導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)與策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

重視互動(dòng)社交媒體，特別是主流微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

一、微博營(yíng)銷的目的

1.品牌營(yíng)銷的利器；

2.客戶及時(shí)互動(dòng)的絕佳助手；

3.危機(jī)公關(guān)的理想選擇；

4.市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新工具。

微博為企業(yè)提供了一個(gè)形式別樣的企業(yè)品牌營(yíng)銷平臺(tái)，為企業(yè)省下不少的硬性營(yíng)銷費(fèi)用，做好用戶定位，找到潛在消費(fèi)者，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

不定期的舉辦微活動(dòng)或者策劃不同項(xiàng)目，利用微博矩陣的放大效果，通過(guò)圖文和視頻的結(jié)合，多角度、多維度，接觸并影響潛在消費(fèi)者。

二、潛在消費(fèi)者粉絲積累

微博營(yíng)銷基于粉絲的情感與信任。

對(duì)自身微博一個(gè)準(zhǔn)確的定位，主題鮮明，增強(qiáng)已有粉絲的一個(gè)粘度，同時(shí)給潛在消費(fèi)者主動(dòng)找到我們一個(gè)可能。雙向話題的相關(guān)性，才能維持長(zhǎng)久。

粉絲的質(zhì)量和數(shù)量，決定一個(gè)品牌微博帳號(hào)的價(jià)值，以及活動(dòng)策劃推廣的效果。可以從標(biāo)簽、昵稱、微博內(nèi)容、話題、微群等，精準(zhǔn)尋找潛在消費(fèi)者粉絲。

三、微博項(xiàng)目的核心力：互動(dòng)和共鳴

互動(dòng)需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，策劃精彩的互動(dòng)，保持較高的關(guān)注；

共鳴需要微博文案和美工細(xì)致推敲，注意時(shí)間的因素，鼓勵(lì)粉絲的二次轉(zhuǎn)發(fā)等。

四、活動(dòng)的策劃以及推廣

不定期針對(duì)潛在消費(fèi)者，圍繞品牌定位舉辦不同主題活動(dòng)，樹(shù)立、強(qiáng)化品牌，同時(shí)提升市場(chǎng)份額。

活動(dòng)生命周期分為策劃期、預(yù)熱期、成熟期、衰退期，其中成熟期和衰退期為效果(品牌強(qiáng)化、市場(chǎng)份額的提升)顯現(xiàn)時(shí)間段。

五、成功活動(dòng)的四要素

策劃、運(yùn)營(yíng)、口碑推廣、二(多)次轉(zhuǎn)發(fā)。

針對(duì)每個(gè)時(shí)期，以不同的角度切入，多帳號(hào)聯(lián)動(dòng)，對(duì)潛在消費(fèi)者達(dá)到最大覆蓋范圍與活動(dòng)效果。

六、微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建

需要4個(gè)崗位：運(yùn)營(yíng)主管1名、文案策劃1名，美工1名，微博推廣1名

運(yùn)營(yíng)主管直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，在公司戰(zhàn)略的層面結(jié)合市場(chǎng)的具體趨勢(shì)，制定短、中、長(zhǎng)期微博目標(biāo)，考核各時(shí)期效果，及時(shí)糾正不適執(zhí)行，確保項(xiàng)目整體的健康與預(yù)期效果；

文案策劃和美工對(duì)微博具體項(xiàng)目帳號(hào)頁(yè)面整體的排版布局背景圖片，標(biāo)簽，描述及每條微博等負(fù)責(zé)，確保每條微博內(nèi)容圖片的高度相關(guān)性及創(chuàng)意性；

微博推廣直接對(duì)粉絲質(zhì)量數(shù)量，單條微博的時(shí)間，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論質(zhì)量與數(shù)量，覆蓋的粉絲精準(zhǔn)度等負(fù)責(zé)，與文案策劃和美工配合，完成短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。

七、投入預(yù)算

1.人員薪水：

運(yùn)營(yíng)主管1名；

文案策劃1名；

美工1名；

微博推廣1名；

2.每次活動(dòng)策劃推廣經(jīng)費(fèi)：

不同時(shí)期的軟硬性配合推廣費(fèi)用；

獎(jiǎng)品購(gòu)置費(fèi)用。

不同時(shí)期需要策劃不同主題的活動(dòng)，最終的目的應(yīng)該緊緊圍繞微博營(yíng)銷的四大目的。

品牌微博的建立，需要有清晰的定位，精心的呵護(hù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。(來(lái)源：胡海嘯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷博客)

篇2

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺(tái)；“假期困境”；科奕

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得人們可以輕松使用浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源。2016年，根據(jù)第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億。社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了由資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境構(gòu)成的媒介生態(tài)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。在此情形下，為了更好地滿足讀者閱讀需求，增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)媒體紛紛與新媒體展開(kāi)融合。以人民日?qǐng)?bào)微信公眾平臺(tái)為例，自2013年1月1日上線以來(lái)，據(jù)清博指數(shù)新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)信息顯示，其在媒體微信排行榜中居于前列，每日總閱讀數(shù)可達(dá)160W+，每周總閱讀數(shù)可達(dá)1000W+，成為集交互性與時(shí)效性的新媒體領(lǐng)軍平臺(tái)。

在這樣的時(shí)代環(huán)境中，高校微信公眾平臺(tái)成為了師生群體中信息快速傳遞分享的有效載體。一方面，根據(jù)“使用與滿足”理論，總結(jié)學(xué)生訴求，高校微信公眾平臺(tái)可以產(chǎn)出更貼近學(xué)生的內(nèi)容，走進(jìn)學(xué)生視線；另一方面，網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生群體中的普及與應(yīng)用給了學(xué)生接觸新媒體平臺(tái)的機(jī)會(huì)，學(xué)生接受新鮮事物能力強(qiáng)，有時(shí)易產(chǎn)生同質(zhì)化的信息閱讀需求，所以高校微信公眾平臺(tái)已然成為學(xué)生校園生活的重要組分。根據(jù)其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)角色和性質(zhì)不同，南方周末數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室所的高校微信排行榜將其分類成官方、社團(tuán)、團(tuán)委、校園媒體、校友會(huì)、學(xué)生會(huì)、院系、校園自媒體和校務(wù)機(jī)構(gòu)微信公眾平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上述種類高校微信公眾平臺(tái)總數(shù)達(dá)3442個(gè)。

