導語：如何才能寫好一篇運營管理規章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:農村信用社;運營管理;效率

一、湖南省農村信用社運營管理存在的問題剖析

(一)規章制度不健全

從湖南省農村信用社運營管理問題來看,運營管理方面的規章制度不夠健全是一個比較突出的問題。從內部看,湖南省農村信用社實行兩級法人制度,省聯社直屬省政府管理,而下面的縣市級行社也是獨立法人機制,各有各的規章制度和管理模式。在沒有完善的運營管理規章制度情況下,使得運營管理工作因為沒有健全的制度而顯得過于粗放,很多運營管理規定都是依靠口頭傳達或者開會宣貫,而沒有具體的進行制度設置,運營管理工作沒有制度可依,從而助長了運營風險。

(二)服務水平較低

一是面對客戶多元化以及個性化的金融服務需求,農信社表現的過于保守,現有的運營管理模式做不到快速的調整。信用社沒有做好客戶市場細分工作,對于不同客戶群體的金融服務需要了解不全面。二是湖南省農村信用社在細節服務方面存在較大的不足,在金融服務提供方面沒有充分的考慮到細節問題,沒有做到想客戶之所想,急客戶之所急。三是在服務文化建設方面存在較多的不足,沒有形成一個良好的服務文化,員工客戶服務方面積極性不夠,沒有做到主動對于客戶服務訴求進行反饋。

(三)信息化步伐滯后

一是信息管理系統無論是在安全性方面,還是在實用性方面都出現了很多的問題。不同法人機構在信息系統方面銜接比較困難,難以實現業務的集約化處理。二是雖然建設了內部辦公網絡系統,但尚未真正實現完全的電子化和網絡化,各種辦公信息的傳遞很難通過信息系統進行實時高效傳遞,從而導致了運營管理沒有良好的信息支撐。三是互聯網金融方面發展滯后,信用社在網絡銀行、網絡理財等方面進展遲緩,難以給客戶提供更多的選擇,這也影響到了銀行運營效率的提升。

(四)內部控制存在缺陷

首先就是各種信息的溝通不暢,農村信用社內部機構的設置是以職能橫向分工為原則,不同職能部門之間沒有建立信息共享機制,客觀上存在信息阻隔的問題,從而影響內部控制工作的有效開展;其次就是治理架構的設置方面不夠合理,各個部門職責界定不清晰,且各部門之間有較為明確的職責交叉,部門之間協調配合效率低,未建立崗位問責制。以柜臺操作為例,存在崗位職責劃分不夠明確,串崗、兼崗等問題嚴重,權限的相互牽制不夠理想,“面對面、人盯人”的橫向崗位制約,不僅僅風險控制低效,同時成本也比較高。最后就是在風險控制方面措施不夠有力,對于內部控制中識別出來的接待解決的風險,湖北農信社的應對措施不夠有力,沒有做到根據風險控制的要求進行有效的應對,從而影響到了內部控制效用的充分發揮。

(五)隊伍建設有待提升

一方面就是信用社對于運營管理方面專業人才的招募重視不足,沒有根據運營管理工作開展的需要,制定相關專業人才規劃;沒有提供具有競爭力的薪酬待遇以及發展空間來吸引優秀運營管理人才的加盟,不僅僅難以補充自身優秀運營管理人才的不足,反而在金融機構運營管理人才爭奪戰越來越激烈的情況下,出現了人才的流失,進一步的加劇了信用社運營管理人才危機。另一方面則是湖南省農村信用社在運營管理人員的培訓方面投入嚴重不足,面對運營管理人員在崗位勝任力方面的不足,并沒有開展相關培訓,其結果就是運營管理人員的知識、技能等得不到及時的更新以及提升,這使得運營管理人員在工作中隨著運營管理環境的改變,運營管理崗位職責的變化出現了力不從心的情況。

二、優化湖南省農村信用社運營管理的對策

(一)完善規章制度

針對目前湖南省農村信用社運營管理方面規章制度不夠完善的問題,當務之急就是要進行規章制度的完善,在規章制度完善方面,主要注意對現有運營管理問題的全面分析,并在此基礎之上,制定完善的制度,從而確保制度的正確性。有必要引入運營管理診斷工具,全面分析把握運營管理中存在各種問題,在此基礎之上,規章制度要緊緊圍繞潛在的問題進行設計,規章制度要融入到運營管理各項崗位工作職責之中。確保運營管理工作能夠具有良好的規范性,各項工作的開展能夠有相應的制度可以遵循。運營管理制度設計要注意實用性、針對性,安全管理制度設計中要將具體管理人員納入其中,管理者與工作人員一起進行制度的協商,盡量確保規章制度能夠得到認同,并在運營管理實踐中發揮應有的作用。在規章制度的設計方面,重點是要注意風險控制制度、成本管理制度、服務制度、監督制度等的完善,要規范賬戶、現金管理,加強反洗錢工作,嚴防支付結算操作風險。要認真吸取以往案件和風險事件的教訓,以前臺服務為重點,全面梳理柜面業務、柜臺渠道、柜員職責,健全覆蓋柜員、現金、單證、賬戶、印章、授權、尾箱等各個環節的前臺業務管理制度和操作流程,確保前臺業務制度全覆蓋、風險全管控。制度面前人人平等,農信社一定要盡量維護好制度權威,讓制度得到較好的遵循,通過制度管理水平的提升,來讓各項運營管理工作都能夠按照規則來,從而實現運營管理水平的提升。

(二)提升服務水平

湖南省農村信用社需要與時俱進提升服務水平,在客戶導向的理念下,運營管理不斷優化,更好的去滿足客戶不斷提升的服務要求。一是就是努力做好客戶細分,努力提供個性化以及差異化的金融服務方案,采集客戶個人資料,建立客戶信息數據庫,加強客戶信息的深度分析,通過分析來為服務內容設計提供基本的資料。將滿足客戶服務要求作為服務的最高指導原則,緊緊圍繞客戶需要來進行服務設計,力求實現客戶服務需求最大程度的滿足,做到人無我有、人有我優。為了要做好服務創新工作,較好的去滿足不同客戶的不同服務需求,關鍵就是制定一系列的完善激勵策略,尊重員工尤其是一線員工在服務創新方面的主體地位,畢竟這一員工群體對于客戶的服務需求最為了解。二是要樹立細節服務理念,在各家銀行的服務大同小異的情況下,農村信用社只有在服務細節方面追求卓越,才能超出客戶的期望,帶來客戶滿意的增加;運營流程也需要注意圍繞服務改善進行調整。三是要注意客戶至上服務文化的塑造,良好的服務文化可以給讓員工更加自覺的改善自己服務,不斷追求服務水平的提升,服務文化內容要包含服務責任,在強調客戶服務中要耐心、誠心、專心。在服務文化建設方式層面,信用社需要注意服務文化建設的有效性,可以采用文娛活動、專題培訓、文化征文等,借助于這些活動,逐漸使員工認可并接受這種服務文化,最終維護這種服務文化。

(三)加快信息化步伐

盡管湖南省農村信用社信息化水平不斷提升,從上世紀70年代以來,相繼實現了計算機替代手工,實現了銀行業務的聯網處理,但是其信息化水平目前依然有很大的提升空間。需要高度重視信息化建設,意識到信息化在運營管理優化方面的支撐作用,借助于各種信息化的手段來進行業務流程的優化,實現信息的快速傳遞以及共享。一是從思想認識上意識到此工作的必要性以及重要性;二是加大投入力度,建設完備的IT信息系統。

(四)完善內部控制

針對信貸等領域出現的新情況、新風險,要明確有效的防控措施。一是暢通信息溝通渠道,實現各種信息在不同部門的共享。二是注意崗位職責的詳細劃分,確保所有的工作都能夠落實到個人,解決崗位職能交叉等問題。三是在風險控制措施上要積極創新,在識別出來需要重點防控的運營風險之后,針對不同種類的風險、不同程度的風險,制定切實有效的風險轉移、規避、分散等措施。

(五)加強隊伍建設構建

一支良好的運營管理團隊,確保運營管理崗位上的工作人員都具有良好的勝任力,游刃有余去做好各項工作,實現運營管理水平的不斷提升。一是進一步理順省聯社機關部室職責,充實機關工作人員。二是在整個選人用人過程中,加強選拔監督,落實班子成員淘汰管理規定,體現按事業需要選人用人的導向,積極開展引進資源型人才試點,進一步規范勞務派遣用工管理。三是規范薪酬管理,設立高管薪酬延期支付專戶。

參考文獻:

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一個企業的良好發展，離不開細致和有序的物質生產資料的調配與管理。特別是對于風電場而言，對相關備品備件的管理工作，不僅關系到生產需要滿足與否，風能的產出效率還涉及到企業庫存結構與采購成本的問題。因此，要完善風電企業的生產運營管理，首先就要在充分結合企業發展實際的基礎上，按照提高經濟效益，實現科學發展的原則，優化備品備件管理。具體來說，可以從以下三個方面進行分析，并提出相應的對策：

