導語：如何才能寫好一篇電子商務發展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[論文摘要]隨著電子商務的不斷發展，越來越多的企業已深刻地認識到：要想在競爭激烈的市場中持續發展處于不敗之地，必須開展電子商務活動。然而我國電子商務活動開展過程中還存在著諸多制約企業電子商務快速發展的瓶頸因素，為了提高企業核心競爭力，推動企業的發展，本文以阿里巴巴企業電子商務成功案例為切入點，啟迪我國企業電子商務發展未來，提出我國電子商務發展的方向走特色化、客戶體驗人性化、網絡品牌國際化發展之路。

2008年1月17日中國互聯網絡信息中心(CNNIC)，第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告。報告顯示，截止2007年12月31日，我國網民總數已達到2.1億人，略低于美國的2.15億，位于世界第二位；中國網民網絡購物人數規模達到4640萬，而美國2006年8月網上購物的比例則已經達到了71%，仍有差距；中國互聯網娛樂性明顯，網絡音樂收聽率居中國各項網絡應用之首，半年內有86.6%網民收聽過網絡音樂；目前網民平均上網時長是16.2小時每周，94.2%網民認為互聯網豐富自己的娛樂生活。在2.1億網民中，接近三分之二網民或者在網上發過帖，或多或少參與到“Web2.0”互動中。可見21世紀是人類信息世界的核心，企業開展電子商務正迎來跨越式發展機遇，做大做強互聯網產業，構筑新型的貿易框架，對經濟社會發展具有戰略性意義。

一、對阿里巴巴網站的介紹

阿里巴巴是全球著名的企業間（B2B）電子商務服務公司，管理運營著全球領先的網上貿易市場和商人社區，為來自220多個國家和地區的1200多萬企業和商人提供網上商務服務，是全球首家擁有百萬商人的商務網站，在全球網站瀏覽量排名中，穩居國際商務及貿易類網第一，是全球企業間電子商務的著名品牌,是全球國際貿易領域內領先、最活躍的網上交易市場和商人社區，已連續六年被福布斯評為全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司總部設在中國香港特區，中國總部在杭州，美國硅谷、倫敦等設立有分支機構、合資企業3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家，截至2007年6月30日，公司共有超過4400名全職員工。阿里巴巴公司目前由四大業務群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網站目前已擁有1000多萬企業會員，由三個相連網站組成：中國站（），主要為國內市場服務；國際站（），面向全球商人提供專業服務；日文站（），主要為日本當地市場服務。阿里巴巴接受了YAHOO注資10億美元，具備了更強的搜索技術和更大的平臺，將打造出了一個世界級電子商務的公司。

二、探尋阿里巴巴網站成功之密

1.準確的目標定位，是阿里巴巴網站獲得成功的關鍵

電子商務在中國才剛剛起步，許多企業對電子商務的認識是基于在網上信息的查詢。阿里巴巴通過對市場調查，發現企業和商人因資金、人才等方面的限制，沒能搭建起自己的網絡平臺，造成信息閉塞，無法及時掌握供求雙方的信息，希望借助網絡來獲取實用的信息，讓產銷目標得以實現。阿里巴巴根據目前中國網絡發展現狀，認真深入地研究目標網絡客群，對目標網絡客群進行篩選和定位，確立了避開了資金流、物流在中國電子商務的發展現實狀況中暫時無法解決的問題，以信息流來構筑網上貿易市場，制定了適應于中國企業的發展戰略，成為了供需雙方之間一個信息的橋梁即讓會員達成交易，做成生意；讓會員學到知識；讓會員互相交流。組建了電子商務網站架構，贏得了企業對網上交易市場的信賴。“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發展的根基，準確的目標定位，滿足客戶人性化需求，是阿里巴巴獲得成功的關鍵，造就了在世界上排名第一的國際貿易和中國本土貿易網絡交易市場的阿里巴巴網站。

2.創新理念，使阿里巴巴邁向成功之路

阿里巴巴CEO馬云在充分調研企業需求的基礎上，將企業登錄匯聚的信息整合分類，不斷創新，讓企業用戶獲得有效的信息和服務，建立了獨具特色的欄目網站如阿里巴巴欄目。該欄目包括：商業機會；產品展示；公司全庫；行業資訊；價格行情；以商會友；商業服務。這些欄目為目標客群提供了充滿現代商業氣息和豐富實用的信息，構成了網上交易市場的主體，建立了全球最大最活躍的網上貿易市場。由于資金流是制約企業開展電子商務的主要因素，故阿里巴巴明確提出以免費會員制形式來吸引企業登錄平臺，成為注冊用戶會員，為會員提供增值服務，匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。由于網上交易市場具有開放性與標準化顯著特色，制定統一的市場準則和規范，對所有的行業企業開放，讓每一個希望進入網上交易市場的成員借助統一的技術平臺與交易標準最大限度地集合各方資源，真正發揮出網絡的效應。阿里巴巴通過應用互聯網技術及不斷創新營銷手段，為買賣雙方提供了高度創新的價值，標新立異地樹立了網絡品牌印象，創新理念助阿里巴巴邁向了成功之路。

3.創建網絡品牌，助阿里巴巴步入快速發展之路

阿里巴巴網站通過對自己的目標客源進行深入的研究，篩選和定位了自己的網絡客群，把握住了目標客人的基本特征及他們的需求和消費習慣，為目標客人提供了個性化的滿意服務。阿里巴巴網站的目標客人是想利用網絡搜尋信息，實現營銷盈利。為此阿里巴巴網站通過自主創新，注重細節，從設計搜索引擎入手，為企業和商人提供了具有體驗功能的網絡服務。阿里巴巴網站還通過對網絡品牌的調研、網絡品牌的監測與評估，讓其欄目品牌化，建立了龐大的采購、批發中心、零售商服務的最大網絡品牌，使阿里巴巴商業及生活文化精神的網絡品牌形象深入到了目標客群之心。同時阿里巴巴還與互聯網投資公司軟庫(Softbank)結盟，請軟庫公司首席執行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿易組織前任總干事、現任高盛國際集團主席兼總裁彼得，薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問，這些合作提升了阿里巴巴網站的品牌價值和融資能力，使擁有國內幾乎壟斷市場的B2B網站的阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。

三、阿里巴巴網站面臨的機遇和挑戰

以創始人馬云為首的阿里巴巴決策集團，通過對網絡市場的深入研究和準確定位，不斷開拓創新，強化品牌建設，使阿里巴巴網站能獲得具大的成功，成為全球最佳的B2B站點之一。然而隨著人們對網絡應用的頻繁和日益多樣化，給阿里巴巴網站提供了巨大發展機遇和挑戰。為了能在繳烈的網絡市場競爭中立于不敗之地，阿里巴巴網站從關注目標客人的需求入手，重視品牌與消費者接觸的每一個環節，給消費者提供一個全方位的品牌展示空間和最完美的網上體驗，創造了更加人性化的網絡品牌產品。在網絡品牌創建的過程中，阿里巴巴網站加強對網絡品牌文化的建設，塑造自己的品牌形象，提高網絡品牌產品的核心競爭力，有效地抵御來自競爭對手的風險和自身建設發展過程中如在線支付、網絡合同等瓶頸要素帶來的挑戰。

四、阿里巴巴網站的啟迪

阿里巴巴網站之所以能獲取具大的成功，關鍵在于阿里巴巴集團最高決策者能深入了解網絡市場的基本特點及發展規律，明確信息流對網絡市場營銷的重要性，為企業和商人提供了貿易平臺，構筑了新型的貿易方式。阿里巴巴網站服務的體驗性、高效性、不受時間和空間的限制性，滿足了企業和商人對網絡產品個性化及專業化的服務需求，為網絡消費者提供了能快速營銷獲利的途徑。目前，我國電子商務發展過程中還存在著如網絡安全、誠信機制的構建、電子商務法的制定等諸多瓶頸因素，這些因素制約了電子商務的快速發展。阿里巴巴網站成功之路，為我國電子商務發展提供了科學的依據，相信在政府的示范和引導下，做好電子商務的發展規劃和宏觀指導，加強對電子商務基礎設施的建設及人才的培養，大力開展及推廣電子商務活動，我國電子商務必將向阿里巴巴網站那樣，邁向人性化、特色化、網絡化、品牌化、區域化、國際化發展之路。新晨

阿里巴巴網站成功案例為我國企業電子商務的開展起了示范作用，相信在政府引導下，加強政府的宏觀指導及科學的未來發展規劃，加強電子商務的基礎設施建設和人才的培養，加大電子商務活動的宣傳與推廣，必將迎來企業電子商務的快速發展。

參考文獻:

