導(dǎo)語：如何才能寫好一篇熱情服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

他，是一位優(yōu)秀的公交司機(jī)，也是2012年肇慶十佳公交司機(jī)之一—焦師傅，他身為21路公交車司機(jī)，工作盡職盡責(zé)，行車謹(jǐn)慎，工作中做到無事故無投訴，2011年被公司評為先進(jìn)駕駛員。

焦海明駕駛21路公交車至今兩年多，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻將乘客安全放在第一位，行車過程中謹(jǐn)慎駕駛，注意控制車速，不超速，不追趕，他希望將每一名乘客安全送到站。

21路車的乘客很大一部分是去鼎湖山游玩的游客，經(jīng)常遇到有乘客咨詢肇慶景點(diǎn)、美食方面的信息。這時(shí)，焦海明會(huì)細(xì)心、耐心地為乘客一一介紹。平時(shí)，焦海明注意了解各種旅游信息，以便及時(shí)向乘客提供咨詢服務(wù)。“肇慶是國家旅游城市，公交車是城市服務(wù)的窗口，熟悉旅游知識(shí)很重要。”焦海明認(rèn)為，作為公交車司機(jī)，要為保持肇慶的城市形象出一點(diǎn)力。

焦海明在服務(wù)過程中堅(jiān)持以安全駕駛為先，以服務(wù)乘客為先。21路公交車路程長，在鼎湖的一些站點(diǎn)相距較遠(yuǎn)，常常遇到有市民要求在非站點(diǎn)下車的情況。“一方面考慮到乘客的方便性，在路面情況安全的情況下，我會(huì)考慮讓乘客下車。”

焦海明將車輛的愛護(hù)保養(yǎng)作為工作的本份，非常重視車輛的衛(wèi)生清潔，并且勤對車輛性能進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)維修。“在駕駛時(shí)隨時(shí)可能遇到突發(fā)狀況，在任何時(shí)候都保持車輛的良好性能對及時(shí)應(yīng)變、安全行車非常重要。”焦海明在服務(wù)過程中做到無事故無投訴，2011年被公司評為先進(jìn)駕駛員。

篇2

大學(xué)畢業(yè)后，覃小滿從基層縣局農(nóng)村所國合企業(yè)專管員做起，直至擔(dān)任兩屆縣國稅局黨組書記、局長。和覃小滿共事過的人評價(jià)他一直勤于學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)水平高，“譬如他在新邵縣國稅局當(dāng)局長時(shí)，這個(gè)局便是全市國稅系統(tǒng)的一面紅旗。到市局稽查局當(dāng)局長不到兩年時(shí)間，工作取得的成績同樣令人矚目?！?/p>

2015年，覃小滿帶領(lǐng)邵陽市國稅局稽查局全年立案稽查納稅人318戶，經(jīng)檢查有問題的納稅人301戶、查結(jié)案件301戶，合計(jì)查補(bǔ)入庫稅收收入7477.3萬元，同比增長35.9%，間接促進(jìn)納稅人自查補(bǔ)報(bào)6700萬元。

為什么說自己認(rèn)死理呢？覃小滿解釋道，“比如說，稅收法定，稅務(wù)部門收多少稅、怎么收稅，法律政策清清楚楚。只要偷漏行為的證據(jù)確鑿，那就一定要接受法律的追究。這沒什么討論余地，討論就可能違法。因?yàn)榉ㄖ问嵌愂盏纳€和靈魂，我就認(rèn)法治的‘死理’?！?/p>

近些年，利用制假、售假，虛開虛抵發(fā)票偷逃騙取國家稅款現(xiàn)象日益嚴(yán)重，作案有團(tuán)伙化、智能化、專業(yè)化趨勢。覃小滿帶領(lǐng)同事先后在邵陽組織了“黃金票”專案、“水泥行業(yè)”“打擊虛開虛抵風(fēng)險(xiǎn)排查”“普通發(fā)票打假”等多個(gè)較大規(guī)模的集中行動(dòng)。

其中，邵陽某水泥企業(yè)利用富余票向全國10多個(gè)省市套開400余份，涉案金額2.3億元。覃小滿組織專項(xiàng)組工作，參與督導(dǎo)和案情分析指揮偵查工作，多次向上級有關(guān)部門匯報(bào)，爭取跨省、市協(xié)同辦案，目前該案已刑拘、逮捕8人。

“這件案子因?yàn)樯婕懊鎻V，工作量非常大，但我覺得既然違法行為被發(fā)現(xiàn)，我們身為執(zhí)法人員就要嚴(yán)格依法辦案。不僅要辦，而且要辦成鐵案，震懾類似的違法犯罪行為，維護(hù)法律尊嚴(yán)?！?/p>

2015年，邵陽市國稅局稽查局在全市共檢查企業(yè)367戶，查處發(fā)票違法企業(yè)289戶，查處非法發(fā)票6813份，涉及金額49423萬元，查補(bǔ)稅款2469萬元，加收滯納金229萬元，罰款672萬元。

