導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：新媒體 電臺(tái) 新聞廣播 創(chuàng)新

1.新媒體時(shí)代下地方電臺(tái)面臨的現(xiàn)狀分析

曾幾何時(shí)，廣播作為中國最重要的媒介形式，始終處于優(yōu)勢地位，尤其是在一些特殊政治時(shí)期，廣播的地位與作用更是其他媒介無法比擬的。但是作為新聞廣播在新媒體的強(qiáng)烈沖擊下，它固有的局限性也漸漸暴露出來。首先是傳統(tǒng)廣播僅僅利用了人的聽力功能，節(jié)目播出是依時(shí)間線性進(jìn)行的，聽眾難以主動(dòng)選擇，必須按預(yù)先制定的播出順序收聽，節(jié)目播出后很難保留，稍縱即逝。其次是廣告經(jīng)營問題。廣告經(jīng)營是大多數(shù)廣播電臺(tái)的唯一收入來源，而它卻難以實(shí)現(xiàn)跨地域、規(guī)模化經(jīng)營，況且廣告時(shí)間極其有限，需要打破單一的經(jīng)營模式，引入新的資源和力量。

近幾年廣播在與其他媒體的競爭中，也顯得有些力不從心，其中幾大原因嚴(yán)重制約了其發(fā)展的腳步。首先是“人才”的問題。廣播的發(fā)展歸根結(jié)底要靠人，人才的使用和選擇要適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。目前廣播媒體普遍缺乏高端優(yōu)秀人才。一是廣播媒體管理層缺乏精通宣傳業(yè)務(wù)管理與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的管理人才。二是缺乏推動(dòng)廣播科技發(fā)展的類似“學(xué)科帶頭人”這樣的高端技術(shù)人才。三是緊缺新聞采、編、 播、主持崗位上的高素質(zhì)復(fù)合型人才。在新的媒體競爭格局中，人才障礙將成為廣播業(yè)做強(qiáng)做大的最大障礙。其次廣播節(jié)目市場化觀念不強(qiáng)，市場意識落后，表現(xiàn)最突出的就是節(jié)目的非市場化。其實(shí)所謂市場化，就是追求利潤最大化。追求利潤就要縮減成本，而對電臺(tái)來說，人才是最大的成本。

2.地方電臺(tái)未來發(fā)展趨勢

現(xiàn)如今新媒體技術(shù)層出不窮的今天，傳統(tǒng)媒體面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。各類傳統(tǒng)媒體的占有份額不斷萎縮，網(wǎng)絡(luò)媒介的勢力范圍卻以幾何速度不斷擴(kuò)張。在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體要想占有一席之地，最好的辦法就是求變。新媒體蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，傳統(tǒng)廣播傳媒與其等待引外資進(jìn)入新媒體產(chǎn)業(yè)，發(fā)起挑戰(zhàn)，不如自己否定自己，將新媒體放在與傳統(tǒng)媒體同等重要的地位，根據(jù)新媒體的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)采取相應(yīng)的運(yùn)營模式，包括新內(nèi)容形式、新的內(nèi)容制作方式、新渠道、新的推廣方式、新的業(yè)務(wù)模式等等，將新舊媒體競爭從傳媒集團(tuán)與業(yè)外資本的外部競爭，轉(zhuǎn)化為集團(tuán)內(nèi)部事業(yè)部之間的競爭，自發(fā)地進(jìn)行平臺(tái)轉(zhuǎn)移，從而掌握主動(dòng)權(quán)，在競爭中處于有利地位。

3.最為傳統(tǒng)媒體的廣播與新媒體的融合

在媒體技術(shù)不發(fā)達(dá)的階段，各種媒體都不同程度地受到技術(shù)的限制，比如報(bào)紙雖然表意明確、思想深刻，但無法傳遞直觀生動(dòng)的視覺信息，電視雖彌補(bǔ)了報(bào)紙這個(gè)缺點(diǎn)，但又稍縱即逝，無法保存。而現(xiàn)在媒體技術(shù)(尤其是數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù))的迅速發(fā)展改變了媒介的現(xiàn)有特征，為各種媒介實(shí)現(xiàn)融合提供了必要的保障。

廣播電視媒體在互聯(lián)網(wǎng)上建立Web站點(diǎn)，將自身擁有的音頻視頻信息資源優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢結(jié)合起來，以新技術(shù)新手段擴(kuò)大傳播領(lǐng)域和范圍，是今天廣播電視媒體發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。

網(wǎng)上廣播(InternetBroadcasting)，亦有人稱其為“在線廣播”，系指數(shù)字化的音頻視頻信息通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳播的形態(tài)。它是網(wǎng)絡(luò)傳播多媒體形態(tài)的重要體現(xiàn)，亦是廣播電視媒體網(wǎng)上發(fā)展的重要體現(xiàn)。網(wǎng)上廣播隨著技術(shù)的快速發(fā)展而日趨成熟，市場開始形成，在不少發(fā)達(dá)國家和地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶中的聽眾觀眾群已經(jīng)出現(xiàn)。

4.全媒體背景下廣播節(jié)目的創(chuàng)新

在新的環(huán)境下，廣播要想更好地生存占有一席之地，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

4.1滿足受眾的多樣化需要

想要提高收聽率，廣播必須要以滿足聽眾需求，所有廣播節(jié)目體現(xiàn)出實(shí)用性。因?yàn)椴徽撌窃趦?nèi)容上，還是在信息傳播渠道上，受眾都會(huì)選擇更便捷地接收生活信息。所以廣播要在傳播渠道上變革，在內(nèi)容方面下功夫。面對各種新媒體的挑戰(zhàn)，應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播理念的變化自覺調(diào)整，尋找出適合自己特點(diǎn)的生存對策，本土化和服務(wù)化、娛樂化將成為廣播界爭取受眾的努力方向。對于普通受眾而言，本地信息是最重要的。貼近生活的本土實(shí)用信息，更能夠引起受眾關(guān)注。

4.2 走專業(yè)化之路

廣播業(yè)必須借助媒介新技術(shù)的推動(dòng)力，走向以頻道專業(yè)化、經(jīng)營地方化的發(fā)展道路。隨著市場的分化使廣播業(yè)必須走專業(yè)性的特色化道路，提到特色，最重要的是確定目標(biāo)受眾群體，圍繞目標(biāo)受眾群體的需要，設(shè)計(jì)和制作節(jié)目，做到準(zhǔn)確定位，鎖定核心受眾群體。只有鎖定了受眾群體，才能擁有收聽率。有需求差異就有市場細(xì)分，市場細(xì)分度越高，對廣播媒體類型化程度要求也就越高。

4.3廣播節(jié)目創(chuàng)新

媒體要若想爭得受眾資源，就必須對受眾進(jìn)行細(xì)分，針對不同的受眾群體，制作不同的節(jié)目，并且做好節(jié)目、做精品節(jié)目，走內(nèi)容取勝之路。因?yàn)閭€(gè)體的收聽需求不同，在收聽廣播時(shí)，聽眾總是尋找自己喜愛的節(jié)目，形式與內(nèi)容適合的節(jié)目，才是贏得收聽率的的重要手段。優(yōu)秀的廣播節(jié)目，就是“內(nèi)容恰當(dāng)”與“形式適合”的有機(jī)結(jié)合。

5.總結(jié)

隨著科學(xué)技術(shù)的向前發(fā)展，隨著新媒體的向前發(fā)展，我們要不斷地思考和探索廣播媒體在新的科學(xué)技術(shù)背景下的發(fā)展問題，并在實(shí)踐中不斷地加以解決，現(xiàn)如今廣播的發(fā)展還會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊，但同時(shí)也會(huì)存在希望和機(jī)會(huì)。廣播應(yīng)該成為現(xiàn)代科技的受益者，對其而言，重要的是要在科技的發(fā)展中學(xué)會(huì)變化和調(diào)整。讓我們的廣播事業(yè)煥發(fā)出更頑強(qiáng)的生命力。

篇2

關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院;運(yùn)營管理;教學(xué)改革

中圖分類號:G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0242-02

獨(dú)立學(xué)院作為我國一種新的人才培養(yǎng)機(jī)制,雖然運(yùn)行時(shí)間不長,但取得了長足的發(fā)展。隨著獨(dú)立學(xué)院建設(shè)與發(fā)展勢頭日漸迅猛,獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位問題也日益引起關(guān)注。在獨(dú)立學(xué)院的眾多教學(xué)課程當(dāng)中,運(yùn)營管理是管理類專業(yè)一門重要的必修課程。運(yùn)營管理作為企業(yè)管理的基本職能之一,是企業(yè)管理學(xué)一個(gè)不可分割的重要組成部分,管理類學(xué)生、企業(yè)的中高層管理人員都有必要掌握現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的基本理論和方法。幾年來,在獨(dú)立學(xué)院管理類專業(yè)運(yùn)營管理的授課過程中,積累了較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),也曝露出較多的問題。

1 學(xué)生對課程的認(rèn)識現(xiàn)狀

筆者在從事運(yùn)營管理課程教學(xué)實(shí)踐過程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生對該課程缺乏應(yīng)有的熱情,通過與學(xué)生的溝通反饋,認(rèn)為原因可歸納如下:

(1)課程內(nèi)容比較枯燥,計(jì)算方面的內(nèi)容偏多。而一些學(xué)生(尤其是專科生)對數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)以及管理經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程掌握不扎實(shí)(存在課程設(shè)置不合理的情況),學(xué)起來比較吃力。

(2)學(xué)生對將來是否從事生產(chǎn)管理工作信心不足,導(dǎo)致學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力不足。雖然運(yùn)營管理的研究領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè),但總的說來還是以制造業(yè)為主體,而服務(wù)業(yè)等其他非制造業(yè)占主體的工作現(xiàn)狀和性質(zhì),使得學(xué)生對課程熱情不高。

(3)教材各章節(jié)之間內(nèi)容孤立,不了解學(xué)習(xí)這門課程的作用。而且該門課與其他課程如質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理在內(nèi)容上有一定重復(fù)。

(4)由于教學(xué)環(huán)境(軟硬件配備不到位),以及教師自身的一些原因(缺乏一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)),目前教學(xué)側(cè)重于或停留于理論學(xué)習(xí),對實(shí)踐環(huán)節(jié)和課程設(shè)計(jì)比較缺乏。而該門課的理論性和實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng),由于學(xué)生缺乏管理實(shí)踐,因此目前純理論教學(xué)方式使得學(xué)生無法真正理解和接受運(yùn)營管理理論和方法。

2 教學(xué)改革探索思路

根據(jù)以上分析,結(jié)合獨(dú)立學(xué)院自身的情況,筆者主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了教學(xué)改革的探索:

2.1 轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

運(yùn)營管理課程從內(nèi)容體系上已經(jīng)不僅僅包括制造業(yè)的運(yùn)營管理,同時(shí)還增加了服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)容,突出了實(shí)用性特點(diǎn)。因此教師在教學(xué)過程中應(yīng)不斷充實(shí)新材料,使學(xué)生了解本學(xué)科的前沿和發(fā)展,力求引導(dǎo)學(xué)生樹立用運(yùn)營管理思想開展工作的意識,認(rèn)識運(yùn)營活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律,掌握企業(yè)(組織)運(yùn)營過程中的實(shí)踐技能,并在實(shí)踐調(diào)研行動(dòng)中體現(xiàn)創(chuàng)新性,從而突出課程體系的素質(zhì)教育功能。

