導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管控服務(wù)型財務(wù)共享核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主道格拉斯?諾斯考察了西方近代經(jīng)濟(jì)史以后，認(rèn)為一個國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程中，制度變遷存在著“路徑依賴”現(xiàn)象，而這也同樣更容易套牢行走在重復(fù)度更高的財務(wù)之路上的低效者。

對于企業(yè)引領(lǐng)者而言，更為期待的是一種統(tǒng)籌優(yōu)化分工的過程，節(jié)省成本，提高運行效率，而對于個人而言，重復(fù)性勞動只會造成職業(yè)發(fā)展的停滯，在這個精辟觀點的催生下，財務(wù)共享應(yīng)運而生，共享服務(wù)在中國發(fā)展到今天已有20多年的歷史。如今，全世界有40多萬名從業(yè)者在共享服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)賣力工作，其產(chǎn)業(yè)總值超過1000億美元。

相對傳統(tǒng)財務(wù)共享專注于提升效率、降低運營成本，局限于服務(wù)、效率和規(guī)模三個方面，由浪潮集團(tuán)提出的新型的“管控服務(wù)型”財務(wù)共享解決方案打破的路徑依賴究竟是何底牌？浪潮國際副總裁魏代森表示，財務(wù)管理的智能分配大概是從數(shù)據(jù)采集到交易處理，到標(biāo)準(zhǔn)化報告，再到績效再到結(jié)算，基本上是一個三角形的結(jié)構(gòu)。共享服務(wù)中心是把財務(wù)管理中標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)化、事務(wù)化的工作放到共享服務(wù)中心去，降低其在財務(wù)人員工作中的占比，提高績效管理、決策支持管理的占比，使得企業(yè)在財務(wù)管理方面真正能夠去做管理會計。今天的財務(wù)共享，已經(jīng)變成極為重要的是客戶參與感。“客戶是誰？實際上是企業(yè)的員工，員工要參與到財務(wù)管理中去。原來的財務(wù)部門只管做財務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在要引領(lǐng)企業(yè)的全員參與、高層參與。參與不只是追求體驗，更要追求便捷和精細(xì)：財務(wù)部門對員工的服務(wù)到位，使得財務(wù)管理做真正精細(xì)化，這是財務(wù)共享最本真的特質(zhì)，本質(zhì)是共享中心的組織、設(shè)置是可以變化的，而非一個固定不變的模式。”

管控服務(wù)型共享

財務(wù)共享服務(wù)中心的誕生有著目的清晰、流程標(biāo)準(zhǔn)、信息透明、執(zhí)行速度快、操作靈活、易于管理等特點，成為眾多多點布局的大型企業(yè)探尋長遠(yuǎn)發(fā)展的必修課，而在多年的探尋中，固化模式不一定適合每一個企業(yè)，每一個有著鮮活個性的企業(yè)，需要根據(jù)自身情況結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，慎重選擇，力求找到一條適合自己的提升運營效率、提升財務(wù)部門地位、提升企業(yè)風(fēng)險防控能力的道路。

上世紀(jì)八十年代，從福特建立第一個財務(wù)共享中心開始，全球絕大多數(shù)跨國公司、500強企業(yè)均實施不同程度、不同范圍的財務(wù)共享服務(wù)。反觀國內(nèi)，從90年代開始引入之后，一直不溫不火，是因為對于中國大型集團(tuán)企業(yè)而言財務(wù)共享服務(wù)是經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、企業(yè)集團(tuán)規(guī)模迅速擴(kuò)大、財務(wù)監(jiān)管理念和手段落后且大有“被空心化”之虞帶來的產(chǎn)物。

財務(wù)共享服務(wù)帶有較大的“財務(wù)集中管控”特征，故其考慮不僅僅局限于對效率提升、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的追求和成本節(jié)約，更主要的是希望藉此加強企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)管控，以協(xié)助其完成戰(zhàn)略擴(kuò)張或轉(zhuǎn)型。“要成為制定有效標(biāo)準(zhǔn)的人，而不是被標(biāo)準(zhǔn)套牢的人。”

財務(wù)共享服務(wù)本來就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢和全球化擴(kuò)張的產(chǎn)物，成本考量是企業(yè)推行財務(wù)共享服務(wù)所考慮的主要因素。面對財務(wù)共享全新的時代訴求，浪潮集團(tuán)越發(fā)注意到，當(dāng)前中國財務(wù)共享已經(jīng)不止于單純的降本增效，加強集團(tuán)管控是提升國內(nèi)財務(wù)共享服務(wù)中心的首要驅(qū)動因素，“管控服務(wù)型”財務(wù)共享更適合國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心的職能定位。魏代森對互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)的創(chuàng)新與變革介紹說，在“中國制造2025”大勢所趨下，面對財務(wù)管理提出的新挑戰(zhàn)，向員工服務(wù)的理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變得越來越深刻，“管控服務(wù)型”財務(wù)共享對企業(yè)分散在各個區(qū)域運營單元中易于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與高效標(biāo)準(zhǔn)化，集中處理，降本提效，同時由縱向加強對下屬運營單元的管控力度，由橫向?qū)崿F(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，為集團(tuán)企業(yè)實現(xiàn)有效監(jiān)管和管理決策提供強有力的技術(shù)支撐，管控服務(wù)型財務(wù)共享已成為大型集團(tuán)性企業(yè)財務(wù)共享中心今后戰(zhàn)略定位的必然趨勢。

柔性管理

篇2

財務(wù)組織再造是一項綜合性的系統(tǒng)工程。為了保證財務(wù)組織戰(zhàn)略職能角色轉(zhuǎn)型能夠獲得成功，建立一個符合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求的戰(zhàn)略中心型財務(wù)組織，A公司財務(wù)組織需要在建立強有力的組織再造領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵流程、建立全面預(yù)算管理體系、構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心、建立學(xué)習(xí)型財務(wù)組織和運用BSC推動組織績效等方面做出積極努力。

（一）建立組織再造項目團(tuán)隊A公司財務(wù)組織采用內(nèi)外結(jié)合的方式來組建再造項目團(tuán)隊，即聘請外部優(yōu)秀咨詢管理公司與企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)組織成員共同組建的方式，目的是保證組織再造工作的科學(xué)化和專業(yè)化，同時在再造的過程中幫助組織發(fā)掘和培養(yǎng)各類型人才。

組織再造團(tuán)隊中各個成員角色的主要職責(zé)：（1）指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)整體項目的開展，調(diào)配項目所需資源，解決項目意外問題；（2）項目總監(jiān)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的高層人員，解決項目意外問題；（3）質(zhì)量監(jiān)督人負(fù)責(zé)監(jiān)督項目質(zhì)量；（4）行業(yè)實踐專家負(fù)責(zé)提供先進(jìn)的行業(yè)及財務(wù)再造經(jīng)驗；（5）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目進(jìn)程，組織項目的實施，解決現(xiàn)場問題；（6）項目組成員負(fù)責(zé)某項具體的業(yè)務(wù)，及時反映工作進(jìn)展，保持雙方的溝通協(xié)調(diào)。

為了確保組織再造項目能夠持續(xù)成功地開展，A公司財務(wù)組織在項目團(tuán)隊的建設(shè)過程中可以通過采取以下措施來促成項目團(tuán)隊形成合力：（1）重塑管理者，實現(xiàn)從組織管理者到再造領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換。再造領(lǐng)導(dǎo)者通過進(jìn)行自我診斷，分析自身不足并著手改善，明確自身職責(zé)，在員工中樹立威信，通過注重對團(tuán)隊成員之間溝通作用，建立和諧關(guān)系。（2）培養(yǎng)團(tuán)隊成員對組織再造的使命感。項目組通過幫助成員激發(fā)熱情和責(zé)任感，把適當(dāng)?shù)娜诉x吸收到再造領(lǐng)導(dǎo)小組中；營造團(tuán)隊成員之間相互信任的氛圍；在再造過程中對項目組成員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，并且通過知識傳遞的方法讓更多的員工分享財務(wù)知識與經(jīng)驗，達(dá)到授人以漁的目的。（3）注重培養(yǎng)團(tuán)隊的創(chuàng)新精神。再造領(lǐng)導(dǎo)通過搭建鼓勵創(chuàng)新的平臺，培養(yǎng)團(tuán)隊成員開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，在再造過程中通過項目的開展不斷引入人才和推出人才，實現(xiàn)再造的良性循環(huán)。（4）重視溝通，全員參與。由上而下的指導(dǎo)和自下而上的參與是實現(xiàn)可持續(xù)再造的前提和基礎(chǔ)。項目組通過建立一系列的溝通渠道如再造項目動員大會、階段項目日常溝通會議、項目成果論證會議等，在適當(dāng)?shù)臅r候向員工傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑫r征求意見和反饋，讓各個層級的人員都積極參與組織再造項目。

（二）持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵流程 流程是企業(yè)這個有機(jī)體的“血液輸送”系統(tǒng)， 流程導(dǎo)向是實現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的必經(jīng)模式。 本文通過分析公司戰(zhàn)略對財務(wù)組織的要求和對再造前財務(wù)組織存在問題的研究，確定了A公司財務(wù)組織六大關(guān)鍵流程改進(jìn)方向，包括交易報告處理、稅務(wù)管理、財務(wù)分析、成本管理、內(nèi)部控制和投資管理。

優(yōu)化該六大關(guān)鍵流程不僅能夠改善財務(wù)管理的效果，更能夠幫助公司改進(jìn)整體績效，創(chuàng)造企業(yè)價值：（1）推動建立戰(zhàn)略中心型財務(wù)組織。通過業(yè)務(wù)流程和財務(wù)流程再造，增加財務(wù)和業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，幫助實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）強化集團(tuán)管控。通過集團(tuán)層面的政策、數(shù)據(jù)、流程的統(tǒng)一，為實施財務(wù)共享中心提供基礎(chǔ)，強化集團(tuán)管控職能。（3）提升成本優(yōu)勢。通過流程再造和優(yōu)化，每個崗位之間的接口更為標(biāo)準(zhǔn)，流程運轉(zhuǎn)過程更加高效和透明，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提升流程效率。（4）提升應(yīng)變能力。當(dāng)新客戶或新業(yè)務(wù)進(jìn)入時，通過流程管理可以在對客戶或者業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上迅速選擇現(xiàn)有的業(yè)務(wù)單元，組合成一種新的服務(wù)流程，以此更快更好地響應(yīng)變化需求。

（三）構(gòu)建全面預(yù)算管理體系 有效的全面預(yù)算管理體系具有以下主要特點：（1）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略來設(shè)計預(yù)算。預(yù)算編制以公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和公司在各具體方面的基本策略為編制原則，以良好的組織架構(gòu)自上而下、自下而上相結(jié)合的方式，明確的職責(zé)分工以及完善的工作流程為基礎(chǔ)。（2）設(shè)計分配資源的程序以促進(jìn)跨部門協(xié)作。財務(wù)組織的經(jīng)理們由于具備財務(wù)分析背景而可以在設(shè)計資源分配程序中起領(lǐng)導(dǎo)作用，這樣他們可以確保復(fù)雜的程序在整個公司內(nèi)使用，由此加強了財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的配合。（3）協(xié)調(diào)與績效考評的關(guān)系。單純實現(xiàn)企業(yè)預(yù)算目標(biāo)并不一定實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。預(yù)算的執(zhí)行情況應(yīng)通過績效考核體系中指標(biāo)的最優(yōu)化為目標(biāo)。（4）結(jié)合成本控制。精確的成本信息是預(yù)算的基礎(chǔ)，大量精確的容易獲得的成本信息將大大提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和預(yù)算制訂的速度。（5）設(shè)計有彈性的預(yù)算。設(shè)計有彈性的預(yù)算，并及時對差異進(jìn)行分析調(diào)整，從而使企業(yè)能夠更好地對市場的變動作出迅速的反應(yīng)。

為了促進(jìn)戰(zhàn)略中心型財務(wù)組織的建立，同時達(dá)到財務(wù)組織對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行整體管控的目的，A公司財務(wù)組織作為全面預(yù)算管理的組織者需要從企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)建全面預(yù)算體系：（1）預(yù)算組織與人員方面：設(shè)立專門的組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)和支撐全面預(yù)算工作的開展，負(fù)責(zé)保證預(yù)算一致性、流程的效率和效果等。（2）預(yù)算流程方面：梳理全面預(yù)算管理流程，搭建全面預(yù)算管理體系，增加經(jīng)營滾動預(yù)測的環(huán)節(jié)。經(jīng)營滾動預(yù)測流程由管理會議推動，通過具體的產(chǎn)品會議、需求會議和供應(yīng)鏈會議將各部門聯(lián)合起來，并通過財務(wù)分析和評價使各個部門對公司的經(jīng)營目標(biāo)和計劃有統(tǒng)一的認(rèn)識。（3）預(yù)算工具方面：開發(fā)SAP系統(tǒng)功能，運用系統(tǒng)支持預(yù)算的匯總，預(yù)測和實際完成的比較分析，建立健全的支撐全面預(yù)算管理體系的管理工具。（4）預(yù)算考核方面：圍繞公司目標(biāo)建立全面預(yù)算考核體系，績效考核應(yīng)更加關(guān)注部門對公司整體層面戰(zhàn)略實現(xiàn)的支持度，圍繞當(dāng)年經(jīng)營計劃的完成而設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)，建立全員有責(zé)的考核體系。（5）財務(wù)組織的作用方面：明確增加財務(wù)組織的目標(biāo)差異分析流程，財務(wù)組織應(yīng)結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)重要性原則和對戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響程度查找業(yè)務(wù)層面上的根本原因，跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)措施。

（四）構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心 財務(wù)共享服務(wù)中心是一種以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型組織形式，為總部、業(yè)務(wù)單元、客戶、供應(yīng)商和員工等提供會計處理和信息服務(wù)，使財務(wù)組織能夠高效運營，實現(xiàn)向服務(wù)支持型戰(zhàn)略職能角色的轉(zhuǎn)換。構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心目的在于：（1）支持企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略。財務(wù)共享服務(wù)模式將分散在不同分（子）公司的共同業(yè)務(wù)提取出來，放在財務(wù)共享服務(wù)中心完成，有效地解決了分散式財務(wù)管理帶來的問題，從而提高了財務(wù)核算的效率，有助于企業(yè)集團(tuán)更快建立新業(yè)務(wù)。（2）降低財務(wù)運營成本。這方面的效益主要通過減少人員數(shù)目和減少中間管理層級來實現(xiàn)。通過在共享服務(wù)中心建立新型的組織結(jié)構(gòu)和制定合理的激勵制度，能顯著地提高員工的工作效率。 （3）強化財務(wù)內(nèi)部控制管理。在財務(wù)共享服務(wù)模式下，服務(wù)中心通過制定統(tǒng)一的財務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)和核算流程，實時生成各分（子）公司的財務(wù)信息， 并通過網(wǎng)絡(luò)為各分（子）公司和集團(tuán)總部管理者對經(jīng)營業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控提供支持。 （4）提升財務(wù)決策支持能力。財務(wù)人員從大量重復(fù)性工作中解脫出來，更多關(guān)注分析和決策支持職能。

在對A公司目前的規(guī)模和后續(xù)發(fā)展速度的分析之后，筆者認(rèn)為A公司具備建立財務(wù)共享服務(wù)中心的初步條件，可以借助集團(tuán)公司實施SAP項目的時機(jī)，通過借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，梳理內(nèi)部各項管理流程并將作為支持流程的會計核算進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和集中化管理，最終形成共享服務(wù)中心。實施財務(wù)共享服務(wù)時的流程再造應(yīng)遵循六個原則，即財務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、數(shù)據(jù)全程共享、財務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、財務(wù)流程模塊化、集成財務(wù)信息系統(tǒng)、將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與財務(wù)分析分離。

（五）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 《長壽公司》作者德赫斯指出：“學(xué)習(xí)和獲取知識是管理活動的核心，未來公司惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。”杰克?韋爾奇亦強調(diào)：“組織學(xué)習(xí)的能力，以及組織變學(xué)習(xí)為行動的速度，將最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”通過建立學(xué)習(xí)型財務(wù)組織，可以促進(jìn)組織價值的提升和推動財會人員自身素質(zhì)的提高，從而推動組織再造的成功實現(xiàn)。構(gòu)建成功的學(xué)習(xí)型組織需要：（1）營造以價值創(chuàng)造為中心的財務(wù)文化。以價值為中心的文化是高績效企業(yè)財務(wù)成功的最重要因素。在以價值為核心的公司里，決策、流程及行為都是為了實現(xiàn)同一個目標(biāo)，即實現(xiàn)價值、保持整體收益率。（2）建立有效的員工培訓(xùn)機(jī)制。財務(wù)人才的選拔與培養(yǎng)可以通過能力需求模型來進(jìn)行評估，并且引入差距分析，建立完善的培訓(xùn)、激勵相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制來指導(dǎo)員工的長期職業(yè)發(fā)展。（3）建立有效的員工績效管理體系。員工的績效目標(biāo)應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，通過公司BSC和部門BSC分解設(shè)計，強調(diào)財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作，以及鼓勵員工進(jìn)行知識的更新；通過對員工進(jìn)行輔導(dǎo)幫助員工達(dá)成績效，促進(jìn)財務(wù)組織戰(zhàn)略職能角色的轉(zhuǎn)型。（4）重視組織內(nèi)部的知識管理。知識管理，是把組織中的知識通過識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新等組成一個完整的管理過程，通過管理及技術(shù)手段將人與知識充分結(jié)合，提升組織核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

