導(dǎo)語：如何才能寫好一篇危機公關(guān)策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

充分發(fā)揮宣傳媒體的輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳改善環(huán)境，提高人民群眾生活質(zhì)量，樹立我鎮(zhèn)對外良好形象的重要意義。通過開展多種形式、貼近群眾的宣教工作，增強群眾保護環(huán)境的意識，引導(dǎo)和幫助群眾建立講文明、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時通過廣泛宣傳發(fā)動，動員群眾積極參與環(huán)境整治工作。

二、明確保潔范圍，堅持保潔標準

1、保潔范圍：凡我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公路及兩側(cè)(200米以內(nèi))的范圍內(nèi)所有加油站、商店、飯店、企業(yè)、農(nóng)戶住宅、河道等都應(yīng)實施全年保潔長效管理。

2、保潔標準：在上述所轄區(qū)域范圍內(nèi)的所有單位必須做到“8個無”，即：無亂堆亂放物品，無廢品收購站，無暴露垃圾，無亂涂亂貼，無露天糞缸，無河面漂浮物，無焚燒垃圾、雜草，無畜禽養(yǎng)殖場、屠宰場。

三、明確分工，落實責(zé)任

主干道及兩側(cè)衛(wèi)生保潔實行屬地管理。沿線各村要加強對衛(wèi)生保潔工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，由專人具體負責(zé)。各村可采用簽訂責(zé)任書的形式，落實沿線各單位以及農(nóng)戶的衛(wèi)生保潔責(zé)任。沿線各村按每2公里配備1名保潔人員，保潔員必須每天上路，分段包干，落實責(zé)任。保潔范圍內(nèi)視具體情況適當設(shè)置垃圾桶(箱)。沿線各單位均應(yīng)自備垃圾桶(箱)。

四、落實保潔經(jīng)費，抓好長效管理

資金落實是保證長效管理到位的重要基礎(chǔ)。鎮(zhèn)政府按元/公里下?lián)艿缆沸l(wèi)生長效保潔補助費，各村應(yīng)同比例配備保潔費。沿途各加油站、飯店、商店、企業(yè)等所需添置的垃圾桶(箱)由各單位自理，必須放置在廠區(qū)內(nèi)。沿途各單位的垃圾清運費可參照市政府辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)市建委等部門<關(guān)于進一步規(guī)范和完善市區(qū)環(huán)衛(wèi)收費管理工作的意見>的通知》(政辦［］11號)的精神，由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一收取，沿線各村要配合做好環(huán)衛(wèi)所工作。

五、加強督查考核，確保工作到位

篇2

關(guān)鍵詞：化工設(shè)備；常見故障；成因分析；維護管理

一、化工設(shè)備的常見故障及其成因

1.安裝初期故障

設(shè)備安裝初期雖然有相關(guān)部門驗收，然而從安裝到投入使用中可能存在一些問題需要經(jīng)過一段時間才能表現(xiàn)出來。設(shè)備本身的質(zhì)量問題包括設(shè)備的設(shè)計結(jié)構(gòu)和性能，零部件的加工精細程度，材料的優(yōu)劣選擇，組裝過程中的誤差，以及現(xiàn)場安裝人員對設(shè)備、工藝的熟悉程度都會有影響。例如：部分化工設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計不合理，實際生產(chǎn)中無法有效適應(yīng)產(chǎn)品加工需要，導(dǎo)致實際使用條件和原規(guī)劃使用條件之間存在較大差距，設(shè)備運行時容易因超載零件所受應(yīng)力過高或應(yīng)力集中而突破強度、剛度、穩(wěn)定性等許用條件，造成設(shè)備故障。另外，由于是生產(chǎn)線安裝，不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，且存在相互配合的適應(yīng)性問題。這些都是因為設(shè)備而產(chǎn)生故障的因素。工藝因素包括：工藝安排不合理會對設(shè)備造成很大的損傷。因為布局不合理，可能在工作中出現(xiàn)磨損而加快故障的發(fā)生。有時候因工藝排定不合理也會改變設(shè)備的性能和工作環(huán)境。安裝初期由于工作人員的不熟練也會出現(xiàn)一些操作失誤等都會影響到機器的使用。

2.運行過程故障

化工設(shè)備運行過程中，零部件通過一段時間的磨合，一些初期故障已經(jīng)逐步排除，然而，設(shè)備運行過程中仍然可能出現(xiàn)一些新的問題。此時設(shè)備故障易發(fā)生在易損件或未及時更換的零部件上，因每臺設(shè)備所有靜、動零部件的密封、軸承等磨損件都具有使用周期和壽命，運行中的中期設(shè)備已逐步接近部分零部件的疲勞周期。經(jīng)過計劃檢修或隨機更換的零部件，仍有不配套，尚處在磨合期的問題，因此導(dǎo)致設(shè)備故障或故障隱患。以上故障現(xiàn)象中，值得注意的是，除故障發(fā)生的自身原因以外，人為因素占有較大的比例。建立必要的運行檔案和維修臺帳，科學(xué)的計劃維修周期將各類故障原因消除在萌芽期，保證長期安全穩(wěn)定的運行系統(tǒng)是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵要素。

3.使用后期故障

化工設(shè)備在長時間使用運轉(zhuǎn)后，會進入到故障多發(fā)期，一方面，化工設(shè)備經(jīng)過多年運行和多頻次大、中、修的過程，零配件換件較多，如果檢修水平跟不上或檢測手段缺乏，加之主體周期性的運行磨損，設(shè)備已不能達到設(shè)計出力的水平，另一方面長期處于運行狀態(tài)下的設(shè)備，各部位間隙和損耗，即使是不常維修的零件，也因老化和疲勞而降低運行效率。這期間綜合效能的降低，除磨損、老化現(xiàn)象凸顯以外，機器各方面不確定的故障現(xiàn)象也多處發(fā)生，維修頻率、耗材成本不斷增加，甚至將考慮大修、更新或報廢。

二、各階段化工設(shè)備常見故障的成因分析

1.設(shè)備本身原因

化工設(shè)備運行過程中，因為安裝不到位、檢修不及時、不足等各種因素以及受跳動、壓力、沖擊等力的影響，造成配合部件形成硬碰硬的沖擊，因金屬材質(zhì)強度較高，退讓性較差，所以經(jīng)常造成部件尺寸超差、裂紋、斷開等現(xiàn)象，長期的運行必然造成間隙不斷增大，從而出現(xiàn)了磨損現(xiàn)象。同時，眾多設(shè)備運行過程中不可避免的經(jīng)受物料或者物料中堅硬顆粒長期沖擊沖刷，如管道、殼體、葉輪、攪拌設(shè)備等，從而造成設(shè)備器械的磨損，加劇了磨損的程度，對設(shè)備維護和設(shè)備壽命產(chǎn)生了影響。

2.滲漏腐蝕原因

儲存在生產(chǎn)裝置容器內(nèi)的大量原料及化學(xué)產(chǎn)品與容器金屬本身反應(yīng)而造成腐蝕，以及在流體輸送過程中對材料造成沖蝕。在一些生產(chǎn)操作中，腐蝕和沖蝕同時發(fā)生。金屬表面與周圍介質(zhì)發(fā)生化學(xué)和電化學(xué)作用而遭受破壞。腐蝕在化工廠從來就是一個十分重要的問題。從化工生產(chǎn)過程看，腐蝕問題大致可以分為來自原料組分的腐蝕、生產(chǎn)過程中來自化學(xué)劑的腐蝕及環(huán)境的腐蝕。滲漏是由于零件質(zhì)地疏松或存在肉眼看不見的縫隙，液體或氣體在壓力作用下向外流動的現(xiàn)象。出現(xiàn)滲漏的原因多為安裝焊接不嚴密、介質(zhì)腐蝕、磕碰、焊縫沙眼、密閉系統(tǒng)壓力過大等，有時出現(xiàn)滲漏是多種因素的共同影響，因此必須有針對性的解決滲漏問題，否則將會造成材料浪費、有毒物質(zhì)的外泄甚至影響生產(chǎn)和危害公共安全等不利影響。

3.疲勞裂紋原因

針對轉(zhuǎn)動機械，尤其是在往復(fù)運動的部件上存在的非常普遍。更嚴重的疲勞損壞，通常發(fā)生在管路及壓力容器上，是周期性變換的溫度和壓力導(dǎo)致的。機械的疲勞損壞，一般開始在金屬的表面以裂紋出現(xiàn)，逐漸發(fā)展到帶有應(yīng)力交變，起初比較緩慢，以后發(fā)展越來越快，最后導(dǎo)致裂紋迅速擴展以至造成設(shè)備或其零部件損壞。

4.密封失效原因

化工設(shè)備和管路上存在大量密封點，在壓力、溫度、磨蝕的聯(lián)合作用下，隨著時間的延續(xù)，容易出現(xiàn)泄漏問題。例如機械密封的失效由于摩擦使得密封機構(gòu)出現(xiàn)過熱，沖洗液中的雜質(zhì)含量多，密封環(huán)的損壞等都會造成化工設(shè)備的泄漏而無法正常工作。

