導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

電子商務(wù)是一種以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率，建立一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)秩序，開辟一個(gè)全新的交易場所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。

1.1商務(wù)模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。

1.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。

商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個(gè)基本框架，所要解決的基本問題是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。

2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個(gè)階段：

2.1商務(wù)分析階段

這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個(gè)方面。

在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

2.2設(shè)計(jì)階段

在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個(gè)要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。

2.3建設(shè)變革階段

這個(gè)階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.4整合運(yùn)行階段

上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。

3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3.1電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時(shí)候，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

3.2電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個(gè)從抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個(gè)子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個(gè)職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。

3.3電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算允許各個(gè)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算允許計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)框架

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：

（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

（2）J2EE架構(gòu)平臺(tái)。Java技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。

（3）業(yè)務(wù)平臺(tái)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)無關(guān)，同時(shí)提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對于企業(yè)級應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動(dòng)化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報(bào)表、成本核算為核心的財(cái)務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。

（5）維護(hù)管理平臺(tái)。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。

（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個(gè)層次，是一個(gè)綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。

參考文獻(xiàn)

1丹尼爾·阿莫.電子商務(wù)：變革與演進(jìn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003

篇2

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國90%以上的企業(yè)已經(jīng)開始使用電子郵件作為對外對內(nèi)的業(yè)務(wù)溝通工具，和傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等辦公通信手段一樣，電子郵件的應(yīng)用對現(xiàn)代企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理能力和工作效能、促進(jìn)企業(yè)盈利水平起到關(guān)鍵性作用，而且隨著電子商務(wù)營銷模式的越來越普及，電子郵件辦公在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中的作用會(huì)日益更加不可或缺。

專用郵件系統(tǒng)建設(shè)的巨大商機(jī)

近年來我國經(jīng)濟(jì)已成為世界經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)引擎，在國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，諸多企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及盈利能力都得到大幅提高，眾多企業(yè)管理者開始關(guān)注企業(yè)服務(wù)能力的提升和企業(yè)營銷平臺(tái)的建設(shè)，企業(yè)專用郵件系統(tǒng)建設(shè)也開始蓬勃發(fā)展。

當(dāng)前大多數(shù)的中國企業(yè)還在采用傳統(tǒng)的企業(yè)郵局甚至是免費(fèi)郵箱等電子郵件應(yīng)用方式，為數(shù)不多的企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始建設(shè)和規(guī)劃專用郵件系統(tǒng)。從應(yīng)用實(shí)踐來看，第一批建設(shè)企業(yè)專用郵件系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)從系統(tǒng)運(yùn)行中得到管理和盈利上的回報(bào)，進(jìn)一步促進(jìn)了越來越多企業(yè)開始邁向真正的電子商務(wù)營銷模式。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2006年我國企業(yè)在專用郵件系統(tǒng)建設(shè)上的投資近20億元，未來幾年的市場復(fù)合增長率不低于50%，可以粗略估算未來5年內(nèi)我國企業(yè)專用郵件系統(tǒng)建設(shè)將達(dá)到每年50億～100億元的規(guī)模，如此巨大的商機(jī)對國內(nèi)外郵件方案廠家及廣大從業(yè)者意味著巨大的商機(jī)和盈利機(jī)會(huì)。

從2006~2007年業(yè)界的發(fā)展趨勢來看，國外郵件方案巨頭已經(jīng)紛紛搶灘中國，開始布局未來中國專用郵件系統(tǒng)市場，搭乘最新一輪的“中國商機(jī)列車”，國內(nèi)廠家也開始精耕細(xì)作謀劃市場，所有這些變化預(yù)示著中國專用郵件系統(tǒng)建設(shè)將迎來爆發(fā)時(shí)期。

專用系統(tǒng)已成大勢所趨

當(dāng)前我國建設(shè)專用郵件系統(tǒng)的主流是大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，未來幾年中小型企業(yè)也將逐步成為主要的市場推動(dòng)者。

目前在企業(yè)應(yīng)用市場中，以金融、證券、大型行業(yè)如石化能源行業(yè)和大型企業(yè)如銷售流通型企業(yè)為主要群體，這些企業(yè)的業(yè)務(wù)模型及規(guī)模發(fā)展要求企業(yè)建設(shè)完善的IT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及基于此平臺(tái)之上的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電子郵件系統(tǒng)作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的溝通工具和企業(yè)IT基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)的不可或缺的部分。專用郵件系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)IT業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要工作。

政府機(jī)構(gòu)的專用郵件系統(tǒng)建設(shè)也開始提上議事日程，國務(wù)院倡導(dǎo)建設(shè)的服務(wù)型節(jié)約型政府政策在政府機(jī)構(gòu)的IT基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)中得到充分體現(xiàn)。電子郵件作為新型的辦公手段，其即時(shí)溝通即時(shí)響應(yīng)低成本的特點(diǎn)對政府機(jī)構(gòu)提升便民服務(wù)能力、節(jié)省辦公開支等應(yīng)用目標(biāo)來說是理想的解決手段。

可以預(yù)期的是，未來我國大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的專用電子郵件系統(tǒng)建設(shè)會(huì)越來越快，日益普及，并將創(chuàng)造出一個(gè)巨大的市場空間。

在關(guān)注政府和大型企業(yè)應(yīng)用的同時(shí)，我們也看到中小型企業(yè)和地方級政府機(jī)構(gòu)的巨大增長機(jī)會(huì)是未來最主要的市場空間。我國幅員遼闊人口眾多，中小型企業(yè)和政府占據(jù)著絕對多數(shù)的目標(biāo)市場。隨著中小型企業(yè)在IT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的增加，電子郵件對于越來越依賴電子商務(wù)營銷的中小型企業(yè)來說，是日益必備的基礎(chǔ)應(yīng)用。專用郵件系統(tǒng)技術(shù)給企業(yè)運(yùn)營和管理帶來的提升與盈利的增加將推動(dòng)這一市場加速發(fā)展。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，難以想像一個(gè)企業(yè)還沒有開始規(guī)劃電子郵件應(yīng)用。目前大部分企業(yè)采用的ISP免費(fèi)郵箱、企業(yè)郵局等解決方案，越來越難以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)營銷及現(xiàn)代企業(yè)管理、對外服務(wù)的要求，建設(shè)專用郵件系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)規(guī)模發(fā)展和提供專業(yè)服務(wù)的必經(jīng)之道，也是業(yè)界發(fā)展的大勢所趨。

企業(yè)專用郵件系統(tǒng)必備要素

當(dāng)前我國企業(yè)專用郵件系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀是企業(yè)在建設(shè)專用郵件系統(tǒng)時(shí)，面臨諸多困惑和難題：投資成本高昂、系統(tǒng)復(fù)雜難以有效維護(hù)、過高的后期管理維護(hù)成本、安全性穩(wěn)定性得不到保障……郵件應(yīng)用解決方案的不足制約了電子郵件在我國企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)群體中的廣泛應(yīng)用。

企業(yè)郵件系統(tǒng)發(fā)展歷程

當(dāng)前我國企業(yè)客戶需要的專用郵件系統(tǒng)應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.一站式整體實(shí)施和維護(hù)

郵件系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商應(yīng)能向客戶提供一體化的方案和服務(wù)，客戶在建設(shè)維護(hù)時(shí)能夠從單一廠家處得到全面支持；

2. 低成本、高性價(jià)比

郵件系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商應(yīng)提供能適應(yīng)中小企業(yè)消費(fèi)能力和需求的低成本、高性價(jià)比產(chǎn)品，降低企業(yè)初期建設(shè)成本和后期維護(hù)成本；

3. 高穩(wěn)定性可管理性

郵件系統(tǒng)應(yīng)具備7×24小時(shí)的不間斷運(yùn)行能力，同時(shí)具備電信級設(shè)備的高可靠性，以避免系統(tǒng)故障造成業(yè)務(wù)的中斷，同時(shí)一般人員即可對系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理和維護(hù)；

4. 高安全高可靠性

郵件系統(tǒng)的崩潰對企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作將帶來不可估量的損失，因此郵件系統(tǒng)必須時(shí)刻保障穩(wěn)定運(yùn)行和高度安全，特別是當(dāng)前電腦病毒、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)黑客日益猖獗，企業(yè)郵件系統(tǒng)必須具備實(shí)時(shí)的高強(qiáng)度安全保護(hù)和隨時(shí)擊退網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等危險(xiǎn)的能力；

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關(guān)鍵詞：干擾管理 電子商務(wù)物流 教學(xué)應(yīng)用

一、關(guān)于干擾管理

物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分之一，是關(guān)于如何在電子商務(wù)活動(dòng)中完成交易的交換環(huán)節(jié)行為，是為客戶提供合理、滿意的配送服務(wù)。而在電子商務(wù)的物流配送過程中，很多意外事件造成了干擾事件，導(dǎo)致諸如物流配送車輛、人員、服務(wù)等不能按預(yù)計(jì)完成。運(yùn)用干擾管理思想解決電子商務(wù)物流配送的時(shí)間延遲問題，對提高電子商務(wù)的完成效果、顧客的滿意度等都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。而對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，了解干擾管理思想及其在電子商務(wù)管理中的重要作用，尤其是學(xué)生利用該思想解決配送管理中的時(shí)間延遲問題，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

由于物流配送過程涉及了電子商務(wù)中的多個(gè)主體，如電子商務(wù)交易的買賣雙方、物流配送供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商等，而干擾事件又具有不確定性發(fā)生、不可預(yù)測后果、變化情況不確定等特點(diǎn)，對解決干擾事件的主體——物流配送供應(yīng)商的實(shí)時(shí)響應(yīng)提出了很高的要求。目前，大多數(shù)電子商務(wù)交易采取的是第三方物流配送服務(wù)。順豐快遞的優(yōu)勢在于服務(wù)質(zhì)量與速度，是生鮮食品和急件快遞的首選。而占B2C電子商務(wù)交易額比例較大的化妝品、服裝、嬰幼兒用品等，由于對時(shí)間要求不敏感，多選用費(fèi)用較低的的第三方物流，如申通快遞、韻達(dá)快遞等。這些第三方物流本身在區(qū)域發(fā)展速度與控制、內(nèi)容管理規(guī)范等方面存在一些問題，如不能按照約定時(shí)間送貨，進(jìn)而造成快件丟失、損壞或客戶的額外支付等。因此，解決這些干擾問題是電子商務(wù)物流供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)該考慮的問題。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的再思考

如何在干擾事件發(fā)生時(shí)及時(shí)得到事件的最新進(jìn)展情況，是解決電子商務(wù)配送干擾管理問題首先要考慮的問題之一。2012年冬我國出現(xiàn)影響范圍較大的降雪天氣，對各個(gè)物流配送公司的短途及市內(nèi)運(yùn)輸帶來極大挑戰(zhàn)。各大物流配送公司的服務(wù)電話被顧客打爆，已經(jīng)發(fā)貨的賣方和急切等待收貨的買方都不停地?fù)艽螂娫捯垣@得快件的最新位置信息。通過刷新物流配送公司提供的查詢頁面也無法獲得準(zhǔn)確的消息。這種情況暴露了這些第三方物流在自身電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面存在的問題。電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)有限，且不能及時(shí)整合內(nèi)部數(shù)據(jù)資源。各種運(yùn)輸工具及場站有時(shí)無法及時(shí)處理延誤的快件，導(dǎo)致早到中轉(zhuǎn)站的快件被積壓，而晚到的反而優(yōu)先被處理。鑒于此，第三方物流公司在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，應(yīng)注意將內(nèi)部的信息系統(tǒng)與對外的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行信息整合和無縫連接，使之能夠有效解決內(nèi)部信息出不去、外部人員不了解的困境。而在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)升級過程中，也應(yīng)考慮如何整合原有的內(nèi)部信息系統(tǒng)，保證管理控制信息、日程的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠被企業(yè)內(nèi)部人員、外部合作者及企業(yè)的用戶共享。

