酒店運營管理辦法范文

時間:2024-03-26 17:59:13

導(dǎo)語:如何才能寫好一篇酒店運營管理辦法,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

酒店運營管理辦法

篇1

一、接待用餐原則

(一)堅持勤儉節(jié)約的原則:從嚴(yán)控制接待、餐飲費用。嚴(yán)禁用公款大吃大喝、鋪張浪費。

(二)堅持內(nèi)外有別的原則:t內(nèi)會務(wù)等活動一般不安排餐館用餐,特殊情況由主辦科室先擬計劃(人員數(shù)量、用餐標(biāo)準(zhǔn)、費用總額等)交分管院長經(jīng)院長例會討論審批后再計劃實施。

(三)堅持嚴(yán)格管理的原則:嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格限定陪餐人數(shù)。

(四)堅持定點接待的原則:一般情況在定點酒店用餐,特殊情況另定。

(五)堅持實行統(tǒng)一管理的原則:實行對口對等接待。上級來院檢查、以醫(yī)院名義邀請的客人,屬于醫(yī)院統(tǒng)一接待的,由辦公室統(tǒng)一安排。職能部門聯(lián)系業(yè)務(wù)和工作交流接待的客人由職能部門對口接待(特殊情況分管院領(lǐng)導(dǎo)參加),接待前需經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)同意,由辦公室統(tǒng)一安排。

二、接待范圍

(一)來院視察、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo),參觀、考察、交流、訪問的兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)以及以醫(yī)院名義邀請的來院交流、講學(xué)的專家、學(xué)者,由tt統(tǒng)一安排接待。

(二)上級主管部門例行工作檢查、指導(dǎo);兄弟tt對口職能部門、單位來t參觀、交流;各職能部門邀請前來講學(xué)交流的專家、學(xué)者等,由邀請部門負責(zé)接待,安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公務(wù)活動。

三、接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

(一)來院聯(lián)系、交流工作的一般工作人員,原則上只安排工作餐,每人每餐不超過00元。

(二)確因工作需要宴請來賓,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))每人每餐不超過00元、縣(區(qū))每人每餐不超過00元、市級每人每餐不超過000元(含煙酒),特殊情況需要超過標(biāo)準(zhǔn)的,需由t長批準(zhǔn)。

(三)專題會議及大型活動要提前一周制定接待計劃,報tt主要領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

(四)根據(jù)實際需要安排陪餐人員,嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。

四、接待管理辦法

(一)實行“客餐審批”制度。凡需要醫(yī)院出面接待和宴請的,具體接待部門事先要請示分管院領(lǐng)導(dǎo),將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來院目的、任務(wù)和時間、接待費數(shù)額等情況報告分管領(lǐng)導(dǎo),分管t領(lǐng)導(dǎo)同意后由gg辦公室實施。如分管院領(lǐng)導(dǎo)不在,可請示分管行政的領(lǐng)導(dǎo)審簽。

(二)醫(yī)院內(nèi)部上下級之間及各科室之間,不得以任何名義進行公費宴請。院內(nèi)會議不安排工作餐(特殊情況由t長例會決定后安排)。

五、接待費用的處理

(一)接待費用實行t長或分管hht院領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”簽字審批制度。

(二)堅持誰宴請誰簽字的原則,報銷票據(jù)必須有經(jīng)辦人、科室主要負責(zé)人、分管t領(lǐng)導(dǎo)簽字,然后再由t長或分管財務(wù)t領(lǐng)導(dǎo)簽字。

六、公務(wù)接待的監(jiān)督管理

(一)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,率先垂范,支持和督促有關(guān)職能科室履行職責(zé),并督促指導(dǎo)所分管科室及其工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

(二)辦公室、財務(wù)處、審計室要加強對招待費用支出和報銷的管理,對不符合規(guī)定實施招待的,以及報銷單據(jù)不符合財務(wù)要求的,一律不予支付或報銷。

篇2

一、高職酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀

近幾年來,國內(nèi)高職院校領(lǐng)悟了實踐教學(xué)的重要性,不斷采用措施加大教學(xué)改革力度,從整體上對實踐教學(xué)進行優(yōu)化,這對培養(yǎng)應(yīng)用型酒店管理專門人才發(fā)揮了積極的作用,但是實際教學(xué)中還存在以下一系列問題:

1.對實踐教學(xué)的重要性認識不足。

目前眾多高職院校仍然沿用傳統(tǒng)的教學(xué)理念,即面面俱到地安排專業(yè)課程,強調(diào)理論知識的全面性和系統(tǒng)性,教學(xué)的重心放在學(xué)生理解和掌握本專業(yè)的理論知識上,實踐教學(xué)在專業(yè)教學(xué)過程中沒有得到科學(xué)合理的定位,實踐教學(xué)依附于理論課,處于從屬地位。

2.實踐教學(xué)內(nèi)容的實用性有待提高。

職業(yè)教育的目標(biāo)是促進學(xué)習(xí)者職業(yè)能力的發(fā)展。職業(yè)能力包括操作性職業(yè)技能、理論知識的運用、動作思維性心智技能及實踐經(jīng)驗要素。但是,許多高職院校酒店管理專業(yè)在教學(xué)過程中,對學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)僅僅停留在操作層次,只對學(xué)生進行單項技能(比如擺臺、做床等)的訓(xùn)練,忽視了培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作意識和能力、自我控制意識和能力、分析判斷能力、解決實際問題綜合能力和創(chuàng)新能力等,而這些應(yīng)作為高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的核心能力。

3.實踐教學(xué)師資力量相對薄弱。

酒店管理專業(yè)教師基本上是高校畢業(yè)的專業(yè)教師或是相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行教師,普遍缺乏實際工作的經(jīng)驗,實踐能力不強,達不到雙師型素質(zhì)要求,實踐教學(xué)質(zhì)量難以得到保證,實踐教學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)也不可能完成。

4.企業(yè)、行業(yè)參與學(xué)校實踐教學(xué)過程的積極性不高。

為了使實踐教學(xué)更具實用性,讓學(xué)生更好地理解職業(yè)要求,實踐教學(xué)必須加強與企業(yè)的交流,包括聘請行業(yè)一線專家參與實踐教學(xué),充分利用企業(yè)資源作為實踐教學(xué)場所等,但目前企業(yè)、行業(yè)與學(xué)校的合作僅僅停留在學(xué)生的實習(xí)階段,內(nèi)容也只是企業(yè)將學(xué)校作為優(yōu)質(zhì)員工的來源而已,缺乏深層次的交流與合作。

5.缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵺`教學(xué)考核機制。

實踐教學(xué)的考核往往很隨意,缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C制,導(dǎo)致教學(xué)結(jié)束后,無法判定學(xué)生的職業(yè)能力實際提高程度。同時,對實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)———頂崗實習(xí)教學(xué)是否達到了實習(xí)教學(xué)的目標(biāo)往往缺乏量化的考核。

6.實踐教學(xué)條件有待進一步完善。

目前校內(nèi)加大了實驗實訓(xùn)室的建設(shè)力度,但是實訓(xùn)室條件仍然比較簡單,比如安排幾間空教室擺上酒店用品,教學(xué)環(huán)境與企業(yè)真實環(huán)境還有一定的差別,缺乏真實情境,無法與酒店的最新技術(shù)保持一致。以上問題制約了實踐教學(xué)效能的發(fā)揮,影響了實踐教學(xué)質(zhì)量,導(dǎo)致學(xué)生實踐操作能力較弱,缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神,不能完全適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的旅游事業(yè)的需要。所以,構(gòu)建新形勢下具有良好實效的、切實符合學(xué)科要求的實踐教學(xué)體系是各高校共同面臨的亟待解決的課題。

二、高職酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)保障體系研究

酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的設(shè)計和實施,必須圍繞硬件和軟件兩大平臺得以實施:一是完備的實訓(xùn)設(shè)施,為實踐教學(xué)奠定硬件基礎(chǔ);二是一支具備“雙師型”高素質(zhì)的教學(xué)團隊,為實踐教學(xué)提供軟件支撐。

1.加強實踐教學(xué)基地建設(shè)。

實踐教學(xué)基地建設(shè)是酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的重要內(nèi)容,也是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)基地主要包括:

(1)校內(nèi)仿真實訓(xùn)室。圍繞酒店行業(yè)實踐要求和專業(yè)核心能力,以“環(huán)境職場化、設(shè)備生產(chǎn)化、功能多樣化、使用開放化”為原則,校企共建具有真實職業(yè)氛圍、設(shè)備先進、功能齊全、課堂實訓(xùn)室一體化,融教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)鑒定、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)于一體的校內(nèi)仿真實訓(xùn)室,滿足酒店各崗位的服務(wù)技術(shù)和管理課程的實踐教學(xué)需要,實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、社會的無縫隙鏈接。筆者設(shè)計了校內(nèi)仿真實訓(xùn)室。

(2)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。校內(nèi)仿真實訓(xùn)室只能滿足學(xué)生單項技能操作訓(xùn)練,學(xué)生無法了解酒店運營與管理全過程,筆者認為需要引企入校、學(xué)校投資或鼓勵優(yōu)秀畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè),建設(shè)四星級標(biāo)準(zhǔn)的星級酒店校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。基地由學(xué)生自主經(jīng)營、自主管理。該基地可以解決目前高職學(xué)生在酒店頂崗實習(xí)“崗位單一、輪崗困難、崗位以基層服務(wù)為主”的問題,使學(xué)生在校期間能夠在真實的環(huán)境下掌握現(xiàn)代酒店企業(yè)所需的各項專業(yè)技能,鍛煉學(xué)生的經(jīng)營管理能力。

(3)校外實訓(xùn)基地建設(shè)。緊扣區(qū)域經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)的定位,堅持按“規(guī)范化、教學(xué)性”的原則建設(shè)校外實訓(xùn)基地,實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)合作、資源共享、雙贏互利、良性發(fā)展的長效合作機制。在校外實訓(xùn)基地的選擇上要慎重選擇,優(yōu)先選擇長期合作企業(yè);優(yōu)先選擇畢業(yè)生集聚企業(yè);優(yōu)先選擇集團化管理企業(yè);優(yōu)先選擇具有吸納一定實習(xí)規(guī)模(15人以上)和提供良好生活環(huán)境的企業(yè);優(yōu)先選擇管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)績良好、在本行業(yè)中有一定知名度,社會聲譽較好的品牌企業(yè)。

2.加強師資隊伍建設(shè)。

酒店管理專業(yè)的實踐教學(xué)師資隊伍建設(shè)應(yīng)以“雙師型”教學(xué)團隊建設(shè)為重點,遵循“走出去、請進來”的原則,打造一支能夠適應(yīng)高職教育發(fā)展、“雙師”結(jié)構(gòu)合理、“雙師”素質(zhì)優(yōu)良、職業(yè)能力過硬、教學(xué)能力突出、科研水平高、技術(shù)服務(wù)能力強的專兼結(jié)合、校企一體的“創(chuàng)新型”教學(xué)團隊。

(1)請進來。聘請酒店經(jīng)驗豐富、技能熟練的企業(yè)骨干和能工巧匠、酒店高層管理層擔(dān)任兼職教師,承擔(dān)校內(nèi)實踐技能課程的教學(xué)任務(wù),讓學(xué)生掌握目前酒店行業(yè)最新的知識和技能,也可以近距離觀察酒店管理人員的狀態(tài),以提高學(xué)生的職業(yè)信念和創(chuàng)新能力。

(2)走出去。定期選派教師到星級酒店頂崗實訓(xùn),到酒店一線親自參與實際服務(wù)和運營管理工作,增強實踐經(jīng)驗,提高理論與實踐相結(jié)合的能力。還可以通過考取酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證書以及參加高職高專培訓(xùn)基地雙師素質(zhì)資格證書等方式獲得“雙師素質(zhì)”。

(3)協(xié)同合作。酒店管理專業(yè)教師可以與本地區(qū)酒店形成良性互動,教師可以利用自己系統(tǒng)的專業(yè)理論素養(yǎng)為酒店策劃和培訓(xùn),企業(yè)名師可參與到本專業(yè)的實踐教學(xué)過程中,包括實踐教學(xué)計劃的制定、實踐教學(xué)資源的共享,共同提高實踐教學(xué)質(zhì)量。

3.加強實踐教學(xué)過程管理。

篇3

Abstract: There exists serious discrepancy between the current hospitality management major teaching in higher vocational college and the demand for talented person in hotel industry. To enhance students' sustainable development ability, professional reform is imperative. They must improve their students' comprehensive quality and innovate the talent training mode, curriculum system, and curriculum content, to cultivate senior talents for the modern hotel industry..

關(guān)鍵詞: 可持續(xù)發(fā)展能力;酒店管理專業(yè);教學(xué)改革

Key words: sustainable development capacity;hospitality management major;teaching reform

中圖分類號:G710 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2013)06-0272-02

0 引言

隨著中國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展,國際各大品牌的酒店管理集團蜂擁進入中國市場,甚至把中國市場作為其未來發(fā)展的主要目標(biāo)。酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展推動了酒店管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè),同時也對酒店管理專業(yè)的學(xué)生能力提出新的要求。高職院校每年有大量酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生進入酒店工作,他們能否在酒店有很好的職業(yè)發(fā)展?能否有機會從一名普通服務(wù)員晉升到酒店的管理層甚至高級管理層?筆者目睹很多高職學(xué)生在酒店的成長歷程,通過對多個個案的研究以及對當(dāng)前酒店管理專業(yè)高職學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的研究發(fā)現(xiàn),學(xué)生職業(yè)發(fā)展好壞最關(guān)鍵的因素,不是職業(yè)技能的高低,而是學(xué)生是否具有較高的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力。而現(xiàn)實中,高職酒店管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高、實踐能力差、管理能力欠缺,培養(yǎng)出來的學(xué)生往往不具備從業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,無法達到市場的人才需求。作為高職酒店管理專業(yè),如何進行專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革,培養(yǎng)出適應(yīng)酒店業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用性實踐性人才成了當(dāng)務(wù)之急。

1 高職學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力分析

高職酒店管理專業(yè)是要為酒店業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才,學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力應(yīng)該成為培養(yǎng)的重點。學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力是指知識結(jié)構(gòu)中為其職業(yè)發(fā)展提供不斷動力的隱性因素和顯性因素的總和。

1.1 可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力中的隱性因素 隱性因素是指酒店管理專業(yè)所需要的相關(guān)職業(yè)意識,可分為角色、敬業(yè)、道德、服務(wù)、質(zhì)量、團隊、品牌和制度等意識。

1.2 可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力中的顯性因素 顯性因素可以劃分為四項能力,包括專業(yè)能力、個人行動能力、發(fā)展能力和管理能力。

1.2.1 專業(yè)能力 專業(yè)能力指從事本專業(yè)的人員能夠順利完成工作所具備的能力和素養(yǎng),要求既懂專業(yè)知識又會專業(yè)技能,具體包括酒店服務(wù)技能、酒店核心崗位能力和外語表達能力。

1.2.2 個人行動能力 個人行動能力指發(fā)揮主觀能動性、解決工作中遇到的意想不到的困難、正確領(lǐng)會酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖、貫徹執(zhí)行酒店各種經(jīng)營理念的能力,包括解決問題能力、執(zhí)行能力和應(yīng)變能力。

1.2.3 發(fā)展能力 發(fā)展能力指酒店員工在達到基本工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上,提高自己素質(zhì)和水平的能力,在學(xué)生可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力中具有舉足輕重的作用。發(fā)展能力表現(xiàn)在多方面,主要有學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。

1.2.4 管理能力 現(xiàn)今酒店業(yè)的人才缺口很大,不僅急需一線的服務(wù)人員,還需要大量懂專業(yè)會操作的管理人員,而酒店管理專業(yè)的高職學(xué)生,在經(jīng)過短期的實踐操作后,完全可能晉升到酒店的管理層。酒店管理專業(yè)高職學(xué)生,要在酒店業(yè)長期發(fā)展并立于不敗之地,管理能力是他們重要的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力。管理能力包括計劃能力、組織能力、指揮能力和控制能力。

2 目前高職酒店管理專業(yè)課程教學(xué)中存在的問題

2.1 人才培養(yǎng)方案與需求脫節(jié),難以適應(yīng)市場對酒店人才的需求 高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的搖籃。培養(yǎng)人才應(yīng)以社會需求、行業(yè)企業(yè)需求為導(dǎo)向,以學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。當(dāng)前人才培養(yǎng)方案與社會需求嚴(yán)重脫節(jié)。酒店企業(yè)看重人才的綜合素質(zhì),認為學(xué)生尚未達到企業(yè)要求,仍然需要進行較長的崗前培訓(xùn)或在崗培訓(xùn)。然而,學(xué)生卻認為在校學(xué)的知識與工作實踐相差很大,這種學(xué)科體系下的教學(xué)模式培養(yǎng)出來的學(xué)生被認為可持續(xù)發(fā)展能力較差,以致于成績好的學(xué)生也很難找到理想工作;即使工作了,可持續(xù)發(fā)展空間也不大。

2.2 教學(xué)內(nèi)容理論性強而實踐操作性不足,難以培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力 目前酒店管理專業(yè)教材為保證知識體系的完整性,內(nèi)容主要體現(xiàn)了酒店管理工作的完整性和系統(tǒng)性。但是,這些只是靜態(tài)的具體知識,不能直接轉(zhuǎn)化為實際工作能力,缺乏動態(tài)的、可操作的內(nèi)容,不利于培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力,使學(xué)生難以勝任酒店的具體工作。

2.3 專業(yè)教師隊伍的整體力量不強 合格的教師是培養(yǎng)合格畢業(yè)生的關(guān)鍵。而專業(yè)科班出身的教師大多是從學(xué)校到學(xué)校,雖學(xué)歷不低,但酒店相關(guān)行業(yè)的實踐經(jīng)驗相對缺乏。酒店管理專業(yè)教育的應(yīng)用性要求教學(xué)必須具有一定的實踐經(jīng)驗才能做到深入淺出。這些只有空泛專業(yè)理論的教師,在教學(xué)中不可避免會由于缺乏酒店實踐經(jīng)驗而只停留在紙上談兵的知識傳授水平,同時難以培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力。有的甚至發(fā)出錯誤的信息,造成學(xué)生對酒店期望值過高。缺乏合格的、高水準(zhǔn)的酒店管理方向教師是高職院校酒店人才培養(yǎng)面臨的關(guān)鍵問題之一。

3 高職酒店管理專業(yè)課程改革的探討

3.1 搭建人才培養(yǎng)與酒店運營管理實踐相結(jié)合的國際平臺――“校企合作、訂單教育” 國際酒店管理集團“訂單班”是學(xué)院與企業(yè)“深度合作”,實行“訂標(biāo)準(zhǔn)、訂課程、訂師資、訂實習(xí)、訂就業(yè)”的五訂制度,由校企共育酒店人才,保證學(xué)生實習(xí)和就業(yè)之間的“無縫銜接”,逐步建立一套行之有效的校企共建、校企共評、校企共贏的“訂單班”教學(xué)實施方案與學(xué)生管理辦法,實現(xiàn)人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)。并為優(yōu)秀學(xué)生提供基層管理者的實踐崗位,提高就業(yè)起點。

3.2 構(gòu)建遞進式工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式――“1+1+1”(基礎(chǔ)知識+技能實踐+管理能力) 酒店管理專業(yè)探索構(gòu)建以提高學(xué)生綜合素質(zhì)、促進學(xué)生全面發(fā)展為宗旨,以強化專業(yè)技能、突出英語能力、提升人文素養(yǎng)為重點的“三位一體”人才培養(yǎng)模式,實施“第一年校內(nèi)學(xué)習(xí)、第二年酒店頂崗實習(xí)、第三年回校理論提高”的“1+1+1”理實交互式教學(xué)模式。并在形成的“1+1+1”的人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上,進一步深化工學(xué)結(jié)合的程度。在校內(nèi)教學(xué)中,以工作任務(wù)為導(dǎo)向進行學(xué)習(xí),將酒店實際工作任務(wù)引入課堂帶動理論學(xué)習(xí),并時刻以酒店職業(yè)人的形象舉止要求學(xué)生,營造職業(yè)化的氛圍;在校外實踐中,以學(xué)習(xí)任務(wù)為導(dǎo)向進行工作,將學(xué)習(xí)任務(wù)卡發(fā)放給學(xué)生,讓學(xué)生在實習(xí)中自主學(xué)習(xí)。同時,為保證學(xué)生在為期一年的實習(xí)中真正學(xué)有所獲,學(xué)校與酒店密切溝通配合,共同為學(xué)生在工作之余安排理論課程,作為實習(xí)中的專業(yè)理論指導(dǎo)。

3.3 優(yōu)化人才培養(yǎng)方案,構(gòu)建以可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)為核心的課程體系 加強對酒店行業(yè)和酒店市場的發(fā)展趨勢的研究,掌握本行業(yè)發(fā)展動態(tài)及其對人才需求的新要求,形成有效機制,訂單企業(yè)與學(xué)院共同研究課程計劃,制定與酒店生產(chǎn)實踐、社會發(fā)展需要相結(jié)合的培養(yǎng)方案和課程體系,實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)企業(yè)對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與工作過程對接、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接。

本專業(yè)將會同企業(yè)一線專家,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)高星級酒店的具體工作崗位要求和學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃對課程體系進行大膽改革和創(chuàng)新,將對多門主干課程(前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、會展服務(wù)與管理、康樂服務(wù)與管理、酒店英語等)進行重組或整合,并對核心專業(yè)課程實施模塊化教學(xué)方案。各主要專業(yè)課程主要立足培養(yǎng)兩種能力:一是較強的服務(wù)技能,二是基層或中層管理技能。

3.4 更新課程教學(xué)內(nèi)容,注重知識傳授向技能培養(yǎng)轉(zhuǎn)換 努力使酒店管理專業(yè)課程內(nèi)容充分反映酒店行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的新進展、新要求,結(jié)合最新酒店星級評定標(biāo)準(zhǔn),刪減陳舊內(nèi)容,增加新內(nèi)容。同時在條件成熟時引進和使用部分國外優(yōu)秀酒店職業(yè)教育教材,嘗試雙語教學(xué),大力提升酒店英語教學(xué)的質(zhì)量。

3.5 改革教師培養(yǎng)和使用機制,建立一支高水平專兼結(jié)合的教師隊伍 與國際酒店管理集團建立合作關(guān)系的酒店共同培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)過硬的“雙師型”和“專家型”師資隊伍,不斷完善酒店管理專業(yè)專任教師到高星級酒店一線掛職學(xué)習(xí)交流和酒店行業(yè)和領(lǐng)域的優(yōu)秀人才到學(xué)院兼職授課的制度和機制。建立專業(yè)負責(zé)人、骨干教師、青年教師培訓(xùn)、交流和深造的常規(guī)機制,形成一支了解酒店業(yè)需求的、教學(xué)經(jīng)驗豐富、熱愛教學(xué)工作的高水平專兼結(jié)合的教師隊伍。

參考文獻:

[1]柳光露,劉紅.基于從業(yè)能力提升的飯店管理教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計[J].江蘇商論,2010,(3).

