導語：如何才能寫好一篇旅游市場的分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：郊區旅游；現狀；建議

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-00-01

隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，人們越來越注重精神需求的滿足。“讀萬卷書，行萬里路”領略不同地域的自然景觀和風土人情更是一種非常時尚而高級的精神享受。而近郊游因為經濟實惠、方式靈活、行程短及美麗的田園風光吸引了大量的城市游客。郊區旅游的出現和發展為當地老百姓開辟致富財源的同時也提高了地方財政收入，促進了當地第三產業的發展。城市郊區旅游市場已成為旅游市場很重要的一個組成部分，但是各地郊區旅游市場蓬勃發展過程中還存在一些問題和不足。

一、交通狀況有待于改進和提高

郊區旅游交通狀況差一方面體現在路況差，如有的道路維護修繕不及時，路面狹窄且坑坑洼洼車輛通行困難。有的路面沒有作硬化處理還是土公路，導致晴天車輛過后塵土漫天，雨天路面泥濘不堪難以通行，令喜歡自駕游的游客望而卻步。二是沒有開通城郊景區的公交線路，不通公交車。公交車是連接城市和鄉村最主要的交通工具，由于沒有直達景點的的公交車所以流失了相當數量的潛在客戶群體。

二、郊區旅游市場缺乏規劃，挖潛不足，配套設施建設不完善

郊區旅游市場在一定程度上還處于自發的市場狀態，造成了人力和資源的浪費。由于受到信息不對稱的影響使得市場主體行為比較盲目和被動，無力探索市場的潛在發展和后續動力。郊區旅游市場基礎配套設施不完善，接待游客能力有限，制約了郊區旅游市場的發展壯大。

三、衛生狀況難以保證

人們在外旅行衣食住行都特別注意安全、衛生。郊區旅游景點的飲食服務業大都因陋就簡，餐具沒有消毒措施，游客用餐后只用清水沖洗一下。食材擺放隨意，垃圾亂丟，既破壞了環境又為游客的健康帶來安全隱患。

四、各級執法部門監管不到位，旅游市場商業行為不規范

近年來，旅游市場糾紛不斷，如強買強賣，以次充好，甚至銷售假貨損害消費者利益的案例時有發生。郊區旅游景區由于位置偏僻，通訊不發達，交通落后還有地方保護主義的泛濫加大了各級執法部門監管的困難，提高了執法成本，從而導致了郊區旅游市場亂象叢生，嚴重影響了郊區旅游市場的健康發展。

五、郊區旅游季節局限性較強，旅游項目匱乏

如我國南方的“油菜花節”、“梅花節”，北方的“梨花節”、“荷花節”、“牡丹花節”還有各類瓜果的采摘節等都是紅火一時，一旦過了季節則“門前冷落鞍馬稀”。旅游項目匱乏表現在其品種單一，缺乏創新，重復建設，對游客缺乏長久的吸引力。

六、關于發展城市郊區旅游市場的建議

1.改善交通狀況，為游客的出行提供便利條件

可由當地政府出面組織協調各方力量通過向銀行貸款或集資入股等方式籌集資金修繕道路，使通往景區的路保持暢通無阻。開辟旅游專線，有固定班次公交車通往景區，節假日可根據客流量的多寡靈活安排車次。

2.加強郊區旅游市場的基礎設施配套建設，為游客提供便捷服務的同時有力保障游客的合法權益不受損害。

改善郊區用水用電通訊等生產生活條件。可在景區設立流動洗手間和垃圾站，防止環境污染，保護生態平衡。加強對飲用水的凈化處理，為游客建設集娛樂休憩購物餐飲住宿于一體的的消費場所。做好景區通訊設施的維護和保養，保持通訊暢通。加強應付各種突發事件的訓練和準備工作，成立綜合治理辦公室最大限度的保障游客的安全，保護當地旅游市場正常運營。

3.加強衛生和工商監管，保護游客的身體健康促進郊區旅游市場的健康發展

郊區旅游市場因為條件簡陋，衣食住行各方面的衛生準狀況不盡如人意。當地衛生防疫 部門應通過宣傳教育及其他行政手段多方位多渠道的做好衛生監管，為游客身體健康提供有力保障。工商監管部門要對市場做好監管杜絕假冒偽劣商品，防止強買強賣欺行霸市的行為，保護消費者權益，杜絕不顧長遠利益只顧眼前的短視商業行為，維護良好的市場秩序使當地旅游市場得到健康發展。

4.做好統籌規劃挖掘郊區旅游市場潛力。

根據郊區旅游市場季節性較強的弱點，提出以下幾點建議：（1）開發旅游衍生產品，對當地土特產進行深加工，打造精品旅游。（2）開發四季旅游市場 春季可安排游客賞花踏青，拓展野外生存技能。夏季可開發水上娛樂項目，為游客提供休閑納涼的場所。秋季可安排谷果蔬菜采摘，讓游客自己動手感受豐收的喜悅。冬季因地制宜建造人工滑雪場和溜冰場，品嘗農家飯等項目。此外還可以搞觀光養殖業游客可以親自動手飼養家禽和家畜既鍛煉了身體又愉悅了心情。（3）增加郊區旅游市場文化和科技 的含量，為郊區旅游市場的良好發展提供可持續的動力。

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【關鍵詞】喀什；SWOT分析；旅游市場；環境分析

喀什地區旅游資源豐富、種類繁多，在南疆旅游業的發展中處于一個重要的地位。以入境旅游來說，從1978年開始，當時只有喀什行署外辦接待科負責，1984年2月我國政府對外正式宣布喀什市列為全國乙類開放城市后，喀什一年內接待了30多個國家的3500多人，1986年12月被國家列為中國歷史文化名城，1990年5月成立了喀什地區旅游處。從那以后，喀什旅游業逐步發展，1995年喀什入境旅游人數為31102人，到了2000年降低到27510人，2008年又降低為21484人，2009年增加為23019。從這可以看到旅游業的發展會受到社會、環境、經濟等各方面因素的影響。2010年召開的中央新疆工作座談會上決定喀什設立為經濟特區，經濟特區的建立，為實現喀什地區乃至新疆經濟的跨越式發展具有重要戰略意義，這為旅游業的發展也帶來了良機。

一 喀什自然環境和人文環境分析

1．自然環境分析

喀什位于新疆維吾爾自治區西南部，北有天山，西有帕米爾高原，南部是喀喇昆侖山，東部是塔克拉瑪干大沙漠。山區的冰雪融化水給綠洲的開發創造了條件，形成較集中的喀什噶爾和葉爾羌河兩大著名綠洲。境內最高的喬戈里峰海拔8611米，最低處塔克拉瑪干沙漠海拔1100米。喀什西部和西南部分別與塔吉克斯坦、阿富汗、巴基斯坦接壤。總面積16.2萬平方公里，距烏魯木齊1473公里。氣候屬于溫帶大陸性干旱氣候帶，四季分明，干旱少雨，春夏多大風、沙暴天氣。

2．人文環境分析

喀什古稱“疏勒”，距今有2000多年的歷史。民國32年（1943）改名新疆第三（喀什）行政區，解放后建立了喀什專區和莎車專區，1971年1月，喀什專區改為喀什地區。喀什地區轄1個縣級市、10個縣、1個自治縣。喀什是一個多民族聚居的地區，在漫長的社會進程中，各個民族互相協作，互相影響，互相融合，逐漸完成了現代民族的發展進程。喀什地區現有30多個民族成分， 2009年底總人口387.28萬人，全疆排第一位，地區生產總值284.24億元，全疆排第八位。

二 喀什旅游開發環境分析

喀什古老人文景觀和獨特自然景觀交相輝映，旅游資源豐富。有體現各民族風情的文物遺跡、現代建筑、手工藝品，有世界第二高峰喬格里峰和號稱“冰山之父”的慕士塔格峰以及原始胡楊林、大漠、綠洲、冰河、雪嶺、原始森林等多種自然景觀和原始風光。較有名的有艾提尕爾清真寺、香妃墓、喀什噶爾民俗館、喀什高臺民居、喀什大巴扎、喀什葛爾牲畜市場、卡拉庫力湖、慕士塔格峰、喬戈里峰等30多個景區，其中3A級的有四個，2A級有四個，2009年年底喀什地區共有24家旅行社。隨著政府和人們對旅游的重視，喀什旅游接待人數和收入日益增長，2009年喀什入境旅游人數23019人，占全疆入境旅游人數的6.4%，入境旅游收入1154萬美元，占全疆入境旅游收入的8.4%。喀什旅游資源類型多，主要有民俗民風旅游、登山沙漠探險旅游、絲綢之路體驗旅游等旅游資源形式。

1．交通環境分析

近年來，隨著喀什經濟的增長和政府相關扶持政策的提出，喀什基礎設施和城市面貌有了很大的變化，交通變得順利。喀什是南疆的交通樞紐，航空、鐵路、公路等交通較發達。喀什機場是新疆第二大航空港，1953年建成，1998年擴建成國際機場，2007年擴建，距市中心10公里。喀什火車站是南疆鐵路的重要站，距喀什中心8公里。2010年12月喀什至和田鐵路通車，促進了喀什和田地區的共同發展。喀什公路網基本覆蓋喀什全區，全區12個縣（市）均通汽車。現有紅旗拉普、吐爾尕特、伊爾克什坦、卡拉蘇、喀什國際機場五個一類口岸和一個新怡發二類口岸。