[1]包曉聞張海堂:電子商務-21世紀商務發展的潮流[M].經濟科學出版社,1999.3

[2]陳娟:我國電子商務發展現狀及趨勢分析[J].經濟學家,2006.5

[3]龔炳錚:《網絡世界》,2004.6

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智能終端以及挪動寬帶網絡是挪動電子商務發展的基礎,智能終端是承載挪動電子商務的終端平臺,挪動寬帶網絡是連接消費者以及網絡購物提供者之間的橋梁。國際知名市場鉆研機構的調研數據顯示,二0一三年初中國智能手機普及率已經達六六%,二0一三年中國市場上銷售的手機九0%以上是智能手機。使用手機上網的用戶范圍龐大,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據顯示,二0一二年末中國手機網民范圍到達了四.二億,其中手機購物用戶達五五五0萬人。目前手機用戶中使用挪動流量業務的用戶愈來愈多,流量使用量每一年也在成倍增長,盡管微博、微信、手機游戲等是當前手機用戶使用流量至多的業務,但挪動購物也占有較大比例。二0一三年末,中國政府將頒發四G牌照,挪動上網速度將會大幅晉升,將進1步推進各種挪動互聯網業務的發展,挪動電子商務將迎來發展機會。

跟著挪動互聯網時期的到來,各大電商企業開始踴躍布局挪動電子商務,如淘寶推出了淘寶無線,京東推出了手機商城等,PC互聯網時期已經經培養了用戶的網絡購物習氣,并在支付、物流等電子商務配套環節打下了基礎。在挪動電商、電信運營商以及智能終端廠商的共同努力下,挪動購物體驗逐步晉升,用戶的挪動購物習氣開始逐漸構成,挪動電子商務的交易范圍迅速增大。目前中國挪動電子商務還處于發展早期,這1階段的特征是市場范圍較小,但發展速度無比快。艾瑞咨詢的鉆研數據顯示,二0一二年中國挪動網絡購物市場交易范圍突破五00億,到達五五0.四億,比二0一一年大幅增長了三八0%,挪動網絡購物在全體網絡購物交易范圍的比例快速提高,二0一二年到達四.二%。

手機是挪動電子商務最主要的使用終端,以手機為主的挪動電子商務必定不同于PC購物。傳統電商企業進入挪動購物市場,必定不是將PC上的購物平臺移植得手機、PAD等挪動終端上。手機的最大優點是隨身攜帶,但手機屏幕相對于較小,這就抉擇了手機界面的信息承載量減少,同時,手機的操作也沒有PC上鍵盤以及鼠標那末靈便簡便,在手機上的購物體驗要比PC差良多,所以在手機上的購物操作設計不宜過于繁雜。手機屏幕較小,挪動購物網站上圖形化的購物導引將比PC購物網站更多、更首要。同時,商品的分類擺設、購物流程也都要針對于挪動購物的特色進行專門設計,要讓消費者能夠在較小的屏幕上快速的找到所需購買商品。

以女性為主的消費者購物進程中時常會發生即興購買,也就是在沒有明確購物目標的情況下,在“逛”的進程中,對于擺設商品發生的購物行動,這類即興購買在傳統商場、超市以及PC購物網站都存在,并占有必定比例,但在挪動電子商務中,這類即興購買行動將顯著減少,這是因為挪動終端屏幕較小,使“逛”的視覺體驗較差,同時,消費者獲取商品信息的效力降落,消費者“逛”的意愿降低。所以,為了吸引消費者,挪動電商購物平臺上的商品種類要少而精,知足客戶的特定需求,使客戶能夠很快獲取所需商品以及服務,所以,以某類商品為主的垂直購物平臺可能會在挪動電子商務領域擁有更高發展機會,“大而全”的綜合購物平臺則主導了PC時期的網絡購物。

支付安全問題是網絡用戶最關切的問題之1,對于挪動電子商務來講,支付的安全性更為凸起。目前手機支付發展不完美,挪動支付支持系統還亟需完美。因為對于支付安全的耽憂,當前用戶還未樹立起在手機上大額支付的習氣,而用戶對于PC上的大額支付已經經樹立了必定的信念。網上銀行業務對于網絡購物的推進作用顯著,不管是U盾仍是動態密碼方式,用戶使用網上銀行進行購物支付的行動已經經無比普遍。但手機銀行的發展遠后進于網上銀行,在手機、PAD等挪動終端上使用U盾等密碼鎖的情況還很少。動態密碼方式使支付以及購物在同1終端長進行,安全性降低。而PC上的網絡購物,手機終端以及PC終真個兩重驗證機制使安全性大幅提高。而且,挪動電子商務是通過三G、四G或者WLAN等無線網絡進行的,無線信號在空中傳布,無線信號的安全性自身就低于有線網絡。

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近年來，隨著信息技術的發展和普及，我國電子商務快速發展，應用初見成效，促進了信息消費和信息化的發展。但是，與發達國家相比，我國電子商務仍處在起步階段，還存在著應用范圍不廣、水平不高等問題，促進電子商務發展的政策環境尚需完善。

全球電子商務發展管窺

縱觀全球電子商務市場，各地區發展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發展電子商務的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務發達地區。歐盟電子商務的發展起步較美國雖晚，但發展速度快，成為全球電子商務領先地區。亞洲作為發展電子商務的新秀，市場潛力較大，但是發展速度和所占份額不大，是全球電子商務的持續發展地區。

全球電子商務交易中，B2B一直占據主導地位，2002年以來，呈現持續高速增長態勢，2012年全球網絡零售電子商務交易額達到1.09萬億美元，較2011年增長21.1%。從網絡零售規模看，美國達到2255億美元，位居第一，全球網絡零售以40%的速率增長，2013年比2002年增長30多倍。2013年中國電子商務交易額超10萬億元，其中網絡零售將超過1.3萬億元，中國由此超越美國成為世界第一大網絡零售國。

自2005年以來，我國電子商務交易額穩定增長，國家制定并出臺“十二五”電子商務發展規劃標志著中央政府發展電子商務的總體布局已經形成；同時，電子商務在企業的應用成效以及對經濟、社會發展的推動作用日益明顯。

2013年中國電子商務交易額超過10萬億元，首次超過美國成為世界第一大電子商務應用國。其中，B2C1.3萬億元，占全部商品零售總額10%以上，B2B 市場規模突破8萬億元。在綜合類網站中，阿里巴巴占大約七成份額。B2C是傳統企業開展電子商務的主要形式，隨著網絡購物環境的優化以及企業電子商務應用程度的提升，B2C的總體規模將有一個大發展，并成為未來網購的主流。C2C是目前我國網購的主要形式，但普及率不到網民總數的三成。

南京電子商務現狀

據不完全統計，2012年上半年南京市電子商務企業3.3萬多家，網絡購物平臺30多個，交易規模千億元以上企業超10家，交易規模千萬元以上電子商務企業近30家。

2013年，南京電子商務市場規模繼續擴大，企業應用不斷深入，網絡購物迅速增強，電子商務交易額達到5230.5億元，同比增長30.72%。企業間電子商務（B2B）交易額達4611.9億元，同比增長26.2%。網絡零售額618.5億元，同比增長76.7%。其中商品類商品零售額550.3億元，同比增長88.9%，服務類商品零售額超過10億元。南京電商企業引入大量資本注入，助力南京電子商務持續發展。如易鋼在線獲得軟銀中國1億元人民幣投資，奠定其在鋼鐵交易的領軍地位。途牛科技完成C輪約5000萬美元融資。YOHO！新力傳媒與軟銀賽富基金簽署了C輪融資協議，融資金額為3000萬美元等。南京的電子商務發展形成了電商產業集聚、重點企業帶動、市區各具特色的局面。

電子商務龍頭企業快速崛起，焦點科技、蘇寧易購、宏圖三胞、好享購物四家企業成為商務部首批電子商務示范企業。新與力、孩子王、衛崗乳業、江蘇CA買賣網入選江蘇省電子商務示范企業。蘇寧易購目前已排名中國自主式B2C網站前2位，焦點科技（中國制造網）已成為全球買家和中國供應商中最知名的B2B網站之一。

垂直類電商企業不斷涌現。途牛網、享佳健康、騰楷網絡、暢游體育、衛崗乳業等一批企業都位居國內同類網站前列。

專業交易市場漸成規模。南京亞太化工交易網、易鋼在線、眾彩農副產品物流中心等與專業市場相結合的電子商務交易平臺逐步形成規模。

集聚效應明顯增強。依托國家電子商務示范基地南京市建鄴區、省級示范基地玄武區及眾多的軟件園、科技園，電子商務專業園區、專業樓宇等，電子商務集聚區建設如火如荼，南京正形成集聚發展的良好態勢。

