導語：如何才能寫好一篇線上營銷管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“三基”的提升是供電企業高質高效發展的基礎，用以保障供電企業營銷管理、運行檢修、安全管理工作的強基固本。

1實施“三基”管理的必要性

落實“以市場為導向、以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的管理理念，執行“大營銷、大服務、大市場”的發展戰略，以提升“三基”綜合管理能力為核心，實現營銷基礎管理的持續提升。

2具體實施項目

2．1以抓市場積極增供擴銷，推動企業發展戰略

2．1．1市場戰略是關系供電企業發展的命脈，維護和發展好電力市場是營銷工作的頭等要事。抓市場就要盯住配售電改革試點的園區，關注園區管委會和企業的動態，關注園區內電網規劃是否滿足負荷發展的需求，關注園區內電力資產歸屬狀況，關注配售電公司的舉動。實施《增供擴銷工作方案》，制定細則，層層分解售電量指標，細化責任落實到人；積極走訪客戶，深入了解地區負荷趨勢和用戶生產、檢修情況，科學準確預測售電量，為供電企業的電網規劃奠定基礎。

2．1．2落實業擴報裝提質增速，推廣應用互聯網受理報裝業務。落實《包頭供電局優化營商環境“三零”服務方案、優化營商環境“業擴包”實施方案》，按照政府“放管服”工作要求，鞏固業擴報裝基礎管理，完善提質增速方案；繼續推行10千伏典型方案設計，縮短業擴報裝環節時限，提高電力客戶接電率。加大互聯網報裝受理宣傳力度，廣泛推行“線上報裝”業務，深化“互聯網＋營銷服務”應用。

2．2以抓服務促規范化管理，踐行企業發展承諾

2．2．1加大投訴風險管控，提升營銷服務質量。制定實施《投訴風險防范措施》，從服務規范、營銷生產基礎業務、老舊計量改造工程等各方面預判投訴風險，強化“三級服務”調度職能，加強12398、95598訴求的管控。①堅持服務態度投訴零容忍，通過例會通報、提高考核標準、開展談話制度等措施，專項治理服務態度投訴；②規范基礎業務管理，加強處理質量和處理時限的管控，從費控充值的監控處理方面著手，減少費控充值失敗引起的投訴；③通過老舊計量改造投訴案例講解，從工程的前期宣傳、協議簽訂、工程中的系統過票、現場管理以及正常運行后的故障處理等方面采取防范措施，避免發生電表輪換投訴。

2．2．2加強綜合服務評價考核，提高供電企業的服務能力。圍繞關鍵優質服務指標，保證企業溝通信息的暢通；規范窗口服務建設，開展蒙電杯規范化服務競賽活動，實施《星級營業廳和最美營業員評比方案》，提升規范化水平；推廣實施網格化服務，以網格整體布局、協議簽訂率、投訴量、宣傳圖片完整率、信息及時率、特殊客戶記錄六項指標作為考核內容，落實具體方案，確保實效。

2．3以抓管理加強“三基”建設，提升營銷管理水平

2．3．1強化營銷專業人員業務技能培訓。做到在什么崗位學會學精該崗位工作，建設一支高素質的營銷隊伍。圍繞重點工作、技術難題開展技術創新，建立業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能型供電所。

2．3．2通過對營銷采控、費控技術手段和管理手段的創新，規范采控系統運行維護工作，全面提高客戶用電信息采集成功率、遠程充值成功率。以“集中管控、分級維護”的原則保證采控系統的運行維護管理。建立監控、分析、派工、處理、評價的閉環流程和縱向維護體系，落實計量標準化作業、網絡信息安全、電力安全工作規程，實現運維職責分工明確。①供電企業營銷部門為采控系統運行維護業務歸口部門，制定下發相關制度，按期組織召開采控運維分析會，負責對采控系統運維管理、指標管理等進行監督統計、分析評價和考核。②計量班采控組負責供電企業采控系統日常監測，包括主站系統監控、用電異常分析、負荷監控、預付費管理，計量網絡圖等業務進行指導，并反饋故障分析和處理，做到業務閉環管理。③客服中心負責在制定供電方案時，標明是否安裝采控終端，提供初步控制方案。④基層所站負責管轄范圍內計量裝置及現場采控設備的運行維護及故障處理，并按照費控表的要求進行數據錄入、建檔過票、參數設置下發，費控功能轉換，遠程開戶及遠程充值或本地預付費，負責采控系統抄表結算、低壓費控預購電的日常使用維護。負責智能費控電能表的運行監控、巡視維護及缺陷處理。定期查看費控預付費遠程任務的執行情況，對于執行失敗的遠程任務進行處理與統計。⑤做好業擴新裝、老舊計量改造、三供一業源頭把控，確保表計在運行同時即開通費控功能，保證費控開通率達標；落實責任，細化到人，主動監控、處理充值不成功問題，全面跟蹤充值不成功用戶的后續處理，保證智能費控表充值成功率達98％以上。

2．3．3充分利用和發揮MIS系統后臺篩查的職能，強化營銷業務的監管。依照《配網線損管理獎懲考核辦法》，合理降低公線線損率，提高線路、臺區合格率；實施《包頭供電局配網線損管理風險抵押獎懲考核辦法》，由關注單一線損率轉向關注MIS系統、采控系統內的多項指標，實現系統聯動基礎上的數據歸真，將線損管理壓力傳導到基層及關聯單位。加強采控系統線損匹配關系的管理，做到“現場－營銷MIS系統－采控系統”的信息維護三聯動。

2．3．4開展供電企業的全業務檢查工作。依托稽查信息系統，以現場檢查為核心，按照“工作＋帶動”工作模式，由供電企業營銷部門牽頭、提供全程技術指導和質量把控，用電檢查班和基層所站負責開展全業務檢查，突出強化客戶側安全檢查，重點從營業管理、計量管理、用電檢查、工事票管理、業擴報裝和線損管理6個專業方面進行線上分析研判和線下現場核查。經過檢查到剖析營銷管理存在的問題、總結實踐工作亮點，提出有針對性的改進措施，提升營銷“三基”管理。

2．3．5強化電費回收管理。開展客戶信用等級評價，規避電費風險；加強內蒙古電力微信平臺交費的宣傳，提高微信覆蓋率和綁定率，精準客戶關注信息。

2．3．6開展客戶側安全用電大檢查專項行動。執行《落實生產經營部門安全生產主體責任規定》《安全職責規范》，安全工作與營銷工作要同安排、同推進、同落實、同檢查、同考核，建立營銷側安全“層層負責、人人有責、各負其責”的工作體系。落實《客戶側安全工作實施方案》，減少客戶側設備跳閘事故，督促客戶做好內部電力設施隱患排查治理和應急預案制定。開展《供用電合同》專項治理，提高合同正確率。

2．3．7開展老舊計量改造，提升工程改造質量。總結試點老舊計量改造經驗，強化開工前的營銷技術交底，開展老舊計量改造前期宣傳、實施流程、調試調通、算費發行工作，全面完成老舊改造表計任務；實施修訂的《計量資產管理辦法》，試點建立三級表庫，有序開展資產的領退庫、裝表驗收以及盤點工作。

2．3．8加強營銷崗位廉政風險防控。營銷人員要提高政治和廉潔自律意識，轉變工作作風，堅守黨風廉政“底線”，不觸碰“紅線”；重點防控、整治關鍵環節的腐敗問題和廉政風險，營造風清氣正的良好工作氛圍。

3實施效果分析

通過梳理報裝流程，簡化報裝手續，縮短報裝時限，推行客戶經理負責制，使客戶報裝時限縮減0．36％，提升了報裝辦電效率，供電企業增供擴銷工作效果明顯。按期進行全業務檢查，達到“工作＋帶動”目標，編寫全業務檢查簡報，既有存在問題和整改情況的定量分析，又有工作亮點的定性分析，規范了營銷管理各方面工作。采控穩定平均抄通率提升9．5％。季度終端上線率在96％以上、智能費控表抄表成功率達到90％以上；通過加快故障響應速度，到達現場及時率提高34％，12h復電率達到95％以上；網格化管理工作實施以來，專變客戶微信群數量提高了15．6％，居民微信群覆蓋率達到24．8％，0．4kV客戶微信群數量提高了9．8％。供電企業為電力客戶推送抄表、繳費、計劃停電信息和安全用電常識，為客戶提供了精準服務，客戶滿意率達98．5％以上。

