導語：如何才能寫好一篇電力營銷管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電力營銷工作是需要多個部門進行配合的，但是在實際工作中，會出現營銷工作受阻的情況，這樣會導致企業的營銷工作出現運行不暢的情況。供電企業在發展過程中還存在著用電管理混亂的情況，電價過高的情況。出現這種情況主要的原因是電力設備比較陳舊，導致線路出現老化的情況，在電力系統運行過程中會出現失修的情況，同時也會出現漏電的情況，這樣就會在電力系統運行過程中出現電能被浪費的情況。

2電力營銷管理的實施要點

電力營銷管理首先要建立嚴格的管理標準體系，這樣能夠保證電力營銷管理做到有章可循。有相應的管理標準，就可以按照工作崗位和職責，進行量化的管理標準，同時也能制定相應的考核制度，然后根據工作完成的情況進行考核，這樣可以進行更好的獎勵和處罰，使工作人員的工作得到認可，同時也能更好的促進營銷管理水平的提高。其次要實現營銷管理的信息化，用信息化推動營銷管理的發展，更加符合現代營銷管理規律，同時也符合營銷管理的要求。在進行營銷管理的時候，建立營銷技術支持系統，可以將營銷管理流程進行優化，同時也能使信息進行共享，實現供電企業營銷業務的規范化發展，建立客戶數據管理系統，可以對用戶的需求進行更好的掌握，同時也能制定出更好的市場開發方案。

3加強供電企業電力營銷管理的具體方法

加強供電企業的電力營銷管理可以充分利用價格政策，對用電業務進行更好的管理。同時對用電的性質進行劃分，這樣可以更好的發揮價格杠桿的調節作用，在不同時段進行不同電價收取，這樣可以更好的調節用電高峰期電能供應緊張的問題，同時也能使工業電能用戶更好的利用分時電價優惠政策進行生產。加強供電企業的電力營銷管理可以加強電網建設中電能的質量，電能的質量是電力營銷的基礎保證。電力營銷就是以用戶的需求為基礎，滿足用戶對電能的要求，同時保證供電的安全性和可靠性。引進高新技術在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。樹立企業形象隨著新能源的不斷開發和應用。供電企業首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力執行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。提高電能質量、追求優質服務、提升企業形象。重點抓好班組管理，實施營銷管理的過程中，班組營銷管理是供電企業管理的重點。供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；供電企業還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。

4加強科技和人才管理，為電力營銷提供“發動機”

在知識經濟年代，為適應新產品、新設備的不斷投入和科學化管理的需要，加大用電職工系統培訓的力度，努力提高營銷人員的綜合素質。在不斷加強營銷隊伍建設的同時，運用高新技術來豐富和完善營銷手段，以加強營銷管理，逐步實現營銷工作的現代化。加強緊缺型人才和復合型人才的開發，加大對博士、碩士高層次人才及其它緊缺專業人才的吸納力度，加強對懂技術、善經營、會管理的復合型人才的培育工作，提高人才素質，盤活人才存量；同時，妥善解決減人增效與吸納人才的關系，穩定職工思想。由企業高層牽頭，組建以用電MIS、調度自動化、電網地理、設計、財務、負荷控制、銀行電費結算等組成的營銷管理信息和經營狀況的實時信息反饋網絡系統；形成自下而上的反應靈敏、運行可靠的信息網絡，提高市場營銷的監控和決策能力。實行用電人員工程管理、財務會計、工商管理、法律等專業的再教育，開設相關課程的進修班和培訓班，加強供電人員市場營銷知識的培訓，努力建設一支思想政治素質高、事業心責任心強、技術管理業務精的職工隊伍。建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性、主動性和創造性。

5結束語

篇2

對于電力企業而言，精細化管理主要是指企業管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實現的管理目標；“細”代表細節和細化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細化管理指的是電力企業在精細管理模式下制訂科學化的管理流程，實施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費行為，從而提高管理質量。精細化管理的實施要求為：電力企業在日常經營管理中應將“精”作為目標，將“細”作為手段，加強實際工作的全面落實，從而提高管理效率，為企業的發展提供有力支持。

2業擴流程中實施精細化管理的基本要點

2.1構建嚴密化的管理機制

在電力企業的發展中，構建嚴密化的管理機制是業擴流程精細化管理的第一目標。完善的管理機制不僅可為電力營銷提供規范化的管理依據，還能提升企業運營的合理化程度。在具體的管理機制構建中，需要考慮當前電力企業營銷的具體情況，全面掌握管理標準，明確考核規定，開展有效的電力營銷監管工作，為業擴流程全面落實精細化管理提供有利條件。同時，為了確保管理具有針對性，還需要考慮具體的崗位標準，并對考核內容細化。

2.2實施信息化營銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發展進程在不斷推進，為電力營銷的發展創造了更加便利的條件。因此，電力企業應緊隨時展潮流，將信息化技術全面應用于營銷業擴流程中，優化整個管理流程，建立電力營銷服務平臺，并通過科學的配置確保平臺的穩定性和服務功能的有效發揮。對于電力營銷服務平臺而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務，完成自動化的電力營銷操作和規范化的營銷管理。此外，借助該平臺用戶可發表電力需求，提出營銷意見；電力企業可根據當前營銷的實際情況，結合用戶的建議完善營銷服務，使其更好地適應市場發展。

2.3強化績效和標桿管理

在電力營銷中，決定營銷質量的關鍵因素是營銷業績。因此，電力企業必須實施規范化的績效管理，通過精細化的管理手段優化當前的業擴流程，分解、量化企業戰略營銷目標，并將其落實到每個員工身上，從而提升員工的崗位意識。除績效管理外，標桿管理也必不可少。因此，電力企業必須調查同行指標，做好本企業與同行之間的指標對比，細致分析每一項指標，及時解決發現的問題，從而保證管理質量。

3業擴流程中實施精細化管理的優化策略

3.1開拓業擴流程市場，提升服務水平

隨著我國科技水平的不斷提升，相關機構對新能源的開發力度越來越大，電力企業也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴峻的發展形式下，電力企業要想獲得長遠發展，就必須建立良好的企業口碑，加大對業擴流程市場的開發力度，改進營銷手段，以高科技提升供電效率，以優質的服務提高客戶滿意度。同時，電力企業還要具備強烈的競爭意識，強化企業供電服務，實時了解市場需求，及時改進供電措施，從而提供規范化、優質化的服務。此外，電力企業還要重視電力需求，強化營銷管理，科學預測電力市場的發展前景，從而為開拓業擴流程市場提供便利條件。

3.2強化電網建設，調節價格

在新的發展形勢下，電力企業要想獲得有效發展，就必須加強電網建設，注重對電力價格的科學調節，并構建精細化監控系統，使其更好地服務于電力營銷。在該系統中，可及時分析客戶的動態需求，并以此為參考改進營銷業務流程，實現配電網絡的優化配置。對于供電價格的調整，可考慮應用分時電價的辦法應對用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業還要準確分類電價，按照電價政策的相關規定調節電價，從而確保收費的合理性。

