導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人工作總結(jié)模板，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

竹聲聲辭舊歲，在新年的鐘聲中，我們又翻開了嶄新的一頁----二00九年。在過去的一學(xué)期中，我們小班小朋友逐漸告別了稚嫩，在學(xué)習(xí)和生活自理能力上都有了較大進步，并建立了良好的常規(guī)和積極向上的班風(fēng)班貌。以下是個人工作總結(jié)報告：

一、思想方面

作為新世紀(jì)的幼兒教師，我們能時刻關(guān)注國際形式的變化，以三個代表的思想引領(lǐng)自我，愛崗敬業(yè)，遵守幼兒園的各種規(guī)章制度。以師德的要求時刻提醒自己。時刻以“愛生敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)家長、奉獻社會”的口嚴(yán)格要求自己。樹立高度的責(zé)任心對待幼兒園的孩子們。關(guān)注每位幼兒的細(xì)節(jié)，以積極的情感態(tài)度和幼兒應(yīng)對。

二、業(yè)務(wù)工作方面

今年下半年，我接手的小班新生，年齡均在三歲左右。為了讓孩子更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進行集體活動。幼兒入園后，我們從中了解幼兒的具體情況，增長率進與幼兒間的感情，爭取家長的信任與去持。實現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會效應(yīng)。作為小班的教師，開學(xué)時我們要比別人付出更多的汗水，為了讓孩子更好的適應(yīng)幼兒園的生活，我們?nèi)焕蠋熞粋€月不分早中班看守孩子。剛開始時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，根本無法開展正常的教學(xué)活動。我們老師親切地安撫每位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個進入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師對他們的愛，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個又一個“難關(guān)”。幫助幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣。

我們還結(jié)合班級幼兒年齡特點制定班務(wù)計劃、教學(xué)計劃等，從尊重幼兒的角棄把各項教育教學(xué)活動搞活，積極為幼兒創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境，注意動靜交替，創(chuàng)造各種機會讓幼兒互相學(xué)習(xí)、積極嘗試，并鼓勵幼兒學(xué)習(xí)各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗。俗話說“良好的開端是成功的一半”，為了減少孩子對親人的依戀，穩(wěn)定他們的情緒，我們增長率強了一日活動的豐富性和趣味性，讓孩子以愉悅的情緒言投入到幼兒園的學(xué)習(xí)生活中來。小班幼兒最重要的是護理工作，我隨時注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥等等，我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。

三、教育教學(xué)方面

在教育活動中，我能靈活運用多種教學(xué)手段，做好教學(xué)工作計劃，盡可能地打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用多啟發(fā)、多提問開放式教學(xué)調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)興趣。在內(nèi)容的選擇、方法的運用以及教具的使用上都做了充分的考慮。我還特別注意結(jié)合小班幼兒年齡特點，選擇生動、形象的材料供幼兒操作，并激發(fā)幼兒各種感官的共同參與。在游戲活動中，我根據(jù)幼兒的興趣開設(shè)了一系列游戲區(qū)角，讓幼兒體驗不同的角色位置，從而激發(fā)他們高高興興上幼兒園的愿望，促進幼兒與同伴的交往及口語表達(dá)能力等方面的全面發(fā)展。對幼兒的一日活動，我做到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而使教育工作有的放矢。

四、在家長工作方面

孩子的進步離不開家長的支持。于是我們在開學(xué)初就召開了家長會，在會中，我們例子舉例了孩子入園時出能會出現(xiàn)的種種現(xiàn)象，并具體請家長做哪些配合。我們也設(shè)立了家長園地版塊，進行家園共育。讓家長及時了解本學(xué)期的計劃、幼兒各方面進步、通知以及保育注意事項等等。家長們積極配合我們開展主題活動，家園聯(lián)系密切，認(rèn)真填寫各類調(diào)查表，按時發(fā)放《幼兒成長記錄》，平均每星期聯(lián)系一次，如實反映幼兒在園在家學(xué)習(xí)、生活情況。孩子一點一滴的進步，我們都會與家長共同分享，孩子少許的退步，我們也會與家長一同教育。有些家長工作繁忙，我們會電話交流孩子在園的變化。對地有意見的家長，我及時采取措施，體諒家長心情，從家長的角度出發(fā)，共同解決問題。我們細(xì)致的工作，贏得了家長的信任和贊許。