科奕微信公眾平臺(tái)是陜西科技大學(xué)《科奕》報(bào)社運(yùn)營(yíng)下的訂閱號(hào)，于2015年3月15日正式上線。《科奕》報(bào)社是陜西科技大學(xué)最大的學(xué)生媒體，其出品的《科奕》報(bào)紙（校園刊號(hào)：SKD-001）累計(jì)發(fā)行量達(dá)20W+，在師生中有良好的口碑與服務(wù)形象。為了更好地服務(wù)全校師生，科奕訂閱號(hào)誕生，定位為“一個(gè)有價(jià)值、有態(tài)度、有趣味的校園媒體”。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于學(xué)生媒體的特殊性，該微信訂閱號(hào)在假期之際陷入活躍度下降，甚至停擺的困窘局面，筆者將之概括為“假期困境”。有研究表明，在使用動(dòng)機(jī)與使用行為的關(guān)系上，便捷信息性動(dòng)機(jī)、獲利性動(dòng)機(jī)以及儀式性動(dòng)機(jī)都對(duì)青年用戶使用微信公眾平臺(tái)行為存在影響，作用于用戶的參與水平、參與深度和使用時(shí)。“假期困境”的出現(xiàn)切斷了用戶使用動(dòng)機(jī)和使用行為之間的作用關(guān)系，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)用戶粘度下降，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展極為不利。

本文嘗試從科奕訂閱號(hào)假期運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐出發(fā)，以科奕訂閱號(hào)定位和媒介生態(tài)環(huán)境為切入點(diǎn)，分析校園媒體微信運(yùn)營(yíng)“假期困境”的成因，對(duì)高校微信公眾平臺(tái)假期運(yùn)營(yíng)進(jìn)行思考，提出為假期運(yùn)營(yíng)“解困”的對(duì)策，為同類校園微信公眾平臺(tái)日常及假期運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和決策參考。

二、科奕訂閱號(hào)“假期困境”的成因分析

科奕訂閱號(hào)由科奕微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，該團(tuán)隊(duì)為《科奕》報(bào)社的一支專項(xiàng)工作組，有十名以上的固定成員，工作報(bào)社內(nèi)部全體采編成員近100人為其提供支持，力求打造服務(wù)于全校20000余名師生的具有長(zhǎng)久生命力的微信公眾平臺(tái)。這樣的隊(duì)伍在組建上要具備新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基本特征，在發(fā)展上要確保植根于學(xué)生媒體的生長(zhǎng)沃土――校園。在各種因素的化學(xué)作用下，科奕訂閱號(hào)的“假期困境”現(xiàn)象成因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)不合理

科奕訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全部為專職運(yùn)營(yíng)成員，但其本質(zhì)是依靠成員工作熱情和責(zé)任心維系的學(xué)生組織，新老成員均有任期。且可工作人員數(shù)量不穩(wěn)定，易受重大節(jié)日、期中期末考試、寒暑假等校務(wù)安排的影響。此外，內(nèi)部培養(yǎng)工作的開(kāi)展需要一定時(shí)間和實(shí)踐，直至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員能夠完全融入平臺(tái)整體的內(nèi)容風(fēng)格中，各項(xiàng)技能和執(zhí)行意識(shí)趨于專業(yè)化。此項(xiàng)工作通常以“以老帶新”和“培訓(xùn)交流”的方式展開(kāi)。若“老人”任期和“新人”成長(zhǎng)期不能完美咬合，則不能很好的傳承平臺(tái)整體風(fēng)格。每年暑期正是新老任期的交接點(diǎn)，所以該時(shí)期的運(yùn)營(yíng)，一方面不可避免地受學(xué)生校務(wù)安排影響，另一方面受新人完全參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在適應(yīng)期和磨合期影響。

（2）缺少完整系統(tǒng)的內(nèi)容策劃和儲(chǔ)備內(nèi)容

在內(nèi)容策劃上，忽視為假期前中后平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容進(jìn)行精心策劃，且沒(méi)有在假期之前積累優(yōu)質(zhì)的儲(chǔ)備內(nèi)容。由此導(dǎo)致稿件編寫(xiě)無(wú)法滿足平臺(tái)更新頻率，出現(xiàn)“稿荒”，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)陷入被動(dòng)局面。完整系統(tǒng)的內(nèi)容策劃是微信公眾平臺(tái)產(chǎn)不斷產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的保證。內(nèi)容策劃環(huán)節(jié)必不可少。此外還應(yīng)未雨綢繆，在假期前注意積累少量?jī)?chǔ)備稿件，不至于出現(xiàn)“停擺”現(xiàn)象。

（3）僅追求“內(nèi)容為王”還不夠

科奕訂閱號(hào)追求、突出原創(chuàng)?！皟?nèi)容為王”對(duì)于一個(gè)學(xué)生媒體而言，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是服務(wù)于師生的底蘊(yùn)所在。但是無(wú)論是假期微信運(yùn)營(yíng)還是日常微信運(yùn)營(yíng)，僅僅追求“內(nèi)容為王”還不夠。新傳播時(shí)代，媒體的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力和平臺(tái)級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，需要轉(zhuǎn)變理念，打造智能信息服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)源于校園生活，卻高于校園生活。假期離校師生對(duì)校園相關(guān)信息的了解是有限的和間接的。在數(shù)十余天的假期中，校園生活的具體載體銳減，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于假期內(nèi)校園信息抓取能力也有限，只能通過(guò)少數(shù)留校師生反饋或者關(guān)注校園網(wǎng)站進(jìn)行，再調(diào)查的范圍與方式受到限制，且易與其他校內(nèi)微信平臺(tái)內(nèi)容產(chǎn)生重疊。如果僅從內(nèi)容層面人手，顯然不夠。

