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關鍵詞：《農產品電子商務實驗實訓》課程項目；創新性教學；實驗實踐；建設

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2013）12-0017-03

創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的動力。為了落實“把增強自主創新能力作為發展科學技術的戰略基點”的精神，必須探索實驗實踐教學改革，引導學生主動實踐，激發學生自主創新興趣，培養學生實踐創新能力。創新能力的培養必須通過創新的教育教學活動，通過引導學生思考問題，激發創造精神，開發學生的創造潛力。[1]高等院校應積極進行以突出培養具有創新精神和實踐能力為特征的人才培養模式改革探索。[2]2011年12月，南京農業大學決定開展創新性實驗實踐教學項目立項建設工作，共建設50個項目。《農產品電子商務實驗實訓》項目獲準立項。

一、開展《農產品電子商務實驗實訓》課程

創新性實驗實踐項目勘察的目的

（一）有效促進教學改革

創新性教學的本質首先在于確立大學生的學習主體地位，特別是確立他們在大學教學活動中的主體地位。[3]本項目的實施就是嘗試“項目導入、任務驅動”的實踐型教學模式，根據教學的需要將復雜和繁瑣的課程體系模塊化，用實踐項目對模塊進行分解，并通過任務的形式來進行且學生自主地根據任務完成項目。通過項目實施，激發學生創新興趣，從而提高學習的有效性。此外，它也是推動現代大學教學向研究性教學轉變的必經之路。因為研究性教學是一種在教師的組織指導下學生自主學習、自主實踐的教學，研究性教學還包括了問題設計、自由的環境和必要的物質設施等構成要素。[4]

（二）培養農產品電子商務技能

發展農產品電子商務，對于解決農產品銷售難問題具有重要意義。《農產品電子商務實驗實訓》項目研究主要以南京農業大學電子商務研究中心多年的教學成果為基礎，在學生在線交易和網站分析等實踐的基礎上，對現有農產品電子商務模式進行分析，同時結合消費者認知和網購行為特征考察存在的問題，最后提出優化方案。目的是使學生能夠掌握電子商務的基本設計原理，為農產品電子商務進行策劃。作為一門綜合性實踐課程，要求在一個較短的學時內調動學生積極性，將學生的潛能發揮出來，升華學生的知識和能力。[5]

（三）嘗試研究與推廣結合

農業是最富有生命力的產業，但是如何實現農業價值是重點難點。通過本課程學習，學生將對農產品電子商務有深入了解，同時學會策劃農產品電子商務，這將有利于學生將農產品知識轉化為生產力，培養創新創業人才，也可以大力推廣筆者所在學校相關成果的應用。

二、《農產品電子商務實驗實訓》課程

創新性實驗實踐項目的實施內容

為了提高教學效果，課題組積極開展準備工作，當年即確定以研究蔬菜電子商務為項目載體，積極開展理論和實踐方面的教學工作。

（一）理論教學

為了更好推動教學工作，課題組在當年寒假組織人員編寫教學材料。根據學生特點，在教學材料中編寫了項目介紹、電子商務基本知識、電子商務實驗實訓模塊。根據報名學生情況，及時調整教學方案。學生報名后，課題組發現學生來自不同的專業，有農業經濟管理、市場營銷、農學、設施、信息、動物強化等專業。人數不多有利于交流，但是專業基礎差別太大。因此，又從以往教學實踐和科研實踐中收集編寫優秀電子商務網站策劃書案例、蔬菜產業知識等資料作為教學材料。在實施中期，課題組繼續編寫了教學材料，增加調查報告寫作方法與論文寫作方法。多方面的教學材料為學生業余自學提供了保證。

（二）實踐教學

2012年4月到8月，課題組在20位學生中進行了實踐教學，分為實驗室學習、實踐能力訓練、市場調查、策劃書寫作四個階段。

1.實驗室學習。

主要在經濟管理綜合實驗室進行，共三次課。主要通過對德意通電子商務模擬軟件、在線試驗、產銷模擬實驗、農產品電子商務網站對比研究的方式讓學生深入了解農產品電子商務運營模式。學生在課后需要填寫實驗報告單。

2.實踐能力訓練。

學習“創新”與“需求”關系，分析目標客戶特征、蔬菜電子商務網站應用效果、農產品電子商務優化方案。共授課2次。舉辦專家講座一次：邀請銀杏114創始人做網站策劃講座。在閱讀教學材料基礎上，研究農產品電子商務發展、農產品電子商務的主要運營模式、存在的問題和優化設計、保障措施。組織學生設計網站盈利模式、探尋成功秘訣。在此基礎上，要求學生策劃一個蔬菜網站，通過PPT等形式討論完成。

3.市場調查。

要求學生對農產品電子商務目標客戶需求、現有網站運營效果調查。學生閱讀資料，設計問卷，對南京市消費者進行農產品電子商務應用調查，主要包括消費者網上購買農產品行為，購物決策過程，影響其購物的主要瓶頸，對現有農產品電子商務運營的認知，主要人口特征等。

學生調查隨機分布在主城區進行，以組為單位，盡量涵蓋面廣，不要集中在學校周圍。同一問卷每個家庭只能調查一人，同時盡量選擇不同職業、不同年齡、不同性別、不同地點調查，誠實調查。親身觀察消費者對農產品電子商務的認識，獲取更多的信息，鍛煉自己的調查能力。

（4）調查報告與策劃書寫作。

小組寫作農產品電子商務調查報告。在報告基礎上，策劃一個蔬菜電子商務網站。要求學生完成調查報告、蔬菜網站策劃書。調查報告主要為分析問卷調查數據，為策劃書服務。策劃書包括建站背景、市場分析、網站設計、網站推廣、費用與收益等模塊。為了聯系學生，方便業余指導，課題組設置了公共郵箱、QQ群平臺等。課后指導包括作業指導等，學生可以通過郵箱、QQ群眾平臺等學習其他小組的報告和案例，同時與教師交流。

三、《農產品電子商務實驗實訓》

創新性實驗實踐項目的實施效果

該項目的實施效果主要通過學生的評價來實現。學生的評價主要由參加討論、實驗報告、調查報告和網站策劃書等內容構成。從考查結果來看，合格率為90%，優良率為55%。實踐證明，項目對于學生實踐能力提高有重要意義，項目導入教學法有利于提高學生學習的目的性，過程考核替代閉卷考核有助于創新；輔助教學材料有利于學生有的放矢地學習；過程考核的要點是過程控制。

項目實施實現了下列目標：首先，有效促進了教學改革。由于經費支持，兩次為學生發放教學輔助材料，提供紙質的教學資料及參考材料。學生感覺是真實的體驗式項目學習，積極性高。其次，本項目嘗試將蔬菜技術、電子商務、營銷等學科集合，發揮了學校學科優勢，實現了大聯合，而且多專業選課非常適合這類活動，學生能積極討論，認真完成了有關學習和設計。最后，學生積極參加了課程學習，特別是參與網站設計討論、調查農產品電子商務市場，面對面與專業教師、消費者討論農產品電子商務網站的贏利點，在此基礎上創造性地設計了自己的網站，提高了農產品電子商務網站的策劃能力。

四、加強《農產品電子商務實驗實訓》課程

創新性實驗實踐項目實施效果的措施

《農產品電子商務實驗實訓》是一門全新的實驗實踐課程，從該項目的實施過程來看，有以下加強其效果的措施。

（一）加強宣傳，讓學生了解課程內容，提前選課。從實踐來看，很多同學不了解課程，所以在選擇上很猶豫，認為要具備很多計算機和農學知識，其實這是一門更強調知識和資源整合的課程，可以通過不同專業合作完成，更多鍛煉合作能力、獲取資源能力。

（二）應以具備一定基礎的二年級學生為主，大一學生不宜參加。從本項目的實施過程來看，大一學生積極性高，但不具備起碼的企業管理知識和分析能力，所以報告寫作和策劃均面臨困難，不能達到“策劃人”的要求。

（三）進一步引進有關公司經驗，加強實踐性。為了加強認知，有必要邀請一些農產品電子商務企業的經營者做一些報告、講座，這樣更加接近實踐，從而提高學生的積極性。

（四）積極開發在線課程。本次課程公共郵箱、QQ群中的課程就類似在線課程。很多國外高校近年來均開發在線課程。課程由專業教師開發，主要在公共教學平臺上建立在線平臺，教師在平臺上消息，學生按照指令完成學習任務，利用平臺與教師交流。每門課程10周，課程完成即頒發結業證書，非常受學生歡迎。創新性試驗實踐課程既然不強調現場課程學習，那么網絡就是一個非常好的平臺，可以進行一些嘗試。另外，由一些研究中心組織，發放相應證書，也提高了學生的積極性。

參考文獻：

[1]葉楓.深化實驗教學改革，不斷培養創新人才[J].實驗室研究與探索，2008（10）.

[2]羅三桂，蔡忠兵，李晶.人才培養模式改革創新中的課程體系建構趨勢分析[J].中國大學教學，2012（7）.

[3]王洪才.大學創新性教學的本質與實踐策略[J].中國高等教育，2012（12）.

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關鍵詞：跨境電商 校企合作 電子商務專業 人才培養

引言

以電商為平臺，對外貿易全球化的局面日漸成熟，無論企業或個人均可以實現無國界的商品銷售，跨境電商可謂發展潛力巨大。尼爾森最新研究報告指出“2015年通過國內電商平臺跨境網購的比例超60%”，據暨南大學教授、廣東亞太電子商務研究院院長陳海權在“第六屆跨境電商論壇”會議上指出，2015年中國跨境電商交易額達到5.3萬億元人民幣，據保守估計，2016年將增長至6.5萬億元，年均增速接近30%。然而，在跨境電商前景一片大好的情況下，伴隨而來的跨境電商人才的需求卻存在很大的缺口。那么，如何突破“企業人才需求與高校人才培養上的不良對接”的瓶頸，成為了值得高校對電商專業人才培養的思考。

1. 電子商務專業人才培養的現狀

目前，絕大多數高校的電子商務專業仍然是主要通過系統的電子商務基礎理論學習與專業技能訓練，培養學生熟悉基礎的理論知識，具備基本的操作技能[1]。然而，跨境電子商務屬于交叉性學科，企業所需的專業人才不僅要掌握電子商務專業知識，還需要掌握國際貿易實務知識，具有良好的外語溝通能力。然而，現有的課程體系通常是比較單一的，針對跨境電子商務的教材有限，跨境電子商務的師資力量薄弱[2]。此外，盡管很多高校已經引入了電商模擬平臺，但是更新困難，實際操作更難以在校內實現。

2. 電商專業校企聯合培養存在的問題

（1）教師缺乏跨境電商實踐經驗

目前，高校電子商務專業并未開設跨境電商的相關課程，電子商務專業的教師普遍沒有國際貿易的專業背景，很難在課程設計中加入對外貿易的相關知識。而且，絕大多數的校企合作僅僅針對學生，而沒有對電商專業的教師進行相應的技能培訓，致使教師缺乏跨境電商運營的實踐經驗，所以在校內對學生的實訓指導也顯得力不從心。

（2）校方缺乏對學生頂崗實習過程的掌控

部分校企合作使學生成為了企業免費的勞動力，企業沒有系統地對學生進行相關技能和知識的培訓，學生只是機械地重復某些簡單的工作，對跨境電商的整體運營缺乏認識。高校在學生進入企業后很難追蹤學生的學習情況，技能掌握水平，缺乏對培訓過程的監管，致使培訓效果無法掌控。學生也會認為這種校企培訓沒有實際意義，長此以往必會導致校企合作失敗。

