導語：如何才能寫好一篇電子商務基礎，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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小狗吸塵器1999年上市銷售，是國內較早進入吸塵器領域，且定位于高端的品牌。2000年～2003年小狗品牌成長較快，曾一度與三洋、伊萊克斯等品牌在終端一較高下。2006年時其產品的市場均價在600多元，與松下、伊萊克斯，LG、好運達等國際品牌的均價不相上下，而同期國內品牌吸塵器的市場價僅300多元。

小狗吸塵器在產品的差異化上非常有特點，產品的外觀和顏色有一定的優勢。但由于專注于吸塵器領域，即有專業性優勢，但同時產品單一，產品線過短也對其進一步發展形成了制約。特別是在家電零售業態的變革中，未能及時跟進連鎖渠道發展在全國市場有所突破，市場份額小，沒有規模優勢，伴隨著渠道成本的不斷上升，小狗開始撤出傳統渠道。

但就在大家認為小狗吸塵器已經淡出市場的時候，他們正在全力主攻網購市場。2010年8月6日它成為淘寶電器行業第四個“淘品牌”。2010年9月3日曾創下當日銷售2356臺吸塵器的精典網銷案例，一躍成為互聯網渠道中吸塵器領域的第一品牌。

小狗吸塵器的總經理檀沖也是《現代家電》雜志的老朋友，檀總告訴本刊記者，2007年6月小狗在淘寶嘗試開店，銷售線下1100多臺小狗吸塵器樣機及6000多臺庫存，銷售火爆也是他們始料未及的，這讓他們看到了電子商務市場的商機。于是小狗開始組建專業的團隊，對電子商務渠道進行精細化的建設。2009年8月開始發展授權網絡分銷商，9月30日進駐淘寶商城，11月加入“分銷平臺”，12月加入淘寶“電器城”；2010年3月自建1個蘇州總倉，北京，杭州，順德3個分倉，以實現快速發貨。同時又將合作擴充至京東商城、當當網、樂酷天、拍拍網等電子商務平臺合作，并建起有自有商城，全面構建基于整個互聯網體系的營銷網絡。

檀總認為，線上渠道的建設，網絡分銷體系的發展很重要，但管貨更重要。現在網絡渠道已經越來越規范，淘寶的管理規則也越來越嚴格。如果網店的服務不好，產品售后問題不能夠及時為消費者解決，消費者投訴過多，網店會被淘寶屏蔽，甚至被降級。因此，即使已經開發了優質的網絡分銷商，分銷商也有很好的運營能力，但如果企業的產品質量不穩定，后期出現問題比較多，運營商不會愿意與之合作，建立的分銷網絡也不可能穩定，而且平臺也不會支持。

如國內某吸塵器品牌看到小狗吸塵器在網上賣的好，也找到淘寶，希望與淘寶進行深度合作。因目前小狗在淘寶吸塵器品類中銷售占比很大，淘寶也希望扶植一些其他品牌，在這個品類中形成競爭。因此淘寶對這個品牌也是給預了重點扶持，有很多的資源傾斜。但該品牌上網以后，銷量上不去，賣出的吸塵器質量問題很多，網民投訴多。很快，淘寶就不再支持該品牌，自然到目前為止該品牌依然在電了商務渠道中沒有什么發展。

國內大部分的家電網商都是半路出家，很多都缺乏家電產品售后服務管理方面的經驗，因此網商對產品質量要求的嚴格程度甚至要高于傳統渠道。目前整個行業內為避開線上與線下渠道的沖突，很多品牌開始規劃分渠道差異化的產品線規劃，對不同渠道進行產品區隔。這是一種非常好的舉措，但品牌廠家僅是從產品型號上做區隔還遠遠不夠，還必須重視產品質量的提升，才能夠在網絡中形成好的質量口碑。

