導語：如何才能寫好一篇優化營商環境的目的，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、總體目標

緊緊圍繞商務發展核心，以優化企業服務為主線，以深化改革創新為動力，認真落實商務惠企政策，加快推進“最多跑一次”改革，積極促進自主開放進程，落實放寬外資準入限制，努力推動投資自由化和貿易便利化，增強吸收利用外資的競爭力。力爭實際利用外資和外貿進出口指標實現新突破。

二、工作措施

（一）認真落實擴大外資市場準入工作。貫徹落實《外商投資產業指導目錄》，擴大鼓勵外商投資范圍。按照國家統一安排，落實全面清理取消在外商投資準入負面清單以外領域針對外資設置的準入限制，實現市場準入內外資標準一致，落實以在線備案為主的外商投資管理制度。

（二）做好“外商服務大使”工作。實施外商投資企業服務大使制度，圍繞當前外資工作的難點、熱點和影響外資持續穩定發展的痛點、堵點等問題，建立健全外商投資企業服務機制、信息傳導機制及咨詢和問題解決機制，對外商投資企業開展全覆蓋、全方位、全生命周期的貼心服務。

（三）深入調研，與企業開展面對面交流。扎實開展雙隨機一公開。深入外資企業、外貿企業，宣傳解讀國家省市政策，收集企業遇到的困難和問題，涉外單位層面能夠解決的，協調相關單位解決；需市級層面協調解決的，提請市商務局研究；需省級層面解決的，積極爭取省商務廳幫助協調解決。

（四）持續做好涉外政策推送宣講工作。按照“放管服”改革標準化要求，對于服務對象面廣量大的工作，建立有效的制度供給，全面梳理匯編中央和省、市涉外政策，加強涉外扶持政策推送，會同涉外單位分片分期開展政策宣講培訓，政策資金類做到公平、透明、簡便、可查詢；政策服務類做到推送全覆蓋，切實幫助企業學好用好各級各類涉外扶持政策。

（五）加強對外商投資重大項目的調度。對重點外資項目、外資企業實行專項臺賬管理，分別建立靜態和動態管理臺賬，建立外企項目、外資企業溝通聯絡“直通車”，強化對重點外資項目的調度督導，力促簽約項目升級落地、在建項目外資到賬。

（六）加強對外商投資企業投訴的化解。健全外商投訴爭端調處機制，對外商投訴認真對待，妥善處理。屬于政府與企業之間的糾紛，厘清責任，勇于擔責；屬于企業之間的糾紛，努力協調，妥善化解。

三、保障措施

（一）強化組織保障，壓實工作責任。優化營商環境工作在局黨組的統一領導下，由各相關業務科室具體實施。成立商務局優化營商環境迎評工作領導小組，由局長、黨組書記任組長，副局長任副組長，外資科、外貿科相關科室負責人為成員。同時，把優化營商環境作為常態工作，要求各科室要深刻認識優化營商環境工作的重大意義，結合工作實際，落實具體的惠企優企舉措。

（二）加強學習，增強本領。在派出招商骨干人員赴浙江省桐廬縣學習的基礎上，組織業務人員到上級部門和先進地區學習招商引資利用外資、促進營商環境建設好的經驗和做法，全面對標全國發達省份和地區，尋找差距，更新理念，總結經驗，全面提升了改善營商環境的標準和水平。

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開這次優化營商環境重點指標百日攻堅行動，事關全局和長遠發展。下面是小編給大家帶來的優化營商環境重點指標百日攻堅行動動員部署會上的講話。希望大家喜歡!

同志們：

今天這次會議，是經市委、政府決定召開的一次重要會議，既是一次動員部署會，也是一次責任落實會。主要目的是：深入貫徹落實國家、省和市委、市政府關于優化營商環境的決策部署，從即日起利用100天時間，圍繞方便企業開辦等X項重點指標開展X個專項行動，著力提升審批服務質量和效率，全面優化營商環境，促進全市經濟高質量發展。剛才，XX分別作了表態發言，講得都很好。百日攻堅行動方案已經印發，各地各部門要結合實際，迅速抓好落實。下面，我講三點意見。

一、提高站位，統一思想，樹牢打好百日攻堅戰信心和決心

去年9月份，省對X個市和X個計劃單列市的營商環境進行了評估評價，我市營商環境位列全區倒數第X，處于全區“第X梯隊”，被省進行了通報。這是我們去年營商環境，省給出的考評成績。可以說，形勢嚴峻，令人汗顏。

營商環境是生產力，優化營商環境就是解放生產力。營商環境落后，就是生產力的落后;優化營商環境的不作為，就是解放生產力、推進高質量發展的不作為。

面對這樣的形勢和問題，去年以來，市委、政府狠下功夫，堅決深化“放管服”改革，大力推進“最多跑一次”改革，重新設計審批項目并聯審批、網上審批流程，出臺了《通遼市優化營商環境實施意見》，制定了生產要素、便捷服務等X個方面X條政策措施，取得了一定成效。審批時間比法定時限壓縮超過了X%，即辦件占比達X%，在全區率先實施“25證合一”。

但是，對標發達地區，換位到“投資者”和“辦事群眾”角度評價，我們的營商環境還存在諸多問題和短板，尤其是在對方便企業開辦、建筑許可、水電氣暖辦理、不動產登記、降低企業融資難度、優化企業納稅服務、提升企業跨境貿易和投資便利化、降低企業運行成本等8項重點指標流程、環節、時限還存在突出問題。

今年X月份，市委就優化營商環境政策措施落實情況專題調研，發現：在政務服務方面，存在職能部門履職不到位、辦事效率低，行業監管不到位，存在不敢管、不愿管等問題，特別是工程建設項目施工許可審批存在程序復雜、時間過長、效率不高等問題。

在服務企業方面，存在基礎配套設施保障不夠、水電氣暖等要素保障不夠、融資保障不夠、服務企業成長保障不夠等問題。在服務群眾辦事方面，存在程序繁瑣、耗時較長、重復跑路、網上辦理水平低等問題。比如，政務服務大廳多數審批服務業務尚未實現全程網上辦，很多窗口單位仍存在大廳接件、回局辦理的“兩頭辦、體外循環”情況。

這些問題不解決，我們的營商環境就不可能好，我們的發展目標就不可能實現。優化營商環境重點指標百日攻堅行動，就是以問題為導向，以全面深入優化營商環境為目標的一次攻堅戰。這也是沒有退路，必須決戰決勝的攻堅戰。考驗的是我們每名黨員干部的政治意識、政治站位和政治擔當，考驗的是我們每名黨員干部改革的勇氣、決心和信心，考驗的是我們每名黨員干部的決戰定力、工作魄力和創新能力。

二、堅持問題導向，換位思考，全力爭創營商環境“高地”

本次百日攻堅行動時間緊、任務重，要瞄準目標、把握關鍵、注重方法，推動百日攻堅與推進“放管服”改革和“互聯網+政務服務”緊密結合，增強百日攻堅實效。

一是在“放”上下功夫。各地各部門要進一步加大簡政放權力度，做到放管結合、放管并重。如果簡政放權不到位，審批服務不利企便民，政策再好、措施再優，一切都是“零”。因此，一定要加快推進“三集中、三到位”，部門內部的審批環節該整合的必須整合，審批辦該成立的必須成立，事項該進駐大廳的必須進駐，該向窗口授權的必須授權到位，這是一項重中之重的基礎性工作。

二是在“減”字上下功夫。各地各部門要著力推動“五個最大限度減少”落到實處，即最大限度減少審批事項、最大限度減少辦事環節、最大限度減少證明材料、最大限度減少辦理時限、最大限度減少收費項目，為企業和群眾提供更多個性化、精準化、精細化、“接地氣”的服務，讓企業和群眾辦事更便利。這方面，絕不僅僅是各級政務服務大廳的事，而是所有行政審批部門共同的責任，而且既需要單個部門的努力，還需要部門之間、地區之間的協同配合才能做好。

三是在“整合”上功夫。目前，我市正在按照國家和省相關要求，積極推進一體化政務服務平臺和政務信息共享平臺建設工作，我市這項工作仍處于起步和打基礎的關鍵階段，需要各部門通力協作，涉及事項、數據網上對接共享等問題，各部門務必做好配合工作，著力打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的營商環境，為全市各類政務服務事項全面實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”奠定堅實基礎。

四是在“服務”上下功夫。各地各部門要牢固樹立每個部門都是營商窗口、人人都是通遼營商環境代言人的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，結合“最多跑一次”改革，全面推行咨詢導辦、貼心幫辦、全程代辦服務，幫助企業和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題。各級政務服務部門要做出表率，牢固樹立“店小二”意識，切實落實好首問負責、一次性告知、限時辦結等服務，讓企業和群眾辦事更順暢、更舒心、更滿意。

五是在“監管”上下功夫。要創新和加強事中事后監管，健全以“雙隨機一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制，提高管理的針對性、有效性，做到讓市場安定有序、活而不亂。

