導語：如何才能寫好一篇創建文明單位，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、基本情況

我店位于xx市隆化鎮西大街27號(西客運站對面)，是xx市供銷社投資對交易大樓進行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會議等一體的商務旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發、夜總會等，擁有各型房間77間，共158個床位;大廳側面還設有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可?？?0輛車的停車場;另外還配備有大型洗衣房、遠大中央空調、雙電梯、國際國內直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務設施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營業。有員工70人，所有員工從社會公開招聘，均經過培訓考試合格后上崗，并派出業務骨干到xx渝洲賓館等地進行學習和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓。員工中有黨員5人，團員31人，高級經濟師一名，助理會計師、統計師三名，客房高級服務師一名，一級服務師一名，特二級烹調師一名、特三級烹調師一名、一級烹調師、面點師四名。所有服務員均經培訓，持有xx市勞動局頒發的服務職業等級證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業至今，先后投資近50萬元對設備設施的不足進行了完善。經過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進一步的提高，從而使我店在南川服務業中具有一定的知名度和美譽度。為完善南川城市功能，創造良好的旅游條件和外部投資環境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50%，平均房價(不含四樓)102元/間，按財務口徑，營業收入共計260萬元，同比增長6。9%，實現稅收14。3萬元，同比增長5。6%。沒有一分錢的壞賬。

我店于2001年3月開始申報文明單位。在此期間，先后投50余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進行防火處理、增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷、中餐廳廚房進行改造、美化店內外環境、添制有關設備等。與此同時，我店還專門聘請專業人士到酒店進行服務質量、服務技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進行培訓，并積極參加有關部門舉辦的竟賽活動并取得好的成績(2001年總工會演講二等獎、2001年交警大隊交通知識比賽第一名、2001年消防大隊消防知識比賽三等獎)。在各級部門領導的密切關懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評為“xx美食名店”和“特業治安先進單位”，是旅游定點接待單位。2000年被xx市旅游局評定為二星級涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國商業聯合會評為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評為“重慶優質菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評為“xx地方風味優質菜”。

一年來，酒店員工齊心協力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協，在成功面前不自滿。我們時時刻刻都依照著文明單位的標準為客人提供最佳的服務。因此，我店的創建工作取得了較好的成績。

二、創建工作

1、提高對創建文明單位工作的認識

今年，我店把創建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創效益”的工作指導方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識)，運行實行“三化”(即程序化、規范化、表格化)管理。把創建工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對酒店產品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機構，實行分工負責，確保創建各項工作得以順利開展。

酒店于今年2月成立了文明單位創建領導小組，并將現有的中層干部分為幾個小組，分別負責學習教育、綜合協調、服務質量、清潔衛生、維護保養等工作。對創建的各項工作公開進程，創辦黑板報(已出10期)和?？?已出5期)，定期公布通報創建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。

3、不斷加強業務培訓，提高服務質量。

首先，送出去正式培訓?？偨浝韰⒓恿藊x市旅游局舉辦的總經理崗位職務培訓班，持有國家旅游部門頒發的資格證書。部門經理和大部份一線員工到渝洲賓館對口培訓，參加重慶市勞動局工人技術等級考核并取得證書。其次，在針對中層干部的素質教育培訓上，我店先后組織部門經理及領班和部份優秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進行參觀學習，并多次邀請xx旅游局、xx旅游局的領導以及友好賓館的管理人員到我店進行指導，使我店的管理干部綜合素質有了明顯的提高。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是酒店與各部門相結合的方式，每個季度由酒店用15個小時左右的時間對員工進行諸如員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等的統一培訓，對服務技能技巧、考勤條例、操作規范等進行分門別類的培訓，培訓結束后進行考試，考試結果與錄用、工資等掛鉤。印發了《二星級飯店標準》、《星級飯店清潔衛生標準》、《服務質量打分標準》、《服務通用標準》等系列文件，人手一冊，并購買了國家旅游局編的《客房服務》、《宴會廳服務》教材各20本供大家學習。由此，對樹立全員飯店意識、全面提高服務技能技巧和水準收到了良好的效果。最后，對通過學習培訓獲得國家有關資格證書的員工實行補貼，從而激發了大家學習業務技能的積極性。4、實行分級管理，嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，以保障星級服務水準。

我店實行的是總經理—部門經理—領班—員工四級負責的管理體制,堅持責、權、利相結合的原則，垂直領導，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規范》，對中層干部施行了《部門經理崗位責任制》，根據部門經理行為規范、部門經理職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據二星級酒店服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。同時，我店還采取“五嚴五暖”(五嚴：嚴細的制度;嚴格的管理;嚴明的紀律;嚴謹的作風;嚴準的獎罰。五暖：員工生日一慰問;半年先進一表彰;節日群體一活動;生病做院一探望;結婚、喪事一賀撫)為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務員發現內有3000多元現鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內的僅有一張名片與之聯系，這張名片是重慶水電局辦公室一個人的，這位先生告訴了客人手機號，我們與客人聯系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發現皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。

酒店從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字;在監督上以自查和逐級督促與酒店質檢相結合的方式;在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質、效果等等。

