導(dǎo)語：如何才能寫好一篇群眾滿意度調(diào)查總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和省、市政府廉政工作會議關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的部署，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照我縣開展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新發(fā)展”服務(wù)年活動的要求，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來抓實(shí)抓好，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制上取得新進(jìn)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會，實(shí)現(xiàn)新建經(jīng)濟(jì)又好又快提供保證。

二、評議對象

根據(jù)部門性質(zhì)、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)的被評對象，分為以下三類：

(一)參加全市民主評議縣級被評單位

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、審計(jì)、工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價(jià)17個(gè)系統(tǒng)。

2、行政管理類：政府辦、發(fā)展和改革委、財(cái)政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個(gè)私辦、外事僑務(wù)、政府法制辦、行政服務(wù)中心20個(gè)系統(tǒng)。

3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個(gè)系統(tǒng)。

4、全縣各級公辦中小學(xué)校和公立醫(yī)院

以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；4類單位評議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。

(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位

今年參加民主評議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會。

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個(gè)系統(tǒng)。

2、行政管理類：財(cái)政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個(gè)私、糧食8個(gè)系統(tǒng)。

3、參加全縣民主評議服務(wù)行業(yè)類：供電、電信、移動、聯(lián)通、郵政等5個(gè)服務(wù)行業(yè)。

(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會滿意度”測評。

三、評議內(nèi)容

(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內(nèi)容

評議內(nèi)容按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》執(zhí)行。

(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位評議內(nèi)容

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個(gè)系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本單位存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議的整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題，切實(shí)推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

2、行政管理類：財(cái)政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個(gè)私、糧食8個(gè)系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強(qiáng)等問題，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門建設(shè)。

3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯(lián)通公司5個(gè)服務(wù)行業(yè)，要通過深入開展民主評議行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本行業(yè)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風(fēng)熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)。

(三)參加全縣“百名科股長”評議內(nèi)容

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會滿意度”測評。重點(diǎn)解決制約全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和損害群眾利益的突出問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，確保政令暢通。具體評議內(nèi)容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實(shí)施方案中確定。

四、組織實(shí)施

今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，成果共享的辦法組織實(shí)施。

(一)按照分級負(fù)責(zé)、下管一級的原則，第一類共47個(gè)市直系統(tǒng)對應(yīng)縣級被評單位的民主評議工作，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。第二類共24個(gè)縣級系統(tǒng)對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的民主評議工作，由縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

(二)按照屬地管理的原則，對各級公辦中小學(xué)的民主評議，按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實(shí)施；對各級公立醫(yī)院的民主評議工作，按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署，由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實(shí)施。

(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

五、評議方法

今年省、市統(tǒng)一部署的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，從5月下旬開始，至11月底結(jié)束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作，從9月中旬開始，至12月底結(jié)束。

(一)全面部署，廣泛動員。召開全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，進(jìn)行部署?？h直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要按照縣動員會議的部署和要求，召開動員會及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實(shí)施、評議方法及工作要求。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評議的實(shí)施方案。

(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)反饋各被評單位，認(rèn)真督促整改落實(shí)。同時(shí)，認(rèn)真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議和“文明行風(fēng)熱線”中收集意見、建議的整改落實(shí)?？h直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報(bào)縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。按照逐級匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實(shí)情況匯總后，于9月底前報(bào)縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。

(三)收集樣本，抽樣調(diào)查。根據(jù)分級負(fù)責(zé)的原則，組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)民生工程評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)對象評議政風(fēng)行風(fēng)。

1、被評單位的群眾滿意度調(diào)查。市社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式進(jìn)行，縣直各部門要積極配合市社情民意調(diào)查中心做好群眾滿意度調(diào)查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性，群眾滿意度調(diào)查樣本庫的建立，由縣統(tǒng)計(jì)局和政府糾風(fēng)辦參照市社情民意調(diào)查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30％的比例進(jìn)行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局。在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個(gè)被評單位提供虛假服務(wù)對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。

2、對公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測評的方式進(jìn)行。在學(xué)生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測評，其中，對學(xué)生家長的問卷測評工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實(shí)施；對醫(yī)院患者的問卷測評工作，由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實(shí)施。

3、縣直部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的滿意度調(diào)查，采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，由縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣主管部門會同縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調(diào)查工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(四)督導(dǎo)檢查，考核評分?？h民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實(shí)情況組織開展督導(dǎo)檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況；“文明行風(fēng)熱線”收集意見、建議的整改落實(shí)情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行(方案另定)。

(五)集中統(tǒng)分，上報(bào)結(jié)果。縣“雙評”辦會同縣統(tǒng)計(jì)局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)檢查考評數(shù)據(jù)進(jìn)行封閉統(tǒng)分，按系統(tǒng)進(jìn)行排名。統(tǒng)分排名結(jié)果呈報(bào)縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其中，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)按以下方法進(jìn)行：

1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)考評情況進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占民主評議總分的70%。采用“多指標(biāo)綜合計(jì)分”，分“總體滿意度評價(jià)”和“工作中存在不良行為評價(jià)”兩大部分，其中，“總體滿意度評價(jià)”占群眾滿意度調(diào)查總分的70%，設(shè)定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個(gè)等次，對應(yīng)分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評價(jià)”占群眾滿意度調(diào)查總分的30％，設(shè)定“不存在”、“有但不嚴(yán)重”、“嚴(yán)重”、“非常嚴(yán)重”四個(gè)等次，對應(yīng)分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導(dǎo)考評占民主評議總分的30%。

2、根據(jù)被評單位的評議結(jié)果，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行綜合排名。計(jì)分方法如下：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評單位的民主評議最后結(jié)果的平均分，即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的最終得分。計(jì)算公式為：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實(shí)際被評單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際被評單位數(shù)。

(六)公布結(jié)果，總結(jié)表彰。縣政府向社會公布民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果。縣政府召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會?？h政府對方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評單位，在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”獎(jiǎng)牌，具體表彰范圍為：縣直對應(yīng)級被評單位有19個(gè)的，表彰前3名的單位；多于5個(gè)但不足19個(gè)的，表彰前2名的單位；不足5個(gè)的，表彰第1名?？h政府對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。

對各級公辦中小學(xué)、公立醫(yī)院的表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法，分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。

按照干部管理權(quán)限，對排名最后1名的被評單位責(zé)成主要負(fù)責(zé)人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)批評。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府總體部署的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。進(jìn)一步提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來，與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫。財(cái)政部門要給予開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作必要財(cái)力支持，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展。

(二)抓整改促提高?？h民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào)，積極配合、大力支持有關(guān)部門民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。要加大對自查自糾和整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業(yè)不正之風(fēng)得不到有效治理，評議綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對于在工作中積極主動，認(rèn)真整改，切實(shí)推進(jìn)本部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的單位要予以通報(bào)表揚(yáng)。

(三)規(guī)范數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?？h統(tǒng)計(jì)局要在上級統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)下開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，做到工作人員有保證，工作設(shè)備有保證；要嚴(yán)肅認(rèn)真地做好群眾滿意度調(diào)查樣本框建設(shè)工作；嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)解密程序，確保群眾滿意度調(diào)查的客觀真實(shí)。

