導語：如何才能寫好一篇旅游業的危機管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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    [關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理

    一、相關概念及內涵

    1.公關

    公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。

    2.旅游危機

    旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。

    3.危機管理

    危機管理是針對組織自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,然后制定出針對措施,一旦發生危機就能有條不紊的將危機化解,重新恢復信譽和市場的一整套機制。具有預警、防范、化解的功能。旅游企業危機是指旅游企業經營管理所處的一種特殊狀態,阻礙其人、財、物正常運作。在此狀態下,旅游企業市場份額下降、核心員工流失等不利征兆出現,從而可能被其他企業所取代、兼并甚至被淘汰。

    旅游企業的危機管理就是為避免和減輕各種非預期性事件可能給旅游企業所帶來的嚴重威脅和可能的損失,通過危機分析、危機預警和危機控制達到恢復旅游經營環境,恢復旅游消費信心的管理活動。對于一個企業來說,危機事件會嚴重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進行及時的公關危機管理。

    二、旅游企業危機的表現形式

    1.旅游企業內部危機

    (1)產品質量危機。主要是由于旅游企業產品或服務難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質量差的信息后會減少對此類旅游企業的需求,從而使企業陷入危機。

    (2)信譽危機。旅游企業的信譽是在長期的服務中其產品和服務給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。當企業提供的產品質量、性能、服務差,與旅游者的旅游目標相距很大,或者特別是某些旅游企業的一些不規范行為給旅游者造成損害,都會給旅游企業造成信譽危機。

    (3)財務危機。由于相關合作的旅游企業中止契約(或者由于信息不對稱,企業經營者對內部員工的監督不完備)或者由于投資決策的失誤和國家利率、匯率的調整,財務危機都有可能發生。

    2.旅游企業外部危機

    (1)契約危機。由于信息不對稱,再加上缺乏強有力的懲罰機制,契約就難以完全執行,處于同一產業鏈上的高度關聯的各旅游企業之間就會產生機會主義行為。當某個企業違背契約的凈收益大于執行契約的凈收益加違約的成本時,就會中止或不執行契約,使原先的合作企業面臨危機。

    (2)宏觀經濟形勢危機。這主要是由于國家經濟政策的調整或出臺給各旅游企業帶來直接或間接的危機。如匯率的調整可能引起旅游企業的財務危機,加入WTO使國內旅游企業面臨外資沖擊危機、國家利率上調使旅游需求下降的危機、取消長假帶來的危機等等。

    (3)突發事故危機。引起此類危機的原因首先主要是不可抗拒的自然災害,如地震、水災、火災、流行疫病等原因引起的使整個旅游業面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災難如恐怖事件、戰爭、交通事故、人身傷害等。

    三、旅游危機管理的公關對策

    危機事件發生、發生時間及可能造成的影響都是無法預測的,為了將危機的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續的旅游發展,目的地急需采取有效的旅游業危機管理的公關措施,制訂旅游危機管理戰略?；谖C的三個階段:前危機階段(明顯的跡象表明危機可能爆發)、真正的危機階段和后危機階段(即一直到接待國旅游業完全復蘇的這段時期)。本文將這三個階段進一步細化為六個階段,分別對各個階段提出相關的公關對策,為危機管理方案的改善提供借鑒。

    1.危機前階段

    (1)預防階段。首先要看一看到底可能會發生什么危機?做一些準備,防患于未然,是危機管理的最主要部分,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。目的地應事先制定一個具體的、有針對性的、可操作性強的公關方案。具體內容包括:

    ①設立旅游危機基金。危機期間目的地要進行緊急救助活動,危機過后還要進行額外的促銷、溝通活動來重振旅游經濟,這些都需要相應的資金。因此,旅游企業應提前設置危機基金,并預先規定危機基金的使用許可,不需再經過漫長的機構決策程序,從而快速靈活地應對緊急情況。

    ②建立危機預警系統。危機預警系統將一切可能導致危機的因素一一列出,確立危機在何種條件下可能發生的指標體系,實施重點監控。針對可能發生的各種情況,組織模擬演習,迅速提高運用有關防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預警系統的主要職能是就危機的發生及后果做出預告和警告并制定預案,其建立不能僅僅依靠政府機關或者某個單位,而應當有學術單位和民間機構參加,以確保信息來源的多元化和客觀性。

    ③建立安全保障系統。分析所有可以采用的并會對旅游業造成影響的安全措施和各方面的實際情況,借鑒國內外管理危機的經驗教訓,構建旅游安全保障體系。通過采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來的方式,提供一個安全的旅游環境。應對包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購物區和所有旅游景點在內的整個“旅游鏈”進行評估,確保所有旅游者可能到達的地方的安全性。

    (2)準備階段。準備階段是指危機發生之前已有跡象表明危機的發生不可避免,或者是突發性危機事件剛剛爆發,還沒有來得及對旅游業造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:

    ①緊急成立危機管理指揮小組,召開新聞會議,組織專業人員對危機的性質、持續的時間及其將對旅游業造成的影響進行評估。

    ②對旅游者處理危機的能力和目的地可用于抗擊危機事件的資源進行評估,以便進行分配。

    ③識別潛在的威脅或災難,根據潛在災難的定義和分類及其出現的可能性,在各個管理層面和階段上安排要實施的任務和活動的先后次序,各行動步驟間必須相互連接,避免浪費、重疊和相互矛盾。

    2.危機發生階段

    (1)緊急狀態

    ①重視溝通。旅游企業設立新聞及溝通處,任命危機問題的發言人,與媒體進行交往,與旅游者進行溝通,讓外界了解實情。

    ②幫助受害者。在危機發生時應展現旅游業人性化的一面,迅速采取措施對受害者進行救助,對已經與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調整游期。

    (2)危機期短期恢復階段

    ①注重資料的收集。一方面隨時更新有關旅游目的地的入境旅游者的數據以評估每一階段危機影響的范圍及其規模,另一方面要收集以往危機的相關數據為制定可能的解決方案提供借鑒。

    ②采取措施減輕災難造成的損失。增加促銷預算,直接與旅游貿易伙伴溝通,突出安全信息,降低價格,刺激消費量增加,在安全的前提下組織周邊地區的旅游者。

    [摘要] 在市場競爭日趨激烈的今天,危機無時無刻不在威脅著我們的企業,危機管理與企業正常時期的營運管理已成為企業經營的兩大重點。旅游企業同樣擺脫不了危機的影響,然而我國旅游企業危機管理發展得非常緩慢,其危機管理研究與旅游企業快速發展的狀況不相適應,無法滿足旅游企業長期健康的發展。加強旅游企業危機管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機表現形式,并從公關角度對危機管理三個階段進行了具體分析。

    [關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理

    一、相關概念及內涵

    1.公關

    公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。

    2.旅游危機

    旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。

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關鍵詞：職業 課程建設 旅游管理 優化

對高素質旅游人才的教育培養必須通過旅游管理專業課程開設這一重要載體和媒介完成。本文通過對旅游行業職業崗位需求進行分析，探討了高職旅游管理專業課程設置優化這一命題。高職旅游管理專業的課程設置要根據旅游行業主流企業的用人標準及崗位技能要求，引入旅游企業先進的管理理念與職業文化，校企共同開發項目化、工學結合的教材及課程資源，構建優化基于工作服務過程的課程體系，融入崗位職業資格標準，校企共同制定專業人才培養方案及課程標準，共同組織實施教學，共同開展教學評價。

一、高職旅游管理專業職業崗位及要求分析

要堅持“能力源自崗位，課程服務能力”的理念，組成由學校專業教師、行業企業專家、旅游企業一線服務人員共同組成的課程體系開發團隊，通過市場調研和分析，確定旅游行業典型工作崗位、任務及行業職業所需求的知識、能力、態度要求。

專業職業崗位要求

二、高職旅游管理專業課程的優化

要深入開展調查研究，確定專業所面向的職業崗位，以及各崗位所需的知識、技能和態度要求。在此基礎上，突出外語能力培養，兼顧學生個性化發展和可持續發展的需要，結合教育主管部門制訂的專業教學文件和旅游行業部門頒布的職業標準，優化基于“旅游服務過程”的模塊化課程體系。

課程體系構建要體現旅游服務過程，即“營銷（市場開發）――接待（生產準備）――導游和餐宿服務（生產）――處理突發事件（生產計劃調整）――送客（生產結束）――售后服務（意見反饋）”等各環節的工作，服務過程即是生產過程，產品即是賓客滿意的服務。

總之，高職旅游管理專業課程設置涉及課程結構、課程內容、實習環節、課程評估等多個方面。旅游管理專業課程設置要符合旅游行業職業崗位的需求，以旅游活動過程的典型生產或工作任務為主線確定課程結構，以崗位任職要求和職業標準安排教學內容，以典型產品、案例、項目為載體，按照旅游企業實際工作過程組織教學，并將職業道德和職業精神融入專業教學全過程，從而促進高素質旅游專業人才的培養和整個旅游業的發展。

參考文獻

[1]楊星 我國旅游管理專業課程改革研究[D].遼寧師范大學，2010。

[2]吳亞秋 高職旅游管理專業建設與改革的基本思路[J].中國成人教育，2011，（4）。

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論文摘 要:高校旅游管理專業酒店實習過程中，由于學校、酒店、實習生對“實習崗位設置”的理解存在差異，導致高校無法參與安排實習崗位、酒店把實習生當成普通員工使用、實習生對崗位認識不足等諸多問題與障礙。學校應加強理論與實踐指導、酒店應站在為酒店業培養人才的角度考慮、實習生應明確實習目的等，從而滿足三方的訴求。