三、壓實責任，狠抓落實，確保百日攻堅行動取得實效

一是進一步強化組織領導。為開展好這次百日攻堅行動，市政府已成立專門領導小組，下設12個專項推進辦公室。各地各部門要把思想和行動統一到市委、政府決策部署上來，加強組織領導，成立專門工作機構，主要領導親自抓，分管領導具體抓，確保每一項指標按時限、按要求完成目標任務。

二是進一步強化協調配合。優化營商環境是一項系統工程，各地各有關部門要落實好主體責任，牽頭單位要發揮牽頭抓總作用，形成步調一致、齊抓共管、合力攻堅的工作格局。要抓緊對照百日攻堅總體方案，細化分解任務，強化工作措施，明確責任人和整改時限，制定出臺各專項行動方案，逐條逐項推進落實，一個問題一個問題解決，以釘釘子精神確保到9月底前全面完成百日攻堅目標。

三是進一步強化工作機制。各地各部門單位要建立工作臺賬，定期組織開展自查自評，定期報送工作落實情況。各牽頭部門和各旗縣市區政府要明確一名專人負責，每月3日前將相關工作推進情況報送市專項工作推進組辦公室。專項工作推進組辦公室要加強統籌調度和協調指導，定期通報工作進展情況，百日攻堅行動結束后，要形成工作專報報市委、政府。

四是進一步強化督查考核。市政府督查室要制定專項工作督導方案，加強督查檢查，9月份對百日攻堅行動進行的全面驗收。組織部門要把優化營商環境工作納入年度績效考評體系。紀委監委要加強監督問責，對工作開展不力、進度緩慢、工作成效不達標的旗縣市區、部門單位以“紅黑榜”、新聞曝光等形式在全市進行通報。對慢作為、亂作為、不作為和嚴重破壞營商環境的，嚴肅進行問責追責。

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導讀：小編根據大家的需要整理了一份關于《優化營商環境工作總結》的內容，具體內容：

優化營商環境工作總結1：

一、精準幫扶走訪對象

區內106家規模工業企業。

二、走訪內容

1、進行涉企惠企政策宣傳、輔導。

2、了解企業存在的資金、人才、用...

 

優化營商環境工作總結1：

一、精準幫扶走訪對象

區內106家規模工業企業。

二、走訪內容

1、進行涉企惠企政策宣傳、輔導。

2、了解企業存在的資金、人才、用工、市場等問題，以及制約企業提升核心競爭力的瓶頸問題。

3、要求填報長泰縣規模工業企業生產經營情況調查表(附件2)和長泰經濟開發區20**年企業基本情況調查表(附件3)，匯總企業需幫扶的有關事項。

4、結合做好安全生產、食品安全、環保檢查，并指導企業做好安全生產、食品安全、環保等工作事項。

三、任務分解

1、成立幫扶小組。經濟開發區成立2個工作組，第一組組長由縣委常委、組織部部長黃鍵鵬擔任，副組長由經濟開發區管委會主任王評輝擔任，成員王志忠、沈燕淑等人。第二組組長由縣人大副主任王高發擔任，副組長由經濟開發區管委會主任王評輝擔任，成員戴泰德、何安穩等人。由葉鏈成具體承擔走訪安排、問題匯總和材料報送等工作事項。

2、人員分組情況。共25人，分成2大組，具體為：

第一組：黃鍵鵬、王評輝、王志忠、沈燕淑、陳文勝、蔡長金、葉鏈成、王金洋、莊文池、王小美、莊莉莉、林曉鑒、戴燕勤。

第二組: 王高發、王評輝、戴泰德、廖金海、何安穩、徐建成、黃婉萍、林鴻斌、張藍夢、趙清龍、黃琳瑄、楊紹章、戴秀娟。

3、任務分解情況。每組53家規模工業企業，具體見附件4、附件5。

四、時間安排

1、20**年4月10前制定活動方案，完成動員部署工作。

2、20**年4月11日至5月10日，對全區106家規模工業企業，通過走訪了解、發放調查表等方式，掌握企業發展動態，摸清企業面臨的困難和需要幫扶的關鍵問題，建立表格式問題清單。

3、20**年5月10日至6月5日，根據摸底情況進行梳理匯總，認真研究解決困難的對策措施，按照“一企一策”的要求，制定精準幫扶計劃，細化分解企業困難幫扶的解決時間表、路線圖、確保責任到人、任務到邊，務求企業反映的問題得到有效解決。

4、20**年6月5日至8月25日，各幫扶小組要對開展精準幫扶企業活動情況進行總結，及時將工作總結報送區活動辦。

五、工作要求

1、加強組織領導。各幫扶小組要切實增強幫扶企業的緊迫感和責任感，加強組織了;領導，明確工作責任，落實工作舉措，確保行動取得時效。

2、力求真實有效，掌握好第一手調研資料，為開發區的工作部署和決策提供有利的參考。

3、遵守工作紀律，做到團結協作，輕車簡從，切實深入企業進行走訪調研。

4、講究工作方式方法，做到工作具體、到位，不給企業造成不必要的麻煩。

5、加大對開展“優化營商環境，精準幫扶企業”活動的宣傳力度，廣泛宣傳幫扶企業發展的好經驗、好做法，為推動。“優化營商環境，精準幫扶企業”活動順利開展創造良好輿論氛圍。

  優化營商環境工作總結2：

5月15日上午8:30我鎮在對樁石乾隆綠道組織了2017年5·15政務公開日暨第一屆優化營商環境宣傳周活動，恰逢春季登山時節，前來咨詢的人絡繹不絕。現將活動情況總結如下：

一、領導重視，組織嚴密

鎮領導高度重視這次活動，把活動當作“促進政府職能發揮、營造和諧發展氛圍”的有利契機。要把此次政務公開活動作為加強群眾聯系、密切群眾感情的重要契機，促進鎮工作能力和工作水平不斷提高。根據鎮里工作實際，結合百姓群眾的近期關注的熱點問題，確定了司法、社保、安監、城建、營商環境等部門作為此次活動的.主體，了解百姓心聲、解決百姓困難。

為了更好的做好此次宣傳活動我鎮選擇了人員密集的對樁石乾隆綠道為主會場，各村(社區)為分會場宣傳點，分別懸掛“全面推進政務公開、加快建設法治千山”，“推進政務公開、全面優化營商環境”，“優化營商環境、提升服務水平”橫幅，利用多種形式宣傳政務公開內容，大力營造政務公開日氛圍。組織村(社區)干部和志愿者向居民宣傳《政府信息公開條例》，介紹我鎮各部門及村(社區)的工作職責、業務分工、服務流程、工作動態、聯系電話等內容;發放便民服務宣傳單，推進政務公開日活動貼近生活、貼近百姓、貼近民生，大力營造濃厚的政務公開工作氛圍。

二、宣傳到位，積極參與

政務公開活動的對象是普通百姓群眾，如果群眾不參與，活動也就失去了意義。為做好這次活動，鎮黨委政府加大了宣傳工作力度，采取張貼條幅、發放傳單、無線廣播等多種形式對這次活動的時間、地點、人員、方式及活動意義和目的在全鎮范圍內進行了反復的宣傳。

前來咨詢的群眾都是各村的村民和來到乾隆綠道游玩的群眾，他們分別對司法、社保、食品安全等問題提出了疑問，工作人員對所提問題一一解答，得到圓滿答復后，對政務公開活動的方式表達了認同和感謝。部分不隸屬我鎮的群眾也對一些涉及自身利益的問題進行了咨詢。

三、著眼建設，注重延伸

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（一）培訓管理

洪江區煙草分公司為進一步提高卷煙零售商的煙草專賣法律法規意識和水平，定期召開零售商法律知識普及培訓。每次培訓結合了近年卷煙打假鮮明的案例，針對新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《兩高司法解釋》等法律條款逐一進行講解，對零售商日常經營過程使用許可證注意事項、卷煙防調包、卷煙存儲等常識進行系統培訓。此外，發放宣傳材料加深培訓內容。洪江區煙草分公司通過法律知識普及的培訓，極大程度地提高了零售商的法律意識，減少了銷售假、私、非卷煙及無證經營卷煙的違法行為，為卷煙市場的營銷提供了良好的環境。

（二）訂貨管理

據調查，當前洪江區煙草分公司主要有三種訂貨方式，分別為網上訂貨、手機訂貨、電話訂貨，其中又以網上訂貨為主，三者各有優缺點，形成互補的關系。洪江區煙草分公司積極優化硬件設備，提高客戶通訊網絡覆蓋率，強化客戶經理及客戶的電腦操作技能。據調查，洪江區目前已有大概90%的客戶選擇網上訂貨的方式。網上訂貨是目前訂貨時間最自由、訂貨速度最快、訂貨差錯率最低、訂貨量最準確的訂貨方式。洪江區以煙草外部網站為載體，既保證訂貨的自主性和便捷性，又能捕獲海量的煙草信息。洪江區煙草分公司的網上訂貨高覆蓋率很大程度上提高了信息的精準度，從而進一步提高了煙草供應的精準度和滿意度。