2.2 選擇合適的教材

教材選擇要遵循以下幾個(gè)原則:一是要選擇有一定難度但是難度又不能太大的教材;二是選擇既體現(xiàn)理論又注重實(shí)踐的教材;三是要選擇與中國企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合,反映我國企業(yè)運(yùn)營管理特色的教材。

目前運(yùn)營管理教材多達(dá)幾十種,有國內(nèi)的也有國外的。針對獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的情況,不宜選擇難度太大的教材;其次,由于學(xué)時(shí)有限,也不宜選擇內(nèi)容太多的教材;同時(shí)還要考慮教材本土化與國際化的關(guān)系問題。目前我院采用的是季建華等人編寫的《運(yùn)營管理》,該教材書名定為運(yùn)營管理,從出發(fā)點(diǎn)上是適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)管理的教學(xué)轉(zhuǎn)變要求,增加服務(wù)性行業(yè)的內(nèi)容。整個(gè)教材的編寫風(fēng)格上也接近國外的教材,即在介紹管理理論過程中穿插小案例,而且與其他教材不同,該教材的這些案例多數(shù)是國內(nèi)的案例,即本土化。另外,我院課程組教師正在編寫適合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生需求的運(yùn)營管理教材,該教材是根據(jù)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)來編寫的,針對性更強(qiáng)。

2.3 調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

首先,突出針對性。根據(jù)不同專業(yè)不同層次(本專科)需要分別制定教學(xué)內(nèi)容,不同專業(yè)在課程內(nèi)容講解上有不同的側(cè)重。

其次,注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。改變目前只講解知識點(diǎn)的教學(xué)模式,老師幫助學(xué)生把各個(gè)知識點(diǎn)聯(lián)成線,再把不同的線(各個(gè)章節(jié))穿插形成面,最后還要針對問題將各個(gè)知識面(各門管理課程)立體化。

第三,做到3個(gè)突出。突出系統(tǒng)觀,即培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用運(yùn)營管理中的各個(gè)知識點(diǎn)以及管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)籌學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等各門管理課程知識解決運(yùn)營管理中問題,提高決策正確性和科學(xué)性;突出定量化決策,即運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來分析問題,提高決策精度;突出計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,提高決策速度;最后,進(jìn)一步加大案例教學(xué)比重,基本做到每章內(nèi)容都有1~2個(gè)案例。

2.4 改進(jìn)教學(xué)方法

應(yīng)用“四變?nèi)Y(jié)合”式教學(xué)方法,從多層次、多角度為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供廣闊的舞臺(tái)。“四變”即由教師講授式變?yōu)閹熒?dòng)式,由個(gè)人課后作業(yè)式變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)實(shí)踐應(yīng)用式,由簡單問答式變?yōu)閷?shí)踐案例課件交流式,由試卷測試式變?yōu)樵嚲砑印俺晒本C合測試式。“三結(jié)合”即學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合,課上時(shí)間與課下時(shí)間相結(jié)合,調(diào)研與案例相結(jié)合。

(1)實(shí)踐性教學(xué)設(shè)計(jì)。

緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和要求,考慮課程特點(diǎn)和需要,與課程理論教學(xué)內(nèi)容配套銜接,確保實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)方案的可行性和有效性,實(shí)行多渠道、多形式、分階段的實(shí)踐教學(xué)方案。

實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃方案如下:

目前現(xiàn)場觀察和調(diào)研選擇的主要是大型超市和百貨商場,調(diào)查內(nèi)容是有關(guān)設(shè)施的選址和布置,這主要是考慮到較容易實(shí)施且針對性也較強(qiáng);案例分析則是選取了一些較有代表性的案例讓學(xué)生課后分組進(jìn)行討論,然后提交分析報(bào)告并制作幻燈片進(jìn)行課堂交流和匯報(bào);工程訓(xùn)練示范中心則是以機(jī)電廠為主體,我院與之合作共建的實(shí)習(xí)基地。

另外,“用友ERP沙盤實(shí)驗(yàn)”模擬的就是一個(gè)制造性的企業(yè),很多學(xué)校(包括我院)已經(jīng)成立了沙盤協(xié)會(huì),也具備相應(yīng)的條件,可以組織學(xué)生進(jìn)行模擬對抗,在實(shí)踐中體會(huì)運(yùn)營管理的重要性,提高學(xué)習(xí)興趣。

當(dāng)然,如果條件許可,還可以從以下幾方面考慮提高學(xué)生的實(shí)踐能力和素質(zhì):

①企業(yè)(尤其是生產(chǎn)型企業(yè))參觀和實(shí)習(xí)。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)陳福軍副教授認(rèn)為,參觀企業(yè)最好選擇兩到三家,其中有生產(chǎn)管理做得好的,做得差的,也有一般的。這樣才能有比較,學(xué)生知道什么樣的企業(yè)才是好的。但是,企業(yè)參觀存在困難,主要是沒有建立固定的教學(xué)基地,沒有穩(wěn)定的企業(yè)關(guān)系,而且現(xiàn)在許多企業(yè)對學(xué)生參觀不感興趣。

②企業(yè)專家講座。企業(yè)專家講座是一種比較好的方法,尤其是某些實(shí)務(wù)性比較強(qiáng)的內(nèi)容,請企業(yè)專家講比任課教師自己講效果好得多。因?yàn)槠髽I(yè)專家可以結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)來講,印象比較深刻。與參觀一樣,邀請專家也存在困難。由于企業(yè)的工作繁忙,很難保證企業(yè)專家按照我們的課程教學(xué)時(shí)間來安排講座,這樣很有可能打亂我們的教學(xué)計(jì)劃。

③觀看錄像。錄像的方式比較簡單,現(xiàn)在國外教材都配有相應(yīng)的錄像教學(xué)光盤,學(xué)生通過觀看錄像了解國外先進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)。但采用錄像觀看這種方式,其問題是由于光盤是英文版,錄像的對話比較快,多數(shù)學(xué)生聽不太清楚,如果能夠翻譯成中文就好了。目前我國缺乏國內(nèi)的關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)管理的教學(xué)光盤。從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,我們必須組織人力,在國內(nèi)選擇一些優(yōu)秀企業(yè),制作一些教學(xué)光盤,以滿足教學(xué)需要。

④利用仿真軟件進(jìn)行模擬教學(xué)。購買相應(yīng)的仿真軟件,從以下幾個(gè)方面分析和優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng):⑴生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)描述;⑵仿真目標(biāo)設(shè)定;⑶系統(tǒng)績效指標(biāo)設(shè)計(jì);⑷生產(chǎn)流程和運(yùn)作數(shù)據(jù)收集;⑸系統(tǒng)仿真模型的建立;⑹仿真模型運(yùn)行及瓶頸識別;⑺系統(tǒng)優(yōu)化策略及其評價(jià)。

(2)教學(xué)形式。

①多媒體與板書相結(jié)合。一方面,充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的優(yōu)勢和多媒體課件的特長,將抽象概念形象化、將復(fù)雜內(nèi)容簡單化、將枯燥講解生動(dòng)化,提高課堂講課質(zhì)量。改“以教為主”為“以學(xué)為主”,采用啟發(fā)式、互動(dòng)交流式、引導(dǎo)式、討論式等靈活教學(xué)方式,強(qiáng)調(diào)以問題為綱啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)思維和創(chuàng)造性思維。另一方面,遇到計(jì)算過程,可以運(yùn)用板書進(jìn)行清晰的講解和演示,這樣學(xué)生可以跟著教師的思路記錄筆記和學(xué)習(xí)。

②課外自學(xué)。充分利用校園網(wǎng)平臺(tái)和多媒體自學(xué)課件的手段,給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間,提高學(xué)生自學(xué)的能力,拓寬學(xué)生的知識面。

③現(xiàn)場觀察和調(diào)研。讓學(xué)生到現(xiàn)場(企業(yè)生產(chǎn)車間、超市、百貨商場等)進(jìn)行調(diào)研,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理的實(shí)際問題,使理論知識與實(shí)踐更好地結(jié)合,增強(qiáng)了學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)過程的感性認(rèn)識。

④課堂討論。注重以教材為橋梁,以能力培養(yǎng)為目標(biāo),安排1~2次的課堂討論與交流。并結(jié)合調(diào)研實(shí)踐,組織1~2次的綜合實(shí)例介紹。通過課堂討論,使學(xué)生既掌握了生產(chǎn)運(yùn)營管理的基本概念和原理,又掌握了常用生產(chǎn)運(yùn)營管理方法及其應(yīng)用,還進(jìn)行了初步的科學(xué)研究訓(xùn)練。

⑤游戲及角色扮演。例如通過啤酒游戲,讓學(xué)生更好地理解牛鞭效應(yīng)。

(3)作業(yè)與考試改革。

①作業(yè)教改舉措。注重定量與定性相結(jié)合,課堂作業(yè)與課堂討論相結(jié)合的方式,針對課程每個(gè)理論知識點(diǎn)并結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)實(shí)際問題設(shè)計(jì)相應(yīng)的作業(yè),作業(yè)題的設(shè)計(jì)注重發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

②考試教改舉措。增加平時(shí)成績的比重,綜合考慮學(xué)生課堂參與度、出勤率、案例討論、實(shí)地調(diào)研、課后作業(yè)以及期末考試各方面情況。

2.5 加強(qiáng)師資交流與培訓(xùn)

(1)培養(yǎng)科研能力。

①鼓勵(lì)和組織教師積極申報(bào)國家、省部級、學(xué)院縱向課題,撰寫高檔次學(xué)術(shù)論文。

②鼓勵(lì)教師參與企業(yè)橫向課題。

③鼓勵(lì)并資助教師開展交流與合作(如參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流會(huì)議并發(fā)表研究論文)。

(2)培養(yǎng)教學(xué)能力。

①實(shí)行青年教師導(dǎo)師制。

②實(shí)行同行教師聽課制度,學(xué)生評教制度,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

③開展教學(xué)質(zhì)量評比、教學(xué)競賽活動(dòng)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3 結(jié)語

總之,運(yùn)營管理在企業(yè)的成長發(fā)展中扮演著十分重要的地位。隨著全球化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,運(yùn)營管理越來越受到企業(yè)的重視。當(dāng)今世界的發(fā)展是與運(yùn)營作管理方面的不斷進(jìn)步、新模式不斷出現(xiàn)分不開的。

《運(yùn)營管理》作為一門理論性和實(shí)踐性都非常強(qiáng)的課程,其重要性是毋庸置疑的。本文是筆者在《運(yùn)營管理》教學(xué)改革研究過程中的一些心得體會(huì),作為拋磚引玉,希望與國內(nèi)同行共同探討和改進(jìn)該課程教學(xué)的方法。

參考文獻(xiàn)

[1]李芳,葉春明.《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》教學(xué)體系改革探索[J].工業(yè)工程,2009,12(4):135-138.

[2]劉志敏.談高職院校生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程教學(xué)[J].遼寧高職學(xué)報(bào),2007,9(5):50-51.

[3]陳志祥.本科層次生產(chǎn)管理課程建設(shè)與教學(xué)改革[J].高等工程教育研究,2005,(5):62-63.

