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關系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰，許多企業逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少，每一客戶顯得越發重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成戰略伙伴關系來對付全球性競爭，而熟練的關系管理技術正是必不可少的;購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會"(科特勒)。

一. 關系營銷的三個層面

關系營銷建立在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，它要求企業在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系。

1.建立、保持并加強同顧客的良好關系

顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業生產經營的全過程。產品的開發應注重消費者的需要，產品的定價應符合消費者的心理預期，產品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產品和服務。通過產品的品牌、質量、服務等，為顧客創造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發展的技術使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術與高情感間的平衡。企業在經營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關聯企業合作，共同開發市場

在傳統市場營銷中，企業與企業之間是競爭關系，任何一家企業若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經濟的發展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關系營銷理論認為：企業之間存在合作的可能，有時通過關聯企業的合作，將更有利于實現企業的預期目標。首先，企業合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業對市場變動的適應能力。其次，企業合作有利于企業開辟新市場。企業要發展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業合作有利于多角化經營。企業為了擴大經營規模往往要向新的領域進軍，但企業不可能對所有的領域里的經營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領域，企業將要承擔很大的風險，若企業通過與關聯企業合作，這種風險就可能降低。第四，企業合作還有利于減少無益的競爭。同行業競爭容易導致許多惡果，如企業虧損增大，行業效益下降，這對整個社會經濟的發展將產生不良影響，而企業間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業各有所長，各有所短，發現和利用企業外在的有利條件是關系企業營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團體協調一致

企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制約，在處理與政府的關系時，企業應該采取積極的態度，自覺遵守國家的法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關系營銷理論認為：如果企業能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調節合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創造和分配價值的政策。現代營銷的內容十分廣泛，相關團體與企業內部員工也是關系營銷的一個重要方面。協調好與這些組織的關系，建立與企業員工的良好關系，就能為實現企業目標提供保證。

關系營銷是一項系統工程，它有機的整合了企業所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關系，為企業提供了健康穩定的長期發展環境。

二.關系營銷中的關鍵過程

1.關系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產品。在關系營銷中，這個答案包括關系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關系包括實體產品或服務產出的交換或轉移，同時也包括一系列的服務要素，沒有這些服務，實體產品服務產出可能只有有限的價值或對顧客根本沒有價值。關系一旦建立便會在交互過程中延續。供應商或服務企業與顧客間發生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質取決于研究的具體對象。

2.關系營銷中的對話過程

關系營銷中營銷溝通的特點是試圖創造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關系的反應，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創造和轉移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關系。大眾溝通包括傳統的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經發生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關顧客的數據和純粹的社會響應。

3.關系營銷中的價值過程

關系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關系營銷應該為顧客和其他各方創造比在單個情節中發生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續關系中創造的價值。由于關系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內出現，我們將之稱為價值過程。關系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。

考察顧客價值的方法是區分提供物的核心價值與關系中額外要素的附加價值。因此，關系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：

顧客感知價值(cpv)=(核心產品+附加服務)/(價格+關系成本)　(1)

顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值

(2)

在關系中，顧客感知價值是隨時間發展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產品送貨時交付。然而，關系成本是隨著關系的發展發生的，核心產品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節和片斷上經歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關系的發展而經歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產生的負的附加價值所抵消。

總之，成功的關系營銷戰略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關系營銷的核心，對話過程是關系營銷的溝通側面，價值過程則是關系營銷的結果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現錯誤和不當的行動。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產生消極的結果，因為顧客可能得到沖突的信號和不能兌現的承諾。交互、對話和價值構成關系營銷的三極，關系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。

三、關系營銷的市場模型

關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍。在“關系營銷”概念里，一個企業必須處理好與下面六個子市場的關系：顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。

1.顧客市場

顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過數據庫營銷、發展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。

2.供應商市場

任何一個企業都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。與供應商的關系決定了企業所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。企業與供應商必須結成緊密的合作網絡，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。

3.內部市場

內部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業的內部市場。任何一家企業，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業員工。在為顧客創造價值的生產過程中，任何一個環節的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。

4.競爭者市場

在競爭者市場上，企業營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作，實現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。企業與競爭者結成各種形式的戰略聯盟，通過與競爭者進行研發、原料采購、生產、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔、降低費用和風險，增強經營能力。種種跡象表明，現代競爭已發展為“協作競爭”，在競爭中實現“雙贏”的結果才是最理想的戰略選擇。

5.分銷商市場

在分銷商市場上，零售商和批發商的支持對于產品的成功至關重要。銷售渠道對現代企業來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領了市場。優秀的分銷商是企業競爭優勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業可以用最小的成本實現市場的獲取，完成產品的流通，并抑制競爭者產品的進入。

6.相關利益者市場

金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的社會壓力團體，它們與企業都存在千絲萬縷的聯系，對于企業的生存和發展都會產生重要的影響。因此，企業有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業實施關系營銷的具體策略

關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的業務關系的活動，應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業務關系的種種策略。

1、設立顧客關系管理機構

建立專門從事顧客關系管理機構，選派業務能力強的人任該部門總經理，下設若干關系經理。總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規范和評價標準，考核工作績效。關系經理負責一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關系經理要經過專業訓練，具有專業水準，對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關系。建立高效的管理機構是關系營銷取得成效的組織保證。

2、個人聯系

個人聯系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動，使雙方關系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設法為愛養花的顧客弄來優良花種和花肥;利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上，通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強，最終建立企業間的戰略伙伴關系。

3、頻繁營銷規劃

頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。如航空公司、酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規劃只具有先動優勢，尤其是競爭者反應遲鈍時，如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。第二，顧客容易轉移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三，可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規劃

俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業的美譽度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務，廣受歡迎，2000年底已達7萬名會員和800萬準會員，為企業建立了龐大的顧客網。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據每個顧客的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品、優異質量和超值服務滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現代最新科學技術建立的柔性生產系統，可以大規模高效率地生產非標準化或非完全標準化的顧客化產品，成本增加不多，使得企業能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產品和服務，在更高的層次上實現“產銷見面”和“以銷定產”。實行顧客化營銷的企業要高度重視科學研究、技術發展、設備更新和產品開發;要建立完整的顧客購物檔案，加強與顧客的聯系，合理設置售后服務網點，提高服務質量。

