導語：如何才能寫好一篇銷售禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

眾所周知，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現的禮儀禮節和點點滴滴中透露的君子風度才能真正留住顧客的心。

本文展述了銷售服務中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學習和運用這些禮儀知識時，應該活學活用，而不是生搬硬套。通過學習和切身的感悟，不斷充實和完善自身的禮儀涵養，塑造出最合乎您個性及身份的良好形象。 一、什么是禮儀

禮儀的概論

禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。“禮儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。

隨著社會的發展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。

換句話說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。

因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態來處事。只有當樹立了有內涵、有修養的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。

另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產品。

更重要的是，優雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。 二、著裝和儀容

（一）云想衣裳—著裝

愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說。其實，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。

西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”“先看羅衣后看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如于推銷自己。”可見，對于銷售人員來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。

著裝的TOP原則（T—time時間：O—occasion場合：P—place地點）

著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當地體現個性的風采。

穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在著裝時揚長避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對于過于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。

色彩的深淺會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人們產生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進行色彩的選擇和搭配。

總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學會穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則。

TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（place），即著裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。

1、時間原則（Time）——著裝要隨時間而變化

如果在白天工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。

每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應的服裝。

著裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。

2、場合原則（Occasion）——著裝要隨場合而變化

場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。

3、地點原則（Place）——著裝要入鄉隨俗、因地制宜

地點即所處地點或準備前往的地點。如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊游可以穿得輕松休閑一些；而到酒店拜訪，并在酒店的中餐廳廚房里示范產品功效時，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產品，不僅在示范操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬于他們這個圈子。

總之，穿著打扮應該與時間、場合、地點保持和諧。這樣不僅能令自己感覺舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂意與你交談，在無形之中使雙方的關系變得融洽、親和，否則，就會顯得和這個環境格格不及，甚至滑稽可笑。

⑴男士穿衣學問

與顧客見面時可以穿有領T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。

西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長度應正好觸及鞋面。

領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協調之外，還要求干凈、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。

襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，色彩上注意和個人特點相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要干凈。

襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑風格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業、整齊的感覺。

男性穿著西裝三忌

①是西裝還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標簽，怎么看都不體面。忌不合身。

許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

②忌塞滿物品

西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上別著傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。

③忌襪子搭配不當

在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

⑵女性著裝建議

保持衣服平整

皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腳非常“顯眼”。

飾品要適量

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

女性穿著兩忌

①忌穿著暴露

夏季，有的女士會穿著“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場合。在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠專業。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

②忌“內衣”外穿

穿著居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。

總之，穿著職業服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。

（二）．花想容—儀容

除了向往“云一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人們就發明了很多化妝技巧來修飾容貌，以妝扮出自己最理想的形象。因此，銷售人員應該對自己進行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來更加自信和神采飛揚。

化妝也要遵循TOP原則

時間：白天是工作的時間，宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方；夜晚因為光線的原因，可適當加重妝容。

場合：在與顧額會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。

地點：在自己家里，如果不會客，可以根據個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場所當眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。

男士儀容重在“潔”

男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會見顧客，會給顧客造成什么印象？——你會顯得信心不足，又可能令顧客擔憂的健康狀況，進而懷疑你所銷售的營養保健食品的功效。

更何況，在現代社會，男子美容已經呈現出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和污垢 積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發炎。因而，男性銷售代表更應該注意“面子問題”。

總之，男性儀容重在“潔”即干凈整潔。

如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態面對顧客。

干凈、整潔、大方

人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體干凈衛生，避免煙味太濃。

整體格調健康舒適

這里是指胡須、頭發等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長發，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長發。無論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長發，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長發，發尾不超過耳根，發式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

養成自我保健意識

男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護膚品時，何來說服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤時，在銷售雅姿護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。

女士儀容重在“雅”

除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內。”“雅”是一種由內至外散發出的高雅氣質。具體說來，你可以在修飾儀容時參照以下幾方面：

①妝容配合氣質

女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化妝雜志，多學習一些化妝手法。

②典雅不失清新

女性應化妝出典雅又不失清新的職業女性格調，表現出成熟、干練而又親切的職業形象，讓顧客感到你值得信賴。

③亮麗現時不俗氣

推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。

④時尚兼具個性

時尚是在某一個時間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時尚觸覺，并從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此女性的妝容應該展現出既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。

總之，修飾儀容要講究協調，即要與銷售人員自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。

無論是男性還是女性，培養氣質、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質源于內在的涵養。建議平時多讀書看服，給人知書達禮、善解人意的印象。同時，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會顯得氣質高雅、魅力無究。 三、言談舉止禮儀

與顧客愿意跟你說話，態度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。

1、禮貌用語不離口

無論什么時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。

2、盡量使用令顧客舒適的語言

如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

3、多用通俗的語言

古人云：“陽春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專業術語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。

4、說話把握分寸

與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：

當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業、夸夸其談的印象；

不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；

不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生沖突；

說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。

舉止禮儀

相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。

具體說來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？

1、坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下后不要左搖右晃。

你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；

上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；

兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；

與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。 總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。

2、站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。

3、行如風

瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：

走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；

多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；

男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。

中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

4、忌不雅

在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：

在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”；

當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服；

對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養；

打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩；

高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢？

當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重，或沒有自信；也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感；

搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現；

交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節，是個粗心的人；

雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。

言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給顧客。 四 社交禮儀中的提示

在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺中會給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時也直接影響著你的形象。為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：

提示一：撥打電話，考慮時機

打電話時，要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點或晚上10點以后，因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息；往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，國灰這些時間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話撥通后應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎？”談話應適可而止，注意控制通話時間，以免占用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時，要注意留言，并及時回電話。出于禮貌，一般應在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電，也應托人代辦。