篇3

關(guān)鍵詞：運(yùn)營管理課程；課程教學(xué)改革；系統(tǒng)化配套化教學(xué)改革

一、引言

課程的教學(xué)改革是一個(gè)永恒的主題。高校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)將運(yùn)營管理課程作為經(jīng)濟(jì)管理類市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心課程，充分顯示了運(yùn)營管理課程的重要性。作為一門綜合性的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)課程，運(yùn)營管理的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的知識理念、技能方法和流程，并能根據(jù)市場需求實(shí)施有效、柔性和快速反應(yīng)的管理。經(jīng)過多年教學(xué)實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教學(xué)改革，運(yùn)營管理課程的教學(xué)水平和教學(xué)效果都有進(jìn)步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)對管理人才要求越來越高，作為高校，需要繼續(xù)不斷地進(jìn)行運(yùn)營管理課程的教學(xué)改革。本文以常熟理工學(xué)院市場營銷專業(yè)運(yùn)營管理教學(xué)改革的實(shí)踐為例，對運(yùn)營管理課程教學(xué)改革舉措進(jìn)行綜述，由此對教學(xué)改革過程中存在的問題進(jìn)行分析和思考。

二、市場營銷專業(yè)運(yùn)營管理課程教學(xué)改革綜述

多年來，常熟理工學(xué)院強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革。與此同時(shí)，作為市場營銷專業(yè)運(yùn)營管理課程教學(xué)相關(guān)教師積極進(jìn)行了課程教學(xué)改革，近幾年來，主要舉措有：1）以現(xiàn)代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理實(shí)務(wù)為方向，改革教學(xué)內(nèi)容。通常，現(xiàn)代運(yùn)營管理課程內(nèi)容體系繁雜，大而全，由于市場營銷專業(yè)學(xué)時(shí)的限制，再考慮到市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，同時(shí)，在抓住運(yùn)營管理課程核心主線內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了運(yùn)營課程內(nèi)容改革，基本邏輯脈絡(luò)為：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作方式—計(jì)劃—組織—控制，涉及的重點(diǎn)核心內(nèi)容有：需求預(yù)測、綜合計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和庫存管理等。這樣教學(xué)內(nèi)容既反映了運(yùn)營管理課程的精髓，通過教學(xué)，有能夠滿足學(xué)生工作后的需要，既學(xué)到知識技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個(gè)年度，教師還根據(jù)實(shí)際情況對教學(xué)大綱進(jìn)行修訂調(diào)整，以保持與時(shí)俱進(jìn)。2）強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)效果，改革教師教學(xué)方法。在課堂教學(xué)方法上，采用現(xiàn)代教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)教學(xué)。針對不同內(nèi)容，分別采用案例教學(xué)法，項(xiàng)目教學(xué)法等。在理論教學(xué)方面，注意師生交流互動(dòng)，讓學(xué)生既學(xué)理論知識，有鍛煉和提高語言表達(dá)能力。3）在教學(xué)中，充分利用計(jì)算機(jī)配套軟件輔助教學(xué)。現(xiàn)代運(yùn)營管理，強(qiáng)調(diào)對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，充分利用軟件輔助教學(xué)，例如，在需求預(yù)測教學(xué)中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計(jì)劃教學(xué)中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學(xué)生的運(yùn)用軟件能力。4）注重對學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的過程管理，改革課程考核辦法。現(xiàn)代管理既重視結(jié)果，更重視過程。5）安照市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，梳理相關(guān)課程群，為運(yùn)營管理課程的學(xué)習(xí)打厚基礎(chǔ)。要作好運(yùn)營管理課程的教學(xué)，需要對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)先期課程進(jìn)行教學(xué)，打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，可以大大減低學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)營管理課程的困難。6）提高教師的實(shí)踐能力，教師定期與不定期地進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)踐實(shí)習(xí)運(yùn)營管理知識技能。教師以半年甚至以年的時(shí)間深入企業(yè)，能夠?qū)W到最新實(shí)用的管理方法和技能，這對于提高教師的教學(xué)水平和能力非常有益。以上所有這些關(guān)于運(yùn)營管理課程教學(xué)改革的舉措取得了較好的效果。

三、運(yùn)營管理課程教學(xué)改革過程中存在的問題分析與反思

長期的教學(xué)實(shí)踐和結(jié)果表明：運(yùn)營管理課程教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，教學(xué)改革涉及的因素多，教學(xué)改革不可能一蹴而就。多年來，常熟理工強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革，取得了一定的成效，但是還有許多問題存在。1)相關(guān)管理部門對運(yùn)營管理教學(xué)改革問題的認(rèn)識片面，缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識。作為教學(xué)管理部門，如果認(rèn)識發(fā)生偏差，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。教師無疑是課程進(jìn)行教學(xué)改革的主體，然而，高校相關(guān)管理部門由此就誤以為把教師因素解決好了，課程教學(xué)改革的問題就完全解決了。事實(shí)上，真的如此嗎？一些似是而非的觀點(diǎn)或命題，例如“沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”等，實(shí)際上就是認(rèn)識上的誤區(qū)。如果要問好產(chǎn)品是怎么制造出來的？我們可以借助運(yùn)營管理理論得到答案，現(xiàn)代運(yùn)營管理理論認(rèn)為：好產(chǎn)品=好的原材料+精良的工藝設(shè)備、技術(shù)+訓(xùn)練有素的技術(shù)工人+科學(xué)的管理等共同作用之下制造出來的，是多因素共同作用的結(jié)果，可以說是缺一不可的。高校培養(yǎng)學(xué)生，就是培養(yǎng)人才，人才就是相當(dāng)于好產(chǎn)品。那么，作為運(yùn)營管理課程教學(xué)改革，涉及哪些因素呢？需要我們進(jìn)行系統(tǒng)性分析，根據(jù)理論和實(shí)踐的長期思考總結(jié)，主要因素有：1教師因素；2學(xué)生因素；3教材因素；4教學(xué)配套因素等。只有把所有因素都調(diào)動(dòng)和激發(fā)起來，才能培養(yǎng)出合格人才。教學(xué)管理部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)對當(dāng)前教學(xué)改革的各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和反思，以進(jìn)行改革。例如，課程教學(xué)改革該如何組織？如何實(shí)施？從管理層角度理順各種關(guān)系，才能繼續(xù)推進(jìn)課程教學(xué)改革的進(jìn)行。2)教師方面，目前大部分教師的學(xué)歷和資歷盡管沒有問題，但是相對于運(yùn)營管理課程教學(xué)改革方面的認(rèn)識還不深入，辦法還不多，一談到教學(xué)改革即認(rèn)為是搞搞案例教學(xué)，沒有其他的創(chuàng)新性想法。教學(xué)方法單一，無法吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沒有科學(xué)地、系統(tǒng)化地去思考分析運(yùn)營管理課程本身，以及和其他課程等之間的相關(guān)關(guān)系。在教學(xué)過程中，雖然重視師生交流互動(dòng)，但是，由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續(xù)維持下去而不了了之。此外，由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等的限制，教學(xué)過程中，教師對理論和實(shí)踐很難以進(jìn)行有效地結(jié)合。除了課堂教學(xué)改革外，學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)狀況如何考查，期末考試成績與平時(shí)成績的關(guān)系如何協(xié)調(diào)處理，都還在摸索之中，有待于完善和成熟。3)學(xué)生方面，市場營銷的學(xué)生普遍對運(yùn)營管理課程有許多誤解，認(rèn)為自己以后畢業(yè)后不會(huì)從事運(yùn)營管理工作，而且許多學(xué)生把運(yùn)營管理仍然理解為傳統(tǒng)的車間管理；此外，教材內(nèi)復(fù)雜的運(yùn)營管理模型推導(dǎo)讓一些數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差的學(xué)生避而遠(yuǎn)之。此外，上面一段提到由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續(xù)維持下去而形成惡性循環(huán)，最后不得不形成教師一言堂、滿堂灌的奇特現(xiàn)象。如何改進(jìn)這些問題，值得思考和解決。4)教材方面，當(dāng)前出版的運(yùn)營管理教材大多以理工類背景為主的教師編寫的，有的甚至是直接引用國外的原版教材，由于邏輯思考體系的差異，以及編寫的個(gè)性化差異，這些教材并非適合經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，這類教材體系固然齊全，但是部分內(nèi)容卻蜻蜓點(diǎn)水，不深入，這些教材里內(nèi)容與許多其他課程里的內(nèi)容嚴(yán)重類同或者重復(fù)。這就需要市場營銷專業(yè)的教師對運(yùn)營管理教材教學(xué)重新編寫。5)此外，一線教師由于教學(xué)任務(wù)繁忙，且沒有經(jīng)費(fèi)決策權(quán)，導(dǎo)致與其他院校同專業(yè)教師的交流機(jī)會(huì)顯得不足，不利于學(xué)科建設(shè)和課程教學(xué)改革，這些都需要管理部門進(jìn)行思考和解決。

作者:姜友林 單位:常熟理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 運(yùn)營管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新

從進(jìn)入21世紀(jì)，我國加入WTO以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場競爭。為了適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理必須進(jìn)行改革性創(chuàng)新，推動(dòng)運(yùn)營管理戰(zhàn)略的前進(jìn)，并掌握經(jīng)濟(jì)市場的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律，便于按照市場需求來調(diào)節(jié)產(chǎn)品和經(jīng)營策略，從而開拓市場新領(lǐng)域，增強(qiáng)市場核心競爭力。為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，現(xiàn)代企業(yè)必須進(jìn)行運(yùn)營策略研究，借鑒以往的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進(jìn)行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案，對現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展新形勢所面臨的環(huán)境

近些年來，我國的現(xiàn)代企業(yè)所處的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在20世紀(jì)初期階段，現(xiàn)代企業(yè)正處于起步時(shí)期，生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)還處在萌芽狀態(tài)，并未達(dá)到一定發(fā)展高度，產(chǎn)品也處于供不應(yīng)求的形勢之下，針對我國工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，往往采用單一品種或少品種的大批量生產(chǎn)來降低成本。20世紀(jì)初，這種降低成本，大量生產(chǎn)和消費(fèi)的方式得到了世界經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可并飛速發(fā)展，促使西方國家快速的進(jìn)入了工業(yè)社會(huì)。但是從20世紀(jì)末開始，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展情況開始發(fā)生變化，各類因素促使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去迥然不同的環(huán)境和形勢，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理也出現(xiàn)了新特點(diǎn)，并向新的方向快開始發(fā)展。

（一）市場需求多元化

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源和能源的價(jià)格大幅度增長，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求，這樣下去，促使產(chǎn)品的壽命周期會(huì)逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發(fā)展形勢，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，因此，必須從單一品種的大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量生產(chǎn)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

（二）現(xiàn)代科技技術(shù)的進(jìn)步

由于科技技術(shù)日新月異的變化和進(jìn)步，自動(dòng)化技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、新材料技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的進(jìn)行改革與發(fā)展，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會(huì)相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷的面臨運(yùn)營技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組合。

（三）市場競爭的激烈化

我國加入WTO以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場競爭。由于市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內(nèi)容不僅只是降低價(jià)格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新穎和產(chǎn)品檔次的提高，都是競爭的主要方面，更隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程逐漸加快，促使生產(chǎn)和貿(mào)易已經(jīng)打破國界，全世界的各個(gè)國家都積極參與到世界競爭中來。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展與效益的有效互動(dòng)

