導語：如何才能寫好一篇有為與可為，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有一群人，把大量時間花費在數碼、網絡上，對最新的數碼科技極為關注，他們叫極客。你認識極客嗎？

極客是美國俚語“GEEK”的音譯。GEEK，在一般的字典上解作一些擁為古怪性格，行為反常的人，含貶義。隨著互聯網文化的興起，這個詞含有智力超群和努力的語意，又被用于形容依賴計算機技術結合成的社會性人群，他們把大量社交時間花費在數碼、計算機和電腦網絡上，他們的娛樂是每天到處尋找新奇的東西。

極客的興趣愛好非常廣泛，他們對計算機數碼相關的課題和互聯網技術尤其熱愛。這種獨特的興趣，所以極客也屬于”宅”的范疇。但極客和宅男是不同的，因為宅男只關注日本愛情動作片、3D大型游戲或索尼和任天堂主機。極客也對動作片和游戲感興趣，但極客們更在意研究最新的數碼科技知識和技術來提升自己，所以他們對任何事物都不會抗拒，但他們不會把大量時間花在打怪升級上。所以極客歸屬“宅”的范疇，但宅男不一定就是極客。現實中，極客的數量沒有想象那么多，大部分我們能接觸到的自稱極客的人都是對自己認識不足的偽極客，或者是由于虛榮而向極客概念刻意靠攏的人。真正的極客很難被發現，因為極客的生活環境以及社交圈子非常有限。

極客的種類

極客指代的是一類人，就像威客、駭客一樣，都是不同的群體。但是在這些群體里面，也分成很多分支群體，比如駭客里面有干壞事的黑客，也有不干壞事的紅客。極客中有常規極客，也有特別饑渴的呆極客（Nerdy-Geek）。

呆極客比較專注于某些學術領域，常見于物理，計算機科學，航天學或者機械工程學。近年被一部美劇吵得大紅大紫的便是這類人。這類人的行為非常反常，十分貼切于Geek的傳統含義“行為奇怪的人”。在美劇《The Big Bang Theory》里面，Sheldon就是十分典型的呆極客（Nerdy-Geek）。在英語中Nerdy指的是比較具有書呆子傾向的意思，常常描述在學術領域的頂尖人才，卻往往在生活中無法適應主流社會。具體行為表現在自己花幾個小時寫個程序自己玩兒，或者利用高端科研設備供自己娛樂。

呆極客與極客的區別在于，呆極客更專一于某些研究領域，甚至達到癡狂的狀態；他們和極客的對比就好像藝術家和喜歡藝術的人區別一樣，藝術家往往創造出來一些我們理解不了的東西，比如抽象的畫，或者難聽的曲子，這些藝術作品無法受眾于主流群體，只供有著特別興趣以及鑒賞能力的小眾群體欣賞。呆極客們就好比極客群體中的藝術家，特殊的一類人，他們嚴重脫離現實生活卻不自知。

極客的優點

極客的優點非常多，大致能通過幾個方面來說明。

極客，基本就是個宅男，不怎么外出，近乎零社交，因此他們很少背叛友情和愛情。你永遠不用擔心極客會在外面做出背叛或者不忠于感情的任何行為，因為他們的社交圈子不大。

極客，由發音便可以發現，他們對一切知識都是饑渴的。他們對各種各樣的知識有著濃厚的興趣和學習的愿望，因為他們是非常講究生活品質的人。他們深諳通過科技改善生活質量的道理，對知識的渴求迫使他們驚人的上進，絕對是現代社會的“三好學生”。

由于極客們的興趣愛好在于數碼科技等領域，這直接和他們的收入和家庭情況相關聯。換句話說，只有手頭比較有米，才能造就一名真正的極客。極客追求效率，所以他們的計算機和數碼產品一定是非常高端和新潮的。極客追求生活品質，所以他們的裝備一定是最能給生活提供便利的。這幾個因素導致極客是燒錢的一類人，所以，他們一般都手頭寬裕。通常，他們掌握的技術和知識能讓他們過著非常富裕的生活；又或者，受到寬裕的家庭環境的影響，他們逐漸成為極客。

雖然極客的經濟條件不差，但他們跟富二代又不一樣。他們的花銷會主要體現在感興趣并且能夠真正優化他們精神或物質生活的地方。受限于社交圈子和興趣愛好的制約，極客們絕不會開著法拉利或蘭博基尼去風月場所紙醉金迷，他們只會為最新最酷的數碼產品或高科技買單。

除了對感情執著、為人上進、生活條件相對優越外，極客在生活中能給予旁人的幫助也是非常可觀的。由于極客掌握大量實用知識，同時對先進科技的追捧，使得他們對于如何過上最高品質的生活非常有經驗。比如他們會利用無線電知識，挑選家里最適合放置無線路由器的位置，而不用擔心鋼筋水泥墻對無線電信號的干擾。他們對數據安全的概念理解到骨頭里，會對重要資料定期備份，極客的生活中也許會丟失鑰匙或者錢包，但永遠不會丟失重要的資料（對他們來說物質可失而復得或者重新購入，但數據丟失的損失是不可逆轉的）。作為旅行愛好者，出行一定要找一名極客作伴，他們不是最專業的攝影師，但他們一定是最適合旅行攝影的一類人。由于生活比較寬裕，極客們通常都會擁有比較專業的攝影裝備，他們的技術不是最好的，但精通各類應用軟件的極客絕對比專業攝影師要善于后期圖片處理與修改。所以，每當旅途結束，極客們給予驢友的一定是最出色的旅行照片。他們不一定是最出色的向導，但是通過嫻熟的網絡技術以及先進的出行路線查詢規劃設備，讓他們絕不遜色于任何領路者。身處外地急需網絡的時候，他們一定能掏出路由器或者開啟網絡分享的互聯網設備給你應急。

結交極客的好處

極客們懂得如何享受優質生活，所以他們經常有新鮮的東西可以玩，對新鮮事物的接受能力也強。比如憑借著敏銳的嗅覺他們能夠探知互聯網上的什么東西會變得流行，并且第一時間推薦給你。和他們做朋友，你可以驕傲的告訴別人，你們剛打算買iPad的時候，我已經把iPad玩透了。又或者，你們還在用Blog的時候，我已經開始用微博了。

極客們有著很強的DIY精神，經常自己動手解決生活中遇到的問題。這就意味著如果你身邊有一個極客朋友，你不需要自己裝燈泡，用電鉆打眼，修理家電，簡單的焊接工作，調試家庭影院設備，設置無線路由器等。直接打電話給他們，他們會非常樂意幫忙。

現今社會，科技正在改變我們的生活，而為科技而生的極客們便擁有了得天獨厚的優勢。懂得把科技轉化為生活品質的極客們，更應該作為這個社會的中堅力量得到尊重和敬仰。如果你足夠幸運，有那么一個覺得“這家伙應該就是這篇文章里面說的極客吧”的朋友，你可以通過后文的20個辨別關鍵詞進行對比和分辨。

如何分辨極客與偽極

關鍵詞1：身體

有著非常強健的體魄，或者非常專業的某項體育技能的，100%不是極客。極客沒有時間也沒有興趣刻意鍛煉身體。身體非常虛弱的，100%不是極客，70%是偽極、呆極客。極客雖然不會進行長期穩定的體育運動，但是他們享受戶外的活動，絕不會始終宅在家里。所以身體一定是健康的，卻不是好壞兩個極端。

關鍵詞2：磨唧

出門站在衣柜猶豫不知穿什么衣服的，磨磨唧唧的，80%不是極客。極客們講求效率，不會在穿衣戴帽等事情上浪費時間。另一方面，他們也沒有太多的衣物供不同場合的選擇，出門隨手拽兩件衣服披上就走的，90%是極客。

