導語：如何才能寫好一篇新媒體運營服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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如何平滑實現從傳統網絡向云的轉變，如何在轉變之后提升自身的價值，如何為用戶提供更多的增值服務，成為了廣電行業最為關心的問題。在本屆CCBN上，眾多網絡廠商和增值服務都推出了具有特色的解決方案。

華為媒體云

華為在本屆CCBN上展示了其媒體云解決方案。該方案覆蓋了媒體內容制作、消費和傳播的全生命周期管理。媒體云解決方案包括針對電視臺的新媒體內容中心解決方案，以及針對廣電網絡的媒體匯聚平臺和高效分發網絡SmartCDN和Cache。該方案以視頻內容的全媒體生命周期循環為核心，通過基于云的基礎架構、媒體生命周期管理、融合的內容管理以及媒體應用，實現內容聚合、內容增值、內容社會化。

華為媒體云解決方案能夠有效幫助運營商進行內容經營和管道經營。通過華為媒體云解決方案可以將廣泛的內容匯聚到廣電網絡中，經過全媒體生命周期的各項加工處理，增強內容資產附加值和廣告潛在價值，提升基于個人興趣內容的吸引力，增加用戶消費黏性，從而達到內容精細化運營的目的。同時，華為媒體云解決方案還能夠通過CDN高效低成本進行內容分發、通過Cache技術節省網間流量并提高用戶體驗，還能夠通過感知用戶的特性對管道進行商業增值，幫助運營商高效智能化地經營管道。

華為媒體網絡市場總監孫佳表示，越來越多的媒體內容和終端對人們生活的改變產生影響。針對這些形形的新媒體，華為推出了從媒體生產到的完整平臺――媒體云，以滿足傳統媒體向新媒體演進過程中所面臨的各種需求。華為媒體云采用云存儲技術實現低成本、高可靠的內容存儲，同時能夠動態適應業務量的大小變化，按需彈性分配計算資源，為廣電用戶的海量媒體內容的采集、編碼、轉碼等環節提供低成本、高效的計算處理能力。

思科云視頻的應用與服務

思科在本屆CCBN上重點介紹了基于 Videoscape平臺的多款產品與解決方案以及云視頻的應用與服務，在為運營商帶來創新商業價值的同時，也能夠為家庭用戶提供精彩紛呈的視頻娛樂體驗與服務。

Videoscape平臺為廣電用戶遷移到全IP視頻基礎設施提供了一條新的途徑，可將云、網絡和客戶端組件無縫整合在一起，并支持視頻傳輸與錄制、暫停視頻播放和恢復播放等功能。

在思科Videoscape平臺架構下推出的多款全新產品，可以為家庭用戶帶來出色的云視頻體驗，確保他們無論身處何地或者使用何種設備，均能夠享受到高品質的服務。思科全球副總裁徐啟威表示：“在中國信息通信產業發展趨勢下，運營商面臨全新的市場機遇，如何進一步拓寬服務領域、提升商業附加值、增強創新能力、使客戶得到更好的業務享受和體驗，是業界同仁所要面對的首要問題。思科致力于為運營商提供最全面的視頻解決方案，通過將網絡、云和客戶端的強大優勢整合在一起，幫助運營商借助云視頻業務的推廣，贏得更多為其用戶提供增值服務的機會，從而獲得更大的商業價值。”

除了Videoscape平臺之外，思科還展示了基于云體驗的創新網絡架構、解決方案以及產品應用，能夠利用思科在云、網絡和客戶端領域的新技術，為用戶提供更好的下一代視頻體驗。思科端到端的網絡設備能夠支撐廣電用戶的各種業務應用，其中包括Cisco CMTS uBR10k 新一代引擎卡PRE-5、基于有線電視線纜網絡的Wi-Fi解決方案、光纖滲透型 1550nm光傳輸系統和GainMaker 光工作站，以及視頻智能運營服務解決方案（VSOS）等。思科能夠提供開放的內容架構，其中包括基于云處理的多屏切換（Multi-screen）和Videoscape視頻體驗、可支持3D視頻通話的全高清3D機頂盒（CSVT STB- 3D Video），以及家庭無線視頻解決方案（Wi-Fi STB）等。

思科展示了部分與合作伙伴推出的創新解決方案。其中，思科與國內視頻處理技術與產品提供商合作打造的創新媒體數據中心應用解決方案具備良好的端到端整合能力，在網絡智能虛擬化，網絡、服務器、存儲一體化，以及萬兆級別高性能技術等方面具備優勢，適用于電視臺、網絡公司、視頻服務網站、行業電視臺及新媒體應用。思科也與本地專業合作伙伴緊密配合，推進“云視頻”在遠程教育、智能醫療、智能社區、電子政務、智能交通等行業的創新應用。

云游戲

除了媒體云、云視頻，在本屆CCBN上還出現了云的新應用――云游戲。云游戲是基于云計算的一種新的游戲方式。云游戲的運行模式是，所有的游戲運算處理都由云端服務器完成，再通過低延遲的視頻編碼和高速網絡傳輸技術，將游戲影像即時傳輸給用戶，用戶的操作指令再通過網絡即時回傳給服務器，從而讓用戶可以遠程直接進行游戲。

篇2

2007年北京通信展期間，微軟的展臺無疑是最引人矚目的展臺之一，參觀者們對基于WindowsMobile6的眾多創新型應用和微軟新推出的“統一溝通”解決方案表現出了極大興趣。與此同時，微軟面向電信運營商的“Telco2.0時代的電信運營商”主題展墻則更是吸引了電信行業資深專家們的駐足與關注。在Telco2.0主題中，微軟主要展示了連接服務框架、下一代運營支撐系統、客戶服務中心和托管消息和協作解決方案四個方面的內容。就這些內容，記者對微軟電信及媒體事業部大中華區總經理金伯樂先生進行了采訪。

微軟對Telco2.0是如何理解的？

金伯樂：Tele2.0是下一代電信運營商最可能的轉型方向。微軟認為，目前提供以語音業務為主的電信運營商在Telco2.0時代將轉變成以提供應用和服務為主的企業。微軟眼中的Telco2.0主要聚焦于兩個方面：第一方面是屏幕的融合，第二方面是服務創新。終端屏幕的融合是指PC、手機和電視的屏幕能帶給用戶相同的應用服務和用戶體驗，這種以用戶融合生活方式的需求提出的發展主線將會主導電信2.0。在服務方面，電信運營商都希望可以提供更豐富的、更個性化的服務，對此微軟提供的是電信托管服務的解決方案。基于此，微軟眾多的軟件產品和解決方案可以通過電信運營商提供給最終使用者，微軟和電信運營商均能獲得更大收益。另外，微軟也會幫助電信運營商在服務聚合、促進業務創新方面提供解決方案，比如連接服務框架以及最新推出的沙盒計劃，幫助應用開發商和電信運營商更好、更快地創建創新服務。

從長遠來看，微軟與電信運營商、應用開發商三者之間將建立怎樣的合作關系？在這個合作框架里面誰起主導作用？

金伯樂：微軟與電信運營商、應用開發商之間則是一種互補的戰略合作，不存在誰主導的問題。合作中微軟提供的主要是軟件授權，提供軟件資源幫助合作伙伴建立創新的應用服務。比如在蘇州，微軟有創新研發基地，專門幫助合作伙伴開發創新應用，希望與電信運營商、應用開發商建立起多贏的合作模式，力求使各方獲得利益最大化。微軟關心的不只是企業合作伙伴的共贏，同時也很關注這些合作為最終端用戶帶來的價值。

