導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場禮儀的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.A(accepe)接受對方：

①要嚴以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。

③接受的三個要點：1)接受交往對象。例如，老師不能拒絕學(xué)生;商家不能拒絕顧客。2)接受對象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長期的文化習(xí)慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。

2、A(appreciate)重視對方：

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意看這點我就比你強!搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。

3.A(admire)贊美對方：

要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。

例如：你對一個胖子夸他如何苗條，就等于拿人家開涮。又如：夸孩子時一般都挑孩子的優(yōu)點說，如果長相實在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個小老頭兒似的，那么你就說比父母都好看就行了。

所以布吉林3A原則，接受對方，重視對方，贊美對方，應(yīng)該是我們在商務(wù)交往中的待人接物的基本之道。我個人認為，它是非常重要的。下面筆者再介紹關(guān)于女性職員之職場中的禁忌動作及禮儀。

在社交場合中，職場女性必知社交禁忌：

1、不要耳語

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

2、不要失聲大笑

無論聽到什么驚天動地的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。

3、不要滔滔不絕

在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱剑@樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

4、不要說長道短

在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人敬而遠之。

5、不要大煞風(fēng)景

參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環(huán)境。

6、不要木訥肅然

面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

假如發(fā)覺有人在注視你特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

篇2

【中圖分類號】R248.2 【文獻標志碼】 A 【文章編號】1007-8517（2016）08-0117-02

臨床上術(shù)后較為常見的并發(fā)癥的其中之一就是粘連性腸梗阻，病情發(fā)展嚴重就會引發(fā)壞死、穿孔等不同程度其他病變，給患者帶來生命安全帶來威脅[1]。在臨床上早期粘連性腸梗阻治療主要使用藥物和輔助護理，但不同的方式也會對患者的預(yù)后造成不同程度的影響。中頻導(dǎo)藥儀是現(xiàn)在臨床上新興的藥物使用方式，為了分析其在術(shù)后粘連性腸梗阻中的臨床應(yīng)用效果，特選我院患者為研究對象，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年6月到2015年12月我院治療的42例腸梗阻患者，隨機分為兩組，對照組21例，男11例，女10例，年齡10～74歲，平均年齡（45.34±15.14）歲；試驗組21例，男10例，女11例，年齡11～73歲，平均年齡（44.49±14.83）歲。入選標準：①患者臨床表現(xiàn)為排便不暢、排氣減少、腹痛、腹脹等，且具有排便習(xí)慣改變、大便帶血等病史；②患者均進行接受治療前進行X線、螺旋CT和腹部B超檢查，臨床分析聯(lián)合病理檢驗確診為粘連性腸梗阻；③該項研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準，所有患者均自愿參與調(diào)查研究，所有治療方案均獲得患者和家屬知情同意，且已簽署知情同意書，依從性較好。在性別、年齡、疾病類型等一般資料方面，兩組比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1治療方法兩組患者均進行抗炎治療，包括禁食、禁飲，胃腸抗炎、減壓，靜脈注射體液糾正患者電解質(zhì)紊亂以及酸堿失衡情況。試驗組同時加用中頻導(dǎo)藥儀（儀器型號：MC-TD-01型；批準文號：遼食藥監(jiān)械（準）字2010第2230029號；生產(chǎn)廠家：沈陽美辰醫(yī)療器械有限公司）治療，取平臥位，暴露腹部，連接導(dǎo)藥儀的治療頭和電源線，接通電源，清理治療部位，將貼片放在治療部位，然后開始治療，每次20min[2]。

1.2.2護理方法對照組患者采用一般護理，禁食水并給予持續(xù)的胃腸減壓，同時觀察胃管內(nèi)的液體性質(zhì)。

試驗組患者采用綜合護理，①心理護理：護理人員主動與患者溝通，認真對待患者的問題，詳細告知必要的解決方法，對于情緒十分不穩(wěn)者，給予精神和肢體安撫，也可使用鎮(zhèn)靜藥物[3]。②灌腸護理：完全排出胃內(nèi)物質(zhì)，進行適當?shù)臎_洗，再灌入藥物。③飲食護理：48 h內(nèi)未解決問題需要禁食，已解決者可服用半流質(zhì)食物。④胃腸減壓護理：保持引流管順暢度，觀察引流液的量、顏色和形態(tài)，及時觀察和記錄。⑤護理：取半臥位，避免對病變部位施壓；適當進行床上簡單運動。

1.3評價標準一般情況包括排氣時間、第一次腸鳴音時間、胃腸恢復(fù)時間。相關(guān)癥狀包括排水樣便、胃液變清亮。

臨床作用效果評價[4]：接受治療的24h內(nèi)相關(guān)臨床癥狀完全消失，可以正常通氣和排便為基本痊愈；接受治療在48h內(nèi)相關(guān)臨床癥狀大部分消失，可以正常通氣和排便為顯效；接受治療的48h內(nèi)相關(guān)臨床癥狀部分消失，可以進行通氣但排便費勁為有效；接受治療48 h 以外任何指標和臨床表現(xiàn)均沒發(fā)生任何變化，必須采用手術(shù)解決。總有效為基本治愈與顯效以及有效的總和。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理統(tǒng)計分析時采用SPSS17.0軟件分析，用（x±s）表示計量資料，采用t檢驗；用檢驗計數(shù)資料，以P

2結(jié)果

2.1兩組一般情況改善時間對比試驗組排氣時間、第一次腸鳴音時間、胃腸恢復(fù)時間顯著少于對照組的，差異相比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2兩組癥狀相關(guān)指標緩解情況對比試驗組患者排水樣便、胃液變清亮緩解時間與對照組患者相比明顯較少，差異相比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.3兩組臨床療效對比兩組患者經(jīng)治療后，試驗組患者的總有效（95.24%）與對照組患者的總有效（71.43%）相比顯著較高，差別有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3討論

篇3

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

2017職場禮儀培訓(xùn)心得體會二 剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到注重細節(jié)，追求完美。

2017職場禮儀培訓(xùn)心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到注重細節(jié),追求完美,力求做好每一件事。

禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

篇4

【關(guān)鍵詞】高職院校；職業(yè)形象；塑造

大學(xué)生求職難是我國近幾年來存在的一個突出問題，不少大學(xué)畢業(yè)生甚至包括一些優(yōu)秀畢業(yè)生在求職時都屢受挫折。這與職場競爭日趨激烈、大學(xué)生在某些方面的素質(zhì)能力欠缺不無關(guān)系，但除此之外，大學(xué)生不具備職場所期許的職業(yè)形象也是一個不可忽視的重要原因，特別是高職院校培養(yǎng)的企業(yè)應(yīng)用型人才，沒有良好的職業(yè)形象是很難受到企業(yè)的親睞的。許多大學(xué)生在求職時所表現(xiàn)出來的形象讓用人單位懷疑，這些即將進入職場的大學(xué)畢業(yè)生具備我們所需要的素質(zhì)和能力嗎？他擁有我們所需要的潛力嗎？他能成為我們的同事嗎？如何打造一個用人單位所期許的良好職業(yè)形象，以成功推銷自己，是擺在每一個求職和初入職場的大學(xué)生生面前的一個緊迫而重要的問題，也是高職院校提升高職人才就業(yè)競爭力的有效途徑。

一、職業(yè)形象對大學(xué)畢業(yè)生求職的重要性

在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。有人說，當今的市場經(jīng)濟是“魅力經(jīng)濟”，即“形象經(jīng)濟”，因為只有你的形象受歡迎，才會比別人有更多的機會在激烈競爭的舞臺上持久地吸引人們的關(guān)注與支持。塑造完美的職業(yè)形象，不僅能彰顯個人的專業(yè)實力，也是提升行業(yè)或組織整體形象的重要基礎(chǔ)。

