導語：如何才能寫好一篇消費環境，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞創新環境消費創新創業文化

隨著社會生產能力、貿易水平的不斷提高，消費作為社會再生產過程中的一個重要環節，對地區經濟發展的影響越來越突出。衡量一個國家或地區的經濟運行是否進入了較為穩定的良性循環狀態，關鍵的一點就在于其消費結構和層次是否達到了一個合理的水平。消費結構層次的變化，不僅反映了居民需求的變化，也體現出地方生產貿易的活躍程度。地區的民風民俗、開放意識、經濟發展的主流文化以及體現新潮時尚的時代氣息等引導消費新潮流的文化因素，從某種程度上會影響當地人的開創精神、風險意識和對產品新功能的開發熱情，并對新產品服務市場的開拓、品牌的傳播起到一定的支撐作用。

優化提升居民的消費結構層次，對于搞活社會主義市場經濟，增強地區的創新活力，有著重要的意義。優化消費結構充分體現了“以人為本，構建和諧社會”的發展戰略指導思想，同時它也會引領我們邁進高質消費和品牌消費的新時代。研究消費結構的變化，不僅是經濟理論的一個重要內容，而且也是政府調節經濟、制定經濟政策的重要依據。因此，加強對消費影響的研究有著十分重要的理論意義和極大的現實意義。

1市場角度下的創新環境

科技創新體系是當前各地政府推動科技發展的一個重要抓手，也是當前科技戰略研究的一個熱點?？萍紕撔颅h境是科技創新體系的重要組成部分，在增強技術創新活力、推動科技進步中發揮著至關重要的作用。本文所提到的創新環境，不僅僅局限于科技領域，而主要是從市場的角度來進行分析。簡單來說，創新環境可以理解為區域內有利于創新的條件集合，它體現區域創新的基礎和潛力。創新環境包括以下幾方面的內容：①社會制度、法律體系、社會心理、社會習俗、經營文化、社會網絡等軟性因素；②基礎設施、勞動力、技術與經濟存量等硬性因素，大體可分為包括物質技術設施和信息基礎設施在內的基礎設施環境；③制度、歷史傳統、社會氛圍、經營文化在內的制度環境；④人力資本、資金、技術在內的資源環境。

為了更為直接、清晰的揭示消費對創新環境的影響，本文選取如下三個方面進行論述。

2消費對地區工業發展環境的影響分析

隨著市場經濟的深入發展，社會的市場供給能力不斷增強，生產服務品種不斷豐富，市場需求在某種程度上對生產方向有著決定性的影響?，F代貿易的高速發展，使得地區消費結構對地區的工業產業結構的影響不大，但研究消費結構的發展趨勢和規律性，研究產業結構如何適應需求結構和消費結構的變化，對于地區發展新興產業、調整產業政策有重要的指導意義。

消費結構不僅受到收入水平的影響，同時也受到新產品推出速度的影響，從后者來看，其合理化主要體現在兩個方面，消費質量的不斷提高和消費領域的不斷擴大。信息化、智能化是在便捷人民工作生活中不斷發展提高的，生物技術在醫療保健、綠色環保等方面受到了人們的歡迎，其發展也加速了傳統產業的改造提升。從消費領域的拓展延伸來看，文化教育娛樂消費增長較快，服務型消費、綠色健康型消費日益增多是消費發展的趨勢。產業結構的優化升級不可否認地受到消費需求和消費結構發展趨勢的影響，盡管當前生物產業的發展在產業化、市場容量方面還有待于不斷突破，但其發展潛力和發展空間已經為各國所看好，競相發展生物技術和生物經濟已經成為社會發展中的一個熱點。

地方消費水平的提高對產品質量和功能提出了更高的要求，勢必對企業生產方式的規范化、信息化等傳統生產工藝的改造有一定的促進作用，同時也對新興產業的發展成長有一定的先導效應。另外，地方消費市場的活躍，必然影響對外交流和貿易，推動地方擴大對外貿易和品牌輸出，不斷壯大地方的產業規模。

3消費對民眾創新創業意識的影響

民眾創新創業意識的影響因素有很多，其中市場需求信息和創新創業者的能力素質至關重要。市場需求信息的近距離獲取，不僅能夠保證信息以較快的速度被發現，并容易進行深度調查，而且會增強發現者對信息價值的認可和把握，進而激發其對新產品功能創新的靈感和創新創業的沖動；創新創業者的發現能力、產品設計能力不僅受到自身才智水平的影響，同其所在的消費環境和消費群體偏好也大有關系。因此，從這個角度來看，居民的消費狀況能夠直接引發或增強地方民眾的創新創業意識。

及時獲取和把握市場信息，特別是領導消費者的消費心理、產品的流行趨勢，是企業創新的重要思路來源。正因為如此，很多大型跨國公司都密切關注著其產品在國際上最為引領潮流、消費者最為活躍的地方，正如法國巴黎之所以被譽為“服裝中心的中心”，不僅是因為國際上公認的頂尖級服裝品牌設計和推銷總部的大部分都設在巴黎，更為關鍵的是，那里的消費者對新潮服飾的熱心追捧，對著名品牌的忠實認可，從那里發出的信息是國際流行趨勢的風向標，不但引領法國紡織服裝產業的走向，而且引領國際時裝風潮。

地方消費市場的興衰同地方收入水平、歷史人文環境等因素有關，如果地方消費足夠活躍，那么各地企業和各種資源都會在其引力作用下，越發活躍，不斷壯大；如果地方消費狀態低迷，表現即是，“低端消費市場眾多，并且表現活躍，質量服務較差的低價產品品種豐富、數量諸多，民眾的品牌意識和收入水平不高”，這樣的地方企業往往貿易十分發達，研發力量薄弱，創新的企業往往需要花費成本到先進地區去獲取市場信息，并且存在著將新產品首先輸往新潮市場的壓力和貿易成本，這些障礙、壓力和成本可能導致很多創新創業思想最終不能付諸現實。

4消費對建立品牌和開拓新產品市場的支撐作用

著名品牌具有良好的社會聲譽和巨大的消費號召力，馳名商標尤其是世界級馳名商標的多寡，已經成為一個國家或一個地區經濟競爭力甚至綜合競爭力強弱的重要標志。品牌是企業與消費者信息交流的重要橋梁，而品牌環境則是創新環境和消費環境的重要紐帶之一，活躍的消費市場會在較短的時間接受品牌口碑良好的新產品，而著名的品牌有著深厚的群眾基礎，攜帶著企業及其產品的信息狀況和發展理念，對新產品的銷售有很好的導向作用，具備一定的保障作用，創新風險會降低，創新氛圍因此變得更加活躍。

高收入消費者國有品牌消費意識不足，對國有品牌的支撐不足，導致國內品牌發展相對緩慢，這是當前我國經濟市場發展中存在的一個不容忽視的問題。中低收入消費者則一般偏向于低價實用型消費，對產品質量、服務水平的要求往往居次要地位，從內在作用關系來看即是不能有效認可并支持企業的創新舉措和品牌戰略。另外，品質一般的產品，其市場需求量的大小，直接影響決定著主流企業的生存方式，中低級產品需求量大，勢必為品牌技術落后、創新能力薄弱的企業提供了巨大的生存空間，大大削弱了民族創新的動力。

富有生機、充滿活力的消費市場，其品牌擴散效應相當明顯，從消費者自身的角度看，為了滿足質量可靠、服務周全的消費，他們會自己去搜尋查問有關產品的著名品牌和企業信譽；在消費使用的過程中，產品會展現給更多的群體，群體則獲知了該產品的生產企業和品牌信息等。這種從“品牌——到產品——再到品牌——再到其他產品”的過程，使得企業新產品的年齡、質量、配套服務等，表象上同企業的品牌一樣了。另外，盡管企業產品開發需要以市場需求為依據，但品牌企業的產品在一定程度上，也能反過來，影響消費者的消費心理。由此可以理解，為什么一款同樣新奇的產品，在品牌企業生產可能非常受消費者歡迎，但是在一般企業生產，就可能被當成異類產品。

要擴大新產品生產規模，獲取更大的回報，新產品一般都需要借助一定時期內相對的質量優、功能新、時尚流行因素多等品質，成為行業的新潮或權威產品，然后再過渡為大眾化產品。這個成功過程在消費市場活躍的地區更容易達到。新產品一旦被地方接受，并受到消費者的熱捧，境外的貿易商將聞風而來，這樣新產品的收益將成倍增加，開發者和企業所得到的回報將再度增強其創新力度，如此就形成了一個良好的、高級的社會大生產循環。另外，一個新產品的成功，獲取的額外收益，及由此產生的諸多影響，如潛在的技術轉讓收益、技術對外交流、技術人才的吸納、新客戶關系的建立、企業品牌知名度的提高等，這些會持續地推動創新環境不斷優化。

5結語

篇2

在中央“擴大消費”政策的引導和“建設社會主義新農村”的號召下，我省消費品市場進一步活躍，城鄉居民消費心理日趨穩定，消費升級趨勢更加明顯，消費熱點不斷涌現，大型商業企業發展迅速。但也出現一個不容忽視的現狀，即不盡人意的消費環境，導致消費心理的低迷和消費行為的收縮，影響了消費潛力的進一步釋放。當前，在擴大內需、調整經濟結構、深化經濟體制改革的基礎上，我省經濟持續、快速發展，將進一步帶動城鄉居民消費日趨活躍，消費總量繼續擴大，形成新一輪市場空間和經濟發展空間。因此，把握經濟增長的良好時機，消除消費梗阻，構建良好的消費環境，不僅有利于促進消費，也有利于實現經濟又好又快發展。

一、我省消費市場發展現狀

(一)消費市場進一步活躍，市場規模不斷擴大。近年來，國民經濟的持續、穩定增長和物價的平穩運行，為我省消費市場的快速發展奠定了良好的基礎。我省消費市場日益活躍，消費規模不斷擴大。*6年我省社會消費品零售總額由*0年的1320.8億元提高到2704.23億元，零售總額規模擴大1383.43億元，消費規模年均擴大230.57億元，年均增長12.7%，且從環比發展速度看，呈現加快發展的良好態勢，增長速度由*0年的10.2%提高至*6年的15.3%。其中：僅限上批發零售企業實現的滿足人們基本生活需求的食品、飲料、煙酒類、服裝鞋帽、針、紡織品類和日用品類商品零售額143.8億元，比*0年增長2.7倍，年均遞增24.2%，較社會消費品零售總額增幅高11.5個百分點。

(二)消費熱點不斷涌現，消費結構升級趨勢明顯。隨著居民收入的穩定增長，反映居民消費結構升級的熱點消費商品持續快速增長，對消費品市場的增長起到了積極有力的拉動作用。一是與住房相關的消費品增勢迅猛。近年來，房地產市場持續升溫，與住宅產品相關的消費品迅速成為市場新寵。*6年我省商品房銷售面積為1743.39萬平方米，較*0年增長1.2倍，在商品房銷售紅火的助推下，*6年全省限額以上批發、零售企業家具類商品零售額4.86億元，比*0年增長12.5倍，年均遞增54.3%，建筑及裝潢材料類商品零售額8.37億元，增長21倍，年均遞增67.4%，家用電器和音像器材類商品零售額58.25億元，比*0年增長3.7倍，年均遞增29.5%；二是汽車消費成為一大亮點。*6年全省限額以上批發、零售企業汽車零售12.39萬輛，比*0年增加10.89萬輛，增長7.3倍；汽車類實現零售額170.08億元，比*0年增長10.1倍，年均增長49%；三是石油及石油制品快速增長。在汽車消費大幅增長和石油價格上漲的雙重影響下，石油及石油制品消費快速增長。*6年限額以上批發、零售企業石油及制品類零售額203.97億元，比*0年增長7.4倍，年均增長39.5%；四是提高生活質量和滿足精神需求的消費品不斷升溫。隨著百姓生活逐步邁入小康，對生活質量需求和滿足精神享受需求的追求進一步增強，帶動了相關消費品的銷售。*6年我省金銀珠寶類和化妝品類零售額分別為6.8億元和8.14億元，分別是*0年的3.2倍和5倍，電子出版物及音像制品類1.46億元，是*0年的2.3倍，體育、娛樂用品類2.8億元，通訊器材類產品16.31億元，分別是*0年的3.5倍和10.5倍。

