導語：如何才能寫好一篇創建文明單位匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本情況

我店位于xx市隆化鎮西大街27號(西客運站對面)，是xx市供銷社投資對交易大樓進行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會議等一體的商務旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發、夜總會等，擁有各型房間77間，共158個床位;大廳側面還設有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可?？?0輛車的停車場;另外還配備有大型洗衣房、遠大中央空調、雙電梯、國際國內直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務設施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營業。有員工70人，所有員工從社會公開招聘，均經過培訓考試合格后上崗，并派出業務骨干到xx渝洲賓館等地進行學習和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓。員工中有黨員5人，團員31人，高級經濟師一名，助理會計師、統計師三名，客房高級服務師一名，一級服務師一名，特二級烹調師一名、特三級烹調師一名、一級烹調師、面點師四名。所有服務員均經培訓，持有xx市勞動局頒發的服務職業等級證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業至今，先后投資近50萬元對設備設施的不足進行了完善。經過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進一步的提高，從而使我店在南川服務業中具有一定的知名度和美譽度。為完善南川城市功能，創造良好的旅游條件和外部投資環境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50%，平均房價(不含四樓)102元/間，按財務口徑，營業收入共計260萬元，同比增長6。9%，實現稅收14。3萬元，同比增長5。6%。沒有一分錢的壞賬。

我店于2001年3月開始申報文明單位。在此期間，先后投50余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進行防火處理、增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷、中餐廳廚房進行改造、美化店內外環境、添制有關設備等。與此同時，我店還專門聘請專業人士到酒店進行服務質量、服務技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進行培訓，并積極參加有關部門舉辦的竟賽活動并取得好的成績(2001年總工會演講二等獎、2001年交警大隊交通知識比賽第一名、2001年消防大隊消防知識比賽三等獎)。在各級部門領導的密切關懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評為“xx美食名店”和“特業治安先進單位”，是旅游定點接待單位。2000年被xx市旅游局評定為二星級涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國商業聯合會評為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評為“重慶優質菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評為“xx地方風味優質菜”。

一年來，酒店員工齊心協力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協，在成功面前不自滿。我們時時刻刻都依照著文明單位的標準為客人提供最佳的服務。因此，我店的創建工作取得了較好的成績。

二、創建工作

1、提高對創建文明單位工作的認識

今年，我店把創建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創效益”的工作指導方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識)，運行實行“三化”(即程序化、規范化、表格化)管理。把創建工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對酒店產品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機構，實行分工負責，確保創建各項工作得以順利開展。

酒店于今年2月成立了文明單位創建領導小組，并將現有的中層干部分為幾個小組，分別負責學習教育、綜合協調、服務質量、清潔衛生、維護保養等工作。對創建的各項工作公開進程，創辦黑板報(已出10期)和?？?已出5期)，定期公布通報創建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。

3、不斷加強業務培訓，提高服務質量。

首先，送出去正式培訓。總經理參加了xx市旅游局舉辦的總經理崗位職務培訓班，持有國家旅游部門頒發的資格證書。部門經理和大部份一線員工到渝洲賓館對口培訓，參加重慶市勞動局工人技術等級考核并取得證書。其次，在針對中層干部的素質教育培訓上，我店先后組織部門經理及領班和部份優秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進行參觀學習，并多次邀請xx旅游局、xx旅游局的領導以及友好賓館的管理人員到我店進行指導，使我店的管理干部綜合素質有了明顯的提高。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是酒店與各部門相結合的方式，每個季度由酒店用15個小時左右的時間對員工進行諸如員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等的統一培訓，對服務技能技巧、考勤條例、操作規范等進行分門別類的培訓，培訓結束后進行考試，考試結果與錄用、工資等掛鉤。印發了《二星級飯店標準》、《星級飯店清潔衛生標準》、《服務質量打分標準》、《服務通用標準》等系列文件，人手一冊，并購買了國家旅游局編的《客房服務》、《宴會廳服務》教材各20本供大家學習。由此，對樹立全員飯店意識、全面提高服務技能技巧和水準收到了良好的效果。最后，對通過學習培訓獲得國家有關資格證書的員工實行補貼，從而激發了大家學習業務技能的積極性。4、實行分級管理，嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，以保障星級服務水準。

我店實行的是總經理—部門經理—領班—員工四級負責的管理體制,堅持責、權、利相結合的原則，垂直領導，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規范》，對中層干部施行了《部門經理崗位責任制》，根據部門經理行為規范、部門經理職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據二星級酒店服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。同時，我店還采取“五嚴五暖”(五嚴：嚴細的制度;嚴格的管理;嚴明的紀律;嚴謹的作風;嚴準的獎罰。五暖：員工生日一慰問;半年先進一表彰;節日群體一活動;生病做院一探望;結婚、喪事一賀撫)為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務員發現內有3000多元現鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內的僅有一張名片與之聯系，這張名片是重慶水電局辦公室一個人的，這位先生告訴了客人手機號，我們與客人聯系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發現皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。

酒店從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字;在監督上以自查和逐級督促與酒店質檢相結合的方式;在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質、效果等等。

6、繼續搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設施，我店還專門聘請廠方技師前來指導維護。今年來，我們對空調機房、變壓器、洗衣房設備以及線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了大大小小多次的保養或維修以保障正常運行，確保服務質量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設了特價房從而進一步拓展了服務領域。餐飲今年也專門采購了一批品質較好的器皿碗碟來提高服務的品位和檔次。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。

今年，我店先后在xx旅游網、逍遙網、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺、xx報上及時宣傳我店的各項服務信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對員工的消防及其他安全知識進行了定期培訓;增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷;對樓層滅火器進行了添置更換;在工作中嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度;同時，我店根據實際情況還重新組建了義務消防安全隊。這些都確保了住店客人的生命財產安全。

篇2

抓防范促穩定打造和諧企業

各位領導、同志們：今年以來，我廠綜合治理工作在×領導下，在×的指導下，我們嚴格按照局綜合治理承包責任書的要求抓落實；針對各種治安隱患抓整改；結合“點、人、物”的管理抓內部防范；采取企地聯防的形式抓外部治理。為全廠職工家屬創造了一個安定、和諧的生產生活秩序，確保了上半年各項生產經營任務的完成，現將我們的一些具體做法向各位領導和同志們做以介紹和匯報，不妥之處，請批評指正。

一、完善機制，健全措施，維護單位大局穩定。

今年以來，×廠黨委始終把確保內部穩定放在企業持續發展的戰略高度來認識，堅持任何時候加強穩定工作的優勢不丟，抓穩定工作的勁頭不減，探索新形勢下穩定工作的步伐不止，主要采取了以下措施：

一是成立了×維護穩定工作領導小組，建立了穩定工作責任追究制。上半年廠里連續六次召開穩定工作專題會，對×廠影響穩定的17個因素進行了深入的調研和綜合分析，制訂了《水電廠穩定工作預案》，修訂了“三條工作線”制度、信息員制度、首問責任制度、綠色通道制度、工作獎懲制度等6項制度，疏通了信息傳遞網絡，及時掌握不同時期的職工思想動態，以超前預防為主。

二是落實廠長接待日制度。廠主要領導堅持每月利用兩個休息日親自接待職工群眾來訪，聽民聲、查民情、解民困，半年來，共開展廠長接待日12場次，接待來訪群眾30人次，受理解決問題21個，辦結及時率達到了100。

二是好事辦實，實事辦好，調動一切積極因素確保全廠穩定大局。

1、籌資×萬元在春節期間對崗位職工、離退休職工、長期患病職工、困難職工、傷殘軍人、離退休領導等×人進行了節日慰問。

2、為全廠在崗職工、勞務合同工、內部退養職工和協議工增加了一份安康互助保險。

3、為×名在崗職工、×名退養職工進行了健康體檢。

4、解決了×名職工子女就業問題，其中已安排就業×名，正在參加崗前培訓的×名。

通過大力為職工辦好事、實事，凝聚了職工隊伍，為確保大局穩定創造了條件。

二、嚴格管理、超前預防，持續推進安全文明小區創建。

圍繞我廠基地調整后的文明小區建設，我們采用“點、人、物”防范管理，主要開展了以下工作：

一是充分發揮群防群治的作用，加強對“點”的治安防范。各基層單位都建立了治保會，生產要害部位配有治安員，住宅樓群配有看護員。門崗房嚴格24小時出入登記制度，巡邏隊堅持每晚開展護廠巡邏，派出所堅持不定期的治安清查，廠、科室、大隊三級承包領導定期開展治安檢查，及時整改各種隱患，有效杜絕了各類問題的發生，保證了安全。

二是全力以赴做好“人”的防范。上半年，我們共列管重點人口×人，其中“兩勞”釋放×人，涉嫌“三禁一反”×人，根據些人的各自特點，成立了由27人組成的13個小組，并逐人建立了檔卡資料和幫教措施，落實派出所干警承包管理，承包干警及時掌握其思想動態和活動動向，每月進行一次親情談話教育，每季全面開展一次檢查考核。通過采取以上措施，大部分重點人口進步明顯，經基層單位申請，派出所會議審定，我們已報請×對7名表現良好的人員進行撤消列管。原×名“__功”習練者也都明確表示已徹底同“__功”決裂，×名涉毒人員其中有×人已戒斷鞏固達6年以上，×人戒斷鞏固達4年以上，其余1名吸毒嫌疑人問題已查清。