例如，吸塵器的塑料件非常多，必須要考慮到目前國內的物流現狀，產品抗壓抗碎的能力就要比做傳統渠道有更高的要求。一是使用的零部件要更耐用，二是要在貨品的包裝上增加防護措施。目前小狗的產品在包裝上都已經進行了改進，僅外包裝的成本就比傳統渠道包裝成本增加倍，但吸塵器送到消費者手中的破損率非常低，這就減少了很多的麻煩。特別大部分專業性品牌都缺乏全國性的售后網絡支撐，做電子商務時必須要認識到售后會有自己的短板，因此必須要注重降低產品的返修率。目前小狗吸塵器的返修率僅為其他品牌的1％。即使產品出現問題，他們也采取給客戶換新機的方式，以提高用戶的滿意度。

另外，產品的款式新穎也會非常重要。在網上大家喜歡小狗吸塵器，也是因為產品的外型好看。檀總說，從本質上講，網上的產品設計與傳統渠道相比沒有什么多大的差異，因用戶的需求是一樣。可能是由于他是學美術出身，因此對產品的外型結構，色彩應用從審美的角度要求會比較高一些，他會親自參與產品的設計。當設計人員拿出款新的產品設計方案時，他們會仔細研究，對外型及配色都會反復思考，精益求精，從美學的角度和工廠技術人員做些溝通，哪些功能是必須增加的，哪些是要改的，以使產品更具有吸引力。因對于小狗這樣的專業性品牌來講，達不到綜合性品牌那么齊的產品線，肯定是要專注于突出產品專業化的定位，不斷去強化在專業領域內優勢才能夠在線上渠道找到自己的發展空間。

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1只有堅持公平、正義、平等的法治環境才是我國電子商務市場經濟的生存之道

一旦誠信受到了沖擊，在電子商務平臺上人們不再相互信任而是相互猜疑，電子商務市場經濟也就沒有了秩序，經濟活動中沒有了交換，人民群眾所期望的社會主義市場經濟就難以健康發展。而現在的電子商務相比以前的傳統產業，傳統的市場更需要誠信與秩序的存在，但是，無論是秩序還是我們一直強調的誠信都需要法律來維護，如果法律制定的不夠完善或者不能維護正義、平等、公平，市場經濟就得不到維護，健康的電子商務市場經濟就無法有效的發展起來。

2由于電子商務市場經濟不完善導致出現的種種問題

2.1不良商家的虛假信息我國的相關單位對電子商務經營者的監管力度依然不夠，由于在互聯網上不能對網絡平臺里面的商品像傳統行業一樣，對產品進行實際上的挑選、鑒定、檢查，只能通過電子商務平臺上提供的一些商品的文字信息和圖片信息，以此來了解商品，與傳統行業相比，顧客對產品的認識過于片面，這就給了一些不良商家可乘之機，例如淘寶，就有部分商品以假充真，無論是我國有關部門還是淘寶內部的檢查現如今都無法解決該問題。

2.2電子商務平臺的信譽積累制度不夠完善有很多買家是否購買取決于消費者對商家的信任程度，而目前的電子商務平臺的信譽積累制度也有比如說類似于刷單的手段，沒有實際買賣卻可以快速提高信譽度，讓消費者難以分辨。

2.3泄露消費者的個人信息消費者在電子商務平臺上購物時大多會留下自己的個人信息，有時這可以為商家提高客戶的忠誠度提供便利，但這也造成了消費者的個人信息容易泄露的問題。由于法律法規的不完善，本來可以為我國電子商務市場經濟的發展提供助力的一些方面反而成為了問題的一部分。

3對我國電子商務發展過程中出現的原因進行深入的分析

3.1對電子商務的立法與對傳統行業的立法產生了沖突，導致了很多法律不能形成一個有效的體系，產生了大量的漏洞。我國關于電子商務市場經濟的一些立法主要都是以大致方針的形式出現，缺乏執行性和針對性以及可操作性，這明顯不利于執法部門制裁違背誠信者，保護嚴守誠信者，尤其是在虛擬空間，電子平臺，網上交易這種虛擬的特殊環境中，我國有關部門更是顯得有些無能為力。因此，應當針對我國電子商務法律中的那些空白之處，加快立法進度，更好的完善我國的電子商務法律制度，迎接滾滾而來的網絡時代的浪潮，跟上世界上先進的電子商務的國際化腳步。

