導語：如何才能寫好一篇新媒體實施計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：多媒體；信息技術；實驗教學

隨著計算機行業的發展，多媒體技術已經滲透到社會生活中的各個方面。在高校的實驗課程改革中，對多媒體信息技術的應用大大提高了教學的效率，并且加強了學生在實驗教學中的實踐能力的培養。多媒體信息技術的應用，使高校的實驗教學課程增加了一定的互動性，有助于學生進行協作式的學習交流，對于學生的綜合素質的提高無疑有著很大的幫助。

1.將多媒體技術應用在實驗教學中存在的若干問題

（1）使用多媒體信息技術進行實驗教學，導致師生之間的交流、溝通減弱。在傳統的實驗課堂的教學過程中，教師和學生是面對面進行交流。這種面對面的教學過程不僅有助于知識的交流和技能的培養，而且可促使學生和老師進行更加順暢的情感交流和溝通。情感交流是依靠語言、動作、表情等多種方式來實現的，可以使師生之間保持融洽的關系。而目前的多媒體實驗教學活動，使教師和學生在一定程度上缺少了相應的感情交流。大家都只關注如何進行多媒體的操作來完成實驗教學任務，這種實驗方式不能使師生之間進行正常的溝通、交流，老師也無法直接從學生那里得到一定的反饋信息。

（2）先進的教學設備缺乏與之相匹配的先進教學思想。多媒體信息技術的應用是現代教育發展的一個重要體現，而現代教育技術的發展是以現代的教育教學理論為支撐。現代的教學理論更加強調學生的主體作用，要求老師在教學過程中以學生的需要為中心，充分激發學生的學習興趣，提高他們的學習效率，而在目前的實驗教學情況中，多媒體技術作為一種現代教育手段使教學工作流程大大簡化了，但是在教學思想方面沒有一個有效的支撐，一些老師仍然采用“填鴨式”的教學方式進行實驗教學，這是不利于學生的發展的。

2.將多媒體信息技術應用于實驗教學的優化策略

（1）注意多媒體信息技術在實驗教學中的應用。由于多媒體信息技術是一種新興的教學技術，因此在實際應用中需要有一定的謹慎性，注意使用中的一些問題：一是各高校要根據自身的實際情況進行合理的搭配使用。這主要是避免高校之間的跟風行為，只有將多媒體技術與自身的教學實際相結合，才能使多媒體信息技術的作用達到最大化。二是要對多媒體信息技術軟件的使用進行一定的限制。在現代的教學活動中，過多虛擬化的教學手段往往會給學生造成一種不真實的感覺。因此，教師應該根據教學的實際情況來進行電子教學課件的設計，使多媒體信息技術成為輔助學生發揮創造力的優秀工具。

（2）使多媒體信息技術與傳統實驗教學有機結合。傳統的實驗教學中，師生之間面對面地交流可以有效地實現師生之間的情感交流，真實的教學環境也使學生的實踐能力得到了最大限度的提高。多媒體信息技術實驗教學不僅可以更加直觀地展現實驗過程，而且具有一定的模擬特性，比傳統的實驗教學方法更具有精確性。兩種教學方式都各有長處，只有將兩種教學方式有機結合，才能使實驗教學達到理想的效果。

（3）優化素質，提高教師應用多媒體信息技術的能力。教師是在高校進行實驗教學的主要人員，也是實驗課程的決定性力量。面對多元化信息發展的今天，教師應該積極提升自身的素質，努力提高自身應用多媒體信息技術的能力，才能不斷適應教學活動的發展需要。廣大高校教師只有不斷優化自身素質，提高應用能力，才能跟上時代的發展速度。多媒體信息技術在實驗教學中的應用是現代教育技術應用于高校教學中的一種嘗試。雖然它對傳統的實驗教學產生了一定的革新作用，但是自身的發展仍還需要進一步地完善和開發。相信只要在實踐中不斷探索，就能找到多媒體信息技術和實驗教學的最佳整合方式。

參考文獻：

[1]曾小彬.深化實驗實踐教學改革提升應用型人才培養質量[J].實驗室研究與探索，2010，（2）.

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關鍵詞 新媒體；環境；電視新聞；編輯；多元化

中圖分類號G21 文獻標識碼A 文章編號 1674—6708（2012）76—0017—02

0 引言

新媒體的迅速發展使廣大受眾增加了觀看新聞的途徑，各種新媒體通過對新聞內容的實時更新、動態傳遞，展現出新媒體的新聞編輯優勢。為應對新媒體的競爭挑戰，電視新聞編輯工作也應與時俱進發展，為受眾呈現用多樣化的編輯效果，展現電視新聞節目獨特的吸引力。

1 新媒體環境對電視新聞節目的影響

新媒體是指新技術支持體系下的媒體形態，例如網絡媒體、移動電視、數字報刊、手機短信等都是新媒體的代表。新媒體的發展非常迅速，而且信息傳遞的形式多種多樣，實時更新，適合滿足不同類型的用戶需求。在新聞方面，電視媒體與新媒體的區別在于新聞節目的時間相對固定，新聞播報具有一定的規范模式。相比之下，新媒體對新聞內容的編輯方式、傳遞方式更為靈活。但電視媒體作為主要的傳統媒體，具有強大的新聞公信力，在新聞事件播報方面極具權威性，且在深度報道方面也有自身的優勢。因此，新媒體環境給電視新聞節目的發展帶來挑戰，同時也是電視新聞開拓創新的契機。

2 新媒體環境下電視新聞多樣化編輯的發展需求

無論是新媒體還是傳統媒體，其面對的新聞采集源泉并無實質差異，新媒體可以采集的新聞熱點，電視媒體也同樣可以，其區別在于編輯和傳遞方式的不同。傳遞方式是由媒體本身的性質所決定，而編輯則具有自由發揮的空間。所以新媒體環境下，電視新聞編輯的多樣化成為發展的必由之路，這主要源于新聞編輯的美學需求和服務受眾的職能需求。

從美學角度來看，電視新聞是視聽藝術結合的產物。電視新聞包含聲音、圖片、視頻和主持人的解說，多種信息的融合塑造出新聞節目特有的藝術畫面。新聞編輯形式的單一化必然會影響到新聞節目的美學效果，甚至給觀眾造成視覺疲勞。現代信息技術的發展為新聞節目編輯帶來巨大的幫助，通過多樣化的新聞編輯展現新聞節目特有的真實性、感人性、嚴肅性，才能使其美學價值得到升華。

從服務受眾角度來看，新聞編輯的多樣化不只是形式上的變化，或是為了變化而變化，其多樣化發展遵循的主線是受眾需求。媒體在變化，信息技術在發展，受眾需求品味也在不斷提升。他們不再滿足于觀看單一形式的新聞節目。對于時代前沿的新聞信息，他們希望能夠看到全方位、多角度的詮釋，例如對火星的探測，觀眾不僅期望了解最新的技術進展，更渴望看到逼真的畫面和科學家的生動講述；針對社會當下出現的問題，觀眾也需要了解事件的前因后果，從中收獲啟發。所以新聞編輯的多樣化不僅能夠使觀眾將觀看新聞節目作為一種藝術享受，更利于競爭環境下新聞節目的可持續發展。

3 新媒體環境下電視新聞多樣化編輯的舉措

新媒體環境下，新聞編輯的多樣化發展應關注以下舉措：

第一，豐富消息類新聞的編輯形式。消息類新聞在新聞節目中占據絕對比重，肩負著為受眾提供最新信息的使命，因而突出新聞的嚴肅性和時效性。這也是消息類新聞編輯形式相對模式化的原因，其嚴肅的新聞內容主要依靠主持人的解說配合現場畫面傳遞給觀眾。模式化的新聞編輯容易使觀眾感到枯燥，所以在與新媒體的競爭中，電視新聞首先應促進消息類新聞編輯形式的發展，用不同的編輯形式給予新聞內容更生動的詮釋。例如，對重大國際國內新聞，欄目組應深入實地采訪報道，盡可能爭取獨家報道資料，把握采訪機會，向觀眾傳遞新聞現場；對經濟要聞，特別是當前國內經濟形勢報道，編輯應注重對新聞來龍去脈的關聯性闡述，運用圖表對比、歷史追溯及專家解讀等方式全方位展現新聞圖景，同時也能為觀眾提供相應的指導。因此，通過多樣化的編輯，消息類新聞的活力將得到提升，更拉近了媒體和觀眾的距離。

第二，依據不同時段、不同類型的新聞內容，開展多樣化編輯。不同時段的新聞節目其風格亦有所差別，有的新聞強調時事政治，有的新聞偏重經濟信息，有的新聞貼近社會生活，電視新聞編輯應針對不同特色的新聞節目，創新編輯形式。例如央視《第一時間》播報的新聞來自國內外不同地區，而且與《新聞聯播》不同，節目更側重搜集國際國內民生題材，配合新聞評論體現出特有的風格。節目中很多新聞內容借助漫畫的形式加以詮釋，不僅風格幽默，吸引觀眾，也恰如其分地揭示出新聞實質。不少觀眾將《第一時間》作為清晨必看的新聞節目，認為節目親民，不僅能及時獲得新聞信息，更能感受漫畫詮釋新聞的樂趣。再如新聞熱線及其他互動類新聞節目，采用觀眾拍攝的真實視頻作為評論資料，或是根據觀眾提出的現實問題給予追蹤報道，都有助于聚焦觀眾目光，增強新聞節目的美學效果。