（六）運用BSC持續(xù)提升財務(wù)組織再造業(yè)績 本文圍繞財務(wù)效率和財務(wù)有效性兩個戰(zhàn)略主題來設(shè)計財務(wù)組織BSC相關(guān)維度的關(guān)鍵成功要素、目標(biāo)和衡量指標(biāo)。BSC的每個維度還要根據(jù)管理需要由年度分解到月度，實行月度分解跟蹤，通過有效的分解機(jī)制可以保證戰(zhàn)略的縱向一致性和橫向的協(xié)同，提升財務(wù)組織再造業(yè)績。在財務(wù)維度方面，以企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績作為財務(wù)組織的業(yè)績考核的一部分，體現(xiàn)財務(wù)作為業(yè)務(wù)合作伙伴的影響力與專業(yè)性。在客戶維度方面，以公司的外部客戶和內(nèi)部客戶作為財務(wù)組織的客戶，建立為客戶服務(wù)的意識，提高對內(nèi)外客戶的服務(wù)水平。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度方面，作為業(yè)務(wù)流程的重要控制角色，體現(xiàn)財務(wù)組織對流程的參與度與引導(dǎo)效果，并以專業(yè)身份參與流程制定，提高對業(yè)務(wù)效率和風(fēng)險的管控程度。在學(xué)習(xí)與成長維度方面，注重財務(wù)人員專業(yè)能力和管理能力的提升，通過建立學(xué)習(xí)型財務(wù)組織為組織再造的持續(xù)成功打下堅實的基礎(chǔ)。再造后的財務(wù)組織通過建立正式或非正式的跟蹤反饋，總結(jié)經(jīng)驗，分析差距來提升個人、部門和公司的績效水平，實現(xiàn)了組織架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略間的管理協(xié)同。

五、A公司戰(zhàn)略中心型財務(wù)組織再造效果分析

財務(wù)組織再造不僅僅是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)。怎樣將這種藝術(shù)具體化，實現(xiàn)組織再造各階段的成功，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長，是對再造項目組領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的巨大考驗。A公司財務(wù)組織通過一年（2009年3月~2010年2月）來的努力，在公司高層的鼎立支持和業(yè)務(wù)部門的通力配合下取得了預(yù)期的階段成果，這極大地鼓舞了財務(wù)組織的各層級人員。

財務(wù)組織通過戰(zhàn)略職能角色定位、組織架構(gòu)重構(gòu)、關(guān)鍵流程梳理和SAP大型信息的成功實施，將原來占財務(wù)組織總體工作時間85%的交易處理職能活動初步壓縮到了50%，戰(zhàn)略中心型財務(wù)組織的三大戰(zhàn)略職能角色逐漸變得清晰，財務(wù)組織逐步成為業(yè)務(wù)部門卓越的業(yè)務(wù)伙伴，組織結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略的契合度不斷得到增強。依據(jù)BSC的四個維度分析，財務(wù)組織再造取得的階段性效果主要表現(xiàn)為：

（一）財務(wù)指標(biāo)方面 （1）2009年在全球宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境困難和行業(yè)遭遇低谷的時期，公司成功超越百億目標(biāo)；銷售收入年度增長率36%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年均13%的行業(yè)增長水平。（2）主要品類的市場占有率穩(wěn)步提升。根據(jù)第三方的統(tǒng)計結(jié)果，2009年A公司主要產(chǎn)品市場品牌占有率為38.3%，繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一的排名。（3）2009年集團(tuán)合并報表的凈資產(chǎn)收益率達(dá)到12.3%，較去年同期增長40%，剔除行業(yè)原材料降低幅度大等因素，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)同期可比上市公司的水平。（4）財務(wù)組織的2009年的年度部門費用控制率為91.6%，低于去年同期98.9%的控制水平。（5）截至2010年2月，通過供應(yīng)鏈財務(wù)的專業(yè)分析，向采購部門提出采購改進(jìn)建議，直接降低采購成本605萬元。（6）截至2010年2月，通過與銀行的談判，采用集中收付和包月服務(wù)的功能，財務(wù)費用較去年同期節(jié)省147萬元。

（二）客戶指標(biāo)方面（1）截至2010年2月，實現(xiàn)了每月在12日前向集團(tuán)董事會提交合并財務(wù)報告的目標(biāo)，較去年同期縮短了5天； （2）截至2010年2月， 實現(xiàn)了每月向包括銷售中心、 市場品牌中心和供應(yīng)鏈運營中心等業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)分析報告的目標(biāo)，建立了定期溝通機(jī)制，定期為業(yè)務(wù)部門提供業(yè)績回顧分析報告；（3）截至2010年2月， 財務(wù)組織向業(yè)務(wù)部門遞交了12份業(yè)務(wù)發(fā)展建議， 被業(yè)務(wù)采納的有10份；（4）截至2010年2月，通過人力資源部專項滿意度跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示： 有87%的非財務(wù)人員被訪者認(rèn)為財務(wù)組織對所在業(yè)務(wù)部門的發(fā)展已經(jīng)有了越來越明顯的支持作用。

（三）內(nèi)部流程方面 （1）2009年12月SAP軟件成功上線運行，提前完成ERP項目的一期建設(shè)工作，創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)從立項到成功上線運營的最快記錄，同時系統(tǒng)的運營保持了良好的穩(wěn)定性。財務(wù)組織通過與SAP項目組的合作，完成了包括FI模塊和CO模塊在內(nèi)的 54個SAP財務(wù)流程，大大提升財務(wù)報表的及時準(zhǔn)確程度和內(nèi)部管理表的適用性。（2）截至2010年2月，財務(wù)組織成功梳理了包括資金管理、稅務(wù)管理等在內(nèi)的六大關(guān)鍵流程，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程和財務(wù)流程的成功對接，有效地提升了財務(wù)組織在驅(qū)動業(yè)務(wù)增值的職能角色。（3）通過在內(nèi)部流程建設(shè)方面取得的成績，財務(wù)組織獲得了集團(tuán)公司2009年度優(yōu)秀組織協(xié)同獎，取得了集團(tuán)公司高層和業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。（4）財務(wù)組織作為領(lǐng)導(dǎo)部門，組織相關(guān)部門制定了2009年和2010年集團(tuán)公司各部門激勵方案共30個，大大提升了各部門員工的工作積極性，為實現(xiàn)集團(tuán)公司的年度目標(biāo)提供了堅實的保障，同時也提高了財務(wù)組織在集團(tuán)管理層中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

（四）學(xué)習(xí)與成長方面 （1）通過建立再造溝通機(jī)制，加強對財務(wù)組織內(nèi)各個層級人員的溝通，截至2010年2月，由于組織再造引起的員工流失人數(shù)為零；減少了再造的障礙。（2）通過建立員工能力模型和人才培養(yǎng)規(guī)劃，將財務(wù)人員分為管理類和專家類，建立了清晰的財務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高了員工對企業(yè)及財務(wù)組織的認(rèn)同感和忠誠度。由于組織再造新增的分析管理崗位有75%是通過內(nèi)部競聘的方式提拔補充，增加了員工對組織未來的信心。（3）利用組織再造強化對財務(wù)人員的在崗培訓(xùn)，截至2010年2月，再造項目組主導(dǎo)培訓(xùn)的大小培訓(xùn)課程達(dá)52次，覆蓋到財務(wù)組織的各個層級，大大提升了財務(wù)人員的各項能力。（4）建立了會計核算處理知識平臺和稅務(wù)管理知識平臺，將組織內(nèi)知識共享固化到公司內(nèi)部信息平臺，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

六、結(jié)論

A公司財務(wù)組織通過持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程、構(gòu)建共享服務(wù)平臺、建立學(xué)習(xí)型組織和運用BSC提升再造績效，實現(xiàn)了快速高效的財務(wù)運營，與業(yè)務(wù)部門建立了增值型伙伴關(guān)系，三大戰(zhàn)略職能角色有了積極的突破，逐漸清晰化和體系化，財務(wù)組織四個維度的指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。財務(wù)組織再造取得成功的因素可以總結(jié)為以下六點：

（一）集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 對公司來說，創(chuàng)造一個戰(zhàn)略中心型組織，需要強調(diào)的不僅僅是流程和工具。大量經(jīng)驗表明，轉(zhuǎn)型需要取得集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，這是組織再造成功的前提。在此次財務(wù)組織再造的過程中，A公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)能夠在關(guān)鍵問題上從集團(tuán)全局角度出發(fā)給予方向性指引，為組織再造取得成功提供了保障。

（二）清晰有效的授權(quán)體系A(chǔ)公司管理層通過授權(quán)清除那些影響人們根據(jù)組織既定的愿景采取行動的障礙。集團(tuán)對財務(wù)部門、總部財務(wù)對下屬各級財務(wù)授予適度的權(quán)利，并通過有效的控制體系監(jiān)控權(quán)利的運用和被授權(quán)者的行為，由此增強了決策的效率和水平，有效地控制了組織再造風(fēng)險，同時也激勵了員工。

（三）有效的溝通與宣傳A公司財務(wù)組織再造項目團(tuán)隊通過對財務(wù)管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行宣講，在適當(dāng)?shù)臅r間向各級利益相關(guān)人員傳遞適當(dāng)?shù)男畔ⅲ髑笏麄兊囊庖姾头答仯私馑麄兊男枨笈c期望，取得了各級人員對組織再造工程的理解與支持。

（四）樹立客戶導(dǎo)向的思想 成功推動財務(wù)組織再造，單靠高層的推動、強壓是不行的，還必須有客戶導(dǎo)向的思想。A公司財務(wù)組織再造項目團(tuán)隊通過幫助業(yè)務(wù)部門解決問題，為其創(chuàng)造價值，讓業(yè)務(wù)部門從財務(wù)組織再造中獲得收益，實現(xiàn)了財務(wù)組織與其他部門的組織協(xié)同。

（五）高效的組織再造項目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 財務(wù)組織要主動迎接組織再造，需要完善財務(wù)人員的能力結(jié)構(gòu)。A公司財務(wù)組織通過教育與培訓(xùn)提高了財務(wù)人員的知識與技能，提升了財務(wù)人員整體素質(zhì)，鼓勵發(fā)展創(chuàng)造型的財務(wù)管理人才，以滿足持續(xù)再造的需要。

（六）專業(yè)的再造業(yè)績考核A公司圍繞財務(wù)效率和財務(wù)有效性兩個戰(zhàn)略主題來設(shè)計財務(wù)組織BSC相關(guān)維度的關(guān)鍵成功要素、目標(biāo)和衡量指標(biāo)。并通過建立正式或非正式的跟蹤反饋，提升個人、部門和公司的績效水平， 實現(xiàn)了組織架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略間的協(xié)同。

A公司財務(wù)組織再造工程取得階段性成效證明，通過運用BSC構(gòu)建戰(zhàn)略中心型財務(wù)組織，可以提升財務(wù)組織與公司戰(zhàn)略的契合度，實現(xiàn)財務(wù)組織職能角色的成功轉(zhuǎn)型。A公司財務(wù)組織再造經(jīng)驗，也為處于成長期力求財務(wù)組織成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)管理者提供了相應(yīng)的借鑒。

［本文系國家自然科學(xué)基金重點項目《中國企業(yè)管理會計理論與方法研究》（項目批準(zhǔn)號：71032006）、國家社科基金項目《節(jié)約型經(jīng)濟(jì)增長模式下企業(yè)成本管理理論與方法研究》（項目批準(zhǔn)號：07BJY022）、2008年度教育部直屬高校聘請外籍教師重點項目《節(jié)約型經(jīng)濟(jì)增長模式下成本管理理論與方法國際合作研究――基于廣東企業(yè)的經(jīng)驗》（項目號：外［2007］50）階段性研究成果］

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篇3

關(guān)鍵詞：知識鏈 知識鏈模型 業(yè)務(wù)流程 制造企業(yè)

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914（2011）06-020-03

一、知識鏈模型

國內(nèi)知識鏈模型基本源于兩派，一派源于Richard的知識鏈模型，另一派源于Holsapple的知識鏈模型。Richard的知識鏈模型的基本理念是，企業(yè)將從外部環(huán)境中學(xué)到的知識和自身已有的知識融合，并最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)價值。C.W.Holsapple是從提高企業(yè)競爭力的角度，構(gòu)建知識鏈模型。模型分為基本過程和輔助活動兩個部分。基本過程包括：知識獲得、知識選擇、知識生成、知識內(nèi)化和知識外化；輔助活動包括：領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測量(如圖1所示)。國內(nèi)學(xué)者構(gòu)建的知識鏈模型多數(shù)是對此模型的改進(jìn)。

綜合國內(nèi)眾多學(xué)者的知識鏈模型進(jìn)行比較，筆者認(rèn)為國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者在構(gòu)建知識鏈模型時多數(shù)參考了C.W.Holsapple的知識鏈模型，知識鏈的知識活動過程基本上包括知識獲取、知識組織、知識共享、知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成。根據(jù)知識鏈構(gòu)建目的與機(jī)理的不同，可將其歸納為以下5個方面的知識鏈模型。

1.提高組織競爭力。美國學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh從組織核心競爭力與知識管理的結(jié)合角度第一次提出了基于組織競爭力的知識鏈模型；國內(nèi)學(xué)者劉冀生提出具有反饋的改進(jìn)知識鏈模型；張志亮等提出了基于相圖理論的知識鏈模型；徐建鎖提出了人的重要性，指出人在知識活動的作用。基于此目的構(gòu)建的知識鏈模型，從理論上強調(diào)了知識管理對提高組織核心競爭力的作用，但對于組織實施知識管理的意義不大。

2.與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。國內(nèi)的何柳提出了基于工作流的知識鏈模型，徐煥良等又將知識鏈模型分為知識生產(chǎn)鏈和知識供應(yīng)鏈。基于此目的構(gòu)建的知識鏈模型，彌補了知識管理與業(yè)務(wù)流程脫鉤的不足，強調(diào)了知識來源于業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程，但其知識鏈模型中沒有考慮組織環(huán)境、人員、組織制度和文化等因素。

3.面向電子商務(wù)環(huán)境的知識鏈模型。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的發(fā)展，劉春茂和蘇海分別提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識鏈模型，蘇海從知識地圖的角度構(gòu)建知識鏈模型，對面向電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)實施知識管理提供理論模型。

4.面向企業(yè)供應(yīng)鏈。國內(nèi)的劉勇軍和吳冰等從供應(yīng)鏈的角度，提出了基于核心企業(yè)的知識鏈模型，其強調(diào)的是基于知識供應(yīng)鏈的知識聯(lián)盟，知識在不同實體間的流動，從而實現(xiàn)創(chuàng)新，但其忽略了對組織內(nèi)部知識的獲取、應(yīng)用與創(chuàng)新。

5.國家創(chuàng)新體系。國內(nèi)溫有奎和等從宏觀層次提出了國家創(chuàng)新體系的知識鏈模型，尤其是將產(chǎn)學(xué)研應(yīng)用在知識鏈模型的構(gòu)建中，但均沒有說明知識管理與國家創(chuàng)新之間的耦合關(guān)系。

通過上述知識鏈模型的分析，筆者認(rèn)為目前知識鏈模型存在兩個問題：一是沒有考慮到知識管理與業(yè)務(wù)流程的融合，這必然導(dǎo)致知識管理與企業(yè)實際業(yè)務(wù)脫鉤，不能實現(xiàn)在正確的時間將正確的知識送到需要的人；二是構(gòu)建知識鏈模型時沒有考慮當(dāng)組織類型不同或行業(yè)類型不同時，企業(yè)實施知識管理時其知識鏈組成要素的異同。

因此，筆者認(rèn)為針對制造企業(yè)構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈模型有助于制造企業(yè)實施知識管理，提高我國制造企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。

二、基于業(yè)務(wù)流程制造企業(yè)知識鏈模型的基礎(chǔ)分析

制造企業(yè)的運行通常是基于業(yè)務(wù)流程和管理流程的，流程是員工執(zhí)行任務(wù)的切入點，同時流程中蘊含著企業(yè)的知識資源。員工的隱性知識和組織中的顯性知識構(gòu)成了企業(yè)的知識資源。企業(yè)如何有效獲取、管理企業(yè)知識資源對實施知識管理顯得尤為重要。

1.制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵知識資源分析。本文的目的是基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈的構(gòu)建，因此，對于制造企業(yè)的知識資源應(yīng)從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析，通過梳理流程，從而確定每個流程的關(guān)鍵知識資源。每個流程在具備了關(guān)鍵知識資源才能順利執(zhí)行。筆者將制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分為如下幾個方面：生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、財務(wù)會計流程、銷售業(yè)務(wù)流程、采購供應(yīng)業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管控業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系處理流程和人力資源業(yè)務(wù)流程。