在就業(yè)形勢日趨嚴峻的情況下，大學(xué)畢業(yè)生特別是高職畢業(yè)生能否順利進入職場以及進入職場后能否成功的關(guān)鍵因素在于他們具備不具備職場所期許的職業(yè)形象，即像不像職場中的人。具備職場所期許的形象，看起來像職場中的人，會幫助大學(xué)生叩開職場大門；看起來不像職場中人，則很容易被用人單位和招聘官拒之門外，失去很多機會。這一點正如羅伯特·龐德所說：“大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功，或者根本不知道什么是成功，或者當成功的機會到來時，他們根本不知道如何把握成功。”當然，以像不像職場中人來衡量求職的大學(xué)畢業(yè)生也許不公平，但卻難以避免。正如一位資深人力資源管理專家在談到雇人標準時所說：以外表取人永遠都是不對的，但不以外表取人似乎又是永遠不可能的。所以，對于求職中的大學(xué)生來說，無論你意識到?jīng)]有，你都會給用人單位和招聘官留下關(guān)于你的印象，這個印象既影響你的錄用，也影響你日后的升遷。

著名企業(yè)家理查德·班納德斯說過：“我一直都很重視形象這一關(guān)，我覺得我不管做什么事情，都要和形象相關(guān)聯(lián)。在別人沒有了解和接觸你之前，只能通過形象來感覺。”英國著名的形象公司CMB對300名世界著名金融公司的決策人的調(diào)查則表明，在公司中地位越高的人，越強調(diào)形象的重要，因而也就越注重形象的塑造與管理，并且他們也越愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客戶展現(xiàn)出良好形象的人。

由此可見，具備良好的職業(yè)形象在大學(xué)畢業(yè)生求職過程中起著重要的作用。一個大學(xué)生只有具備了良好的職業(yè)形象，他才能理直氣壯地對用人單位說：我的素質(zhì)和能力與工作職位要求相匹配，我將會是一個非常優(yōu)秀的員工；而用人單位也才有可能對他的未來表現(xiàn)有一種良好預(yù)期。從某種意義上說，大學(xué)生的職業(yè)形象，就如同他的個人品牌和標簽，用人單位正是通過這個品牌和標簽來認識與評價他，決定是否給他頒發(fā)進入職場的通行證。

二、職業(yè)形象的概念和內(nèi)容

很多人認為職業(yè)形象是就單單指的是職業(yè)人需要有的外形，比如衣著打扮之類，即外包裝等，忽略了職業(yè)形象的內(nèi)在和行為方面的塑造。真正的職業(yè)形象是指個人與其職業(yè)相適應(yīng)的，而表現(xiàn)出來的能反映其內(nèi)在氣質(zhì)和職業(yè)特點的外在形象及舉止行為。因此，職業(yè)形象是指你在職場中公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)這四大方面。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。

可以強調(diào)的是職業(yè)形象是人的職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是表現(xiàn)在大眾面前的儀表、能力和素養(yǎng)。職業(yè)人的一言一行都能夠體現(xiàn)著其自身的職業(yè)形象。在醫(yī)院，主治醫(yī)師精神飽滿的神情，值得信賴的專業(yè)談吐和整潔得體的穿著，會給患者一種可以治愈自己疾病的信心和力量。空中乘務(wù)員不僅有端莊秀麗的容貌，精致典雅的制服，更有親切的微笑，甜美的問候，細心周到的服務(wù)，由此才會給人們留下深刻的印象。

因此，簡單地機械地追求外在形象的完美顯然是不夠的，甚至可能會失之于膚淺，失之于偏頗。人們通常總會用“金玉其外，敗絮其中”來形容一個只注重外表修飾，而缺少內(nèi)涵修養(yǎng)的人。事實上，外在形象建設(shè)的深刻意義主要是和內(nèi)在形象建設(shè)聯(lián)系在一起的。那些成功的卓越人士之所以能贏得人們的敬仰與青睞，主要是由于他們不僅擁有優(yōu)雅得體的外表和風(fēng)格獨到的舉止，更在于他們擁有深刻的打動人心的內(nèi)涵修養(yǎng)和令人信服的卓越表現(xiàn)。

三、高職院校應(yīng)如何塑造大學(xué)生良好的職業(yè)形象

1.加強素質(zhì)教育，提升人格魅力

大學(xué)生的素質(zhì)教育一直備受關(guān)注，素質(zhì)雖然是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，但是可以通過有意識的訓(xùn)練和自我暗示達到把握和控制。加強素質(zhì)教育，可以培養(yǎng)學(xué)生堅定的理想信念，形成社會主義核心價值觀；可以拓寬學(xué)生的知識面，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達人際交往的能力；可以塑造健康的人格，增強學(xué)生的心理素質(zhì)；可以幫助學(xué)生拓寬思路產(chǎn)生靈感、增強創(chuàng)造力、提高就業(yè)能力，得到用人單位和社會的認可。

很多高職院校一味注重學(xué)生的技能培養(yǎng)，把一些有助于提升高職生素質(zhì)的課程削減掉，如《大學(xué)語文》、《大學(xué)生心理健康》、《大學(xué)生思想道德》等。相反，在高職院校有效地開設(shè)這些課程，有利于提升高職生的素質(zhì)和人格魅力。其次，可以通過大量的第二課堂的教育活動，如校園文化藝術(shù)節(jié)、社團文化藝術(shù)節(jié)、讀書月、青年志愿者活動等等，通過廣大學(xué)生的積極參與，來提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。加強學(xué)生自身的修養(yǎng)，建立高尚的價值觀，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，擁有良好的職業(yè)操守，就會使這些職場新人展示出動人的人格魅力，內(nèi)在的修好會通過外在的形象自然表達與展示，為職業(yè)形象增添迷人的色彩。

2.注重知識技能，提高專業(yè)素養(yǎng)

在今天這個變化的社會，要想跟上時代的步伐，就要培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。既要學(xué)習(xí)和積累豐富的生活經(jīng)驗，增加個人閱歷，提升個人生活的質(zhì)量，也要學(xué)習(xí)專業(yè)的知識和技術(shù)。成功的職業(yè)形象畢竟是以職業(yè)為基礎(chǔ)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平是職業(yè)形象的基本特征，所以掌握一定的專業(yè)技能，培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為規(guī)范，是塑造成功職業(yè)形象不可缺少的途徑。高職院校在設(shè)置的基礎(chǔ)專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，更要重視大學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，根據(jù)專業(yè)的不同設(shè)置項目化課程或者實踐課程，同時提供更多社會企業(yè)實習(xí)的機會，使大學(xué)生更好的提高專業(yè)素養(yǎng)。

3.重視禮儀教育，培養(yǎng)職場禮儀

禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，，時代潮流等因素影響而形成，即為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。禮儀是社會，道德，習(xí)俗，宗教等方面律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。古人云：“不學(xué)禮，無以立”。就是說要是你不學(xué)“禮”、不懂“禮”，就沒法在社會中安身立足。所以要想適應(yīng)時展，在社交圈中有良好的人脈，我們就必須注意在社交活動中的禮儀的運用，要用自身的魅力去感染別人，打動別人。只有做到禮才能做到成功。職場禮儀主要體現(xiàn)在儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等。