6、數據庫營銷

顧客數據庫指與顧客有關的各種數據資料。數據庫營銷指建立、維持和使用顧客數據庫以進行交流和交易的過程。數據庫營銷具有極強的針對性，是一種借助先進技術實現的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數據庫中的數據包括以下幾個方面:現實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;促銷信息，即企業開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產品信息，顧客購買何種產品、購買頻率和購買量等。數據庫維護是數據庫營銷的關鍵要素，企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。企業一方面要設計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。退出管理指分析顧客退出原因，相應改進產品和服務以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行:

(1)測定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉移購買;產品退出者，指顧客找到了更好的產品而轉移購買;服務退出者，指顧客因不滿意企業的服務而轉移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區而退出購買;技術退出者，指顧客轉向購買技術更先進的替代產品;政治退出者，指顧客因不滿意企業的社會行為或認為企業未承擔社會責任而退出購買，如抵制不關心公益事業的企業，抵制污染環境的企業等。企業可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應仔細計算。

(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關，如顧客離開該地區等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應引起警惕，采取相應的措施扭轉局面。

企業應經常性地測試各種關系營銷策略的效果、營銷規劃的長處與缺陷、執行過程中的成績與問題等等，持續不斷地改進規劃，在高度競爭的市場中建立和加強顧客忠誠。

實施關系營銷是一項系統工程，必須全面、正確理解關系營銷所包含的內容，要實現企業與顧客建立長期穩固關系的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關系的支持。企業與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種關系的基礎是滿足顧客的真正需要，實現顧客滿意，離開了這一點，關系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關聯企業建立長期合作關系，必須從互惠互利出發，并與關聯企業在所追求的目標認識上取得一致。高福利并不一定實現企業與員工的良好關系，真心關懷每個員工才能有效激發他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業的外部目標提供保證。

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1.1管理力量不足、檔案建立不完善

管理力量的不足是造成煤礦企業工作出現問題的因素之一。部分煤礦企業只是重視機械設備在煤礦工作中的運行效率，從而在管理和維護工作中投入的力量不足，例如管理維護資金不足、人工力量的不足等，甚至有些煤礦企業為了節省設備運行成本，盲目的裁減管理工作人員，或者沒有單獨地設立設備管理和維護部門，造成了設備管理工作的脫節，長期處于無人管理的地位。還有一部分煤礦企業沒有設置完善的管理制度，從而造成了工作的盲目性，同時煤礦企業沒有建立完整的管理檔案，造成了煤礦企業管理工作的開展困難。

1.2崗位責任制落實不到位

煤礦企業工商管理的具體作用就是將整個煤礦產業的生產過程進行科學合理地規劃，并將具體的責任劃分到具體的崗位。但是，我國煤礦企業的工商管理并沒有將崗位責任制落實到位，使得在煤礦企業運行的過程中遇到問題不能得到及時解決，從而不能體現出工商管理對于煤礦企業的積極作用。

1.3管理制度不合理，造成煤礦設備受損

不少煤礦企業的管理制度存在著較大的誤區，往往是忽視了煤礦企業的工商管理部分。雖然部分煤礦企業也把管理工作進行了合理的分配，不存在工作的死角和推諉現象，但是對于煤礦企業運行中存在的一些小問題，采用忽視的態度，長此以往的病態運行，甚至會導致整個煤礦企業的工作出現停滯等問題。有的煤礦企業不能發揮“點查制度”的實行優勢，在煤礦企業的工商管理工作中，不能及時處理管理工作中存在的問題，以至于造成煤礦企業產生更大的損失。

1.4管理工作人員檔案管理意識較差

在煤礦企業實際檔案管理的工作中，工作人員認為檔案管理無關緊要。管理人員思想松懈，工作態度不認真，導致檔案資料缺失甚至丟失等。在很多單位，工作中文件、資料和證明等造假的行為屢見不鮮。這嚴重破壞了檔案資料的真實性和有效性，并給煤礦企業運行管理帶來了很多麻煩。

1.5煤礦企業工資差距太大

據調查，煤礦企業的一線工人工作最危險最累，但是，他們的收入并沒有與之相對應。私有煤礦企業老板年收入都是幾十萬、上百萬元，甚至更高，一般煤礦企業領導年收入也在幾十萬甚至上百萬。部分煤礦企業的管理人員月收入達到5000元以上，而承擔生命風險的煤礦工人的月收入在2000元左右。因此，煤礦企業工資差距太大，從而影響了煤礦企業的管理水平及其長遠發展。

二、提高煤礦企業管理水平的措施

2.1加快完善管理體制，規范煤礦設備管理工作

煤礦企業要做好工商管理工作，首先就要建立完善的管理體制，規范煤礦企業的工商管理工作。進而實行統一和規范化的管理，進行全面的綜合管理，使得管理工作和施工人員的工作任務更加明確化，以保證煤礦企業的管理工作的順利完成。其次，建立完善的煤礦企業統計制度，加強煤礦企業的統一管理，尤其是要建立詳細的管理檔案，以提高煤礦企業的工商管理水平。同時，完善的管理體制還能夠提高工作人員的積極性，進而提高煤礦企業的工作效率。再次，為煤礦企業配備專門工商管理人員，以保證煤礦企業的工作效率。

2.2煤礦企業的預算管理

預算管理也是煤礦企業工商管理中的重要組成部分，由于煤礦企業的主要業務是提供能源，雖然目前我國的煤礦需求量很大，但是煤礦企業的主要銷售對象還是一些發電廠和企業單位等。然而，煤礦企業的預算管理一般是根據以往的市場情況來進行下一年的預算，從而進行科學合理的預算。由于預算管理是一個企業生產策略和生產計劃的重要保證，從而對煤礦企業的正常運作有著一定的影響。

