導語：如何才能寫好一篇護士禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家都看到了轟動全國的報道，73歲的汪中培是武漢工業學院退休教師，上月19日老人不幸辭世，臨終前除了給家人留下遺囑，他還專門給一醫院的醫生留下一份遺言。其中就有一句：護士說話聲音能不能小點。從這里感受到了來自病人的心聲，小的細節恰恰體現了現在比較突出的護患關系問題，更加說明了護士禮儀在處理護患關系中的重要意義。

掌握遵循護患交往的禮儀

在人際交往中［1］，交往雙方互講禮儀，那么雙方的心理上就會感到彼此感情融洽；護士的職責是幫助患者減輕病痛，使之處于接受治療護理的最佳心身狀態。護士嚴格按禮儀規范要求自己，一方面可展現白衣天使不凡的氣質及對工作認真負責、對技術精益求精的敬業精神；另一方面向患者展示了護士的文明風貌和優良品質，可使患者在心理上得到慰藉，情感上獲得愉悅。在護患溝通時，護理人員應遵循以下禮儀原則：①尊重與接納原則：在護患關系中，護士處于主動地位，應首先在心理上接納尊重患者，保持在護患關系上的主動地位。②以患者為中心原則：無論護理過程的長短，都是以患者的康復為根本，康復永遠是護患合作的中心目的。③平等原則：護士從患者利益出發，不分年齡、職業、經濟地位、容貌，充分尊重患者的人格。④相容原則：護理人員在交往中培養自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心對患者及其家屬的煩躁言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來換取患者合作。⑤持久原則：要求護士的關愛、照顧應持久如一。

護士的體態語更富有感染性

體態實際上是一種體態語［2］：護士在與患者交談中，恰當地應用體態語，使護理工作具有心靈的感染力。訓練有素的護士的體態應該是：站，自然挺拔；坐，端正而穩重；行，敏捷而輕盈；操作，熟練而有序；眼神，溫和、沉穩、易接近；表情，溫柔而自然；手勢，文雅、得體。良好的體態可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感。正如英國哲學家培根［3］說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作又高于相貌美，這是美感的精華。”

給患者留下良好的第一印象

良好護患關系建立的關鍵是“第一印象”。護患初次見面，彼此會很留意對方的反應、談吐、舉止、表情、衣著等，會在雙方互動中被對方觀察和評價，這就是第一印象，護理工作的第一印象的好壞直接關系到治療效果，關系到病體的康復。患者在護士心目中的第一印象也影響護患關系，但就護士的主體地位看，以主動在患者心目中建立良好的第一印象作為護患關系確立的起點是十分關鍵的，這會給患者留下良好的第一印象，護士應注意以下幾個方面。

保持良好得體的儀表：護士上班前衣飾應注意以下五點：①鞋是否擦過；②褲管有否有線；③是否淡妝上崗；④頭發是否梳好；⑤護士服是否有皺紋或污跡。護士的長相、身材是天生的，而護士的發型、衣著、神態、表情、氣質則是后天培養的，天使般的儀表是促進良好護患關系的必要因素，會使患者舒適、愉快，從而激勵其求生的信心，尤其是好的儀表與美好心靈相一致時會產生藥物起不到的作用。

展現動人的微笑：一個人的面部表情比穿著更重要。護士對患者的微笑是出自內心的，是一種真正的微笑，一種讓人心情溫暖的微笑，而這種微笑所表達的意思是“喜歡你，很高興見到你”，只有這樣才能贏得患者的認同和好感。

有意識地杜絕容易造成第一印象偏差的因素：①要避免信息資料收集不足；②要避免錯覺差異；③要避免職業性呆板；④要避免親疏之別。

掌握與患者接觸的時間：時間問題，在接觸患者時有很重要價值，如果患者對你的接觸有興趣，不會計較你花了多少時間，作為護士，應根據患者的實際需要加以判定，達到在有限的時間里與患者產生有效的溝通的效果。

觸發患者感情，一見如故

看清對象，表達感情：護士在與患者交流時必須看清對象，盡可能地了解對方，由細微處見品性；用三言兩語恰到好處地表達你對患者的友好情意，贊揚患者的合作，夸獎患者的氣色，用以創造樂觀向上的護患關系氛圍，同情其處境，安慰其不幸，使患者油然而生一見如故，欣逢知己之感。

適時切入，尋找歸屬感：一般來說，對一個素不相識者，只要事前做一番認真調查研究，都能找到或明或暗、或近或遠的歸屬關系，護理人員應看準情勢，不放過應當說話的機會，就能一下子縮短心理距離，使對方產生親切感。

熟練掌握恰當的溝通技巧

傾聽的技巧：傾聽是人性的一種需要，有學者說，成功的商業談的秘訣在于專心地注意那個對你說話的人。其實這個秘訣不僅適用于商業談，做個會傾聽患者聲音的護士，一是要主動堅持談話，主動了解病情，引導患者說話；二是對患者的主動多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會意，以鼓勵患者繼續說下去。

語言技巧：語言是溝通的重要手段，護士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養，注重語言的準確性；注意語言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要；注重語言的藝術性給患者留下深刻印象。

非語言技巧：美國心理學家霍爾認為，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，護士應掌握非語言信息的溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進行有效的溝通，更好地滿足患者的需要。

護理專業是一個特殊的服務行業，在現代護理學中，對病人的護理不僅強調“護病”、更強調“護人”。當很多丈夫問她的老婆說要去哪里生孩子時，很多產婦會說去市婦幼，當醫院經常沒有床位排隊生孩子時，當患者家庭的感謝信貼在我們醫院時，我覺得這是對我們醫院在護理禮儀方面最好的肯定。護士由于其職業特點的原故，和病人接觸最密切，和病人交流最廣泛，其一言一行、一舉一動都將會影響到護士隊伍乃至整個醫院聲譽和形象，實際上，護士禮儀最核心的內容，就是對病人的尊重、關愛與重視，并不在于單純的追求形式的完美。如果缺少真誠，一切禮儀都將變的毫無價值，因此，護士禮儀的靈魂同樣是真誠。

參考文獻

1 北京市東城區教育局.禮儀常識.北京:燕山出版社,1992:1-4.