至于“好面子”，覃小滿說，在執(zhí)法過程中，辦案程序是否遵循，選案是否經(jīng)過分析，個(gè)案查辦時(shí)間是否控制在入戶期內(nèi)，證據(jù)鏈?zhǔn)欠裢暾鹊?，一個(gè)環(huán)節(jié)沒有達(dá)到法律要求都意味著工作上的瑕疵。

“一件案子，哪怕一個(gè)細(xì)節(jié)沒有做到位，對法律尊嚴(yán)和執(zhí)法者形象都是一種褻瀆。即使結(jié)果正義，也會(huì)傷害法治進(jìn)程。不管是當(dāng)事人，還是同行，對案子瑕疵的指指點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)工作帶來負(fù)面影響，我個(gè)人覺得起碼‘面子上過不去’。”

要避免“丟面子”怎么辦？覃小滿說，首先得學(xué)好法律和政策，領(lǐng)會(huì)最新精神，避免執(zhí)法犯法，其次在細(xì)節(jié)上嚴(yán)格要求。

“好比平時(shí)檢查，我們的稽查人員是拒絕吃請的，即使客觀原因不得不到被檢查單位食堂吃工作餐，飯錢也一定要從辦案經(jīng)費(fèi)中支付。有人說我們矯情，有人說我們故作姿態(tài)，也有人說我們不近人情，但是這樣的細(xì)節(jié)不注意，執(zhí)法的公正性便可能遭到質(zhì)疑。”

因?yàn)椤昂妹孀印?，?zhí)法過程更加謹(jǐn)慎。

在覃小滿引導(dǎo)推進(jìn)下，邵陽市國稅局稽查局在正式組織檢查前，會(huì)向被查對象宣傳稅收法律政策，督促納稅人進(jìn)行自查自糾，并公開稅收相關(guān)法規(guī)辦案程序、辦案時(shí)限，爭取被查企業(yè)的主動(dòng)配合；在檢查過程中充分體現(xiàn)征納平等，多做換位思考，重證據(jù)依據(jù)，踐行“無罪推定”理念，向被查對象企業(yè)法人、財(cái)務(wù)人員講解違法事實(shí)及其原因和糾正的方法，消除被查對象的抵觸情緒；查后準(zhǔn)確確認(rèn)違法事實(shí)、案件適用的法律法規(guī)、案件定性和處理意見、陳述和聽證請求，妥善處理舉報(bào)，合理回應(yīng)納稅人訴求；結(jié)案后進(jìn)行定期或者不定期回訪，聽取納稅人意見，幫助納稅人依法誠信經(jīng)營納稅，避免額外稅收負(fù)擔(dān)。

在稅務(wù)執(zhí)法中，“無罪推定”是原則之一。特別是在定性虛開、騙稅偷稅及處罰上，覃小滿堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格區(qū)分故意和無意，主動(dòng)和對政策不理解導(dǎo)致少繳稅款的界限區(qū)別。“前者毫無疑問應(yīng)該嚴(yán)厲打擊，而后者在辦案過程中就要執(zhí)行與企業(yè)一起學(xué)習(xí)稅收立法宗旨、公平競爭原則和事后規(guī)范約束等要求?！瘪M說。

在某企業(yè)稽查案件中，企業(yè)對補(bǔ)稅罰款50萬元的處理無異議，但在走審理環(huán)節(jié)時(shí)，覃小滿組織討論發(fā)現(xiàn)，企業(yè)少提成本費(fèi)用，經(jīng)過核實(shí)后調(diào)減查補(bǔ)稅額8.5萬多元。這一做法得到了該企業(yè)的高度評價(jià)。

采訪中，邵陽市內(nèi)多家大型企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人提起“滿局長”，一致用“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”來形容他?！皾M局長做人做事講原則、有水平，法治觀念相當(dāng)強(qiáng)?！鄙坳柺心炒笮土闶燮髽I(yè)分管財(cái)務(wù)的副總說，在企業(yè)接受抽查期間，覃小滿帶領(lǐng)稽查團(tuán)隊(duì)非常敬業(yè)，不僅針對財(cái)務(wù)制度與稅法制度之間差異提出規(guī)范解釋，并給出了合理合法的整改意見，

“他從來不會(huì)給企業(yè)一種挑刺找茬的感覺，前提是你愿意遵守法律、照章納稅。即使有問題被他依法處理了，也讓人心服口服。平時(shí)我們在稅法方面遇到困惑，都愿意找他咨詢?！贝搜砸怀?，得到不少其他大型企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的認(rèn)同。

但覃小滿卻不認(rèn)為這是多么值得夸耀的事情，“干我們這行，稽查是查偷堵漏最后一道閘門，把工作做好是應(yīng)該的。追繳偷逃稅款是我們的工作，為企業(yè)依法納稅提供服務(wù)、維護(hù)納稅人的合法權(quán)利也是我們的職責(zé)所在?！?/p>

篇3

作為網(wǎng)上購物特征之一的網(wǎng)上支付，也得到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同和信任。據(jù)2004年11月16日CNNIC在京的第二次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：41.8%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)通過網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行付款，絕大多數(shù)消費(fèi)者對網(wǎng)上支付的安全性和便捷表示非常滿意。