（1）生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程知識資源分析。該業(yè)務(wù)流程主要包括：生產(chǎn)計劃子流程、產(chǎn)品研發(fā)子流程、技術(shù)工業(yè)流程、設(shè)備管理子流程、安全生產(chǎn)子流程、質(zhì)量控制子流程。每個子流程分成若干項任務(wù)，筆者以生產(chǎn)計劃制定流程為例（如圖2所示），分析流程中的所需的關(guān)鍵知識資源（如表1所示）。（2）銷售業(yè)務(wù)流程知識資源分析。銷售業(yè)務(wù)流程主要包括：銷售計劃業(yè)務(wù)子流程、促銷廣告業(yè)務(wù)子流程、渠道調(diào)研開拓子流程、合同簽訂執(zhí)行業(yè)務(wù)子流程、退換貨業(yè)務(wù)子流程、銷售匯款業(yè)務(wù)子流程、銷售考核業(yè)務(wù)子流程、售后服務(wù)業(yè)子流程。（3）采購供應(yīng)業(yè)務(wù)流程知識資源分析。采購業(yè)務(wù)流程主要包括如下子流程：采購計劃預(yù)算業(yè)務(wù)子流程、供應(yīng)商選擇業(yè)務(wù)子流程、采購執(zhí)行業(yè)務(wù)子流程、采購控制評估子流程。（4）質(zhì)量管控業(yè)務(wù)流程知識資源分析。質(zhì)量管控業(yè)務(wù)主要包括如下子流程：原料檢驗控制流程、制程檢驗控制子流程、成品檢驗控制子流程、質(zhì)量改進(jìn)控制子流程、質(zhì)量成敗控制子流程、質(zhì)量體系控制子流程。（5）財務(wù)會計流程知識資源分析。財務(wù)會計流程在企業(yè)中屬于管理流程范圍，其主要包括：財務(wù)預(yù)算業(yè)務(wù)子流程、資金存款業(yè)務(wù)子流程、應(yīng)收賬款與存貨業(yè)務(wù)子流程、固定與無形資產(chǎn)業(yè)務(wù)子流程、成本費用控制業(yè)務(wù)子流程、籌投資業(yè)務(wù)子流程、審計稅務(wù)業(yè)務(wù)子流程和財務(wù)分析與報告編制子流程。（6）客戶關(guān)系處理流程知識資源分析。客戶關(guān)系處理主要包括如下子流程：客戶信息處理子流程、客戶關(guān)系維護(hù)子流程、客戶劃分與信用評估子流程、大客戶業(yè)務(wù)子流程與新客戶開發(fā)子流程。（7）人力資源業(yè)務(wù)流程知識資源分析。人力資源業(yè)務(wù)主要包括如下子流程：人力資源規(guī)劃子流程、人力資源招聘子流程、人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)子流程、績效考核業(yè)務(wù)子流程、薪酬福利業(yè)務(wù)子流程、晉升離職業(yè)務(wù)子流程和勞動關(guān)系業(yè)務(wù)子流程。

2.業(yè)務(wù)流程與知識活動的匹配度分析。筆者認(rèn)為雖然每個業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行過程包含多個知識活動，然而根據(jù)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程所需知識的特點，每個業(yè)務(wù)流程應(yīng)該有最關(guān)鍵的知識活動，這就是業(yè)務(wù)流程與知識活動之間的匹配關(guān)系（如圖3所示）。

業(yè)務(wù)流程與知識活動的匹配可按知識的廣度、深度和非結(jié)構(gòu)性三維結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分。（1）知識的廣度。知識的廣度越大，即業(yè)務(wù)過程涉及的知識范圍越廣，這時需要考慮如何支持有效的知識共享和知識集成。（2）知識的深度。知識的深度越深，即業(yè)務(wù)過程涉及的知識內(nèi)容越深、越新。這時需要考慮如何支持有效的知識創(chuàng)新。（3）知識的非結(jié)構(gòu)性。知識的非結(jié)構(gòu)性越高，即業(yè)務(wù)過程涉及的知識中隱性知識內(nèi)容越多，這時需要考慮如何支持有效的隱性知識的管理，實施有效的知識共享。

確定每個業(yè)務(wù)流程與知識鏈中的知識活動的匹配關(guān)系，對基于業(yè)務(wù)流程知識鏈管理系統(tǒng)的實施具有一定的指導(dǎo)意義。可以針對每個業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵知識活動采取不同的方法、技術(shù)與實施策略，保證在實施知識管理時，真正做到在正確的時間采取正確的知識活動將正確的知識送到需要的人。

制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程基本有三個環(huán)節(jié)：產(chǎn)―供―銷，通過這三個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的不同流程的運作，可以為顧客創(chuàng)造直接價值和附加價值，保證企業(yè)自身經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。以制造企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和產(chǎn)品研發(fā)流程為例。產(chǎn)品生產(chǎn)流程是制造企業(yè)的核心流程，包括生產(chǎn)計劃制訂子流程、安全生產(chǎn)子流程和質(zhì)量控制子流程。生產(chǎn)計劃制訂子流程：生產(chǎn)部根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和訂單等信息制訂年度生產(chǎn)計劃。所需知識資源可從銷售部、生產(chǎn)車間等獲得，并且屬于顯性知識資源，因此，該子流程的關(guān)鍵知識活動是知識獲取。產(chǎn)品研發(fā)是制造企業(yè)的核心流程，并且是知識型流程，包括產(chǎn)品研發(fā)立項子流程、產(chǎn)品研發(fā)管理子流程和產(chǎn)品研發(fā)驗收子流程。該流程必須在擁有大量數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，綜合運用復(fù)雜的知識來完成。因此，該流程的關(guān)鍵知識活動是知識獲取、知識創(chuàng)新和知識保護(hù)。

三、基于業(yè)務(wù)流程制造企業(yè)知識鏈模型

筆者構(gòu)建的基于業(yè)務(wù)流程制造企業(yè)知識鏈模型，分為知識活動、支撐要素、驅(qū)動要素和反饋四個方面，四者結(jié)合構(gòu)成了完整的知識管理實施的概念模型（如圖4所示）。

1.知識活動分析。綜合不同的觀點，筆者認(rèn)為基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈的知識活動應(yīng)包括：知識審計、知識獲取、知識選擇、知識儲存、知識共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新和知識保護(hù)。它們之間的關(guān)系如圖5所示。

2.支撐要素分析。（1）組織結(jié)構(gòu)的變革。筆者認(rèn)為，可從三個方面改變制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)；設(shè)立知識管理與流程管理的綜合部門，做到流程管理與知識流管理的融合；改變傳統(tǒng)的流程運作方式，以知識鏈各環(huán)節(jié)為核心，建立“銷―產(chǎn)―供”的流程組合方式，這同時符合了以顧客需求為中心的經(jīng)營模式。（2）文化與制度。企業(yè)實施知識管理的失敗的最大原因在于文化與制度，所以企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵是員工知識共享與創(chuàng)新的認(rèn)知與配合，激勵制度的建立。筆者認(rèn)為制造企業(yè)應(yīng)構(gòu)建面向知識管理的文化，企業(yè)文化=共享+學(xué)習(xí)+創(chuàng)新，即共享的氛圍、學(xué)習(xí)的氛圍和創(chuàng)新的氛圍。激勵制度同樣可以應(yīng)用在對組織員工的知識共享方面，知識管理領(lǐng)域常用的激勵方式有：物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、榮譽激勵和個人發(fā)展激勵。（3）信息技術(shù)。知識活動的每個環(huán)節(jié)都需要信息技術(shù)的支持才能實現(xiàn)。例如，利用搜索引擎實現(xiàn)知識的獲取；建立知識庫、知識地圖；利用群件、討論板等實現(xiàn)知識共享，企業(yè)在實施知識管理時要將各種信息系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)集成。

3.驅(qū)動要素分析。

（1）組織戰(zhàn)略驅(qū)動知識管理戰(zhàn)略。運用SWOT戰(zhàn)略分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個企業(yè)現(xiàn)實情況。內(nèi)部環(huán)境分析分成內(nèi)部優(yōu)勢S(Strength)和內(nèi)部劣勢W(Weakness)，外部環(huán)境分析分成外部機(jī)遇O(Opportunity)和外部威脅T(Threat)。形成四種戰(zhàn)略形式：S-O、S-T、W-O和W-T，依據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略尋找知識缺口，確定知識需求，從而分析、制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略。

（2）以顧客需求為中心。制造業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)型制造企業(yè)，這表明了在知識經(jīng)濟(jì)時代，重視顧客是知識型制造企業(yè)的發(fā)展要求。

顧客是整個知識鏈的起點也是終點，企業(yè)了解顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)不斷變化的需求，這些常是企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)、合理確定企業(yè)目標(biāo)所必須的關(guān)鍵信息，有利于提高企業(yè)的行業(yè)競爭力。

4.反饋機(jī)制分析。制造企業(yè)實施知識管理應(yīng)該將業(yè)務(wù)流程與知識流融合管理，在業(yè)務(wù)流程評價和優(yōu)化時應(yīng)考慮知識因素。因此，反饋的目的是對知識回報率（ROK，Return on Knowledge）低的業(yè)務(wù)流程及時的診斷、調(diào)整及優(yōu)化。通過實施知識管理對業(yè)務(wù)流程的反饋，一方面使知識管理能夠順利進(jìn)行，從而使知識順利增值，提高企業(yè)的核心競爭力。另一方面，對知識回報率低的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，甚至調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

四、結(jié)語

筆者在分析了制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵知識資源的基礎(chǔ)上，提出了知識管理與業(yè)務(wù)流程融合的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程與和知識鏈中知識活動的匹配關(guān)系。并構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)流程的制造企業(yè)知識鏈模型，分析了模型中的四個組成要素，對制造企業(yè)實施知識管理具有一定的參考價值。

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篇4

關(guān)鍵詞：高職高專 學(xué)生 實訓(xùn)基地

一、高職高專會計實訓(xùn)基地建設(shè)狀況

縱觀我國高職高專學(xué)校發(fā)展建設(shè)會計實訓(xùn)基地狀況，不難發(fā)現(xiàn)，較多區(qū)域?qū)嵱?xùn)教學(xué)給予了充分的重視，并令基地建設(shè)取得了一定成效，然而卻仍舊包含一些弊端問題。首先存在重復(fù)建設(shè)狀況，令設(shè)備利用水平受到影響。一些高職高專學(xué)校在建設(shè)學(xué)生會計實訓(xùn)基地階段中，創(chuàng)立了基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、管理、審計、電算化、成本管理、綜合技能實訓(xùn)中心，對學(xué)生記賬、審核、財會管理能力展開全面培訓(xùn)，令其具備查賬、賬目分析、資料管理、科學(xué)處置會計信息等能力。然而基于功能創(chuàng)建的會計實訓(xùn)中心，卻呈現(xiàn)出重復(fù)建設(shè)弊端，令實習(xí)資料面臨重復(fù)應(yīng)用等不良問題，實訓(xùn)室之中配備的硬件以及軟件設(shè)施則存在利用率不高的現(xiàn)狀。同時創(chuàng)建會計實訓(xùn)基地中則存在功能不全面的問題。較多高職高專學(xué)校建設(shè)會計實訓(xùn)基地并沒有由根本層面實現(xiàn)教學(xué)實訓(xùn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的實訓(xùn)教學(xué)，并令基地建設(shè)長期停留于理論教學(xué)服務(wù)階段中。由整體層面來講，則包含開發(fā)實訓(xùn)教學(xué)項目不充分、欠缺系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃等現(xiàn)狀問題。配設(shè)實訓(xùn)教學(xué)的相關(guān)硬件、軟件設(shè)施則包含不充分的問題。一些高職高專學(xué)校無法跟上會計工作管理實際，投建的會計實訓(xùn)基地中僅配備了少量的計算機(jī)設(shè)施、演示版以及印章及憑證模擬，令會計理論教學(xué)同實訓(xùn)學(xué)習(xí)不良脫鉤，學(xué)生則無法全面掌握接觸到真實的會計經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。編制實訓(xùn)資料階段中則包含素材有限、資料內(nèi)容重復(fù)等不良問題。一些高職高專學(xué)校由于建設(shè)會計實訓(xùn)中心過于簡單，令其利用效率水平不高，無法開展優(yōu)質(zhì)、高效、特色化的實訓(xùn)教學(xué)，令學(xué)生豐富實習(xí)需求沒有得到根本的滿足，對其后續(xù)發(fā)展造成了抑制影響。實踐管理階段中，則由于缺乏實訓(xùn)專職師資力量，令實訓(xùn)基地?zé)o法發(fā)揮良好效用價值，呈現(xiàn)出管理機(jī)構(gòu)重疊、隊伍龐大、工作人員人浮于事的不良局面。加之管理機(jī)制欠缺，固定資產(chǎn)、共享設(shè)備應(yīng)用、管理績效考核等層面欠缺有效規(guī)章體制，令高職高專學(xué)生會計實訓(xùn)基地建設(shè)效果受到了不良影響。

二、 高職高專學(xué)生會計實訓(xùn)基地科學(xué)建設(shè)策略

（一）明確建設(shè)目標(biāo)

高職高專學(xué)校建設(shè)會計學(xué)生實訓(xùn)基地應(yīng)基于就業(yè)導(dǎo)向，提升主動服務(wù)意識，面向社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樹立服務(wù)學(xué)校會計教學(xué)課程的科學(xué)目標(biāo)，并做好社會培訓(xùn)以及他類學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)的有效兼顧，促進(jìn)實訓(xùn)基地、環(huán)境設(shè)施建設(shè)的良好優(yōu)化。應(yīng)令其逐步發(fā)展為學(xué)生實習(xí)教學(xué)、畢業(yè)實踐的核心基地，令課堂教學(xué)有效實現(xiàn)同實踐培訓(xùn)的良好結(jié)合。同時應(yīng)全面將會計實訓(xùn)基地打造為創(chuàng)新科研基地，令其成為師生互動學(xué)習(xí)、全面創(chuàng)新的場所，真正推進(jìn)高職高專學(xué)校實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的全面一體化發(fā)展。另外應(yīng)令會計實訓(xùn)基地向著對外服務(wù)型科學(xué)發(fā)展，應(yīng)努力將其打造為本區(qū)域會計人員以及企業(yè)的培訓(xùn)管理基地，進(jìn)而全面發(fā)揮其職業(yè)測試、科學(xué)鑒定、綜合培養(yǎng)的良好職能。

（二）做好技能培養(yǎng)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，全面拓展教育功能

基地建設(shè)階段中，應(yīng)全面遵循會計職業(yè)教育及技能培養(yǎng)核心需求，令實訓(xùn)基地建設(shè)、設(shè)施配備、項目規(guī)劃設(shè)計均面向提升學(xué)生綜合職業(yè)技能服務(wù)。同時應(yīng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，強化高職高專學(xué)校同會計行業(yè)、社會企業(yè)的有效合作，創(chuàng)建綜合實訓(xùn)場所，體現(xiàn)自我特色與辦學(xué)優(yōu)勢。應(yīng)立足教學(xué)、教育、科研、技能鑒定以及再教育培訓(xùn)的科學(xué)目標(biāo)，全面拓展實訓(xùn)基地功能，將其打造為多功能性一體化的培訓(xùn)教育中心，提升基地全面利用水平。

（三）管理及建設(shè)并行，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

基地建設(shè)階段中，應(yīng)注重軟件與硬件配設(shè)規(guī)劃，強化管控力度，激發(fā)實訓(xùn)基地效用價值。應(yīng)基于學(xué)生實踐培訓(xùn)需求，打造仿真教育環(huán)境，令學(xué)生真正接觸職業(yè)服務(wù)環(huán)境狀態(tài)，進(jìn)而接受會計循環(huán)階段中的整體工作鍛煉培訓(xùn)，履行工作職責(zé)，提升職業(yè)水平及適應(yīng)能力。應(yīng)基于企業(yè)會計單位特色進(jìn)行基地建設(shè)，打造高仿真實踐環(huán)境。同時應(yīng)全面滿足會計審計、電算化、手工、財務(wù)管理綜合實訓(xùn)教育需求。還應(yīng)做好課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，基于工作流全面再現(xiàn)會計核算、報賬等實踐過程。應(yīng)基于具體崗位特點促進(jìn)課程教學(xué)同實際服務(wù)崗位的全面對接，令學(xué)生親身經(jīng)歷、自主操作，團(tuán)隊協(xié)作，完成單位核算。同時應(yīng)依據(jù)財務(wù)部門工作內(nèi)容，設(shè)計存貨、采購、費用、出納以及固定資產(chǎn)管理、工資管理、采購銷售等會計崗位，并依據(jù)實踐工作任務(wù)量，基于內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練學(xué)生掌握工作技能。可履行定期崗位輪換機(jī)制，令各位學(xué)生掌握了解豐富會計業(yè)務(wù)類型，進(jìn)而提升崗位綜合能力與實踐技能，強化職業(yè)勝任能力，并最終實現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，針對高職高專學(xué)校建設(shè)學(xué)生會計實訓(xùn)基地階段中存在的現(xiàn)實問題，我們只有制定科學(xué)有效的應(yīng)對策略，明確建設(shè)目標(biāo)、做好技能培養(yǎng)、拓展教育功能、促進(jìn)建設(shè)及管理的科學(xué)并行，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)設(shè)計，方能全面提升會計實訓(xùn)基地建設(shè)水平，激發(fā)其核心教育應(yīng)用價值，提升實訓(xùn)效率，進(jìn)而培養(yǎng)出綜合素質(zhì)全面的會計行業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

篇5

兩化融合是走新型工業(yè)化道路的必由之路

“兩化融合”就是在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和滲透的基礎(chǔ)之上，信息化各要素與工業(yè)領(lǐng)域各要素經(jīng)過相互之間的全面滲透與融合，通過對工業(yè)領(lǐng)域要素的全面改造、變革與創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)工業(yè)領(lǐng)域整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級與行業(yè)經(jīng)濟(jì)效能的充分發(fā)揮，形成新型工業(yè)體系、錘煉工業(yè)素質(zhì)、大幅提升工業(yè)能力的過程。工業(yè)領(lǐng)域“兩化融合”的本質(zhì)就是工業(yè)能力的提升和工業(yè)體系的建立過程。