3.2我國相關單位對電子商務經濟活動方面的實際執法過程中容易出現問題。電子商務作為一個新興行業，本就在執法過程中有著經驗不足的問題，加上電子商務以網絡為依托，有虛擬性和時空分離性，更是為打擊在電子商務領域的不法分子不良商家帶來了諸多不便。由于電子商務行業本身在部分發面區別于以往可以進行面對面交易的傳統行業，難免會出現利用其漏洞的不法商家。

4當前我國電子商務市場經濟立法執法的重點

（1）我國在電子商務方面的立法依然有著不小的漏洞，缺乏一套完整有效的法律制度來規范電子商務的經濟行為，以此促進我國電子商務行業健康發展。隨著我國社會主義市場經濟的發展，保護電子商務市場的法律法規也在不斷完善，而我國社會主義市場經濟建設還沒有完善，許多法律與制度還需深層次的改革與完善，現在電子商務的發展是我國法律、法規不斷完善的結果，沒有這些法律、法規，就是沒電子商務現在的發展。因此完善電子商務方面的法律法規刻不容緩。（2）針對電子商務的法律與針對傳統行業的法律的矛盾立法，加強有關部門對電子商務經濟活動的執法能力，擴大對電子商務市場進行普法的范圍與深度。電子商務在我國仍處在高速發展的初級階段，依然存在著諸多問題，比如不良商家眾多，假貨問題嚴重，物流水平跟不上等等。如果這些問題得不到及時有效的解決，很可能導致問題更加難以解決以及電子商務市場環境的惡化，致使我國的電子商務的發展受到制約。所以，應當依據我國電子商務發展的實際情況，借鑒國際上一些電子商務較為發達的國家的經驗，在保證質量的情況下盡早為電子商務立法，完善我國網絡法制基礎，將電子商務與國際接軌，迎接聲勢浩大的電子商務的經濟浪潮。

作者:匡遠航 單位:山東科技大學泰山科技學院

參考文獻:

[1]李國光.合同法解釋與適用（上）[M].北京：新華出版社,1999.

[2]李雙元,王海浪.電子商務法[M].北京:北京大學出版社,2004.

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［關鍵詞］建構主義；電子商務基礎；教學設計

0引言

電子商務基礎課程不但是一門具有綜合性、交叉性，需要理論密切聯系實際的學科，而且是隨著互聯網和信息技術的發展及商業模式的創新而不斷演化和創新的學科。受“應試教育”的影響，原有的電子商務基礎教學模式和教學手段，主要還是傳統的填鴨式的教學方法，教學過程以教師為中心，學生大多只能被動的接受。這種傳統教學方法難以適應其內容新、更新快、技術性強、實踐性強的特點。隨著互聯網和移動通信技術的發展，各種創新性的電子商務應用模式層出不窮，近年來興起的物聯網、移動技術也逐漸融合到電子商務應用中。而反觀傳統的教材等教學內容，內容陳舊、更新緩慢，嚴重影響了該門課程的教學效果。問題的存在已經影響到了學生能力的培養和提高，根本無法滿足知識經濟時代對學習性和創新性電子商務人才的要求。“建構主義”是在西方日益流行的學習理論，其主張學習過程是學生通過自己對教學內容的主動學習以及和教師、同學的交流，來發現新的知識并融入自己的原有的知識體系中，從而建構自己的知識系統。不同于傳統的教育理論，建構主義中教師和學生的角色都發生了變化。教師由傳統的知識傳播者和闡述者轉向學生發展的促進者、合作者。教師以平等的身份進人教學活動，作為學生建構知識的合作者，引導學生掌握真正的學習方法，參與學生對知識的建構。當然強調自主學習并不是要讓學生放任自流，教師需要對整個學習的過程進行有效的組織、安排、引導和調控。在傳統教學中，課堂由教師主宰，教師居于權威中心地位，學生要聽從教師的指令，被迫“接受式”學習，學生處于從屬、邊緣地位，學生的主觀能動性得不到發揮。建構主義就是要樹立以學生為中心的思想，使學生從“邊緣”走向“中心”。目前，國內許多本科、高職院校都在以建構主義為核心的教學改革上進行了有益的探索，也取得了較好的實施效果。因此，基于電子商務基礎教學的現實要求和對教育理念的理解，借助建構主義的方法來改進和革新傳統的陳舊的課程教學模式，充分利用現代化教學設施和教學方法構建起來的新型教學模式，“授之以魚不如授之以漁”，使得學生能自主地學，輕松地學，能夠充分展示個性和發展特長，培養創新能力。

