導語：如何才能寫好一篇線上運營策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

南京港危險品運輸及防污染現狀

南京作為江蘇省省會，是全省政治經濟文化中心，南京長江的區位條件成就了發達的航運和港口業，毋庸置疑，也形成了航運船舶流動污染源的高度集中，對南京長江水質產生的污染影響和危害潛勢日趨顯現。

近幾年的長江南京段日截面船流量為2500-2700艘次，其中70%-80%為小型運輸船，這當中，各類液貨危險品的運輸占到很大的比重，尤其在南京港危化品運輸比例一致保持在40%左右，2009年，南京轄區的水路貨物運輸吞吐量為1.02億噸，而危險品運輸吞吐量就達4200萬噸。隨著近年江蘇省長江沿江經濟的大開發，通過水路運輸的各類化學品、油品的數量和品種也將逐步增加。給水域環境造成極大的污染隱患。在長江經濟快速發展的同時，也給水域防污帶來了巨大壓力。

目前，南京長江南京段危險貨物裝卸、過駁作業的碼頭共計79個，萬噸級散裝油類過駁作業錨地1個（棲霞油輪過駁錨地，含2個錨位），水上服務區7個（水上加油站點23個）。其中，散裝油類作業碼頭20個，散裝油類及危險液體化學品碼頭41個，散裝液體化學品專用碼頭16個，包裝危險貨物碼頭和散裝固體危險品碼頭12個。其他危險貨物碼頭6個。

南京港長江水域危化品事故應急能力存在的問題

調查發現，南京港長江水域危化品事故應急能力存在以下問題：

1、應急反應體制不盡完善，應急資源保障嚴重不足

南京市政府的《長江南京段船舶溢油應急計劃》不是法律法規，約束性和強制性不夠。而且，對散裝有毒有害液體化學品和大面積垃圾污染的如何應急反應沒有涉及。

污染應急隊伍尚未建立。目前，南京長江水域已建、在建橋梁6座，錨地10處，年均船舶流量在120萬艘次以上，橫江航行渡船近20萬艘次，通航環境復雜。危化品船舶與航行船舶（特別是與橫向航行的過江渡船）之間，與橋梁之間發生碰撞造成危化品泄露事故的可能性大，此外，危化品裝卸作業中因操作失誤發生泄露的可能性也很大，歷史上就發生過棲霞錨地油輪起火爆炸等重大事故。而南京長江水域還沒有建成溢油防控基地，轄區內沒有專業的溢油清污船艇，沒有集中的溢油器材儲備庫，目前，對溢油事故的應急處置能力還很弱，一旦發生較大的溢油事故，危害后果很難控制。南京港目前僅有部分社會清污隊伍，且分散在各個企業和行業，一旦發生水上污染事故，組織難度大，且缺乏相關專業知識和演練，清污的效率低、效果差，很難應對大面積水體污染的防范和清污任務。

污染應急設施設備和清污物資嚴重匱乏。在油類污染發生后，必須采取圍困方式對污染的水面進行控制，目前，南京轄區主要社會溢油應急資源有：圍油欄12688米，消油劑9.7噸，撇油器10臺，吸油氈28.51噸。轄區內散裝液貨碼頭和水上加油站點數量相對較多，按照圍油欄配備布設要求，轄區內已備案液貨危險貨物碼頭單位雖已配備了一定數量的圍油欄、消油劑、吸油氈，但未達到中華人民共和國交通行業標準JT/T 451-2001《港口溢油應急設備配備要求》，各碼頭單位仍需要加大防污器材投入。

防治船舶污染軟件條件不夠，各單位應急制度落實有待加強。各危險品碼頭單位都建立了相應的企業生產應急預案和碼頭作業操作程序等安全保障措施，但是調研發現部分碼頭現有的應急預案、措施不夠全面，缺乏必要的演練，少數單位存在預案長期未更新等問題。調研發現，有相當一部分從事危險貨物運輸、作業的人員業務素質較低，不能滿足危險貨物安全運輸和裝卸作業的要求。

清除污染經費來源嚴重不足。南京長江水域不僅是主通航水域，也是南京市最重要的飲用水源地，現分布有各類取水口43個，長江也是南京不可多得的旅游生態資源。一旦發生水上污染事故，極易引發突發公共安全事件，勢必嚴重威脅市民的飲用水安全和長江的生態環境安全。發生污染事故后，與動輒數百萬，甚至過億的污染損害賠償金相比，肇事船舶（特別是小型危化品船舶）損害賠償能力小，往往給事故后續處理帶來極大困難。部分碼頭單位建議推動地方政府建立污染損害賠償基金制度，共同補償事故應急處置費用。目前，一旦發生污染事故，經海事管理機構緊急調撥通知，各單位均能積極支持，迅速趕赴現場。但很多污染事故為在航船舶的排污，或者污染源難以查找，南京市又無相應的基金補貼，清污單位所花費的費用難以得到補償，清污積極性必然受到挫傷。

2、應急聯動機制有待提高

南京市目前尚無污染事故應急處置專家庫和危險源數據庫，在一定程度上制約了應急救援的發揮以及應急資源的共享。地方各級政府、市各部門特別是涉水各管理部門、應急響應單位之間缺乏統一的信息調度交換平臺，信息溝通不暢，一旦發生事故，難以迅速有效地實施現場施救和善后處理。

3、責任分工有待進一步明確

目前，轄區缺乏水上危化品泄漏事故應急反應的專門法規，未能明確地方各級政府和碼頭企業在危化品泄漏事故應急反應中的職責，造成轄區危化品運輸應急管理工作的脫節，轄區危化品應急反應協調機制缺乏實踐基礎，整體合力效果差，無法應對重大危化品泄漏事故。

4、應急培訓和宣傳較為滯后

尚未在全市范圍內針對船舶危化品事故進行全員、全面、系統的泄漏事故應急救援知識教育，特別是涉水管理部門和涉水運輸各企業，民眾對潛在的危化品事故風險認識不足，對事故應急救援知識掌握甚少，自我保護意識不強，事故預防、避險、自救、互救和應急處置知識匱乏。

南京港長江水域危化品應急和防污染建設的意見和建議

整合防污應急資源。近年來，南京市水上搜救中心加大了轄區應急資源的整合力度。一方面，對轄區應急物資和器材進行了調查摸底，建立了應急資源庫；另一方面有關單位購置了一些應急設備，一定程度上提高了應急反應能力。但總體而言，資源的分配和分布失衡，用于油類和危險化學品事故救援的應急資源還是嚴重不足。要提高危險化學品事故的應急反應能力，必須加強物資、器材、設備等硬件資源和專業知識、應急技術、人員素質等軟件資源建設，必須加大資源的整合力度。此外，還應在南京市政府和南京市水上搜救中心的統一指導和指揮下定期舉行危險化學品事故應急演習，提高整體水平。

建立南京溢油控制中心。隨著南京市沿江經濟的發展，長江南京段的通航環境越來越復雜，水域溢油防控任務越來越重，管理難度和責任越來越大，南京海事局目前的基礎設施建設還遠遠不能適應新形勢下的發展需要，亟須加大投入。加快建設危化品事故應急設備庫，根據危化品品種特性有針對性地配備危化應急設備物資，包括可以滿足應急設備的運送、污染物回收、現場信息的傳輸等功能多功能應急船舶，承擔應急指揮中心、陸上前沿指揮部和視頻語音通信中繼站等任務的多功能應急指揮車，供應急設備裝船、為多功能應急船舶提供靠泊的應急碼頭等相關監測、控制等設備。在南京建設一個全方位覆蓋、全天候運行、快速反應的現代化溢油控制中心，通過完善應急反應組織體系，健全支持保障系統，整合轄區內的溢油應急資源，提高應對水上污染事件和實施水上污染應急控制和處理的能力，使溢油應急控制逐步實現信息化、現代化，為南京及周邊地區的溢油等水域污染提供有效的監視、監測、應急控制和處理、人員培訓等服務。

完善應急處置制度建設，實行統一協調管理。南京市雖然出臺了《長江南京段船舶溢油應急計劃》，但是應急計劃涉及全市十幾家單位，建議推動地方政府建立各單位定期聯系制度。由政府牽頭，海事承辦，可每半年召開一次防治污染成員單位工作會，及時通報各單位自身防污建設情況、轄區防污形勢、修訂預案體系等工作。

加大技術與資金投入，建設專業清污隊伍，提高水域防污染能力。建議對《應急計劃》進行立法。同時，要成立專家組，集中智慧對《應急計劃》進行修訂，并將有毒有害物質污染、垃圾污染等內容納入《應急計劃》。要加強技術投入，進一步研究開發油污染監控系統、以及模擬預報、敏感圖、職能信息系統等技術含量高的水域污染防控技術。港口要擴充接收和處理包括污水和垃圾等污染物的能力，滿足日益發展的港口建設需要。通過政府安排專項資金建設專業清污隊伍、社會專業清污公司自籌資金建設社會專業清污力量、碼頭企業和航運公司等自籌資金建設社會其他清污力量，形成以政府應急救援隊伍為基礎，企業骨干專業隊伍為中堅力量的危化品泄漏事故應急反應體系。加強危化品污染應急工作的技術研究，建立危化品事故應急救援專家庫，提高應急工作的科技含量