1.1制定和完善備品管理規章制度

無規矩不成方圓，對于風電場的管理來說，要實現良好的備品管理，也應當從完善規章制度入手，對每一項備品進行系統化的備案和入錄，同時要充分結合風電場的實際，做好備品備件消耗預測，并制成詳細的計劃，上報企業相關管理部門。值得注意的是，對于備品管理的制定問題，不宜過于繁瑣，以避免時間和工作重心的偏差，一切工作要服務于企業生產，實現資源的合理運用與優化配置。此外，要在一定原則的基礎上，實施靈活的備品管理，例如雖然要求編制內的備品計劃要進行必要的預測與系統化的管理，但對于在生產活動中的一些常用小批量及應急備件，上級領導層應當授權于風電場，允許其自行采購保管。

1.2完善備品備件維修與更換制度

從現實來看，風電場的相關備品備件的故障的產生具有一定的偶然性，更值得注意的是，風電機在運行過程中的局部部件有的故障是批次性的，對此，風電場相關備品管理人員應采取“改進后整批更換”的策略。此外，有部分的風電機部件構造復雜，一般的檢修人員難以妥善處理，對于這一部分的故障處理則需廠家處理或者委托專業廠的專業人員解決。但從長遠來看，要做好風電場的備品備件管理，還是要形成一種常態化的自行修復機制。

1.3優化備品備件采購程序

結合上文分析可知，備品管理不僅涉及到風能的產出效率，還在很大程度上關系到企業的成本與經濟效益。對此，企業領導層應當在充分結合企業發展實際的基礎上，組織相關備品管理人員應當進一步優化備品備件的采購程序。具體來說，針對時下企業下轄多個風電場的實際，企業對所有備品采購人員進行集中，實施集團化采購，并與實力配件企業簽訂長期的批量化采購合作協議，降低采購成本。與此同時，要廣泛地與同行進行交流，學習合理的采購管理經驗，真正做到“有備有用”，實現進一步降低庫存及資金占用。

2風電場生產管理分析

在新的歷史形勢下，風電場生產管理工作的主要任務就是保證風電場的設備運行人員的人身安全和安全經濟運行，提高相關設備供電可靠性和可利用率，保證所發電能符合電網質量標準，力爭多發電量，降低各種損耗，從而切實有效地提高企業的經濟效益。具體來說，生產運行管理工作中必須以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，全面扎實地做好各項工作。具體來說，風力發電機組的日常運行工作主要包括：對風電場設備進行定期巡視，監視風電機的各項參數變化及運行狀態，對發現異常變化的風電機采取相應的處理措施。對于這些工作來說，風電場的相關領導層應當在充分結合自身發展實際的基礎上，完善風電場的日常運行制度，并建立動態化的監管機制，保障提高相關設備供電可靠性和可利用率，保證所發電能符合電網質量標準。與此同時，要進一步優化風電場的生產運營管理，更重要的是要在合理頂層設計的基礎上，加強風電場員工隊伍建設，提高員工的工作積極性。值得注意的是，由于風電場裝機容量小，且正處于廠家調試及兩年質保維護期，目前部分風電場可以采用運檢一體的管控方式，兩班輪換，每班8～9人，從而推進風電場的生產運行工作的有序進行。

3風電場檢修管理工作分析

從現實來看，隨著風電場規模的日益擴大，有風電機也陸續退出廠家兩年質保期，需要增加相關檢修管理人員對風電機進行維護。在這一背景下，企業的有序運行受到一定的阻礙，同時相關運行管理和設備維護成本大大增加，不利于企業的成本控制。更為重要的是，風電機檢修與維護在風能生產實踐中是一個專業性和應用性非常強的工作，對此，相關的檢修人員必須具備一定專業的技能與素質。然而在現實中，專業性的技術需要與人員隊伍卻產生了不平衡，很多員工在短期內難以提升其業務素質，對于一些專業的檢修工作也無從下手。對此，相關管理層應當立足于企業生產實際，按照節能高效、經濟安全的要求，在兩個不同的階段采用不同的應對措施。

3.1從風電機調試至電機供應廠家的質保期內

對于新投入的風電機，廠家一般在兩年內提供保質服務。同時，風電場的員工也大多沒有對風電機具有一定的熟悉程度，甚至部分的風電場員工為新招募。對此，風電場應當采用運檢一體的管理模式。具體來說，就是在日常的生產活動中，通過“師徒協議”“傳、幫、帶”，盡快提升檢修人員專業素質。同時也應當按照理論與實踐相結合的原則，組織員工配合廠家人員進行風電機調試消缺檢修，使新員工在工作中學期習，盡可能地掌握檢修技能，同時在此過程中選拔一批專業素質高的員工作為技術骨干，以為運檢分離做準備，從而促進企業的可持續發展。

3.2廠家退出兩年質保期后

廠家退出兩年質保期后，風電機將完全由風電場負責檢修維護及故障消缺。在這一背景下，原有的運檢分離模式管理顯然不適應風電場管理的需要，對此有必要成立運行工作班組及檢修班組，明確運行人員和檢修維護人員的職責和分工，采取運檢分離的管理模式。具體來說，運行工作班組負責升壓站內電氣一、二次設備等運行及操作等工作。與此同時，要在保證風電場有序運行的基礎上，抽調一批技術骨干組成檢修班組，負責所有風電機的正常運行，制定風電機的半年、一年及兩年檢修計劃，做好日常風電機的保養和維護，做好備品備件及耗材的準備工作，從而滿足風電機的檢修需求，并按要求完成檢修任務，提高風電場的經濟效益和可持續發展水平。

電場安全管理分析

從理論上來講，風電場的安全管理是企業生產管理的重要組成部分，是一門綜合性的系統科學，也關系到企業的長遠健康發展。同時，由于風電場因其所處行業的特點，安全管理涉及生產的全過程。沒有安全就失去了生產的基礎，就沒有經濟效益，因此電力生產性質決定了風電場必須堅持“預防為主、安全生產、綜合治理”的策略。更值得注意的是，風電場的安全工作要實現全過程、全人員、全方位的管理和監督，要在充分調研的基礎上，工作中應積極開展各項安全問題預防性的工作，嚴格按照電力行業標準執行，防止安全事故發生。具體來說，應當從以下三個方面入手：

4.1完善風電場安全管理的部門建設

風電企業領導層要立足于風能產出實踐，在下轄的風電場建立專職化的安全管理部門。該部門不僅要對生產的各個環節進行審查與監督，同時也要對風險做出相關的預測，還有積極地學習同行的安全管理工作經驗，引進先進的安全技術，保障風電企業的健康發展。

4.2要健全安全管理規章制度

要從生產實踐出發，結合風電企業安全部門的工作匯報，有針對性地對生產的各個環節進行規范。同時，針對生產活動中容易產生安全事故的情形，制定相關的應急預案，并定期組織開展安全理論學習與安全事故應急演練。

4.3實施安全生產標準化管理

具體來說，實施安全生產標準化管理要進一步細化“兩票三制”管理，在結合企業生產實踐的基礎上，推行風電場生產的標準化作業。更值得注意的是，在“兩票三制”方面，風電公司應細化“兩票”管理規定，制訂了“兩票”執行流程、管理標準及審批、編制等有關管理程序與制度。與此同時，在風電場設備巡回檢查工作中，還應制訂設備巡回檢查制度和設備巡視管理標準，完善巡視流程，同時要進一步推行箱變（油變）、電氣設備以及風電機巡檢記錄卡等卡片管理。此外，按照可持續發展的原則，充分結合風電場特殊的地理環境和通信條件，還應有針對性的制訂安全生產匯報制度和相應的報表記錄報送管理辦法。

5結語

在新的歷史形勢下，隨著十三五計劃的開展與全面建成小康社會戰略的持續推進，我國風電事業進迎來前所未有的發展機遇。同時，面對生產經營管理中產生的新情況與新問題，風電企業應當自身實際出發，從備品備件管理、生產管理、檢修管理、安全管理四個方面對風電場生產運營管理進行優化和完善。要積極響應國家對新能源建設的號召，不斷積累經驗，開拓創新，推動風電事業朝著平穩健康的方向，為我國的新能源事業與全面建成小康社會戰略的實施發展做出貢獻。

作者:姜立革 郭峰 單位:龍源（巴彥淖爾）風力發電有限責任公司

參考文獻

[1]蒲學亮，王娜．風電場生產運營管理淺析[J]．企業家天地（下半月刊），2014，（6）．

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關鍵詞：北京高校場館；經營效益；影響因素

一、問題的提出

北京高校擁有豐富的體育場館資源、優越的地理條件，具有良好與社會資源共享的基礎。隨著人們健身意識不斷增強，對體育場館需求在不斷增加，北京高校各種類型的體育場館在完成學校的體育工作外，對外開放的程度在不斷提高。利用業余時間向社會有償開放，不僅增加經濟收入，改善體育教學、訓練和比賽的設備設施，保證場館建設運營的良性發展，同時又能滿足大眾需要，服務于全民健身，但從實際情況了解到，北京高校體育場館對外經營效益的差別很大。分析影響北京高校體育場館經營效益的因素，對提高高校場館經營能力和水平具有重要意義。本文通過對影響北京高校體育場館經營效益的因素進行分析與研究。旨在為高校體育場館經營效益的提高提供一些有效的參考依據。