在職業(yè)交往中，人們往往會通過你對禮儀運用的狀況來判斷你的情商、素養(yǎng)及見識，培根說過：“小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊。”施展大才的機會并不是天天都有，但小節(jié)卻充斥著每一天，長期的禮儀行為的培養(yǎng)和積累能形成優(yōu)雅的習(xí)慣。在高職院校要培養(yǎng)學(xué)生的職場禮儀，僅靠一門《禮儀》或者《商務(wù)禮儀》課程是不夠的，必須要讓學(xué)生參與實踐，比如讓學(xué)生參加一些商務(wù)活動，如展銷活動、開業(yè)典禮、新聞會等，使學(xué)生在實踐中得到禮儀行為的鍛煉，從而提高學(xué)生在職場禮儀中的適應(yīng)。

4.精心包裝自我，打造個人品牌

要給人留下良好的印象，首先就要對自己外在形象進行設(shè)計和包裝。美國心理學(xué)家奧伯特·麥拉比安調(diào)查發(fā)現(xiàn)人的印象是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服飾，個人面貌，體形，發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣，語調(diào)，手勢，站資，動作，坐姿等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。我們生活在一個被稱之為“30秒文化”的世界中，不論我們自己愿意與否，別人都會根據(jù)我們的衣著、說話方式、環(huán)境布置及對同事的影響來判斷我們。

在高職院校的教育教學(xué)過程中，我們可以在就業(yè)指導(dǎo)課程中注重個人穿著、職業(yè)化妝、商務(wù)禮儀和個人修養(yǎng)、內(nèi)涵、品味等細節(jié)個人行為指導(dǎo)；在思想政治教育的過程中應(yīng)該注重細節(jié)指導(dǎo)，以常規(guī)工作為抓手，注重學(xué)生的上課出勤、紀律，應(yīng)有的衣著打扮和各種行為規(guī)范；以“第二課堂”為平臺，培養(yǎng)學(xué)生的為人處事、語言表達及審美的能力。職業(yè)形象設(shè)計，不是單一的、獨立的過程，要經(jīng)營好自己的形象品牌，必須結(jié)合社會環(huán)境、職業(yè)要求，要從內(nèi)到外、從小到大，全方位不斷地充實、調(diào)整和完善自我。

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關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場技能

隨著全球經(jīng)濟一體化的進程加快，社會、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進入職場的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學(xué)中存在以下幾個問題

通過對實習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個問題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒有專門實訓(xùn)室，空間相對有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機會得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學(xué)生動得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無法將自己當成真正的商務(wù)人員來練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時兼任商務(wù)禮儀教師，本身對商務(wù)知識儲備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過不同教學(xué)策略的運用，使教與學(xué)互動建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略

1.在教學(xué)過程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)

眾所周知，主動學(xué)習(xí)的原動力是興趣，想要一直保持學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，需要對學(xué)生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學(xué)生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學(xué)習(xí)，更需要加強對自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時要對自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級的同學(xué)說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人。”

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法

主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動禮儀以案例形式進行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學(xué)資源充實課堂內(nèi)容

組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標準，讓學(xué)生形成正確的評價標準，增加學(xué)生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練

（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優(yōu)雅的動作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實踐平臺，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認識到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學(xué)生認識到，不認真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化

商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學(xué)生通過每天適時訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓(xùn)教學(xué)

①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏

在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個教學(xué)方法是模擬實訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點和認識問題、理解問題的規(guī)律進行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動形象，能夠調(diào)動學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂于配合教師教學(xué)，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標。

②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練

如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練

課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進行模仿訓(xùn)練，這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機和興趣都是行之有效的

④適時設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬

在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實踐經(jīng)驗，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們在教授了商務(wù)社交禮儀后，根據(jù)班級人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長負責(zé)進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時，其他同學(xué)進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。

模擬實訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個有魅力的人，為進入職場做好充分的準備。

篇6

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；財經(jīng)職業(yè)；行為養(yǎng)成教育

一、高職院校開展學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育的必要性

教育部在《關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見（2011）》中提出，要改革培養(yǎng)模式，增強學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，把強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要位置。在《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018年）》中專門強調(diào)，要將職業(yè)技能和職業(yè)精神相融合放在更加重要的位置，要充分發(fā)揮校園文化對職業(yè)精神養(yǎng)成的獨特作用。因此，加強高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，增強學(xué)生的“職業(yè)人”意識，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更符合社會市場的需求。

近年來，我國職業(yè)教育事業(yè)快速發(fā)展，體系建設(shè)穩(wěn)步推進，培養(yǎng)培訓(xùn)了大批中高級技能型人才，高職學(xué)生已成為企業(yè)技能型人才的重要力量。但根據(jù)我們調(diào)研，很多企業(yè)認為高職院校培養(yǎng)的人才在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上卻有所欠缺。麥可思調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職生就業(yè)后的離職率比本科生相對要高，存在規(guī)矩意識不強、擔(dān)當意識不夠、自我認識不客觀等問題。

四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院是財經(jīng)類高職院校，學(xué)生存在文化基礎(chǔ)較差、自主學(xué)習(xí)能力缺乏、自我約束力不夠強等情況，不論是自律能力、學(xué)習(xí)能力、團隊合作能力與高標準職業(yè)人存在較大的差別，因此，有必要進行學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育，以培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的財經(jīng)職業(yè)人。

二、財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的內(nèi)涵

為了解企業(yè)對財經(jīng)類高職畢業(yè)生職業(yè)行為素養(yǎng)的要求，我們對企業(yè)深入調(diào)研，在此基礎(chǔ)上制定了《財經(jīng)崗位職業(yè)行為規(guī)范調(diào)查》問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共計500份，回收490份，有效回收率98%。問卷調(diào)查顯示，93%的企業(yè)非常重視員工的職業(yè)行為養(yǎng)成教育；77%的企業(yè)已經(jīng)建立起與職業(yè)行為規(guī)范相關(guān)的制度；75%的公司認為個人的職業(yè)行為對公司的外部形象有著非常重要的聯(lián)系；對于員工職業(yè)行為養(yǎng)成教育，80%的企業(yè)希望在大學(xué)階段能夠完成。

在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和社會發(fā)展需要，我們將“財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”定義為引導(dǎo)學(xué)生對財經(jīng)從業(yè)人員應(yīng)當具備的基本道德規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表與著裝規(guī)范、工作行為規(guī)范等素質(zhì)進行養(yǎng)成訓(xùn)練，培育學(xué)生的“職業(yè)人”意識，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。將“財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”具體內(nèi)容劃分為財經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認知教育、基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育和工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育四個方面。

三、財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的具體實施

根據(jù)學(xué)院實情制定了《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育實施方案》、《基本行為養(yǎng)成教育方案》、《職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案》和《工作行為養(yǎng)成教育方案》并制定了考核評價制度，以制度規(guī)范開展財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育。

（一）財經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認知教育

為幫助學(xué)生形成對個人職業(yè)行為規(guī)范的重視，增強學(xué)生的“職業(yè)人”意識。學(xué)院從課程設(shè)置、制度建設(shè)和學(xué)生活動等方面開展了一系列財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成認知教育活動。

1、課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生“職業(yè)人”意識

為幫助學(xué)生樹立“職業(yè)人”的意識，學(xué)院開設(shè)了職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、誠信教育、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)等課程，通過課程學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，加強學(xué)生對職業(yè)行為規(guī)范重要性的認識。

2、制度建設(shè)，強化學(xué)生“職業(yè)人”意識

學(xué)院通過調(diào)研、座談會、考察、學(xué)習(xí)等方式形成了比較完整的、切實可行的突出財經(jīng)職業(yè)特色的《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，將規(guī)范進入學(xué)生手冊，在新生入學(xué)教育中學(xué)習(xí)財經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范，明確財經(jīng)職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和職業(yè)行為。同時在實訓(xùn)室、教室、寢室、財經(jīng)文化長廊中張貼宣傳行為規(guī)范，營造良好的校園養(yǎng)成教育氛圍。