篇3

加速4G商用演進

在2010世界移動通信大會上,幾乎所有的與會者都把目光投向了包括LTE技術在內的4G技術。對未來的移動通信行業來說, 4G將是一個不可阻擋的應用趨勢。

在本次大會上,摩托羅拉公司創新性地推出了系列無線寬帶新品,其中包括多款業界領先的LTE解決方案――WBR700系列LTE eNodeB平臺、CTU8multi(CTU8m)系列多技術無線系統以及支持多技術無線系統部署的19英寸機架安裝式GSM基帶單元(BBU)。作為摩托羅拉第四代正交頻分復用(OFDM)解決方案,摩托羅拉WBR700系列的eNodeB設計支持LTE-Advanced技術,能夠根據當前規范來滿足3GPP組織第9與第10版標準,并提供更高的容量,從而幫助運營商保護網絡投資,為他們提供一條通過簡單的軟件升級向4G演進的路徑。

而摩托羅拉CTU8m系列多技術無線系統能夠在900 MHz 與1800MHz頻段上提供更高容量的GSM、 E-EDGE 和LTE功能。CTU8m在設計上最多可支持8個GSM載波或8個GSM與LTE的載波組合,不僅提高了現有移動網絡的效率,還為下一代網絡向LTE的演進做好了準備。

此外,摩托羅拉還同時推出了下一代19英寸機架安裝式GSM BBU――Horizon 2G-nx BBU。 系統符合所有19英寸BBU的行業標準,支持快速、簡單的單人安裝。這種靈活、模塊化的設計,使運營商能夠任意組合GSM、HSPA以及LTE解決方案,實際部署多無線技術系統。這也意味著,運營商不僅能夠持續降低總擁有成本,還能部署面向未來演進的無線寬帶解決方案。

摩托羅拉企業移動解決方案及網絡事業部高級副總裁兼總經理Bruce Brda表示:“通過這些創新的無線產品,摩托羅拉將幫助運營商客戶從2G順利過渡至4G,從而為最終用戶提供豐富的移動寬帶體驗。摩托羅拉目前已經豐富了自己的無線寬帶產品組合,能夠為運營商提供端到端的無線寬帶解決方案。這不僅有助于煥發運營商現有無線網絡的活力,也為移動寬帶網絡向4G演進提供了更簡易的路徑。”

經過多年的研發準備,摩托羅拉已經在移動寬帶技術領域處于領先,并在LTE市場部署中獲得先機。據記者了解,摩托羅拉目前已經與日本電信運營商KDDI展開4G合作,協助它發展與實現全國性的LTE網絡覆蓋。同時,摩托羅拉也開始為美國最大的移動運營商 Verizon Wireless提供4G LTE移動平臺。在世界移動通信大會舉辦期間,摩托羅拉再次宣布,贏得科威特運營商Zain在沙特的首個LTE應用訂單。摩托羅拉將為Zain在沙特首都利雅得提供端到端的LTE解決方案,包括射頻接入網絡RAN設備、演進的核心網EPC設備以及網絡優化和集成服務等。

國內方面,摩托羅拉也被中國移動選定為2010上海世博會室內展館TD-LTE覆蓋的設備供應商。在世博會舉辦期間,摩托羅拉將提供端到端的TD-LTE解決方案,幫助參觀者體驗高清視頻點播、遠程監控和高速互聯網接入等移動寬帶服務。

在未來的演進方向上,摩托羅拉表示將同時支持FDD-LTE和TD-LTE。Bruce Brda對摩托羅拉在TD-LTE上的優勢充滿了信心。他指出,摩托羅拉的TD-LTE技術和WiMAX技術同屬TDD系列,因此摩托羅拉在WiMAX方面的成功經驗和商用平臺都可以順利地轉移過來,幫助中國用戶更快地實現TD-LTE產業化。

用服務體現優勢

對移動運營商而言,部署像LTE這樣的移動寬帶網絡將充滿挑戰,相比現有網絡平臺,LTE網絡在頻率規劃和容量規劃等方面所遵循的規則已經改變。對設備供應商來說,不僅要為運營商提供最先進的技術設備,同時還需要通過完善的服務能力幫助用戶盡快駕馭LTE技術,從而盡快獲得回報。

對于摩托羅拉而言,其所扮演的角色也正在從傳統設備供應商向業務推動者轉變。在接受媒體采訪時,Bruce Brda表示,摩托羅拉將通過提供完善的服務,幫助運營商管理好日益復雜化的網絡,讓運營商能夠把精力更多投入到業務上,從而提升客戶體驗。專業服務的價值在今天已經得到了充分體現,設備制造商只有將強大的技術研發能力和服務保障能力相結合,才能更多體現自身的競爭優勢,同時幫助運營商真正推動技術和商業雙方面創新。

在4G時代,網絡將承載更多的業務應用。如何盡量提升多種新型業務下的網絡性能,如何評估用戶體驗質量并映射到網絡優化、業務支撐與服務中,已經成為業界關注的焦點。摩托羅拉將通過優化調整使運營商的網絡達到最佳運行狀態,從而最大化地提升用戶體驗。

摩托羅拉創新的網絡優化解決方案通過采集源于真實用戶的手機測量數據,同時結合用戶定位進行分析,協助運營商設計與信息量相匹配并與未來網絡擴容相結合的寬帶網絡。摩托羅拉的網絡智能規劃解決方案能夠幫助運營商優化其網絡資源與拓撲結構,解決因數據傳輸量動態變化引致的性能或質量下降等問題,最大限度地利用現有的資源實現最優的網絡覆蓋,從而進一步提高用戶滿意度。

Bruce Brda表示,作為中國運營商長期的戰略合作伙伴,摩托羅拉將秉承其創新傳統,繼續加強與合作伙伴的密切合作,共同推進中國通信業的發展。通過不斷的技術創新和研發投入,摩托羅拉將全方位協助中國運營商解決網絡演進過程中可能出現的各種問題,為消費者構建一個精彩的移動寬帶網絡平臺。

電視互聯網時代的機遇

三網融合預示著互聯網終端顯示屏將朝三屏合一的趨勢發展。作為移動通信技術的市場領導者,摩托羅拉公司的產品組合還包括專門針對運營商的寬帶和多媒體解決方案。在本次大會上,摩托羅拉展示了其最新的三屏視頻系統,并攜手西班牙運營商伙伴Telefonica,共同探討了企業在電視互聯網時代的機遇和挑戰。

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【關鍵詞】 地鐵 乘客信息系統 車地無線通信

一、福州地鐵電視建設的意義

所謂地鐵電視：狹義的講，就是基于地鐵乘客信息導乘系統，通過在地鐵站臺及車廂內安裝顯示屏為乘客提供動態視頻的列車運營信息、消費資訊及各種廣告信息。廣義的定義是基于廣播電視技術實現地鐵信息系統與廣播電視相結合的廣播電視新媒體業務，地鐵電視媒體有別于傳統媒介，是新型的戶外媒體形式。

現在，大部分地鐵都采用或者轉為采用后者。福州廣電作為一個本地的強勢媒體，在內容的提供上有著其他媒體獨有的無可替代性。多年來，福州廣電堅持新聞立臺，圍繞中心，服務大局;堅持特色化發展，差異化競爭之路，不斷提升福州廣電的傳播力和影響力。從發展的眼光來看有必要積極搶占地鐵電視這個市場，積極開托廣電行業的新媒體應用模式。