籌建涉船水上污染防控專項管理基金。長江營運船舶的特點是小船多、老舊船舶多，事故率高，賠付能力差。一旦發生涉船污染事故，往往以肇事者宣布破產告終。可以通過政府定額撥款，船東和貨主攤款，社會統一募集三個渠道，建立水上污染損害賠償基金，基金支付費用應優先考慮清污費用。

提高危化品事故監測預警能力。組織開展事故隱患的排查整改工作，防患于未然。建立事故預警機制和重大事故風險評估體系，建立全市應急管理統一指揮平臺和高危行業、水陸交通安全動態監控平臺，配備必要的專用通訊、交通、應急處置等應急裝置，對全市危險源實行嚴密監控和動態管理，對可能導致危化品泄漏事故的信息通過安全動態監控平臺實現信息傳播和聯網共享，為市政府及相關部門決策提供依據。

合理制定危化碼頭建設規劃。對沿江陸域進行科學調研，制定長期的危化碼頭建設規劃，合理使用極為有限的長江岸線。組織對沿江飲用水源進行深度調研，提出切實可行的飲用水取水口保護措施和調整計劃，使所有取水口遠離危化碼頭或作業區，新建取水口應盡可能置于危化威脅較小的區域。新建的碼頭、庫區應盡可能處于長江下游集中建設，并遠離居民區、糧食生產加工區和現有的取水口；禁止上游危化碼頭改擴建，及早搬遷到合適的位置。

篇2

兩年以上工作經驗|男|26歲（1990年6月4日）

居住地：北京

電　話：135******（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XX有限公司

行　業：影視/媒體/藝術/文化傳播

職　位：互聯網推廣專員

最高學歷

學　歷：本科

專　業：傳播學

學　校：中國傳媒大學

自我評價

工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業的綜合發展有清晰的規劃和思考。

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：影視/媒體/藝術/文化傳播

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：互聯網推廣專員

工作經驗

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]

所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

互聯網推廣專員

1.研究探索符合公司經營發展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執行。

2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

互聯網推廣專員

1.負責公司官網風格、架構、功能、欄目設計，并負責基于公司官網的營銷運營。

2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。

3.統計、分析各類數據，提出改進方案，跨部門協作進行官網、微博、微信的維護、更新及升級。

教育經歷

2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科

證書

2010/12 大學英語四級

篇3

微信號：autocarweekly

運營者：劉放

《廣州日報》駐上海記者，從2002年起開始關注汽車領域，在汽車領域有著多年的一線采寫經驗。

自今年4月上海車展前后，劉放開始有了做autocarweekly的想法。劉放覺得，現在的汽車新聞要么太軟，幾近廠商的軟文；要么太硬，幾乎是汽車小圈子的內部游戲，所以他想做出一些不一樣的、更有趣的東西。與幾個志同道合的朋友一拍即合之后，autocarweekly正式開始運作。

autocarweekly背后是一個小規模的運營團隊，劉放負責運營和策劃選題，并把握賬號整體的風格和走向，N個撰稿人負責撰稿。對于稿件的內容，劉放的定位要求是獨立、獨到、有趣、有料。總而言之，劉放想給大家講關于汽車的“有趣的真話”。

目前，該賬號的粉絲數接近3萬，另外還入駐了多家主流門戶客戶端，到達總人數約25萬。

排氣管

微信號：auto-paiqiguan

運營者：排氣管

北京某廣告公司客戶服務副總。

在廣告行業有兩個很知名的網站，“廣告門”和“麥迪遜邦”，他們或以案例，或以廣告公司客戶和管理者變動，或以廣告公司八卦為主。而排氣管的定位與這兩者非常類似，從開賬號的第一天開始，就專注汽車行業案例和各種八卦。運營者并非想要靠這個賬號盈利，他只是想給汽車行業相關從業人士一個吐槽的基地，或能緩解大家的工作疲勞。在工作之余每天研究各種案例成了運營者每天的必修課。對于排氣管背后的這位低調的、并不想透露真實身份和背景的運營者來說，將精彩案例和各類八卦分享給每一位粉絲；每天看到來自不同行業的粉絲加入，就是最大的滿足。

現在，排氣管除了每天發送一些行業案例和行業新聞之外，還會定期策劃一些話題與粉絲們互動。

Auto分舵

微信號：autolab

運營者：趙奕

由多位汽車圈及投資圈資深人士組織的線下沙龍。希望成為汽車與互聯網碰撞后，商業機會的捕捉者和產業變革的見證者。

現在，Auto分舵已經成為一個汽車圈定期學習、聚會的平臺，讓圈子里的人們更好地交流，讓圈子外的人們更了解汽車。在Auto分舵這個平臺上，大家倡導分享精神、專注汽車行業的各種創新，尤其值得一提的是，每期都有重量級嘉賓來到這個公益組織，來做分享。

篇4

大象、堅實、資源、聲望、臃腫的機構、傳統、保守……

作為日化行業的巨頭，寶潔近期上線了由洗護發全線品牌（包括沙宣、海飛絲及絲源復活組合、潘婷及CLINICARE、飄柔、伊卡璐）聯合推出的模擬經營類社交游戲《夢幻沙龍》，先后登陸新浪微博和QQ空間，這是繼今年年初“寶潔將借助數字營銷”傳聞后的又一個重大新聞。

數字營銷的世界光怪陸離，變化迅速，BBS和BLOG的興起似乎就在昨天，而今天已然黯淡。寶潔這頭大象能跟得上營銷數字化的舞步嗎？傳統的大公司創新數字營銷，面臨著怎樣的困難？

寶潔跨品牌社交游戲營銷

■口述/《夢幻沙龍》項目負責人、寶潔大中華區技術市場及傳訊公關高級經理烏維寧

■采訪整理/本刊記者周再宇　發自北京

早在3年前，我們就開始關注社交媒體的市場潛力，關注社交媒體發展的趨勢—用戶基數很大，在國外有的游戲用戶達到幾千萬至上億；在中國用戶數也快達到一個億了。其中，社交游戲一個比較大的特點是女性用戶偏多，而且年齡偏低，這和寶潔洗護品類的目標用戶相當契合。從這個特點出發，我們就想是否可以將這種新的模式運用于品牌推廣。我們先做市場調研，做可行性研究，接著是策劃工作，在內部做了一系列協調，我們確實花了很多時間驗證這樣的想法是否可以吸引消費者。

雖然“寶潔將市場推廣重心轉向數字營銷”是今年年初見諸媒體的，但《夢幻沙龍》的調研及策劃其實很早以前就開始了。首先，這是一個跨品牌行動，是寶潔從未涉及過的領域，所以前期我們要做很多準備工作。寶潔長期秉承“請注意消費者”，而不是傳統的“請消費者注意”的營銷理念，所以，只有得到足夠的數據證明這是消費者感興趣的游戲，我們才會立項提供資源和支持，正式推進。只要是游戲，哪怕是簡單的偷菜游戲，也需要3到4個月的開發周期。《夢幻沙龍》比普通游戲復雜，光開發就用了半年時間，從去年11月到今年6月，做了很多工作，才走到今天。

確定采用社交游戲營銷模式后，游戲的創意就自然而然產生了。寶潔是用BU（業務單元）區分組織架構的，比如洗護發是一個BU，護膚和身體護理是一個BU，既然我們專門負責洗護發品類，“沙龍”概念就先跳了出來，它能和現實中我們給消費者提供的服務有機結合，把品牌和產品特性融合到游戲里。

在內部溝通上，由于寶潔采用品牌中心制，這個項目是跨品牌的，游戲里植入了7個洗護發品牌，需要品牌之間的協調，加上涉及市場行為，必然要與市場部進行深度溝通，要配合市場部的宣傳計劃。另一方面，如果涉及店內銷售，又要和銷售部合作。除此之外，我們還要得到一些支持性部門的幫助，這個項目不只是跨品牌，還是跨部門，等于是一個矩陣型的結構。

從外部合作看，《夢幻沙龍》也是一次新的嘗試。以往寶潔做很多項目都是找互聯網公司，或者全球知名的廣告創意、公關公司做二次執行。而這次與以往不同，不是簡單的游戲定制，而是共同開發，這就需要專門的策劃團隊、開發團隊、美工團隊和運營團隊等，要求都相當高，合作對象必須有專業的游戲開發經驗。所以，我們摒棄了以往與公關、廣告、創意公司合作的模式，而是找到專業的游戲開發運營商，由他們全權負責游戲的策劃、開發和運營，我們提供資源支持，他們運行。不同于單純的執行，這是一個合作運營的模式。

挑戰

回顧3年來的策劃過程，其中出現了許多前所未有的難題，內外有很多要溝通、協調和了解的點，對參與這個項目的成員來說都是一個挑戰，但很高興我們的團隊克服了這些困難。對于寶潔（中國）來說，這也是一種全新的嘗試，不像傳統的營銷，比如廣告怎么制做怎么播放，都有套路。《夢幻沙龍》是從無到有的，包括怎么找合作方，怎么和合作方談合作。要知道，游戲公司都是很賺錢的，他們不指望靠與品牌合作盈利，所以我們不能只是靠投入來打動他們，還涉及很多資源互換。

在尋找游戲制作商時，我們不能依靠用錢吸引他們，中國排名前十的游戲公司，我們幾乎都聯系過了。項目開發初期，與這些公司取得聯系就幾經周折。有些游戲公司連見都沒見就拒絕了，直接發郵件拒絕這種定制開發模式。我能理解，因為他們自己開發就能賺錢，與企業合作畢竟有很多限制，比如要植入品牌、不能偏離品牌形象等等。