二、研究方法和對象

1.研究對象

以北京市及周邊地區30所高校為研究對象，其中教育部直屬院校15所；北京市屬院校9所；其他部屬院校6所。

2.研究方法

主要采用文獻資料法、問卷調查法、專家訪談、數理統計法等研究方法。

三、結果與分析

1.影響北京高校體育場館經營效益的硬件因素

(1)學校的地理位置與場館規模

良好的地理位置是經營效益的重要保證，這里所指的地理位置主要指經濟發展程度、人群居住和交通便利情況，跟學校所處的具置關系并不大。地理位置因素反映了市場需求，市中心是居民密集區，也是各大公司的首選地帶，位于市中心的學校場館有更廣闊和穩定的體育消費群體，因此地理位置對有償開放贏利效果有很大影響。

從調查中發現：高校體育場館規模與其經營效益與成正比(其它條件相近)。場館規模越大其經營的效益就越好，反之則低。主要原因是：規模大的學校在校學生、教職工、家屬和社區居住人口多，參加健身消費的人口比例就大。其次是場館資源非常豐富的學校，投入的資金相對充足，從場館的項目布局、設施配套、健身環境以及交通環境條件等都更具優勢，能夠吸引更多的消費者前往健身如首都體育學院。再是規模大、功能完備的場館，學校領導會更加重視場館的經營與維護。如北京科技大學的柔道、跆拳道奧運館，其主館旁邊的練習館，在設計時是按游泳館功能設計建造的，通過適當的改造成跆拳道比賽的練習館，奧運會比賽結束后，經過簡單拆除并修復后，很快作為游泳館運營起來，主館設計的尺寸剛好能容納24塊羽毛球場地，負責該館的副校長曾親自參與設計，無論從空間的利用與設計還是采光節能，都達到了最優化，自然其經濟效益也現實了最大化。從實地走訪的情況來看：北京科技大學的柔道、跆拳道綜合館是五大高校奧運場館利用率最高、運營效益最好的。

(2)場館的設施條件

場館的設施條件是開發利用時最重要的一個因素，設施條件的好壞、數量多少是影響其經營利用的重要因素。合理的場館種類配置能更充分調動場館的使用與利用率。在調查中發現：凡具備帶坐席體育場館的學校，其場館資源有償開放程度明顯占優，尤其是配備帶坐席體育館的學校全部能進行有償開放。

從調查中顯示：83.3％的人認為場館的設施條件對場館經營效益的影響最重要。對于地理位置、場館規模相同的場館來說，內部環境，場地設施是影響場館經營效益的主要因素。尤其對目前比較熱門的羽毛球、網球這類項目來說，消費者非?？粗貓龅刈陨淼臈l件。在調查中發現：同樣是高校網球場地、有的高校網球場地數量不少但效益并不好。主要原因是場地質量、標準程度不高，環境衛生差。羽毛球場地更是如此，以往場地為木地板時，每塊場地收費約20－30元／小時，近幾年來采用了標準的羽毛球膠墊，價格也由20－30元／小時漲到了40－60元／小時，場地條件得到改善，效益也隨之提高。消費者認為這種因健身條件改善而漲價也認為比較合理，經營效益大幅提高也就在情理之中了。

(3)創收后對場館硬件設施的再投入

從調查中統計到：60％以上的學校管理者認為，再投入是場館經營良性發展的重要保證。要根據人們對體育活動的需要，不斷調整經營方向，新項目的添設，體育設施的維護、更新都需要再投入，對體育場館保養與維護的投入能為經營活動創造良好的條件，也能為場館經營帶來更好、更持續的效益。因此，收入的再投入是場館經營管理的重要組成部分，對場館及時維護、維修是減少損耗，延長使用年限，提高安全性的重要手段。北京各高校對場館維護費用保持在一個比較穩定的水平上，總體來看，各高校將收入的20％－30％用于場館的保養與維護。這是實現場館經營持續發展的重要保證。

2.影響北京高校體育場館經營效益的軟件因素

(1)高校管理者及師生對場館開放的認知

目前北京高校師生對體育場館有償開放基本持三種態度，即完全支持(53％)、部分支持(34％)和堅決反對(13％)。堅決反對者認為：外來人員會影響校園秩序，占用師生活動資源，產生安全隱患。部分支持者認為：學校一些資源豐富的場館可以對外，而對于稀缺型場館最好不對外，或在滿足師生活動需要后才能對外。學校體育場館資源向社會開放程度、效益與學校領導、師生觀念有很大關系。事實上，保證師生活動，維護校園環境與開發資源，讓體育場館服務于社會之間并不矛盾。只有在改變觀念，統籌安排，充分利用學校體育場館資源前提下，才能使高校體育場館既服務于廣大師生，又支持全民健身，還能推動場館運營的良性發展，實現經濟與社會效益雙贏。

(2)北京高校體育場館經營管理人員質量

現代經營活動的核心在于管理，高校體育場館經營同樣要通過科學和規范的管理來創造更好的經濟效益和社會效益，管理者在其中是至關重要的。從統計數據顯示：由體育部負責的北京高校體育場館，管理者100％是本學校的體育教師。他們大都受過高等教育，有一定的體育專業知識和體育訓練經驗，工作經驗豐富。這是從事體育健身指導和管理的良好的人力資源。但是他們對體育經營、商貿規則和運作技巧等知識的了解并不多，無法實現資源的有效配置。而場館專業化管理者大都以行政人員為主，他們有一定的管理經驗和知識，但缺少相關體育專業知識，不能準確把握各項目的運營特點和規律。這樣在場館的經營管理中同樣有一定局限性。既懂體育專業知識又懂經營管理的人員，在調查中發現比較少。而場館管理負責人以體育教師為主，他們大都有自己的本職工作，對場館往往只是兼職管理。由于時間和精力有限，管理不到位的情況時有發生，因而導致高校場館管理水平較低，在管理的規范性、效率、服務意識等方面與現代化體育場館的經營管理要求有一定差距。

(3)北京高校體育場館管理規章建設

管理制度是高校體育場館良好運行的重要基礎，也是實現管理目標的重要依托。從30所院校調查結果中分析，北京高校場

館規章制度建設還很不完善，有三分之一的院校沒有完善的場館管理規章。主要原因是管理部門對體育場館規章管理制度不重視，認為管理制度簡單實用就行，沒有深刻認識到科學的制度化管理，不僅能有效提高工作效率，也能創造良好的經濟效益。也有少數院校因場地面積較小或場地條件較差，管理簡單，管理制度也就相應簡單了。在調查中發現完善的場館管理規章制度與有償開放程度密切相關，規章制度越完善的學校有償開放程度也越高，經營效益也越好，反之亦然。整體來看高校的規章制度通常由各學校自行制定，缺乏統一性和規范性管理，整體的管理仍處于一種封閉式、自發運行狀態；體育場館的管理規章和制度的實施力度不夠或者缺少相應監督機制；高校管理制度缺少相應量化指標和考核辦法?？梢?，北京高校體育場館的規章管理制度從整體上看仍處于不規范、不完善階段。

四、結論與建議

1.學校的地理位置與場館規模、場館的設施條件、創收后的再投入是影響北京高校體育場館經營效益的重要的硬件因素。因此，場館建設應具有長遠的、有延續性的開發發展規劃，并與所在區域的經濟發展規劃相結合，能最大程度地發揮場館的功能，要重視場地的設計與創收后的再投入，完善場館建設及運營服務保障。

2.高校管理者及師生對場館開放的認知，體育場館經營管理人員質量，體育場館管理規章建設是影響北京高校體育場館經營效益主要的軟件因素。建立、健全高校體育場館管理制度，提高制度的指導性和可操作性，完善管理制度的量化標準與考核機制，多渠道引進和培養高校體育場館高級管理人才，努力提高場館管理者和工作人員的專業素質和水平

3.要轉變觀念，加強與各部門領導、教師的溝通，注重場館硬件與軟件的同步建設，優化場館資源配置，提高經營效益，為經營活動創造良好的條件，真正實現“以體養體”，使經營管理更加科學和完善。

參考文獻：

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[2]劉繼志.高校體育場館運營管理探索.市場透視.2009：512(1)：18－19

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摘 要 介紹醫學院校教務管理系統和數據挖掘的應用研究現狀，分析對教務系統進行數據挖掘的背景，提出數據挖掘技術在醫學院校

>> 淺談溫州醫學院教務管理系統數據挖掘的應用 醫學院校教務管理系統需求與分析 醫學院校中“數據倉庫與數據挖掘”課程的教學探索唐德玉，楊 進醫學院校中“數據倉庫與數據挖掘”課程的教學探索 關于在醫學院校中開設《性醫學》課程的經驗與思考 分布式數據庫技術在醫學院校學生實習管理系統中的應用 項目管理在醫學院校人力資源管理中的思考 全自動錄播系統在醫學院校中的應用初探 案例教學法在醫學院校教學管理中的應用 探討團隊文化在醫學院校班級管理中的應用 PBL在高等醫學院校教學中的創新與應用 計算思維在醫學院校《數據庫基礎》教學改革中的應用 醫學院校教務管理信息化現狀與對策分析 淺談運營管理在醫學院校管理工作中的應用 醫學院校題庫管理系統的設計與實現 在醫學院校開設音樂鑒賞課的教學實踐與思考 在醫學院校開展性教育的探索與思考 關于醫學院校考試管理規章制度的實踐與思考 醫學院校學生勤工助學管理的實踐與思考 普通高等醫學院校學科建設管理的分析與思考 醫學院?；瘜W實驗室管理體系的探索與思考 常見問題解答 當前所在位置：l.