篇2

在求職過程中，有很多因為著裝問題而直接被淘汰的人不在少數。所以不合時宜的著裝會給面試帶來很大的負面影響，在同等情況之下，企業肯定會選擇著裝和禮儀更加規范的人選。

有的HR在面試的時候，面對成千上萬的求職者，為加快面試進程，在很多細節上直接淘汰面試者。比如：著裝不規范，不注重面試禮儀等。

所以象雅塔友情提醒各位即將參加面試的天之驕子們：一定要樹立合理著裝的正確觀念。不要因為著裝的不規范性，而導致自己與心儀的企業插肩而過。

那么畢業面試著裝應該注意哪些呢?

1、 一般情況下，很多大型企業都會對面試者提出著裝規范，甚至是不同的面試環節有著不同的著裝要求。那么請嚴格按照公司的要求著裝即可。

2、 在企業沒有嚴格要求的情況之下，著正裝仍然是最為保險的做法。(少數創意公司除外)因為這樣的穿著更能吸引面試者的注意，讓人覺得你不再是稚氣未脫的大學生，而已經做好了邁入職場的一切準備，包括服裝禮儀方面。

3、 生活中，我們的正裝包含了中山裝和西裝，而女士當然除了職業套裝之外，也包含職業套裙。但隨著社會的發展和我國的改革開放，顯然，西服無疑成為最流行和最時尚的選擇。而西服的款式也有很多，那么我們應該怎樣去正確選擇呢?象雅塔首推黑色單排三粒扣的款式。因為單排三粒扣是標準的職業裝，黑色是適用性最廣泛的顏色。

4、 有些時候，面試者也會要求求職者隨意穿著。在這種情況之下，也并不意味著你可以以一身足球運動打扮或者一身吊帶打扮就可以去參加面試。正確的做法還是要穿著稍微正式的服裝，上身可以是襯衫和Polo衫等有領的服飾，下身以穿著商務休閑長褲為好。

5、 發型：發型男生以短發為宜，女生也應該選擇稍微規范的發型，比如：爆炸頭是絕對不允許的。也有企業要求員工不能染發。

6、 配飾：最好不要佩戴太多的配飾，以簡單為好。精致的手表是一個不錯的選擇，這樣會讓人覺得你很有時間觀念，也會讓人覺得你很專業。

7、 鞋子：當然皮鞋無疑是西服的最佳選擇。皮鞋的顏色應該要與西服的顏色相配。無論如何，球鞋、涼鞋、拖鞋是最好不要穿著的。

8、 化妝：隨著社會的發展，除了女生之外，越來越多的男性也開始化妝。當然在這里，象雅塔不提倡也不反對。這里我們重點說說女生的化妝：職業女性的化妝原則上要淡稚、含蓄，根據工作或活動場合的需要也可適當亮麗，但是不宜濃妝艷抹，要表現職業女性理智與成熟的風韻，妝型與妝色協調一致，符合工作環境與特點。

9、公文包：一個質地良好的公文包，不僅可以裝上你的求職簡歷和相關的學歷、獎勵等證書，也會使你看上去更加職業化。公文包的顏色應該與西服、皮鞋的顏色相宜。皮鞋、皮帶、公文包應該是一個色，首推黑色

護士應聘面試全攻略 一、簡歷的準備 現在有些畢業生的簡歷做得很豪華，成本很高，這個沒有必要。準備一張質量比較好的復印紙作為封皮，上邊寫上應聘書，寫上名字

面試著裝禮儀學問大

心理學中提到的首因效應，指的是與別人初次相見時給互相留下的印象。它鮮明、深刻而牢固，會給人一種固定的看法，第一印象的影響甚至決定著今后的交往關系。在面試環節中，首因效應的作用是極其明顯的，考官與考生基本都是初次相見，考官要在短短的十分鐘時間內給考生一個評價，而考官對考生的第一眼感覺往往都是其外在形象決定的。因此，中公選調生考試網 特為大家分析一下在選調生面試 禮儀當中需要注意的問題。

1.整體印象看穿衣打扮

穿衣打扮在很大程度上決定著你在考官心中的第一印象。在選調生的面試考試中，服裝其實是占分數的。曾經有這樣一個例子，一次面試考試在天氣比較寒冷的時候舉行，復試時很多考生都穿的羽絨服參加面試，只有一位考生穿了西裝。結果這位學生是得了92分，另外一位學生感覺自己的成績還不錯，回答相當完滿的考生，只得了80多分。由此可見，服裝在面試中是極其重要的。

對于選調生面試，建議著正裝，莊重、正式。另外，不要穿著新衣面試，不熟悉的服裝可能讓你產生緊張的感覺。在天氣比較炎熱的時候參加面試，建議男性考生穿襯衣、西褲、皮鞋，保證服裝整潔、大方，切忌背心拖鞋。女性考生建議穿套裙或正式一點的襯衣西褲;整理表情，并略施粉黛，化適當淡妝增添氣色，襯出一張生氣勃勃的臉，胭脂、口紅、眼線要盡量少用，切莫畫濃妝。女性搭配首飾簡單得體，應配合你的發型和著裝，推薦簡單大方的手表。簡而言之，整體的服裝打扮要像一個選調生的樣兒。

2.進門講究顯禮貌

進入面試室之前，輕叩房門二、三下，待到考官的應允后才可進入(若有工作人員導引則不必如此了)。如果叩房門后，沒人應答，等一至二分鐘后再叩，千萬不可破門而入。

走進后，背對考官，將房門關上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關上門后，再放開，以減輕關門聲對他人的干擾。然后，緩慢轉身面對考官。

很自然地掃視一下整個房間，確定面試考場的基本布局，包括自己的座椅位置。然后微笑著用目光逐一向各位面試考官致意，這就充分表現了你的修養、穩重、信心和力量。請注意，保持自然、熱情的微笑是很重要的，它不僅說明你自己是放松的，而且在表現你的風采的同時，微笑已經開始在你和面試考官間進行積極的情感交流了。

