導語：如何才能寫好一篇商業禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作。

第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。布置他的總原則，是要莊重、整潔、清靜。

一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。

按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放于室內。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時，可以僅放一張桌椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。

在簽字桌上，循例應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆。吸墨器等等簽字時所用的文具。

與外商簽署涉外商務合同時還需在簽字桌上插放有關各方的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。

第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因為商務人員對于在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題，應當認真對待。

簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮儀的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是“自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數，應大體上相近。

在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規矩，助簽人應站立于簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。

第三，要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。

舉行簽字儀式，是一樁嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關各方還在為某些細節而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。

負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。

簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫合同時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。

待簽的合同文本，應以精美的白紙負責制而成，按大八開的規格裝訂成冊，并以高檔質料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。

第四，要規范好簽字人員的服飾。按照規定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規。

在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。

簽字儀式是簽署合同的，這的時間不長，但程度規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項，它們分別是：

其一，是簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。

其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。

商務禮儀規定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位，因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。

其三，是簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應鼓掌，表示祝賀。

其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關人員，尤其是簽字人當場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。

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第一條為全面提升本市商業零售企業員工的整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業形象，培養愛崗敬業的職業道德，提高規范服務的職業技能，根據國家和本市的有關規定及標準，制定本規范。

第二條本規范適用于本市行政區域內直接面向終端消費者提供商品及相應服務的商業零售企業員工（以下簡稱：員工）。

本規范所稱員工行為禮儀規范，是指商業零售企業員工在崗服務全過程中應遵守的基本行為要求，其內容包括儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面。

第三條員工的基本行為禮儀應遵循平等、尊重、寬容的原則。

第四條商業零售企業應加強對員工行為禮儀規范的培訓，引導員工自覺遵守本規范。

第二章儀容儀表

第五條員工儀容儀表規范的基本要求是：精神飽滿，服飾整潔，儀表得體，端莊自然。

第六條企業應結合自身實際，根據不同崗位（部門）的特點統一著裝。員工應穿著整潔，佩戴統一胸卡（證）標志上崗。胸卡（證）應注明員工的姓名、單位名稱、所在部門及工號等，便于識別。鼓勵有條件的企業，為具備外語、手語接待服務技能的員工，統一佩戴相應明示的胸卡（證）。

第七條員工應保持面部潔凈，進行適當的外貌修飾。女員工應遵循莊重、簡潔、適度的淡妝原則。

第八條員工發型、發式要與外表、崗位，以及工作環境等相適應。企業應根據實際情況制定員工儀容儀表的具體要求。

第九條員工佩戴飾物應按照企業、崗位等方面的規范要求，符合身份、適度為佳。從事食品銷售、食品加工等崗位工作的員工，要佩戴專用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何飾物，并符合《散裝食品衛生管理規范》的規定。

第三章服務禮儀

第十條員工服務禮儀規范的基本要求是：尊重顧客，真誠守信，熱情服務，文明經商。

第十一條 無論顧客是否購買商品，員工均應熱情、周到服務。服務時儀態要自然、端莊。站立、坐姿、蹲姿、行走等要舉止得體。接待顧客時，應微笑相迎，熱忱相待，禮貌相送。

第十二條為顧客導購時，員工應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的步速，配合相應的手勢，將顧客引至應到達的位置，提供相應的服務。

第十三條員工在解答顧客詢問時，應面對顧客，有問必答，和藹親切。不得心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關的事情。

第十四條顧客瀏覽或挑選商品時，員工要目視顧客予以關注，與顧客保持適當距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品。眼神應自然、溫和，嚴禁用輕蔑或審視的目光掃視顧客。

第十五條顧客乘電梯時，有乘梯服務的員工應提醒顧客有序乘坐，不要擁擠，避免發生意外事故。

第十六條員工應盡量為軍人和外賓，以及老、弱、病、殘、孕等特殊顧客提供服務便利。

第四章服務行為

第十七條員工服務行為規范的基本要求是：積極主動，態度和藹，周到細致，舉止文明。

第十八條員工要了解賣場的購物環境和商品布局，掌握服務方法和技能，了解顧客的需求，有針對性地為顧客服務。

第十九條員工要熟知所經營商品，在介紹商品時，要掌握時機，采用適當方式，實事求是地介紹商品的品種、產地、價格、性能、特點、質量保證、售后服務等要素，應做到不誘購、不勸購、不生拉硬拽、不強買強賣。

第二十條員工在展示商品時，要采取適當方式展現商品的性能、特點、外觀等。遞拿商品時，要安全接放，不扔不摔，貴重、易碎商品要主動提示顧客。

第二十一條根據顧客的需要，員工在協助顧客挑選、試穿和試測商品時，要為顧客當好參謀，不得有厭煩情緒。遇顧客較多時，要注意先后次序，忙而不亂，禮貌待客。

第二十二條員工在收款時要迅速、準確，要當面點清，唱收唱付。遞送商品、收找零款時不得摔扔。

第二十三條顧客購物付款后，應將商品進行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品和個人物品，以免丟失、遺忘。

第二十四條顧客退貨、換貨、投訴時，員工應以禮相待，認真傾聽，詳細詢問，妥善處理。做到不推諉、不冷淡、不刁難。

第二十五條當補貨、整理商品，以及盤點、結帳或交接班等情況時，遇有顧客購物（詢問）時，員工應暫停手里工作，先接待顧客。當營業時間結束后，要接待好正在購物或結款的顧客，不得催促。

第二十六條員工要注重提高處理突發事件的應變能力，掌握安全保衛常識和處置方法。發生突發事件時，要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險區域。

第五章服務用語

第二十七條員工服務用語規范的基本要求是：文明、禮貌、親切、準確、精練。

第二十八條員工應正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應答語、道歉語、告別語等服務類用語。靈活運用“您好、歡迎光臨、請問您需要什么、請稍候、請拿好您的物品、對不起、請走好、謝謝、再見”等常用服務用語。

第二十九條服務用語要把握主動性、尊重性、準確性、適度性的原則。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。

第三十條鼓勵員工掌握和運用外語、手語及地方方言與有特殊需求的顧客群體進行交流的基本技能，為其提供語言無障礙購物服務。

第六章附則

第三十一條商業零售企業要對員工進行經常性的行為禮儀教育，充分利用企業內部刊物、廣播、宣傳欄、講座和觀摩等形式，宣傳交流行為禮儀工作的經驗和成果。

第三十二條市和區、縣商務主管部門應引導商業零售企業認真貫徹落實本規范。商業零售企業要把本規范作為服務管理的重要內容，建立服務質量管理機構和內部約束機制、懲戒機制。