酒店實習是高校旅游管理專業實踐教學中的重要環節，是實現專業培養目標、培養學生綜合能力和增強學生就業競爭力的重要途徑[1]。如何優化旅游管理專業酒店實習崗位設置模式，對于培養優秀的酒店業管理人才具有十分重要的意義。本文就此進行探索。

1.崗位設置的不同理解

酒店實習生崗位設置是指實習酒店因人力資源需求對實習生崗位類別和比例結構進行有效的人員設置。

1.1人才培養目標對崗位設置的要求

高校旅游管理專業人才培養目標定位是中高層次的管理人才，學校希望實習生通過酒店實習提高自身的專業服務技能、管理技能和人際交往能力，對于實習生崗位設置，要求實習酒店提供比較全面的實習崗位，使實習生盡可能多的了解酒店的運營狀況和管理模式，也要求酒店在提供實習崗位時，注重對實習生能力的培養。

1.2實習酒店對崗位設置的態度

酒店對實習生崗位的設置常常局限于眼前利益，缺乏對酒店管理人才的長期培養。如:有的酒店單純利用實習生質優價廉的特點， 認為實習生實習期短、流動性強，在崗位設置上一般只考慮基層崗位，根本不涉及管理崗位，也沒有根據實習生的特點及專長進行分配。

1.3實習生對崗位選擇的看法

高校旅游管理專業的實習生，通常將自己定位為管理類人才。雖然一開始只能接觸基層崗位，但這仍然不能掩蓋實習生對管理崗位的偏愛和追求。在崗位的選擇上實習生更青睞于前廳部、銷售部、行政部，以及后場文員等，因為他們認為這是從事管理工作的有利起跳點。以衡陽師范學院07、08級旅游管理專業學生為例，調查表明，有21%的學生希望到行政部實習，31%的學生想要去前廳部，23%的選擇了銷售部，14%的學生愿意去餐飲部，對客房部感興趣的僅有3%，剩余8%的學生對崗位選擇沒有特別要求。

2.崗位設置產生偏差的原因分析

2.1從學校看

一是理論教學與酒店崗位需求存在差異。高校旅游管理專業培養出的人才具有較深的專業理論功底，但卻缺乏實際操作能力，這與酒店崗位要求的高綜合素質、高實踐能力人才之間存在一定的差距。二是學校在崗位設置中缺少主動權。為了節約成本，酒店實習生崗位基本是按照酒店人力資源的需求來設置，而不會顧及學校專業培養目標的要求。當學校針對崗位設置提出涉及酒店多個部門、多個崗位的“苛刻”條件時，大多數酒店都予以拒絕。第三，實習心理輔導不足。學校在實習管理中對實習生的心理輔導不夠，導致實習過程中各種心理問題層出不窮。

2.2從實習酒店看

一是崗位設置利益化。很多酒店片面的把實習生當作廉價勞動力使用，盡可能的節省培訓時間和培訓成本，單純的利用實習生資源。二是崗位設置欠妥。酒店提供的基本上是基層服務崗位，而這不可能讓實習生了解酒店的整體運營狀況和管理模式，在不允許“串崗”和換崗的情況下，可能影響實習生的工作積極性，甚至對酒店行業的厭惡，形成酒店人才的“潛流失”[2]。三是缺乏系統培訓。酒店很少給實習生進行系統的培訓，即使培訓，內容完全停留于形式，枯燥、單調，根本沒有涉及到管理知識。

2.3從實習生看

一是實習目標不明確。很多實習生沒有意識到基層崗位的重要性，經常抱怨實習時間長、實習內容單調。二是心理素質較低。實習生心理素質低表現在心理上對基層崗位的理解和適應能力不強。以衡陽師范學院06級旅游管理專業酒店實習為例，調查顯示只有8%的實習生能夠完全適應新的工作環境，而高達74%的實習生則長時間的停留在磨合期。此外，實習生容易把實習簡單的理解為勞務輸出，導致實習過程成中的各種情緒問題和心態問題。

3.旅游管理專業酒店實習中崗位設置的優化對策

3.1從學?？?/p>

首先，要構建優質、穩定的實習酒店。學校與酒店的長期穩定的合作可以使酒店充分了解學校的培養目標、學生的綜合能力以及學生的特長愛好;學校也可以在此基礎上了解酒店的管理模式、人力資源需求以及對實習生的重視程度。其次，要加強技能培訓。包括專業服務技能、環境適應能力和人際交往能力的培訓。高校在教學過程中應優化課程體系，強化實踐教學，經常組織學生參加“勤工儉學”、鼓勵學生爭當“社會志愿者”，督促學生將假期社會實踐活動，以加強學生適應能力的培養;重視學生情商的培養，在專業教學中多灌輸交際思想，也可有針對性的組織一些活動，拓展學生的交際圈，鍛煉和提高學生的交際能力。再次，聘請酒店職業經理人授課。不僅能夠提升學生的觀察角度，使學生了解酒店管理人員的日常工作和管理模式，還可以解答學生對于酒店在實習生崗位設置上的疑惑和不解[3]。最后，提高學生心理素質。高校在培養管理人才的同時，應開展心理知識講座、設立心理咨詢室、模擬挫折訓練等來增強學生的心理素質，引導學生正確的解脫壓力，積極面對挑戰。

3.2從實習酒店看

一是要樹立為酒店業培養人才的理念。酒店對于實習生的使用應著眼于為整個酒店行業的培養儲備人才。二是要盡可能多提供一些實習崗位。為了使學生充分了解酒店業，酒店應盡可能多的為實習生提供實習崗位與輪崗的機會。在酒店正常運作的情況下，實習崗位設置應涉及前廳、客房、餐飲、康樂、銷售、行政等多個部門;實習期較長的，應盡可能提供輪崗機會，2-3個月進行一次崗位輪換。三是要建立人性化的人力資源管理體系，加強實習生的在崗培訓和薪酬管理。在崗培訓內容應包括基層崗位服務技能、管理能力以及其他職能部門運作情況的培訓。對于實習生薪酬管理，要根據其工作中的表現給予適當獎勵，以提高其工作積極性。

3.3從實習生看

一是提高對酒店實習的認識。實習生在實習之前就應對整個實習有一定的理性認識，了解實習目的，在實習中思考解除疑問。例如，在衡陽師范學院旅游管理專業的酒店實習中，實習前由實習指導老師提供一些與酒店管理有關的論文選題，實習生可根據自己的興趣愛好選題，邊實習邊研究，實習結束后進行論文比賽。既有利于激發實習生探求管理知識的欲望，也提升了酒店實習的層次。二是增強服務意識。實習生應當放低姿態，從主觀上增強對基層崗位的認同感;充分意識到在對客服務中，可以學到很多知識，增強人際溝通能力和應變能力。

參考文獻:

[1]彭惠軍，田亞平.高校旅游管理專業“三贏”實習模式探討[J].商業經濟，2007，(12):116-118.

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關鍵詞:城市旅游;危機事件;應對機制

中圖分類號:F159文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)12-0144-02

旅游業作為城市名片在吸引外資、城市外聯的過程中也起著非常重要的作用。一個地區旅游業的發展往往與其治安、文化、經濟、規劃、人民生活水平相聯系,多元素的和諧是城市旅游業發展的保障,旅游業的發展反過來又促進城市元素間及其個體的和諧成長,如此良性循環使得旅游業在地區經濟發展中備受矚目和青睞 [1]。但旅游業也因其對城市安全性、資源獨有性和自身保障機制的完善性依賴程度較高而顯得越發敏感,尤其是它對媒體宣傳的敏感性更使得其在突發性危機事件下更易受到負面消息的波及,并導致城市旅游自組織系統的紊亂 [2]。建立突發性危機事件下的旅游業應對機制不僅是城市應急系統中的必要環節,同時也是提高城市旅游業抗風險能力的重要保障。

一、城市旅游業應對突發性危機事件的處置流程[3]

城市旅游業危機管理的流程包括危機分析、危機處置、危機恢復和危機轉化四個階段(如下圖),在不同的階段應采取相應的措施。

危機分析 危機處置 危機恢復 危機轉化

城市旅游業危機管理流程圖

(1)危機分析。在旅游危機發生以后,應迅速找到危機發生的根源,對危機的性質、范圍、規模、影響及可能造成的危害作出準確的判斷,以便制定相應的處置方案。同時,對危機進行實時監測,跟蹤危機發展,預測危機發生的方向和趨勢,并對危機可能產生的后果進行評估,為處置危機作好充分準備,提出解決方案。(2)危機處置。在危機分析的基礎上開展危機處置,針對危機做出準確、迅速的反應化解危機,將不利影響降低到最小。包括有效控制和遏制危機的態勢,建立有效的溝通體系,確保信息透明、公正;重塑與宣傳城市旅游形象,為旅游企業提供幫助和指導,以渡過危機期等。(3)危機恢復。危機恢復指旅游危機造成的損失和影響已經達到頂峰,不再造成更大的損失,并呈現下降趨勢。但由于危機造成的影響會持續一段時間,須經過一段時間才能恢復,這個階段應加大形象重塑和宣傳力度,致力于消除公眾和旅行商的疑慮,著力于市場的恢復,努力把危機帶來的延續負面影響時間縮短。(4)危機轉化,也可以稱為“全面復蘇階段”。危機過后通過采取積極綜合性的措施,如加大宣傳、強化促銷、提升服務、調整結構、營造“亮點”等多種措施,化解危機帶來的不良影響,化危為機,實行危機的轉化,使城市旅游業回歸到又好又快的發展軌跡,并爭取實現新的突破。同時,在這一階段要總結經驗教訓,努力消除危機發生根源,以免再次發生。

