導語：如何才能寫好一篇銷售流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】銷售流程；流程優化；系統對接

一、企業銷售流程中存在的問題

1.銷售線索存在質量問題

企業中的銷售員獲取銷售線索時大多是通過網絡或傳統的營銷渠道，因此，銷售員在錄取客戶的相關信息的時候也是根據他們在網上看到的信息錄取的。一方面，這種信息并不能保證完全的準確，很多的企業在網上自身信息的時候往往并不自身的注冊信息，這就導致了銷售線索失真率的提高；另一方面，客戶的相關信息并不是一成不變的，隨著時間的推移，客戶信息隨時都在發生變化，因此，在企業的銷售系統中由于沒有及時更換客戶信息，其銷售線索也出現了很多的問題，為銷售員銷售產品帶來了很大的阻礙，降低了銷售員的工作效率，增加了企業的銷售成本，同時還不利于員工建立對產品的信任。

2.銷售流程復雜、成本高，系統之間無法對接

目前，我國的很多企業的銷售流程過于復雜，這不但降低了企業的工作效率，也增加了很多的人工成本。同時，企業各個系統之間不能相互配合，彼此融合。企業的數據沒有辦法及時對接，客服工作人員是對于客戶信息是每隔一段時間錄入一次，這就使得企業的客戶資料具有一定的滯后性，那些已經完成交易的老客戶的資料不能及時的被錄入到企業的銷售系統中去，這就導致了一部份老客戶被企業銷售人員重復銷售形成了一種無形的騷擾，不利于企業形象的建立，無形中損害了企業的經濟效益。

3.企業缺乏監管體系

一個企業想要得到穩定的發展，就必須要有相應的監管系統來保障。外出拜訪是企業銷售員在拓展業務過程中經常使用的一種銷售手段，企業中的每個銷售員每周都會出現外出拜訪的經歷。目前，大部分企業對于外出拜訪都采用了人工登記的方式來對銷售人員的行為進行監管，企業銷售員在外出前要到經理處填寫一個外出申請表，經經理同意后銷售員才能外出，外出歸來后還要給經理遞交一份反饋表。然而這種監管形式看似非常的科學、合理，但是但是仍然不能對銷售員在外出期間的具體活動進行監控，再加上有的員工缺乏自律能力，偶爾開小差的情況經常出現，這就導致了員工的基礎數據不斷降低，出訪的成單率下降，影響企業的經濟效益。

二、企業銷售流程的優化方案

1.提高銷售線索的質量

企業在銷售流程中對每個環節進行有效分析，根據活動的性質對活動進行增值性判斷與標注，從而提高企業的銷售線索的質量。在整個過程中，主要使用流程表格來進行分析，然后再對每項活動進行資源成本的分析和費用的計算。增設人工的審核崗位，信息錄入銷售系統后，將由特定人員對線索進行徹底清洗，從而保證錄入信息的準確性與有效性。不正確的客戶資料，及時的在銷售系統中刪除。一旦不能保證信息的準確性，那么銷售人員不是呼出錯號就是呼出老客戶的號。銷售員之所以能說錯號，是因為前一個環節中資料的錄入是錯誤信息引起的。錄入了錯誤信息所產生的不好的后果就是企業的銷售系統中存在非常多的錯誤信息引起的，銷售人員在資料庫中申領資料的時候沒有辦法識別這種資料上的信息是不是準確，只有當電話呼出去后才能進行判斷，但這時為時己晚，即使這個時候批注該信息是錯誤的信息也沒有辦法彌補它給銷售人員造成的損失了。

2.簡化銷售流程，有效降低成本

企業應該把業績產出作為目標來進行資源整合，這樣能夠有效的，提高企業的效率。首先，整合信息的輸入端口，為了提高企業銷售員的效率，我們要從第一個流程信息錄入開始。其次，客戶的交易完成后，企業在提交了客戶的信息之后，由質量控制端口直接從系統中對客戶信息進行有效標識處理，當企業錄入人員在錄入或者申領客戶信息時，企業銷售系統會有比較明顯的標識，讓企業員工能夠快速的識別出已成單的客戶信息。從而有效提升銷售員的整體產能，降低了企業的銷售成本。另外，企業針對繁雜的銷售流程應該進行一定的精簡，對于效率低下，對企業的銷售活動起不到很大作用的程序刪除掉，這樣做還能精簡銷售人員，降低人工成本，提高企業的經濟效益。

3.加強企業監管，實現流程自動化

企業想要優化銷售流程，必須要設立完善的監管系統作為保障，不斷強化企業內控能力，保證企業的正常運行。針對于銷售員外出拜訪行為的監控，企業管理者可以通過信息技術監控銷售員的行為，規定一定的任務量激發銷售人員的工作動力。同一個客戶信息對于一個企業來說是唯一的，所以在優化銷售流程的過程中企業可以利用這一優勢，引進一個信息系統，讓企業的銷售業務流程能夠實現自動化的運作。銷售人員在完成和客戶的接觸后，在客戶檔案中打上操作標簽，這樣既有利于企業對該客戶做出下一步的銷售活動，同時還能對銷售員上一步的銷售活動進行有力監管。另外，這一系統還能實現企業對客戶的全面管理，降低企業的人工成本，提高企業的經濟效益。

三、總結

隨著市場經濟的發展，市場競爭越來越激烈，一個企業在不斷適應外部大環境的前提下，不斷完善自身缺陷，根據自身的實際情況，解決企業自身存在的問題，那么這個企業一定能在激烈的市場競爭中占據屬于自己的位置。

參考文獻：

[1]劉少敏.基于流程節點的流程優化技術研究.南京航空航天大學碩士學位論文[D].2012.

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【關鍵詞】 AIS； 內部控制； 銷售； IT審計

企業級會計信息系統建立在對企業主要業務流程重組的基礎之上，并使用了事項數據庫技術。實時銷售收款管理系統是企業級會計信息系統的一個重要組成部分，由銷售訂單處理和收款兩個模塊組成，完成企業銷售收款流程的業務處理和流程管控。

COSO（及類似框架）通常作為企業的內部控制整體框架，而COBIT（信息及相關技術控制目標，Control Objectives for Information and Related Technology）則是業界事實上的IT內控標準框架。在COBIT框架下，企業級會計信息系統的內部控制是流程導向的，并且分為一般控制與應用控制兩大類。

一般控制是指嵌入到企業IT流程和服務中的控制，如計算機操作、數據管理、系統開發、系統運行與維護、電子商務等。應用控制是針對特定應用系統風險的，通過計算機代碼實現的控制過程，如銷售收款管理系統的應用控制。應用控制的測試涉及到具體的審計目標，如檢查應收賬款的完整性等。

應用控制通常劃分為三個主要控制環節：輸入控制、處理控制和輸出控制。對于銷售收款流程而言，輸入控制是為了確保銷售收款交易的合法性、準確性和完整性。具體的控制方法有原始憑證控制、信用授權控制、數據編碼控制、批控制、校驗控制、輸入錯誤更正控制、通用數據輸入系統控制等。

一、原始憑證控制

原始憑證的舞弊可以轉移公司的資產。如果這些偽造的原始憑證（銷售訂單、銷售發票等）輸入了系統，系統就會像對待任何一筆合法交易那樣處理這些偽造憑證。在沒有其他補償性控制來檢查這種舞弊的情況下，系統就會照常發貨，導致公司資產損失。