3、特色活動，營造校園職場環(huán)境

在校園內(nèi)開展“禮近財院”、“最美職業(yè)人”、“模擬面試”、“職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”、“職場精英”等系列活動，模擬職場環(huán)境，強化學(xué)生“職業(yè)人”的意識。

（二）基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育

基本行為養(yǎng)成教育的載體主要是寢室、教室及班級的日常管理工作，主要由學(xué)院學(xué)工部牽頭，公寓管理部門和各班級輔導(dǎo)員老師及生活老師具體實施。采取的具體措施主要包括：

1、健全規(guī)章制度，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”

建立學(xué)生請銷假管理制度，規(guī)范學(xué)生紀律行為。修訂學(xué)生公寓管理辦法，規(guī)范學(xué)生在公寓內(nèi)的行為；制定“文明寢室”、“標兵寢室”評選辦法，激勵學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。制訂學(xué)生綜合素質(zhì)測評辦法，對學(xué)生的德育素質(zhì)、智能素質(zhì)、藝體素質(zhì)三方面進行考核，將結(jié)果作為學(xué)生評優(yōu)評獎的重要依據(jù)。

2、開展寢室文化建設(shè)活動，注重學(xué)生基本行為規(guī)范培養(yǎng)

成立四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓自律委員會，由學(xué)工部指導(dǎo)，依照學(xué)校規(guī)章制度，獨立自主開展工作，實現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

在學(xué)生寢室開展豐富多彩的寢室文化藝術(shù)節(jié)和低碳環(huán)保系列活動。寢室文化藝術(shù)節(jié)由寢室裝扮大賽、水果拼盤大賽和寢室風(fēng)采大賽等構(gòu)成。低碳環(huán)保系列活動由變廢為寶工藝品制作大賽、省電大比拼和節(jié)水大比拼等活動構(gòu)成。同時每月進行“文明寢室”評比，每學(xué)期進行“標兵寢室”評比。

3、實施課堂基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)行為

倡導(dǎo)學(xué)生上課關(guān)閉手機，對上課遲到、曠課、早退等違紀行為進行及時處理。倡導(dǎo)學(xué)生每次上課前集體起立向老師問好，經(jīng)常使用文明禮貌用語，在教室進行著裝規(guī)范，樹立尊師重教的良好風(fēng)氣。倡導(dǎo)學(xué)生遵紀守法、誠信考試、杜絕作弊，養(yǎng)成誠信行為。同時通過流動紅旗、優(yōu)秀紅旗團支部、先進班集體和示范班集體的評比，培養(yǎng)學(xué)生團隊精神，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育將日常生活中的基本行為融入到學(xué)生常規(guī)管理的制度中，通過制定檢查督促和考核標準，以職業(yè)人行為規(guī)范學(xué)生日常行為習(xí)慣。

（三）職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育

學(xué)院以會計二系牽頭，開展“禮近財院”特色活動，通過禮儀知識培訓(xùn)、禮儀知識競賽、禮儀文化講座、班級禮儀文化建設(shè)和評比、禮儀文化文藝表演、禮儀成果展示等系列活動，提高學(xué)生的職業(yè)形象和求職能力。

1、開展職業(yè)禮儀知識學(xué)習(xí)和競賽

學(xué)院邀請校外企業(yè)專家，針對職場禮儀開展專題講座，普及文明禮儀知識，介紹職場及面試的禮儀及相關(guān)化妝技巧；各班級組織觀看“金正昆職場禮儀”視頻講座，學(xué)習(xí)禮儀知識；在校內(nèi)請禮儀教師現(xiàn)場指導(dǎo)，模擬職場禮儀中各個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)職場禮儀。在課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，學(xué)院組織禮儀知識競賽，競賽以卷面考試的形式考查了學(xué)生對禮儀文化知識的掌握，了解不同場合應(yīng)該具備的禮儀常識。

2、組織禮儀培訓(xùn)和禮儀實踐

通過第二課堂由學(xué)院素拓部組織全院各系禮儀骨干進行形體禮儀培訓(xùn)；由各系禮儀骨干分別對各系各班級學(xué)生骨干集中培訓(xùn)進而在全院各班進行形體禮儀的展示和培訓(xùn)，教會學(xué)生掌握社交的通用禮儀并熟練運用在人際交往溝通中。在學(xué)院和各系部大型活動中，由禮儀隊員進行禮儀實踐。通過課程實訓(xùn)和課外培訓(xùn)就實踐，以提升學(xué)生的外在形象和精神風(fēng)貌。

3、禮儀成果展示

通過開展以禮儀文化為主題的教室環(huán)境布置及黑板報設(shè)計評比活動，讓班上每位同學(xué)都參與到禮儀文化活動中，并深切感受良好的禮儀環(huán)境和氛圍；通過學(xué)院舉辦職場禮儀情景劇表演和一系列關(guān)于職場禮儀的比賽，如：職場著裝、職場靚妝、模擬職場大賽等等，讓同學(xué)們學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活，關(guān)注職業(yè)禮儀、增強人際交往，展示良好的人際交往及團隊意識，從而提高職場中競爭的能力。

職業(yè)禮儀訓(xùn)練和實踐，既讓學(xué)生為今后的就業(yè)做好了準備，也增強了學(xué)生求職成功的自信。

（四）工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育

為了規(guī)范我院學(xué)生在校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)期間的職業(yè)行為，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)習(xí)慣，我院提出“五個規(guī)范”：工作語言規(guī)范、工作行為規(guī)范、工作環(huán)境規(guī)范、工作紀律規(guī)范、工作安全規(guī)范，具體要求如下。

語言規(guī)范：校園內(nèi)使用普通話；同學(xué)之間交流用語文明得體；與人交流條理清楚；不傳播不良言論；不講觸犯法律底線、道德底線的言論。

行為規(guī)范：公共場所著正裝，特定場合著職業(yè)裝；個人無不良嗜好；學(xué)習(xí)有計劃善總結(jié)；完成學(xué)習(xí)任務(wù)及時高效；學(xué)習(xí)、生活、工作講誠信。

環(huán)境規(guī)范：整理學(xué)習(xí)、生活用品保證整潔有序；個人用品管理規(guī)范有序；愛護校園環(huán)境，保持環(huán)境整潔；公用物品使用后不亂丟、亂放；無不良習(xí)慣影響學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

紀律規(guī)范：嚴格執(zhí)行作息制度；嚴格履行請銷假制度；嚴格遵守集會紀律；嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度；嚴格執(zhí)行公寓管理制度。

安全規(guī)范：自覺遵守交通安全法規(guī)；妥善保管個人財物及重要文件資料；文明交友保證個人人身安全和財產(chǎn)安全；文明上網(wǎng)，遵守法律道德底線；嚴格執(zhí)行用電、用水、防火安全制度。

在“五個規(guī)范”要求的基礎(chǔ)上，學(xué)院制定了《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生基本職業(yè)行為考核與評價辦法》，將職業(yè)行為履行情況融入頂崗實習(xí)考核評價標準并建立了學(xué)生頂崗實習(xí)管理檔案。考核與評價的結(jié)果作為評定學(xué)生頂崗實習(xí)成績和德育成績的重要依據(jù)。同時，學(xué)院建立了多專業(yè)綜合實訓(xùn)基地，模擬職場環(huán)境，購置考勤打卡機進行考勤，要求學(xué)生著職業(yè)裝上班，嚴格職場紀律，營造職場環(huán)境。

四、建設(shè)成效

經(jīng)過3年探究與實踐，四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院形成了卓有成效的學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育模式，對引導(dǎo)學(xué)生主動成長、促進學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面提升起到了良好的效果。