導致困難最大的原因有兩點，其實游戲公司真正主打中國市場的少，與我們合作的這家游戲公司也是，他們的主要市場在德國、巴西等，與國內相比，國外市場的利潤相對豐厚。因為國內游戲運營是平臺方拿走大部分收入，而國外則是平臺方拿少部分，開發者拿大部分，所以在國內做社交游戲不是那么賺錢。

從合作本身講，我們與游戲公司是互惠雙贏的，寶潔開放了許多資源與他們共享，這是很有價值、很省力的方式。我們有很多消費者、品牌、宣傳能力、渠道、所有的市場投入資源等，其實是可以給游戲帶來用戶的，傳統游戲要花錢，比如十幾塊錢買一個用戶，甚至更貴，《夢幻沙龍》就不需要這種花費和投入，因為可以和寶潔的宣傳資源做整合，實現各自的目標。

游戲之間存在用戶轉化，未來他們可以有更多的機會在國內做轉化，同時，這也是營銷方向。就目前看，寶潔在社交游戲領域是走在前端的。未來如果大家把社交生活都轉移到網絡上，游戲肯定會吸引更多的品牌投入。一旦這樣的模式可行，不僅可以復制到日化行業，也可以拓展到很多行業，也許能創造一種商業模式。從這個角度講，如果一家游戲公司占領了日化領域，那么它未來的商業前景是無可限量的。

協調

《夢幻沙龍》游戲有我們洗護發品類的7個品牌，希望每個品牌都在游戲里有所體現。但是，我們決定每個月只會讓一個品牌進行線下互動，保證用戶的游戲體驗不會太受干擾。比如，潘婷有7種針對不同發質受損問題的產品，但是我們把這7個產品都用潘婷品牌表達，就是希望消費者在玩的過程中更自然。而且，我們從策劃到運營，都針對滿足用戶體驗做了調整。

而且，寶潔有很多宣傳資源和方式，洗護發7個品牌都會在社交媒體上做宣傳，新品上市或做促銷活動時也有營銷投入，這些都可以和游戲結合到一起宣傳，所以我們沒有單獨為《夢幻沙龍》游戲做特別的宣傳，都是借助已有的資源一起做宣傳。

《夢幻沙龍》的推廣不局限于線上，隨著游戲運營的深化，我們還依托寶潔洗護發產品線的強大線下資源進行一系列策劃與合作，將用戶的參與延伸至現實生活，突破常規的游戲體驗。用戶在玩游戲的過程中積累的經驗與金幣，有機會轉化為實實在在的寶潔產品和服務。

所有的線下結合我們都在策劃中，將在今年年底之前逐步推出。上線之后的2到3個月是調整期，之后進入線上和線下結合的階段，我們有很多設想，我們有很多和電子商務結合的渠道，比如通過線下或電子商務購買某產品套裝，與游戲機制對應聯動，購買了套裝就能獲得禮包，禮包里有虛擬物品或限量版禮品，是玩游戲的時候拿不到的，拿到禮包之后可以更快地升級或在游戲里賺錢。未來我們還會從游戲到線下導出一些特定的價值，比如在游戲里獲得的積分或金幣，通過某種機制兌換線下禮品或優惠劵，都有相應的設計，形成多種多樣的線上線下結合互相傳遞價值的模式。

創新

我們調查過，很多公司都做過社交游戲營銷，但是做的都不是社交游戲，而是在微博等社交化平臺做一個簡單的FLASH游戲，沒有太多的屬性，沒有太多的可延展性。首先，我不認為它們屬于社交游戲，因為它們的游戲生命周期很短，沒有太多的策劃，沒有專門的游戲公司開發。其次，是一種植入式游戲營銷，特點是項目時間短，投入結束植入就結束了，就跟在電視臺投放廣告一樣，是一個社交游戲的營銷項目，不是一個社交游戲項目。

而寶潔這次是高度定制化開發，是適合品牌特性、不斷升級延展甚至可以復制到全球其他地區的長期運營的項目，是真正的社交游戲項目。FLASH游戲可能半個月就結束了，我們從策劃到美工設計到編程等，就長達半年時間，這就決定了后臺的復雜性和可延展性，涉及很多平衡性的考量、很多玩法的考量等，《夢幻沙龍》游戲至少要運營一年。

《夢幻沙龍》6月初在新浪微博上線，7月中旬在QQ空間上線，已經積累了近百萬用戶。目前，游戲還處于調整期，為了帶給消費者更完美的游戲體驗，我們不斷改進。從現在的情況看，我們取得了初步成功，但是希望它有一個飛躍，取得更好的成績。

人們普遍認為公司特別是大公司轉型很困難，牽一發而動全身，決策比較嚴謹、保守。而寶潔從來不會打擊任何一個有市場觸覺的創新性營銷理念。對內，有我們的團隊建設，部門及公司年會；對外，比如公司營銷策略、發展方向等，都是緊跟或超前于市場潮流的，從早期網絡到社交媒體，再到現在的移動互聯網，寶潔不是一個隨波逐流的公司，我們在做事之前都會全面了解市場，會觀察，用很“SMART”的方式進入。

在消費者愿意停留的環境里營銷

《新營銷》：在《夢幻沙龍》項目中，寶潔如何進行線上線下資源整合？

張莉（寶潔大中華區洗護發品類傳播與公關總監）：寶潔現在有各種各樣的營銷，除了線上，電視、平面，這些資源都可以用，線上線下結合是無縫的。比如，我們在這些廣告中加個小廣告宣傳《夢幻沙龍》，就會有效果，帶來很多游戲用戶，同時這些用戶也會轉化到線下。這是一個互換，而且我們的游戲不斷推陳出新，有新的興奮點，我們把新的興奮點給用戶，他就會拉朋友進來，這就是為什么我們選擇社交游戲而不是簡單推廣的原因。下一個階段，我們會視這個游戲和營銷的情況，選擇ROI比較高的，爭取更多有價值的用戶。

《新營銷》：寶潔如何通過數據挖掘提升玩家體驗，增強游戲的黏性？

張莉：這是合作分工問題，由專業的游戲公司開發運營，怎么保持游戲黏性，通過數據分析，不斷讓用戶參與，是他們的專業。對于這個過程，寶潔有評估和反饋，有工作匯報，讓游戲按我們策劃的進度來發展，寶潔要做的是保證用戶玩游戲的樂趣和我們要傳遞的價值和品牌信息結合起來。我們要傾聽的聲音是做這款游戲是否讓品牌價值提升了，是否讓用戶更愿意嘗試游戲提到的新品，是否有線下用戶拿優惠劵兌換游戲積分，這是寶潔負責的部分。

《新營銷》：你認為在這個過程中，最有難度的事情是什么？

張莉：這件事最大的難度是寶潔之前沒有做過，所有的BU都沒有做過，是首例。寶潔是有營銷傳統的公司，我們有很多被證明非常有效的營銷手段，所以我們提出新的想法，其實是很大膽、很需要勇氣的。恰好寶潔正處于一個希望探索和變革走向數字化的機會點上，這時提出新的想法，從選擇合作方到運營模式，爭取各部門資源，再到開發設計、上線，甚至上線后不斷監控和調整，調整對它的預期，都是新的，沒有任何成功的經驗可以借鑒。對于項目負責人而言，面對的挑戰和要承擔的責任，跟別的項目是不大一樣的。

《新營銷》：寶潔內部如何評價這個項目？

張莉：第一，數字化已經不只是滲透到營銷部門，而是滲透到各個部門。這是一個大環境，目前公司內部都懷著期盼的心在等待，我們不斷做測試，看它的結果，對生意和品牌好感度的貢獻；第二，寶潔其他地區、其他部門都在跟我們探討，比如前期運作的困難，現在的得與失，大家都做好了準備，如果成功了，可能復制到其他地區和其他部門。現在是積極的評價。當然，最終的結果要看最終的運營情況。

篇5

關鍵詞:新媒體;實踐教學;課程體系

一、傳媒產業的升級轉型對新媒體人才培養提出新的要求

現階段新媒體技術的應用與普及促使媒體格局發生翻天覆地的變化:一是傳媒形態呈現多樣化。數字創意、數字出版、網絡視聽、數字娛樂、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現，一批具有強大傳播力、影響力的新型媒體集團呈現，新的傳播體系與媒體矩陣形成，新媒體傳播機制推陳出新，媒體的工作流程、工作內容發生顯著變化;二是順應新媒體的發展特點，陸續產生首席內容官、直播視頻記者、微信微博運營、新媒體編輯、產品經理、數據分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標準既需要掌握傳統媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業技能，還要熟悉新媒體的傳播特性，懂用戶會互動、懂數據會信息整合、懂內容會產品運營、能策劃會短視頻制作，并熟練進行可視化新聞報道等新技能。高等職業教育堅持以就業為導向，強調職業性與實踐性，面對新媒體產業的迅猛發展，專業人才的職業內涵需求的變化，高職新聞專業的人才培養模式也需對應調整，而實踐教學是培養學生實踐能力和創新能力的重要環節，直接影響人才培養的質量。基于新媒體發展的大環境下，構建符合市場需求的實踐教學課程體系也是最重要的改革突破口。