（三）績效管理

為了給洪江區卷煙零售客戶提供個性化的、針對性的服務及卷煙供應，滿足不同類型零售客戶的不同需要，從而使客戶的滿意度和忠誠度大大提升，洪江區煙草分公司進行科學合理的客戶分類，通過評估卷煙零售商遵守煙草專賣法律法規和誠信經營情況，依據卷煙零售客戶的經營能力、價值指標（依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度）評定卷煙零售商的等級。將所有卷煙零售商的等級，根據積分高低分成A、B、C三類。不僅如此，客戶等級不是一成不變的，而是采取了動態管理的方式，按照上述評分方法進行當月等級評定。針對上述所分的不同級別的零售商，洪江區煙草公司制定相應的服務標準和升降級制度。對優質客戶進行個性化的增值服務并制定多種形式的終端獎勵措施。例如，零售商等級越高，進貨選擇權越大；優質客戶還擁有更多與煙草公司活動交流的機會。

（四）投訴管理

相較于其他煙草公司客戶“投訴渠道不暢，缺乏健全的客戶投訴處理機制，碰到問題不知道怎么投訴，常常因為投訴錯了地方而久久得不到回應”的現象，洪江區煙草分公司為降低客戶投訴率，進一步完善工作流程、改進服務工作，提高卷煙零售商的滿意度，塑造良好的煙草企業形象，針對以下三類投訴———對卷煙營銷與客戶服務工作的投訴、對物流配送服務工作的投訴和對專賣管理工作的投訴建立了完善的投訴機制。洪江區煙草分公司營銷部把客戶服務分部作為客戶投訴受理的專門機構，客戶服務分部委派分部內勤負責受理客戶投訴并設立專門的投訴專線。洪江區煙草分公司秉承高度重視客戶管理的理念，在做好培訓管理、訂貨管理、績效管理、投訴管理的基礎上，開展了一系列特色活動。

1.成立懷煙洪商俱樂部

洪江區煙草分公司先期發展成員90余人，其中精英成員不少于50人并為精英成員協調銀行申辦信用金卡，完善設施和運行機制，建好俱樂部活動場所，向俱樂部成員開放健身娛樂場所，根據不同愛好組建各類興趣小組。同時，為成員提供自助式新商盟訂貨服務，提升網上經營平臺運行水平，普及運用知識，促進客戶轉變觀念，使客戶逐步形成團隊意識，為懷化煙草零售商戶建立一個敬業奉獻的情感共同體，以提升成員的歸屬感和榮譽感，加深感情紐帶。

2.開展野外拓展訓練營

為了鞏固和推動洪江區煙草分公司和零售商之間良性發展，通過戶外拓展聯誼活動，提高集體意識，增強團隊互助精神，營造良好的懷煙洪商群體氛圍，感受經商以外的人生價值和意義。野外拓展訓練不僅是給平時工作繁忙的零售商一個放松的機會，也讓洪江區煙草分公司零距離地了解零售商的想法和需求，同時也為零售商提供了一個交流經營理念、分享成功經驗的平臺。盡管洪江區煙草分公司在客戶管理方面做出了特色，但是與現代卷煙客戶關系管理高標準與嚴要求相比，還有一些差距，主要表現在兩個方面。

一是不同類別客戶的滿意度不同。客戶等級在很大程度上影響著客戶對于煙草公司的滿意度，即影響著客戶關系管理的狀況。A、B類客戶作為客戶等級高的兩類，對于公司品牌培育和卷煙銷售目標的完成最為關心和支持，擁有最高的客戶滿意度，伙伴式客我關系最深入和穩固。而少部分C類客戶由于客戶等級偏下，享受的優待方面不及A、B類客戶，因此在心理上存在一定的落差。

二是資金預算限制明顯。經費對于客戶關系管理有著至關重要的作用，在一定程度上決定了客我的建立和維系。一旦活動經費落實下來，活動的策劃就有了資金的保障，再通過客戶經理去宣傳和溝通，保證活動宣傳到位，開展一系列的培訓活動來讓有能力參加的商戶都參加其中，或是挑選骨干商戶參加戶外拓展活動等。但實際情況卻是，洪江區成本費用的預算控制使其在組織客戶的各類活動中受到了較明顯的限制，有的大型活動精心編制了計劃，但最終因經費限制沒法實施。

二、洪江區煙草客戶關系管理的優化途徑

客戶關系管理現今不僅僅是煙草公司向零售商的單向溝通，新型的客戶關系管理應當增強煙草公司和零售商兩者之間的關系、關聯、反應及回報，較以往的傳統管理增加情感部分。通過這樣的方式優化客戶關系管理才能達到培育知名卷煙品牌、建設世界一流卷煙營銷網絡的目的，也符合我國“十二五”規劃全面推進卷煙上水平的必然要求。具體客戶關系管理優化途徑如下。

（一）加強經營指導，突出關聯機制

4RS經典營銷理論的第一個元素“關聯”即讓企業與顧客成為一個命運共同體，企業必須樹立的核心理念是建立并發展企業與顧客之間的長期合作關系。作為煙草商業企業，優化客戶關系管理的目的就是要有效提高零售客戶的經營能力和盈利水平，真正與客戶建立長期合作的戰略伙伴關系，建立這種“關聯效應”。終端能力建設可以圍繞提升零售商戶的卷煙營銷能力、品牌培育能力、卷煙訂貨能力、庫存管理能力、資金管理能力、風險防范能力等方面開展，針對不同的零售商，采取不同的指導方式。由客戶經理采用召開零售商專題培訓會或座談會等形式，定期、系統、有目的性地開展經營指導和專業化培訓工作。

（二）加強隊伍建設，提升反應機制

4RS中第二個元素“反應”是指企業需要學會站在顧客的立場和角度領會顧客的需求及困難，以此建立最有效的商業模式爭取高回應和高需求，而不能簡單執行計劃和實施控制，這一概念引入到煙草銷售行業而言亦是如此。提升客戶服務質量的前提是學會聆聽客戶實際需求，這一點就需要煙草公司的客戶經理全心全意的投入才能達成目標。因為客戶經理是煙草公司系統里和零售商溝通最頻繁、最親密的崗位，可以說客戶經理是煙草公司和零售商之間的橋梁。零售商通過客戶經理了解煙草公司的各項政策、法律法規，他們的經營問題亦是直接和客戶經理溝通。另外，零售戶的經營狀況、思想動態甚至是家庭狀況，也是通過客戶經理反饋給煙草公司。客戶經理每月定期走訪零售戶，了解市場動態并及時反饋給煙草公司以制定相應的策略，通過這些措施不斷鞏固煙草商業企業與零售客戶間溝通與交流的反應機制，為更好提升客戶關系管理水平奠定牢固基礎。

（三）加強市場監管，突出關系機制

4RS中第三元素“關系”強調，在現代商業社會中，企業與客戶的關系已經發生本質性轉變，企業必須適應的一個轉向是顧客與企業都必須從著眼于短期利益轉向重視長期利益。在當前我國煙草專賣專營體制下，煙草公司不僅僅需要服務還需要管理，強而有力的市場監管是保障卷煙市場良好經營環境必不可少的一環。有序守法的卷煙經營環境，是提高零售及盈利水平的前提。營銷部分要洞察異動客戶，特別是卷煙大戶的經營情況，有線索要及時通知專賣部門并積極配合專賣部門對違規零售戶的查處。專賣部門要加強打擊違法犯罪力度，重點打擊假煙制造及銷售，對走私煙、非正規渠道煙等擾亂市場的情況也要嚴厲處罰。此外，煙草公司各部應營造良好的經營環境，通過法律知識培訓引導零售商踐行誠信經營的理念。

（四）加強保障措施，突出回報機制

4RS中第四元素“回報”強調，合理回報是正確處理營銷活動中各類矛盾的出發點和落腳點。因此，零售商的利益保障制度也是推進客戶關系管理的重點。首先，煙草公司應穩定卷煙價格，科學地進行貨源的投放，嚴厲打擊肆意漲價、捆綁銷售等擾亂市場價格的行為，努力做到所有品牌順價銷售。其次，煙草公司在服務零售商方面，應當嚴格控制監控大戶、培養中戶、扶植小戶，杜絕依賴大戶的現象。同時，在經營指導的培訓中應強調明碼標價的重要性，定期檢查。

三、總結

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本文分析了企業工商管理工作現狀，探究了工商管理中實施科技創新的重要性，分析了實現工商管理科技創新的策略，并通過實例分析了工商管理科技創新的現實價值。對于提升企業工商管理工作效果，實現企業的創新發展具有一定的借鑒價值。