4結束語

通過實施“三基”管理，激發了基層所站員工的工作積極性，夯實了線損管理水平，發揮了營銷基礎數據可用性和共享性，實現了“互聯網＋營銷大數據管理。供電企業優質服務能力顯著增強，營銷管理達到新水平。

［參考文獻］

［1］許根利．關于用電營業普查新手段探索［J］．供電企業管理，2009，（3）．

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市場營銷實行創新是企業在激烈的市場競爭中求生存、求發展的必然選擇。供電企業要走出買方市場條件下不良的營銷環境，必須不斷地進行營銷創新，主要在四個方面著手：

1.觀念創新。要認清經營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現兩個轉變：

第一、思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質量和服務上誓與煤、油、氣銷售行業比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學合理的電價和優質服務的辦法促進電力銷售；樹立供求規律觀念，調整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓；樹立全心全意為客戶服務的觀念，變“客戶圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶轉”，使滿足客戶的需求成為供電企業不斷努力的方向；樹立依法經營觀念，一方面以嚴格遵照執行已有的法律法規開展營銷工作；另一方面要學會、掌握并進而善于運用法律手段維護供電企業合法權益。

第二、從以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業員工尤其是開展營銷服務的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉變，企業管理模式要完成從生產管理為主到以市場營銷為主的轉變，要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉，全心全意為客戶。

2.市場創新。隨著國家產業結構的調整和市場經濟的推動，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業要根據具體情況，適應市場變化，及時調整營銷管理，開拓電力市場。從當前看，市場創新的要點是：(1)嘗試讓利促銷經營策略，在對大中型高耗能企業生產經營了解的基礎上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結清電費的企業，我們實行電價優惠，可以取得較好的效果。(2)以市場需求為導向，合理調度，對城鄉所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推銷電力。(3)開拓好城鄉居民生活、農村、三產等具有長期發展潛力、前景廣闊的大市場。(4)最大限度地減少檢修停電次數和時間，實施零點檢修作業，從檢修中搶電量。(5)開發能改善電網運行狀況，有利于環保和企業效益的低谷電消費市場。與此同時，要解決制約用電市場發展的具體問題，比如：城鄉用電卡脖子問題，以及農村戶戶通電問題，等等。通過市場創新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

3.組織創新。市場營銷組織的創新是企業發展的基礎，是企業各項創新的保證。原本一套辦事程序復雜、工作效率低下、服務方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協調等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化，應盡快將用電管理職能轉換為市場營銷職能。按照市場營銷規律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。要以消費者為中心，構建市場導向型的專業營銷組織機構——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合，建立適應市場經濟需要和電網生產經營特點的、整體協同運作的營銷組織模式和管理機制，構建供電企業統一、高效通暢、反應快速的專業化營銷組織管理體系，實行管理層與執行層分離。

4.技術創新。第一，大力促進科技與市場營銷的結合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理，開發符合市場需求和適應各供電企業自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應用電子商務技術。第二，在供電企業現有營業管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產運行管理、劃賬付費等計算機網絡信息系統。第三，建立全方位、多層次的服務網絡系統，推進網絡電子付費方式，方便客戶網上交費。通過用電計量設備方面的創新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。第四，在營業場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產品，引導電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結構的合理調整。市場營銷組合戰略二、重點突破戰略

根據電力市場營銷的適應性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對公司營銷活動的方向、規模、速度產生制約作用，加強調研，找準主要矛盾，采取重點突破戰略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經濟效益。今后在相當長時間內我國商業和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點，消除商業和居民生活用電的障礙，除了優化配網外，從戰略上講，今后供電企業營銷中要重點解決的有三個問題：

1.將電力建設的重點優先放在建設主網、優化配網、改造農網上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰略任務。由于電網建設長期滯后于電源建設，影響企業電力市場的正常發育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。

2.將電力消費的主攻方向放在商業和居民生活用電上。我國工業用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發達國家工業用電所占用電比例僅為36%-51%之間。可見，今后我國工業用電所占用電比例必然呈穩定下降趨勢。在工業用電15年下降10個百分點的同時，我國居民生活用電占全社會用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發達國家26.9%-34%這一比例還相差甚遠。2005年發達國家商業用電比重為25%-30%左右，而我國只有8.89%，僅為發達國家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環境，可推行一戶一表，將動力與照明用電分開，每戶居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業欠費問題的重要舉措。

3.將繼續推行臺線績效考核，把電費回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關鍵問題來抓。進一步深化內部考核機制和管理辦法，更好地實現電力營銷管理制度化、標準化、規范化，不斷提高營銷工作質量和辦事效率，加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，充分調動基層營銷員工的工作積極性和主動性。

市場營銷組合戰略三、一體化戰略

供電企業的核心工作是電力營銷，而營銷工作應定位在“以市場為導向，以視客戶為生命”上。根據國家電網公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發，真正樹立起“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略。為此，筆者認為一體化戰略應強調三個方面：1.黨政工團齊抓共管。企業的營銷是全員營銷，企業活動應服從和服務于市場營銷的需求。黨政工團除一些特殊活動外，從事的各項工作都應納入以效益為中心、以營銷為核心的軌道上。2.內部機構營銷協調。電力營銷是供電企業的核心業務，企業的各部門應改變分塊管理、各自為政的不協調局面，樹立“全局一盤棋”的戰略觀念。首先，部門利益要服從企業營銷的整體利益，消除營銷部門與生產等部門間和營銷各功能性部門間的不協調弊端，使營銷活動貫穿于整個企業的運行過程中；其次，各職能部門和生產部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問題，充分配合營銷部門實現企業的營銷目標。3.城鄉市場同步開拓。長期以來，重城市用電，輕農村用電；重工業用電，輕農業用電；重城市居民用電，輕農村農民用電，造成了電力市場發育不健全。事實證明，農業人口占80%的農村，有著潛力巨大的用電市場，隨著“兩網”建設與改造力度的進一步加大，農村電力市場形成了巨大的增長點。對城鄉電力市場的開拓，要堅持兩手抓，兩手都要硬的同步開拓的一體化戰略，以滿足全體城鄉人民日益增長的物質和文化需求。

市場營銷組合戰略四、優質服務戰略

優質服務是企業的品牌，必須把優質服務和不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務內容、業務流程的創新，在建成以市場需求為導向的新型的用電服務體系后，要積極開展電力需求側管理與服務，立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。

1.提高服務水平——提供高效方便的服務。視客戶為生命，體現在服務水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個電話，其余的事情由我們來辦”

2.注重服務時效——提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略，每一位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業務及相關問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質量高。一旦發生用電故障，用電搶修“95598”能風雨無阻地提供緊急服務。

3.增加服務項目——提供主動、優惠服務。以優質服務為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務的項目，樹立一批優質服務的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計讓客戶早用電，用好電。在積極主動服務的基礎上，盡可能地推出對供電企業和客戶雙方都受惠的服務項目。4.拓寬服務領域——提供有償增值服務。據調查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務繁忙沒有時間去做。平時遇到此類問題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒有一個正規的服務組織上門服務。推出用電增值服務項目，可填補這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創造價值的同時實現供電企業的價值，也是“優質服務進萬家”的具體實踐。

通過優質服務，樹立了供電企業良好的形象，與客戶建立了一種共同發展的新型供用電關系，必然有利于促進電力消費和營銷管理。

市場營銷組合戰略五、人才戰略

因為營銷是供電企業運營的最后一個環節，也是決定企業經營成效的關鍵。所以，營銷戰線上的員工在這個環節中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業營銷隊伍整體素質不高，尤其是一線營銷人員的文化素質偏低、操作技能差、市場觀念和服務意識淡薄，計劃經濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉變，目前的營銷隊伍遠遠不能適應企業營銷業務工作的需要。因此，必須配備和培養一支適合社會主義市場經濟的供電營銷隊伍。

