導語：如何才能寫好一篇愛國人士的資料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

日前一段時長49秒的視頻在網上熱傳，視頻中女子疑似在某國外品牌超市直播“捏碎方便面”“拆開零食”“偷喝飲料”等，最后她還做出豎中指的動作，視頻全程還放著《中國人》的背景音樂。

沈陽民警“沈陽網警小胖”在微博稱：“正在核實處理。一些人借所謂愛國之名做給國家抹黑的事，不是蠢，就是壞！”

隨后，該直播官方微博對此事進行通報，經調查，該用戶上傳視頻后，多次匿名逃避審查和屏蔽，該直播平臺現已追查清楚該用戶全部資料并固定證據，交由公安機關處理。

回音

@切切切克鬧的秘密 沒念過書，真的可怕，難道不為自己的行為負責嗎？愛國和損害別人的財產是兩回事。太傻了吧。

@西伯利亞空間的博客 損害、詆毀中國人的形象的行為不是愛國！姑娘，請自重！

@小魚 太丟臉了！你既然做不到為國家人民沖鋒陷陣，至少也要擁有最基本的素質，不給國家抹黑！

@歲月茶香 能不能高端大氣上檔次地抵制！這樣做有點丟愛國人士的臉了！

@曼珠沙華 魯迅都去世好多年了，咋阿Q還沒死呢？自我安慰的感覺很好是吧，喊一喊，發泄發泄，賺賺眼球，你就是愛國了？真是丟國人的臉，愛國不是喊喊就愛國了！

觀點

本來那名小網紅就是個人做了個短視頻，她顯然的確是想“蹭蹭熱點”，屬于特殊的“搞怪”。然而她正好撞在了大家都敏感的槍口上，所以她引起了關注，算是“蹭上了”熱點，但她沒有收到“搞怪”的幽默效果，噴到她臉上的大多是唾沫。

中國公眾出于愛國熱情而抵制某國外賣場，不啻為正能量。但是很多人希望這一切能夠理性、平靜地進行，既不接受少數人為對方的辯解，也對個別被曝光出來的極端言行警惕且反感。這樣的集體表現堪稱越來越成熟。

ι緇嶗此擔無論怎么勸，想蹭政治熱點的人今后恐怕還會有。只要不是出于政治目的消費公眾注意力的，想當網紅的搞怪，未必需要上綱上線。如果社會能做到漠視它們，或者一笑了之，那將是社會的更高境界。真那樣的話，以出名為目的的蹭熱點搞怪就會失去市場。

（單仁平，《環球時報》評論員）

在美國，全國性的公共假日中，一半以上都與愛國主義教育有關，如馬丁?路德?金日、總統日、獨立日、陣亡將士紀念日，以及退伍軍人日。這些節假日，往往伴隨著全國各地的慶典和游行，由美國不同軍種的現役及退役軍人、二戰退伍老兵、國民警衛隊（后備役軍人）、童子軍、各大高校、高中、初中、社區、企業代表組成。伴隨著慶典，從政治家講話、媒體報道和社交媒體評論，都時時刻刻在提醒美國公民。

美國學校的愛國主義教育更是“系統工程”，每個階段有不同的方式和重點。幼兒園以認識、了解國旗以及學會唱國歌為主。小學階段，除了升旗、唱國歌、宣誓這些必有的環節外，還會強化孩子對美國成功史的了解，愛國主義教育則會從孩子所在的社區、城市、州，逐漸上升到國家，最后讓孩子覺得“身為美國人值得驕傲”。進入中學以后，美式愛國主義教育以公民教育為主，將美國的傳統價值觀深植于心。年滿18歲時，宣誓效忠祖國是成人禮中的組成部分之一。

一些歐洲年輕人會羨慕美國人可以毫無保留地表達對國家的熱愛，尤其是愛國主義情緒相對受壓抑的德國和北歐國家。在強大的愛國主義情緒下，美國人善于競爭，都有必勝的信念。但是有時這種好勝的心理、戰無不勝的心態，也會導致對其他國家或是忽視、或是無知的態度。

篇2

在中華民族傳統節日中秋佳節即將到來之際，我們在這里歡聚一堂，回顧過去，展望未來，意義非同尋常。在此，我受縣長的委托，謹代表縣人民政府向在座各位并通過你們向全縣人民以及各派和無黨派愛國人士致以節日的祝賀和親切的問候！

今年上半年，在市委、市政府的正確領導下，我們認真按照市委“五句話”的發展思路，堅持以人為本，樹立和落實科學的發展觀和正確的政績觀，遵循理性執政、率先發展的基本要求，突出“工業興縣、牧業富民、招商引資、經營城市”四大工作重點，進一步解放思想，開拓進取，轉變作風，扎實工作，三個文明建設取得了新的進展，呈現出政治安定、社會穩定、經濟發展、人民安居樂業的大好局面。

