導語：如何才能寫好一篇危機公關策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

充分發揮宣傳媒體的輿論導向作用，大力宣傳改善環境，提高人民群眾生活質量，樹立我鎮對外良好形象的重要意義。通過開展多種形式、貼近群眾的宣教工作，增強群眾保護環境的意識，引導和幫助群眾建立講文明、講衛生的良好習慣。同時通過廣泛宣傳發動，動員群眾積極參與環境整治工作。

二、明確保潔范圍，堅持保潔標準

1、保潔范圍：凡我鎮轄區內公路及兩側(200米以內)的范圍內所有加油站、商店、飯店、企業、農戶住宅、河道等都應實施全年保潔長效管理。

2、保潔標準：在上述所轄區域范圍內的所有單位必須做到“8個無”，即：無亂堆亂放物品，無廢品收購站，無暴露垃圾，無亂涂亂貼，無露天糞缸，無河面漂浮物，無焚燒垃圾、雜草，無畜禽養殖場、屠宰場。

三、明確分工，落實責任

主干道及兩側衛生保潔實行屬地管理。沿線各村要加強對衛生保潔工作的組織領導，由專人具體負責。各村可采用簽訂責任書的形式，落實沿線各單位以及農戶的衛生保潔責任。沿線各村按每2公里配備1名保潔人員，保潔員必須每天上路，分段包干，落實責任。保潔范圍內視具體情況適當設置垃圾桶(箱)。沿線各單位均應自備垃圾桶(箱)。

四、落實保潔經費，抓好長效管理

資金落實是保證長效管理到位的重要基礎。鎮政府按元/公里下撥道路衛生長效保潔補助費，各村應同比例配備保潔費。沿途各加油站、飯店、商店、企業等所需添置的垃圾桶(箱)由各單位自理，必須放置在廠區內。沿途各單位的垃圾清運費可參照市政府辦公室《轉發市建委等部門<關于進一步規范和完善市區環衛收費管理工作的意見>的通知》(政辦［］11號)的精神，由鎮環衛所統一收取，沿線各村要配合做好環衛所工作。

五、加強督查考核，確保工作到位

篇2

關鍵詞：化工設備；常見故障；成因分析；維護管理

一、化工設備的常見故障及其成因

1.安裝初期故障

設備安裝初期雖然有相關部門驗收，然而從安裝到投入使用中可能存在一些問題需要經過一段時間才能表現出來。設備本身的質量問題包括設備的設計結構和性能，零部件的加工精細程度，材料的優劣選擇，組裝過程中的誤差，以及現場安裝人員對設備、工藝的熟悉程度都會有影響。例如：部分化工設備產品設計不合理，實際生產中無法有效適應產品加工需要，導致實際使用條件和原規劃使用條件之間存在較大差距，設備運行時容易因超載零件所受應力過高或應力集中而突破強度、剛度、穩定性等許用條件，造成設備故障。另外，由于是生產線安裝，不同廠家的產品質量參差不齊，且存在相互配合的適應性問題。這些都是因為設備而產生故障的因素。工藝因素包括：工藝安排不合理會對設備造成很大的損傷。因為布局不合理，可能在工作中出現磨損而加快故障的發生。有時候因工藝排定不合理也會改變設備的性能和工作環境。安裝初期由于工作人員的不熟練也會出現一些操作失誤等都會影響到機器的使用。

2.運行過程故障

化工設備運行過程中，零部件通過一段時間的磨合，一些初期故障已經逐步排除，然而，設備運行過程中仍然可能出現一些新的問題。此時設備故障易發生在易損件或未及時更換的零部件上，因每臺設備所有靜、動零部件的密封、軸承等磨損件都具有使用周期和壽命，運行中的中期設備已逐步接近部分零部件的疲勞周期。經過計劃檢修或隨機更換的零部件，仍有不配套，尚處在磨合期的問題，因此導致設備故障或故障隱患。以上故障現象中，值得注意的是，除故障發生的自身原因以外，人為因素占有較大的比例。建立必要的運行檔案和維修臺帳，科學的計劃維修周期將各類故障原因消除在萌芽期，保證長期安全穩定的運行系統是安全生產的關鍵要素。

3.使用后期故障

化工設備在長時間使用運轉后，會進入到故障多發期，一方面，化工設備經過多年運行和多頻次大、中、修的過程，零配件換件較多，如果檢修水平跟不上或檢測手段缺乏，加之主體周期性的運行磨損，設備已不能達到設計出力的水平，另一方面長期處于運行狀態下的設備，各部位間隙和損耗，即使是不常維修的零件，也因老化和疲勞而降低運行效率。這期間綜合效能的降低，除磨損、老化現象凸顯以外，機器各方面不確定的故障現象也多處發生，維修頻率、耗材成本不斷增加，甚至將考慮大修、更新或報廢。

二、各階段化工設備常見故障的成因分析

1.設備本身原因

化工設備運行過程中，因為安裝不到位、檢修不及時、不足等各種因素以及受跳動、壓力、沖擊等力的影響，造成配合部件形成硬碰硬的沖擊，因金屬材質強度較高，退讓性較差，所以經常造成部件尺寸超差、裂紋、斷開等現象，長期的運行必然造成間隙不斷增大，從而出現了磨損現象。同時，眾多設備運行過程中不可避免的經受物料或者物料中堅硬顆粒長期沖擊沖刷，如管道、殼體、葉輪、攪拌設備等，從而造成設備器械的磨損，加劇了磨損的程度，對設備維護和設備壽命產生了影響。

2.滲漏腐蝕原因

儲存在生產裝置容器內的大量原料及化學產品與容器金屬本身反應而造成腐蝕，以及在流體輸送過程中對材料造成沖蝕。在一些生產操作中，腐蝕和沖蝕同時發生。金屬表面與周圍介質發生化學和電化學作用而遭受破壞。腐蝕在化工廠從來就是一個十分重要的問題。從化工生產過程看，腐蝕問題大致可以分為來自原料組分的腐蝕、生產過程中來自化學劑的腐蝕及環境的腐蝕。滲漏是由于零件質地疏松或存在肉眼看不見的縫隙，液體或氣體在壓力作用下向外流動的現象。出現滲漏的原因多為安裝焊接不嚴密、介質腐蝕、磕碰、焊縫沙眼、密閉系統壓力過大等，有時出現滲漏是多種因素的共同影響，因此必須有針對性的解決滲漏問題，否則將會造成材料浪費、有毒物質的外泄甚至影響生產和危害公共安全等不利影響。

3.疲勞裂紋原因

針對轉動機械，尤其是在往復運動的部件上存在的非常普遍。更嚴重的疲勞損壞，通常發生在管路及壓力容器上，是周期性變換的溫度和壓力導致的。機械的疲勞損壞，一般開始在金屬的表面以裂紋出現，逐漸發展到帶有應力交變，起初比較緩慢，以后發展越來越快，最后導致裂紋迅速擴展以至造成設備或其零部件損壞。

4.密封失效原因

化工設備和管路上存在大量密封點，在壓力、溫度、磨蝕的聯合作用下，隨著時間的延續，容易出現泄漏問題。例如機械密封的失效由于摩擦使得密封機構出現過熱，沖洗液中的雜質含量多，密封環的損壞等都會造成化工設備的泄漏而無法正常工作。