(三)大型商業企業發展迅猛，企業效益狀況良好。在激烈的市場競爭中，一部份商業企業以其資金、信息、人才、營銷優勢在競爭中脫穎而出，逐步做大、做強，成為流通領域的領頭羊。*6年我省限額以上批發、零售企業達2436家，比*0年翻了一番，批發企業平均銷售規模由*0年的1.18億元提高到*6年的1.87億元，零售企業平均銷售規模由*0年的2759.69萬元提高到*6年的5685.52萬元。在企業經營規模擴大的同時，企業效益狀況良好，主要表現為：一是企業盈利水平提高。*6年我省限上批發零售企業實現利潤總額76.06億元，比上年增長25.2%，企業總資產報酬率由上年5%提高到6.2%。在盈利提高的同時，企業的成本、費用得到控制，成本費用利潤率提高，*6年限上批發零售企業成本費用利潤率為2.4%，較上年提高0.5個百分點。二是企業經營活力增強。*6年限上批發零售企業資產負債率為62.2%，接近國際上公認60%的較好水平，且企業盈利水平進一步提高，說明企業運用外部資金擴展業務、獲取利潤的能力得到提升，企業經營活力得到進一步增強，經營者對企業前景較為樂觀。三是企業對財政貢獻增加。*6年限上批發零售企業上繳各項稅金55.17億元，比上年增加6.31億元，增長12.9%。

（四）連鎖經營業態快速發展，商品交易市場成交活躍。隨著經濟快速增長和居民消費水平的不斷提升，跨國零售企業和外省大型連鎖企業紛紛搶灘我省市場，基本形成了本地連鎖企業、國外連鎖企業、外省連鎖企業齊頭并進的流通格局，大商場、大賣場、超市、便利店、專業（專賣）店等新型業態發展勢頭強勁。*6年全省共有177家限額以上連鎖零售企業（店），比*5年增加了40家，實現零售額137.73億元，增長79.6%，占全省限額以上批發零售企業零售額的比重由*5年的14.0%提高到19.2%，拉動限額以上批發零售企業零售額增長11.1個百分點，對全省社會消費品零售總額增長的貢獻率為17.0%。同時，*6年全省億元以上商品交易市場成交活躍，全年實現成交額736.37億元，比*5年增長17.5%，其中實現零售額240.09億元，增長14.1%。同時，專業市場不斷壯大，交易特色日益鮮明，*6年我省億元市場中專業市場79個，比上年增加27個，占億元市場比重較上年提高6.6個百分點。

(五)假日經濟促進作用突出，住宿餐飲市場方興未艾。自*0年5月，中國正式實施黃金周休假制度以來，假日經濟一直令人矚目，各商家緊緊抓住假日商機，針對消費需求的新變化，努力提高營銷水平、提升服務品位、擴大商品銷售，精心策劃開展了豐富多彩、形式多樣的促銷活動，吸引不少消費者，使居民消費需求不斷得到釋放，促進了節日市場的活躍。而以“黃金周”旅游消費為龍頭的假日經濟，帶動了我省住宿餐飲業快速發展，同時，伴隨著居民生活水平的提高、生活節奏的加快、生活方式的創新及消費觀念的轉變，追求方便、快捷、舒適可口的飲食已成為一種趨勢。餐飲企業為了迎合消費者的需求，及時調整經營方式，改善衛生環境，提高菜肴品質和服務質量，各種風格、檔次的菜肴滿足了不同層次的居民消費需求，年夜飯、婚宴、同學聚餐、家庭聚餐的增加，拉動了餐飲業的增長。自*0年“五一”以來的22個“黃金周”，我省共接待國內游客7051.86萬人次，旅游收入372.96億元，據測算，在旅游收入中近30%的收入為住宿、餐飲收入。*6年我省住宿餐飲市場實現營業額371.73億元，較上年增長13.5%。

二、當前消費市場存在的問題

(一)農村市場發展落后于城市市場。在市場環境已轉向買方市場的今天，大多數商品在城市市場處于飽和及過剩狀態，然而卻很少有企業去搶占農村市場，致使有些日用工業品在農村市場甚至出現脫銷斷檔，農村居民收入低于城市居民收入，使得農村市場的發展一直滯后于城市市場，而持續活躍的城市市場引領并決定著社會消費品零售總額的增長，所占市場份額呈現不斷上升的趨勢。*6年我省城市市場實現零售額1743.20億元，比*0年擴大994.89億元，年均遞增15.1%，所占市場份額由*0年的56.7%提高到64.5%，與此形成鮮明對比的農村消費品市場則明顯落后，*6年農村市場實現零售額961.03億元，僅為城市的55.1%，比*0年增長67.9%，年均遞增9%，較城市低6.1個百分點，所占市場份額由*0年的43.3%縮小為35.5%。

（二）小規模經營格局尚未改變。目前，我省商貿流通業依然呈現“專業批發市場雖大不強，傳統百貨業不大不強”的局面，以連鎖經營為代表的現代流通業規模小，組織化、集約化程度不高，與國內一些發達省市相比，我省商貿流通業規模效應相對較低，影響企業發展后勁。*6年全省社會消費品零售總額中限額以下貿易企業和個體戶實現零售額占59.5%，限額以上企業所占比重不足30%，即市場經營主體仍然是實力不強、抗風險能力較弱的小規模企業及個體經營戶，而周邊的浙江(32.8%)、江蘇(32.3%)限上企業零售額所占比重均超過三成，上海則高達80%以上。

(三)標志性的消費熱點仍未形成。從歷史上看，我國消費的增長時期均有相應的消費熱點出現。1984-1988年的消費是以一般彩電、冰箱、洗衣機為標志的消費熱點的出現，并伴隨著家電投資熱和居民收入高速增長的出現；1993-1996年是以大屏幕彩電、高檔電冰箱、多功能洗衣機等高檔家電為標志的消費熱點的出現，并伴隨著房地產投資熱和居民收入高速增長的出現。經過近幾年的培育和發展，我省目前已經形成了住房消費、居民汽車消費、通信及電子產品的消費、節假日消費及旅游消費等一些消費亮點，促進了消費的穩定增長，但始終未能形成大的消費熱點，也沒有產生任何投資熱，更沒有出現居民收入的高速增長，因此難以拉動消費的高速增長。

（四）商品結構與需求結構矛盾日益突出。目前，我省城鎮居民生活已基本實現了由溫飽到小康的跨越，普通居民消費已從簡單的物質滿足階段提升到精神享受階段，而生產結構未能及時得到相應調整，不能適應市場需求的變化，供給結構與需求結構的矛盾日益尖銳，供給過剩的狀況沒有得到根本改變。據商務部供求狀況調查結果顯示，*6年下半年600種主要消費品中，供求基本平衡的商品172種，占28.7％；供過于求的商品428種，占71.3％，沒有供不應求的商品。

（五）物價上漲加大低收入及困難家庭壓力。從*6年第三季度開始，居民消費價格有攀升的趨勢，居民消費價格指數和商品零售物價指數均有不同程度上漲。進入第四季度后，全國物價水平漲勢比較明顯，尤其是人民生活基本用品的食用油、米、面等，對低收入階層產生較大的影響，加重了他們生活消費負擔，使他們為了保持收支平衡而被迫減少消費的商品數量，影響生活質量。今年一季度，全省城鎮居民人均工薪收入比上年同期增加373.76元，漲價因素致使居民消費多支出131元，相當于抵消掉35%的工薪增收。其中，因食品價格漲幅較大，人均食品消費多支出107.56元，占漲價消費多支出部分的82.1%，在各類消費中影響最大。面對各地普遍性出現的漲價風潮，承受能力最薄弱的城市低收入及困難家庭則倍感壓力沉重。

三、內需不足的因素分析

近年來，我省消費品市場出現了升溫的勢頭，增長速度雖然逐年加快，但是與投資和出口的高速增長相比，仍存在較大差距。內需不足問題已經成為制約我省經濟持續健康發展的障礙。造成這一障礙的原因是多方面的，既有收入因素的直接制約，也有來自消費環境等非收入因素的制約。

(一)收入因素制約

1、城鄉居民收入增長緩慢。影響百姓消費水平高低最直接的因素是百姓購買力的強弱，而購買力強弱又由收入水平的高低決定。盡管近年來我省城鄉居民收入水平不斷提高，但與經濟增長及財政收入增長水平相比，仍然滯后。*0-*6年我省地區生產總值年均增長12.2%，財政總收入年均增長18.3%，而城鎮居民人均可支配收入年均增長10.8%，低于同期GDP及財政總收入的增長幅度，農村居民收入增長更是緩慢，*0-*6年我省農民人均純收入年均增長僅為6.9%，分別低于GDP和財政總收入增長幅度5.3和11.4個百分點。

2、城鄉收入差距不斷擴大。*6年占全省人口50%以上的廣大農村居民人均純收入雖然比*5年增加383元，達4833.35元，增長8.6%，但也只相當于同期城鎮居民人均可支配收入的35.1%，少8920元，收入差距是*0年的2.1倍。城鄉居民收入差距不斷擴大化對農村居民消費的抑制更加突出，使得農村居民總體仍維持在一般消費水平上，影響了主流中檔商品消費在農村市場的普及。

3、高收入與低收入階層收入懸殊。根據消費傾向遞減規律，富裕階層存在明顯的高儲蓄和低消費傾向，而低收入階層盡管具有高消費傾向，但缺乏相應的購買力。目前我省居民可支配收入最高的10%的人與收入最低的10%的人的收入差距相差6.5倍，收入差距的擴大除了不利于社會的穩定與和諧外，另一個影響就是直接影響到商品的消費。從消費支出看，高收入消費支出為低收入階層消費支出的4倍，較收入差距縮小2.5倍，即高收入階層的邊際消費傾向較低，并且實際消費商品數量相對更低。

(二)非收入因素制約

1、市場環境不容樂觀。市場環境包括市場交易硬件設施、交易制度、信用制度、廠商服務水平、市場監管體系等內容。目前存在的主要問題包括：一是市場信用水平低下，表現為假冒偽劣產品充斥食品、醫藥、保健、建材等產品市場。尤其是在縣級市場和農村市場，假冒偽劣產品大行其道，大牟其利。二是廠商售后服務體系不完善。主要表現為售后服務網絡不健全、服務承諾如同虛設、強行收取服務費用、延遲服務時間、服務質量和技術低劣等。三是市場監管體系不健全。主要是法制的不健全及威懾懲罰力度不夠、行政執法部門職責劃分不清與多頭執法、執法的權力不到位、產品質量抽檢、檢測費用和辦案經費嚴重不足，檢測設施匱乏、手段落后等造成市場監管乏力。四是農村消費市場體系不完善，包括市場載體發展不平衡，商業網點少，購物不方便，農村商品流通渠道單一，農民只能“柴米油鹽找個體，日用百貨趕大集，家用電器跑城里”。五是農村的生活服務性基礎設施建設普遍滯后。大部分的農村缺少文化、體育、娛樂等生活性基礎設施，使得農民無法將潛在的購買力轉化為現實的購買力，如：用水不方便或沒有自來水，洗衣機的使用受到限制；有線電視網絡和寬帶覆蓋面還不夠廣，限制了彩電和家用電腦的普及等。