若使用手機通話時，應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機，也應該長話短說，避免給人羅嗦的感覺。

提示二：面帶微笑，聲音愉悅

打電話時，雖然對方無法看到你的面容，但你的情緒和態度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法，它會使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個過程中，都請保持甜美微笑。

講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話，要先向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通話。

掛斷電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談，通常由打電話的一方主動提出，然后彼此客氣地道別，并等對方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無論是什么原因使電話中斷，主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話后，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，便將話筒“砰”地掛上，會給對方留下極壞的印象。

提示三：會見顧客，先約時間

無論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會面之前你必須與顧客約好時間。

約時間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時候，別人肯定不會有心跟你交談；如果約在別人想休息或會客的時候，也常常會引起他的不快。總的說來，如果你預約的時機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。

一般來說，會面的要求應方盡早提出，而且最好能說明你將占用顧客多少時間，好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約，則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下，這樣既可預防對方的臨時變故，也體現了專業和涵養。

無論是去對方家里拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時后見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對方來不及準備而造成尷尬的局面。

提示四：自然握手，力度適中

人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說，與顧客見面與告別時，出于禮貌，都應該與對方握手。

握手時，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。

篇2

拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱先生，對女性尊稱小姐或女士。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如楊經理、陳部長、李總等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：勞駕，費心了! 、對不起，打擾了。、非常感謝!、對不起、耽誤、妨礙、打擾、 請、 請賜教。請支持。、幫助、理解、支持、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。

對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。

在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學會提問。

提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權。

如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是騷擾電話。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時間。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

篇3

1、 孔子謂季氏，“八佾舞於庭，是可忍也，孰不可忍也？”－－銷售經理的禮儀和規矩。

這個故事有很多背景，詳細內容我就不講了。其中“八佾”是皇帝才有資格欣賞的舞蹈，而季氏這個權臣在家欣賞。對這件事，孔子的評價是：“他連欣賞皇帝的舞蹈，這樣的事都能做出來，還有什么事做不出來呢？”

銷售經理要吸取什么教訓呢？中國傳統文化都是談怎樣做人的，幾千年來，中國都是人情大國，“有關系才沒關系，沒有關系才有關系”，人情的道理永遠不變。上世紀，西方文化漸入中國時，有人提出東學為體，西學為用。也就是說，在和人交往上，用傳統方式為人處世；在做事上，用西方的邏輯和分析。工作的時間越長，吃過的虧越多，就越分析越有道理，只有這樣才能既做人又做事，才是陰陽平衡的人，才能成大事。

但回顧我們成長的歷史，我們在學校學的是知識，鉆研的是邏輯和分析，而在家接受的是父母為人處世的教育。這種學校教育和家庭教養的不統一，導致了我們很多人價值觀的混亂，很多人有教育，有很高的學位，但沒有教養，從而行為上沒有章法，更不懂什么處世之道。

日常工作中，銷售經理可能沒注意到用什么樣的“禮”對待上司，用什么樣的“禮”對待客戶。但這樣的“禮”非常重要，表面上上司可能沒注意到，但上司的潛意識里，一定會關注銷售經理怎樣對他。有時，上司意識到了也不說，而是在想：“他不尊重我，這樣的事都能做出來，還有什么事做不出來呢？”，也就是“是可忍也，孰不可忍也？”。在他做出“動作”之前，先要把他干掉，千萬不能讓他冒頭。銷售經理還有什么希望？辭職算了。

所以我勸告銷售經理，處世要低調，“害人之心不可有，防人之心不可無”。尤其是不要激發別人來“害你”。平常要注意不要在衣著上比上司好，不要使用比上司好的設備，不要在客戶面前表現囂張，否則你的上司可能會因嫉而生恨，客戶會感覺你不踏實。我以前的上司，穿著象個農民，絕對在客戶面前掉架，但因為我們老板是農民出身，就喜歡下屬保持這種“本色”，他雖然能力不強，也得到了重用。你的老板可能也一樣。如果把你自己打扮成個“香港崽”摸樣，風流又瀟灑，客戶覺得在你面前矮一頭，上司覺得你的光華遮擋了他，你怎么能成功呢？

2、 子曰：“人而不仁，如禮何？”人而不仁，如樂何？”－－銷售經理的目標是禮儀和快樂的根源。

這里的仁，我的理解是目標，是夢想。如果銷售經理沒有目標，那些為人處世的“禮數”都沒有用了。如果沒有目標，就是職位再高，工作中也不會快樂。

3、 林放問禮之本。子曰：“大哉問！禮，與齊奢也，寧儉；喪，與齊易也，寧戚。”－－銷售經理要用心關心他人，而不重形式。

對客戶、對上司的“禮數”不是體現在花多少錢，多么奢侈上，而是有沒有用心。很多公司都召開年度客戶大會，搞得很奢侈，在五星級酒店舉行，又是送車又是抽獎，最后吃大餐，很熱鬧也很好看。但客戶表面上會很開心，因為不花他的錢，但轉念一想：“羊毛出在羊身上，還不如節省點，把錢給我們作返利合算。”對客戶要簡單而隆重，體現對客戶真正的關懷，對員工和上司也是這樣，要和客戶培養節儉文化，這才是成功公司發展的基礎。

