導語：如何才能寫好一篇服務理念口號，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

好電力，好生活

心系電力供應，共創美好生活

夯實電力基礎，促進和諧發展

共筑電力大堤，共享美好生活

強責任、促規范、嚴監管、見實效

追求卓越電力，促進轉型發展

樹立依法用電理念，提高全民法制意識

奉獻優質產品，構建和諧社會

全民講質量，質量為全民

恪守質量誠信，踐行社會責任

創造高質量，奉獻高質量，享受高質量

堅持以質取勝，推動科學發展

全員全過程全方位參與，全面提高電力服務水平

提高精神，時刻警惕

優質，方便；規范，真誠。

你用電，我用心

以電相連，用心溝通；

人民電業為人民；

我用心，愛如電。

篇2

一家企業的發展前提，必須應有制訂企業管理與服務理念等規章制度，良好的管理與服務才能使企業得到更好的發展。想要長遠發展的企業，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關系，可以說建立良好的客戶服務關系是企業生存的紐帶。企業與客戶的服務關系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩定的服務維護，為之后的合作創造更好的開端。

曾經有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網站維護各方面都做的相當專業，由于產品質量基本上都達到客戶的要求，所以企業的口碑做好了，就會有一批潛在的客戶群體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成后，但最主要的是有一個后續服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關系。若是該公司只做到一個售前的服務關系，后續沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發展。企業需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。

走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務旗號的服務行業，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執的服務理念。一個市場和商場的中間的服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現象在市場是經常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態度，買與不買都是同樣的態度，這一次沒有達成交易，不代表著不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費群體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態度，很鮮明的對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表著整個社會服務行業的形象。

現今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎么為人民服務的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環境里工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權沒關系的這類人來說，這不是就走投無路了。

就拿身邊的人來說吧，家里有買過人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫院花了過萬的醫藥費，想著家里有保險公司報銷，就打聽一下，看看需要哪些手續，家里那邊政府說要工作的當地村委開據證明就可以報銷，按說的辦好這些，急急回家辦理保險報銷，結果到家那邊說報不了，沒有住院的證明，推說還需要務工的當地鎮政府出證明才可報銷，無奈又回到工作當地辦理，咱小老百姓的這點事，他們會放在心上嗎？還是托關系讓人到鎮政府開了張證明，結果拿回家還說不行，又說哪個領導沒有簽字報不了，就為這事，來回兩邊跑，時間金錢也花了不少，折騰到最后能報銷的錢遠遠低于實際應得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關系，政府設立各種辦事部門，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務的，反倒過來還得我們求著給辦事情，社會是進步了，但我們的社會的基本服務有進步嗎？

篇3

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。

1以人為本管理理念的內涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現。可以說，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。

2傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來規范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統巾，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現愿望和創造力的；是有進取心，能夠實現自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現自我價值的機會與空間和參與管理的權力。

3實現以人為本的管理與管理者的素質

實現以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的圖書館人，必須具備一定的素質。它要求從業者是自覺的、有強烈責任感和自我實現的人，這是實現以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業人員的素質如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實現管理效益最大化的前提，是實現圖書館長遠發展的奠基石。

(2)平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發展目標時，要發揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。

(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發展。圖書館的發展、館員的發展，這是以人為本理念的體現，也是館員實現個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發現挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發展的機會和空問，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網精英戰略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發展權和創造力。發展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

4實現以人為本的服務理念與館員的基本素質

先進的理念、優越的制度、賢明的管理者，為館員的發展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念，對館員的基本素質的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現欲，能夠自我管理以及對事業的忠誠。

(1)館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優越的管理理念，還要有忠實的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環節，館員要忠誠于A己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。而，館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要A覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高A己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。

篇4

一、主題：感恩奮進作貢獻 志愿服務我先行

二、時間：2016年12月3日——12月31日

三、具體安排：

(一)集中宣傳活動

1.集中設點宣傳

(1)時間：2016年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)內容：通過發放宣傳資料，廣泛宣傳“關愛他人、關愛社會、關愛自然”(“三關愛”)志愿服務內容，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，積極倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，動員全社會積極投身于志愿服務事業。

(3)要求：在大東街中段(原香悅食府，現信用聯社樓下附近)搭設宣傳臺，縣委宣傳部懸掛xx縣第三十個“‘12.5’國際志愿者日”宣傳崗橫幅，其余單位統一懸掛：xx縣×××(單位)紀念第三十個“‘12.5’國際志愿者日”學雷鋒志愿服務宣傳點。各宣傳點要擺設兩張桌子、有4名以上志愿者，志愿者佩戴服務標識(衣服、帽子、袖標等請自行準備)、發放宣傳資料(本單位業務資料等)、宣傳志愿服務知識(請自行在網上下載)。縣公安局負責宣傳崗附近的安全保衛、秩序維護、交通疏導工作，縣城管局負責宣傳崗附近的清潔衛生工作，并協助縣公安局做好活動的秩序維護工作。