2.3加強職工培訓與教育，提高煤礦企業管理人員的素質

由于煤礦企業具有其自身的特性，加強職工培訓與教育，提高煤礦企業管理人員的素質顯得至關重要。煤礦企業應該加強管理工作人員的培訓與教育工作，提高煤礦企業管理人員的綜合素質。這就要求煤礦企業的工商管理人員不僅要了解煤礦企業產煤操作原理，還要具有科學化的管理理念。因此，煤礦企業應該從根本上提高其工商管理工作人員的管理水平，努力造就高素質的專業人才隊伍，從而滿足煤礦企業長遠發展的需求。

2.4加強煤礦企業的檔案管理

使煤礦企業管理人員認識到檔案管理的重要性，可以不定期地做有關檔案管理工作重要性的宣傳工作。最好是讓每個工作者都能參與到檔案形成的整個過程中，讓他們對煤礦企業檔案工作有更加深入、更加全面的了解。同時，維護煤礦企業檔案的真實性十分重要，不真實的信息會給煤礦企業的運行管理帶來一連串的麻煩。所以，要認真核實檔案真實性情況，更不能肆意篡改信息。

三、總結

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1.1創新工商管理學科的教學方式

工商管理學科研究生要大力弘揚創新精神，掌握創新方法，提升創新能力，保持持續的想象力和創造力。提升工商管理學科研究生的創新能力，既是放飛理想的需要，也是社會科學發展，進步的需要。同時，教育的關鍵不在于教學的內容，而在于教學方式，為了培養具有創新能力的高級管理人才，國外高校工商管理學科研究生教師不斷地探索實踐，研究一套獨具特色的教育方法。比如美國哈佛大學商學院工商管理學科研究生教學任務有課程建設、案例分析、研究工作三大組成部分。案例教學法不在于讓學生死記硬背書本內容，而是迫使他們開動腦筋，認真思考，它是一個不斷向學生施加壓力的學習機制。從而使哈佛大學商學院成為美國青年求學的天堂。

1.2提升教師的教育創新能力

高校擔負著培養又紅又專的高級管理人才，關鍵因素工商管理學科研究生教師要有知識創新、技術創新的雙重使命。同時，要提升工商管理學科研究生的創新能力、創新潛力，培養一大批高級管理人才，就要求工商管理學科教師必須具有創新精神、創新意識、創新潛力。國外高校高度重視工商管理研究生教師的選撥和入職后培訓，在工商管理學科研究生教師的選拔過程中，如：德國詳細規定了教師在教育背景、職業證書方面的要求。為了提高兼職教師的比列，很多國家綜合性大學邀請的兼職教師多是知名企事業單位的高級管理人才。不僅能讓工商管理研究生更好地掌握本專業的課程知識，而且能學習到專業以外的知識、技能。加拿大高校在工商管理學科研究生教師入職后培訓方面的做法也給了我們一些啟示。加拿大高校錄用的工商管理學科研究生教師為了把握教育規律，提高教學方法，熟練教學方式，都必須接受理論教育和技能培訓。

1.3豐富工商管理學科的課堂教學模式

提升工商管理學科研究生創新能力的課堂教學模式應該營造創新、創業、民主、寬松的氛圍，讓課堂真正成為提升創新能力的舞臺。哈佛大學商學院工商管理學科研究生教師教學中所實施的研討會課堂教學模式，對我們探索提升學生創新能力教學模式具有重要意義。提升工商管理學科研究生教師課堂教學模式創新能力。教師必須拋磚引玉引發學生創新思考，教師自我消解權威展示學生才華的教學方式，在思維、人格、智慧三個層面，激發工商管理研究生創新精神，大力開發工商管理研究生想象力和創新、創業能力，學會超越書本，善于質疑、批判，追求卓越，從而促使工商管理學科研究生創新能力的提升。1.4重視工商管理學科研究生產學研創新能力的培養國外高校非常重視工商管理學科研究生科研創新能力提升。國外許多企業很重視與高等學校工商管理研究生開展合作。創辦科技園區，直接把大學的產學研相結合的科研成果向市場和商界轉移，及時了解市場信息，積極引導工商管理學科研究生創新、創業、就業。同時，成立教學公司，組織工商管理研究生和企業共同參加科技協作項目同時，為企業搞好管理、技術咨詢，一次性或長期為企業提供管理、技術支持等等。這樣，既能對工商管理研究生創新能力、創新意識、創新方法得到提升，又能加深對基礎知識進一步理解和把握。同時，觀察能力、想象能力、記憶能力、思維能力進一步增強。激發了工商管理研究生創造性的思維火花，將來才能為工商管理領域做出自己的貢獻。

2對我國高校工商管理學科研究生創新能力提升的啟示

2.1全面深入高校工商管理學科教學方式的改革

在我國，教育中對教師“教什么”學生“學什么”和對知識簡單記憶的強調，束縛和壓抑了學生的創新能力，必須全面深化改革現有的傳統教育觀念。國內高校工商管理學科研究生教師課堂上與學生互動較少，搞一言堂較多，要求學生死記硬背，完全忽視知識創新。要打破這種教學模式，就會提升工商管理學科研究生的創新能力。我們應提倡工商管理研究生教師課堂上運用案例分析，與學生多互動，在交流之中碰撞出學術的火花。同時，強化對工商管理研究生思維方式的訓練。有效提升工商管理學科研究生創新能力，轉變學習知識的傳統觀念，增強工商管理學科研究生的創新意識和創新能力。

2.2注重高校工商管理學科科學教育的改革

培養創新型、復合型的高級管理人才，需要科學教育。當前，國內高校工商管理學科研究生教育已經開始向國外高校借鑒經驗，來對國內高校工商管理學科研究生的科學教育進行深入的改革。部分高校工商管理學科研究生在第一學期統一接受科學教育，第一學期后，根據考研成績和綜合情況，采取學院、學生雙向選擇的方式安排專業，規定必修課學分和選修課學分，形成自由選課制，這種改革為工商管理學科研究生搭建了更廣闊的平臺，提升工商管理學科研究生創新精神和創新能力。在未來全面深化教育改革探索中，我們要不斷努力正確處理好科學教育、“文化普及”專業教育的關系，完善工商管理學科研究生的課程體系，突出科學教育改革。