公司經營上出了問題，要采取悲傷的態度來總結，而不是很輕易地處理，有關人等要嚴格處理，只有這樣才能體現公司的權威。如果輕易來處理，以后就會令不行禁不止。

4、 子曰：“君子無所爭。必也射乎！揖讓而升，下而飲。其爭也君子。”－－銷售經理的競爭之道。

優秀銷售經理之間的競爭，不要盲目，也不要做意氣之爭，而要做君子之爭。什么是君子之爭呢？孔子是用射箭來做比喻的，我用完成銷售任務來做比喻。

很多公司都有銷售任務的排名，但有幾個人服氣？很少。多數人是在抱怨。

“老張本月完成任務最好，我想是因為上個月銷售管理部的支持最大。價格比我們低兩個點，還搞了促銷，好象花了50萬。”

“還不是因為他和副總的關系好。”

用什么樣的心態來看呢？什么是君子之爭呢？公司的政策是統一的，為什么老張能爭取到副總的支持，而你爭取不到呢？你說是因為他們有關系，那為什么你沒建立關系呢？還是要在自己身上找原因，抱怨也改變不了現實。在爭取公司的支持上，在和總部經理們的關系上不如別人，就直接承認好了，不要那么多抱怨。

開慶功會時，和老張喝一杯，并要把杯子放低一點，表示對老張的尊重，私下里和他請教一下，如何與總部的管理人員溝通，爭取在三個月之內超過他，這樣才是君子之爭。

5、 子曰：“射不主皮，為力不同科，古之道也。”－－銷售經理“禮”的效率和效果。

這句話字面的意思是：射箭不是要穿透牛皮，而是要首先射中目標，力氣的大小取決于每個人的不同能力，這是不變的道理。

管理上有效果和效率的說法，效果比效率更重要。銷售經理對待人際關系的“禮數”，首先要注意效果，要真正為對方著想，真正關心對方，但到底能做到什么程度，對方能領會多少，每個人的潛質不同，發揮也不同。

6、 子曰：“事君盡禮，人以為諂也。”－－銷售經理對上司的誤區。

一般來說，上司是掌握資源的人，下屬都要服務好客戶，就要從上司那里爭取到資源，然后才能完成自己的工作。

爭取資源的過程，有些人是去贊美上司，也有些人是用馬屁的方式。如果你贊美的是事實；贊美時，對方不反感；贊美時，旁人不誤解；贊美時儀態正常，那你就是在贊美，否則就是在拍馬屁。上司也是平凡人，他們和你一樣有被肯定，被認可的需求，贊美可以讓上司感到你對他的認同，進而博得對你的好感，資源就可能爭取到手。偶而贊美一下上司，滿足一下他的虛榮感，讓他“爽”一下，不會損失你的尊嚴。

但過分的贊美就是拍馬，這也要看你對公司的態度了，你想在公司長久地做下去，為什么不去拍馬？只要可以達到目的，都可以采用，不要有太多的尊嚴意識，該拍馬時不拍也不對。如果你是“職業”人士，就要維護自己的尊嚴，要贊美而不拍馬。

話又說回來了，無論你是贊美，還是拍馬，你的同事會怎么想？你的下屬會怎么想？他們是盡量是往壞處想，一定認為你是在拍馬屁，是在獻媚。

想開點，該贊美時，就去贊美；該拍馬時，就去拍馬，讓別人去說吧，只要你最后成功了，你的方法就是對的。

7、 定公問：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子曰：“君使臣以禮，臣事君以忠。”－－銷售經理如何面對下屬。

一個叫定公的老板問：“上司和下屬的關系如何處理？”這個關系是企業中最微妙的關系，它是想在企業“升官發財”的人要學的最重要一課。站在高層的角度來看上下級關系，就是上司要尊重下屬的專業，尊重下屬的人格，信任下屬，下屬才會對對公司忠誠。

但在現實生活中，老板最信任誰呢？一定是他自己，要得到老板的信任太難了！在中國目前的經濟、法律和政治環境中，老板缺乏安全感。那作為員工要怎么做呢？很多員工剛參加工作時，為公司拼命努力，最后發現老板最愛自己，于是“生活欺騙了他，他也欺騙生活”，員工也最相信，最愛自己。這樣的員工可能成功嗎？除非去當老板！

在企業工作，員工是弱勢的，老板是強勢的，員工一定要被用，才能成功！所以無論公司怎樣對待員工，你想在這家公司發展，就要首先去愛公司，去付出。當你付出而沒有得到老板的認同，那么你可以離開，或拿多少錢做多少事，只愛自己。

孔子是對定公的建議是說，作為強勢的老板，有條件付出，就要首先去愛員工，信任員工，尊重員工的專業，才能換來下屬的忠誠和付出。

如果員工想我要首先付出，如果老板想我要首先付出，那就是兩個巴掌，一定能拍出動人的掌聲。

8、 子曰：“關雎，樂而不，哀而不傷。”

快樂而不過分，悲傷也不要過分，才比較合適。

9、 哀公問社於宰我。宰我對曰：“夏後氏以松，殷人以柏，周人以栗，曰，使民戰栗。”子聞之，曰：“成事不說，遂事不諫，既往不咎。”－－銷售經理的溝通技巧

可以參考我的文章《溝通中，怎樣成為說話高手》。

10、 子曰：“居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉？”－－銷售經理的行為總結

在高職管理者，如果不寬厚；如果只是嘴上說尊重下屬，但內心還認為自己最厲害；如果公司出了事，卻認為和自己沒有關系。這樣的人憑什么做管理者呢？

篇4

促銷是企業對顧客所進行的信息溝通活動。通過向顧客傳遞企業和產品的有關信息，使顧客了解和信賴企業。促銷的目的是直接的：把產品銷售出去。

再完美的產品——即使是上帝的杰作，如果不能銷售出去，也只能等于廢品。為了能支持和促進銷售，就需要進行多種方式的促銷：

——通過廣告，傳播有關企業和產品的信息；

——通過營業推廣方式，加深顧客對產品的了解，進而促使其購買產品；

——通過各種公關宣傳手段，改善企業在公眾心目中的形象；

——通過派出推銷員，面對面地說服顧客。

正像赤、橙、黃、綠、青、藍、紫七彩構成的陽光倍加絢麗一樣，把廣告、營業推廣、公共關系、人員推銷四種促銷方式結合起來，會發揮出一加一大干二的效果。現代企業促銷是二場立體戰，企業要迅速地占領市場，就必須運用促銷組合策略：發揮每一個促銷方式的優點，使各種促銷方式相互支持、相互配合、相互促進，形成整體促銷優勢。