（一）學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進一步提高

通過職業(yè)行為養(yǎng)成教育的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進一步提高。學(xué)生有較強的集體榮譽感和團結(jié)合作精神，具有良好的文明習(xí)慣、誠信品質(zhì)和道德修養(yǎng)，有良好的社會公德和行為規(guī)范，校風(fēng)得到明顯改善，校園違紀行為明顯減少，違紀率為歷史最低水平。學(xué)生主動關(guān)心自身德育素質(zhì)發(fā)展狀況，參與德育實踐、培養(yǎng)道德素質(zhì)的積極性大大增強，在全院范圍內(nèi)掀起了努力提升德育素質(zhì)，爭當財院優(yōu)秀學(xué)子的熱潮。學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)有進一步加強；在頂崗實習(xí)過程中表現(xiàn)出的良好職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實勞動，講求信譽，開拓創(chuàng)新精神得到用人單位的好評和認可。

（二）對接專業(yè)，制定了學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育考核評價體系

學(xué)院逐步建立起了一套較為科學(xué)的學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育方案及考核評價辦法。如形成了《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，制定了四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院高職學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育實施方案、基本行為養(yǎng)成教育方案、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案和實習(xí)實訓(xùn)實踐職業(yè)行為方案；建立了《學(xué)生基本行為考核評價辦法》和《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生校內(nèi)實踐職業(yè)行為考核與評價辦法》。通過課內(nèi)、課外教育訓(xùn)練，校內(nèi)、校外教育融合，養(yǎng)成教育與實踐相結(jié)合，形成了財經(jīng)職業(yè)特色，提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力。

（三）企業(yè)歡迎，家長認可，贏得社會

通過課程改革、制度建設(shè)、專家講座、特色活動、校企考核等系列舉措，將“職業(yè)人”意識融入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，既提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，也培養(yǎng)了社會滿意、家長信服的高職人才，為學(xué)生成長為優(yōu)秀的職業(yè)人打下基礎(chǔ)。在對2015屆畢業(yè)生社會滿意度的調(diào)查中，占有97.28%的用人單位對我院畢業(yè)生表示滿意或比較滿意。同時，職業(yè)行為養(yǎng)成教育對高職學(xué)生就業(yè)競爭力的提升也發(fā)揮著彌補、調(diào)節(jié)和促進的作用。我院2015屆畢業(yè)生就業(yè)率達到99.74%，已經(jīng)連續(xù)三年畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)穩(wěn)列省教育廳第一階梯。2015年我院在川招生工作中，一專、二專調(diào)檔線位列該批次調(diào)檔線前列位。我院學(xué)生的規(guī)矩意識、擔(dān)當意識都有較大提升，既培養(yǎng)了社會滿意、家長信服的高職人才，也為學(xué)生綜合素質(zhì)的提升提供了良好的校園環(huán)境。

職業(yè)行為養(yǎng)成教育是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生整個職業(yè)生涯的發(fā)展，對實現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，培養(yǎng)社會滿意的大學(xué)生發(fā)揮著重要的作用。但學(xué)生的職業(yè)行為養(yǎng)成教育是一個長期的工程，在校園里構(gòu)建財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育環(huán)境和氛圍規(guī)劃設(shè)計還需進一步加強，使之真正形成全員、全過程和全方位的參與。

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篇7

[論文關(guān)鍵詞]高職高專院校 禮儀課程 

 

 社會經(jīng)濟、政治、文化等各方面的不斷發(fā)展,有力地推動了高職高專院校的教育教學(xué)工作,在學(xué)科建設(shè)上,應(yīng)運而生地涌現(xiàn)了許多新的學(xué)科,如何才能開設(shè)建設(shè)好這些新的學(xué)科,已經(jīng)成為高職高專院校教學(xué)工作中的一個重點內(nèi)容。而“禮儀”又是這些學(xué)科當中具有代表性的一門課程,正所謂“不學(xué)禮,無以立”“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”,它對于塑造高職高專學(xué)生的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實和長遠意義。本文所要探討的核心問題就是高職高專院校如何高效地開展禮儀課程建設(shè)這一重要內(nèi)容。 

一、禮儀課程開設(shè)的必要性和重要性 

禮儀是社會文明的標志,良好的禮儀修養(yǎng)是當代大學(xué)生必備的素質(zhì)。然而,目前大學(xué)生禮儀修養(yǎng)欠缺、道德水準偏低已成為一個嚴重的社會問題。究其原因無外乎家庭教育中禮儀教育相對薄弱,現(xiàn)行教育注重專業(yè)理論教學(xué)而忽視禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng),社會輿論對禮儀規(guī)范尊重度不夠、理解過于浮泛。禮儀修養(yǎng)的缺失不僅嚴重阻礙了個人素質(zhì)的提升和職業(yè)生涯的發(fā)展,對人與人之間正常和諧的交往也造成諸多不必要的紛爭,更是嚴重損害了個人的人格形象以及國家民族的形象、削弱了國家綜合國力中的軟實力。由此可見,加強禮儀修養(yǎng)可謂迫在眉睫,而禮儀修養(yǎng)課程的開設(shè)無疑是一個集中高效的途徑。 

高職高專院校開設(shè)禮儀課程的學(xué)習(xí)不僅是開展校園精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧融洽校園氛圍的應(yīng)有之義,更是具有塑造學(xué)生職業(yè)形象、提升學(xué)生自身修養(yǎng)、實現(xiàn)理想高效就業(yè)等諸多方面的現(xiàn)實意義。禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小的事情,但它卻代表著一種深刻的道德力量,它將會成為一種偉大的民族精神,它能夠弘揚正氣,增強凝聚力,陶冶情操,凈化心靈。學(xué)習(xí)禮儀對于鞏固和發(fā)展校園秩序,推動社會和諧,無疑有著非常重要的意義。禮儀能夠反映出一個人的精神風(fēng)貌、道德情操、氣質(zhì)修養(yǎng)以及處理問題的能力,在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面有著難以估量的作用。涉外領(lǐng)域的禮儀活動,不僅能夠加深與世界各國人民的友誼和交流,還能夠提高我國的國際地位和威望,使中華民族的優(yōu)秀文化得以弘揚。學(xué)習(xí)禮儀有利于維護、提升企業(yè)形象,對于打造學(xué)生良好職業(yè)形象,有重要的促進作用。從這些方面來看,開設(shè)禮儀課程、提升禮儀修養(yǎng)不僅必要而且是十分重要的。 

 二、高職高專禮儀課程教學(xué)目標的確立 

 高職高專禮儀教育是以高職高專學(xué)生為教育對象,以課內(nèi)外教學(xué)、實踐活動為主要途徑,綜合調(diào)動家庭教育、社會教育、個體自我教育等各方面力量,培養(yǎng)學(xué)生的禮儀知識和技能,提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng),使學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣的教育行為。具體的教學(xué)目標包括如下幾個方面:第一,使學(xué)生掌握必要的禮儀知識、人際交往技巧,形成良好的禮儀習(xí)慣;第二,提升職業(yè)成熟度,理解職業(yè)素養(yǎng)的評價標準,提高職業(yè)工作中的禮儀水準,提升個人形象的附加價值;第三,使學(xué)生形成禮儀行為的自我評價能力,并能夠堅持正確的禮儀行為;第四,使學(xué)生自覺提升自己的形體美、氣質(zhì)美和精神美;第五,培養(yǎng)學(xué)生良好的思想作風(fēng)、高尚的團隊合作精神,營造校園講文明、懂禮節(jié)的和諧文化氛圍。 