3.3健全信息管理系統，加強員工管理

電力企業必須不斷完善電力信息管理系統，及時改進工作流程、操作行為等題，并簡化復雜的步驟，使其更好地服務于電力營銷工作。在電力企業中，員工是第一發展要素，因此，必須加強對員工管理，對當前企業內部員工的工作流程進行全面分析，改進不足之處，簡化工作內容，強調員工的工作職責，通過精細化營銷業務制度規范員工的工作行為，以促進營銷服務質量的有效提升。同時，電力企業還需要加強員工素質建設，考核一線員工，評價其崗位綜合能力，并以此為依據制訂員工發展目標和員工培訓計劃，從而提升員工素質。

4結束語

篇3

關鍵字：縣級；供電企業；營銷管理；

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

目前電力體制不斷加深改革的廣度和力度，電力行業的各個企業之間的競爭加劇，各級供電企業的處于關鍵地位的任務便是對于電力的營銷。電力營銷工作直接關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力?？h級的供電企業在市場經濟的引導之下，電力營銷的策略以及相關的管理逐漸成長，所以供電企業要以新的營銷觀為基礎，然后建立相應的適合當前市場發展需要的營銷管理體系。

一、當前縣級供電企業營銷管理存在問題

（一）觀念轉變不到位，缺乏現代營銷理念

在縣級的供電企業之中，營銷管理觀念的更新對于供電企業有著很大的影響。縣級的電力企業對于傳統的營銷觀念，需要進行一定的改革以及更新。但是，在縣級的供電企業之中，單位職工在具體的管理之中并沒有現代的營銷管理觀念更新， “坐門等客”的觀念普遍存在于營銷人員之中。另外，現在仍有部分供電職工抱著“電老大”的思想不放，供電企業的營銷管理的服務觀念并不深入，不把用戶當客戶，服務不及時不到位，嚴重損害了供電企業的形象，影響了營銷工作的順利實施。

（二）市場營銷手段單一，開拓市場成效不大

縣級電力企業在營銷管理工作方面經驗不足，方式比較單一，不能夠滿足電力企業的用戶的消費需求。在市場營銷手段方面研究比較少，而且在用戶的用電的潛力分析方面并不多。電力企業的營銷手段的改善以及提升才能夠加強供電企業在用戶市場上的開發。供電企業缺乏必要的技術支持系統，對客戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解客戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

（三）供電企業內部管理體系還沒有完成轉變

供電企業內部在營銷管理的體系以及相關的客戶的售后方面，并沒做到明確的規定以及各司其職的發揮縣級供電企業之中的電力企業的工作，是企業各職能機構的共同任務。但是在營銷管理之中計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。供電企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。

二、縣級供電企業的營銷管理策略

（一）加強職工隊伍建設，提升營銷人員素質

縣級供電企業的營銷管理的人員的思想水平和業務素質比較低，嚴重影響了縣級供電企業的業務的水平。所以，需要全方面多角度提升營銷業務人員的管理水平以及思想水平。在實際的營銷管理之中，每個季度需要對于相關的營銷人員作出管理以及服務能力的提升，每季度對營銷口人員和供電所職工進行業務知識和優質服務水平考試，對考試成績張榜公布；加大對于電力企業之中的相關的人員的培訓和考核，適時適地進行抽查測評，并對各所服務情況進行評比通報，納入考核；組織以及定期進行相關科室和供電所職工到其他縣局示范化供電所參觀學習。

（二）規范工作程序，做到有諾必踐

縣級供電企業的營銷管理與工作的程序需要制定比較嚴格的標準，認真貫徹落實國網、省、市公司制定的各種管理辦法和制度，將十項供電服務承諾執行到位，從而對于報裝和接電的進度進行一定程度上的提升，簡化報裝接電流程，提高工作透明度建立全過程的營銷機制，規范營銷行為。電力企業之中人員，對于營銷管理的機制的建立需要進行相應的明確和管理，將經營指標的管理納入到年度考核中。對于縣級供電企業的電量、電價、線損、電費的內部核算，需要建立按個以及合理的經營管理制度，制定科學的管理指標，做好指標管理的相應的考核，做好指標考核的分析和確定。

（三）強化服務意識

縣級供電企業的相關的服務意識需要加強，電力企業的客戶的管理制度以及客戶售前、售中和售后服務制度需要完善。售前服務，讓客戶“只進一個門，只找一個人”就能辦好用電手續，提供最優供配電方案。在售中服務方面，主要是幫助和指導客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務主要是進行技術訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應好配件，保證電力銷售渠道的暢通。電力企業的營銷管理服務需要進行全過程的跟蹤服務，將客戶之間的距離不斷縮短，以服務求發展，向服務要效益。

（四）保護電力市場，提高供電可靠性

安全可靠的電力市場是縣級供電企業的營銷管理的基礎。第一要保障電網的安全可靠運行。要合理安排檢修計劃停電時間，減少停電次數。還要加強線路設備的維護，減少因故障引起的事故性停電：第二要保護電力客戶的合法權益不受侵害。供電企業不僅要為用戶提供安全、可靠、合格的的電能，還要將量、價、費標準執行到位。

（五）找準電量增長點，引導用戶消費

電力企業的營銷管理工作可以從簡化報裝的手續，并且減少安裝工程的費用，降低安裝工程費用，從而以滿足用戶的需求為目標。制訂報裝接電流程服務單，讓用戶在申請用電和接受供電后對報裝時間、服務質量簽字、評議，并將報裝接電流程服務單歸檔統計，每月參照用戶評議的服務水平與工作量進行考核，并按比例獎懲。

農村的營銷管理需要重點放在農村市場，加快“戶戶通”的進度和網改線路的整改，提高供電能力，為農村用戶用電提供保證，縣級供電企業需要認準自身的定位，應該多增加對農村用戶的管理以及引導。同時借家電下鄉的機遇，支持農民使用家用電器，供電所包片人員對轄區用戶用電情況進行分析，對有條件的用戶負荷增長需求給以最大限度的保障。

參考文獻：

[1] 李海霞.關于縣級供電企業營銷管理的調查報告[J].行政事業資產與財務，2011，（20）：8.

