導語：如何才能寫好一篇電商運營公司規章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通信工程建設通常涉及到運營商省公司、運營商市公司、設計單位、監理單位、施工單位、設備集成商等六層級的協同合作。本文主要探討通信運營商對設備集成商的標準化管理。設備集成商在通信工程中主要負責通信設備完成安裝、加電后的軟件加載、本局調測、系統聯調、割接入網等工作。當前TD-LTE網絡已經在全國范圍內開始大規模建設，GSM、TD-SCDMA、CDMA、WCDMA網絡仍然會在較長時間內存在，GPRS、IMS、VoLTE等技術方興未艾，通信運營商的移動通信網絡結構越來越復雜，這給通信工程建設帶來越來越大的挑戰。設備集成商在通信工程（尤其是核心網、支撐網工程）建設中扮演著極其重要的角色，提高通信工程設備集成商服務工作的標準化、規范化水平將能進一步縮短工程建設工期、減少工程建設風險、提高通信工程建設質量、提升通信工程的管理水平。

2設備集成商管理的存在問題

通信運營商對設備集成商的管理，存在如下問題：(1)運營商關于施工、調測的相關規章制度，集成商的項目經理并沒有向負責實施的各個技術負責人、調測工程師宣貫到位，導致運營商的工程項目經理需要耗費大量時間就某些調測環節的工作要求進行重復性的說明、解釋工作，工作效率、溝通效果不高。(2)運營商不同工程的項目經理對相同或相似通信工程的集成商管理要求不一，導致集成商提交歸檔的工程資料千差萬別、良莠不均，非常不利于運營商工程資料的整理、存檔。(3)運營商對設備集成商調測服務工作的評價，缺乏明確、完整的考核標準，導致運營商工程項目經理對集成商調測工作的約束力不夠強。因此，對通信工程設備集成商建立標準化的管理體系顯得很有必要。

3PMBOK知識體系

美國項目管理協會（PMI，ProjectManagementInstitute）是全球項目管理行業的倡導者，它創造性地對項目管理所需的知識、技能和工具進行概括性描述，形成項目管理知識體系（PMBOK，ProjectManagementBodyOfKnowledge），制訂了行業標準，并正在構筑不斷擴展的專業知識體系,如表1所示。PMBOK是專業項目經理們集體智慧的結晶，是適用于各種項目的項目管理基本知識的集合。PMBOK把單個項目的項目管理過程分為啟動、規劃、執行、監控、收尾5大過程組。啟動過程組是獲得授權，定義一個新項目或現有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程。規劃過程組是明確項目范圍、優化目標，為實現目標而制定行動方案的一組過程。執行過程組是完成項目管理計劃中確定的工作以實現項目目標的一組過程組。監控過程組是跟蹤、審查和調整項目進展與績效、識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程。收尾過程組是為完結所有過程組的所有活動以正式結束項目或階段而實施的一組過程組。PMBOK的理論體系中，項目管理過程的啟動、規劃、執行、監控、收尾5大過程組相互關聯，其中監控貫穿項目全生命周期的始終，各個過程組間的相互關系如圖1所示。

4設備集成商標準化管理研究

4.1設備集成商管理活動標準化以PMBOK為理論基礎，結合運營商現有的相關規章制度，本文將設備集成商的管理劃分為階段、環節、任務、活動等4個層次，如圖2所示。設備集成商的管理分為啟動、規劃、執行、監控、收尾共5個階段。啟動階段主要進行集成商招標采購，規劃階段要組建項目實施團隊、熟悉通信運營商施工、調測等相關規章制度、制定項目實施計劃；執行階段實施設備本局調測、現網聯調測試、設備技術驗收、設備入網割接等，該階段設備集成商的工作耗時最長、難度最大、風險最高；監控階段主要進行調測進度、質量等方面的控制；收尾階段主要進行工程初驗、試運行、終驗等工作。對5個“階段”層次進行分解，形成一級WBS（WorkBreakdownStructure，工作分解結構），即為“環節”層次。例如，執行階段分為設備調測、技術驗收與割接等環節。設備集成商管理的主要工作環節有：招標采購、項目準備、數據采集、物資管理、工程開工、設備加電、設備調測、功能測試、技術驗收與割接、工程收尾等。對各個“環節”層次進行拆分，即形成“任務”層次（二級WBS）。例如，數據采集環節，分解為資源申請、資源分析等兩個任務。設備集成商管理的主要工作任務有：組建團隊、制定實施計劃、資源申請、本局調測、接入網管、現網聯調、進度上報、技術驗收、工程割接、轉資配合等。對每一個“任務”繼續進行分解，形成最終可具體執行的三級WBS，即標準化管理“活動”，如表2所示。例如，本局調測任務包括軟件加載、本局數據配置等活動。設備集成商管理的主要工作活動有：任命項目經理、配置調測工程師、參加上崗考試、獲取項目人員通訊錄、提交IP申請、新建網元信令點申請、辦理調測工程師進出機房施工通行單、軟件加載、本局數據配置、提交日/周報、電路調度申請、設備網管接入申請、設備安全掃描申請、綜合資源錄入、業務測試、計費驗證、起草割接方案、實施工程割接、工程初驗、工程終驗等。

4.2設備集成商工程資料標準化設備集成商工程資料標準化是指對標準化管理第四層各項“活動”的輸出文檔制定統一的模板，調測工程師將標準化管理規定的執行結果填寫到模板中，形成風格一致的工程文檔資料，以利于通信運營商的統一管理、存檔，工程資料的標準化將有效減少工程溝通耗時、降低工程風險。標準化工程資料模板包括：工程人員通訊錄、IP申請表、信令點申請表、對接CE申請表、網元安全掃描申請表、網管接入申請表、傳輸調度申請表、局數據制作申請表、計費驗證申請表等。例如傳輸調度申請表，必須包括電路兩端的設備名稱、機房位置、設備端口、業務配線架端子，電路級別等信息；網元安全掃描申請表，必須包含項目基本信息表、安全域檢查表、物理安全檢查表、帳號安全檢查表、服務端口檢查表、防火墻策略檢查表、防病毒軟件檢查表、系統日志安全檢查表、漏洞掃描檢查表、安全配置檢查表、弱口令檢查表、備案證明（如涉及）等附件。

4.3設備集成商考核要求標準化設備集成商考評管理標準化是指通信運營商制定通信項目設備集成商考評細則。考評細則包括調測工程師專業技術知識水平、集成調測驗收質量、割接前準備工作完成情況、割接服務質量、調測工作安全文明、調測溝通能力以及加分項、否決項等方面內容。運營商省級、市級工程管理部門按不同的權重對設備集成商的服務工作進行全方位考評。考評采取百分制評分，評分轉換為相應等級后進行統計歸檔。0～59分對應E等級，60(含)～69為D，70(含)～79為C，80（含)～89為B，90（含)～100為A。對因設備集成商的原因造成工信部或集團級通信故障的，給予一票否決（即E等級）；因設備集成商的原因造成省級通信故障的，給予D等級考評；因設備集成商的原因造成割接倒回的，考評等級為C；調測工作有小部分瑕疵，但按割接方案如期完成割接的，考評等級為B；調測過程及割接工作完成情況均表現優秀的，給予A等級考評。

4.4標準化管理規定的執行情況在運營商省公司交換、傳輸、IT、無線等專業工程項目經理組成的標準化管理規定起草小組多次討論，征集運營商市公司的意見建議，并與經常合作的通信集成商充分溝通之后，筆者所在的中國移動廣西公司通信設備集成商標準化管理規定以省公司發文的形式下發。規定下發后，由省公司工程建設部門牽頭，采取如下多種措施推動設備集成商標準化管理規定的落地執行。（1）組織人員宣貫，統一項目管理理念。工程管理部門召集核心網、支撐網等工程各個設備集成商的項目經理、技術負責人和調測工程師等相關人員說明每一項標準化管理規定的規章制度依據，宣貫每一項標準化管理規定的目的、內容、工具、方法以及輸出文檔。著重強調工程風險較大的現網聯調工作，每一步涉及現網設備的操作都要先與設備維護人員進行確認、高危操作實施前要向網絡監控部門進行報備等工作要求；割接方案中涉及計費變更的內容，要提前跟維護部門溝通、方案要對計費驗證工作進行詳細闡述，割接工程師與設備維護人員要對割接的主要環節的實施情況簽字確認。將每個設備集成商相關人員的項目管理理念統一到PMBOK上來。與此同時，省級運營商工程建設部門到地市工程巡檢時，對地市運營商工程項目經理、調測工程師進行多次宣貫，解答各方對落實標準化管理規定的相關問題。（2）利用網絡資源，管理工程文檔。通信工程建設涉及的設備集成商、調測工程師比較多，且不同項目調測工作涉及的文檔種類、數量也眾多，各項目經辦人各自存檔工程文檔資料的傳統文檔管理方式不利于資料交叉檢查、文檔共享等。互聯網網盤具有存儲容量大、支持多人上傳、便于資源共享的特點，為此，廣西移動采用互聯網網盤，以單個工程項目為維度，存儲設備集成商各個調測工程師上傳的工程文檔。項目標準化文檔收集的及時性、完整性得到很大的促進，極大提升了運營商工程文檔的管理水平。（3）定期檢查與不定期檢查相結合，督促設備集成商落實標準化管理規定。運營商省公司組建由通信工程各專業工程管理人員組成的檢查小組，定期對網盤上的文檔的真實性、完整性進行檢查。省公司還不定期檢點項目資料上傳是否及時、準確。與此同時，運營商還聯合區、市工程管理人員，監理單位、設計單位等相關合作方人員，不定期到各地市核心機房調測現場，檢查實際的調測進度、工程記錄是否符合要求，現場情況與網盤上的文檔記錄是否一致。（4）定期進行考核，賞罰分明。通信運營商根據標準化考評細則定期（一個月或一個季度）對設備集成商的服務工作進行考核，考評結果以書面的形式向設備集成商進行通報，依據考評結果向各設備集成商提出對調測工程師的獎懲建議，對落實各項標準化管理規定較好的設備集成商給予通報表揚；對執行標準化管理規定較差的設備集成商，進行通報批評并要求限期整改；對于一年中得到2次D等級評分，或一次E等級評分的調測工程師，將不再允許從事運營商的通信工程調測、集成工作。定期考核結果與設備集成商的年度后評估評分掛鉤。通過采取以上措施，設備集成商的標準化管理規定得以快速落地執行。通過半年多的實踐，切實提升了各設備集成商的項目管理水平，運營商通信工程建設的風險得到有效控制，通信工程建設的質量得到較好保證，核心網工程等通信工程調測工作的標準化、規范化由執行標準化規定前的60%提升至90%。

5結束語及展望

篇2

關鍵詞：發行 管理 創新 提效

在移動互聯網浪潮的洗禮下，傳統行業企業正經歷著一場重大而深刻的變革。移動互聯網帶來的新方法、新技術、新思維，改變了傳統的經營管理理念，也加快了傳統企業創新轉型發展的步伐。本文以溫州報業發行廣告有限公司為例，探討傳統勞動密集型企業如何在互聯網經濟大背景下，通過“兩化”管理提升企業內生效益，實現企業轉型發展的路徑與策略。