6、繼續搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設施，我店還專門聘請廠方技師前來指導維護。今年來，我們對空調機房、變壓器、洗衣房設備以及線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了大大小小多次的保養或維修以保障正常運行，確保服務質量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設了特價房從而進一步拓展了服務領域。餐飲今年也專門采購了一批品質較好的器皿碗碟來提高服務的品位和檔次。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。

今年，我店先后在xx旅游網、逍遙網、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺、xx報上及時宣傳我店的各項服務信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對員工的消防及其他安全知識進行了定期培訓;增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷;對樓層滅火器進行了添置更換;在工作中嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度;同時，我店根據實際情況還重新組建了義務消防安全隊。這些都確保了住店客人的生命財產安全。

篇2

現就我校文明單位創建工作總結如下：

一、學?；厩闆r

玉山冰溪中學創建于1975年7月，新校址位于玉山縣城博士路與汪應辰路交匯處。學校占地面積84.9畝，建筑面積11328㎡，現有41個教學班，在校學生2500多人，教職工144人。在廣大教職工的努力下，學校的辦學效益不斷提高，特別是近八年中考成績連續提高，贏得了較高的社會聲譽。學校各方面的工作也都取得了明顯的成效：XX年被評為玉山縣“安全文明校園”、 XX年被上饒市委市政府評為“上饒市先進學?！?、 XX年被評為玉山縣“文明單位”，還獲得“先進學校”、“江西省家校合作試點單位” “農村中小學校本教研省級示范學?！?、“上饒市校本教研示范學?！?、“青少年陽光體育活動先進單位”、等多項省市縣級榮譽。

二、領導團結，思想統一，認識到位

為創建文明單位，并響應縣委縣政府爭創全國衛生城市的號召。成立了以校長為組長，各處室主任和年級組長為成員的爭創領導小組，并下設精神文明創建辦公室，確立了“以提升師生綜合素質和學校文明程度為核心，以和諧氛圍培育健康人才”的創建目標。

三、加強校園文化建設，把校園營造成了文化的天堂

近幾年，學校調整思路，確立了以“冰溪水”為核心的的校園文化體系。著力營造有助于學生身心健康的催人奮進的良好育人環境。為學校精神文明建設的深入發展提供了良好的平臺。

1、學校不斷完善基礎設施建設，豐富校園文化內涵。

近年來，學校興建了三幢嶄新的教學樓，又配備了理化實驗室、微機室、電子閱覽室、圖書室、教師活動室。引進了省現代遠程網接收設備，實現了網絡資源的共享，30多個教室實現“班班通”教學。增添了體育活動設施，新建籃球場、新增乒乓球臺，羽毛球場門球場等體育設施。建成獨具特色的學校校園網站，推動了全校信息技術教育的發展。努力創建新型花園式學校，極大地豐富了校園文化氛圍。

2、拓展校園文化內涵，提升校園文化品位

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幾年來，我院根據縣精神文明建設委員會《關于在全縣開展精神文明建設工作要點》的總體部署，以及縣“三創一建”工作的總體要求，結合本單位的實際情況，全體婦幼人員堅持黨的基本路線，認真學習“三個代表”重要思想，深入貫徹黨的《關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》，嚴格執行國家的法律法規，堅持“愛國守法、名禮誠信，團結友愛，勤奮自強，敬業奉獻”的基本道德規范，為我院的兩個文明建設做出了突出的貢獻?，F將創建情況總結如下

一、建立學習制度，增強服務觀念。針對全院人員醫務的思想狀況，利用晨會，科務會，專題講座等形式，深入開展職業道德教育，組織立功競賽，崗位練兵，開展“五賽五比”，“四有四自”等多種形式的活動，并實行年初有計劃，每月有考核，隨時有檢查，季度有總結，年終有獎懲，建立了長效評價制度，按崗位文明，崗位規范，崗位效率三個方面制定標準，從而引導全體醫務人員樹立了正確的世界觀，人生觀和價值觀，醫患關系進一步得到了改善。

二、完善制度，落實措施。通過強化學習我們確立了一個不變的主題：“患者就是上帝”。處處以病人病人滿意為目標，實行“六有”服務，即入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，產后有鮮花，出院有車送，回家有醫訪，形成了醫生為著病人轉的新型醫患關系，以病人為中心醫患關系，以病人為中心是他們的目標，在他們心中只有一個信念那就是“產婦將怎樣度過這一艱難時刻，胎兒又將怎樣平安降臨呢？”面對這一崇高的責任和使命，他們形成了想病人所想，急病人所急的工作態度。以滿足廣大病人的需求來實現自身的價值，牢固樹立了“以人為本”、“愛心、耐心、細心、責任心”的服務觀念，以及大的熱情投入到工作中去，用高尚的醫德，精湛的技術，良好的服務贏得了廣大產婦和家屬的理解和支持。

三、公開承諾，認真踐言。向社會公開承諾，先后制定了“醫患雙方承諾書”。“致廣大孕婦一封公開信”等服務承諾，同時為了確保諾言兌現，聘請社會監督員對承諾內容進行監督。并在院內建立了醫護人員承諾告誡、承諾懲罰等制度，從而保證了承諾的兌現。