篇4

關鍵詞：電力公司；營銷管理；建議對策

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們只有認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，才能真正占領市場，開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

1電力營銷管理工作的必要性

改進和創新營銷理念、建立合理的市場營銷體系成為當前供電企業的必然選擇。第一，加強對當前市場需求的預測分析，認真做好市場調查與預測，并在此基礎上不斷提高市場預測的準確性與及時性。同時，還要不斷加強對當前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關人員研發以市場發展為導向的現代化分析軟件體系。第二，不斷強化供電企業的營銷觀念，樹立和設計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業各項營銷管理策略的有效落實。第三，以技術發展為重要支撐，堅持管理與服務保障原則，不斷強化供電企業營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當前我國農網、城網改造這一時機，解決好供電網絡體系建設過程中的桎梏問題，并在此基礎上建立可靠、安全的配電網絡系統。對于供電企業而言，應充分利用通信、計算機以及網絡技術為用電客戶提供全方位、高效的服務，嚴格規范供電管理工作，并對各項業務加強監控，從而實現營銷管理目標與經濟社會效益。

2供電企業電力營銷管理存在的問題

2.1電力企業營銷管理意識相對淡薄。實踐中可以看到，供電企業通常存在著國有企業常見的一些問題，比如內部管理機制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經營之優越感。從當前電力市場運行實踐來看，生產經營管理理念比較傳統，沒有將市場需求作為發展指導，加之供電企業內部工作人員嚴重缺乏創新意識、不懂市場營銷策略，因此多數情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項活動，難免會造成營銷管理問題。

2.2當前市民用電市場難以繼續拓展。實踐中可以看到，當前市民用電市場雖然存在非常大的發展先機，但同時也存在著很多的問題和挑戰。主要表現為：可替代性能源與傳統電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產生活之中。反觀當前的供電企業所提供的電力產品，多年來并沒有創新，尤其在電力產品的設計、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。

2.3電費收取壓力大。對于季節性的農業排灌用電以及臨時性的個別用戶用電都很容易出現用戶欠交電費的現象。對于五小企業、私營企業而言，實踐中因政策性調控、或被強制性關停等問題的存在，欠費現象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費意識，因此也很容易出現欠費現象。

3加強供電企業電力營銷管理建議及對策

3.1關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。

3.2關于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，應組成工作專班，實行領導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展;按照《江西省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理；三是建立合同計算機管理系統平臺，統一模式，提升供用電合同管理水平。

3.3關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術手段，確保電費回收，積極推廣智能表裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。

3.4關于加強供電服務的建議及對策。一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查,了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀；二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式；三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題；四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

3.5關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業績考核，重點是強化對縣(市)公司、基層營業站線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理)系統，強化過程管理，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區改造及后續管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造;嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核;嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。

4 結束語

目前，供電企業的電力營銷管理模式仍比較單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業相比仍存在差距。在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷管理，實施策略上的轉變，實施人財物集約化管理，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作水平，實現企業效益的最大化。

參考文獻：

篇5

【關鍵詞】用電檢查；營銷管理；意義

用電檢查工作本身實際上就是供電企業本身對于用電客戶所執行的檢查工作，那么利用客戶用電檢查措施，便可以最大限度的確保相關政策能夠得以良好的執行，促使供電企業本身的生產效益大幅度提升。同時，開展客戶用電檢查工作，還能夠全面的掌握客戶所呈現出的用電安全性，進而為供電企業的營銷工作奠定基礎。在當前階段供電極為緊張的情況下，如何切實有效的展開客戶用電檢查工作，實際上已經成為了經濟效益體系下的重點。下文主要針對開展客戶用電檢查工作在營銷管理工作中的重要意義進行了全面詳細的探討。

1、開展客戶用電檢查的重要性

1.1客戶用電檢查有力地確保了供電安全

供電企業本身在供電執行的過程中，客戶用電環節中，如果說有任何一個部分的檢查工作無法第一時間到位，那么無論是對于供電客戶還是用電用戶來說，都極有可能會造成較大的安全隱患出現，這不僅僅會導致供電企業經濟效益受損，還會使得人們的正常生活受到干擾，嚴重情況下，還可能會極大的威脅到人們生命安全。所以，通過客戶用電檢查工作的強化，能夠極大的強化用電安全性。

1.2加強用電檢查可確保供電企業提供優質服務

在供電企業本身的電力營銷網絡體系中，客戶所涉及到的用電檢查工作，實際上就是一項極其關鍵的售后服務工作。同時，也是供電企業持續性為客戶提供高效、優質服務措施的一個重要前提。除此之外，用電檢查工作本身也需要為用戶的需求提供保障，使得用戶能夠更好的掌握自身實際用電，在未來的后續供電服務工作之中，便可以將用電檢查工作的數據作為后期針對的核心內容存在。

1.3開展客戶用電檢查發揮著重要作用

通過客戶的用電檢查工作，不僅能夠同時幫助客戶提供用電的指導，還可以加強偷電違法行為的懲處力度，最大限度的保證客戶能夠正常用電，保證在供電網絡上以及客戶本身的安全；此外，展開用電檢查工作的過程中還可以為用電客戶提供極強的技術支持，進而使得客戶的日常用電困擾得以排除，有效的實現了優質服務目的。

2、目前客戶用電檢查存在的問題

如今電力行業的改革力度持續增大狀況下，電力政企的分開，使得電力部門的行政工作已經完全歸屬于電力管理部門，那么電力企業本身也就只需要對于用電客戶的供電進行負責。再加上現階段一些違規的用電客戶在盜電的手段上極為隱蔽，這導致目前的電力檢查工作中，依然存在著一定的缺陷，具體表現在以下兩個方面：

2.1主觀方面的問題

2.1.1供電企業和用電檢查工作人員對客戶用電檢查不重視

供電企業對客戶開展用電檢查工作，但用電檢查工作人員對該工作的重視程度不高，往往是，供電企業大力宣傳客戶用電檢查，但最終沒有貫徹實施。

2.1.2用電檢查和用電監督分工不明確

《電力法》將電力政企分開，這使得行政執法權移交至電力管理部門，電力管理部門成為查處刑事犯罪或竊電行政違法范圍的主體，他們常常將此類事件性質定義為行政執法，依據《供用電監督管理辦法》和《行政處罰法》追繳電費、責令停止違法行為或罰款等行為進行懲治。

2.2客觀方面的問題

2.2.1取證困難

目前，在客戶用電過程中，違法、違規用電的客戶較多，且手段隱蔽，在這種情況下，只有用法律來支撐客戶用電檢查，對用電客戶起到監管和督促的作用。但違章、違法用電的手段隱蔽使得用電檢查工作人員不能取證或取證困難，從而采取查封、停電、拆表以及剪線等不正確的處理方法，最終進一步增加了取證的困難程度。

2.2.2社會教育培訓不能滿足客戶用電檢查工作需要

現在，用電檢查培訓較多，社會上有很多用電培訓機構，有的學校也開設了用電檢查培訓課程，但這些培訓機構質量參差不齊，最終培訓出來的用電檢查工作人員可能還存在法律意識淡薄、責任心不強、用電檢查程序不當以及用電檢查內容遺漏等，這都為開展客戶用電檢查的實施增加了一定的難度。