當(dāng)幼兒教師很累，特別是小班的教師事情更多，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)你走近幼兒，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的孩子在你的教育下有了很大的改變，當(dāng)你被孩子圍著快樂的談笑，當(dāng)孩子把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了。那快樂是從心里往外涌的。幼兒教師是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個幼兒都是一個世輸送，要想成為每一個幼兒的朋友，要想得到每一個幼兒信任，需要付出很多的心血：努力做到用個人的魅力征服幼兒，要用自己的熱情和朝氣去感染幼兒。

篇2

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

篇3

一、誠懇待人、微笑服務(wù)

在服務(wù)崗位工作的日子里，學(xué)會了誠懇待人，微笑服務(wù)，包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團，再多的事務(wù)，再累的時候，面對我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客戶也原意與我聯(lián)系，續(xù)繳話費時找我、補卡報停報開找我，有新業(yè)務(wù)辦理時更原意與我聯(lián)系。

6月份，應(yīng)市場部要求到教育局招生辦收集移動集團數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動集團的負(fù)責(zé)人，幾次碰面均以繁忙為由回避，星期六的早上8：30我又過教育局去，見報名填志愿的高生絡(luò)繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志愿，主動幫助整理核查一些數(shù)據(jù)，當(dāng)中被我發(fā)現(xiàn)了其中一組數(shù)據(jù)有誤．．．．．．最終通過自已的努力調(diào)取到了數(shù)據(jù)。

微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。

二、做一行，愛一行，盡心做好服務(wù)工作

1、主動的回訪、拜訪集團單位及用戶

每月都能完成市公司下達(dá)的集團單位拜訪任務(wù)，且做到想用戶之所想，急用戶之所急，與用戶真誠相待。12年2月我縣因冰凍災(zāi)害原因造成大面積停電，網(wǎng)絡(luò)也受到嚴(yán)重影響，我主動到縣城多家集團單位去了解情況并幫用戶將手機充滿電后送去如：畜牧水產(chǎn)局、林業(yè)局、三完小及多位用戶。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通，我也多次自已墊錢幫用戶代繳話費，當(dāng)然對于客戶助理來說，這些事情都是工作中時常遇到的，雖然也存在著極大的風(fēng)險，但是我們彼此的信任卻也增近了用戶與工作人員之間的感情。

2、認(rèn)真做好日常工作

5月份市公司給各縣下達(dá)了增值業(yè)務(wù)任務(wù)數(shù)，我需完成8戶掌上股市及99家集團短號，為了完成市公司下達(dá)的任務(wù)、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。

6月份因電信行業(yè)重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完善管理系統(tǒng)，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我們集團的基礎(chǔ)工作將上一個臺階。

6月26日，省公司下文要求所有的集團單位需分C、G兩網(wǎng)重新續(xù)簽協(xié)議（C網(wǎng)一份，G網(wǎng)一份），這項工作我們正在進行當(dāng)中。

三、工作中的不足之處

工作天天都在做，加班的事時時有發(fā)生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應(yīng)有如下幾點：

1、與冰凍災(zāi)害還是有極大的關(guān)系，因為我們主要考核用戶離網(wǎng)率，收入情況、星級升降情況，冰凍導(dǎo)致信號差，聯(lián)通號碼打不出電話，轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)勢必影響離網(wǎng)率、收入下降、降星級不？

2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內(nèi)完成，這一點對于職場工作人員來說是致命的弱點，在今后的工作中一定要吸取教訓(xùn)，堅絕改正。

篇4

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

篇5

轉(zhuǎn)眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這半年來的工作表現(xiàn)與工作態(tài)度，自己認(rèn)為較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認(rèn)識到自己的不足，我會認(rèn)真努力的克制，力求做到更好!

我來公司雖然已將近四年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，走還是留的問題一直在反復(fù)交替的支配著自己，總是找不到一種真正的歸屬感。我不知道與我有同樣感觸的人究竟有幾個，但我相信我的這番話也是部分人心中的話。雖然大多是同鄉(xiāng)，但還是感覺有多堵無形的墻阻礙著大家的交流。總感覺公司工作氣氛十分凝重，即使是下班時間，大家在一起說話也是非常注意，似乎總是在堤防什么，大家從來不敢做真實的自己，只是機械般的聽從上面的安排做著各自的事情，很少有人能發(fā)揮自己的主觀能力性為公司創(chuàng)造更大的價值。其實公司確實有些能力很不錯的同事，但大都從樂觀、積極向上，對工作充滿幻想進入公司后慢慢的演變成鴉雀無聲的類型了，對于此點，我真的深表惋惜。公司招人也是屢招屢走，屢走屢招，這期間也有很多出色的人，但大都因各種原因離開，我想這與公司制度、公司文化、公司氛圍應(yīng)該有較大關(guān)系，這也是一件令人十分痛心的事情，總找不到新的活力元素融入到我們的隊伍中，隊伍不壯大，沒有人才加入公司，公司發(fā)展也會是非常緩慢的。