篇4

包文菖是長期耕耘在電信行業(yè)的老兵。他整體重塑了安徽移動的系統(tǒng)架構(gòu),在搭建架構(gòu)的同時引入SOA、云計算等先進理念,在業(yè)務(wù)層面進行緊耦合,再在新架構(gòu)的基礎(chǔ)上進行運營改造,將業(yè)務(wù)、管理、運維三大系統(tǒng)統(tǒng)一到一個資源池中,為未來迎接移動互聯(lián)網(wǎng)和40的挑戰(zhàn)打下堅實的基礎(chǔ)。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中,改變了原有死板的Excel表格展現(xiàn)形式。以APP形式存移動端展現(xiàn),便于數(shù)據(jù)生命周期管理以及數(shù)據(jù)治理。

郭清順:中山大學(xué)科技發(fā)展研究院副院長

郭清順是國內(nèi)高校教育前沿技術(shù)的實踐者,他帶領(lǐng)技術(shù)團隊構(gòu)建了中山大學(xué)數(shù)字化校園體系,建立統(tǒng)一完善的教學(xué)、校務(wù)和科研管理平臺,為師生提供教學(xué)平臺和知識社區(qū)。教師和學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取服務(wù),共建平臺資源。教師在網(wǎng)上給學(xué)生留作業(yè),學(xué)生在網(wǎng)上提交作業(yè),獲得老師答疑,對重要問題進行網(wǎng)絡(luò)討論。這些在學(xué)習(xí)過程中形成的內(nèi)容成為所有學(xué)生的資源。

目前,中山大學(xué)將越來越多的基礎(chǔ)課程放在網(wǎng)上,學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)包括艾滋病等基礎(chǔ)課程,并通過在線考試獲收學(xué)分,這種方式很受學(xué)生歡迎,也讓更多教師將精力集中到核心專業(yè)課中。在這種模式下,中山大學(xué)正在逐步實現(xiàn)對學(xué)牛和教師的生命周期管理,如教師授課信息、項目經(jīng)費、科研設(shè)備等信息,由此制定相關(guān)的績效評估體系等管理辦法。

韓子森:天津賽象科技股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓子森認為,機械行業(yè)要做大做強并實現(xiàn)跨越式發(fā)展,需要學(xué)習(xí)日本、韓國等先進造機企業(yè)的經(jīng)驗,走設(shè)備密集、信息密集的技術(shù)路線。這意味著,企業(yè)要向現(xiàn)代化數(shù)字管理模式轉(zhuǎn)換,將工廠各部門的管理模式改進到與信息技術(shù)相適應(yīng)。

他所在的天津賽象科技股份有限公司以研發(fā)生產(chǎn)子午線輪胎成套裝備為主,2010年他啟動一系列的信息化建設(shè)項門時,希單通過軟件,系統(tǒng)地引進先進管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn),使軟件成為將業(yè)務(wù)流程與管理體系二者合一的有效載體,迅速完成管理的固化。與此同時將業(yè)務(wù)與管理體系整理成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在信息化建設(shè)中,技術(shù)團隊將管理軟件、設(shè)計軟件、設(shè)計管理軟件和生產(chǎn)計劃軟件、輔助制造、客戶關(guān)系僻理系統(tǒng)作為綜合應(yīng)用,與生產(chǎn)管理、制造流程與信息化進行集成和融合,將設(shè)計、管理、生產(chǎn)流程進行整合和完善。上述措施效果顯著,2013年企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提高了10%,生產(chǎn)制造成本降低8%,物料到貨準(zhǔn)確率提高到70%,生產(chǎn)準(zhǔn)時交付率提高到80%,產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高到98%以上。

何劍:廣西柳工機械股份有限公司信息技術(shù)部部長

作為我國機械工程領(lǐng)域的排頭兵,柳工正在通過信息化完成兩個方向的轉(zhuǎn)變:國際化和現(xiàn)代化。何劍帶領(lǐng)柳工機械的信息技術(shù)團隊用IT技術(shù)支撐柳工機械這家老牌國有企業(yè)的對內(nèi)自我變革,以及對外邁出國際化的腳步。他以海外應(yīng)用以及供應(yīng)鏈優(yōu)化為抓手,支持公司的海外并購和業(yè)務(wù)拓展。將供應(yīng)商與經(jīng)銷商數(shù)據(jù)整合到自己的平臺上,實施了SRM、DMS,通過信息集成,打通了從客戶、經(jīng)銷商到供應(yīng)商的信息傳遞壁壘,使整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、調(diào)整速度都得到了極大的改善;通過信息化改變傳統(tǒng)的粗放企業(yè)經(jīng)營管理方式,轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)分析、基于流程優(yōu)化的現(xiàn)代化管理,為未來柳工創(chuàng)新生產(chǎn)模式,拓展電子商務(wù)渠道打下堅實的基礎(chǔ)。

胡建中:常州東風(fēng)農(nóng)機集團有限公司信息中心主任

胡建中是東風(fēng)農(nóng)機信息化部門的創(chuàng)立者,為東風(fēng)農(nóng)機建起了整套IT系統(tǒng)集群。他的秘訣是TT創(chuàng)新―定要接地氣,―定要服務(wù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)。面向上下游合作伙伴的IT建設(shè)都是這樣的案例,東風(fēng)農(nóng)機對700多家供貨商提供代管庫管理,也就是說東風(fēng)農(nóng)機提供庫房,供貨商提前將零部件運送過來,東風(fēng)農(nóng)機消耗后向供貨商提供清單并結(jié)算,供貨商再進行補貨。每家供貨商都能夠第一時間知道自己在東風(fēng)農(nóng)機的庫存和的訂單,可以按照真實需求來送貨。胡建中說,補貨模式每年預(yù)計節(jié)省庫存資金8000多萬元。東風(fēng)農(nóng)機客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)達到了三個目的:一是掌控經(jīng)銷商的真實庫存;二是管理客戶檔案,東風(fēng)農(nóng)機大約有250萬客戶,這些客戶的信息都需要經(jīng)銷商上傳;三是為經(jīng)銷商提供一個電商平臺,可以直接幫助最終客戶下單購買配件。

江永忠:巨化集團公司信息中心總經(jīng)理

圍繞營銷集中、資金管控、商貿(mào)、物流管理、采購捐標(biāo)等各種轉(zhuǎn)型策略,江永忠和他的團隊打造了大量創(chuàng)新應(yīng)用,推動了巨化“一主兩翼”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以轉(zhuǎn)型難點資金集中管控為例,巨化IT系統(tǒng)既實現(xiàn)了對二級單位資金的集中,避免了資金分散造成的資金浪費,降低了財務(wù)費用。也通過流程設(shè)計保障了下屬單位對資金的自主快速使用,更為關(guān)鍵的是高度掌控了資金流向,對“兩翼”產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了有效支撐。

目前,巨化商貿(mào)中心在采購原材料時1/3滿足自己生產(chǎn)需求,2/3通過交易系統(tǒng)供應(yīng)給周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)。資金集中使得巨化有了足夠的資金采購足夠大的量,不僅降低了自己的采購價格,也讓規(guī)模較小的原料需求企業(yè)獲得了集量采購的成本效益,商貿(mào)業(yè)務(wù)已成為巨化營收增長的重要支點。

江永忠和他的團隊打造的危化品區(qū)域公共物流平臺,是巨化生產(chǎn)業(yè)中另一個變“成本中”為“利潤中心”的案例。該平臺以巨化巨大的運輸需求為支撐,向有相應(yīng)資質(zhì)的第三方物流企業(yè)和周邊有同樣運輸需求的企業(yè)開放――物流職能部門成為了新的電商產(chǎn)業(yè)。存技術(shù)的支撐和引領(lǐng)下,2013年巨化集團的銷售收入有望從去年的150億元左右,增長到200億元以上。

姜海東:東方風(fēng)行集團,樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)宦/CTO

作為東方風(fēng)行集團的首席技術(shù)官,姜海東全面負責(zé)東方風(fēng)行集團及旗下傳媒公司和樂蜂網(wǎng)的技術(shù)研發(fā)及物流客服運營管理,構(gòu)建東方風(fēng)行集團旗下的傳媒、樂蜂網(wǎng)和自有品牌三塊業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動。

他率隊完成樂蜂網(wǎng)站改版、數(shù)據(jù)平臺等項目及系統(tǒng)建設(shè),提高網(wǎng)站的智能化管理水平;同時打造樂蜂網(wǎng)物流運營體系,推進“一日兩送”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升級最后一公里服務(wù)水平;并且構(gòu)建整個客服體系,建立“2小時解決客戶問題”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度;在自有品牌業(yè)務(wù)上。他通過技術(shù)支撐目有品牌的多渠道分銷管理模式,技術(shù)團隊?wèi)?yīng)用技術(shù)虛擬出多個庫房對應(yīng)多個平臺,并保證多個平臺的庫存合理且共享。

未來姜海東的目標(biāo)是通過技術(shù)梳理業(yè)務(wù)并打造底層架構(gòu),打通各個子公司的信息流、資金流和物流,將樂蜂網(wǎng)和自有品牌子公司打造為具有競爭壁壘的商業(yè)模式。

蔣文:寶時得機械(中國)有限公司IT總監(jiān)

寶時得是全球排名前五的電動工具品牌。其用戶大多都是家庭DIY的愛好者,購買寶時得產(chǎn)品自己修整草坪或者修理房屋等。這些產(chǎn)品價格不貴,重復(fù)購買率很高。蔣文說,電動工具其實是―種快銷品,要求企業(yè)以銷定產(chǎn),敏捷供應(yīng),快速響應(yīng)市場需求。低庫存、高周轉(zhuǎn)運行。

在蔣文看來,寶時得供應(yīng)鏈平臺的創(chuàng)新之處,不僅僅在于扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的商業(yè)模式,使其符合市場實際狀況,更重要的是,實現(xiàn)了從供應(yīng)鏈后端到前端的全流程自動化運行,這在國內(nèi)是非常罕見的。寶時得的訂單需求能夠直接推送到供貨商系統(tǒng),便于其提前備貨和制定送貨方案,而寶時得也能掌握到經(jīng)銷商的庫存和銷售狀況,從而安排生產(chǎn)和制定補貨計劃。

“三者系統(tǒng)聯(lián)動,在真正意義上實現(xiàn)了供應(yīng)鏈敏捷,保障了企業(yè)對市場的快速響應(yīng)。”他分析道,寶時得打造了先進的銷售預(yù)測和智能排產(chǎn)系統(tǒng),準(zhǔn)確的銷售預(yù)測使得寶時得能夠盡可能早的將供貨計劃發(fā)送給經(jīng)銷商,避免了生產(chǎn)時“無米下鍋”的尷尬,而高效智能的排產(chǎn)確保了企業(yè)產(chǎn)能的合理分配,使產(chǎn)品能夠在合適的時間被生產(chǎn)出來,支撐了補貨計劃的落地。響應(yīng)了市場的需求。

孔令軍:深圳市富安娜家居用品股份有限公司信息總監(jiān)

家紡行業(yè)進軍電商并非一兩天的事,不過富安娜的步伐走得更快一些。孔令軍獲得決策層全力支持,通過信息技術(shù)打造富安娜全新的線上線下運營體系。

2013年,孔令軍率領(lǐng)技術(shù)團隊打造的電子商務(wù)管理系統(tǒng),實現(xiàn)了富安娜電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)覆蓋,大幅提高了系統(tǒng)處理能力與效率。通過給業(yè)務(wù)人員配備Pad,及時收集了解各區(qū)域、各門店的產(chǎn)品銷售等數(shù)據(jù)信息,建立快速精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。與此同時,技術(shù)團隊還提升合作伙伴的技術(shù)服務(wù)能力,為加盟商提供一套完整的企業(yè)微信服務(wù),這一服務(wù)主要基于ERP系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)信息的深度整合。加盟商可以隨時通過微問方式,查看信用狀況、新品、訂單情況、發(fā)貨情況等相關(guān)信息。

孔令軍希望,通過技術(shù)手段建立一套整體家居解決方案的信息系統(tǒng),從產(chǎn)品展示到整體搭配設(shè)計、下單、支付、生產(chǎn)、運輸、結(jié)算、O2O運作為一體的信息化服務(wù)體系。這套體系的構(gòu)建。將會幫助富安娜在家紡行業(yè)實現(xiàn)全新的競爭力。

黎遠駿:崇越科技股份有限公司資訊長

曾被臺積電譽為“最佳供應(yīng)商”的崇越科技,在太陽能產(chǎn)業(yè)全球下滑的大環(huán)境下主動變革,尋找破冰之路。在這場變革中。身為CIO的黎遠駿不僅發(fā)揮了IT技術(shù)在成本控制方面的作用,并且積極尋求崇越科技在新商業(yè)領(lǐng)域的延伸和新商業(yè)模式的突破,他將企業(yè)自我開發(fā)的大樓能源管理及自動化監(jiān)控經(jīng)驗,延伸到太陽能電站監(jiān)控管理、農(nóng)漁業(yè)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控、綠色機房節(jié)能控制等新領(lǐng)域,轉(zhuǎn)化為全新的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及利潤增長點。讓科技手段在崇越科技轉(zhuǎn)型的每一步都發(fā)揮了巨大的作用。目前,黎遠駿正在借助IT手段幫助崇越切入食品領(lǐng)域,建立由養(yǎng)殖、生產(chǎn)、物流配送、終端餐廳組成的完整產(chǎn)業(yè)閉環(huán),整合順暢的產(chǎn)業(yè)鏈。

李光輝:大連港集裝箱發(fā)展有限公司副總經(jīng)理/CIO

李光輝是中國港口行業(yè)IT建設(shè)的先行者,早在1997年就提出“物流電子商務(wù)”發(fā)展思路。為大連港的物流電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。他借鑒國外先進經(jīng)驗,走出了符合中國國情的港口行業(yè)信息化之路。他在大連港集裝箱體系內(nèi)推行IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,為物流行業(yè)IT服務(wù)帶來新模式的嘗試;利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立港口行業(yè)第一個集裝箱無人智能大門;推動傳統(tǒng)行業(yè)第一個云呼叫服務(wù)中心,建立傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)與營銷的新模式,聚集港口生態(tài)鏈上的絕大多數(shù)客戶。李光輝不滿足于用信息手段打造智能化港口,正在謀劃港口未來的新商業(yè)模式一將港口行業(yè)從原有的簡單裝卸服務(wù)提升為直接面向供應(yīng)鏈的服務(wù)商。

李明鳳:江蘇陽光集團有限公司信息中心主任

李明鳳先后主導(dǎo)了江蘇陽光集團橫跨多個產(chǎn)業(yè)的近10個子公司的ERP建設(shè),將多個行業(yè)的IT應(yīng)用作為一個整體實現(xiàn)了信息化集成,為陽光集團建立起了從底層設(shè)備自動化監(jiān)測和控制,到中間管理流程控制,再到頂層公司經(jīng)營決策的一整套先進信息化體系,支撐了集團的跨行業(yè)多元化發(fā)展。

由于陽光集團的信息化之路,基本上都是自己定制開發(fā)的軟件,所以天然不易產(chǎn)生信息孤島,并與外部系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫聯(lián)接,例如直接將生產(chǎn)計劃單和配方數(shù)據(jù)送入到自動稱料和加料設(shè)備,完成了產(chǎn)品的自動化染色;例如在國內(nèi)最早實現(xiàn)了和淘寶銷售系統(tǒng)的相連,把產(chǎn)品和庫存數(shù)據(jù)送入淘寶,同時將銷售數(shù)據(jù)從淘寶拉入內(nèi)部ERP系統(tǒng)。

李鐵成:中國光大銀行股份有限公司信用卡中心技術(shù)部總經(jīng)理

李鐵成具有20年信用卡IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗。他帶領(lǐng)光大信用卡團隊成功完成核心系統(tǒng)遷移項目。為光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),從根本上保證了光大銀行信用卡系統(tǒng)運營,為行業(yè)提供了該領(lǐng)域最佳實踐參考。

李鐵成帶領(lǐng)著他的技術(shù)部團隊,不斷加快業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)型,積極適應(yīng)未來云計算及大數(shù)據(jù)的時代。他成功完成了信用卡前置系統(tǒng)雙活項目,使得光大信用卡的準(zhǔn)確率保持業(yè)界領(lǐng)先,成為業(yè)內(nèi)第一個成實現(xiàn)信用卡前置系統(tǒng)雙活的案例。

李偉峰:法爾勝泓異集團信息部經(jīng)理

法爾勝泓升集團是全球最大的絞帶鋼絲繩供貨商,還有光通信、服務(wù)業(yè)以及新材料等其他三大產(chǎn)業(yè)。李偉峰和他的團隊。以自主研發(fā)為主,快速建設(shè)了規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)集群。

根據(jù)每一個事業(yè)部或者每一個工廠的運營方式、生產(chǎn)模式及管理流程等特點,信息化團隊都會定制化開發(fā)系統(tǒng),最終目標(biāo)是實現(xiàn)各事業(yè)部業(yè)務(wù)流程從上到下、從內(nèi)到外的全貫通。針對集團層面資金管控需求,法爾勝打通了IT系統(tǒng)與主要開戶行的數(shù)據(jù)接口,建立了集團資金池,實現(xiàn)了對所有產(chǎn)業(yè)和子公司閑置資金的統(tǒng)一調(diào)度。

在李偉峰的主導(dǎo)下,法爾勝建成了全新的移動辦公平臺,進入了高效協(xié)同、快速決策的移動互聯(lián)時代。在法爾勝新建成的辦公大樓中使用了大量物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),大樓的各個組成單元被網(wǎng)絡(luò)連接,安保、消防、溫度、濕度、能耗及建筑中的人的行為等各種數(shù)據(jù)被廣泛布置的傳感器和攝像頭所收集,信息在后臺系統(tǒng)被處理,空調(diào)、電燈、門窗等建筑中的各種設(shè)備。依據(jù)信息反饋和系統(tǒng)控制都能做出自動反應(yīng)。

林敏:星展銀行(中國)有限公司首席信息官

林敏在星展銀行進行了一系列變革。她率領(lǐng)團隊搭建可持續(xù)發(fā)展的科技運維組織構(gòu)架,建立科技標(biāo)準(zhǔn)化管理流程,大幅度提升星展銀行的科技核心競爭力。同時建立新一代核心銀行系統(tǒng),發(fā)展人民幣支付系統(tǒng)和穩(wěn)定的ATM自助銀行系統(tǒng),為業(yè)務(wù)運營提供了堅實的基礎(chǔ)。2013年至今,她大力開發(fā)自動化項目,提升業(yè)務(wù)自動化率,并配合銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展進行了大量的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)解決方案,包括搭建企業(yè)私有云。將主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入虛擬化平臺,降低服務(wù)器,數(shù)據(jù)中心運營成本,提升科技運營新技術(shù)的能力。

星展銀行的服務(wù)特色在于“良好的客戶關(guān)懷”,為更有效提高對客戶服務(wù)水平,技術(shù)團隊積極籌備面向銀行內(nèi)部使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效提升客戶關(guān)系,銷售流程及客戶服務(wù)等方面的管理,存儲的各類數(shù)據(jù)可用于挖掘分析,找出客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的特征。從而修正產(chǎn)品策略和市場策略,細化了客戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量。

凌朝暉:福建南方路面機械有限公司信息管理部部長

凌朝暉是機械行業(yè)前沿管理的探索者,他熟練地將各項技術(shù)深度應(yīng)用于公司的內(nèi)部管理,保證公司的行業(yè)領(lǐng)先性。2013年。他推動公司多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程整合以及各類報表一體化分析集中呈現(xiàn),可對客戶遠程攪拌站3G傳回的運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)亦可進行深度數(shù)據(jù)分析。同時架設(shè)高運算能力的私有云,利用3G網(wǎng)絡(luò)增強對公司攪拌站系統(tǒng)日常運營數(shù)據(jù)的采集和異常數(shù)據(jù)分析,進一步分析出客戶攪拌站的運行健康狀況,提供客戶主動的服務(wù)。他還推動企業(yè)建立內(nèi)部知識庫系統(tǒng)、在公司內(nèi)部建立起了開放的產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的微創(chuàng)新知識平臺,極大地增強知識互動、合理建議反饋的反應(yīng)速度,增強了公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