三、化工設備常見故障的維護管理策略

針對化工設備的維護管理，從技術層面來說，其要求維護管理人員必須掌握各類機電設備的原理、結構、運行條件、性能，各類測試技術，信號處理技術，監測診斷技術，信息組織管理技術和計算機軟硬件技術等多學科的綜合技術，因此可以說其是復雜的動態系統，要根據各種信息作出決策，進行總體平衡，從而達到從規劃、實施、監測、信息反饋、分析到總結歸檔的全過程管理。而技術的實施需要全面人才的管理做基礎，通過一個完整的組織機構做保障，才能實現維修科學化、費用經濟化。同時設備診斷技術必須在設備壽命周期的全過程中發揮作用。如果僅僅是在設備壽命周期的全過程中的某一個特定時間，或只抓住某一個特定的故障和異常，就想作出對癥的診斷是困難的，或者不能取得實質性的效果。因此，要依據設備的綜合管理理論，把設備的全過程作為診斷技術的應用范圍有效的預防與維修的技術手段是設備狀態經常保持良好的基本條件。

此外，還要對設備各個部件進行狀態監測，用科學的方法掌握機器的狀態，根據生產需要制定錯時維修計劃，如機械狀態的基本物理量（力、位移、振動、噪聲、溫度、壓力和流量等）的監測，狀態特征參數變化的有效診斷，機器發生振動和機械損傷時的原因分析和處理措施、振源判斷、故障防治，機械零部件使用期間的可靠性分析和剩余壽命的評估等，都屬于機器故障診斷的范疇和管理手段。

總之，化工設備是化工企業的生產之本，作為維護管理人員應制定科學的設備管理機制，熟練掌握維護管理知識，及時發現故障、排除故障，確保化工設備的安全穩定運行，從而提高企業的生產效率和經濟效益。

參考文獻：

[1]李玉剛.基于設備故障的間歇化工過程反應型調度[J].計算機與應用化學，2008，（04）

2]厲玉鳴.化工儀表及自動化[M].北京：化學工業出版社，2004（5）.

[3]張碧波.設備狀態檢測與故障診斷[M].化學工業出版社 2011.

篇3

《廣東省計劃生育條例》于1998年10月18日公布施行。新《條例》對農村生育政策作了重大調整，并對原《條例》部分條款作了進一步修改。為確保調整和修改后的政策能夠順利實施，現將市計生委《關于貫徹〈廣東省計劃生育條例〉有關政策銜接過渡工作具體實施意見的請示》批轉給你們，請認真貫徹執行。

關于貫徹《廣東省計劃生育條例》有關政策銜接過渡工作具體實施意見的請示

全文

市人民政府：

《廣東省計劃生育條例》（以下簡稱《條例》）于1998年10月18日公布施行。我市實施新《條例》的辦法尚未頒布，為保證新《條例》政策的順利實施和我市計劃生育工作的正常運轉，結合我市實際情況，現就有關計劃生育政策的銜接過渡工作具體實施意見請示如下：

一、我市過去有關計劃生育的政策和措施，凡與新《條例》規定相抵觸的，均以新《條例》為準。各區、縣級市人民政府以及計劃生育部門對過去制定的有關計劃生育的規范性文件要抓緊清理和修改，制定新《條例》的各項配套規定。

二、新《條例》公布前違反計劃生育，已按原《條例》或《廣州市實施〈廣東省計劃生育條例〉辦法》（以下簡稱《辦法》）作了處理的，不再重新處理。未執行完畢的，繼續執行。尚未作出處理的，在1998年12月31日前能自覺申報，接受處理，并落實節育措施的，按原《條例》或《辦法》處理。因本人責任未能在1998年12月31日前處理的，一律按新《條例》規定處理。

三、在新《條例》公布前，一孩生育指標和一孩生育證已經申請、審批和發放的，繼續有效。

四、非農業人口特殊情況的二孩生育指標和二孩生育證（以下簡稱“二孩生育證書”）已經申請、審批和發放的，繼續有效。

五、農業人口過去在生育一個女孩后，按生育政策規定，已領取二孩生育證書的，由各街、鎮計劃生育辦公室重新審核，并加蓋計劃生育證件專用章后繼續有效。

六、農業人口育齡夫婦生育第一個孩子是男孩的和女方一方為農業人口，原已領取二孩生育證書的，應在1998年10月28日前到鎮計劃生育技術服務所或街計劃生育辦公室指定的醫療保健機構進行孕檢。

孕檢診斷為已懷孕的，應在作出診斷結果后3日內到縣級市計劃生育技術服務站復查，復查結果一致的，經街、鎮計劃生育辦公室審核蓋章后，可以生育。本人自愿采取補救措施不再生育的，按新《條例》的規定給予表揚獎勵。復查結果不一致的，應在作出復診結果后5日內到市計劃生育技術服務指導所復核，復核結果為最終結果。

孕檢結果為未孕的，應收回二孩生育證書，并即落實節育措施。如對孕檢結果有異議的，可在作出孕檢結果后3日內到區、縣級市計劃生育技術服務站或區、縣級市計生局指定的醫療保健機構復查；仍有異議的，應在作出復診結果后5日內到市計劃生育技術指導所復核，復核結果為最終結果。

如不按規定時間參加孕檢，屬本人責任的，視為未孕，收回二孩生育證書，并落實節育措施。

七、原已發放的農業人口（包括女方一方為農業人口的）二孩生育證書，凡未按本意見第五、六條規定審核蓋章的，一律無效；堅持懷孕第二胎的，按計劃外懷孕處理。

孕檢時已懷孕，后發生流產的，應收回已審核的二孩生育證書。為防止弄虛作假，雖持有已審核的二孩生育證書，但預產期超過1999年8月31日而無特殊原因的，按計劃外懷孕處理。1999年8月31日后生育的，按超計劃生育處理。

八、農業人口中原已簽訂的有關二孩生育合同書，符合新《條例》第九條6種情況的，以及女方一方為農業人口，符合第九條前5種情況的，合同書繼續有效。凡不符合的，合同書自動失效，應交回合同書，退還原合同保證金。

九、按原《條例》和原《辦法》規定，各街、鎮計劃生育辦公室對于拒不落實節育措施而收取節育保證金，無特殊理由的，應在新《條例》公布后1個月內落實節育措施，并退回保證金。否則，沒收保證金，并責令落實節育措施。

十、任何單位或個人都要嚴格執行省的規定，按省的統一口徑，不得亂開口子。對收回指標和退還原合同保證金的對象不予經濟補償。

十一、各級人民政府尤其是街道辦事處和鎮人民政府要按照市的統一規定，采取措施，妥善處理好銜接過渡中的政策性問題，確保調整后的政策平穩過渡。

各街、鎮計劃生育辦公室在新《條例》公布之日起30日內，應迅速通知有關育齡夫妻，按本意見的要求，完成孕檢和生育審核工作。審核后可生育的夫妻名單，應在居委會和村民委員會張榜公布，接受群眾監督。

篇4

1.作為一門獨立體系的專業課程，它有自己一整套的內容體系。在有限的學時內既要完成一整套理論的講授又要保證實訓的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學專業公關課的一個嚴重問題。所以，要想提高學生的實踐能力必須把知識講授精簡化，增加實訓的內容，以鞏固知識、培養能力。有針對性地設臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關調研、危機事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實踐教學內容，并安排相應內容的實訓教學和社會實踐項目，以驗證、鞏固所學公關知識，培養學生溝通協調、活動策劃與應對危機事件等實際公關能力。