對于眾多的網(wǎng)上商家而言，網(wǎng)上支付也是個(gè)最好的選擇。因?yàn)槠渌麄鹘y(tǒng)的支付方式如銀行匯款、郵政匯款等，都需要購買者去銀行或郵局辦理煩瑣的匯款業(yè)務(wù)；而如果采用貨到付款方式，又給商家?guī)砹艘欢L(fēng)險(xiǎn)和昂貴的物流成本。因此，網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的要素之一，也是發(fā)展的必然趨勢。但是由于網(wǎng)上支付方式的實(shí)現(xiàn)需要有復(fù)雜的技術(shù)和昂貴的建設(shè)維護(hù)費(fèi)用，因此令很多規(guī)模較小的網(wǎng)站望而卻步，退而求其次，這樣既影響了消費(fèi)者的感受，也大大削弱了商家的競爭力。

網(wǎng)上支付平臺(tái)就是在這種需求下誕生的。網(wǎng)上支付平臺(tái)是指平臺(tái)提供商通過采用規(guī)范的連接器，在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家現(xiàn)金的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完整的支持。

目前國內(nèi)提供網(wǎng)上支付平臺(tái)的公司主要有8848、NPS和首信易支付等。其中8848公司是國內(nèi)第一家針對網(wǎng)上支付系統(tǒng)提供解決方案的企業(yè)。據(jù)了解，8848網(wǎng)上支付平臺(tái)擁有國內(nèi)最大、最為廣泛的用戶群體，現(xiàn)階段已為國內(nèi)10萬家用戶提供網(wǎng)上支付系統(tǒng)解決方案，主要針對中小型電子商務(wù)網(wǎng)站。而NPS和首信易支付則主要針對行業(yè)客戶。

網(wǎng)上支付平臺(tái)的出現(xiàn)給中小型電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了極大便利，以極少的費(fèi)用租用一套網(wǎng)上支付系統(tǒng)，不但省去了自己開發(fā)和維護(hù)所需要的高額成本，也省去了和各家銀行談合作所耗費(fèi)的時(shí)間和成本，更重要的是提升了網(wǎng)站的形象和競爭力，提高了消費(fèi)者的忠誠度，降低了自己的風(fēng)險(xiǎn)，真是一舉多得的事情。

因此，針對中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上支付平臺(tái)受到了廣大商家的熱烈歡迎和追捧。一位商家告訴記者：“以前自己的網(wǎng)站自己也知道，根本就不是電子商務(wù)網(wǎng)站，原來網(wǎng)站的功能就是起個(gè)信息的作用，很多客戶買過第一次以后覺得不方便就再也不來了?，F(xiàn)在租用了支付平臺(tái)，感覺立刻就不一樣了。你現(xiàn)在上我的網(wǎng)站看看，跟那些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站有什么區(qū)別？我的目標(biāo)就是做下一個(gè)當(dāng)當(dāng)?！?/p>

篇4

［關(guān)鍵詞］中藥飲片;清熱藥;不良反應(yīng);藥學(xué)服務(wù)

近年來，有關(guān)中藥飲片不良反應(yīng)的相關(guān)報(bào)道越來越多［1-2］，然而，清熱類中藥飲片不良反應(yīng)的報(bào)道較少，未能引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)可累及多器官，并能導(dǎo)致患者出現(xiàn)過敏反應(yīng)、胃腸道反應(yīng)甚至休克、死亡等嚴(yán)重臨床表現(xiàn)［3-4］。本文對我院清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)進(jìn)行分析，并提出相關(guān)藥學(xué)服務(wù)對策，為臨床用藥提供參考。

1資料和方法

1．1一般資料

選取我院2015年3月－2016年3月因服用清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)的患者118例為觀察對象。

1．2方法

對118例觀察對象的人群分布、不良反應(yīng)發(fā)生的原因、累及系統(tǒng)及臨床表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。服用清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)發(fā)生人群主要為青壯年，其中，19～30歲人群的構(gòu)成比為27．12%，31～45歲人群的構(gòu)成比為25．42%。見表1。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有研究數(shù)據(jù)輸入Excel表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2．1不良反應(yīng)發(fā)生原因分析

118例觀察對象不良反應(yīng)發(fā)生的原因主要為超劑量服藥(22.03%)、煎煮時(shí)間不當(dāng)(22．03%)、煎煮方法不當(dāng)(21．19%)以及自行用藥(18．64%)。見表2。

2．2不良反應(yīng)累及系統(tǒng)及臨床表現(xiàn)分析

服用清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)累及系統(tǒng)主要為消化系統(tǒng)(33．90%)、皮膚黏膜系統(tǒng)(29．66%)以及循環(huán)系統(tǒng)(25．42%)。見表3。