為了控制這種風險，公司必須對原始憑證實施控制，來說明每一張憑證的來源。具體控制措施如下：使用預先編號的原始憑證。原始憑證的連續編號可以由打印機事先在每一張憑證上打印出來。系統自動產生和打印的原始憑證的編號可以準確地說明憑證的使用情況，并能提供一個對交易進行追蹤的完整審計軌跡。

二、信用授權控制

信用檢查的目的是確認客戶的賒銷額度。IT環境下，公司的信用政策通過系統中設定好的決策規則來體現。對于日常交易，主要是判斷當前交易額加上客戶已有應收賬款余額之和是否超過預先設定的賒銷限額。如果超過，系統拒絕接受當前交易，并向相關人員的終端發送一份異常報告。

審計人員需要確定：1.確實存在有效的程序可以建立適當的客戶賒銷限額；2.與信用政策決策制定者進行了充分的溝通；3.定期檢查信用政策，必要時予以修訂；4.現行信用政策的遵循得到監控。

在審計實務中，信用政策標準的完整性是至關重要的。如果客戶的賒銷限額過高，或者限額可以被未經授權的人員改動，那么即使正常運行的計算機程序執行信用政策的結果也是錯誤的。為此，審計人員必須確認只有經過授權的信用部門職員才能修改系統中的賒銷額度，而且系統充分實時記錄了每次修改事件。

審計人員可以采用白箱法，通過測試數據或ITF（Integrate Test Facility，集成測試框架）來驗證決策規則代碼段的正確性。具體的控制測試程序是：創建幾個賒銷限額不同的“虛擬”交易錄入系統，觀察系統是否確實拒絕了不符合信用政策的交易。

三、數據編碼控制

數據編碼控制針對錄入系統的數據編碼的完整性進行檢查。一個客戶賬號、一項存貨編碼、一張會計科目表都屬于數據編碼。抄錄錯誤和換位錯誤都可能破壞數據編碼的正確性和完整性，并導致交易處理錯誤。

一種數據編碼控制的控制測試程序是檢查數字位。檢查數字位是在第一次給數據賦值時附加在編碼上的一個或多個控制數字位。檢查數字位還可跟蹤系統后續處理中編碼的完整性。但使用檢查數字位會增加字段長度，從而多占用存儲空間并降低處理速度，因此這種程序只限于重要的數據（如存貨編碼、客戶地址等）。在實務中，有時會出現編碼長度不夠的問題，一種解決方法是：如果產生的檢查數字位為10，則不添加校驗位，這種做法可使編碼數量減少約9%。

四、校驗控制

為了在數據處理之前就發現錯誤，校驗程序應盡可能地接近交易的源頭，才能發揮最大的效用。然而，由于系統的不同選型，輸入的校驗控制可能發生在不同時點上。

對于采用順序文件的批處理系統而言，等待校驗的交易記錄首先要排序，使其順序與主文件一致。批處理情況下，要在輸入階段對數據進行校驗就需要相當多的額外工作。因此每一個處理節點在更新主文件記錄之前就要執行一次校驗控制程序。批處理系統校驗控制的缺點是：在錯誤被發現之前，含有錯誤的交易已經部分處理過了。錯誤交易中已經被處理的那部分需要進行回滾程序，來恢復到處理前的狀態。

共有三個層次的輸入校驗控制：字段層次、記錄層次和文件層次的審查。比如公司的全部客戶信息存儲在一個客戶文件中，某一特定客戶的相關信息就是該客戶文件中的一條記錄，而該客戶的編碼就是一個字段，下面具體闡述字段和記錄層次的控制。

（一）字段審查

字段審查主要檢查字段中的數據特征，通常細分為遺漏數據檢查、數字-字母檢查、零值檢查、極限檢查、范圍檢查、有效性檢查、數字位檢查等。在銷售收款系統中，常用有效性檢查來防止向虛構的客戶發貨。具體控制程序是：公司事先建立一個有效客戶清單，系統只允許經過授權的人員更新該有效客戶清單信息。每次發貨前系統都將收貨單位與該清單核對，即檢查操作員錄入的客戶編碼值在有效客戶清單文件中的客戶編碼字段中是否存在。如果存在相同取值，則收貨單位就是有效客戶。系統只允許向清單中存在的有效客戶發貨，如果發現無效客戶，系統當即中止發貨，同時給指定終端發送報警信息，提請相關人員注意。

（二）記錄審查

記錄審查通過檢查字段與字段之間的合理性、相對順序等特征來確認所處理的文件是正確的。記錄審查對于主文件系統更新的控制尤為重要，因為主文件中包含了公司的永久記錄，一旦被損壞，很難找到替代文件。具體的記錄審查手段有內部標簽檢查、版本檢查和有效期檢查。

例如客戶文件是一個主文件。操作員在建立客戶文件時手工錄入的客戶文件名、標識號等稱為外部標簽。操作系統自動給每個文件添加一個內部標簽存放在該文件的開始處。每次調用該客戶文件時，系統都將調用程序中的外部標簽和自己產生的內部標簽對照，如不相符，系統拒絕調用該客戶文件，并輸出錯誤信息。如果客戶文件自建立后進行了修改，由于內部標簽不隨文件的修改而變化，因此無法用內部標簽來審查，此時系統可采用祖孫三代法（GPC）來確保所調用的客戶文件是正確的版本。如果該客戶文件經過很多次修訂，每修訂一次系統就會產生一個備份文件，為了節省存儲空間，舊的備份文件會定期從磁帶或磁盤上永久刪除。為了防止操作員錯誤地刪除了有效文件，系統會自動檢查每個文件的到期日，操作員只能刪除那些已經到期的客戶文件備份。

（三）校驗控制測試

與校驗控制對應的測試程序提供了管理層準確性認定的證據。具體的審計目標是以上校驗程序在整個會計期內是否運行正常。在檢測了系統開發和維護控制之后，審計人員可以確定：相關源程序設計、測試及變更的控制是有效的。這個審計證據使得審計人員對重大程序錯誤的風險評估為低水平，從而減少與審計準確性相關的實質性測試程序。

如果系統開發和維護的控制很弱，審計人員還可合理認為進行校驗測試比進行大量的實質性細節測試更有效。此時，ITF或測試數據方法可以使審計人員對其校驗邏輯進行測試，這要求審計人員必須熟悉現存的所有校驗程序。審計人員需要創建一套完整的測試交易數據，包括落在測試范圍之內和之外的正確和錯誤的數據值。測試結果的分析將告訴審計人員哪種錯誤可能繞過校驗程序而不被發現。這一審計證據幫助審計人員確定隨后的實質性測試的性質、時間和范圍。

除了對校驗程序邏輯的直接測試外，審計人員還可以通過檢查系統生成的錯誤清單和錯誤日志來獲得一定程度的合理保證。但是，系統自動產生的錯誤清單和日志無法提供未發現錯誤的證據。未列入錯誤清單和日志的錯誤狀況分析可以幫助審計人員設計相應實質性測試的詳細工作程序。

