導語：如何才能寫好一篇旅游市場背景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著社會網絡關系的日益動態化和多重關聯化，不僅消費者借助其他消費者建立的社會網絡來優化購買決策，企業也利用與客戶間建立的網絡來促進產品創新，加強供應鏈管理，提高營銷效果。除了創造者節點間關系的關聯性，用戶創造信息本身相互之間也存在著關聯性。 因此，分析多重關聯網用戶創造信息的生產者、使用者以及企業與客戶之間的互動影響關系，探索多重關系下用戶創造信息對企業績效與用戶行為的影響機制，分析不同來源的用戶創造內容對消費者決策影響的競爭效應等，對管理科學與管理實踐都將具有重要價值。大數據環境下，如何將企業的市場數據與會計、財務及資本市場數據結合起來，確立市場業績和公司財務績效的相關性和因果關系對企業如何最優安排營銷投資和策略具有重大的意義。

在旅游整個行業中，旅游用戶行為是及其分散的，目前還沒有一個平臺能夠覆蓋所有的體系。如何能夠在復雜，快速變化的網絡環境中抓到或者獲取新用戶，首先要了解用戶的網絡行為，用戶是誰，行為方式是什么，在線上的網絡方式和現實的方式會有很大差異，那么對網絡行為的理解一定要基于網絡的角度來看。其次基于什么原則，什么評判為了抓新用戶做廣告，都是要考慮的。

互聯網的迅速普及為旅游企業提供了新的營銷平臺。在這個新的營銷平臺上，旅游消費者的行為會分成八個不同的階段。分別是思考階段，計劃階段，搜索、尋找目的信息，然后做預訂，然后會到目的地做旅游，途中還會有訂車，之后還會有點評和分享。這是整個復雜的過程。大家看到的是整個用戶從思考到旅行完成經歷了一個非常復雜的過程，有這么多的媒體和平臺都能接觸到，對所有旅游企業來說，會發現一個問題，就是在這樣的一個復雜的環境里面，怎么樣抓到目標客戶，而且一定是在只有有限的預算的情況下。

最近火爆的大數據營銷經典案例莫過于由Netflix制作的美劇《紙牌屋》。Netflix在美國有訂閱用戶2700萬，用戶每天在Netflix上產生行為有3000萬，訂閱用戶每天還會給出400萬個評分，還會有300萬次搜索請求。Netflix通過數據分析發現，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，也喜歡David Fincher導演的電視劇或者Kevin Spacey主演的電視劇，因而決定翻拍。2011年初，在沒有一家電視臺愿意承諾第一季投拍的情況下，Netflix直接以1億美元買下兩季26集版權，劇組為請到Kevin Spacey又等了10個月。結果《紙牌屋》出現了奇跡般的爆紅。

《紙牌屋》的成功被看作是得益于Netflix海量的用戶數據積累和分析。制作方Netflix通過分析千萬用戶的行為選擇導演、演員，就已經提前預測到《紙牌屋》必然會受到市場的歡迎。

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木劍，毛絨玩具，陶瓷玩偶……這些在全國各地都能見到的旅游商品，是否讓你沒有購買欲望？今后來北京旅游的人，將越來越少見到這些大路貨，而會更多的看到可以反映北京元素、體現北京文化特點及旅游景點特色的旅游產品。北京市旅游發展委員會主導的“北京禮物”項目，正在加速推進這一過程。

近年來北京市的旅游市場始終保持著良好的運行態勢與較快的增長速度。北京市旅游委2月份數據顯示，北京市2012年旅游總收入為3626.6億元人民幣，同比增長12.8%；北京旅游總人數達到2.31億人次，同比增長8.1%。這兩個數據都創下了歷史新高。未來5年，旅游產業有望成為北京市經濟的重要支柱產業。

與北京市火熱的旅游市場相比，旅游商品依舊不夠給力。據統計，旅游發達國家購物收入已占旅游總收入的40%-60%；在中國香港，這一比例高達70%；而在北京市，這一比例始終還與旅游發達國家有一定差距。在北京市數千億規模的旅游市場中，倘若旅游商品能更加有特色，購物環境更加良好，無論是購物收入，還是旅游商品的市場，前景都是非常誘人的。如果旅游商品售賣收入能占到旅游收入的10%，那將是上百億元的市場規模。

北京市旅游發展委員會旅游消費促進處副處長聞陽在接受采訪時表示，北京市旅游商品主要面臨兩個問題，其一是旅游商品自身質量不過關，品種少且同質化嚴重；其二是旅游購物環境比較無序。2011年，經過研究商討之后，北京市旅游委決定通過市場化手段來解決這些問題，推出“北京禮物”品牌。

通過公開招標，北京市旅游委選出三家有實力、有經驗、有文化深度的公司進行“北京禮物”的整體運營，包括產品的設計研發、商品篩選認證、品牌打造及市場化營銷。目前已經有1000多種、2000多款商品獲得了“北京禮物”稱號的認證，而這些獲得認證的商品已經在“北京禮物”的連鎖商店中進行售賣。截至2012年，在北京市一些主要景點與購物區已經有60家“北京禮物”商店，2012年全年銷售收入也已經突破5000萬元人民幣。

“北京禮物”有著嚴格的產品評審標準。商品需要可以體現北京元素、北京文化特點，種類包括旅游紀念品、日常創意品、商務禮品、政務禮品、國賓禮品、藝術收藏品等。通過品牌打造與設立評審標準，使得從根源上保證了可以進入“北京禮物”商店旅游商品的質量。

對于景區舊有的一些旅游商品售賣點，聞陽表示將通過引導與市場競爭使“北京禮物”商店逐漸取代。對于“北京禮物”旅游商品項目的運行模式，旅游委推行的是“政府引導、市場主導”的市場化模式，從而保證旅游商品的一個良性循環競爭。

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關鍵詞：電廠電氣設備；使用率；有效途徑

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言

電廠建設事業涉及內容比較復雜,需要從基礎框架開始研究,因此電氣設備管理和運行支撐條件要做到科學、完整的搭配,真正反映現場最佳的工作狀態,維持用戶正常的用電生活水平。影響設備運行效率的重要因素就是現實性技術問題,因此在落實全面性的改革工作活動中,需要適當提取設備內部的優勢和運行狀況問題,為后期技術改革事業開創更加美好的前景。

一、電氣設備的維修原則

1、熟悉電氣設備在發現電子設備發生故障后，要先去詢問了解情況，知道設備在發生故障前后分別有哪些現象，在此同時要對設備的結構特點較為熟悉，這樣更方便對電氣的電路原理有一定了解，在維修過程中只有對電氣的這些原理相對熟悉，才能保證設備的拆卸安裝正確，不出現問題，并且保證維修效率。在拆卸過程中最好對自己的拆卸過程進行詳細記錄，以免在拆卸后進行安裝的時候出現安裝錯誤，或安裝時出現紕漏。

2、維修時應從設備外部開始在遇到需要維修的設備時，要先對設備進行詳細檢查，檢查的過程要從設備的外部開始，也就是說要先仔細查找設備外部哪個部分有所損壞，然后進一步了解設備在此之前出現過哪些問題，哪個部分曾經進行維修。對設備的這些方面進行了解以后再對設備的內部進行檢修。只有按照這樣的順序來對設備進行維修才能更全面的檢測設備的內部故障，就大大的方便了設備在拆除后及時而準確的對內部引起的故障進行檢修。如果沒有按照這個順序拆除設備進行維修，就像沒有對癥下藥一樣，將會使設備問題越來越多。

3、維修時先修理機械部分維修設備的過程中，應當要注意要先檢查了機械部分有沒有損害，仔細找出機械部分發生故障的原因，對設備機械部分的故障進行清理，排除了故障后，再進行電氣的檢查及維修。在對電氣的維修可以用檢測儀器查找故障發生的部位，然后逐步推進，仔細分析帶來此故障的原因，做到準確而迅速的排除故障。