關鍵詞3：私家車

擁有一輛不錯的個人車的，70%不是極客。極客開車的機會不多，也不會下血本買費錢費油的好車。

關鍵詞4：酒量

酒量特別好的，100%不是極客。極客們飲酒的機會不多。不過由于常常幫朋友修理電腦導致被請客在外就餐的機會也不少，所以酒量比宅要高很多。

關鍵詞5：錢

經常哭窮的，100%不是極客，極客們手頭都是相對寬裕的。他們的心態比較中置，對于不同的家庭背景或者收入狀況不會加以打擊或者憧憬，因為他們所追求的不是純物質生活，更多的在于精神上。他們自己的經濟條件完全可以覆蓋他們的支出，所以經常抱怨富二代的，90%是偽極。

關鍵詞6：外語

掌握多門外語的，80%是極客。先進的技術、出色的產品等讓極客感興趣的東西大多來自不同國家，第一手掌握的消息往往都是外語的文章。這迫使他們潛移默化的接觸外語，從而提高了自己的外語水平。同時，受過高等教育的他們往往喜歡做一些利于別人的無償的翻譯工作。掌握多門外語同時有過從事無償翻譯工作經歷的，90%是極客。

關鍵詞7：盜號

聲稱能幫你盜號的，100%不是極客。80%是偽極。憑借現在的互聯網安全背景來看，能憑借木馬病毒釣肉雞騙取賬號密碼的，只有專搞破壞的駭客（hacker）。真正的極客不屑于從事破壞活動，他們關心的是如何進一步鞏固互聯網安全。如果聲稱能幫你加強計算機安全或者通過長篇大論給你普及安全意識的，100%是極客。

關鍵詞8：網游

玩網絡游戲的，如WOW或者EVE的，100%不是極客。極客絕對喜歡玩游戲，同時也會擁有移動或者家用主機，但是絕對不會玩需要大量精力和時間的游戲。包括DoTA。所以，玩深度游戲卻自稱極客的人，100%是偽極。

關鍵詞9：重裝系統

幫你修理電腦，結果看都不看直接告訴你重裝系統的，70%是偽極。能夠幫你弄好電腦并且告訴你哪個硬件需要升級的，90%是極客。

關鍵詞10：顯示器

使用兩個顯示器分屏顯示的，60%是極客。超過三個顯示器的，80%是偽極，100%是富二代的宅或者呆極客。

關鍵詞11：個人網站

擁有個人互聯網站點的（并非托管型博客類似于新浪百度等等）80%是極客。使用WordPress平臺構建站點的，90%是極客。

關鍵詞12：手機操作系統

使用Android或者iOS等平臺的手機（勉強包括MeeGo以及黑莓RIM等），那么他有80%以上的可能性是極客或者呆極客。使用諾基亞s60等系統的，100%不是極客。

關鍵詞13：上網本

用上網本的，100%不是極客。極客要求的是效率和速度，上網本絕對會讓他們發瘋。出門背著超過兩公斤的電腦和相關裝備的，90%是極客。帶著硬盤以及移動電源一起出門的，100%是呆極客。

關鍵詞14：瀏覽器

查看他的個人電腦，使用Chrome或者FireFox瀏覽器的，80%是極客。瀏覽器中插件數量多于5個的，這個百分比提升到90%。插件多于20個的，90%是偽極或者呆極客。使用IE，360，騰訊TT等瀏覽器的，100%不是極客。

關鍵詞15：收藏夾

查看他們的收藏夾（書簽），其中包含癮科技或者cnBeta之類的業界新聞網站的，80%是極客。有、草榴、小狼窩之類網站并擁有賬號的，100%是偽極或者宅。

關鍵詞16：軟件版本

查看他的軟件版本，有很多beta版本的，是極客的可能性很高。Beta版多于stable版本的，是偽極的幾率比較高。

關鍵詞17：電腦操作系統

使用蘋果MacOS，Linux以及衍生系統ubuntu等等操作系統的，80%是極客或者呆極客。同時使用Windows系統作為主要系統的，不是極客的幾率增加。如果在MacOS或linux系統下安裝了VM等虛擬windows使用的，90%是極客。

關鍵詞18：硬件

查看他的硬件，使用7200轉以上的機械硬盤的，40%是極客。使用混合硬盤的，幾率提高到60%。使用性價比高的固態硬盤的，100%是極客。使用最高端和昂貴的固態硬盤的，80%是偽極，100%是富二代或者呆極客。

關鍵詞19：高清電影

硬盤里面擁有諸多1080p和720p大片片源的，60%是極客。擁有大量高清日本愛情動作片的，100%是宅男。

篇2

一、語文味

所謂的語文味即是語文的文學味,包括語文、文學、形象、構思、意境、哲學、情趣等味,也即是語文美。所以,語文課就要有濃厚的語文味。

首先,語文教學必須從語言文字入手,引領學生對語文作品反復涵詠體味。給學生創造充分閱讀的時間,讓學生在瑯瑯書聲中,用心靈去擁抱語言,和作者的心靈直接對話,在思維和情感的強烈震撼中領會作者偉大的人格、深邃的思想和美好的情操。所謂“讀書切戒在慌忙,涵泳功夫興味長”(宋-陸九淵)。教師引導學生反復朗讀、大量閱讀、細細品讀、深情誦讀中反復涵詠體味,讓學生領會語言文字之美,從而領會作者的言外之意,意外之境。

其次,要圍繞“語文本體”引導學生在充分的思維空間中,多角度、多層面,甚至是有創意地去理解、欣賞作品,產生對文本的情感美、語言美、形象美、構思美、意境美、哲理美和情趣美的認同與贊賞,并產生強烈的求知欲、創作欲,從而更加熱愛祖國的語言文字。

二、兒童味

小學的語文是兒童的語文。兒童就是兒童,他們既不是縮小的成人,也不是成人的預備。兒童是一個思想上、精神上、人格上獨立的人,兒童又是語文學習的主人,因此,小學語文教學必須從成人霸權中走出來,還兒童以發展語文素養的自。

語文教師的任務,主要不是教導學生和控制學生,而是通過文本向學生提供一個更活躍、更開闊的語文實踐平臺。在“還”的過程中,語文教師應該自起至終、自覺自愿地成為學生實踐的組織者、服務者和幫助者。激發學生的閱讀愿望和激情;洞察學生在語文實踐過程中可能遇到的困難和障礙;誘發學生作為一名讀者的發展和創見;帶領學生經由語文課走向一片新的語文天地。為此,我們必須了解兒童、研究兒童、懂得兒童的文化。

要在語文課體現“兒童味”,更重要的是凸現兒童的主體地位,把兒童的精神融入語文課,讓童聲、童心、童趣在老師的喚醒、激勵和鼓舞中真實體現。

如教學《王冕學畫》,在學雨過后,湖里的荷花開得更鮮艷,荷葉是碧綠的,花瓣是粉紅的之后,我讓學生閉上眼睛,想象荷葉清水滴滴,水珠在花瓣上滾來滾去,我問學生“你們看到了什么?聽到了什么?”結果不少學生做閉眼沉思狀,努力去想那幅美麗的荷花圖。一位學生沖出一句:“老師,我什么也沒看到!”這是真實的。此時,我并沒有訓斥那位學生,而是調整了一下教學,跟學生說:“那我們一起再去看看,再去聽聽吧。”然后播放有配樂的語文朗讀,讓學生在悠揚的樂曲聲中再次感受語言文字帶來的美。還是那位學生,他說:“老師,現在我看到了,雨后的荷花真的很美,在陽光照耀下,碧綠的荷葉上水珠不但滾來滾去,還閃閃發亮!”。是啊,兒童自有兒童的感動,兒童自有兒童的詮釋,兒童自有兒童的情懷,兒童自有兒童的夢想。語文的主人是兒童,我們要尊重兒童的原始表達,要體會語言的真意,要讓兒童真情流露,語文課就要尊重兒童的語文世界,上出兒童味來。