劉欣欣:華住酒店集團首席信息官

劉欣欣是酒店行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的推動者。她變革了這家傳統(tǒng)酒店的客戶服務(wù)模式,逐步將華住改造為一家具有IT基因的公司。

她在業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)上自助選房服務(wù),為客人提供從預(yù)訂,支付、選房以及發(fā)票的全流程服氖她還帶領(lǐng)團隊推動自助Check-In,讓客人自助辦理入住,有效提高了入住效率,讓科技體驗成為了新的酒店標(biāo)桿服務(wù)。她還在業(yè)內(nèi)首次打造與社會化媒體相結(jié)合的客戶體驗全跟蹤系統(tǒng),利用領(lǐng)先的語義分析技術(shù)對來自各社會化媒體的住店評論進行挖掘分析和管理,并將點評內(nèi)容統(tǒng)計到55個酒店運營管理維度當(dāng)中。她配合銷售部門重點改進官網(wǎng)及APP服務(wù),2013年來自這兩個渠道的訂單呈倍數(shù)增長,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道占比47%,其中APP達到30%。

與此同時,她推動IT部門從成本中心到業(yè)務(wù)中心,利用大連鎖的優(yōu)勢,布局IT服務(wù)的集中管控,在旗下門店的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè),渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)接口等建設(shè),進行集中規(guī)劃及建設(shè)、統(tǒng)一維護及管理,從而最大化降低成本。

劉學(xué)鋒:中國動向(集團)有限公司信息部經(jīng)理

劉學(xué)鋒服務(wù)于擁有KAPPA品牌的中國動向(集團)有限公司。與其他鞋服同行一樣,動向也面臨鞋服行業(yè)的變革時機。為了響應(yīng)電商和移動互聯(lián)帶來的服務(wù)模式的深層變革,動向亟需從批發(fā)模式轉(zhuǎn)向零售模式。劉學(xué)鋒通過建立響應(yīng)的IT能力,實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及調(diào)整的需求;對IT進行整體的運營規(guī)劃與設(shè)計,基于新型的業(yè)務(wù)模式,快速建立IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),流程及評價體系,實現(xiàn)企業(yè)IT管理的合規(guī)性;還通過創(chuàng)新的運營模式,一方面降低IT運營的成本,一方面通過創(chuàng)新的手段為業(yè)務(wù)開拓新的盈利模式。

2013年,他采用一系列新興技術(shù)促進公司實現(xiàn)這一變革。他對數(shù)據(jù)分析體系進行優(yōu)化,提升原來的數(shù)據(jù)的分析效率和處理能力。有效支撐公司從分銷分析模型向零售分析模型轉(zhuǎn)變。通過基于微信的訂貨會管理模式的優(yōu)化,優(yōu)化經(jīng)銷商的訂貨管理流程。提升了品牌的管理能力。同時,他還推動公司的品牌+零售轉(zhuǎn)型項目,建立品牌公司向零售轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型,幫助公司實現(xiàn)新型的IT管理及流程優(yōu)化。逐步實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的落地。

羅磊:三環(huán)集團公司信息化辦公室主任

當(dāng)羅磊加入國內(nèi)大型汽車流通企業(yè)三環(huán)集團時,IT部門便是集團管控的核心部門。他會參與集團公司重大戰(zhàn)略的制定和落地以及旗下各產(chǎn)業(yè)各公司經(jīng)營目標(biāo)的制定,并對各公司經(jīng)營質(zhì)量具有評價與建議權(quán)。

他通過規(guī)劃明確IT建設(shè)的路徑和方向,降低了三環(huán)集團IT無序建設(shè)的浪費,同時推動集團的訂單協(xié)同項目,實現(xiàn)集團與零部件產(chǎn)業(yè)、整車產(chǎn)業(yè)相關(guān)公司的內(nèi)部供銷協(xié)同。通過這一項目實施,三環(huán)集團逐步提升內(nèi)部供貨率,強化各成員企業(yè)的協(xié)同效率。他率領(lǐng)技術(shù)團隊大力改造現(xiàn)有辦公系統(tǒng)和協(xié)同協(xié)同,利用移動技術(shù)順利完整兩個系統(tǒng)的部署,實現(xiàn)了傳統(tǒng)OA到移動OA的轉(zhuǎn)變。

未來3~5年,羅磊將帶領(lǐng)技術(shù)部門為集團管控和四大產(chǎn)業(yè)集群深化應(yīng)用提供支撐,通過實施集團ERP、CRM、BI等項目,逐步完成集團核心業(yè)務(wù)的全信息化覆蓋,提升運營透明化水平,滿足集團公司的戰(zhàn)略要求。

羅政勤:秀傳醫(yī)療體系秀傳醫(yī)院信息長

在秀傳醫(yī)療體系醫(yī)生的公事包里,放的不是聽診器而是iPad。在羅政勤的帶領(lǐng)下,科技在這家臺灣地區(qū)最大的連鎖醫(yī)療體系中正在發(fā)揮魔術(shù)般的作用,改變傳統(tǒng)醫(yī)療的商業(yè)模式與服務(wù)模式。除了在醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備上不斷求新之外,秀傳醫(yī)療體系秉承“用心,創(chuàng)新,視病猶親”的宗旨。通過信息系統(tǒng)為患者打造五星酒店般的醫(yī)療服務(wù)體驗。

目前,秀傳不僅將自己的醫(yī)療信息系統(tǒng)產(chǎn)品化輸出,也與中華電信、華碩合作。將“健康云”概念轉(zhuǎn)化為實體產(chǎn)品輸出。讓更多的人群享受到醫(yī)療與科技結(jié)合的優(yōu)勢與便利。

馬麗明:佛山市婦幼保健院計算機中心主任

佛山市婦幼保健院的訪視醫(yī)生們都擁有一個移動終端,可以在產(chǎn)后42天訪視檢查時直接將產(chǎn)婦信息上傳到后臺,這提高了訪視速度和信息傳遞的準(zhǔn)確度。“面向患者要盡可能做到服務(wù)向前提,讓病人花費更少的時間。獲得更好的服務(wù),馬麗明說。門診移動配發(fā)藥系統(tǒng)是提升醫(yī)院效率的許多案例中的一個。佛山市婦幼保健院由工廠改建,藥房面積小,最多安排四到五個窗口同時工作,該院門診量很大,為此病人等候時間較長,系統(tǒng)上線后實現(xiàn)了配藥、發(fā)藥、呼叫(呼叫取藥者)和上屏取藥等候區(qū)的顯示屏)等功能,單個員工每次發(fā)藥時間縮短了3-4秒,按照全年140多萬的門診量計算,節(jié)省了200個工作日。

在聞名全國的佛山市居民健康卡試點工作中,馬麗明提出了“最小邊界集”的理念,即各醫(yī)院信息系統(tǒng)與居民健康檔案公共服務(wù)平臺的交集應(yīng)盡量做到最小。如果在醫(yī)生看病的每個環(huán)節(jié)都進行數(shù)據(jù)交互會拖慢就診速度,增加等候時間。在這一理念的指導(dǎo)下,只有共享服務(wù)由公共平臺運行,各家醫(yī)院會自主調(diào)用信息,數(shù)據(jù)讀寫的過程不放在醫(yī)生看病的環(huán)節(jié),而是在自助終端機上完成。這樣既保障了健康卡試點工作的推進,也保證了患者的快速就醫(yī)。

潘潔:江蘇醫(yī)藥公司信息部經(jīng)理

江蘇醫(yī)藥在依靠IT創(chuàng)新,實現(xiàn)精細化管理的同時。也一直在開拓新業(yè)務(wù),尋找新市場。其新建的面積約30000平方米的物流基地正是這樣一個戰(zhàn)略舉措,該基地不僅滿足了江蘇醫(yī)藥自己的物流需求,讓企業(yè)在市場經(jīng)營中有了更多“閃轉(zhuǎn)騰挪”的空間,同時也為其他藥品流通企業(yè)和制藥公司提供物流服務(wù),獲得新收入。

物流基地內(nèi)部的高效率運轉(zhuǎn)和物流動作的計贊是物流管理的關(guān)鍵。為此,潘潔和她的團隊為基地打造了國內(nèi)領(lǐng)先的物流系統(tǒng),而得益于物聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術(shù)的大量使用,在江蘇醫(yī)藥的物流基地內(nèi),產(chǎn)品的上架、下架等分揀工作全都依靠自動化流水線完成。

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了其對第三方物流有著非常高的要求。依靠系統(tǒng)追溯,上下游企業(yè)和衛(wèi)生管理部門在江蘇醫(yī)藥的門戶網(wǎng)站上,可以實時追溯到產(chǎn)品物流的各種數(shù)據(jù),而系統(tǒng)也對產(chǎn)品運輸和倉儲過程中的溫、濕度等狀況,做到了實時監(jiān)控。

沙爽:都市麗人服飾股份有限公司副總裁/CIO

都市麗人副總裁/CIO沙爽認為,“高庫存”的根本原因在于服裝企業(yè)不知道消費者想要什么,在于對門店的重視度不夠。為此,沙爽在門店打造了新的庫存和補貨訂貨系統(tǒng),建設(shè)了門店排班系統(tǒng)。

都市麗人采用了市場導(dǎo)向的補貨策略。為上線系統(tǒng)的每家門店打造了各自的算法和分析模型,通過對歷史銷售情況,商圈特點、市場格局和門店實時銷售反饋等多種因素的分析,為每個門店制定了快速、高頻次的補貨方案。在排班系統(tǒng)的幫助下,店長能夠用最合理的人員成本投入,比如熟練員工與非熟練員工上班時間的合理分配和搭配。來應(yīng)對銷售高峰和銷售淡季,優(yōu)化門店效益。

沙爽表示,都市麗人新的商業(yè)邏輯將是從客戶開始,充分了解客戶,通過門店與客戶的交易、溝通和互動,不斷優(yōu)化系統(tǒng),從而知道客戶的真正需求,及時、準(zhǔn)確的把貨品給到客戶,推進門店從粗獷式管理向精細化管理過度,實現(xiàn)最終商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

單海波:中國二十冶集團有限公司企業(yè)文化部部長/信息中心主任

二十冶的項目多屬于工業(yè)建設(shè)領(lǐng)域,例如煉鋼廠、軋鋼廠、水泥,_鉆進平臺的建設(shè)等。除了廠房、水電網(wǎng)等基礎(chǔ)建設(shè)外,還要安裝機械設(shè)備、電器設(shè)備,以及生產(chǎn)所需的鋼結(jié)構(gòu)等,在二十冶內(nèi)部,一個大型綜合項目立項之后,專業(yè)化的施工由不同的二級項目部完成,它們必須彼此協(xié)調(diào)工程進度,配合施工,以保證整個項目按期完成。

單海波和他的團隊的解決方案是將所有項目中的人和物都當(dāng)成供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)來進行管理。商機即為招投標(biāo)需求,最終確認中標(biāo)的項目。合同會在系統(tǒng)中移交和評審,并分配給相應(yīng)的施工團隊。對于大型綜合類項目。經(jīng)營計劃部門會在內(nèi)部分工,建立內(nèi)部合同,將整個工程分包給不同的專業(yè)下屬團隊,并將利潤率等收益目標(biāo)也進行分配。系統(tǒng)會協(xié)調(diào)管理不同團隊的工序和進度,掌控整個施工過程,包括技術(shù)、質(zhì)量、物資、安全、財務(wù)等所有內(nèi)容。乃至每個專業(yè)團隊的每個業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、工作情況等,相應(yīng)的考核和獎懲也會實時聯(lián)動。

孫茂杰:南京鋼鐵聯(lián)合有限公司信息公司總經(jīng)理/黨委書記

南鋼是鋼鐵行業(yè)的兩化融合示范單位。孫茂杰說,一是建成了業(yè)務(wù)全覆蓋的IT系統(tǒng)集群,將業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中固化了下來,為精細化管理提供了支撐,二是依靠在質(zhì)量設(shè)計、生產(chǎn)成本管理等多方面的技術(shù)創(chuàng)新,降低了生產(chǎn)成本,提高了企業(yè)響應(yīng)市場的速度。

鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品很多都是定制化的,客戶提出要求后,企業(yè)要分析產(chǎn)品的成分配比,如何冶煉,在軋制的時候采用多高的溫度,使用怎樣的工藝路線等,這些參數(shù)設(shè)定即為質(zhì)量設(shè)計。孫茂杰說,大多數(shù)鋼鐵企業(yè)在質(zhì)量設(shè)計時。物料及產(chǎn)品規(guī)劃與工藝管控在不同的系統(tǒng)中運行,系統(tǒng)規(guī)范有大量沖突,往往需要多次設(shè)計才能確定最終方案,南鋼是中國唯一一家IT系統(tǒng)實現(xiàn)了質(zhì)量設(shè)計一體化的鋼鐵企業(yè),既滿足了客戶需求。也提高了管理效率。

南鋼的系統(tǒng)能夠綜合分析多個訂單的需求,并制定出最合理的板面設(shè)計和動態(tài)切割方案,盡可能減少廢料。降低生產(chǎn)成本,提高企業(yè)利潤率。目前,南鋼已經(jīng)實現(xiàn)對產(chǎn)品成本的全過程管理。

王成田:金鑼集團CIO/副總裁

王成田在金鑼的IT創(chuàng)新在于將所有的養(yǎng)殖、屠宰、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)以及上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商、配送商和冷鮮肉專賣店都整合到了統(tǒng)一的IT平臺之上,向集團不同的細分行業(yè),不同的用戶群體,合作伙伴等,提供了不同的應(yīng)用模塊,并實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

從縱向上來看,金鑼的信息化分為兩部分,一是面向生產(chǎn)運營管理的IT系統(tǒng),包括資源計劃管理、生產(chǎn)流程管理、成本管理、倉儲管理、物料管理、辦公自動化等各種內(nèi)容;二是面向企業(yè)整個商業(yè)生態(tài)的電子商務(wù)。

針對金鑼與經(jīng)銷商、配送商之間的商務(wù)活動,王成田和他的團隊建立了統(tǒng)一的電商平臺,打通了銀行的接口,從訂單開始,到支付,再到發(fā)貨,整個交易和支付行為都在線上完成,每年金鑼電商平臺上的支付額超過了400億元。

金鑼的很多經(jīng)銷商都有著大量自己的終端店,大的經(jīng)銷商旗下的營銷網(wǎng)點可能會達到上千家。為此,王成田搭建了分銷平臺,幫助這些經(jīng)銷商來管理自己的營銷網(wǎng)絡(luò),管理其發(fā)貨、銷售和回款的過程。“我們將金鑼定義為楊心企業(yè),通過電商平臺和分銷平臺,核心企業(yè)的所有商業(yè)環(huán)境都被覆蓋到了”王成田說。

王戈鈞:上海來伊份股份有限公司信息中心首席信息官

2009年,王戈鈞接手來伊份信息化工作,“來伊份的目標(biāo)是開10000家門店,必須依靠IT技術(shù)將企業(yè)管理起來。”如今,IT技術(shù)已經(jīng)成為這家零售型公司的最核心的商業(yè)基因。

王戈鈞幫助來伊份打造了強大的供應(yīng)鏈體系,通過對30多個變量因素的海量數(shù)據(jù)的分析,來伊份能夠較好的預(yù)測每家門店的銷售,并為之制定出有針對性的補貨和陳列計劃。

此外,王戈鈞為來伊份設(shè)計了大量業(yè)務(wù)場景。建設(shè)了豐富多彩的營促銷系統(tǒng),來伊份的銷售管理部門在系統(tǒng)中可選的促銷方式達86種,其中許多促銷手段都是基于對海量購買行為的大數(shù)據(jù)分析而制定出來的產(chǎn)品搭配或優(yōu)惠政策。另外一些營銷變革則來自于對門店場所本身價值的挖掘,例如引入水電煤繳費和銀行轉(zhuǎn)賬等設(shè)備和服務(wù)。在王戈鈞看來,來伊份必須改變門店與客戶的簡單買賣關(guān)系,在門店中發(fā)掘出各種各樣的價值點。移動互聯(lián)和統(tǒng)一通信的廣泛使用,已經(jīng)成為來伊份協(xié)同管理的顯著特征。

王海航:宏源證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)兼信息技術(shù)中心總經(jīng)理

他是浸證券行業(yè)20年的老兵,他見證了中國證券行業(yè)IT發(fā)展從無到有。從分散到集中的發(fā)展歷程。他從戰(zhàn)略、運營和研發(fā)等層面推進公司信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。使得公司的信息技術(shù)能力和信息化應(yīng)用水平得以全面提升。他導(dǎo)入IT服務(wù)管理方法,實現(xiàn)了IT運維工作“以人為中心”到“以流程為中心”的轉(zhuǎn)變,提高了系統(tǒng)運行維護的質(zhì)量和效率;他從無到有組建宏源證券的研發(fā)團隊,提升了企業(yè)信息化的自主可控能力;完成了企業(yè)應(yīng)用平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺、企業(yè)信息交換平臺、認證服務(wù)平臺等基礎(chǔ)設(shè)施整合建設(shè);在證券行業(yè)內(nèi)率先啟動了下一代交易結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)工作并投入試運行。

王繼偉:中國人民第一七四醫(yī)院信息中心主任

針對第174醫(yī)院面臨的門診量亟需提高。而病床一直飽和,需加快流轉(zhuǎn)的問題,王繼偉和他的團隊面向部隊基層衛(wèi)生機構(gòu),建設(shè)了基于SaaS的信息系統(tǒng),開創(chuàng)了軍民區(qū)域協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)新模式。在廈門地區(qū)有不少部隊基層衛(wèi)生機構(gòu),王繼偉在這些醫(yī)療機構(gòu)部署了信息化系統(tǒng)。于是它們成為了174醫(yī)院的“加盟店”和深度“庫房”。

這些醫(yī)療機構(gòu)除了為軍人提供醫(yī)療服務(wù)外,也向普通市民開放,作為174醫(yī)院的病人源庫,它們的病人將定點轉(zhuǎn)院到174醫(yī)院,擴大了該院的病人源,也為很多市民看病提供了便利;同時,它們也有著不少病床,很多時候,這些床位都是空閑的,174醫(yī)院能夠?qū)崟r收集到空閑信息,并可以將治療告一段落,在恢復(fù)期間內(nèi)的住院病人,轉(zhuǎn)移到這些床位,這樣174醫(yī)院的住院床位的就能流轉(zhuǎn)起來,更多的提供給那些亟需住院的病人。174醫(yī)院還向這些部隊基層醫(yī)療機構(gòu)派駐了醫(yī)生傳幫帶,提高它們的醫(yī)療水平,也通過信息系統(tǒng)與其共享醫(yī)療專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療信息及教學(xué)資料等。不管是擴大病人源,還是加快床位流轉(zhuǎn),王繼偉在用信息化提升醫(yī)院經(jīng)營能力的同時,解決的其實都是看病難的問題。

王寧:江蘇宗申公司管理信息部部長

江蘇宗申是中國排名前三的電動三輪車制造品牌。5年前開始用精益生產(chǎn)的理念改造企業(yè)。王寧和他的信息化團隊在這個過程中扮演了重要角色。憑借技術(shù)創(chuàng)新和各種IT應(yīng)用的打造。保障了宗申以銷定產(chǎn)和拉式供貨的商業(yè)模式的順利實施。

經(jīng)銷商的訂單進入宗申系統(tǒng)之后,宗申內(nèi)部會按照“N+5”的生產(chǎn)周期執(zhí)行訂單。以強大IT系統(tǒng)為支撐。江蘇宗申實現(xiàn)了對采購和生產(chǎn)過程的高精細化管理。保障了“N+5”生產(chǎn)管理模式的每日滾動推進。由于完全用訂單倒逼生產(chǎn),因此江蘇宗申沒有整車庫存的概念,但供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)的代價是,企業(yè)必須要有足夠大的零部件和原材料庫存,以確保生產(chǎn)需求得到快速響應(yīng)。王寧介紹說,江蘇宗申所在的徐州是中國電動三輪車最大的生產(chǎn)地,近幾年來上游配套廠商陸續(xù)開始在周邊建成,整個產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸成熟,盡管宗申對一些物料還需要采用倉儲的方式備貨。但是企業(yè)的庫存壓力正在逐步減小。

吳涵生:三棵樹涂料股份有限公司信息部部長

在吳涵生看來,三棵樹通過固化制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)磊才能為低成本、大規(guī)模的復(fù)制性擴張?zhí)峁﹦恿Α榇怂谶^去幾年一直致力于通過技術(shù)實現(xiàn)這一目標(biāo)。2012年,他組織梳理規(guī)范成本估算的協(xié)作流程,將影響訂單發(fā)貨的比率降低70%。推動落實ERP系統(tǒng)的規(guī)范運作,提升生產(chǎn)運營的規(guī)范化管理水平。2013年,他建立公司業(yè)務(wù)財務(wù)為一體的綜合運營管理平臺,幫助企業(yè)實現(xiàn)上下游價值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同整合,訂單綜合處理效率提升45%,流程審批效率提升幅度50%,全面提升公司整體管理效率。

同時,他還在整合供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與財務(wù)管理流程的整合,實現(xiàn)財務(wù)費用的預(yù)算、申請、報銷、支付等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)與銜接控制,確保費用管控,并實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)在線協(xié)同的電子商40三棵樹可以與供應(yīng)商實現(xiàn)在線訂單確認、收貨入庫確認、發(fā)起付款、在線對賬等;也可以實現(xiàn)促銷返利自動化核算、在線報貨、在線支付、在線對賬、在線申請。報貨效率提升4倍,客戶對賬效率提升20倍,業(yè)務(wù)申請效率提升20倍。

徐守福:華泰集團有限公司副總經(jīng)理兼CIO

華泰集團擁有全球最先進的新聞紙和銅版紙生產(chǎn)線,同時也是唯一從資金、銷售、采購到生產(chǎn)、庫存、成本、質(zhì)量、物流等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面實現(xiàn)信息化的造紙企業(yè)。徐守福介紹說,一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的搭建和生產(chǎn)管理信息化的一體化集成,是近年來華泰依靠技術(shù)變革商業(yè)的兩個亮點。

前者將華泰的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資金系統(tǒng)進行了一體化集成,系統(tǒng)實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的高度自動化控制,打通了所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接口,保證了企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的數(shù)據(jù)不落地,從而防止了虛假信息進入系統(tǒng),避免了企業(yè)管理上的違規(guī)操作。后者將華泰遍布各地的工廠的生產(chǎn)系統(tǒng),集中到了統(tǒng)一平臺之上,華泰的管理者們在企業(yè)總部就能看到各地生產(chǎn)線的運行參數(shù)、生產(chǎn)操作、工藝控制、能源消耗等各種信息,并能實時掌控各地生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本等數(shù)據(jù),對不同地區(qū)的生產(chǎn)線進行對比分析,加強了集團對子公司的管控力度。

宣衛(wèi)東:上海豫園黃金珠寶集團有限公司信息中心總經(jīng)理

宣衛(wèi)東空降上海豫園黃金珠寶集團擔(dān)任CIO,既是機會更是挑戰(zhàn)――他是業(yè)內(nèi)知名的會員制營銷高手,更是構(gòu)建企業(yè)CRM體系的大師,他會給豫園黃金珠寶帶來怎樣的改變呢?

