導語：如何才能寫好一篇端午節營銷短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一階段 心理戒備期

這一時期是我們銷售人最難突破的一個階段，并且要面臨重重的猜測和懷疑。典型語言：“你們有廠家手續嗎？全嗎？帶著沒有呀？”如果帶著的話，當你拿出來給他看，他們看得要么仔細到恨不能放在顯微鏡下查，要么就根本不看，總之態度讓人感到十分不舒服。突破這一時期的要訣：換位思考。假如你是一個終端客戶，一定也會首先考慮產品的真假質量等，所以被懷疑很正常，畢竟現在藥品監管力度太大了。此時我們只要耐心的全力配合客戶，并且細心回應客戶，那么就能順利過關，這一階段大約持續8分鐘左右。

第二階段　心理拒絕期

這一時期同樣極大的挑戰我們銷售人的心理承受力，因為此時客戶們雖然不再懷疑廠家的真假，但是不如第二個懷疑階段：產品質量懷疑期，尤其對于廣大的不知名的中小廠家，這點體現的尤為明顯，此階段的典型語言：“類似的產品我們都有，不缺。”“我們有某某大廠的，客戶們都認大廠的。”“以后再說吧，這次不定了”等等等等類似的逐客語言，并且態度比較冷漠，甚至于讓人心寒。渡過這一階段的要訣：產品比較，思想啟發引導。比如價位和利潤空間“的確，我們的廠家不大，但是，大廠家的產品價格高，利潤空間不大，您作為大夫，雖然主要是救死扶傷，但是同時也是一位生意經營者，因此在質量差別不大的情況下，利潤高難道您還不想嘗試嗎？”“現在國家監管很嚴，藥品生產企業生產的產品質量差別越來越小，體現在效果上差別幾乎沒有，這點您肯定比我更加清楚，因此我覺得您應該嘗試一下我們的產品。”這一階段約需十分鐘左右。充滿自信的一番耐心引導之后，大部分客戶必然進入第三個階段：那就是心理嘗試期。

第三階段　心理嘗試期

這一時期充滿了希望和曙光，已經進入初秋了，收獲在即。所以這時客戶心理的松動開始咨詢或者關注產品了。此時的典型語言和動作一定要注意掌握。典型語言：“你們廠家準備在這邊做多長時間？”“這個產品效果怎樣？”“這個產品多少粒的？幾天量？”而典型行為：主動拉近與你的距離，眼神開始向一個角度凝聚，在你回答他的問題時，他會看你的眼神等等。此時對策：沉著冷靜，語言準確果斷，眼神更要自信。比如針對在這邊做多長時間的提問，就要堅定的回答：“我們在這邊要長期做下去！放心，客戶的后期服務和維護我們一定做到位，有什么問題我們肯定會第一時間和您溝通！”關于產品的效果，最好用真實的例子作答，并且要注意病例不要與客戶離的太遠，最好在同一城市的病例。這樣會進一步增強客戶訂貨的信心。接下來就是第四個階段收割期了。

第四階段　心理接納期

心理接納期又稱為訂貨期。此時客戶的典型語言：“訂點先試試，好的話再接著訂。”“以后如果想訂貨，我們怎么找你們？”此時雖然心門打開，但是他們還是不想主動訂太多。這時我們仍舊要進一步給他們信心：“以后我們的貨就在你們當地的醫藥公司，他們每次給你打電話時你隨時可以訂貨。”“我建議你這個產品應該多定一點，有一點您放心，我們會定期給您打電話，即使你賣不好，我們可以隨時調貨的！”這個階段需要我們幫客戶下決心，促其下訂單。這并不意味著我們一次想賣多少貨給他，而是從長遠角度考慮：訂貨太少，很難看到或者聽到消費者的信息反饋，這對以后的訂貨不利。這話可以跟客戶直接談：“您訂貨數量過少，怎么能聽到患者的反饋呢？即使是大藥廠的藥品比如修正的斯達舒，除非你特別留意，否則訂貨數量少

也一樣不會有反饋的，所以我建議您這個品種留二十或三十，您覺得怎樣？”此時注意千萬不要說出您訂還是不訂這樣的疑問語言，這樣的話說明你不自信，很容易喪失戰果，導致前功盡棄。收割期并不是收獲期，因此一定要注意語言的細節。

第五階段 心理成熟期

篇2

超市關于端午節活動的策劃書范文一

經歷了勞動節、母親節、兒童節，又到端午節，對于端午節促銷活動策劃商家仍然熱情不減，那么接下來的端午節促銷活動策劃該注意些什么呢?下面我們一起來看看小編為大家整理的2017超市端午節促銷活動方案范文等相關資料。

活動名稱：端午節熱慶活動。

活動前言：端午節當天，超市將以全新的活動版塊及其內容，為您及家人提供一個溫馨的購物場所，讓您感受一個難忘的端午佳節。

活動內容：

一：超市的播音室于當天將適時推出為親友送歌的免費業務，以帶去您對身邊親友的祝福與節日的問候，讓舒適的購物場所更添溫馨的氛圍。

二：超市將設立“老公寄存處”，不愛逛街的老公被老婆“寄存”此處，看書、喝喝咖啡、吸吸煙，逃卻逛街之苦，不亦樂乎。

三：當天購物金額數每滿15元可獲贈超市提供的優質粽子一個，依此類推，多買多送。

四：推出“六六順金球制勝法”的摸獎活動。

細則如下：消費者憑30元以上的購物小票即可參與摸獎。摸獎時，每次只能摸出一球，購物額每30元可摸獎一次。

摸獎箱內將設有55個白色乒乓球與1個黃色乒乓球，其中，黃色球為中獎球，獎金值為每球50元。

超市每隔一小時將取出一個白色球，并再放進一個黃色球，直至有黃色球被消費者摸出為止。

參與摸獎的消費者，只要能摸出箱內的任一黃色球，則箱內所已經投放的黃色球一并視為歸其中得，并可當場兌換與黃色球數相應的獎金額。

活動評估：此端午節熱慶活動，既體現了超市的人文關懷，也同時以巧具匠心的獨特摸獎形式，而給消費者一個全新的感受，即：新穎、刺激、吸引力強。

通過此次活動，將有利于樹立超市在消費群體中的良好形象，并最終服務于超市銷售額的增長與延續。

超市關于端午節活動的策劃書范文二

農歷五月初五，俗稱“端午節”。“五”與“午”通，“五”又為陽數，故端午又名端五、重五、端陽、中天等，它是我國漢族人民的傳統節日。這一天必不可少的活動逐漸演變為：吃粽子，賽龍舟，掛菖蒲、艾葉，薰蒼術、白芷，喝雄黃酒。據說，吃粽子和賽龍舟，是為了紀念屈原，所以解放后曾把端午節定名為“詩人節”，以紀念屈原。至于掛菖蒲、艾葉，熏蒼術、白芷，喝雄黃酒，則據說是為了壓邪。

一、賣場布置

1.場外布置

1.1營銷店各制作橫幅一條，懸掛于**店店招下。

1.2門口處用氣球進行布置，可選擇吊掛式或是拱形懸掛式。

2.場內布置

2.1商場內主要是對專區進行布置，配合商品合理布置。

2.2對主通道重點布置，可用氣球懸掛(見附圖)。

2.3專區可用粽子懸掛成形狀(如端午節快樂等)

二、商品促銷

1.商品陳列：各店在促銷期間，應在主通道擺放2-6個粽子堆頭;要求各店在促銷期間利用冷柜，大面積陳列各牌粽子，5月初三、四、五三天除冷柜之外,各店應在主通道擺放2-6個粽子堆頭銷售;各店在端午節當天在不影響粽子質量和銷售的情況下，可將大約1-2斤重的粽子用網袋裝成若干數量包(注意包裝要很難解開，避免顧客拆包多裝)，并打上價格，懸掛于各店貨架旁邊或顧客方便看到的地方，以便刺激顧客的購買欲望，促進粽子的節日銷售;要求各店美工和管理干部員工發揮水平，進行創意陳列和氣氛布置(如在粽子堆頭周圍用泡沫板刻上龍舟等圖案)