第三，編輯思路的多樣化。在積極提升新聞編輯的美學價值、實施多樣化編輯的同時，編輯思路也應同步發展。例如，新聞標題是節目帶給觀眾的第一印象，標題的吸引力直接影響到觀眾的觀看熱情。編輯人員可吸取新媒體中的經典詞語加工電視新聞標題，賦予電視新聞藝術活力。再如，對于同一類新聞事件，編輯應另辟蹊徑，突破傳統思維，帶給觀眾新的視角。

新媒體環境下，電視新聞編輯的多樣化應注意不同編輯形式之間的有機關聯和自然轉換。電視新聞在與新媒體競爭中，尋求多樣化編輯是必然的選擇，但多樣化并不僅僅是形式上突破常規，更重要的是多樣化的編輯形式能夠有機融合，自然過渡和轉換，避免片面追求形式上的多樣而造成編輯形式與新聞內容不符，影響美學效果及對受眾品位需求的滿足。

4 結論

新媒體環境下電視新聞編輯是一項充滿藝術性的工作，新聞編輯需要帶給觀眾藝術美感，同時又要兼具嚴肅的新聞傳播及輿論引導功能。所以新聞編輯的多樣化有助于融合不同的新聞形式，豐富節目內涵，帶給觀眾深刻的啟迪。

參考文獻

[1]王慶.從美學視角看電視新聞及其編輯[J].中國廣播電視學刊，2011（7）.

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[關鍵詞]手機媒體藝術 互動性 彩信 手機電視 手機游戲

一、新媒體藝術與手機媒體藝術的關系

手機媒體的基本特征是數字化，最大的優勢是攜帶方便和使用方便。同時手機媒體作為網絡媒體的延伸，具有網絡媒體的交互性、信息獲取快、傳播快、更新快等特性。技術的進步，使得移動網和互聯網不斷融合，信息傳遞的形勢也越來越高。手機媒體的傳播與更新速度快、時效性強、范圍廣、限制因素少、由于手機用戶數量龐大，使得手機傳播的受眾群體十分龐大。

手機媒體是新媒體的重要成員。所謂新媒體（New Media），是一個相對的概念，是報紙、廣告，電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，包括網絡媒體、手機媒體、數字電視等。新媒體藝術，強調觀念性、藝術性、思想性，其特點是互動性、參與性。在信息時代中，以信息技術、知識為依托，以文字、聲音、圖像等多種媒體為載體，具有實時性、交互性、體驗性的一種藝術。是以手機為視聽終端、手機上網為平臺的個性化信息傳播載體，它是以分眾為傳播目標，以定向為傳播效果，以互動為傳播應用的大眾傳播媒介。手機媒體藝術集圖、文、影像、聲音和互動性于一體，其特點在于個性化、互動性、即時性。隨著科技的創新，3G等新技術得到廣泛應用，手機的通信功能將漸漸被淡化，新聞傳播、娛樂游戲、移動虛擬社區、信息服務等附加功能不斷增加，即手機上網、手機游戲之后，手機小說、手機報、手機電視、手機電影等新業務都已經出現。手機像一張大網，正在整合眾媒體。

二、手機媒體藝術的特征

隨著科技的進步，科技與藝術進一步結合，催生手機媒體藝術朝著更完美的方向發展。手機媒體=手機+手機上網+短信+彩信+彩鈴+聲訊+手機電影+手機游戲+手機廣告……

手機媒體藝術具有了電腦的所有形式，并且包括了其所不具備的形式。短信、彩信是手機媒體的一種表現形式，并不能代表手機媒體的全部。手機短信、彩信，具有普及率高、方便快捷、移動性好，靈活性高、互動性強、價格便宜的特點。雖然手機信息價格低廉，但是中國的手機用戶超過4.5億，所以手機短信的總收入十分驚人。手機彩鈴是“個性化多才回鈴音業務”的縮寫，它是一項由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設定的特殊音效（音樂、歌曲、故事情節、人物對話）的回鈴音的業務。手機彩信意為多媒體信息服務。他最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞更豐富的內容和信息，這些信息包含文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體各式的信息。傳播內容包括既從互聯網上下載的圖片，彩鈴，也包括手機用戶用帶有攝像頭的手機拍攝的各種圖片、視頻，與親朋好友一起來分享。隨著科技的進步，手機攝像頭的已經達到了5百萬像素，可以與數碼相機媲美。

手機報是紙質媒體內容的數字化，手機報可以分為兩大類型：一種是彩信報紙；另一種就是WAP、3G網站類型。彩信報紙類似于傳統紙質媒介，第二種是手機訂閱報訂閱用戶通過訪問手機報的網站，在線瀏覽，類似與上網瀏覽的方式。國內手機報具有原來的紙質媒體所不具有的特性。第一，服務個性化，用戶可以根據自己的個人需求來訂閱新聞信息；第二，及時接收和動態傳播，可以在第一時間內將信息發送到用戶手機上供用戶閱讀；第三，互動性強，閱讀用戶能夠將自己的感想、意見及時發送到無限報紙平臺，實現交流互動；第四能夠實現多媒體傳播，手機報所發送的新聞，包含了圖片、文字、聲音、動畫等內容。手機報要得到實質性發展及成熟的商業化應用，只能在3G實現大規模商用化后。3G手機的特點是高速度、多媒體、個性化。可以告訴瀏覽網頁、參加電視會議、看電影。

手機電視，就是利用具有操作系統和流媒體視頻功能的職能后即觀看電視的業務。隨著3G技術的推廣，用手機拍攝電視節目也越來越熱。手機電視和電視節目最大的不同之處是播出時間非常短。每個片斷大約只有1分鐘——3分鐘。如何在這么短的時間內專著用戶的注意力，使3G手機的內容制作難度最高的地方之一。除了時間上的限制，3G手機的特征自然也對影視內容的制作起了一定的影響。由于手機屏幕小，拍攝時必須做出適當的調整，不能依照電視劇的模式制作手機內容。這就要求一種全新的藝術表現形式來實現其特定的表現內容。手機電視開辟了一種全新的、不受時間、空間限制的視覺、聽覺接受方式，使用戶能夠通過手機，以最快的速度觀看最新的動態信息。手機電視具有便攜性、直觀性、交互性。手機作為一個個人的移動網絡終端，隨身攜帶，可以隨時隨地觀看網絡運營商提供的電視節目，徹底地顛覆人們過去觀看電視節目的方式。

手機游戲就是可以在手機上進行的游戲。隨著科技的發展，現在手機的功能也越來越強大。手機游戲可以根據游戲本身的不同，分成文字游戲和圖形游戲兩種文字游戲是以文字交換為游戲形式的游戲。這種游戲一般都是通過玩家按照游戲本身發給用戶的手機提示，來恢復相應的信息進行的游戲。例如“手機寵物”。文字類手機游戲主要分為短信游戲與WAP游戲2種。文字游戲是通過文字描述來進行的，整個游戲過程中，需要玩家進行過多的想象，使得游戲相對比較單調。短信游戲類似“虛擬寵物”，是通過玩家和游戲服務上通過短信中的文字的內容來交流，達到進行游戲目的的一種文字游戲。由于短信的整個游戲是通過文字來實現的，造成短信游戲的娛樂性較差。“WAP”游戲是1999年以后出場的每臺手機上都有一個無限應用協議（WAP）瀏覽器，WAP本質上是一個靜態瀏覽載體，非常像一個簡化的WEB，是專門為移動電話小型特征和低寬帶而專門優化設計的。

三、結束語

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關鍵詞：新媒體；期刊編輯；職業能力；角色轉型

一、新媒體時代對編輯工作的挑戰和要求

在新媒體時代到來的背景下，期刊雜志、媒體出版等行業也出現了一定的改變。且由于信息技術發展較為迅速，公眾的閱讀方式、理念和習慣也在不斷地變化，導致傳統媒體受到了巨大挑戰。傳統出版行業壟斷優勢已不復存在，所以就要重新定位。編輯工作在外部環境中遇到的形勢更加復雜，為了滿足全新的傳播形勢和局面需求，就要對其重新定位，尋找滿足自身發展的全新路徑。在新媒體時代中，編輯須具備以下職業能力：（一）具備綜合信息的處理能力。新媒體傳播較為迅速，并且信息較廣，以此表示民眾能夠利用互聯網門戶網站和手機等終端設備對信息進行收集、傳播和獲取。對編輯工作人員來說，如何在大量信息中篩選對自身有利的信息進行編輯需要認真地思考。由此，要求編輯人員具備良好的綜合信息處理能力，在工作過程中實現信息的整理、篩選和分類，得到具有價值的文化信息。（二）具備表達方式創新能力。在新媒體時代，信息傳播和表達方式逐漸多樣化，諸如微電影、短視頻、抖音等更為新穎特殊的文字內容和音視頻出現，使讀者多元化閱讀需求得到滿足。但是新穎的傳播方式對于傳統媒體單一的傳播方式提出了挑戰。在此背景下，編輯工作人員要具備創新信息的表達方式，吸引讀者群體，不斷變換新穎的傳播方式滿足大眾的閱讀需求。（三）具備果敢的決斷力。在新媒體時代，社會文化信息以不可控制的超速形式無限傳播，其形成的影響力與傳統的傳播方式不可同日而語。要求編輯工作人員在對海量信息素材進行處理時，保證信息及時性、真實性、有效性，提高期刊選題價值。在此過程中，編輯人員的果敢決斷力和判斷力具有重要作用。