四、端正行風，廉潔行醫。全體醫護人員在工作中廉潔自律文明服務，自覺抵制不正之風，無收受患者“紅包”，接受宴請等不良現象發生。另外，為了增加收費的透明度，實行了“一日清單”制度，增進了患者的信任度，有效的遏制了亂收費現象的發生。

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一、德育

1、健全網絡，建立組織，發揮黨、政、團、工、隊各組織的作用，形成全體教職參與德育工作的局面。同時加強與學校以外有關單位的聯系，共同搞好德育工作。

2、學校領導分工明確、職責分明，定期召開校務會議，重大問題由校務人員討論決定，堅持“兩公開、一監督”。今年下半年對校務工作制度進行較為系統、完整的管理，增加工作透明度，接受社會、家長、教師的監督，整個工作受到好評。

3、校黨支部定期過組織生活，按時交納黨費，積極發展新黨員，做到成熟一個吸收一個。上半年組織全體黨員教師和村完小負責人參觀了“劉英烈士紀念館”，緬懷革命先烈，以更大的熱情投身教育工作。

4、堅持每周一次的政治學習制度。今年的學習重點是“三講內容”。暑假對全體教師進行師德教育，由書記作專題講座。平時結合具體工作，加強對教師的職業道德教育。

5、建立小學團支部，發揮青年團員的模范作用，讓他們在組織中得到鍛煉，讓他們勇挑重擔，成為教學骨干。

6、堅持每周一次的升國旗制度，利用國旗下講話加強對學生的現代史、近代史教育。下半年，各班都開展活動，開辟了“國慶”?？栽鰪妼W生的民族自豪感和自信心。同時在上半年，下半年共三次聘情退休教師作有關“輝煌歷程”等報告。

7、重視學校的安全教育。經常進行有關交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無重大交通事故發生。同時學校加強對學生騎車管理和飲食衛生的管理。

二、教學

1、全面貫徹教育方針、嚴格執行教學計劃、按計劃開齊開足課程。教導處加強管理、督查，以規范教師的教學行為。中小領導多次下各村完小檢查教學工作、堅決杜絕亂訂亂發學生學習資料，嚴格控制學生的在校時間。

2、重視教學研究工作，提高教師素質。上半年我校教師對上學期個人教研專題進行了，并取得成果，有10人次的論文在縣級評比中獲獎。下半年，我校又對每位教師提出要求，繼續加強個人教研專題研究工作，并結合實際情況，不斷深化研究。上半年，學校還要求每位教師進行信息摘記，交流活動，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實了自己的頭腦，并在實際教學工作中駕輕就熟，收效明顯。同時，一年來，我們組織教師按時參加教師教學技能培訓和電腦培訓，不斷提高自己的操作水平。

3、開展多種形式教研活動，形成濃厚的教研氣氛。上半年學校開展了兩次教研活動，之后又舉行新教師匯報課暨片級數學公開課，由朱委雅、于劍霞兩位教師上課。大家進行了評議交流，收效甚好。12月份學校將舉行一次語文教研活動。

4、加強教科研工作，促進教師走“學術發展”之路。今年下半年開始，學校申報了金華市“英語教學環境創設”課題。每位英語教師參與課題研究，上半年完成了課題研究的小結報告，今10月底又完成了課題的報告。我們的課題研究有計劃，有措施，時間落實、人員到位、效果明顯，受到上級教科部門的好評。一個課題獲得市級三等獎，一個課題獲得縣級一等獎。

5、加強教學工作指導、檢查工作。校長、教務處人員、語數輔導員經常深入各村完小，各班級聽課、指導、檢查教學工作。同時，教師之間也開展相互聽課活動，規定每學期不少于20節。

6、加強體育、音樂、美術等學科教學管理工作，抓緊業余訓練工作。下半年配備了專職體育教師、常識教師，開辟了音樂專用教室等。抓好業余訓練，定人、定時、定點，力爭成績。校舞蹈隊參加了縣99中小學生文藝匯演取得三等獎的好名次，校田徑隊在10月份的田徑運動會上取得第三名的成績，成功升入甲級隊。學校還專人負責衛生保健工作，每年一次對學生進行體格檢查，同時，還開展衛生常識教育。

7、保證業余藝校教學，促進學校工作有特色。今年內，學校在藝校管理中做到內容、教師、時間三保證。學校領導加強指導、檢查，以保證藝校的發展方向。同時，順利召開了全片小學的團結運動會。我校也堅持開辟周三下午的興趣小組活動，培養學生的愛好特長。根據計劃，學校舉辦了第五屆校園文化藝術節，以展示師生的風采。

三、其它

1、學校加強了校園基礎設施建設。上半年籌資辦了學校電腦室，建立了校園網絡和學校網站，下半年給每個班配置了廣播設備，購置了校園通訊網等。

2、學校檔案管理做到細心、認真，力爭不出錯誤?，F在學校檔案材料收集齊全、手續嚴格，為教學工作、教師考職考評工作提供了保證。

3、學校后勤工作精打細算，把有限的錢用在刀刃上，努力為教學第一線服務。一年來，我校對村完小的財務管理也做到了制度嚴格、手續齊全、不出任何漏洞，使這項管理逐步走上正規。