具體地說，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的五層結(jié)構(gòu)中，除了在電子商務(wù)應(yīng)用層的設(shè)計(jì)中設(shè)置外部用戶獲取信息的接口，還應(yīng)該考慮在其他層次中設(shè)計(jì)必要的擴(kuò)展模塊或接口，以便日后進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展。在商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境層中，可以利用中間件技術(shù)，突破多系統(tǒng)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息交換難題，設(shè)計(jì)并預(yù)留的能夠直接與合作伙伴和內(nèi)部用戶聯(lián)通的信息接口。在開發(fā)及運(yùn)行支撐環(huán)境層次，選擇適合的數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等，并應(yīng)考慮在日后的擴(kuò)展或?qū)ν饴?lián)系過程中可能需要整合的異型數(shù)據(jù)庫，這對直接從數(shù)據(jù)層次實(shí)現(xiàn)共享是十分必要的。

三、電子商務(wù)物流管理的優(yōu)化決策

在電子商務(wù)物流管理決策方法方面取得的一些進(jìn)展有助于解決該領(lǐng)域的干擾管理決策問題。利用Li等的研究可以解決小范圍、少車輛、數(shù)量有限的配送任務(wù)安排計(jì)劃。在第三方物流公司的市內(nèi)片區(qū)或作業(yè)小組中引入專家分析的方法，可有效解決實(shí)際物流配送過程中常見的非復(fù)雜干擾問題，是一種經(jīng)濟(jì)合理的物流管理技術(shù)方法。

另外可以從多階段決策過程分析影響干擾管理決策的因素，從物流配送干擾管理實(shí)際出發(fā)，按照歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，在城區(qū)物流配送活動(dòng)中，充分利用決策者對干擾事件的先驗(yàn)知識(shí)，對未完成的配送任務(wù)情況，要充分考慮未服務(wù)客戶的數(shù)量、定單數(shù)額、重要程度等信息，按照干擾事件發(fā)展?fàn)顩r分階段的特點(diǎn)決定具體的決策方案。

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)十分注重對學(xué)生基本專業(yè)知識(shí)的教育、整體知識(shí)體系及結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。在電子商務(wù)物流配送服務(wù)的實(shí)踐過程中，需要解決的時(shí)間延遲干擾管理問題，也應(yīng)該在專業(yè)課程及實(shí)踐過程中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行新的思考和討論，這對開拓學(xué)生的專業(yè)視野、提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力，具有重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]楊峰.服務(wù)營銷成就順豐快遞[J].銷售與市場，2010（31）.

[2]劉軍，馬敏書.電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[M].北京：高等教育出版社，2003.

篇4

關(guān)鍵詞：鐵路；貨運(yùn)；客戶關(guān)系管理；電子商務(wù)；貨運(yùn)營銷

首先，體現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)管理理念。其次，意味著企業(yè)管理焦點(diǎn)的變化，即不是將物質(zhì)資源而是將客戶資源作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，通過分析客戶需求，積累和共享客戶知識(shí)，有針對性地為客戶提品和服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，創(chuàng)造和培育忠誠客戶，最終獲得企業(yè)長期利潤最大化[2]。國內(nèi)外客戶關(guān)系管理有很多可借鑒的方法和理念，結(jié)合鐵路特點(diǎn)探索建立適用中國鐵路的客戶關(guān)系管理模式，有利于促進(jìn)鐵路貨運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展。

1鐵路貨運(yùn)客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀

長期以來，鐵路貨運(yùn)運(yùn)力不足，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。隨著鐵路貨運(yùn)組織改革的不斷深入，鐵路貨運(yùn)部門的整體服務(wù)觀念發(fā)生了積極變化。一方面，對貨運(yùn)客戶的潛在價(jià)值和貢獻(xiàn)度的認(rèn)知水平不斷提高；另一方面，各級貨運(yùn)部門對加強(qiáng)客戶關(guān)系管理也都有迫切的要求，部分鐵路局在這方面正進(jìn)行著嘗試和探索。2004年以前，鐵路還沒有形成真正意義上的客戶關(guān)系管理模式，但鐵路貨運(yùn)營銷部門會(huì)定期組織管內(nèi)重點(diǎn)煤礦、鋼廠、港口、糧食、化工、電力等行業(yè)企業(yè)，以座談會(huì)的形式，與各行業(yè)企業(yè)對接貨源、分析市場走勢，主動(dòng)掌握客戶動(dòng)態(tài)，提前制定應(yīng)對措施，積極營銷和滿足客戶需求。每年年底組織走訪管內(nèi)規(guī)模企業(yè)開展貨源調(diào)查，為下一年的運(yùn)量增量做好計(jì)劃，提前制訂貨源組織方案，甚至是針對貨源流向的變化，提前提出線路、場站的改造方案及建議。但是，這一階段總體的技術(shù)手段相對落后，基本采取人工統(tǒng)計(jì)和匯總的方式。2004年，鐵路實(shí)行大客戶戰(zhàn)略，在鐵路運(yùn)力緊張的情況下，將有限運(yùn)力向年運(yùn)量在100萬t以上或運(yùn)輸付費(fèi)1億元以上的大客戶傾斜，對大客戶的年運(yùn)量、月計(jì)劃、日裝車、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、運(yùn)輸服務(wù)等實(shí)行統(tǒng)一管理，為大客戶提供手續(xù)簡便、計(jì)劃優(yōu)先、運(yùn)力傾斜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。為了配合大客戶戰(zhàn)略，原中華人民共和國鐵道部提出建設(shè)大客戶系統(tǒng)，從客戶管理、客戶運(yùn)輸需求及運(yùn)輸過程管理、客戶營銷管理3個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)劃、開發(fā)和建設(shè)。在業(yè)務(wù)層面和技術(shù)層面同時(shí)對大客戶提供差異化服務(wù)，初步構(gòu)成了CRM體系建設(shè)的業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)框架的雛形[4]。新建設(shè)的大客戶系統(tǒng)為鐵路實(shí)施貨運(yùn)電子商務(wù)和客戶管理提供了大量技術(shù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)積累。2012年以來，鐵路貨運(yùn)部門大力推行貨運(yùn)電子商務(wù)，通過12306網(wǎng)站和電話設(shè)立對外貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)，受理客戶的投訴、咨詢、求助等，建立客戶服務(wù)的工作制度。同時(shí)針對貨運(yùn)需求受理方式的變化，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程。要求鐵路局貨運(yùn)營銷部門利用客戶注冊信息建立電子客戶檔案，研究建立客戶分析管理機(jī)制，制定差異化的運(yùn)輸服務(wù)策略，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，逐步?shí)施有效的貨運(yùn)客戶關(guān)系管理[5-6]。2013年6月15日，鐵路開始向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)辦理、貨運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)產(chǎn)品等方面進(jìn)行了創(chuàng)新。對外服務(wù)要明確服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)管理要建立業(yè)績和質(zhì)量考核機(jī)制，落實(shí)客戶需求兌現(xiàn)考核[7]。此外，鐵路通過配合業(yè)務(wù)規(guī)則的變化，不斷優(yōu)化貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，依托先進(jìn)的信息化手段和電子商務(wù)技術(shù)，從多個(gè)方面實(shí)施方便客戶的舉措。目前，鐵路相關(guān)企業(yè)已經(jīng)在摸索建立貨運(yùn)客戶關(guān)系管理的相關(guān)制度，通過在客戶服務(wù)中引入新舉措，努力嘗試建設(shè)適應(yīng)鐵路行業(yè)的客戶關(guān)系管理模式。廣州鐵路(集團(tuán))公司制定了《廣鐵集團(tuán)貨運(yùn)大客戶服務(wù)管理辦法》，其中不僅明確了集團(tuán)大客戶的范圍定義，還對大客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行說明，如優(yōu)先保障運(yùn)力，要求全局相關(guān)部門加大運(yùn)輸服務(wù)保障力度。同時(shí)廣州鐵路(集團(tuán))公司還提出了集團(tuán)大客戶VIP服務(wù)，面向大客戶企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放可享受管內(nèi)客運(yùn)站優(yōu)先進(jìn)站、檢票上車，免費(fèi)享受商務(wù)休息候車服務(wù)的VIP卡[8]。濟(jì)南鐵路局根據(jù)客戶的誠信度、貢獻(xiàn)度、淡季運(yùn)量占比等指標(biāo)，分為核心客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶，并提供差異化的服務(wù)[9]。

2鐵路貨運(yùn)客戶關(guān)系管理存在的主要問題

中國鐵路總公司實(shí)施貨運(yùn)組織改革后，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)辦理要求、計(jì)費(fèi)規(guī)則等方面都推出新的舉措，特別是成立專職營銷和服務(wù)部門，為鐵路開展客戶關(guān)系管理工作提供了制度和人員的保障。但是，鐵路客戶關(guān)系管理在基層客戶服務(wù)意識(shí)、客服人員隊(duì)伍素質(zhì)、體制機(jī)制及信息化整體水平等方面還存在諸多不足，還未能實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶關(guān)系管理。（1）基層客戶服務(wù)意識(shí)有待提高。鐵路系統(tǒng)長期按照政企合一的方式管理，雖然從2013年起實(shí)行政企分開，成立中國鐵路總公司，但幾十年以來的“鐵老大”意識(shí)形成自上而下貫穿在工作人員思想里，短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)鐵路運(yùn)輸環(huán)節(jié)涉及車務(wù)、機(jī)務(wù)、電務(wù)等多個(gè)部門，鐵路內(nèi)部對非貨運(yùn)系統(tǒng)工作人員的營銷和服務(wù)意識(shí)宣傳力度不夠，工作人員對服務(wù)客戶的認(rèn)識(shí)不到位。此外，鐵路既有的分配機(jī)制沒有改變，缺乏相應(yīng)的考核激勵(lì)辦法，職工主動(dòng)參與營銷和提高服務(wù)質(zhì)量的積極性不高。（2）客服人員隊(duì)伍素質(zhì)有待提升。①基層貨運(yùn)系統(tǒng)職工整體素質(zhì)不高。通過現(xiàn)場走訪與調(diào)研，了解到目前全路有相當(dāng)一部分車站貨運(yùn)系統(tǒng)職工平均年齡大于50歲，這些職工具有較強(qiáng)的貨運(yùn)技能，但信息化能力有限，為鐵路提高貨運(yùn)系統(tǒng)信息化水平帶來難度。②全路開展貨運(yùn)營銷和客服培訓(xùn)的次數(shù)有限。一年一次的全路營銷和客服人員培訓(xùn)班，難以快速提高全路貨運(yùn)職工的整體水平。③市場營銷和企業(yè)管理方面的人員較少。每年新入職的職工，大多是運(yùn)輸專業(yè)畢業(yè)生，市場營銷和管理專業(yè)的人才隊(duì)伍相對匱乏。（3）體制機(jī)制有待進(jìn)一步完善。實(shí)施貨運(yùn)組織改革后，部分鐵路局建立了專職貨運(yùn)營銷機(jī)構(gòu)，但在部門設(shè)置、機(jī)構(gòu)職能、人員配備方面與現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展所需要的全面客戶關(guān)系管理機(jī)制和體制還有一定的差距。①缺乏對客戶需求的延伸服務(wù)。目前的客戶關(guān)系管理，主要限于客戶服務(wù)及客戶運(yùn)輸需求管理?？蛻舴?wù)主要包括需求受理、投訴建議處理、兌現(xiàn)分析、客戶回訪等被動(dòng)服務(wù)，客戶運(yùn)輸需求管理包括從品類、去向、運(yùn)量等傳統(tǒng)運(yùn)輸服務(wù)。鐵路營銷及客服人員尚未做到服務(wù)鏈條的延伸，無法實(shí)現(xiàn)全面掌握客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等信息。②未建立垂直管理的客戶關(guān)系管理體制。雖然各鐵路局建立了鐵路局、站段兩級營銷機(jī)構(gòu)，但兩級機(jī)構(gòu)間的關(guān)系是業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并沒有形成有效的監(jiān)管和營銷激勵(lì)考核機(jī)制，同時(shí)受鐵路企業(yè)分配制度的約束，難以實(shí)行客服人員的專項(xiàng)激勵(lì)考核，將客戶作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量的理念難以落到實(shí)處。（4）信息化整體水平有待加強(qiáng)。既有貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)和鐵路內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)對運(yùn)輸市場客戶的全面、系統(tǒng)分析，尚未建立現(xiàn)代意義上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。①系統(tǒng)功能有待健全。鐵路貨運(yùn)部門目前缺乏有效的客戶決策分析系統(tǒng)，現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析功能主要是分析經(jīng)鐵路運(yùn)輸?shù)目蛻暨\(yùn)量情況，但受信息采集渠道和手段的限制，無法獲取非鐵路運(yùn)輸客戶的貨運(yùn)信息，難以實(shí)現(xiàn)對鐵路潛在客戶的管理和分析。②既有客戶信息資源利用率不高。由于既有貨運(yùn)系統(tǒng)缺乏對客戶信息的統(tǒng)一管理和使用，既有系統(tǒng)間客戶維度的信息缺乏對照和關(guān)聯(lián)關(guān)系，原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成系統(tǒng)間數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)和共享，影響服務(wù)質(zhì)量效率和水平。③鐵路基層信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后。貨運(yùn)辦理車站的信息保障能力有限，車站網(wǎng)絡(luò)通道帶寬不高，生產(chǎn)高峰時(shí)段，網(wǎng)速緩慢影響現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理速度，同時(shí)一定程度上制約了貨運(yùn)部門新開發(fā)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)的意愿，難以為客戶提供優(yōu)良的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