2、政策環境制約消費發展。20世紀90年代中后期，多項制度改革，包括勞動就業制度、收入分配制度、社會保障制度、福利住房制度、公費醫療制度、教育制度以及政府機構、事業單位、國有企業等各項改革，在較短的時間內采取了較為激進的“攻堅”改革方式，原來由單位和社會共同承擔的教育、醫療、就業、住房、社會保障等方面的成本改由居民個人承擔。在收入增長不同步的情況下，這種大規模改革改變了居民對家庭醫療、住房、教育和養老等方面的支出預期，不得不減少即期消費，增加預防性儲蓄，這在相當程度上抵消了收入增長的消費效應。此外，在消費政策方面，與汽車、住房、耐用品等大宗消費相關的消費信貸政策及其它相關政策仍存在不少的問題，如消費信貸覆蓋面不寬、信貸方式單一等，都對消費需求產生了不利的影響。

3、居民消費文化理念欠佳。消費文化含量的高低是體現居民消費質量的重要方面，提高居民消費的文化含量有利于消費結構的不斷優化。在當前我省消費生活日益豐富、消費選擇空間不斷擴大的同時，一方面，消費異化、炫耀消費等現象也不斷出現。如婚姻喜慶大操大辦等鋪張浪費的陋習還相當嚴重，從而造成大量的積蓄以浪費的形式消費完，而并未給消費者本人帶來很好的效用。另一方面，傳統的消費觀念根深蒂固?！傲咳霝槌觥钡膫鹘y生活方式，“攢錢養老、積累為后”的消費心理，“勤儉節約、艱苦樸素”的態度普遍存在。特別是廣大農村地區，普遍存在“能自己種的不買，能湊合用的不換，能不花錢的不花”的基本消費思想，這在一定程度上制約了消費結構的升級。

四、改善消費環境的主要對策

拉動消費，擴大內需，是近年來每次經濟工作會議上政府提出的要求。

*7年我省經濟工作將繼續加強和改善宏觀調控，著力調整經濟結構和轉變增長方式。目前經濟增長方式還主要是依靠投資和出口來拉動，最終消費占GDP的比重不斷下降。過度依賴投資和出口的經濟增長模式存在很大問題：高投資帶動的增長導致資源消耗大、環境壓力大；伴隨著人民幣的升值，對出口增長的壓力增大。因此，充分挖掘消費潛力、提高最終消費對促進經濟又好又快發展有著重要的現實意義。當前拉動消費，擴大內需的政策扶持力度加大，對消費潛力的進一步釋放將起到促進作用。一是*7年“兩會”的《政府工作報告》中強調“要擴大農村消費需求，認真落實促進農村增收減負的政策措施，加強農村商貿流通和市場體系建設，改善農村消費環境和條件”。隨著農業稅的全面取消和農村地區義務教育學雜費全免，這些都實質性地減輕了農民的負擔，提高了他們的購買力。同時，隨著農村地區惠農政策的進一步推進和落實，農民從事農業生產的收入也有望保持較快增長。各地政府對提高農民工工資收入和改善生活生存環境重視程度的提高、措施力度的加大，農村外出務工人員的工資收入和生活水平將穩定提高。二是在活躍農村市場方面，隨著“萬村千鄉市場工程”和“雙百市場工程”的深入，將進一步改善農村消費環境，完善農村現代化流通網絡體系，規范農村市場流通秩序，保障農產品流通和農村居民消費安全，有力地開發和培育農村市場。三是除了農村地區，城市也有一系列減輕居民負擔和促進消費的措施。城市居民最低生活保障水平的提高和覆蓋面的擴大，將一定程度上緩解城市地區貧困人口的經濟困難。從城鎮居民收入來看，*7年收入增長保持快速平穩趨勢。*7年一個重要利好就是公務員和事業單位員工漲工資，此舉惠及千萬公務員和事業單位職工，將對這些員工及家庭的收入增長產生明顯作用。此外，消費者預期指數不斷攀升，而消費者信心指數在*6年末也不斷上升，表明消費者對未來基本保持樂觀態度。因此，在新一輪消費需求擴張及消費結構升級中，要加強引導、增加收入、培育熱點、優化結構，營造良好的消費環境，促進消費市場的健康發展。

㈠加強市場體系建設，改善消費市場環境。

一方面，要積極推進市場體系建設，尤其是農村商品市場體系建設。要積極推動農村流通主體創新，主要是加快培育一批面向農村的商業龍頭企業，推動其以連鎖經營、物流配送、電子商務等為基礎的現代流通方式，扎根農村，良性發展，建立新型農村商品市場體系，促進工業品下鄉。加強農村現代物流體系建設，降低農村物流成本。加強農村交通、運輸、貨場等物流基本設施建設，改善農村物流條件。

另一方面，要持續營造放心消費環境。要充分調動消費者協會、質量技術監督、工商管理、衛生執法等市場監管機構的積極性，持續開展放心消費環境建設，包括推行食品放心消費工程、企業誠信工程、反壟斷工程、公眾參與監管工程等，推動企業講誠信、不欺詐、不壟斷，規范市場秩序，維護消費者權益。

㈡不斷完善消費政策，增強配套政策合力。

首先，完善消費信貸，加強消費信貸體系建設。要抓緊有關法律法規建設。要加快制定《消費信貸法》，規范、約束消費信貸活動中涉及的法律主體行為。完善汽車、住房、教育等消費信貸政策，擴大貸款人范圍，改善信貸服務，簡化貸款手續，豐富信貸品種。要進一步拓寬消費信貸范圍，發展多元化信貸方式。鼓勵商業銀行積極與商家合作，開展多種形式的耐用消費品貸款，支持消費者購買耐用消費品。

其次，積極優化住房、汽車、旅游等配套消費政策。住房、汽車、旅游等消費是新時期消費的重要內容，除調整信貸政策外，仍需對相關政策進行積極調整、優化。住房消費方面，盡快完善住房二級市場的相關配套政策，盤活城市中的存量住房；加強中低價位、面積適中商品房供給，加快廉租住房建設，并對低收入人群購房實行補貼；對投資購房作嚴格控制，通過加稅、加息等方式提高購房成本。汽車消費方面，要規范汽車市場秩序，簡化購車手續，降低新車購買稅費和二手車交易稅費，規范和清理車輛使用中的各種收費；鼓勵發展小排量、低油耗、安全可靠的經濟型汽車等。旅游消費方面，可考慮在“黃金周”休假基礎上，鼓勵實行帶薪年休假制度，促進旅游消費發展。

㈢健全社會保障制度，改善居民消費預期。

當前消費需求不旺的重要原因之一，是相當一部分人對收入增長預期下降，而對消費支出預期提高。支出預期提高與就業、養老、醫療、住房和教育等方面改革措施的推進有關。它將導致人們增加儲蓄、降低即期消費欲望，增加了市場商品銷售的困難。因此，要加快建立、完善社會保障和公共教育體系，改善居民收入支出預期。要進一步完善和推進社會統籌與個人帳戶相結合的基本養老保險制度；進一步擴大基本醫療保險覆蓋面，建立農村大病醫療救助體系；加強失業保險制度建設，探索國有企業下崗職工基本生活保障制度向失業保險并軌；進一步完善城鎮居民最低生活保障制度，加快建立農村居民最低生活保障制度；穩定和擴大社會救助體系。同時，各級政府要進一步落實《義務教育法》的規定，穩定公共教育收入渠道，加大公共教育支出，真正實現義務教育。

㈣更新傳統消費觀念，構建健康消費文化。

一是要提高全民健康的消費文化意識。這是建立健康消費文化的出發點和落腳點。要以優良的傳統文化和現代文化為內容，倡導文明消費、合理消費、科學消費，鼓勵民眾自覺、堅決抵制腐朽文化和各種錯誤消費思想、消費誤區，形成健康消費文化的社會輿論和社會心理，促進建立適應市場經濟發展的文明的、健康的、科學的消費方式。

二是構建公共文化體系，不斷提高全民思想素質和科學素質。良好的思想素質和科學素質是健康消費文化的基礎。要不斷加強文化創新，加大公共文化投入力度，豐富公共文化內容，增強基層文化服務能力，尤其是要加強農村公共服務能力，為提高全民思想素質和科學素質提供必要的基礎條件。加強正面宣傳，用積極健康的先進文化引導廣大群眾，尤其是青少年文明消費和科學消費，促進社會主義物質文明和精神文明協調發展。

㈤轉變陳舊消費模式，倡導可持續消費

可持續消費著眼于人類的整體利益和長遠利益，旨在滿足基本需要和逐步提高生活質量的前提下，盡可能地節約和有效使用自然資源，減少廢棄物排放，減輕對自然生態環境系統的壓力。一是加強示范和引導，提高可持續消費意識。政府、社會團體及媒體應加大宣傳、教育力度，倡導善待自然、節約資源、保護環境的可持續消費意識，加強示范和引導，帶動企業開展綠色生產和綠色營銷活動，從根本上轉變不可持續的生產和消費方式；二是建立“低消耗、低排放”的生產模式，以可持續生產促可持續消費。鼓勵開發和利用有利于生態環境保護的新技術，大力開發和引進高效能源技術、清潔生產技術和環境保護技術，大力開發和利用資源節約技術和可再生資源回收利用技術。促進企業知識創新、技術創新和技術擴散，支持企業增加旨在提高資源與能源利用效率的技術投入；三是加強對消費方式的調控作用。采取獎罰、稅收、價格等方式，激勵有利于節約資源和保護環境的消費行為，限制浪費資源、污染環境的消費行為。

篇3

2012年，全區各級消費者協會共受理消費者投訴6520件，解決6378件，解決率為98 %，為消費者挽回經濟損失1023.54萬元。消費投訴呈上升趨勢。

服務行業亟待規范

投訴顯示，洗染業、美容美發業、餐飲業、民航業、金融保險業、旅游業及其他公共服務業為投訴的熱點。服務業主要存在以下三方面的問題：一是服務質量問題。主要表現在從業人員素質低下，內部管理不規范，向消費者提供質價不符的服務，損害消費者的合法權益。如消費者王某參加某旅行社組織的旅游，旅途中，出現了旅行社強迫游客消費、漏游景點、領隊服務態度差等服務質量問題，引發了消費者的投訴。二是亂收費問題嚴重。突出表現在電信、醫療、交通運輸方面。如消費者黃先生家的電話無故多出了一個58元的套餐，導致電話因欠費停機，黃先生到電信公司去處理，經辦人卻要求黃先生先交足欠款，待下月再將多收的費用退還。黃先生對電信部門的處理方式十分不滿，向消協投訴，要求電信公司就無故增加套餐事宜給予解釋并賠償相應損失。經消協調解，電信公司就因電腦系統故障引起收費錯誤向消費者道歉，并按退一賠一的標準對消費者予以賠償。三是安全問題值得關注。安全權是《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者的首項權利，同時，也是經營者的一項重要義務。但在實際生活中，經營者責任心不強，漠視消費者的安全權，服務場所和設施存在隱患現象在一定范圍內存在；由于經營者提供的服務場所或設施不到位而給消費者造成損害時經營者推卸責任的情形也大量存在。2012年8月，額濟納旗的王某帶著小孫女到當地生態廣場，交完了費孫女就開始玩蹦蹦床，由于設施存在安全隱患，孩子在玩的過程中造成左胳膊骨折，送到當地醫院治療。王某就賠償相關事項與經營者協商，幾經周折協商依然無果。無奈之下，王某來到當地消協投訴。在消協的協調下，最終經營者賠償消費者醫療等費用3000元，一起由意外摔傷引起的醫療等費用賠償糾紛得到圓滿解決。