3、開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的意義

3.1開展客戶用電檢查可以提高營銷效益及營銷服務水平

開展相應的客戶用電檢查工作，就是供電企業本身對于用戶的用電安全進行負責，這不僅能夠有效的保障客戶用電的安全性，還得以促使用電企業的經濟效益大幅度提升，所以，用電企業必須要深入的檢查到戶，檢查期間要確保能夠為用戶提供指導、幫助、督促作用，讓供電企業的經濟效益能夠真正的得以提升。并且對于供電企業本身來說，供電過程中呈現出的線損率，也同樣是一個極為關鍵的經濟效益指標，那么線損檢查工作也就必須喲加以強化，盡可能的避免出現盜電現象的可能性。此外，在當前用電規模發展不斷加大的情況下，也同樣導致了一些供電矛盾的出現，這使得違章現象增多，針對用電檢查加以強化，則能夠避免這方面的現象出現。

3.2從防竊電技改入手，提升營銷管理水平

開展客戶用電檢查工作預防竊電行為，為此，供電企業要加大法制宣傳，提高用電客戶用電意識?？赏ㄟ^城鄉電桿資源懸掛宣傳牌、在城市繁華地段、人口密集地段以及鄉村十字路口噴刷反竊電標語等多種形式增強用電客戶對供電企業的認同感。

3.3開展稽查工作，加強營銷管理

供電企業營銷資料齊全、客戶檔案完備是規范營銷管理工作的基礎，因此，供電企業要定期進行稽查或專項稽查來促進企業營銷管理。首先，從供電企業電價執行入手開展稽查工作，工作人員要深入核查用電客戶檔案，查看電價分類執行是否有差錯，工作人員是否有粗估冒算收取電費等情況，一旦上述存在不良行為，要立即糾正，并對相關工作人員處罰。

篇6

【關鍵詞】農村電力；營銷管理；問題；方法；措施

1 引言

隨著近幾年來各級政府重點支持“三農”經濟的發展，農村經濟呈現持續發展的態勢，農民收入逐年提高，物質文化生活得到顯著改善，當前農業用電量增速明顯，農電管理成為供電企業的重點營銷與管理領域。隨著我國農村電網改造的逐步深入，作為直接面對市場的農電營銷部門的任務越來越重，對電力營銷與管理水平有了更高的要求，從各方面采取措施，實行農電營銷工作科學化、系統化、規范化管理勢在必行。下文介紹了當前農村電力營銷管理的幾個問題，并提出了如何加強農電營銷管理方法及措施。

2 農村電力營銷管理存在的幾個問題

2.1 農村電網配套設施不夠完善

從1998年起，我國農村電網全面實施首批農網改造工程，經過十幾年的運行后，原有的農村電網電力設施已遠遠不能滿足當前農村用電快速增長的要求，農村電網的改造和建設，電網的配套工程不夠完善；負荷集中，人口稠密，部份線路、臺區已滿載或超負荷運行，由于部分地區的電網改造和建設改造項目的分批實施存在著滯后現狀，局部供電區域電壓質量低，變壓器容量不能滿足負荷快速增長，經常出現超負荷引起電力故障的現象等。電網配套設施不完善導致無法滿足部分新老用戶的用電需求，不僅直接影響了農村電力的營銷服務，也影響了農村經濟快速發展和用電環境。

2.2 農村用電電價執行不夠規范

省級供電企業通過營銷信息管理實用化的推進，對省級營業區內的電價和業務收費標準進行了規范，但由于農村經濟的發展和農業用電的方式發生了變化，少部份供電所人員對規范執行農業電價、非居民電價的標準缺乏準確，存在著農村用戶高價低接，超容用電，違約用電的現象，不同程度上擾亂了農村用電的供電秩序，給農村低壓電網安全帶來了一定影響。

2.3 農電營銷管理規章制度執行不力

當前公司系統對營銷管理制度全面完善，形成了一套完整的內控管理流程。農電員工直接抄核收管理到各農村客戶，范圍更加廣泛，基層營銷管理方面更顯得尤為重要。各基層供電所從運行、維護、巡檢、消缺、客戶新裝報修到抄核收實行全過程的服務，但農村供電所營銷管理在崗位細化、職責細分、業擴流程方面仍沿用過去的歷史做法，存在著執行過程中隨意性，不能完整地按照規章制度的要求規范執行，經常發生舉報、投訴事件。

2.4 依法經營的意識有待增強

農村供電所作為供電企業的派出機構，在日常工作中在維護企業的權益的同時，必須承擔相應的社會責任，依法進行供用電。農村供電所工作人員法制觀念的淡薄成為農電營銷管理工作的主要缺陷。供用電合同簽訂不規范、收費標準執行不一導致法律糾紛較多。

3 加強農電營銷管理的方法及措施

3.1 做好農村電網規劃

隨著人民生活水平的提高和社會發展的需求，從長遠的農村電力需求來看增長空間還是很大。當前，我們應抓住農村電力需求減緩的時機，著力解決農村電網局部區域設備老化、電壓低、供電半徑大的現狀。主動做好農村電氣化建設發展規劃，加快農村電氣化項目實施，積極配合政府“家電下鄉”政策推進，激活農村家電消費市場，推動農村電力銷售市場良性循環不斷滿足農村經濟發展的需求。堅持統籌兼顧的方法，做好城鄉電網發展規劃，電網與環境、自然和諧發展，堅持以農村電網規劃為先導，適應當前電網與長遠發展。

3.2 加強農配網改造的建設

針對農村電網部份區域設備陳舊，供電線路長，臺變供電半徑大，電壓低，電源點少的現狀，加快農村配電網架的建設是解決農村電網滿足農村農民需求的根本所在，一是按照輕重緩急的實際，著力解決電網構架存在的薄弱環節來保證10KV主網架的科學合理；二是加快臺變區供電半徑超過800米，臺變新增布點工作，滿足農村用戶電力消費不斷增長的要求，供電質量符合國家標準，供電可靠性得到保證；三是強化農村電網的低壓改造工程，按照農配網技術導則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質量符合要求，同時減少電力運行故障；四是加強電網負荷的季節性實測工作，適時掌握低壓供電質量，并根據現狀及時制定和落實整改措施，滿足農村電力客戶季節性用電的要求。

3.3 加強農村用電營銷管理

面對當前的經濟形勢，如何幫助用電企業降低用電成本、提高經濟效益，是農村電力營銷當前應思考的重點問題。我們要站在用電企業的立場，以他們的出發點和落腳點為根本利益，幫助用電企業制定科學、合理用電計劃，宣傳國家農村電力用電政策，與用電企業一起走出困境，進入良好生產經營循環。為減輕農民用戶的經濟負擔，使廣大農民用戶真正享受明碼實價的“公價”電費，用上“放心電”，不斷拓展為農村用戶電力服務的新舉措，引導農村用戶安裝符合國家標準的漏電保護器，同時充分發揮行業的技術優勢，多形式、多渠道的安排農電人員深入到社區、學校、廠礦企業，扎實開展農村安全用電，依法用電，規范用電的宣傳工作，針對農村用戶實際狀況認真開展違約用電的查處工作，維護好供電企業的合法權益。