第三十三條 充分發揮社會公眾、新聞媒體和行業協會的監督作用。支持鼓勵有關行業協會推廣實施本規范，并組織開展員工行為禮儀觀摩、交流等活動。

第三十四本規范是商業零售企業員工行為禮儀的基本規范，鼓勵商業零售企業結合實際，制定高于本規范的具體要求。

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1 企業形象的概念和主要觀點

縱觀國內外理論讀物和研究文章，人們對其企業形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。

文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。

競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。

2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義

商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。

有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。

商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：

①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。

③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。

3 商務禮儀與企業形象戰略的對接

企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。

服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。

按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：

首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。

然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。

最后，我們根據員工隊伍在企業形象戰略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業形象內容運用到內部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養和企業形象戰略實施的可操作性；②既培養員工的禮儀意識，又注重企業制度文化建設，使員工在不斷提高個人內在修養的同時將企業形象內化于心；③既規范員工的禮儀習慣，又注重按照企業形象戰略目標設計和具體實施措施規范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業形象塑造工作之中，即外化于形。

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新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯絡、協調與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。

首先，會議的籌備?；I備新聞會，要做的準備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備等項具體工作。

其次，媒體的邀請。在新聞會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時，必須有所選擇、有所側重。不然的話，就難以確保新聞會真正取得成功。

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開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業儀式亦稱作開業典禮。

開業儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業的發展裨益良多。一般認為，舉行開業儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。

開業的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業儀式的籌備。其二，是開業儀式的動作。

開業儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備?；I備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視。

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一 歷史課要時尚的必要性

所謂的時尚就是結合流行的元素和小細節，經過拼湊和搭配，體現自己的個性和品位。時尚比流行前衛得多?，F今所處的時代，是一個前所未有的追求個性、追求時尚的時代，時尚這個詞常常在多數人的嘴中說出?，F今所對應的學習主體——學生也發生了改變。現在的學生受社會大環境的影響，追求時尚，彰顯個性，傳統的教學已不能滿足他們的需求。因此，在新課程標準下的歷史教學，重視發揮學生的主體地位。學生是認知的主體，其主體性發揮得愈充分，學習的自主性、主動性和創造性就愈強，學習的效果也就愈佳。這就要求教師在教學中，要能激發學生的學習興趣，設法調動并不斷強化學生的積極性。在歷史教學中彰顯個性，擁有獨特的教學方法是促進新課程標準的有效手段。

二 使歷史課堂充滿時尚感的方法

1．適時適當運用網絡用語

在歷史課堂上，為調動學生的積極性，調節課堂氣氛，筆者常會使用網絡用語，如淘寶體：“親，準備好了嗎？”學生會心領神會的回答“準備好了，親”。遇到需要當堂背誦的部分，或者有難度地問題，本人會說：“能hold住嗎？要hold哦?！敝T如此類的網絡用語，本人常會掛在嘴邊。通過這種方式，拉近了師生的距離，同時也使歷史課變得生機勃勃，使學生對歷史課產生了濃厚的興趣。興趣是最好的老師，有了興趣，也就有了學習的動力，成績自然就能提高。

2．歷史課堂中注入時尚熱點問題

例如，在講“昂揚進取的社會風貌”中，提到唐憲宗時唐朝女子的另類裝束時，筆者提到了時尚新寵lady Ga Ga。同學們對lady Ga Ga并不陌生，這樣一來，既提高了大家的興趣，又使他們對唐朝女子裝束有了形象的認識。又如，講到“宋金南北對峙”時，講到岳飛抗金，本人提到2005年的10月22日，上海一家藝術館展出秦檜夫婦“站”像，筆者結合近期某些明星為了博出位，不惜以丑為美的例子，要求學生以“知榮拒恥是做人的底線”為主題，談談自己的看法。學生對此參與度很高，紛紛說出自己的看法，既活躍了課堂氣氛又在潛移默化中對學生進行了情感教育。

3．關注時政新聞

在講到唐朝的對外與交流時，提到了中日友好關系的維護。筆者聯系了當時比較熱門的時政新聞“南京市長一行出訪名古屋，名古屋市長公開否認”。同學們義憤填膺，對“中日友好交往是主流，但要警惕日本法西斯勢力死灰復燃”也就有了更深刻的理解。又如，在講忽必烈改制中，忽必烈提出“國之根本在于農?！钡挠^點，聯系了當前政府關注的“三農問題”和東?？h部分農村的現狀。通過課堂對時政的關注，開闊了學生的視野，使學生不僅局限于書本的知識，還激發了他們的求知欲和探索欲。

三 使歷史課充滿時尚感對教師的要求

1．平等地看待學生，和學生做朋友

傳統教育中提倡尊師重教。但學生的“尊師”大多表現在對教師的害怕上?，F在的教育，提倡用愛來辦學。教師平日里要多和學生交流，關心其生活，不擺出一副高高在上的姿態，而要融入學生中，做他們中的一部分。

2．多接觸新鮮事物，跟上時代的步伐

當今世界是一個日新月異飛快發展的時代，教師需要不斷地給自己充電，才能與時俱進。想要給學生一杯水，教師必須得有一桶水。要使歷史課堂具有時尚感，需要教師對多個領域有所了解，拓寬自己的知識面，做到課堂上的靈活運用。同時需要教師關注流行的趨勢，多接觸新鮮事物。平日里多留意學生在關注什么，學生中流行什么，因為現在的學生大多很時尚，某些方面比教師懂得還多。閑暇時間上上網，關注一些網絡用語、網絡。這樣平時多留心，就能積累素材，用時做到收放自如，使歷史課堂充滿時尚感。

3．密切關注國內外時政

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誰是支持者？誰是反對者？分清利益集團中的支持者和反對者，這是國有商業銀行改革的首要問題。改革，是中國發展的時代主題。加入世貿組織后，經濟全球化的趨勢，已經把國有商業銀行推向了不深化改革，就無以求生存，更談不上謀發展的境地。我們的黨，高舉改革的大旗。一切有識之士，踴躍投身改革，已經，還將繼續匯聚成一股日益巨大的改革洪流?；厥走^去，國有商業銀行的改革為什么步履蹣跚，為什么躑躅不前，我想，很大程度上，是因為沒有或不愿意分清誰是改革的真正支持者，誰又是改革的真正反對者。

