導語：如何才能寫好一篇物業信息化建設方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1 物業檔案的性質

物業是一個行業，在計劃經濟體制下，物業企業在國家的角度來說就是房管局，就是俗稱的房管。但是在市場經濟體制下，物業就成為了一個企業，并且將國家的房產住宅局變成了企業，雖然對物業進行了改革，但是現在的物業企業與過去的房管局還是有著很大的聯系的。

物業住戶檔案是房管檔案中的重要檔案，這一檔案是民生檔案的一種，每一個住戶都有一個檔案，物業的主要內容有：第一，住戶在住進來之前要辦理住戶手續，保證住戶手續的齊全，第二，辦理委托書，對業主的戶口本、身份證上的信息、業主的家庭情況進行登記，第三，在房屋裝修時，一定要注意對房屋管理條例仔細查看，注意裝修時應該注意的事項，以免發生意外事故，第四，配房單和住房單等住戶管理的簽報要嚴格按照規定進行，第五，房屋合同一定要保管好，這是關系著業主的關鍵性的合同。以上這些都是物業房屋檔案管理中的檔案信息，這些信息是非常雜亂的，但是有十分的重要，因此，一定要重視對物業檔案的管理。

2 房屋檔案的信息化

檔案的信息化并不陌生，因為檔案信息化已經在逐漸的發展，檔案的信息化就是利用計算機技術、信息技術、數據技術和現代企業管理，將這幾種技術和理念相融合就形成了檔案的信息化，檔案的信息化就是利用現代的企業管理制度，將檔案信息存儲在計算機上，將檔案信息轉化為數據，將數據存儲在計算機上，這就是基本的檔案信息化的流程，但是這個工作在實際的應用中卻是很難的，因為傳統的技術根深蒂固，，新技術的應用是十分困難的，特別是對計算機的使用，這種管理是要建立專門的管理系統的，涉及到的專業知識比較多，但是優點也很多，使用起來是十分便捷的，其中物業住戶房屋的檔案信息也就有這些特點具體體現在以下幾個方面：

2.1 檔案信息資料的可靠性

檔案信息資料的保存是十分方便的，物業只需要將住戶的基本資料存在電腦上，這樣在使用的時候，只需要輸入用戶的名字就可以將住戶的信息完全展現在眼前，資料可以自動的通過系統的審核；還可以增加物業與戶主的聯系，這樣一旦住戶與業主發生了糾紛，可以及時發現，讓物業與住戶之間的關系更加的和諧。

2.2 檔案的數字化管理

檔案的信息化就是將檔案的數字化運用到檔案中，這樣比傳統的物業檔案管理模式更加完善，將房屋資料檔案信息資料歸檔、整理在計算機上完成，直接通過系統自動的整理、排序、檢查，計算機的識別是非常快的比傳統的人工整理房屋檔案信息要快速的多，這樣大量的房產信息就可以收集、記錄，不會產生檔案凌亂的問題。

2.3 檔案信息便于管理

在檔案形成數據庫后，方便建立一體化管理系統，它只需要輸入相關人員操作密碼，即可對數據進行編輯和整理，對房屋信息進行輸出和打印。其次房產檔案信息可通過電子網絡信號實現異地查詢和遠程傳輸，可隨時隨地供相關政府部門、企業和房屋中介多方查詢和利用，增大了檔案管理的可用空間，有效的實現了快速信息傳遞和資源共享。

3 物業企業檔案信息化建設與檔案利用方面上的必然性

3.1 物業住戶房屋檔案信息化建設的形成

原先的房管所對公房的檔案信息資料的記錄和保存，使用的是傳統的手工紙張記錄，由于當時條件的限制，房產信息在進行資料的記錄時，原來的記錄經過長年累月在沒有完善的設備和非嚴謹的管理模式下以及日常的檔案查閱與利用，造成檔案原件字跡不清、信息模糊，不僅浪費了人力物力還喪失了資料利用價值；速度慢效率低的特點，給檔案的利用和保存造成了極大障礙。歷史檔案記載雖為簡潔，但都真實的憑據。

3.2 信息化聯網帶來的機遇和提供的方便

隨著上海成為中國首個自由貿易試驗區，它的飛速發展和科技技術的進步是有目共睹的，它在要求人們提高工作效率的同時方便溝通，如何實現，唯有高科技下帶來的互聯網技術，它的應用拉近了人與人之間的距離，使得人們交流無國界，無地域性的阻礙。

4 針對物業檔案信息化管理建設的合理化建議

4.1 更新觀念，增強檔案管理信息化意識

檔案管理信息化首先是管理思想的現代化。如果檔案人員沒有現代化意識，就會影響檔案管理現代化的進程。沒有檔案管理現代化，即使有一流的檔案保護和管理設施，不能稱其檔案管理現代化。建立和時代合拍的檔案意識，切實轉變計劃經濟時代的對檔案重管理輕利用、等客上門、封閉保守等思想觀念，將封閉式服務轉變為開放式服務，使檔案工作更好適應社會發展的需要。

4.2 加快檔案信息化基礎設施建設

建設數字化檔案館，加強庫房建設、館藏建設、檢索工具建設、規章制度建設及檔案服務利用工作等。一定要建立規范的管理機制，在檔案信息化建設過程中，明晰相關責任，保障網絡及數據的安全運行，需從實際出發建立規范的電子檔案管理制度。

4.3 建設復合型的檔案管理隊伍

檔案管理人員隊伍建設是實現檔案管理信息化成功的根本，決定著檔案信息化的發展速度和質量。信息時代文件的自動登記、輔助立卷、歸檔、著錄、檢索、信息網絡傳遞和安全利用都是在計算機上實現的。上級部門應加大對基層物業檔案管理人員的培訓力度，努力提高檔案管理人員的業務素質和綜合素質，使之能接受到更多更新的專業知識及管理技能。在物業人才培養中，對檔案管理人員的素質提高和繼續教育納入計劃。

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企業數據資源的整合需要時時性、互補性，信息化建設需要系統性。

時時性：計算機數據滯后是企業的普遍現象，不妨我們現在就上網看一下很多企業的網頁，本來公司有網頁是件好事，是企業的門戶，起到宣傳公司的目的，時時向客戶傳遞著企業的最新信息，但從網頁上經常看到的是公司幾個月以前的數據。房地產行業是信息化非常薄弱的行業，也許是企業的領導不重視，也許是具體操作人員還沒有體會到計算機帶來的價值，常常只能從計算機里看到一些過時的數據；也常常看到公司的領導守著計算機，為了統計一個月房子的銷售情況，還要動用很多人搞的手忙腳亂。為什么呢？不是不想用計算機，而是計算機里的數據不能提供最新的信息。對于處于異地銷售的房地產企業，由于數據的不及時，導致一個房間多人定購的事情并不新鮮。我們再看一個擁有call center，網絡建設比較發達的房地產企業客服，客戶投訴后，由于操作人員沒有把數據及時在系統中體現出來，導致客戶投訴升級，客戶投訴滿意度降低，給公司帶來很多負面影響。只有計算機里的數據多了，數據的時時性強了，才能在最短的時間里得到最新的報告，做出及時準確的決策，為企業創造最大的價值。

互補性：“信息孤島”就是說企業的信息不能很好的整合，不能相互補充，形成資源浪費。在房地產企業中，由于售樓軟件、物業管理軟件、財務軟件等軟件都分布在不同的部門，只能看作是一個部門軟件，沒有一個很好的企業級軟件平臺支撐，不能把分布在不同的部門里的數據整合起來是很多領導的心病。特別是那些大型房地產公司，他們是跨城市、跨地區、多樓盤的經營者，由于資金有限、人員有限、市場競爭激烈，只能通過合理利用好公司資源，優勢互補，才能決勝千里之外。一位房地產企業的老總說：“我們建立了自己的客戶服務中心，可在服務中心卻沒有任何客戶的資料，真正做起服務來，我們自己心里都沒有底。我們需要建立整個企業級管理平臺，讓散落在銷售中心的數據和客戶服務中心以及財務等相關部門的數據整合起來，為整個企業所用，讓信息共享起來，加快我們的反映速度，為我們做決策服務。”這也體現企業信息互補性的作用。

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隨著我國城市化進程的加快，房地產業的發展也獲得了良好的發展平臺，尤其是房地產信息化建設水平有了大幅度的提高。利用先進的技術實現房地產業的信息化建設，不僅是響應科學發展的號召，也是社會發展的需求。

關鍵詞：

國有房地產；信息化建設

中圖分類號：

F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）18-0171-01

隨著時代的發展，各行業都在朝著信息化的方向發展，在房地產建設中實現信息化也顯得尤為重要。同時，政府還制定了一系列法規和控制方案來促進國有房地產業的發展，這也為房地產業信息化建設提供了制度保障。在實現房地產管理信息化的過程中，要求使用創新性的管理方式，傳統的書面或電子臺賬管理已不能較好滿足實際工作需要，信息化管理逐漸成為提高管理效率的重要手段。

1 房地產信息化建設的重要作用

目前，國有房地產行業存在管理信息傳送速度慢、信息的時效性不強等問題。在市場信息資源的收集上也處于劣勢地位，信息來源不夠廣泛，在房地產市場高速發展的背景下，國有企業房地產信息化建設就顯得十分必要。

1.1 管理規范化

房地產業管理信息化能夠提高國有企業工作效率，規范企業房地產管理工作流程。同時，信息化建設能夠使各個工作崗位的分工更加明確，更好的明確責任，激發員工工作積極性，規范、高效、科學的信息化管理模式也能使各個工作環節間能更好的銜接，逐步提升整體工作水平和工作質量。