二、城市旅游業突發性危機事件中利益相關者權責分析

城市旅游業危機也可以說是城市危機。旅游危機管理涉及到方方面面,是一個系統工程,需要全社會共同參與和努力,明確城市旅游危機管理職責可以使社會各方各司其責,有效應對并化解旅游危機。旅游危機管理職責包括政府、旅游企業、旅游從業人員、社會大眾四個層面 [4]。

(1)政府層面。政府是危機管理的核心。旅游危機管理中政府的職責主要指政府為預測和識別可能遭受的危機,采取防備措施,阻止危機發生;在危機發生后,采取積極有效措施,消除危機,盡量降低危機的不利影響。政府在城市旅游危機管理中的主要任務和工作包括:在危機發生前,進行旅游危機的預警和采取預防措施,建立預防機制,制訂應對危機預案和對策;在旅游危機發生后,動員全社會致力于戰勝危機,進行及時的信息,協調政府各個部門支持和幫助旅游業應對危機并正確解決旅游危機與旅游業發展以及各種行為主體的利益關系;在危機化解階段,一方面要及時給予旅游業幫助和支持,另一方面要突破常規加大城市形象宣傳力度,恢復和提升城市的美譽度和吸引力,并加強對旅游行業的指導和支持,調動一切可以調動的積極因素,以盡快恢復城市旅游業常態。(2)旅游企業層面。旅游企業在旅游危機中受到的沖擊最大,所以旅游企業尤其要重視旅游危機管理。旅游企業的危機管理主要職責和內容有:建立危機管理制度,成立旅游危機管理組織;建立企業危機管理預警系統及危機處理系統;培養企業員工的危機意識和戰勝危機的信心;積極參與政府部門組織的應對危機的工作;尤其是要“以我為主”,針對企業自身的實際,建立與新聞媒體、旅行商、戰略合作伙伴以及公眾的信息和感情溝通渠道,開展危機公關營銷;在致力于市場復蘇和改善的同時,還應針對危機后帶來的變化及時調整產品結構和經營業態,努力提高服務質量和企業品牌,以在化危機為機遇的過程中集聚復蘇和新突破的動力。(3)旅游從業人員層面。旅游從業人員是在旅游危機中受到影響最大的群體,但又是克服旅游危機的重要力量。作為旅游從業人員,平時應當主動接受危機教育,樹立危機意識,并從工作實際出發關注和防范危機。同時要正確處理眼前利益與長遠利益、局部利益與大局利益的關系,積極投身危機發生后政府部門和旅游企業組織的應對危機各項工作和活動,并積極獻計獻策,自覺承擔社會責任,努力為戰勝危機、市場復蘇作出自己的貢獻。(4)社會公眾層面。旅游危機影響到社會的各個層面,化解旅游危機要靠全社會的努力,社會公眾是旅游危機管理中的重要力量。社會公眾危機管理職責和義務有:培養良好的危機心理素質,提高個人應對危機的能力;參與危機公關業務宣傳,并配合政府部門積極應對危機,從自身做起為城市化解危機、實現旅游業振興貢獻力量。

三、城市旅游業應對突發性危機事件的應對措施

城市旅游業管理手段是正確應對旅游危機的關鍵。科學正確的管理手段可以減少危機延續的時間,減少危機帶來的損失,進而實現危機的轉化。

(1)危機中的信息溝通。在旅游危機發生后,信息溝通顯得十分重要。世界旅游組織的《旅游業危機管理指南》提出,旅游業危機管理的主要途徑有四個:溝通、宣傳、安全保障和市場研究。其中,基于誠實和透明之上的良好的溝通是成功的危機管理的關鍵 [5]。(2)危機中的公關行動。開展積極有效的公關行動是應對城市旅游危機的重要內容,由于發生危機而對城市產生負面影響,旅游業首當其沖。采取公關行動主要是重新樹立城市形象,危機中的公關包括與各種新聞媒體、上級旅游主管部門、旅游客源地、境內外旅行商、兄弟城市和本市各相關部門等。包括“請進來”、“走出去”、進行感情溝通、爭取更多支持并共同進行正面宣傳,以達到改變形象的目的,依靠各方面力量,形成一種合力,盡快恢復城市形象和正常旅游。(3)危機中的市場營銷。針對危機導致市場下跌、滑坡等現實,面向旅游市場,加大市場營銷力度,是城市應對旅游危機的重要工作。受旅游危機影響的城市可以通過創造性的市場營銷抵消原有的不利影響。市場營銷主要是針對社會公眾、客源地、旅游者、旅行社等進行宣傳,營銷的重點要消除人們對產生危機事件的心理影響,重新建立信任感。同時可以通過組合包裝推出新的產品、線路,提供優惠的價格和更加優質的服務,舉辦主題旅游節慶、節事活動,加大在媒體的宣傳力度等多種促銷舉措來盡快恢復市場,重新恢復城市旅游目的地聲譽和游客的信心。(4)危機中的區域合作。城市發生旅游危機后,往往單靠一個城市自身的力量有限,實行區域合作是有效化解城市旅游危機的有效辦法。特別是和周邊城市、旅游主要客源地要加強合作。周邊城市由于地緣相鄰,人緣相近,合作交往較多,市場互動性強,并且交通便捷,對發生旅游危機城市的最新情況比較了解,容易率先起動旅游的支持與合作。(5)危機中的形象重塑。發生旅游危機從短期來說會對旅游目的地形象帶來負面的影響并蒙上陰影,但只要應對妥當,可以借危求機,化危為機。城市發生旅游危機后,一般國內、國際上較為關注,特別是媒體會在短時期內集中報道,對城市形象帶來不利的影響。但我們也可以看到,由于發生危機,人們對發生旅游危機目的地關注度比以往更高。(6)危機中的產品調整。城市旅游危機發生的原因不同,對不同旅游產品及旅游景區產生的影響也不同,甚至對某些旅游產品的推廣反而是一種機遇,如非典疫情后人們對郊外鄉村休閑旅游的需求反而增加。在旅游危機發生后,可以通過調整旅游產品優化旅游產品結構來化解危機帶來的困境,并營造市場復蘇的趨勢,這也是應對危機、實現市場復蘇的重要基礎和對策。(7)危機中的隊伍建設。作為受旅游危機沖擊最大的旅游企業,在危機到來時和危機管理中,抓好企業員工隊伍建設十分關鍵。一是抓好隊伍穩定,增強信心和凝聚力,使他們成為戰勝危機的主人翁,形成應對危機的合力。特別是營銷隊伍一定要格外投入,積極開展危機公關營銷。二是抓住機遇,組織培訓,提高素質。由于旅游危機的發生,旅游從業人員工作量一定時間內會不足。旅游主管部門和企業應從長遠著想,充分利用這段時間,抓好員工的培訓工作,集中時間開展職業培訓提高員工的職業素質和技能水平,切實穩定員工隊伍,增加員工的凝聚力。三是以員工為主體,引導開展優質服務活動。以文明優質的服務來配合城市形象重塑,推進旅游市場的復蘇。

參考文獻:

[1]袁輝.重大突發事件及其應急決策研究[J].安全,1996,(2).

[2]趙偉鵬,戴元祥.政府公共關系理論與實踐[M].天津:天津人民出版社,2001.

[3]秦啟文,等.突發事件的管理與應對[M].北京:新華出版社,2004:19.

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關鍵詞：旅游業公共安全對策

旅游業是一個敏感型產業，易受經濟、政治、自然以及社會因素等外部環境變化的影響，特別是近期發生的公共安全事件，使旅游業應如何面臨公共安全問題成為關注的焦點。

我國旅游業的發展現狀

隨著世界經濟的發展和人們生活水平的提高，旅游已經成為全球最大的產業，超過了汽車、電子、鋼鐵和農業等傳統產業。旅游業的發展不僅給許多國家提供了大量的就業機會，而且還為它們帶來豐厚的外匯收入。同時，在旅游經濟的帶動下，交通、建筑、通訊等相關產業及配套環境的建設也得到了發展。

我國的旅游業屬于一個新興行業，雖然起步較晚，但已形成一定的規模。2002年，全國的旅行社總數已經達到11552個。據國家旅游局的旅游業統計公報顯示，2000年全年旅游業總收入達4519億元人民幣，比上年增長12.9%。2002年，我國旅游業總收入為5530億元，占當年國民生產總值（GDP）的5.4%。各類旅游人數及國際、國內旅游收入逐年上升，我國的旅游業處于平穩的發展階段。然而，我國旅游業的收入僅占國民生產總值（GDP）的比值的5%，還遠遠小于世界其它國家的旅游業在國民生產總值（GDP）中的比重。但作為國民經濟的重要產業和新的經濟增長點，旅游業有著巨大的市場潛力。根據2010年的遠景目標綱要：2010年我國旅游業將成為國民經濟的支柱產業，旅游收入占GDP的比重達到8%。

公共安全問題對我國旅游業的影響

公共安全事件的爆發，使我國旅游業直接或間接的受到不同程度的影響。以下主要通過“非典”（SARS）和禽流感疫情，這兩個典型的公共安全事件來分析公共安全問題對我國旅游業的影響。