（3）高校體制僵化致使校企合作推進難

部分高校雖然想要抓住市場發展的機遇，培養滿足社會需求的電子商務人才，但是，高校對于校企合作需要進行多方審批，環節多，致使電子商務專業所在系、院放慢了校企合作的腳步，甚至放棄了校企合作的機會[3]。

3.校企深度合作培養電商人才的建議

根據《中國電子商務人才需求報告》（2015）的調查結果顯示，只有17%的企業與高校合作，招聘電子商務專業畢業生。可見，校企合作的聯合培養模式并沒有被廣大高校所采用，換個角度說，企業與高校的合作還存在很大的發展空間。

（1）高校增設實踐性課程，培養復合型人才

根據調查顯示，企業需求最大的是電子商務運營的人才，希望高校增設實踐性比較強的課程。而且，這樣的課程絕不能停留在模擬軟件的操作上，而應是與企業平臺對接，提供給學生真實的運營操作環境。此外，在學生實操的過程中，滲透國際貿易實務、外貿英語等跨境電商所需的基礎知識，培養出復合型人才。

（2）多種校企合作形式并存的模式

調查發現，很多企業對于校企合作都抱有積極的態度，而高校卻某些原因不能順利地與企業合作。針對此種情況，建議高校與跨境電商企業開展多種形式的合作。比如，為教師提供掛職鍛煉的機會，定期地派企業專家到校為教師培訓，為師生作前沿專題講座，教師與企業共同對實習生的實習效果做出認真的鑒定，保證實習效果。針對技術型電子商務人才的培養，企業與高校可以采用“訂單制”培養模式，保證學生實習即就業[4]。

（3）高校在制度上要確保校企合作的順利推進

一旦企業與高校進行了聯合培養電子商務專業人才的項目，雙方就應長期堅持下去，毫不動搖地進行專業共建、師資共建。高校應在其權利范圍內積極主動地與跨境電商企業合作，制定有利于校企聯合培養的制度，鼓勵校企合作長期深入下去。比如，高校提供給跨境電商企業培訓學生的場地，提供必要的設施，允許實操性強的課程由高校電子商務專業教師與企業專家共同擔任等。

總之，在跨境電商發展的黃金時代，面對多變的市場環境，校企合作是解決電子商務專業學生就業的有效途徑，也是高校培養滿足社會需求的電子商務人才的必然選擇。通過校企合作各種模式的開展，不僅可以有效地整合高校與跨境電商企業的資源，而且，有助于學生對企業運營有真實的體驗，進一步確定自己的就業方向。

參考文獻

[1]梅蔣巧. 跨境電子商務人才需求特征研究[J]. 管理觀察， 2014（31）：119-120.

[2]戴卓. 高校跨境電子商務課程教學實踐研究[J]. 中國市場， 2015（50）：85-86.

[3]桑椹. 高職院校國際商務系跨境電商人才培養校企合作問題淺析[J]. 商業故事， 2015（9）.

[4]支侃買， 張敏， 馬永輝. 校企合作應用技術型人才培養模式研究與實踐――以西安翻譯學院電子商務特色專業建設為例[J]. 求知導刊， 2015（1）：71-73.

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一、廣西電子商務人才的需求類型

據廣西電子商務雷公公布的數據，2013年廣西電子商務交易額約670億，電子商務外貿出口額達到10.2億，交易總額僅占國內電子商務交易額不到1%。廣西電子商務的發展步伐落后于全國平均水平，與江浙滬粵等先進地區的差距非常大。而作為一種新經濟形態，廣西電子商務發展的首要瓶頸是電子商務人才。電子商務在中國的發展不過十五六年，現在仍然是高速發展變化中，沒有系統理論也沒有成熟經驗，市場更替非常快，市場對電子商務人才呈現出其獨有的需求。

（一）經營類電子商務人才

目前是電子商務的臨界爆發點，傳統銷售型和生產型企業正備受電子商務業態的沖擊和擠壓，在服裝、家電等工業品行業里表現尤為突出，誰不及早轉型融入新經濟，誰就面臨著被市場淘汰的風險。但網絡信息傳播的高效、廣泛和互動的特性使電子商務市場有其獨特的運行規律，其經營模式、營銷模式、競爭手段和發展戰略都與傳統市場大相徑庭，競爭激烈程度更遠強于傳統市場，同時隨著時間推移和技術而快速變化。現在企業向電子商務轉型的時候面臨的問題已不是“要不要做”而是“怎么做”的問題，而企業靠原有的經營管理人才往往無法應對。因此，企業對富有實戰經驗、能靈活快速應對各種市場狀況和品牌運營能力的經營類電子商務人才最為求賢若渴。

（二）技術類電子商務人才

電子商務是基于互聯網和移動互聯網平臺的市場交易業務，需要網絡和計算機技術的支撐，并在平臺的建設和維護上需要大量專業的技術人才。技術類的電子商務人才不應該只是在計算機技術上的熟練，還應該熟悉電子商務網站的運營模式，能夠理解和配合客戶的需求來開發各類網站和相關應用。一般的企業客戶往往對網絡和計算機技術所知甚少，甚至對自己的需求也無法準確表達，這時需要技術人員做好溝通的工作，幫助企業客戶理解新技術和表達自身的需求，并實現需求。

（三）創業型電子商務人才

除了傳統企業的轉型需要大量的電子商務人才外，網絡經濟的興起也吸引了許多年輕創業者在網上掘金，事實上，淘寶就是由一批草根創業者先行參與做起來的。同時，由于電子商務進入門檻相對較低，競爭非常激烈，企業盈利模式容易被復制，各種網絡營銷在不斷翻新花樣爭奪消費者，都使電子商務市場如一條湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不進則退。因此，無論是新加入的創業者還是傳統企業的轉型，甚至是已經從事電子商務多年的企業，都應該以一份創業的激情和心態去探索和運營。廣西電子商務剛處于萌芽發展的階段，需要一大批創業型的電子商務人才參與進來，把廣西電子商務的份額做大做強。

（四）服務類電子商務人才

服務類電子商務人才是指為電子商務項目提供營銷策劃、網頁美工、文案寫作、商品攝影、網絡推廣、網絡客服和物流等電子商務衍生服務的人才。隨著中國電子商務的發展與成熟，整個電子商務生態系統不斷進化，過去靠一個老板撐起一個網店的時代已經過去，參與主體從個體向企業化方向演變，電子商務體系中的專業化分工逐步呈現出來。一個電子商務項目除技術層的支撐外，其運營需要營銷策劃、專業網頁攝影、美工、文案、網絡廣告、網絡推廣以及專業的網絡客服和物流等多個角色共同合作完成。目前在電子商務的先進地區已出現了大量的第三方電子商務服務公司，專營網店托管等電子商務的衍生服務。如果當地一個企業希望從事網絡銷售，它可以迅速從第三方電子商務服務公司找到它所需要的運營管理和設計等各方面的合作資源，降低企業參與電子商務的難度。而在廣西這一類企業還非常缺乏，有豐富市場經驗且能提供比較完整的托管服務的電子商務公司就更是鳳毛麟角了。

二、廣西電子商務人才培養的現狀與困境

目前電子商務人才大致可分為三個層次，分別為：初級（服務型）、中級（運營型）、高級（戰略型）。初級（服務型）是指電子商務實務操作層次的人才，如網頁美工、文案寫作、網絡客服等；中級（運營型）是指通曉電子商務運作規律，能獨立運作一個完整電子商務項目的人才；高級（戰略型）是指具有前瞻性思維，能把握全局，預測發展趨勢，制定企業發展戰略方向的電子商務人才。

（一）各類電子商務人才緊缺

雖然近年廣西經濟有較大發展，但由于基礎相對薄弱，在制造業、商業、物流業等方面仍落后于全國平均水平，產品缺乏競爭力、大型商品交易市場少、物流速度慢費用高，使得電子商務這個新生事物的發展受到阻礙，傳統企業對電子商務認識不足，應用水平低、電子商務投入少，電子商務創業成功者稀少。這也使得廣西電子商務人才的培養和聚集缺乏原生動力。目前從電子商務人才數量來看，無論高、中、低的哪一種類型人才在廣西都存在著巨大的人才缺口。

（二）培訓體系缺失

2014年，廣西壯族自治區商務廳出臺了《廣西電子商務定點培訓機構認定辦法》《廣西電子商務定點實踐基地認定辦法》，計劃用5年時間，在全區普及電子商務知識10萬人，加快電子商務人才的培訓。但是培訓體系的建成并非一蹴而就，要獲得好的培訓效果還存在許多困難。

（三）高校電子商務人才培養與市場脫節

傳統企業轉戰電子商務時所需要的大量的“初級”服務型人才理應由高校提供，且目前多數高校也都開辟了電子商務專業，但尷尬的是高校培養的學生并不見得可以拿來就用，這跟電子商務理論體系建設滯后，培養體系與社會需求脫節有關。現在電子商務專業連年被國家教育部列為“紅牌專業”，出現了一邊是社會上電子商務人才緊缺，另一邊是電子商務專業畢業生就業難的奇觀。究其根本，在電子商務高速發展，市場急劇變化的情況下，理論僵化、實戰經驗和技能欠缺是高校電子商務專業學生就業時的“硬傷”。

三、廣西電子商務人才培訓路徑

針對廣西電子商務人才培養的困境，應該著力于打造一套理論和實踐相結合，政府和行業協會引導，企業與高校聯姻，協同、高效的廣西電子商務人才培訓體系。

（一）建立分層次的社會電子商務人才培養體系

社會培訓機構應按企業運營的需求分別設置初、中、高級人才培訓班。初級培訓班可與高校聯合舉辦，針對電子商務實施所需要的基本技能開展培訓，例如網頁美工、攝影技巧及各種實用軟件的使用等，應注重實踐教學環節的開展；中級培訓班針對網店運營、網絡營銷和網絡推廣等具體環節，配合不同的行業背景進行針對性的教學，可聘請有經驗的行業專家講述實戰案例和各種管理理念；高級培訓班則針對企業高層人員開展，聘請行業協會、電子商務專家以講座方式開展，多舉辦成功者講座，在開闊視野、轉變觀念的同時進行企業電子商務戰略咨詢和研究。

（二）建立電子商務人才培養校企合作機制

之所以現階段高校電子商務專業人才的培養效果不理想，是因為教學過程中電子商務實戰環節的缺失。高校應主動出擊，與相關企業合作，工學結合，通過互利共贏的機制，讓電子商務的學生有充分的機會參與到各種項目中去。政府可以制定相關政策，以貸款或補貼方式鼓勵大學生網絡創業，以為接收電子商務實習學生的企業減免稅收的方式鼓勵校企合作的達成。總之，利用一切方法促進學生提前進入電子商務市場實踐，成為廣西電子商務的人才儲備力量。

（三）打造專業師資隊伍

師資隊伍包括社會培訓機構的講師和高校電子商務教學的教師。網絡市場千變萬化，作為電子商務高級人才，講師們必須能夠了解市場全局和把握電子商務發展的脈搏，這要求電子商務講師要有足夠的理論水平和實戰經驗。這樣，一方面應對高校相關教師作出社會實踐的強制性要求，要求相關教師要有半年以上在電子商務企業掛職實踐的經歷，以彌補實戰經驗的不足；另一方面，引進先進地區電子商務人才，并由行業協會出面組織各知名電子商務企業業務骨干和專家以及資深講師組成講師團，編寫案例教材，融入各行業的新動態和新理念，力求把實戰經驗上升為理論，為電子商務人才培訓充實內容。