一是經濟發展取得新成效。1—8月，全縣完成國內生產總值13.1億元，同比增長14%。工業經濟增效強勁，全縣規模以上工業企業實現工業總產值3.6億元，同比增長45.1%；實現銷售收入3.5億元，同比增長45.7%，實現工業增加值1.1萬元，同比增長57.6%，實現利潤645萬元，同比增長66.5%，實現稅金623萬元，同比增長68.4%，產銷率達98.6%，同比增長0.6個百分點。農村經濟形勢喜人，1—8月實現農業總產值10.1億元，同比增長29.5%，糧食喜獲豐收，全年預計總產量達本資料權屬文秘資源網放上鼠標按照提示查看文秘資源網到36.2萬噸，同比增長10.1%，輸出勞務17.6萬個，實現勞務收入5.3億元。商貿流通繁榮活躍，社會消費品零售總額達到6.6億元，同比增長18.3%。投資拉動效益顯現，1—8月完成全社會固定資產投資3.5億元，同比增長9.2%。其中基本建設投資完成2億元，同比增長124.5%；更新改造投資完成2391萬元，同比增長34.3%。財稅金融穩步增長。縣級一般預算收入完成5303萬元，占年度預算收入的63.7%，同口徑同比增長9.6%，一般預算支出完成12829萬元，占年度預算支出的66.4%，同比增長14%。在全市半年經濟考評中，我縣一舉奪得4個獎牌，財政收入躍居全市第二，工業、農業、城市建設和管理占全市第三。

二是經濟結構調整邁出新步伐。繼續堅持調整工作重心，大力推進工業化、農業產業化和城鎮化進程，三產比由年初的39：26.5：34.5調整為38：27.2：34.8，二三產業比重分別提高.07和0.3個百分點。產業比重穩步趨優，實現了“三同步”：一是糧食生產與農業結構調整同步推進。認真落實中央1號文件精神和各項助農增收政策，極大地提高了農民種糧積極性，實施糧食“三百”示范工程，全縣糧食播面同比擴大12.8萬畝，總產量增加4.6萬噸；大春生產堅持擴播面、增復種、上科技，預計增產4.4萬噸，僅糧食生產全年農民可增收280元。堅持“科學規劃、龍頭帶動、完善機制、典型示范”的發展思路，牧業、蠶業、竹業等特色產（本文來自第一，轉載請保留此標記。）業快速發展，奶牛新增存欄820頭，牧業產值占農業總產值比重提高到53%；春夏兩季產正干繭46萬公斤，發種、單產和收購量均居全市第一；發展雷竹、麻竹和龍竹2.7萬畝。二是工業增速與效益同步提高。大力實施“工業興縣”戰略，在培植資源、壯大龍頭上做足文章，幫助天薪加快完善蠶繭收購、加工、繅絲一體化進程，產品遠銷東南亞；光大、李子園、萬興等企業不僅滿負荷生產，而且效益大幅提高。引進客商嫁接改造仁和、雙鳳鞭炮廠，雙仁火工產業帶初具雛形。全縣24戶規模內企業無一不賺錢，無一產品積壓，上半年入庫稅金達692萬元，同比增長75%，工業經濟效益綜合指數同比提高14個百分點，得到了市委、市政府的充分肯定，迎來了全市工業暨民營經濟工作會議在我縣的勝利召開。

三是消費檔次和服務水平同步提升。完善了建材二期市場、安漢大道、東門小區等商圈建設，仁通藥業等連鎖經營遍布城鄉，煙草、鹽業公司等物流配送快捷便民，鳳凰山大酒店、東江大酒店完成全新高檔次裝修并投入使用，服務質量上檔升級。