3.抬頭挺胸走自信

接著你就要邁著優美、穩健的步子走向面試考官。以大腿為主動力點，用雙胯向上提的力量帶動雙腿，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，你的步伐可以比平時加快四分之一。

一個垂著肩、駝著背的應試者，會給人悲觀消極的印象;而緩慢的步伐，會表明應試者對自己、面試以及面試考官的消極和不愉快的態度。聰明的面試者會用他略快的步伐向面試考官聲明：我要去做非常重要的事情面試，并且我的面試會獲得成功。除此之外，這樣的步態會增強應試者的信心，挺胸、抬頭、加快步伐，你會發現信心倍增。走路時比較忌諱的是：搖頭晃腦、東瞅西望、左右搖擺。

一般面試考場放置有考生坐的椅子，這時你徑直走到椅子前站立即可。面試考場的設置是有一定規范和科學依據的，請務必遵守。

4.打招呼的學問

當你停住腳步站穩后，要向面試考官打招呼。

站立時，身體要正對面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，表現出充分的自信和對面試的積極關注。

當面試考官介紹考評組成員時，如果考官主動伸出手，你要毫不遲疑地走上前去，報以堅定而溫和的握手。但如果考官不主動握手，應試者最好不要伸手向前和對方握手，這樣做不符合禮儀，也可能由于考官沒有思想準備而造成冷場，一定要避免。

在與考官打招呼時請注意不要故作聰明，瞅著考官的胸卡徑直稱呼，也不要泛泛地稱呼：女士們、先生們，您好!，更不能隨意猜測對方的身份而亂稱呼，這些做法將會讓自己很被動。

5.坐姿禮儀

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【關鍵詞】 護士;禮儀;培訓; 服務質量

近年來, 隨著醫療體制改革的 不斷 深入和健康觀念的轉變,護理 人員 的理念和內涵發生了重大的變革,人們對護士的要求越來越高,護士端正的儀表、文雅的舉止、規范的行為,能給患者以美感,同時贏得同行的尊重與信任。 重視禮儀、學習禮儀、應用禮儀是提高護士綜合素質,提升護理品質的一項重要內容。 四平市婦嬰醫 院于200 9 年開始,把護士 禮儀培訓作 為護理 工作 的一項重要 內容 來抓,開展了多種形式的禮儀培訓活動,取得了較好效果,現報告如下。

1 資料

1.1 培訓的對象 全院的護理人員 共計164人。其中35歲以下47人、36歲至45歲58人、46~55歲58人,56歲以上1人;其中正高級職稱1人、副高級職稱13人、中級職稱80人、初級職稱70人。

1.2 落實培訓對象 針對不同 職稱 護士 的工作特點,護理部 結合工作實際,對 職稱 低 或新上崗 的護士重點 加強 文明用語 的 培訓 ;對職稱高、年齡稍大 的護理人員重點 是 提高 護患溝通 水平 的培訓。

2 培訓的形式和方法

2.1 護士禮儀授課 邀請經驗豐富的 衛生學校 專 職 教師進行禮儀 授 課,現場示范, 并按職稱高低,培訓重點的不同, 分批、分期的進行護士禮儀培訓。

2.2 成立禮儀質控組 醫院成立護士禮儀質控組,質控組長由護理部主任擔任,指導教師由曾獲省、市技能大賽榮譽稱號的2名護士長擔任,教練員由12個護理單元選派的24名骨干護士擔任。

2.3 觀看禮儀培訓光盤 以科室為單位,護士長利用護士工作閑暇時間,組織大家 觀看《護士禮儀規范 化服務 》 光盤, 進行直觀形象教學,加強對護士禮儀行為規范的把握。

2.4 護士禮儀展演 為了充分調動大家參與培訓的積極性,展示自我形象,選出形象好,舉止規范的護士,參與“5•12”護士節演出。《禮儀表演-天使的愛》,展示日常工作當中護士規范的站、立、行、走等姿態;《情景劇--護理服務中心工作日志》展示護士在導診、分診、入院引領、陪同患者檢查等方面的規范化服務流程。通過護士禮儀表演,使大家進一步提高了認識,積極參與到培訓當中來。

2.5 護士禮儀競賽 在全院護士開展規范化護士禮儀培訓后,護理部制定《醫院禮儀競賽評選方案》,下發《禮儀競賽評分細則》,開展護士禮儀競賽活動,選出最佳禮儀護士,發揮典型的示范作用。

3 培訓內容

3.1 護士的儀表禮儀培訓 主要訓練護士儀容自然美、修飾美、內在美,包括頭面部保 養及修飾、面目表情、化妝技法等。

3.2 護士的著裝禮儀培訓 主要訓練護士 服飾搭配的十大原則、修煉自信和親和力的面部表情、絲巾佩戴與系法等。

3.3 護士的舉止禮儀培訓 主要訓練護理人員的標準姿態,包括坐、 立、行 、 走,持病歷、端治療盤 、 下蹲拾物 、 遞物 、推治療車等姿態。做到立姿挺拔,坐姿優雅,走姿瀟灑, 蹲姿協調,持物 自然,推車平穩[1]。

3.4 護士的工作禮儀培訓 根據護士的工作實際情況,加強 文明用語 、 接電話禮儀 、 待客禮儀 、護理操作禮儀、入出院護士禮儀、護士的查房禮儀、手術室護士術前訪視、術后回訪禮儀、護士的交班禮儀、護患溝通等方面禮儀的培訓。

4 結果

自2009年開展護士禮儀培訓以來,醫院護理人員的精神面貌煥然一新,護士的整體素質普遍提高,醫生與護士、護士與護士、護士與患者之間的關系變得更加融洽。據調查護患糾紛大大減少,護理服務質量大幅度提高。

5 體會

5.1 禮儀培訓是四平市婦嬰醫院開展優質護理服務示范工程的重要舉措,是“以患者為中心”全程優質護理服務的重要措施。醫院把護士禮儀培訓作為護理工作的一項重點,有利于提高護理服務質量,對醫院的社會及經濟發展都有很大的促進作用。

5.2 禮儀培訓是護理文化建設的重要組成部分,是社會文明進步的需要。護理人員只有端正服務意識,樹立正確的人生觀、價值觀,按禮儀標準進行規范的服務,才能自覺地為患者的身心健康做出貢獻。

5.3 禮儀培訓是改善醫護關系、護患關系的橋梁和紐帶,能促使護理人員良好素質的養成,對不良行為進行約束糾正,而有助于護理質量的提高,贏得患者的信賴和尊重,使醫院護理服務滿意度得到極大地提高。

參 考 文 獻

[1] 張凌華,徐歡,張波.護士規范化服務禮儀培訓及體會.中華護理學雜志,2008,5(22):2071-2072.