二、新聞采編與制作專業實踐教學存在的問題

新媒體的迅猛發展對傳統的報刊、廣播、電視媒體產生巨大沖擊，新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內容形態、傳播渠道等對傳統媒體產生深刻影響，傳統媒體已走上融合媒體的發展道路。目前高職新聞采編與制作專業的人才培養還存在幾個問題:一是“互聯網+”式跨媒體型人才培養特征薄弱。融合媒體已向縱深發展，全媒體傳播體系已成為趨勢，“互聯網思維”的核心是以用戶為中心，對用戶的訴求準確分析的能力也是新媒體時代的重要技能，當前數字內容管理、數字信息存儲等新媒體技術的使用能力也是“互聯網+”式人才需求的特征，而高職新聞采編與制作專業人才的培養還局限在傳統的報紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能，缺少融媒體需求的具有復合型的“互聯網+”式人才培養的特點。二是“專業+”式復合型技能特點不顯著。現階段，高職新聞采編與制作專業對學生職業技能的培養還不能體現新媒體傳播分眾化、窄播化的特點，仍然以傳統新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養，對學生缺少用戶分析能力、新媒體產品內容整合、策劃與運營能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產品的策劃與設計能力、創意剪輯合成能力、網絡能力的訓練，實踐教學觀念滯后于產業發展態勢，課程體系與新媒體市場需求的職業能力有很大差距，課程內容也缺乏與新媒體工作內容相關的項目實訓，職業技能培養不能有效對接新媒體崗位的需求。

三、新聞采編與制作專業實踐教學課程體系的構建思路

實踐教學課程體系的構建是一項系統工程，不同于理論教學體系，是與知識理論體系相對應的一項以職業技能為核心的實訓體系，包涵實踐教學目標、實踐教學內容、師資隊伍、實踐教學保障、實踐教學評價等多個方面。既要體現高職教育的人才培養素質目標、知識目標、能力目標的統一性，又要實現高等職業教育的實踐性、應用性、職業性。為此，高職新聞采編與制作專業的實踐教學課程體系，應當主要從下以幾個方面進行構建:1．構建基于新媒體職業需求的實踐教學目標。實踐教學目標構建的出發點是市場需求、社會需求和崗位需求，通過職業崗位典型工作任務、職業崗位群能力需求分析而構建。現階段，智能化、數字化的技術深刻變革傳媒產業，新媒體內容生產與傳播已呈現數字化、網絡化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態化的發展，媒體生產內容以多元的形式展示，內容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式，內容報道豐富，尤其短視頻、H5、VR可視化形態報道產品不斷推陳出新。對新媒體相關崗位需求較多的領域主要分布在移動互聯網、電子商務、文化娛樂、教育、生活服務等方面，新媒體崗位職責集中微信、微博、公眾號等多渠道與平臺的內容更新、策劃運營、產品推廣等，尤其對用戶、內容數據分析、線上活動組織、與用戶互動的能力需求日漸明顯。高職新聞專業實踐教學目標應聚焦現階段新媒體產業的變革與發展，圍繞融合媒體、新媒體領域職業崗位的新變化、新需求，確定新媒體人才的職業能力、職業素養的培養目標，根據新媒體內容制作、數據分析、媒體技術、內容策劃、新媒體運營等核心崗位技能，分析融媒體、新媒體就業崗位群的專業基礎能力、行業通用能力、職業核心能力，設計知識、能力、素質目標，構建高職新聞專業的實踐教學目標。新媒體人才需求呈現“專業+”復合型，策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業通用能力，新媒體技術、融媒體內容整合編輯、文案策劃、融媒體內容運營等能力為專業核心能力，數據挖掘與分析、融媒體產品設計、品牌策劃、互聯網市場運營等能力逐步發展為專業的拓展能力，高職新聞專業實踐教學目標應遵循“產業需求調研—行業人才需求分析—主要職業崗位群—職業能力分析(專業通用能力、專業核心能力、專業拓展能力)—確定實訓課程領域與目標—確定專業能力培養課程實訓模塊—開發實訓項目及任務—開發單項、綜合、頂崗實訓項目”的流程，構建以教學內容與生產任務相結合，實訓項目與職業技能相結合，實習平臺與生產平臺相結合的實踐教學內容體系，才能培養出適應媒體快速發展的復合型技能人才。2．構建“層次遞進化”職業能力培養的實踐課程模塊。實踐教學體系的核心是實踐課程體系的構建，每個實踐課程不是獨立割裂的，而是依據崗位能力、工作任務設計的體系化課程。從智聯招聘、前程無憂等網站對新媒體專業人才的職業發展需求分析，遞進的職級崗位主要涵蓋新媒體內容編輯、運營主管、新媒體總監。新媒體內容編輯的工作內容主要有“內容、用戶、活動、推廣”四個模塊，工作內容為資訊的收集與整理，素材信息、數據的收集，文章的編排與排版，根據主題、活動等撰寫新媒體文案;與用戶互動并解答問題，建立粉絲交流群，策劃與組織線上活動;撰寫活動推廣方案，對各新媒體平臺、渠道進行信息推廣與管理。新媒體運營工作內容主要有“分析、團隊、運營、市場”四個模塊，對行業網站或新媒體各平臺進行市場分析定位;通過數據分析、用戶訪談確定用戶畫像;對內容、活動數據分析，優化運營方案，對項目進行規劃，確定每期內容選題，制定項目整體計劃，制定管理團隊并績效考核;聚攏媒體資源，商務談判等。新媒體總監的工作內容主要有“運營、管理、市場”三個模塊，具體為制定項目戰略目標，對行業市場預判，整合行業渠道、媒介等資源;獨立帶領團隊，協調內外部資源，運營欄目或平臺;開展市場、商務談判等。基于新媒體職業崗位的工作內容變化，高職新聞專業要培養具備復合專業能力的人才，就需要以崗位職業能力分析為基礎，引入崗位技術標準，對接新媒體內容生產、文案創意與策劃、新媒體數據分析、運營推廣、數字產品制作等核心職業能力的需求，開發與新媒體工作崗位對接的專業通用能力、專業核心能力、專業拓展能力的模塊化課程，每個模塊化課程可采用三級化實踐教學，即課程實訓、專項技能實訓、專業綜合實訓、暑期社會實踐、畢業頂崗實習的方式，從簡單到復雜、從單一到綜合“層次遞進化”能力培養，才能切實提高學生的職業技能和核心競爭力。3．打造校企聯動的實踐教學平臺。校企共建生產性實訓基地是高職院校推動校企協同育人培養模式的重要途徑。高職新聞專業要培養具有新媒體思維，具備新媒體復合專業能力的人才，就需要持續結合傳媒產業發展，聯合行業優質融媒體企業，建立校企融合多元化的實訓教學平臺。校企協同開發專業實踐課程，引入企業真實項目，構建虛實仿真工作情景，訓練學生適應復雜化的新媒體實踐任務;引入新媒體行業資深人士，成立“大師工作室”，協同開展實踐教學，培養學生的復合式新聞實踐能力;以教室、仿真室、實訓室“三室”為基礎，以識崗、習崗、頂崗“三崗”為途徑，拓展課堂的內涵外延，通過仿真、模擬、實踐能力訓練、新媒體技術培訓、社會技術服務等為主要功能，深度融合課內、課外、企業“三課堂”，學生通過校內校外實訓基地的“仿真”或真實的生產項目的教學實踐，切實感受職業標準，才能實現職業技能與職業素養全面提升的實踐教學目標。4．建立多維度的實踐教學評價。實踐教學評價是對實踐教學質量的衡量，也有益于提高實踐課程的教學質量，實踐教學評價主要面向專業、實踐課程、教師、學生四個維度來設計評價指標。課程教學質量評價是實現教學目標的重要保證，基于新媒體的崗位工作內容，高職新聞專業的實踐類課程教學的質量評價指標體系尚需完善，需要以校企合作為抓手，聯合新媒體行業、企業，建立校企協同的人才培養質量評價機制，以新媒體崗位職業能力培養為核心，開發新媒體系列崗位的職業能力標準，依據職業標準構建課程體系，系統設計實踐類課程的教學質量評價指標。在新媒體發展日新月異的大背景下，高職新聞采編與制作專業的人才培養必須緊跟時代的變革，以職業能力的培養為核心，加強實踐教學，推進課程改革，才能培養出滿足新媒體行業所需求的人才。

參考文獻

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［2］楊靜民，紀惠軍等．基于“雙高計劃”建設背景下的高職實踐教學體系構建與實踐，［J］．陜西教育(高教)，2020．

篇6

【關鍵詞】新媒體語境，廣告策劃，發展趨勢

新媒體時代，無論是廣告理念還是廣告傳播手段都在革新求變，廣告行業也在新媒體環境下穩步向前，傳統媒體廣告營業額在萎縮或停滯不前的同時，新媒體廣告行業卻逆勢增長。新媒體為廣告提供了新的成長土壤，同時也重塑著廣告的基因。新媒體對廣告的基因重塑深入到了廣告運動的每一條血管、每一個細胞，作為核心之一的廣告策劃自然概莫能外。新媒體對于廣告策劃的影響在于凸顯了廣告策劃在廣告運動中的重要作用，同時也增大了廣告策劃的執行把控難度。新媒體語境下明晰廣告策劃的發展趨勢對于廣告運動乃至整個廣告行業都意義深遠。新媒體語境下的廣告策劃發展趨勢究竟如何，筆者接下來將從廣告策劃理念、廣告策劃依據、廣告策劃執行、廣告策劃效果評估四個方面加以探討。