二、福州地鐵電視建設的總體原則

福州廣電以強大的內容擁有為支撐、獨有的新聞渠道，強有力的技術體系為保障，與福州地鐵公司合作，充分利用福州地鐵的線路、車輛、站點，以福州廣電內容為依托，采用以市場為基礎，整合多方資源與信息渠道，充分發揮廣電的內容、整合能力的優勢與軌道交通的渠道優勢，將現有的精品欄目向地鐵電視平臺移植，同時結合地鐵電視受眾人群的需求，打造有針對性的欄目，同時在節目編排上發揮廣電內容提供上的優勢，做到強強聯合，以建成福州市公共信息平臺、城市的應急服務平臺、百姓的生活資訊平臺為一體的綜合資訊平臺，提供廣泛的互動與參與，形成―個新媒體的成功運用模式典范。

三、福州地鐵電視建設總體需求

依托多媒體網絡技術，以計算機系統為核心，以車站和車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務的系統。統在正常情況下，提供乘車須知、軌道交通首末車服務時間、列車到站時間、列車時刻表、管理者公告等運營信息及政府公告、出行參考、媒體新聞、賽事直播、廣告等公共媒體信息共同協調使用;在緊急情況下，本著運營信息優先使用的原則，可提供動態輔提示，使乘客通過正確的服務信息引導，安全、便捷地乘坐軌道交通。

四、國內地鐵電視技術方案比較

4.1安全、可靠性

基于DVB-T技術的雙向車地無線通信系統：該方案已經在重慶、武漢等地完成網絡建設，專門針對軌道交通的特點進行開發。系統支持列車在高速移動下（80km/h）移動電視實時性、清晰性的需求。系統無延時、高帶寬，能夠連貫清晰的顯示移動電視的視頻，不會出現卡頓、黑屏的情況。

WLAN方案：在深圳地鐵電視、廣州地鐵電視、北京地鐵電視成功進行視頻傳輸，可根據需要增加監視，以滿足安全要求，網絡技術標準簡單，存在安全隱患，覆蓋信號容易被攻擊。

4.2實時性

基于DVB-T技術的雙向車地無線通信系統：可實現地鐵電視信號的實時直播。

WLAN方案：由于WLAN高層協議不支持移動用戶在無線接人點（ AP）之間的高速切換，每次進行切換都必然出現傳輸數據丟包誤碼，無法實現地鐵電視信號的實時直播。

五、福州地鐵電視建設技術方案選型

福州市現在軌道交通現處于一個起步階段，結合軌道建設的現狀，目前在建線路只有一條全地下運營的一號線，線路全長約25公里左右，其余剩下的線路正在積極建設中。為此我們可以采取一次規劃，整體完善技術方案，分批投入，滾動發展，積極完善相關的節目內容配套體系，充分利用福州地鐵公司投入的設備資源，形成規模化發展，成熟的配套技術方案如下：

車地無線通信系統通過在區間及列車上設置無線接人點等設備，確保線路播控中心與移動列車之間建立穩定、安全且能避免沖突的通信網絡。

車地無線通信系統主要由車一地傳輸和地一車傳輸兩部分組成。

車地無線通信系統中車一地傳輸主要是為列車車載視頻監視系統的視頻信息提供無線傳輸通道，采用地鐵公司申請的1.8GHz專用無線頻段，由車載無線發射網關、地面無線接收基站等設備構成。

車地無線通信系統中地一車傳輸主要是為地鐵乘客信息與地鐵電視的實時直播信號提供上車的無線傳輸信道，采用福州廣播電視的500-600MHz專用無線頻段，主要由地面無線發射網關、車載無線接收網關等設備構成。

同時，車地無線通信系統各地面無線基站通過光纖鏈路接入相鄰的車站地面有線傳輸設備，再通過地面有線傳輸系統提供的通道與線路播控中心連接，在線路播控中心提供與各應用子系統的接口。。

重慶地鐵電視、武漢地鐵電視、長沙地鐵電視采用這種模式完成信號的覆蓋。

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可以看到，手指正在感受報紙及雜志的改變，讀新聞、聽音樂、看視頻，電子雜志正在為我們提供全新的交互式閱讀體驗，而這一切正是得益于數字出版行業的飛速發展。

讓報紙變得觸手可及

隨著網絡技術的發展，我國出版行業迎來了數字時代，人們的閱讀方式也在隨之改變。相較于紙質書，電子雜志不僅價格便宜，而且閱讀起來更為方便、快捷。調查顯示，2011年數字化閱讀呈現明顯增長勢頭，網絡在線閱讀人數同比增加11.1%。

的確，數字出版作為新聞出版業未來的發展方向，前景廣闊。新聞出版總署在《新聞出版業“十二五”時期發展規劃》中明確要求，要以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，大力發展數字出版產業。

作為專業從事移動數字媒體平臺開發和運營的移動互聯網公司，成立于2009年的北京天智通達信息技術有限公司（下稱“天智公司”）憑借推出的基于SaaS云計算的“軟出版”移動數字媒體平臺，即維C平臺，已與200多家品牌媒體客戶建立了業務合作關系，為他們提供全方位的移動數字媒體戰略方案和運營服務。

天智通達董事長兼CEO李極冰表示，“目前，我國數字出版業存在三大問題，即作者的版權、出版社的運營和讀者的選擇權，針對這些問題，天智公司提出了一整套解決方法，建立了一種新的產業發展生態環境。希望借助這種基于云計算技術實現的產業環境，即‘軟出版’生態環境，為我國出版業的升級提供一條新的道路。”

通過與天智公司的合作，《中國國家地理》推出了采取付費閱讀的互動媒體雜志《行天下》，一經推出便受到了業界以及讀者的廣泛好評。除了高品質的內容外，還得益于維C平臺為其提供的一站式移動數字出版整體技術服務解決方案，產品形式靈活多樣，互動體驗豐富多彩，既有書架式，又有資訊式。此外，更值得一提的是，該解決方案賦予傳統平面媒體在移動互聯網領域中的完整的獨立運營商業能力。這一獨立運營的模式使得媒體擁有獨立品牌、獨立定價、獨立管理、獨立以及獨立推廣的權利，其云服務的平臺架構更是幫助媒體降低門檻、快速進入移動數字出版運營領域。

幫媒體拉讀者引收入

目前，中國已經成為全球第一大移動通信市場，在此背景下，采用手機、iPad等各種智能終端讀書看報已成為一種流行生活方式，移動媒體的發展前景極為廣闊。但正所謂機遇與挑戰并存，中國媒體數量眾多，競爭越發激烈，推出電子雜志后，如何推廣、如何擴大讀者群、如何提升廣告收入，成為媒體向數字化轉型過程中的強大阻力。

對此，李極冰表示，為了幫助媒體在數字化轉型的過程中能夠走得更穩、更快，基于維C平臺的“天智觸動”產品系列作為為媒體提供渠道銷售與推廣的內容商城，是面向用戶的移動閱讀門戶，目前已可在蘋果公司的App Store下載使用。 “天智觸動”具備龐大的用戶群積累、高品質閱讀體驗以及用戶互動等特點。用戶點擊“天智觸動”就像進入了內容商城，里面有琳瑯滿目的圖書和雜志。而“天智觸動”其獨有的“店中店”商業模式也為雜志社、報社等提供了市場銷售渠道。

“除了為媒體客戶提供內容商城外，我們還與合作媒體就廣告層面進行聯合運營。”李極冰介紹道，“作為全球第一家基于移動內容的智能廣告平臺，‘天智廣告’平臺能從內容和應用兩個層面植入廣告，并可對廣告即時更新、實時監控，還可對廣告效果進行統計、分析、計費。”