3電子商務(wù)背景下鐵路發(fā)展客戶關(guān)系管理分析

現(xiàn)階段下，做好電子商務(wù)背景下的鐵路貨運(yùn)客戶關(guān)系管理，應(yīng)重點(diǎn)解決人才隊(duì)伍培養(yǎng)、管理機(jī)制、信息系統(tǒng)建設(shè)等3個(gè)方面的問題。（1）培養(yǎng)專業(yè)客服隊(duì)伍。從全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的角度看，專職客服人員能夠更好地提供從營銷策劃到物流供應(yīng)，再到客戶服務(wù)的全過程綜合服務(wù)，配合客戶做好運(yùn)輸市場分析、物流方案規(guī)劃及運(yùn)營實(shí)務(wù)培訓(xùn)等。隨著貨運(yùn)組織改革的深入推進(jìn)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，配齊專職負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的客服人員，并制訂長期、專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，對現(xiàn)代營銷理念和服務(wù)質(zhì)量提升的培訓(xùn)需特別加強(qiáng)，形成能夠及時(shí)掌握客戶信息、準(zhǔn)確分析客戶需求、迅速制定符合客戶運(yùn)輸方案的高素質(zhì)專業(yè)營銷隊(duì)伍。在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生方面，應(yīng)該增加引進(jìn)企業(yè)管理和市場營銷等專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生，并將這些畢業(yè)生優(yōu)先補(bǔ)充到貨運(yùn)中心、站段一級單位，以便更好地發(fā)揮人才的專業(yè)優(yōu)勢。對于運(yùn)輸專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)優(yōu)先補(bǔ)充到貨運(yùn)量大的車站，緩解基層貨運(yùn)職工年齡偏大的問題。（2）建立完善配套的管理機(jī)制。①梳理各鐵路局營銷機(jī)構(gòu)的職責(zé)。明確營銷機(jī)構(gòu)開展市場監(jiān)測工作和客戶代表負(fù)責(zé)制，由客戶代表對轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)制造加工企業(yè)及商貿(mào)物流企業(yè)建立客戶臺(tái)賬，開展定期走訪和營銷活動(dòng)，并針對企業(yè)開展的相關(guān)營銷活動(dòng)及產(chǎn)生的效果進(jìn)行記錄，充分利用信息化手段，將相關(guān)信息入庫，便于對潛在客戶及客戶需求進(jìn)行掌握，實(shí)現(xiàn)客戶的細(xì)化分析。同時(shí)，賦予客戶代表更多運(yùn)輸政策運(yùn)用權(quán)力，便于更加靈活積極地響應(yīng)市場需求。②建立健全營銷考核機(jī)制。根據(jù)營銷人員的職能變化，加大對營銷人員的考核力度，同時(shí)增加年、月度需求兌現(xiàn)考核，將“后廠”的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量納入客戶服務(wù)質(zhì)量考核體系，引導(dǎo)鐵路企業(yè)向服務(wù)客戶型轉(zhuǎn)變。③建立客戶分級管理制度。根據(jù)運(yùn)量、收入、兌現(xiàn)率、鐵路運(yùn)量占比、所屬行業(yè)等條件，對客戶進(jìn)行分級，同時(shí)制定分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對不同級別客戶提供差異化服務(wù)，讓高價(jià)值客戶獲得優(yōu)越感，吸引中低價(jià)值客戶增加鐵路運(yùn)量。特別是對于總量小，但鐵路運(yùn)量占比高的企業(yè)，給予更高一級的客戶關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)對中小企業(yè)的關(guān)注與支持。（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)。按照鐵路總公司信息化總體部署要求積極開展相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)。中國鐵路總公司已正式《鐵路信息化總體規(guī)劃》和《鐵路大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)施方案》，規(guī)劃中提出利用95306網(wǎng)站建設(shè)客戶關(guān)系管理功能模塊，實(shí)施方案中提到要細(xì)化客戶分析、開展貨運(yùn)客戶分級評價(jià)，建立完善的重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)測體系，做好貨運(yùn)營銷輔助決策等具體描述。中國鐵路總公司在系統(tǒng)規(guī)劃層面已經(jīng)充分考慮到借助對外服務(wù)網(wǎng)站和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，開展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的具體應(yīng)用。在日常具體的工作中，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)依據(jù)這2個(gè)文件的指導(dǎo)精神，在充分需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，與貨運(yùn)業(yè)務(wù)主管部門緊密配合，重點(diǎn)做好以下4個(gè)方面工作。①充分利用貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)。通過對貨運(yùn)客戶運(yùn)輸需求的分品類、去向、行業(yè)、區(qū)域等維度進(jìn)行挖掘分析，形成客戶需求趨勢及所在區(qū)域、所屬行業(yè)的運(yùn)輸需求趨勢，針對異常波動(dòng)向客服代表發(fā)出預(yù)警，同時(shí)根據(jù)行業(yè)指數(shù)、運(yùn)輸指數(shù)及宏觀經(jīng)濟(jì)走勢，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)貨運(yùn)需求的預(yù)測。②實(shí)現(xiàn)對既有客戶和潛在客戶的統(tǒng)一管理。對既有客戶，從鐵路運(yùn)量及其他運(yùn)輸方式運(yùn)量入手，實(shí)現(xiàn)對客戶的流失預(yù)警；對潛在客戶，通過對客戶產(chǎn)銷量、運(yùn)輸形式、行業(yè)、增長率等不同指標(biāo)進(jìn)行貨運(yùn)市場細(xì)分，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)貨主的發(fā)現(xiàn)與提升；通過對既有客戶和潛在客戶的挖掘梳理，實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜營銷形勢進(jìn)行直觀分析，對貨運(yùn)市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)符合運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理。③深度整合內(nèi)部貨運(yùn)生產(chǎn)系統(tǒng)。將客戶信息與貨物、車輛信息相關(guān)聯(lián)，既不影響生產(chǎn)組織，又能實(shí)現(xiàn)對客戶所有貨物的全程動(dòng)態(tài)追蹤，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。④加強(qiáng)基層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對貨運(yùn)辦理站，應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善車站網(wǎng)絡(luò)帶寬不足的問題，可綜合利用既有專網(wǎng)資源，同時(shí)應(yīng)提高車站貨運(yùn)作業(yè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，以提高貨運(yùn)作業(yè)信息的采集效率和質(zhì)量。

4結(jié)束語

篇5

2010年工作總結(jié)

一、圓滿完成企業(yè)信用信息系統(tǒng)升級改造工作。

在市信息辦及其他32家成員單位配合下，歷時(shí)一年多時(shí)間，圓滿完成了企業(yè)信用信息系統(tǒng)的升級改造任務(wù)，升級后的系統(tǒng)于2010年4月30日正式運(yùn)行。

（一）系統(tǒng)升級改造主要工作

為按時(shí)按要求完成系統(tǒng)的升級工作，中心年初通過多次調(diào)研，實(shí)現(xiàn)了與市工商局“金信工程”數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，達(dá)到企業(yè)基本信息每日自動(dòng)更新的要求，為升級工作打下了重要的基礎(chǔ)，隨后完成了市國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、勞動(dòng)、法院的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集部署。

在使用 “金信工程”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時(shí)，完成了原“4.30”系統(tǒng)成員單位數(shù)據(jù)和重點(diǎn)人群數(shù)據(jù)向新系統(tǒng)的移植，成功移植67余萬條數(shù)據(jù)，成功率達(dá)96%。對缺少質(zhì)監(jiān)碼或國、地稅碼的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了兩次清理比對，成功入庫49萬余條。

積極拓展數(shù)據(jù)采集面，通過與成員單位多次協(xié)商和交流，根據(jù)各成員單位工作實(shí)際，首先完成了環(huán)保局、衛(wèi)生局、文化局的區(qū)（市）縣數(shù)據(jù)采集試點(diǎn)工作，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集從以前單一地從市級部門采集向市級以下的二級部門縱向延伸，使數(shù)據(jù)采集更加及時(shí)、內(nèi)容更加豐富。同時(shí)，為保證區(qū)（市）縣數(shù)據(jù)采集的安全性，為上述三家成員單位辦理了數(shù)字安全證書40個(gè)，并分別召開了3次操作人員培訓(xùn)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，中心對其他成員單位的區(qū)（市）縣級數(shù)據(jù)采集進(jìn)行了可行性調(diào)研。

（二）升級后系統(tǒng)主要功能及特點(diǎn)

系統(tǒng)升級改造后，新增了成員單位定制企業(yè)信息，便于及時(shí)了解企業(yè)信用狀況；增加了企業(yè)自主申報(bào)其認(rèn)證、資質(zhì)、業(yè)績等信息功能；強(qiáng)化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以提供企業(yè)注冊資金分布、行業(yè)分布、開業(yè)注銷趨勢、納稅額等統(tǒng)計(jì)分析；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按日更新，數(shù)據(jù)項(xiàng)由100余項(xiàng)擴(kuò)展到2300余項(xiàng)。系統(tǒng)升級后較之以前，平臺(tái)數(shù)據(jù)覆蓋面、數(shù)據(jù)時(shí)效性、數(shù)據(jù)采集手段和服務(wù)功能都有較大提升。通過系統(tǒng)升級改造，改變了原來各個(gè)成員單位只能在政務(wù)外網(wǎng)內(nèi)放置前置機(jī)上傳數(shù)據(jù)的方式，對非自動(dòng)采集單位實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口，通過政務(wù)外網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)均可報(bào)送數(shù)據(jù)，從而為進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)據(jù)采集打下了基礎(chǔ)。