4、一年中，教師遵紀守法，沒有發生打架斗毆、和搞封建迷信活動，無一違反計劃生育。

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為提高全體員工素質，增加企業文明程度，加強企業整體競爭能力，我們公司積極響應黨和政府的號召，自xx年年9月份開展了創建文明單位的活動，現將創建活動的自查情況匯報如下：

一、領導重視自開始創建文明單位活動以來，公司就組建了創建文明單位領導小組和創建文明單位辦公室，還設有計生工作領導小組、綜合治理工作領導小組、綠化工作領導小組和愛衛會組織等，xx年年鎮黨委和鎮工委批復后成立了黨支部，并完成了工會人事調動工作，在組織領導架構上為文明單位創建活動的順利開展打下堅實的基礎。

公司制訂并嚴格執行《文明單位創建規劃》，黨支部、工會也各有相應的工作計劃，在創建活動之初，公司董事長兼總經理茹志康先生專門召開全體員工動員大會，為深入展開創建活動進行動員。自開始建活動以來，公司領導始終十分重視創建活動的有效性，投入了巨資進一步改善環保耗能設施、搞好清潔衛生綠化、擴建廠房職工宿舍，指導組織各種類型的有效宣傳、培訓和活動；在公司持續得到順利的發展過程中，公司董事長總經理茹志康先生更不忘全力回報社會，支持當地社區的“兩個文明“建設，助當地文體活動，向當地的福利事業大量捐款捐物。

二、在當地有示范作用公司創建文明單位的活動取得了明顯成效，職工素質有明顯提高，企業文明程度得到有效改進，促進了企業整體競爭能力的加強，企業生產、經營業績蒸蒸日上，為此，公司總經理還作為先進代表在鎮政府組織召開的工作會議上進行了專題介紹。

三、無違法違紀現象經過多年對員工持續有效的教育、引導和嚴格管理，公司從未發生過惡性打架、斗毆、賭博等任何違法違紀或違反社會治安管理事件。

四、無計劃外生育公司積極配合鎮政府宣傳晚婚晚育等計生政策，嚴把計劃生育關，并為適齡女職工投保了生育險，從根本上杜絕了公司內員工計劃生育和違反計生政策的現象。

五、環境整治得力，無臟亂差現象也未發生任何環境污染事件加強對水、氣、噪聲、垃圾等污染源的控制，公司先后投入資金修建水循環利用系統，有效的改進和控制了對外界的環境污染；

還投入大量資金改造、更新通風設施，有效控制車間噪聲和內部空氣環境。此外，公司還設有專職人員負責環境綠化和清潔衛生工作，進一步加強工廠內外環境優化、美化、綠化工作，生產工作井然有序，工作環境窗明幾凈，設備安全運行，職工精神飽滿。

六、治安良好未發生任何安全責任事故公司設有“安全生產領導小組“、“公司義務消防隊“和專職安全保衛值班人員，開展經常性的綜合安全生產大檢查、消防演練和參與社區綜合治理，有力確保了治安良好，從未發生過任何安全責任事故。

七、從未出現過任何對社會造成惡劣影響的事件隨著創建活動的深入開展，文明思想更加深入人心，公司員工遵紀守法、熱愛集體、團隊凝聚力進一步加強，員工思想覺悟和道德素養有了新的認識和提高，各類規章制度和規范都已經形成行為準則，進一步保障了公司始終未出現過任何對社會造成惡劣影響的事件。

八、企業運作順利經營發展良好通過開展文明單位創建活動，伴隨著職工素質的提高、企業文明程度的改進和企業整體競爭能力的加強，公司日常生產運作日漸順利，生產經營也得到明顯的發展，公司在xx年年的銷售收入達到4330萬元、出口創匯200萬美元，今年至8月底為止的銷售收入則為3487萬元、出口創匯180萬美元。

篇6

堅持以精神文明建設為動力，以愛崗敬業為抓手，提高職工綜合素質，樹立良友文明單位和班組的窗口形象，豐富創建內涵，確立高

遠之志、邁開堅實之步，塑造企業之神，造就智勇之師，為實現創建總目標奠定基礎。

*飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。20*年是良友創建文明單位之年，無論在

經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組

，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項

工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結

合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型

職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。

一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用

創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責

任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的*屆三中全會精神和“三個代表

”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習

中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自

覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。

二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。

文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩

腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。

20*年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工

程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強

飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟

發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多

能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指

標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的

新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷

不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力

，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化

，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探

索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不

變，20*年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提

高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一

步的增強，*飯店真正站起來了。

三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。

1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理

，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服

務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和

緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。

把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業

技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉

一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，?？嘟M學習、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與

效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出

現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。

2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是*飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之

中，明確提出到20*年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發

展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職

工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀

本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作

特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創

爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進

行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平

優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動

，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關

，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待

水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我

們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之

中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們

還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創

建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。

3、立足崗位，創爭體現個性化。

20*年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，

進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發

全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，

他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點

滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛

。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想

方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就20*年，客房服務員上交的手機不下20

部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電

話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。20*年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服

務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，

我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的

評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經

過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質

服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。

4、立足班組，創爭實現團隊化。

創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明

單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中

心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店

的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組

建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和

連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務

班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向

。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為

主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規范工作職責。

文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術

上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓

氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經

過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為

課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極

性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目

標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請

在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴

要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”