篇5

關鍵詞：煤炭企業；銷售；問題；建議

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-0-01

隨著國家宏觀經濟調控不斷深入，煤炭需求深度調整，價格下滑，國內煤炭市場競爭日趨激烈，煤炭企業創新管理和組織，加強信息化建設，構建核心競爭能力，才能謀得競爭優勢，求得生存和發展。生產現代化、銷售管理信息化，創新理念，關注市場營銷研究，提升銷售人員素質及銷售策略，提高競爭力，是參與國內外市場競爭，提高經營管理水平之關鍵。

國有煤炭企業銷售多沿襲傳統的生產、產品和推銷觀念，銷售渠道相對單一，觀念落伍，企業內部管理制度革新較慢，對營銷戰略研究和定位不足，缺少系統、科學的中長期營銷戰略，多憑領導智慧和經驗決策。企業信息渠道及銷售信息化應用水平有待提高，對市場分析、預測缺少創新及開拓意識，加上銷售人員專業培訓相對缺乏，知識結構不合理，視野局限，整體素質有待提升，難以適應新形勢下工作模式的變化。企業須重視營銷戰略的制定與調整，注重銷售人才的引進和培養，加強銷售渠道建設，完善激勵措施，打造適應企業發展及市場變化的優秀銷售團隊。

煤炭營銷的關鍵是研究客戶資料，開發客戶資源，追蹤服務，確立伙伴關系，觀念創新是煤炭營銷創新的核心與前提。煤炭企業面臨諸多競爭對手，部分商機可能稍縱即逝，新型銷售觀念為“以產定銷，以運定銷”， 加強企業內部管理制度的升級變革，創新營銷理念，提高銷售信息化水平，構建完善的銷售渠道，建立客戶與企業間的信息通道，了解需求變化，提前預測市場，制定契合市場發展的銷售策略，用優質、高效的銷售服務贏得信任，用優秀的企業文化和團隊形象感染與吸引客戶，鞏固和拓展市場同時培養戰略伙伴客戶群，提高市場份額，擴大市場占有率，以達互利共贏之目的。

營銷人員是企業形象的代表，對企業形象及效益有直接影響。煤炭企業根據企業銷售結構、產品流向等，確定銷售組織架構，應選聘品質好、業務精、有團隊意識、責任心強的優秀人才充實營銷隊伍，強化經濟學、市場營銷、執行力、營銷禮儀、心理學等知識培訓，掌握市場動態、產品質量指標、用戶背景資料等相關信息，主動與相關業務部門、客戶、中間環節溝通交流，在用戶、行業與營銷人員之間建立信息網絡，重視銷售渠道間的優勢互補，獲得協同效率，準確了解運輸、市場、用戶需求、競爭對手及企業產、銷、存情況，調查分析煤炭市場環境和需求，做好銷售經費預算和銷售風險評估、管控，提出營銷策略及方案，為上級領導決策提供依據。工作中根據市場變化合理配置銷售渠道，使直銷用戶和中間商互為補充，以降低市場風險，制定高效、系統的銷售管理制度，建立激勵約束機制，明確職責，落實任務，激發營銷人員的工作積極性、主動性，捕捉信息，拓展商機，根據業務需要，對銷售人員授予權力、界定責任、適度激勵與約束，保證銷售任務的完成。

建立并完善煤炭企業銷售風險審查制度。風險防范措施若針對性不強，就難以有效規避銷售風險，應根據近期市場情況，分析、制定風險應對方案，跟蹤已識別的風險，監視殘余風險，預防新風險。建立合理的銷售風險評估模式和預警機制，規范管理和控制資信審查、合同簽訂、履行及商務糾紛各環節，建立完善的客戶檔案，重視客戶資信調查和信用等級評估，將客戶分類為核心客戶和普通客戶，根據財務、經營、歷史交易狀況確定其信用等級并制定相應政策，確立不同的合同執行方式，明確規定銷售量、價格、結算方式、結算時間、糾紛處理等具體事項，同時分析、評估自身面臨的風險因素，對不利因素采取防范措施，減少銷售過程中可能出現的風險及不良影響，確保雙方利益。

煤炭銷售過程中中間商主要供應企業銷售網絡難以覆蓋的中、小型廠家及部分民用市場，為煤炭企業營銷體系的重要補充部分。企業應進一步規范市場運作，做好中間商管理，建立其市場準入制度及考評機制，根據市場容量和發展趨勢、產品目標市場實施有效調控，對中間商資質、產品流向、經營狀況、誠信度等進行考評，將其相關信息歸檔并審核評價，對其資金、經營規模、資信、公關實力、市場價格、銷售品種、銷售業績等建立考核機制，及時掌握經營變化，根據相關業績及指標評定進行綜合評價，作為獎優汰劣的標準，也為企業制定營銷策略、調整渠道及價格提供依據。