4、檢修過程從靜態到動態在不對設備通電時，應當完成對設備接觸器，保險絲，按鈕熱繼電器等幾個方面進行全方位的檢查，發現設備這些部分是否有損壞情況，檢測出損壞部分的具體源頭。如果在全方位檢查后排除了這些部分有故障的可能性，則要給設備通電，通電后可以通過設備的各項參數，設備所發出的聲音，來判斷此設備的故障在何處，最終保證正常的維修。

5、對設備進行清潔后再維修大多數電氣設備都在較為惡劣的環境中工作，工作環境的污染較重，這些外部因素都對設備形成了一定的污染。檢修人員應當注意，在對設備進行維修時，針對設備的污染情況，檢測設備的控制按鈕，保證控制鍵靈活，然后進一步對設備進行全面清理。有一些設備造成故障的原因就是污染過于嚴重，在遇到這種設備是，對其進行清理后，設備的故障自然排除了。

6、對設備的電源進行檢修電氣設備的故障在多數時候都是由于電源的原因引起的，而且電源的故障造成電氣設備發生故障的比例很高。所以在電氣設備檢修時要對電氣設備的電源進行詳細的檢查，找到電源出現的問題，最后排除電源故障，從而排除電氣設備的故障。

7、設備的檢修從普遍故障開始在一般情況下，設備的故障都是一些普遍的故障，這些故障情況一般都出現在設備機械的配件質量，或是在其他設備故障時的連帶故障。在維修時也要先對這些普遍故障進行檢修。再用儀表或日常經驗對設備的特殊故障，及設備的軟故障進行維修。

二、故障的檢查和具體實踐的操作

1、用邏輯分析找到故障區域

一般情況下要十分了解電氣控制的關系，懂得運用電氣的原理圖，運用這兩種方法對較復雜的電氣設備的電路進行全面的故障分析，在確定的范圍內查找出故障的范圍點。電氣設備檢修時應注意，電氣設備的電路是由兩個不同分支做成的，其中一個是主電路，一個是控制電路，大多數時候較為簡單，容易查找的故障都出現在主電路故障中，出現在控制電路中的故障一般復雜系數較高?？刂齐娐份^為復雜的，都是由一些比較復雜的基本控制環節或基本控制單元組成。這些控制環節符合設備所要發揮的功能，符合設備的生產工藝以及設備控制的要求，然后合理的組合起來從而實現控制任務。在遇到這種復雜電氣設備的維修時，首先通過原理圖和控制關系，找到故障的大致存在點，再將電路的連接特征作為主要依據，進一步找到準確的故障位置，對故障位置進行維修，從而排除設備出現的故障。

2、通過直觀檢查進行維修

在進行檢查的過程中，經常通過眼睛，鼻子和耳朵直接看到，聞到或者聽到的外觀情況，通過設備的這些外部表現來判斷故障存在位置的方法，稱為直觀法。直觀法的檢查步驟為：第一，在維修之前，維修人員應當在設備操作現場對設備出現故障的情況對現場操作人員進行詳細的詢問，了解設備處于何種環境運行，清楚此設備在此之前進行過哪些維修，電氣故障時有沒有異物貼近電源，是否有液體或者氣體侵入電源等。第二，充分了解了現場及設備的外部情況后，維修人員應具體進行電氣設備的外部檢查，檢測設備的絕緣情況，確定設備的開關及熔斷指示器有無損壞，檢查設備進水及油污染情況，最后保證設備的線路無松動。第三，在對設備的故障進行初步檢查后，維修人員應對設備經常出現故障的部位做試車檢查，試車通電后，如果出現特別的氣味，發現異常的聲音，維修然預案應當迅速切斷電源，對點起的動作程序及電器的溫升進行詳細檢查，判斷設備運作是否符合其原理圖的要求，找到故障的原因。

3、通過測量電壓法進行維修

電壓法是通過測量電壓值，測量電流值，再將測量結果與正常值做對比。測量的方法多種多樣，比如：點測法，分段測量法等等。排除故障也可以運用強迫閉合法，當觀察檢測后找到故障點的位置，但維修人員此時沒有適當的儀表進行數據測量，可以把絕緣棒電磁鐵，接觸器或繼電器用外力強行按下，閉合它的開觸點，再對電氣其他部分進行細致的觀察。斷路故障常常出現在電氣設備中，導線的松動，虛連，觸點接觸不良等等原因都會造成斷路故障。短路法是對于斷路故障較為簡單可靠的方法，一般用電阻法，電壓法來進行短路法檢查。用一根絕緣導線把懷疑斷路的部分連接起來，如果連接過后故障消除，那就說明有斷路的部位，這時電氣設備的運行也恢復到了正常狀態，從而斷路部位的具置就被判斷出來了。在遇到開關及電器之間距離相對較大的電氣設備時，應當運用電阻法的分階測量法和分段測量法來完成。

二、提升電廠電氣設備運行效率的具體措施

1、加強設備的檢修控制和管理工作

電廠內的電氣設備在進行完善和檢修的時候,務必要制定好相關設備的檢修技術控制方案與應用方案。在落實檢修的計劃的各個環節時,應當結合著電廠的實際的運行狀況來進行設備的檢查工作,并要注意做好有關經濟效益的現實渠道的拓展工作。嚴格地防止傳統的檢驗只是經驗上的照搬行為,務必要結合著現代的控制技術的科學標準對于檢修的技術來進行合理的高度總結。為了使得檢修工作更好地完成,首先應當對故障的影響因素加以提取,掌握相關故障的形成流程,包括可行性方案的對比和分析工作也要務必足夠的細致,唯有這樣才能全面地保證設備的運行效率的整體提升。技術控制人員對設備狀況進行排查時,要精確定位故障具體結構,但是單純憑借定位系統進行提取難免出現不準的情況,這是設備檢修工作面臨的重要隱患問題。因此,在檢查設備時,技術人員必須對現場設施和電力運轉狀況做到全面了解,確保維修工作能夠隨時展開。檢修人員的專業知識水平和控制能力顯得異常重要,必須確保經過專業部門的培訓,否則將會嚴重影響供電系統的正常運行。

2、開拓創新管理途徑

關于目前的電廠電氣設備運行效率改造工程,應全面針對不同電氣設備的故障問題進行對比,爭取后期優化措施的探索能力,盡量克制內部系統低效率運行狀況帶來的供電不暢危機。另外,全面維持人員施工活動中的安全條件,完善一次設備和二次設備的改造和維護標準。在一次設備改造、保護工作中,包括電壓裝置,主變壓器輔助原件的改造等；二次設備改造的主要目標則是穩定斷路器的回路結構,方便落實后期中央信號裝置回路和重合閘裝置的搭配標準。設備在長期投入使用之后,不免會出現老化和損壞狀況,因此關于部件的更換工作要做到及時調整。定期對變壓器和斷路器、隔離開關等進行技術問題排查,并進行詳細的情況記錄,整個活動中要加強對繼電器、測量裝置和信號設備等供電結構的三防改造。

結語

為了盡量保證電廠能夠進行長期正常供電,內部電氣設備的檢查工作在所不免,為了盡量完善細節部位的技術支撐改造,必須根據設備正常工作情況資料和相關檢修技術經驗進行方案規劃,同時爭取創新式的檢修管理模式得到創建,進一步保證電廠電氣設備運行的穩定效率和可靠程度,方便用戶的日常生活需要,并爭取更多的經濟利益。

參考文獻

[1]賈倫.論電廠電氣設備故障分析與管理[J].科技創業家,2013,(22).