中國入境旅游人數下降

2003年初，肆虐的非典疫情使我國的旅游業受到了極大沖擊。自世界衛生組織宣布中國的多個省市屬于重度非典型肺炎（SARS）的疫區后，相繼有100多個國家與中國取消了彼此間的出入境旅游業務。2003年下半年開始，旅游業才慢慢開始恢復，并在恢復中謀求發展，外國人旅華市場也漸漸出現快速恢復的態勢。8月以后的各月，中國的入境人數以及外匯收入波動減小并趨于穩定。12月份，入境總人數和外國人入境人數同比分別增長1.22%和1.14%，旅游業結束了4月份以來持續8個月負增長的局面。

2004年初始，受馬來西亞、泰國、日本、新加坡、菲律賓等5個亞洲國家的禽流感影響，我國2004年初期的入境旅游人數開始出現大幅度下滑，2月，我國的入境人數已明顯減少至753.3萬人，達到自上年旅游業恢復發展后的最低點。

旅游消費及外匯收入的減少

兩次疫情相繼來襲，不僅導致旅游人數的下降，還使消費者在一定程度上產生了恐懼心理，人均花費有所降低。根據近幾年的旅游抽樣調查資料顯示，國內游客和入境旅游者在餐飲、購物、娛樂及住宿方面的支出比重分別為45%和50%左右，而非典疫情導致人均支出下降了30%。全國旅游外匯收入比上年下降了14.61%，僅為174.06億元。旅游總收入同比減少了2768億元，使我國旅游業面臨1989年以來第一次負增長的嚴峻形勢。接踵而來的禽流感疫情，在短短一個月內席卷亞洲，造成我國2004年1月至2月的累計入境旅游人數為1562.04萬人次，比上年同期下降1.82%，全國旅游外匯收入累計測算數為30.77億美元，比上年同期下降3.11%。

旅行社收入減少，旅游團隊取消比例增大

面臨突發的公共安全問題，由于旅游人數的減少，旅行社的營業收入也相應下降，一些旅游的團隊甚至被迫取消。2003年肆虐的非典疫情，造成上百個國家對中國公民入境旅游提出限制，使中國公民的出境旅游受到嚴重的影響，與此同時，國外的旅行團也紛紛取消了來華的旅游計劃，據報道，上海的國際旅行社營業收入比2002年同期下降了78.62%，北京的海外市場也迅速滑坡，4月份接待海外來京游客11.6萬人次，同比下降59.9%。

相關行業的連帶影響

旅游業的連帶性特點使得它在面對公共安全問題受到沖擊的同時，其它的相關產業也受到了影響。根據《國民經濟行業分類與代碼》中所確定的行業，與旅游業相關程度較大的有運輸業、零售業、餐飲業、娛樂服務業。2003年“非典”疫情使旅游業、餐飲業、水產品加工業、娛樂服務業、運輸業等9個產業部門的GDP下降幅度超過10%，特別是旅游、餐飲業和娛樂服務業，其產出下降超過40%。其中，旅游業所受的直接影響為-62.17%，綜合影響則達到了-78.45%。

2004年初，禽流感疫情的擴散使大部分游客“談雞色變”，餐飲業遭受重創。許多餐廳紛紛把雞肉菜肴撤下菜單，或從未暴發禽流感的國家和地區進口雞肉。以經營炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意受到了較大影響，由于越南的嚴重疫情，肯德基于2004年1月27日被迫宣布暫時關閉越南境內所有9家分店。航空業作為運輸業的主要組成部分，在2003年遭受了歷史上從未有過的極大沖擊，SARS使民航客運自3月開始下降，直到5月份仍在下滑，累計班次同比下降61.1%，客運量同比下降81.2%。除此之外，類似旅游專賣店的零售業也由于旅客人數的減少受到波及。

中國旅游業面臨公共安全問題的相應對策

完善突發公共安全事件的管理制度

加強危機意識2003年上半年，SARS的暴發給我們應對公共衛生突發事件的應急反應能力敲響了警鐘。綜觀中國針對歷次突發公共安全事件采取的措施，不乏是促進旅游客源的多元化、調整旅游市場結構、調整旅游產品的產業結構等，基本上為事件爆發后的應對措施。雖然這些措施能使旅游業在危機事件爆發后得到恢復及進一步的發展，但是，僅僅在危機爆發后采取措施是不夠的，不足以抵擋下一次可能到來的危機。我們應當強化企業和個人的危機意識，做到“居安思?！?，才能從根本上減少危機事件對旅游業的沖擊。

建立危機管理體系2003年5月，世界旅游組織了《旅游業危機管理指南》(CrisisGuidelinesfortheTourismIndustry)，指導成員的危機應對和管理工作。但我國目前并沒有建立起危機管理體系，通過“9.11”事件，人們認識到，即便是富足、安全的美國也無法免受危機的傷害，加上蔓延全球的非典疫情，更讓人們感受到了危機帶來的沖擊。目前，危機問題成了當代世界各國政府共同面臨的挑戰，我國旅游業要盡快的引入危機管理概念，借鑒國內外學者對危機與危機管理的研究成果，建立旅游業的危機管理體系。

及時更多的公共安全信息我國是地質災害最為嚴重的國家之一，許多旅游資源豐富的省區由于自然地理因素，是地質災害的頻發區，每年5-9月的旅游旺季更是呈現高發的特點，對旅游交通和安全都造成很大的影響。自2003年6月起，國土資源部和中國氣象局聯合了一項與旅游業密切相關的公共安全信息——在每天的中央電視臺電視天氣預報節目中“全國地質災害氣象預報預警”信息。隨著預報區域劃分、等級劃分、標準的完善，這項工作的精確度將逐步提高到可對具體地點的居住者、旅游者、生產者等提出安全警示。諸如此類的公共安全信息的，不僅可以減少因地質災害給旅游交通和安全帶來的不便，同時還為旅游者的出行提供了參考，及時的公共安全信息將促進旅游者的旅游愿望和信心，從而促進旅游業的發展。

根據旅游者旅游理念改變積極開發新的旅游資源

據世界旅游組織的統計資料表明，在各國旅游群體中，以消遣娛樂、健身休閑為目的旅游者所占比例最大。在歐洲和北美，旅游客源輸出的70%以上是休閑度假。據美國專家預測，到2030年，旅游業將成為全世界80%以上人員的必需，而健康休閑則更具有廣闊的國際市場。

據國內旅行社的盤點情況來看，我國的休閑游也逐漸成為旅游熱點。隨著人們生活水平的提高，休閑游將成為旅游者選擇出游的主要方式。特別是“五一”和“十一”的黃金周，已形成觀光和度假的兩個市場。由于自然資源豐富，并且距離市區近，近郊地區日益受到旅游者的青睞。旅游業應積極開發相應的旅游資源來滿足消費的需求。以北京市懷柔區為例，目前已開發景區26個（其中國家級“4A”級景區3個），賓館飯店100多家，其中星級飯店53家，直接從業人員9860人。2002年旅游接待705萬人次，旅游收入5.08億元，旅游收入占GDP的15.9%。

增強服務意識和質量提高旅游業的綜合競爭力

盡管國內旅游企業已經看到了市場的前景，然而，目前我國旅游企業的自身水平還遠遠落后于世界同行，旅游企業專業化水平還亟待提高，這就需要旅游業提高綜合競爭力求得發展。

面對突發的公共安全事件，旅游業應當更新營銷觀念，加強與旅游者的溝通，讓游客看到為防止突發公共安全事件所做的措施和應急預案，強化消費者的認同感。推動旅游企業重組，提升旅游企業素質。但重要的是，不能夠一味的關注經濟效益而忽視了服務的質量，只有提高了服務的意識和水平才能夠更沉穩的應對突發事件的來臨。其中，酒店、賓館是旅游者出行的重要部分，好的住宿、餐飲條件可使旅游者的出行更加愉悅。提高酒店、賓館以及旅行社的服務質量是勢在必行的。旅游者更新的消費觀念，向旅游行業及相關產業，特別是在公共健康、飲食衛生、交通運輸衛生等方面提出了更高的要求。因此，要改革旅游企業傳統的經營方式，全面落實星級飯店、賓館的經常性防疫措施，執行公共衛生和健康的行業規范標準，建立旅游企業健康運行的市場秩序。除此之外，旅行社應當向規模化發展以適應市場的需求。

在積極開發豐富的旅游資源時，要注重旅游經濟的可持續發展。目前，世界各國在發展旅游經濟的過程中，都把保護自然生態環境和對旅游資源的可持續性開發放在十分重要的位置。旅游經濟的可持續性發展成為現代旅游發展的特點之一。

隨著人們對旅游活動與自然界生態環境之間依存關系有了更進一步的了解，明白了旅游活動的開展是以生態環境為依托的，良好的生態環境才能增強旅游景點的吸引力，雖然在經歷了突發公共安全事件之后，根據消費者行為模式的變化，旅游業應當積極的開發新的旅游資源，但是必須在保持旅游經濟的可持續發展的條件下，否則無計劃、無控制的開發旅游資源最終會使人類的生活質量遭到損害。

參考文獻：

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7.劉群紅.發展我國休閑旅游產業問題的若干思考.求實[J],2000(8)