2.商品特賣：在促銷期內，粽子和其它節日相關商品(如黃酒、冷凍食品、飲料等食品，透明皂、沐浴液、殺蟲水、蚊香等用品)均有特價銷售;

3.商品要求：

3.1相關促銷商品品項不低于20個(食品生鮮15個，生鮮5個);

3.2.商品價格普遍低于市場價;

3.3.同類商品選擇價格較低商品;

3.4.跟端午節一切有關聯的商品，具體品項請參考如下(紅色字體為重點推薦商品)

食品類

散裝粽子包裝粽子包裝糯米散裝糯米火腿腸花生紅豆

綠豆芝麻五香粉花椒白砂糖食鹽紅棗

食用油麻油蝦仁黃酒紅酒米酒雞精

糯米酒甜酒啤酒紅心咸蛋松花蛋咸鴨蛋雞蛋

生鮮類

五花肉、雞肉、牛肉、蝦肉、豆制品、湯料、紫菜、紅棗、蜜棗、豆沙、蘇打粉。

三、團購業務

1.端午節期間送禮的顧客比較繁多，對當地的政府部門及工會提前進行拜訪，并表明意向，可增加營銷店的銷售業績。

2.端午節前期**科組織對各區域的客戶進行短信派送，并提前祝節日快樂。

3.**店均對顧客資料凡端午節及兒童節生日的小朋友(18歲以下)贈送價值10元左右禮品一份。

營銷活動

活動一

活動主題龍飛鳳舞粽行天下

活動時間：2017年5月25日——5月31日

活動內容：

凡在**超市購物滿36元(500平方米購物滿28即可)為底限，如購物37元即可贈送端午粽子1個，

購物滿38元送粽子2個，依次類推，最多限送15個，即需要購物滿51元方可贈送15個粽子。

操作事項：

1.本次活動前5天營銷店將所有有關活動物資準備到位，并在門口處放置海報進行宣傳。

2.活動安排在場外進行操作，顧客憑收銀小票進行兌換，兌換負責人將顧客換取后的小票進行回收，并將臺帳表登記好。

3.粽子分兩種，一種是煮熟的，一種是未熟的，顧客可自行選擇。

4.活動結束后營銷店如果采用的是商品即可到總部進行報銷處理。

費用小計：

活動二

活動主題：**吃(包)粽顯身手

活動時間：2017年5月25日

活動內容：

凡活動期間，在**商場購物的顧客，無需金額大小，即可在商場服務臺報名參與包

超市關于端午節活動的策劃書范文三

活動目標：達到三高---------高利潤、高營業額、高知名度

活動主題：情濃五月天，歡樂過端午。

活動內容：

活動一：包粽子

1、參加活動的消費者及負責人在超市前事先分好組

2、人員、物品就位后，包粽子比賽正式開始。

3、比賽結束，評選出優勝隊，并給予一定得獎勵

活動二：端午購物購滿就送

與眾不同的禮物給與眾不同的你，在這特殊的日子里，我們還將送出我們的小禮物。只要您購滿100元，我們將送出我們的禮物。您想擁有一份特別的禮物嗎，沃爾瑪超市隨時歡迎您的到來。

活動三：與粽子有關的產品促銷

未來讓廣大消費者在端午節遲到粽子，我們超市特此對端午節有關各類食品和原料進行特教促銷活動。

此次活動促銷相關商品：

食品類：

散裝粽子、包裝粽子、糯米、紅棗、食用油、火腿腸、白砂糖、蝦仁米酒、紅酒、糯米酒、咸蛋、松花蛋及其他蛋類

生鮮類：

五花肉、雞肉、牛肉、蝦肉、豆制品、湯料、紫菜

效果預測

(1)提高競爭力

在中國與沃爾瑪相似的超市很多，所以競爭就非常的激烈，此次活動不僅給沃爾瑪帶來了極高的利潤，同時也大大的提高了沃爾瑪超市的競爭力，使得沃爾瑪超市在與之處于同樣競爭地位的超市之間博得頭籌。

(2)擴大超市知名度

在中國沃爾瑪超市的地理方位還是偏繁華的地區，同時其又位于地下，超市的門面不是很顯眼。但是通過舉辦此次活動所進行的擴大化宣傳，使得沃爾瑪超市在我國的知名度大大的提升，增加了客源，提高了商品的銷售量。

(3)提升了超市的形象

超市舉辦的包粽大賽，體現了“與民同樂”的思想，更加的親近消費者，拉近了與消費者之間的距離，使得消費者認為，來這里購物很放心，從而使超市的利潤率提高。

此次的端午節促銷活動采取了多樣的促銷方式，充分的考慮了消費者的購物心理和購物行為，在市場中一定能購達到超市策劃和實施該活動方案時所預期的實際經濟效果。

經費預算

(1)端午包粽大賽預算1980元

(2)超市內外宣傳條幅及海報300元

(3)POP廣告牌30個，60元

(4)快訊宣傳單800元

共計1980+300+600+800=3680元

看了超市關于端午節活動的策劃書的人還看

1.超市關于端午節活動的策劃方案

2.端午節商場策劃方案范文

3.端午節活動策劃書5篇

4.商場端午節促銷活動方案5篇

5.商家端午節活動方案

篇3

端午節主題活動策劃方案有哪些你知道嗎?作為中國的傳統節日，端午節凝結著中華民族的民族精神和民族情感，承載著中華民族的文化血脈和思想精華。共同閱讀端午節主題活動策劃方案2021，請您閱讀!

端午節主題活動策劃方案1一、活動目的：

1、為慶祝端午佳節，以低價讓利、情感述說、活動互動等活動來營造節日氛圍，提高商場美譽度;

2、擴大顧客活動參與度，寓教于樂，進一步推廣娛樂營銷，讓顧客盡情參與到活動中來，引起情感共鳴，拉近商場與顧客間的距離;

3、通過各項活動，吸引人氣，拉動銷售，增加商場效益，提升員工士氣。

二、活動時間： 6月9日―13日

三、活動主題： 五五端午 “粽”情重義

四、活動方式：

真情一：真情相聚 佳節共度(6月10日―11日)

凡活動期間開店的前100名顧客，?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽投宋緗詿罄褚環蕁＠衿肺刈蛹熬覽衿芬環藎坑邢蓿屯曇粗埂?/p>真情二：深深父愛 字字真情(6月9日―19日)

1、為慶祝6月19日，特舉辦父親節征文比賽，文稿要求情真意切，有感而發，以表達對父親的深深愛意，體裁、字數不限，文稿郵寄(或email)至以下地址;

2、地址：_______購物廣場，郵編：5____;

email:略;獎項設置：一等獎(1名)：獎高檔襯衣一件;二等獎(2名)：獎名牌領帶一條：三等獎(3名)：獎皮帶一條;參與者均有豪禮。

真情三：親情陸地龍舟賽 全家老少齊歡樂(6月11日)

1、為突出傳統端午節日特色,融洽家庭親情關系，促進家庭和諧，6月11日晚8：00舉行”親情陸地龍舟賽”。

2、活動辦法:將兩人捆在一起(兩人關系為親情關系),比比那隊家庭組合最先到達終點即為獲勝!每輪合由4組家庭比賽，共2輪，每輪冠軍獎電飯鍋1個。

3、報名時間:

6月8日~11日晚7點，報名地址：商場一樓總服務臺 電話：略

真情四：濃濃思鄉情 鄉音大比拼(6月11日―12日)