去年年終總結(jié)的時候，我聽著公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上對公司XX年的規(guī)劃與展望的時候，倍受鼓舞，所以決定在留在公司干完XX年，希望公司能發(fā)生質(zhì)的變化，可以讓我們工作的地方更美好，人員更團結(jié)，氛圍更濃烈，可是在上半年中，還是發(fā)現(xiàn)有許多東西都是一塵不變的，公司并沒有新的活力元素滲透進來，不覺得讓人多少有點失望。我想每一個員工都希望自己的公司越來越好,越來越棒的,這樣不僅公司成長了，自己也能隨著成長。與公司共同進步的感覺應(yīng)該是很有成就感的事吧。

今年上半年，已經(jīng)把供應(yīng)商資料全部輸入澳汀軟件，每次詢價的時候也會在澳汀里面輸入聯(lián)系記錄。但美中不足的是澳汀軟件有時候運行非常緩慢，所以有時候也不愿意去打開登陸它，導(dǎo)致有些單子登陸的不完善，以后一定改進。對于供應(yīng)商報價文檔，已建立文檔妥善保管，但不是很完善，以后會加強完善。對于公司同事的詢價處理，我自認(rèn)為處理得不錯，但還是在部分單子我處理不及時，究其原因也有以下幾點：1、有些單子非常規(guī)，問過供應(yīng)商后供應(yīng)商沒及時回復(fù)我，之后也沒有記得起再次催促供應(yīng)商。2、有些單子看過后覺得產(chǎn)品競爭沒有太大優(yōu)勢，也沒有盡全力的去及時的詢問供應(yīng)商。第一點我犯了記憶性錯誤，沒有在腦袋里深刻的記下單子，第二點我犯了主觀主義錯誤，我應(yīng)該一視同仁的竭盡全力的處理好同事發(fā)給我的任何詢價單。

上半年已經(jīng)在我們的期待與向往中暗淡的過去，我希望XX年下半年公司能有較大的進步與成就。我會努力完善供應(yīng)商資料與供應(yīng)商報價文檔，對于同事的詢價單會竭盡全力衣時的給予支持與回復(fù)，對于工作態(tài)度我會調(diào)整到最佳狀態(tài)。其實自從公司領(lǐng)導(dǎo)說我態(tài)度不好后，我一直較為注意自己的態(tài)度，但似乎還是不能得到大家的認(rèn)同，有一種很疲憊的感覺。不被人肯定的滋味是不好受的。對于同事的詢價單處理，自己一直疏于跟進，雖然已經(jīng)建檔保存，但是還是一直沒有進行后期跟進，今年下半年會努力改進。

對于工資，自從xx年12月份以后，工資就一直停留在那個坎上，沒有絲毫增加，不免心中也會是有點失落，打工在外，不為錢財那也是一種太清高的說法。現(xiàn)在物價上漲厲害，經(jīng)常會有：“什么都漲，唯獨工資不漲的”抱怨!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能依工作表現(xiàn)、工作能力給予一定的調(diào)薪，這樣不但能解決同事的生活煩惱，更能調(diào)動同事的工作積極性，更好的為公司效力。

對于公司內(nèi)部人文活動與工作氣氛，希望給予一定的改進。公司員工大都是值青春的美好年華，對工作，對未來肯定都是充滿期待與幻想的，大家都是有著無限的潛力的，希望公司能想些辦法挖掘出同事們的潛力，讓大家充滿激情的投入到工作中去。公司其實長久以為缺乏一種凝聚力，總是像一盤散沙，這也是一件讓員工大為不快的事情。

公司內(nèi)部工作人員有些思想極度消極與懶散，希望公司給予正確的糾正與引導(dǎo)。僻如前臺工作人員，某些人剛進公司的時候那股“倔勁”與執(zhí)著是很讓人佩服的，但似乎好景不長，這份難得的責(zé)任心已經(jīng)不復(fù)存在，相信公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)感受到了吧。我想這種好思想好品質(zhì)的流逝也與公司環(huán)境脫離不了關(guān)系吧，或許可以說是被內(nèi)部同事同化了吧。與同事聊天的時候、客戶也屢屢反映前臺同事服務(wù)態(tài)度差，前臺不整潔之類的話語，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。深切希望公司領(lǐng)導(dǎo)能到發(fā)展的眼光看問題，我相信每個人都是有閃光點的，不要因為過去的錯誤而對一個人存在主觀上的偏見。還是建議公司能組織一些素質(zhì)拓展活動，這樣不僅能增進同事間的感情，更能挖掘同事的潛力。