企業應注重煤炭銷售供應鏈管理，使煤炭產、運、銷、服務、信息交流融為一體，提高企業銷售及管理水平。煤炭企業應該建立信息化的物資供應系統，保障信息的有效性和及時性，加強各環節的聯系，使產品加工、運輸、搬運、調度等實現有機配合，及時跟蹤和反饋各個環節，減少庫存，降低儲備風險，減少因協調缺失所致資金、運輸等浪費，提高資金利用率，提升企業的運作效率及服務能力，方便用戶，利于擴大市場占有率，形成良性循環。

在競爭激烈的市場環境中，煤炭企業應認清自身處境，緊抓政策的引導扶持，整合開發資源與市場，創新管理、生產和營銷模式，加強現代化、信息化建設，構建核心競爭能力，完善銷售風險評估模式和預警機制，以市場、用戶及企業效益為中心，銷售抓好源頭、環節和過程管控，嚴格制度、管理、任務、考核等環節的落實，不斷學習與創新，促進煤炭銷售良性發展，提高企業的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]尹家勇.煤炭營銷管理機制的探索與創新[J].企業研究，2010（22）.

[2.]劉麗華.創新營銷理念把握煤炭銷售市場的主動權[J].中國煤炭工業，2010（3）.

篇6

本人概況

姓名：XXX性別：男

民族：漢政治面目：團員

學歷(學位)：本科專業：市場營銷

聯系電話：12345678手機：13901111234

聯系地址：北京市東城區XX大街10號郵編：100007

EmailAddress：呼機：66806688-1234

教育背景

畢業院校：河北工商學院1994.9--1997.7市場營銷專業

所學課程：商業經濟學、管理學、市場營銷學、消費心理學、市場調查、市場預測、公共關系、商務談判、推銷原理與方法、市場信息學、現代廣告學、廣告策劃、國際貿易理論與實務、市場營銷策劃、新產品開發管理等。

另：其他培訓

*英語通過國家四級考試，具備較好的英語聽說讀寫能力

*有駕照

工作經歷

*1997.9--1998.9XX醫療器械公司

銷售代表

負責公司產品在北京、天津、山西等地區的銷售，制訂季度銷售計劃，拓展客戶群并保持良好合作關系，跟蹤銷售情況，完成預計銷售目標。

*1998.10--至今XX電子技術公司

見習銷售經理

負責本部銷售計劃的制訂與執行，及時收集銷售情況并反饋給銷售總部，組織部門銷售人員的培訓學習，拓展客戶群，完成預計銷售目標。

個人簡介

專業知識的學習以及多年的工作實踐，使我積累了豐富的工作經驗，并取得了優秀的銷售業績。另外我還從事過部門員工的培訓工作，具有一定管理工作經驗。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰。

本人性格

開朗、謙虛、自律、自信（根據本人情況）。

篇7

［關鍵詞］高校；收費票據；管理

［中圖分類號］F275 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）5-0072-02

1 高校收費票據的種類

(1)非稅收入統一收費票據。由省財政非稅局印制,執收單位依法收取政府非稅收入時使用。

(2)行政事業單位資金往來結算票據。主要用于開具單位發生的暫收、代收款項、單位內部各部門之間、單位與個人之間發生的其他資金往來且不構成本單位收入的款項。

(3)按規定領用的稅務發票。適用于高校開展的科技服務、培訓等取得的收入等。

(4)非稅收入一般繳款書。國庫收繳改革后的行政事業單位、代行政府職能的社會團體及其他組織收繳的政府非稅收入。

(5)經批準自制的內部結算票據。用于學校內部管理和金額小占用率高的收費,不作為記賬憑證,使用時需加蓋財務專用章,入賬時需開具正式票據。

2 當前高校票據管理中存在問題分析

2.1 票據管理工作重視不夠

(1)高校沒有建立一套完善的票據管理內部控制制度,或是空有制度卻流于形式，管理松散。票據的領用、使用、回交不能嚴格把關,或未指派專人負責,容易出現紕漏。

(2)票據管理程序不嚴謹,方法落后。對購領的票據沒有編號,造成票據使用、歸檔、查詢的混亂；多數高校使用手工臺賬管理票據,隨意性大,規格不一,漏記現象嚴重；票據不能及時回收、清繳,或者存根保管不善,造成票據丟失、損毀。

(3)票據管理人員業務不精,責任心不強。不少高校財務部門實行崗位責任制,崗位責任細化,但是由于對票據管理重視不夠,造成票據的管理人員素質較低,業務不精。在票據管理過程疏于職守,人為造成使用和管理中的不當行為,使得學校票據管理行為不規范,管理混亂。

2.2 收費票據使用不規范

收費票據填開不規范,不完整,收費項目簡化或更改,填寫內容不齊全或者字跡模糊,隨意涂改。

2.3 收費票據使用不合理

主要是對政府非稅收入統一票據和單位往來票據適用范圍不清晰,隨意填開,收費項目不能使用適當的票據,隨意擴大了票據的適用范圍。有些高校違規使用票據,將違規收入私設“小金庫”,觸犯國家法律法規,造成學校收入流失。

2.4 票據查詢困難,工作效率低

由于高校票據使用量大,票據保存需要很大的空間,票據存根的查詢難度很大,如果沒有采用先進手段實現電算化、智能化管理,沒有將票據申購、領用、核銷各環節納入軟件中加以管理,查詢票據存根時需要花費很多的時間和精力,工作效率不高。

2.5 預開票據帶來財務風險

預開票據就是支付單位要求收款單位先開具票據,見票后再支付款項,這種情況通常見于科研經費與政府或社會團體專項撥款。預開票據容易造成高校誤開、重開發票,或者票款不能即時到賬等一系列問題,給高校財務帶來風險。