1、廣告策劃理念方面呈現出“二次傳播導向化”趨勢

策劃已經成為了熱詞，現如今各行各業都在談論策劃，注重戰略、戰術的廣告行業更是如此。廣告策劃理念由以往的“以產品為中心”到現在的“以消費者為中心”，再到現在以“以二次傳播為導向”，充分說明了經濟、消費者以及傳播技術對廣告策劃的影響。

廣告策劃理念方面轉變主要體現在三個層面。第一，以“二次傳播為導向”的策劃理念并沒有顛覆“以消費者為中心”的策劃理念，而是對此進行了深化與發展。現如今的商品同質化給了消費者更多選擇與了解的權利和便利，消費者不再將廣告作為尋求產品或服務的唯一通道，而是熱衷于尋求有過體驗且積極分享的同伴好友，一句消費者的好評比多次無新意的廣告接觸更加有效。新媒體恰為每一位消費者提供了發表意見并分享的平臺，使得每一位消費者成為了分享信息的“自媒體”。多數情況下投入巨資在在各大媒體上的各類型廣告暴露因沒有契合受眾需求而遭到無視甚至厭惡，因此一些廣告主將“我要廣告”演變成了“為我廣告”。此種情形下廣告主對于二次傳播有了更加具體的需求，也使得廣告策劃人將視線更多投放在消費者身上。消費者在哪里？他（她）們具體需求是什么？對什么感興趣？有怎樣的朋友圈？媒介接觸習慣如何？熱衷于傳遞什么？這些問題的答案對于策劃人員而言就顯得尤為重要。廣告策劃理念也發生了變化，變得更加注重二次傳播，目的就在于讓消費者“為我廣告”。第二，二次傳播必須寄生于有效的一次傳播的軀體內。何為有效的一次傳播？簡單而言就是能引起二次傳播的一次傳播。在此理念下，廣告策劃人更多將廣告信息設置的中心朝向目標消費者，話題營銷、事件營銷、圈子營銷、熱點營銷層出不窮，其目的只有一個，根據消費者的愛好需求并借助其力量進行傳播，將廣告做得不像不廣告。2015年的“海爾兄弟新形象”設計大賽就是此方面的鮮明例子。海爾集團利用受眾的“海爾動漫情懷”開辟官網許以獎勵掀起了“海爾兄弟形象”設計熱，不僅提高與穩固的品牌知名度，同時也俘獲了眾多人心。“海爾兄弟新形象”設計大賽顯然是非常有效的一次傳播。第三，二次傳播相對于一次傳播而言其過程與結局存在不可控的風險，需要策劃團隊善加引導。海爾兄弟形象設計朝惡搞、娛樂的方面發展充分說明了二次傳播的多變性，廣告策劃人員需實時引導。

新媒體為廣告策劃的二次傳播提供了載體與受眾，使得廣告策劃理念方面呈現“二次傳播導向化趨勢”。

2、廣告策劃依據方面呈現“目標受眾數據全景化”趨勢

策劃在任何環境下都需要預測與判斷，預測與判斷都基于一定的事實依據，對于事實要求精確的廣告策劃更是如此。任何一項策劃都需要精準找到消費者并分析挖掘消費者真實需求。這些需求可能深層次或是潛意識的，有些消費者自身都未必能說清道明。以往的策劃依據可能是表層的、淺顯的、不真實的，而新媒體與大數據的結合卻能提供目標受眾全景式數據支撐。

大數據能勾勒出目標受眾每天的生活工作情形，自然在廣告策劃依據方面能提供目標受眾各項精細數據。廣告策劃依據方面“目標受眾數據全景化趨勢”作用主要體現在三個方面。第一，大數據這張大網網住了所有有媒介使用行為的受眾，并用數據的形式給每位受眾進行了數據素描勾勒，通過大數據的發掘使得全方位、多角度的分析受眾需求成為現實。目標受眾媒介接觸方式、使用習慣、興趣愛好、分享模式等都一目了然。如《今日頭條》實際上就是基于目標受眾新聞瀏覽全景化數據發掘背景下的一種推送模式。第二，目標受眾的數據全景化能及時的進行數據更新，為廣告策劃決策贏得了寶貴時間。目標受眾的即時需求也能把握，例如《駕考寶典》的信息推送只針對想考駕照或是正在考的受眾，一旦駕照考完《駕考寶典》的所推送信息的價值將大打折扣，甚至成為無用信息，可以終止廣告行為。第三，目標受眾的數據全景化使得消費者細分出現精準的“小眾化”趨勢。如購買同款銀行理財產品的客戶，有的通過網絡獲取信息，有的通過訂購報紙獲取信息，有過通過銀行客戶端獲取信息，這里將所有的客戶統分為一類，采用一種媒介進行廣告信息傳遞顯然是不科學的，必須根據媒介使用習慣分為三個類別方為合理。

受眾大數據的發掘為“目標受眾數據全景化”提供了條件，也提升了廣告策劃目標受眾細分的精確性。

3、廣告策劃執行方面呈現“線上與線下融合常態化”趨勢

廣告策劃執行事關廣告策劃的成敗，許多一流的廣告策劃往往毀于二流的執行。廣告策劃執行是廣告策劃的“臨門一腳”，這一腳事關廣告主與廣告公司的成敗。新媒體使得廣告策劃執行線上與線下融合一體，虛擬與現實交叉互補。

廣告策劃執行方面往往線上與線下聯動，使得線上與線下融合成為一種常態，主要體現在三方面。第一，多數的廣告策劃發起于網上，完成于線下。這里以運營商移動公司歌友會廣告最為明顯。歌友會一般在年初擬定計劃出臺政策并選定執行公司，然后在線上發起宣傳攻勢，利用短信、3G門戶網站聚集大批歌迷，結合移動推廣業務進行售票，然后以正式的演出結束歌友會。第二，線上線下的交叉進行，缺一不可。例如公益策劃“冰桶挑戰”，參加者線上接受挑戰，線下錄制視頻，傳到線上并在線上挑戰另一好友，如此循環往復使挑戰得以進行。第三，線上與線下融合產生“1+1>2”的效果。這點在兩個品牌的交叉營銷上最為明顯。基于兩品牌共有的消費群體，實現二者之間消費者的相互轉化進而達到共贏的效果。如可口可樂與《魔獸世界》的有著共同的青少年消費群體，《魔獸世界》將可口可樂植入到游戲道具中，可口可樂通過《魔獸世界》將售賣機滲透到各個網吧，線上與線下的互動，兩者相得益彰。百事與《激戰》、王老吉與《仙俠世界》亦是如此。廣告策劃執行方面呈現“線上與線下融合的常態化”不僅豐富了廣告手段，更為擁有共同消費者的品牌與商品提供了交叉營銷的機會，節約了營銷成本。

4、廣告策劃效果評估方面呈現“評估動態化”趨勢

廣告策劃效果評估一直是困擾廣告主與廣告公司的一大難題，廣告策劃效果評估涵蓋了廣告目標、廣告決策、廣告主題、廣告預算等多種因素，評估維度多、難度大。很多廣告策劃效果要等策劃執行完后才能進行，往往只能做事后評估，廣告策劃決策存在巨大風險。新媒體語境下數據庫的廣泛運用為廣告策劃評估安裝了“導航儀”，方便廣告策劃策略的及時調整并實現了評估的“動態化”。

廣告策劃效果評估方面呈現“評估的動態化”主要體現在三個方面。第一，評估維度的動態化。根據總體策略，每一個時間點可以挑選不同的評估維度以驗證不同的因素對策劃效果的影響。比如不同節慶廣告投放對某一產品銷量與知名度的影響，以此判別實時的廣告策劃效果。如同一品牌餃子在五一與元旦期間在同一廣告下的銷量與知名度的變化，判別兩個時間段廣告投放策略的正確性。第二，評估反饋的動態化。每時每刻不同動態以數據的方式呈現，方便設定廣告策劃的零界點，為廣告策劃策略的調整提供依據。第三，評估效果的動態化，不同的維度，不同的時間段，不同的媒介，必然不能用統一的效果標準來衡量。這就使得評估效果的標準具備一定彈性，需要廣告策劃人員從全局進行把控與設定。

新媒體語境下的廣告策劃效果評估動態化為策劃效果的及時評估提供依據，也為廣告策劃的成功提供了一定保障。

綜上所述，新媒體對廣告策劃影響巨大而深遠，新媒體語境下廣告策劃在策劃理念方面呈現出“二次傳播導向化”趨勢；在策劃依據方面呈現出“目標受眾數據全景化”趨勢；在策劃執行方面呈現出“線上與線下融合常態化”趨勢；在策劃效果評估方面呈現出“評估動態化”趨勢。此外，廣告策劃作為廣告運動的關鍵一環也在積極適應新媒體的發展，新形勢下的廣告策劃借助新媒體的東風才能走得更穩、更遠。

參考文獻：

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[2]徐瑩.廣告策劃的全新表現手法[J].財經界，2013，（20）.