五、批控制

批控制通過比較系統自動計算的數值和人工錄入的數值是否相等，來確保每批（40―50筆）交易數據中的所有交易都經過處理，沒有重復或遺漏。更重要的是，批控制建立了一個從系統輸入、處理到輸出全程的交易審計軌跡。因此，批控制技術不僅是一種輸入控制，而且是一項貫穿系統所有處理環節的、連續的控制措施。

系統通過兩個文件來實現批控制：批傳送單和批控制日志。通常情況下，批傳送單由用戶部門編制，并與該批交易的原始憑證一起交給數據輸入人員，部分企業的批傳送單由錄入員編制。錄入員為每批交易分配一個唯一的批號、打上日期標簽并人工計算出批控制總數、雜數匯總等，并將這些批控制信息輸入到批控制日志文件中，傳遞給數據處理環節。只有在確認該批數據已經全部正確處理完畢，才可更新系統中的批傳送單和批控制日志兩個文件。

（一）批控制總數

批控制總數是把每批交易中某一財務字段的金額加總。例如，將某批銷售訂單中的合計金額項進行匯總，形成的總金額就是一個批控制總數。數據輸入部門在錄入完這批訂單之后，還要人工錄入該批控制總數。系統自動計算該批訂單的批控制總數，然后與人工錄入的批控制總數核對，以驗證訂單錄入的正確性。

（二）雜數匯總

雜數匯總是利用非財務字段值來控制一批數據記錄。任何關鍵字段，如客戶賬號、訂單號，只要是數字字段，都可以用來計算雜數匯總。

例如將一批銷售交易中所有的訂單號字段數值求和，就產生了一個雜數匯總。假設這批銷售訂單被傳送到數據處理部門，有人用一張相同金額的偽造訂單替換了其中的某張訂單。此時記錄個數和批控制總數都相同，只有雜數匯總能顯示異常，從而揭示這種舞弊行為，因為每張訂單都是事先唯一編號打印的，原訂單和后訂單的訂單號不可能相同。

審計人員應該通過比對交易清單、錯誤日志以及重新提交的交易日志，發現差異并追蹤原因。當今主流的ERP系統中，批處理記錄常以文本文件的形式在線存儲，可以通過Word和Excel等軟件閱讀，ACL類的審計軟件已經具備了為批控制總數或雜數匯總不平衡查找對應日志文件的能力。

綜上，相對于手工控制而言，企業級會計信息系統中銷售收款流程的輸入控制充分利用IT技術的優勢，提供了全面、立體、實時的信息輸入控制，有的公司還采用了通用數據輸入系統（Generalized Data Input System，GDIS），提高了輸入控制的流程標準化和管理粒度，有效降低了信息輸入環節的風險，從源頭上保證了公司財務報表數據的可靠性。

【主要參考文獻】

［1］ 中國內部審計協會.信息系統審計準則［S］.2008.

［2］ 省略/cobit［EB/OL］.

2011-06-25.

［3］ 王海林.IT環境下企業內部控制探討［J］.會計研究，2008（11）.

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他將整個流程分為六階段，每階段都有關鍵節點，如果沒有完成或到達設定的關鍵節點，銷售進程無法進入到下一個階段，即使強行進入，項目成功的概率也將大大地降低。六個階段隨著客戶采購的六個流程而循序漸進地向前推進，項目銷售愈早進入，成功的概率愈大。

1．開發階段：主要是尋找、篩選和評估潛在客戶或項目。

首先需要收集與擬進入項目有關的因素：項目等級、資金狀況、技術要求、客情關系、客戶信譽；與競爭有關的因素：產品、價格、技術方案、售后服務等，在事先建立好的評估模型中進行評估。通過，準備進入下一階段；沒通過，考慮放棄。

關鍵節點：準確掌握項目信息和評估。

2．銷售進入階段：理清客戶組織和角色，與關鍵人建立良好關系。

通過銷售人員的拜訪，了解客戶內部采購的組織結構，明確客戶的角色與職能分工，確定影響項目采購決策關鍵人所占的比重，與關鍵人建立良好關系，同時由于項目采購客戶參與人多，還應與客戶中的其他決策者、技術選型者、使用者保持良好關系。培養支持者，避免反對者。

關鍵節點：關鍵人和暗中支持者。

3．提案階段：影響或參與制定客戶采購標準。

讓你的產品和解決方案恰好滿足客戶需求而競爭對手不能，說服客戶以你公司產品特點、技術標準作為采購標準，或者以銷售人員的專業水平影響客戶采購標準。

關鍵節點：客戶采購標準。

4．招投標階段：招標前，領取標書和準備應答；招標現場：公司資質及文件演示；商務發言陳述；產品實物模板演示；回答評委提問。如發現客戶的購買指標確實對自己不利，可以選擇退出競爭，或者利用這次機會與其建立關系，等待下次機會。

關鍵節點：投標或議標。

5．商務談判階段。關鍵節點：合同審批和合同簽訂。

6．工程實施階段：成功實施項目，與客戶建立長期合作關系。

關鍵節點：工程驗收和項目結算。

“封殺”進場費難在哪?

針對近日出臺的《零售商供應商公平交易管理辦法》，于清教先生在承認其效果的前提下，提出了幾點建議：

1．從零售商、連鎖商的層面分析，利潤最大化、強大的現金流才是其追求的經營本質。零售商憑什么低價?是自己拿到的供價比別人低嗎?還是供應商就愿意真正低價?顯然都不是。是“前欠后補”。國家不讓收進場費了不要緊，可以收宣傳費。建“戰略合作伙伴”可以吧?只要雙方愿意。名目繁多的各種費用實際上都可以游離在所謂的“進場費”之外。因此，想靠限制企業利潤來源的方法來制造市場公平交易，可能力不從心。

2．站在供應商角度，我們看到另外一種情形：一方面，自建渠道不僅成本巨大，而且建立起來的店鋪有違消費者購物習慣，去年以來的“自建渠道”、“上山下鄉”，運營效果微乎其微；另一方面，自建渠道始終受到大型連鎖企業的打壓，要么供貨扣點提高，要么產品清場……貌合神離，一旦發生利益沖突，合作可能頃刻崩盤。

因此，中國企業迫切需要改變的不是限制競爭，而是企業自身綜合競爭力的提升。有效的規模，良好的經營質量和效率，具有競爭力的產品或服務，強大的晶牌牽引力，才是根本。自己強大了，才能真正擁有市場話語權。

同時，政府如想加大力度制定法律法規等市場競爭規則，最好能將這個過程中的執行質量、執行效率、執行監督，都提到首位上。沒有這些保障，單純制定游戲規則，似乎缺乏實際意義。

家電自有品牌店的優與劣

馬瑞光先生在他新近發表的文章《美的“商業化沖動”的關鍵密碼》中，細致分析了家電企業發展品牌專賣店的優勢與劣勢。

和大型家電連鎖相比，品牌專賣店的優勢和劣勢都很明顯。

優勢：網絡覆蓋廣，深入各級市場，便于消費者購買；店面面積不大，進入門檻低，發展經銷商相對比較容易。

劣勢：單個經銷商實力有限；售點分散，經銷商普遍缺乏渠道品牌意識；渠道晶牌難以形成拉力。

在三、四級市場，自建品牌專賣店最大的難題就是如何確立商家整合模式。

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【關鍵詞】ERP系統；會計流程重組；銷售業務

一、ERP系統及業務流程重組概述

（一）ERP系統概述

ERP（企業資源計劃）系統是集信息技術和先進的管理思想于一體的管理系統，它充分利用現代信息技術建立信息網絡系統，使企業經營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流集成和綜合，實現了資源的優化配置，使企業能夠迅速對市場變化做出正確的對應決策，最終提高企業的效益和競爭能力。