3.4 強化內控機制建設并依法管理

一是不斷加強對農村客戶供用電合同進行全面清理，明晰供用電雙方安全責任和義務。重點檢查供用電雙方責任和產權分界點是否明晰、規范，核查臨時用電合同（協議）是否齊全，安全用電條款是否具體和規范，對排查出的問題及時進行整改；二是積極開展“三位一體”農村安全用電體系的建設，并探索建立由縣區政府主導，各行政村為主體，供電企業協助的農村用電安全共建組織，以逐步建立農村安全用電管理長效機制。三是依據國家頒布的《價格法》、《合同法》，加強最基層的農村供電所員工法律知識學習和培訓，要學會、掌握、進而運用法律武器來維護電力企業的合法權益，并嚴格遵照執行已有的法律規定。

3.5 加強和完善營銷管理制度的執行力度

按照城鄉一體化管理的要求，縣級供電企業要加強對農村供電所管理制度執行過程的指導，檢查和考核，進一步明確各專業、各崗位的職責。一是進一步健全供電所基層營銷管理制度，指導農村供電所的業擴報裝、流程、電能計量管理、營銷管理、線損管理及考核、用電分析、經濟責任追究制度，電費抄、核、收管理、電費回收考核制度，按照上級公司的要求認真加以執行，做到各級員工開展工作有據可依；二是對供電所長、副所長、營銷班長、業擴報裝、計量、線損及統計資料管理、抄表員、收費員、電費核算員等工種崗位職責進一步明確，制訂科學合理的考核實施細則和工作流程，做到考核評價有據必依；三是完善基層優質服務、規范化服務規定，制訂員工文明服務行為規范、供電服務承諾、用戶投訴、舉報制度、供電職工服務守則、客戶聯系制度、客戶接待和走訪制度，從而規范基層員工的服務行為；四是完善各級營銷人員使用與管理辦法，制訂合理的營銷人員聘用、考核、辭退管理機制，強化對農村供電所人員營銷管理的業績考核，激勵先進，獎罰分明，調動和發揮農村供電所營銷人員的工作積極性，增強執行制度的意識和能力。

4 結束語

強化營銷專業化管理、加強農村電網的規范和建設提升優質服務水平、提高工作效率，不斷降損增效，深化基層農電營銷指標管理，及時發現基層營銷工作中的薄弱環節，通過過程監控和督導，實現營銷閉環管理，把農電營銷管理水平推向一個新的高度。

參考文獻：

[1]吳月華.提升農電營銷及管理水平的方法研究[J].通信電源技術，2012（5）.

篇7

關鍵詞：精細化；電力企業；電力營銷；服務

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01

一、精細化電力營銷管理簡述

1.供電企業精細化管理是源于發達國家的一種企業管理理念?！熬笔蔷_，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章。

2.精細化管理的內涵：就是以“精確、細致、深入、規范”為特點的全面化的管理模式，在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。

二、電力企業精細化電力營銷管理的意義

1.作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。隨著電力體制改革的不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，通過管理目標具體化，責任明確化，實現人人在管理，處處有管理，時時都管理，事事見管理的良好格局。

2.從生產和營銷各環節的細微之處入手和全過程、全員、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建設成資源節約型供電企業，提升供電企業整體執行能力和市場競爭力，使供電企業保持持續和諧發展。

三、電力企業開展精細化電力營銷服務管理的具體策略

1.建立精細的管理制度和導向，為精細化管理提供必要的前提和保障。（1）建立嚴細的管理標準體系。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，使精細化管理有章可循。根據工作完成情況，進行嚴細的考核等手段引導、培育、推進精細化管理。（2）開展績效管理，細化戰略目標。精細化電力營銷服務的業務績效管理，可以把營銷目標量化、分解到各個員工的具體項目中，對員工的服務水平景進行動態評估，引導員工關注崗位內的服務要求、關注電力企業的營銷服務目標，注重實際操作中的能力提升，注重改進績效水平，從而提高員工在精細化服務管理中的積極性和主動性。

營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率，引導員工關注企業目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保企業經營效益的提升，逐步實現戰略目標。

2.實現營銷管理信息化，推動精細化管理。規劃和建設營銷服務的數據集成信息平臺，是精細化管理重要的技術支持。數據平臺的設計既要結合電力企業的實際情況和既有的自動化系統運行狀況，更要考慮用戶對容量、用電等級、電壓等級差異化的需求，通過數據倉庫、智能分析運算、聯機數據信息挖掘等技術，把各種智能化功能引入精細化管理的各個環節，增強數據信息的透明性和實時性，從而有效提高營銷服務的效率，提高電力企業的經濟效益。

3.追求優質服務，提升服務水平，樹立企業形象。根據電力監管部門的管理技術標準和用電客戶的實際需求，利用流程化任務驅動和精細化管理模式，對營銷過程中的操作程序和服務功能進行系統的功能整合，因而可以構建出信息高度集成共享、操作科學規范、流程簡單明晰的職能服務平臺，從而實現對營銷服務的流程化、統一化、智能化和規范化的動態監督管理。

4.開拓用電市場，實現增供擴銷，提高供售電量。（1）要以用電需求為基礎。采用多種方式受理客戶各類用電業務，把業擴工作作為營業工作的龍頭，建立全流程無障礙辦電制度，擴大市場份額；加大電力宣傳，打造用電服務品牌，樹立品牌形象，以形象贏得市場。（2）加強電力需求側管理。提高市場預測的及時性和準確性，也是電力工業實現可持續發展的重要手段。（3）通過采用先進的科技手段。提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排政策，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。（4）完善營銷分析制度。規范營銷分析報表，由定性改為定量分析，為制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策。（5）制定增供促銷管理辦法。設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。

四、電力企業開展精細化電力營銷服務的成效

精細化電力營銷服務管理，促進了優質化、標準化、規范化營銷服務體系的建立，不斷增強電力企業的市場競爭力。通過進行精細化的營銷服務管理，電力企業收到了明顯的成效。

1.實時處理投訴。對投訴處理流程和平臺進行精細化的整改，可以有效的找準業務中最薄弱環節和用戶最不滿意的問題，從而可以提高業務投訴處理的準確性和實時性。營銷服務的投訴從傳統的粗放型逐步轉為精細化，從缺乏動態管理逐步轉為全程監控實時糾正。精細化的管理，使得投訴考核從零散狀態逐步轉為標準化、規范化和體系化，營銷服務的質量監督管理得以真正的落實，在完善業務流程的同時，提高了電力企業的影響力。

2.服務質量監督達到常態化。傳統的營銷服務監督都是通過定期考核、明察暗訪等方式進行，這屬于靜態的定性分析。精細化管理的實施，監督人員可以通過營銷服務來隨時掌握營銷人員的服務質量，對操作時間、業務流程和服務質量進行動態的分析判斷，從而實現服務質量監督的常態化管理。