三、高校微信公眾平臺(tái)假期運(yùn)營(yíng)的對(duì)策分析

科奕訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)進(jìn)行調(diào)整和調(diào)節(jié)，面對(duì)“假期困境”通常在1-2周內(nèi)做出反應(yīng)，將內(nèi)容風(fēng)格與運(yùn)營(yíng)方向帶入假期環(huán)境中，力求使“假期困境”對(duì)于用戶粘度的影響降到最低。通過(guò)對(duì)該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)環(huán)境變化的對(duì)策和其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、反思，現(xiàn)提出以下“解困”對(duì)策，僅供參考：

（1）把握重大、重要事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

在假期前中后微信公眾平臺(tái)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況各有所側(cè)重，注意把握重大、重要事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，爭(zhēng)做“獨(dú)家內(nèi)容”，爭(zhēng)取“首發(fā)權(quán)”。假期前期，可將內(nèi)容重點(diǎn)放在假期時(shí)期相關(guān)的校務(wù)安排，包括假期起止日期及離校相關(guān)注意事項(xiàng)等。例如，科奕訂閱號(hào)曾及時(shí)假期校務(wù)安排的信息，單篇文章閱讀量超過(guò)8000。此外，大學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也可以作為假期關(guān)注重點(diǎn)。平臺(tái)可以開(kāi)通投稿渠道和在線交流平臺(tái)，鼓勵(lì)社會(huì)實(shí)踐個(gè)人及團(tuán)隊(duì)分享實(shí)踐過(guò)程與心得體會(huì)，彌補(bǔ)了假期內(nèi)容素材的不足。在假期后期，可以將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至開(kāi)學(xué)上。暑期后期可以加入迎新預(yù)熱等內(nèi)容，為新一學(xué)期的迎新工作做準(zhǔn)備。

（2）橫向與縱向聯(lián)系相結(jié)合

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)決杜絕“等靠要”思想，從大處著眼，小處著手，積極主動(dòng)與校內(nèi)校外進(jìn)行溝通交流，橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系相結(jié)合。當(dāng)前，沒(méi)有一種媒體可不借助其他媒體的資源而單打獨(dú)斗，校園媒體也不例外。橫向，與高校傳媒聯(lián)盟、其他高校校園媒體積極聯(lián)系，同時(shí)掌握校內(nèi)外動(dòng)態(tài)，溝通共進(jìn)；縱向，與校內(nèi)行政機(jī)構(gòu)、校友等建立聯(lián)系，可與前者共同搭建校內(nèi)假期信息快速傳遞的橋梁，可向后者約稿，充實(shí)假期平臺(tái)內(nèi)容。需要注意的是，橫向與縱向的聯(lián)系應(yīng)該在學(xué)期內(nèi)就積極進(jìn)行，或者嚴(yán)格抓起，此舉意義不僅僅是“解困”假期運(yùn)營(yíng)，更在于其有利于構(gòu)建長(zhǎng)久的與校外的聯(lián)系合作機(jī)制和與校內(nèi)的溝通交流機(jī)制。

（3）以“信息服務(wù)”為導(dǎo)向

新媒體時(shí)代，校園媒體所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品不單單是微信公眾平臺(tái)一種，還有微博、QQ服務(wù)號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。則需要以“信息服務(wù)”為導(dǎo)向，注重技術(shù)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的影響，實(shí)現(xiàn)同一學(xué)生媒體品牌下所有平動(dòng)。此外，可將平臺(tái)擬人化，使其成為一個(gè)具體的活躍在師生周圍的虛擬形象。通過(guò)為其開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等方式，讓其走進(jìn)師生的社交圈中，扮演可與大家親切交流的知心朋友角色。對(duì)于微信公眾平臺(tái)本身而言，可以通過(guò)改進(jìn)后臺(tái)回復(fù)功能，及時(shí)回復(fù)關(guān)注者，個(gè)性化服務(wù)；可以適當(dāng)以小段文字消息代替圖文消息，推送一些重要簡(jiǎn)短的通知：可以直接將文章末尾關(guān)注者留言評(píng)論內(nèi)容作為文章內(nèi)容的一部分，在線獲得獨(dú)一無(wú)二、不斷更新的文章內(nèi)容，起到“四兩撥千斤”的效果。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要基于。信息服務(wù)”不斷思考，靈活采取對(duì)策，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息。

篇3

（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)秘籍，社會(huì)化媒體必看10本書(shū)之一）

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《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國(guó)的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國(guó)內(nèi)無(wú)論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來(lái)越多的人對(duì)其的研究與探索。

為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫(xiě)了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見(jiàn)：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！

目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過(guò)程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書(shū)撰寫(xiě)

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過(guò)觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來(lái)

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書(shū)的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過(guò)微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語(yǔ)

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過(guò)程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書(shū)撰寫(xiě)

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過(guò)觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來(lái)

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書(shū)的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過(guò)微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語(yǔ)

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

篇4

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營(yíng)銷、pr炒作、論壇sns營(yíng)銷等優(yōu)先；有線上活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力。”這是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營(yíng)專員時(shí)提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會(huì)有幾十條，企業(yè)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)專員的職位要求也大同小異。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了微博宣傳的重要性，微博運(yùn)營(yíng)人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人。