助力出版行業轉型

“作為社會主義文化內容建設和發展的重要組成部分，新聞出版行業，擔負著光榮而艱巨的任務。”新聞出版總署科技與數字出版司副司長宋建新表示，按照新聞出版總署指定的發展規劃，到“十二五”期末，我國數字出版總產出，必須要達到新聞出版產業總產出的25%，要在全國形成8~10家各具特色、年產值超過百億元的國家數字出版基地和國家數字出版產業園區，建立5~8家集書、報、刊和音像電子出版物于一體的海量內容平臺，要形成20家左右年產業務收入超過10億元的具有國際競爭力的數字出版骨干企業。

“為實現成功轉型，對廣大出版單位而言，他們目前需要一個從稿件編發到出版發行，從跨書、報、刊不同載體混合出版到不同區域讀者用戶綜合管理運營的數字化出版平臺。”宋建新表示。

為實現上述戰略目標，新聞出版總署在今年將展開一系列宣傳與培訓活動。在這個過程中，天智公司將作為新聞出版總署的官方合作伙伴，通過自身的專業技術與知識、移動媒體運營能力和產品解決方案，幫助更多的媒體以及企業實現移動數字化、信息智能化的成功轉型。

冠軍檔案

成立時間：2009年

公司定位：專業從事移動數字媒體平臺開發和運營。

員工人數：100人

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【關鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務是全業務運營環境下運營商向綜合信息服務提供商轉型的關鍵業務，中國聯通116114（電話導航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務的信息服務主體，業務收入實現逐年翻番，取得極大的商業成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準需求，又擁有上千萬的后向商家供應市場，商業價值極高，商業模式高效，亟待深度開發。

但是目前傳統的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網，與NGN長途網軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網示意圖如圖1。

此種結構已經不能滿足業務快速發展需要。存在單點風險，不同節點之間在網呼模式下話路迂回，多中心無法實現統一配置和統一監控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發展規劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統應該是面向傳統PSTN、3G/4G、互聯網、移動互聯網的大容量云化呼叫中心系統，基于該系統，用戶可以通過語音、數據、視頻等多種媒體渠道獲取相應的服務，系統支持對各種媒體渠道（語音、數據、視頻）進行統一管理、統一控制、統一排隊、統一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應形成多中心結構部署，互為備份容災。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統一配置、管理、調度。CTI對座席透明，座席無需關心簽入到哪個節點，只需簽入一個統一的IP地址即可。CTI內單點故障時對座席無影響，能夠繼續分配來話、提供人工業務服務，并能支撐統一監控管理、統一排班、平滑擴容等要求。

2 整體架構設計

云化的呼叫中心系統應完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務）的架構要求，如圖2。

云化呼叫中心系統，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術和集群技術，將調度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統一調度、統一管理。

云化呼叫中心系統應呈現如下特點：

2.1 一體化基礎平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機應具備多種一體化服務能力，有效降低系統集成和業務實現難度，幫助業務部門盡快實現業務目標，提高系統投資收益。具體體現在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網能力，同時支持與傳統窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應NGN、WCDMA、IMS、LTE等網絡演進需要，保護長期投資；

（2）呼入、呼出一體化。可以采用一套平臺統一實現呼入呼出業務，方便實現呼入、呼出的互助應用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答）轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接控制任意IVR流程分支節點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統一的CTI排隊能力，實現多媒體全能座席。

2.2 開放的業務平臺要求

云化呼叫中心系統應提供開放的業務開發環境，保證業務的可持續發展，開發環境包括：業務生成環境、API應用程序開發接口、COM/DCOM組件、VXML的標簽腳本等。

2.3 平滑升級以保護投資

云化呼叫中心系統應支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創新的視頻業務。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統實現大容量的規模，必須采用電信級的系統設計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網雙平面的網絡結構，關鍵設備雙機，業務系統負荷分擔的設計思想。

2.5 集中配置維護要求

云化呼叫中心系統管理的設備多樣，包括交換機、服務器、排隊機、存儲等，同時設備數量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統一的網管功能，包括：拓撲管理、性能管理、故障管理、日志管理、實時監控等。

3 功能架構設計

新一代呼叫中心系統能夠為固定網絡（TDM、NGN）、移動網絡（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務。系統支持對多渠道進行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統采用分層的架構設計。如圖3所示。

在層次化的體系結構中，各層之間均采用協議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業務系統，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統、CTI系統，具有穩定規范的特點。采用層次化設計，下層的多種變化，不會影響上層的穩定；而上層規范地進行優化和擴展后，下層的所有應用都可在業務功能得到擴展。

（1）媒體接入層負責多種媒體的綜合接入，主要設備和部件包括：排隊機、多媒體服務平臺、互聯網媒體網關等，是系統強大的組網能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負責語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數據類業務接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進行處理。經過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務（負責語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務、Email媒體服務、互聯網媒體服務等。

CTI 媒體服務負責電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進行通訊，控制排隊機對呼叫的接續操作，從而完成語音呼叫的接續功能；另外，還實現控制普通語音座席的請求、對呼叫進行質檢等功能。

WEB媒體服務使系統能夠提供文字交談、網頁瀏覽等WEB網上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務負責處理用戶向呼叫中心郵箱發送的Email，將Email轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答的Email回傳給用戶。

互聯網媒體服務負責處理各類互聯網媒體網關接入的消息，將消息轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答回復給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業務支撐系統，負責提供業務的解釋、生成及控制功能。業務支撐層提供實現具體業務的組件式資源，與媒體適配層緊密關聯，通過選配和組合，構造與具體業務相關的設備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業務提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務、交互式語音應答系統IVR、監控服務、智能路由中心、網絡通信、呼出管理服務、全屏錄制服務、告警服務、WEB應用服務等。

呼叫中心服務是呼叫中心的核心，實現了與媒體無關的呼叫管理。它向下層提供標準的協議接口，當各種媒體服務器請求呼叫提供服務時，呼叫中心服務并不關心當前是哪種媒體服務器請求服務。

交互式語音應答系統IVR負責解析并執行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業務生成環境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監控服務負責對所有應用程序進行管理，一旦發現系統中某個被管理的應用程序運行異常，它將終止該應用程序，然后重新啟動該應用程序，保證系統具有異常自恢復能力。

智能路由中心負責實現呼叫中心的智能路由功能。當各媒體服務器發出路由請求時，呼叫中心服務向智能路由中心轉發該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務將路由結果返回給請求者。

網絡通信為第三方系統與呼叫中心系統互聯提供數據通訊服務。通過網絡通信，IVR可向其他業務系統發送請求獲得它們所提供的服務，也可以接收其他業務系統的請求啟動指定流程來提供服務。例如，通過網絡通信將系統的呼叫處理功能與銀行的金融業務功能結合起來，從而構造出功能強大的電話銀行業務。

呼出管理服務負責管理呼叫中心系統自動呼出任務，實現用戶預約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業務。

全屏錄制服務負責實現全屏質檢功能。通過全屏錄制服務，質檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務負責實現系統的告警功能。告警服務應采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務等告警源作為告警服務器的客戶端來看待，告警源發生異常時，只要調用告警服務器的API，即可實現告警功能。

（4）業務實現層可以實現自動、人工業務，滿足用戶的需求。業務實現層建議采用三層結構的設計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現