1.傳統勞動密集型企業管理的痛點

傳統型企業，尤其服務行業，普遍存在人員素質偏低、隊伍流動性大、新生事物消化吸收能力局限等問題，這些因素阻礙了企業的轉型升級和創新發展。報紙自辦發行企業作為傳統紙媒生產線的末稍，同樣存在這些現實的管理痛點：

1.1 辦公地點分散

為搶占報紙發行的“地緣優勢”，發行企業投遞網絡的建設往往廣而全，旨在全面覆蓋。這就需要在各地建立發行站，便于管理這支龐大的基層發行投遞隊伍。這無形中就加大了管理難度。以溫報發行公司為例，公司設有43個發行站點（其中包括各縣（市、區）19個發行站和24個由站務人員入駐的發行分站），范圍達11786平方公里，辦公地點的分散給公司政策的執行、日常管理工作都造成一定的壓力。

1.2 隊伍基數龐大

要保證報紙投遞的時效性，就需要配備一定人員，通過合理的投遞線路進行投送作業。溫報發行公司投遞隊伍就多達1100人，這是一支龐大的隊伍，人員絕大部分是從農村轉移出來的勞動力，以初中、小學畢業的員工居多，素質偏底，而且近年來外地員工逐漸增多，占43%。而且隊伍年齡偏大，45歲以上人員占52 %，同時，發行投遞作業戶外時間長，受天氣、交通道路等因素影響較大，存在一定工傷風險。因歷史原因，好多高齡員工當時并未及時納入社保范圍，遺留下不少的勞動用工隱患。要帶好這支千人級規模的發行隊伍，難度可想而知。

1.3.創新能力不足

傳統企業業務結構一般較為單一，作業難度也不大，且受管理體制的影響，普遍存在創新動力不足，隊伍中極易養成“創新思維惰性”。而自辦發行行業勞動密集型的特性，造成投遞隊伍“高齡化”“低學歷”、對新事物的接受認知能力局限的現實困境，阻礙了經營管理新思路的“落地”，這讓原本就有限的創新能力得不到有效推廣，挫傷了隊伍創新積極性。

這些管理痛點的存在，時刻提醒著企業調整管理模式，以適應當下網絡經濟時代，讓企業實現華美轉型順利升級發展。溫報發行公司的“兩化”管理有效提升企業的內生效益。

2.“精細化”管理提質增效

要充分挖掘隊伍內生效益，再造工作流程是企業從“粗放式”管理走向“精細化”管理的第一步。溫報發行公司以精細化流程管理為理念，PDCA循環理論為基礎，改造作業流程，從完善制度建設到細化流程管理，再到謹慎推行新項目，逐節推敲，不斷調整完善，力爭實現經營管理提質增效的目標。

2.1 制度化管理規范隊伍建設

“做人有戒尺，辦事靠制度”，好的企業文化離不開“法治”思維的建立，一套被員工高度認可的規章制度是企業有序化管理的基本保障。溫報發行公司以工會為通道，廣泛征集修訂意見，每二、三年調整完善一次《規章制度》，現已逐步形成一套有效系統性的管理辦法。此外，公司下轄的行政、經營、投遞三大中心還在《規章制度》的“指揮棒”下，結合各自業務特點量身出臺三大“個性化”績效考核辦法，考績指標兼具可操作性和激勵效果。

2.2標準流程促進人才流動

好的制度還需要依靠有力的執行來發揮作用。溫報發行公司借《規章制度》規范的計劃（P）環節啟動精細化管理程序，又通過標準化流程執行（D）環節，讓PDCA循環理論付諸實踐。以公司人事管理標準化流程為例，公司依據隊伍流動的特點，采取集團統一招聘和公司自主招聘兩種方式相結合，但兩種招聘方式的流程是高度統一的，均需通過公開招聘公告、初審、考試、體檢、政審、報到、工作交接、閱簽《規章制度》、簽署勞動合同、建立新錄用人員檔案、人力資源系統錄入管理、統一參保等系列流程完成錄用工作;同時，設置公平透明的“淘汰制”，如糾錯告知書、誡免談話、通知工會等流程，完成員工退出步驟。這些人事標準操作流程，有效減少了用工風險，從而保證了“人才池”的合理流動，維持著公司用人需求的平衡。

2.3 嫁接HSE管理體系助力新項目

上個世紀中晚期，傳統企業管理理論在企業管理中占據了主導性的地位，并推動企業由小變大，由弱變強，對企業發展有不可磨滅的貢獻。但是，隨著信息革命、知識經濟時代進程的加快，企業面臨著前所未有競爭環境的變化。一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的學習型管理模式出現，這種管理模式優勢主要集中在通過扁平化的組織結構來改造原垂直型的組織結構，解決了等級式管理的“層次重疊、冗員多、組織機構運轉效率低下”等弊端，加快了信息流的速率，有效提高決策效率;并通過流程再設計來消滅時間成本;通過工作小組來消除應變能力差、反應遲鈍的現象。我們以溫報發行公司為例，2014年4月，公司成立電商事業部，負責輕物流配送項目，其實電商部就是一個項目組。它實施的是扁平化管理模式，讓決策者和項目組之間進行“面對面”的溝通，使決策快速地落實到生產、營銷的最前線。為使新項目實施更加科學可控，部門應做足前期工作，引入HSE管理體系，強化PDCA循環理論檢查（C）環節，經過充分的多方考察，在吸取業界同仁輕物流項目管理經驗教訓的同時，從健康（H）、安全（S）、環境（E）多向維度深做文章：在裝備上不斷加強對員工保護的重視，利用傳送帶等自動化控制手段使作業流程的保護性能得到完善;在管理上強調建立健全的安全保障制度和措施，成立安全管理領導小組，提高突發事件應急處理效率;在環境上，講求作業區布局的合理性，在實踐中調整形成最高效的組合方式。通過做足前期準備工作，讓管理從事后走向事前，形成規范化的科學管理方法，最大程度提高工作成效。

“精細化”管理重在排出既定流程作業的“水分”，實現現有業務的提質增效，是一種“保本”策略。要實現企業的騰飛轉型，還需要提升隊伍的創新活力。

3.“技術化”管理提質增效

今天，幾乎人人都能感受到互聯網革命性的深刻力量，每個人都在談論互聯網思維。如何在傳統行業領域主動有效嫁接“互聯網思維”，提高管理技術含量，突破傳統業務輻射半徑，創造新的鏈接，打開更大管理空間？

3.1信息化建設縮短空間距離

在認清辦公地點分散的必要性前提下，如何通過技術手段，縮短管理的“空間距離”是溫報發行公司實現現代化管理的重中之重。經過十年發展，目前我們已經成功搭建信息“十大交互系統”，涵蓋發行投遞、財務管理、人事管理、業務辦理、資產管理、安保監控、呼叫售后保障等多個領域，再加上30余項業務的網上審批流程設置，實現業務管理的全面網絡化。信息化建設的不斷完善，減輕了發行站管理人員來回總部辦理業務的負擔，提高了辦事效率。隨著新情況的涌現和業務的不斷發展，公司也在不斷加快信息化建設的腳步，以滿足一線管理需求為目標自主開發完善業務軟件，充實讀者數據庫，提高辦公自動化水平，在勞動密集型服務企業管理中增加網絡信息技術的含量。

3.2小組式作業激發創新思維

互聯網時代的到來，對公司外宣系統互動性能提出了更高的要求，如何讓受眾對公司有更好的認知，在情感層面發展一批“微粉”，積累忠實用戶？溫報發行公司嫁接當下新媒體運營中常見的網絡化自主管理模式，以小組式作業突破三大中心界限，抽調各中心新銳力量成立微平臺管理小組，試水“溫州報業發行”微信公眾平臺運營。從最初的平臺界面美化、頁面布局，到如今在實踐中摸索受眾需求，積累平臺運營經驗，小組不定期召開討論會，總結經驗教訓，交流平臺運營創新思路，以“頭腦風暴”完善微平臺建設。為保障平臺信息的時效性和安全性，微平臺管理小組內容由公司經理室成員直接把關。截至10月，平臺已推送近300期綜合圖文信息，包含本土新聞、養生知識、實用資訊等多元內容，并成功舉辦15次零元秒殺活動，在回饋忠實用戶的同時，積累了近萬的忠實“微粉”。

3.3 項目制運營帶動能力提升

新經營項目的入駐，在給公司帶來全新動力的同時，也對業務運營提出了全新的挑戰。在嫁接輕物流項目過程中，公司通過先行成立電商事業部，實行以項目制為抓手的運營機制，提升隊伍經營管理能力。項目組以快遞業務拓展小組為“沖鋒隊”、快遞配送隊伍為“主力”，穩妥推進業務發展，力求實現資源、智慧、資本融合發展。是否可以在下半年票據業務高峰期推行商務票據速遞？能否嫁接本土特色農特產品的宣傳和配送服務？項目組深入市場調查，敏銳感知客戶需求，謹慎篩選電商合作伙伴，促進了快遞業務的穩定增長。

為給隊伍經營管理能力的發揮提供更大平臺，目前，公司正在申請成立溫州報業發行廣告有限公司快遞分公司，進一步提高快遞項目的管理自主性，促進快遞配套冷鏈倉儲中心子項目的落地，以做足物流項目規模擴增的后方準備。

篇3

[關鍵詞]網絡維護 制度流程 質量管理

揚州有線電視網絡建于1992年10月，當時建設的第一個小區為揚州東花園小區，網絡為全電纜，帶寬為550MHz。1998年，揚州有線用戶達到15萬，已形成以光纜為骨干、電纜為枝干的HFC網絡。經過十余年運行，揚州有線網絡的質量逐漸下降，電纜老化、接頭松動、設備故障增高等現象逐漸增多。

為此，近年來揚州加大網絡維護管理的力度，質量提升明顯。表1為2004-年8月與2008年8月揚州有線干線網絡的故障比較，受季節性天氣影響(如氣溫、雷電、大雨等)，8月份為揚州有線網絡故障多發期，因此改組數據對比可反映出網絡質量提升的真實狀況。

除了網絡質量之外，整體維修服務水平的提升亦是揚州網絡在近五年的重要工作。如，2004年時，維修人員故障搶修平均用時4小時，單次故障維修時間最長曾達近10小時。而2008年揚州網絡故障搶修平均時間縮短至42分鐘，單次故障處理時間最長為1小時50分鐘――突飛猛進的提升，得益于一整套嚴格的網絡管理制度、流程及規范。

管理基礎：規范、制度和流程

1　管理是一門技術

提高網絡質量離不開管理，但管理究竟是什么?諸多管理學家多年實踐和研究的結論為：“管理不僅是一門科學，也是一門藝術，更是一門技術!”