2．住宿餐飲環境

根據2010年新疆統計年鑒的數據，2009年底，喀什地區星級賓館的數量為36個，客房2515，床位4606張。喀什目前為止還沒有五星級賓館。喀什地區星級飯店空間布局的特點是主要集中分布在喀什市。喀什色滿賓館位于喀什色滿路，建于1955年，布局具有伊斯蘭庭園式特點，環境優雅，交通方便，歷史悠久。拿飲食文化來說，喀什地區維吾爾族飲食文化具有大眾化、寓情于食、種類豐富齊全等特點，飲食代表有馕、羊肉抓飯、薄皮包子，烤全羊、烤羊肉串、馕坑烤肉、抓飯、拉面、曲曲、烤魚、灌面肺等，深受國內外游客的喜愛和贊賞。

3．購物娛樂環境

喀什的民族工藝品種類繁多，具有獨特的民族風格，這些工藝品主要有：地毯、英吉沙小刀、艾德萊斯綢、花帽、土陶、首飾、民族樂器等，并有周邊各國精美工藝品。除此之外，石榴、巴旦杏、無花果、葡萄、甜瓜等水果和干果也是旅游購物中不可缺少的部分。喀什大巴扎規模大，手工藝品、干果等種類繁多，游客必去的旅游購物中心之一。喀什地區民族民間音樂、舞蹈豐富多彩，代表性的有十二木卡姆、刀郎木卡姆、薩滿舞、麥西來普、塔吉克民間歌曲等。游客到有些景區可以體驗到民族麥西來普、木卡姆等，較幸運的游客還有可能體會到民族特色的婚禮、節日節慶活動等。

三 喀什旅游市場開發環境的SWOT分析

1．S（Strengths）——優勢

第一，區域優勢。喀什是維吾爾族人口最稠密的地區，維吾爾族的文化、建筑、藝術都在這里體現，具有濃郁的維吾爾族風情，有著悠久的歷史、燦爛的文化。喀什有888公里長的中國陸地邊界，與印度、巴基斯坦、阿富汗、塔吉克斯坦、吉爾吉斯坦五國接壤，具有“五口通八國，一路連歐亞”的獨特區位優勢，是祖國向西開放的重要門戶。如紅其拉甫口岸每年出入境旅客2萬人次，進出口貨物為2萬噸左右，進出境車輛5000輛次。出口商品主要有日用百貨、小家電以及少量對外承包工程設備等，進口商品主要有巴基斯坦干果、海那、毛毯等民族特需品。

第二，豐富的旅游資源。喀什市作為歷史文化名城，旅游資源豐富，自然風光獨特，民族民風濃郁，國家級重點文物保護單位有五個，國家級森林公園一個，人文景觀和自然景觀薈萃。不僅有世界第二高峰喬格里峰，還有高原湖泊卡拉庫里湖和具有“死亡之海”稱號的塔克拉瑪干大沙漠以及神奇的原始胡楊林。國家級旅游景區有香妃墓、盤橐城、艾提尕清真寺、九龍泉等旅游景點。

第三，濃厚的民族風情。喀什有維吾爾、漢、回、烏孜別克、柯爾克孜、塔吉克等三十多個民族，其中，維吾爾族占大多數，可以說是維吾爾族聚居的地方，也是伊斯蘭風情最濃的地方。各種磚雕、木雕、石膏雕、各式各樣的精美工藝，如首飾、帽子、搖床、銅壺、土陶作坊、維吾爾族特色建筑、服裝、喧鬧的巴扎把喀什旅游資源變得更具有特色，吸引更多中外游客的興趣。

2．W（Weaknesses）——劣勢

第一，旅游景點分布較分散。雖然喀什旅游資源豐富，但是分布較分散，喀什市內人文旅游資源較多，如艾提尕爾清真寺，香妃墓，高臺民居，班超紀念館等。像沙漠、胡楊、湖泊、冰川等自然旅游景觀距離較遠，從一個景觀到另一個景觀需要很久的車程。資源豐富度高，但集中度和品位度都偏低。

第二，基礎設施還不夠完善。近年來雖然喀什社會發展迅速，但有些地方的基礎設施還需要改善，如喀什星級飯店主要集中在喀什市內，其他縣的星級賓館較少且星級較低、房間總數偏少，因接待能力低。還有些景觀內基礎實施還不夠完善，如喀什牲畜市場是外國游客最喜愛的旅游必去地，但是整個巴扎沒有設計一個游客用的衛生間，這種空間布局難以滿足今后旅游的快速發展。喀什旅游業整體產業鏈不完善，還有待延伸，配套的設施不完全， 旅游過程中的各種服務措施不到位。

第三，資源開發和保護總體水平不高，缺乏創新。旅游資源的保護是我們經常提到的，但還是出現破壞現象的一個問題。喀什許多旅游資源歷史悠久，開發時容易受到損壞，開發的同時還需要保護。因為有些游客和當地居民對旅游開發和保護的認識不清，經常會看到有些資源破壞的現象。喀什旅游產品的開發和設計缺乏創新，整個喀什旅游過程中游客所看到的大部分都是同樣的手工藝品和些干果等，旅游商品樣式雷同而且價格不規范。

3．O（Opportunities）——機會

第一，特色活動和重大節慶。喀什是各種文化交流活動薈萃的地方，除了傳統的肉孜節、古爾邦節等外，還有達瓦孜節、莎車十二木卡姆文化藝術節、麥蓋提刀郎文化藝術旅游節、岳普湖達瓦昆美食節、澤普“尋找胡楊王”文化旅游節等文化旅游節系列節慶活動。如每年舉行的喀交會也給喀什旅游業的發展帶來了極大的機會，如2005年首屆喀交會中外客商有4000多人，當年簽約僅為40余億元，2011年第六屆喀交會共簽約項目445個，簽約總額為647.9661億元，這為喀什旅游業的發展創造了更多的機會。

第二，喀什經濟特區的建立。2010年中央正式批準喀什設立經濟特區。喀什經濟特區的設立為其發展帶來了前所未有的機遇，政府對喀什的貿易、金融、土地等各方面都有很多相應的鼓勵支持政策，將喀什建成中亞、南亞商業圈的中心，這對喀什旅游業的發展提供了很好的外部市場環境和資源條件。

4．T（Threats）——風險

第一，同類資源競爭威脅。新疆是一個旅游資源豐富的地區之一，疆內其它地區旅游資源與喀什部分旅游資源相似，存在較大的競爭，而喀什由于距離較遠、旅游發展競爭能力不強，很多游客可能選擇其他近點的城市去旅游。如吐魯番地區，由于地域相近，而且體現的也是歷史文化和濃厚的維吾爾族風情，這為喀什旅游帶來較大的外部威脅。

第二，鄰近省區的客源分流威脅。喀什地處我國最西部，與甘肅、寧夏等鄰近旅游市場相比遠，在可進入性、旅游品牌方面相比存在劣勢，雖然旅游資源豐富，但是旅游交通成本高，高級別的旅游資源少，這導致客源分流。

四 結論

喀什作為歷史文化名城，具有良好的發展機遇。通過相關政策的規范管理和喀什各族人民的共同努力，才可以更好的保護和開發旅游市場。喀什發展旅游業的優勢和機遇較多，優勢主要體現在旅游資源極為豐富、地理區位優越、政府支持力度加大、民族風情濃郁、文化內涵深刻等方面；同時也存在很多劣勢，如旅游企業競爭力不強、旅游產品開發力度不夠、旅游市場營銷比較落后、旅游基礎設施不夠完善等問題。同時，喀什旅游業的發展還有些機會和風險，在喀什旅游市場開發中要充分利用喀什旅游發展的優勢和機遇，解決威脅和劣勢問題，逐步將喀什打造成一個旅游文化名城。

參考文獻

［1］李宏等.喀什地區志［M］.烏魯木齊：新疆人民出版社，2004

［2］新疆維吾爾自治區統計局.新疆統計年鑒2010［M］.北京：中國統計出版社，2010

［3］買買提祖農.阿布都克力木等.喀什維吾爾族傳統飲食文化與旅游開發［J］.新疆大學學報，2011（3）

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由于各國社會經濟文化及旅游者個人的差異，入境游客在旅游目的地選擇方面表現出明顯的差異。研究國際游客對南昌的偏好，有助于進一步掌握客源市場的結構特點、發展潛力及動態趨勢，更好地根據市場需求有效地組織和開發旅游產品，提高南昌宣傳促銷工作的效率。

一、南昌國際旅游市場概況

南昌市位于江西省中部偏北，贛江下游，鄱陽湖西南岸，區位條件優越，是全國唯一與長江三角洲、珠江三角洲、閩南三角洲相鄰的省會中心城市。南昌是“物華天寶，人杰地靈”的英雄城，以其優美的自然風光和紅色旅游資源享譽海內外。

2005-2014年南昌國際旅游在曲折中發展，接待外國游客數量少，不僅跟國內熱點旅游城市有較大差距，跟中部省份的省會城市相比，也有一定的差距。詳細情況如圖1所示。

按入境游客的國籍細分，南昌2005-2014年接待外國游客數量如表1所示。

表1同時顯示，2005-2014年10年間，主要客源國到訪南昌的人數相差較大，其中美國在多數年份以5位數的到訪量遙遙領先，穩居南昌第一大客源國位置，前五位客源國集中于美國、日本、韓國、英國、德國、法國，與中國前五位客源國有較大差異。2005-2014年，中國前五位客源國依次是韓國、日本、俄羅斯、美國、馬來西亞，只有2009年日本超過韓國排第一、2014年美國超過俄羅斯排第三、2013-2014年越南超過馬來西亞排第五，其它年份位次無變化。