三、化工設(shè)備常見故障的維護管理策略

針對化工設(shè)備的維護管理，從技術(shù)層面來說，其要求維護管理人員必須掌握各類機電設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、運行條件、性能，各類測試技術(shù)，信號處理技術(shù)，監(jiān)測診斷技術(shù)，信息組織管理技術(shù)和計算機軟硬件技術(shù)等多學(xué)科的綜合技術(shù)，因此可以說其是復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，要根據(jù)各種信息作出決策，進行總體平衡，從而達到從規(guī)劃、實施、監(jiān)測、信息反饋、分析到總結(jié)歸檔的全過程管理。而技術(shù)的實施需要全面人才的管理做基礎(chǔ)，通過一個完整的組織機構(gòu)做保障，才能實現(xiàn)維修科學(xué)化、費用經(jīng)濟化。同時設(shè)備診斷技術(shù)必須在設(shè)備壽命周期的全過程中發(fā)揮作用。如果僅僅是在設(shè)備壽命周期的全過程中的某一個特定時間，或只抓住某一個特定的故障和異常，就想作出對癥的診斷是困難的，或者不能取得實質(zhì)性的效果。因此，要依據(jù)設(shè)備的綜合管理理論，把設(shè)備的全過程作為診斷技術(shù)的應(yīng)用范圍有效的預(yù)防與維修的技術(shù)手段是設(shè)備狀態(tài)經(jīng)常保持良好的基本條件。

此外，還要對設(shè)備各個部件進行狀態(tài)監(jiān)測，用科學(xué)的方法掌握機器的狀態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)需要制定錯時維修計劃，如機械狀態(tài)的基本物理量（力、位移、振動、噪聲、溫度、壓力和流量等）的監(jiān)測，狀態(tài)特征參數(shù)變化的有效診斷，機器發(fā)生振動和機械損傷時的原因分析和處理措施、振源判斷、故障防治，機械零部件使用期間的可靠性分析和剩余壽命的評估等，都屬于機器故障診斷的范疇和管理手段。

總之，化工設(shè)備是化工企業(yè)的生產(chǎn)之本，作為維護管理人員應(yīng)制定科學(xué)的設(shè)備管理機制，熟練掌握維護管理知識，及時發(fā)現(xiàn)故障、排除故障，確保化工設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]李玉剛.基于設(shè)備故障的間歇化工過程反應(yīng)型調(diào)度[J].計算機與應(yīng)用化學(xué)，2008，（04）

2]厲玉鳴.化工儀表及自動化[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2004（5）.

[3]張碧波.設(shè)備狀態(tài)檢測與故障診斷[M].化學(xué)工業(yè)出版社 2011.

篇3

《廣東省計劃生育條例》于1998年10月18日公布施行。新《條例》對農(nóng)村生育政策作了重大調(diào)整，并對原《條例》部分條款作了進一步修改。為確保調(diào)整和修改后的政策能夠順利實施，現(xiàn)將市計生委《關(guān)于貫徹〈廣東省計劃生育條例〉有關(guān)政策銜接過渡工作具體實施意見的請示》批轉(zhuǎn)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

關(guān)于貫徹《廣東省計劃生育條例》有關(guān)政策銜接過渡工作具體實施意見的請示

全文

市人民政府：

《廣東省計劃生育條例》（以下簡稱《條例》）于1998年10月18日公布施行。我市實施新《條例》的辦法尚未頒布，為保證新《條例》政策的順利實施和我市計劃生育工作的正常運轉(zhuǎn)，結(jié)合我市實際情況，現(xiàn)就有關(guān)計劃生育政策的銜接過渡工作具體實施意見請示如下：

一、我市過去有關(guān)計劃生育的政策和措施，凡與新《條例》規(guī)定相抵觸的，均以新《條例》為準。各區(qū)、縣級市人民政府以及計劃生育部門對過去制定的有關(guān)計劃生育的規(guī)范性文件要抓緊清理和修改，制定新《條例》的各項配套規(guī)定。

二、新《條例》公布前違反計劃生育，已按原《條例》或《廣州市實施〈廣東省計劃生育條例〉辦法》（以下簡稱《辦法》）作了處理的，不再重新處理。未執(zhí)行完畢的，繼續(xù)執(zhí)行。尚未作出處理的，在1998年12月31日前能自覺申報，接受處理，并落實節(jié)育措施的，按原《條例》或《辦法》處理。因本人責(zé)任未能在1998年12月31日前處理的，一律按新《條例》規(guī)定處理。

三、在新《條例》公布前，一孩生育指標和一孩生育證已經(jīng)申請、審批和發(fā)放的，繼續(xù)有效。

四、非農(nóng)業(yè)人口特殊情況的二孩生育指標和二孩生育證（以下簡稱“二孩生育證書”）已經(jīng)申請、審批和發(fā)放的，繼續(xù)有效。

五、農(nóng)業(yè)人口過去在生育一個女孩后，按生育政策規(guī)定，已領(lǐng)取二孩生育證書的，由各街、鎮(zhèn)計劃生育辦公室重新審核，并加蓋計劃生育證件專用章后繼續(xù)有效。

六、農(nóng)業(yè)人口育齡夫婦生育第一個孩子是男孩的和女方一方為農(nóng)業(yè)人口，原已領(lǐng)取二孩生育證書的，應(yīng)在1998年10月28日前到鎮(zhèn)計劃生育技術(shù)服務(wù)所或街計劃生育辦公室指定的醫(yī)療保健機構(gòu)進行孕檢。

孕檢診斷為已懷孕的，應(yīng)在作出診斷結(jié)果后3日內(nèi)到縣級市計劃生育技術(shù)服務(wù)站復(fù)查，復(fù)查結(jié)果一致的，經(jīng)街、鎮(zhèn)計劃生育辦公室審核蓋章后，可以生育。本人自愿采取補救措施不再生育的，按新《條例》的規(guī)定給予表揚獎勵。復(fù)查結(jié)果不一致的，應(yīng)在作出復(fù)診結(jié)果后5日內(nèi)到市計劃生育技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)所復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。

孕檢結(jié)果為未孕的，應(yīng)收回二孩生育證書，并即落實節(jié)育措施。如對孕檢結(jié)果有異議的，可在作出孕檢結(jié)果后3日內(nèi)到區(qū)、縣級市計劃生育技術(shù)服務(wù)站或區(qū)、縣級市計生局指定的醫(yī)療保健機構(gòu)復(fù)查；仍有異議的，應(yīng)在作出復(fù)診結(jié)果后5日內(nèi)到市計劃生育技術(shù)指導(dǎo)所復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。

如不按規(guī)定時間參加孕檢，屬本人責(zé)任的，視為未孕，收回二孩生育證書，并落實節(jié)育措施。

七、原已發(fā)放的農(nóng)業(yè)人口（包括女方一方為農(nóng)業(yè)人口的）二孩生育證書，凡未按本意見第五、六條規(guī)定審核蓋章的，一律無效；堅持懷孕第二胎的，按計劃外懷孕處理。

孕檢時已懷孕，后發(fā)生流產(chǎn)的，應(yīng)收回已審核的二孩生育證書。為防止弄虛作假，雖持有已審核的二孩生育證書，但預(yù)產(chǎn)期超過1999年8月31日而無特殊原因的，按計劃外懷孕處理。1999年8月31日后生育的，按超計劃生育處理。

八、農(nóng)業(yè)人口中原已簽訂的有關(guān)二孩生育合同書，符合新《條例》第九條6種情況的，以及女方一方為農(nóng)業(yè)人口，符合第九條前5種情況的，合同書繼續(xù)有效。凡不符合的，合同書自動失效，應(yīng)交回合同書，退還原合同保證金。

九、按原《條例》和原《辦法》規(guī)定，各街、鎮(zhèn)計劃生育辦公室對于拒不落實節(jié)育措施而收取節(jié)育保證金，無特殊理由的，應(yīng)在新《條例》公布后1個月內(nèi)落實節(jié)育措施，并退回保證金。否則，沒收保證金，并責(zé)令落實節(jié)育措施。

十、任何單位或個人都要嚴格執(zhí)行省的規(guī)定，按省的統(tǒng)一口徑，不得亂開口子。對收回指標和退還原合同保證金的對象不予經(jīng)濟補償。

十一、各級人民政府尤其是街道辦事處和鎮(zhèn)人民政府要按照市的統(tǒng)一規(guī)定，采取措施，妥善處理好銜接過渡中的政策性問題，確保調(diào)整后的政策平穩(wěn)過渡。

各街、鎮(zhèn)計劃生育辦公室在新《條例》公布之日起30日內(nèi)，應(yīng)迅速通知有關(guān)育齡夫妻，按本意見的要求，完成孕檢和生育審核工作。審核后可生育的夫妻名單，應(yīng)在居委會和村民委員會張榜公布，接受群眾監(jiān)督。