三、個人味

語文課的語文味,一般是說語文教師在教學過程中處理教材、組織教學活動、選擇教學手段、運用教學語言以及教師的儀表風度等諸種因素,凝聚之后顯示出來的審美風貌,審美風貌表現為真(真實可信)、誠(誠摯深沉)、新(新穎獨特)。這種審美風貌體現于教學的全過程,并為學生所品評體驗,或深或淺或長或短地吸引著學生。無個人味的語文課,猶如作家筆下塑造的缺乏個性的人物形象,對讀者來說總是缺乏影響力和吸引力。一般地說,這樣的語文課不可能是“有滋有味”的。

古人云:文如其人。今人說:上課如作文。可見“課如其人”的說法也合乎邏輯,正如大自然里沒有兩片完全相同的樹葉一樣,世界上也沒有兩個個性絕對相同的教師,因為即使他們的年齡、學歷相同,但每個人的性格、氣質、感情、特長等總是千差萬別的,那如何使語文課富有個人味呢?我們可以從兩方面去努力。

第一、教學時做到“胸中有書,目中有人”,也就是教材要如出自己之口,如出自己之心。在研究教材時也要研究學生,熟悉學生,不研究學生怎么能教好他們呢?教學是為育人服務的,身為語文教師,要想上出不乏個人味的語文課,就要努力體現“書要滾瓜爛熟,上課不看教材,都在肚子里”。

篇3

企業對產品精雕細琢、對服務追求卓越，其目的都是為了能夠盡可能多地創造價值。產品經濟向服務經濟進而向體驗經濟轉變的今天，客戶體驗越來越受到重視，但是企業需要認識到不管什么樣的客戶體驗運營策略都是為了完成企業的本身使命。客戶世界2012年8月刊以“服務的度”作為主題，其中多篇文章對企業創造價值以及企業提供服務之間的平衡關系進行了討論。企業管理的行為規律需要與企業使命方向一致，客戶體驗的運營也需要遵守這個規律。提供優質服務、創造卓越體驗并不是企業的最終目的，而是實現企業價值的過程和手段。從某種角度來說，以犧牲員工滿意度等為代價的客戶滿意并不符合企業發展的自然規律。

客戶體驗運營并不等同于客戶滿意度提升

客戶滿意是我們的追求，也可能是客戶體驗運營的產物之一，但在企業使命的整體基礎上怎樣通過客戶滿意創造價值才是企業需要全局考慮的問題。客戶體驗的運營事實上與企業或產品品牌形象的建立是相輔相成的，這并不是單一的渠道或部門能夠掌控的，有了明確的客戶體驗主題才能充分調動各渠道特點，實現真正的客戶體驗運營效能最大化，在結合企業或產品品牌進行客戶體驗布局的過程中選擇明確的客戶體驗主題非常重要。

企業資源是有限的，這要求企業在動用這些資源時必須想清楚要達到的目的，客戶體驗的運營亦是如此。蘋果手機系統封閉、修改定制難度大等特點無疑被很多用戶所詬病，但這并不影響用戶對蘋果手機的喜愛，因為封閉系統的條件下蘋果手機為用戶創造了優于其他手機的人性化設計，優于其他手機的安全性。客戶體驗運營需要有所為有所不為，如果一味地滿足客戶需求、關注客戶感知而忽略了品牌本身形象，這對企業來說是很可怕的；同樣，如果為了維持自身品牌形象而忽略客戶，這樣的企業也是難以生存的；為了保證客戶體驗運營的效果，必須對以上兩者進行平衡。但怎樣才能保持這為與不為的平衡呢？到底從什么方向來開展客戶體驗運營才能保證效果呢？客戶體驗運營需要兼顧兩方面的感知：客戶感知和品牌感知。顧名思義，客戶體驗運營需要在保證不損害客戶感知的前提下兼顧客戶體驗主題與品牌的吻合度。

客戶體驗運營的有所為與有所不為體現在對客戶感知的關注以及對品牌感知的兼顧。從企業的運營行為來看，不論是廣告、銷售、售后還是產品本身都需要平衡客戶感知與品牌的感知。在客戶體驗運營的過程中，不能過分關注客戶，也不能過分關注企業本身，這是一個需要不斷平衡穩步上升的體系，企業的各模塊客戶體驗運營水平永遠需要圍繞著平衡線持續地提升。

案例分析

雕爺牛腩餐廳是中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌，其主推的牛腩烹飪秘方是花高價從香港廚神手中購得。在雕爺牛腩餐廳正式營業前舉行了為期半年的“封閉測試”——眾多影視圈明星受邀前來試菜。雕爺牛腩一開業便受到了熱捧，從客戶體驗的角度來看，雕爺牛腩有以下幾點做得較為出色。

2. 從公司層面運營客戶體驗——設立“CTO”

雕爺牛腩有專門的首席體驗測試官，從餐飲行業特點來看，菜品味道、就餐環境、就餐服務這三大要素構成餐飲企業的競爭力。菜品味道和就餐環境改進空間有限，但服務是永無止境的，雕爺牛腩的CTO（Chief Testing Officer）會以客戶視角去感知餐廳服務、采集客戶反饋以不斷提升服務。

3. 客戶體驗的有所為——高價購買“秘方”

為了突出雕爺牛腩對味道的極致追求，餐廳從香港廚神手中高價購買秘方并邀請影視圈藝人試菜，這對品牌感知、客戶感知都起到積極作用，彰顯了客戶體驗主題的“奢”。

4. 客戶體驗的有所不為——用心的椅子

雕爺牛腩的就餐體驗到底怎樣呢？菜品味道自然沒得說，除了秘方牛腩，廚師也都是頂級大廚。店內裝潢也很不錯，裝修風格時尚優雅，很符合年輕人的品味。餐廳菜品并不多，總共只有12種，但每一道都做到極致，這樣大大減少了客戶點餐時間。一個細節能夠發現一些客戶體驗的用心設計，店內的的椅子漂亮但卻不適合久坐，這是雕爺牛腩客戶反饋最多的問題，這樣的設計是為了保證雕爺牛腩的快速就餐，保證翻臺率（翻臺率是表示餐桌使用率。翻臺率=（餐桌使用次數-總臺位數）÷總臺位數×100%），這樣的細心設計可能正是為了維持在客戶體驗運營過程中品牌感知與客戶感知的平衡。

5. 多渠道的創新——互聯網與牛腩

《雕爺二次創業，以互聯網玩法賣牛腩》一文中對“雕爺”的互聯網式餐飲進行了深度剖析，通過微博的宣傳迅速地積攢人氣并轉化為客流量。雕爺牛腩通過微博話題討論、活動、大V互動等方式成功地吸引了眼球、建立了鮮明的品牌形象，同時通過微信來維系老客戶，這也是餐飲與互聯網的創新結合。通過微博、微信的互動，雕爺牛腩一直通過各種途徑采集客戶聲音，并以此作為基礎優化現有的服務。

篇4

“網上榮辱榜”正人又正己

樹立正確的榮辱觀是形成良好校園風氣的重要基礎。為加強榮辱觀教育，充分發揮網絡載體的作用，學校開辟了“網上榮辱榜”。“網上榮辱榜”有“曝光臺”、“正己鏡”、“規范窗”等欄目，師生隨時可以把自己身邊的“榮”或“恥”的表現在網上。二年級的王金在學校門口揀到了200元錢，及時交到了失主手里。失主寫了一封感謝信贊揚他拾金不昧的高尚品格。當王金的事跡被到“網上榮辱榜”以后，很多學生都受到了觸動，一些學生為自己平時愛占小便宜的做法感到慚愧，高年級的一些學生還自發地在校園網上發出向王金同學學習的倡議。一件普普通通的小事通過校園“網上榮辱榜”的宣傳擴大了影響，促使學生們自覺規范自己的行為，這對學校良好風氣的形成產生了積極的影響。