篇4

今天聽完朱老師的護士禮儀的這堂課，使我對禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒有規矩就不成方圓，護士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，它的每一條基本原則都包含著做人的標準。似乎每一行業都有自己特定的著裝要求，而護士禮儀從頭到腳對護士都有嚴格的規定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無瑕的呈現在患者眼前是一個干凈、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使。

一個會微笑的心能勝過千言萬語，你上班要是沒有化妝沒關系;但是如果能微笑也能勝過一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時以露出6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時忘記煩惱。我們每天面對的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護士去向患者催款是要和藹、親切的說，可以先問下患者的感受關心下患者，然后再轉入正題，這樣不會讓患者覺得護士只會來催款，不管別人的感受。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應該禮貌。中國有句俗話：“禮多人不怪。”“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時應安慰鼓勵病人，切勿言辭犀利指責諷刺病人。對不配合的病人，我們應采取勸說，指令性的語言：如病人隨便調快輸液速度，對病人要掛瓶時，不要很生硬的說：“xxx掛瓶了。”應該禮貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對病人也有幫助。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用，著裝、外貌、語言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于言表，這時護士應給予關心和理解。

篇5

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

篇6

我院形體健美操課程既不同于體育院校的競技體操課，又不同于舞蹈院校的舞蹈課，更不是單純的健美運動，而是對學生進行素質教育，塑造優美身體形態和培養綜合能力的一門基礎課程。首先，通過課堂理論教學使學生掌握健美操運動的基本理論、基本技術技能及鍛煉方法，為學生終身從事健美鍛煉奠定基礎，同時通過健美操訓練改善學生身體素質，增強其協調性、韻律感，培養學生的審美能力與表現美的能力，促進其身心健康發展。也可以通過創編健美操的學習實踐和比賽等形式，培養學生創造美的意識和編排健美操的能力。這樣，可以有效地促進學生形成良好的自主學習習慣，使學生學會自我鍛煉的方法，培養學生的團結協作精神。結合學生的身體素質和接受能力以及高職醫學院校專業的特點進行教學模式的改革與創新，使學生磕學習健美操的同時，提高身體素質，受益終生。

2形成高職醫學院校形體健美操綜合素質的培養模式

追求形體美是學生練習健美操的直接動機。部分學生從來都沒有接觸過健美操，學生基礎差，健美操專項素質薄弱，協調性不好，音樂節奏感差等。在教學中如果只是單一進行技術動作的傳、教、學，效果很不理想。所以我們對形體健美操課的教學方法也進行了一系列的改革。音樂是健美操的靈魂，而學生對音樂及節拍的理解能力更是直接關系到動作完成程度及完成效果。因此，我們首先進行的是音樂教學的改革，利用四分之一的課程來完成昕懂樂句、樂段以及節拍的教學，完成4個八拍的動作，再用直觀教學法完成全部動作的教學，使學生只要牢記每個動作的八拍數量就可以自己聽音樂完成整套動作，避免了學生只有跟隨教師才能聽音樂完成動作，否則就是在做“啞巴操”的弊端。實行了“音樂為先”的教學模式以后，學習效果得到很大提高，同時，學生對音樂的審美能力也有不同程度的提高。課間我們經常播放一些不同風格、節奏、特點的音樂供學生欣賞，把積極性休息變成積極性學習。在原有的講解法、示范法、帶領法、重復法等教學方法的基礎上，采用新的教學方法如線性漸進法、過渡動作法以及層層變化法等加深學生的理解。在課堂教學組織上，把每6名學生分成1個小組，先由教師講解自編動作的方法和要求，然后每組由4名學生分別完成1個八拍的自編動作，最后由1名學生把之前4名學生的自編動作組合成4個八拍的動作組合展示給大家，隨后教師對每組動作組合進行講評。這種方法，使學生親身體驗到了從單一動作過渡到組合動作的提高過程，體會到了自己在集體中的重要作用，充分發揮了學生的創新能力、思維能力、實踐能力和集體協作的精神，增強了自信心，提高了學習健美操的興趣。種種創新改革，形成了我院獨特的健美操授課形式，對學生綜合素質的提高有很大幫助。

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[關鍵詞] 人文關懷;護理禮儀;手術室;應用

隨著醫學的不斷發展和完善,整體護理的開展,護理工作的新業務、新技術的不斷增多,對手術室的護理工作也就有了更高、更嚴的要求。由過去的以疾病為中心的模式,發展為以病人為中心、以人的身心健康為中心的現代整體護理模式,對護理質量也提出了更高的要求。把護理禮儀應用到手術室平時的護理工作中,營造了良好的護患關系,使手術患者消除緊張、恐懼的心理,讓患者有信賴感與安全感,使患者在手術過程中得到溫暖,增強戰勝疾病的信心,配合手術,現將體會總結如下。

一、護士的基本素養

人文素質是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的個人內在品質,表現為一個人的人格、氣質、修養,包括人文知識和人文精神,其核心是人文精神。人文精神就是以人為本,或者說是人文關懷。西方公認的醫學之父――古希臘的希波克拉底有一句名言:“知道是誰生了病,比知道他生了什么病更重要。”這句話中有一層含義是無可非議的,就是醫護人員更應該關心生了病的“人”,而不僅僅是他的“病”。整體護理活動是以人的健康為主導,本著以人為本的原則,時刻體現出對人的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注,要提供人性化的服務,要求具備人文精神的高素質護理人才。