凡參與者必須用方言來表現才藝，表演項目可為唱歌、相聲、小品

端午節主題活動策劃方案2端午節為每年農歷五月初五，又稱端陽節、午日節、五月節、五日節、艾節、端五、重午、午日、夏節，本來是夏季的一個驅除瘟疫的節日。端午節是我國漢族人民的傳統節日，這一天必不可少的活動逐漸演變為吃粽子，賽龍舟，掛菖蒲`蒿草、艾葉，熏蒼術、白芷，喝雄黃酒。據說，吃粽子和賽龍舟，是為了紀念屈原，所以解放后曾把端午節定名為"詩人節"，以紀念屈原。

__街社區為了繼承這一傳統，準備了一個"社區一家親，全民過端午"的活動。

端午節活動主題為：社區一家親，全民過端午時間：

地點：__街社區二樓會議室參加人員：社區工作人員、詩詞歌賦社成員、五保戶、低保戶、殘疾人、失業人員等等約20人活動內容：活動分為三部分。

第一步：由詩詞歌賦社的成員給大家介紹"端午節"的由來，給大家講解相于端午節的詩詞，更深一步的了解我國的非物質文化遺傳。

第二步：大家一起包粽子、煮粽子、吃粽子，歡樂過端午。

第三步：給社區內的孤寡老人送去節日的問候。

情義濃濃迎端午，品嘗棕香受鼓舞。社區極重視傳統佳節流千古__街社區群眾文體與文明共建委員會。

端午節主題活動策劃方案3各黨總支、支部，局機關各科室、各直屬分局，局屬各單位：

為弘揚中華民族優秀傳統文化，進一步豐富干部職工的文化生活，讓干部職工深切地感受到傳統節日的獨特魅力，根據市文明辦《關于開展“我們的節日端午節”主題實踐活動的通知》，經研究，決定今年端午節期間繼續在全局開展“我們的節日端午節”主題實踐活動。

一、指導思想

深入貫徹黨的十關于“建設優秀傳統文化傳承體系，弘揚中華優秀傳統文化”的精神，通過大力開展群眾性節日民俗文化活動，充分挖掘端午節的濃厚文化內涵，引導干部職工感受傳統文化魅力，增強愛國主義情感，弘揚愛國主義精神，深化公民思想道德建設，提升公民文明素質和社會文明程度，全力推動文化大發展大繁榮的建設步伐，努力營造歡快、祥和的節日文化氛圍。

二、活動內容

(一)開展中華經典和紅色經典誦讀活動，弘揚愛國精神。以支部為單位，以機關科室、分局，局屬單位為重點，舉行“優秀古典作品誦讀”活動。要結合黨的群眾路線教育實踐活動，精心選擇歷代愛國主義名篇佳作，引導大家感受傳統文化魅力。通過舉辦賽詩會、詠詩會等方式，吟誦屈原詩歌、中華歷代經典愛國主義詩篇、描繪國家偉大建設成就的詩詞等，掀起緬懷屈原愛國主義精神、歌頌和諧盛世的熱潮，吸引干部職工廣泛參與，感受優秀傳統文化，增強愛國主義情感。

(二)開展志愿服務活動，發揚愛心善心。以講文明、樹新風為主題，以空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人、特困家庭、貧困道德模范和身邊好人為重點服務對象，組織動員志愿者廣泛開展送粽子、送溫暖等形式多樣的志愿服務活動。節日期間，要特別以社區志愿服務為重點，扎實開展鄰里守望志愿服務活動，努力營造鄰里團結互助的良好社會風尚和溫馨和諧的節日氛圍。

(三)開展節日民俗和文化娛樂活動，傳承民族精神。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，探索和挖掘端午節的深厚文化內涵，設計方便干部職工參與的活動項目。各單位要充分利用各自的優勢，精心設計富有文化內涵的節日活動，并通過專題講座、文化展覽、美術攝影、知識競賽等形式，加強對優秀傳統文化思想價值的闡發。同時，要注重與本單位工作相結合，積極打造傳統節日文化活動品牌。

(四)開展講文明樹新風活動，宣傳節日新風。以除舊布新為重點，將健康教育專家和醫務工作者“請進來”，普及日常衛生保健知識。組織各種形式的文明禮儀、文明交通、文明勸導、文明餐桌等宣傳教育活動，制作傳承弘揚傳統文化的宣傳欄，大力弘揚文明和諧、喜慶節儉的過節理念，積極引導干部職工踐行行為規范、爭做文明使者。

(五)開展凈化美化環境活動，增強文明意識。組織發動干部職工、志愿者清除公共場所、辦公室的衛生死角;組織志愿者走上街頭，對在公共場所、重點街道和路段，對隨地吐痰、亂扔廢棄物等有損市容環境衛生的不文明行為進行勸阻和教育，增強人們的生態文明意識，創造整潔優美的城鄉環境。一是加大辦公環境的清潔。在全局范圍內開展一次衛生大掃除，徹底清除垃圾、衛生死角，整治“四害”孳生地，保持整潔的衛生環境。5月30日前，將組織人員對各辦公區衛生清潔情況進行檢查。二是加強個人家庭衛生。動員廣大干部職工開展家庭衛生清潔活動，把家庭衛生打掃干凈，增強大家的衛生意識，養成良好的衛生習慣，營造人人參與愛國衛生的氛圍。

三、活動要求

(一)把握節日主題，精心組織實施。各單位要把開展好端午節主題文化活動作為豐富群眾性精神文化生活的重要形式，采取有力措施，切實抓緊抓好。要把“中國夢”的要求融入到活動中去，研究制定具體詳細的活動實施方案，周密部署、精心實施，保證活動穩步、有序開展。

(二)立足基層實際，創新活動形式。要充分發揮干部職工的.主體作用和主動精神，不斷創新傳統節日文化活動的形式和載體，積極倡導文明、和諧、喜慶、節儉的現代節日理念。要把端午節主題文化活動和群眾性精神文明創建活動結合起來，與文明單位創建工作結合起來，與思想道德建設結合起來。要堅持從本單位實際出發，有針對性地設計項目、開展活動，務求取得實實在在的效果。

(三)加大宣傳力度，營造節日濃厚氛圍。各單位要通過專題專欄、微博、短信等多種形式，加大宣傳力度，大力普及端午節的節日知識，營造濃厚的輿論氛圍。想管新聞報道要統一懸掛“我們的節日端午節”標識。

各科室、分局、各單位要圍繞主題，精心組織開展各項活動，形成“人人關注節日文化，人人參與節日活動”的良好氛圍，充分發揮傳統節日整體教育效應，力爭讓每名干部職工在參與中獲得體驗，增長知識，豐富情感，養成品德。

各單位活動信息、圖片等隨時上報局辦公室。

電子郵箱：__

聯系電話：__

端午節主題活動策劃方案4一、活動分析

農歷五月初五，是中國傳統的節日——端午節，為慶祝端午節、紀念屈原與保留民俗傳統，特別舉辦多項慶祝端午節的促銷活動，借此活動達到“寓教于樂”的目的;并回饋顧客，希望能提高商場知名度，吸引人潮，為顧客提供一個溫馨的購物場所，以及提高活動日的營業額，讓顧客感受一個難忘的端午佳節。

二、活動時間

2020年x月x日

三、推薦活動標題

千里聞艾香“明珠”禮尤多

四、活動內容

(一)“包粽子、獻愛心”比賽

在活動當天舉辦包粽子比賽，以拉近本店與消費者之間的距離，并讓比賽者通過本次活動，促進家庭成員之間的感情。在活動結束后，將棕子分送給養老院以及育幼院等社會福利中心。

活動對象：現場顧客或者社區居民

活動方式：

1、在5分鐘之內，看哪位參賽者的棕子包得又快又好。

2、由顧客自行評出前三名，及最上鏡“棕子獎”。

3、得獎者頒發相應“禮品”。

4、凡參加比賽者都送一份紀念品。

5、比賽結束后，將所完成的棕子送給養老院、育幼院等社會福利中心。

注：此活動需控制時間和參與人數(具體細節等方案確認后再定)

(二)端午飄香、釣香粽比賽

活動時間：x月x日

活動地點：商場西門

活動內容：端午節到了，想在購物時得到節日的禮品嗎?那就快來參加我們的比賽吧!