“愛心網站”愛意濃

為了幫助特困學生，學校專門設立了“愛心網站”。“愛心網站”用文字、圖片等清晰地說明這些特困學生的具體困難。教師們可以詳細地查看他們的相關資料，針對他們的特點，采取合適的教育方式。宋弘君同學雖然畢業多年，但每年教師節都要到學校向老師們祝賀節日，以感謝學校對她的幫助。原來，她爸爸過早去世，媽媽身體多病，姐姐也在讀書，家庭經濟十分困難。當班主任把她的情況到學校“愛心網站”上以后，學校不僅為她免除了全部的學雜費，還免費為她安排了興趣班，同時及時解決了她日常生活中的一些難題。當她升入初中以后，校長還親自向中學講明情況，希望她能得到更多的關愛。因為特殊學生的工作做得細致入微，學校也贏得了許多學生家長的心。

“網上門診”排憂解困

“我心中一直有一種苦惱無法排解，那就是看到其他同學有了進步、取得好成績心里就不舒服，有時甚至會怨恨他們。我不知道怎樣才能排解這種苦惱，請老師、同學們幫幫我。”這真誠的話語不是學生的當面表白，而是寫在“誠信門診網站”上的話。原來，學校為了使學生們養成誠實守信的品質，在校園網上設立了“誠信門診網站”。學生們不論是自己做錯了事，還是看到同學犯了錯誤，都可以到網絡“門診”去尋求及時的治療。六年級一班的王東和徐林因為一件小事發生了沖突，老師和同學們都想讓他們盡快和好，但是礙于情面，兩個人都不肯向對方認錯。于是，班長利用“誠信門診網站”，請同學們在網上把兩人產生矛盾的事件重放，并把各自的看法和意見詳細地到網上，讓兩人認識到自己與對方產生誤解的根源，很快，他倆的友誼通過“門診”治療恢復了。

學校不僅選拔了許多經驗豐富的教師和熱心的家長到“門診部”值班，還聯系了一些道德教育、兒童心理問題的專家在網上“坐診”。“誠信門診網站”解除了學生們的一個個小困惑，形成校園的文明之風。

“作業郵箱”一舉雙得

篇5

任何產品的最高境界就是成為舉世聞名、長盛不衰的國際高端品牌，而高端品牌的核心一定是品牌文化。很多人覺得品牌文化很虛，看不見摸不著。其實，我更想對你說因為無形所以無價。你知道有多少品牌就是因為無形的文化才獲得了極高的品牌溢價。有一次我跟同事調侃，我說世界上最貴的品牌一定是文物，天價的文物絕不是因為他具有什么神奇功能，比如在拍賣市場上一個秦朝破碎的瓷片被拍出三千萬的天價，絕不是因為那個瓷片的功能價值三千萬，而是因為那個瓷片蘊含和濃縮了那個時代的文化精髓。

一個品牌一旦具有了觸動消費者內心世界的核心價值，就能引發消費者共鳴。情感勝過功能之后，同質化競爭的極點必定轉向精神心靈訴求，而這正是品牌文化威力所在，這也就是用戶喜歡品牌的理由。蘋果的手機賣的好，并不是因為它質量好，而是因為蘋果手機承載著一種標新立異、叛逆、極致、個性的文化，為什么很多青年人盡管沒有相應的經濟實力，卻還不惜一切代價要買蘋果手機呢，其中有享樂、炫耀、消遣等諸多因素在起作用。LV包賣的貴，也不是因為它的皮質最好，設計最牛，而是因為那是身份的象征。品牌為用戶提供意義和滿足情感需求，而這是人類從未曾改變過的需求。

只要人們還有未被滿足的需求，產品就不可能消亡，只要產品不能消亡，產品越豐富，人們越需要品牌，因為面對玲瑯滿目的產品，人們無從下手，不得不面對選擇的困惑，而品牌的存在就可以化解這樣的難題。品牌可以快速獲得客戶信任，降低客戶選擇成本。更何況產品的使用功能終究是有限的，有限的功能注定無法滿足人們無限的欲望，而只有產品背后所承載的精神文化才是無限的，才足以寄托和滿足用戶永無止盡的期待。互聯網解決了信息不對稱的問題，但是人們別忘了信息對稱只能說明品牌傳播的途徑發生了改變，但品位背后的文化和體驗卻從未改變。為什么有些商品在淘寶上價格比超市更低，但依然有一部分人還是選擇要進超市，因為逛超市的購物體驗是淘寶無法提供的。

馬佳佳說：用錢搞定的用戶都是，用伺候搞定的用戶都是大爺，只有用品牌魅力搞定的才是真愛。這話說的真是太逼格了，不過我還想補充一點：“唯有品牌與愛不可辜負”。

篇6

一、上課前——教師要把握課前2分鐘，釋放激情，調動學生興趣

在上每節課之前，我一直堅持課前2分鐘的熱身活動，采取各種形式去激發學生，讓他們放聲去說英語。我會根據學生內心不同的想法去設計問題、對話，做到內容不重復。我也會經常鼓勵學生，尤其是基礎差、害怕說錯而不敢張口的學生，告訴他們英語并不是他們想象的那么難，只要用心，慢慢學，運用適當的學習方法，一定可以學好，從而給他們以自信。如在設計話題時，我會讓基礎較差的學生作值日報告，做簡單的課本上的對話練習。讓中等的學生復述小故事，或讓他們說說他們今天的心情、今天需要完成的任務，也就順便檢查了他們對課本內容的預習情況。對好的學生可以直接給他們幾個詞組或情景，讓他們發揮自己的想象力，編出一個對話或短文，這樣每個人都有任務分配，都參與了課前熱身活動，為接下來的課堂教學做好鋪墊。

上課前，除了要用激情感染學生外，教師還必須精心備課，把教材內容聯系到實際生活中，讓英語在學生實際生活中無處不在。同時，還要考慮學生的基礎，安排不同的課堂活動，把不同類型的課進行不同的設計，根據課題要求掌握的知識點的不同去設計。如一節閱讀課，而且語法知識時態考查不多的話，完全可以把課堂交給學生，4人一組進行閱讀，教師給每一組設計好任務。比如找人物、找故事發生過程、找地點、找詞組、找介詞搭配、找重點句型等，這樣組組有任務。如一節對話課，教師可以讓學生先熟悉對話內容，然后去模擬其中的角色，或是讓學生編出同類型的對話，2人一組在課堂演示。如一節語法課，本來語法知識有點枯燥，講多了學生記不下，不愛聽；講得太少，學生聽不懂，課后作業不會做，這就要求教師要巧妙精心地去設計。現在網絡信息很發達，教師可以安排學生課前搜集關于這一課時態的全部內容，讓學生們在課堂上把他們搜集到的語法知識展示出來，然后教師加以整理和指導，一堂語法課自然就很輕松地結束了。這樣，教師把課堂從無聲枯燥化為有聲活躍，學生掌握得快，也喜歡英語學習了。

二、上課中——教師要精心整合教材，做到聽、說、讀、寫面面俱到

英語學習中，每節課要讓學生感興趣去學，愛參與活動，教師必須要做到研究教材、整合教材，必須采取多種形式進行授課。如冀教版八年級下冊第三單元的全部內容是an amazing animal，在學習這個單元時，要記住的單詞有：gorrila，zebra，seal，camel，duck，goose等，整個單元都是圍繞這些動物而展開的話題，從家里寵物到動物園的動物管理以及動物的滅絕情況進行探討。所以在教學這個單元時，我沒按教材內容的編排而逐課去講解，而是把內容全部整合在了一起，分別設計成了一節對話課、一節閱讀課、一節寫作課、一節小組合作討論課。如小組合作的一節課，我讓學生通過課外查資料、看書，搜集好多有關動物的知識，如動物的習性、吃的食物、飼養環境等，這樣既能掌握課本學習內容，還拓寬了學生的課外知識，更喚醒了他們學習英語的主動性，體會到了學習的快樂，從而更加積極地參與到英語學習中來。