作為科學，它是嚴謹的；作為藝術，它是沒有固定模式的；作為技術，管理就要求在具體工作過程中，必須制定并執行科學的流程及規范。

具體到實踐層面，無論是管理一個企業還是一個團隊，發展初期，由于大家都不知道發展方向及做事原則，可通過對成熟企業的制度引進和借鑒予以管理；發展中期，戰略方向明確、具備一定的實踐經驗和教訓，需要“因企制宜”地進行制度改良、輔之以嚴格的考核制度，同時在考核指標中加入人性化元素，有助于團隊上下養成成型的工作習慣；發展后期，又將淡化管理制度的特殊化色彩，向行業乃至國際通行的標準規范靠攏，回歸到完善的制度管理層面。在第三階段，企業管理步入成熟，企業文化已經成型，需要管理者與員工共同去遵守和實現成型的、模式化的管理制度。

近年來，在根據各部門的工作職責及各項規章制度，做好橫向管理的同時，揚州網絡公司也非常關注縱向管理制度的實施，如建立經理、經理助理、維護組長(隊長)負責制，按照不同的工種、不同的技術類別進行分工合作，以便將每項規章制度落實到實處。

2　如何制定相關制度及流程

沒有規矩、不成方圓。隨著有線業務的不斷發展，網絡的重要性日益凸現，對于有線運營商來說，保障網絡安全并運行在優良狀態的運維工作責任重大。為此，自2004年以來，揚州圍繞如何提升網絡質量制定了38項相關制度和流程，并在實踐過程中不斷調整及完善，先后制訂了前端值班、線路維護，維修、線路安全維護、技術資料管理、網絡線路改造、重大事件(故)處理、技術學習和研討等一系列制度，并撰寫了非法信號入侵應急處理、值班巡機、信號中斷處理、系統指標測試、網絡線路故障處理、網絡線路意外事故搶修、突發性自然災害線路維護應急預案、管道井損壞處理等一系列運維工作及故障處理的工作流程，通過制度及流程規范運維人員的實際操作。

近年來，隨著有線網絡的數字化升級，對前端監控、線路維護、巡查的要求也發生了很大變化。為此，揚州及時修訂了相關制度及流程，前端方面主要包括：前端值班制度、信號出現問題的處理流程、衛星地面站接收信號處置流程等；線路方面主要包括：線路維護搶修考核辦法、線路巡查考核辦法、駕駛員出車考核辦法及數字電視關閉模操作流程等。在細劃工作流程的基礎上，揚州將各項制度和流程匯總為246頁的維護手冊，全面涵蓋崗位職責、規章制度、操作流程、技術規范，設備資料等各個方面，在此基礎上，還開發出制度、流程、操作手冊的計算機軟件查詢系統，便于員工及時查詢和正確使用。

3　強化制度及流程的執行力

在擁有完善制度及流程的前提下，如何將其落到實處是管理者面臨的另一個重要課題。根據揚州的經驗，執行力不能通過一味的高壓強硬管理得來，必須通過各種科學的方式、方法，貫徹、促進制度及流程的執行。

以揚州為例，網絡公司圍繞經營及管理目標，在要求部門員工轉變觀念、更新思路，認真做好各項工作的同時，重點開展了以下幾項基礎工作：首先，依據各項規章制度，細化各項工作目標；其次，責任到人，嚴格執行考核制度，對每個員工的考核結果次月張榜公布第三，加強月度工作的計劃性，定期總結并組織員工相互交流以及時發現工作中的問題，及時糾正，共同提高工作質量。

同時，揚州對網絡前端設備及網絡線路的維護區域均進行清晰劃分，實行分項、分片包干并責任到人。在此基礎上，進一步細化考核辦法，將工作進一步量化：既要考核維護區域系統的故障數量，也要考核維護人員故障處理能力，如單個故障處理時間、當月故障處理數量、夜間割接次數、臨時任務完能力及數量等，對全年考核優秀者年終給予獎勵。通過以上工作措施，使每項工作做到有章可循，有據可依，在公開、公平、公正的基礎上，最大限度地調動每個員工的工作積極性，提高工作效率。

在制度保障的同時，揚州網絡通過開展各項活動，使每一位維護人員都能深刻認識到有線網絡系統中每一個環節的工作均責任重大，而正確執行制度及流程是完成本職工作的前提及基礎。

管理核心：維護過程控制

細節決定成功，網絡維護工作更要注重細節，而維護過程的控制是網絡系統質量維護管理的核心。進行維護時，維護員工必須對網絡系統進行深入細致的檢查，發現問題及隱患后迅速進行處理，最終實現管理與技術的有機集合，在技術引導下展開管理。

管理控制可分為兩個層面：小技術，大管理：大技術，重發展。

所謂“小技術，大管理”，即對那些技術原理相對簡單，以動手為主，經過簡單訓練就能夠去完成工作，需要嚴格精細管理。

如：接頭制作、光纖熔接、電纜／光纜的架設等。這些工作看起來人人都會，因此往往忽視對其的管理，結果對企業正常運營的影響非常大，其不但會影響網絡信號傳輸質量、用戶服務質量，還會影響到網絡運行成本。為此，揚州針對這些小技術在網絡規范上足功夫，制定了各項操作要求，并進行了多種形式的質量跟蹤，如加大網絡質量的監督和檢查，通過對網絡指標的測試，檢查網絡質量，以確定網絡維護運行質態。在進行網絡測試方面，揚州在整個網絡中確定了130多個測試點，每 月進行一次測試(從網絡接頭到纜線盤整，從電平測試到信號調整等)，通過對測試結果進行分析，及時發現測試過程中出現的問題對網絡進行超前維護。

隨著網絡運營管理水平的逐步提升，揚州網絡的網絡故障率逐年下降，如日故障率由2004年的萬分之0.4下降到2008年萬分之0.15，下降了62.5％，這一數據在全國廣播電視網絡中極為少有。

所謂“大技術，重發展”，即以技術理論為基礎，以新標準、先進規范為核心的技術，要著重戰略發展的考量。

在2009CCBN主題報告會上，國家廣電總局副局長張海濤表示，下一代廣電網(NGB)將進行千萬級用戶的規模試驗，最終用10年時間搭建完成全國網絡，為用戶提供三網融合的一站式服務，使電視機成為家庭信息終端。NGB提出的目標為：下一代廣播電視網核心傳輸帶寬將超過每秒1萬兆比特，保證每戶接人帶寬超過每秒60兆比特，達到每秒100兆比特。要實現這樣的帶寬，采用目前的雙絞線模式顯然不可能，而使用銅軸電纜網也有一定的缺陷，可行的模式為光纜加銅軸電纜網。但這種模式對網絡質量要求非常高，因此，要實現這樣一個宏偉目標，廣電的網絡從現在開始就要朝這個方向努力：搭好網絡架構，將目前的光纜、電纜混合網向光纜網過渡，因為光纜網是最為理想的網絡，其即沒有雙絞線網的帶寬限制，也沒有銅軸電纜網的噪聲困撓。

具體到揚州網絡，在進行網絡維護時，逐步將光纜由骨干光纜向支干光纜、樓棟光纜下移，直至最終到達用戶，實現網絡的光纜化。揚州采用這一思路主要基于以下原因：(1)光纜網具有一定的穩定性；(2)光纜網傳輸距離長，且中間環節簡單；(3)傳輸的信號指標商(4)具有足夠的網絡帶寬等。目前，揚州正在進行光纖到樓的網絡改造，根據實踐經驗，為了保證網絡質量，網改過程必須從現場勘查，綜合型設計、工程預算、施工監理、工程驗收等各個環節對其進行嚴格的質量控制。

綜上所述，對網絡進行測試，做到超前維護；通過維護工藝的規范、維護員技能水平的提高，做到高質量的維護；通過網絡綜合性網絡改造規劃，全面提高網絡質態等網絡管理措施，不但可以保障網絡運行在優良狀態，為用戶提供更好的服務，更將為下一代廣播電視網絡實現三網融合打下堅實基礎。

管理提升：學習型組織

提升維護人員的維護技術水平，是進行網絡系統維護質量管理的關鍵，有線電視網絡作為一個技術應用性系統，維護人員不僅要懂得過去使用的技術、目前使用的技術，還要學習未來可能使用的技術。因此，技術培訓與能力的持續改進，不但是有線運營商做好維護工作的基礎，也是保證網絡維護質量的關鍵。這就需要引入學習型組織，幫助員工學習、了解新技術，正確使用新技術。

首先，有計劃地進行業務學習。

堅持每周二、五下午組織全體維護人員集中進行技術學習，包括請業內知名專家進行新業務培訓，請相關企業技術人員介紹，已開展的主題包括“EPON光纖網絡的測量”、“數、模混傳用戶端指標的測量”等。在此基礎上。我們還將維護人員送出去參加國家、省及市舉辦的各類培訓班，如“EPON網絡技術培訓班”、“工程預算培訓班”、“波分中繼設備培訓班”等，以不斷提高技術人員業務水平，近年來，揚州網絡員工共完成技術論文25篇，其中多篇論文獲得省及廣電系統各類獎項。

其次，強化維護人員的技能訓練。

篇4

總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看部門年會年度個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

部門年會總結報告120____年已經過去，在過去的一年里通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已基本完成，新的一年已經開始，為了更好的完成下年的工作任務，現將采購部過去一年中工作情況作一個總結、匯報。

在過去的一年里，嚴格按照公司管理制度，極力控制采購成本，基本完成了各項采購任務，保證了公司生產部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到____0%，坯件合格率不達標等因素仍然存在，在今后的工作中繼續努力學習，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強供應商管理，更好的保質保量完成各項采購工作，使采購部各項工作正確、準確率力爭達到____0%，坯件合格率力爭達到95%，為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務，現將采購部之工作做以下總結：

一、嚴格按公司采購制度做好每月、每周采購計劃與總結，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做記錄，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

二、我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。

三、在工作中要多跑、多比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高采購部的采購業務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作，讓供應商能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供所需坯件和各種輔料。

四、跟現場，加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證坯件和各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各運營工作，及時的和有關部門做好協調與溝通。

五、要嚴格控制坯件和輔料入庫的數量與質量，在發生質量、數量異常情況時，立即采取緊急措施，并與供應商聯系，和有關部門進行協商處理。

六、主動與人溝通，交流，經常與車間，技術、質檢部、倉庫的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤生產需要，減少工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，我們會更加努力的學習，不斷地積累采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團結，齊心協力，共同進步，向同一個目標邁進——爭取更大的進步!