篇4

1.作為一門獨立體系的專業(yè)課程，它有自己一整套的內(nèi)容體系。在有限的學(xué)時內(nèi)既要完成一整套理論的講授又要保證實訓(xùn)的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學(xué)專業(yè)公關(guān)課的一個嚴重問題。所以，要想提高學(xué)生的實踐能力必須把知識講授精簡化，增加實訓(xùn)的內(nèi)容，以鞏固知識、培養(yǎng)能力。有針對性地設(shè)臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關(guān)專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關(guān)調(diào)研、危機事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實踐教學(xué)內(nèi)容，并安排相應(yīng)內(nèi)容的實訓(xùn)教學(xué)和社會實踐項目，以驗證、鞏固所學(xué)公關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、活動策劃與應(yīng)對危機事件等實際公關(guān)能力。

2.增加公關(guān)策劃實訓(xùn)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力。長期以來秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個誤區(qū)，我們普遍認為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應(yīng)該必備的能力之一。另一方面，秘書學(xué)專業(yè)雖然開設(shè)了基礎(chǔ)寫作和應(yīng)用文寫作，學(xué)生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動策劃的知識與能力。只有具備公關(guān)策劃知識、視野與能力的秘書才能將領(lǐng)導(dǎo)頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學(xué)課程要增加策劃實訓(xùn)的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標，滿足社會組織對學(xué)生實際公關(guān)工作能力的需求。

二、結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容，采用多種實踐教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導(dǎo)的灌輸式教學(xué)模式，不但難以調(diào)動學(xué)生的積極性，而且學(xué)生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實踐教學(xué)應(yīng)該采取多種實踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生參與活動，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能。

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是聞名世界的美國商學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生技能的一種很好的教學(xué)方法，特別適合管理類課程的教學(xué)。它是通過對一個具體場景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊場景進行討論的一種教學(xué)方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學(xué)生搜集案例，并在課上進行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學(xué)生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學(xué)展示本組分析結(jié)果，最后教師總結(jié)理論。總之，課堂分析案例時不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗，進行必要的理論提升。

2.場景模擬法。場景模擬法是一種學(xué)生互動，學(xué)生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學(xué)課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關(guān)等內(nèi)容的實踐教學(xué)。在當今這個危機頻發(fā)的時代，秘書陪同并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行危機公關(guān)是辦公室中一項非常艱巨的工作任務(wù)，所以，危機公關(guān)成為秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程教學(xué)中一個非常重要的實踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預(yù)設(shè)一個危機場景，學(xué)生以小組為單位進行討論，策劃應(yīng)對危機的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進行演練，同學(xué)分別扮演不同的角色。通過實訓(xùn)使學(xué)生在活動進行中掌握了公關(guān)實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達、靈活應(yīng)對、機智創(chuàng)新等公關(guān)能力。

3.網(wǎng)絡(luò)互動法。網(wǎng)絡(luò)互動法是利用公共郵箱和QQ群實現(xiàn)師生互動和生生互動的教學(xué)方法。教師設(shè)臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預(yù)習(xí)，還可以貼上最新發(fā)生的案例。學(xué)生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對案例進行評析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學(xué)的補充，不但可以大大調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，而且把學(xué)生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學(xué)生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學(xué)生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動，要求學(xué)生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業(yè)。學(xué)校組織了哪些活動、活動期間企業(yè)搞了哪些贊助活動、最后媒體關(guān)于此次活動的報道情況如何等問題。要求學(xué)生帶著這些問題實地觀看。結(jié)果學(xué)生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。

三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關(guān)實踐教學(xué)平臺

1.建立完備的秘書公關(guān)實訓(xùn)室。實訓(xùn)是學(xué)校進行實踐教學(xué)的最重要的渠道。通過實訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維和嚴謹?shù)膽B(tài)度，使理論與實踐得以有效的結(jié)合，提高學(xué)生實際動手能力。學(xué)校應(yīng)該重視實訓(xùn)室的建設(shè)，有計劃地加大對實訓(xùn)室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓(xùn)設(shè)施的配臵，以保證實訓(xùn)教學(xué)的順利開展。

2.合理設(shè)臵校內(nèi)實習(xí)崗位。為了滿足公關(guān)實踐教學(xué)的需要，為該課程階段性實習(xí)創(chuàng)造更加方便的條件，要在校內(nèi)設(shè)立實習(xí)崗位。要充分利用校內(nèi)資源，在校內(nèi)的辦公室、宣傳部等公關(guān)部門，以及學(xué)生活動舉辦比較多的部門如學(xué)生處等設(shè)立學(xué)生實習(xí)崗位，讓學(xué)生利用課余時間，上崗實習(xí)。如學(xué)校的學(xué)生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節(jié)日的紀念活動。要大膽讓實習(xí)學(xué)生參與公關(guān)活動的策劃、組織、實施的全過程。以培養(yǎng)他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關(guān)工作所需的公關(guān)活動策劃能力。

篇5

情境教學(xué)法試試效果的關(guān)鍵是情境體系設(shè)計,既要貼近真實崗位,又要符合學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律,滿足學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。傳統(tǒng)公共關(guān)系基礎(chǔ)及實務(wù)課程目錄內(nèi)容較多,且相對分散。根據(jù)姜大源教授基于工作過程的課程體系開發(fā)思想,設(shè)計情境體系時,只選擇崗位必需的工作內(nèi)容設(shè)計為學(xué)習(xí)情境,并按照工作過程和學(xué)生認知規(guī)律進行順序排列。下面是本課程的情境體系設(shè)計方案:以我院實訓(xùn)基地“學(xué)創(chuàng)超市”為載體,由學(xué)生組成的每個公關(guān)小組針對該超市開展公關(guān)活動。情境一:公關(guān)調(diào)研。背景:學(xué)創(chuàng)超市成立五年來經(jīng)營業(yè)績一路下滑,遠不如校園其它超市。公關(guān)小組成員要通過實地考察、調(diào)查問卷等方式調(diào)研該超市在師生中的形象,并總結(jié)撰寫調(diào)查報告,小組長以即t的形式做匯報。備注:管理學(xué)專業(yè)學(xué)生已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)過市場調(diào)查與預(yù)測、統(tǒng)計基礎(chǔ)及實務(wù)、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作等相關(guān)學(xué)科,此部分內(nèi)容教師以引導(dǎo)為主,公關(guān)小組有能力協(xié)作完成。情境二:公關(guān)策劃。在前期所做調(diào)研報告基礎(chǔ)上,結(jié)合該超市實際情況,公關(guān)小組設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案。備注:學(xué)生在做策劃方案時,要考慮到超市的實際情況,切忌假、大、空的規(guī)劃藍圖。策劃方案中要清楚表達做些什么?能不能做?怎么做?誰來做?什么時候做?情境三:公關(guān)專題活動。在策劃方案基礎(chǔ)上,公關(guān)小組自主聯(lián)系分管“學(xué)創(chuàng)超市”的行政部門以及學(xué)工部和其它學(xué)生組織,以校園每年一度的大學(xué)生運動會、中秋晚會、新生軍訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮、迎新晚會等重大集體活動為契機,執(zhí)行至少一次公關(guān)活動。活動借結(jié)束后,每個小組提交一份活動總結(jié)及公關(guān)效果評估報告,小組長以PPT形式作匯報。備注:學(xué)生要落實開展公關(guān)活動并不容易,必須要經(jīng)過學(xué)校相關(guān)部門同意,與各學(xué)生組織溝通協(xié)調(diào)。在此過程中困難重重,但卻能真正鍛煉到學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)能力,培養(yǎng)團隊合作精神。情境四:危機溝通。在前期供關(guān)系小組所做的公關(guān)活動帶動下,學(xué)創(chuàng)超市得到師生一致好評,業(yè)績一路上升。但今日發(fā)生了一起學(xué)生飲用該超市酸奶后輕微中毒事件,對超市造成重大沖擊。在此危機下,公關(guān)小組必須迅速做出反應(yīng),應(yīng)對危機。

2、教學(xué)實施及評價

2.1組建模擬公關(guān)小組

長期教學(xué)實踐證明,如果按照學(xué)生自愿的方式自由組建模擬公關(guān)小組,學(xué)生往往只愿意與自己同寢室或交往緊密的同學(xué)組成,容易造成組內(nèi)成員性別單一,以及成員分工和小組長評價有失公平的情況。為了增強學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力,提高團隊合作意識,教師可以采用學(xué)號隨機組合,以5人為單位組建小組。公關(guān)小組成立后,由小組成員推薦小組長,負責(zé)日后小組完成情境任務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、反饋、評價等管理工作。

2.2完成情境任務(wù)

根據(jù)本課程情境體系,每個公關(guān)小組都要完成4個學(xué)習(xí)情境,按照要求提交一份報告,并用pPt展示每個情境任務(wù)完成成果。

2.3考核評價

篇6

記者：您好，馬總，對您一直有點神秘感，能不能先開門見山地簡單介紹一下？

馬斐：先謝謝《酒世界》對我和我的鄭州九度營銷策劃機構(gòu)的厚愛。

我是大山的兒子，1975年月圓之際我出生在秦嶺大山脈的農(nóng)村家庭，父親是一般的干部，母親是普通的勞動者。

生在山區(qū)的我從小就具有堅毅、勇敢、勤勞、自立等性格，在家里雖然兩個哥哥、兩個姐姐很照顧我，但是窮人的孩子早當家的思想也一直影響著我成長的過程。

記者：“秦嶺深處有人家”，我很喜歡大山，那一定很有趣吧？

馬斐：哈哈，那是相當?shù)暮猛鎯海∥覀兩闲W(xué)時很艱苦，每天來回要走山路到13里遠的小學(xué)上學(xué)，對一個小孩子來說是很艱苦的了，無論刮風(fēng)下雨天天如此，而且在小時候感覺暴雨很多，山區(qū)泥石流很嚴重，有一次暴雨過后，河水暴漲，我差點還被洪水沖走了哪！