2.3高度重視高校工商管理學科課堂教學模式的改革

目前，我國許多高校工商管理學科研究生教師課堂教學模式存在一言堂、未拋磚引玉、教授權威等等問題，導致了工商管理學科研究生教師人才流失、創新能力不足、整體素質良莠不齊等嚴重后果。要建立職前培養和職后培訓的雙重體系，同時，實施嚴格教師準入制度，來促進高校工商管理學科研究生教師的專業發展。與此同時，為了提升學生的創新能力，教師必須破除傳統教育觀念，必須把培養學生的創新能力、倫理道德、分析能力、實踐能力，溝通能力、協調能力、終身學習能力、創新精神作為課堂教學的主要內容，師生之間保持民主、平等、尊重的關系，開展多種形式的教學活動提升創新能力，營造、民主、寬松的研究環境，使工商管理學科研究生在良好的學術氛圍中，互相交流，取長補短，共同進步，同時激發學生獨立思考，以促進和激勵學生創新能力的發展為主導，一貫尊重并鼓勵學生的創新精神，積極探索并實施培養工商管理學科研究生的創新意識、創新精神和創新能力的大學課堂教學模式。

2.4加強高校工商管理學科研究生科研實踐的改革

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工商管理是市場經濟在發展過程中所產生的產物，它誕生于美國，是一門有著十分廣泛應用的專業。工商管理的目標是在企業管理的過程中，能夠使企業掌握與工商管理相關的先進理論知識以及有關的專業實用技能，可以使用現代企業的管理手段與辦法對企業的經營與決策進行有效的管理。因此，管理人才需要掌握金融、法律、營銷、財務、人力資源、生產以及國際商務等多門學科的知識以及管理技能，還要具有敏銳的洞察力以及戰略規劃的目光，工商管理的人才應該是綜合型與復合型并重的人才。

二、工商管理貫穿于企業轉型的整個過程

企業轉型指的是一個企業的運營模式、與該運營模式相關的組織方式、企業的長期經營方向以及企業的資源配置方式等相關內容的整體性的轉變。企業轉型是企業重新塑造出自身的競爭優勢、將自己的社會價值提升進而達到新的企業形態的整個過程。它也是一種企業變革的行為。在經營過程中，企業通常會由于在自身所處的行業中的競爭能力降低或是競爭優勢發生減退等原因，促使企業需要通過組織方式等的變革將自身在產業內的能力提升。企業還可能因為自身所處的行業發生衰退等現象致使企業自身的發展前景出現障礙，因而企業不得不使自身主動或是被動地使用產業轉移等戰略手段，尋找新的經濟增長點來使自身獲得新的生機。在面對這類問題時，企業能夠主動預見未來，并能夠實行戰略轉移，是非常明智的做法。然而，這也可以看做是企業的無奈之舉。所以，企業在面對問題時對于風險的分析、預見以及對于風險的控制轉型等對于企業自身能否獲得成功的轉型是非常重要的。在這里，工商管理貫穿了企業轉型的整個過程，包括人力資源管理、生產管理、財務管理、研發管理、物資管理、品牌管理、戰略管理、成本管理、營銷管理以及質量管理等各個方面的問題。這些問題每一個都十分重要，每一個問題的在處理時的成功與否都會關系到這個企業的轉型是否會獲得成功。

三、企業可以在管理的過程中尋找并創新機會使自身的轉型速度加快

創新是使生產能夠快速發展的不竭動力。在知識、技術與產品的創新速度開始日益加快的現在，企業如何獲得可持續性的成長已經成為了在現代企業的發展進程中比管理效率的提高更加重要的課題。對于企業來說，創新是使企業能夠得到發展的關鍵，是現代社會中知識經濟與科學技術發展的重要要求，同時也是日益激烈的市場競爭與市場經濟的要求，還是企業本身的現狀以及深化企業改革的具體的要求。然而，企業的創新不能僅僅是空中樓閣，最重要的是面對問題企業要有實實在在的解決辦法。工商管理是貫穿于企業的整個的轉型過程中的，這也就要求了企業要在管理過程中尋找創新的機會。

1.技術創新

企業技術的創新指的是在生產過程中企業可以對現有的商品進行改進或是直接創造新的產品并對其生產過程與服務方式進行創新的技術活動。技術創新是使企業的經濟得到增長以及使企業的經濟獲得不斷發展的源動力。在整個企業的生產過程中，企業是經濟得到增長以及得到發展的載體。一個企業的技術創新的能力如何與技術水平如何，不僅可以直接決定該企業的競爭力，還在整個產業的發展與經濟的發展過程中起著非常重要的基礎性的作用。所以，對于一個企業來說，一定要具有先進的工商管理的相關理念，同時要堅持立足自身，尋找到與自身的實際發展需要相切合的創新機會。

2.人才機制的創新

企業應將自身所持有的傳統的、原有的用人觀念轉變過來，將人才在企業的經營管理過程中的重要作用充分的發揮出來。企業要建立正確的人才觀念，也要堅持人力資本的觀念，同時，企業要為員工不斷地創造良好的學習機會，讓員工能夠有機會學習比較先進的貿易法則以及國際規則。企業需要培養的復合型的人才，要能夠應對關稅與國際規則中的各種各樣的變動，能夠把握住市場的動向，使企業能夠形成國際化的經營模式。為此，企業需要建立平等的競爭機制以及較科學的人才選拔制度，在企業的經營管理中逐步實現合同管理、競爭上崗以及公開招聘等，在選拔人才的過程中能夠真正做到庸者下、平者讓以及能者上的人才管理模式。同時，還要按照公平公正的原則，將對人才的考核結果作為相關的依據，使按勞分配、多勞多得的分配原則能夠得到切實的體現，從而激勵員工的工作態度，使員工的推動力能夠得到充分的發揮，將企業的轉型與升級帶動起來。