豫園黃金珠寶由豫園商城旗下的“老廟黃金”和“亞一金店”兩個子公司合并而成。擺在宣衛(wèi)東面前的首要挑戰(zhàn)是如何在一個IT平臺上,將過去兩個公司的資金鏈、庫存、物流、采購、門店管理、銷售等各種資源和業(yè)務(wù)進行有效整合。事實上,宣衛(wèi)東正在推進新的豫園黃金珠寶門店零售系統(tǒng)的建立。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成整合之后,豫園黃金珠寶的會員系統(tǒng)建設(shè)也就將提上日程,基于移動互聯(lián)等新技術(shù)、新應(yīng)用,他有一整套面向黃金、珠寶零售的會員制營銷方案。他也將用大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)黃金、珠寶行業(yè)的銷售模式。

顏陽:民生證券股份有限公司技術(shù)總監(jiān)

他是證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的排頭兵。在他的帶領(lǐng)下,民生證券綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)了券商服務(wù)的大集中,為公司內(nèi)部各級人員提供集成的企業(yè)級業(yè)務(wù)支撐平臺。奠定了券商互聯(lián)網(wǎng)金融的基石。在技術(shù)層面,打破原有系統(tǒng)壁壘,采用松耦合的架構(gòu)建立個層面的交互和關(guān)聯(lián)。在業(yè)務(wù)層面,注重打破原有業(yè)務(wù)壁壘。支持公司級“全市場、全客戶的多渠道、跨部門”的客戶服務(wù)體系和量化考核體系,支持服務(wù)產(chǎn)品化、工作流程化、競爭市場化、獲取便捷化的產(chǎn)銷結(jié)構(gòu),兼容并蓄,建立多元盈利模式,尋求新的利潤增長點。

他通過一系列創(chuàng)新與努力,讓信息技術(shù)部IT治理與管理的成效得到顯現(xiàn),成為民生證券可以信賴的技術(shù)支持與服務(wù)后盾。

楊其洪:史丹利化肥股份有限公司副總裁

楊其洪將史丹利與其遍及全國的2000多個銷售網(wǎng)點的交易行為搬到了線上,并將銷售思想和營銷政策融入平臺,創(chuàng)建了“萬能返利模式”。這也成為史丹利市場競爭的“殺手锏”。

通過績效考核等手段,楊其洪提高了業(yè)務(wù)員銷售預(yù)報的準(zhǔn)確度,所有業(yè)務(wù)員的預(yù)報整合到一起形成了企業(yè)的整體銷售計劃。從銷售預(yù)報開始,到生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃,再到排產(chǎn)計劃、物流計劃,史丹利的系統(tǒng)形成了閉環(huán)式的五級計劃體系。

由于銷售預(yù)測準(zhǔn)確率的提升,供不應(yīng)求的問題得以解決,史丹利的發(fā)貨效率達到了行業(yè)平均水平的2~3倍,除了特別儲備外,史丹利復(fù)合肥產(chǎn)品基本實現(xiàn)了“零庫存”運行。業(yè)務(wù)員開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型,幫助經(jīng)銷商服務(wù)農(nóng)民,在村落里組織現(xiàn)場會議,傳授農(nóng)業(yè)知識,史丹利的商業(yè)模式實現(xiàn)了由銷售驅(qū)動向服務(wù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。

楊興宇:深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司網(wǎng)絡(luò)信息中心總監(jiān)

過去幾年,飲水業(yè)從草莽增長走向精細化經(jīng)營,開始從賣方市場走向買方市場,從批發(fā)模式走向零售模式。楊興宇2005年加入安吉爾后,根據(jù)多年的信息技術(shù)的組織和管理經(jīng)驗,根據(jù)公司的新型業(yè)務(wù)模式,開始組織集團的信息化建設(shè)。

他完善客戶管理體制,加強客戶信息的管理,建立多元化渠道管理策略;優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。提高物流的效率。加速對客戶需求的響應(yīng);他還通過知識庫管理,將員工的經(jīng)驗與技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部資源,既提高員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,也避免因員工流動導(dǎo)致工作延誤。2013年,他實施CRM項目以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的營銷政策與新業(yè)務(wù)模式的需求,優(yōu)化營銷運營流程。

受到電商模式的挑戰(zhàn),安吉爾亟需進行營銷模式的轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的水家電銷售轉(zhuǎn)向為消費者提供長期的飲用水設(shè)備的維護和檢測相關(guān)服務(wù)。為了支撐這一全新的商業(yè)模式。安吉爾需要配備相應(yīng)的IT能力,楊興宇進行了相應(yīng)的IT規(guī)劃,并通過IT項目的實施讓各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具備相應(yīng)的服務(wù)能力。安吉爾的這一率先轉(zhuǎn)型,將會率先改變飲水業(yè)的服務(wù)模式和商業(yè)模式。

楊永彪:金陵酒店管理有限公司副總裁兼CIO

金陵酒店旗下簽約的連鎖酒店數(shù)量超過130家。在楊永彪看來,連鎖酒店行業(yè)即將進入“井噴”發(fā)展期,能否把握住發(fā)展機遇,關(guān)鍵要看技術(shù)創(chuàng)新。楊永彪和他的團隊實施的所有IT建設(shè),其實都是在為金陵酒店的快速擴張做準(zhǔn)備。面向酒店運營的左右手:客戶和供貨商,楊永彪均做好了技術(shù)準(zhǔn)備

基于全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),楊永彪為金陵酒店構(gòu)建了―整套網(wǎng)站集群,大幅提升了酒店官網(wǎng)的訪問體驗,同時,保障了金陵酒店每開一家新店,系統(tǒng)都能自動生成一個網(wǎng)站――獨立網(wǎng)站是高星級酒店的標(biāo)配。此外,這個網(wǎng)站集群也在技術(shù)上為金陵酒店構(gòu)建以會員為基礎(chǔ)的B2C平臺打下了基礎(chǔ)。

依靠新的金陵連鎖采購平臺,楊永彪幫助金陵酒店建立和執(zhí)行了自己的采購標(biāo)準(zhǔn),降低了各家連鎖酒店的采購成本,提高了采購質(zhì)量,同時這個平臺也會向同行開放,平臺本身也將實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。基于云服務(wù)搭建大集中的酒店管理平臺是楊永彪正在做的另一件事情,“未來新酒店的開業(yè),所有IT內(nèi)容都會與網(wǎng)站一樣。直接在云上生成。目前金陵酒店的開店簽約速度是年15到20家,這個平臺上線之后,一個月開十幾家都有可能。”

袁益民:杭州天堂傘業(yè)集團有限公司信息中心主任

天堂傘集團在全國有700多家總經(jīng)銷商,年銷售天堂傘1.3億把,國內(nèi)市場占有率超過20%。天堂傘的商業(yè)模式說起來非常簡單,不論是在線上,還是在線下,其產(chǎn)品走向最終用戶,都完全依賴于經(jīng)銷商,而天堂傘自身則專注于產(chǎn)品質(zhì)量的掌控,以及規(guī)模化、精益化、自動化生產(chǎn)的打造。

袁益民分析道,傘是一種附加價值比較低的快銷品,生產(chǎn)企業(yè)的單品利潤率有限,必須靠量來降低成本。保障利潤。天堂傘采用了工序委外的生產(chǎn)模式。天堂傘在生產(chǎn)產(chǎn)品時,可以依靠機器的工序大多自己完成,而需要人工的基本都會委外。憑借IT系統(tǒng)對生產(chǎn)管理的支撐,天堂傘對內(nèi)、外部生產(chǎn)實現(xiàn)了有效掌控。保障了生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行和市場需求的快速響應(yīng)。

天堂傘有一支龐大的研發(fā)團隊,專門為企業(yè)研發(fā)天堂傘專用的大規(guī)模工業(yè)化制傘設(shè)備,例如天堂傘自主研發(fā)設(shè)計的三折傘傘骨片自動鉚接組合生產(chǎn)線。是整個行業(yè)內(nèi)唯一一個從原料到成品傘的半自動化生產(chǎn)線。憑借嵌入式微電腦、PLC等在自動生產(chǎn)線的大規(guī)模應(yīng)用,天堂傘生產(chǎn)的自動化程度已達80%,其傘桿一次成型、鋁傘骨、傘面壓裁、傘面燙邊開幅驗光一體化等自動化生產(chǎn)線都已非常成熟。

曾建根:新界泵業(yè)集團股份有限公司信息中心主任

曾建根幫助新界泵業(yè)建設(shè)了CRM、OA等應(yīng)用系統(tǒng),接著又打通了企業(yè)各個關(guān)鍵系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口,隨后他引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使得企業(yè)能夠?qū)崟r了解到每一臺機器的工作狀態(tài),監(jiān)控到每臺生產(chǎn)設(shè)備的運行數(shù)據(jù),包括其正在生產(chǎn)何種產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量等,此后,他將圖紙和參數(shù)等工藝信息,直接傳遞到了每個機臺邊的顯示屏上。

曾建根對新界泵業(yè)的IT改造,涵蓋了企業(yè)營銷、管理和生產(chǎn)的各個領(lǐng)域。他希望能用強壯的IT保障企業(yè)快速發(fā)展。而他自己最滿意的IT創(chuàng)新是打通了銷售訂單的管理鏈條。通過訂單管理平臺,將企業(yè)過去“人找事”的管理方式,轉(zhuǎn)變成為了“事找人”,訂單執(zhí)行的每一步,系統(tǒng)都會及時提醒相關(guān)負責(zé)人,而訂單執(zhí)行一旦出現(xiàn)異常,訂單管理平臺也會立即要求相關(guān)負責(zé)人干預(yù)。

張光年:王品餐飲股份有限公司信息部總監(jiān)

作為臺灣最大的餐飲連鎖集團,王品對臺灣餐飲業(yè)服務(wù)的示范作用類似大陸的海底撈之。張光年在10個月內(nèi)用最經(jīng)濟的方式完成了旗下十余個品牌的ERP整合工作,達成“好學(xué)、好教、好傳承”的目標(biāo),由原本分散在各店之行政管理轉(zhuǎn)化為集中管理,通過信息化降低每家店面用于行政事物的人力,而更專注于改善服務(wù)質(zhì)量以及提高餐飲專業(yè)水平。

他運用企業(yè)的IT能力完成品牌的差異化管理,將餐廳營運端、后勤總部、倉儲物流配送,供貨商訂單與核帳B2B平臺整體導(dǎo)入ERP,讓中高端品牌擁有更精準(zhǔn)的“感動服務(wù)”;通過平價餐飲移動點餐、排位系統(tǒng)、自動排班系統(tǒng)、自動訂貨系統(tǒng),讓平價品牌提高競爭門檻。

張建軍:北京如風(fēng)達決遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理

張建軍屜資深的電商物流的建設(shè)者,具有十三年的物流配送管理和物流系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗,先后服務(wù)卓越網(wǎng)、紅孩子、如風(fēng)達,參與建設(shè)卓越網(wǎng)的倉摩管理系統(tǒng)。在他看來。物流行業(yè)只有依靠更為強大的協(xié)同平臺,才能同時滿足覆蓋全國甚至是全球的規(guī)模業(yè)務(wù)的客戶個性化需求。

2013年。是如風(fēng)達從電商物流配送向社會化物流公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。張建軍率領(lǐng)團隊實施很多重大項目。包括訂單分配系統(tǒng)項目,幫助公司實現(xiàn)90%的訂單由系統(tǒng)進行全國配送。他還應(yīng)用技術(shù)與配送網(wǎng)絡(luò)合作伙伴加強信息技術(shù)的合作,通過強大的對接平臺將合作配送連接成一張網(wǎng)絡(luò)。如風(fēng)達同時為上游商家提供技術(shù)對接,讓商家能夠可視化跟蹤每一張訂單。最后,如風(fēng)達還積極為終端用戶提供APP、微信等服務(wù),提升終端用戶與如風(fēng)達的實時交互性。大大提高物流配送的用戶體驗。這一系列的技術(shù)應(yīng)用。讓如風(fēng)達的管理和服務(wù)水平處于同行領(lǐng)先水平。

張金科:瑞陽制藥有限公司副總裁/財務(wù)總監(jiān)

張金科為瑞陽制藥建立了從生產(chǎn)、銷售到采購、庫存、人事和財務(wù)的一整套全流程運行的信息化體系,同時,按照醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)管理要求,他也主導(dǎo)建設(shè)了藥品電子監(jiān)管賦碼等大量專業(yè)系統(tǒng)。安全管控是制藥企業(yè)運營的重中之重,瑞陽制藥在企業(yè)的兩個廠區(qū)和20個車間,安裝了近1100個監(jiān)控攝像頭,對關(guān)鍵崗位的監(jiān)控,一是門禁,一是生產(chǎn)工序中的“軋蓋”。

近年來,藥品市場的競爭越來越激烈,張金科和他的團隊也為企業(yè)開發(fā)了銷售管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。目前,瑞陽制藥基于歷史銷售數(shù)據(jù)并參考銷售人員回報的預(yù)測信息,進行銷售預(yù)測并制定相應(yīng)的采購和生產(chǎn)計劃。近兩年已經(jīng)完成了服務(wù)器虛擬化等工作。正著手桌面及去計算機平臺建設(shè)。張金科認為。云計算是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,能夠提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和基于信息平臺拓展業(yè)務(wù)的水平。

張琦:中英人壽保險有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理

張琦為中英人壽從無到有建立所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,也保持了自我職業(yè)生涯的發(fā)展。基于公司5大共享服務(wù)中的戰(zhàn)略,張琦率領(lǐng)團隊搭建ERP平臺,有力支持公司財務(wù)共享中心和采購中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。一系列項目的實施,保證了中英人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展。

最近兩年,技術(shù)的進步改變壽險業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式,這個行業(yè)正在從傳統(tǒng)的人銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N銷售渠道方式并重的銷售方式。張琦汲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“短平快”的開發(fā)理念,推動社會化媒體應(yīng)用迅速在高管層、保險人以及終端客戶的布局。目前。高管層通過微信平臺,便捷地了解公司層面的各類重大信息;保險人通過微信平臺。可以迅速了解公司的各類產(chǎn)品、管理自己的客戶、進行移動辦公;終端用戶也可以通過關(guān)注中英人壽的微信,獲取購買產(chǎn)品的相關(guān)信息。按照他的計劃,中英人壽將在2014年應(yīng)用大數(shù)據(jù),加強對企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理,也會考慮為互聯(lián)網(wǎng)金融的各種業(yè)務(wù)模式提供技術(shù)支持。

鄭鴻飛:正泰電氣股份有限公司信息總監(jiān)

正泰電氣的信息化建設(shè)極具挑戰(zhàn),盡管屬于離散制造業(yè),但電氣行業(yè)的市場特征決定了正泰的每款產(chǎn)品都是個性化定制的。如何在滿足個性化定制要求的同時,又能保證企業(yè)的規(guī)模化運營和生產(chǎn),是正泰信息化建設(shè)的核心命題。鄭鴻飛將正泰的信息化建設(shè)總結(jié)為智能運營、精義研發(fā)和虛擬制造。

三者結(jié)合在一起實現(xiàn)了產(chǎn)品的模塊化生產(chǎn),他闡述道,每個客戶每次的需求其實都不一樣,如果每一單業(yè)務(wù)都重新設(shè)計的話,不僅浪費企業(yè)資源,效率和正確率也無法保障,依靠IT創(chuàng)新,正泰將產(chǎn)品分為了幾個基礎(chǔ)模塊,然后針對不同的定制需求,將模塊生產(chǎn)出來進行組裝。這改變了正泰傳統(tǒng)的商業(yè)模式,以模塊為基礎(chǔ),依靠系統(tǒng)提供的原料清單,采購清晰的知道了每單業(yè)務(wù)的成本。能夠更合理的保價,傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變成為了分組生產(chǎn),企業(yè)效率提高了30%-40%,憑借對模塊化生產(chǎn)的可視化展示,正泰內(nèi)部不僅清晰的掌握了產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的各種相關(guān)信息,業(yè)務(wù)人員在開拓客戶、投招標(biāo)的時候,也能直觀清晰的向客戶展現(xiàn)一個電站是如何建立起柴的。

鄭志新:福建柒牌集團有限公司信息管理中心副總監(jiān)

過去十年來,鄭志新從無到有構(gòu)建了柒牌幾乎所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),積極采用各項技術(shù),助力公司構(gòu)建傘新的運營管理體系。他采用了一系列針對線下門店的新應(yīng)用,建立新型門店管理和服務(wù)模式。他通過智能門店監(jiān)控系統(tǒng)的移動手機端應(yīng)用,幫助公司業(yè)務(wù)部門實時了解門店的客流和陳列;他推行高清視頻會議系統(tǒng),實現(xiàn)手機端的應(yīng)用接入從傳統(tǒng)的電話會議轉(zhuǎn)到高清視頻會議;他主導(dǎo)移動平板設(shè)備在生產(chǎn)看板中的應(yīng)用。文現(xiàn)實時查看生產(chǎn)通知單、生產(chǎn)進度、質(zhì)量報告數(shù)據(jù)等信息。與此同時,他還推動公司的移動平板在訂貨會中的應(yīng)用。為經(jīng)銷商提供組合訂貨、搭配訂貨、打分評價、進度跟蹤等服務(wù),幫助公司更好地對訂貨會數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

未來,鄭志新將繼續(xù)采用智能化門店監(jiān)控系統(tǒng)與零售營運平臺進行整合應(yīng)用,推動VIP系統(tǒng)的深化與電子商務(wù)O2O線上線下的整合應(yīng)用,加強快速供應(yīng)鏈的整合、商業(yè)智能分析系統(tǒng)的深化等相關(guān)項目的實施。這一系列舉措。將會有效幫助柒牌在男裝同行中,快速完成更快的變革。

2013年度中國最佳信息化團隊獎

廣州寶潔有限公司信息決策與解決方案部商業(yè)智能團隊

2006年,寶潔開始在中國組建商業(yè)智能團隊,為決策部門和業(yè)務(wù)部門提供有效的商業(yè)方案,這些方案最終轉(zhuǎn)化為公司的具體營銷模式、貨架擺放方式、互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品等。

雖然寶潔2012年在中國市場增速放緩,不過其追求的三個商業(yè)目標(biāo)仍然保持不變――公司銷售增長、毛利率提高、資產(chǎn)的高利用率。為了更好地實現(xiàn)這三個目標(biāo),商業(yè)智能部門首先他們關(guān)注單店的產(chǎn)出率,他們通過收集供應(yīng)商、渠道銷售和庫存數(shù)據(jù),與產(chǎn)品供應(yīng)部、銷售部、渠道商進行溝通,尋找優(yōu)化貨架的最佳方案;他們幫助公司調(diào)整營銷策略,通過收集消費者購買行為數(shù)據(jù)、對產(chǎn)品的打分、評論數(shù)據(jù),幫助市場部和銷售部了解產(chǎn)品的主要問題和未來機會;他們通過數(shù)據(jù)分析,劃分需要保留的產(chǎn)品、需要停止生產(chǎn)的產(chǎn)品以及需要進行更新?lián)Q代的產(chǎn)品。

不少快消品公司雖然積極應(yīng)用各項大數(shù)據(jù),效果往往差強人意。寶潔商業(yè)智能主管Leonard Robinson認為,數(shù)據(jù)分析就是為了解決問題,關(guān)鍵在于要采取相應(yīng)行動。寶潔的運行機制也在保證執(zhí)行效果――寶潔的決策、銷售和各業(yè)務(wù)部門都有相應(yīng)的商業(yè)智能負責(zé)人,定期溝通,并根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的問題進行數(shù)據(jù)分析,提供商業(yè)分析報告。

為了形成可行的改善方案,雙方會不斷進行探討,將商業(yè)實踐和數(shù)據(jù)分析視角進行多次碰撞,最終形成可實施方案,商業(yè)智能部門來追蹤最終的改進效果。通過數(shù)據(jù)分析,寶潔逐步撬動了產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷售多部門的聯(lián)動,將各個部門的關(guān)注點都鎖定在消費者身上,促使商業(yè)模式不斷優(yōu)化。