不過，山里的野果很多，幾乎一年四季能找到吃的，嘿嘿，小時候很幸福，很容易就滿足了。哦，對了，還有很多野獸哪，你肯定沒有見過，狼、豹子、野豬都有，現(xiàn)在生態(tài)破壞嚴重，已經(jīng)幾乎沒有了，很遺憾的！不好意思，一說幼年就剎不住車了。

記者：沒有關(guān)系的，每個人的幼年都有很多美好的回憶，能說說您的職業(yè)經(jīng)歷嗎？

馬斐：我可能天生就是領(lǐng)導(dǎo)的料，哈哈，小學(xué)到中學(xué)，一直到大學(xué)幾乎都是班長。但是高中不好好學(xué)習(xí)，天天寫詩，寫文章。雖然在我們縣里很有名氣，但是高考落榜了。一生氣就帶了一床被子到《武漢晚報》找劉洪波（很有名的雜文家）老師，那時候太天真了，在晚報呆了一個多月，加上武漢太熱，就想回西安，就是在火車上聽一位老大爺說鄭州很好，發(fā)展很快的，加上是生氣離開家里的，稀里糊涂就跟著在鄭州下了車。

記者：看來您膽子很大呀，那時候年齡也不大呀？

馬斐：是呀，那時候我才19歲，在鄭州找工作四處碰壁，到了9月份感覺不上學(xué)不會有出路，在父母的勸說下進了鄭州大學(xué)新聞系自考班，經(jīng)過兩年拿到了專科文憑，又花費了3年得到了本科，基本上算上一個社會大學(xué)生。

記者：那后來呢，怎么開始做營銷策劃的？

馬斐：拿到了大專文憑后就去河南電視臺應(yīng)聘，1000多人里留下了13個，可能是我抱得一大摞發(fā)表的文章起了關(guān)鍵作用吧。做了2年財經(jīng)記者，因為金星啤酒老總的多次邀請，到金星啤酒集團任宣傳總監(jiān)兼任新聞發(fā)言人，2004年辭職創(chuàng)辦了自己的鄭州九度營銷策劃機構(gòu)。非常感謝金星給了我鍛煉機會，讓我全面了解廣告、營銷、危機公關(guān)。大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和良好的媒體從業(yè)經(jīng)驗，使我現(xiàn)在做起營銷策劃來很輕松，客戶也很肯定。

記者：聽說你連續(xù)3年獲得河南營銷策劃專家稱號，還獲得中國酒行業(yè)十大策劃人的榮譽，能簡單介紹一下嗎？

馬斐：榮譽只是過去，不可天天掛在嘴上的，客戶需要的是實際的操作能力。

記者：我一直對“九度營銷策劃”這個名字很感興趣，是什么含義呀？

馬斐：呵呵，你不是第一個人問，也不會是最后一個人問。九度：“速度，廣度，角度，深度，高度，知名度，可信度，美譽度，忠誠度”，這是我們公司為客戶服務(wù)的宗旨，也是我們選擇客戶必須達到以上“九度”，同時，九也是我們中華民族的吉祥數(shù)字，九九歸一、一言九鼎、九五至尊也有這個意思。

記者：據(jù)可靠消息，你的一個客戶，只在網(wǎng)上聊了兩次，看了你的博客后就開始合作的，是真的嗎？

馬斐：看來你們記者消息就是比較靈呀，確實有這樣的客戶，這個客戶就是西鳳，我們聊了兩次，打了兩次電話就開始合作，但是簽約后我們給西鳳酒做市場調(diào)查就用了4個月，現(xiàn)在合作已經(jīng)快三年了，一直很愉快。其實客戶看的是實際操盤能力，并不是口若懸河的大道理，抓住消費者，提高銷量，增強品牌知名度，提高效益，這些能做到了，客戶就會滿意，就會長期合作，“一次牽手，長期受益”，這也是我們的服務(wù)目標。

記者：據(jù)了解九度營銷策劃主要做營銷推廣、終端建設(shè)和危機公關(guān)，是嗎？

馬斐：是這樣的，我們只做自己能做的，并且是保證能做好的。現(xiàn)在做營銷策劃的也比較多，大家各有各的特長，我始終強調(diào)“領(lǐng)先不跟先”，意思就是：把某一點做到行業(yè)領(lǐng)先的地位，某一領(lǐng)先的好方法我們?nèi)W(xué)而不去跟，跟永遠是后面，充其量就是第二。終端建設(shè)應(yīng)該是我們的強項，快消品就是“終端為王”的競爭態(tài)勢，抓住終端就抓得了成功的先機。我們有系列的操作方法，例如：單店提升、二八店工程、回路營銷、前店后網(wǎng)、雙推拉營銷等切實有效的營銷手段。危機公關(guān)，看著簡單，其實是個復(fù)雜的大工程，很多企業(yè)并不重視，到了需要的時候才臨時抱佛腳。我有近10年的危機管理經(jīng)驗，公司在這方面操作還是很到位的。同時我也擔(dān)任了6家大型企業(yè)的危機公關(guān)顧問。在這里只是希望食品企業(yè)一定要有自己的危機公關(guān)團隊，不能再有巨能鈣、秦池、山西假酒、民權(quán)假酒的失敗危機公關(guān)事例出現(xiàn)。

記者：聽說你為了一個酒廠有一個月在全國組織5場大型演唱會的經(jīng)歷？

馬斐：確實有，那是2003年的事了，這個演唱會主要是我來策劃、組織、執(zhí)行的，是為了幫助一個品牌酒打全國市場，同時提升品牌形象的一個系列營銷活動，分別在鄭州、西安、昆明、太原、貴陽舉行的，不過活動營銷是個很龐大而且細致的工作，必須步步到位，步步為營。那個活動相當成功，不過經(jīng)常是一場結(jié)束，立即往另一個場地了。標準的“痛并快樂著”！

記者：馬總，您能不能對未來酒業(yè)的發(fā)展趨勢做個預(yù)測？也讓企業(yè)有個借鑒。

馬斐：這個我基本上給總結(jié)了10條，也不一定正確，拿出來大家相互探討。1.強勢品牌更加強勢，如茅臺、五糧液。2.白酒營銷是豪門顯闊的時代。管理、營銷、廣告等投入不斷加大，沒有錢是萬萬不能的，這是個有資本實力的游戲。3.外來的和尚好念經(jīng)。企業(yè)在發(fā)展的過程中，到了一定時期必須借用外腦，請專業(yè)的人才或者智業(yè)機構(gòu)來服務(wù)。4.地方品牌成長加速，與全國品牌短兵相接。5.區(qū)域內(nèi)品牌競爭加劇，會達到白熱化。6.貼牌、買斷還會有很大的市場，還可能更加擴大化。7.超級運營商不斷有自己的話語權(quán)。8.酒類經(jīng)營人才奇缺，會出現(xiàn)人才斷層。9.輿論監(jiān)督不斷加大。假酒、低質(zhì)量的產(chǎn)品幾乎沒有任何市場可言。10.資本向白酒說話。水井坊應(yīng)該是個點，最近幾年，可能由這個點會不斷帶動更大的面。

記者：我們的采訪快結(jié)束了，關(guān)于自己的愛好能說說嗎？

篇7

【關(guān)鍵詞】公關(guān)公司 業(yè)務(wù)比較 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 “小而精”

一、問題的提出

1、歷史回顧――中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展述評

1985年，美國博雅公關(guān)公司在新華社邀請下進入中國，并與中國新華社聯(lián)合成立了國際環(huán)球公共關(guān)系公司，這是中國第一家職業(yè)公共關(guān)系公司。如今，20多個年頭過去了，中國公關(guān)市場以其不容小覷的增長勢頭發(fā)展壯大。根據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會2010年度的市場調(diào)查報告，公共關(guān)系市場再次迎來了快速增長的發(fā)展勢頭，整個行業(yè)年營業(yè)額估測為210億元人民幣，年增長率為25%左右。“快速消費、汽車、IT、醫(yī)療、金融等業(yè)務(wù)市場仍將是主要服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營銷、城市營銷、CSR等新興服務(wù)將獲得更大的市場份額，未來政府、非營利組織，特別是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將形成新的增長點，公共關(guān)系行業(yè)將迎來又一輪井噴式的發(fā)展。”①