關鍵詞：

工商管理；科技創新；重要性

在市場環境下，企業所面臨的競爭更為激烈，企業要發展必須要加強工商管理工作。而提升工商管理工作的質量和效益，促進企業獲得有效的發展，必須要重視科技的創新。企業要能夠積極利用科技創新，優化工商管理模式，通過科技創新，實現管理創新，實現產品的創新，這樣，企業發展才有保障。

一、企業工商管理工作管理現狀

企業工商管理管理的主要內容是通過創新工商管理方法，實現企業資源的有效利用，促進企業有效發展。企業資源管理主要是對其可流動資金的管理，要實現對可流動資金的有效管理，企業需要結合自身發展需要，合理設置管理模式，以實現資金的的最好利用，真正實現其市場活動與經濟活動的轉型發展。目前，我國很多企業工商管理模式較為落后，企業之間多通過模仿開展管理工作，企業并沒有真正做到根據自身發展需要，確立有效的工商管理模式和方式，這樣，企業在市場競爭激烈的環境下，自身競爭力就受到限制，無法在市場中占據優勢。在新形勢下，科學技術發展很快，企業要充分認識到在工商管理中積極實現科技創新的重要性，能夠利用新科技實現工商管理模式的有效創新，以實現企業工商管理水平的不斷提升。

二、科技創新在企業工商管理中的重要性分析

（一）增強企業的核心競爭力

目前，國內外市場競爭激烈，在這種情況下，企業要在市場競爭中占據優勢，提升自身市場競爭能力，必須要抓好工商管理工作。企業開展工商管理工作，需要能夠進行管理模式的創新，能夠結合市場的變化，基于市場需求，制定出科學的工商管理舉措。要實現工商管理模式的創新，企業必須要重視科技的創新，能夠利用新科技為自身核心競爭力提升創造條件。通過科技創新，通過新技術在工商管理中的應用，企業產品的技術含量能夠得到有效的提升，同時企業內部管理模式可以得到完善的發展，企業產品質量和服務品質也能夠得到有效的提升，在這種情況下，企業的核心競爭力可以的得到有效的提升，企業可以拓展更廣闊的的市場。企業在工商管理項目運行中，如果可以實現科技創新，企業的自營項目的科技含量將得到有效的提升，企業的項目控制管理模式將得到優化，企業的管理項目與管理要求之間可以通過先進的科技手段建立有效的聯系，企業項目管理的系統化操作流程將得到優化。這樣，企業能夠從根本上實現技術項目與運行項目的升級，企業可以根據自身需要和市場趨勢，利用新科技實現動態化的管理，企業的管理水平將得到顯著的提升，這樣，企業在激烈的市場環境下將能夠站穩腳跟。

（二）促進企業可持續發展

企業在工商管理工作中，加強科技創新，企業的工商管理模式必將會實現創新發展，企業工商管理發展空間將得到極大的拓展。企業在科技創新模式下開展工商管理工作，能夠獲得更多發展的機會，創造更大的經濟效益，這為企業的進一步深化發展打下了基礎。在企業工商管理工作中，進行科技創新對于企業發展意義非凡，可以說企業工商管理中實現科技創新，這是企業可持續發展的前提，尤其是在科技創新的時代，企業要緊跟時展步伐，必須要加強工商管理的科技創新，這樣，企業才能有效應對外在環境的不斷變化，企業的創新發展才能更具活力，企業也才能真正地實現可持續發展。企業工商管理中實現科技創新，要求相關管理者要能夠充分重視科技創新項目，并能夠針對企業發展的具體問題構建有效的問題解決處理機制，這樣，能夠保障企業管理層級實現現代化發展，能夠保障企業發展與社會訴求相適應。在這個過程中，科技創新能夠促進企業的可持續發展，因為科技的創新，能夠實現管理結構的優化，能夠使企業更好地總結管理經驗和教訓，有助于工商管理的集中化優化發展，有助于實現企業整體管理結構的升級。不僅如此，在具體的工商管理項目中實現科技創新，能夠進一步提升管理人員的思想認識，提升整體管理效果，實現科技的創新，能夠真正為企業發展提供動力，使企業更為有效的占據市場，更有利于企業構建富有特色的文化，優化企業發展理念，這些都為企業可持續發展提供了重要的保障。

（三）實現企業經濟效益的提升

企業從事各項經營活動的主要目的是為了實現經濟效益，為了實現更好的盈利，必須要保障科技創新在企業工商管理中得以落實，這就能夠為企業創造更大的經濟利益，能夠促進企業的快速穩定的發展。在全球化經濟不斷深化發展的背景下，以科技創新為基礎的國際間的競爭不斷加劇。很多重大科學的發明，很多新技術手段都可以直接轉化為生產力，直接推動整個社會的發展。從企業發展角度而言，也必須要不斷進行科技創新，以科技為中心進行生產經營活動，企業發展才能具有更大的動力，企業才能憑著科技新手段搶占更大的市場份額。這樣，企業才能獲得更大的經濟效益。在發展過程中，企業必須要實現整體工商管理項目與科技創新的有效聯系，這樣，企業的整體管理結構才能得到優化，企業的整體管理層級才能不斷實現轉變，傳統工商管理結構才能真正的轉變為現代化的科學化的管理結構，企業的整體管理的效果才能得到提升。也只有實現科技創新與企業工商管理的結合，企業市場運行的風險才能得到有效的降低，實現科技的創新，企業的管理模式不斷優化，這為企業實現長久的持續的發展，為企業實現更多的盈利提供了保障。

三、企業工商管理中加強科技創新的對策分析

（一）突出科技創新在工商管理中的地位

企業在經營管理過程中，要能夠重視科技創新的作用，在項目開發中要重視科技創新，對科技創新項目的運行質量進行綜合性的管控，保障其運行的系統化高效化發展，企業要不斷總結經驗教訓，不斷提升自身的科技管理能力和綜合經營管理水平。在工商管理中，要能夠積極研究市場需要，能夠構建符合市場需要的現代化的富有科技含量的管理模式。企業要積極轉變工商管理思路，能夠利用科技手段，分析市場發展的動態化變化情況，優化工商管理模式。隨著市場環境的變化，企業的管理項目運行模式和運行結構也必須要能夠發生相應的變化，才能保障企業發展與市場需要的有效結合。企業要能夠進一步改革思想認識，充分認識到科技創新在工商管理中的地位，能夠從思想意識層面認識到提升管控結構的重要性，能夠全面認識科技創新在管控結構創新，結構調整方面的重要價值和時代意義，能夠加強對科技創新項目的集中處理工作，以科技創新為依托構建起綜合管理綜合分析的管理思路，這樣企業工商管理現代化的管理模式才能得以成功構建，企業的整體發展動力和發展水平才能得到顯著的提升。企業必須要根據實際情況，利用創新科技，進一步優化升級管理模式和系統化的項目，全面提升整體管理水平，構建有效的運行機制，基于市場需要開展工商管理工作，這樣，才能真正實現企業的創新發展。

（二）完善工商管理監管制度

在企業管理中，監督管理與制度創新工作是非常重要的。作為企業管理者，要更加努力，做好工商管理制度建設與監督管理工作，企業要發展，必須要制定完善的工商管理監督制度，在制度中明確每一個員工的工作職責和任務。對于一些對企業發展做出特殊貢獻的員工，企業要通過有效的制度保障為他們提供發展的機會，提供與他們工作貢獻相匹配的獎勵，對于一些工作不積極，甚至是做出一些事情影響到企業名譽，影響企業發展的員工，也必須要在制度中明確處罰條例，只有做到獎懲分明，企業公員工的工作積極性才能得到充分的調動。需要注意的是，在完善工商管理監督管理制度的過程中，一定要突出科技創新方面的內容，對于一些搞科技創新的員工，對于一些在企業生產經營過程中能夠積極引入創新技術的員工，企業一定要肯定他們的價值和突出貢獻，能夠在制度中保障這部分員工的利益，通過完善監督管理制度，促進員工積極進行科技創新。只有制度完善，企業的管理執行過程才能有據可依，企業的持續發展才有保障。

（三）打造高素質的工商管理隊伍

隨著社會的發展進步，精英人才的不斷產生，很多高科技產業得到了快速的發展，很多高端科技在社會更多行業中能夠得以有效的應用。作為企業的管理人員，也需要重視科技的力量，要能夠不斷提升自身的創新管理能力，信息化管理水平和團隊組織管理能力。在市場環境下，如何真正提升工商管理工作的質量，成為每一個企業領導需要重點研究的問題。要實現工商管理工作的創新發展，企業必須要能夠重視培養高素質的工商管理隊伍，企業要能夠深入市場做調查，能夠根據市場經營一線工作需要，有針對性的選拔工商管理優秀人才，并能夠為工商管理人員提供學習培訓的機會，不斷豐富他們的知識技能，要通過教育學習，使工商管理人員能夠系統地學習工商管理方面的學科理論知識，并能夠通過組織他們進行工商管理實踐活動，豐富管理人員的實踐素養和能力。在工商管理人才隊伍建設中，企業尤其要重視提升相關人才的信息化素養，要培養他們的創新意識和精神，提升他們的實踐能力，只有高素養的工商管理人才才能保障科技的創新發展，才能保障新科技的有效應用。