支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司技術(shù)團隊

2005年,一支10人左右的技術(shù)團隊打造了支付寶,如今這支技術(shù)團隊已擴張到1000人;業(yè)務(wù)范圍也從僅服務(wù)于淘寶的支付平臺,發(fā)展到為超過46萬商家和合作伙伴提供在線和無線支付服務(wù)。覆蓋B2C購物、航旅機票、生活服務(wù)、理財、公益等諸多領(lǐng)域。截至2013年11月,支付寶日交易峰值達到1.88億筆,其中無線支付達到4518萬筆。

這支技術(shù)團隊成立以來,在互聯(lián)網(wǎng)貸款項目、余額寶項目、手機錢包項目中不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新。在項目實施過程中,支付寶與第三方金融機構(gòu)的合作密切,推行互聯(lián)網(wǎng)金融的工作模式、項目管理模式以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。

每年年初,支付寶團隊會為自己定下一個幾乎不可能完成的目標(biāo),包括支付能力提升與成本優(yōu)化。在這個目標(biāo)的驅(qū)動下,通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新將不可能變?yōu)榭赡埽WC系統(tǒng)中每一個關(guān)鍵細節(jié)的正確性,最終通過一年一度的“雙十一”大促對目標(biāo)進行驗證。

過去3年,這支團隊完成了支付平臺三代云支付架構(gòu)的封頂、三代架構(gòu)的整體建設(shè),聚焦于兩項核心的互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)能力建設(shè)――海量數(shù)據(jù)處理能力與云服務(wù)平臺,使平臺更加從容地面對業(yè)務(wù)峰值,改蓄大促時的用戶體驗。2010年支付寶平臺支付處理能力為300筆/秒,2013年這個數(shù)字達到1.5萬筆/秒,提升了50倍,而穩(wěn)定性提升了10倍,單筆支付的系統(tǒng)處理成本降低了10倍以上。

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司信息技術(shù)部

這是一個經(jīng)歷諸多歷練的團隊,在中國財產(chǎn)保險行業(yè)中,中華財險業(yè)務(wù)規(guī)模列行業(yè)第四位。在現(xiàn)代金融保險業(yè)中,經(jīng)營管理與信息化高度融合,信息技術(shù)部扮演不可替代的作用。

2013年,中華財險信息技術(shù)部實施公司數(shù)據(jù)中心從新疆向北京的整體搬遷,這次搬遷歷時九個月,在龐大規(guī)模系統(tǒng)搬遷過程中,沒有出現(xiàn)任何安全事件,確保公司運營正常;信息技術(shù)部還實施新一代車險承保管理核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全國上線,承載著公司4000余人的在線并發(fā)操作,效率比過去提高50%左右。

在創(chuàng)新應(yīng)用上,信息技術(shù)部通過資金系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金和財務(wù)的一體化,減少資金在不同環(huán)節(jié)的沉淀。大幅降低跨行支付的高成本,每年為公司節(jié)約跨行支付成本數(shù)千萬元。信息技術(shù)部還通過GPS技術(shù)實現(xiàn)理賠查勘車輛的調(diào)度,同時通過3G技術(shù)和平板電腦,再加上軟件技術(shù)的實施,從整體上實現(xiàn)從接報案、調(diào)度到現(xiàn)場查勘的全部自動化、智能化和一體化。

中華財險信息技術(shù)部總經(jīng)理朱培標(biāo)在這個團隊推行“責(zé)任”文化,每一名員工都是責(zé)任主體,并且在團隊中實行“信任”機制,鼓勵員工主動思考;這個團隊還推行“合作”精神,同時通過部門制度、流程的不斷完善。完善風(fēng)險的相互制衡。這支團隊還將繼續(xù)推動中華財險下一步的戰(zhàn)略――推動“以客戶為中心”的渠道改革和客戶服務(wù),強化財務(wù)集中。為此信息技術(shù)團隊將會推進以客戶為中心的流程再造,對以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu)進行再優(yōu)化,應(yīng)用移動互聯(lián)等新技術(shù)拉近與客戶的距離。

中國南方航空股份有限公司信息中心微信團隊

南航微信在2013年作為行業(yè)標(biāo)桿微信帳號。2012年年底微信正式開放公眾平臺API時,南航信息中心便敏銳察覺到其中的機遇。開始組織人員進行研究。這個團隊在年底迅速組建,并在5天內(nèi)上線第一個版本。在航空業(yè)內(nèi)首次提供微信值機。

初期通過服務(wù)微信,先提供值機、常旅客、航班動態(tài)等服務(wù),積累一定的口碑和用戶量之后,南航微信團隊逐步在微信5.0推出后實現(xiàn)微信支付功能,以之前積累的用戶和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動精準(zhǔn)營銷。

他們根據(jù)短信值機的經(jīng)驗,在旅客起飛前一天給旅客發(fā)送一條短信邀請辦理微信值機,于是微信關(guān)注增長速度大增。他們在銷售旺季聯(lián)合地服部和分/子公司,一起開展旺季宣傳活動。在各大機場宣傳并擺放具有自主知識產(chǎn)權(quán)的3D投影“虛擬人”進行宣傳。通過線上和線下相結(jié)合的方式,微信用戶量大增,高峰時達到1萬人一天。

2013年4月份,南航微信成為公眾平臺的行業(yè)標(biāo)桿,同時也是國內(nèi)首家推出微信支付購票的航空公司,這一舉措不僅保持了南航在IT行業(yè)的領(lǐng)先地位,也提升南航的品牌形象。截至2013年12月5日,南航微信公眾號已經(jīng)超過110萬的粉絲,為精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷奠定了堅實的基礎(chǔ);同時日辦理乘機手續(xù)高峰期超過6000人次,大大減輕人工柜臺的壓力,微信推送二維碼登機牌也節(jié)約傳統(tǒng)登機牌的成本,通過微信平臺的日處理消息數(shù)8萬次,大大降低短信費用和客戶中心的壓力。

2013年度中國最佳信息化項目獎

建發(fā)房地產(chǎn) 運營一體化平臺

建發(fā)房地產(chǎn)的信息部總經(jīng)理謝偉率領(lǐng)團隊實施了房地產(chǎn)運營一體化項目。他們先后在項目中自行研發(fā)移動質(zhì)量管理、移動客服等10余個移動應(yīng)用,降低系統(tǒng)應(yīng)用推廣難度,方便員工日常工作。

技術(shù)團隊在項目管理中創(chuàng)新采取“五個同步”方法,即在項目建設(shè)過程中,調(diào)研訪談和分析設(shè)計同步、藍圖流程設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計同步、流程確認和數(shù)據(jù)收集同步、用戶接受測試和上線運行同步、總部培訓(xùn)與基層單位培訓(xùn)同步。同時采用“三集中”(集中培訓(xùn)、集中測試、集中數(shù)據(jù)導(dǎo)入)實施方法,即在開展用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)測試和數(shù)據(jù)導(dǎo)人工作時,將各單位人員集中辦公。確保項目進度整齊劃一,在規(guī)定的時間內(nèi)完成了任務(wù)。

通過這個項目的實施,建發(fā)房地產(chǎn)建立集團管控和企業(yè)運營管理信息平臺,強化總部管控功能,為集團業(yè)務(wù)的快速擴張?zhí)峁┕芾硎侄巍?/p>

山東魯花 產(chǎn)品追溯系統(tǒng)

魯花每年灌裝的3億瓶花生油,每一瓶都可以通過油瓶上的唯一噴碼追溯到自己的“出生證明”,實現(xiàn)了對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全流程監(jiān)督,做到了防偽和防止竄貨。

食用油在商超銷售,大多會采用寄售模式。這種模式下,食用油企業(yè)無法實時獲知商和寄售單位的銷售、庫存等相關(guān)信息,市場對產(chǎn)品的認知度如何不得而知,市場中競品價格的波動信息不能在第一時間獲得,企業(yè)很難根據(jù)一線的實時數(shù)據(jù),快速做出生產(chǎn)、銷售等決策。為此魯花在全國建立了60多個銷售分公司,由這些公司直面本地客戶。每個分公司在自己覆蓋的區(qū)域,根據(jù)市場規(guī)模,魯花都制定有銷售任務(wù),魯花產(chǎn)品追溯系統(tǒng)項目有效保障了魯花銷售策略的落地。

太古飲料 流程改善121工程

篇5

一旦融資問題解決,整個商業(yè)地產(chǎn)鏈條將得到緩解,商業(yè)地產(chǎn)的活力將被激發(fā),真正進入良性循環(huán)。REITs機制的優(yōu)勢將從融資環(huán)節(jié)傳導(dǎo)至物業(yè)管理、消費、稅收等一系列環(huán)節(jié),包括對持有型物業(yè)可以保有統(tǒng)一的管理權(quán),這種情況下,物業(yè)形象會越來越好,業(yè)態(tài)越來越合理,就業(yè)率越來越高,對提高稅收、促進經(jīng)濟都是有益的。因此,從長遠來說,如果要提升商業(yè)地產(chǎn)的品質(zhì),一定要把商業(yè)地產(chǎn)后面的融資平臺打開。

REITs的價值,還在于它對整個房地產(chǎn)市場起到了一個平衡器的作用。在房價過低的時候,它通過一個公共的資本品,形成一個價值標(biāo)桿,傳遞出房價過低的信號,并顯現(xiàn)套利機會;如房價過高,REITs的定價模式和產(chǎn)品本身也能有一個定價標(biāo)桿的作用,提示投資型的投資者,甚至投機型的投資者,現(xiàn)在價格太高。REITs的發(fā)展,將會對企業(yè)資產(chǎn)尤其是房地產(chǎn)資產(chǎn)的定價模式產(chǎn)生深遠影響。

但這種對房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具備如此重要意義的REITs,在國內(nèi)一直難產(chǎn)。近期,具有試點意義的“中國式REITs”即將走向前臺,但仍沒有完全擺脫糾結(jié)的局面。

“中國式REITs”和“美國式REITs”異同

美國式REITs模式

REITs并非新鮮事物,至少在世界范圍來看是如此。早在1960年美國就出臺了《國內(nèi)稅收法典》和《房地產(chǎn)投資信托法案》,創(chuàng)設(shè)了房地產(chǎn)投資信托。REITs的發(fā)展已經(jīng)超過40年。目前,全球22個國家推出了REITS產(chǎn)品,全球市值超過6050億美元。美國是全球發(fā)展REITs最早、最成熟的市場,有超過300多支REITs,市值達到3000億美元;其次是澳大利亞,發(fā)行了64只REITS,市值達到780億美元;再次是法國,市值達730億美元。“美國式REITs”代表了國際通行的REITs模式。

REITs是一種以發(fā)行收益憑證的方式匯集特定多數(shù)投資者的資金,由專門投資機構(gòu)進行房地產(chǎn)投資經(jīng)營管理,并將投資綜合收益按比例分配給投資者的一種信托基金。它可理解為是一種直接投資于不動產(chǎn)的基金,也可理解為一種投資于房地產(chǎn)投資信托產(chǎn)品的基金。

REITs的特點是其主要收入來自租金,因此收益較為穩(wěn)定,派息率遠高于市場上的一般股票。一般而言,REITs的風(fēng)險與報酬約居于股票與公債之間。

REITs最早在美國是按照繳稅不同的檔次進行歸類,公司、合伙、信托,有不同的征稅方式。上世紀(jì)60年代,為了鼓勵商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展,美國給予商業(yè)地產(chǎn)持有運營商一些稅收優(yōu)惠,鼓勵開發(fā)商能夠持續(xù)擁有和經(jīng)營REITs。

按資金的投向不同,REITs可分為權(quán)益型、抵押型和混合型三種類型。其中,權(quán)益型(股權(quán)型)指REITs可以直接投資并擁有物業(yè)資產(chǎn),抵押型(債權(quán)型)指REITs募集資金用于發(fā)放各種抵押貸款,混合型指上述二者的混合。國際REITs中的絕大部分是從事資產(chǎn)類投資,占所有REITs的90%以上。

“中國式REITs”模式

在中國,極具本土特色的“中國式REITs”已開始嘗試。近兩年全國保障性住房建設(shè)規(guī)劃規(guī)模巨大,需要數(shù)萬億元的資金投入,如此巨大的財政投入,各地政府完成規(guī)劃的能力有限,利用REITs方式引入社會資本參與保障房的建設(shè)亦成為政府的考慮之一。在這種背景下“中國式REITs”——仿REITs模式的嘗試?yán)_序幕。

目前國內(nèi)的REITs試點,有兩種模式,分別由央行和證監(jiān)會牽頭。2009年,央行頒布了《銀行間債券市場房地產(chǎn)信托受益券發(fā)行管理辦法》征求意見稿,央行的REITs方案為偏債券型,委托方為房地產(chǎn)企業(yè),受托方為信托公司,通過信托公司在銀行間市場發(fā)行房地產(chǎn)信托受益券。受益券為固定收益產(chǎn)品,在收益權(quán)到期的時候,委托人或者第三方應(yīng)該按照合同的要求收購受益券,作為結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品,可以按照資產(chǎn)證券化的原理,通過受益權(quán)分層安排,滿足風(fēng)險偏好不同的委托人與受益人。

而證監(jiān)會版REITs則是以股權(quán)類產(chǎn)品的方式組建房地產(chǎn)投資信托基金,將物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移到REITs名下并分割出讓,房地產(chǎn)公司與公眾投資者一樣通過持有REITs份額間接擁有物業(yè)所有權(quán),REITs在交易所公開交易并且機構(gòu)投資者和個人投資者均可參與。

目前,京、津、滬、粵等地區(qū)的REITs試點將主要投向像保障性住房建設(shè),但是試點工作均未真正開始,進展也有所不同。上海楊浦區(qū)已經(jīng)開始通過海通證券房地產(chǎn)信托基金進行試點;天津版REITS試點方案或仍采取“以售養(yǎng)租”的政府補貼方式;北京將以政府持有的廉租房、公租房資產(chǎn)和房租收益委托設(shè)立房地產(chǎn)信托,在銀行間債券市場發(fā)行受益券的方式進行融資;廣東省政府印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展公共租賃住房的實施意見》,其中提到要積極創(chuàng)造條件支持以開展政府出資與社會籌資相結(jié)合的公共租賃住房股權(quán)信托基金融資試點,探索運用房地產(chǎn)投資信托基金加快推進公共租賃住房建設(shè)。

上述國內(nèi)REITs的“銀監(jiān)會版”和“證監(jiān)會版”,就代表著REITs的兩個方向:前者是以債券類產(chǎn)品的方式組建REITs,發(fā)行受益憑證,地產(chǎn)公司繼續(xù)持有物業(yè)的所有權(quán),REITs在銀行間市場交易,主要參與者是機構(gòu)投資者;后者是以股權(quán)類產(chǎn)品的方式組建REITs,將物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移到REITs名下并分割出讓,地產(chǎn)公司與公眾投資者一樣通過持有REITs股份間接擁有物業(yè)所有權(quán),REITs在交易所公開交易,機構(gòu)投資者和個人投資者均可參與。

從目前國內(nèi)狀況來看,債權(quán)型REITs由于受到政策及體制的限制較少,將會先于股權(quán)型REITs推出。而從國際經(jīng)驗來看,雖然股權(quán)型REITs目前遇到政策和體制(尤其是稅收方面)的限制,但它更能代表未來發(fā)展的方向。

“中國式REITs”目前面臨的問題

雖然國內(nèi)對REITs做了大量的本土化嘗試,但中國式的REITs在國內(nèi)推行也存在很多問題,仍然面臨著糾結(jié)的局面。

政策協(xié)調(diào)問題。REITs的概念內(nèi)涵簡單,但如何套用在國內(nèi)現(xiàn)行法律法規(guī)框架下,并在現(xiàn)有資本市場體現(xiàn)下運行,就需要一定的智慧和技術(shù)手段——落地的技術(shù)。首先是REITs的法律載體問題,是采取公司、合伙、信托還是其他形式,尚是法規(guī)空白,行業(yè)分業(yè)監(jiān)管更加劇了這一問題;其次是REITs的管制結(jié)構(gòu)問題,外部管理還是內(nèi)部管理,從經(jīng)驗上看,資本市場初期相對嚴(yán)格的外部管理更有利于風(fēng)險控制,但這就涉及到REITs管理公司的金融牌照和管理資質(zhì)問題。除此,還有諸如登記制度、稅收制度等問題,需要進行大量的協(xié)調(diào)和細致的修訂工作。這些嚴(yán)格上并不是一個創(chuàng)新工程,但的確需要很大的政治智慧。

基礎(chǔ)資產(chǎn)問題。REITs作為一種穩(wěn)健投資產(chǎn)品,有其恪守的投資原則,其投資資產(chǎn)必須滿足核心資產(chǎn)的要求。REITs一般不做開發(fā),不投資尚未成熟的物業(yè)。不管其投資的是零售商業(yè)、工業(yè)倉儲、辦公樓還是公寓,都必須滿足成熟核心資產(chǎn)的要求,其實質(zhì)是穩(wěn)定的現(xiàn)金流,這直接為REITs的投資限定了方向。具體到一些可量化的標(biāo)準(zhǔn)上:第一,物業(yè)位置,核心城市的核心區(qū)位,保證了物業(yè)在配套基礎(chǔ)設(shè)施上的滿足和長期區(qū)位優(yōu)勢,包括升值潛力;第二,物業(yè)品質(zhì)和體量,其硬件水準(zhǔn)和樓宇體量決定了后期運營維護成本,從而直接影響到收益水平;第三,租金、租約和租戶結(jié)構(gòu),對收益的穩(wěn)定性和持續(xù)性、對物業(yè)管理的品質(zhì)都存在重要影響;第四,法律權(quán)屬的完整性。如按上述標(biāo)準(zhǔn)進行甄選,國內(nèi)目前大部分物業(yè),或者由于物業(yè)先天硬件條件不足,因建筑質(zhì)量缺陷導(dǎo)致維護成本過高,或者后期運營管理差導(dǎo)致租戶質(zhì)量低下或產(chǎn)權(quán)分散混亂,所以真正能稱為核心資產(chǎn)的物業(yè)并不多見。可以說沒有高品質(zhì)的物業(yè),就沒有真正低風(fēng)險的REITs。目前,國內(nèi)物業(yè)形態(tài)復(fù)雜,很多物業(yè)產(chǎn)權(quán)不完整,尤其是二三線城市的商業(yè)地產(chǎn),往往租售并舉,開發(fā)商只是持有一棟樓的部分物業(yè),其他銷售,無法擁有一棟樓的完整產(chǎn)權(quán)。而單一的物業(yè)形態(tài),比如單一的商場、酒店更能獲得投資人的認可,國內(nèi)正缺乏這種類型的商業(yè)物業(yè)。

稅收環(huán)境的障礙。在現(xiàn)行的稅收制度下,REITs在國際上通行的收益率標(biāo)準(zhǔn)7%~8%的水平難以得到滿足。按現(xiàn)行稅制,收取租金,需繳5.5%的營業(yè)稅和12%的房產(chǎn)稅,在之后還要交25%的所得稅,一般估算,最終實得只有租金的60%~70%,如果REITs要求的投資回報率是7%~8%,難度可想而知。國際上REITs一般的分紅比例超過90%,這也就意味著,在相關(guān)的免稅政策沒有出臺之前,REITs很難得到規(guī)模化的發(fā)展。這也是為什么在REITs發(fā)達的美國,REITs在結(jié)構(gòu)、組織、投資范圍,收益分配等的發(fā)展都會圍繞著稅法的變更而展開。

法律環(huán)境問題。當(dāng)前國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)對REITs發(fā)展構(gòu)成障礙。現(xiàn)行《信托法》中關(guān)于信托投資融資規(guī)模的限制的問題不解決,房地產(chǎn)信托投資基金無法真正發(fā)行;關(guān)于信托憑證流通的限制和信托產(chǎn)品宣傳的限制也制約了REITs市場的發(fā)展。

配套制度環(huán)境問題。其中最關(guān)鍵的是登記制度,信托登記的缺位,對于REITs是一個致命的問題。信托登記權(quán)屬問題,是制約REITs產(chǎn)品能否在證券市場流通的關(guān)鍵,如果可以確定信托產(chǎn)品的權(quán)屬,則其市場流通也不再是問題。關(guān)于信托登記,《信托法》第十條規(guī)定:“設(shè)立信托,對于信托財產(chǎn),有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)的,應(yīng)當(dāng)依法辦理信托登記。未依照前款規(guī)定辦理信托登記的,應(yīng)當(dāng)補辦登記手續(xù);不補辦的,該信托不產(chǎn)生效力。”但是由于我國尚沒有具體的登記制度,所以上述規(guī)定在實踐中也無法操作。

機構(gòu)投資人和資產(chǎn)管理人的準(zhǔn)入問題。一方面,是合格機構(gòu)投資人的準(zhǔn)入,保險、社保等資金是REITs的理想投資人和重要資金來源,從趨勢上看,這些投資限制正在逐步放開。另一方面,是合格資產(chǎn)管理人的準(zhǔn)入,REITs是房地產(chǎn)和金融能力的結(jié)合,金融的作用在于通過流動性放大,創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)降低運營和資本成本,而房地產(chǎn)能力就在于識別細分市場的機會和商業(yè)模式,通過運營創(chuàng)造現(xiàn)金流價值。這就要求REITs的管理人具有充足的房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)驗,細致的風(fēng)險識別能力。而當(dāng)前,有國際化經(jīng)驗又熟悉本土市場的團隊并不多見。