四是城鄉社會呈現新面貌。加快推進旱山村人畜飲水和中改、水保待基礎調入建設，新建人畜飲水工程處，解決了萬人和萬頭牲畜飲水困難問題，新實施退耕還林面積萬畝，天保工程畝，農村生產生活條件得到改善。加大基礎設施建設力度，緊緊圍繞打造生態衛星城和構建10平方公里框架城市目標，以晉城鎮省級重點小集鎮為載體，扭住蓮花湖景區、南西輸水工程、城網改造等重點工程建設不放松，步步緊逼，環環緊扣，打造了人文和諧、山水相依的南充生態后花園。重點工程快速推進。采取縣級領導分線聯系，每兩周一次形象進度督查、掛牌通報等辦法，促進蓮花湖大壩主體工程、西山埡立交橋、金龍山變電站、中學整體搬遷、青少年活動中心、文廟、文博等50個重點建設工程的順利進行。南臺小區二期改造工程全面結束；占地430畝的蓮花湖已完成大壩修筑、蓄水和部分景點基礎建設。城市配套功能進一步完善。采取招投標和業主負責制等辦法加快南西輸水、城區電網改造等城市配套工程建設進度，加快“兩河”治理，推進城北新區、南臺小區、天寶小本資料權屬文秘資源網放上鼠標按照提示查看文秘資源網區等高檔公寓和住宅小區建設，城市服務功能和人居環境明顯改善。城市品位明顯提升。按照“打造單體美、提升總體美”的要求，全面放開設計市場，嚴把建筑工程規劃設計關，打造建筑精品，使一幢建筑成為一道風景。抓住春季植樹的有利時機，對城區58個山頭落實給58個單位按總體規劃和要求進行綠化，實現了一山一景。實施單位內部和小區同步綠化與建設，城市綠化率達到了30%。按“以十分的精力創衛，以百倍的心血鞏固創衛成果”的要求，嚴格按省級衛生縣城標準，落實創衛長效管理機制，繼續搞好凈化、亮化、美化，鞏固創衛成果，全面提升城市管理水平和檔次。教育、衛生、計生等各項社會事業取得了長足進步，社會治安形勢得到根本好轉。

五是人民生活有了新的變化。我們始終堅持把增加群眾收入、改善人民生活作為一切工作的出發點和歸宿。1—8月城鎮居民人均可支配收入達到元，增長%；農民人均純收入達到1500元，增加300元；各項存款月末余額達18.7億元，同比增長13.9%，各項貸款月末余額達9.9億元，同比增長9.1%，城鄉居民消費能力增強、消費領域拓寬、消費檔次提高；城鎮登記失業率控制在%以內，困難群眾基本生活得到妥善安排，社會保障水平有了新的提高。

總之今年以來的工作成績的取得是來之不易的，是值得充分肯定的。總結我們的經驗有四點：一是必須始終堅持發展至上，尤其是以經濟建設為中心不動搖，堅定不移地推進跨越式發展，任何時候，任何情況下都不游離、不分心、不松勁。二是必須始終強化縣委的核心領導，堅持團結協作。上半年，我們盡管經歷了縣委、政府部分領導成員的變動，但縣四大領導班子始終堅持縣委的核心領導不動搖，團結協作，帶領全縣上下真抓實干，形成了聚精會神謀發展的良好氛圍。三是樹立和落實科學的發展觀和正確的政績觀，緊密結合的實際，妥善處理好發展與償債、改革與穩定、眼前與長遠的關系，絕不靠增加債務搞建設，絕不以透支未來樹政績，確保了縣域經濟快速、健康、協調發展。四是有一大批思想解放、與時俱進、善謀實干的黨政干部，有全縣老同志、老干部和駐縣各單位、外來客商的關心支持以及廣大干部群眾的積極參與。在此，我代表縣委、政府向奮戰在各條戰績上付出艱辛的廣大干部群眾，向關心支持兩個文明建設的各界人士表示衷心的感謝！喜慶之余，我們還要清醒地看到，前進道路仍然存在的矛盾和問題，主要是經濟總量不大，人均水平偏低，縣、鄉財政收支平衡壓力較大，工業相對滯后，結構性矛盾仍然突出，對全縣經濟具有支持作用的大企業比較少，城鎮就業壓力大，低收入人數較多等等，這些問題需要我們高度重視，認真研究對策，采取有效措施加以解決；需要我們以高度的政治責任感和強有力的歷史使命感克服困難，扎實工作，銳意進取，開拓奮進。

篇3

關鍵詞 文學欣賞 醫學高職院校 人文素質

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

The Research on Literature Appreciation Course to Cultivate Students' Humanistic Quality in Medical Higher Vocational Colleges

WANG Sibei， SUN Hao， ZHANG Jinyao

（Cangzhou Medical College， Cangzhou， Hebei 061001）

Abstract Literature appreciation is an important humanistic quality of the courses. It is of great importance and value to offer literature appreciation course in medical higher vocational colleges. Course designers have carried on the positive and effective construction and reform to make the teaching content， teaching method and examination way more adapt to the needs of the target of talent cultivation， and to comprehensively promote the cultivation of students' humanistic quality.