（四）促進工商管理的國際化發展

目前國內外的市場競爭環境都是相當激烈的，企業要發展，要走向世界，拓展世界市場，在工商管理方面必須要能夠實現國際化發展。這樣，企業的國際知名度才能得到提升。要實現工商管理的國際化發展，企業必須要能夠樹立現代化的管理理念，能夠加強科技創新，能夠具有國際化發展的意識，企業要積極創新企業文化，能夠基于自身文化特色生產特色產品，打造自己的品牌，企業要重視國際化發展，能夠不斷提升自身的國際影響力，這樣企業才能真正實現強有力的發展。

四、實例分析

目前，市場競爭是很激烈的，在這種復雜的市場環境下，企業要發展必須要做好工商管理工作，要能夠將科技創新融入到工商管理工作中，這樣，企業的發展才有保障。比如現在很多企業實現的發展，都是依托科技創新實現的，企業也只有依托科技創新，才能在競爭中占據有利地位，不斷強大，并逐漸走向國際化。可見，科技創新在工商管理工作中的地位是突出中，作用是重大的。這里以華為公司為例分析科技創新在工商管理中的重要性。華為公司，第一是實現扁平化管理，這種管理是一種相對寬松的管理，主要是為員工提供更多的自我管理權利，企業鼓勵員工積極實現自我管理和自我發展，鼓勵員工積極進行技術創新，對于優秀的員工，企業所給他們的獎勵是非常大的。在工作中，企業不對員工做過多的要求和限制，而是培養員工的自我克制意識，引導員工進行創新發展。這樣，員工都了解自己該做什么，不該做什么，員工都有一種做好產品積極創新的沖動。第二，企業采用的是無層級管理模式，在這種管理模式實施下，員工之間沒有利益上的沖突，他們有共同的創新發展目標，都能夠通過密切的配合出色的完成工作，企業根據員工的表現，根據員工創造價值的多少為員工發放工資，這樣，員工的工作積極性很高。他們都能安心工作，積極進行工作創新。在這種管理模式下，企業重視引導員工利用新技術手段實現創新，員工的創新能力和創新意識得到充分的發展，在工作中，企業和員工都很重視互聯網等新技術手段的應用。公司能夠積極采用電商預訂產品模式實現經營，通過以銷定產等模式實現生產，這樣，企業的銷售業績非常高，這與企業進行科技創新與管理創新是分不開的。第三，公司重視對產品的創新。華為公司在手機生產中非常重視創新。能夠基于客戶需要不斷提升手機產品的性價比，能夠積極創新技術手段，實現產品創新，以技術創新打動消費者，吸引消費者，從而在激烈的市場環境下獲得有效的發展。在企業工商管理活動中，始終堅持科技創新，能突出科技創新的重要性，這樣，企業的管理水平得到提升，企業發展也有了保障。總之，在市場環境下，企業面臨著發展的機遇也面臨著生存的危機，企業必須要加強工商管理工作，能夠加強科技創新，這樣，企業才能在競爭中占據優勢，創造更大的經濟效益。在工商管理中，企業始終要秉承科技創新理念，能夠結合自身實際加強科技創新，企業要結合社會需要進行工商管理模式創新，采用有效的策略，實現科技創新，有效地規避發展中存在的風險，探究適合自身發展的工商管理模式，這樣，企業發展才有保障。

參考文獻：

[1]翟登峰,穆昱.淺析管理創新在企業發展中的意義[J].經濟研究導刊.2010(09).

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近年來，我區機動車保有量大幅增長，機動車維修業發展迅速，但也存在“散小弱”、“臟亂差”、“占道維修經營”等問題，影響了市容市貌，甚至影響了正常的交通秩序。為促進機動車維修行業優化升級和交通運輸服務健康發展，推動全區城鄉環境綜合整治工作深入開展，現就優化全區機動車維修行業發展工作提出以下意見，請認真貫徹執行。

一、指導思想

認真貫徹落實科學發展觀，以“優化城鄉環境、規范行業管理”為宗旨，以“規范存量與調控增量”為主線，對機動車維修行業長遠發展進行科學規劃，優化布局，加強市場調控，引導現有機動車維修企業實施優化升級，規范服務經營，建設有形市場，改善城鄉環境和交通秩序，努力營造客戶滿意、群眾放心的機動車維修市場。

二、總體目標

加強機動車維修行業管理，整頓治理“散小弱”和“臟亂差”企業；鼓勵機動車維修企業實行集約化、專業化、連鎖經營，規范企業服務標準，扶持維修服務質量好、社會認可程度高的企業做大做強；堵疏結合、以疏為主，推動機動車維修有形化市場建設，徹底改變影響市場面貌、群眾反映強烈的占道經營、污染環境維修問題；全面實現機動車維修行業的改造升級，促進行業合理布局、有序發展，行業整體水平達到全省前列，為建設富強美麗和諧新做出積極貢獻。

(一)至年底，理順相關管理部門職責關系，形成齊抓共管的監管與調控機制，建成一至兩個有形化維修市場。

(二)年內，實現新增企業全面納入機動車維修行業發展規劃，使其有序增長，便民利民。

(三)至年底，全區基本消除機動車維修企業“臟亂差”、“占道經營”現象，城區主干道、次干道兩旁的機動車維修企業徹底消除“臟亂差”現象。

三、具體措施

(一)規范存量，清理“臟亂差”、“占道經營”現象。

1、依法清理現有機動車維修企業經營資質。由交通部門牽頭，根據《機動車維修管理規定》、《機動車維修業開業條件》等有關規定，引導現有機動車維修企業逐步完善設施、設備及人員配備，落實安全和環保措施，結合質量信譽考核、經營許可證件換發等時機重新核定機動車維修企業的經營資質。

2、嚴格監管機動車維修企業經營行為。建立區優化機動車維修行業發展聯席會議制度，由交通、規劃、國土、工商、城管、環保、安全、法制、公安（消防）等有關部門及商城管委會的相關負責人參加，定期召開會議，協調各部門按照職責分工共同加強對機動車維修行業的日常監管。

3、加大對機動車維修企業違規經營的打擊力度。交通、城管、工商等部門按照各自職責，定期開展聯合執法行動，嚴厲查處各類違規經營行為：一是無證照經營、超越核定經營范圍修車的行為；二是占用公共場所、影響城鄉環境面貌的行為；三是用假冒偽劣配件修車、虛報維修項目等欺詐行為；四是違反環境保護法律法規和安全生產管理制度的行為。

4、完善現行機動車維修企業退出機制。對于因廠房、場地原因達不到經營要求的專項維修企業，要積極引導其進入納入規劃的有形化維修市場經營；對經整改仍達不到相關條件或存在嚴重違規行為的企業，由交通、工商等部門依法責令其退出市場。

(二)調控增量，引導行業有序發展。

1、實施行業布局調控政策。由規劃、交通部門牽頭會同有關單位，就優化調整機動車維修行業布局開展調研，盡快出臺機動車維修有形化市場建設規劃和行業布局規劃。

(1)在實施開業許可時，對機動車維修企業的選址實施環境影響評估，并提出預防或者減輕不良環境影響的對策和措施，限制非連鎖型機動車專項維修企業在城區主、次干道等環境敏感區域過度發展，鼓勵大型、連鎖機動車維修企業合理布局。

(2)在城區周邊區域，依托客貨運市場和交通要道，合理規劃發展區域性機動車維修服務中心或有形化維修市場，引導不同服務功能的機動車維修企業集約化經營，鼓勵機動車維修企業做大做強。

2、嚴格按標準實施開業許可。

(1)人員、設備、場地與企業的維修經營范圍相適應。

(2)生產廠房和停車場地的使用性質符合城市規劃。

(3)機動車維修企業建設項目符合環境保護要求。

(4)機動車維修企業生產條件符合安全生產和消防要求。

3、嚴格按程序實施開業許可。

(1)交通、規劃、環保部門根據城（鎮）規劃、環保規劃及機動車維修行業發展規劃的要求，對新增企業選址進行科學引導，并按照《省城鎮容貌和環境衛生管理辦法》和市委、市政府關于進一步加強城鄉環境綜合整治工作的意見，征詢所在地街道辦事處（鎮、工業園區）意見。

(2)交通部門根據《機動車維修管理規定》、《機動車維修業開業條件》等有關規定，在征求環保、公安（消防）等有關部門意見的基礎上，對經營機動車維修業務的申請進行審查，并依法實施行政許可。