1.2 管理透明化

建立科學、完善的房地產管理信息化系統能夠使工作更加透明化，各個工作流程都可以從系統中直接反應出來，能進一步提升管理工作的準確性。在管理信息化系統中每個項目和權責都有清晰的任務劃分，這樣企業的領導者便能使用系統審閱和瀏覽詳細的項目資料，同時也能實時監控項目的進度，可以在一定程度上規避弄虛做假事情的發生。

1.3 提高管理效率

在房地產業中，工作效率與效益直接掛鉤，所以必須重視提高管理效率。對房地產業進行信息化管理能夠極大的提高管理工作效率，確保企業在激烈的市場競爭中處于優勢地位。另外，健全的信息化管理系統可以使管理者實行遠程操作，極大的提高了管理效率。工程項目負責人在任何地點、任何時間都能通過系統檢查、監督、審核各個業務流程，進一步提高工作效率。

1.4 降低投資成本

成本控制是企業管理過程中十分重要的環節，實現房地產業信息化管理，對成本監控，節約辦公成本、規范費用支出有著十分重要的作用。實現了房地產信息化管理，可以使企業迅速掌握市場行情和動態，確保信息的準確和真實，進一步減低投資風險和資金成本。

2 國有企業房地產信息化建設存在的問題

2.1 信息化水平低

目前，國有企業對房地產的管理大多還是常規的管理方式，信息化管理程度低。對于大多數國有企業而言，仍然是以書面資料、計算機電子臺賬管理為主的管理，只有極少的單位逐漸在嘗試運用信息化手段進行房地產管理。

2.2 信息化建設的必要性不明確

在房地產信息化建設過程中，常常存在這樣的問題，即是否該進行信息化建設、什么時候進行、以何種方式開展等。大多數國有企業對房地產信息化建設缺乏清晰的認識，無法給予信息化管理一個科學的定位，或者僅將信息化建設作為彰顯實力的工具，沒有足夠重視信息化建設標準。甚至還存在認為信息化建設是只要使用計算機就行，忽略了管理、業務和技術的同步發展，目的性、針對性不強。

2.3 缺少專業信息化人才

房地產管理工作是一個比較復雜的系統工程，涉及的工作環節較多且專業性較強。房地產管理工作一般包括項目可行性研究、市場分析、產品定位、規劃及設計、融資、建筑施工、工程監理、市場營銷、銷售、租賃、物業管理等多個環節，但國有企業因薪酬競爭力不足、體制束縛等原因，缺少能將各類工作進行整合的專業信息化人才。

2.4 信息化建設環境亟待培育

目前，我國的房地產信息化市場仍不成熟，沒有很好的經驗可以借鑒。對于國有企業來講，大多數都是傳統的管理模式，只有極少的單位逐漸在開始房地產信息化建設，經驗不足。同時，個別房地產企業在信息化建設上盲目求大、求全，造成信息化建設的項目能力閑置、信息資源浪費、不符合實際等問題的產生，整個國有企業房地產信息化建設的環境迫切需要改變和發展。

3 加強國有房地產信息化建設的工作思路

3.1 統一思想、逐步落實

房地產信息化的建設工作不是一朝一夕能夠完成的，所以必須制定科學的方案和步驟，并在工作中逐步實現。要想建立科學完善的房地產信息化系統，首先必須有一個全局的規劃和設計，還要有專業知識較強、戰略眼光較強的工作人員，且要與軟件開發人員進行良好的溝通，這樣才能逐漸完善房地產業的信息化管理。同時，國有施工企業房地產信息化管理系統自開始建設到使用，需要各部門協調合作、互相了解、共同利用信息資源，避免在建設過程中造成二次開發信息系統的現象。國有房地產信息化建設是一個系統工程，信息化管理設計的內容繁多，因此，在執行過程中必須統一思想，對信息化建設的全過程進行細致分析、逐步落實設計方案。

3.2 建立規范標準

隨著房地產市場的發展，房屋登記方式、物權法等相關的法律法規及文件更新，需要對國有企業進行信息化建設制定統一的規范標準。一是要對國有施工企業房地產管理時間、內容以及每環節的要求有所規定，只要與國有企業房地產管理內容有關的都可以納入信息化建設范圍，比如住房公積金、房地產開發、租賃管理、合同管理、產權管理、維修管理等工作環節都可以納入信息化建設范疇，讓房地產信息化建設覆蓋實際管理工作的全過程。二是要對信息化技術要求有準確的規定，即對信息化建設過程中的各種表格、文字、圖形以及數據標準格式等內容制定統一的規范，這樣就可以確保信息化建設過程中內容、標準的一致性。

3.3 建立統一的信息管理平臺

構建統一的身份認證、信息管理平臺、數據中心、業務流程，并以信息化的形式體現，對國有企業房地產管理工作有著重要的作用。建立統一的國有房地產信息系統，可以不斷增強國有企業在房地產市場上的競爭力，使國有企業房地產管理工作在與市場接軌的同時也能提升自身實力。在國有房地產信息管理系統中要體現出以圖管業、管房、管檔案的理念，使用先進的計算機管理手段，例如辦公自動化、信息系統化等先進科學的管理理念，收集、吸取各種豐富的信息管理資源，逐步提高國有企業的房地產管理水平。

3.4 重視對人才的培養

任何工作都需要由人來完成，國有施工企業房地產信息化的建設也不例外。現今發達的互聯網系統，使房地產的發展也主要依賴于知識、信息和人才。在上世紀80年代，中國的房地產缺乏的是建筑師、工程師和高級管理人員，而上世紀90年代則缺乏專業的營銷策劃人員。但在21世紀，房地產信息化管理需要的則是高水平、富有創新性的復合型人才，要求掌握經濟、法律、外語、電子商務等各方面的知識，在信息化建設上尤其需要系統建設專業化人才。對人才的培養，必須在注重自身培養的同時，加強對社會優秀人才的引進，并為其提供良好的工作環境和發展平臺。

4 結束語

綜合本文的論述，房地產業是我國經濟發展的支柱產業，而實現房地產業的信息化管理又是該行業發展的必要前提，必須得到國有企業足夠的重視。完善的信息化管理系統，除能為企業帶來更多的競爭機會外，還能使企業獲得豐富的決策資源，使各種信息來源的渠道更廣，使企業具有更好的發展前景，進而促進企業利益最大化的實現。

參考文獻

[1]徐娟娟，田華.談國有房地產管理信息化建設[J].山西建筑，2012，（11）：242-243.

[2]姜濤.有關國有房地產管理信息化建設相關問題解析[J].現代交際，2013，（03）：56-57.

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企業工程項目管理工作需要多方共同參與完成，其工作內容涉及方方面面，包括設計、采購、施工、運輸、項目協調和成本控制等。對于一些大型復雜的工程項目來說，企業對工程項目的管理存在著任務繁重、牽扯部門多、交叉作業多、施工工期短等多方面問題，如果依靠傳統的人工管理方式則無法達成工程項目預期目標。因此，企業工程項目的信息化管理水平與工程項目的成敗有著直接關系。

2企業工程項目信息化管理

企業工程項目信息管理建設主要有兩個方面：一是硬件系統建設，包括計算機設備、業務應用系統和網絡系統的構建；二是在工程項目信息管理系統設計初期，工作人員對其開發與實施進行的預算評估，并將預算作為平臺建設資金成本的控制依據，以便為后期的招投標工作奠定基礎。企業工程項目信息管理集成平臺能夠在復雜的工作環境下支撐各種業務系統協同運行，向用戶提供可視化界面和各種通用接口，業務軟件的使用不再受到設備配置、數據庫系統、操作系統和應用協議的制約，提高平臺的可用性和穩定性。同時，平臺能夠提供良好的信息化管理服務，利用信息流將企業工程項目中各項業務的組織機構、管理職能、工作流、資金流等進行連接，將企業工程項目信息管理系統設計、規劃與實施工作中相對獨立的業務軟件、硬件設備、人員配置、項目資料之間的關系進行集成管理，使其融合到一個完整的可操作系統中，確保企業工程項目信息管理信息的實時共享與溝通。

3企業工程項目信息管理集成平臺設計方案

本文提出的企業工程項目信息管理集成平臺建設方案以提高生產效率、提升管理水平和加強營銷能力為目標。平臺建設以P6數據庫為核心，充分發揮P6數據庫在工程項目的設計、施工、采購、費控、質量等管理工作中的優勢，使企業工程項目管理工作的展開以資源管理和進度管理為主線，在使用P6數據庫的同時，借鑒其先進的數據資源管理理念和方法，設計開發具有集成功能的各種業務應用系統，建立一個包括合同管理、資金管理、施工管理、進度管理、采購管理、運輸管理、質量管理和經營管理的完整的工程項目管理平臺，使工程項目中包含的信息資源得到有機結合和應用共享。使企業工程項目各個業務層面都實現信息化管理的高效運行，打破傳統企業工程項目管理中的瓶頸問題，促進企業的可持續發展。

4企業工程項目信息管理集成平臺實施方案

4.1創建組織機構

企業工程項目實施信息化集成管理過程中，企業組織機構也要進行適當改革，才能確保平臺建設按計劃實施。由此，企業應該成立三級組織機構，一是工程項目領導小組；二是工程項目實施小組；三是工程項目實施職能小組。項目領導小組、實施小組和職能小組三者之間的關系是相互聯系的。實施小組成員是職能小組負責人，領導小組成員是項目領導小組組長。企業工程項目的總負責人應該由企業法人擔任。同時，企業工程項目信息管理集成平臺的發展建設除了需要企業相關業務管理人員的支持，也離不開通信專業、計算機專業人員的有力支撐。

4.2執行進度計劃

根據企業工程項目信息管理集成平臺建設目標和方法，經過組織機構相關負責人討論后，確定總體實施計劃。企業工程項目信息管理集成平臺建設實施進度，但由于該項目比較龐大，涉及行業廣、內容多，建設工作不可能一步到位，平臺中部分功能模塊的實現不一定按照計劃同步建設，可以分成多個期限完成。基于以上問題，本文對該平臺建設工作提出以下建議：在分期、分階段實施過程中要綜合統籌考慮，注意應用系統之間的數據交換功能，盡量預留足夠的數據接口，各個子系統中的功能模塊代碼編寫要采用同一種編程語言，確保平臺的集成性。

