導語：如何才能寫好一篇企業培訓教案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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煤礦企業的發展離不開安全生產教育的培訓和開展，每個煤礦企業都需要根據自身的需要，進行定期的安全培訓，從根本上落實安全教育培訓的教學工作。

1.1加大培訓教學硬件的資金投入。煤礦企業安全教育的培訓要不斷的完善和改進，首先需要解決的是培訓教學的硬件，可以在煤礦中設立多媒體安全教育展廳，工藝實驗室，礦井仿真系統等試驗場地；其次，可以在煤礦企業中，開辦一個小型的企業圖書館，購買一批先進的提高煤礦企業的報紙和期刊，設立圖書閱覽室，供煤礦職工學歷和借鑒先進的煤礦技術經驗和提高自我安全意識；另外，可以根據需要設立專門的計算機操作室，方便安全管理人員等上機演練和考試使用等；最后，為了提高員工的整體素質，企業可以適當的選出一塊空地，修建籃球場，健身器材等，提高學員的業余文化生活。

1.2構建優秀的師資團隊。煤礦企業的安全教育離不開老師的辛勤指導，良好的師資團隊是提高員工獲得安全教育的首要的籌碼。為此，所以培訓的教師必須根據自身的需要對專業知識不斷地學習，以更好的適應煤炭企業生產的新形勢；根據需要，安全培訓的教師最好能夠到實地的生產一線進行學習參觀，總結實際中存在的問題和難點；其次，企業為了壯大自己的師資隊伍，可以征召一批煤礦企業的退休專家和技術骨干進行定期的講座，提高員工對安全意識的高度警惕和認識，員工獲得安全意識的培訓之后，要督促其從實踐中把握和控制，幫助其盡快提高自我安全的意識。

1.3完善教學的方法。教師對安全教育的培訓要注重教學方法的使用，采用多樣化的教學模式提高員工的學習氣氛和積極性。主要包括：

（1）研討法，教師可以在課堂上根據需要提出問題，職工根據自己的實踐和想法進行討論，辯論，分析解決問題，使得職工和教師達到教學相長的目的的；

（2）采用先進的教學工具，教師為了提高自身的教學效果，可以根據需要將課件做成ppt動漫的形式，幫助職工對安全管理的理念，案例，工藝流程等進行生動細致的描述，加強學生的記憶和思維拓展能力；（3）強化學生的自我動手能力。教師在進行安全教育的過程中，要根據實踐中遇到的問題，進行的講解，為了提高學生的認識能力，可以進行演示，并要求學生參與其中，增強學生的實際動手能力，提高職工的記憶能力，調動職工的整體積極性等；

（4）新來的職工對現場的情況存在很多的疑慮和不足，教師可以根據需要安排職工下礦參觀實習，幫助學員掌握先進的技術知識，這樣，新來的職工能夠更好的容易到這個企業團隊中，教學效果也會非常的好。

1.4提高職工的自我學習意識。大部分企業職工的自我學習意識淡薄，為此，教師要根據職工的學習情況，肯抓培訓班級的管理工作，比如說每天統計員工的出勤，定期要求員工上報學結等，對于培訓中曠課的職工進行批評和說教，嚴重不守班級規定的給予一定懲罰等，以此來約束職工對安全培訓的重視。

1.5嚴格考試制度管理。職工安全培訓的考試是最終的考核標準，通常，職工培訓的考試分為計算機網上作業，標準答題卡填涂，還有傳統的試卷考試，為了防止相關的工作人員進行背后操作等，筆者建議，職工培訓考試統一系統評分，填涂答題卡和網上作業，考試試卷統一交由安全培訓中心的工作人員封存好，交給煤礦企業監督局進行計算機改卷，通常，在考試完成之后，半個月之內對職工學員的成績進行公布，盡最大努力做到考試公平、公正的原則，根本上杜絕職工學員投機取巧的心理。

1.6培訓追蹤調查，總結培訓經驗。培訓工作人員為了更好的提高自我的培訓效果，可以不定期的對職工學員進行培訓效果反饋，查看職工上崗等是否按照培訓的要求；那些培訓之后效果比較明顯，哪些地方需要改進，查漏補缺，從中總結更加科學有效的培訓方案，提高煤礦職工培訓工作的效果。

2、總結

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（1）明確安全教育工作的內容

在培訓中要進行正確操作示范教育，反復警示錯誤的工作行為，加強員工的記憶。要給員工反復實踐的機會，培養其能獨立處理問題的能力。在老職工的技能培訓上，一定要灌輸新知識。技能的提高，需要不斷總結經驗教訓。在施工生產過程中，有些人明知是錯誤的行為，還是不按照法規及行業規章制度辦事，采取冒險行為。要防止事故發生，就需要采取強制措施，糾正違法行為。在法規教育上有一定的難度，這是由于受教育者的特殊性，受教育的是員工，這些員工主要是為了經濟利益，所以要根據員工的思想，制定有效的法規教育方法。法規教育雖存在著很多急需解決的問題，但是想要做好安全教育工作，法規教育的內容必不可少。安全培訓教育的最終目的都是安全生產，這也是法規教育的重要性和必要性。安全態度教育是安全教育的一個核心。態度決定一切，如果一個人做事沒有要做好的態度，那么是做不好的。由于一個人的態度受到很多因素的影響，所以這項工作開展起來也很有難度，但是要做好安全教育工作，就必須對員工的態度進行教育。安全態度教育的宗旨，就是讓明知道自己犯錯卻依然犯錯的人轉變態度，去更正自己的錯誤的態度，學著用正確的行為去工作。一般情況下，發現其態度有問題時，都是那個人在工作時的狀態，但是當面指出，會使人不悅，也許迫于當時形勢會更正，但是未必有實際的效果，如果在事后處理，當事人也許會不覺得自己有錯。所以如何做好安全態度教育工作是一個既有難度又需要解決的重大課題。

（2）掌握安全教育的特點

1）易理解性：安全教育的內容是要傳達給員工，要讓員工能夠很容易理解，如果員工不能理解，就沒有辦法去實踐，這樣的安全教育是沒有效果的，所以培訓人員都要有豐富的理論知識和實踐經驗，把安全教育工作做到通俗易懂。2）針對性：安全教育的內容很多，要根據實際情況，針對薄弱環節，重點教育。同時，由于教育的人員不一樣，還需要針對個人的工作內容和行為方式，因人施教。安全教育要有先后順序，重次分別，不能一鍋粥，以避免造成員工在遇到情況時不知所措的混亂局面。3）階段性：安全教育計劃是有階段性的，在某個階段里強調的重點也不同，在特殊情況下的突發性事件里，也要突擊安全宣傳檢查，進行安全教育培訓，使人們能夠從容地面對變化的環境。如果安全教育沒有階段性，那么人們也會形成疲倦，使安全教育培訓達不到預期的效果。4）全員性：是指安全教育培訓的對象具有全員性，所以企業相關人員都必須學習安全教育知識，不管是企業領導還是最普通的工作人員，都必須接受安全教育培訓。全員學習可以提高安全生產的水平，有利于各項培訓工作的開展。5）長期性：是指安全教育培訓需要長期堅持，并且貫穿于相關工作的始終；貫穿于相關工程的始終；貫穿于企業安全生產的始終。

（3）注重安全教育培訓的形式

注重安全教育的形式，不要只做表面工作。安全教育不能一味地灌輸安全知識或者安全手冊，而是要有組織、有步驟地進行。具體的培訓形式有集中教育和個別教育相結合以及規范教育與自由化教育相結合的方式。集中教育：是根據實際情況決定的，方便哪種集中教育方式時，就采用哪種，也可以有機結合，不用固定在某個形式上，其中包括報告會方式和課堂式等。個別教育：這是指針對某個人的特別教育。比如某人出現嚴重錯誤時，幫帶師傅或者監管人員對其進行安全教育，讓他按照正確的方式工作，提高安全自覺性。這種方法在某種程度上很有效果，因為在現場環境中，可以方便指出錯誤，讓其認識到自己的錯誤，并通過指導，及時更正錯誤。但是如果安全態度教育工作沒有做好，就不會有明顯的效果，也許當場迫于壓力改正錯誤后，還會犯同樣的錯誤。所以個別教育需要耐心教育和針對某個人選擇特定的方式教育。

（4）開展安全教育培訓工作的四個必須

開展安全教育培訓工作必須從“頭”抓起，頭是指企業的領導層，領導對員工有著很重要的引導作用，所以要做好安全教育培訓工作，首先就要提高領導層的安全意識、個人素質、安全教育水平。通過自己的行為，帶領員工把安全教育工作做好。安全教育工作是不能松懈的，稍有怠慢，就有可能引起很嚴重的問題，所以必須嚴格按照要求完成。有一定的教育培訓計劃，建立健全科學的安全教育培訓制度。在安全教育工作上面，企業要給予適當的經費支持，鼓勵安全教育工作。對犯錯人員嚴格懲處，絕不縱容姑息。嚴格執行持證上崗制度，未經安全培訓合格、未辦理施工上崗證的人員嚴禁進入施工現場施工。安全教育培訓工作必須抓細，必須對各層次人員進行定期的安全教育培訓。注重細節，從小事做起，在一段時間內，要把安全生產的規章制度和安全教育內容相結合，利用各種活動或者交流方式和各種宣傳媒介落實安全教育培訓工作。安全教育培訓工作只有真正落到實處，才能發揮作用。以往的教育工作也發揮了很多作用，但是，隨著時代的發展，有些方式在現代未必適用，所以必須重新認識和評價現有的安全管理工作，取其精華，去其糟粕，同時，要結合實際情況，不同的人教育內容不一樣，教育方式也不一樣，要因材施教。