主要客源國對南昌的偏好程度是不同的，美國、日本、韓國、英國、法國、德國游客到訪南昌的比例相對較高，而俄羅斯和馬來西亞游客到訪南昌比例則相對較低。

正是因為偏好程度不同，用親景度來研究南昌國際旅游市場，顯得很有必要。

二、南昌國際旅游市場親景度分析

（一）親景度分析方法

親景度指標是偏好程度的量化，其數學含義是某客源國（地）游客人數在某一個旅游目的地的市場份額，與某客源國（地）游客人數在全國的市場份額之比，用公式表示為：

其中，Dk表示親景度指標，Sk表示旅景客源國人數，Fk表示旅景外國總人數，Sc表示旅華客源國人數，Fc表示旅華外國總人數。

可以根據親景度大小劃分客源市場。Dk≥1為親景客源市場，Dk

（二）基于親景度的南昌國際旅游客源市場結構

本文選取來華旅游人數較多的傳統客源國進行分析。具體國家是：亞太地區的日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、澳大利亞，歐洲地區的英國、法國、德國、俄羅斯，美洲地區的美國、加拿大。

根據歷年《中國旅游統計年鑒》公布的數據，運用親景度公式計算，得出2005-2014年各客源國對南昌的親景度如表2所示。

總體來說，遠程客源國偏好程度高，近程客源國偏好程度低。分國別看，日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、泰國、俄羅斯六國對南昌的親景度都比較低，基本上在0.5上下波動，俄羅斯的親景度甚至小于0.5。說明南昌對這些國家游客沒有太大的吸引力。新加坡、加拿大、澳大利亞三國的親景度從小于1逐漸超過1，這是積極的信號，三國游客越來越偏好南昌。遠程客源市場如美國、英國、法國、德國的親景度一直大于1，部分年份大于2，說明南昌對這四個國家游客有較大的吸引力。美國不是中國第一大客源國，卻是南昌第一大客源國，英法德三國在中國國際旅游客源市場排位在第10之后，卻在南昌國際旅游客源市場位列前5位，均可用親景度來解釋。

根據各國的親景度，得出2005-2014年南昌國際旅游客源市場結構如表3。

美國、英國、法國、德國是一級客源市場，新加坡、加拿大、澳大利亞是二級客源市場，日本、韓國雖然不偏好南昌，但來華旅游人數絕對數大，影響力不容忽視，是南昌的三級客源市場。

三、南昌國際旅游市場開發建議

（一）一級市場營銷策略

1、美國

美國旅華大部分屬于停留8天以上的長時間旅游，以“個人旅行”居多，喜歡中國的悠久歷史。加強南昌作為歷史文化名城的城市形象和旅游形象的宣傳力度，提高美國游客對南昌的認知程度。提高對美國營銷的針對性，可考慮將營銷重點放在客源產出集中地區，如中大西洋地區、南大西洋地區和太平洋地區。

2、英德法三國

英法德均屬于經濟發達國家，出游時間長，目的地選擇具有多樣性特點，比較喜歡中國的自然風光和悠久歷史，喜歡了解中國人的日常生活，二者兼而有之的目的地尤其能贏得青睞。所以，針對歐洲市場應該主打以天香園為代表的城市生態以及以滕王閣、山人紀念館為代表的文化景觀。

（二）二級市場營銷策略

1、新加坡

新加坡國小民富，出境游比例高，旅華游客以華人為主，停留天數少，出游次數多，主要目的是觀光和探親，其祖籍地福建和廣東備受青睞，南昌具有臨近福建和廣東的區位優勢，可與福建廣東聯合促銷，利用某些有影響力的事件推出賣點，并組織航班運送旅客，能在短期內吸引大量新加坡游客。

2、加拿大

加拿大旅華游客自由行比例高，走訪城市多，偏愛中國的歷史文化。根據調查，1.4%的加拿大人接觸過江西的旅游活動或相關信息，在中國各省市排名第9位。因距離較遠，首次游集中于北京上海等知名城市及知名景區，南昌可利用江西在加拿大的認知度，開發深度游、美食游等特色旅游產品，吸引潛在游客。

3、澳大利亞

澳大利亞在華停留時間長，觀光為主、度假次之，可采取“長線做長”“短線做深”相結合的方式進行營銷，具體措施：加強與北京、上海、廣州等知名城市的旅游合作，以知名城市為依托吸引客源，此謂“長線做長”；江西境內以南昌為集散中心，整合世界遺產及文化景觀資源，開發文化體驗型旅游產品，此謂“短線做深”。

（三）三級市場營銷策略

1、韓國

韓國是中國第一大客源國，旅華主要是經濟文化交流，首要目的是商務旅行，其次是觀光旅游。中韓兩國經貿往來集中在遼東半島、山東半島、京津等地，南昌目前并不具備與韓國經濟交流的優勢，但是可以充分發揮民間文化藝術團體的作用，將南昌在書法、戲曲、古代教育等方面的文化元素轉化為與韓國文化交流的資源，吸引韓國客源。

2、日本

日本是中國第二大客源國，多次旅華比例高，目的地選擇較分散，但明顯偏向選擇有高等級歷史文化資源或自然資源的目的地。南昌在日本市場應著重宣傳歷史悠久的文化資源，如滕王閣、山人紀念館等，近期海昏侯墓的考古挖掘工作亦值得宣傳。同時，要注意宣傳旅游產品服務質量及良好的自然和社會環境。

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一、花溪旅游發展的SWOT分析

（一）劣勢1.交通和基礎設施落后。花溪老景區基礎設施陳舊、新開發景區基礎設施尚不健全。已建成的幾條公路規格不高，且交通擁堵。造成景區的可進入性差，影響了景區知名度，一定程度上限制了景區發展。交通等基礎設施規劃雖已開始，但尚需一定的時間才能真正改善現狀。2.專業技術匱乏。貴州省的高等教育、職業教育發展相對落后，缺乏旅游人才。旅游業缺乏專業人才的規劃、管理和經營。同時貴陽高校的旅游管理專業人才流出到外省現象普遍，當地對已從業人員的培訓較少。3.旅游項目單一。花溪的知名度不高，僅在周邊地區或本省內有一定知名度。這與其旅游項目單一、對自身獨特性的開發和利用不足有很大關系。花溪區對自身民族文化與生態環境的特色開發程度不夠，旅游產品的文化內涵挖掘也不夠。這些都導致游客參與不足、重游率低。（二）機遇近年花溪政府提出了創建“文化旅游發展創新區”及打造“多彩貴州、爽爽貴陽、浪漫花溪”的旅游發展戰略。發揮花溪離貴陽市區較勁，至機場、火車站交通方便快捷的區位優勢。花溪的風景區人文、自然資源都非常豐富，在全省風景區中獨一無二，借助政府的大力扶持，花溪的旅游發展將迎來前所未有的好機會。（三）威脅花溪區旅游開發的最大威脅來自環境污染。花溪區的工業發展先于旅游發展，花溪的石材、物流、農產品等發展迅速。這些產業的發展帶來的環境污染對花溪旅游、生態發展有一定的負面影響。其次是花溪旅游產品的特色尚未形成。貴州省內景點特產大同小異。花溪旅游還未形成自己的拳頭產品和龍頭企業。當前，已經有其他地區推出了喀斯特地貌、民族村等旅游產品并形成了一定的知名度。

二、花溪旅游發展的建議及其對其他地區的啟示

（一）改善基礎設施少數民族特色景區大多交通不便，導致景區的可進入性差，交通是需要重點解決的問題。景區交通的解決需要多部門合作，協調解決。國發二號文件的提出為解決這一問題提供了機遇。為解決當地蔬菜外運，政府規劃了多條道路。旅游部門可以借此機會將道路建設拓展到景區，建成圍繞景區的環狀線路。當前國家為民族地區發展提供了很多優惠政策，地方政府應當充分利用這些政策，促進旅游發展。（二）加強旅游產品開發及項目多樣化花溪區應當在突出自身特色的同時實現旅游產品的多樣化。自然資源的主要特征是濃縮了貴州省內多個著名景觀的特色。人文資源開發程度不足。應充分挖掘人文資源，在總體上提升景區魅力，從而有助于市場培育與拓展的成功。旅游產品的開發也應當引起重視。如花溪的燒烤在周邊很出名但一直沒有出現一個著名品牌。一直都停留在農家樂式的經營方式，沒有形成產業。在政府和政策的引導下，加上稅收等政策的傾斜，完全可以形成以燒烤服務為主，餐具、交通、住宿等相關產業共同發展的局面。西南少數民族地區各自具有自己獨特的民族文化，景區只有將文化與自然景觀有效結合、開發出有一定辨識度的旅游產品才能突出自身優勢。（三）改善景區基礎設施景區的基礎設施答題存在兩個問題，一是舊景區的設施陳舊，二是新景區設施缺乏。可以參照其它優秀景點的方法由政府出資成立管理公司，經營景點。景區的盈虧由管理公司負責，政府負責規劃和監督。公司化經營應當是西南少數民族地區旅游發展最有效的途徑。

作者：蒲菲 單位：西南民族大學西南民族研究院

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關鍵詞：背包旅游 西安市 SWOT分析 對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2013）06-0041-01

一、引言

目前，我國旅游業發展正在經歷從規模擴張走向內涵增長的關鍵時期，其實質是人們對游憩品質、生活品質的更高要求。如何在轉型期選擇最有益的推進方式，給我們提出了新的思考。背包旅游是指以大背包為行李來進行的旅行，選擇背包旅游的人被稱為背包客[1]。背包旅游擁有不同于傳統大眾旅游的特征，崇尚健康、綠色、包容，是可持續旅游發展的重要形式。伴隨著背包旅游在國內的迅速發展，背包客對旅游目的地背包旅游市場提出了更高的要求。聚焦其發展中存在的問題并針對問題有的放矢，是什么必要的。鑒于此，本文選取西安為例，以問卷調研的方法分析在西安旅行的中外背包客行為特征。