對現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營理念來說，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)效益是不斷促進(jìn)，相互制約的，企業(yè)要想快速成長就必須要求較快的發(fā)展速度，而企業(yè)的發(fā)展速度相應(yīng)的決定了企業(yè)規(guī)模的程度，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低水平，但虛假的、脫離效益的發(fā)展速度是很難發(fā)展持久的，所以說企業(yè)高效益是高速度的核心與靈魂，在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境下，一旦企業(yè)不以追求效益作為衡量企業(yè)運(yùn)作成功的標(biāo)尺，就會(huì)造成經(jīng)濟(jì)利潤大幅度降低，企業(yè)在追求發(fā)展速度的時(shí)候，首先重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須把企業(yè)的發(fā)展速度與規(guī)模的擴(kuò)張程度建立在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)之上。

三、對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的策略研究

（一）降低成本

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的發(fā)展要求資本能夠得到迅速擴(kuò)張，但資本的擴(kuò)張首先得立足于低成本的集約化基礎(chǔ)之上。合理的運(yùn)用企業(yè)較少的資本去安排和使用比自己大幾倍或幾十倍乃至上百倍的資本，促使這些資本為企業(yè)的正常運(yùn)作服務(wù)。必須努力降低成本擴(kuò)張過程中的交易成本，促使企業(yè)的利潤得到最大化。

（二）以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報(bào)道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念，并樹立企業(yè)正確的價(jià)值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，在嚴(yán)格的招聘面試活動(dòng)中，篩選出一些對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來。現(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動(dòng)結(jié)束后，必須及時(shí)的展開新進(jìn)員工的崗前文化培訓(xùn)工作。一是對新員工進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲紀(jì)律等方面的培訓(xùn)。二是進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營發(fā)展史的教育，使員工充分的融入到企業(yè)之中，并接受企業(yè)好的傳統(tǒng)。三是實(shí)行一幫一的試用階段。通過上崗前的培訓(xùn)和定向教育對于新進(jìn)企業(yè)員工的價(jià)值觀導(dǎo)起到明顯有效的導(dǎo)向作用。

（三）控制人才的流失率

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，就是人才與人才之間的競爭，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，市場產(chǎn)品和資本之間的競爭，也是人才與人才之間的競爭。為了促使現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)人才的能力達(dá)到充分發(fā)揮，就必須以企業(yè)本身的各個(gè)崗位實(shí)際需要為基礎(chǔ)，最大限度的實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，達(dá)到減少人才資源流失的效果。

（四）加強(qiáng)技術(shù)裝備方面的要求

在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進(jìn)入信息化時(shí)代的形勢下，知識經(jīng)濟(jì)和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以，只有采用先進(jìn)的技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會(huì)向新臺(tái)階的方向發(fā)展。

四、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理中各種優(yōu)勢的聯(lián)合作用

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展過程中，會(huì)存在著各種各樣的優(yōu)勢，其中有政策優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等等，在這些優(yōu)勢中，部分是現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢，部分則是潛在的優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的規(guī)模優(yōu)勢是企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。而在激烈的市場競爭下，市場所具有的優(yōu)勢是企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品所具有的市場開拓能力，也是是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂所在，另外，企業(yè)還具有資金優(yōu)勢，資金優(yōu)勢是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的結(jié)果，在企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展過程中，開拓市場和擴(kuò)大市場規(guī)模也是需要資金的支持，不斷地創(chuàng)新技術(shù)和品牌優(yōu)勢也是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的一項(xiàng)手段，因此，現(xiàn)代企業(yè)和潛在的優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來，就會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中很好地發(fā)揮和運(yùn)用。

五、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)要想應(yīng)對復(fù)雜多變和競爭激烈的市場環(huán)境，就必須利用各種有效措施來努力提高自身的競爭能力，從而獲取競爭優(yōu)勢。首先，必須敢于應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)就必須開展員工的培訓(xùn)工作，提高員工自身的技術(shù)技能，鼓勵(lì)員工自覺學(xué)習(xí)，并構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。然后，組織結(jié)構(gòu)的合理、業(yè)務(wù)流程的暢順、生產(chǎn)和管理的有序性，都是針對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理進(jìn)行的一系列的改革，另外，充分利用所有可以利用的資源，節(jié)省浪費(fèi)，降低成本，用較小的投入獲取突出的產(chǎn)出質(zhì)量，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建較為公平的競爭環(huán)境、制定有效地分配制度和有一套具有完善的激勵(lì)、制約機(jī)制，確保現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的有序進(jìn)行。以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，提高員工素質(zhì)，使員工與企業(yè)融為一體，從各個(gè)方面和角度為企業(yè)制造具有核心競爭力的產(chǎn)品，努力構(gòu)造一個(gè)高效率和適應(yīng)能力強(qiáng)的運(yùn)行系統(tǒng)。對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理者來說，必須深刻認(rèn)識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運(yùn)營管理水平來使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]高殿軍.現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的新趨勢[J].山東工商學(xué)院學(xué)報(bào).2009,（03）

篇5

一、經(jīng)營管理  

2017年12月31日，大報(bào)恩寺遺址公園共計(jì)接待游客 87萬人次，同比增加59%，完成總營業(yè)收入6033萬元，同比增加28%。

二、重點(diǎn)工作完成情況

1、管人、管財(cái)、管資產(chǎn)的體系逐步形成，管理標(biāo)準(zhǔn)邁入提升效能階段。

（1）管人:公司治理穩(wěn)步推進(jìn)，確保完成全年指標(biāo)提供人力資源保障。公司實(shí)行靈活的用人機(jī)制，通過干部競聘、員工雙選樹立用人導(dǎo)向，并通過培訓(xùn)、績效考核、多維度的薪酬制度不斷激勵(lì)員工積極性；通過競聘、雙選，樹立“要當(dāng)干部先領(lǐng)任務(wù)”的導(dǎo)向；通過考核指標(biāo)分解，強(qiáng)調(diào)“守土有責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)”的意識；通過績效考核，過程管控確保各項(xiàng)指標(biāo)按進(jìn)度完成。   

（2）管財(cái)：加強(qiáng)預(yù)算管控，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管全覆蓋，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供資金保障。公司將經(jīng)營指標(biāo)分解至各部門年度考核指標(biāo)中，并進(jìn)行月度監(jiān)控；同時(shí)對子公司、參股公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)管全覆蓋，確保國有資金使用安全。   

（3）管資產(chǎn):加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)不流失。公司成立資產(chǎn)管理小組，修訂完善《固定資產(chǎn)管理制度》，全面開展固定資產(chǎn)清理工作。2017年，梳理公司在冊固定約700件，完成景區(qū)房產(chǎn)面積初步測量，并梳理公司無形資產(chǎn)（如商標(biāo)等）237項(xiàng)。其中，“報(bào)恩講堂”品牌商標(biāo)已進(jìn)入復(fù)核流程。

2、全力打造“報(bào)恩圣地”品牌

（1）大報(bào)恩寺遺址公園努力打造國家級、國際性未來文化遺產(chǎn)，全面提升硬件設(shè)施，全面提高服務(wù)水平，全面完成一期工程。截止2017年12月，累計(jì)接待游客超87萬人，包括來自美國、德國、丹麥、韓國、日本等國家的國際友人，受到社會(huì)各界好評。通過報(bào)恩講堂、報(bào)恩盛典、報(bào)恩主題曲、報(bào)恩文創(chuàng)、報(bào)恩體驗(yàn)、報(bào)恩使者等，全面打造“報(bào)恩圣地”品牌體系，構(gòu)筑“報(bào)恩文化”版圖。其中“報(bào)恩講堂”投身公共文化服務(wù)，引入國內(nèi)外頂級大師開講；“報(bào)恩盛典”實(shí)景演出填補(bǔ)了“南京夜間旅游市場空白”；報(bào)恩主題曲傳唱 “報(bào)恩文化”；報(bào)恩餐、沐心拓印……景區(qū)處處都有特色報(bào)恩體驗(yàn)；600位“報(bào)恩使者”更是一道靚麗風(fēng)景線， 這些不僅極大地豐富了游客的精神文化需求，還實(shí)現(xiàn)了“讓歷史文化創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)。“報(bào)恩圣地”品牌影響力顯著提升，近兩年來央視等中央級媒體多次報(bào)道。

（2）打造十項(xiàng)二次消費(fèi)模式，明確目標(biāo)消費(fèi)人群，開發(fā)打造了感恩禮體驗(yàn)、研學(xué)產(chǎn)品包、國學(xué)夏令營、戲劇展演、禪修課程、大型會(huì)展接待產(chǎn)品、婚服拍攝、婚宴、等多款可復(fù)制、可常態(tài)化運(yùn)營的特色消費(fèi)產(chǎn)品。此外，還有報(bào)恩許愿、禪修造像、拓印、攝影班等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。祝壽合家歡、良緣天作證、尊師報(bào)恩行等已具雛形。內(nèi)容運(yùn)營部全年舉行品牌、模板活動(dòng)110場，通過品牌影響力和良好體驗(yàn)感帶動(dòng)銷售部活動(dòng)組全年銷售活動(dòng)550場。

3、搭建中西方文化交流的橋梁

2017年，我們陸續(xù)推出紐約“南京周”非遺短劇《YONG.董的奇幻旅程》、丹麥戲劇故事節(jié)、“再續(xù)前緣-意大利文化月”、中日旅游交流文化月、第四屆“絲路青年行”、報(bào)恩論壇等一系列國際交流活動(dòng)。一系列活動(dòng)在在社會(huì)各界收到了高度評價(jià)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收。

4、全面把控景區(qū)運(yùn)營管理

（1）景區(qū)安全。景運(yùn)營管理安全可控，服務(wù)水平不斷提高。按照“統(tǒng)一指揮，網(wǎng)格化管理”的原則，劃定區(qū)域設(shè)置責(zé)任人。通過制定預(yù)案、設(shè)備整改、現(xiàn)場值班等措施確保館區(qū)安全及汛期安全，本年度未發(fā)生安全責(zé)任事故。其中，“10.28重陽節(jié)”1萬人、“12.19免費(fèi)日”1.8萬人、“12.31跨年撞鐘”1.1萬人（活動(dòng)高峰期客流量達(dá)1.5萬人次以上），景區(qū)未出現(xiàn)一起游客安全事故。

（2）成功申請國家4A級旅游景區(qū)，申請過程未聘請任何咨詢公司，均由自有人員完成，共計(jì)節(jié)約咨詢及評審成本約100萬元。

（3）新聞輿論安全。新聞宣傳報(bào)道及輿論安全。截至12月31日，景區(qū)完成元旦祈福、除夕撞鐘、秦淮燈會(huì)、情人節(jié)、自閉癥日、上巳節(jié)、端午節(jié)、中秋重陽、博物館奇妙夜、丹麥戲劇故事節(jié)、意大利文化月等眾多節(jié)點(diǎn)的新聞宣傳報(bào)道，共撰寫文字材料10萬余字，收集圖片1000余張，視頻影像20個(gè)，媒體報(bào)道篇幅800余次。其中國家級媒體報(bào)道100余次，元旦跨年、秦淮燈會(huì)、春節(jié)游園、《國寶檔案》專題片、大型歷史類綜藝節(jié)目《國家寶藏》、一帶一路專題報(bào)道、重陽登塔報(bào)恩、中英雙塔會(huì)專題報(bào)道、南馬等多個(gè)新聞登上了央視平臺(tái)，報(bào)道篇次高達(dá)15篇，其中包含3次新聞聯(lián)播報(bào)道。此外，宣傳報(bào)道方面在國際媒體也不斷發(fā)聲，China Daily頭版+6版整版報(bào)道、日本主流媒體推介、英國國家廣播公司少兒頻道（CBBC）、英國衛(wèi)報(bào)、意大利總領(lǐng)館等國際主流媒體都有相關(guān)報(bào)道，在國際范圍內(nèi)提升景區(qū)聲譽(yù)。負(fù)面報(bào)道為零。及時(shí)化解和消除了5次可能帶來重大負(fù)面報(bào)道的新聞報(bào)道，確保景區(qū)的輿論安全。