1.優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。

2.優化配置好營銷人員。必須重視企業營銷環節的人力資源開發，全面提高營銷人員的職業道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。

3.提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業務素質好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業的創新發展。

4.加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、財會和用電等專業知識，進行營銷職業道德教育，不斷更新營銷人員的業務知識，以適應供電市場營銷工作的發展。

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關鍵詞：低壓線損 10 kV 線損率波動

中圖分類號：TM7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（a）-0038-02

1 線損

1.1 線損的定義

（1）定義：所謂線損管理，就是通過技術上可行、經濟上合理和便于在實際工作中運用的一切措施，以期降低電力在傳輸過程中的電能消耗，提高電力能源的利用率，從而實現“以最小的電能消耗取得最大的經濟效益”的最佳管理追求。

（2）分類：一般將線損按損耗性質劃分為二種。

第一、技術線損。在電力網輸送和分配電能的過程中，有一部分損耗無法避免，這是由電力網的負荷情況和供電設備的技術參數決定的，可以通過理論計算得出。我們把這部分正常合理的電能消耗，稱之為技術線損。

第二、管理線損。在電力營銷的過程中，需要安裝計量裝置，這些計量裝置都有不同程度的誤差，加之可能出現的漏、估抄等現象，再加上在營銷管理工作中存在一定缺陷，可能造成偷漏電和其他不明損失。這類損失，大多是由于管理不善所造成的，因此稱之為管理線損。

1.2 線損電量

線損電量：在規定時間內，電流流經電力網各個電氣設備時所產生的電能損耗或損失量，即報告期內發電機發出來的電能經過輸電、變電、配電設備環節輸送到用戶，產生以熱能的形式散失在周圍介質中的損耗電量，以及配電營銷環節一部分客觀存在的管理損耗電量，這兩部分電能損耗電量就構成了電網的所有損耗電量。

2 線損率

2.1 線損率的定義及分類

2.1.1 定義

電力網線損率：是指線損電量占供電量的百分數，簡稱線損率，其計算公式為：線損率=線損電量/供電量。

有損線損率：是指各電壓等級的損失電量與有損供電量比值的百分數，其中有損供電量是指供電量減去無損電量，其計算公式為：供電量-售電量/供電量-無損電量。

2.1.2 分類

（1）經濟線損率：由于理論線損同時與電網結構和運行狀況有關，所以對于電網結構固定的線路，理論線損也并非為一固定值，而是隨著供電負荷大小等運行狀況的變化而變動。存在的最低理論線損率稱為經濟線損率，對應的電流稱為經濟電流。經濟線損率能為制定線路改造和降損方案提供依據。

（2）計劃線損率：計劃線損率也稱為定額線損率，是指上級單位或部門根據電力網實際線損情況，經過測算、核準，定期考核用的線損率。

（3）同步線損率：在供電量、售電量統計工作中，由于受抄表手段、抄表方式、電費回收等因素影響，出現供售電量不同步的情況，故統計出來的最終數據，往往是一個報表數據，不能真正客觀地感應線損實際水平。

（4）不同步線損率：由于不同步電量的存在，為了清楚不同步電量對綜合統計線損率產生的影響，因此需要確定一個分析用線損率即不同步線損率。

（5）理論線損率：是指當某階段電力網設備及結構處于固定狀態下，根據電網設備參數、運行方式、潮流分布及負荷水平，通過理論計算得出的線損率。理論線損率是進行目標線損率確定的重要依據之一。

（6）管理線損率：是指在電網運行及營銷過程中，由于管理原因造成的電量損耗與統計供電量的百分數。管理線損率也是制定降損節能計劃、確定目標線損率指標的重要依據。

2.2 各類線損率相互關系

根據線損電量的構成及其相互管理，不難確定與之相對應的線損率之間的邏輯關系。其不同線損率之間的關系結構圖如圖1所示。

3 線損管理方面存在的主要問題

3.1 配網結構不合理

一是郊網設備基礎相對比較薄弱，網架不夠堅強，電源點大多布置在煤礦附近，郊區電源點薄弱，多為單輻射線路，絕緣化率和聯絡率不高；通過對400V臺區線損異常率高的線路進行統計分析得知，大部分高損線路為遠離負荷中心的電源點，同時存在布局不合理的高損線路以及近電遠供、供電半徑過長、線路迂回過多等一系列情況。二是近年來電力改革不斷深化，城鄉電網改造、“一戶一表”等措施的實施使電網架構、公用變配置、線路供電半徑的設計和選擇都趨于合理，但低壓線路的線損管理水平仍然參差不齊，10 kV及以下系統產生的線損率在全電網中占有很大部分。

3.2 運行方式不經濟

一是沒有科學的運行變壓器，因變壓器自身存在有鐵損和銅損，其損耗占電網總損耗率的30%以上。二是沒有合理的選擇導線供電半徑，致使線路存在輕載或過載運行的情況，達不到最優狀態，故會帶來高損。同時，線路的老化也會導致絕緣等級降低，p耗增加。三是城區承擔的線路負荷較大，郊網一些線路又缺少聯絡。四是400V配變缺少部分無功補償設備，用戶側的小工業用戶也不配置相關無功補償設備，致使線路的無功損耗非常嚴重。

3.3 設備及儀表原因

線路老化，缺陷嚴重，瓷件污穢等原因引起絕緣等級降低，阻抗、泄漏增大，損耗升高。

3.4 管理網絡不健全

線損管理網絡不夠完善；業擴報裝不及時，尤其對新增的小區、搬遷新戶，沒有及時的入戶，致使電量無法得到及時抄錄，從而影響線損率；不能按照供電所的實際情況分解指標，造成各個供電所完成的指標情況大差不差，進一步影響推動線損管理的積極性。

3.5 基礎數據不完善

一是臺區安裝的CT沒有按照變壓器容量配置，低電壓改造更換變壓器，CT沒有更換或者更換后資料沒有更新。二是部分線臺、臺戶關系對應不準確，基礎設備信息不夠完整，統計有差漏。三是沒有及時按照“變與戶”變化及時更新對應信息，致使營銷系統存在的“變與戶”資料與實際有差異，造成線損統計存在偏差等相關情況。

3.6 檢查考核力度不大

在抄、核、收管理過程中存在管理不到位，估抄、漏抄、漏計、錯計等情況時有出現；高損線路及臺區治理、考核力度不強，沒有嚴格落實相關的臺區線損管理考核辦法和制度，缺乏獎勵機制；用電秩序不規范，農村用電宣傳不到位，農村用戶對電力是商品認識不足，農電工素質較低，反竊電能力不足，反竊電力度不夠。

4 分析結論及改進措施

4.1 制定科學合理的線損考核指標

按照理論線損計算結果，將各項線損率指標進行量化，得出科學合理的每條線路和配電臺區的線損率指標，確定關鍵考核指標；參照前一段時間的完成情況、考慮低壓電網布局、導線截面、戶均用電量等因素，明確降損工作的方向和目標，進一步使線損率指標與實際相符。

4.2 建立科學的線損指標考核體系

要想抓好線損指標考核管理工作，就要制定線損管理辦法和考核制度，對線損指標進行逐級考核，層層分解落實相關的線損指標，責任到人；將線損管理工作與員工績效掛鉤，通過杠桿的經濟效用，為員工增加線損管理的指標動力，進一步調動員工開展線損管理工作的能動性。

4.3 建立規范有序的用電市場

對用電量波動較大的用戶定期對其進行各種參數的對比分析，發現問題及時處理。發現用戶計量裝置的相關缺陷，應制定計量整改方案，保證各類用電計量裝置的計量準確性，堵塞經營漏洞。開展反竊電專項行動，利用舉報、現場檢查等各種方式來對用戶進行違約和竊電的查處，確保經營成果“顆粒歸倉”。

4.4 完善設備的基礎臺賬

進一步梳理線臺、線戶、臺戶關系，對高損線路、臺區開展對應關系的檢查和核實工作；定期提取網損一體化系統中超過8%及負損的高損線路、超過10%及負損的高損臺區，與用電采集系統中數據進行比對，通過比對后的結果，對高損線路、高損臺區倒排計劃實行銷號整改；加大站用電和辦公用電管控，督促運檢部開展站用電管理工作，同步督促營銷部負責將辦公用電納入營銷業務系統進行規范管理；做好設備異動管理與資料相符工作，嚴格做到圖實相符；加大已經改造的智能表維護，專門抽調計量內校人員對所有的智能表尤其是專變專線客戶智能表進行在線監測，一發現異常就派發工單，當天發現問題當天處理完畢，充分發揮智能表的線損管理功能。

線損管理工作不是一朝一夕的工作，在當前國家提倡新能源的趨勢下，必須將技術降損與管理降損緊密結合，充分利用科技力量，認真做好線損分析工作，相關部門通力合作，積極發揮人的能動性，提高管理水平，進一步提升公司的經濟效益。

參考文獻

[1] 吳強.電網線損產生的原因及對策[J].黑龍江科技信息，2009（26）：22.