電商對消費品市場影響逐步顯現。2013年南京支付寶用戶人均網上支出達到17094元，同比增長30.38%。其中人均網上購物消費為10118元，同比增長29.95%。而限額以上服裝、鞋帽、針紡織品類實現零售額222.22億元，同比增長11.8%，比前兩年下降約7個百分點，高于平均降幅近3個百分點。

不可忽視的現實問題

總體看來，南京的電子商務還處于發展初期，發展速度與城市經濟社會總體發展和城市信息化水平不相適應，明顯落后于杭州、深圳、上海等地。

缺乏全國知名電子商務網站。蘇寧易購雖發展迅速，但B2C和C2C仍顯得很弱，這與日益增長的行業領軍者阿里巴巴、當當、淘寶、京東等形成了強烈反差。

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【關鍵詞】電子商務；信用體系；政策環境

1電子商務發展的作用

1.1帶動現代服務業快速發展

電子商務在巨大的應用需求下極大地促進了現代服務業的發展。我國目前已經有數百家企業都獲得了非金融機構第三方支付牌照，為人們的電商交易服務提供了完善的支付服務環境。近幾年來，我國互聯網支付交易額年年突破記錄大幅提升，用戶數量也達到了前所未有的規模。電子商務應用市場在巨大的需求下不斷擴大，已在現代服務業的市場中占據了不小的份額。

1.2在擴大消費、促進就業方面作用明顯

網絡商品零售市場的交易規模在社會消費品零售總銷售額中所占據的比例年年上升，目前已經是商品貿易總額中不可忽視的組成部分。2016年，阿里巴巴在十一月十一日活動日當天的單日成交量成功突破1207億元，而在2013、2014、2015年這一數據分別是約362億元、571億元、912億元。從2009年0.5億元的單日成交量到2016年的1207億元，短短7年，年年階梯性遞增并達到了千億數級，僅阿里巴巴公司的成績便已如此斐然，電子商務促進的交易成交額大幅提升。電子商務的快速發展，還帶動了相關衍生服務行業的快速發展。例如快遞行業，在網絡銷售的快速爆發的情況下，大部分網絡零售的配送需求又大都依賴于快遞配送，快遞的業務量也獲得了巨大的提升，僅在2016年雙十一當天阿里巴巴的就產生了6.57億個物流訂單量，極大的促進了快遞行業的發展，也創造了大量的快遞工作崗位。據相關研究表明，從2008年到2016年，電子商務的發展創造了3000多萬個就業崗位。由此可見，電子商務在促進就業方面作用明顯。

1.3帶動傳統企業加快轉型升級

在電子商務應用迅速普及的趨勢下，傳統企業也逐漸與電子商務企業融合發展。如近幾年的食品餐飲行業，在餓了么、百度外賣等平臺的創立和發展后，餐飲店的營銷渠道得到了很好的擴展，外賣的方式也極大地提升了用戶體驗，這對于商家來說，在提高銷售額和服務質量方面取得了良好的成績，對用戶來說，獲得了極大的便利。類似的還有共享單車、共享汽車的興起，大型傳統的制造企業通過與電子商務企業合作，更直接地面向市場服務，在應用方面進行了變革，不但創造了方便眾人的共享經濟環境，而且緩解了企業自身盈利點下降的問題。

1.4助力中小企業進入大市場

由于電子商務相對于現實貿易天然的優勢，沒有空間限制，無中間商，交易成本低，而且交流方便、快捷，使國內企業可以直接與國內、國際企業自由交易，大大提高了資源的分配率。在這種新的流通體系上，企業還能達到擴展銷售渠道、采購渠道的目的。

2促進電子商務發展的策略

2.1努力為電子商務發展提供良好的政策環境

電子商務是一種特殊的經營模式，其通過線上的溝通交流進行買賣交易的方式有著無可比擬的便利性，但同時也存在著難以約束的弊端。諸如惡意侵權、售賣假冒偽劣產品、欺詐等行為時有發生，目前已有的法規難以對這些行為進行界定及管理。因此，為進一步促進電子商務的發展，應結合電子商務發展存在的實際問題和需求，對現有的法規進行整理，有步驟地制定和完善相關法律法規，研究出臺一批與電子商務發展相適應的行業標準。通過法律法規和行業標準進一步規范電子商務的活動，形成競爭有序、管理適度的電子商務新市場，營造更加公平的市場競爭環境，促進電子商務的健康、快速發展。

2.2加快電子商務信用體系建設

為促進電子商務的發展，應加快電子商務信用體系的建設，建立以政府為主導、多方參與、標準統一的信用體系。在電子商務信用信息方面，以電子商務平臺入駐企業的信用記錄為主體建立電子商務信用信息數據庫，π龐瞇畔⒌牟杉、共享和使用進行統一管理，并按照統一的信用指標對入駐企業信用信息進行評價，確保信用信息庫的建立更加公正、透明。通過數據庫實現信用信息在企業、政府部門和第三方信用機構之間的共享，進一步加大打擊電子商務平臺中的假冒偽劣現象的力度，確保公平競爭的電子商務市場環境。

2.3推動電子商務創新發展

進一步推進電子商務的創新性發展，提高電子商務的貿易規模和水平。在現有電子商務平臺運行的基礎上，鼓勵多種模式電子商務平臺的運行和發展，如電子商務企業對企業（B2B）模式、商對客（B2C）等模式。鼓勵電子商務企業制定“走出去”戰略，充分發揮我國電子商務的優勢，進一步完善跨境電子商務在交易支付、倉儲物流、客戶服務及企業誠信和監管等方面配套體系的建設，并設立境外服務機構，為國內電子商務企業與國外電子商務企業的戰略合作提供支持和服務。

3結語

經過多年的發展，我國的現代服務業在電子商務迅猛發展的帶動下得到了極大的發展，社會經濟的各個環節也與電子商務息息相關，而且在當前的全球經濟化的進程中，電子商務也發揮著極其重要的作用。因此，理解、認識電子商務的發展趨勢，并通過各種措施保障、引導電子商務良性發展，對于我國經濟的發展有著極其重要的意義。

參考文獻：

[1]韓小強.中小民營企業電子商務應用研究[D].昆明理工大學，2006.

[2]歐陽青東.電子商務在國際貿易中的應用與發展對策[D].湘潭大學，2005.

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美國發展電子商務的原則

1、私營部門必須發揮主導作用。因特網發展應該以市場為驅動，因為創新、拓展服務、廣泛參與、降低價格等只有在市場主導的環境下才能實現。在一種受管制的行業中則無法實現，即使是在某些需要共同行為的領域，政府也應該盡可能鼓勵產業界自我管理以及私營部門帶頭論文。

2、政府應該避免對電子商務的不當限制。買賣雙方在通過因特網進行產品或者服務買賣并達成合法協議的過程中，盡可能將政府的參與或干預最小化。政府將嚴格控制對通過因特網進行的商務活動制定新的以及不必要的規定，簡化政府辦事程序或者避免征收新的稅收和關稅。

3、為商業發展營造合適的環境。當政府必須參與時，政府參與的目標應該是支持和創造一種可以預測的、受影響最小的、持續簡單的法律環境。那些需要政府干預的領域，政府的作用應是確保競爭、合同履行、保護知識產權和私有權利、防止假冒、增強透明度、增進商業貿易、促進爭端的解決。

4、政府必須認清因特網的特性。因特網的優勢和獲得的巨大成功在一定程度上應該歸功于其分散的本質（decentralizednature），以及其自下而上的管理方式（bottom－upgovernance）。過去60年來為電信、無線電和電視行業建立的規范框架對因特網來講可能并不適用。對現有的一些可能阻礙電子商務發展的法律法規應該重新進行審議、修改或者廢止，以滿足電子時代的新要求。

5、因特網上的電子商務應該在全球范圍內促進。當今因特網本身就是一個全球性的市場，網上交易的法律框架必須打破地區、國家和國際之間的界限，采取一致的管理原則。對因特網進行完全不同和多重管理只會阻礙自由貿易和全球商業發展。

美國發展電子商務的政策

1、關稅和稅收。因特網上進行交易的產品或服務，都應該是無關稅的，亦即不應該對電子商務征收新的稅收。因為因特網是一種全球的媒介，所有的國家都應該從這種無壁壘貿易中受益。現有的適用于電子商務的稅收應該在全國范圍內施行一致，并且做到易于理解和管理。根據現有的稅收原則，州和地方政府應該合作制定出統一的、簡單的電子商務稅收方法。