凡當日在購物累計滿__x元可參加“釣香粽比賽”，滿__x元釣一次(1分鐘)，滿__x元釣2次，以此類推，多買多釣。根據所釣的“香粽”領取相應的禮品，禮品數量有限，先到先釣，釣完為止。

道具：竹桿若干根、細繩、粽子等!禮品即所得釣得的“粽子”。

(三)“頂天立地”立蛋大賽

活動內容：活動當天凡購物滿__x元均可參加，參加者每人持一個雞蛋在規定時間，不借助任何外力的情況下讓雞蛋自然立起來，成功者將獲得禮品一份，非成功者獲紀念品一份。

活動時間：x分鐘，每人限玩一次。

活動地點：商場西門

活動對象：對象不拘，凡有興趣者皆可報名參加

預期效果：通過這個“新式”的玩法，讓大家購物從樂。

五、活動宣傳計劃

1、宣傳車：租用3輛宣傳車在市區各主要人流聚集地進行活動宣傳。

(1輛停于購物中心，2輛自行安排)

2、會員手機短信、商場每隔5分鐘通過播系統提醒、門口x展架、橫副等!

六、各部門協調工作

1、企劃部負責活動的pop書寫，宣傳;

2、營業部做好活動解釋及品牌折扣聯系工作;

3、總服臺做好活動播音及顧客解釋工作。

端午節主題活動策劃方案5活動目標：

農歷五月初五是中國傳統的端午節。這一天，中國家家吃粽子，很多地方還戴香包、插艾蒿、賽龍舟。通過此活動，讓幼兒了解端午節的由來以及一些具有地方特色的傳統節目，從而使幼兒對各地方的風俗習慣有一定的認識，以此增強幼兒愛家鄉，愛祖國的情感。

活動流程：

一、主持人講話，激發幼兒參與活動的積極性。

主持人：明天是農歷五月初五你們知道是什么節日嘛?(端午節)支持人：端午節是我們中國的傳統節日，在這一天里，我們會用各種方式來度過這個快樂的節日。我們會在這一天里做些什么?吃些什么呢?

小 結：在這一天里，中國家家吃粽子，很多地方還戴香包、插艾蒿、賽龍舟。

主持人：端午節是怎么來的呢?我們一起來看一個短片。

二、幼兒觀看視頻，進一步了解“端午節”。

1、端午節由來的短片。

2、人們裹粽子的短片。

3、人們賽龍舟的短片。

4、學念兒歌《五月五》。

篇4

酒店父親節活動方案一

北京王府井希爾頓酒店精彩呈現父親節套餐

每年6月的第三個星期日是父親節，據說，選定6月過父親節是因為6月的陽光是一年之中最熾熱的，象征著父親給予子女那火熱的愛。父愛如山，人生中很多東西不可能永存，但父親給我們的愛卻永恒父親用厚實的臂膀支撐著整個家庭，父親用親情溫暖著孩子心靈。父愛深沉，我們時刻能夠感受，只是我們都不善于表達。

今年6月x日，一年一度的父親節即將來臨。在這個屬于父親的節日，為了讓大家在節日里向自己的父親們遞上最真摯的祝福，北京王府井希爾頓酒店特別舉行父親節感恩活動，讓爸爸們享受一次非常禮遇吧

【活動時間】：6月x日，11：30-14：

【活動內容】：小牛排，小羊排，各式香腸，外加田園沙拉和甜點，澳大利亞風格燒烤自助呈現給您一個其樂融融的父親節

【活動規則】：人民幣188元+15%服務費/每位。啤酒無限暢飲。

【活動地點】：酒店6層空中花園。

父親節促銷活動方案二

[廣州香格里拉大酒店]父親節星級美食有優惠

廣州香格里拉大酒店的妙趣咖啡廳，為父親節準備了澳大利亞龍蝦、法國鵝肝等豐富的國際自助餐，用餐還將有機會贏取全年健身卡(三人用)一張。

妙趣咖啡廳特別設立愛心角，孩子們可以在送給爸爸的t恤衫上畫上精美的愛心圖案或文字，通過平凡細節，勾勒細膩溫情。

午餐自助餐價格為每位188元，自助晚餐為每位288元。享用自助午餐的家庭父親節當日，爸爸們購買健身中心健身卡可享受7折特別優惠。僅限 20xx年6月x日星期天。1米以下兒童免費用餐，1~1.4米兒童可享受半價優惠。

另外，夏宮中餐廳隆重推出難以置信總廚推介超值魚翅套餐。每位用餐者可以在多達20道由總廚為您精心料理的菜式中任選一道為主菜;二是材料細致挑選：鵝肝金沙炒瑤柱、三文魚北極貝刺身、冰鎮海螺芥蘭度、xo醬深海北極貝群、避風塘銀鱈魚等，中式傳統方法烹制，聞香足以垂涎。加上每位食客免費贈送的姬松茸花膠燉鮑翅，令此套餐殊顯彌珍。再加上阿拉斯加蟹_什菜沙律前菜及楊枝甘露配冰淇淋甜品，令此套餐完美達到極致。如此佳肴，無論在午市還是晚市均能在夏宮品嘗，每位只需人民幣188++。

超值魚翅套餐推廣期從6月1日至10月12日，兩位起計。

父親節促銷活動方案三

六月份，節日較多，兒童節(6月1日)、端午節(6月8日)、父親節(6月15日)，為體現酒店對賓客的尊貴禮遇，營造歡樂祥和的消費氛圍，以節日酬賓為契機，以客房促銷為重點，開展一系列活動，提高酒店整體業績。經協商，特制定本方案。

酒店父親節活動方案二

六月份，節日較多，兒童節(6月1日)、端午節(6月6日)、父親節(6月19日)，為體現酒店對賓客的尊貴禮遇，營造歡樂祥和的消費氛圍，以節日酬賓為契機，以客房促銷為重點，開展一系列活動，進步酒店整體業績。經協商，特制定本方案。

一、兒童節期間:游泳池里浪滔天

6月13日，父子同猜謎，游泳樂翻天客房、西餐在房間或餐臺擺設謎團(紅色信封)，其中有五條謎語，父子共猜，猜中者得獎品(免費游泳卡一張(半月),及小禮品或眼鏡一副)。

6月13日，光顧西餐的兒童(身高1.2M以下)可獲贈果汁飲品1份

兒童節當天，父母陪同，同行的一位幼童可以免費享用自助晚餐。 兒童節當天，自助餐價格調整為：成人98元，兒童58元。

二、端午節期間：千人粽子宴活動

6月58日，西餐樓面組織客人舉行現場包粽比賽，讓客人體驗包粽之樂趣，優越者可享贈父親節進住客房特價(268元/當晚)，或送粽子一串紅酒一盅(預計10份)。

端午節當天，西餐廚房推出各款粽子及海鮮大餐，6月7日前團體或個人預定自助餐，均可享8.5折(西餐部操縱)。

千人粽子宴活動：

娛樂千人粽子宴6月58日，各包房派發粽子，供客人品嘗，節目部部編演《端午紀念屈原》的特別節目。

員工千人粽子宴6月8日當天，員工飯堂同時供給各款粽子，讓員工有駐店如家的感覺。

三、父親節期間：客房20萬元現金券惠贈風暴

父親節當天, 在西餐消費的男士可獲贈滋補燉品一盅或名牌紅酒一杯(發券

60歲以上的老人享用西餐自助餐5折優惠。

父親節當天，用信封向VIP客人贈予父親節賀卡、客房體驗券等。

開設父親節特價房：268元/晚。要求在6月14號前預訂。

父親節當天，在至尊會消費滿1500元，送客房體驗券面值50元。

6月114日,凡在西餐單次消費滿200元、桑拿消費滿500元、娛樂消費滿1500元，均可獲贈(以下其中一項)：

A、游泳卡或健身卡1張(免費使用一個月

B、客房體驗券30元 (此券每次限用1張

四、6月下旬主要營銷活動

1、通過現金券贈予風暴，吸引客人回頭消費，同時，嚴抓服務質量，由總辦督查組建立客服中心、在各部分設立投訴意見本、投訴專線電話，逐日投訴意見由督查組收集交總辦處理。