為著追尋進一步改革的力量源頭，本文試從制度經濟學的角度，對目前中國國有商業銀行包括國家、員工群體和經營者群體在內的核心利益集團的的治理地位、治理利益，及其對改革的態度進行一番分析。我們認為，在公有制企業內，由于不承認人力資本產權天然私有性質，作為財務資本唯一所有者的國家承受不起人力資本的非生產性或反生產性開發利用而造成的各種各樣的資源嚴重浪費，果斷地發動了初期的改革，得到了包括員工群體和經營者群體在內的人力資本所有者的大力支持。但是，在進一步的改革中，員工群體和經營者群體的態度發生了嚴重的分化。經營者群體作為一個整體，一方面獲得了巨大的既得利益，另一方面既得利益卻得不到法律的完全承認，從而在改革面前態度將搖擺不定。而員工群體由于與國有商業銀行的整體發展同呼吸其命運，必將成為改革的堅定支持者。進而，我們認為，國家希望進一步推動改革，必須緊緊依靠員工群體的力量。

二、國有商業銀行的改革

經濟學上有一個結論，企業是利益集團之間互相聯系而形成的一個網絡，中國的國有商業銀行也不例外。作為財務資本所有者的國家與作為人力資本所有者的員工群體和經營者群體是企業最重要的三個利益集團，從而也是公有制企業的核心利益集團，他們承擔著企業的治理責任，行使著企業的治理權力，他們是企業的治理主體。而利益集團之間的聯系，可以是合約性安排，也可以是指令性安排（周其仁，《公有制企業的性質》）。利益集團之間的聯系演化，可以是誘致性變遷，也可以是強制性變遷（林毅夫，《財產權利與制度變遷》）。利益集團之間聯系的原始指令性安排，以及聯系演化的原始強制性變遷，是中國目前公有制企業的特點。中國國有商業銀行的改革，就是相關利益集團之間聯系的強制性變遷。

改革之前的國有商業銀行，法律上，財務資本的所有權是公有的，人力資本也是公有的。但是財務資本是被動資本的，人力資本是主動資本，財務資本作用的發揮依賴于人力資本作用的發揮，而人力資本天然附著于個人身上，人力資本作用的發揮依賴于個人的主觀能動性。在改革之前的封閉環境中，人力資本所有者的主觀能動性的調動，依賴于計劃信號的引導。但是，在改革初期，環境發生嚴重變化，計劃信號被嚴重扭曲，個人極度缺乏主觀能動性，引導效率低下，這已經無法滿足國有商業銀行價值最大化目標的要求。與此形成鮮明對照的是，在封閉環境之外的西方世界，法律上承認人力資本產權私有性質，依賴市場信號引導，卻能充分調動人力資本所有者的主觀能動性，并產生了經濟高效率。為什么會出現這種情況呢？歸根結底，是由于環境存在不確定性，而國有商業銀行的人力資本產權狀態不適應環境的變化所致。

為了適應環境的變化，國有商業銀行開始了改革，需要從法律上逐漸承認人力資本的私有性質。而對人力資本私有性質的承認，最后必然落實到其轉化成果——財務資本所有權私有性質的承認，包括過去的成果及未來的成果。

未來的成果，是在全新的條件下形成的，可以預先以合約的形式事先確認其私有性質。而過去的成果是在傳統公有制條件下形成的，仍然保留了公有性質。這個公有性質，本身意味著在現有條件下公有的財務資本仍然需要對在職員工，承擔部分的社會保障義務。這個義務可以按照傳統的“企業辦社會”的方式來進行，也可以以分解公有財務資本到個人的方式來進行。前一種方式，在現有條件下本身已經為實踐證明是低效率的。而后一種方式，由于歷史的原因，分解的難度也在發生著消長變化。一方面隨著時間的推移，同樣數量的財務資本，分解難度自然提高；另一方面，隨著時間的推移，尚待分解的財務資本數量卻在不斷減少，反而日益消除了分解的必要，從而也就日益抵消了分解的難度。是否存在一種折衷的方式，即不對這一部分財務資本加以分解，卻又能實現這一部分財務資本的高效率利用？我們設想，可以把傳統公有制條件下這一部分財務資本轉化為員工社團公有性質。這一種方式下，顯然無須分解，而如何利用這一部分財務資本承擔社保義務，完全是員工社團的事，與企業無關，自然不存在“企業辦社會”的低效率問題。顯然，這一種方式，在很大程度上承認了過去成果所有權的私有性質。

三、改革初期，利益集團的治理地位

與千千萬萬的其它公有制企業一樣，在改革的過程中，國有商業銀行的治理主體可能是一樣的，也可能是不一樣的。如果是后者，就存在舊治理主體退出和新治理主體進入的問題。如果是前者，仍然可能存在企業幾個治理主體之間地位此消彼長的變化。

改革之前，國有商業銀行的治理主體是唯一的國家。這時的員工群體以及經營者群體是當然的人力資本出資人，但由于不享有人力資本產權，也不享有財務資本產權，沒有獨立的治理地位。經過改革，治理主體涵蓋了國家、員工群體和經營者群體。這時員工群體和經營者群體，一方面由于在法律上獲得了未來利用人力資本的私有產權，治理地位日益走向獨立，另一方面，憑著利用過去人力資本轉化而來又保留公有性質的財務資本，而成為財務資本員工社團所有制下的治理主體。

在改革的過程中，國家出于自利目的主動削弱了自己的治理地位，而員工群體和經營者群體相應獲得了治理地位，并日益提高。但是，與員工群體和經營者群體日益膨脹的需求相比，國家所騰出的治理空間十分有限。這就決定了員工群體和經營者群體之間為占據有限的治理空間展開激烈的競爭。競爭的結果取決于員工群體和經營者群體之間的雙方治理勢力強弱對比。那么，雙方勢力誰強誰弱呢？

