導語：如何才能寫好一篇新媒體運營的工作內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:新媒體;實踐教學;課程體系

一、傳媒產業的升級轉型對新媒體人才培養提出新的要求

現階段新媒體技術的應用與普及促使媒體格局發生翻天覆地的變化:一是傳媒形態呈現多樣化。數字創意、數字出版、網絡視聽、數字娛樂、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現，一批具有強大傳播力、影響力的新型媒體集團呈現，新的傳播體系與媒體矩陣形成，新媒體傳播機制推陳出新，媒體的工作流程、工作內容發生顯著變化;二是順應新媒體的發展特點，陸續產生首席內容官、直播視頻記者、微信微博運營、新媒體編輯、產品經理、數據分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標準既需要掌握傳統媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業技能，還要熟悉新媒體的傳播特性，懂用戶會互動、懂數據會信息整合、懂內容會產品運營、能策劃會短視頻制作，并熟練進行可視化新聞報道等新技能。高等職業教育堅持以就業為導向，強調職業性與實踐性，面對新媒體產業的迅猛發展，專業人才的職業內涵需求的變化，高職新聞專業的人才培養模式也需對應調整，而實踐教學是培養學生實踐能力和創新能力的重要環節，直接影響人才培養的質量。基于新媒體發展的大環境下，構建符合市場需求的實踐教學課程體系也是最重要的改革突破口。

二、新聞采編與制作專業實踐教學存在的問題

新媒體的迅猛發展對傳統的報刊、廣播、電視媒體產生巨大沖擊，新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內容形態、傳播渠道等對傳統媒體產生深刻影響，傳統媒體已走上融合媒體的發展道路。目前高職新聞采編與制作專業的人才培養還存在幾個問題:一是“互聯網+”式跨媒體型人才培養特征薄弱。融合媒體已向縱深發展，全媒體傳播體系已成為趨勢，“互聯網思維”的核心是以用戶為中心，對用戶的訴求準確分析的能力也是新媒體時代的重要技能，當前數字內容管理、數字信息存儲等新媒體技術的使用能力也是“互聯網+”式人才需求的特征，而高職新聞采編與制作專業人才的培養還局限在傳統的報紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能，缺少融媒體需求的具有復合型的“互聯網+”式人才培養的特點。二是“專業+”式復合型技能特點不顯著。現階段，高職新聞采編與制作專業對學生職業技能的培養還不能體現新媒體傳播分眾化、窄播化的特點，仍然以傳統新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養，對學生缺少用戶分析能力、新媒體產品內容整合、策劃與運營能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產品的策劃與設計能力、創意剪輯合成能力、網絡能力的訓練，實踐教學觀念滯后于產業發展態勢，課程體系與新媒體市場需求的職業能力有很大差距，課程內容也缺乏與新媒體工作內容相關的項目實訓，職業技能培養不能有效對接新媒體崗位的需求。

三、新聞采編與制作專業實踐教學課程體系的構建思路

實踐教學課程體系的構建是一項系統工程，不同于理論教學體系，是與知識理論體系相對應的一項以職業技能為核心的實訓體系，包涵實踐教學目標、實踐教學內容、師資隊伍、實踐教學保障、實踐教學評價等多個方面。既要體現高職教育的人才培養素質目標、知識目標、能力目標的統一性，又要實現高等職業教育的實踐性、應用性、職業性。為此，高職新聞采編與制作專業的實踐教學課程體系，應當主要從下以幾個方面進行構建:1．構建基于新媒體職業需求的實踐教學目標。實踐教學目標構建的出發點是市場需求、社會需求和崗位需求，通過職業崗位典型工作任務、職業崗位群能力需求分析而構建。現階段，智能化、數字化的技術深刻變革傳媒產業，新媒體內容生產與傳播已呈現數字化、網絡化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態化的發展，媒體生產內容以多元的形式展示，內容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式，內容報道豐富，尤其短視頻、H5、VR可視化形態報道產品不斷推陳出新。對新媒體相關崗位需求較多的領域主要分布在移動互聯網、電子商務、文化娛樂、教育、生活服務等方面，新媒體崗位職責集中微信、微博、公眾號等多渠道與平臺的內容更新、策劃運營、產品推廣等，尤其對用戶、內容數據分析、線上活動組織、與用戶互動的能力需求日漸明顯。高職新聞專業實踐教學目標應聚焦現階段新媒體產業的變革與發展，圍繞融合媒體、新媒體領域職業崗位的新變化、新需求，確定新媒體人才的職業能力、職業素養的培養目標，根據新媒體內容制作、數據分析、媒體技術、內容策劃、新媒體運營等核心崗位技能，分析融媒體、新媒體就業崗位群的專業基礎能力、行業通用能力、職業核心能力，設計知識、能力、素質目標，構建高職新聞專業的實踐教學目標。新媒體人才需求呈現“專業+”復合型，策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業通用能力，新媒體技術、融媒體內容整合編輯、文案策劃、融媒體內容運營等能力為專業核心能力，數據挖掘與分析、融媒體產品設計、品牌策劃、互聯網市場運營等能力逐步發展為專業的拓展能力，高職新聞專業實踐教學目標應遵循“產業需求調研—行業人才需求分析—主要職業崗位群—職業能力分析(專業通用能力、專業核心能力、專業拓展能力)—確定實訓課程領域與目標—確定專業能力培養課程實訓模塊—開發實訓項目及任務—開發單項、綜合、頂崗實訓項目”的流程，構建以教學內容與生產任務相結合，實訓項目與職業技能相結合，實習平臺與生產平臺相結合的實踐教學內容體系，才能培養出適應媒體快速發展的復合型技能人才。2．構建“層次遞進化”職業能力培養的實踐課程模塊。實踐教學體系的核心是實踐課程體系的構建，每個實踐課程不是獨立割裂的，而是依據崗位能力、工作任務設計的體系化課程。從智聯招聘、前程無憂等網站對新媒體專業人才的職業發展需求分析，遞進的職級崗位主要涵蓋新媒體內容編輯、運營主管、新媒體總監。新媒體內容編輯的工作內容主要有“內容、用戶、活動、推廣”四個模塊，工作內容為資訊的收集與整理，素材信息、數據的收集，文章的編排與排版，根據主題、活動等撰寫新媒體文案;與用戶互動并解答問題，建立粉絲交流群，策劃與組織線上活動;撰寫活動推廣方案，對各新媒體平臺、渠道進行信息推廣與管理。新媒體運營工作內容主要有“分析、團隊、運營、市場”四個模塊，對行業網站或新媒體各平臺進行市場分析定位;通過數據分析、用戶訪談確定用戶畫像;對內容、活動數據分析，優化運營方案，對項目進行規劃，確定每期內容選題，制定項目整體計劃，制定管理團隊并績效考核;聚攏媒體資源，商務談判等。新媒體總監的工作內容主要有“運營、管理、市場”三個模塊，具體為制定項目戰略目標，對行業市場預判，整合行業渠道、媒介等資源;獨立帶領團隊，協調內外部資源，運營欄目或平臺;開展市場、商務談判等。基于新媒體職業崗位的工作內容變化，高職新聞專業要培養具備復合專業能力的人才，就需要以崗位職業能力分析為基礎，引入崗位技術標準，對接新媒體內容生產、文案創意與策劃、新媒體數據分析、運營推廣、數字產品制作等核心職業能力的需求，開發與新媒體工作崗位對接的專業通用能力、專業核心能力、專業拓展能力的模塊化課程，每個模塊化課程可采用三級化實踐教學，即課程實訓、專項技能實訓、專業綜合實訓、暑期社會實踐、畢業頂崗實習的方式，從簡單到復雜、從單一到綜合“層次遞進化”能力培養，才能切實提高學生的職業技能和核心競爭力。3．打造校企聯動的實踐教學平臺。校企共建生產性實訓基地是高職院校推動校企協同育人培養模式的重要途徑。高職新聞專業要培養具有新媒體思維，具備新媒體復合專業能力的人才，就需要持續結合傳媒產業發展，聯合行業優質融媒體企業，建立校企融合多元化的實訓教學平臺。校企協同開發專業實踐課程，引入企業真實項目，構建虛實仿真工作情景，訓練學生適應復雜化的新媒體實踐任務;引入新媒體行業資深人士，成立“大師工作室”，協同開展實踐教學，培養學生的復合式新聞實踐能力;以教室、仿真室、實訓室“三室”為基礎，以識崗、習崗、頂崗“三崗”為途徑，拓展課堂的內涵外延，通過仿真、模擬、實踐能力訓練、新媒體技術培訓、社會技術服務等為主要功能，深度融合課內、課外、企業“三課堂”，學生通過校內校外實訓基地的“仿真”或真實的生產項目的教學實踐，切實感受職業標準，才能實現職業技能與職業素養全面提升的實踐教學目標。4．建立多維度的實踐教學評價。實踐教學評價是對實踐教學質量的衡量，也有益于提高實踐課程的教學質量，實踐教學評價主要面向專業、實踐課程、教師、學生四個維度來設計評價指標。課程教學質量評價是實現教學目標的重要保證，基于新媒體的崗位工作內容，高職新聞專業的實踐類課程教學的質量評價指標體系尚需完善，需要以校企合作為抓手，聯合新媒體行業、企業，建立校企協同的人才培養質量評價機制，以新媒體崗位職業能力培養為核心，開發新媒體系列崗位的職業能力標準，依據職業標準構建課程體系，系統設計實踐類課程的教學質量評價指標。在新媒體發展日新月異的大背景下，高職新聞采編與制作專業的人才培養必須緊跟時代的變革，以職業能力的培養為核心，加強實踐教學，推進課程改革，才能培養出滿足新媒體行業所需求的人才。