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關鍵詞:市場經濟;旅游英語;模式

中圖分類號:G71 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)23-0248-02

前言

自我國加入WTO、北京申辦2008年奧運會和上海成功申辦2010世博會以來,我國的旅游業尤其是入境旅游市場呈現出了一片欣欣向榮的景象,國內旅游業亦以其獨特的行業優勢得到快速發展。這表明,我國的旅游業亦將在相當長的一段時期內處于發展的黃金期。回顧我國旅游業迄今為止十四年來所走過的道路可以看出,我國旅游業的產生和發展是我國推行市場取向的經濟體制改革的結果。在這一時期,旅游業既充滿了發展機遇,也面臨著很多挑戰和困難。從旅游英語人才資源方面來說,從業人員整體素質還不能適應旅游業快速發展的需求。用人單位特別是產業界常常抱怨大學畢業生不好用,沒有動手能力,沒有工作經驗。究其原因,目前大多高校的旅游英語課程在教學中仍以人才基本技能的培養為目標,即強調培養學生的聽、說、讀、寫、譯的能力,而不同程度地忽視了對學生實際操作能力的培養,這就導致了旅游人才培養(教育)與市場(產業)需求相脫節。由此可見,現有的旅游英語教學模式已不適合高職高專的旅游英語教學。根據市場需要,高職高專旅游英語專業必須對高職人才培養模式進行研究與改革,構建符合高職教育規律、適應21世紀旅游發展所需的人才培養模式。本文試圖根據高職教育的特點,以我校旅游英語課程改革為例,對“校企合用,訂單培養”模式進行探索。

一、課程性質與作用

旅游英語課程是我校旅游管理專業針對旅游企業主要崗位工作任務要求而開設的一門重要的專業基礎課程,是從事旅游業服務工作的一門必修課。本課程以培養具有良好的個人修養、職業風范及行業適應性,符合專業相關領域職業崗位(群)的任職要求的高技能旅游人才為目標。本課程培養面向國際國內旅游行業服務管理第一線,具有現代旅游管理理念,重點掌握旅游行業中各個崗位所需要的基礎理論知識和專業技能,能從事旅游一線服務及翻譯工作,有較強開拓與創新能力的高技能型服務人才。

本課程由我院與孝感市金帥旅行社共同建設。根據管理專業人才規格要求、對應的崗位及工作任務和能力結構,旅游英語課程旨在通過該課程的學習和實踐,使學生把英語語言基礎知識和聽說技能與旅游服務的實際工作有機結合起來,掌握服務與管理的基礎理論和基本知識,熟悉旅游管理崗位(群)的主要程序和方法及各個環節的操作技能。通過理論知識、實際運用和職業素質方面的培養,提高學生的基礎素質、英語語言應用能力、旅游活動能力及綜合能力。

二、課程設計的理念與思路

以崗位分析和具體工作過程為基礎設計課程。在課程內容選取時,我們通過廣泛的社會調查和行業分析,以崗位分析和具體工作過程為基礎,在充分分析旅游服務職業能力的前提下,將為旅游管理、酒店管理、會展策劃、涉外導游等專業提供英語語言知識的培養和英語語言實際運用能力的訓練確認為課程的培養目標。定向培養學生,按照企業對畢業生的能力要求合作開發課程,將企業對旅游服務人員的具體要求引入到課程內容之中,達到為企業培養專門人才的目的。參照導游資格證書標準,改革課程體系和教學內容。聘請行業、企業專家對課程內容進行論證,并在論證的基礎上進行反復的修改和完善,最終確定本課程的教學內容及教學方法。

三、校企合作、訂單培養

教育部教高[2006]16號文件指出,要積極推行與生產勞動和社會實踐相合的學習模式,把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點,帶動專業調整與建設,引導課程設置、教學內容和教學方法改革。工學結合充分體現了職業教育過程的實踐性、職業性和開放性,是高職高專院校內涵建設的一個重要內容,是全面提高高等職業教育教學質量,提高學生的職業素養的有效途徑。根據國家高等職業教育的政策導向,我院在旅游英語的課程開發與建設中大力實施“校企合作、訂單培養”。所謂“訂單培養”就是按照用人單位的要求,學校對學生進行英語基礎課、專業理論課的教學,專業實踐課主要由旅游企業派出具有實踐經驗的技術人員授課,學校負責把經過專業學習、培養合格的人才按照旅游企業要求,按時送到酒店、企業和公司。“訂單培養”打破了傳統的只注重知識傳授和理解的教育模式,把學習和工作結合起來。我院選擇了一些與旅游管理專業對口的、急需人才的行業企業作為校外實訓基地,如雙峰山旅游度假區、湯池溫泉度假村、金帥旅行社、乾坤大酒店等涉外業務較多、比較規范的賓館和旅游景點,開展聯合辦學,利用節假日去定點單位進行實踐,畢業前半年到企業進行綜合技能的整合訓練和頂崗實訓。這種形式順應社會和企業對人才的需要,實現了學生與企業的“零距離”,畢業既可就業,就業就能上崗。

四、“四化”教學模式的嘗試

在確立的課程定位和實施校企合作、訂單培養的同時,我們借鑒了加拿大社區學院實施的CBE教育體系,以能力培養為中心,以職業或崗位所必需的知識、技能、行為意識為從業能力的基礎,以能力表現為教學目標、教學進程的基準。在教學實踐中,探索出了切實可行的新的“四化”教學模式,即教學內容職業化、課程設置模塊化、模擬訓練標準化、頂崗實習規范化。

教學內容職業化,包括世界旅游的組織、客房服務、會議服務、宴會服務、自然景觀、人文景觀、旅游購物、餐飲服務、消遣娛樂、旅游咨詢、解決投訴、旅游廣告、傳統節日。

課程設置模塊化,包括國際導游常識、接待服務、景點解說、旅游相關服務、旅游發展。

模擬訓練標準化,包括工作流程、崗位職責。

頂崗實習規范化,包括崗前培訓、持證上崗。

五、教學內容的針對性與適用性

1.教學內容的針對性

《旅游英語》旨在培養學生正確使用英語為外國游客服務,介紹我們燦爛的文化和豐富多彩的民風民俗,提高從事旅游服務的語言交際能力。針對畢業生的主要去向及用人單位的需求,《旅游英語》課程組每年定期進行調研活動,了解企業對人才能力的要求及學生在企業工作中遇到的問題。把調查的內容進行整合,再與用人單位進行合作,更新教學內容。

2.教學內容的適用性

本課程以涉外導游員的工作流程為導向,根據現代導游的實際知識、能力和素養要求設置模塊化教學內容,充分突出了高職特色?；诖?將教學內容設計為:國際導游常識、接待服務、景點解說、旅游相關服務、旅游發展五大模塊。從模塊一“國際導游常識”開始,對導游工作的基本知識進行概述,然后依據導游工作流程中的各個具體環節逐一組織教學,最后以“旅游發展”模塊結束本課程的學習,全面指向學生涉外導游崗位技能的強化提升。

六、多種教學方法的運用

1.案例教學法的應用

培養學生的分析能力、進行辯論和批判思維的能力以及協調和溝通能力。案例教學把培養學生能力放在比獲得知識更重要的位置,因為學生在學校所獲得的知識會隨著時間的推移而過時,而學習到的解決實際情況的能力卻可以讓學生受益終身。

2.模擬教學法的應用

學生在認識發展中加深了對教學形式和內容的感知、記憶、思維、想象,積累了一定的經驗,實踐動手能力得到了鍛煉。例如,在學第五個教學情境“自然景觀”時,教師安排學生在模擬實驗里,利用圖片、視頻、實物等進行導游講解技能及導游詞的創作技能訓練。

3.交際教學法的應用

在旅游英語的實際教學中,交際教學法是最常用的方法。在教學中,教師不參與,只是起監督作用。活動之后對各小組進行評估,指出各小組在活動中存在的不足,以便學生在今后的學習中加以改進和提高。

4.實踐教學法的應用

利用雙休日或長假期間安排學生到酒店進行短期的頂崗實習。這種“校企合作,訂單式定向培養”教育的辦學模式充分利用了企業的人力資源和物質資源,滿足了企業對應用型人才的多樣化需求,同時還提高了學生的專業技能水平和實踐動手能力,又大大縮短了學生畢業后在工作崗位上的適應期、磨合期,確保了學生適銷對路的就業崗位。

結語

通過教學模式的設計與創新,旅游英語課程的定位和方向更加明確。在校企合作,訂單培養的實施過程中,雙師型師資隊伍逐漸形成,校內外實訓條件不斷完善,我們堅持以典型工作任務為邏輯主線落實教學內容,實現工作任務與教學方法的有機匹配。通過三年的課程建設與開發,我院的旅游英語課程被評為省級精品課程。實事證明,旅游英語課程只有緊跟市場經濟發展的步伐,才能適應目前旅游業發展的需要。

參考文獻:

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[2] 王朝暉,劉剛鳳,等.商務、旅游英語專業工學結合模式的實踐和思考 [J].成都紡織高等專科學校學報,2008,(1).