首先，從數量上看，員工群體所占比重處于絕對多數，但組織松散；而經營者群體處于絕對少數，但組織嚴密。其次，從質量上看，員工群體的人力資本相對處于一般的水平，且專用性相對較低，而經營者群體由于具有特殊的人力資本，專用性較高。再次，雖然雙方都是“內部人”，但是從雙方在國有商業銀行內部治理鏈條中所處的位置看，員工群體處于銀行治理鏈條的最下游，處于相對劣勢，而經營者群體由于處于國有商業銀行治理鏈條的中上游，很容易借助于信息優勢，擠占國家治理地位下降所騰出的治理空間。所以，整體來說，改革初期的競爭中員工群體處于下風，而經營者群體占盡上風。結果，員工群體所得到的治理地位相對較低，所得到的治理利益相對也較少；而經營者群體占據著較高的治理地位，從而不僅可以明里收益，還可以通過事實上的“內部人”控制，實現許多控制權收益，這些收益大部分屬于灰色消費。

四、進一步的改革中，利益集團對改革的態度

國家。國家是財務資本出資人。不改革所造成的被動局面，意味著國家有著十分強烈的改革壓力，而改革成功所帶來的巨大利益，意味著國家還具有十分強烈的改革動力。改革過程中，需要不斷排除利益集團之間的指令性安排，而國家又最有這一方面的能力，特別是改革初期，最有排除的必要。正是在這個意義上，改革具有了強制性變遷的特點。所以，國家是支持改革的，不管在改革初期還是在進一步的改革中，都將是改革的領導者。

員工群體。員工群體在目前的國有商業銀行治理中，屬于弱勢群體。一方面，他們的治理地位較低，從治理中得到的利益也較少。不改革這一治理地位將長時間被擠占，他們的利益就會長時間無法完全實現。另一方面，不改革，國有商業銀行將無法適應環境的變化，這就意味著，價值最大化目標也就無法實現，而在員工群體的待遇與全行績效掛鉤后，員工群體的利益必將嚴重損失。這雙重壓力，注定了員工群體一定是改革的堅定擁護者。與國家不同，員工群體是“內部人”，他們對國有商業銀行的改革方案具有更為深刻的了解，對國有商業銀行內部的經營者中誰是最適合的改革人選，而誰又是改革的反對者也具有更為深刻的了解，這注定了員工群體還將是改革的最必要的參與者。

經營者群體。經營者由于在改革初期的競爭中取得了“內部人”控制的治理地位，即使不改革它仍然可以利用其事實上的治理地位，充分實現治理利益，而不管企業是否能夠在良好治理中實現價值最大化，所以，他們沒有改革的壓力。何況，改革之后對于經營者來說不一定能得到實際利益，而如果改革失敗卻必須由他們承擔失敗的風險，也就是說，他們處于目前的治理地位也沒有改革的動力，所以，在自利假設意義上的經營者群體，一般不會支持改革。但是，這并不排除還有許許多多的經營者將借助其特殊的創新能力利用改革，謀取更高一級的治理地位，在更高水平上實現治理利益。顯然，經營者群體在國有商業銀行的立足，憑借的是屬于他們所特有的人力資本。而隨著環境的變化，隨著改革的深入，對人力資本的要求，也在發生著變化。但是，與其他資本一樣，人力資本具有專用性。能適應變化之前環境的人力資本，不一定能夠適應變化之后的環境。正因為人力資本適應了變化之前的環境，這一部分經營者才在改革初期的競爭中，贏得了目前的治理地位。如果這一部分經營者的人力資本還能夠適應變化后的環境，那就意味著，這一部分經營者還能推動進一步的改革，從而謀取更高的治理地位和治理利益。反之，如果經營者的人力資本不能夠適應變化后的環境，那就意味著，在進一步的改革中，這一部分經營者將喪失其治理地位和治理利益。這樣，經營者作為一個群體，在進一步改革面前就出現了重大分化。而對于贊成改革的經營者來說，由于改革存在風險，他們對改革的支持和參與往往是低調進行。

顯然，在改革初期，經營者群體之所以能夠輕松擠占治理地位，獲取較高的治理利益，歸根結底是其處于治理鏈條中上游位置所產生的特殊的信息優勢所致。而在現實中，國家想推動進一步的改革，也必須搶占這一制高點，那就是借助于贊成改革的經營者和反對改革的經營者所占據的有利位置來發動改革。也就是說，贊成改革的經營者，在國家的領導下，想發動改革，必須征得反對改革的經營者的同意。但是，由于反對改革的經營者，在改革初期獲得了龐大的既得利益，從而也就存在維護現有治理地位下的龐大既得利益的動力，所以，在其他條件不變的情況下，反對改革的經營者是絕對不會同意的。這時，為了改變其他條件，推動進一步的改革，只有兩種辦法。一種是“強制”的辦法，即利用利益集團之間的原始指令性安排，強制調高反對者的改革收益，或者強制調低改革成本，或者強制調低不改革的收益，調高不改革的成本。另一種是“贖買”的辦法，即用一塊改革費用，來補貼反對者，贖買反對者的贊成票，這是與反對者之間的一份經過充分協商的“贖買”合約。

所以，在推動進一步改革的意義上，一方面，有必要落實員工群體的治理地位，以遏制經營者群體對其治理地位和治理利益的擠占；另一方面，有必要放開經營者之間的競爭，以避免經營者上崗的逆向選擇，和經營者群體擠占治理地位和治理利益的沖動所造成的道德風險。

篇8

開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業儀式亦稱作開業典禮。

開業儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業的發展裨益良多。一般認為，舉行開業儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。

開業的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業儀式的籌備。其二，是開業儀式的動作。

開業儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備?；I備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視。

籌備開業儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設法在開業儀式的進行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞?！?/p>

所謂“節儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經費的支出方面量力而行，節制、儉省。反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。

所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開業儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認真策劃，注重細節，分工負責，一絲不茍。力求周密、細致，嚴防百密一疏，臨場出錯。

具體而論，籌備開業儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認真安排。

第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳。其內容多為：開業儀式舉行的日期、開業儀式舉行的地點、開業之際對顧客的優惠、開業單位的經營特色，等等。二是邀請有關的大眾傳播界人士在開業儀式舉行之時到場進行采訪、報告，以便對本單位進行進一步的正面宣傳。

第二，要做好來賓約請工作。開業儀式影響的大小，實際上往往取決于來賓的身份的高低與其數量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業儀式。地方領導、上級主管部門與地方職能管理部門的領導、合作單位與同行單位的領導、社會團體的負責人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應予優先考慮的重點。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真書寫，并應裝入精美的信封，由專人提前送達對手手中，以便對方早作安排。