的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務

工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先

培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位

職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落

實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后

輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位

職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，

在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的

同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發

掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對

25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。

總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英

語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部

英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具

有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培

訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現

場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除

此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年

下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓

教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，

發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。

與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練

，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較

大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名

職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防

范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為

重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的

良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知

識的培訓，將20*年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依

據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果

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1、指導思想方面。一是局領導高度重視，做到帶頭學習、宣講精神文明創建的重要意義，在布置工作、年終總結及重大會議上布置精神文明建設工作;二是召開了創建縣級文明單位動員大會，主要領導動員講話;三是支部強化理論學習專題研究精神文明建設;四是擬定落實了創建文明單位的三年規劃和年度計劃。

2、領導班子建設方面。一是狠抓制度建設，做到了重要問題、重大事件集體決策，決策過錯責任追究;二是加強民主管理，堅持政務公開，職工會議經常召開，工會工作經常開展;三是重視黨風廉政建設和反腐敗工作，強化黨員干部黨規黨紀教育，無違法違紀案件發生;四是工會小組積極發揮作用，開展活動有計劃、有安排、有落實。

3、工作成績方面。一是立足移民搬遷、城鎮建設這個中心，緊緊圍繞年度經濟目標任務的完成開展工作，工作有計劃安排，措施有力;二是第二次全國經濟普查工作走在全市各縣區前列;三是積極推行行政問責和陽光政府四項制度，著力提升工作效能，為各級各部門和××國民經濟與社會發展提供了更加優質的統計服務。

4、工作機制方面。一是成立了文明單位創建工作領導小組，有明確的創建計劃并落實任務分解;二是創建工作做到經費落實，分類建立健全臺帳;三是定期檢查評比，嚴格實行獎懲;四是單位內部深入開展了文明股室、文明員工活動，積極參與鳳凰社區精神文明建設和支援聯系的后壩村精神文明建設。

5、思想道德教育方面。一是開展了干部職工道德教育，學習宣傳社會主義核心價值體系，專題學習黨的十七大和十七屆四中全會精神，積極開展解放思想大討論和深入學習實踐科學發展觀活動;二是貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，開展道德實踐活動;三是開展“八榮八恥”宣傳教育，在干部職工中樹立社會主義榮辱觀;四是加強誠信教育，嚴守職業道德，誠實守信，不出虛假數據，樹立統計人良好形象;五是健全宣傳載體，充分利用宣傳專欄、網站網頁等載體進行思想道德宣傳教育，發揮宣傳教育作用。

6、科技教育和文化活動方面。一是落實干部職工學習培訓制度，制定學習計劃，做到每次開展學習培訓有目的、有程序、內容具體，并由辦公室負責督促檢查學習培訓效果;二是開展了業務知識培訓，本年度在干部職工中進行了《統計違紀違法行為處分規定》知識競賽和組織干部職工參加全市統計分析能力培訓;三是倡導健康、文明、科學的生活方式，崇尚科學，反對封建迷信，積極開展道德宣傳日和慶祝國慶六十周年活動;四是落實衛生防疫制度，每周輪流清潔機關環境衛生，九至十月組織干部職工參加身體檢查，確保干部職工身體健康;五是執行計劃生育規定，落實計劃生育措施，計劃生育率100%。

7、社會治安綜合治理方面。一是按縣平安創建辦和中城鎮綜治辦要求，做到創建工作十有九無，單位無黃、賭、毒現象和活動;二是開展環保宣傳活動，機關環境得到綠化、美化、亮化。

8、示范作用方面。一是開展幫扶活動，干部職工“一幫一”繼續扶持掛鉤困難農戶，同時開展志愿者活動，干部職工紛紛向地震災區和教育事業捐款共3100元，獻出了統計人的愛心;二是參與鳳凰社區精神文明建設，向社區提供內部各種服務項目和設施。

二、對照實地測評表項目的自查

1、工作宣傳方面。辦公區域有長期宣傳標語;單位內部有宣傳專欄;醒目位置有二十字公民道德規范部分文字內容。

2、內務管理與機關環境。辦公區域清潔明亮，堆放整齊，干凈衛生;辦公環境和諧，綠化美化。

3、文體娛樂設施、設備方面。由于資金問題和辦公條件限制，在職工閱覽室、娛樂室和健身室等硬件建設上還做得不夠好，為職工活動帶來許多不便。

4、規范化管理方面。一是做到值班制度嚴格，崗位責任、工作流程、紀律制度公開，服務規范，干部職工爭做文明人，說文明話，辦文明事，提供優質統計服務;二是消防設備完備，功能良好，無安全隱患。

存在的問題

1、無專人抓文明創建工作。文明創建是一項長期細致的工作，必須有專門專業的人來具體抓，才能做得更好，更有成效，在此方面做到不夠好。

2、資料的搜集整理不及時。按文明創建的目標標準，該搜集的資料未能及時搜集，使得開展的工作在痕跡管理上反映得不夠明顯。

今后的努力方向

在今后的創建工作中，立足兩個關鍵點，一是鞏固，二是提高，主要做好以下工作：

一是按實地測評表和文檔測評表的要求，抓好鞏固工作。繼續做好作為縣級文明單位的鞏固工作，按縣級文明單位評審標準，做好各項工作，特別是加強痕跡資料的管理和規檔。

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【中圖分類號】 F426.91 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）11-061-1