[3] 劉慶林.高職院校旅游英語專業教學實踐初探[J].科學之友,2008,(9).

[4] 鄒照蘭.從旅游業的發展探討高職旅游英語專業人才培訓模式的構建[J].湖南大學教育科學院學報,2007,(1).

[5] 魏小安.中國旅游業發展的十大趨勢[J].湖南社會科學,2003,(6).

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余杭區具有得天獨厚的旅游資源，是大杭州旅游市場的一個重要組成部分，在余杭區進行旅游市場營銷的創新研究，找到一條適合本地區發展的市場之路，既是對實現智慧旅游理念的探索與實踐，另一方面，也是對“大杭州”旅游研究課題的積極補充。自2013年上半年以來，國際金融危機乃至國內經濟增速放緩抑制消費需求，使得余杭區旅游市場陷入低迷，原先傳統的市場營銷模式已經逐漸與市場脫節，收效甚微；另一方面，新《旅游法》的實施，也使得旅游行業的發展將面對更高的要求和更復雜的環境。我們試圖在對余杭區現有營銷模式進行充分調研與分析的基礎上進行若干創新，將智慧旅游的理念，特別是信息化技術融入本地區的旅游市場營銷中，打造一套動態、多維、立體的全新旅游營銷體系，這勢必有助于本地區旅游企業提振信心，客觀上助推余杭區旅游產業走出現有的困境。

2.智慧旅游背景下余杭區旅游市場的營銷模式創新

余杭區山水如畫，鐘靈毓秀，擁有得天獨厚的自然人文資源，如大徑山生態文化旅游區、良渚博物院、西溪國家濕地公園.洪園、塘棲古鎮等眾多景點在長三角地區乃至國內都有很高的知名度。（葛樹法，2009）如何利用智慧旅游信息技術服務于本地區的旅游產業升級，在當前形勢下解決余杭區現階段旅游市場開發中遇到的瓶頸，是本文研究的重點。與傳統的營銷模式相比，基于智慧旅游背景、以網絡技術為切入點的新型旅游營銷模式不但具有成本低廉，營銷形式多樣的特點，還可以通過對數據的監測，有效地控制投入與回報之間的比例。（李云鵬，2013）隨著信息化技術的日益普及，企業對網絡營銷的掌握水平也有了顯著的提高，越來越多的旅游企業將網絡營銷作為其重要的營銷方式，旅游網絡營銷的競爭也日趨激烈。根據余杭區旅游市場的發展特點，我們以“智慧旅游”為視角，在以下三個方面為開展市場營銷策略創新提出對策：

2.1推進智慧旅游信息技術的研發及應用在智慧旅游時代，科學和技術的支持對網絡營銷的成功起著至關重要的作用。當前旅游業已進入“e時代”。據統計，目前國內有六成游客用手機查詢旅游信息、1.5億人用手機地圖找路。據攜程旅行網的數據，2014年春節期間，景區門票預訂量增長近8倍，來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。在營銷創新的實踐中，可由余杭區旅游局牽頭與在杭旅游高校開展合作，在對余杭區旅游市場做出充分調研的基礎上，根據需求，由技術部門制定相關可行的智慧旅游信息項目。在校企合作實踐中，雙方可以商討研發以“余杭旅游任我行--旅游APP”為主題的手機和個人電腦客戶端下載服務，并通過技術手段在相關的旅游景點實現WIFI（無線網絡）的覆蓋，向游客提供GPS地圖及智能導航的下載和服務，比如“良渚博物院自助游覽助手”、“塘棲古鎮游覽語音助手”、“大徑山游覽線路推薦”等等；制作余杭旅游官方及相關旅游企業的二維碼，覆蓋本地紙質媒體以及旅游宣傳冊，并利用電腦和手機兩個網絡平臺進行專題網站建設與宣傳，方便游客多渠道、多方位進行瀏覽和下載。充分利用當今社會發達的信息通訊技術，將各種旅游資訊及時、準確地傳遞給游客，給游客提供切實的便利。此外，旅游管理部門可以和移動通訊公司開展緊密的合作，推出旅游信息手機短信推送服務，在外省游客入余杭境內時由通訊公司向其發送短信提示，在表示歡迎的同時也根據顧客所處的位置以及具體的時節提供具有針對性的旅游產品推介，讓游客在感到溫馨的同時，也多了一份從容的選擇。

2.2打造專業性強、口碑好的“微”營銷品牌“微”營銷是現階段市場營銷中極具威力的一種營銷手段，“微”營銷通過“微博”、“微信”等時尚前沿的通訊工具進行，與傳統營銷手段相比具有更好的傳播性和擴散性，以及更低的成本和更好的綠色環保效應。（楊主泉，2013）“微”營銷作為旅游公共服務的一塊新領域，在近年來體現了強大的生命力，余杭區上至政府部門，下至各旅游行業的企業都順勢而為，紛紛注冊開通官方微博。目前，余杭區風景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已擁有粉絲數量超過14萬人；在2013年浙江網絡盛典中，“余杭旅游”被評為新浪微博浙江2013年度人氣目的地；官方公眾微信平臺“余杭旅游”也于2014年2月正式開通。但根據筆者的觀察和分析，就本地旅游官方微博目前運營和管理情況來看，效果不甚理想，還存在著如管理不善、互動不足、信息質量粗糙等一系列問題。要解決這一問題，建議由余杭旅游局主導，聘請在杭高校的業內專家對余杭各行業企業的相關負責人進行專題培訓，并制定專人負責制來進行政府乃至企業官方微博的日常管理。同時，應打造一支專業管理團隊，對余杭區的旅游產品進行詳細調研、精心策劃，以“節慶策劃營銷”、“四季旅游產品”為重點，以“旅游促銷”為突破口，力求打造精致、具備口碑與競爭力的“微”營銷品牌。此外，還需制定并落實企業“微”營銷的跟蹤反饋機制，及時發現問題并加以完善。

2.3整合傳統媒體資源，服務旅游新形勢智慧旅游背景下，旅游市場營銷應同樣重視傳統媒體的作用，發揮傳統媒體全新的生命力。針對余杭區的旅游市場特點和客源市場的分布情況，建議在傳統媒體上開展以“長三角為主，以南北輻射為遞進層次”的余杭旅游主題宣傳。在媒體的選擇上，試圖選擇在省內乃至全國有廣泛影響力的報紙作為平臺，比如世界傳媒500強《錢江晚報》、備受杭州市民青睞的地方報紙《都市快報》、本地報紙《城鄉導報》等開展多方合作，依托傳統媒體的平臺來開展旅游產品的營銷。據悉，該營銷策略已于2013年下半年開始實施，區旅游局與“青島—廣州”高鐵沿線的10家具有影響力的省級晚報以及百家門戶網站進行互動式戰略合作，開展“看晚報，游浙江”之“全國旅行商及媒體走進余杭”主題活動，打出刺激國內旅游消費的“組合拳”，叫響浙江旅游的金字招牌，該活動至目前已取得了顯著的成效。

3.結語

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關鍵詞：老年人；旅游市場；開發；創業；實踐

一、創業項目簡介

2015年，山東協和學院 “最美夕陽紅”旅行社，被教育部評為國家級大學生創業實踐項目。在我國進入老齡化社會背景下，該項目成立“最美夕陽紅”旅行社，大力開發“銀發產業”。 面對濟南地區老年人市場，提供省內區域的景點旅游、自助產品服務和免費網絡及上門旅游咨詢服務。本項目在細分市場的基礎上提供靈活、多樣及獨具老年人市場特色的旅游產品，運行成本低廉。團隊的建立依托旅游、市場、網絡專業借助相關資源背景，達到優勢互補，資源共享。該項目客源市場潛力巨大，發展前景廣闊，具有很高的市場價值。