3.服務流程的規范化。通過精細化電力營銷服務的監控系統，可以根據用戶的需求來進行動態的分析，不斷優化業務流程，建立起具有最高滿意度的規范化流程，通過實時的簡化、修正和細化各種相關行為、操作環境和工作流程，可以有效地提高業務水平，從而提供出標準化、高水平和系統化的營銷服務。

五、結束語

精細化電力營銷服務，是電力企業提高競爭力的重要手段，供電企業要利用先進的儀器系統和技術手段，改善基本的服務設施，對營銷的工作流程、業務制度和服務項目記性全過程、全方位的優質化、精細化和規范化的更新整合，從而實現電力營銷服務的科學化、規范化合統一化，提高營銷服務各環節的核心競爭力和整體素質，提高經濟效益的同時促進了電力企業的可持續發展。

參考文獻：

篇8

關鍵詞：同業對標 縣級供電公司 經營管理 重要作用

1.供電公司同業對標管理體系概述

所謂同業對標，是指相關工作人員用某一指標和業績來對企業的運營進行考核，并做出相應的評價。同業對標體系在我國電力企業發展過程中得到了廣泛的應用。就目前來說，我國電力企業同業對標體系中的評價標準主要有五個：安全管理狀況、資產經營情況、電網運行狀況、人力資源管理情況以及企業的營銷服務情況等。

所謂供電公司同業對標體系，就是指我國電力行業從業人員以國家電網公司制定的行業技術生產和經營標準為參照，在所有的供電所中評選出運營管理最好、企業效益最佳的單位，并將其列為整個行業的典型和榜樣。為了保證評選的公平公正性，電力行業必須組織各個供電公司積極參與行業競爭，在行業競爭中相互學習、相互配合，促進共同發展。同時，競爭中的各個供電企業也能夠找到自身與其它供電企業存在的發展差距，對自身的經營管理能力等方面做出客觀的評價，有利于激發各個供電企業員工的工作熱情，以更加積極的姿態投入發展過程中去。

作為當代企業的管理手段之一，同業對標體系的建立有利于縣級等基層供電企業學習先進的管理理念，得以不斷完善自身的綜合能力。因此，縣級供電企業必須建立完善的同業對標體系，積極參與行業競爭，提高自身的市場競爭力，促進電力行業的健康發展。

2.供電公司同業對標管理體系的重要內容及存在的問題

2.1 供電公司同業對標管理體系內容介紹作為一名縣級供電企業工作人員，筆者對當前本縣供電企業同業對標體系已經有了一定的了解，下面將對供電企業同業對標體系的主要內容及組成部分進行介紹。

首先，為了保證我縣供電企業同業對標管理體系及相關辦法的正常實施，我縣電力企業管理部門從國家電網公司“三抓一創”思路出發，充分考慮各個供電企業的意見及實際發展情況，制定了本縣特有的供電企業同業對標管理辦法。這使得我縣供電企業之間的競爭更加規范，有利于整個行業綜合素質的提高。

其次，我縣供電企業成立了專門的同業對標管理組織，領導全縣的同業對標管理工作。該組織的工作人員根據同業對標管理辦法中的相關規定，對各種管理辦法、評價指標等進行審批。另外，工作人員還要定期召開管理工作會議，對上一階段的工作進行總結和經驗交流，對各個供電企業的數據、指標等進行分析和整合，并對未來發展趨勢進行合理的預測；制定各種獎懲制度，對同業對標管理工作中表現優秀的企業進行獎勵，并將該企業定位為行業典范，號召其它企業進行學習。

再次，在同業對標管理工作中，工作人員必須堅持求真務實的工作原則，以嚴格的工作態度對待自己的本職工作；要公平公正，對待所有的供電企業一視同仁，在評價過程中不偏不倚；勇于創新，及時更新評價標準，提高同業對標管理工作的科學性。另外，在同業對標管理工作的進行中，工作人員必須完善相應的管理制度和評價指標，保證工作秩序，實行部門負責制度，對違規行為予以及時處理，并給予相應的責任人一定的懲罰。

在本縣供電企業同業對標管理體系的運營過程中，工作人員主要從六個方面對所有的供電企業進行評價和考核：抄表管理工作、電費繳納工作、市場開拓工作、電能營銷工作、電能的計算工作以及企業的服務質量和水平。其中，電費繳納工作、市場開拓工作、電力營銷與計量與其他幾個方面相比占有更加重要的地位。

2.2 當前供電公司同業對標管理體系營銷管理中存在的問題

結合自己多年的管理經驗，筆者對當前我縣供電企業同業對標管理工作進行了分析，并總結出其中存在的問題如下：

首先，企業的營銷管理工作不嚴格。尤其是在電費收繳工作過程中，很多工作人員對電費回收工作不認真對待，工作不積極。這導致供電企業的電費不能被全部收回，影響了企業的經營效益和經營成果的真正落實。同時，我縣部分供電企業并沒有對抄表、用電計算、電費收繳工作進一步細分，很多工作人員職能交叉，遇到問題相互推諉，導致部分問題不能得到及時解決；部分工作人員用電管理工作不到位，電網線損嚴重，電能浪費較多；電能定價不合理，電價方案實施較為困難，等等這些問題都嚴重影響了本縣同業對標管理工作的順利進行。

其次，供電企業的管理模式較為粗放。不少供電企業在進行電能營銷時，總是由一領導帶領多名電工對一定范圍內的多個用電區域進行營銷管理。由于地區范圍較廣，而工作人員相對較少，導致很多工作遺漏或者操作不規范。另外，大部分的基層電力工作人員營銷服務意識較弱，在工作中服務質量不高，影響了供電企業的資信等。

再者，我縣供電企業的營銷服務能力較低。近年來，隨著社會經濟的迅速發展，我國電力事業取得了較大的發展成就。但隨著人們生活水平的提高，電力用戶對電能也提出了更高的要求。就目前我縣電能的供求情況來看，電能供不應求。同時，由于各種主客觀條件的限制，我縣部分供電企業硬件設施不健全，導致很多工作不精細、不到位，安全工作有待提高；電力故障搶修不及時，電力收費錯誤。此外，大部分供電企業都沒有建立合理的員工激勵機制，導致工作人員積極性不高，影響了企業的運營效率也影響了縣級電力行業的健康發展。

3.同業對標對提升縣級供電公司經營管理的重要作用

同業對標體系的形成，有利于進一步加強縣級供電公司的經營管理工作，促進供電行業的進一步發展。

3.1 有利于幫助供電公司形成正確的經營理念

同業對標體系形成較晚，對于很多偏遠地區的工作人員來說，同業對標是個陌生的名詞。在縣級供電企業的運營發展過程中引入同業對標管理體系，有利于幫助供電公司形成正確的經營理念。首先，同業對標體系采用多個指標和評價方式對一定區域內所有的供電企業進行考核。通過考核，供電公司可以認識到自己的不足，進而轉變自己的經營理念，創新自己的管理方式和發展方式。其次，在行業競爭與合作的過程中，令供電企業的工作人員可以接觸到其它供電企業的管理理念、經營方式等，對于企業的轉型升級具有十分重要的意義。