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[7]馬秀麟，衷克定，劉立超.從大數據挖掘的視角分析學生評教的有效性[J].中國電化教育，2014（10）：78-84.

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對于企業而言,加強自身文化建設尤為重要。從某種層面上講,文化能充分代表企業的精神及內涵,是企業立足于社會的根本與靈魂。只有切實注重文化建設,才能讓職工普遍達成共識,并能按照共同準則及綱領進行辦事。由此可見,企業文化能切實展現自身具有的價值觀念,并對自身發展趨勢進行有效詮釋。此外,企業文化還能充分反映企業自身形象,并能有效向外界展示自身活力及動能。通常來說,企業規章制度、各項運行管理等方面無不體會出企業文化的特點。企業一旦失去自身文化,自身管理水平也將難以保障,綜合實力難以得到提高。由此可見,企業文化本身是一種財富,充分滲透到企業管理各項環節。在企業進行規章制度制定過程中,需要借助于企業文化,而企業文化自身傳遞價值理念,在企業實施管理的過程中,切實得到了充分利用。例如,企業管理過程中的規章制度、企業管理標準無不充分體現出當前企業獨有的特色文化。對于電力企業而言,現階段面臨挑戰越來越嚴峻,只有不斷加強自身文化建設,利用文化帶動企業管理,才能使全體職工共同迎接困難、克服挑戰。

二、電力企業文化經營實踐過程中形成的體系

(一)電力企業文化核心價值理念

電力企業為切實實現自身不斷發展,應牢固樹立講誠信、甘于奉獻的核心理念。相對來說,電力行業本身具有一定的公眾性特點,對于國民經濟建設起到十分重要推動作用。為此,電力企業文化建設過程中,應切實貫徹服務精神,并將其作為電力行業宗旨。尤其是當前市場經濟體制下,企業職工都應該切實遵守這一核心理念。

(二)電力企業文化價值觀

電力企業經過長期不斷發展,應切實樹立造福人民價值觀念。電力企業應充分考慮到人民實際利益,并能切實真正取信于民,力爭實現企業的發展和客戶命運進行有機結合,和社會保持同步。電力企業應力爭實現充分滿足于客戶,并能讓政府寬心,充分得到社會有效認可。例如,目前較多電網企業逐漸意識到造福人民的重要性,并積極進行服務熱線的開通。

(！三)電力企業文化發展觀

從發展觀角度將,電力企業應力求實現安全運作,為廣大群眾切實提供優質,并能逐漸實現自身持續發展。電力企業應在保障各生產環節安全進行的同時,不斷提高自身經濟效益。與此同時,面對當前較為激烈市場競爭,還應學會尋求合作,并力求實現規范化競爭及有序競爭。電力企業還應不斷提高自身職工綜合素質,并注重樹立自身良好公眾形象。此外,電力企業應大力推行品牌戰略,形成一定品牌意識。

(四)電力企業文化管理觀念

電力企業管理層在對職工管理的過程中,應切實注重以人文本,力求實現人性化管理,這樣才能使員工對企業產生一定歸屬感及認同感,從而切實達到人企合一的境界。與此同時,在管理的過程中,應通過科學的方式方法促進管理,這樣才能使管理得以切實開展,不斷提高電力企業自身效益。在開展管理的過程中,還應切實遵循嚴謹、嚴格的態度,并力求最終促進管理最終人性化、標準化以及實現科學化。

(五)電力企業文化重中之重

電力企業在開展文化建設的過程中,應將重中之重始終放在安全方面。只有切實營造良好的安全文化,才能將安全管理真正貫徹落實實施。為此,電力企業各項生產過程中,應將安全生產切實作為基礎,切實避免安全事故的發生。電力企業管理人員應充分樹立員工安全意識,并使員工切實具備一定安全理念。與此同時,應針對安全問題,制定相應規章制度,使企業職工都能切實遵循。安全問題本身就是一件非常重要的大事,應讓全體職工切實樹立一定的憂患意識,這樣才能將安全加以充分重視,也有助于維護社會穩定。

三、電力企業文化切實促進企業管理體制建設

對于電力企業而言,廣泛開展規章制度制定過程中,無疑充分體現出企業特有的文化。同樣道理,只有企業具備自身的特色文化,才能有利于各項管理、各項制度的制定及實施。在電力企業進行規章制度、行為規范制定過程中,除切實符合法律規范外,還應充分得到電力企業職工的一致認同,這樣才能充分體現出以人文本的理念,讓員工從心底產生一定認同感,并能使其積極性得以有效提高。通常來說,企業文化建設過程中,企業管理者不僅應切實具備自身的核心價值觀念,同時應加強員工之間的交流,使員工形成正確思想價值觀念,并有助于企業運營管理得以順利進行。此外,一旦企業文化建設過程中,同管理制度之間存在矛盾,應切實按照當前企業文化,對管理制度進行一定修改,力求實現二者之間有效平衡。

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通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關于運營工作心得，希望對大家有所幫助。

運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

運營工作心得2時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導，在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

1、組織資金工作取得長足發展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。

3、經營效益不斷提高。

20_年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。

4、信用村(鎮、戶)創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。

20_年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。

20_年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。

為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20_年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與吸儲相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環。

王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。

及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。

3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。

面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。

4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌。

牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業務范圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業務，截止年末共發卡多張，信用卡存款達到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農戶聯保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款余額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

(一)強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量

1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程，按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創建質量，努力改善信用環境。

創建信用戶、信用村(鎮)工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“__”。

3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。

農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20_年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。

今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。

(二)創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點

1、積極拓展票據貼現業務。

為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務范圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。

2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。

為進一步優化信貸結構，培植優良客戶群體，搶占抵、質押貸款市場占有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下，貸款優先辦理，貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調，對城區門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。

三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展

(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案

根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《____農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。

四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。

(二)完善各項規章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。

(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險

(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會，分析形成原因，明確責任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大戶、冒名、代簽字發放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。

總結20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：

一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務，但有家未完成序時任務，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。

鑒于以上總結，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。

運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。

現在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網站k了，現在只剩一個首頁。像認識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個體力活，是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則，但是卻存在很長時間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規則沒有，甚至說規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優化好自己的網站，然后告訴百度，我現在是首頁了，而且永遠要在首頁。

抱怨了不少，現在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時候，要充分認識到，不可能一帆風、不會一蹴而就。

其次，我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。

再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網站上有效果，但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認識，認清現狀，如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.

運營工作心得5時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運營工作心得6講運營，促發展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業經營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。“運營”的角色因行業不同而千差萬別?；旧?，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解，深入分析，最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛，滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業，只不過它生產的不是某種具體的產品，而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管，怎樣才能提高品質，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質量，安全”的大原則下，規范柜面操作行為，夯實運營基礎，守好風險防控的“第一道防線”，確保各項業務持續、健康、有效發展。對于自己的定位，我始終認為，要本著一種“打雜”的態度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。

運營工作心得7海爾曾經的經驗是“日清日高”，強調有序結構與動態進化的結合，屬于泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合，屬于工業化的管理哲學。現在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內部“有序的非平衡結構”，來應對外部復雜環境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現在兩個方面。

首先，復雜適應(人單合一)，強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統，即企業對市場的適應(如模擬市場、成本否決等)，又體現了互聯網時代特征。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的復雜系統特征中。

工業化最大的挑戰來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文，認為人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什么區別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同：活力和進化之源，達爾文認為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認為是內外協同;一個強調競爭進化，一個強調合作進化;一個要把人變成機器，一個要把機器還原為人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關系。

其次，復雜創新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創造”：創造用戶價值，創造企業或員工價值)，強調主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優”的主動追求，可在“做強做優”中實現“雙贏”：

一、在用戶高端附加值的創造中，其復雜性范式特征表現為對創造用戶價值的自我激勵和主動追求;

二、在對產業高端的轉型升級中，復雜性表現為對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵，但海爾順應企業與產業一體化趨勢，從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力;通過人的創新素質的提高，通過內因作用，加強引進吸收消化了再創新的能力。

《運營管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。

為了適應互聯網去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。

那些深受互聯網沖擊的傳統企業們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統動態響應復雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯網時代的要求。

如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。

傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗，是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環境的管理2.0(日本經驗)之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說，海爾經驗對于中國的廣大企業來說意味著寶貴的財富，也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。 基于互聯網的商業變革的速度之快，讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉折時代，要完全融入互聯網，傳統企業必須進行戰略轉型，但許多問題看不透，做不起來。