參考文獻

［1］魏勝宏，唐紅雨，王琳．完善實踐教學評價體系，促進實踐教學質量［J］．鎮江高專學報，2016．

［2］楊靜民，紀惠軍等．基于“雙高計劃”建設背景下的高職實踐教學體系構建與實踐，［J］．陜西教育(高教)，2020．

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關鍵詞：新媒體運營;團學工作;應對策略

信息時代的到來，使得媒體傳播無孔不入，大學校園同樣如此。“新媒體”一詞，在我們的日常生活中早已屢見不鮮。隨著信息技術的發展，我們的生活與所謂的新媒體息息相關，新媒體已經延伸到社會生活的各個角落。根據中國互聯網絡信息中心的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》第 31 次報告顯示，截止 2012 年 12 月，中國網民規模達到 5.64 億，18 歲到29 歲的人群占到了 30.4%，在新媒體的用戶中，大學生居多，并且大學生人數還在逐年不斷的增加，這也充分說明大學生網民已經成為我國以互聯網為代表的新媒體使用者的重要組成部分。作為思想文化集散地和社會輿論放大器的互聯網等新媒體媒介工具越來越廣泛地改變著當今大學生的思維方式、行為方式和生活方式，不少高校在團學工作中積極轉變工作理念、創新工作方式、豐富工作內容，采用先進科學技術通過形式多樣的媒介工具建立了新媒體的應用框架。隨著網絡化、信息化的不斷深入和發展，探索新時期下新媒體的運營模式，推動校園新媒體的應用和進一步發展，規范大學生的交流和凝聚方式，從而引導正確的輿論方向，促進當代大學生身心健康發展，成為團學工作新的著力點。

一、新媒體運營的特點

（一）交互平臺多樣化。新媒體是在傳統媒體的基礎之上發展而來的，加之于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統意義上的媒體傳播工具，新媒體的應用為廣大受眾提供了更為豐富和多樣的交流互動平臺。QQ、博客、微博、微信等平臺的出現極大的拓寬了當代大學生接收和相關信息的途徑，一對一和一對多的信息輸送方式也有利于信息傳輸的有效性和高效性建設。并且越來越多的交互終端能夠在極短時間內迅速搶占信息收發陣地吸引受眾，據調查，收音機額用了38年才將受眾普及到

5000萬人，同樣的受眾規模電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月，這種競爭發展機制在增強科技競爭意識的同時也促進了新媒體交互平臺的功能研發和更新換代。

（二）信息內容豐富化。新媒體平臺自身擁有海量的信息搜索和儲存功能，強大的關鍵詞搜索和相關性鏈接可迅速展開豐富的信息界面，從而擴大了信息的外延，迎合了不同受眾的需要。此外，時下尤為流行的微博微信因其短小精煉的內容而頗受垂愛，微內容發展成為一種新興信息時尚潮流。

（三）選擇控制自主化。豐富的媒體形態為大學生提供了充分的選擇空間，可以通過QQ了解好友動態、語錄心情;也可以通過微博隨時隨地秒刷輿論熱點，參與話題討論發表個人觀點：也可以通過微信接收時政新聞、關注活動詳情。受眾則可以根據個人時間空間的具體情況通過控制新媒體移動終端來篩選有效信息，滿足不同人員的個性化需求，這種完全自主化的信息選擇和控制機制為新媒體的運營疏通了信息傳輸渠道。

二、新媒體環境下團學工作面臨的問題

（1）傳統管理模式下，團學工作主要借助于紙媒和廣播等傳播工具，信息傳導內容具有很大的局限性，新媒體為團學工作的開展提供了海量的信息支撐。但是新媒體傳輸信息內容的豐富化不可避免的會造成信息質量的良莠并存，然而信息自身不會分化，這就給不雅不和信息的傳播創造了機會。盡管微內容形式的出現迎合了廣大受眾的信息消費需求，但是這種短小、不連續、隨意性較強的內容高頻率的出現并不利于信息秩序和網絡安全、網絡文明的和諧建設。（2）新媒體為高校團學工作建立了強大的信息收集、整理、儲存和檢索、取用信息系統，使得工作開展更加便捷的同時也為廣大學生提供了參與的機會和平臺。但是由于受眾對于新媒體信息收發的自主性較強，且個人信息相關度不強，公眾可以自由發言，容易造成一部分低俗和不負責任言論的散播，也由于網絡虛擬環境使然，現實交流較少，大學生群體易受不良輿論導向影響。

三、應對策略

（一）樹立融媒體發展理念。在傳統的工作管理制度下，將傳統媒體形態與新媒體技術相融合，確保傳統媒體和新媒體媒介工具的優勢互補，積極尋求兩者融合的契入點，以充分發揮媒體宣傳工具在團學工作中的最優效用。注重團學線上媒體和線下師生的交流互動，線上把握相關信息的輸出端口，并進一步保障信息的有效傳輸;線下加強師生的實體互動，力求保持線上線下信息秩序一致，注重雙線機制的上下聯動性，形成多層次、廣覆蓋的信息傳導體系。