篇7

關鍵詞：分化、同構、整合；網絡營銷與策劃課程

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-（2016）07C-0099-07

工學結合的“理實一體化”教學模式是當前教學改革的主要方向。趙志群博士提出的“KOMET能力模型”，將職業能力分為四個層次：名義能力、功能性能力、過程性能力、整體化的設計能力。當我們以“名義能力”或“功能性能力”為教學的能力目標時，采用傳統的教學模式，幾乎不會有什么問題，然而當我們以“過程性能力”與“整體化的設計能力”作為能力目標，采用傳統的“理論+實訓”這樣的教學模式時，將遇到前所未有的困難，我們如何找出所有的難題及其原因，并針對性地化解這些難題，以較小的成本實現教學的能力目標？這需要我們科學地界定研究的核心概念與問題，確定嚴謹的研究過程，創新有效的研究方法體系，最終獲得科學實用的研究成果與應用效果。據此，我們設計了較為縝密的研究思路（見圖1）。“分化”與“融合”是自然界新生事物發生的方式，而“細分”與“整合”則是《網絡營銷與策劃》課程教學模式創新的重要手段，“整合”的基礎是從“工作與學習同構性分析模型開始”的。

一、電子商務專業課程《網絡營銷與策劃》及其資源建設實踐研究思路

“工欲善其事，必先利其器。”在解決問題之前，首先思考解決問題的方法。當我們確定需要解決的問題時，不能急于動手，先要確認：你研究的問題及其關鍵概念的界定真的沒有問題嗎？你用的是什么方法？該方法能否確保你對問題及關鍵概念的界定是全面的、深入的、科學的、可行的？我們構建了方法工具之一：“工作與學習同構性分析模型”，對問題進行了“分化”，并論證了工作學習合作互動教學模式的基礎，也為“界定”問題打下基礎。

在同構性分析基礎上，發現一體化教學過程的關鍵難題與確定實際工作崗位的關鍵技能，該結論是科學可靠的嗎？方法是嚴謹可行的嗎？這就需要運用我們的方法工具之二、之三：“診斷模式”，即“學習任務難度評估模型”與“工作任務難度評估模型”。

當我們問題與關鍵概念界定清楚后，就要化解難題。如何化解呢？我們在此運用了方法工具之四、之五，“工作學習合作互動教學模式”與“網絡營銷策劃模型”。

當我們化解了一體化教學難題，攻克了專業教學難關后，再著手開發課程及資源，必然會取得事半功倍的效果。我們認為在資源與時間有限的情況下，不能平均使用力量，而是要集中力量解決主要矛盾。

二、網絡營銷與策劃模型及其教學模式之過程“同構性”研究：規范一體化教學過程的環節

網絡營銷策劃實際工作模型及其教學模式之間存在全息結構（見表1）。一體化教學的一般過程（圖2），顯示每個局部（如實施）與整體有相同的結構，即：目標、資訊、計劃、實施、評價及全過程控制（注意：這里使用了“分化”之法），但并非每一個環節的所有過程都會顯現。根據經濟規則，一些較簡單的項目省略或合并一些環節不僅不會影響最后的結果，而且會更有效率。因為每個人知識經驗和觀察的現象不一樣，對這種相同或相似的結構的表述與看法也可能有差別。不同的項目過程卻有相同的全息結構。因此，我們將一體化課程過程規定了四個不可缺少的環節為：即目標（或任務）、資訊、實施、評價。其他環節則可根據具體項目或案例教學的需要增減。

這使得網絡營銷創意與網絡營銷教學模式創新之間有著共同的運作流程或結構，同時也為網絡營銷課程標準的開發、教材與學材框架的設置、教學方案的設計、網絡營銷項目教學與案例教學的實施等提供了有力的指導（即通過模型接口，可以將研究成果“整合”到課程建設中去）。

三、一體化課程學習任務難度評估模型研究與《網絡營銷與決策》的教學難題剖析

在規范了一體化教學過程的一般環節后，就可以深入剖析與精確定位電子商務專業核心課程《網絡營銷與決策》教學難點所在的環節，為更精準地解決關鍵性問題打下基礎。

（一）一體化教學的難度分析，從一體化課程的六環節來確定課程設計、實施與實現相關職業技能目標的難度

表2從一體化課程的六環節、學習任務的難度、教學測量與評價的質量指標三個維度提供了一個一體化學習任務的難度評估模型。此模型假設以“過程性能力”“整體化的設計能力”為本課程的職業能力目標。通過分析，可發現學習任務的教學重點與難點，預見教學過程中可能出現的難題，并預備化解辦法。學習任務難度可評估，但較難精確定量評價。

（二）《網絡營銷與決策》的教學難題剖析

1.以《網絡營銷與策劃》與《會計基礎》作“學習任務的難度”的對比性剖析（見表3）。可知：達到同等的職業能力目標層次，在教學環境、教學資源、教師能力、學生素質、教學時間與培養成本的配置上，《網絡營銷與策劃》明顯高于《會計基礎》。而兩門課程在教學環境、教學資源、教師能力、學生素質、教學時間與培養成本等配置相當的條件下，在職業技能目標的教學層次上，《網絡營銷與策劃》遠低于《會計基礎》。譬如，當會計專業的學生具備“過程性能力”時，營銷專業學生可能處于“名義能力”層次（即“風險學生”所在的能力水平，具有表面的、概念的知識，這些基礎知識不足以用來引導行為。）或功能性能力層次上（即僅具備與工作情境無關的專業知識及相應的技能）。

2.以過程性能力、整體化的設計能力為本課程的職業能力目標層次，《網絡營銷與策劃》與《會計基礎》作“教學測量與評價的質量指標”對比性剖析（見表4）。可知：《網絡營銷與策劃》等運營類課程教學測量與評價，與其他課程相比，質量偏低，所以，教學評價系統的改革，可以成為課程改革的突破口與支撐點，如可采用“過程式、多元化評價體系”。

四、“網絡營銷（戰術）策劃模型”研究

使用三大公式，初步構建“網絡營銷戰術策劃模型”。

（一）“網絡營銷（戰術）策劃模型”的架構模型（公式一）示意如下：

公式一：網絡營銷戰術策劃模型=（客戶關系四個階段×網絡營銷手段×創造客戶價值的網絡特征）×運營時段+（客戶關系四個階段×績效指標系統）

以上公式可分為兩部分：“（客戶關系四個階段×網絡營銷手段×創造客戶價值的網絡特征）×運營時段”與“客戶關系四個階段×績效指標系統”，前部為策劃部分，后部為評價部分。

1.策劃部分：（客戶關系四個階段×網絡營銷手段×創造客戶價值的網絡特征）×運營時段，由四個維度構成，前三個維度（客戶關系四個階段×網絡營銷手段×創造客戶價值的網絡特征）用下圖表示。這是個動態模型，每個時段因營銷內外環境的變化而網絡營銷策劃也需作出或變或不變之適應性調整，因此需要引入“運營時段”維度，圖3僅是某個時段（點）上的“網絡營銷策劃”狀態示意。

模型的策劃部分提供了用以推進客戶通過關系階段的各種營銷手段的一個綜合性描述。必須認真考慮在各種關系階段中如何運用這些營銷手段。

首先，客戶關系及其發展過程是“網絡營銷戰術策劃模型”第一個維度。客戶關系是公司及其客戶的紐帶或聯系。以人與人之間關系進展為參考，根據客戶關系的親密程度，也是為了便于記憶，我們分為以下四個階段：認識、交往、忠誠、分手。

其次，網絡營銷手段是“網絡營銷戰術策劃模型”第二個維度。網絡營銷手段多種多樣，且不斷有新的手段出現，我們將其歸為五類，即產品、價格、信息傳播、網絡社交平臺與渠道。這些手段具體價值判斷與應用，參見“網絡營銷工具的價值評估研究”與“網絡營銷組合矩陣研究”。

再次，個性、互動、便捷與安全成為客戶價值的“網絡”屬性，完全可以作為網絡營銷策劃的第三個維度。從互聯網經濟繼承的本質屬性為：個性、互動、便捷與安全。它們為客戶價值增加了新內涵。信息技術的發展，常常不斷改寫“個性、互動、便捷與安全”的定義，這會使舊的價值交換的平衡點被打破，從而成為網絡營銷重新策劃的拐點，在“企業為客戶創造價值（服務傳遞模式）”與“客戶為企業創造價值（盈利模式）”之間建立新的均衡。所有的網絡營銷策劃都不能忽略這四個方面，如果應用得當，一定會成為戰勝競爭對手的重型武器。

最后，“運營時段”是網絡營銷戰術策劃模型―策劃部中的第四個維度。

這個網絡營銷戰術策劃模型對于營銷經理人員來說是一個很好的起點，因為它是用于推進客戶通過關系階段的營銷手段的一個綜合性的指南。但是，隨著公司營銷目標、競爭手段、客戶偏好等的演化，網絡營銷戰術策劃模型設計必將而且應當隨著時間推移而改變，網絡營銷戰術策劃模型僅是位于某個運營時段上的截圖，這也是引進“運營時段”維度的原因。該網絡營銷戰術策劃模型必須適應這些變化。有效的營銷組合要求對四個階段中可用的所有營銷手段，以及開發該網絡營銷戰術策劃模型的環境（含具體的企業目標市場定位與內外環境及其相關資源等）有一個深入的了解。

2.評價部分：即網絡營銷戰術策劃模型最后一項，績效指標系統。

圖3是網絡營銷戰術策劃模式的主要部分，而且是站在客戶的角度，為客戶創造價值的角度來觀察、思考與策劃；如果僅從客戶的角度思考問題是不全面的，同時需要從企業的角度對觀察、思考與策劃，即客戶為企業創造了什么價值，這需要用另一套指標體系來測量（表示），兩套系統在策劃時均不可忽略，成功的策劃往往就是要找到兩者之間的平衡點。