從功能架構可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統的核心，云化這兩層是解決目前單節風險、無法統一配置、監控等問題的關鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協同，從而實現全網絡或多個單點呼叫中心統一呼叫分配、資源全網共享、負載全網均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業務應用而言，不再需要關心和管理具體的物理節點，也不需要考慮業務對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業務范圍更廣的統一服務平臺。

4.1 組網方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統一管理、配置、排隊調度的CTI 平臺。對上層應用CTI Pool呈現為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節點，每個物理節點部署CTI組件，節點之間通過IP網絡實現多個節點的互聯互通。如圖4所示。

4.2 統一排隊的調度均衡方案

傳統網絡呼叫中心架構（多套呼叫中心平臺構成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節點，呼叫分別在不同的技能隊列進行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統一排隊的調度方案。即從不同節點排隊機進入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現不同節點的坐席資源完全均衡，無需人工干預。

優點：不同節點UAP進入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節點的坐席資源，可以接聽來自不同節點的呼叫，實現完全均衡。

4.3 跨區域的調度均衡方案

針對跨區域、本地優先等靈活、均衡的調度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調度：同類型技能隊列可能分布在不同區域，實現不同區域的負荷均衡。

（2）同類型技能隊列負荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現負荷均衡。

（3）本地優先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調度方案，滿足上述要求。

假設區域1～區域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負載上實現均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應同一個統一隊列ID（表明這些隊列需要實現跨區域均衡）。

（2）呼叫先進入到IVR，從IVR轉到人工服務到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網絡統一隊列標識，映射到UniQueue01，則提交給統一路由模塊。

（4）統一路由模塊根據預設的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優先分配給本地隊列。

預設的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數/簽入坐席數的計算值最小優先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優先分配呼叫。

這樣設計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優先分配呼叫，以達到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區域考評公平的原則，如圖6。

優點：業務配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統一隊列的配置；同時滿足跨區域拉通、負荷均衡、本地優先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優勢

與傳統網呼雙中心相比，CTI的優勢如表1所示。

5 結束語

傳統的呼叫中心在網絡上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內部進行分配，呼叫中心資源也只能在內部進行共享，無法實現呼叫全網均衡分配和資源全網共享，從而使呼叫中心的服務和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發展。通過云化呼叫中心系統，尤其是采用CTI Pool技術，將多個單點呼叫中心進行聯網形成一個網絡呼叫中心，在網絡呼叫中心內統一進行呼叫分配，實現呼叫全網分配、資源全網共享、負載全網均衡，真正體現“一點接入，全網服務”，對于運營商等集中建設大型客服基地意義重大。

參考文獻

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[5]李躍.呼叫中心的關鍵應用技術[M].北京：北京郵電大學出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學碩士。現為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為信息導航、視頻監控、視頻會議、內容管理等媒體類應用，物聯網，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯網相關業務應用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學碩士。現為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為三網融合、信息導航，云計算以及下一代互聯網相關業務應用等。

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一、乘客信息系統簡介

乘客信息系統PIS（Passenger Information System）依托多媒體顯示技術、數字網絡技術和計算機處理技術為核心，通過設置在地鐵站臺和地鐵車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務的系統。

PIS系統可以在正常運行狀態下為乘客提供列車到發時間、公告、周邊信息、出行參考、媒體新聞、賽事直播、廣告等實時動態多媒體信息；在火災、阻塞及恐怖襲擊等緊急情況下可以為乘客提供動態緊急疏散及引導信息。

根據系統規模組成及功能需求不同，可以把本系統歸類為三大類：

方案一：不實現列車與站臺之間的車地實時移動信息傳輸，車載子系統獨立形成信號傳播體系，信號源和播出方式不受地鐵管理中心或車站控制。

方案二：實現車地之間的信號移動傳輸及同步播出，利用地鐵列車進站或進庫的時間將事先準備好的信息（音頻、視頻）通過無線信號發射裝置發送給列車，待列車行駛過程中通過時間的設定和控制向乘客進行播放。

方案三：通過高端先進技術實現車地之間的實時移動傳輸，本方案可以在列車高速移動的過程中把信息高速準確的實時傳輸給列車，并通過管理中心的集中控制實現同步播放。

乘客信息系統不但可以提高城市軌道交通運營和運營服務水平, 也可增加地鐵、輕軌等運營部門的收入，合理地使用乘客信息系統會不同程度地提升地鐵運營服務形象和服務品質。

二、PIS系統的功能結構

根據功能和結構可以把地鐵乘客信息系統架構分為四個子系統: 中心子系統、車站子系統、車載子系統及網絡子系統。

1.中心子系統

中心子系統的功能是對整個城市軌道交通PIS系統的運營維護管理、信息的導入、多媒體素材的管理、系統日志的管理、系統狀態監控、供電管理、多媒體素材的下載、緊急信息的及權限的播出控制等。

中心子系統的主要設備包括: 中心數據服務器、直播服務器、多媒體素材服務器、操作員工組站、維護工作站、播出控制工作站、多媒體素材工作站、外部播放設備及中心交換機等。

2.車站子系統結構

車站子系統的功能對本站臺內傳輸的多媒體數據進行管理和顯示，包括本站終端顯示、本站日志管理、本站播出控制、本站緊急信息管理、本站系統參數管理、多媒體信息管理、本站用戶權限管理。

車站服務器與中心數據服務器共同組成一個CDN子系統, 用于接收中心數據服務器傳輸的多媒體信息。同時, 還與多個播放控制器連接，組成一個多媒體廣播子系統。

乘客顯示終端包括: 站臺液晶電視顯示屏幕、車載液晶電視顯示屏幕、地面LED顯示屏,乘客顯示終端能同時顯示多個多媒體內容, 多媒體內容可以進行數字分割顯示和層疊式顯示。乘客顯示終端能在出現故障的情況下（設備本身故障、系統通信故障）自動轉入安全模式, 顯示本地預存內容, 直至故障恢復。

因為城市軌道交通綜合業務數字網(IMS) 中的冗余環網以包傳輸為基礎進行斷續的異步傳輸, 對一個實時A/V源或存儲的A/V文件,在傳輸中它們被分解為許多包，由于網絡是動態變化的，各個包選擇的路由可能不盡相同，故到達客戶端的時間延遲不等。為此，使用緩存系統來彌補延遲和抖動的影響，并保證數據包的順序正確，從而使媒體數據能連續輸出，而不會因為網絡暫時擁塞使播放出現停頓。通過組播源把數據包發送到特定的組播車站，而只有屬于該組播組的車站才能接收到數據包，IP組播技術可以減少中心子系統不必要的重疊發送，從而減輕了整個城市軌道交通系統和網絡的負擔，提高了中心和車站服務器的CPU資源和網絡帶寬的利用率，極大地改善了視頻數據傳輸的實時性。

3.車載子系統

車載子系統的主要功能是通過安裝于列車內的車載液晶電視為乘客提供列車時刻、乘客導引、通告以及天氣、簡要新聞等信息,也為城市軌道交通運營部門提供視頻廣告及其它各類公益信息的平臺。

車載子系統由車載服務器、相應的跨車連接器、工業以太網交換機、媒體控制器MC、視頻分配器及液晶電視等組成,如果需要乘客緊急情況通話系統,還可以增加視頻監視和報警模塊。

車載子系統基于工業以太網構建,車載服務器作為視頻文件的源,車載媒體控制器MC作為客戶機通過交換機連接到車載以太網。車載媒體控制器MC輸出的VGA視頻信號通過VGA分配器驅動同一車廂內的各個液晶電視。