3討論

3．1清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)的特點(diǎn)分析

清熱類中藥是指以治療里熱、清解里熱為主的藥物，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)將其用于高熱煩渴、陰虛發(fā)熱等疾癥的治療，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)將其用于傳染性疾病、心血管系統(tǒng)疾病以及免疫系統(tǒng)疾病等的治療［5-6］。本組資料對其所致不良反應(yīng)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，具體包括以下幾點(diǎn):(1)清熱類中藥飲片的不良反應(yīng)可發(fā)生在不同年齡段人群，但青壯年人群是主要發(fā)病群體，如本組資料中，19～30歲人群的構(gòu)成比為27．12%，31～45歲人群的構(gòu)成比為25．42%?？赡艿脑?yàn)檫@類人群服用清熱類中藥飲片較多，導(dǎo)致其不良反應(yīng)的發(fā)生率也相對較高。(2)就清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)累及系統(tǒng)而言，不良反應(yīng)發(fā)生在消化系統(tǒng)的比例最高(33．90%)，這可能與清熱類中藥藥性寒涼、較易對脾胃造成損傷有關(guān)［7-8］;其次為皮膚黏膜系統(tǒng)(29．66%)以及循環(huán)系統(tǒng)(25．42%)，應(yīng)給予重視。(3)應(yīng)重視清熱類中藥飲片鴉膽子的不良反應(yīng)，其性寒，有清熱解毒、止痢疾之功效，臨床應(yīng)用廣泛，不良反應(yīng)也相對較多，可累及多系統(tǒng)并伴有多種臨床表現(xiàn)［9］，提示臨床用藥應(yīng)做好藥學(xué)監(jiān)護(hù)工作。

3．2清熱類中藥飲片所致不良反應(yīng)的原因分析

本資料顯示，118例觀察對象不良反應(yīng)發(fā)生的原因主要為:超劑量服藥占22．03%，這可能與醫(yī)生用藥習(xí)慣有關(guān)，也可能與患者服藥依從性差有關(guān)，如黃連用藥不應(yīng)超過5g，山豆根應(yīng)小于6g等;煎煮時(shí)間不當(dāng)占22．03%，中藥煎煮應(yīng)注重時(shí)間，有些中藥飲片應(yīng)長時(shí)間煎煮以消除其毒性，有些中藥長時(shí)間煎煮后則可導(dǎo)致藥效降低或消失;煎煮方法不當(dāng)占21．19%:應(yīng)區(qū)別對待不同的飲片采用不同的煎煮方法，煎煮大黃時(shí)，加藥順序?qū)⑴c大黃的藥效相關(guān)，再如辛夷花花蕾有毛刺，煎煮前應(yīng)先予包裹;患者自行用藥占18．64%:很多患者未經(jīng)門診醫(yī)生指導(dǎo)偏信民間偏方、驗(yàn)方，自行采購中藥飲引用，增加了不良反應(yīng)的發(fā)生率［10-11］。

3．3藥學(xué)服務(wù)對策分

鑒于本文上述觀察結(jié)論，院方以及臨床藥師應(yīng)做好以下工作以降低或控制清熱類中藥飲片不良反應(yīng)的發(fā)生率:(1)做好宣傳工作:通過編印宣傳冊、播放安全用藥視頻講座、發(fā)放宣傳明白紙等方式，向患者介紹中藥飲片煎煮方法、煎煮時(shí)間等知識(shí)，定期向患者宣傳安全用藥注意事項(xiàng)，提高患者自我防范能力。(2)加強(qiáng)用藥指導(dǎo):告知患者應(yīng)避免自行采購中藥飲片，如有用藥需求應(yīng)積極主動(dòng)向醫(yī)護(hù)人員、藥師咨詢，以降低藥品不良反應(yīng)的發(fā)生率。(3)嚴(yán)格處方審核:臨床藥師應(yīng)嚴(yán)格處方審核，杜絕超劑量服藥或超長療程用藥，如黃柏用藥應(yīng)不超過12g等，最大程度的降低清熱類中藥飲片不良反應(yīng)的發(fā)生率。(4)嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量:院方應(yīng)制定確定中藥飲片質(zhì)量合格的質(zhì)量管理制度，并切實(shí)履行質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任;藥劑科工作人員應(yīng)按照藥品管理相關(guān)法律法規(guī)的要求做好中藥飲片的驗(yàn)收以及日常養(yǎng)護(hù)，確保藥品質(zhì)量合格。綜上所述，清熱類中藥飲片的不良反應(yīng)發(fā)生率較多，藥學(xué)工作人員應(yīng)加強(qiáng)宣傳，做好用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格處方審核，做好藥品質(zhì)量把關(guān)，以降低不良反應(yīng)的發(fā)生率。

作者:余恒躍 年士恒 李樹鵬 單位:安徽省蚌埠市第三人民醫(yī)院

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［2］郭朝民，商培培．206例中藥飲片引起不良反應(yīng)的臨床分析［J］．中國醫(yī)藥指南，2014，12(25):307-308．

［3］劉彬輝．中藥飲片不良反應(yīng)的原因及其藥學(xué)服務(wù)對策［J］．抗感染藥學(xué)，2016，13(1):100．

［4］朱葛馨，王麗霞．中藥安全性研究［J］．長春中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，31(1):32-34．