5結論

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對于大集團企業來說，在做信息化的時候，面臨的很大的問題就是到底是集中還是分散？很多大集團公司其實下面的人比上面的人更著急、更迫切。但是上面的規劃遲遲下不來。所以很多下面的公司等不急，自己做了。自己做了以后，在集團層面缺乏一個統一規劃，就形成以IT為中心的信息孤島，采納的系統不同、信息標準不同，將來在集團層面翻過手來做整合的時候，就會發現轉換成本非常高，集成成本非常高。

集成是溝通橫向協同信息與縱向管控信息的中樞平臺。在企業集團管控進入以客戶為中心的扁平化時代后，前端產品與服務的高度個性化與后臺管控的高度集中化之間出現了一個巨型信息“葫蘆”，而集成就是用來打通“葫蘆”的瓶頸的。

信息集成不僅可以縮短或消除企業決策層和執行層的距離，極大提高企業集團的快速反應能力，還可以提高企業集團應對危機的能力。

消除“信息孤島”

談到信息化對企業的作用，萬達集團信息工程部總經理梁嚴重新演繹了“諸葛亮斬馬謖”的故事――因為馬謖驕傲自大、輕敵，而沒有筑土城，諸葛亮應不應該斬他？如果是現在，我們給馬謖一部手機，給諸葛亮一部手機。馬謖請示一下諸葛總裁，我筑不筑土城，諸葛亮一指導他，就不會失守了。三國時候馬謖被處斬還有另一層含義：如果有現在的通信手段，他不一定會被殺。

梁嚴繼而分析說，一提到信息化建設的概念，大家首先會想到相關軟件。在企業的信息化建設過程中，軟件是其中重要的組成部分。但信息化建設絕不僅僅包括一套信息化系統軟件。軟件只是狹義的概念。廣義的概念包括整體的管理，包括機房建設、網絡建設、設備、視頻會議、組織建設、組織模式、安全管理等等。

在他看來，信息技術應該是迄今為止人類進步過程中發展速度最快、社會應用最強、應用最廣的關鍵技術，這些技術在信息化建設過程中得到了最廣泛的應用，應用程度之廣、集成度之高是空前的。

2004年，萬達集團剛剛提出信息化建設的時候，集團在全國二十個城市擁有近四十家分支機構，目前集團已經在四十個城市擁有近百家分支機構。集團信息化的目標聚集在如何改善客戶關系管理，提高品牌知名度、改善人力管理方式、建立標準流程的管理體系，如何使動態成本及合同管理透明化，使用信息產品可以快捷地實現這些目標上。

梁嚴介紹說，在剛剛開始信息化建設的時候，基礎設施發展比較落后，網絡不暢。許多企業信息孤島叢生，重復投資各自為政。有些企業買了系統裝點門面，沒有最終實施。也就是說許多企業投資搞信息化建設，但是最終成功的很少。尤其在中國，金融系統的信息化投資是最大的，但是成功的效率比是最低的。

萬達集團以交通管理體系擬比信息化建設體系。在交通管理體系中要有路、停車場。在這里，萬達把專網比喻成路。集團建設的廣域專網在全國多個分支機構、全國各個城市好比是有接入節點，萬達公司現在有四個業態。總部統一接入互聯網。在數據中心，所有的服務器、網絡安全檢測設備都在集團總部。有了路，上面要有車，也就是軟件。

萬達集團從1999年開始采購第一套財務軟件，然后陸續采購營銷軟件、物業軟件。梁嚴介紹說，2004年初，在一次總裁擴大會議上，對一些項目提出諸多的問題，比如成本超支，而且超支很嚴重，許多設計變更都不為總部所知，直到結算的時候才知道超支嚴重。這么多問題的產生是因為信息不對稱。如何規避這樣的問題，在這次會議中公司領導層要求上信息化，要人給人，要設備給設備。

萬達信息化建設采取統一規劃，無論是軟件、硬件、基礎設施，范圍包括全部的分支機構都統一實施信息化建設。

2004年-2005年期間集團內部下發了兩次文件，要求信息化建設必須統一建設，高度集成，絕不允許分支機構獨立建設，避免形成新的信息孤島。單點登陸、數據共享，嚴格按照三個一的原則。在萬達集團任何一個概念只能對應一個數據，在我們的系統中只能錄入一次。

梁嚴認為，在2007年的年會上，公司領導層提出信息系統要實現兩個目標，一是實用性、二是易用性。提的簡單，但是確實是系統的發展方向。

集成支持業務和創新

在北京召開的“2008年度中國企業信息化500強”大會上，上海通用汽車成為最受矚目的焦點，憑借覆蓋整個業務鏈的、高效先進的IT業務解決方案力拔頭籌，第四次蟬聯500強之首。同一天，上海通用汽車還囊括了“最佳企業信息化效益獎”、“最佳信息化戰略獎”和“優秀信息化建設團隊獎”。上海通用汽車信息系統部執行總監陳穎劍也因此捧走了“年度企業信息化CIO”大獎。

應該說，在國際金融危機沖擊下，通用汽車公司全球各大業務全面萎縮、各子公司難以為繼，唯有上海通用汽車有限公司獨樹一幟，在通用汽車公司全球銷售額下降17%的情況下，銷售額僅下降8%，并在中、高端市場分別實現超過13%和35%的增長。在應對危機過程中，上海通用汽車從公司全局和業務需求出發，圍繞企業核心價值進行信息化投資，提升投資有效性，通過量化評估提高信息化透明度，實現了企業整體業務的高效運作。

汽車制造行業是一個對于信息化系統依賴性較強的行業，很多較為先進的技術模型也會最早在這一行業領域得到實施。通過信息化手段，在為企業創造價值的同時，實現信息技術的價值提升，也成為上海通用汽車快速發展背后的核心驅動力。

陳穎劍介紹說，上海通用汽車始終把信息化作為提升企業核心競爭力的戰略手段。信息化建設起步于1997年，從支持公司優勢資源整合、高效運作和可持續發展的戰略目標出發，堅持遵循3C戰略（即一致的、集中的、整合的IT基礎設施，系統及運作），總體規劃為三個層面,分三步實施。

三個層面是指：第一個層面是面向溝通的系統，如OA、Email等等；第二個層面是面向流程的系統，即關于企業的運作，如ERP、CRM、DMS供應鏈等。面向溝通和面向流程的系統給企業帶來的是運作效率的提高。第三個層面是面向決策的系統，它給業務帶來最主要的價值是商務智能和決策支持，無論從公司層面上，業務層面上，還是部門層面上。

三步是指：第一步，即公司成立之初，根據中國特定的市場環境特點，對美國通用汽車公司的全球系統兼收并蓄、取長補短。第二步，在集成的基礎上進行二次開發，對系統進行完善和改進，以滿足企業發展的需要。第三步，由于系統有生命周期和技術瓶頸等問題，上海通用汽車啟動并實施“替換GM老系統”的重大戰略。在這一階段，信息系統的建設不僅僅著眼于系統集成，更關注的是業務流程的集成和對業務模式創新的支持。

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【關鍵詞】智慧社區 物聯網技術 應用探討

1 前言

物聯網技術是一項非常重要的信息技術，《國家“十三五”規劃綱要》中明確指出要加大力度促進其發展，其在很大程度上支撐著我國多項戰略性新興產業的發展。天津市河西區政府近些年對“智慧社區”建設工程的關注度很高，首先以某某街道社區為試點展開，初期主要的工作就是對“智慧社區”在物聯網技術支持下的建設規律進行探索，逐漸形成科學合理，可供推廣的建設思路，以奠下基礎推動“智慧社區”推廣活動的開展。根據以上思想，本文以建設“智慧社區”時某某街道社區出現的現實需求為例，對基于物聯網技術的“智慧社區”建設的整體考慮進行深入的研究探討深入，給出切實可行的方法去策略，進而為某某街道 “智慧社區”的建設發展提供幫助、指導性。

2對“智慧社區”的概念界定

縱觀本世紀我國社會的發展，一體化、網絡化及信息化特征尤為顯著。2009年“智慧地球”的概念被IBM 公司首次提出，隨之智慧物流、智慧城市等概念紛紛出現，雖然這些概念存在著一定的差異，但它們卻有著一樣的核心思想，即在各種物理實體中集成射頻傳感器，之后利用射頻識別器即互聯網等電子設備，整合鉸鏈業務流程及信息管理，最終從更深入的層次實現物理域與信息域的融合。“智慧社區”是受“智慧地球”概念的影響而產生的，主要基于互聯網而建立，將社區內的車輛出入、消防報警、人員出入、視頻監控等方面借助射頻識別、傳感網、紅外感應等技術實現有機的集成，進而促使在大量信息融合處理的基礎上形成新形態的社區綜合管理，能夠對數據進行快速的傳輸，對信息進行規范的編碼，對行為進行準確的追蹤以及從多種渠道對信息進行獲取，其主要的體系特征為信息化的集中管控、網絡化的設備管理、流程化的應用服務及普遍化的探測識別等等。

3 以物聯網技術為基礎的“智慧社區”建設構想

某某街道社區占地6 萬平方公里，現已有 8000 余戶家庭入住其中，社區內已有200多個事業單位，其中包含學校、生命科學園、物業等單位。其“智慧社區”的建設有以下需求：