二、西安市背包旅游市場發展的SWOT分析

（一）優勢分析

1.資源優勢。深厚的歷史文化積淀和浩瀚的文物古跡遺存使西安享有“天然歷史博物館”的美稱；秦嶺西安段擁有終南山、太白山、驪山等森林公園十余個，構成了人文山水與古城新姿交相輝映的神韻風姿，對背包客群體具有強勁吸引力。2.區位優勢。西安是中國西北的經濟、政治、文化中心，也是中國與中亞、歐洲陸上貿易的必經之地。它也是西北交通的樞紐，飛機、鐵路和汽運四通八達。3.信息發達。伴隨著新傳媒時代的到來，網站、博客、微博等新型傳媒方式正在進行“所有人對所有人的傳播”。人們利用各類傳媒平臺分享交流在西安的旅行日記、攻略，吸引和便利了旅游者尤其是背包客的出行。

（二）劣勢分析

1.對游憩活動認識不足。“大多數人在游憩中所表現出來的問題，其結果都指向了人們的主觀因素，尤其是對游憩的認識上”[2]。只有對背包旅游有了充分的、正確的認識，才能夠重視它，為自己尋找背包旅游的時間、地點和其他條件，努力去學習和思考利用閑暇時間的技巧，最終實現健康、綠色、包容的生活。2.小交通成為發展瓶頸。大交通上，西安具有足夠的區位優勢。但城市內部及周邊小交通的轉乘極為不便，難以及時獲得有效的交通信息。3.住宿設施供求不匹配。截止目前，西安擁有青年旅舍十四家（IYHF旗下僅占四家），現有青年旅舍遠不能滿足背包客的需求。其次，青年旅舍面臨魚龍混雜、參差不齊、網絡信息不健全、管理體制不足等問題。4.旅游信息不對稱。問卷結果顯示，國外背包客獲取的信息主要來自旅行指南和互聯網，國內居首位的是網絡，其次是朋友告知。在旅游廣告媒介方面，國外的旅行指南內容詳細，更新及時。而我國較少有專業旅游書目和旅行指南類書籍。

（三）機會分析

1.國民休閑綱要。2013年2月18日，國務院辦公廳了《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》。其中對《職工帶薪年休假條例》的基本落實大大增加了渴望背包旅行的上班族的出行機會。伴隨《綱要》的，背包旅游將迎來新發展機遇。2.生態文明建設加盟“五位一體”總布局。黨的十報告提出全面落實經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設五位一體總體布局，從自然生態與人文生態和諧統一的角度出發，實現人與自然、人與人、人與城市的和諧共生。背包客群體崇尚健康，綠色，包容的旅行觀念，大力發展背包旅游，弘揚生態文明建設，對中國以及全球實現可持續發展均有積極意義。

（四）威脅分析

現行教育制度不利于在讀人員背包出行。問卷統計結果顯示，阻礙國外背包客出行的主要障礙是沒有足夠的資金和時間。而對于國內背包客“沒有足夠的自由時間”成為主要制約因素。18至24歲的在讀人員求知欲強，身體狀態佳，具備背包出游的良好條件。但我國現行教育制度對時間多有約束，其靈活度有待改善。

三、西安市背包旅游市場發展對策思考

當前，西安背包旅游市場的發展優劣勢并存，機遇與威脅同在。背包客對西安旅游環境的整體評價較高，但仍存在一些問題。本文通過對西安市背包市場的研究，提出以下建議。

（一）教育開展，媒體催化

“休閑教育是提升個人生活質量的整體活動，促進個人和提升休閑的價值、態度和目的的過程；休閑教育還是激發個人潛能以提高生活質量的最佳途徑”[3]。國家必須對閑暇教育加以重視，并大力推進其在各個層次的開展。加強對背包旅游的宣傳是推動背包旅游發展的重要環節，要著力改善現今我國旅游指南類出版物缺乏號召力、知名度與權威性的局面，可通過主題征文、攝影大賽等方式進行輿論宣傳及評比，并將獲獎作品編輯成書。付梓印刷后在各交通站點、青年旅舍低價或免費派發，亦可通過網絡平臺免費提供電子讀本。

（二）實行積極的旅游扶持政策

新興產業在發展的初期迫切需要政府的積極引導和政策扶持。閑暇時間、可支配收入和旅行的愿望是旅行的必要條件，尤其對于時間要素的解放，產業迫切要求鼓勵錯峰出行、低碳出行。因此，完善在職人員的休假制度，賦予在讀人員受教育時間以靈活度顯得十分必要。

（三）加強旅游設施建設和信息化建設

旅游交通方面，針對西安目前的交通狀況，需提高長途旅游汽車服務功能和交通信息實時查詢系統功能，實現旅游客運聯運，完善旅游交通預警及救援機制。

旅游住宿方面，青年旅舍作為背包客的重要平臺，其加盟需嚴格把關，鼓勵地方特色在裝修及運營中的植入，注重內部硬件設施和網絡的建設，提高服務質量。另一方面，可適當開拓經濟型酒店的背包旅游的住宿業務，平衡淡旺季，同時提升酒店文化品味。

專業方面，打造專業背包旅游服務公司或者在旅行社拓展背包旅游業務，使其進入制度化和規范化運營軌道；建立一系列專門提供全方位信息咨詢服務的 “游客問詢中心”，積極通過先進的信息技術，形成一個覆蓋面廣、內容豐富、信息準確及時的交流平臺。

參考文獻：

[1]朱璇.背包旅游：基于中國案例的理論和實證研究[D].上海：華東師范大學中國行政區劃研究中心，2007.

篇6

關鍵詞：市場細分；旅游競爭力；創新

中圖分類號：F590.8文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）16－0176－02

一、引言

市場細分的概念是美國市場學家溫德爾?史密斯（Wendell R.Smith）于20世紀50年代中期提出來的市場營銷學的一個新概念。市場細分是指旅游企業根據旅游消費者的購買行為與購買習慣的差異性，將某一特定的旅游市場分割為若干個有相似旅游需求和欲望的旅游消費者群體，從而形成一個個具有相似旅游需求和欲望的旅游消費者群體的市場過程[1]。市場細分的提出不僅促進了營銷學的發展，而且為企業有針對的開發旅游產品，擴大市場份額具有重要意義。

關于競爭力的研究，許多學者從不同角度進行了分析，如夏雪蓮，周玉宏的基于產業生命周期的企業競爭力分析[2]，劉蔚的基于價值鏈（網絡）理論的旅游產業競爭力分析[3]等，這些研究對于提升我國旅游企業的競爭能力具有很好的理論意義和實踐價值。旅游市場相對于其他市場來說，消費者群體比較復雜，消費需求具有多樣性，因此，對旅游市場細分也帶來了一定的難度。合理有效的旅游市場細分，對于滿足消費者的需求，提高旅游經濟效益，增強旅游競爭力具有重要意義。

二、傳統市場細分標準的不足

國內外眾多學者對市場細分進行了大量的研究，并取得了豐碩的成果。僅就市場細分的標準來說，主要有地理細分、人口細分、心理細分和行為細分，多數旅游企業是采取這一細分標準進行市場細分，對于認識目標顧客群，合理的劃分市場，獲取市場份額具有重要作用。但是，對于市場細分的劃分標準來說仍然存在著某些方面的不足。

1.市場細分的內容雖然比較全面，但并非市場細分越細越好

一方面，旅游產品開發中不能遍地開花，要尋求特色，突出重點，優化結構，注重專項、專題與特種旅游產品以及區域旅游產品的聯合開發；另一方面，每個旅游者由于所處的社會環境、家庭背景等的不同，有著不同的旅游需求，旅游企業要想滿足每個旅游者的旅游需求是不可能的也是做不到的。與其面面俱到，不如集中某幾個細分市場進行針對性營銷，以有限的資源最大程度的滿足目標市場的需求。相反，市場細分過細會增加企業的調查成本，縮小企業產品的受眾人群，不利于企業的長遠發展。對于綜合性的旅游目的地在條件允許的范圍內則可以進行合理的市場細分，開發不同的旅游項目滿足旅游者的不同需求，雖然每一細分市場的旅游者群體較少，但眾多的細分市場組合起來仍然占有較大的市場份額。因此，旅游市場的細分應視企業旅游資源的豐度和企業實力具體而定。

2.市場細分的標準統一，易于模仿，不利于形成企業的競爭優勢

大多數旅游企業基本上是按照地理、人口、心理和行為等標準進行市場細分，這種細分標準全面、合理，并且簡單易于操作。但同時也易被競爭對手所模仿，從而失去競爭優勢。我國的許多旅游目的地主要是以游覽觀光為主，景區內容雖然具有一定的差異性，但在滿足游客的審美要求等方面卻有著相同的功效。比如，喀斯特石林旅游地的競爭，由于同把目標市場定位于石林觀光旅游市場。由于共性大，個性小，各旅游企業為了爭奪有限的目標顧客群就會產生激烈的競爭，競爭的結果要么是均分市場，形成惡性競爭；要么是級別高，知名度大的景點代替級別低，知名度小的景點。所以，一個地區采取某種形式的市場細分，另一地區也以同樣的營銷策略針對相似的目標人群，由于不具有差異性，因此競爭優勢也便消失了。長此以往，將不利于企業的可持續發展。