Key words literature appreciation; medical higher vocational college; humanistic quality

文學欣賞是一門以人文素質教育為核心，融人文性、審美性、應用性為一體的文化素質類課程。在醫學高職院校中，文學欣賞課程作為文化素質類課程，應肩負起人文素質教育的重任，課程設計者應深入思考，對教學內容及方法進行深入改革，以真正達到專業人才培養目標，實現醫學高職生的全面發展。

1 醫學高職院校文學欣賞課程開設意義

1.1 高職教育發展的要求

在高等職業教育長足發展的今天，改革創新人才培養模式，提高人才培養質量是教育者面臨的首要問題。然而，高職院校對人才培養目標卻常常片面解讀，在教育理念和課程設置上只注重專業知識傳授和職業技能的培訓，忽略學生職業道德、職業能力及人文素質的養成，人文素質類課程日趨邊緣化，職業教育中急功近利的實用主義傾向越來越顯示其狹隘性和脆弱性，有研究者甚至以“沙漠化”①表達自己對人文教育的沉痛憂思。隨著知識經濟時代來臨，對人的綜合素質提出了更高的要求，單一的專業知識無法滿足工作和生活的需要，實踐證明，個人具備的人文素質越高，其專業知識發揮的效用越大，社會的人文素質普遍提高，才能帶來整個社會和諧健康的發展。“培養具有良好職業技能和職業人格的全面發展的‘職業人’”，才“是高職人才可持續發展的動力，更應成為中國高職院校內涵發展和克服社會職業人文缺失的重要途徑。”②

1.2 醫療職業發展的需要

“21世紀的醫學模式從原來的‘生物醫學模式’轉變為‘生物―心理―社會醫學模式’。新的醫學模式主張從整體性上來認識人、理解人，也就是不僅僅把人當作生物體來看待，而是要從生物學、心理學、社會學等諸多領域來全面分析和研究人的健康和疾病，這就對醫學生的知識結構和綜合素質提出了新的、更高的要求。”③醫學面對的是“人”而不是“病”， 以人為本是醫學的最終價值目標。在醫學高職生作為我國醫療衛生事業的重要預備力量，在加強理論知識和專業技能培養的基礎上要重視其人文素質的培育，這不僅影響學生的人格修養，也將制約其醫療技能和醫德水平，乃至對我國醫藥衛生行業精神文明建設及建立和諧衛生領域都具有極其重要的意義。

1.3 學生自我實現的需求

高職高專學生的群體特點為：獲取知識渠道廣、知識面寬，但不深入具體，一知半解，渴望被他人認同和自我實現，然而又存在迷茫、消極、矛盾的普遍心理。文學欣賞課程需要根據具體學情加以正確引導，尋找適合的教學模式，培養學生學習興趣，提高認同感和參與感，使學生在提高審美能力的同時滿足學生的心理需求及其全面發展需要。

2 醫學高職院校文學欣賞課程教學改革實踐

文學欣賞教學是醫學高職院校人文素質教育的重要載體，通過對文學欣賞課程的教改研究和實踐，以期加強醫學生人文精神的培育，促成醫學專業知識、實踐技能與人文素養的融通。

2.1 精選教學內容，發揮文學欣賞課程德育、美育、智育的功能

文學欣賞課程所涉及的知識面廣，內容龐雜，要想取得理想的教學效果，必須找準課程定位，打破教材建構，重組教學內容體系，注重學生興趣和能力的培養和學習方法的引導，使有限的課堂教學發揮最大的人文培養功用。在文本選擇上，一方面要注重保留經典，扎根豐沃的傳統文化土壤，傳承燦爛文明，另一方面也要把握時代脈搏，延伸、引入新內容，引導學生從當代文學（包括影視、網絡文學）及當下社會文化熱點中汲取養分，吸收正能量。

2.1.1 德育滲透

用情感教育帶動思想教育，用優秀的文學作品感染和鼓舞學生，這是德育滲透的最佳途徑。

（1）愛國主義教育。首先，用光輝燦爛的文學遺產激發學生的民族自豪感和自信心。從詩經楚辭，到唐詩宋詞，再到明清小說，無不享譽世界、影響深遠。第二，用愛國主義作家的事跡感染學生，通過對愛國人士的事跡講述，學生心中深埋下了愛國的種子。第三，用愛國主義作品進行思想引導，由杜甫的《春望》、辛棄疾的《破陣子》，再到郭沫若的《爐中煤》、艾青的《我愛這土地》，學生受到一場場心靈洗禮，更堅定了愛國感情。

（2）道德修養教育。中華民族的傳統美德中蘊含著豐富的道德資源，培育和弘揚社會主義核心價值觀必須立足中華優秀傳統文化。仁愛誠信、修身齊家、尊老愛幼、互助互愛、言行一致、自強不息、見義勇為等等傳統美德在歷代文學作品中比比皆是。優秀作品和作品中人物、作家的人格力量都在潛移默化地感染著學生，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導學生正確認識自我、把握自我、完善自我，增強人生責任感，加強抗擊挫折和壓力的心理素質，全面提高學生的思想素質和社會素質。