三是以超前預防為主，加強對“物”的防范。為了有效防止各類盜竊案件的發生，派出所抽出警力對全廠×類×件貴重物品逐一進行了造冊登記，落實專人承包管理，針對夏季發案特點，制作了“民警提示卡”發放慶城片單位和機關科室提醒職工外出鎖門，貴重物品隨身攜帶，以防被盜。同時，制作了《派出所警民聯系卡》，公開工作職責、聯系方式，向全廠職工群眾下發，方便職工報警，公開接受監督，不斷改善和密切警民關系，提高工作的透明度，擴大派出所的影響力。

結合內部防范特點，建立了區域治安清查制度，值班干警天天查，兩個警務區每月查，派出所統一組織不定期突擊大清查，杜絕隱患，最大程度控制內部發案。

四是以警務區為載體，構建平安、和諧小區。警務區干警堅持每月利用10個工作日深入職工家中進行防范宣傳和治安檢查，半年來，先后48次深入412名職工家中，幫助住戶整改各種火險隱患6起，提供法律咨詢400余人次，開展了法制宣傳13次，建立戶籍資料2900份，通過上門開展工作，密切了警民關系，強化了職工的防范意識。

五是以巡邏隊為重心，實施“平安細胞”工程。堅持每周召開一次治安員工作例會，每天下午集中組織體能軍事訓練，不斷提升巡邏隊的整體素質。半年來，巡邏隊堅持在3個住宅小區開展夜間治安巡邏，對要害部位實行警衛值班，先后驅逐閑雜可疑人員×人次，夜間盤查登記陌生人員×人，幫助住戶關閉門窗1074次，登記車輛×9臺次，清理小商販×人次，制止違反治安管理的行為6起，收繳各類傳單小報×余份，抓獲違法嫌疑人×人，為維護小區的內部治安穩定，發揮了積極的作用。

六是以創建文明小區為平臺，提升職工家屬安全感的滿意度。針對鳳飛苑基地單位龐雜、人員混雜治安管理難度大的特點，廠黨委書記×在×月28日召集駐×所有單位負責人召開了×綜合治理、文明小區建設工作會議，研究解決具體問題5項，并以會議紀要的形式下發相關部門落實督辦。在此基礎上，廠有關職能部門與×縣城管大隊密切協作，先后3次對×小區門口擺攤設點、車輛亂停亂放的狀況進行了專項治理，改變了小區門前衛生臟亂、治安混亂、交通阻塞的被動局面，受到了職工家屬的好評。

三、教育宣傳，齊抓共管，深入開展“三禁一反”專項治理。

近年來，我們一直把“三禁一反”工作作為創建文明小區和綜合治理工作的重中之重，常抓不懈，積累了一定經驗，取得了一定成效，并在年初×工作會議上做了經驗發言，上半年我們的具體做法是：

1、抓宣傳，造聲勢。為了使我廠“三禁一反”工作做到家喻戶曉，人人皆知，廠宣傳科在元月份制訂了《“三禁一反”工作宣傳方案》,開設了“三禁一反”專題廣播,向廣大職工深入宣傳以禁毒、禁酒、禁賭和反盜竊為主要內容的法律法規，上半年共制作電視新聞20條，播放廣播稿件30篇，制作網業宣傳6次24篇，在全廠范圍內形成了“三禁一反”的強大輿論攻勢，作到了家喻戶曉，人人皆知。

2、抓教育，促防范。今年以來，我們把對職工的“三禁一反”教育作為“四五”普法的一項主要內容，有關職能部門精心組織，大力營造“三禁一反”教育的濃厚氛圍。派出所在重大節日前夕組織干警為基層單位做“三禁一反”專題法制教育報告14場次；紀檢監察科對全廠黨員干部開展禁賭專題教育11場次；人事勞資科組織新入廠職工學習“三禁一反”規章制度學習2場次47人。13個基層單位按照派出所的統一部署堅持每季度對全員職工開展一次集中性“三禁一反”教育，牢固樹立了全員職工禁酒、禁賭、禁毒和反盜竊的意識。

3、抓禁毒，保平安。為了杜絕犯罪在我廠滋生蔓延，我們以“6.26”國際禁毒宣傳為契機，策劃了禁毒宣傳方案，開展了一系列教育宣傳活動，不斷提升全員職工的防毒、拒毒意識。一是在活動廣場舉辦了為期2天的禁毒板報展覽，參展單位9個，制作展牌20塊，參觀人群近20__余名。二是在體育廣場播放禁毒教育露天電影2場次，吸引了慶城片近6000名職工家屬及當地群眾觀看，并在播放前開展了禁毒教育。三是利用各種宣傳媒體，深入向廣大職工家屬宣傳禁毒法律法規以及的危害，其中懸掛橫幅7條，制作了禁毒錄音帶一盤，發放禁毒宣傳材料1500份。四是開展禁毒專題教育14場次，×還專門邀請了當地公安機關為職工家屬進行禁毒知識講座。五是開展禁毒大清查一次，對涉毒案件進行預防性調查排摸，杜絕了案件的滋生，鞏固了“無毒”社區的創建成果。

四、企地聯防，打防并舉，竭盡全力凈化外部生產環境。

×現有自備發電站×座、×個生產點分布在×三省區×個縣域，點多面廣線長的分布格局給我們野外生產設施保衛工作帶來了重重困難。特別是剪電線、拆鐵塔、偷盜變壓器等直接破壞生產的案件，給我廠造成了無法估量的經濟損失。僅1-6月份發生的破壞生產的案件就達21起之多，面對日趨惡化的外部生產環境，我們在上半年主要采取了以下措施：

一是印制了4000余份法制教育宣傳材料，向沿線老鄉逐人發放，教育他們遵紀守法，保護國家、企業的電力生產設施不受侵犯。

二是繼續推行了重點線路、設施交地方派出所進行有償管護的措施。上半年共與地方7個派出所簽訂線路管護協議7份，其中×片5份，×片2份，目前已于地方13個派出所簽定了管護協議，通過工作回訪，交地方派出所管護的區塊發案率明顯下降。

三是與地方公安機關共同制作法制警示牌150余個，在經常發生被盜區域的線路上進行懸掛，明確警示不法分子：盜拆違法，違法必究。同時提示當地群眾：提供線索，舉報受獎。

四是依靠地方公安機關的力量對破壞電力設施的案件全力整治?！疗詡善啤?.07”倒塔案件為重點，對川道13家廢品收購站、電焊門市部進行了突擊清查，追回被盜鐵塔角鐵26根，打掉盜竊電力設施的犯罪團伙一個，提請逮捕3人，取保侯審1人?！疗詡善票币还┍比⒐┧芫€為重點，安插耳目，內線偵察，破獲刑事案件1起，制止正在實施的犯罪行為1起，追回被盜供水管線15根260米。

通過開展以上工作，外部生產環境逐步得到改善。

五、明確目標，落實責任，創新方法抓落實。

為了確保綜合治理領導責任制的落實，我們成立了廠綜合治理領導小組，由黨委書記、廠長任組長，黨委副書記、工會主席任副組長，成員由派出所、廠辦公室、工會、宣傳、人事、職培中心、離退休等部門的主要負責人組成，為了達到綜合治理工作科學管理的流程再造，作為第一責任人的廠長、黨委書記×同志創新提出了“目標管理、過程控制、結果考核，責任追究”的一套工作方法和“抓工作要從幾 件具體事開始，抓管理要從查問題促整改開始，抓教育要從教育自己開始”的“三抓三要”工作要求，以確保綜合治理領導責任制的全面落實。

一是在年初制訂下發了綜合治理年度工作要點和運行大表，明確了全廠5項奮斗目標和4大項工作安排。層層簽訂責任書158份將目標責任具體分解到班組人頭，并堅持每季度召開一次綜合治理領導小組例會，總結本季度工作，安排下季度工作的幾件具體事情，明確目標責任，以會議紀要的形式下發全廠，實行全方位的目標管理。

二是建立了綜合治理會議紀要月度工作完成情況反饋表，利用網絡泡泡進行信息傳遞收集，每月對重點工作進行抽樣檢查督辦，每季度深入基層單位進行全面考核檢查，強化月度、季度工作目標完成情況的過程控制和督導。

三是重新起草修訂了20__年綜合治理承包責任書，細化了考核標準，增加了月度、季度考核內容，利用月度抽查和季度檢查對會議紀要落實情況進行結果考核，對考核結果在全廠范圍內掛牌通報，確保安排工作的全面落實。

四是對考核結果進行量化分析，對查出的隱患幫促整改，對工作落實不到位的部門和人員進行層層責任追究，月月考核兌現。上半年，先后對職責履行不到位的2個部門，8個基層單位進行了考核扣獎。

六、存在問題：

上半年，在全廠職工家屬的共同努力下，在職能部門的辛勤工作下，我們在綜合治理工作中做了大量工作，也取得了一定成績，但與上級部門的要求相比，仍然存在不少問題，主要表現在：