兩化融合對工業(yè)體系、工業(yè)要素的全面變革，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，產(chǎn)生先進(jìn)工業(yè)技術(shù)。信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)的融合，改造和變革了傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)，產(chǎn)生了支撐現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的先進(jìn)工業(yè)技術(shù)，比如，虛擬設(shè)計技術(shù)、現(xiàn)代集成制造技術(shù)、精益管理技術(shù)、先進(jìn)工藝技術(shù)、虛擬仿真與驗證技術(shù)、質(zhì)量與可靠性保障等。

第二，打造了新型工業(yè)裝備。工業(yè)裝備是一直處于工業(yè)體系的中心。工業(yè)裝備的技術(shù)水平體現(xiàn)了工業(yè)化的進(jìn)程和高度，使得機(jī)械化、規(guī)模化、自動化、智能化等工業(yè)化的特征能夠?qū)崿F(xiàn)，很大程度上決定了工業(yè)體系所具有的工業(yè)能力和整體素質(zhì)。兩化融合促使支撐現(xiàn)代工業(yè)體系的新型工業(yè)裝備初現(xiàn)。

第三，變革工業(yè)活動業(yè)務(wù)模式。信息技術(shù)對工業(yè)活動的處理方式產(chǎn)生了深刻的變革和創(chuàng)新，形成了數(shù)字化設(shè)計、虛擬仿真、數(shù)字化制造、基于知識的管理決策等方式，由傳統(tǒng)的方式向虛擬化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

第四，創(chuàng)新了企業(yè)協(xié)作模式。信息化拓展了工業(yè)活動的范圍和半徑，基于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間協(xié)作范圍和空間不斷擴(kuò)大，企業(yè)間協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等跨企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作模式廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)工業(yè)活動范圍，使得業(yè)務(wù)協(xié)同從企業(yè)內(nèi)向跨企業(yè)甚至跨國界協(xié)同發(fā)展成為可能。

第五，提升了工業(yè)產(chǎn)品性能。信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的融合，改造、變革、創(chuàng)新和提升了工業(yè)產(chǎn)品，使得工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化程度顯著增加，信息技術(shù)已經(jīng)成為工業(yè)產(chǎn)品的核心支撐技術(shù)之一，極大地提升了產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、檔次和附加值。

信息化要素在工業(yè)領(lǐng)域經(jīng)歷了簡單應(yīng)用、逐步結(jié)合滲透、最終融合發(fā)展的歷程，這也正是信息化逐步改造、變革、創(chuàng)新和提升工業(yè)要素，再造和重構(gòu)工業(yè)體系的過程，是提升工業(yè)能力和工業(yè)素質(zhì)的過程。信息化與工業(yè)化全面融合發(fā)展，是我國走新型工業(yè)化道路的必由之路。

我國工業(yè)企業(yè)兩化融合的現(xiàn)狀分析

總體來看，我國兩化融合進(jìn)程進(jìn)一步加快，兩化融合已從以單項離散化為特征的獨立應(yīng)用階段，發(fā)展到了以綜合一體化為特征的集成應(yīng)用階段，目前正逐步向以全面協(xié)同化為特征的融合應(yīng)用階段過度；國產(chǎn)軟件和工具不斷成熟，信息化的裝備和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)；信息化支撐下的新型研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理模式已現(xiàn)雛形；信息化的基礎(chǔ)保障體系已初步形成；兩化融合已經(jīng)全面展開。

各行業(yè)企業(yè)研發(fā)設(shè)計信息化、生產(chǎn)過程信息化和經(jīng)營管理信息化水平差異較大，流程行業(yè)生產(chǎn)過程信息化、生產(chǎn)設(shè)備信息化和經(jīng)營管理信息化程度普遍高于離散行業(yè)。從環(huán)節(jié)情況來看，離散行業(yè)研發(fā)設(shè)計和經(jīng)營管理信息化水平較高，生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)過程信息化相對較差，流程行業(yè)雖然生產(chǎn)過程、生產(chǎn)設(shè)備和經(jīng)營管理信息化水平較高，但管控一體化程度需要進(jìn)一步加強。

CAD/CAM/CAE/PDM等軟件工具應(yīng)用普及，增強了工業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計和創(chuàng)新能力。離散行業(yè)大量應(yīng)用了CAPP、生產(chǎn)計劃、物料管理、質(zhì)量管理以及MES等軟件；流程行業(yè)底層信息化程度高，MES應(yīng)用廣泛，部分企業(yè)實現(xiàn)了管控一體化和產(chǎn)銷一體化。人財物產(chǎn)供銷等管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，ERP應(yīng)用實施較廣，SCM、CRM等系統(tǒng)在汽車、家電等部分行業(yè)應(yīng)用普遍。

在復(fù)雜產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品全三維建模、數(shù)字樣機(jī)、虛擬仿真、協(xié)同設(shè)計等新型研發(fā)設(shè)計模式得到了初步應(yīng)用。信息技術(shù)支撐下的模塊化設(shè)計、量身訂做、按需研發(fā)等個性化定制模式，已開始在服裝、家具、家電等行業(yè)中應(yīng)用。部分行業(yè)企業(yè)在廣泛應(yīng)用工具軟件的基礎(chǔ)上，需要業(yè)務(wù)流程的變革與優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、管理思想與軟件的融合，建立企業(yè)管理業(yè)務(wù)能力平臺，形成一體化管理模式，提升企業(yè)的經(jīng)營管理能力。汽車、家電、紡織等行業(yè)，圍繞龍頭企業(yè)重構(gòu)與優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，在信息化支撐下建立新型供應(yīng)鏈整體運行模式，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

在我國離散工業(yè)行業(yè)，通過先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)和傳統(tǒng)設(shè)備改造，生產(chǎn)設(shè)備信息化程度有了顯著提高，逐步由單機(jī)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)化和集成化的系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展。在我國流程工業(yè)行業(yè)，生產(chǎn)設(shè)備自動化程度高，綜合自動化控制系統(tǒng)初步建成，信息技術(shù)促進(jìn)節(jié)能減排的作用日益顯現(xiàn)。

生產(chǎn)裝備、工程機(jī)械等產(chǎn)品中信息技術(shù)應(yīng)用普遍，提高了這些產(chǎn)品的功能、性能和質(zhì)量。電子信息技術(shù)、計算機(jī)控制技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)在交通運輸設(shè)備的應(yīng)用日益廣泛。微處理器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制技術(shù)等高新技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)家電。

離散行業(yè)大部分企業(yè)仍處在部門內(nèi)業(yè)務(wù)集成階段，利用PDM和ERP實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和軟件功能集成。離散行業(yè)少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)部業(yè)務(wù)過程的企業(yè)集成，極少數(shù)做到了面向產(chǎn)品全生命周期的企業(yè)間集成。流程行業(yè)MES軟件應(yīng)用廣泛，不少企業(yè)實現(xiàn)了管控一體化，部分鋼鐵、石化企業(yè)實現(xiàn)了MES與ERP的綜合集成，建立了產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)。

但是也必須看到，目前我國兩化融合普遍存在著信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程之間缺乏深度集成和融合，沒有促進(jìn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和變革，信息化整體效能發(fā)揮不足，信息化基礎(chǔ)工作薄弱，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系不夠完善，生產(chǎn)設(shè)備信息化應(yīng)用層次低，產(chǎn)品信息化核心系統(tǒng)自主研發(fā)能力弱等諸多問題，兩化融合之路依然任重而道遠(yuǎn)。

推動兩化深度融合的著力點

針對當(dāng)前兩化融合的現(xiàn)狀和問題，明確工業(yè)領(lǐng)域兩化融合的抓手和切入點，聚焦我國工業(yè)領(lǐng)域兩化融合發(fā)展的八項重點任務(wù)，包括推進(jìn)研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)信息化、生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)信息化、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)信息化、綜合集成信息化、工業(yè)產(chǎn)品信息化和生產(chǎn)設(shè)備信息化，促進(jìn)工業(yè)軟裝備開發(fā)與推廣，夯實信息化基礎(chǔ)。

強力推進(jìn)研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)信息化，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈前端躍升。推進(jìn)企業(yè)研發(fā)流程優(yōu)化變革，加強設(shè)計軟件、流程、知識、標(biāo)準(zhǔn)等要素的集成與融合，加快構(gòu)建數(shù)字化研發(fā)設(shè)計能力平臺，提升研發(fā)設(shè)計創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品升級換代。

加快推進(jìn)生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)信息化，提高工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)水平。在離散行業(yè)和流程行業(yè)，圍繞制造執(zhí)行系統(tǒng)的應(yīng)用、數(shù)字化生產(chǎn)線建設(shè)以及先進(jìn)生產(chǎn)模式應(yīng)用。開展生產(chǎn)設(shè)備的信息化改造和聯(lián)網(wǎng)運行，加強重要資源的編碼、標(biāo)識和狀態(tài)采集；開展生產(chǎn)過程、車間管理模式和組織機(jī)構(gòu)的變革，增強與底層控制設(shè)備之間的信息交換能力。

穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)信息化，提高工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。推進(jìn)企業(yè)以ERP為主的管理軟件的實施與應(yīng)用，再造和優(yōu)化管理流程，變革和重組組織機(jī)構(gòu)，加快財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購及銷售、人力資源、設(shè)備等管理業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)集成與融合，構(gòu)建支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運作的一體化經(jīng)營管理平臺，提升企業(yè)管理效率和水平。

努力推進(jìn)綜合集成信息化，提升工業(yè)企業(yè)整體競爭實力和實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈良性協(xié)調(diào)發(fā)展。推動企業(yè)內(nèi)部設(shè)計、制造、管理一體化綜合集成，建立企業(yè)業(yè)務(wù)處理綜合集成能力平臺，實現(xiàn)設(shè)計、制造和管理的數(shù)據(jù)共享，過程協(xié)同和功能集成。

大力推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品信息化，促進(jìn)產(chǎn)品升級換代。組織與安排傳感器技術(shù)、信息傳輸和處理技術(shù)、嵌入式軟件技術(shù)、分布式故障預(yù)報和診斷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程故障監(jiān)測技術(shù)等產(chǎn)品信息化關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)；重點發(fā)展高檔智能型開放式數(shù)控系統(tǒng)、汽車電子系統(tǒng)、高檔自動控制系統(tǒng)、高速機(jī)車計算機(jī)控制系統(tǒng)、飛機(jī)航電系統(tǒng)、遠(yuǎn)程智能化控制系統(tǒng)等高端產(chǎn)品關(guān)鍵軟裝備系統(tǒng)，徹底改變產(chǎn)品信息化核心系統(tǒng)受制于人的局面。

持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備信息化，保障工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造。推進(jìn)設(shè)備的信息化改造，利用數(shù)字控制器、交互終端、嵌入式軟件、信息交換接口（PLC、SCDA、PCS）等技術(shù)手段，提高設(shè)備的通訊和信息反饋功能，實現(xiàn)底層設(shè)備狀態(tài)的實施采集，為生產(chǎn)過程信息化提供支撐。

加強兩化融合軟裝備的開發(fā)與推廣，打造自主工業(yè)軟裝備產(chǎn)業(yè)。引導(dǎo)扶持國產(chǎn)軟件企業(yè)，針對不同的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)模式和管理模式的需求，開發(fā)擴(kuò)展性、靈活性和定制性強的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等集成軟件平臺。

篇6

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài) 財務(wù)會計轉(zhuǎn)型

一、引言

2014年我國首次提出“新常態(tài)”一詞，表明中國的經(jīng)濟(jì)在這一階段已經(jīng)開始呈現(xiàn)出新的特征，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新成為導(dǎo)向、市場競爭注重品牌特色，要打造經(jīng)濟(jì)更加平穩(wěn)發(fā)展、社會分工更加合理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。隨著我國改革開放的不斷深化、經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入，新型的經(jīng)濟(jì)形式不停涌現(xiàn)，給企業(yè)帶來機(jī)會的同時，也帶來了許多挑戰(zhàn)。企業(yè)要想應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，就必須進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型升級。因此，研究新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的財務(wù)會計的改革具有較強的現(xiàn)實意義。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的涵義

經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的涵義主要可從三方面理解：一、社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得目前中國的經(jīng)濟(jì)正在逐步形成新的市場經(jīng)濟(jì)體制以及新的市場結(jié)構(gòu)和模式。二、政府職能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，真正變?yōu)榉?wù)型政府。同時，企業(yè)也要把握機(jī)遇，爭取提升自主創(chuàng)新能力。三、要充分認(rèn)識資源和環(huán)境的重要，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不再單純以GDP為主，切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，推動經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級改造。

三、新形勢下財務(wù)會計面臨的環(huán)境

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，財務(wù)會計面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也越來越復(fù)雜。過去我國一直采用的是擴(kuò)充產(chǎn)能為主的和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的粗放型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，政府正在積極轉(zhuǎn)變政府職能，減少過度干預(yù)，經(jīng)濟(jì)增長率從高速增長轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚僭鲩L。同時，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，更多地依靠市場自身來實現(xiàn)資源的合理配置。此外，國家為了推進(jìn)財稅體制改革，減少納稅環(huán)節(jié)，減輕企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，全面推行了營改增的稅收政策。企業(yè)要適應(yīng)新常態(tài)，轉(zhuǎn)變增長模式，轉(zhuǎn)型與升級是必然選擇，通過企業(yè)轉(zhuǎn)型可以提升企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力，爭取更多的市場份額。企業(yè)轉(zhuǎn)型所涉及的組織轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要有效的財務(wù)管理作為重要的支撐手段，以實現(xiàn)資源的有效分配促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)。

（二）法律環(huán)境

隨著我國依法治國政策的全面推行，市場規(guī)則也愈發(fā)完善。為了適應(yīng)這樣的法律環(huán)境，我國的會計行業(yè)也制定了一系列法律，對會計準(zhǔn)則、會計核算程序等設(shè)置嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，推動了會計處理的規(guī)范化和法制化。

（三）科學(xué)技術(shù)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下憑借大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維與科學(xué)技術(shù)，使傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融為一體，進(jìn)而導(dǎo)致了商業(yè)模式與經(jīng)營活動的深刻變革，給管理會計創(chuàng)新和制度建設(shè)孕育了新的生機(jī)和活力。

四、我國財務(wù)會計的實際情況

（一）財務(wù)會計現(xiàn)狀及存在的問題

1、崗位重視度不夠

一些企業(yè)由于過分追求經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了財務(wù)會計的重要性，使得財務(wù)會計只是發(fā)揮了記錄和核算經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)作用，并沒有充分發(fā)揮預(yù)測、決策、預(yù)算、分析和考核等深層次功能。此外，絕大多數(shù)企業(yè)雖然引進(jìn)了現(xiàn)代化的管理方式，但是基本形同虛設(shè)，這樣既浪費了金錢，也是對會計人才的浪費和對企業(yè)自身的不負(fù)責(zé)任，更是不利于企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)大背景下的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、基礎(chǔ)薄弱

在我國私營企業(yè)占據(jù)較大的比重，且其中大部分是小型微型企業(yè)，這類企業(yè)往往缺乏較大的資本規(guī)模，缺少健全的會計制度，甚至不設(shè)立專門的財務(wù)部門，在制定重大方針政策的時候不進(jìn)行集體討論，而是由企業(yè)所有者自行決定。同時，受到企業(yè)資金的制約，這些企業(yè)在招聘會計人員時降低門檻，即便沒有相關(guān)資質(zhì)也將其放在重要的會計崗位上。這直接或者間接地導(dǎo)致在進(jìn)行專業(yè)的會計處理時不可避免地出現(xiàn)各種差錯和紕漏，沒有精確的分析，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

3、人員能力有限

財務(wù)會計人員沒有定期學(xué)習(xí)專業(yè)知識來提升自己的專業(yè)技能，因而缺乏與時俱進(jìn)的知識儲備。更有甚者，一些財務(wù)會計人員缺乏誠信意識和責(zé)任感，挪用公款、虛報賬目、私設(shè)小金庫的事情時有發(fā)生，對企業(yè)聲譽和經(jīng)濟(jì)利益造成了嚴(yán)重?fù)p害。

（二）財務(wù)會計問題形成的主要因素

1、會計法律法規(guī)不健全

雖然我國監(jiān)管部門加大了對財務(wù)違法違規(guī)行為的處罰，但由于財務(wù)會計行業(yè)法律法規(guī)不夠完善，會計法律法規(guī)的制訂存在一定的滯后性，以及較低的違法成本都是造成我國財務(wù)會計舞弊案件高發(fā)的重要原因。

2、企業(yè)監(jiān)管體系不健全

由于對企業(yè)財務(wù)會計的內(nèi)外部監(jiān)管體系不健全，使得一些企業(yè)在利益的驅(qū)動下，屢屢在財務(wù)上弄虛作假。目前，我國現(xiàn)代企業(yè)制度尚未完全建立，在此基礎(chǔ)上財務(wù)人員工作的獨立性、客觀性均受到很大影響。有一些企業(yè)甚至沒有相應(yīng)的財務(wù)監(jiān)督制度，或者流于形式。同時，外部監(jiān)管由于缺乏協(xié)同性，也沒有起到應(yīng)有的效果。

五、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國財務(wù)會計問題的解決辦法

我們在認(rèn)清財務(wù)會計現(xiàn)狀和問題的同時，也要結(jié)合具體情況具體分析，針對性地采取措施，為提升財務(wù)會計水平提供保障。

（一）加強社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)

繼續(xù)堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、大力發(fā)展生產(chǎn)力的戰(zhàn)略決策，形成獨具特色的經(jīng)濟(jì)組織，實現(xiàn)公平競爭。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，國家要積極融入到經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮之中，經(jīng)濟(jì)增長由高速增長轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚僭鲩L，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

（二）進(jìn)一步加強法制建設(shè)