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 廣告業作為一個綜合了廣告學，管理學，傳播學，心理學等多個學科最前沿知識的行業，一直是創新和發展潮流的體現者和排頭兵。廣告媒體是其中變化最活躍的一個要素。20世紀末期以來，基于互聯網，無線網絡等技術而形成的網絡媒體，手機媒體，移動電視媒體等成為新媒體的代表。

在剛剛結束的2010上海世博會和正在進行中的2011西安世界園藝博覽會上，一種讓人耳目一新的媒體：移動傳媒車吸引了無數人的眼球。這是一種將最新的led高清戶外大屏和車輛的機動性相結合的新媒體，運用了3g技術，互聯網，藍牙技術等新技術，可以做到在移動中傳播圖像、聲音等綜合廣告信息。由于其覆蓋面廣，時效性強，機動靈活，傳達精確等優勢，成為戶外廣告業主戶外視頻廣告，政府及相關組織群眾性公益廣告和便民信息的首選新媒體。2010年中國戶外移動led廣告市場同比增長46%，遠高于整個廣告行業13.5%的增長率，據易觀國際預測，2012年中國移動視頻廣告收入將達到45億元。面對這樣一個活躍的市場，更加考驗我們對于這種新媒體的經營管理。

led移動傳媒車作為一種綜合了多種新型傳媒技術的新媒體，有著以下的幾個鮮明特點：

1、 適用范圍廣泛。由于led移動傳媒車移動便捷，可隨時變更地點、更換信息，無需安裝拆卸過程，被廣泛應用于戶外固定點位廣告，移動廣告，政府公共信息傳播，路演促銷，活動婚慶，戶外演出等。如：世博會期間，政府運用led移動傳媒車進行觀眾人流疏導，播放城市宣傳片；

2、 播出形式多樣。播出資料可由移動式存儲設備通過電腦播放，或是通過電腦接收無線網絡信號播放，設備同時配有電視接收卡，可接收有線或無線機頂盒電視信號。如：某高爾夫球賽事運用led移動傳媒車在現場轉播cctv-5賽事實況；

3、 傳播內容豐富。可以播出包括公益廣告，商業廣告，個人廣告等多種形式廣告，可以是文字信息，圖片信息，視頻信息，音頻信息。如：某婚慶公司用該設備為客戶策劃從求婚到婚禮現場等一系列活動；

4、 信息傳達精確。深入受眾，以震撼的視聽體驗在短時間內重復多次，傳播效果明顯。如：某大賣場門口的led移動傳媒車每天滾動播放二十多家商戶的商業廣告和促銷信息，顯著提高了這些商戶的客流量和銷售額；

5、 具有“伴隨性”，或可直接產生消費決策。led傳媒車既可以作為目的地媒體，也可以是途中媒體。如果某次線下促銷活動與途中媒體巧妙結合，必將產生直接的廣告信息傳播，具有針對性的對決策產生影響，實現精準營銷。

任何一種媒體都有著優勢和劣勢，led傳媒車在經營管理的過程中也存在這許多問題，這些問題都是由它的特點所決定的：

1、 運營地點分散。由于led移動廣告車無論是銷售還是租賃，設備都是處在“移動”中。設備的維護保養需要大量的人力投入；另外，如果同一客戶要在不同地點進行同一個廣告或推廣活動，以及不同客戶要在同一地點的不同或同一設備上進行廣告推廣活動，在設備配置和操作人員的操作方面都有著很多的不確定性，有時無法達到同步性和傳播內容的實效性要求；

2、 播放內容監管難度大。由于播出形式的多樣，有些內容可以做到“即插即播”，就存在著新媒體廣告在未經有關部門審核的情況下。一些商家在追逐利益最大化的同時，也難免會違規廣告，損害消費者的利益；

3、 從業人員素質參差不齊。由于led移動媒體車是新興事物，并且是橫跨創意產業和制造業的產品，無論是媒體制造者還是營銷人員，在知識儲備上多少都存在著欠缺。這在很大程度上制約了該新媒體優勢的發揮，制約了企業和行業的發展；

4、 經營企業多為民營中小企業，有著我國民營中小企業的通病：

（1） 科研力量薄弱。由于led移動傳媒車作為一個新媒體是在其他新材料，新通訊技術發展的基礎

轉貼于

上的新應用，是創意的產物，所有的專利也主要是外形和應用技術方面的專利，本身不具備實質性的技術進步。然而要將這一新媒體作為產業來經營，必須要有持續的新產品和新技術的研發。

（2） 員工目標與企業組織目標沖突。公司在創業期，員工們都能發揮主觀能動性，團隊合作也十分到位。然而由于公司經營項目本身即為新鮮事物，管理者和被管理者對于公司發展方向都沒有統一的認識，企業缺少長遠目標，造成員工缺乏歸屬感和穩定感。led移動傳媒車作為一種新媒體，它的市場還很不健全，價格機制偶然失靈的情況存在，很可能提供給員工一夜暴富的機會，然而新媒體的經營者多為創業者，在管理中，對員工的監管和保障都不到位，組織體系很不穩定。

（3） 組織發展不平衡，組織結構不符合更加靈活的發展模式。由于新興媒體企業發展壯大的十分迅速，造成企業業務組織發展快于保障組織。生產和銷售優于市場和保障的發展，優于人力資源的儲備，令公司發展后勁不足，對于企業品牌的塑造也有不利的影響。

（4） 管理理念落后。大部分新媒體經營企業缺乏對員工精神成長的關注，員工與管理者處在兩個極端，一邊是倡導與企業同甘苦共患難，一起吃苦創業的奉獻精神，一邊是在新興行業個人利益超額滿足的期待，造成員工缺乏歸屬感和忠誠度，直接表現就是新媒體行業員工離職率居高不下，老員工帶走公司大客戶另立門戶的例子比比皆是。造成了不必要的資源浪費和不當競爭，長遠來看不利于企業和行業的發展。

在led移動傳媒車的經營和管理方面，筆者認為從以下幾個方面著手會對解決上述問題有所幫助：

1、 跨媒體合作，善用媒體組合策略。led移動傳媒車的移動性和分散性需要運營商綜合使用無線網絡技術，3g以及藍牙技術對設備進行遠程跟蹤操作。媒體組合，即對媒體計劃的具體化，是在對各媒體進行分析評估的基礎上，根據市場狀況、受眾心理、媒體傳播特點、以及廣告預算的情況選擇多種媒體進行有機結合，在同一時間，不同地點相同內容的廣告，初步形成由led移動傳媒車主導的媒體聯播網，最大限度的提高廣告的觸及率和重復率，方便廣告媒體與市場營銷組合，綜合促銷活動等的聯合。

2、 對于播放內容的監管，一方面需要依靠者和運營商聯合嚴把質量關，遵守《廣告法》、《廣告管理條例》和《戶外廣告登記管理規定》以及各地方的廣告管理條例和管理辦法的相關法律法規，更重要的還是需要相關部門制定更完善的標準和解決相關的知識產權問題。這點上可以借鑒我國移動數字電視，借鑒歐美標準制定出具有自主知識產權的中國數字電視地面廣播傳輸系統標準gb20600-2006《數字電視地面廣播傳輸系統幀結構、信道編碼和調制》，并于2007年8月1日起實行。