3 加強高校收費票據管理的思考

3.1 重視收費票據的管理工作,指定票據管理的相關規定

規范高校財務制度,加強票據管理需先行。建立健全高校收費票據管理制度,從制度上保障收費票據的安全,是使票據管理工作規范化、科學化,防范學校票據多人保管、領發混亂的重要措施，也是杜絕私設“小金庫”、坐收坐支、截留挪用等違法違紀現象的發生,從源頭上強化高校收入管理的重要措施。票據管理制度應包括機構、人員、領用、保管、使用、核銷、稽查、處罰等環節。制度要細化,具有可操作性。

3.2 規范票據全流程管理

學校票據管理部門應理順票據管理程序,把握票據管理的關鍵點,確保票據保管的完整性、票據核銷的及時性、使用的正確性。

加強票據的計劃管理和領購工作。對每個時期各類票據的使用種類、使用數量,根據以往數據和發展變化的客觀實際作出準確計算,制訂切合實際的票據使用計劃,并按計劃購領。票據管理人員在票據購回后,應按票據類別劃分類型、按領取部門分類設置總賬和明細分類賬。并且按購回日期及票據版面名稱分別進行順序編號,再按票據名稱分別記賬,記錄購入的日期、數量、每本票據的順序編號及起止編碼。記賬完畢分別存入為用票據專柜中。發放時按順序編號,先進先出。收回審核無誤的票據存根,對號注銷,注銷時寫明收回日期,歸還人與注銷人分別在賬本簽名,后按票據的名稱、順序編號歸集,存入已用柜中,以備查詢。在下屬部門領用票據時,票據管理人員根據領用申請確定票據數量,分類進行明細登記,注明領用日期、單位、數量；核查賬面票據編號是否與所發票據編號相符,無誤后要求領票人簽字。

以下是筆者根據工作實踐總結設計的票據購領和使用情況登記明細表格,可參照使用。

票據使用人員在開具票據時要如實填寫,嚴禁非票據使用人員代開代收各類票款,不得將票據轉借、轉租。高校票據管理人員對已發出的票據要定期催收。收回審核無誤的票據存根,對號注銷。

3.3 提高票據管理人員業務素質和管理水平

提高收費人員的政治素質和業務水平,是做好票據管理工作的重要保證。對票據領用和管理的人員,尤其要加強對票據使用人員的業務培訓,這可以使他們明確票據管理的意義,票據的種類以及使用范圍,了解票據內容的填寫方法和要求,確保其能夠正確使用票據,減少收費過程中可能發生的技術性錯誤,自覺接受相關職能部門的監督和檢查,堅決杜絕收費過程中的違紀違法現象。

3.4 建立票據管理稽查制度

收費票據是高校財務收支的法定憑證和會計核算的原始依據,市財政、審計、物價等部門進行檢查監督的重要依據。因此,加強票據管理檢查,建立票據管理稽查制度具有重要意義。票據管理人員對領用部門票據的使用情況、資金上繳隨時進行檢查,對票據使用量大,問題突出的收費部門進行重點檢查,促進票款同步,防止資金隨意占用。高校紀檢、審計部門聯合成立票據稽查小組,對負責單位票據的財務部門進行定期或不定期的檢查票據使用、繳銷、保管、銷毀等工作。被查單位應如實反映情況,提供真實資料,接受監督和檢查,不得弄虛作假。

3.5 加強預開性收費收據的控制,降低財務風險

《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》第二十六條規定：“填開發票的單位和個人必須在發生經營業務確認營業收入時開具發票。未發生經營業務一律不準開具發票。”隨著高校經濟業務的拓展,面對預開性發票現象不斷增多的情況,高校應該加強這方面的管理,完善相關辦法,制定嚴格的發票借用制度。借票據的人員需向票據管理人員說明相關事由,收款單位的名稱、借用票據的金額、經辦人姓名以及財務及相關部門主管的簽字。票據管理人員詳細登記入簿,明確掌握預開票據的去向,并及時進行催收。票據領用人員對預開票據負有監督管理責任,須保證票據開具后,及時將票據送達對方單位,相應款項及時到本單位賬。高校還可以根據本單位具體情況制定一些獎罰措施,以加大預開性票據的管理力度。

3.6 運用科學手段,實行票據電算化管理

實現票據管理科學化必須運用科學的手段――票據電算化,以手段促管理,引用收費票據管理電算化系統,將票據的領購、發放、使用和繳銷的各個環節納入管理軟件中去,實現收費票據的電算化、智能化管理,將每張票據的情況存儲于數據庫內,以方便票據存根的計算機自動查詢,提高高校收費票據管理的工作效率。

篇8

演繹“家庭婚姻百科全書”

《家和萬事興》最大的特點就是“接地氣”，談的是家的故事。劇中，張家姐妹雖在婚姻中面臨種種困難，但是卻憑著自己的毅力和善良的心“化干戈為玉帛”，溫情感人。現實生活中，很多人面臨家庭婚姻困境，有爭執有吵鬧，《家和萬事興》通過展現問題并解決問題的方式，讓更多的人深入體會到只有“家和”才能“萬事興”。

李進榮曾“遺憾錯失”李依曉

李進榮在《家和萬事興》中飾演劉家大哥劉嘉誠，與李依曉飾演的張映雪有著一段唯美又波折的愛情，其實兩人曾在其他作品中有過合作演出，只不過是“遺憾錯失”，李進榮在現場感嘆道：“以前臺作中我是錯失李依曉，這次慶幸在《家和萬事興》中擁有李依曉，可以說這部劇幫我彌補遺憾。”