部門年會總結報告2親愛的員工同志們：大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開2014年感恩過去，放飛未來主題年會。首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發展建設所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬。

回顧過去的一年，我們公司整體工作發生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經驗和心得。期望通過這些形式統一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業，做穩做強。2014年年初，我們把公司確定為規范發展年，檢驗一年來的工作，我們基本上達到了年初的預期目標。 總結一年來，我們分別在以下幾個方面取得了可喜的成績：

一、公司組織架構和流程方面2014年中旬我們在管理層進行了一次大膽的改革創新，對中高管理層進行了調整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場部總監，聘用了有多年現貨經營經驗的周文波為公司副總。同時，更新修正了許多管理制度，規范了各部門的崗位職責，定崗定編，使每個員工都能夠在公司找到自己的位置，發揮出了個人的潛能。這期間，業務部組織了部門專業技能和業務知識培訓，行政部建立和完善了各個部門績效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規范發展奠定了扎實的團隊基礎。

二、員工福利方面

長期以來，我們公司對員工福利工作都十分積極主動，2014年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日常化、實效化。首先，按時繳納員工的社會保險，我們區別于其他私營公司，除了法定三險外，還另外為員工繳納工傷和失業兩項保險費用。其次，為員工提供了探親往返車票報銷，節假日福利獎金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等。總之，公司在力所能及的范圍內為員工創造更多的福利，使每個員工都在福利方面得到了更多的實惠和保障。

三、硬件基礎建設方面

首先，2014年公司的一件大事是在空港經濟區，購置了1000多平米的辦公場所，日前也已經裝修完畢，計劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環境。

其次，在硬件方面，我們又購置了一套山石防火墻，提升了公司數據的安全性。新增了倚天版行情分析客戶端，滿足了客戶個性化選擇的需求;與建設銀行簽訂了e商貿通協議，將來在供應鏈融資服務方面又多了一個新的戰略合作伙伴。同時與華夏銀行簽訂了銀商通業務協議，這樣使我們客戶又多了一項資金監管渠道，為公司將來業務發展夯實了融資基礎。

四、市場業務方面

在市場業務方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經營風險。同時調整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設定更

趨科學合理。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬，交易量也比較穩定。

五、對外合作與發展方面 2014年10月份我們與北京晉商聯合集團公司共同發起了山西晉商聯合商品交易所項目，目前該項目已經在山西省工商局核準了名稱。這個項目通過發揮山西的區域優勢，建立創新型電子交易市場和供應鏈融資服務平臺，為將來公司的轉型發展奠定了可靠資源基礎。

六、規范發展方面2014年公司在業務開展和規范發展方面做了大量切實有效的工作，鑒于行業特點，公司年初就制定了規范發展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對交易商資格和交易員授權委托書的審核，設計了一套科學嚴格的流程，嚴把入市關。同時，針對已經入市而資格不合格的交易商進行了清理整頓，年終也初見成效，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項工作的完成在我們公司防范風險，規范發展的方面起到了十分積極的作用，同時也得到了保稅區管委會領導的認可和肯定。

總之一年以來，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績，收獲了應有的收獲。回顧一年來的工作，我們全體員工都得到了不同程度的提高和成長，每個人都有不同的收獲，也涌現出了一批優秀的先進個人，比如這次通過全體員工評選出來的優秀個人和先進標兵，在一定程度上就是我們大家學習的榜樣。這些人普遍表現為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠于公司的事業，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風頭，而是腳踏實地地富于實踐精神，是可獎的人;在工作中，他們干好本職工作的同時，能夠團結同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠更多地擁有一批這樣的優秀員工，那樣的話，我們的事業就會更加輝煌燦爛。

當然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難，比如：我們的整體業務人員的行業知識還不夠專業，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標還沒有達成，但我們擁有一個團結互助的團隊，有一個完整的組織架構，我相信在不遠的將來，經過全體員工共同的努力，我們公司會有更好的發展，并一定能夠如愿以償，

由于十一月份，國務院出臺了38號文件，這對于市場的業務開發形成了一定的壓力，不過無論將來國家怎么出臺清理整頓的細則，我們都有信心過關。首先，我們自我規范工作做得比較到位，其次地方政府對于我們公司兩年多以來的穩定發展也十分認可和肯定。將來即使中遠期業務全國一刀切，我們公司的業務仍然不會停止，因為公司還有現貨和供應鏈融資業務，我們最終也絕不會因此而關門，這點我希望大家安心。對于過去發生的一切，無論是困難還是成績，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。

對于即將到來的2015年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰略規劃的連續性，我們今天把2015年設定為公司的目標管理年。

這樣，在新的一年里，我們還將通過目標管理，設定公司的發展戰略目標。針對公司的總體規劃目標，生成部門績效目標、員工個人業績目標。在指定目標過程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標時，要做到目標定的切合實際，不流于形式，同時要和每個人簽定目標責任協議書，有明確的獎懲細則，有考核，有落實，有

兌現，從而達成目標，完成任務，實現公司總體效益質的飛躍。

最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態度，來迎接新的一年的工作，同時，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會更好，我們的事業明年會更加輝煌燦爛。

在此，我給大家拜個早年，祝愿大家新年快樂，愛情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬事如意! 謝謝大家!

部門年會總結報告3行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門，行政部門年終工作總結。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。

時光荏苒，________即將結束!

自______年__月__日來公司上班，被擔任人事______，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從__月__日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自____日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;

對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。

每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行公司領導指示。

做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。

在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。

對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模雜幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

三、________年計劃

根據部門________年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展________年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務部在________年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

⑴加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

________年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

部門年會總結報告420____年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20____年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20____年度的工作總結如下：

一、年度大事件

1、______機構信息化建設，____的功能修改，逐步完善業務、人力行政、

財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;

2、ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;

3、MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中;

4、配合公司的種子計劃提供技術支持;

5、海辰機房高溫預警解決方案;

6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;

7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;

8、企業域名續費及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調____十周年慶活動籌備工作。

二、開發組工作

(一)ERS系統開發工作：

1.開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開

發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3.分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

4.開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數庫中的數據統一整理出來，時間截止到20____年__月____日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與____人員溝通，重新修改。

3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經____公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。

將新聞數據按照每個E__cel中放__________條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

(三)經驗積累：

1.對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何修訂。

3.需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網絡組工作

(一)服務器安全運維管理

1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化;

2.服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復;

3.機房高溫預警解決方案，并實施;

4.處理____OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

(二)網絡安全運維及系統運維

1.保障____、____網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;

2.____、____OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.____、____員工電腦每日維護工作;

系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建;

5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備;各部門網絡綜合布線調整;前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.____分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;

11.其他電子設備的調試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.____、____電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決____總機撥入撥出經常占線問題，將__總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執行力仍需加強;

3.部門協作不到位。

(五)經驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作

1、電子固定資產日常更新;

2、每月制作《固定資產月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記;

4、IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;

8、部門內部人動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20____年工作計劃

1、ERS系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備;

2、MOSS系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術能力的學習提高;

6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養;

7、增進團隊凝聚力，協作能力。

部門年會總結報告5近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

篇5

自08年以來，省級有線網絡整合成為大勢所趨，運營商的管理邊界不斷擴大、系統復雜度日益提升，原先薄弱的管理水平和“技術一業務”創新力。遠遠不能適應市場競爭新要求、為此，我們開辟“省網論道”系列專題，歡迎業內同仁就新形勢下的管理、技術、運營、全媒體業務、資本運作等話題，展開研討　本期刊發來自貴州和廣西網絡公司的兩篇文章，分別從管理體系構建、核心技術布局的角度進行論述，以饗讀者。

管理挑戰：從頭再來

全國各地以省(區)為單位的網絡整合、數字整轉正如火如荼。根據國家廣電總局的統計，截至08年底全國數字電視用戶已超過4528萬戶，229個城市進行了整體轉換，其中106個城市完成轉換；全國雙向網絡覆蓋用戶超過2400萬。

發展的速度愈快，深層次矛盾和問題就愈突出，這是客觀規律，也是“數字化是一場深刻變革”的題中之義。正如今年CCBN主題報告指出，“整合以后的廣電網絡公司要從技術服務型向綜合業務服務型企業轉變，要建立科學的管理體系，加強業務創新與服務創新以提高用戶滿意度!”

毋庸諱言，迄今為止的數字電視用戶滿意度并不高，相反還不乏怨聲載道。當中固然有技術、業務、營銷方式、習慣阻礙等多重因素，但從企業組織的角度看，亦是管理短板所致。通過數字化轉換走向市場化運營，廣電網絡運營商才剛剛下海學習游泳，管理水平還比較初級、更談不上卓越，必須在實踐中不斷探索與自省。

從整合情況看，目前大多數省網公司還是一個龐大而松散的體系，普遍存在著資產負債率高、人才結構性矛盾突出、上下管理關系不順暢、管理工具及理念落后等問題。整合之后，省級網絡公司規模頓然擴大、用戶倍增、業務戰線拉長，如何奠定科學管理基礎、并努力走向卓越，直接關系到整合運營的成敗，任務十分緊迫!

與長期浸潤于市場經濟環境中的企業運營主體不同，各地廣電網絡運營機構基本由事業單位轉制而來，所以應首先形成對企業本質與核心競爭力的認知。

關于“企業本質”，最早由美國經濟學家科斯(R.H.Coase)在1937年提出，即“企業是一個由投入到產出的追求利潤最大化的‘黑匣子’”。目前，被多數專家學者普遍接受的觀點是，“企業是生產要素的結合體，在一定程度上起著替代市場的作用，是通過契約形式與外界環境進行物質和能量交換的一種組織體系，其目的是實現效益最大化。”

企業的核心競爭能力是其生存的基礎，即“以企業資源稟賦為基礎，在環境要素和空間要素的共同作用下，通過企業的管理體系逐步內化成的一種企業能力，它包括研發能力、識別市場機會能力、組織學習能力、管理能力和創新能力等。”

省級廣電網絡的公司治理，筆者認為可引入新的認識論――“企業人性化理念”。

企業人性化理念

“企業人性化理念”是對企業組織的再認識，要點有二：一是把企業視同于具有生理結構和功能器官的人類個體來看待；二是把企業等同于人來訓練，通過不斷的培訓、激勵與發展，最終內化成企業競爭力。

需要指出，“企業人性化理念”與“企業人性化管理”截然不同。后者是指從員工出發，秉承以人為本的管理思想，以尊重人、關心人、注重人的全面發展為目標，屬于微觀方法改進；而前者屬于宏觀系統論范疇。

與人類的個體一樣，企業是一個有生命的、有機的組織系統。

決策者(或決策委員會)相當于企業大腦，做出戰略決策、發出行動指令；市場營運、財務管理、技術研發和人力資源，就像企業的四肢，支撐起日常運營管理。

組織結構是企業的骨骼，直接關系到整個組織的運動靈活度和內部流程的順暢度。人體身上的其他器官和細胞，相當于企業各個部門和員工，各自發揮著不同的功能，共同組成有機、和諧的生命體系。

企業不斷成熟長大，必須進行學習和訓練，即現代企業管理的學習型組織理論；在不同階段，學習和訓練的重點不同――

組織建立階段：重點是組織磨合訓練。包括老總和總監的磨合，總公司與分公司的磨合，部門與部門之間的磨合等，尤其是對于新組建的省網公司而言，管理團隊的搭建、部門的設立都是新的體系，必須自覺提出明確的磨合階段與目標。從上到下形成一個緊密協作、有機靈活的整體，為提升企業環境應變能力和資源競爭能力奠定基礎。