2企業安全教育培訓管理具體措施

（1）建制度，為安全生產教育培訓提供保障員工素質是關鍵。重視加強職工安全技術培訓，致力于打造安全教育培訓長效保障機制，提高職工安全生產意識和技能。一是建立員工年度安全規程考核制度；二是建立安全知識集中輪訓制度，積極開展安全生產教育集中輪訓工作，進一步增強員工的安全意識和安全技能；三是建立定期停工集中教育學習制度，有針對性地提高員工遵章作業的執行力；四是創新反違章考核教育機制，使反違章處理實現從以前單純的經濟考核向崗位動態考核相結合的新機制轉化。

（2）強措施，為安全生產教育培訓營造濃厚氛圍一是出現典型安全問題，實行安全培訓和預警約談并舉管理；二是突出案例分析，借錘敲鐘、警鐘長鳴；三是開設多媒體安全培訓系統，方便員工教育學習。

（3）搭平臺，確保安全生產教育培訓取得實效安全宣傳教育是老課題，要有新的形式、才能賦予其時代氣息，才能常抓常新、取得實效。一是開展“人文關愛”教育，營造共保安全和共筑安全的良好氛圍；二是開展“形象直觀”教育，為員工提供形象直觀的安全教育學習，使員工更容易掌握各類作業安全規程、更容易認識違章作業將造成的危害后果，促使員工自覺養成遵章守紀的良好習慣；三是開展安全學習交流活動，相互談感想、找問題、提對策；四是開展安全心理健康教育，用心理學技術與員工溝通，把安全工作做到員工心坎里去；五是開展安全宣傳“六進”活動，把電力安全生產宣傳教育送到“企業、社區、商場、校園、農村和軍營”。

3結束語

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我國保安市場在國務院2010年元月1日施行的《保安服務管理條例》的框架下，已經逐步開放。伴隨著國外保安公司的進入、民營保安公司的成立以及國有保安公司的改制，多元化的安保新格局已經逐漸形成。但是基于我國現行法規對保安行業的界定和整個社會由來已久對保安行業的偏見和短視，盡管保安作為社會治安的重要輔助力量，承擔著非常繁重的一線基礎防范任務，由于缺乏強有力的法律支撐，法律地位不明確，保安員的培訓不規范，保安員的從業得不到社會尊重，保安服務也得不到社會的良好配合。因此，通過高質量的培訓來提高保安員的自身素質，進而提升保安行業的服務和管理水平成為扭轉保安行業整體形象的重要手段。

中國保安服務業始于1984年，歷經30余年的發展，已經形成了門類齊全、層次分明、體系完善的行業格局。由原先單一的人防、物防服務，逐步發展為以先進技術和優質服務為引領，集人防、物防、技防、犬防、武裝押運等為一體的服務體系，并進一步向治安協勤、報警聯動、安全風險評估等多領域發展延伸；由原先的公安機關主辦、行政權力壟斷，發展為投資主體多元化、打破行業壟斷和區域封鎖，并進一步向國外市場拓展；由原先的單位內部、居民小區安防，發展為業務范圍覆蓋社會公共安全領域、私人安全，并且逐步拓展至交通、航空、電力、機場、部隊、監獄等重點單位和要害部門安全等。可以預見，在不久的將來，通過激烈的市場競爭和社會抉擇，勢必會形成新的行業格局，一部分企業通過上市做大做強，一部分企業通過兼并、擴張成為集團化、綜合型、全國性的龍頭企業，少數企業會逐步拓展海外市場，樹立中國保安品牌，通過獨資或合資方式建立國際服務網絡，成為跨國保安企業。與此同時，一部分企業獨辟蹊徑，以自己的專業特色服務占領市場，產生諸如校園保安、醫院保安、鐵路保安、機場保安等行業專業保安；從服務類別區分，從原先的門衛、巡邏、守候，拓展至隨身護衛、安全檢查、風險評估、安防技術聯動等；除此之外，大量的地區性和社區型的保安公司以常規的服務項目、固定的客戶和穩定的收益為基礎，以靈活多變的經營保持著較強的生命力。進入21世紀，隨著經濟全球化的發展，以信息技術和生物技術為核心的現代科技突飛猛進，在推動全球經濟發展、提高人們生活水平的同時，也對安全服務提出了更高的要求，同時也為保安企業豐富服務內涵、提升服務層次和水平、吸引高素質人才和提高安防效率提供了強大的動力。加快我國保安服務業科技化發展的步伐，促進保安服務業技術防范功能向高水平、高層次邁進，是今后保安服務業發展的必由之路。科技化水平的提高，不僅會為保安服務企業帶來可觀的經濟效益，同時可以支撐保安企業更好的承擔更多的社會責任，彰顯保安服務業的特性。

無論是企業的縱向發展還是橫向拓展，都需要一支高素質的管理團隊和高品質的員工團隊為保證。換言之，強化企業教育培訓既是保安行業健康發展的要求，也是實現保安行業職業化發展目標的要求，更是其自身特殊的社會屬性的要求。但當前我國保安行業的教育培訓存在著諸多問題，一是培訓機構稀缺，師資嚴重不足；二是培訓內容沒有統一標準，缺少層次和專業劃分；三是培訓時間沒有保證，以崗代訓的現象普遍；四是培訓流于形式，沒有有效的監督和制約等。

針對上述現象，需要建立并完善保安行I和保安隊伍的教育培訓體系，使其適應社會經濟發展轉型和行業轉型的雙重要求。

一、以公安警察學院為依托，形成完善的保安教育培訓主體

保安行業是社會治安的重要輔助力量，其主要職責就是維護社會穩定和秩序、預防犯罪及預防損失的發生，其與警察的職能、技能具有很強的關聯性。因此，依托公安警察學院的專業師資、教育培訓資源，通過學歷教育和職業培訓多種途徑，作為行業教育培訓的主要模式，是提高保安行業技能水平的基礎保證。公安警察學院可以設立與保安行業相近、相關專業，或者設立專門的保安培訓學院，逐步拓展、規范對全國、各省及其它區域的保安培訓工作。通過專業人才輸送，逐步提高保安從業人員的業務素質和職業技能，提升保安行業的整體形象。區域保安協會和大型保安企業可以通過與公安警察院校合作模式，成立針對性較強的培訓中心，以學院培訓中心作為固定培訓基地，對員工開展常態化的教育培訓。雙方積極探索適應保安行業高端人才需求的培養模式，實行定單式培養，為企業輸送合格的高端管理人才和高級保安人才。打通學院與行業企業人才共建渠道，為保安行業人才培養和學生就業創造有利條件。同時進行校企科研合作，申請國家或省級涉及安全防范及技術課題立項，發揮各自理論和實踐優勢，對安防行業前沿理論和安防技術發展進行研究探索。

二、建立以崗前培訓、崗中培訓、骨干培訓為一體的職業培訓體系

形成崗前的學歷教育、職業技能教育和在職的職業技能、職業思維、職業素養等的教育，同時鼓勵員工參加在職繼續教育。

崗前培訓是一名保安從普通群眾轉變為職業保安身份的第一步，也是事關企業形象、能否贏得客戶單位認可的第一關。既包括對治安管理等基本法律法規、盤查詢問等基本安保常識、隊列守護等基本軍事技能的了解和掌握，也包括對客戶單位管理制度、基本性質、環境和人員等的了解，崗前培訓以集中、短期強化培訓為主。

崗中培訓包括在崗培訓和脫產培訓。對普遍員工的一般性培訓，基本采取非脫產方式。條件具備的企業應選聘部隊退伍或公安（警察）職業學院畢業學員擔任專職教官，平時既承擔項目重點崗位值勤，作為形象崗，也擔任項目隊教官，負責所在項目隊軍事技能培訓和內務培訓。對骨干員工和管理人員的培訓，一般采取脫產方式。主要利用企業培訓基地和合作學院的師資和裝備優勢，對企業的骨干員工和管理人員進行帶薪短期封閉輪訓，為企業發展儲備充余人才。這類培訓除了基本技能強化以外，更注重于新理論、新觀念、新方法的學習傳授。企業還可量身定制鼓勵員工參加在職參加繼續教育學習的辦法，對員工在職期間參加繼續教育學歷教育的，在學習時間、學費獎勵及晉升等方面給予傾斜政策，以逐步提升企業員工的職業水準，同時可以滿足員工充分發揮自身潛力、實現自我價值的內在需要，進而產生深刻而持久的工作動力，提升企業整體的凝聚力和戰斗力。