（二）加強新媒體運營平臺制度化建設。高校的新媒體運營平臺應加強組織機構的制度化建設，合理確定各部門機構設置，確保信息平臺各部門能夠協調一致，統籌合作。打造穩定的平臺根基，是為了進一步形成強有力的宣傳陣地，使團學各級組織、廣大高校師生能夠緊密圍繞在該陣地周圍，積極響應信息號召，體現規模效應和群體效應。還要加強團學組織之間和師生之間的聯動響應，各部門各人員要配合組織宣傳工作開展，以充分發揮平臺的交互功能。

（三）進行正確輿論導向。新媒體運營平臺的信息要注重推送端口內容的準確性、道德性和安全性，進行嚴格的杜絕低級錯誤是基礎，傳播高質量信息、傳遞社會正能量是關鍵，保持紀律性和慎重性是保障。從源頭控制信息質量，確保內容準確無誤;確立信息的原則，以正面積極信息為主，服務信息為輔，堅決抵制負面消極內容的出現;信息者要具有良好的新媒體媒介素質，遵守組織紀律，對于爭議性信息要慎重。在對高校師生進行正確輿論引導的前提下，應更多的增加新媒體內容的價值性、趣味性和形式的活潑性、創新性以更好的為廣大師生服務。

（四）加強先鋒團隊管理。高校的新媒體運營應當組建一支思想道德素質過高和政治素質過硬的先鋒團隊，在維護網絡文明，打擊網絡惡行，傳播社會正能量等方面發揮先鋒帶頭作用，用積極的言行引領學生。因此必須對先鋒團隊進行有效的管理，提高團隊組織性、紀律性和戰斗性，力求團隊自身能夠逐漸進行自我管理、團隊培訓、統一行動。利用團學各級組織，依托學生干部、班委、班級黨員形成團學新媒體工作的突擊隊，及時對網絡不文明行為進行打擊，和先鋒團隊緊密聯系以自身的影響力凝聚更多的組織和個人，共同維護好新媒體平臺。

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青島鳳仙郡網絡科技有限公司，于2018年6月成立，是注冊資本為100萬的網絡科技類有限責任公司，公司在職人員50人，主營業務如下：計算機網絡技術咨詢、技術服務；互聯網信息服務（憑許可經營）；計算機軟件技術開發；計算機系統集成服務；數據處理及存儲服務；市場調查；設計、制作、、國內廣告業務；電子商務信息咨詢服務（不含國家規定須經審批的項目）；百家、UC、百度、騰訊、土豆、優酷等新媒體平臺內容運營。

所從事的工作崗位：

新媒體運營

 

該崗位工作內容描述：

1.負責搜狐自媒體、今日頭條、UC大魚、百家、一點資訊等新媒體平臺原創視頻剪輯、編輯和推送；

2.了解分析客戶需求、情感及體驗感受，搜集用戶反饋，敏感抓捕實時熱點并運用；

3.根據目標客戶群體，構建目標人群畫像，精確推送目標客戶喜歡和感興趣的視頻。

從事該崗位需要的工作能力或工作技能：

1.善于視頻搜索與編輯整理，具有良好的審美和創新能力；

2.熟悉互聯網運營環境，具有網絡視頻編輯相關經驗，視覺效果表達能力強；

3.熟練運用PR等視頻剪輯軟件，服從管理，抗壓能力強；

4.具有較好的熱點敏感度，并能加以運用。

在本崗位上欠缺的知識和能力：

1.對PR、AI等視頻加工處理軟件運用不熟練，只會用PS；

2.客戶分析方面能力不足，不能很好的構建目標人群喜好分類匯總；

3.對互聯網新媒體平臺的規則不夠熟悉，會有規則漏洞存在

在本崗位上已具備的知識和能力：

1.比較善于視頻搜集及整理，能找到許多稀缺資源；

2.有較好的審美和創新能力，能根據素材編輯剪輯出較為有趣且內涵的新視頻；

3.抗壓能力較強，能適應高強度工作，心態很好；

4.熱點敏感度較高，能較為熟練的運用數據分析軟件達到搜集熱點的目的

總結、提煉在實習過程中發現的主要問題：

1.對互聯網當今發展趨勢不夠熟悉，對于新媒體運營的模式了解不夠充分；

2.SWOT分析掌握不熟練，對用戶的分析能力不足；

3.當今社會用戶群體興趣愛好差異性很大，不知道如何精確的定位分類；

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媒體融合發展，是傳媒領域一場重大而深刻的變革，對媒體的采編、傳播和產品形態等產生深刻影響。為推動新聞媒體全面增強現代傳播意識、強化互聯網思維，加快媒體融合與新媒體應用的步伐，檢驗應用成效，中國新聞獎評選自2015年起新增了這一評選標準。

查閱近5年的中國新聞獎，在參評作品推薦表的“社會效果”一欄，包括消息、通訊、評論、系列報道在內，幾乎所有推薦作品都談到了網絡的轉載情況。一個常見的推薦語是：百度搜索相關網頁達到數百萬，人民網、新華網、新浪網等主流網站、門戶網站紛紛轉載！

微博、微信與客戶端等“兩微一端”是當前報紙內容在新媒體平臺傳播的主要抓手，而從中國新聞獎的評獎標準導向和填寫推薦表的實踐來看，報紙理應非常重視網絡傳播效果尤其是“兩微一端”的傳播效果，但業界實情并非如此。筆者以為，“兩微一端”傳播效果亟待納入采編考核，由此才能加速推動報紙內容應用新媒體進行傳播，進而推動報紙與新媒體的融合發展。

報紙內容傳播的三個階段

報紙內容傳播渠道與傳播格局，以其與互聯網的關系，大致可分為三個階段：

第一個階段是前互聯網時代！報紙的傳播主要靠發行量，報紙采編工作人員的工作，只體現在報紙上，記者只為報紙寫，編輯只為報紙編，內容只在報紙上呈現，報紙讀者是唯一的用戶。

第二個階段，是“報紙+桌面互聯網”時代。《杭州日報》 1993年12月 6日在中國率先推出報紙電子版；2009年9月7日，@杭州日報又成為新浪微博迎來的第一個報紙官方微博。這中間近16年時間，報紙內容上網之后，主要是被動地被別家網站轉載，報紙自身并沒有主動地推送，記者與編輯的工作仍然是干著原來的活兒，只不過內容多了個網絡二次傳播渠道。

第三個階段，是“報紙+移動互聯網”時代。依據第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至 2014年12月，中國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，占比85.8%。報紙為了搶占移動互聯網輿論陣地，紛紛開通“兩微一端”，一改原來被動轉載的情形，開始主動提供內容。這個時候，報紙采編人員只給報紙版面干活肯定不行了，為“兩微一端”量身打造的采編內容日益增多。

傳統考核辦法弊端凸顯

傳播渠道變了，采編工作隨之改變，但業績考核辦法卻是多年未變。

對報社的記者來說，一個執行多年的業績考核辦法主要就是看稿件得分，稿件的優劣一般是有考評小組決定，而這個小組主要是由報社內部的三五個值班領導組成――一般包括值班副總編、值班編委、輪值考評的某個采編部門主任，此外有可能再外請一個新聞院系的專家。比此更先進一些的報社，或許會引入讀者評報機制。多數報社，會以當日好稿、當周好稿、月度好稿、季度好稿、年度好稿的形式，設立一個報社內部的好新聞獎，這部分獎金與記者收入掛鉤。如此種種考評辦法，都是用少數一部分人來決定稿子的分數，進而決定記者的收入。