(4)宣傳時間、地點、責任單位詳見附件2。

2.公益廣告宣傳

(1)LED顯示屏公益廣告宣傳

宣傳時間：12月5日至12日

宣傳重點：在現有公益廣告基礎上增加內容，詳見附件1中“志愿服務宣傳口號”第2條、第4條、第8條、第14條等。

責任分工：在有電子顯示屏的各銀行營業網點播出志愿服務公益廣告(由人民銀行負責);在有電子顯示屏的臨街商鋪播出志愿服務公益廣告(由工商局負責);在有電子顯示屏的電信、移動、聯通營業網點播出志愿服務公益廣告(由電信、移動、聯通公司分別負責);公共電子顯示屏由縣城管局負責。

(2)媒體公益廣告宣傳

宣傳時間：12月5日至12日

宣傳重點：在原有廣告宣傳基礎上，在重要版面、重要時段、重要頻道頻率增播志愿服務公益廣告，宣傳內容見附件1“志愿服務宣傳口號”第2條、第4條、第6條、第8條、第14條等。

責任單位：縣廣播電視臺。

3.新聞宣傳

縣委報道組、縣電視臺開設志愿服務宣傳專題，動態報道我縣紀念第三十個“‘12.5’國際志愿者日”學雷鋒志愿服務主題活動，大力宣傳志愿服務典型人物和組織。

各網站還要鏈接xx文明網(xx)、xx志愿服務網(xx)“2015年度xx省志愿服務評選活動網絡展示平臺”。

(二)學雷鋒志愿服務主題實踐活動

1.“國家憲法日”集中宣傳志愿服務活動

(1)時間：20xx年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)活動內容：圍繞黨的十八屆五中全會精神，重點宣傳《憲法》等法律法規，進一步提高全縣人民的憲法意識和法治觀念。

(3)責任單位：由縣司法局牽頭，組織縣級相關單位開展集中設點宣傳(縣司法局自行安排)。

2.共建文明社區志愿服務

(1)時間：20xx年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)地點：各單位責任區域按照《關于開展“千名干部進社區，共建文明新家園”活動的通知》x創文指〔2012〕x號)執行

(3)內容：縣級各單位在聯系社區區域，組織志愿者針對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現象開展勸導行動，引導廣大群眾養成遵守公共秩序、維護公共環境的文明習慣;深入城鄉結合部、村改居區域、老舊小區院落等區域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務活動，維護整潔干凈的城市容貌。

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一、開展醫療安全教育的意義、目標

醫療安全和質量是醫院生存和發展的生命線。開展醫療安全教育，狠抓醫療質量管理，旨在使全院醫務人員牢固樹立以人為本、質量第一的思想，增強法律意識、責任意識、職業風險意識和質量服務意識，增強*一院主人翁感和團結協作精神，提高執行規章制度的自覺性，提高我院的醫療服務質量，維護醫院的優質品牌。

二、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的生命安全、身心健康和*一院的優質品牌作為我們工作的出發點和落腳點。

三、教育對象：全院職工

四、教育形式和總體要求

各科室要高度重視這次醫療安全教育，認認真真查找本科室、本部門醫療安全和服務質量隱患（包括思想觀念、服務意識和規章制度的完善及其落實執行情況等方面），根據醫院的教育主題和服務理念口號確定本科室、本部門的主題和內容，采取調研、討論（案例剖析討論）、培訓、整改等多種形式，把思想教育和行動實踐結合起來，切切實實做到科科有行動、人人有觸動，使我們的服務讓病人感到滿意，讓病人為之感動。

教育主題：全院行動起來，加強醫療安全管理，提高醫療服務質量，消除醫護安全隱患，減少醫療差錯，杜絕醫療事故。

服務理念口號：善待病人善待生命品質是醫院的尊嚴。

五、總體安排

（一）、由黨辦、職建辦負責召開醫生、護士、科主任等三個不同層次人員座談會，進行有關醫療安全方面的調研。

（二）、由相關職能部門負責為主，各科室積極配合參與，對全院職工進行分期分批、分層次的集中教育培訓。具體安排和要求如下：

1、醫生及醫技人員的教育培訓：

按①副高以上人員；②中、初級職稱人員兩個層次分期分批進行培訓。培訓內容按照有針對性、實效性，不同層面人員的培訓內容、案例剖析要有所側重的原則，每批安排三個單元，其中醫療安全現狀分析和重申有關法律、法規及規章制度，防范醫療安全隱患為一個單元；有關醫療事故案例分析一個單元；結合醫療訴訟案例進行專題法理教育一個單元。