寫這篇總結(jié)與計劃的時候我的思想是激烈掙扎的，因為我總是在猶豫到底自己該不該把這些心理話，或者說大家對公司的心理話借我之手寫出去，但最后還是硬著頭皮寫了，如果有不妥的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)見諒，畢竟年少輕狂不懂事，有些地方還是帶有自己較強的主觀色彩的。我是希望自己工作的地方越來越強的!自己也有許多做得不足的地方，我一直在努力改進，希望大家都能看到我付出的努力與改變。

篇6

××，男，張瓊，男，漢族，1991年10月生，2018年10月參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷，于201×年10月考錄到××鎮(zhèn)人民政府，分到鎮(zhèn)項目辦工作，目前兼任××村駐村干部。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持指導(dǎo)和同事的幫忙下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年試用期來工作狀況總結(jié)如下：

在項目資料管理的崗位上，將××的項目資料從無到有、從散亂無序，做到資料管理工作有條不紊，所有資料件件有著落，為××各類項目的推動落實，提供了程序保障；

此外，接受組織安排，兼任××××包村干部。在這個崗位上主要做了五個方面的工作：一是及時傳達(dá)上級有關(guān)政策和學(xué)習(xí)精神，組織“兩委”班子開展學(xué)習(xí)，召開村民會議，讓上級政策和精神能夠深入基層、惠及民生；二是協(xié)助村“兩委”制定好本村村規(guī)民約等各項制度與計劃，實現(xiàn)村內(nèi)工作規(guī)范化、制度化；三是參與化解村內(nèi)各類矛盾，積極配合掃黑除惡專項斗爭，營造良好的村風(fēng)、社風(fēng)；四是注重村內(nèi)遍訪工作，逐戶了解村民情況，特別是村內(nèi)的貧困戶，做到心中有數(shù)；五是做群眾的暖心人，堅持群眾無小事，及時了解群眾訴求，竭盡全力解決群眾的困難；

同時，對于組織安排的其他工作亦能做到合理安排，按時完成任務(wù)。

對待工作我能夠做到踏實認(rèn)真，合理安排，有條不紊，具有處理突發(fā)事件的基本能力，工作之余通過多途徑的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和政治覺悟。

篇7

在緊張、充實的工作氛圍中，時間就像白駒過隙。回首2020年，既是文泰通車年，又是緊張又興奮的一年。雖然年初疫情爆發(fā)，對文泰項目造成了很大影響，實現(xiàn)文泰項目順利通車不容樂觀。辦公室作為后勤部門，對工程的進展只能干瞪眼，但我們要做好對指揮部整個辦公系統(tǒng)做好鼎力支持。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們刻苦攻堅，終于實現(xiàn)文泰項目順利通車。作為辦公室的一員，我的工作能力在這一年里有了很大提高，現(xiàn)將這一年以來的工作做個自我評定。

1.疫情防控。疫情爆發(fā)伊始，幾乎所有人都服從政策在家自我隔離，因指揮部運行工作需要，我毅然決然堅守在自己的崗位上。在整個疫情期間，我一崗多責(zé)身兼數(shù)職，有效的防控了指揮部的疫情，在整個20年期間沒有因為疫情而造成人員隔離的情況。

2.日常報賬。因文泰項目未獨立配置財務(wù)，日常的報銷支付存在一定的困難。因自身所學(xué)專業(yè)為會計學(xué)，便擔(dān)任了對指揮部的報銷票據(jù)審核報賬一責(zé)。收到不合法不合規(guī)的票據(jù)及時退回，堅決不予處理。對于合法合規(guī)的票據(jù)及時報送，避免影響了同事們的工作正常有序開展。

3.會議接待。通車年注定伴生著很多檢查和會務(wù)，在各個通車節(jié)點檢查更是密集，期間常常就是早出晚歸，在外面連軸轉(zhuǎn)。幾個較大的會務(wù)及活動也圓滿完成，例如“洪溪特大橋合龍儀式”、“金小記”、“交工驗收”、“通車儀式”等。與辦公室同事一起為文泰的順利通車提供了強有力的保障。

3.后勤保障。協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)人進行財產(chǎn)、內(nèi)務(wù)管理為其他部門提供及時有效的后勤服務(wù)。辦公用房、辦公設(shè)備（用品）的日常的維修維護，日常辦公用品的采購與管理，協(xié)助同事做好食堂及車輛的日常管理。及時完成領(lǐng)導(dǎo)同事交辦的其他臨時性任務(wù)。