暫不說在稿件考評中考評人員存在業務高低與感情好惡的偏差，單說這種持續幾十年未變的“用少數人考核多數人”的傳統辦法，在當今的移動互聯網時代，已經極其不合時宜了。

首先，報紙內容的傳播渠道與格局已經歷經報紙自身傳播、被動轉載傳播、主動推送傳播3個階段，當前媒介融合發展大背景下，亟需把“兩微一端”傳播效果納入業績考核。

其次，網絡技術的發展，完全可以實現網絡傳播效果的監測。報紙“兩微一端”傳播效果，在監測技術上已經十分成熟。當前，一些知名的輿情監測機構，都在實時監測微博、微信平臺的內容，實時辨別輿論熱點，動態分析輿論情感走向，這些都已經實現了商業化運作。另外，不依靠這些第三方監控機構，微博品臺、微信平臺對運營者來說，后臺數據也是實時可見的，拿來用作考評依據，完全可以做到客觀公正。客戶端因為完全由報紙自身設計、研發和運營，傳播效果數據就在自己手中。

第三，報紙“兩微一端”紛紛上馬，這些新媒體運營人員，需要新的考評機制，這些人，因為工作崗位的不同，不再適用原來報紙傳統采編人員的考評辦法。

原來考評辦法的弊端十分明顯――稿子見報之后，讀者看不看、有多少人看、看了之后感受怎么樣，報社基本無從掌握。報社幾位領導組成一個考評委，是那個時代最為有效的考評辦法。

但在“兩微一端”上，各個稿件的傳播效果一目了然，閱讀量、轉評贊、收藏、分享等指標，運營人員基本都能拿到后臺數據。因此，為“兩位一端”寫的稿件，與為報紙版面寫的稿件，絕然不能使用同一套考評辦法和考評標準；而“兩微一端”運營人員的考核，與報紙版面編輯，同樣不能等而視之。

采編考核理應注重傳播效果

筆者2015年4月開始對全國的行業報、省級黨報、晚報、都市報發放調查問卷，截至5月15日回收36份，其中36家全部開通了官方微博、33家開通了官方微信、20家上線了新聞客戶端。依據問卷結果，“兩微一端”運營團隊在績效考核上，與“兩微一端”影響力掛鉤的有25家，約占70%；不掛鉤僅拿固定工資的有10家；另有一家是“固定工資+內部考核獎勵”。

如果掛鉤，哪些指標會影響“兩微一端”績效考核呢？如圖1所示，選擇內容閱讀數量的最多，有28家；其次是轉評贊及分享收藏總量，有25家；舉辦線上線下活動數量及運營收入總額兩個選項，各有10家選擇；與讀者互動總量及內部考評結果各有9家選擇。傳統觀念中可以直觀反映工作量的“內容推送數量”這個指標，僅有7家選擇！

閱讀數量體現了傳播覆蓋度、轉評贊及分享收藏體現了傳播活躍度、活動及運營收入體現了傳播效果的變現能力。這說明在業績考核的實際操作層面，報紙業界并沒有“以數量論英雄”，而是切實考慮了傳播效果。

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互動良性化

第一，中文在線有統一的銷售和反饋機制，以用戶為中心，通過系統內部的互動營銷策略、渠道的推廣與系統外部親人、好友、粉絲、群體用戶的交流，活躍用戶的參與度，增加新用戶，促進網站的發展。第二，通過事件營銷、話題營銷等，結合虛擬積分獎勵，讓用戶不斷感受到新鮮感和活躍感，從而提高用戶的活躍度與黏著度。第三，將精彩的事件、活動運營通過口碑、push、MMS等多方位的立體通道進行推廣，全面覆蓋目標用戶群，達到吸引用戶的目的。第四，通過評論、投票、意見征集、網上調查、會員服務、在線投稿、專家訪談等方式收集產品的銷售量、用戶對消費內容和網站設置的投訴等信息留住老用戶，準確經濟地發展新用戶。第五，根據區域狀況，資費合理性，內容安全和完整性等突出問題合理調整資源配置，提出有效的解決方案，定期開展一系列讀書活動，加強互動與交流。

營銷精準化

在完善的平臺建設示范的推動下，中文在線以搭建高質量的內容平臺為出發點，做好出版內容的整合分類工作，用戶數據的整理、分析工作。每推出一種出版物，用戶平臺上就會廣泛收集受眾的反饋信息，包括年齡、身份、閱讀手段、閱讀時長、閱讀喜好。通過信息的收集、分析，可以把受眾分為若干群體，這有助于進一步推薦適合于他們的內容。

中文在線以挖掘用戶的潛在需求為目標，通過為讀者、圖書建立各類行為與內容屬性，利用強大的運營平臺，對用戶信息、用戶閱讀行為數據進行多維度分析，精確地找準目標受眾，進而有針對性、不定期精選一批推薦圖書，通過多種通道將內容精準推送給需求用戶，實現圖書的智能分發和營銷的精確化。

管理優質化

中文在線擁有優質的數字資源管理平臺，針對渠道多、產品授權時間不同、數據繁雜等問題，在調整企業內部管理機制的前提下，形成了一個統一的版權審核及內容加工、數據及結算管理、產品銷售及反饋管理、用戶及數據管理模式。

在運營的過程中，中文在線擁有系統產品內容的選擇和管理方式，通過出版機構、知名作者、原創作者等獲取原創版權內容進行內容的采集，再由整體資產管理平臺，實現版權及內容的管理，并實現內容的風險控制，形成“機審人讀，審編一體”的審查機制，努力做到“內容安全，產權清晰”的發展模式。由法務人員定期維護內容審核關鍵字庫，對內容庫進行技術掃描，排除圖書安全隱患。通過技術掃描和人工審核的途徑進行多層次審核，并對重點圖書采取人工逐本審核。這種管理體制有效地避免了糾紛，確保了圖書內容安全和發行需要。

產業鏈完善化

全媒體出版發行的過程中，數字出版平臺與作者、出版社、內容運營商的關系發生了變化，其產業鏈更加復雜多元。中文在線以內容的整合、運營平臺、用戶資源的共享作為商業模式的基礎，通過如數字資源加工、資源管理、產品運營、產品發行等全媒體運營管理平臺探索出新的產業模式和產業鏈條。在全媒體格局下，有更多的市場參與者，產業生態復雜化，出版發行產業鏈面臨重構和變革，價值傳遞過程更加多元化，作者與出版社的關系突破傳統的依賴性，運營商介入到利益分配。在實際運作過程中，由版權的提供方上傳授權內容，中文在線數字出版平臺進行數字產品的加工審核，根據內容銷量、排行等向版權需求方(企事業單位、海外機構等)，機構用戶向機構下屬、個人用戶推薦書店內容并支付版權費用，數字出版運營商再向版權提供方結算版稅。這種產業鏈接能進一步帶動傳統出版單位尋求新的內容傳播渠道和新的贏利模式，加快數字化的轉型，催生新的出版業態，推出新產品，帶來新體驗。

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本期，《客戶世界》媒體采訪了上海微企信息技術股份有限公司總經理顧立庭先生，他將從技術創新的角度出發，為我們深度解析當下企業服務市場的發展趨勢和運營解決之道。