病人是行醫之本,人文是護士的靈魂。護士面對的是活生生的病人,而不是沒有生命的機器。護士不僅需要提供技術服務,更需要投入感情提供藝術服務。護士應該把病人看成是與自己平等的人,去尊重病人,關心病人。在講授藥物不良反應時,通過案例分析和角色扮演,體會患者用藥后的不良反應,可引起患者用藥后不良反應的認同感。例如,在抗惡性腫瘤藥物治療過程中,我們應不斷地與腫瘤患者交談和溝通,及時了解抗惡性腫瘤藥物的不良反應（惡心、嘔吐、發熱、出血、脫發等）,并采取相應的措施避免或減輕不良反應,減輕患者的痛苦,使患者信任我們,與我們成為朋友,更好的調整腫瘤患者的精神狀態和情緒活動,在相當程度上,這也決定著他們的配合程度、治療效果甚至預后。

二、護理禮儀的具體應用

1.術前訪視

由負責該手術的麻醉醫生和巡回護士根據手術通知單到病區查閱病歷,收集資料,告知患者禁飲禁食時間,了解既往史和現病史,檢查備皮情況等。在與病人交談的過程中,應做到細心、耐心、專心、熱心、責任心,給予患者安慰和鼓勵,幫助他們樹立信心,消減焦慮、恐懼心理,減少思想負擔,

2.手術中護理

手術無論大小對病人而言都是人生的遭遇,恐懼和焦慮是術前患者普遍的心理狀態。巡回護士到病房接病人時態度要和藹,要有耐心,從病房到手術室這一途中,可以根據病人年齡、性別、家鄉等談論一些輕松的話題,以緩解病人緊張的情緒。在接病人時要做到一聲親切的問候、一輛整潔的平車、一次認真的查對。

病人進入手術室后,將病人平穩地安置在手術床上,室溫控制在22~24℃,濕度在50%~60%。在病人聽得見的范圍內不允許有喧鬧聲,一切操作要輕、快、穩、準,盡量避免操作不慎造成聲響過大而給病人帶來不良的刺激。注意觀察病人的面部表情、眼神等非語音表現形式,非語言的表現一般比言語的表達更接近事實或真實的感受。護士在進行任何治療或操作前,應用通俗易懂的語音告訴患者為什么要靜脈輸液,為什么要打留置針,為什么要扎約束帶,為什么要貼電極片,為什么要留置導尿管等,在細微之處,處處體現對病人的關愛。切忌讓病人身體躺在手術臺上,這是對病人極大的不尊重。醫護人員在談話中不要議論與手術無關的話題,更不能拿病人的身體（如胖瘦或生理缺陷）開玩笑,這是違反職業道德的表現。在進行護理操作時要掌握“三聲”的應用:治療時有稱呼聲,合作后有謝聲,操作失誤有道歉聲。

在麻醉過程中要注意遮蓋病人,盡量減少身體的暴露,保護病人的隱私,維護病人的安全。不論是脊髓麻醉,還是頸叢、臂叢麻醉,巡回護士都要幫助病人保持,并告知患者打麻醉時會有什么感覺,要怎樣配合好麻醉醫生。巡回護士要陪在病人身邊,以免發生墜床。

安置前,將所有維持的支手架、海綿墊等均用包布包好,防止挫傷皮膚,壓迫神經及血管,以減輕病人生理不適。告訴病人:我會陪伴你渡過整個手術過程,有什么需要和不適,請告訴我,我會盡力幫助你,從而減輕病人的恐懼,穩定病人情緒,使其在心理上得到安慰,感情上獲得支持,有效地提高痛閾,從而以良好的心理,積極主動應對手術。截石位時,在下肢各支撐點墊好軟墊,注意兩腿同時抬起,兩腿分開角度不宜過大（100~110°為宜）,并每隔30~60min巡回護士給予適當按摩,促進血液循環,增加舒適感。使用氣壓止血帶時,一定要注意計時,一般上肢為1h,下肢為1.5h,重新使用時應間隔10~15min。

手術開始后醫護人員應盡量減少交流,更不能議論一些加重病人負擔的話或與手術無關的話,如非全身麻醉手術時,醫護人員更應做到言語謹慎,因為處于應激狀態下病人是非常敏感的,會對聽到的醫護對話,看到的醫護人員的神情,反復推敲琢磨,醫護人員一旦透露出無可奈何或驚訝的表情,都會給病人造成不良的心理負擔。因此,整個手術過程中醫護人員應注意言行要謹慎,舉止要得當。

3.手術后護理

手術結束后,用溫鹽水紗墊擦凈病人皮膚上的消毒液及血跡,為病人穿好衣褲,若有引流袋用別針固定于衣褲上,蓋好被子,注意保暖,搬移病人時注意保護切口及各種引流管,平穩地把病人送回病房,避免因震動給病人帶來疼痛和不適。

4.手術后回訪

手術后兩天內麻醉醫生和巡回護士對病人進行回訪,看望病人術后的恢復情況,收集患者對我們的工作提出建議和意見,以便我們及時改正。

三、總結

通過護士規范對病人人文關懷及護理禮儀在手術病人中的運用后,發現手術患者在生理及心理方面均有所改善:（1）由于心理因素引起的血壓升高,心率增快的發生率明顯下降;（2）未發生特殊造成的皮膚挫傷,神經損傷,循環淤滯;（3）病人手術后寒戰癥狀減輕;（4）手術后回訪病人滿意率為96%。

從而對病人細心關懷和禮貌相待后,使病人在接受手術時充滿了信心,在心理上獲得安全感,消減了術前緊張、焦慮的情緒,為手術順利完成創造了良好的條件,同時也提高了手術室護士的業務素質和護理服務質量,更是體現一個高級護理人員的基本素養。

參考文獻:

[1]李蓉,呂麥青,高淑蘭.淺談護士禮儀與護理工作[J].工企醫刊,2007.

[2]韓立松,才艷紅.淺談護理禮儀與護理工作[J].中國實用醫藥,2007,2.