（四）發揮行業協會作用，整合電子商務人才資源

行業協會是為同行業內生產者和經營者進行服務、咨詢、溝通、監督、自律、協調的社會中介組織，是政府與企業的橋梁和紐帶。通過行業協會，同行企業可以互通信息和抱團競爭。在當前廣西電子商務整體發展還比較落后的情況下，企業間抱團合作更利于本地區的行業發展。行業協會應利用自身資源，開展本行業電子商務人才的交流和資源整合，促進企業間的相互學習，也幫助更多的企業向電子商務轉型。

（五）政府引導，開展電子商務的專題培訓

由于廣西工業基礎薄弱，在工業品的電子商務上很難與發達地區同臺競爭，但政府可以先結合廣西的區域優勢，通過稅收優惠或技改資金補貼等方式鼓勵開展廣西對東盟貿易電子商務、農業電子商務和旅游電子商務。通過專題講座或培訓班，有針對性地在相關行業內培訓大量的電子商務各層次人才。

參考文獻：

[1] 陳旭華. 跨境電子商務人才培養模式研究――以義烏市為例.價格月刊（J）. 2014年3月

[2]吳靜. 義烏電子商務人才培養思路――義烏青巖劉“電子淘寶城”人才需求調研.電子商務（J） . 2012年11月

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關鍵詞：電子商務；人才培養

從電子商務專業被教育部批準開辦，到現今有將近10年的時間，各個層次的學校也都相繼開辦了本專業。對于職業教育的高職層次學校來說，電子商務專業的發展定位是一個值得思考的問題。

中國互聯網信息中心2010年1月的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2009年底，中國網民規模達到3.84億人，較2008年增長28.9‰在總人口中的比重從22.6％提升到28.9％，互聯網普及率在穩步上升。伴隨著網絡使用的增加，電子商務的規模也在擴大，月收入2000元以上的網民群體占比達到44％，這表明針對消費者的電子商務基礎更為堅實。

為了準確定位電子商務專業的人才培養目標和規格，本學院對該專業采取了多種形式的調研，包括：問卷調查、專家訪談、機構咨詢和組織專家會集中研討。關于電子商務人才需求得出的基本結論如下：

電子商務相關人才就業的單位主要集中在廣大的傳統的中小企業，只有少數集中在技術類的IT企業。中國中小企業采用電子商務經營模式時間較短，而且自身規模有限，因此絕大多數中小企業目前從事電子商務業務的人員大多不是專業的電子商務人才；根據本專業的調研，只有38％的企業當前電子商務崗位的從業人員為電子商務專業人才，13％的企業從事電子商務業務的人員不是電子商務專業人才，49％的企業狀況不明。這一現狀表明多數企業電子商務崗位的從業人員不是電子商務專業出身，因此電子商務專業的畢業生應該有著廣闊的就業前景。

一、崗位分布

從調研結果看，電子商務專業畢業生面對的主要工作崗位是網絡營銷和電子商務經營與管理，這兩類崗位對電子商務的人才需求能占到62％。其次是網絡編輯17‰電子商務技術支持8％，電子商務客服7％。從崗位需求分布來看，電子商務專業重點應培養學生的網絡營銷能力，其次是電子商務經營與管理能力。從崗位群的觀點來看，可以把上述崗位劃分為兩類崗位群：電子商務運營類崗位群和電子商務技術支持類崗位群。電子商務運營類崗位群包含了電子商務經營與管理、網絡營銷、電子商務客服等相關崗位，電子商務技術支持類崗位群包含了網絡編輯、電子商務技術支持等相關崗位。所以從崗位群的觀點看，電子商務運營類崗位群占到崗位分布的71％，因此電子商務專業人才培養的方向應該瞄準電子商務運營類崗位群。

二、職業能力要求

從對電子商務崗位職業能力的調研結果來看，企業最看重的是網絡營銷能力和電子商務策劃與實施能力，而且要求電子商務崗位人員要有行業的背景知識，其次才是網站建設與維護能力。從對職業能力的調研結果分析中可以看出：首先，企業認為電子商務是一種經營模式，因此電子商務的核心是網絡營銷和電子商務方案策劃與實施，“電子商務”的重點是“商務”，而非“電子”。即：也就是要把商務活動放在首位，通過電子技術的這個媒介或是手段來完成商務活動；其次，缺少行業背景知識的電子商務專業人員是缺乏競爭力的。這一結果對于確定電子商務專業人才培養目標是至關重要的。

三、課程設置

高職層次電子商務專業的畢業生主要面向中小型傳統企業和現代電子商務企業，因此，在課程設置方面要讓學生既掌握一定的計算機技術，開設如；網絡基礎、網頁設計、圖像處理等課程；又掌握現代電子商務經營方法，開設如：電子商務概論、網絡營銷、經濟法、國際貿易、企業會計等課程；另外，通過實踐課和拓展課的開設，學生開闊了視野，了解到典型行業的經營特點。實現培養具備扎實的專業理論知識，較強的職業能力，良好的綜合素質，取得一定的職業資格證書，能夠勝任網絡營銷、電子商務策劃與實施、網站維護與信息編輯等相關工作的高素質、技能型的電子商務人員。

四、職業資格證書

通過對學生就業單位調查，我們了解到企業普遍認為勞動和社會保障部職業技能鑒定中心針對電子商務專業學生開展的職業資格認證有一定的權威性，主要包括電子商務員、助理電子商務師和助理網絡編輯師。另外，工業信息化部的電子商務專業的證書、中國條碼技術與應用協會的條碼技術證書等，為學生就業增加了資本，為其步入社會崗位拓寬了途徑。但被調查企業也表示，職業資格認證只能表明持證人具備了從事相關領域工作的基本能力，企業更看重的是畢業生的實際的網絡營銷和電子商務推廣能力。

五、就業崗位

電子商務專業畢業生面向的就業崗位群可以分為兩大類：電子商務運營類崗位群和電子商務技術支持類崗位群。其中電子商務運營類崗位群包括：電子商務專員、外貿電子商務專員、電子商務主管／經理、網站運營專員、網站運營經理、網絡店鋪CtoC或BtoC客服、網絡營銷／推廣專員、在線客服、渠道客戶專員、網絡廣告經營專員／經理等。電子商務技術支持類崗位群包括：網站管理維護專員、網站內容編輯與網頁設計專員等。

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隨著互聯網應用技術進入Web2.0時代，網絡經濟高速發展，競爭日益激烈。企業對電子商務人才的要求不斷提高，主要能力要求表現在兩個方面：一是要有商業網站建設與運營能力，不少企業希望畢業生有個人網站運營經驗，具有較好的文案撰寫能力，數據分析能力；二是要熟悉大型電子商務系統，能使用如ERP+CRM+SCM的綜合電子商務系統，能對其中部分模塊進行分析、設計并實現代碼重構。而目前現有的實驗平臺無論是從規模上，還是從軟、硬件配備上，完全不能滿足當前專業發展的需要。因此，在高校建立一個面向能力培養，服務于專業培養目標，符合本校教學對象實際，集實用性、技能性及初級孵化器功能于一體的電子商務實戰模擬平臺迫在眉睫。

1實戰模擬平臺建設目標

Web2.0電子商務實戰模擬平臺建設要以學生更好和更高層次就業為目標，逐步建設成為集課程實驗教學、實踐實習教學、網上在線實訓及初級孵化器功能于一體，多用途功能全新的電子商務實訓基地。通過這個平臺，學生運用所學知識實現由獨立決策到站點營運全程的實訓，在實際的商務環境中使分析、組織、應變、管理與交往能力得到真正鍛煉和培養，實現知識向能力的轉化。

(1)實戰模擬平臺不僅為學生提供網站建設平臺，而且還能作為學生個人站點運營。以網站人氣量，全球排名來直接衡量網站建設與運營能力。甚至可以進一步通過網站廣告(如：百度廣告聯盟，Google廣告聯盟，搜狐廣告聯盟等廣告)獲利多少，或在法律許可范圍內創新模式獲利多少來評價網站商業運作優劣。通過這樣的實戰，學生以個人站長身份完全融入到“電子商務企業”實戰中，綜合運用所學知識，如：網頁設計、網站建設、Web程序設計、網絡營銷等，不斷優化自己的運營思路，獲得大量實戰經驗。優秀的站點甚至可以成為畢業生初步創業平臺。

(2)實戰模擬平臺為學生提供大型電子商務套件。模仿不同行業傳統企業的不同需求，讓學生進行客戶化，從而熟悉企業電子商務流程。從二次開發平臺的可用性，業務的完備性，是否符合行業特征等方面來評價平臺客戶化的優劣。通過這樣的模擬實戰，學生可以綜合運用所學知識，如：電子商務系統分析與設計、企業管理、數據庫、程序設計等，融入到“企業電子商務”流程實戰模擬中，熟悉業務流程，獲得大量實戰經驗。實驗中所用的軟件平臺可以直接應用到日后的工作中去。

2實戰模擬平臺建設的主要內容

2.1軟硬件平臺建設實戰模擬軟硬件平臺建設宜采用國內主流電子商務軟件和設備。一方面這些產品均已廣泛應用于教育、金融、電信、政府、企業、醫療、軍隊等各個領域；另一方面，這些軟件和設備均采用業界主流的標準，使得學生能緊跟市場潮流，貼近實際。

(1)硬件平臺建設。硬件平臺建設是電子商務實戰模擬平臺的基礎環節，主要包括：服務器，工作站，防火墻路由器，集成控制器，南北雙線10M光纖通路各1條，其他外設和輔助設備(如：打印機、掃描儀、復印一體機和投影儀等)。

(2)軟件平臺建設。軟件平臺建設是電子商務實戰模擬平臺的關鍵環節，主要由基礎軟件平臺和專業軟件平臺兩個部分構成。基礎軟件平臺主要用于實戰模擬平臺的軟件基礎環境搭建。其基本構成是：Windowsserver2000/2003＋Windows2000/xp雙操作系統，SQLSERVER2000/2005，MYSQL數據庫，支持PHP，ASP，JSP，JAVA相關開發平臺的程序支持軟件以及Dreamweaver，Fireworks，Flash，Photoshop界面軟件和其他輔助軟件。專業軟件平臺主要用于實戰模擬平臺開展電子商務業務的軟件。其基本構成是：主機管理軟件，ASP/網站建設套裝：動易＋動網＋Blog軟件(教學研究及非商業個人網站運營免費)，PHP網站建設套裝：康盛公司產品套裝CMS＋論壇＋博客＋播客＋商城(教學研究及非商業個人網站運營免費)，IBM電子商務套裝軟件(非二次開發免費，服務收費)，ComPiere電子商務組件(程序開源免費，可二次開發，使用文檔及服務收費)。

2.2與實戰模擬平臺建設同步的實戰指導書建設

如果沒有合適的實戰指導書加以指導，實戰模擬平臺的整體效益很難體現。畢竟實戰模擬離不開理論和成功商務模式的指導，所以在建設實戰模擬平臺時應同時開發具有特色的實戰模擬項目、教學軟件和在線網絡環境，編寫完善的實戰教學大綱和成熟的實戰指導書，這同時也是一個積累模擬實戰教學經驗的過程。為充分調動學生的學習積極性，應該改變以往指導材料越詳細越好的做法，精簡其內容，給學生留出更多的發揮空間。對各項實戰內容，設置不同的實戰要求，體現不同的實戰目的，適應不同層次的教學要求。實戰指導書的開發可走校企合作之路。如學校可與國內外電子商務企業開展合作，由學校提供場地、管理人員、共享軟硬件平臺，共同設計相關實戰方案。這樣可從根本上解決傳統的實踐教學內容與用人單位需求銜接不緊密，實踐教學過程與目標難以互動，實踐教學質量難以保證等問題。