篇2

根據(jù)縣衛(wèi)生局《20__年全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案及領(lǐng)導(dǎo)成員名單》的通知的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從20__年元月至20__年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意:落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、開展預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患都復(fù)診預(yù)約預(yù)約率達(dá)到50%，其中產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、啟用醫(yī)療門（急）診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到按排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時(shí)，醫(yī)院要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7、建立健全醫(yī)療糾紛等第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《江西省手術(shù)分級管理規(guī)范（試行）》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各科選擇2--3個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為

主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（5月--6初）。召開“三好一滿意”活動動員會，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段（6月初-17月末）。采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（8月初-10月末）。根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局備案，整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不子的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）總結(jié)評估階段（11月初初-12月末）。今年活動基本結(jié)束時(shí)，要采取適當(dāng)方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評人民群眾對解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實(shí)際效果的滿意程度。同時(shí)，要運(yùn)用測評結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制。

附件：

為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長：

篇3

今天，我們在這里召開全市“十小”整規(guī)工作會議。一方面，是總結(jié)三年來“十小”整規(guī)工作取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，另一方面，也是對“十小”整規(guī)工作進(jìn)行再動員、再部署和再落實(shí)。剛才，同志代表市“十小”整規(guī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對三年來的整規(guī)工作情況進(jìn)行了回顧總結(jié)，很全面、很具體，其中一些特色做法和經(jīng)驗(yàn)值得同志們在今后的工作中進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。同志宣讀了市政府關(guān)于“十小”整規(guī)工作先進(jìn)單位和個(gè)人的表彰通報(bào)。希望大家向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)學(xué)習(xí)，共同做好十小行業(yè)整治和規(guī)范工作。市政府還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和牽頭部門簽訂了2011年度的責(zé)任狀。鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)政府、工商分局分別作了典型發(fā)言，他們結(jié)合實(shí)際，從不同層面介紹了“十小”整規(guī)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)體會，講得很好，希望大家加以學(xué)習(xí)借鑒。在這里要特別說明的是，今天我們在這里召開這么一個(gè)工作會議，一是上級對這項(xiàng)工作非常重視，二是老百姓對這項(xiàng)工作非常期盼。“十小”不小，“十小”很大。所謂“小”，對一個(gè)小飲食店、小雜貨店等來說，確實(shí)“小”；所謂不小、很大，是因?yàn)槭⌒袠I(yè)集群在一起，是一個(gè)大行業(yè)，更重要的是，它與老百姓生活密切相關(guān)，是須臾離開不了的，民生為本、民生為大、民生為天。

下面，我再講三點(diǎn)意見。

一、“十小”整規(guī)工作取得了顯著的階段性成效

回顧總結(jié)三年的工作，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面的成效：

（一）通過整治規(guī)范，達(dá)到了群眾滿意。

“十小”整規(guī)工作首要目的就是為了打造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。在三年整規(guī)行動中，全市各級各部門始終把“民生、民意、民心”放在首要位置，緊緊圍繞與人民群眾日常生活密切相關(guān)的利益問題，抓好整改落實(shí)，達(dá)到了人民群眾滿意的目標(biāo)。例如，針對日常生活中的“兩豆”食用安全問題，我市對城區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場和超市嚴(yán)格實(shí)行“兩豆”市場準(zhǔn)入制度，市經(jīng)貿(mào)局牽頭，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門，對全市重點(diǎn)豆制品、豆芽菜經(jīng)銷單位反復(fù)多次實(shí)地檢查、審核資質(zhì)，確保票證齊全、臺帳完善、進(jìn)貨渠道正宗，并且能有效追溯源頭。衛(wèi)生部門積極推出“放心油條”工程，針對城區(qū)餐飲單位油條鋁殘留量超標(biāo)情況，組織開展“無鋁油條”技術(shù)攻關(guān)，觀摩取經(jīng)、配方試點(diǎn)，在去年7月份成功研制“無鋁油條”，并在城區(qū)和新登鎮(zhèn)率先推廣實(shí)施。質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)把源頭食品安全關(guān)，抓責(zé)任落實(shí)、抓巡查監(jiān)管、抓問題懲處、抓培訓(xùn)服務(wù)，多措并舉、深化治理，生產(chǎn)領(lǐng)域食品質(zhì)量不斷提升，連續(xù)三年食品安全性指標(biāo)抽查合格率穩(wěn)定在95%以上，確保了“食為先，安為重”。

通過三年整規(guī)行動，全市范圍內(nèi)“十小”行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況得到了明顯改善，“臟、亂、差”的生產(chǎn)環(huán)境和“無、散、低”的經(jīng)營狀況基本消除，生產(chǎn)中的假冒偽劣行為基本杜絕，依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營逐步形成，一個(gè)健康、有序的“十小”行業(yè)市場基本確立?？梢哉f，絕大部分“十小”生產(chǎn)單位的墻體明亮了、場地寬敞了、設(shè)備更新了、衛(wèi)生清潔了，經(jīng)營規(guī)范了。去年，市“十小”辦以問卷形式開展了一項(xiàng)全市“十小”整規(guī)工作群眾滿意度調(diào)查，有93.5%的調(diào)查對象表示滿意并支持“十小”整規(guī)工作這項(xiàng)政府民生工程。

（二）通過整改提升，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。

“轉(zhuǎn)型發(fā)展”是推進(jìn)“十小”整規(guī)工作的一項(xiàng)重要目標(biāo)。我市“十小”對象涉及全市9979家單位，從業(yè)人員2.35萬人。這是一個(gè)很大的行業(yè)、一個(gè)很大的群體，我們整規(guī)的目的不是要關(guān)停這個(gè)行業(yè)，而是要更好地促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，這對保障就業(yè)、提高人民群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定等都具有重要的作用。所以在三年整規(guī)行動中，我們十分注重做好引導(dǎo)、推動和幫扶工作。

通過積極的宣傳、政策引導(dǎo)和部門幫促，“十小”業(yè)主的法律意識、質(zhì)量意識、安全意識、誠信意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，各行業(yè)的整體質(zhì)量水平有了明顯的提升，為持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

篇4

為貫徹落實(shí)省委八屆十一次全會、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議、全省律師行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會精神，進(jìn)一步整合司法行政職能資源，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)、為我市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，按照省司法廳、南平市司法局有關(guān)要求，現(xiàn)就我局深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實(shí)施方案：

一、參與范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)指與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能的單位和行業(yè)。司法行政工作特別是法律服務(wù)、法制宣傳等職能和工作，聯(lián)系群眾最緊密，服務(wù)群眾最直接，與人民群眾利益息息相關(guān)。按照上級要求，全系統(tǒng)特別是律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳等部門和行業(yè)要積極參與、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，滿腔熱情地做好服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。律師行業(yè)要認(rèn)真做好向全國、全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點(diǎn)和黨員律師標(biāo)兵學(xué)習(xí)活動，采取結(jié)對子、建聯(lián)系點(diǎn)、送法下鄉(xiāng)等多種形式，推動法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)，將法律服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，廣泛開展公益性法律服務(wù)，努力維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定；公證工作要深入開展創(chuàng)建“群眾滿意公證處”活動，引導(dǎo)公證員爭當(dāng)“業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”，規(guī)范誠信履職，努力提升公證工作公信力；法律援助工作要開展“學(xué)十佳比業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動和“便民服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步深化法律援助便民服務(wù)活動；人民調(diào)解工作要認(rèn)真貫徹《人民調(diào)解法》，深入開展向劉玉美同志學(xué)習(xí)活動、“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動，進(jìn)一步做好矛盾糾紛排查化解工作，積極化解行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解在處理社會矛盾糾紛工作中的基礎(chǔ)作用；法制宣傳工作要深入貫徹實(shí)施“六五”普法規(guī)劃，積極推進(jìn)依法治理，努力提高全民法律素質(zhì)和全社會法制化管理水平。