在貫徹禮儀教學(xué)指導(dǎo)思想和目標的同時,堅持四個結(jié)合,把育體、育心、育德、育美結(jié)合起來,把教學(xué)重點從單純的教學(xué)方面轉(zhuǎn)變到課外、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、社團活動相結(jié)合上來,把禮儀教學(xué)與形體教學(xué)結(jié)合起來,把學(xué)科類課程與活動類課程緊密結(jié)合,利用兩類課程相互聯(lián)系的關(guān)系,共同完成全育教學(xué)目標。 

  三、高職高專禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建 

高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)、生活活動的范圍逐漸擴大,活動類型逐漸增多,人際交往日益頻繁,行為特征也逐漸向成人型轉(zhuǎn)化。禮儀課程要根據(jù)高職高專學(xué)生身心發(fā)展的特點,有選擇地、科學(xué)地構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容。 

禮儀課教學(xué)內(nèi)容十分豐富,涵蓋了儀容、儀表、儀態(tài)、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會公共場所禮儀、社交禮儀、職場禮儀、涉外禮儀等諸多方面。禮儀課教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該遵循以下原則:一是禮儀基本概述和學(xué)校禮儀,通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生對禮儀的基本認識和基本情感,堅定學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識的信心和信念。通過學(xué)校禮儀知識的介紹,如待師禮儀、同學(xué)之間的禮儀、課堂禮儀、集會禮儀、就餐禮儀、宿舍禮儀等,使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)校園的學(xué)習(xí)生活,促進校園和諧。二是社交禮儀,通過社交禮儀的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握社交禮儀的一般要求和基本原則,培養(yǎng)學(xué)生人際交往的能力,提高學(xué)生的社會適應(yīng)性。三是面試和職場禮儀,學(xué)生通過面試禮儀和職場工作禮儀的學(xué)習(xí),掌握職場所要求的禮儀規(guī)范,為適應(yīng)未來的職業(yè)生活、促進學(xué)生的終身發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。四是家庭禮儀,通過家庭禮儀的學(xué)習(xí),幫助學(xué)生正確處理與家庭成員、與來訪客人、與鄰居的關(guān)系,構(gòu)建和諧的家庭關(guān)系、鄰里關(guān)系。五是涉外禮儀,學(xué)生通過學(xué)習(xí),掌握涉外交往的基本原則和禮儀技巧,在國際往來中,能夠切實維護自身以及國家民族的形象,向交往對象表示尊敬與友好,促進國際交流的和諧暢通。 

四、高職高專禮儀課程教學(xué)過程的實施 

禮儀教育是一種行為規(guī)范教育,實踐性是它的基本特征之一。根據(jù)高職高專院校教學(xué)實際情況,可以通過三個途徑來實施禮儀教育: 

1.禮儀課程的課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是禮儀教學(xué)的基本途徑。通過課堂教學(xué),讓學(xué)生了解禮儀的基本知識,使學(xué)生對禮儀行為和不文明行為有一個基本的認識和判斷,能夠選擇正確的行為方式。由于禮儀教育的實踐性,禮儀教學(xué)必須區(qū)別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué),項目教學(xué)法給我們提供了一個很好的思路。教學(xué)實踐中,一是要把教學(xué)內(nèi)容體系分解為不同的教學(xué)項目,確定教學(xué)所要達成的具體目標,選擇合適的教學(xué)手段。二是要廣泛采用體驗式和技能訓(xùn)練式的教學(xué)模式,讓學(xué)生通過觀察、模擬、小組評價等途徑體驗禮儀行為,再加以反復(fù)訓(xùn)練,從而使學(xué)生扎實地掌握禮儀技能。三是采用小組合作的方式組織教學(xué),即在教學(xué)過程中教師指導(dǎo)各小組進行禮儀模擬、禮儀訓(xùn)練,并采用小組內(nèi)外相互評價和糾正錯位的測評機制。 

2.發(fā)揮禮儀協(xié)會、社團、俱樂部的作用。課堂教學(xué)具有一定的局限性,比如教師施教水平不均衡、學(xué)生課堂內(nèi)外的行為舉止存在反差等問題。因此,除了實施課堂教學(xué)之外,還應(yīng)建立學(xué)生禮儀協(xié)會和俱樂部,成立學(xué)生禮儀表演隊伍,開展禮儀知識競賽,借助社團活動激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使課堂教學(xué)得以延伸到學(xué)生的業(yè)余生活,強化課程實施的效果。 

3.禮儀教育和日常管理相結(jié)合。禮儀規(guī)范的管理是學(xué)校對學(xué)生日常管理的重要部分,是學(xué)校禮儀教育實施的重要途徑之一,具有教育性、評價性和糾偏性等特點,學(xué)校應(yīng)把學(xué)生的禮儀行為遵守情況納入日常管理評價之中,如進行“學(xué)生文明行為百分考核”,“禮儀之星”評比等活動,成立專門的文明禮儀督查小組,對學(xué)生禮儀規(guī)范情況進行檢查評價,以促進學(xué)生形成良好的禮儀行為習(xí)慣,鼓勵學(xué)生在日常生活中踐行禮儀行為,遵守禮儀規(guī)范。 

篇8

【關(guān)鍵詞】 商務(wù)禮儀訓(xùn)練 提升 職業(yè)素質(zhì)

【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2013）01（a）-0035-01

1 引言

教職成[2011]12號文件及教高[2012]4號文件分別先后指出：高等職業(yè)學(xué)校要強化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，加強實踐育人，提高思想政治教育工作的針對性和實效性。全面實施素質(zhì)教育，把促進人的全面發(fā)展和適應(yīng)社會需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的根本標準。

高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負著培養(yǎng)面向社會一線需求的高素質(zhì)技能型專門人才的使命。高職學(xué)生首先要具備以德為先的基本素質(zhì)，同時要具備相應(yīng)的職業(yè)就業(yè)技能，以及通過高等教育積累的專門化知識底蘊。

商務(wù)禮儀訓(xùn)練是高職學(xué)生必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。在教學(xué)實施過程中，通過采用教、學(xué)、練一體等教學(xué)方法對學(xué)生進行強化性訓(xùn)練，促使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與綜合能力得到極大地提高。

2 商務(wù)禮儀訓(xùn)練是職業(yè)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容

目前高職院校的學(xué)生都已經(jīng)是90后，該階段學(xué)生基本都是獨生子女，特點是心高氣傲、我行我素、自由散漫、缺乏團隊合作精神、自我控制意識和心理素質(zhì)較差、服務(wù)意識弱、缺乏創(chuàng)新力。因此，許多高職院校已經(jīng)把學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育問題提到迫切解決的日程上。在商務(wù)禮儀訓(xùn)練教學(xué)實施過程中以企業(yè)商務(wù)活動為線索，通過采用項目教學(xué)模式充分調(diào)動學(xué)生的積極性與參與性，使之在有限的時間內(nèi)通過基本的禮儀訓(xùn)練掌握商務(wù)禮儀基本行為規(guī)范技巧、提升個人形象。特別是針對如今大學(xué)生在職場中比較欠缺的抗壓抗挫力、人際交往、溝通能力、團隊合作精神、服務(wù)意識、創(chuàng)新能力等素質(zhì)能力都有很大地提升。

3 采用項目教學(xué)模式提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)

所謂項目教學(xué)模式就是強調(diào)以典型活動為載體來設(shè)計教學(xué)活動，讓學(xué)生在項目實施過程中直接參與的一種教學(xué)模式。從任務(wù)的確定、學(xué)生的分組、任務(wù)的實施到完成后的評價，由學(xué)生全程參與、獨立完成，教師只是起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難問題的作用。