3、 從業人員專業化。由政府監管機構制定從業人員標準，企業根據標準對從業人員進行篩選和培訓。由于led移動傳媒車本身的特性，要求從業人員必須跨行業，跨知識領域的了解與熟悉相關的知識技能。新媒體的開發企業有責任和義務總結整理從業人員需要知道的操作經營，維護保養與安全保障知識，并為相關監管機構及同行業提供寶貴意見。只有專業的新媒體開發設計人員，專業的新媒體營銷團隊，專業的新媒體運營團隊并存發展，才能使新媒體企業健康發展，新媒體行業不斷進步。轉貼于

4、 led移動傳媒車經營企業應該根據公司自身情況和行業背景制定合理的企業發展目標。這個目標應該是事業的目標而不是利潤的目標。并且將這個目標和企業員工的成長和員工福利相結合。對于員工來說，讓他們感覺到他們的努力工作是有意義的，是朝著一個目標而去的，并且這個組織目標的實現是與自己利益的實現同步的、相結合的，就會更有熱情的投入到組織中去。只有企業與員工簽訂了這樣的“心理合約”，才不會出現除了領薪水外不肯多做貢獻，有了大客戶就自立門戶這樣問題。

5、 建立事業部制的企業組織結構。廣告行業，尤其是新媒體的經營企業面臨的市場是不斷變化和不斷細分的。客戶的要求也是千差萬別的，產品很難實現嚴格意義上的標準化，只能在大概標準的方向下進行定制生產，對于不同的客戶也采取針對性的廣告、營銷方案提供，因此，在管理上，這樣松散的分事業部的組織形式就格外的適合，即按媒體覆蓋地區或按具體媒體產品類別分成若干個事業部，從產品的設計，原料采購，成本核算，產品制造，一直到產品銷售，均由事業部及所屬工廠負責，實行單獨核算，獨立經營，公司總部只保留人事決策，預算控制和監督大權，并通過利潤等指標對事業部進行控制。靈活的組織形式，分權到事業部的方式更便于創意與戶外廣告解決方案的提供商提高效率，開拓發展。

6、 采取人性化管理，堅持以人為本。新媒體經營商本身就決定了其管理方式應該是人性化的。新媒體人是廣告行業的領導者而不是追隨者，職業的特點決定了他們必須獨立且有主見，更多年輕人選擇這個行業是選擇了挑戰，他們對管理方式和寬松的工作氛圍十分看重，他們經常以做的高興不高興為標準來評判公司的管理，甚至作為跳槽的理由。這也是人本精神在管理上的體現，不同的管理方式會產生不同氣質的員工，不同氣質的人際關系。因此，民主的管理方式，相互尊重的管理氛圍，可以讓員工與企業之間，員工與員工之間相互理解，所有的創意與訴求都可以平等交流，從而使企業更具活力和變革的力量。

led移動傳媒車無論從什么角度來看，都是在年輕行業里誕生的新興事物，只有幾年的歷史，究竟它能否在激烈的市場競爭環境下生存下來，能否代表新媒體的發展方向還需要我們繼續的關注。至少從它的身上我們看到了新媒體的這樣幾個發展趨勢：

1、 新媒體不斷嘗試跨媒體運營，實現立體營銷。led移動傳媒車本身即整合了led大屏與車體廣告媒體，在新產品開發過程中還不斷嘗試藍牙技術的使用，使目標受眾的手機也成為與移動傳媒車聯網的媒體平臺。

2、 即時廣告營銷成為營銷管理活躍發展的方向。led移動傳媒車整合了線上與線下營銷方案，廣告傳播精確到目標人群的同時可以將產品隨車供給，在制造購買沖動的同時滿足購買的條件，促成更多的即時銷售。2010年7月1日，國務院公布了一批電信網、廣播電視網、互聯網三網融合試點城市的名單，包括北京、上海在內的12個城市入圍，可以通過互動實現的參與式營銷形式必將受到更多廣告主的青睞，而led移動傳媒車正好提供了這樣一個新媒體平臺。

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2017年銀行上半年工作總結1500字范本【1】 00*年上半年，我行辦公室在市分行黨委的正確領導和省分行辦公室的具體指導下，認真履行辦公室職能作用，較好地完成了行領導交辦的各項任務，有力地促進了各項工作的開展。

一、加強信息服務，促進工作開展

(一)健全信息網絡，拓寬信息渠道。為在全轄形成覆蓋面廣的信息網絡，對各種各樣的信息及時搜集、整理和反饋，及時準確地捕捉到最新的工作動態，掌握第一手資料，為領導正確決策提供參考。我們在總結去年經驗的基礎上，重點采取了四項措施：一是構建信息網絡。專門成立了由市分行辦公室主任負責、辦公室文秘人員、各處(室)內勤人員、縣支行主管辦公室工作副行長和各部室業務骨干等83名同志組成的兼職信息員隊伍，在全轄形成了左右聯動、上下同步的信息網絡。二是拓寬信息渠道。除利用文件等載體及時發現、采集和反饋信息外，市分行還自辦內部資料《邢臺農發行之窗》12期，共收到各種稿件567篇，采用323篇。同時，為使行領導和各處(室)及時了解省分行的工作動向，更好地把握領導意圖，有針對性的組織開展各項工作，學習兄弟行的好做法、好經驗，我們除堅持將省分行下發的《工作動態》及時發送到行領導和各處(室)外，還對各處(室)明確了《工作動態》的編寫方法及有關規定，落實了收集、反饋責任。到6月底，反饋上報信息92條，被省分行《工作動態》采用57條。三是實行重點聯系行制度。本著全面、先進、布局、規范的原則，將清河、平鄉作為重點聯系行，及時了解并掌握基層行最新動向以及干部職工關心的熱點和難點問題，為行領導正確決策作好信息服務。四是加大考核力度。將市分行各處室及各行(部)信息反饋情況，實行按月在《邢臺農發行之窗》公布，按季通報、年終考核、兌現獎懲。

(二)加強信息調研，促進信息交流。一是制定調研計劃和明確調研任務。辦公室根據不同時期的工作重點，按季擬出調研題目和信息采集要點，印發到各處(室)和各行部供參考，并抓好督促落實。二是聚焦熱點問題，搞好信息反饋。今年我們緊緊抓住農發行在糧改關鍵時期，如何加強庫存監管,如何弱化老糧銷售風險，如何做好今年的夏糧收購資金供應工作等熱點問題，進行重點調研。采集反饋的平鄉支行加強庫存監管，多措并舉及時收回752萬元高風險資金的做法，被《糧油市場報》、《河北農發行》、《河北經濟日報》和《河北分行簡報》轉發;反饋的我行清收老糧掛賬貸款本息工作的做法，被《河北分行簡報》(第10期)轉發。同時，還依托自辦刊物《邢臺農發行之窗》，發掘基層熱點動態，加強信息傳播，推廣先進經驗，有力地推動了各項工作的開展。

二、認真履行職能，當好參謀助手

(一)定期編印工作計劃。一是每周一編印《市分行黨委周工作安排》發送各處室，明確黨委及每位成員在本周的工作重點及安排，提高了工作的透明度，促進了業務協調。二是每月初收集整理《工作計劃表》。辦公室督促各處(室)每個月召開全體會，由每個人匯報自己上月的工作完成情況和當月工作計劃，定出全處的工作計劃，并將工作計劃的完成時間、標準要求落實到每個人頭，使每個人都明白自己在什么時間，要完成什么工作，并對自己上個月工作任務的完成情況進行總結，從而使每個人的工作主動性和自覺性進一步增強，工作效率明顯提高。在此基礎上，每月6日前將工作計劃表以處(室)為單位交辦公室，由辦公室匯總印發給市分行各位領導同志、各處室及各行部,以便于行領導和各行部了解掌握各處的工作安排，有利于對工作及時進行指導和部署。