2、護理人員的教育培訓：

分層次進行“法律意識與護理差錯事故的防范”、“護理工作環境的安全建立及維持”、“護理差錯事故的原因分析及防范”、“護士語言行為存在問題及規范”等有關醫療護理安全內容的培訓。

3、行政后勤干部的教育培訓：

組織案例分析、增強醫療安全管理、服務臨床一線意識的專題講座。時間安排在12月初。

篇6

作為文獻資源的匯集中心，圖書館也是人類文明得以傳播的重要“窗口”。高校圖書館是高校的有機組成部分，承擔著為高校教育教學事業有序發展收集和提供信息資料的重要使命，其在高校人才培養與教科研工作中起著不容忽視的重要作用。

“以人為本”是科學發展觀的核心內容。在高校圖書館中落實“以人為本”的理念，即指圖書館要切實以讀者為中心，用真摯、誠懇、熱情的服務滿足他們的文獻信息需求。以“以人為本”理念創新高校圖書館的讀者服務是一項系統工程。該研究者根據已有的工作經驗，就此問題略談幾點看法，希望能為改善高校圖書館的讀者服務獻出微薄之力。

1 服務理念創新

理念創新是實現一切創新活動的基石。我們都知道大學階段是人一生中最為關鍵的階段，圖書館能夠為人才成長提供豐碩土壤。可以說，圖書館是提升人的思想境界、明確人的理想信念、豐富人的文化生活的重要場所，同時也是幫助廣大師生更新知識的“加油站”。當然，廣大讀者是高校圖書館的服務主體。失去了讀者，圖書館就失去了存在的價值。所以在新時代背景下，圖書館不僅要恪盡職守，還要與時俱進，更新服務理念，切實實現“五個轉變”和“三個樹立”。

“五個轉變”是：在服務觀念方面，由傳統的封閉型轉變為現代的開放型，面向所有讀者服務；在服務職能方面，由文獻服務轉變為知識服務，盡可能滿足廣大師生的知識需求，促使他們不斷完善知識結構，緊跟時展的步伐；在服務方式方面，由接納式服務轉變為主動式服務，用真摯、熱情的服務感染廣大讀者，使他們在圖書館中產生溫馨、舒適的感覺；在服務對象方面，由保障本館讀者轉變為面向互聯網用戶，以此擴大高校圖書館的服務輻射面。

“三個樹立”是：樹立網絡化的服務理念，高校圖書館要借助先進工具為廣大讀者服務，以此提升服務效率；樹立特色服務理念和品牌意識，高校圖書館要針對不同類型的讀者提供個性化服務，旨在全面提升圖書館讀者服務的良好口碑，形成品牌；樹立開放的資源共享理念。在新時期背景下，高校已不單純是美麗的“象牙塔”，高校圖書館的資源應該面向全社會開放，為加強社會主義精神文明建設做出力所能及的貢獻。

2 閱讀環境創新

閱讀環境是實現讀者服務的物質載體。沒有良好的環境，何以體現“以人為本”的服務理念？所以高校圖書館要為廣大讀者創設舒適、和諧的閱讀環境。

其一，高校圖書館要加強硬環境建設。館舍建筑造型要講究簡潔、明快，崇尚高雅，并能與周圍環境形成協調和諧的統一體，形成親切和吸引讀者的氛圍。外觀裝飾應以冷色為主，加強“靜”的氣氛，館舍前后注意綠化建設；現代圖書館建筑除了承擔圖書資料保存、借閱、管理等服務內容外，還要具備信息服務、文化傳播、生活服務等多項功能，為此，要建有查閱室、視聽室、音像室、多功能展示廳、學術活動室、讀者服務室等形式多樣的以媒體技術為依托的多功能區域。

其二，高校圖書館要加強軟環境建設。圖書館應注重為讀者提供全方位的服務，要平等地對待每一位讀者，以信任的態度對待讀者，尊重讀者借閱的自由選擇；同時，館員還要用親切的笑容，熱情禮貌的問候，用規范、文明的禮貌用語與讀者溝通，同時還要寬容讀者的無意過失和初次過錯。

3 服務模式創新

服務模式創新是讀者服務工作的核心。在新時期，讀者的知識需求發生了巨大變化，他們越來越需要完善的知識服務來滿足自己的要求。可以預見，高校圖書館未來的發展趨勢是：讀者利用實體資源的幾率越來越少，而對數字資源的依賴程度越來越大，讀者希望圖書館安排專人為他們提供符合他們需要的全方位個性化服務。要想切實滿足讀者的這種需要，高校圖書館要不斷創新服務模式，在網絡化環境下為讀者提供個性化信息服務。