供熱問題依舊不斷

2004年，我區新修訂的《實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》對供熱問題做了專門的規定，但供熱方面的問題依然不斷，投訴集中反映在以下三個方面：一是采取掐頭去尾方式供熱，全額收取供暖費用。此類問題投訴較多。消費者反映很多供熱企業未與消費者協商，開始供熱時拖延供熱日期，不按時供熱；供熱后期卻提前停止供熱，從而大大縮減了供熱期限。但消費者繳納的供熱費卻并不縮減，違背了公平交易的市場準則，侵害了消費者的合法權益。二是很多供熱企業采取“左右鄰里連帶”措施。由于現在很多消費者的取暖方式為連體 “串聯式”供熱，實行集中統一供熱。為了提高供熱費的收繳率，供熱企業單方面規定，消費者只有在全部繳納一個單元甚至一棟樓房的取暖費用，供熱企業才予以供熱。這種懲罰式的措施使很多按時繳納取暖費的消費者，由于部分消費者沒有按時繳納費用而飽受連帶之苦，不僅導致消費者投訴不斷，也造成鄰里矛盾，引發群體投訴。三是供熱室內溫度低。市場經濟條件下，“熱”是一種商品，消費者在繳納供熱費用后，供熱企業應當提供符合要求的服務。但是從消費者的投訴情況看，供熱企業供熱溫度達不到規定的標準一直是消費者投訴的熱點，很多消費者在家中得穿棉衣，這不僅影響了消費者的正常生活，侵害了消費者的合法權益，也不利于供熱企業下年度供熱費的收取，造成供熱費收繳難的惡性循環。

汽車消費維權更難

從投訴來分析，質量、合同、售后三大問題成為汽車消費投訴的主要問題。汽車質量問題仍然是誘發投訴的主要原因，涉及質量爭議的投訴超過80%。發動機、變速器、剎車系統、轉向系統及輪胎質量問題的投訴比例呈上升趨勢。2010年11月，康先生花33萬元購買了一輛轎車，數天后發現行駛時轉向系統有異常聲音，到4S店維修，更換配件一周后又出現異常。在一年多的時間里，康先生先后去4S店50多次，多次更換部件、維修，轉向系統異常聲音仍未解決。2011年12月，康先生到呼和浩特市消協投訴，消協工作人員多次到汽車銷售公司調查了解，并將生產商請到消協調查了解，均承認轉向系統有問題，經消協多次調解，于2012年5月達成調解協議，給消費者退車，一次性退還購車款及附加費。合同履約問題主要是承諾不兌現、廣告宣傳與實際車型不符、隱瞞新車瑕疵及曾發生過的事故、訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。2011年，一位消費者在呼和浩特市一家汽車銷售店花50多萬元購買的汽車，在車管所申領牌照時卻由于車輛合格證上的記載內容與車管所公安數據網不符，無法申領牌照，導致車輛遲遲不能上路，自身合法權益受到損害。售后服務的主要問題有：配件供應不及時且質量差；維修時間承諾不兌現，久拖不修，消費者有苦難言。

農資市場不容樂觀

農村消費領域安全是建設社會主義新農村的重要組成部分，但與此不協調的是，一些不法經營者利用農民維權意識淡薄、識假防假能力較弱的特點，在農村大肆推銷假冒偽劣、過期劣質農用生產資料，極大地損害了消費者的合法權益，有的甚至造成農作物絕產，直接影響了農民的生計。農資投訴問題集中體現在以下兩個方面：

一是農機具質量不合格、虛假宣傳。夸大宣傳問題位居農資類投訴首位。隨著農業現代化程度的不斷提高，新型的、高科技的農業機械應用率逐年提高，農機具市場存在著巨大的消費需求。很多不法商家瞅準這一商機，在銷售農機具時進行虛假宣傳，使消費者購買的農機具名不符實，損害了消費者的合法權益。同時，部分農機具質量難以保證，售后服務不到位，影響消費者的正常使用。2012年10月，赤峰市消費者協會在一周的時間里，就接待了7起關于玉米收獲機質量問題的投訴。經調查發現，由于目前國家沒有對玉米收獲機有相應的質量認定標準，各生產廠家都是執行企業標準，或幾個廠家相互參照，機器部件由不同廠方生產拼湊而成，發動機、機器的硬度及耐磨性指標均達不到質量要求，導致問題屢屢出現，影響消費者正常使用。

二是種子質量問題時有發生。關于種子的投訴，一般集中在種子的純度和發芽率上。赤峰市一位消費者反映稱其在某種業公司購買“赤谷五”種子18袋，種植后發現種子出苗率低，懷疑種子有問題，于是投訴至當地消協。消協接到投訴后，馬上進行實地查看，確定農民反映情況屬實，并及時與經營者取得聯系，進行了現場調解，經過消協協調，使消費者的合法權益得到了維護。

醫藥價格霧里看花

從2012年度投訴情況及消費者來訪、咨詢情況分析，消費者關于藥品市場的投訴和咨詢問題主要集中在以下兩個方面：一是醫藥銷售行業巧立名目，變相提高藥價。藥品為知識性和專業性很強的特殊商品，很多消費者很難準確了解，這就為不法商家巧立名目，提高藥價提供了可乘之機，不同藥店對同一種藥品銷售價格差異較大。有的藥品在處方不變的情況下更改藥品名稱而抬高售價；還有以“活動”、“優惠”為名欺騙消費者。二是藥店千方百計規避國家藥品降價的相關規定，不出售降價藥品，而以同類的非降價藥品取代銷售。很多消費者反映，個別藥店為了追求利益的最大化，采取你降價我“下架”對策，不僅使藥品降價這一惠及百姓的政策大打折扣，而且侵害了消費者自由選擇的權利。

篇4

摘要：本文從我國的自然、政策、市場、文化環境現狀入手，分析消費環境對消費者行為的影響，提出改善消費環境、促進和諧消費的對策。

關鍵詞：消費環境；消費行為；消費和諧

消費者的消費行為離不開一定的消費環境，消費環境是影響消費行為的重要因素。良好的消費環境不但可增強消費信心，擴大消費需求，提高消費質量。而且可促進消費和諧，加速構建社會主義和諧社會。當前，由于我國消費環境還存在許多問題，從而對消費者行為產生重要影響。因此，分析消費環境對消費行為的影響，進而改善消費環境，構建和諧消費環境，尤為重要。

一、我國消費環境對消費者行為的影響

(一)自然環境惡化促使綠色消費意識日趨增強。由于我國人口密集、過度開發自然資源及環境保護方面技術落后和投入不足，造成我國自然環境有一定惡化。主要表現在：水體污染嚴重，空氣質量下降，耕地面積減少，水土流失加重，自然災害頻發等。據2005年1月27日公布的世界各國環境質量(環境可持續發展指數)評估結果，在全球144個國家和地區中，中國位居133位。生存環境的惡化，導致消費質量下降，嚴重威脅消費者生存與發展。這種狀況促使人們認識到綠色消費才是適合人類長期生存和發展的消費方式。近年來，城市居民綠色消費意識明顯增強，2005年我國僅綠色食品銷售額就達1030億元。并且，人們對綠色家居、綠色建材、綠色家電、綠色服裝等綠色產品的消費都呈上升趨勢。但由于我國企業對綠色產品開發力度不足，技術水平較低，使我國目前的綠色產品制造業尚未形成應有的規模，產品結構單調。據調查顯示，在我國大城市中的商場，綠色產品上架率不超過10％，難以滿足廣大消費者的需求。

(二)政策和體制不完善使居民消費趨于保守，消費率持續下降。據國家統計局資料顯示，1978年至1990年我國居民消費率占GDP的比重一直穩定在50％上下。而進入20世紀90年代后，從1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民對未來的不確定性預期導致居民儲蓄居高不下，是居民消費率偏低的重要原因，而這與我國社會保障制度不完善有很大關系。首先，教育過度產業化，加大了居民教育費用的支出。2006年國家發改委宏觀經濟研究院的一項研究報告顯示：近10年我國大學學費和住宿費人均每年在1萬元以上。這不但造成貧困者上不起大學，而且城鄉一般收入群體也感覺負擔過重。其次，房價的持續走高，加重人們的購買負擔。許多人采取“省吃儉用攢首付，節衣縮食還貸款”的消費行為。而且，高房價還“牽連”到已有住房的老一輩。為買房，父母存錢資助子女的“反哺”現象在我國已相當普遍。再次，醫療保障制度不健全，加劇居民的后顧之憂。目前，我國新型農村合作醫療制度和城鎮職工基本醫療保險共覆蓋人口超過9億，約有4億城鄉居民沒有被醫療保險制度覆蓋。這4億人看病全靠自己掏腰包，從而導致居民對將來醫療消費支出的擔憂。我國目前社會保障水平低、不健全、不完善，居民對自己承擔的改革成本和社會保障程度預期不明。為應對教育、住房、醫療等體制改革的變化，消費者不得不增加預防性儲蓄，減少即期消費。

(三)市場環境欠佳使居民消費謹慎，壓抑了消費熱情。當前，我國市場的消費環境總體欠佳，缺乏誠信。主要存在以下問題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室內裝修污染致病，劣質汽配零件引發交通事故等。這嚴重威脅了人們的消費安全，打擊了消費者的消費信心。二是虛假廣告騙人。有的經營者為推銷商品和服務，故意隱瞞產品的真實性能，對必須說明的內容含糊其辭或夸大功效，有意利用虛假宣傳來欺騙消費者，侵犯消費者的知情權。三是價格欺詐“宰人”。一些商家在促銷中，大搞價格欺詐。如，虛假降價、虛假折扣、虛假饋贈等，設置種種陷阱，引誘消費者上當購買。四是服務質量差。有的企業三包只是停留在口頭上，服務承諾如同虛設；有的企業售后服務網絡不健全，使售后服務難于保證；有的延遲服務時間，強行收取服務費用，致使消費者利益受損。面對不良的消費環境，消費者在購買商品時十分謹慎，反復權衡消費收益和可能發生的消費風險。在這種情況下，往往選擇持幣待購、推遲消費乃至放棄消費。從而壓抑了人們的消費熱情和積極性，阻礙我國居民消費結構的升級和消費質量的提高。