（1）社區占地面積大，周界較長，非法翻越社區圍墻的事件時有發生；

（2）社區進出人員身份復雜，一些不法分子借助偽裝隨意進出社區，造成了社區內盜竊事件頻發；

（3）社區內車輛較多，缺乏有效的管理，街道辦和物業公司的監控、跟蹤不到位，難以對社區內車輛的進出進行有效監管。

綜合考慮以上社區建設的實際需求，信息化建設的增強得到了某某街道社區街道辦與物業公司的關注，決定將信息化建設融入到社區建設中，對社區內的視頻監控、周界防護、人員與車輛管理等工作進行統籌管理，進而推動社區內信息化保障水平的有效提升。

在不斷的論證研究之后，以物聯網技術為基礎的“智慧社區”建設總體構想最終形成，其主要內容為，某某街道“智慧社區”要依照“統籌規劃，分步實施；統一設計，協同推進”的建設思路，對信息體系進行構建，建設過程中要參照海康威視“智慧社區”技術方案，進而在充分考慮某某街道社區管理現實流程的基礎上進行適當的調整，在對某某街道社區內的車輛與人員的管理方面，及水、電、熱、暖等方面的監控方面要將物聯網技術的優點充分的發揮出來，包括安裝視頻監控、電子圍欄、訪客一體機等設備，以此推動社區治安及管理能力的有效提升。與此同時，在建設“智慧社區”時，還要遵循下面幾個原則：

（1）緊貼需求。充分考慮各種用戶的實際需求，對其進行整合，將社區建設項目的重點找出來；

（2）超前規劃。在對資金進行最優化使用安排的基礎上，超前規劃系統功能、體系框架、設備選型等，為了保證社區今后擴容發展的需求，將水、電、熱、暖及安防等各系統接口預留出來。

（3）系統整合。一體化集成所有信息系統，使得設備狀態信息與數據得以真正實現融合共享，將社區內所有的信息做到可視化展現。

4 以物聯網技術為基礎的“智慧社區”建設策略

安全、實用、先進是以物聯網技術為基礎的“智慧社區”在建設時必須要充分考慮到的，要對整個項目的建設思路做到深入的了解，對建設中遇到的實際需求進行認真深入的分析，保證頂層規劃設計科學合理，一次完成，避免二次返工。實施過程中要抓好以下幾點：

4.1 對建設需求進行深入的分析

通過發放問卷、開座談會等方式，針對社區內系統安全需求、信息化存量、存儲需求、用戶使用需求等向社區業主及事業單位展開調查研究，對社區建設的經費進行初步的預算，對建設技術及經濟的可行性進行評估。

4.2 對論證體系進行慎重的規劃，規劃以下面5個功能為主：

4.2.1 憑借射頻識別卡實現車輛出入的管理

首先進出社區的事業單位與業務車輛都要安裝射頻識別卡，然后將射頻識別器安裝在社區的大門處，這樣利用無線網絡就可以自動化的對社區出入的車輛進行管理。

4.2.2 憑借業主識別卡實現對人員出入的管理

首先社區內的業主都要有人員識別卡，然后將多通道人行道閘安裝在社區大門處，這樣就可以利用無線網自動對進出人員身份進行識別，并做出是否準入的判斷。

4.2.3 對供熱設備進行實時監控

將能夠實現無線傳輸功能的電動三通混水調節閥、智能化熱量表等設備安裝在社區內的供熱節點處設備，以對社區內的供暖設備進行實施監控，實現自動化調溫。

4.2.4 對供水設涫迪旨囁

以智能水表、變頻控制器、電動水閥等設備替換社區內原來的供水設備，以此實現對社區內供水設備的監控。

4.2.5 借助視頻攝像機實現對社區的監控

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零售業也同樣如此。外資超市的進入、本土企業的并購加劇了行業的競爭。我們看到，在國際競爭的壓力下，國內企業的管理水平、信息化水平面臨著更大的挑戰。全球經濟一體化是一根鏈條，各個國家根據自身的實際情況來確立自己在這個鏈條上的位置，當鏈條向前發展時，企業需要與時俱進。現代企業的發展已經由單個企業的發展逐步演變為整個產業鏈的共同發展，也就是說，通過與合作伙伴的深入合作，實現產業鏈的共贏。

打造中國流通領域的軟件國際化，強化零售業自身的管理水平，需要零售業提升信息化建設所必需的技術支持和手段，這也是整個行業一直關注的話題。我們帶著這一話題，對海信網絡科技股份有限公司副總經理牛東來博士進行了專題采訪。

記者：做大做強是每一個企業追求的目標，海信網絡科技公司與SAP（思愛普）公司的合作，對方公司的優勢體現在哪些方面，海信網絡科技公司的強項又在哪里？

牛東來：在國際上，SAP(思愛普)公司是全球最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商，目前在全球有120多個國家的超過34,600家用戶正在使用SAP的解決方案，財富500強80%以上的企業正在從SAP的管理方案中獲益。1995年，SAP在北京正式成立SAP中國公司。十多年，SAP本著將國際先進的管理知識同中國實際相結合的宗旨，充分滿足了中國企業追求管理變革的要求。SAP以信息技術為核心不斷推出適應企業管理需求和符合企業行業特點的商務解決方案，并與合作伙伴一起幫助中國企業進行管理改革，增強競爭力。SAP在中國擁有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、畢博、凱捷中國、德勤、源訊、漢得、高維信誠、神州數碼、東軟軟件、漢普、新波信息科技、北京龍象信益、清華紫光，方正科技、華軟新元、廣東新盛通、明基逐鹿等。SAP在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進的管理理念和方法轉變為切實幫助中國企業成功的現實。

海信網絡科技是海信集團信息產業的核心力量。作為國內最早涉足流通信息化的企業之一，海信不斷將先進的管理理念和對零售業經營管理的深刻理解融入到軟件產品開發中，致力于解決用戶的實際問題和提升中國零售業的管理水平。

以上這些就是促成我們雙方成為合作伙伴的條件。海信網絡科技公司與SAP公司，雙方在優勢集成的基礎上，共同致力于為中國零售和分銷業的信息化建設提供優質服務。

記者：近日，海信網絡科技與SAP合作，聯手為中糧集團西單大悅城商業智能系統提供服務，這是你們雙方合作以來的第一個合作項目，中糧集團看中了你和SAP的哪些優勢呢？是否三方的這次合作有可能成為行業的一個經典？

牛東萊：此次簽約中糧集團西單大悅城商業智能系統是海信網絡科技與SAP合作在提供商業整體解決方案方面的第一次發力，這一合作顯示出的強強聯手態勢給中糧集團以強大的吸引力。

中糧集團有限公司（簡稱“中糧集團”，英文簡稱“COFCO”）是中國最大的糧油食品進出口公司和實力雄厚的食品生產商，在國際糧油食品市場享有很高聲譽，在與大眾生活息息相關的農產品貿易、生物能源開發、食品生產加工、地產、物業、酒店經營以及金融服務等領域成績卓著。1994年以來，中糧集團一直位列《財富》世界500強企業。

中糧集團的西單大悅城項目是中糧集團商業項目的起點，該集團已擁有西單大悅城、天津大悅城、北京朝青大悅城以及中糧廣場四個商業項目，總資產達到100億元 。他們正在操作的項目包括商業地產比較發達的深圳、上海等一線城市，和以住宅開發為主的成都、廈門、長沙等發展空間較好的二線城市。所以，考慮到中糧集團長遠的發展，中糧集團在選擇商業智能系統合作伙伴方面非常嚴謹，他們需要選擇一個既有豐富零售行業經驗、又能進行長期戰略合作的公司來負責中糧集團的商業智能系統建設。

經過對眾多國內外商業智能方案提供商的反復考察論證，考慮到海信網絡科技公司在商業領域十多年豐富的項目經驗以及SAP商業智能系統在全球商業決策分析系統中的領先地位，中糧集團最終選擇了SAP 商業智能系統和海信網絡科技公司提供的系統實施相接合的合作方案，這就充分發揮了SAP和海信網絡科技公司在商業領域的優勢，為中糧集團商業智能項目的順利實施奠定了基礎，為商業智能在中糧集團發揮強大的作用提供了保障。相信此次三方的成功合作，一定會成為行業合作的又一典范。

記者：我們大家都知道，海信網絡科技公司在IT技術上有很高的知名度，您如何看待信息化建設？在國內，有眾多的零售企業已經成為海信網絡科技公司的服務對象，他們大多集中在哪幾個業態？他們需要的是什么？

牛東來：目前，對于國內的企業來說，融入全球經濟一體化是一個很大的挑戰。具體講，就是信息化水平的跟進。全球經濟一體化與世界范圍的信息化是同時進行，且相互影響的，可以說，信息化直接促進了全球經濟的一體化，而全球經濟的一體化又進一步加強了信息化。隨著多年來信息化的發展，越來越多的經營者已經主動走向國際化，大大提高了自身的信息化程度。

在中國，我們的信息化是采取自上而下的方式，即在政府主導下，由企業配合，從高層向基層、從大型企業向中小型企業推進，這就造成了大型企業與中小企業之間在信息化水平上的差距。

海信作為中國零售業領先解決方案的提供商，其商業管理軟件已廣泛應用于包括資生堂、屈臣氏等在內的200多家大中型零售企業的信息化建設。截至2007年9月，海信簽單繼續保持較高的比例增長，簽單總額取得歷史最好成績。

十六年來，海信堅定地站在中國零售業信息化的最前沿，不管遇到什么困難，從沒有動搖。海信的理想是，把公司的商業信息化解決方案打造成流通行業的主力；海信的信念是，幫助零售企業更好地成長，這種理想和信念一直激勵著我們。

在涉足零售業信息化的十六年間，海信積累了深厚的行業知識和行業經驗，積聚了大量的行業人才，以及過硬的解決行業問題的技能。正因為如此，海信能夠給自身的產品不斷注入新的理念，不論零售業如何變幻，海信始終有能力和用戶站在一起。