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【關鍵詞】　護理禮儀；手術病人；優質護理服務

【中圖分類號】R687 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0176-01

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在日常工作中應遵循的行為標準，從護士的個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于其中。隨著醫學的不斷發展和完善，優質護理服務的開展，要求護士除了具備豐富而扎實的護理知識、過硬的護理技術，還要學習豐富的人文社會學知識，具備有良好的禮儀修養為護理服務對象提供優良的護理服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象投身于工作。把護理禮儀應用到手術室平時的護理工作中，營造良好的護患關系，使手術患者消除緊張、恐懼心理，讓患者有信賴感、安全感，增強戰勝疾病信心，積極配合手術，已經成為手術室優質護理服務的不可忽視的重要內容。

1臨床資料：

1.1一般資料：在我院2010年8月―2012年9月的手術病人中隨機抽取100例，年齡在12-65歲，男53例，女47例。其中普外科30例，骨科28例，婦科25例，腦外科17例。

2措施：

2.1注重手術室護士著裝儀表禮儀

在日常護理服務中手術室護士著裝要求干凈、整潔，氣質上端莊、大方，要以熱情、自然、親切的眼神來表達對患者的關心。行為舉止上應保持文雅、健康、有朝氣，操作時要輕柔、準確、敏捷、以消除患者的疑慮。站立時挺胸收腹，挺拔而有修養，行走時步履輕捷無聲，配以手術間淺談的色調，使手術患者產生平靜和安全之感。

2.2接聽電話禮儀：不在手術室內大聲呼叫別人接電話。在手術間內上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。在手術過程中不得接打與工作無關電話。接聽手術通知電話時注意了解手術名稱，患者年齡一般狀態，麻醉方法，檢查結果，特殊準備。

2.3推平車轉運病人禮儀：推平車運送患者過程中保持安全、舒適、保暖，動作輕穩。多人搬運注意協調一致，上坡時病人頭在前，下坡時頭在后，給病人安全感。注意觀察病人面色及脈搏，行進時不可碰撞墻、門框，避免震動病人。

2.4在圍手術期心理護理中的運用規范化語言，把一片愛心傳遞給患者，對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導，從而獲得患者的理解和信任，解除病人術前焦慮情緒，保證手術順利進行。手術室心理護語言可從如下幾個方面來規范。

2.4.1術前焦慮與恐懼心理。規范化語言舉例：“您的手術我們已制定了完善的手術方案，手術將在較短的時間完成，您要相信我院手術醫生的醫術、醫德水平”。2.4.2術前擔心疼痛。應用規范化指導語后，指導病人密切配合，確保麻醉、手術順利進行。規范化語言舉例：“手術是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進行的，麻醉醫生經驗豐富，您不必擔心疼痛”。

2.4.3疾病性質的擔憂。腫瘤及疑似病人緊張、恐懼心理比其他病人更嚴重，因此應避免使用恐懼和憂言對病情不應詳說，盡量使病人保持良好的心境接受手術。規范化語言舉例：“首先希望您手術結果屬良性，不要過分擔心手術結果，健康的心態對疾病的康復幫助很大，要相信目前醫學在不斷發展，您會很快恢復的”。

2.4.4關心愈后情況。患者在手術前對手術效果、術后疼痛都會產生不同程度的疑慮，醫護人員應當傳達有利的信息，規范化語言舉例：“人的個體差異性很大，愈后情況也各不相同，如保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠、都能有利于術后早日恢復”；　“手術后專門會有主管您床位的護士、醫生根據術后情況指導您盡快康不必過分考慮。”

2.5進行各項操作前，耐心向病人解釋，取得配合。

2.5.1靜脈穿刺前耐心向病人解釋靜脈留置的目的、穿刺的感受、留置針的優點，取得病人的合作，消除病人的恐懼感。

2.5.2麻醉時，護士陪伴患者身邊給予耐心解釋，并協助擺好。可以說“好，現在我們要開始麻醉，，把身體側過來，雙手抱住膝蓋，低頭，身體放松，請您不要緊張，盡量配合。請您不要隨意亂動，有不舒服請您說話，我們會及時幫助您的。

2.5.3安置前，將所有維持的撐架，海綿墊均用布單包好，防止壓迫神經血管，保證病人臥位舒適。如需使用約束帶要向患者做好相應解釋。“現在我要把您的手臂固定在身體兩側，請您放松些，這樣可以防止術中您不自主的移動手臂，避免污染手術野，保證手術順利進行，請您配合。”

2.5.4麻醉及手術過程中注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露，維護病人的尊嚴。醫護人員不要大聲談論與手術無關的話題，實行保護性醫療，巡回護士密切觀察病情，隨時注意觀察患者的表情變化，適時詢問病人的感受，并給予安慰鼓勵，

2.5.5手術結束，用溫鹽水紗布擦拭患者皮膚消毒液或血跡，妥善包扎傷口，并微笑告知患者：“手術結束了，您配合得非常好，謝謝您的配合。”

結果　通過護士規范禮儀服務在手術護理服務的運用后，本組手術病人在生理及心理方面均有改善：（1）由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發生率明顯下降　（2）病人術畢寒戰癥狀減輕；（3）術后隨訪病人滿意度為98％。

討論　通過在手術室開展禮儀服務使手術病人在心理和生理上得到改善，減少手術并發癥的發生。規范的禮儀給人以良好的感覺，恰如其分的語言，適時表情都可加深病患的信任感及滿意度。護士禮儀服務，使病人在接受手術時充滿了信心，在心理上獲得安全感，為手術順利完成創造了良好的條件，提高了手術室護士業務素質，也進一步提高了護理服務質量。因而在手術室護理服務中開展禮儀服務有助于提高手術室護理人員個人素質，有助于更好地對服務對象表達尊重，有助于進一步提高服務水平與服務質量，有助于塑造手術室整體形象，對手術室開展優質護理服務起到強有力的促進作用，同時也為醫院創造出更好的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]　劉宇．護理禮儀．北京：人民衛生出版社．2006．7．

[2]　鄭曄．護患關系的緊張因素及防范．護理研究雜志．2005.1.

[3]　楊潔．護士禮儀在手術室應用體會．江西醫藥2005年第40卷.