篇3

堅持以精神文明建設為動力，以愛崗敬業為抓手，提高職工綜合素質，樹立良友文明單位和班組的窗口形象，豐富創建內涵，確立高

遠之志、邁開堅實之步，塑造企業之神，造就智勇之師，為實現創建總目標奠定基礎。

*飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。20*年是良友創建文明單位之年，無論在

經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組

，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項

工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結

合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型

職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。

一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用

創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責

任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的*屆三中全會精神和“三個代表

”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習

中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自

覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。

二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。

文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩

腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。

20*年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工

程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強

飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟

發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多

能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指

標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的

新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷

不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力

，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化

，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探

索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不

變，20*年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提

高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一

步的增強，*飯店真正站起來了。

三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。

1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理

，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服

務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和

緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。

把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業

技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉

一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，專刊班組學習、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與

效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出

現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。

2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是*飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之

中，明確提出到20*年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發

展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職

工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀

本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作

特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創

爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進

行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平

優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動

，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關

，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待

水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我

們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之

中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們

還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創

建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。

3、立足崗位，創爭體現個性化。

20*年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，

進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發

全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，

他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點

滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛

。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想

方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就20*年，客房服務員上交的手機不下20

部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電

話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。20*年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服

務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，

我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的

評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經

過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質

服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。

4、立足班組，創爭實現團隊化。

創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明

單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中

心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店

的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組

建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和

連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務

班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向

。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為

主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規范工作職責。

文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術

上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓

氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經

過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為

課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極

性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目

標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請

在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴

要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”

的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務

工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先

培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位

職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落

實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后

輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位

職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，

在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的

同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發

掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對

25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。

總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英

語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部

英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具

有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培

訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現

場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除

此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年

下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓

教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，

發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。

與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練

，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較

大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名

職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防

范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為

重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的

良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知

識的培訓，將20*年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依

據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果

篇4

多年來，**市 在開展政治業務培訓教育的同時，我們在全系統開展了以“增強工商行政管理能力”為主題的調研活動。共收到調研材料73篇。今年我們又就新農村建設、工商體制創新、信用監管等內容組織開展了調研活動。通過廣泛開展調查研究，在轉變工作作風，密切干群關系的同時，也積極探尋了強化職能到位、服務市場主體發展的路徑與對策。

三是深入開展了“兩查擺一整頓”活動。緊密結合“改、塑、樹”活動的開展，不斷加強職業道德和行業作風建設，我們堅持業務工作與黨風廉政建設工作兩個會議一起開，在年初召開了黨風廉政建設會議;兩個任務一起下，在與各單位簽訂業務工作目標管理責任狀的同時，也簽訂了黨風廉政建設責任狀;兩個責任一起擔，各位副局長在主抓業務工作的同時，也承擔本戰線黨風廉政建設責任;兩個成果一起要，黨風廉政建設與其它業務工作同檢查、同考核，通過認真查擺整頓，保證了行業作風建設各項制度措施的落實。首先，我們幾年來一直堅持在全局干部中開始“我看我們的工作”為主題的自查自糾活動。通過“民主論壇”的形式，組織每名干部認真查擺各級領導班子、每名干部自身在思想、作風、服務意識及落實“六項制度”等方面的不足，并及時加以修正和整改;其次，開展了“千戶企業評工商”活動，廣泛征求管理相對人的意見、建議，請社會各界幫助我們查擺問題，整改工作。去年以來，共召開企業和個體工商戶座談會6次，發放征求意見信1000封，收回987封，市局領導班子集體走進“行風熱線”直播間，聽取解答群眾的咨詢、意見、建議共17個，對意見、建議我們認真梳理，逐項加以整改。同時我們舉一反三，進一步改進工作的方式方法，我們在全系統開展了大規模的行政執法案卷評查和執法檢查，認真糾正不依法辦案、程序違法、要件不全等問題，落實了案件主辦人制度和專兼職法制監督員制度，制定了行政執法過錯責任追究辦法，切實規范行政行為，不斷提高依法行政的能力和水平。

特別是在市人大常委會對工商部門的行政執行工作進行評議過程中，我們虛心主動地征求人大代表意見，不斷改進我們的工作，推動了行業作風的明

篇5

一年來，在局黨委的正確領導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真落實中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設條例》，堅持“抓機關、帶系統、促行業”的創建工作思路，以創建文明行業、樹行業新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創”活動，努力在文明單位、文明行業創建活動中求實效、尋發展、出特色，推動全市道路運輸系統三個文明建設健康蓬勃發展。

文明單位和文明行業創建情況

1、文明單位創建：目前在全市納入行業目標管理的14單位中創建省（部）級文明單位5個、創建地市（廳）級文明單位9個，文明客運站鞏固7個，達到100%。省級文明單位4個（），地市（廳）級文明單位標兵9個（）。

2、文明行業創建情況： 2004年3月，我市道路運輸行業被省交通廳重新命名為文明行業。

主要工作情況：

（一）、明確目標，落實責任。2004年的全系統兩創工作目標任務重、層次高，其中A運管站重創省級文明單位，B運管站、客運總站新創省級文明單位，文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業等三大創建活動在鞏固的基礎上進一步提高。各單位都能搶前抓早，堅持認識、領導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣（市）運管站簽訂了創建“雙文明”目標責任狀，明確目標責任制，落實責任。三月份，結合全行業實際情況，制定了詳實的兩創工作規劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創建單位進一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環境建設、市場規范等準備工作。

（四）、廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們運管工作取得的成績和涌現出來的先進典型、先進人物，樹立行業形象，創造濃厚有利的輿論環境。年初我處把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，由處政工科組織協調，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，舍得投入，購置了數碼攝像機、數碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣傳設備。發揮自身優勢，設立宣傳站、印發宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯系，贏得理解和支持，今年，在百日會戰宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中，積極向市領導匯報，還專門制定了會戰宣傳報道方案，印發關于加強“百日會戰”活動信息報送工作的通知，定期通報會戰信息的報送數量、報送時間和采納情況，保證了宣傳報道次數和質量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設、建國55周年、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解運管、認識運管和支持運管，極大地調動了廣大運管人員的工作積極性和贏得了經營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環境。

（五）、完善載體，培樹典型。今年以來，全系統各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創建活動基礎上，深入開展了“三學四建一創”工程、“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程，努力創建交通基礎設施優質廉政工程、交通行政執法素質形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創建活動，進一步提升全行業的文明程度和服務水平。市客運總站以評選“星級站務員評比活動”為載體，堅持以人為本，把服務融入每個工作環節，為廣大旅客提供優質服務，樹立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造基礎設施的基礎上提出了創建“溫馨客運”品牌的口號，對站務員進行軍事化培訓考核，全面貫徹實施“三優三化”標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創建上一年一創新，環境優美，服務優質，保持處于當地最佳窗口的位置。汽修行業中，在全國“奔騰”杯汽車鈑金大賽黑龍江省預賽中，我市選派的穆棱市上海大眾服務中心和牡市新成功修理廠兩名技師進入前20名，其中一名選手將與省內其內5人進京參加全國比賽，展示了牡丹江市維修行業精湛的維修水平。出租汽車行業中，廣大駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評。展現了道路運輸行業良好的行業形象。

（七）、整治秩序，確保安全。通過開展客運市場專項治理整頓，加強危貨運輸專項整頓，清理整頓空車配貨、貨運業經營秩序，全面整頓汽修市場，集中力量對運輸市場進行了專項整治，保證在短時間內取得了明顯效果，使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸安全管理工作中，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，通過開展百日會戰工作，認真落實安全生產責任制，嚴格履行“三關一監督”職責，切實加強了道路運輸安全監督管理工作。

在文明單位和文明行業創建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業廣大從業人員和經營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質需要進一步提高；二是創建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環節；三是工作安排布置的多，深入檢查的少；四是從創建文明行業整體來看企業文明創建意識強于個體經營者，要求我們工作方法還需要創新。

二、針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進：

（一）、創建工作搞好三個結合。

第一，創建工作要結合行業發展。要把創建工作融入到行業發展的每個角落，通過創建使行業發展水平有明顯提高。

第二，創建工作要結合行業管理的重點工作。要將整頓規范運輸市場和創建文明行業結合起來，以創建文明行業為目標，以整頓規范為手段，建立長效機制，實現秩序良好，經營規范，服務優質。另外，要把百日會戰、安全生產、行業穩定同創建工作有機結合起來。通過創建使行業管理水平有明顯提高。

第三，創建工作要結合提高行業形象、隊伍素質。要培養一支政治素質過硬、業務素質過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質和科學文化素質的從業人員隊伍，從而提升整個行業的文明程度，使行業形象、隊伍素質明顯提高。

（二）、抓好創建載體，加強新聞宣傳報道。

通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創建活動，改善服務設施，提供優質服務。實施品牌帶動戰略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發展的良好氛圍。

（三）、深入開展“兩風”建設工作。

根據全市和交通局深入開展“兩風”建設動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設工作。領導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規范行政行為與監督管理相結合，嚴格遵守八條禁令責任狀，認真履行優化經濟發展環境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態、工作作風、思想作風等方面有提高。