二、市場潛力的分析

當前，世界上進入老齡化社會的國家越來越多，老齡化問題已成為全世界共同面對的主要難題。我國也面臨著正在或即將進入老齡化社會，也將成為世界人口老齡化速度發展最快的國家之一。據相關信息統計，濟南市即將成為山東省首批老齡化城市。預計到2020年，老年人口即將達到120萬人，超過總人口的五分之一。濟南市老齡化速度的進一步加快，迎來了真正的“銀潮”。 近年來，國家旅游業發展也在面臨重要的轉型升級。山東省旅游業發展也正處在重要的轉型升級的時期，從旅游市場選擇的角度，將著力打造老年人醫療、養生旅游產品，讓旅游市場發展不僅要承擔經濟和社會功能，還兼具著生態和民生功能。伴隨濟南市人口老齡化嚴重加劇的同時，大力開發老年人市場的旅游業將成為旅游市場發展的主要做成部分，市場發展的潛力巨大。

三、旅游市場細分的必要性

旅游市場細分是指旅游企業在明確其經營方向的基礎上，找尋企業最佳的市場機會，按照一定的標準或特征把異質市場分為若干個需求基本一致的同質市場。大學生創業實踐團隊，對老年人旅游市場發展潛力調查、分析、評估的基礎上，進一步對老年人旅游市場針對其需求特點的不同，對老年人旅游市場又進行了市場細分。根據老年人其年齡、職業、生活習慣、收入水平、身體健康指標、購買行為、旅游需求意愿、生活環境等細分標準與因素，把老年人旅游市場進行了市場細分。

細分市場的容量和購買力是旅游經營者對其市場細分應考慮的主要因素。對創業團隊來說，只有當細分市場的老年人消費人數到達一定的數量，或者老年人消費力到達一定的盈利標準時，這樣的細分市場才具有一定的開發價值。因此，創業團隊，要對老年人市場按照一定標準進行旅游市場的細分，同時根據細分市場的規模和消費水平選擇其作為主要的細分市場進行市場發展的主要目標。

四、目標市場的選擇

首先，創業團隊對濟南市老年人旅游市場進行了詳盡的調查和分析。作為省會城市濟南，旅游市場發展相對完善，針對老年人市場的旅游產品具有一定的基礎，但產品特點不明確，市場開發潛力還很大。其次，根據老年人群特有特點，把老年人旅游市場進行了市場細分。最后，對老年人旅游市場的需求特點進行深刻的調研和分析。老年人旅游市場的需求特點：產品線路周期不宜過長，對產品的相關配套服務具有一定的要求，偏好經濟性和安全性，注重情感的注入，對醫療保健養生產品的需求更強烈。

五、創業團隊的SWOT分析

國家級大學生創業實踐項目“最美夕陽紅”旅行社，由山東協和學院五位學生和校內校外兩名指導老師組成骨干團隊。團隊成員具有旅游管理及市場營銷和財務會計等專業知識，同時在校內老師的指導下，在旅游行業專家的幫助下，開展大學生創業實踐活動。

創業團隊的自身優勢（S）：大學生創業團隊具有一定的專業知識背景，創業人員專業知識結構合理；大學生創業積極性熱情高漲；同時針對大學生創業項目，政府和學校及相關部門和機構都予一定資金和政策等方面的大力支持。

創業團隊的自身劣勢（W）：大學生創業團隊缺乏實踐經驗及管理經驗，這是團隊最大的不足；同時，雖然對老年人市場做了前期的調研，但明顯市場把握不足，針對市場的預測與前景等問題困難預期不足；在加之資金的供給也不充足。

創業團隊的外在機會（O）：大學生創業團隊最終選擇其重點發展的目標客源市場為濟南市區北部，城鄉結合處的鄉鎮老年人作為其創業團隊的主要客源目標市場，此區域市場競爭相對較小。

創業團隊的外在威脅（T）：創業團隊的主要目標客源市場為濟南市區北部，城鄉結合處的鄉鎮老年人。由于地處鄉鎮，她們的消費水平相對較低，旅游經驗相對缺乏。同時，還受到其他旅行社的競爭，在客源市場上存在激烈的競爭。

六、開發設計旅游產品

創業團隊，認真對客源市場的需求特點做了充分的調查和分析，對主要目標市場所處于鄉鎮周邊的客源特點也進行了深入的調研；同時，結合創業團隊對自身所處環境的SWOT分析的結果，推出旅游產品及旅游相關服務。提供省內區域的景點旅游、自助產品服務和免費網絡及上門旅游咨詢服務。開發、設計靈活多樣的獨具老年人市場特色的旅游產品。

從分析當地老年人客源的需求特點出發，省內旅游資源的吸引力相對較大。創業團隊抓住這一特點，通過整合省內適宜老年人需求的旅游資源，開發、設計、整合相關旅游線路，打造醫療、保健、養生的主題旅游線路。例如：推出“品道家文化、登長城故跡、品養生素食”的濟南市長清區大峰山一日游。此線路交通方便，價格經濟，旅游資源類型豐富，活動參與性強，受到老年人的喜愛，線路一經推出，市場反應積極。同時，針對老年人的需求，團隊成員還提供上門免費咨詢服務。提供最新的旅游線路，實時價格，促銷優惠政策等等。

七、售后服務及相關服務平臺的搭建

創業團隊把旅游售后服務作為團隊業務的重要工作。老年人每次出行之后，都會有專人進行售后回訪，通過了解吃住行游等方面的出行感受，提升服務質量。整理客戶客史檔案，進行有用數據信息的分析；推出針對客戶的一系列相關服務，包括生日禮物、定期舉行老年聯誼會等活動，維系客戶關系。

創業團隊針對老年人閑暇時間相對充分的情況，推出老年活動室。免費提供旅游相關的資料閱覽，視頻播放和體檢服務，為老年人提供一個休閑活動的場所。

創業團隊利用活動室和志愿服務，搭建了服務平臺。通過客戶檔案和客戶聯誼會，拓展老年人客戶及老年人子女客戶，建立了微信群、QQ群等旅游咨詢服務平臺。利用相關平臺旅游資信和服務信息等各項服務，深受客戶的歡迎和喜愛。山東協和學院 “最美夕陽紅”旅行社，2015年被教育部評為國家級大學生創業實踐項目。至今創業團隊經過一年多的創業實踐活動，取得了一點成績，積累了一定的創業經驗。團隊將會繼續努力拓展老年人旅游市場業務，保證完成創業實踐任務。

參考文獻：

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關鍵詞：民俗旅游心理需求旅游動機市場細分

一、研究背景

如今，人們參與民俗旅游的熱情正與日俱增，但真正有關民俗旅游市場運作的理論研究及其成果卻鳳毛麟角。理論滯后于實踐的現象加重了我們解決這一問題的緊迫感。為了滿足人們日益增長的精神文化需求，引導民俗旅游市場良性運轉，有關民俗旅游市場方面的研究顯得尤為重要。目前，學術界只對整體旅游市場進行了市場細分，至于民俗旅游方面，學者們還沒有涉足。本文通過對民俗旅游特點的分析，闡明了民俗旅游在旅游業中的發展潛力，并在研究民俗旅游各消費群體的消費需求和消費動機的同時，將整體民俗旅游市場細分為高校學生市場、上班族市場、銀發族市場，同時對各細分市場的特點做了初步的分析研究，以期能得到旅游學界的關注和討論。

二、文獻回顧

國內現在還沒有對民俗旅游市場做出具體的市場細分，只是對整體旅游市場的宏觀層面按不同的細分標準作了多種類型的市場細分。尤其在心理細分標準方面，學者們研究方向比較一致，都是從旅游消費者所處的社會階層、生活方式和個性三方面來進行細分[1]。林南枝（2000）按心理行為進行細分，主要從旅游者的個性特征、生活方式等方面去分析，并認為生活方式是人們在所處的社會環境中逐漸形成的，按生活方式細分市場主要是根據人們的習慣活動、消費傾向、對周圍事物的看法以及人們所處生活周期來劃分[2]。魏小安等（2006）認為，消費者實現旅游活動的主觀條件，根本的還是旅游動機；而個人的心理特征在形成旅游動機上起著首要作用，因而以心理變量細分市場能更準確地區分市場特征[3]。丁宗勝（2007）認為，根據購買者的旅游動機、所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場就稱為心理細分。由于消費者心理需求具有多樣性、時代性、可誘導性等特性，因此有時心理因素是很難嚴格判定的，很難量化和把握，但它對旅游市場劃分卻是極為有效的[4]。李天元（2009）認為，結合某一特定產品進行心理類型分析，以確定該特定產品的使用者或潛在使用者在人口統計因素方面的特征，從而劃分出不同的心理類型市場。一般地講，這種類型的市場細分方法所涉及的細分標準通常包括：生活方式、人格類型、態度、興趣、觀念、動機等等[5]。