2.增加公關策劃實訓的內容，培養學生的公關策劃能力。長期以來秘書學專業公共關系課程存在這樣一個誤區，我們普遍認為秘書需要協調溝通、接待等公關能力，至于公關策劃是公關部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關策劃能力是秘書應該必備的能力之一。另一方面，秘書學專業雖然開設了基礎寫作和應用文寫作，學生具備一定的寫作能力。但是公關策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關活動策劃的知識與能力。只有具備公關策劃知識、視野與能力的秘書才能將領導頭腦中組織戰略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關文案。所以，公共關系學課程要增加策劃實訓的內容，加大策劃能力培養的力度。完成專業培養目標，滿足社會組織對學生實際公關工作能力的需求。

二、結合公共關系學課程內容，采用多種實踐教學方法

傳統的教學方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導的灌輸式教學模式，不但難以調動學生的積極性，而且學生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關課程實踐教學應該采取多種實踐的教學方法，讓學生參與活動，充分調動學生的積極性，培養學生的公關技能。

1.案例教學法。案例教學法是聞名世界的美國商學院培養學生技能的一種很好的教學方法，特別適合管理類課程的教學。它是通過對一個具體場景的描述，引導學生對這些特殊場景進行討論的一種教學方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發學生的興趣，培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據秘書學專業的特點和公關課程的具體內容選擇與教學內容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網絡、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業讓學生搜集案例，并在課上進行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學生分析案例，引出理論，教師總結。第三，把案例分發給學生，讓學生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學展示本組分析結果，最后教師總結理論。總之，課堂分析案例時不但要接受理論的指導，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結經驗，進行必要的理論提升。

2.場景模擬法。場景模擬法是一種學生互動，學生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關系學課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關等內容的實踐教學。在當今這個危機頻發的時代，秘書陪同并協助領導進行危機公關是辦公室中一項非常艱巨的工作任務，所以，危機公關成為秘書學專業公共關系課程教學中一個非常重要的實踐內容。具體操作方法：首先要預設一個危機場景，學生以小組為單位進行討論，策劃應對危機的公關文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進行演練，同學分別扮演不同的角色。通過實訓使學生在活動進行中掌握了公關實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協調、組織交往、語言表達、靈活應對、機智創新等公關能力。

3.網絡互動法。網絡互動法是利用公共郵箱和QQ群實現師生互動和生生互動的教學方法。教師設臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預習，還可以貼上最新發生的案例。學生也可以往上貼一些公關案例，特別是新近發生的公關事件，還可以在上面對案例進行評析，發表自己的看法。經過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學的補充，不但可以大大調動學生的學習積極性，提高教學效果，而且把學生的視野由課內引向課外，拓展了學生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學生關注近期一些組織的專題公關活動，要求學生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發學生的學習興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業。學校組織了哪些活動、活動期間企業搞了哪些贊助活動、最后媒體關于此次活動的報道情況如何等問題。要求學生帶著這些問題實地觀看。結果學生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。

三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關實踐教學平臺

1.建立完備的秘書公關實訓室。實訓是學校進行實踐教學的最重要的渠道。通過實訓可以培養學生科學思維和嚴謹的態度，使理論與實踐得以有效的結合，提高學生實際動手能力。學校應該重視實訓室的建設，有計劃地加大對實訓室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓設施的配臵，以保證實訓教學的順利開展。

2.合理設臵校內實習崗位。為了滿足公關實踐教學的需要，為該課程階段性實習創造更加方便的條件，要在校內設立實習崗位。要充分利用校內資源，在校內的辦公室、宣傳部等公關部門，以及學生活動舉辦比較多的部門如學生處等設立學生實習崗位，讓學生利用課余時間，上崗實習。如學校的學生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節日的紀念活動。要大膽讓實習學生參與公關活動的策劃、組織、實施的全過程。以培養他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關工作所需的公關活動策劃能力。

篇5

情境教學法試試效果的關鍵是情境體系設計,既要貼近真實崗位,又要符合學生學習規律,滿足學生學習興趣。傳統公共關系基礎及實務課程目錄內容較多,且相對分散。根據姜大源教授基于工作過程的課程體系開發思想,設計情境體系時,只選擇崗位必需的工作內容設計為學習情境,并按照工作過程和學生認知規律進行順序排列。下面是本課程的情境體系設計方案:以我院實訓基地“學創超市”為載體,由學生組成的每個公關小組針對該超市開展公關活動。情境一:公關調研。背景:學創超市成立五年來經營業績一路下滑,遠不如校園其它超市。公關小組成員要通過實地考察、調查問卷等方式調研該超市在師生中的形象,并總結撰寫調查報告,小組長以即t的形式做匯報。備注:管理學專業學生已經系統學習過市場調查與預測、統計基礎及實務、經濟應用文寫作等相關學科,此部分內容教師以引導為主,公關小組有能力協作完成。情境二:公關策劃。在前期所做調研報告基礎上,結合該超市實際情況,公關小組設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案。備注:學生在做策劃方案時,要考慮到超市的實際情況,切忌假、大、空的規劃藍圖。策劃方案中要清楚表達做些什么?能不能做?怎么做?誰來做?什么時候做?情境三:公關專題活動。在策劃方案基礎上,公關小組自主聯系分管“學創超市”的行政部門以及學工部和其它學生組織,以校園每年一度的大學生運動會、中秋晚會、新生軍訓結業典禮、迎新晚會等重大集體活動為契機,執行至少一次公關活動。活動借結束后,每個小組提交一份活動總結及公關效果評估報告,小組長以PPT形式作匯報。備注:學生要落實開展公關活動并不容易,必須要經過學校相關部門同意,與各學生組織溝通協調。在此過程中困難重重,但卻能真正鍛煉到學生溝通、協調能力,培養團隊合作精神。情境四:危機溝通。在前期供關系小組所做的公關活動帶動下,學創超市得到師生一致好評,業績一路上升。但今日發生了一起學生飲用該超市酸奶后輕微中毒事件,對超市造成重大沖擊。在此危機下,公關小組必須迅速做出反應,應對危機。

2、教學實施及評價

2.1組建模擬公關小組

長期教學實踐證明,如果按照學生自愿的方式自由組建模擬公關小組,學生往往只愿意與自己同寢室或交往緊密的同學組成,容易造成組內成員性別單一,以及成員分工和小組長評價有失公平的情況。為了增強學生溝通協調能力,提高團隊合作意識,教師可以采用學號隨機組合,以5人為單位組建小組。公關小組成立后,由小組成員推薦小組長,負責日后小組完成情境任務的組織、協調、反饋、評價等管理工作。

2.2完成情境任務

根據本課程情境體系,每個公關小組都要完成4個學習情境,按照要求提交一份報告,并用pPt展示每個情境任務完成成果。

2.3考核評價

篇6

記者：您好，馬總，對您一直有點神秘感，能不能先開門見山地簡單介紹一下？

馬斐：先謝謝《酒世界》對我和我的鄭州九度營銷策劃機構的厚愛。

我是大山的兒子，1975年月圓之際我出生在秦嶺大山脈的農村家庭，父親是一般的干部，母親是普通的勞動者。

生在山區的我從小就具有堅毅、勇敢、勤勞、自立等性格，在家里雖然兩個哥哥、兩個姐姐很照顧我，但是窮人的孩子早當家的思想也一直影響著我成長的過程。

記者：“秦嶺深處有人家”，我很喜歡大山，那一定很有趣吧？

馬斐：哈哈，那是相當的好玩兒！我們上小學時很艱苦，每天來回要走山路到13里遠的小學上學，對一個小孩子來說是很艱苦的了，無論刮風下雨天天如此，而且在小時候感覺暴雨很多，山區泥石流很嚴重，有一次暴雨過后，河水暴漲，我差點還被洪水沖走了哪！