實踐證明，文明單位創建活動是提高員工素質的根本途徑，是將精神動力轉化為生產力的活動載體，對企業經濟實現又好又快發展具有強有力的推動作用。

一、充分認識創建文明單位的重要意義

創建文明單位是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是把兩個文明建設任務緊密結合落實到基層的重要載體，是提高公司整體素質和文明程度的有效途徑。改革開放以來，特別是黨的十七大以來，創建文明活動不斷深入，呈現出健康向上、穩步推進、持續發展的良好態勢，在促進公司加強道德建設、規范行業行為、提高服務水平、樹立行業新風，塑造良好形象、增強發展后勁方面發揮了重要作用。

同志曾指出：“抓物質文明建設決不能以犧牲精神文明建設為代價。”同志也在黨的中強調“不能以犧牲精神文明為代價換取經濟的發展。”同樣在企業中，促進企業經濟發展的同時，加強企業精神文明建設具有重大的現實意義。因此，深入開展創建文明單位工作，全面提高職工隊伍素質和行業文明程度，是促進公司發展的迫切需要。

二、建立強有力的領導機制，實行長效化管理

企業精神文明建設能不能搞好，關鍵在企業領導的文化底蘊是否深厚，企業領導的文化底蘊越深厚，對企業文化建設越重視，一個企業的精神文明建設搞的就越有生色、越有成就。由此看來，對于企業精神文明建設工作，始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把兩個文明建設作為企業統一的奮斗目標，一起部署、一起落實、一起檢查，并做到“四個到位”：一是認識到位。企業領導要加強自身的思想政治和文化業務學習，充分認識到企業精神文明建設，是推動整個企業經濟發展的重要保證，認識到企業精神文明建設對企業持續健康發展起著決定性作用。二是工作到位。首先，企業領導要把創建工作滲透到每個工作環節中去，把企業精神文明建設作為企業的大事來抓，經常研究、指導、督促企業精神文明建設。三是責任到位。企業精神文明建設必須責任到人，職責不清、任務不明，是造成企業精神文明建設弱化的主要原因之一。企業要把精神文明建設的工作細化、量化、層層落實任務，層層落實責任，做到指標到崗，責任到人。四是投入到位。企業每年要列出精神文明建設的專項資金，保證創建工作所需的人力、物力、財力，使企業精神文明建設步入健康發展的軌道。

三、提升員工素質，推進企業精神文化建設

企業文化高低，主要取決于企業職工素質的高低。所以，企業文化建設要突出抓好企業職工隊伍的行業共同性建設和企業性建設，全面提高職工的整體素質，把培養員工的思想教育與企業精神結合起來。樹立良好的企業形象。

一是重學習、抓教育。要教育職工牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，樹立辯證唯物主義的世界觀、全心全意為人民服務的人生觀和集體主義的價值觀。廣泛開展以“八榮八恥”為基本內容的“三德”教育，同時，企業要把自己的企業文化與奮斗目標，作為全體職工共同追求的理想。以企業精神和宗旨作為在全體職工中統一意志，統一行動的共同基礎，對職工普遍進行理想、職業道德、職業技能、職業紀律的崗位培訓，不斷提高企業職工的思想道德和文化業務水平，增強企業職工對企業的忠誠度、責任感、自豪感，以全新的精神面貌積極工作。

二是樹典型，獎懲分明。企業要培養樹立一批精神文明建設先進典型，這是提高職工素質推進精神文明建設的重要方法，職工中隱藏著企業精神文明建設的積極性，要使這種積極性發揮出來，榜樣的力量是無窮的。抓好典型，樹立榜樣，可以把企業的精神文明建設引向深入。開展創建不同級別的文明項目部、文明科室、文明標兵、青年文明號等，都是推動企業精神文明建設的好辦法。對培養樹立的典型要大張旗鼓地宣傳，使企業內部形成“唯旗必爭、唯先必奪”的學先進、趕先進的濃厚氛圍。對于一些工作表現比較突出，具有代表性的先進人物，給予必要的精神獎勵，是很好的激勵方法。

三是增強集體榮辱觀的教育，把集體的榮譽歸功于廣大職工，教育職工以企業的榮譽引以為豪，為企業爭光，以企業落后作為自己的恥辱，使職工在思想、行動上關注企業的榮辱興衰，把企業的命運和自身的利益密切聯系起來。開展形勢任務教育，統一職工思想認識，教育職工正確看待企業發展形勢，增強榮辱感、危機感和責任感，提高市場意識、質量意識和創新意識。要讓職工明確當前工作任務，真正把廣大職工的智慧和力量凝聚到企業生產經營的各項工作中來。