（二）業務流程重組概述

業務流程重組（BPR）或業務流程再造，是20世紀80年代末以來面對3C（顧客、竟爭、變化）的挑戰，國際上流行的一種新的管理觀念和方法。它的內涵是指基于信息技術的、為更好的滿足顧客需要服務的、系統化的、企業組織工作流程及相關活動，它突破了傳統勞動分工理論的思想體系，強調企業組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”，為企業經營管理提供了全新的思路。業務流程重組的核心是徹底重新設計企業流程，使得在成本或時間上獲得顯著的改善。

（三）ERP環境下業務流程重組的必要性

從某種意義上說，企業實施ERP系統后效益的提高，一方面來自ERP系統軟件本身，另一方面得益于業務流程重組。在ERP系統中應用業務流程重組的必要性體現在以下幾個方面。

1.ERP系統的產生背景要求進行業務流程重組

ERP最早產生于西方發達國家，是在西方發達的市場經濟運行模式下誕生的。而我國當前的市場經濟發展很不完善，管理思想和管理手段都相當的落后，與西方發達國家相比存在很大的差距。在這種背景下企業要實施相對先進的ERP系統，就有必要進行業務流程重組。企業必須按照ERP軟件中國化的先進管理理念的要求，對當期的業務流程進行改造，使流程真正適合ERP系統的要求，只有這樣實施ERP系統才有意義，不至于失敗。

2.成功實施ERP系統的相應功能模塊需要開展業務流程重組

ERP系統有一系列功能模塊組成，這些模塊固化了當前先進的管理思想與方法，它把企業的經營管理活動按照功能分為財務、銷售、人事管理、庫存、決策支持等幾大模塊。實現這些模塊的功能，使ERP系統產生應用價值，就必然要求我們對企業原有的管理架構、部門設置、工作流程進行重組，這樣才能使組織的現實職能結構與ERP內的功能模塊相適應，才能保證ERP功能的真正實現。

3.落后的供應鏈管理要求進行業務流程重組

大部分企業仍沿用舊的經營管理模式，經營管理思想相對落后，仍然以質量、成本、生產周期為管理核心。出于對原材料和生產過程控制的直接考慮，一部分企業也擴大了自身規模，甚至參股到供應商企業中去，從而形成了縱向一體化、大而全、小而全的經營方式。這樣的結果帶給企業的卻是對市場需求反應遲鈍，生產成本不斷提高，機構臃腫，市場競爭力下降，失去競爭優勢。

4.企業開展ERP系統的最終目的要求進行業務流程重組

企業實施ERP系統的最終目的在于提高企業的經營管理水平，增強企業競爭力，獲得競爭優勢。這就必然要求我們在實施ERP系統的同時，對業務流程進行根本性的改造，提高企業競爭力。

二、傳統銷售管理系統存在的問題

（一）事件觸發規則存在缺陷

由于經濟業務的復雜多變，規范化的銷售管理模塊并不能反映所有的經濟業務。在ERP系統中，為避免實物風險，將銷售成本的確認與實物的交付關聯起來即：只有實物交付后，風險才真正轉移。但這樣一來，在ERP環境下，規范化的銷售管理模塊的銷售收入依據發票確認，銷售成本依據實物交付確認。在企業的實際銷售業務中不可避免的會出現商品交付的時間和發票開具的時間不在同一會計期間內的情況，譬如“貨票不同期”業務。對于這類業務，在ERP環境下無法實現銷售收入和銷售成本的相匹配。目前國內所使用的主流ERP系統均采用這種銷售收入和銷售成本的確認模式。另外，有些觸發規則存在漏洞也給會計造假提供了機會，譬如：在銷售系統開具發票環節，只要銷售發貨單經過審核就可以在銷售系統開出發票，而不需要參考是否開具貨運單。

（二）會計處理與實際脫節

在ERP環境下要求會計處理與經濟業務無縫連接：即所有經濟業務在發生時即反映在會計信息系統中，會計信息能實時反映企業的現實情況。但有些財務軟件的會計處理和實際情況脫節，不能反映真實的業務情況，譬如在委托代銷中就存在賬實不符的情況。委托代銷的處理程序是：銷售部門在接到受托方轉來的“委托代銷結算單”后，將以前填制的“委托代銷出庫單”傳遞到庫存系統，經庫存審核后又在存貨系統登記存貨的減少并制單結轉成本，傳遞到總賬；同時銷售系統依據“委托代銷結算單”開具發票，發票傳遞到應收系統，在應收系統制單確認收入。在這種流程設計下，企業只有收到委托代銷清單后才在存貨系統確認存貨的減少，而實際情況是庫存系統在填制“委托代銷出庫單”時存貨已經發出了。所以，這種會計處理程序會導致在收到“委托代銷清單”之前，存貨的賬存數大于實存數，與實際情況不符。

還有一種特殊的銷售業務在ERP環境下也不能得到真實的反映，即商品已發出，但該銷售還不符合收入的確認條件，故不能確認收入和結轉成本，而《增值稅暫行條例實施細則》規定，應在貨物發出當天全額確認計稅收入并據此交納增值稅。因此，這種處理程序不能處理此類業務。

三、ERP環境下銷售業務的會計流程重組方案

（一）完善事件觸發規則

針對事件觸發規則存在的缺陷，筆者認為應根據不同的業務類型設置盡可能完善的觸發規則，以防止會計舞弊的發生，同時反映真實的銷售情況。譬如：在開具發票環節增加觸發規則，不僅需要調用銷售部門的發貨單和倉庫的出庫單，還需要調用貨運部門的“貨運結算單”。隨著現代物流業的專業化發展，貨物的運輸一般由專業物流公司承擔，物流公司的“貨運結算單”作為一種外來憑證，能在很大程度上證明銷售業務的真實性。所以，通過將“貨運結算單”納入開具發票環節觸發規則中可以在程序上防止虛開發票行為。

對于“貨票不同期”業務主要是由于商品交付的時間與發票開具的時間不在同一會計期間內所產生的，要是能將這兩個時間調整到一個會計期間，這類問題就不復存在了。基于這種假設，筆者建議如下：首先，在ERP系統內設置兩個虛擬的特定保管區域，即“待開票區”和“待交付區”，分別對應“貨票不同期”中的“貨先票后”和“票先貨后”兩種不同的情況；其次，虛擬的特定保管區域設定如下：在移出“待開票區”時，所移出商品的成本為銷售成本，在移入“待交付區”時，所移入的商品成本為銷售成本；第三，修改銷售業務處理流程，將商品交付環節分解為虛擬交付和實際交付兩個環節，虛擬交付環節負責完成商品從正常保管區域移置虛擬的特定保管區域。最后，在庫存實物盤點和與財務對賬時，需考慮兩個特定保管區域的庫存實物。