微博運(yùn)營(yíng)專員的工作內(nèi)容涵蓋：負(fù)責(zé)相關(guān)微博日常內(nèi)容、更新、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)制定微博運(yùn)營(yíng)策略，策劃微博活動(dòng)；搜集粉絲的問(wèn)題反饋和批評(píng)建議，了解粉絲需求。目前看來(lái)，微博運(yùn)營(yíng)崗位的門檻并不高，一般對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等都沒(méi)有嚴(yán)格的限制，但要把這項(xiàng)工作做得出色卻不是容易的事情。有網(wǎng)友調(diào)侃，做微博運(yùn)營(yíng)專員，“要做得了設(shè)計(jì)，寫(xiě)得了文案；抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌；談得了時(shí)事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論；去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn)；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲”。對(duì)于這樣一種嶄新的職業(yè)，你有沒(méi)有興趣嘗試一下？(來(lái)源：《廣州日?qǐng)?bào)》文：李瓊)

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

篇5

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣；

2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

篇6

新媒體包括：微信平臺(tái)、新浪微博平臺(tái)、問(wèn)答平臺(tái)、百科平臺(tái)。這四類平臺(tái)是大中小互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都需要深耕的新媒體平臺(tái)。

新媒體運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)達(dá)，到相應(yīng)營(yíng)銷目的。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇7

但是在他們印象里，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)比較籠統(tǒng)和模糊的的概念，特別是作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)媒體方面，從項(xiàng)目立項(xiàng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)，再到后面的運(yùn)營(yíng)推廣，這些流程問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是非常陌生的。

所以在這里，我以自己這幾年來(lái)積累的一些項(xiàng)目經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，做下流程概述，希望能起到拋磚引玉的效果，同時(shí)也為這些朋友的創(chuàng)業(yè)起到參考作用。

一、初步立項(xiàng)：

在立項(xiàng)前增加了“初步立項(xiàng)”這一步驟，是為了說(shuō)明：有些老板在“想做”和“何時(shí)做”之間，總是處于一種徘徊狀態(tài)，而這個(gè)徘徊期往往不短，結(jié)果很可能會(huì)錯(cuò)失掉好的時(shí)機(jī)。換句話說(shuō)，也就是優(yōu)柔寡斷、猶豫不決。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：老板+決策團(tuán)隊(duì)

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：做or不做(做的話，繼續(xù)向下)

二、正式立項(xiàng)：

到了這一步，我們可以就這個(gè)項(xiàng)目可以開(kāi)始具體的工作開(kāi)展了。

這個(gè)階段，應(yīng)該完成下面幾個(gè)方面的方案：

1、產(chǎn)品定位與產(chǎn)品創(chuàng)意：(目標(biāo)用戶群體)

2、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：(在互聯(lián)網(wǎng)方面一般會(huì)用IP和PV以及用戶數(shù)、瀏覽數(shù)等來(lái)數(shù)字化考核)

3、預(yù)算投入：(有多少錢才能辦多少事)

4、運(yùn)營(yíng)方式/成本：(運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維、更新、推廣、審核等。成本)

5、盈利模式：(目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)站盈利模式普遍不清晰，但，總得有個(gè)大致方向)

其中，1和2是方向性問(wèn)題，決定了你這個(gè)項(xiàng)目該向哪個(gè)方向去努力。3是資源性問(wèn)題，4是操作層面和后續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，在立項(xiàng)時(shí)也必須要考慮到。

當(dāng)然第5點(diǎn)的盈利模式也很重要，不過(guò)對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利模式是在網(wǎng)站發(fā)展過(guò)程中摸索出來(lái)的，而不是一開(kāi)始就能確定的(例如現(xiàn)在的視頻分享網(wǎng)站，盈利模式都還處于探索中)。

另外，預(yù)算投入是整個(gè)項(xiàng)目的前提。作為老板和項(xiàng)目主管，你必須要知道手里的錢，能夠支持你把這個(gè)項(xiàng)目做多久？做到什么程度？也就是我們常說(shuō)的“成本預(yù)算”及“目標(biāo)設(shè)定”

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：老板+決策團(tuán)隊(duì)+運(yùn)營(yíng)主管(coo)

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：“網(wǎng)站整體策劃”通過(guò)認(rèn)可。(做的話，繼續(xù)向下)

三、開(kāi)始實(shí)施：

進(jìn)行到這一步，就需要確定各職能部門人員了。有些懂技術(shù)的老板會(huì)親自帶隊(duì)，而有些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不太懂的老板會(huì)聘請(qǐng)首席運(yùn)營(yíng)官(coo)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的整理管理。

在這個(gè)階段，一般由運(yùn)營(yíng)主管(coo)來(lái)負(fù)責(zé)招聘到以下人員：

1、策劃(或產(chǎn)品)經(jīng)理：主要是將項(xiàng)目主管和老板的大想法落實(shí)到細(xì)節(jié)部分的團(tuán)隊(duì)。如果項(xiàng)目主管是負(fù)責(zé)大腦的設(shè)計(jì)師，那么，策劃產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就是負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站神經(jīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師。

2、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站核心架構(gòu)的搭建，并帶來(lái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的功能性開(kāi)發(fā)。

3、設(shè)計(jì)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的設(shè)計(jì)。

4、推廣部經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓。

5、編輯部：網(wǎng)站的更新、維護(hù)等日常運(yùn)營(yíng)功能。

在人員配置初步階段，最好是先將各部門經(jīng)理先招聘到位，然后再由各部門主管根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作范圍，配置人員及協(xié)調(diào)項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度。

另外在很多情況下：

1、1和5這2個(gè)部門是同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的(運(yùn)營(yíng)部)，不光負(fù)責(zé)網(wǎng)站前期的策劃，中期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)站上線后的日常運(yùn)營(yíng)工作。而且這個(gè)工作是光榮而艱巨的(“光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)”)。

但是目前有很多公司，會(huì)專門設(shè)立產(chǎn)品部，來(lái)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的策劃和開(kāi)發(fā)，但是，往往是在開(kāi)發(fā)完畢后，丟給(編輯)運(yùn)營(yíng)人員去運(yùn)營(yíng)。這樣往往導(dǎo)致了很多不錯(cuò)的產(chǎn)品由于各種原因在推出后達(dá)不到預(yù)期的效果。