網絡營銷戰術策劃公式：網絡營銷戰術策劃模型=（客戶關系四個階段×網絡營銷手段×創造客戶價值的網絡特征）×運營時段+（客戶關系四個階段×績效指標系統）最后一項為：（客戶關系四個階段×績效指標系統）。表5表示兩者之間的關系。

（二）網絡營銷工具的價值評估研究（公式二）

新的網絡營銷的工具或手段，不斷被創造出來，改變的只是舊的或新的工具對客戶的影響力的格局，及企業對這些新工具的控制力的有效性。但判斷這些營銷工具或手段營銷價值的公式沒有改變。

公式二：單個工具的價值=影響力×控制力[提升（創造）影響力的成本+提升控制力的成本]

影響力即對客戶價值的影響能力，每個工具在客戶關系不同階段的影響力是不一樣的；而控制力是兌現影響力的能力。只有控制力而沒有影響力，或者，只有影響力而沒有控制力，作為營銷手段（或工具）其使用價值為零。

（三）網絡營銷組合矩陣研究（公式三）

在20世紀的60年代由美國營銷學學者麥卡錫教授提出4P理論。4P是指：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），是企業進行市場營銷活動的主要手段。4P之間相互影響，相互作用。是化學反應，不是物理堆積，用公式三表示如下。

公式三：工具綜合價值=單個工具價值的矢量和（不是簡單相加）

如何進行經濟有效的營銷組合，是我們需要研究的問題。4P是經過時間檢驗的主要的有效營銷手段，故而作為“網絡營銷組合全息相關模型”構建的基本假設：如果企業戰略正確，而出現經營問題，則必然是4P需要調整；反之，如果4P效用已近最優，仍然出現經營困局，則證明企業戰略可能出了方向性失誤。

篇8

關鍵詞：電子商務；創業；產業孵化；前店后校；線上線下

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年12月17日

近幾年，電子商務產業迅猛發展。新鄉市人民政府搶抓機遇，適時出臺了《新鄉市促進電子商務發展意見的通知》，提出了發展電子商務、促進電子商務應用的優惠政策。新鄉市職業教育中心（以下簡稱“我校”）及時抓住這一契機，在原有的傳統電子商務專業基礎上整合師資，聯合當前的電商“大佬”，經過全面調研，圍繞電子商務經濟體開發了電子商務專業群，使我校電商專業異軍突起，成為目前本地中職學校電商專業在校生人數領先的學校。

一、電商專業群開發背景

據《職業分類大典》統計，中國目前共有2，007個職業，而職業與經濟社會的發展水平密切相關，隨著社會經濟和科學技術的發展，很多技術、手藝已經不需要了。如鉛字印刷排版工這一職業，轉而需求的則是與現代科技和社會經濟發展相適應、能夠運用新技術新裝備的專業化人才。互聯網時代的到來，給人們的工作、生活帶來了前所未有的變革；信息化、數字化、大數據、云計算的生存模式，使整個世界的經濟面臨著新的挑戰和機遇。人類的一切活動將在一個電子與信息技術的環境中開展，能否掌握這些新技術，將決定著一個人、一個單位、一個產業、一項事業的生存與發展能力。因此，一個全民的學習新技術的時代到來了，同時也是一個新經濟時代到來了，這就是電子商務及其所催生的電子商務經濟體。

我校從職業教育的角度研究論證電商人才的培養及創業就業方向，組織專門團隊先后考察了上海互加文化傳播有限公司滬江網校、淘寶大學、一號店商學院、華唐教育以及上海振華職業學校電商部等一系列電子商務領軍單位；通過開展電子商務專業的廣泛調研，先后與上海滬江網、阿里集團、北京百度、廣州騰訊等電商巨頭進行專業建設的談判，并邀請上海滬江到我校舉辦了《新鄉市職教中心電子商務專業建設論壇》。在全面把握電子商務專業開發的必要性和可行性的基礎上，在教育局領導的督導下，我校決定圍繞電子商務經濟體舉全校之力開發電子商務專業群，按照“大專業、多模塊、寬基礎、重特色”的專業建設思路，瞄準優勢產業、戰略性新興產業和現代服務業，多專業、多途徑培養多層次學術型和技能型人才，為地方經濟的轉型升級做好人才儲備工作。

二、電子商務專業群建設目標

電子商務經濟體是指具有電子商務屬性的經濟活動的集合，包括電子商務應用、電子商務服務、電子商務相關互聯網基礎設施和電子商務相關互聯網設備制造四大產業；預計到2020年，這四大產業的經濟規模將達到47.8萬億。能否在這個經濟體中占有更多份額，關鍵是能否盡快培養一批掌握電子商務技能的高技術人才。我校經過研討，選擇了電子商務應用和電子商務服務兩個方面進行專業開發。

1、電子商務應用。主要引進淘寶和百度，重點開發以網商和網店運營為主要方向，培養從事現代電子商務和推動傳統企業電商化的各類技術型人才；對應的職業崗位有網站運營經理/主管、網站策劃/編輯、網站推廣（負責網站內容、網站網頁設計、網站企劃、網站營銷企劃）、網站開發人員（負責網站Web頁面的開發與后臺技術支持）等10多個。

2、電子商務服務。主要引進上海滬江，并在北京華唐教育和洛陽外包學院的指導下，重點開發以促進BPO產業發展為主要方向，培養從事客戶信息服務的各類技術人才。中國是BPO業務尚待發揮潛力的巨人，而作為BPO業務的一種表現形式――客戶信息服務（呼叫中心）卻又有著巨大的市場需求。由于它是現代服務產業鏈上的重要環節，廣泛應用電信、金融、電子商務、旅游、現代物流、售后服務、問卷調查、業務咨詢等等各行各業，在我國雖然只有十幾年的應用史，卻創造了實現產值超千億的神話，目前對這一專業人才的需求出現了井噴之勢，只要有培養，就能提前訂崗；預計到2015年總席位數需求量為150萬個。

三、電子商務專業人才培養目標

對全國職教教育工作會議的批示指出：“要樹立正確的人才觀，營造人人皆可成才的環境，牢牢把握服務發展，促進就業的辦學方向。堅持產教融合、校企合作，堅持工學結合、知行合一，引導社會各界特別是行業企業積極支持職業教育。”在這一基本原則的指導下，我校本著人才培養立體化、辦學主體多元化、職業培訓終身化的現代教育理念，將電子商務專業群建成商教兩用、工學結合、產教融合的產業孵化中心。引進淘寶大學的課程設置，開展以下四個層級的電商人才培養目標。

1、電商高級策劃人才。主要是幫助傳統企業向電商化轉型，使企業真正落地電商。這類人才能夠剖析企業轉型困境，解讀平臺優勢資源，提供電商解決方案，提升電商渠道銷量。

2、網商“企業家”。針對現有已開辦網店的人才（店小二）強化禮儀和心理等方面的培訓，通過互聯網思維、商務禮儀、心理學、溝通技巧等課程提升“店小二”的技能高度，孵化出一批具有一定規模的電商企業。

3、初級網店經理人。這類人才主要是掌握網店運營與管理以及客戶服務的一般技能，能夠在電商企業從職就業的初級技能型人才，這也是我校電子商務專業人才培養的主要目標。這類人才應掌握網店美工、網店服務、網店推廣，具備線上支付、在線接待、物流配送、網絡營銷等相關專業技能。

4、利用互聯網從事新興服務業的從業人員。重點是支撐BPO產業發展的技能型人才。現代服務業是為通信、零售、旅游、酒店、金融保險、物流等行業企業提供服務的，這類人才應掌握客戶服務、技術支持、應用系統支持（網站建設、軟件應用等）、外包服務、網站內容服務等專業技能。

以上四個層級的電子商務專業人才是我校電子商務專業群的主要培養目標，我們堅信，經過3～5年的不懈努力，我校將成為中原地區電子商務人才的培訓輸出基地。

四、電子商務專業群建設內容

按照電子商務在社會生活和經濟活動中的實際應用，結合電商的業務流程，建立細分后的電子商務專業群，并圍繞電子商務人才所必須具備的專業素養和技能構成，結合中等職業學校的人才培養目標，我校將電子商務專業群建設概括為“一個平臺、兩個基礎、三個方向、四個模塊、五個中心、六個階段”。

一個平臺：就是以建設中原電商學院為總目標，通過不斷壯大和完善電子商務細分專業，不斷擴大招生規模和培訓規模，最終為我市打造一個政府主導、多元投資、集團化辦學的電子商務人才培養平臺。

兩個基礎：就是指電子商務專業課程體系必須具備的兩部分基礎課程，即執業基礎課和技術基礎課，執業基礎課包括職業素養課、基礎能力課和拓展能力課，如心理學、政治學、產業經濟學、商務英語等等。技術基礎課包括從事電子商務必須具備的專業技能，如攝影美工、圖片處理、搜索引擎排名優先、市場營銷、網店推廣、網絡運營與維護、線上談判、線上支付、物流配送、客戶服務等等。

三個方向：我校將電子商務專業分為三個方向。一是產品貿易類，有物流配送的電子商務；開設有網店運營專業；二是BPO產業類，沒有物流配送的電子商務，開設有客戶信息服務專業；三是線上線下結合（O2O）類、有服務輸出無物流配送，如滴滴、快滴、線上預訂線下自提店，還有在線教育線上學習線下輔導等等，開設有滬江網絡學習中心和北京四中網校。