（3）職業素質教育。增強文學與醫學的關聯性和實效性，精選扁鵲、華佗、李時珍等人的傳記，讓學生在熟悉古代文案、學習古代醫學大家的醫德、醫術、醫理。同時結合當下的鮮活的案例加強對學生的教育：如央視新聞聯播《尋找最美鄉村醫生》中介紹的鄉村醫生堅守貧困與清苦，無私奉獻的動人事跡，從而幫助醫學生建立正確的職業認知，提高職業認同，堅定職業信念。

2.1.2 美育熏陶

文學欣賞本質是是一種審美活動，它以文學作品為主要對象，以審美享受為根本標志，以培養學生審美情趣和提高審美能力為基本目標。文學作品中蘊藏著的人格美、意境美、語言美、結構美等諸多美的因素。審美的培養是人文素質教育非常重要的方面，美育是文學欣賞課程最基本的目標。杰出的文學家不僅以美的規律真實地反映生活，塑造人物形象，而且旗幟鮮明地表達出對真善美的追求、假惡丑的鞭撻。成功的文學欣賞教學不僅使文學作品中精湛的語言文字大放異彩，而且其中承載的思想、智慧、情感會伴隨著流淌到學生的心中。

2.1.3 智育啟迪

文學欣賞是一種積極的藝術再創造活動，學生以文學作品和文學形象為基礎，結合自己的直接或間接經驗，感受、認識、補充、豐富藝術形象和藝術典型，從而充分發揮其主觀能動性，激發其學習興趣，在這個過程中，可以提高其形象思維能力、發散思維能力、邏輯思維能力、創造性思維能力等。

2.2 設計靈活多樣的教學方法，注重學生人文素質的全面發展

文學欣賞是一種重體驗、重感受，需要發揮主動性和創造性，切身融入和參與的文學實踐活動，唯此才能發揮其人文素質教育的功能。

2.2.1 講授法

講授法作為最傳統的教學方法是不可或缺的，用于向學生介紹文學欣賞的基本理論（包括文學欣賞的意義、文學的體裁特征、文學欣賞的心理過程）和進行欣賞的基本方法，這是學生順利開展閱讀活動、提高閱讀能力的前提和保證。講授法還用于一些重要篇目的寫作背景和重要作家的生平介紹，即“知人論世”，可以幫助學生更全面深入地理解作品。

2.2.2 任務驅動法

教師提前布置閱讀篇目，請同學們課下閱讀、查閱資料并記錄閱讀中發現的問題，通過教師征集、梳理，選擇高頻問題和典型問題在課堂上討論、交流。學生為證明和闡述自己的觀點進行了大量的主動閱讀和整理歸納工作，調動學生自主學習的積極性和參與熱情。引導學生發散式思維，不用唯一答案、標準答案限制學生的思路，鼓勵其積極思考、勇于發言并善于總結，同時收獲集體協作解決問題的喜悅。

2.2.3 角色扮演法

教師從戲劇和小說中初選幾個片段，由學生選擇最感興趣的1～2個進行改編與表演，使學生主動地進入情境、體驗生活、感受人物，學生分別以“導演”、“編劇”和“演員”的身份進入文本，對其中的結構、情節、人物沒置進行刪改和重新編排，使學生充分享受文學形象的感染作用和情感共鳴作用，激發再創造的興趣，學生與作家、作品、角色間的交互作用得以深入，從而豐富自身的藝術經驗，提高想象、聯想、應變、語言表達及組織協調能力。

2.2.4 案例教學法

通過真實案例向學生講述良好的醫學人文素養在實際工作中發揮的重要作用和對病患的身心健康起到的積極影響，使學生獲得直觀的印象，從而了解良好的職業道德和專業技術是相輔相成的，醫護人員的耐心、愛心，全心全意為病患著想的精神，救死扶傷、不計得失的品質以及良好的交流溝通能力是無形的珍貴的醫療資源。這種現身說法式的教學方法有很強的說服力和感染力，很受學生歡迎。

2.3 打破傳統考核方式，注重過程性考核

首先，在考試目的上，應注重學生個體發展，以素質能力的提高為旨歸;其次，在考試內容上，將知識考核為主轉變為能力考核為主，注重過程性與結果性評價、理論考核與實踐考核相結合，檢驗學生文學感受能力、語言應用能力以及溝通能力、判斷能力、應變能力、協作能力和心理承受能力等人文素質水平;再次，在考試形式上，可采取口筆結合，理論與實踐結合，靜態評價與動態評價結合等，力求全面評價學生的知識和技能水平，主要包括包括：考勤紀律、討論發言、朗誦訓練、讀后感（觀后）寫作等。

3 結語

文學欣賞是一門極富發展性、創造性的課程，在醫學高職院校開設文學欣賞課，可以幫助學生提升審美能力，加強思想道德修養和職業道德素質，增進醫德醫風教育，全面提高人文素質。高職院校頂層設計者應將文學欣賞課程建設與專業建設相結合，任課教師要不斷提高自身能力水平，不斷更新教學內容、改革教學方法，同時要學習一定的醫學常識，在文化素質教育與專業能力培養之間找準契合點，積極探索與專業課教學融合的模式，使課程建設走上可持續發展之路。

課題項目：滄州市教育科學研究“十二五”規劃課題《醫學高職院校文學欣賞選修課培養學生人文素質的實踐研究》（201309027）成果之一

注釋

① 馬麗君.論高職院校文學教育的沙漠化及其改變途徑[J].哈爾濱職業技術學院學報，2013（3）：22.