二、新媒體時代編輯職業特點

對現代編輯職業情況分析，可以總結出以下新媒體時代中編輯的能力：（一）角色復合性?，F代編輯是根據期刊的內容、傳播規模與方式不斷擴大的，同媒介融合、社會發展、出版業發展具有密切關系，并且具備自身的特殊性。期刊編輯利用期刊信息、素材的整合，構成范式作品朝著大眾傳播，并且及時接受大眾的反饋，具有創建健康、多元化的內容傳播環境的職責。筆者認為期刊編輯的角色具有較強文化復合性，要在涉及相應內容媒介中擔任參與者、把關者、規劃者、監督者和引導者。以新媒體為代表的媒介手段不斷發展，使期刊編輯接觸到復雜、更多的信息素材，提高了以上內容的復合性。所以，此種復合性要在指定條件中，使傳統意義上的編輯把關人角色轉變成為全新把關人。（二）職業能力多元性。高度概括來說，期刊編輯對自身職能發揮的條件包括編輯業務能力和思想，兩者是編輯參與到編輯活動中的硬實力與軟實力。后者要創建在前者之上，前者為專業化，后者為專業化的基礎。期刊編輯在文字編輯和選題組稿過程中，不僅要具備深厚的文字功底，還要具備自身編輯行業范圍的本體能力儲備，重視正確的價值觀導向，能夠分辨是非，科學引導讀者。不僅要使知識體系停留在相應的范圍中，還要提高自身的綜合文化修養。優秀的期刊編輯不僅具有深厚的文化底蘊，而且還有比較廣的文化涉獵面。除此之外，從事編輯工作的編輯人還要具備法律意識，熟悉著作權、版權等相應的法律法規。對各種著作權等版權案例深入分析，具備深邃的法律素養，這些對編輯工作安排與統籌等具有積極作用，在實際工作中降低不必要的民事糾紛，使編輯工作效率得到改善與提高，積極參與到良好的期刊權益創建氛圍中。（三）職業細分化。科學技術促進行業發展，在信息化時代，期刊編輯職業細分化的特點越來越明顯。傳統模式下的期刊編輯的工作主要是整理內容、撰寫評論，推出相關圖書、報刊等。在電視、廣播時代中，過渡到了音視頻編輯、主題內容編輯等。在現代全新的媒體時代下，大部分的編輯開始負責新媒體雜志內容的采編、運營、制作和數字化出版，并積極運用到社交、網絡電臺、手機客戶端等平臺中。

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論文摘要 新媒體環境的發展給電視新聞編輯帶來挑戰，電視新聞編輯的多樣化成為必然趨勢。無論從美學角度還是服務受眾需求的角度，電視新聞都應匯集豐富多樣的編輯方式，拓寬編輯思路，全方位滿足受眾的觀看需求，提升電視新聞的編輯制作水平，凝聚電視新聞節目在新媒體環境下的競爭力。

0 引言

新媒體的迅速發展使廣大受眾增加了觀看新聞的途徑，各種新媒體通過對新聞內容的實時更新、動態傳遞，展現出新媒體的新聞編輯優勢。為應對新媒體的競爭挑戰，電視新聞編輯工作也應與時俱進發展，為受眾呈現用多樣化的編輯效果，展現電視新聞節目獨特的吸引力。

1 新媒體環境對電視新聞節目的影響

新媒體是指新技術支持體系下的媒體形態，例如網絡媒體、移動電視、數字報刊、手機短信等都是新媒體的代表。新媒體的發展非常迅速，而且信息傳遞的形式多種多樣，實時更新，適合滿足不同類型的用戶需求。在新聞方面，電視媒體與新媒體的區別在于新聞節目的時間相對固定，新聞播報具有一定的規范模式。相比之下，新媒體對新聞內容的編輯方式、傳遞方式更為靈活。但電視媒體作為主要的傳統媒體，具有強大的新聞公信力，在新聞事件播報方面極具權威性，且在深度報道方面也有自身的優勢。因此，新媒體環境給電視新聞節目的發展帶來挑戰，同時也是電視新聞開拓創新的契機。

2 新媒體環境下電視新聞多樣化編輯的發展需求

無論是新媒體還是傳統媒體，其面對的新聞采集源泉并無實質差異，新媒體可以采集的新聞熱點，電視媒體也同樣可以，其區別在于編輯和傳遞方式的不同。傳遞方式是由媒體本身的性質所決定，而編輯則具有自由發揮的空間。所以新媒體環境下，電視新聞編輯的多樣化成為發展的必由之路，這主要源于新聞編輯的美學需求和服務受眾的職能需求。

從美學角度來看，電視新聞是視聽藝術結合的產物。電視新聞包含聲音、圖片、視頻和主持人的解說，多種信息的融合塑造出新聞節目特有的藝術畫面。新聞編輯形式的單一化必然會影響到新聞節目的美學效果，甚至給觀眾造成視覺疲勞?，F代信息技術的發展為新聞節目編輯帶來巨大的幫助，通過多樣化的新聞編輯展現新聞節目特有的真實性、感人性、嚴肅性，才能使其美學價值得到升華。

從服務受眾角度來看，新聞編輯的多樣化不只是形式上的變化，或是為了變化而變化，其多樣化發展遵循的主線是受眾需求。媒體在變化，信息技術在發展，受眾需求品味也在不斷提升。他們不再滿足于觀看單一形式的新聞節目。對于時代前沿的新聞信息，他們希望能夠看到全方位、多角度的詮釋，例如對火星的探測，觀眾不僅期望了解最新的技術進展，更渴望看到逼真的畫面和科學家的生動講述；針對社會當下出現的問題，觀眾也需要了解事件的前因后果，從中收獲啟發。所以新聞編輯的多樣化不僅能夠使觀眾將觀看新聞節目作為一種藝術享受，更利于競爭環境下新聞節目的可持續發展。

3 新媒體環境下電視新聞多樣化編輯的舉措

新媒體環境下，新聞編輯的多樣化發展應關注以下舉措：

第一，豐富消息類新聞的編輯形式。消息類新聞在新聞節目中占據絕對比重，肩負著為受眾提供最新信息的使命，因而突出新聞的嚴肅性和時效性。這也是消息類新聞編輯形式相對模式化的原因，其嚴肅的新聞內容主要依靠主持人的解說配合現場畫面傳遞給觀眾。模式化的新聞編輯容易使觀眾感到枯燥，所以在與新媒體的競爭中，電視新聞首先應促進消息類新聞編輯形式的發展，用不同的編輯形式給予新聞內容更生動的詮釋。例如，對重大國際國內新聞，欄目組應深入實地采訪報道，盡可能爭取獨家報道資料，把握采訪機會，向觀眾傳遞新聞現場；對經濟要聞，特別是當前國內經濟形勢報道，編輯應注重對新聞來龍去脈的關聯性闡述，運用圖表對比、歷史追溯及專家解讀等方式全方位展現新聞圖景，同時也能為觀眾提供相應的指導。因此，通過多樣化的編輯，消息類新聞的活力將得到提升，更拉近了媒體和觀眾的距離。

第二，依據不同時段、不同類型的新聞內容，開展多樣化編輯。不同時段的新聞節目其風格亦有所差別，有的新聞強調時事政治，有的新聞偏重經濟信息，有的新聞貼近社會生活，電視新聞編輯應針對不同特色的新聞節目，創新編輯形式。例如央視《第一時間》播報的新聞來自國內外不同地區，而且與《新聞聯播》不同，節目更側重搜集國際國內民生題材，配合新聞評論體現出特有的風格。節目中很多新聞內容借助漫畫的形式加以詮釋，不僅風格幽默，吸引觀眾，也恰如其分地揭示出新聞實質。不少觀眾將《第一時間》作為清晨必看的新聞節目，認為節目親民，不僅能及時獲得新聞信息，更能感受漫畫詮釋新聞的樂趣。再如新聞熱線及其他互動類新聞節目，采用觀眾拍攝的真實視頻作為評論資料，或是根據觀眾提出的現實問題給予追蹤報道，都有助于聚焦觀眾目光，增強新聞節目的美學效果。

第三，編輯思路的多樣化。在積極提升新聞編輯的美學價值、實施多樣化編輯的同時，編輯思路也應同步發展。例如，新聞標題是節目帶給觀眾的第一印象，標題的吸引力直接影響到觀眾的觀看熱情。編輯人員可吸取新媒體中的經典詞語加工電視新聞標題，賦予電視新聞藝術活力。再如，對于同一類新聞事件，編輯應另辟蹊徑，突破傳統思維，帶給觀眾新的視角。

新媒體環境下，電視新聞編輯的多樣化應注意不同編輯形式之間的有機關聯和自然轉換。電視新聞在與新媒體競爭中，尋求多樣化編輯是必然的選擇，但多樣化并不僅僅是形式上突破常規，更重要的是多樣化的編輯形式能夠有機融合，自然過渡和轉換，避免片面追求形式上的多樣而造成編輯形式與新聞內容不符，影響美學效果及對受眾品位需求的滿足。

4 結論

新媒體環境下電視新聞編輯是一項充滿藝術性的工作，新聞編輯需要帶給觀眾藝術美感，同時又要兼具嚴肅的新聞傳播及輿論引導功能。所以新聞編輯的多樣化有助于融合不同的新聞形式，豐富節目內涵，帶給觀眾深刻的啟迪。

參考文獻

[1]王慶.從美學視角看電視新聞及其編輯[J].中國廣播電視學刊，2011（7）.