(二)認真辦會，從嚴辦文。一是辦會。上半年辦公室共承辦和協辦系統性會議9次，電視電話會議3次，行務會23次，共35次。起草了領導講話、經驗材料等大量會議材料。全力做到會前周密安排，會上全面服務，會后組織反饋，不讓任何一次會議因為我們工作的不到位而出現問題。二是辦文。今年以來，辦公室共起草、轉發文件66份，每一份文件都依據精簡高效的原則來確定其發文的必要性。同時，為了保證文件的質量，辦公室層層把關，逐一對文件的行文、體例、格式進行審核，維護了公文的嚴肅性和規范性，為基層行起到了表率作用。

(三)推動制度建設。為促進全轄干部職工認真履行崗位職責，規范操作行為，進一步提高工作質量、效率和水平，實現各項工作的規范化管理,按照市分行黨委的安排部署，在深入進行調研、廣泛征求意見、反復進行修改的基礎上，起草了《中國農業發展銀行邢臺分行履行崗位職責責任追究辦法》，明確了各崗位人員在工作中應履行的崗位職責和應承擔的工作任務.對凡因履行職責不到位，不能按質按量完成本崗工作的或因工作玩忽職守等，造成責任事故或經濟損失的，都要視情節輕重予以罰款、降級降職、免職撤職(限期調離)、開除等經濟處罰或行政處分。該辦法的實施加大了對全員的責任約束力度，切實增強了全員認真履行職責、嚴格執行制度、規范操作行為的自覺性和主動性。

三、周密安排部署,抓好規范化建設

(一)以學習、教育、整頓活動為契機，提高全員規范化管理的責任意識和業務水平。在5-6月份全轄開展的學習、教育、整頓活動中，把學習規范化建設標準、強化責任意識、規范操作行為作為此次活動的主要內容。一是及時轉發并組織全員學習省分行印發的《20xx年規范化建設意見》，進一步提高了大家對加強規范化建設極端重要性的認識。二是將總行的規范化管理標準以及省分行的指導意見和有關規定，編匯成冊，印發到各行(部)，方便大家經常學習、及時對照、規范操作。同時，為增強學習效果，還采取分專業印發學習思考題、開辦集中學習教育整頓專欄、召開座談會、學習筆記展覽、建立學習檔案等靈活多樣的學習方式，強化了學習效果。

(二)以加大檢查幫扶力度為手段，努力實現規范化建設達標目標。

一是增加檢查指導次數。要求各行(部)行長每月至少對本行財務會計、計劃信貸、綜合管理三個方面的規范化管理情況抽查一次，及時對新發生的業務進行檢查，發現和解決存在的問題，把隱患消除在平時。并于每月5日前將《規范化建設工作檢查表》報市分行辦公室，以便及時掌握各行的規范化建設進展情況、差距及下一步整改重點。同時，要求各處室只要到基層行，都要把規范化管理工作作為必查內容，在每月初的業務分析會上，都要匯報本處室所包線上的規范化建設情況、存在的問題及下一步擬采取的措施，加強了對管理比較薄弱的單位、存在問題較多的環節的監督檢查。

二是增強檢查指導效果。統一設置《規范化建設工作檢查、督辦卡》，要求各處室每次到基層行檢查指導工作時，都必須填寫《規范化管理工作檢查、督辦卡》，提出發現的問題、糾改意見和糾改時限，由檢查人和被檢查單位主管行長雙方簽字，明確檢查和糾改責任。對檢查人在檢查時未認真履行檢查職責，致使檢查流于形式的;或被檢查單位未認真落實糾改責任，應糾改未糾改的，要追究有關人員的責任。

三是層層明確責任。全轄每人每月拿出300元上劃市分行，與本崗位的規范化建設工作直接掛鉤。對經省分行考核驗收(未達標行)或抽查(已達標行)不達標的單位，要根據不達標項目和原因，除扣除全部掛鉤工資外，還要按照《中國農業發展銀行邢臺分行履行崗位職責責任追究辦法》，進行嚴肅處理。

四是對未達標行重點幫促。5月份，組織各處室負責人對任縣等6個未達標單位進行了重點幫扶，對照標準，逐項逐條檢查指導，對發現的問題現場提出糾改意見，下達《規范化建設檢查、督辦卡》。同時，還堅持輸血造血并重的原則，先后組織骨干力量到差距較大的廣宗、柏鄉支行進行專項幫扶，逐項逐條對照標準，當場進行操作演示，當場進行講解說明，促使該行人員在改正現有問題的同時，依照示范實地演練，進一步熟悉操作步驟及要求。

(三)以組織規范化建設回頭看為重點，鞏固現有成果，推動規范化建設整體工作水平的提高。在組織各行(部)進行拉網式全面自查的基礎上，于5月17日至6月11日，對12個已達標行自去年7月1日以來的規范化建設情況進行了認真的回頭看檢查。為使這次回頭看真正收到發現問題、堵塞漏洞、鞏固成果、完善提高的效果，在人員抽調、檢查方式、檢查要求等方面進行了精心部署。一是在人員抽調上。檢查組成員以市分行人員為主，在19人當中，由市分行1名主管副行長帶隊，8名處級干部，5名業務骨干和5名縣支行部(室)主任。二是在檢查方式上。為統一口徑，19名同志共同組成一個檢查組，逐縣檢查。其中又按專業分7個檢查小組，每個小組都由市分行處長或主任負責。三是在檢查要求上。對每個支行檢查完畢當場打分，能當場糾改的立即糾改，不能當場糾改的，及時下達督辦卡，限定糾改時間，由檢查小組組長和被檢查專業的主管行長認可簽字，負責督辦、落實糾改。這次檢查共當場糾改了128個問題，下達《糾改督辦卡》126份，提出問題256個。截止6月底，已糾改了233個問題，還有13個問題正在糾改之中。

四、加強自身建設，促進辦公室整體工作規范化

(一)加強公文管理。認真執行《中國農業發展銀行公文處理辦法》和省分行制定的《實施細則》，嚴格按照公文辦理程序，落實管理責任;認真堅持公文核稿六把關、公文印校四審、不合格公文退辦、登記和通報制度，確保了公文內容合法、格式合規。

(二)加強保密管理。一是完善組織機構。層層建立和充實保密組織，在全轄上下構成專兼職相結合的保密網，為做好內部保密工作奠定了基礎。二是完善內控機制。進一步完善了《保密委員會成員職責》和《保密委員會工作制度》。要求各處室負責人，要對本處室的保密工作負全面責任，既要管好自己，又要將保密工作融合到本處室日常的具體管理工作中，使業務工作做到哪里，保密工作也跟到哪里。三是落實規章制度。進一步落實了《公文管理保密制度》、《機要制度》等15項制度和規定，使保密工作做到了崗位分工明確，責權清晰。四是規范保密行為。要求每個干部職工嚴格遵守八不、一要，做到警鐘長鳴。五是加大檢查力度。把保密工作納入了辦公室整體考核序列，實行縣支行按月自查，市分行按季抽查，年終總評,并突出抓好重大節日的保密常規檢查。

(三)加強檔案管理。一是認真落實檔案管理制度。在把檔案管理工作納入辦公室整體工作量化考核的同時，把各行部執行檔案管理制度情況作為辦公室規范化建設的重要內容，進行重點考核。二是加強重點工作指導力度。針對基層行普遍存在檔案分類和保管期限劃分不準，歸檔內容過多等問題，采取了以指導基層行檔案管理員學習有關檔案管理文件為主，結合具體實例說明，進行現場示范的方法，有力地促進了基層行檔案管理員業務操作技能的提高。

(四)加強印章管理。認真執行公章專人管理制度，建立和完善《印章使用登記表》和《印章交接(銷毀)登記簿》，進一步落實了印章管理責任，保證了印章安全。

總結上半年的工作，雖然取得了一些成績，但還存在一定差距。一是組織協調能力還不夠強，有時安排工作不夠周密細致，個別環節銜接不緊;二是平時忙于事務性工作比較多，深入基層調查研究比較少;三是在參謀方面，超前性、主動性還不夠強。在今后的工作中，我們將進一步增強責任感，不斷加強和改進辦公室工作，緊緊圍繞全行的中心工作，當好參謀，出好主意，抓好協調，搞好綜合，為收購資金封閉管理上水平做出更大的貢獻。