國家要與時俱進(jìn)，制定適合經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下的法律法規(guī)、會計準(zhǔn)則，增減及時。既要維護(hù)好企業(yè)的權(quán)利，也要維護(hù)好投資者、債權(quán)人的權(quán)益。各個地區(qū)可以結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展的特點，有針對性地制定規(guī)章制度。同時，也要加強對財務(wù)會計人員的思想道德建設(shè)，弘揚社會主義核心價值觀。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，打造多層次的財務(wù)人才體系

財務(wù)轉(zhuǎn)型是整個企業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)全體員工的觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)要充分認(rèn)識到財務(wù)轉(zhuǎn)型對價值運營的重要性，重視對創(chuàng)新財務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)和財務(wù)人員的培養(yǎng)，打造出全方位、多層次的財務(wù)人才體系。

（四）建立預(yù)算管理制度

預(yù)算管理是企業(yè)實現(xiàn)價值最大化的基本控制手段，對提升企業(yè)價值具有十分重要作用，是財務(wù)管理的根基。全面建立基于價值管理導(dǎo)向的預(yù)算管理制度，有效發(fā)揮價值創(chuàng)造對企業(yè)各項經(jīng)營活動的指引作用。

（五）推動財務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新財務(wù)支撐，轉(zhuǎn)變以核算、記賬為主的基本支撐職能，向為企業(yè)提供戰(zhàn)略管理、市場營銷、客戶價值等多領(lǐng)域支撐服務(wù)，為企業(yè)變革轉(zhuǎn)型、新興業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位的決策信息。隨著財務(wù)信息系統(tǒng)的建立及完善，企業(yè)可以通過建立財務(wù)共享服務(wù)中心，使財務(wù)流程、人員和數(shù)據(jù)信息規(guī)范、整合，降低了管理費用的同時提高了工作效率，并有效降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險和運營風(fēng)險。集中的資金管控和支付，通過企業(yè)內(nèi)部資金池靈活調(diào)配資金，提升資金使用效率，節(jié)約融籌資費用。創(chuàng)新財務(wù)支撐需要以拓展財務(wù)職能為基礎(chǔ)，參與企業(yè)戰(zhàn)略管理，通過財務(wù)規(guī)劃、資源配置等手段保障企業(yè)戰(zhàn)略有效實施，保障各項價值活動的開展。

（六）加強內(nèi)控體系建設(shè)

在今后開展財務(wù)會計的工作過程中，要嚴(yán)格落實內(nèi)部規(guī)章制度，不斷完善會計崗位的設(shè)置，各項分工堅持互相不兼容的崗位分離原則。同時，要建立會計人員崗位監(jiān)督責(zé)任制，將責(zé)任落實到人，防止貪污舞弊的發(fā)生。特別是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，可以成立風(fēng)險評估小組，制定完善的風(fēng)險評估機(jī)制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能面臨的風(fēng)險，采用相應(yīng)的策略來降低風(fēng)險。加強對內(nèi)部審計人員的培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)，確保內(nèi)部審計的獨立性，各監(jiān)督部門要加強信息上的溝通，完善考核機(jī)制。

六、結(jié)束語

綜上所述，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時代的到來，對現(xiàn)行的會計制度和模式都是巨大的挑戰(zhàn)，我們必須積極應(yīng)對。因此，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下對財務(wù)會計創(chuàng)新途徑的探討具有十分重大意義。目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)水平正在逐步發(fā)展完善，更多的企業(yè)將面對日趨猛烈的市場競爭，企業(yè)只有持續(xù)強化自身在財務(wù)會計方面的創(chuàng)新能力，切實地推進(jìn)財務(wù)會計向管理會計的轉(zhuǎn)型，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，進(jìn)而在很大程度上提高企業(yè)自身的市場競爭力，改進(jìn)企業(yè)財務(wù)會計部門的水平，從而營造一個公正、合理、健康的運營環(huán)境，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

為了使構(gòu)建的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架符合企業(yè)運營流程管理邏輯，支撐衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，提供面向客戶的運營服務(wù)和保障，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架采用自頂向下的方法，對衛(wèi)星通信服務(wù)進(jìn)行模塊劃分、描述和定義，力爭構(gòu)建起一個涵蓋衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)建設(shè)、運營、管理完整業(yè)務(wù)鏈、全面系統(tǒng)的基本框架。

1.1基本框架的模塊設(shè)計思路

對于衛(wèi)星通信企業(yè)來說，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)是其最根本的核心產(chǎn)品，衛(wèi)星通信企業(yè)是通過向客戶銷售衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以實現(xiàn)滿足客戶需求、增加客戶價值和公司盈利發(fā)展。因此，我們首先選取衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)為切入點，希望采用價值鏈分析方法對衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全生命周期進(jìn)行細(xì)化分解，力爭能夠理清、認(rèn)識、理解各組成環(huán)節(jié)要素及其相互關(guān)系，為基礎(chǔ)框架的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。如圖1所示，在一個衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的全生命周期中，主要包括了前期客戶需求調(diào)查研究、業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、能力建設(shè)，中期的市場營銷、業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障、運行維護(hù)，以及后期的業(yè)務(wù)產(chǎn)品退出或轉(zhuǎn)型升級等各環(huán)節(jié)要素；另外在其各個環(huán)節(jié)實施過程中還需要企業(yè)人力、財務(wù)、質(zhì)量管理、知識管理、品牌建設(shè)等運作管理環(huán)節(jié)進(jìn)行基礎(chǔ)支撐保障。從圖1可以看出，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的全生命周期基本上分為兩個階段，第一階段為前期衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)規(guī)劃和能力建設(shè)，其主要完成了由戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和形成業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)能力；第二階段為中后期的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的運營和服務(wù)，主要承擔(dān)了對業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行運營管理并形成服務(wù)能力和產(chǎn)生收益。兩個階段之間相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)規(guī)劃與能力建設(shè)工作是運營與服務(wù)工作的前提和條件。只有設(shè)計出滿足市場需求的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能夠及時具備能力并推出市場，才能夠向客戶提供滿意的服務(wù)和可靠地運營保障；另一方面，運營與服務(wù)工作是業(yè)務(wù)規(guī)劃和能力建設(shè)的實現(xiàn)和發(fā)展。業(yè)務(wù)規(guī)劃和能力建設(shè)工作完成之后，必須通過運營和服務(wù)來實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和客戶價值增加，在給客戶提供服務(wù)的過程中不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并能夠及時反饋給業(yè)務(wù)規(guī)劃與能力建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)、提升和開發(fā)，從而形成最令用戶滿意、最具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。與此同時，兩個階段的各個環(huán)節(jié)都需要企業(yè)管理來進(jìn)行支撐和保障。對于運營服務(wù)型企業(yè)來說，其更加關(guān)注運營與服務(wù)，所有業(yè)務(wù)規(guī)劃與建設(shè)以及企業(yè)管理工作，都是企業(yè)為了通過運營服務(wù)產(chǎn)生價值、滿足客戶需求所需不同層面的服務(wù)保障工作。因此，為了在基礎(chǔ)框架中突出強調(diào)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的規(guī)劃建設(shè)和運營服務(wù)支撐的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時體現(xiàn)出企業(yè)管理的基礎(chǔ)支撐和保障作用，我們從總體上將衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架分為三大模塊，即，戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊、運營與服務(wù)模塊和企業(yè)管理模塊，如圖2所示。

1.2基本框架的層次設(shè)計思路

客戶的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)需求分類多種多樣，我們可從市場、產(chǎn)品、資源和組織四個關(guān)鍵因素進(jìn)行分析研究。客戶購買的是衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而衛(wèi)星通信企業(yè)的核心基礎(chǔ)設(shè)施所能支撐的僅是企業(yè)向客戶提品所需要的資源能力，要想將資源能力轉(zhuǎn)化為客戶需求實現(xiàn)，還需要通過衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效銜接。對于衛(wèi)星通信企業(yè)而言就是對各種衛(wèi)星通信資源和服務(wù)能力進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計和組裝，形成了可以獨立計價和運維支撐的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，客戶所需業(yè)務(wù)產(chǎn)品多樣，衛(wèi)星通信服務(wù)商還需要結(jié)合供應(yīng)商或者合作伙伴的基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行有效組合使用，以發(fā)揮核心資源的最大效能和滿足客戶需求實現(xiàn)。因此，客戶需求的實現(xiàn)主要由衛(wèi)星通信企業(yè)的市場、業(yè)務(wù)、資源和供應(yīng)商等關(guān)鍵因素協(xié)同完成。另外一方面，在基本框架的設(shè)計中，我們希望構(gòu)建起能夠面向客戶的端到端運營服務(wù)支撐體系，即以客戶需求為引導(dǎo)，業(yè)務(wù)實現(xiàn)為手段，資源、供應(yīng)商和組織管理流程為保障的運營服務(wù)體系。主要經(jīng)過市場需求的挖掘、提煉與轉(zhuǎn)達(dá)，業(yè)務(wù)的開發(fā)、集成與實施，調(diào)動內(nèi)外部資源，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)并反饋給用戶的過程，如圖3所示。該過程中，輸入端是市場，輸出端也是市場，形成的是一個從市場到市場的端到端的閉環(huán)，從而最終實現(xiàn)為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。綜上所述，為了表明客戶需求實現(xiàn)過程中四個關(guān)鍵要素及其之間的相互支撐關(guān)系，并強調(diào)打造端到端的高效運營服務(wù)體系，我們在三大模塊基礎(chǔ)上，又將衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架劃分為四個層次，包括市場層、業(yè)務(wù)層、資源層和供應(yīng)鏈層，如圖4所示。如圖4的層次設(shè)計，將市場層放在最高層客戶緊鄰的第一位，突出強調(diào)企業(yè)是從客戶需求出發(fā)，以客戶需求為根本依據(jù)的理念；逐級向下的各層分別為業(yè)務(wù)層、資源層和供應(yīng)鏈層，充分體現(xiàn)了客戶需求實現(xiàn)是通過具體業(yè)務(wù)來實現(xiàn)，業(yè)務(wù)產(chǎn)品需要資源提供支撐，最底層的供應(yīng)商和合作伙伴為企業(yè)提供除核心資源以外所需配套資源的各要素協(xié)同關(guān)系。這種層次設(shè)計充分體現(xiàn)出衛(wèi)星通信企業(yè)的以客戶為中心為市場服務(wù)的運營理念。

2基本框架各模塊的設(shè)計

根據(jù)前述基本框架結(jié)構(gòu)設(shè)計思路，我們對衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架各模塊進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計和定義，各模塊功能描述如下。戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊設(shè)計戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支撐運營服務(wù)。包括市場戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略的制定、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)筑、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和管理以及供應(yīng)鏈/價值鏈的開發(fā)和管理。其中，基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括空間衛(wèi)星資源的規(guī)劃、建造、測控、運營和退役的全生命周期管理，還包括支撐產(chǎn)品運營服務(wù)的其他硬資源和軟資源，如地面測控系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、知識共享庫，等等。運營與服務(wù)模塊設(shè)計運營與服務(wù)模塊主要負(fù)責(zé)客戶需求實現(xiàn)和服務(wù)保障。包括日常的服務(wù)提供、運營支撐準(zhǔn)備、質(zhì)量保障以及銷售管理和供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理等，其包含所有由客戶驅(qū)動的直接面向客戶的運行和管理工作。組織管理模塊設(shè)計組織管理模塊為完成戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊和運營與服務(wù)模塊所需進(jìn)行的公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)組建，包括了任何商業(yè)運行所必須的基本的企業(yè)或商務(wù)支持。

3基本框架各層次的設(shè)計

3.1市場層設(shè)計

市場層主要包括客戶需求挖掘、分析、客戶細(xì)分、銷售和渠道管理、市場營銷管理、服務(wù)產(chǎn)品和定價管理，以及客戶關(guān)系管理、問題處理、服務(wù)等級協(xié)議管理和計費等。在戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊內(nèi)，市場層提供對企業(yè)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)管理，包括制定戰(zhàn)略、開發(fā)新產(chǎn)品服務(wù)、管理現(xiàn)有資源、實施市場及戰(zhàn)略等所需職能。在運營與服務(wù)模塊內(nèi)，客戶關(guān)系管理集中考慮客戶需求的基礎(chǔ)情況和管理。

3.2業(yè)務(wù)層設(shè)計

業(yè)務(wù)層包括業(yè)務(wù)的設(shè)計開發(fā)、業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)問題管理、質(zhì)量分析以及業(yè)務(wù)使用量的計費等。在戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊中的服務(wù)開發(fā)與管理就是為運營與服務(wù)模塊提供所需產(chǎn)品或服務(wù)能力的規(guī)劃、開發(fā)和建設(shè)，它包括服務(wù)戰(zhàn)略制定、服務(wù)的性能管理和評估、確保未來服務(wù)需求能力等所必須的功能。在運營與服務(wù)模塊中業(yè)務(wù)運行管理聚焦于對客戶服務(wù)的提供，包括客戶需求分析、服務(wù)方案設(shè)計、和服務(wù)保障等客戶服務(wù)所需的功能性需要。本層的焦點是服務(wù)提供和管理，面向客戶提供個性化服務(wù)。

3.3資源層設(shè)計

資源層主要包括基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)和管理，是為支持衛(wèi)星通信運營服務(wù)所需的衛(wèi)星資源、地面基礎(chǔ)設(shè)施和軟資源等的規(guī)劃、開發(fā)和交付，主要包括衛(wèi)星資源、衛(wèi)星測控站、業(yè)務(wù)監(jiān)測站、運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、IT系統(tǒng)、知識共享庫等，以及新技術(shù)的引入與現(xiàn)有資源技術(shù)的互相作用、現(xiàn)有資源性能管理和評估，確保滿足未來服務(wù)需求的能力等所必須的功能。資源管理和運行主要負(fù)責(zé)衛(wèi)星資源管控（衛(wèi)星性能監(jiān)視、分析和控制）和其他地面基礎(chǔ)設(shè)資源的運維管理等所有功能性責(zé)任，確保各類基礎(chǔ)設(shè)施資源平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，能夠為客戶提供所需的端到端服務(wù)能力，并直接或間接地響應(yīng)服務(wù)、客戶和員工的需求。同時也包括對資源的功能集成、關(guān)聯(lián)和實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以便進(jìn)行信息綜合管理和采取提質(zhì)增效措施。

3.4供應(yīng)鏈層設(shè)計

供應(yīng)鏈層主要包括處理與衛(wèi)星建造商、設(shè)備提供商、集成商和工程服務(wù)商等合作伙伴的交互，它既包括基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)鏈管理，也包括與供應(yīng)商和合作伙伴之間關(guān)于日常運營的接口管理。

4基本框架的整體設(shè)計

綜合上述分析，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架模型一方面突出衛(wèi)星服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)和運營服務(wù)支撐的核心重要性，另一方面強調(diào)面向客戶、聚焦前端提供端到端的服務(wù)交付能力，從而我們可以得出衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計，如圖5所示。如圖5所示，箭頭以上半部分代表從衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的全生命周期管理和客戶需求實現(xiàn)兩個維度進(jìn)行的三個模塊、四個層次結(jié)構(gòu)設(shè)計思路；箭頭的下半部分表示抽象化、可視化的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)設(shè)計。該基本框架從頂層將衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)服務(wù)商劃分為戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施、運營與服務(wù)和組織管理三大模塊，并在框架布局上體現(xiàn)出面向客戶的服務(wù)中戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施是前提先導(dǎo)，運營與服務(wù)是關(guān)鍵實施，組織管理是全過程支撐的運營特點；該框架自上而下的四個層次架構(gòu)設(shè)計，充分體現(xiàn)出衛(wèi)星通信企業(yè)是以客戶需求為引導(dǎo)，以業(yè)務(wù)實現(xiàn)為手段，以資源和供應(yīng)商為保障的層次遞進(jìn)關(guān)系，各層次環(huán)環(huán)相扣，緊密鏈接。這種以客戶為中心，面向市場的層次設(shè)計，確保企業(yè)在享用客戶需求時更迅速、策略更靈活，大大提供客戶滿意度，同時能夠更優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部軟硬資源的工作效能，以最高效的方式為客戶提供最適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)，真正做到讓大市場來主導(dǎo)企業(yè)的流程架構(gòu)。

5結(jié)束語

篇8

[關(guān)鍵詞]ITIL　電子政務(wù)　運維管理

[分類號]G311

1　引言

20世紀(jì)80年代以來，我國政府投入了幾千億資金進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設(shè)，表明我國的電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效，政府管理和公共服務(wù)對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，能否持續(xù)可靠地提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險已經(jīng)凸顯，電子政務(wù)工作沿用建設(shè)階段的管理思路與目前的發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險防范要求亦不相適應(yīng)，這將對政府管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為影響電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運維體系，提高IT管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前各級政府信息化主管面臨的重要問題。ITIL作為起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運維有著天然的聯(lián)系，對改善我國電子政務(wù)運行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。