（三）升級后系統(tǒng)數(shù)據(jù)量

2010年1-6月系統(tǒng)升級改造中移植歷史數(shù)據(jù)67萬余條，成員單位上傳數(shù)據(jù)量92.8萬余條，市環(huán)保局、衛(wèi)生局、文化局的區(qū)（市）縣部門提交數(shù)據(jù)2453條。信用記錄達(dá)189萬余條，較升級改造前上升了約32.75%。截至2010年11月1日，系統(tǒng)采集企業(yè)信用數(shù)據(jù)224萬余條，重點(diǎn)人群信用數(shù)據(jù)32750條，開通自主申報(bào)企業(yè)21戶，網(wǎng)站日均訪問量穩(wěn)定在9000余次。

二、初步完成中介機(jī)構(gòu)信用信息子系統(tǒng)開發(fā)工作。

2010年初，中心按照中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)建設(shè)需要制定了《成都市中介機(jī)構(gòu)信用子系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》，并與市場處共同召開了中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)成員單位會(huì)議，明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、分步實(shí)施、監(jiān)管互動(dòng)、服務(wù)民眾”的建設(shè)指導(dǎo)思想，制定了中介系統(tǒng)成員單位數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目錄，確定了建設(shè)進(jìn)度。目前，系統(tǒng)開發(fā)已基本完成，11月召開中介系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議和操作人員上機(jī)培訓(xùn)，采集歷史數(shù)據(jù)，12月系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

三、深化系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作。

按照小維副市長加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用和推廣宣傳的指示，中心積極開展了以下工作：

（一）大力推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，挖掘系統(tǒng)使用價(jià)值

1、制定完成《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)議工作目標(biāo)考核暫行辦法》, 并下發(fā)到各成員單位，推動(dòng)各成員單位的系統(tǒng)應(yīng)用。

2、開發(fā)完成系統(tǒng)簡化版本，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為重點(diǎn)，并在簡化版網(wǎng)站上，為市領(lǐng)導(dǎo)提供我市企業(yè)的開業(yè)、注吊銷、提警示等統(tǒng)計(jì)分析信息。

3、加強(qiáng)了與深圳、重慶、湖南、寧波等兄弟城市企業(yè)信用體系建設(shè)情況交流和互動(dòng)。為增強(qiáng)省市和區(qū)域間企業(yè)信用信息的互通，拓寬信息覆蓋面，提高企業(yè)信用信息系統(tǒng)影響力，中心率先促成了與其他地區(qū)的信用信息區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制。目前，我市企業(yè)信用信息網(wǎng)已與深圳信用信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，并與重慶、湖南、寧波等省市簽訂了互聯(lián)互通協(xié)議。

（二）不斷推出和完善信用產(chǎn)品及服務(wù)

1、進(jìn)一步完善了企業(yè)公共信用評價(jià)指標(biāo)體系，并根據(jù)該指標(biāo)體系評選、公示2010年度企業(yè)“公共信用aaa級”企業(yè)95家，對優(yōu)化投資環(huán)境、提高我市企業(yè)的整體誠信水平起到了積極作用。

2、積極推廣企業(yè)基礎(chǔ)信用報(bào)告的應(yīng)用。2010年5月4日向四川科特空調(diào)凈化有限責(zé)任公司出具了第一份企業(yè)公共信用基礎(chǔ)報(bào)告，該企業(yè)使用信用報(bào)告順利參加了招投標(biāo)活動(dòng)。根據(jù)相關(guān)工作要求和企業(yè)申請，2010年1-10月中心已查詢83批次共1067家企業(yè)，共出具企業(yè)公共信用基礎(chǔ)報(bào)告88份。

3、開通自主申報(bào)系統(tǒng)，并積極向企業(yè)和公眾推行。2010年3月30日，成都錦廈建筑工程有限公司成為第一家正式開通自主申報(bào)的企業(yè)。目前開通自主申報(bào)20余戶，待開通35戶。 【1】

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4、加強(qiáng)與市品牌辦的聯(lián)系，積極參與到推進(jìn)品牌戰(zhàn)略發(fā)展的工作中，在系統(tǒng)首頁開設(shè)了品牌戰(zhàn)略專欄，自主申報(bào)頁面開設(shè)品牌展示平臺(tái)，加大平臺(tái)的影響力，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略子系統(tǒng)的建立。

5、按照《成都市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2010－2012）》關(guān)于加強(qiáng)電子商務(wù)誠信體系建設(shè)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)了為下步電子商務(wù)平臺(tái)交易雙方服務(wù)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)。通過標(biāo)識(shí)，交易雙方可以方便地查詢該企業(yè)的主體身份信息和信用狀況。

（三）積極開展調(diào)研系統(tǒng)應(yīng)用深化調(diào)研工作

1、積極探索建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)誠信子系統(tǒng)的可行性。通過對餐飲、食品、家具和家禽等行會(huì)的走訪調(diào)研，編寫了《成都市行業(yè)協(xié)會(huì)誠信子系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研報(bào)告》并已報(bào)送市政府審閱。

2、積極為我市的品牌戰(zhàn)略服務(wù)。通過走訪調(diào)研，完成了《品牌成都子系統(tǒng)建設(shè)方案（初稿）》，計(jì)劃依托成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立品牌成都相關(guān)企業(yè)的信用信息集中查詢和披露的信息平臺(tái)，擴(kuò)大品牌宣傳力度。

3、隨著3g無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為方便社會(huì)公眾對企業(yè)信用信息的查詢，對系統(tǒng)wap網(wǎng)站建設(shè)的可行性進(jìn)行了調(diào)研并初步形成了實(shí)施方案。

（四）積極拓展多樣性的推廣宣傳方式

1、按照市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示和工作實(shí)際需要，中心起草并報(bào)送了《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)宣傳推廣方案》，經(jīng)市政府批準(zhǔn)同意，目前宣傳方案已正式實(shí)施。

2、通過參與成都電臺(tái)“成都面對面”訪談節(jié)目、在年檢窗口、機(jī)場和“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場等地發(fā)放宣傳單8000余份、開通網(wǎng)上論壇及博客等方式對系統(tǒng)進(jìn)行多種方式宣傳。

3.以“信用助發(fā)展”企業(yè)評選、“傳遞就業(yè)關(guān)懷、放飛創(chuàng)業(yè)夢想”、“送網(wǎng)進(jìn)企業(yè)”等主題活動(dòng)為載體，走進(jìn)工業(yè)園、校園和協(xié)會(huì)組織，宣傳系統(tǒng)功能，服務(wù)企業(yè)發(fā)展和大學(xué)生就業(yè)。

四、做好聯(lián)席會(huì)議辦公室及相關(guān)綜合協(xié)調(diào)工作

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，召開了系統(tǒng)升級建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)、征求意見會(huì)、演示匯報(bào)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)建設(shè)工作會(huì)、成員單位聯(lián)絡(luò)員半年工作會(huì)等各類會(huì)議，推動(dòng)了企業(yè)信用體系建設(shè)工作的開展。做好辦文和辦事工作。完成政務(wù)信息、匯報(bào)材料、情況簡報(bào)、信箱回復(fù)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及市局要求的其他工作材料等；做好系統(tǒng)網(wǎng)站日常信息更新工作。共在門戶網(wǎng)站各地誠信建設(shè)動(dòng)態(tài)、信用新聞200余篇，在“金信工程”系統(tǒng)報(bào)送和采用政務(wù)信息15條，保證了網(wǎng)站新聞的及時(shí)性、廣泛性和可讀性。按照市局貫標(biāo)和檔案管理工作要求，建全了檔案管理制度，做到及時(shí)收集、呈閱和歸檔工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。如新興課題調(diào)研、電子商務(wù)與誠信平臺(tái)對接調(diào)研等。

2010年的工作思路

緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)誠信體系建設(shè)為目標(biāo)，以推進(jìn)平臺(tái)應(yīng)用拓展，打造網(wǎng)站誠信品牌為主線，進(jìn)一步提升平臺(tái)服務(wù)水平和影響力，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境。

一、研究擬定成都市企業(yè)信用體系的規(guī)劃和建設(shè)，促進(jìn)成都軟環(huán)境的提升。

根據(jù)《成都市企業(yè)信用信息征集和使用管理辦法》（政府令157號(hào)）和企業(yè)信用信息管理中心職能職責(zé)要求，計(jì)劃于2010年底開始著手調(diào)研和制定我市企業(yè)信用體系規(guī)劃，并于2010年全面開展該項(xiàng)規(guī)劃及建設(shè)，推動(dòng)和完善我市企業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)我市軟環(huán)境的提升。

二、優(yōu)化完善新系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)使用價(jià)值。

（一）完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)，固化《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集目錄》及指標(biāo)體系，加強(qiáng)企業(yè)信用系統(tǒng)的信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，為與其他市級信息平臺(tái)共享互通打好基礎(chǔ)。

（二）完善系統(tǒng)功能，逐一走訪成員單位，針對系統(tǒng)存在問題和成員單位的合理需求，協(xié)調(diào)開發(fā)公司進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用。同時(shí)做好系統(tǒng)服務(wù)功效的評估工作。

（三）加強(qiáng)區(qū)域交流與合作，擴(kuò)大系統(tǒng)影響力，在與重慶、湖南、寧波等地簽訂互聯(lián)互通協(xié)議的基礎(chǔ)上，盡快完成系統(tǒng)相關(guān)開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫層面的交換和查詢功能，建立包括深圳在內(nèi)的五省市區(qū)域企業(yè)信用體系建設(shè)聯(lián)盟及聯(lián)網(wǎng)互查工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享和交換。同時(shí)要加強(qiáng)區(qū)域間、城際企業(yè)信用信息交換標(biāo)準(zhǔn)及安全問題的研究，建立和完善有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)研建立手機(jī)企業(yè)信用網(wǎng)站的建設(shè)方案，完成wap網(wǎng)站建設(shè)。

三、推進(jìn)數(shù)據(jù)采集工作和中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)應(yīng)用。

（一）定期通報(bào)數(shù)據(jù)情況和進(jìn)一步完善考評機(jī)制，督促成員單位按要求每月報(bào)送數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。積極做好企業(yè)自主申報(bào)業(yè)績的宣傳、開通和指導(dǎo)工作，豐富系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源。

（二）總結(jié)和推廣三家試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)和做法，穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)（市）縣數(shù)據(jù)采集和共享工作開展，爭取再完成2—3家成員單位區(qū)（市）縣采集工作，逐步建成“全域成都”企業(yè)信用信息系統(tǒng)。

（三）加強(qiáng)與市中介機(jī)構(gòu)聯(lián)席會(huì)議辦公室溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步完善中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)建設(shè)并積極推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用。

四、推進(jìn)平臺(tái)及信用信息應(yīng)用，服務(wù)社會(huì)。

（一）加大信用數(shù)據(jù)的挖掘和整理工作，通過完善企業(yè)公共信用評價(jià)體系、完成《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)推廣現(xiàn)狀調(diào)查》調(diào)研報(bào)告、定期出具成都市企業(yè)信用狀況分析報(bào)告等措施，為政府、社會(huì)和企業(yè)提供服務(wù)，深化信用信息在行政機(jī)關(guān)日常監(jiān)管、政府評優(yōu)評先和招投標(biāo)等更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用。

（二）為電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)對企業(yè)的走訪工作，了解企業(yè)發(fā)展需求，特別要結(jié)合我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)，為完善信用系統(tǒng)和更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新思路、新舉措。結(jié)合我市電子商務(wù)的發(fā)展，在我市企業(yè)網(wǎng)站上推廣認(rèn)證標(biāo)識(shí)。 （2） 關(guān)于企業(yè)信用信息管理中心工作總結(jié)和工作思路的文章 >>