四、以深化活動為內涵，增強團隊凝聚力

企業全體職工是企業精神文明建設的主體，企業精神文明建設必須發動和吸引職工廣泛參與，要精心組織廣大職工，組織豐富多彩的精神文化活動，讓全體職工共同參與到精神文明創建活動中來，提高創建活動吸引力和凝聚力，推進精神文明建設向縱深發展的有效載體。深化活動內涵，培育員工健康向上的思想情操，展現公司團結一致的精神風貌，也為企業精神注入了新的內涵，使企業精神文明之花結出了豐碩碩果。

經過幾年的創建活動實踐證明，職工在活動中是被動還是主動參與，效果截然不同，只有職工積極參與，他們才會對企業取得的成績更加珍惜，才會更加熱愛自己的企業。

篇9

文明單位創建要堅持群眾路線

群眾觀點是的基本觀點，群眾路線是我們黨的基本的工作路線。我們黨提出的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，極大地調動了廣大群眾的積極性和創造性。文明單位創建，正是遵循這樣一條路線，通過組織廣大群眾積極參與和自我約束，實現自我教育、自我完善?，F在，各行各業開展的文明單位創建活動，都把全員參與作為主要的工作方法。比如，在企業里開展的“創文明單位、建文明班組、做文明職工”活動，就是把一個單位的整體奮斗目標，分解到班組和個人，把愛國、愛黨、愛社會主義的遠大理想變為愛廠、愛崗的實際行動。每一個職工的行為表現都與整體的榮辱相聯系，大家都在一種爭先創優、積極進取的氛圍中生活。要做一個文明職工，就必須在完成生產任務的同時，做到講衛生、守紀律、保安全、創效益，還有計劃生育、社會治安等方面都要表現得優秀。要建成一個文明班組，就必須完成工廠或車間下達的各項任務指標。這就自然地把群眾凝聚起來了，使他們為了一個共同的目標去努力奮斗。這些年來，云鋁為了突出群眾的參與性，每年都層層分解落實創建責任，并采用貫標內審和外審以及黨建和精神文明建設考核的方式不斷推進創建工作，同時出臺了文明車間、文明部室、文明家庭、文明宿舍、文明員工“五個文明”考核評比辦法，推動創建工作進車間、進部室、進班組、進家庭、進宿舍，使創建工作的群眾性得到進一步夯實，形成了“上下互動、左右聯動、全員行動”的創建局面。實踐證明，凡是這項活動搞得好的單位，大都改變了少數人干、多數人看的局面，職工群眾的集體意識、責任意識明顯增強。由于文明單位這一群眾性的特點，決定了創建活動具有堅實的群眾基礎，因而它才成了群眾性精神文明建設活動的基本形式。

文明單位創建要堅持實踐為先

辯證唯物主義認識論是以實踐為基礎的能動反映論。在社會轉型、企業轉型發展的新形勢下，人們的思想、觀念發生了一系列重大變化，出現了許多新情況、新問題。要轉變觀念，引領社會思潮，只靠傳統的說教是不夠的，必須組織和引導群眾，通過親身的感受，在實踐的過程中去粗取精，去偽存真，澄清認識，更新觀念。文明單位創建提供了有效的實踐載體。文明單位創建區別于傳統的思想政治工作的一個顯著特征。比如“崗位學雷鋒”活動，它不僅告訴人們要學習雷鋒，而且引導人們在完成本崗位任務的過程中，以實際行動學習雷鋒。再比如“巾幗建功立業”活動，是在廣大婦女中開展的勞動競賽。每一個參與者，都要以自強不息的精神和孜孜不倦的努力才有可能取得實際的成果。這里的關鍵是“干”，“干”就是實踐。還有“規范服務”“達產達標”活動、“講理想、比貢獻”活動等。只要是群眾樂于參與，并在參與中受到教育的活動，都作為文明單位創建的活動形式。云鋁在文明創建過程中，不斷創新方法和途徑，以推行6S現場管理活動為推手，規范現場管理，通過現場管理不斷教育引導員工養成良好的工作生活習慣，從而實現用良好的環境塑造人的目的。同時，云鋁還把文明創建工作與生產經營和項目建設結合起來，廣泛開展“電解五環控制技術”“噸鋁直流電耗低于12 000千瓦時”“噸鋁降耗150度”等主題特色活動，使職工群眾在攻堅克難和取得的優異成績中得到了體驗，提升了認識。由于活動有力，職工思想統一，凝聚力強，僅2012年，云鋁就實現節電近1億度，全年可比產品成本約降低2.98億元。簡言之，文明單位創建是靠活動來組織群眾和教育群眾的。沒有活動就沒有實踐，沒有活動就沒有活力。文明單位的實踐性，決定了創文明單位是一個不斷運動的過程。