二、存在的問題和今后的努力方向

1.理論知識不夠充實。辦公室的業(yè)務(wù)能力都是從領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫助、自身體會中獲得的，沒有經(jīng)過一定的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。雖然很多東西從書本上學(xué)不到，但學(xué)習(xí)確實是最簡單快捷的方法。因此，加強學(xué)習(xí)是以后一個恒久的主題，必須加以重視。

2.思考問題不夠深入。在平常的工作中總會碰到很多問題，在解決的時候常常想不到最合適最有效率的措施，經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)對我們進行指點之后我才能煥然大悟。以后要學(xué)會主動思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上看事情，從全局把握，挖掘自身深入思考的能力。

篇8

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。

篇9

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇10

我上半年的工作是根據(jù)公司高層管理領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)對生產(chǎn)車間生產(chǎn)現(xiàn)場的統(tǒng)計工作人員的協(xié)調(diào)以及實習(xí)人員的現(xiàn)場統(tǒng)計工作的培訓(xùn)。總體說來上半年工作一點也不順心，而在工作中經(jīng)常是項目的主次不明確，目標(biāo)不明確，配置不明確，工作不明確，流程不明確，監(jiān)核不明確。部門職責(zé)不明確。組織機構(gòu)混亂，多頭領(lǐng)導(dǎo)與跨級管理嚴(yán)重。本來我們經(jīng)過2008年度的生產(chǎn)審計工作就很清楚2008年度管理問題的所在。

1、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)化薄弱。公司缺乏統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO質(zhì)量管理體系流于形式。公司沒有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，企業(yè)沒有統(tǒng)一、規(guī)范、文字化的工作流程，流程在員工各自的腦子里，大家都憑經(jīng)驗和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自為政，標(biāo)準(zhǔn)不一，工作效果時好時壞的結(jié)果。

2、缺乏數(shù)據(jù)化的管理體系，企業(yè)數(shù)據(jù)化程度較低，各級管理人員都在憑經(jīng)驗而不是憑數(shù)據(jù)安排工作和生產(chǎn)，文件標(biāo)準(zhǔn)化有一定基礎(chǔ)，但任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化欠缺，上級下達(dá)下屬的工作任務(wù)不夠具體，明確、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

3、企業(yè)組織管理混亂，多頭領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重，這里成了中高層管理者實習(xí)的搖籃和展示自己高貴的身份場所，公司管理人員大多喜歡自上而下的行政管理，依賴上級管下級，這種管理模式明顯弊端在于，上級精力有限，不可能有效管理下級，本來公司很多管理人員的管理經(jīng)驗和能力自身都不足，即使上級有很豐富的管理經(jīng)驗和很強的管理能力，但對許多流程中的具體細(xì)節(jié)不如當(dāng)事人清楚，從而產(chǎn)生誤管誤判，甚至頒布一些啼笑皆非的條例，朝令夕改，不僅自身威信掃地，屬下不服，造成對立甚至激烈沖突，，員工們憑什么來提高自己的工作熱情和對公司管理層的信任度和多公司的認(rèn)同感。

4、重“人情”輕制度，懶蛤蟆式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然導(dǎo)致“喜”耳“恭”聽而不注重實際的效果。作為上市公司，公司就要改掉許多創(chuàng)業(yè)時期的毛病，隨機應(yīng)變，情大于法，強調(diào)個性化而忽略標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、文件化、等等，同時，企業(yè)的發(fā)展也使得各項成本不斷加大，各種資源浪費也就越來越嚴(yán)重，生產(chǎn)管理必須加大成本控制力度，強化控制體系建設(shè)，也就要求企業(yè)必須從“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理讓位于制度化、規(guī)范化管理。

5、細(xì)節(jié)化管理薄弱，一切讓位于出貨的習(xí)慣，而對于讓位出貨造成的成本和后果則無人關(guān)心，細(xì)節(jié)控制嚴(yán)重缺乏，這些都是管理工作的粗放造成的，如10月份倉庫的管理現(xiàn)狀（請看相關(guān)的審計報告）。

6、文件和圖紙管理混亂，企業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的文件管理體系。

7、人力資源結(jié)構(gòu)不合理，管理人員專業(yè)技能和職位管理經(jīng)驗偏低，管理水平落后。硬件設(shè)備投入大，而專業(yè)技術(shù)及管理人才相對缺乏。

以上是我的上半年個人工作總結(jié)，在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。