縣教育體育局工作總結(jié)及工作安排 | 交警大隊(duì)工作總結(jié)及工作思路 | 施工管理部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 | 2010年社區(qū)工作總結(jié) | 2010年物業(yè)公司工作總結(jié) | 信息調(diào)研網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié) | 2010年度房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣策劃工作總結(jié) | 創(chuàng)建和諧企業(yè)工作總結(jié) |

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（三）推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)誠信子系統(tǒng)建設(shè)工作，繼續(xù)完善對我市一期8個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的調(diào)研工作。積極爭取建設(shè)經(jīng)費(fèi)支持，在經(jīng)費(fèi)保障的前提下，充分考慮行會(huì)和社會(huì)公眾需求，全面開展行會(huì)子系統(tǒng)需求調(diào)研工作。加強(qiáng)與行會(huì)主管部門聯(lián)系，從工作實(shí)際出發(fā)，確定子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、披露模式和標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成系統(tǒng)開發(fā)工作，為行業(yè)協(xié)會(huì)誠信建設(shè)和規(guī)范發(fā)展服務(wù)。

（四）繼續(xù)做好與品牌戰(zhàn)略推進(jìn)辦公室的聯(lián)系工作，將誠信成都與品牌戰(zhàn)略更好地結(jié)合，完成品牌成都系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)功能，推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

五、通過實(shí)施宣傳方案，提升平臺(tái)知曉度。

（一）組織實(shí)施《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)宣傳推廣方案》，拓寬宣傳渠道，借助專業(yè)的推廣機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，提高系統(tǒng)訪問量和企業(yè)自主申報(bào)數(shù)量，有效提高系統(tǒng)知曉度。

（二）以誠信主題、3.15活動(dòng)、4.30周年活動(dòng)等為載體，結(jié)合走訪企業(yè)、協(xié)會(huì)，做好調(diào)研工作，繼續(xù)加大系統(tǒng)宣傳推廣力度。

（三）通過多種手段和調(diào)查方式，加強(qiáng)宣傳推廣效果的評估工作。

（3） 關(guān)于企業(yè)信用信息管理中心工作總結(jié)和工作思路的文章 >>

篇6

(一)供應(yīng)商準(zhǔn)入和審批:供應(yīng)商申請加入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的,必須符合企業(yè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)供應(yīng)商注冊和管理信息系統(tǒng)中注冊,具體見《供應(yīng)商準(zhǔn)入、許可供應(yīng)產(chǎn)品目錄變更及信息變更管理操作手冊》。各部門根據(jù)中心物資采購實(shí)際情況,對推薦準(zhǔn)入的供應(yīng)商,由申請部門填寫《供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)采購權(quán)限申請表》,說明申請的原因和申請的產(chǎn)品,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)供應(yīng)商管理部。供應(yīng)商管理部審核供應(yīng)商提供的資質(zhì)信息資料和相關(guān)部門提供的推薦申請,在征求中心主管領(lǐng)導(dǎo)意見后,組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場考察,出具現(xiàn)場考察報(bào)告。并按企業(yè)等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行逐級審批。

(二)檢查與監(jiān)督:供應(yīng)商管理部對各部門執(zhí)行供應(yīng)商管理規(guī)定的情況依據(jù)表1.物資采購業(yè)務(wù)內(nèi)部控制矩陣進(jìn)行檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,督促整改。檢查結(jié)果與本中心績效考核掛鉤。詳見表1

二、完善物資供應(yīng)處的電子商務(wù)平臺(tái)

1.電子商務(wù)所依托的技術(shù)平臺(tái)妥先進(jìn)適用。物資供應(yīng)處在實(shí)施信息化過程中既要注重所采用技術(shù)的先進(jìn)性,不能采用已被淘汰或即將被淘汰的技術(shù),更要注重所選技術(shù)的適用性,以適合本單位的實(shí)際情況和需要。如物資供應(yīng)處目前所存儲(chǔ)的物資種類繁多,除了在采購過程中進(jìn)行分類管理外,還可以考慮開發(fā)物資倉儲(chǔ)條碼管理系統(tǒng),將所管物資標(biāo)上標(biāo)簽,加入條形碼技術(shù),從而更清晰的了解倉儲(chǔ)動(dòng)態(tài),降低倉儲(chǔ)管理戚本。

2.系統(tǒng)的開發(fā)與利用并重。開發(fā)電子商務(wù)需要對信息資源的充分開發(fā)和有效利用,所以建設(shè)過程中要十分重視對信息資源的利用。需要建立物資供應(yīng)處的企業(yè)數(shù)據(jù)庫,在數(shù)據(jù)的采集、提煉、錄人、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析、管理、應(yīng)用及共享乃至二次、三次開發(fā)利用上下功夫,同時(shí)還要注重企業(yè)外部信息資源(如供應(yīng)商、客戶及市場需求信息)的開發(fā)利用,不僅要開發(fā)出在實(shí)際工作中有效應(yīng)用的模塊,更要建立起能系統(tǒng)運(yùn)用各方面信息資源的體系。

3.在決策支持系統(tǒng)下建立的各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫,需要保證數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。通過決策支持系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)和決策內(nèi)容,將會(huì)強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的信崽集成和控制,加快決策速度,提高決策質(zhì)量?？梢詾楣芾砣藛T和企業(yè)決策人員提供輔助的決策依據(jù)幫助決策者迅速、正確的把握市場信息,使企業(yè)由事后管理變?yōu)槭虑邦A(yù)測、過程控制。將物資采購需求由原來的人工預(yù)測轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)科學(xué)預(yù)測管理,資金流決策分析由原來的計(jì)劃管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉治鰶Q策管理,使物資管理更加科學(xué)。

4.事先預(yù)測轉(zhuǎn)向適時(shí)監(jiān)控與調(diào)整。傳統(tǒng)的流通模式通過預(yù)測下游通道的資源來進(jìn)行各項(xiàng)物流作業(yè)活動(dòng),不幸的是預(yù)測很少有準(zhǔn)確的,因而浪費(fèi)了理趨勢是強(qiáng)調(diào)通道成員的聯(lián)合機(jī)制,成員間可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息共事,尤其是內(nèi)部需求及生產(chǎn)的資料,使得不同供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)無需去做不必要的預(yù)測,這樣就要求物流管理人才具有良好的信息監(jiān)控能力和對供應(yīng)鏈管理的開放式的思路與策略。因此物資供應(yīng)處需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈上的各個(gè)伙伴之間的信息化溝通,建立各個(gè)供應(yīng)商、生產(chǎn)商信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,注意整個(gè)供應(yīng)鏈上的組織、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性和一致性。

5.加強(qiáng)信息安全。物資供應(yīng)處應(yīng)該逐步加強(qiáng)防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)等手段的實(shí)際應(yīng)用,進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性,逐步完善電子手段的授權(quán)機(jī)制和安全管理機(jī)制,保證電子商務(wù)運(yùn)行的安全穩(wěn)定。

篇7

    一、制約我國發(fā)展電子商務(wù)主要因素

    1、信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境不成熟從電子商務(wù)所要求的環(huán)境來看,無論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)水平、通信速度、安全及安全條件和其他方面的差異。電子商務(wù)是基于信息通信網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)活動(dòng),具有實(shí)時(shí)、快速的特點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上決定于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模,因此,需要建立必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施。但由于中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)原因,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,已經(jīng)完成,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對于電子商務(wù)的要求還相差比較遠(yuǎn)。另外,我國企業(yè)雖有一部分對實(shí)施電子商務(wù)比較積極,也取得了一些成效,但是相當(dāng)多數(shù)尚未認(rèn)識(shí)到,因此,培育和提升企業(yè)需求,成了在中國發(fā)展電子商務(wù)的必要條件。

    2、缺乏健全的信用機(jī)制中國的市場誠信系統(tǒng)建設(shè)還不夠完善,假冒偽劣商品屢禁不止,欺騙行為時(shí)有發(fā)生,市場缺乏自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督措施。一個(gè)不健全市場信用機(jī)制是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。在線交易雙方在每筆交易的時(shí),首先要辨別對方是否是誠信的。當(dāng)前,我國無論是企業(yè)或個(gè)人,都還沒有建立一個(gè)完整的信用體系,沒有統(tǒng)一的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu),現(xiàn)金交易和當(dāng)面交易成為市場的主流,這樣一來對電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)重要的阻礙因素。

    3、資金安全保障措施不完善電子商務(wù)的安全問題是影響電子商務(wù)的發(fā)展的主要因素。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)已經(jīng)引起廣泛關(guān)注,其被認(rèn)為是最有潛力的未來新經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)?？墒?在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證電子商務(wù)的安全數(shù)據(jù)可以普及的最重要因素之一。調(diào)查公司對電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行了在線調(diào)查,當(dāng)顧客問及為什么不在網(wǎng)上買,大多數(shù)人都擔(dān)心黑客攻擊,以至于信用卡信息泄露。因此,這一部分人或企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全和不想利用電子商務(wù)進(jìn)行交易,安全自然成為電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。

    4、物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)中國的大部分快遞公司在貨物的倉儲(chǔ)及配送方面大大小小有許多的缺點(diǎn),卸貨方式過于粗暴,分揀還主要依靠人工來完成,效率低下。有些商品是易碎的但是在貯存時(shí),由于外力等原因?qū)ι唐吩斐刹煌膿p毀,涉及賠償問題時(shí),很難確定責(zé)任人是誰。而且賠償起來困難也較大。中國現(xiàn)代物流業(yè)起步較晚,還無法對電子商務(wù)提供高質(zhì)量保證。庫存及配送等等困難問題是一個(gè)非常重要的原因。此外,在我國現(xiàn)階段的電子商務(wù)活動(dòng)中,物流企業(yè)基本只是被動(dòng)地參與,這樣一來,原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來,這就更造成了電子商務(wù)更受物流問題不發(fā)達(dá)的困擾。

    二、發(fā)展我國電子商務(wù)的措施

    1、加強(qiáng)我國企業(yè)電子信息化網(wǎng)絡(luò)的建立電子商務(wù)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用,企業(yè)需要克服長期以來重硬件軟件,忽視了資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本的數(shù)據(jù)、基本過程出發(fā),認(rèn)識(shí)到信息的重要性。作為一個(gè)商業(yè)資產(chǎn),企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不僅為技術(shù)開發(fā),也不能把電子商務(wù)作為一個(gè)普遍的戰(zhàn)略,使企業(yè)走出困境。電子商務(wù)的發(fā)展,更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)流程再造,重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,組織,實(shí)施,管理制度創(chuàng)新,建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu),加強(qiáng)內(nèi)部控制系統(tǒng),管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),角錐平板,重建內(nèi)部數(shù)字基地,形成適應(yīng)的電子商務(wù)的發(fā)展,管理制度和企業(yè)文化。

    2、政府和商家應(yīng)參與誠信建設(shè)電子商務(wù)的發(fā)展,離不了政府的支持,在很多方面,需要政府進(jìn)行合理規(guī)劃和指導(dǎo)。法律環(huán)境建設(shè),應(yīng)借鑒國際經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國的具體情況和特點(diǎn),制定符合中國的法律、法規(guī),提高透明度和可操作性。對于那些缺乏信用的企業(yè)或者個(gè)人,政府和商家應(yīng)該用的有效措施來保證買家的權(quán)利,和對商業(yè)的懲罰。政府搭建企業(yè)征信系統(tǒng)平臺(tái),開展企業(yè)信用分類監(jiān)管。依托網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)“經(jīng)濟(jì)戶口”模塊,建立和完善企業(yè)信用檔案,實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管機(jī)制,按照企業(yè)信用分類標(biāo)準(zhǔn)采取相應(yīng)巡查周期進(jìn)行監(jiān)管。對于不合格的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行公布和取消其電子商務(wù)資格。