篇6

關鍵詞:金融危機;旅游業;影響;對策

中圖分類號:F592.7 文獻標志碼:A 文章編號:1671―7740(2009)07-0014-03

發源于2007年的美國次貸危機已發展為全面的經濟危機,世界經濟步入停滯甚至衰退的趨勢明顯,國際勞工組織總干事胡安索馬維亞2008年10月20日預計,在2009年底之前,世界金融風暴及其對實體經濟的影響可能造成2 000萬人失業,全世界失業人數將從2007年的1.9億上升到2009年底的2.1億[1]。金融危機已經向實體經濟蔓延,許多行業都受到了沖擊,具有高度關聯性與外向性的旅游業尤為嚴重。

旅游業已經成為我國重要的產業部門,是賺取外匯和解決勞動力就業的主要行業。根據《中國旅游業統計公報2008》,2007年我國旅游總收入10 957億元,與GDP之比為4.5%,并且《中國旅游業遠景目標綱要》要求2010年我旅游收入占GDP的比重達到8%。如何準確地認識此次突發事件對我國旅游業的影響,采取有效的措施應對是當前中國旅游管理部門和業界關注的焦點問題。

此次金融危機對我國旅游業最主要的影響是對旅游市場以及旅游企業的影響,其中旅游市場包含入境、出境、國內三大市場,旅游企業包含與之相關的交通運輸、旅游社、賓館飯店、旅游景區等。

一、金融危機對我國旅游市場的影響

旅游產品非基本生活必需品,而是屬于滿足較高層次的精神與物質需求的無形產品,其需求的收入彈性較高[2],當消費者的有效收入大幅減少時,旅游消費將首先被消費者從消費計劃中削減或取消。此次全球金融危機已經影響到了實體經濟,人們收入銳減,對經濟持保守的觀望態度,旅游消費欲望降低,最終導致旅游市場大幅縮水,其中境外市場影響最為嚴重。

(一)金融危機對入境旅游市場的影響

1.入境旅游人數大幅度減少且呈擴大趨勢

根據中國旅游局統計,2008年入境旅游人數為1.3億人次,同比下降約2%;入境過夜旅游人數5 300萬人次,同比下降約3%;旅游外匯收入400億美元,同比下降約5%[3]。更值得注意的是從2008年下半年起,入境旅游市場進一步縮水(表1),各月入境旅游人數同比下降幾乎都在6%左右浮動,2009年該趨勢有擴大的跡象,2009年3月入境旅游人數竟同比下降11.3%,入境外國游客同比下降22.88%,表明金融危機對我國入境旅游市場的影響越來越嚴重。

2.入境外國旅游者人數減少最為嚴重

如表1所示,入境的外國旅游者人數下降最為嚴重。2008年5月份入境外國旅游者人數突然同比下降5.97%,6月份之后各月平均同比下降在20%左右,2009年1月份竟然同比下降了31.18%,之后雖有緩和,但下降的趨勢仍未改變。金融危機使世界各國經濟遭受不同程度的影響,打亂了各國經濟發展的步伐,導致一些國家的貨幣貶值,加之人民幣對美元匯率的持續提升,無疑給這些境外國家的游客出境中國旅游增加了負擔,弱化了我國旅游產品的國際市場競爭力。價格效應增加了國外游客出游中國的旅行成本,削弱了在我國旅游的產品購買力。

3.重點客源市場萎靡

我國入境旅游客源主要來自于香港、澳門、臺灣、韓國、日本、俄羅斯、美國、馬來西亞、新加坡等,2006年這些國家或地區入境旅游人數之和占我國入境旅游總人數的94.99%,2007年占88.07%[4]。然而目前香港、臺灣、韓國、日本等均已深受金融危機的沖擊,股市暴跌,經濟嚴重放緩,根據韓國財政部2008年10月6日的估計,此次金融危機可能使韓國2008年經濟增長率降至4.5%～4.9%以下[5]。重要客源市場的經濟萎靡導致重點客源市場縮水嚴重(如表2)。

(二)金融危機對出境旅游市場的影響

中國已經成為亞洲增長速度最快的新興客源國,并穩居亞洲第一出境游客源國地位。世界旅游組織預測到2020年,中國出境旅游人數將達到1億人次,成為世界第四大出境游客源國[6]。盡管發生此次金融危機,我國出境旅游市場受到的影響不大。受國際主要貨幣匯率下降的直接影響,出境游價格相對下降,刺激了國內居民的出境旅游消費,出境游客增長仍然保持了較快速度,出境游熱潮正在醞釀。根據中國出境旅游交易會組委會,在全球金融危機影響下,中國出境旅游始終逆市發展,2008年中國內地出境旅游人數比上年增長14%,總人數達到4 584萬人次,其中約有70%是到中國香港和澳門特區旅游,另外近1 400萬人選擇到國外旅游觀光或度假。

但隨著全球金融危機開始對中國居民心理產生影響,預計部分居民將縮減出境旅游開支,產品選擇可能由出境游向國內游轉變,出境游人數增長速度將有所放緩。有機構預測,2009年中國出境人數年增長率將在6%左右,2010年增長率將會超過10%[7]。中國出境旅游市場專業研究機構艾威聯合旅游顧問公司預計,中國出境旅游將在2009―2010年進入一個轉型升級的階段。

(三)金融危機對國內旅游市場的影響

金融危機存在的諸多不確定因素和潛在風險,使得人們風險厭惡程度普遍上漲,對未來的就業狀況和收入預期不甚樂觀,旅游等非必需性消費必然會被縮減,因此國內旅游市場也會受到一定影響。有學者在研究中指出,金融危機加劇了我國A股市場的下滑,使投資者資產縮水,減弱了部分居民的實際購買力[8]。2008年國內出游人數達17.1億人次,增長6.3%;國內旅游收入8 749億元,增長12.6%。與國際入境旅游市場大幅度縮水相比,金融危機對我國國內旅游市場的影響則相對平緩得多,國內游還有很大的潛力,但也要考慮經濟危機的滯后效應。

二、金融危機對我國旅游企業的影響

旅游業是高度關聯的產業,由于客源市場大幅度縮水,我國旅游企業承受著非常大的負擔,很多旅游企業都在生命線上掙扎,大打價格戰,爭取有限的市場份額。國航、南航和東航三大航空巨頭大幅降低機票價格和燃油附加費,部分國內航線的機票價錢甚至低于火車票價;全國各地旅游景點紛紛調降門票價格,甚至采取免費贈票的形式促進旅游消費;大大小小的旅行社紛紛大幅下調旅游團費,采用零團費甚至負團費的形式吸引旅游消費者,2009年春節期間,澳洲游同比2008年下降2 000元左右,澳洲大堡礁艷陽之旅8天最低只需11 999元,包括歐洲游、日本游等在內的出境游價格普遍降幅均在20%以上;賓館飯店的價格和入住率均明顯下降,截至2008年11月,北京飯店平均出租率下降8.1%,上海下降5.51%[9]?？梢灶A見,這種“賠本賺吆喝”的結局最終會是一些實力較差的旅游企業淡出舞臺,旅游企業“微利”局勢下將面臨重組洗牌,規?；⑿畔⒒?、連鎖化將成為新的發展趨勢,會造成個別旅游企業破產,員工失業等現象,給社會帶來沉重的負擔和不穩定因素。

三、我國旅游業應對金融危機的對策

1.積極促進國內旅游。我國旅游經濟有著獨特的優勢―大國旅游,具體表現之一是我國有著巨大的內部市場需求。相對于國際入境旅游市場的大幅度縮水,我國國內旅游市場受到的影響則相對平緩,國內游還有很大的潛力,在入境游陷入低谷之際,開拓廣闊的國內游市場應是首選的“度難關、求發展”的手段。國家應該通過各種措施積極促進國內旅游的發展,從特別重視境外營銷,轉為內外市場兼顧,增大對國內市場的營銷;盡量推出一些經濟實惠的短線游線路,提倡獎勵旅游、福利旅游,開拓學生以及老年人市場;利用價格杠桿等手段,制定各種刺激方案。

2.主抓重點市場,降低營銷成本。主要入境客源國經濟受金融危機影響嚴重,要求我們必須時刻密切關注經濟動態,根據客源國入境我國的旅游人數及其受金融危機影響的程度等指標來重新審視和界定重要入境客源市場,及時改變營銷策略,做到有的放矢。在大環境不景氣的情況下,盲目加大營銷成本的投入以刺激需求是不現實的,要盡量壓縮營銷成本和費用,減少不必要的開支。對重點市場要積極保持,向其推出物美價廉的旅游產品,同時要開拓新市場,且不可寄希望于通過大量的營銷來換取旅游人數的增加。

3.監督旅游服務,維護旅游形象。各級旅游管理部門應進一步加強旅游市場管理和監督,大力整頓旅游市場秩序,避免因旅游市場惡性削價競爭導致我國整體旅游形象受損。要規范旅行社市場和導游隊伍的建設,杜絕旅游企業因為個人利益欺騙旅游者的事件,做到越是危機的時候越要保持好的旅游形象。鼓勵和支持有實力的、規模較大的企業合并或收購較小的企業,通過規?；獊斫档瓦\營成本。

4.完善旅游產品,整合旅游品牌。對旅游產品進行調整,加速產品的更新、升級和優化,進一步豐富和完善我國的旅游產品,逐步由觀光產品向附加值高的休閑度假產品升級。加強旅游企業自身建設,進一步完善企業管理制度,尤其是加強企業文化建設和員工培訓工作,以期在經濟復蘇時能盡快加入市場爭奪的行列;旅游企業應走集團化的道路,通過連鎖經營、特許經營、管理合同及戰略聯盟等方式,減少企業投資風險,提高市場占有率;注意樹立品牌化意識,塑造品牌的形象,提高品牌的知名度,提升工作人員服務的意識,不僅要“硬件”過硬,要“軟件”不軟。

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[6]中國文化新聞網. 全面建設小康社會對我國旅游產業的影響[EB/OL]. /info/cnctnews/dispnews.asp newsid =564,2003-04-08.

