導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 云媒體時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之間沒有明顯的界限，它具備以下的特征

利用節(jié)點(diǎn)式傳播信息，弱化傳統(tǒng)媒體的信息功能；互動(dòng)性強(qiáng)，撼動(dòng)傳統(tǒng)媒體時(shí)代塑造的“主流”觀點(diǎn)；對(duì)受眾分析和細(xì)分，帶來云服務(wù)。

傳統(tǒng)媒體的信息化歷程和變革之路在清華新聞與傳播學(xué)院的新媒體一次研討會(huì)上，備受爭(zhēng)議的議題是：報(bào)紙會(huì)不會(huì)消亡？觀點(diǎn)分為三派：報(bào)紙會(huì)消失；紙會(huì)消失，報(bào)會(huì)存在；報(bào)業(yè)會(huì)萎縮但不會(huì)消失。筆者傾向于第二種觀點(diǎn)，報(bào)紙因?yàn)閳?bào)道的深度性會(huì)一直存在，但是是以非傳統(tǒng)模式存在。其實(shí)紙質(zhì)媒體一直有危機(jī)感，變革也從未間斷過，從經(jīng)歷鉛字時(shí)代、新聞生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、全媒體采編系統(tǒng)和公共信息管理平臺(tái)等信息化過程，新聞?shì)d體由單純的紙質(zhì)媒體到新聞網(wǎng)站、報(bào)網(wǎng)互動(dòng)、手機(jī)報(bào)、數(shù)字化平臺(tái)、全媒體戰(zhàn)略、數(shù)字化新模式探索等等，傳統(tǒng)媒體的新媒體化已經(jīng)加速度現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)[1]。

2 傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐目前國(guó)內(nèi)比較成熟的媒體云計(jì)算平臺(tái)有很多

這里簡(jiǎn)單介紹一下：天脈聚源的媒體云計(jì)算平臺(tái)天脈聚源推出的以碎片化傳輸技術(shù)、通用流構(gòu)造技術(shù)、虛擬播出技術(shù)和流切換軟矩陣支撐的流媒體播控平臺(tái)。采用H.264商用編碼技術(shù)，基于HTTP協(xié)議的碎片化流傳輸技術(shù)，能夠完全確保在公網(wǎng)環(huán)境下的穩(wěn)定無損化傳輸，大大優(yōu)于現(xiàn)有RTMP協(xié)議的不穩(wěn)定流推送模式。實(shí)現(xiàn)一次編碼多重交付，在一次編碼之后，采用通用流構(gòu)造復(fù)用技術(shù)，將音視頻數(shù)據(jù)復(fù)用成適配不同終端類型的播出流。并支持Apple HTTP livestreaming規(guī)范的TS流，滿足iPad、iPhone、Android等智能終端，實(shí)現(xiàn)從手機(jī)、平板電腦、PC到機(jī)頂盒的跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、全媒體業(yè)態(tài)的傳播形態(tài)[2]。

新奧特基于云計(jì)算的全媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)新架構(gòu)新奧特基于云計(jì)算理念與技術(shù)構(gòu)建的C-MAP技術(shù)新架構(gòu)采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，VCM視頻云計(jì)算矩陣、AUTO5.0內(nèi)容生產(chǎn)管理平臺(tái)、AUTOJMS智能內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)以及iStream新媒體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。C-MAP平臺(tái)服務(wù)層可提供媒體數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)碼、渲染、合成、技術(shù)審核、水印、指紋、搜索、云因分析、圖像識(shí)別、工作流引擎等應(yīng)用服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)資源利用更充分，媒體處理更高效。

索貝的網(wǎng)絡(luò)電視云服務(wù)解決方案索貝公司適時(shí)推出的eWebTV網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)云服務(wù)是基于三網(wǎng)融合的新應(yīng)用。上載工作站集成索貝非線性編輯系統(tǒng)對(duì)素材編輯的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，同時(shí)增加對(duì)多種新媒體格式的編輯、合成支持。支持EX/P2/XDCAM/VTR/DVD等類型介質(zhì)的素材上載和。在技術(shù)架構(gòu)方面，網(wǎng)絡(luò)媒資系統(tǒng)主要由四部分組成，包括：內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)海量?jī)?nèi)容處理；運(yùn)營(yíng)服務(wù)的中心平臺(tái)，涉及到各種各樣業(yè)務(wù)，例如CMS和VMS的后臺(tái)站點(diǎn)管理，運(yùn)營(yíng)支撐、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)模塊等；傳輸分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，采用CDN + P2P的基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的分發(fā)系統(tǒng)；以及包括PC、iPad，是智能手機(jī)在內(nèi)的智能終端服務(wù)。此外，還有華為基于華為Single CLOUD云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)、大洋基于云架構(gòu)的媒體管理系統(tǒng)、麥肯錫云媒體平臺(tái)等等，無論選擇基于哪一種云媒體平臺(tái)，都可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)量的大小變化，運(yùn)用云技術(shù)按需分配計(jì)算資源，為運(yùn)營(yíng)商海量媒體資源的采集、編碼、轉(zhuǎn)碼等環(huán)節(jié)高效的計(jì)算處理能力及端到端的基礎(chǔ)平臺(tái)應(yīng)用，助推傳統(tǒng)媒體向云媒體轉(zhuǎn)型[3]。

3 云報(bào)紙的架構(gòu)和設(shè)想傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三個(gè)步驟

第一步是媒體形態(tài)的轉(zhuǎn)變，即單元媒體向多元媒體的轉(zhuǎn)型；第二步是理念的轉(zhuǎn)變，就是我們要從描述新聞到解讀新聞；第三步是社會(huì)關(guān)系和服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，即完成廣電、網(wǎng)絡(luò)的交叉?zhèn)鞑ズ头直姺?wù)。目前紙質(zhì)傳媒已經(jīng)完成兩個(gè)轉(zhuǎn)型，正在做關(guān)鍵性的第三步變革，社會(huì)輿論導(dǎo)向作用正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樵贫恕Ｄ壳叭襟w采編系統(tǒng)的投稿和數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)搭建完成，對(duì)新聞數(shù)據(jù)庫(kù)（網(wǎng)絡(luò)媒資系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析是當(dāng)前在做的重要課題，根據(jù)用戶習(xí)慣分析和內(nèi)容訪問熱度等規(guī)則，將數(shù)據(jù)向邊緣節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分發(fā)、緩存和替換，同時(shí)根據(jù)終端類型及網(wǎng)絡(luò)狀況實(shí)時(shí)進(jìn)行格式適配和流化處理。媒體云的應(yīng)用和展望傳統(tǒng)媒體邁向“云媒體”時(shí)代的法則，是以“用戶為中心、內(nèi)容為主導(dǎo)、技術(shù)和商業(yè)為驅(qū)動(dòng)力”為內(nèi)核，圍繞用戶實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

篇2

1地鐵運(yùn)營(yíng)單位信息化現(xiàn)狀

地鐵運(yùn)行是一項(xiàng)龐大的工程，從前期的基礎(chǔ)設(shè)施到最終的自動(dòng)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的要求。目前，地鐵在我國(guó)一、二線城市已經(jīng)普及，但是在其他一些城市，還沒有建設(shè)地鐵交通工具，這是有多方面因素決定的，最重要的就是我國(guó)大型城市人口眾多，地面交通壓力相對(duì)較大，所以必須通過地鐵進(jìn)行緩解壓力。

1.1西安地鐵信息化管理的現(xiàn)狀

從2006年至今的時(shí)間里，西安地鐵已經(jīng)開通了3條地鐵線，2007年西安的第2條地鐵先行施工，全長(zhǎng)26.8千米，車站21站，一期在2011年9月份開始運(yùn)行，南延段在2014年6月份投入使用；次年第1條地鐵開始施工建設(shè)，全長(zhǎng)25.4千米，設(shè)車站19座，在2013年9月正式使用。2010年西安的第3條地鐵先行施工，全長(zhǎng)39.15千米，設(shè)有26站，在2016年年底開始運(yùn)營(yíng)；在運(yùn)營(yíng)之初，地鐵運(yùn)營(yíng)管理沒有統(tǒng)一的平臺(tái)，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，導(dǎo)致工作效率低，但是隨和各地鐵線的不斷完善，建立起了統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)，彼此之間相互獨(dú)立，又相互影響，工作人員可以從系統(tǒng)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行處理，提高了工作效率，也為乘客的出行帶來了方便。

1.2南京地鐵信息化現(xiàn)狀

南京地鐵目前已經(jīng)有7條線路，在地鐵建設(shè)之初就特別重視信息化建設(shè)，前3條地鐵投入使用時(shí)就已經(jīng)將OA網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)線路，并以地鐵大廈作為OA網(wǎng)絡(luò)的中心，實(shí)現(xiàn)了OA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的全面覆蓋。南京在地鐵信息化建設(shè)方面具有代表性，設(shè)計(jì)了在運(yùn)營(yíng)中的票務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)，生產(chǎn)運(yùn)輸系統(tǒng)，還設(shè)計(jì)了在地鐵管理中的人力資源管理系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)，以及運(yùn)營(yíng)的安全管理系統(tǒng)。尤其是EAM資產(chǎn)管理系統(tǒng)、用友財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的開發(fā)，被世界所認(rèn)可。整個(gè)地鐵的調(diào)度系統(tǒng)非常完善，另外還開發(fā)了服務(wù)熱線系統(tǒng)、短信群發(fā)系統(tǒng)，為的是及時(shí)得到乘客的反饋，完善地鐵的運(yùn)行。其許多管理方面的信息系統(tǒng)被其他各大城市所借鑒使用。

1.3香港地鐵信息化現(xiàn)狀

香港之所以具有代表性，是由于其具有良好的經(jīng)濟(jì)效益，并且準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到99.9%，而信息系統(tǒng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響非常重要。香港的地鐵運(yùn)營(yíng)有著一套非常完美的人力資源、財(cái)務(wù)以及工程與安全維護(hù)系統(tǒng)。其中香港地鐵信息系統(tǒng)包括工務(wù)行車管理（ETMS）、運(yùn)營(yíng)文檔(OPDS)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理(ODMS)、工作日志管理(JRS)等等，這些應(yīng)用已經(jīng)是香港地鐵管理不可或缺的部分，也正是由于這樣完善的信息系統(tǒng)，使得香港地鐵的工作效率大大的提升，運(yùn)營(yíng)成本的降低。

2地鐵運(yùn)營(yíng)管理的概念與特點(diǎn)

地鐵運(yùn)營(yíng)的信息化管理主要涉及到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、乘客服務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)售票系統(tǒng)等用于生產(chǎn)與服務(wù)，都屬于信息化建設(shè)的范圍內(nèi)。地鐵運(yùn)行管理的系統(tǒng)主要具有以下幾種特點(diǎn)：首先根據(jù)實(shí)際情況可以靈活進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的調(diào)試。比如合理的安排地鐵車次的運(yùn)行編制與整合，根據(jù)線路的乘客人數(shù)來安排地鐵車次，保證地鐵的準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行。地鐵的調(diào)度系統(tǒng)尤為重要。相比較地面上的交通工具，地鐵運(yùn)行管理中調(diào)度室整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的有效保證。影響到地鐵運(yùn)行的安全性，一個(gè)良好的調(diào)度控制系統(tǒng)，可以大大的降低事故的發(fā)生率，保證乘客的安全出行。對(duì)地鐵的客流量要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，對(duì)于乘客多的線路，可以增加地鐵的頻率，是地鐵運(yùn)行始終持續(xù)高質(zhì)量。其次，地鐵是一種現(xiàn)代化程度較高的一種交通工具，由于地鐵的客流量大，是事故頻繁的公共場(chǎng)所，所以地鐵的管理就需要使用先進(jìn)的管理方法，所以其運(yùn)營(yíng)與管理里需要專業(yè)人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，所以對(duì)于管理崗位的員工要求較高，必須掌握熟練的信息技術(shù)手段，專業(yè)能力強(qiáng)，從業(yè)人員需要經(jīng)過嚴(yán)格的考核才可以勝任。這樣才可以為地鐵的安穩(wěn)運(yùn)行提供保障。最后，地鐵這一交通工具涉及到的設(shè)備復(fù)雜，品種多樣，電氣設(shè)備數(shù)量也有數(shù)十件，所以在地鐵運(yùn)行時(shí)，需要實(shí)時(shí)對(duì)地鐵的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，以保證整個(gè)地鐵系統(tǒng)的狀態(tài)為穩(wěn)定狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

3地鐵運(yùn)營(yíng)管理的信息化需求

地鐵運(yùn)營(yíng)的信息化建設(shè)可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析，分別是建設(shè)中心期、建設(shè)運(yùn)營(yíng)期以及運(yùn)營(yíng)中心區(qū)，具體如圖1所示：以上三個(gè)時(shí)期是地鐵運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重要時(shí)期，建設(shè)中心期中最重要的就是建設(shè)管理和協(xié)同辦公類信息系統(tǒng)；在地鐵運(yùn)營(yíng)的初始階段，首先需要進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施，由于各方面都除雜磨合階段，所以重點(diǎn)在于設(shè)備維修、施工調(diào)度等與運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理；當(dāng)處于地鐵運(yùn)營(yíng)中期時(shí)，各項(xiàng)鼓勵(lì)都已經(jīng)趨于穩(wěn)定，處于穩(wěn)定發(fā)展的階段，重點(diǎn)就應(yīng)該放在未來的發(fā)展上，著眼于對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及對(duì)內(nèi)的資源開發(fā)整合，建立自身良好的造血機(jī)制，并與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)地鐵管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，這樣地鐵才可以長(zhǎng)久的發(fā)展下去。總的來說，地鐵運(yùn)營(yíng)單位體系建設(shè)一般如圖2所示：在以上內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，將地鐵運(yùn)營(yíng)管理的信息化需求進(jìn)行細(xì)化，具體可以分為以下幾個(gè)方面：