(四)文化環境不和諧導致不良消費行為的滋生。隨著我國改革開放的發展，西方的文化和消費方式不斷涌入，非理性、不良的消費行為隨處可見。主要有：(1)畸形消費。一部分消費者注重物質消費，輕視精神消費，甚至吃喝至上，紙醉金迷；許多消費者日常消費精打細算，而逢年過節、婚喪嫁娶卻大操大辦鋪張浪費。(2)愚昧消費。近年來，封建迷信活動死灰復燃，求神問卦、看相算命、修廟宇、建祠堂、請巫師、看風水、擇墓地等封建迷信消費四處蔓延。(3)炫耀性消費。有些消費者出于虛榮、攀比和過度享樂的目的，盲目追求超前性、非必需性的消費。如，天價年夜飯，一桌幾萬甚至十幾萬，為舉辦婚禮而雇用幾百、上千輛的車隊招搖過市；為擺譜顯闊而一擲千金，大搞奢侈品消費。(4)“黃賭毒”現象屢禁不止。有人以賭博為樂，通宵達旦，不惜傾家蕩產；有的青少年沉溺于網上不健康信息和游戲而不能自拔，敗壞社會風氣，破壞社會文明，造成惡劣影響。

二、改善消費環境并促進和諧消費的對策

(一)大力開發和生產綠色環保產品。隨著人們消費行為的逐漸綠色化、生態化，企業應加大資金投入，努力研發、引進和推廣綠色技術，積極開發無公害的新產品，淘汰對人體及環境有危害的產品。全面推行清潔生產和綠色制造，切實把環境保護貫穿于產品開發、設計、制造、包裝、使用及服務等各環節，為消費者提供綠色環保產品。同時，企業要建立、健全和完善嚴格的質量管理體系，通過向市場提供質優物美的產品，贏得企業信譽。樹立消費者認可的品牌形象，提升消費者對企業的滿意度，從而促進消費需求的增長和消費質量的提高。

(二)企業要加強誠信建設，切實履行社會責任。企業要從樹立誠信觀念人手，把誠信作為立業之本、發展之基，讓誠實守信成為企業核心價值觀和行為規范。以誠實的態度對待消費者，不生產和出售假冒偽劣產品，不做虛假宣傳誤導消費者，把誠信融入到企業經營、服務與管理之中，創造良好的消費環境，使消費者放心購物、樂于消費。企業應改變高投入、高消耗、高污染、低效益的傳統生產方式，大力發展循環經濟，積極推進“節能減排”工作，盡量選擇節能、高效、少污染、排放低、安全性能好的設備、技術和工藝。強化環境管理，自覺履行企業對資源利用和環境保護的社會責任，促進生態平衡。

(三)完善社會保障制度，消除居民的后顧之憂。一是完善社會統籌與個人帳戶相結合的基本養老制度和城鎮居民基本醫療保險制度。積極推進城鎮職工醫療保險制度改革，大力發展新型農村合作醫療，降低城鄉居民基本醫療自費支付比例；加大中央和地方財政支持力度，不斷擴大養老、醫療、失業等社會保障覆蓋面。二是完善最低生活保障制度。應使所有符合條件的城市貧困居民都能得到最低生活保障。同時，要根據各地物價特別是食品價格上漲情況，適時提高最低生活保障標準。三是全面落實九年義務教育。增加教育經費的投入，真正解除居民家庭的教育費用負擔；完善非義務教育的獎、貸、助、補、減的資助體系，加大資助力度，減輕家庭貧困學生的經濟壓力。四是建立住房保障制度。政府要加快經濟適用房和廉租房建設，解決低收入城市居民的住房問題，從而提高社會保障水平，穩定居民支出預期。

(四)加大市場監管力度，培育和諧市場環境。一要盡快制定和出臺《信用法》，建立嚴厲的失信懲罰制度。對違法和破壞誠信的行為要嚴加制裁，使其為失信付出高昂的代價。加強訴訟、仲裁制度建設，使消費者權益得到及時有效的保護，真正做到有法必依、執法必嚴、違法必究。二要完善行政執法、行業自律、輿論監督等市場監管體系。健全產品質量監管機制，嚴厲打擊制假售假、商業欺詐等違法違規行為，積極倡導公平交易和公平競爭，維護和規范市場秩序。三要加強文化市場管理，堅決掃除黃賭毒等社會丑惡現象。對“黑網吧”、“黃色網站”、盜版光碟及一些低級庸俗的消費場所和娛樂活動，堅決取締和打擊，凈化文化市場。四要加大對房價、教育、醫療收費的監控。盡快落實中央穩定住房價格的各項調控政策，遏制投機性購買行為，嚴厲處罰囤積居奇炒作房價的行為。堅決治理教育、醫療亂收費，加大對亂收費的查處力度，降低過高的收費標準，規范教育、藥品和醫療服務等涉及群眾利益的價格和收費秩序，減輕居民負擔。

篇5

[關鍵詞]綠色消費理念；商務餐飲；空間環境；設計

中圖分類號：BJC 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）07-0256-01

商務餐飲是指人們在商務活動與休閑方式日益多樣化的推動下，以商務洽談、朋友聚會、休閑娛樂等為目的，主要依托餐飲、茗茶、咖啡及商務功能服務為主要形式的多功能消費活動。商務餐飲的核心是“以商務功能提升餐飲服務價值，以服務創新增加休閑文化內涵”。在多元化的今天，商務餐飲內容更加豐富，人們餐飲內容選擇包含著對就餐環境選擇，是一種享受，是一種體驗，是一種交流，所有這些都體現在就餐環境中，因此，著意營造符合消費觀念的就餐空間環境非常重要。

一、商務餐飲空間環境設計存在問題

（一）空間設計定位不明確

在我國目前的商務餐飲空間設計當中，有的很有個性和特色，但是現代商務餐飲空間環境設計中模仿、抄襲、追求豪華的現象隨處可見，己經不能滿足今天和未來人們對室內環境的精神需求。在商務餐飲空間設計中地域文化元素的應用應該是一種再釋放與再創造，在這個意義上講，設計是既古又新的。我們生活在具有偉大文化遺產的國家，同時也生活在日新月異的現代，在接受和理解歷史的同時更要關注當今時代的文化特色，因此我們對待傳統地域建筑及內部裝飾都不能簡單模仿、抄襲，單一地追求傳統形式的表面，是不符合主題餐飲空間特色設計的時代性的。發展商務餐飲空間特色設計挖掘文化內涵是根本。很多商務餐飲空間裝飾設計的注意力用在做“表面”文章上，大量應用一些表面形式的東西，商務餐飲空間的裝飾設計有多半成為以材料和工藝為主題的裝修設計，在裝飾時應用一些傳統構件或飾物，簡單、膚淺地刻意營造所謂“地方特色”，抄襲和移植“異域風情”等等一系列的不足。這種設計作法不一定能形成完整的特色的環境氣氛，反倒給人以虛假、生硬之感。

（二）功能設計不合理

現代商務餐飲空間環境功能設計不合理，諸如：平面布局不合理；場景營造單一；裝飾品堆砌店面；入口設計欠缺餐飲文化，現代的商務餐飲業己經不再僅僅為了就餐，它是一個集就餐、娛樂、洽談業務為一體的場所?，F代商務餐飲空間環境設計在滿足功能需要的同時，要更多研究人的心理需求，如空間設計上的心理空間、心理尺度的掌握以及人對于環境格調、氣氛、色彩的感覺方面的心理特征，進一步提高餐飲空間的心理感受價值，這就是所謂從人的心理、精神需求出發的“軟環境”概念。

（三）室內環境缺乏生態化

隨著科技的蓬勃發展，現代商務餐飲空間環境裝存在，大量的裝修材料的濫用、盲目地追求經濟利益，正在嚴重地威脅著自然資源的可持續利用。對資源的濫用使不可再生資源迅速枯竭、可再生資源的消耗速度超過了其再生速度，污染物的大量排放超過了環境的自凈能力，從而引起生態系統的自凈功能、承載功能的破壞。人是生活在室內環境中的，我們有必要在室內環境設計中開展生態補償機制。尤其象自然意境這樣的餐飲空間更要注意材料的合理利用。在不破壞自然資源的情況下，營造合理、舒適的餐飲空間。

二、綠色消費理念下商務餐飲空間環境設計

（一）樹立綠色生態環保的設計理念

城市文化的發展使人們遠離自然，隨著環境保護意識的增強，人們更加向往自然，喝天然飲料，用自然材料，渴望居住在綠色環境中成為人們的奢望。這種奢望促使設計師在人造自然環境上下功夫，例如為在商務餐飲空間中創造田園的舒適氣氛，將室外的樹木花草移植室內空間中，在室內餐飲空間設計中強調自然色彩和天然材料的應用，采用民間藝術手法和自然風格創造淳樸的鄉村風格。設計師不斷在“回歸自然”上下功夫，創造自然的情境效果。通過運用具像的、抽象的設計手法來使人們聯想到自然，體現了一種回歸自然的人文關懷。運用自然元素來造景，如水池中的卵石、植物，由壘砌的青石板上流下的瀑布，與其上的植物構成了一處自然景觀，增添幾分人文氣息，體現了“回歸自然”的創作思想，達到人與自然相融統一。

（二）設計定位

空間整體要求干凈、開闊，在空間劃分上應盡量避免過多的分隔，要利用照明、色彩、材質、綠化進行虛擬空間的劃分，產生心理區域感，顧客間有一定的獨立性和私密性空間。

空間中要設置散座區、卡座區以及包間等同形式。在此，在計當中加入單人座位區，提供了這樣的一個供人安靜思考、細細品位的空間，仿佛置身遼闊的草原，游弋于山間田野?？臻g當中可以設置多處影像設備，成為虛擬空間分的一種手段。

（三）意境營造

在我國古典園林中，有一個很重要的表現手法那就是借景。計成《園冶?借景》中說“夫借景，園林之最要者也。如遠借、鄰借、俯借、應時而借……。”只要能突破空間限制，可得景則無拘遠近，無所不借。在現代室內設計中，通過借景的手法是室內產生春意盎然的意境。通過門、窗、洞或者是透明的大玻璃幕墻，直接把室外秀麗的自然景色引入商務餐廳，使餐廳內外環境融為一體。這種流動的開敞空間可以讓消費者最直接的感受到陽光、新鮮空氣或者茂盛的植物，從而可以體驗到田園意境的氛圍。但是這種手法局限于運用在周圍有著良好的自然景觀的餐飲空間內。在借景的同時還可以合理配置一些植物來裝點餐飲環境，俗話說“無花不成景，無綠不成園”，有些花木本身就形神俱備，意境高遠，它的功用價值、內涵價值能起到完整主題的作用。此外也可適當的進行人工造景，對餐廳內部做出藝術的再造，從而將生意盎然的自然美交融于怡然自樂的生活美，餐廳內外環境和諧的連為一體。

（四）虛實劃分

綠色消費理念下商務餐飲空間環境設計追求空間的實用性和靈活性。各部分的空間是根據相互間的功能關系組合而成的，而且功能空間相互滲透，空間的利用率達到最高。自然意境的餐飲空間的劃分不再局限于硬質墻體，更注重會客餐飲功能空間的邏輯關系。通過吊頂上的植物、地面材質劃分、各種鄉村陳列品、甚至光線的變化來表達空間的劃分，而且這種劃分又隨著不同的時間段表現出靈活性、兼容性和流動性。優秀的商務餐飲空間設計，細節處理永遠充滿著每個角落。

參考文獻

[1] 張定青.論餐飲空間環境的主題表現[J].西安建筑科技大學學報（自然科學版），經濟論壇.2014（08）：106-108.

[2] 毛麗婭.以文化提升餐飲經營的新境界[J].四川師范大學.2004，（03）：45-47.