業務布局階段：重點要進行執行能力訓練。企業戰略一旦制定，就需要執行系統準確、高效執行。需要以最短流程、最小成本達到預期目的。執行能力，是企業整體戰略實施的根本保證。

業務成長階段：重點是進行系統化訓練。網絡運營具備典型的規模化規律與特征，省網整合的目的即在于此。規模化運營，需要從技術到管理的系統化支撐。在經歷了組織建立和業務布局兩個階段之后，系統的缺陷和不足將完美地呈現，此時應強調系統化訓練、補足、提升。

優化組織架構

1　核心與前提：法人治理結構

法人治理結構是現代企業制度的核心和標志，通過所有權和經營權分立，為維護財產所有者利益、保持企業高效運作而做出的制度安排。其優化與否，決定了企業“大腦”的智慧和戰略遠見。

在物理層次上。法人治理結構體現為由股東會、董事會、監事會、經理層等組成的制度架構，主要是指架構內責、權、利的劃分、制衡關系和配套機制，包括決策、指揮、激勵、約束機制等。

股東對人(經理層)的激勵和約束達成制衡、避免失衡，是健康法人治理結構的表征；否則，就容易出現兩種惡果――要么人成為傀儡，要么出現內部人控制。

2　分工與分治：省公司與分公司

各省級廣電網絡公司，基本上都是由省、地、縣三級網絡機構經過整合重組而形成的股份制企業。省公司為一級法人，地、縣分公司為法人的派出機構。從企業人性化的理念審視組織結構，省公司相當于人的大腦。地縣級分公司相當于人的軀干。

“大腦”意味著神經中樞，故省公司的功能定位應聚焦于決策中心、投融資中心、利潤(負債)中心、研發中心和管理中心；其職責一是戰略與決策。二是制度設定，三是在公司內部實現充分的規模經濟和范圍經濟。“大腦”不應也無法替代“手和腳”的功能，去處理大量的具體事務性工作。

地、縣級分公司應扮演成本中心、市場開發中心、工程建設中心和網絡運維中心的角色，整個管理體系實行授權分級管理模式，相應各級組織機構的設置，也應緊緊圍繞各自功能定位和實際情況確定。

公司的組織結構必須能承載公司的發展戰略，滿足當前的業務需 要，必須精簡高效，職能與功能的劃分必須清楚明了，不交叉脫節，業務流程必須順暢經濟，最終目標是使整個組織系統清晰、精簡、靈活、富有效率。

對省公司來說，部門設置要緊緊圍繞決策、管理中心和節目的調度和制作中心，具體部門及主要職能如下：

(1)戰略管理部：負責戰略規劃與戰略實施，介于董事會和經理層之間，將董事會的戰略決策轉化為經理層的戰略實施計劃，構建公司的管理體系，是非常核心的部門；

(2)投融資管理部：負責各項投資、融資事務，由董事會和經理層直接管理；

(3)計劃財務部：負責公司預算管理(含制定與執行監督)、資產管理、內外部往來賬務(含核算、稽核與財務分析等)管理，制定相應的管理制度，指導分公司工作開展；

(4)人力資源部：負責全公司人力資源的開發與管理，制定薪酬管理制度、績效考核制度、員工培訓制度和企業文化規章等；

15)市場營銷部：負責全公司的市場營銷策劃，研究市場需求、細分市場，開發更好、更有針對性的產品，凸顯范圍經濟特征，不斷擴充產品線豐富度。規范營銷工作，支持分公司的地面營銷推進；

(6)規劃建設部：負責全公司的網絡規劃(含工程預算)，規范技術應用體系，技術設備的選型，工程項目的建設管理監督，凸顯規模經濟特征，有效降低成本；

(7)播控調度部：負責省公司機房管理(舍維護)，信號接受與省內信號調度，制定機房管理維護制度，全公司機房的技術設備選型。加強技術培訓和技術管理，指導分公司工作開展；

(8)節目管理部：負責公司節目內容的統一管理制作，包括VOD點播、自辦節目等。自“網臺分離”之后，廣電網絡一度淪為純粹的通道傳輸角色，數字化帶來的全媒體業務機遇，將使內容資源再度成為網絡運營商的核心競爭力，就如同血管中澎湃的血液，承載著業務養分與生機活力；

(9)信息與數據部：負責公司系統(包括內網、外網、OA、BOSS等系統)的維護管理，通過提升信息化水平，降低內部交易成本、直接感觸市場末梢神經，已成為現代企業管理的核心手段。與電信運營商相對比，廣電網絡運營商的市場能力最短板即在此處；

(10)物資采購部：負責全公司指定金額以上的物資采購(可采取“統談分簽”的方式)，與供應商談判、簽訂戰略合作協議，凸顯規模經濟特征，有效降低成本。制定相應管理制度，監導分公司工作開展；

(11)質檢審計部：負責采購物資的質量檢測工作，檢測驗收工程項目，負責內部審計工作，制定相應規章制度，確保工程、設備質量，監導分公司工作開展：　(12)黨群工作部：開展黨政工團各項工作；

(13)行政管理部：負責公司行政管理及后勤保障工作。

篇6

關鍵詞：潮汕企業；管理；文化

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）004-0000-02

近年來，伴隨潮汕地區一些企業的上市，資本市場的潮汕板塊逐步形成，潮汕地區的企業（簡稱：潮汕企業）發展迅速，但是真正做強做大的仍是少數，他們普遍存在兩個問題：一是規模無法突破，家庭作坊式的痕跡依然存在，二是“百年企業”鳳毛麟角，大多企業壽命不強。究其原因，與潮汕企業的管理模式與經營方法密不可分，而潮汕地區獨特的商業意識與人文風俗更是深深影響和制約著企業管理模式的演變、發展。

一、用霍夫斯泰德的文化維度理論分析潮汕企業管理存在的問題

企業管理不僅僅要考慮成本利潤、商業模式、組織建設等問題，更重要的是解決由于文化差異所導致的矛盾和沖突。霍夫斯泰德的文化維度理論關注不同區域、不同文化背景下人們的價值觀與行為，它包括四個維度：男性化/女性化社會、權力距離、不確定性規避、個人主義與集體主義，下面我將結合其理論去分析、研究潮汕企業目前的管理活動與管理行為模式。

（一）男性化/女性化社會

男性化社會中，性別區分明確，男性成員重視表現、抱負、自信，注重物質利益上的成功，而女性則被賦予溫柔和關心的角色；在女性化社會，性別角色區分不明顯，男、女性都注重生活質量、服務、關心他人。

潮汕民風崇尚大男子主義、愛面子，男子以錢和物為導向，在一些場合有意識地起主宰支配作用，生活方面主張“男主外，女主內”。男性化傾向在潮汕企業較為明顯，主要體現在：

1.人才選拔、任用方面。在潮汕企業老板的觀念中，男性有魄力、有決斷力，注重事業發展，而女性應賢惠持家。當企業關鍵崗位（如市場總監、生產廠長、技術總監）空缺時，如果同一崗位有不同性別的候選者，企業會不自覺受偏男性化因素影響，優先考慮男性，而認為女性較適合后勤保障類工作；

2.企業文化缺乏人文關懷因素。潮汕企業文化更重視對利潤、物質的追求，體現在企業激勵機制更多以物質激勵為主，忽視精神鼓勵。企業管理者雖偶爾對員工有口頭上的關心或當員工遭遇變故時能給予一定資助，但不規范且無法形成行之有效的企業文化。

3.“粗線條式”的內部管理模式。潮汕多數企業的規章制度存在零散、內容不夠詳實周全、更新緩慢等特點，在企業高速擴張偏暴利時期，粗獷式的運作所帶來的影響往往會被高利潤掩蓋，但當企業趨向微利時期時，由此所引發的內部經營管理問題就會暴露無遺。

4.以命令式溝通為主。管理者大多有著“發號施令”的習慣，科學化的流程、規范在他們的威嚴面前常常形同虛設，一般他們也講究面子，大多不能容忍其他人公然對自己提出異議，使上下級交流出現障礙。

（二）權力距離

霍夫斯泰德發現在權力距離大的企業下屬對上司有較大依賴，不崇尚協商解決問題，彼此間的感情隔閡較大，而權力距離小的企業則反之。

潮汕地區大部分企業由家庭作坊發展而來，發展壯大后，也多采取家族式的管理模式，即便是形式上建立現代企業管理制度的上市公司，依然帶有一定程度的家族色彩。一般體現為決策權集中、自上而下，員工的參與程度底，工會作用微弱等。故潮汕企業顯現較大的權力距離，具體為：

1.人員聘用上，普遍難以做到“任人唯賢、唯才是舉”。潮汕民風重親情鄉情，講究輩分、資歷，這些延伸為企業行為中對中高層及關鍵崗位的保留控制權上。領導者更愿意相信家族成員，即使非家族成員有優異表現或對企業有貢獻，也較難得到合理提升而進入核心管理層。這些都挫傷了員工的積極性，不利于員工工作態度與素質培養，影響企業的凝聚力。

2.嚴格的等級式管理。企業組織上下層級分明，決策大多是家族核心成員獨自做出，基層員工很少有機會參與；上級對下級的授權較少，企業員工大多習慣接受上級的指令、工作指示辦事，工作自主性及自主能力較差。

3.企業的創新能力弱。潮汕企業趨向領導的絕對權威理念，在創業初期或企業遭遇危機時，某些家族成員對企業有重大貢獻，他們或老板就是權威。這種經驗式、以自我意識為中心、“命令如山倒”的模式決定著企業的發展戰略、經營方向。員工不敢也不愿質疑公司管理和挑戰權威。這明顯傷害了員工的創造力與工作積極性，嚴重降低企業的活力和創新力。

（三）不確定性規避

不確定性規避是指組織或群體面對不確定性時所感受到的威脅以及試圖通過制定安全規則和其他手段來避免不確定性的程度。不確定性規避程度低的文化一方面愿意冒險、接受不同挑戰，另一方面欠缺明確的規則來指導行為。

潮汕地區地少人多，潮汕人多以出海捕撈或經商為生，正是潮汕獨特的自然條件和生產環境，造就了潮汕企業對不確定因素接受程度較高。其企業管理趨于不確定性規避弱。

1.企業管理存在非理性意識。潮汕人在生意場上容易產生“搏一把”心理，不重視法制、商業規則，喜歡走捷徑。擾亂市場秩序的行為在潮汕企業中較易發生，一定程度上阻礙其向外發展。

2.企業戰略管理意識淡薄，缺乏前瞻性、規劃性。很多潮汕企業在開展業務時，隨行就市，存在隨意性和盲目性，有時難免在經營管理過程中出現捉襟見肘的情況。如某項產品的短期效益明顯，企業可能會在不經考察和研究的狀況下就倉促入市，往往對市場把握不準確而使企業陷入危機。且管理者對投資回報周期較長的項目一般較少涉及。