三、下課后——教師要巧妙安排作業，做到溫故而知新

教師可以采取形式多樣的課后作業，既要鞏固學生所學語法知識，還要讓他們隨時隨地去使用英語口語，可以采取口語訓練、討論活動、語法復習、測試與競賽。如我在讓學生學習完關于hobbies單元之后，放手讓他們去圖書館或上網翻閱、查詢有關他們喜歡的明星、名人的業余愛好，之后每位或每兩位同學合作制作一份關于業余愛好的英語手抄報。學生的積極性很高，他們或查閱書籍、畫報，或上網從Internet上調用所需的資料，或寫自己的業余愛好。學生們的張張手抄報圖文并茂，制作精美，內容豐富，涉及面廣，令人應接不暇。他們的每張作品，無論好壞都被展示在教室的墻上。一下課，手抄報的周圍便圍滿了興致勃勃的學生，他們臉上的笑容和成就感不是一兩句話可以表達出來的。學生們獲得的知識遠遠超出我的想象，我和學生都得到了一種全新的感受。全體學生參與的這種課后活動不僅可使學生在活動和運用中學會了英語，更可以增強學生的參與意識，提高自信心。

篇7

一、將幽默融入詞匯教學中，趣味理解

在語言構成材料中，詞匯是最基本的單位。在英語學習過程中，豐富的英語詞匯量是學生們提高英語聽、說、讀、寫四項基本能力的基礎。因此，在中學英語教學中，詞匯也是教學的重點與難點之一。一方面，在詞匯教學過程中，有的教師只是呆板僵硬地教授學生詞匯的語音、意義，使得詞匯學習乏味無趣，影響學習效率。另一方面，不少學生學習詞匯常常是機械抄寫、死記硬背的方式，當堂記住了，過段時間卻又遺忘了。長此以往，又怎能增加英語詞匯量？再者，英語詞匯意義豐富，一詞多義的現象十分常見。如果只是死記硬背，隨著詞匯數量的不斷增長，學生就會出現詞匯混淆，不能準確運用詞匯的現象。所以，在初中英語詞匯教學中，為了幫助學生更好地把握詞匯，更靈活而牢固地記憶詞匯，教師可適當融入一些幽默手段，如添入一些謎語、幽默笑話或故事等，或者利用諧音法、順口溜、歌訣等，吸引學生注意，點燃學生智慧火花。

以英語一詞多義教學為例，教師可借助英語小幽默或英語謎語等內容，呈現英語詞匯一詞多義現象，引導學生猜測詞義，讓學生在笑聲中加深理解與記憶。比如，教師提出Can you get down from an elephant？ No. You can only get down from the ducks.問題一出，多數學生會認為該問題是問能否從大象上下來，然而問題回答卻是從鴨子上可以下來，于是學生疑惑不解。究其原因，主要在于“down”這個詞匯上，它除了表示“向下、下面”的意思，還可以用作名詞，表示“鴨絨、絨毛”的意思。實際上，只要留心觀察，我們會看到一些羽絨服標簽上會寫有“natural down”的字樣。

如英語詞匯“fan”，既有“迷、粉絲”的意思，又有“風扇、扇子”的意思。比如，A：Why is the stadium so cool？ B：Because there are so many fans.倘若以為由于體育館中非常涼快是因為有很多球迷，則不符合邏輯。事實上，“fan”還有“扇子”的意思，比如電扇就是“electric fan”。

這樣，通過英語謎語、幽默笑話、故事，既給詞匯學習增添了趣味，又調動了學生的學習熱情，也讓他們在生動有趣的氛圍中更牢固地記憶詞匯，注意一詞多義現象，學會根據具體語境靈活運用詞匯。

二、將幽默注入語法教學中，巧妙記憶

在初中英語語法教學中，教師常常遭遇如下尷尬：不少學生好像當堂記住了語法規則，但在第二天教學過程中又遺忘了，或者在后面的練習中出現各種錯誤。教師不禁疑惑起來，學生不是理解語法知識了嗎？語法規則不能在學生頭腦中牢記

嗎？……面對上述問題，教師不能不深入思考，探索出靈活巧妙的方法，讓學生既樂于學習語法知識，又能夠更牢固地記憶語法知識。而幽默教學則是有效策略之一，可以讓語法學習變得更鮮活，更生動，更有趣，可以讓同學們在愉悅、歡樂氛圍中深刻理解語言知識、強化記憶。

如在教學某語法知識點后，教師可呈現相關的幽默語句或幽默故事，讓同學們更好地消化課堂所學，更牢固地記憶語法規則。如教學until時，意為“某動作一直延續直到某時間點為止”。教師可在此呈現相關的英語幽默句子。Son：Remenber， Dad， Tomas Edison got bad grades in school time.（記住，爸爸，愛迪生上學的時候成績也差。）

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關鍵詞：課堂教學；有汁有味；獨具魅力；充滿活力

如何才能讓語文課堂充滿激情，綻放出生命的光彩，迸發出智慧的火花，使課堂成為學生向往的樂園呢？筆者認為，語文教學應添點“油”，加點“醋”，讓其“五味俱全”。這樣，語文課堂才會獨具魅力，充滿生命活力。

一、融入“人文味”，讓語文教學“鑄魂”

人文教育就是將人類優秀的思想文化成果等通過知識傳播和環境熏陶，使之內化為人的品格、氣質、修養，并成為人相對穩定的內在品質。一位科學家曾說過：“一個國家，一個民族，如果沒有優秀的人文文化，就會不打自垮。”如今，人類的生存環境、理想信念、價值觀念等都受到了前所未有的挑戰，而許多學生卻缺少歷史使命感和社會責任感，患上了“精神軟骨病”。

語文學科是滋養人文精神的沃野。語文教學要充分挖掘人文資源，既要注重知識的傳播，更要注重人文精神的陶冶。具體地講，就是語文教學要堅持用課文中飽含的真善美，幫助學生提高人生境界，豐富美好心靈，塑造健全人格。為此，語文課堂上，教師要不斷融入人文精神，使學生擁有“天生我材必有用”的自信，展現“仰天大笑出門去”的豪情，樹立“咬定青山不放松，任爾東西南北風”的信念，獲得“悟已往之不諫，知來者之可追”的感悟，確立“吾不能變心以從俗兮，固愁苦而終窮”的高尚人格……在語文課堂中融入“人文味”，讓語文教學成為鑄造學生靈魂的主要手段。

二、注入“人情味”，讓語文教學“育情”

記得有位前輩曾說過：“情感如同肥沃的土壤，知識的種子就播種在這塊土壤上。”語文課堂教學過程是師生情感交流與互動的過程，而教材（課文）也“不是無情物”——是承載和傳播情感的載體。教學中，只要教師能引導學生付出真情，使學生的情與文章的情融為一體，語文教學就會達到“登山則情滿于山，觀海則意溢于海”的“育情”境界。

語文課堂上，教師注入“人情味”，引導學生與優秀的文化接觸，與古今中外的高貴靈魂對話，充分挖掘和發掘教材（課文）的情愫，讓學生始終涌動情感的生命源泉，培育熱愛祖國、關愛社會、眷念故土、珍愛青春、感恩親情和悲天憫人的情感，不僅可以實現語文教學提高學生語文素養的目的，還可以實現教育的育人目標。例如，教師可以引領學生從《背影》中感受父子深情，從《我的母親》中體會母子情深，從《紫藤籮瀑布》中體會手足之情，從《我的信念》中領悟對生命的無限熱愛之情，從《天凈沙.秋思》中體悟“斷腸人在天涯”的離情別緒，從《京口北固亭懷古》中感悟拳拳赤子之情……的確，語文教學確實是情意綿綿，怎一個情字了得！