三、大明公司子公司和合作伙伴運(yùn)營管理情況

報(bào)恩圣地公司，獲批江蘇省第一批“省級文創(chuàng)試點(diǎn)單位”。報(bào)恩講堂，全年成功舉辦120余場活動(dòng)、13000余名游客參與了特色禮儀體驗(yàn)，該項(xiàng)目榮獲南京市博物館青少年教育項(xiàng)目推廣價(jià)值獎(jiǎng)。報(bào)恩盛典，2017年3月28日改版后對外演出。報(bào)恩劇場，通過引入更多的合作劇目，實(shí)現(xiàn)報(bào)恩劇場的常態(tài)化運(yùn)營。丹麥戲劇雙語夏令營、安徒生戲劇故事節(jié)、數(shù)十部經(jīng)典戲劇的展演、名家名人的讀書會(huì)等，《堅(jiān)定的錫兵》、《弘一法師》、《翻轉(zhuǎn)丑小鴨》《薩勒姆女巫》、《陌生人》、《不二蘑菇》等大批劇目在劇場上演，成功得讓恩劇場“鬧”起來。大報(bào)恩遺址博物館，是2017年省編辦同意的事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)的試點(diǎn)單位。根據(jù)市編辦要求，正式籌備并成立南京大報(bào)恩寺遺址博物館第一屆理事會(huì)，并于2017年11月4日正式召開會(huì)議。大報(bào)恩文化發(fā)展基金會(huì)，關(guān)注慈善公益活動(dòng)，籌資211萬。

四、公司合作商戶運(yùn)營管理情況

合作商戶2017年度租金、物業(yè)費(fèi)收繳率100%。 恩空間，完成1400萬，成為景區(qū)配套服務(wù)中一張靚麗的“恩”名片。玄林苑，彌補(bǔ)了景區(qū)乃至周邊地區(qū)缺少大型旅游團(tuán)隊(duì)用餐場所的遺憾，已完成營業(yè)收入約480萬元，運(yùn)營管理已進(jìn)入良性循環(huán)。天工造物（國際禮品店），6月6日試營業(yè)，接待各類外賓團(tuán)隊(duì)約3萬人。禪境雅集，作為景區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)互動(dòng)合作伙伴，已成功的生產(chǎn)出多個(gè)關(guān)于香道及禪修的產(chǎn)品包，豐富了景區(qū)的活動(dòng)內(nèi)容。恩聚餐廳，我司自建“恩聚”員工餐廳，由我司自行運(yùn)營，在保障員工就餐的同時(shí)，重點(diǎn)服務(wù)游客餐飲，打造素食、素面品牌特色餐飲。

五、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況

1、黃泥塘考古及規(guī)劃調(diào)整

市考古隊(duì)于2月26日開始進(jìn)場開展考古發(fā)掘工作，10月底已完成原計(jì)劃考古面積8000平米，由于過程中發(fā)現(xiàn)遺跡，擴(kuò)大了考古發(fā)掘范圍，已12月底基本完成考古工作，并完成考古發(fā)掘報(bào)告的專家論證工作，規(guī)劃調(diào)整工作將根據(jù)考古意見陸續(xù)開展。

2、一期審計(jì)推進(jìn)情況

（1）已完成工程建設(shè)口徑七十一份工程建安合同的跟蹤審計(jì)初審意見價(jià)，核減額共計(jì)8064萬元，并完成186份試運(yùn)營期合同梳理工作。

篇6

在這樣的大背景下，國內(nèi)高職院校軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)也如雨后春筍相繼發(fā)展起來，但是城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)并不像其名字那樣只是簡單地對地鐵進(jìn)行運(yùn)營維持、管理監(jiān)督，目前國內(nèi)大部分城市高職院校的城軌運(yùn)營管理專業(yè)教學(xué)方式落后，無法滿足企業(yè)需要為市場培育出大量的高素質(zhì)的城市軌道交通運(yùn)營管理人才。

所以，如何有效培養(yǎng)城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的學(xué)生，如何讓學(xué)生具備軌道交通運(yùn)營管理上崗的技能，如何設(shè)計(jì)在幾門專業(yè)核心課程的實(shí)踐教學(xué)，成為了當(dāng)下城軌運(yùn)營管理專業(yè)發(fā)展亟待研究的問題。

1專業(yè)課程面臨的困境

目前國內(nèi)高職院校城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)面臨的困境有如下幾個(gè)方面：院校分散，缺乏專業(yè)課程的交流溝通；企業(yè)地方特色強(qiáng)，教學(xué)難以標(biāo)準(zhǔn)化；校企聯(lián)系不緊密，缺乏有效合作途徑；專業(yè)課程偏于理論，而缺乏有效實(shí)訓(xùn)策略。

1.1院校間缺乏必要的專業(yè)交流溝通

由于城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)是近幾年新辦的，專業(yè)師資條件不足，很多學(xué)校甚至是由其他專業(yè)教師在代上城軌運(yùn)營專業(yè)課程。專業(yè)教師的授課一直都是針對于該城市的城軌企業(yè)需求埋頭單干，依靠現(xiàn)有的資源輔以互聯(lián)網(wǎng)的一些專業(yè)知識補(bǔ)充，閉門造車，自學(xué)成才，甚至現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。隨著時(shí)間推移，大多數(shù)教師缺少了同行間的交流溝通，而且國家也缺少對這一專業(yè)的教師的專門培訓(xùn)，導(dǎo)致教師在城軌運(yùn)營管理這類相對新穎并且更新迅速的課程教學(xué)方式上難以得到互相切磋，取長補(bǔ)短的機(jī)會(huì)，知識水平和理論水平得不到提高，最終結(jié)果就是課程教學(xué)方式上嚴(yán)重滯后，學(xué)生得不到適應(yīng)職業(yè)崗位的有效知識技能的學(xué)習(xí)，更難以達(dá)到現(xiàn)在我們高技能型人才的要求。

1.2教學(xué)難以標(biāo)準(zhǔn)化

城市軌道交通企業(yè)的地方特色強(qiáng)，各個(gè)城市的地鐵公司都有一套自己的運(yùn)營設(shè)備，相互間不兼容，因而也都有各自的一套管理規(guī)章制度以及作業(yè)流程。而各地高職院校城軌運(yùn)營專業(yè)都是針對當(dāng)?shù)氐能壗黄髽I(yè)員工的實(shí)際工作來進(jìn)行應(yīng)用式教學(xué)，所以就導(dǎo)致了在這一個(gè)城市所學(xué)習(xí)的城軌運(yùn)營管理專業(yè)知識在另一個(gè)城市的地鐵公司不能完全融合運(yùn)用，甚至有些知識點(diǎn)在實(shí)際工作中會(huì)造成錯(cuò)誤的操作行為。

因此，也就導(dǎo)致了各地的有城軌運(yùn)營管理專業(yè)的高職院校只能“各自為政”，教學(xué)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以對比甚至比賽，教學(xué)質(zhì)量得不到保障。

1.3課程缺乏實(shí)訓(xùn)策略

城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的核心課程主要有《城軌票務(wù)管理》、《城軌車站設(shè)備》、《城軌行車組織》、《城軌安全管理》等。一方面，由于目前該專業(yè)發(fā)展尚不成熟，缺少實(shí)訓(xùn)設(shè)備的研發(fā)；另一方面，目前開發(fā)出的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如自動(dòng)售檢票系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)設(shè)備（AFC實(shí)訓(xùn)設(shè)備）、車站控制室實(shí)訓(xùn)設(shè)備（IBP盤實(shí)訓(xùn)設(shè)備）、軌道沙盤實(shí)訓(xùn)設(shè)備、信號道岔實(shí)訓(xùn)設(shè)備等，在教學(xué)上大多只能進(jìn)行簡單的模型結(jié)構(gòu)講解、動(dòng)作演示，或是依靠教師的想象設(shè)計(jì)一些模擬操作，而且設(shè)備少，學(xué)生多、課時(shí)短、并沒有實(shí)際鍛煉能力的價(jià)值，而且與企業(yè)的實(shí)際工作還存在一定差距；再者，由于很多學(xué)校的城軌運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程只是作為理論課程的補(bǔ)充，實(shí)訓(xùn)課時(shí)量少，教師又缺乏行之有效的實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)策略，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)課就淪為學(xué)生走馬觀花的參觀一遍設(shè)備而已。

1.4校企間難以有效合作

目前軌交企業(yè)與院校間聯(lián)系不緊密，難以進(jìn)行有效合作來促進(jìn)專業(yè)教學(xué)。

第一，由于城市軌道交通企業(yè)都是國有企業(yè)，一個(gè)城市只有一家，當(dāng)?shù)貙W(xué)校往往只能迎合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求，進(jìn)行單向式交流，完成畢業(yè)生的輸送。

第二，目前絕大多數(shù)的軌道交通工作者甚至專家都非科班出身，而是從其他專業(yè)調(diào)過來工作，所以企業(yè)難以對學(xué)校城軌運(yùn)營管理專業(yè)課程建設(shè)改革提出有效建議。課程設(shè)置設(shè)計(jì)上企業(yè)參與較少，有時(shí)僅僅依靠企業(yè)員工到學(xué)校來給學(xué)生上幾節(jié)公開課，必然導(dǎo)致了合作效果不佳，畢業(yè)生難以符合企業(yè)的要求。

第三，城軌運(yùn)營所對應(yīng)的工作都是窗口崗位（站務(wù)員），直接面對乘客，而且出于大型交通運(yùn)輸設(shè)備的安全考慮，軌交企業(yè)難以安排學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行一線實(shí)踐操作，城軌運(yùn)營專業(yè)的校企合作往往停留在學(xué)生作為志愿者進(jìn)行地鐵簡單服務(wù)的層面，學(xué)生實(shí)習(xí)難以利用到專業(yè)課程知識進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí)。

2專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)方法的探索

針對城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)課程的困境，如何突破以傳統(tǒng)的系統(tǒng)理論為主的課堂，與軌交企業(yè)、與兄弟院校溝通之后，建立一套有效地實(shí)踐教學(xué)方法來促進(jìn)課堂教學(xué)，來強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)識，提升學(xué)生的技能，這就是一個(gè)必須解決的問題，下面就此問題談?wù)剮追N方法。