3.企業內部管理制度不完善。管理者思想上難意識到規章制度的重要性，即便某些企業有意識并制定出相關規章制度，但又經常脫離實際、可操性不強。潮汕裙帶文化、念舊情氣氛濃烈，規章制度執行時缺乏公平，難過“人情關”，執行困難。如企業對一些老員工遲到、無故曠工或工作期間私自離職等紀律散漫問題態度模糊，即使出現企業核心成員嚴重違反公司規章制度，也多半不了了之。

4.制約員工行為更多靠習俗、慣例。由于價值觀、文化的差異且潮汕企業多半沒有明確的員工行為規范，使員工中的“圈外人”與“圈內人”之間容易產生沖突和矛盾。

（四）個人主義和集體主義

集體主義盛行的企業推行倫理綱常，重視群體的和諧與安定，推崇“群體至上”觀念；而個人主義偏重的企業強調個人成就，注重個體目標。

潮汕企業表現出強烈的集體主義傾向，潮汕人對群體的依賴和團結非常出名，他們提倡宗族精神，重視家庭朋友，但是這種“團結”并不一定是集體協作的結果，其背后也隱藏著一種渴望得到社會和所在群體認同的欲望，容易滋生人際資源的競爭。表現為：

1.分配制度上，“吃大鍋飯”和平均主義思想較嚴重。“不患寡而患不均”的心態在員工中較易出現，不利于現代績效管理體制的健立，且員工流動率偏低，不利于企業保持活力。

2.地域觀念過于嚴重，排外意識根深蒂固。企業存在“內部抱團、外部吝嗇”現象，對外部成員界定態度明確，欠缺包容、信任，導致溝通成本增加，影響和諧。這種文化的魔力有時也會使圈內成員為了爭奪資源，出現“窩里斗”。

3.員工工作效率較低，執行力差，不利于企業的成本控制。企業員工對集體的一些行為有盲從性，特別是一些不良的工作作風和工作習慣，這種“集體主義”的劣根性使企業出現高成本、低效率運營特點。

二、解決當前潮汕企業存在問題、推進可持續發展的對策思考

（一）轉變或確立合適的管理模式

1.引入職業經理人制度。經理人制度的本質是經營權與所有權相分離，引入權責高度統一的職業經理人制度，把企業的經營權交棒給專業管理團隊，企業老板及某些家族成員只擔任大股東。另外，為規避經理人制度的缺陷，潮汕企業還需結合實際構建相應的約束機制、審計監察體系、財務預算體系等，加強對企業的掌控力度。作為企業管理模式的過渡，也可考慮先引入第二形態的現代企業制度（即老板、家族成員與職業經理人共同管理）。

2.強化戰略管理意識。樹立戰略管理理念，將戰略管理與企業自身發展緊密結合，以戰略發展為向導，正確分析企業自身戰略特征，明確企業價值定位。實行合理的戰略規劃、執行及過程反饋評價動態管理模式，把握市場機會，及時調整、完善。從而避免決策、管理過程中的盲目性。

（二）建立、創新科學的管理制度

科學的管理制度不僅有利于企業發展，還能充分調動員工的積極性和創造性，實現企業利益與員工利益相一致。因此，潮汕企業需以現代管理理念為指導，建立、創新科學完善的管理制度。

1.建立有效的經營管理機制。企業應設置負責建立和完善企業規章制度的部門或把這項工作納入原某部門的職責范疇，建立適應性強、行之有效的制度，并根據企業不同發展需求進行完善。另外在制度的建立、修正過程中，盡量讓更多的員工參與，廣泛聽取意見并采納正確建議。

2.創新人才選拔機制。打破企業狹窄的用人格局，不拘泥于從宗族里選拔人才，而是以應聘者的能力、特長為考量標準，允許提倡公平選拔，任人唯賢；對關鍵崗位人員，可以嘗試引入“無領導小組討論”、素質測試等新型選拔形式，較全面考察人選的綜合素質，盡量避免裙帶關系影響。有利于增強員工的積極性、企業發展也可獲得各種可行性意見。

3.建立較為公平、有效的獎懲制度。激勵機制方面，在強調物質鼓勵的同時注重精神激勵，采取榜樣激勵（鼓勵先進典型）和機會激勵（員工獲得接受教育、培訓的機會與工作態度、表現相關聯）等方法，提高員工的滿意度及企業歸宿感。另外，采取一定方法鞭策后進員工，使其得到改善。

（三）構建“以人為本”的潮汕企業“新文化”

1.建立“理性”文化。一是進行理性授權，強調民主管理。重視員工自主性、個性的發展、培養，讓員工參與企業管理；二是知人善任，實施以人為本管理，使其樹立主人翁意識，提高工作積極性；三是不斷為員工提供更多實現自身價值的平臺，創造更良好的工作生活環境，使員工獲得“成就時的喜悅以及產生創造力的激情”。四是重視培訓，增強學習意識，提高企業文化的認知度。

2.建立“共同理念”文化。共同理念，意味著行為觀念上的包容。潮汕文化有特殊的區域性，但不應該固步自封、排外，應該以潮汕企業為先驅者，敞開胸懷，提倡和諧、平等、進步精神，在企業管理中跨文化融合。

（四）實施走出去戰略

潮汕企業的經營者、管理者應大敢走出去，拓展國際視野，樹立正確獲取利用外部資源的意識和開放的心態。戰略眼光、觀念的轉變在企業運營和發展中也將發生不可替代的重要作用。

參考文獻：

[1]王美彥.論我國家族企業的可持續發展[D].東北師范大學，2007.

[2]李廣利.中小企業經營戰略存在的問題[M].知識文庫出版社，2009-06.

[3]劉靖.適用的才是最好的：中小企業管理之道[M].中國電力出版社，2013-10.

篇7

關鍵詞：電商企業；存貨管理；問題對策

引言

隨著二十一世紀全球經濟大發展，電子商務可以說是走進了千家萬戶，隨之而來的是電商企業也如雨后春筍，迅速發展起來。電商企業的發展推動了落后的產業結構調整速度以及發展進程，隨之而來是電商企業倍受人們關注，尤其是電商企業存貨管理更惹人注目，因為它是管理好電商企業的前提條件。

一、電商企業存貨管理存在的主要問題

1.沒有考慮供應鏈的管理理念

雖說是電商企業，但是還是受舊的理念影響，企業在存貨管理上觀念還是沒有徹底地更新。如注重存貨的企業內部管理意識，重視存貨的事務管理，而忽略了對存貨的供應鏈管理理念，輕視了存貨的價值管理。這樣在存貨經營的最佳批量上以及最佳時間上和最佳持有量上，都缺乏“度”的把握，從而加大了管理成本、機會成本等隱形成本。

2.管理人員的綜合素質還有待于提高

我國電商企業，多數都是私營企業，一般的情況下，投資者與經營者相互滲透，導致一些底下業務管理者的綜合素質參差不齊。如一些重要崗位的管理人員，是家族式管理人員，不具有專業知識與實際管理能力，這種經營權與所有權高度集中是導致經營管理混亂的重要因素之一。還有一部分人員，是從傳統經營模式上轉型過來，就理念講還停留在傳統的企業管理模式上，還沒有與現代信息化管理模式相融合，這類人員在電商企業還大量存在，由于缺乏電商的眼光，而大大地影響了企業的經營效益。

3.存貨管理系統陳舊

我們前面說過，電商企業是迎合經濟信息發展的新生事物，那么其經營管理模式就要與眾不同，尤其是在存貨管理上。但是現在多數電商企業受傳統管理模式的影響，庫存管理系統依舊不夠先進。如企業訂貨部門不夠銜接暢通，最佳存貨量掌握的不夠準確，同時處理事故的應急方案不夠及時，進而影響了存貨的預算效率。另外管理系統陳舊，導致責任落實不到人，責任相互推諉，工作效率不高，如庫存盤點不及時，給市場預測以及存貨最佳量的預測帶來阻力，這些都會影響企業在市場打拼的競爭力。

4.制度不夠完善

企業在經營過程中，會遇到各種風險與問題，企業要有一定的心理準備，企業要盡量預測到經營中所存在的各種問題，并制定出相應的制度加以控制，尤其是將自身全部投放在市場的電商企業，更是應該具有完善的規章制度來組織協調工作。但是許多電商企業在規章制度上還有存在一定的瑕疵，從而導致各個部門之間不夠協調，進而影響了存貨存量的評估系數的精確度。

二、解決上述問題的主要對策

1.提供管理意識，樹立新的理念

既然電商企業將自身全部投放于市場，那么為了在市場上有利于競爭，就應該從企業外部價值鏈普遍聯系的角度出發，全面地考慮供應商的感受，加強彼此之間的溝通，以此促進企業間的親和力，進而使貨物在運輸階段占用成本最低，也使企業自身掌握最佳的訂貨時間，更使企業精確地測算出最佳存貨持有量。

2.強化管理人員綜合隊伍建設

首先要避免家族式管理模式，要將所有者與經營者分開，要給經營者一個獨立的空間，在用人上，要實行“能者上、平者讓、庸者下”的理念，要實行競爭上崗。另外要定期地招聘社會上有經驗的專業人員來管理企業，同時更有面向學校招生，招聘一些專業對口的在校大學生人員。再有對在崗職工要定期地因人而異地進行崗位培訓與繼續教育,讓他們與社會接軌，從而及時掌握社會信息動態。最后鼓勵各個崗位人員，努力學習、鉆研本崗位業務，尤其是一些轉崗人員，更要刻苦地學習電商企業的相關業務知識，以此跟上時代的節奏感。

3.優化庫存管理系統

庫存管理系統要包括幾個層面，一個非常重要的信息共享系統，要有極大的內外信息共享空間。還要有一個管理決策系統，此系統可以使高級管理層縱覽存貨庫存管理的全過程。同時更要將存貨內控系統嵌入進來，以此做好存貨庫存管理監督協調作用。這樣以來，存貨管理系統在容量上涵蓋了企業內外信息，在技術上精確度極高，在存貨成本控制上達到最佳，在決策上合理有效。這樣全方位的存貨數據信息化管理模式，將有助于電商企業穩步發展。

4.完善管理制度，尤其是風險管控機制

建立完善的管理制度，尤其是及時處理各種風險管控能力是企業生存的前提，對于電商企業來說，更為重要。如建立完善的批業庫存制度，庫存管理審批制度，市場動態分析審查制度等，以此提高企業動態分析市場的能力。另外建立庫存結算上報制度，追責制度，以此達到分工細化，責任明確。

三、結語

綜上所述，庫存管理是每個企業不可缺少的環節，尤其進入信息時代，再加上零庫存理念誕生后，庫存管理更加受到人們的關注。因為它直接關系到企業的運營效益以及經濟效益，對于電商企業來說，強化庫存管理更是與時代完美結合在一起的化身。

參考文獻：

[1]梁玉英.淺析服裝企業庫存管理存在的問題[J].中國管理信息化,2012,3.