篇4

[關鍵詞]公共圖書館　信息營銷　營銷管理　信息服務

[分類號]G251

公共圖書館是特定歷史時期社會進步的產物，是多種因素綜合作用的結果。它是人類理想的一種實踐，體現了“人人有權利利用人類創造的信息資源”的公理。

當市場營銷理論被推廣到非營銷領域，當服務營銷、社會營銷等營銷學的分支逐漸成熟，當圖書館面臨知識經濟、體驗經濟的挑戰，圖書館尤其是公共圖書館就越來越需要營銷管理。

1　圖書館信息營銷及其經濟屬性

信息營銷，就是信息服務機構對其產品(商品)與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶需要的一系列過程。這一過程開始于信息機構對潛在的信息消費需求的市場調查與分析，終止于最后滿足目標用戶(現實用戶)的具體信息需求，完成與他們的價值交換。這種價值交換過程，對于信息機構來說，是充分實現信息資源的內在價值；對用戶來說，是獲得信息資源的使用價值，即獲得信息資源的有用性。

信息營銷是圖書館高層次的服務活動，它與圖書館基本的閱讀服務有本質的區別，它要對“其信息產品(商品)與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷”，才能在與用戶進行“價值交換”的過程中充分實現信息資源的內在價值。它講究效益和效率的最大化，追求用戶和圖書館在開發利用信息資源時的雙贏，具有一定的經濟性質。

2　圖書館信息服務的成本核算

成本與收益是社會生產經營活動中最基本也是最重要的兩個概念。無論是生產商品還是提供服務，任何一個組織機構都要投入成本，收益則是投入成本所達到的目標。

2.1　有形成本的投入

2.1.1　圖書館的有形成本有形成本是指圖書館為發展公益性信息服務而支出的物質資料和活化勞動。圖書館的有形成本包括文獻信息資源購置成本、文獻加工成本、員工工資成本和讀者機會成本。《圖書館工作條例》明文規定“省級公共圖書館的購書經費不得低于整體經費的40％。由于公共圖書館是面向全社會開放的，所以它所面對的需求是多種多樣的，作為有形投入方式之一的采購的隨意性很大。

2.1.2　有形成本投入的經濟保障模式 目前公共圖書館有形成本投入的經濟保障模式常見的有：

捐贈。在西方發達國家，例如美國，公共圖書館每年接受的各種捐贈可達到其總經費的10％。捐贈包括資金、文獻、圖書館設備及其他形式的實物。資金捐贈是公共圖書館接受捐贈的最普遍形式，它在一定程度上緩解了經費的不足。設備捐贈也是公共圖書館物資捐贈的常見形式，如1998年佛山市圖書館接受海外愛國人士的捐款及設備就高達30萬元以上。

基金。以基金會籌款的方式來增加公共圖書館的經費目前在中國還不多見，但在國外已相當普遍。比如國外企業的“民間基金會”和“國際合作基金”等。

企業贊助。公共圖書館也可以考慮吸引企業贊助，開拓圖書館經費來源的渠道。如湖北荊門市“啤酒圖書館”就是由企業贊助設立的，企業享有冠名權。

聯合建設。地處經濟發達的地區的公共圖書館利用地緣優勢采用館際聯合的方式獲得更多資源支持。例如浙江原金華市圖書館與民辦金華職業技術學院圖書館，按照“兩塊牌子，一套班子，聯合辦館，資源共享”的思路建造的“嚴濟慈圖書館”。盡管業界對嚴濟慈圖書館的股份制模式還存在種種爭論，但它建設迅速、成本較低，為圖書館的可持續發展提供了保障。嚴濟慈圖書館的投資經營體制就是革故鼎新的一個實踐，它所實施的“聯合投資、股份合作、擁有產權、資源共享、民辦公助”的方針，為公共圖=I與館的發展探索了一條全新的路子，值得學術界關注與研究。