3.營銷創新

這里的營銷創新指的是企業在生產經營過程中，根據營銷環境的不同的變化情況，與企業自身的經營實力和資源條件相結合，從而尋求出營銷的要素在某一問題或是某一系列問題上所獲得的突破或是發生變革的整個過程。對于企業來說，營銷創新是我國的本土企業在與國際競爭的環境所接軌而產生的必然的結果，同時也是企業在激烈的競爭中想要獲得生存并能夠得到發展的必要的手段。近些年來，我國的國內市場與國際市場開始對接，這一情況直接導致了我國企業的競爭對手增強，競爭環境也發生了改變。面對這些問題，我國的企業所存在的各種問題凸現出來，特別是企業的營銷觀念的落后，致使我國的企業在面對競爭對手及其所使用的高超的營銷手段時不知所措。企業要從自身的營銷管理問題開始入手，進而對自身進行各種變革與創新。營銷是使企業的市場競爭力得到提升的最有效、最根本的方法。同時，企業通過營銷創新，還能夠對自身的各種資源進行科學合理的整合，從而使企業產品的市場占有率也得到提高。

四、結束語

篇5

（一）教學效果不滿意如今工商管理專業實踐教學已經有一些較為成熟的模式，諸如學做合一模式、模塊化實踐教學模式等，可是實際效果不佳，因為這些主要都是套用過來的。都沒有辦法將學生的崗位能力真正培養起來。

（二）實訓室建設流于形式如今的高職院校，就大多數的實訓室建設資金來說，是教學經費是其主要來源。相對來說工科類的實訓室相對來說具有更加顯著的成效，這就讓很多學校更想把資金投如其中，這就造成忽視工商管理類專業實訓室。還有實訓室建設流于形式，很多必要的設備還很欠缺。

（三）缺少“雙師型”教師如今的不少高職院校，其現任的工商管理類教師，大部分都缺乏實踐經驗，從學校到學校，教師下企業鍛煉盡管被一直提倡著，但還是緊缺真正的具有“雙師型”素質的教師，對于工商管理類實踐教學的要求自然難以完全勝任。

二、工商管理類專業實踐課程體系的構建

（一）構建的基本原則關于工商管理專業實踐課程體系的構建需要遵循三點原則：首先，課程的構建必須與人才培養特點緊密結合，而該專業的人才培養具有專業面向很大的崗位群、側重對態度和能力的要求、強調對專業技能的藝術性運用等特點；其次，課程的構建要以能力為導向，人的能力主要分為職業特定能力、行業通用能力、核心能力三層；最后，課程的構建必須要有系統思維，實踐體系要有層次性。

（二）實踐課程體系的構建按照上述分析，構建如下工商管理類專業實踐課程教學體系模塊：工商管理類專業實踐課程體系模塊社會認知性實踐模塊，其設置的目的在于讓學生更好地了解社會和國情，主要方式是進社區、農村和企業等，為學生創造更多接觸和了解社會的機會，從而鍛煉其社會適應能力。這一實踐課程體系階段的進行具體可安排在大一寒暑假。專業認知性實踐又向專業方向邁進了一步，它建立在社會認知實踐的基礎之上，屬于專業性基礎實踐，特點是：只看不做。主要方式有專業見習、專業課程見習、市場調研等，這可以讓學生初步地了解專業、形成感性認識，從而為后面的實踐教學奠定堅實的基礎。該階段實踐基本上都是在大二的寒暑假安排進行。專業實訓，一般都是在校內實訓室里進行，需要有一定情景的設定，學生必須每個人都親自動手去操作，進行模擬訓練，不斷提升專業技能和素質，在實踐操作的過程中鍛煉了實際動手能力。所有專業課程中的實訓、綜合實訓以及相關的職業資格認證考試等都是專業實訓的具體途徑。該階段實踐通常都是在正常教學時間內安排進行。綜合性實踐是最后的階段，學生已經經歷了上述的三個實踐教學訓練，已經奠定了較為堅實的基礎，一定程度上了解了社會和自己的專業，應該具備的專業素質和心理素質也已經具備。這時候設計的教學環節和課程就需要有更高的層次和更全面的內容，以及更真的場景。具體包括了專業實習、課外科技活動、畢業頂崗實習和創業活動。在最后綜合性實踐的完成，學生就基本上做好了就業的準備。該階段實踐通常在大三的下學期安排進行。

三、結束語

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1．提高大學生的實踐能力

達到理論與實踐的結合目前中國高校對大學生的教學方式主要以課堂授課為主，學生通過此方式掌握了大量最新的專業知識。但此方法也導致了理論與實踐出現脫節。大學生存在“理論上的巨人，行動上的矮子”的現狀，特別是工商管理這個實踐性強的專業，大學生應該更加注重實踐能力的培養。工商管理創新班的開設有利于更好地培養大學生目前急需的實踐能力。以廣東工業大學為例，工商管理創新班的培養方式是學生在校學習兩年，到三年級時進行“大實習”，即在企業實習一年，四年級時再回校繼續上課。這樣的方式能使學生把課本上的理論知識運用于實踐，然后從實踐中回到理論上，使理論和實踐接軌，學生對于理論知識融會貫通。

2．培養具有就業競爭力的人才

國內的許多高校都有開設工商管理這一專業，但工商管理專業學生近年來的就業狀況并不理想。提高此專業畢業生的就業競爭力迫在眉睫。高等院校開設工商管理創新班能有效提高學生的就業競爭力。廣東工業大學工商管理創新班安排學生三年級的“大實習”課程便增加了學生各方面的工作經驗積累。如今企業要培養一個完全無工作經驗的畢業生需要付出大量的成本，這導致企業對于這類畢業生望而卻步，而工商管理的創新人才則解決了這一難題，由于有一年的工作經驗，學生畢業后能很快適應工作，減少了企業的成本，解決了就業難的問題。

二工商管理專業現有培養模式存在的主要問題

1．教育方法和手段與社會脫節

隨著市場經濟的快速發展，社會對工商管理專業畢業生應用、創新能力的要求也更加迫切，然而目前的培養模式卻造成了學生被動接受知識，主動學習能力不足，缺乏提出獨到見解、運用所學知識發現問題的能力，以及敢于承擔風險的膽識。

2．理論教學與實踐教學脫節

工商管理專業的課程具有強烈的實踐導向和應用導向，雖然在人才培養過程中始終強調理論與實踐并用，但受多種因素制約，重理論、輕實踐的教育模式還未真正轉變；專業課教材內容陳舊，缺乏科學性和實用性，教學內容、課程設計與實際工作脫節的情況十分嚴重；教師的實踐應用能力不強，也導致了在教學過程中多注重書本知識的傳授，并以教材內容的掌握程度作為評定學生學習成績好壞的標準，忽視了學生實際操作能力、語言表達能力、合作與創新能力的培養。