其一，高校圖書館可以利用信息推拉技術，為廣大讀者提供定制的信息欄目和web頁面，開展便捷查詢服務。

其二，高校圖書館不僅要根據讀者的特征提供具有針對性的知識信息，還要通過對讀者研究興趣、專業特征的智能分析，為他們主動推薦可能需要的信息，滿足廣大師生學習、工作的知識需求。

其三，高校圖書館可以利用數據挖掘、數據倉儲、人工智能和知識提取等技術對相關知識信息進行深度加工，以便為廣大讀者提供能夠用于科學研究、決策支持、智能查詢、分析問題和解決問題的實用策略。

其四，由于信息服務對知識和能力的要求較高，往往需要依靠多方面的人員組成團隊來組織和開展服務，為此，高校圖書館必須將“圖書館館員”隊伍組建成“信息專家團隊”，及時跟蹤讀者的信息需求，從而調整服務策略，提供優質的、有針對性的服務。

4 服務內容創新

以人為本的讀者服務由諸多細節共同構成。高校圖書館要不斷創新服務內容，以讀者的滿意度作為出發點和落腳點。

其一，高校圖書館要加強讀者培訓教育。從目前來看，大多數讀者都反映沒有參與過圖書館開設的任何一種形式的讀者培訓課程。還有很多讀者甚至不知道圖書館開設讀者培訓活動。在利用查詢服務時，真正稱得上“熟練”的讀者少之又少。由此可見，圖書館加強讀者培訓活動勢在必行。圖書館可以通過開設信息檢索課、在查詢實踐中培訓、帶領參觀、網上培訓、召開讀者沙龍等形式培訓讀者，使他們充分了解圖書館的文獻資源。

其二，高校圖書館不但要接納所有主動要求使用圖書館的人，還要主動尋求圖書館的讀者，也就是找人利用圖書館，把潛在讀者、隱性讀者變為實實在在的圖書館的使用者，并保證他們使用圖書館的平等權利，這樣才能充分發揮圖書館的價值。

篇7

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

篇8

關鍵詞 電大；遠程教育；質量建設；

中圖分類號：G432 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2013）27-0053-02

在如今社會魚龍混雜的各類市場以及各大商場中，產品的質量是它們得以立足的殺手锏。如果將各類大學也看作是教育界的“市場”，它們的教學質量就是大學能夠存活并且得以延續下去的重要緣由。電大作為其中一員，要想在“大市場”里占有一席之地并具有一定的競爭力，質量建設一定是其前進的強有力的后盾。只有將作為電大主業的遠程教育的質量建設抓好了，才能在大學花樣翻新的各類競爭中標新立異，站穩腳跟。

1 簡介電大遠程教育的特征

從21世紀初開始，人類社會的信息化進展程度越來越快，支持信息化社會發展的各類信息技術以一種驚人的速度往前推進。遠程教育正是伴隨著現代信息技術大發展而產生出來的一種新穎的教育形式。與以往正統的面授教育相比較，遠程教育具有明顯特征。

首先，它具有開放性。具體表現為培養目標的開放，即電大里所培養的對象可以是具有一定學習能力的任何人；它突破了時空的限制，學習者可以在任何時間和任何地點進行學習。

其次，它具有靈活性。遠程教育中的學習者具有很大的學習自，他們可以根據自身的學習條件和學習特征選擇適合自己的學習方式來學習。

再次，遠程教育最重要也是最明顯的特征是它具有資源共享性。以網絡為媒介的遠程教育資源量大，內容豐富，可以使得學習者根據自己的需求選擇適合自己自主學習的各種學習資源。

2 保障與提升電大遠程教育教學質量建設的策略與措施

基于電大遠程教育的關鍵以及普遍特征，需要將一定的質量監控體系作為標準，將資源建設作為遠程教育質量建設的根基，將師資隊伍建設作為遠程教育質量建設的保障，將服務理念作為遠程教育質量建設的核心。筆者主要圍繞電大質量監控體系、資源建設、師資隊伍建設以及電大的服務理念這四方面主題給出相關策略。

2.1 要建立制定好衡量電大遠程教育質量建設的質量監控體系標準

當人們在談論或者衡量某種產品的質量時，一定是以某種參照物作為標準。毫不例外，電大遠程教育的質量建設也一定要以一定的質量監控體系作為標準。有了這個標準尺度，就可以對質量做一評價。因此，一定要在衡量電大遠程教育質量建設的質量監控體系標準上下功夫。

在建立和制定量化監控體系時一定要把握好原則和度。如果制定得太嚴格或者太與國際化接軌的話，就會與我國的電大遠程教育特點和固有屬性背道相馳；如果制定得太松散、太空洞，那又不能起到實時監控與量化的作用。因此，在制定相關量規時最好要定位好電大在教育界的合理位置與它的辦學理念，要將監控形式和內涵建設的步調統一起來，要將評價的整體性和指向性相協調，要在體系中融入很高比重的信息化，要組建一支由素質很高的人員所組成的監控隊伍和一個效率較高的監控機構。最重要的是要將學習訴求滿足程度和學習者的全面發展提上日程[1]。