《客戶世界》：您如何看待新型平臺技術給客戶服務領域帶來的變化？

顧立庭：首先，近年來服務企業中的人力成本逐年增加，據行業數據統計，從08年到14年人員工資上翻了一倍左右，這迫使企業開始考慮使用軟件和系統來提高人員效率，給企業創造更多的利潤，節省更多成本。精細化運營成為很多企業生死攸關的事情，基于云技術的SaaS模式解決方案可以以較低的成本和使用門檻，讓無論是小企業、中型企業或是大企業在提升運營效率的同時享受到軟件使用的便利性。

其次，當企業使用移動化和云端的平臺技術以后，消費者隨時隨地使用服務的便捷性會大大提升用戶體驗，而全媒體時代的到來讓企業可以針對受眾的不同需求來選擇最適合的媒體形式和管道，將其深度融合提供超細分的服務，實現對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。

第三，在新技術的驅動下，企業提供的服務不再僅僅是解答客戶的疑惑和進行服務支撐，直接快捷的溝通渠道、統一的知識庫平臺以及大數據分析和智能交互等多重能力將幫助企業服務平臺支持更為復雜的信息交互和客企互動活動，同時渠道也將具備擴展的可能。

《客戶世界》：您認為當前企業服務面臨的主要問題是什么？解決這些問題的關鍵點和難點有哪些？

顧立庭：當前企業面臨的主要問題是產品快速迭代所帶來的挑戰與風險。以手機制造業為例，其快速迭代已經發展到極致的水平，一個新款的智能手機產品生命周期6個月左右，而在傳統制造業中一代產品的迭代周期是18-24個月左右。互聯網環境加速了產品的更新速度，如果企業適應不了，就可能面臨被淘汰的風險。

面對如此快的產品更新速度，如何減少企業風險，保證產品符合市場需求？關鍵在于高效獲取市場反饋、捕捉用戶群體的心理和行為習慣。如此才能幫助企業定義和修正產品及服務。反之，則會形成災難性的后果。而解決這一問題的途徑是建立一套有效接觸客戶、搜集反饋、快速了解市場的獲取信息的渠道和平臺。

互聯網企業的主要業務都是基于互聯網的，天生具有大數據分析等優勢，在技術以外他們需要解決的問題是尋找和接入服務資源；而傳統企業的所有環節和數據更多的是基于線下的，則面臨改造、對接和遷移的問題。

《客戶世界》：如何理解“微企信息”的“微”？

顧立庭：“微”主要有兩重含義，一是代表了企業應用軟件產品的移動化小型化的發展方向，二是代表了服務對象的小型化，順應了互聯網經濟的特征。基于這樣一種發展理念，我們在創立后不長的時間內先后推出了三款企業移動應用產品，知新――企業社交平臺，微會匯――會議/活動管理平臺和微上客――全渠道智能客服平臺。

“微上客”是我們于2015年4月推出的新型智能客服平臺產品。它的特點是實時在線，可以輕松處理來自微信、微博、網頁、郵件、易信等多渠道客服信息，客服可通過PC端和手機端隨時隨地提供服務。

《客戶世界》：不同類型的企業在采用新型平臺技術時，其業務模式、管理方式需要如何調整來適應？

顧立庭：對于互聯網企業，可以很快上手使用，因為他們不需要面臨轉型的挑戰，很多互聯網企業沒有設計自己的呼叫中心，也沒有線下的客服和服務資源，所有的服務都在互聯網上完成。而對于傳統企業來說，因為它有線下的服務資源和服務手段，如傳統的呼叫中心，線下的門店、人員等，則面臨著對接和轉型，對于這樣的企業，則需要提供針對性的服務和咨詢，而微企信息的優勢也正在于此――有大量的服務于傳統企業的項目和經驗，包括整合傳統IT和互聯網IT、傳統服務和互聯網服務。

《客戶世界》：“微上客”的應用領域有哪些？

顧立庭：目前，微上客客服平臺的客戶主要分布于快消、金融（傳統金融和互聯網金融）、制造業、生物制藥、電子商務等領域。例如達能集團在今年上半年正式使用了微上客產品，達能集團對消費者開放的服務渠道分別有旗下各品牌官方網站的Webchat、微信、微博等。

《客戶世界》：關于在線渠道運營，針對傳統企業，您有什么可以分享的思路和經驗，如何才能做活一個渠道？

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如

何最能夠讓大家理解“運營”這一特殊的互聯網崗位呢？運營是什么，它將成為什么，運營人作為互聯網時代洪流中的微小個體又對大環境有怎樣的影響？

為了解讀這個問題，筆者的思考是：究竟按照哪個主線思考最有價值。

筆者嘗試過“時間―事件”主線，比如哪一年互聯網誕生、商業模式形成、互聯網泡沫出現、互聯網2.0出現，也嘗試過互聯網商業競爭形態的維度，比如初創期、諸侯割據、三足鼎立、后三足時代，還嘗試過按照互聯網功能屬性的角度來劃分，甚至還考慮過資本運作的視角。

最后決定還是回歸“人”，也就是從用戶的視角來嘗試梳理出“大運營”的發展演變脈絡。畢竟，“用戶”才是我們運營開展工作未曾變過的核心。基于此點考量，我們歸納了運營演變的四個階段。

階段一

運營萌芽：開創，圈地（約1994―1998）

早期的互聯網只能用計算機語言進行操作（人人都是“程序猿”），互聯網第一階段的用戶幾乎都是典型的知識分子階級：大學生、IT工作者、科研人員、政務工作者、金融人士等。

早期的互聯網，用戶少、工具少、內容少，除了美國一些較成熟的互聯網產品（瀏覽器、門戶網站）存在競爭之外，基本上大家還處于探索階段。第一階段典型的互聯網產品有BBS、電子郵箱、即時通訊工具、個人主頁、導航、門戶網站等。

那些創始人們也兼任技術負責人、產品負責人、公關負責人、運營負責人。當時，互聯網企業獲取新用戶的手段非常淳樸，無外乎是：以產品功能獲取媒體關注，利用傳統媒體曝光；以產品價值獲取用戶口碑，如知名站長的推薦、外鏈索引等（KOL的前身）；通過將付費產品免費化達到自傳播的效果，如早期的軟件大都是付費的，而Hotmail憑借免費得到迅速傳播。

可見，互聯網早期的第一批運營人就是老板本人，運營策略是以技術手段為主，商務合作為輔。這里的隱喻是：運營一定要結合當下互聯網網民的宏觀特征（認知水平）來做。

階段二

運營發展：搶占入口（約1998―2005）

這個階段的互聯網應用已初具雛形：搜索引擎（百度2005年上市）、即時通訊（騰訊2004年上市）、B2B（阿里在“非典”后崛起）、B2C（卓越、易趣）、三大門戶網站（新浪、搜狐、網易）、網游（盛大、網易、巨人、騰訊）……

這種背景下，新生網民每年增長迅猛，用時下的說法就是“紅利期”，于是“用戶從哪里開啟上網之旅”就變成了流量金礦，自然成了兵家必爭之地。

這個階段的運營工作依然以獲取用戶數的絕對量為核心，追求流量的性價比，而不會特別考慮用戶體驗。在當時特別有時代特征的運營策略有：插件推廣、彈窗廣告（這些并不值得效仿），與各大站長合作廣告分成等；網吧推廣（網游）――網吧作為當年新生網民上網的主要入口，恰恰為當時的網游公司與網吧合作售賣游戲點卡提供了極佳的模式；爆款引流（電商），比如卓越通過售賣便宜受歡迎的單品音像、圖書進而引發大量用戶口碑及關注；此外還有SEO、論壇軟文、競價排名、明星代言、傳統電視廣告等推廣方式。