2、發行客房套票2680元/套(10張券)X100套=26萬，在酒店各營業部分友情支持促銷，旨在鎖定大客戶，增加現金流量。

3、購客房套票或桑拿套票，均可享受

往桑拿消費可享8.8折(一個月)

往娛樂消費可免最低消費房間(三晚)。

4、6月1530日，娛樂部逢周六，分大中小房設最高消費獎，鼓勵客人消費，(獎品等級可分為，800元酒卡、500元酒卡、300元酒卡

5、其它建議：大廳可舉行卡拉OK比賽;或請一檔嘉賓，為下月活動人氣搭基礎;桑拿加強套票促銷，鎖定VIP客戶。

五、宣傳方案

1、設計、印刷6月份綜合宣傳單5000份，外發宣傳。

2、網站、LED、橫幅、海報、電視廣告、報紙同時。

3、短信群發：VIP客戶、簽約客戶、廠商、臺商、旅行社。

4、節日環境布置

兒童節：汽球、禮品、門口福娃、吊旗、燈謎信封西餐負責

篇5

想選項目擺脫困境

2008年5月22日，在汶川地震發生10天之后，本刊編輯部接到一位讀者的電話。這位讀者名叫吳春雷（電話：15908249156），來自四川地震的重災區綿陽市，家在綿陽市白川縣雨里鄉。吳春雷在電話里說：“盡管家鄉遭受了嚴重的地震災害，但我并沒有失去生活的信心，我要找一個好項目，通過創業來自救，給國家減輕一些壓力。”記者也非常關心他現在的處境，急切地問：“現在家里還好嗎？”吳春雷說：“家里的房屋已經倒塌了，村子里大多數房屋無法住人，很幸運的是，家人都還平安。”聽到吳春雷一家人都很平安，記者揪著的心終于輕松了一些，只要人能夠平安健康，一切都可以重來。記者鼓勵他：“汶川地震牽動了全國所有人的心，在大家的幫助下，你們很快就會恢復正常的生活，一定要保持好的心態。你想做雜志上的任何項目，雜志社都會全力幫助你，和商家溝通，減免一切費用。我們堅信，所有商家都會支持我們這樣做，他們都心系災區，和我們一樣，想力所能及地為災區做點什么。”吳春雷說：“謝謝雜志社這樣為我們著想，之所以給你們打電話，就是因為一直在閱讀《現代營銷》雜志，非常信任你們。我對圣旨骨酥魚、香椿芽、金氏提銀等項目都很感興趣，想學一門好技術，盡快擺脫困境。”記者告訴吳春雷：“你對哪個項目感興趣，可以給他們打電話，任何一個商家都會竭盡所能地幫助你。”放下電話后，本刊立即與圣旨骨酥魚等項目方溝通，他們都表示，對于汶川、北川、綿陽等重災區的學員一定減免全部費用，這不僅是支持雜志社的愛心舉動，更是我們大家共同的心聲，我們會在選項投資領域全力幫助災區的同胞。

天津紅油香椿芽種植園的李忠，在5月12日汶川地震發生后，就馬上給本刊打來了電話：“地震給四川同胞帶來了很大創傷，但在大家幫助下很快就會好起來。對于所有災區的學員我都免費教他們技術，為他們重建家園貢獻我的一點力量。”

浙江東陽金氏提銀總經理金春鋒，在汶川地震發生后的5月14日晚上，帶領全體員工參加了在東陽市好樂多廣場舉辦的“愛心聯盟暨優秀商家真情募捐活動”，為災區同胞獻出了自己一份愛心。并且對于汶川、北川等重災區學員函授、面授全部免費，四川省其他地區學員，一律贈送重建家園援助金500元。

廣大商家用實際行動告慰災區同胞，災難無情人有情，讓我們攜手走出這場災難，共建美好生活。

雜志社心系災區

“愛心在行動”連接你我他

汶川地震不僅考驗了國人頑強的意志，更是見證了眾志成城、血肉相連的同胞之情。雜志社所有編輯記者都時刻關注著災區，不斷祈愿能夠創造更多的生命奇跡。地震發生后，雜志社全體員工都自愿地為災區捐款，我們以集體的名義，讓《現代營銷?創富信息版》代表我們每一個人，向災區同胞獻上一點愛心。編輯記者還通過其他方式來援助災區，有的通過短信，有的通過銀行匯款，有的通過街上的捐款箱，盡管數量有限，是我們的一點心意，是我們無時無刻的關懷，一點點愛心凝聚在一起，就能匯集成愛的海洋，幫助四川同胞早日渡過難關。

在汶川地震發生后的第四天，雜志社就召開全員大會，主編周海祥在會上說：“作為一個經濟類主流媒體，我們有責任、有義務為四川災區做點什么。在咱們熟悉的行當里、在咱們雜志所屬的領域內，為四川讀者、為四川受災同胞貢獻出最大的力量。”本刊主要宗旨是為廣大讀者提供創業致富信息，豐富讀者視野，成為讀者選項投資的好幫手、好參謀，通過為讀者服務不斷打造品牌。雜志是豐富精神生活的重要食糧，汶川地震雖然讓很多同胞家園破碎、背井離鄉，通過閱讀本刊一定能為生活增添色彩，在閱讀過程中感受到生活的樂趣。另外，在重建家園過程中，受災居民通過自救不僅會給國家減輕壓力，還能讓自己盡快擺脫困境。其中創業致富是自救的一個重要方式，這就需要更多的好技術、好產品、好項目，讓創業給災區同胞帶來更多的信心和希望。本刊刊載了很多信譽好又實用的創業項目，這些致富信息一定能給災區讀者帶來幫助。但由于受到強烈地震的影響，很多雜志無法到達災區讀者的手中，或者很多經濟困難的讀者沒有條件訂閱。主編周海祥決定，凡是汶川、北川、都江堰、綿陽、綿竹、茂縣等災區的讀者，只要來一個電話或一個短信，留下詳細通聯地址，就可免費獲得2009年《現代營銷?創富信息版》全年雜志，讓雜志豐富災區同胞的精神生活。

免費贈送災區讀者雜志，是雜志社援助災區的舉動之一。創富援助是本刊四年前，針對一些貧困讀者開展的一些愛心扶助活動。對于災區讀者，我們將免費援助創業項目，使他們通過創業盡快擺脫生活的困境，援助一個致富好項目，可以讓災區同胞受益一生。