不過，山里的野果很多，幾乎一年四季能找到吃的，嘿嘿，小時候很幸福，很容易就滿足了。哦，對了，還有很多野獸哪，你肯定沒有見過，狼、豹子、野豬都有，現在生態破壞嚴重，已經幾乎沒有了，很遺憾的！不好意思，一說幼年就剎不住車了。

記者：沒有關系的，每個人的幼年都有很多美好的回憶，能說說您的職業經歷嗎？

馬斐：我可能天生就是領導的料，哈哈，小學到中學，一直到大學幾乎都是班長。但是高中不好好學習，天天寫詩，寫文章。雖然在我們縣里很有名氣，但是高考落榜了。一生氣就帶了一床被子到《武漢晚報》找劉洪波（很有名的雜文家）老師，那時候太天真了，在晚報呆了一個多月，加上武漢太熱，就想回西安，就是在火車上聽一位老大爺說鄭州很好，發展很快的，加上是生氣離開家里的，稀里糊涂就跟著在鄭州下了車。

記者：看來您膽子很大呀，那時候年齡也不大呀？

馬斐：是呀，那時候我才19歲，在鄭州找工作四處碰壁，到了9月份感覺不上學不會有出路，在父母的勸說下進了鄭州大學新聞系自考班，經過兩年拿到了專科文憑，又花費了3年得到了本科，基本上算上一個社會大學生。

記者：那后來呢，怎么開始做營銷策劃的？

馬斐：拿到了大專文憑后就去河南電視臺應聘，1000多人里留下了13個，可能是我抱得一大摞發表的文章起了關鍵作用吧。做了2年財經記者，因為金星啤酒老總的多次邀請，到金星啤酒集團任宣傳總監兼任新聞發言人，2004年辭職創辦了自己的鄭州九度營銷策劃機構。非常感謝金星給了我鍛煉機會，讓我全面了解廣告、營銷、危機公關。大量的實戰經驗和良好的媒體從業經驗，使我現在做起營銷策劃來很輕松，客戶也很肯定。

記者：聽說你連續3年獲得河南營銷策劃專家稱號，還獲得中國酒行業十大策劃人的榮譽，能簡單介紹一下嗎？

馬斐：榮譽只是過去，不可天天掛在嘴上的，客戶需要的是實際的操作能力。

記者：我一直對“九度營銷策劃”這個名字很感興趣，是什么含義呀？

馬斐：呵呵，你不是第一個人問，也不會是最后一個人問。九度：“速度，廣度，角度，深度，高度，知名度，可信度，美譽度，忠誠度”，這是我們公司為客戶服務的宗旨，也是我們選擇客戶必須達到以上“九度”，同時，九也是我們中華民族的吉祥數字，九九歸一、一言九鼎、九五至尊也有這個意思。

記者：據可靠消息，你的一個客戶，只在網上聊了兩次，看了你的博客后就開始合作的，是真的嗎？

馬斐：看來你們記者消息就是比較靈呀，確實有這樣的客戶，這個客戶就是西鳳，我們聊了兩次，打了兩次電話就開始合作，但是簽約后我們給西鳳酒做市場調查就用了4個月，現在合作已經快三年了，一直很愉快。其實客戶看的是實際操盤能力，并不是口若懸河的大道理，抓住消費者，提高銷量，增強品牌知名度，提高效益，這些能做到了，客戶就會滿意，就會長期合作，“一次牽手，長期受益”，這也是我們的服務目標。

記者：據了解九度營銷策劃主要做營銷推廣、終端建設和危機公關，是嗎？

馬斐：是這樣的，我們只做自己能做的，并且是保證能做好的。現在做營銷策劃的也比較多，大家各有各的特長，我始終強調“領先不跟先”，意思就是：把某一點做到行業領先的地位，某一領先的好方法我們去學而不去跟，跟永遠是后面，充其量就是第二。終端建設應該是我們的強項，快消品就是“終端為王”的競爭態勢，抓住終端就抓得了成功的先機。我們有系列的操作方法，例如：單店提升、二八店工程、回路營銷、前店后網、雙推拉營銷等切實有效的營銷手段。危機公關，看著簡單，其實是個復雜的大工程，很多企業并不重視，到了需要的時候才臨時抱佛腳。我有近10年的危機管理經驗，公司在這方面操作還是很到位的。同時我也擔任了6家大型企業的危機公關顧問。在這里只是希望食品企業一定要有自己的危機公關團隊，不能再有巨能鈣、秦池、山西假酒、民權假酒的失敗危機公關事例出現。

記者：聽說你為了一個酒廠有一個月在全國組織5場大型演唱會的經歷？

馬斐：確實有，那是2003年的事了，這個演唱會主要是我來策劃、組織、執行的，是為了幫助一個品牌酒打全國市場，同時提升品牌形象的一個系列營銷活動，分別在鄭州、西安、昆明、太原、貴陽舉行的，不過活動營銷是個很龐大而且細致的工作，必須步步到位，步步為營。那個活動相當成功，不過經常是一場結束，立即往另一個場地了。標準的“痛并快樂著”！

記者：馬總，您能不能對未來酒業的發展趨勢做個預測？也讓企業有個借鑒。

馬斐：這個我基本上給總結了10條，也不一定正確，拿出來大家相互探討。1.強勢品牌更加強勢，如茅臺、五糧液。2.白酒營銷是豪門顯闊的時代。管理、營銷、廣告等投入不斷加大，沒有錢是萬萬不能的，這是個有資本實力的游戲。3.外來的和尚好念經。企業在發展的過程中，到了一定時期必須借用外腦，請專業的人才或者智業機構來服務。4.地方品牌成長加速，與全國品牌短兵相接。5.區域內品牌競爭加劇，會達到白熱化。6.貼牌、買斷還會有很大的市場，還可能更加擴大化。7.超級運營商不斷有自己的話語權。8.酒類經營人才奇缺，會出現人才斷層。9.輿論監督不斷加大。假酒、低質量的產品幾乎沒有任何市場可言。10.資本向白酒說話。水井坊應該是個點，最近幾年，可能由這個點會不斷帶動更大的面。

記者：我們的采訪快結束了，關于自己的愛好能說說嗎？

篇7

【關鍵詞】公關公司 業務比較 業務轉型 “小而精”

一、問題的提出

1、歷史回顧――中國公關行業發展述評

1985年，美國博雅公關公司在新華社邀請下進入中國，并與中國新華社聯合成立了國際環球公共關系公司，這是中國第一家職業公共關系公司。如今，20多個年頭過去了，中國公關市場以其不容小覷的增長勢頭發展壯大。根據中國國際公關協會2010年度的市場調查報告，公共關系市場再次迎來了快速增長的發展勢頭，整個行業年營業額估測為210億元人民幣，年增長率為25%左右。“快速消費、汽車、IT、醫療、金融等業務市場仍將是主要服務領域，網絡公關、事件營銷、城市營銷、CSR等新興服務將獲得更大的市場份額，未來政府、非營利組織，特別是城市的公共關系服務需求將形成新的增長點，公共關系行業將迎來又一輪井噴式的發展。”①