2、電子支付系統。在電子支付系統發展初期，迅速改變著的商業和技術環境，使得制定及時、合適的相關政策非常困難。因此，法規和規則不應當缺乏靈活性，不應當是高度約束性，否則會對電子商務發展造成潛在的傷害。近期而言，電子支付個案監測的做法是可取的方式。

3、電子商務通則。政府支持制定一套國際統一的貿易規范以促進電子商務。這種規范應該鼓勵政府對電子合同的認可；鼓勵國際普遍接受電子簽名以及其他類似授權程序的規則；促進為國際貿易活動制定可替代的爭端解決機制；制定可預測的根本原則，使權責明確；讓電子注冊的使用合理化、簡單化。

4、保護知識產權。因特網上的商務活動經常涉及到知識產權的銷售與認證。為此，政府將研究并征求公眾對保護數據庫方法的建議；促進全球共同努力，為相關專利提供有效的充分保護，建立能夠決定專利要求效力的標準；在全球開展工作，以解決那些由于不同國家對因特網相關商標的不同處理方式而引起的爭端；建立審議域名的分配制度，以創造更加競爭的、以市場為基礎的體系，并力爭造就因特網這種自下而上的管理模式。

5、隱私權。政府支持私營部門建立有效的、用戶友好的以及自我規范的隱私管理體系的工作，這包括促進對個人隱私認知的機制、網上選擇的應用、信息的公平獲取與利用，以及爭端的有效解決。對于那些不能完全由產業通過自身規范和技術獨自解決的隱私權問題，政府將和產業以及有關各方共同尋找合適的解決方法。

6、安全。全球信息基礎設施必須是安全且可以信賴的。如果用戶對他們網上的通訊安全不夠信任，認為他們的數據不能避免被截取或者更改，那他們也就不會利用因特網來進行商務活動。政府正在與產業界合作，采取措施，促進這種市場驅動的重要公共基礎設施的發展，并滿足社會和用戶對安全和可靠性的需要。

7、電信基礎設施和信息技術。全球電子商務依賴現代的、嚴密的全球電信網絡，以及與之相連的信息的應用。然而，許多國家現有的電信政策正在阻礙先進數字網絡的發展。美國將廣泛開展國際合作，以消除競爭、客戶選擇、低價格和更優服務的壁壘。

8、內容。政府鼓勵產業界進行自我規范，采用有競爭性的內容評價體系，開發有效的、用戶友好的技術工具（如過濾和封鎖技術），從而使父母、教師以及其他人員能夠阻擋不適當的內容觸及兒童。

9、技術標準。互聯網的技術標難以及其他相互作用的機制應該由市場而不是政府來決定。技術在快速變化，如果政府試圖建立技術標準來管理互聯網的話，將只能導致阻礙技術創新。

“全球電子商務框架”作為美國政府發展電子商務的戰略性政策框架，反映了產業部門、消費群及網絡界的廣泛意見與要求，體現出聯邦政府大力促進從業者與消費者參與電子商務的戰略意圖。這一框架自誕生之日起，一直是美國政府電子商務發展政策的綱領性文件，美國政府電子商務工作組每年報告執行情況，提出政策調整與更新戰略建議，并促進相關政策及戰略的實施。

縱觀“全球電子商務框架”所確定的原則與相關政策建議，不難看出美國正在以下幾個方面，致力于電子商務在美國以及全球的發展：

1、營造良好的市場環境。電子商務作為一種新型商務模式，要求必須有良好市場環境。包括適宜的社會環境、競爭環境、管理和服務環境等。為此，政府強調市場化原則，主張發揮私營企業在電子商務發展中的主導作用，鼓勵私人投資，建立自律性產業規范與規則，盡量減少政府的干預。

2、創造適宜的制度環境。電子商務的發展還需要適宜的制度環境。為此，政府必須建立和完善法律法規、稅收政策、電子支付系統、知識產權保護、信息安全、個人隱私、電信技術標準等。比如1998年10月，克休頓總統頒布了“因特網稅收自由法案”，規定3年內免征因特網或因特網接入使用稅；2000年6月，國會眾議院通過“電子簽名法”，使得電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。

3、電子商務的全球化。因特網全球性開放的特點，使得建立網上國際貿易自由區的理想成為可能。為此，必須打破地區、國家和國際之間的界限，建立一套國際統一的貿易規范與法律框架。包括對電子合同的認可、接受電子簽名以及其他類似授權程序的規則、制定爭端解決機制、制定權責明確的根本原則等等。為此，政府率先實施網上貿易免稅政策，并主張和推動各國對網上貿易免征關稅。1998年5月，克林頓總統親赴世貿組織部長級會議，敦促各國支持美國關于電子商務完全永久免稅的建議。盡管發展中國家存在種種擔心，但132個成員國還是簽署了《關于電子商務的宣言》，規定至少1年內免征互聯網上所有貿易活動關稅。

4、確立一致性原則。美國政府認為，對因特網采取完全不同和多重管理措施，只會阻礙自由貿易和全球商業發展。為此，依據“全球電子商務框架”所確定的原則與相關政策建議，美國大力促進世界各國及國際組織對其“柜架”的認同。事實上“框架”一出臺就受到發達國家的普遍支持，成為商討全球電子商務政策及法規問題的準則。1997年12月，歐盟與美國發表了有關電子商務的聯合宣言，與美國就全球電子商務指導原則達成協議，承諾建立“無關稅電子空間”；1998年5月，世貿組織132個成員國簽署“關于電子商務的宣言”，隨后OECD國家也接受了關稅豁免建議，世貿組織也已認可這一原則，1999年2月，歐盟又提出建立一個旨在協調全球通訊，特別是電子商務的國際的提議：1999年5月，美日兩國發表聯合聲明，雙方在關稅、稅收、隱私權、身份確認等方面確定了共同原則，強調了兩個經濟大國在電于商務方面進行磋商與合作的重要性，表明兩國意欲通過他們在世界經濟中的地位與影響，聯手制定電子商務全球框架，以保持和增強兩國的領先地位。

5、加強信息基礎設施的建設和投入。

1993年，美國政府頒布“國家信息基礎設施”（NII）行動計劃以及信息高速公路規劃，計劃投資4000億美元，用20年時間，逐步將電信光纜鋪設到所有家庭用戶；1994年美國政府提出建設全球信息基礎設施（GII）的倡議，旨在通過衛星通訊和電信光纜連通全球信息網絡，形成信息共享的競爭機制，全面推動世界經濟的持續發展；2000年美國政府向信息和通訊產業投入8.5億美元，政府還提供1.1億美元用于發展第二代互聯網，為電子商務的發展提供物質技術基礎。

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關鍵詞:校園電子商務網絡

作者簡介:張麗鳳(1976-),女,遼寧錦州人,渤海大學管理學院講師,主要研究方向為物流與電子商務。

張金鳳,女,遼寧錦州人,遼寧省凌海市謝屯初中教師。

一、校園電子商務的特征

校園電子商務從商業運作模式來看類似于一般電子商務,都是通過網絡進行商品、服務或信息的交換。但與一般電子商務相比較,校園電子商務除了具有跨時空、數字化、公開、透明等一般特征外,還有其獨到的特色。

(一)優良的網絡環境

高校既是知識密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學校為了便利學生

的學習與生活人都建有內部的局域網,校園網站可以24小時全天候開放服務,而且網絡使用費用很便宜、局域網將高校內大部分部門、機構、宿舍等聯結起來,以達到信息資源傳輸與共享、提高效率、優化組合的目的。此外,高校擁有較多的先進實驗室,為學生開展電子商務模擬操作和實際操作提供了良好環境。

(二)穩定的消費群體

大學校園里穩定的學生、教師客戶群是別人無法復制的。大學生有許多共同的興趣和消費傾向,消費商品較單一。每年數千學生的流動又為校園電子商務注入了新鮮血液。大學校園里的消費群體素質較高,容易接受新生事物,特別是學生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開展電子商務的主力軍。

(三)安全的支付體系

網絡安全和支付風險是電子商務發展的兩人障礙、校園網通常采用防火墻系統與互聯網和外聯網鏈接,從而保證了網絡系統的安全。校園電子商務的支付系統通常采用校園“一卡通”進行小額支付,從而避免或降低了在互聯網上用銀行信用卡或借記卡支付出現卡號被盜的風險。

(四)方便的物流配送

師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內,使物流的配送準確、及時,成本大大降低。大多數高校在學校的大力支持和幫助下,通過貧困生勤工助學的方式解決了傳統電子商務物流配送中的“最后一英里”的問題,同時也推動了校園電子商務的發展。