二、目標(biāo)任務(wù)

全系統(tǒng)上下要緊扣主題，確立群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市司法行政工作特點(diǎn)，通過深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實(shí)現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾的目標(biāo)任務(wù)。

一是要增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。強(qiáng)化執(zhí)法（業(yè)）為民理念教育，促使廣大干部職工和法律服務(wù)工作者牢固樹立宗旨意識和群眾觀點(diǎn)，切實(shí)踐行執(zhí)業(yè)為民、服務(wù)為民的要求。二是要提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高我市司法行政隊(duì)伍政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。堅(jiān)持依法行政，依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)群眾長效機(jī)制，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。三是解決突出問題，要回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽群眾意見，積極回應(yīng)群眾期待，努力滿足群眾合理需求。以群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極為解決群眾勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、住房、食品安全等方面的問題提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。

三、活動載體

按照活動總體要求，以“爭創(chuàng)群眾滿意單位、爭創(chuàng)群眾滿意崗位、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為活動載體，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動全系統(tǒng)上下把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動引向深入。重點(diǎn)開展“三亮、三比、三評”活動：

（一）以“三亮”為載體，著力打造“亮點(diǎn)工程”。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持一切為了群眾、一切方便群眾的原則，所有窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)在日常工作中要主動公開服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在醒目位置懸掛工作流程圖，減少審批環(huán)節(jié)，盡量縮短審批周期，節(jié)約審批成本；二是亮身份。采取佩黨徽、制作黨員服務(wù)牌、設(shè)置“黨員示范崗”等措施，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，激勵(lì)和監(jiān)督廣大黨員干部模范履職。工作人員一律使用桌牌、胸卡，實(shí)行掛牌上崗，主動接受社會各界監(jiān)督；三是亮承諾。緊緊圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快發(fā)展、改善民生、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績等方面作出承諾，并將承諾內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)、公開欄等形式公布，主動接受群眾監(jiān)督。

（二）以“三比”為載體，著力打造“效能工程”。一是比技能。對照本單位、本行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”；二是比作風(fēng)。積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大黨員主動落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是比業(yè)績。通過開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比活動，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)出一批服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手，形成比學(xué)趕超的生動局面。

（三）以“三評”為載體，著力打造“滿意工程”。一是群眾評議。要堅(jiān)持“開門搞活動”，通過聘請政風(fēng)行風(fēng)廉政監(jiān)督員、設(shè)立意見箱、發(fā)放征求意見表和開展社會滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)，并及時(shí)做好群眾意見的反饋和問題的整改，以進(jìn)一步提升工作水平、提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際效果取信于民。二是黨員互評。結(jié)合黨員民主生活會，及時(shí)組織黨員開展自評、互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。通過相互鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí)，形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。建立單位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評制度和聯(lián)系點(diǎn)制度，單位主要負(fù)責(zé)人要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障活動取得實(shí)效，成立市司法局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：鐘局長，副組長：鄭副局長、江主任，成員：局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，具體負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。

（二）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。要充分調(diào)動全局廣大黨員干部的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（三）營造濃厚氛圍。各窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成功做法和有效經(jīng)驗(yàn)，宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡，努力營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。

篇5

高度重視行風(fēng)建設(shè)，是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是提高醫(yī)院管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動?！叭靡粷M意”活動必須緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以病人為中心，維護(hù)群眾利益、弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新需求，解決實(shí)際問題，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn) “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。

1 持續(xù)深入開展“人性化”服務(wù)，使群眾滿意

我院自2004年起在全院范圍內(nèi)開展“人性化”服務(wù)，為人民群眾提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，滿足病人的合理需求，體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷，提高病人的生活質(zhì)量，使病人感受到醫(yī)護(hù)人員家人般的關(guān)愛。長期以來，“人性化”服務(wù)不斷得到延伸，贏得了廣大人民群眾的好評，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

1.1 便捷優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。我院雖然是一所一級甲等綜合性醫(yī)院，但處于宜興城北，門診病人逐年增多，醫(yī)院門診條件與人民群眾高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的矛盾就越發(fā)突出。為此，醫(yī)院采取多種方法，不斷優(yōu)化門診環(huán)境，提高門診工作效率。

改善服務(wù)流程，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。掛號收費(fèi)處根據(jù)患者高峰期的變化增設(shè)收費(fèi)窗口，并設(shè)置了自動掛號機(jī)，由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，分流掛號病人，縮短了病人掛號排隊(duì)的時(shí)間。

調(diào)整門診科室布局，裝修出新，把門診統(tǒng)一劃分，為內(nèi)科門診區(qū)域、外科門診區(qū)域和婦產(chǎn)科門診區(qū)域，并增設(shè)了醒目的指引標(biāo)識，方便患者就診。

充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)綜合服務(wù)臺作用。推出多項(xiàng)便民措施，為病人提供一次性茶杯、純水、指甲鉗、小剪刀等生活物品，為行動不便且無家屬陪同的的病人提供輪椅、推車，幫助其掛號、就診、取藥等，得到了許多患者的認(rèn)可。

重申“門診開診管理規(guī)定”，保證每天有專家門診，各門診科室能做到按時(shí)出診，提高了門診工作效率，滿足了不同病人的需求。

1.2 溫馨優(yōu)質(zhì)的病區(qū)服務(wù)。各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員開展微笑服務(wù)，對每一位入院病人做好入院宣教，并耐心解釋病情，落實(shí)患者知情權(quán)。“親切、關(guān)懷、耐心、主動、周到”是醫(yī)院護(hù)理組的服務(wù)理念。護(hù)理部在有條件的病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量。各病區(qū)增加護(hù)理人員，更新設(shè)備，落實(shí)床邊工作制，簡化護(hù)理文書，更新陳舊床墊、棉被；加強(qiáng)生活護(hù)理，為病人洗頭、剪指甲；加強(qiáng)與病人溝通，減輕病人焦慮心理，更好地配合治療工作。各病區(qū)配備微波爐、便民箱，提供護(hù)工服務(wù)，方便病人在住院期間的生活。

1.3 暢通投訴渠道。在門診和病區(qū)公布投訴電話，在門診設(shè)意見箱，各病區(qū)設(shè)意見簿，專人負(fù)責(zé)每日開箱收集病人意見，按投訴內(nèi)容反饋至相關(guān)部門和科室，及時(shí)采取整改措施，對有聯(lián)系方式的病人及時(shí)聯(lián)系反饋整改結(jié)果，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.4 落實(shí)出院病人回訪制度。各病區(qū)有專人負(fù)責(zé)出院病人回訪工作，堅(jiān)持每周回訪，及時(shí)了解病人出院后的康復(fù)情況，給予康復(fù)指導(dǎo)。如有病人提出意見和建議，在了解情況后，落實(shí)整改措施，及時(shí)把整改結(jié)果反饋給病人，做到事事有落實(shí)。

2 高度重視醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，確保醫(yī)療安全，使群眾滿意

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，更是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我院以創(chuàng)建二級醫(yī)院為契機(jī)，嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