2.3Web2.0電子商務實戰模擬信息平臺建設

Web2.0電子商務實戰模擬信息平臺除進行實戰模擬的日常管理工作外，主要用于實戰模擬指導。學生可以通過這個平臺實現查閱實戰模擬大綱、指導書、課件、實戰評價等豐富的網上教學信息。此外，還為學生與教師提供了交流平臺。通過這個平臺將教師和學生聚在一起，通過自主學習、協作學習，把知識有機地組織起來，在這個過程中繼續將知識深化，并產生新的思想火花。采用Blog(博客)，Podcasting(播客)，SNS(社會性網絡服務)等一系列方式，讓學生無論是校內還是校外都可時時參與其中，使學生商務意識的培養無處不在。電子商務實戰模擬信息平臺主要由實戰教學互動、實戰教學資源、實戰教學管理3個模塊構成。

(1)實戰教學互動模塊。該模塊不僅為教師和學生之間實現無障礙交流提供平臺，還具有學生學習與教師教學效果評價的功能。借助于Tag，RSS和SNS建立教師互動式個人主頁系統和課件平臺，可加強師生間的溝通和交流，為教師課后答疑、網上輔導和教學交流提供新的空間。而Web2.0所具有的“可讀可寫”特性可以為學生學習與教師教學效果評價提供更多的信息，使教學效果評價體系更具有多維度和人性化的色彩。

(2)實戰教學資源模塊。該模塊主要集成不同形式與實戰教學相關的資源，如：文檔、視頻、聲頻、圖形文件等，可以根據教學實踐活動發展的需求，不斷添加特定形式的信息類型。建立開放式的實戰資源庫，為師生提供豐富的優質實戰教學資源，如：教學課件、學術報告多媒體數據庫、商務經典案例等。所有網站資源均可升級和擴展，能為師生提供24小時在線學習服務。

(3)實戰教學管理模塊。該模塊主要是針對教師與學生建立一個集網絡化、開放式于一體的實戰教學管理平臺。在教學上，學生可通過網上注冊，登錄自主預約的實訓項目，自主選擇實訓時間等。在管理上，教師與管理人員可實現網上無紙化辦公，各種文件、通知和學術動態等均可通過網絡傳遞。管理人員可以很方便地在網上進行資產查詢、增減和使用管理。

2.4實戰教師隊伍建設

Web2.0時代電子商務實戰模擬教學，對教師的綜合素養提出了更高的要求。傳統的“以教師為中心”的教學理念，教師僅是一個單向的知識組織者，而如今，教師不僅要精通電子商務具體業務內容和運行模式，還必須熟悉Web2.0下教學互動平臺的教學策略和方法。例如：如何選擇實戰模擬教學內容，如何設計具體的電子商務實戰模擬的商務環境，如何在實戰模擬商務活動過程中與學生共同探討和適時交流，如何運用現代的視頻錄像技術錄制實戰模擬的指導等。目前，由于電子商務專業教師大多是由學校到學校，很少參與商業企業的實際運作管理，自身電子商務實戰的經驗相對不足，同時又把工作重點放在理論教學和科研上，使得案例來源、案例分析、實戰引導、創業指導都受到了很大的限制。因此，學校在實戰教學隊伍建設方面要加大力度：一是學校應當制定相關政策，結合職稱評定和分配制度，對雙肩挑的教師給予政策傾斜，從而鼓勵教師把更多的精力投入到實戰模擬的指導中來。二是實施“青年教師深入企業行動計劃”要求青年教師全職到企業相關業務部門進行崗位實踐活動，在了解基層情況的過程中，調研相關企業和行業的科技人才需求，參與技術研發和生產經營管理等活動，進一步促進學校與相關單位的產學研合作。三是走校企合作之路。聘請國內外電子商務企業實務部門專家授課。在實務性強的專業課程中每學期定期舉辦實務專題講座，列入工作計劃并監督執行。

3實戰模擬平臺運行模式

一個專業實戰模擬平臺的建設是否成功，不僅在于硬件與軟件平臺的建設，更是在于教學理念的改變以及與電子商務發展相適應的實戰項目推出。實戰項目與教學方案的融合與滲透，在于是否具有先進可行的運行模式。

(1)全天候開放模式。全天候開放是實戰模擬平臺建設成熟的重要標志。實戰模擬平臺全天候開放不僅大大延伸和拓展了實戰教學的時間和空間，確保學生根據自身情況安排學習內容，取得豐富的商務實戰經驗，同時還能激發學生創新創業的積極性。

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Abstract： In order to meet the needs of the social change， and to cooperate with the comprehensive reform of institutions of higher learning to cultivate a large number of high-quality practical talents who not only master professional knowledge and theoretical knowledge， but also have strong practical ability， the students should have basic practical ability in the aspect of e-commerce. Aiming at training students' electronic commerce practical ability， this paper designs and researches the teaching system from the angle of practice.

關鍵詞：電子商務；實踐教學；體系研究

Key words： electronic commerce；practice teaching；system research

0 引言

電子商務將人們帶入了數字化商業時代，它是未來企業發展和生存的主流方式。電子商務實踐教學是培養學生認識社會，提高應用能力和操作技能的重要教學環節，更是學生進入社會的重要基礎，因此建立完善的實踐教學體系是高等院校電子商務專業教學必須優先考慮的問題。

實踐教學體系建設要充分體現以工作過程為導向，突出行業特色，適應典型崗位群、典型業務流程和典型工作任務的技能需求。具體而言電子商務專業實踐教學體系構建應圍繞電子商務專業典型崗位群的基本業務流程和典型工作任務所必須的技能和學生今后職業遷徙所應具備的基本能力而建立。

1 電子商務專業實踐教學體系遵循的原則

①特色性原則。實踐教學的設置要充分體現電子商務專業辦學特色――管理與技術相結合，強調應用能力的培養；②層次性原則。實踐性教學的設置要充分體現能力發展的要求，先基礎后專業，先總括后具體再綜合，使學生的專業技能逐步提高，從“學徒工”逐漸演化為“高級工程師”；③多元化原則。實踐教學模式不應是單元的，而應是的多元的。就方法而言，電子商務實踐教學可以劃分七種：演示型實驗、操作型實驗、制作型實驗、設計型實驗、創新型實驗、模擬型實驗、創業型實驗；就電子商務的實踐途徑而言包括校內與校外等多種途徑。就實踐教學的內容而言包括：崗位技能培訓、職業技能培訓、頂崗實踐等。

2 電子商務專業實踐教學體系設計框架圖與內容研究

2.1 電子商務專業實踐教學體系設計框架圖

2.2 電子商務專業實踐教學內容研究

2.2.1 商務及計算機基礎實踐

實踐內容主要包括商務技能實踐、計算機和互聯網技能實踐、計算機和互聯網技能實踐、建立網上商店實踐、電子商務模擬教學軟件的操作，通過實踐使學生建立初步的專業意識，圍繞市場營這一核心概念，結合相關管理類專業知識，進行初步的商務實踐，使學生將理論知識與實踐活動相結合，并在實踐中提煉應用能力。以計算機應用、程序設計和網絡應用為主線，使學生掌握計算機操作方法及網絡信息技術，鍛煉其獨立分析問題和解決問題的能力。

2.2.2 電子商務實踐

實踐內容主要包括網上商店經營實踐和大型市場營銷活動的策劃和實施，通過實踐使學生具備較強的商務策劃、市場營銷、網站營銷和企業管理能力。培養學生的團隊合作能力。

2.2.3 電子商務網站建設實踐

通過實踐使學生具備一定的電子商務網站的規劃、設計與開發能力。實踐內容主要包括以下幾個方面：

①網站的規劃與實現：選擇某種行業，規劃和實現一個該行業的中小企業的電子商務網站，對電子商務網站的需求分析，網站的內容設計與開發進行實踐，熟練使用至少一種網站設計和開發工具。掌握腳本語言及能夠進行動態網站的設計。實踐初期，每人設計并提交一套“網站規劃方案”，同時要通過網頁制作工具制作電子商務網站的每個欄目，在實踐結束后提交一套根據自己規劃書開發的網站程序和一份“網站規劃實施分析報告”。 ②網站的策劃與設計：在自己的網點運作及發展理念的基礎上，進行電子商務網站的策劃、分析與設計，形成網站建設的方案書，包括網站需求分析、網站內容設計、網站維護管理和實施方案。

2.2.4 電子商務綜合實踐

在掌握了各門專業的理論和實踐操作的基礎上，通過電子商務綜合實踐與練習，使學生能將所學的各門課程知識、實踐操作綜合結合起來運用，解決開展和應用電子商務的有關實際問題。培養學生的綜合分析能力、獨立解決問題的能力及表達能力。實踐內容主要包括以下幾個方面：①電子商務綜合運營管理實踐：利用所學知識，從電子商務項目選擇、商業策劃到系統的建設、管理、實施，以及長期發展進行合理設計，綜合以上方案，形成一份“XX企業電子商務系統策劃書”。并選擇其中的某一環節，進行深入的研究和探討，形成電子商務實踐論文。②大型電子商務系統建設：學生可以與相關企、事業單位聯系，結合學生對特定行業或商業的理解，并于所學電子商務知識結合，與相關企業或單位達成合作，獨立設計并開發一套較大型的電子商務系統。在實踐初期每人設計并提交一套“XX電子商務系統分析與設計方案”。

3 關于電子商務專業實踐教學的對策研究

3.1 以技能培養為核心的階梯性電子商務實踐體系研究

技能培養是實踐教學的目的，我們認為學生技能應包括通用技能、專業基礎技能、核心技能和綜合技能，因此實踐教學內容應是圍繞這四方面技能訓練進行，由通用技能、專業基礎技能、核心技能到綜合技能訓練，由低到高，由單項到綜合，突出核心技能的訓練。

例如：對于通用技能的訓練。通用技能是相對于專業技能而言，對于任何職業都是適用的技能。是職業人取得成功的基本能力。是個體對環境適應能力、學習能力、表達溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力等的綜合體現。具體包括：責任意識、表達溝通、人際交往、分析判斷、解決問題、學習和創新、團隊合作、組織管理等技能。因此我們在實踐教學中主要設計了四個訓練項目：語言與文字表達能力訓練、英語應用能力訓練、計算機應用能力訓練、禮儀訓練與素質拓展模塊來進行訓練，并取得了良好的教學效果。

對于專業基礎技能訓練，主要是通過淘寶網讓學生建立自己的網店，然后通過“網店策劃、網店平臺搭建、網店運營與推廣”這三個項目來進行訓練。

對于專業核心技能訓練，主要訓練的項目有網站運營與管理、網絡營銷與物流管理實訓、企業運營與管理沙盤實訓，同時借助于一些相應的實訓軟件來進行。

對于專業綜合技能訓練，主要是電子商務專業技能和拓展技能的綜合訓練，是技能訓練的最高層次。我們設計了行業電子商務實訓和網上創業項目實訓兩個項目。

3.2 加強學生動手能力培養，構建真實的電子商務實戰環境

構建真實的電子商務實戰環境，建立電子商務實戰平臺，讓學生得到充分的訓練。例如：大學一年級讓學生在淘寶等較為著名的第三方平臺開設網店，以網店經營業績做為考核學生標準，以一定比例，記入電子商務概論、電子商務運營與管理等相關課程的學習學期成績。大學二年級，參與校外實訓基地經營管理，讓學生真題真做，真正的與企業接軌，了解企業的真正需求由企業給學生評價，記入小學期等相關課程。大學三年級，以團隊的形式組建股份公司，以業績和經營總結作為學生設計成績，畢業后公司可以繼續進行，也可以拍賣個下屆學生。