2.2　無形成本的消耗

2.2.1　圖書館的無形成本無形成本指圖書館為信息交流及其產出的負面影響所承擔的費用和損失。美國人斯圖亞特(stueat)認為，我們不僅要研究一條信息可能對社會產生什么影響，而且要關注在社會沒有這條信息時會有什么后果。正如一位醫生如果缺少治療某種疾病的必要信息可能會造成病人的死亡，而一家公司沒有得到某條商業信息可能會失去開發新市場的機會，這些損失無法用數字加以衡量。圖書館的無形成本也正是信息服務過程中必須承擔的風險和負面影響，這其中包括圖書館對用戶的信譽度。

2.2.2　時間成本管理由于貨幣的流通，時間的流動性引起了人們的關注。生活節奏的加快，使人們認識到時間的價值，我們所做的一切都與時間成本有關。比如，利用高科技是為了減少因文獻資料數據分散而產生的低效用；提倡知識導航是為了發揮圖書館員智力潛能，使用戶在盡可能短的時間內獲得所需要的信息資源。時間成本已與資本成本、勞動成本、效率成本、質量成本、邊際成本和機會成本等，成為一種衡量服務效率的指標體系。減少時間成本所帶來的效益比利潤有著更廣泛的涵義。所以，時間成本管理無疑是提高圖書館有形成本的效用、降低無形成本的消耗的有效辦法。

時間成本管理影響因素。在時間成本管理中，從圖書館和用戶兩個角度來看，影響服務效益和效率的主要因素有信息組織整序失范，信息服務系統不足以及用戶急需信息無法及時滿足。

用戶時間成本的評價。用戶在獲得信息、知識或服務時所付出的成本包括時間、體力和精力。一般而言，用戶在圖書館獲取信息、知識時總希望把有關“成本”，包括支付的貨幣、時間、精神和體力降低到最低限度，同時又希望從中獲得更多、更有價值的信息、知識，以使自己的需要得到最大限度的滿足。用戶通過對在某一信息、知識的消費過程中的期望與實際消費情況的比較，判斷是否能達到自己所期望的程度。他們會追求最大化的價值實現，從消費經驗中慢慢修正自己的期望價值，并以此做出各自對圖書館服務的總體評價。

2.3　降低用戶獲取服務的成本投入方法

傳統的服務費時費力且效率不高，信息營銷則能充分利用現代網絡、通訊等高新技術，開展館際互借，實現文獻資源傳遞，方便用戶借閱，節約用戶獲取信息的時間；同時還會開展網絡咨詢服務，將咨詢結果及時反饋到用戶手中，節約用戶到圖書館往返奔波的時間和費用；并能開展用戶信息素質教育，使用戶掌握利用圖書館的技能，縮短檢索和查尋信息的時間和精力。用戶在信息營銷服務中獲得滿足，圖書館服務也會因此升值。

3　投入與產出效益比較研究

3.1　投入一產出分析

投入與產出是經濟學里的一個概念，它是以最終產品為

經濟活動目標，研究經濟體系中各個組成部分之間的投入和產出關系的一種數量分析方法。1967年美國信息經濟學家波拉特(Porat，Marc Uri)出版了《信息經濟》(InformationEconomy)一書，首次將投入產出法應用于信息產業的研究。波拉特認為，通過對信息產業的投入產出進行分析，可以反映信息部門活動對國民經濟的影響，可以從對相關政策的研究中尋求解決經濟問題的最佳方案。

在市場經濟條件下，圖書館領域與社會經濟活動密切相關，因此，對圖書館投入與產出的分析不僅可行而且必要。投入產出數量之比是反映圖書館與用戶在經濟活動中的勞動消耗與所得的勞動成果之間的比較。圖書館“效益”或者“產出”主要有兩個層面的意思：對社會而言，圖書館滿足用戶對文獻信息的需求，產生社會效益，當部分社會效益轉化為生產力時便產生整個社會的經濟效益。對圖書館內部而言，經濟效益主要可以體現在通過有效的采購，使圖書館以最小的經費獲得最大的信息量；通過有效的服務，使用戶最方便地獲得信息和知識，最大限度發揮文獻的作用，降低單位文獻信息消費成本；通過圖書館內部工序的有效組合及人員結構的有效組配，提高勞動生產率，降低圖書館服務成本。

3.2　圖書館信息營銷效益比較分析

由于圖書館服務的價值，是通過圖書館提供各種信息資源被用戶利用的時間和頻率(多少時間使用一次、使用多少次、使用的范圍大小)以及用戶利用后產生的社會效益和經濟效益如何體現出來的，它所產生的效益從經濟層面上看似乎只能看到投入，而具體以什么形態產出并不直接，它所產生的影響也難以定量計算。

鑒于圖書館具有投入呈顯性、產出呈隱性的特點，圖書館的服務成本核算也具有復雜性、不確定性，我們不可能像對經濟實體那樣通過經費的投入和產出直接分析、衡量圖書館的投資效果。因而，這里僅通過考察2004年東部經濟較發達地區五省和西部經濟欠發達地區六省的省級公共圖書館，分別就“館藏流通率比較”、“館藏利用率比較”、“用戶消耗平均成本比較”三項，分析圖書館的服務成本和效益問題。