三、建立適應保安行業發展的教育培訓課程體系

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關鍵詞：案例 培訓 案例教學

一、案例教學的起源與發展

案例教學的雛形最初可追溯至古希臘古羅馬時代，古希臘哲學家教育家蘇格拉底采用對話式、討論式、啟發式的教育方法，通過向學生提問，不斷揭示對方回答問題中的矛盾，引導學生總結出一般性的結論。他的這種教學方法明顯已帶有案例教學中啟迪受教育者思維的特點。然而案例教學的真正形成和運用，則源于19世紀末20世紀初美國哈佛大學的法學院和商學院。

1871年，蘭德爾教授（Christopher C. Langdel）在哈佛大學法學院首創案例講授法律的方法，他編著的《合同法判例》是世界上第一本案例教學的教科書。至1891年，美國眾多大學都開始推行案例教學。1911 年，肖恩（Arch Wilkinson Shaw ）開始教授經營策略，課上他給學生提出了商業經理們所遇到的現實問題。這些嘗試可以說是哈佛商學院歷史上第一次的案例教學。隨后，哈佛商學院在 1921 年出版了其第一本案例集。

到了20世紀三四十年代，案例教學在商業教育中廣為采用。哈佛商學院采用的案例都是來自于商業管理中的真實情境或事件，通過案例教學，培養和發展學生主動參與課堂討論，啟發學生思考，實施之后，收效良好。據調查統計，美國500家最大財團決策經理有2/3畢業與哈佛大學，而哈佛商學院80%課程采用案例教學方式，這充分顯示了案例教學無可比擬的優越性。

案例教學直到20世紀70年代末才被引入中國，之后它的功效日益被認同，迅速得到推廣并廣泛運用于管理、經濟、法學等教學中，取得一定的成效。目前，有越來越多的企業形成自己的案例庫資源，包括百優案例庫、以及清華、長江和中歐的案例中心，案例教學在現代企業教育培訓中屢見不鮮。

二、案例教學的基本內涵

1.案例教學的含義

案例教學是圍繞教學目的，以學員為主體，通過選擇典型性案例引導學員在獨立思考、調查研究、分析歸納的基礎上，用獨立研究和相互討論的方式來解決問題。案例教學的實質是充分利用學員經驗的一種研究性學習方式。

2.案例教學的特征

與傳統的教學方式相比，案例教學特征表現在以下幾個方面。

（1）真實性和典型性。案例教學中選擇的案例必須有很強的真實性，它必須來源于實踐，經過深入調查研究。倘若面對有經驗的學員，虛擬的案例不僅起不到應有的功效，還會生成許多有偏差和錯誤的結論。典型性則指教學中所用案例應當能夠反映同類事物的特殊性，使學員通過這一案例的分析討論能舉一反三，融會貫通。

（2）多樣性和實用性。所謂多樣性和實用性指的是案例教學的內容方式和應用范圍。案例可采用描述型、問題型等多種方式;一個案例也可融合多學科多主題，允許一個案例多用。案例教學具有較強的實用性，通過案例教學使學員不局限于掌握理論知識，也獲得了相關的經驗以及解決問題的方法。

（3）啟發性和目的性。教學用的案例應該與培訓對象的實際工作相關聯，學員通過相互討論相互啟發，從中汲取有價值的工作思路或是工作方法，從而對實際工作有幫助。目的性是指教學案例的選材要適應教學目的要求，反映教學專題的主要或實質性內容，既讓學員掌握相關知識，同時也能提高學員積極觀察、思考和解決問題的能力。

（4）輔和完整性。案例教學不能完全取論教學，它在教學中起輔助作用。應將理論教學和案例教學有機結合，才能統一深化拓展知識，使理論發揮深層實效，發揮案例教學的真正作用。但作為個體，它應該是一個系統，本身的結構和內容具有完整性。

三、廣州供電局班站長接班人培訓案例教學環節

在廣州供電局班站長接班人培訓項目的案例教學開展以前，已經進行了為期一周的有關團隊建設、有效溝通、現場管理、安全管理、培訓管理、績效管理6個方面的理論教學。案例教學部分則以案例貫穿始終，通過案例收集由講師講授如何根據實際工作編寫情景案例以及如何表演情景劇，再交由學員分組編寫案例，再次通過反轉課堂對學員所編案例進行研討優化，最后通過講師及南網技能專家對學員呈現評分以及結班座談會形式檢驗固化學習成果。

1.案例編寫與收集

情景案例質量的優劣對情景劇的質量有決定性的作用，因此，情景案例編寫的重要地位顯而易見。

教師教授學員如何編寫案例，主要從兩個方面來把握：

第一，依照案例情景架構（如圖一所示），將案例分成起因、經過、結果三部分，編寫過程中，在起因部分故事背景和具體觸發的事件，在經過部分詳述事件發展的過程，最后結果部分交代事件結束。

圖一 情景案例架構

第二，遵循編寫案例情景四部曲（如圖二所示），首先選好案例的主題，然后確定整個故事的基調，依據主題和基調，從收集并整合之后的素材中選擇合適的題材，對全文進行合理布局，布局的形式可采用戲劇式和散文式，如若選擇戲劇式則相應要考慮劇情安排，散文式則需運用敘事模式。依此四步驟分布實施，一個完整的案例則得以完成，通過這樣一個邏輯清晰簡明的過程，使學員對案例編寫方法有清晰的認識。

選主題

定基調

題材選擇

結構布局

1、戲劇式布局 4、劇情安排模式

2、散文式布局 5、敘事模式

3、任務式結構

圖二 編寫情景案例四部曲

案例應當針對學員豐富的班組現場工作經歷、不同的工作分類及專業背景，才能使編寫出的案例鮮活典型。那么僅僅掌握編寫方法是不夠的，更需要重視案例的收集。案例收集部分將由專業講師進行導入促動收集，指導學員從身邊發現典型、標桿、標準。從重要問題或事件中找典型，關注績優人物標桿，結合工作崗位具體要求，綜合這三個途徑收集素材;然后根據SAR 3步驟，案例情境、處理行動、產生三步有序實施收集案例，真正教會學員如何迅速有效地收集案例，最終匯編成經典案例。

2.情景劇演練

在表演方面，由于學員都是非專業的，因此講師首先從表演的語言、動作、情感指導學員基本的表演技巧;然后由分組后的學員們根據之前編寫的情景案例，結合如何表演情景劇的相關知識進行演練，且由講師全程把關指導;到最后環節，以模擬情景劇的模式對培訓的學習成果及匯編案例進行上臺匯報分享。

3.反轉課堂

反轉課堂的教學形式起源于2007年，美國科羅拉多州的一個山區高中。不同于傳統課堂，反轉課堂要求學生在家完成知識的學習，而課堂變成了老師學生之間和學生與學生之間互動的場所，包括答疑解惑、知識的運用等，從而達到更好的教育效果。

在案例教學過程中采用反轉課堂的形式，有效利用反轉課堂的教學優勢，將小組匯編的案例，

在課堂進行分析研討。尤應注意的是，分析案例是案例教學成敗的關鍵環節。能否達到預期的效果，主要看講師能否啟發學員的思維，調動其參與的積極性，將分析一步一步地引向更深的層次。

對比維度

傳統課堂

反轉課堂

講師

知識傳授者

課堂管理者

學習指導者

促進者

學生

被動接受者

主動研究者

課堂目的

知識講解傳授

問題研究解決

教學形式

內容展示 自主學習、交流反 思、寫作討論

傳統課堂與反轉課堂

四、廣州供電局班站長接班人培訓案例教學實效

相對于一般的案例教學，廣州供電局班站長接班人培訓案例教學中采取的是讓學員自主編案例，并加入了表演情景劇的方式，真正做到全面以學員為主體，加深學員對知識的轉化程度，進一步加強教學成效，這是一次案例教學與具體實踐有機結合的典范。

1.激發學習熱情，培養創新精神

廣州供電局班站長接班人培訓項目中的案例教學以學員為主體，它在具體實施中采取了多種形式，既有典型示范引導，又有模擬情景劇演練;既加強全程對個人的指導，又開展了分組模式的研討。講師和學員們共同創設問題情境，點燃學員的求知欲，極大地激發了學員的熱情。

案例教學是一種民主科學的教學方法，它沒有固定模式，沒有標準答案，鼓勵學員自由探索、大膽質疑。分組中的學員大多都能及時提出自己的見解，在課堂內和課堂外都能暢所欲言各抒己見，互相交流互相啟發。這種形式自然而然更容易培養學員的創新意識、創新精神和創新能力。

2.有效深化理論知識

案例教學是一種理論聯系實際的教學方法，廣州供電局班站長接班人培訓項目中的案例教學在具體實施中，遵循了從具體上升到抽象，即通過對具體案例的分析研究來探尋帶有普遍指導意義的內在規律，從中導出一般的原理、理論，所以學員們普遍感到比較易懂好記，生動形象，有助于前面培訓中理論學習的進一步深化，同時也避免了傳統單一教學模式的枯燥無味。

3.提高學員分析問題解決問題的能力

廣州供電局班站長接班人培訓項目案例教學中的案例緊密聯系實際，在教學過程中，講師引導學員們從身邊發現素材、匯編案例，從發現問題進而探索解決方法，提升學員的思維能力。在這樣的教學中，學員真正被擺到“學習主體”的位置上，他們不會被要求強記內容，但必須開動腦筋，苦苦思考，如此反復幾天的訓練，學員的分析問題、解決問題的能力必然有所提高。