（二）重組會計處理的業務流程

在信息化方式下，要重組會計處理的業務流程，充分實現財務業務一體化處理，實現二者的無縫連接。譬如，對銷售相關處理流程的改進建議：將銷售出庫區分為不同類別，有“委托代銷發貨”、“發出商品發貨”和“普通銷售發貨”。銷售部門填制銷售發貨單時應征詢會計人員的意見，委托代銷類銷售應填制“委托代銷發貨單”、尚不能確認收入的銷售應填制“發出商品發貨單”、能確認收入的普通銷售填制“普通銷售發貨單”。存貨系統對不同類型的發貨單設計不同的自動轉賬模板，銷售部門收到“銷售發貨單”、倉庫的“出庫單”及“貨運結算單”后，開票部門與計稅系統聯機套打發票，每張發貨單都對應一張發票。發票傳遞到應收系統，調用應收系統的自動轉賬模板制單。這里需要對應收系統的自動轉賬模板重新設計，即設計兩個自動轉賬模板：一個是“納稅申報模板”，生成憑證為：借：應收賬款；貸：應交稅費――應交增值稅（銷項稅額）。一個是“收入確認模板”，生成憑證為：借：應收賬款；貸：主營業務收入。之所以可以將稅費和貨款分開編制憑證，是因為在ERP環境下，會計信息的存儲與輸出是分離的，存儲過程發生變化不會影響會計的輸出方式。在應收系統制單時，會計人員根據銷售的實際情況決定何時調用何種模板：對于不符合收入確認條件的銷售，按《增值稅暫行條例實施細則》的規定只調用“納稅申報模板”；對于符合收入確認條件的銷售，需調用“納稅申報模板”和“收入確認模板”。這種分類方法可以確保在納稅申報和收入確認時間不一致的情況下也能實現自動轉賬。

四、結語

業務流程重組被許多企業認為是一場對企業發展有重大影響的變革，而企業成功實施ERP系統的關鍵就是進行業務流程重組，銷售管理又關系著企業的生存和發展，如何借鑒業務流程的理論和方法在ERP環境下對銷售業務的會計流程進行重組是本文探討的重點。但是技術不是萬能的，并不是所以的業務都可以量化，也不是所以的控制手段都可以通過程序加以實現。ERP系統只是一種管理工具，能否發揮其應有的功能還取決于管理層的支持程度、系統使用者的綜合素質以及企業的文化傳統、經營方式等環境因素。因此，只有將管理思想和信息技術完美結合才是提高企業管理水平、增強市場競爭力真正有效的解決之道。

參考文獻

[1]張光.探討中國企業成功實施ERP系統的模式和方法[J].科學管理研究,2006(11).

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[3]魯文麗.基于ERP環境下會計流程重組的探討[J].現代商貿工業,2008(8).

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但是，面臨我們現在的學生的層次分層非常嚴重，表述自己觀點或者與人交談大部分都有一定的難度。所以銷售與服務流程這門課不僅僅是給學生介紹銷售顧問與服務顧問的工作內容及形式，更重要的是培養學生怎樣與人交談，怎樣用良好的方式與人交談，怎樣讓自己的談話內容有目的性及邏輯性等等。

所以，銷售與服務流程這門課程對于汽車類的學生業務能力培養起到非常重要的作用，我們需要花時間去思考怎樣才能在短短的時間內，讓學生不僅學到了課本內容的知識，還應該學到的是自己受益終身的交際能力呢。

下面我將從汽車企業需求的人才類型及應屆畢業生的人才類型進行比較，從而淺談我對于汽車銷售服務流程教學方法創新的一些想法。

一、汽車營銷人員需要具備的素質

（1）影響力：通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。主要對學生的表達、影響、策略方面的能力要求。

（2）關系建立：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關系。主要對學生建立及維系人際關系方面的能力要求。

（3）人際理解：指個人愿意了解他人，并能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。主要對學生與人交往時理解、把握和預測他人感受的能力要求。

（4）成就導向：成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。個人希望出色地完成任務，愿意從事具有挑戰性的任務。這種人在工作中有強烈地表現自己能力的愿望，不斷地為自己設立更高的標準，努力不懈地追求事業上的進步。主要對于完成工作的目的性要求，是剛好完成，還是完美完成，或者賦予自己想法的超越完成。

（5）信息搜集：指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。是指不僅要會找資料，還要會整理資料。

（6）組織意識：理解和掌握組織當中權力運作關系和架構的能力。這包括判斷誰是組織中真正的決策者、誰是具有影響力的人，預測當前發生或即將發生的事件對于組織當中的個人和群體產生什么樣的影響等。

（7）客戶服務導向：具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精力發現客戶需要并給予滿足。

二、應屆畢業生的表現

應屆畢業生在剛開始工作時，不能清楚地表達自己要講的內容或不能說服別人聽從自己的觀點；接待客戶時不積極與客戶建立關系；與客戶交談時不能正確地理解別人的思想、情感或行為；對于上司安排的工作安于現狀，不追求個人技術或專業修養方面的進步；準備工作時不積極獲取有關的行業與產品信息；不了解公司的基本運作系統；缺乏滿足客戶的需求的愿望和態度。

三、淺談課程教學方法

1.重新認識銷售與服務流程課程的重要性

增加銷售與服務流程的課時量，把銷售與服務分列兩冊，銷售72學時，理論30學時實訓42學時，其中實訓內容重點在熱情接待、需求分析、產品六方位介紹。服務36學時，理論實訓各占一半，只需了解服務顧問的工作流程，對于其中的行業管理規定著重講解。共計課時108。

2.增加了學生在課程學習中的積極性

增加學生的互動與組織能力。學期開始征詢學生的活動策劃案，然后在年級中每月舉行知識與技能問答比賽，檢驗課堂所學內容

3.改變了課程的講述方法

（1）每次課程給學生留下部分時間進行表達練習。針對銷售流程的產品介紹可以提前讓學生做準備，比如每次2人，分別在班級給同學用PPT介紹“我最喜歡的車”，不僅鍛煉了學生收集資料整理資料的能力、語言表達能力、心里素質，而且更能增加學生對更多產品的認識與對汽車新技術的了解。

（2）在課程中多添加一些案例、討論、團隊游戲及解決方案。提高課堂的活躍度，學生的積極性也能鼓勵學生勇敢的談論自己的觀點，無形中完善他們的價值觀及恢復他們的自信。

（3）實訓課中分組練習，課時的大量增加就是為了給學生留下足夠的時間進行反復的聯系以達到熟練。細分組員（2人～3人一組）達到每人都能夠參與而且彼此還能提出練習過程中的不足的目的，最終達到每個學生都能說出來，流利的說出來，有自己想法的表達。