2、2和3一般情況下會(huì)整合為技術(shù)部。再加上負(fù)責(zé)服務(wù)器這邊的運(yùn)維部，一般由CTO來(lái)管理。

3、推廣部一般會(huì)成立一個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展工作，但是一般也是由COO直接領(lǐng)導(dǎo)的。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：運(yùn)營(yíng)主管(coo) +各部門主管

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：各部門主管人員到崗

四、產(chǎn)品原型：

原型設(shè)計(jì)：這主要是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人員的事情了。在充分理解老板和coo的前提下，按照“網(wǎng)站整體策劃”方案開(kāi)展網(wǎng)站產(chǎn)品的細(xì)化工作。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成原型設(shè)計(jì)。

原型設(shè)計(jì)一般會(huì)經(jīng)歷多次提案多次修改的過(guò)程。主要是將早期的“網(wǎng)站整體策劃”中的各種文字描述具體細(xì)化成成品網(wǎng)站的一個(gè)過(guò)程。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：運(yùn)營(yíng)主管(coo) +各部門主管

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：“產(chǎn)品原型”獲得通過(guò)

五、開(kāi)發(fā)+設(shè)計(jì)階段：

到了這一部，一般由COO控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)自己范圍內(nèi)產(chǎn)品的進(jìn)度。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部經(jīng)理配合協(xié)調(diào)，安排人力進(jìn)行項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。具體過(guò)程就不多講了。

其它部門：例如推廣部、編輯部、客服部等等運(yùn)營(yíng)人員會(huì)開(kāi)始做網(wǎng)站上線前期的準(zhǔn)備。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：運(yùn)營(yíng)主管(coo) +設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門+策劃產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)完成程度，達(dá)到了產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)的要求。

六、內(nèi)測(cè)：

這個(gè)階段基本上是策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)都基本上收工了，這個(gè)時(shí)候需要以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主、其它人員為輔，來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站的內(nèi)部測(cè)試和內(nèi)容填充等完善工作了。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：團(tuán)隊(duì)所有人員

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：滿足“網(wǎng)站整體策劃”和“原型設(shè)計(jì)”的要求，達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。

七、公測(cè)/運(yùn)營(yíng)(推出)：

到了這步，網(wǎng)站已經(jīng)上線了。

這段時(shí)間主要工作是：處理bug，優(yōu)化功能，內(nèi)容填充等。

八、運(yùn)營(yíng):

舞臺(tái)已經(jīng)搭好，該輪到以(coo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主的角色們來(lái)唱戲了。技術(shù)團(tuán)隊(duì)退后做日常維護(hù)工作。

九、結(jié)果：

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其結(jié)果無(wú)非也就以下幾種方式：

1、自力更生，做強(qiáng)做大。(例：華軍、chinaz等)

2、找風(fēng)投。拿出部分股權(quán)換取風(fēng)投資金，讓自己前期的投入得以套 現(xiàn)。(例：優(yōu)酷，酷6等)

3、被收購(gòu)。拿出大部分股權(quán)換取資金，帶著利潤(rùn)套 現(xiàn)。(例：51.com等)

4、上市。路漫漫其修遠(yuǎn)。(例：SOHU，SINA，網(wǎng)盛生意寶等)

補(bǔ)充：

1、這個(gè)步驟只適合從0開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者使用，所以在這里省略了不少非核心的步驟。特別是大公司里面，一個(gè)產(chǎn)品從策劃到推出，涉及的部門太多，造成巨大的溝通成本。

2、希望大家在做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，不應(yīng)該太過(guò)于樂(lè)觀，要沉著、冷靜思考所遇到的問(wèn)題，當(dāng)然更不應(yīng)太悲觀，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)處處是機(jī)會(huì)。

篇8

轉(zhuǎn)型之路

《出版參考》：近幾年，教輔發(fā)行越來(lái)越艱難，不少民營(yíng)公司都在謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，在這種形勢(shì)下，您對(duì)民營(yíng)書(shū)業(yè)的發(fā)展有什么看法和思路？

毛文鳳：據(jù)我的觀察，近十年這個(gè)行業(yè)都沒(méi)有很多新的資本、人才、企業(yè)的進(jìn)入，這說(shuō)明，業(yè)外資本對(duì)民營(yíng)書(shū)業(yè)興趣不大。這是因?yàn)?，這個(gè)行業(yè)從管理理念到技術(shù)等各個(gè)方面都相對(duì)比較滯后，無(wú)法吸引更多的人才或者資本。

但這并不是說(shuō)行業(yè)就沒(méi)有希望了，我對(duì)這個(gè)行業(yè)還是充滿信心的。因?yàn)槌霭媸冀K是文化產(chǎn)業(yè)的核心，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型階段是在進(jìn)行量的積累，它的核心地位決定了以后的質(zhì)變將更具爆發(fā)性。而我們所說(shuō)的轉(zhuǎn)型，一定要是立足于本行業(yè)的轉(zhuǎn)型，是通過(guò)尋找、探索、利用一系列新的方法、模式而實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型。

一段時(shí)間以來(lái)，國(guó)家也在政策上對(duì)民營(yíng)書(shū)業(yè)進(jìn)行了大力支持，使民營(yíng)書(shū)業(yè)可以通過(guò)內(nèi)容提供、合作出版、掛靠等形式參與出版流程，拓展了民營(yíng)書(shū)業(yè)的發(fā)展前景。目前的政策障礙主要在于，具體經(jīng)營(yíng)上，民營(yíng)文化公司還不能合法支付印刷費(fèi)，只能作為圖書(shū)發(fā)行企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)層面運(yùn)作，即所謂的向出版社采購(gòu)圖書(shū)，這就人為地把經(jīng)營(yíng)鏈條斷開(kāi)，不利于民營(yíng)書(shū)業(yè)的發(fā)展。所以，我們一直在向政府爭(zhēng)取賦予民營(yíng)書(shū)業(yè)租型權(quán)。