三、植入“文學味”，讓語文教學“詩化”

目前，在中考指揮棒的引導下，語文課堂成了無硝煙的另類戰場。課堂上到處是“拉網式”的知識點專項練習或“查漏補缺式”的專題技巧訓練，教材中那些充滿詩意，閃耀著作者思想與人格光輝的文本也被大多數教師異化成了傳授閱讀技巧和答題技巧的例子。據統計，現行各種版本的語文教材中，文學類作品所占的比例都在60％以上。由此可見，給語文課堂植入“文學味”，讓語文教學實現“詩化”，對于中學語文教學是多么重要。

給語文課堂植入“文學味”，引領學生品味或幽雅或豪邁、或沉郁或飄逸、或諷刺或幽默的優秀文學作品，可以凈化學生的心靈，陶冶他們的性情，豐富他們的詩化語言；給語文課堂植入“文學味”，引領學生欣賞文學作品中呈現出的情景交融的意境美，可以讓學生在審美鑒賞活動中主動提高審美能力；給語文課堂植入“文學味”，引領學生走進文學王國，閱讀經典，豐富人生，可以讓學生的生命在閱讀中展現更多的精彩。

四、引入“生活味”，讓語文教學“生活化”

著名教育家陶行知先生曾說過：“生活即教育，社會即學校，沒有生活做中心的教育是死教育。”的確如此，生活確實是教育的中心，教育只有依靠生活才能產生力量而成為真正的教育。

生活猶如潮水，每時每刻都激蕩著我們的情感，刷新著我們的知識。教師只要能在課堂上及時抓住學生心中的每一次感動，引導學生反復咀嚼，仔細玩味，語文課堂就必然會充滿激情，綻放出美麗的光彩。

要想給語文課堂引入“生活味”，教師必須在教學過程中以學生的實際生活和既有經驗為基礎，高度重視課程資源的開發和利用，創設各種學生能夠自主探究的學習情境，通過內引、外聯、對比等方法溝通課堂內外，充分利用學校、家庭和社會等資源，讓學生在動手做、動腦想等實踐活動中，把抽象的知識轉化為具體而充滿生命活力的能力。

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引言

改革開放以來，我國經濟發展水平不斷提高，而隨著入境和出境游的快速發展，我國游客無論是在國內旅游市場和國際旅游市場都占有一席之地。國內眾多旅游景點人潮熙攘，國外街頭也處處是中國的游人，旅游似乎成為我國多數民眾必不可少的休閑方式之一，但是在這種繁榮的背后，我們常常聽到我國游客在飛機上大打出手、在文物古跡上刻字、在廟宇著裝不整、在公共場所任性妄為等等不文明的行為。這些行為不僅損害了游客的個人的形象和我國的國際形象，而且會對我國旅游業的全面健康發展帶來眾多的不利影響。在我國不斷完善旅游市場秩序和旅游行業規范的情況下，我們需要也必須對游客的不文明旅游行為加以重視，并對各種不文明的旅游行為深入分析，以尋求合適的解決辦法。

一、游客不文明旅游行為的分類與表現

游客不文明旅游行為主要是游客在旅游的過程中由于自我約束的弱化和責任感的淡薄自覺或不自覺地做出的與外部環境不協調的行為。當前，伴隨著我國生產力水平的提高和我國旅游市場不斷繁榮發展，每逢節假日我國游客不僅充斥在國內的各個旅游景點，而且越來越多的游客選擇走出國門看世界。據中國旅游研究院和攜程旅游網的《2016上半年中國出境旅游者報告》顯示，2016年上半年中國全球出境旅游人次和消費額度依然在世界排名中占據首位，中國早已經成為多個國家的第一大入境旅游客源地，不過在這樣看似繁榮的背景下，我國游客的各種各樣不文明行為也似乎遍布世界各地。這些不文明的旅游行為主要可以分為以下幾類。

（一）游客自身道德素質低下而做出的不文明行為

做出這類行為的游客本身思想道德素質低下，在日常生活中頻頻發生不文明的行為，于是也自然而然地將各種不文明的行為帶到了旅游過程中。這類不文明行為的主要表現有：隨地吐痰、吐口香糖；上廁所后不及時沖水；在大庭廣眾之下赤膊袒胸；吃自助餐時多拿浪費等

（二）游客自身約束力差而做出的不文明行為

做出這類行為的游客往往本身具有一定的道德素質，平時對自己的行為舉止也有一定的要求，但是遇到人多時就往往容易隨大流，做出與自己道德判斷不相符合的行為。如在一些胡同游中多數游客隨大流闖進民居；在不允許拍照的場合看到別人拍照自己也忍不住拿出手機、相機。

（三）游客自身無知而做出的不文明行為

做出這類行為的游客大多是由于對旅游目的地國家的文化習俗了解較少，而這些目的地國家與我們的文化傳統多少又有些差異。這類行為一般表現為在西餐廳喝酒大聲喧嘩；在一些國家接受服務而不給小費等。

二、游客發生不文明旅游行為的原因分析

一提到中國游客在國內外的不文明行為，我們總是容易簡單地將原因歸結為國人素質的低下，但是在不文明旅游行為“花樣百出”，屢禁不止的情況下，依然粗糙地將不文明的旅游行為歸因于國民低下的素質顯然不利于問題的解決。我國游客各種各樣的不文明旅游行為其中固然有道德素質低下的因素，也同時受到各種因素的影響，主要可以歸結為以下幾個方面。

（一）國家社會文化氛圍的偏頗是游客不文明行為形成的土壤

游客在旅游過程中的不文明行為在宏觀上來講，受一定時期國家社會文化氛圍的影響。一方面，發達國家旅游業半個世紀的發展道路我國旅游業用了將近三十年的時間趕超，在這樣跨越式的發展和繁榮的背后，總是會潛藏著許許多多的問題，而旅游者的道德素質問題正是我們在追求旅游業的快速發展時所忽略而現在又不得不正視的問題；另一方面，我國幾千年的封建社會雖然為我們留下了寶貴的精神和物質財富，但是其中不乏落后和愚昧的內容，小農經濟的千年影響折射到旅游中或許就表現為在文物古跡上刻字以示占有，而封建迷信的思想折射到旅游中也許就是我們見到水池和香爐就習慣性的扔錢扔物以求好運長存。

（二）游客對自身的素質要求是不文明行為形成的內在因素

國內游客不文明的旅游行為總體上可以概括為游客素質低下，但是這種低下又是受多種因素影響的。

1.游客本身素質低下，我國在經濟的高速發展中忽視了對國民的素質教育，一些人社會觀價值觀明顯有問題，日常又只注重對物質金錢的追求而不注重自身道德修養的提高，在旅游過程中這些人的不文明行為異常明顯。

2.有道德修養的人在旅游過程中放松對自己的約束，降低對自己的要求，在旅游的過程中人們離開自己日常的工作和生活環境前往一個新奇、陌生的環境，在娛樂休閑觀念的指引下往往會降低對自己的道德要求，做出不文明的旅游行為。

3.游客從眾隨大流的心理，就像前幾年在網上被熱議的中國式過馬路一樣，游客在旅游過程中明明知道是不文明的行為，甚至是只有他一個人時不會做的行為，因為人多大家都做了也就覺得沒什么了，于是自己也就隨大流的做了。

（三）景區景點的管理不善在一定程度上推動了不文明行為的產生

不文明旅游行為的產生于旅游者但并非與旅游景點沒有關系。

1.有些旅游景點的基礎設施建設管理目前還不完善，主要表現在：一些景區景點在規劃時只考慮到了市場經濟效益，缺乏必要的基礎設施（如衛生間、垃圾桶）；一些景區景c必要的基礎設施分布不合理；有些旅游景點單純追求經濟效益，忽略了景區景點的承載力，給基礎設施的使用造成壓力。