［5］王孝敏，王麗芳．醫(yī)院中藥飲片安全用藥及風(fēng)險(xiǎn)防范［J］．中國藥事，2015，29(6):636-642．

［6］王學(xué)敏．4例中藥飲片不良反應(yīng)報(bào)告及分析［A］．北京中醫(yī)藥學(xué)會(huì)2015年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集［C］．北京:2016:303-304．

［7］丁曉燕．中藥房中藥飲片處方用藥的臨床分析［J］．醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2014，27(17):2348-2349．

［8］肖隨安．中藥不良反應(yīng)的原因分析［J］．臨床合理用藥雜志，2014，7(1):73-74．

［9］孫利昆，柳芳，陳文倩，等．中藥不良反應(yīng)系統(tǒng)評價(jià)研究［J］．中國藥物評價(jià)，2016，33(3):155-164．

篇5

[關(guān)鍵詞]小兒支原體肺炎；門冬氨酸阿奇霉素靜滴；痰熱清霧化吸入

[中圖分類號]R725.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號]1674-0742（2015）07（c）一0118-02

由于小兒呼吸系統(tǒng)發(fā)育尚不完善，外界細(xì)菌以及病毒很容易對其造成侵襲感染。支原體肺炎（MP）作為小兒獲得性肺炎的重要病因，已經(jīng)成為兒科臨床上最常見的非典型肺炎之一。發(fā)病率有逐年上升趨勢，約占小兒肺炎的10%―30%，且病程遷延，常合并肺外并發(fā)癥，可導(dǎo)致多器官及多系統(tǒng)損害，積極治療改善患兒的預(yù)后至關(guān)重要。鑒于此，該研究于2014年1-12月間對收治入院的小兒支原體肺炎患兒，實(shí)施門冬氨酸阿奇霉素靜滴輔助痰熱清霧化吸入之方法對患兒開展治療，臨床效果較好。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

一共150例研究對象，均為該院兒科于2014年1月-12月間收治的小兒支原體肺炎患者。所有患兒確診全部依據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)兒科學(xué)會(huì)呼吸學(xué)組兒童支原體肺炎診斷標(biāo)準(zhǔn)，臨床癥狀表現(xiàn)為發(fā)熱、咳嗽、肺部濕噦音等，血清支原體冷凝集試驗(yàn)呈陽性，所有研究對象對克林霉素和大環(huán)內(nèi)酯類不過敏。根據(jù)入院治療的先后順序把全部患兒依照隨機(jī)分組法分為觀察組與對照組各75例。其中觀察組48例男性，女27例；年齡最小6個(gè)月，最大11歲，平均年齡（6.23+1.38）歲；平均發(fā)病時(shí)間為（39.34+4.87）h。對照組男孩46例，女孩29例；年齡最小6.5個(gè)月，最大12歲，平均年齡（6.30+1.57）歲；平均發(fā)病時(shí)長為（40.24+4.74）h。比較兩組患兒的性別、年齡、病程等一般資料（X2檢驗(yàn)），差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。所有患兒家屬均對參與該項(xiàng)研究知情并同意，配合良好。

1.2 方法

所有入組病例均給予常規(guī)處理，然后對照組患兒給予紅霉素注射液（國藥準(zhǔn)字H43020028）25～30mg/（kg?d），1次/d服用，并將同等劑量紅霉素加入5%葡萄糖200 mL內(nèi)靜脈點(diǎn)滴3～5h，7d為1療程，連續(xù)治療2個(gè)療程。觀察組則在常規(guī)處理的基礎(chǔ)上，給予門冬氨酸阿奇霉素（國藥準(zhǔn)字H20051466）治療，服用劑量為25～30mg/（kg'd），1次/d，并加入5%葡萄糖200mL內(nèi)靜脈點(diǎn)滴1～3h。另給予痰熱清（國藥準(zhǔn)字H20030054）0.5mL/（kg?d）+蒸餾水10mL，霧化吸入，3次/d。也是7d為1療程，連續(xù)治療2個(gè)療程后評定兩組患兒整體療效。所有患兒在以上治療過程中都不再接受其他藥物治療。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

通過抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則來判斷臨床的治療效果。治愈是指經(jīng)過10d的治療，咳嗽和肺部干濕噦音等癥狀消失，體溫轉(zhuǎn)為正常，胸片平片陰影消失；顯效是指經(jīng)過10d治療，咳嗽、肺部干濕噦音癥狀顯著好轉(zhuǎn)，體溫轉(zhuǎn)為正常，胸部平片實(shí)變影基本消失；無效是指咳嗽、肺部干濕噦音變化不明顯，體溫仍舊較高，胸部平片檢查無顯著改變。總有效率=痊愈率+顯效率。不良反應(yīng)判定觀察患兒是否在治療后有過敏反應(yīng)或者胃腸道反應(yīng)出現(xiàn)。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，行X2檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2 結(jié)果

2.1 兩組患兒整體治療效果對比

觀察組總有效率高達(dá)96%，對照組僅為69.33%，觀察組整體療效顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組患兒經(jīng)過不同方法治療后發(fā)生不良反應(yīng)結(jié)果對比

觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率為12%顯著低于對照組41.3%.兩組患者的不良反應(yīng)發(fā)生情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

篇6

一、必須深刻領(lǐng)會(huì)嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的涵義

在路政執(zhí)法過程中，所謂嚴(yán)格執(zhí)法指的上是海洋與路政部門及其執(zhí)法人員在履行自己的職責(zé)時(shí)，必須嚴(yán)格按照國家公路法律、法規(guī)的規(guī)定辦事，維護(hù)法律、法規(guī)的公正性和權(quán)威性，這是執(zhí)法辦事的基本要求和準(zhǔn)則；熱情服務(wù)指的是執(zhí)法部門及其執(zhí)法人員為管理相對人提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)熱情、周到，這是工作作風(fēng)、工作態(tài)度的要求和基本職業(yè)行為規(guī)范。

二、必須保持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)密切相連性

嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)是同一事物不同方面，兩者互相并存，融為一體。不能片面地追求嚴(yán)格執(zhí)法，而忽視熱情服務(wù)，也不能只講究熱情服務(wù)，而偏于嚴(yán)格執(zhí)法。在路政執(zhí)法過程中，必須寓執(zhí)法于服務(wù)，保持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)緊密相連，相輔相成，有機(jī)地結(jié)合起來。路政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不僅要嚴(yán)格地遵循法律程序和規(guī)定，認(rèn)真監(jiān)督檢查、和法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，而且要滿腔熱情地為管理相對人提供服務(wù)。要尊重被管理者的人格、權(quán)利，自覺接受群眾的監(jiān)督，待人接物要舉止文明、禮貌，不卑不亢。對守法者的利益應(yīng)予以保護(hù)，對違法者應(yīng)采取處罰和教育相結(jié)合的原則，充分聽取當(dāng)事人的陳述申辯，注意耐心疏導(dǎo)，曉之心理，動(dòng)之心情，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤所在，并從中汲取教訓(xùn)。切不要將自己置于管理相對人對立面，專司檢查處罰之職或者趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人、橫行霸道，甚至斥訓(xùn)打罵。此外，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心群眾的疾苦，熱心地為群眾解決實(shí)際問題。

三、必須維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)統(tǒng)一性

篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的伙伴們：

大家上午好。我是來自生鮮組的XXX，今天能在大會(huì)上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長江，才知道什么是壯麗!登上昆侖，才知道什么是雄偉!經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)!

我要感謝王老師對我們的精心輔導(dǎo)，連日來，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動(dòng)力，是您我們對服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。

每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來到老城時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)槔铣怯押玫沫h(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家庭！我在這里快樂并感動(dòng)著，更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)！

作為一名老城的員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去,把到老城購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。

篇8

一、明確奮斗目標(biāo)，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

這支年輕的隊(duì)伍由6名女警組成，她們畢業(yè)于山東省警察學(xué)院，平均年齡不到22歲，有著大學(xué)本科學(xué)歷，是__市公務(wù)員考試名列前茅的優(yōu)秀人才。她們懷著對交警事業(yè)的無限熱愛與憧憬放棄了其他相對安逸的職位，毅然選擇了站崗執(zhí)勤。

自20__年1月5日女子形象崗率全市之先組建上崗執(zhí)勤以來，始終堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，以人民滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以一流的執(zhí)勤形象、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績創(chuàng)出了“颯爽英姿執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)”的__女交警特色，打出了“鳶都風(fēng)景線”的亮麗旗幟，成為全市公安系統(tǒng)的“形象代言人”。

她們英姿颯爽、精神抖擻、一絲不茍地指揮著過往行人和車輛；她們那嚴(yán)整的警容、規(guī)范的手勢，給老老少少的市民留下了深刻印象，成為城市的一道美麗風(fēng)景；她們視形象如生命，恪盡職守，服務(wù)百姓，用辛勤和汗水在紅綠燈下鑄就警魂，譜寫了新時(shí)代人民交警的青春之歌，贏得了八方贊譽(yù)。

在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，有許多可歌可泣的事跡，時(shí)時(shí)打動(dòng)著人們，催人奮進(jìn)，令人激揚(yáng)。為了培養(yǎng)女警們良好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，從大隊(duì)到中隊(duì)在抓隊(duì)伍管理工作方面都始終突出一個(gè)“嚴(yán)”字，堅(jiān)持教育先行，著眼于練好內(nèi)功。上崗之前，大隊(duì)對她們進(jìn)行了準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練。訓(xùn)練場上，女警們嚴(yán)格要求自己，克服女性生理和心理困難，硬是咬著牙關(guān)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成了高強(qiáng)度的集訓(xùn)任務(wù)，由昔日的嬌嬌淑女轉(zhuǎn)變成一名交警戰(zhàn)士。回到大隊(duì)宿舍，她們互為明鏡，一遍遍的練著手勢指揮。有人還將自己的背包裝滿東西掛在手上，練習(xí)手勢到位和力度。一個(gè)周的時(shí)間她們身上都貼滿了膏藥，有人甚至渾身疼到整夜難眠，有的發(fā)燒到40度，打完吊瓶仍然堅(jiān)持訓(xùn)練，無一人請病假休息。