3.3 完善實踐教材資料，提高實踐教學師資水平

目前電子商務專業課程教材主要以理論知識為主，缺乏系統的實踐教學指導書以及實際訓練項目，實踐教材極為匱乏且跟不上電子商務實踐發展需要的現狀。因此電子商務實踐教材應突出企業崗位要求、職業技能特點，具有系統性與可操作性。同時承擔實踐教學任務的教師，不但要具備深厚的理論基礎知識，而其要有較高水平的實踐技能才能勝任，一方面，可以選派教師到企業掛職鍛煉，在實踐中提高能力，積累經驗；另一方面，可以聘請行業或企業專家來校兼任實踐教學指導員，幫助教師提高實踐教學水平。

3.4 加大校企對接力度，搭建學生實踐鍛煉平臺

探討校企合作的模式，充分利用校內外資源為學生實習與就業搭建一個切實可行的平臺，能夠讓學生在企業中訓練職業崗位技能，提高職業素質與綜合技能。

同時與相關的企業與單位，與企業與行業專家建立廣泛的聯系，共同努力，通過實踐不斷完善校外實訓基地建設，滿足學生在工作崗位上的實習，通過企業教師指導學生技能訓練的相關規定、制度、考核標準等規范學生的實踐教學活動，達到實際訓練效果。

為了適應社會和技術變革的需要，電子商務相關知識與應用已成為各個專業的學生必須要了解的內容，利用電子商務技術實現網絡商務的建設和管理是學生需要具備的基本能力。通過電子商務實踐能力的訓練，培養一批既懂得專業知識和理論知識，又具備較強的計算機應用能力的高素質應用型人才。

參考文獻：

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(一)物聯網概念

 

2005年11月，〃信息社會峰會〃在突尼斯舉行，國際電信在此次峰會上了關于物聯網含義的報告一《丨TU互聯網報告2005:物聯網(TheInternetofThings)》，這是第一次正式將物聯網的概念搬上世界舞臺。顧名思義，物聯網是指〃物與物之間相互聯結的互聯網絡”，它可以利用包括射頻識別技術在內的多種技術和設備將物品與互聯網連接起來，從而實現信息通訊和信息共享，物聯網可以強化智能化管理與監控，通過全球定位系統還可以實現定位識別、地點追蹤。物聯網的發展基礎是互聯網，而互聯網發展的延伸則是物聯網，物聯網所追求的是一個突破傳統思維、將現實萬物與虛擬的互聯網整合起來的統一網絡，全球的運轉以此作為基礎，真正實現萬物互聯。

 

(二)物聯網特性

 

物聯網的應用基礎是射頻自動識別(RFID)技術，同時依靠互聯網為紐帶來實現物品之間的自動化識別、信息聯結、信息共享，其特點包括全面感知、安全傳遞與智能處理三個重要方面。所謂全面感知，即是指利用射頻自動識別技術、二維碼技術以及其它類型的傳感器來采集物體動態和收集信息，這里的物體和信息是包括了所有層面，并不是單一層面上的信息，這就使得接入對象更為廣泛，所獲得的信息更為豐富，那么物聯網的感知技術能力與感知范圍要高于其它的網絡技術。所謂安全傳遞，即是指在覆蓋的無線網絡環境下，信息的傳遞實現了感知到傳送的過程，在覆蓋的網絡環境下用戶對于信息的獲得性也提高了很多，因此信息的互聯互通性進一步提高。智能處理指的是通過各種網絡技術來對大量的信息進行分類整理，切實做到了人與人、物與物之間的有效溝通，有著強大的信息處理能力，能夠對信息進行良好的分析，使得個體之間的聯系更具有智慧性。

 

(三)物聯網的技術力量

 

物聯網的感知層分為基礎感知層、中層網絡層、高層應用層。感知層是物聯網的基礎層，主要用于對信息的識別與收集，它同時也是上層指令的接收者與傳遞者，依據上層指示對下屬設備的運行進行調試。處于中層的是網絡層，它是上下層指令的傳輸者與聯系者，通過廣電網、互聯網或者下一代NGN來實現遠距離與傳感器所采集的信息進行無縫對接，并且將海量信息正確傳輸至下一層，通過對數據進行分析和處理從而將結果上傳至應用層。最高層是應用層，主要是為顧客提供所需的信息服務，滿足客戶多樣化與個性化的服務需求，關鍵技術的運用可以擴大物聯網在實際生活中的應用范圍。

 

(四)物聯網的應用前景

 

在今后的一段時間里，物聯網將逐漸發展成為一個超級產業，規模將達到萬億元價值，其自身涵蓋了計算機、傳感器、半導體等多個專業的技術領域，在實踐的運用與推廣中還需要生產大量的設備，如此而言，物聯網在實際中的應用范圍非常廣泛，但目前對于物聯網的實際應用范圍卻具有局限性。物聯網目前逐漸深入到智能家居、旅游、工作、醫療等領域，在未來的實踐中還會繼續深入到物流、交通、農業金融、醫療、工業、建筑業、城市管理以及軍事應用等領域。因此，在這一廣泛的應用前景下，電子商務更應該加快自身與物聯網技術的深度融合，通過引入物聯網技術來解決自身在運營與管理方面的問題，同時充分利用技術優勢來提高自身的商務能力。

 

當前電子商務運營管理的障礙：

 

當前電子商務在運營管理方面出現了一些問題，包括支付的安全性問題、物流配送問題、庫存管理問題。在線支付的安全性一直以來都困擾著電商企業，雖然已經出現了第三方支付的形式，并且有一個安全性較高的支付平臺加以獨立運營，但是在網絡世界里安全問題始終是一個長期潛伏的隱患，第三方支付平臺是能夠解決在線支付、銀聯支付等傳統方式下的一些安全隱患與便捷性問題，但其自身仍然存在一定的風險系數，例如在智能手機普及的情況下，移動端支付越發頻繁地出現，但要保證支付的安全性其前提是手機沒有被盜、用戶對于密碼的設置沒有過于簡單，另外〃手機黨〃人員的增加實際上會給在公共場所上使用移動支付的用戶增加密碼被盜的風險，而且第三方支付要求處于互聯網環境下，公共場所里的WIF丨設施其保密措施并不嚴格，用戶在使用無線網絡的過程中也會增加安全隱患。對于物流配送問題，在電子商務尚未迅速膨脹發展的時期，物流只是小單配送，但在當前的發展成熟期中，物流配送儼然成為了制約電商發展的瓶頸。一方面需要解決大單的"量〃問題，目前是依靠快遞公司提供的配送服務，電商企業也可以通過自營倉儲+第三方快遞配送形成的物流網來提高配送效率，但是淘寶發起的〃雙十一”、〃雙十二〃活動創造了全球單日最大銷量的奇跡，那么這一天的物流將出現嚴重超倉、嚴重超載的問題，對于有些顧客的貨物配送就會出現錯配、商品毀損等問題;另一方面需要解決物流配送的安全性與保質性問題，在實踐經驗中可以發現，把商品交給快遞公司會出現快遞人員偷換商品、配送失誤而導致商品毀損或商品丟失等問題，這就涉及到物流的跟蹤與反饋問題，但即便是反饋了物流信息，商家和消費者也無法確定包裹里的商品是否原貨、是否遭受毀損，所以物聯網技術才應運而生。對于庫存管理問題，發展電商就意味著與傳統實體經營不同，它需要海量庫存、品類不僅齊全且多樣化，它不需要如同實體經營一樣每年按需生產，這就涉及到庫存的管理，除了建立倉儲中心還需要結合當季的營銷戰略將庫存成本控制在合理線之內。有些商家是從線下發展到線上的，發展O2O模式，這就需要協調線上與線下之間的庫存調撥與流動性問題，物聯網實際上可以作為線上與線下的聯絡紐帶及庫存管理技術的應用。

 

物聯網時代下電子商務運營與管理的方法：

 

隨著電子商務日益深入的發展，其在發展過程中也隨之出現了一些問題，而物聯網的出現恰恰是為其問題的解決提供了一個有效契機。在電子商務體系里，支付問題、物流配送問題、庫存管理問題都會影響到自身的運營與管理，因此，利用物聯網技術可以打破這三個方面的瓶頸，進一步提升電子商務的發展能力，探索出更具優勢的電子商務運營模式與管理方法。

 

(一)支付方式多樣化與智能化

 

1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務企業智能移動終端，主要通過平板電腦這一載體來進行事務處理，在掌上電腦內部有一個RFID讀卡支付系統，通過該系統，銷售和支付能夠結合起來，企業可以方便地進行網絡銷售。掌上電腦支付與網上支付工具存在不同之處，無論是支付寶還是財付通實質上都是網銀支付的分立模式，而基于物聯網技術的掌上支付模式則是將最新的物聯網技術與支付系統相結合并創新使用，通過現代技術力量成功塑造了簡便且安全的智能卡支付應用的新模式。掌上電腦可以用來對資金劃撥進行操作，劃撥資金的渠道完全是由銀行專用通道來進行，這樣操作能夠有效避免互聯網的開放性風險，更加安全，并且通過使用新的算法，使得用戶的數據在傳輸過程中都能得到有效保護，最大限度上的保障資金安全。

 

2.移動支付。隨著智能手機在人們生活中的不斷普及，手機已然成為人們生活中不可或缺的工具，并且手機作為支付接入的移動端優勢也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示，根據艾瑞資訊統計數據分析報告顯示，2015年第一季度在我國的第三方移動支付市場中，財付通與支付寶兩家企業占據了90.7°%的市場份額，其中支付寶份額為77.2°%，財付通的市場份額達到了13.5%，在移動支付時代，同時擁有龐大用戶群和應用場景的互聯網企業掌握了絕對的市場優勢。2015第一季度第三方移動支付其他參與者也都通過走差異化發展的道路取得了進步，伴隨移動互聯眾多應用的崛起，聯動優勢、連連支付等側重in-App支付的企業發展較快;翼支付、平安付等依托母公司的特點，其發展也較為迅速。如圖1所示，微信支付占比85°%，這反映了一個消費支付的趨勢：移動終端化，消費者愈發傾向于使用手機、平板電腦等移動端完成購物支付，手機支付也呈現多用途化、多形式化的發展前景，例如SIMPASS技術支付、RF-SIM支付、NFC支付、能SD卡支付等。

 

智能SD卡移動支付是將RFID模塊放置在智能存儲卡中，它具有以下特性：

 

第一，具有運算的安全性。

 

SD卡內置有智能型的安全芯片，上面可以進行簽名驗證、數據加密、數字簽名等密碼運算，并且核心組件能夠同時支持安全連接協議的功能。第二，具有認證的安全性。移動端能夠實現安全連接協議的雙向認證，以此確保客戶端與服務端信息的真實性。一些敏感性的信息在傳輸過程中都會通過安全通道進行傳遞，如此便可防止黑客的攻擊。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡來完成支付過程，那么用戶就不需要頻繁地更換手機和電話卡，和其他的移動支付相比，其在安全性、方便性以及用戶體驗上都具有明顯優勢。

 

(二)構建M2M技術

 

M2M技術是物聯網的新興技術，是采用計算機的自動化操作，它可以將數據自動上傳，促進信息處理水平的提高，并且能夠將數據集中保存，數據保存時間較長，儲存的安全性進一步提高，對信息實現集中管理。

 