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1 目前《護理禮儀》教學模式中存在的問題

當前我國對護士禮儀的研究還處于起始階段，雖然已經有不少高等院校開設了護理禮儀課程，但是大部分院校的護理禮儀課程的教學缺乏護理本身的特色，實際應用時缺乏可操作性，有的教學內容過于簡單，教學方法單一枯燥乏味、教學效果不突出，歸納主要存在的問題有以下幾點：

1.1 課程教學方法單一，影響教學質量與效果

根據護理專業培養方案中的課程設置《護理禮儀》課程為限選課，所以在授課模式上都是沿用選修課方式，對選修該門課程的學生集中授課，而且是合班授課，上課學生數相對較多，教師不能很好地與學生在課堂上互動，課堂氣氛較為沉悶，教師講授的內容幾乎無法在學生中產生共鳴與回應，教學效果不好。

1.2 在教學過程中理論與實踐相脫節，導致學生實際應用能力差

該門課程的性質是應用性及可操作性強，不僅需要理論知識的詳細講解、更需要專業技能的強化訓練，如果授課教師僅僅在教學中向學生灌輸一些基本概念， 讓學生們循規蹈矩地被動接受課本上的知識，很顯然就不能與該課程的性質相適應。而且大多數護理禮儀課上，授課教師往往忽視實踐訓練，也可能是由于學生人數較多實訓開展相對困難等，導致學生是只懂理論，不會實際應用。

1.3 考核方式單一， 無法檢測課程教學的實際效果

該門課程實踐性很強，然而以往該課程的考核方式單一，一般都是沿用傳統的選修課考試方式，即主要以理論考試為主，一張試卷，一個總分，則代表了學生掌握該門課程的情況。這樣就導致了學生只能死記硬背應付考試，禮儀知識的融會貫通及實際應用能力較差。

2 解決存在問題的主要措施與應用

通過對以上問題的分析，筆者嘗試改變以往的教學模式，主要從授課內容的調整及多種教學方法的綜合應用入手，另外改變以往的考核模式，以提高學生學習該門課程的積極性和興趣，真正達到學以致用，提高教學效果。

2.1 合理安排授課內容

在教學內容方面盡可能使禮儀知識的普遍性與特殊性結合，從具有普遍性的日常生活禮儀著手，在培養學生良好的生活習慣的同時，注重護理禮儀在工作中的特殊性，使其掌握護理禮儀不同于一般的社交等禮儀，護理禮儀是在一般的社交禮儀的基礎上不斷發展完善的，同時結合護理實際工作的需要，重點講授和訓練學生在為患者進行治療和護理中應具有的規范性禮儀，突出護理禮儀的特色[1]。

2.2 多種教學方法的綜合運用

通過實踐證明，在教學中通過采取多種教學方法，能夠有效地調動學生的學習興趣，提高教學效果。

2.2.1 運用多媒體教學法，改善課堂氣氛，提高課堂教學效果

授課教師可制作多媒體課件，將一些簡單的動畫或圖片配以文字中，可將枯燥的理論變成生動的畫面或者動畫，以增強教學內容的吸引力，提高教學效果。還可適時播放護士禮儀的示范短片，供學生欣賞。

2.2.2 運用案例分析教學法

授課教師可根據不同的教學目標和教學內容的安排，選擇具有代表性或典型的案例，引導學生有針對性地進行分析和討論，讓學生在具體問題情境中積極主動地思考、探索，以提高學生思考問題、分析問題和解決問題等的綜合能力。

2.2.3 課堂分角色扮演模式

大學生日常生活空間狹窄，經驗閱歷不深，但是思維活躍，求知欲、表現欲強，有著接觸更多、體檢更多的強烈渴求，教師可根據大學生這一特性，采用分角色扮演的教學模式。授課教師要根據教學計劃，精心地設計場景，讓學生扮演不同類型的角色，提高學生的學習興趣，激發學生的積極性和創造性，同時鍛煉學生的能力。在觀看學生演示的過程中，教師要和其他同學討論表演學生的優點及不足之處，通過對表演內容的分析、討論，加深學生對所學禮儀知識的感性認知[2]，從而達到使學生掌握知識的目的。

2.2.4 實驗室訓練模式

在實訓訓練課上，要以實戰的標準嚴格要求學生遵照禮儀規范認真的練習，要求學生以飽滿的精神狀態進入實驗室，做到衣帽整潔，頭發全部盤起，不可過肩，不配戴首飾，不化濃妝。將學生按小組劃分，引導學生對鏡練習微笑，做到笑容真摯，語言親切，注意細節訓練。教師要配合音樂教學，尊重學生的情感，以鼓勵為主，表揚其優秀之處，增強學生的自信心，調動學生主動學習的積極性，對于學生不到位的禮儀要及時指出，幫助學生熟練掌握每一項護士禮儀，全面掌握護士禮儀的理論與實踐體系，從而陶冶學生情操，提高學生修養，使學生的審美能力全面提高。

2.3 護士禮儀的考核方法

《護理禮儀》作為護理專業的一門必修基礎課，目的是使學生明確護士應該具備內在與外在相結合的整體美，提高學生的專業素質并掌握正確的行為舉止和儀表規范，以適應社會和時展的需要。傳統的考核方式不能準確地評判學生是否能夠準確地運用禮儀，稱呼禮儀是否正確，舉止是否端莊大方等等，因此要實現教學目標必須嘗試新的考核方式。我們采取理論考核與實踐考核相結合的方法。這樣既可考察學生對護士禮儀理論的理解，也可以考察其靈活運用的情況，即實踐考核占總成績的30%，平時的課堂表現占總成績的10%，理論考核占總成績的60%，試卷以案例分析題為主要題型。

2.3.1 考核采取隨堂考的形式，針對學生的學習訓練情況，進行隨堂考核，使學生看到自己的優點，當場指出學生存在的問題并提出修改意見，對表現出色的學生進行表揚，激發學生的學習興趣，最后對各部分成績進行綜合分析。