（四）、加強運政隊伍建設。

一是要加強學習。重點把握好“三個代表”重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規及業務知識的學習。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調離崗位、經濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發展的戰略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業技術人員職稱評聘分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發創造性和奮發向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。

（五）、整頓運輸市場秩序。

篇6

一、高標準、嚴要求，努力創建文明單位。

今年初，我院將面臨省級文明單位復審和驗收，為保持這一殊榮，我們按照省級文明單位的標準和要求高起點，高標準、高質量開展了創建工作。并與醫院管理年活動有機結合在精神文明建設、醫德醫風、醫護質量、優質服務以及醫院科學化管理等諸多方面進行了有益的探索和償試，取得了明顯的效果，月份，門診和住院人次同比保持了18%的增長率。醫護質量亦有明顯改善，醫療糾紛大幅減少，病人滿意度在問卷調查中亦呈上升趨勢。各項指標均達到或超過即定目標，并被市衛生局評為誠信醫院和市衛生先進單位。

二、強化科學化管理，堅持從嚴治院。

為把年工作做好，我們在年初即制訂和出臺了《年工作要點》，要點內容包括指導思想、總體目標、工作重點以及保障措施醫學教，育網|搜集整理。并把各項指標量化、細化。醫務科和護理部出臺了如何提高和改善醫療質量和護理質量的工作規劃，出臺并實施了院長行政查房制度。每周一次的院長行政查房從科室管理、醫護質量、后勤保障、勞動紀律、環境衛生、醫德醫風、收費標準、病歷書寫等方面全面檢查，聽取意見，現場答疑，即時解決。實施以來，效果顯著，彌補了許多管理漏洞，促進了醫護質量和科室行政管理的提高。為使醫藥糾風工作落到實處，我們進行了雙十雙排序的先期籌備和試點工作，在合理用藥和降低醫藥費用上起到了積極促進的效果。

三、濃厚學術氛圍，提高全員整體素質。

年是我院的學習學術年，為提高全院醫務人員的業務技術水平，我們重新修訂了崗前培訓和再職教育方案和計劃，醫學教，育網|搜集整理醫務科、護理部、院辦室根據各類業務技術人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學大鋼和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結果與工資獎金掛鉤。我們進一步完善和規范了首診負責制、院前急救流程、急危癥會診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規范性書寫等規章制度，并加大了檢查監督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責分明。

四、月份工作安排根據工作要點，今年五月份，我們將在以下方面開展工作：

1、繼續深入開展醫院管理年活動，按照《河北省醫院管理年評價細則》逐條逐項規范和落實。

2、努力做好省文明辦對我院省級文明單位的評審和驗收工作，力爭一次達標，保持榮譽。

3、加大雙十雙排序工作的全面推廣和落實，切實減輕患者負擔。

4、加大內部管理，增收節支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現象醫學教，育網|搜集整理，嚴格收費標準和程序，降低醫療成本。

5、繼續加強行風建設和醫德醫風建設，抓好各項制度的落實，嚴格規范醫療行為。

篇7

文明城市創建是一項系統性強、工作量大，涉及面廣，時間跨度較長的一項工作，同時也是縣委、縣政府高度重視、高位推動的全縣26個重點項目之一。今天，在這里召開創建全省文明城市工作先進縣城動員大會，拉開了全縣大創建、大發展、大提升的序幕。在此之前，縣創建辦已經著手做了一些基礎性工作，包括多次到省市銜接、了解有關創建工作，論證我縣開展創建工作的可行性，并根據縣委、縣政府的決策，制定下發了《縣創建全省文明城市工作先進城市行動方案》、《路段責任包干制度》等一些規范性文件，確定了我縣創建工作分兩個階段進行：第一個階段2012年創建全省文明城市工作先進縣城，第二個階段2013年創建全省文明縣城。其中，第一階段的工作是創建工作的基礎，主要包括9個方面的內容（在08年申報文明縣城，當時只包括7個方面的內容，根據中央和省文明委要求，今年新增加了2個方面的內容），即廉潔高效的政務環境、民主公正的法治環境、規范守信的市場環境、健康向上的人文環境、有利于青少年健康成長的社會文化環境、舒適便利的生活環境、安全穩定的社會環境、可持續發展的生態環境，扎實有效的創建活動，這9個方面的內容在《縣創建全省文明城市工作先進縣城實施方案》中有明確的標準和要求，總共包括96條小項目。今天，我主要是對我縣創建省級文明縣城工作步驟和安排進行解讀，總結歸納為四個階段的工作內容，即宣傳發動階段、集中整治階段、文明創建階段和組織申報階段。

一、宣傳發動階段

宣傳發動階段的主要任務是：采取靈活多樣的形式，對創建文明縣城的目的、意義進行廣泛的宣傳和發動，提高市民創建工作的知曉率和支持率。主要工作內容為：

1、召開創建動員大會，全面部署安排創建工作。各鄉鎮、各部門、各單位也要分別召開創建全省文明縣城工作部署會議，傳達會議精神，安排部署有關創建工作。

2、成立工作機構。成立創建全省文明縣城活動總指揮部，明確各鄉鎮、各部門、各單位創建工作分管領導，明確創建工作責任；并抽調人員，組建縣創建辦，負責全縣創建工作的指導、協調、督查等工作。各鄉鎮、各部門、各單位也要成立相應的工作機構，明確創建工作的分管領導、創建辦人員。縣創建辦將對各鄉鎮、各部門、各單位創建辦的人員配備情況進行檢查，并組織進行一次創建業務知識培訓。

3、制定下發相關規范性文件?？h創建辦已制定下發了《縣創建全省文明城市工作先進城市行動方案》、《路段責任包干制度》等相關文件，下一步將組織起草下發《創建工作丟分問責制》、《督查通報制》、《定期調度制》、《考核獎懲制》等，進一步完善創建工作制度機制建設。

4、印發《給全體市民的一封信》，對縣委、縣政府開展創建文明縣城的目的、意義進行宣傳，號召全縣廣大市民、全體機關干部積極行動起來，投身到爭創省級文明縣城的活動中來，共同建設自己文明美好的家園！

5、開展志愿者服務活動。成立志愿者統一領導機構和志愿者服務工作機構，建立平臺，整合資源，將團縣委、縣婦聯、教育、民政、科協、紅十字會、關工委、工會、殘聯、社區等部門和單位聯動起來，吸收社會各界熱心人士加入，重點發揮“五老”人員的作用，組織廣大志愿者開展交通協管、市容市貌監督、環境衛生維護、文明言行倡導、“創建文明縣城萬人簽名”等志愿者服務活動，努力提高城市文明程度。

6、制作文明創建大型公益廣告牌。以“爭創省文明縣城，建設和諧美好”、《公民道德建設設施綱要》、《市民文明公約》、社會主義核心價值觀體系、“三德、三禮”行為規范等為主要內容，在重要路段、公共場所顯要位置設立大型創建公益廣告宣傳牌，數量要達到大型廣告總數的20%以上，各相關單位也要設立創建宣傳欄，加大對創建工作的宣傳力度，營造濃厚的創建宣傳氛圍。

7、以文明禮儀、公民道德規范等內容，組織編印創建宣傳讀本，在公共場所進行散發、宣傳。

二、集中整治階段

集中整治階段的主要任務是：著力于提高縣城對外形象，對影響創建工作進度的重點、難點問題，組織專門力量進行整治整改，形成長效機制。主要工作內容有：

1、啟動路段責任包干責任制。采取路段長牽頭，相關單位負責的方式，對縣城所有街道、路段實行創建責任包干制，通過簽訂路段責任包干責任狀，分解落實創建工作任務。

2、下發文明城市創建測評體系任務分解表。由創建辦負責，對《創建全省文明城市測評體系》進行細化分解，對各責任單位所承擔的創建任務進行下發，進一步明確創建工作責任和任務。同時，建立并實行創建工作丟分問責制，對開展創建工作不利的,影響全縣創建工作進度，并導致創建工作申報過程中丟分的單位,實行問責制，追究單位主要領導、分管領導的工作責任。

3、組織開展專項整治活動。就縣城交通秩序、市場秩序、市容市貌、衛生環境等方面，組織抽調相關職能部門人員，開展專項整治活動。

4、加強對網吧（網絡）、游戲廳、圖書、電子、音像、報刊等經營場所及學校周邊環境的管理治理，嚴厲查處非法出版、制黃販黃、侵權盜版等違法違規經營行為，營造有利于青少年健康成長的社會文化環境。

5、提高窗口行業服務質量?？h公共政務管理局、縣國稅局、縣地稅局、供水公司、郵政、電信等窗口行業，要嚴格按照服務標準，規范行業服務行為，建立有效的投訴處理機制，要求行業風氣滿意度達到85%以上。

6、加強對“六小”店面的治理。組織對小餐館、小副食店、小美容店、小歌舞廳、小旅店、小公共浴室等“六小”店面進行一次集中排查和治理活動，對不符合環保要求或店面選址、經營面積不符合經營條件的堅決予以取締，通過對六小店面的治理，特別是學校周邊小飲食攤點的治理，使得縣城形象進一步改觀，人居環境進一步改善。