4.促進教師的綜合素質

案例教學雖然以學生為主導，但一個優秀的教師的引導對案例教學的成功與否至關重要。因為，引導學員獨立探討研究問題是案例教學的中心環節。如果沒有好的引導，學員可能產生盲目性甚至失去主動性。

廣州供電局班站長接班人培訓項目中，要求講師有較為綜合全面的知識素質，不僅具備專業內的知識，也要能吸收其他學科的精華，既要具備扎實的理論知識，又要不斷從實際生活中截取適用教學的案例，并且有效運用現代教育技術輔助教學。經慎重選擇，此次的案例教學課程挑選了一位經驗豐富、綜合素質較強的優秀講師，取得了良好效果。對教師本身來說，案例教學既是一個有效的課堂教學方法，同時也是對自身能力的考驗與挑戰，不斷促使自身綜合素質能力提高。

五、案例教學的阻礙因素及對策

1.阻礙因素

案例教學中我們需關注的有教師、學員、案例、教學這四個方面，由此我們可以發現案例教學中常見的阻礙因素：

（1）教師能力。如上文中談到，教師的引導作用不容忽視，因此倘若教師實踐教學能力不足，就不能很好的引導學員，引領課堂充分發揮案例教學的功效，影響教學質量。

（2）學員基礎。案例教學應注重對學員能力的培養，但缺乏對知識系統地傳授即缺乏對概念、原理等概念性知識的培養，因此要求學員在掌握基本理論知識的基礎上才能夠很好的開展案例教學。然而實際情況中，有的學員基礎不佳，在基礎性知識方面存在缺漏，因此面對案例常不知所措，更難以進行科學富邏輯性的探索思考，從而也難以得出問題的解決方法。

（3）案例質量。案例教學中的案例有的由教師引入，有的由學員自己篩選甚至是編寫，典型的案例往往使教學成果事半功倍，學員也更容易理解接受，反之，低質量的案例則使課堂主題方向產生偏差，將學員帶入迷途。

（4）教學時間。學術界有關案例研究有一個觀點，實證研究是驗證理論，而非提出理論，而案例研究則是探索性的。基于這樣的一種邏輯：案例教學的時間往往捉摸不定，難以把控。案例教學中有時會存在這樣兩種情況：第一，有些課堂理論學習過短甚至沒有安排理論學習，案例教學時間過長，喧賓奪主;有的案例教學時間過短，學員根本沒有吃透案例，也無法從案例中的特殊性引申到普遍性。

2.改進對策

面對案例教學實踐中的這些阻礙因素，我們可以采取相應措施改進。

（1）發展師資。案例教學對教師的綜合素質有相當要求，教育培訓中的教師既要有良好的口語表達能力，還要具備激發學生廣泛參與討論的能力，要能引導學生對案例的理論提升，能使其對案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。因此，教師應加強培訓，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學所必需的各種專門技能與技巧。為此，企業應有計劃地選派內部講師接受系統的案例教學方法的培訓與學習;如果采用外部教師，除案例教學方法的實踐情況外還應當注重了解所選講師是否熟悉相關領域的實際情況，如有必要，應組織教師與企業的管理人員進行雙向溝通，優勢互補。不僅豐富了教師的教學經驗，更提高了案例教學質量。

（2）改變學員思維和習慣。案例教學對學員主動性和自覺性要求較高。在許多教育培訓中，大多數學員以往都習慣于教師單方面的講授，也存在大量課前無準備、課上懶思考、課后不總結的現象。為了進行案例教學，首先學員要改變這種學習習慣，發揮主動性和自覺性。平時就應養成獨立思考認真探索的思維習慣，教學前，要主動學習了解案例分析所需的理論知識;教學中，面對案例，要理清案例背景和過程，善于運用課前所學有效發現問題，探索解決問題的方法;教學后，要認真總結在案例分析過程中存在的問題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。

（3）嚴格篩選案例。教學案例應當是真實和典型的，內容與所授理論知識相關，應當是現實工作中常見的問題，最好是身邊發生的。這樣的案例更具研討價值，更有感染力，更容易引起共鳴，增強了學員的興趣，提高了學員的參與度和配合度，從而起到教學效果提升的作用。另外，案例篩選中還要注意考慮學員的認知接受能力，難度要循序漸進。

（4）合理分配時間。案例教學作為理論課的輔助教學，時間比例的把握十分關鍵。一方面，案例教學應占總體教學的多少比重，主要根據學員的能力調節。中等或高等水平的學員可以開展完全的案例教學，中偏低和低層次的則需要結合講授、演講、實踐教學等方式綜合進行。能力層次低的學員，通常建議采取50%以下的時間比例進行案例教學，同時以教師講授為主;能力層次較高的則可采取90%甚至完全采用案例教學。另一方面，案例教學要求學員課前對案例情景有足夠充分的時間準備為了更好地參與案例教學提供基礎保證。課堂上，則要有足夠時間展開案例討論，避免討論注重形式達不到預期效果。課后，則可進一步開展案例教學成果的實踐，將課堂中的結論再次應用到實踐中。

參考文獻

[1]王青梅，趙革.國內外案例教學研究綜述[J].寧波大學學報，2009，6：（3）

[2]劉金祥.論案例教學[J].北京市政法管理干部學院學報，2002（3）

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關鍵詞：教育培訓 安全生產 精細管理

近年來，宣鋼公司以“精細化管理和6S管理”為抓手，針對以往的安全教育培訓予以深度剖析。通過自查自糾，發現企業安全教育培訓效果還不夠理想，存在執行層次弱化的現象。為此，宣鋼公司對照“精、準、細、嚴”的管理訴求，積極開展扎實有效的安全教育培訓活動，努力提高操作人員規避事故風險的綜合能力，并將此主題列入公司2013年度安全教育培訓重點工作。

眾所周知，安全生產是任何企業日常管理中都不容忽視的問題。所謂安全生產是指企事業單位在勞動生產過程中的人身安全、設備和產品安全，以及交通運輸安全等。換言之，為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下作業，防止設備事故、傷亡事故及各種災害的發生，保障勞動者的安全健康和生產、勞動過程的正常進行而采取的諸多措施和從事的一切活動。它既包括對勞動者個體的保護，也包括對生產、財物、環境等要素的保護，確保生產活動正常進行。

1.企業安全生產的重要性

安全生產是生產與安全的統一，其宗旨是“生產必須安全，安全促進生產”。搞好安全工作，改善作業環境，可以調動職工的生產積極性；減少財產損失，增加企業效益，能夠促進生產發展；減少職工傷亡，減少勞動力損失；且生產必須安全，因為安全是生產的前提條件，沒有安全保障則無法順利生產。倘若出現工傷（或工亡）事故，一方面員工（或員工家屬）需承受生理和心理上的巨大痛苦，另一方面會影響公司正常的生產秩序，給公司造成無法估量的經濟損失，也會引發不良的社會輿論及其他后果，因此必須引起大家高度重視。為貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，保證廣大職工掌握必要的安全生產知識和安全技能，提高職工安全生產意識及自我保護能力，有效保護勞動者的合法權益，進而促進企業安全生產水平的提高與國民經濟快速、健康、持續發展。

2.企業安全生產的創新思維

通過安全教育和技能培訓，嚴格操作規程，保證員工人身安全，并借助設備保障與事故預警系統來確保生產安全。同時，進一步完善企業安全生產中的職業安全衛生設施（勞動保護），即依靠科學管理與技術進步，采取組織的和技術的措施，消除勞動過程中危及人身安全和健康的不良條件與行動，防止傷亡事故和職業病發生，保障勞動者在勞動過程中的安全和健康問題。

結合宣鋼公司的實際情況，公司員工在生產作業中須注意如下幾點：一是整合思想，統一認識。我國安全生產工作經過長期的實踐，積累出 “三不傷害”這一寶貴經驗，即“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”。倡導安全文化，提高員工安全生產意識，是我國安全生產規劃中的一項內容。而安全文化的核心思想是人，在倡導“以人為本、構建和諧社會”的今天，“三不傷害”這一安全理念理應成為企業安全文化的核心內容。二是夯實基層責任，突出執行力。班組長作為公司最基層管理人員，對本班組安全生產負有不可推卸的管理責任。車間要及時排查隱患，嚴格操作規程，嚴肅獎懲考核與兌現，對于安全工作不到位的班組需進行限期整改，杜絕危險因素。三是善于發現問題，持續改進。基于鋼鐵企業連續生產作業的特點，對于生產過程中潛存的各類不安全要素一定要善于分析其原因，并針對具體問題制定科學方案，持續精進。

3.安全教育培訓對企業安全生產的促進作用

企業開展安全教育工作，應根據不同的教育對象，側重于不同的施教內容，有針對性提出不同的教育目標要求，規范培訓記錄，督導落實，強化其責任考核，保障公司的安全教育培訓重形式更重效果，確保各項規定和要求不折不扣落實到作業車間和基層班組。