宏觀環(huán)境問題。當(dāng)前的房價和宏觀調(diào)控問題成為REITs推出的最大影響,監(jiān)管部門擔(dān)心REITs的出現(xiàn)會進一步推高房價。事實上,REITs提供的是商業(yè)地產(chǎn)的長期資金,和短期住宅投機資金有著本質(zhì)的區(qū)別,相反,REITs的出現(xiàn)反而給予了一個基于現(xiàn)金流真實價值的定價模型,更有利于價值的回歸和價格的理性。當(dāng)然,宏觀上房地產(chǎn)的過熱也給REITs的推出造成不小的壓力,國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)投資回報率不能滿足要求,尤其是近年開發(fā)的物業(yè),高昂的土地成本和建筑成本無法與租金收入相匹配,資產(chǎn)交易價格過高使得REITs很難達到收益率要求而無法獲得發(fā)展。但是低迷的市場環(huán)境往往蘊育著機會,日本等國的REITs就是在地產(chǎn)低迷階段推出的,因為這個階段更有利于收購資產(chǎn)。

走出糾結(jié)的路徑選擇

為REITs市場發(fā)展構(gòu)建完善的法律體系

要建立完善的法律體系,僅僅只頒布單一的《信托法》、《投資基金法》是遠遠不夠的,必須將法律制定工作細化、完備化,還必須配備一些其他的相關(guān)法規(guī)。首先應(yīng)進一步完善《公司法》或制定專門針對產(chǎn)業(yè)投資基金發(fā)展的《產(chǎn)業(yè)投資基金法》、《REITs條例》等法規(guī)。其次是制定出REITs的專項管理制度,如投資資格的審定、投資方面的限制、投資比例的確認等,以促進REITs的規(guī)范發(fā)展。除此之外,還應(yīng)逐步完善證券場外交易市場和產(chǎn)權(quán)交易市場,使REITs的資金運用與回收機制更為完善。

創(chuàng)造必要的法律環(huán)境

REITs要在中國生根發(fā)芽,相關(guān)的法律法規(guī)還要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先,現(xiàn)行《信托法》中關(guān)于信托投資融資規(guī)模的限制的問題不解決,房地產(chǎn)信托投資基金無法真正發(fā)行;其次,關(guān)于信托憑證流通的限制和信托產(chǎn)品宣傳的限制要放寬或取消。目前我國現(xiàn)行信托法規(guī)中關(guān)于信托合同份額的限制,給REITs融資造成困難。因此完善法規(guī)并與國際接軌已成了發(fā)展REITs業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在國內(nèi),REITs立法客觀上要跨越多個部門法,從節(jié)約立法成本的角度,應(yīng)該借鑒美國資本市場的立法經(jīng)驗,為房地產(chǎn)投資信托制定專項法,確定信托投資主體發(fā)起人、受托人、托管人等相關(guān)主體之間的權(quán)利義務(wù),對于本國REITs所采取的組織形式、產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)、投資管理資產(chǎn)的方式和范圍、負債比率交易流通安排與信息披露等進行詳細規(guī)定。

明確法律載體,完善落地機制

在國內(nèi)現(xiàn)行法律法規(guī)框架下,REITs以何種形式的法律載體“落地”是基礎(chǔ)問題。基于目前國內(nèi)房地產(chǎn)和資本市場的法律制度,中國在REITs市場發(fā)展的初級階段,可發(fā)展三種REITs形態(tài),即:集合資金信托計劃、封閉式產(chǎn)業(yè)投資基金和公司型REITs。其中發(fā)行信托計劃是當(dāng)前階段最常用形式;公司型REITs模式面臨的制度障礙相對較小、未來可能較大發(fā)展空間;封閉式產(chǎn)業(yè)投資基金雖有合伙企業(yè)法等參照,但仍無明確法規(guī)支持,其操作缺乏充足依據(jù)。

完善配套制度

首先,建立信托登記制度,確定信托產(chǎn)品的權(quán)屬,將《信托法》中“辦理信托登記”的條款演化為操作細則。建立全國的信托信息登記中心,同時在特定市場進行信托憑證發(fā)行與交易的嘗試,消除REITs的市場流通制度障礙。

其次,建立嚴(yán)格的REITs公開發(fā)行信息披露制度,而不局限于我國現(xiàn)行信托計劃發(fā)售時較為簡單的信息披露。

對REITs的稅收采取區(qū)別化的政策

篇6

銷售工作計劃有哪些?學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。共同閱讀2020銷售工作計劃范文【5篇】,請您閱讀!

銷售工作計劃11、及時、真實、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費需求和體驗給酒店管理者

2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶,及時知道協(xié)議客戶的需求。

3、通過短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營動態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

4、熟悉掌握店內(nèi)最新價格體系,并合理利用價格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶

5、保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。

6、通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時反饋給酒店管理者。

銷售經(jīng)理工作目的

1、找出符合酒店消費標(biāo)準(zhǔn)和要求的客源群體以及輻射群體(本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務(wù)人員、本地中檔消費者)

2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對接的有效渠道(直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道)

3、確定與客戶的溝通方式(電話、登門、短信、單頁)

4、合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關(guān)系

5、與線上中介進行溝通,在淡季期間線上中介的給予的客戶應(yīng)接待好(如:有價格變動應(yīng)立即與線上中介取得聯(lián)系)

銷售經(jīng)理日常工作安排

1、協(xié)議管理:

a、潛在客戶開發(fā)(新協(xié)議增加)協(xié)議針對目標(biāo)是本地單位,通過電信黃頁和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源,通過電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店長溝通確定。

b、舊協(xié)議續(xù)簽(現(xiàn)有協(xié)議11年度續(xù)簽,標(biāo)準(zhǔn)與新協(xié)議相同或特殊情況與店長及時溝通),及時電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議,使其成為重要客戶。

c、協(xié)議激活(協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活)簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應(yīng)該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問原因,引導(dǎo)客人激活協(xié)議。

2、客戶溝通:

a、日常電話溝通:每日上午確保有效溝通10個,溝通電話時間3-5分鐘,溝通內(nèi)容(客戶體驗、酒店服務(wù)感受、酒店最新動向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗信息、邀請客戶光臨等)注意拜訪禮節(jié)和酒店形象,做好《銷售拜訪記錄》

b、登門邀請和拜訪約定:每天固定在下午約定與客戶見面或登門(酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進行簽訂協(xié)議),數(shù)量不超過每天10家,其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約(并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶)。拜訪時攜帶材料全(協(xié)議樣本、名片、單頁、筆、記事本)做好《銷售拜訪記錄》

c、短信發(fā)送溝通:每周二和周五進行短信發(fā)送(主要以協(xié)議客戶為主)短信模版:首語:如家酒店牡丹江民航大廈店,中間:1、祝福詞2、告知酒店活動3、宣傳酒店,結(jié)尾:訂房(搶訂或咨詢)酒店電話或本人手機,地址:牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(字?jǐn)?shù)不超過70字)建議節(jié)假日發(fā)送時間建議提前10天或2天發(fā)送。

d、單頁發(fā)送:每天發(fā)送單頁時間在中午12點—2點之間,發(fā)送單頁地點在商業(yè) 街或者步行街(人流數(shù)量多的地區(qū))。

6、竟業(yè)調(diào)查:

1、關(guān)注“邁點”“七天”“禧龍”等同級酒店的出租情況,每周六做下對比,房價、出租率、促銷手段等,并將信息反饋店長。

2、關(guān)注異業(yè)聯(lián)盟:

找到當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾献?牡丹江旅行社統(tǒng)計約有24家),在

酒店出租率低期間接待旅游游客。盡量在每周抽出一天時間拜訪旅行社經(jīng)理或旅行社地接負責(zé)人。

7、關(guān)注客戶客源地

每周由前臺統(tǒng)計客源地客戶數(shù)量,提交銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理做出分析,并針對客源地宣傳可以通過城區(qū)其他分店(如沒有分店比方說牡丹江、佳木斯等地考慮建立異地異業(yè)合作聯(lián)盟)提出合作方式的建議給店長。注意投入和產(chǎn)出的性價比。不要過大投入。

8、動員和督導(dǎo)店內(nèi)單頁發(fā)放和到店客戶的服務(wù)維護。

對單頁發(fā)放的地點和效果要做出評估,對發(fā)放時段和頻度要給出建議。并在征得店長同意情況下,協(xié)調(diào)好單頁發(fā)放的落實工作。對于重要客戶的預(yù)定和接待工作最好親自跟進。并及時反饋和處理客人提出的意見和要求。對于重要潛在客戶要主動發(fā)出邀請。

牡丹江民航大廈店銷售經(jīng)理的工作要求:

1、為了完成銷售目標(biāo)而自己設(shè)定每日工作計劃,并嚴(yán)格履行計劃執(zhí)行。

計劃不是為了完成,而是讓工作更有主動性。切忌為了完成而完成。在完成中體驗工作的樂趣,在工作中成長。

2、客戶維護本著“結(jié)實新朋友,不忘老朋友”的溝通原則,重點關(guān)注新協(xié)議客戶的開發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護對協(xié)議客戶提出的意見和指出的不足進行統(tǒng)計及時報給店長。

3、要主動參與店內(nèi)經(jīng)營動向并非常了解我們產(chǎn)品在市場中的對比。

堅定對我們產(chǎn)品的 信心和熱愛。并用這種心態(tài)去感染客戶。

4、在工作中遇到的問題及時有效的和店長進行溝通,工作中的突發(fā)事件和困難無法避免,要有應(yīng)對的能力和良好的自我調(diào)節(jié)心態(tài)。

我們開始于客戶消費之前,消費心理和店內(nèi)服務(wù)差異必然存在,如何調(diào)節(jié)好客戶和酒店的關(guān)系需要良好的人際溝通能力和端正的態(tài)度。

5、針對工作使命和目標(biāo),結(jié)合自身能力特點,嘗試為自己制定有效地工作目標(biāo)。

并在實踐中隨時調(diào)整,充分利用時間提高自己的工作效率是銷售經(jīng)理從一般到優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

銷售工作計劃2__是一格齊下,很好地指導(dǎo)了他的營銷團隊,使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作,在不斷修訂和檢核的過程中,取得了較好的引領(lǐng)效果,那么,李經(jīng)理的年度銷售計劃是如何制定的呢?它又家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理,自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來,每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”,他的銷售計劃不僅文筆生動,描述具體,而且還往往理論聯(lián)系實際,策略與實戰(zhàn)并舉,數(shù)字與表包括哪幾個方面的內(nèi)容?

一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據(jù),便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析,而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法,即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的優(yōu)化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢:產(chǎn)品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,機會,通過SWOT分析,李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢,并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會,整合和營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的“精神”綱領(lǐng),是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,李經(jīng)理制定了具體的營營銷合力。4、在市場操作層面,體現(xiàn)“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實際,銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容:1、樹立全員營銷觀念,真正體現(xiàn)“營銷生活化,生活營銷化”。2、實施深度分銷,樹立決戰(zhàn)在終端的思想,有計劃、有重點地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運作末端市場。3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略,形成強大的不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點,因此,科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度,而且還責(zé)任到人,量化到人,并細分到具體市場。3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系,做一個經(jīng)營型的營銷人才,具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細分到各層次產(chǎn)品。比如,李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類,將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價、形象利潤產(chǎn)品):B(平價、微利上量產(chǎn)品):C(低價:戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2:3:1,從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認,使李經(jīng)理有了沖刺的對象,也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ),從而有利于銷售目標(biāo)的順利達成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運作形勢,結(jié)合自己多年的市場運做經(jīng)驗,制定了如下的營銷策略:1、產(chǎn)品策略,堅持差異化,走特色發(fā)展之路,產(chǎn)品進入市場,要充分體現(xiàn)集群特點,發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力,形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群,避免單兵作戰(zhàn)。2、價格策略,高質(zhì)、高價,產(chǎn)品價格向行業(yè)標(biāo)兵看齊,同時,強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。3、通路策略,創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統(tǒng)通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源,大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團購等一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。4、促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎(chǔ)上,開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:一、促銷體現(xiàn)“聯(lián)動”,牽一發(fā)而動全身,其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商,充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。

銷售工作計劃3銷售目標(biāo):

初步計劃__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略:

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時間后,可以檢查是否達到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,

1、辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“雙達”品牌。

長遠看來,我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,__年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑,嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長,容易讓客戶感覺公

司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理:

1、人員安排

a) 一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責(zé)對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:

a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識,再有多大

的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蔽鄄孔讎嘌怠E嘌的諶蒞?a href='//xuexila.com/chuangye/yingxiao/xiaoshou/' target='_blank'>銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,儲存報價結(jié)果,方便以后查找。

銷售工作計劃420__年,全行個人金融業(yè)務(wù)的總體思路是:“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”,全力實施“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心,六個基本點”的基本策略,即以“經(jīng)營客戶”為“中心”,以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、經(jīng)營品質(zhì)、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略的重要支點,繼續(xù)強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經(jīng)營精細化、服務(wù)管理精細化、操作風(fēng)險管理精細化、產(chǎn)品銷售精細化五個方面入手,全面提升個人金融精細化管理水平,推進經(jīng)營管理上臺階、上水平。

一、20__年個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理策略

(一)產(chǎn)品策略:繼續(xù)堅持狠抓產(chǎn)品銷售不動搖,以做全和做強產(chǎn)品為目標(biāo),在鞏固傳統(tǒng)強項產(chǎn)品優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)上,進一步加強弱項產(chǎn)品的銷售能力;優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu),注重現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的挖掘,重點抓好點均線下網(wǎng)點的產(chǎn)能提升,力爭通過現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的整體提升,最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營銷和聯(lián)動營銷為抓手,提高客戶對產(chǎn)品的認知度和依賴性,通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務(wù)的完善改進,穩(wěn)定和拓展客戶基礎(chǔ),提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。

(二)客戶策略:要充分依托理財中心,深化二代轉(zhuǎn)型,圍繞“一個中心,六個基本點”,堅定不移的落實“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略;20__年經(jīng)營客戶的重點要在精細和固化上下功夫,要堅持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進,擴大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營原則,在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶,有足夠多的好客戶,強化客戶營銷維護能力,挖掘存量客戶潛能。通過提高產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶,培育客戶向上遷移成長,促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

(三)渠道策略:20__年渠道建設(shè)重點要在解決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴大物理網(wǎng)點數(shù)量,要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”,以及經(jīng)濟快速發(fā)展的縣域地區(qū),形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設(shè),力爭在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點數(shù)量達到3:1比例,延伸服務(wù)半徑;三是著力建設(shè)客戶經(jīng)理和理財中心軟渠道,按照專職、專業(yè)、專注要求,帶出一支新隊伍,開拓一片新天地,打造一個新陣地,形成物理網(wǎng)點、自助設(shè)備、理財中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互唿應(yīng)、相互補充的全新渠道格局。

(四)區(qū)域策略:持續(xù)推進中心城市地區(qū)、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略,著重打造“第二個___”。20__年“三大梯隊”的經(jīng)營目標(biāo)是:中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保持同業(yè)第一,堅守主陣地,作出更大貢獻;繼續(xù)打造“第二個___”,使其在同業(yè)形成絕對競爭力,提高貢獻水平,瞄準(zhǔn)第一梯隊,實現(xiàn)突破跨越;“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起,通過加速發(fā)展,趕超同業(yè),縮短差距,盡快向第二梯隊跟進靠攏,提高對全行業(yè)務(wù)的貢獻度。

二、20__年個人金融業(yè)務(wù)工作要點

(一)加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新,做全、做強產(chǎn)品

1.狠抓一季度個人業(yè)務(wù)旺季營銷工作,以“個人存款,實物金、個人客戶”為核心,以基金、保險、借記卡,產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升,自助設(shè)備開機率、賬務(wù)性業(yè)務(wù)替代率及網(wǎng)點替代率為重點,做實旺季營銷。

2.完善自上而下到網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式,加大通報考核力度,營造良好的競爭氛圍。

3.繼續(xù)推進產(chǎn)品“掃零、達標(biāo)、越級”

和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”,做全產(chǎn)品,彌補“短板”,提升網(wǎng)點均衡銷售能力。

4.持續(xù)加大對理財產(chǎn)品的銷售力度,加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作,進一步鞏固提升我行自行設(shè)計發(fā)起的“干元”系列理財產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu)勢;

加大對信托公司信托計劃產(chǎn)品的銷售力度,逐步搭建我行理財產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補充的銷售模式。

5.進一步做大做強個人黃金業(yè)務(wù),擴大品牌影響力,加強實物金業(yè)務(wù)成本控制,提升實物金經(jīng)營管理水平;

加強對賬戶金的銷售力度,與電子銀行渠道聯(lián)動,提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度;加強賬戶金交易規(guī)范管理。

6.試點推出移動保管箱業(yè)務(wù),建立從業(yè)務(wù)布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,穩(wěn)步推進保管箱業(yè)務(wù)的發(fā)展。

7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條,提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力;

充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理隊伍作用,提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務(wù)能力和精準(zhǔn)營銷水平,努力提高新老基金代銷市場份額;加強與基金公司合作,做好基金從業(yè)資格考試;加強與電子銀行渠道聯(lián)動,進一步規(guī)范貨幣基金交易。

8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作,鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位;

加強記賬式國債的風(fēng)險管控,利用技術(shù)手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制。

9.提高對保險產(chǎn)品的銷售管理能力,建立完善壽險產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案;

建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度;加強與保險公司合作,加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓(xùn)力度,做好保險從業(yè)資格考試工作,提高我行自身保險銷售能力;做好客戶風(fēng)險評估,提高客服務(wù)水平。

10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度,擴大借記卡存量市場份額,提高新發(fā)卡的質(zhì)量;

持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動戶率,加強對準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的管理,控制不良透支的攀升,降低不良率;按照總行部署,積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。

11.加大個人外匯業(yè)務(wù)宣傳力度,加強隊伍建設(shè),加大制度梳理和對下培訓(xùn)力度;

試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù);選擇重點地區(qū)、重點網(wǎng)點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度,打造全區(qū)個人外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點,并發(fā)揮其帶頭作用。

12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務(wù),建立電話支付業(yè)務(wù)管理制度和操作流程;

加強與中糧可樂公司合作,積極拓展中糧支付業(yè)務(wù)。

13.強化產(chǎn)品交叉銷售,推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務(wù),提升產(chǎn)品覆蓋度。

14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源,做好重點產(chǎn)品營銷宣傳和品牌推廣,做好客戶體驗活動宣傳,把好宣傳材料關(guān)。

(三)完善隊伍建設(shè) 強化客戶服務(wù)

15.繼續(xù)強化個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率。

16.以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經(jīng)理的考評管理,在二級分行層面推廣典型考評辦法。

17.量化個人客戶經(jīng)理考核指標(biāo),完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關(guān)鍵業(yè)績的考核量化,突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。

18.以產(chǎn)品銷售為紐帶,以顧問式客戶關(guān)系管理為依托,建立并完善全新的客戶關(guān)系管理體系。

19.通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果,全力做好20__年網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型工作。

20.抓住客戶增長、產(chǎn)品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務(wù)VIP客戶時間占比、客戶聯(lián)系計劃覆蓋率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務(wù)能力。

21.固化100家理財中心VIP窗口柜員配置規(guī)范的基礎(chǔ)上,向全轄網(wǎng)點理財中心覆蓋推廣,進一步解決理財中心空心化問題。

22.強化客戶分層服務(wù),加強理財中心客戶引導(dǎo)分流,進一步提升理財中心客戶服務(wù)功效。

23.在二級分行層面抓好經(jīng)營客戶系列提升措施、規(guī)定動作和個性動作的實施落實;

創(chuàng)新內(nèi)容和形式,持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。

24.在持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化理財中心創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動,以點帶面,形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。

25.持續(xù)做好客戶經(jīng)理三大工具的運用推廣,優(yōu)化客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng),與產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合,提高系統(tǒng)工具的使用效能。

設(shè)計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”,為客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售和客戶維護提供強有力的支持。

26.持續(xù)常態(tài)推進臨界區(qū)間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣,提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動營銷能力,強化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品推薦。

27.將客戶信息質(zhì)量維護作為一項基礎(chǔ)性工作,持續(xù)抓好分階段客戶信息質(zhì)量提升。

28.全力實施客戶經(jīng)理營銷能力素質(zhì)提升打造項目。

29.開發(fā)系統(tǒng)平臺,對個人客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息和日常維護

實施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng),按客戶忠誠度和產(chǎn)品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務(wù)。

30.組織全行個人客戶經(jīng)理專業(yè)技能考試,強化個人客戶經(jīng)理經(jīng)營和管理水平

31.舉辦個人客戶經(jīng)理銷售PK賽,增強個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力

32.舉辦各類專題培訓(xùn)班,全面做好一線員工培訓(xùn)工作

33.抓好基金銷售從業(yè)人員培訓(xùn)及考試工作。

34.加大個人黃金業(yè)務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)力度,研究通過外部權(quán)威機構(gòu)考試認證方式。

35.做好保險從業(yè)資格考試工作,提高保險從業(yè)資格持證人員數(shù)量。

(三)加強渠道建設(shè) 提升服務(wù)水平

36.持續(xù)調(diào)整網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu),在20__-20__年布局規(guī)劃指導(dǎo)下,結(jié)合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略,適當(dāng)增設(shè)我行在發(fā)達地區(qū)(包括縣域)的營業(yè)網(wǎng)點。

37.持續(xù)推進網(wǎng)點購置、裝修建設(shè),加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置,切實提高中心城市行的網(wǎng)點自有率水平,使中心城市行網(wǎng)點自有率提高5-10個百分點;