正式上崗值勤后，女警們每天都要工作8小時(shí)以上。她們不畏嚴(yán)寒，整日與廢氣噪音相伴，但這些不服輸?shù)墓媚飩兒敛晃窇?，響亮的喊出“上崗一分鐘，?zhàn)斗六十秒”的口號，毅然象一顆不松動(dòng)的螺絲釘，憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，以巾幗不讓須眉的精神依法文明處理交通違法，保障了城市交通的暢通。

為保證隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性，中隊(duì)將思想政治工作放于首位，從抓學(xué)習(xí)、重素質(zhì)入手，堅(jiān)持每周中隊(duì)例會(huì)制度和政治學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)民警思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，努力提高民警的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)深入開展?fàn)巹?chuàng)“三滿意”集體活動(dòng)（即上級領(lǐng)導(dǎo)滿意，人民群眾滿意，民警自己滿意），進(jìn)一步端正工作態(tài)度，嚴(yán)肅執(zhí)法程序。在新的歷史時(shí)期下，為適應(yīng)公安工作的需要，中隊(duì)還組織女干警們學(xué)習(xí)《實(shí)用警務(wù)英語》及電子政務(wù)系統(tǒng)，以擴(kuò)大她們工作的服務(wù)面，提高業(yè)務(wù)技能，以實(shí)際行動(dòng)朝中隊(duì)既定的“能文能武”目標(biāo)靠攏。

二、文明執(zhí)法執(zhí)勤，展示良好形象

女性是柔情的，但柔情的背后往往藏著令人難以想象的堅(jiān)韌與剛強(qiáng)。由于工作性質(zhì)的特殊性，要求女警們嚴(yán)肅對待工作中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)法，公正、公平地對待群眾。在查處交通違法行為時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到一些態(tài)度蠻橫、不講道理、不服從管理的違法者。有的認(rèn)為違反交通法規(guī)不是什么大事，有的違法者甚至還辱罵、糾纏民警。在這些人面前，女警們講原則，不妥協(xié)，敢于碰硬，大膽管理。

正是因?yàn)榕瘋儠r(shí)時(shí)處處注意自己的形象，用文明行為去感化不文明的交通違法行為，對待每一起違法均能做到嚴(yán)格、公正、合法、合理，__市民笑稱姑娘們是“鐵面無私的鏗鏘警花。平凡的崗位里有太多的不平凡。

三、為民熱情服務(wù)，譜寫愛心新曲

為人民服務(wù)是公安工作的最終歸宿。女警們認(rèn)識(shí)到，為民服務(wù)，讓民滿意是一種比常規(guī)宣傳更有效的宣傳。圍繞全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃地堅(jiān)持為人民群眾提供服務(wù)。熱情服務(wù)、

兌現(xiàn)承諾就像一把尺子時(shí)時(shí)丈量著女警們工作的差距，激勵(lì)著她們履行職責(zé)。在日常的執(zhí)勤中，她們發(fā)現(xiàn)群眾經(jīng)常遇上一些自行車沒氣、爆胎等尷尬事，為了解決群眾的這一困難，她們在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下在安全島上設(shè)立了“便民服務(wù)架”，架上存放了各種多功能打氣筒、氣門芯等，以備群眾不時(shí)之需。大到便民指路牌、打氣筒，小到氣門芯、小螺絲這些都凝聚著女警們的心血和熱情，蘊(yùn)含著對每一位過往群眾的責(zé)任和承諾。

女警們在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)幾所中小學(xué)校的放學(xué)時(shí)間和每天上下班的交通高峰期相重合，特別是年幼的小學(xué)生們每次放學(xué)通過馬路都會(huì)遇到很多不安全因素，于是主動(dòng)到轄區(qū)重點(diǎn)學(xué)校為學(xué)生們講

交通安全課、并對學(xué)生們做了“爭做交通安全守護(hù)神”的動(dòng)員，在課堂上向?qū)W生們介紹了他們?nèi)粘Ｉ钪心軌蛴玫降慕煌ǔＷR(shí)，用生活化的語言和簡單明了的圖形以及提問、做游戲等方式使課堂氣氛十分活躍，寓教于樂，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生們的一致好評。3月7日晚7點(diǎn)，__新聞?lì)l道的直播__欄目對此進(jìn)行了報(bào)道，報(bào)道中一位聽過課的小學(xué)生說道：“特別好玩，生動(dòng)有趣，阿姨帶著我們做游戲，在游戲中懂得了很多安全常識(shí)?！?/p>

四、時(shí)刻奮發(fā)進(jìn)取，爭顯拿手特長

篇9

一、實(shí)行首問責(zé)任：對來機(jī)關(guān)辦事或通過電話詢問、聯(lián)系的人員和來訪群眾，誰接待、誰負(fù)責(zé)，屬于自已職責(zé)范圍能夠辦理答復(fù)的，及時(shí)予以辦理答復(fù)，不能辦理的，予以解釋，或告知辦理程序；不屬于自己職責(zé)范圍的，要將來人指領(lǐng)到所辦站所或分管領(lǐng)導(dǎo)處，不得推諉扯皮。