互聯網最主要的特征就在復雜性;互聯網時代的新經濟規律可以總結為，從復雜不經濟發展為復雜經濟。

但是，傳統管理怕復雜，因為越復雜管理成本越高;復雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應對復雜的環境(“單”，即市場和需求)，越復雜成本越低?！皬碗s+低成本”，反映在現象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應市場上“活”?；畹臇|西總是很復雜，而機械教條的東西才是簡單的。互聯網思維的精髓，在于以變應變，以“人”的變，應“單”的變，有針對性地克服人單關系反應遲鈍的“工業病”。

20世紀的企業管理變革，無論是計劃經濟向市場經濟轉變，還是企業內部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統靜態適應簡單市場環境。21世紀的企業管理變革，要求以復雜組織系統動態響應復雜市場環境。

海爾不是互聯網科技企業，實踐的卻是互聯網戰略。張瑞敏把互聯網思維完全融入到實體的戰略與管理中，對互聯網的理解比許多搞互聯網的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統企業互聯網轉型的啟蒙大師”?！昂柦涷灐笔窃凇白龃笞鰪姟焙筮M一步“做活”的經驗，是中國管理傳統與網絡時代精神相結合的產物，是互聯網時代的企業管理經驗，是“中國制造”向“中國創造”邁進時代應運而生的新經驗，來得正是時候。

海爾經驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性系統性的變革。戰略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進行這樣的商業模式和組織管理模式變革，是對西方經典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經驗。豐田經驗的局限在于“以簡單性組織范式應對復雜化市場環境”。雖然豐田經驗內容很復雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經驗上表現為組織的“神經末稍”相對于“神經中樞”，對市場反應遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強了組織神經末稍的反應能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創新”是“創客式創新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發專業崗位，在本職崗位就可以創新。如果說熊彼特的創新是創新的“小乘佛教”，那么創客式創新可以說是創新的“大乘佛教”。

其次，海爾對傳統復雜性范式進行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優勢，這就是中國有幾千年復雜性范式的傳統，滲透到國人血液中的傳統，盡管是農民式的復雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復雜性。它與互聯網帶來的高效能的復雜性范式，在螺旋式上升中正好同構，注入工業化內容(效率)加以改造后，就可以成為一種創新的管理范式。這是中國人天然的特色優勢，所以其威力一下子在世界上顯現了出來，其他國家的文化不一定是這樣。

互聯網思維下的管理，一方面具有分布式特征，強調人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產，網絡中的各個分散的節點，都是以比工業化更高的效率聯接起來的。

中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機會。日本當年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰中的優劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學界，這已實戰證明了海爾經驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>

中國企業在學習海爾經驗中，要注意一個發達國家企業學習管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業要注意不要忽視第二次浪潮的基礎，既不能憑空越過，也不能削弱科學管理。在發揮靈活性優勢時，不能削弱現代企業制度、專業化、全面質量管理等傳統工業化的基礎管理，否則會倒退回農業社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學化和管理復雜化的“兩化融合”。

運營工作心得8本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創作密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

企業運營管理，向我們明確展現了企業生存盈利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業的運營管理的良莠決定了一個企業的市場經營成果。從長遠的戰略發展角度觀察，可以說決定著一個企業能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適應企業經營需要的企業運作模式并不斷完善、優化。

通過一段時間的學習，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。一個企業的競爭優勢就綜合體現在成本、服務、時間、客戶、質量等關鍵要素的指標體系上，這些都反映了企業實際的市場運營能力。運營過程和運營系統成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指以上變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業競爭力的根本源泉。生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產、服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業的重要生存環境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發生變化，不斷的改變企業運營的生態圈。

學習中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認知。課程中涉獵了許多方面，如質量管理、需求預測、產品設計、運營安排等，都是在工作中已經認識到的企業核心活動，對工作有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰和樂趣的過程，通過學習掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業的運營效率提高，會有自己貢獻的一份力量。

運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。

管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。

如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。

二、標準化、制度化管理

標準化、制度化管理目前已經成為現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮著舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，為企業獲得最大的經濟效益提供保障。

設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。

三、全員參與管理，目標管理

組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。

目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們為完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。

(二)、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提高目標接受性，目標設置理論認為在某些情況下，參與式的目標設置能帶來更高績效，參與的一個主要優勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和發展目標，了解個人在組織目標實現中的價值所在，了解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環境。

參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由上級協助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業健康穩定發展。

最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，提高業務水平，提高自身素質，適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風，要善于與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。

運營工作心得10本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。

企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善于吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。

當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的`有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。

作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

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關鍵詞：精細化；經營管理；煤礦企業；應用

0 前言

精細化管理是管理中的一種新潮流、新理念。煤礦企業想在眾多企業中脫穎而出就必須響應時代的要求，把精細化管理應用于企業的經營管理之中，這樣才有可能達到蓬勃發展的目的。如何將精細化管理很好地與經營管理相融合？如何使精細化管理靈活地配合企業的發展戰略？下文將給予相應的解答。

1 精細化管理的解釋

“精細化管理”是來源于劉先明先生（中旭商學院高級講師）所提出的“精細管理工程”?！熬殹狈譃椤拔寰募殹?。“五精”包括精華、精髓、精品、精通、精密；“四細”包含細分市場與客戶定位、細分企業的職能和崗位、細化分解戰略目標、細化管理規章制度?！熬毠芾砉こ獭焙w了企業運營管理中的各個部分，可謂面面俱到。

隨著時間的推移，人們對精細管理其中的內涵加以推敲思索，衍生出“精細化管理”。該管理模式是在“精細管理工程”的基礎上再加入“專業化、技術化、數據化、信息化”這四種元素。

于現在，精細化管理是一種新理念，一種新文化，是一種將豐富的理論知識與實際工作結合起來的有效途徑，順應這個大數據時代而產生的。同時它處于現代管理學中科學化管理的第二個層次。通過精細化管理你，可以在一定的程度上減少企業的經營成本，增加企業的經營利潤、受益。精細化管理的精髓是不僅應用與經營方面，其中的“精細化”是要求企業的生產管理、安全管理、人力資源管理、經營管理都要做到精、細、化，最大限度完善企業的整個管理體系，推動企業的優化與發展。

2 精細化管理的作用

煤礦企業要做大做強就必須高效地運用精細化管理來推動企業的經營及其發展。無可厚非，企業運行經營的核心工程便是精細化管理，其中的本質就是把企業的戰略目標一一細分和逐個落實的管理過程，是讓企業的每個環節又能充分發揮其效用為總目標總戰略服務的過程。同時它也是管理者對產品、運營方式進行調整的一種技術方法。

精細化管理一改以往粗放式管理的特征，對員工的素質、技術進行培訓，認真落實到每一位員工，爭取精細到企業的每一個角落，對員工的人性化管理落實到每一個部門每一個崗位。

除此之外，在市場方面，精細化管理將市場細分，有利于企業對目標客戶進行定位和深入了解細分市場，有助于擴寬市場和提高競爭的優勢。

就我國煤礦企業現在的發展形勢來看，煤礦的采掘就決定了煤礦產業生產環境的惡劣和職工工作的艱辛艱苦，而且這樣的性質是不可避免，本身固有的。對于員工的挑選也具備較高的要求而且工作具有一定的風險性與困難性，進而導致這樣的礦工群體具有一定的特殊性。加上該類工作的時間對于其他行業來說是相對較長。工作環境、工作性質、礦工群體無一不鑄造了煤礦企業現場管理的粗放性。通過精細化管理可以保障相關安全質量管理工作的有效進行，而且，在挖掘、采煤采礦以及運輸環節也能有效提高其中的工作效率。全程監控這樣的信息化管理可以對安全質量工作有個保障和盡最大力度消除那些影響企業經濟收益的隱患性問題。

3 精細化管理平臺的構建

精細化運營管理中占主導地位的是信息管理系統，意思是說在這個大數據時代，精細化管理也用數據來對煤礦企業進行管理。簡明來說，就是用準確無誤的數據來說話，不偏不倚。因此精細化管理平臺的構建就需要監控設備。在煤礦企業煤礦采掘、運輸過程以及經營管理都需要信息化設備以支持精細化管理信息系統，為各個部門各個管理階段提供高效的信息技術支持。為了節省資源減低成本，就必須砍掉不必要的工作，例如重復性的工作。在信息化設備建設完畢后，還需要在此基礎上調整各個管理部門和各個生產階段精細化的經營管理目標，確定加以關注的重要環節。

4 精細化管理實施過程中存在的問題

（1）精細化管理與企業文化管理相混淆

在煤礦企業中，領導階層在執行精細化管理的過程中忽略了精細化管理的本意，將其企業文化建設混為一談。事實上，企業文化建設只是精細化管理的一個環節，兩者是不等同的。精細化管理知識借助企業原來具有的信息數據作為基礎和依據來分析目前情況，并預測未來為下一步戰略做準備。