零售企業是海信的主要服務對象，客戶需要具有針對性、實效性的產品和服務，要么馬上解決管理中的問題，要么立即提高運營效率。我們根據零售企業的不同需求推出了商定天下、商海導航、商海縱橫、等系列產品，為不同規模、不同業態的用戶提供完整的管理解決方案。

記者：這些系列能為零售業提供哪些服務呢？

牛東來：商定天下系列，主要針對大型連鎖商業集團開發的管理平臺，重點突出總部的集中管理功能，強調門店的標準化、規范化運營，支持多級組織架構，根據業務協同思想設計工作流驅動機制，追求管理過程的可視化。

面向中端用戶的商海縱橫系列，秉承采購、收貨、銷售、結算相對分離的設計原則，可使業務處理得到有效的監督和控制。該系統業務邏輯嚴謹、數據準確、報表豐富，為企業規范業務流程、降低內部損耗、控制運營成本提供了強有力的支持。

商海導航系列專用于中、小型零售企業，其固化了中小零售企業的最佳業務實踐，系統簡潔實用、穩定可靠、易學易用，具有較高的投資回報率。

海信還設置了行業顧問部，潛心研究零售行業，把用戶的需求源源不斷地導入產品設計和規劃，并實行預研機制，用以保證產品的升級和新產品的開發。

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博彥科技（上海）有限公司，成立于2005年3月，是國內首家以解決方案為主營業務在中國境內上市的博彥科技（股票代碼：002649）集團的華東地區區域性總部。近年來，博彥科技（上海）相繼在杭州、無錫、南京、蘇州等地成立了分/子公司，在上海設有張江高科技園區、紫竹科技園區、益兆科技園、長峰中心及漕河涇園區等研發場所。公司自成立以來，先后成功地被認定為雙軟企業、上海市首批《技術先進型服務外包企業》、上海市高新技術企業、上海市規劃布局內重點軟件企業、國家高新區百快企業、上海市明星企業等，成為上海的“超千人”“數億元”規模的骨干軟件企業。博彥科技（上海）是國內領先的軟件技術服務供應商和最大的軟件出口企業之一,具備全球范圍內的交付能力,為全球各類客戶提供IT咨詢、應用程序開發和維護、BPO和KPO等服務，為世界500強的客戶提供優質專業的軟件服務和解決方案。

博彥科技（上海）不斷尋求創新突破，建立自身的研發核心競爭力，自主研發的“基于云計算的研發服務平臺開發及產業化”“智能商務平臺建設及系統集成服務”及“ArenaPSA—專業服務自動化解決方案”等項目分別獲得了上海市發改委、商務委及經信委的立項支持。

二、企業資質 質量為重

博彥科技集團一直致力于以國際及行業高標準要求，持續加強內部管理的成熟度，承諾服務按時、高質交付，行業領軍地位得到了業內權威研究機構的認可，先后被評為Red Herring亞洲私企100強、加拿大CDN解決方案供應商100強、IAOP“員工管理、認證規模、管理能力”十佳、中國十大領軍企業、中國軟件行業（ 服務領域）領軍企業、中國軟件業務收入百強企業、中國最佳雇主企業。博彥科技（上海）遵循全球服務質量和安全標準體系的要求，通過了CMMI 5、ISO9001、ISO27001等質量和安全系列的認證，成為上海市軟件服務型領軍企業。

三、四大板塊 服務為王

博彥科技（上海）專注于全方位領先的IT 服務及行業解決方案，形成了咨詢服務、產品工程、IT服務和業

四、行業經驗 核心優勢

博彥科技專注于軟件與信息服務業務，特別是在離岸服務方面一直走在行業的前沿。博彥科技多次獲得商務部、IBS、恩可埃等政府或專業咨詢機構認可，是中國軟件服務企業十大領軍企業之一。經過九年的發展，博彥科技在軟件與信息服務外包領域積累了豐富的業務經驗，獲得了多家海外用戶的信賴，建立了長期穩定的合作關系，業務規模不斷增長。

1 顯著的國際化服務優勢

博彥科技自創立之初即為微軟、惠普這樣的國際IT巨人提供服務。經過九年的錘煉，憑借歐美外包服務之優勢，借鑒印度子公司的軟件工程管理理念與管理體系，不斷地吸納新加坡業務的成熟經驗，并把國際化經驗全面、系統地移植和導入到國內的外包服務業務中，在國際市場上已逐步形成了一個立體的營銷體系，具備了強有力的國際化實施與交付能力，國際化優勢顯著。

2 堅實的客戶和品牌優勢

在九年的發展歷程中，博彥科技已經與國際客戶形成了相互信任、相互依存、共同成長的伙伴關系，積累了豐富的高科技、金融、電信等行業的軟件服務經驗，在與領先的跨國企業如微軟、惠普、思科的長期合作中，樹立了良好的企業品牌及行業口碑，建立了長久的合作關系，在客戶中贏得了良好的信譽。

3 穩定的國際化管理優勢

博彥科技核心管理團隊有多國化、業內資深、長期穩定的特點。眾多優秀的管理人才匯聚博彥科技，大多具有十年以上IT從業經歷、研發與軟件服務經歷，對行業發展趨勢具有敏銳的洞察力和把握能力，具有不斷進取的開拓精神和強烈的責任心、使命感。同時，博彥科技注重員工的誠信與協作精神，形成了一套完整的人才隊伍建設體系。

4 領先的運營管理優勢

博彥科技始終秉承質量第一、客戶至上的方針，以質量管理作為核心，嚴格要求產品及服務質量，獲得客戶一致認可。博彥科技在上海擁有獨立的交付中心，可使博彥科技能夠靈活的組合離岸、近岸和現場服務等交付模式，方便為客戶提供滿意的服務。同時，交付中心的規模化運作也極大地提升了公司管理運營成本的管控能力。

五、平臺產品 服務案例

案例1：智慧社區-合協社區物業云工作平臺“合協社區物業云工作平臺”是基于互聯網與云技術的物業企業工作平臺。為物業企業提供項目基礎信息管理、車輛管理、設施設備、收費、支出、財務、發票管理、清算、報修、庫存、投訴、社區信息、各項收費的網上支付等各方面工作的管理功能。互聯網與云技術的使用實現了物業企業在服務器、設備維護、軟件升級維護、數據備份等信息化建設上的零投入；優化物業管理工作流程，實現無紙化辦公，降低物業企業服務成本；實時自動生成各種報表，減少大量人工統計匯總工作量，大大降低管理成本。本平臺以SaaS云服務方式為物業公司、街道居委提供信息化管理服務；使用海量視頻高速分析等核心技術實現社區內的智能應用；依托平臺和物業公司在小區的服務優勢，整合社會資源，為業主提供物業公司目前不能提供的綜合服務；通過云端平臺數據優勢為政府提供大數據分析和決策等服務。

案例2：智能電商平臺

國外的一些先進的解決方案供應商，例如IBM、HP等承包了80%以上的大型的電子商務網站的應用和集成，而他們所提供的平臺就是其核心競爭力。建立一套具有競爭力的電子商務及商業智能平臺成為國內服務商的一個重要課題。鑒于此，博彥科技建立了一個兼具綜合性、系統性、集成性等特性的智能化電商平臺。此平臺集成了電子商務的各種運營支撐基礎服務，能夠適應各類電商應用需求；同時提供了供應鏈整合、數據分析、商業智能等多種更深層次的創新功能，是一套為電子商務企業客戶實現商業價值的完整解決方案。該平臺涵蓋了信息流、資金流、商務流與物流四個基本流中的各個功能模塊，如門戶網站、供求商機信息服務、交易管理、報表管理、資訊管理、客服管理、庫存配送等。此智能電商平臺的成功搭建，可24小時內實現網上交易，減少了中間環節，節約了交易成本，提高了服務質量；特別為中小企業提供了一個新的發展機會，可以用最短的時間、最低的成本與世界各地的供應商或顧客建立合作關系。

案例3：手機在線票務支付平臺

該平臺為手機用戶提供了最安全的手機支付解決方案，其主要客戶是中國移動集團成員。該客戶是中國領先的手機支付服務公司，擁有4.5億移動通信用戶，活躍用戶超過1億。該平臺提供了一個通過移動電話實現票務在線支付的手機支付平臺，包含了手機票務服務、線上票務網站、手機用戶的WAP網站、后臺服務系統等。該平臺還將整合并連接到業務系統、終端控制系統和STK短信。客戶利用該平臺獲得了更高的用戶滿意度和商業回報。

案例4：業務系統運維管理服務平臺

該平臺客戶是世界上規模最大的通信運營商，其業務經營范圍涉及移動語音基本業務、IP電話、移動數據業務和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權。該平臺使用范圍覆蓋10多個部門、21個分支機構和100多家合作廠商，4000多萬名用戶。關聯業務系統42個，相關設備3998臺，服務管理系統流程73個。種類繁多，設備間相互關聯，運營難度大。博彥科技根據客戶需求為其搭建了一個可持續改善的運維管理體系平臺，滿足了企業IT應用需求，IT架構能穩定支撐企業發展。這樣一個“流程規范對標覆蓋全、可配置化技術上線快、流程運營管控質量高”的高效運維管理平臺，為其持續完善一體化運維體系進行了創新探索。通過運營優化使交易平均響應時間由5.4秒減少至1.5秒，交易成功率由此前的78.3%提升至99.7%。

案例5：投資組合管理平臺

該平臺專門為金融公司提供投資組合管理、預測、合規、貸款交易管理和風險分析功能。該平臺是一個非常復雜的系統，資產管理者借助此平臺管理杠桿貸款組合、高利息、新興市場、投資、ABS擔保。該平臺是在其原有系統的基礎上開發的，以幫助管理者追蹤和評估投資組合的總回報率。整個平臺從架構、功能性以至技術等多方面進行了重建。博彥科技采用了在不同時區24小時聯合開發的模式，開發周期縮短了30%。