1在教學內容的組織設計上分層次教學

根據課程的結構特點和對不同層次知識能力的要求，將學習內容分為以下幾個部分。

1．1理論學習

本部分的主要內容包括電子商務理論、電子商務技術及電子商務解決方案等幾個部分，為使學生系統學習并掌握本課程的核心，在重點章節學習的過程中，將關鍵知識點提煉成問題，再將學生分成幾個小組，對設計的題目進行小組討論以及小組之間辯論，有利于學生充分調動學生的學習積極性。

1．2實踐性學習

電子商務基礎課程涉及的技術方法和開發工具多，學生學習普遍反映比較難以全面掌握。本課程充分利用多種實踐手段，首先讓學生掌握基本的、常用的電子商務技術和方法，使學生感到興趣和成就感，激發自主創新學習的意識。例如，請企業專家來校演講，并組織學生課堂外到各種企業參觀，理論聯系實際。使學生親身感受電子商務應用及技術的教學內容，開拓視野，增長學生實踐性知識。

1．3研究性學習

主要體現在兩個方面：一方面將電子商務前沿領域發展動態引入課堂，激發學生對于本學科方向的熱愛和對于科研的濃厚興趣；另一方面結合電子商務普遍的應用，提出實際應用研究性的課題，引導學生查找資料，設計解決方案。為了解決應用研究性的課題，學生要充分利用網絡等資源查詢資料，提高分析問題和解決問題的能力，培養形成研究性思考的習慣。

2在教學方法的設計上采用多種教學形式和教學手段

針對課程的特點，摒棄傳統的課堂灌輸的教學方法，提出了“課堂引導，課外加強，實踐推動，激發自主創新型學習”的建構主義教學理念，采用四結合的教學方式，即：課內精講與課外自學相結合、理論教學與實踐教學相結合、常規教學與網絡教學相結合、教學內容與企業實際相結合。靈活使用多種教學方法以及計算機多媒體和電子商務教學網站等輔助教學平臺，使教學效果得到了提高。

2．1課堂教學

采用多媒體教學，以問題式、啟發式講授法為主。教師的電腦能夠聯網，可根據教學需求隨時調用網上資源，使課堂教學更活躍。主要應用在理論性較強的章節中。講課方式，以老師啟發式講授為主，向學生傳授電子商務的基本理論與基本知識，更能引發學生的思考，為學生掌握電子商務基礎的知識體系奠定基礎。

2．2電商專題講座

針對廣大學生對電子商務實際開發和應用存在的興趣，不定期聘請校外專家和企業專業人才為學生開展電子商務相關專題講座。例如，在講解ERP的內容時，邀請了IT公司的銷售部門經理為學生講解用友ERP的使用。實踐證明，不僅擴大了學生知識面，還提高了學生的自主學習的興趣。

2．3多樣化的案例教學方法

在開展電子商務的企業中，有大量的成功案例，也有許多失敗的教訓。通過案例分析、課堂討論幫助學生吸取成功的經驗、認清失敗的原因。培養了學生專業知識的應用能力，以及分析問題和解決問題的能力。案例教學設計了兩種案例類型，一類“以教師為主”，另一類“以學生為主”。在“以教師為主”的案例分析中，教師負責案例的準備和講解，并要求學生在閱讀案例時思考教師預先準備好的若干問題，然后再由教師解析案例及問題。通過“以教師為主”的案例分析這一教學方法，使學生掌握了一定的電子商務實際業務分析的思路。