3.缺少變化，很多旅游企業始終堅持著同一的細分市場，沒有注意到旅游者的消費需求是不斷變化的

隨著經濟社會的發展，個人的興趣愛好以及生活方式等也會隨之發生改變，因此對旅游產品的多樣化和個性化就提出了更高的要求。旅游企業原來的旅游產品便逐漸不能滿足旅游者新的消費需要，針對原來旅游市場的營銷策略也不能夠適應現在的市場情況。失去了目標，企業的行為便是盲目的和無效的。因此，旅游企業應該隨時關注旅游市場的變化，針對不同階段的旅游者消費需求的不同，開發不同的旅游產品，滿足目標游客的需求。

三、對策

針對傳統的旅游市場細分中存在的問題和不足，筆者認為應該從新的視角來重新面對市場細分，并從下面幾個方面來闡述作為旅游市場細分的依據。

1.基于旅游地社會文化背景來劃分旅游市場

旅游地的社會文化背景，簡單的說就是旅游地的文脈。文脈，即文化脈絡，指旅游區的地域環境特征和在這一環境中形成并發展著的歷史文化傳統和社會心理積淀的社會文化觀念，它是旅游區獨特個性的內在核心。廣義的文脈包括自然環境、文化氛圍、歷史傳承以及社會人文背景[4]。羅云艷認為，文脈確定包括自然地理特征、歷史文化特征和現代民族民俗文化以及基礎設施等條件的分析，并以丹東市為例說明了地理文脈在旅游形象建立中的作用[5]。當旅游者置身于目的地的社會文化背景下進行觀光游覽時，很自然地被當地那種獨特的社會文化氛圍所吸引，由于和旅游者自身所處的社會文化背景存在差異，因此，這種社會文化因素會對旅游者產生深刻的影響，并且這種影響是旅游者在游覽過程中無意識感受到的，對于這種異質性變化，旅游者往往帶著一種好奇的心理，并在對這種社會文化的認識過程中得到一種額外的滿足，一種意想不到的收獲。這種滿足和收獲常常超過了其旅游前所懷有的旅游期望，對擴大景區吸引力具有重要作用。

2.基于旅游者需求的變化不斷調整旅游細分市場

旅游者的旅游需求是不斷變化的。只有旅游企業主動適應旅游者的變化，開發迎合旅游者需求的旅游新產品，企業才能保持不斷的發展。比如，目前人們對溶洞景觀已經失去了興趣，市場規模較小，以溶洞為主題的旅游產品的開發需要謹慎。人們對漂流、溫泉、滑雪等為主題的旅游開發就有很大的市場潛力[4]92。每個旅游者在不同時期有不同的旅游需求，少年的時候喜歡娛樂活動項目，青年的時候求知心里比較強，老年則喜歡安靜優美的旅游環境。旅游經營者要有這樣的洞察力，時刻注意到旅游者的需求是什么，根據旅游者需求的變化來改變自己的旅游產品，使之能滿足旅游者需求的變化。旅游企業的這種變化不僅是被動的，也是主動的。另外，要注意對游客的需求加以合理的引導，不能一味地迎合游客，對于崇拜迷信，破壞環境等不健康、不文明的旅游活動要加以制止，樹立積極健康的旅游需求。

3.加強創新，開辟新的旅游市場

創新，簡單的說就是創造新事物。萬寧認為，企業創新的實質就是滿足需要、創造市場[7]。一個好的創新就要有一個創造性的新思路、新想法、新創意，”鸚鵡學舌”只會使企業處于被動的地位，不利于長遠的發展。

在激烈的市場競爭中，由于邊際效應遞減原則和競爭壓力，旅游企業要想獲得并保持競爭優勢，必須根據外部環境的變化來適時的調整自己的旅游產品，加強創新，開辟新的旅游市場。如蜜月旅游，教育旅游、黑暗旅游（參觀各種人為或自然災害發生地的旅游活動）等，青島德國監獄舊址博物館的開發不僅滿足了旅游者求異心理的需要，也是進行愛國主義教育的重要活動場所[8]。

4.旅游企業應在原有旅游資源的基礎上，開發綜合性的旅游景區

綜合性的旅游景區既能吸引大量的旅游者，擴大市場份額；又能分散風險，避免企業因受外在波動而導致的旅游收入的減少。很多景區在規劃的初期就考慮到了設置休閑區、游覽區等不同的旅游活動區域，既可以有效的延長游客的逗留時間，又擴大了吸引范圍，滿足不同旅游者的不同旅游需求。廈門鼓浪嶼在游客中心專門為游客設計了不同的自助旅游線路圖，如鼓浪嶼音樂之旅線路圖，鼓浪嶼建筑之旅線路圖，鼓浪嶼紅色之旅線路圖，夜游鼓浪嶼線路圖等多條旅游線路供游客選擇。既有團隊半日游和一日游的普通旅游產品，也有音樂愛好者和建筑愛好者專門設計的特種旅游產品，有圍繞海上花園為主題的鼓浪嶼名品精品旅游產品，更有為高端客戶精心打造的鼓浪嶼豪華浪漫旅游產品。鼓浪嶼的產品開發策略充分體現了旅游產品的多樣化，滿足了游客的需求，也是鼓浪嶼旅游長盛不衰的法寶[4]106。

參考文獻：

[1]劉德光，陳凱，許杭軍.旅游業營銷[M].北京：清華大學出版社，2005:116.

[2]夏雪蓮，周玉宏.基于產業生命周期的企業競爭力分析[J].內蒙古科技與經濟，2005，（11）.

[3]劉蔚.基于價值鏈（網絡）理論的旅游產業競爭力分析[J].北方經濟，2006，（9）.

[4]曹詩圖，王衍用，闞如良.旅游開發與規劃[M].武漢：武漢大學出版社，2007：106.

[5]羅云艷.地理文脈在旅游形象建立中的作用――以丹東市為例[J].甘肅農業，2005，（11）.

篇7

［關鍵詞］生態旅游;產品規劃;市場分析;南靖紫云山

生態旅游已經成為許多國家，尤其是發展中國家用來平衡經濟活動、保護生態環境以及可持續利用自然資源的優先選擇。就目前中國而言，生態文明建設已上升為國家戰略，市場和消費行為的生態化日益顯現，在這樣的背景下，生態旅游將引領中國下一波旅游開發的熱潮。然而，很多生態旅游區在規劃時，對生態旅游市場分析不科學、不深入、不到位而難以設計出適銷產品;在發展時，因缺乏市場細分而無法精準營銷，最后因無法吸引真正的生態旅游者而破壞了生態環境。基于此，文章從現有研究中總結生態旅游者的特征和類型，并將其運用于南靖紫云山生態旅游區的產品開發中。

1“生態旅游”的定義

現有研究文獻對“生態旅游”的定義有很多的探討，目前雖還未形成一個廣泛接受的定義，但從中可總結出生態旅游的一些標準和特征。齊費爾(1989)指出:描述生態旅游的詞匯包括強調活動內容的“自然旅游”“探險旅游”和“文化旅游”，以及側重其價值的形容詞，如“負責任的”“替代的”“講道德的”旅游。吳楚材等人(2007)將現有“生態旅游”概念系統地歸納為5種學說，即“保護中心說”“居民利益中心說”“回歸自然說”“負責任說”“原始荒野說”。盧小麗等人(2006)對中外近15年內40個有影響力的生態旅游概念進行內容分析，提煉出“生態旅游”概念架構所遵循的8個標準規則:以自然為基礎、對保護的貢獻、當地社區受益、環境教育、道德規范與責任、可持續性、旅游享受體驗和文化。綜上，從“生態旅游”的定義來看，生態旅游往往都是以自然為基礎，也強調游客的深度體驗，并經常與社區相結合，同時可能也包括在一些特殊環境下的探險活動。由此可見，生態旅游者有自己特殊的價值取向，它不同于大眾旅游、自然旅游、探險旅游或文化旅游，是一個特殊而獨立的市場。在生態旅游區規劃時如果簡單地將后三類旅游的項目復制、包裝成生態旅游項目，很顯然難以吸引真正的生態旅游者。

2生態旅游者的特征

國內對生態旅游者特征的研究比較少，國外則比較多。國外研究主要集中在對國際生態旅游者的人口統計特征、需求和動機等方面的研究。首先，關于生態旅游者的人口統計特征，雖有不少的研究，但缺乏統一的結論。較多的研究指出，生態旅游者中有1/3是重復消費者，其收入頗豐，受教育程度較高。不同年齡和性別的生態旅游者有不同的偏好，例如女性生態旅游者對野營、騎車旅行等探險性較強的旅游活動興趣不大，但對徒步旅行卻甚為推崇。其次，對于生態旅游者的需求特征，研究文獻中普遍的認識是:生態旅游者偏好在環境質量較高的自然環境中旅游，喜愛野外宿營和從事有一定強度的身體活動，例如野外徒步、叢林生態探險、陸地觀鳥和觀海洋動物等;生態旅游者一般對物質條件要求不高，不需要特殊的設施設備;生態旅游者對目的地安全和所提供的各種信息服務條件要求較高，如對景物、景點標識與環境教育信息較為重視。最后，對生態旅游者來說，學習和保護環境是最為關鍵的旅游動機;體驗旅途艱辛、冒險與挑戰自我、追求高質量的環境和與志同道合的朋友共同旅行等都是生態旅游者的重要的動機。