(3)工商部門嚴格按照“先證后照”的程序辦理機動車維修企業營業登記。

四、部門職責

交通部門負責做好機動車維修行業發展規劃，按規定實施機動車維修業務的經營許可及后續監管工作，擬定機動車維修行業優化發展實施方案，并牽頭組織實施。

規劃、環保、國土部門和商城管委會按照城市規劃做好機動車維修服務建設項目的選址和建設用地規劃審批工作。

城管部門負責嚴厲打擊占用公共場地經營的違法行為。

工商、稅務部門按照各自職能依法履行對機動車維修企業的有關審批和管理職責。

各街道辦事處（鎮人民政府、工業園區管委會）應按照根據《省城鎮容貌和環境衛生管理辦法》和區政府關于進一步加強城鄉環境綜合整治工作的相關意見履行城鎮容貌和環境衛生管理工作。

機動車服務各行業協會要協助政府各職能部門實施行業監管，大力宣傳相關法律法規和技術標準，加強行業自律，做好服務工作。

五、工作要求

（一）加強領導，精心組織。為切實加強對機動車維修市場發展工作的組織領導，成立區機動車維修市場優化發展工作領導小組（成員名單附后），全面負責聯合整治工作的安排部署、指揮調度和跟蹤落實。

（二）統一指揮，密切合作。各有關部門、單位要在區機動車維修市場優化發展工作領導小組的統一領導下，各負其責，各司其職，密切配合，形成合力，確保工作效果。公安部門要積極配合交通、工商、城管、公路等部門開展的維修市場整治工作，在發生妨礙執行公務、暴力抗法以及時，要及時依法處置。

（三）文明執法，依法行政。工作中，所有執法檢查，必須做到主體合法、程序合法、事實清楚、證據確鑿、適用法律準確。執法人員要注重儀容風紀，著裝規范，展示執法人員良好的精神風貌。在管理工作中，應做到依法行政、文明執法，強化服務意識，公開辦事程序，提高工作效率，健全用戶投訴制度，接受社會監督。

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這個會是我們春節后召開的第一個全市性的工作會。主要任務是，貫徹落實黨的全會和省委、市委全會精神，動員全市上下進一步統一思想、提高認識，迅速行動、真抓實干，吹響“項目大會戰”的號角，打造營商環境的高地，奮力推動“十四五”開好局、起好步。

就貫徹落實此次會議精神，我再從兩方面作個強調：

第一個方面關于優化營商環境強調四點

一要立奪標之志。對于營商環境建設，我們的目標很明確，就是“全省作示范、全國走前列”。我們有勇氣立下這樣的目標，也要有志氣奪下這樣的目標。別人能做到的，我們XX同樣能做到;別人能干好的，我們XX同樣能干好。我們一定要頂住這口氣，勁可鼓不可泄，勢可造不可衰，要有追趕的勁頭，要有反超的決心，不奪目標，不達目的，誓不罷休。

二要發精準之力。所謂精準，就是要抓具體求深入，抓細致求實效。優化營商環境尤其不能浮在面上、流于形式，要一個一個問題找準，一個一個問題分析，一個一個問題解決。

要刀刃向內找問題。每個單位都要勇于向自己開刀，把存在的深層次問題找出來，千萬不能抱著“多一事不如少一事”“生怕給自己找麻煩”的心態，搞蜻蜓點水、敷衍了事。

要拓寬渠道找問題。通過企業反映、電話投訴、電視問政、走訪調查，以及監督員、幫扶員和第三方反饋等多種渠道，收集存在的問題。

要對照標準找問題。認真對照國家營商環境評價體系中的18個一級指標、87個二級指標，一樣一樣找，看看我們差在哪里、弱在哪里。對于這些問題，營商辦牽頭進行匯總、梳理、分類，形成問題清單，實行銷號管理，督促整改落實，不整改到位堅決不放過。

三要用創新之法。遇到問題，要向前看而不是向后看;遇到矛盾，要想新招而不是循慣例;遇到阻力，要找辦法而不是找理由。

四要務實干之功。現在，有些干部激情不足、活力不夠、擔當不力，“不想為、不會為、不敢為”的問題在一些干部身上時有體現，“怕、慢、假、庸、散”作風頑疾仍然存在，這也導致有關問題一再發生。我們一定要實實在在辦事，把任何一件小事都當作可能影響營商環境的大事來辦。要實實在在服務，牢固樹立乙方思維，把企業和群眾當作甲方，千方百計滿足甲方合理合法的要求。要實實在在為官，以誠信立身，千萬不能信口開河、胡亂承諾，一旦承諾了，哪怕砸鍋賣鐵也要兌現。

第二個方面關于項目大會戰強調三點

一是戰就要有戰的氣勢。

為期三年的“項目大會戰”，今天正式拉開序幕。既然是大會戰，就要拿出大會戰的氣勢。這個氣勢體現在三個方面：

大干快上之勢。各地各部門要立即緊張起來、行動起來，鼓足干勁投入到“項目大會戰”之中。要時時刻刻繃緊抓項目這根弦，持續不斷謀項目、爭項目、引項目、推項目，把抓項目貫穿于全年工作始終，做到“天天抓項目、月月上項目、年年成項目”，形成項目源源不斷、滾動發展的格局。

合力共為之勢。項目建設沒有局外人，沒有一線二線，沒有前方后方，人人都是參與者，人人都是戰斗員。責任領導要親自抓，包掛單位要具體抓，職能部門要配合抓，力量向項目傾斜、要素向項目集聚，合力推動項目盡快落地見效。

競賽比拼之勢。我們每個季度都要組織項目集中開工，年底要巡回看變化，項目辦還要調度、督查、通報，這就相當于擺好了大擂臺，各個縣(市、區)和各領域、各部門、各產業鏈、各招商分隊都在這上面比一比、賽一賽。希望大家鼓足精氣神、拿出真功夫、全力爭上游。

二是戰就要有戰的章法。

不能手忙腳亂、胡亂出招，要堅持統籌謀劃，務求蹄疾步穩。

一要調度有序，構建“儲備一批、開工一批、竣工一批”的格局。就是要干著頭個月的、看著下個月的、想著第三個月的，要干著本季度的、看著下季度的、想著第三季度的，要干著今年的、看著明年的、想著后年的。后面開工的項目，一定要在前期做足準備;現在做前期的項目，一定是后面要開工的項目。要按照輕重緩急和成熟程度排好序，緊急的、重要的先上，條件成熟的先上，確保項目個個不落空、月月有進展、季季有突破、年年有成效。

二要破難有方，運用“問題導向+解決方案”的做法。推進項目的過程，實際上就是不斷解決問題的過程。必須堅持問題導向，拿出解決方案，發現什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，什么問題緊迫就優先解決什么問題，努力為項目建設掃清障礙。

三要推進有力，落實“項目化、時間表、責任人”的機制。市里已經印發了“項目大會戰”工作方案，工業、農業、服務業、重大基礎設施、新基建、城建設施、公共服務等7大領域，都要在1個月之內研究制定出臺各領域的專項方案，將目標任務落實到具體項目上，落實到具體時間節點上，落實到具體責任人員上，然后掛圖作戰，壓茬推進。

三是戰就要戰出勝果。

我們既不打無準備之戰，也不打無勝果之戰。

一要體現在進度指標上。一個是開工率，要把項目選好，把前期工作做足，定了什么時候開工就什么時候開工，定了開工多少項目就開工多少項目，絕不能搞“開而不工”“假開工”。另一個是投資率，每個項目當年完成多少投資，這都是有要求的，一定不能拖拖拉拉，要搶時間、抓進度、趕工期，確保簽約項目早開工、開工項目早竣工、竣工項目早投產。

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Abstract： In recent years， China's real estate industry has developed rapidly， and the competition between enterprises are fierce. This article analyzed the connotation of value chain potential， and puts forward the effective ways to excavate value chain potential of real estate development enterprise.