三構建工商管理應用型創新人才培養模式

為了適應經濟全球化和中國加入WTO的新形勢，地方綜合性大學培養的工商管理類人才必須具備復合型、應用型、創新型的特征，因此，工商管理類專業的教學計劃、教學方法與手段、培養目標、課程設置和實踐環節等，都必須進行改革和創新。本文以廣東工業大學為例，對工商管理專業的應用型人才培養模式進行探究。廣東工業大學首次開創工商管理專業創新班培養模式，選拔綜合素質較強的80名學生進行培養。進行改革后的綜合素質教育，工商管理創新班的課程安排、學分設置和培養模式都有了相應的改變。

1．課程安排合理化，追求知識傳授的精益求精

其中，課程分四大模塊，包括基礎課程模塊、專業課程模塊、高級專業課程模塊、實習與實踐課程模塊、學術與科研模塊。

（1）基礎課程模塊

包含科學與人文課程、基礎課程、學科基礎課程、專業基礎課程。

（2）專業課程模塊

包含專業主干課程，結合專業綜合改革思路和質量工程要求，結合廣東經濟轉型升級對管理人才的新要求設計本模塊。

（3）高級專業課程模塊

圍繞學生專業實習的問題，結合專業教師學術研究和企業高層管理人員的管理經驗（采取“請進來”的方式），采用案例教學和研討的方式，鍛煉學生分析和解決問題、管理決策的能力。

（4）實驗、實習課程模塊

以提升學生創新能力和實踐技能為目標，企業（組織）職能管理實踐鍛煉為基本特色，校內專業課程實驗＋第二課堂競賽＋參與導師研究課題，校外實戰型專業實習鍛煉。這種合理化的課程安排和教學設計可以在學生進入專業課學習之初就將專業實驗系統導入進來，以教師的講授演示為主，同時讓學生進行一次完整的實踐操作，對企業運營管理形成一個全面感性的認識，從而做到即學即用，在激發學生學習興趣和學習熱情的同時，兼顧學習導向與學習目的的統一。

2．培養模式創新化，追求塑造綜合型、應用型人才

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關鍵詞：工商管理互動式教學教學主體

一、傳統教學方法的弊端

我國工商管理學科的教學多年來一直沿用傳統的教學方法，即上課時，教師“填鴨式”的滿堂灌，學生則像“打字機”一樣不停地記筆記；期末時，學生“臨時抱佛腳”似地狠命背筆記，然后參加考試。每門課的成績90%左右由期末考試的卷面而定。然而這種傳統教學方法培養出來的學生，其綜合素質、能力較差，不適應社會的需要。其主要弊端在于：

1、學生學習缺乏積極性和主動性。由于教師上課滿堂灌，沒有給學生留下自己思考的時間和余地，造成學生學習被動，課前不預習，課后也不看教材和其他相關資料。另外，教師“咀嚼式”的教學，理論與實際的脫節，使學生覺得學習空洞乏味，沒有興趣，也就談不上學習的積極性了。

2、不利于學生創造性思維的培養。傳統的教學方法基本上都是研究如何將現有的知識更多地傳授給學生，所以上課時學生只是被動的聽、記，對內容理解少，提不出問題；即使有個別學生在聽課中提出問題，教師也不解惑釋疑，反而認為學生擾亂課堂秩序，使學生的思維空間得不到拓展。

3、學生學習目的錯位。受傳統教學方法的影響，有些學生學習不是為了吸收更多的知識和技能，今后好服務于社會、服務于人民，而是為了應付期末的考試，因為每門課的最終成績主要取決于期末考試。所以個別學生上課不聽課，下課不看書，期末時抄人家的筆記，下功夫強行記憶，“熱炒熱賣”還會考個好成績，但實際上什么也沒學到。

為了克服傳統教學方法的上述弊端給教學質量和教學效果帶來的負面影響，真正培養出一大批既有一定理論知識，又有較強動手能力的工商管理人才，在教學中使用互動式教學法不失為一種好的選擇。

二、互動式教學法的特點

互動式教學法強調教師與學生之間、學生與學生之間的相互聯系、相互影響。教師作為教學過程的規劃者、組織者，給學生提供問題和資料，引導學生積極參與、反應和創造，在學生已有知識的基礎上運用觀察、調查等方法獲取信息，師生間再通過討論、辯論、角色扮演、案例分析等方式表述、交流觀點與認識，使學生逐漸養成獨立思考的習慣與能力，從而激發學生的學習興趣，促進他們主動學習，真正成為學習的主體。互動式教學法具有以下特點：

1、教師與學生都是主體。傳統的教學方法是以教師為中心把知識灌輸給學生，學生被動的接受。而教學過程是雙主體互動的過程，只有教與學的雙向互動，才能取得好的教學效果。互動式教學法讓學生參與到教學中，教師以自身的教學方式影響學生，激起學生的學習興趣，而學生的學習興趣和激情又影響教師的情緒，調動了教師的教學熱情，有利于教師更好地施教，從而收到較好的教學效果。

2、以問題為中心，全面激發學生靈感，提高學生的綜合素質。傳統的教學方法基本上都是研究如何讓學生接受更多的知識，忽視了學生創造性思維能力的培養。互動式教學法注重培養學生的創造性思維，課堂上教師的任務是啟發、設疑，鼓勵學生獨立思考，大膽質疑，大膽提問，大膽發言，對學生提出的正確觀點給予分析、引導，增強學生在討論中的自信心。同時，在討論中師生之間得以互相啟發，形成良好的交流氛圍，優化了課堂效果。

3、互動式教學法營造了良好的互動環境。傳統教學方法不注重課堂情景設置，因而學生的個性不能得以充分發揮。互動式教學法注重把課堂教學形象、生動化，給學生創造一個互動的空間，讓學生成為課堂角色的扮演者，在互動中交流、學習、提高。