3.1分對(duì)象的信息化需求

根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，那么有面向乘客、面向操作、面向調(diào)度以及面向決策管理四大角度。其中最重要的就是面向乘客系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)信息的發(fā)展，乘客的需求也在不斷的提升，雖然現(xiàn)在在地鐵站已經(jīng)滿足了乘客查詢車站、購(gòu)買車票的基本功能，但是僅僅限于在地鐵車站，所以，信息管理系統(tǒng)應(yīng)該與現(xiàn)代新型媒體合作，利用移動(dòng)智能APP或是微信公眾號(hào)等形式進(jìn)行有關(guān)車次、票價(jià)以及地鐵運(yùn)營(yíng)變化的信息更新，為乘客在家里就可以了解到地鐵的相關(guān)信息，方便乘客進(jìn)行出行的合理安排，并設(shè)置乘客反饋系統(tǒng)，及時(shí)獲取乘客的各方面意見，及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)的整體服務(wù)質(zhì)量，對(duì)未來規(guī)劃新線設(shè)施具有一定的促進(jìn)作用。

3.2操作層面的需求

對(duì)于地鐵內(nèi)部的工作人員，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)會(huì)為工作帶來極大的便利性，提高工作效率有很多大的促進(jìn)作用，改變?cè)械膬H僅依靠人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，大大的減少了員工的工作強(qiáng)度，也可以從另外一個(gè)角度專心提升自己的業(yè)務(wù)能力，主要含有乘務(wù)人員的管理系統(tǒng)，員工的工作時(shí)間安排、調(diào)換，運(yùn)營(yíng)維修人員的資產(chǎn)維修管理系統(tǒng)，包括設(shè)備運(yùn)維全過程，對(duì)維保相關(guān)的人、財(cái)、物進(jìn)行跟蹤管理，最終實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

3.3調(diào)度的需求

調(diào)度部門在任何一個(gè)工作領(lǐng)域內(nèi)都至關(guān)重要，在地鐵行業(yè)，調(diào)度是各個(gè)部門進(jìn)行信息互換的中間樞紐，調(diào)度進(jìn)行車輛運(yùn)行的安排，便于隨時(shí)跟蹤地鐵運(yùn)行信息；另外，施工管理信息化，可為施工計(jì)劃編制、實(shí)施提供安全審核屏障，有效解決施工計(jì)劃申報(bào)、審批、請(qǐng)銷點(diǎn)等現(xiàn)行繁瑣或效率低下的流程問題；最后，對(duì)于突發(fā)事故調(diào)度可以及時(shí)進(jìn)行處理，多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4地鐵運(yùn)營(yíng)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)

由于地鐵的覆蓋范圍廣，線路長(zhǎng)，地鐵線路貫穿整個(gè)城市，所以在地鐵的信息化建設(shè)中，需要解決的問題復(fù)雜，為了整個(gè)信息系統(tǒng)可以正常運(yùn)行，必須加強(qiáng)以下幾個(gè)方面有效的提高地鐵運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量。1）綜合監(jiān)控系統(tǒng)。綜合監(jiān)控主要是對(duì)地鐵的整體情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括地鐵的運(yùn)行情況、地鐵站的人流情況，地鐵內(nèi)的情況，利用信息技術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，確保乘客的安全，形成一個(gè)綜合的信息網(wǎng)絡(luò)，以避免發(fā)生事故。除了獲得影像之外，通過實(shí)施監(jiān)控可以獲得各部分的數(shù)據(jù)，這樣如果存在問題可以及時(shí)的被發(fā)現(xiàn)，可以在第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證乘客的安全，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性與統(tǒng)一性。地鐵由于是在地面之下運(yùn)行，并且依靠電力系統(tǒng)，所以會(huì)收到電力、環(huán)境等的影響，通過綜合監(jiān)控可以促進(jìn)地鐵的狀態(tài)監(jiān)控，減少外界環(huán)境對(duì)地鐵的干擾。最后，信息技術(shù)對(duì)一些潛在的安全措施進(jìn)行監(jiān)控，保證安全措施可以正常運(yùn)行。2）通信系統(tǒng)。地鐵的信息管理系統(tǒng)的重要依托工具為通信系統(tǒng)，是保證地鐵信息化管理正常運(yùn)行的必要保障，通信系統(tǒng)根據(jù)不同的工作崗位發(fā)送不同的信息，這樣可以有效的提高工作質(zhì)量，并且通過通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與交流，即使將現(xiàn)場(chǎng)的情況傳送會(huì)調(diào)度。對(duì)于乘客而言，通信系統(tǒng)的建立幫助他們了解測(cè)量預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間，在站點(diǎn)停留的時(shí)間等等，整個(gè)通信系統(tǒng)就是地鐵運(yùn)行與管理的血液，是提高信息化建設(shè)與管理的重要保證。

5辦公系統(tǒng)

地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)的對(duì)象為乘客，乘客掌握及時(shí)的客運(yùn)信息是其最基本的權(quán)利。3OA辦公系統(tǒng)是管理工作中的重要組成環(huán)節(jié)，從地鐵后勤到?jīng)Q策層，都離不開辦公系統(tǒng)，針對(duì)地鐵的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況自動(dòng)生成各類設(shè)備、車輛部件、物資的采購(gòu)信息，促使相關(guān)采購(gòu)人員能夠結(jié)合采購(gòu)系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行采購(gòu)，降低了地鐵企業(yè)的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。信息化將數(shù)據(jù)以表格的形式呈現(xiàn)，是相關(guān)工作人員對(duì)數(shù)據(jù)的變化和統(tǒng)計(jì)觀察更加直觀，提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，確保地鐵企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

6結(jié)束語

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，相關(guān)部門在信息建設(shè)方面曾經(jīng)提出，2006年-2020年是我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的很重要時(shí)期，企業(yè)要善于利用信息化，發(fā)展企業(yè)。信息資源已經(jīng)成為一種無形的資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工深化和整體結(jié)構(gòu)調(diào)整，在地鐵的運(yùn)輸行業(yè)，與人員、設(shè)備、流程、接口相關(guān)的內(nèi)容的數(shù)據(jù)較多，將信息系統(tǒng)引進(jìn)地鐵運(yùn)行與管理，具有事半功倍的作用，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)管理的整體水平，為提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的運(yùn)營(yíng)服務(wù)保駕護(hù)航。運(yùn)營(yíng)企業(yè)要從規(guī)劃階段起，結(jié)合企業(yè)自身建設(shè)和發(fā)展實(shí)際，制定便于統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一共享的標(biāo)準(zhǔn)，以一體化的理念指導(dǎo)客服、生產(chǎn)、管理決策、綜合門戶以及數(shù)據(jù)交互平臺(tái)的具體實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)共建，生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，全員共管的信息化建管體系。

作者:陶婷 單位:佛山城際軌道實(shí)業(yè)有限公司

參考文獻(xiàn)

[1]張益端.貴陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)管理信息化建設(shè)研究[J].中國(guó)新通信，2015(15):60.

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萬華寧波是一家高科技上市公司，在快速發(fā)展中，提出了“創(chuàng)建安全、可靠、高效、統(tǒng)一的數(shù)字萬華”的信息化建設(shè)目標(biāo)，并制定了依托兩化深度融合實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、提高戰(zhàn)略執(zhí)行力、助推管理與變革的信息化戰(zhàn)略思路。帥特龍集團(tuán)是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售汽車內(nèi)、外飾件為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。二者雖經(jīng)歷了不同的發(fā)展過程，卻都在智能化的過程中，找到了合適自己的發(fā)展路徑，最終實(shí)現(xiàn)了數(shù)字工廠的目標(biāo)。

萬華寧波：建設(shè)數(shù)字智能工廠

隨著新一輪技術(shù)革命的興起，傳統(tǒng)制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理模式正在發(fā)生深刻的變化，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化成為智能制造新的發(fā)展方向。萬華寧波是一家高科技上市公司，是萬華化學(xué)集團(tuán)股份公司的全資子公司。公司打破跨國(guó)公司的技術(shù)壟斷，不斷創(chuàng)新技術(shù)，逐步成長(zhǎng)為世界第二、亞太地區(qū)最大的MDI供應(yīng)商和服務(wù)商。

在快速發(fā)展中，萬華化學(xué)認(rèn)識(shí)到借助信息化手段解決協(xié)同、效率、集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等問題迫在眉睫。經(jīng)過探索，萬華化學(xué)于2008年提出了“創(chuàng)建安全、可靠、高效、統(tǒng)一的數(shù)字萬華”的信息化建設(shè)目標(biāo)，并制定了依托兩化深度融合實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、提高戰(zhàn)略執(zhí)行力、助推管理與變革的信息化戰(zhàn)略思路。

四大平臺(tái)一個(gè)工廠

至今，萬華先后在信息化整體規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（包括網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房等），人才培養(yǎng)，協(xié)同辦公，生產(chǎn)管理，采購(gòu)管理，銷售管理，人力資源，財(cái)務(wù)管理，工程管理，HSE管理等企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面開展了上百個(gè)兩化融合項(xiàng)目，總投資超過10億元，初步建成以MES為核心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、以ERP為核心的企業(yè)資源計(jì)劃管理平臺(tái)、以BW為核心的商務(wù)智能平臺(tái)和以O(shè)A為核心的協(xié)同辦公管理平臺(tái)四大IT管控平臺(tái)。

在四大平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，萬華化學(xué)進(jìn)一步提出建設(shè)“數(shù)字智能萬華”的目標(biāo)，陸續(xù)推進(jìn)和建設(shè)了以調(diào)度和應(yīng)急指揮平臺(tái)為核心的現(xiàn)代化智慧園區(qū)，以SAP和MES集成應(yīng)用為核心的智慧工廠，和以模型預(yù)測(cè)控制為核心的智慧車間項(xiàng)目。通過現(xiàn)代通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和智能控制技術(shù)等，在不同業(yè)務(wù)層面上實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合集成應(yīng)用，提高預(yù)測(cè)和預(yù)警能力，進(jìn)一步提升萬華化學(xué)兩化融合的建設(shè)水平。

通過生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)，萬華化學(xué)搭建了統(tǒng)一的生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，將萬華超過20套裝置的不同DCS控制系統(tǒng)的生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的質(zhì)量信息、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行全面集成，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)過程跟蹤、成本控制、運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析等九大功能，從根本上改善了原來生產(chǎn)裝置各自為政的情況。集團(tuán)管理層可在辦公室實(shí)時(shí)查看各工廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和各類報(bào)表；同時(shí)MES系統(tǒng)為集團(tuán)統(tǒng)一的生產(chǎn)工藝考核、操作考核、設(shè)備考核、工藝參數(shù)優(yōu)化、生產(chǎn)成本統(tǒng)計(jì)以及六西格瑪管理等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有力地提升了公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和集團(tuán)管控能力。

通過對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，辨識(shí)裝置穩(wěn)態(tài)和動(dòng)態(tài)模型，通過模型預(yù)測(cè)控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)裝置的多變量預(yù)測(cè)控制，減少裝置波動(dòng)實(shí)現(xiàn)卡邊操作，有效提升裝置處理量。例如通過對(duì)甲烷含量進(jìn)行卡邊控制，提升冷箱單元處理量1%以上，按照每標(biāo)方CO一元計(jì)算，每年平均生產(chǎn)8000小時(shí)，每年至少創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益136萬元。通過MES系統(tǒng)的使用，公司生產(chǎn)管理部可以有效避免蒸汽排空、降低能耗，按40公斤蒸汽280元/噸，每天減少20分鐘排空量計(jì)算，每年僅此一項(xiàng)就節(jié)省336萬元；通過MES系統(tǒng)對(duì)設(shè)備的有效監(jiān)控和趨勢(shì)分析，事前發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，進(jìn)行預(yù)防性維修，有效避免非計(jì)劃停車、設(shè)備綜合利用率OEE從84%～86.7%提高至90%～95%；通過MES系統(tǒng)物料平衡功能有效提高了生產(chǎn)管理部門和財(cái)務(wù)部門成本結(jié)算的效率，未實(shí)施MES時(shí)結(jié)算需要半個(gè)月，MES上線初期結(jié)算需要1周，目前縮短為1～2天。通過實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)與MES系統(tǒng)的無縫結(jié)合，將質(zhì)量信息實(shí)時(shí)傳遞至生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得相關(guān)人員可以對(duì)這些質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線分析，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，產(chǎn)品一次性合格率從80%～88%，提高至98.5%～100%。

深度融合助推管理變革

為了從根本上改變公司的經(jīng)營(yíng)管理模式，滿足未來發(fā)展的需要，萬華自2008年開始實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)項(xiàng)目。通過一系列項(xiàng)目的實(shí)施，目前萬華企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)通過對(duì)近200個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的修訂和規(guī)范，覆蓋了銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、工程管理等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司初步搭建了集團(tuán)管控的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了跨地域、跨公司的集團(tuán)化管理模式，對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)供應(yīng)商、客戶、價(jià)格、信用等主要管理信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；并將業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息有效集成到一個(gè)管理平臺(tái)。管理信息也更全面、更透明、時(shí)效性更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的多維度、精細(xì)化管控。

尤其在生a管理方面，通過集成BOM和庫(kù)存數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)成品、半成品、原材料的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃協(xié)同；通過數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，加強(qiáng)了生產(chǎn)成本管理，加強(qiáng)了物料使用及生產(chǎn)成本的監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品批次及批次屬性管理，為生產(chǎn)跟蹤和質(zhì)量追溯提供了保證。通過建設(shè)高級(jí)計(jì)劃和優(yōu)化（APO）系統(tǒng)搭建端到端的供應(yīng)鏈協(xié)同解決方案，實(shí)現(xiàn)從銷售需求到生產(chǎn)計(jì)劃的一體化管理平臺(tái)，覆蓋計(jì)劃、協(xié)同、執(zhí)行、可視化等各種供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)從銷售到生產(chǎn)到庫(kù)存的全流程信息共享，優(yōu)化排產(chǎn)、提高效率的同時(shí)減少對(duì)人的依賴。同時(shí)APO的應(yīng)用還帶來了管理理念和工作流程的極大改善，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的精益生產(chǎn)和精益管理。

篇4

關(guān)鍵詞：2.0；3.0；平臺(tái)；升級(jí)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）15-0034-03