3.1安全教育培訓的主要內容

3.1.1安全生產思想教育。主要包括安全生產方針政策教育、典型經驗、法制教育及事故案例教育。通過系統學習促進企業各級領導依法組織企業經營管理，提高企業各級領導和全體職工對安全生產重要意義的認識，明晰發生事故對企業、對個人、對家庭帶來的巨大損失和不幸，堅定其在日常工作中樹立“安全第一”思想，正確處理好生產與安全的關系，確保企業生產安全順行。

3.1.2安全生產知識教育。主要包括一般安全技術知識教育、生產技術知識教育和專業安全技術知識教育，旨在通過教育培訓，提高生產技能技巧，防止錯誤操作，以適應對工廠相關危險因素的識別、預防和處理。

3.1.3安全管理理論和方法的教育。總結以往安全管理的經驗，推廣現代企業安全管理方法的應用，切實提高各級管理人員的安全管理水平。

3.2宣鋼開展三級安全教育的創新點

三級安全教育是企業最基本的安全教育制度，教育對象以新進廠人員為主，涵蓋了入廠教育、車間教育和班組教育。

3.3.1廠級安全教育

主要內容：黨和國家安全生產方針、政策及主要法規標準；企業危險作業場所安全要求及有關防災救護知識；各項安全生產規章制度及勞動紀律；典型事故案例介紹，吸取教訓等。一般由廠安全技術部門會同培訓部門組織進行，按要求不少于8學時。

3.3.2車間安全教育

主要內容：本車間生產性質、特點及基本安全要求；車間安全管理制度和勞動紀律；生產工藝流程、危險部位及有關防災救護知識；同類車間工傷事故介紹，吸取教訓等。由車間主任會同安技人員進行，不少于4學時。

3.3.3班組安全教育

主要內容：班組工作任務、性質及基本安全要求；崗位安全生產責任制度和安全操作規程；事故苗頭或發生事故時的緊急處置措施；有關設備、設施的性能、安全特點及防護裝置的作用與完好要求；有關個體防護用品使用要求及保管知識等；一般由班組長會同安全員及帶班師傅進行，課時不少于4學時。

通過不斷深入學習，改進員工的思維方式，掌握安全高效的工作方法，讓員工懂得某項工作應該做什么，具體怎樣做，真正提高規避和處理異常情況的能力。

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【關鍵詞】企業管理；安全教育；培訓問題；思考分析

文章編號：ISSN1006―656X（2014）05-0260-01

隨著安全生產法律法規體系的不斷健全完善，國家對企業員工安全素質和企業安全管理水平的要求越來越高，而企業安全培訓教育是影響企業安全管理水平和員工整體安全素質提升的關鍵因素。因此，認真研究企業安全教育培訓問題并努力探索解決存在的問題，對確保企業的安全生產具有重要意義。

一、認真分析企業安全教育培訓的現狀問題

（一）過于重視企業資格培訓

石油行業的培訓工作不應僅僅針對工程技術人員的專業技術培訓，沒有把安全教育培訓當作一項重要任務來完成，只是為取證或復審。

（二）安全教育流于形式

培訓過程中，培訓機構沒有進行精心策劃，員工在參與培訓的過程中較難學習到工作中有用的知識和技能，培訓的效果更是無法保證，使培訓工作變成形式主義，導致安全教育培訓的質量難以保證，培訓效果不佳。

（三）對安全教育培訓工作認識不充分

安全教育培訓與企業的戰略目標脫節，導致安全培訓工作缺乏系統性、針對性。部分企業領導和管理人員把安全培訓視為毫無作用，又不得不應付的差事，導致培訓效果很不理想。

二、充分認識企業安全培訓教育的必要性和重要性

（一）搞好安全培訓教育是施工企業適應新形勢的需要

安全技術作為施工企業管理的重要組成部分，科技含量越來越高，要求企業員工掌握新技術、新信息，以適應快速發展的安全生產形勢。

（二）安全教育培訓是建立企業安全文化的需要

企業良好的安全文化氛圍的形成離不開有效地安全培訓工作，良好的企業安全文化能促進企業為員工安全意識和行為能力的不斷提高，能培養他們樹立正確的安全價值觀、人生觀和安全行為準則，能促使“安全第一，預防為主”的戰略措施的有效落實，能實現安全工作的“群策群力，群防群治”。

（三）安全培訓是提高生產一線員工的安全意識和知識技能，大幅減少安全事故發生的現實要求

三、準確把握企業安全培訓教育的特點

（一）長期性和艱巨性

由于生產條件的發展變化、勞動者的更替、勞動者心理和生理的變化，決定了安全教育的長期性和艱巨性，安全宣傳教育必須貫穿于企業生產的全過程。

（二）廣泛性和艱巨性

企業的所有人員都需要接受安全教育，都要把安全放在第一位，這是由人的生理需要所決定的。企業中任何一個人都有發生事故的可能性，進行安全教育必須是全員的。安全教育的效果要通過實踐來檢驗，知道了、學會了，不運用、不聯系實際，也是白費力氣。

（三）專業性和科學性

安全教育涉及到自然科學、社會科學、管理科學等科學，有自己基本的理論、獨特的內容和區別于其它教育的方式方法，必須科學施教。

（四）時間不同則效果不同

實踐證明，教育時機正確，將會收到事半功倍的效果，如：新工人進廠的時候，職工調崗的時候；生產任務下達的時候；重大政策出臺的時候；運用新材料、新設備、新工藝、新科技的時候；作業現場發生險情的時候；職工碰到重大困難的時候；安全檢查發現問題的時候；發生工傷事故的時候等。

四、努力探索企業安全教育培訓的主要途徑

（一）必須抓好企業各級領導的安全教育

企業主要靠各級領導進行管理，國家的安全生產方針、政策的貫徹執行直接與各級領導干部對安全工作的認識和重視程度有密切關系。因此對抓好企業各級領導的安全教育是必要的，同時也是“管生產必須同時管安全”的安全管理原則的要求。只有抓好企業各級領導的安全教育，才能使各級基層領導正確認識安全和生產的關系，做到懂安全、會安全、管安全、保安全，做到以身作則，不違章指揮，做到思想上重視、組織上保證，制度上健全，從而避免各類安全事故的發生。

（二）必須抓好安全專業隊伍的教育培訓

由于專兼職安全管理人員從事具體的安全管理、安全技術監督和組織工作，又是企業安全責任人的左右手和參謀。因此，對他們進行全面、系統、專門的培訓教育，使其掌握傳統的安全管理方法和一般的安全專業技術知識，掌握國家有關安全方針、政策、規定、標準知識，掌握有關安全方面的預防、系統管理等新科學理論知識，具備較全面的安全技術和組織能力，帶動全體職工提高安全素質，促進企業的安全管理水平的提高。

（三）必須抓好安全培訓師資力量的培訓

培訓教師要深入施工生產現場，向現場施工技術人員、管理人員、操作人員學習并熟悉生產工藝、設備和操作流程等知識，了解生產過程中的存在的各種危險因素，才能把安全理論知識和現場安全管理的實際有機結合起來，充分調動企業員工參與安全教育培訓學習的積極性，從根本上提高安全教育培訓的成效。

（四）必須抓好企業員工的安全教育培訓

第一，要重視安全生產的思想教育，提高員工安全意識。通過對員工進行安全方針、政策、法紀、事故案例教育以及安全生產技術法規教育等，使員工自覺遵守安全生產的法律、法規，做到執法、懂法、自覺守法。通過道德教育，使員工在工作中逐步養成希望為他人服務的情感。通過對員工進行集體榮譽感的教育，讓員工關心集體的榮譽、企業的興衰。通過員工的安全責任感教育，使員工充分認識到“我”在家庭和社會中的重要性，認識到安全不僅是要對企業負責，對社會負責，還要對自己負責，對家庭負責。第二，要重視員工的安全技術知識和技能教育，提高安全管理層次。一般生產技術知識教育主要的內容有：企業的基本生產概況、生產技術過程、作業方法和工藝流程，與生產技術過程和作業方法相適應的各種機械設備的性能和知識，工人在生產中積累的操作技能和經驗以及產品的結構、性能、質量和規格等。一般安全生產技術知識教育的主要內容包括：企業內的危險設備和區域及其安全防護的基本知識和注意事項；有關電氣設備、起重機械和廠內運輸等有關知識；安全防護知識；消防制度和知識；個人防護用品的正確使用及傷亡事故報告辦法等。通過這些教育，防止員工在操作中只憑“經驗”或麻痹大意違章作業，使員工在工作中不僅“要安全”，而且“會安全”。第三，要重視對員工進行經常性的安全教育，做到警鐘長鳴。通過不斷開展形式多樣、生動活潑的安全教育活動，如貼掛安全標語、標志牌，進行知識競賽、安全演講，安全文藝節目匯演，定期放映安全方面的錄像片，進行安全板報和宣傳欄評比等形式的活動，做到寓教于樂，達到事半功倍的效果，使“安全”兩字扎根在職工心里，起到自我規范行為、自我保護的作用。