篇8

（一）企業忽視財務內部控制的重要性

在外資企業紛紛建立起財務內部控制制度時，我國企業尚未認識到其重要性。只是在其發展過程當中受到來自外界的各方壓力，迫使企業在制定企業規章制度上逐漸與國際市場經濟運行規章靠攏，部分企業建立其制度并逐步完善，但但更多的僅僅是流于形式，未能認識到財務內部控制的必要性。導致我國部分企業的內部控制機制存在諸多漏洞，且相當一部分領導層在思想上缺乏對內部會計控制的意識，結果導致企業內部控制失效，影響了企業的正常運行。

（二）企業財務內部控制權責混亂

當代企業基本上都做到了經營權與所有權分離，但容易出現總經理等管理層濫用經營權的現狀，出現了獨斷專橫、以權謀私等濫用職權操控財務問題，比如部分企業的財務操作不規范，企業的相互牽制制度等不完整，或者有部分制度，但并未認真執行，中小企業的財務操作上尤為明顯，企業內部控制制度無法嚴格執行，限制了企業的健康發展，增大了企業的財務風險。同時在會計核算程序上，易出現人為操縱利潤等不良現象，不能真實反映企業的財務狀況等。因此，混亂的財務管理制度和不規范的財務操作嚴重影響了財務管理的內部控制。

（三）企業監督財務內部控制體系不健全

由于財政部在內部控制體系上要和國外趨同，企業被迫建立內部控制體系，由于企業并未根據企業的實際需要建立了財務內部控制，只是為了應對上級單位的要求而制定了一系列的內部控制工作，一旦上級檢查過后，企業很大程度上會懈怠執行、維護及優化內部控制制度，影響了企業正常的內部控制程序執行，同時監督體系的不完善導致執行效果欠佳。例如，各個部門合作無序、工作量陡增、工作效率低下，部分企業由于未能健全監督機制，經常具體執行內部控制制度上會引起權責不清的矛盾，比如，企業的領導層、中級管理層、員工之間的責任界定模糊，相互制約的機制尚不健全。

（四）企業的財務人員的能力亟需提升

部分企業的財務部門的主管不是科班出身，尤其是在一些國企，更多的是參進了公司內部的子弟掉入了財務部門，這就使財務人員、財務經理等難以用長遠的眼光看待優化企業的財務管理策略，只是考慮當下的財務管理工作，影響了企業領導層在制定企業發展規劃時難以做出正確決策，難以滿足實際的財務內部控制制度要求，企業難以延續正確的路線，發生偏差。

二、完善企業財務內部控制制度對策

（一）建立有效的財務約束機制

首先企業應設置嚴格、有效、合理的財務約束和激勵機制，保證有法可依；其次應招聘具有豐富管理經驗的職業經理人，通過職業經理人的嚴格管理，使其有法必依。通過有效的財務評價機制和職業經理人嚴格執行財務內部控制制度，激勵財務人員遵守各項財務規章制度，做到相互監督會計流程，共同督促學習規章，以維護企業利益，產生良好內部控制效果。

（二）提升財務數據的安全防護

在信息化的大背景下，企業更多采用是財會系統對自身的經濟活動進行做賬處理。但信息化財務系統在運行過程中，數據易遭到篡改，在該環境下，企業的財務部門應及時聯系財務軟件的供應商，確保及時升級財務系統，做好財務軟件的安全防護措施，并針對可能存在的潛在漏洞，制定合適的解決方案。財務主管應對財務人員進行財務軟件的安全培訓，宣傳嚴格遵守相應規章制度，明確規定非授權人員不得接觸任何財務硬件和軟件。同時加強對財務數據處理時的監督職能，使得工作人員相互制約，相互監督。

（三）健全內部財務的審計制度

企業高層領導應當給予審計部門適當的授權，以便內部審計人員能在外部審計不足以發現企業存在的不良現狀進行合理的完善，同時應保證內部審計人員的獨立性以確保公正性，并在企業內部實行風險導向的審計制度，避免企業財務部門出現舞弊和錯誤等現象，進而逐步改善企業的運營能力。并應及時向企業高層傳達提升財務內部控制的建議，以及時排除企業在運營中存在的風險。

（四）提升財務人員的業務能力

首先企業的財務部門要合理向人事部門說明招聘財務部門人員的要求，測試招聘人員的素質高低，考察財務人員的業務能力。另外，財務部門應充分使用職工教育經費，開展各項財務課程，提高財務人員的更新會計知識的意識，同時通過案例教學等形式強化財務人員職業道德，使其深刻理解財務內部控制不規范的危害，并激勵他們提高執行財務內部控制的強度，以保障財務內部控制制度的執行。

三、結束語

篇9

一、養護工作

1、養護工作特點：目前*高速公路處在工程質量缺陷責任期內，剩余工程及質量缺陷工程（綠化、防護、排水等工程），其作為一項重要內容已列入《交工證書》的有關文件內，計劃在4月底前完成。運營公司養護科的任務主要是負責路面、路基日常保潔以及對人為損壞的工程進行維修和保養。結合*高速公路具體情況，著眼于將來養護市場化，目前其養護體制采用日常保養與小修工程分開實施的方案，日常保養由養護科督促護路員完成，小修工程已委托河南路橋建設集團總公司養護公司。

2、人員構成：*高速公路養護科現有人員3名，一名中級工程師，兩名助理工程師；一名本科學歷，兩名大專學歷；年齡分別是37、25、26歲。

3、養護器械：由于*高速管理采用的是日常保養與小修工程分開實施的方案，小修工程已委托*建設集團總公司養護公司，運營公司不再購置養護機械，目前委托的養護公司主要機械設備有：路面畫線機、路面養護車、路面清掃車、護欄清洗車、除雪撒鹽車、瀝青混合料間歇式拌和設備、移動式砼拌和站等。

4、路況：*高速公路目前路面狀況良好，路基邊坡、邊溝護砌、邊坡植被、綠化、沿線設施等工程還存在一些問題，其作為一項重要內容已列入*高速公路《交工證書》剩余工程及質量缺陷工程內，要求各施工單位在4月底前整改結束。

5、結合*高速公路的具體情況，年度養護計劃已于*年12月份制訂好，并在實際工作中積極執行和落實，在冬季除雪和保通工作中，確保了道路暢通，沒有發生一起交通安全事故。

6、*高速公路自建成通車以來，積極貫徹落實省廳《高速公路養護施工十條規定》，結合*高速公路的具體情況，科學決策，合理安排，建立了符合商亳高速公路的養護管理模式，在日常養護工作中，要求委托的養護公司積極采用切實可行的新技術、新材料、新工藝、新設備，確保道路的安全暢通，養護質量要嚴格按照《公路養護技術規范》、《公路瀝青路面養護技術規范》和設計圖紙的要求施工。

7、近期養護工作安排：一是積極貫徹和落實去年省政府召開的全省綠化工作電視電話會議，要求沿線縣（區）在3月底前完成隔離柵外20米范圍內植樹綠化工作。3月8日，在商丘市高速公路工作會議上*副市長又分別與沿線政府簽定了“目標責任書”。二是協助原建設單位督促落實缺陷責任期內承包商對剩余工程及缺陷工程的完善和修復，增強高速公路的抗災能力。

8、公司對公路養護人員文明施工和現場管理情況非常重視，所有養護人員都具有一定文化水平，上崗前接受了嚴格的業務技能培訓和精神文明培訓，要求養護施工單位嚴格按照公路養護技術規范文明施工，在實際施工中養護科人員在現場監督。

9、目前商亳高速公路隔離柵外20米范圍內植樹綠化已完成2/3，服務區、匝道內的綠化基本完成，現正對一些缺苗、死苗部位進行補栽。

10、公司養護科全部人員都是商亳高速公路建設時期的工程技術人員，具有對路況、圖紙、規范、標準等都比較熟悉的先天優勢。參加運營公司養護科養護管理以來，養護科人員積極學習“公路養護技術規范”、“高速公路檢評辦法”，同時，在公司組織下向省內其它高速公路公司學習，學習他們先進的管理經驗，先進的做法，部分人員又參加了省交通廳組織的“路面管理系統”、“橋梁管理系統”培訓學習，很好地掌握了高速公路橋涵、路面、綠化等養護技術。商亳高速公路養護委托的河南路橋建設集團總公司養護公司是一家有國家二類（甲級）資質的養護企業，從業人員都經過了專業技術培訓，并經過了監理的業務考試合格后上崗，完全能勝任日常養護工作。今年計劃在保證正常養護工作的情況下，養護科人員輪崗外出學習，進一步提高業務水平。

二、路政工作

1、路政機構設置：設有*市高速公路管理處路政管理支隊。經*市交通局委托執法，并簽有行政執法委托書。

2、路政人員狀況：

路政支隊現有人員6名：

*，男，36歲，本科文化。

*，男，27歲，本科文化。

*，男，21歲，大專文化。

*，男，30歲，大專文化。

*，男，36歲，大專文化。

*，男，30歲，本科文化。

3、目前執行的路政管理模式：路政支隊目前歸*市交通局主管，由路政支隊直接領導巡邏中隊開展工作。

目前執行的規章制度有《路政人員八不準》、《禁酒制度》、《值班制度》、《車輛管理制度》、《內勤制度》、《外勤制度》、《路政裝備管理制度》、《考勤制度》、《車輛管理制度》、《報告制度》、《一案一報制度》、《一案一結制度》、《檔案管理制度》、以及支隊長、中隊長、內勤、外勤職責等各項規章制度。

與交警部門協作機制，*市交警支隊高速大隊四中隊、五中隊分別24小時駐扎在南站和北站。路政人員和高速交警結合巡邏。

4、路政裝備情況：

由于成立時間較短，路政支隊目前有巡邏車輛2輛，勘驗箱1個，照相機1部，攝像機1部，勘驗燈2個，停車牌4個，其余所需器材、車輛已經申請購買。

5、路政內業情況：

路政支隊目前有內勤1名，各種檔案柜、檔案盒、內業資料基本齊全。商亳路政部門充分認識到內業管理對于加強高速公路路政管理的重要性，切實加強領導，從思想上、組織上保障路政內業工作的地位和作用。商亳路政支隊明確了路政內業是路政外業的必然反映、是路政管理工作的集中表現，做到了正確處理內業與外業的關系。選拔、培養了一批思想政治素質強，語言、文字水平高，精通路政業務、懂得現代管理的高速公路路政員從事內業工作。

健全路政內業管理制度，實行規范化管理。*路政內業管理制度主要包括統計報表制度、信息處理制度、裝備購置管理制度、文字檔案管理制度，路產登記制度、路政巡查制度、會議制度等，建立、健全這些制度，照章辦事、規范行為、科學管理，路政內業管理工作必然走向規范化。沒有制度規范的工作不但費時費力，還給內業管理人員增添了許多麻煩。由于路政支隊健全了制度進行規范化管理，內業管理工作按“章”辦理，十分方便，極大地提高內業管理與利用的質量、精度和效率，實現內業管理工作及服務水平質的飛躍，給工作人員以充分地時間去提高業務水平。