隨著ITV技術(shù)的發(fā)展，從業(yè)務(wù)平臺(tái)端，CDN節(jié)點(diǎn)，機(jī)頂盒端，到各種IT支撐系統(tǒng)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。不管是哪個(gè)廠家的產(chǎn)品，只要你遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就可以接入ITV業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。迎合技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)電信集團(tuán)公司上海研究院專門出版了ITV3.0技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將各個(gè)廠家的技術(shù)規(guī)范統(tǒng)一起來。海南電信ITV2.0平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行多年，為海南的ITV用戶提供了很好的服務(wù)，為了給用戶提供更加豐富多彩的電視內(nèi)容及更好的服務(wù)，需要將現(xiàn)網(wǎng)的ITV2.0平臺(tái)升級(jí)到3.0平臺(tái).以下就是關(guān)于海南電信中興ITV2.0 平臺(tái)升級(jí)到3.0平臺(tái)的相關(guān)部署。

1 中國(guó)電信ITV2.0規(guī)范特點(diǎn)

1）實(shí)現(xiàn)了機(jī)頂盒與平臺(tái)的解藕；

2）明確了內(nèi)容商與運(yùn)營(yíng)商的分工界面；

3）實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理平臺(tái)與業(yè)務(wù)能力平臺(tái)的解藕；

4）業(yè)務(wù)能力平臺(tái)是一個(gè)整體，提供IPTV業(yè)務(wù)的三個(gè)核心服務(wù)能力：內(nèi)容分發(fā)、媒體服務(wù)、EPG門戶；

5）以省為單位來考慮網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

2 中國(guó)電信ITV3.0提升要點(diǎn)總覽

1）擴(kuò)大規(guī)范涵蓋的范圍，突出對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的關(guān)注；

2）明確內(nèi)容和應(yīng)用的合成能力建設(shè)；

3）實(shí)現(xiàn)了全國(guó)/省份的兩級(jí)內(nèi)容引入能力；

4）IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力平臺(tái)內(nèi)部解耦；

5）通過能力封裝層，開放IPTV平臺(tái)能力；

6）建設(shè)統(tǒng)一的融合CDN；

7）加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)維管理支撐能力建設(shè)；

8）增強(qiáng)多屏業(yè)務(wù)的支持能力；

9）豐富終端形式；

10）明確與周邊電信系統(tǒng)關(guān)系。

3 中國(guó)電信ITV3.0 規(guī)范要點(diǎn)介紹

3.1 加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的關(guān)注

新定義了內(nèi)容合成管理平臺(tái)，內(nèi)容合成管理平臺(tái)的功能類似于內(nèi)容商的播控平臺(tái)，主要用于處理不同CP、SP的內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)上具備了內(nèi)容二次管理的能力。新定義了業(yè)務(wù)合成管理平臺(tái)，業(yè)務(wù)合成管理平臺(tái)的功能類似于App Store的功能。但目前只有構(gòu)思，尚無細(xì)化的方案。運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)上具備了業(yè)務(wù)二次管理的能力。

3.2 實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的解藕

實(shí)現(xiàn)了EPG和CDN的解藕，可由不同廠家建設(shè)EPG和CDN，便于統(tǒng)一業(yè)務(wù)引入，統(tǒng)一用戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)了CDN內(nèi)部的解藕，可由不同廠家建設(shè)CDN的上、下級(jí)節(jié)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)、省二級(jí)內(nèi)容分發(fā)。可引入CDN競(jìng)爭(zhēng)廠家，降低運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)主要采購(gòu)成本。

3.3 建立了全國(guó)/省份二級(jí)內(nèi)容引入機(jī)制

兩級(jí)內(nèi)容合成管理平臺(tái)，全國(guó)、省內(nèi)容合成管理平臺(tái)均可引入內(nèi)容商。內(nèi)容可由全國(guó)內(nèi)容合成管理平臺(tái)下發(fā)至省內(nèi)容合成管理平臺(tái)（主要為熱片）。既可便于集團(tuán)統(tǒng)談內(nèi)容，降低內(nèi)容采購(gòu)成本；又可讓省份根據(jù)自身需要靈活引入內(nèi)容。兩級(jí)中心內(nèi)容庫(kù)：當(dāng)區(qū)域CDN節(jié)點(diǎn)沒有用戶點(diǎn)播內(nèi)容時(shí)，可以主動(dòng)從省中心內(nèi)容庫(kù)和全國(guó)中心內(nèi)容庫(kù)下拉節(jié)目（主要為冷片）。在海量?jī)?nèi)容存儲(chǔ)的情況下，有需要才下載內(nèi)容可以極大節(jié)約CDN存儲(chǔ)空間。

3.4 考慮了多屏業(yè)務(wù)

1）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面考慮融入多屏，內(nèi)容合成管理平臺(tái)考慮了對(duì)多屏內(nèi)容的管理。2）業(yè)務(wù)管理平臺(tái)考慮支持多屏業(yè)務(wù)的訂購(gòu)、書簽和收藏等功能。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面解決了多屏的標(biāo)準(zhǔn)問題。CDN層面考慮融入多屏，融合CDN的一個(gè)重要特點(diǎn)就是能夠同時(shí)支持TV/PC/手機(jī)等多種終端的碼流。打造統(tǒng)一的電信智能管道，避免重復(fù)建設(shè)CDN。

3.5 細(xì)化了運(yùn)維能力

3.0規(guī)范獨(dú)立出管理支撐層，明確了運(yùn)營(yíng)維護(hù)的各個(gè)關(guān)鍵部件的定義，明確提出了運(yùn)維支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)兩個(gè)新的運(yùn)維系統(tǒng)。對(duì)IPTV終端管理平臺(tái)的功能和要求進(jìn)行了增強(qiáng)，加強(qiáng)IPTV終端管理，實(shí)現(xiàn)終端狀態(tài)性能統(tǒng)計(jì)管理，業(yè)務(wù)與配置管理，版本管理，升級(jí)管理，零配置等，故障管理。

3.6 澄清了與外部系統(tǒng)的接口

3.0規(guī)范從全局的高度對(duì)IPTV平臺(tái)與外部電信周邊系統(tǒng)的關(guān)系作了總體的界定和說明，用于支撐后續(xù)業(yè)務(wù)的綜合管理，如與ISMP、互勱業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)、ITMS、UDB之間的關(guān)系。雖然規(guī)范中暈炊┝⒔涌冢但配合關(guān)系已經(jīng)明確，作為后續(xù)發(fā)展的主要依據(jù) 。

4 海南電信中興ITV2.0及3.0平臺(tái)現(xiàn)狀

海南電信中興ITV2.0平臺(tái)及ITV3.0平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖：

5 工程概述

5.1 項(xiàng)目背景

海南電信中興IPTV 3.0平臺(tái)已經(jīng)于2013年建設(shè)完成，目前已經(jīng)完成了央視的內(nèi)容對(duì)接以及部分的內(nèi)容注入。2014年，海南電信需要完成中興IPTV 2.0向中興IPTV3.0平臺(tái)的切換。

5.2 建設(shè)原則

1）規(guī)范性：嚴(yán)格遵循中國(guó)電信集團(tuán)的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，應(yīng)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行整體規(guī)劃。

2）開放性：系統(tǒng)遵循開放性架構(gòu)，采用開放的接口協(xié)議與開發(fā)平臺(tái)，為用戶提供統(tǒng)一的、開放的能力調(diào)用；業(yè)務(wù)維護(hù)和發(fā)展不依賴于設(shè)備廠商，能夠保證業(yè)務(wù)的持續(xù)升級(jí)和發(fā)展。

3）安全性：系統(tǒng)按照電信級(jí)的應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)軟硬件架構(gòu)充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制；針對(duì)各類流程的安全需求，采用多種安全技術(shù)手段，為用戶提供完善的安全技術(shù)保障。

4）成熟性：采用成熟穩(wěn)定并具有電信級(jí)運(yùn)營(yíng)實(shí)例的硬件平臺(tái)和第三方軟件。

6 海南電信中興ITV3.0平臺(tái)系統(tǒng)指標(biāo)

1）中興IPTV3.0平臺(tái)至少應(yīng)能支持30萬ITV用戶規(guī)模，單播并發(fā)按1/3計(jì)算，EPG并發(fā)按75%計(jì)算。內(nèi)容庫(kù)有效容量為172T，內(nèi)容庫(kù)配置分發(fā)能力需支持30萬用戶，邊緣節(jié)點(diǎn)命中率不低于95%。

2）系統(tǒng)硬件設(shè)備的CPU忙時(shí)利用率平均不超過70%，內(nèi)存忙時(shí)利用率平均不超過70%。

3）從備份系統(tǒng)拷貝到數(shù)據(jù)庫(kù)里的時(shí)間：數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)不多于1小時(shí)。

4）對(duì)于大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)能保證在夜間（4小時(shí)內(nèi)）完成。

5）系統(tǒng)平均無故障率不低于99.999%。

6）設(shè)備應(yīng)能在不中斷通信的情況下，可帶電進(jìn)行設(shè)備模塊的插拔操作。

7）系統(tǒng)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

8）系統(tǒng)所有功能模塊掃描及響應(yīng)時(shí)間不高于1小時(shí)，相應(yīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表更新時(shí)間不高于1小時(shí)。

9）系統(tǒng)具有平滑擴(kuò)容的能力，即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)鏈路增加時(shí)，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

10）系統(tǒng)單臺(tái)設(shè)備在負(fù)載超標(biāo)時(shí)不會(huì)影響系統(tǒng)其他設(shè)備的正常工作，從而不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。

11）系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)的在線自動(dòng)備份功能，備份應(yīng)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等，不同的數(shù)據(jù)應(yīng)提供相應(yīng)的備份方案。

12）系統(tǒng)應(yīng)能長(zhǎng)期保存/備份流量管理分析結(jié)果，根據(jù)需要可以實(shí)現(xiàn)追溯；支持?jǐn)?shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，報(bào)表集中統(tǒng)計(jì)等。

13）系統(tǒng)應(yīng)提供有效的安全保密措施，確保整個(gè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全。能防止對(duì)系統(tǒng)的攻擊，對(duì)系統(tǒng)資源的非法侵入，能控制用戶對(duì)不可訪問資源的訪問能夠?qū)^負(fù)荷控制。

7 現(xiàn)網(wǎng)IPTV2.0平臺(tái)向IPTV3.0平臺(tái)演進(jìn)方案

1）業(yè)務(wù)平滑：演進(jìn)過程不影響現(xiàn)網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)。

2）體驗(yàn)一致：演進(jìn)前后終端用戶的EPG、業(yè)務(wù)操作體驗(yàn)基本一致 。

3）設(shè)備利舊：所有現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備在3.0平臺(tái)全部利舊，舊設(shè)備服務(wù)能力按照與3.0規(guī)范的處理差異進(jìn)行折算。

4）周邊兼容：演進(jìn)前后兼容周邊系統(tǒng)的接口，主要包括：IT系統(tǒng)接口、CP/SP接口、增值業(yè)務(wù)接口。

5）穩(wěn)步演進(jìn)：采用先驗(yàn)證，后試點(diǎn)，再分區(qū)割接，全網(wǎng)就緒的思路分步實(shí)施，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，避免現(xiàn)網(wǎng)動(dòng)蕩。

7.1 驗(yàn)證階段

目標(biāo)：驗(yàn)證3.0架構(gòu)

關(guān)鍵點(diǎn)：搭建3.0架構(gòu)的平臺(tái)骨架，驗(yàn)證內(nèi)容管理和，驗(yàn)證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，驗(yàn)證IT系統(tǒng)接口，驗(yàn)證終端全流程服務(wù)能力。

7.2 試點(diǎn)階段

目標(biāo)：小范圍試點(diǎn)，驗(yàn)證割接方案。

關(guān)鍵點(diǎn)：現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)容導(dǎo)入3.0平臺(tái)，試點(diǎn)用戶上線，割接驗(yàn)證。

7.3 分區(qū)割接階段

目標(biāo)：以區(qū)域?yàn)閱挝唬峙罱蝇F(xiàn)網(wǎng)用戶。

關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)區(qū)域服務(wù)能力建設(shè)，目標(biāo)區(qū)域用戶分批割接到3.0平臺(tái)，該區(qū)域原2.0設(shè)備下線，升級(jí)后用于建設(shè)下一個(gè)割接區(qū)域的服務(wù)能力。

7.4 全網(wǎng)就緒階段

目標(biāo)：全網(wǎng)割接完畢，拆除2.0省中心。

關(guān)鍵點(diǎn)：IT系統(tǒng)接口切換到3.0平臺(tái)，2.0省中心下線，根據(jù)3.0平臺(tái)的建設(shè)要求進(jìn)行設(shè)備利舊。

8 存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8.1 內(nèi)容引入方面

現(xiàn)網(wǎng)通過對(duì)接牌照商的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（文廣或央視）實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的引入，按照新要求加入電信內(nèi)容合成管理平臺(tái)后，內(nèi)容引入的流程和方式會(huì)有變化，牌照商的態(tài)度和配合程度會(huì)對(duì)演進(jìn)產(chǎn)生較大影響。

8.2 EPG上線方面

現(xiàn)網(wǎng)EPG都是牌照商（文廣或央視）開發(fā)并提供的，新要求的CDN和EPG會(huì)涉及EPG模板的配合修改，牌照商的態(tài)度和配合情況會(huì)對(duì)演進(jìn)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

8.3 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)變更方面

3.0規(guī)范中對(duì)內(nèi)容元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容打包方式、欄目打包方式、服務(wù)和產(chǎn)品模型、內(nèi)容關(guān)聯(lián)關(guān)系模型等進(jìn)行了調(diào)整，而且新定義了統(tǒng)一內(nèi)容ID、頻道節(jié)目錄制對(duì)象、內(nèi)容訪問的路由機(jī)制、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)模型，這些變化對(duì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)割接和業(yè)務(wù)流程造成風(fēng)險(xiǎn)。

8.4 工程實(shí)施方面

由于3.0規(guī)范涉及各級(jí)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃和部署上的變化，因此對(duì)現(xiàn)網(wǎng)各點(diǎn)的機(jī)房環(huán)境、供電、布線、出口帶寬、地址分配等等方面都有要求，需要重新規(guī)劃，還涉及調(diào)度策略的調(diào)整，防火墻的訪問策略的調(diào)整等工程實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋利. 中國(guó)電信的IPTV發(fā)展策略研究[D].華中科技大學(xué)， 2006.