物聯網中M2M技術的利用是通過電子商務運營商與電信公司之間的聯手合作而開展，M2M平臺把電子商務中的各參與方連接起來，銜接口以網絡端口作為聯系據點，向上是企業(供應商等)，向左為電子商務運營商，向下則是消費者(用戶)，右邊則對接丨T系統，通過網絡將〃物〃與〃物〃之間聯結起來，形成一個互通性、互動能力更強的網絡技術平臺。電子商務的各參與者可以利用M2M平臺收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系統對信息進行處理與分析，同時對某些虛假信息的商家以及消費者繼續有效識別，把識別的結果由平臺發給各電商運營處，使其能快速處理，并且將不良信息提前淘汰掉。M2M技術平臺的這一特性，能夠有效解決電子商務交易中的信用問題，參與方的每一條虛假信息都會有信用記錄保存下來，這不僅能夠給其他參與方提供一個信用參考，而且也能夠對虛假信息的者產生約束力作用。另一方面，客戶可以用移動端直接與商家溝通，從根本源頭上杜絕了虛假信息的產生，并且進一步減少了交易過程中的信息不對稱。電子商務的各方參與者可以通過這個平臺充分了解到彼此的信用水平及誠信行為，從源頭上杜絕了信用炒作行為的產生。

 

(三)物流體系變革

 

1.構建物聯網智能物流系統。如圖3所示，物聯網智能物流系統是以RFID技術、傳感網技術以及EPCgloble網絡作為運用的載體，由GPS全球定位系統對商品進行實時跟蹤，并且通過M2M技術平臺及時反饋到電子商務各參與方處，這樣就可以做到消費者和電子商務運營商都能夠對產品的整個物流進程實施全面的掌控。物聯網技術在實踐中的運用，電子商務各參與方可以對其產品進行實時跟蹤、監控，避免商品在配送過程中出現被偷盜、調換、錯投等現象。

 

2.引入第四方物流。如今電子商務企業為了降低運營成本而將物流外包給第三方，以降低庫存成本，提高配送效率。但是單個第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應用的局限性，使得企業必須將業務外包給多個單獨的第三方物流商，這樣做反而對管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專門為其他方提供物流規劃、咨詢、物流信息系統、供應鏈管理等活動。物聯網技術在第四方物流中的應用，主要是米用面向服務的架構(SOA)系統，設計基于SOA系統的整體架構，采用異構系統間的自動交互技術，使原異構系統之間能夠實現交互。第四方物流解決供應鏈的方案，一方面它能承擔供應鏈職能的運營工作，并且對流程進行一體化整合，另一方面還包括系統集成和運作交接，通過物聯網新技術增強各個供應鏈的職能，提高供應鏈過程協作與供應鏈過程的再設計能力，可以滿足整個物流系統的需求，很大程度上整合了最新技術和社會資源，減少貨物配送時間，提高物流效率。

 

3.智能配送柜的應用。智能配送柜一般以區域單位作為配送集中點，將柜子放置在社區、寫字樓等單位區域，快遞員需要注冊并開通才能使用該柜。在投遞系統中，快遞員通過掃描運單條形碼來選擇尺寸適合的箱子，輸入客戶的手機號碼作為箱子的開啟密碼，將商品放入箱子中并關閉，系統會自動向客戶發送提貨碼，客戶可以憑借提貨碼領取貨物，但是超過限定時間就需要支付暫管費。以單位區域作為配送集中點更能提高快件保管的安全性。在電子商務O2O模式最后一公里的問題上，電商巨頭阿里巴巴對外宣布要建設智能自提柜，并且覆蓋面積達到3萬個網點以上。2015年6月，阿里投資的海爾融資租賃與行業智能柜的巨頭企業一三泰電子開展合作，計劃在速遞易智能配送柜領域開展深度的戰略合作，此舉將進一步強化智能社區終端的物流功能及社區服務功能。同樣在2015年6月，順豐快遞也聯手中通、韻達、普洛斯集團以及申通成立豐巢科技公司，主要是為所有的快遞公司及電商企業提供24小時的物流自助服務，利用智能柜為企業提供更加便利的、有針對性的服務。智能配送柜的出現，主要是新一代的消費者崇尚個性化和有品質的消費，而這也是基于C端細分領域沉積下來的大數據價值所在，將這些數據與消費者進行匹配，恰恰是牢牢把握住了用戶消費的需求點，進一步拓展了電子商務中消費體驗的個性化需求。

 

結論及建議：

篇8

關鍵詞：電子商務；實訓基地；管理模式；運作

高職教育是就業教育，培養的高素質技術技能人才需擁有較強的職業能力。電子商務是一個技能需求強的專業，實踐教學應突出以工作過程為主線，培養學生的崗位實戰能力，因此對實訓基地要求較高，基地應具備完成特定的職業工作任務所需的完整流程和真實的職業環境。目前國內很多高職院校電子商務專業的實訓室建設尚存在諸多問題：如仍以滿足單門課程教學需要的傳統機房為主，缺乏具備企業文化的真實、仿真的項目教室、現場教室，部分專業核心技能訓練項目沒有對應的生產性實訓基地，學生創新創業項目的孵化缺乏場地等，這些問題均對人才培養質量產生了一定影響。浙江經貿職業技術學院電子商務專業為浙江省重點專業、特色專業、優勢專業，近年來專業圍繞“會開店、善運營、能創業”的人才培養新目標，建設電子商務綜合實訓基地，以制度建設和文化建設為核心，不斷強化實訓基地內涵建設，全面提升了電商專業實訓基地整體水平。

1、電子商務綜合實訓基地的建設目標和思路

以網商企業業務生態鏈為主線，通過合理規劃“電子商務服務外包中心、電子商務項目運營中心和創新創業項目孵化中高職電子商務專業綜合實訓基地建設探討文／盤紅華心”的功能和定位，積極營造“誠信、合作、分享、創新”的基地文化，打造集課堂教學、學生實習、項目運營、創新創業孵化等多功能于一體的綜合基地，實現“開店有指導、運營有項目、創業有場所”的基地建設總目標。電子商務綜合實訓基地設計路徑見圖1。

2、電子商務綜合實訓基地的建設內容

電子商務綜合實訓基地涵蓋第一課堂、第二課堂、第三課堂，主要分為三大中心。

2.1電子商務服務外包中心

充分利用浙江電子商務蓬勃發展的產業優勢，積極開展同淘寶網、中國化工網、全球五金網、網盛生意寶等業內知名電子商務企業的合作，共建“校中企”，引進電商知名企業的TP項目業務和優秀運營人才，讓校企雙方的專業教師和技術人員共同負責指導學生團隊完成TP項目的運營與管理。

2.2電子商務項目運營中心

以淘寶業務生態鏈為主線，以人才培養面向的崗位為標準，按照電子商務企業就業崗位的真實環境來布置工作環境和企業氛圍。中心具備三大功能：一可以承接真實企業項目，二可以做為教學型實訓基地，開展教學、培訓、實訓實習工作，三可以為創新創業項目孵化提供技術支撐。運營中心通過打造較完整的電子商務業務生態鏈，讓學生系統了解專業崗位群，并強化專項崗位技能訓練，為學生就業奠定基礎。

2.3創新創業項目孵化中心

按照“教師與學生合作、課內和課外滲透、自主和引導結合、專業教育與創業教育并存”的創新創業教育模式，打造創新創業項目孵化中心。中心采用“帶項目進基地、完成項目后出基地”的招投標入駐方式，面向學院師生招標，可容納約15-20個師生團隊入駐。

3、電子商務綜合實訓基地的管理模式

采取“學院實踐教學管理委員會-基地運行管理中心”二級管理模式，基地運行管理中心主要負責基地具體的項目申報、建設、管理、運行、維護、宣傳以及實踐教學、校內生產、對外培訓和技術研發的組織實施工作。對于涉及面廣、矛盾比較突出的問題以及涉及到多個系部、多個職能處室協同處理的事務，由基地管理中心報學院實踐教學管理委員會進行統一協調和處理。

4、電子商務綜合實訓基地的運作方式

根據基地的不同功能模塊，采取不同的運行機制。電子商務項目運營中心主要承擔第一課堂的項目團隊課程（選修課）的授課和實訓實習任務；創新創業項目孵化中心主要面向第二課堂，開展工作室項目和創新創業項目孵化；電子商務服務外包中心主要面向第三課堂，通過引入校中企，開展生產性實訓。

4.1電子商務項目運營中心運作

中心共每區域配置15-18工位，主要承擔電子商務專業項目團隊課程的授課和實訓實習任務，通過項目團隊課程強化專項崗位技能訓練，為學生高質量就業奠定基礎。項目團隊課程性質為專業選修課，分單項技能和綜合類課程。學生自主選課，項目團隊課程的師資由企業兼職教師和專業教師組成，一般每門項目團隊課程配備1名專業教師和1-2名企業兼職教師。承擔項目團隊課程的專業教師需具備較強的崗位實戰技能，采取專業推薦和自薦方式產生。項目團隊課程的教學由專業教師和企業兼職教師共同承擔，可采取專業教師為主、兼職教師為輔或兼職教師為主、專業教師為輔等多種形式。對選修項目團隊課程學生的考核一般采取過程評價方式，根據學生完成項目的數量和質量、學習態度進行綜合評價。

4.2電子商務服務外包中心運作

電子商務服務外包中心由合作部負責引入業內知名電子商務企業1-2家，企業自主運行、管理。合作期不少于2年，合作期間由基地運行管理中心進行年度考核。引進的網商企業年網上銷售額不低于1億元。由合作辦填寫校企合作申請書，報基地運行管理中心辦理申報立項手續。基地運行管理中心對合作項目組織實施評審，評審通過報學院實踐教學管理委員會審批后執行。基地運行管理中心主管校中企考核，將考核結果于每年12月31日前報學院實踐教學管理委員會。4.3創新創業項目孵化中心運作中心分為三創項目孵化區、工作室項目孵化區和精英網店孵化區，可容納約15-20個項目入駐。中心實行“公開招標、擇優支持、嚴格考核、有序流動”的原則，采用“帶項目進基地、完成項目后出基地”的招投標入駐方式，面向學院師生，遴選一批具有技術含量、可操作的工作室項目、創新創業項目入駐。鼓勵教師帶科研（縱向課題）項目、企業橫向課題項目、企業服務外包項目入駐。每學期初由項目辦招投文件，公布項目指標。團隊填寫《經貿淘寶城創新創業項目孵化中心入駐申請表》和《項目計劃書》提交項目辦。項目辦組織有關專家對申報的項目進行評審，并公開答辯，以成績為序公布中標團隊，中標團隊將獲得孵化中心的入駐資格。入駐團隊須遵守基地相關管理規定并簽署《孵化中心入駐協議書》和《安全責任書》后才能入駐孵化中心。項目團隊入駐后，需保證每人每天平均在崗時間不少于3小時，每月及時反饋項目進展，接受項目部監督。由項目部制定考核細則，進行項目考核，項目結束時需提交結題材料和報告。考核不合格的項目團隊成員兩年內不得申請入駐孵化中心。

5、結束語

通過打造電子商務綜合實訓基地，職場化實訓環境初步形成，切實激發了師生活力。通過引進企業真實項目，構建以“項目團隊”、“師生工作室”為主的培養模式，提高了電子商務專業人才創新創業能力和培養質量。企業反映畢業生整體素質較高，溝通能力較強，入職后過渡時間短，很快就可以成為熟練工。此外，基地建設在全國有了一定的影響。省內外（含臺灣、香港地區）100多家高職院校及相關企業和行業慕名來到我院開展專業建設及交流研討會、參觀綜合實訓基地，多次召開相關院校、企業行業相關議題研討會。

作者:盤紅華 單位:浙江經貿職業技術學院

參考文獻:

[1]盤紅華.高職電子商務專業“崗位引領項目驅動”人才培養模式的構建與實施[J].電子商務,2015(10).