篇9

開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業儀式亦稱作開業典禮。

開業儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業的發展裨益良多。一般認為，舉行開業儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。

開業的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業儀式的籌備。其二，是開業儀式的動作。

開業儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備?；I備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視。

籌備開業儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設法在開業儀式的進行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞?！?/p>

所謂“節儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經費的支出方面量力而行，節制、儉省。反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。

所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開業儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認真策劃，注重細節，分工負責，一絲不茍。力求周密、細致，嚴防百密一疏，臨場出錯。

具體而論，籌備開業儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認真安排。

第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳。其內容多為：開業儀式舉行的日期、開業儀式舉行的地點、開業之際對顧客的優惠、開業單位的經營特色，等等。二是邀請有關的大眾傳播界人士在開業儀式舉行之時到場進行采訪、報告，以便對本單位進行進一步的正面宣傳。

第二，要做好來賓約請工作。開業儀式影響的大小，實際上往往取決于來賓的身份的高低與其數量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業儀式。地方領導、上級主管部門與地方職能管理部門的領導、合作單位與同行單位的領導、社會團體的負責人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應予優先考慮的重點。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真書寫，并應裝入精美的信封，由專人提前送達對手手中，以便對方早作安排。

第三，要作好場地布置工作。開業儀式多在開業現場舉行，其場地可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。按慣例，舉行開業儀式時賓主一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設紅色地毯，并在場地四周懸掛橫幅、標語、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應當在醒目之處擺放來賓贈送的花籃、牌匾。來賓的簽到薄、本單位的宣傳材料、待客的飲料等等，亦須提前備好。對于音響、照明設備，以及開業儀式舉行之時所需使用的用具、設備，必須事先認真進行檢查、調試，以防其在使用時出現差錯。

第四，要作好接待服務工作。在舉行開業儀式的現場，一定要有專人負責來賓的接待服務工作。除了要教育本單位的全體員工在來賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客，有求必應，主動相助之外，更重要的是分工負責，各盡其職。在接待貴賓時，需由本單位主要負責人親自出面。在接待其他來賓時，則可由本單位的禮儀小姐負責此事。若來賓須為來賓準備好專用的停車場、休息室，并應為其安排飲食。

第五，要作好禮品饋贈工作。舉行開業儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內。若能選擇得當，必定會產生良好的效果。根據常規，向來賓贈送的禮品，應具有如下三大特征。其一，是宣傳性。可選用本單位的產品，也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業標志、廣告用語、產品圖案、開業日期，等等。其二，榮譽性。要使之具有一定的紀念意義，并且使擁有者對其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪。其三，獨特性。它應當與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過目不忘。

第六，要作好程序擬定工作。從總體上來看，開業儀式大都由開場、過程、結局三大基本程序所構成。開場，即奏樂，邀請來賓就位，宣布儀式正式開始，介紹主要來賓。過程，是開業儀式的核心內容，它通常包括本單位負責人講話，來賓代表致詞，啟動某項開業標志，等等。結局，則包括開業儀式結束后，賓主一首進行現場參觀、聯歡、座談等等。它是開業儀式必不可少的尾聲。為使開業儀式順利進行，在籌備之時，必須要認真草擬個體的程序，并選定好稱職的儀式主持人。

站在儀式禮儀的角度來看，開業儀式其實只不過是一個統稱。在不同的適用場合，它往往會采用其他一些名稱。例如，開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來為本單位的發展創造一個良好的開端。它們的個性，則表現在儀式的具體運作上存在著不少的差異，需要有所區別。

以下，將從儀式動作方面，來簡介一下各種常見的開業儀式的主要特片，以供商界人士在工作實踐中有所參照。

開業儀式的常見形式這一，是開幕儀式。在名目眾多的各種開業儀式之中，商界人士平日接觸最多的，大約要首推開幕儀式了?？峙抡浅鲇谶@種原因，在不少人的認識里，開業儀式與開幕儀式往往是被劃上等號的。

嚴格地講，開幕儀式僅僅是開業儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關儀式。每當開幕儀式舉行之后，公司、企業、賓館、商店、銀行將正式營業，有關商品的展示會、博覽會、訂貨會將正式接待顧客與觀眾。

依照常規，舉行開幕式需要較為寬敞的活動空間，所以門前廣場、展廳門前、室內大廳等處，均可用作開幕儀式的舉行地點。

開幕儀式的主要程序共有六項。第一項，儀式宣布開始，全體肅立，介紹來賓。第二項，邀請專人揭幕或剪彩。揭幕的具體作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉啟彩索，令其展開彩幕。全場目視彩幕。鼓掌并奏樂。第三項，在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。第四項，主人致詞答謝。第五項，來賓代表發言祝賀。第六項，主人陪同來賓進行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對外營業或對外展覽宣告開始。

開業儀式的常見形式之二，是開工儀式。開工儀式，即工廠準備正式開始生產產品、礦山準備正式開采礦石時，所專門舉行的慶祝性、紀念性活動。

為了使出席開工儀式的全體人員均能耳濡目染，身臨其境，比照慣例，開工儀式大都講究在生產現場舉行。即以工廠的主要生產車間、礦山的主要礦井等處，作為舉行開工儀式的場所。

除司儀人員按慣例應著禮儀性服裝之外，東道主一方的全體職工均應穿著干凈而整潔的工作服出席儀式。

開工儀式的常規程序主要有五項。第一項，儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。第二項，在司儀的引導下，本單位的主要負責人陪同來賓行至開工現場肅立。例如，機器開關或電閘附近。第三項，正式開工。屆時應請本單位職工代表或來賓代表來到機器開關或電閘旁，首先對其躬身施禮，然后再動手啟動機器或合上電閘。全體人員此刻應鼓掌志賀，并奏樂。第四項，全體職工各就各位，上崗進行操作。第五項，在主人的帶領下，全體來賓參觀生產現場。

開業儀式的常見形式之三，是奠基儀式。奠基儀式，通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀念碑等等，在動工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動。

對于奠基儀式現場的選擇與布置，很有一些獨特的規矩。奠基儀式舉行的地點，一般應選擇在動工修筑建筑物的施工現場。而奠基的具體地點，則按常規均應選擇在建筑物正門的右側。在一般情況下，用以奠基的奠基石應為一塊完整無損、外觀精美的長方形石料。在奠基石上，通常文字應當豎寫。在其右上款，應刻有建筑物的正式名稱。在其正中央，應刻有“奠基”兩個大字。在其左下款，則應刻有奠基單位的全稱以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體，大都講究以楷體字刻寫，并且最好是白底金字或黑字。