[7]新華網.今年中國出境人數年增長預計約為6%[EB/OL]. /video/2009-04/28/content_16377605. html,2009-04-27.

篇7

通知指出，由省級旅游行政管理部門確定本地域的退還比例，國家旅游局負責管理的旅行社保證金退還比例為70％。暫退給旅行社的保證金周轉使用期限暫定為兩年，即至2010年12月31日，要求在2009年1月底前暫退完畢。

評論

這次金融危機給旅游業帶來的負面影響已經顯現，入境旅游收入、旅游企業投資和國內旅游消費都出現一定波動。尤其是入境游市場一落千丈，很多旅行社只能接待到零星的小團隊，而且還是由不同國家或地區的游客拼團而成。作為外向度高、市場化強的旅游業，在全球金融危機的大背景下如何繼續保持平穩增長態勢，這是擺在旅游人面前的一個嶄新課題。

保證金是旅行社注冊成立時，一次性繳納給旅游管理部門的押金，一旦需要向游客賠償經濟損失，可以用質量保證金先行賠付，旅行社也必須隨賠隨補。暫退部分質量保證金，無疑會給低迷的旅游業注入新的活力，特別是對于規模較小的旅行社來說等于降低了門檻，有助于它們渡過資金難關。

雖然國內旅行社獲得的暫退金額較少，但這給了旅行社一個積極的信號，對旅行社恢復信心有一定幫助。暫退質量保證金，一方面使旅行社有了更多資金，為降低旅游產品價格吸引更多客源帶來了可能；另一方面旅行社也能投入資金設計更多旅游線路，豐富旅游市場。

暫退旅行社質量保證金只是解旅游業燃眉之急的一個舉措，從旅游市場的長遠發展角度來看，政府應該繼續推出一些實際措施，如減免稅賦、給予補貼等。而旅游部門和旅游企業要分析動態，把握趨勢，調整思路，多管齊下，大力開拓新興的入境旅游市場，想方設法進一步啟動內需市場，在危機下尋找新的增長點。

當然，國家暫退了旅行社部分質量保證金，旅行社千萬不要減退服務質量。保證金的暫時退還不能影響到游客與旅行社糾紛的賠付，旅行社需要增強保險意識，除了旅游意外險，應該補充購買各種其他商業保險，并建立起一定的預案，以防范服務糾紛和事故。

聲音

針對我國旅游企業特別是旅行社大多規模小、實力弱、抗風險能力差的現狀，國內旅游應在突出觀光游覽市場的同時，推進休閑度假市場，重視商務、會議團隊市場，抓住散客隨機市場，把工作著力點轉移到規模大、見效快的旅游市場上來，把金融危機對旅游業帶來的沖擊降到最低限度。在元旦、春節前，面向外賓的豪華類旅游如五星級豪華郵輪票價均應及時下調，以迅速啟動國內游高端市場，避免“高處不勝寒”。

――《河北日報》

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1.旅游業務的全面暫停

地震發生當天國家旅游局就發出通知，提示游客近期暫不要前往或途經災區旅游；第二天下發《關于全力做好抗震救災工作的通報》，要求各省市區旅游部門迅速通知所轄地區旅行社立即停止組織赴災區或途經災區的旅游業務。這對正步入旅游旺季的四川省旅游業無疑是迎頭一擊。

2.旅游基礎設施的損毀

其中高速公路受影響輕微，5月14日已全部恢復暢通，但以汶川為中心的國省干線公路出現隧道塌方、大橋移位等較嚴重情況，通往九寨溝等重點遺產景區的道路損毀嚴重。災區供電、供水、通信等基礎設施也受到嚴重破壞。

3.自然文化遺產的損毀

四川地震災區涉及世界文化遺產1處，全國重點文物保護單位49處，省級文保單位225處。目前所知損失最為嚴重的是世界遺產都江堰-青城山景區，二王廟古建筑群全部垮塌，魚嘴裂縫，青城山道教古建筑群嚴重受損。截至16日，全省共有56處全國重點文保單位和79處省級文保單位遭受損失，館藏文物損失758件。

4.旅游業的人財物損失

包括旅游管理部門及景區、旅行社、飯店餐飲娛樂業等在內的旅游行業的人員傷亡、應急投入（包括搜救、疏散游客、取消預訂團隊等）、賓館等接待設施損毀等。截至5月20日18時，全省旅游行業共遭受經濟損失331.47億元。

2、汶川地震對四川省遺產地旅游市場恢復的預期影響

近二三十年，世界范圍內旅游業面臨著越來越多的災害，有關旅游危機的研究不斷增加。研究表明，災害地旅游市場恢復受以下因素影響：災害的性質：受單一、隨機危機事件影響、后果可清晰預見的旅游市場易于恢復，后果不確定的危機事件（如美國9.11事件）將延緩恢復過程;旅游目的地所處的生命周期階段：處于成熟期的旅游目的地比處于快速發展期的旅游目的地市場更難恢復;災害地區地理范圍的大小。據此分析汶川地震對四川省遺產地旅游市場的預期影響如下：

1.汶川地震災害的性質對旅游市場恢復的預期影響

汶川地震破壞力強，影響面大，但其性質仍屬單一、隨機的災害事件，后果清晰。據現有報道，災情最嚴重的都江堰遺產地雖然二王廟等古建筑垮塌，但堰體本身經受住了大震的考驗，魚嘴、寶瓶口、飛沙堰幾處重要設施無大礙，其遺產魅力不會受到影響，反而會因為度過此次地震劫難而更添傳奇色彩。省內其他世界遺產地除青城山道觀受損嚴重、九寨溝交通暫時阻斷外，大熊貓棲息地、峨眉山、樂山大佛、黃龍等處均無大礙，不可再生的遺產損失有限，災后重建完全可以恢復各遺產景區的旅游。從心理因素上來講，汶川地震非但沒有像9.11事件那樣撼動社會核心價值，相反震后中國政府積極作為的出色表現和全國人民、海外同胞萬眾一心共度難關的行動向全世界展現了中國政府和民眾的良好形象，有利于災后遺產地旅游市場的恢復。

2.四川遺產地旅游發展態勢對旅游市場恢復的預期影響

從宏觀上看，中國是一個正在迅速崛起的旅游目的地和旅游市場，2007旅游外匯收入419億美元，比上年增長23.5%；國內旅游收入7771億元，增長24%；旅游業總收入1.09萬億元，增長22.6%。微觀上，四川省2007年國內旅游收入1179.9億元，同比增長24.3%；旅游外匯收入5.12億美元，同比增長21.6%；全年旅游總收入達到1217.31億元，增長24.3%，與全國旅游增長基本同步。省內主要遺產地景區都江堰、青城山、樂山大佛、峨眉山、黃龍、九寨溝、恐龍博物館、竇圌山、海螺溝等地的接待和門票收入都呈增長態勢。正處于上升階段的四川遺產地旅游具有快速復蘇的巨大潛力。

3.災害地區地理范圍大小對旅游市場恢復的預期影響分析

研究表明，災后旅游者并沒有放棄旅游，只是以“安全”的目的地取代了危機影響地區。極端的情況下，旅游者可能以國內旅游取代出境游。但對于地理范圍狹小、且受到災害影響的地區而言，旅游更可能全面停滯而不是導向其他地區。因此，對旅游業整體而言，地理范圍狹小的災害地區將面臨更長的恢復過程。

四川省的情況需要做兩面分析。一方面，受此次災害影響嚴重的地區僅限于四川等少數省份，國際游客和國內其他省市的游客有足夠的替代選擇，有消息表明各地旅行社已開始向游客重點推薦張家界、桂林、昆明、海南等熱點長線旅游線路，因此，從整體上來說，中國旅游不會像2003年SARS流行那樣受到重創，但這種強替代性對四川省旅游市場的恢復不是利好。另一方面，四川省面積廣大，災情存在差異，未受災地區或輕災區（包括省會成都及峨眉山等重要遺產景區）仍然保有旅游需求和接待能力，因此，只要措施得力，旅游市場可以較快恢復，并能起到帶動全省旅游恢復的作用。

綜上，震后四川省遺產地旅游恢復的有利因素與不利因素并存，但總體而言有利因素更多，可以預見，隨著災后基礎設施的重建與恢復，四川省的遺產地旅游將出現強有力的復蘇。

3、震后四川省遺產地旅游的市場恢復策略

綜觀國內外有關研究，旅游危機管理主要針對危機發生發展的不同階段來進行。Faulkne將災難過程分為災前、災難逼近、緊急時期、中間階段、長期（恢復）和解決6個階段。沈和江、陳淑榮[11]根據世界旅游組織分布的《旅游業危機管理指南》，按照危機前的預防、危機期間的反應、危機后的策略的框架，構建了旅游業危機管理技術處理模式。借鑒這些理論與國內外旅游危機管理范例，結合當前四川情況，筆者認為，震后四川省遺產地旅游的市場恢復應特別注重以下幾方面的工作：