《出版參考》：可一對(duì)自己的定位是如何的？

毛文鳳：可一文化主營(yíng)業(yè)務(wù)是出版發(fā)行，2007年之前，是一個(gè)純教育圖書(shū)出版發(fā)行商，2007年開(kāi)始涉足社科工具書(shū)、期刊新媒體、幼教少兒類圖書(shū)的出版發(fā)行和運(yùn)營(yíng)。目前的定位是一家專業(yè)致力于全民人文素質(zhì)培養(yǎng)，以文化教育、文學(xué)藝術(shù)和古籍典藏類產(chǎn)品為主的內(nèi)容策劃提供商及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，憑借多元化立體銷售網(wǎng)絡(luò)，在紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊、數(shù)字出版等全媒介，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)制作、廣告發(fā)行的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)。

《出版參考》：請(qǐng)談一談可一這些年來(lái)，是怎樣從一家單純的教輔圖書(shū)發(fā)行商成功轉(zhuǎn)型為一個(gè)多元的民營(yíng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)？

毛文鳳：自成立以來(lái)，可一文化先后與海內(nèi)外數(shù)百名學(xué)者、作家、藝術(shù)家建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，為可一文化創(chuàng)意策劃內(nèi)容，提供了有力的支撐。近年來(lái)可一文化還通過(guò)“天下閱讀網(wǎng)”舉辦了全國(guó)性的“可一杯”文學(xué)大賽、藝術(shù)大賽、包裝設(shè)計(jì)大賽等，培養(yǎng)并簽約了一大批新生代作家、畫(huà)家、設(shè)計(jì)師，為可一文化今后數(shù)字產(chǎn)品的內(nèi)容策劃設(shè)計(jì)，儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才。

本著“弘揚(yáng)經(jīng)典，傳承文明”為己任，可一文化先后參與了近萬(wàn)種圖書(shū)和20余種期刊傳媒的策劃與投資運(yùn)營(yíng)。其中圖書(shū)年均策劃投資運(yùn)營(yíng)能力在千本以上，其策劃投資運(yùn)營(yíng)的《文學(xué)名著經(jīng)典》（100本）、《中小學(xué)藝術(shù)教材》（18本）、《國(guó)學(xué)典藏》（100本）、（《中華人民共和國(guó)法律通典》（40卷）、《頻伽精舍?？蟛亟?jīng)》（414冊(cè)）等叢書(shū)，和《海外文摘》《讀天下》《藝術(shù)財(cái)經(jīng)》等雜志在業(yè)內(nèi)均引起很大的反響。

在堅(jiān)持自主策劃運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，可一文化一直致力于建設(shè)完全自主的銷售渠道，目前已在全國(guó)建有近30家直營(yíng)連鎖批銷分公司，銷售網(wǎng)點(diǎn)6000余家。

未來(lái)發(fā)展

《出版參考》：可一未來(lái)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)是哪些方面？

毛文鳳：可一文化未來(lái)的主要發(fā)展方向是數(shù)字出版和藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)。自2009年起，可一文化就開(kāi)始打造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)字閱讀產(chǎn)品和全力推進(jìn)電子書(shū)包的研發(fā)建設(shè)。首先，可一文化把過(guò)去17年來(lái)的內(nèi)容策劃的海量積累，進(jìn)行數(shù)字化開(kāi)發(fā)利用，并通過(guò)自主研發(fā)的數(shù)字閱讀產(chǎn)品（點(diǎn)讀筆、學(xué)生平板電腦、多媒體教學(xué)一體機(jī)）作為載體進(jìn)行銷售，2012年8月，僅在部分地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，就獲得近千萬(wàn)元的銷售收入。11月份剛剛上線的“趕考網(wǎng)”“空中課堂”等教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也因強(qiáng)大的內(nèi)容支撐，創(chuàng)新的教學(xué)設(shè)計(jì)，迅速獲得了江蘇市場(chǎng)的認(rèn)可。預(yù)計(jì)可一數(shù)字產(chǎn)品的銷售收入2013年將突破2000萬(wàn)。

此外，可一文化圍繞以電子書(shū)包為核心內(nèi)容的教育現(xiàn)代化系列產(chǎn)品的投入開(kāi)發(fā)初見(jiàn)成效，這些產(chǎn)品既可以為教育現(xiàn)代化提供數(shù)字化校園、教室的系統(tǒng)集成和軟硬件優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“校校通、班班通、人人通”，還可以提供不間斷的教育內(nèi)容更新服務(wù)，構(gòu)建切實(shí)可行的電子書(shū)包解決方案，以解決學(xué)生負(fù)擔(dān)過(guò)重以及教育資源不均衡的問(wèn)題。該項(xiàng)目現(xiàn)已在江蘇部分地區(qū)成功試點(diǎn)，下一步將在省內(nèi)乃至全國(guó)范圍內(nèi)全面展開(kāi)建設(shè)。我們的目標(biāo)是2015年電子書(shū)包的銷售突破傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)。2013年可一數(shù)字化教室電子書(shū)包的銷售預(yù)計(jì)突破3000萬(wàn)。

在藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)上，可一文化將通過(guò)每年舉辦“全國(guó)美院畢業(yè)生聯(lián)展”“全國(guó)美院青年教師聯(lián)展”，發(fā)現(xiàn)尋找未來(lái)的藝術(shù)家，開(kāi)展藝術(shù)品PE項(xiàng)目，然后借助可一文化運(yùn)營(yíng)的圖書(shū)、報(bào)刊、數(shù)字媒體廣泛推廣和宣傳包裝藝術(shù)家，使可一文化成為藝術(shù)家的培養(yǎng)基地和藝術(shù)類圖書(shū)期刊出版搖籃。同時(shí)，可一文化還將利用獨(dú)家專利藝術(shù)品類別技術(shù)對(duì)中國(guó)書(shū)畫(huà)作品和古籍國(guó)寶級(jí)圖書(shū)進(jìn)行限量復(fù)制和仿真出版，引導(dǎo)藝術(shù)品消費(fèi)的重心從傳統(tǒng)的一、二級(jí)拍賣市場(chǎng)轉(zhuǎn)向普通消費(fèi)市場(chǎng)，從而釋放出對(duì)復(fù)制藝術(shù)品和仿真圖書(shū)的巨量購(gòu)買力。復(fù)制品銷售的渠道之一就是充分利用現(xiàn)有的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)。