李依曉回應與葉璇事件

篇9

第一、部屬懷疑的目光

H省自開發以來到張經理已經是第六任了，每任平均不超過五個月，比老業務員還要短得多，業務員們還沒來得及表現或者表達自己的想法，剛熟悉完市場的經理們不是不適應就是被調走，反正最長的做了七個月，而在市場上的時間還沒四個月，所以業務人員建立了自己的核心圈子，不太在意經理們了！他們感覺剛來的張經理好象一樣會早早離開，所以應付之就算給面子了。

第二、更不買賬的經銷商

H省有六個經銷商，都是以前公司或前任經理開發的，也有現在的老業務開發的，張經理第一次拜訪就被經銷商們抱怨的炮彈打受了傷，還沒提了解市場，一片聲討聲不絕于耳，什么高經理欠費用，王經理破損沒補，田經理人不地道等等，這可不是一般的下馬威，而是讓你焦頭爛額的問題。

第三、亂七八糟的市場

銷量不大，架子不小，大超在做，批市在做，流通在做，團購也在做，可是沒有重點，串貨普遍，規則盡失。甚至業務人員在主導市場串貨，任務不清楚，經銷商們都在拼命的處理庫存，好象要不做了，而公司整體上正蒸蒸日上，形式一片大好，可能忽視了北國這個市場，可是也不至于大家要逃走的樣子吧？

第四、廣告亂投，費用無度，但收益中看不到未來。說沒廣告吧，明明電視中播著，說有吧，可是垃圾時間里，人們哪能看得到。堆頭費、人情費名目繁多，可是陳列效果，溝通效果奇差。

第五、公司上升的勢頭，讓老總們精神大振，向張經理下任務，要求幾個月當中要拿到什么樣的效果，否則如何如之何？而且一再強調這個市場的潛力如之何？

一大堆的問題，讓這個只做過副手的張經理大傷腦筋。經過幾天的思索和市場走訪，以及以前的工作經驗，他終于新官上任三把火了。他開始出招了：

第一招：“拉擾”業務人員

他把十個業務人員分成了三類，第一類，有能力有人品，只是沒希望的。第二類有能力沒人品，想混水摸魚的。第三類沒能力沒人品全是以前各種關系進來混工資的。張經理擺了桌了酒，請了第一類的人，允諾三個月內，只要做好了，給這些有能力有人品的人，加薪水，數目鑿鑿，不由不信。而且馬上在其中選一個助手，立馬打加薪報告。對第二類人，下達生死令，提出幾點組織紀律要求，提出幾點業務要求，加強考核，以總部的名義說：不成的走人。這些聰明人不愿意走的，只能暫以順民的身份觀望，但活的要做。第三類人，找了幾個根子不硬，水平不行，毛病不少的，馬上勸退，以公司裁員的形式和平分手。人正了，氣也正了。

第二招：“殺”個經銷商。讓手下的業務人員，找一下最不賣力，牢騷最多的經銷商下手，把原來合同一拿，終止之，算賬。經銷商們也不傻，正在上升勢頭的產品，說不上哪天公雞變鳳凰，還是放在自己手里穩當。

第三招：“吹牛”后伸手。向公司承諾自己的責任，報告自己的市場前景，放大自己的目標，然后要費用、支持、權力、政策。因為你能給公司愿景，所以公司也愿意給你支票。一朝權在手就把令來行，張經理帶領自己的團隊立刻集中優勢兵力，主攻省城市場，他要用事實給其他經銷商以希望。

篇10

《企業會計準則――收入》關于銷售收入的實現提出了四個條件：一是企業已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；二是企業既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施控制；三是與交易相關的經濟利益能夠流入企業；四是相關的收入和成本能夠可靠計量。將售后回購業務對照上述四個條件，可以看出根據合同或協議判斷企業是否已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方，是銷售收入能否實現的關鍵，也是售后回購業務分類的基礎，具體分類如下：

一是當有確鑿證據表明售后回購交易滿足銷售收入實現條件時， 即在協議中約定回購價格按照回購時的市場價格確定時， 表明銷售方已將與商品所有權有關的主要風險和報酬轉移到購貨方。銷售的商品應該按售價確認收入，回購的商品應該作為購進處理。但是滿足這類情況的售后回購交易必須保證將來所回購的商品能夠保值增值， 否則交易是不能繼續的。 二是當有確鑿證據表明售后回購交易不滿足銷售收入實現條件時， 即在協議中明確約定了回購價格， 此時依據購貨方是否使用所購商品可將售后回購交易劃分為以下兩類：如果售后回購協議規定購買方不能使用所購商品，表明與所售商品有關的主要風險和報酬并沒有轉移， 購貨方不能從所購商品中獲取經濟利益。此時該交易應屬于融資交易， 可以看作抵押貸款，將收到的款項確認為負債。 如果售后回購協議規定購買方可以使用所購商品， 表明與所售商品所有權有關的報酬可以轉移， 購貨方能夠從該商品中獲取經濟利益， 此時銷售方應將售后回購交易看作是融資借款和經營出租商品兩部分處理。

二、銷售方會計處理

一是購買方不可以使用所購商品。當購買方不可以使用所購商品時，該商品只是存放地點的轉移，實質是銷售方以所售商品為抵押取得借款，所得款項應為一種負債。從會計等式角度看，負債和資產同時增加，為了清晰地反映企業融資情況，應用“其他應付款”以售價進行記錄。此時，企業售出商品只是借款的抵押物，為了保證企業資產賬面價值不變可將該商品從“庫存商品”轉至“抵押貸款商品”中。回購價格大于原售價的差額，應作為融資成本在回購期內按期計提利息，計入財務費用。若回購時商品發生了減值，銷售方應在回購后按照資產減值準則進行處理。