3.2 提升公司的內部評價機制

在同行業競爭與合作的過程中，通過對比不同供電企業的人力資源管理制度，工作人員能夠發現自己工作中的不足，進而形成良好的人力資源管理制度，優化自己的人力資源管理工作。一方面，部分供電企業會認識到自己工作中的不足，進一步優化工作環境，完善員工的社會保障體系，使員工以更加積極的姿態投入工作過程中。另一方面，企業要加強對工作人員的考核，落實工作責任制度，保證企業的所有工作都能夠順利進行。對于那些積極工作、為企業做出貢獻的工作人員，供電企業應該給予一定的表揚。同時，企業還要堅持“能者上，弱者退”的原則淘汰一批不思進取的工作人員。

3.3 推動電力企業資源的優化配置

同業對標管理體系的建立和完善會對電力企業的發展產生十分重要的影響。尤其是在資源的優化配置方面，該體系的建立意義重大。首先，通過數據分析，工作人員可以全面了解整個縣城用電需求和供電數據、各個區域的用電情況、用電高峰等，為未來企業運營制定正確的供電方案等。其次，同業對標管理體系的建立，有利于優化電力企業的人力資源配置，提高人力資源的利用率及企業的經營效益。

3.4 有利于形成電力企業的創新機制

在縣級供電企業同業對標管理體系的實施過程中，不同供電企業之間的競爭是難以避免的。只有那些具有創新精神、努力鉆研，不斷完善自己管理體制和運營機制的企業才能在激烈的行業競爭中占據主動地位。因此，各個企業都應不斷借鑒其它企業先進的管理經驗，在此基礎上不斷創新，形成自己的特色。

篇9

【關鍵詞】供電企業;電力營銷; 策略; 創新

引言

電力營銷是供電企業核心業務所在,電力營銷工作的質量關系到電力企業自身的生存與發展,決定著企業的市場競爭力,電力企業要把電力營銷始終作為供電企業的核心業務來管理,善于針對不同客戶的需求,結合實際來制定出相應的管理方法和營銷措施,始終把倡導節能環保、優質服務貫徹于營銷管理的全過程,通過開展一系列的便民服務活動,來提高>！

一、供電企業營銷管理中存在的問題

1.1 沒有建立完善的電力營銷策略由于我國信息化時代的到來,電力企業在發展的過程中逐漸形成了信息化的管理模式,通過這種營銷模式的建立,在一定程度上促進了我國電力企業的發展,也提高了電力企業的整體水平。雖然這種發展模式實現了科學化的管理模式,但是其中的電力營銷模式并沒有實現規范化的管理,在信息化管理的過程中,相關的營銷策略存在著一定的缺陷,因此,在電力營銷的過程中會出現安全漏洞的現象,從而會導致丟失一些重要的企業信息,也會給電力企業的發展造成一定的損失。與此同時,在電力營銷的整個信息系統中,如果相關的技術人員在工程實踐的過程中出現失誤的現象,會影響整個企業的信息狀況,從而造成電力系統中的信息丟失,會對相關的營銷工作受到一定的影響。

1.2 營銷人員的素質有待提高

在電力企業的營銷過程中,相關的管理人員要樹立良好的服務理念,使相關員工在工作的過程中實現科學化的管理模式,提高工作人員的工作理念,避免在工作中由于工作人員的素質問題而導致相關營銷工作得不到全面的發展。如果在工作的過程中由于相關工作人員的缺少相應的團隊意識,會在一定程度上阻礙相關營銷工作的順利進行,從而制約了電力企業的發展。與此同時,相關的電力企業在發展的過程中,要及時發現營銷過程中存在的問題,并及時解決,避免在整個電力企業的營銷過程中出現不良的發展現狀。

1.3 市場拓展創新

拓展市場是電力企業不斷生存發展壯大的必經過程,而市場現有的營銷模式如何進行改革創新則是電力營銷人員首要考慮的問題。筆者認為,對市場的拓展也應有不斷創新的精神,在開拓市場前應做好事前的分析統計工作,包括對電力市場的分析、預測等,并能夠通過完善的網絡架構提供更加優質的電力服務,以此來擴大公司在電力市場的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優勢,使電能能夠符合國家的環保標準,享受國家政策的支持,并能夠以人口滿意度為導向,結合市政、商業居民用電的滿意度來進行主攻,穩定拓展市場。

1.4 創新優質產品

創新優質產品,提高電能質量,是電力營銷順利開展的基礎保障。因此,在實際工作中,電力企業應該加強對城網、戶表的改造工作,進而通過對電網結構的改善,進一步提高電網供電的可靠性,提高電能質量。同時,也要結合用電客戶的實際需求,對電網進行超前發展,以此滿足電力客戶所提出的更高要求,并保證電力服務承諾的切實兌現。

1.5 用電價格創新

科學、合理的電價能夠為電力企業攻占更多的市場份額。因此,電力企業應該在不違背國家相關政策、規定的范圍內,運用靈活的手段,制定科學、合理的動態電價,也以此為電力市場爭取到更多的市場份額。如我們可以根據市場的實際價格彈性,以價位為基礎,將市場劃分為剛性價格市場、彈性價格市場、敏感價格市場,并且遵照這個劃分,對不同用電性質的用電客戶采取電價差別定價策略,并且嚴格執行峰谷電價,提高電力用戶的滿意度。

二、電力營銷創新的具體實施對策

2.1 樹立企業優質品牌,創新優質服務作為一個看[文秘站:]不見摸不著的電力商品,電力唯有將企業品牌較好地樹立在公眾當中,只有直觀的外在形象影響了客戶,客戶才能放心的將服務交給企業,因此,電力營銷的重點首先應該放在電能服務和用戶滿意度調查上,這是企業外在形象和品牌的表現。企業中電能質量的好壞直接影響著企業的形象,提供良好的企業服務品牌則需要高質量的供電服務,只有服務質量跟上去才能夠真正的打動客戶的心。

2.2 服務是電力企業不斷追求的目標

可以說,伴隨著社會經濟的快速發展,現代化企業的市場競爭早已由單純的產品競爭轉換為產品本身的服務競爭之上。尤其是針對電力企業而言,電能的服務價值恰恰貫徹了電力企業生產、經營的所有環節。因此,服務才是電力企業不斷追求的終極目標。而品牌服務作為優質服務、承諾服務的升華,更是要求電力企業的所有部門、所有員工,在面向電力客戶時,都能夠自覺進行換位思考,站在客戶的角度,從客戶的實際需求出發,從心底為客戶提供最為真誠的服務。同時,也要加強對電力客戶基本需求的了解與調查,圍繞著電力客戶的實際需求進行電力管理工作的改進,從而保障與電力客戶溝通中各個環節的順暢。除此之外,還應該對電力企業的相應服務流程進行簡化,以便能夠簡潔、快速的解決客戶所提出的任何問題,以此不斷地促進電力企業服務水平的提高。