篇5

博彥科技（上海）有限公司，成立于2005年3月，是國(guó)內(nèi)首家以解決方案為主營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)境內(nèi)上市的博彥科技（股票代碼：002649）集團(tuán)的華東地區(qū)區(qū)域性總部。近年來，博彥科技（上海）相繼在杭州、無錫、南京、蘇州等地成立了分/子公司，在上海設(shè)有張江高科技園區(qū)、紫竹科技園區(qū)、益兆科技園、長(zhǎng)峰中心及漕河涇園區(qū)等研發(fā)場(chǎng)所。公司自成立以來，先后成功地被認(rèn)定為雙軟企業(yè)、上海市首批《技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)》、上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新區(qū)百快企業(yè)、上海市明星企業(yè)等，成為上海的“超千人”“數(shù)億元”規(guī)模的骨干軟件企業(yè)。博彥科技（上海）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商和最大的軟件出口企業(yè)之一,具備全球范圍內(nèi)的交付能力,為全球各類客戶提供IT咨詢、應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)、BPO和KPO等服務(wù)，為世界500強(qiáng)的客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的軟件服務(wù)和解決方案。

博彥科技（上海）不斷尋求創(chuàng)新突破，建立自身的研發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力，自主研發(fā)的“基于云計(jì)算的研發(fā)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”“智能商務(wù)平臺(tái)建設(shè)及系統(tǒng)集成服務(wù)”及“ArenaPSA—專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化解決方案”等項(xiàng)目分別獲得了上海市發(fā)改委、商務(wù)委及經(jīng)信委的立項(xiàng)支持。

二、企業(yè)資質(zhì) 質(zhì)量為重

博彥科技集團(tuán)一直致力于以國(guó)際及行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理的成熟度，承諾服務(wù)按時(shí)、高質(zhì)交付，行業(yè)領(lǐng)軍地位得到了業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，先后被評(píng)為Red Herring亞洲私企100強(qiáng)、加拿大CDN解決方案供應(yīng)商100強(qiáng)、IAOP“員工管理、認(rèn)證規(guī)模、管理能力”十佳、中國(guó)十大領(lǐng)軍企業(yè)、中國(guó)軟件行業(yè)（ 服務(wù)領(lǐng)域）領(lǐng)軍企業(yè)、中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)最佳雇主企業(yè)。博彥科技（上海）遵循全球服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過了CMMI 5、ISO9001、ISO27001等質(zhì)量和安全系列的認(rèn)證，成為上海市軟件服務(wù)型領(lǐng)軍企業(yè)。

三、四大板塊 服務(wù)為王

博彥科技（上海）專注于全方位領(lǐng)先的IT 服務(wù)及行業(yè)解決方案，形成了咨詢服務(wù)、產(chǎn)品工程、IT服務(wù)和業(yè)

四、行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 核心優(yōu)勢(shì)

博彥科技專注于軟件與信息服務(wù)業(yè)務(wù)，特別是在離岸服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前沿。博彥科技多次獲得商務(wù)部、IBS、恩可埃等政府或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)可，是中國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)十大領(lǐng)軍企業(yè)之一。經(jīng)過九年的發(fā)展，博彥科技在軟件與信息服務(wù)外包領(lǐng)域積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得了多家海外用戶的信賴，建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。

1 顯著的國(guó)際化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

博彥科技自創(chuàng)立之初即為微軟、惠普這樣的國(guó)際IT巨人提供服務(wù)。經(jīng)過九年的錘煉，憑借歐美外包服務(wù)之優(yōu)勢(shì)，借鑒印度子公司的軟件工程管理理念與管理體系，不斷地吸納新加坡業(yè)務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，并把國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)全面、系統(tǒng)地移植和導(dǎo)入到國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)中，在國(guó)際市場(chǎng)上已逐步形成了一個(gè)立體的營(yíng)銷體系，具備了強(qiáng)有力的國(guó)際化實(shí)施與交付能力，國(guó)際化優(yōu)勢(shì)顯著。

2 堅(jiān)實(shí)的客戶和品牌優(yōu)勢(shì)

在九年的發(fā)展歷程中，博彥科技已經(jīng)與國(guó)際客戶形成了相互信任、相互依存、共同成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系，積累了豐富的高科技、金融、電信等行業(yè)的軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在與領(lǐng)先的跨國(guó)企業(yè)如微軟、惠普、思科的長(zhǎng)期合作中，樹立了良好的企業(yè)品牌及行業(yè)口碑，建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系，在客戶中贏得了良好的信譽(yù)。

3 穩(wěn)定的國(guó)際化管理優(yōu)勢(shì)

博彥科技核心管理團(tuán)隊(duì)有多國(guó)化、業(yè)內(nèi)資深、長(zhǎng)期穩(wěn)定的特點(diǎn)。眾多優(yōu)秀的管理人才匯聚博彥科技，大多具有十年以上IT從業(yè)經(jīng)歷、研發(fā)與軟件服務(wù)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)具有敏銳的洞察力和把握能力，具有不斷進(jìn)取的開拓精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感。同時(shí)，博彥科技注重員工的誠(chéng)信與協(xié)作精神，形成了一套完整的人才隊(duì)伍建設(shè)體系。

4 領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)

博彥科技始終秉承質(zhì)量第一、客戶至上的方針，以質(zhì)量管理作為核心，嚴(yán)格要求產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶一致認(rèn)可。博彥科技在上海擁有獨(dú)立的交付中心，可使博彥科技能夠靈活的組合離岸、近岸和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等交付模式，方便為客戶提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，交付中心的規(guī)模化運(yùn)作也極大地提升了公司管理運(yùn)營(yíng)成本的管控能力。

五、平臺(tái)產(chǎn)品 服務(wù)案例

案例1：智慧社區(qū)-合協(xié)社區(qū)物業(yè)云工作平臺(tái)“合協(xié)社區(qū)物業(yè)云工作平臺(tái)”是基于互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的物業(yè)企業(yè)工作平臺(tái)。為物業(yè)企業(yè)提供項(xiàng)目基礎(chǔ)信息管理、車輛管理、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)、支出、財(cái)務(wù)、發(fā)票管理、清算、報(bào)修、庫(kù)存、投訴、社區(qū)信息、各項(xiàng)收費(fèi)的網(wǎng)上支付等各方面工作的管理功能。互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)在服務(wù)器、設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等信息化建設(shè)上的零投入；優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低物業(yè)企業(yè)服務(wù)成本；實(shí)時(shí)自動(dòng)生成各種報(bào)表，減少大量人工統(tǒng)計(jì)匯總工作量，大大降低管理成本。本平臺(tái)以SaaS云服務(wù)方式為物業(yè)公司、街道居委提供信息化管理服務(wù)；使用海量視頻高速分析等核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的智能應(yīng)用；依托平臺(tái)和物業(yè)公司在小區(qū)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源，為業(yè)主提供物業(yè)公司目前不能提供的綜合服務(wù)；通過云端平臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為政府提供大數(shù)據(jù)分析和決策等服務(wù)。

案例2：智能電商平臺(tái)

國(guó)外的一些先進(jìn)的解決方案供應(yīng)商，例如IBM、HP等承包了80%以上的大型的電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用和集成，而他們所提供的平臺(tái)就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立一套具有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)及商業(yè)智能平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)服務(wù)商的一個(gè)重要課題。鑒于此，博彥科技建立了一個(gè)兼具綜合性、系統(tǒng)性、集成性等特性的智能化電商平臺(tái)。此平臺(tái)集成了電子商務(wù)的各種運(yùn)營(yíng)支撐基礎(chǔ)服務(wù)，能夠適應(yīng)各類電商應(yīng)用需求；同時(shí)提供了供應(yīng)鏈整合、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能等多種更深層次的創(chuàng)新功能，是一套為電子商務(wù)企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的完整解決方案。該平臺(tái)涵蓋了信息流、資金流、商務(wù)流與物流四個(gè)基本流中的各個(gè)功能模塊，如門戶網(wǎng)站、供求商機(jī)信息服務(wù)、交易管理、報(bào)表管理、資訊管理、客服管理、庫(kù)存配送等。此智能電商平臺(tái)的成功搭建，可24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了交易成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；特別為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以用最短的時(shí)間、最低的成本與世界各地的供應(yīng)商或顧客建立合作關(guān)系。

案例3：手機(jī)在線票務(wù)支付平臺(tái)

該平臺(tái)為手機(jī)用戶提供了最安全的手機(jī)支付解決方案，其主要客戶是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)成員。該客戶是中國(guó)領(lǐng)先的手機(jī)支付服務(wù)公司，擁有4.5億移動(dòng)通信用戶，活躍用戶超過1億。該平臺(tái)提供了一個(gè)通過移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)票務(wù)在線支付的手機(jī)支付平臺(tái)，包含了手機(jī)票務(wù)服務(wù)、線上票務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)用戶的WAP網(wǎng)站、后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)等。該平臺(tái)還將整合并連接到業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端控制系統(tǒng)和STK短信。客戶利用該平臺(tái)獲得了更高的用戶滿意度和商業(yè)回報(bào)。

案例4：業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)平臺(tái)

該平臺(tái)客戶是世界上規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍涉及移動(dòng)語音基本業(yè)務(wù)、IP電話、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)。該平臺(tái)使用范圍覆蓋10多個(gè)部門、21個(gè)分支機(jī)構(gòu)和100多家合作廠商，4000多萬名用戶。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)42個(gè)，相關(guān)設(shè)備3998臺(tái)，服務(wù)管理系統(tǒng)流程73個(gè)。種類繁多，設(shè)備間相互關(guān)聯(lián)，運(yùn)營(yíng)難度大。博彥科技根據(jù)客戶需求為其搭建了一個(gè)可持續(xù)改善的運(yùn)維管理體系平臺(tái)，滿足了企業(yè)IT應(yīng)用需求，IT架構(gòu)能穩(wěn)定支撐企業(yè)發(fā)展。這樣一個(gè)“流程規(guī)范對(duì)標(biāo)覆蓋全、可配置化技術(shù)上線快、流程運(yùn)營(yíng)管控質(zhì)量高”的高效運(yùn)維管理平臺(tái)，為其持續(xù)完善一體化運(yùn)維體系進(jìn)行了創(chuàng)新探索。通過運(yùn)營(yíng)優(yōu)化使交易平均響應(yīng)時(shí)間由5.4秒減少至1.5秒，交易成功率由此前的78.3%提升至99.7%。

案例5：投資組合管理平臺(tái)

該平臺(tái)專門為金融公司提供投資組合管理、預(yù)測(cè)、合規(guī)、貸款交易管理和風(fēng)險(xiǎn)分析功能。該平臺(tái)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，資產(chǎn)管理者借助此平臺(tái)管理杠桿貸款組合、高利息、新興市場(chǎng)、投資、ABS擔(dān)保。該平臺(tái)是在其原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)的，以幫助管理者追蹤和評(píng)估投資組合的總回報(bào)率。整個(gè)平臺(tái)從架構(gòu)、功能性以至技術(shù)等多方面進(jìn)行了重建。博彥科技采用了在不同時(shí)區(qū)24小時(shí)聯(lián)合開發(fā)的模式，開發(fā)周期縮短了30%。

案例6：智慧健康醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)

該平臺(tái)是面向全國(guó)的“醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)”，整合了醫(yī)療資源體系、患者資源體系與第三方支付資源體系于一體，提高了各類資源的利用效率與價(jià)值貢獻(xiàn)，最終為患者提供最短的就醫(yī)路徑、最惠的診療價(jià)格、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源的共享化、效率化、市場(chǎng)化，為實(shí)現(xiàn)10億基層百姓“家庭醫(yī)生”計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。

案例7：人民幣利率互換凈額清算平臺(tái)

該平臺(tái)是為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、加快金融市場(chǎng)改革和創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)提高銀行間市場(chǎng)的運(yùn)行效率、加快銀行間市場(chǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、完善銀行間市場(chǎng)的監(jiān)管而開發(fā)的。其功能覆蓋了銀行間利率互換交易CCP模式合約處理和管理、基于CCP模式的IRS清算處理、基于Historical VaR的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和估值，包括估值模式開發(fā)、基于CCP模式的保證金計(jì)量和管理、交易清算資金和保證金的結(jié)算管理，包括保證金追繳處理、清算所特殊業(yè)務(wù)處理、會(huì)計(jì)記帳事件處理等功能。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于CCP管理理念的集中清算系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)第一個(gè)自主開發(fā)的、擁有國(guó)際水準(zhǔn)的衍生產(chǎn)品直通式處理系統(tǒng)。

案例8：金融行業(yè)誠(chéng)信管理平臺(tái)

針對(duì)目前眾多商業(yè)銀行很難對(duì)金融界從業(yè)人員潛在的不誠(chéng)信行為進(jìn)行約束和控制的難題，研發(fā)金融行業(yè)誠(chéng)信管理平臺(tái)，對(duì)銀行員工及外包服務(wù)項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性、項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)投產(chǎn)、信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供了一種有效的監(jiān)管體系。通過該平臺(tái)可以獲得和分享從業(yè)人員誠(chéng)信信息，對(duì)于從業(yè)人員誠(chéng)信行為起到了很好的引導(dǎo)和監(jiān)管作用，其應(yīng)用效果在珠三角地區(qū)已經(jīng)顯現(xiàn)，并且正在向其他地區(qū)擴(kuò)展。

六、創(chuàng)新服務(wù) 成就卓越

博彥科技堅(jiān)持“鞏固基礎(chǔ)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)”的方針，矢志成為世界級(jí)的IT咨詢、服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，為全球客戶提供創(chuàng)新和可信賴的服務(wù)。

鞏固基礎(chǔ)：持續(xù)鞏固現(xiàn)有客戶關(guān)系和行業(yè)地位，利用多年積累的良好客戶基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)、交付管理和人才保障建設(shè)，通過擴(kuò)大產(chǎn)能和降低成本，持續(xù)提高盈利能力。

篇6

1、為了增強(qiáng)和提升微信公眾帳號(hào)的服務(wù)能力，所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月(自然月)4次。

2、對(duì)已微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，開放公眾平臺(tái)高級(jí)群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級(jí)群發(fā)接口實(shí)現(xiàn)更靈活的群發(fā)