上面就是可一文化板塊的主要發(fā)展方向，集團(tuán)旗下的可一教育目前有幼兒園、初、高中各一所，其發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。可一醫(yī)藥目前從事網(wǎng)上藥城批發(fā)的運(yùn)營(yíng)，年底將上線網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)?？梢坏禺a(chǎn)目前從事江蘇可一文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園近30萬(wàn)平米別墅和工作室的開(kāi)發(fā)，今年10萬(wàn)平米預(yù)計(jì)10月份開(kāi)盤(pán)，未來(lái)發(fā)展是配合可一文化從事藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)。

《出版參考》：您剛才提到藝術(shù)品的仿真出版，這方面雅昌、榮寶齋等已經(jīng)有先例，你們之間有什么區(qū)別嗎？未來(lái)的贏利空間大嗎？

篇9

品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的“生活關(guān)系”

進(jìn)入大互聯(lián)時(shí)代之后，商業(yè)民主意識(shí)和消費(fèi)者主權(quán)漸漸崛起，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提出了更高的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷不再是從一端向另一端的商業(yè)過(guò)程，而是品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的交流互動(dòng)過(guò)程，甚至要求二者之間的關(guān)系愈加親密，繼而形成品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的強(qiáng)關(guān)系，筆者將此稱為“生活關(guān)系”。簡(jiǎn)言之，就是將品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與消費(fèi)群的社會(huì)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，自覺(jué)地建立起親密友好型的關(guān)系。

著名品牌優(yōu)衣庫(kù)更是把自己稱為“與顧客生活在一起的品牌”，展現(xiàn)了品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間“人衣無(wú)縫”的強(qiáng)關(guān)系。

在營(yíng)銷策劃實(shí)踐當(dāng)中，為了實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的強(qiáng)關(guān)系，筆者建議引入消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的辛酸苦辣和成功的喜悅。

品牌與社會(huì)化媒體的“內(nèi)容關(guān)系”

社會(huì)化營(yíng)銷離不開(kāi)社會(huì)化媒體，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)一定要清楚了解社會(huì)化媒體及社會(huì)化媒體如何運(yùn)營(yíng)的，這是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)正確運(yùn)用社會(huì)化媒體的前提。也就是說(shuō)，既然要與社會(huì)化媒體發(fā)生關(guān)系，一定要首先了解它。

我們?cè)?jīng)看到，一些企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體活動(dòng)內(nèi)容、企業(yè)信息等，這可以稱為品牌與社會(huì)化媒體發(fā)生關(guān)系，但并非強(qiáng)關(guān)系。那么，什么才是品牌與社會(huì)化媒體之間的強(qiáng)關(guān)系呢？研究發(fā)現(xiàn)，品牌與社會(huì)化媒體之間的強(qiáng)關(guān)系是“內(nèi)容關(guān)系”。

內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)推出幾年了，進(jìn)入到社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代，將內(nèi)容營(yíng)銷又重新推向極致，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體需要的就是內(nèi)容，內(nèi)容至上已經(jīng)成為社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，據(jù)此可以判斷，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的品牌也需要能夠制造出好的內(nèi)容。哪個(gè)品牌擁有好的內(nèi)容，哪個(gè)品牌就會(huì)取得社會(huì)化營(yíng)銷的成功。

品牌與大數(shù)據(jù)之間的“論證關(guān)系”

之所以社會(huì)化營(yíng)銷倍受推崇，就是因?yàn)樯鐣?huì)化營(yíng)銷極少出現(xiàn)浪費(fèi)。怎么解釋？曾經(jīng)流傳，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有一半營(yíng)銷費(fèi)用被浪費(fèi)掉，但營(yíng)銷者卻不知道真正哪一半被浪費(fèi)掉。(原話提到的是廣告，筆者認(rèn)為是營(yíng)銷費(fèi)用。)因此，企業(yè)需要找到一個(gè)辦法做出有效論證，到底自己的營(yíng)銷投入哪一半被浪費(fèi)掉，或者根本就沒(méi)有任何營(yíng)銷投入被浪費(fèi)掉。

進(jìn)入大互聯(lián)時(shí)代之后，極少營(yíng)銷費(fèi)用被浪費(fèi)或者零浪費(fèi)成為可能。營(yíng)銷者完全可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，判斷其營(yíng)銷投入所發(fā)揮的效力。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力，能夠使廣告更加精準(zhǔn)有效，給品牌企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集大量的行為數(shù)據(jù)，首先幫助廣告主找出目標(biāo)受眾，以此對(duì)廣告投放的內(nèi)容、時(shí)間、形式等進(jìn)行預(yù)判與調(diào)配，并最終完成廣告投放的營(yíng)銷過(guò)程。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，隨著數(shù)字生活空間的普及，全球的信息總量正呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)?；谶@個(gè)趨勢(shì)之上的，是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新概念和新范式的廣泛興起，它們無(wú)疑正引領(lǐng)著新一輪的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮。

因此，品牌必須與大數(shù)據(jù)之間建立起較強(qiáng)的“論證關(guān)系”，保證營(yíng)銷效率最大化。

品牌與“朋友圈”之間的“事情關(guān)系”