為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，我們在設(shè)計項目時考慮到所提供的內(nèi)容要與學(xué)生已有經(jīng)驗的聯(lián)結(jié)，從商務(wù)活動中所選取的教學(xué)項目要能夠可實踐的和富有吸引力的。通過每一個項目的完成，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力就會得到一個階段的提升。

3.1 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)的根本。是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則，即整個社會對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為標準和要求。是當今企業(yè)在招人、用人時首要考核的標準之一。

因此，我們從儀態(tài)方面要求學(xué)生每次上課打鈴的時候必須以標準站姿站好隊列；從儀容儀表方面要求男生必須穿西裝、打領(lǐng)帶配黑皮鞋，女生穿西裝配高跟鞋、化職場淡妝，以商務(wù)職場中員工的角色來參加商務(wù)禮儀訓(xùn)練。使學(xué)生角色轉(zhuǎn)化，養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)紀律的好習(xí)慣與嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度。

3.2 培養(yǎng)團隊合作意識素質(zhì)

設(shè)置一些商務(wù)活動背景讓學(xué)生扮演不同的職場角色，從而體驗商務(wù)禮儀規(guī)范在商務(wù)活動中的應(yīng)用，并從中體會團隊合作的重要性。

例如，我們設(shè)置一場商務(wù)迎送活動。要求如下：

①5-7人一組，由學(xué)生以小組形式討論、設(shè)計、編排商務(wù)迎送活動內(nèi)容，編寫活動策劃書。

②在這一商務(wù)活動中包括以下場景：到機場迎接客人；引領(lǐng)客人上車，車內(nèi)交談；到賓館安排好客人住宿；引領(lǐng)客人參觀公司并進行簡單的商務(wù)洽談；送客人到機場登機離開；禮品饋贈。

③在整個過程中要注意介紹的次序、介紹時的手勢、握手時的注意事項、引領(lǐng)手勢、轎車乘坐禮儀、名片禮儀、電話禮儀等。

④學(xué)生可以根據(jù)小組設(shè)計的情節(jié)安排總經(jīng)理、秘書、司機、客人、賓館服務(wù)人員等職場角色。如果有的人在活動中角色內(nèi)容少，可身兼多職，即一人扮演多個角色。角色飾演完畢后要以標準站姿或是坐姿堅持在自己的最終崗位上。

⑤活動結(jié)束后，小組成員對活動進行反思、總結(jié)，小組互評，老師點評，最后核定成績。

為完成任務(wù)，每個學(xué)生在各環(huán)節(jié)都能全員參與、全方位參與，逐步樹立團隊合作意識和主動服務(wù)精神。

3.3 激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新力素質(zhì)

從活動策劃到角色分工、從服裝準備、道具準備到按計劃進行，每個人都積極獻謀獻策。為了使活動效果更真實，學(xué)生會到企業(yè)拉贊助，通過社會關(guān)系到企業(yè)借服裝、設(shè)備。同一項目活動，每組表現(xiàn)都各有千秋、各有特色，不但更激發(fā)了大家的創(chuàng)新力、提升了大家的動手能力，也為其他組觀摩的同學(xué)提供了新思路、新想法。

4 結(jié)論

通過項目式教學(xué)模式將程序化的課堂教學(xué)變成了互動的空間，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的積極性、主動性，真正將理論與實踐相結(jié)合，使學(xué)生靈活掌握標準的商務(wù)禮儀行為規(guī)范。商務(wù)禮儀訓(xùn)練采用項目式教學(xué)模式在我院已進行了4屆的教學(xué)實踐。通過訓(xùn)練，學(xué)生在道德素質(zhì)、團隊合作意識、創(chuàng)新力、溝通能力、解決問題能力、服務(wù)意識等諸多方面職業(yè)素質(zhì)得到了極大地提高。

參考文獻

[1] 教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見[N].2011（12）.

篇9

禮儀與商務(wù)談判的關(guān)系一：商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性。

首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的螺絲釘。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

篇10

高等職業(yè)院校作為培養(yǎng)現(xiàn)代社會高級技能型人才的重要園地，在我國的高等教育體系中占據(jù)著重要的位置。近年來，隨著社會分工的變化和社會角色的轉(zhuǎn)換，女性獨立自強的呼聲日益強烈，越來越多的女性選擇通過接受職業(yè)教育成為適應(yīng)社會發(fā)展需要的高級技能型人才。女性人才的培養(yǎng)對促進社會的民主平等、建設(shè)兩性和諧的社會、加速國家經(jīng)濟的騰飛有著重要的意義，對實現(xiàn)“男女平等”基本國策有巨大的促進作用。

但是，我們必須看到，目前高職院校培養(yǎng)的女大學(xué)生的綜合素質(zhì)與社會人才市場需求之間存在很大的差距，女大學(xué)生在就業(yè)上面臨著極大的困境，這已經(jīng)成為制約高職院校女性教育發(fā)展的一個瓶頸。造成這種局面的因素很多，一定程度表現(xiàn)在女大學(xué)生職業(yè)崗位技能的欠缺上，更多地則表現(xiàn)在女大學(xué)生的人文素質(zhì)低和自我發(fā)展?jié)摿Α⒆粤⒆詮姟⒎e極進取、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等精神的欠缺上。高職院校女大學(xué)生若要擺脫性別差異造成的就業(yè)弱勢，獲得更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，真正獲得與男性平等的社會地位，除了具備較強的專業(yè)素質(zhì)和能力之外，還須加強自我的人文素質(zhì)修養(yǎng)，才能成為社會需要的“高素質(zhì)”人才。禮儀教育在職業(yè)教育中對打造女性高級技能型人才有著不可忽視的作用。因為，女性禮儀教育很大程度上是在幫助女性成長為富于智慧和善于合作、易于溝通，同時又擁有自信與自強精神的優(yōu)秀職場女性。它幫助女性樹立正確的價值觀、性別觀，對加強女性的職業(yè)道德，提高女性的從業(yè)素質(zhì)，促進女性就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，從而幫助女性獲得廣闊的職業(yè)發(fā)展空間是大有裨益的。

目前，高職院校女性禮儀教育研究實踐實效性不足。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)造成這種局面的原因主要有以下幾個方面：首先，高職院校禮儀教育課程教學(xué)呈單一化，禮儀教育的途徑局限于課堂教學(xué)，以單一的課堂講授為主，教學(xué)手段也很單一，沒有嘗試構(gòu)建適合高職教育與女性教育特點的禮儀教育課程體系，沒能將禮儀教育與其他人文素質(zhì)教育課程如文學(xué)文化、藝術(shù)審美、思想政治等類課程加以整合；也沒能打破課堂局限，走出課堂，探索禮儀教學(xué)與學(xué)生活動結(jié)合、調(diào)動學(xué)生參與積極性、提高學(xué)習(xí)效果的有效途徑。其次，對女性禮儀教育的重要性認識不足，缺少女性研究視角，對女大學(xué)生這個在職業(yè)教育領(lǐng)域面臨就業(yè)等更多困難的群體關(guān)注度不夠，禮儀教育在提高女大學(xué)生人文素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)上的重要作用沒有被充分認識，教育實踐環(huán)節(jié)薄弱。

因此，為了更好地發(fā)揮高職院校女性禮儀教育的作用，使之為培養(yǎng)高素質(zhì)的女性人才作出貢獻，就必須改革現(xiàn)有的高職院校禮儀教育模式。河北女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為女性高等職業(yè)技術(shù)院校，依托自己在女性教育上的優(yōu)勢，成立了專門的課題組，在如何通過禮儀教育提高女大學(xué)生綜合素質(zhì)這方面進行了積極的探索實踐，樹立了“大禮儀”的教育理念，并構(gòu)建了相應(yīng)的課程體系，彰顯了女性教育特色，創(chuàng)新形成了具有特色的點面結(jié)合、立體交互式的全過程、全方位、立體化的女性禮儀教育模式。