4.網絡子系統

網絡子系統主要有: 管理中心—車站主干傳輸網、車—地間無線局域網、管理中心局域網、本站局域網和車載局域網等。

管理中心—車站主干傳輸網(IMS)采用環形結構的100/1000M以太傳輸網,對PIS系統信息進行傳輸,支持組播。車—地間無線局域網根據各布線要求和距離,可以采用WLAN無線傳輸網、或采用同軸電纜的數字電視傳輸等方式。管理中心局域網的內部傳輸為以中心交換機為核心的100/1000M以太網。本站局域網利用車站交換機和IMS 車站交換機所提供的端口進行組網。為了提高系統的可靠性, 車載局域網的網絡車廂過橋處采用雙主干線冗余方案。

三、乘客信息系統終端的設計原則

乘客信息系統終端設計時應滿足的主要原則包括以下幾個方面。

1.可靠性原則

為保證系統運行的可靠性，終端設備應該能夠達到24小時連續運行無故障，LCD屏、PDP屏等平均無故障時間達到50000小時，平均維修時間小于1小時，控制中心平均無故障時間達到50000小時，平均修復時間小于1小時。在列車遇到突況或非正常情況時，能夠確保快速播放乘客安全引導信息。

2.實用性原則

乘客信息系統在設計中要充分利用技術成熟、性能可靠的現有技術手段，最大限度地發揮環境、設備、網絡和管理的資源，既要利用先進的技術方法和科學手段，又要充分地發揮現有資源的利用水平。

3.兼容性原則

乘客信息系統終端能夠兼容不同類型的顯示設備，如LCD、PDP屏和LED屏等，并能夠根據屏幕的特點顯示不同信息。對于LCD屏和PDP屏，主要顯示音視頻信息，對于LED則以顯示文本信息為主。系統可以自動根據不同屏幕選擇顯示方式，并向上兼容高清視頻格式。

4.模塊化原則

在乘客信息系統終端的軟件和硬件設計中，都要采用模塊化的設計原則，保證乘客信息系統可以隨著技術的發展得到不斷更新和完善，并方便后期的系統維護和擴展升級。

5.經濟性原則

在系統的設計過程中，要綜合考慮系統的性能和價格，使性能價格比在同類系統和技術條件下達到最優化。降低終端系統本身的成本，減少后期大量的媒體制作費用，對于系統實施和后期維護擴展的成本要相應減少。

篇8

圍繞底層網絡基礎設施和上層業務應用等內容，華為展出了多項解決方案，包括融合媒體云、云數據中心以及端到端的從接入網、承載網到骨干網的建設方案。

其中，華為業務定義的全媒體云解決方案，受到多家有線電視運營商、電視臺和內容提供商的青睞。展臺工作人員介紹，華為業務定義的全媒體云解決方案旨在構建媒體業務定義的資源池化、IT服務自動化、管理智能化的混合云IT基礎架構平臺，助力廣電領域客戶實現業務敏捷，從容應對全媒體轉型帶來的挑戰。

建設媒體云已成共識

當前，云計算、大數據、移動和社交網絡引領的信息消費時代，各種新媒體不斷涌現，傳統媒體和新媒體的融合步伐繼續加快，對傳統媒體“單一渠道采集、封閉式生產、點對點單項傳播”的運作方式提出了前所未有的挑戰，也推動著傳統媒體提供商加速打破老舊的生產和運作模式。

國家新聞出版廣電總局黨組副書記、副局長聶辰席在CCBN2015主題報告會上表示：“打造智慧廣電，要實現平臺智能化、生產智能化和管理智能化。推進廣播影視‘采、編、播、存、用’流程集約化、數字化、智能化改造，兼顧多種業務形態、多種傳輸網絡、多種服務模式、多種終端制式和跨網聯動、多屏互動需求，實現開放協同、彈性高效、安全綠色的全流程網絡化智能化生產，以及開放、融合、協同的可持續創新；兼顧傳統媒體與新媒體的終端呈現特點，利用大數據分析，開發適應數字生活需要的智慧產品。”

因此，引入云計算和大數據技術，實現“采、編、播、存、用”的智能化生產，實現傳統媒體和新媒體的融合，向全媒體轉型已經成為有線電視運營商、電視臺和內容提供商的共識。

事實上，媒體云早在前幾年就已經出現，而且不少廣電系廠商都推出了媒體云解決方案，但由于有線運營商和電視臺轉型需求并不迫切，而且云計算技術并不成熟、安全性還有待改善，媒體云只停在概念階段，鮮少在廣電有實際應用案例。

不過，如今有線運營商面臨的挑戰已不同從前。國家新聞出版廣電總局科技委主任杜百川認為，2015年，電視臺和有線電視將全面轉向云平臺架構。

杜百川說：“ 不管是什么廣電新技術，都必須考慮將來云架構下的廣播電視制作和分發。電視臺制作，網絡衛星傳輸，地面、衛星、有線分發的傳統架構正在發生改變。全國范圍廣播電視節目制作集成分發消費服務云架構，可以將節目制作、節目分發和服務、節目服務消費集中在一個平臺上。”

華為全媒體云的優勢

業務定義全媒體云解決方案由華為在去年舉行的華為云計算大會上推出。

事實上，兩年前，華為也曾推出了媒體云解決方案。隨著華為在云計算領域研發實力的逐步加強以及OceanStor 9000、FusionSphere 5.0等產品的推出，華為進一步豐富了媒體云的內涵。據了解，華為推出的基于業務定義的全媒體云方案，實現隨時隨地的全媒體內容制播，讓客戶自在享受流暢、便捷的制播體驗。

華為全媒體云解決方案基于廣電領域媒體“采、編、播、存、用”全業務特點設計，以資源池化、IT服務自動化、管理智能化為三大特征。

傳統媒體的生產系統的第一個弊病就是采用煙囪式的業務架構，孤島式媒資系統。首先，導致數據無法共享，采、編、播、存、用業務流程對同一份數據進行操作時，同一份數據涉及多次跨系統遷移，工作效率低，系統資源消耗大；其次，由于各業務流忙閑不均，導致孤島式業務系統資源使用不均衡，必然造成部分系統資源浪費；最后，基于傳統媒體業務模式構建，對新媒體業務的全新運作模式對資源全共享、平臺多樣化、適配能力差。

為此，華為全媒體云解決方案實現了存儲、計算等資源統一資源池，采、編、播、存、用業務流程都在一個資源池中存取數據，一份數據無需在多系統間遷移，提高業務效率，節省系統調度資。

其次，融合的資源池，面對忙閑不均的業務需求，按需自動給各業務適配存儲、計算和網絡資源，提高資源利用率；最后，云化平臺具備異構能力，支持原有IT資源利舊，節省投資，提高資源使用效率。

同時，彈性底層架構對上層業務透明，新媒體業務可平滑在平臺上構建，實現傳統媒體與新媒體業務融合。

傳統媒體的生產系統的第二個弊病便是業務流程慢、需要手工分配資源。在面臨新業務（一檔新節目上線、一個新頻道開播等）上線時，電視臺傳統的作為是單獨招標采購設備（存儲、服務器、交換機、軟件等），由于涉及招標，采購，架構設計，部署聯調，一個新業務上線，最快至少也需3周時間。

華為媒體云采用彈性的IT基礎架構，支持資源按需獲取、業務靈活擴展，新業務上線，只需要按業務對IT系統資源的需求精細化定制資源模板并統一發放，實現新業務分鐘級上線，同時可以實現業務按需批量自動分發，且無需改變原有使用習慣。