2.景區景點的管理人員沒有深入到景區景點需要重點注意的關鍵部位。在國內的很多旅游景點除了售票的、檢票的基本上看不到什么管理人員，這顯然為游客在景區內的“自由活動”提供了便利，于是一些游客便“理所當然”的闖進了未對游客開放的地區、在不允許拍照的文物面前肆意拍照。

（四）旅行社導游和領隊的宣傳和引導不到位是不文明行為產生的另一大推力

旅游不僅僅是一個人離開常住地前往陌生地以獲得休閑體驗的過程，更是不同地域、不同民族的文化交流和碰撞的過程。這種文化的交流和碰撞在國際旅游當中尤為明顯，而旅行社在這其中的作用不僅僅是把不同的旅游者組織起來，而且要在旅游的過程中向游客普及目的地國家和地區不同的風俗習慣以免游客誤打誤撞給人留下不好的印象；此外，對于游客在旅游過程中的種種不文明的舉止旅行社的領隊和導游也有責任給予提醒，積極引導游客的行為向文明、健康的方向發展。

三、游客不文明旅游行為帶來的影響

中華民族自古以來就是“禮儀之邦”，而近來中國游客，特別是跨境游客的不文明行為經外國媒體的發酵報道為中國人打下了“素質低下”的標簽，這損害了中國人的個人形象也破壞了我們國家的國際形象。而我國游客不文明旅游行為帶來的影響還不止如此，我們可以從以下幾個方面來認識它帶來的影響。

（一）不文明旅游行為對國家社會的影響

1.損害中國的國際形象：隨著我們國家經濟的崛起，中國越來越作為一個大國活躍在國際舞臺，我們國家一直很注重國家形象的宣傳，但是有些國外友人還不是十分了解中國，他們可能會通過中國游客的種種行為舉止而對中國產生不好的印象。

2.不利于我國法制建設和思想道德素質建設：十以來，我們國家社會建設進入“四個全面，五位一體”的新時期，我國游客的不文明行為不利于對于全民的思想道德素質建設，也與旅游法律法規倡導的精神相違背。

3.阻礙旅游體制的健全和旅游業的全面健康發展：我國游客的不文明行為反映了我國旅游業在蓬勃發展的表象后隱藏的巨大問題，這個問題如果不能及時得到解決，任其發展就必然會影響我國旅游業未來的深入發展。

（二）不文明行為對旅游目的地的影響

1.增加旅游景區的修護管理費用：隨地亂吐口香糖導致景區不得不另行聘請工作人員清理粘在地上的口香糖；在水池中隨意投入錢幣致使景區不得不雇人撈出錢幣以保持池水的清澈；在墻壁上亂刻亂畫讓景區不得不進行修復以維護景區的美觀。種種行為致使景區不得不加大人力物力的投入以維持旅游景區的原貌，而最讓人遺憾和痛心的莫過于對于有些珍貴文物游客一個不經意的舉動讓我們在也無法使其恢復本來面目。

2.污染目的地的自然環境，破壞其生態系統：“大眾旅游”的興起，游客給所到之處帶來的空氣污染、固體廢棄物污染和噪音污染自是不必說。而游客的不文明旅游行為無疑使這種情形雪上加霜，一些原本就脆弱的湖泊、海岸、沙灘生態系統再經游客不文明行為的破壞在未來很長時間都難以恢復。

3.給目的地居民的生活帶來不利影響：一方面一些旅游相關設施和場所不僅為游客服務更向周邊居民提供服務，而游客在這些設施和場所大聲喧嘩、哄搶打鬧、不排隊的行為給居民的日常生活帶來不便；另一方面，一些居民住在景區周圍，游客在參觀游覽時三五成群不注重影響隨意闖進民居引得居民的反感，其中最明顯的就是在一些胡同周圍住居的居民有的甚至在門上掛起了“謝絕參觀，非請勿入”的牌子。

（三）不文明行為對游客自身的影響

1.損害游客的個人形象：“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你”，一個風景優美的景區，千千萬萬陌不相識的游人，往往正是游客一個不經意的舉動讓別人對他有了判斷，而亂扔果皮、不遵守公共秩序等等行為讓人不得不對他打上“沒道德、沒素質”的標簽。

2.影響游客的旅游體驗：游客選擇外出旅游其目的一般都是為了獲得愉悅休閑體驗，而一些游客卻因為自己的不文明行為遭到處罰，更有甚者被納入“旅游黑名單”，這勢必影響游客的審美心態以致不能獲得預期的旅游體驗。

四、改善游客不文明旅游行為的措施

（一）我國目前在規范游客不文明行為方面所做的努力

目前，世界各國都十分重視旅游業的發展，中國作為世界第一人口大國，無論在國內還是國外，中國游客都是一種不可忽視的力量。而在中國游客為世界大多數國家的經濟發展“掏腰包”時，中國游客的不文明行為也屢屢被報道，什么在法國盧浮宮水池中泡腳、在飛機上打架侮辱空姐致使飛機返航等等。這其中固然有西方媒體刻意夸大的現實，但是依然對我們的國際形象造成了不可挽回的損失，我們國家也意識到規范游客的旅游行為刻不容緩。面對我國各種游客在國內外“花樣百出”的不文明行為，我國采取了多種措施來改善這種狀況，主要有以下幾個方面。

1.2015年4月國家旅游局了《旅行社行前說明服務規范》和《導游領隊引導文明旅游規范》兩項行業標準，旨在加強對旅游行業的規范管理來帶動游客的行為，使游客的行為朝著文明的方向邁進。

2.除了上述兩項行業標準外，國家旅游局還于2015年4月了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，其中明確指出了游客的六種不文明旅游行為，并建立游客不文明行為的記錄和動態管理，《辦法》從之日起實施，體現了我國政府在對游客不文明行為治理的決心和重視。

3.隨著《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的實施，2015年5月，我國公布了首批游客不文明行為黑名單，對游客的不文明行為予以記錄，并視情節的輕重保留不同的年限。通過對有極度不良社會影響的不文明行為的公示達到對其他游客的警示目的。

4.2016年5月國家旅游局再次《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，這是對2015年《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的修改和完善，并將游客的不文明行為由原來的六條增加到九條，面對旅游發展中出現的新問題，我國政府不斷調整規范辦法以適應新的形勢需要。

（二）改善游客不文明行為的措施

國家的明令禁止必然會在一定程度上改善游客的不文明行為，但是懲罰和警示不過是在游客不文明行為日益嚴峻的情況下的無奈之舉，并不是最終的目的，也許有一天我們不需要這些辦法和規則的約束和提醒就可以時時文明，處處文明。為此，在日后旅游業的發展中可以采取以下措施。

1.從長遠角度來講，我們必須倡導建立一種旅游倫理道德規范，這個道德規范應該涉及旅游經營者、導游、游客等各個利益相關者。具體體現在游客身上就是要求游客的旅游行為不影響他人的旅游活動和體驗、不打擾目的地居民的生活、不隨意污染當地環境、不損壞文物和設施等等。

2.但是旅游倫理道德規范的建立不是一個一蹴而就的過程，它需要我們在旅游的不斷發展中積累和沉淀，而最后形成一種社會公認的、對人們行為具有潛移默化影響的觀念標準。故而在當下我們可以從以下幾個方面做出努力。

①國家旅游局不斷完善旅游法律法規建設，并加強與其他部門的聯合，宣傳和倡導健康的、文明的旅游行為。從而使游客在良好的旅游氛圍中不自覺的調整自身的行為。

②作為游客，一方面要不斷加強自己的思想道德修養，即使在旅游休閑的途中也不能放任人性的“惡”；另一方面，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，游客要積極主動地通過閱讀書籍、查閱資料和網絡了解旅游目的地的風俗和習慣，不為自己的無知找借口。