這個階段的運營依然是自上而下的商務推動為主。值得一提的是，與第一代網民相比，新生代網民對信息化、互聯網的認知還停留在相當稚嫩的階段，而新興互聯網應用卻不斷萌生，加上互聯網政策法規的缺失、融資環境從繁冗到泡沫的惡化……所有的因素都導致運營工作混亂無序，甚至是不擇手段。其中不乏以傷害用戶利益為代價的舉措，比如流氓軟件、彈窗廣告、競價排名等。

階段三

運營升級：搶奪注意力（約2006―2011）

此階段也是互聯網草根文化崛起、網民個體意識全面覺醒的時候。第二代UGC類產品興盛（豆瓣、知乎、微博），SNS、新媒體、社交型網游、在線視頻、虛擬社區也進一步強化及推動著這一切的發展。

這個階段，互聯網巨頭已經成型，但想要頂替BAT的位置（前移動互聯網時代），幾乎不可能了。在這種時代背景下，運營人想要獲得用戶無非有兩種途徑。

一種是通過購買流量的方式快速獲得用戶，當然，通常價格較為昂貴，對于絕大部分小型初創企業，如果沒有拿到一筆大額融資幾乎是不可能的，唯有考慮第二種途徑：通過各類內容、活動在各類UGC社區或者新媒體上獲得用戶的關注，制造二次傳播等，以此獲得免費的流量。（注意，新媒體的概念范疇大于微信公眾號，比如早期的門戶網站、博客、微博都屬于新媒體的范疇。）

隨著產品同質化嚴重、獲取新用戶成本急劇拉升、用戶耐心缺失，確保用戶的留存率、活躍率也變得愈發重要了。故而確保用戶滿意度的“用戶運營”也開始作為一個全職、專業的崗位開始獨立運作。

這個階段的后期，隨著網民總數增量的放緩（2010年之后），網絡從“大眾化”變成了“全民化”，整體網民的注意力總量――網絡開銷的總時間卻開始趨于飽和（每個人業余閑暇時間也就那么點）。運營人“獲得用戶注意力”的“泛內容”制造能力變得尤為重要

階段四

運營崛起：用戶全閉環服務及構建生態鏈（2012至今）

這個階段互聯網商業最劃時代的特征有兩個：

特征一，與用戶的生活、工作甚至職業深度融合到了一起，比如出門幾乎不用攜帶現金，存放于個人“頭腦”中的工作經驗均可以不依賴于雇主而直接通過知識共享平臺進行變現，興趣愛好、特長甚至私生活也可以通過直播平臺進行變現。

特征二，布局構建平臺生態鏈，所謂的“互聯網入口優勢”“獲得用戶注意力的優勢”已經完全不具備競爭門檻了。隨著整體互聯網用戶逐漸趨于理性、成熟，信息變得更為對稱，人們更趨向于追求務實的價值――哪個平臺能為用戶帶來更長久的價值，哪個平臺終將贏得所有用戶。

在這種大背景下，無論是電商平臺、社交平臺還是內容平臺，其核心都不僅僅局限于為用戶提供直接價值，而是為用戶搭建高價值的生態鏈，讓不同類別的用戶均得以在平臺上找到自己的定位以及培育自身的內外價值。最終的結果是，所有用戶都能在平臺獲利（未必是金錢，也可能是成就感、歸屬感），但同時也無法離開平臺。其中，最典型的就是微信公眾號。

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當前，隨著新媒體技術的廣泛應用，以互聯網、手機為代表的新興媒體已成為工會組織開展工作、了解職工意愿和心聲的重要平臺。為此，本鋼集團工會在本鋼集團黨委和上級工會的正確領導下，不斷在建設互聯網新媒體方面進行積極探索，形成了以工會網站為中心，微信、微博為兩翼，“三位一體、共同起飛”的發展思路。而微信作為本鋼集團工會與職工聯系的一個重要平臺，自成立以來得到了本鋼集團領導和廣大職工群眾的大力支持和廣泛關注。目前，本鋼集團工會官方微信已經成為關心職工生活，反映工會動態的重要平臺，是聯系企業和職工之間的重要紐帶。

此次本鋼集團工會舉辦新媒體創作培訓班是工會系統今年舉辦的第二次新媒體培訓，旨在全面提高本鋼集團工會系統微信采編人員新媒體創作技巧，提升他們的微信稿件編輯、微信管理運營和微信活動策劃能力，從而全面激發團隊活力，更好地服務廣大職工。當天，本鋼集團工會微信團隊人員和來自各單位的工會宣教委員等60余人參加了培訓。

在當天培訓課上，本鋼集團工會邀請本溪市電視臺記者張宇豐從新聞的本質、新媒體新聞與傳統媒體新聞的區別、新媒體新聞的創作及案例分析三方面對新媒體創新進行了深入淺出地講解。隨后，本鋼集團工會新媒體工作室負責人、技術學院教師陳莉就微信線下活動的技術支持方面內容進行了講解。

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【關鍵詞】高校新媒體；現狀；思想政治教育

【基金項目】本文榘不帳「叩冉逃振興計劃網絡文化中心立項建設項目“安徽大學網絡文化中心建設”階段成果，項目編號：Szzgjh43。

一、調研背景及基本情況

隨著互聯網技術的快速發展，以微博、微信、手機客戶端等為代表的新媒體已經成為民眾獲取信息的重要渠道。新媒體被高校各部門和社團組織廣泛運用于宣傳服務工作，高校宣傳思想工作面臨著新的機遇和挑戰。為全面梳理校內新媒體發展現狀、存在問題，為新媒體建設發展提供參考，本課題通過問卷調查、訪問調查和座談調查的形式，對安徽大學174家單位的262家新媒體平臺的推送形式、推送內容、推送頻率、粉絲數量、平臺管理及運營機制進行調研。通過調研，整體把握安徽大學新媒體建設現狀，并從中挑選出不同類別、較有影響力的新媒體平臺進行深入研究，注意對不同新媒體平臺的比較分析，從而對新媒體環境下高校思政工作的實現路徑進行探索。

二、安徽大學新媒體建設現狀

（一）新媒體大數據

在參加調研的174家單位中，77.59%的單位開設了QQ，40.8%的單位開設了微信公眾號，32.18%的單位開設了微博，QQ成為校園媒體的主要信息形態。71家微信平臺中，粉絲數量在101-500和5000以上占比均為26.87%，50.75%的微信公眾號粉絲數量在1000以下。56家微博平臺中，粉絲數最多的為安徽大學官方微博，達到57071，51.02%的微博平臺粉絲量在500以下。

（二）新媒體的組織者

調研發現，85.06%的新媒體平臺信息由學生管理員審核，14.94%由指導老師負責，僅有9.77%的平臺“的所有信息都需要經過老師的審核和把關”。大多數新媒體平臺主要為學生自我管理，注重發揮學生的主觀能動性，使平臺更加貼近學生需求。