關鍵詞： 房地產開發；價值鏈潛力

Key words： real estate development；potential of value chain

中圖分類號：F293.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0029-02

作者簡介：劉向東（1962-），男，安徽銅陵人，工商管理碩士，高級會計師，安徽銅陵有色銅冠房地產集團有限公司企管部主任，從事戰略規劃、過程管控及管理創新等工作。

0 引言

房地產企業的發展受國家宏觀調控的影響很大，在宏觀調控政策的影響和市場競爭的擠壓下，一些管理粗放、實力不強的企業經營難以為繼，甚至退出市場。在變化多端的政策和市場環境下，如何增強企業的綜合競爭能力，站穩腳跟并取得發展，成為每個房地產開發企業面臨的重要課題。因此，有效挖掘房地產開發價值鏈潛力，就成為增強企業核心競爭能力，取得長遠發展的重要手段。

1 房地產行業競爭環境的變化，促使企業深入挖掘價值鏈潛力

1.1 國家對房地產行業的宏觀調控，促使企業管理由粗放式向精細化轉變 房地產行業在推動經濟發展方面發揮了重要作用。次貸危機后，在房地產投資的帶動下，國家經濟從金融危機中迅速恢復。自2011年三季度后，房地產市場出現急劇轉變，房價大幅下降。在這種形勢下，對房地產企業的盈利模式形成了倒逼機制，房地產企業要實現持續快速發展，需要強練“內功”，實現企業轉型升級，由粗放式的管理模式向精細化的管理模式轉變。

1.2 房地產黃金時代已經過去，行業競爭格局逐漸向企業綜合實力競爭轉變 在此輪調控之前，房地產市場屬于賣方市場，企業基本只要拿到土地開發就會盈利，所以很多企業基本不考慮成本控制。

1.3 行業競爭策略由以區位、房價為主的競爭向包含品牌、景觀、物業等綜合方面的競爭轉變 房地產市場黃金時代的結束，市場將進入買方時代，消費者可買、可選的產品更多，只有綜合競爭實力強的產品，才能贏得消費者的親睞。近年來，隨著“環保”觀念的深入人心，消費者的觀念逐漸轉變，在選房、買房時，考慮區位、房價的同時，將更注重整個項目樓盤的品牌、景觀品質、物業服務等多方面的因素。

2 價值鏈潛力的基本內涵

①房地產開發企業的價值鏈：在房地產項目的生命周期中，根據從始至終所經歷的業務階段，可將房地產企業的核心價值鏈分為六大部分：土地獲取、項目前期規劃、設計、工程、銷售及售后服務。②價值鏈潛力的基本內涵：從房地產開發全流程的角度，深度優化價值鏈各環節的管理，結合企業實際，在設計、施工、采購、營銷和財務等各方面創新性地對整個價值創造過程進行管理。

3 挖掘價值鏈潛力的有效途徑

3.1 強化設計環節管理 ①加強與優秀設計單位戰略合作，提高產品設計品質。為改善設計質量，房地產開發企業應與優秀設計單位建立長期戰略合作伙伴關系，這樣既避免了設計人員掛靠現象，對后期項目開發、銷售都會產生良好的促進作用。同時要建立健全設計單位管理辦法，主要采取正面激勵的方式，加強設計單位的考核評估。②建立設計限額控制的關鍵技術經濟指標體系，監控和優化設計成本。限額控制指標體系的建立，要結合項目開發實際，構建項目設計監測模型。③引進專業咨詢機構，優化設計方案，“小費用”降低“大成本”。設計院設計出的戶型方案，雖然很專業，但從銷售角度而言，仍然有很多不足之處。要本著促進產品快速銷售的理念，不僅要組織內部人員進行審查，還需邀請外部專業咨詢機構參與設計優化工作。

3.2 強化施工環節管理 ①推行標準化管理，嚴格控制工程變更。變更是施工過程不可避免的，一部分變更會提高產品品質，后期可以通過售價進行彌補，另一部分變更則會顯著增加整個項目的開發成本。②引進建筑新技術。③加大項目部考核力度，提高全員成本管理意識。一是對項目部的建安成本進行考核。根據各項目的性質及高層、多層的成本差異，預算不同的建安成本。同時將建安成本作為一項定量指標納入項目部經營責任書。設置項目成本獎，按月進行考核，按不同的崗位設置不同的系數。采取正向激勵的模式，完成成本考核指標時享受該獎金；成本超支的按照超支額的一定比例扣減獎金。二是加強項目工期、質量、安全的考核管理。價值管理不僅僅體現在具體的節約額上，加快工程進度，保障產品按期銷售，提高產品質量，贏得客戶口碑，促進產品銷售，加強安全管理，確保員工生命安全，都是價值管理的重要舉措。加強項目工期、質量、安全考核，公司每年應與各項目部簽訂經營責任書，明確工期節點、質量要求及安全“一票否決”內容，確定項目部相關人員職責，確保項目開發過程順利進行。

3.3 優化物資采購管理 ①把握市場行情，選擇合適時機采購大宗材料。在工程建安成本中鋼材、水泥、混凝土等三大材一般占建安成本的80%，從某種意義上來說，降低了三大材的采購成本就是大幅降低了企業開發成本。②周密安排計劃，減少庫存積壓，節約資金成本。在實際操作中，應要求每個項目部每月月底將下一階段材料、設備計劃進行周密安排并報送采購部門，采購部門匯總后，按輕重緩急及時間要求，及時組織安排材料采購，從而避免庫存積壓、降低資金成本。③進行供應商評價，建立戰略合作伙伴關系。為加強供應商的管理，公司應建立合格供應商評價管理辦法等供應商評價相關標準，根據供應商的自身實力、履約情況、服務質量等因素，將供應商劃分為A、B、C三類，并選擇A類供應商建立戰略合作伙伴關系。

3.4 優化營銷環節管理 ①轉變營銷方式，提高營銷效率。房地產公司應選擇營銷經驗豐富、業內知名品牌的銷售公司建立長期的戰略合作伙伴關系，從而促進樓盤銷售，加快資金回籠。②建立營銷考核指標體系，合理使用營銷費用。設置一定的考核指標，可以合理把握營銷費用的效果。③創新營銷方式，采取多樣化的營銷策略。一是加強品牌營銷。將公司的經營理念融入到樓盤的市場定位中，推行公司的開發戰略，利用各種媒體營造品牌形象，強化企業品牌建設，通過品牌營銷有力促進企業樓盤銷售；二是推行環境營銷。樹立“景觀先行”營銷理念，在項目開發前，營造良好的景觀，給顧客以良好的視覺感受，從而吸引潛在客戶；三是推行網上營銷。充分利用網絡營銷渠道，在知名的房地產營銷企業電子商務網站上，建立網上售樓部，錄入公司樓盤的各項信息，并采取一系列促銷措施，開展網上選房、買房活動，吸引顧客進行購買；四是推行會員制營銷。建立推廣顧客會員制，培育客戶資源，把握客戶價值，增強企業核心競爭力。

3.5 動態成本控制 項目成本控制，除做好全面預算外，在實際執行過程中，關鍵是做好動態成本控制，確保過程項目成本不超過正常偏差。只有從項目全過程加強房地產開發動態成本控制，其中施工階段的動態成本控制，是開發企業降本增效的有效途徑之一。

參考文獻：

[1]黃大金.基于價值鏈理論的房地產開發企業成本管理探析[J].建設監理，2009（12）.

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如何從競爭的角度和持續發展的角度來看待經銷商產品優化組合？這是經銷商營銷管理升級的一個重要課題。經銷商在進行優化產品組合時，一定要綜合考慮以下幾個方面的問題：

助力內部管理提升

1、經銷商在多個品牌的時候，每個廠家營銷模式、操作流程各成體系，這直接降低了經銷商的經營效率，比如可口可樂要求經銷商按照22種渠道類型的模式去操作市場，而統一企業要求按照批發、零售、HBR、KA四大類的通路結構操作市場，支撐這兩種操作模式所設置的崗位體系是各不相同的，如果要兼顧兩家的要求，勢必造成經銷商業務員的職責難以劃清，內部難以有效分工，市場操作的專業性自然難以保證。

要解決經銷商粗放的產品組合帶來的內部不經濟現象，首先要求經銷商對廠家選擇要更加慎重，各廠家的操作模式應該大致接近，避免“內部人員因為要承擔過多的角色，或者角色界限的迷糊，最終會因為職責不清而導致營銷人員缺乏責任感”的現象。

2、要加強渠道管理的專業性，另外一個辦法就是，提高的品牌的銷售渠道重疊性，也就是產品之間的相容性，

比如，匯源與鮮橙多，太子奶與光明牛奶，看似都是同類產品，其實銷售渠道差異性很大。前者側重餐飲渠道，后者走傳統渠道，要兩者兼顧的話，戰線必定很長且粗放，經營效率不高。

如果能將匯源與太子奶，鮮橙多與光明牛奶組合，渠道的相容性勢必更高，這樣更有利于改善物流配送能力和提高服務能力，經銷商越容易集中精力，就越容易做得更為專注。

3、內部管理的提升，更多是不斷學習的結果，經銷商的內部管理提升更多依賴于引進成熟的操作方法和思路，因此品牌中應該有知名品牌或有潛力的公司品牌，這樣的公司具有營銷，管理以及財務上的綜合實力，經銷商由此可借機與廠家直接資源共享，再者可獲得學習、培訓的機會，對于成長期的經銷商，學習成熟企業的成熟流程更是當務之急，盡量避免走彎路，縮短自己摸索的過程。

而且，名牌產品通常起到匯聚人氣的作用，經銷商可以借用這些產品“帶貨”，在產品組合上以知名度高，價格敏感的品牌產品作為吸引客流的產品，來帶動利潤空間較大的非品牌產品銷量。

4、產品之間最好要有一定的相關性以及關聯性，或者是互補性，也是“帶貨”的絕好產品組合。比如，做酒的，通常可以煙品類，常言道，“煙酒不分家”，在銷售時，兩種或多種關聯產品互相拉動和促進銷售，向進貨煙系列的客戶推銷酒，通常是十拿九穩的。