在這里，筆者引用了一個(gè)重要的概念，就是微信里提到的朋友圈，用到這里，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)將其解讀為，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和操作過(guò)程中發(fā)生直接關(guān)系的所有組織、單位和個(gè)人之間以品牌為中心形成的圈子，它包括消費(fèi)者、渠道商、運(yùn)營(yíng)商、營(yíng)銷咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、媒體渠道商、平臺(tái)商等，它們與品牌保持著強(qiáng)大業(yè)務(wù)往來(lái)，形成了品牌市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中強(qiáng)大的“事情關(guān)系”。

企業(yè)為了保持這種強(qiáng)大的“事情關(guān)系”，營(yíng)銷者必須時(shí)刻保持與“朋友圈”之間的良性互動(dòng)與發(fā)展，并能夠通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷方案和活動(dòng)為“朋友圈”創(chuàng)造有價(jià)值的“事情”，這時(shí)，品牌就會(huì)得到“朋友圈”強(qiáng)大的“事情”回報(bào)，比如，消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買或者通過(guò)口碑幫助品牌傳播，渠道商會(huì)將雙方共同經(jīng)營(yíng)的部分銷售規(guī)模做大做強(qiáng)，媒體渠道會(huì)專門為“有事情”的品牌創(chuàng)造品牌傳播機(jī)會(huì)，營(yíng)銷咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)能夠提供更具實(shí)戰(zhàn)性的咨詢策劃方案和計(jì)劃，等等。

品牌與公知之間“素材關(guān)系”

隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境建立起龐大的“公知群體”，這些公知群體以微博大v、財(cái)經(jīng)評(píng)論員、市場(chǎng)營(yíng)銷專家、互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員等出現(xiàn)，這其中也包括部分財(cái)經(jīng)媒體人士和學(xué)者研究人士。這些社會(huì)公知成為社會(huì)化媒體最強(qiáng)大的內(nèi)容供應(yīng)商，有的是免費(fèi)的，有的是收費(fèi)的，有的是職業(yè)的，有的是非職業(yè)的。

篇10

傳播學(xué)是一種研究人類如何運(yùn)用符號(hào)進(jìn)行社會(huì)信息交流的學(xué)科，它與其他社會(huì)科學(xué)都有密切關(guān)系。同時(shí)因?yàn)閭鞑ナ侨说囊环N基本社會(huì)功能，立足于人與社會(huì)，它研究的就是人。所以從廣義上，凡是研究人與人之間的關(guān)系的科學(xué)都與傳播學(xué)息息相關(guān)，從政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)到心理學(xué)、神經(jīng)與認(rèn)知科學(xué)等。傳播學(xué)與新聞學(xué)雖有不少課程重疊，但傳播更重視“規(guī)律”的學(xué)習(xí)和研究，新聞則側(cè)重于在運(yùn)用該規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)際操作發(fā)揮。不過(guò)，如今大學(xué)的本科階段，傳播學(xué)與新聞學(xué)的界限還不算明顯，傳播學(xué)的學(xué)子也一樣能掌握廣播電視節(jié)目策劃、廣告企劃制作、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、媒體運(yùn)營(yíng)、新聞采訪、寫(xiě)作、編輯、攝影等業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，為大眾傳媒領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)做足準(zhǔn)備。但在研究生階段，傳播學(xué)的理論研究功能會(huì)更加突顯。

不同學(xué)校在傳播學(xué)具體的方向設(shè)置上各有側(cè)重，如中央民族大學(xué)側(cè)重民族文化傳播，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)側(cè)重農(nóng)村傳播等。

在就業(yè)方面，大部分同學(xué)就職于報(bào)社和電視臺(tái)等新聞媒體、企事業(yè)單位的宣傳部門、出版社的編輯與策劃部門或者廣告公司，也有大量學(xué)子選擇考研。

新媒體與信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)是名副其實(shí)的技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，一些學(xué)校的該專業(yè)設(shè)為新聞學(xué)的一個(gè)方向，也有一些學(xué)校在藝術(shù)學(xué)院甚至軟件學(xué)院里招生。

該專業(yè)開(kāi)設(shè)大眾傳播學(xué)、遠(yuǎn)程教育與網(wǎng)絡(luò)、攝影技術(shù)、電視節(jié)目編導(dǎo)與制作、電子技術(shù)、視音頻設(shè)備新技術(shù)、非線性編輯、藝術(shù)基礎(chǔ)（美術(shù)、音樂(lè)）、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、圖形圖像處理軟件photoshop等、3DMAX動(dòng)畫(huà)制作等課程。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，畢業(yè)生可以具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作、編程等計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)，掌握電視電聲系統(tǒng)音視頻技術(shù)知識(shí)，同時(shí)具備使用、管理和維護(hù)現(xiàn)代電子設(shè)備的實(shí)踐能力；熟練掌握電視節(jié)目制作方法、能獨(dú)立編制電視節(jié)目。

由于是新興專業(yè)且學(xué)生實(shí)踐能力強(qiáng)，這個(gè)專業(yè)畢業(yè)生非常搶手，就業(yè)面廣。中國(guó)傳媒大學(xué)招辦負(fù)責(zé)人介紹，目前，手機(jī)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展勢(shì)頭較好，但策劃運(yùn)營(yíng)管理方面的人才比較欠缺，新媒體與信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)就是培養(yǎng)既懂媒體傳播規(guī)律，又掌握新媒體技術(shù)的人才。所以，網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司、電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社、音像電子出版社、新聞單位、教育推廣公司、網(wǎng)校等遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)、科研單位、各級(jí)企事業(yè)的信息化管理宣傳部門、咨詢策劃公司、展示展覽公司和文化傳播公司等都活躍著該專業(yè)畢業(yè)生的身影。

媒體創(chuàng)意專業(yè)是新聞傳播學(xué)里非常小眾的專業(yè)，目前國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)此專業(yè)的院校僅有中國(guó)傳媒大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院、上海戲劇學(xué)院、廣西藝術(shù)學(xué)院、廈門理工學(xué)院。