傳統媒體的生產系統的第三個弊病就是無法實現智能管理。

華為全媒體云實現了系統資源統一管理，云化的架構，全局系統監控，歷史資源使用情況綜合分析，對未來資源使用需求做出更精確的預測；支持按各欄目、各頻道按需分配資源，不改變原有使用習慣，同時，媒體數據高效全面管理：媒體數據在存儲系統內部高效遷移，數據支持自動或按策略分布存儲，不占用上層資源，具備數據全生命周期管理能力。

在華為業務定義的全媒體云解決方案中，發揮關鍵作用的設備便是華為推出的業界最快的橫向擴展存儲系統OceanStor 9000。

據介紹，OceanStor 9000專為媒體數據管理設計，能提供流暢的6層4K超高清、20層高清視頻編輯需要的存儲性能，是集存儲、分析、歸檔于一體的智能媒資管理系統，可實現內部數據動態遷移和全生命周期有效管理。此外，解決方案通過GPU資源的直接與虛擬化結合的方式，可支持虛擬化場景下的6層120Mbps高清流暢制作的同時，實現硬件資源的最大化利用。

堅持被廣電ISV集成

為了加速媒體云的落地，華為依舊堅定不移地采用“被集成”的戰略。

信息時代下，從技術層面看，電視節目的采、編、播、存、用系統逐步從AV設備轉向了以IT技術為核心構建的系統。特別是以互聯網為代表的新媒體迅速崛起的今天，面對傳統媒體和新媒體融合發展的要求，廣電領域制播存系統更加依賴于創新的IT技術，提升其節目制播效率和業務敏捷度。

在華為看來，這就亟須全媒體時代力求創新和取得商業成功的電視媒體與有創新實力的IT廠商、ISV系統提供商、平臺提供商攜手合作，共同參與到充滿著無數挑戰又蘊含著無數機遇的媒體行業變革大潮當中。

目前，基于“被集成”市場策略，華為和優秀的ISV戰略伙伴精誠合作，攜手為客戶構建業務定義的媒體云解決方案。目前，該方案已成功商用于鳳凰衛視全球“2+7”分布式云數據中心，助力鳳凰衛視實現“全媒體，全時空”高效業務運營。

同時，深圳廣電集團也正在享受部署華為全媒體云帶來的紅利。在去年華為云計算大會上，華為與深圳廣電集團、索貝數碼科技股份有限公司宣布達成三方戰略合作關系，深圳廣電全面引入華為業務定義的全媒體云解決方案。

篇9

經過7年多的轉型，香港運營商電訊盈科(以下簡稱“電盈”)已經成為一家綜合性的全業務運營商，業務涵蓋綜合電信、寬帶、互聯網，以及IT方案與服務等多個領域，不僅是香港最大的電信運營商，在亞洲電信市場的影響力也日漸增強。

電盈之所以能在競爭激烈的香港市場穩步增長，得益于其制定的“四網合一”戰略，即力推包含本地固網、寬帶互聯網、IPTV，以及移動通信的融合業務。這些業務不僅吸引了用戶，增加了收入，也使電盈成為了區內創新的典范。

固網：捆綁移動，光纖到戶

為應對不斷強化的“移動替代”趨勢，電盈除了降低資費、增加服務內容等手段外，還采取將固網與移動業務捆綁的戰略，有效遏制了固網的下滑勢頭。在此基礎上，電盈大力發展光纖到戶計劃，使固網業務保持了市場領導地位。

在向全業務運營商轉型的過程中，電盈并未放棄傳統的固話業務，而是想方設法減緩固話業務的下滑趨勢。

隨著競爭加劇和用戶需求增多，2007年6月，電盈將其新一代固話業務升級到“eye多媒睇”多媒體平臺，力圖為家庭用戶帶來更豐富的業務內容和互動服務。“eye多媒睇”的實現手段是一部具備一定影音功能的電話機，該電話機配有4.3英寸屏幕和揚聲器，除了打電話之外，還能播放音樂，觀看IPTV。用戶還可以用這種電話機繳付賬單、選購電影票、獲取日用信息，甚至在家購物，可謂一應俱全。

為挽留固話業務的企業客戶，電盈發揮協同效應，于2007年6月推出了整合固網、移動通信服務的平臺“onecommunications”。該平臺綜合了商業通信的所有重要元素，包括固網、寬帶以及移動通信。用戶可在通話中，直接將通話由手機轉移到辦公室電話。此外，“onecommunications”的用戶還能用手機收看電郵和傳真，以及收聽固網電話的留言信箱。

以上措施使電盈的固網業務在移動通信高度飽和的香港，依然保持了穩定的態勢。截至2007年上半年，電盈的電話線路數目保持在259萬條左右，商業線路及住宅線路的固網市場占有率分別維持在69%和66%的水平，仍然是當地固網市場的“一哥”。

與此同時，電盈大力推進新一代寬帶的發展，借此挖掘新的利潤增長點。電盈持續擴展香港的寬帶基建業務，耗巨資將商務客戶享用的光纖到戶，由甲級寫字樓擴展至乙級和丙級寫字樓。

在此基礎上，電盈在2007年11月推出“PCCW1000M+”方案，該方案將固網和移動寬帶套餐合而為一，其中不僅包括了傳輸速率高達1000M的光纖到戶計劃，還綁定了電盈最受歡迎的移動上網業務“網上行Ev-erywhere”。

在“1000M+”服務計劃中，包括1000M帶寬的光纖高速包，以及結合了HSDPA、3G及Wi-Fi技術的“網上行Everywhere”服務。該服務包月價格為2188港元，用戶可以通過電盈在香港布下的超過3000個Wi-Fi熱點來登錄網絡，同時還包括了高清電視的服務。

今后，電盈即將推出速率高達1250Mbps的網絡傳輸服務，而明年可能還會推出更高速的寬帶服務，從而將自身打造為一個超級“寬帶帝國”。

移動：瞄準3G，主推多媒體

收購移動運營商SUNDAY后，電盈真正獲得了開展全業務運營的籌碼。電盈著力推出新一代的3G服務，同時在推廣初期采取低價策略，以此吸引用戶。從服務內容看，電盈充分發揮3G的多媒體特性，以音樂和手機電視為主打，有效增強了用戶黏性。

為進一步增強競爭力，電盈在2005年9月收購了香港最小的移動運營商SUNDAY。電盈認為，固網和移動通信互相結合是未來的發展趨勢，收購SUNDAY可以借助其3G資源，推出固網和移動通信的捆綁服務，拓展新的利潤增長點。

但是，香港移動電信市場已經超飽和，和記電訊、CSL等幾大主流運營商早已將市場瓜分完畢。電盈為了切入市場，避開了競爭慘烈的2G，著力推出新一代的3G服務，同時在業務推廣初期采取低價甚至免費的策略，以此吸引用戶。

2006年2月，電盈推出了名為“PCCWMobile”的3G服務，可為用戶提供6個月的免費試用服務和免費的手機。活動還包括每月長達1萬分鐘的免費本地呼叫和不限時間收看“now”的寬帶電視節目。

從服務內容看，電盈充分發揮3G業務的多媒體特性，以音樂和手機電視等流媒體業務為主打，有效增強了用戶黏性。

電盈在2006年5月利用SUNDAY的3G網絡推出了手機電視業務。該業務采用CMB技術，推出初期節目內容包括新聞、財經及體育頻道。從當年6月底起，電盈的11萬名3G用戶可以免費試用手機電視業務。這些舉措在競爭已近白熱化的香港3G市場激起一陣波浪。隨后，電盈不斷豐富手機電視的節目內容，特別是引入“英超聯賽”等實時體育視頻內容，有效提升了手機電視業務的ARPU值。