7、制作縣城交通地圖，規范道路、街區、公共基礎設施名稱和圖形。

8、對城區道路、人行道、電話亭、郵箱、護欄、報刊亭、公廁等公共服務設施進行完善和修繕。

9、發揮輿論引導和監督作用。在縣電視臺、縣政府門戶網上，開辟創建專欄，及時報道創建活動的工作進度，宣傳創建過程中的先進典型、經驗和做法，對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高創建意識，形成創建合力。同時，對創建工作中的“不作為”現象、不文明行為予以曝光，督促整改，推動創建活動順利開展。

三、文明創建階段

文明創建階段與集中整治階段是同步進行的，承擔著創建工作的軟件任務建設，其主要任務是：通過開展扎實有效的創建活動，著力提高市民素質，營造健康向上的人文環境。主要工作內容有：

1、在機關、企事業單位、村組、社區大力開展文明窗口、文明單位、文明村鎮、文明社區、文明家庭創建活動，并制定并實施創建文明單位評選和管理辦法，加強對文明單位的動態管理，要求窗口行業、執法部門創建活動覆蓋率達到100%，科教、文體、法律、衛生進社區活動覆蓋率達到80%以上，家庭美德的知曉率達到80%以上，文明家庭的比率達到20%以上。

2、在各部門、行業大力提倡文明承諾服務制度，通過公開服務承諾、服務內容等方式，促進部門、行業的服務有效地接受社會各界監督，進一步提高辦事效能，樹立行業形象。

3、進一步豐富廣場文化和社區文化活動。以大地紅廣場為平臺，依托現有的社區文化、民俗文化隊伍，加強規范和引導，通過定期組織開展文藝演出的形式，大力發展廣場文藝活動，進一步繁榮群眾文化生活，滿足社區居民的精神文化需求。

4、大力開展文明進社區、進庭院、進校園宣傳活動，即通過宣傳欄、宣傳墻報等形式，在社區、學校、樓院大力普及社會公德教育、文明禮儀教育、交通安全教育等知識，推動市民的思想道德素質和公共文明素質的提升。

5、開展文明知識競賽活動。通過組織文明知識網上答題、現場答題等方式，在全縣機關干部、社區居民中，廣泛普及人們日常交往和衣食住行等方面基本禮儀知識，引導人們知禮儀、懂禮節、講禮貌。

四、組織申報階段

組織申報階段是創建文明縣城的一個重要階段，是決定創建成敗的關鍵時期，主要是迎接省文明委的檢查驗收有關工作，主要工作內容為：

1、2012年元月，以縣委、縣政府的名義行文，正式向省文明委申報創建全省文明縣城。

2、3月左右向省文明委提交文明社區、文明村鎮、文明窗口、文明街道、文明樓院、文明路口及公園、廣場、醫院、汽車站、學校、游戲廳、網吧等名單，接受省文明委實地暗訪和抽查。

3、2012年5—7月，組織公共文明指數模擬測評。公共文明指數測評主要采取實地考察、入戶問卷調查和材料審核三種方式進行，其中實地考察全部采取暗訪形式，重點對廣場、主要商業大街、主干道、主要交通路口、公交線路、文化場所、火車站、汽車站等處的市民文明行為進行實地調查。入戶問卷調查，主要是深入居民家庭實行問卷。其中實地考察和入戶問卷這兩項內容，因可變性大和市民的不配合，容易丟分。因此，在接受省文明委檢查之前，我縣有必要對縣城進行一次公共文明指數的模擬測評，通過全面摸底，查漏補缺。

4、抓好對軟件資料和數據的收集、整理工作。為抓好軟件資料的收集、整理工作，除全縣統一的臺帳資料外，各迎檢、備檢單位包括鄉鎮也要按照創建要求，指派專人負責好相關資料臺帳的整理工作，做到圖文并茂,數據詳實，提高資料驗收質量，以備迎檢查閱，確保軟件資料送審查閱少丟分。

同志們，文明創建涉及面廣、工作量大、系統性強、壓力空前，可以說，文明縣城的創建涉及到了全縣所有部門、單位，涉及到了全縣49萬人民及外來流動人口。每一個單位和個人的日常文明形象、每一個細節的文明行為都事關文明創建的成敗。杭州、南昌、貴陽等到城市一再申報創建都沒成功，就是在公共文明指數測評中過不了關，很多分數都是市民及外來流動人口的不文明行為造成丟分的。

長沙上次創建未成功就是在公共文明指數測評中，一個出租車司機沒有打票，一個領導在匯報時抽了煙，扣掉了3分。這次我省南昌、鷹潭、在第二次公共文明指數測評中也全部涮下了，等于說歷時3年的全國文明城市創建我省已全軍覆沒。08-09年我市有蘆溪、、蓮花、安源四個縣區申報，蘆溪在初審時即被否決，安源在08年第一次材料預審時被否決，縣是在第一次公共文明指數測評時被否決，只有蓮花創建成功，但蓮花整個創建歷時五屆10年，蓮花是連續10年獲創建工作先進縣城，這還是省文明辦給予了關照。整個全省目前國家級文明縣城只有兩個--武寧縣、吉安縣，省級文明縣城只有12個。

今年報國家級文明縣城4個，但蓮花已經放棄，有希望的可能只有新干縣，這些都足以說明文明縣城創建標準之高，要求之嚴、壓力之大。另外，文明創建軟件資料在完整性、邏輯性、真實性上要求非常之高，考核是兩年，實際要檢查三年的數據，比如我們縣準備2013年創建省級文明縣城，但檢查時基礎數據要從今年查起，并且不能出現邏輯性錯誤，否則認定造假，一票否決。因此我縣相關部門在報今年的相關數據時，一定要根據文明城市創建測評體系的要求予以逐年分解，做到科學、真實、可信，并要根據全省同類縣區的平均水平報我縣數據，例如GDP、農民人均純收入、人均財政收入、節能減排、人均教育經費、治安維穩經費、人均綠地面積、綠地面積、森林覆蓋率、恩格爾系數、萬人均公交車數量等等，都要在省同類縣區平均水平之上，并且檢查是直接從省統計局、國家調查隊、總隊直接調取數據再到對照檢查；軟件資料不是實地審核，而是在南昌送審，連補救的措施都沒有；再次是實地測評時局勢難以把握，根據我在蓮花的經驗，創建辦要先期進行多次公共文明體系模擬測評，把老百姓對創建工作的認知度、認同度全部摸準，特別是市民對市容市貌、文明行為、城市建設、文明執法的滿意度要逐街逐戶摸準并單獨發條子到職能部門及路段責任部門負責派專人上門落實。

篇8

一、提高認識，統一思想，切實把文明單位創建擺上位置

通過創建文明單位推動學校各項工作齊頭并進、全面發展，是學校多年來從學習和實踐中得出的重要經驗。

1.加強組織領導。成立了以校長為組長的文明單位創建領導小組，由三位副校長為組長成立三支文明單位創建服務小組，主要負責思想引領，服務小組分別負責教學、教育、安全三方面的文明創建服務與指導工作，各組扎實有序地推進文明單位創建工作。

2.出臺相應制度。學校先后出臺了《第九中學文明單位創建管理與保障制度》、《文明教師、文明學生、文明科室評比制度》以及《文明單位創建發展規劃》三個文明單位創建制度。經過兩年多的不斷努力，學校建立健全了組織機構，完善了創建機制，強化了創建措施，切實將文明單位創建擺在學校工作的重要位置。

二、提高素質，鍛造隊伍，夯實文明單位創建基礎

學校堅持以人為本，增強責任意識和使命感，從抓好三支隊伍人員素質入手，夯實文明單位創建基礎。

1.打造創新型領導班子。學校通過高端引領、高端學習、高峰論壇等方式打造思想品質高、理論水平高、管理能力強、服務意識高的領導班子。校長劉景菲代表學校三次在全國生命教育年會上做專題匯報、兩次全國嘗試教育年會上做專題報告。副校長和中層干部獲得國家、省市級優秀、模范、先進等稱號共50余項。

2.打造敬業型教師隊伍。學校堅持做到以“道德講堂”為主要途徑開展創建工作，每奇數月開展一次“道德講堂”活動，偶數月開展“生命致慧講堂”和“教師論道”活動，先后開展了“中國夢?教育夢”“生命化校園?生態化家園”“師德師風我引領”等活動，提高了教師的文明素養。

3.打造綜合型學生團隊。每學期分學年先后開展六次學生道德講堂活動，對學生進行道德和理想教育，在打造“陽光校園”的過程中起到了重要的作用。教學成績連續八年在全市名列前茅，總平均分和考入市一中和實驗中學的學生比例及配額分數線一直位居全市第一。

三、搭建平臺，展現亮點，推動文明單位創建深入開展

學校以“真”“箴”“臻”為教育切入點，搭建平臺，打造亮點，有效地推進學校教育教學工作健康發展。

1.搭建比拼趕超平臺。學校在教師層面采用教師發展套餐制、特色教師發展制、教師論壇競賽申報制等方式促進教師全面發展，搭建起教師層面的比拼趕超平臺；在學生層面開展文明用餐評比、示范班和示范生評比、學習習慣評比、小組合作學習評比等評比活動，為學生搭建起公平的比拼平臺，從而提高了教師的師德師風和學科專業素養。