例如，在某些煤礦企業里，管理人員在執行精細化管理的過程中盲目地提出口號、隨意地寫出一些標語，沒有為企業發展而執行，并不是為了達到建設的目標而執行，只是為了執行而執行。這樣的行為只是在盲目地塑造企業文化。然而企業文化并不是幾句口號、幾條標語就能形成的，而是日積月累。精細化管理追求的并不是只有速度，還有質量。在新常態下，追求的就是平穩發展，即使煤礦企業也不例外。

（2）精細化管理在煤礦企業的執行力度小

由于管理人員對精細化管理的本義存在著誤解，所以在實施精細化管理的過程中會出現煤礦企業其他階層的員工在管理人員分配任務，每一道工序講解與崗位量化考核的管理模式上存在一定的接受性錯誤，然而這種情況就會使精細化管理的實行效率低下，對企業的生產運營也造成一定程度上的影響。

另一方面，管理人員設定精細化管理的標準體系不準確或者其控制力度不大，挫減了管理人員對精細化管理的重視。企業員工也會理所當然地覺得精細化管理只是紙上談兵，并沒有實際的執行意義，缺乏實施的必要性，進而導致他們的參與度與積極性降低。如此下來，精細化管理執行的質量考核的程序就無法有效的進行，其執行過程也沒有辦法得到有效的控制，最終就會導致精細化管理的價值體現與作用的發揮受到很大層度上的抑制。這樣的執行效果已經違背了執行精細化管理的初衷。

例如，一下煤礦企業的員工不重視精細化管理的條文規定。要求設備數量與賬目認真核對而某些職工則不認真對待、沒有細心核對；設備檢修的記錄也未能及時上賬等。忽略了精細化管理，各個員工按其意愿行事，這樣往往就會導致工作效率低下，工作團隊的凝聚力低下。

5 精細化經營管理的應用方案

（1）針對本企業樹立精細化管理的理念

精細化管理執行的過程中的問題多數都出自于管理人員對精細化管理的理解只是處于淺層。實際的行動往往都需要知識理論的支持。沒有理論，精細化管理的實施就不能有序無誤地進行。并且企業各個階層的員工都應該積極地參與精細化管理，幫助企業有效執行精細化管理。而企業樹立精細化管理理念的途徑除了口號和標語之外還有海報宣傳、學習課程以及員工培訓。

（2）分層次實施精細化管理

煤礦企業的結構復雜，包含著不同專業不同等級的部門，同樣，基層員工數量也多。所以，采用分層次的方式來實施精細化管理是一個非常有效的方法，不僅可以提高控制力度還可以加強執行力度。企業的發展戰略與路線由管理層來決定，而相關的制度、考核標準與體系交由執行層制定，實施階層負責實施。這樣，精細化管理就能有效地進行下去。在生產工序中可以加入信息化的元素，對生產過程進行監督實施，提高效率之余對基層員工的工作也有保障。

（3）架構精細化系統管理的標準體系

煤礦企業的工作具有繁雜的特點，需要的基層工作人員也相對較多，因此在人事的管理上會存在一定的難度。完善企業的人力資源管理，制定相關的人事管理制度，采用精細化的管理模式制定各個部門、各個階層、各個崗位的工作標準。對每一位員工夠進行公平的，合理化的考核，全面地提高員工工作的效率。

（4）貫徹實施“人本原理”

人本原理要求企業把員工放在管理中的核心位置。做好基層員工的生活基本設施建設，制定人性化的工作制度。為了提高團隊的凝聚力，企業的向心力，精細化管理理念必須與人本原理相結合，融入企業文化當中，提高企業的軟實力。唯有把人放在首要位置，企業內部才能營造一種和諧的氛圍。而且管理中提倡人人從小事做起，每一件小事都做好才能把一件大事做好。把一個個小的目標達成才能有機會達成長遠目標。

6 結束語

精細化管理并不是空談。在煤礦企業中執行精細化管理必須結合本企業的特點，從實際出發，確定精細化管理中的重要環節。結合本企業特色地應用精細化管理，可以高效地優化本企業的人力資源與生產資料。除此之外，還能提高煤礦企業的綜合能力，提高其市場競爭力，穩固其在市場中個地位。最重要的是，要結合現在新常態下、大數據時代的特點，提高企業的信息設備，選擇最適合本企業的精細化管理模式。

參考文獻：

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[關鍵詞]高校體育場館 管理 創新

[中圖分類號]F061 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）06-0060-02

近年來，隨著我國高等教育事業的不斷發展和社會經濟水平的不斷提高，國家對高等教育事業的投入不斷加大，高校也十分重視對基礎教育設施的投入，進而，使得高校體育場館的建設得到了迅速發展。但從另一個角度看，雖然目前高校體育場館的設施較完備，但場館的使用效率卻不高，且場館使用的主要消費群體以學生為主。高校體育場館的傳統管理體制并不能夠很好地適應市場經濟條件下師生乃至社會的體育需求，我們有必要對高校體育場館的管理制度進行改革，以提高高校體育場館資源的使用效率，使其得到充分利用，從而促進《全民健身計劃綱要》的貫徹實施。

一、我國高校體育場館的管理現狀

我國高校體育場館一直以來都是由學校體育部門負責管理，雖然高校的體育場館已經由過去的簡陋場館、簡易器材和單一功能，發展轉變為現在的寬大場館面積、多功能場地分區和先進體育器材設備等全新的高投入、高標準模式，但對體育場館的管理卻仍沿用過去簡單的場館使用規范，沒有形成系統的管理規章制度，粗放的高校體育場館管理模式已經遠落后于高校體育場館的建設與發展，現有的資源在一定程度上被閑置和浪費了。

一些高校在體育場館的管理方面，雖然根據實際投入與功能變化，做出了相應的改進，但依然是繼承舊有的管理模式，管理的行政性和福利性模式沒有發生變化。高校體育場館的陳舊管理體制造成了現在的管理困境。我國的大多數高校體育場館都是由國家投資建設的公共體育設施，承擔著保障公民體育鍛煉的責任和義務，具有社會公益性質，這就使得高校體育場館無法實現自主經營和自我發展。但高昂的體育場館日常開銷和維護費用又困擾著高校財務。于是，很多高校選擇了“以館養館”模式。高校體育場館的公益性質和現實要求成為了體育場館管理經營的一對矛盾，所以，我國高校體育場館管理必須解放思想、與時俱進。

我國高校體育場館管理近幾年主要向行政性管理和經營性管理兩個方向發展。隨著社會經濟的發展和社會形勢的改變，我國高校體育場館都在一定程度上或多或少地實行了對外開放和有償服務。目前，高校體育場館管理主要有體育部門管理、租賃承包或全物業管理等幾種管理模式，取代了舊有的高校體育場館管理模式。這些管理模式對過去的體育場館管理具有明顯的改進，不僅提高了高校體育場館的服務質量，也提高了高校體育場館的經濟效益，但仍存在著一些問題。所以，我們有必要對現有管理經驗進行總結，并積極研究、改革，以探索出一條更加適合于高校體育場館管理的道路。

二、高校體育場館管理的現存問題

（一）高校體育場館的管理制度尚不健全

高校體育場館肩負著滿足師生員工和群眾日益增長的體育鍛煉需求的職責，這要求高校體育場館必須具有完善的管理方式和管理體系。高校體育場館的新舊管理體制并存的局面，導致了高校體育場館的管理模式混亂，不能有效地結合市場經濟規律進行經營管理。

（二）高校體育場館的管理人員素質有待提高

體育場館管理是公共管理的一門科學，需要具有專業水平的管理人員進行管理，其不僅需要具有豐富的社會閱歷，還需要熟悉體育學科的專業知識和運動技術特點，這樣才能夠科學地對運動時間進行組織協調安排。由于高校管理人員對體育場館的管理認識不足，重視程度不夠，使得對高校體育場館管理人員的要求較低?；顒訄龅氐暮侠碜赓U和運動器材的管理等方面的局限，不利于高校體育場館對規范化經營模式的構建和發展。

（三）高校體育場館的管理方式不夠開放

高校體育場館管理理念受傳統管理思想影響較深，其管理運營較保守，缺乏開拓創新的精神，制約了群眾利用高校場館進行體育鍛煉的積極性。

（四）高校體育場館的管理方法有待改善

管理方法是實施管理活動的根據，直接關系到管理效益及管理效率。當前高校體育場館的管理方法都是各校自主制定的，沿襲傳統經驗多，缺乏科學、規范、完整的管理辦法。這些問題對高校體育場館資源的經營管理都形成了一定的制約。

三、高校體育場館管理創新途徑

（一）完善高校體育場館管理制度

首先，高校體育場館管理不能只依靠現有的內部約束機制，高校必須依據當前社會形勢和場館使用特征，制定有關體育場館使用、管理、運營等方面的詳盡規章制度；其次，高校體育場館除了運營管理之外，更重要的是滿足高校教學、科研、群體競賽和日常訓練的需要。所以，對管理制度的制定要結合國家有關規定和學校實際情況進行綜合性的考慮；再次，當前高校體育場館管理的多部門聯合管理現狀，為體育場館的運營帶來了一定的困難，必須在場館的人員職責、崗位職責、場館館長職責等方面進行仔細的設置，并在體育場館的設施管理、水電管理等方面進行特殊崗位設置。