參考文獻：

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關鍵詞:建筑施工企業；安全教育；培訓；現狀；應對措施

就建筑施工行業而言，具有多樣化的特點，比如，復雜化的施工技術，較低的機械化程度，多露天與高處作業，風險性較大，屬于高危行業，必須對作業人員進行必要的施工安全教育。由于受到各種主客觀因素的影響，在安全教育培訓中，存在各種問題，急需要多角度、多層次采取各種可行的措施加以解決，強化施工人員安全施工意識，規范自身操作，進一步提高施工企業的安全管理、防護水平，增強自身核心競爭力，實現最大化的經濟效益。

1建筑施工企業安全教育培訓現狀

1．1缺乏健全的安全教育培訓制度，安全教育形式化

在建筑施工過程中，施工企業沒有全方位分析施工現場、作業人員的具體情況，制定可行的安全教育管理制度，沒有對施工人員及時進行針對性地教育，流于形式，導致施工人員已有的綜合素質無法滿足當下建筑安全施工的具體要求，安全事故頻繁發生，造成嚴重的經濟損失。大部分施工人員不具備較強的安全意識，加上管理人員對安全管理也沒有放在重要位置，尤其是施工人員的安全教育培訓，沒有投入一定的施工成本，定期對施工人員進行系統化的安全教育培訓，導致施工人員大都不具備必要的職業素養，安全技術水平低下，尤其是那些新進場、轉換工種的農民，在沒有接受任何安全教育的基礎上就直接上崗作業，而特種施工人員也沒有持證上崗，不清楚安全技術規范標準，經常違規操作，加上建筑行業本身屬于高危行業，極大地提高了安全事故發生率。

1．2施工企業安全教育培訓方法單一化

就建筑施工企業而言，在安全教育培訓過程中，指定培訓、集中培訓是其采用的主要培訓方法，沒有根據企業職工、農民工各方面具體情況，對其進行系統化地培訓，強化他們的安全意識，提高他們已有的安全生產技術水平。同時，由于安全教育培訓方法單一化，施工人員參與其中的積極性、主動性并不高，并沒有意識到安全教育培訓的重要性，加上人員流動較大，安全教育培訓制度也無法落到實處。

1．3建筑施工企業安全教育培訓對象基本素養參差不齊

企業職工、農民工是建筑施工企業安全教育培訓的核心對象。在企業職工人員中，工程項目管理人員較多，具有較高的知識水平，較強的安全意識與接受能力。施工企業只需要結合國家在這方面的相關規定，定期進行必要的安全教育培訓，在嚴格考核之后獲取崗位資格，大都具有必要的職業素養，在施工過程中嚴格遵循施工安全生產一系列法律法規等。但隨著城市化進程日漸加快，建筑行業處于迅猛發展中，建筑建設規模日漸擴大，需要更多的施工人員。隨之，農民工人數不斷增加。他們大都接受的教育程度較低，不具備較高的綜合素養，安全意識薄弱，安全技能低下，不熟悉相關的操作流程，不能正確操作機械設備，導致安全事故頻繁發生，大大增加建筑工程施工成本。

2建筑施工企業安全教育培訓措施

2．1健全安全教育培訓制度

各個地區的建筑施工安全監督管理部門要結合相關規定以及地區發展具體情況，進一步完善安全教育培訓機構。而建筑施工企業要全方位分析各方面情況，設置專門的施工安全教育培訓部門，安排專業的管理人員負責該項工作，將其落到實處。在日常運營過程中，該部門管理者要綜合分析各方面影響因素，健全已有的安全教育培訓制度，符合新時期發展客觀規律，更好地指導安全教育培訓工作，要制定可行的責任制，明確不同崗位在施工中的安全教育責任，將其落到實處，避免形式化，促使不同崗位工作人員積極參與到安全教育培訓中，強化他們的安全意識，具備必要的職業道德素養，規范自身操作。

2．2制定可行的安全教育培訓計劃

在安全教育培訓中，施工企業要全方位分析各方面情況，制定可行的安全培訓計劃，明確安全培訓指導思想，使其和施工企業已有的安全健康環境管理方針保持一致，并將所制定的安全教育培訓技術作為硬性指標之一，將安全教育放在核心位置，有針對性地培訓施工人員，比如，進行必要的通用安全知識培訓，引導施工人員學習安全法律法規、標準等，施工企業自身已制定的操作規程培訓規范、安全生產規章制度等，針對不同崗位特點，對施工人員進行安全操作技能培訓，屬于所在崗位安全操作規程，降低施工中各崗位安全事故發生率，為提高施工人員的綜合素質做好鋪墊。

2．3優化施工安全教育培訓形式

在安全教育培訓過程中，要采用多樣化的培訓方式，特別是現代培訓方法，優化利用多媒體技術等對施工人員進行針對性的培訓。在安全基礎知識培訓中，必須堅持“易懂、易記、易操作”的原則，要優化利用多媒體技術集文字、圖片、音像等于一體的特點，更加直觀、形象地展示安全施工方面的知識，激發施工人員參與的興趣，刺激施工人員感官，使其留下直觀印象，進一步提高培訓效率與質量。并給施工人員發放圖文并茂的施工安全知識手冊，通過不同途徑，比如，合理設置安全教育宣傳欄，強化施工人員的安全意識。在此基礎上，還要根據施工人員掌握情況，開展班組班會，進一步補充安全教育培訓內容，將重心放在安全知識常識、施工技術操作規程等方面，向施工人員列舉一些典型的傷亡事故案例，明確施工安全教育目標，讓施工人員充分了解當日施工中各環節存在的危險源，應該采取怎樣的措施加以解決。每天施工結束之后，班組長都要組織該組施工人員，進行必要的安全施工安全講評，促使每位施工人員都具備較強的安全意識。

2．4健全已有的安全教育培訓實效考評機制

在施工安全教育培訓中，必須對施工人員、培訓者進行綜合、客觀地評價，要結合不同崗位特點，構建科學化的培訓規范標準，制定可行的培訓達標細則，明各個培訓環節的具體培訓內容，通過不同途徑檢查安全教育培訓質量，比如，民意測評、聽課，采用定量與定性相結合的考核方法，考評得分需要記入到培訓師的個人考評檔案中，也是是否繼續聘用他們的重要參考依據之一。此外，還要采用教與考分離的方法，施工企業可以根據不同崗位需求，以社會市場為導向，構建可行的施工安全教育試題庫，由專業人員統一出題考試，確保試題更加標準化，更具針對性，還能動態監測培訓師已有的教學水平，要進行必要的跟蹤調查，隨時了解施工人員在培訓之后安全工作、防護等情況，進一步優化調整培訓內容，優化培訓方法，提高培訓的整體質量，對企業職工、農民工進行更加科學、合理地安全教育培訓。

3結語

總而言之，在社會市場經濟背景下，建筑施工安全教育培訓是一項系統而復雜的工程，建筑施工企業必須充分意識到安全教育培訓的重要性，將其放在核心位置，落到實處，要深入每位施工人員的內心，真正做到“安全第一、預防為主”。在此過程中，施工企業要通過網絡、媒體等渠道加大安全施工宣傳力度，健全已有的施工安全教育制度，采用多樣化的安全教育培訓方法，進一步明確安全教育培訓內容，強化施工人員安全意識，提高他們安全生產技術水平，強化他們的安全綜合素質。并在一定程度上提高建筑施工企業管理者的安全生產管理水平，實現“人人重視、懂得安全”，降低施工中安全事故發生率，確保各生產環節順利進行，減少施工成本，獲取更多的經濟利潤。

作者:王旭 單位:石家莊市安全生產監督管理局安全科學技術中心

參考文獻:

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［3］楊高升，居婕，徐新．建筑施工企業安全教育培訓方案設計研究［J］．中國安全生產科學技術，2013(03)．

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在企業里，除了薪酬之外，最費錢的人力資源業務活動當屬員工培訓。據統計，國內某大型企業每年用在員工培訓上的費用高達1.5億元人民幣，培訓課時人均百余小時。企業將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓上，培訓形式也花樣繁多――內訓、外培、離崗深造或在線輔導等不一而足，但培訓成效卻不免讓人大失所望――培訓搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實際問題。仔細梳理培訓工作流程后不難發現，培訓之所以不痛不癢，多因三方面工作產生錯位所致。

項目設立與企業戰略錯位。B企業是國有大型聯合企業，員工10萬余人，每年由集團公司層面組織的培訓項目超過200個，這些項目均需基層單位和業務部門層層申報、審批，程序不可謂不嚴密。但這些培訓項目多為基礎性培訓、業務性培訓，甚至部分培訓項目只是為完成培訓指標的任務性培訓。二百多個培訓項目中，竟無一個是推動企業未來發展的戰略性培訓和前瞻性培訓。不能否認，基礎知識、業務能力是企業培訓必不可少的組成部分，任務性培訓也在所難免，但企業培訓如果僅僅停留在表面，不能與戰略和企業發展需要相融合，就會產生這樣的情形――一旦企業啟動戰略性項目，十萬火急地召集來人員，培訓工作在沒有預案的情況下匆忙上馬，此種應急式的培訓當然毫無成效可言。由此可見，從編制培訓方案開始，培訓計劃定位的高低在一定程度上決定了培訓的效果與收益。離開培訓方案的準確定位與目標規劃，培訓就好比種下一棵草卻奢求它長成大樹一樣不切實際。