2017年銀行上半年工作總結1500字范本【2】 上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認真貫徹全行XXXX、XXXX、XXXX工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;

(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區所有網點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產生的風險，并且對XXXXX進行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質態有一定好轉。

(二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，XXX項超過XX分，5項得到滿分。儲蓄存款

余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網點第3名，工資客戶新增數XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網銀有效新增客戶數小XXXX。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，XXX支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現金柜員，X個現金對公優先窗口，滿足每日對公大量業務;四是利用現代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

(三)落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。

三、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數通過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業務系統，職工磨合熟練還需要一定時間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：

篇6

[關鍵詞]中小家族企業；鑄造企業；存貨管理；電商；第三方物流

[DOI]1013939/jcnkizgsc201529162

1存貨管理理論概述

1.1存貨的概念

指企業在日常生產經營活動中持有的以北銷售的產成品或商品、處于生產過程中的在產品、在生產過程或提供勞務過程中耗用的材料和物料等。不同行業的企業，按經濟用途的差異有不同的存貨類別。鑄造企業的主要業務是生產以及銷售產品，故存貨構成非常復雜，一般包括：原材料、在產品、自制半成品、產成品、周轉材料。

1.2存貨管理的方法

1.2.1ABC分類控制法

按照一定標準，將存貨劃分為A、B、C三類，分別實行分品種重點管理、分類別一般控制和按照總額靈活掌握的存貨管理辦法。具體地說，A類存貨品種少，價值大，占用資金多，應作為庫存的重點管理，科學地確定該類存貨的經濟批量和定額，并經常檢查這類存貨的庫存情況。B類存貨則應在定貨數量和定貨時間上加以控制，不必像A類存貨那樣經常地進行分析對比。C類存貨量大但金額一般都不大，一般可集中采購，并適當加大安全存貨量，簡化手續，節約定貨費用。ABC法的主要優點是分清主次，抓住重點，有效地控制主要品種的存貨，提高控制的效率。

1.2.2準時生產法（JIT）

準時生產方式是日本在20世紀50年代至20世紀60年代研究和開始實施的生產管理方式，是一種有效利用各種資源、降低成本的準則。其中心思想是尋求、消除在生產過程中形成浪費的一切根源和任何不產生附加價值的活動，實現這一思想的控制方法和原則是：將必要的材料，以正確的數量和完美的質量，在必要的時間，送往必要的地點。生產系統如果真正運行在準時制生產方式的狀態下，它的庫存就被減至最小的程度，因此，JIT又稱為“零庫存”管理法。

2中小家族鑄造企業存貨管理特點

2.1中小家族企業在存貨管理上的特點

外國學者Davis（1983）認為只要公司的政策和發展方向受到一個或數個家庭嚴重影響并且家庭成員通過擁有所有權和參加企業管理來施加影響，具有這一特征的公司就是家族企業。中國學者潘必勝（1998）認為當一個家族或數個有緊密的聯盟關系的家族擁有企業全部或部分所有權，并且能夠直接或間接掌握企業的經營權的時候，該企業就可以認定為家族企業。

中國社會科學院社會學所、全國工商聯合研究室共同組織對21個省市自治區的250個市縣區的1947家中小私營企業進行的抽樣調查表明，有90%左右的企業是家族式企業。處于創業初期的家族企業采取家族化管理模式有利于減輕外部環境在一定程度上可能給企業利益造成的傷害，特別是在經濟不景氣時，家族成員能夠團結一心，表現出較強的耐性，促使企業更容易渡過難關。然而在中小企業的成長成熟期，家族式管理往往成為紀律松散、資源浪費、效率低下的代名詞。特別在存貨管理方面，存在生產計劃不合理，崗位任務不公平，存貨控制薄弱等問題。由于這些企業賦予家族成員較重的權限并缺乏內部監督機制，容易導致在存貨采購銷售環節存在權利謀私的行為，對企業的發展壯大有極大的隱患，甚至會影響企業的生存。

2.2中小鑄造企業在存貨管理上的特點

根據中國中小企業劃型標準規定，在工業中，從業人員1000人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入300萬元及以上的為小型企業。

總體上看，中國中小鑄造企業的機械化、自動化程度較低，員工文化程度整體偏低，勞動環境差，工藝水平落后，環境污染程度大。在存貨管理方面，一般具有管理模式粗放、存貨管理人員素質較低，會計分工模糊，信息系統不健全，銷環節溝通不暢，內部監督制約機制缺失等特點。

3HT公司存貨管理現狀

3.1HT公司簡介

HT公司是位于重慶東北部的一家民營小型鑄造企業，其水陸交通方便，通信便捷，基礎設施完備，是渝東地區唯一鑄造能力達5000噸以上的精密鑄造企業。公司注冊資本1000萬元，總投資額5000萬元，2014年營業收入達420萬元。生產各類普通碳鋼、合金鋼、高錳鋼、高鉻鋼、低鉻鋼等材質的精密鑄造件，建筑機械扣件，犁頭、鏵等農用機械，生產球磨鑄鐵、橋梁支架、輪船配件，礦山專用配件和破碎機整機制造等。現有在冊職工55人，其中：技術工人37人。該企業暫未實行會計電算化。

3.2HT公司存貨管理存在的問題及原因分析

3.2.1原材料訂購環節

HT公司在原材料訂購環節主要存在以下兩個問題：一是沒有建立系統的采購制度，采購人員單一且權力過于集中；二是原材料占用資金量較大，采購預算的制定沒有科學的依據。

由圖1和圖2可以發現，該企業在原材料部分期初結存量達11.4噸，計3689萬元，而后原材料的入庫出庫都比較頻繁，但其數量和金額結存量一直居高不下，年末原材料結存量甚至達21噸，金額占銷售收入的85%左右。這說明原材料占用量過大，一方面造成采購驗收的工作量較大，另一方面會導致倉儲管理難度較大。通過圖3的原材料結構分析，可以發現，鐵類材料（包括鐵風沙）結存量在原材料中占比最大達69%，共14.47噸，金額18萬元。

通過深入調查，發現HT公司原材料的采購由公司一名小股東（駕駛技術和少量資金入股）全權負責，完成采購銷售、付款收款、入庫出庫等全過程，使采購銷售工作無章可依，增加了暗箱操作、營私舞弊的可能性。且該公司沒有嚴格的采購制度和流程，不進行采購預算，只根據訂單量用經驗數據估算原材料采購量，離散性較大。公司長期與三家原材料供應商保持合作關系，價格由訂貨量大小有所波動，但常年保持在較穩定的水平。原材料種類主要有高鉻、鎳板、低鉻、鉬鐵、廢鐵、廢生鐵、不銹鋼、廢鋁、廢錳、高錳、廢高鉻、增碳劑、集渣劑、硅、稀土、氧氣、二氧化碳、鎂砂、石英沙、鐵風沙、覆膜沙、寶珠砂、煤氣、培潤土、玻璃水等。其中鎳板、鉬鐵、廢高鉻、硅。二氧化碳單價較高，高鉻、廢鐵、廢錳、高錳、鐵風沙、玻璃水的收發最為頻繁，占比較大。

通過走訪問詢該公司的生產組長，發現雖然每月原材料結存量較大，但在生產環節仍時常出現原材料不夠的情況，這主要是由于公司原材料的歷史數據沒有進行科學的處理，經驗數據又有較大偏差。由于其后采購量較小，運雜費等固定采購成本變化不大，采購員補充材料的單位成本實際上就高于了原采購單位成本。該企業沒有專用的原材料庫房，各種存貨都堆積在生產廠房里，故鐵等金屬在保管過程中極易生銹，常常造成損失。

3.2.2產品生產銷售環節

HT公司在產品生產銷售環節主要存在兩個問題：一是公司銷售人才缺失，產品營銷模式單一，市場占有率不高；二是產品積壓現象嚴重，生產線利用率低下。HT公司的產品主要分為六大類：錳鋼、高鉻、碳鋼、生鐵、半成品錘把、破碎機整機。