③旅行社的領隊和導游是游客旅游過程中的全程陪同者，因而要對自身有更高的知識要求和思想道德素質要求，以便在旅游中能以身作則用自己的文明行為去引領游客的文明行為，并能適時地對游客給予提醒。

④旅游景區一方面要對自己的基礎設施進行評估，制定合理的景區容量，以保證游客對基礎設施的合理需求；另一方面，在關鍵地區和重點部位可以設置專人看管和提醒，以免讓游客的不文明行為造成不可挽回的后果。

五、結語

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所謂誤診，是指接診者在收集資料、分析病情、產生假設以及進行判斷時，出于主觀和（或）客觀的原因，沒有做出正確診斷，造成診斷錯誤，診斷遺漏或診斷延遲。診斷是一個復雜的過程，包括收集診斷信息、分析和解釋信息、產生診斷假設、驗證或排除假設、得出初步診斷、評估和修正等多個環節。任何一個環節發生錯誤，都可能導致誤診。誤診一旦發生，輕者延誤治療，增加患者痛苦，重者可導致患者傷殘甚至死亡，危害性不容低估。

全科醫生作為綜合醫院的“守門人”，不僅要診治大量的常見病和多發病，還要正確識別少數罕見病和危重病，及時向上級醫院轉診。由于后者只占全部患者的很小部分，且有時表現不典型，要滿足這一要求其實并不容易，所以，臨床接診出現誤診更是屢見不鮮。

研究表明，除客觀原因外，醫生錯誤的臨床思維對誤診的影響不容忽視。美國一項研究發現，74%的誤診系由醫生判斷或分析錯誤所致，而因醫生知識技能欠缺所致誤診只有4%。由此可見，全科醫生不僅要學習和充實醫學知識，提高臨床技能，在臨床決策時遵循正確的思維方式也極為重要。本文介紹一些常見的診斷思維錯誤，希望對社區醫生有所警示。過于自信

人都可能犯錯誤，經驗豐富、水平高超的醫生也不例外。只有充分了解診斷工作的復雜性和自身能力的局限性，善于修正和反思已有結論，才能不斷提高診斷水平。

臨床工作緊張繁忙，經常需要迅速做出診療決策，醫生的經驗水平和自信程度對決策效率影響很大。很多高年資醫生在考慮診斷時，并不是先提出諸多假設而后再逐一驗證，而是將當前病例與記憶中各種疾病的特征表現迅速比對，直接得出診斷結論。這種臨床思維被稱為“模式識別”。

“模式識別”是一種直線式的思維方式，幾乎完全是下意識的，操作簡明，進程迅速。尤其當患者病情危重或人數較多（例如急診室），需要迅速判斷和干預時，“模式識別”對臨床決策有很大幫助。一位劇烈腹痛、血尿和大汗的患者走入急診室，有經驗的外科醫生可立即做出腎絞痛的診斷。然而，任何一種思維方式都不可能完美，一定程度的自信確實有助于提高決策效率，但過于自信卻可以使醫生低估病情的復雜性，提前終止鑒別診斷，從而造成誤診。對于上述病例，腎絞痛固然是合理的診斷假設，但腹主動脈瘤也可有這些癥狀，只不過發病率相對較低，不易想到。若醫生過于自信，盲目下結論，就可能造成致命后果。代表性偏倚

各種因素對思維造成干擾，使醫生臨床思維發生偏差和錯誤，代表性偏倚就是其中常見的一種。

代表性偏倚是指僅根據病情某一方面的特征來估計患病概率，而忽視了其他信息（例如患病率）對診斷的影響。具體而言，當某病既像A，又像B時，若A較B常見，則診斷為A的可能性要大于B。但在實際工作中，醫生對罕見病的印象容易深刻，若病情與某一罕見病相似，而醫生對該罕見病又比較了解，則容易產生代表性偏倚，過高估計患該病的可能性。

例如一位長期發熱，關節炎和腦膜炎的患者，多位醫生會診均認為結核可能性大，但經治醫師認為是萊姆病，原因是其新近診斷過一例萊姆病，二者臨床表現很像。但要知道，萊姆病在我國遠不如結核常見。當結核和萊姆病均能解釋臨床表現時，病因為結核的可能性顯然大于萊姆病。結果該患者腦脊液和關節液培養均出現抗酸桿菌，最終確診為結核。

可獲得性偏倚

可獲得性偏倚是指醫生思考診斷時固守思維定勢，難以突破自身知識背景的限制。

當代醫學專業不斷細分，致使很多專科醫生知識面狹窄，鑒別診斷只能囿 于自己的專業領域，卻沒有能力從整體上把握病情，而這恰是全科醫生的優勢所在。例如：一位陣發性心悸，冷汗，高血壓的年輕女性，客觀檢查結果均正常，卻被多家醫院內分泌科誤診為嗜鉻細胞瘤。一位全科醫生經過仔細詢問病史，結合陰性檢查結果，確診患者其實是驚恐發作，通過心理輔導和藥物治療很快奏效。

西方醫學界的名言“If you were ahammer.the whole world looks to you like anail（在一把錘子的眼中，整個世界都像一枚釘子）”，反映的正是可獲得性偏倚對臨床思維的影響。可見，專科醫師也須注重通科教育的理念，全科醫師更要夯實基本功，拓寬知識面，才能切實保證醫療質量。

確認偏倚

確認偏倚是指醫生做出診斷假設后，有意識地尋找能夠支持自己結論的證據，而對其他信息，尤其是與診斷假設矛盾的信息，有意無意地予以忽略。英國哲學家弗朗西斯·培根說：“錯誤的信念經常比真理更能迎合人類的心理”，說得正是確認偏倚對思維的影響。

確認偏倚的特點在于先入為主，使醫生拘泥于錯誤判斷而不能自拔。例如一位糖尿病患者因嗜睡來診，檢查結果為糖尿病酮癥酸中毒。經輸液、補鉀和降糖治療后，水電紊亂初步得以糾正，但意識障礙卻逐漸加重，由嗜睡陷入昏迷。頭顱MRI未見異常。經治醫生認為既然MRI陰性，意識障礙應當還是原發病所致，待水電紊亂和血糖水平完全糾正后應能恢復。感染科會診建議腰穿，但意見沒有被采納。入院第5天患者突然死亡，尸檢發現死因系由化膿性腦膜炎所致腦疝。

這一病例的教訓極為深痛。可見，要想減少確認偏倚，醫生須時時注意反思，對診斷的各環節反復推敲，切忌主觀臆斷。特別是病情復雜、診斷未明時，臨床思維須務求廣闊，對每一條診斷線索都不要輕易放過。

思維錨定

很多醫生都會在一定程度上青睞自己原來的診斷，不愿加以放棄。但應當認識到，疾病是一個動態發展的過程，病情不斷變化，診斷也要隨之調整。

做出擬診只是診斷的第一步，即使診斷完全無誤，也只能反映我們對疾病某一階段的認識。做出診斷后，仍然要繼續主動思考，進一步評估、完善，甚至原有診斷。否則，如果思維僵化，對病情新的變化和發展視而不見，就像輪船被“錨定”一樣，就可能造成誤診。例如一位老年女性，因氣短乏力來看社區門診，化驗提示小細胞低色素貧血，經補鐵治療后好轉，診斷似乎可以告一段落。但經治的社區醫生并不滿足于缺鐵性貧血的診斷，而是懷疑患者有慢匿出血，及時化驗了糞便潛血，結果陽性。立即將患者轉診至上級醫院行胃鏡檢查，發現早期胃癌，經手術治療后痊愈。