重點調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點和5年以上未標(biāo)準(zhǔn)化裝修網(wǎng)點;繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標(biāo)準(zhǔn),符合總行VI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點比例達到98%以上;結(jié)合我行二代轉(zhuǎn)型及打造100家標(biāo)準(zhǔn)化理財中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個人理財中心的優(yōu)化改造工作;在赤峰建設(shè)1家保管箱業(yè)務(wù)項目;繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設(shè),使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點的有效補充。

38.全面提升渠道建設(shè)管理水平,落實集約化管理,制定全行網(wǎng)點建設(shè)工作流程和考核機制,進一步強化和完善網(wǎng)點建設(shè)責(zé)任機制。

39.試點推廣網(wǎng)點建設(shè)后續(xù)跟蹤評價工作,完善網(wǎng)點后評價體系,建立網(wǎng)點配置模型、網(wǎng)點選址模型,完善兩大渠道建設(shè)管理模式,加大網(wǎng)點建設(shè)情況檢查督導(dǎo)力度;

總結(jié)分析資本性支出對網(wǎng)點銷售的支持提高程度。

40.進一步完善自助業(yè)務(wù)運營管理體制,深入推進自助設(shè)備集中專業(yè)化管理步伐,力爭年底實現(xiàn)全行自助設(shè)備的集中管理工作,打造一支專業(yè)化和高效化的自助設(shè)備管理隊伍。

41.進一步強化自助業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理,繼續(xù)加大自助設(shè)備“剁尾巴”考核力度;

加大宣傳,提高設(shè)備分流率;積極拓展自助渠道的交易功能;進一步精細對設(shè)備服務(wù)廠商的管理和考核,切實提高設(shè)備運行和服務(wù)質(zhì)量。

42.繼續(xù)加大自助設(shè)備的經(jīng)營管理考評力度。

要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜。打造____的第一梯隊,提高上述行的經(jīng)營管理水平,使其在設(shè)備規(guī)模、運營指標(biāo)、設(shè)備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領(lǐng)全區(qū)的作用。在此基礎(chǔ)上,帶動以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展,有效提高設(shè)備交易量和收入貢獻度。帳務(wù)性替代率要達到60%以上,同時要重點提高附行式設(shè)備的替代業(yè)務(wù)能力。

43.突出抓好離行式自助銀行的建設(shè)。

將自助渠道的建設(shè)放在與網(wǎng)點同等重要的程度來建設(shè)。力爭在未來三年內(nèi)實現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點數(shù)量比達到3:1。

44.調(diào)整設(shè)備布局結(jié)構(gòu),力爭實現(xiàn)全行每個網(wǎng)點配備存款功能設(shè)備;

嚴(yán)格控制低產(chǎn)、低效設(shè)備的產(chǎn)生。力爭將低產(chǎn)設(shè)備控制在5%以內(nèi)。

45.繼續(xù)做好自助業(yè)務(wù)風(fēng)險的防控工作。

進一步規(guī)范自助業(yè)務(wù)操作流程;提高自助業(yè)務(wù)自查、抽查及普查工作質(zhì)量,教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險,提高自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力和履崗能力。

46.利用行內(nèi)外資源,采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

47.通過持續(xù)開展星級網(wǎng)點管理,固化和提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果。

擬在原有五星級、四星級、三星級網(wǎng)點的基礎(chǔ)上,把星級向下延伸,增加二星級網(wǎng)點的評選。

48.整體提升全行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,重點體現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的固化。

49.從破難點和頑疾點入手,貫穿全年開展“抓服務(wù)、固成果、上水平”服務(wù)提升攻堅活動,循序漸進,實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)水平的有序提升。

50.按照每季度兩次的頻率對所有營業(yè)網(wǎng)點開展神秘人檢查。

51.打造理財中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高理財中心服務(wù)質(zhì)量,打造建設(shè)銀行理財中心服務(wù)品牌。

52.完善網(wǎng)點服務(wù)考核機制,強化網(wǎng)點的服務(wù)考核,在規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,提高零售網(wǎng)點的營銷服務(wù)質(zhì)量和水平。

53.加強對網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。

在培訓(xùn)分工上,區(qū)分行側(cè)重對員工能力提升的培養(yǎng),二級分行則重點進行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。

(四)強化基礎(chǔ)管理,倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營

54.貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風(fēng)險管理提升攻堅活動,以進一步加強對私柜面操作風(fēng)險管理,強化屢查屢犯問題的整改。

55.繼續(xù)強力打擊自辦業(yè)務(wù)和柜員禁止性規(guī)定,徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作,提高柜員風(fēng)險防控和合規(guī)經(jīng)營的意識。

56.提高發(fā)卡質(zhì)量,對不動卡進行定期激活和清理,規(guī)范理財卡等產(chǎn)品收費,建立完善的客戶升降級機制,實現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡,提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭,優(yōu)化準(zhǔn)貸記卡功能,對打卡等事務(wù)性業(yè)務(wù)逐步進行全行性集中處理。

57.制定并下發(fā)《零售網(wǎng)點崗位績效考核管理試行辦法》,規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點各崗位的績效評價內(nèi)容、過程和結(jié)果。

58.理順理財產(chǎn)品銷售規(guī)范,解決理財業(yè)務(wù)多頭管理問題,加強對條線、分行特色理財業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo),定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查,規(guī)范操作。

59.加強全行網(wǎng)點資源配置的集中統(tǒng)一管理,全面清退外部保險機構(gòu)駐點,做好代銷保險產(chǎn)品銷售組織

60.加強投資者教育,正確引導(dǎo)客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資,幫助客戶樹立正確的投資理財理念。

61.繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理系列措施工作,將其作為常態(tài)化、制度化管理手段,實行動態(tài)考核,著力提高網(wǎng)點人員基本業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險防范意識,建立個人金融部位風(fēng)險和案件防控的長效機制。

62.加強主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力,做到事前預(yù)防。

對于各類審計、總行及區(qū)分行相關(guān)部門提供的內(nèi)外部最新風(fēng)險防控動態(tài),及時跟蹤、搜集和梳理整理,認真研究分析,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點,做到事前預(yù)防。

63.強化整改工作。

將各類審計、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制,按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問題,制定整改流程,明確整改責(zé)任,確保整改效果,對不及時、不認真落實整改工作的,要對二級分行相關(guān)責(zé)任人實行問責(zé)。

64.完善基礎(chǔ)管理考核機制。

繼續(xù)以個人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理考核系統(tǒng)為依托,對營業(yè)網(wǎng)點、二級分行基礎(chǔ)管理水平綜合評價,連續(xù)考核,進一步夯實全行個人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理水平;按月對委派柜員主管評價考核,組織開好柜員主管例會,加強柜員主管的履職能力。

65.抓好柜面操作風(fēng)險管理,協(xié)調(diào)各級檢查團隊落實個人金融業(yè)務(wù)檢查計劃,對檢查結(jié)果充分整改和利用,提高對柜面業(yè)務(wù)操作的垂直指導(dǎo)力度。

66.完善“5+1”考評體系的基礎(chǔ)上,將理財中心考核納入其中,形成條線“6+1”考評模式,配套實施談話制度和二級分行經(jīng)營管理評價制度,條線上下形成合力,確保各項政策措施的執(zhí)行落地。

(六)加強系統(tǒng)建設(shè) 做好流程優(yōu)化

67.繼續(xù)強化對數(shù)據(jù)特別是產(chǎn)品與客戶的分析和挖掘,進一步將管理做深、做細。

68.按照總行要求做好證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線推廣,做好PBCS等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報。

69.做好區(qū)分行個人金融業(yè)務(wù)綜合管理平臺等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。

70.進一步發(fā)揮總行營銷服務(wù)系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能,提升精準(zhǔn)營銷能力。

71.推廣網(wǎng)點業(yè)績評價系統(tǒng)、網(wǎng)點銷售門戶系統(tǒng)、網(wǎng)點資源調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)點排隊和客戶識別系統(tǒng)及新功能。

72.通過個人客戶經(jīng)理服務(wù)支持項目,開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績評價功能,建立全行客戶經(jīng)理服務(wù)VIP客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)。

73.依托“個人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)”,加強客戶挖掘,提高商機處理率,加強商機統(tǒng)一管理,優(yōu)化網(wǎng)銀精準(zhǔn)營銷。

最后,啟動包括客戶經(jīng)營、渠道管理、風(fēng)險管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線精細化管理提升一攬子計劃,推進條線經(jīng)營管理再上新臺階。

三、20__年個人金融業(yè)務(wù)通報體系

為進一步加大對全行個人金融條線業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和通報力度,及時通報個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,搭建全區(qū)個人金融條線溝通交流的平臺。20__年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務(wù)通報考核體系。在通報頻率上將按照日、周、旬、月、季度等;通報內(nèi)容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎(chǔ)管理、自助服務(wù)及網(wǎng)點建設(shè)等方面;通報對象維度涉及全區(qū)個人金融條線各個層級。

銷售工作計劃5轉(zhuǎn)眼之間又要進入新的一年-20__年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃.我是一個從事工作時間不長,經(jīng)驗不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績.

20__年是我們__地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識,充分認識并做好廠房中介的工作。

為此,在__部的兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,我訂立了以下年度工作計劃:

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認識合作;

通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。

并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),并且,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。

我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè),增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

篇7

一、我省飯店業(yè)發(fā)展的基本格局

改革開放以來,浙江的飯店業(yè)以迅猛的速度發(fā)展壯大,飯店供給量的年平均增幅在15%以上。至2005年底,浙江省共有各類住宿設(shè)施17500多家,客房數(shù)63萬多間,其中星級飯店1002家,客房10萬多間。星級飯店中有五星級16家、四星級88家,三星級300家,二星級514家,一星級84家。這些星級飯店星羅棋布在浙江省各市、縣和景區(qū)。在星級飯店結(jié)構(gòu)上,高星級飯店占10.4%,以三星級為代表的中檔飯店占29.9%,低星級飯店占59.7%。星級飯店特別是高星級飯店代表著浙江省飯店業(yè)發(fā)展的最高水平,這些飯店檔次高、規(guī)模大,服務(wù)規(guī)范,雖然數(shù)量不占多數(shù),但是飯店經(jīng)營業(yè)績卻舉足輕重。同時,對我省旅游接待設(shè)施的水平、對飯店服務(wù)的規(guī)范及發(fā)展的趨勢有著引領(lǐng)和示范作用。

面對蓬勃發(fā)展的浙江旅游業(yè),浙江的旅游管理部門積極引導(dǎo)飯店業(yè)的健康、有序發(fā)展,在順應(yīng)浙江經(jīng)濟快速發(fā)展的宏觀形勢下,科學(xué)規(guī)劃飯店布局,積極調(diào)整飯店結(jié)構(gòu)。形成了全省范圍內(nèi)各大、中、小城市和主要旅游線路上的星級飯店網(wǎng)絡(luò),大大提高了各地的旅游綜合接待能力和服務(wù)水平。一個能滿足不同客源需求的星級飯店布局體系已基本形成。

與此同時,絕大多數(shù)社會旅館、小型飯店、招待所等作為非星級飯店的主力,基本上處于飯店業(yè)中低端層面。作為旅游飯店行業(yè)的組成部分,在接待國內(nèi)大眾旅游者方面起著一定的積極作用。但是,這些飯店雖然價格低廉,但設(shè)施簡陋,服務(wù)質(zhì)量低,環(huán)境衛(wèi)生不盡如人意,營銷能力也較弱。隨著旅游業(yè)規(guī)模不斷擴大,整體水平的提升,這部分住宿設(shè)施的改造、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量提升任務(wù)日益突顯,具有經(jīng)濟型飯店改造提升的發(fā)展空間。

飯店業(yè)在西方國家經(jīng)歷幾百年的發(fā)展歷程,如今已形成了比較完善的業(yè)態(tài)格局,經(jīng)濟型飯店是發(fā)達國家飯店業(yè)市場中為普通大眾消費者服務(wù)的中低端層面的飯店業(yè)態(tài),以中低檔價格,提供中高檔產(chǎn)品為特征。我省飯店業(yè)經(jīng)過旅游涉外飯店、星級飯店的快速發(fā)展,也開始向多類型、特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。自2000年以來,開始引入西方經(jīng)濟型飯店概念,并逐步形成一種嶄新的飯店業(yè)形態(tài),其高速的發(fā)展態(tài)勢和網(wǎng)絡(luò)布局的延伸,已經(jīng)引起了有關(guān)方面的關(guān)注和高度重視。加強對經(jīng)濟型飯店的調(diào)研,把握好發(fā)展方向也越來越成為旅游行業(yè)管理部門的重要任務(wù)。

二、經(jīng)濟型飯店的特征和優(yōu)勢

人們對經(jīng)濟型飯店的普遍認識是指,以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象,以提供客房為唯一或核心產(chǎn)品,價格低廉,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境舒適的飯店企業(yè)。它不同于高星級飯店,也不同于社會旅館,是性價比較高的現(xiàn)代飯店業(yè)態(tài)。

(一)經(jīng)濟型飯店的特征

現(xiàn)代經(jīng)濟型飯店,并非價低質(zhì)次的住宿設(shè)施。就目前我省住宿設(shè)施的水平而言,雖然經(jīng)濟型飯店屬中低檔飯店的范疇,但并不是所有的中低檔飯店都稱得上是經(jīng)濟型飯店。而是專指具備國際接待水準(zhǔn),提供有限服務(wù),適合日益發(fā)展的大眾需求的現(xiàn)代住宿設(shè)施。其基本特征表現(xiàn)為以下幾個方面:

1供給

經(jīng)濟型飯店的產(chǎn)品具有有限性。經(jīng)濟型飯店緊扣飯店的核心價值——住宿,以客房產(chǎn)品為核心,剪除了其他非必需的服務(wù),從而大幅度削減了成本。連鎖的經(jīng)濟型飯店,工程設(shè)備維護、保養(yǎng)、安保、洗衣服務(wù)、清潔等,一般都采用專業(yè)化安排,盡可能地降低成本。一般來說,經(jīng)濟型飯店只提供客房和早餐(Bed&Breakfast),一些有限服務(wù)飯店還提供簡單的餐飲、商務(wù)、健身和會議設(shè)施。

2消費

經(jīng)濟型飯店面對的是大眾市場,針對的是大眾消費群體中有一定消費能力同時又有一定服務(wù)質(zhì)量要求的客源。以對價格敏感的國內(nèi)旅游者、中小商務(wù)客人為主,還包括一些國外自助游客和商務(wù)散客。這部分群體對價格和舒適度有較高的要求,追求較高的性價比。

3服務(wù)

經(jīng)濟型飯店提供的是相對于中高檔飯店的全套服務(wù)(Full-Service)中的有限服務(wù)(Limited-Service),主要體現(xiàn)在以提供住宿服務(wù)為主。服務(wù)雖然有限,但特色鮮明,有質(zhì)量保證,不失服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。經(jīng)濟型飯店非常強調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,具有清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點,這與現(xiàn)存大量的社會旅館、招待所等有著本質(zhì)差別。

4價格

經(jīng)濟型飯店以經(jīng)營管理上的低成本為依托,實現(xiàn)特定市場區(qū)域內(nèi)的適中或低價位。相對于高檔飯店動輒成百上千元的房價,經(jīng)濟型飯店的價格一般在人民幣300元以下,一些青年旅舍和汽車旅館只有一二百元左右甚至幾十元。

5營銷

經(jīng)濟型飯店較多的是采取連鎖經(jīng)營的方式,通過連鎖經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟,提高品牌價值。主要是通過預(yù)訂銷售網(wǎng)絡(luò),幫助各連鎖店控制并引導(dǎo)客源流向。飯店通過建立供應(yīng)商、旅行商、客戶等信息檔案和VIP客服系統(tǒng),實現(xiàn)各連鎖店在網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息共享、資源共享、客源共享和相互預(yù)訂。

由此可見,經(jīng)濟型飯店完全區(qū)別于面向社會高消費階層的全面服務(wù)高檔飯店,是一種服務(wù)大眾階層,滿足一般大眾旅游者、商務(wù)人員的旅行住宿產(chǎn)品設(shè)施。因此,經(jīng)濟型飯店不是一般意義上的中低檔飯店,其實質(zhì)是中低檔飯店的提升,是飯店產(chǎn)業(yè)低端層面的一次革命。

(二)經(jīng)濟型飯店的發(fā)展優(yōu)勢

浙江省是旅游大省,資源豐富,產(chǎn)品齊全,近幾年來,每年要接待約1億多人次的國內(nèi)外旅游者。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,旅游業(yè)進入了一個規(guī)模不斷擴大,品質(zhì)不斷提高,需求更趨多樣化的時代。多樣化的旅游需求迫切要求有多樣化的飯店產(chǎn)品去適應(yīng)。經(jīng)濟型飯店正是順應(yīng)市場需求變化,人們生活方式、旅行方式變化而產(chǎn)生的全新飯店經(jīng)營模式,并顯現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。與星級飯店相比,它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施,重點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化客房、停車場和小型餐廳,不再安排康樂健身和商務(wù)會議設(shè)施。與一般社會旅館相比,它選址合適,交通方便,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),盡量滿足客人最低入住要求,最大限度節(jié)省成本,同時保證環(huán)境、衛(wèi)生狀況良好,讓客人滿意。相比較而言,經(jīng)濟型飯店發(fā)展的主要優(yōu)勢有:

1投入少,見效快

經(jīng)濟型飯店與星級飯店相比,其投資額明顯節(jié)約許多。一般而言,一家經(jīng)濟型飯店所需房產(chǎn)建筑面積為3000平方米左右,投資者可以通過長期租賃房產(chǎn)或進行舊房改造建設(shè),投資額約為500萬元左右,相對星級飯店來說,投資額要明顯減少,成本回收期大大縮短。同時,經(jīng)濟型飯店以其優(yōu)質(zhì)的客房產(chǎn)品迎合了大量商務(wù)人士和旅游者的需求,據(jù)統(tǒng)計,客房平均出租率一般可維持在70%以上,經(jīng)濟效益相當(dāng)可觀。

如杭州某品牌經(jīng)濟型飯店,租賃了3000余平方米的物業(yè),年租金僅為100萬元(每天租金約為1元/平方米),裝修改造投入230萬元,改造后共有客房98間。2005年該飯店平均出租率為96%,平均房價187.70元/間·夜,全年客房營收600余萬元,當(dāng)年基本收回投資。

2經(jīng)營成本低,風(fēng)險小

經(jīng)濟型飯店由于減少了大量的配套設(shè)施,一些專業(yè)化的維護由專門的配套企業(yè)完成,經(jīng)營成本大為降低。特別是在用工制度上,更是采取極為節(jié)減的方式。如上例中的杭州某品牌經(jīng)濟型飯店用工僅為19人(餐飲區(qū)域除外),每年的人工總成本約為40萬元。

據(jù)調(diào)查,經(jīng)濟型飯店能以房間的數(shù)量優(yōu)勢和連鎖飯店的數(shù)量優(yōu)勢獲得大量客人,并且以會員制方式留住客人,進而在連鎖店內(nèi)部進行客流共享。對于一家飯店來說,客房出租率只要達到50%就能保本,經(jīng)營風(fēng)險較小。

3選址靈活,便捷即可

和所有商業(yè)經(jīng)營企業(yè)一樣,經(jīng)濟型飯店的選址相當(dāng)重要。一般而言,經(jīng)濟型飯店不一定要求設(shè)在市中心繁華地段,但必須交通便利,換乘方便,有一定的停車服務(wù)場所。如有通往商業(yè)區(qū)及機場、火(汽)車站的公交線路,出租車方便到達,依托大的購物中心等,即便不在市中心也能取得良好的經(jīng)營業(yè)績。如寧波“錦江之星”坐落在麥德龍超市附近,自1998年開業(yè)以來,第一年客房出租率為70%,從1999年起出租率基本保持在100%。

總體而言,上述優(yōu)勢的存在,是經(jīng)濟型飯店在當(dāng)前浙江的經(jīng)濟背景下快速發(fā)展的內(nèi)在動力和市場動力。

三、浙江省經(jīng)濟型飯店的發(fā)展?fàn)顩r分析

我國的經(jīng)濟型飯店已進入一個快速發(fā)展的階段,據(jù)統(tǒng)計,短短幾年時間,中國經(jīng)濟型飯店連鎖品牌已發(fā)展到50多家,已開業(yè)飯店數(shù)超過600家,已開業(yè)房間總數(shù)達50000多間,其發(fā)展速度之快令人矚目。浙江的經(jīng)濟型飯店也順大勢而上,迅速涌現(xiàn)。從現(xiàn)狀看,我省經(jīng)濟型飯店品牌企業(yè)的設(shè)立時間都不長,平均為4年左右,但發(fā)展很快。據(jù)不完全統(tǒng)計,2004年以來,目前國際經(jīng)濟型飯店品牌“速8(SUPER8)”等已相繼進入我省,國內(nèi)比較著名的50多家經(jīng)濟型飯店品牌中有“如家”、“錦江之星”、“莫泰168”等進入,我省“新宇之星”、“假日之星”等近10個自創(chuàng)的經(jīng)濟型品牌也嶄露頭角。國際知名品牌以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、美譽度和多年積累的高效管理經(jīng)驗為優(yōu)勢,國內(nèi)自創(chuàng)品牌在建立國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)方面,具有本土化優(yōu)勢,而單體的經(jīng)濟型飯店在與當(dāng)前的經(jīng)濟水平相適應(yīng)上,也不乏成長的空間。各類經(jīng)濟型飯店都立足于自身優(yōu)勢,迅速成長壯大。