三、互動式教學法的實施

1、精心設計預習提綱，引導學生自學。國外學者普遍的觀點是：“所有的人，真正的學習都是主動的，不是被動的，他需要運用頭腦，不僅僅要靠記憶，它是一個發現的過程，學生要承擔主要的角色。”美國教育心理學家布魯那認為，“教學是種臨時的狀態，其目的是為了不教，是為了讓學生學會學習，逐步具備獨立思考、探索發現和自我矯正的能力。”為了使學生在教學中充分發揮學習的主動性和積極性，教師可以根據課程的內容需要，在了解學生整體水平和個體差異的基礎上，精心設計預習提綱，設計的問題要使學生有質疑、釋疑的思維過程，讓學生帶著問題與好奇去閱讀課本，查閱大量相關資料。如在講《生產運作管理》這門課中“企業廠址選擇”這一章之前，提出的問題有：企業選擇廠址為什么要慎之又慎？選擇廠址要對哪些方面進行分析？如何進行廠址選擇？這樣一設計就可以引導學生進行積極思維了。

2、創設環境氛圍，組織課堂討論，激發學生學習興趣。教師應采取各種教學手段，運用一切可能的教學條件，創設教學所需要的情境，引導學生參與到情境中去，使他們積極活動起來，調動其學習上的自覺性和主動性。一是教師在教學中必須全身心投入，善用豐富的感情語言，巧妙的動作、神情去影響學生，時刻關注學生的情緒，控制教學進程，使學生注意力集中在互動點上；二是在討論過程中要更多地使用鼓勵、導向性的語言，營造師生平等、民主和諧的教學環境，消除師生間的心理隔膜，讓學生在互動中得到啟發，獲得知識；三是教師要根據具體的課程和教學內容，創設恰當的互動氛圍。如講《人力資源管理》這門課中“員工招聘與錄用”這一章時，就可以設置一個小型招聘會，進行招聘面試，讓學生充當應聘者和主考人，站在不同的角度去思考問題。

3、教師總結，點撥釋疑，促進知識升華。在學生自學、討論后，教師要進行總結。總結不是對學生討論作簡單的綜合和復述，而是對學生討論中存在的問題點撥釋疑，進而實現知識的升華。因為學生討論是不受限制的，所以結論總是五花八門，有正確的，有接近正確的，有錯誤的，有根本不理解的，對同一個問題或案例，他們常常會得出各種各樣的討論結果，并期待教師能給出正確的答案。此時教師的解答是解惑釋疑的，沒有這個過程學生將會陷入知識的困境。

四、互動式教學中應注意的問題

1、教師自身素質的提高是實施互動式教學法的關鍵。工商管理課程要按照教材泛泛地講解，并不是很難的事情，但要提高教學效果，變單向灌輸為雙向交流，用互動式教學法還是有一定的難度。教師必須要有淵博的知識，較強的思維能力、創新能力、想象力和駕馭課堂的能力。這就要求教師不僅做到認真備課、授課，而且要把重點、難點、知識點找準、吃透，還要根據課程內容設計出各具特色的課堂教學方式，如有的進行課堂問題討論或辯論、有的進行案例分析、有的進行情景模擬等。課下教師還要有意識地與學生交流溝通。

2、作好充分的課前準備是提高教學質量的基礎。教師要做好課前動員，明確授課方式，對授課內容，特別是具有互動性的內容要擬定較詳細的提綱，進行提問、討論，啟發的問題要難易適度，時間安排要有計劃性。課前要多征求學生的意見和建議，使學生有充分的心理準備和知識儲備。

3、課中教師有效地引導啟發是實現教學目標的途徑。在課堂教學過程中，教師要利用各種教學條件，采取有效的教學方法，啟發學生積極思維，鼓動學生踴躍發言。如講一個小故事、放一段錄像短片、一連串的問題、一些承上啟下的語言等。

參考文獻：

1、張留占，法律基礎課“互動式”教學法的研究與實踐[J]，思想教育研究，2003，（5）。

篇8

由于新經濟的模式，公司承擔的轉型和改革壓力，工商管理專業將怎樣面對？從整體出發，工商管理專業畢業生總體素質水平需要提升，無法達到單位招聘要求；人才培育教學中課程體制不合理、教學科目傳統、缺少教育方法、專業實踐少和案例教學、忽略個性培育等問題并不少見。經過改變陳舊的實踐教育方式，建立適合獨立學院教育特征的新型實踐教學體制尤為重要。相思湖學院2008級以前的各專業教學計劃中的專業課實習平均比重大約占其20%，2008年后此比例提高到學科要求的20%到40%之間，提高的程度較高。這實質上是依據社會對工商管理專業人才的需要，在專業定向培養方面進行的一次前所未有的改革。以前，很多專業實踐實際就是打下手，根本不可能進入真實崗位工作，無法達到實習的目的。新“3+1”的成立是依據企業真實崗位需要，針對性實行項目研發培養，運用徒弟跟師傅的模式，實習生才能夠學到實際本領。在實踐當中學生可以逐步訓練動手能力與分析、構建能力，為進入社會打好基礎。

二、獨立學院工商管理專業加強實踐教學的途徑

（一）設立校內實驗室

1．綜合實驗室。綜合實驗室主要進行物流管理，旅游管理，市場營銷，國際貿易等經管類專業實驗實訓課程教學，為學生的學習、就業奠定堅實的實驗基礎。2．商務談判實驗室。該實驗室通過模擬會客室、會議室與辦公室的真實環境，實行角色模擬，讓學生可以學習與模擬商務談判的每種方式，培育學生應用商務談判方法與技巧的實踐能力。同時經過監控系統與穿衣鏡相配，使學生熟悉的裝飾禮儀與普通話銷售策略。3．企業經營模擬實驗室。該實驗室用于模擬企業經營，利用手工沙盤假設總裁、財務總監、銷售與市場總監、研發總監、生產總監、信息總監6個角色。學生運用手工沙盤分析市場、制定策略、產品研究、組織生產、總體銷售和財務結算等實踐操縱來熟悉所學習過的工商管理專業知識。