3.2.1　館藏流通率比較館藏流通率是一個相對指標，指統計時間館藏文獻數量占投入流通文獻總數之比。計算公式：流通率=統計時間內的流通量÷投入流通文獻的總數×100％，該指標愈大，則反映館藏資源利用率愈高，圖書館產出的效果也愈好(見表1)。

從上表統計結果看，經濟發達的東部地區省館明顯比西部經濟欠發達地區省館的館藏量豐富，可供讀者利用的文獻量較多，流通量也較大，這就意味著獲得更好的產出效益。一般情況下，每種圖書流通的次數越多，其使用價值就越大。此處所說的“讀者”，既包括來到圖書館的讀者，也包括通過館際互借的讀者以及利用網上館藏電子書籍的讀者。

3.2.2　館藏利用率比較文獻利用率，是指在一定時期內讀者實際使用的文獻數與館藏文獻總數的比率。館藏利用率反映了圖書館文獻資源被利用的情況，計算公式：流通率=統計時間內被利用的藏書量÷投入流通的藏書總數×100％，此指標數值越大，說明文獻被利用的情況越好，圖書館的產出效益也就越大；反之，則說明圖書館文獻利用存在問題，應加以改進(見表2)。

從表2統計結果看，東部地區省館普遍比西部地區省館館藏利用率高。被利用的藏書量越大，其利用率就越高。當然，這里不排除一種情況，那就是藏書利用率高的原因不完全在于藏書在很大程度上滿足了讀者，可能存在讀者在文獻資源數量有限的情況下，反復利用某些藏書。

3.2.3　用戶消耗平均成本比較用戶消耗的貨幣成本為：用戶每人次消耗的貨幣成本=圖書館總支出÷總流通人次(見表3)。

從表3的統計結果看，東部館平均值是323元，人次，西部館則為195元，人次，這主要和西部館流通量小有關。其流通人次的提高和用戶成本的降低都有很大的空間。總體情況看，圖書館的服務成本是高昂的，經濟發達的東部省館年總收入要遠遠比經濟落后的西部省館高許多，流通量也大些，用戶消耗的成本相對低些。用戶的流通人次越多，消耗成本就越低；人次越少，消耗成本就越高。

圖書館普遍認為信息化運行成本過高，其投入與服務效益不成正比，分析原因是由于圖書館在應用現化信息技術叫往往考慮的是如何將原有的工作做好，而忘記了現代信息技術可以使原來的許多不可能實現的工作變得可行，使許多原來的必要工作變為多余。幫助用戶利用館藏的知識、信息從事社會生產活動，將這些知識物化為生產力的過程，也就是圖書館直接或間接地表現為一定經濟效益的結果。

3.3　圖書館信息營銷與營利性組織信息服務價值比鉸

據統計，中國平均每46萬人擁有一家公共圖書館，總共3000家公共圖書館中有600多家全年無一分購書經費，全國人均擁有公共圖書館藏書僅為0.27冊。全國公共圖書館持證讀者數582萬，僅占全國總人口的0.47％，而美國這一比例大于66％，英國是58％。中國公共圖書館平均每冊藏書年流通僅為0.4次。這些統計結果表明，公共圖書館進行傳統信息服務都存在許多不足之處，通過信息營銷服務可以緩解。

圖書館與營利性信息機構的價值尺度和目標追求是不同的。營利性組織機構信息服務講究利潤第一，圖書館作為信息產業的組成部分，具有公益事業和社會產業的雙重性。圖書館信息營銷將服務重心放在外部的用戶價值鏈上，從用戶的活動周期中發現并實現價值，并將用戶價值鏈與圖書館內部的價值鏈、合作伙伴的價值鏈進行聯接，形成一種完整的圖書館服務價值鏈。誠然，公共圖書館的信息服務并非都可以商品化、產業化，然而，信息營銷屬于上升到知識層而的高層次服務，它絕不是公益性和私益性的問題，不能說公益性的圖書館就不能進行營銷服務，營銷是任何行業都可以從事的一種工作方法和管理方式，是宣傳自己，提高圖書館信譽度的途徑。公共圖書館要摒棄“國家撥多少款，就辦多少事，圖書館有什么資料就提供什么服務，根本就不談搞研究開發”的被動、消極服務意識和態度，改變以往那種低層次的阻礙圖書館事業發展的管理方法，代之以高層次的圖書館信息營銷服務，增強主動服務意識，向市場要效益，向社會要效益，向服務要效益，以此促進公共圖書館事業和全面發展。

4　小　結