案例6：智慧健康醫療云服務平臺

該平臺是面向全國的“醫療云服務平臺”，整合了醫療資源體系、患者資源體系與第三方支付資源體系于一體，提高了各類資源的利用效率與價值貢獻，最終為患者提供最短的就醫路徑、最惠的診療價格、最優的服務質量，從而實現了國內醫療資源的共享化、效率化、市場化，為實現10億基層百姓“家庭醫生”計劃奠定了基礎。

案例7：人民幣利率互換凈額清算平臺

該平臺是為應對國際金融危機、加快金融市場改革和創新發展，同時提高銀行間市場的運行效率、加快銀行間市場的業務創新、完善銀行間市場的監管而開發的。其功能覆蓋了銀行間利率互換交易CCP模式合約處理和管理、基于CCP模式的IRS清算處理、基于Historical VaR的風險計量和估值，包括估值模式開發、基于CCP模式的保證金計量和管理、交易清算資金和保證金的結算管理，包括保證金追繳處理、清算所特殊業務處理、會計記帳事件處理等功能。這是國內第一個基于CCP管理理念的集中清算系統，國內第一個自主開發的、擁有國際水準的衍生產品直通式處理系統。

案例8：金融行業誠信管理平臺

針對目前眾多商業銀行很難對金融界從業人員潛在的不誠信行為進行約束和控制的難題，研發金融行業誠信管理平臺，對銀行員工及外包服務項目人員的穩定性、項目的準時投產、信息安全和知識產權提供了一種有效的監管體系。通過該平臺可以獲得和分享從業人員誠信信息，對于從業人員誠信行為起到了很好的引導和監管作用，其應用效果在珠三角地區已經顯現，并且正在向其他地區擴展。

六、創新服務 成就卓越

博彥科技堅持“鞏固基礎、發展產業、創新服務”的方針，矢志成為世界級的IT咨詢、服務及行業解決方案提供商，為全球客戶提供創新和可信賴的服務。

鞏固基礎：持續鞏固現有客戶關系和行業地位，利用多年積累的良好客戶基礎，進一步完善市場拓展、品牌建設、交付管理和人才保障建設，通過擴大產能和降低成本，持續提高盈利能力。

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關鍵詞寬帶小區、寬帶接入網、FTTx+LAN技術

接入網的概念

接入網由業務節點接口（SNI）和相關用戶網絡接口（UNI）之間的一系列傳送實體（如線路設施和傳輸設施）所組成。它為傳送電信業務提供所需傳送承載能力的實施系統，可由Q3接口進行配置和管理。接入網所覆蓋的范圍可由三個接口來定界，即網絡側經由SNI與業務節點（SN）相連，用戶側經由UNI與用戶相連。其中SN是提供業務的實體，是一種可接入各種交換型和／或承載連接型電信業務的網元，而SNI即接入網（AN）與SN之間的接口。以交換業務而言，SN提供業務呼叫和連接控制信令以及接入連接和資源處理。可提供規定業務的SN有本地交換機、IP選路由租用線業務節點，或在特定配置情況下的點播電視和廣播電視業務節點等。

圖1.1 接入網的定界

可見按照現行最新定義，接入網的概念已從單純電話網的概念擴展并上升為更一般化的概念。SNI的概念也比傳統的Q系列接入網節點接口（NNI）概念強，可以接入類似SN的租用線業務節點和聲像業務節點等。

接入網的接入方式包括銅線（普通電話線）接入、光纖接入、光纖同軸電纜（有線電視電纜）混合接入、無線接入和以太網接入等幾種方式

寬帶接入的必要性

臺電小區說明

臺電小區地處臺州市椒江區西部，是我區臺州電廠職工集資小區。該小區以5-18層的多層、高層建筑為主，建筑安排錯落有致、設計布局合理、規模適中。同時小區內配套有先進的物業管理功能。

該小區用戶群結構層次相對較高，以臺州電廠職工為主，如通信行業、金融行業以及政府機關等職員也有選擇入住臺電小區，這部分用戶對信息化的需求相對明顯。

需求分析

在信息時代的今天，人們對住宅的關注已經不再局限于居室面積、周邊環境、交通等方面，而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業管理方面，這就要求傳統的住宅小區采用先進的科技手段來延伸服務功能。主要體現在以下一些方面：

1、電子商務系統：

2、遠程醫療保健系統：

3、網上教育系統：

4、視頻服務：

5、通用電子郵件服務：

6、FTP文件傳送服務：

7、業主調查、咨詢服務：

8、公共信息服務：

9、能有效地保障整個小區內的數據安全和防止病毒的侵入。

建設寬帶接入網的必要性。

基于上述的信息化需求，打造一個高檔的智能化小區，在臺電小區建設寬帶接入網，既是小區住戶和業主的需要，也是中國電信信息化建設的需要。

傳統的電話網和窄帶互聯網也不能滿足小區住戶的信息需求，特別是VOD、視頻監控、遠程教育、遠程醫療等的應用都需要足夠的帶寬來支持。因此臺電小區的寬帶接入網建設勢在必行。

電信作為信息化建設的主力軍，將臺電小區建設成一個智能化的寬帶信息化示范小區，以此推動寬帶業務的發展，也為全市的寬帶接入網建設提供借鑒，樹立中國電信寬帶業務品牌。

常用的幾種寬帶接入網技術

非對稱數字用戶環路技術――ADSL

ADSL是一種非對稱的數字用戶環路，即用戶線的上行速率和下行速率不同，根據用戶使用各種多媒體業務的特點，上行速率較低，下行速率則比較高，特別適合傳輸多媒體信息業務。

圖3.1 ADSL系統結構

混合光纖同軸接入技術――HFC

光纖技術與電纜相結合就導致了HFC（Hybrid Fiberoptic/Coaxial，混合光纖同軸電纜）技術的出現。HFC將對應于原來有線電視網干線的部分改用光纖技術進行數據傳送，而在配線和引入線部分仍然使用原來的樹型―分支模擬同軸電纜方式。

無線接入技術

主要的寬帶固定無線接入技術有三類，即已經投入使用的多路多點分配業務(MMDS)和直播衛星系統(DBS)以及正在做現場試驗的本地多點分配業務(LMDS)。前兩者已為人熟知，而LMDS則是剛剛興起，近來才逐漸成為熱點的新興寬帶無線接入技術。

FTTx + LAN接入技術

所謂FTTx＋LAN技術，就是在光纖到小區的基礎上，采用計算機局域網接入終端用戶，利用光纖加5類線，以及以太網交換技術，實現“千兆到小區、百兆到大樓、十兆到家庭”。這種寬帶建設方案可提供基于IP技術的多種寬帶業務。

這是一種基于Ethernet的寬帶接入技術，也是目前電信部門和IP運營商（它們無法提供ADSL/ VDSL或Home PNA式的寬帶接入）大力推薦，并展開激烈競爭的寬帶接入方式。在這種接入方式中，傳輸介質是由光纖和銅芯UTP線兩種材料構成的。其中FTTX可以是FTTC（光纖到路邊）、FTTZ（Zone--光纖到小區）、FTTB（Building--光纖到大樓）、FTTF（Floor--光纖到樓層）或FTTH（Home--光纖到戶）。

臺電小區寬帶接入網規劃設計

接入技術選擇

根據前面對各種接入技術及其特點的介紹，可以看出不同的接入技術，由于其實現的技術不同，傳輸的媒介不同，形成不同的技術和應用特點，下面的這張表就對前述的接入技術在技術、應用和維護等方面的一個比較。

通過對技術的比較，我們可分析各種技術在不同的時期有不同的發展潛力。光纖接入將是用戶接入的最終目標。無線接入方式就目前而言無論從技術角度還是從價格的角度暫時還不會是電信部門的接入主流，但會是一種有力的補充手段。

網絡拓撲結構的設計

目前電信一般都采用FTTx＋LAN接入方式為三號區提供的以太網接入方案，它不同于普通的局域網，是一個有服務質量保證、可管理、智能的以太網，是電信級的網絡。如圖4.1所示

臺電小區的網絡設計采用三級結構：小區中心配置小區業務網關和處理能力較強、容量較大的以太網交換機，以及相應的小區信息中心、管理中心和其它應用平臺。上級接口采用光纖接口（ATM或以太網），接入城域骨干網。

設備選型

根據臺電小區寬帶接入網的設計方案，結合目前通信設備行業的產品特點，我們選擇中興的ZXUAS 2500S及ZXR10 2800S系列產品。中興通訊憑借多年的技術基礎和長期致力于電信網絡建設的成功經驗，提供完整的寬帶網絡規劃，性能先進的寬帶接入服務器、以太網交換機等寬帶數據產品，擁有很好的市場口碑。

1、匯聚層

中興ZXUAS 2500S產品是針對各類以太網網絡環境開發的多業務匯聚及交換、用戶管理及網絡運營的核心設備, 支持DSL/LAN/WLAN/Cable等各類業務，提供強大的數據安全控制能力，實現網絡運營的真正安全化管理。

2、接入層

ZXR10 2800S系列是ZXR10 2800系列中的基本型產品，包括 ZXR10 2852S/2826S/2818S，提供 48/24/16個固定的10M/100M 以太網口。2852S還提供2個固定的1000M光口和2個固定的10/100/1000M自適應電口。2826S /2818S還提供1個擴展插槽，可擴展1端口百兆光口或者2端口千兆光口。

VLAN劃分

1 、VLAN概述

VLAN（Virtual Local Area Network）即虛擬局域網，是一種通過將局域網內的設備邏輯地而不是物理地劃分成一個個網段從而實現虛擬工作組的新興技術。VLAN是從傳統的局域網（LAN）概念上引申出來的，兩者在功能和操作上基本相同。不同的是VLAN依據協議、MAC地址或端口在邏輯上將網絡劃分為若干部分。此外VLAN可以將廣播風暴遏制在本VLAN的范圍之內，其他VLAN用戶不受影響，大大節約了網絡帶寬，提高了帶寬利用率。