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關鍵詞：生鮮電商；消費者行為分析

一、引言

隨著科學與技術的逐步發展和應用，世界經濟發展可以說是完美的實現了全球網絡化，當然，作為新興和經濟迅猛的發展中國家，我國在電子網絡以及網絡購物方面同樣取得了令世人震驚的偉大突破。就目前而言，電子商務，這種新的購物模式早已成為消費者的日常上網和生活的“必需品”，而生鮮產品也隨著人們的收入的提高而需求量增加，由于產品的區域性差異，導致“生鮮+電商”運營模式呼之欲出。因此，可以深入地分析和研究電子商務活動，以及電子商務對于生鮮產品和消費者的實質性影響，最大化地利用電子商務，進而推動生鮮電商的發展。

二、生鮮電商的內涵

電子商務，顧名思義，就是利用網絡技術，為消費者們提供網絡交易平臺，同時線下收貨的活動。借助于該平臺，供應商與消費者可以進行快捷的交易，不同于以往的當面討價還價的傳統交易模式。作為依托計算機的網絡先進技術的一種商務式活動，電子商務這種新穎的交易模式不但很好地繼承了傳統交易活動中的優點，同時還克服了傳統交易中的不足之處（比如區域性差異），尤其是在效率方面以及產品的成本方面，優勢更為突出。同時，正是由于網絡逐步實現全球化，信息資源共享，所以電子商務這一模式更加有效地加速了在線交易活動的全球化進程，使得消費者輕松購買到當地沒有或者價格高昂的產品成為了可能。生鮮電商被譽為最后一片藍海，生鮮企業也希望搭乘電子商務這倆快車，自2012年以來，生鮮電商商家不斷涌入市場，競爭愈演愈烈。

三、生鮮電商新環境之下的消費者行為分析

（一）讓產品銷售市場更加細化

以往的傳統模式下的銷售活動體系下，一般產品市場的細分和區分多是針對固定區域的消費群體，對特定類型的消費者提供生鮮產品以及售后的優質服務，其突出的特點是利潤依靠當地的市場產品占有率。然而，生鮮產品在實行電子商務之后，借助網絡運輸通道的便利性，降低了成本，同時把固有區域的市場更加地細分化、更加綱化，進而實現銷售的細分化，細化到每一個單體的消費者，體現出的是電商企業對于消費者占有率。

（二）讓優質服務的需求得到滿足

根據馬斯諾需求層次理論可知，一旦消費者第一層的基礎性需求得到滿足，比如生存需求之后，就會逐步萌發出對更高層次的需求，隨著時間的推移進一步呈現出欲望。因此，越來越多的消費者開始吧眼光逐步放在網絡購物消費上，這種情形不單單是需要生鮮產品，對比線下的購買，消費者更是為了情感等諸多方面得到有效滿足，也就是需要電商企業的尊重和理解，以及享受足不出戶的瀏覽商品帶來的心理撫慰。面對這種情況，眾多電商企業借助電子網絡平臺，進行從 4PS到4CS，最終發展到4RS的理念轉變，以及垂直型電商、綜合型平臺和O2O模式的轉變，完成生鮮產品電子商務模式下滿足不同類型消費者的優質服務需求的要求這一任務。

（三）選擇產品的所屬范圍增加及促進消費感性化

在傳統的固有的產品營銷框架中，一般類型的消費者選擇性空間狹小，只能在有限的空間里進行選擇消費，通常不過是在某一片區域內進行距離不遠的不同商家售賣的生鮮產品比較，然后做出消費決策。在這種狀態下，消費者普遍看重的是產品的實用性和性價比，消費多半是出于理性狀態。然而，當消費者在網絡購物時，消費者的購買選擇范圍擴展到全球范圍，各家的生鮮產品的價格一目了然，同時透明化的價格便于比較分析，利于消費者貨比三家，最大化自身的利益。這樣的電商模式看似更為理性化、透明化，其實質卻是由于更多的非實質性信息干擾，從而導致消費者購買變得迷?；x擇出現短暫的依賴情感，這種莫名的情感需求，或讓消費者變得沖動性購買，消費變得偏向感性化。

（四）物流成本分攤復雜化

在傳統的購買中，消費者直接可以看到生鮮產品，可以“察言觀色”確定生鮮產品的質量，一般生鮮超市都是不允許退貨的，這是由于生鮮產品的易腐爛變質的特性決定的。然而，在生鮮電商交易活動中，消費者無法直接看到實物，僅僅依靠照片和經驗來判斷新鮮度，即使生鮮本身美喲問題，但是經歷了“長途跋涉”的物流折騰，往往出現產品變質的問題，這樣就導致了許多消費者收到生鮮產品“后悔”，要求退貨的問題，逆向物流時物流成本由商家還是消費者承擔，一直困擾著生鮮電商的發展，成本分攤的復雜化，阻礙了生鮮電商的發展。

四、生鮮電商對于消費者的具體影響

（一）對消費者的購買決策產生影響

電子商務的成功之處就是讓消費者可以獲取產品的具體信息，能夠比較分析價格哪一個最優，同時在信息的收集方面也極大地節省了時間，這也是電子商務模式越來越受到大眾認可的原因。在目前快節奏的生活壓力下，每一個都爭分奪秒，無論是工作還是生活各個方面的時間壓力都比較大，大家逐步改變并放棄原有趕集式購物，逐步演化為在網絡上開展網購模式，這種現象愈加明顯。大眾可以說是已經迷上了網購，由于其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網上輕松選購產品，對于想要的任何產品的品牌以及數量都能很明確選擇。眼下，我國的網絡交易支付費用的手段主要是信用卡、數字現金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現在出現了一些中間承擔責任的機構和大型企業，從而使得人們進行網購時在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統之下，人們進行電子商務時更加安心，也就大大提升了電子商務的使用價值，促進了人們參與電子商務的信心，讓人們能夠對網購產生巨大的購買決心。

（二）對消費者消費之后的行為產生影響

消費者在進行消費之后，會對購買的產品進行審核，評判其是否與購買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會讓消費者感到失望，而消費者的滿意程度將直接影響到日后是否還會進行消費。電子商務的出現，極大改善了消費者對產品審核的效率，消費者可以在購買后和相關服務人員進行交流，并借助一些預先知道的條款進行權益維護。這種情況下，消費者的消費信心和安全感得到了最大化提升，致使消費者可以展開放心購物，在購買滿意時可以對親朋好友宣傳，當感到不滿意時可以得到及時回復以及快捷的退貨換貨。

五、結束語

上述的論述重點分析了在電子商務環境之下消費者在購買生鮮產品時的各種心理行為，深入分析這種模式下的各種影響和意義。在新興技術網絡的迅猛發展的大環境下，電子商務的發展將影響著生鮮產品的營銷策略的制定。希望本文的針對性的分析和探討能夠對生鮮電商的未來良性發展進步起到促進作用。（作者單位：重慶師范大學）

參考文獻：

[1]殷鋒社 . 電子商務環境下的消費者行為態度研究[J]. 電子設計工程 ，2012，04：31-33.

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怡亞通在供應鏈這個層面做了十幾年，目前已成為特別是IT行業供應鏈的領導者，主要為世界500強企業做全方位的供應鏈服務。以前我以為只有IT行業競爭激烈，進入化妝品行業或者說快銷行業后才知道，競爭更加慘烈。但從供應鏈角度來說，不管是品牌廠商、經銷商，還是終端賣場，整個供應鏈的協同都是類似的，誰能獲得消費者認可，誰就能贏得這個市場。

中國從解放到現在，每個行業都會經歷幾個階段。第一是產品時代，供不應求，只要有產品不可能賣不出去；第二是市場時代，供求相對平衡，產品出來，廣告一打，很快也能賣；今天處于第三個階段，競爭時代，供過于求，產品琳瑯滿目，不同品牌的細分SKU也非常龐大。消費者進入商場，如果這個品牌他不認識，他就不會購買。所以選擇多了，品牌廠商、經銷商和所有的終端賣場都面臨著嚴峻的挑戰。

如今要令整條供應鏈順暢，每家企業都希望能把規模做大、占領市場份額、得到客戶認可，而且不僅要做大做強，還要盈利。

品牌廠商

作為品牌廠商，首先，必須有好的定位，包括產品、市場、商業模式及運營等各方面定位；其次，一定要有拉動力，即消費者心智的管理，獲得消費者認可，你的產品才好賣；第三，必須要掌控終端，終端分兩種，一種是天上終端，即互聯網；一種是地下終端，即所有的Supermarket。誰能夠掌控終端，產品就很好賣。

可能很多品牌廠商都知道，也有很多是這樣做的，但要想贏得這個市場，首先，要有積累。產品要積累，品牌也要積累。

第二，定位?，F在的定位跟戰略幾乎是一樣的。

第三，戰術。行業前三名的品牌戰術，都是打進攻戰，還有打防御戰。中國的很多品牌，尤其是小品牌，更多是打游擊戰或側翼戰。什么叫側翼戰？大家看這個細分行業，人家還沒做起來，或還有機會做起來的，集中兵力往這個點使勁。

第四，投入。大品牌投入肯定大，因為它有足夠的規模和費用投入到市場，而小品牌投入資源是有限的。

不同的行業必須有這四方面的投入，才能奠定基礎。那是不是這四點都做到就能勝出呢？不一定，還有最關鍵的因素――運氣，但運氣人把握不了，由天注定。

經銷商

經銷商現在是什么狀況呢？利潤很低、投入很大、庫存很大，投入產出不成比例。不僅在化妝品行業，還有其他快銷品行業，包括食品、百貨，很多品牌很大，賣場也大，經銷商很小而且不斷被擠壓，兩頭大、中間小，形成一種啞鈴狀態。

今天的經銷商要怎么做才能在未來勝出，才能持續發展？首先必須要有規模，沒有規模無法形成競爭力，還要有精細化管理、網絡和終端服務。

怎么做才能真正在經銷商層面有話語權？這就是現在怡亞通要考慮的問題。因為怡亞通以供應鏈形式進入快銷行業，定位是如何去幫助上游和下游，建立一個為上游提供直供服務，為下游提供直采服務的平臺。建立這種從商過渡到平臺的模式，才能在這個行業奠定我們供應鏈的服務地位，這是我們進入快銷行業的一個核心點。

終端

再來看終端，競爭非常激烈，靠什么？靠促銷、靠運營、靠殺價。沃爾瑪在全球的口號是“天天平價”，很多賣場用低價吸引消費者，不斷做促銷。終端現在面臨的挑戰是靠貨物差價掙錢，但最多能維持這個店的運營。它必須靠很多的進場費、扣點或賣場里的廣告，甚至靠跟廠家簽訂的合同目標拿返點來獲取額外的收益。往往一個賣場為拿返點，進了很多的貨，到賣不出去時以比進價更低的價格拋售，嚴重影響這個品牌在市場的價格體系。廠家也很無奈，因為它在每個地區都有銷售任務。

整個供應鏈面臨著這樣的格局，那作為賣場同樣也要靠規模、精細運營、網絡以及環境優勢等多方因素去形成競爭力。這個賣場地理環境好、人多，它的銷售量就大。中國不像歐美，每個地區有多少^就有多少賣場，在中國無序的擴張令整個賣場供過于求，這就是我們現在面臨的問題之一。

中國整個消費品行業市場很大，全球99%的大企業都盯著中國市場，他們認為中國市場是新的利潤增長點，導致競爭更加激烈。在這種情況下，中國的品牌企業、經銷商和終端賣場怎么做，才能真正發揮本地化的優勢在這個行業勝出？