課程設計與實際需求錯位。課程與企業實際需求不匹配，是造成企業培訓無效的第二大原因。一方面，課程規劃與設計流于形式，缺少對受訓人員的素質與能力診斷，盲目規劃培訓課程與內容，體現不出受訓群體的實際需求，無法對癥下藥;另一方面，對學員缺少合理的知識測試，不能對文化素質不同、知識水平差別較大的員工群體實施分層次教學，合班授課往往只使少數員工受益，而絕大多數則淪為陪讀。此外，培訓課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內容，影響員工的學習興趣不說，陳舊的知識早已與現實脫節。這種填鴨式、應景式的企業培訓既無實效，又勞民傷財，不如叫停。

過程管理與培訓宗旨錯位。企業開展培訓的根本

目的是什么？多數人會脫口而出：培訓就是為了提高員工的能力和素質。那么，員工價值提升的關鍵點在哪里？員工改善企業績效的核心環節是什么？這兩個問題卻少有人考量。培訓是一項系統工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強對培訓各環節的管理。許多企業在培訓費用上精打細算，卻對師資、課程和課堂教學等環節不夠重視，無人對培訓方案、內容、教案、師資進行論證。至于哪些員工需要參加培訓，培訓對象應圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現實可行的篩選程序。更為嚴重的是，培訓結束后的成果轉化工作總是草草收場。目前常見的培訓效果跟進辦法以現場打分、書面測試、撰寫培訓心得等方式為主，教學水平與培訓效果全憑一張開卷考試的卷面來評價，為改善績效而進行的培訓，最終未能與崗位相關聯，這種培訓毫無價值。

層層負責，緊抓培訓關鍵點

高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓流于形式，需要企業高層、直線經理和培訓管理者三方共同努力，圍繞訓前管理和訓后成果轉化工作，讓企業培訓能一擊即中要害。

企業高層提供資金和戰略決策支持

對企業而言，一方面要積極地創新創效，爭取更多的利益回報;另一方面，也要為了組織運轉和持續經營投入成本。因此，培訓工作效果如何，很大程度上取決于企業高層的決斷。企業決心利用多少成本投入通過培訓獲得績效的改善？培訓是否與企業的戰略相融合？是否預先滿足了發展需要？這些都是企業高層管理者不可回避的問題。如果高層管理者對企業的現實需求缺乏清晰的認識，不知道企業往哪個方向發展、當前處于哪個階段，就很難認清企業培訓到底需要什么。培訓工作隨意開展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓無用”的高層領導在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對培訓工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓的長期籌劃、戰略布局和方向導引對企業培訓來說更為重要。

培訓管理者承擔好業務管理的多重角色

對培訓管理者來說，找準開展培訓工作的角度很重要。作為培訓活動開展的核心，培訓管理者是一個“多面手”，企業、員工、高層領導、培訓機構、培訓師，都需要培訓管理者一一去面對。對企業而言，培訓不僅是某一個部門的事，還必須由培訓部門與業務部門聯動，因此，培訓管理者要運用自身的專業與業務經驗開展培訓管理工作，為組織績效的提升助力;對員工而言，培訓管理者既是培訓發展顧問，又是素質改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業角度策劃出最佳培訓方案。員工工作績效的好壞受知識、技能、態度、能力、工作環境等多種因素影響，培訓管理者需要確定學員是否擁有必要的知識支持他們的工作，其技術能力是否能夠保證成功完成工作任務，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓管理者在提交培訓方案時，需要分析出影響工作績效的各種要素，從而鎖定造成績效落差的關鍵。如此才能有針對性地實施培訓。此外，培訓如何具有前瞻性，如何具有時效性，如何將企業文化內涵融入培訓，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無一不取決于培訓管理者。

直線經理做好訓前設計與訓后轉化

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關鍵詞：汽車行業； 一線員工； 培訓體系

隨著經濟的發展，人民生活水平不斷提高，汽車市場在產銷量上明顯增大，給國內的汽車廠商提供了無限商機，為了迎合日益擴大的汽車消費市場，汽車企業紛紛增資擴建增產，以期提高產品的市場占有率，伴隨著經濟全球化的進一步加深，越來越多的國際性汽車公司也大批在中國投資建廠，從而加劇了中國汽車市場的競爭，由此引發的人力資源的競爭也日趨劇烈，人力資源匱乏已成為制約我國汽車行業發展的主要因素之一，為了滿足企業發展需要，各汽車企業紛紛加強對員工的培訓，尤其是一線工人的培訓對企業的產量有很大影響，在這樣的背景下，研究一線工人培訓體系具有重要意義。

一、汽車行業一線工人培訓存在問題

（一）培訓缺乏系統性。當前汽車行業由于人力資源部門人員不足，同時兼顧其他工作，培訓工作時間有限，無法制定完善的培訓體系。

（二）培訓無計劃。汽車行業普遍拿不出完整的年度培訓計劃，培訓的目的主要是解決特定的問題，比如招新員工、新車上線等，臨時組織培訓。

（三）沒有統一的培訓標準。大部分汽車企業一線工人甚至部分人力資源部門經理都不清楚到底需要什么樣的培訓，培訓的內容無非就是老員工積累的經驗、相關的概念及原理等知識。

（四）學員缺乏積極性。汽車行業一線工人文化素質普遍較低，他們只關心有活干，有錢掙，爭取盡可能多的時間去工作，企業硬性要求培訓的時候，大多采取敷衍的態度蒙混過關。

二、汽車行業一線工人的培訓體系建立

一個完整的汽車企業培訓體系，首先人力資源部門需要制定完整的培訓制度流程，組織專業培訓技術人員團隊，劃撥相應的培訓實施經費，購買培訓設備設施，建立企業培訓課程體系，組建相應的內部培訓師或外部培訓師庫，建立并依據年度培訓計劃開展各項培訓活動。然后，人力資源部門要結合本企業員工的檔案管理和職業生涯為每個員工制定相應的個人培訓計劃，使員工的個人計劃與企業計劃相映照，在特定的時間、特定的課題安排特定的員工參與培訓。

（一）完善制度流程建設

建立健全現代企業培訓制度流程是開展培訓工作的重要抓手，人力資源部門將首先制定企業培訓總體管理辦法，以此為培訓管理的綱領性文件；其次，培訓師教學的規范管理、學員出勤及考核等方面分別編制相應的管理制度；最后，針對培訓結果，編制培訓效果評估和備案制度，通過上述相關一系列的培訓制度流程建設，逐步構建現代化的培訓管理制度體系。

（二）培訓項目實施

由于汽車行業技術的復雜性和時效性，決定了培訓工作的廣泛性，汽車企業培訓單靠自身資源進行內部培訓還不夠，還應包括技術援助和外委培訓。為了保證培訓效果，應從培訓項目的提出到最后備案做出一系列的明確規定。

1.培訓項目的前期準備

人力資源部門應根據年度培訓計劃和一線工人實際情況，分析新的培訓項目所需要的專業知識和技術，從師資、教學設備等方面衡量培訓的可行性。編制培訓工作進度計劃表，獲得審批后，培訓負責人組織收集資料，根據工人需求編寫技術任務書和教學大綱。

2.培訓過程管理

培訓管理包括對培訓老師和學員的管理兩個方面。

培訓老師應根據培訓進度表，了解學員的基本素質等相關信息，準備講義和調整教案，提出所需教學物資，調試好教學設備。培訓過程中，培訓師要根據需要，結合學員表現，兌現獎懲，提高學員積極性。培訓結束后，培訓師應針對每一位學員的綜合表現和考試成績做出合理的評價，并將培訓合格學員基本情況錄入綜合管理系統，供企業各部門參考。

培訓部門在開展學員培訓的過程中應對受訓員工進行統一的管理，制定培訓管理細則，明確規定接受培訓期間學員必須遵守的條例。規范化的管理細則對于培訓工作的順利開展起到了極其重要的作用。要求參加培訓的學員在接到培訓通知后，按照指定的時間和地點報到和登記注冊。培訓學員遵守企業的規章制度，按照作息上課，遵守課堂紀律。

3.培訓跟蹤和信息反饋

培訓部門牽頭組織對培訓計劃實施具體情況進行跟蹤和分析，根據分析結果，針對出現的問題確定解決方案，培訓師按要求定期向各部門反饋培訓實施及培訓計劃執行情況。

4.培訓評估和備案

所有培訓課程均需要進行培訓評估，評估方式要突出全面性，綜合選用課堂提問、隨堂測試、作業完成情況、課程評價表、信息反饋等方式進行，以檢驗培訓的有效性，最后備案，交檔案管理員保存。

隨著我國汽車需求的增大，擴大生產，提高汽車品質，搶占市場份額成為汽車企業的重要戰略任務，當前我國汽車行業一線工人素質普遍較低，而且企業對一線工人的培訓無標準、無計劃及缺乏系統性，再加上學員的消極，一線員工素是制約我國汽車行業發展的主要因素，本文從制度梳理到培訓評估和備案，建立一套完善的一線工人培訓體系，能夠有效提高一線工人素質，解決了當務之急。

參考文獻

[1] 崔樹清.職業院校如何做好培訓需求分析[J].職教論壇，2007（11）：15-17.