在本次大會上，雜志社決定在本期開設“愛心在行動”創業援助災區的特別專欄，與廣大商家結成“愛心同盟”，向災區讀者援助致富項目。雜志社聯手商家，雜志社與商家心連心，共同為災區獻愛心。“愛心在行動”專欄里，各個企業都針對災區制定了愛心援助計劃，為災區讀者提供創業援助名額。每個商家都積極響應雜志社這一愛心行動，其實在雜志社沒有開設這個專欄前，很多商家就早已出臺了災區援助舉措，本刊提供了平臺，讓援助計劃能夠變成現實。金康絕技創始人張敬臣在電話里對我們說：“金康絕技能治療風濕骨病等百種疑難病，而災區同胞主要患有骨折、急慢性跌打損傷后遺癥以及外傷性截癱等傷病，金康絕技對治療這些傷病療效不錯，能為更多的災區同胞減去病痛。我想用金康絕技作為最大的愛心獻給災區，對有志到災區做志愿者的學員，我不收任何學費。雜志正好提供了這樣機會，希望更多的學員加入我們的愛心行動。”

愛心商家積極響應

優惠舉措前所未有

在四川綿陽讀者吳春雷打來電話的下午，本刊聯系了圣旨骨酥魚的技術總監趙忠義，把這位讀者的情況介紹給他。趙忠義說：“沒問題，對于災區學員我們全力援助，把這位讀者電話給我，我聯系他，讓他過來，我們將很用心地對他進行技術培訓。”他給吳春雷打了四次電話，但因信號不好，都無法接通。第二天，趙忠義又開始聯系吳春雷，這次電話打通了，接電話的卻是吳春雷的哥哥，趙忠義把免費傳授技術援助災區的事轉告了他哥哥。吳春雷哥哥感動地說：“感謝雜志社和圣旨骨酥魚總部，我一定轉告給弟弟，讓他盡快去學技術，通過創業擺脫貧困。”圣旨骨酥魚總部員工不僅給災區進行愛心捐款，還通過免費援助技術，幫助災區同胞重建家園。

濟南靈龜脊柱調理中心的荊明昌大夫平時省吃儉用，是一個很節儉的人，但地震發生后通過山東省慈善總會捐款2萬元，荊大夫說：“盡管和一些大老板相比，自己還沒有那么雄厚的實力，但我要力所能及地幫助他們，讓他們盡快渡過難關。”靈龜膏治療風濕骨病有著很好的療效，只要災區居民有需要靈龜膏治病的，荊大夫都免費贈送，通過膏藥減輕病痛。

邢臺御酒堂推廣總部的崔天清經理通過邢臺市紅十字會愛心捐款2000元，并給予災區讀者很大的創業優惠。

安徽黃山民間醫術的汪新年老師，在地震發生后，帶領著學員一起給災區同胞捐款。獲悉本刊要舉辦“愛心在行動”創業援助災區活動，他積極響應，他說：“雜志社舉辦這樣的活動，給我們商家提供了為災區同胞獻愛心的機會，通過技術來援助災區，是一個很具有實際意義的事情。”對汶川等重災區學員，汪老師全部免費，四川省、陜西省、甘肅省等災區學員都給予優惠。

山東德王餐飲技術有限公司總經理付榮也對本刊的“愛心在行動”活動贊賞有加，她說：“貴刊是一本很有責任感、有愛心的期刊，這是貴刊成為大品牌雜志的一個重要原因。你們組織商家開展創業援助災區活動，能夠真正幫助災區同胞。在重建家園中，他們需要好技術、需要好產品，你們的活動很有價值！”德王美食通過開會研究后決定對于汶川、北川、都江堰、綿陽、綿竹等災區讀者免費學習技術，四川省、陜西省、甘肅省等其他地區學員都收半價。德王美食再次用行動證明，一個要打造長遠品牌的企業，一定是富有責任感和愛心的企業。

人情味讀者人情味商家

共同打造人情味期刊

5月25日，本刊接到江蘇姜堰讀者高波進的來信，他在信中說：“地震發生后，我就給重慶大郎飲食公司巨國經理寫信，向他問候平安。我也很牽掛四川災區的讀者，希望他們都平安。震后沒有地方居住的居民，可以到我這里來，我一定照顧好他們。”高波進的來信在雜志社傳閱，他的真誠感動我們每一個人。

本刊開展的“愛心在行動”創業援助災區活動，得到了幾十個老板的響應和支持，對災區讀者提供了前所未有的優惠舉措。雜志社與商家共同搭建愛心舞臺，在屬于我們自己的領域里，為災區力所能及地做點什么。

從2005年起，本刊確立了“提供最有價值的項目信息，打造最具人情味的品牌期刊”的發展戰略后，雜志社緊緊圍繞這兩大核心，塑造雜志良好形象。走展會搞征文，擴大讀者群，虛心傾聽讀者心聲；記者行都說行，到一線采訪，客觀報道項目信息；有需求吱一聲，一心為讀者服好務……舉辦為讀者解疑答惑的“創業周”、為讀者成立節日的“讀者節”，我們辦的是“人情味期刊”；舉辦各種活動，多種獎品回饋讀者，我們辦的是“人情味期刊”……我們在為讀者、商家服務的過程中都充滿著人情味。我們的付出也得到了讀者和商家的回報。在杭州參加展會，讀者李濟安帶著兒子在展位里忙活了三天；在太原參加展會，讀者范俊宏幫記者發雜志，并推薦項目邀請記者采訪；天津的李忠給編輯部發來香椿芽讓記者嘗新鮮；在端午節，宋皇探藝骨酥魚的方振國給編輯部郵來粽子；車牌牙簽肉老板車明印在端午節給本刊郵來了龍須面……這就是與讀者、商家形成的深厚友情，是對我們人情味辦刊的一種回報。

我們要與充滿人情味的讀者、充滿人情味的商家一起打造最具人情味的雜志，讓我們因這本雜志而成為永遠的朋友！

篇6

一、郵政主要經營指標完成情況

1-10月，我局共完成業務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數據均列全市第一。其中儲蓄業務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業務收入完成72.79萬元,報刊發行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業務得到了有效推進。

截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發展133戶。

二、各項工作的基本情況

(一)、體制改革平穩推進。

3月10日郵政速遞物流營業部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發展“兩不誤、兩促進”。

(二)基礎設施建設成果顯著

1、基層網點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。

2、按安全標準規范要求，對縣局金庫進行重建，按照監管部門的要求更新和加裝了監控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。

3、圍繞構建和諧企業，改善員工生產和生活環境。今年以來，我局先后創建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。

(三)、支撐和管理工作有效加強。

一是進一步規范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質量檢查，并將農村妥投點服務質量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容;二是以欠費清繳為主線，注重對各專業公司內部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內部管理工作進行了深入細致的調查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規范各經營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現象的發生;三是全面推進郵政信息化應用,借助現代信息技術手段,整合郵政網絡優勢,為崛起提供現代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優化人力資源配置,根據上級有關規定對儲匯營業人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。

(四)、經營工作扎實推進。我局始終堅持思路創新，通過項目帶動，努力實現經營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進，發展勢頭不減。1-10月，完成業務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續增長的態勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務匯款等業務也得到了同步發展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規章制度，組織新業務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業務培訓班達7期22余人次。

網點安全系數全部達標，數字監控系統、110聯網報警系統得到可靠運行。

2、函件業務繼續保持旺盛的發展勢頭。1-10月我局已完成業務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現業務收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現收入1.56萬元;郵資機業務量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現收入11萬元。

為促進全縣函件業務發展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：

一是成立縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結前三屆大賽成功經驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;

二是成立了招生商函項目營銷小組。隨著社會事業的不斷發展，教育事業得到了有力推進，我局緊緊抓住這一商機，著力發展招生商函業務;

三是定期發行本冊式郵送廣告業務,本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據時節的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發送，1-10月份已累計發行10期，實現收入16萬余元。

四是與縣文體局聯合開展“加大文化市場監管，凈化文化市場環境”專題營銷活動。與“雷池文化節”組委會聯合開展門票銷售與紀念明信片發行活動。

3、以農資配送業務為重點的物流分銷配送業務穩步發展。1-10月份銷售大化肥416噸;農資訂貨會現金訂貨達44.91萬元;實現業務收入91.78萬元。

我局以服務“三農”為切入點，通過制定季節性經營工作重點、舉辦農資產品現場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農藥品種和加強農家店建設質量等方式，極力推動物流業務的發展,