但高級(jí)群發(fā)接口并不意味著可以隨意給用戶群發(fā)，微信還是做了一定的限制：

1、該接口暫時(shí)僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)。

2、高級(jí)群發(fā)接口的每日調(diào)用限制為10次，請(qǐng)小心測(cè)試。

3、無論在公眾平臺(tái)網(wǎng)站上，還是使用接口群發(fā)，用戶每月只能接收4條群發(fā)消息，多于4條的群發(fā)將對(duì)該用戶發(fā)送失敗。

這個(gè)消息對(duì)于眾多基于微信平臺(tái)的開發(fā)者和服務(wù)商、包括品牌都是一片利好。并且有人還稱之為"絕對(duì)劃時(shí)代的接口"，甚至許多開發(fā)者都驚呼，微信平臺(tái)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)時(shí)代真的來了。

關(guān)于開放接口的解讀

我們先來分析一下這個(gè)接口的開放對(duì)于公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者來說意味著什么：

1、從運(yùn)營(yíng)者角度來說，微信服務(wù)號(hào)開發(fā)接口可以一天最多實(shí)現(xiàn)10次(10次接口調(diào)用)主動(dòng)推送，那么1個(gè)月就是300次的推送。也就是說，如果運(yùn)營(yíng)者可以將用戶按照性別，地域，興趣等不同的組合最多分成300個(gè)不同的群體，那么運(yùn)營(yíng)者將可以在這一個(gè)月中實(shí)現(xiàn)最大化的個(gè)性化內(nèi)容推送。用戶類別越細(xì)分，內(nèi)容的推送就會(huì)越個(gè)性化；越個(gè)性化的內(nèi)容也意味著越高的轉(zhuǎn)化率。

2，從用戶角度來說，每個(gè)用戶最多可以被分在4個(gè)組中，接收到4個(gè)不同的符合其特征和需求的內(nèi)容。

可能用開放前后對(duì)比的方式來說，大家會(huì)比較清晰：

開放接口對(duì)運(yùn)營(yíng)者的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

微信服務(wù)號(hào)的這一功能升級(jí)不僅讓運(yùn)營(yíng)者可以有更多的機(jī)會(huì)將信息主動(dòng)推送到用戶端，而且服務(wù)號(hào)接口中分組和按照用戶id發(fā)送的靈活性，也大大提高了對(duì)用戶的精準(zhǔn)到達(dá)能力--"將對(duì)的內(nèi)容發(fā)送給對(duì)的人"，也讓微信的個(gè)性化營(yíng)銷真的成為可能。

然而，在真正實(shí)現(xiàn)這一個(gè)性化營(yíng)銷的場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)者們還不得不面臨許多實(shí)際的挑戰(zhàn)：

1)該給用戶打上什么樣的標(biāo)簽以表示其特征；

2)用戶該如何分組；

3)針對(duì)不同分組的用戶該推送何種內(nèi)容才能提高點(diǎn)擊率；

歸根到底，獲得分組發(fā)送的能力只是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的第一步。打個(gè)比方，要成為一個(gè)好獵手不僅僅是需要一桿獵槍，你還需要子彈(更好的內(nèi)容)和射擊技巧(更精準(zhǔn)的送達(dá)方式)。因此，一個(gè)好的微信運(yùn)營(yíng)管理工具除了能夠提供靈活的分組下行功能以外，更重要的是提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的決策支持能力。

Social Touch SCRM讓微信個(gè)性化營(yíng)銷終于成為可能

SocialTouch(時(shí)趣)SCRM管理平臺(tái)在此接口開放之前，就已經(jīng)長(zhǎng)期積累了豐富的用戶特征標(biāo)簽庫(kù)。這個(gè)標(biāo)簽庫(kù)基于時(shí)趣對(duì)多個(gè)社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將用戶按照社會(huì)興趣、媒體傾向、消費(fèi)能力、生活習(xí)慣、職業(yè)特征、人口學(xué)特征等7個(gè)大類別、128個(gè)子類別，提供了超過7萬多個(gè)特征描述，并提供自由定制和領(lǐng)域特征配置功能。

基于該字典庫(kù)，SCRM系統(tǒng)可以自動(dòng)的根據(jù)不同的用戶來源，以及用戶后續(xù)的互動(dòng)、瀏覽、點(diǎn)擊等交互行為，為用戶打上不同的特征標(biāo)簽。而這些特征標(biāo)簽會(huì)根據(jù)用戶互動(dòng)的頻率，獲得不同權(quán)重。同時(shí)SCRM內(nèi)置的機(jī)器學(xué)習(xí)程序會(huì)利用這些帶有權(quán)重的特征標(biāo)簽，將用戶自動(dòng)分配到任意數(shù)量的群組，并將群組中最高權(quán)重的特征提取出來，作為下行內(nèi)容的提示建議。同時(shí)，SCRM自反饋系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)再次收集到的用戶互動(dòng)行為，統(tǒng)計(jì)不同分組人群對(duì)不同內(nèi)容的反應(yīng)，以A/B測(cè)試的方式，為運(yùn)營(yíng)者提供更好的決策建議。

這樣的技術(shù)語言可能對(duì)于營(yíng)銷人員來說比較難以理解，舉個(gè)例子來說：

模擬一個(gè)用戶訪問一個(gè)服裝品牌的微信公眾賬號(hào)。用戶進(jìn)入主頁(yè)后，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣便會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生標(biāo)簽，記憶下來并將用戶智能分組。

篇7

互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨，從絕望中看到希望

記者：您如何看待現(xiàn)階段的物流行業(yè)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”給這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來的影響？

吳澤友：我從事與物流相關(guān)工作將近20年了，對(duì)物流行業(yè)是有一份熱愛和理想的。但是，在天圖物流成立之初，我真正步入第三方物流這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的時(shí)候，有一段時(shí)間真的很痛苦，甚至有點(diǎn)絕望了。因?yàn)槟菚r(shí)第三方物流公司發(fā)展的途徑就兩條：拼喝酒，拼價(jià)格。這兩個(gè)方面都不是我們擅長(zhǎng)的，而且一個(gè)管理者再努力去喝酒，能喝幾頓？企業(yè)再拼命去殺價(jià)格，能殺到多低？能持續(xù)多久？這顯然不是企業(yè)的長(zhǎng)治久安之道。那時(shí)，中國(guó)專注于合同物流的民營(yíng)第三方物流企業(yè)大概做到30億元就到天花板了，我一度甚至認(rèn)為做物流行業(yè)沒什么意義了。

后來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，我們看到了希望。因?yàn)殡娚涛锪鞯呐d起改變了第三方物流的發(fā)展路徑和競(jìng)爭(zhēng)格局。相比傳統(tǒng)物流，電商物流處理的難度大、門檻高，之前靠關(guān)系、靠?jī)r(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)的第三方物流公司就沒有優(yōu)勢(shì)了，甚至可能承接不了電商物流業(yè)務(wù)。要能夠運(yùn)營(yíng)復(fù)雜的電商物流，必須靠先進(jìn)的物流技術(shù)和裝備、靠精細(xì)化的物流管理能力。我們這些年一直在研究電商物流，走在了行業(yè)最前沿，開發(fā)了全新的服務(wù)模式，提升了運(yùn)營(yíng)管理能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的興起，電商物流需求會(huì)持續(xù)提升，物流操作的難度也越來越大。因此，第三方物流企業(yè)應(yīng)該持續(xù)研究客戶需要什么，提供對(duì)口服務(wù)。我們就是朝這個(gè)方向一直在努力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，物流提升的術(shù)道之爭(zhēng)

記者：“互聯(lián)網(wǎng)+”給物流行業(yè)帶來哪些變化？

吳澤友：互聯(lián)網(wǎng)無疑改變了第三方物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。為什么前幾年各大電商平臺(tái)都要自建物流？就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物流服務(wù)商滿足不了他們的需求。這并不是價(jià)格的問題，而是傳統(tǒng)的物流服務(wù)商根本不了解新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求，因此也不能提供相應(yīng)服務(wù)。我認(rèn)為第三方物流企業(yè)必須認(rèn)真去研究“互聯(lián)網(wǎng)+”給市場(chǎng)帶來的變化，認(rèn)真去研究客戶的需求，才能夠贏得市場(chǎng)。在技術(shù)手段沒有達(dá)到的時(shí)候，很多服務(wù)是做不到的，新的運(yùn)營(yíng)模式是無法產(chǎn)生的。因此，當(dāng)技術(shù)革命來臨的時(shí)候，給所有的物流企業(yè)提供了機(jī)會(huì)，尤其是新興的、后發(fā)的企業(yè)，會(huì)有機(jī)會(huì)超越傳統(tǒng)有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

記者：現(xiàn)在不少物流企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合行業(yè)資源，提升運(yùn)作效率。您認(rèn)為高效的運(yùn)營(yíng)能力是貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

吳澤友：的確，很多物流企業(yè)在做這方面的嘗試，我認(rèn)為這是一個(gè)方向，也是有前途的。高效的物流運(yùn)作能力是我們做好業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但是并不能夠代表天圖物流的核心優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷研究電商行業(yè)的物流需求，創(chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)模式，改變他們的供應(yīng)鏈體系。我們整合的是需求平臺(tái)，而不是應(yīng)用管理平臺(tái)。例如，我們?yōu)槟持娚唐髽I(yè)提供的VMI（即“供應(yīng)商管理庫(kù)存”）服務(wù)，就是我們新創(chuàng)的服務(wù)模式。這能夠?yàn)榭蛻魩碓鯓拥膬r(jià)值呢？舉例來說，一家知名電商企業(yè)有很多倉(cāng)庫(kù)，其倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)效率也在不斷提升。而我們考慮的是，有沒有一種方式讓這家企業(yè)根本不需要這么多倉(cāng)庫(kù)。

從哲學(xué)的層次看，這是術(shù)和道的區(qū)別。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，從“術(shù)”的角度來看，就是把互聯(lián)網(wǎng)看成一種技術(shù)；而我們希望從“道”的維度去理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，去幫助客戶改善供應(yīng)鏈，到那時(shí)也許客戶根本就不需要那么多倉(cāng)庫(kù)。例如，我們不僅能夠幫助電商企業(yè)提升倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的操作效率，更重要的是降低它的整體倉(cāng)儲(chǔ)需求，從整個(gè)供應(yīng)鏈體系上提升效率。這是服務(wù)模式的徹底變革，而不只是技術(shù)層面的簡(jiǎn)單提升。

很多人理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，只考慮到利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升管理能力與運(yùn)營(yíng)效率。而我們想到的是在互聯(lián)網(wǎng)潮流下，整個(gè)物流效率提高了，減少了倉(cāng)儲(chǔ)需求量。以前你可能需要200萬平方米才能解決問題，現(xiàn)在只需要50萬平方米。假設(shè)以前每平方米倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用是30元，即便我的價(jià)格是40元，整體上還是幫助客戶節(jié)省了很多費(fèi)用。

看待這個(gè)問題有多個(gè)層次：第一層，把“互聯(lián)網(wǎng)+”看成技術(shù)變革，看成手段；第二層，跳出物流看“互聯(lián)網(wǎng)+”，把它視為一種歷史變革，在整個(gè)社會(huì)發(fā)生翻天覆地變化的情況下，我們?nèi)ブ匦露ㄎ蛔约骸Ｒ礁叩木S度去思考競(jìng)爭(zhēng)，這是更大的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。

天圖的定位

記者：一些媒體把天圖稱為“小菜鳥”。您認(rèn)同嗎？在您看來，天圖物流是如何做好電商物流服務(wù)的？

吳澤友：把我們和菜鳥公司類比，可能因?yàn)槲覀儍杉叶际亲鲭娚涛锪鞯摹Ｆ鋵?shí)我們與菜鳥有合作、有競(jìng)爭(zhēng)，也有區(qū)別，最大的區(qū)別就是立場(chǎng)和定位不同。菜鳥是屬于阿里系的電商物流運(yùn)營(yíng)商，最重要的服務(wù)對(duì)象是阿里巴巴。當(dāng)然，在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴是一個(gè)巨無霸，是一個(gè)偉大的企業(yè)，但它并不覆蓋全部的電商，還有其他的電商平臺(tái)，例如京東、唯品會(huì)等等。菜鳥作為阿里系的物流運(yùn)作平臺(tái)，能夠?yàn)樗械碾娚唐脚_(tái)服務(wù)嗎？這是需要探討和商榷的。

能夠與所有的電商平臺(tái)對(duì)接，客戶是有這方面需求的，因?yàn)楹芏嘀圃炱髽I(yè)、品牌商，是在很多平臺(tái)上都有銷售的，覆蓋所有渠道，不管是O2O也好，B2C也好，能賣貨就行了。但是，現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，可能會(huì)要求你把貨存放到它的指定倉(cāng)庫(kù)里。如果品牌商只針對(duì)一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)物流運(yùn)作還是相對(duì)容易的；但是如果面對(duì)多個(gè)平臺(tái)，庫(kù)存就大量分散了，更糟糕的是，有的平臺(tái)要了你的貨后不一定賣得出去，剩余貨物還要退回給你，這成為品牌商非常頭疼的問題。

針對(duì)這種狀況，天圖物流推出“一倉(cāng)多銷”服務(wù)，我們跟各個(gè)平臺(tái)對(duì)接，他們賣多少算多少，賣不完的貨物就放在我的倉(cāng)庫(kù)里，在信息系統(tǒng)里轉(zhuǎn)回來就好了。如果說電子商務(wù)大大簡(jiǎn)化了商品流通環(huán)節(jié)，降低了交易成本，那么，電商物流的價(jià)值就在于砍掉多余的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，使商品從制造企業(yè)直接送達(dá)消費(fèi)者，不僅提高了物流效率，也減少了庫(kù)存量和物流成本。

具體到服務(wù)內(nèi)容，天圖物流依托分布在全國(guó)近20個(gè)核心城市的物流設(shè)施，憑借完善的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為品牌商提供高效的物流運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，此外，我們還提供物流分析報(bào)告及物流改善建議，涉及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、區(qū)域性物流整合、物流成本分析、庫(kù)存分析、信息系統(tǒng)優(yōu)化、物流作業(yè)優(yōu)化以及逆向物流實(shí)施等多個(gè)層次、多個(gè)方面，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