1.1 完善醫(yī)療制度，規(guī)范診療行為。落實(shí)醫(yī)療核心制度和診療操作常規(guī)的執(zhí)行，完善相關(guān)規(guī)章制度。每季度組織三基理論和醫(yī)療核心制度考試；每周開展業(yè)務(wù)查房，了解醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況；院科兩級各質(zhì)控小組定期開展質(zhì)量考核，并及時(shí)召開醫(yī)療質(zhì)量評析會議，考核結(jié)果以書面形式向各科室反饋，落實(shí)整改措施，追蹤整改效果，注重持續(xù)改進(jìn)，并加大了考核、獎(jiǎng)懲力度，確保了醫(yī)療安全。

1.2 加強(qiáng)對運(yùn)行及歸檔病歷的質(zhì)量管理。對全院住院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病歷書寫規(guī)范和質(zhì)量的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范病歷書寫；加強(qiáng)了住院病歷專項(xiàng)質(zhì)控，每季度召開專題會議，針對缺陷情況進(jìn)行剖析，并及時(shí)反饋至各科室；加大了對病歷質(zhì)量的獎(jiǎng)懲力度，不斷提高病歷質(zhì)量。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)院關(guān)系。通過全員培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到醫(yī)患溝通的重要性，掌握了溝通技巧，提高了醫(yī)患溝通能力。高度重視醫(yī)療糾紛的防范及處理，進(jìn)一步簡化、完善投訴處理流程。醫(yī)院設(shè)立“投訴辦公室”，及時(shí)、高效、公開、規(guī)范處理投訴，耐心、熱情對待投訴人，加強(qiáng)與臨床科室的溝通與合作，爭取與政府有關(guān)部門的溝通和合作，防范和規(guī)避醫(yī)鬧，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

1.4 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。不斷更新護(hù)理管理者的管理理念，定期召開護(hù)士長例會，分析存在問題，交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理小組的作用，每月定期或不定期到各科室進(jìn)行考核，同時(shí)安排護(hù)士長夜查房，查找工作中存在的不安全因素。每季度召開質(zhì)量分析會議，對存在問題、整改情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，消除差錯(cuò)事故隱患。細(xì)化崗位職責(zé)，規(guī)范護(hù)理操作，提高與醫(yī)生、病人的溝通技能，增強(qiáng)主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識。強(qiáng)化護(hù)理人員的在職教育和繼續(xù)教育，提高人員素質(zhì)。每季度開展“三基”護(hù)理知識及?？萍寄芘嘤?xùn)、考核，考核成績作為年終評聘的依據(jù)。按照相關(guān)規(guī)定選拔、組建骨干隊(duì)伍，進(jìn)行技能操作強(qiáng)化培訓(xùn)，在護(hù)理隊(duì)伍中起到了示范帶頭作用。

1.5 積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)。肛腸科作為我院的特色?？?，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特色?？频膬?yōu)勢，不斷汲取國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)。2011年，肛腸科的RPH、PPH技術(shù)已經(jīng)成為治療混合痔及內(nèi)痔的常規(guī)手術(shù)，醫(yī)療技術(shù)始終保持國內(nèi)一流水平；普外科進(jìn)一步拓寬腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)范圍，新開展了腔鏡下白線疝修補(bǔ)術(shù)、電子膽道鏡檢查及診療，腹腔鏡闌尾切除術(shù)、保膽取石術(shù)等；婦產(chǎn)科在外院專家指導(dǎo)下開展多例TOT手術(shù)（經(jīng)閉孔無張力尿道中段懸吊帶術(shù)）治療壓力性尿失禁；消化內(nèi)科利用剛新購置的超高清胃腸機(jī)功能多的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步提升了診療技術(shù)水平；內(nèi)分泌內(nèi)科開設(shè)了糖尿病俱樂部，面對面教授糖尿病控制和預(yù)防知識，受到了眾多糖尿病病人的歡迎；檢驗(yàn)科新開展梅毒酶法的檢測，為臨床診療提供了更有力的依據(jù)。

1.6 加強(qiáng)藥事管理，促進(jìn)合理用藥。充分發(fā)揮藥事管理委員會的作用，定期召開藥事會，評析臨床用藥情況，了解各科需求，及時(shí)解決存在問題。認(rèn)真執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策，增加藥品價(jià)格透明度，規(guī)范購銷行為。加強(qiáng)藥品托管后的藥品質(zhì)量及療效的監(jiān)督管理工作，確保臨床用藥安全有效。加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物使用管理，按照我院《抗菌藥物分級管理目錄》對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，杜絕抗菌藥物濫用。每季度開展處方點(diǎn)評工作，對不合格處方進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。加強(qiáng)對特殊藥品的監(jiān)督、檢查、管理工作，嚴(yán)格品的規(guī)范使用。按照市食品藥品監(jiān)督管理局對藥品不良反應(yīng)監(jiān)測上報(bào)的新的要求，組織學(xué)習(xí)新規(guī)定，加強(qiáng)對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測及報(bào)告工作。

3 強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德，使群眾滿意。

醫(yī)德，就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。作為醫(yī)生必須具有高超的技術(shù)和高尚的醫(yī)德，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是治療救人的前提[1]。我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，每年按照年初的計(jì)劃開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，取得了實(shí)效。

3.1 常規(guī)化教育與多元化教育相結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院將黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入常規(guī)學(xué)習(xí)中，要求各部門、科室每月利用全科會議組織學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，使“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效、開拓進(jìn)取”的醫(yī)院精神深入人心。邀請多位專家來院對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 “加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)患溝通能力”等內(nèi)容的培訓(xùn)。組織全院職工觀看《袁隆平》、《建國大業(yè)》等電影，提煉世界觀、價(jià)值觀和人生觀。通過評先選優(yōu)等活動，樹立先進(jìn)典型。堅(jiān)持廉政談話制度，對新上任的中層干部及時(shí)進(jìn)行任職前談話。對有違紀(jì)苗頭、違規(guī)行為的干部及時(shí)進(jìn)行誡勉談話。

3.2 完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院專門設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，每年對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與個(gè)人年度考核相結(jié)合。在職務(wù)聘任、職稱晉升、評先、評優(yōu)中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行一票否決制。同時(shí)，完善各項(xiàng)制度，進(jìn)一步細(xì)化和明確了對收受紅包、回扣的處罰措施。

建立健全群眾和社會監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。醫(yī)院每季度召開行風(fēng)監(jiān)督員會議和工休座談會，虛心聽取他們對醫(yī)院的建議和意見，及時(shí)整改不足，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平。每月開展門診病人、出院病人滿意度調(diào)查，及時(shí)匯總滿意率，滿意度均達(dá)到95%以上。對病人在調(diào)查過程中提出來的意見能聽真對待，及時(shí)落實(shí)整改措施。加大內(nèi)部監(jiān)督力度，及時(shí)收集意見箱、意見簿的意見和建議，對存在的問題追查責(zé)任、限期整改。全院醫(yī)護(hù)人員都自覺踐行相關(guān)規(guī)定，養(yǎng)成了為了病人健康盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。2011年醫(yī)院共收到15人次拒收紅包交住院處，全部存入病人住院帳戶。廣大患者對我院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德給予高度評價(jià)，2011年收到錦旗和表揚(yáng)信60多件。

要實(shí)現(xiàn)群眾滿意的目標(biāo)，在活動過程中就必須不斷總結(jié)，找問題、查不足，從源頭上改進(jìn)工作，服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)才能不斷得升，才能維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)良好的形象，真正為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。我院正是在實(shí)踐中不斷探索，“三好一滿意”活動才取得了實(shí)效，六病區(qū)（肛腸科）被宜興市衛(wèi)生系統(tǒng)評為“三好一滿意”病區(qū)。