然而，與美國等公共關系發展比較早的國家相比，我國公共關系行業仍處于比較低的業務水平。“20世紀20年代，美國雜志就強調公共關系，在那里已經成為一種‘專門職業’……30年代，據有關數據統計，美國就已經有公共關系顧問公司250家，至60年代，這個數字已經增加到了1350家……80年代后期，就已經有高達85%以上的企業設立了專門的公共關系機構或外聘公共關系顧問。”②

2、中外公關公司較量升級――不容回避的競爭現實

目前世界上前十大公關公司都已經進入中國，國際公關公司搶灘中國市場，一方面推動了國內公關市場的形成和發展，另一方面極大地沖擊了本土公關公司，加速了市場淘汰。自2005年底中國完全開放廣告市場以來，跨國傳媒集團就已經顯示了其強大的在華傳播力量，對本土廣告公司展開擠壓和收購攻勢，國際廣告公司幾乎壟斷了所有國際品牌在華的廣告業務，中國本土的一些品牌及廣告大戶亦選擇國際廣告公司廣告業務，國際廣告公司憑借其強大的資本運作能力，逐步使中國廣告市場的控制權落到了少數外資寡頭手中。③

雖然本土公關公司在服務質量、費用、執行力量等方面力圖保持競爭力，但國際公關公司仍以其企業聲譽、技術力量和整體素質牢牢占據著大部分市場份額，更以收購、合作、聯盟等形式控制有潛力的中國本土公司，以圖從正在膨脹的中國公關市場獲得更大的利益。

3、本土公關公司業務轉型――競爭力在“小而精”

比較研究中外公關公司在國內市場的業務，其意義在于敦促本土公關公司要積極進行業務轉型。從各種型業務到高層次的咨詢型業務都被納入大型國際公關公司的業務范圍，本土公關公司的生存空間不斷縮小。本文認為，本土公關公司在業務上既要升級服務層次，又要找準差異化定位。數據顯示出本土公關公司的業務競爭力在于“小而精”，國內公共關系學者也曾在其著作中說道：“公關公司的定位要從性發展為咨詢顧問性；公關專業服務要進一步細化和深化……小型化、專業化中資公司將有機會顯示其實力。”④

二、研究方法

本文對中外公關公司網站業務板塊進行內容分析，分析和評價當前中外公關公司的業務。研究對象為1994年至今在中國正常營業的公關公司（不含港澳臺地區）；為了兼顧研究對象的全面性和典型性，研究樣本包括在中國營業的外資公關公司和本土公關公司，樣本量為53個。

確定研究樣本及分析類目

研究樣本為53家公關公司網站的業務內容板塊；研究范圍包括公關公司基本情況，公關公司的業務類型和業務范圍。

1979年，美國著名公共關系專家布魯姆根據公關從業人員日常工作職能將其角色劃分為四種：專家診斷者、傳播服務者、問題解決者和傳播技術專家。從另一方面說，布魯姆的角色類型理論解釋了幾種公關人員日常業務內容，從高層次咨詢型業務到基礎型業務依次是：專家診斷咨詢服務、傳播策劃服務、專門項目服務、傳播技術服務，也就是根據角色類型理論內化而來的研究類目及編碼。

如表所示，公關公司網站的業務范圍作為考察指標，包括：“新媒體傳播”、“市場推廣活動”、“媒體聯絡”、“傳播技巧培訓”、“會展會議服務”、“組織―受眾傳播”、“內部傳播”、“公共事務及政府關系”（NGO與政府）、“財經公關”（投資與并購）、“議題管理”、“危機管理”、“企業社會責任策略”、“訴訟公關”、“企業管理咨詢”、“CEO形象提升及高層訪問”。

下表是為本次研究的類目進行編碼，用于指標的數據統計和分析。

三、研究發現

1、公關公司的業務分布情況

在53個樣本中，外資公司16家，約占30.2%；本土公司37家，約占69.8%；在53個樣本中，公關公司及其分支機構的分布狀況如下：81.8%的公司在北京開設總部或分公司，上海占60%，廣州占41.8%，成都占18.2%，內地其他城市占16.4%。經過統計發現，無論是國際公關公司，還是本土公關公司，“北上廣”都是必爭之地。

2、中外公關公司的業務類型比較

總體上說，公關公司的四大業務類型，中外公司均有涉及。數據顯示：約85%的國際公關公司提供“傳播技術類服務”；高達90%以上的國際公關公司提供“傳播策劃類服務”；80%的國際公關公司提供“專門項目服務”；65%的國際公關公司提供“專家診斷服務”；

反觀本土公關公司的業務類型，數據顯示：本土公關公司業務類型主要集中在“傳播技術類服務”，約有65%；而少于50%的本土公關公司提供“傳播策劃類服務”；只有30%不到的本土公關公司提供“專門項目服務”和“專家診斷服務”。

也就是說，緣于國際公關公司規模大、資本雄厚、技術完備等優勢，從高層次咨詢型業務到基礎型業務：專家診斷咨詢服務、傳播策劃服務、專門項目服務、傳播技術服務，幾乎都被國際公關公司納入其業務范圍。而本土公司則受限于規模、資本、技術設備以及人力資源等條件，集中在型業務方面。

3、中外公關公司業務范圍比較

咨詢型業務體現在品牌的定位與管理，包括幫助企業制定各種長期的品牌宣傳策略，或者針對專門項目，例如“企業危機管理”、“CSR”，以及企業經營管理路線的專業診斷，這就把公共關系的功能從“傳播溝通”上升到了“咨詢管理”。型業務包括品牌策略的具體執行，比如各種線上、線下的活動，也包括具體某一產品的市場營銷和推廣，以及企業新聞與媒體溝通等。

本土公關公司的業務范圍集中在型業務：“會展會議服務”（約80%）、“傳播技巧培訓”（約58%）、“媒體聯絡服務”（約80%）、“市場推廣活動”（約90%）；本土公關公司除了在“危機管理”方面有所表現，其他業務范圍的占有率都在40%以下。

從業務范圍的比較可以看出，國際公關公司強勢的整合服務力度，從基礎的服務到高級咨詢服務，面面俱到；而本土公關公司受限于實力，業務范圍集中在各類執行服務上。近年來，市場頻頻出現企業危機事件，同時也受到危機公關理念的影響，中外公關公司都十分器重“危機管理”，已經有超過一半以上的本土公關公司提供“危機管理”服務。值得注意的是，“訴訟公關”是全新的業務領域，目前僅有5%以下的公關公司嘗試經營這個業務。

四、本土公關公司的業務策略創新

1、開拓更廣闊的天地

全國公關市場，“北上廣”已成紅海，難有突破性增長；而經濟發展快速的內陸城市，例如長沙、武漢、鄂爾多斯等，是一個長尾市場，本土公關公司可以根據自身實力，通過業務合作、辦事處、連鎖經營、兼并收購甚至媒體運營等方式開拓培育，將業務拓展到其他內陸城市，這是防止國際公關公司壟斷市場的重要途徑。

2、業務結構需轉型，“”走向“咨詢”

對于本土公關公司來說，業務轉型是第一要務。本土公關公司要逐漸從“”轉向“咨詢”，從執行轉向智慧型企業，逐步脫離中下游業務層次。從目前公共關系在國內的發展階段來看，市場（或者說甲方）對于公共關系的認識也是有限的，許多時候還停留在公共關系就是發發新聞稿、舉辦個產品推廣活動的認知層面，這也導致了不少本土公關公司的業務集中在執行層次，沒有核心競爭力。