4、速遞業務增長較快。今年3月份速遞物流營業部成立以來，將速遞業務放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質等手段，全力改變業務發展現狀。1-10月，速遞業務收入完成72.92萬元，業務發展呈現躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉茶”配送額達16.36萬元,實現收入7.44萬元;端午節粽子銷售19.79萬元,實現收入10萬元。

5、郵政短信業務發展較好。郵政短信業務屬于投入小、成本低、收益高的業務,我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業務發展步入良性發展軌道,真正實現了“早發展早收益”。目前已實現每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。

(五)、郵政服務水平全面提高

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓工作，使服務工作更規范，今年我局共舉辦的18期各類業務培訓班，共有員工270余人次參加了培訓。通過全局員工的共同努力，全局員工服務意識有所增強，服務質量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務水平有所提升。

(六)、安全生產工作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據省市局相關文件的要求，成立了兩個專項檢查領導小組，認真開展了人員排查和郵政業務稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質量分析會。扎實開展“安全生產月”活動。由于制度到位，責任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發生一起重大經濟案件、重大安全事故、重大違規經營行為。

(七)深入學習實踐科學發展觀

深入貫徹落實科學發展觀,以”更新一點,再快一點”企業核心理念為指導。圍繞我局實際工作認真開展了查思想觀念,查學習成果,查工作作風,查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實。準確把握科學發展觀的科學內涵和精神實質,深刻理解科學發展觀的重大現實意義,運用科學發展觀指導和促進各項工作上臺階,實現郵政又好又快的發展。

篇7

摘要：在江南文化系統中，吳文化作為富有生命力的存在形式，滲透于吳地的經濟、文化發展脈絡中，伴隨時代的審美需求，如何更廣泛的傳承與傳播吳文化是一個值得思考的問題，本研究正是基于以上宗旨進行吳文化傳承策略與微傳播策略的探索。

關鍵詞：吳文化；傳承；全媒體；微傳播策略

1 吳文化的起源、特征、形式、內涵及價值

1.1 吳文化的起源

經過學術界的不斷爭論和磨合，吳文化理念逐漸被人們所接受。廣義的吳文化指吳地區域自泰伯立國以來，創造出的物質的、精神的成果總和。吳語地區大致包括現在的蘇州市、無錫市、常州市、湖州市、嘉興市和上海市。即環太湖地區。因而吳文化主要是環太湖地區文化，其中蘇錫常區域是吳文化的發源地與核心區域。

吳文化從文化關系上屬于長江文化系統。從區域關系上屬于江南文化。吳文化只是江南文化的一個區域的指稱，但吳文化是江南文化中保存得最為完整的一種文化遺存，是江南文化的重要文化范本。

1.2 吳文化的特征

吳文化在不同的歷史階段有著不同的特點，但作為具有文化穩定性的形態，其內核具有一以貫之的文化精髓，其本質特征可以概括成以下幾點：

（1）厚德載物。厚德載物作為吳文化核心的道德內容，成了吳文化區域人們的立身之本。

（2）兼容并蓄。吳文化的發展體現著開放性和包容性。通過對中原文化和異質文化的引入吸收，吳文化具有了隨時代而不斷推進的新面貌。

（3）經世致用。經世致用的思想緣起吳地發達的工商業，在近代主要表現為學以致用，以實用的知識與科學技術促進社會變革和發展。

（4）崇文重教。吳地文化發達，積淀深厚。至東漢以后，藏書、讀書、教書的風氣盛行，因而人才輩出。

（5）道濟天下。吳文化中洋溢著一種以天下為己任的愛國精神。前有范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，后有東林黨人的“風聲、雨聲、讀書聲，聲聲入耳；家事、國事、天下事，事事關心”，在豪言壯語中積淀著一種深沉的憂國憂民的責任意識。

1.3 吳文化的形式

文化的體現形式是多樣性的，本文主要就物態文化層及精神層面的文化形式對吳地核心地區文化形式進行歸納與梳理。

蘇州吳文化形式有古典園林、昆曲、古琴、吳歌、古琴藝術、江南絲竹、蘇州玄妙觀道教音樂、蘇劇、蘇州評彈、桃花塢木版年畫、蘇繡、宋錦織造技藝、蘇州緙絲織造技藝、香山幫傳統建筑營造技藝、蘇州御窯金磚制作技藝、明式家具制作技藝、制扇技藝、劇裝戲具制作技藝、端午節、蘇州角直水鄉婦女服飾、蘇州民族樂器制作技藝、光福核雕、玉雕、雷允上六神丸制作技藝、燈彩、泥塑、虞山琴派等等。

無錫吳文化形式有：惠山泥人、蕩湖船、藍印花布、無錫道教音樂、無錫留青竹刻、錫劇、吳歌、無錫精微繡、梁祝傳說、宜興紫砂陶制作技藝、江陰致和堂膏滋藥制作技藝，江南絲竹、藝蘭、鳳羽龍、男歡女嬉、茶花擔舞、漁籃蝦鼓舞、段龍舞、無錫紙馬、宜興手工刻紙、宜興陶堆花技藝、無錫醬排骨烹制技藝、玉祁雙套酒釀造技藝、觀蝶節、泰伯廟會、惠山廟會等等。

常州吳文化形式有：常錫文戲、儺舞、留青竹刻、亂針繡、常州吟誦、天寧寺梵唄唱誦、乾元觀道教音樂、泓口絲弦、太平軍鑼鼓、跳幡神、談莊秧歌燈、巨村舞龍、溧陽竹馬燈、錫劇、常州道情、常州唱春、金壇刻紙、常州梳篦、金壇封缸酒釀制技藝、常州芝麻糖制作技藝、常州豆炙餅制作技藝、常州大麻糕制作技藝、孟河醫派、常州南拳、遙觀鷂燈、萬綏猴燈、白太官傳說、常州掐絲工藝畫、常州微雕、常州斧劈石盆景工藝、橫山橋百頁制作技藝、常州龍泉印泥制作技藝、常州梨膏糖制作技藝、常州加蟹小籠包制作技藝、常州四喜湯團制作技藝、溧陽風鵝制作技藝、常州雕莊竹工藝品制作技藝、老人山程氏傷骨療法、常州劃龍舟、常州高蹺、諸葛八陣圖村落等等。

這些文化形式，是吳地人民千百年來社會生活實踐活動中凝聚的智慧結晶，在文化強國的建設中大有潛力。也體現了吳地的文化軟實力，是吳文化的延續和經濟發展的有力載體。

1.4 吳文化的內涵

吳文化作為浩瀚華夏文化的燦爛的明珠，其內涵十分豐富，可以用十個字概括：靈動、柔韌、文智、通融、雅致。

吳地之水，孕育了富有江南水鄉特色的民俗文化，從而形成了一幅青城、綠水、塢船、吳人的靈動、清新的生活畫面。水為柔體。故而在精神上造就了吳人性格的柔韌。說話斯文儒雅，處事上則柔中帶韌，善于運籌帷握。所謂“知者樂水，仁者樂山”。“知者”即為“智者”，吳地是名副其實的“狀元之鄉”。這是吳地文化孕育文人志士的結果。通融指吳文化的開放性和交融性。吳文化的歷史是不斷融合、吸取、整合周邊地區文化，充實自身的歷史。吳文化的園林、昆曲的調式、紫砂的樣式無不體現著文化人的雅致與精細，在低調中蘊含著文人的詩意追求。