但是，由于民俗旅游自身所具有的文化性、地域性、神秘性、參與性的特點，使得國內對于整體旅游市場在宏觀層面上細分的研究并不完全適用于具體的民俗旅游市場營銷運作。鑒于此種情形，本文就對民俗旅游的市場細分按心理這一細分標準做了相關的研究。

三、分析與建議

（一）國內民俗旅游市場發展現狀分析

現在，到全國各地旅游的人們越來越關注物質背后的文化色彩，這種行為趨勢便是“民俗文化是旅游業發展的新鮮血液”的最好說明。旅游者之所以越來越傾向于民俗文化旅游，其動機正是想品味目的地景觀的深層文化韻味，了解目的地豐富多彩的民俗風情。比如，在游客品嘗到特色美食的同時，他們更想了解當地的飲食文化；在游客欣賞到具有民族特色的服飾的同時，他們更想知道那些圖案和設計理念的緣由；在游客走在異域風情的小路上，看到獨具特色的建筑物的同時，他們更想挖掘出本民族修建這種建筑風格的原因。

在20世紀80年代中期，中國出現了以游覽觀光形式為主的民俗旅游，如：民族文化展覽、民族歌舞表演、民俗建筑參觀等。進入20世紀90年代后，獨特的民俗風情就作為對國內旅游者的新的吸引點悄然向我們走來。1995年被譽為“中國年民俗風情旅游年”，這標志著中國的民俗風情旅游已進入黃金季。之后，2002年的旅游主題是“民間藝術游”，2010年被譽為“中國文化旅游主題年”，這說明了中國民俗旅游的發展正走向深入、成熟。如今，第四代旅游產品——文化旅游正以燎原之勢迅猛發展，民俗文化則以它特有的優勢占據了當今文化旅游市場，它是文化旅游的深化和發展。

（二）國內民俗旅游市場細分建議

一個人外出旅游必須要同時具備兩個條件，即主觀條件和客觀條件。主觀條件是指消費者要有外出旅游的需求和動機，客觀條件是指消費者要有一定的可自由支配收入和適合外出旅游的合理的空閑時間結構，而且主客觀條件的成立是以消費者身體狀況允許為前提的。如果一個人沒有外出旅游的需求和動機，那么即使可支配收入和閑暇時間再多，他也不會成為旅游消費者。旅游者參與民俗旅游的旅游動機包括娛樂休閑、學習感受、躲避角色、美感交流四種。娛樂休閑是指旅游者通過參與民俗旅游活動放松心情，從而感到輕松愉快的心境；學習感受是指游客在異域民俗環境中通過親身體驗當地人的生活，從而得到本民族與他民族文化沖突的滿足感；躲避角色是指旅游者暫時脫離自己所居環境，去感受與現實生活習慣不同的民俗環境而帶給自己逃脫束縛后的那種輕逸的感覺；美感交流是指旅游者從所處的民俗旅游環境中得到真實的審美刺激，在接受刺激的同時他們不斷追問自己的心靈，從而不斷提高自己審美情趣的過程。

人本主義心理學認為，動機產生于某種心理需求，這種需求使人的心理產生緊張不安，從而產生內在驅動力，即動機，進而確定行動目標，產生行動，使心理需求得到滿足，緊張消除，然后進入下一個行為[6]。由此可以推知，旅游消費者的不同心理需求會產生不同的旅游動機（如表1）。根據亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論可以看出，旅游消費者需要滿足的心理需求大多是高層次的，屬于精神需求。

喜歡探索并親身參與探索是現代高校學生的一大特點。尤其是隨著教育的發展和信息技術的進步，高校學生愈加了解世界上的其他地區和民族，他們就愈渴望親自到那些向往的地方旅行游覽，以滿足自己的好奇心和求知欲。他們已經不滿足于單純的依靠書、報刊、圖片或他人介紹等間接手段獲取自己感興趣的信息，他們更多的想通過自己的親身體驗去了解和學習更多的知識，從而為自己積累更多的人生閱歷。不僅如此，民俗旅游可以使他們尋求刺激的心理得到滿足。高校學生現在正處于人生的轉型階段，他們還沒有踏入社會，沒有經濟負擔，學習和生活壓力也不繁重，他們更加關注自己所獲得的感官體驗，行為刺激，精神需要和心靈享受。另外，他們喜歡群體行動，從中獲得一種群體歸屬感。

自身的壓力愈加繁重并且渴望避開喧囂、放松心情是上班族的一大特點?，F在，社會發展的日新月異和生活節奏的日益增速導致了整個社會的壓力極大化。在這樣的環境背景下，上班族對自己和對他人的要求近乎苛刻，而且這種態勢正在向整個社會環境蔓延。他們每時每刻都要接受來自社會環境性壓力源，如收入分配差距、社會階層構成變化、人際關系變化等四面八方的壓力輻射，等到他們身上的壓力積聚到一定程度的時候，他們就必須使其得到適當的排解，這樣才能繼續更好的工作。對于上班族而言，世外桃源是最理想的去處（民俗旅游興盛的地方大多是一些可以被現代人視為近似世外桃源的地方）。

盡情享受生活和體驗多彩人生是銀發族的一大特點。隨著經濟發展的日益增速、人們收人水平的不斷提高和來自各種文化價值觀念的影響，老年人的價值觀和生活方式也隨之不斷更新，“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統價值觀念逐漸弱化。他們的消費需求逐漸在向高層次、高質量、高品位和多元化、個性化的方向發展。在物質和精神生活相對貧乏的20世紀五六十年代度過青春年華的銀發族，他們一直沒有機會滿足各種人皆有之的生活追求。因此，當他們終于從繁忙的工作和繁重的家庭負擔中解脫出來時，就會迸發出強烈的補償愿望，希望自己能在晚年生活中過得充實、幸福并且絢麗多姿。由于老年人對中國傳統文化知識的積淀比較厚重，他們更希望去游覽并體驗一下異域民俗風情，從這一意義上講，銀發族對民俗旅游消費品的購買欲望比高校學生和上班族更加強烈。

四、結論與局限

總體而言，對民俗旅游市場進行探究和細分，既是現實發展的需求，又是理論研究所必需。當然，這三大類細分市場——高校學生市場、上班族市場、銀發族市場并不能涵蓋整體旅游市場，但卻是經營民俗旅游的企業需要重點突破的目標。可以看出，本文既有對現實的思考，又有基于事實的科學假設，但這都有待時間和實踐操作的檢驗。此外，對民俗旅游市場的有效細分有助于民俗旅游市場的培育，使其在起跑階段就能進行良性運轉。

參考文獻：

[1]王中雨.國內旅游市場細分研究綜述[J].現代農業科技，2008，(4)：213-214.

[2]林南枝.旅游市場學[M].天津:南開大學出版社，2000:89-90.

[3]魏小安，梁昭.旅游市場營銷[M].北京:中國人民大學出版社，2006:136-137.

[4]丁宗勝.旅游市場營銷[M].南京:東南大學出版社，2007:47-48.