（二）形成高校體育場館產業化

高校體育是我國體育事業的重要組成部分，隨著我國體育產業化的逐步形成，高校體育場館的管理也逐漸向產業化方向靠近。這種新情況、新特點應該引起高校管理者的注意，理清面臨的社會變化對高校體育場館管理者提出了新的要求，必須轉變觀念，走自主經營道路，在以教學為主的基礎上，實行高校體育場館的市場化經營，并綜合應用市場化經營管理理念，最大限度地發揮場館效益，這樣不僅可以滿足高校教學需求和社會建設需要，還可以在減輕社會健身場館緊缺壓力的同時，為高校帶來一定的經濟收益，以彌補高校體育場館的建設及維護費用。

（三）設立高校體育場館宣傳部門

目前，高校體育場館對有償開發的宣傳力度不夠。群眾對體育鍛煉的需求日益增長，但居民小區中的體育設施比較缺乏，應該整合高校的資源，使群眾得到更好的體育鍛煉環境。

（四）實行高校體育場館安排信息化

信息化是現代化的重要標志，高校體育場館安排信息化是加強體育場館現代化管理的有效手段，是實現高校體育場館產業化發展的重要保障，也是促進高校體育場館內涵發展和全面建設的根本保證。高校體育場館管理人員應充分考慮到高校體育教學課程、訓練、比賽和有償開放場館等各方面的情況，對體育場館的使用進行有計劃的合理安排。制訂合理的體育場館使用計劃是體現體育場館管理水平高低的關鍵。實現體育場館安排信息化，公開體育場館的運營方案，可以讓每一個來體育場館參加體育鍛煉的人詳細了解到場館的開放時間和開放要求，實現體育場館在運營方面與市場的對接，增強高校體育場館運營的市場競爭力。

【參考文獻】

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篇9

摘 要 血站屬于公益性的非營利組織，是進行采血和供血的專業醫療機構，也是非常特殊的行政衛生事業單位，其財務成本核算制度依據國務院衛生價格主管部門和行政主管部門規定的具體費用標準規范，對于患者臨床用血需求的收費僅僅包括基本的血液存儲、采集、檢驗和分離等成本費用。長期以來血站的經營管理層面往往關注業務量的增加，從而忽略了成本費用的科學合理的規范和核算，缺乏統一標準化的行業關鍵指標，不利于血站對于財力、人力和物力的合理優化的配置。

關鍵詞 血站 財務成本 核算

一、血站財務成本核算主要特征

1.財務成本核算具有靈活性

由于血站非營利的性質以及其管理與經營的重要性和特殊性，其財務成本核算的制度會區別于一般的行政事業單位慣用的會計核算標準。血站為了達到特殊的經營目標，在成本核算時，應當依據單位的不同工作性質和具體收入方式進行核算，例如，可以以各個科室為核算單位，編制財務成本核算的內容、方法和項目，達到核算目標的實現。這主要由于血站的業務量存在一定虛擬性，部分血液可能不會產生收入而只有成本，使用這種方法也不能夠有效區別不同成本費用具體界限，相應的計算方法也不科學合理。所以，財務成本核算要把握靈活性，依據具體情況具體處理，不可一刀切。

2.血站財務成本核算以內部成本核算為主

血站不同于一般性行政醫療機構和事業單位，血站的經營管理可以借鑒現代企業成本核算管理的模式，明確成本開支的具體范圍，綜合血站業務具體特點，因地制宜地確定進行成本核算的方法；而且血站成本核算的不完全性和單一性的特征，這就導致了血站運用財務成本核算的最終目標即是有效地控制與管理支出費用。

3.血站財務成本核算是不完全的成本核算

血站成本核算主要涉及了血液從采集到出庫所產生的全部費用，主要有四項內容：包括血液存儲、采集、檢驗和分離；而且這些過程可以依據具體的成本項目分類，例如直接材料費用、直接人工費用和財務管理費用等，所有這些并不一定存在血站整個運行過程始終，有的即使已經產生，但卻不能夠準確核算其成本。

二、血站實施成本核算的必要性及意義

所謂成本核算，本質目的在于合理配置和管理資源，具體即為科學合理地評價資源的效益、成本和利用等綜合指標。血站的業務經營過程與常規企業類似，有區分明確的血液檢驗、分離制備、采集和儲備運輸等加工生產流程，所以，血站應當借鑒和依據企業的核算模式進行成本控制和成本核算。具體而言，血站在對采血和供血全過程實現成本控制與核算時，一方面要在滿足政府主管部門收支預算的基礎上，使用行政事業單位總體的收支預算框架處理相關賬務；另一方面應當借鑒和學習現代企業成本核算模式，完善和健全血站管理和內部控制。這就需要血站在保證常規財務收支賬目完整的基礎上，巧妙融合企業會計方法和預算會計方法，將預算會計特有的不完全的成本核算模式完善為相對完整的成本核算模式，達到控制和核算血液材料成本的目標。

血站實施成本核算的重要意義在于：其能夠有效地強化血站建設；一方面，強化血站成本管理，能夠有效減少控制成本的消耗和降低消耗性支出，是血站加強經營管理、實現經濟良性健康發展的關鍵；第二方面，其是科室可持續發展的必要途徑，在血站的日常運營當中，

采供血材料成本的確定與全部科室相關，制定血液材料成本標準也需要諸多部門相關技術人員的積極參與，各個科室依據其特殊具體的情況，有效運用自身優勢，積極創新和完善工作過程，從而有效的調配資源和合理運用物力人力。血站實行成本核算，控制成本和構建成本核算體制，健全相應的財務管理規定，能夠極大地降低耗材等各種辦公費用的成本支出，增強了職工節約理念。第三方面，是量化財務成本管理的核心途徑；成本核算是血站進行管理決策重要的科學依據，其能夠促進各種開支的有效節約，增強各個科室具體決策過程當中所謂的成本意識。由于血站各個科室的成本核算是血站會計工作的基礎，可以利用各科室核算過程承擔的相關工作，調整和完善固定資產折舊和間接成本費用等，

為血站新的會計預算制度做有效的鋪墊，與此同時也為相關領導部門的科學合理的決策提供了依據。

三、血站實施成本核算存在的問題

1.財務管理人員素質不合格和內部運營管理機制不完善

當前國內會計從事的門檻不高，僅僅考一張會計資格證即可以從事會計工作，這就容易導致不少會計從業人員沒有深刻的理解和扎實掌握財務管理基礎知識和《會計法》的重要規定，合法理財的意識不強，財務人員總體索質有待提高；而且常規的會計培訓工作的不足使從業容易難以貫徹推行會計行業先進的管理制度，其具體工作只能夠以算賬、記賬和處理賬表等常規業務為主，使會計業務人員專業知識的老化和落后，到最后不能適應當前血站的發展和運營管理；而且血站的管理層往往放松警惕，財務公開制度不能有效執行，支出控制力度也會不夠。

2.資金的利用效率不夠和管理混亂

血站是比較特殊的行政事業單位，當前政府的財政政策對于血站的預算資金有預算外資金和預算內資金；

預算內資金有相關的財政部門統一配備，血站往往能夠嚴格控制預算內資金的具體開支范圍，明確相應的經濟責任；而預算外資金則不同，依據其實際的收入來確定相應的支出。這就容易導致血站在每年末尾突擊發錢，不留結余。這就不能夠有效配置資金的運用和來源，尤其是固定資產的購買沒有進行充分的的論證和嚴謹的投入產出分析，造成國有資金的大量無效浪費。

3.資產管理部門的具體職責不夠明晰

血站內部各個部門之間不能有效合作共同管理國有資產，財務主管部門也沒有構建固定資產明細賬科目，每年僅僅負責經費收支，不關注結余；后勤主管部門僅僅負責使用品發放，不關注具體使用情況和資產價值，而使用部門僅僅負責使用。這就容易導致賬實不一致的事件經常發生，相應的財務管理與固定資產極度不匹配，資產管理人員不清楚具體財務賬目的資產量，而財務人員也不清楚資產具體使用情況，使資產存量減少、賬實不一致和權責不清。

4.財務分析體系不健全

構建財務指標體系是財務分析的重要環節，而血站在長時間內沒沒能夠構建合理的財務指標體系，其是血站進行成本財務管理最為薄弱的一環，使血站不能理解資金具體的運行績效，運行效益低下。血站作為壟斷性機構，沒有競爭的問題和憂慮，但是其要是無償獻血的工作可持續的健康發展，也要嚴格要求自己。目前血站的會計制度與現行的醫院會計制度有較大差距，，缺乏分析綜合財務賬目的能力，也就不能合理配置血站的各種資源。