2.3 提供優質電能資源,加強電網建設

篇10

關鍵詞：供電企業；客戶關系；管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0097-01

一、引言

現今社會，知識與經濟迅猛發展，市場的競爭越來越激烈?？蛻粼谑袌鲋姓紦嗽絹碓街匾牡匚?。企業原有的壟斷式的營銷模式在嚴峻的市場競爭面前發展的空間越來越狹小。企業面臨著緊迫的營銷方式的改革。電力企業也如此。與客戶的關系如何對企業的生存和發展起著越來越關鍵的作用。供電企業必須打破傳統的營銷方式，加強客戶關系的管理，使企業穩定持續的發展下去。

二、加強客戶關系管理是供電企業向前持續發展的必然要求

（一）加強客戶關系管理是市場經濟下供電企業新的營銷方式

市場經濟下，供電企業和客戶之間原來傳統的供需關系已經不能滿足市場競爭的需要。企業依靠客戶生存和發展，良好的客戶服務不僅僅能提高客戶的滿意度，其潛在的長久的良好的合作關系，是企業持續發展的基礎。企業之間的競爭不僅僅是硬件上的競爭，更是服務的競爭。我國供電企業終端的市場份額與發達國家相比相差較遠。伴隨著直接購電方式的進行，終端銷售的競爭和能源的競爭，使供電企業面臨著雙重的考驗。在這樣的新形式下，供電企業原有的僅以供需為主要方式的營銷模式就顯現出程序冗長繁雜，服務內容單一，統一規范缺乏的弊端。因此，供電企業必須增強服務意識，提升服務質量，提高整體的社會服務形象，加強客戶關系的管理。

（二）加強客戶關系管理是供電企業塑造良好形象、提升供電服務工程的重要手段

在社會主義和諧社會的建設中，供電企業占有著重要的地位，承擔著社會的經濟和政治責任。供電企業在經濟上的發展已成為全國國民經濟的支柱。作為面向全社會服務的公共企業，所承擔的電網的建設運營的工作越來越艱難，這就直接要求了企業整體對服務水平的提升。隨著近年來國民經濟的快速發展，人民的生活水平有了顯著的提高，全社會各行各業對供電的可靠性、優質性和持續性都有了更高的要求。全國法制的健全，也對供電企業對資源的利用和服務的內容措施包括獎懲制度等各方面有了明確的法律規定。供電企業必須加強客戶關系的管理，提高全民的信任度，以塑造良好的企業形象。以客戶為中心，成為國家電網實施的供電服務提升工程的服務理念。加強客戶關系管理，增強企業員工為任務服務的責任感和積極性。提高客戶信任度和滿意度的同時，帶動供電服務工作的前進和經濟效益的提高。

三、供電企業客戶關系管理體系的建立

（一）轉變觀念，提高企業整體的電力營銷意識

在新的經濟和競爭形勢下 ， 供電企業必須打破傳統，建立新的營銷觀念，那就是以人為本。用戶對電力的服務隨著經濟的發展而提高，供電企業的應以滿足客戶需求及令客戶滿意為客戶服務工作的中心點。要求企業各部門圍繞此中心點來展開工作。使客戶在接受服務時具有知情權、選擇權、公平權以及申訴權等等。通過換位思考，來理解客戶的需求，增加與客戶間的溝通，以市場化的服務理念與客戶建設互相信任和尊重的關系。

（二）引進新的客戶管理模式，實現客戶關系管理信息化

隨著客戶需求多樣化發展，供電企業必須引進以客戶為中心的客戶管理模式。新的客戶管理模式是建立在原有的客戶服務基礎上，根據電力客戶的特點，運用先進的科學技術和管理理念建立起來的更加靈活和人性化的客戶管理辦法。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。它常指的是一種將銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程用計算機自動化分析的軟件系統。是一套基于客戶資料管理的數據庫。強調供電企業與客戶 的聯系管理 、渠道管理， 供電企業通過系統對客戶進行交互管理。主要針對客戶的聯系和渠道進行系統的管理。詳細了解客戶資料，將與客戶之間的交易進行記錄 同時向客戶提供準確的電力價格和各種營銷策略等信息。通過部門間業務的連接和信息反饋，完善企業的工作流程， 使供電企業各個部門能夠更好的銜接和配合，從而使整個企業的業務高效順利的運轉。CRM管理系統通過對客戶信息檔案的分類和整合，迅速的分析客戶信息，使企業能夠對市場需求快速的掌握，從而做出迅速，準確的營銷決策。

CRM以對客戶進行系統化的管理為指導思想，以提高客戶的信任度和滿意度為目標，改進企業的對客戶的服務。CRM系統改變了原來供電企業客戶管理中簡單的基礎資料的收集，和無法給客戶提供更深入更準確服務的局面。借助CRM可以進行對客戶的數據進行廣泛的收集以及準確的分析，使供電企業能夠為客戶的需求提供有價值的方案。

（三）實行客戶分組，建立大客戶制度

供電企業的客戶形形，大小不齊。將客戶進行分組管理，是根據客戶特點和需求，分成重要的客戶和其次重要的類別。如VIP客戶和普通客戶。這樣使供電企業在有限的條件下通過分類制度，將規模較大，對企業和社會經濟效益有重要地位的大客戶進行重點的高效的服務。大客戶制度的建立，使企業能夠有針對性的建立大客戶服務團隊，改變原有供電企業客戶服務的單一模式，為重點客戶提供有針對性的，更適合，更方便全面的服務內容。供電企業要詳細了解客戶本身的詳細信息，根據客戶的需求特點進行分組分類的管理。針對不同的組別來制定服務的內容和策略，進行企業內部員工服務的調配，提高服務的質量和資源利用率，以達到提高企業整體客戶服務水平的目標。

（四）加強員工隊伍的管理提高，重視信息的反饋

企業內部加強員工隊伍的建設，建立健全業務培訓的體制和內容。加強員工素質的提高，每位員工都應該具有良好的職業道德，做好本職工作，端莊思想，愛崗敬業。強化“以人為本”的服務理念，確立各個崗位的工作目標和考核標準，使員工的業務水平和工作素質得到全面的提高。

供電企業要利用自己的網站和熱線等各種傳播渠道進行信息的宣傳和反饋。對業務合作的信息進行跟蹤服務，同時通過電話走訪等方式對服務的效果進行了解，以及時發現服務的中出現的問題，及時采取相應的策略，提高客戶服務質量。

供電企業應該充分利用企業的資源，加強客戶關系的管理，建立新的客戶關系管理模式。以客戶為中心，提高服務質量。實現客戶和企業的共同發展，帶動企業整體的經濟效益，提升企業在市場中的競爭力。

參考文獻：

[1]王運明.淺談供電企業電力營銷管理總體策略[J].廣西大學學報(自然科學版).2006,(6).