3、業務定位要差異化，競爭力在“小而精”

業務沒有差異化定位，這是公關公司普遍存在的狀態，很多業務甚至與廣告公司無序競爭。因此，本土公關公司在新媒體形勢下，把握業務定位新趨勢，分析自身優勢，找準差異化“定位”。“網絡危機公關”、“網絡整合傳播”、“網絡人際傳播”和“微博營銷”等服務，已經成為炙手可熱的新業務。其次，雖然受限于規模、資本、技術設備以及人力資源等條件，但將服務深化細化、做專做強，“小而精”的本土公關公司仍大有可為。

參考文獻

①《中國國際公共關系協會―行業發展》，省略.cn/show.

php?contentid=930

②齊小華、馮丙奇 等著：《中國公關行業調查報告》，社會科學文獻出版社，2005:5

③夏肇玲，《外資公關公司兵臨城下》，《中國財富》，2009（7）

④陳先紅，《公共關系學原理》，武漢大學出版社，2007:56

篇8

訂閱熱線：010-82820509轉發行部 郵局訂閱，全國各地郵局辦理。郵發代號82-197

沒有什么可猶豫的，《醫藥世界》收錄了這個產業鏈上舉足輕重的內容和信息，這些都是我需要的！因為我和我的機構在這個產業鏈上十分重要。每年12個實用的深度策劃具有保存價值，加上海量來自行業最深處的信息和聲音！《醫藥世界》，新起航的醫藥產經旗艦！

機構訂閱：開戶銀行：工商銀行北京市海淀支行營業部開戶帳號：0200 0496 0900 6613 778行號：0496

開戶名稱：北京醫藥世界雜志社有限公司（請注明訂閱機構名稱、聯系人姓名、詳細地址、郵編、聯系電話、期數，是否開發票，

連同匯款底票傳真至010-82820559）

個人訂閱：匯款請寄：北京市海淀區雙榆樹白塔庵漢榮家園1座1007室，郵編：100098，收款人：發行部（請在匯款單上注明收件人姓名、詳細地址、聯系電話、郵編、期數）

垂詢熱線：010-82820503轉發行部，聯系人：劉磊

院刊/院報、企業內刊/企業報征集啟事

尊敬的院刊/院報、企業內刊/企業報主編：

非常感謝您的辛苦工作，為您的醫院/企業文化建設奉獻了一份精美的精神食糧。作為新起錨的行業產經旗艦雜志，《醫藥世界》非常關心貴企業的新舉措，新問題，新成績，愿意為貴企業的每一個進步和業績搖旗吶喊，擂鼓助威。

我們傾盡全力關心，我們拿出版面報道。所以，我們特向您征集您主編的報刊，時間從本年度1月1日起。這樣，貴企業的精彩風貌將會經常展現在《醫藥世界》雜志上。這是免費的，我們將和您一起維護新聞工作者的尊嚴，堅決摒棄有償新聞。

同時，新改版的《醫藥世界》雜志正在規范管理，著手進行知名醫院，知名藥品和器械等研發、制造、流通企業的基礎檔案建立整理工作，如有貴機構的宣傳冊、既往媒體報道、既往成就和證書等企業內部資料，一并惠寄，我們同樣歡迎。這些資料，將成為《醫藥世界》雜志的內容和選題策劃的參考和引述資料。目前，關于名院名企的深度報道選題正在策劃中。

院報/院刊，企業內刊/企業報請寄：北京市海淀區雙榆樹白塔庵漢榮家園1座1007室，郵編：100098，收件人：資料室。如有其他資料惠寄，亦請寄往資料室。來件請注明貴報刊聯系人，聯系電話和電子郵箱。

如蒙垂詢,請致電010-82820509轉資料室，聯系人：田甜

業內約稿

《醫藥世界》全新改版，讀者對象定位為醫藥行業高級管理者。為了更好地為讀者服務，新版雜志特開設《高端論壇》專欄，這個欄目的特點是，讀者就是作者。

您的思考、舉措、問題、解決方案、成績、呼吁……都是我們約稿的范圍。因為您一定沒有時間思考無價值的問題，所以本欄目的主題就是“天女散花”，花散而神不散，我們說的“神”，就是對行業，對企業“有價值”。

文字要求簡短，3000字以內。請附簡短個人簡介，請注明您所負責/供職的機構、您的職務/職稱，請附個人小照以及與內容相關的圖片資料。來稿請注明聯系電話或電子郵箱。優質優酬，一經發表，即奉寄樣刊和稿酬。

行業動態信息征集

《醫藥世界》雜志非常關注來自行業內部的信息，特別開設《行業動態》大型信息欄目。所有來自醫藥行業機構的信息都是本欄目采集對象。為了使信息質量更高，信息傳播更迅速有效，特別向醫藥行業所有機構征集本機構信息。

信息要求：最新，真實，獨特，尚未在其他大眾媒介上刊登，附圖片更佳。尤其歡迎各機構宣傳部主管、市場公關部主管、官方網站主編/編輯、內部報刊主編/編輯、信息部主管等相關人士作為固定聯系人長期建立合作關系。官方網站和內部報刊信息將極受歡迎。因為種種原因未及在官方網站和內部報刊的信息，也在征集范圍內。歡迎提供純圖片新聞信息，請標注圖片說明。

信息來稿請同時注明機構名稱，信息文圖作者姓名，聯系人姓名職務，聯系電話。本欄目謝絕有償信息。

危機公關小班授課

醫藥行業與大眾健康息息相關，任何閃失，都可能引發公共衛生危機。在大眾傳媒時代，任何危機，首先表現為傳媒危機。危機處理成功的經驗和失敗的教訓都告訴我們，當危機發生時，在最短的時間內正確地展開危機公關，是危機處理最為關鍵的一環。

我刊本著“真心服務行業”的辦刊宗旨，特為醫藥企業和醫院管理者開設危機公關課程，同時開設熱線咨詢電話。

危機公關課程內容

第一講危機管理方法論

第二講傳媒危機報道的規律

第三講危機公關策略

第四講接受采訪的技巧

第五講成功與失敗案例解讀

課時

全天授課，上午兩課時，下午兩課時，晚上一課時

講師

鄭成武（危機公關專家）

講師簡介

1985年畢業于中國人民大學新聞系本科，1991年畢業于同校馬列所哲學思想碩士研究生，長期從事傳媒工作和企業管理工作，為教育部高校后備干部研修班、中央民族大學公共行政學院MBA干修班等講授媒體公關課程。2007年開始在國務院辦公廳主管、中國行政管理學會主辦的《中國行政管理》雜志上開辟專欄，撰寫有關媒體公關理論與實務的文章。具NLP及格執行師資格。現任醫藥世界雜志社有限公司總經理，主編。

報名電話：010-82820509-18、13701011294

授課時間：每周六9：00-21：00（小規模授課，滿5人即開課）

資料費用：300元/套

聽課費用：500元/人（含中、晚餐和茶點）

《行業動態NEWSLETTER》征訂

《醫藥世界》雜志社依托雄厚的行業資源，為讓日理萬機的政府主管官員，醫院院長，藥企老總，科研人員第一時間快速知曉全國醫藥行業以及重要醫藥跨國企業深度動態，雜志社網絡部特別為他們推出《行業動態Newsletter》訂閱服務。