2.2 要借助先進的教育技術力量繼續將電大的遠程資源做好做大做強

如果將電大比作一棵樹的話，資源建設就是樹根。沒有資源建設的話，電大的一切將成為紙上談兵。伴隨著教育技術的不斷進步完善與革新，為遠程資源建設提供了強有力的后備技術支持層面上的實現動力。

在技術層面上有所突破的同時，要在此基礎上拓寬資源建設的各種渠道。要想做好資源建設工作，主要可以從5個方面突破，從而將電大的遠程教育資源建設做好做大做強[2]：

1）要抓住在國家項目引導機制下的教育部所組織的高校精品開放課程建設這個項目；

2）可以將關注點放在由產業發展驅動機制下的區域性試點的電子課本開發行動項目上；

3）可以將眼光放在由公眾媒體推動機制下的公共媒體所發起并逐漸流行的公開課項目；

4）可以將重心放在由多方合作聯動機制引導下的企業所興建的輔學助考資源項目上；

5）可以從由網眾互動生成機制下的個人社群貢獻的生成性資源這個項目下手。

這五方面很好地結合起來，必定在技術支撐下能夠將資源建設做好做大做強。

2.3 要打造一支適合遠程教育特色的精干的師資隊伍

電大遠程教育師資隊伍建設是其保證質量建設的重要一筆。在著手打造電大遠程教育教師團隊時，可以將以下這些因素考慮進去。

1）強化師資隊伍的梯隊建設，調整優化師資團隊結構。就現有的教師團隊，通過調整組成一支由青年和中青年承擔主要教學和科研任務的活力軍。

2）要做好在職教師的繼續教育和在職培訓，提升他們的學歷結構和拓寬他們的知識視域和眼光。電大要設計和建立好教師的成長計劃方案，積極鼓勵低學歷的教師通過自身努力不斷充電，從而提升自己的學歷層次。在不斷提升低學歷層次隊伍時也要加強對所有教師的信息化水平的不斷培訓，使他們在技術層面和理論層面上都能跟得上時代進步的步伐。

3）可以在大力引進優秀人才的同時做好兼職師資團隊的打造。在全盤謀劃和突出重點的基礎上革新理念，用“大師資觀”來指引和建設兼職師資團隊，以分類、分層和合作發展的科學創新模式來推引兼職師資團隊[3]。

筆者相信通過這三方面的策略相結合，勢必會打造出一支精干的師資團隊。

2.4 要樹立并推行以學習者為中心的以人為本的人性化服務理念和管理模式

電大遠程教育實施過程中，教學目標得以實現的最基本的也是最主要的路徑就是對學習者所進行的學習支持服務。學習支持服務是學習者開展自主學習的最基本的也是最有效的手段之一。在此過程中一定要從思想深處解放以前陳舊的內容，不要認為自己是管理者，手握大權高高在上，不要認為一切應該以管理者為中心，要從本質上轉變服務理念和意識，創新服務管理模式，重點突出一切為了學習者的以學習者為本的服務理念。支持服務的重心不應是技術、計算機、網絡、資源庫等硬件，而要轉移到以人為重心，堅持以人為本的服務方向[4]。在對學習者進行學習支持服務的過程中，一定要提高效率，注重質量。

如何轉變服務理念，應該是所有的電大工作者直面思考的課題。當前教育領域內的服務業，不僅僅是把社會上普遍存在的服務理念照搬照抄過來，也不能只空喊口號，而是要在服務的過程中真正把人的各方面因素都考慮在內，如對學員從以管為主變為以理為主，將學員的學習環境營造得比較和諧，比較人性化，比較情感化，而非將學員作為手段和工具人。營造好的環境，這樣就可以激發學員的學習動機和學習熱情，讓學員在這樣的學習環境中能感知到溫暖與充實，從而更好地體現以人為本的原則。

總而言之，電大遠程教育要徹底轉變服務模式和服務理念，以高質量高水準的服務來贏取社會生源的好評。相信隨著電大遠程教育服務水平的逐步提升，電大服務理念核心的突顯，電大的遠程教育勢必成為大眾學習中心、平民通往成功之路的階梯、體現教育公平公正的杠桿和學習者增進動力和不斷加油充電的港灣。

3 電大遠程教育質量建設展望

電大遠程教育質量建設需要一個漫長的過程，還處在不斷的修正、補充和完善過程中。展望未來，在質量建設的路上還有好多工作去做：

1）要抓住目前這種遠程教育的勢頭，繼續建立制定好質量監控和評價體系；

2）要將優質資源很好地融合和共享；

3）打造一支屬于自己的有特色的教師團隊；

4）要在服務理念這個核心上下功夫。

筆者相信，隨著這些工作的不斷細化與推進，電大的遠程教育質量建設一定能邁上一個新臺階。

參考文獻

[1]朱組林.以新標準建構對遠程教育質量的全新理解[J].中國遠程教育：綜合版，2010（12）：13.