在奠基石的下方或一側，還應安放一只密閉完好的鐵盒，內裝與該建筑物的各項資料以及奠基人的姓名。屆時，它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志紀念。

通常，在奠基儀式的舉行現場應設立彩棚，安放該建筑物的模型或設計圖、效果圖，并使各種建筑機械就位待命。

奠基儀式的程序大體上共分五項。第一項，儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌。第三項，主人對該建筑物的功能以及規劃設計進行簡介。第四項，來賓致詞道喜。第五項，正式進行奠基。此時，應鑼鼓喧天，或演奏喜慶樂曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒為止。

開業儀式的常見形式之四，是破土儀式。破土儀式，亦稱破土動工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機場、碼頭、車站等等正式開工之際，所專門為此而舉行的動工儀式。

破土儀式舉行的地點，大多應當選擇在工地的中央或其某一側。舉行儀式的現場，務必要事先進行過認真的清掃、平整、裝飾。至少，也要防止出現道路坎坷泥濘、飛沙走石，或是蚊蠅撲面的狀況。

倘若來賓較多，尤其是當高齡來賓較多時，最好在現場附近臨時搭建某些以供休息的帳篷或活動房屋，使來賓得以免受風吹、日曬、雨淋，并稍事休息。

破土儀式的具體程序共有五項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。第二項，奏國歌。第三項，主人致詞。以介紹和感謝為其發言的重點。第四點，來賓致詞祝賀。第五，正式破土動工。其常規的作法是：首先由眾人環繞于破土之處的周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。接下來，破土者須雙手執系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開端。最后，全體在場者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂，或燃放鞭鼓。

一般而言，奠基儀式與破土儀式在具體程序方面大同小異，而其適用范圍亦大體相近。故此，這兩種儀式不宜同時舉行于一處。

開業儀式的常見形式之五，是竣工儀式?？⒐x式，有時又稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項設施建設、安裝工作完成之后，或者是某一紀念性、標志性建筑物——諸如紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產品生產成功之后，所專門舉行的慶賀性活動。

舉行竣工儀式的地點，一般應以現場為第一選擇。例如，新建成的廠區之內、新落成的建筑物之外，以及剛剛建成的紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑的旁邊。

應予重視的是，在竣工儀式舉行時，全體出席者的情緒應與儀式的具體內容相適應。比方說，在慶賀工廠、大廈落成或重要產品生產成功時，應當表現得歡快而喜悅。在慶祝紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑建成時，則須表現得莊嚴而肅穆。

竣工儀式的基本程序通常一共有七項。第一項，儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌，并演奏本單位標志性歌曲。第三項，本單位負責人發言，以介紹、回顧、感謝為主要內容。第四項，進行揭幕或剪彩。第五項，全體人員向竣工儀式的“主角”——剛剛竣工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。第六項，來賓致詞。第七項，進行參觀。

開業儀式的常見形式之六，是下水儀式。所謂下水儀式，自然是指在新船建成下水之時所專門舉行的儀式。準確一些講，下水儀式乃是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動。

按照國際上目前所通行的作法，下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時，應對現場進行一定程度的美化。比如說，在船動靜門口與干道兩側，應飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近，應設置專供來賓觀禮或休息之類用的彩棚。

對下水儀式的主角新船，亦須認真進行裝扮。一般的講究，是要在船頭上扎上由紅綢結成的大紅花。并且在新船的兩側船舷上扎上彩旗，系上彩帶。

下水儀式的主要程序共有五項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，樂隊奏樂，或鑼鼓齊奏。第二項，奏國歌。第三項，由主人簡介新船的基本狀況。例如，船外、噸位、馬力、長度、高度、吃水、載重、用途、工價，等等。第四項，由特邀擲瓶人行擲瓶禮。砍斷纜繩，新船正式下水。第五項，來賓代表致詞祝賀。

行擲瓶禮，是下水儀式上獨具特色的一個節目。它在國外由來以久，并已傳入我國，它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法，則是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后，全體到場者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。此時，還可在現場再度奏樂或演奏鑼鼓，施放氣球，放飛信鴿，并且在新船上撒彩花，落彩帶。

開業儀式的常見形式之七，是通車儀式。通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會舉行一次以示慶祝的通車儀式。有時，通車儀式又叫開通儀式。

舉行通車儀式的地點，通常均為公路、鐵路、地鐵新線路的某一端，新建橋梁的某一頭，或者新建隧道的某一側。

在現場附近，以及沿線兩旁，應當適量地插上彩旗、掛上彩帶。必要之時，還應設置彩色牌樓，并懸掛橫幅。在通車儀式上，被裝飾的重點，應當是用以進行“處女航”的汽車、火車或地鐵列車。在車頭之上，一般應系上紅花。在車身兩側，則可酌情插上彩旗，系上彩帶，并且懸掛上醒目的大幅宣傳性標語。

篇10

阿爾卡特現任董事長兼首席執行官楚瑞克（Serge Tchuruk）和朗訊科技現任董事長兼首席執行官陸思博（Patricia Russo）女士，在兩公司合并協議公布會上儼然已成“親密戰友”，而這樣和諧的狀態還能保持多久，沒有人知道。

4月3日公布的阿爾卡特、朗訊科技合并方案，雖然在聲明上表示“兩公司的合并屬于對等合并”，但阿爾卡特占有新公司60%的股份、14名董事名額阿爾卡特獨占8名的現狀，已經表明了朗訊科技成為“事實上的被收購者”。

媒體對于阿爾卡特和朗訊科技的合并，給出了諸多的評論，《華爾街日報》甚至將“華為的威脅”當成該項合并的源頭。一時間，諸多風云起。

“對等合并”不對等

阿爾卡特試圖并購朗訊的嘗試，從2001年就已開始了，由于對于管理層及權力分配難以達成妥協意見，當時談判以失敗告終。4月3日，阿爾卡特和朗訊在合并公告中宣布，新合并的公司2005年總銷售額約為250億美元（其中有158億美元來自阿爾卡特），而外界稱此次合并后的新公司市場總值應有330億美元之多，合并成立的新公司將位列愛立信之后，成為全球第二大傳統電信設備提供商。