然而，與美國等公共關(guān)系發(fā)展比較早的國家相比，我國公共關(guān)系行業(yè)仍處于比較低的業(yè)務(wù)水平。“20世紀20年代，美國雜志就強調(diào)公共關(guān)系，在那里已經(jīng)成為一種‘專門職業(yè)’……30年代，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，美國就已經(jīng)有公共關(guān)系顧問公司250家，至60年代，這個數(shù)字已經(jīng)增加到了1350家……80年代后期，就已經(jīng)有高達85%以上的企業(yè)設(shè)立了專門的公共關(guān)系機構(gòu)或外聘公共關(guān)系顧問。”②

2、中外公關(guān)公司較量升級――不容回避的競爭現(xiàn)實

目前世界上前十大公關(guān)公司都已經(jīng)進入中國，國際公關(guān)公司搶灘中國市場，一方面推動了國內(nèi)公關(guān)市場的形成和發(fā)展，另一方面極大地沖擊了本土公關(guān)公司，加速了市場淘汰。自2005年底中國完全開放廣告市場以來，跨國傳媒集團就已經(jīng)顯示了其強大的在華傳播力量，對本土廣告公司展開擠壓和收購攻勢，國際廣告公司幾乎壟斷了所有國際品牌在華的廣告業(yè)務(wù)，中國本土的一些品牌及廣告大戶亦選擇國際廣告公司廣告業(yè)務(wù)，國際廣告公司憑借其強大的資本運作能力，逐步使中國廣告市場的控制權(quán)落到了少數(shù)外資寡頭手中。③

雖然本土公關(guān)公司在服務(wù)質(zhì)量、費用、執(zhí)行力量等方面力圖保持競爭力，但國際公關(guān)公司仍以其企業(yè)聲譽、技術(shù)力量和整體素質(zhì)牢牢占據(jù)著大部分市場份額，更以收購、合作、聯(lián)盟等形式控制有潛力的中國本土公司，以圖從正在膨脹的中國公關(guān)市場獲得更大的利益。

3、本土公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型――競爭力在“小而精”

比較研究中外公關(guān)公司在國內(nèi)市場的業(yè)務(wù)，其意義在于敦促本土公關(guān)公司要積極進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。從各種型業(yè)務(wù)到高層次的咨詢型業(yè)務(wù)都被納入大型國際公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍，本土公關(guān)公司的生存空間不斷縮小。本文認為，本土公關(guān)公司在業(yè)務(wù)上既要升級服務(wù)層次，又要找準差異化定位。數(shù)據(jù)顯示出本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)競爭力在于“小而精”，國內(nèi)公共關(guān)系學(xué)者也曾在其著作中說道：“公關(guān)公司的定位要從性發(fā)展為咨詢顧問性；公關(guān)專業(yè)服務(wù)要進一步細化和深化……小型化、專業(yè)化中資公司將有機會顯示其實力。”④

二、研究方法

本文對中外公關(guān)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)板塊進行內(nèi)容分析，分析和評價當前中外公關(guān)公司的業(yè)務(wù)。研究對象為1994年至今在中國正常營業(yè)的公關(guān)公司（不含港澳臺地區(qū)）；為了兼顧研究對象的全面性和典型性，研究樣本包括在中國營業(yè)的外資公關(guān)公司和本土公關(guān)公司，樣本量為53個。

確定研究樣本及分析類目

研究樣本為53家公關(guān)公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容板塊；研究范圍包括公關(guān)公司基本情況，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)范圍。

1979年，美國著名公共關(guān)系專家布魯姆根據(jù)公關(guān)從業(yè)人員日常工作職能將其角色劃分為四種：專家診斷者、傳播服務(wù)者、問題解決者和傳播技術(shù)專家。從另一方面說，布魯姆的角色類型理論解釋了幾種公關(guān)人員日常業(yè)務(wù)內(nèi)容，從高層次咨詢型業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)依次是：專家診斷咨詢服務(wù)、傳播策劃服務(wù)、專門項目服務(wù)、傳播技術(shù)服務(wù)，也就是根據(jù)角色類型理論內(nèi)化而來的研究類目及編碼。

如表所示，公關(guān)公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)范圍作為考察指標，包括：“新媒體傳播”、“市場推廣活動”、“媒體聯(lián)絡(luò)”、“傳播技巧培訓(xùn)”、“會展會議服務(wù)”、“組織―受眾傳播”、“內(nèi)部傳播”、“公共事務(wù)及政府關(guān)系”（NGO與政府）、“財經(jīng)公關(guān)”（投資與并購）、“議題管理”、“危機管理”、“企業(yè)社會責(zé)任策略”、“訴訟公關(guān)”、“企業(yè)管理咨詢”、“CEO形象提升及高層訪問”。

下表是為本次研究的類目進行編碼，用于指標的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

三、研究發(fā)現(xiàn)

1、公關(guān)公司的業(yè)務(wù)分布情況

在53個樣本中，外資公司16家，約占30.2%；本土公司37家，約占69.8%；在53個樣本中，公關(guān)公司及其分支機構(gòu)的分布狀況如下：81.8%的公司在北京開設(shè)總部或分公司，上海占60%，廣州占41.8%，成都占18.2%，內(nèi)地其他城市占16.4%。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，無論是國際公關(guān)公司，還是本土公關(guān)公司，“北上廣”都是必爭之地。

2、中外公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型比較

總體上說，公關(guān)公司的四大業(yè)務(wù)類型，中外公司均有涉及。數(shù)據(jù)顯示：約85%的國際公關(guān)公司提供“傳播技術(shù)類服務(wù)”；高達90%以上的國際公關(guān)公司提供“傳播策劃類服務(wù)”；80%的國際公關(guān)公司提供“專門項目服務(wù)”；65%的國際公關(guān)公司提供“專家診斷服務(wù)”；

反觀本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型，數(shù)據(jù)顯示：本土公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型主要集中在“傳播技術(shù)類服務(wù)”，約有65%；而少于50%的本土公關(guān)公司提供“傳播策劃類服務(wù)”；只有30%不到的本土公關(guān)公司提供“專門項目服務(wù)”和“專家診斷服務(wù)”。

也就是說，緣于國際公關(guān)公司規(guī)模大、資本雄厚、技術(shù)完備等優(yōu)勢，從高層次咨詢型業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)：專家診斷咨詢服務(wù)、傳播策劃服務(wù)、專門項目服務(wù)、傳播技術(shù)服務(wù)，幾乎都被國際公關(guān)公司納入其業(yè)務(wù)范圍。而本土公司則受限于規(guī)模、資本、技術(shù)設(shè)備以及人力資源等條件，集中在型業(yè)務(wù)方面。

3、中外公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍比較

咨詢型業(yè)務(wù)體現(xiàn)在品牌的定位與管理，包括幫助企業(yè)制定各種長期的品牌宣傳策略，或者針對專門項目，例如“企業(yè)危機管理”、“CSR”，以及企業(yè)經(jīng)營管理路線的專業(yè)診斷，這就把公共關(guān)系的功能從“傳播溝通”上升到了“咨詢管理”。型業(yè)務(wù)包括品牌策略的具體執(zhí)行，比如各種線上、線下的活動，也包括具體某一產(chǎn)品的市場營銷和推廣，以及企業(yè)新聞與媒體溝通等。

本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍集中在型業(yè)務(wù)：“會展會議服務(wù)”（約80%）、“傳播技巧培訓(xùn)”（約58%）、“媒體聯(lián)絡(luò)服務(wù)”（約80%）、“市場推廣活動”（約90%）；本土公關(guān)公司除了在“危機管理”方面有所表現(xiàn)，其他業(yè)務(wù)范圍的占有率都在40%以下。

從業(yè)務(wù)范圍的比較可以看出，國際公關(guān)公司強勢的整合服務(wù)力度，從基礎(chǔ)的服務(wù)到高級咨詢服務(wù)，面面俱到；而本土公關(guān)公司受限于實力，業(yè)務(wù)范圍集中在各類執(zhí)行服務(wù)上。近年來，市場頻頻出現(xiàn)企業(yè)危機事件，同時也受到危機公關(guān)理念的影響，中外公關(guān)公司都十分器重“危機管理”，已經(jīng)有超過一半以上的本土公關(guān)公司提供“危機管理”服務(wù)。值得注意的是，“訴訟公關(guān)”是全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前僅有5%以下的公關(guān)公司嘗試經(jīng)營這個業(yè)務(wù)。

四、本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)策略創(chuàng)新

1、開拓更廣闊的天地

全國公關(guān)市場，“北上廣”已成紅海，難有突破性增長；而經(jīng)濟發(fā)展快速的內(nèi)陸城市，例如長沙、武漢、鄂爾多斯等，是一個長尾市場，本土公關(guān)公司可以根據(jù)自身實力，通過業(yè)務(wù)合作、辦事處、連鎖經(jīng)營、兼并收購甚至媒體運營等方式開拓培育，將業(yè)務(wù)拓展到其他內(nèi)陸城市，這是防止國際公關(guān)公司壟斷市場的重要途徑。

2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需轉(zhuǎn)型，“”走向“咨詢”