[2]祝智庭，許哲，劉名卓.數字化教育資源建設新動向與動力機制分析[J].中國電化教育，2012（2）：1-5.

篇9

人性化管理是現代管理的新趨勢、新理念，也是圖書館科學化管理的客觀需求。

民族圖書館的人性化管理，包括對讀者服務的人性化和對內部館員的人性化，而兩者是相輔相成、互動互補的機制，應該辯證地認識圖書館人性化管理的新理念。

人性化管理新理念，充分體現了科學發展觀核心“以人為本”的思想。民族圖書館管理中“以人為本”的思想，首先是按照人性化的要求，把館員生活質量的提高，工作滿意度的增加，發展進步的要求等人性化因素作為追求的目標。尊重館員的人格，發揮館員的潛能，培養館員自律精神，通過對全體館員的人性化教育和管理，使館員不斷獲取新知識、新技能，提高整體素質，增強責任意識和自立能力。

在民族圖書館的管理中，要更深層次的理解人性化管理的含義，首先要明確人本管理的內涵和它的實質。什么是人本管理？

（一）人本管理的內涵。民族圖書館管理中的“人本化”，是指依據讀者的個人需求和每個館員的本性特點進行管理。要樹立一切工作的出發點，就是把館員潛能得到充分發揮，工作主動性、積極性和創造性得到充分調動的以人為中心的管理理念。這里“人本化”的“人”是包括兩層含義，既是指作為圖書館管理主體的館員，又是指作為管理客體的讀者。圖書館管理的工作中常提出“以人為本、服務創新”的主題口號。這個主題強調的是“人”和“創新”。“人”的含義，一是圖書館人，二是廣大讀者。“服務創新”應該是圍繞服務讀者來創新，是圍繞館員管理素質的創新。“以人為本”是一種思想和意識，“服務創新”則是實現這種思想的手段和途徑。只有通過“服務創新”，才能在新的發展環境下真正體現出“以人為本”。公共圖書館服務手段是多樣的，服務內容也是豐富的。圖書館要想服務創新，首先就要解放思想、更新觀念，然后才會有服務方法的創新。通過服務內容的多樣化創新，我們可以更好地滿足讀者的不同文化需求，保障人民群眾基本文化權益，才能“以人為本”的口號不是空談。

（二）人本管理的實質。“以人為本”就是在管理過程中把人放在主體地位，適應和滿足人性需求。注重感情和文化的因素，尊重人，理解人，教育人，用非強制的方法影響和感化人的心理，指導人的行為，從而激勵人的積極性，發揮人的主動性，挖掘人的創造性，引導人們去實現預定目標。民族圖書館管理同樣如此。我們把館員的管理與讀者的服務工作真正納入到以人為中心的軌道上來。一方面圖書館服務要以讀者為本，另一方面圖書館管理要以館員為本。在現代圖書館中，管理的主體是人，同時其管理又體現在服務之中。而服務的主體也是人。人本管理的實質，就是讀者為本和館員為本的理念，貫穿管理工作全過程。

新時期，圖書館管理中引入“以人為本”的人性化管理思想，是搞好圖書管理改革，提高圖書館服務效率，增強圖書館發展活力的有效途徑。人性化管理的新理念，在民族圖書館管理實際工作中怎樣應用？結合牡丹江市朝鮮民族圖書館幾年來管理工作實踐，談幾點看法。