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［關鍵詞］消費信用環境 經濟環境 法律環境

消費信用，是由工商企業或金融機構向消費者提供的，用來購買消費品和服務的信用形式。在現代經濟社會中，消費信用對于擴大內需，推動經濟發展、改善人民生活、調整優化銀行信貸結構和提高資產質量和效益等方面具有重要的作用。對于擴大即期消費需求，推動經濟增長具有重要作用。因此，建設良好的消費信用環境勢在必行。

一、消費信用環境的概念

消費信用環境，泛指一切影響、制約消費信用發展的最普遍的因素。一方面，消費信用環境影響和制約著消費信用的發展，商家、金融機構和消費者的消費信用活動受到各種環境因素及其變化的影響；另一方面，消費信用活動也對各種環境因素的變化具有一定的影響。

二、消費信用環境的分類

根據對消費信用的影響程度來區分，可以把消費信用環境分為宏觀環境與微觀環境，微觀環境對消費信用產生直接的影響作用，宏觀環境對消費信用產生間接的影響作用。

宏觀信用環境，也稱總體信用環境，指影響消費信用活動的社會性力量與因素，包括政治環境、經濟環境、社會文化環境、法律環境及科技環境等。

微觀信用環境，又稱個體信用環境，指與消費信用活動直接發生關系的組織與個體的力量和影響消費信用發展的直接因素，包括消費者的信用觀念、誠信意識、消費信用管理制度、國家的征信系統、金融機構和商家的信用管理意愿和水平等。

其中，消費者的信用消費觀念、國家關于消費信用的政策、法律法規等是構成消費信用環境的重要因素。

三、營造良好的消費信用環境的意義

1.良好的消費信用環境可以促進消費信用的發展

一個國家或地區的消費信用發展水平受其經濟發展水平、消費者收入水平、信用消費觀念等多方面影響。因此，積極發展生產力，提高消費者的收入水平，轉變消費者的信用消費觀念等都可以促進消費信用的發展。

2.良好的消費信用環境可以提高國民的誠信水平

良好的消費信用環境不僅可以給金融機構、商家、消費者帶來發展機會和經濟效益，而且，對國民的誠信水平的提高也有促進作用。反過來，國民誠信水平的提升又可以促進消費信用環境的進一步優化。

3.良好的消費信用環境可以使商家、金融機構和消費者三方共贏

健康良好的消費信用環境有利于參與消費信用的各方從中受益。商家可以順利銷售商品并獲取利潤；金融機構獲取貸款收益；消費者可以提前享受商品給其個人和家庭帶來的滿足。

四、營造我國良好的消費信用環境的途徑

目前，消費信用已經成為各國發展經濟不可或缺的信用形式。我國要建設良好的消費信用環境，可以通過以下幾種途徑，采取相應措施：

1.大力提高我國的經濟發展水平

一國經濟發展水平決定著該國消費信用發展的規模和潛力。只有當一國經濟發展到一定程度，消費信用才能順利發展。因為經濟發展水平決定了居民家庭的收入水平，一個家庭的收入水平決定了它是否具備償還消費貸款本息的能力。只有具備了一定的消費信貸承受能力，該居民家庭才能產生對消費信用的實際而有效的需求。同時，經濟發展水平決定了居民消費結構，也決定了是否具備了對住房、汽車等大件商品購買能力。根據各國消費信用發展規律可以得出以下結論：一國居民家庭消費結構升級換代可以促進該國消費信用的迅猛發展。此外，一國經濟發展水平影響著該國居民對未來收入的預期，進而決定該國居民是否敢于大膽進行信用消費。當一國經濟發展呈現持續健康發展的態勢時，居民基于對未來就業和收入前景的良好預期，將會增加消費支出，對消費信用的需求也會同步上升。因此，較高的經濟發展水平和良好的發展前景能夠為消費信用發展提供充足的動力。

2.鼓勵商家和金融機構積極提供消費信用

消費信用的供給者，即消費信用的授信機構，一般為企業零售商或商業銀行等金融機構。對于消費信用的授信機構來說，利潤最大化是其經營的最終目的，而利潤是由收益和經營成本的差額所決定的，此外，還要考慮所承擔的信用風險。因此，商家和金融機構是否愿意提供消費信用主要取決于成本、收益和風險等因素。一方面，可以適當降低消費信用的成本，如籌集資金所支付的利息、信用調查和評估費用，辦理業務所耗費的人工和設備、信用賬戶管理成本、催賬成本和已形成的貸款損失等。另一方面，可以通過降低消費信用的風險來促進商家和金融機構增加消費信用的供給。

3.逐步引導我國消費者接受信用消費觀念

消費信用提倡的是一種“先消費，后付款”的現代消費觀念，這與我國自古以來“勤儉持家、量入為出、無債一身輕”，的傳統觀念背道而馳。長期以來，很多我國消費者并不認同信用消費觀念。此外，我國企業和商家長期以來習慣于“一手錢一手貨”的傳統交易方式和“一對一”的信用交易模式，這些觀念都是制約消費信用發展的重要因素。因此，發展消費信用必須打破傳統觀念，糾正某些認識偏差，引導居民樹立正確的信用消費觀念。為此，需要商家、金融機構新聞媒體共同加大信用消費的宣傳推廣力度，引導消費者改變舊的消費觀念，積極倡導適度負債和超前消費的新觀念，使消費者逐步了解、認識和接受信用消費這種新的消費模式。同時，各種金融機構應通過直接營銷、間接營銷、中介營銷、示范營銷等多種營銷方式，向消費者宣講消費信貸的意義、政策法規、知識和風險收益狀態等，在開展業務的過程中向消費者提供各種咨詢服務和個人理財建議，并且把這種宣傳或“知識營銷”經?；⒅贫然ㄟ^積極創新服務品種、改進服務手段、提高服務效率，在推廣消費信貸業務的過程中吸引和影響消費者的注意，培育消費者的信用消費觀念，主動創造信用消費需求，實現消費信貸業務健康發展和消費觀念持續更新的良性循環。從而，使我國消費者逐步接受信用消費觀念。

4.完善消費信用的市場條件

買方市場的形成是信用經濟時代到來的重要前奏。在買方市場條件下，市場表現出供大于求的特征，大部分商品的價格隨供需關系而呈下降趨勢，銷售是在低利潤水平下進行的，絕大多數產品生產廠家處于激烈的市場競爭狀態，競爭對手們愿意使用更方便的消費信用銷售手段，降低消費者賒購商品的消費門檻以擴大銷售，提高利潤，從而促使消費信用迅速發展。目前，我國的市場經濟已經基本由賣方市場轉化為買方市場，表現為商品總量供大于求的特征，市場上存在著多種多樣的商品和服務，消費者購買商品有更多的選擇機會。尤其是當今科技飛速發展，產品不斷推陳出新且能夠迅速投入大批量生產并推向市場。充裕的商品供給為開展信用消費提供了物質基礎。 轉貼于

此外，發達的金融市場也是發展消費信用不可忽視的條件。首先，金融機構可以為信用消費提供必要的資金支持；其次，金融機構可以為不同層次的消費群體提供豐富多樣的消費信貸品種供其選擇；再次，擔保機構和保險公司為信用消費提供信用擔保和保險，減少了信用消費的風險，保障了消費信用的良性發展。改革開放以來，我國的金融市場在國家政策的扶持下不斷完善和發展，各種性質的金融機構及其分支機構如雨后春筍涌現在我國城鄉的各個角落。而且，隨著計算機與信息技術的進步，各商業銀行的辦公自動化水平不斷提升，為消費信用在我國的發展提供了良好的金融和技術支持。隨著我國金融業與零售業逐步對外開放，市場競爭日趨激烈，我國將有更多的金融機構爭奪消費信用5.政府要制定發展消費信用的相關政策

借鑒國外消費信用發展的經驗，我們可以看出消費信用體系的建立和完善不能單純依靠市場的力量，推動消費信用的發展必須獲得政府的支持。政府要通過出臺相關政策，動員社會資源、發揮調控功能，切實提高城鄉居民的信用消費能力。改革開放以后，我國經濟開始向消費型轉變，政府相繼出臺了一系列政策，目的是為了刺激我國消費信用的發展。1998年5月，基于擴大內需，中國人民銀行了《個人住房貸款管理辦法》和《關于改進金融服務、支持國民經濟發展的指導意見》，這兩項政策極大地促進了我國金融機構積極拓展消費信用業務。1999年2月，中國人民銀行了《關于開展個人消費信貸的指導意見》，全面放寬了個人消費信貸業務的范圍、品種及規模，并給予經營該業務的商業銀行少有的自由度，正式要求各金融機構，特別是銀行機構，要積極開展面向廣大城市居民的消費信貸業務。隨后幾年，中國人民銀行又相繼出臺了多項消費信貸政策措施，允許商業銀行在防范信貸風險的條件下開辦各類消費信貸業務，為消費信貸的發展創造了良好的政策環境。

6.積極建立和完善個人消費信用制度

個人消費信用制度可以為消費信用活動的正常開展保駕護航，它可以規范商家、金融機構經營行為和消費者的購買行為，是維護市場經濟秩序良好運行的有效措施。個人消費信用制度建設是一個相當復雜的系統工程，需要國家法律法規的完善和政府各部門的配合與監督。我國需要借鑒西方發達國家的先進經驗，盡快建立起完善的個人消費信用制度。例如，通過建立信用咨詢和征信評估的專業性機構，可以準確的查詢消費者個人的信用記錄，進一步評估其消費信用情況，促使消費者不敢違約。通過法律、制度來強制保障和約束個人消費信用行為，進而提高全社會的誠信水平，建立和維護公正、嚴肅的消費信用市場法則，從而規范市場主體的行為。建立個人消費信用制度，可以有效促成以消費信用為手段的交易，在買賣活動中為信用記錄良好的消費者提供信貸資金的支持幫助，因此，就促使人們積累并維護良好的消費信用記錄，而且有利于在個人信用記錄良好的消費者當中執行商家、金融機構及政府部門的各項鼓勵消費信用行為的政策。

7.加強關于消費信用的法律法規建設

現代市場經濟是法制經濟，完善的法律法規是發展消費信用的重要保障。從發達的西方國家發展消費信用的經驗來看，隨著消費信用的發展，這些國家都高度重視并建立了比較完善的消費信用法律法規體系，有關的法律制度也在逐漸的形成和完善，其法律之多、條款規定之細，令人目不暇接，雖然各國的法律不盡相同，但是都涵蓋了消費信用發展的各個方面。我國消費信用的管理，一定要強調立法先行。為了促進和保障消費者進行信用消費活動，必須出臺一系列有關信用消費的專門性法律法規，就個人消費信貸的服務對象、市場準入、退出規則、商家經營范圍、賠償機制等制定出全面、規范的法律制度，進一步規范商家、金融機構和消費者的行為，明確各自的權利、義務，促使個人信用制度的建立和完善，為消費信用的健康發展提供良好的法律環境。

總之，營造良好的消費信用環境需要政府、商家、金融機構、消費者以及社會各界的共同努力。我們必須高度重視消費信用環境建設，從經濟、法律、政策、制度等方面多管齊下，促使我國的消費信用步入持續健康發展的軌道。