篇9

關鍵詞:B2C電子商務;發展策略;服務模式

中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-3890(2010)08-0089-04

一、引言

隨著網絡的普及和計算機技術的發展,電子商務越來越受到人們的關注。據有關部門統計,2009年網絡購物用戶規模為1.08億人,網絡購物已逐漸成為網民的消費生活習慣[1]。電子商務在互聯網應用中占有不可或缺的地位,對于電子商務的研究就顯得至關重要。目前,很多學者從不同角度,給出了電子商務的定義。文中所涉及的是狹義電子商務,也稱電子交易,主要是利用Web提供的通信手段在網上進行的交易行為,包括通過internet買賣產品和提供服務[2]。對于電子商務的研究不同于其他領域的研究,它不是傳統的理論驅動實踐的學科,而是一種實踐和理論共同驅動的學科。正如在電子商務中,以參與交易主體為分類依據,主要可以分為B2B(BusinessToBusiness企業對企業),B2C(BusinessToConsumer企業對消費者),C2C(ConsumerToConsumer消費者對消費者)三大類[3]。B2C電子商務作為電子商務重要組成部分,在電子商務發展中占有不可或缺的地位,但隨著B2C電子商務的發展,B2C電子商務體現出不同的發展模式。例如隨著淘寶網不斷發展,出現了淘寶商城,在商城中同樣也存在個人和企業通過淘寶商城這個平臺拓寬營銷渠道,淘寶商城體現出的B2C電子商務特性,不同于典型B2C電子商務的特性。同樣的問題也出現在目前我國最大的B2C電子商務當當網上,當當網上不只含有其自營的商品,還含有其他商家或個人的商品,它已經不是傳統意義上B2C電子商務,而是具有新特征的B2C電子商務。基于以上原因,筆者認為應該從B2C電子商務發展的角度,充分考慮B2C電子商務發展中體現出的多元化特征,有必要以B2C電子商務發展策略的不同,將B2C電子商務進行進一步的細分。

二、基于發展策略的B2C電子商務分類

B2C電子商務模式是以互聯網絡為主要手段,由網商或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務交易模式[2]。B2C電子商務的發展策略是指B2C電子商務從小規模交易到大規模交易的發展中所體現出的不同模式。通過對我國現行B2C電子商務中實踐應用特征的研究并結合相關學者的研究成果,從B2C電子商務發展策略的角度,可將其分為典型B2C電子商務,平臺服務型B2C電子商務,整合型B2C電子商務(如圖1所示)。

典型B2C電子商務,即為一種運營自有電子商務網絡平臺,并自營商品的電子商務模式。它完全依照B2C電子商務模式,它的主要任務是與消費者達成購物意向,并完成相關的商品交易,其發展策略主要是豐富產品,提高服務質量。其特點為:網絡平臺自有運營商通過自有平臺向購物者賣商品,對于平臺上出現的違約問題主要靠自身的管理制度約束。例如,典型B2C電子商務――網上商城,卓越網、京東網、新蛋網、1號網店。

平臺服務型B2C電子商務,即為一種提供電子商務網絡平臺運營服務的電子商務模式。它的主要任務是為實際使用網絡平臺的用戶提供完成交易的服務。從其發展脈絡來看,主要是C2C電子商務網絡平臺演變發展而來的B2C電子商務網絡平臺,就其發展方向來看,提高平臺的認知度,引入優秀的商家為其發展重點。其特點為:平臺服務型B2C電子商務運營商為網絡平臺服務的管理者,沒有實際商品提供買賣,對平臺上商家出現的違約行為具有一定的管理和懲罰機制。例如,淘寶商城、QQ商城等都是為商品買賣者提供交易以及附帶服務的網絡平臺。

整合型B2C電子商務,既使用自有運營的電子商務網絡平成自營商品交易,又為其他商家提供了一個網上交易平臺的電子商務模式。它具有平臺服務型B2C電子商務和典型B2C電子商務的綜合特點,購物者通過其網絡平臺既能購得網站自營商品,又能通過這個平臺購得其他合作商家的商品,對平臺上出現的商家違約問題,一方面對于合作商家,它具有管理權限;另一方面對于自身出現問題主要依靠有效的管理制度進行約束。當當網就是一個整合型B2C電子商務的例子。

這三種B2C電子商務的發展策略是相互關聯的,平臺服務型B2C電子商務和整合型B2C電子商務可由典型B2C電子商務發展而來,反之依然。例如某典型B2C電子商務網絡平臺運營商在其平臺上不再自營商品而是轉向網絡平臺的服務運營,引入其他經營商并以不同商家名義經營商品,即由典型B2C電子商務成為了平臺服務型B2C電子商務。或者典型B2C電子商務網絡平臺運營商與其他商家形成合作,在平臺上不只展現以自營商家名義銷售商品,還展現以其他商家名義銷售的商品,這時典型B2C電子商務就變成整合型B2C電子商務。

三、B2C電子商務的服務模式

B2C電子商務的服務模式即為以電子商務交易為中心的服務體現。主要表現為出現的購物返點類網站[4],興起的導購社區[5],發展的智能化購物搜索引擎[6],完善的購物輔助支持系統[7]。下面將從這四個方面來討論基于發展策略的B2C電子商務分類中服務模式的異同(如圖2所示)。

(一)平臺服務型B2C電子商務的服務模式

平臺服務型B2C電子商務由于其具有網絡平臺運營的專業性,其擁有自己的導購社區,購物者在平臺上能夠完成一定的定量化的購物搜索比較功能,且平臺形成了比較成熟購物輔助支持系統,購物返點則是平臺運營方與平臺入住商家達成某種協議,其返點形式多為采用會員累計積分制與會員等級區別定價制,平臺商家連接返點與連接返點推廣[8]。例如淘寶商城就是一個平臺服務型B2C電子商務,淘寶商城的主頁是一個基于淘寶商城中現有商家分類導購的網上交易平臺,淘寶幫派形成了一個基于淘寶商城的購物導購社區,淘寶的注冊用戶可以在淘寶幫派中分享購物經驗,推薦購物商家[9]。淘寶商城的購物輔助支持系統更為強大,不僅擁有目前我國網上第三方支付系統排名第一的支付寶,還擁有即時通訊軟件阿里旺旺,同時與多個物流公司形成有效的合作。在購物返點方面則是一方面通過會員累計積分制與會員等級差別定價返點給會員,另一方面通過淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點,或者通過專業返點類網站與淘寶商城中商家達成協議返點給消費者和返點網站。

(二)典型B2C電子商務的服務模式

典型B2C電子商務由于其既經營平臺,又自營商品,其商品交易導向性以及人員有限的實際情況就不可能實行全面的電子商務服務。這時獨立的導購社區服務與智能化購物搜索引擎服務[10],第三方購物輔助支持系統,購物返點策略的推廣,都必不可少地成為其發展道路上有利的合作伙伴。例如卓越網、京東網、新蛋網等一些典型B2C電子商務,它們通過易購網、豆瓣網等導購網站來實現其推廣目的。這是一種雙贏的模式:一方面導購社區需要大量商品促銷打折信息來吸引會員加入,另一方面典型B2C商家也通過購物導購這個平臺發掘潛在客戶,典型B2C經營商通過這種形式的合作來彌補自身導購能力的不足。智能化購物搜索引擎通過購物者搜索商品并給出具有一定網購影響力的各個典型B2C商家的報價供購物者參考,這就又填補了典型B2C電子商務參考同類商家價格的空白。典型B2C電子商務通過自身實力和經營影響力同購物搜索引擎類站點合作來拓展業務。例如購物比較類搜索引擎聰明網同卓越網、京東網、新蛋網等典型B2C電子商務的合作。典型B2C電子商務一般不具有自主研發第三方支付系統的能力,而是通過協議方式使用平臺服務型支付系統,又因為典型B2C電子商務具有相當大的交易量,往往在使用第三方交易系統時還能取得一部分優惠政策。典型B2C電子商務除了第三方支付外,也可以通過大量的網上銀行直接付款,同時支持部分地區的貨到付款形式和部分地區上門自提的付款方式,形成多種支付方式。例如卓越網、1號網店、凡客誠品等典型B2C電子商務同支付寶,財付通等第三方支付輔助系統的合作。典型B2C電子商務一般擁有物流部門,同時還與其他物流公司合作,這樣就能有效地降低運營成本。一般典型B2C電子商務不具有即時通訊功能,但可以通過留言咨詢,基本都能給予答復。在購物返點方面典型B2C電子商務具有一定的優勢,它不僅可以通過和會員制度給予購物者激勵,還通過贈予購物券的方式返利給購物者,同時還通過與專門購物返點網站給予購物者返點。例如京東網上商城就通過設立金、銀、銅牌會員制,并通過一定途徑分發京東券,還通過返還網、QQ返利、網易返利等返點網站返還購物者一定數額的現金。

(三)整合型B2C電子商務的服務模式

整合型B2C電子商務具有平臺服務型B2C電子商務和典型B2C電子商務的綜合特點,在同導購社區和購物搜索引擎站點合作方面與典型B2C電子商務相類似,在購物輔助支持系統上一方面對于自營商品類似于典型B2C電子商務的特點;另一方面對于合作商家則是類似于平臺服務型B2C電子商務,在購物者同合作商家進行交易時,可以通過即時通訊系統相聯系,咨詢有關問題。在購物返點方面,對于自營商品的贈送優惠券和積分會員制度同典型B2C電子商務相類似,但購物者在同整合型B2C電子商務中合作商家進行交易時更貼近于平臺服務型B2C電子商務。例如當當網就是一個整合型B2C電子商務,在同易購網、豆瓣網等導購社區的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務不相上下。在同聰明網、易購比價等購物搜索引擎網站的合作中,也體現出商品全,經營方式多樣性的特點。同樣整合型B2C電子商務也支持多種支付方式,對于自營商品和部分合作商家的商品以貨到付款為其主要支付方式。在購物返點方面以其強大的客戶群體為依托,自營商品全部支持當當優惠券,同時還與返還網、QQ返利、網易返利、易購網返利等返利站點合作,實行返利策略,而對于合作商家的實行返點策略和優惠券的使用方面應該辯證地給予考慮,返點策略和優惠券的使用會使得其成本上升,在商品價格方面會略高于平臺服務型B2C電子商務,例如略高于淘寶商城的商家。

四、結束語

綜上所述,本文指出了隨著B2C電子商務的發展,B2C電子商務體現出不同的發展模式,并從B2C電子商務發展策略的角度,把B2C電子商務進行進一步的細分:典型B2C電子商務;平臺服務型B2C電子商務;整合型B2C電子商務。總結了以物返點類網站的出現,導購社區的興起,智能化購物搜索引擎的發展,購物輔助支持系統的完善為基礎的B2C電子商務服務模式,并分別論述了基于發展策略的B2C電子商務各種分類服務模式的異同。本文不僅為基于發展策略的B2C電子商務的后續研究打下良好的基礎,還為今后進一步探討B2C電子商務服務模式奠定了一定的基礎。

參考文獻:

[1]中國互聯網絡信息中心(CNNIC).第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2010.

[2]馬剛,李洪心.電子商務支付與結算[M].大連:東北財經大學出版社,2009.

[3]姜紅波,韓潔平,林雪梅.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2009.

[4]趙泉午,卜祥智,楊秀苔.基于返利策略的易逝品供應鏈合同研究[J].管理工程學報,2006,(3)

[5]陳明亮,蔡日梅.電子商務中產品推薦對消費者購買決策的影響[J].浙江大學學報,2009,(9).

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[8]林略,郭儀.供應鏈分銷系統中實施返利政策的探討[J]. 商業研究,2007,(1).