(五)良好的信用機制

信用不足,信用體系不完善是阻礙我國電子商務發展的重要障礙。電子商務信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監督機制,就會存在各種信用危機。在校園電子商務環境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學校周邊的注冊商家,一旦出現違規現象,他們很快就會被暴光。故此,他們非常愛護自己的聲譽,自覺培育良好的個人信用和商業信用。

二、校園電子商務發展中存在的問題

(一)對校園電子商務缺乏足夠的認識

首先,體現在對校園電子商務理論的研究不足。由于受外界大環境影響,人們對網絡教

育形式過分推崇,急功近利思想嚴重,校際間攀比、跟風現象嚴重,在教育經費不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網絡硬件建設作為實現教育現代化、教育信息化、提高教育質量的唯一標準,造成了一些不切實際的教育資金流失、浪費。

其次,對校園電子商務建設所需要的教育管理理念變革認識不足。很多人認為校園電子商務就是更新校園管理手段。然而實踐證明,僅僅是改變管理手段已經不足以應付外界環境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術的奴隸,而應該讓技術“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動中,融合在整個教育系統中。

(二)電子商務.缺乏總體規劃,建設中重網絡設備,輕應用系統。

許多學校建立校園電子商務初期缺乏整體規劃,網絡建設缺乏必要的網絡建設監督人員,項目公司實力較弱等導致建網質量低、網路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時間長等。建網時不做遠景考慮,不考慮網絡技術發展方向,只重眼前,在設備選型上貪圖便宜,結果買的產品已過時,甚至已淘汰。導致后期無法拓展,引起學校重復投資或錯誤投資。

另外,由于缺乏校園電子商務應用軟件,現在市場上所謂的“校園網”多是一些廠商基于先進硬件提出的設備解決方案,沒有完善的應用系統,不能很好地為教育教學服務。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網,為了達到這一目標,許多高校在規劃建設階段,缺乏總體思想戴在有限的財力下影響了總體規劃,舍得硬件設備的投入,應用投資不舍得投入。硬件平臺建成后,由于后續資金、觀念、應用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網沒有成為教學、科研和教學管理的先進工具,只是作為瀏覽新聞、收發電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網聊天和網上游戲的工具,未能達到校園網建設的真正目的。

(三)缺乏對校園電子商務有深刻理解的復合型人才。

校園電子商務作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發揮其優勢,必須有既懂IT技術又掌握現代教育技術理論及方法的復合型應用人才,而且這類人才應該產生于網絡教育第一線的教師隊伍中。但是,由于網絡和軟件開發人員是目前行業重點爭奪的人才,在待遇不能與社會公司相比的情況下,各級學校普遍存在網絡應用軟件開發人員嚴重不足的局面。由于受傳統教育觀念和現代教育技術環境的影響與制約,目前這類人才非常稀少,成為校園電子商務應用的瓶頸,嚴重制約著校園電子商務的發展。

(四)校園電子商務缺乏有力的監督管理。

網絡時代構筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學生的情感、思想和心理。互聯網信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開放性,難免產生許多令人憂慮的負面影響。網絡管理已成為校園電子商務管理的重要課題。現在面臨的主要問題一是對網絡內容控制不夠。目前在部分學校校園網管理上出現混亂、無序現象,造成設備損害、線路不暢等失控行為時有發生。二是網絡安全性能差。如IP地址被盜用、獨享資源被設為共享、計算機病毒的侵入和傳播、主服務器受攻擊等。因此,建立可靠的安全系統已處在校園電子商務建設的重要位置。

三、校園電子商務發展對策分析

(一)做好校園電子商務建設的調研及建設方案的論證工作。

校園電子商務建設不僅需要投入大量的資金,而且其應用對學校的教學管理、教師教學、學生學習等方面產生直接的影響。因此,在建設校園電子商務前應進行充分調查和研究分析工作,以部門為單位進行校園電子商務應用需求調查,根據調查結果及各院校的中長期發展規劃制定校園電子商務建設目標,保證建設方案的先進性、拓展性、可行性和經濟性。校園電子商務建設方案對整個校園網具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務的布局、結構、帶寬、整體規劃、一期工程規模、安全性、擴充性、技術標準、設備選型、可實現的功能等等,關系到整個網絡的性能,因此,學校要認真研究,依照上級教育部門有關校園電子商務建設的技術規范和統一要求,結合本單位的實際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請上級教育主管部門及有關單位的校園網專家進行論證,在此基礎上形成符合本學校實際的電子商務建設方案。

(二)采取有吸引力的價格策略,提高網上購物的信譽度和滿意度。

雖然商家采用各種手段來減弱消費者對價格的敏感度,但價格在消費心理上仍占一席之地。網絡能為企業節省大量的促銷費用,使產品價格下降成為現實,而網上銷售可以省卻中間商,顧客可以直接向生產者訂貨,從而也節省了中間環節的支出,這也是網絡營銷受歡迎的原因之一。調查統計數字表明,大學生上網進行網上購物的原因中出于節約費用目的的占27.3%,60.7%的同學所能接受的網上購物交易費用在商品價格的2.5%左右。這說明在校大學生消費的承受能力相對較弱,對網上購物的價格較為敏感。因此,電子商務企業必須采取相應的價格策略,以吸引大學生消費者。

商家的聲譽是建立在產品質量和服務質量上的,所以商家始終要注重產品和服務質量。根據我們調查,在沒有購物經歷的同學中,50%認為網上消費不安全。因此,針對這種情況,商家應該努力提高自身的信譽度,增加消費者網上購物的滿意度。

(三)建立完整的客戶資料庫。

無論何種商務方式.只有建立完整的客戶資料庫,才能以客戶為中心安排業務流程。處處為顧客著想,創建方便快捷、安全有效的個性化服務。只有如此才能使該種商務方式擁有無窮魅力。校園電子商務可以通過建立類似會員制的環境來主動聯絡顧客。任何人都可以在校園電子商務網站上注冊登記為會員。每個會員的資料以及平時買賣商品的數據記錄將儲存

至相應的數據庫內。以有會員感興趣的商品,網站將自動通過E-mail通知。顯然不斷增加的顧客名單,E-mail地址和其過去的購買行為都成了校園電子商務極其重要的無形財富。

(四)利用校園電子商務的發展推動社會電子商務的發展。

電子商務作為未來世界商務模式的一個主要發展方向,其前景是不容懷疑的。但是應該如何發展這種新型的經濟形式,從現在的情況來看,直接面向社會來做,國內很少有成功者。其中有許多困難還沒有克服,例如社會信息高速公路的建設還很不夠、物流的問題還沒有得到根本的解決、社會信用制度不夠健全等。由于發展校園電子商務有很多獨特的優勢,所以可以利用校園電子商務的發展推動社會電子商務的發展。

參考文獻:

①《校園電子商務模式探析》杜江萍.江西財經大學學報.2005.3.

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一、資本：競爭對手直接合并是2015年資本市場最典型的特征

近年來，電子商務倍受資本市場青睞。2014年電商資本市場的典型特征是IPO的數量創歷年之最，全年有17家企業成功上市。而2015年僅有Etsy、窩窩、Fujisan Magazine Service等寥寥幾家，且均為中小規模的電商，市值均在10億美元以下。2015年電商資本市場的最典型特征是競爭對手的直接合并。

電子商務具有天然的規模效應，投資人往往會投資同一領域的兩家甚至多家企業。隨著市場競爭的加劇，競爭對手有動力、有條件進行合并。這在2015年表現得尤為突出，合并企業數量和規模均達到一個全新的高度。當年，南非的兩大網絡零售商Takealot和Kalahari合并；美國最大的兩家辦公用品零售商史泰博（Staples）和歐迪辦公（Office Depot）宣布合并，他們分別運營著全球最大的兩個辦公用品電商平臺；歐洲的兩家時尚電商Net-aporter和Yoox合并，并重新上市；中國的兩大旅游電商攜程和去哪兒合并；O2O市場的合并案最為突出，滴滴和快的，58同城和趕集網，美團和大眾點評，均在2015年合并。如下表所示。

龍頭電商對相關領域的企業進行收購在2015年也比較突出，以美國旅游電商Expedia為代表。2015年Expedia共花費了超過60億美元進行投資并購。其中，以39億美元收購HomeAway，16億美元收購Orbitz Worldwide，2.8億美元收購Travelocity，2.7億美元投資Decolar及其母公司Despegar。美國電視購物和網絡零售商Liberty Interactive也進行了一項重大收購，花費24億美元收購閃購網站Zulily。

二、平臺：世界加速進入移動電子商務時代

2015年，移動電子商務繼續高歌猛進，世界加速進入移動電子商務時代。其中，餐飲外賣、網絡約車、在線旅游等細分行業具有很強的移動應用場景，移動端占比遠高于傳統的網絡零售，是移動電子商務發展的天然土壤，已率先進入移動時代。