四個模塊：一是網店運營模塊，包括營銷實務、網店運營策劃、運營管理、物流管理；二是網店建設模塊，包括產品攝影、圖片處理、網站建設等；三是社會化媒體運營，包括微信、微博營銷、社會化媒體營銷策劃、搜索引擎排名優化、SNS營銷推廣策劃；四是客戶信息服務模塊，包括電話銷售及售后服務、客戶服務信息聯絡、呼叫咨詢、市場調研、專業熱線、漢字錄入等。

五個中心：我校建設了五個支撐電子商務專業課程教學的實訓基地，主要包括淘寶商城電子商務產業孵化中心、客戶信息服務中心、優質教育資源網絡學習中心、幼兒智能開發中心、網絡信息運營管理中心。

六個階段：就是將三年制學習分為六個階段：第一學期學習公共基礎課；第二學期實踐教學及仿真模擬實訓；第三學期工學交替結合實訓進入實踐；第四學期頂崗實習；第五學期創業孵化；第六學期強化基礎理論和技能訓練，一部分備戰升學考試、一部分準備技能等級證考核認定。

五、專業建設主要創新模式

1、創新“前店后校、線上線下”相結合的人才培養模式。即選擇校外現有運營較好的電商企業或網店，組成合作教育聯盟，作為工學結合的“前店”，以校內師資和教學資源為“后校”，即實習教學就是創業實戰，創業也是教學實習，形成理論教學和實踐訓練緊密結合的電商人才培養模式。

2、構建“平臺加模塊的專業課程體系”。即以大電商專業為平臺，分為三個方向、四個模塊，再結合每個模塊細分若干個課程體系。

3、完善“梯度推進”的四級實踐教學體系。實踐教學從單項訓練向綜合訓練推進，再由綜合訓練過渡到頂崗實習、創業孵化最終把學生培訓成職業型電商人才。

4、搭建開放互動、資源共享的教學平臺。電商專業教學將引入慕課、微課、翻轉課堂等新型教學手段，讓學生能夠在短暫的注意力集中時間里掌握知識點，充分調動學生自主學習的積極性，培養學生的終身學習能力。

5、組建動態精銳、工學結合的教學團隊。由于我校在電子商務專業群建設方面采取了與電商巨頭的合作模式，引入企業技師授課，突破了專業“雙師型”教師匱乏的難題。

六、校內實訓基地建設

校內實習實訓基地（實踐課教室）建設是支撐專業健康發展的關鍵。由于電商專業實習實訓基地具有投資大、設備更新快、軟件采購與功能開發價格昂貴等特點，我校采取政府主導、多元投資、校企共建、資源共享、工學結合、產教融合的模式。

在設備選擇方面注重基礎性、配套性、先進性，即設備及軟件做到專業大類全覆蓋，按照電商企業的業務流程完整配套，同時考慮是當前最先進、最具競爭力且具備無償升級和根據實際需要能夠不斷開放的設備公司和軟件公司參與電商專業實習實訓基地的建設。

在硬件建設方面考慮了三大環境并重，物理環境要有電子商務現代化戰略性新型產業應具備的“高大上”；文化環境方面要優雅、激勵、快節奏而又放松；信息環境具備最快捷的4G智能網，有豐富的數字化資源庫和仿真模擬實訓教學平臺。

目前，我校已建成淘寶商城電商產業孵化中心、客戶信息服務呼叫中心、幼兒智能開發體驗中心、優質教育資源網絡學習中心四個實習實訓基地，并有內外網互聯的4G網絡。為今年電商專業招生一躍成為全省第一發揮了作用。

主要參考文獻：

[1]徐海波.中職電子商務專業建設、挑戰與變革.電子商務，2014.10.

篇9

“熟悉微博原則，微博控優先；有相關官方微博運營管理經驗優先；各類網絡社區的活躍用戶優先；熟悉口碑營銷、pr炒作、論壇sns營銷等優先；有線上活動策劃運營經驗優先。具備良好的數據分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力。”這是一家企業在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業對微博運營專員的職位要求也大同小異。許多企業已經意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業都很難招到合適的人。

微博運營專員的工作內容涵蓋：負責相關微博日常內容、更新、維護和管理；負責制定微博運營策略，策劃微博活動；搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求。目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業人員的專業、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情。有網友調侃，做微博運營專員，“要做得了設計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發得了內容，回得了評論；去得了水印，改得了標點；一門心思找內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲”。對于這樣一種嶄新的職業，你有沒有興趣嘗試一下？(來源：《廣州日報》文：李瓊)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

篇10

【關鍵詞】運營商；電子商務網站；營銷策略

隨著互聯網技術的快速發展，目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐，從中電信、中聯通的網站轉型到中移動開設淘寶旗艦店，電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說，電子商務才剛剛開始，如何利用好電子商務網站，完善運營體系，強化營銷推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運營商必須思考的問題。

一、運營商電子商務網站的優勢

對企業而言，電子商務網站是推廣產品的一種有效方式。借助互聯網絡獨特的廣告媒體功能，在樹立形象、擴展業務同時，還可以有效降低成本，拓寬市場，提高效率。

對運營商來說，其電子商務網站有著得天獨厚的優勢。

1.齊全的網絡資源優勢。運營商擁有齊全的網絡基礎設施及各類有線、無線網絡接入資源，由此可以大幅降低電子商務平臺開發和維護成本，并能夠為網站的暢通運行和安全等級提供技術保障。

2.龐大的客戶資源優勢。龐大的用戶群體，以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產業鏈資源，這些都有助于電子商務網站的推廣發展和做大做強。

3.廣泛的渠道體系優勢。經過多年建設，運營商擁有營業廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時，這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎。

4.獨特的綜合資源優勢。運營商可以利用自身的資金、技術、通道、設備等優勢強化網站推廣，豐富電子商務應用，以從這里彌補因互聯網沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運營商網站存在的問題

隨著網絡普及，企業網站數量極速上升，目前全球網站超過8億個，但很多網站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網站運行來看，還存在著一些突出問題：

1.思想重視不夠，發展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入？運營商進入電子商務領域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動其它業務，目的不同，重視程度自然不同。比如：運營商的網上商城并未利用好自身優勢，只是單純地Copy了別人的運營模式，無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符，也許由于體制和機制等原因，造成運營商想做網站卻又放不開手腳，結果是多有其形、少見其果。

2.營銷推廣不夠，網站運營不到位。觀察運營商網站可以發現一個現象：來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢，訪問量不高。主題活動不突出，缺少常態化推廣，被動等待網民進來，結果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場推進戰略不清晰。B2C網站的發展之本就是提供性價比最高的商品和服務，網站必須圍繞網民、產品、服務進行推廣和策劃；三是網站建設與管理不到位。網站的架構搞得大而全，主題不突出；行業資訊的打造太簡單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗等。

3.尚未實現規模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯網營銷人才缺乏和資源優勢發揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢，運營商網站銷售還處于初級階段，尚未實現規模化，還不能充分滿足用戶需求。

三、完善電子商務網站運營體系

電子商務網站運營中，一個完善的運營體系至關重要，產品如何設計和描述？營銷活動怎么組織？服務怎么開展？需要關注哪些指標？這都需要統籌考量。

1.產品上架：包括設計、描述、上傳等。在產品設計方面，要從網民消費需求角度出發，進行產品組合設計；在產品描述方面，要從搜索引擎的角度出發，認真挖掘其中關健詞語和信息點；在內容上傳方面，要依據企業UI標準規范，處理好色彩、比例等細節。同時，注意產品的豐富性和集中度，重點突出網民關注的優勢產品。

2.營銷活動：網站營銷活動必須依據網民消費特征開展，重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面，要突出產品、活動、目標客戶、推廣規劃等內容；在活動營銷方面，要做到常規性推廣與主題營銷活動的有機結合；在客戶服務方面，要圍繞客戶體驗流程設計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環節進行完善和提高。

3.運營管理：網站運營管理主要把握好兩個方面，一方面把握好相關的運營指標，可以說運營指標是衡量網站的晴雨表，其中重點關注：（1）人氣指標，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標，主要是總訂單數和轉化率；（3）銷量指標，主要是銷售額和平均訂單價；（4）客戶指標，主要是注冊用戶數和購買率；（5）內容指標，主要是訪問量和內容更新情況。另一方面是把握好定期的網站診斷，重點是從總體運營、經營環境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。

從運營商網站來看，必須構建基于用戶體驗、數據分析的數字化運營體系，從銷售到運營再到IT支撐中心，以及倉庫、公關、管理、物流等環節都要重視，最終形成一體化電子商務運營體系。

四、運營商網站宣傳與推廣策略

電子商務網站類型不同，選擇的推廣方法也不同，對于運營商的大型電子商務網站需要運用綜合性營銷推廣方法，以達到更加明顯的市場效果。

1.制訂網站營銷推廣計劃

重點包括：（1）推廣目標。計劃網站年度達到的瀏覽量（PV）、每天獨立IP訪問用戶數（UV）、注冊用戶數等；（2）推廣計劃。年度網絡營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產品促銷安排、合作伙伴建立計劃等；（3）廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。（4）效果評價。跟蹤措施、數據分析、專業網絡機構合作診斷等。