篇8

網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)（WebGIS）是在因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及通信協(xié)議基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的地理信息系統(tǒng)，文中從WebGIS食品物流配送優(yōu)化系統(tǒng)展開研究，將WebGIS技術(shù)運(yùn)用到食品物流配送系統(tǒng)中，便于對貨物進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)等多個(gè)環(huán)節(jié)，針對運(yùn)輸過程中存在的問題展開有效管理，從而達(dá)到現(xiàn)代食品物流的要求，有利于食品物流配送企業(yè)合理運(yùn)用已有的資源。

一、設(shè)計(jì)嵌入WebGIS食品電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的快速發(fā)展能有效改變消費(fèi)者購物習(xí)慣，促進(jìn)物流業(yè)快速發(fā)展，物流成本升高作為物流運(yùn)作的焦點(diǎn)，優(yōu)化食品物流配送方案，有利于提升消費(fèi)者對電子商務(wù)服務(wù)的，按一度，物流服務(wù)效率明顯升高。通常物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以物流成本當(dāng)做目標(biāo)函數(shù)，借助配送中心擁有的配送工具和配送量是否大于上限，車輛行駛速度是否超過額定值，配送時(shí)間是否大于客戶要求上限，建立基于WebGIS技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化模型?；诂F(xiàn)階段，國內(nèi)對物流配送模型的研究較多，主要從配送路徑、調(diào)度車輛、選擇配送中心等角度實(shí)施分析，但對融合WebGIS技術(shù)配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的研究少之又少，某些研究者從建立物流信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等方面建立基于WebGIS技術(shù)物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配送提供支撐。該電子商務(wù)系統(tǒng)基于WebGIS技術(shù)展開設(shè)計(jì)，集合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化算法及數(shù)據(jù)庫分析為一體，構(gòu)建食品配送需求預(yù)測、優(yōu)化車輛路徑等各類模型，并借助WebGIS可視化形式為用戶提供合理的方法，實(shí)現(xiàn)食品配送合理化、信息化的效果，其總體結(jié)構(gòu)如圖1。

由圖1可知，本系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)以數(shù)據(jù)庫和算法為設(shè)計(jì)中心，其它個(gè)子系統(tǒng)依據(jù)模型和算法庫數(shù)據(jù)需求創(chuàng)建。這種算法能提升決策的科學(xué)度，在設(shè)定相應(yīng)決策規(guī)則基礎(chǔ)上，能完成日常運(yùn)營方案自動(dòng)化管理效果。

二、WebGIS食品電子商務(wù)系統(tǒng)主要功能

在WebGIS技術(shù)上設(shè)計(jì)的食品電子商務(wù)系統(tǒng)其功能主要分為信息查詢、業(yè)務(wù)處理、配送優(yōu)化、輸出四個(gè)部分，如圖2。

食品訂單信息處理功能包括接受食品網(wǎng)上托運(yùn)申請、收集訂單等功能，依據(jù)訂單對貨運(yùn)量展開恰當(dāng)?shù)姆治?，為配送相?yīng)的計(jì)劃提供良好的依據(jù)。同時(shí)，有效創(chuàng)建食品信息檔案庫，強(qiáng)化對客戶資料的分析與管理，提升客戶滿意度，有效擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)。信息查詢功能用來查詢圖像數(shù)據(jù)信息，主要包括查詢電子地圖信息和查詢來往運(yùn)輸車輛，其中，電子地圖能展現(xiàn)可視化的界面，完成目標(biāo)定位、查詢統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)功能。查詢包含瀏覽圖形，放大或縮小、移動(dòng)、圖層管理等。運(yùn)輸車輛查詢借助道路圖形、地圖數(shù)據(jù)及顯示位置，實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，便于及時(shí)掌握車輛的信息。網(wǎng)絡(luò)配送優(yōu)化模塊依據(jù)托運(yùn)單據(jù)提供相應(yīng)的位置信息，便于合理配置車輛和運(yùn)輸路線。借助車輛路徑，合理優(yōu)化配送路線的實(shí)施方案，確保配送過程中采用低成本高效益的方式運(yùn)行，為企業(yè)節(jié)約成本提供重要支撐。根據(jù)WebGIS技術(shù)運(yùn)用可視化形式輸出檢出效果，便于客戶瀏覽，及時(shí)簡單的查詢數(shù)據(jù)。

三、食品電子商務(wù)配送應(yīng)用實(shí)例

（一）選定配送點(diǎn)

（二）合理規(guī)劃配送路徑

系統(tǒng)明確配送中心后，必須規(guī)劃各自的配送需要，依據(jù)各自的貨物存儲(chǔ)情況、配置車輛明確具體客戶的配送路線。文中引入WebGIS技術(shù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升路徑搜索的效率。在物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，不管是供應(yīng)商發(fā)往不同分銷中心，或是通過配送中心發(fā)往多個(gè)連鎖點(diǎn)及最終用戶，均會(huì)牽涉交通運(yùn)輸方式及選擇路線，選擇的效果直接影響物流配送成本的情況。如果配送中心為i，配送量上限用Q表示，運(yùn)輸車輛用m表示，車輛k的最大負(fù)荷用Pk表示，車輛平均運(yùn)輸速度用v表示，因電子商務(wù)物流配送客戶群對配送速度的要求，采用最短的距離、最快的配送要求選擇相應(yīng)的路徑，求出個(gè)配送中心配送范圍集合為：Ai={j|lij=min{l1j，l2j，…lij，lmj}|}（5），根據(jù)就近配送原則綜合客戶點(diǎn)獲取各個(gè)配送中心的范圍，形成整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)。配送中心最急配送需求如下：

（三）應(yīng)用實(shí)例

目前，電子商務(wù)物流迎來快速發(fā)展期，前面已建立配送模型，為驗(yàn)證上述模型的實(shí)用型，以下借助實(shí)例展開綜合分析。

假設(shè)某個(gè)區(qū)域電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)共有10個(gè)客戶需求點(diǎn)，從5個(gè)待選配送點(diǎn)挑選2個(gè)為配送中心，每一個(gè)配送點(diǎn)各配備一輛車，車輛載重6噸，車輛平均行駛速度60km/h，各個(gè)需求點(diǎn)前一年需求量、當(dāng)前需求量與時(shí)間，各需求點(diǎn)距離如表1。

借助最短路徑計(jì)算法（floyd算法）求解獲取路徑矩陣，依據(jù)式（4）算出配送中心v13、v14。借助地址匹配技術(shù)搜素目標(biāo)地址與實(shí)時(shí)路線，依據(jù)式（6）求解各個(gè)配送中心配送范圍集合。由配送路徑結(jié)果可知，表明配送中心V13、V14兩個(gè)點(diǎn)為主客戶需求點(diǎn)中心位置，兩個(gè)配送中心均由兩輪運(yùn)輸。文中運(yùn)用最小配送網(wǎng)絡(luò)成本作為目標(biāo)物選定物流配送中心，合理規(guī)劃配送路線，提升客戶滿意度。

篇9

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)系統(tǒng)B2B模式企業(yè)建模ERP UML生產(chǎn)管理

[分類號(hào)]G350 C931.6

1　引言

電子商務(wù)是信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與商務(wù)運(yùn)行相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型商務(wù)交易過程，是21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)商務(wù)運(yùn)作的主要模式，也是新經(jīng)濟(jì)涵義下的一種有增長和發(fā)展?jié)摿Φ闹饕?jīng)濟(jì)方式。電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢業(yè)已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，對我國企業(yè)提高市場競爭力產(chǎn)生重大影響。目前，我國越來越多的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)，將IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)方面，達(dá)到降低成本、提高效率、拓展市場和服務(wù)于客戶等目的，繼而提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和核心競爭力。發(fā)展電子商務(wù)是中國企業(yè)迎接經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化、信息現(xiàn)代化與增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的必然選擇。因此，如何構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)大、通用性強(qiáng)、適合我國國情的電子商務(wù)系統(tǒng)便成為企業(yè)普遍關(guān)注的一個(gè)重要問題。

2　電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)追求的是通過商務(wù)流程整合完成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，并充分利用企業(yè)的各項(xiàng)信息資源，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)支撐平臺(tái)，其建設(shè)過程不能簡單地立足于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化，而要從企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理(sCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等方面進(jìn)行全方位考慮和統(tǒng)籌安排。電子商務(wù)系統(tǒng)更為強(qiáng)調(diào)如何通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)BPR，甚至從某種意義上講，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增值，是電子商務(wù)系統(tǒng)能否成功的一個(gè)標(biāo)志。對于一般的企業(yè)MIS而言，其服務(wù)對象主要是企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門和人員，其中ERP的涵蓋范圍最廣，涉及企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、人事、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等信息的管理功能，但無論其涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何廣泛，都離不開企業(yè)內(nèi)部這個(gè)邊界。電子商務(wù)系統(tǒng)則不然，它可以利用信息網(wǎng)絡(luò)等媒介將企業(yè)內(nèi)部與其上下游領(lǐng)域聯(lián)系起來，通過電子商務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)完成與其用戶或合作伙伴之間的商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及眾多部門和人員，涵蓋復(fù)雜的工作任務(wù)與流程。完成這樣的復(fù)雜任務(wù)需要遵循一定的方法論，需要對問題進(jìn)行分解，將其轉(zhuǎn)換為若干相對較小、較簡單的問題分別加以解決。按照電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部邏輯關(guān)系，把問題分解為若干子問題，再針對每一個(gè)子問題，分別建立解決方案，最后把這些解決方案按照系統(tǒng)內(nèi)部邏輯關(guān)系拼合起來，形成原問題的解。ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的主干，也是應(yīng)用基礎(chǔ)。實(shí)施電子商務(wù)可以理順內(nèi)部管理及運(yùn)作流程，實(shí)施ERP系統(tǒng)可以迅速建立企業(yè)電子商務(wù)的核心，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式。ERP系統(tǒng)可以完善企業(yè)內(nèi)部的管理，使企業(yè)內(nèi)部的管理更加有效、規(guī)范，結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)又可以擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)、增加商機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

3　B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)

3.1　B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程

本文針對企業(yè)對企業(yè)(B2B)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)，它是應(yīng)用SCM等技術(shù)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用技術(shù)，以制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游的物料和零部件的供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游的經(jīng)銷商、物流商、服務(wù)商以及往來銀行認(rèn)證中心、結(jié)算中心等結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終用戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其基本流程如圖1所示：

目前，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的B2B需要很多系統(tǒng)共同支持，如制造企業(yè)需要有ERP、SCM、CRM等，且這些系統(tǒng)能夠有機(jī)地整合在一起，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化。B2B模式企業(yè)電子商務(wù)從系統(tǒng)的角度來看，是一個(gè)集成的信息系統(tǒng)，集成了支持電子商務(wù)活動(dòng)的各種計(jì)算機(jī)技術(shù)手段和相應(yīng)的管理手段；從應(yīng)用角度來看，是一個(gè)復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，集成了數(shù)據(jù)管理、事務(wù)處理、業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)安全管理等技術(shù)。

3.2　B2B模式企業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是企業(yè)盈利的源泉。B2B模式企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施CRM，不但可推進(jìn)研發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷完善客戶服務(wù)，提高客戶交付價(jià)值，而且還可與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，最終用戶和經(jīng)銷商逐漸發(fā)展成為B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)之一。