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    論文摘要:近二十年來,美國公立學校新教師大量流失問題已經引起了政府以及教育界的關注。根據美國全國教育統計中心的數字顯示在2003-04學年有8%的新教師改變了職業,另外有8%的新教師轉到了別的學校。每年這些數字都還在增長,如何改變這一現狀,美國開展了新教師入門指導計劃,旨在通過這一計劃改變新教師大量流失的狀況,提高新教師的素質,讓他們順利的渡過新教師的入職階段。  

美國近年來教師流失率不斷增長,總結其原因有很多方面,不同學者也對此提出了自己的看法,美國政府對這一現象也十分重視,09年3月美國總統奧巴馬發表了關于美國教育系統的講話,在這篇講話中奧巴馬總統特別強調了關于新教師的問題。 

 

一、新教師大量流失的原因 

 

根據統計顯示美國公立學校每年有大量的新教師離開教師崗位,造成這一現象的原因是多方面的,美國學者對此也做出了概括。 

kopkowaki(2008)認為新教師離職的原因包括:政府對新教師的工作仍然缺少支持,新教師的工資不高,學生和家長缺乏對新教師的尊敬以及新教師所要負擔的責任等,這些因素都會導致新教師在工作開始的頭一年產生一定的壓力從而對教師工作有所厭倦。 

ingersoll and smith(2003)的報告中指出,年輕缺乏經驗的教師在頭五年的離職率超過了40%,目前這一令人不安的現象并沒有緩和的跡象,令人恐慌的是保留教師的做法并沒有變得有效。對于新教師離職的主要原因總結了四點,學校的裁員或停課,家庭或個人因素,找到另一份工作,對現在的工作不滿。 

通過上述學者的概括我們可以看出,新教師大量流失的原因主要包括以下幾個方面: 

1.政府的投入 

2.學校對新教師的管理 

3.新教師自身素質的提高 

 

二、防止新教師流失的有效途徑 

 

大量的研究表明,教師職業生涯的頭幾年是決定其一生專業素質的關鍵時期。正如美國教育學者所說的那樣:“頭幾年的教學工作經驗對新教師來說是至關重要的,它不僅決定教師是否會在教學領域繼續工作下去,而且決定他們將會成為什么樣的教師?！?nbsp;

  　作為新教師,剛剛步入工作崗位,對于以后的教學和生活都會有所期待,也會感到緊張。新教師在工作當中會遇到一系列的問題,如怎樣進行有效的教學,怎樣激發學生的學習興趣,怎樣與家長溝通,怎樣與學生相處等。新教師入門指導計劃在這些相應的方面提出了改善的措施。 

4.美國新教師入門指導計劃的目的 

美國的新教師入門指導計劃開始于20世紀80年代,旨在通過這一計劃來改善新教師流失率高居不下的狀況。隨著這一計劃的實施,新教師的流失率得到緩解,研究表明沒有接受入職培訓的新教師在從事教學的第一個3年內離開教學崗位的比例是接受入職培訓教師的兩倍。 

5.美國新教師入門指導計劃的內容 

1.在入職教育中對新教師安排與學校工作方面相關的課程,幫助新教師熟悉學校的工作,順利地從學生的角色過渡到教師的角色。 

2.建立導師制和指導小組制,由有經驗并經過專門培訓的教師及新教師所在學校的校長和學區的大學教師給與新教師專業方面的指導。 

3.根據新教師的需要開設各種培訓課程,并根據每個人的特點進行有針對性的指導和幫助。 

4.對新教師的職前表現進行科學的評估,而且這種評估是長期進行的,以這樣的方式進行的評價是客觀和合理的。 

5.結論 

新教師入門指導計劃彌補了學?；驅W區的想法,對新教師入職培訓的各種因素考慮周到,緩解了新教師在入職期大量流失的狀況,對新教師起到了積極的導向作用,有效地促進了新教師的成長。 

 

參考文獻: 

[1]李琛.關于在美國教師專業化發展[d].福建師范大學碩士學位論文,2003,8:14 

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關鍵詞：陜西煤業化工集團；社會責任報告；信息披露

一、社會責任信息披露相關概述

（一）企業社會責任的概念

企業社會責任是一個超出了法律規定范圍的廣義綜合概念，是企業對社會合乎道德的行為。企業的社會責任即是"取之于社會，用之于社會"，應該定義為企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。其目的是要達到股東或企業利益與社會利益的平衡，最終目標是要達到企業長期利潤的最大化，這是企業社會責任的核心和實質。具體來說，企業的社會責任就是企業在創造利潤，對所有者權益負責的同時，還承擔對員工、對消費者、對社區和環境的社會責任，包括遵守商業道德、保障生產安全、保證職業健康、保護勞動者的合法權益、大力支持慈善事業、保護生態環境、保護弱勢群體、捐助社會公益等方面。

（二）社會責任的理論基礎--利益相關者理論

20世紀80年代，在進行對公司治理結構研究的過程中，產生了公司利益相關者理論，隨后這一理論得到進一步發展。利益相關者理論是社會學和管理學的一個交叉領域，是研究社會各相關群體與企業的關系。該理論認為，企業是由各個相關利益者結合構成的"契約聯合體"。從一定程度上講，企業的生存和發展依賴于企業對各個利益相關者的利益要求的回報的質量。所以企業利益相關者指的是那些能夠影響企業目標的實現或者被企業目標的實現所影響的個人或群體。這個定義把股東、債權人、供應商、消費者、雇員、政府部門、相關的社會組織或社會團體、周邊的社會成員等等全部歸入此范疇。根據利益相關者與企業聯系的緊密性，學者將其從社會利益、所有權和經濟依賴性三個不同角度對企業利益相關者進行分類，分為對企業所擁有所有權的利益相關者，對企業有依賴性的利益相關者包括債權人、經理人員、供應商、員工等等以及與公司在社會利益上有關系的則是政府、媒體、公眾等。

對于煤炭企業而言，除要對員工、消費者、管理者、債權人、供應商、銷售商、相關的社會組織和社會團體、周邊的社會成員等承擔企業社會責任外，由于所具有的行業性特點，所涉及的利益相關者更為廣泛和復雜。由于煤炭是國家的重要能源，與國家經濟和國民生活息息相關，因此，其利益相關者還應包括確保整個國民經濟的健康發展和能源安全。與此同時，礦工的生命安全和權益更是最大的社會責任。

（三）煤炭企業社會責任信息披露的必要性

煤炭企業由于行業本身的特點，相對于一般企業，煤炭企業肩負的社會責任還有其自身的特點，主要體現在生態環境和安全生產兩大方面。上市公司由于受到更多的監管，并起到行業標桿的引導和示范作用，因此，煤炭行業社會責任的特點在其上市公司體現得更加突出，更受利益相關者的關注。

第一，在生態環境方面，公司對煤炭的開采、加工過程中對生態環境的破壞需要煤炭企業披露環境信息。由于煤炭企業主要開發的是非再生資源，目前我國煤炭資源開發利用率普遍低，所以在開發過程中對生態資源的大量使用、對環境造成污染破壞，在煤炭企業加工的過程中又造成三廢污染、噪聲污染，不僅破壞了生態平衡，許多情況下也威脅到社區居民的身體健康和正常生活秩序。這與政府倡導的走可持續發展道路，建設資源節約型企業相違背。所以煤炭企業應對該類環境信息進行披露，以反映其在履行對政府和社會責任時所做的努力。

第二，從安全生產方面來講，煤炭行業是高危險行業，同時又是特殊作業環境下的勞動密集型行業需要煤炭企業披露安全生產等信息。煤炭開采和生產活動，特別是礦井作業帶有很高的危險性。如果安全生產工作跟不上，礦難頻發，不僅損害了煤炭企業的社會形象，更嚴重地威脅了廣大人民群眾的生命財產安全。

除了以上兩大重要方面，在產品質量方面，低質量煤炭在使用過程中具有危險性，需要煤炭企業披露產品質量等信息。煤炭企業同樣應對其產品質量信息進行披露，以反映企業在履行對客戶或消費者的社會責任上面所作出的努力。綜上所述，煤炭企業相對于其他企業而言，除其他方面，應當針對環境投入、安全投入、職工利益、產品質量等方面的社會責任信息進行更詳細的披露。