2.1學(xué)生地鐵現(xiàn)場拍攝照片

如在《設(shè)備管理》等課程上，教師在課堂之外，可布置作業(yè)，讓學(xué)生進(jìn)入實(shí)際的地鐵車站中，有針對性地尋找專業(yè)課程中所涉及的相關(guān)設(shè)備，對其樣式與使用情況進(jìn)行照片拍攝，然后教師組織學(xué)生在課堂上結(jié)合照片放映進(jìn)行講解，對于存在的疑問進(jìn)行匯報(bào)。教師根據(jù)學(xué)生的作業(yè)完成情況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，然后進(jìn)一步結(jié)合案例深入學(xué)習(xí)相關(guān)設(shè)備。此種方法在于課堂之前有了學(xué)生主動(dòng)的初步問題探究，學(xué)生帶著了解到的基本情況與問題進(jìn)入課堂，教師的教學(xué)避免了機(jī)械的被動(dòng)地學(xué)習(xí)，而是有針對性的進(jìn)行精講，課堂變得有趣，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率也得到了提高。

2.2乘客事務(wù)模擬演練，視頻制作

城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)設(shè)備（AFC實(shí)訓(xùn)設(shè)備）一般包括自1臺(tái)動(dòng)售票機(jī)TVM、4-6臺(tái)自動(dòng)檢票機(jī)AG、1臺(tái)半自動(dòng)售票機(jī)BOM、1臺(tái)車站計(jì)算機(jī)SC。如在《票務(wù)管理》等課程上，教師可以?⒀?生的操作放于課后，讓學(xué)生分組，分配給其任務(wù)，針對課堂中所講的地鐵車站乘客事務(wù)案例（如超程超時(shí)、票卡無效、退票等），利用AFC實(shí)訓(xùn)設(shè)備讓學(xué)生分批次進(jìn)行作業(yè)流程編排演練，將演練過程進(jìn)行攝影，然后制作視頻上傳于網(wǎng)絡(luò)上，供其他同學(xué)學(xué)習(xí)，教師在課堂上分析學(xué)生的視頻進(jìn)行評價(jià)打分，并進(jìn)一步深入講解。通過這種學(xué)生自主式的探究學(xué)習(xí)，再加上教師的講解可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與學(xué)習(xí)效率。

2.3引進(jìn)城軌企業(yè)的設(shè)備與規(guī)章

學(xué)校聯(lián)系企業(yè)購入與企業(yè)實(shí)際使用一致的設(shè)備，例如自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、屏蔽門、行車調(diào)度系統(tǒng)等，投入到實(shí)踐教學(xué)中。同時(shí)引入城軌企業(yè)對站務(wù)員工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及考試題庫、考核辦法，在實(shí)踐教學(xué)中以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生。如此就可以減小甚至避免學(xué)校教學(xué)與企業(yè)工作之間的差距。

2.4現(xiàn)代化教學(xué)

城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的教師更應(yīng)該盡量多的利用現(xiàn)代化信息化教學(xué)手段，彌補(bǔ)設(shè)備的不足，讓學(xué)生能夠在多媒體的輔助之下完成實(shí)訓(xùn)鍛煉能力。比如利用微課翻轉(zhuǎn)課堂，利用慕課強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)，甚至再學(xué)校的支持下引進(jìn)AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，VR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來拓展實(shí)訓(xùn)的空間、設(shè)備與操作。

篇7

目前，許多國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用管理現(xiàn)狀不盡人意，常見的典型問題包括：應(yīng)用管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值；應(yīng)用架構(gòu)缺乏事先的整體規(guī)劃，加大了后續(xù)開發(fā)和維護(hù)的難度；應(yīng)用開發(fā)效率低，質(zhì)量難以保證，拖延了新業(yè)務(wù)的面世時(shí)間；應(yīng)用維護(hù)擠占了大量原本屬于戰(zhàn)略性和創(chuàng)新型應(yīng)用開發(fā)的時(shí)間的資源等等。這些應(yīng)用管理方面的問題都已

經(jīng)成為阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的重大瓶頸。

在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，國內(nèi)外企業(yè)在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的過程中大多面臨以下三類挑戰(zhàn)：

首先，如何持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展？其次，如何實(shí)現(xiàn)管理整合與業(yè)務(wù)靈活性？為了管理分布在各地區(qū)，具有不同客戶、競爭、監(jiān)管環(huán)境以及不同業(yè)務(wù)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)必須在確保本地業(yè)務(wù)靈活性的同時(shí)，建立完善的運(yùn)營、治理、控制體系，來實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)單元、地區(qū)和項(xiàng)目之間的協(xié)同效應(yīng)，并確保企業(yè)整體運(yùn)營效率和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都極大增加了企業(yè)的管理難度。同時(shí)，并購是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)增長時(shí)通常采用的手段之一，但如何盡快完成整合，發(fā)揮并購效益卻讓企業(yè)苦惱不已。

最后，如何進(jìn)一步優(yōu)化資源利用？經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行周期，企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利壓力日益緊迫，迫使企業(yè)必須進(jìn)一步優(yōu)化資源利用，有效利用內(nèi)外部資源，用更少、更優(yōu)質(zhì)的資源完成更多的任務(wù)，力圖達(dá)到事半功倍的效果。

篇8

一、規(guī)模化經(jīng)營

保利公司目前管理的劇院有32家，觀眾廳59個(gè)，觀眾座位高達(dá)62226個(gè)，而且，還有越來越多的地方政府隨著劇院的建成，尋求與保利公司合作，希望保利公司托管當(dāng)?shù)氐膭≡骸１＠驹谌珖鴵碛斜姸嗟膭≡海瑢λ芾韯≡簩?shí)施規(guī)模化經(jīng)營，可以大幅降低運(yùn)營成本和服務(wù)價(jià)格。保利模式的核心思想是“精品劇目+院線巡演”，將自己打造或引進(jìn)的精品劇目，在其所管理的院線上的劇院進(jìn)行全國巡演。由于演出場次較多，單場演出的成本和票價(jià)都會(huì)大幅下降，比起單個(gè)劇院自行和演出方合作的費(fèi)用要低很多，可以大幅節(jié)省交易成本和運(yùn)營成本，保利公司的規(guī)模效益十分顯著。2012年，保利公司全國的劇院共演出3600多場，平均一個(gè)劇院一年演出120多場，如此高的演出場次和演出頻率，大幅降低了各劇院的演出成本和運(yùn)行費(fèi)用。同時(shí)，保利公司各劇院每年大量的演出，吸引了數(shù)以萬計(jì)的觀眾，劇院大量的客流量，必然會(huì)吸引市場的關(guān)注，對于劇院的無形資產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)贊助和附屬設(shè)施的開發(fā)等也具有十分積極的影響。此外，得益于保利公司的規(guī)模化經(jīng)營，各劇院演出場次較多，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力較高，不用考慮單場或某項(xiàng)演出的盈虧，使得劇院能夠放開手腳引入更多高品質(zhì)的演出或劇目，繼續(xù)做大演出市場。而且，保利公司掌握了全國大量高品質(zhì)的劇院，在無形中提高了保利公司在與演出方合作談判中的話語權(quán)。演出方也愿意與保利公司進(jìn)行合作，可以借助保利公司在全國的劇院和院線布局，提高演出場次，以獲得更大的收益。

保利公司在托管劇院的選擇上，注重區(qū)域間的合理布局，依托各區(qū)域托管的核心劇院，輻射、帶動(dòng)周邊區(qū)域劇院的發(fā)展。保利公司最早管理的五家劇院——北京保利劇院、上海東方藝術(shù)中心、北京中山公園音樂堂、東莞玉蘭大劇院、深圳保利大劇院，是保利公司根據(jù)區(qū)域優(yōu)勢刻意打造的核心劇院，是保利院線全國各區(qū)域的核心平臺(tái)，是整個(gè)保利院線平臺(tái)的支點(diǎn)，這幾個(gè)劇院為保利公司起步向外拓展，起到重要的支撐、輻射、帶動(dòng)作用。核心劇院的市場比較大，有一定的輻射作用，核心劇院組織的一些演出，與地域文化結(jié)合較為緊密，可以在周邊區(qū)域進(jìn)行小規(guī)模的巡演，形成區(qū)域間的聯(lián)動(dòng)，對其所在區(qū)域其它劇院起到扶持和帶動(dòng)作用，即以大帶小，以強(qiáng)帶弱。保利公司組織全國巡演時(shí)，核心劇院是全國巡演的重要支撐，演出場次相對較多，以支撐保利公司的規(guī)模化經(jīng)營。

根據(jù)中國文化報(bào)記者對保利公司總經(jīng)理郭文鵬的采訪，目前，保利公司規(guī)模化經(jīng)營的規(guī)模效益已充分顯現(xiàn)，不僅巡演成本大幅下降，而且，演出票價(jià)也隨之下降，使群眾得到實(shí)惠。

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理

保利公司高度重視劇院的標(biāo)準(zhǔn)化管理，其所管理的劇院全部通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了劇院管理的標(biāo)準(zhǔn)化。保利公司管理的第一家劇院——北京保利劇院也是劇院行業(yè)內(nèi)率先通過服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。保利公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理為保利模式在全國的復(fù)制和輸出管理奠定了基礎(chǔ)，確保了各地劇院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量，各地保利管理的劇院提供的服務(wù)都是一樣的，從對演員的接待、住宿安排到演出服務(wù)、媒體接待等均有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，一切按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，管理效率較高。而且，保利公司在對劇院經(jīng)營管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，也為全國劇院管理及演出行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化做出了積極的貢獻(xiàn)，保利公司根據(jù)自身管理劇院和演出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，主持起草了國內(nèi)首部針對各類演出藝術(shù)水準(zhǔn)的《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《劇院經(jīng)營管理規(guī)范》。在《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，將各類院團(tuán)演出進(jìn)行分為A、B、C三大類，以此劃分演出檔次和藝術(shù)水準(zhǔn)。《劇院管理規(guī)范》從管理運(yùn)行制度的宏觀管理層面到基礎(chǔ)設(shè)備管理等微觀層面，將目前劇院經(jīng)營管理涉及的方方面面均涵蓋其中，為整個(gè)國內(nèi)劇院經(jīng)營管理行業(yè)提供了一部重要規(guī)范性參考文件。

標(biāo)準(zhǔn)化的管理為保利托管全國各地的劇院提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保利所建立的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠快速復(fù)制到其在各地接管的劇院，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)劇院管理的標(biāo)準(zhǔn)化，提升劇院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、堅(jiān)持公益定位

保利公司受各地方政府的委托，運(yùn)營管理各地政府投資建設(shè)的劇院，雖然保利公司為一家企業(yè)，但其在各地政府的支持下，其在運(yùn)營管理劇院過程中始終堅(jiān)持劇院的公益定位，注重發(fā)揮劇院的社會(huì)效益，積極組織引進(jìn)各種高雅文化表演，推廣藝術(shù)教育，滿足群眾精神文化需求，提高群眾的藝術(shù)素養(yǎng)。保利公司在與各地政府簽訂的經(jīng)營管理合同中絕大多數(shù)有社會(huì)效益的指標(biāo)，雙方約定每年要舉

行一定數(shù)量的公益演出等。如保利公司與合肥簽訂的合肥大劇院經(jīng)營管理合同中約定，劇院每年要組織高雅藝術(shù)演出不少于100場，每月至少舉行一次市民免費(fèi)開放日活動(dòng)，每月至少舉行一場普及性藝術(shù)講座類活動(dòng)，政府每年度根據(jù)合同對保利進(jìn)行考核。