1.5 吳文化的價值

吳文化是中華文化的重要源頭之一。吳文化以其鮮明的精神品格和豐富的文化內涵佇立于江南文明之林，在中華文明的發展進程中具有重要地位。

吳文化是吳地人民共同的思想財富，對打造城市形象和品牌價值、提升自身的文化軟實力具有十分重要的價值。

吳地的經濟一直保持強勁發展態勢，吳文化成為了經濟發展的內在支撐和內生動力。在知識經濟時代，伴隨產業結構的調整，吳文化在文化產業中的“文化價值”和“創意價值”有著至關重要的價值。

2 全媒體語境下的吳文化傳承策略

先生曾說，好的文化應該是“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”的，只有具備這樣的博襟，積極吸納的東西方文化的優秀成果，將吳文化的優秀內涵不斷傳承，才能使吳文化的價值得到進一步的彰顯，也才能發揮其潛在價值。

全媒體時代通過媒體形式的不斷交融，媒體內容、渠道、功能層面的融合，使得吳文化以多元化、立體化、全方位的形式傳達，更快速、更有效的走進人們的視野，成為創造“文化價值”和“創意價值”的有效載體。全媒體語境下恰當的傳承策略是行之有效的手段，它能夠促進吳文化在全媒體時代的審美需求和審美期待中實現文化的傳承與現代化融合的進程。

（1）文化資源傳承：傳統建筑具有古典的審美意蘊和文化特色，是吳文化的最直觀的形象代表。因而對有保護價值的傳統建筑，修葺與補救中盡量保持材質、形式美感與歷史的韻味。手工藝文化可通過現代化技術與手工藝術相結合，提升產品的生產速度和質量，使得產品更迅速的走向國內外市場。

而昆曲，錫劇、評彈等傳承性較強的精神文化產品，除保持其基本的曲調樣式外，對于內容與形式，都可進行改革，以適應時代脈博與大眾的審美口味，并進一步引導大眾的鑒賞能力。同時，也可采取文化藝術節的展演使昆曲，錫劇、評彈等以新的形式走進人們的生活。

對于吳地優秀的傳統精神意識，可通過專家講座、藝術展覽加強文化的宣傳，營造文化氛圍，使優秀的文化傳統“潤物細無聲”地走進人們的生活。

（2）創建品牌，形成特色。逐步推進文化品牌傳人、特色文化品牌、品牌旅游項目的建設，開發互動性、文化性強的旅游項目。要在“文化品牌創建”上著力打造，形成特色文化品牌產業鏈。從而開發中國乃至世界上獨一無二的吳文化項目。

（3）商業運作。任何文化都曾經從流行走向經典，而傳承和弘揚則須通過商業化包裝策略將經典之作以新的形式推出為流行趨勢。如將經典的昆曲、錫劇、評彈納入到互動旅游項目中，既能增加趣味性，又能弘揚傳統文化。既展示文化價值，亦考慮文化的附加經濟效益，讓文化的傳承成為切實有效的行動。

吳文化作為長江三角洲共同的歷史淵源，不僅是各地打造自身文化形象的豐富寶藏，也是形成整合發展優勢的天然紐帶。在新的歷史條件下，我們要通過“全媒體”形式全方位的繼承、弘揚吳地文化，以開放的心態兼收并蓄世界先進文化的精髓，融會貫通、自強不息，再創新的文化輝煌。

3 全媒體時代吳文化微傳播策略

全媒體創建了“多對多”的傳播模式，在吳文化的傳播上，互動性更強，提高了吳文化的傳播頻率，實現了信息的“無縫拼接”。新興媒體的廣泛應用提高了吳文化傳播的時效性，也提升了信息容量，使吳文化在傳播量上有了大幅提升，為吳文化的傳播拓展了空間。

從文化傳承來講，傳播是文化的存在方式，是文化不斷釋放生命力的途徑，如何借助新時代全媒體的力量擴大吳文化的影響，已經越來越成為建設吳文化要面對的現實課題，筆者試圖從全媒體的研究視角，探討全媒體在吳文化傳播中的微傳播策略。

（1）網站。網站傳播是傳播方式的集大成者，具有時效性，互動性的優勢，網站可以通過電腦、IPAD、手機等多種媒介，實現吳文化的傳播，因而通過吳文化區域網站、吳文化專題網站、吳文化品牌宣傳網站等聯合宣傳吳文化，可以形成及時、互動、全面的吳文化傳播網絡。

（2）Blog。Blog是小型分眾的溝通工具，博客們通過對吳文化的研究形成專業性、引導性的探討，帶來一種草根大眾百家爭鳴的景象，博客們利用自身掌握的各種信息資源，采用文字、圖像、視頻、音頻等各種符號手段對吳文化進行傳播，或通過評論或發表文章對吳文化進行反饋和交流，如此循環往復，形成良性的互動傳播，在博客與博客之間、博客與非博客之間建立傳播的介質和聯系的通道。

（3）微電影。微電影是指具有完整策劃和系統制作體系支持的具有完整故事情節的“微時”、“微制作”、“微投資”的視頻短片，適于在各種媒體平臺上播放、觀看。內容豐富、形式多樣，可以單獨成篇，也可系列成劇。吳文化宣傳中的同里宣傳微電影以傳統文化元素，如昆曲藝術與同里的小橋流水、一線天的景觀與兩相對視的意蘊的與現代審美趣味的融合成為吳文化宣傳的引領者。因而對于吳文化進行專業的微電影的策劃、設計、制作，能夠有效的進行吳文化的宣傳與傳播。

（4）微博。微博是基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過客戶端組建個人社區，以較少的文字傳達信息，如常州的淹城櫻花音樂節通過微博迅速傳達到了年輕人的群體中，掀起了參與櫻花音樂節的。中國的微博抓住的文化特征是關系社會這一本質屬性，其文化內核是群體化的、聯系化的。因而通過微博吳文化藝術節的信息對于吳文化的傳播具有不可忽視的作用。

（5）微信。微信是騰訊公司推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。近期的昆曲下鄉活動和油菜花節活動通過微信的語音、圖片和視頻信息的傳達就很好的傳達了文化交流活動，也實現了吳文化的有效交流與傳播。

（6）論壇。論壇是一種電子信息服務系統。每個用戶都可以在系統中信息或提出看法。它是一種交互性強，內容豐富而及時的電子信息服務系統，通過在各大論壇中創建吳文化的專題論壇，讓吳文化的參與者們積極參與到吳文化的發楊和建設中去。

全媒體時代通過媒體形式的融合，使得信息以多種通道進行傳達，借助合適的傳承策略和微傳播策略，提供全面的信息，實現對受眾的全面覆蓋，并實現最佳傳播效果。充分發揮文化傳承策略和微傳播策略在吳文化傳播中的優勢，互相補充，形成合力，拓展吳文化的輻射地帶，充分實現吳文化的傳承與傳播。

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[5] 肖向東，孫周年.論吳越文化特征及其文化生成原因[J].江南大學學報：人文社會科學版，2010（10）：6970.

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總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。雖然在客服這行業里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，但還是存在很多的不足。以下是小編為大家準備了客服個人上半年工作總結2021年大全，歡迎參閱。

客服個人上半年工作總結一2021年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

2021年_月到2021年_月合計業主發出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止_年_月，每一間小區累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;_月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足。

2、部份流程過于重復繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區文化活動。

2、繼續加強回訪工作;

加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到_%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。

客服個人上半年工作總結二時間太瘦，指縫太窄，一晃，20_年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧_年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服個人上半年工作總結三時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務。

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

客服個人上半年工作總結四時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《__庫報表》。

做《__庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《_入庫單》，《_清單》《_庫單》《_客戶服務維修單》《_保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《_報表》、《_服務維修單》、《_保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《_存帳》《_帳》《_賬》《_賬》《_賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：

第一，分公司客服務必持續自我庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節約用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要持續良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

客服個人上半年工作總結五來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2021年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2021年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在2021年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在2021年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.