二、陜西煤業化工集團社會責任信息披露的現狀分析

（一） 相關部門對上市公司社會責任披露的內容的基本要求

全球報告倡議組織的G3標準提出社會責任報告應從社會、經濟、環境三方面內容進行披露。經濟層面，指機構對利益相關者的經濟狀況，以及對當地、全國以至全球經濟體系的影響；環境層面，指機構對有生命和沒有生命的自然系統（包括水、空氣、生態系統、土地）的影響。環境指標所顯示的機構績效，與各種輸入（如物料、能源、水）及輸出（如排放物、污水、廢棄物）有關，亦與生物多樣性、遵守法規及其他相關信息（如環境支出、產品及服務的影響）有關；社會層面，指機構作業對其所處的社會制度的影響，即就勞工措施、人權、社會及產品責任四個范圍定下主要的指標定義。

2008年上海證券交易所正式的《關于加強上市公司社會責任信息披露》方面則要求"上證公司治理板塊"金融類公司、樣本公司和發行境外上市外資股的公司這三類公司必須履行披露社會責任報告。社會責任報告內容至少包括公司商業倫理準則、員工保障、持續發展，保護環境與研發，社會資助。其中主要側重于可持續發展方面的工作，分為三個方面內容：第一方面，主要體現在對職工身體健康安全、對所在當地的社區支持、對產品的質量保證等方面；第二個方面，加強環境和生態的可持續發展方面的工作，主要反映減少并防止生態環境的污染、保護并且提高所在區域的生物多樣性、保護水資源；第三方面是指促進經濟的可持續發展方面。并強調對于從事火力發電、電解鋁、礦產開發等對環境影響較大的公司，還應該披露相關得周圍生態環境的信息，并且重點加以說明公司在環境保護投資以及環境保護技術等方面的情況。比較特別的是上海證券交易所第一次提出的上市公司在年度企業的社會責任報告當中披露得每股貢獻值，并提倡上市公司聘請第三方鑒證公司履行社會責任的具體情況。

（二） 陜西煤業化工集團概況

陜西煤業化工集團有限責任公司是陜西省人民政府為落實西部大開發戰略，充分發揮煤炭資源優勢和行業整體優勢，從培育壯大以煤炭開采、煤炭轉化為主的能源化工支柱產業出發，按照現代企業制度的要求，對省屬重點煤炭企業和煤化工企業經過重組而成立的特大型能源化工企業集團，是陜西省能源化工產業發展的骨干企業，也是省內煤炭大基地開發建設的主體?，F有職工13萬余人，總部位于陜西省西安市，注冊資本100億元。

陜西煤業化工集團公司成立后，在原有企業基礎上，通過投資新建、收購兼并、資產劃轉、內部重組等多種途徑，使全資、控股、參股企業發展到60余個，形成了"煤炭開采、煤化工"兩大主業和"鋼鐵冶煉、電力、裝備制造、建筑施工、物流、科技、建材水泥、煤層氣、金融服務、綠色健康以及后勤服務"等相關多元互補、協調發展的產業格局。經過近幾年跨越式發展，陜西煤業化工集團集中了全省煤炭、煤化工方面的人才、資產、管理和技術等優勢資源，夯實了資源接續和隊伍建設兩個基礎，突出了自主創新和安全發展，加快了產業升級，調整優化了產業、產品結構，拓寬了產業范圍，延伸了產業鏈，發展了循環經濟，企業經濟總量和經濟規模躍上新臺階，為助推陜西乃至西部經濟發展發揮了積極作用。

（三）陜西煤業化工集團社會責任信息披露內容

我國煤炭企業上市公司的社會責任報告的內容多是依照深圳證券交易所和上海證券交易所的內容的結合進行披露的，考慮到煤炭行業安全生產的獨重要性和獨特性，本質安全也特別被單獨作為一章內容被提出。筆者根據煤化集團社會責任報告，認為煤化集團社會責任信息披露包括以下幾個方面：

經濟發展：對于煤化集團這一年的經濟成果，發展方向的總結，提出了一些科技創新及管理，體現了企業的創新能力以及發展潛力，該項披露涉及的利益相關者主要為股東、投資者。

綠色環保：對環保的關注程度和實際投入力度，對于環保投入方面的具體數據披露，該項披露從定性、定量角度衡量企業環保投入涉及的利益相關者主要為政府、地區。

本質安全：由于對于安全生產的重視和投入程度的披露，與該項披露有關的利益相關者主要為投資者、職工。包括安全知識的教育，生產安全管理和基層落實。

人本管理：對職工權益的保護和人力資源等內容，包括薪酬方面、身體健康方面、職業發展培訓方面、人才的引進和培訓方面等的關注，該項披露涉及的利益相關者主要為企業的職工。

奉獻社會：對公益事業的參與程度，包括對社區的公益事業投入和對社會的公益事業投入及其在這些方面所投入的具體數據的披露，該項披露從定性、定量角度衡量企業在公益事業的投入涉及的利益相關者主要為政府、地區。

（四） 陜西煤業化工集團社會責任信息披露出現的問題

1、社會責任報告內容不完整

在整個四年的報告中，沒有提及任何一方面的負面信息，整個社會責任報告基本上都是正面的措詞，貫穿在報告中的大多數都是本集團在社會責任方面承擔了什么樣的責任，獲得了什么獎勵，企業的發展速度有多快，政府機構對集團的社會責任方面的贊賞，在綠色節能環保等方面取得了那些成績，而筆者通過翻閱一些資料，查閱一些關于煤化集團的新聞，發現如下事實：

2011年12月8日，中國經濟時報記者在山西大同采訪時接當地居民舉報稱：大煤化礦集團（下稱煤化集團）在沒有取得任何開礦證照的情況下，開工建設年設計產能為1000萬噸的礦山--位于大同市左云縣小京莊鄉的煤化集團馬道頭煤礦。知情人士透露，該煤礦自2010年冬季挖出工程煤已開始出售至今，當地有關部門一直未能阻止。為了解真實的情況，本報記者前往大同市左云縣實地進行了調查采訪。（參考鳳凰網）

2010年8月25日，大煤化業股份有限公司（大煤化業，601001）2010年中報，2010年1-6月份其原煤產量1576萬噸，同比增長23%；商品煤銷量達1152.21萬噸，同比增加9.3%。而其上半年營業收入為51.64億元，增長13.8%；歸屬母公司股東凈利潤6.32億元，降低13.07%；基本每股收益為0.76元（按8月份送股之后最新股本16.7億股調整計算，每股收益是0.38元）?？偟膩砜?，筆者認為，該年上半年大煤化業業績略低于我們之前預期。（參考鳳凰網）

值得注意的是，這四年的社會責任信息報告的重點都是放在了社會責任的成就上面，儼然就像一些批評者所說的那樣成為一個公關工具。

2、社會責任報告中與G3指標的對應少

G3指標體現了社會責任報告的規范性、國際性。但在煤化集團社會責任報告中有關于G3指標的對應幾乎沒有，這也就降低了煤炭企業社會責任信息披露在國際上的認知度。

3、社會責任報告中的定量披露較少，影響信息的有用性

在篩選各個企業社會責任報告中發現，我國煤炭企業的社會責任報告內容絕大部分是定性分析，尤其是在安全生產，環保及職工權益方面很少從定量角度去加以說明，大大減少了報告的說服力和真實性。同時在社會責任指標體系部分的說明更是少之又少。

4、所披露的社會責任報告缺乏第三方的審驗監督

雖然與相比2010年在社會責任報告的第三方鑒證部分除了中國神華一家在社會責任報告中增加了畢馬威會計師事務所對其社會責任報告的鑒證報告外，潞安能源也在2011年的社會責任報告中增加了這一部分，但其余企業認為對此部分做出改進，報告的主觀性強，真實性、規范性沒有保證。這暴露出我國企業社會責任會計信息審計和相關監管環節存在的問題。由于缺乏法律依據和可操作性，因此并沒有類似會計師事務所的專門機構對企業披露的社會責任會計信息進行審計監督，這使得這類信息的公信力大打折扣，信息使用者難免會有企業在"自說自話"的疑慮。

三、強化陜西煤業化工集團社會責任信息披露建議

通過對煤炭企業上市公司社會責任信息披露現狀的研究，筆者發現陜西煤業化工集團在社會責任披露中存在諸多不足，并提出如下改進建議：

（一）完善政策法規，規范社會責任披露制度

目前，我國社會責任報告的尚屬于自愿行為，煤化集團的社會責任意識不強，截止到2013年5月，陜西煤業化工集團尚未2012年度的社會責任報告，由此可以看出，社會責任報告的大多數公司在內容上存在隨意性，所以我國應該加快完善法律法規建設和加強法律執行的力度，從而規范社會責任報告的內容，形式，建立統一的社會責任信息披露模式，這樣可以解決目前陜西煤業化工集團以及我國煤炭企業社會責任報告中出現的各種問題。同時，還能推進煤炭企業進行社會責任的信息披露，增加煤炭企業對其的重視程度。