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胡潤百富榜的《中國2017中國奢華旅游白皮書》顯示，亞洲地區的經濟正在不斷增長。在這一背景之下，今年的亞洲國際豪華旅游博覽會（ILTM Asia）共為53個國家的豪華旅游品牌促成逾26，000個商務洽談，并使這些品牌的代表與亞太地區18個旅游市場的約500名買家會面。這18個旅游市場包括：香港、中國內地、澳大利亞、新西蘭、印度、泰國、日本、印度尼西亞等。

全球奢華精品酒店聯盟首席執行官兼主席Filip Boyen先生闡述了ILTM Asia對于公司的意義：“對我而言，JLTM Asia十分重視展商及買家的品質，是雙方獲取亞洲旅游市場動向的絕佳場合，為我與同行進行交流提供了良好的平臺。ILTM Asia的買家品質可謂無以倫比，中國內地買家的品質則在不斷提升?！?/p>

歐特家酒店系列全球銷售總監Careline Goux女士就對豪華旅游線路的期許與變化表示：“對歐特家酒店系列而言，ILTM Asia一直非常激動人心。我們發現有越來越多的中國買家希望為客戶爭取到更可靠的機遇，以幫助他們的客戶在目的地享受更為地道的旅行體驗，并將他們視為個體旅行者。@對歐特家酒店系列旗下酒店來說簡直完美?！?/p>

ILTM Asia今年的教育研討會由全球調研機構Agility Research&Strategy主持，聚焦亞洲豪華旅行者不斷變化的需求，并揭示了針對中國內地、香港及新加坡旅游市場的調研結果。調研顯示了人數不斷增加的高凈值人群緣何愈發渴望高度定制化的旅行體驗、旅行及購物如何緊密相關，以及為何“新加坡人目前的豪華旅游花費占個人財富比重達最高水平?！?/p>

ILTM總監Alison Gilmore女士表示：“我們從展商及買家那里獲得的反饋顯示了亞太地區作為入境游及出境游市場的龐大影響力。我們已正式宣布，ILTM將于2018年在日本、中國和新加坡舉辦針對不同市場的國際豪華旅游博覽會，致力于為希望在亞太市場拓展業務的客戶創造更多機遇?！?/p>

立鼎世酒店集團歐洲、中東、非洲及亞太地區高級副總裁Philip Ho先生表示：“有越來越多的中國旅行者意欲前往歐洲旅游，因此我們每年都會在ILTM Asia的展位上增派人手，邀請更多集團旗下酒店高管參加ILTM Asia。東南亞擁有多個新興旅游市場，因此單獨舉辦亞太區國際豪華旅游博覽會（ILTM Asia Pacific），并將會場轉移至新加坡符合情理，我們明年就會參加ILTM Asia Pacific。此外，由于中國旅游市場不再是新興市場，且其市場需求與亞洲其他市場有所差異，因此ILTM在華單獨舉辦中國國際豪華旅游博覽會（ILTM China）也屬順應市場變化之舉，其存在很有必要，且合乎邏輯?！?/p>

篇9

一、背景情況

臺兒莊為棗莊市所轄區，位于山東省最南部，素有“山東南大門”之稱。全區共有國家A級以上景區8家，其中5A級景區1家，4A級景區2家。省級旅游度假區1家。由于旅游起步較晚，缺乏經驗，旅游市場的發展就是在“摸著石頭過河”，2010年臺兒莊古城景區投入運營后，來臺游客量年均遞增100萬人次，2016年游客接待量801萬人次。隨著旅游市場迅速擴大，“黑車、黑社、黑導、黃牛倒票”等各類問題、矛盾頻頻發生，旅游投訴量也呈激增趨勢。近年來，臺兒莊堅持問題導向，不斷創新監管機制，深入推進旅游服務業綜合執法體制改革，旅游市場進入規范化運營，為實施古城引領城市轉型戰略提供了有力保障，促進了旅游服務業的快速發展。旅游市場監管“臺兒莊模式”受到國家旅游局充分肯定， 2016年入選國家首批全域旅游示范區創建單位，榮獲美麗中國?全域旅游示范城市稱號。

二、主要做法

（一）整合部門職能和機構，實現一個部門一支隊伍執法。為強化旅游行政主管部門的綜合協調職能，理順旅游發展體制。2010年，整合旅游部門和服務業辦公室，組建旅游和服務業發展局，升格為政府組成部門。2012年，根據部分科室、事業單位執法職能、隊伍，進行部門內部執法資源整合，成立統一的旅游市場綜合執法機構――旅游監察大隊，負責開展旅游市場監管、投訴處理、旅游綜合執法，實現“一個部門一支隊伍執法”，將執法區域劃為臺兒莊古城景區、大戰紀念館、臺兒莊古城客服中心、大橋停車場、運河濕地等五大片區，進行網格化管理，實現全區旅游監管常態化、規范化，為規范旅游產業發展，保障消費者合法權益，優化服務環境，提供了有力保障。2015年，設立古城旅游度假區管理委員會，負責規劃、指導、協調管理度假區工作，構建了以古城為龍頭的文化旅游產業管理體制。

（二）搭建綜合執法平臺，實現跨部門聯合執法。為著力解決執法力量分散薄弱、多頭重復交叉執法等問題，成立了由區長任組長，分管副區長任副組長兼辦公室主任，旅游和服務業發展局局長和旅游監察大隊大隊長任辦公室副主任的旅游監管領導小組，領導小組包括全區與旅游市場秩序相關的成員單位35個。嚴格按照財政供養人員只減不增的要求，從與旅游市場監管關系密切的交通、城管、市場監管、物價、藥監等7個部門抽調具有執法資格人員，組成區旅游聯合執法辦公室，與旅游監察大隊聯合辦公，搭建綜合執法平臺，實現“多個部門一個平臺管執法”，辦公地點設在游客服務中心，重點時段集中開展聯合執法。這種有分有合、統一調度的執法方式有效化解了新建聯合執法機構人員、編制、辦公場所上的難題，也較好解決了旅游執法“難調度、調度難”問題。

（三）建立權責清單，明晰部門職責邊界。按照“清單之外無權力”、“職權法定”的原則，2014年以來，對全區行政審批事項、行政權力事項、政府部門責任事項和行政審批中介服務收費項目，實行清單化管理，并通過區政府網站向社會公示，明確了旅服、公安、市場監管、交通運輸、文化、稅務、物價等與旅游市場秩序相關部門的行政權力和職責責任，對部門間的職責交叉事項進一步梳理，理順了相互關系，細化了監管責任，避免了推諉扯皮，防止了由于監管不到位或缺位出現的監管真空，為旅游市場監管的科學性、規范性和合法性提供了有力保障，使旅游市場執法部門全面履職“有法”，嚴格盡責“有據”，增強了公眾對權力運行的監督。

（四）建立聯席會議制度，強化部門間協作配合機制。為強化政府責任和旅游主管部門的監管職能，制定分管區長為召集人的旅游工作聯席會議制度，制定了《臺兒莊區旅游聯合執法工作暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），建立健全旅游綜合協調、聯合執法、投訴受理等綜合監管機制。聯合執法制度的完善，使旅游市場監管工作有章可循，有序開展。旅游聯合執法辦公室依據《辦法》在全年重點時間段，定期組織聯合執法檢查，通報違法行為，建立信息共享機制，針對旅游市場難點問題，召開聯席會議，完善了協調聯動機制，實現部門間信息共享互通。

篇10

【關鍵詞】 大學生旅游市場;SWOT分析;策略

一、大學生旅游市場SWOT分析

(一)strengths(優勢)

1.市場前景廣闊。根據教育部2009年底公布的數據,我國目前在校大學生人數已超過2000萬,位居世界第一。僅筆者所在廣東省就有普通高校112所,普通本專科在校生達到133.41萬人。巨大的消費群體數量為較大客源市場的形成提供了可能,龐大的大學生群體作為旅游業的一個細分市場極具發展潛力,屬于新興旅游市場,市場前景廣闊。

2.閑暇時間充裕。大學生旅游市場較之于其他市場而言有更加充裕的閑暇時間。大學生的閑暇時間主要包括周末、法定假日(含清明、五一、端午、中秋、十一、元旦)、寒暑假,大約有180天假期,約占全年的49%。其實大學生的時間不僅于此,曾有人經過統計分析得出大學四年時間可以讀完3.3個本科,足見大學生的閑暇時間之多。充裕的閑暇時間為大學生出游提供了時間保證,大部分學生會選擇在十一、暑假和寒假等較長的閑暇時間段出游,周末出游比例不大,且出游時大多選擇的為短途一日游線路。