記者：天圖物流最新提出的口號(hào)是“重構(gòu)中國(guó)供應(yīng)鏈”，是不是表明貴公司想成為一家供應(yīng)鏈管理公司？這類公司中有一家標(biāo)桿企業(yè)――利豐，是你們的榜樣和目標(biāo)嗎？

吳澤友：利豐公司在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域確實(shí)是一家卓越的企業(yè)，在很多傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)到做得非常優(yōu)秀，甚至說是極致，很難與之競(jìng)爭(zhēng)。但是剛才我也說到，互聯(lián)網(wǎng)潮流的到來是一次大的社會(huì)變革，很多供應(yīng)鏈體系將發(fā)生巨大的改變。我們就是要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流中去找機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)潮流中，很多新業(yè)態(tài)、新行業(yè)都處在快速變化中，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理體系已經(jīng)不適用了。做好新形勢(shì)下的供應(yīng)鏈管理，這是新課題，也是我們的機(jī)會(huì)。

篇8

西信中心投入運(yùn)行以來，閃耀在鎂光燈下的更多的是硬實(shí)力，然而，當(dāng)真正了解以后，更讓人感嘆的是，西信中心軟實(shí)力更“牛”！何謂軟實(shí)力？就是準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)謀略。

轉(zhuǎn)型引擎

能引導(dǎo)西信中心復(fù)雜、完備的軟硬件設(shè)施和諧“起舞”的，首先是它的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和準(zhǔn)確定位。

“西信中心現(xiàn)在有三個(gè)定位，第一個(gè)定位是綜合信息服務(wù)提供者；第二是前沿技術(shù)研究基地，如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等；第三就是對(duì)外合作發(fā)展的聚合基地。”西信中心總工程師馮靜告訴記者，“我們是信息服務(wù)中心，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)中心。”

西信中心一系列的動(dòng)作，在記者看來，與中國(guó)電信轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。目前，中國(guó)電信正在積極地朝著綜合信息服務(wù)提供商發(fā)展，云計(jì)算等新的服務(wù)模式，將成為中國(guó)電信未來重要的突破點(diǎn)。

據(jù)了解，早在幾年前中國(guó)電信就已經(jīng)開展了針對(duì)云計(jì)算的技術(shù)研究工作，并成立了專門的云計(jì)算研究機(jī)構(gòu)，在關(guān)于云計(jì)算的信息搜索方面收集了大量的云計(jì)算技術(shù)文獻(xiàn)，并通過虛擬化技術(shù)來測(cè)試掌握相關(guān)技術(shù)成熟度，對(duì)行業(yè)化主流的虛擬化設(shè)備和虛擬化管理系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)測(cè)試。2010年，中國(guó)電信廣州研究院針對(duì)中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和要求，就已經(jīng)搭建了基于英特爾至強(qiáng)處理器的云計(jì)算測(cè)試平臺(tái)，同時(shí)，利用英特爾數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)結(jié)合英特爾節(jié)點(diǎn)管理器技術(shù)對(duì)云計(jì)算測(cè)試平臺(tái)進(jìn)行了功耗測(cè)試。

據(jù)相關(guān)人士介紹，由于云計(jì)算現(xiàn)業(yè)務(wù)并沒有成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，西信中心在云計(jì)算上也只是開始探索。西信中心是中國(guó)電信集團(tuán)的云計(jì)算試點(diǎn)的四大基地之一，承擔(dān)著中國(guó)電信在云計(jì)算技術(shù)和業(yè)務(wù)方向的探索任務(wù)。西信中心在云計(jì)算方面有兩條發(fā)展路徑：一是與華為結(jié)成的云計(jì)算戰(zhàn)略協(xié)議，在集團(tuán)的支持下建設(shè)了X86云計(jì)算平臺(tái)，其能力為500臺(tái)虛擬服務(wù)器，100TB存儲(chǔ)，10G帶寬的虛擬IDC資源，積極開展云計(jì)算研究，主攻異構(gòu)平臺(tái)的管理、與中國(guó)電信現(xiàn)有CRM計(jì)費(fèi)平臺(tái)對(duì)接、用戶自服務(wù)流程、數(shù)據(jù)庫(kù)分布式計(jì)算研究、基于互聯(lián)網(wǎng)的高速存儲(chǔ)等方向。另一方面是與世紀(jì)互聯(lián)在云計(jì)算視頻業(yè)務(wù)方面進(jìn)行合作，采用基于英特爾至強(qiáng)5000系列雙路處理器的CISCO UCS系統(tǒng)，構(gòu)建了視頻業(yè)務(wù)云計(jì)算平臺(tái)，其能力為3000臺(tái)虛擬服務(wù)器，100TB存儲(chǔ)，20G帶寬，并利用世紀(jì)互聯(lián)的云計(jì)算管理平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，并對(duì)用戶提供自服務(wù)功能。

據(jù)悉，未來西信中心將在金融、外包服務(wù)、高新企業(yè)、軟件和信息服務(wù)、數(shù)字娛樂、游戲等行業(yè)的服務(wù)觸角延伸，并提升服務(wù)能力，產(chǎn)生巨大影響。西信中心會(huì)以行業(yè)應(yīng)用為主，通過在基礎(chǔ)能力、服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力的綜合提高，建設(shè)成為國(guó)家西部信息災(zāi)備基地、西部金融后援基地、政務(wù)信息服務(wù)中心、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。西信中心考慮的是整合，不僅僅是業(yè)務(wù)上的融合，還包括產(chǎn)業(yè)鏈的整合，以及向外的一些聯(lián)合，比如跨行業(yè)、跨區(qū)域的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正意義上的信息整合。

剛?cè)岵?jì)

光有了目標(biāo)還不夠，西信中心更注重腳踏實(shí)地的執(zhí)行，其重要依托就是硬實(shí)力與軟實(shí)力的雙重修煉。

“用戶把自己的核心應(yīng)用、關(guān)鍵系統(tǒng)放在我們這里，我們就必須要保證系統(tǒng)的高效性、可用性和可靠性，西信中心的軟硬件資源已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，但是如果我們的軟管理跟不上的話，就會(huì)浪費(fèi)硬件資源。”馮靜告訴記者，中國(guó)電信已經(jīng)有十多年的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在又按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了武裝。目前，西信中心引入全球領(lǐng)先的統(tǒng)一云計(jì)算平臺(tái)、統(tǒng)一安全管理平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)維護(hù)平臺(tái)，集數(shù)據(jù)中心和信息應(yīng)用中心為一體，以綠色低碳為特征，符合國(guó)際TIA-942標(biāo)準(zhǔn)、《國(guó)家電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》以及綠色建筑評(píng)估體系A(chǔ)SHRAE標(biāo)準(zhǔn)、LEED標(biāo)準(zhǔn)，是西部唯一通過國(guó)際權(quán)威信息安全管理體系ISO27001認(rèn)證，依照ITIL和ISO20000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的信息中心。

“良禽擇木而棲”，五星級(jí)數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn)自然吸引了客戶的關(guān)注。2010年11月，成都銀行和錦泰財(cái)險(xiǎn)公司入駐西信中心，成為其首批客戶。成都銀行是四川省首家城市商業(yè)銀行，本次入駐中國(guó)西部信息中心，合作內(nèi)容主要為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和十多項(xiàng)重要應(yīng)用系統(tǒng)的遷移設(shè)置。錦泰財(cái)險(xiǎn)是成都金融中心建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，雙方合作將分為兩個(gè)階段，現(xiàn)在為首期項(xiàng)目，主要包括IDC機(jī)房租賃、機(jī)柜上線等，后期將在更廣泛的領(lǐng)域進(jìn)行合作。目前，包括成都市工商局、勞保局、招生辦等部門的重要數(shù)據(jù)，都在西信中心進(jìn)行了存儲(chǔ)或備份。

但是，光把數(shù)據(jù)送進(jìn)“保險(xiǎn)箱”還不夠，更重要的是讓數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)箱里“升值”，通過應(yīng)用讓信息產(chǎn)生價(jià)值。除了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和災(zāi)備服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)外，西信中心還在為客戶量身定制包括信息化外包、綜合信息和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在內(nèi)的五星級(jí)信息服務(wù)和支持。

據(jù)悉，中國(guó)電信四川公司正與成都高新區(qū)政府共同規(guī)劃，在居住、商務(wù)、醫(yī)療、教育、政務(wù)五大領(lǐng)域推行三網(wǎng)融合、辦公一體化、智能互聯(lián)樓宇、數(shù)字媒體、城市管理、智能卡、協(xié)同、集中運(yùn)營(yíng)中心等服務(wù)。

“在我們的機(jī)房里，可以看到從業(yè)務(wù)到管理等多種業(yè)態(tài)、多種層次的托管，我們的用戶千姿百態(tài)，他們所采用的設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施也是五花八門的，我們需要提供管家式服務(wù)，從管理層面也好，技術(shù)層面也好，不斷地梳理、總結(jié)。”馮靜告訴記者，“我們的很多管理軟件是靠自己編寫的，傾注了我們10多年的IDC業(yè)務(wù)與災(zāi)備、安全等專業(yè)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些管理工具并不是單一地去解決服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等方面的技術(shù)問題，而是關(guān)注整體效能問題。”

新技術(shù)謀略

虛擬化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)⋯⋯新技術(shù)潮流一浪高于一浪，在西信中心眼中，并不是簡(jiǎn)單的堆積，就能用好這些技術(shù)，而是需要謀略與布局。

2011年1月19日，在西信中心竣工投產(chǎn)儀式上，由中國(guó)電信與多所高校聯(lián)合組建的“中國(guó)西部信息中心云計(jì)算高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”正式揭牌。該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室旨在充分整合三所高校在云計(jì)算方面的優(yōu)勢(shì)研發(fā)力量，對(duì)接西部信息中心優(yōu)質(zhì)的“云平臺(tái)”資源和“云服務(wù)”需求，推動(dòng)西部云計(jì)算高端產(chǎn)業(yè)資源、技術(shù)資源與科研資源有效整合。

馮靜表示，目前西信中心的技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合了幾個(gè)國(guó)家級(jí)的實(shí)驗(yàn)室，對(duì)新技術(shù)進(jìn)行研發(fā)。在商業(yè)模式上，西信中心的做法就是循序漸進(jìn)，發(fā)揮資源平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。作為西部IDC業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，西信中心在10多年的運(yùn)營(yíng)中擁有了豐富的IT設(shè)備資源。但是，隨著業(yè)務(wù)的變化，平臺(tái)的升級(jí)，西信中心手中有了不少的富余IT設(shè)備資源。通過虛擬化技術(shù)，將這些IT設(shè)備資源重新整合，將傳統(tǒng)的靜態(tài)物理資源轉(zhuǎn)換成動(dòng)態(tài)資源，以互聯(lián)網(wǎng)為交付渠道，構(gòu)建快速的計(jì)算平臺(tái)，結(jié)合電信自有的計(jì)收費(fèi)渠道與流行的網(wǎng)上支付渠道，一方面盤活了西信中心的IT設(shè)備資源，另一方面加強(qiáng)了西信中心業(yè)務(wù)創(chuàng)新、孵化和部署的速度，降低了IT資源的投入和整體運(yùn)營(yíng)成本，提升了節(jié)能減排效果，加強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

馮靜說：“我們將以虛擬化技術(shù)為依托，包裝成多樣化的云服務(wù)，這就需要打破我們?cè)瓉淼纳虡I(yè)模式，需要整合營(yíng)銷。原來中國(guó)電信賣帶寬，賣互聯(lián)網(wǎng)接入，而現(xiàn)在是提供完整的融合業(yè)務(wù)，考驗(yàn)了我們的系統(tǒng)整合能力和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)能力。在網(wǎng)絡(luò)層面、CPU層面、應(yīng)用層面，虛擬化都可以貫穿各種維度，每一種維度又會(huì)出現(xiàn)很多的虛擬化形式，憑借我們的經(jīng)驗(yàn)，加以組合，將產(chǎn)生更多的虛擬化應(yīng)用模式。可以說，虛擬化充滿了想像的空間。”

借助虛擬化技術(shù)的伸縮性和靈活性，西信中心完全可以幫助用戶提高資源利用率，簡(jiǎn)化資源和服務(wù)的管理和維護(hù)；利用信息服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)，將資源封裝為服務(wù)交付給用戶，減少了數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)成本。“西信中心的責(zé)任，就是要把虛擬化、云計(jì)算等相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)謀劃在一起，產(chǎn)生更大價(jià)值。”

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 信息化 研究 發(fā)展 現(xiàn)狀 分析 系統(tǒng)

1 概述

企業(yè)管理信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是當(dāng)前我國(guó)推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重中之重。伴隨著全球信息化的浪潮，我國(guó)企業(yè)管理信息化進(jìn)程正在不斷向深度和廣度雙向推進(jìn)，在宏觀與微觀兩個(gè)層面深化。但應(yīng)當(dāng)指出，我國(guó)關(guān)于企業(yè)管理信息化的研究仍處于起步階段。在政府的大力推動(dòng)和企業(yè)的積極努力下，我國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程正逐步加快，也取得了較大成效，但與國(guó)際水平相比仍存在較大差距。隨著企業(yè)信息化在中國(guó)企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃，作為企業(yè)信息化的標(biāo)志，早已引起政府、企業(yè)和媒體的普遍重視和廣泛關(guān)注，但總體而言實(shí)施應(yīng)用的企業(yè)還是較少，而且企業(yè)中成功實(shí)施的案例也不多。

2 企業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)

隨著我國(guó)社會(huì)和信息化技術(shù)的發(fā)展，將管理信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐，在充分掌握內(nèi)部管理信息化需求的基礎(chǔ)上，通過開展重點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，推動(dòng)管理信息化水平再上新臺(tái)階。