二是購買方可以使用所購商品。購買方可以使用所購買商品，且銷售方在回購時必須將同樣或類似的商品購回，因此符合條件的商品必須為非消耗性的商品，即是具有類似固定資產、無形資產等資產特性的商品。在該種交易下，一方面與所售商品所有權相關的風險并沒有轉移到購貨方；另一方面，與所售商品所有權相關的報酬已經轉移到了購貨方，購貨方可通過使用該商品獲取經濟利益。所以銷售方應作融資處理，且按照經營租賃租出資產處理。銷售方在回購期內應按照（成本-擔保余值）/回購期，按期對所購商品計提折舊，并將所計提的折舊看作融資費用，計入到“財務費用”借方和“發出商品――售后回購”貸方以準確反映企業資產的價值。

在回購時銷售方作如下會計處理：償還融資借款額，即按原計入到“其他應付款”貸方中的數額、應交的進項增值稅額、應計提的最后一期經營租賃收入，借記“其他應付款、應交稅費-應交增值稅（進項稅額）、財務費用”，按合計數貸記“銀行存款”等貨幣資金類科目。計算回購商品的賬面價值。根據發出商品明細科目計算該回購商品的賬面價值計入到“庫存商品”。對所回購商品進行減值測試。如所回購商品的擔保余值低于回購時市場價值且不存在第三方擔保（如向保險公司投保）情況下，應按照資產減值準則計提存貨跌價準備，計入到“資產減值損失”。如果擔保余值低于回購時市場價值且存在第三方擔保時，銷售方可就現行市價與擔保余值之差向保險公司索賠，借記“其他應收款”，貸記“發出商品-售后回購”。若所回購商品擔保余值高于或等于現行市場價值時，不作處理。舉例進行說明。

［例1］2007年5月1日，甲公司向乙公司銷售一批商品，開出的增值稅專用發票上注明的銷售價格為100萬元，增值稅款為17萬元。該批商品原賬面價值為80萬。商品已經發出，款項已收到。協議規定：甲企業負責該商品的維修且甲企業應該于9月30日將所售商品購回，回購價為110萬元（不含增值稅）。購買方可以使用該商品，并對該商品使用后的擔保余值為60萬元。假定在2007年6月1日甲企業對該商品進行了維修，發生銀行存款10萬元，并假定該項資產在該商品回購時已發生跌價，可收回金額為50萬元。假定不考慮其他因素。

具體的會計處理如下：

5月1日發出商品時

借：銀行存款 117

貸：應交稅費――應交增值稅（銷項稅額） 17

其他應付款 100

借：發出商品――售后回購 80

貸：庫存商品 80

在5月1日至9月30日的回購期內，企業應該作如下的處理：

每月按期計提折舊，為（80-60）/5=4（萬元）

借：財務費用 4

貸：發出商品――售后回購 4

確認每期應該收到的“租金收入”，為（100-110）/5=-2（萬元）

借：財務費用 2

貸：其他應付款 2

2007年6月1日發生修理費用

借：財務費用 10

貸：銀行存款 10

9月30日回購商品時，收到增值稅專用發票上注明的商品價款為110萬元，增值稅為18.7萬元，假定商品已經驗收入庫，款項已經支付。

借：其他應付款（100+4×2） 108

應交稅費――應交增值稅（進項稅額） 18.7

財務費用 2

貸：銀行存款 128.7

借：庫存商品 60

財務費用 4

發出商品――累計折舊（4×4） 16

貸：發出商品――售后回購 80

9月30日回購之后，該商品的可收回金額為50萬元，低于賬面價值60萬元，應計提跌價準備60-50=10（萬元）

借：資產減值損失 10

貸：存貨跌價準備 10

最后該批商品賬面價值為50萬元。

［例2］2007年5月1日，甲公司向乙公司銷售一批商品，開出的增值稅專用發票上注明的銷售價格為100萬元，增值稅款為17萬元。該批商品原賬面價值為80萬元。商品已經發出，款項已收到。協議規定：乙企業負責該商品的維修，甲企業應該于9月30日將所售商品購回，回購價為80萬元（不含增值稅），購買方可以使用該商品，并對該商品使用后的擔保余值為60萬元。在2007年5月1日甲企業對該商品回購后的余值向保險公司投保，費用為60萬元。并假定該項資產在該商品回購時已發生跌價，可收回金額為50萬元。假定不考慮其他因素。具體的會計處理如下：

5月1日發出商品時

借：銀行存款 117

貸：應交稅費――應交增值稅（銷項稅額） 17

其他應付款 100

借：發出商品――售后回購 80

貸：庫存商品 80

2007年5月1日甲企業投保費

借：財務費用 60

貸：銀行存款 60

在5月1日至9月30日的回購期內，企業應該作如下的處理：

每月按期計提折舊，為（80-60）/5=4（萬元）

借：財務費用 4

貸：發出商品――售后回購 4

確認每期應該收到的“租金收入”，為（100-80）/5=4（萬元）

借：其他應付款 4

貸：財務費用 4

9月30日回購商品時，收到增值稅專用發票上注明的商品價款為80萬元，增值稅為13.6萬元，假定商品已經驗收入庫，款項已經支付。

借：其他應付款（100-4×4） 84

應交稅費――應交增值稅（進項稅額） 13.6

貸：銀行存款 93.6

財務費用 4

借：庫存商品 60

財務費用 4

發出商品――累計折舊（4×4） 16

貸：發出商品――售后回購 80

9月30日回購后，該商品的可收回金額為50萬元，低于賬面價值60萬元，就跌價金額向保險公司收取價值補償金60-50=10（萬元）。

借：其他應收款 10

貸：營業外收入 10

最后該商品的賬面價值為50萬元。