R>1.快速反應，制定應對災難及市場恢復戰略

如前所述，危機管理應貫穿從危機前到危機后恢復的全過程。災難發生后，旅游行業的第一要務必然是無條件地把主要精力、人力、物力用在救災上。但救災的同時也要把災后市場恢復納入全盤考慮，在災情已迅速明朗的情況下制定有針對性和前瞻性的市場恢復戰略。此為災后盡快恢復旅游市場的要務，不可輕忽與拖延。2.及時進行信息通報，進行恰當的媒體宣傳

幾乎所有有關旅游危機管理的研究都強調了信息與媒體的重要性。流言的滋生、媒體對災情的渲染將加重民眾的恐慌心理。而旅游災害的影響路徑除通過對旅游資源和旅游交通設施造成極大破壞，降低旅游目的地的通達性和旅游資源質量，進而影響旅游需求外，旅游災害還通過損害旅游目的地在旅游者心目中的感知形象，從而改變旅游者心理預期和行為模式，直接導致旅游需求市場的波動。因此，災情發生后，最大程度地緩解其對民眾的負面心理影響，維護旅游目的地的形象極其重要。

四川擁有許多知名度極高的自然與文化遺產，大災之下其現存狀況自然也令人矚目。雖然國家文物局、旅游局官方網站上陸續有文物損失及險情、旅游業損失情況的報道，但總的來說，四川各遺產旅游地災后的真實狀況仍是霧里看花，尚待有公信力的媒體加大報道力度，特別是要強調和澄清受災輕微的遺產地。

信息時代，媒體的作用強大而微妙。此次震災使四川受到全世界的矚目，災害的慘烈已經通過發達的新聞媒體傳遍世界，災難現場的視覺畫面對公眾會造成強烈的心理沖擊，對此次災難的深刻印象很可能形成游客“四川是不安全地區”的心理定勢，從而對未來四川旅游的恢復產生消極影響。因此從現在開始到災后重建的全過程，要有意識地進行恰當的媒體宣傳，以透明的報道和一定的導向盡快重塑四川安全、魅力旅游地的形象。

3.在災難的不同階段進行有計劃、有步驟的針對性營銷

目前緊急階段已近尾聲，接下來將轉入長期的災后重建和恢復。對四川各遺產旅游地來說，在經過災情盤點后，應立即放眼未來，啟動市場復興計劃，開始有針對性的營銷。近期應著手考慮分別不同情況，將未受影響的景區、受影響較輕可在短時間內恢復的景區逐步推向市場，通過多樣化的營銷手段重新激活旅游業。中長期則應在政府或行業協會的主導下，對國際、國內各主客源市場進行目的地整體營銷，塑造劫后遺產、活力四川的整體旅游形象。價格戰略、節慶活動這些被事實證明卓有成效的危機后旅游恢復戰略都適宜作為刺激四川遺產地旅游恢復的手段。同時一些已經成熟的新的遺產旅游產品，如成都寬窄巷子歷史街區等也應盡快推出，為災后遺產旅游增添新的活力。

災難亦是契機，相信經受過災難洗禮的四川遺產地，將以更加瑰麗、神奇、剛毅的面貌呈現在中外游客面前。

參考文獻：

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[2]/gzdt/2008-05/14/content_971928.htm

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[9]/lysc/lytj/tjbb/200801/t20080116_243640.shtml

[10]沈和江陳淑榮:旅游業危機管理的內涵、模式與動因分析[J].河北師范大學學報（哲學社會科學版），2006，（6）：49-55

篇9

關鍵詞：本溪；旅游業；發展

本溪市位于遼寧省東部山區，本溪水洞、關門山、桓仁五女山、鐵剎山等知名旅游景區構成了本溪旅游資源網，但是隨著 21 世紀的旅游業正逐步由資源時代步入營銷時代邁進，對如今的旅游者越來越多的重視旅游地的品牌，如何運用品牌化技術來營銷本溪旅游資源形象并實現旅游資源品牌形象的差異化，吸引更多的游客到本溪是我們研究的重點和難點。

一、樹立品牌意識，提升旅游品牌文化內涵

隨著省內國內旅游市場競爭的日益激烈，本溪市也認識到旅游品牌營銷的重要性，而且旅游品牌意識也開始覺醒，旅游品牌意識和"楓葉之都"全新的品牌理念正在逐漸實現，走旅游品牌發展的道路已經成為本溪旅游產業發展的共識。

1、實施文化營銷，提升品牌價值

旅游品牌的推介和營銷不是單純的品牌營銷，旅游品牌必須有文化的深刻內涵，任何一個景區都是多年來文化積淀的成果，桓仁五女山申遺的成功更多的體現就是高句麗文化的深遠影響，沒有高句麗文化的遺跡誰都不會去這么一座名不見經傳的小鎮，品牌深刻而豐富的文化內涵，形成游客對五女山品牌的高度認同，最終形成強烈的品牌忠誠，使品牌彰顯出強烈的文化價值，實現了品牌價值的最大化。

2、注入文化內涵，實現品牌差異化營銷

旅游的魅力在于特色，體現一種文化，體驗一種感受，享受一份快樂。本溪市作為一座山城，具有獨特的城市個性，這種個性也鑄就了旅游業的個性化發展[1]，本溪的楓葉在遼寧省是獨一無二的，在全國也是數一數二的，楓葉之都的品牌特色告訴我們必須走自己的路，為品牌注入更多的文化內涵，關門山的楓葉為什么那么紅？是當年東北抗聯志士的鮮血染紅了她，觀賞楓葉與參觀東北抗聯紀念館應該成為一體化的品牌，這就使楓葉被賦予了更多的內涵，綠色的自然資源，賦予了她紅色歷史文化的內涵，那么這種創造性的營銷方式會帶來極大的聚集效應。

3、樹立和諧營銷理念，實現長遠發展

旅游品牌做得好，會使旅客多次光顧，因此應該樹立一種和諧營銷理念，通過我們的營銷和服務等整體營銷活動，處理好旅游中的各種關系，使游客以及各方交易所涉及的各方形成一種互助、互求、互利、和諧長久的關系，實現人與人之間、人與自然之間、人與社會之間更好地和諧共處[2]。這也是本溪市作為旅游目的地應該深層思考和長期追求的目標。

二、加大宣傳力度"叫響"楓葉之都

旅游品牌城市旅游品牌營銷的本質是打造旅游品牌個性的知名度和美譽度，所以需要長期不斷地 潛移默化地向旅游者進行廣告宣傳和營銷推廣，打造本溪"楓葉之都"旅游品牌也離不開廣泛的營銷宣傳工作

1、注重媒體宣傳模式，提高品牌影響力

電視、廣播、報刊等廣告宣傳，公關推廣和網絡推廣等媒體宣傳是旅游品牌宣傳的重要模式，而且這些都是見效最快的營銷手段，通過這種營銷模式可以使品牌迅速做到家喻戶曉，提高品牌的影響力。

2、實現捆綁營銷模式，聚集品牌資金流

旅游品牌營銷宣傳要形成聲勢，必須將各種傳統的廣告、公關和現代的網絡推廣、事件營銷等各種營銷宣傳手段綜合利用起來，努力形成立體化的宣傳聲勢，才能達到宣傳效果 但是這種高強度的宣傳需要大量的資金支持[3]，作為一個老工業基地，本溪旅游品牌宣傳面臨著巨大的資金瓶頸，因此我們要積極參與遼寧中部城市群八城市的整體之中，通過城市集群的捆綁式營銷，集中一定數量的可用資金，進行整體宣傳，解決本溪旅游品牌宣傳資金不足的瓶頸，將本溪 楓葉之都 旅游品牌推向全國。

3、注重文化傳播模式，提升品牌內動力

就旅游品牌營銷而言，酒香不怕巷子深 的年代已經過去，在競爭激烈 大發展大變革大調整的時代，旅游企業必須樹立現代市場營銷觀念，將旅游品牌的傳播做實到旅游的全過程，同時賦予更高雅的文化內涵，把山水資源與文化底蘊相結合，讓旅游品牌內生出更為強勁的自身動力，從而打破本溪 楓葉之都 楓葉紅似火的短暫季節性旅游，賦予本溪 楓葉之都 一年四季的休閑度假功能

三、運用品牌管理理論，塑造旅游品牌核心價值

所謂品牌管理是以企業戰略為指引，以品牌資產為核心，圍繞企業創建 維護和發展品牌這一主線，綜合運用各種資源和手段，以達到增加品牌資產，打造強勢品牌的一系列管理活動的總稱

1、實現政府主導管理模式，理順各方關系

旅游產業是是一個投入比較大見效比較快的新興產業，而且由于自然資源的國有性也決定了政府要在旅游產業開發和旅游品牌營銷方面起主導作用，這就要求政府在旅游品牌開發和營銷中找準位置，理順各方關系，通過強化政府宏觀調控來實現資源的優化配置，通過培育市場主體來避免市場的畸形發展，并通過更多地讓市場主體參與旅游資源的保護和開發來促進旅游業的可持續發展。

2、實施法律保護管理，保證品牌目標的實現

旅游品牌管理是一個涉及十幾個品牌甚至幾十個品牌的大的管理系統，是一個涉及全市所有旅游產品項目的品牌，不僅要對品牌自身進行管理，更重要的是要對品牌進行法律保護，對進行旅游資源開發的政府部門、企業和個人都要對其開發的旅游品牌集中進行商標管理，而且要在我市的工商管理部門登記，實現統一管理；同時新開發的旅游產品和項目要及時進行商標注冊和保護，切實實現通過這種法規性管理，實現本溪旅游產業發展的宏偉目標。