（三）新媒體內容建設

1、活躍程度

調研發現，我校新媒體平臺運營總體較為活躍，其中QQ空間活躍程度最高。9.77%的平臺非常活躍，微信每天推送，QQ空間每日說說5至10條及以上；17.24%的平臺較為活躍，隔1至2天微信推送，QQ空間每日說說3至5條；51.72%的平臺一般活躍，一周微信推送1至2次，QQ空間每日說說1至2條；17.82%的平臺不活躍，沒有重大事項不會微信推送，QQ空間不怎么更新；另微信公眾號與QQ空間活躍程度有偏差可進行說明。

2、內容特色

調研發現，我校新媒體平臺的內容主要與學校及所屬單位相關。內容與學校相關的占83.91%，與所屬單位相關的占72.4%，專業領域的占50%，社會時事類的占46.55%，娛樂八卦類的占8.62%，其他的占15.52%。其中校級新媒體平臺多偏向于校內訊息以及社會時事傳播，院系及班級的新媒體平臺多偏向于學院新聞以及專業內容傳播。

新媒體在發展中也逐漸形成了自己的特色欄目，如安徽大學圖書館QQ空間的“書音”系列推送，以一本書和一首歌講述一定的道理；哲學系2015級應用心理學“生活中的哲學”以名言和哲學思想解釋生活之中的感性現象及現實世界等。班級新媒體平臺的特色欄目多立足于班級定期舉行的活動、專業相關知識、生活貼士幾大方面。如2014級光電信息行政班的線上黨課欄目等。社團新媒體平臺只有一部分開設了特色欄目，其內容主要集中于社團活動和社團專業領域的相關知識。

（四）新媒體隊伍建設

1、隊伍建設情況

調研發現，我校大部分新媒體平臺都成立了網宣隊伍，而網研、網評、網管、網絡技術保障和網絡應急處置等5支隊伍建設有待加強。在參加調研的262家新媒體平臺中，93.68%的新媒體平臺組建了網宣隊伍，網評隊伍為44.83%，網管隊伍為25.86%，網研隊伍為18.97%，網絡應急處置隊伍為18.05%，網絡技術保障隊伍僅為8.62%。團隊人員較少、平臺管理制度不夠完善、內部分工不明等是尚未形成新媒體隊伍的重要原因。

2、新媒體管理者業務培訓

調研發現，一半以上的新媒體管理者都經過培訓，但專業培訓較少。數據顯示，55.75%的管理員主要由之前的管理員進行培訓，僅有4.6%的平臺請專業人士進行培訓。應當引起注意的是，有39.66%的管理員沒有進行過系統培訓。

（五）新媒體互動交流

調研發現，三大校園新媒體平臺中，QQ空間互動性最高，微信其次，微博最低，部分新媒體平臺通過舉行線下活動和設立專門的QQ群進行互動。數據顯示，以QQ空間說說下的留言與粉絲互動的占53.4%，以微信評論與粉絲互動的占8.6%，以微博評論與粉絲互動的占2.2%。從使用習慣方面分析，相較于微信，QQ在學生中的普及率和使用頻率更高，更易產生互動性。

（六）利用新媒體開展思政工作現狀

調研發現，174家單位中，41.38%的單位所運營的新媒體平臺曾過與思想政治教育工作相關的內容。

對利用新媒體平臺開展思想政治工作的認知方面，64.37%的管理員認為高校思政工作應充分利用新媒體本身的特點，盡可能地減少宣傳、灌輸的痕跡；35.63%的管理員認為，思政工作是嚴肅的，不能隨意地將其娛樂化、趣味化。

與此相對應的是，89.08%的學生支持高校思想政治教育工作的重心由傳統媒體轉向新媒體，認為這是一種更貼近學生的傳播形式，但仍有10.92%的學生比較抗拒，認為在新媒體平臺上開展思政工作會導致新媒體失去吸引力。

數字化時代，如何有效地利用新媒體開展高校思政教育工作，各大高校新媒體平臺都進行了嘗試，我校也在積極地創新工作方式。安徽大學新媒體聯盟開展“學生資助工作大討論”，通過搭建網上交流平臺及時掌握學生思想動態，增強思政教育的針對性；聯動推送“安大簡”、“紀念建黨95周年”、“李世雄老師”等相關內容，主動設置議題，掌握思政教育的話語走向；開展畢業季新媒體主題月、用一本舊書換一頓愛心早餐等活動，打造網絡文化品牌，增強思政教育的吸引力。安徽大學官方微信曾策劃“我在安大挺好的”、“愛在安大”等系列選題，將思政工作融入師生的日常生活中、融入到師生對學校的感情中。“安徽大學團委”微信號開展了“踐行核心價值觀?奏響青年最強音”新媒體主題創作活動，用動漫的表現形式、用故事的敘述方式，詳細解讀“三個倡導”，推動社會主義核心價值觀入耳、入腦、入心。

三、高校新媒體發展面臨的問題

（一）內容質量有待提高

調研發現，很多管理者對新媒體的認知存在誤區，認為新媒體僅是傳統媒體的網絡化，對其運用和性質沒有很好的認識，在選題策劃、稿件采寫、后期編輯方面沒能很好的針對新媒體的特點。

（二）隊伍建設有待加強

由于高校開始運作新媒體的時間還很短，管理者本身對新媒體的認識還不足，對此類復合型人才的培養還沒有形成系統，導致人才缺乏。同時根據調研，聯盟各平臺多數由學生在具體管理負責，因此存在人員更迭頻繁、專業性不夠、風格不統一等問題，不同新媒體平臺之間缺乏互動，發展水平不一，網研、網宣、網評、網管、網絡技術保障和網絡應急處置等六支隊伍建設急需加強。

（三）粉絲忠誠度不高

調研發現，很多新媒體平臺雖然有很多“粉絲”，但多數為“僵尸粉”，主動參與互動的粉絲數量有限，師生參與新媒體建設的主動性不夠。

QQ空間自帶的圖片評論、紅包評論、直播等功能，使得它的互動性最高。微信評論因需要經過管理員的審核，削弱了粉絲的互動熱情。隨著微博影響力的下降，使用微博的學生數量持續下降，校內新媒體平臺中，開設微博的數量最低，其互動性也最低。

（四）開展思政工作力度不夠

在參加調研的174家單位中，僅有41.38%的新媒體平臺過與思想政治教育工作相關的內容，在利用新媒體特點開展思政工作方面，重視程度和工作方法都有待加強。

四、新媒體發展工作建議

（一）把握新媒體特點，制作網絡文化精品

新媒體要立足于平臺定位謀發展，根據新媒體特點開展選題策劃，同時按學科設置網絡文化工作室、開展名欄、名站、名編、名文等評選活動，制作推出一批網絡文化精品。同時發揮安徽大學新媒體聯盟在統領新媒體發展、構建新媒體矩陣方面的作用，破解校級新媒體“單打獨斗”、院系班級新媒體“疲于應付”的局面。

（二）明確新媒體定位，打造多元化風格

安徽大學校級平臺粉絲數量較大，對學生的總體影響力較強。各院系學生會、班級、組織開設的微信公眾號和分屬于校團委下的各社團公眾號，粉絲數量雖然不高，但呈現出分眾化韃デ魘疲在特定內容的傳播方面往往有著一定影響力，但部分新媒體平臺定位不明確，傳播內容同質化嚴重，沒有產生良好的傳播效果。新媒體發展應根據其自身定位和專業特色，有重點、有選擇地進行信息的分類加工，創作符合該平臺特點和粉絲個性化需求的作品，提升傳播效果，形成校內新媒體發展多元化的風格。