2　電子政務(wù)運維管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

2.1我國電子政務(wù)運維管理現(xiàn)狀

我國的電子政務(wù)建設(shè)從上個世紀(jì)80年代中期起，至今大體上經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展階段，即80年代的起步階段，90年代的重點推進(jìn)階段和進(jìn)入新世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。目前，電子政務(wù)工作的重點已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用的運行與維護(hù)，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運維轉(zhuǎn)型的時期。隨著社會信息化的不斷深入，社會公眾和政府公務(wù)部門對電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行質(zhì)量的要求越來越高。政府核心工作越來越依賴各種IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。在最近幾年，還出現(xiàn)了政務(wù)核心應(yīng)用(如海關(guān)、稅務(wù)等)全國大集中的趨勢，更加大了系統(tǒng)運行保障的壓力。目前的電子政務(wù)運維管理中，尚缺乏規(guī)范、高效的IT運行維護(hù)體系和資源。各級政府的電子政務(wù)投入著重解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運行維護(hù)。長期持續(xù)建設(shè)的慣性導(dǎo)致對運行維護(hù)工作投入嚴(yán)重不足，認(rèn)識不到高效的運行維護(hù)與系統(tǒng)應(yīng)用效果和產(chǎn)出效益的關(guān)聯(lián)性。運維資金投入失衡，導(dǎo)致運行維護(hù)成為電子政務(wù)系統(tǒng)生命周期中的短板，制約了電子政務(wù)系統(tǒng)性能的有效發(fā)揮。如何在復(fù)雜的異構(gòu)IT環(huán)境中利用有限的人力資源與資金來管理服務(wù)等級；在保持高可靠性和高可用性的前提下提高資源利用率，降低運維成本，管理不斷增長的風(fēng)險，是電子政務(wù)運維工作面臨的主要挑戰(zhàn)。

2.2電子政務(wù)運維的發(fā)展趨勢

電子政務(wù)運維在新的ICT技術(shù)與IT服務(wù)管理思想的驅(qū)動下，呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：①由面向IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向面向服務(wù)。運維部門逐漸調(diào)整以前單純面向網(wǎng)絡(luò)、面向網(wǎng)元設(shè)備的運行維護(hù)管理方式，開始向面向業(yè)務(wù)、面向用戶的方向發(fā)展。②由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對集中式、高度集中式。運維管理方式與ICT技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，每一次技術(shù)手段的進(jìn)步都將影響運行維護(hù)管理的組織方式。主要經(jīng)歷了如下三個階段：分散管理、分散維護(hù)階段；集中管理、分散維護(hù)階段；集中管理、集中維護(hù)階段。③運維管理的科學(xué)化、規(guī)范化、自動化、信息化。運行維護(hù)部門既要保證運行維護(hù)質(zhì)量，又要提高工作效益，需要建立一套規(guī)范、科學(xué)的運維組織管理體系，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，并制定合理的工作流程，規(guī)范運行維護(hù)的各個環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力、有利于提高故障響應(yīng)能力、有利于提高電子政務(wù)系統(tǒng)的運行質(zhì)量、有利于運行維護(hù)低成本運作。④運行維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化。信息技術(shù)的發(fā)展和運維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善，使運行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強運行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運行維護(hù)成本。⑤由單純追求IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量(Quality of Serv―ice)轉(zhuǎn)向注重用戶體驗(Quality of Experience)的服務(wù)交付。⑥從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細(xì)化管理，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理，提高運維效益。

3　電子政務(wù)運維管理實施ITIL的價值分析

3.1 ITIL的背景、概念與體系結(jié)構(gòu)

IT運維(服務(wù))管理全球最佳實踐ITIL(IT Infra- structure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)是由英國政府于20世紀(jì)80年代為提升政府IT運維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”，總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè)IT運維管理的最佳實踐而形成的。到90年代中期，ITIL已經(jīng)成為世界IT運維服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)事實上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運維管理能為組織的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。目前，ITIL已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)最廣泛使用的提供和支持IT運維服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的管理方案。ITIL為組織基于IT基礎(chǔ)設(shè)施的所有活動提供了一個通用框架，在框架中，這些活動被劃分為不同的流程，并協(xié)同運作，使組織的IT服務(wù)管理更加成熟。ITIL實施不需要組織重建其所有的IT管理部門和職能，它提供了一個指導(dǎo)性框架，可以保留組織現(xiàn)有的IT管理方法和技術(shù)中的合理部分，同時增加必要的方法和技術(shù)，方便和加強各種TT職能間的溝通和協(xié)調(diào)，如圖1所示：

3.2電子政務(wù)運維實施ITIL的必要性

優(yōu)秀的運維管理，是保障政府部門獲得可信賴IT服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息應(yīng)用的不斷深入，構(gòu)建于日益龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施上的電子政務(wù)系統(tǒng)的運營維護(hù)不再是以前人們所認(rèn)為的簡單的設(shè)備更換、數(shù)據(jù)備份等單純的技術(shù)問題，而是一種以服務(wù)為中心、以流程為基礎(chǔ)、以用戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的管理體系，是具有通用性、客觀性和實用性的IT管理方法，能讓IT資源發(fā)揮最大效能，并協(xié)助IT部門由傳統(tǒng)的操作導(dǎo)向升級為服務(wù)導(dǎo)向。運維管理的重點不再強調(diào)技術(shù)而是更加強調(diào)同業(yè)務(wù)管理和過程的整體要求進(jìn)行綜合集成。ITIL作為IT運維與服務(wù)管理領(lǐng)域的共同語言和標(biāo)準(zhǔn)語法，是一種起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運維有著天然的聯(lián)系，對于提高電子政務(wù)IT部門的運維管理經(jīng)驗和規(guī)范化運作，促進(jìn)IT運營與業(yè)務(wù)的融合，支持業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，具有很好的提升意義和借鑒意義。

通過在電子政務(wù)運維中實施ITIL，可以收到以下效果：①顯著優(yōu)化電子政務(wù)系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，使得IT運維的管理與實施以及對已有或預(yù)期的應(yīng)用需求的

支持更加有效；②在顯著降低電子政務(wù)系統(tǒng)運營和服務(wù)成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗；③確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高電子政務(wù)系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)運營與服務(wù)交付的質(zhì)量，提高對用戶請求或抱怨的響應(yīng)速度，增強用戶的關(guān)注度和滿意度，提高運維服務(wù)部門的領(lǐng)先行動能力以及對業(yè)務(wù)流程不斷變化的需求的響應(yīng)能力，實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性；④推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，促使IT部門由成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變；⑤更好地實施IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理與控制，有效減少冗余和重復(fù)性工作，提高電子政務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)效率。

3.3國外電子政務(wù)運雛實施ITIL的實踐參照

英國政府是ITIL的制訂者，也是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的國家。就世界范圍來看，英聯(lián)邦國家，如澳大利亞、加拿大等，ITIL應(yīng)用較早，也比較普遍。在這些國家，ITIL不僅作為政府機(jī)構(gòu)自己管理大型數(shù)據(jù)中心運行管理的實踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運維外包合同談判時，被作為評價服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞把ITIL作為國家ICT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是英國之后第一個采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國家。在美國，ITIL的應(yīng)用起步較晚，2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國州政府CIO協(xié)會NA―SCIO了針對本國政府機(jī)構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架：《成功之道：IT管理框架》，將ITIL作為IT運行維護(hù)管理領(lǐng)域的惟一推薦標(biāo)準(zhǔn)。可見，在世界范圍內(nèi)，ITIL已經(jīng)普遍成為政府提高IT服務(wù)質(zhì)量和管理IT運維外包的“最佳實踐”和首選標(biāo)準(zhǔn)，這為我國各級政府持續(xù)有效地提升電子政務(wù)服務(wù)的運行質(zhì)量、提高產(chǎn)出效益提供了實踐樣例，具有較強的參照意義。

4.1制訂運維管理規(guī)范

在借鑒國內(nèi)外電子政務(wù)運維管理最佳實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制訂符合我國服務(wù)型政府電子政務(wù)運維管理實際情況的管理規(guī)范。規(guī)范要面向政府單位，結(jié)合政府單位的特點與需求，解決國際最佳實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)在我國“水土不服”的現(xiàn)象以及已建、在建及新建項目的關(guān)系和業(yè)務(wù)銜接問題，形成一套統(tǒng)一規(guī)范的電子政務(wù)資金預(yù)算、運行、維護(hù)管理制度和績效評估制度，使我國的電子政務(wù)運維管理從粗放和分散式的管理逐步過渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化的管理。2008年11月，中國IT治理研究中心在國家相關(guān)主管部門的支持下，聯(lián)合相關(guān)政府部門和國內(nèi)外相關(guān)學(xué)研機(jī)構(gòu)，在借鑒國內(nèi)外電子政務(wù)運維管理最佳實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，研究制訂了《中國服務(wù)型政府電子政務(wù)運維管理規(guī)范》；北京市信息化協(xié)會也了《北京市電子政務(wù)IT運維服務(wù)支持系統(tǒng)規(guī)范》；等等。這些都是在這方面做出的有益探索。

4.2構(gòu)建運維管理體系

要提升運維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運維管理體系。科學(xué)的電子政務(wù)運維服務(wù)管理體系規(guī)定了電子政務(wù)運維活動涉及的各類實體以及這些實體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實體按照運維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別的電子政務(wù)運維服務(wù)。參照國外電子政務(wù)運維實施ITIL實踐的基礎(chǔ)上，可將IT運維服務(wù)管理體系的實體劃分為運維服務(wù)管理對象、運維活動角色及運維管理組織結(jié)構(gòu)、運維服務(wù)管理流程、運維服務(wù)支撐系統(tǒng)和運維服務(wù)五個要素。通過對電子政務(wù)運維管理體系構(gòu)成五要素的科學(xué)調(diào)配與組合實施，實現(xiàn)對電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件等資源的統(tǒng)一管理和對工作狀態(tài)、性能的監(jiān)控，真正地達(dá)到政務(wù)系統(tǒng)運行維護(hù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，使運維管理系統(tǒng)實現(xiàn)對系統(tǒng)、流程、知識、人員的全面整合，為電子政務(wù)系統(tǒng)的可靠運行提供全面有效的保障。

4.3轉(zhuǎn)變運維管理架構(gòu)

為了在電子政務(wù)運維中實施高效的IT運維管理流程，運維部門組織的變革不可避免。如何基于ITIL規(guī)范革新運維部門組織，實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的運維部門組織結(jié)構(gòu)，對于運維管理與服務(wù)的順利實施至關(guān)重要。傳統(tǒng)的IT管理組織主要是“職能式”的，即它由不同的部門組成，每個部門只負(fù)責(zé)整體工作的一部分，出于專業(yè)化分工的需要，整個任務(wù)被分解，在各個階段上由擁有專門技能的人員完成相應(yīng)部分的工作，容易造成IT部門與業(yè)務(wù)部門形成某種程度上的界限，導(dǎo)致一些無效工作的存在。由于運維服務(wù)具有無形性、場所的選擇取決于用戶、服務(wù)的生產(chǎn)與使用同時發(fā)生以及用戶參與服務(wù)過程等特性，職能式的組織結(jié)構(gòu)難以有效地滿足要求。信息技術(shù)的發(fā)展和運維管理體系的建設(shè)完善，使運維組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強運行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運行維護(hù)成本。在設(shè)計組織機(jī)構(gòu)時，應(yīng)遵循如下原則：效率最高、成本最低、責(zé)權(quán)一致、任務(wù)均衡，以最終建立起一個組織結(jié)構(gòu)合理、運轉(zhuǎn)體系科學(xué)、職責(zé)明確、賦予足夠職權(quán)的運維管理部門。

4.4構(gòu)建運維知識庫

運維知識庫是整個運維管理體系的基礎(chǔ)支撐模塊，負(fù)責(zé)儲存整個運維工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括各種事件流程信息，系統(tǒng)配置信息，各系統(tǒng)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，每個運維事件的發(fā)生、處理、解決、回訪全過程以及可以共享的疑難問題等。系統(tǒng)的知識庫工具允許以故障單的記錄作為知識基礎(chǔ)，形成相關(guān)的知識，經(jīng)管理人員提交至知識庫。運維知識庫的管理與使用，包括知識輸入系統(tǒng)、知識、知識查詢、清理過期知識一系列操作。知識庫還記錄知識和解決的故障之間的關(guān)系，可以雙向檢索。知識庫是提高運維工作效率的關(guān)鍵，除了能夠為后續(xù)相似的運維事件提供處理依據(jù)外，還可以將每次孤立的事件聯(lián)系起來，使運維管理人員能對系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析評價并做出適當(dāng)處理，對意外事件的發(fā)生起到預(yù)防作用，降低運維工作量。知識庫模塊還可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)提供統(tǒng)計分析報表功能，方便管理員了解系統(tǒng)長期運行的情況，進(jìn)而有針對性地開展工作。通過運維知識庫管理的實施和持續(xù)維護(hù)更新，最終可實現(xiàn)知識的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化，避免知識流失，提高運維響應(yīng)速度和質(zhì)量，通過挖掘、分析知識庫應(yīng)用信息，使運維部門發(fā)現(xiàn)潛在問題，進(jìn)行趨勢分析，并為工作量的考核提供參考依據(jù)。

4.5實施運維績效管理

為實現(xiàn)運維精細(xì)化的管理目標(biāo)，提高運維管理水平與運維能力，增強運維管理規(guī)范和管理流程的執(zhí)行力，績效考核是非常重要的管理手段。實施績效管理的前提是要構(gòu)建出完整的績效指標(biāo)體系，擁有完整的指標(biāo)體系，能確保績效管理的有效實施，增強運維管理的服務(wù)效力與影響力。任何績效管理體系的運用和改進(jìn)都必須基于詳細(xì)的實際工作的相關(guān)記錄、計劃和報告。作為IT運維管理的國際最佳實踐，ITIL為IT運維績效管理體系提供了一致的系統(tǒng)化的管理流程，便于各種記錄和報告的追蹤與分析。在確定運維績效考核關(guān)鍵指標(biāo)時，根據(jù)運維部門兼有服務(wù)部門和成本中心的特質(zhì)，可以從財務(wù)、運營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個方面人手。在財務(wù)方面對電子政務(wù)運維進(jìn)行管控，以促進(jìn)運維資金使用的合理化，降低運維服務(wù)成本。電子政務(wù)運維的職責(zé)與目標(biāo)在于給用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)，運維的考核也應(yīng)該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務(wù)的效率來分析。對運維服務(wù)工作的績效考核，主要應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)保障上，確保服務(wù)的可用性、安全性。運維人員與創(chuàng)新部分的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括運維人員的專業(yè)素質(zhì)(知識背景、專業(yè)技能、問題解決能力)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(性格特征、服務(wù)意識、溝通能力)、服務(wù)素質(zhì)(工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)認(rèn)識)、培訓(xùn)與發(fā)展。

篇9

今天召開的全區(qū)國稅系統(tǒng)稅收征管工作會議，目的是通過現(xiàn)場的經(jīng)驗交流，總結(jié)一年來全區(qū)稅收征管工作，明確和布置今年征管工作任務(wù)，動員全區(qū)各級國稅機(jī)關(guān)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識、扎實工作，全面提高我區(qū)稅收征管質(zhì)量和效率。下面我先講三點意見，稍候王局長還要作重要講話。

一、一年來全區(qū)征管工作回顧

**年，全區(qū)各級國稅機(jī)關(guān)堅定不移地按照國家稅務(wù)總局科學(xué)化、精細(xì)化管理的要求和區(qū)局黨組“一二三八”工作部署，以“質(zhì)量、效率、落實”為主線，穩(wěn)步實施稅收征管信息化“三步走戰(zhàn)略”，按照緊握“一個抓手、實現(xiàn)兩大突破、破解三大難題”的工作思路，狠抓工作落實，圓滿實現(xiàn)了區(qū)局黨組提出的兩大目標(biāo)之一——稅收征管工作跨入全國先進(jìn)行列。主要表現(xiàn)在：

(一)完善整體構(gòu)架，征管信息化再上新臺階

**年7月1日，我區(qū)綜合征管軟件成功上線，實現(xiàn)了省級數(shù)據(jù)集中。在此基礎(chǔ)上，**年，我們開發(fā)、推廣了網(wǎng)上申報系統(tǒng)和稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，其中網(wǎng)上申報系統(tǒng)還獲得了自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎和×××科技進(jìn)步二等獎。兩大系統(tǒng)的推廣使用，標(biāo)志我區(qū)以綜合征管軟件為主體，以網(wǎng)上申報系統(tǒng)、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為兩翼的征管信息化“一主兩翼”整體構(gòu)架已經(jīng)建成，全區(qū)征管信息化大飛機(jī)開始起飛，實現(xiàn)了征管工作的重大突破。這個基于全區(qū)數(shù)據(jù)大集中既精簡又科學(xué)的構(gòu)架，是×××國稅征管信息化建設(shè)的一個突出亮點，標(biāo)志著我們征管信息化整體構(gòu)架在全國稅務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)性。

(二)強化稅源管理，稅收征管能力顯著增強

根據(jù)區(qū)局的統(tǒng)一部署，各級國稅機(jī)關(guān)落實工作職責(zé)、加強績效考核，認(rèn)真抓好落實稅收管理員制度示范點工作。絕大多數(shù)單位都能按區(qū)局的布置，召開現(xiàn)場會，推廣工作經(jīng)驗，以點帶面，全面落實稅收管理員制度。各單位還重點抓住戶籍、申報、發(fā)票和欠稅等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化稅源管理，取得了明顯的成效。

××強化戶籍管理，打牢稅源基礎(chǔ)。與公安部門比對、核實企業(yè)法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅人的身份證，把好稅務(wù)登記關(guān)。以換證為契機(jī)，全面清理漏征漏管戶共×××戶，補繳稅款×××萬元。補充采集、修正納稅人行業(yè)及明細(xì)、注冊資金等信息,提高數(shù)據(jù)的完整性。發(fā)揮數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，在全區(qū)范圍內(nèi)開展走逃戶異地辦證經(jīng)營專項檢查，加強非正常戶的管理，打擊偷、逃國家稅款的行為，提高稅法遵從度。