[9]羅時龍,楊忠.新興服務型企業戰略選擇與發展路徑研究――以淘寶網C2C業務為例[J].江蘇社會科學,2009,(1).

[10]張捷,王晟,陳細華.一種基于Agent技術的電子商品導購模型[J].武漢理工大學學報,2009,(8).

Research on Development Strategy and Service Mode of B2C E-Commerce

Yang Chao1, Zhao Kun2

(1. Information School, Yunnan University of Finance and Economics, Kunming 650221, China;

2. Modern Education Technology Center, Yunnan University of Finance and Economics, Kunming 650221, China)

篇10

基金項目：此論文為江西省度高校人文社會科學2014年研究項目（項目編號JY1441）

摘要：隨著新余市經濟結構、產業結構和就業結構的不斷調整，社會對應用型、技術型人才的需求持續增加。校企合作是培養學生實踐能力，提高職業素質的根本途徑。新余市電子商務職業教育集團為校企合作人才培養模式提供了平臺。

關鍵詞 ：電子商務、職業教育集團、校企合作

引言

新余市電子商務職業教育集團成立于2013年11月，是經新余市教育局批準成立報江西省教育廳備案的職業教育集團，集團采取“契約聯結型”模式，在市商務局、市教育局、市人保局的指導下，由江西工程學院牽頭，依托新余興邦信息產業有限公司、金利達電子商務有限公司、菜小二電子商務有限公司、騰達電器、萬商紅、華易達電子商務有限公司、廣城家具等具有一定規模的電子商務企業密切合作共建新余市電子商務職業教育集團，政行企校多方聯動成立新余市電子商務示職業教育集團理事會，充分整合政行企校資源，發揮各自優勢，促進校企深度對接，創新人才培養模式，實施企業標準、課證融通的課程體系，打造校企共培共享的優質專兼職教學團隊，增強辦學活力。

1、新余市電子商務職業教育集團校企合作背景與基礎

集團成員包括新余市5所中高職院校和15個電子商務相關企業組成，按照“政府統籌、學校主體、統一規劃、市場運作”的基本原則，在維持集團成員單位原有隸屬關系、財務渠道和人事關系等不變的前提下，集團成員單位以簽訂合作協議或集團章程的形式聯結在一起，在章程的指導和約束下，校企、行業協會、科研院所多方聯動，資源共享。

2、建立新余市電子商務職業教育集團校企合作機制

2.1 建立多方參與的對話協作機制

集團定期集團內各類技能型專門人才需求報告，密切跟蹤和關注行業（區域）內職業崗位和技術變化，實時調整集團內職業院校專業結構和人才培養方案。在新余市教育局、新余市商務局和新余市人保局領導下，集團秘書處組織江西工程學院、贛西學院、江西太陽能科技職業學院、江西冶金職業技術學院，對新余興邦信息產業有限公司、金利達電子商務有限公司、菜小二電子商務有限公司、華易達電子商務有限公司、騰達電器、萬商紅、廣城家具等企業進行大規模的調研活動，撰寫調研報告，上報市教育局等部門，并發至集團成員職業院校提供參考。

通過主辦、協辦和組織成員單位參加“校企對接會”、“人才論壇”等活動搭建校企直接見面溝通的平臺，建立多方參與的對話協作機制。舉辦企業文化巡展，展出新余市電子商務企業的企業文化、企業核心價值理念，為學生職業道德、吃苦耐勞精神的培養搭建平臺。集團成員企業中贛西萬商紅首創中國地級市現代商貿物流中心模式。在市教育局的領導下，起草《促進校企合作辦法》及鼓勵電子商務企業和職業院校開展校企合作進行專業建設的相關文件，開展新余市電子商務專業人才重點培養基地的調研及評審認定工作。

2.2 建立“責任共擔、成果共享”的教研學做合作機制以互利共贏和自愿合作為原則，建立技術推廣、服務中心等產學研基地；通過校企合作、校校合作、多方合作等途徑，在人才培養、應用技術研究、社會服務等方面，力爭取得一系列重大合作成果；面向行業、院校（區域）開發培訓項目，制訂培訓標準，積極開展高技能和新技術培訓；成員單位共同承擔集團內人員培訓，提升人員整體素質，增強產業發展后勁。

集團職業院校分別和新余興邦信息產業有限公司、金利達電子商務有限公司、菜小二電子商務有限公司、華易達電子商務有限公司、騰達電器、東方園林、萬商紅、廣城家具等企業聯合組建產品研發中心和技術服務中心，為新余市職業院校學生創造、創新、創業奠定基礎。

2.3 形成校企共同育人的人才培養模式

建立集團內企業現場專家與職業院校專業教師合作進行課程建設的長效機制，在電子商務專業合作建設委員會的主持、指導和參與下，開發集團內各主體專業的課程標準及專業能力考核標準。牽頭學校江西工程學院《電子商務概論》、《電子商務實訓》列為省級精品課程。

集團內企業與職業院校深度合作實施教學，遵循“教、研、學、做”原則，深化教學改革，積極推行任務驅動、項目導向等教學模式，集團內職業院校由企業一線技術專家承擔的專業課程學時比例達到專業課程總學時的50%以上。集團成員之間積極開展“訂單培養”，開設訂單班。實行校企聯動，培養企業實用型技術人才。通過“專業+定點企業”、“學校+用戶訂單培養”、“專業教學+實訓示范基地”等多種辦學模式，深化校企合作關系，最大限度地各取所需，創造最大的社會效益。

3、新余市電子商務職業教育集團校企合作模式的主要運行措施

3.1 校企合作協議的簽訂

校企合作是高職院校培養高素質技能型人才的重要模式，是實現高職院校培養目標的基本途徑。集團內成員共簽訂了校企合作協議18份。學校主動依靠企業，積極參與人才培養過程，實行訂單式人才培養。根據社會和企業對電子商務人才需求，與企業共同制定人才培養計劃，簽定用人合同，并依據師資、技術、辦學條件等基礎設施共同協商招生、培養和就業等問題，分別在學校和企業進行教學和生產實踐，實行學生零距離就業的產學研結合人才培養模式。

3.2 建立浙江義烏電子商務大學生創業孵化基地

依托新余市電子商務職業教育集團建設“五個基地”。一是建設電子商務教育教學（教研）基地；二是建設電子商務學生實訓基地；三是建設電子商務專業畢業生就業服務基地；四是建設電子商務人才培訓基地；五是建立電商創業孵化基地。

為更好地解決在校學生及畢業生的創就業問題，進一步提高學生的綜合能力，經過多次實地考察，集團內電子商務義烏創業孵化基地于在浙江義烏正式掛牌成立。這是集團首個大學生校外創業孵化基地，旨在為新余市電子商務大學生提供更廣闊的創就業平臺和更全面的創就業指導服務。讓同學們在校期間可以邊工作邊學習，做到“工學合一”，在強化專業技能的同時，積累一定的工作經驗，為將來走上工作崗位做準備。

該基地位于當前中國電子商務發展的前沿城市，對接中國最大的電子商務貨源平臺——義烏小商品市場。通過引進義烏先進的電子商務平臺運作理念，致力于把創業孵化基地打造成集“大學生創業貨源采購基地、創業就業基地、創業項目實施基地、實踐教學基地”。電子商務義烏創業孵化基地的成立為電子商務專業學生提供創業資訊、創業指導、創業機會、創業項目、創業交流，也為電子商務專業的建設和轉型升級發展發揮了積極作用。

3.3 繼續深化與江西全城電子商務有限公司等企業合作，服務新余當地經濟發展，進一步推動電子商務大學生創業就業

新余市電子商務職業教育集團與江西全城電子商務有限公司校企合作，在校企合作，技術服務，人才培訓，成立設計中心等方面初步達成了合作意向，建立實習實踐基地，開展校企合作，技術服務，人才培訓，成立設計中心，并完成在校學生實習實訓，引導畢業生創業、就業。雙方合作本著“資源共享、互惠互利、優勢互補、共同發展”的原則，以校企“雙贏”為切入點構建“校企互動”的新型機制，深入聯系與溝通，努力與合作建立高層次、穩定性聯系。同時借鑒國內外最新的“校企合作”研究成果，切實將借鑒與創新有機結合，從理論與實踐結合的高度研究并努力創建校企合作新模式。以有效吸取知識與培養能力相統一的、強化學生實踐能力培養為目標的新型校企合作培養模式。具體成效包括如下：

1）積極動員學生參加新余市萬名電商普及培訓工程——升華學生專業知識，增強校園電商氛圍

動員和鼓勵學生積極參與由江西全城電子商務有限公司邀請的專家及老師等舉辦的電商培訓，實戰性較強，使得學生在學校學習的專業知識得到進一步的升華，長期開展免費咨詢，專業輔導，讓學生在學習和網店運營工程中遇到問題能夠及時解決，增強學生的信心，使電商職教集團職業院校電商氛圍得到進一步加強。

2）校企合作——人才直接輸入企業，解決畢業生就業問題全城電商發展至今，公司在職運營專員和運營經理共65人，其中27人來自新余市電子商務職業教育集團。上半年2011屆畢業生面臨著企業實習，全城電商作為合作院校其中的一個實習單位，接納了新余市電子商務職業教育集團80余名大三畢業實習，實習期間，公司邀請淘寶大學知名老師對實習生專業輔導，使得他們專業知識得到進一步鞏固，實戰能力得到進一步提升，一部分優秀畢業生和公司簽就業勞動合同，公司直接留用，在一定程度解決了畢業生的就業問題。

3.4 與浙江義烏工商職業學院和浙江義烏商貿城合作，建立教育實踐基地和長期人才培養在職人員素質提升

新余市電子商務職業教育集團與浙江義烏商貿城合作。通過雙方交流，在校企合作、實習及實踐教學基地建設等方面初步達成合作意向。通過充分電子商務專業優勢、校企合作、實踐教學等情況，表示希望和公司一起合作，實現“校企合作、產學結合、項目帶動、貨源平臺共享”。

新余市電子商務職業教育集團派教師到浙江義烏工商職業學院學習。該校有近2000學生電子商務創業，占在校生數1/5；有30余個皇冠級別賣家，其中7個是雙皇冠，4個3皇冠，1個4皇冠。15%的畢業生以“老板身份”畢業，13%的畢業生淘寶創業；電子商務產業帶已經形成；環學院的電子商務產業帶已經形成；電子商務經營組織超過2萬家，2009年成交量超40億，2010年超100億。學習浙江義烏工商學院電子商務專業開設模式，開設“淘寶班”、“創業班”，在義烏建立電子商務義烏創業孵化基地，滿足在校生實習實訓，同時作為畢業生就業創業的平臺。此外，新余市電子商務職業教育集團于今年4月底和6月底分別派兩批教師到浙江義烏工商職業學院學習美工、運營等電子商務技能，以進一步提高專業技能，助推專業內涵發展。

3.5 深入建設新余市電子商務職業教育集團大學生創業孵化基地

新余市電子商務職業教育集團“大學生創業孵化基地”成立。作為創業孵化基地，一批想創業、敢創業、能創業的大學生在這里找到了用武之地，圓了他們的創業夢想。

依托江西工程學院學生創業孵化基地，引導學生入駐，可開設化妝品、日用品和學生專用品等相關門店，為學生服務，增強學生營銷和創業能力。電子商務專業12名同學在孵化基地組建成立新余市華易達電子商務有限公司，從事全球速賣通平臺的運作；通過依托孵化基地，不僅拓寬就業渠道，更成為培養創新型人才的有效載體，帶動更多學生參與創業實踐。

新余市電子商務職業教育集團繼續推進各項工作，校企深度融合，為服務新余經濟建設，作出更大的貢獻。

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