參考文獻：

[1]姚明龍：《信用成長環境研究》，浙江大學出版社，2005年

[2]秦燕：《消費者信用管理》，中央廣播電視大學出版社，2005年

[3]郭冬樂等：《推動我國信用消費發展的若干政策建議》，《財貿經濟》，2001.10

篇9

（1）抑制型消費，這類人群的主要消費場所以經濟、實用型為主，無需過于鋪張的裝飾，而在功能和空間感受上應當以簡潔實用為主，盡量突出商品而非環境本身，例如超市環境的設計。

（2）理智型消費，這類人群的消費有特定的目標，所以在室內商業環境的設計中首先要明確設計定位，凸顯環境性格特征以滿足群體的消費要求，引導積極的消費行為，多數室內商業環境都以此類人群為主要設計對象。

（3）個性化消費，這類人群消費除了商品和服務本身，還有對自身價值的肯定、享受生活的感覺，而這種感覺很大程度上取決于消費環境的舒適度以及品味的高低，所以對于環境的設計要求相對較高，需要完善的配套設施以及考究的細節設計，例如各類高檔購物中心、休閑會所等。

2女性消費觀對室內商業環境設計的啟示

2．1一般室內商業環境的設計要求本文中提到的“室內商業環境”指創造和諧的購物與銷售室內空間的設計，包括超市、專賣店、購物中心等。室內商業環境具有明確功能要求，同時也有不同風格和特色變化的要求，要求通過總體設計、平面布局、道具設置、燈光設計、陳設等相關元素來營造具有風格特點的室內空間。具體來說要綜合考慮以下因素作為設計的出發點：

（1）商品、服務的功能、價值、物質特征；

（2）消費所體現的購買心理、人格特征、應用價值；

（3）建立在商品與需求之上的商譽、文化和傳承；

（4）環境因素、形式化手段等等。

2．2當代女性消費心理對于室內商業環境設計的啟示

社會在發展，社會財富不斷增長，在此宏觀環境下消費水平提高了，消費觀念的變化也是勿庸置疑的，國內室內設計起步較晚，整體水平良莠不齊，能夠關注并有能力做出具有女性獨特審美氣質設計作品的設計師并不多。許多受過高等教育、有一定的經濟能力和品位的都市中青年女性發現很難找到符合她們審美要求的商品和環境。進行室內商業環境設計時應該正視這個滯后的現狀，考慮如何在設計中去緩和甚至解決這個矛盾。所以，我們應該對這個群體進行針對性的研究，根據整體特點進行設計創作。把設計對象的群體化和個體化結合起來，這能夠轉換視角，促進設計觀念的進步，提高社會對設計的重視程度，對于指導和促進女性消費觀向正確方向發展也起到積極的作用，所以值得我們去探究。通過對當代女性典型消費心理的研究及室內商業環境的特性的分析，我們認為在進行室內商業環境的設計時應該將以下具體內容考慮進去才能獲得更好的效果：

2．2．1考慮女性消費者的審美取向，以此作為確定某一室內商業環境設計基調的指導既然女性消費觀在廣泛的消費市場起到很重要的引導作用，那么我們在設計室內商業環境的時候就要充分考慮女性消費者的訴求。盡管不同年齡、階層、性格的女性審美取向差別很大，但總有一些共性是存在的。對于一些公共性較強的室內商業環境，我們對于設計基調的確定應該本著的態度，綜合考慮大多數女性消費者的審美趣味，提取設計元素融入室內，以提高空間的大眾認可度。而對于消費對象比較明確的室內商業環境，則應該以主流消費對象的審美趣味為主要依據，比如專賣店，其消費價位本身就限定了使用者的范圍，在此有限范圍內尋求她們的共同品位就容易的多。而對她們來說消費的也不只是商品本身，還包括附著其上的很多附加值，比如對自身價值的肯定，對某種生活方式的追求等，商業環境設計就要能夠在在空間上滿足她們這些額外的心理需求。中所示為著名香港設計師高文安的作品，在國際上享有盛名的女裝品牌EPI－SODE，專為現代女性而設計，受眾注重品質優良，格調利落，同時通過豐富的配飾凸顯個人風格，因此在整個店面的空間設計中設計師亦以此類女性的審美品位為出發點，通過開放的空間、舒適的尺度、淡雅的色調、柔亮而不張揚的燈光、平實親切的自然材料、以及恰到好處的軟裝共同營造既現代簡約又舒適優雅的室內風格，滿足了顧客對于空間的審美要求。

2．2．2功能決定布局，布局決定細節室內商業環境設計有很多功能性要求，如接待、收銀、展示、儲藏、衛生等。整體布局首先要很符合這些功能需求。布局完善后，可以因勢循導，逐步設計出各個細節。從功能到細節都要尊重女性的切身需求。比如超市、商場的洗手間可以考慮加入攜帶嬰兒的女性的實際需求，把母嬰室單獨隔離出來，以方便使用；又比如從審美上來說，功能性較強的接待、收銀區等可以一反刻板、單調的造型方式，增加女性喜歡的色彩、圖案、柔和的燈光、乃至小擺件等以增加女性消費者的好感。

2．2．3以醒目的風格去獲得更好的營銷效果一個室內商業環境，設計裝修的是否有風格，直接影響了它的傳播度和營銷效果。在眾多的同類店面中，風格性較強的那個往往更能抓住消費者的眼球，吸引潛在的消費者駐足。有的店面雖然地理位置不占優勢，但是由于室內商業環境設計風格明確，設計元素有新意，往往對喜好這類風格的人群有較強的吸引力，尤其是感性的女性消費者，可能只是為了好奇或者像感受一下室內裝修氛圍而進入商業環境內，這是商業店面經營中成功的第一步。作為以女性為主要顧客群的珠寶店，中梁志天的作品以干凈的線條、純粹的質感、鮮明的色彩對比營造了高端時尚的感覺，勢必能夠吸引具有一定消費能力的女性駐足欣賞。

2．2．4關注女性時尚，做與時俱進的潮流設計女性對于時尚的感知往往是敏銳的，而時尚具有很強的時效性，而出于經營成本和可持續發展角度考慮，室內商業環境的裝修周期比時尚變化的周期要長的多，在設計的考慮過程中，一方面，室內商業環境的風格要與當下的時尚元素掛鉤，另一方面，也要考慮室內商業環境的裝修周期，盡量融入一些經典的、耐久的設計元素，提高設計品味，延長設計的過時周期。同時也可以通過減少硬裝和增加軟裝來調和這個矛盾。

3結語

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[關鍵詞]電子商務 消費者權益 面臨問題 政策建議

在信息高速發展的現時代，電子商務仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業環境中，越來越廣泛地得到消費者認可；另一方面，在網絡交易過程中，出現的各種損害消費者權益的情形，成為其發展的阻礙，亦對消費者權益保護提出嚴峻的挑戰。

一、電子商務發展與消費者權益保護中存在的問題。

在電子商務交易中，最大威脅來自于消費產品及服務的可用性。既使消費者確認了經營者的真實性，鑒別了消費品的完整性，在實際交易過程中交易信息的可用性同樣可能導致信任危機?？捎眯砸话憧煞譃槿齻€方面：第一，消費者本身對商品是否需要。第二，信息本身是否真實、有效。第三，消費行為是否受到法律保護。面臨的問題，歸納如下：

1.網絡消費欺詐問題。網絡消費欺詐是指經營者以非法手段針對網絡消費欺詐。信用缺失、網絡消費欺詐現象嚴重出現在電子商務活動中，不良商家往往利用網絡的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及虛假廣告，侵犯消費者的知情權，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。

2.網絡消費合同履行問題。(1)延遲履行;(2)暇疵履行;(3)售后服務無法保證。

3.網絡支付安全問題。網絡的開放性增加了消費者財產遭受侵害的風險，消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔以下風險：網上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用;不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導致電子貨幣被盜、丟失;消費者未經授權使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統被非法入侵或病毒攻擊等。

4.網絡消費者隱私權保護問題。在電子商務中，由于網絡隱私所能帶來的經濟利益和黑客技術的發展，對消費者隱私權構成侵犯的最大風險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。網絡隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想象的后果和網絡秩序的混亂。

5.網絡消費糾紛和消費者損害賠償權的實現問題。電子商務是以互聯網為運行平臺進行的商務活動，而互聯網的無國界特性打破了疆界的界限，并動搖了在傳統的地域基礎上形成的司法管轄基礎。虛擬的網絡空間中地理界限的消失，使得很難判斷網上活動發生的具體地點和確切范圍，而將其對應到某一特定的司法管轄區域就更為困難。

二、對電子商務中保護消費者權益的政策建議

1.立法先行，充實，完善現行法律體系。對于網絡支付安全，除了采取當事人自律規范、從網絡技術上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權利義務。立法內容應當考慮以下幾點：規定經營者的義務。制定隱私保護政策與措施并予以公示，對消費者面臨的隱私風險有說明和提示義務，對所收集的個人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務。

我國目前對電子商務中消費者權益保護，可以援引作為依據的法律是《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《廣告法》等，但這些法律調整的主要對象是傳統的交易形式，并沒有將電子商務交易的特性考慮在內。就目前情況而言，國家已經制定出相應的電子商務法規，但遠遠不能解決實際中的糾紛，有待從信息披露、合同履行、格式條款、個人數據保護、意外損失的風險承擔等方面規范網絡經營者的義務進一步完善。

2.發揮公權力量，加強網上交易監管。網上侵犯消費者權益行為類型復雜,隱蔽性強，技術手段先進,對其進行監管的難度也大。因此,對網上侵犯消費者權益的監管要捕捉和識別違法行為的較高的科技手段，并設置相應的監測體系,如網上投訴網站、網上仲裁機構等,兼采取強硬的法律措施與手段,讓行政監管和司法救濟相互配合、雙管齊下,嚴厲打擊各種侵犯消費者權益的違法行為。

3.加強信用制度，健全全社會信用體系。通過法律規定網絡經營者的義務。具有在線信息披露義務，包括經營者身份信息，商品或服務信息和交易條件信息。建立一個統一的、覆蓋面廣的信用體系，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監督之下,從而大大提高其失信成本,只有這樣，全社會的信用意識才能得到有效提高，網上消費才能變得更加輕松和可靠。

4.規避風險，選擇CA中心。在電子商務交易過程中，CA認證中心作為 PKI 中最重要的角色，同時作為第三方機構來面對消費者和經營者。CA 中心主要通過在互聯網上給電子商務交易雙方發放各種電子證書，以確保消費者在交易中的合法權益。選擇標準：第一，需要具備相關資質。第二，選擇服務領域廣泛、公正、全面的認證中心。第三，選擇技術比較全面的認證中心。第四，選擇管理嚴格、服務規范的認證中心。

5.加強消費者隱私權的保護。在傳統的消費市場中，隱私保護一般不屬于消費者保護的突出問題，現行消費者權益保護法也未做特別的規定。但在網上交易中，消費者隱私保護變得非常突出，需要有針對性地制定特別的規則或法律條文，加強對消費者隱私權的保護。同時消費者也需要提高自己的隱私保護意識和保護技能，盡量減少隱私暴露的機會。

三、結束語

網絡特性是電子商務消費者權益處于不利地位的根源，使消費者面臨信息欺騙、格式合同陷阱、合同的不當履行、信息傳遞安全等問題。為了使網絡消費者的權益保護達到傳統消費環境中的保護水平，應加強立法,相關行政部門發揮應有的監管職能，加強行業協會和中介機構力量，及消費者自我保護意識的提高也很有必要。相信在我們共同努力下，消費者的權益在電子商務活動中能夠得到充分保障，電子商務會健康、蓬勃的發展。

參考文獻：