2006年12月，電盈還推出“MOOV樂手機”服務，其音樂庫包含了6萬首新潮歌曲。用戶每月支付68港元，即可獲得4000分鐘的手機音樂服務，以及100分鐘通話時間，博得了年輕用戶的青睞。

隨后，電盈進一步采取整合策略，從2007年3月起，將SUNDAY的2G服務也改用“電訊盈科流動通訊”的品牌，此舉在于進一步提升“四網合一”的協同效益，確保移動通信用戶的滿意度。

在無線寬帶領域，電盈也頗下功夫，于2007年8月推出了“網上行Every-where”服務，為用戶提供了無縫切換的寬帶網絡，保證筆記本電腦可以在Wi-Fi、HSDPA/WCDMA網絡之間自動接通到傳輸狀況最好的網絡，并不限流量地使用。該服務與光纖到戶計劃一起打包推出，在資費上實現了固定與移動寬帶的統一捆綁，也體現了全業務運營商的優勢所在。

IPTV：內容互動，資費靈活

“now”IPTV是電盈最有特色的業務之一，也是電盈發展融合業務，增強固網效益的有力手段。“豐富的內容、最佳的互動功能，以及靈活獨特的按頻道收費模式”，已經成為電盈IPTV業務最值得其他運營商借鑒的地方。

寬帶是電盈的重點業務之一，但市場競爭同樣激烈。為了壓制對手，電盈決心通過發展IPTV業務來增強核心競爭力。2003年9月，電盈推出了IPTV業務“now”。“now”采用組播作為關鍵支撐技術，并采用MPEG-2編碼技術，最佳情況下畫質能夠達到DVD的水平。

在市場推廣方面，電盈采用分發機頂盒并向寬帶用戶提供免費頻道的形式，在“now”推出服務的第一年就簽約了26.9萬個用戶。如今，“now”已經成為全球最大的IPTV業務系統。截至2007年6月底，已安裝該服務的用戶達到81.8萬名，其中付費用戶為56萬名，而ARPU值也達到每月166港元，同比增加19%。

電盈執行董事艾維朗將now寬帶電視的成功經驗概括為三點，即“豐富的內容、最佳的互動功能，以及靈活獨特的按頻道收費模式”。而這也是電盈的IPTV業務最值得其他運營商借鑒的地方。

電盈兩年前開始推出IPTV服務時，只有23個頻道，但現在頻道總數已經達到了150個，包括多條獨家的電影、體育、新聞及綜合娛樂頻道。目前，電盈與多家國際電視巨頭建立了緊密的聯系。從2005年9月開始，默多克的星空傳媒向電盈提供11個電影和娛樂頻道；時代華納的HBO則將在2005年8月至2014年為其提供至少3個電影頻道節目。

此外，電盈還于2007年3月推出“超強體育組合”，網羅全球各地的大型體壇盛事，節目陣容堪稱全港最強，包括獨家直播2007年8月開鑼的巴克萊英格蘭超級聯賽三個球季的賽事。“超強體育組合”面世后，“now”IPTV的ARPU顯著增長。

節目內容的不斷豐富吸引了越來越多的用戶。更重要是，電盈與內容提供商之間建立起了一種和諧的合作模式。內容提供商提供內容，電盈托管內容，收入雙方共享，實現利益捆綁。這種模式培育了整個產業鏈的贏利能力，并促進業務走向良性發展。

在此基礎上，now寬帶電視突出強調互動性，用戶可以自行決定收看頻道的數量，并支付不同的價格，實現了個性化的頻道定制。比如“衛視電影臺”從2006年1月起推出自選電影(VOD)服務，用戶通過該臺的互動服務，可隨時隨意地選擇收看喜愛的電影。

now寬帶電視靈活的付費方式也很有特色，不同頻道的價格各不相同，用戶可以根據個人喜好和時間來決定收看頻道的數量。這種“挑選頻道”的服務方式是對傳統電視收看模式的一種創新。此外，電訊盈科還推出“打包業務”，將若干頻道捆綁在一起銷售。對用戶而言，這也比單獨購買一個頻道更加劃算。

在“now”IPTV業務增長帶動下，電盈的電視業務收入迅速增長，2007年上半年的收入達到7.15億港元，同比大幅上升42%。EBITDA虧損減少至7400萬港元，同比減幅超過一半，距離贏利已經為期不遠。

企業方案：拓展多元行業應用

除了固網、移動、IPTV等主要業務，電盈還實施多元化的發展戰略。其中，電盈企業方案(PCCWSolutions)可為電信運營商提供IT服務，還向金融、政府、企業等多個行業拓展業務，使電盈加快向綜合電信服務提供商轉型。

嚴酷的現實使電盈認識到：如果繼續堅持原有的電話業務，公司發展將舉步維艱。目前，全球范圍內的信息化建設正在向縱深發展，IT業務開始展現出巨大的市場空間。

電盈瞅準這一時機，于2001年10月提出轉型戰略，力圖由一家電信公司轉型為IT和電信并行(IT&T)的公司。隨后，電盈進行部門結構調整，設立了系統集成、軟件應用、業務外包、整體解決方案四大IT業務。至2004年年底，電盈將IT服務解決方案部門拓展成一個單獨的子公司――電盈企業方案(PCCWSolutions)。

除電信解決方案服務之外，電盈還向金融、政府、企業等多個行業拓展。依靠這種多元化思路，香港國際機場航班的信息顯示系統、香港證交所的股票交易系統及清算系統，以及香港警務處的海上警視系統，都應用了電盈的企業解決方案。

篇10

面對沙特電信行業的激烈競爭，Mobily在2011年初就宣布將進行戰略性業務轉型，使其在梳理整體運營與管理流程的同時，能夠向用戶提供更多創新的業務，為此，華為為Mobily提供了定制化業務交付平臺（SDP）解決方案。

通過下一代SDP，Mobily將能夠與內容提供商、服務提供商以及價值鏈上的所有其他參與者協同合作，從而更加迅速地實現多媒體新業務。

該平臺同樣也使Mobily能夠設立自己的應用程序商店，與OTT內容提供商整合，并開發面向云計算的業務――一切旨在為增加多元化的收入來源以及構筑健康的商業生態系統奠定基礎。

Mobily CEO哈立德?阿爾?卡夫（Khalid Al Kaf）說：“此次與華為合作，我們感到非常驕傲。作為中東地區的首個下一代商用業務交付平臺，這將是我們Mobily向沙特提供更優質的電信服務，并豐富沙特客戶體驗的開端。”

“SDP項目是一個非常好的機會，讓我們能夠與沙特Mobily合作建設一個能夠融入現有網絡的強大的運營、保障以及優化體系。”華為中東地區部總裁易翔表示，“原有的服務、運營與網絡已經被軟件驅動的框架所取代，傳統上獨立的IT與電信行業如今正在融合。華為所獨有的SDP解決方案將使Mobily能夠跨越電信、媒體以及互聯網行業，從移動寬帶和跨行業業務中發掘新的收入來源，從而獲取更大的價值。”

知名通信市場研究機構Infonetics Research在其2011年報告中指出，在過去的幾年里，關于利用SDP來實現高端應用的討論熱潮一直沒有停息，比如M2M業務，以及移動廣告與云業務；這表示運營商旨在縮短新業務上市時間的同時，也在越來越多地使用SDP來支持高端應用。