2．4多種實踐教學法

電子商務基礎這門課程實踐能力要求較強，為此設計了多種實踐教學手段。實踐教學的開展體現在以下幾個層次。

（1）上機模擬實踐教學法。

在電子商務概論的教學中，使用電子商務模擬系統。為了提升教學效果，先后購置了“北京德易電子商務模擬系統”和“南京奧派的電子商務網絡實訓平臺”。通過模擬與實驗操作，掌握整個電子商務的業務流程，如B2B交易、B2C交易、C2C交易和數字證書使用等，將所學知識加以鞏固，更有效的理解和掌握電子商務流程，并且還可以在模擬實驗中學習和掌握新知識、新技能。提高實際操作與動手能力，為將來走向社會參加實際工作打下堅實的基礎。

（2）在課堂上采用“以學生為中心的實踐型教學模式”。

采用大量的互動性強的實踐練習，比如文獻檢索、小組討論、創業創新項目策劃實施等等，要求學生在這些練習的基礎上能夠完成初步的創業創新項目計劃書或者網站方案。這些方法的改革充分調動了學生興趣，發揮了他們的積極性，培養了他們的創業創新實踐能力，課堂上師生互動、生生互動，氣氛熱烈；課下忙忙碌碌、刻苦鉆研，達到了較好的學習效果，培養了強烈的團隊意識、創業意識和創新精神，并為今后的相關專業課程學習、電子商務競賽、畢業設計、就業求職等一系列學習和實踐環節打下了堅實的基礎。

（3）鼓勵學生參加電子商務的各種競賽，參加大學生科研訓練計劃以及鼓勵學生走向社會，到企業中實踐，經歷真實環境中的檢驗。

其中，以參加電子商務“三創賽”最能培養和鍛煉學生學以致用的能力。“三創賽”是由中華人民共和國教育部主管，教育部高等學校電子商務類專業教學指導委員會主辦，“三創賽”競賽組織委員會、全國決賽承辦單位、分省選拔賽承辦單位和參賽學校組織實施的全國性競賽，競賽分為校賽、省賽和全國總決賽三級賽事。從2009年至2015年舉辦了五屆“三創賽”，從第五屆開始采取分主題競賽，包括“三農”電子商務、電子商務物流、移動電子商務、跨境電子商務、校園電子商務、旅游電子商務、互聯網金融、康養電子商務、新都區電子商務以及其他類電子商務。“三創賽”得到了各方的大力支持和贊助。在全國高校和社會產生了越來越大的反響，獲得了社會的好評，促進了大學生的就業和創業。參加校科研訓練項目和“三創大賽”是對學習成果的檢驗也是對綜合能力的一個有力提升，縮小書本知識和技能的差距，縮短了學校和社會的距離，讓學生更加貼近真實的電商環境。學校很多學生都是在學習了電子商務基礎課程后，對電子商務創意、創新和創業產生了濃厚的興趣，積極報名參賽。

（4）安排到企業參訪、調研和實踐。

安排學生到企業參訪和實踐是幫助學生從感性認識到理性認知，從理論到現實最好的途徑之一。利用課外時間，聯系某煙草物流中心、位于蘇北的“淘寶村”、某工程機械集團電子商務部等安排學生參觀訪問等。另外，學院和京東商城合作建立了京東實驗室，給我校學生提供了便捷的實訓條件，給學生提供了不出校門就可以得到實踐鍛煉的機會。

2．5研制教學網站輔助教學

用電商思維學習電商，學習沒有下班時間，針對電子商務內容新、變化快、應用性強等特點，摸索出了比較有效的以教學網站輔助教學的教學模式。該模式是圍繞教學網站這一中心展開的，網絡教學平臺和互聯網資源是增強課程“曝光度”和“粘性”的有效方法。該網站不是資料的堆積，而是充分體現著教學理念。課堂教學欄目中有課前思考、課外作業、復習指導、實驗安排、單元測試和課件下載。在網站上，不僅可以瀏覽到幾乎所有的教學資源，還可以通過師生的共同努力，把與電子商務相關的所有優秀資源都集中（包括鏈接）到我們的網站。通過瀏覽資源、尋找資源、提供資源，營造一個教師為主導、學生為主體、網站為中心的良好學習氛圍。