網絡零售的移動應用也在加速發展。根據Criteo數據，2015年第四季度，移動端交易額已占全球網絡零售交易額的35%。其中，中國、日本、英國、韓國四國的移動端交易額占比為50%左右，成為與PC端并駕齊驅的主流渠道，率先全面進入移動電子商務時代。

根據艾瑞咨詢數據，2015年中國移動端網購交易額占比首次超越PC端，達到55%。根據Criteo數據，2015年第四季度，日本有一半的交易額來自移動端，英國和韓國接近一半。三國移動端占比在上年同期就已達到較高比例，2015年提升幅度不大，說明50%將是一定時間內比較穩定的比例。移動電子商務是重要趨勢，但短期內難以全面取代PC，面臨著占比50%的發展天花板。如下圖所示。

隨著移動互聯網的發展，很多創業公司開始越過PC端，直接發展移動電商。甚至，Flipkart于2015年4月宣布將在一年之內徹底關閉網頁版，將業務完全轉移至移動應用。

三、品類：實物電商大局初定，生鮮和服務電商成為競爭焦點

電子商務的品類發展基本遵循了由標準化商品向非標準化商品的發展路徑。在電子商務領域，圖書是最標準化的商品，早期的電商多以圖書起步，如亞馬遜、當當等。當前，圖書、手機、電腦、家電、干貨食品、酒水、日化、服裝等比較標準化的商品，其電子商務的滲透率較高，市場格局趨于穩定。而那些非標準化的、個性化的商品還具有較大機會。特別是生鮮、農副產品，市場潛力大，是實物電商中的藍海。

電子商務品類發展的另一個基本規律是由商品向服務發展。生活服務領域的電商成為大勢所趨，在線旅游、網絡約車、網上訂餐、數字內容等服務類的電子商務呈快速發展勢頭，是創業創新的熱點。

四、模式：共享經濟強勢崛起，成為新的經濟發展范式

共享經濟（Sharing Economy，或稱分享經濟）是指人們通過第三方網絡平臺把閑置的資源提供給他人使用，并從中獲得報酬的一種經濟活動，并且共享的過程不涉及所有權的轉讓。共享經濟是伴隨著移動互聯網的發展而迅速崛起，是一個全新的市場、一種新的發展方式，可有效促進社會存量資源的充分利用，促進就業方式的變革。

當前，共享經濟是全球最具發展活力的領域之一。在估值超過100億美元的6家電商中，有4家是基于共享經濟，分別是Uber、AirBnb、滴滴出行和WeWork。其中，Uber的估值高達625億美元，是共享經濟的領導者，也是全球最大的“獨角獸”公司。如下表所示。

共享經濟的發展勢頭強勁，但并非一帆風順，面臨著監管壓力，其發展還需要政策層面的有效突破。

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隨著網絡技術的發展，世界范圍內企業已經進入電子商務時代。廣義地看，電子商務是指所有利用電子化手段從事商務的活動，包括用電報、電話、傳真、EDI（電子數據交換）和Internet來完成的商務活動。狹義地看，電子商務就是通過EDI（電子數據交換）和Internet來完成的商務活動。我們這里研究的電子商務是指基于Internet的商業活動。互聯網對經濟的影響已經日漸明顯而深刻，幾乎所有的國家、地區和企業都面臨著來自互聯網的巨大機遇與挑戰。對發展中國家和地區來說，抓住并利用好它，就是最好的機遇，能為自己創造競爭優勢和趕超機會，可以借此迅速接近發達國家和地區;漠視它，則可能繼續落后或喪失優勢，結果可能拉大與發達國家和地區的距離。

二、電子商務的概念

電子商務源于英文ElectronicCommerce，簡寫為EC,是一種以互聯網為基礎、交易雙方為主體、銀行電子支付和結算為手段、客戶數據為依托的全新商務模式。它是一個由計算機、通信網絡及程序化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合，是一個由不同實體和不同層次組成的應用體系。其內部的體系結構是:在電子商務的環境體系（即支付體系、安全認證體系、法律法規體系、物流配送體系和社會信息化環境體系等）下，以電信基礎設施、電子商務技術與標準體系為基礎，在電子商務的各參與實體（主要有政府、企業和消費者）之間及內部形成不同的模式，電子商務具有交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化的特點。

三、我國電子商務發展現狀

（一）電子虛擬市場發展

電子商務活動的空間是電子虛擬市場（ElectronicMarketplace），電子虛擬市場是由lnternet上企業、政府組織等組成的網上市場，網上市場的擴張速度和發展直接影響著電子商務的發展速度和前景。自從1994年lnternet的商業化以來，在短短5年時間內90%以上的世界500強公司建設有網站，30%的企業商務網站開始為顧客提供售后服務或直接進行網上商務活動。雖然中國lnternet起步較晚，但自從1994年接入lnternet后我國的網上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網上市場規模。作為電子商務的主導力量，我國企業也紛紛設立網站，目前約有3萬多個在.com下注冊的商用域名，在半年之內竟增長了一倍，我國一些大企業也紛紛設立商務站點開拓網上商機，并取得了一定的成效。

（二）我國電子商務的環境狀況

在傳統實物市場進行商務活動是依賴于商務環境的（如:銀行提供支付服務、媒體提供宣傳服務、法律配套服務等），電子商務在電子虛擬市場進行商務活動同樣離不開這些商務環境,并且提出了新的要求。一是在法律法規方面，我國將進一步貫徹落實《電子簽名法》，加強電子認證服務管理、信用管理、在線支付、組織機構代碼管理、電子交易和個人信息保護等方面法律法規的研究。二是為了加強電子商務標準化工作，建立起中國電子商務標準化體系，制訂和多項國家標準。三是培養適應電子商務發展需要的各類人才。全國銀行卡受理環境有所改善，初步建成了一個全國性的跨銀行、跨地區的銀行卡信息交換網絡。

四、現有電子商務模式及其現狀

從總體上來看，目前我國電子商務有5種基本的經營模式:B2C，即從商家到消費者；B2B，從商家到商家，也就是企業與企業之間的商業交易；C2B，以消費者為主體向商家要求交易；C2C，即消費者之間的商品交易；B&C模式，即商業+消費者模式。其中以前兩種模式的發展較為完善。

（一）B2C

B2C的主要表現形式是網上商城，網上購物中心等。傳統的商業模式是:生產者—通道—消費者，包括商、批發商、零售商等一切能撮合生產者與消費者交易的中介者。由于這些中介者的存在，商品必須經過層層盤剝才能達到消費者手中，大大抬高了商品成本。而網上商店的出現使商品交易過程變成了:生產者—網站—消費者，通道的成本降到了最低，生產者可以直接接觸到消費者，消費者則可以在網絡上比較各家產品的價格、規格，如果國內沒有滿意的產品，還可以到國外去買，豐富的網上資訊還可以幫助消費者在最短的時間內做出決定。但是，B2C的缺陷也是明顯的，即它的配送瓶頸。為了解決這個問題，一種新的營銷方式——電子商務與零售業的融合就出現了，這種營銷方式的優勢在于:一是傳統零售商依靠其品牌、信譽等方面的優勢已擁有一大批忠誠客戶，一旦這些零售商建立自己的銷售網站或是與其他網站聯手，必將吸引眾多的網上顧客;二是網上顧客訂貨之后，傳統的零售商可以憑借其快速、低廉的分銷和送貨渠道將貨物盡快送到顧客家中。

（二）B2B

B2B電子商務主要是進行企業間的產品批發業務，因此也稱為批發電子商務。B2B電子商務模式是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商（如金融機構）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術的使用會從根本上改變企業的計劃、生產、銷售和運行模式，甚至改變整個產業社會的基本生存方式。雖然建立B2C的電子商務模式門檻相對低，起步快，但最終賺錢的不多。而B2B模式，由于直接關乎國民經濟的發展，且由于企業與企業之間有現成的龐大的交易，通過電子商務可以大大加快這種交易的速度，使企業迅速見效，因此企業紛紛開展電子商務;企業的改造和管理的提升也明朗地向電子商務型企業轉移。因此，這種企業之間的電子商務經營模式越來越受到重視，被許多業內人士認為是電子商務未來發展的一個重要方向。所以無論是分析家或是市場業者都承認，要靠電子商務大賺一筆，B2B是最好的切入點。