篇6

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

堅(jiān)持三個(gè)原則，即堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是原則；堅(jiān)持有則改之，無則加勉原則；堅(jiān)持提高整體素質(zhì)，服務(wù)群眾原則，以推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法為目標(biāo)，促進(jìn)我區(qū)司法行政工作又好又快發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的法制環(huán)境。

二、存在問題

通過廣泛征求社會各方面的意見和建議，并進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)我局在政風(fēng)行風(fēng)方面存在如下問題和不足。

（一）理論聯(lián)系實(shí)際不夠。學(xué)多時(shí)候停留在理論上，未能很好地聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行理論思考，把理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決實(shí)際問題。因此，運(yùn)用理論來解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。

（二）服務(wù)意識有待增強(qiáng)。表現(xiàn)在局各科室到基層調(diào)研不夠，有針對性深入進(jìn)行專題調(diào)研少，直接到群眾中去聽取意見，了解社情民意的次數(shù)不多，服務(wù)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）工作創(chuàng)新意識有待提高。表現(xiàn)為局機(jī)關(guān)各科室、各基層司法所在司法行政各項(xiàng)工作創(chuàng)新上沒有根本性的突破，工作特色少。

（四）對各基層司法所民主評議工作不夠深入。自民主評議工作以來，對各司法所的民主評議還未深入開展。

三、整改措施

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高司法干警整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要狠抓學(xué)習(xí)工作制度化，以學(xué)習(xí)促進(jìn)人員素質(zhì)的提高，既要全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，提升司法干警的專業(yè)素質(zhì)水平，又要深入開展各種主題教育活動，以“八榮八恥”、社會主義法治理念等系列理論武裝司法行政隊(duì)伍，從而塑造司法行政干部良好形象。

2、學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，善于帶著問題進(jìn)行理論思考，加強(qiáng)世界觀的改造，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，振奮精神，奮發(fā)有為，開拓前進(jìn)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：瞿建英，責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各科室、各基層司法所，責(zé)任人：朱泓瑾、熊宏、郭紀(jì)征、張麗華。

（二）加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)基層意識

1、進(jìn)一步簡化辦事程序、提高服務(wù)水平、提高辦事效率。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會公眾公開辦事服務(wù)承諾，公布辦事程序。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)科室間協(xié)調(diào)、溝通、整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，全面推行機(jī)關(guān)首問責(zé)任制，一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。

4、加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管人。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：瞿建英，責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各科室、各基層司法所，責(zé)任人：朱泓瑾、熊宏、郭紀(jì)征、張麗華。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新工作特色，開創(chuàng)司法行政工作新局面

局機(jī)關(guān)各科室、各基層司法所要進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新意識，在法制宣傳、人民調(diào)解、幫教安置、法律服務(wù)和法律援助等司法行政工作中努力創(chuàng)新，將我區(qū)司法行政工作推上新的臺階。

1、人民調(diào)解方面：要在總結(jié)去年和今年上半年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)基層調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的挖掘。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：趙在昌，責(zé)任單位：基層科；責(zé)任人：饒衛(wèi)堅(jiān)。

2、法制宣傳方面：加大“法律六進(jìn)”工作力度，創(chuàng)新法制宣傳教育形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)、巡回宣傳車等形式宣傳與群眾密切相關(guān)的法律法規(guī)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：趙在昌，責(zé)任單位：法宣科；責(zé)任人：郭紀(jì)征。

3、幫教安置方面：加強(qiáng)和新的幫教安置基地的聯(lián)系；在刑釋解教人員自主創(chuàng)業(yè)上進(jìn)行必要的扶植，加大和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通力度，最大限度地預(yù)防和減少重新犯罪。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：趙在昌，責(zé)任單位：基層科；責(zé)任人：熊宏。

4、法律服務(wù)和法律援助方面：做到應(yīng)幫盡幫、應(yīng)援盡援。進(jìn)一步加強(qiáng)和法院、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所等單位的聯(lián)系和配合，為轄區(qū)群眾特別是弱勢群體提供法律幫助，促進(jìn)司法為民。開展法律援助宣傳周活動，為更多的群眾享受到法律的陽光。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：趙在昌、陳剛，責(zé)任單位：基層科、法律援助中心，責(zé)任人：熊宏、張麗華。

（四）深入開展對基層司法所、法律服務(wù)所的評議工作

根據(jù)下管一級的原則，開展對各街道（鎮(zhèn)）基層司法所和*區(qū)法律服務(wù)所的評議。我局現(xiàn)已擬定對各街道（鎮(zhèn)）基層司法所和*區(qū)法律服務(wù)所開展群眾滿意度調(diào)查的方案，將定于8月16日至17日兩天對各基層司法所和*區(qū)法律服務(wù)所進(jìn)行群眾滿意度測評，以充分了解居民群眾對各所工作的評價(jià)，為年終評優(yōu)評先提供依據(jù)。測評后，將結(jié)果及時(shí)上報(bào)市司法局。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：瞿建英，責(zé)任單位：辦公室，責(zé)任人：朱泓瑾、熊宏、郭紀(jì)征、張麗華。

四、工作要求

（一）深化認(rèn)識，端正態(tài)度

司法行政機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)著為群眾提供法律保障和法律服務(wù)的職能作用，在當(dāng)今建設(shè)和諧社會過程中發(fā)揮著重要作用。認(rèn)真做好整改，對促進(jìn)司法行政工作健康發(fā)展，提高司法行政干警隊(duì)伍素質(zhì)具有重要作用。因此，我局將高度重視，認(rèn)真對待，迅速行動，抓好整改，把整改的過程作為對政風(fēng)行風(fēng)評議重要性認(rèn)識再提高的過程，把整改工作作為規(guī)范行政行為、提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)的動力，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，扎扎實(shí)實(shí)做好整改階段各項(xiàng)工作。

（二）抓好整改，取信于民

篇7

20__年，在上級主管部門和各級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全體干部職工以黨的十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“以病人為中心、以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年和“兩好一滿意”活動，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，整體工作取得了較大進(jìn)步，現(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下：

一、業(yè)務(wù)量不斷提高，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)。

截至11月底，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__萬余元，同比增長__%，藥品收入比例控制在70%以內(nèi)，門診人次__人，同比增長26%，收住院__人，同比增長22%，年初確立的工作目標(biāo)全面完成。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

繼續(xù)實(shí)行院長—管委會—科主任三級管理制度，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)行行風(fēng)民主評議，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。

一是深入開展“兩好一滿意”活動，提高衛(wèi)生行業(yè)形象。

成立以院長為組長，各科室主任為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照省、市、區(qū)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，嚴(yán)格貫徹落實(shí)活動各階段部署，確?；顒尤〉脤?shí)效。具體從以下方面入手：

1.深入宣傳發(fā)動，廣泛調(diào)查研究。

組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，切實(shí)領(lǐng)會活動目標(biāo)要求，圍繞與群眾利益密切相關(guān)的重點(diǎn)問題展開討論學(xué)習(xí)，提高職工參與的積極性。

通過義診、宣傳欄、傳單、條幅等形式進(jìn)行廣泛宣傳，讓群眾都認(rèn)識到本次活動開展的目標(biāo)和意義，彰顯衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