××深化申報管理，提高稅收征收率。綜合征管軟件上線后，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，我區(qū)各類企業(yè)的增值稅零負(fù)申報率超過了×××，并且月月如此，這就意味著全區(qū)有一半以上的企業(yè)不納稅，這個比例在全國是偏高的。面對這樣的形勢，要做到讓納稅人交足稅，首先更應(yīng)讓應(yīng)交未交稅的納稅人先交稅。按照這一思路，各級國稅機(jī)關(guān)加強了零負(fù)申報的管理。到去年12月，全區(qū)增值稅一般納稅人零負(fù)申報率降至×××，小規(guī)模企業(yè)零申報率降至××%，比**年年底分別下降20和×××個百分點，而且是在年初反彈后，從4月起逐月下降的，大大超過區(qū)局要求下降×××個百分點的目標(biāo)。通過深化申報管理，全區(qū)宏觀稅負(fù)和稅收彈性系數(shù)穩(wěn)中有升。

××細(xì)化發(fā)票管理，實施以票控稅。充實發(fā)票管理窗口職能，設(shè)定三大預(yù)警指標(biāo)，定期發(fā)票預(yù)警數(shù)據(jù)，完善發(fā)票預(yù)警監(jiān)控聯(lián)動機(jī)制，實施以票控稅。全年共下發(fā)×××戶發(fā)票預(yù)警企業(yè)清單，經(jīng)納稅評估補稅×××萬元，核減上期留抵×××萬元。各市國稅局還結(jié)合實際，開展增值稅進(jìn)項抵扣憑證檢查。如×××國稅局針對大量增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)滯留在企業(yè)不認(rèn)證抵扣的現(xiàn)象，開展深入的核查，發(fā)現(xiàn)涉及×××家企業(yè)的×××份發(fā)票，開票金額300×××多萬元，企業(yè)既沒有入帳，也不申請抵扣認(rèn)證，而是通過帳外經(jīng)營，隱瞞銷售收入，偷逃國家稅款。該局依法對此作了處理，并及時完善管理措施，堵塞管理漏洞。

××硬化欠稅管理，體現(xiàn)稅法剛性。廣泛開展欠稅公告，按照《欠稅公告辦法》，區(qū)、市、縣三級稅務(wù)機(jī)關(guān)分別進(jìn)行了欠稅公告；開展未錄入綜合征管軟件欠稅(系統(tǒng)外欠稅)的調(diào)查核實，建立欠稅臺帳，加強歷史欠稅管理；嚴(yán)格滯納金制度和延期繳納稅款審批制度，大力清繳陳欠，嚴(yán)格控制新欠。

××貫徹屬地原則，落實分類管理。在全面掌握整體稅源的基礎(chǔ)上，根據(jù)納稅人的行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營特點等加以分類，實施科學(xué)合理的分類管理，這是提高管理效能的有效途徑。如×××國稅局，對重點稅源企業(yè)，安排局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，指定財會知識較豐富的稅收管理員專管；對具有代表性的行業(yè)，安排熟悉行業(yè)營銷特點、掌握一定市場營銷知識的稅收管理員，實施行業(yè)管理；對個體工商業(yè)戶和農(nóng)村零散稅收，安排有豐富社會經(jīng)驗的稅收管理員分片管理。區(qū)局在總結(jié)各地分類管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，選擇管理辦法相對成熟的×××個行業(yè)，編寫《稅源行業(yè)管理指南(一)》，指導(dǎo)基層實施分類管理。

××加強數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建“雙層四級”納稅評估體系。全區(qū)國稅系統(tǒng)逐步建立起具有×××特色的“雙層四級”納稅評估新模式，努力挖掘稅源管理的深度，不斷提高稅收征收率。如×××國稅局抽調(diào)×××人組成納稅評估工作組，集中辦公，專職從事間接層納稅評估，指導(dǎo)稅收管理員開展直接層評估。×××國稅局提請市人民政府轉(zhuǎn)發(fā)《從第三方取得涉稅信息工作的意見》，定期從財政、工商、交通、電力等×××個單位獲取涉稅信息，并有效利用這些數(shù)據(jù)，開展納稅評估和稅源監(jiān)控，取得了良好的效果。**年全區(qū)共完成納稅評估×××戶(次)，追補增值稅稅額×××萬元，調(diào)減留抵稅額×××萬元，調(diào)增企業(yè)所得稅應(yīng)稅所得額×××萬元，追補所得稅稅額×××萬元。

(三)優(yōu)化納稅服務(wù)，納稅服務(wù)水平不斷提高。

各級稅務(wù)機(jī)關(guān)堅持以人為本，文明辦稅，提高了社會滿意度。在由各地政府組織的行風(fēng)評議活動中，社會各界對國稅機(jī)關(guān)的滿意率均名列前茅。據(jù)《×××日報》開展的問卷調(diào)查，全區(qū)有×××的納稅人反映國稅系統(tǒng)的辦稅效率和納稅服務(wù)水平比上年有明顯提高。

××推行網(wǎng)上申報。全面開發(fā)、推行全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)上申報軟件，供納稅人免費使用，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅，既減少了納稅人的排隊現(xiàn)象，降低了辦稅成本，又減輕了稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)采集的工作量。**年底，全區(qū)已有×××的增值稅一般納稅人使用網(wǎng)上申報系統(tǒng)申報納稅。

××試點稅庫銀聯(lián)網(wǎng)。為了解決納稅人交稅多次跑等問題，積極試點稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使電子申報與電子繳稅有機(jī)地結(jié)合起來。納稅人只要輕點鼠標(biāo)，就可以完成納稅申報和稅款入庫，實現(xiàn)了稅款征收入庫方式的歷史性變革。

××優(yōu)化征管流程。對×××個方面×××個項目的稅收征管流程進(jìn)行優(yōu)化，通過實行涉稅事項一窗辦結(jié)、簡并表證單書、取消部分行政審批等，進(jìn)一步提高工作效率，方便納稅人。如小規(guī)模納稅人申請代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)，按原流程需要經(jīng)過稅款預(yù)征、發(fā)票代開、收取工本費多個環(huán)節(jié)和多個窗口，納稅人需要多次排隊。實行一窗辦結(jié)后，納稅人辦理時間由原來的40分鐘減少到15分鐘，

工作效率明顯提高。

××減輕納稅人負(fù)擔(dān)。大幅度減少稅務(wù)登記證工本費收費，整套稅務(wù)登記證費用由×××元調(diào)整為×××元。簡并要求納稅人報送的報表資料，避免重復(fù)報送。減少需要納稅人報送的資質(zhì)證明材料復(fù)印件，實行一次提交，反復(fù)使用。

一年來，全區(qū)國稅系統(tǒng)還通過建立征管質(zhì)量分析制度、完善征管質(zhì)量考核機(jī)制等各方面的工作，促進(jìn)了征管質(zhì)量和效率的提高。在國家稅務(wù)總局對全國×××個省、市、自治區(qū)、計劃單列市的征管“六率”考核評比中，我區(qū)在上半年取得第×××名的基礎(chǔ)上，全年的總成績又前進(jìn)2位，排名第9，圓滿地實現(xiàn)了黨組提出的目標(biāo)。

過去的一年是征管工作取得顯著成績的一年，稅收征管工作進(jìn)入全國的先進(jìn)行列，可喜可賀！但是，在成績面前，我們務(wù)必保持清醒的頭腦，看到工作中存在的問題和不足：一是個別單位對區(qū)局的工作要求沒有認(rèn)真落實，敷衍了事，導(dǎo)致一些涉稅案件的發(fā)生。如盡管區(qū)局三令五申，要求加強專用發(fā)票開票限額和收購發(fā)票的管理，但某縣國稅局沒有抓落實，在對納稅人專用發(fā)票開票限額許可和收購發(fā)票用量審批過程中，稅收管理員我行我素，不僅沒有深入企業(yè)調(diào)查核實，而且編造調(diào)查報告，為企業(yè)虛開增值稅專用發(fā)票提供可乘之機(jī)。二是抓不住稅源管理的重點，把稅源管理簡單地理解為“三催”即催報、催繳、催辦這些簡單的事務(wù)，為此花費了大量人力、物力，撿了芝麻、丟了西瓜。三是涉稅數(shù)據(jù)的采集還不全面，只采集了納稅申報表和部分財務(wù)報表，產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、庫存、能耗、物耗等與稅收密切相關(guān)數(shù)據(jù)特別是第三方數(shù)據(jù)沒有采集，數(shù)據(jù)分析處理和納稅評估受到明顯的制約。四是稅源管理部門之間的協(xié)調(diào)配合有待加強，管理合力還需進(jìn)一步發(fā)揮。各部門多頭下達(dá)任務(wù)問題還比較嚴(yán)重，稅收管理員只能疲于應(yīng)付，工作質(zhì)量難以提高。五是稅收管理員整體素質(zhì)還不高，部分稅收管理員缺乏財務(wù)知識，不懂計算機(jī)操作，更不善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。六是納稅服務(wù)手段還不完善，服務(wù)水平還有待提高，有的辦稅服務(wù)廳排長隊的問題還沒有得到有效解決。這些問題都需要我們認(rèn)真加以解決。

二、2007年征管工作思路和主要目標(biāo)

總結(jié)過去的工作和不足，目的是為了找準(zhǔn)我們現(xiàn)在工作的基點。到去年年底，我們大約用了兩年半的時間，完成了“三步走戰(zhàn)略”第一步、第二步并開始了第三步的起步，稅收征管工作進(jìn)入全國的先進(jìn)行列。今年年初，區(qū)局黨組提出的五大工作目標(biāo)，都和稅收征管工作密切相關(guān)，要完成這些目標(biāo)，就必須進(jìn)一步理順?biāo)悸罚プ」ぷ鞯闹攸c、難點和熱點，求實創(chuàng)新，狠抓落實，實現(xiàn)稅收征管工作的新跨越。

今年稅收征管工作思路是：按照國家稅務(wù)總局的工作部署，圍繞提高稅收征管質(zhì)量和效率這個中心，強化稅源管理，優(yōu)化納稅服務(wù)，全面實現(xiàn)征管信息化“三步走戰(zhàn)略”，夯基礎(chǔ)，攻重點，破難點，抓熱點，使全區(qū)稅收征管工作再上新臺階。

具體的工作目標(biāo)是：

××推廣“四大軟件系統(tǒng)”，即稅收管理員工作平臺、輔助決策支持系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)。

××建立“四位一體”互動機(jī)制，即建立稅收經(jīng)濟(jì)分析、企業(yè)納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查“四位一體”良性互動機(jī)制。

××完善“雙層四級”評估體系，即直接層、間接層兩層和區(qū)、市、縣、稅收管理員四級納稅評估。

××推進(jìn)“四管齊下”納稅服務(wù)，即通過整合優(yōu)化業(yè)務(wù)、完善服務(wù)制度、加強宣傳輔導(dǎo)、落實辦稅公開四條措施，提高納稅服務(wù)水平。

——基礎(chǔ)不牢，地動山搖。夯實稅收征管基礎(chǔ)是稅收工作永恒的課題。推廣四大系統(tǒng)，就是通過創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步夯實征管基礎(chǔ)，這是推進(jìn)我區(qū)稅收征管工作再上新臺階的基點。

——建立稅收經(jīng)濟(jì)分析、企業(yè)納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查“四位一體”良性互動機(jī)制是推進(jìn)稅源管理機(jī)制創(chuàng)新的重要方面，是加強國稅機(jī)關(guān)各部門協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮稅源管理合力的重要手段，是今年稅收征管工作的重點。

——納稅評估是申報管理的主要內(nèi)容，是強化稅源管理的核心工作和提高稅收征收率的主要手段。完善“雙層四級”納稅評估體系，是×××稅源管理的一大特色，也是今年稅收征管工作的難點。

——優(yōu)化納稅服務(wù)，為納稅人提供公平、公正、公開的稅收環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，是改善我區(qū)政務(wù)軟環(huán)境的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，加強行政效能建設(shè)的核心目標(biāo)，各級黨委、政府對此極其關(guān)注并寄予厚望，是今年稅收征管工作的熱點。

簡單地說，今年稅收征管工作的思路和目標(biāo)是：“一個中心、兩個基本點、三步走、四個著力點。”

三、夯基礎(chǔ)、攻重點、破難點、抓熱點，努力完成全年工作任務(wù)

(一)夯基礎(chǔ)，進(jìn)一步夯實業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兩個基礎(chǔ)

去年，我們以落實稅收管理員制度為抓手，強化戶籍管理、深化申報管理、細(xì)化發(fā)票管理、硬化欠稅管理，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，取得了明顯的成效。這些工作，貫穿于稅收征管的全過程，分別在不同的環(huán)節(jié)、從不同的角度對稅源實施控管，是稅收征管的基礎(chǔ)工作，要堅持不懈地做深、做實、做細(xì)。在此基礎(chǔ)上，要更加注重依托信息化手段，以技術(shù)創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新，通過推廣“四大應(yīng)用系統(tǒng)”即稅收管理員工作平臺、輔助決策支持系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)上申報系統(tǒng)，以新的手段，促進(jìn)各項工作的落實，不斷夯實稅收征管基礎(chǔ)。

一是面向稅收管理員，推廣稅收管理員平臺。利用稅收管理員平臺，按照統(tǒng)一工作內(nèi)容、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作程序和統(tǒng)一績效考核的要求，規(guī)范和固化工作任務(wù)，實現(xiàn)自動分配任務(wù)，自動記錄工作結(jié)果、自動提示完成狀態(tài)，自動考核工作績效，著力解決稅收管理員“該干什么、該怎么干、干到什么程度，干不好怎么辦”等問題。要完善“一戶式”管理，為稅收管理員提供強大的數(shù)據(jù)查詢和分析工具，做好稅收管理員的“電子小秘書”。要在4月底以前完成試點，爭取上半年推廣到位，確有特殊困難的，也不能晚于10月份。

二是面向管理決策層，開發(fā)輔助決策支持系統(tǒng)，建立區(qū)、市、縣三級監(jiān)控管理機(jī)制。建立和完善全區(qū)稅收數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，加強區(qū)、市、縣三級監(jiān)控管理機(jī)制，是今年必須突出抓好的“十項工作”之一。開發(fā)輔助決策支持系統(tǒng)，是抓好這項工作一個重要而有效的措施。通過輔助決策支持系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，為區(qū)、市、縣三級領(lǐng)導(dǎo)提供宏觀和微觀稅收指標(biāo)的實時狀態(tài)和變化情況，幫助他們分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐步樹立用數(shù)據(jù)說話的理念，切實改變以往那種單純憑經(jīng)驗、拍腦袋指揮工作的做法，不斷提高科學(xué)指揮稅收征管工作的能力和水平。

三是面向全體執(zhí)法人員，推行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)。要徹底解決“淡化責(zé)任、疏于管理”的問題，就必須建立嚴(yán)格的稅收執(zhí)法責(zé)任制，將執(zhí)法責(zé)任分解落實到每一個執(zhí)法部門、執(zhí)法崗位和執(zhí)法人員。借助稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對執(zhí)法情況自動跟蹤和考核，達(dá)到明確工作職責(zé)、規(guī)范工作流程，嚴(yán)格責(zé)任追究的目的。只有做到了這一點，科學(xué)化、精細(xì)化管理的措施和辦法才能真正落到實處。

四是面向一般納稅人，推廣網(wǎng)上申報系統(tǒng)。年初，

區(qū)局對網(wǎng)上申報系統(tǒng)作了優(yōu)化，增加了納稅人產(chǎn)品、產(chǎn)量、庫存、價格、能耗、物耗等生產(chǎn)經(jīng)營明細(xì)數(shù)據(jù)的報送功能，完善了與企業(yè)財務(wù)核算軟件的接口，減小企業(yè)的數(shù)據(jù)錄入工作量。要采取積極的措施，在10月之前推廣到位。要特別注意工作的方法和策略，作好宣傳和輔導(dǎo)，避免納稅人怕麻煩而產(chǎn)生抵觸情緒，把紙質(zhì)報表一報了之，要引導(dǎo)納稅人報送電子數(shù)據(jù)并逐步形成習(xí)慣。

推行以上四大系統(tǒng)的任務(wù)十分艱巨和繁重，在各系統(tǒng)推行的具體階段，還要作專門布置。隨著各軟件的推廣應(yīng)用，我們更要重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理。數(shù)據(jù)是稅收征管業(yè)務(wù)在信息化條件下的量化形式，稅收征管的業(yè)務(wù)發(fā)展水平通過數(shù)據(jù)來記載和反映。真實準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是開展稅收分析和納稅評估的基礎(chǔ)。如果質(zhì)量不能保證，就會降低數(shù)據(jù)的利用價值，既導(dǎo)致分析結(jié)果的錯誤，又造成信息化資源的浪費。所以，要加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，狠下決心，長抓不懈。一要把好錄入關(guān)。要規(guī)范各具體表證單書的錄入流程，對常見和已發(fā)生過的采集錯誤要及時歸納和公布，減少錯誤重復(fù)發(fā)生。二要把好監(jiān)控關(guān)。區(qū)局目前在后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)從去年初的×××多個已增加到×××多個，今年計劃增加到×××個。各地對區(qū)局下發(fā)的問題數(shù)據(jù)清單要及時核實、補正。三要把好考核關(guān)。對于已明確錯誤類型的指標(biāo)，要加強責(zé)任管理和考核。

(二)攻重點，建立“四位一體”良性互動機(jī)制

建立“四位一體”良性互動機(jī)制，是強化稅源管理的核心戰(zhàn)略，既是今年全區(qū)稅收征管工作的重點，也是我們要重點探索的課題。在今年召開的全區(qū)稅收工作會議上，王局長對此作了強調(diào)，并親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，足見區(qū)局黨組對這項工作的重視。