2、VLAN的劃分方法

基于端口劃分的VLAN

基于端口的VLAN劃分是最簡單、最有效的VLAN劃分方法。該方法只需網絡管理員針對于網絡設備的交換端口進行重新分配組合在不同的邏輯網段中即可。而不用考慮該端口所連接的設備是什么。

基于MAC地址劃分VLAN

這種劃分VLAN的方法是根據每個主機的MAC地址來劃分，即對每個MAC地址的主機都配置他屬于哪個組。

基于網絡層劃分VLAN

這種劃分VLAN的方法是根據每個主機的網絡層地址或協議類型（如果支持多協議）劃分的，雖然這種劃分方法是根據網絡地址，比如IP地址，但它不是路由，與網絡層的路由毫無關系。

所有VLAN之間的數據通訊由三層核心交換機實現，并且與出口路由器進行互聯，通過出口路由器進行NAT轉換，將小區內部私網地址轉換為公網地址，實現與Internet的互通。同時，出口路由器還將需要對外提供服務的服務器端口通過端口映射開放給Internet，實現公網用戶對小區內部服務器的受限訪問。

在競爭日呈白熱化的寬帶網市場中，方案提供商以小區接入作為突破口是一種現實的選擇。對方案提供商來說，它可以規避行業壁壘進入相對自由開放的通信市場；對國家而言，引進競爭，提高了電信行業的整體競爭力，為入世參與國際競爭作準備；對于廣大消費者，將可以享受更好的網絡服務、擁有更多的消費選擇。

從技術上來看，開展小區建設，是整個寬帶網絡建設的重中之重。作為運營商，在寬帶建設中還要具體考慮到計費、統一管理、用戶管理、流量管理、安全、維護等方面。內容提供商與運營商最好能夠捆綁在一起，使社區用戶享受到個性化、本地化、多樣化的內容服務。

篇10

關鍵詞：智慧城市；智慧社區；社區服務；服務創新；應用系統

1 引言

隨著城市基礎設施的不斷完善和舊城的不斷改造，城市居民的居住空間和家庭結構功能也發生了較大的變化，傳統的四世同堂的大家庭逐漸減少，單身家庭、空巢家庭、丁克家庭越來越多，家庭原有的經濟功能、養老功能、托幼功能、娛樂功能、教育功能、維系功能開始弱化，并逐漸轉移到社區中去。

社區服務需要接受由居民和家庭轉移來的多項社會功能并加以系統化，使本身的服務體系不斷豐富、壯大，社區服務功能逐漸達到“老有所養，幼有所托，孤有所扶，學有所教，殘有所助，貧有所濟，難有所幫，需有所供”的新境界。

“十二五”時期，全國各地民政及相關部門明確了社區便民服務信息化建設在我國社區服務體系中的重要性，社區便民服務信息化應用系統已成為加強社區服務體系建設的一個重要手段。實踐證明，加強社區服務信息化建設是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活質量的基礎工程。

2008年1月19日，全國老齡委辦公室、發展改革委、民政部等十部委聯合下發了《關于全面推進居家養老服務工作的意見》。《意見》明確提出，發展居家養老服務，是我國積極應對人口老齡化快速發展趨勢的戰略選擇，也是目前我國破解養老服務難題的根本出路。《意見》還要求推進居家養老服務體系建設，要求有條件的地區都要建設信息化養老服務平臺，提供一鍵通救助服務。

2011年1月，民政部公布了《城鄉社區服務體系建設“十二五”規劃》（征求意見稿）和《社會養老服務體系建設“十二五”規劃》（征求意見稿），在社會養老方面，提出了要以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的社會養老服務體系，滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求。

由此可以看出，我國政府對社會養老和社區服務的建設力度正在不斷加強，社區信息化能夠解決政府最重視的社會管理問題，集領先的社區管理和服務理念、利用先進的技術手段，打造智慧化社區服務。

截至 2012 年3 月底，全國已有20 多個城市的市政府在當地國民經濟和社會發展“十二五”規劃中明確提出了建設智慧城市，上海、廣州等一些大城市已經啟動了智慧城市建設工作。可以看出，智慧城市已經成為“十二五”時期我國城市信息化建設的熱點。智慧城市是一個全新的理念，是未來城市的發展趨勢，而“智慧社區”是智慧城市建設的重要組成部分。

對于“智慧社區”，國內目前雖無統一的定義，但綜合各地正在進行的“智慧社區”建設，其內容大致為綜合運用無線網絡、物聯網技術，建立社區公共數據資源中心，綜合開發利用社會各類信息資源，從而實現社區管理、政府職能以及社會服務的智慧化。

經過長期調研，當前國內外智慧社區建設都在試點、示范和摸索中，尚未有成熟的建設模式，應用系統功能比較單一，提供的社區服務也缺少統一的標準。在這種情況下，如何將各種社區服務應用系統進行充分整合，并使用新一代信息技術和智能手段來解決社區服務應用系統中的問題，成為當務之急。

2 建設智慧社區應用系統遇到的問題

智慧社區是在智慧城市的構建基礎上，進一步具體化提出的，作為智慧城市組成的基本單元。智慧社區的構建領域零散，應用水平也不高，沒有形成“面”上的整體推動態勢，從而導致沒有有效的商業運營模式和盈利模式，且存在以下問題：

2.1 社區信息化平臺建設缺少統一標準

目前，國內運營商在社區信息化建設上都各有計劃，應用領域分化嚴重，只有專門的解決方案，沒有集成的解決方案。在其他應用終端上，從行業到企業，各自都有自己的標準，相互間的兼容性差，這樣就造成宏觀上把握不清，信息孤島與重復建設現象嚴重，相關資源不能整合應用。

2.2 社區覆蓋層面較窄

首先，在智慧社區試點過程中，具有普遍適用性的信息共享和業務協同的機制尚未建立。其次，地區間經濟發展速度不同，經濟實力存在差距，阻擋了智慧社區在更大范圍內普及的步伐。

2.3 缺少合適的商業模式

智慧社區需要社區、運營商、設備制造商、平臺開發商密切合作，但是社區運維和管理都主要集中在社區物業管理處。由于物業管理公司的資源有限性，僅限于提供基礎的社區服務，無法進行商業元素的融合，如社區電子商務。同時，也由于智慧社區提出的時間較短，有效的商業模式仍是整個產業鏈的參與者需要探索的問題。

3 智慧社區應用系統分析

3.1 國內外智慧社區建設的概況

3.1.1 上海陸家嘴智慧社區

陸家嘴“智慧社區”建設重點主要涵蓋社區綜合管理、社區生活質量水平、社區經濟和商業活力、社區內個體發展水平四方面內容。具體建設內容為“一庫、一卡、兩平臺、多系統”。其中，“一庫”指民情檔案綜合信息庫，包括區域內人、物、房、事、單位、樓宇等動態信息；“一卡”指開發“智慧城市炫卡”，有了一張“智慧城市炫卡”，社區居民就不必再帶門禁卡、購物卡、銀行卡，甚至到社區醫院預約門診也可以“輕松一刷”；“兩平臺”指社區綜合管理信息平臺和社區公共服務信息平臺；“多系統”指以平臺為基礎開發的各類具體應用系統，包括智能健康管理中心、多功能電子公告欄、停車智能導航系統。

3.1.2 無錫萬家便民服務中心

無錫市便民服務中心依托24小時全天候應答的96158市級便民服務呼叫平臺、便民服務網站和社區服務站，以信息化為手段，以居家養老為切入點，以實體服務為支撐，為無錫市民提供信息化居家養老服務、家庭生活服務和民生商品配送等便民服務，致力于為無錫市民搭建一個需有所應、困有所助、難有所幫的綜合性“門對門”便民服務平臺。

無錫市便民服務中心充分利用物聯網技術，打造覆蓋全市、服務全民的市級便民服務平臺，按照高規格、高科技、高起點的原則和“覆蓋全市、服務全民”的思路，重點建設了96158市級便民服務呼叫中心、96158便民服務網站和96158社區便民服務站，并且與民政業務平臺、政務平臺實現數據共享，業務聯動。

3.1.3 美國迪比克市智慧社區

高科技武裝6萬人社區—— 迪比克市以連接城市所有資源（水、電、油、氣、交通、公共服務等）為目標，將能源、水務以及交通三大系統建設作為優先發展領域。主要利用數據傳遞裝置、分析軟件和網絡等高新技術讓政府和市民即時監測和調整他們用水、用電及交通出行的方式，以打造真正節能、可持續發展的城市。

建設的第一步是安裝數控水電計量器到戶、到店，其中使用了低流量傳感器技術，防止公共設施和民宅水電泄漏；同時搭建實時可持續發展綜合監督平臺，對信息進行整合、分析和展示。迪比克市希望通過這一計劃，使城市的資源使用狀況一目了然，并智能化地做出響應。

3.1.4 韓國松島u-city計劃

松島智慧城市計劃是由韓國政府、美國地產開發公司Gale、韓國鋼鐵集團POSCO E&C與LG合作推動，于2000年開始執行，預計2014年全面完工。其中，作為社區建設部分，提出建設智慧的、綠色的生活環境。

所謂智慧綠色生活，就是以無所不在運算環境以及環境感知元件為基礎，發展智慧家庭、智慧建筑與智慧卡系統。未來在松島生活的居民將會有全新的生活方式，出門僅需攜帶智慧卡，就可進出家里大門、搭乘大眾運輸與消費等，在家使用設施都可以語音操控，智慧型機器人幫忙打掃環境，智慧型冰箱會根據食物狀況自行調節，以達到節約能源的目的。