2.3.2 綜合考核主要以場景式考試為主，如：不同的場景：查房場景、接待新入院患者場景、危重病人特護場景等，學生可以幾個自由組合，充分自由發揮，進行訓練。

2.3.3 充分利用過程性考核的作用。平時學生們的出勤、上課的表現、訓練的作業等以及訓練課堂的配合程度等也記成績，都可作為總成績的一部分。

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1.1錄取擇優，把關嚴格

凡應聘護士必須具備下面條件：正規院校畢業；中專以上學歷；獲國家承認護士執業證書。認真核對有關證件，查看在校表現，臨床實習情況及畢業后從事本專業情況，以口試、筆試、技能操作考試途徑實行考核。由人事科、護理部組織、院領導參加，通過公開公正原則擇優錄取。

1.2展開崗前培訓

崗前培訓是新護士成長重要環節，是培育合格人才重要階段。培訓內容包括：臨床護理操作技能、醫院各項規章制度、護士禮節禮儀、護士禮貌用語等，培訓由專業人員嚴格培訓，期滿后考核驗收，不合格者不上崗。

1.3強化在職教育與法制教育

鼓勵聘用護士自學成才，支持聘用護士參加各項培訓學習，幫助自學護士提升自身素質。醫院設專職人員對聘用護士進行強化和連續在職培訓，緊密結合臨床護理工作制定短、長期培訓計劃，培養各方面能力綜合提升，定期展開法制教育講座，增強聘用護士法律意識。

1.4強化三基訓練，定期考試與考核

護理部每年對聘用護士進行至少4次業務考試與考核，包括三基理論考試、法律法規考試、核心工作制度考試及專科護理操作考試等，并采用明確獎懲制度。

1.5采取激勵機制，穩定護理隊伍

提高工資待遇，逐年增加績效工資，促進她們工作積極性；享受公平政治待遇；辦理社會保險，讓聘用護士安心工作減少人才流動；給予精神獎勵和物資獎勵；實行推優進修培育與崗位競聘制，對重點崗位采取公平競聘制，讓聘用護士實現自我消除錯誤思想。

1.6創造和諧工作環境及人際關系

聘用護士與正式護士同樣從事擔負復重且精細繁瑣護理工作，在人格和尊嚴上是平等的。關心、體貼、尊重聘用護士，使其感到集體溫暖并有歸屬感。

1.7完善管理制度，采用有效途徑

在大量聘用護士情況下，如果沒有合理完善管理制度進行約束和規范，會嚴重影響醫療護理質量。醫院制定《聘用護士管理規定》并做出了一系列的規定。規范聘用護士從聘用到解聘各階段，使醫院聘用護士步入制度化、規范化軌道。

2聘用護士的應用

2.1情感激勵在聘用護士中的應用

2.1.1激勵關懷

管理者應從“對人關心”和“對工作關心”兩個角度綜合考慮。出于護士要求不同，在實施情感激勵前要有針對性。如：新畢業護士年齡小、經驗不足、工作壓力大，應體察其情感變化，關心其工作和生活，幫助她們解決困難緩解工作壓力；聘用護士產后哺乳期應在崗位上給予調整，讓她們在不值夜班直至哺乳期過后為止。通過各種方式讓護士體會到組織關心和溫暖，在精神和情感上得到安慰和滿足，才能激發工作熱情、營造團結協作發展。

2.1.2激勵榮譽

榮譽激勵是滿足人們自尊需要達成的激勵目標。主要把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進結合起來，主要表現在表揚、獎勵、經驗介紹等，要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰。如：特選一批聘用護士作為技術操作示教老師，增加她們自信心和責任感。榮譽可成為不斷激勵榮譽者保持和發揚成績力量，還可對他人產生感召力，產生良好激勵效果。

2.1.3激勵榜樣

榜樣是理想人性模式規定與張揚，榜樣可讓人得到前進動力,榜樣引領人加速社會化，提升人們成熟水平。領導以身作則也是激勵人的動力，護士長要嚴格要求自己，樹立良好護士形象，營造和諧溫馨工作氛圍，使護士對護士長產生信任感和依賴感，為護士長分憂，自愿為工作繁忙加班，也減少護患矛盾發生。

2.1.4激勵資源

好護士長調動護士積極性前提必須是公平公正。護士長可利用激勵資源，善于使用語言贊美，對工作、學習上有進步護士給予表揚，使其產生成就感和激發積極性作用；在獎金分配制度上要平等對待聘用護士，建立切實可行績效考核辦法，公開透明地遵循按勞分配原則，切忌論資排輩，充分激發聘用護士工作熱情。派出進修(學習)、評選先進時也要一視同仁，公平競爭產生，使她們產生主人翁精神為工作盡心盡力。

2.2人本化在聘用護士中的應用

2.2.1以人為本強化護士素質培育

人員素質在以人為本管理中起重要作用，應注重對聘用護士觀念教育，樹立以為人本護理觀，多進行護理學習及文化素質培養，使聘用護士素質提升、行為規范、激發積極性、培養創新能力，定制實際訓練計劃，深入培訓尺度，創立獎勵體制，激勵投入工作，體現自身意義。

2.2.2以人為本營造溫暖人心工作環境

要留住聘用護士要講理論教育，還要從各方面真誠關心她們、體諒她們工作繁重和不規律，要進行情感戰略，常與她們談心，發掘聘用護士內心需求和心中所想，創造溫暖工作氛圍，盡量幫助她們解決工作和生活中遇到各種困難，經常進行溝通和交流，讓她們產生被信任、尊重的安全感，在工作熱情中找到自我價值，心情愉快自然提高工作效率，保證工作品質。

2.2.3管理嚴格應與關懷人文并重

每個人都有積極和消極的一面，而聘用護士人本化就是要抑制懶惰激發積極，以公平公正、嚴己寬人的原則，處理違紀要一視同仁不能一帶而過，誰犯錯誰承擔，不能存有僥幸心理，以此為戒讓她們遵守規定，也積極聽取她們意見和參與權。

2.2.4強化聘用護士自身素質，樹立正確人生觀和價值觀

自我培養品格，勤于動腦，加強發現、分析、解決問題能力，以身作則做好表率，嚴于律己，加強業務學習，做出正確工作決策，保證醫務工作順利完成，提升醫護品質。