對于本土公關(guān)公司來說，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是第一要務(wù)。本土公關(guān)公司要逐漸從“”轉(zhuǎn)向“咨詢”，從執(zhí)行轉(zhuǎn)向智慧型企業(yè)，逐步脫離中下游業(yè)務(wù)層次。從目前公共關(guān)系在國內(nèi)的發(fā)展階段來看，市場（或者說甲方）對于公共關(guān)系的認識也是有限的，許多時候還停留在公共關(guān)系就是發(fā)發(fā)新聞稿、舉辦個產(chǎn)品推廣活動的認知層面，這也導(dǎo)致了不少本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)集中在執(zhí)行層次，沒有核心競爭力。

3、業(yè)務(wù)定位要差異化，競爭力在“小而精”

業(yè)務(wù)沒有差異化定位，這是公關(guān)公司普遍存在的狀態(tài)，很多業(yè)務(wù)甚至與廣告公司無序競爭。因此，本土公關(guān)公司在新媒體形勢下，把握業(yè)務(wù)定位新趨勢，分析自身優(yōu)勢，找準差異化“定位”。“網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)”、“網(wǎng)絡(luò)整合傳播”、“網(wǎng)絡(luò)人際傳播”和“微博營銷”等服務(wù)，已經(jīng)成為炙手可熱的新業(yè)務(wù)。其次，雖然受限于規(guī)模、資本、技術(shù)設(shè)備以及人力資源等條件，但將服務(wù)深化細化、做專做強，“小而精”的本土公關(guān)公司仍大有可為。

參考文獻

①《中國國際公共關(guān)系協(xié)會―行業(yè)發(fā)展》，省略.cn/show.

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②齊小華、馮丙奇 等著：《中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告》，社會科學(xué)文獻出版社，2005:5

③夏肇玲，《外資公關(guān)公司兵臨城下》，《中國財富》，2009（7）

④陳先紅，《公共關(guān)系學(xué)原理》，武漢大學(xué)出版社，2007:56

篇8

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院刊/院報、企業(yè)內(nèi)刊/企業(yè)報征集啟事

尊敬的院刊/院報、企業(yè)內(nèi)刊/企業(yè)報主編：

非常感謝您的辛苦工作，為您的醫(yī)院/企業(yè)文化建設(shè)奉獻了一份精美的精神食糧。作為新起錨的行業(yè)產(chǎn)經(jīng)旗艦雜志，《醫(yī)藥世界》非常關(guān)心貴企業(yè)的新舉措，新問題，新成績，愿意為貴企業(yè)的每一個進步和業(yè)績搖旗吶喊，擂鼓助威。

我們傾盡全力關(guān)心，我們拿出版面報道。所以，我們特向您征集您主編的報刊，時間從本年度1月1日起。這樣，貴企業(yè)的精彩風(fēng)貌將會經(jīng)常展現(xiàn)在《醫(yī)藥世界》雜志上。這是免費的，我們將和您一起維護新聞工作者的尊嚴，堅決摒棄有償新聞。

同時，新改版的《醫(yī)藥世界》雜志正在規(guī)范管理，著手進行知名醫(yī)院，知名藥品和器械等研發(fā)、制造、流通企業(yè)的基礎(chǔ)檔案建立整理工作，如有貴機構(gòu)的宣傳冊、既往媒體報道、既往成就和證書等企業(yè)內(nèi)部資料，一并惠寄，我們同樣歡迎。這些資料，將成為《醫(yī)藥世界》雜志的內(nèi)容和選題策劃的參考和引述資料。目前，關(guān)于名院名企的深度報道選題正在策劃中。

院報/院刊，企業(yè)內(nèi)刊/企業(yè)報請寄：北京市海淀區(qū)雙榆樹白塔庵漢榮家園1座1007室，郵編：100098，收件人：資料室。如有其他資料惠寄，亦請寄往資料室。來件請注明貴報刊聯(lián)系人，聯(lián)系電話和電子郵箱。

如蒙垂詢,請致電010-82820509轉(zhuǎn)資料室，聯(lián)系人：田甜

業(yè)內(nèi)約稿

《醫(yī)藥世界》全新改版，讀者對象定位為醫(yī)藥行業(yè)高級管理者。為了更好地為讀者服務(wù)，新版雜志特開設(shè)《高端論壇》專欄，這個欄目的特點是，讀者就是作者。

您的思考、舉措、問題、解決方案、成績、呼吁……都是我們約稿的范圍。因為您一定沒有時間思考無價值的問題，所以本欄目的主題就是“天女散花”，花散而神不散，我們說的“神”，就是對行業(yè)，對企業(yè)“有價值”。

文字要求簡短，3000字以內(nèi)。請附簡短個人簡介，請注明您所負責(zé)/供職的機構(gòu)、您的職務(wù)/職稱，請附個人小照以及與內(nèi)容相關(guān)的圖片資料。來稿請注明聯(lián)系電話或電子郵箱。優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，一經(jīng)發(fā)表，即奉寄樣刊和稿酬。

行業(yè)動態(tài)信息征集

《醫(yī)藥世界》雜志非常關(guān)注來自行業(yè)內(nèi)部的信息，特別開設(shè)《行業(yè)動態(tài)》大型信息欄目。所有來自醫(yī)藥行業(yè)機構(gòu)的信息都是本欄目采集對象。為了使信息質(zhì)量更高，信息傳播更迅速有效，特別向醫(yī)藥行業(yè)所有機構(gòu)征集本機構(gòu)信息。

信息要求：最新，真實，獨特，尚未在其他大眾媒介上刊登，附圖片更佳。尤其歡迎各機構(gòu)宣傳部主管、市場公關(guān)部主管、官方網(wǎng)站主編/編輯、內(nèi)部報刊主編/編輯、信息部主管等相關(guān)人士作為固定聯(lián)系人長期建立合作關(guān)系。官方網(wǎng)站和內(nèi)部報刊信息將極受歡迎。因為種種原因未及在官方網(wǎng)站和內(nèi)部報刊的信息，也在征集范圍內(nèi)。歡迎提供純圖片新聞信息，請標注圖片說明。

信息來稿請同時注明機構(gòu)名稱，信息文圖作者姓名，聯(lián)系人姓名職務(wù)，聯(lián)系電話。本欄目謝絕有償信息。

危機公關(guān)小班授課

醫(yī)藥行業(yè)與大眾健康息息相關(guān)，任何閃失，都可能引發(fā)公共衛(wèi)生危機。在大眾傳媒時代，任何危機，首先表現(xiàn)為傳媒危機。危機處理成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都告訴我們，當危機發(fā)生時，在最短的時間內(nèi)正確地展開危機公關(guān)，是危機處理最為關(guān)鍵的一環(huán)。

我刊本著“真心服務(wù)行業(yè)”的辦刊宗旨，特為醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)院管理者開設(shè)危機公關(guān)課程，同時開設(shè)熱線咨詢電話。

危機公關(guān)課程內(nèi)容

第一講危機管理方法論

第二講傳媒危機報道的規(guī)律

第三講危機公關(guān)策略

第四講接受采訪的技巧

第五講成功與失敗案例解讀

課時

全天授課，上午兩課時，下午兩課時，晚上一課時

講師

鄭成武（危機公關(guān)專家）

講師簡介

1985年畢業(yè)于中國人民大學(xué)新聞系本科，1991年畢業(yè)于同校馬列所哲學(xué)思想碩士研究生，長期從事傳媒工作和企業(yè)管理工作，為教育部高校后備干部研修班、中央民族大學(xué)公共行政學(xué)院MBA干修班等講授媒體公關(guān)課程。2007年開始在國務(wù)院辦公廳主管、中國行政管理學(xué)會主辦的《中國行政管理》雜志上開辟專欄，撰寫有關(guān)媒體公關(guān)理論與實務(wù)的文章。具NLP及格執(zhí)行師資格。現(xiàn)任醫(yī)藥世界雜志社有限公司總經(jīng)理，主編。

報名電話：010-82820509-18、13701011294

授課時間：每周六9：00-21：00（小規(guī)模授課，滿5人即開課）

資料費用：300元/套

聽課費用：500元/人（含中、晚餐和茶點）

《行業(yè)動態(tài)NEWSLETTER》征訂

《醫(yī)藥世界》雜志社依托雄厚的行業(yè)資源，為讓日理萬機的政府主管官員，醫(yī)院院長，藥企老總，科研人員第一時間快速知曉全國醫(yī)藥行業(yè)以及重要醫(yī)藥跨國企業(yè)深度動態(tài)，雜志社網(wǎng)絡(luò)部特別為他們推出《行業(yè)動態(tài)Newsletter》訂閱服務(wù)。

主要內(nèi)容來源于各機構(gòu)官方網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、專業(yè)媒體、雜志社及行業(yè)主管機構(gòu)自有信息資源。類別有新產(chǎn)品、手術(shù)新突破、最新成果、人事、新項目、管理新舉措、招商合作等等。所有內(nèi)容都不來源于公眾傳媒。

《行業(yè)動態(tài)Newsletter》以組為單位，每20條為1組，每條百字左右，每日1組。網(wǎng)絡(luò)部推出ABC三個組別：A每周1組（每星期一發(fā)送）、B每周2組（每星期一、四發(fā)送）、C每周3組（每星期一、三、五發(fā)送）。A組費用100元/月，500元/半年，900元/年；B組費用180元/月，900元/半年，1600元/年；C組費用260元/月，1800元/半年，3000元/年。C組為貴賓用戶，加贈一項“客戶特別委托信息”服務(wù)。