3.2 應用系統特點

從上述國內外智慧社區建設的內容來看，都是以建設信息平臺為主，其功能服務主要體現在便民服務、綠色節能和低碳環保上，實現便民服務、建筑節能、環境保護、可再生資源利用，重點體現智慧社區低碳、環保的特色，突出社區服務的便捷、高效。

應用系統在特定領域體現自身的功能價值，比如遠程醫療系統，主要服務于社區衛生服務中心；智慧城市炫卡，主要應用在社區門禁、社區購物、社區消費；便民服務門戶網站和呼叫中心則應用在社區便民服務方面。而像韓國松島社區，規劃在交通、家居方面實現智能化。

經過這些案例分析，類似整合在一起的集成應用系統能夠實現的服務功能要遠遠多于單個應用系統服務的功能，也是未來智慧社區應用系統的發展方向。

4 智慧社區服務創新應用系統的建設策略

經過以上分析，現有的應用系統在社區服務中僅僅起到輔助作用，還需要進行過多的人工干預和操作，為此我們提出建設智慧社區服務創新應用系統的想法，希望改變現有應用系統功能單一、模式混亂的情況，使得應用于社區服務的應用系統真正成為智慧社區的特色。智慧社區服務創新應用系統在建設策略和實現功能上，能體現出自己的優勢。

4.1 基本策略

在未來的建設中，借助新一代的物聯網、云計算、決策分析優化等信息技術，通過感知化、互聯化、智能化的方式，可以將社區中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使城市中各領域、各子系統之間的關系顯化，使之成為可以方便服務、實時反應、協調運作的系統。

4.1.1 統一的建設模式

形成信息共享的機制，制定好信息交換的內容、信息交換的流程和信息安全規則，制定業務協同的流程和制度。這些都是基礎性工作，只有統一標準，才能對資源進行合理化的利用，實現整合。

目前社區服務應用系統的建設都是零散的、獨立的、簡單的，很多子系統功能已經在使用，但是無法做到信息共享，管理成本高，維護不方便。創新應用系統的建設方案可以利用現有的信息系統，在其功能基礎上進行整合。這種建設模式不僅把舊的系統利用起來，對于投資者、管理者來說，也是節約成本的好方法。

4.1.2 統一的實施規劃

社區服務信息化如果沒有統一的實施規劃，根本不可能完成社區信息化建設。每個社區智能業務都有自己的系統，都要求社區建立一個以自己為中心的信息系統，其結果是社區信息系統建設孤立分散，信息共享困難。所以社區服務信息化的建設一定要有統一的規劃，將各部門有機結合起來，才能成為高效強大的智慧社區服務創新應用系統。

4.1.3 多方互動的體系

投資主體由政府獨家可能要轉變為政府、企業、專業投資機構共同參與。建設運營主體由街道、信息主管部門可能要轉變為政府、居民、商戶等共同建設，服務主體也可能由原來的政府擴展為政府、商戶甚至居民自身。所以，由政府牽頭的社區信息化系統最后就會演變成一個多元主體共同投資、構建和運營的“大服務信息化平臺”。

4.2 建設內容

智慧社區服務創新應用系統是一個綜合的運營平臺，基于物聯網技術，將功能不同的子系統整合起來，把傳統的社區服務內容進行分類，充分發揮統一管理、業務互動的優勢。圖1所示是一個智慧社區服務創新應用系統架構圖

系統中的感知層包括采集信息的智能終端和傳感設備，負責采集信息、傳輸及前期的處理，由室內終端、單元終端和公共終端組成，包括通訊設備、安防報警設備、監控設備、數字點播設備、健康監測設備等。

網絡層是智能終端和管理平臺之間的信息通道，進行信息傳輸的鏈路，以通訊網絡為主，建設方式可以無線加有線互為補充，建設一張無處不在的“泛在網”是智慧社區建設的基礎。

數據層用來統一存儲、管理感知前端采集的數據信息。采用最新的云計算架構搭建數據中心，將海量的計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統能按需獲取計算力、存儲空間和各種服務；消除地域的限制，實現資源共享和調度，增強運維能力，信息安全管控能力提高，獲取服務更加便捷。

管理層將采集的數據信息進行匯總、分析，并對基礎軟硬件管理，主要負責大規模基礎軟件、硬件資源的監控和管理，為云計算中心的資源調度等高級應用提供了決策信息，是云計算中心操作系統的資源管理的基礎。

應用層是平臺提供的一系列服務類應用，同樣基于云計算技術，具備能力融合、接入靈活、開發簡單、管理規范、部署高效等特性。平臺具有靈活的可擴展性，同時具備定制開發和第三方集成能力，使得各種應用的部署更加靈活和快捷。

呈現層是綜合管理平臺向社區居民提供的各類智能應用的方式，包括社區網站互動、手機短信、語音通信、電視點播、電子公告屏等，為居民提供多種呈現方式。

4.3 實現功能

智慧社區服務創新應用系統在社區服務上可以發揮巨大的作用，不僅可以保持各種系統的原有功能，還可以根據服務需求，整合系統之間的業務，達到服務效果最大化。智慧社區服務創新應用系統的功能具體體現在3個方面：便民服務管理、養老服務管理、安居服務管理。

4.3.1便民服務管理

為社區居民日常生活提供服務管理，把普通市民的生活服務與熱線呼叫、報警運營、電子商務、短信互動等進行互通，形成了生活服務“信息化”模式，可以通過呼叫中心和社區門戶網站為社區居民提供可視化的服務。

根據服務對象對家庭生活服務需求的不同，分為大類和小項。例如，可分為家政保潔服務、為老護理服務、醫療保健服務、家電維修服務、水電維修服務、電腦維修服務、法律咨詢服務、心理慰藉服務等。可根據當各地實際情況在家庭生活服務管理系統中實現分類設置，增減和調整等功能。

實現對社區服務機構、服務人員基本信息和服務信息的電子化管理。通過本系統，運營單位可以將社會上零散的服務機構，通過嚴格的、標準化的準入流程，整合到本平臺，形成全面的、動態的、分級別的民生服務行業數據庫，便于政府從宏觀層面進行監督、引導和綜合利用。

4.3.2 養老服務管理

為居家老人提供必要的日常生活服務，對居家老人、空巢老人進行主動關懷，通過智能終端了解老人的生活習慣和健康狀況，突破原有的家庭養老、機構養老的模式，建立更人性化、具有實施性和可持續運營的養老模式。

借助智能終端中的健康監護設備實時監護老年人的健康指數，實現對居家老人尤其是患有各種隱性疾病老人遠程進行心率監測、血壓監測、跌倒檢測等，緊急情況自動電話呼叫，減少突發事件對老年人健康的威脅，能夠實時有效地對老年人的健康與安全狀況進行監護。

4.3.3 安居服務管理

對社區公共環境、公共安全、居民家庭財產安全、個人安全進行監控管理，提供安全的社區生活空間和豐富多彩、高品位的居家文化生活。

對社區公共區域進行的視頻監控、環境監控，包括居民居住的樓宇、電梯、逃生通道、社區店鋪、社區道路等，來保障社區居民生活安全。同時，為社區居民家庭提供安保服務，在居民外出時，通過監測設備，實時監控住宅內的情況。另外，創新應用系統能實現聯動功能，如接收到觸發報警，社區管理中心將自動接報警、顯示其具置，并彈出客戶的詳細地址、客戶姓名、聯系方式等信息，及時提醒保安人員進行出警服務，保護社區居民的財產安全。

5 效益分析

5.1 經濟效益

隨著城市化進程的加快、人口老齡化和人們消費觀念的轉變，社會化養老及便民服務和信息化的消費模式日益成為主流的現代化都市生活需求。由全國老齡辦的《我國城市居家養老服務研究》報告顯示，我國城市居家養老服務和護理服務兩項，2010市場容量約1 300億元，到2020年將超過5000億元。“十二五”期間大約每年增加150億元，2010年至2020年每年增加約370億元。

除了居家養老外，基于社區的服務需求更大。據保守估計，社區服務的整體需求將是社區養老服務的3倍，未來將成長為一個萬億規模的市場，發展空間十分巨大。

智慧社區服務創新應用系統的收益途徑主要有3個：

（1）新拓展業務帶來收益，包括家政服務和服務商管理費用；

（2）通過試點應用的收益，可以獲得政府相關的扶持資金和政府相應的購買服務；

（3）試點應用后，轉化為產品進行復制和推廣帶來收益。

5.2 社會效益

智慧社區服務創新應用系統可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務站（中心）緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升居家養老和社區便民服務的服務水平。

社會價值主要體現為如下6個方面：

（1）為民政部門建立一套完整的便民服務管理及協調機制，并為社區內的老齡人群和服務機構建立準確詳實的數據庫及服務電子檔案。

（2）以居民數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容。

（3）構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。

（4）通過大力推進社區信息化建設，推廣適合社區居民需求的信息化手段，提高居民信息技術運用能力。整合包括家電維修、水電維修、電腦維修、開鎖服務、快遞服務、搬家服務、上門理發、汽車租賃服務、家政服務、保潔服務、母嬰護理服務及以糧、油、蛋、菜、水為主的民生商品配送服務，并通過建立覆蓋全市社區的服務站實現與市民的零距離服務。通過信息化改善社區管理，維護社區安全。

（5）根據各政府部門傳送的數據以及深入社區調查得到的數據，通過數據挖掘算法分析，得到一系列社區居民生活數據，供政府職能部門作為制定政策的參考依據。

（6）作為一個綜合型的公共事業服務系統，與社區居民生活緊密相連。系統數據庫內有居民生活相關的各類詳細信息。因此，在出現突發緊急狀況時，系統可以與相應指揮中心共享基礎數據，以聯席成員的身份參與應急指揮，提高應急指揮的效率。