主要內容來源于各機構官方網站、內部刊物、專業媒體、雜志社及行業主管機構自有信息資源。類別有新產品、手術新突破、最新成果、人事、新項目、管理新舉措、招商合作等等。所有內容都不來源于公眾傳媒。

《行業動態Newsletter》以組為單位，每20條為1組，每條百字左右，每日1組。網絡部推出ABC三個組別：A每周1組（每星期一發送）、B每周2組（每星期一、四發送）、C每周3組（每星期一、三、五發送）。A組費用100元/月，500元/半年，900元/年；B組費用180元/月，900元/半年，1600元/年；C組費用260元/月，1800元/半年，3000元/年。C組為貴賓用戶，加贈一項“客戶特別委托信息”服務。

另有“用戶特別委托信息服務”即按用戶指定的范圍服務。

垂詢電話：010-82820491轉網絡部，聯系人：鄧凌娟

網絡鏈接啟事

隨著《醫藥世界》雜志全新改版，雜志官方網站“醫藥世界網”也在全新改版中，近日即將推出。全新的網站將與雜志一道，共同打造醫藥行業產經信息航母平臺，為各醫院、制藥企業、醫械企業、研發企業、流通企業服務。強勢互動，快速聯動。即日起，醫藥世界網站接受各機構的官方網站鏈接業務，并在網站內文涉及到各機構名稱時提供鏈接服務，直接可點擊進入其官方網站。欲參加機構請致電雜志社網絡部。

垂詢電話：010-82820491轉網絡部，聯系人：鄧凌娟

“名院、名企、名店專業閱讀活動”在全國展開

作為一家頗具美譽度的醫院、藥企、藥店，您的客戶接待大廳或者來訪者休息室里是否還缺少一本高品位的閱讀雜志？請漫不經心放一本雜志，增加一點點專業感和文化感。

篇9

關鍵詞：公共關系；人才培養；高校；大學生

公共關系作為舶來品在我國落根已是20世紀80年代中期，首發端于沿海地區的賓館、飯店和旅游業，現在的它已進入了一個蓬勃發展的新時期，以驚人的速度風靡中華大地，但同時也面臨著缺乏高素質公關人才以及沒有建立起專門培養公關人才培養渠道的的嚴重挑戰。從“勞動與社會保障部看公關人才即是專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。”[1]

一、高校進行公關人才培養的必要性和緊迫性

從旨在反映中國公共關系服務市場2010年現狀的年度調查報告《中國公共關系業2010年度調查報告》：“由中國國際公共關系協會（CIPRA）在北京。2010年公共關系市場再次迎來了快速增長的發展勢頭，整個行業年營業額估測為210億元人民幣，年增長率為25%左右，報告預測，2011年公共關系服務市場繼續保持25%以上年增長速度，未來政府、非營利性組織，尤其是城市的公共關系服務需求將形成新的增長點，公共關系行業將迎來又一輪井噴式的發展。”[2]如此誘人的前景和發展趨勢，卻存在“求”總是具體的，“供”卻總是模糊的問題，解決兩者之間悖論式循環的關鍵在于高校的教育。可見高校在填補社會對公關人才的需求中起到了舉足輕重的作用，因而，高校對公關人才的培養應提到議事日程。

公共關系在當前的中國，已成為最引人注目的行業，具備公關意識和公關能力的公關人員也日漸成為社會的搶手人才。但與此形成鮮明對比的是，不少學生和家長及社會其他人員對公共關系和公關人才有很大的誤解，消除誤解是為開展教學工作掃除障礙，應該執行。

（一）加大宣傳力度，使學生、家長及社會對公關人才的觀念得到更新

由于公共關系學還未真正地本土化，人們在接受它時還有一定的難度，總存在不同程度的誤解：一是被扭曲為庸俗應酬的“勸酒學”，即“憑的是臉蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”以及“公共關系＝美女＋交際”、“公共關系＝公關小姐”、“公共關系＝不正之風” 等觀念普遍存在；二是被誤解為禮儀接待工作，即只要注重了禮儀就做好了公關，其實禮儀是開展好公關的保證和需要，除了禮儀之外還需要運用到眾多的公關技巧，如：社會交際能力、處理突發事件的能力、協作能力、組織策劃能力等；三是被誤解為“拉關系”的歪風，認為搞公關的就是搞不正之風的人，不擇手段拉關系，但真正的公共關系是一種正當的拉關系，即在公開場合下廣結良緣、樹立組織形象的藝術，與庸俗的“拉關系”有天壤之別。在這些不良的誤解之下，學生和家長對公共關系的認識更加矛盾，以致在報考此專業時的顧慮較多，導致生源不足，這就需要學校對外積極宣傳公共關系的正確理念和觀念。

（二）在教學和實踐工作中開展具體可行的舉措

高校開辦公共關系課程在“量”上力求達到社會的需求，但要符合“質”的要求就需要學校開展實實在在的行動，現在不少高校還采用傳統的教學，不注重對學生做公關價值定位、職業培訓、實踐互動等，因而完善和改進現有的公關教育體制和理念勢在必行。

1、培養學生的公關意識

公關本身除了是組織內強素質外樹形象的一種管理技術和經營藝術；還是一門做人的學問，要懂得維護人格尊嚴，要有好的名聲和形象，得到別人的信任和支持，讓人說你的好。不少大學生的公關意識淡薄、人際交往能力差、不注重自身形象的塑造、沒有較好的協調能力、團體觀念弱等；缺乏基本的“自我推銷能力”、“角色轉換能力”、“處理突發事件的能力”、“組織策劃能力”等。具有良好的公關意識，有利于在校學生更好的適應社會的發展和需求，因而，學校在進行專業教育之前就應對培養學生的公關意識。

2、開展職業教育培訓

公關工作是21世紀具有強吸引力的職業，但不少學生在選擇公共關系的教育時還存在眾多的干擾因素，如父母的影響、自身對公共關系的了解不夠，因而樹立的職業理想還比較模糊，甚至是脆弱的，這就需要學校不斷地加強公共關系的教育，強化公關意識和職業理想。公關工作具有實操性強的特性，對選擇公共關系課程的學生進行職業生涯規劃就很有必要，不僅可以使他們對公關職業再一次審視、定奪，也可進一步了解自己的優勢與缺口，充分完善和堅定公關職業理想。職業培訓包括有理論知識的學習、禮儀知識的滲透、樂觀自信開放心理的塑造、職業道德知識的學習以及口頭表達和書寫能力的培養等。

3、教師教學與師生互動相結合

公共關系學是一門實操性極強的學科，將師生互動引入教學中與教師教學結合起來相當必要。在教室這樣一個相對封閉的空間里，可以因時制宜地開展互動，如：公關案例分析討論。首先注意案例的選擇，要是具有代表性、真實性和經典性；其次用好學生的自我協調性，分組進行，這樣不僅給予他們相當的自由也鍛煉了他們的團隊協作和配合；同時還應注意在開展討論的過程中老師要做到啟發式提問和點評，不要打擊或重傷學生的積極性和創造性。角色扮演和情景模擬也是不錯的方法。角色扮演是“組織行為學中實驗訓練的一種重要方法，是指按照指定的訓練要求人們從一定的情勢出發進入角色，而其他人充當旁觀者和評論者。”[3]這種行為導向性教學，可以引導學生迅速進入角色、領悟角色、再認角色等，從角色中找到如何協調人際關系、理解真誠為顧客的宗旨、尋找解決公關問題的辦法等。而情景模擬是依據一定的劇本模擬成相應的情景，如模擬危機公關、廣告宣傳活動、新產品會、禮儀形象策劃、公司知名度美譽度調查等，通過情景的模擬將學生的實操能力進行鍛煉、綜合素質得到提升。