（二） 建立統一的社會責任信息披露模式并加強G3模式的應用

建立統一的披露模式可以增強陜西煤業化工集團社會責任報告的可比性，規范性。同時從當前各界最廣泛認可的可持續發展定義的角度出發，號召全世界必須在目前經濟、環境和社會需求三者復雜的關系之間達到平衡，以實現可持續發展以及公眾對社會責任報告所要求的可比性、準確性、及時性、可靠性以及清晰性的原則，GRI體系應該為我國大多數企業所借鑒。結合煤炭行業的特殊性，陜西煤業化工集團采用這種模式可以實現與國際社會責任信息披露的順利接軌，增強煤炭企業信息披露的國際承認度。

（三）增加社會責任報告中定量信息的披露

企業作為一個經濟組織，其承擔的社會責任在本質上是一種經濟活動，包括經濟成本投入與經濟后果評價。根據社會責任項目的特點，在上市公司社會責任報告中應采用以定性和定量為主的多種方式進行披露。而在實際中發現，陜西煤業化工集團的社會責任報告內容中大多為定性內容，披露多以文學性描述為主，量化信息的不足使得報告之間的可比性減少、可信度不強、內容空洞。所以通過對陜西煤業化工集團社會責任報告中定量信息的披露可以更具有客觀性、可比性、驗證性與普遍性，這樣使得社會責任報告更具有說服力。

（四）完善上市公司社會責任報告審計制度--第三方鑒證

我國目前的審計主要側重于財務收支方面的審計，在社會責任報告方面的審計實施的不多，這不利于對企業社會責任履行情況進行監管。如果在陜西煤業化工集團社會責任報告中增加了第三方鑒證，則有助于增加社會責任信息的可信度，并且可以幫助煤化集團改進社會責任報告，使之更加符合公眾對社會責任報告的要求，同時更加強了對煤化集團履行社會責任情況的監督力度，保證其對外披露的社會責任信息的真實性與公允性。

參考文獻：

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篇8

【關鍵詞】呼叫中心；全媒體化技術融合；措施

隨著信息化時代的到來，各領域的工作方式發生了根本性的革新，呼叫中心的服務形式也由之前的提供語音服務的形式，逐漸發展到了當下語音與多媒體和數據并存的服務形式。對于客戶的服務需求，既可以通過傳統的電話、傳真的方式，也可以通過當下新興的短消息、電子郵件、QQ或者Internet視頻的方式進行答復。服務方式的變化，使得呼叫中心逐漸向多媒體服務方向邁進，對呼叫中心業務的不斷推進起到了積極作用。

1．呼叫中心全媒體化技術的主要形式

1.1短消息

客戶通過發送短消息的方式與呼叫中心進行聯系，是適應通信技術的不斷發展而出現的一種較常用的服務方式。由于短消息的服務方式較為便捷，因而在呼叫中心的服務方式中較受歡迎。呼叫中心可以在第一時間接收到短消息，并對客戶的需求進行答復，保證了客戶問題解決的及時性。

1.2電子郵件

客戶通過電子郵件的方式與呼叫中心進行聯系時，既可以在呼叫中心主頁的留言板上進行留言，也可以通過mail系統直接給呼叫中心發送電子郵件。電子郵件方式適應了當下網絡時代的要求，在時間上不受限制，且呼叫中心通過提供強大支持，方便了客服代表及時處理電子郵件，如，關鍵字識別、主題詞匹配、智能恢復、自動回復、郵件轉移處理、拼寫錯誤自動檢查等，提高了客服對客戶的答復速度，以及客戶對呼叫中心的滿意度。

1.3 IP電話

客戶可以通過計算機接入呼叫中心電話，經過智能路由的選擇之后，將電話按照客戶的需求轉借給合適的客服代表，以為客戶提供盡可能滿意的服務。用戶端需設置NetMeeting等相關軟件，以實現模擬語音的數字化轉換，借助這種方式，因可以幫助外地用戶免去長途電話費用，因而利于在網上擴大業務服務范圍。

1.4文本交談

客戶通過與呼叫中心的客服人員在網上以文本形式進行交談的方式，實現向呼叫中心尋求服務的目的。文本交談是通過文字交流方式進行的，由于在時間上相比語音服務，跨度更長，因而更利于客戶組織語言，并充分表達自己的想法，避免出現問題遺漏進行二次呼叫。

1.5網頁同步瀏覽的方式

即在客戶與呼叫中心接通后，為方便客服更好地理解問題，可通過客服與客戶的網站進行同步瀏覽的方式，讓客服通過網頁掌握到最準確的信息，避免客戶因表達誤差而造成客服代表的理解偏差，最終對問題的解答出現偏錯，降低客戶的滿意度。

1.6客服按要求回復

客戶在向客服提出問題后，未必需要在第一時間得到答復，往往會通過本文留言等方式，告知客服回復問題的適宜時間，這時，客服代表應將客戶的需求認真進行記錄，并將同類的客戶需求進行整理，保證在客戶需要的時間按時回復。

1.7視頻方式

隨著信息技術的不斷進步，呼叫中心的客服方式也出現了視頻交流的方式，借助Internet視頻可以實現客服代表與客戶的面對面交流，這較之前的通過語音或文本的方式，因更加直觀，彼此更容易理解對方的意思，因而極大提高了客服的質量和效率。

2.呼叫中心全媒體化的技術融合措施

呼叫中心全媒體化的技術主要是通過以下幾個模塊實現的：管理工作站、WWW服務器、數據庫服務、IP電話網關、業務受理語音及數據終端裝置、CTI服務器，以及前端接入平臺。展示圖如下：

由圖可知，在全媒體化的整個服務中心中，CTI服務器作為客服業務受理的核心部分，在整個呼叫中心的業務中肩負著路由選擇、數據交換，以及信息排隊等重要的基礎性工作，是幫助計算機和交換機系統進行信息共享的重要設備，具有撥號控制、呼叫路由、預撥、預覽，以及客戶信息屏的彈出等重要功能，是整個呼叫中心的最主要部分，是全媒體技術融合的轉接站。良好的CTI服務器可以借助自身的功能，全方位實現呼叫中心多媒體技術的融合。呼叫中心的所有業務均是CTI服務器的服務目標，應借助CTI服務器的技術，實現呼叫中心全媒體化技術水平的不斷提升。

2.1將網絡功能融合于CTI服務器中

全媒體的各種不同形式，如電子郵件、IP電話以及文本交談等，均可以統一融合到CTI服務器中，借助CTI服務器的功能，實現呼叫中心全媒體形式的相融相合，以及充分利用。由于CTI服務器可對傳輸于呼叫中心的各種信息智能化地選擇路由，并根據呼叫的內容自主進行不同回復方式的選擇，以及不同客服代表的選擇，以保證客戶的滿意，同時，還可以記憶一定的服務特征，保證服務內容完整性，因此，如果使網絡功能與CTI服務器實現很好的融合，將利于呼叫中心實現全媒體化的技術融合。

2.2使CTI服務器具備篩選功能

基于上一條，還應讓CTI服務器根據客戶業務的性質自主將客戶問題進行歸類和排隊，并設置自動篩選功能，對需要即時進行回復的信息予以特別處理。如果業務系統的信息沒有飽和，或者不具有加急處理的客戶問題，則應借助FIFO算法進行信息的先進先出、后進后出化處理。另外，還應對不同載體的客戶問題進行歸類篩選，對于特別重要的信息，即使遇到IP語音客戶問題在先，而電子郵件客戶問題在后的情況，也應讓正常情況下，客服代表了解到服務請求時間相對滯后的電子郵件形式的客戶問題，提前予以處置，以保證呼叫中心在任何情況下，都能以最及時的速度處理客戶的問題，實現呼叫中心全媒體化技術的不斷優化設置。

2.3實現自動技術與人工坐席服務的結合

實現全媒體化的技術融合形式，仍然需要借助一定的自技術服務。對于較簡單的問題，可以通過自助服務，在最短的時間內進行處置，一則可以減少呼叫中心人工處理業務的數量，利于提高整個呼叫中心的服務質量；二則借助自助服務，可以避免出現信息系統的過于飽和和堵塞現象，利于系統的正常運行。對于較復雜的問題，則應通過自助服務轉到人工坐席，實現較高層次的解答。自主服務應覆蓋全媒體的各種方式，不可簡單局限于舊有的語音處理等方式，而應通過一定的技術設置，加快電子郵件、以及文本交談中的自動回復功能設置，以利于全媒體化的呼叫中心技術實現更高效率的運作。

2.4實現內部全媒體化技術融合的有效控制

呼叫中心全媒體化技術融合的實現，必須強化內部的控制。由于呼叫中心進行服務的媒體形式增多了，服務范圍更加廣泛了，所以應及時加強對內部各種業務形式以及業務流程的嚴格控制。應保證每一種媒體形式均有專業化的控制方式，避免業務流程中出現千頭萬緒理不清的混亂局面。對于不同的媒體服務形式，應通過相應技術分別設置不同的前臺接入識別方式，如，電子郵件的客戶問題需要經過自己專門的路線到達相關客服代表處，而不會因辨別不當，將電子郵件形式的問題錯轉接到文本交談的客服代表處。內控控制的加強還必須分派專人對呼叫中心的業務進行監督和抽檢，對于技術性的問題，一旦發現，應及時予以解決，保證呼叫中心客服工作的清晰有序。

3.結語

呼叫中心全媒體化的技術融合措施，是適應當前信息化時代的發展要求的一種進步的工作措施，對于提高呼叫中心的工作效率和服務滿意度起到了十分重要的作用。應使呼叫中心的客服人員熟悉各種媒體形式的客戶服務方式，并充分利用CTI服務器的核心技術功能，以及通過自動性技術服務與人工坐席服務的結合、實現內部全媒體化技術融合的有效控制等措施，不斷促進呼叫中心全媒體化技術融合層次的提高，以呼叫中心工作業務水平的不斷提升。

【參考文獻】

［1］關德君,楊政.呼叫中心系統技術的應用研究[J].網絡與信息,2009,(02).