3生態旅游者的類型

3.1嚴格的和一般的生態旅游者

對生態旅游者進行分類的標準有很多，包括人口統計特征、旅游者的出游目的和形式以及所使用的服務設施等。但西爾弗伯格等人(1996)、李天元(2005)的研究指出，生態旅游者具有共同的志趣或環保理念，因此心理特征研究是市場營銷人員更好地了解生態旅游者的有效途徑。Laarman和Durst(1987)根據旅游者的活動強度和對自然歷史的興趣程度，將生態旅游者分為一般的生態旅游者和嚴格的生態旅游者。嚴格的生態旅游者(hardecotourist)是一種理想類型，只占了整個生態旅游市場中的一小部分。在人與自然關系的價值取向上，他們信仰生物中心論，對大自然充滿了尊重、敬畏與關愛，認為人與自然是一種平等的朋友關系。這種潛在的價值觀導致了他們具有不同于傳統大眾旅游者的特點:他們具有強烈的生態意識和深刻的環境責任感;主動接近大自然、關注和思考環境問題、希望有體力上的挑戰;對旅游服務要求低、逗留時間長;喜歡那些距離遙遠、相對原始的自然區域;喜歡自己安排的、小規模的、專業化的旅行。一般的生態旅游者(Softecotourist)代表了與嚴格的生態旅游者相對的另一端，占了整個生態旅游市場的大部分。在人與自然關系的價值取向上，他們具有明顯的人類中心論傾向，認為人類優于自然界，或是獨立于自然界。因此，他們只把大自然當作一種旅游消費對象。與嚴格的生態旅游者相比，他們的特點是:具有中等的或表層的生態意識和淺顯的環境責任感;只對大自然進行“蜻蜓點水”式的接觸，缺乏與自然環境的深入交流;對旅游舒適度的要求較高，希望能提供享受性的、足夠的設施和服務條件;更愿意選擇交通便利、距離較短的目的地;喜歡由旅行社或旅游經營機構替他們安排旅行，以大規模團隊的方式旅游，以一日游為基礎的短途旅游體驗。

3.2組織性的生態旅游者

韋弗(Weaver)和勞頓(Lawton)(2001)認為在上述這兩種旅游者類型之間，還存在一種中間類型的生態旅游者，即組織性生態旅游者。組織性生態旅游者擁有學習和了解自然環境的旅游動機，也具有較強的環境責任感，這一點他們類似嚴格的生態旅游者。但是，他們要求一定的旅游服務條件，從這一角度看他們更接近于甚至超過了一般的生態旅游者。比如說，他們依靠旅行社替他們安排旅游行程，喜歡有導游人員陪同旅行，還認為生態旅游景區應該提供足夠的旅游服務和設施。可見，通過有效的市場營銷，是可以從大眾觀光市場中吸引一些生態旅游者的。Kusler(庫斯萊爾，1991)識別出旅行團中的生態旅游者，這是指團隊旅游者到比較獨特的目的地區旅游。

4南靖土樓紫云山生態旅游區的產品開發

4.1南靖紫云山生態旅游區概況

南靖縣紫云山生態旅游區位于福建省漳州市南靖土樓旅游區內，緊鄰世界遺產地田螺坑土樓群和裕昌樓。在自然旅游資源上，紫云山生態旅游區有連綿的山體、優良的植被、茂密的森林、廣袤的草地以及點綴其間的山澗溪流、山泉跌水、怪石奇巖、珍惜動植物等。除了山林資源外，紫云山還有500畝茶園，以及小規模的制茶工廠和一些農耕地。多元而保存良好的自然資源，再加上優越的氣候條件，構成了本規劃區的主體核心資源，這為生態旅游開發奠定了堅實的基礎。在人文旅游資源方面，本生態旅游區賦存有限，但由于緊鄰下坂村、永定縣以及中國景觀村塔下村，這些地方是世界遺產福建土樓的主要載體，它們擁有東斜西歪樓等代表性的土樓以及客家居民與民俗風情等高等級人文旅游資源。這為紫云山旅游開發提供了強大的文化背景。

4.2生態旅游產品開發

根據“生態旅游”的概念和生態旅游者的特征，并迎合旅游市場朝“休閑、度假、娛樂、文化”發展的趨勢，紫云山旅游區將突出“原生態、真實性、教育性”的體驗，打造兩類生態旅游產品和項目，詳見下圖。第一類生態旅游產品，針對的是嚴格的生態旅游者，以“精致化”為建設原則，以“生態健康、探索探險”為產品特色，在紫云山森林內開展行走、跑步、騎行、滑翔運動以及森林游憩活動。第二類生態旅游產品，針對的是親子度假家庭，以“養生”為建設原則，以“文化體驗、親子教育”為產品特色，在紫云山茶園內建設耕讀茶文化館、紫云山禪院以及休閑農業項目。

4.3目標市場定位

根據生態旅游市場研究，我們將紫云山旅游區的目標市場定位在兩類群體:一是嚴格的生態旅游者;二是一般的生態旅游者或稱大眾生態旅游者。從目前中國旅游市場的實際情況看，嚴格的生態旅游者屬于特殊興趣市場，雖含金量高、增長迅速，但規模不大，這一市場的培育與發展有待于旅游者對環境認知水平的提高。生態旅游市場往往與自然旅游市場融為一體，所以當前還是應該多吸引大眾旅游市場中喜歡自然旅游、戶外休閑的群體。在這一類群體中，親子度假市場具有極大的潛力。家庭度假是當前度假市場的主體，他們大部分是35歲以上人群，有較高的受教育水平和經濟收入，家庭與工作壓力較大，對健康和知識有較高的要求。紫云山優良的生態環境和高山茶園是度假市場的不二選擇，游客在這里還可以體驗土樓文化、禪茶文化以及參與森林游憩。

參考文獻:

［1］DavidA.Fennell.生態旅游［M］﹒張凌云，譯﹒北京:旅游教育出版社，2004:20.

［2］李天元.生態旅游及其局限性:基于營銷視角的認識與思考［J］．旅游學刊，2005，4(20):25－30.

［3］吳楚材，吳章文，鄭群明，等﹒生態旅游概念的研究［J］．旅游學刊，2007，1(22):67－71.

篇8

【關鍵詞】旅游市場營銷 網絡營銷 對策

進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發展現狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。

3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高

第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發展旅游網絡營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。

旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發展趨勢展望

網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看,互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻:

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經貿三峽重慶庫區國際旅游市場營銷策略研究》,《經濟縱橫》,2001年12月.

篇9

引言

近年來在眾多旅游產品中，海濱休閑度假旅游產品受到眾多游客的喜愛。文昌市地處海南島的東北角，是海南島海岸線最長的城市，是一個典型的海濱旅游區。雖然文昌市交通便利，旅游資源豐富，自然環境優美，是海南閩南文化發源地。但是旅游業的發展卻差強人意，與三亞相比更是缺乏競爭力，形成了“北冷南熱”的旅游格局。文昌富集的旅游資源與其旅游發展的不平衡性，是一個值得思考研究的問題，也是海南旅游業發展亟待解決之事。

一、文昌市旅游發展現狀

文昌市地處海南省東北部，全市面積2488平方公里，多為低丘平原，輪廓近似半月形。文昌地理位置優越，地處海南島經濟繁華的東海線，西面與海口相臨，南面與博鰲相望。文昌交通便利，水路、公路、鐵路齊全，擁有主要公路174條，水路可到達全國各個港口和東南亞國。文昌市旅游資源種類多樣，集陽光、海水、沙灘、海島、風情等旅游資源融于一體。其三面臨海，海岸線長達278.5公里，形成了許多美麗的天然海灣，大小港灣36個，有風景秀麗的月亮灣、美不勝收的木蘭灣、神奇迷人的馮家灣等。文昌市文化底蘊深厚，蘊含了閩南文化、南洋文化等特色鮮明的地方文化。同時也誕生了眾多歷史文化古跡，現共有22處，其中有舉世聞名的宋氏祖居，鐘靈毓秀的文昌孔廟。

據統計，文昌市2015年旅游總收入12.15億元，同比增長17.8%。全市接待旅游過夜人數173.83萬人次，同比去年增長了14.6%，其中國內過夜游客171.29萬人次，占全市總旅游人數的98.52%；入境過夜游客2.55萬人次，占全市總旅游人數的1.48%。截止到2015年，文昌市共有6處旅游景區，31家飯店，3家星級酒店，3616間客房，6435張床位，開房率53.8%。雖然文昌市旅游收入與旅游人數逐年增長，但整體發展滯后，2015年文昌市接待旅游人數僅占海南省總旅游人數的3.87%。

二、文昌市旅游資源開發的RMP分析

（一）RMP分析模式

RMP分析，又稱昂普分析，于1999年由我國旅游界學者吳必虎提出，是一種以產品為核心，從資源（Resource）、市場（Market）與產品（Product）三個層次對區域旅游規劃開發進行程序化評價論證。RMP分析模式在理和實踐都得到了驗證，具有較高的借鑒價值。在我國已經有許多學者利用RMP分析模式進行區域旅游資源與旅游產品開發研究。歐陽正宇利用RMP理論對絲綢之路的非物質文化旅游資源開發的重要性與必要性進行分析，提出絲綢之路非物質文化旅游資源開發構想。卓想與陳可石等將RMP分析法利用在了遼寧省葫蘆島休閑旅游創意產業園開發規劃中，利用R性確定主題形象，M性分析明確了市場目標地位，以P性分析設計園區產品。李江敏和譚麗娟利用RMP對湖北省非物質遺產旅游資源開發的重要性與必要性進行了分析。