建立“四位一體”良性互動機(jī)制的實質(zhì)，就是要在稅務(wù)機(jī)關(guān)各職能部門之間構(gòu)建信息共享、良性互動、有機(jī)統(tǒng)一的工作格局，有效發(fā)揮各部門的職能作用，形成管理合力。稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查工作都很重要，都應(yīng)該做好。但是，從全局的角度考慮，由于機(jī)構(gòu)和人員配備上的相對獨立，各部門的目標(biāo)只是局部最優(yōu)，不是整體最優(yōu)，整體最優(yōu)不是各局部最優(yōu)的簡單疊加。因此，構(gòu)建“四位一體”良性互動機(jī)制的核心就是通過加強各部門的溝通配合，形成一個以稅收分析指導(dǎo)評估和稽查，評估為稽查提供有效案源，稽查保證評估疑案的有效落實，評估與稽查反饋結(jié)果改進(jìn)評估分析和稅收分析工作的機(jī)制，實現(xiàn)整體最優(yōu)。

××要以稅收分析引導(dǎo)納稅評估。要充分利用稅收分析成果，提高納稅評估工作的準(zhǔn)確性。要按照“面、線、點”梯次推進(jìn)的辦法，首先開展宏觀稅收分析，對本地區(qū)整體稅源進(jìn)行面的掃描，及時找出影響本單位宏觀稅負(fù)、行業(yè)稅負(fù)、稅收彈性的主要行業(yè)，再針對重點的行業(yè)，利用同業(yè)稅負(fù)分析等方法，對稅源進(jìn)行“線”的剖析，準(zhǔn)確定位存在疑點和問題的企業(yè)，有針對性地開展企業(yè)納稅評估，對稅源進(jìn)行“點”的挖掘。納稅評估工作結(jié)束后，要把驗證結(jié)果及時反饋給分析部門，促進(jìn)分析水平的提高。

××要加強納稅評估與稅務(wù)稽查協(xié)作配合。實踐證明，納稅評估對強化稅源管理，降低稅收風(fēng)險，減少稅款流失，發(fā)揮了重要的作用。但絕不能因此以納稅評估代替稅務(wù)稽查，對涉嫌偷稅的案件，必須移送稽查部門依法查處，不能一補了之，以補代罰，同時也要克服不加甄別地把所有存在疑點的案件全部移送稽查環(huán)節(jié)，使稽查部門難以應(yīng)付。要密切協(xié)作配合，確保應(yīng)移送的案件全部移送，稽查的結(jié)果能及時反饋，形成以管助查、以查促管的良性互動關(guān)系。

××要建立三項工作制度，推進(jìn)良性互動。一是建立領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，加強信息交流和反饋，提高各環(huán)節(jié)的工作水平。二是建立個案處理應(yīng)急制度，對典型的個案，各部門要密切協(xié)作，及時處理。三是建立考核監(jiān)督辦法，把“四位一體”良性互動機(jī)制運行結(jié)果納入各市履職責(zé)任考核范圍，確保機(jī)制的有效運行。

(三)破難點，完善“雙層四級”納稅評估體系

納稅評估是申報管理的主要內(nèi)容，是強化稅源管理的核心工作，同時也是各級稅務(wù)機(jī)關(guān)需要提高的基本功。這就要求我們的稅收管理員，要時刻盤算納稅人交的稅是否和它的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模相匹配。去年，我們根據(jù)全區(qū)稅源的分布狀況，并結(jié)合稅收管理員的素質(zhì)、能力、水平，提出了“雙層四級”納稅評估體系。所謂“雙層四級”，一是直接層，是指稅收管理員那一級，是依據(jù)納稅人的活情況、活資料開展的納稅評估；二是間接層，包括三級，是指區(qū)、市、縣級國稅機(jī)關(guān)依據(jù)掌握的經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)，通過人工或計算機(jī)分析、處理、測算等手段開展的納稅評估。說到底，無論直接層評估還是間接層評估，都是要分析納稅人是否真正交足稅，這是稅源管理的核心所在。完善“雙層四級”納稅評估體系，必須著力解決以下問題：

××優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)人盡其才。納稅評估是一項涉及面廣、政策性強的綜合性工作，要求每個稅收管理員都能利用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)開展納稅評估，確有一定的困難。各地可以抽調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強，有一定經(jīng)驗的人員成立納稅評估小組，專職開展間接層納稅評估，并指導(dǎo)稅收管理員開展直接層納稅評估，做到“專”“群”結(jié)合，起到事半功倍的效果。一般來說，規(guī)模較小的增值稅一般納稅人、小規(guī)模企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由稅收管理員根據(jù)掌握的企業(yè)規(guī)模、能耗、成本、庫存等活情況、活資料開展直接層評估。對規(guī)模較大的增值稅一般納稅人，要特別強調(diào)區(qū)、市、縣三級稅務(wù)機(jī)關(guān)的間接層評估與直接層評估緊密配合。各縣(市)的增值稅一般納稅人相對較少，要把兩層評估結(jié)合起來，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。

××改進(jìn)納稅評估辦法，提高評估成效。納稅評估是實踐性很強的工作，僅僅從書本上是無法學(xué)到和掌握評估技能和技巧的，它必須源于實踐經(jīng)驗的不斷累積，要組織評估人員開展講評會、交流會等形式的實戰(zhàn)交流培訓(xùn)，不斷提高評估水平。要在實踐的基礎(chǔ)上，深入研究各行業(yè)的經(jīng)營特點，總結(jié)行業(yè)評估經(jīng)驗，完善評估指標(biāo)體系。要善于利用其他政府職能部門和相關(guān)行業(yè)管理部門的信息，檢驗納稅人申報的真實性和準(zhǔn)確性。

××加強部門協(xié)調(diào)配合，實行扎口管理。市、縣局要整合納稅評估工作，各部門不能各自為政，多頭下達(dá)任務(wù)。扎口管理的相關(guān)人員一定要定期召開會議，共同研究討論，要結(jié)合上級單位的工作部署和本局的工作任務(wù)，統(tǒng)一工作指令。作為四級納稅評估的一級，區(qū)局將統(tǒng)一評估對象清單，各地要認(rèn)真落實，如期反饋。

××建立評估長效機(jī)制，增強評估剛性。一定要解決納稅人為了應(yīng)付稅務(wù)機(jī)關(guān)，在評估期內(nèi)把稅交足，在評估過后又把稅負(fù)降下來的問題。要建立納稅評估檔案，把每次評估的原由、問題、處理結(jié)果記錄在案，對屢犯不改的，要依法從重處罰，對典型案例，要在辦稅服務(wù)廳公開曝光，或者集中通報案情，發(fā)揮警示作用。

(四)抓熱點，提高辦事效率，優(yōu)化納稅服務(wù)

加強和優(yōu)化納稅服務(wù)，是稅務(wù)部門法定的責(zé)任，也是行政效能建設(shè)需要重點加強的工作。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，實現(xiàn)稅收服務(wù)從職業(yè)道德向法定職能的轉(zhuǎn)變，從管理監(jiān)督型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從以自我為中心向以納稅人為中心轉(zhuǎn)變，從向納稅人提供一張笑臉、一杯熱茶的低層次服務(wù)向著力為納稅人提供高效快捷的服務(wù)、創(chuàng)造公平競爭的法制環(huán)境，切實維護(hù)和保障納稅

人合法權(quán)益的高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。要以提高稅法遵從度和方便納稅人及時足額納稅為目標(biāo)，“四管齊下”，加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，堅持公正執(zhí)法、文明服務(wù)，切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益，營造和諧融洽的稅收環(huán)境。

第

一、要加強辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)整合，下大力解決排長隊問題。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的主要場所，其工作的質(zhì)量直接影響稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，要徹底解決辦事效率不高，讓納稅人多次跑、排長隊等問題，確保實現(xiàn)涉稅投訴零發(fā)生。一是要進(jìn)一步整合窗口設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實施“大一窗”服務(wù)，實行涉稅事項一窗辦結(jié)，減少納稅人重復(fù)排隊。二是要靈活調(diào)整服務(wù)窗口和人員，實行人性化管理。在納稅申報期、增值稅專用發(fā)票認(rèn)證等辦事高峰期，要及時增加窗口數(shù)量，在工作量相對較少的時候，可以安排窗口人員協(xié)助其他工作或參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。辦稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)人要靠前指揮，根據(jù)現(xiàn)場情況及時調(diào)度。三是要創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推廣網(wǎng)上認(rèn)證，適時開通網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，實行網(wǎng)上預(yù)審批，減小辦稅服務(wù)廳工作壓力。

第

二、要完善落實制度，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為。一是要按照轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的工作要求，制定全區(qū)統(tǒng)一的首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)及工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范行為。二是要深入落實國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)規(guī)范》，按照統(tǒng)

一、精簡、規(guī)范的要求，進(jìn)一步優(yōu)化稅收征管流程，簡化辦事程序，提高辦事效率，大力推行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，方便納稅人。

第

三、要落實辦稅公開，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。要進(jìn)一步落實文明辦稅“八公開”制度，使納稅人能夠及時了解和掌握各項稅收法律、法規(guī)，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，切實保證國家法律賦予納稅人的權(quán)利得到落實。要大力推行“陽光作業(yè)”，杜絕“暗箱操作”。特別是發(fā)票發(fā)售、出口退稅、增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批及“雙定”業(yè)戶稅額核定等關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)，要及時將辦理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果向社會公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督。

第

篇10

摘 要 事業(yè)單位是當(dāng)今社會中的一個十分重要的組成部分，主要分布在科、教、文、衛(wèi)等領(lǐng)域，是保障國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活正常進(jìn)行的重要社會系統(tǒng)，具有公益性和知識密集型等特點。隨著事業(yè)單位管理體制改革的推進(jìn)，其內(nèi)部人力資源管理的質(zhì)量，對于推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府、提高事業(yè)單位公益服務(wù)水平和加快各項社會事業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的事業(yè)單位人力資源管理模式已經(jīng)難以滿足新時期的發(fā)展要求，基于此，應(yīng)在事業(yè)單位中開展人力資源管理信息化建設(shè)，以促進(jìn)事業(yè)單位人力資源管理效率和質(zhì)量的提升，進(jìn)而促進(jìn)我國公共事業(yè)快速發(fā)展，更好地滿足社會需求。

關(guān)鍵詞 事業(yè)單位 人力資源管理 信息化建設(shè)

隨著社會發(fā)展速度的不斷加快和事業(yè)單位管理體制改革的推進(jìn)，事業(yè)單位人力資源管理面臨著越來越大的壓力。我國當(dāng)前很多事業(yè)單位的人力資源管理水平有限，信息化水平不足，難以很好的滿足現(xiàn)階段事業(yè)單位的發(fā)展要求。因此，應(yīng)當(dāng)基于信息化技術(shù)，在事業(yè)單位中開展人力資源管理信息化建設(shè)，提升事業(yè)單位人力資源管理的整體水平。

一、事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)的意義

開展事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)，對于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念、推進(jìn)當(dāng)前事業(yè)單位管理體制改革具有重要意義，能夠為事業(yè)單位人力資源管理提供大量新的觀點、資訊，從而促進(jìn)人力資源管理理念的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，滿足不同事業(yè)單位的人力資源戰(zhàn)略需求。人力資源信息化管理和傳統(tǒng)的人力資源管理模式相比，具有較多的優(yōu)勢[1]。其能夠通過運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，使人力資源管理的效率、質(zhì)量得到有效提升。通過運用精確的現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠降低人力資源管理工作中發(fā)生錯誤的幾率。信息化建設(shè)對于事業(yè)單位內(nèi)部決策速度的提升，也有著較大的幫助，通過將人力資源信息資料進(jìn)行電子歸檔，在制定決策的過程中，能夠快速的進(jìn)行調(diào)用，使得管理層的決策質(zhì)量、決策效率都能得到較大的提升。

二、事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)的問題

在我國當(dāng)前事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)當(dāng)中，仍然存在著一些問題，嚴(yán)重的阻礙了信息化建設(shè)的進(jìn)程。有的事業(yè)單位人力資源管理理念較為落后，只注重技術(shù)、物質(zhì)、資金等方面的內(nèi)容，而對于其真正的工作內(nèi)涵，卻普遍較為忽視，因而容易導(dǎo)致事業(yè)單位當(dāng)中的崗位設(shè)置、人員配置等方面，容易出現(xiàn)一些問題和不足，影響事業(yè)單位的運轉(zhuǎn)效率和工作質(zhì)量[2]。一些事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層及管理層，對于人力資源管理信息化建設(shè)缺乏應(yīng)有的重視程度，仍然停留在傳統(tǒng)的管理理念上，只對事業(yè)單位的社會效益比較重視，相對忽視事業(yè)單位內(nèi)部人力資源管理等問題。

同時，很多事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)年齡較大，對于現(xiàn)代信息技術(shù)等新興事務(wù)的認(rèn)識程度較低，接受度和認(rèn)可度不足。事業(yè)單位管理層人員對信息技術(shù)缺乏正確的認(rèn)識，因而信息化技術(shù)的引進(jìn)和信息化設(shè)備的購買受到阻礙，使得事業(yè)單位人力資源管理信息化程度始終無法得到真正的提升，從而導(dǎo)致事業(yè)單位的公共服務(wù)水平大大降低，對于未來的遠(yuǎn)期發(fā)展較為不利。另外，當(dāng)前事業(yè)單位對于現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用缺乏全面性，雖然都是用了計算機(jī)作為辦公設(shè)備，但是對于計算機(jī)的使用，還只是停留在基礎(chǔ)日常辦公階段，在人力資源管理信息化建設(shè)上仍然采用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行。

三、事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)的措施

基于以上問題，在事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)當(dāng)中，要及時轉(zhuǎn)變觀念，依托先進(jìn)的人力資源管理信息技術(shù)，全面梳理事業(yè)單位人力資源管理業(yè)務(wù)，有效支持人事、工資、財務(wù)等日常業(yè)務(wù)工作，最終實現(xiàn)對事業(yè)單位人力資源的科學(xué)管理和有效監(jiān)督，實現(xiàn)各個層級之間業(yè)務(wù)的有效協(xié)同，為人事管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工資福利等提供技術(shù)支撐。同時，對各部門之間的相關(guān)資料及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的共享，提升人力資源部門資料信息獲取的真實性和完整性，從而使人力資源管理的準(zhǔn)確性得到提高，為單位發(fā)展提供更大的助力[3]。事業(yè)單位中的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)對傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對自身的工作職責(zé)、工作任務(wù)等進(jìn)行重新明確，細(xì)致的分析和研究單位內(nèi)部的崗位和人員情況，從而更加合理的分配和使用人力資源。對于事業(yè)單位的管理層和領(lǐng)導(dǎo)層人員來說，應(yīng)當(dāng)對人力資源管理信息化建設(shè)進(jìn)行重新的認(rèn)識，并提供充足的支持和幫助。

事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部，要與時俱進(jìn)及時更新觀念，進(jìn)一步強化“以人為本”的人力資源管理理念，深入的學(xué)習(xí)和了解人力資源管理信息化建設(shè)的相關(guān)知識，明確信息化建設(shè)對事業(yè)單位人力資源管理的重要意義。把人力資源管理作為事業(yè)單位提高服務(wù)水平和綜合能力的基礎(chǔ)，進(jìn)一步強化“人”是事業(yè)單位管理工作的核心和動力的思想觀念，積極借鑒現(xiàn)代人力資源管理信息化建設(shè)的先進(jìn)理論和優(yōu)秀成果，結(jié)合當(dāng)前事業(yè)單位管理體制改革工作的推M和具體業(yè)務(wù)工作實際，落實到單位決策和日常管理中。同時，從領(lǐng)導(dǎo)層面自上而下將人力資源管理信息化建設(shè)理念在干部職工中推廣開來，逐步建立符合當(dāng)前事業(yè)單位管理實際的人力資源管理信息化建設(shè)新模式。

最后，針對當(dāng)前事業(yè)單位中人才資源配置的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)注重加強對人力資源管理信息化建設(shè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和儲備。除了信息化技術(shù)的引進(jìn)和信息化設(shè)備的購置之外，事業(yè)單位還應(yīng)配備多名能夠熟練使用和維護(hù)信息技術(shù)及信息設(shè)備的專業(yè)人才，從而使這些技術(shù)和設(shè)備能夠發(fā)揮出更大的作用和價值[4]。事業(yè)單位還應(yīng)當(dāng)注重對復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立一支同時掌握現(xiàn)代化管理科學(xué)理論知識、技術(shù)技能的綜合性人才隊伍，從而使信息技術(shù)的利用效率得到提高，更好的應(yīng)用于事業(yè)單位人力資源管理工作，實現(xiàn)事業(yè)單位人力資源管理工作效率、工作質(zhì)量的全面提升。

四、結(jié)語

事業(yè)單位在當(dāng)前社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，人力資源是其發(fā)展的最為重要的資源之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為事業(yè)單位人力資源管理改革提供了方向。開展人力資源管理信息化建設(shè)，能夠極大的提高事業(yè)單位人力資源管理工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)事業(yè)單位更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉博，初啟鳳，宋紅艷，蘇光日.測繪事業(yè)單位人力資源管理信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用研究[J].測繪與空間地理信息，2016.02：222-224.

[2] 王娜. 淺談事業(yè)單位人力資源管理――對如何建設(shè)高素質(zhì)照明隊伍的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012.07：10-11.