［2］張灝.我國呼叫中心的應用現狀及未來發展趨勢[J].光盤技術,2009,(03).

篇9

【關鍵詞】上呼吸道感染；心肌酶；體溫；正常參考值；正態分布

【中圖分類號】R725 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）13-0041-01

為研究1-5歲嬰幼兒心肌酶譜檢測在上呼吸道感染中的臨床意義。我們隨機選擇上呼吸道感染的門診、住院患兒262例及我院正常入托體檢的嬰幼兒50例進行心肌酶譜檢測。根據臨床癥狀將以上分為正常組和上呼吸道感染組，根據上呼吸道感染是否合并發熱分成體溫正常組、發熱組，再根據發熱組溫度是否大于38.5℃而分為低熱組和高熱組進行臨床研究，然后比較正常嬰幼兒組、上呼吸道感染組體溫正常組、低熱組和高熱組的心肌酶學指標（AST、LDH、HBDH 、CK、CK-MB）以了解上呼吸道感染時不同體溫對心肌損傷的程度，同時根據正常體檢嬰幼兒心肌酶檢測確定我院兒科心肌酶正常參考范圍，科學地反映嘉峪關市及周邊地區嬰幼兒心肌酶譜的真實情況，為臨床診斷和治療提供有力依據

1材料與方法

1.1研究對象：收集2010年11月至2012年10月因上呼吸道感染在酒鋼醫院兒科就診的門診、住院的1-5歲患兒262例和正常體檢的嬰幼兒50例作為研究對象，其中上呼吸道感染體溫正常組（非發熱組）55例，低熱組100例，高熱組107例，所有小兒都于清晨采集空腹靜脈血，采用日本東芝120自動分析儀進行心肌酶檢測。

1.2標本的收集：心肌酶譜五項組合中的各種酶類在紅細胞中含量均高于血清，所以為保證檢測結果的準確性，應采用新鮮標本，分析標本保證無溶血，且在2小時內檢測完畢，未及時完成的需及時分離血清，冷凍保存。

1.3試驗方法

1.3.1酶法：將血液標本以1500轉/分離心5分鐘，取血清上機待測，同時進行室內質控，保證每天檢驗結果真實可信

13.2試劑：均為北京里德曼原裝試劑，換批號需定標。2-8℃保存，嚴格有效期內使用。

1.3.3統計學處理：將測得的結果用統計學處理分析，應運正態分布中最常用的95%正常值范圍進行統計，x±us雙側，查表取u=1.96。其它統計學分析應用SPSS13.0統計軟件進行，所有資料進行方差齊性檢驗，數據以均數±標準差（x±s）表示，

2結果

對262份上呼吸道感染標本的心肌酶檢測及50份正常幼兒標本的心肌酶檢測結果份標本進行檢測得出結果，見表（1、2、3）

AST值： 正常對照組、非發熱組、低熱組、高熱組值分別為：38±8.5，43±11.5，44±11.8，59±16.8兩兩比較結果顯示， 正常對照組與非發熱組、正常對照組與低熱組P0.01差異顯著，有統計學意義，對照組與高熱組、非發熱組與低熱組、非發熱組與高熱組、低熱組與高熱組P0.05， 差異不顯著，無統計學意義。

LDH值：正常對照組、非發熱組、低熱組、高熱組值分別為221±40.7， 236±46.3， 247±77， 346±133.4 兩兩比較結果顯示， 正常對照組與非發熱組、正常對照組與低熱組P0.01差異顯著，有統計學意義，對照組與高熱組、非發熱組與低熱組、非發熱組與高熱組、低熱組與高熱組P0.05， 差異不顯著，無統計學意義。

HBDH值： 正常對照組、非發熱組、低熱組、高熱組值分別為216±39.4， 233±45.9， 242±51.5， 336±116.4兩兩比較結果顯示， 對照組與低熱組P0.01差異顯著，有統計學意義，而正常對照組與非發熱組，對照組與高熱組，非發熱組與低熱組，非發熱組與高熱組，低熱組與高熱組P0.05， 兩兩比較差異不顯著，無統計學意義。

CK值：正常對照組、非發熱組、低熱組、高熱組值分別為119±52.2， 120±129.2， 126±122， 221±227.1兩兩比較結果顯示 ，對照組與高熱組，低熱組與高熱組非發熱組與高熱組P0.01， 差異顯著，有統計學意義。而正常對照組與非發熱組，對照組與低熱組，非發熱組與低熱組P0.05差異不顯著，無統計學意義 。

CK-MB值：正常對照組、非發熱組、低熱組、高熱組值分別為： 24±10.2 ， 25±10.4， 25±11.2， 34±15.0 兩兩比較結果顯示， 對照組與高熱組，低熱組與高熱組，非發熱組與高熱組P0.01， 差異顯著，有統計學意義。而正常對照組與非發熱組，對照組與低熱組，非發熱組與低熱組P0.05差異不顯著，無統計學意義。

3討論

3.1分析結果顯示：上呼吸道感染組從非發熱組開始，心肌酶各項指標隨溫度的升高均開始逐漸增加，而高熱組指標增加最為明顯，說明高熱對心臟的損害最大，

3.2結論：

3.2.1.小兒呼吸道感染發熱時，心肌酶譜有異常改變。

3.2.2.發熱程度不同心肌酶的各項指標所表現的變化呈遞增趨勢，其中高熱時心肌損害最大。

3.2.3小兒呼吸道感染程度越重，血清心肌酶升高越明顯。

3.2.4.1～5歲嬰幼兒心肌酶譜參考值較成人為高。

3.3正常值的確定過程：

3.3.1確定采用估計醫學正常范圍中最常用的95%可信區限，α=0.05雙側。

3.3.2測出研究對象各項指標，并計算出X.S。

3.3.3根據95%可信區限從常用u值表得u值。

3.3.4用X±us計算出各項指標上下限，即為實驗室的正常參考范圍。

參考文獻

篇10

關鍵詞：大學生 “碎片化”閱讀 理性應對

中圖分類號：G206文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）13-0148-02

隨著科學技術的發展，各類新興媒體已成為社會媒介主體，微博、微信等社交軟件成為了大學生的寵兒，隨之而來的“碎片化”閱讀成為了當今社會無法避免的潮流趨勢。在“碎片化”閱讀為我們帶來極大的便利背后，我們更應看到“碎片化”閱讀對于人們思想內容、思考方式以及閱讀深度所帶來的諸多影響，理性應對。

一、閱讀方式的時代變革

從結繩記事到甲骨文，從青銅石碑到竹木簡帛，直至造紙術及印刷術普及，先后興起的新媒體諸如報刊、廣播、電視，而今卻都已成了傳統媒體。如今我們已經步入互聯網時代。2012年中國移動互聯網發展狀況統計報告顯示，截至2012年12月底我國智能手機網民規模達3.3億，在手機網民中占比達79%。而中國新聞出版研究院組織實施的第十次全國國民閱讀調查數據顯示，隨著信息數字時代的來臨，人們的讀書觀念和閱讀習慣進一步發生了明顯的變化：我國國民（18-70周歲）對數字閱讀方式的接觸率為40.3%，比2011年上升1.7個百分點，其中手機閱讀的人群較2011年的27.6%，增加了3.6個百分點，增幅達13.0%。在我國接觸過數字化閱讀方式的國民中有90.6%的讀者表示閱讀過電子書后就不會再購買同類紙質版。由此可見，閱讀方式正在從實到虛，從紙質閱讀轉到屏幕閱讀。一個以手機閱讀、網絡在線閱讀為標志的快速、淺表性的“碎片化”閱讀方式正在加速影響著廣大讀者。