（二）文昌市旅游資源開發的資源（R）分析

文昌的旅游資源主要分為兩大類，一類是由其獨特地理位置和氣候而具有的自然觀光旅游資源；另一類是歷史與文化沉淀的人文資源。吳必虎在對河南洛陽市旅游開發研究時，將旅游資源分為“資源產品共生型”和“資源產品提升型”兩種。資源產品共生型指的是本身景觀獨特，風景秀麗，具有強烈吸引力的，從資源轉換到產品時不需要后期大量資金投入的旅游資源。資源產品提升型是指那些從資源轉換到產品需要大量資金投入的旅游資源。

根據兩種分類法，對文昌旅游資源進行分類整理分析。文昌市現有28處景點，其中只有1處5A級景區。

文昌歷史悠久，文化底蘊深厚，地處熱帶雨林氣候邊緣，三面環海，因此形成了大量特色的熱帶海岸植被景觀與文化古跡。但是從表1中，我們可以發現文昌市的旅游資源絕大多數是資源產品提升型，而且多數人文資源都是資源產品提升型。文昌市是海南省文化沉淀最深厚的城市之一，歷史古跡眾多，文化氛圍濃厚，但其人文資源卻很難吸引游客滯留下來，缺乏文化內涵的體現。究其原因主要是人文旅游資源文化內涵挖掘深度不夠，游客難以從中得到“海南文化”的體驗，僅僅是將歷史文物陳列在古跡中，是永遠無法吸引游客的眼球的。因此文昌市的旅游資源決定了其開發需要大量的資金投入才能轉換成資源產品共生型。

（三）文昌市旅游資源開發的市場（M）分析

文昌市主要的旅游市場為國內旅游市場，每年文昌市接待國內過夜游客90%以上。自海南省全面推進國際旅游島建設以來，文昌市接待過夜游客人數逐年增加，實現較快發展的態勢。2015年文昌接待過夜游客人數173.84萬人次，同比去年增長14.6%，實現旅游收入12.15億元，同比去年增長了17.8%。

文昌市自然旅游資源相比海南省其他地區優勢較弱，在全國旅游中表現力不強，因此發展短途旅游與城市周邊度假是文昌市旅游市場的最佳選擇。短途旅游與城市周邊度假是近年來國內游客節假日旅游的首選旅游方式，占全國份額較大。文昌市地理位置靠近省會海口與瓊海市，已經具備了發展短途旅游與城市周邊度假的必要條件。

其次，文昌市可以積極開拓僑鄉市場。文昌市是有名的“華僑之鄉”，華僑人數眾多，是一個前景不錯的客源市場。文昌華僑僑居世界50多個國家和地區，共120多萬海外僑胞，每年節假日攜子女回文昌探親的僑鄉數就以萬計，他們通常具有很高的消費能力，渴望了解文昌發展現狀，而且還是一種傳播文昌的文化的媒體。僑鄉客源市場開發成功，將給文昌市帶來新的客源市場，帶來很大的潛在利益。

（四）文昌旅游資源開發的產品（P）分析

在文昌市旅游資源中，可以深入挖掘的旅游產品有兩種，一是觀光旅游產品，二是人文旅游產品。

1.觀光旅游產品

當前文昌市現有觀光旅游產品主要供應游客觀賞，游客參與性與體驗性項目欠缺，在省內觀光旅游產品缺乏競爭力和吸引力。筆者認為其主要原因還是文昌市旅游產品附加值低，開發程度不高，產品形式的單一所致。隨著旅游經濟的快速發展，傳統的觀賞型旅游產品已經無法滿足游客的需求。創新開發多樣性旅游產品，加大游客參與性，深化旅游體驗是文昌市觀光旅游產品開發的首要。

2.文化旅游產品

文化內涵是旅游業的靈魂，是旅游產品的附屬價值，旅游文化內涵的挖掘和研究是促進旅游產業可持續發展的一個重要因素。而地方性文化旅游產品在開發過程中，要注重對文化得進一步創新與包裝。以文昌航天主題公園為例，航天發射基地在國內屈指可數，是一種獨特的文化旅游資源。像這樣的旅游資源就需要深入挖掘其科學文化內涵，提煉出強烈的吸引因素，結合高科技技術加工放大，突出地方特色，讓游客享受獨一無二的文化熏陶， 實現旅游業的更大經濟與社會效益。

三、文昌市旅游資源開發建議

（一）加強政府資金支持，招商引資開發

政府是推動旅游產業發展的重要力量，政府持續穩定的投資支持是文昌市旅游資源開發的重要支撐。尤其是重點旅游景區、重點旅游項目與旅游基礎設施的建設更是需要政府財政的投入。除此之外，在培育與發展旅游產業的進程中，還要注重旅游產業的招商引資工作。精心策劃招商項目，多形式開展招商引資，引進旅游_發開發商投資與合作旅游景區建設。

（二）挖掘旅游產品文化內涵，建設重點項目產品

文昌旅游產品的開發程度不高，附加值低，文化內涵缺失是影響其市場價值實現的重要原因。文化內涵是促進旅游業發展的一個重要因素。對現有旅游產品進行分析，深挖其歷史文化，突出地方特色，讓游客享受獨一無二的文化熏陶。通過提升產品附加值來實現旅游業的更大經濟與社會效益。

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基金項目：中國國際商會商業行業商會商業信息化科研“十二五”規劃2014年課題（CIECT-C1407），主持人：丁黎明；2013年武漢市屬高校教學研究項目（2013136），主持人：丁黎明；武漢市教育科學“十二五”規劃2012年度課題（2012C189），主持人：丁黎明。

摘要：隨著網絡團購的興起，我國旅游團購呈現出一片欣欣向榮的景象，但在繁榮的背后也暴露出諸多市場亂象。本文首先概述了我國旅游團購市場亂象的主要表現，再深入剖析了背后的深層次原因，最后提出了相關發展建議。

關鍵詞 ：旅游團購；市場亂象；原因分析；建議

中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A

引言

旅游團購是指在網絡環境下，具有共同旅游需求的消費者集聚，旅游企業直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場價格批量供給，實現參與方共贏的電子商務模式[1]。自2010年以來，一邊是團購網站如雨后春筍般大量涌現，紛紛推出旅游團購業務，吸引了眾多旅游者關注的目光；另一邊是在線旅游網站也強勢進軍團購市場，期望盡早搶占旅游團購的市場份額。從表象上看，旅游團購市場一片紅火，但實際上亂象叢生，暴露出很多問題。因此，對旅游團購市場亂象及背后深層次原因的分析不容忽視，必須要引起足夠的重視。

1、我國旅游團購市場亂象的主要表現

1.1 前景廣闊陷阱多

根據團800《2014年11月中國團購市場統計報告》的統計數據，酒店旅游類團購的成交額為7.18億元，參團人數為616.2萬人次[2]。當前旅游團購市場十分火爆，受到越來越多旅游者的關注和青睞。旅游團購雖然市場前景十分廣闊，但是卻暗含著諸多陷阱，如低價入團購物、虛擬團購、隱性消費、團購券使用設限，這嚴重侵害了旅游者的合法權益。

1.2 售后維權不容易

目前，大多數旅游團購只是提供給消費者一個消費券號和密碼，消費者憑券號和密碼預約旅游，并不給消費者提供發票，也不簽旅游合同[3]。這為旅游者事后維權增添了極大的麻煩，極易出現團購網站和旅游企業相互推諉的情況。此外，旅游產品生產與消費的同一性特點會導致售后異地維權情況的出現，這在無形之中又大大增加了旅游質監部門調查取證的難度。

1.3 個人信息易泄露

互聯網時代信息技術的發展給消費者帶來了便利的消費環境的同時，也嚴重威脅了消費者個人信息資料的隱秘性和安全性[4]。旅游者在進行旅游團購的網上交易時，不僅需要經常填寫家庭住址、聯系電話、收入狀況等個人資料，而且還可能要輸入信用卡卡號及密碼等個人財務信息。如果這些信息因保護不到位而外泄，那么它對旅游者造成的負面影響將無法估量。

1.4 低價競爭盈利難

旅游團購拼的就是價格，低價競爭是眾多團購網站吸引客源乃至遏制競爭對手的必備武器。隨著攜程、去哪兒、藝龍和美團等巨頭紛紛挺近旅游團購市場，團購價格大戰一觸即發。

例如攜程2014年的唯一目標是市場份額，凈利潤不作關鍵考核，即使出現負利潤也在所不惜[5]。惡性價格戰攤薄了整個行業原本就微薄的利潤，短期內如何實現盈利成為團購網站的頭等大事。

2、我國旅游團購市場亂象背后的深層次原因

2.1 旅游行業惡性競爭的延續

某些低價旅游團購看似超值美味的餡餅，實則是卷土重來的零負團費圈套。當前旅游市場的競爭異常激烈，深受旅游者歡迎的網絡團購為旅行社提供了新的銷售渠道。為爭奪客源，一些小規模的旅行社先以低于成本甚至以零團費的價格推出旅游團購產品，再通過在旅游行程中強迫購物、增加自費景點、降低服務質量等手段收回成本并賺取利潤。這些旅行社的惡性競爭對行業正規旅行社的沖擊和不良示范不言而喻。另外，價格戰逐漸從線下擴散到線上。攜程、途牛和去哪兒等在線旅游巨頭紛紛加入到旅游團購大戰中來，依靠強大的資本實力、運營能力和售后保障等競爭優勢，以低利潤甚至負利潤的產品在旅游團購市場四面出擊。強大如位列專業團購網站龍頭地位的美團都受到了較大沖擊，小型旅游團購網站和傳統旅行社就更不用提了，它們有可能因資本和技術上的劣勢而不得不面臨慘淡退出的結局。