（三）提升新媒體服務水平，培養粉絲忠誠度

針對師生參與新媒體建設主動性不夠的問題，新媒體在傳播方式上應改變傳統的單向傳播，建立重在引導、重在服務的模式，在內容采編上要緊緊圍繞師生需求，增強服務的有效性，培養用戶黏性，提高粉絲忠誠度。

（四）加強新媒體互動，提升思政教育實效性

根據微信、微博、QQ空間的不同特點來定位其傳播方式和傳播內容，形成以校級新媒體為統領，以院系級新媒體為支撐，以班級新媒體為基礎的多層次、全方位思想政治教育體系，用“互聯網+”思維開拓網絡育人工作的新局面。加強新媒體在政務、信息傳達方面的作用，找準新媒體平臺與網絡思政教育工作的契合點和著力點，引導教師主動到新媒體平臺中來，有效吸引、凝聚青年學生，同時把廣開言路與解決問題相結合，把思想引導和行為指導相結合，強化新媒體在解讀方針政策、傳遞交流信息、引導輿論監督、服務廣大師生方面的重要作用。

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第一，三大網絡的互聯互通，新媒體的發展將會迎來一個非常廣闊的空間。因此，廣播必須在三網融合開始之前，搶占新媒體先機，布局新媒體發展。

要進軍新媒體，首先必須擁有一個自己的互聯網站，這是進軍新媒體的先決條件之一。應該說，目前全國大部分省級廣播電臺都開通了自己的互聯網站，很多頻率的節目實現了網上直播或者點播。這些為廣播媒體布局新媒體打下了堅實的基礎。

有了網站，僅僅是布局新媒體萬里的第一步。新媒體包括IT電視、手機電視、網絡電視、移動多媒體廣播電視等多種形態。其中，移動多媒體廣播電視最令人矚目，也對傳統廣播媒體形成巨大的沖擊。傳統廣播媒體的伴隨性本來是其優勢，但是移動多媒體廣播電視也可以充分滿足流動人群，在火車、汽車、輪船、飛機等交通工具上實現收聽廣播收看電視的需求，其伴隨性毫不遜色于廣播。而且，因為移動多媒體廣播電視能夠實現手機、MP4、數碼相機、筆記本電腦等便攜式終端的隨時隨地的接收，其終端數量有望超過電視機和計算機，是具有廣泛發展前途的新媒體業務平臺。

因此，廣播媒體要及早動手，爭取早日獲得移動多媒體廣播電視的營運牌照。據了解，國內大型媒體集團涉足新媒體業務的關鍵之年是2005年。當年4月，上海文廣集團獲得了廣電總局頒發的第一張全業務運營牌照，這拉開了國內新媒體業務競爭的序幕。一年后，中央人民廣播電臺、央視國際、南方傳媒集團和中國國際廣播電臺也相繼獲得了IPTV全業務運營牌照，吹響了進軍新媒體業務的號角。然而，除了中央人民廣播電臺是廣播媒體外，其他獲得新媒體全業務運營牌照的基本上都是電視媒體，省級電臺獲得新媒體營運牌照的并不多。除了北京人民廣播電臺等一些地方臺，利用DAB數字廣播技術，建立和開通了DAB移動多媒體廣播外，目前，并沒有其他的省級廣播電臺獲得了國家廣電總局頒發的新媒體全業務運營牌照。因此，這應該是各省級廣播電臺下一步布局新媒體必須發力的地方。誰獲得了本省的新媒體全業務運營牌照，誰就將在三網融合的形勢下，搶得全面布局新媒體、掌握下一步發展的先機。

第二，引導新聞采編隊伍改變內容生產理念和方式，迎接三網融合后的挑戰。

由于傳播技術和網絡的發展，新媒體快速崛起，交互性成為媒體傳播最大的特征之一，它使得社會進入一個用戶生產內容的時代。這就要求我們從現在開始，引導新聞、文藝、專題、音樂等各種類型的采編人員和主持人，改變傳統的節目生產方式，采取更加開放的理念和方法，吸納受眾的智慧，進行節目生產。要給廣播工作者傳播一種全新的理念，即作為全媒體時代的新聞傳播者，要時時刻刻知道我們現在面對的是一個人人皆有麥克風、人人都可以成為記者的時代。你要高人一籌，就必須要有一種創新的集成能力、協同能力。廣播工作者作為新聞傳播者要善于發揮聽眾的積極性，使聽眾都愿意為你貢獻力量。江西人民廣播電臺民生頻率現在的很多節目已經在集納聽眾的智慧，共同把節目辦好。頻率的《愛心小屋》《娛樂小妖》《心靈家園》和《夜色闌珊》等節目，都擁有許多忠實的聽眾，而且通過QQ群的方式，建立起了經常性的聯絡。聽眾不但通過QQ參與到節目中來，而且還能通過QQ對節目內容、節目方式、主持人風格等提出要求，使節目更加適應聽眾。

三網融合之后，廣播作為新聞主流媒體，仍然具有信息高端的通道優勢。因此，廣播要在這方面發揮權威的、先導優勢，要引導、主導網上的主流聲音，要代表國家的利益，代表廣大受眾的意志，在為廣大受眾做好服務的同時贏得權威性、影響力和品牌的忠誠度。

第三，做好受眾資源的經營工作，為三網融合后的受眾市場競爭打下良好基礎。

三網融合后，由于傳播方式、傳播觀念、傳播環境的改變，傳媒市場將從大眾化走向窄眾化，與以往廣播、電視、報紙、門戶網站不同的是，窄眾傳媒時代意味著完全以個體受眾為核心，傳播內容都將圍繞以個體需求為中心展開，受眾可以根據自己的喜好選擇媒體的內容。由于選擇的余地和空間太多，受眾對媒體的忠誠度將越來越低。他們在接受信息的時候，很難再固定的接受單一媒體的信息，而是在眾多的傳媒和信息中隨意性地進行選擇。因此，對于媒體來說，用戶的爭奪將進入更加激烈的時代，誰擁有更多的用戶資源，誰就能在今后的競爭中立于不敗之地。從現在開始做好受眾資源的經營工作，將是廣播媒體應對三網融合后激烈的媒體市場競爭最有效的措施之一。

目前，一些廣播媒體已經在經營客戶資源上邁出了堅實的步伐，取得了較好的效果。比如湖北楚天新聞臺緊緊抓住老年人生活的特點，在老年節目的運作中，積極引入經營聽眾的理念，創辦了以關心老年人精神生活、倡導關愛老年人社會風尚為主旨的“楓林漫步空巢老人俱樂部”，聚集了一大批老年聽眾。這種以組織體系實現的經營聽眾模式，正在形成連接老年人與社會、老年人與老年人產業、老年人與社會文化體系間的橋梁和紐帶，老年聽眾從中獲益的同時，也為老年人節目帶來良好的社會效果，并為聚集廣告資源創造了條件。再比如，青島的溫馨調頻，在經營聽眾的過程中打出了漂亮的特色牌。他們挖掘聲音的傳情特色，塑造愛心品牌，努力打造貼近生活、貼近百姓、貼近服務的廣播平臺，創造極具創造力、親和力的輿論環境，做成愛心在現實生活中的延續，成為青島聽眾的貼身媒體。這種經營，把受眾變成廣播媒體的忠實用戶，三網融合后，這些用戶必將成為廣播媒體爭奪媒體市場最堅實的基礎。