依靠科技進步，加大高速公路路政內業管理的科技含量。路政支隊在改變以往管理理念的同時，依靠科技進步，改變傳統的管理手段，加大高速公路路政內業管理的科技含量。同時使用以往的紙張手工立卷，文件以"件"為基本保管單位的編號裝盒的管理方式和以軟盤、硬盤為手段，案卷全文掃描入微機中，通過微機實現管理和利用，提高了資料的保存安全性和調閱的便捷。

路政支隊現有6名人員全部取得了行政執法證，證號分別為：*W00794,*W00797,*W00806,*W00805,*W00802,*W00801。

6、建筑控制區管理、違章建筑、廣告清理情況：目前路政支隊所轄K12-K53共41km,建筑控制區管理正常，無違章建筑、違章廣告。

7、治超工作：目前尚未成立超限支隊，未開展治超工作。

8、路政工作經費和年度預算情況：目前路政支隊工作經費由公司支付，采取實報實銷的方式。

9、路政案件結案率和索賠率情況：

自路政支隊成立以來，僅*年12月27日17時在*高速K32+270m西半幅發生一起交通事故，造成路產損失3950元，已全部追回，路政案件結案率和索賠率為100%。

10、路政人員培訓、精神文明和廉政建設情況。

篇10

關鍵詞：電力物資；物資管理；問題分析；健全；完善；創新

當今電力企業的內部外部環境均發生了巨大變化，我們要想順利進入市場，適應市場環境，并使企業在競爭中取得生存和發展，就需要及時轉變思路，管理創新，更新管理機制，以實現企業在市場競爭中的戰略目標。對電力企業而言，在眾多的管理領域中，物資采購管理關系到企業的成木管理和質量管理，物資采購管理是實現上述兩項主要管理內容的第一環，要把好這一重要環節，進行創新，改革管理模式應是當前各電力企業積極探索的問題。

1、現階段電力企業物資管理存在的問題分析

電價對電力企業的經濟效益乃至其生存發展有著舉足輕重的作用，根據國家電力體制改革“廠網分開、競價上網、打破壟斷、引入競爭”的方案和國家計委明確提出的電價改革要與電力體制改革相適應等原則，電力企業將面臨著極不樂觀的現實經營環境，長期處于壟斷地位電力企業的物資管理體制已經不適應企業發展的需要了，并且存在著許多亟待解決的問題。

1．1現場方面存在的問題

一是安全生產基礎不牢固。電網抗御自然災害能力弱。二是電力設施破壞問題嚴重，主變壓器隱患較多。因此，要求電力企業有較高的物資管理水平，嚴密的物資管理制度和省網之間的物資調劑能力，保證電力生產的供應，從而保證安全生產。

1．2成本與資本方面存在的問題

成本方面，電網改造、技術改造和設備更新等投產形成的大量資產，推動折舊和財務費用攀升；電價盈利空間狹小，獨立火電廠推動電價上漲因素逐年增加，購電費比重大幅度上升，因此要求電力企業必須建立一套具有約束機制、可操作性強的物資采購管理制度，把好物資采購關，切實做到降低工程造價，從而降低發電成本；在資本方面，受政策因素影響，資本金來源逐年遞減，資產負債率顯著上升，極大影響了公司企業的財務狀況。

1．3 加強電力企業物資管理的必要性和緊迫性

電力體制改革將按照積極穩妥的原則精心組織，區別各地區和各電力企業的不同情況，在總體設計下分階段推進改革。國務院各相關部門已著手開展改革的各項工作，預計年內將完成企業重組的各項主要任務。電力企業應立即開展的工作是，應當積極應對，努力約束電力成本的上升，引導企業降低工程造價，提高技術水平，加強企業物資管理，降低成本、提高效益。在以上工作中加強電力企業的物資管理工作顯得意義重大且迫在眉睫。

2、健全管理制度，改進物資業務流程。完善管理體系的措施

2．1優化采購運作機制，完善采購業務流程

(1)規范價格供應商管理，對價格供方實施分級動態管理并引入定點采購，與供應商建立長期合作關系。

(2)界定嚴格的物資采購招標范圍、規范評標活動，建立評標小組專家庫。

(3)整合物資流程，將物資業務統一納入系統管理。

(4)積極探索新型采購方式，實行網絡營銷。

隨著網絡技術的進步和應用上的推廣，物資采購的網上競價機制逐步變得可行，成為一種新型的采購方式。網上競價采購具有透明度高、成本低廉、高效簡便的優點，但網上競價的實施需要公司網絡技術上的支持，加強信息、安全等方面管理，同時還應對價格供應商進行培訓，掌握網上競價的具體實施和操作方法，使他們參與到網上競價中來。

2 2 形成物資采購管理新理念的客觀環境

外部環境的形成。隨著市場經濟的發展，社會生產力水平不斷提高，我們己告別了短缺經濟時代，買方市場己經形成。同時隨著市場競爭的日益激烈，供應商對目前存在的靠不正當手段占領市場的無序競爭深惡痛絕。具有一定企業實力的供應商，其產品質量可靠，服務完善，希望通過規范的市場競爭手段進入市場。再者計算機網絡技術發展突飛猛進，電子商務己滲透到商業的各個領域。所有這些均為改革物資采購管理理念與管理模式創造了良好的外部環境。

內部環境的優勢。電力企業是技術和資金密集型企業，一般物資流動量較大，均在幾千萬元乃至上億元，這就給企業在采購過程中的成木控制創造了空間。

隨著電力企業管理體制改革，企業以追求最大經濟效益為最終目標，降低經營成木是企業提高經濟效益的有效途徑，這就使創新物資管理理念成為電力企業發展的一種需要。電力企業資金雄厚，多年來在市場中形成了良好的企業形象和較高的資信度，大量供應商爭相進入電力物資市場，這就給我們改變物資采購管理理念和管理模式提供了契機。

縱觀電力企業所而臨的內外部環境，電力企業要抓住機遇，適時創新一套物資采購模式和管理理念己成為一種必然。

3、完善規章制度創新，提高物資采購管理水平

當前，一些國有企業仍未注意建立現代企業制度，內部管理不嚴，紀律松弛，浪費嚴重現象時有存在，缺乏自我監督和自我約束機制，表現在物資采購方面就是沒有集中物資采購權和明確職責分工，沒有對物資采購進行科學管理，導致亂采購，程序不規范，招投標推行力度不夠，造成物資庫存積壓，周轉緩慢或假冒偽劣產品流進企業，造成許多損失和浪費。這在電力企業也有一定程度的存在。因此，必須抓好企業物資采購規章制度的建立與完善，采取切實措施，不斷提高物資采購管理水平。

(1)建立健全并嚴格執行物資管理制度和設備、材料招標管理辦法以電力企業要進一步強化物資管理基礎，搞好物資定額、計劃及物資分類、采購分工工作，不斷完善物資采購管理崗位規范與工作標準，用制度規范職工行為，堵塞管理漏洞，實行物資采購管理全過程各環節的制度化。

(2)加強物資采購的管理監督，嚴肅財經紀律。物資采購要貫徹國家物資管理工作的法規、政策，遵守市場管理規定，遵循比質、比價、比信譽、比運近和以廠家供貨為主、市場調節為輔，先急后緩，適用及時的原則，千方百計采取多渠道，少環節降低物資采購成本，總結經驗，開拓貨源，保證企業生產和建設的物資需要，使電力企業物資采購工作步人良性循環軌道。

(3)實施物資采購管理現代化。電力企業要廣泛推廣先進技術與先進管理手段在企業物資采購管理的運用，建立精干高效的物資采購管理機構，建立物資采購管理信息系統，覆蓋物資管理各環節，對物資定額、計劃、合同管理、庫存管理、帳目管理、統計報表以及設備材料的產、供、配送、采購、加工渠道、價格體系等物資管理的各個方面進行資料貯存與檢索，不斷提高物資采購管理水平。

4、全新物資采購管理管理模式的引入

物資采購管理程序基本包括：需求計劃的提出、采購計劃的下達、詢價采購、入庫驗收、結算等。但舊的管理模式是人為隨科技意采購，買哪家的東西、什么價位基本上是專職采購人員或需用單位決定，隨意性較大。二是一事～ 議性招標，即針對物資需用量較大的項目，臨時組織招標。這兩種方式存在著不能全過程競價采購，沒有目標價格原則，采購產品質量不易控制及采購過程易產生腐敗行為等弊端。對此，我們提出并設計了一種借助計算機網絡，將物資采購管理組織機構劃分為兩個互相獨立區的制約型物資采購計算機競價系統的物資采購管理理念，并付諸于實施，初步進行了模擬運轉。

組織機構。該系統分為兩個下屬機構：物資管理中心、物資競價中心、物資采購實施及配送中心，兩個中心相互無行政關系，相互獨立。其中：

物資管理中心職能：負責需用計劃審核，庫存核對，下達采購計劃，倉儲保管及發放。

物資競價中心職能：負責將采購計劃錄入計算機網絡，網上采購信息，采購統計，入庫前驗收，對供應商進行評價。

物資采購實施及配送中心職能：依據競價中心采購結果簽訂合同，物流配送，結算及特殊條件下的人工采購。

流程。由物資競價中心在計算機網絡上信息進行準入招商，采用專家打分制分別按企業規模性質、企業管理水平、企業業績、主要用戶反饋、與本企業業務往來中的形象、企業資信程度等六個方面進行考評，實地考察后，符合標準的供應商能確保產品質量時發放準人證。入網后各供應商在交易期內出現二次供應質量問題則立即取消入網資格。在此基礎上，競價中心接到由物資管理中心下達的采購計劃時，就按程序進行采購信息網上，供應商可在全國各地進行異地報價，計算機自動比價排隊，最低價形成，采購確立。下一步工作轉到實施配送中心簽合同，貨到后，由競價中心驗收，再轉入管理中心倉儲。這種理念基于招議標方式，使日常采購從小到大均納入有序競價過程中，既實現了低成本采購，又確保質量合格。

5、運用現代化物流管理手段

5 1積極使用高科技物流設備，改善物流管理技術

在積極發展物流的同時，應大力推廣計算機、信息技術，發展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術等。引進國外物流管理技術，有助于我們破除只盯著眼前的既得利益、把精力放在低水平的擴張及對本部門的壟斷保護等方面落后的觀念，從而縮小電力企業物流與現代物流的差距。

5．2提高服務質量，樹立良好信譽

質量是企業的生命，是企業可持續發展的重要因素。經營信譽是企業寶貴的無形資產。物流企業要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經營觀念，建立⋯套嚴格的業務規則和制度，在抓好內部機制管理。

5．3實施物流管理信息化

通過實施物流信息化管理系統，企業各種資源得以有力整合，業務處理效率、數據準確性明顯提高，數據統計的全面性和靈活性進一步提高，業務報表生成更快、更準確、更靈活，且節約了成本；能夠更快更準確的掌握企業的運營情況和制定經營決策。同時，數據通過網絡傳遞，更加安全高效快捷。因此，必須加強信息化建設，加快建立集團公司計算機信息化網絡平臺步伐。

6、結語