按照合并協議，朗訊科技現任董事長兼首席執行官陸思博（Patricia Russo）女士將出任新公司CEO，而阿爾卡特現任董事長兼首席執行官楚瑞克（Serge Tchuruk）將擔任非執行董事長。新公司總部設在巴黎，注冊地也在巴黎，而北美運營總部則在美國新澤西州。

盡管尚不能預測日后有何種變數，但陸思博仍然表現出樂觀，她表示，“從戰略角度看，實現合并有著其邏輯必然性。”她同時認為，通信業正處在網絡技術、應用和服務出現轉變的重要開端，這一轉變將為新公司的快速成長帶來巨大機遇，而阿爾卡特和朗訊的合并，將創造出一個擁有業內最全面業務的競爭者，為客戶、股東以及員工帶來顯著效益。楚瑞克也表現出對公司合并持樂觀態度：“兩家公司聯手，將成為全球領先的綜合公司。阿爾卡特和朗訊合并后將形成全球規模、在界定下一代網絡技術的領域占據明顯的領先地位，擁有以研究通信技術為重點的最大研發機構之一，并可部署業內規模最大、經驗最豐富的全球服務團隊?！?/p>

合并能夠迅速帶來的轉變是，未來3年實現年度17億美元的稅前成本合并效益，但這也意味著有超過10%的員工被裁員。同時，盡管雙方表示，合并后的公司中，現阿爾卡特和朗訊科技的董事數量相等，均為6名（楚瑞克和陸思博也包含其中），但另外兩位獨立董事必須來自歐洲的限定，以及公司總部位于法國、楚瑞克擔當董事長的一系列條款，已經確保了阿爾卡特在新公司中的強勢地位。

融合過程有艱辛

雖然阿爾卡特在整個合并過程中處于明顯的強勢地位，但也有相關的考驗在其面前，例如，合并協議已經明確將裁員10%，而在現有的8.8萬名員工中，阿爾卡特員工數為5.8萬名。

而這還只是問題凸現的最淺顯部分，和任何大型合并一樣，阿爾卡特和朗訊的合并，也存在著諸多問題，而這些問題首先將反映在文化融合、業務融合，以及管理權分配融合方面。

電信研究機構Frost&Sullivan中國區總經理王煜全認為，阿爾卡特和朗訊兩家公司的合并，并沒有如同該公司闡述的那樣，體現出諸多的業務互補性。他分析說，“朗訊的產品比較靠近后臺，也就是基礎領域，沒有太多地關注前端應用層。”基于這一判斷，王煜全認為，阿爾卡特此次和朗訊合并的意義并沒有業界渲染的那么大，“雖然雙方產品有一定的互補性，但對于阿爾卡特來說，所獲價值量并沒有朗訊所獲多?！彼J為，眼下阿爾卡特也已經確立了“從后臺走向前臺、關注應用”的發展思路，此時再合并一個同樣專注、專長于后臺的公司，形成不了太大合力。

另外，王煜全認為，朗訊在光傳輸方面的優勢在新的公司中也未必能發揮太大作用，“未來3G將是通信行業投入最大的一個領域，但目前全球運營商建設3G網絡基本上不會再對處于基礎的光傳輸網絡進行投資，光通信在很長一段時間內市場不會太大，所以在新公司中，朗訊的光傳輸的優勢也不能得到淋漓盡致的發揮?！彼硎?，3G對新公司是很大的機會，但和諾基亞、摩托羅拉等比較靠近應用層的公司相比，新公司將面臨非常大的競爭，而不是如同許多人想像的“兩個公司合并以后其競爭力將會得到很大的加強”。

Gartner電信分析師田穎則分析了這兩個公司在未來短期內將要遇到的困難：“雙方在未來幾個月的公司整合期間，將遭遇一定的困難。因為要考慮多個部門、多批人員的整合，也包括對客戶服務的整合、研發資源的重新部署等，更為重要的是，分別在歐洲和美國建立的兩個公司，企業文化存在極大差異，融合將會成為一個困難，估計整合需要的時間少則幾個月，多則一兩年?！?/p>

針對裁員預定計劃，田穎認為，新公司的裁員將會主要體現在固網業務領域。從目前兩個公司的產品線看，在無線領域，朗訊的CDMA產品具有較大優勢，而阿爾卡特的GSM和WCDMA則比較強，基于這種互補性，將來新公司在無線產品領域的優勢會更大。而固網領域則存在潛在問題，盡管從目前兩家公司分別的情況看，NGN市場的產品暫時沒有沖突，市場也沒有沖突，一個市場主要在北美，一個主要在歐洲，但整合在一起后，市場將進行統一調整，人員也將面臨調整，雙方在固網領域的產品也有一定的重合。

至于新公司未來的產品和業務走向，田穎認為，新公司首先需要做好產品線的定位，未來的產品線應定位于IMS、下一代的光傳輸網絡以及無線通信等等，但目前兩家公司都各有各的IMS方案，新公司將面臨在方案上如何融合的首要問題；在企業網領域，新公司將不會有太大的優勢，目前兩個公司的情況是：阿爾卡特有企業網方案和產品，但并不是非常領先；而朗訊由于Avaya公司的剝離，基本上沒有再涉及企業網領域市場，因此田穎認為，此次兩公司合并，在企業網領域沒有得到加強，比較重要的一個優勢是，新公司的成立將對阿爾卡特非常強勢的寬帶接入產品，比如ADSL等，進入美國市場亮出綠燈。

業務的融合相對而言雖然復雜，但尚不會構成嚴峻挑戰。而企業文化的融合才是新公司面臨的大難題。兩家公司分處歐美兩地，企業文化迥然相異。

王煜全認為，朗訊雖然擁有全球首屈一指的貝爾實驗室，由這里誕生了許多領先的技術，但朗訊并沒有解決好這些技術的市場化問題，公司風格也相當保守。田穎對此也有同感，他認為作為朗訊相對比較保守，研發能力強、擁有技術專利多，但長期以來的市場運作證實，朗訊在市場開發和業務跟進上并不具強項，諸多技術和想法沒有進入市場中;而阿爾卡特也一直強調以科技研發的作用，但在過去幾年里，兩者的業績均不突出。朗訊在截至2005年12月31日的2006財年第一季度財報中凈虧損1.04億美元，收入比去年同期的23.4億美元下滑12%，阿爾卡特的凈利潤也不高。合并后，新公司的財務報表并不好看，留給阿爾卡特、朗訊合并后的新公司的時間并不多，他們必須快速證明這是一場成功的并購案例，以滿足投資者的要求，但這并不是一件容易的事情。