從圖4可以發現該企業2014年每月銷售額在40萬元處上下波動，最高達6888萬元，最低至2084萬元，市場占有率基本沒有太大的變化。由于該企業按訂單量采購并生產，發出產品量同生產入庫量變化趨勢相似，但產品庫存卻保持緩慢增長的趨勢從年初的61.13萬元累積到了年年末的133.41萬元，增幅達到11824%，產品月平均庫存金額達114.14萬元遠超過月平均產值42.39萬元。從圖5和圖6可以明顯看到，庫存商品周轉率一直處于較低水平，6月～12月平均每月只有026，周轉天數在12535天處波動，最高9月達到18693天。值得一提的是，HT公司的生產能力已經達到年產量5000噸以上的水平，但現在實際年產銷量只有440噸，生產線利用程度不到實際生產力的10%，且現行市場范圍僅限于渝東部分地區。由此說明公司目前存在產品營銷手段缺乏、產品周轉天數過長、產品管理效率低下的現象，由于產品剩余累積過多而造成的資金占用問題也一直存在，且加重了庫存產品管理成本，影響了公司的整體獲利能力。公司的產品庫存管理有待進一步優化，以減少剩余產品的資金占用，爭取擴大市場占有率，實現少庫存或零庫存，以提高公司盈利能力和經營業績。

進一步調查發現，由于該公司董事長股份占比80%，經營權與所有權未分離。首先，該公司按家族式管理模式，高層管理人員如銷售經理、財務經理和大部分中層管理人員如生產組長，均由該名董事長的親屬擔任，均只有初高中文憑及以下，故公司營銷手段比較傳統，主要是與本地幾家公司有固定的合作，很少主動考察其他地區以擴大市場范圍。故HT公司在市場不景氣的環境下對產品的營銷管理較為死板，缺乏改善和適應市場的能力。

3.2.3存貨保管環節

HT公司在存貨保管環節主要存在兩個問題：一是沒有劃分存貨專用保管倉庫、形成完善的存貨管理流程；二是存貨保管形式粗獷，管理難度較大。該公司的存貨中金屬類材料占比極大，屬于易生銹產品。因此，發出存貨的方式宜采用先進先出法，即先采購的原材料先領用，先生產的產品先出庫，重點是要對存貨按增加日期、保管特點等進行分門別類的規范化整理堆放。但是，由于該企業并不重視存貨的精細化保管，沒有設專門的存貨倉庫和獨立的存貨保管員（存貨保管員由一名生產工人兼任），產品堆放沒有合理布局，先到的原材料、先生產的產成品往往堆放在生產線的最里面，又沒有任何標識顯示其入庫日期，由于該企業存貨周轉天數比較長，存貨堆積量較大，導致保管員在發出材料及產品時，為方便起見往往從上往下進行收發材料及成品，而堆放在上面的存貨，往往剛入庫不久，這就導致先前入庫的存貨時間要很久才能被領用到，而等到領用時，大部分已經生銹無法使用或未達到質量要求，造成企業的損失。

4對HT公司優化存貨管理的建議

4.1改善企業的內控環境

4.1.1建立完善內部稽核制度

HT公司有關部門應當按照規定嚴格進行存貨的采購、生產領用、銷售等環節，并結合本公司生產經營特點在這些環節建立相應制度，嚴格落實不相容崗位分離原則，采購、保管、記賬分工合作，進一步明確各職能部門職責，部門間相互稽核，使存貨內控制度相互牽制。各部門要加強自身建設，規范操作行為，建立管理制度和優化工作流程，同時自覺接受、配合人力資源、審計、財務等有關部門的監督與檢查。倉庫保管員應公開庫存物資現有量信息，以便于采購人員以及生產人員制定相應存貨采購計劃、積壓存貨處置、報廢殘料再利用等提供參考信息，以確保維持合理庫存量，提高存貨周轉率，降低短期債務風險，滿足日常經營需要。

4.1.2重視對采購人員及存貨管理人員的培訓

在企業中，企業的管理水平很大程度上受到員工素質與能力的影響。因此，HT公司除了應該吸收一批先進的營銷人才之外，還應對采購和存貨管理人員進行長期有效的技能和業務能力培訓，通過系統地學習有關理論知識，使員工學習掌握新的業務模式、運作流程以及存貨管理方法從而提高他們的技能水平和業務能力，進而降低公司的人力成本，提高員工的工作效率。當該公司接到一個訂單任務后，在進行商務談判未明確生產計劃的期間，采購與存貨管理人員需要根據以往的采購經驗，對原材料等采購基礎數據進行分析，提前準備，完成采購計劃的指定，逐漸形成采購數據庫，最終形成同HT公司實際情況相符的專業化存貨采購管理系統。在員工工作態度方面，可以通過不定期的考核，按考核結果對員工進行獎勵或懲戒，以此提高員工的工作積極性及責任心。

4.2建立存貨的信息管理系統

隨著現代科技的發展，電子信息技術的迅猛發展，公司應建立網絡控制系統，以減少和消除家族式管理帶來的人為影響因素。HT公司應建立以財務管理為核心的ERP信息系統，將不同業務部門的人員集中統一在這一平臺上進行業務操作，使業務數據能夠及時錄入。

通過建立健全員工考核制度和定期現場盤點，強化存貨收發存信息化應用，保證存貨管理數據與實物信息的一致性和準確性，使相關部門及時掌握庫存情況，合理制定物資處置計劃，實現公司內部存貨的供、產、銷各環節完全融合，并按相應的業務流程，從而在系統中自動生成資金流、物流、信息流的“三位一體”，將相關信息進行整理、匯總，并及時傳輸到控制中心統一的數據庫中進行監控與分析，從源頭遏制存貨積壓的出現。

HT公司應建章立制、規范管理、劃分標準化存貨倉庫。可以運用存貨ABC分類控制法將存貨分為A、B、C三類：即A類（價值低易保存的材料）；B類（價值較高且易毀損的材料或質量不合格的產品）；C類（產成品）。HT公司還應對存貨收發存管理操作流程進行梳理和制定，嚴格規范存貨出、入庫操作，提高存貨精細化管理水平。加強存貨按時期、型號等的管理，確保“賬賬相符、賬實相符”。

4.3充分利用電商平臺及第三方物流進行對存貨管理優化

近幾年來，電子商務發展速度呈幾何倍數進行增長，不少傳統企業通過轉變線下營銷模式為線上線下混合型模式獲得了巨額收益。第三方物流企業屬于專業的物流企業，在物流戰略把握、物流行情洞察以及物流市場分析方面都有自己獨特的優勢。在公司實施存貨控制的過程中，考慮到供應商及HT公司內部物流能力的限制以及某些技術上的障礙，引入第三方物流來共同參與存貨管理。HT公司應加入互聯網電商交易平臺，通過第三方物流與供應商和需求市場相聯系形成一條存貨周轉速度迅速、資金占用量少的鏈條，并最終達到“零庫存”管理的目標。

公司還應注意制定同第三方物流企業的合作機制，協調與第三方物流企業的利益分配問題。

此種存貨控制模式有五個優點。一是減少存貨資金的占用，提高資金利用率；二是通過電商平臺和第三方物流的杠桿效應，可以將公司的市場輻射半徑擴大至湖北、湖南、貴州、四川、陜西等地，增加市場占有率，提高公司生產線利用率；三是降低公司運雜費與倉儲費，節約成本；四是第三方物流具有豐富的知識與經驗，更具專業性，能加快企業產品的物流速度，提高企業物流水平，從而提升企業品牌形象，也有助于企業對市場的占領；五是可減少企業在物流管理費和物流設施上的投資，同時減少流通環節，使企業有更多的精力改進自身業務，把資源配置的重心放到其他項目。

5結論

本文通過對HT公司在存貨管理及其相關領域的調查研究，調研了企業的經營環境，發現了企業在存貨管理方面存在的一些問題，提出了優化公司存貨管理的方案，也為其他中小家族鑄造企業在存貨管理方面相關問題的解決提供了一定的參考價值。

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