2.認(rèn)真排查梳理，深入自查自糾。

深入到村居、企業(yè)、機(jī)關(guān)等進(jìn)行廣泛調(diào)查研究，通過聘請社會監(jiān)督員、召開座談會、公布監(jiān)督電話、進(jìn)行滿意度調(diào)查和服務(wù)回訪等各種形式，廣泛征求群眾意見。對征集到的群眾意見進(jìn)行全面匯總分析，認(rèn)真排查梳理工作中存在的問題和不足，組織全體職工進(jìn)行討論研究，針對發(fā)現(xiàn)的問題從個(gè)人到科室都制定切實(shí)可行的整改方案，逐項(xiàng)落實(shí)。

組織全體職工進(jìn)行自查自糾，開展“金點(diǎn)子”活動，集思廣益，征求對醫(yī)院發(fā)展和提高服務(wù)水平有價(jià)值的意見和建議，共征集到合理化建議__余條。

3.制定具體措施，限期整改提高。

根據(jù)制定的整改方案和合理化建議認(rèn)真落實(shí)整改措施，細(xì)化到科室，責(zé)任到人，限期整改。通過整改，使整體服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善，群眾滿意度不斷提高，社會形象大幅提升。

二是加強(qiáng)醫(yī)院管理和職業(yè)道德教育，提高整體服務(wù)水平。

繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和解放思想大討論活動，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七屆三中全會精神和《醫(yī)院管理評價(jià)指南》，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各科室診療規(guī)范，認(rèn)真做好各項(xiàng)查對工作。實(shí)行住院病歷、處方點(diǎn)評制度，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文書的書寫。認(rèn)真組織實(shí)施全員“三基”訓(xùn)練培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，開展了急救知識比賽和護(hù)理操作技能競賽，通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平。

實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評價(jià)制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)督。成立醫(yī)德考評委員會，按照《__區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則》要求，對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真評價(jià)，考評結(jié)果記入年終考評檔案，對考評較差人員降級聘用。

三是推行院務(wù)公開，樹立良好的外部形象。

全面推行院務(wù)公開制度：醫(yī)院的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)等向社會公開；醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金 使用、大額設(shè)備和藥品采購、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)收支情況等向院內(nèi)職工公開。實(shí)行民主行風(fēng)評議，暢通投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進(jìn)行處理，限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。

嚴(yán)格落實(shí)住院患者費(fèi)用每日清單制和各項(xiàng)知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅(jiān)決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，打造衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)清氣正的良好形象。

三、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，就診環(huán)境極大改善。

年內(nèi)先后投資__余萬元購進(jìn)了__治療儀、__分析儀、__儀和X光機(jī)各一臺，有效提高了輔助診療水平。投資__元購進(jìn)救護(hù)車一輛，免費(fèi)接送病人出入院，為病人就診提供方便。

大力加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，對院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了全面規(guī)劃，先后投資數(shù)千元對空地進(jìn)行全面綠化，損壞路面進(jìn)行重新硬化；四月份開展了“衛(wèi)生促進(jìn)月”活動，對全院衛(wèi)生進(jìn)行了全面整治，重點(diǎn)對衛(wèi)生死角進(jìn)行清理；每月進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，評選衛(wèi)生先進(jìn)科室，使全體職工的衛(wèi)生意識得到了加強(qiáng)，醫(yī)院整體環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

四、增強(qiáng)安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序。

增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識，不超范圍執(zhí)業(yè)，全體業(yè)務(wù)人員持證上崗，兩年內(nèi)未取得執(zhí)業(yè)資格證書者實(shí)行待崗。定期進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范意識，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。

深入開展“隱患治理年”、“安全生產(chǎn)月”和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，定期進(jìn)行全面安全生產(chǎn)隱患排查，找出不安全因素認(rèn)真加以整改。先后投資萬余元對全院重點(diǎn)科室加裝了防盜門窗，布設(shè)了防盜電子監(jiān)控設(shè)備，對消防設(shè)施定期檢查維護(hù)，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故，保證醫(yī)院良好的工作秩序。

做好農(nóng)村衛(wèi)生工作，保障農(nóng)民群眾健康。

一是做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，緩解群眾看病難。

及時(shí)完成了20__年的籌資工作，全鎮(zhèn)共參合__人，參合率98%。實(shí)行了大病住院即時(shí)報(bào)銷和新農(nóng)合辦有關(guān)工作的微機(jī)化管理，本院住院病人實(shí)現(xiàn)了出院即時(shí)報(bào)銷。截至10月底大病住院共報(bào)銷__人次，報(bào)銷資金__元；個(gè)人帳戶報(bào)銷__次，報(bào)銷資金__元。為全鎮(zhèn)參加新農(nóng)合的60歲以上老年人進(jìn)行全面查體，共查體____7人，有效地提高了群眾的參合積極性。

二是做好衛(wèi)生防疫工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

計(jì)劃免疫工作正常開展，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策，一類疫苗實(shí)行免費(fèi)接種，全年共接種各類疫苗__人次，接種率達(dá)到98%以上。嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》，積極開展各項(xiàng)傳染病防治，特別是手足口病的防治，確保了無大的疫情流行和爆發(fā)。

加強(qiáng)村衛(wèi)生室管理，每月召開衛(wèi)生員例會，進(jìn)行傳染病防治知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加快村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督力度，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三是做好愛國衛(wèi)生工作，加強(qiáng)群眾防病意識。

在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展農(nóng)民健康教育促進(jìn)行動示范點(diǎn)活動和第二十個(gè)“愛國衛(wèi)生月”宣傳活動，積極開展環(huán)境衛(wèi)生整治和除四害等活動。成立健康教育宣講團(tuán)，通過各種途徑和形式進(jìn)行健康教育宣傳工作，使群眾認(rèn)識愛國衛(wèi)生運(yùn)動的重要性，倡導(dǎo)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高健康意識。

六、做好婦幼工作，保障婦女兒童健康

對孕產(chǎn)婦定期進(jìn)行孕期檢查，并做好產(chǎn)后訪視和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)工作，今年共有產(chǎn)婦__人，產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視率均達(dá)到100%，系統(tǒng)管理率100%，母乳喂養(yǎng)率在95%以上。

做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)管理，按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表，配合區(qū)婦保院為3—7歲兒童進(jìn)行全面查體，查體率達(dá)到98%以上，保障了兒童的健康成長。

七、提高突發(fā)事件處置能力，增強(qiáng)社會責(zé)任感。

在“4.28”鐵路事故、“5.12”汶川地震和奧運(yùn)會期間，組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治演練，完善突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，提高對突發(fā)事件的處理能力。

在發(fā)生三聚氰胺奶粉導(dǎo)致泌尿系結(jié)石患兒事件后組織人員進(jìn)行全面摸底排查，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時(shí)轉(zhuǎn)診，做好患兒家長的思想工作，消除恐慌，維護(hù)社會穩(wěn)定。

組織職工積極為地震災(zāi)區(qū)進(jìn)行捐款、繳納特殊黨費(fèi)和捐棉被，先后捐款__萬余元，捐助棉被__床，為災(zāi)區(qū)群眾送去溫暖。

明年工作打算

1. 做好新病房樓建設(shè)工作：我院新病房樓建設(shè)項(xiàng)目是我區(qū)公布的08年為民辦的實(shí)事之一，在上級部門和各級政府的大力幫助下，已列入國債資金支持項(xiàng)目，待資金到位后爭取于12月底以前開工建設(shè)，明年上半年基本完工，下半年正式投入使用。