B2B模式企業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是完全基于Web的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享，并能進(jìn)行有效的分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營、銷售、客戶服務(wù)等提供全面的支持；能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入，提供尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價(jià)值。B2B模式企業(yè)CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為一個(gè)可以進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。

B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)從業(yè)務(wù)流程角度看，實(shí)施的是以客戶服務(wù)為中心的商務(wù)模式，CRM逐漸成為其核心業(yè)務(wù)模塊之一。從信息交換和數(shù)據(jù)處理流程角度看，B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程涵蓋企業(yè)的采購、銷售、配送、支付、物流、客戶等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅需要和企業(yè)內(nèi)部的信息流整合，而且需要集成外部的信息系統(tǒng)，形成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)商務(wù)系統(tǒng)。

3.3　B2B模式企業(yè)ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分，而ERP系統(tǒng)對企業(yè)商務(wù)流程中不合理的部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組。因此B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，即ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)全面集成電子商務(wù)總體平臺(tái)、物流管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等，使進(jìn)銷存信息和客戶信息等實(shí)現(xiàn)最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商一起集成到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)之中，并通過對顧客的分析，為市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳等提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確地預(yù)測市場，提高顧客對企業(yè)的忠誠度和滿意度。在此基礎(chǔ)之上，通過ERP業(yè)務(wù)流程科學(xué)管理的拉動(dòng)，企業(yè)能夠?qū)κ袌龅男枨蠛妥兓龀黾皶r(shí)反應(yīng)，降低企業(yè)的生產(chǎn)庫存和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策支持，最終建成以

電子商務(wù)平臺(tái)為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫通的B2B模式企業(yè)ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，并可以發(fā)展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺(tái)。

3.4　B2B模式企業(yè)SCM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

B2B模式企業(yè)SCM系統(tǒng)的實(shí)施可以改善企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，促進(jìn)企業(yè)間的進(jìn)一步合作。在SCM業(yè)務(wù)流程環(huán)境中，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、采購、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)緊密配合。B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的SCM業(yè)務(wù)流程，可以使企業(yè)在上下游企業(yè)之間從事交易的過程中，降低交易成本，縮短訂貨周期，改善信息管理方式并提高決策水平，增強(qiáng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力，把用戶需求、供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)銷售資源有效整合起來，充分體現(xiàn)B2B模式企業(yè)按市場需求制造的思想，適應(yīng)用戶需求的快速變化。

3.5　B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建模

B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建模需要考慮企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流、信息流的暢通。系統(tǒng)在建模時(shí)以基于Internet的ERP、SCM以及CRM等先進(jìn)的管理思想為基礎(chǔ)，建立企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，形成行業(yè)多方交易平臺(tái)，以便對這些資源和過程進(jìn)行集中、有序的高效管理。對供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、物流支持商、服務(wù)商等進(jìn)行優(yōu)化，減少中間冗余環(huán)節(jié)，從而降低庫存，減少運(yùn)行成本，進(jìn)而提高運(yùn)行效率。

B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建模的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)模式需要構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)；并針對企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)CRM、SCM以及PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最具代表性的是ERP系統(tǒng)。B2B模式制造企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)模型如圖2所示：

4　基于UML動(dòng)態(tài)建模方法

隨著企業(yè)競爭的加劇，了解企業(yè)管理運(yùn)作的現(xiàn)狀和不斷優(yōu)化企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營活動(dòng)對于企業(yè)來說越來越重要，而這正是動(dòng)態(tài)企業(yè)建模所要研究的問題。

4.1　企業(yè)建模

企業(yè)建模是創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)模型。一個(gè)企業(yè)模型在層次上應(yīng)包含一個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)模型、幾個(gè)業(yè)務(wù)模型和一個(gè)數(shù)據(jù)模型等。其中，每個(gè)業(yè)務(wù)模型包含一個(gè)工作流模型、一個(gè)功能模型、一個(gè)信息模型、一個(gè)組織模型及一個(gè)資源模型。

工作流模型用來對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)基本過程進(jìn)行可視化，并使用業(yè)務(wù)功能對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。每個(gè)工作流模型至少包括幾種不同的元素：基本流程(如物流、信息流)、基本活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能和觸發(fā)器等。功能模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)所需的功能。信息模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)所需的信息。組織模型描述企業(yè)組織的層次化結(jié)構(gòu)，定義組織中不同角色。資源模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)所需的各種企業(yè)資源。

4.2　動(dòng)態(tài)企業(yè)建模

動(dòng)態(tài)企業(yè)建模是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)模型隨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化、改變的過程。大多數(shù)企業(yè)沒有時(shí)間做到停下手中工作，重建業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程連接支持業(yè)務(wù)流程的可持續(xù)改造，比業(yè)務(wù)流程再造更能回避風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)企業(yè)建模是提高ERP實(shí)施成功率的有效途徑。

關(guān)于動(dòng)態(tài)企業(yè)建模，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法有CIM OSA、IDEFx、Petri網(wǎng)等，而UML在這方面顯示了強(qiáng)大的生命力。面向?qū)ο蠓椒ú捎靡环N增量的迭代開發(fā)式方法來完成需求分析定義、設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。利用面向?qū)ο笏枷虢Ｒ呀?jīng)成為軟件開發(fā)的主要方法。UML是面向?qū)ο箢I(lǐng)域內(nèi)占主導(dǎo)地位的標(biāo)準(zhǔn)建模語言，是一門用面向?qū)ο髨D的形式來說明、可視化、結(jié)構(gòu)化和文檔化軟件系統(tǒng)，包括商業(yè)模型和其他非軟件系統(tǒng)的語言。Rational Rose是基于UML的建模工具，利用它可以設(shè)計(jì)出便于更改、擴(kuò)展性強(qiáng)、易于維護(hù)的系統(tǒng)。

UML代表了成功應(yīng)用于大型和復(fù)雜系統(tǒng)建模的最優(yōu)秀的工程實(shí)踐的集合。UML采用四層元模型的體系結(jié)構(gòu)，即用戶對象層、模型層、元模型層、元元模型層，定義本身和它如何用于項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)。UML定義良好的擴(kuò)展機(jī)制使得它優(yōu)于IDEFx、Petri網(wǎng)等建模方法。Nasser Kettani Lioj通過使用UML作為業(yè)務(wù)流程建模工具，并以此作為企業(yè)ERP選型的依據(jù)，取得了商業(yè)上的成功。他因此建議ERP開發(fā)商把UML作為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程建模工具。

4.3　企業(yè)模型分析方法

需求分析階段的目標(biāo)是建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀模型和需求模型，明確電子商務(wù)系統(tǒng)中ERP的總體目標(biāo)。其輸入是企業(yè)的初始需求，主要的輸出是需求模型，包括工作流模型、功能模型和約束模型。需求分析過程主要涉及電子商務(wù)系統(tǒng)工作流視圖和功能視圖，同時(shí)要考慮組織、資源和信息的約束。

初始化階段是系統(tǒng)分析的準(zhǔn)備階段，也是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中ERP項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段，主要包括企業(yè)環(huán)境和目標(biāo)描述、定義研究領(lǐng)域、文檔化初始需求等步驟。用戶需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查階段的任務(wù)是忠實(shí)反映客戶各種需求。電子商務(wù)系統(tǒng)用戶需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查是同時(shí)進(jìn)行的，目的是建立企業(yè)現(xiàn)狀模型。現(xiàn)狀分析階段針對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀模型，結(jié)合用戶需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)功能和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提出系統(tǒng)優(yōu)化需求，對應(yīng)一系列優(yōu)化目標(biāo)。現(xiàn)狀分析可以采用魚刺圖的方法，每個(gè)問題或原因涉及一定的資源、信息和組織，這些資源、信息和組織必然為工作流中的某些活動(dòng)所使用，相應(yīng)的活動(dòng)即可能是系統(tǒng)的瓶頸。用戶需求強(qiáng)化階段用戶最初提出的需求可能發(fā)生變化，形成強(qiáng)化的用戶需求模型，并作為下一建模階段的主要輸入。最后，確定電子商務(wù)系統(tǒng)中ERP項(xiàng)目的總體目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以用于對實(shí)施ERP效益的評價(jià)。

5　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

選擇一個(gè)中等規(guī)模的鋼鐵集團(tuán)公司軋鋼廠的電子商務(wù)系統(tǒng)作為實(shí)施動(dòng)態(tài)企業(yè)建模的對象，并選擇其中有一定信息化基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)人手。生產(chǎn)管理系統(tǒng)在整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用是：通過對實(shí)時(shí)信息的分析，了解各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)情況，及時(shí)調(diào)整不合理的生產(chǎn)過程，優(yōu)化生產(chǎn)資源的配置，降低生產(chǎn)成本，并為領(lǐng)導(dǎo)者的生產(chǎn)決策提供依據(jù)；同時(shí)，還可以從實(shí)時(shí)信息中準(zhǔn)確地得到各項(xiàng)生產(chǎn)投入及產(chǎn)品產(chǎn)出的指標(biāo)信息，并將這些信息直接送到成本核算子系統(tǒng)，迅速計(jì)算企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。

軋鋼廠原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)難以滿足現(xiàn)有生產(chǎn)的規(guī)模、業(yè)務(wù)流程的分布性和管理的集中性?，F(xiàn)有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)開發(fā)方法，應(yīng)用基于UML的動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)和采用應(yīng)用程序框架的軟件開發(fā)技術(shù)。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工具為Power Designer和ROSE，開發(fā)工具為POWER BUILDER和Visual c++，數(shù)據(jù)庫平臺(tái)為SQL SERVER。軟件開發(fā)過程主要采用同時(shí)支持領(lǐng)域建模和UML概念的OPEN，同時(shí)參考RUP。RUP中的項(xiàng)目開發(fā)總的流程是：分析模型一設(shè)計(jì)模型一實(shí)現(xiàn)模型。

電子商務(wù)系統(tǒng)工作流模型可以表示為UML中基于狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)圖或活動(dòng)圖。這里的狀態(tài)機(jī)特指有限狀態(tài)機(jī)，是具有有限個(gè)可羅列狀態(tài)的對象，在任一給定時(shí)間具有一個(gè)確定的狀態(tài)，當(dāng)內(nèi)部或外部事件發(fā)生，對象的狀態(tài)可能發(fā)生改變。軋鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)基于狀態(tài)機(jī)的工作流視圖模型如圖3所示：

電子商務(wù)系統(tǒng)功能模型視圖描述系統(tǒng)與外部之間以及系統(tǒng)各組成功能間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(動(dòng)態(tài)交互)時(shí)的各種信息交互情況，如系統(tǒng)與外系統(tǒng)之間以及各子系統(tǒng)之間各種資料(文字、圖形等)的交流等。用例描述系統(tǒng)中要發(fā)生的一個(gè)事件流，其中包括具體的事件和事件發(fā)生的先后次序。系統(tǒng)在角色觸發(fā)下執(zhí)行該組事物，以完成某個(gè)特定功能。軋鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)基于UML用例圖的功能視圖模型如圖4所示：

電子商務(wù)系統(tǒng)資源視圖描述企業(yè)的資源分類、資源構(gòu)成、資源結(jié)構(gòu)、資源流、資源之間聯(lián)系及其與其他視圖模型元素之間聯(lián)系等。軋鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)基于類圖的資源視圖模型如圖5所示：

篇10

先是新勞動(dòng)法的頒布，導(dǎo)致山東、浙江、福建、廣東成千上萬家鞋服工廠倒閉。還有石油上漲導(dǎo)致的原材料漲價(jià)，國內(nèi)通貨膨脹導(dǎo)致的勞動(dòng)力成本增長、人民幣升值帶來了出口訂單銳減、國家對出口退稅政策的調(diào)整，每個(gè)打擊對于利潤率原本只有10％左右的服裝工廠都是致命的打擊。