5.核算機制不完善

其主要的薄弱點在于：成本核算的具體工作不夠標準規范，成本核算具體內容不夠科學合理。血站在進行成本核算時，沒有相應的標準規范的制約和限制，成本核算的內容不能夠統一標準，從而導致不能夠嚴格貫徹執行國家制定的相關標準和開支范圍，也就不能夠橫向對比各個血站實時的會計數據。而且不少血站實施成本核算的形式目的大于內容，僅僅關注核算各科室支出和收入。當下諸多血站僅僅核算供血科室產生的直接費用，管理科室間接費則不進行細化和分解處理，這就導致殘缺的成本數據的內容的不真實可靠。

四、強化血站成本管理的相應對策

1.加強財務人員和管理層的培訓

通過對財務人員定期有目的有計劃的培訓，能夠有效提升財務人員的專業素養和專業道德水平，既能夠精通會計業務的專業知識和國家現行財政法律法規與政策，掌握財務會計的各項要求和規定，加強其財務管理的水平；又能夠熟悉本單位具體的經營生產狀況和具備分析本單位具體的經濟活動的能力。同時領導層努力學習會計制度和《會計法》的精髓，有利于內部控制制度的不斷健全和完善。

2.注重財務制度的建設，建立科學合理的支出約束體制

血站必須不斷加構建其具體所謂財務制度，嚴格控制差旅費、招待費和車輛使用維護費等的開支，在單位內部構建科學有效的開支約束機制，使血站相關工作人員能夠嚴格按制度開展具體的工作，達到節約資金和提升資金運用的效率的目的。

3.實施全面預算管理，強化固定資產的管理，關注資產的增值保值

血站是相對特殊的行業，血站的財務管理必須依據社會的具體要求而變化，基于血站行業的固有特點和血站具體的經營管理現狀編制合理的預算，緊接著依據編制預算的情況科學制定相應的采購計劃；尤其是購買固定資產必須慎之又慎，血站適用的設備儀器處于安全可靠性的考慮往往非常昂貴，必須嚴格按照預算方案購置，不僅要關注資金管理還要重視實物的管理。各個科室應當結合自身實際，制定相對完善健全的固定資產管理規章制度，促進資產管理的規范化、科學化和體制化，最終達到提升資產的使用效率和管理水平，實現血站預算管理與資產管理協調一致的目的。

參考文獻：

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長期以來，人們一致認為“不以營利為目的”是事業單位的內在規定性，但隨著事業單位改革的深入，市場對公益事業的不斷介入，我們逐漸認識到，事業單位的公益性并不必然與“不以營利為目的”相聯系。市場經濟發展的規律使得這兩者有了同等性。因此，“不以營利為目的”并非是事業單位的內在規定性，而是經濟規律賦予它的一種性質。在經濟改革的不斷深化和社會主義市場經濟將要建立的發展過程中，事業單位的內外環境發生了根本變化，它的服務對象、服務方法也必然要發生很大的變化，它取得資金的渠道也應與過去有較大的區別，特別是原有資產、技術和人力的作用力已不同于過去。因此，事業單位的財務管理也應適應更廣泛的市場經濟需要，從管理內容、管理要素、管理層次上設計更能適應新形勢的體系。。所以如何通過建立健全一套符合事業單位的內部財務管理控制制度，對提高財務管理水平和預防財務風險以及嚴格財務紀律有著十分重要的現實意義。

2.事業單部財務管理的現狀及主要問題

加強事業單位財務管理工作全面提高資金的使用效益其主要目的是全面推進事業單位走向市場，目前事業單位在財務的管理工作上存在的主要問題體現如下。

2.1財務管理體制

專項資金的管理是指定財務資金?？顚Ｓ煤蛦渭兒怂愕膶Ｓ妙A算資金。對預算資金進行專門管理不但能夠提高資金的使用效果并且有利于專項任務的順利完成。在實際工作中專項資金管理在體制方面存在一些問題從而削弱了財政的宏觀調控能力也影響了財政資金的使用效率。由于體制的原因，事業單位財務管理缺乏科學的管理意識存在等靠現象。

2.2財務監督考核機制不力

內部審核機構與財務部門平行且附屬于執行機構其獨立性與權威性不夠；無法起到監督財務資金的使用在審計內容上對事業單位內各組織機構執行指定職能的效率評價涉及很少。同時，行政事業單位形成了重考核而忽視內部財務控制制度與考核相掛鉤的監督機制制度。

2.3財務監管執行不深入

事業單位的財務管理工作是職能中的弱項，要在具體的財務執行過程中各類工作指標和要求的達成不產生更多問題就要求十分科學有效地進行財務預算的合理安排。而財務監督管理機制的不深入勢必會導致事業單位對財務資金的有效利用率不足。

2.4票據財務管理

票據管理相對比較混亂主要來源于財政部門的票據也有得單位自己印刷或自行購買票據，行政事業單位使用票據主要是用于往來方面的收款收據或非稅收入方面的票據，在票據管理中存在相對比較普通性的混亂其主要表現在票據購買、票據的領取以及票據的核銷制度中存在監督與管理方面的漏洞，給不法分子提供了有機可乘對國家資產造成了極大的損失。

2.5財會人員業務素質低

很多財務人員認為事業單位的財務工作簡單易作，對從事財務工作的業務人員的業務素質要求很低勢必會造成財務基礎工作的不規范，業務資料無法如實反映財務信息。此外，事業單位的財務人員年齡較大其構成結構不十分合理。造成了業務人員學習能力較弱，對于財務信息系統性或會計電算化缺乏專業的了解，致使事業單位出現了大量的非主觀意識上的業務差錯從而導致了信息大量錯誤。

3.水利事業單位財務管理的主要改進思路及應對措施

3.1加強財務制度

提高財務管理水平最直接、有效的途徑是建立健全財務規章制度，財務管理規章制度約束是規范的財務行為的必要手段，同時強化財務的管理規章制度建也是做好事業財務管理工作的重要保障。按照《事業單位會計準則》、《事業單位財務規則》、《事業單位會計制度》和《會計法》的規定，結合事業單位的實際工作情況及工作特點，制定具體而詳細、切實可行的具有可操作性的財務管理制度。已經制定了財務管理制度的應根據其實際工作更加深入的豐富并健全其財務管理內容。注重預算、收支、資產以及財務的分析制度，使財務的管理制度做到能夠真正的指導實際的業務的財務行為。樹立財務管理制度的一切按制度辦事的權威性的良好風氣同時領導干部更要帶頭遵守財務管理制度的規定。

3.2抓好預算管理

事業單位財務管理的核心內容是預算管理，預算管理的基礎是編制預算，但受財政資金緊張的影響事業單位往往對預算沒有形成應有的重視，預算編制工作只是被動地接受財政擬定的指標，不能全面考慮單位發展要求，預算編制時間比較倉促難以保證預算編制的準確性以及科學性不能全面掌握預算編制的依據。另外，對實際需求了解不夠，上下級之間缺乏溝通預算管理水平難以提高，而事業單位往往將編制預算作為向上級申請經費的依據。所以要加強對預算執行的監督與管理，對收費任務的完成情況、資金的申清與撥付等方面重點把好關，建立健全一個高效規范、的預算管理運行機制并對專項資金的使用情況進行監督管理。

3.3建立健全內部控制制度

做好財務管理內部控制的保障是加強制度的建設，內部控制難以有效進行的根本原因是財務管理制度不夠健全。比如，有的單位管理隨意性較大，并且沒有單獨制定內部的財務管理制度，有的單位雖然有內部的財務方面的各種管理制度，但流于形式也很不完整，布置到位落實不力并且具體工作時執行也比較困難。事業單位的財務管理控制不能用一般財經法規替代內控制度。要明確自控重點，找準失控環節，建立良好的單位文化氛圍。比如對于預算管理和資金的撥付與費用的支出、審批報銷程序以及對錯誤的核算和支出的糾正方面，確定單位內部自控的重點設立科學合理的組織結構，確定相關的管理職能與關系，明確建立授權和分配責任的方法為每個組織劃分責任權限，視能授權因事設人，責權對等責任到位增加組織的控制意識。

4.結論及建議

進一步規范部直屬單位的竣工財務決算工作，要求部直屬各單位盡快認真清理小型基建項目和前期費項目，對已完工項悄要編制竣工財務決算，在此基礎上，按照分級負責的原則進行審批。明確事業單位對外投資審批程序，落實事業單位對投資企業的監管責任，以制度規范企業運營管理。建立資產管理與預算管理相結合機制，建議單位配備領導班子時，有一名有財務管理工作經歷的成員；進一步落實“下管一級”的財務監管責任制，直屬單位的財務負責人的任免應征求上級單位意見：獨立核算單位應設立獨立財務資產管理機構；提高財務管理做從業人員門檻，提高財務人員的學歷水平和專業資格要求。通過機構的完善和專業人員素質的提高適應不斷發展的財務管理工作和審計等監督工作要求，財務管理工作的重點應放在內部財務管理上，各級事業單位必須按適應性、易操性以及合理性的原則制定出有利于本單位的業務的管理制度來科學有效的規范財務管理，從而最大限度提高經濟效益，財務管理工作是一項復雜且長期的系統工程要在不斷改革創新中能創造出更加美好的輝煌。

參考文獻：

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