企業(yè)通過強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和指導(dǎo)力度，推進(jìn)重點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，建立信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，強(qiáng)化安全保障等舉措，管理信息化水平顯著提升。一是從強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、完善組織架構(gòu)、規(guī)范制度體系三個(gè)方面強(qiáng)化管理信息化工作指導(dǎo)力度。一方面根據(jù)國(guó)資委信息化工作要點(diǎn)的要求，優(yōu)化管理信息化頂層設(shè)計(jì)，編制了信息化登高計(jì)劃。另一方面在集團(tuán)總部成立了信息化管理部，統(tǒng)籌推進(jìn)集團(tuán)整體信息化工作。同時(shí)制定了《信息化工作管理辦法》、《信息化推進(jìn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理辦法》、《信息化工作考核辦法》等一系列管理制度。二是強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)。在綜合管理類應(yīng)用系統(tǒng)方面，先后組織建設(shè)了生產(chǎn)指揮調(diào)度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算與報(bào)表系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等運(yùn)營(yíng)管理方面的應(yīng)用系統(tǒng)，有效降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升了集團(tuán)管控能力。在專業(yè)應(yīng)用類系統(tǒng)方面，著力打造了施工項(xiàng)目管理系統(tǒng)、產(chǎn)品工藝項(xiàng)目管理系統(tǒng)、總承包綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)營(yíng)銷管理等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面覆蓋基建、設(shè)計(jì)、經(jīng)貿(mào)、制造、房地產(chǎn)、投資等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，支撐跨區(qū)域、多領(lǐng)域、全業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。由集團(tuán)總部統(tǒng)一制訂信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，包括基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、安全保障標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了總部與所屬單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開展項(xiàng)目建設(shè)，并通過項(xiàng)目建設(shè)完善標(biāo)準(zhǔn)。四是穩(wěn)步加強(qiáng)安全保障機(jī)制。通過搭建安全計(jì)算機(jī)環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行安全區(qū)域邊界隔離等手段保障技術(shù)層面安全；通過規(guī)范管理體系中的相關(guān)操作流程，保障制度層面安全；通過建立日常安全保障機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障運(yùn)維服務(wù)安全。

3 企業(yè)物流管理信息化優(yōu)化方案

企業(yè)信息化作為支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大舉措之一，對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)，深入推進(jìn)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化，著力打造運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)平臺(tái)，全面推進(jìn)集中、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)建設(shè)。一是在人力資源薪酬管理平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)薪酬管理、崗位編制、員工自助三方面的信息化管理能力。二是啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制系統(tǒng)建設(shè)，按照風(fēng)險(xiǎn)管理分類、分層和集中的管理要求，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制的全面融合，實(shí)現(xiàn)了全面風(fēng)險(xiǎn)管理日常化管理，提高了整體風(fēng)險(xiǎn)防范水平。三是物流中心電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得積極進(jìn)展。采用自主研發(fā)設(shè)計(jì)，通過敏捷開發(fā)方式，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性得到較大提升。目前物流中心電商平臺(tái)的資訊業(yè)務(wù)已在內(nèi)部模擬上線。四是積極籌備物流中心分銷和京外所屬企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化項(xiàng)目，以采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)為重點(diǎn)，搭建統(tǒng)一的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理平臺(tái)，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的集中規(guī)范、高效運(yùn)作和協(xié)同共享。五是積極籌備所屬魯中礦業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，推進(jìn)業(yè)務(wù)操作層面物流、資金流、信息流和工作流的全面集成，從而落實(shí)精益管理，降低管理成本。六是積極推動(dòng)所屬ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，以“成本管控、資金集中、采購(gòu)集中”為目標(biāo)，逐步推進(jìn)由企業(yè)信息化向信息化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

4 企業(yè)人力資源的信息化優(yōu)化

人力資源信息系統(tǒng)企業(yè)在多個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)間建立統(tǒng)一的績(jī)效、培訓(xùn)、人才管理信息平臺(tái)，建設(shè)內(nèi)容包括績(jī)效考核、培訓(xùn)管理、能力管理和關(guān)鍵人才管理等4個(gè)模塊，通過梳理相關(guān)制度和流程，推動(dòng)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。建設(shè)不僅著眼于將現(xiàn)有的管理流程和操作轉(zhuǎn)移到線上，更高層次的目標(biāo)在于通過集團(tuán)總部和所屬企業(yè)共同梳理、完善績(jī)效、培訓(xùn)和人才管理等方面的相關(guān)制度，進(jìn)一步統(tǒng)一流程框架和管理要求，通過信息系統(tǒng)建設(shè)促進(jìn)人力資源管理效率的提升。企業(yè)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和人力資源業(yè)務(wù)提出了兩點(diǎn)要求：一是試點(diǎn)單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果和實(shí)施要求，調(diào)整工作習(xí)慣，先行先試。在實(shí)施過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的問題，還要發(fā)現(xiàn)自身管理存在的問題，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善改進(jìn)。二是要以項(xiàng)目為契機(jī)，做好人力資源業(yè)務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理要求的對(duì)接。堅(jiān)定地按照現(xiàn)代企業(yè)管理的思維方式和業(yè)務(wù)模式開展績(jī)效考核、干部測(cè)評(píng)等人力資源工作，充分利用咨詢項(xiàng)目成果，進(jìn)一步提升人力資源管理水平。

5 企業(yè)財(cái)務(wù)信息化

企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理可以帶來許多好處，如，可以大大減少原來手工做賬和核算的繁重勞動(dòng)，提高財(cái)會(huì)信息的準(zhǔn)確率和工作效率；有利于企業(yè)成本、費(fèi)用控制和資金控制；有利于企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)和多樣化經(jīng)營(yíng)；有利于企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，減少各種人為因素干擾，加強(qiáng)內(nèi)部控制；有利于企業(yè)信息共享，提高管理水平；有利于企業(yè)真正形成以財(cái)務(wù)管理為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式。

如何提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化水平是當(dāng)前企業(yè)亟需解決的現(xiàn)實(shí)問題。企業(yè)需要知道自己需要什么樣的財(cái)務(wù)管理信息化，而不是簡(jiǎn)單照搬，不是買一些計(jì)算機(jī)，安裝一些財(cái)務(wù)軟件就財(cái)務(wù)管理信息化了。財(cái)務(wù)管理的信息化不是僅僅對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息處理，加工出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，而是全面深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，將財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理緊密、高效鏈接起來。只有這樣，才能夠更好地提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。

要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化，就需要開發(fā)出真正屬于企業(yè)所需的財(cái)務(wù)管理軟件，讓真正能夠高效利用的財(cái)務(wù)管理信息化人才使用，才能發(fā)揮財(cái)務(wù)管理信息化的最大效益。企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，這方面的人才相對(duì)比較缺乏，提高財(cái)務(wù)管理信息化水平還需要花大力氣，還有很長(zhǎng)的路要走。現(xiàn)在許多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化軟件都是通用軟件，雖然成本較低，但實(shí)用性存在一定問題，并不能滿足企業(yè)的實(shí)際需要，還需要對(duì)其進(jìn)行再次開發(fā)，這樣就造成了浪費(fèi)。因此在財(cái)務(wù)管理信息化軟件的開發(fā)利用上要仔細(xì)斟酌，不能圖省事、怕花錢，同時(shí)也需要減少不必要的信息化投入，有些軟件功能太多，許多企業(yè)根本用不上，造成功能、人力資源和資金浪費(fèi)。當(dāng)然企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化好處很多，但也存在許多風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等，需要企業(yè)加以防范。

6 結(jié)束語

企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)信息化推進(jìn)工程是一條具有開拓性、創(chuàng)新性強(qiáng)、切合我國(guó)實(shí)際的企業(yè)信息化發(fā)展道路。我國(guó)企業(yè)只有繼續(xù)完善信息化服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)健康可持續(xù)性發(fā)展。才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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篇10

惠普軟件專注于后者。

上篇：?jiǎn)?dòng)創(chuàng)新引擎

全球著名的管理學(xué)大師德魯克說過：“所有的商業(yè)活動(dòng)具有兩個(gè)最終的功能，一個(gè)是促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，另一個(gè)就是促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展。”

今年5月，惠普的全球研究結(jié)果表明：半數(shù)以上的高管認(rèn)為，其企業(yè)備受“創(chuàng)新枷鎖”的限制。換句話說，IT部門的大部份資金由于必須被用于支持當(dāng)前環(huán)境的運(yùn)維，以致無法驅(qū)動(dòng)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

惠普軟件作為IT運(yùn)營(yíng)及監(jiān)管領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)提供商，正在從多個(gè)維度幫助用戶優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)成效，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。IT管理軟件、信息管理軟件、商務(wù)智能解決方案以及通訊和媒體解決方案將優(yōu)化IT的業(yè)務(wù)價(jià)值、優(yōu)化業(yè)務(wù)信息、優(yōu)化業(yè)務(wù)效能以及優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)這四個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，全面幫助用戶減輕運(yùn)維壓力，從而能夠?qū)⒏嗟木ν度氲綐I(yè)務(wù)創(chuàng)新中去。

“云計(jì)算”代表了一種全新的、將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在IT上的新模式，這也是2009年業(yè)界眾說紛“云”的深層因素。初時(shí)，惠普表現(xiàn)得相當(dāng)?shù)驼{(diào)，但這并不代表惠普不關(guān)注“云”。相反，惠普一直在密切關(guān)注云計(jì)算，并在按照惠普自己既定的步驟低調(diào)地為用戶部署了相當(dāng)多的“云”案例。在2009年底，惠普推出了融合基礎(chǔ)設(shè)施(CI)，關(guān)于惠普在云計(jì)算領(lǐng)域的整體部署初現(xiàn)端倪。

惠普所提倡的CI整合了惠普現(xiàn)有的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和輔助設(shè)施，并通過虛擬化技術(shù)，將它們?nèi)诤掀饋恚渲型瑯影ɑ萜哲浖Ｖ袊?guó)惠普副總裁，惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)軟件及解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理謝少毅表示，CI就是惠普踐行云計(jì)算的一個(gè)重要的舉措。

通過虛擬化技術(shù)將基礎(chǔ)設(shè)施融合起來后，就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來統(tǒng)一的管理，并實(shí)現(xiàn)虛擬化和高度自動(dòng)化的技術(shù)環(huán)境。企業(yè)可以通過共享的虛擬資源池，根據(jù)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)需求調(diào)配IT資源。這樣一來，就可以大大增加IT應(yīng)用的靈活性，更好地為業(yè)務(wù)應(yīng)用帶來價(jià)值。

云計(jì)算就是一切皆服務(wù)，它包含三方面的內(nèi)容：IaaS基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))。在云計(jì)算的范疇中，打造融合計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件以及虛擬化的融合基礎(chǔ)設(shè)施就會(huì)逐漸接近云計(jì)算的目標(biāo)。這些產(chǎn)品線，惠普一個(gè)都不缺。因此，謝少毅表示，“惠普可以為用戶提供構(gòu)建云所需要的所有關(guān)鍵部分”。

惠普希望憑借在硬件、軟件及服務(wù)的行業(yè)的領(lǐng)先地位，致力于建立整合的云生態(tài)系統(tǒng)，為用戶鋪平云應(yīng)用的道路。在此基礎(chǔ)上，惠普制定出了其在云計(jì)算方面的策略：協(xié)助客戶獲取、保障并管理云服務(wù)。

至今為止，惠普軟件從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，為用戶貼身打造的360度云生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模：2009年3月，推出Cloud Assure云服務(wù)；2009年6月，推出惠普Cloud Discovery Workshop和惠普CloudRoadmap；2009年12月，推出SaaS方案，2010年4月，融合時(shí)代的運(yùn)維及運(yùn)用管理就緒，并且成功幫助電信客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變(CaaS)；2010年5月，推出云服務(wù)自動(dòng)化(CSA)解決方案……

中篇：讓云完美落地

面對(duì)“漫天云海”，用戶該如何取合?謝少毅認(rèn)為，惠普提出CI的理念恰逢其時(shí)。如果將企業(yè)的數(shù)據(jù)中心比作人的肌體，那么CI就更像是人體的血脈，它使數(shù)據(jù)中心的各種設(shè)備之間能夠相互支撐、相互協(xié)調(diào)。因此，在企業(yè)中貫徹CI理念，可以使企業(yè)的整體IT架構(gòu)更具彈性，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供可能。

CI背后，惠普軟件功不可沒。它將企業(yè)IT戰(zhàn)略、應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)科學(xué)整臺(tái)，讓IT能夠適應(yīng)靈活多變的業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)成效。可以說惠普軟件猶如一條無形的紐帶，把不同的電源管理起來，形成智能電站網(wǎng)；把不同服務(wù)器上的計(jì)算、存儲(chǔ)能力融合起來，形成虛擬資源池；把路由器、交換機(jī)聯(lián)系起來，構(gòu)成無需硬件變化就能按需劃分的彈性網(wǎng)絡(luò)，而這與云計(jì)算的特點(diǎn)不謀而合。而惠普軟件的一系列產(chǎn)品更是讓云完美落地成為現(xiàn)實(shí)。

Assure：開始享受“一站式”工程

對(duì)于CIO來說，他們希望獲得的是一個(gè)能夠隨時(shí)提供資源的“云”，惠普軟件從推出的第一款云軟件開始，就為此做好了準(zhǔn)備。HP Cloud Assure作為一款全面的“一站式”解決方案，從IaaS、PaaS和SaaS多個(gè)角度，完美地實(shí)現(xiàn)了用戶的愿望。

首先，如果用戶使用的是IaaS，惠普除了驗(yàn)證和診斷用戶借助IaaS構(gòu)建的應(yīng)用安全性、性能和可用性之外，還可以確保用戶獲得足夠的帶寬和適當(dāng)連接，將業(yè)務(wù)所需的流量傳輸?shù)狡髽I(yè)設(shè)備，同時(shí)確保用戶擁有足夠的網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和中間件安全性，以防受到入侵和拒絕服務(wù)攻擊。

其次，用戶如果使用的是PaaS，則可以通過應(yīng)用負(fù)載測(cè)試，確保云計(jì)算平臺(tái)能夠處理并發(fā)用戶，并且具備可擴(kuò)展能力。在此基礎(chǔ)之上，惠普還可以執(zhí)行平臺(tái)漏洞和Web應(yīng)用安全掃描。

最后，在SaaS模式下的用戶，可以在惠普的幫助下監(jiān)控云計(jì)算應(yīng)用最終用戶的服務(wù)級(jí)別，從業(yè)務(wù)流程角度進(jìn)行負(fù)載測(cè)試，以及執(zhí)行安全滲透測(cè)試。