影響范圍不太廣

市場普遍認為，阿爾卡特和朗訊科技的合并，盡管催生了一個橫跨幾乎所有電信設備及方案提供能力的巨無霸企業，但是在相當時間內，并不會給愛立信、諾基亞、摩托羅拉等公司帶來明顯威脅。從整個行業制造力看，只是產業的規模在調整，而非通信制造業能力的變化。

王煜全認為，電信運營商對于客戶需求的滿足越來越迫切，同時業務種類和業務打包形式也越來越多，這就要求上游的方案提供商、設備生產商具有“交鑰匙解決方案”的提供能力，甚至為運營商在業務設計、市場需求分析等其他環節的進行做出貢獻。而在這方面，愛立信、摩托羅拉等公司，甚至中國的中興和華為等公司都具有一定的實力，而阿爾卡特和朗訊合并以后，這種格局基本上不會有太多改變，因此，王煜全認為，新公司的出現，對整個業界的影響在很長一段時間還不能顯現。

田穎認為，合并后的新公司在業務收入上肯定會增加，規模也會增大，但具體的競爭還主要體現在無線領域上有非常大的加強。但這種增強在幾個月之內不會產生影響，無論對運營商還是其他制造商。但田穎同時認為，這種合并也許會在今后的幾年里誘發另外一些寡頭企業也進行合并。

盡管朗訊擁有貝爾實驗室的研發力量，而這也成為過去幾年中朗訊尋求其他合并遇到的最大問題――美國政府因為貝爾實驗室的作用，而阻止了朗訊過去數年中的多項合并。但是貝爾實驗室作為全球通信技術研發中樞的作用正在削弱甚至消失，特別是朗訊科技由于長期專注于CDMA技術核心，而在GSM-GPRS-WCDMA技術方向上不具強勢競爭力。在未來一段時間內，阿爾卡特能夠對朗訊寄予重望的，更多是在IMS領域。

在華企業不確定

盡管《華爾街日報》關于阿爾卡特和朗訊合并是應對華為、中興等中國企業的評論稍顯夸張，但華資企業的強勢不容小覷。

在中國，阿爾卡特并沒有建立單獨的公司，而是選擇了和上海貝爾合資建立了上海貝爾阿爾卡特（上海貝爾此前屬于大型國家企業，目前，上海貝爾阿爾卡特仍然是國資委所轄167家特大型企業之一），而朗訊科技從1995年AT&T在華建立辦事處（1996年朗訊從AT&T中剝離）以來，已經成立了多家合資公司，同時朗訊科技也已經建立了全國業務網絡。這兩個活躍在中國市場的機構，在阿爾卡特和朗訊科技合并之后，將何去何從，備受業界關注。

由于上海貝爾本身所具有的國家出資問題，以及涉及到的中國市場問題，因此上海貝爾阿爾卡特和朗訊中國按照集團統一化合并的可能性不大――如果這樣合并，將導致上海貝爾在股份占有上的減少、相應的話語權的減少也就很難避免，因此這一方案基本不太可能。而且，上海貝爾阿爾卡特在華業務一直以來開展得都很順利，而朗訊科技則隨著中國聯通CDMA網絡鋪網完成，而業務發展緩慢，很多收入只是來自于網絡優化。因此，有人認為朗訊中國極有可能只保留生產能力，而將管理層撤除，或者將管理權轉移給上海貝爾阿爾卡特。

還有一種方案則是，在上海貝爾阿爾卡特和朗訊中國合并的同時，中方股東增資投入，繼續保持50%的股權，而兩大歐美公司的合并，最后促成中方再投資的局面，是否能夠得到中方認可，仍然需要時間檢驗。

田穎還提到另一個可能，即新公司在中國成立公司，管理目前幾家在華企業，上海貝爾阿爾卡特轉變為生產銷售型企業。然而，上海貝爾阿爾卡特內部人士告訴記者，這一判斷“基本不靠譜”。

鏈接:合并源于壓力升高

企業之間的合并在這兩年成為一種趨勢，合并有目的卻各有不同。產生于從去年開始的這一輪收購活動和收購，根本目的不是擴大規模，而是穩固市場。

合作活動有一個規律，那就是當市場蓬勃發展的時候，企業數量會迅速增加，許多新企業會出現并帶來不少新的技術和產品；而當市場萎縮或者停頓的時候，企業間的并購行為會增多，企業的數量會減少，并購成為加強抗風險能力和強化市場地位的最直接、快速的選擇。

基于通信產業的當前形勢，尤其是移動通信市場的形勢：由第二代到第三代移動通信技術的遷移，較第一代到第二代移動通信的遷移緩慢得多，很多企業認識到，單打獨斗有可能耗費更多精力而所獲卻不豐富，企業間的聯合也因此而迅速增加了。

2005年10月25日，愛立信宣布以12億英鎊收購占馬可尼營業額75%的資產，這項收購在今年1月13日成為現實。該收購涉及了包括光網絡、寬帶和固定無線接入、軟交換、數據網絡設備和服務、電信服務活動、商標品牌名稱和知識產權在內的多個領域，成為電信業務收購的典型案例。

愛立信認為該收購為愛立信提供了更為廣泛的銷售機會，同時擴展了愛立信提供給移動運營商的產品范圍。而為了該收購，愛立信出資總額接近馬可尼的市值兩倍，最終擊退了華為。

再看看運營商。美國電話電報公司（AT&T Inc.）2006年初以價值670億美元左右的股票收購南方貝爾公司；而在2005年初，西南貝爾收購AT&T，更是演繹了“子吞父”的收購大戲。隨著美國乃至全球電信運營商的收購、合并，甚至賣給其他行業（例如軟銀收購沃達豐日本子公司），電信業因為競爭加劇和生存壓力而導致的合并，已不再使人吃驚。

因此，阿爾卡特和朗訊的合并，也可以理解為競爭壓力“升高”，越過運營商向更上游的設備及方案商蔓延的體現。雖然號稱對等合并，但是60%的份額，足以證明阿爾卡特吞并朗訊科技的事實確立，“阿”里“朗”成為真實結局。