2005年，保利公司在與東莞政府談判托管東莞玉蘭大劇院時(shí)，經(jīng)過雙方深入溝通和談判，創(chuàng)立了“政府補(bǔ)貼、目標(biāo)管理，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧”的經(jīng)營管理模式，該模式也成為保利公司經(jīng)營管理劇院的主要模式，除北京、上海這兩個(gè)演出市場相對成熟沒有政府補(bǔ)貼的城市外，保利公司將這一模式在其它城市不斷復(fù)制和推廣。政府對保利進(jìn)行補(bǔ)貼主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐难莩鍪袌霾粔虺墒臁⑽幕M(fèi)能力有限，靠商業(yè)運(yùn)營劇院壓力太大，難以保證劇院的公益性。按照此種模式，目前，保利公司在各地的演出，當(dāng)?shù)卣畷?huì)按照高端演出、中端演出和普通演出的不同類別，給予不同程度的補(bǔ)貼，不同的區(qū)域的補(bǔ)貼數(shù)額也會(huì)因文化市場成熟度的不同而有一定差異，東部和南部因?yàn)槭袌鱿鄬Τ墒欤a(bǔ)貼相對少些，而在北部和西部，因市場不成熟，文化消費(fèi)能力有限，政府補(bǔ)貼就會(huì)多一些。各地政府在給予保利公司補(bǔ)貼的同時(shí)，也會(huì)提出相應(yīng)的目標(biāo)，對保利公司實(shí)施目標(biāo)管理，對劇院一年的演出場次、上座率、公益演出場次、劇院公益使用、平均票價(jià)等方面均做出要求。保利公司在接受政府補(bǔ)貼以后，在運(yùn)營上根據(jù)政府目標(biāo)管理的要求，充分體現(xiàn)公益性，引進(jìn)高水平的藝術(shù)院團(tuán)和演出，以較低的價(jià)格向群眾提供高雅藝術(shù)作品。

四、注重內(nèi)容建設(shè)

保利公司十分注重內(nèi)容的建設(shè)，在全國范圍內(nèi)托管了30多家劇院，每家劇院每年要完成一定數(shù)量的演出場次，必須要有一定數(shù)量的演出內(nèi)容來充實(shí)。保利公司經(jīng)過多年的運(yùn)營，總結(jié)提出劇院的核心價(jià)值在于內(nèi)容。因此，保利公司將打造內(nèi)容產(chǎn)業(yè)作為其主要努力方向，不斷加強(qiáng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，以牢牢控制演出業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游。保利公司為加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，建立了演出與創(chuàng)意制作平臺(tái)，在東莞等部分城市建立了劇目制作基地，并與部分劇團(tuán)合作，制作具有濃郁地域文化特色的劇目。保利公司在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的打造上既注重內(nèi)容的藝術(shù)價(jià)值，也關(guān)注市場和消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者需求和觀賞的角度對劇目提出修改和完善建議，以更契合普通老百姓的文化需求，達(dá)到藝術(shù)與市場的平衡。保利公司經(jīng)過多年對內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，目前，保利公司托管的劇院大部分上演的劇目是保利自主打造或自主引進(jìn)的劇目和內(nèi)容，租賃劇院演出的場次相對較少，實(shí)現(xiàn)了從租賃到自主運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。保利公司通過加強(qiáng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從演出產(chǎn)業(yè)鏈下游向上游的延伸，建立了覆蓋整個(gè)演出產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營管理體系，牢牢樹立了保利公司在演出產(chǎn)業(yè)的龍頭地位，加強(qiáng)了保利公司對演出產(chǎn)業(yè)的影響力和控制力。

五、積極培育市場

保利公司托管的30多家劇院所在的城市，除北京、上海等城市的文化市場比較發(fā)達(dá)、文化消費(fèi)能力較高外，其它城市的文化市場并不發(fā)達(dá)，市場尚未完成成效，群眾尚未形成自覺的文化消費(fèi)意識，在此種情況下，保利公司及其在各地成立的劇院管理公司積極進(jìn)行市場培育，普及和推廣文化藝術(shù)知識，開設(shè)藝術(shù)教育課程，培養(yǎng)群眾的文化意識和更多人對藝術(shù)的興趣，提高群眾的藝術(shù)品位，引導(dǎo)群眾進(jìn)行文化消費(fèi)，逐步培育和拓展文化市場。保利公司為培養(yǎng)觀眾，在各個(gè)劇院都開設(shè)藝術(shù)教育課程，邀請專家和藝術(shù)家在大劇院開設(shè)藝術(shù)講堂，利用每年寒暑假都組織“打開藝術(shù)之門”的演出及活動(dòng)，讓孩子和家長共同參加，以家庭為單位，培育其成為劇院忠實(shí)的客戶和會(huì)員。保利旗下的北京中山公園音樂堂積極利用夏令營和文化培訓(xùn)等形式培育市場，該音樂堂一個(gè)暑期能夠開設(shè)8個(gè)夏令營，包括打擊樂、鋼琴、舞蹈、戲劇等，邀請專業(yè)院團(tuán)的老師來跟大家交流，參加的人數(shù)最高時(shí)可達(dá)四五千人，相應(yīng)的演出活動(dòng)也在同期舉行，暑期的兩個(gè)月能舉辦70多場演出，吸引這些夏令營的參與者觀看，加上已有的會(huì)員，中山公園音樂堂在暑期舉行的演出僅靠群眾自覺買票就能做到收支平衡。保利公司實(shí)施的市場培育系列舉措不僅普及推廣了藝術(shù)教育，提高了市民的文化藝術(shù)修養(yǎng)，也培育了市場，實(shí)現(xiàn)了自身的經(jīng)濟(jì)效益。

經(jīng)過保利公司長期的市場培育，保利在北京、上海之外其它城市的劇院，會(huì)員的購票率每年能提升10%，這說明保利公司實(shí)施的市場培育計(jì)劃取得了顯著的效果，市場逐步形成，劇院逐步步入良性發(fā)展的軌道。

六、強(qiáng)化市場營銷

保利模式運(yùn)營管理劇院的成功主要取決于兩個(gè)方面，一是演出場次，是評價(jià)劇院使用率的重要指標(biāo)；二是上座率，是評價(jià)劇院運(yùn)營效果和市場反饋情況的重要指標(biāo)。因此，保利公司與各地簽署的運(yùn)營管理合同中基本上都有平均上座率的指標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)也是完全市場化的指標(biāo)，取決于演出內(nèi)容的吸引力和群眾的認(rèn)可度。保利公司為提高劇院的上座率除引進(jìn)優(yōu)秀的劇目和演出內(nèi)容外，十分注重市場營銷和對演出內(nèi)容的宣傳，建立了龐大的在線票務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道，采取各種途徑進(jìn)行營銷，以提高劇院演出門票的銷售額和劇院的上座率。保利公司在其官方網(wǎng)站及各子公司的網(wǎng)站上建立了專有的在線票務(wù)銷售系統(tǒng)，并在全國擁有700多家票務(wù)銷售點(diǎn)。保利公司除了利用其網(wǎng)站、官方微博等自有網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營銷宣傳外，還積極借助專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體、宣傳海報(bào)、優(yōu)惠劵等方式進(jìn)行促銷。如武漢市各大賓館、飯店和主要旅游景點(diǎn)都擺放有武漢琴臺(tái)大劇院的演出海報(bào)和優(yōu)惠券，將演出信息通過各種渠道傳遞給潛在消費(fèi)者，便于潛在消費(fèi)者獲取各種演出信息。此外，保利公司為培育忠實(shí)的觀眾群體，更好地為潛在消費(fèi)群體服務(wù)，建立了保利會(huì)員服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)施會(huì)員制，對會(huì)員進(jìn)行針對性的服務(wù)和營銷，培養(yǎng)了大批忠實(shí)的會(huì)員，據(jù)保利公司統(tǒng)計(jì)，目前會(huì)員數(shù)量已超過50萬人。保利公司通過加強(qiáng)對劇院演出的市場營銷，大大提高了各劇院演出的上座率，根據(jù)保利公司的統(tǒng)計(jì)，大部分劇院的上座率在85%左右，2012年，共接待觀眾超過400萬人次，票務(wù)銷售量超過350萬張。

篇9

關(guān)鍵詞:PIS;網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營;馬斯洛模型

中圖分類號:TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-9599 (2012) 13-0000-02

一、概述

城市軌道交通建設(shè)與運(yùn)營的核心是為乘客提供安全、高效、舒適、便捷、人性化的服務(wù)。面對不斷增長的客流,以及不斷推進(jìn)的城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),乘客對軌道交通信息服務(wù)的需求日益增長,提升軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的人性化、個(gè)性化、綜合化的信息服務(wù)勢必成為提升軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營質(zhì)量的重點(diǎn)與核心之一。任何面向運(yùn)營管理者和乘客提供的信息服務(wù)及其信息服務(wù)內(nèi)容的不足和缺陷所帶來的問題,將會(huì)引起整個(gè)軌道交通線路運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下,將給軌道交通帶來社會(huì)以及企業(yè)的價(jià)值缺失。

軌道交通在線路建設(shè)時(shí),必須結(jié)合國內(nèi)既有城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),綜合考慮后續(xù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)需求,綜合綜效,有效提高軌道交通信息服務(wù)效率、服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是面向城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營和維護(hù)管理,以網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)運(yùn)營狀態(tài)信息為核心,整合軌道交通內(nèi)部、外部多種載體、媒體,為市民和軌道交通運(yùn)營管理、維護(hù)保障方面各層次的管理者提供全方位、全覆蓋的信息服務(wù)系統(tǒng)。

(一)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營現(xiàn)狀及效益分析

隨著城市軌道交通線網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善,城市軌道交通運(yùn)營將告別目前的單線運(yùn)作模式,邁入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理新時(shí)代,而由于網(wǎng)絡(luò)化所帶來如乘客換乘、系統(tǒng)互通管理等要求,現(xiàn)時(shí)單線式或分區(qū)域式的運(yùn)營管理概念將作重大改變。運(yùn)營組織協(xié)調(diào)管理能夠?qū)崿F(xiàn)城市軌道交通資源共享、運(yùn)行協(xié)調(diào)、管理統(tǒng)一,發(fā)揮整體效益,是實(shí)施城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的根本途徑,也是唯一途徑。

(二)軌道交通網(wǎng)絡(luò)條件下運(yùn)營效益與服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)集成了現(xiàn)代通信技術(shù)、信息處理技術(shù)、控制與系統(tǒng)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、管理與決策技術(shù)等多門現(xiàn)代高新科技,以實(shí)現(xiàn)信息采集、傳輸、處理和共享為基礎(chǔ),通過高效充分地利用與城市軌道交通運(yùn)輸相關(guān)的所有移動(dòng)的、固定的、空間的、時(shí)間的以及人力的資源,以較低的成本達(dá)到保障安全、提高運(yùn)輸效率、改善運(yùn)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

單線運(yùn)營模式下,為了實(shí)現(xiàn)交通資源的優(yōu)化配置,提高運(yùn)營效率,實(shí)施統(tǒng)一集中的控制管理是行之有效的對策。多線運(yùn)營模式下,由于網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的必然性,各線路間在技術(shù)經(jīng)濟(jì)等方面有著高度的關(guān)聯(lián)性;此外,線網(wǎng)中的各個(gè)區(qū)域線路由于城市職能分區(qū)等客觀因素的影響,其經(jīng)濟(jì)收益是非均衡的,從而帶來線路資源利用的不均衡。因此,在分線(或分區(qū)域)實(shí)施統(tǒng)一集中控制管理的基礎(chǔ)上,建立網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái),重點(diǎn)發(fā)揮面向全網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營管理功能,以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營整體效益的最大化,對提高運(yùn)輸效率和科學(xué)化管理、提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)效益。