2. 持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量：扎實(shí)做好“兩好一滿意活動”整改提高和總結(jié)階段目標(biāo)任務(wù)，在全院繼續(xù)深入開展“加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提升診療水平”活動，形成長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理論知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)提高。

篇8

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。

一、20__年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動。

三、20__年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到20__年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。

逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，20__年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

篇9

關(guān)鍵詞：骨科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

為響應(yīng)2010年衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動，全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，主題是"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)"[1、2]。我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，取得了一定的成效。

1 資料與方法

1.1一般資料 筆者所在骨科病區(qū)共有45張病床，共有14名護(hù)理人員，1人為護(hù)士長，2人為副主任護(hù)師，4人為主管護(hù)師，3人為護(hù)師，4人為護(hù)士，另有4人為護(hù)理員，床護(hù)比為1：0.4。

1.2方法 醫(yī)院向全體護(hù)士發(fā)出了開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動倡議書后，我科立即加入爭創(chuàng)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)"，并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，"護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)"活動正式啟動后，全科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，讓每個(gè)護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題-夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，讓患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2.1嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全 科室每周一集中組織護(hù)士學(xué)習(xí)，自覺嚴(yán)格地執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度，照章辦事，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量意識，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，履行質(zhì)量程序，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，提高質(zhì)量水平。

1.2.2調(diào)整排班模式，積極推行APN排班模式 彈性排班，合理排班，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，對護(hù)士實(shí)行分層管理：整個(gè)病區(qū)分為兩個(gè)責(zé)任組，每組配有責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士及生活護(hù)士，責(zé)護(hù)組長根據(jù)本組患者的病情安排好當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難患者的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組患者的治療與護(hù)理，生活護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。各組負(fù)責(zé)患者從入院到出院的一切治療及護(hù)理。全面評估患者的自理能力和需求，提供適宜的護(hù)理服務(wù)，患者能做的，鼓勵(lì)自己做，護(hù)士加強(qiáng)督促檢查，不能做的，護(hù)士做，危重患者必須由護(hù)士和護(hù)理員做。每個(gè)班的工作量更加合理、平衡，同時(shí)通過新老護(hù)士搭配，使高齡護(hù)士對低齡護(hù)士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責(zé)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了患者的稱贊。

1.2.3提高專業(yè)水平，改進(jìn)?？坪侠?隨著人民生活水平的日益增長，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的迅猛發(fā)展，患者的文化層次的提高，護(hù)士只具備?？评碚撍绞沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，護(hù)理人員需要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)專業(yè)知識，才能不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。骨科患者入院后，護(hù)士應(yīng)對患者的病情、心理、治療等方面做個(gè)全面的了解，向患者做好入院健康宣教，如：病情介紹、發(fā)病的機(jī)理、檢查的范圍和指標(biāo)、情緒的調(diào)節(jié)、飲食睡眠護(hù)理、預(yù)后及康復(fù)指導(dǎo)等。讓患者感到你是一名適應(yīng)社會發(fā)展的新醫(yī)學(xué)模式下的復(fù)合型的、多元化的護(hù)士。

1.2.4注重人文關(guān)懷，提供便利設(shè)施 骨科患者大多數(shù)是臥床患者，需協(xié)助其進(jìn)行生活護(hù)理。為滿足患者需求，病區(qū)內(nèi)添置了洗頭用物、吹風(fēng)機(jī)、骨科特色病員服、微波爐等，以方便患者生活需要。病區(qū)內(nèi)設(shè)有意見薄，同時(shí)每月召開1次工休座談會，及時(shí)了解患者及家屬的意見和建議；發(fā)放入、出院愛心聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復(fù)診。

1.2.5建立并落實(shí)考評激勵(lì)機(jī)制 護(hù)士薪酬與護(hù)士的能力層級水平、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度掛鉤。完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項(xiàng)目內(nèi)容。每月開展患者對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評選最滿意護(hù)士，樹立榜樣。護(hù)理管理人員有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施考核和獎(jiǎng)罰

1.2.6發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范標(biāo)兵的作用，鼓勵(lì)創(chuàng)新 發(fā)揮護(hù)士潛能，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，拓展護(hù)士工作內(nèi)涵，做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。年終表彰護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)個(gè)人，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)并給予恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

2 體會

2.1轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務(wù)態(tài)度、力爭為患者提供最佳服務(wù) 在護(hù)理工作中，堅(jiān)持以患者為中心，每日詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上給予幫助等，想方設(shè)法改善服務(wù)，做到"服務(wù)好.質(zhì)量好.醫(yī)德好.群眾滿意"[3]不但提高了患者的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.2提高了患者對護(hù)理人員的滿意度 自從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士主動給患者進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患者病情開展有效護(hù)理工作，牢記治療護(hù)理和生活護(hù)理同等重要，對患者做到無微不至的關(guān)懷。讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，患者滿意度明顯提高，從90%上升到97.25%。

2.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理使專科護(hù)理得到發(fā)展 自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士和患者有了更多的交流和互動，使得護(hù)患關(guān)系更加和睦了，護(hù)理投訴的現(xiàn)象沒有了，護(hù)理整體隊(duì)伍素質(zhì)提升了[4]，使骨科的專科護(hù)理得到了發(fā)展。

2.4提高了患者對康復(fù)知識的知曉率 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士更加積極的為患者進(jìn)行術(shù)前、術(shù)后的功能鍛煉的指導(dǎo)，重視與患者的交流互動，提高個(gè)性化的健康指導(dǎo)，患者熟悉了負(fù)責(zé)自己的醫(yī)護(hù)人員，了解自身疾病的注意事項(xiàng)和護(hù)理要求[5]，患者對康復(fù)知識的知曉率由原來的75.2%上升到88.6%，降低了患者的平均住院日。

3 結(jié)論

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，與院內(nèi)各部門充分協(xié)調(diào)合作，真正為患者著想，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了患者就醫(yī)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，為患者減少了醫(yī)療費(fèi)用[5]，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的益處。

參考文獻(xiàn)：

[1]衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知[S].衛(wèi)生政發(fā)[2010]7號.

[2]江蘇省"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"工作方案.蘇衛(wèi)醫(yī)（2011）14號.

[3]江蘇省衛(wèi)生廳.在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展"三好一滿意"窗口服務(wù)單位活動的實(shí)施方案.蘇衛(wèi)醫(yī)[2011]23號.