要真正讓用戶體驗(yàn)到“一站式”工程的美妙，Assure僅僅是一個(gè)開始。

BTO：無憂業(yè)務(wù)運(yùn)行

在此基礎(chǔ)上，惠普軟件獨(dú)特的閉環(huán)事件流程(CLIP)，讓用戶在體驗(yàn)云計(jì)算的美妙旅程的同時(shí)，也讓業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。要真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)事件管理，不僅僅需要各個(gè)層次上的管理工具是一致面向服務(wù)的，同時(shí)需要將流程、事件、人的因素統(tǒng)一起來，將意外和變更緊密相連，惠普的業(yè)務(wù)科技優(yōu)化(BTO)解決方案將這種思想發(fā)揮到了極致。

BTO家族中的三大成員：IT戰(zhàn)略管理解決方案、應(yīng)用質(zhì)量管理解決方案以及IT運(yùn)維管理解決方案站在業(yè)務(wù)的角度，以流程為依據(jù)，將原有斷裂的業(yè)務(wù)重新貫通，最終實(shí)現(xiàn)了降低平均恢復(fù)前時(shí)間(MTTR)、提高平均故障間隔時(shí)間(MTBF)以及交付服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(SLA)和操作級(jí)別協(xié)議(OLA)的目標(biāo)。

謝少毅為記者詳細(xì)解讀了這三大成員在交付業(yè)務(wù)成效中的作用。

在策略層面，IT戰(zhàn)略管理解決方案(包括項(xiàng)目與組合管理解決方案以及SOA轉(zhuǎn)變解決方案)以業(yè)務(wù)為中心，在關(guān)注IT成本、應(yīng)用組合和IT工作效率的基礎(chǔ)上，促進(jìn)業(yè)務(wù)和IT的融合。

在應(yīng)用層面，用戶在應(yīng)用質(zhì)量管理解決方案(包括質(zhì)量中心、性能中心以及應(yīng)用安全中心)的幫助下，以流程為導(dǎo)向，可以輕松地利用生命周期方法實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值鏈上關(guān)鍵流程的自動(dòng)化及整合。

在IT運(yùn)維層面，即使采用最佳的策略規(guī)劃和有效地質(zhì)量管理，在應(yīng)用程序投入生產(chǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)中還是會(huì)冒出新風(fēng)險(xiǎn)。尤其是，在當(dāng)今技術(shù)進(jìn)步非常迅速和業(yè)務(wù)流程不穩(wěn)定的形勢(shì)下，應(yīng)用程序更改可能會(huì)為企業(yè)帶來安全威脅，因此惠普軟件提供了統(tǒng)一運(yùn)維的方法(業(yè)務(wù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化以及 IT服務(wù)管理)，以自動(dòng)化為手段，實(shí)現(xiàn)IT領(lǐng)域關(guān)鍵功能的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化的關(guān)鍵功能。

專家表示，在CLIP理念的指導(dǎo)下，通過惠普BTO解決方案的實(shí)施，在為用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的同時(shí)，還能帶來兩種附加價(jià)值：一是形成了閉環(huán)管理、解決了問題出現(xiàn)時(shí)責(zé)任不明晰，互相推諉以至于不了了之的情況發(fā)生，部門之間透明度提高，效率也隨之提高。二是通過在軟件實(shí)施過程中的全員參加，相互溝通、協(xié)調(diào)、理解和配合，加深了員工相互理解、支持。從而培養(yǎng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，提高了團(tuán)隊(duì)力量。

BSM：稱職的“云管家”

謝少毅認(rèn)為，虛擬化等的應(yīng)用增加了混合交付模式應(yīng)用的復(fù)雜性，過去很容易發(fā)現(xiàn)的IT問題，現(xiàn)在由于部署了大量的虛擬化應(yīng)用，其問題的判定變得更加復(fù)雜。

而BSM與云計(jì)算充分結(jié)合后，可以幫助他們及時(shí)為不同云用戶提供分層次的服務(wù)等級(jí)并有效進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的協(xié)調(diào)、供應(yīng)、服務(wù)變更、監(jiān)測(cè)和管理自動(dòng)化，同時(shí)伴隨著內(nèi)部云和外部云的普及，BSM可以為內(nèi)部和外部的IT服務(wù)、服務(wù)級(jí)聯(lián)合協(xié)議及費(fèi)用建立一個(gè)統(tǒng)一的、可操作的服務(wù)目錄。而對(duì)于惠普來說，BSM是惠普云計(jì)算戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)，它的最終目的是為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理的可見性、可靠性和可執(zhí)行性。

中國(guó)惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)軟件及解決方案事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)于志偉表示，在這三個(gè)方面惠普軟件的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)：首先，在國(guó)內(nèi)無論是惠普內(nèi)部還是用戶，都有大量熟悉使用惠普BSM產(chǎn)品的人員。其次，惠普積累了大量銀行、電信行業(yè)的案例：BSM軟件監(jiān)控國(guó)內(nèi)的服務(wù)器不少于4萬臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約有20多萬(其中最大的客戶有一萬多臺(tái)服務(wù)器和幾萬臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)。

此外，虛擬機(jī)的管理增加了傳統(tǒng)IT管理的復(fù)雜性，許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件因此很難實(shí)現(xiàn)管理的實(shí)時(shí)性，此外，因?yàn)樽詣?dòng)化已經(jīng)成為企業(yè)部署虛擬機(jī)、簡(jiǎn)化IT管理、成功交付云服務(wù)的必備管理軟件，用戶對(duì)云計(jì)算中的流程自動(dòng)化同樣迫切。而在這兩個(gè)方面，于志偉表示，惠普最新BSM解決方案最大的兩個(gè)特點(diǎn)就是保證管理的實(shí)時(shí)性和自動(dòng)化。

BSM的實(shí)時(shí)性體現(xiàn)在多個(gè)方面，比如說它能夠監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)和IT的實(shí)時(shí)變化，并根據(jù)自動(dòng)化管理建議進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理；同時(shí)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型能夠?qū)崟r(shí)的監(jiān)控到業(yè)務(wù)所出現(xiàn)的哪怕一點(diǎn)變化或問題，而實(shí)時(shí)性能夠幫助企業(yè)在管理業(yè)務(wù)時(shí)，快速相應(yīng)問題，減少停機(jī)時(shí)間――這基于BSM能夠從網(wǎng)絡(luò)管理中心、運(yùn)營(yíng)中心、業(yè)務(wù)可用性中心等多個(gè)層面，提供及時(shí)有效地設(shè)備、業(yè)務(wù)和問題發(fā)現(xiàn)。

值得一提的是，惠普在BSM中采用了不少新的技術(shù)和方法，如收集系統(tǒng)實(shí)時(shí)信息時(shí)用報(bào)警取代過去的掃描，把服務(wù)集中保存到一個(gè)交易數(shù)據(jù)中，從而使得系統(tǒng)收集更全面和及時(shí)，也使得IT管理人員能更容易找到問題所在。用戶可以實(shí)時(shí)地知道虛擬機(jī)的臺(tái)數(shù)，每一分鐘的數(shù)據(jù)變化，每個(gè)虛擬機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用程序等等，也只有知道了系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，才能及時(shí)調(diào)正管理策略，讓系統(tǒng)問題在出現(xiàn)之前就被解決。此外，我們可以看到BSM的管理界面的改進(jìn)則在另外的角度，體現(xiàn)了BSM對(duì)實(shí)時(shí)性的加強(qiáng)一采用Web 2.0的全新協(xié)同性能混合技術(shù)。通過包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的多種界面，在正確的環(huán)境下為正確的團(tuán)隊(duì)提供切實(shí)可用的數(shù)據(jù)，從而加速?zèng)Q策及問題解決的進(jìn)程。

下篇：CIO益友

對(duì)于惠普軟件來說，用戶的肯定無疑是最值得驕傲的。而用戶在惠普軟件的幫助下成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)價(jià)值的提升，也為行業(yè)伙伴提供了可借鑒的標(biāo)桿。

無論是浙江移動(dòng)上馬的惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；還是友邦保險(xiǎn)公司采用的惠普測(cè)試中心解決方案，從技術(shù)與過程兩方面提高了測(cè)試的整體水平，擴(kuò)大了測(cè)試的覆蓋度，提高了系統(tǒng)缺陷在的發(fā)現(xiàn)率；這些成功經(jīng)驗(yàn)的分享，應(yīng)該都對(duì)CIO應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)大有裨益……

讓問題消弭于無形

對(duì)于浙江移動(dòng)負(fù)責(zé)BAM建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理唐濤來說，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題之后再解決問題的經(jīng)歷，已經(jīng)成為過去。

某日從0:30分開始，前臺(tái)充值卡、現(xiàn)金和505充值的業(yè)務(wù)探針出現(xiàn)多次超時(shí)，時(shí)長(zhǎng)達(dá)35秒(正常應(yīng)小于1秒)，平臺(tái)生成趨勢(shì)預(yù)警。值班人員據(jù)此檢查這幾個(gè)業(yè)務(wù)共用的充值數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，發(fā)現(xiàn)某個(gè)定時(shí)任務(wù)出現(xiàn)了掛起，并不斷消耗數(shù)據(jù)庫(kù)性能。經(jīng)過緊急處理于凌晨3點(diǎn)50分排除故障隱患，避免了充值業(yè)務(wù)中斷。

這一例子充分證明了，趨勢(shì)預(yù)警為提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障隱患提供了可能，能有效減少甚至避免部分的業(yè)務(wù)中斷。解決業(yè)務(wù)監(jiān)控盲點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)“軟故障”――漸進(jìn)式的業(yè)務(wù)故障提升趨勢(shì)預(yù)警能力，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、盡早解決，降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

某日，營(yíng)業(yè)員投訴積分商城訪問慢且易失敗，通過業(yè)務(wù)探針的耗時(shí)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)在非工作時(shí)間業(yè)務(wù)快且穩(wěn)定，而工作時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)建立連接時(shí)間很長(zhǎng)，隨后深入分析網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)長(zhǎng)并結(jié)合外網(wǎng)業(yè)務(wù)探針，定位故障根源是內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器在工作時(shí)間內(nèi)帶寬不足。

通過快速定位故障環(huán)節(jié)，顯著縮短故障處理時(shí)長(zhǎng)。平臺(tái)運(yùn)行以來，故障平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短18％。

這兩個(gè)小例子的實(shí)現(xiàn)，依靠的是惠普從業(yè)務(wù)感知角度出發(fā)，以業(yè)務(wù)拓?fù)淠Ｐ蜑楹诵模罁?jù)業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)聚集、告警管控和界面展示四個(gè)層次來實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)管理，從而讓浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用、各類平臺(tái)資源等IT運(yùn)營(yíng)管理要素全部覆蓋于BAC系統(tǒng)。這樣，浙江移動(dòng)通過惠普的終端用戶監(jiān)控器監(jiān)控網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、BOSS等系統(tǒng)，結(jié)果是不僅得到了綜合業(yè)務(wù)視圖，同時(shí)還可以得到關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)的趨勢(shì)分析、歷史數(shù)據(jù)展現(xiàn)、圖表等，分析出具有代表性的客戶行為報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，當(dāng)然，最重要的是大大提升了客戶體驗(yàn)。

對(duì)此，唐濤表示，“在惠普的幫助下，我們建立了IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。通過運(yùn)行報(bào)告和數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供了有效的業(yè)務(wù)預(yù)警和告警，能夠幫助運(yùn)維人員快速發(fā)現(xiàn)并定位故障，并能夠面向各類人員提供不同的分析展示界面，這都使員工效率和客戶滿意度得到了提升。”

智慧之選，鋪就了我們的成功之路

冬天的一個(gè)下午，某保險(xiǎn)公司的測(cè)試主管Tommy接到來自1T主管Jerry的電話，要他去主管辦公室開一個(gè)應(yīng)急會(huì)議。

Tommy敲開門，看到滿臉陰沉的Jerry，不由打了一個(gè)冷戰(zhàn)。“接到通知了，業(yè)務(wù)部門要求這套新的CRM系統(tǒng)必須在一周內(nèi)上線!”Jerry焦慮地說明了原由。

Tommy緊張的神經(jīng)立刻松下來了：“應(yīng)該沒問題吧!”“先別說大話，別忘了幾年前這樣的大系統(tǒng)上線的教訓(xùn)!”Jerry提醒到。

Tommy怎么會(huì)忘記呢?那是公司上第一套客戶自助服務(wù)系統(tǒng)時(shí)候的事情，當(dāng)時(shí)應(yīng)業(yè)務(wù)部門的請(qǐng)求，要求系統(tǒng)越快上線越好。迫于形勢(shì)，IT部門在草草地做了幾遍手工測(cè)試后，便匆匆上線了。

結(jié)果可想而知，系統(tǒng)上線后立刻出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象――經(jīng)常接到客戶關(guān)于終端運(yùn)作效率低的投訴，更嚴(yán)重的是一到訪問高峰期，就出現(xiàn)系統(tǒng)宕機(jī)的情況。為此，業(yè)務(wù)部門非常不滿，甚至一度將情況反應(yīng)到總裁辦。

對(duì)于以上的場(chǎng)景友邦中國(guó)IT部門的祝向軍非常熟悉，因?yàn)檫@就是他四年前所需要面對(duì)的。但是他有秘密武器，新引進(jìn)的惠普自動(dòng)測(cè)試解決方案經(jīng)過磨合，已經(jīng)投入應(yīng)用了。不僅如此，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)測(cè)試的培訓(xùn)，無論在技術(shù)，還是在意識(shí)上都有質(zhì)的提高。他當(dāng)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)保證，一周內(nèi)完成對(duì)CRM的測(cè)試工作，確保按時(shí)上線。

祝向軍沒有食言，測(cè)試工作進(jìn)展非常順利，特別是上千個(gè)并發(fā)用戶的負(fù)載測(cè)試讓中途來視察的領(lǐng)導(dǎo)也為之嘆服。CRM系統(tǒng)最終在一周后準(zhǔn)時(shí)上線了。

驚喜還不止于此，往常系統(tǒng)上線后的那種忙亂和怨聲載道情形銷聲匿跡了，取而代之的是業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和贊賞。