(三)軌道交通網(wǎng)絡(luò)條件下的應(yīng)急處置

對重大突發(fā)事件的處理能力是城市現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志。在軌道交通運(yùn)營中有可能發(fā)生火災(zāi)、恐怖暴力、災(zāi)害性天氣等重大突發(fā)事件,這些突發(fā)事件的發(fā)生具有隨機(jī)性,一旦發(fā)生造成的后果十分嚴(yán)重。因此,無論軌道交通網(wǎng)絡(luò)本身,還是城市管理,都必須具備應(yīng)對重大突發(fā)事件的能力。

網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)可作為軌道交通主管領(lǐng)導(dǎo)和市委領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)急救援的重要決策支持工具,在發(fā)生各種突發(fā)事件的情況下,有關(guān)人員可集中在應(yīng)急中心,利用網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)的信息(如語音、視頻和數(shù)據(jù)信息等),產(chǎn)生合理的決策方案,通過專用通信設(shè)施,實(shí)施快速處置,并根據(jù)處置過程的進(jìn)展情況,不斷實(shí)時(shí)修改、調(diào)整和優(yōu)化,這將大大提高應(yīng)急處置的效率和科學(xué)性。

三、乘客信息需求分析

隨著社會(huì)的發(fā)展,城市居民的出行目的和出行方式變得日益多元化;隨著人民生活越來越豐富多彩,出行乘客對軌道交通信息的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求也同步提高。軌道交通乘客對信息的需求情況,可通過面向心理和面向乘用過程兩種分析方式來進(jìn)行分析。

(一)面向乘客心理的需求分析

面向乘客心理的分析思路來源于“馬斯洛模型”。該模型從心理學(xué)的角度對人的社會(huì)需求加以歸納,從“生存需求(為人的基本生存條件的保障)”到“安全需求(基于基本生存條件對安全感的需要)”,再到“社交需求”,上升到“尊重需求(在社交過程中對個(gè)人的尊重,從物質(zhì)化到精神化需求的提升)”,直到“自我實(shí)現(xiàn)(自我價(jià)值塑造和實(shí)現(xiàn)自我)”。

馬斯洛模型在分析軌道交通乘客信息需求的對應(yīng)關(guān)系如下:

馬斯洛階段 需求對應(yīng) 階段

生存需求 應(yīng)急逃生信息、基本運(yùn)營狀態(tài)信息 剛性需求

安全需求 導(dǎo)向?qū)С诵畔?/p>

社交需求 社會(huì)活動(dòng)信息需求 個(gè)性化信息服務(wù)

尊重需求 私人化服務(wù)

自我實(shí)現(xiàn) 更高的體驗(yàn)優(yōu)化

乘客乘坐軌道交通的主要目的在于達(dá)到目的地,代表著出行的基本條件的滿足,它位于對應(yīng)關(guān)系的第一層。乘客安全需求更側(cè)重于達(dá)到對出行過程中安全感的滿足,主要包括時(shí)刻了解自己的當(dāng)前位置,以及行徑路線、時(shí)間、到達(dá)目的的可能途徑和方法,是否能在過程中隨時(shí)獲得幫助,優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)的重要一步也在于該層。這兩個(gè)層面組成了乘客信息需求的剛性需求階段。

篇10

發(fā)行分公司下設(shè)二個(gè)中心、九個(gè)部和拓展的五個(gè)公司。二個(gè)中心即：財(cái)務(wù)管理中心、信息管理中心；

九個(gè)部即：綜合管理部、運(yùn)營管理部、營銷策劃部、教材發(fā)行部、教育發(fā)行部、采購業(yè)務(wù)部、連鎖業(yè)務(wù)部、多元拓展部、重點(diǎn)客戶部；

拓展的五個(gè)公司即：進(jìn)出口公司、發(fā)行公司、文化發(fā)展公司、圖書公司、廣告公司。

二、經(jīng)理室成員分工

**：副總經(jīng)理（主持工作），主持發(fā)行公司全面經(jīng)營管理工作，分管財(cái)務(wù)管理中心、信息管理中心、運(yùn)營管理部、進(jìn)出口公司；

**：副總經(jīng)理，分管采購業(yè)務(wù)部、營銷策劃部、連鎖業(yè)務(wù)部、協(xié)管進(jìn)出口公司；

**：副總經(jīng)理，分管綜合管理部、發(fā)行部、重點(diǎn)客戶部、音像公司、職教公司；

**：副總經(jīng)理，分管教育發(fā)行部、書業(yè)公司；

**：總經(jīng)理助理，分管多元拓展部、廣告公司、文化發(fā)展公司、協(xié)管采購業(yè)務(wù)部。

三、發(fā)行分公司各部門職能

財(cái)務(wù)管理中心

l 根據(jù)股份公司財(cái)務(wù)部年度工作計(jì)劃做好細(xì)化、落實(shí)工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司應(yīng)收、應(yīng)付款結(jié)算、拒付處理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司日常費(fèi)用開支、財(cái)務(wù)管理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司日常會(huì)計(jì)核算、報(bào)表編報(bào)及分析工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司及各地方公司會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司各運(yùn)營部門經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與預(yù)算的測算及下達(dá)、月度完成情況通報(bào)、年度考核意見提供等工作；

l 參與發(fā)行分公司季度、年度企管考核工作；

l 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的實(shí)施工作；

l 配合做好外部相關(guān)單位的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。

信息管理中心

l 負(fù)責(zé)公司發(fā)行板塊的整體信息化建設(shè)規(guī)劃工作，及各類有關(guān)技術(shù)方案和實(shí)施意見的收集、分析；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行板塊信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、管理及維護(hù)的項(xiàng)目管理與組織協(xié)調(diào)工作；

l 負(fù)責(zé)各地方子公司的信息化管理統(tǒng)籌及信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施工作；

l 負(fù)責(zé)信息化建設(shè)與管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的建立。

綜合管理部

l 負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理室的日常辦公事務(wù)；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司的文秘、公文、固定資產(chǎn)、人力資源、安全保衛(wèi)、勞務(wù)用工及生產(chǎn)用車等行政管理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司對外公關(guān)、協(xié)調(diào)；

l 負(fù)責(zé)籌備組織各類會(huì)議；

l 負(fù)責(zé)組織擬定發(fā)行分公司的管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。

運(yùn)營管理部

l 負(fù)責(zé)督導(dǎo)發(fā)行分公司各運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)及賣場的運(yùn)營工作開展，并對日常經(jīng)營情況進(jìn)行匯總分析，提請發(fā)行分公司經(jīng)理層召開經(jīng)營分析會(huì)議，對經(jīng)營環(huán)節(jié)中存在的重大問題及改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行專門督促落實(shí)；

l 組織實(shí)施發(fā)行分公司的目標(biāo)管理、企管考核工作；

l 協(xié)同做好對供應(yīng)商的評估、采購合同的訂立等工作；

l 協(xié)同做好公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的實(shí)施和考核工作。

營銷策劃部

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司全年?duì)I銷計(jì)劃的制定，并指導(dǎo)各子公司做好本店?duì)I銷計(jì)劃的制訂工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司及各子公司日常節(jié)假日、講座等營銷活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、實(shí)施和評估工作；

l 負(fù)責(zé)重點(diǎn)產(chǎn)品、多元產(chǎn)品的營銷推廣工作；

l 聯(lián)合采購業(yè)務(wù)部、多元拓展部等部門做好上游供應(yīng)單位營銷資源的收集、整合、組織和調(diào)配工作，并建立與供應(yīng)單位開展?fàn)I銷活動(dòng)的互動(dòng)機(jī)制；

l 負(fù)責(zé)全省一般商品條線系統(tǒng)發(fā)行的組織、協(xié)調(diào)、對接、溝通工作；

l 負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接，做好營銷宣傳工作；

l 協(xié)同做好發(fā)行單位的營銷策劃工作。

發(fā)行部

l 負(fù)責(zé)針對教育系統(tǒng)的采銷一體化運(yùn)營，包括中小學(xué)教輔讀物、幼兒教材、職業(yè)教材、文教類期刊等；

l 負(fù)責(zé)針對教育系統(tǒng)發(fā)行相關(guān)的拓展工作。

采購業(yè)務(wù)部

l 負(fù)責(zé)全省一般圖書、大中專教材、職業(yè)教材、期刊等業(yè)務(wù)需求的收集、匯總、分析，并根據(jù)市場需求，制定發(fā)行分公司全年采購、銷售、庫存、退貨等業(yè)務(wù)總體計(jì)劃及實(shí)施方案；

l 滿足采購需求，做好一般圖書、期刊的新書主配、二次添配、銷售指導(dǎo)、品種優(yōu)化、備貨及庫存周轉(zhuǎn)、退貨組織等日常業(yè)務(wù)工作；

l 負(fù)責(zé)和供應(yīng)單位進(jìn)行采購談判及合同簽訂，對供應(yīng)單位運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析評估，以及協(xié)助營銷策劃部對營銷資源進(jìn)行收集和整理；

連鎖業(yè)務(wù)部

l 負(fù)責(zé)協(xié)同、指導(dǎo)、跟蹤發(fā)行分公司各連鎖門店經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)的達(dá)成；

l 協(xié)助并指導(dǎo)各連鎖門店做好一般圖書、期刊、音像、多元化產(chǎn)品銷售工作，做好連鎖網(wǎng)點(diǎn)采購回告、配供、調(diào)劑、庫存優(yōu)化、退貨等業(yè)務(wù)工作；

l 建立連鎖門店運(yùn)營的管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化體系，指導(dǎo)各連鎖門店做好內(nèi)部管理工作，協(xié)助做好連鎖網(wǎng)點(diǎn)的人員培訓(xùn)工作；

l 配合運(yùn)營管理部做好全省連鎖賣場的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、布局等工作。

 

多元拓展部

l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全省子公司的網(wǎng)點(diǎn)資源開發(fā)及結(jié)構(gòu)調(diào)整工作；

l 指導(dǎo)并協(xié)助各子公司做好多元化業(yè)態(tài)的經(jīng)營管理工作；

l 負(fù)責(zé)開發(fā)、引進(jìn)與主營業(yè)務(wù)相匹配的其他多元新業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)客戶部

l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助全省子公司做好各類社會(huì)團(tuán)體、院校、職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)等大客戶銷售市場的規(guī)劃、拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)控制等工作；

l 負(fù)責(zé)省內(nèi)、外政府大型采購項(xiàng)目的市場運(yùn)作、招投標(biāo)工作；

l 負(fù)責(zé)大型館展銷等營銷活動(dòng)的客戶組織和采購服務(wù)工作；

進(jìn)出口公司

l 負(fù)責(zé)進(jìn)出口商品的審核、采購、銷售和營銷策劃工作；

l 負(fù)責(zé)進(jìn)出口多元業(yè)務(wù)的開拓、市場維護(hù)和服務(wù)工作；

l 負(fù)責(zé)對外文化交流項(xiàng)目的完成。