2.搭建德育活動平臺。學校遵循學生年齡特征，心理特點，貼近學生生活實際，在開展專題式的綜合實踐活動研究基礎上，探索實施“生命體驗、生命敘事、生命宣言、生命故事、生命經緯、藝術引領”六種德育教育，大大提高了全校師生的文明程度。

3.搭建教學改革平臺。從2011年開始，學校以《嘗試教育實踐研究》《生命教育研究》《嘗試教育理論下教學質量監測研究》三個課題研究為牽引，先后以“目標導學式”教學、“三案六步”教學、“1155”嘗試教學模式為依托進行嘗試教學改革，取得了突出的成果。不同層級的模式教學為全校教師搭建了教學改革的平臺，讓學生真正成為學習的主體、課堂的主體，真正做到了為學生的終生發展助力。

四、突出特色，勇于創新，高品質完成文明單位創建目標

堅持特色發展，不斷創新機制，向更高層次的辦學目標奮進，是學校多年來文明單位創建的不懈追求。

1.特色化的管理體系。為了強化學校的文明管理，學校變垂直的分級管理體系為扁平化的管理體系，將政教處改為生命關懷辦公室，主要職能是在常規管理基礎上，重點關注每個學生的健康成長；把教務處改為課程管理辦公室，主要負責學校的生命化教學、生命化課堂、生命化教研等常規管理；增設課程研發辦公室，負責生命教育的實施與校本課程開發工作，提高學生的藝術修養。

篇9

一是開展了“十星級”文明戶評選活動。年初，策劃重新啟動“十星級”文明戶評選活動，研究制發了新時期“十星級”文明戶評選方案，并于年10月中旬在和平鄉工農村率先進行了試點。通過進村指導、嚴細督查，確保了村民代表推薦、初評、投票表決、復評、審查等各環節的公開、公正和公平，保證了評選活動的嚴肅性，對新當選的工農村五戶“十星級”文明戶進行了縣鄉村三級聯合表彰，和平鄉信用社還給予其誠信貸款、免除一切手續的優惠，極大調動了當地群眾爭創“十星級”文明戶的熱情。

為了把這一活動在全縣更加有效地推開，在縣電視臺對整個試點工作以專題的形式進行了詳細報道，起到了較好的引導帶動作用，為全縣整個評選工作奠定了基礎。今年在做全年工作計劃的時候，我們決定在全縣16個鄉鎮開展評選活動，目前，正在研究全縣“十星級”文明戶的評選活動的步驟和措施，落實激勵政策和辦法，計劃在年底前全部評選結束，召開命名表彰大會。

二是開展了文明社區創建活動。為全面貫徹落實中央文明委《關于在城市深入開展創建文明社區工作的若干意見》，改善社區群眾的生活質量和水平，年9月，我們組織召開全縣文明社區創建工作動員會，印發《全縣文明社區創建工作方案》和《文明社區創建工作考核細則》，社區負責人代表和居民代表分別做了表態發言，縣委主管領導就如何作好創建工作做了動員講話，各社區負責人、各黨委（總支）黨群書記、宣傳委員和社區居民代表150多人參加了動員會，全面啟動了肇源縣文明社區創建工作。并組織開展“四進社區”服務活動。通過認真細致的研究，以法律、衛生、科技、文化為主要內容的“四進社區”活動全面鋪開，為11個社區聘請了法律顧問，成立了法律援助服務站和衛生醫療服務站，覆蓋面達到100%，下崗職工再就業技能培訓已開辦3期，文化活動又增添了許多新的內容，并劃定了活動場所，轄區內的各個單位的活動場所向群眾免費開放，人民群眾的生活明顯改善。

三是開展了文化樓道創建活動。年，以郵政局、資源辦、地稅局、財政局四個文明單位的家屬樓區為試點，開展文化樓道創建工作，在樓道里懸掛書畫、美術作品以及文明用語、文明行為“十不準”等，前后陽臺擺放鮮花和塑料盆景，文明辦研究制發“文化樓道”創建標準，定期檢查創建進展情況，今年在豐富創建內容和活化創建形式的基礎上，擴大創建范圍，在21個樓區開展“文化樓道”創建活動，凈化、香化、美化了樓道，改變過去樓道單調蒼白的視覺感受，大大提高了樓區的文化品位。四是在市級以上文明單位與社區之間開展了“四個一”活動。

按照全市《精神文明創建工作安排》提出的“以城帶鄉、以強帶弱，文明單位、文明行業進村屯、進社區，實施強強聯建、強弱幫建，共創美好家園”活動的要求和部署，結合我縣實際，在全縣54個市級以上文明單位與縣直11個社區之間開展了以“奉獻真情、攜手同行”為主題，以“四個一”為具體內容的共建活動。通過結對子、全力幫、緊密貼、廣泛聯，積極開展各種共建活動，推進社區建設步伐，實現社區與社區內各文明單位互幫互助，共同發展。

活動中，參與共建的各市級以上文明單位堅持立足實際、盡力而為的原則，以“幫解一實際問題、扶持一極貧家庭、資助一貧困學生、安置一下崗職工”為主要內容，千方百計為社區辦實事，解憂愁。各文明單位分別深入社區開展調研，立足實際幫助社區改善辦公環境、健全娛樂活動設施、硬化道路、扶持貧困戶等。各文明單位還分別開展了不同形式的共建活動，有力推動了全縣的精神文明建設。五是開展了“一生帶一家、手拉手共育文明花”活動。以宣傳貫徹《公民道德建設實施綱要》為主要內容，重點在全縣中小學校開展了“一生帶一家、手拉手共育文明花”活動，通過學生帶家長、定期開展傳格言、學歌曲、送規范、改陋習、講故事活動，把良好的公德意識、文明行為、優良習慣帶進了千家萬戶，有力提高了家庭文明程度。與教育局共同研究起草了詳細的活動實施方案。縣教育局組織召開了由全縣各中小學校長參加的活動動員會，明確了活動的內容、步驟和要求，使各中小學校充分認清了活動的重要性，各中小學校都結合各自實際制定了具體的活動方案，有的學校還制作了“一生帶一家”活動宣傳圖板，以此增強廣大學生帶家庭弘揚美德創文明的意識，各中小學校都啟動了校園廣播，分別以校園歌謠、講小故事、詩歌朗誦等不同形式創編節目，使這項活動更加活潑、生動、新穎。同時，還把“一生帶一家”帶的內容編入到思想道德課中，對學生進行經常性的文明禮貌用語、良好生活習慣、健康文明行為等內容進行學習教育，增強了活動帶的效果和功能。六是開展了“改陋習、樹新風、塑形象”活動。

在全省“改陋習、樹新風、塑形象”電視電話會議召開后，我們精心研究制定了《肇源縣‘改陋習、樹新風、塑形象’活動實施方案》，召開了全縣活動動員會，進行了全面的安排部署。為了營造克服不良陋習、樹立良好新風的社會氛圍，發揮縣電視臺媒體傳播快捷廣泛的優勢，與廣播局共同研究開辦了“奏響文明新樂章”專欄節目，先后對社區老黨員組建義務清潔隊、城管部門開展治亂治差集中行動、薄荷臺鄉農民環保督查隊、地稅局文明樓院建設、明遠希望小學校園環境治理等好的做法進行了連續報道。同時，還把“十不”、“五要”的內容打成了字幕，進行滾動播發。通過檢查促動、輿論感染、典型引導，在全縣上下形成了告別陋習、擁抱文明、愛我家園、塑造形象的一致共識。兩年來，精神文明建設工作立足創新，有針對性的設計開掘了一些新的活動載體，但從精神文明建設的自身特點看，具有長期性，所以，我們設計開展的活動項目運作時間短，而且是邊摸索邊推進，功效并沒有充分的發揮出來。今后幾個月，我們要以“提高文明素質、提升文化品位”為目標，為實現我縣的快發展、大發展打造新的人文環境。具體要做到“一深入”、“兩結合”：“一深入”就是把市級以上文明單位與社區之間開展“四個一”活動推向深入。文明單位是塑造良好人文環境的主力軍和龍頭，必須把這個作用發揮好，為此，我們年初設計開展這項活動，目的就是要通過共建活動在全社會營造互助關愛、團結奮進的人文環境。現在看，已經取得了階段性的喜人成果，有60%的文明單位已經行動起來了，切實為社區辦了不少實事好事，下一步，我們要在“四個一”活動在原有的基礎上進一步深入抓，通過聽取階段性匯報、深入社區現場辦公、開展輿論監督等形式，保證此項活動的各項措施落到實處，改善社區環境和生活質量。同時，我們要對好的典型做大張旗鼓的宣傳，喚起全民互助關愛意識?！皟山Y合”就是把“改陋習、樹新風、塑形象”活動與“十星級”文明戶評選活動和“一生帶一家、攜手共育文明花”活動相結合。