篇10

2013年9月29日，中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)正式掛牌成立。這有助于我國探索對外開放新模式，有助于形成國內(nèi)改革“倒逼”機(jī)制，有助于提升人民幣國際地位和推進(jìn)東部地區(qū)持續(xù)發(fā)展。自貿(mào)區(qū)內(nèi)的企業(yè)將直面國外公司的競爭，需要進(jìn)一步提高經(jīng)營能力和管理水平，而構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境是其中的重要一環(huán)，也是深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。

上海深水港國際物流有限公司（以下簡稱“公司”）作為滿足海關(guān)、國檢對進(jìn)出口集裝箱實(shí)施監(jiān)管，港口危險(xiǎn)貨物集裝箱安全儲運(yùn)的輔助功能公司，處于自貿(mào)區(qū)對接國內(nèi)外企業(yè)的關(guān)鍵通道上，對自貿(mào)區(qū)功能的發(fā)揮有重要的作用，十分有必要構(gòu)建內(nèi)部和諧環(huán)境來提升服務(wù)能力和水平。公司自成立以來，生產(chǎn)經(jīng)營形勢一直處于較好的上升態(tài)勢，精神文明建設(shè)也取得了較好的成績。但是，公司在兩個(gè)文明建設(shè)中還是存在著一些不足之處，如：注重生產(chǎn)經(jīng)營而輕視人性化管理；注重制度規(guī)范而輕視與基層員工的溝通；注重滿足市場需求而輕視員工訴求；注重對外公開而輕視內(nèi)部透明等。要彌補(bǔ)精神文明的不足，關(guān)鍵是在加強(qiáng)企業(yè)自身發(fā)展同時(shí)不斷提高員工素質(zhì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，著力營造公平正義、安定有序、團(tuán)結(jié)友善、和睦向上的氛圍。

2 和諧環(huán)境的構(gòu)建思路

2.1 科學(xué)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障

謀求發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的主線。謀求企業(yè)利益最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要確保企業(yè)發(fā)展成果由員工共享的原則，首先企業(yè)必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型升級，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力。把加快發(fā)展、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展作為構(gòu)建和諧企業(yè)的根本依托，不斷創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益，為建設(shè)和諧企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司將不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，正確面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不良形勢、向管理要效益，努力開拓市場、不斷尋找新的利潤增長點(diǎn)，保證公司可持續(xù)發(fā)展動力不斷增強(qiáng)。

調(diào)動員工主動性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)核心競爭力。一是提升作業(yè)能力，提高生產(chǎn)運(yùn)作水平。修改和完善立功競賽的考核標(biāo)準(zhǔn)[1]，通過賽業(yè)績、談做法、比創(chuàng)新、樹典型，有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)改善員工精神面貌。二是提升服務(wù)能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。建設(shè)和諧的客戶服務(wù)關(guān)系和文明和諧的口岸環(huán)境，為客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的業(yè)務(wù)環(huán)境。三是提升安全意識，提高安全生產(chǎn)水平。堅(jiān)持安全文化建設(shè)貼近實(shí)際、貼近生產(chǎn)、貼近群眾，牢固樹立“安全第一，安全責(zé)任重于泰山”的思想。四是提升節(jié)能意識，提高投入產(chǎn)出水平。全面推進(jìn)精細(xì)化管理，達(dá)到向管理要效益的目的，提升公司運(yùn)營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.2 以人為本提供發(fā)展動力

要保持公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，其本質(zhì)要求是尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，進(jìn)而使全體員工各盡所能、各得其所而又和諧相處。

提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)[2]。鼓勵(lì)把理論學(xué)習(xí)與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來，不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；對管理人員及青年人才培訓(xùn)，使個(gè)人理想與企業(yè)發(fā)展結(jié)合。二是利用內(nèi)部資源，打造學(xué)習(xí)新平臺。加強(qiáng)公司內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，完善培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)管理、學(xué)員管理、培訓(xùn)教材編制等一系列制度，使職工能夠隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)。三是開展以技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造為主要內(nèi)容的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新競賽，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)公司自主創(chuàng)新能力。

深入公司民主建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍。一是進(jìn)一步推進(jìn)民主建設(shè)，讓員工們感受到企業(yè)對其勞動的尊重。堅(jiān)持問計(jì)于民、問需于民，主動傾聽職工的意見和需求，最大限度地為員工提供施展才華的平臺。二是樹立公平、正義的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。建立人才晉升機(jī)制，讓員工將自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展密切結(jié)合，明確努力方向，形成一種健康向上、理性平和、機(jī)會均等、共同發(fā)展的良好發(fā)展態(tài)勢。

抓職工實(shí)事工程，建立人文關(guān)懷機(jī)制。一是建立完善的關(guān)心職工日常工作制度，進(jìn)一步做好幫困救助工作，對特困職工實(shí)行信息動態(tài)管理。二是完善職工薪酬分配體系，既要鼓勵(lì)多勞多得、按貢獻(xiàn)大小分配，也要在保證企業(yè)效益的前提下逐步提高職工的收入，使他們共同分享企業(yè)發(fā)展的成果。三是以企業(yè)文化建設(shè)為載體，舉辦征文、勞動競賽、專項(xiàng)培訓(xùn)等各類的活動，為每一名員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的凝聚力和歸屬感。

2.3 文化推動提供精神支撐

創(chuàng)建和諧企業(yè)，需要建設(shè)蓬勃向上的企業(yè)文化，堅(jiān)持以優(yōu)秀企業(yè)文化推動和諧企業(yè)創(chuàng)建[3]。

以請進(jìn)來、走出去的模式開展多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過外送、內(nèi)部培訓(xùn)以及企業(yè)與企業(yè)之間、支部與支部之間、黨小組與黨小組之間的相互交流和促進(jìn)，從而精心培育學(xué)習(xí)氛圍，為全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)創(chuàng)造必要的條件，促使員工不斷提高文化素質(zhì)，使全體員工都成為和諧企業(yè)的營造者和受益者。

建立與員工溝通機(jī)制，通過信息傳遞通道，保持與員工良好的溝通與交流，通過定期座談會、領(lǐng)導(dǎo)約談、信息直通車以及合理化建議來加強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系。在公司上下形成良好的企業(yè)文化氛圍，使員工感到有地位、有作為，有前途、有保障，有責(zé)任、有義務(wù)，從而為創(chuàng)建和諧企業(yè)不斷奉獻(xiàn)。發(fā)揮職代會、黨代會作用，進(jìn)一步實(shí)施廠務(wù)公開、黨務(wù)公開，讓員工能在第一時(shí)間內(nèi)對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、決策方針上有所了解，有共同的目標(biāo)，明確前進(jìn)的方向，形成動力和向心力。遇到有重大改革政策出臺前，要堅(jiān)持源頭參與，凡是涉及職工切身利益的重要問題都讓職工享有充分的知情權(quán)和決策權(quán)，都要經(jīng)過職代會或相關(guān)會議討論通過，充分體現(xiàn)廣大職工的意愿和要求，做好維護(hù)職工利益的代言人。

3 構(gòu)建和諧環(huán)境的保障措施

建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。公司將按照“重心在基層、重點(diǎn)在建設(shè)”的構(gòu)建要求建立健全總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，綜合事務(wù)部組織協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)、協(xié)同推進(jìn)，廣大職工共同參與的構(gòu)建格局。

建立健全運(yùn)行保障機(jī)制。公司建立工作例會和定期調(diào)研、分析、總結(jié)等相關(guān)工作制度，形成年初統(tǒng)一部署、突出重點(diǎn)分階段推進(jìn)、年終總結(jié)、滾動推進(jìn)、持續(xù)深化的工作流程。要注重區(qū)分不同部門的實(shí)際情況和特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)共性標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合。要注重充分運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和信息化管理手段，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作的方法和手段，不斷鞏固和擴(kuò)大工作成果。

建立健全動態(tài)評估機(jī)制。公司本著實(shí)際、實(shí)在、實(shí)效原則，突出動態(tài)跟蹤，采取中途自查、群眾滿意度調(diào)查等多種方式開展綜合評價(jià)。公司將要本著實(shí)際、實(shí)在、實(shí)效原則，突出動態(tài)跟蹤，采取中途自查、群眾滿意度調(diào)查等多種方式開展綜合考核。將黨員、黨支部建設(shè)與工作業(yè)績緊密結(jié)合，通過對支部委員的考核激發(fā)主觀能動性。