服裝行業(yè)所陷入的困境還只是一個(gè)開端，服裝行業(yè)如何過冬，成為了每家服裝企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問題。

在服裝企業(yè)“過冬”的時(shí)節(jié)，服裝企業(yè)或是轉(zhuǎn)而向管理要效益，或是轉(zhuǎn)向電子商務(wù)增加業(yè)務(wù)渠道，或是轉(zhuǎn)而從訂單加工到內(nèi)銷，或是從單品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)向多品牌經(jīng)營，當(dāng)然也有更為保守的企業(yè)，從多元化經(jīng)營(如之前的房地產(chǎn)、金融投資)回歸主業(yè)(回到服裝行業(yè))，總之，服裝企業(yè)都是求“變”，在求“變”中過冬。

ERP系統(tǒng)，在服裝企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)有些年頭了，在服裝企業(yè)求變之際，我們且來看看，成熟的品牌型企業(yè)，發(fā)展中品牌企業(yè)，外貿(mào)加工型企業(yè)都有什么樣的“應(yīng)變之道”?對ERP系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用提出了哪些新的要求?品牌型企業(yè)：BI技

術(shù)深化ERP應(yīng)用

H集團(tuán)是國內(nèi)服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，2007年的銷售額超過35億，近三年的平均增長率超過20％，并且成功在A股上市。H集團(tuán)在2004年完成了ERP系統(tǒng)的上線工作，目前ERP系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到訂貨、生產(chǎn)、采購、物流、分銷、零售、CRM、財(cái)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)，并覆蓋到每個(gè)分公司，80％的門店。

2008年中，H集團(tuán)提出了“要學(xué)會(huì)逆水行舟”。準(zhǔn)備改進(jìn)過去跑馬圈地的粗獷式運(yùn)營方式，而提出了要向管理要效益。為了支撐該業(yè)務(wù)目標(biāo)，H集團(tuán)對ERP系統(tǒng)進(jìn)行了重新規(guī)劃，提出ERP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的基礎(chǔ)上，整合協(xié)同管理平臺(tái)，建設(shè)經(jīng)營決策分析平臺(tái)(如圖1所示)。

從圖1可以看出，H集團(tuán)決意在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行深化應(yīng)用的主要有三方面的應(yīng)用：協(xié)同辦公、競爭情報(bào)系統(tǒng)；人力資源、績效管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能。

一、協(xié)同辦公、知識(shí)管理、競爭情報(bào)系統(tǒng)：H集團(tuán)之前只注重于訂單類型的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的收集，并不注重非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸，員工的知識(shí)共享、競爭對手情報(bào)信息的收集。而向管理要效益，意味著管理的精細(xì)化，對于提高員工的協(xié)作能力、注意員工知識(shí)的共享，關(guān)注市場及競爭對手情況，在業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更順暢的協(xié)同管理。

二、人力資源、績效管理系統(tǒng)：在保證所有數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))通過ERP平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)之后，還需要實(shí)現(xiàn)更為關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營績效。那么，在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，HR管理、績效管理，也是實(shí)現(xiàn)向管理要效益的保障手段之一。將企業(yè)的管理效益通過績效評估系統(tǒng)，細(xì)分到每個(gè)流程、每個(gè)員工上，并可以通過績效評估系統(tǒng)，對企業(yè)的管理效益進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

三、數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能系統(tǒng)：H集團(tuán)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)營了幾年，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。08年之前，由于H集團(tuán)主要關(guān)注業(yè)務(wù)拓展，ERP系統(tǒng)也是作為業(yè)務(wù)管控平臺(tái)來應(yīng)用，并沒有意識(shí)到這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性。即便是認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析的重要性，但因?yàn)闆]有比較完善的業(yè)務(wù)分析模型，無法對散落在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用。

而H集團(tuán)向管理要效益，就需要用利用BI(商業(yè)智能)技術(shù)對企業(yè)的運(yùn)營狀況進(jìn)行整體分析。H集團(tuán)通過知識(shí)管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)建立起了一個(gè)相對完善的業(yè)務(wù)分析模型，通過人力資源系統(tǒng)建立了績效管理模型，為商業(yè)智能系統(tǒng)的實(shí)施提供了業(yè)務(wù)方向。使得商業(yè)智能系統(tǒng)成為上述兩個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)分析平臺(tái)。

服裝行業(yè)是一個(gè)非常具有特色的行業(yè)，因此，H集團(tuán)采用了符合服裝行業(yè)特色的BI系統(tǒng)，該系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)模型如圖2所示。

四、ERP系統(tǒng)深入應(yīng)用涉及到的系統(tǒng)整合：無論是協(xié)同辦公、績效管理還是商業(yè)智能平臺(tái)，都要考慮到與ERP系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。得益于H集團(tuán)在ERP系統(tǒng)選型之前，選擇的是基于Webservice平臺(tái)的系統(tǒng)，因此該系統(tǒng)很容易就拓展成為基于SOA的ERP系統(tǒng)，并且在后續(xù)的協(xié)同辦公、績效管理系統(tǒng)上都基于SOA進(jìn)行系統(tǒng)整合。并且H集團(tuán)的軟件供應(yīng)商是一家技術(shù)強(qiáng)勢型企業(yè)，也為H集團(tuán)進(jìn)行ERP系統(tǒng)擴(kuò)展提供了技術(shù)保障。

成長型企業(yè)：電子商務(wù)拓展ERP應(yīng)用范圍

中國龐大的網(wǎng)民群體、越來越好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及越來越普通的網(wǎng)上購物方式，使得任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，都不應(yīng)該忽視這一龐大的潛在客戶群體，以及“電子商務(wù)”這一新的業(yè)務(wù)模式。

傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)如何整合，如何發(fā)揮“水泥+鼠標(biāo)”的最大威力，這是任何一家企業(yè)都需要去面對及回答的問題。

在鞋服行業(yè)，自2007年以來最熱的一個(gè)名詞是“網(wǎng)絡(luò)直銷”。它是一家叫PPG的公司燒起來的一把火。沒有工廠，沒有實(shí)體銷售門店，僅僅憑呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，還有鋪天蓋地的平媒、電視廣告，不足1年半的時(shí)間，PPG已經(jīng)躋身國內(nèi)襯衫市場前三甲?？梢哉f，PPG它開創(chuàng)了國內(nèi)服裝企業(yè)商業(yè)新模式。

電子商務(wù)，一種新的業(yè)務(wù)模式，對于大多數(shù)成長型服裝企業(yè)而言，在專賣店數(shù)量、店鋪位置無法撼動(dòng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的時(shí)候，在互聯(lián)網(wǎng)開辟新的戰(zhàn)場，采用新的業(yè)務(wù)模式以求在市場中占得一席之地，也成為很多服裝企業(yè)的選擇。

B公司，成立于2006年的新服裝企業(yè)，主要經(jīng)營針對白領(lǐng)人士的高級正裝、休閑裝，也制定出了自己的電子商務(wù)平臺(tái)方案，并確定了將電子商務(wù)平臺(tái)與ERP平臺(tái)進(jìn)行有效整合，使ERP系統(tǒng)的應(yīng)用插上電子商務(wù)的翅膀，幫助企業(yè)騰飛。B公司電子商務(wù)的規(guī)劃(如圖3所示)。

在上述規(guī)劃中，不僅可以為B公司提供集物流、資金流、工作流于一體的解決方案，幫助B公司開展網(wǎng)絡(luò)直銷提供完整的平臺(tái)支持。同時(shí)還可以為B公司基于客戶網(wǎng)上團(tuán)購業(yè)務(wù)(B2G)，商網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)(B2B)等不同業(yè)務(wù)解決方案。實(shí)現(xiàn)了基于ERP、B2B、B2G、B2C四位一體的整體信息化解決方案。

在B2B方案中，通過Internet為分公司、商、經(jīng)銷商提供商品展示、樣品評審、訂貨投票、在線下單、訂單評估、訂金支付等；同時(shí)將上述業(yè)務(wù)功能與ERP進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)基于ERP系統(tǒng)的B2B業(yè)務(wù)拓展。

在B2G方案中，通過Internet為公司團(tuán)購業(yè)務(wù)人員以及團(tuán)購客戶提供了一個(gè)全新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括客戶信息、量體數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)跟蹤、網(wǎng)上下單、訂單跟蹤、售后服務(wù)等功能。實(shí)現(xiàn)團(tuán)購業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地都可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟蹤與反饋；同時(shí)也提供了一個(gè)完善的

業(yè)務(wù)平臺(tái)，供團(tuán)購客戶自主完成網(wǎng)上作業(yè)。

在B2C方案中，通過Internet為消費(fèi)者提供了一個(gè)新型的購物環(huán)境――網(wǎng)上商城，包含網(wǎng)上購物、在線支付、積分、促銷、物流等功能；同時(shí)基于ERP系統(tǒng)，集成強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管控的無縫連接，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)信息與ERP實(shí)時(shí)交互，從而構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的完整信息化解決方案。

當(dāng)然，在實(shí)施該方案的時(shí)候，B公司也碰到了如下問題：ERP系統(tǒng)如何與電子商務(wù)系統(tǒng)，特別是網(wǎng)上直銷系統(tǒng)的整合。B公司在電子商務(wù)上做的第一步工作就是，在公司的網(wǎng)站上增設(shè)了網(wǎng)上直銷的模塊，直接找原來的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，花上半月一月的時(shí)間就把功能給完成了。

但在做完才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上直銷的訂單如何流轉(zhuǎn)到ERP系統(tǒng)中?網(wǎng)上銷售的貨品倉庫中還有沒有?是否要展示出來?剩余庫存，在渠道內(nèi)庫存有多少?庫存結(jié)構(gòu)是怎么樣的?這些產(chǎn)品在網(wǎng)店中如何陳列與搭配?訂單流轉(zhuǎn)到ERP系統(tǒng)之后，如何讓客戶查詢到該訂單的進(jìn)度?是在處理訂單中，還是配發(fā)中，或者是已經(jīng)發(fā)貨?發(fā)貨物流公司是哪家，單號(hào)是哪個(gè)，哪天能到貨?所有的這些問題都需要ERP系統(tǒng)與網(wǎng)店進(jìn)行整合應(yīng)用才能回答。

因此，B公司又將電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更進(jìn)一步的升級，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有流程與ERP系統(tǒng)對接，包括訂單、庫存、支付、商品搭配、積分兌換、物流進(jìn)度等，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)從業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)到業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)型企業(yè)：從制造到品牌管理的ERP應(yīng)用

在2008年消失的服裝企業(yè)中，大部分以代工廠為主，由于不再有低勞動(dòng)力成本優(yōu)勢，不再有人民幣的低匯率優(yōu)勢，10％～15％的利潤空間已經(jīng)不復(fù)存在，也就只有關(guān)門。但還有更多的代工服裝企業(yè)選擇了堅(jiān)決生存，堅(jiān)決在求變中生存。這類型的企業(yè)，之前除了有一定的低成本優(yōu)勢之外，也積累了一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝能力。

在2008年出口不暢的情況下，他們勇敢地選擇了內(nèi)銷，選擇了加入運(yùn)營自有服裝品牌的策略，決心通過品牌得到高溢價(jià)，而不只只是靠“血汗工廠”的名頭掙一點(diǎn)加工費(fèi)。要想掙品牌溢價(jià)，就得有大量投入，而且這些投入不像建工廠，招工人原來這些熟套的活，而更多的是在人力資源及品牌知名度上進(jìn)行投入，建團(tuán)隊(duì)、找設(shè)計(jì)、做品牌宣傳，當(dāng)然，還有非常重要的一點(diǎn)是：ERP系統(tǒng)改造。