另有“用戶特別委托信息服務(wù)”即按用戶指定的范圍服務(wù)。

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網(wǎng)絡(luò)鏈接啟事

隨著《醫(yī)藥世界》雜志全新改版，雜志官方網(wǎng)站“醫(yī)藥世界網(wǎng)”也在全新改版中，近日即將推出。全新的網(wǎng)站將與雜志一道，共同打造醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)經(jīng)信息航母平臺，為各醫(yī)院、制藥企業(yè)、醫(yī)械企業(yè)、研發(fā)企業(yè)、流通企業(yè)服務(wù)。強勢互動，快速聯(lián)動。即日起，醫(yī)藥世界網(wǎng)站接受各機構(gòu)的官方網(wǎng)站鏈接業(yè)務(wù)，并在網(wǎng)站內(nèi)文涉及到各機構(gòu)名稱時提供鏈接服務(wù)，直接可點擊進入其官方網(wǎng)站。欲參加機構(gòu)請致電雜志社網(wǎng)絡(luò)部。

垂詢電話：010-82820491轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)部，聯(lián)系人：鄧凌娟

“名院、名企、名店專業(yè)閱讀活動”在全國展開

作為一家頗具美譽度的醫(yī)院、藥企、藥店，您的客戶接待大廳或者來訪者休息室里是否還缺少一本高品位的閱讀雜志？請漫不經(jīng)心放一本雜志，增加一點點專業(yè)感和文化感。

篇9

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；人才培養(yǎng)；高校；大學(xué)生

公共關(guān)系作為舶來品在我國落根已是20世紀80年代中期，首發(fā)端于沿海地區(qū)的賓館、飯店和旅游業(yè)，現(xiàn)在的它已進入了一個蓬勃發(fā)展的新時期，以驚人的速度風(fēng)靡中華大地，但同時也面臨著缺乏高素質(zhì)公關(guān)人才以及沒有建立起專門培養(yǎng)公關(guān)人才培養(yǎng)渠道的的嚴重挑戰(zhàn)。從“勞動與社會保障部看公關(guān)人才即是專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。”[1]

一、高校進行公關(guān)人才培養(yǎng)的必要性和緊迫性

從旨在反映中國公共關(guān)系服務(wù)市場2010年現(xiàn)狀的年度調(diào)查報告《中國公共關(guān)系業(yè)2010年度調(diào)查報告》：“由中國國際公共關(guān)系協(xié)會（CIPRA）在北京。2010年公共關(guān)系市場再次迎來了快速增長的發(fā)展勢頭，整個行業(yè)年營業(yè)額估測為210億元人民幣，年增長率為25%左右，報告預(yù)測，2011年公共關(guān)系服務(wù)市場繼續(xù)保持25%以上年增長速度，未來政府、非營利性組織，尤其是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將形成新的增長點，公共關(guān)系行業(yè)將迎來又一輪井噴式的發(fā)展。”[2]如此誘人的前景和發(fā)展趨勢，卻存在“求”總是具體的，“供”卻總是模糊的問題，解決兩者之間悖論式循環(huán)的關(guān)鍵在于高校的教育。可見高校在填補社會對公關(guān)人才的需求中起到了舉足輕重的作用，因而，高校對公關(guān)人才的培養(yǎng)應(yīng)提到議事日程。

公共關(guān)系在當前的中國，已成為最引人注目的行業(yè)，具備公關(guān)意識和公關(guān)能力的公關(guān)人員也日漸成為社會的搶手人才。但與此形成鮮明對比的是，不少學(xué)生和家長及社會其他人員對公共關(guān)系和公關(guān)人才有很大的誤解，消除誤解是為開展教學(xué)工作掃除障礙，應(yīng)該執(zhí)行。

（一）加大宣傳力度，使學(xué)生、家長及社會對公關(guān)人才的觀念得到更新

由于公共關(guān)系學(xué)還未真正地本土化，人們在接受它時還有一定的難度，總存在不同程度的誤解：一是被扭曲為庸俗應(yīng)酬的“勸酒學(xué)”，即“憑的是臉蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”以及“公共關(guān)系＝美女＋交際”、“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”、“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)” 等觀念普遍存在；二是被誤解為禮儀接待工作，即只要注重了禮儀就做好了公關(guān)，其實禮儀是開展好公關(guān)的保證和需要，除了禮儀之外還需要運用到眾多的公關(guān)技巧，如：社會交際能力、處理突發(fā)事件的能力、協(xié)作能力、組織策劃能力等；三是被誤解為“拉關(guān)系”的歪風(fēng)，認為搞公關(guān)的就是搞不正之風(fēng)的人，不擇手段拉關(guān)系，但真正的公共關(guān)系是一種正當?shù)睦P(guān)系，即在公開場合下廣結(jié)良緣、樹立組織形象的藝術(shù)，與庸俗的“拉關(guān)系”有天壤之別。在這些不良的誤解之下，學(xué)生和家長對公共關(guān)系的認識更加矛盾，以致在報考此專業(yè)時的顧慮較多，導(dǎo)致生源不足，這就需要學(xué)校對外積極宣傳公共關(guān)系的正確理念和觀念。

（二）在教學(xué)和實踐工作中開展具體可行的舉措

高校開辦公共關(guān)系課程在“量”上力求達到社會的需求，但要符合“質(zhì)”的要求就需要學(xué)校開展實實在在的行動，現(xiàn)在不少高校還采用傳統(tǒng)的教學(xué)，不注重對學(xué)生做公關(guān)價值定位、職業(yè)培訓(xùn)、實踐互動等，因而完善和改進現(xiàn)有的公關(guān)教育體制和理念勢在必行。

1、培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識

公關(guān)本身除了是組織內(nèi)強素質(zhì)外樹形象的一種管理技術(shù)和經(jīng)營藝術(shù)；還是一門做人的學(xué)問，要懂得維護人格尊嚴，要有好的名聲和形象，得到別人的信任和支持，讓人說你的好。不少大學(xué)生的公關(guān)意識淡薄、人際交往能力差、不注重自身形象的塑造、沒有較好的協(xié)調(diào)能力、團體觀念弱等；缺乏基本的“自我推銷能力”、“角色轉(zhuǎn)換能力”、“處理突發(fā)事件的能力”、“組織策劃能力”等。具有良好的公關(guān)意識，有利于在校學(xué)生更好的適應(yīng)社會的發(fā)展和需求，因而，學(xué)校在進行專業(yè)教育之前就應(yīng)對培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識。

2、開展職業(yè)教育培訓(xùn)

公關(guān)工作是21世紀具有強吸引力的職業(yè)，但不少學(xué)生在選擇公共關(guān)系的教育時還存在眾多的干擾因素，如父母的影響、自身對公共關(guān)系的了解不夠，因而樹立的職業(yè)理想還比較模糊，甚至是脆弱的，這就需要學(xué)校不斷地加強公共關(guān)系的教育，強化公關(guān)意識和職業(yè)理想。公關(guān)工作具有實操性強的特性，對選擇公共關(guān)系課程的學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃就很有必要，不僅可以使他們對公關(guān)職業(yè)再一次審視、定奪，也可進一步了解自己的優(yōu)勢與缺口，充分完善和堅定公關(guān)職業(yè)理想。職業(yè)培訓(xùn)包括有理論知識的學(xué)習(xí)、禮儀知識的滲透、樂觀自信開放心理的塑造、職業(yè)道德知識的學(xué)習(xí)以及口頭表達和書寫能力的培養(yǎng)等。

3、教師教學(xué)與師生互動相結(jié)合

公共關(guān)系學(xué)是一門實操性極強的學(xué)科，將師生互動引入教學(xué)中與教師教學(xué)結(jié)合起來相當必要。在教室這樣一個相對封閉的空間里，可以因時制宜地開展互動，如：公關(guān)案例分析討論。首先注意案例的選擇，要是具有代表性、真實性和經(jīng)典性；其次用好學(xué)生的自我協(xié)調(diào)性，分組進行，這樣不僅給予他們相當?shù)淖杂梢插憻捔怂麄兊膱F隊協(xié)作和配合；同時還應(yīng)注意在開展討論的過程中老師要做到啟發(fā)式提問和點評，不要打擊或重傷學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。角色扮演和情景模擬也是不錯的方法。角色扮演是“組織行為學(xué)中實驗訓(xùn)練的一種重要方法，是指按照指定的訓(xùn)練要求人們從一定的情勢出發(fā)進入角色，而其他人充當旁觀者和評論者。”[3]這種行為導(dǎo)向性教學(xué)，可以引導(dǎo)學(xué)生迅速進入角色、領(lǐng)悟角色、再認角色等，從角色中找到如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系、理解真誠為顧客的宗旨、尋找解決公關(guān)問題的辦法等。而情景模擬是依據(jù)一定的劇本模擬成相應(yīng)的情景，如模擬危機公關(guān)、廣告宣傳活動、新產(chǎn)品會、禮儀形象策劃、公司知名度美譽度調(diào)查等，通過情景的模擬將學(xué)生的實操能力進行鍛煉、綜合素質(zhì)得到提升。