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注冊外貿公司流程

一、注冊上海內資公司

1、注冊公司所需材料與一般公司相同

2、注冊時，經營范圍需加入從事貨物與注冊上海各類公司 工商稅務登記 記賬咨詢熱線021 64682438 上海創企0901日

4、注冊費用為費用2000，政府費用實報實銷（一般為3000左右）。

5、證照清單與一般公司相同。

6、注冊資金一般要求100萬，這樣一般納稅人比較容易申請

二、上海進出口備案

上海進出口備案需到以下部門登記備案并辦理相關手續：

1、上海市外經委

2、上海市海關

3、上海市電子口岸

4、上海市稅務局

5、上海市外匯管理局

6、上海市出入境檢驗檢疫局

上述6個部門登記備案需1個多月。

外貿公司注冊地址與退稅

1、注冊地址：因涉及到出口退稅，上海的開發區一般不接納外貿公司注冊，因而注冊外貿公司一般注冊在市區，自己租賃辦公室，自己出資注冊。

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那么如何準確判斷更新銷售流程的時機呢？通用電氣、杜邦、家得寶等公司的銷售顧問、《顧客希望您了解什么》一書的作者Ram Charan指出，有9個問題暗示了銷售流程的過時：

1．您的銷售員與顧客的采購部門聯系最為密切這個方法過去行得通。今天，決策者分散在銷售部、市場部、技術部、生產部等各個部門，采購部只是簡單地執行他們的采購計劃。

2.整個銷售談判都圍繞著價格您的銷售人員當然會談及產品先進的技術和公司良好的信譽，但如果討論建立在價格的基礎上，且顧客一味想要得到更多折扣，而銷售人員沒有指出降價將導致價值降低的話，那么你的麻煩就大了。

3.銷售培訓的目的是通過實踐教給銷售人員永遠不說“不”這樣的培訓僅僅通過角色扮演練習和錄像在短期內提高銷售人員的工作熱情，但無法真正解決供應商和顧客間的問題。

4.管理總是圍繞獎金措施的調整通過激勵措施試圖讓銷售團隊將產品賣個好價錢，這樣做只能讓他們明白不應該通過降價的方法促進銷售，并不能為顧客創造任何價值。

5. 已經人手不足的銷售團隊需要將更多的精力花在顧客身上這樣做，銷售人員花在顧客身上的時間是增加了，但它無法解決銷售過程中的根本問題。“雖然花了更多的時間，但回報率的增長并不明顯，”Charan說，“這樣做有時是必需的，但還遠遠不夠。”

6.銷售人員沒有參與到公司銷售方案的制定中銷售人員往往是最了解顧客和其需求的人。這樣做不利于產品的宣傳與推銷。

7.忽視了與顧客的顧客溝通的機會銷售是一個連鎖反應。如果您的顧客的顧客滿意了，那么您的顧客也會滿意。您提供給您的顧客的產品是否能夠滿足他們顧客的要求？您的銷售流程中是否體現了這一關鍵環節?

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一、 留守兒童的主要問題與成因

有調查表明，外出打工農民由于自身認識的局限，對子女的關愛大多停留在表層，給零花錢、買新玩具，但對兒童心靈上的需要關心得很少；還有的學校受辦學條件等因素制約，使得家庭、學校對留守兒童的教育存在以下幾方面主要問題：

1. 缺乏親情關愛，出現心理健康障礙。家庭對留守兒童的教育存在著“誤區”。父母常年在外奔波，從事的多是體力活或小本生意，生活艱苦、空閑時間少，跟留守子女很少有時間進行親情溝通；而留守兒童多處在世界觀、人生觀、價值觀形成階段，情感、性格、心理變化處在轉折期，長時間缺乏親情撫慰、成長指導，極易出現焦慮緊張、性格孤僻、暴燥叛逆、以自我為中心等極端性格，有的還出現自由散漫、聚眾玩耍、吸煙、上網吧等不良行為。

2. 家校溝通不暢，影響品德與學習的發展。學校、家庭對留守學生教育的“盲區”，是造成品德不良、行為習慣差、成績低的重要原因。臨時監護人多是祖父母、外祖父母，或者托管親友，多重養輕教，只負責孩子溫飽，只要不出大事，無意外傷害就可以，難以進行學習輔導、心理疏導、規范行為習慣，形成家長（監護人）的教育能力與孩子教育需求之間的落差。一些學校受辦學條件、師資力量、教育理念等因素制約，偏重于學生學習成績，對生活、發展上的困惑與問題不能給予關注、指導，使他們的學習成績多數處于中下游，部分學生還存在行為散漫、品德不良、厭學，甚至面臨著輟學等現象。

3. 家庭監管空檔，生活狀況失控。監護人對留守兒童教育的“盲區”，造成生活習慣不好，增加學校教育的難度。全縣小學生全部住宿在家，初中只有少部分學生住校，監護人多數缺少文化、年齡偏大，無法及時與學生進行信息溝通。一些老人溺愛孩子、無能力管教孩子，與學校配合溝通不暢。監管的空檔，監護人不會管、不敢管，造成部分兒童養成追求生活享受、學習不思進取、行為自由等不良行為習慣。

4. 監護不力，存在安全隱患。社會環境對“留守學生”教育的“雷區”，導致管理缺失，行為不正。父母長期不在身邊，加之部分監護人和代養人對兒童的安全教育、監護不力，留守兒童在雙休日、寒暑假期間的安全難以得到保障。他們在家里，沒有了學校的規范管理，脫離了教師的教育和看護，安全問題成為隱患。

二、家校聯手，加強對留守兒童的教育

面對留守兒童教育現狀，我認為要從以下幾方面入手解決。

1. 組建留守兒童之家。各學校要成立留守兒童之家，每位班主任就是“愛心媽媽”，采取“一全、二常、三重”精細化管理策略：“一全”，即建立健全留守兒童檔案。詳細記錄每個留守兒童的家長姓名、外出務工地點、經濟收入情況、聯系電話等，班主任及時掌握學生在學校的學習、生活、品德各方面情況，定期向他們的父母或是臨時監護人匯報，讓家庭、學校、社會教育有機結合。“二常”，即常與留守兒童談心交流，預防心理問題產生；常開展教育活動，防止留守學生因親情缺失和教育不到位，產生行為失控。“三重”，即重思想的疏導、重學業的輔導、重視身心健康的呵護。通過科學的管理舉措確保關愛工作深入發展。

2. 探索多種幫扶模式。各校要因地制宜，不斷探索農村留守兒童管理工作模式。當下，全縣中小學在管理模式上有很多好的做法。如，“代管家長”模式：一些學額容量大的學校針對留守兒童人數多的狀況，建立起一支由班主任、科任教師、校外志愿者組成的“代管家長”隊伍，并定期召開留守兒童、幫扶教師、監護人共同參加的座談會，培訓“家長”或“愛心爸爸、愛心媽媽”，教給他們如何指導留守兒童學習，掌握正確的教育方法；“成長伙伴制”模式：渭津中學等學校的“成長伙伴制”留守兒童教育取得了良好效果，留守兒童與品學兼優的學生結成一幫一的學習伙伴，讓他們在學校共同學習，生活上相互幫助，共同快樂成長。

3. 教師定期家訪。學校本著預防為主和解決問題的原則，定期做好家訪。定期走訪家長或監護人，讓他們及時掌握留守兒童的學習、思想、生活等動態。教師要在日常教育教學中寫留守兒童關愛成長日記，尤其是針對少數學習成績下降、人格發展不良、道德失范、涉嫌違法的兒童制定好幫扶方案，有的放矢地施教，與臨時監護人肩負起教育之責，共同教育好留守兒童，給他們一個良好的教育環境。