[2] 戴勇山.企業培訓評估初探[J].理論學習與探索，2008（1）：32-35.

篇10

[關鍵詞] 電子商務 培訓 培訓師

一、引言

進入21世紀，隨著經濟的飛速發展，改革開放的不斷深化，企業出現了諸多不適應問題，其中企業員工素質不高的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，全面提高勞動者素質、提高企業的競爭能力，成為企業立于不敗之地的當務之急。而隨著電子技術和因特網的發展，電子商務作為21世紀發展最為迅速的企業的生存方式，是企業核心競爭力的重大影響因素。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中．由此將會引發超過200萬的電子商務專門人才缺口。因此，加強電子商務人才的培養是我國發展電子商務之根本，是企業亟需重視的重大課題。在我國，電子商務人才的培養主要由大中專院校、企業教育培訓機構和遠程教育三大體系組成。電子商務是個新興行業，市場對人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類別的電子商務人才。而許多學校在開設電子商務專業時缺乏嚴格而科學的論證，對電子商務概念的界定、理論體系、培養模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養目標定位不準、方向不明，因此很多企業更傾向于專業機構的電子商務培訓。這就要求企業培訓師要按照電子商務時代的模式制定并實施企業培訓計劃、開發培訓項目、任用培訓人員、擺正自己在培訓中的位置。

二、電子商務的企業培訓計劃

任何企業開展規范化培訓都需要有一個總體計劃，而計劃的制定應有明確的目標。電子商務在企業的應用一方面可以提高企業對外的工作效率，節約大量時間和金錢；另一方面可以優化企業管理結構，提高內部管理效率，從而改善產品和服務質量，這兩個方面也就是電子商務企業培訓計劃的目標。

培訓計劃的組織實施則是整個培訓活動的實質性過程和關鍵階段，它關系到培訓任務能否落實，培訓目標能否實現。針對電子商務的企業培訓師，應遵循并掌握以下幾方面相關的原則：

1.調動多方面積極性的原則。要組織實施好一項培訓計劃，光靠培訓師是不夠的，特別是大的培訓項目，更要調動多方面的積極性，包括領導者的積極性和相關部門的積極性，尤其要調動受訓人員的積極性，要讓受訓人員充分的參與到培訓中來。具體到電子商務的培訓，首先要使參與者認識到，電子商務的應用可以全面提高企業的核心競爭力，核心競爭力是不斷發展的，核心競爭力的源泉是學習型企業，同時，企業的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。電子商務實現了公司內部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，它使得企業能夠以此為依托，建立和完善具有學習能力的組織結構，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結，使之成為企業學習的內容。只有通過這種不斷的學習才能使企業具有快速適應環境的能力。因此，電子商務的培訓決不是只針對某一層次或某幾個人的培訓，取得多方面的認同和配合是培訓師要做的首要工作。

2.以學員為中心的原則。企業培訓師在組織實施培訓計劃中，要堅持以學員為中心的原則，而不是以培訓師為中心，要以對待顧客的態度推進培訓工作。電子商務重在應用，培訓應形成互動，培訓應以學員的努力為主，不可強行教授，應授人以漁，而不是授人以魚。

3.因人施教的原則。培訓的最終目的是提高人的工作能力，提高企業員工在電子商務中的運用技能。受訓人員因年齡不同、基礎不同、能力有大有小，，例如，年輕人接受新事物較快，在電子知識上可能具備了一定的技能和基礎，而年長者則此方面稍顯欠缺，這種狀況是非常正常的，也是不容忽視的。為達到培訓目標，培訓師應注意既要掌握集體培訓的原則，同時也要因人施教、有所側重，如果完全一個尺度來培訓，可能會使基礎好者感覺無聊，而基礎差者又無法接受，都感受不到學習的樂趣，調動不起積極性，也就達不到培訓預定的目標。

4.學以致用的原則。培訓既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡單的教學，要為受訓人員提供實踐和操作的機會。在培訓中可以通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用，使學員能夠直接感受到電子商務活動規律，進而發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，只有這樣才能逐步提高學員適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通，真正掌握電子商務的基本技能。

三、確定培訓對象，開發培訓項目

培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。培訓項目都有具體的對象，培訓工作的實施和管理都是圍繞著培訓對象而進行的。目前企業的電子商務人才需求主要分為三個層次：技術支持層、業務管理層、高級管理層。

技術支持層負責網絡建設、系統管理、網頁制作和程序開發等。在電子商務服務開展初期，電子商務系統奇缺，這一層次人才顯得較為重要，但隨著電子商務人才與信息技術人才的增多，技術支持人才已經不是電子商務發展的瓶頸。

第二層是業務管理層，主要是要在網絡條件下從事電子商務服務，需要對電子商務的流程、業務策劃較為熟悉，但對網絡與技術細節并不關心。對這一層次的人才企業要求其有較強的市場營銷、商品選擇與采購、同合作廠商洽談業務與訂立合同的能力。這一層次的人員較為龐大，他們形成電子商務從業人員的主體，是網絡虛擬市場的使用者和服務者。對他們的培訓應側重于網絡虛擬市場下新的經濟規律，以及網絡和電子商務平臺的基本操作，要使他們懂得電子商務“能做什么”。

第三層是電子商務的高層管理層，能夠根據市場環境與企業自身條件，制定企業電子商務發展戰略與規劃，構思和策劃電子商務項目并對電子商務項目進行分析與決策。這類人群量并不大，但他們從宏觀上控制著商務網站的發展，他們既要對計算機、網絡和社會經濟有深刻的認識，又要具備項目管理能力，要具有前瞻性思維。對這類人才的培養一般是進行系統化、專業化的電子商務知識培訓，要使他們知道“為什么要做”電子商務。

電子商務發展到今天，第一層人才在企業已大多具備，且其專業性較強，一般都是通過高等教育來完成專業知識。而目前國內高校對第二、三層次人才的培養較為薄弱，電子商務專業的課程設置脫離了企業的實際需要，而恰恰是這些人在企業的商務活動中發揮著重要作用，因此第二、三層將是企業培訓的重點對象。

四、任用培訓人員

電子商務企業培訓需要有較高的專業水平人員參與，要求企業培訓師既要有深厚的專業理論功底與豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧，還應當具備多元化的資歷。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業培訓的企業培訓師自身就必須首先是職業化、專業化、規范化的高素質的人才隊伍中的精英。否則，就會降低培訓質量，甚至誤人誤企。一般來說，應具備以下幾個條件：

1.有管理、計算機等相關專業較高的學歷，通常在碩士以上，如有海外留學或受訓經歷最佳。

2.對電子商務方面有豐富的相關工作背景，特別是著名大公司的任職經歷。一般來說，大公司的管理比較完善，國際交往頻繁，電子商務運用的較多，在這樣的公司會積累更全面的實戰案例。

3.具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力。

4.學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例，因為計算機領域突飛猛進的發展，電子商務的應用也隨之日新月異，新的功能不斷被挖掘，要求企業培訓師隨時掌握時代的脈搏，密切關注電子行業發展動向，具有靈敏的頭腦和較強的學習能力。

5.特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓師培訓經歷，電子商務重在應用，因此生動的案例，實用的操作，會讓學員倍感興趣，形成互動，對培訓起到事半功倍的作用。

6.有從事咨詢顧問方面的工作經歷，有條件接觸大量的實務案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實務。

五、企業培訓師的定位

企業培訓師不同于教師，企業培訓師面向的培訓對象是企業員工，教師面對的是在校生，這就決定了企業培訓師絕不能給自己定位為教師。員工作為成年人與學校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動思考，因此培訓師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對成年人這一學習特點，企業培訓師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業員工需要掌握的電子商務方面的知識很專業、很準確地傳授給培訓對象，還要象導師一樣能夠“授人以漁”，引導、啟發員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長水平、提高能力、解決問題。

他不只是一個單純地象學校教師一樣站在講臺上從事教學活動的人員，他還要研究、策劃、開發培訓項目，制定、組織、實施培訓計劃。顯然，培訓師的要求高于教師，這個高就高在不但能夠在臺上“表演”，而且對自己的表演要事先進行“編、導”，而這個“編”：培訓什么？加上這個“導”：怎樣培訓？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓的質量和效果。企業培訓師通過扮演“編、導、演”的三種角色來更好地從事教學活動還不夠，還要從事培訓咨詢，可以說，培訓師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學毋庸多言，而咨詢則應具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵者、調停者。“參謀者”是為企業提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業解決疑難和處理問題；“激勵者”是激發企業員工工作熱情和學習精神；“調停者”是控制企業不利局面和調解企業內部矛盾。

六、結束語

隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，一些企業電子商務人才已無法適應快速發展的市場需求，有目的、有計劃的實行企業培訓是快速提升人員技能、保持企業核心競爭力的最佳選擇。如何在這個廣闊的市場開展工作、創新發展是企業培訓師需要深入探索的課題。

參考文獻：

[1]佚名:什么是企業培訓師[Z].省略,精辟教育2006～7～17

[2]賴茂生 傅湘玲:電子商務與競爭戰略[M].北京:機械工業出版社，2004,P255