文明單位創建要堅持辯證統一

物質文明和精神文明總是在互相作用下，推動歷史的前進。在我們建設中國特色社會主義的新時期，黨的十報告將生態文明與政治、經濟、文化、社會四種文明的建設并列，以“一體”來概括，表明各個領域的建設不可人為割裂，需要和諧推進。生態文明是社會整體文明不可分割的一部分。一個生態遭到嚴重破壞的國家，即便其經濟高速發展、政治清明有為、社會和諧穩定，也只能說這是一個存在文明缺陷的國家。一個破壞生態的企業，即便是取得了經濟效益上的短期成效，最終都會得不償失。事實上，當生態不文明時，民眾生活必受影響，難以談及和諧穩定；當生態不文明時，經濟的可持續發展也很可能成為一句空話。這些都是按照唯物辯證法的根本法則，從中國的實際出發提出的戰略思想。要貫徹“五位一體”的戰略思想，途徑和方法是多種多樣的，文明單位創建就是一條有效的途徑。從內容上講，它包括五個文明建設的任務；從形式上講，它強調五個文明的有機結合；從標準上講，它考核五個文明的協調發展。以云鋁文明創建為例，云鋁從開始創建縣級文明單位開始，緊密結合工業企業的特點狠抓特色活動建設，早在1995年就提出了“樹環保典范、建花園工廠、做文明員工、創一流企業”的創建目標和思路，先后投入了37億元進行環境治理和技術改造。2005年，云鋁順利通過國家環境友好企業評審，26項環保指標全部達標，被授予國家環境友好企業稱號，成為全國37家獲得此項殊榮的工業企業之一，成為有色行業、中國西部地區、云南省唯一一家國家環境友好企業。同年獲得中央文明委授牌，榮獲全國文明單位榮譽，取得了物質文明和精神文明以及生態文明建設的多重成果。之后，不斷深化創建工作，三度蟬聯全國文明單位榮譽。云鋁用實際行動嘗到了五個文明建設統籌建設的甜頭。實踐證明，文明單位創建，既不是單純的物質文明建設，也不是單純的精神文明建設，而是把五個文明建設的任務融合起來，分解到具體的工作中去。每一項具體的任務，都是五個文明的結合點。五個文明你中有我，我中有你。只有黨、政、工、團各負其責，齊抓共管，才能實現五個文明的協調發展。可以說，文明單位創建的過程，就是五個文明建設統一的過程。

文明單位創建要堅持與時俱進

篇10

品牌名稱：“四美”校園文化建設

創建單位：xxx初級中學

品牌內涵：“四美”校園文化建設，是以美育理論為基礎，以創美、竟美、享美為手段，以提升人的精神境界為目的的一種育人形式。先生指出：“美育者，應用美學之理論于教育，以陶養感情為目的者也?！悦烙?，與智育相輔而行，以圖德育之完成者也?！薄八拿馈毙@文化建設，就是通過對學生成長的外在環境的人文美化，并在整個“美的創建(創美)、美的竟比(竟美)、美的感受(享美)”過程中，使參與者產生道德內化，從而達到以美育人的目的。品牌內容：“四美”校園文化建設，是我校十多年來精心培育的德育成果。“四美”校園文化涵蓋教育教學、學生教師、教室寢室、活動場所等方方面面的教育層面。具體內容包括：“四美”寢室、“四美”教室、“四美”辦公室、“四美”教師、“四美”校園。做法：“四美”校園文化建設是一個系列工程。具體的做法，就是用美的要求來規范學生及教師在校的各個方面的行為。這個系列的組成如下：一、“四美”寢室（1999年9月構建）

1、“四美”寢室的內涵是：“把美留在地上、把美顯在墻上、把美鋪在床上、把美攬入夢鄉”。

2、“四美”寢室的具體要求是：

把美鋪在床上：早晨起床鈴響，立即起床，迅速洗涮，擺齊用具，熄滅電燈，整好床鋪。

把美留在地上：晚餐后，洗凈當天臟衣物，整齊晾曬，節約用水，打掃寢室衛生。

把美顯在墻上：愛護好壁柜、電器、水龍頭等一切公共財產，若有損壞，自覺賠償，不準翻爬圍墻、護欄，不得在墻上張貼涂畫。

把美攬入夢鄉：就寢鈴聲響，關牢門窗，上好插銷，立即熄燈就寢，不講話。

二、“四美”教室（XX年9月構建)

1、“四美”教室的內涵是：“地面凈美、墻壁潔美、門窗亮美、桌凳完美”。

2、“四美”教室的具體要求是：

地上凈美：地上干干凈凈，無紙屑、臟物。

墻面潔美：墻面完好無損，無任何污跡、穢語，條幅貼置整齊，不花哨。

桌凳完美：桌凳無損無缺，桌面無污穢。

門窗亮美：門窗干凈，無損壞，講桌干凈無損壞。

三、“四美”辦公室（XX年3月構建）

1、“四美”辦公室的內涵是：“環境里外美、教具置放美、教師言行美、人際和諧美”。

2、“四美”辦公室的具體要求是：

環境里外美：辦公室內門窗、地面、墻面、走廊干凈，室內光線明亮、空氣良好，無人吸煙，無異味。

教具置放美：辦公桌椅擺放有序，教具、實驗品放在規定地方，作業本、考試卷堆放整齊。

教師言行美：教師著裝得體美觀，說話文明，熱情接待家長，誠實守信，嚴守工作紀律，不遲到、早退、曠課、串崗，能靜下心來備課和學習。

人際和諧美：教師之間無吵架、打架、搬弄是非等現象，相互尊重，相互關心，相互幫助，取長補短，和諧相處，共同進步。

四、“四美”學生（XX年3月構建）

1、“四美”學生的內涵是：“語言美、行為美、儀表美、心靈美”。

2、“四美”學生的具體要求是：