一、樹立“大禮儀”的禮儀教育觀念，創(chuàng)新禮儀教育內(nèi)容

禮儀教育本身就是一項綜合性的教育。禮儀不應(yīng)該被簡單地理解成社交或職場上的禮儀規(guī)范，而應(yīng)該是全面反映一個人的思想道德水準、價值觀、人生觀和審美水平等內(nèi)在修養(yǎng)并將其外化為待人接物的態(tài)度和方式。所以，禮儀教育如果僅僅著眼于禮儀規(guī)范的傳授，無疑是舍本逐末，有違禮儀教育的初衷。另外，針對女性的禮儀教育有必要突出性別意識的教育和培養(yǎng)，甚至將其作為重要方面。只有這樣，才能避免女大學(xué)生因為缺少內(nèi)在的自尊、自愛、自強精神失去女性獨特的魅力，變得不那么“賞心”；才能避免將女大學(xué)生培養(yǎng)成只會僵硬地執(zhí)行職業(yè)禮儀要求的“悅目”的“花瓶”。

因此，我們必須突破傳統(tǒng)禮儀教育只以單一的禮儀課程為內(nèi)容的窠臼，樹立“大禮儀”的教育觀念。在禮儀教育內(nèi)容的設(shè)計上，針對高職女大學(xué)生的生理和心理特點，選取女性教育視角，結(jié)合思想政治教育、其他人文素質(zhì)教育及專業(yè)教育內(nèi)容，共同組成綜合性的“大禮儀”教育內(nèi)容。具體地講，綜合性“大禮儀”教育內(nèi)容包括這樣幾個模塊：性別及思想教育模塊、社交和職業(yè)禮儀教育模塊、人文素質(zhì)修養(yǎng)模塊。

性別及思想教育模塊側(cè)重于對女大學(xué)生進行性別意識和思想觀念教育，幫助她們樹立正確的社會性別觀，培養(yǎng)她們獨立自強的精神內(nèi)核，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，這部分是禮儀教育的思想根基。社交和職業(yè)禮儀教育模塊是“大禮儀”教育的根本和重點，主要是講授基本的社交和職業(yè)禮儀規(guī)范，使學(xué)生能夠掌握與人溝通的技巧，熟知職業(yè)領(lǐng)域的禮儀要求，成為既“知書”又“達禮”的職場中人。人文素質(zhì)修養(yǎng)模塊主要目的是提高學(xué)生的審美能力，培養(yǎng)她們對美的感知能力和對美的創(chuàng)造力。只有人文素養(yǎng)得到了全面提升，禮儀教育才能擺脫單一模仿禮儀規(guī)范的簡單灌輸，使學(xué)生不僅知道應(yīng)該怎樣進行禮儀“操作”，而且明白為什么這樣做和怎樣做才能更“美”，獲得更好的效果。

二、突出職業(yè)教育及女性特色，構(gòu)建點面結(jié)合式的禮儀教育課程體系

點面結(jié)合式的禮儀教育課程體系是以獨立的禮儀課程為領(lǐng)點，同時又以從思想性別意識到職業(yè)禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成為培養(yǎng)目標的課程模塊作為支撐面，實現(xiàn)點面結(jié)合，將禮儀教育貫穿于學(xué)生接受職業(yè)教育的全過程。

性別及思想教育內(nèi)容具體由性別和思想教育課程模塊完成。這些課程選取女性研究視角，以培養(yǎng)自尊、自立、自愛、自強的新時代職業(yè)女性為目標，將禮儀教育內(nèi)容貫穿于系列課程的講授中。因為它在學(xué)生思想意識形態(tài)上有建設(shè)作用，所以這個模塊主要選擇在學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)的一年級進行。這些課程包括獨立開設(shè)的婦女觀、女性性別意識培養(yǎng)、女性學(xué)、女性心理學(xué)、女性維權(quán)等課程，也包括進行世界觀、價值觀、人生觀培養(yǎng)的思想政治課這些輔助課程。在課程的講授中，特別強調(diào)教師要針對現(xiàn)今女大學(xué)生思想上的一些誤區(qū)，如“女孩天生就是男性社會的附庸”“學(xué)得好不如嫁得好”“面臨不法侵害時女孩很難保護自己”等觀點，宣講“四自”精神，加強女性獨立意識的培養(yǎng)，強化女性依法維權(quán)意識，幫助學(xué)生克服自卑、懶惰等消極思想，為她們將來成為自尊、自強、“知書達禮”的職業(yè)女性打下堅實的思想基礎(chǔ)。

隨著學(xué)生掌握了一些基本的禮儀和專業(yè)知識技能，從第二學(xué)年開始，設(shè)置社交和職業(yè)禮儀課程模塊進行社交和職業(yè)禮儀教育。這個課程模塊包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、交際與口才等課程，同時針對不同的專業(yè)要求設(shè)置了秘書禮儀、護理禮儀、旅游從業(yè)禮儀等職業(yè)禮儀課程。這些課程以講解各種禮儀規(guī)范為要點，為今后學(xué)生順利就業(yè)、實現(xiàn)職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展提供了保證。

人文素質(zhì)修養(yǎng)課程模塊是為了進行人文素質(zhì)修養(yǎng)教育而開設(shè)的，這個模塊針對女性教育特點，設(shè)置了女性文學(xué)、藝術(shù)欣賞、書法、服飾化妝與美容、女性形象設(shè)計等系列課程。這些課程主要開設(shè)在第二和第三學(xué)年，使學(xué)生能夠全方位地提高自我修養(yǎng)，提升審美品位，成為“內(nèi)外兼修”的技能人才。

三、注重禮儀教育實效，采用“立體交互”式禮儀教育教學(xué)模式

這種“立體交互”式禮儀教育教學(xué)模式，就是要求禮儀教育突破課堂教學(xué)的限制，形成理論概念與實踐操作、顯性課堂與隱形活動教育交互進行，貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面的立體教學(xué)模式。這種教學(xué)模式貼近女大學(xué)生生活，更具備禮儀教育的實效性，能夠針對學(xué)生實際要求和職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)的要求進行禮儀教育，大大加強了禮儀教育的覆蓋面，增強了禮儀教育的效果。

河北女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職院校女性禮儀教育研究課題組曾經(jīng)就高職女大學(xué)生禮儀教育相關(guān)問題進行過問卷調(diào)查。從調(diào)查的結(jié)果看，局限于課堂內(nèi)部的禮儀課程已經(jīng)遠遠不能滿足學(xué)生們的需求，她們希望通過相關(guān)的禮儀活動實踐、校園文化宣傳、職場人士的成功經(jīng)驗介紹等各種方式獲取更多實用的禮儀教育。這是我們探索打破課堂授課單一教育模式的原因之一。

這種“立體交互”式的禮儀教育模式是“大禮儀”教育課程體系得以執(zhí)行的重要保證。如果僅僅依靠課堂教育，涵蓋三大禮儀教育課程模塊的系統(tǒng)化的“大禮儀”教育將因為一般高職教育規(guī)定的三年學(xué)制無法徹底執(zhí)行。再加上以學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)為重點的高等職業(yè)教育的特性，更決定了不可能有過多的學(xué)時分配到禮儀教育的課堂上來。為了解決這一矛盾，就必須向課堂之外要時間，必須打破理論講授為主的授課方式，開拓多種渠道，豐富教學(xué)手段。