一、樹立“以人為本”的現代管理新理念

過去在圖書館管理思想上往往把“以人為本”的人，片面的理解為圖書館的服務對象――讀者這一層面。認為“以人為本”僅僅是指以讀者為中心。方便用戶，服務讀者，而忽略了服務工作的主體――圖書館館員這一層面。光注重要求館員為讀者熱情服務，不注重要求領導為館員真情關懷。隨著人性化管理理念的深化，圖書館館員在管理和服務方面扮演者更重要的角色。因此，在圖書館管理和改革中樹立讀者第一觀念的同時，更應該注重發揮圖書館館員的個人能動性和創造性，充分發揮館員與讀者之間的雙向互動功能，改變傳統的服務模式和服務理念。人性化管理中更加突出尊重館員獨立人格和個人尊嚴的前提下，注意激發館員的主人翁意識和“以館為家”的責任心，使被管理者在工作中自覺產生高昂的情緒，奮發的熱情，自覺地行動。在圖書館領導層面上，人性化管理中也應該堅持以下用人原則。一是知人善任、唯才是舉。知人是用人的前提，管理者應善于發現人才，根據人才的不同潛能，大膽啟用，讓每個館員都能夠發揮自己的特長。二是優化環境、留住人才。要努力建設硬件和軟件都優化的環境，造就一個有吸引力，有自豪感，有施展才能機會的良好圖書館工作環境，吸引更多優秀人才，留住有創造力的優秀館員。三是尊重下屬，以誠相待。圖書館管理者，應以禮服人，以情感人，必要尊重和關心館員，注重對館員進行情感管理，工作中努力營造健康、和諧、愉快、進取向上的氛圍，使他們深深感受到領導的關懷，團隊的溫暖。牡丹江市朝鮮民族圖書館有90%以上是女職工。根據女職工的工作生活實際，圖書館制定了對女職工關心、愛護、解決實際困難的一系列工作制度和管理規定，充分體現了人性化管理。如領導“三必訪”制度，即領導在館員有病必訪，家里有難必訪，婚喪大事必訪；“三、八國際婦女節”獎勵制度；女職工家庭特殊情況特殊處理的考勤制度等。

（二）創新人力資源的開發管理新機制。

圖書館館員要不斷追求自我價值的實現，就必須提高館員自身的整體素質。這不僅是一種高層次的精神需要，也是體現“以人為本“的人性化管理理念。只有具有一定的綜合素質和專業化技能，才能符合現代化圖書館工作需求，才能實現館員的自我價值。因此，在民族圖書館人力資源開發和管理中應努力做到以下”三必須“。一是必須建立激勵機制。現代圖書館必須建立起每一個館員都有機會施展才能的激勵機制，如人才配置機制，崗位聘任機制，上崗競爭機制，崗位輪換機制以及年終考核獎勵機制等，使每個館員在不同的工作崗位上，發輝出自己特有的潛能和水平。二是必須設立培訓機制。圖書館要適應現代化服務，高科技服務，公共文化服務的新形勢，新任務，必須設立相應的全新培養、全員教育、全程培訓的教育機制。要制定長遠的教育培訓規劃，加大培訓和教育投入。尤其是目前，更要加強信息技術與網絡知識的培訓，不僅要造就專業優秀人才，更要造就一大批適應新形勢，能為讀者提供高質量、優質服務的復合型人才隊伍。去年，朝鮮民族圖書館舍得投入幾萬元，進行館員培訓。全館職工參加了市人事局遠程教育學習培訓；派選兩名優秀員工參加省圖書館舉辦的圖書館數字化資源培訓班；館領導還參加了省圖書館組織的“兒童閱讀在德國”學習培訓交流活動等。三是必須實行考評機制。圖書館應結合自己的工作實際，實行目標考核和業務評價機制。運用制度規范員工行為，運用考核評價員工效率。朝鮮民族圖書館每年初民主制定和修改完善了學習制度、考勤制度、上崗考核制度、年終獎勵制度，目標管理制度等20多項崗位職責和工作制度。開發圖書館館員人力資源中，我們要更加注重知識的更新和創新。每位館員除應有圖書館專業知識外，還要具備綜合知識和現代科技知識。如學習和掌握政治學、歷史學、心理學、傳播學、公共管理學，人際關系學以及計算機管理、網絡運用和電腦操作等現代科技知識。只要提高館員的科技素質和綜合素質，才能最大限度的滿足新時期現代讀者的各種讀書學習新需求。

（三）提高為讀者服務的人性化管理新水平。

以讀者為核心的人性化服務思想，是圖書館工作的終極目標，是圖書館自身存在的價值所在，是圖書館公共文化服務必須首先確立的指導思想。根據這一思想，民族圖書館應教育每個館員，要以進取的精神，以積極的態度，以滿腔的熱情，強化和開拓為讀者服務的新內容，完善和創新為讀者服務的新方式。為讀者服務的人性化管理中，要樹立以下兩個理念。一是樹立尊重讀者、一視同仁，平等服務的理念。圖書館工作者應平等地對待每一位來看書、借書的讀者。不因讀者的身份、地位、職務的不同而設立不同的等級、不同權限和不同服務。提供平等的服務，不僅是對讀者一視同仁，而且要方便讀者利用好館藏圖書，發揮好資源效益，享受好公益文化服務。前兩年，朝鮮民族圖書館改革讀者借書閱覽方式，把朝文外借和漢文外借全部開放開架借閱，體現了尊重讀者，平等對待讀者，讓讀者更直接更方便接觸圖書資源。二是樹立讀者第一，服務至上，保障權益的理念。要實現圖書館自我價值，在服務理念上必須從館藏資源為中心向以讀者服務為中心轉移。圖書館一切工作都是圍繞讀者的需要而開展的。可以說滿足讀者需求是我們第一職責。在人性化讀者服務過程中要求每一位館員都要做好為讀者提供開放、熱情、親切的咨詢服務；準確、迅速、周到的信息服務；積極、主動、微笑的知識服務，人人都能夠做好高素質的接受讀者各種咨詢、意見和要求。“以人為本”的人性化服務理念被引入到讀者服務工作中，表明了圖書館對讀者權利和價值取向的認同，充分體現了政府的文化惠民政策，保障人民群眾文化權益。朝鮮民族圖書館，樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，開展了豐富多彩的為讀者服務活動，滿足了廣大朝鮮族群眾的文化需求。如每年訂購新書前發放讀者問卷，征詢讀者意見，調整新書館藏結構；去年下半年，響應免費開放的文化部精神，及時取消全部收費項目和租房項目，增加閱覽室和活動室面積，免費開放全部借書和閱覽，真正體現黨的文化惠民政策；每年“世界讀書日”前夕，和館校共建的12所學校一起共同舉辦“快樂讀書、健康成長”為主題的讀書演講比賽，激發小讀者閱讀熱情；建立了農村、部隊、學校流動圖書站11個，擴大公共閱覽輻射范圍，為基層的廣大讀者上門服務。