五、我國電子商務未來的發展趨勢

（一）電子政務與政府信息化有重大進展

電子政務與政府信息化有重大進展，政府網上辦公將進一步普及，政府信息資源進一步共享，為廣大企業人民群眾提供信息服務，政府工作透明度及效率也將進一步提高。

（二）電子商務在國民經濟主要部門將全面發展

各類電子商務（B2B,B2C,C2C）在國民經濟主要部門，工業、農業、商業、交通運輸業、金融、保險、證券業及信息服務業將全面發展，網絡營銷為重點的電子商務將基本普及，網上支付隨環境條件改善而逐步發展。

（三）主要行業企業電子商務有很大發展

計算機輔助設計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業中進一步普及，大中型企業大部分實現初級電子商務，部分大型骨干企業實現中級電子商務;小部分企業培養成高級電子商務示范企業。大部分中小企業推廣單項信息技術，部分中小型骨干企業分期實現初級電子商務，建立若干個中級電子商務示范企業，為今后推廣積累經驗。

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關鍵詞:旅游;電子商務;商洛;對策

隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展，互聯網成 為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網絡進行的電子商務作為一種全新的商務模式，極大地 改變了人們的生活方式和經濟運行模式。電子商務、現 代化信息系統與旅游業結合代表著未來旅游業的發展方 向。旅游電子商務的出現，突破了時空的限制，提高了旅 游服務產品的交易效率，在降低交易成本的同時最大限 度地整合旅游信息資源，它既是旅游業發展的重要方向， 也是促進欠發達地區旅游業發展的重要手段.

因此，旅游電子商務能否給商洛帶來根本性的轉 變，旅游電子商務能否使商洛的旅游資源轉化為旅游產 品，商洛旅游產業又該如何與旅游電子商務有效結合，這 些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務 發展的分析，提出了適合商洛的旅游電子商務發展策略.

1　旅游電子商務的概念 旅游電子商務是電子商務在旅游業這一特殊產業 領域的應用，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化 商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及 其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者 心理學、商戶心理學和計算機網絡等多門學科，展現和提 升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范 圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了 更加個性化、入性化的服務.

旅游電子商務的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務。包括旅游服務相關信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信 息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服務。主要 提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實 時、動態的在線預訂服務。(3)客戶服務。指通過系統 預定的個人以及機關團體與人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關服務機構)進行實時的網上業務洽談，管 理自己的預定記錄.

2　商洛旅游業發展現狀 商洛市旅游業發展歷史悠久。目前，全市已開發旅 游景區景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁)，省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等)，省級風景名勝區兩處(柞水溶 洞)，國家水利風景區1個，國家3A級景區3處，森林公 園總面積發展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現有旅 游企業33家，旅游星級飯店10家， 41家非星級接待單 位，旅行社6家，農家樂640多家，旅游直接從業人員 4000余人，間接從業人員1萬多人。在城鎮建設方面， 以打造山水園林生態旅游城市為目標，中心城市的旅游 服務功能日趨完善，獨具特色的山水園林生態旅游城市 初顯雛形。“十五”期間，全市累計接待游客300萬人次， 實現綜合收入5億元。2006年，全市共接待游客117. 2 萬人，實現旅游綜合收入2. 46億元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次，實現綜合收入 5.33億元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發展目標。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29萬人，實現綜合收入5. 95億元，同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現，旅游業 已成為商洛國民經濟新的增長點.

3　商洛旅游電子商務發展中存在的問題 3.1　政府行政推動力不足　商洛的各個旅游景點都是 各自為政、分散經營，很難形成集團化的經營優勢，也就 造成商洛旅游企業總體實力較弱。但旅游業發展電子商 務是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業 風險成本高的項目。所以造成大多數旅游企業不愿在旅 游電子商務上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在 網上的宣傳介紹沒有一個系統、統一和協調的組織。而 且出現各個網站對景區、景點、酒店等的重復介紹。況且 商洛各縣區由于經濟發展的不對稱，造成了旅游業的信 息化發展不平衡，尚未建成權威的旅游信息資源庫，旅游 信息資源共享性差.

3.2　旅游企業不夠重視　商洛的旅游企業對于企業網 站的建設缺乏高度的重視。目前市內旅游企業網站內容 大多雷同，信息陳舊，更新不及時，訪問量幾乎為零，這樣 既不利于樹立企業品牌形象，又存在損失大好機會的可 能，使旅游企業不能形成規模經營，而且也不能進行有效 的網上促銷和預訂以求節省時間。目前還有一個現象就 是旅游企業進行網上建設時各自為政閉門造車，做了很 多重復工作，浪費了大量的資源和資金，沒有形成信息共 享的局面，反而降低了網絡的功能。在這種情況下，旅游 網站的數量即時上去了，可是企業卻不敢保證質量。同 時在同行業之間沒有適當的組織和協調機制，缺乏提高 旅游業信息化的統一認識，各旅游企業盲目地去建設自 己的網站，認為這是一種時尚，一種潮流，對網站建設的 必要性缺乏深刻認識，因此出現了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網站.

3.3　旅游網站在線交互能力差，電子商務產品和業務方 式單一　成功的電子商務網站都有很強的即時溝通能 力，不僅聯系方式多樣，并且可以在線即時完成交易。但 就商洛的情況來看，大部分旅游電子商務網站的在線交 互能力很差，很多甚至沒有此功能，絕大多數沒有在線預 訂功能，只有電話和電子郵件可以聯系，因此錯失很多交 易機會。比如在商洛旅游網上雖然有吃、住、行、游、購等 多個欄目，但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.

另外，由于網站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通， 數據不能共享等原因，使得網上信息之后，缺乏實時 性和交互性，給消費者帶來了不必要的麻煩.

雖然商洛市的大部分旅游企業紛紛涌向互聯網，尋 求發展的新契機，但是其中大多數旅游網站還只是簡單 地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具，沒有認 識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延 伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網 絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方 面，問題表現得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網站，真正 涉及旅游電子商務、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有.

3.4　商洛旅游電子商務人才匱乏　要搞好旅游電子商 務，人才問題顯得十分重要，旅游網站的建設、運營和管 理涉及多方面的知識，旅游電子商務的從業人員不但要 具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟 練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等多方面的知識， 事實上，商洛現在缺乏的正是這種既熟悉電子商務又精 通旅游業務的復合型人才。旅游電子商務專業人才的培 養尚未引起社會有關方面的普遍重視.

4　商洛旅游電子商務的發展策略 4.1　政府主導作用，加強基礎設施和電子商務宏觀環境 建設　商洛發展旅游業有得天獨厚的產業優勢，可以考 慮對旅游地區的鐵路、公路等交通設施與通信、水電、能 源供應等基礎設施實行一定程度的傾斜，為商洛旅游發 展鋪平道路，政府更要從觀念、長期發展前景等方面對企 業加以引導。電子商務是個分工合作高精細的系統。許 多相關部門的資源都需要理順和調配。旅游管理部門要 增加管理和宏觀調控力度，優化資源，并從軟硬件上都跟 上社會的發展需求，提高自身水平，進而推動酒店、旅行 社、景點等相關企業的發展。另外，作為一種新興的行 業.政府應當給相關企業政策上的傾斜和資金上的扶持， 并堅決落到實處.

4.2　建立特色旅游網站　發展商洛旅游電子商

務，建立 特色旅游網站尤為重要。旅游網站的個性化、人性化、國 際化是形成特色旅游網站的3個方向。旅游網站應建立 旅游者信息庫，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、愛 好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應 該建立良好的客戶關系系統，利用網絡的交互性搭建起 旅游企業與客戶的溝通平臺，如論壇、在線客戶服務、虛 擬社區等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建 有利于了解客戶需求，體現人文關懷。一方面，旅游企業 也可根據需求調整旅游產品價格、開辟旅游路線;另一方 面，商洛境內獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉風民俗正吸 引眾多國內游客，商洛旅游網站應盡量用國家標準或約 定俗成的商務語言提供信息，使其成為面向陜西、服務全 國的旅游電子商務平臺.