首先是與“十星級”文明戶評選活動相結合。將“改陋習、樹新風、塑形象”活動中的具體內容，尤其是農村“五要”作為“十星級”文明戶評選活動的新標準補充到《方案》中去，促使“改陋習、樹新風、塑形象”活動在農村推廣和宣傳。同時，也推進農村的文明進步，人文環境將大大改善；其次是與“一生帶一家，攜手共育文明花”活動相結合。在全面貫徹《公民道德建設實施綱要》的基礎上，通過把城鎮“十不”、誠信、文明用語、行為規范、公共禮儀、社會公德等融入到活動中去，通過召開座談會、上團課等形式，使“改陋習、樹新風、塑形象”活動與“一生帶一家，攜手共育文明花”活動同步開展，帶動家庭文明水準的整體抬升。下半年，我們要抓三到五個典型，用于指導全面工作的深入開展，并把好的經驗、做法編入電視專題播發，在全縣造聲勢，引導人們都來關注身邊的環境，增強文明意識。通過加強人文環境建設，樹立起我們肇源解放開放、文明開明、誠實誠信、優美優良、創新創業的嶄新形象。在長期的實踐中，我們感覺到，開展精神文明創建活動，必須堅持與時俱進，不斷創新。要實現與時俱進就必須研究新形勢、新情況、新問題和新的發展變化；要創新就必須研究如何在充實提高基礎上進行創新，如何在大力加強和改進過程中進行創新。年初，策劃重新啟動“十星級”文明戶評選活動，研究制發了新時期“十星級”文明戶評選方案，并于年10月中旬在和平鄉工農村率先進行了試點。通過進村指導、嚴細督查，確保了村民代表推薦、初評、投票表決、復評、審查等各環節的公開、公正和公平，保證了評選活動的嚴肅性，對新當選的工農村五戶“十星級”文明戶進行了縣鄉村三級聯合表彰，和平鄉信用社還給予其誠信貸款、免除一切手續的優惠，極大調動了當地群眾爭創“十星級”文明戶的熱情。為了把這一活動在全縣更加有效地推開，在縣電視臺對整個試點工作以專題的形式進行了詳細報道，起到了較好的引導帶動作用，為全縣整個評選工作奠定了基礎。

今年在做全年工作計劃的時候，我們決定在全縣16個鄉鎮開展評選活動，目前，正在研究全縣“十星級”文明戶的評選活動的步驟和措施，落實激勵政策和辦法，計劃在年底前全部評選結束，召開命名表彰大會。二是開展了文明社區創建活動。為全面貫徹落實中央文明委《關于在城市深入開展創建文明社區工作的若干意見》，改善社區群眾的生活質量和水平，年9月，我們組織召開全縣文明社區創建工作動員會，印發《全縣文明社區創建工作方案》和《文明社區創建工作考核細則》，社區負責人代表和居民代表分別做了表態發言，縣委主管領導就如何作好創建工作做了動員講話，各社區負責人、各黨委（總支）黨群書記、宣傳委員和社區居民代表150多人參加了動員會，全面啟動了肇源縣文明社區創建工作。并組織開展“四進社區”服務活動。通過認真細致的研究，以法律、衛生、科技、文化為主要內容的“四進社區”活動全面鋪開，為11個社區聘請了法律顧問，成立了法律援助服務站和衛生醫療服務站，覆蓋面達到100%，下崗職工再就業技能培訓已開辦3期，文化活動又增添了許多新的內容，并劃定了活動場所，轄區內的各個單位的活動場所向群眾免費開放，人民群眾的生活明顯改善。三是開展了文化樓道創建活動。年，以郵政局、資源辦、地稅局、財政局四個文明單位的家屬樓區為試點，開展文化樓道創建工作，在樓道里懸掛書畫、美術作品以及文明用語、文明行為“十不準”等，前后陽臺擺放鮮花和塑料盆景，文明辦研究制發“文化樓道”創建標準，定期檢查創建進展情況，今年在豐富創建內容和活化創建形式的基礎上，擴大創建范圍，在21個樓區開展“文化樓道”創建活動，凈化、香化、美化了樓道，改變過去樓道單調蒼白的視覺感受，大大提高了樓區的文化品位。四是在市級以上文明單位與社區之間開展了“四個一”活動。按照全市《精神文明創建工作安排》提出的“以城帶鄉、以強帶弱，文明單位、文明行業進村屯、進社區，實施強強聯建、強弱幫建，共創美好家園”活動的要求和部署，結合我縣實際，在全縣54個市級以上文明單位與縣直11個社區之間開展了以“奉獻真情、攜手同行”為主題，以“四個一”為具體內容的共建活動。通過結對子、全力幫、緊密貼、廣泛聯，積極開展各種共建活動，推進社區建設步伐，實現社區與社區內各文明單位互幫互助，共同發展。

篇10

一、創建的基本做法與成效。

（一）、認真學習、提高認識、增強創建意識。

年初伊始，根據分局人員少，涉外新手多，征管基礎薄弱，大多數稅干沒有創建經驗的實際情況，分局領導帶領大家一方面認真學習99年以來有關創建工作的領導講話、有關文件以及經驗交流文章，另一方面先后三次到市局分局、縣局分局（均為一級標準化分局）實地學習、考察，分局還主動邀請機關各科室對創建工作予以指導，“傳道解惑”。在分局內部，我們還開展了“我為創建獻一策”的活動。通過學習，全體稅干認真思考并深刻領會了省局領導關于創建標準化分局工作的重要意義，即創建工作是基層地稅分局適應形勢發展的客觀需要；是貫徹落實新《稅收征管法》及實施細則的重要舉措；是推進新一輪地稅征管改革的必然要求；是全面加強基層建設的有效載體。大家充分認識到，創建工作是加強和改進分局建設的基本途徑，是全面提升稅干綜合素質的絕好機會。創建是一個過程，是一種手段，而不是目的，不能為了創建而創建。認識的提高必然帶來積極的響應，全體稅干變“市局要我創”為“我要主動創”。分局還提出了“新涉外、新氣象、新面貌、新成績”為創建標準化分局而努力的勵志口號，全體稅干以高昂的斗志、飽滿的熱情全身心的投入到創建工作中來。

（二）明確創建重點。

在提高認識的基礎上，分局根據省局制定的標準化分局建設應達到的目標以及提出的創建思路，并結合涉外地方稅收工作實際，經認真學習討論認為，涉外分局創建工作的重點主要是做好五個方面，一是要加強隊伍建設，此乃創建的“重心”；二是要組織好稅收收入（包括基金、費），要穩定增長，此乃創建的“中心”；三是要為涉外納稅人提供更加優、高效的服務，以涉外納稅人是否滿意，分局是否為改善我市投資環境做出了應有的貢獻來衡量創建工作，此乃創建的“宗旨”；四是要依法治稅、規范征管。此乃創建的“靈魂”。涉外分局關鍵要做好對引進項目中涉及的外國企業應納稅收以及外籍個人的稅收征管。五是要以創建為動力，將創建工作與創建“人民滿意的基層站所”相結合，與創建文明單位相結合，與加強政風建設相結合。創建重點明確了，全體稅干不僅知曉了“為何創”，更知曉了“怎樣創”、“創什么”。

（三）以強化學習為切入點，加強隊伍建設，全面提升稅干綜合素質。

隊伍建設是創建的重心，今年以來，分局堅持以人為本，強化學習，努力提高稅干綜合素質。一是政治業務學習年有計劃，月有重點，周有安排。在學習內容上力求做到政治文獻與業務知識兼容，在學習方法上提倡集中學習與自我提高并舉。分局規定，正副分局長每年寫出不少于8篇學習心得，一般稅干不少于5篇學習心得；二是加強崗位技能培訓，分局鼓勵稅干參加多種形式的業務學習、培訓、學歷、職稱及計算機等級考試。今年以來，有二名稅干報考參加了中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習（其中一名稅干還報考了全國經濟師職稱資格），另二名稅干參加了2003年度下半年全國計算機等級考試；三是在分局內部開展了相關專業知識的學習。分局規定每周五下午為政治業務學習時間，今年以來，分局根據新形勢下涉外稅收工作的需要，除正常學習稅政、征管業務外，特別注重學習wto相關知識、國際稅收、國際稅法等與涉外稅收業務相關的內容。另外分局根據現有一名英語高級人才的有利條件，有計劃、有步驟的布置其帶領大家共同學習英語，以不斷適應未來涉外稅收事業發展的需要。四是加強廉政教育和學習，第一加強學習，做到警鐘長嗚；第二是分局長與每位稅干簽訂黨風廉政、政風建設責任書，并建立廉政檔案，在各項考評中，實行廉政建設“一票否決制”；第三對外公布舉報電話，廉潔自律十五不準，并設立“政風建設意見箱”，從源頭上杜絕腐敗的產生。分局無論自成立以來，還是分設獨立后，未發生一起不廉政、違紀違規現象。通過學習，全體稅干的精神面貌煥然一新，創建的熱情進一步高漲了，對創建工作的責任感和使命感進一步增強了，大家切身感受到了創建的確是一個提高自身素質的機會和過程。