4、“請進來”和“走出去”相結(jié)合

所謂“請進來”即邀請公關(guān)專業(yè)教師和企業(yè)優(yōu)秀公關(guān)人才與學(xué)生面對面、心貼心作現(xiàn)身說法，將學(xué)習(xí)上和實踐中的實例與學(xué)生分享，使他們對公關(guān)學(xué)習(xí)和公關(guān)工作有更進一步的了解；學(xué)校本身作為一組織就是施展學(xué)生公關(guān)才能的舞臺，如：靈活多樣的學(xué)生活動的組織、策劃和宣傳、新聞廣告的制作撰寫、專題學(xué)術(shù)沙龍的開展、形象設(shè)計大賽、禮儀培訓(xùn)等。這也需要與“走出去”有機結(jié)合，所謂“走出去”即學(xué)校與其他學(xué)校或公司間的合作，兄弟院校交流研討、參與式學(xué)習(xí)、共同承辦主題活動等；將學(xué)生引進實踐操作地，將理論知識與實操結(jié)合起來，如文案的撰寫、危機公關(guān)的處理、公關(guān)專題活動的策劃開展、公關(guān)接待以及公共關(guān)系的處理等。這些不僅直接來源于實際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也深受自身實踐的影響，指導(dǎo)大學(xué)生個人以及團體行為的選擇取向。（西南大學(xué) 文化與社會發(fā)展學(xué)院，重慶；400715）

參考文獻：

［1］ 周朝霞主編.公共關(guān)系理論與實務(wù)［M］.北京:高等教育出版社.2005.282.

篇10

關(guān)鍵詞：成都地鐵；危機公關(guān)；新媒體；對策

隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，各行各業(yè)，無論是政府機關(guān)、企事業(yè)單位還是個人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機事件往往會被放大甚至產(chǎn)生諸多不良后果。因此在新媒體環(huán)境下如何避免公關(guān)危機的出現(xiàn)及危機出現(xiàn)時如何進行應(yīng)對是擺在企業(yè)、政府、團體面前的一道必須面對、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進入多線建設(shè)和多線運營局面，地鐵建設(shè)對城市交通、城市環(huán)境、居民生活帶來的影響，地鐵運營對市民出行帶來的快捷和舒適同時沖擊了成都各階層，當中若出現(xiàn)突發(fā)危機事件，若面臨危機時處理不當，將會給正在修建中的地鐵工程以及已經(jīng)運行的地鐵線路帶來極大的阻礙。本研究將對新媒體環(huán)境下成都地鐵危機公關(guān)存在的問進行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決危機的具有可操作性的辦法，創(chuàng)造良好的社會和輿論環(huán)境，塑造國有企業(yè)及其從事的建設(shè)項目的良好形象，從而贏得成都市民對地鐵施工、運營的積極支持和配合，促進國有企業(yè)及從事項目的可持續(xù)性發(fā)展。

1.成都地鐵危機公關(guān)體系的建立現(xiàn)狀及問題

1.1現(xiàn)狀

基于成都地鐵在社會各屆的關(guān)注度，以及在建設(shè)、運營過程存在眾多危機公關(guān)隱患。成都地鐵公司從地鐵開建后不久，便開始逐步建立危機公關(guān)管理體系。

2006年根據(jù)當時的媒體環(huán)境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對地鐵新聞與傳統(tǒng)媒體之間可能存在的采訪、等內(nèi)容制定；2007年結(jié)合地鐵可能存在的危機公關(guān)隱患，通過訪談、調(diào)查、走訪等形式，最終制定了《危機公關(guān)管理體系》，明確了組織機構(gòu)和職責(zé)、危機分類與分級、信息收集和管理、日常管理、預(yù)防系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)、檢測與評估、信息、恢復(fù)與補救、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理、預(yù)案管理等18個方面的內(nèi)容。并對建設(shè)業(yè)主代表、參建單位開展了相應(yīng)的培訓(xùn)。

2012年，基于媒體的快速發(fā)展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機公關(guān)體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設(shè)管理公司新聞宣傳及突發(fā)事件應(yīng)急報道工作機制》、《中心城區(qū)大面積、長時間交通擁堵應(yīng)急新聞報道工作預(yù)案》，提出三個“五分鐘”，即發(fā)生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內(nèi)口頭報告、五分鐘內(nèi)報市應(yīng)急宣傳組辦公室、五分鐘內(nèi)完成首次的要求，以便較好地應(yīng)對新媒體環(huán)境下危機公關(guān)事件的發(fā)生。

1.2問題及原因

一是危機公關(guān)體系不完善。公司建立了《危機公關(guān)管理體系》，也召開了兩次培訓(xùn)，但整個體系內(nèi)容龐大，很多內(nèi)容停留在理論上，實際危機事件發(fā)生后，不具備可操作性。二是危機公關(guān)意識需進一步提升。目前成都地鐵建設(shè)和運營的特殊性來看，地鐵建設(shè)業(yè)主代表、運營一線員工，以及廣大地鐵建設(shè)參建單位負責(zé)人均還缺乏危機公關(guān)意識。三是缺失專業(yè)公關(guān)指引人員素質(zhì)需要提高。目前成都地鐵負責(zé)危機公關(guān)處理的人員均未進行過專業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)需要提高。四媒體升級引發(fā)的問題。由于媒體的不斷升級：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體再到以手機、微博為平臺的新媒體，這導(dǎo)致成都地鐵的危機事件被放大，從而產(chǎn)生較大的負面影響。

2.新媒體環(huán)境下成都地鐵危機公關(guān)的對策

2.1構(gòu)筑危機公關(guān)管理“防火墻”機制

2.1.1建立符合成都地鐵實際的危機公關(guān)戰(zhàn)略管理機制

首先，完善內(nèi)部溝通，設(shè)立成都地鐵公司新聞發(fā)言人，堅持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機管理機構(gòu)。組建成都地鐵危機公關(guān)職能部門，制定出危機處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。再次，建立輿情監(jiān)測機制，完善信息監(jiān)測系統(tǒng)。最后，要建立健全、可操作性的危機公關(guān)戰(zhàn)略管理體系，制定危機管理計劃。

2.1.2大力提高成都地鐵全員危機意識。

在新媒體環(huán)境下，有相當多的公關(guān)危機是由危機意識不強的人引發(fā)的，甚至一句不恰當?shù)脑挾伎赡芤l(fā)危機，因此要提高全體員工的危機意識，進行危機公關(guān)演練、進行危機培訓(xùn)。

2.1.3構(gòu)建地鐵危機公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防御攻勢

一是與網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體牽手，構(gòu)建良好溝通關(guān)系。主動與主要新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒介進行聯(lián)系和溝通，同時也要與網(wǎng)絡(luò)媒介高層保持聯(lián)絡(luò)，在與主要網(wǎng)絡(luò)媒介搞好關(guān)系的同時，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過微博、門戶網(wǎng)站等新媒體塑造企業(yè)形象。對成都地鐵形象進行全面系統(tǒng)的策劃，以塑造出獨特的、優(yōu)良的、誠信的網(wǎng)絡(luò)形象，實現(xiàn)本企業(yè)的良好運作。

2.2制定新媒體環(huán)境下符合成都地鐵實際情況的對策

一是面對危機，火速行動。在新媒體環(huán)境下，發(fā)生公關(guān)危機時，必須要立即行動起來，只有一個小時的原則，甚至是更少的時間。二是全方位了解事實，把握根本問題。新媒體環(huán)境下，在危機到來時，要第一時間了解危機事件的來源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態(tài)度坦誠，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權(quán)，爭取他們的積極配合。五是制定有效解決問題的辦法，及時解決問題才是關(guān)鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡潔性。

2.3危機發(fā)生后的總結(jié)善后工作

危機事件往往具有轟動效應(yīng)，能夠引起公眾的情緒化反應(yīng)，引起媒體強烈關(guān)注。危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會非常敏感，需要要靠一系列危機善后管理工作來挽回公眾對企業(yè)的信任，恢復(fù)甚至樹立更好的形象。一是總結(jié)、評估整個危機處理工作。針對暴露出來的問題，企業(yè)可以自己內(nèi)部對危機管理工作進行全面的評價，也可以邀請專家進行分析，尋求指導(dǎo)和幫助，并制定更加完善的危機預(yù)測與管理計劃。二是深入整改通過危機暴露出的問題，同時繼續(xù)企業(yè)正面宣傳。針對事故發(fā)生的原因，通過總結(jié)評估提出整改措施，加強企業(yè)經(jīng)營管理。

3.結(jié)語

總之，在新媒體環(huán)境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠為企業(yè)帶來好處，用的不好，也有可能給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。作為國企的成都地鐵公司在進行危機公關(guān)時應(yīng)保持主動的態(tài)度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國國情和傳播環(huán)境的危機公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機公關(guān)的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）

參考文獻：

[1] 張亮.城市公共突發(fā)性事件中的媒體功能[J].中國廣播電視學(xué)刊，2005；