3、實施形象管理，實現游客對品牌的忠誠度

只有正確的塑造品牌形象，品牌營銷活動才顯得有意義 我們要在 楓葉之都 品牌定位準確的基礎上，對本溪旅游景點進行統一的形象設計，通過統一的旅游品牌產品的外觀形象 功能形象 文化形象以及心理形象的設計策劃，盡可能地設計出一個理想的品牌形象，用一種游客都認可的品牌形象來滿足游客的需求，進而達到游客對 楓葉之都 旅游品牌的忠誠度。

4、實施延伸管理，保證旅游品牌的生機活力

旅游品牌的管理不是靜態的而是要實現動態的管理，要積極實現品牌的延伸管理，通過不斷的開發和投入，以及拓展經營領域，給游客帶來更多的新鮮感和活力，滿足游客的不同需要，形成優勢互補，給游客提供更多的選擇。

5、實施危機管理，保證品牌旺盛的生命力

隨著游客維權意識和公眾輿論監督程度的不斷高漲，任何一個旅游品牌在營銷的過程中都會遇到或大或小地不同危機，楓葉之都 旅游品牌的管理者要在品牌建立的同時就樹立起危機意識，建立起完備的危機預警系統和危機處理系統，在各個旅游景點遇到危機時，要努力遵循主動性 快速性 統一性原則以及全員性原則進行危機的化解，以保證把品牌的損失降到最小，使旅游品牌不至于在危機中萎縮或者喪失，實現品牌旺盛的生命力。

雖然我市擁有豐富的旅游資源，在很多方面有著得天獨厚的優勢，但就目前的情況來看，我市多數旅游企業的品牌意識不夠強，在品牌推廣方面投入不足，本溪市旅游產業要想在今后有更大的發展，必須把握旅游業行情和本溪特色，加大本溪旅游品牌的營銷力度，進一步增強我市旅游品牌的競爭力。

參考文獻：

[1]郭英之.旅游市場營銷學[M].大連,東北財經大學出版社,2006

[2]段全夢,等.論宿遷城市品牌的塑造[J].小城鎮建設,2010.,(7).

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關鍵詞：旅游地；品牌；品牌營銷

由于旅游業日益凸現對其他產業的帶動功能和綜合效應(地方品牌效應、政治聚集效應、經濟吸引效應、文化擴散效應、市場開放效應和環境促進效應)，越來越多的國家期望通過發展旅游業來帶動經濟的發展，從而不可避免地導致旅游目的地競爭的加劇。面對如此激烈的全球旅游競爭環境，旅游地本身的品牌無疑在消費者選擇服務時發揮著越來越重要的作

用。1997年亞洲金融危機發生后，新加坡的經濟迅速下滑，碩士論文隨著馬來西亞和印度尼西亞在亞洲金融危機后開始以低價形象大力發展旅游，新加坡的地位受到了極大的威脅。新加坡旅游局在先前旅游營銷的經驗基礎上，經過大量的消費調查和數據分析，推出第一代系統的品牌戰略：以“新亞洲·新加坡”為品牌形象，積極應對競爭渡過危機?，F代旅游產業的發展，已經從旅游資源、旅游產品的競爭快速推進到旅游地品牌的競爭。在激烈的旅游地品牌競爭時代，旅游地品牌營銷的好壞將直接影響到競爭的結果。

一、品牌營銷概述

品牌營銷是在市場營銷概念的基礎上延伸發展而來的，是品牌戰略的一個重要組成部分。它是指企業創建品牌及其創建后的發展與經營管理過程。品牌營銷主要包括品牌定位、品牌設計、品牌整合傳播、品牌價值提升、品牌保護等內容。品牌營銷過程也是發現市場消費者需求并通過創造品牌價值去滿足這種需求的過程，強調的是創造品牌價值，提升品牌核心競爭力。

二、國內外旅游地品牌營銷研究的文獻簡述

(一)國內旅游地品牌營銷研究簡述

20世紀80年代末和90年代初．國內真正意識到“形象”的意義和價值。李蕾蕾在旅游形象定位和設計研究中作了大量的工作和重要貢獻。指出今天旅游目的地的進一步發展已不能單純依靠孤立的景點．而必須推出旅游地的整體旅游形象，通過形象定位、主題口號的提出、視覺形象的設計與推廣等戰略來全面發展旅游地。宋章海從旅游者角度探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性，并提出了正確運用旅游地形象要素進行形象策劃的觀點，具有較高的理論意義。張鴻雁教授將城市品牌戰略作為城市形象塑造的一個戰略創新。指出“城市形象推廣必須強調超強定位的首位品牌戰略。”吳必虎提出了一種區域旅游形象分析與建立的技術程序。他認為建立區域旅游形象需要從前期的基礎性工作包括地方性研究、受眾調查、替代性分析和在此基礎上的顯示性工作包括理念核心、界面意象、傳播口號、傳播視覺符號兩方面進行分析。馬平在其碩士論文中認為關于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口號以及商標方面的研究，對視覺系統和品牌與消費者溝通方面卻顯得有些乏力，而這種缺陷正是目前旅游地品牌化過程所要著力解決的大問題。

(二)國外旅游地品牌營銷研究簡述

西方旅游地品牌形象的研究始于20世紀70年代的開拓性工作。1971年美國的旅游研究學者Hunt首次提出旅游地形象以來，旅游地形象的重要性已普遍地被認識，此后，從各種各樣的途徑開始了對旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化問題。Gnoth認為，盡管從20世紀80年代以來，關于品牌化的研究引起理論界和實業界的極大興趣，這方面的研究成果也大幅增多，但旅游目的地品牌化的研究卻還是相對較新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市場營銷》一書中認為，目的地公眾形象是爭奪游客的成功因素，向潛在顧客傳達信息的一個有效途徑是開發景點與游樂設施的組合產品，區域旅游戰略的根本目標是把現有的條件轉化成旅游者期望的狀況。維克多·密德爾敦深入闡述了旅游目的地國家營銷的范圍和深度，指出了目的地營銷的兩個層面，并論述了國家旅游組織和特定旅游產品供應商所扮演的不同角色。

三、國內外旅游地品牌營銷實證分析

根據查閱現有的資料顯示，國內外旅游目的地在其發展與經營管理過程中，運用品牌營銷(包括品牌定位、品牌設計、品牌整合傳播、品牌價值提升、品牌保護等內容)在激烈的旅游地品牌競爭中贏得游客的例子還是比較多的。由于新的旅游環境的形成，加上國際貿易的自由流動，使得旅游地競爭加劇，導致進入20世紀90年代，夏威夷旅游業開始走滑坡路。新的世界旅游環境孕育出一批新興的旅游市場，它們參與了激烈的旅游競爭，搶走了夏威夷部分客源。主要的新興市場有越南、東歐、北非、拉美等國家與地區，這些國家與地區已認識到旅游業的重要性。新興的旅游目的地展開了積極而富有成效的宣傳推銷活動，吸引了較多的游客。在負責夏威夷旅游規劃的部門對其旅游市場做了一系列的市場分、競爭分析及滑坡根源的分析之后，重新就其當時現狀制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游業正是通對品牌的營銷，而使得自身旅游業從低谷中再次走向輝煌。江蘇省整體品牌形象日益弱化，畢業論文在競爭中日漸處于不利地，為了改變現狀，江蘇省決定對其進行品牌營銷策劃。2000年11月，易難機構在北大規劃課題組組長、著名區域經濟學楊開忠教授的指導下，承擔“江蘇旅游品牌形象規劃”項。根據“易難7F品牌管理模型”，對江蘇旅游品牌形象進了精心的策劃，最后取得了良好的效果。通過對旅游地品牌營銷的實證研究還發現，當環境發生突危機事件時，旅游地運用品牌營銷策略，能在混亂的局面中快恢復其旅游地競爭力，重新贏得游客，從而成功應對危。這方面的例子有：2003年非典(SARS)發生之后，新加坡旅游業受到重大打。新旅局在2003年6月進行旅游戰略調整，推出：Singa—orer0ars!狂歡新加坡，來刺激旅游消費，應付危機。宣傳朗朗上口，使人們聯想到新加坡古老的威武的動物之王——魚的復蘇，刺激了自然自發的想來旅游的欲望。最大限度強新加坡的活力和新鮮感受，能讓人徹底釋放激情，得到身心最大放松。SARS剛過去不久，旅游市場得到初步恢復，世界各旅游又開始了新的爭奪消費者的競爭。2004年3月9日，當到新加坡的游客剛剛超過新旅局的目標600萬人次，為確保04年入境游客達到760萬，比2003年增加24％的目標，嘗品牌力量甜頭的新加坡開始采用“非常新加坡”作為新的品來應對競爭，并取得成功。1997年，中國不久就爆發了亞洲金融危機，使香港旅游業大受打擊。香港政府為了應付危機，重振香港旅業，重新定位香港旅游，提出了“動感之都”的營銷口號，過一系列的品牌營銷活動使得香港旅游慢慢走出陰影。2003年，SARS來襲，香港旅游業遭受致命打擊。為了恢香港旅游業，香港旅游局推出第二期圍繞“動感之都，就是港”之“香港：樂在此，愛在此!”全球旅游推廣計劃應付機并取得成功。

參考文獻

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