3.可支配收入逐漸增多。隨著我國經濟水平的不斷提高與社會的持續發展,目前大學生家長的觀念逐漸更新,大部分家長鼓勵子女出游以增長見識,擴大視野,且在寒暑假期間,家長往往會陪同子女一同出外旅游。家庭的經濟支持增加、各種獎學金支持、勤工儉學等,為大學生出游的經濟條件打下了基礎,大學生出游的客觀條件基本具備。

4.出游愿望強烈。大學生體力充沛、精力旺盛、思維活躍、好奇心強,具有冒險精神,對旅游懷有極大的興致,出游愿望強烈。一方面由于學習空間的限制,大部分大學生的活動范圍往往局限于三點一線,狹窄的活動空間和學生競爭的壓力使得大學生的學習生活變得單調、枯燥,旅游在幫助大學生拓寬眼界的同時,可以幫助消除其在學習生活中所面臨的各種緊張和壓力;另一方面在通過網絡、電視等媒體越來越多地接觸到外界社會的同時,大學生對異地的社會和文化抱有更加強烈的好奇心,他們迫切希望親身去經歷和體驗外面精彩的世界。

(二)weaknesses(劣勢)

1.旅游消費水平偏低。我國的大學生群體到目前為止仍屬于消費一族,雖擁有一定的可支配收入可供假期外出旅游,但從該群體的外出消費水平來看,仍相對偏低。據調查資料顯示,大學生的旅游日平均消費額在100～200元之間的占到總人數的41.2%,在100元以下的占到38.1%,即意味著80%的大學生的旅游日花費水平低于200元,由此可見,目前大學生旅游市場的旅游消費水平仍相對較低。此外,大學生在出游時,對價格也非常的敏感,這一點也印證了大學生旅游消費能力相對不足。

2.市場受重視程度不夠。由于大學生旅游市場本身的特殊性――對價格更為敏感、對旅游產品的需求特殊,面對這一龐大市場,旅游企業對大學生旅游市場需求、未來發展潛力認識不足。大部分旅行社所持觀點是:“大學生旅游,既要省錢,又要玩得痛快。旅行社難以找到良好的額經營模式和贏利點,這塊市場形同雞肋,食之無味,棄之可惜?！被谶@個原因,很多旅行社對該市場的重視不夠,也未針對大學生這一特殊群體開發、規劃專項旅游產品。

(三)opportunities(機遇)

1.政策支持。為打造旅游強國,我國政府一直大力扶持旅游和其相關產業的發展,政府還大力完善了住宿、交通、通信等基礎設施。政府對旅游業的支持態度為旅游市場的未來發展提供了物質配套和政策保障,有利于帶動旅游市場的持續發展。

2.經濟形勢良好。旅游的發展一方面有利于拉動國民經濟的增長,另一方面有賴于良好的社會經濟形勢。當前,我國經濟增長迅速,居民收入不斷提高,旅游消費進入了一個快速發展的新階段,這為我國旅游市場的擴張提供了內在的活力。

3.旅游市場前景廣闊。進入21世紀,我國旅游市場將進一步擴大,其不斷發展的有利條件有:我國豐富的旅游資源不斷得到開發;旅游產品結構不斷完善;旅游產業規模不斷擴大;發展旅游的大環境逐漸優化,這些都為我國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。在廣闊的旅游大市場帶動下,大學生市場作為我國整體旅游市場中的一個重要組成部分,面臨著巨大的發展空間,并將迎來前所未有的發展機遇。

(四)threats(挑戰)

旅游業是一項綜合性產業,對政治經濟環境、自然環境、社會環境具有較強的依賴性。為此,大學生旅游市場發展所面臨的挑戰也主要來源于外部環境的突發性事件影響,尤其是突發性的公共衛生事件,如非典、H1N1流感等。事實表明,突發性事件會使得居民旅游需求暫時受到抑制,進而影響到旅游市場的發展。

二、開發大學生旅游市場的策略

根據上文的分析,目前我國大學生旅游市場既擁有自身的優劣勢,又面臨外部機遇和挑戰(如表1),對如何有效地開發大學生旅游市場,結合SWOT分析表可采取以下策略:

表1大學生旅游市場的SWOT分析表

(一)量體裁衣,開發符合大學生需求的旅游產品

大學生擁有強烈的出游愿望和動機,追求此刺激、體驗,渴望參與,但消費能力有限。在開發大學生旅游市場的產品時,應創新旅游產品設計思路,可根據大學生出游動機、閑暇時間、出游形式等不同推出不同的旅游線路和產品。

1.根據出游動機設計不同旅游產品。大學生出外旅游動機主要包括觀光游覽、開拓視野、體驗參與、增進感情,在開發旅游產品時應針對性的開發集觀光性、參與性、知識性于一體的大學生旅游產品,設計適合培養學生團隊精神、競技精神、增進友誼、益智健身的互動產品,如修學教育旅游、登山健身游、漂流、游泳、戶外交友、野營等。

2.結合出游時間設計專項旅游線路。針對學生假期集中、時間固定、相對充裕的特點,可推出假期游、國慶游、五一游、周末一日游等專項線路。如筆者所在院校校園內的怡眾旅行社在周末推出的增城自行車一日游,專為在校學生量身打造,該線路推出后在學生中取得了相當好的反響效果。此外,在出游方式上,一方面可推出以班級或社團形式為主的包價旅游或小包價旅游,另一方面對大學生散客的出游,可將各旅游項目分別列出,供大學生根據自身情況自由選擇組合,如住宿、交通、游覽的選擇組合等。

(二)注重產品價格比,根據大學生消費能力定價

因經濟條件限制,大學生對價格比較敏感,大學生出游人數隨價格變動彈性較大,只有合理的定價,才能激發多數大學生的出游動機,形成最終的規模客源市場。在制定旅游線路的價格時,一方面應該走低成本路線,餐飲、住宿等產品不講究豪華,舒適即可,注重產品的性價比;另一方面可根據出游的不同時間和地點制定不同價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區的優惠價格吸引大學生,又可充分合理利用旅游資源,調節旅游企業的經濟收益結構。

(三)采取靈活多樣的產品推廣和促銷方式

1.與校內社團、學生會等組織合作。目前,我國高校內社團、學生會等組織十分活躍,許多高校還專門成立旅游協會、導游協會等,該類組織主要由校內學生組成和領導,在大學生中具有較強的影響力。旅游企業可以通過與這些社團、組織合作,通過活動贊助、冠名等方式,深入校園內部,開拓大學生旅游市場,將品牌逐步融入大學生群體當中。如以筆者所了解的某旅行社為例,其通過贊助校園導游大賽、開辦培訓講座等形式,一方面提高了自身的知名度,另一方面又節省了人力、財力,達到了良好的營銷效果。

2.積極培養校園學生。大學校園充滿了學術氛圍,強商業性的廣告宣傳或人員推銷很難走進學生的生活。為了消除大學生對企業的不信任感,旅游企業可聘用在校大學生尤其是旅游專業的大學生作為固定旅游直銷人員,利用其擁有一定的專業基礎、交際范圍廣、朋友多的優勢,長期宣傳、銷售旅游產品,達到深入扎根高校大學生旅游市場的目的。

3.利用校內自有網絡、平面、廣播等宣傳媒體。目前,校內網站與論壇、校園廣播及平面宣傳欄等媒體對在校大學生的生活有著較為強大的影響,而且比一般的校外媒體具有更強的親和力和說服力。因此,旅游產品的供應商,通過給其提供贊助進行合作的方式,發揮這些平臺的宣傳作用,會起到較為良好的營銷效果。

三、結語

目前,我國旅游業正處于高速發展時期,大學生旅游市場作為旅游業的一個細分市場極具發展潛力,但令人遺憾的是大學生旅游市場至今仍沒有進入成熟、穩定、繁榮的發展階段。在這樣的形勢下,旅游企業如果能夠充分認識到大學生旅游市場內部自身的優勢,規避其劣勢,利用外部環境中的政策和經濟機遇,有針對性的開發、制定符合該市場需求的產品和線路,采取靈活多樣的營銷形式,就必定能搶得先機,并在該市場中占有自己的一席之地。

參考文獻

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