4. 加強心理健康教育。針對一些留守孩子的品德行為偏差和心理障礙問題，學校要加強學生日常行為規范的指導和訓練，結合實際開設好有關德育的課程。如，設立“心理咨詢室”、“傾訴信箱”、“親情視頻室”、“親情專用電話”或“電子信箱”，有針對性地開展心理咨詢活動。讓父母或監護人能及時溝通，創設條件讓家長與孩子定期聯系，教師也要更關注留守兒童，對他們多參與學校組織的文藝、體育和社會實踐活動，在實踐鍛煉中提高各方面的能力，迎頭趕上其他學生，擁有陽光向上的心態，健康地成長。

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【關鍵詞】通信 流量批發 銷售方案

一、流量批發業務經營背景介紹

3G技術在經過了多年的發展已經十分成熟，直接促進了移動通信和互聯網的融合，將人類帶入了移動互聯網時代。而激增的數據流量需求也使移動互聯網成為各大通信運營商積極競爭的產業。而人們流量需求的大量增長正是因為移動互聯網已經滲透到了人們工作生活的方方面面，以及近年來智能手機的快速發展和普及。根據Cisco的預測，每年全球月數據流量增長高達百分之七十八。根據市場調研分析，中國智能手機的銷售量每一季度都有百分之十七的增長，我國共有2.23億在使用智能手機，占所用通信工具的23.2%。

人類的行為的種種改變，帶來了數據流量使用量的激增，也給各大通信商傳統的經營模式帶來了挑戰。根據市場數據分析結果顯示，從2010年至今，全球靠經營數據流量的收入從9068.2億美元增加為一萬億美元，增長比例達10%。與之相反，通信業的傳統業務語音通話帶來的收入卻由2010的6636.6億美元下降為6079.1億美元，下降比例高達8.4%。各種互聯網業務也不斷沖擊著運營商提供的傳統業務。首先如語音業務，逐漸被skype等其他語音軟件取代，每月有2億人次使用skype軟件通話超過300億分鐘，此外人們還經常使用還有米聊、微信中附帶的視頻、語音功能。短信的發送量也大大降低，微博、微信、微視快速替代了傳統的短信業務，新浪微博、twitter、等社交網站的峰值更是屢創新高。新興的APP Store里包含了50萬的應用程序，全球點擊下載次數超250億，這直接加速了對音樂的替代。傳統的手機報業務因為流量和其他應用逐漸取代，使用流量上網瀏覽新聞獲取的信息量遠遠大于手機報提供的信息，微博更是已經成為了新興媒體，能夠快速、大范圍的傳播新聞。

中國電信董事長王曉初就說過“聚焦移動互聯網流量經營，開放業務平臺，在應用和終端領域加強合作，打造差異化競爭新優勢，努力開創全業務經營新局面，不斷為股東創造更多價值。”中國移動董事長奚國華也強調要有效促進從以語音經營為主，向語音、流量經營并重轉型。結合以上的各種數據分析顯示，在不久的將來，數據流量業務將取代語音及寬帶成為運營商最重要的經營業務。

二、流量批發業務方案介紹程

（一）流量批發經營的含義及主要流

流量經營是以智能管道為基礎，以挖掘用戶價值和平臺運營為延伸，以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量內涵、發揮流量價值為經營方向，以提升流量收入和利潤為目的的一系列經營理念、經營策略和經營活動的集合。目前的流量贈送業務，是對互聯網運營商的一次合作，更是一次契機，是在原有的銷售模式上，以擴大流量售賣方式，達到提升流量價值，最終提高利潤。

運營商流量贈送業務，主要以支撐電商及實體企業向運營商在網用戶贈送流量的方式來實現銷售，電商提前向運營商批發流量，向運營商用戶贈送。系統在電商批發流量后，根據電商贈送對象的區域，為用戶實現流量優惠，并最終形成收入。

（二）流量批發贈送業務涉及人員及其工作內容

流量批發贈送業務操作涉及到的人員主要有三大類，分別是電商業務人員、運營商業務管理人員和系統支撐人員。電商業務員的工作內容主要有流量批發、流量贈送、明細查詢、報表統計，操作內容較少、步驟較簡單。運營商業務管理員主要負責電商管理、產品管理、報表統計、明細查詢，管理時要遵循清晰、方便的原則，盡可能使維護功能簡練、易操作。運營商信息化支撐人員的工作內容主要是電商收費、自動化批發流量、自動化實現贈送、自動化出賬收入形成、自動化財務表生成及系統管理，工作內容多數以自動化的方式實現，快速高效。

（三）數據流程方案介紹

（1）資料生成、繳費方案：電商繳費后選擇在某地開戶，選擇后系統將自動新建省內其他本地網虛擬用戶，并在電商管理模塊中進行管理；之后電商要繳納流量批發費用，費用傳遞給Billing系統，并將費用在電商管理中的賬戶管理中管理，支撐業務辦理。業務員需要對電商資料、資金、會員籍做好管理工作。

（2）贈送實現方案：贈送實現方面，可支撐從CRM和計費兩種方案，管理人員可根據實際情況進行選擇。CRM方案就是將受理信息傳遞給CRM，在CRM系統中，生成用戶優惠工單，傳遞給Billing和OCS實現優惠。系統將采取逐月贈送的方式，預防產品變更導致丟失。這種方案功能簡單，實現快，資料全面，缺點在于需要逐月操作。計費方案是將受理信息傳遞給Billing和OCS，生成單邊資費優惠并記錄，實現優惠，每次贈送判斷用戶類別，匹配不同系統和不同優惠編碼。這種方案優勢在于可一次性生成優惠，缺點是需要OCS接口。

（3）余額銷賬、收入生成方案：系統對電商產生的業務數據進行分析處理，形成消費結果，寫入各虛擬地市用戶的賬單。如對A地市的主用戶上余額按照業務量進行銷賬， 并根據各地市贈送額度，分攤余額到各地市虛擬賬戶上。

三、流量批發銷售方案優勢總結

（一）多樣的贈送模式：流量批發業務支持多樣的贈送模式，有單用戶贈送模式和批量贈送模式。單用戶贈送模式支持對會員按照條件進行檢索展示，再選擇用戶并進行贈送，對非會員，可進行校驗并辦理贈送。批量贈送模式提供批量上傳標準模板，對會員按照條件批量提取，然后選擇辦理贈送；支持對批量導入結果的審核功能，審核成功后再真正為會員辦理業務。支持對導入后處理的結果的查詢，展示成功、失敗結果的匯總和明細查詢。

（二）方便快捷的業務管理場景：流量批發業務的各管理模塊劃分明確，出了初次信息錄入之外，其他賬戶、資金、報表、規則均含自動化功能，有效減少了人工操作，十分方便快捷。如報表查閱環節可自動記錄下電商贈送用戶數、贈送產品數、贈送用戶明細、充值記錄明細，還可自動進行余額統計。又如優惠管理環節可自動對產品類型、產品屬性、產品有效期、產品元素量等進行配置；支持自動生成產品名稱，管理員進入系統后可自由修改功能；支持對超大元素兩進行稽核預警提示功能；可自由配置產品規則，支持配置哪些電商可贈送哪些產品，支持規則配置記錄功能及查詢能力。總而言之，業務管理場景中的前臺交互少，后臺實現卻很多。