篇10

關鍵詞：物流 電子商務 制約 對策

近幾年來，隨著電子商務的迅速發展，人們更多的只是關注電子商務對物流的影響和作用，而忽視了物流對電子商務的反作用，忽視了物流發展的滯后會給電子商務的發展帶來巨大的瓶頸作用。準確定位物流與電子商務的關系、分析物流發展對電子商務發展的制約要素，并有針對性的解決物流的瓶頸問題有十分重要的現實意義。

一、物流與電子商務的關系定位

電子商務概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。在電子商務中，信息流、商流、資金流的處理都可以通過計算機和網絡通信設備實現而物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息軟件等。而對于大多數商品和服務來說物流仍要經由物理方式傳輸，物流的效率低下，將直接影響電子商務效率。電子商務會促進物流技術的進步，也能提供現代物流發展的信息處理平臺和技術。

二、物流對電子商務的制約表現

從我國物流發展的現狀可以看到，物流對電子商務的制約作用主要表現在以下幾個方面：

1．物流基礎設施建設的滯后與電子商務發展不相適應。基礎設施的建設是對物流最具影響的關鍵環節。2004年據中國物流發展報告測算的社會物流總額增長率與需求增幅之間至少存在9個百分點的差距。集中體現在鐵路和沿海水路運力偏緊與港口疏運能力不足兩個方面。高速公路的建設不盡如人意，有些港口出現擁塞，事實上一些地區的公路、鐵路和港口已經超負荷運轉，但仍難以滿足社會物流需求。隨著經濟的發展，社會對物流的需求高速增長，這一點無論是網上購物，還是企業間采購都有明顯表現。然而與西方國家相比，中國的物流基礎設施相對比較脆弱，缺乏規劃。

2．物流企業業務流程重組力度不大，組織管理水平不高限制電子商務快速發展。為了實現電子商務的快捷和高效，有時必須對物流企業原有的業務流程進行改造，然而當前我國物流大多數物流企業還是以原有的傳統運作方式在運營，業務流程再造進展緩慢。從另一個角度講，我國各物流企業組織管理水平相對較低，難以應對電子商務對物流需求的快速反應。

3．物流企業的不規范行為是長期制約電子商務發展的關鍵因素。我國的物流活動還處于低水平、粗放化階段，難以適應目前電子商務模式中多品種，多批次，少批量的流通方式的變化。企業物流習慣于按照自身已經形成的模式運作，不能把大量潛在的物流需求轉化為有效的市場需求;同時，由于其規模小，實力弱，功能單一，服務質量和效率難以滿足現代化物流的需要。

4．政策、制度和觀念的阻礙造成電子商務發展的不均衡。當前，我國物流總體水平落后，物流市場仍處于起步階段，市場機制不健全，競爭秩序不規范，尤其是現有的規章制度和管理方式尚不適應現代物流的發展，物流綜合協調的能力薄弱。現有的傳統體制會造成條塊分割，難以提供現代物流發展所需要的綜合協調管理機制，不能充分發揮物流組織協調的功能；另外市場發育不夠成熟，存在地方保護和暗箱操作,社會信用體系不健全，物流現代化、專業化程度還較低，造成物流效率低下。

三、物流對電子商務制約的解決對策

1．大力提高物流企業的信息化水平。電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。信息化水平偏低直接制約了中小物流企業的發展。目前中小物流企業中，普遍沒有配套的信息管理系統。只有少量的企業擁有信息管理系統，并且也僅限于針對財務管理系統、企業資源計劃、人力資源管理、客戶關系管理、建立內部網以及企業的網站和網頁等方面。急需大力推廣和普及中小企業信息化建設工作，強化大型物流企業的原有信息系統。逐步實現物流企業的自動化、網絡化、智能化，從而實現物流企業能夠快速高效的提供個性化服務。

2．開發基于Internet的綜合物流系統

（1）綜合物流的概念。綜合物流是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經驗、人才、技術、理念上均有一定優勢的企業，對電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權的業務活動。在國外，許多專門從事第三方物流的著名企業，由于它們在物流管理、物流技術等方面的優勢，早已成為物流業內著名的國際綜合物流企業。綜合物流可使電子商務的交易雙方完全從繁瑣的多方委托的物流業務中脫離出來，專心致力于電子市場的拓展和商務效率的提高。

（2）基于Internet的綜合物流系統的優勢：第一是在不重復建設的基礎上，利用現存條件，通過現代化的計算機網絡通信技術，有效整合物流資源，打破了傳統物流條塊分割給電子商務帶來的不利影響。第二是各專業物流企業可以與多個物流建立長期合作伙伴關系，在沒有網上物流業務時，專業物流企業可照常運營傳統業務；當提出物流請求時，可迅速建立現實供應鏈接，提供相關物流服務。這既有利于提高我國大量閑置物流資源的利用率，同時也利于中小物流企業向現代化、網絡化、信息化的平穩過渡。第三是便于與電子商務B2B或B2C系統的對接，輕松解決電子商務的物流問題。

（3）綜合物流系統的實施步驟：第一步，成為物流信息中心；第二步，成為物流信息交流中心；第三步，成為物流解決方案提供中心；第四步，成為真正意義上的物流中心。

3．加大力度構建區域物流公共信息平臺。（1）區域物流公共信息平臺的建設目的。公共物流信息平臺的建設目的主要在于滿足物流系統中各個環節的不同層次的信息需求和功能需求，還要滿足他們對來自于政府管理部門、政府職能部門、工商企業等與自身物流過程直接相關的信息需求。物流公共信息平臺在通過對物流公共數據的采集、處理和公共信息交換為企業物流信息系統完成各類功能提供支撐的同時，還起到為政府相關職能部門信息溝通的樞紐作用，從而為政府的宏觀規劃與決策提供信息支持。區域物流信息平臺包括4層體系結構:物流公共信息系統、物流信息交換系統、物流電子交易系統和物流信息標準化系統。（2）區域物流公共信息平臺的構建。依據區域物流公共信息平臺輻射的范圍大小，可以將公共物流信息平臺分為全國性公共物流信息平臺和區域性公共物流信息平臺。國家級物流公共信息網絡處于整個公共物流信息平臺的頂層，通過標準接口或網絡與國外物流公共信息平臺相連，并進行相互間的數據交換；省級物流公共信息平臺和行業物流公共信息平臺通過IP通信網絡與國家級物流公共信息平臺相連，并進行相互間的數據交換；企業物流信息網絡通過IP網絡通信與省級物流公共信息平臺和行業物流公共信息平臺相連，并進行相互間的數據交換。為了確保通信的質量和數據安全，各個連接之間通過標準的接口相連，在各個網絡邊緣加裝防火墻，并應采用MPLS、VPN等保障技術和安全技術。

通過區域物流公共信息平臺的建設，提供網上物流業務交易支持功能，并與電子商務平臺相結合，提供高效運作的物流供應鏈服務，這將大大推動區域電子商務的發展。在物流公共信息平臺建設過程中，通過應用交通信息的實時采集技術和GPS/GIS技術，實現貨物跟蹤、定位和車輛導航等，將有力地推動區域智能交通的發展。

4．重新定位物流人才的培養模式與規格。物流業是一個綜合性強、操作性強的行業，企業需要的物流人才不是僅僅會管理倉庫或者懂得某種運輸方式的、知識結構較為單一的人才，而是具有較為全面的物流操作和管理知識、可以同時勝任多個崗位的、能夠對所執行作業進行全程全方位監控、優化和提升的，并能夠隨著企業的發展而快速成長的復合型物流技術和管理人才。目前我國有一部分高等院校開設了物流專業，正在逐步開展各種不同層次的物流人才的培養工作。當前物流人才培養正在向著“多元化”的方向發展，基本實現了“學歷教育”、“職業培訓”、“資格認證”等多層次、多渠道的教育培訓體系與模式，從形式上來看物流人才的培養好像沒有太大的問題。然而當我們分析電子商務環境下的物流特點及發展趨勢時，就不難發發現當前物流人才培養模式與人才規格與電子商務環境下物流人才需求間存在較大的差距。所以需要重新審視和定位電子商務物流人才的培養模式與規格問題。總之物流人才的水平高低最終會決定物流業的發展水平高低。解決辦法主要是：

（1）重新定位物流人才的培養目標：將培養目標置于電子商務環境下物流人才培養的大目標之下。突出強調現代物流的概念。

（2）改變原有的課程體系的設置，在原有的物流課程體系中加大計算機基礎知識、電子商務、物流信息技術等知識與技能的比重。要認識到不懂信息技術的物流人才是跛腳的人才。

（3）改變理論與實踐的結構比例：在物流理論夠用的前提下，在課程體系中加大相關實踐教學的比重，從而加大現代物流人才培養的實踐能力，培養能適應現代物流發展需要的應用能力強的人才。

作者單位：劉喜敏，吉林交通職業技術學院；楊國明，遼寧金融職業學院；遲曉曼，吉林交通職業技術學院

參考文獻：

[1] 甘嶸靜. 電子商務概論[M]. 北京：電子工業出版社,2006.14-20

[2] 蘇春玲. 現代物流信息技術[M]. 北京：機械工業出版社,2006.140-160

[3] 王紹軍. 電子商務與物流. 上海：上海交通大學出版社, 2006.160-173

Discusslogistics'bottleneck restrictions and counterplan to electronic commerce development

Liu XiminYANG Guo-mingChi Xiaoman