2.2 旅游者低價消費需求強勁

雖然我國經濟總量已躍居世界第二，但是仍有很多旅游者的可自由支配收入不高。他們經濟條件不足，卻又很想出門旅游，去看看外面的世界，小小地滿足一下自己的虛榮心。旅游團購價格誘人且又操作方便，一經便引起了眾人的關注，正好滿足了這些旅游者低價旅游消費的需求。更何況俗語有云，“一個便宜三個愛”。我國很多旅游者都有愛占便宜的消費心理，對價格十分敏感，于是乎越便宜的旅游團購產品越容易激起他們的購買欲望。什么旅游品質和服務質量全扔在腦后，反倒認為沒花多少錢就出去玩一趟是一個十分明智的決策。當然，還有一些旅游者是因為沖動和好奇團購了自認為價格優惠的旅游券的。凡此種種，皆說明我國目前旅游者希望以低價實現旅游愿望的需求仍然十分強烈。

2.3 旅游企業與團購網站缺乏誠信

旅游企業與團購網站合作聯合推出旅游團購產品是我國旅游團購市場的主流。客觀而論，目前旅游團購市場頻頻爆出的各種消費陷阱及欺詐行為，與團購網站及旅游企業的誠信缺失密不可分。某些小的團購網站和旅游企業，有的甚至還不是正規的旅游企業，或是存在“撈一筆是一筆”的投機心理，打著旅游團購的旗號四處招搖撞騙；或是秉持利潤之上的經營理念，根本無視自身的信用形象和旅游者的權益。因此，它們才會首先以先抬原價后打折、虛構團購人數和虛假團購項目等手段誘騙旅游者下單購買，然后通過為團購消費設限、二次消費和降低旅游產品質量等方式“節源開流”，最后不是逃之夭夭，就是對旅游者的投訴漠不關心、置之不理。這些誠信問題極大地降低了旅游者對旅游團購的信任感。

2.4 團購市場監管主體缺位

當旅游團購亂象叢生的時候，相關部門的監管多少顯得有點軟弱無力。市場監管主體的缺位是導致這一問題出現的根本原因。作為我國當前流行消費方式的旅游團購，到底由哪個部門來對其進行監管，至今仍沒有明確的界定，也沒有任何部門被賦予對其審批和監管的職能。電子商務發展中的問題，由商務部來管；網絡ICP證的審查準入管理，由工信部及各地通信管理局來管；查處假冒偽劣產品，由工商局來管；旅行社經營秩序的規范，由旅游局來管。旅游團購涉及到的管理部門相對較多，如工商局、工信部、質監局、旅游局、商務部等諸多部門，且這些部門的職能又有所交叉。如此多頭管理的結果就是沒有監管的主體。因此一旦出現問題，旅游者很難維護自己的合法權益，相關部門的執法也是難度頗大。

2.5 相關法律法規出臺滯后

旅游團購的相關法律法規出臺滯后是旅游者維權困難和個人信息易泄露的重要原因。首先，我國還沒有一部統攝電子商務全局的綱領性法律，針對團購中的各種問題，僅工商、商務等部門頒布了一些管理辦法。一旦出現糾紛，只能參照《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《消費者權益保護法》和《合同法》等相關法律法規予以處理，市場監管的難度相當之大。其次，新出臺的《旅游法》僅在第四十八條中對通過網絡經營旅行社業務的行為進行了明確界定，尚缺乏全面的旅游法配套法規，如對餐飲、酒店等其它旅游要素的網絡團購行為予以規范。再次，網絡具有時間和空間上的虛擬性，旅游團購網站和合作旅游企業之間職責不明，雙方訂立的合同亦缺乏有效的法律保障。最后，如何防止旅游者在團購過程中留下的個人信息不被非法濫用，我國尚無明確的法律規定。

2.6 旅游團購網站盈利模式不成熟

盈利模式不成熟是旅游團購網站整體性虧損的主要原因。從資金來源上看，旅游團購網站大多依靠風險投資的注入支撐運營，前期需要持續投入大量資金才可能逐漸實現盈利。如果融資能力不足或融不到資，那么無法盈利甚至倒閉也就不足為奇了。從運營成本上看，為爭取大量訂單并進而搶占市場份額，不得不大幅提升市場開發費、行政管理費和人員工資等開支，一定程度上使盈利空間變窄。從市場競爭上看，行業競爭過于激烈，乃至出現不計成本的惡性競爭。瘋狂的價格大戰大大壓縮了旅游團購網站的利潤空間，整體上拉低了行業的盈利水平。從創收手段上看，各大旅游團購網站盈利方法大同小異，主要是獲得合作企業的利潤回報、直接銷售商品獲利、收取廣告費、賺取服務費和獲取加盟費等，盈利手段不豐富。

3、我國旅游團購發展的相關建議

3.1 引入旅游團購良性競爭機制

良性競爭是合法合規且互惠共贏的競爭，也是清理旅游團購市場亂象的有力法寶。良性競爭機制有利于消除旅游團購市場的惡性競爭，有利于中小旅游團購網站和旅游企業公平獲得市場發展機會，有利于促進旅游團購行業健康有序的發展。引入旅游團購良性競爭機制，必須要求旅游團購網站遵照國家相關法律及行業規范開展經營，自覺接受國家有關部門、旅游者及輿論的監督，合理制定旅游團購產品的價格，選擇適合自身發展的旅游團購細分市場，采用差異化市場競爭策略，倡導行業公平競爭，依靠技術創新、品牌塑造和質量管理打造核心競爭優勢，實現整個旅游團購行業的共同進步和發展。

3.2 引導旅游者理性消費

旅游者對旅游團購既沒有足夠的認識，又一味的追求“低價”，于是便為不法商家的坑蒙拐騙提供了可乘之機。因此，引導旅游者正確認識旅游團購并鼓勵理性消費，對維護其正當合法權益顯得尤為重要。建議國家有關部門利用各種途徑對旅游團購進行廣泛宣傳，提高旅游者對旅游團購的認識水平和判斷能力。旅游者購買旅游團購產品不要只看價格，而要在以下細節上多加留心：一是要選取品牌好、可信度和美譽度高的團購網站和旅游企業；二是詳細咨詢旅游團購產品信息，特別是自費和購物等隱性消費項目；三是簽訂旅游合同、索要旅游團購發票、保存網絡團購記錄，以備維權之用；四是盡量選擇第三方支付平臺進行付款。

3.3 構建旅游團購信用體系

旅游團購行業的信用體系建設刻不容緩。否則，不僅旅游者會失去對旅游團購的信任，而且旅游企業和團購網站也將最終深受其害。構建旅游團購信用體系，可從以下方面著手：首先，建議團購網站向主管部門繳納質量保證金，如果出現糾紛，旅游者可以此申請獲得賠償；其次，鼓勵第三方機構對旅游企業和團購網站展開信用評級，客觀公正地評估旅游團購的產品質量、服務水平、違法違規信息、投訴信息等項目；再次，加強對旅游團購的信用監督，將旅游者在線評價反饋、有關部門的監管和社會輿論監督有效結合起來，讓不法旅游企業和團購網站無處藏身；最后，旅游企業和團購網站應完善內部信用管理制度，選擇信譽良好的合作伙伴，切實開展誠信經營。

3.4 設立網絡監管專門機構

設立監管專門機構是解決當前旅游團購市場亂象的必然之舉。建議該機構由旅游局、工信部、工商局、質監局、消協等多部門聯合組成，各部門應明確責任，完善旅游團購監管體系，優化旅游團購投訴處理流程。該機構應負責對旅游團購網站的準入監管，強化行業信用認證，制定行業準入標準，提供資質審查、產品查驗、旅游團購網站信息查詢等服務；該機構還應負責對旅行社自營團購業務的監管，要求旅行社公開發售的旅游團購產品信息真實可靠，在顯眼位置注明電子版的營業執照、旅行社業務經營許可證、地址、聯系電話等關鍵信息，應當與旅游者簽訂旅游團購合同并出具正規發票；該機構同樣應負責對旅游團購違法違規行為予以懲處。

3.5 建立健全團購法律法規

建立健全旅游團購法律法規，保護旅游者的合法權益，應從以下幾個方面著手解決問題：第一，借鑒國外立法經驗，盡快出臺《電子商務法》，制定針對團購網站和合作旅游企業的管理規范；第二，完善旅游團購的相關立法，如在《旅游法》中增加針對旅游團購等旅游電商領域的法律細則，明確各方責任與義務，防止新型“零負團費”的重演；第三，實行嚴格的旅游團購市場準入制度，規范團購網站注冊登記流程，從源頭上提高準入門檻；第四，制定旅游團購相關行業協會制度，提倡團購網站和旅游企業自我監督，督促其誠信經營；第五，完善支付機制和個人信息保護機制，降低旅游者旅游團購的風險；第六，建立旅游團購糾紛解決機制，加大處罰力度并提高違法成本，舉證時對處于弱勢地位的旅游者適當予以保護。

3.6 創新旅游團購盈利模式

旅游團購網站應對市場進行細分，找準目標顧客群，實施差異化的營銷策略，避免全面進入市場，盈利模式的創新可從以下四個方面考慮：從產品角度來看，團購網站應根據旅游產品的特點和旅游行業的接待能力開發適合團購模式的旅游團購產品，甚至還可針對中高端旅游者提供個性化定制旅游團購產品；從價格角度來看，根據團購人數，合理制定團購價格，使二者之間形成一種超額累進的關系；從促銷角度來看，利用團購分期付款、企業團購優惠、聯合推廣等手段降低推廣成本并創造顧客價值，最終促進旅游團購產品的銷售；從渠道角度來看，將短期的團購模式升級為長期可持續的O2O模式，實現線上線下資源的有效整合，增強用戶的粘性。

參考文獻：

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