（二）實行校外實習（以旅游管理專業為例）

篇9

在對專家進行訪談的基礎上，本研究從質量要素出發，將人才培養的要素主要分為學生通識能力、專業理論素養、實踐應用能力、適應社會能力、自主學習能力、邏輯思維能力、知識創新能力、團結協作精神、畢業生知識使用率、工作崗位匹配度10個指標，通過這10個指標對學生、教師、管理人員三種群體進行重要性評價，計算每個群體的均值以及標準差，判斷各個要素在人才培養體系中的重要性以及差異性。表2顯示，高校內部學生、教師和行政人員對人才培養要素重要性10個指標的評價重要程度都在3.23-3.64之間，處于一般和比較重要之間。考慮到評價主體身份的不同，對上述評價進行標準差分析發現，三種評價主體對10個指標重要性的標準差相差不多，評價差異并不顯著。

二、人才培養方案存在的主要問題調查

通過專家訪談以及查閱文獻的方式確定了目前高校人才培養質量滿意度不高的主要原因，由于問題數量較多、差異性較大，因此通過歸結整合提煉出幾個突出問題，針對高校專職教師群體進行調查，確定問題的排序情況。本調查認為最突出的問題有“人才培養目標定位不明晰、專業培養口徑狹窄、課程體系設置不合理、教學管理同質化，學生缺乏自主選擇性、實踐教學應用性不強。這幾個問題占被調查教師人數比例按照從大到小排序為“教學管理同質化，學生缺乏自主選擇性”（22.6%）、“人才培養目標定位不明晰”（22.4%）、“實踐教學應用性不強”（19.8%）、“課程體系設置不合理”（19.0%）“、專業培養口徑狹窄”（16.2%）。這說明我國高等教育人才培養模式確實存在培養過于單一和同質，不適應社會多樣化復合型人才發展的需求。通過不同評價主體的問卷調查以及部分專家、代表的個別訪談的方式，總結出現行人才培養方案的滿意度不高，各個組成要素的重要程度差異顯著，培養方案過分單一同質。因此針對應用型人才發展的特征，設計出一套差異化人才培養方案，以“學生為中心”，充分滿足不同技能與特長的學生個性化發展需求。

篇10

(一)工商管理培訓沒有得到重視

很多企業雖然順應潮流開展了相關的工商管理課程，但是實際上并沒有對工商管理培訓有著足夠的認識。在這種情況下，這些企業的工商管理培訓沒有得到應有的重視，導致工商管理培訓的質量不高、效果不好。尤其是一些發展中的企業，對于開展工商管理培訓表示不理解。這樣一來，在這些企業開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進行培訓時也只把培訓當做任務，沒有認真的去進行工商管理知識學習。

(二)培訓方法和培訓內容落后

培訓方法和培訓內容的落后，是很多企業工商管理培訓質量不高的原因。一方面，國內很多的企業進行工商管理培訓時，采用的都是“灌輸式”的培訓方法，使得學員在進行學習時不能充分理解理論意味較強的工商管理知識。另一方面，一些企業每年的工商管理培訓內容基本一致，沒有將與時俱進的工商管理知識更新到培訓中，使得工商管理培訓難以引起學員的興趣，并且也難以達成預期的培訓效果。

(三)培訓考核制度滯后

考核是督促學員認真進行工商管理知識學習的良好手段，所以也是工商管理培訓質量的基本保障。而一些企業的考核內容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學生的學習情況，而學生本身對學習也不甚重視。因此，培訓考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓質量的重要問題。

(四)缺乏優秀的師資力量

工商管理培訓質量不高的重要原因之一，就是缺乏優秀的師資力量。因為想要長期聘用一個優秀的工商管理培訓教師，就需要花費大量的金錢來資助教師到國外進行進修。這使得很多企業望而卻步，沒有認真的選擇工商管理培訓教師。而教師存在的缺乏實踐經驗和專業素質不過關等問題，將會影響培訓的效果，從而使企業根本無法完成高質量的工商管理培訓。

二、提高工商管理培訓質量的途徑

(一)提高企業對工商管理培訓的認識

提高企業對工商管理培訓的認識，就可以使企業領導和員工重視起工商管理培訓，從而用端正的態度來進行工商管理培訓，自覺的完成工商管理學習，進而提升工商管理培訓的質量。為了提高企業對工商管理培訓的認識，首先要對企業領導階層進行工商管理培訓重要性的知識普及，使企業自上而下的對工商管理培訓重視起來。其次，需要加強對工商管理培訓重要性的宣傳，使企業員工了解到企業進行工商管理培訓的意義，從而使員工將工商管理培訓當成自己的責任，進而認真進行工商管理學習。

(二)對培訓方法和培訓內容進行改革

企業要積極的進行工商管理培訓改革，從而提高工商管理培訓的質量。首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓方法對學員進行培訓，從學員的需求角度出發，來進行培訓方法的選擇，從而激發學員的學習興趣。其次，要不時的對教材內容進行更新，將一些最新的案例加入到培訓內容中，從而貼近學員的生活，使學員能夠將理論知識和實踐內容有機的結合起來，加深學員對工商管理知識的理解，進而提升工商管理培訓的質量。

(三)完善培訓考核制度

為了提高工商管理培訓的質量，要對現有的培訓考核制度進行完善。首先，要為學員創造一個好的考核環境，使他們認識到企業對于工商管理培訓的重視。其次，要從理論和實踐兩方面對學員進行考核，從而真正了解學員對工商管理知識的掌握程度。再者，要適當增加考核內容的難度，不以學員通過考核為考核目的。總之，只有使學員重視起工商管理培訓考核，才能真正的督促學員進行工商管理知識學習，從而提高工商管理培訓的質量。

(四)注重培訓的師資隊伍的建設

為了提高企業的工商管理培訓質量，企業要注重培訓的師資隊伍建設。首先，要從理論知識和實踐能力等多個方面對現有師資隊伍的技術水平進行考核，建立嚴格的師資認證體系。其次，要從國外引進優秀的工商管理培訓教師，從而提高整個師資隊伍的水平。再者，要對師資隊伍進行投資，保證教師的培訓水平定期得到提升。另外，要促進企業工商管理培訓隊伍參與國際性的交流活動，從而提升教師隊伍的專業素質。總之，只有好的師資力量，才能為提高工商管理培訓質量提供一定的保障。

三、結論