而且如此專注于某一類的產品組合，其實質就是定位在某一個細分市場，這樣更有利于建立經銷商自己的品牌，比如某經銷商將自己的發展戰略定位為做某地區的干貨大王，這樣客戶一看到干貨類的產品，自然就會想到該經銷商。

強化財務運營能力

5、一般而言，經銷商產品組合的應在生命周期內均勻分布，當成熟產品衰退時，成長期的產品也就進入成熟期，形成產品成長梯隊，從而保證經營狀況不會大起大落，這是成熟市場的最優產品組合。

但對于處在成長期的經銷商而言，經銷商要向精細化營銷升級，避免不了要將渠道扁平化，另外增加人手管理市場，此時的產品組合的要求品牌也應該大多處于成長期或者成熟期，如果經銷商的產品大多處在導入期，成長期的產品不夠多，建議在削減一部分瘦狗、甚至問題產品的基礎上，引進或培養更多明星產品。

因為在精細化營銷的業務升級過程中，很明顯的一個標志就是單筆業務的費用率增加了，如果產品在精細化營銷的助力下，市場成長速度不能超過費用的增長，通常會更加惡化經銷商的財務狀況，最終會引致現金流危機。這也是經銷商在轉型過程中必須逾越的一道大坎。

6、通過考慮產品季節性來優化產品組合也可以改善企業現金流狀況，比如兩支產品的淡旺季節正好交錯，一方面保證了總銷量大致穩定，另一方面從資金上看，所需現金流量能保持穩定。

比如，方便面與飲料的通路差不多，而且在季節上也能互補。即使同類產品在季節上互補也比較常見，比如白酒和紅酒以及啤酒、糖果和散糖，就能正好互補。

有的經銷商初始的品牌較少，但是在立項時，經常遇到產品立項的兩難抉擇，比如面對兩個品牌，其中一個是季節性互補品牌，另一個是明星品牌，如何取舍？就要看經銷商的資金實力與融資能力，以及融資成本等，如果資金實力不足，建議先選擇前者，即互補性強的品牌，這種產品組合可使資金的利用有效性大幅提高。

7、日常的現金流固然重要，但是怎么組合能帶來最優的利潤狀況以及相對最低的風險，才是經營的主要目標，從風險與收益的角度看，根據兩者成正比的關系，收益較低，但成長穩定的投資性產品可保證經銷商的永續穩健經營，這樣的產品通常是成熟的品牌產品，成熟品牌有利于建設和維護一個覆蓋率比較高的市場網絡；然而收益較高、但風險較高的投機性產品無疑是很好的利潤源泉，投資性與投機性產品相互搭配，一定程度上，能夠平衡風險與收益的關系，在規避與防范風險的同時，充分追求利潤最大化和經營的穩定。

8、同時，也要注意處理好每個產品的周轉速度，雖然利潤率是根據利潤額與周轉速度的除數來決定的，不乏有利潤空間非常大，但是也相對非常滯銷的產品，從現金流的角度來看，要使現金流平穩，就要盡量選擇周轉周期最短的產品，至少要讓各種產品的周轉周期處于均勻分布的狀態，防止公司產品的因現金流不足而陷入短期償債能力不足的被動局面。

協調渠道各方關系

9、產品組合應當遵循互斥的原則，也就是說，其中一支產品的銷售不應該給另外某一種產品帶來負面的作用，就像可口可樂的健怡可樂和傳統的碳酸飲料一樣，無糖的健怡可樂是更有益身體的，直接影響了它的含糖的傳統可樂的品牌形象以及銷量。

再比方說，很多商想“通吃”某一類產品，比如有的商既做可口可樂，又做百事可樂，或同時做統一與康師傅，同時兩個相互競爭的品牌，雖然能夠減少或避免價格競爭，但是一旦某廠家要執行方案以提高市場份額時，經銷商害怕對自己其他品牌產生負面影響，故而會將策略執行變形，或束之高閣，經銷商以為自己左右逢源，其實是將自己墮落為“二傳手”和“搬運工”，在沒有競爭機制的環境中，經銷商的外部市場與內部管理能力都是很難成長的，而且也很容易激發縱向渠道沖突，畢竟廠家也非常忌諱這樣的形式，同時也會對經銷商的誠意失去信任感，這也是導致廠商之間彼此不合作的根源。

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一、活動目的

為企業解難題，為群眾送服務，是貫徹落實科學發展觀的有效載體，是干部作風建設年活動的重要內容，要緊緊圍繞全市工作大局，立足于企業渡難關、保增長和群眾盼發展、求和諧的實際需要，通過采取有力措施，積極為企業、為群眾排憂解難。切實增強廣大干部服務群眾、服務發展的能力，提高行政效能、優化發展環境，實現市委提出的“保發展、保穩定、保民生、保變樣”的目標。

二、活動內容

“兩為”活動主要包括為企業解難題和為群眾送服務兩項內容。為企業解難題，主要是通過幫跑辦項目、幫招商合作、幫貸款融資、幫開拓市場、幫引才引智、幫技術改造、幫品牌建設、幫維護穩定等，促進各類企業特別是中小企業渡難關、增效益、上水平。為群眾送服務，主要是通過送政策、送科技、送信息、送項目、送資金、送醫療、送教育、送崗位等，切實解決群眾反映的突出問題，促進群眾增收致富。通過對貧困戶和困難學生的重點幫扶，幫助貧困戶解決生產生活中的實際困難和長遠脫貧問題，幫助貧困學生籌措助學資金，使其順利完成學業，促進社會和諧穩定。

三、具體安排

(一)開通一條政企聯系的綠色通道。一是深入開展“深入企業征求意見、問計問策，改進作風、提升服務效能”活動。要通過走訪、約談、信函、電話、郵件等方式，及時掌握企業生產經營中遇到的難題，登記造冊并幫助解決，或視情況轉有關地方和部門協調解決。二是實行重大投資項目全程服務。對在本行業內進行的重大項目投資，要明確專人搞好全程服務。三是設立專線服務電話和電子信箱，積極提供服務，并上報市作風建設年活動辦公室統一向社會公布。

(二)開展親商重商活動。進一步深化開展以“優化發展環境、激活市場主體為主題的親商重商活動，通過深化作風建設、創新服務載體、拓展服務形式、優化服務質量，探索完善政府為企業服務的長效工作機制，使服務企業工作制度化、經常化、規范化，進一步營造“親商、安商、尊商、重商”的良好社會氛圍。一是密切與企業關系，做到真情溝通。推行“面對面交流、心貼心溝通”，對每個企業都要有聯系、有走訪、有交流，增進感情、加深友情、充滿親情，密切政企關系。二是提高行政許可和審批服務效率，做到真誠服務。堅持快辦理、快審批、快落實，以最真誠的態度、最快捷的效率為企業提供最優質的服務。三是優化法制環境和硬件環境，做到真摯關懷。規范執法行為，為內外商創造自主經營、監管有序的生產環境，設施完備、舒適便利的生活環境，治安良好、公正公平的社會環境。

(三)拓展親民愛民活動。一是深化拓展親民愛民活動。明確幫扶對象，制定幫扶措施，力爭將幫扶對象拓展到更多貧困家庭，幫扶重點轉變到促使幫扶對象走上致富道路，幫扶方式做到系列化、多樣化、常態化，活動內容延伸到涉及民生的各種問題。由辦公室組織實施。二是把“下基層、送服務”活動融入到親民愛民活動中。結合實施“萬村幫扶工程”、“三下鄉”、畜牧水產干部下基層活動，精心謀劃和開展系列服務下鄉活動。重點到那些工作條件艱苦、長期發展滯后、矛盾問題突出的地方去。促進群眾增收致富，推進社會和諧穩定，推動"下基層、送服務"活動經常化、制度化。此項工作由辦公室和綜合處組織實施。三是加強制度化、規范化建設，提升群眾工作站水平和層次。進一步拓展群眾工作站工作內容，進一步明確工作人員的職責，進一步推進群眾工作站的制度化、規范化建設，力求在服務群眾，促發展、促和諧、促基層黨建、促干部作風轉變方面取得更大成效。由辦公室負責實施。

(四)為群眾辦一批實事好事。一是認真落實2009年市委、市政府關于“加強社會主義新農村建設，改善農村生產生活環境”等十個方面的惠民實事。結合本單位實際，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，進一步明確牽頭領導、責任單位、工作標準、完成時限，采取有力措施，抓好涉及我局各項工作的落實。二是在活動第一階段公開承諾的基礎上，對向社會承諾的實事好事，要落實責任、如期兌現、取信于民。

四、相關要求

(一)明確工作責任。各單位干部作風建設年活動領導小組，要把“兩為”活動擺上重要日程，及時作出安排部署。活動辦要抓好組織實施。各單位要高度重視，積極作為，明確分管負責人，確定具體人員專門負責，抓好分管事項的落實。