（四）圍繞組織收入為中心，以創建促收入增長。

組織收入歷來是地稅部門的中心任務。任何時候，任何情況下都不能動搖。分局充分認識到，在創建過程中，必須堅持把組織收入放在中心位置，圍繞中心搞創建，以創建促增收。涉外分局在嚴格執行涉外稅收政策、為涉外納稅人提供優質服務、支持外向型經濟發展的同時，更要確保將各項涉外地方稅收依法足額征上來。為此，分局今年以來重點從稅源管理入手，將稅源管理做為創建的重要內容，狠抓涉外地稅收入。

（1）、認真開展稅源調查，掌握稅源動態，建立稅源檔案。

年初伊始，分局就擬定計劃，全員參與。分戶、分行業、分類型、分稅種、分納稅額全方位的開展了稅源調查。調查的內容既有上年經營狀況、各項稅收應繳、已繳、欠繳指標，又有本年預計的上述各項指標及影響收入增減的因素指標。通過全面摸底調查，根據涉外企業適用稅種的實際情況，分局確立了“盯住納稅大戶、管好營業稅戶、征好個人所得稅”為主的征收思路。在調查的基礎上，分局建立了以綜合稅源臺帳、分戶稅源臺帳、分稅種稅源臺帳等一套較為完整的綜合、重點稅源檔案。另外，我們還根據涉外稅收工作特點，專門建立了外籍個人所得稅重點納稅人檔案，從而基本做到了稅源有本明白帳，為完成稅收、基金、費任務夯實了基礎。

（2）、加強稅收計劃編制和收入進度分析工作。

在摸清稅源的基礎上，分局按時間，分稅種編排了收入計劃，并堅持按月分析、季度總結，將實際執行情況與計劃安排進行對比分析，與去年同期對比分析，并做好下一個征期的預測工作。不僅有收入的全面分析，也有分稅種以及社會保險基金收入分析，既有納稅大戶的經營收入分析，又有其它重點稅源戶的經營、收入分析。堅持和完善收入分析工作對完成收入任務起到達了良好的促進作用。建立稅源檔案和加強收入分析是分局獨立后，特別是今年創建工作中的一項重要舉措，分設前雖年年完成任務，但在稅源管理上從來沒有象今年這樣細致過。1-10月份，分局共組織涉外地方稅收入1177萬元，完成市局下達年計劃的90.53%，比同期增收343萬元，增長41.12%，各稅種收入均呈現了不同幅度的增長；征收社會保險基金收入401萬元，比同期增收88萬元，增長28.11%，其中養老基金278萬元，完成市局下達年計劃的86.87%，比期增收20萬元，增長7.75%，失業保險基金32萬元，比同期增收6萬元，增長23.07%，另征收水利基金41萬元，從而實現了各項稅、費、基金收入穩步增長的目標。

（五）、以創建為契機，強化依法治稅、優化服務。

依法治稅是稅收工作的基礎，靈魂和生命線，依法治稅，就是要做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”。今年以來，分局以提高稅收征管質量為核心，嚴格執行涉外稅收政策，規范操作，細化征管措施，大力強化依法治稅。

（1）結合分局實際，著力提高“六率”，確保收入質量。

今年以來，分局采取一系列措施，著力提高“登記率、申報率、欠稅增減率、稅款查補率、處罰率”。在稅務登記方面，分局長期以來按月與工商局外商投資企業登記管理科保持聯系，確保了涉外企業在工商部門登記注冊后，能按規定的時限到地稅部門辦理稅務登記；及時、足額辦理納稅申報歷來是分局強調的一個重點，今年以來，分局通過宣傳培訓、下發文件、提醒申報、加大處罰力度等一系列措施，使申報質量明顯提高，對企業的申報情況，我們按月進行分析，制作申報情況統計分析表；無論是當期申報應納稅款還是緩征稅款，分局及時從信息中心獲取有關報表或從tax2000下查閱有關申報、開票、入庫信息，確保各項稅款按期入庫并按月制作入庫率統計報告；對逾期未申報戶，催報面達100%；10月上旬，市局征管質量考核組對分局今年1-9月份上述“六率”進行了嚴格考核，除申報率為98%以外，其余各率均為100%。

（2）、嚴格執行涉外稅收政策。

涉外稅收政策是我國對外開放政策的重要組成部分，貫徹執行的好壞直接關系到對外開放的形象。長期以來，分局堅持依法辦事、依率計征，從無超越權限的做法。今年，分局認真落實省局關于“非典”期間對飲食、旅館等行業的政策性減免稅規定，做到資料齊全、批免程序合法。

（3）、規范操作，細化征管措施。

一是規范征管資料，夯實征管基礎工作，今年以來分局循序漸進按照檔案管理的要求，無論是分戶資料，還是綜合資料，都明確登記、發票、申報、征收、票證、減免、處罰等各個征管環節資料、資料檔案化開始進入正常軌道；二是規范執法程序，主要是認真執行稅務行政執法責任制和執法過錯責任追究制度，實行重大稅務行政處罰案件備案制度；積極推行法制員工作制度，所有稅務執法文書的制作、下達都要報經法制員審核后方可執行，否則一律無效；三是自今年下半年以來，分局使用了ahtax2000征管軟件，從使用效果看，各基本模塊均能運用并產生相關報表，充分發揮了計算機在收集數據、處理信息，從而為征管服務方面的作用；四是根據涉外稅收工作實際及特點，加強對來銅從事各種勞務活動的外國企業以及外籍個人（包括常駐及臨時來銅）應納地方稅收征管，以捍衛我國稅法的尊嚴，這也是依法治稅、規范征管的具體體現。

今年以來，分局在創建過程中，將為涉外納稅人提供優質、高效的服務，做為重要的議事日程。一是牢固樹立“人人都是投資環境”的理念，涉外分局是我市外商投資軟環境的一個重要組成單元，其服務意識、水平、態度的表現直公文易文秘資源網－接影響到整個地稅形象，因此分局領導要求全體稅干始終繃緊“服務弦”，彈好“服務調”。二是公布涉外分局公示承諾制度，第一是服務承諾制度，承諾內容有服務時限、服務態度、服務質量及違諾處理，第二是文明辦稅“八公開”制度，第三是廉潔自律十五不準，承諾制度不僅掛牌上墻，而且還印發到全體涉外企業，從而自覺接受涉外納稅人的監督；三是公布辦稅流程及稅務行政處罰事項，方便納稅人知曉辦稅程序，知法守法；四是實行局長接待日制度，推行首問負責制，倡導預約、延時、提醒、零距離服務；五是抓住機遇，積極開展稅法宣傳及納稅輔導，分局在今年政風建設百日活動及稅法宣傳月中，先后召開大會和部分納稅人座談會，以會代訓，收到了良好的效果；六是在分局內部開展了一次“假如我是一名涉外納稅人”為主題的討論活動?！凹偃缥沂且幻嫱饧{稅人，到稅務機關辦理涉稅事項時，我希望感受到的是一張笑臉相迎，一聲曖心問候，一把椅子可坐，一杯清茶解渴，一個滿意答復，一句親切再見，我希望得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教”。一位稅干發自肺腑的發言，引發了大家深刻進行換位思考和強烈的共鳴；七是開展文明辦稅，實行著裝上崗，掛牌服務、工作職責上墻，推行文明禮貌用語，使服務工作規范化。

通過強化依法治稅，優質服務，分局的征管基礎工作得到了全面加強，依法治稅水平明顯提高，涉外地稅形象顯著改善。

（六）、以創建為動力，做好“三個結合”。

一是與創建“人民滿意的基層站所”相結合，二是與創建文明單位相結合，三是與加強政風建設相結合。分局充分認識到，創建標準化分局與這三項工作相互聯系，相輔相成。因此分局今年將爭創“人民滿意的基層站所”、爭創“文明單位”、開展“政風建設百日活動”全部融入到創建標準化分局中，相互促進，共同提高，收到了良好的效果，取得了優異的成績。有關三項活動的詳細工作情況，分局另文專題匯報。

（七）、建章立制，嚴格獎懲，加強內務管理。

今年以來，分局建立健全了一系列內務管理制度，共制定了政治學習等17項規章制度，這些制度的科學制定保證了分局各項工作正常、有序的開展。為加大考核力度，分局根據當前涉外稅收工作的業務范圍，設置了十九個崗位并明確其職責（按事設崗，一人多崗），還制訂了崗位責任制綜合考核辦法及考核細則考核到每位稅干，每位稅干的職責由共同職責及崗位職責構成，每月總分值為1000分，由考核領導小組按月考核，與經濟利益掛鉤，按月兌現，獎罰分明，起到了鼓勵先進，鞭策后進，獎勤罰懶的作用。從而使內務管理各方面得到了前所未有的加強。:

二、存在的問題。

雖然分局的創建工作取得了明顯成效，但也還存在一些問題。主要有：一是隊伍建設方面，稅干學習有待深入，個別稅干未取得計算機等級證書；二是稅務管理方面，稅源檔案及少數分戶、綜合征管檔案資料不夠健全，對異常申報戶雖注重分析，但未建立固定的檢查制度；三是內務制度執行上有待進一步加強。