(一)浙江省經(jīng)濟型飯店發(fā)展的基本態(tài)勢

調(diào)查顯示,在我省經(jīng)濟型飯店的高速發(fā)展中,呈現(xiàn)以下態(tài)勢:

1經(jīng)濟型飯店在短期內(nèi)呈現(xiàn)出全方位發(fā)展的勢態(tài)。

第一,國際品牌全面滲透

目前,已有“宜必思(IBIS)”、“速8(Super8)”、“戴斯(DaysInn)”、“快捷假日”等國際知名的經(jīng)濟型飯店品牌進入我省或即將進入,其中“速8”在我省已有十多家飯店,并繼續(xù)全面擴張,除杭寧溫等大城市外,諸暨、瑞安等縣市都有了“速8”的門店。預(yù)計在五年內(nèi)我省一半以上的發(fā)達縣市都可能有國際品牌的經(jīng)濟型飯店。

第二,國內(nèi)品牌快速推廣

以上海錦江集團的錦江之星和上海如家客棧(Homeinn)為代表的國內(nèi)經(jīng)濟型飯店品牌在我省的市場推廣已初見成效。錦江之星已在我省杭州、寧波、紹興等地發(fā)展了7家連鎖店;如家在浙江杭州、寧波、紹興等地發(fā)展了8家連鎖店。另外尚有莫泰168等國內(nèi)品牌在浙江快速推廣,而且來勢迅猛。

第三,省內(nèi)品牌迅速崛起

經(jīng)濟型飯店的高速發(fā)展吸引了眾人的目光,許多區(qū)域性的投資商紛至沓來,并開始進行區(qū)域性的經(jīng)濟型飯店品牌的連鎖,至今在浙江省已有10多個經(jīng)濟型飯店品牌,如新宇旅業(yè)集團全力打造的連鎖飯店品牌——“新宇之星”正成為國內(nèi)經(jīng)濟型連鎖飯店中發(fā)展最迅速的新銳品牌之一,預(yù)計在未來2~3年內(nèi),新宇旅業(yè)連鎖賓館總數(shù)將達到50家以上,覆蓋全國各主要商旅城市;又如寧波南苑商務(wù)連鎖旅店股份有限公司計劃在未來幾年內(nèi)在全國開設(shè)200家經(jīng)濟型連鎖飯店;此外,浙江世貿(mào)飯店管理公司打造的經(jīng)濟型商務(wù)飯店品牌——西湖四季都市酒店等也在迅速崛起。

第四,單體經(jīng)濟型飯店發(fā)展如火如荼

1前期一些經(jīng)濟型飯店的高額回報,吸引了眾多的投資商紛紛涉足經(jīng)濟型飯店領(lǐng)域。有相當(dāng)部分的房地產(chǎn)商和投資機構(gòu)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟型飯店的發(fā)展。許多飯店經(jīng)營和管理者也躍躍欲試,試圖在經(jīng)濟型飯店高速發(fā)展的過程中占有一席之地。

2經(jīng)濟型飯店常以利用社會上閑置樓房、廠房改造為主體,走節(jié)約型外延擴張之路。由于擴張的急速和低成本的要求,我省大多數(shù)經(jīng)濟型飯店的建設(shè)以社會閑置樓房改造為主,通過良好的設(shè)計和有效的改裝,使一些閑置的樓房、廠房變成了一個個整潔的經(jīng)濟型飯店。從投資者而言,減輕了投資成本的壓力,縮短了建設(shè)周期。從城市而言,也利用了閑置資產(chǎn),增加了飯店的供應(yīng)量,改造了城市景觀。推進低檔飯店之間的有效競爭。

3單體經(jīng)濟型飯店的發(fā)展明顯快于連鎖經(jīng)濟型飯店的發(fā)展,短期內(nèi)集約化發(fā)展的難度較大。雖然我省連鎖的經(jīng)濟型飯店品牌在快速成長,但由于連鎖的政策不到位、房租及加盟費的急劇上揚以及品牌號召力不夠等因素的影響,連鎖發(fā)展的制約因素仍在很大程度上存在。而單體經(jīng)濟型飯店發(fā)展自較大,制約因素相對較少。就我省目前的經(jīng)濟型飯店發(fā)展的情況看,單體的經(jīng)濟型飯店仍然是市場的主流。

(二)浙江省經(jīng)濟型飯店發(fā)展的主要問題

1政策引導(dǎo)不足

目前我國對經(jīng)濟型飯店的理論研究相對滯后,至今未形成明確的概念,內(nèi)涵也沒有統(tǒng)一界定。從政府層面看,經(jīng)濟型飯店發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基本規(guī)范仍有缺失,缺乏及時有效的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo),經(jīng)濟型飯店在發(fā)展中存在一定的盲目性。具體表現(xiàn)為:一是投資引導(dǎo)不足,出現(xiàn)了盲目投資的苗頭。一般國際上分析,豪華飯店與經(jīng)濟型飯店的比例為3∶7,而我國的經(jīng)濟型飯店約占10%,遠遠沒有達到這一比例,同時由于經(jīng)濟型飯店投資少、見效快,特別是個別飯店成功的效績吸引了大量投資者蜂擁而至。以致一些投資者簡單地把經(jīng)濟型飯店作為高收益投資項目,盲目進入,而無視我省大量中低檔住宿設(shè)施的存在和作用,容易造成經(jīng)濟型飯店的盲目建設(shè),重復(fù)建設(shè)。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)不足,一些飯店價低質(zhì)次。一些飯店片面理解經(jīng)濟型飯店就是低價飯店,一味強調(diào)降低成本,忽視核心產(chǎn)品的打造和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)化,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是市場信息引導(dǎo)不足。飯店市場是一個充分開放的市場、流動的市場,與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟繁榮水平、旅游業(yè)發(fā)展水平、商務(wù)人員習(xí)慣有著密不可分的關(guān)系。但經(jīng)濟型飯店獲取的信息相當(dāng)有限,更缺乏必要的市場分析指導(dǎo)。四是對大量存在的低檔飯店如何提高品質(zhì)缺乏引導(dǎo)。目前全省有17500余家住宿單位,其中大多數(shù)中低檔飯店有可能通過改造提升為經(jīng)濟型飯店或星級飯店,但是缺乏行業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo),影響我省旅游接待設(shè)施的整體水平的提高。

2投資回報率趨于降低

由于對經(jīng)濟型飯店投資缺乏動態(tài)分析,往往高估其盈利能力。經(jīng)濟型飯店的初期投資者確實可以做到一定程度的低成本擴張,但也將面臨巨大的競爭壓力。在未來的三五年內(nèi),隨著大量投資者進入,經(jīng)濟型飯店供求關(guān)系將會發(fā)生一定的變化,客房出租率和平均房價的下降是必然的趨勢。

據(jù)調(diào)查,杭州市下城區(qū)從1999年到2005年新開業(yè)飯店340家,其中2005年開業(yè)的飯店就達80多家,占6年總數(shù)的近四分之一以上;杭州市西湖區(qū)2005年新開業(yè)飯店也有70家,按照每家賓館擁有客房60間來算,去年西湖區(qū)就新增客房3500間左右。供應(yīng)量的增加必然導(dǎo)致利潤的平均化。同時,經(jīng)濟型飯店過熱的投資必然會拉動建設(shè)成本的提高。如房屋租賃費、管理費、人工費等成本的成倍提高,降低盈利能力,延長投資回收周期。

大量的中低檔飯店通過改造、專業(yè)管理得到提升,將加劇與經(jīng)濟型飯店的競爭。一、二星級飯店和部分三星級飯店也將通過改善服務(wù)設(shè)施,加強經(jīng)營管理,增強競爭能力。從歐美等國的經(jīng)驗來看,經(jīng)濟型飯店的發(fā)展勢必會對中低星級飯店造成沖擊,但并不意味著取代,中低星級飯店反而會由于競爭的加強而努力提高自身的水平,進而穩(wěn)定自己的市場份額,給經(jīng)濟型飯店帶來一定的競爭壓力。

3產(chǎn)品設(shè)計特色不夠突出,

經(jīng)濟型飯店在產(chǎn)品設(shè)計上普遍存在著過于講究飯店產(chǎn)品概念、忽視產(chǎn)品特色問題,同質(zhì)化問題逐步顯現(xiàn),并日趨嚴(yán)重。一些飯店片面認為經(jīng)濟型飯店就是低價,就是簡單,就是單一。飯店在產(chǎn)品設(shè)計時未做市場細分,確定主要客源市場。形成各地飯店千店一面,沒有突出當(dāng)?shù)氐牡胤教厣⑽幕厣妥陨淼慕?jīng)營特色。經(jīng)濟型飯店變成了低價飯店、簡陋飯店,沒有在提供核心產(chǎn)品“住宿和早餐”上精益求精。

4經(jīng)營管理能力不足

經(jīng)濟型飯店的優(yōu)勢在于專業(yè)管理、品質(zhì)保證、價廉物美。但事實上許多經(jīng)濟型飯店管理能力明顯不足。一是不善營銷。目前我省大量的單體經(jīng)濟型飯店主要依靠建設(shè)自己的網(wǎng)站和在e龍、攜程等在線平臺上進行守株待兔式銷售,根據(jù)細分市場進行有目的銷售能力不足,這已成為許多經(jīng)濟型飯店的最大軟肋。二是飯店品質(zhì)管理有待提高。一些經(jīng)濟型飯店特別是單體飯店的品質(zhì)管理缺陷明顯,如飯店的空氣質(zhì)量、維修保養(yǎng)等。造成價廉物不美。在人力資源管理上也存在人才缺乏,培訓(xùn)不足、費用增加等困擾。三是人才制約突出。經(jīng)濟型飯店在我省的發(fā)展歷史很短,真正有經(jīng)濟型飯店管理經(jīng)驗的人才少之又少,大多數(shù)管理者是從星級飯店、社會旅館轉(zhuǎn)型或改行而來,專業(yè)水平還有待提高。四是員工培訓(xùn)不足。經(jīng)濟型飯店為了減少人工費用,往往要求員工一專多能,有些服務(wù)項目也盡可能外包。但對員工缺少必要的專業(yè)訓(xùn)練,在勞動效率、工作質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)等方面存在諸多的問題。

四、浙江省經(jīng)濟型飯店良性發(fā)展的內(nèi)在要求

隨著浙江省經(jīng)濟的高速發(fā)展,旅游業(yè)規(guī)模不斷擴大,裝修樸素、設(shè)施簡潔、干凈衛(wèi)生、價位適中的經(jīng)濟型飯店將成為大多數(shù)旅游者和商務(wù)客人的首選。市場對進一步加快經(jīng)濟型飯店良性發(fā)展,也提出了內(nèi)在要求:

1連鎖化

連鎖經(jīng)營是世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國一家投資機構(gòu)對全世界飯店業(yè)進行調(diào)查和統(tǒng)計,到20世紀(jì)末,世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團連鎖經(jīng)營。如著名的美國“速8”品牌在全球擁有超過3000家門店,我國著名經(jīng)濟型飯店“錦江之星”品牌擁有120家門店。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于低成本運作帶來的經(jīng)濟效益和統(tǒng)一經(jīng)營帶來的管理便利,飯店連鎖經(jīng)營有利于消費者對品牌的認知,有利于新技術(shù)及現(xiàn)代化營銷手段的運用,這是連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟型飯店與單體飯店競爭的突出優(yōu)勢。

2差異化和品牌化

差異化是一家飯店有別于其他飯店的獨到之處,立足于明確的客戶群體或獨特的需求。目前我省很多經(jīng)濟型飯店定位比較模糊,有些只是籠統(tǒng)地把自費游客和中小商務(wù)客人作為自身的目標(biāo)市場,缺乏客源市場細分和有針對性、差異化的產(chǎn)品。籠統(tǒng)的市場定位和同質(zhì)化的產(chǎn)品不能有效地吸引顧客,這是經(jīng)濟型飯店參與市場競爭的致命缺陷。而品牌已經(jīng)成為了一種文化載體,孕載著不同企業(yè)或產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢和豐富內(nèi)涵。要進一步加快發(fā)展,保持可持續(xù)經(jīng)營,就要突破產(chǎn)品高度同質(zhì)化、個性面貌同一化的束縛,這是我省經(jīng)濟型飯店未來發(fā)展的主要方向。

3規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

經(jīng)濟型飯店提供的是有限服務(wù),但有限不等于缺陷,簡單不等于簡陋,同樣要求保持規(guī)范化、專業(yè)化的飯店服務(wù),健全產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完整的服務(wù)質(zhì)量保證體系,實施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度和服務(wù)流程。經(jīng)濟型飯店的優(yōu)勢就是提供如星級飯店的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度水平,銷售中低檔飯店的價格。

4可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)前建設(shè)資源節(jié)約型社會的大背景下,符合可持續(xù)發(fā)展理念的綠色飯店創(chuàng)建活動已成為飯店進一步提升經(jīng)營管理水平的一種追求,也是取得經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益多贏的重要途徑。我省的綠色飯店創(chuàng)建活動得到了飯店業(yè)界的廣泛響應(yīng),經(jīng)濟型飯店的立意就是突出資源節(jié)約,降低成本消費,應(yīng)積極參與綠色飯店的創(chuàng)建活動,并加強對顧客的綠色消費教育,引導(dǎo)顧客成為資源的節(jié)約者、環(huán)境的保護者、綠色生活方式的實踐者。

五、浙江省經(jīng)濟型飯店發(fā)展的幾點對策建議

經(jīng)濟型飯店的理念完全符合黨和國家倡導(dǎo)的建設(shè)節(jié)約型社會,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的要求,以及崇尚簡單,反對奢侈的社會道德觀念,也深受廣大消費者喜愛。作為服務(wù)業(yè)中的新生事物,已顯示出旺盛的生命力,浙江省是經(jīng)濟強省、市場大省、旅游大省,具備促進經(jīng)濟型酒店健康發(fā)展的良好市場條件。應(yīng)通過政策引導(dǎo),積極培育、壯大浙江自身的經(jīng)濟型飯店品牌,推動經(jīng)濟型飯店模式向低檔飯店延伸,促進低檔飯店的改造、規(guī)范和提升,實現(xiàn)飯店業(yè)整體服務(wù)水平的提高。為此,政府在政策和行業(yè)管理等各方面要加強對經(jīng)濟型飯店發(fā)展?fàn)顩r的研究,積極為經(jīng)濟型飯店的發(fā)展提供有力扶持和引導(dǎo),完善發(fā)展的宏觀條件,構(gòu)筑良好的生存和發(fā)展環(huán)境。

(一)加強經(jīng)濟型飯店的現(xiàn)狀分析,明確發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和扶持措施

1明確經(jīng)濟型飯店的歸類。我省已出臺了《浙江省促進中小企業(yè)發(fā)展條例》并于今年11月1日開始實施。經(jīng)濟型飯店屬于中小型服務(wù)企業(yè),應(yīng)將其納入中小企業(yè)的范疇,提高政府的關(guān)注度,在宏觀政策上與生產(chǎn)型中小企業(yè)享受同等扶持政策。

2研究并制定飯店業(yè)發(fā)展規(guī)劃,特別是經(jīng)濟型飯店發(fā)展規(guī)劃,并將其納入地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃,作為城市規(guī)劃的一個組成部分。明確經(jīng)濟型飯店的產(chǎn)業(yè)地位,合理布局,形成有序發(fā)展的宏觀格局。

3研究并制定經(jīng)濟型飯店快速擴張和連鎖發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。比照我國物流推進連鎖經(jīng)營快速發(fā)展的優(yōu)惠政策,在稅收、土地、用工等方面出臺產(chǎn)業(yè)扶持政策,推進我省經(jīng)濟型飯店的連鎖發(fā)展,形成一批具有一定規(guī)模和品牌效應(yīng)的經(jīng)濟型飯店集團。從而在整體上推動我省經(jīng)濟型飯店的快速健康發(fā)展。

4切實落實經(jīng)濟型飯店融資優(yōu)惠政策。

經(jīng)濟型飯店應(yīng)享受中小型企業(yè)的資金扶持政策,努力創(chuàng)造良好的投、融資環(huán)境,以支持這一新興產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。具體做法包括:

(1)經(jīng)濟型飯店可向政府申請中小型企業(yè)發(fā)展專項資金,用于設(shè)施改造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。

(2)商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)應(yīng)對經(jīng)濟型飯店給予融資的支持,比如簡化融資手續(xù)、適度降低企業(yè)信用等級標(biāo)準(zhǔn)、改變所有制不兼容的約束等;

(3)中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)應(yīng)為經(jīng)濟型飯店提供必要的擔(dān)保服務(wù)。

(4)鼓勵、引導(dǎo)經(jīng)濟型飯店通過適度提高折舊率來增加其折舊基金,豐富資金來源渠道,提高內(nèi)部資金在本產(chǎn)業(yè)、本企業(yè)資金來源中所占的比重。創(chuàng)立研發(fā)、品牌保護、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等有利于加快企業(yè)自身發(fā)展的資金,并在稅收上給予一定的優(yōu)惠和扶持。

5水、電等基礎(chǔ)設(shè)施政策

為了促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,國家發(fā)展和改革委員會同有關(guān)部門制定了一系列有利于鼓勵、支持各類行業(yè)發(fā)展的政策。為了體現(xiàn)政策導(dǎo)向,調(diào)整飯店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),建議對經(jīng)濟型飯店在水、電等基本設(shè)施方面實施特別扶持措施,與星級飯店享受同等甚至更優(yōu)惠的待遇,從而使浙江的經(jīng)濟型飯店在全國率先壯大起來,并發(fā)展出更具實力的品牌。

6出臺我省飯店業(yè)管理辦法,明確經(jīng)濟型飯店行業(yè)管理的職能及發(fā)展的基本規(guī)范,創(chuàng)造經(jīng)濟型飯店良性發(fā)展的宏觀環(huán)境。

(二)強化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo),促進經(jīng)濟型飯店健康有序發(fā)展

經(jīng)濟型飯店作為飯店業(yè)中的新業(yè)態(tài),在設(shè)施上不同于星級飯店全套配備,只提供住宿等核心產(chǎn)品,但在服務(wù)上它又向星級飯店看齊,講究舒適、周全。目前經(jīng)濟型飯店基本上是各自為戰(zhàn),組織化程度低,標(biāo)準(zhǔn)化更無章可循,缺乏有效的行業(yè)指導(dǎo)和規(guī)范。有效的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)是經(jīng)濟型飯店健康發(fā)展的保證,旅游行業(yè)管理部門應(yīng)將經(jīng)濟型飯店作為飯店業(yè)的一種形態(tài),主動研究經(jīng)濟型飯店發(fā)展中的問題,及時加以引導(dǎo)。

1要抓緊對我省住宿業(yè)狀況進行全面調(diào)查,摸清飯店業(yè)發(fā)展的存量和基本狀況,了解經(jīng)濟型飯店狀況和訴求,按業(yè)態(tài)引導(dǎo)中低檔飯店穩(wěn)定發(fā)展,防止造成供求新的失衡。現(xiàn)有旅游住宿機構(gòu)存量80%以上的旅店、旅社、旅館將是我省經(jīng)濟型飯店的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。要在引進國際著名品牌新建、擴建新的經(jīng)濟型飯店的同時,重點把我省經(jīng)濟型飯店的增長與住宿設(shè)施的存量調(diào)整真正地結(jié)合起來,使我省飯店業(yè)經(jīng)營服務(wù)水平得到整體提升。

2要制定經(jīng)濟型飯店設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為經(jīng)濟型飯店的建設(shè)和管理提供技術(shù)支持。經(jīng)濟型飯店是我省飯店的一種新業(yè)態(tài),雖然在設(shè)計建造、功能設(shè)置、運營管理中都相對較為簡潔,但飯店提供的設(shè)備是整潔完備的,服務(wù)水準(zhǔn)的要求也是較高。目前浙江省經(jīng)濟型飯店的發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題,關(guān)鍵是缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。旅游行政管理部門應(yīng)盡快研究出臺經(jīng)濟型飯店的標(biāo)準(zhǔn)。對飯店安全、衛(wèi)生、硬件設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等做出明確的行業(yè)規(guī)范,并對其實施認定,促進經(jīng)濟型飯店的良性發(fā)展。

3每年定期在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,公布經(jīng)濟型酒店發(fā)展?fàn)顩r報告,正確引導(dǎo)行業(yè)建設(shè),避免經(jīng)濟型飯店盲目發(fā)展和無序狀態(tài)。

(三)成立經(jīng)濟型飯店協(xié)會或商會,發(fā)揮企業(yè)代表、行業(yè)自律、組織協(xié)調(diào)等作用,促進和諧發(fā)展

1目前我省已有各類經(jīng)濟型飯店品牌20多個,門店100多家,應(yīng)盡快組建經(jīng)濟型飯店的協(xié)會(或商會),制定行業(yè)發(fā)展工作規(guī)則,開展行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)自律、行業(yè)維權(quán)、調(diào)查研究等工作,及時向政府有關(guān)部門反映行業(yè)發(fā)展中的問題和建議,向業(yè)內(nèi)提供經(jīng)營管理的經(jīng)驗和教訓(xùn),開展學(xué)習(xí)和工作交流,指導(dǎo)經(jīng)濟型飯店健康、有序的發(fā)展。

2加強經(jīng)濟型飯店管理人員、一線員工的專業(yè)培訓(xùn),組織開展人才交流,提高行業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,促進經(jīng)濟型飯店經(jīng)營管理水平的提高。

3發(fā)揮協(xié)會的組織作用,積極開展聯(lián)合營銷,擴大知名度,提升美譽度,做大經(jīng)濟型飯店的蛋糕。

(四)建立合作機制,全面推進經(jīng)濟型飯店集團化、品牌化的建設(shè)