（三）安全、自動的業務實現場景：業務實現場景中的優惠實現、費用抵扣、賬戶銷賬、收入生成、報表生成也都自已自動實現。如贈送系統從前臺獲得業務提交之后，便可立即抵扣賬戶余額，并對具體的用戶、需要贈送的產品及屬性，在BSS系統中生成業務優惠單，生成用戶實例資料，在Billing實現用戶優惠，做到了實時自動處理。收入也可自動形成，工單處理成功之后，系統會將處理結果傳遞給贈送受理模塊，記錄贈送處理成功，系統會可給用戶發送短信提醒。在安全控制方面，系統提供界面驗證碼、IP綁定、短信校驗等開關，提供登陸、操作日志查詢，防止暴力贈送，預防密碼竊取。處理支撐模式全自動，無開庫風險，預防人為失望，有效提高了業務實現效率，預防對核心系統產生影響，真正做到了安全、快速、自動。

四、結語

本文從流量批發業務經營背景、操作方案和方案優勢三個方面系統介紹了流量批發業務，簡單說明了該業務的操作流程、涉及人員及實行方案，指出了該業務方便、快捷、自動化等優點。這些都為人們加深對該業務的認識和該業務的推廣起到了極大的促進作用。

參考文獻：

[1]梁建君.國外運營商移動寬帶資費策略分析[J].電信科學，2011（8）.

[2]寧茂軍.基于移動互聯網發展的通信運營商流量經營策略研究[D].江西師范大學碩士學位論文，2013.

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一把吉他，一段簡單的旋律，如天籟般的聲音溫暖著每一個真正喜歡音樂的人。在日漸浮華聒噪的娛樂圈，這類創作型歌手還固守著她們最后的一道防線――良知。或許只有極少數人聽到過她們的音樂，但正是有了這些小眾，才使得她們的音樂越來越流行起來。

陳綺貞：你們繼續，我想想該唱什么

陳綺貞入行十年了，一直沒有大紅大紫，卻擁有一批很忠誠的歌迷和“華語獨立才女”的美譽。

從《讓我想一想》到《Groupies吉他手》，從青澀的校園民謠《After17》到孤獨恬淡的《旅行的意義》，有人說，陳綺貞在完成一次流行民謠的蛻變。自籌資金制作的《華麗的冒險》，兩個月便賣出了30多萬張。

陳綺貞這些年來一直堅持著現場的表演，她安安靜靜地坐在舞臺上，彈她那得心應手的吉他，吟唱那些如白日夢般詼諧有趣的音樂故事，唱她那流逝的青春、不安的年華，唱她那乖張或者頑皮的心事。她的歌曲里有著臺灣民謠一慣的人文情結與關懷，音樂中有些低落的口琴，憂郁的鋼琴，玲瓏晶瑩的吉他是她獨有的可愛。那份遵循內心的真誠，有著企望超越現實的心智，從無粉飾的稚嫩，是生命的率真和可愛，是這個女孩變成女人之后仍然美麗的動人之處。其實，清淡的木吉他伴奏也好，層層遞進的弦樂也好，都不過是一件可以摘除的外套，歌手自身的特質才是最重要的。誰能夠輕易取代陳綺貞那種渾然天成的民謠歌手氣質？陳綺貞的歌，就像在你耳邊輕輕拂過的微風，清澈的吉他撥弦與清淡簡潔的旋律令人難忘，經常會給身處都市喧囂中的人帶來獨特的沉靜和安寧。

陳珊妮：后來，我們都哭了！

六七年前，陳珊妮還是臺灣的獨立音樂人，經常出沒于一些沒什么酬勞的酒吧演出，唱一些游離于主流之外的民謠作品。后來，她開始出唱片，駕馭不同類型的音樂，同時，給別的歌手寫歌。她既能替謝霆鋒、鄭秀文、許茹蕓等主流歌手寫出大熱的作品，亦與黃耀明、糯米團、脫拉庫等非主流樂團合作。《后來，我們都哭了》是陳珊妮2004年的作品，旋律華麗、大氣、灑脫。距離上一張創作專輯已經四年，2005年奪得臺灣金曲獎年度最佳專輯。媒體普遍用“爆冷”形容，足見它在臺灣本土依舊難逃銷量平平的獨立音樂宿命。這是一張不受唱片公司意志左右的獨立音樂，陳珊妮包辦詞、曲、制作，2006年春，《后來，我們都哭了》總算在內地悄悄引進了。有人說陳姍妮這個女子，就像是安妮寶貝書中的女主角，獨來獨往，喜歡的人就喜歡到底，不喜歡的人就不會去理會，甚至遭受謾罵、侮辱，卻始終無動于衷，就好像一切都與她無關。看似落寞，但又不自怨自艾；相信宿命，但又不為之左右。而陳姍妮的聲音脆弱得就像是狂風中的野草，似乎已經失去了生命，每一句總是唱到斷氣。面帶風塵，所以骨子里總有一絲不羈，卻又充滿著憂傷。或許這些憂傷，就是她眼中愛情的本來面目，這一切正如她在專輯中的那首《野火》，讓卑微的人，一次便全部葬身其中。

的確，陳珊妮這三個字對于華語樂壇已經是一個代表品味和自主精神的品牌。她橫跨流行與獨立音樂界，卻無人詬言于她。沒有人說她不夠流行，也沒有人說她叛逆，是因為她的歌聲魅力四射，而其豁達的音樂空間也給了我們豐富的想象。實際上，憂傷從未真正在陳珊妮的歌曲中出現過，她不是那種具有憂傷氣質的歌手。因為有一群默契的協助她完成想法的合作伙伴，有一個全力支持她發展音樂事業的男人，她得以自由自在地做自己喜歡的音樂，那么，她還有什么憂傷的縫隙需要彌補呢？

曹方：西雙版納稻草人

曹方是內地唱片界最惹人疼愛的歌手，在出第一張專輯的時候，這個小女子還叫“曹芳”，一個在中國平凡到可以忽略的名字。專輯的名字卻是頗為另類，叫做《黑色香水》。在內地華語樂壇，自己一手包攬詞曲演唱的女歌手相對比較稀有，于是抱著很大的期望去聽了。聽過之后，有點兒失望。不是因為音樂差，只是因為與預期的差異太大。感覺除了比較小資，并沒有什么特別。所以很快就淡忘了那個名字，和那張唱片。曹方生長在遙遠的西雙版納，外形自然、俏麗，純真的眼神里透露出獨立、自我的訊息，而抱在胸前的洋娃娃，似乎在告訴大家，她其實也略有些孩子氣。她喜歡用“古怪”來形容自己的入行經歷。英語專業畢業的曹方在學校里就組建了自己的樂隊。曾經的理想是當外交官、翻譯或者導游，卻沒想到誤打誤撞地進入了音樂圈。聽曹方的時候，常常會想起丁薇，有時又會滑過王菲的影子。或許是因為現在比較流行這種都市女性的形象：十分自我，一點兒慵懶，一點兒頹廢，一點兒自戀，再加上一點點自閉。看上去柔弱嬌嫩，其實卻是更加獨立自省。