圖書館人性化管理和服務是有機的聯系，二者形成相輔相成，互動互補的機制。我們要把民族圖書館的科學化管理和人性化服務推向一個更加和諧，更加完善的境界，為公共文化服務體系建設作出應有貢獻。

1.關鍵詞：圖書館人性化管理；現代管理新理念

2.論文摘要：圖書館的人性化管理是現代管理的新趨勢、新理念，也是圖書館科學化管理的客觀需求。實現人性化管理，應要樹立現代管理新理念；開發管理新機制；提高人性化管理新水平。

3.參考資料：《科學發展觀的核心是“以人為本”》

4.作者信息：姓名：權廣平

篇10

要建設“綜合性高端物業公司”，其終極目標即是要樹立“華服”品牌。公司總經理谷偉同志在2013年公司工作會議上曾明確提出：“到2015年，服務質量穩中有升，物業服務水平全面達到北京市五星級物業服務標準，主要服務項目達到國管局和北京市同行業領先水平，形成系列華服品牌”。

在此進程中，我們深知，品牌的創立不是一蹴而就的事情，而是要經歷千辛萬苦的錘煉，服務行為的規范化、常態化、制度化，服務內容的優質化、專業化、人性化將是品牌建設的重要內容，同時也是我們打造高品質服務的必由之路。華服在二十多年的發展歷程中，逐漸形成了“后勤不后”“服務無止境，精品無絕版”“第一次服務就讓用戶滿意”“相信我，相信我的服務”等服務理念，這對于我們進行品牌建設，打造綜合性高端物業公司奠定了良好的企業文化基礎。

樹立“華服”品牌，就是要堅持“后勤不后”的服務理念。“后勤戰線”是我們所從事的工作，“不后”是我們對工作品質的追求，時時向前，事事向前，不因工作性質與環境差異而怠慢工作內容和服務對象，是我們在新形勢、新任務前，為致力于打造“華服”品牌而作出的必然選擇。

樹立“華服”品牌，就是要秉承“上為黨組分憂不添亂，下為職工解難不推諉”的工作態度，以高度的政治責任感與社會責任心來做好每一件工作，無論大小，無關門第，都扎扎實實，腳踏實地的完成，讓集團黨組放心，讓廣大職工滿意，讓“華服”品牌的美譽度響徹集團上下，公司內外。

樹立“華服”品牌，就是要做到“第一次服務就讓客戶滿意”。通常情況下，消費者對服務的第一印象至關重要，并往往奠定了對日后企業美譽度的個人價值判斷。所以我們倡導“第一次服務就讓客戶滿意”，就是為了在第一次的服務中吸引客戶，使業主及消費者對我們“華服”品牌產生好感，建立信任，產生依賴，從而樹立起在業主與消費者心中的地位。

樹立“華服”品牌，就是要實踐華服“服務無止境，精品無絕版”的服務口號。作為后勤服務單位，做好“服務”就是履行我們的天職，但是服務工作永無止境，我們要做的就是讓這份普通的事業煥發出極致的亮色，使我們的服務在業主與消費者心目中成為精品，無可超越。

樹立“華服”品牌，就是要信守“沒有最好，只有更好”的服務承諾。品牌的樹立是一個長期的過程，在此進程中，保證服務質量，不斷超越自我，是我們的服務立于不敗之地的法寶，更是對我們工作的自我鞭策。只有永不滿足，不斷追求更好的服務質量，“華服”品牌才會在琳瑯滿目的物業品牌中脫穎而出，閃亮京城服務業。