4、“請進來”和“走出去”相結合

所謂“請進來”即邀請公關專業教師和企業優秀公關人才與學生面對面、心貼心作現身說法，將學習上和實踐中的實例與學生分享，使他們對公關學習和公關工作有更進一步的了解；學校本身作為一組織就是施展學生公關才能的舞臺，如：靈活多樣的學生活動的組織、策劃和宣傳、新聞廣告的制作撰寫、專題學術沙龍的開展、形象設計大賽、禮儀培訓等。這也需要與“走出去”有機結合，所謂“走出去”即學校與其他學校或公司間的合作，兄弟院校交流研討、參與式學習、共同承辦主題活動等；將學生引進實踐操作地，將理論知識與實操結合起來，如文案的撰寫、危機公關的處理、公關專題活動的策劃開展、公關接待以及公共關系的處理等。這些不僅直接來源于實際的公關狀態和理論的滲透，而且也深受自身實踐的影響，指導大學生個人以及團體行為的選擇取向。（西南大學 文化與社會發展學院，重慶；400715）

參考文獻：

［1］ 周朝霞主編.公共關系理論與實務［M］.北京:高等教育出版社.2005.282.

篇10

關鍵詞：成都地鐵；危機公關；新媒體；對策

隨著微博、微信等新媒體的出現，各行各業，無論是政府機關、企事業單位還是個人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機事件往往會被放大甚至產生諸多不良后果。因此在新媒體環境下如何避免公關危機的出現及危機出現時如何進行應對是擺在企業、政府、團體面前的一道必須面對、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進入多線建設和多線運營局面，地鐵建設對城市交通、城市環境、居民生活帶來的影響，地鐵運營對市民出行帶來的快捷和舒適同時沖擊了成都各階層，當中若出現突發危機事件，若面臨危機時處理不當，將會給正在修建中的地鐵工程以及已經運行的地鐵線路帶來極大的阻礙。本研究將對新媒體環境下成都地鐵危機公關存在的問進行分析，在此基礎上提出解決危機的具有可操作性的辦法，創造良好的社會和輿論環境，塑造國有企業及其從事的建設項目的良好形象，從而贏得成都市民對地鐵施工、運營的積極支持和配合，促進國有企業及從事項目的可持續性發展。

1.成都地鐵危機公關體系的建立現狀及問題

1.1現狀

基于成都地鐵在社會各屆的關注度，以及在建設、運營過程存在眾多危機公關隱患。成都地鐵公司從地鐵開建后不久，便開始逐步建立危機公關管理體系。

2006年根據當時的媒體環境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對地鐵新聞與傳統媒體之間可能存在的采訪、等內容制定；2007年結合地鐵可能存在的危機公關隱患，通過訪談、調查、走訪等形式，最終制定了《危機公關管理體系》，明確了組織機構和職責、危機分類與分級、信息收集和管理、日常管理、預防系統、應急響應、檢測與評估、信息、恢復與補救、應急保障、監督管理、預案管理等18個方面的內容。并對建設業主代表、參建單位開展了相應的培訓。

2012年，基于媒體的快速發展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機公關體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設管理公司新聞宣傳及突發事件應急報道工作機制》、《中心城區大面積、長時間交通擁堵應急新聞報道工作預案》，提出三個“五分鐘”，即發生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內口頭報告、五分鐘內報市應急宣傳組辦公室、五分鐘內完成首次的要求，以便較好地應對新媒體環境下危機公關事件的發生。

1.2問題及原因

一是危機公關體系不完善。公司建立了《危機公關管理體系》，也召開了兩次培訓，但整個體系內容龐大，很多內容停留在理論上，實際危機事件發生后，不具備可操作性。二是危機公關意識需進一步提升。目前成都地鐵建設和運營的特殊性來看，地鐵建設業主代表、運營一線員工，以及廣大地鐵建設參建單位負責人均還缺乏危機公關意識。三是缺失專業公關指引人員素質需要提高。目前成都地鐵負責危機公關處理的人員均未進行過專業培訓，人員素質需要提高。四媒體升級引發的問題。由于媒體的不斷升級：從傳統媒體到網絡媒體再到以手機、微博為平臺的新媒體，這導致成都地鐵的危機事件被放大，從而產生較大的負面影響。

2.新媒體環境下成都地鐵危機公關的對策

2.1構筑危機公關管理“防火墻”機制

2.1.1建立符合成都地鐵實際的危機公關戰略管理機制

首先，完善內部溝通，設立成都地鐵公司新聞發言人，堅持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機管理機構。組建成都地鐵危機公關職能部門，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。再次，建立輿情監測機制，完善信息監測系統。最后，要建立健全、可操作性的危機公關戰略管理體系，制定危機管理計劃。

2.1.2大力提高成都地鐵全員危機意識。

在新媒體環境下，有相當多的公關危機是由危機意識不強的人引發的，甚至一句不恰當的話都可能引發危機，因此要提高全體員工的危機意識，進行危機公關演練、進行危機培訓。

2.1.3構建地鐵危機公關的網絡防御攻勢

一是與網絡媒介等新媒體牽手，構建良好溝通關系。主動與主要新媒體如網絡媒介進行聯系和溝通，同時也要與網絡媒介高層保持聯絡，在與主要網絡媒介搞好關系的同時，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過微博、門戶網站等新媒體塑造企業形象。對成都地鐵形象進行全面系統的策劃，以塑造出獨特的、優良的、誠信的網絡形象，實現本企業的良好運作。

2.2制定新媒體環境下符合成都地鐵實際情況的對策

一是面對危機，火速行動。在新媒體環境下，發生公關危機時，必須要立即行動起來，只有一個小時的原則，甚至是更少的時間。二是全方位了解事實，把握根本問題。新媒體環境下，在危機到來時，要第一時間了解危機事件的來源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態度坦誠，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權，爭取他們的積極配合。五是制定有效解決問題的辦法，及時解決問題才是關鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡潔性。

2.3危機發生后的總結善后工作

危機事件往往具有轟動效應，能夠引起公眾的情緒化反應，引起媒體強烈關注。危機發生后，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，需要要靠一系列危機善后管理工作來挽回公眾對企業的信任，恢復甚至樹立更好的形象。一是總結、評估整個危機處理工作。針對暴露出來的問題，企業可以自己內部對危機管理工作進行全面的評價，也可以邀請專家進行分析，尋求指導和幫助，并制定更加完善的危機預測與管理計劃。二是深入整改通過危機暴露出的問題，同時繼續企業正面宣傳。針對事故發生的原因，通過總結評估提出整改措施，加強企業經營管理。

3.結語

總之，在新媒體環境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠為企業帶來好處，用的不好，也有可能給企業帶來毀滅性的災難。作為國企的成都地鐵公司在進行危機公關時應保持主動的態度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國國情和傳播環境的危機公關策略，將新媒體作為優化企業危機公關的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）

參考文獻：

[1] 張亮.城市公共突發性事件中的媒體功能[J].中國廣播電視學刊，2005；