二、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)：對有關(guān)請求或要求明確答復(fù)的問題等，及時(shí)處理，緊急情況，當(dāng)天予以答復(fù)；一般情況10天之內(nèi)告知處理情況或結(jié)果。

三、文明熱情服務(wù)：開展“五個(gè)一”服務(wù)：對來機(jī)關(guān)辦事的人和來訪群眾等，一張笑臉、一聲問候、一個(gè)座位、一杯熱茶、一個(gè)滿意答復(fù)，做到文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)。對群眾的來信來電來訪，熱情接待，認(rèn)真受理，做到事事有回音，件件有著落。

四、實(shí)行服務(wù)承諾：結(jié)合工作實(shí)際，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴程序及違諾責(zé)任向社會(huì)公開，作出承諾。并在實(shí)際工作中簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人前來咨詢各項(xiàng)業(yè)務(wù)的，做到熱情接待，即時(shí)答復(fù)。

篇10

大家上午好！

今天，能參加咱們農(nóng)行舉辦的演講，我無比的激動(dòng)和榮幸，我向在場的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同仁表示由衷的感謝！同時(shí)并預(yù)祝此次演講會(huì)是鼓勁會(huì)、發(fā)展會(huì)、號召會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)能夠取得圓滿成功！

我身邊的農(nóng)行金融員工，（第一句話得用）代表著農(nóng)行金融的形象。按客戶的要求，聚大家的智慧、有“三農(nóng)”服務(wù)的理念，擴(kuò)大農(nóng)行金融的影響范圍，讓社會(huì)上多數(shù)儲(chǔ)貸戶、轉(zhuǎn)賬戶、辦理各種業(yè)務(wù)都到我們農(nóng)行來。因?yàn)檫@里員工的服務(wù)感動(dòng)了你們，你們是這里的回頭客。

全行上下同心協(xié)力用有限的資源，完成每一個(gè)任務(wù)，力爭做了到最好、最優(yōu)質(zhì)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神在這里得到了發(fā)揚(yáng)，。按行內(nèi)“樹立三種精神，實(shí)現(xiàn)四個(gè)發(fā)展”在工作中去體現(xiàn)。做到：“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請放心?！鞭r(nóng)行金融工作者，你們是我身邊中的優(yōu)秀分子，為了我們農(nóng)行事業(yè)充滿活力生機(jī)的發(fā)展，讓客戶的霓虹，閃爍出耀眼的光彩，帶著農(nóng)行金融員工的錚錚之言，熱心服務(wù)，自覺地將人生價(jià)值盡情展現(xiàn)。營業(yè)部的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)為客戶著想那么細(xì)致入微的細(xì)節(jié)，還有那主管會(huì)計(jì)的關(guān)鍵性和主管的履職能力，還有客戶部在辦理惠農(nóng)卡過程中不惜休息時(shí)間和節(jié)假日掙分奪秒，早來晚走，在6月底全行完成惠農(nóng)卡“村村通”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，完成任務(wù)過半。

農(nóng)行金融員工，多少個(gè)寧靜的夜晚，他們未和愛人徜徉散步，也未出入劇場影院，伴隨他們的是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，為的是農(nóng)行金融客戶的歡樂，把緊鎖的眉頭變成笑逐開顏。

農(nóng)行金融工作者，對農(nóng)行金融事業(yè)，他們忠心耿耿，愛崗敬業(yè)。按照農(nóng)行金融規(guī)定要求，構(gòu)建著和諧，一絲不茍，這責(zé)任和使命在服務(wù)中展現(xiàn)。主管會(huì)計(jì)都認(rèn)真監(jiān)管營業(yè)時(shí)間各項(xiàng)業(yè)務(wù)是否合格，核銷預(yù)警信息，處理抹賬，沖賬等會(huì)計(jì)差錯(cuò)。

多少個(gè)美好的節(jié)假日，他們未和孩子共享歡樂，伴隨他們的是金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，是以人為本的服務(wù)理念，代表著農(nóng)行金融客戶的意愿，一屆一屆政府，按照農(nóng)行金融客戶意愿，是定期的存款，還是活期的方便，他們笑臉相迎，話語的熱情接送，給客戶象到家一樣的溫暖。

農(nóng)行金金融工作者，他們熱情服務(wù)，都賦予了爭先創(chuàng)優(yōu)的科學(xué)發(fā)展，竭誠為顧客服務(wù)。在我們農(nóng)行金融服務(wù)的舞臺(tái)，讓我們熱情服務(wù)從中展現(xiàn)，體現(xiàn)出農(nóng)行金融員工的科學(xué)實(shí)踐

金融工作者，你們滿腔的熱忱服務(wù)客戶融于我們農(nóng)行文明大廈的建設(shè)，為農(nóng)行增光，為員工添彩。