二、“碎片化”閱讀定義及特點

微博、微信等以勢不可擋之勢使得大家放下了手中的書籍，轉而利用各種閑暇時間拿起手機打開各類軟件查看五花八門的信息，形成一種新的閱讀習慣――“碎片化”閱讀。

1.“碎片化”閱讀定義

所謂“碎片化”，在上世紀80年代常見于“后現代主義”的有關研究文獻中，原意為完整的東西破成諸多零塊。所謂“碎片化”閱讀，一方面是指讀者通過手機、電子書、網絡等終端進行的不完整、斷斷續續的閱讀模式； 另一方面是指讀者閱讀的是短小的片斷式內容，即隨時可中斷的零碎化、片段化、非結構化閱讀內容?！八槠遍喿x的最好詮釋就是大學生群體中受眾率極高的微博、微信等軟件，現在幾乎所有大學生都已經習慣在課間休息時間拿出手機瀏覽各類信息，更有甚者儼然已經成為低頭一族。“碎片化”閱讀完全滲透進人們的生活，呈現出以下三個特點：第一，閱讀內容“碎片化”。以微博為例，在字數140的限制下，人們總會想盡辦法使語言盡量簡潔以表達更多的內容。人們可以將一件事情以微博的形式切割成許多部分，隨著事情的發展與變化，還可以繼續發微博記錄事件的發展，也就是將新聞信息切割“碎片化”。而對于閱讀微博的人來說也是“碎片化”的，因為受教育程度、思考能力的不同，微博用戶對于同一新聞信息的理解與考慮也是大相徑庭，這就代表微博信息中的內容被多元化，人們的注意力被分散到各個方面，這也是“碎片化”的一種表現。第二，閱讀時間“碎片化”。微博的主要用途就是為人們打發時間，于是人們只要有閑暇時間就會打開微博，開始瀏覽一條條“碎片化”信息。人們習慣于將時間切割，在小段的時間內或瀏覽信息。在這些看似無事可做的短小時間內，能有像微博這樣的軟件讓人們消遣，同時進行一定的人際交往，對于樂于接受新鮮事物的大學生而言是十分樂意接受的。第三，閱讀形式“碎片化”。現在大學生可以利用電子設備隨時隨地拍攝任何需要的圖片，發表想要表達的內容，這些使微博信息的和接收方式都呈現出“碎片化”的特點。

簡而言之，“碎片化”閱讀的特點體現在其內容、時間、形式的“碎片化”上，而大學生也逐漸適應這一閱讀模式甚至沒有察覺其危險性，他們還沒有意識到他們已經被“碎片化”閱讀所包圍，需要了解“碎片化”閱讀的利與弊以便于理性應對。

三、“碎片化”閱讀的利與弊

1.“碎片化”閱讀的利

“碎片化”閱讀由于它可以隨時中斷，內容、時間、形式“碎片化”的特性，為適應于“碎片化”閱讀的讀者提供了極大的便利。

首先，知識、信息更新換代速度極快。如今的網絡用戶在世界人口中占有極大的比重，也就說明人們對于網絡的依賴逐漸加深。網上用戶的增加，伴隨著的是網上信息的多元化加劇。每個人對于網絡信息的不同見解使得網絡信息的更新換代加速，也讓讀者可以接受更多不同的信息，了解以前未曾獲得的知識。

其次，知識、信息共享。網絡用戶們在網絡上各抒己見，相互傳閱各類信息，使“碎片化”閱讀擁有了極高的受眾率，也讓閱讀不再是某個群體的特權，人人都享有閱讀的權利。這不僅是網絡普及化的象征，也體現更加公平公正的社會理念。不僅僅是大學生，只要是懂得網絡的人，都可以足不出戶而知天下事。

第三，閱讀可隨時隨地進行，方便快捷。這大概是網絡閱讀相較于傳統閱讀的最大優勢。不論你是在公交車上，還是在學校里，都可以隨意進行閱讀，不再受制于書本，局限于地點時間。這為大學生們提供了極大的便利，不用再背著厚厚的書本，也不用非要去圖書館借書，只需要一個手機，就可以隨時隨地接收互聯網上層出不窮的信息。

第四，讀者可以相互交流，參與人際交往。傳統閱讀往往是被動地接受書本的信息無法與人交流，很難產生共鳴。而“碎片化”閱讀則恰恰相反。它鼓勵人們閱讀并積極發表自己的看法，與人交流意見，并且在這種平等獨立的對話中，會讓人有新的啟發，也感受到閱讀的樂趣，更能激發閱讀的積極性和參與性?！八槠遍喿x的主動性為讀者閱讀后進行交流，參與人際交往活動提供了一個良好的平臺。

最后，有效利用零碎r間進行閱讀，提高時間利用率?，F代生活節奏日益加快，許多人根本找不到合理的時間來進行傳統閱讀，而“碎片化”閱讀由于其隨時可以中斷的特性備受青睞。讀者可以在各種零碎時間進行閱讀，有效利用了這些原本被荒廢的時間，這也是另一種節約時間。

2.“碎片化”閱讀的弊端

“碎片化”閱讀在時間的合理利用和提供方便快捷的閱讀方面都是很有益處的，有其存在的合理性。但是美國科技作家卡爾認為：“我們犧牲了深入閱讀的功能，變成只是信息的解碼者，形成豐富的精神連接的能力被擱置?！庇纱丝梢?，“碎片化”閱讀的弊端也是顯而易見的。

首先，使讀者的注意力容易分散?！八槠遍喿x的“碎片化”信息，讓人們關注的層次、方面完全不同，由此導致的對信息的注意力分散也是顯而易見。閱讀本身是需要集中注意力的事情，然而在其“碎片化”特點的影響下，讀者注意力分散，不能專注于閱讀，可想而知這樣閱讀的結果往往會是無用功。其次，容易使讀者頭腦淺薄化，思維“碎片化”。“碎片化”的信息使讀者的思維受其影響，也被切割成許多部分，成為“碎片化”的模板。信息的“碎片化”、多元化其實也就意味著信息的淺薄簡陋。許多網上信息都只是流于表面，單單敘述一件事情于我們的思維頭腦并沒有多大的作用，閱讀的真正意義在于閱讀后的反思與啟發。而“碎片化”閱讀恰恰弱化了這一最為重要的步驟，只是挑選出吸引讀者眼球的信息大肆傳播，卻并沒有給予讀者足夠的思考空間，這對于閱讀來說是一件極其可悲的事。

第三，容易使讀者形成惰性化依賴?！八槠遍喿x卻讓讀者的思考積極性下降，不愿意在閱讀后費心去思考而是依賴于網上的見解。以微博為例，很多人喜歡刷微博，感覺這樣刷了微博之后接收了許多信息，了解很多知識，然而一覺起來之后所有的東西都忘得一干二凈。這并不是閱讀，更稱不上學習，這不過是走馬觀花，于我們并沒有任何的益處。

最后，使讀者沉迷網絡交流，忽視真實世界的人際交往。手機的普及使低頭族也大大增加，尤其是現在的大學生。明明家人、朋友就在身邊，卻非要在網絡上對話，不論是一起聊天還是一起吃飯，人與人之間永遠隔著手機，這樣下去，人類的語言功能會不會就此喪失，只剩下手指還能繼續活動？網絡上的交流畢竟是虛擬的，不可捉摸，根本無法與現實中面對面的交流相比。人際交往是人與人之間的交往，而不是手機與手機之間的交往，我們不能沉浸在網絡的獵奇世界中，還是應該回到現實世界，感受真正的人際關系。

四、如何理性應對“碎片化”閱讀

“碎片化”閱讀是科學技術變革與時展的產物，生活節奏的不斷加快促使人們快速移動，而在這移動的過程中等待的時間越來越多，時間也被切割為無數小塊，使人們沒有時間沒有辦法靜下心來真正閱讀一本紙質讀物，于是電子網絡閱讀應運而生。手機上各類軟件，為人們提供了在零碎時間進行零碎閱讀的平臺，也就養成了“碎片化”閱讀的習慣。既然“碎片化”閱讀的大勢已然不可避免，我們就不能妄圖改變這一社會趨勢，而應該改變自己，適應這股潮流。

首先，我們需要在“碎片化”閱讀的洪流中保持清醒獨立的思考，而不是依賴于網絡上的知識見解，錯把這些信息都當作是自己思考所得，這樣的做法無異于自欺欺人，只會使閱讀毫無意義，我們自身則毫無進步。

第二，我們要在傳統閱讀與“碎片化”中閱讀中保持平衡。社會發展與科技進步極大地影響著人們的閱讀方式，然而不管閱讀方式如何變化，文字所承載的文字力量始終如一。不論是青燈黃卷式的紙質閱讀，還是即時的在線瀏覽，我們都應該尋找其中的平衡，以達到閱讀的目的。傳統閱讀的書卷魅力可以讓我們靜下心來細細品味經典，尋找自己的感悟；“碎片化”閱讀則讓我們高效利用時間，短時間內獲得大量豐富的信息。兩者相輔相成，追求其中的平衡必然讓我們受益匪淺。

最后，我們需要不懈地追求閱讀品質。不論是紙質閱讀還是“碎片化”閱讀，我們都應該看重閱讀品質。經典著作的生機活力源源不斷，甚至歷久彌新，即使已經越過千年，依然可以從中發現新的魅力，也唯有這樣的書籍才能真正給人以心靈的震撼，開始自發的思考，從而獲得啟發。閱讀品質代表了一個人的生活品質，讀者的精神滋養居于這些經典書籍之中，讀者的反復咀嚼使這些經典煥發新的活力。對于閱讀品質的追求不僅僅是對古著經典的繼承發揚，更是心靈智慧與精神境界的傳承。

五、結語

在如今的網絡時代，信息的多元化與復雜化讓人難以判斷其正確性與可靠性。“碎片化”閱讀在為我們提供方便快捷的同時，也在潛移默化地影響著我們的思維方式與閱讀習慣。唯有正視“碎片化”閱讀在如今社會中的地位，懂得在“碎片化”閱讀的同時，結合傳統的紙質閱讀，細細品味經典名著，再加以自己的獨立思考，才能實現閱讀的真正意義。

參考文獻：

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