3對課程考核方式的改革

建構主義的教育理念要求學習成果的最終檢驗體現在分析問題、解決問題的能力培養上，而不是在背題、背知識點上。因此在課程考核的設計上，以過程考核為主，改變過去一考定終身的弊端。提高平時成績比重到50％，具體包括課堂發言、作業成績、實踐操作、論文撰寫、專題報告等。提高了對學生多元化能力的要求，包括學習能力、表達能力、創新能力、協作能力、實踐能力等。

4總結

互聯網＋時代的企業思維是要求關注“客戶群的廣度”和“注意力的時間長度”。同樣，電子商務基礎作為一門與互聯網時代、與信息技術快速發展密切相關的課程，學好它掌握好它，也需要更多調動學生的興趣和吸引更多的注意力是教學中的難點，除了已有的方法之外，還需要與時俱進、不斷探索和總結出更多有效的教學方法和手段。建構主義背景下的教學探討就是針對電子商務基礎課程改革的一次有益嘗試。該教學法的特點主要有：①樹立了以學生為學習的中心主體的思想，具有便于充分利用各種渠道和工作來幫助學生，完成知識建構的過程；②具有趣味性強，能激發學生的學習欲望，充分調動學生的學習積極性和主動性；③理論和實踐相結合，具有實戰性，創造性和系統性強的特點，既能培養學生理論水平，又能鍛煉學生解決實際問題的能力。

主要參考文獻

［1］余勝泉，楊曉娟，何克抗．基于建構主義的教學模式設計［J］．電化教育研究，2000（12）．

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1、前言

在傳統模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行，傳統的商務運作方式，無論是柜臺零售，開架自選，還是訂貨會，洽談會等等，以及在保險，金融、海關、財政、稅收等服務業，行政管理中，都是以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業務交易的。傳統商務具有信息不完善，耗費時間長，花費高，庫存和產品的積壓，生產周期長，客戶服務有限等局限性。在這種情況下需要一種更加便利和先進的方式來快速交流和處理商業往來業務，就這樣產生了電子商務。本文以下內容將對電子商務網站的理論基礎進行研究和探討，以供參考。

2、電子商務網站理論基礎

2.1、Browser/Server體系

B/S結構的軟件是相對傳統的C/S結構而言的。 結構即瀏覽器和服務器結構。它是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。在這種結構下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現，極少部分事務邏輯在前端（Browser）實現，但是主要事務邏輯在服務器端（Server）實現。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（TCO）。以目前的技術看，局域網建立B/S結構的網絡應用，并通過Internet/Intranet模式下數據庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發，能實現不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數據庫；它能有效地保護數據平臺和管理訪問權限，服務器數據庫也很安全.特別是在JAVA這樣的跨平臺語言出現之后，B/S架構管理軟件更是方便、快捷、高效。系統采用B／S(Browse／Server)模式。

2.2、ASP技術

ASP(Active Server Pages)是微軟開發的一種服務器端腳本編寫環境，ASP技術的主要用途是制作動態的、交互的、高性能的Web應用程序，以前Web應用程序都是由（CGI公共網關界面來實現的)，但由于CGI本身的一些缺點和限制(如較耗用系統資源、執行效率差等)，人們都在尋找各種各樣的替換方案，在這種情況下，Microsoft的ASP應運而生，再加上與Microsoft的IIS (Web服務器)和MTS(組件事務管理服務器)的組合，ASP已經成為Web應用程序開發的主要技術。ASP既不是一種語言，也不是一種開發工具，而是一種技術框架，它能夠把HTML、腳本語言、ActiveX組件等有機的組合在一起，形成一個能夠在服務器上運行的應用程序，并把標準HTML頁面送給客戶端瀏覽器。

2.3、SQL注入原理

SQL注入攻擊源于英文“SQL Injection Attack”，目前還沒有一種標準的定義，我們通常從2個方面對其進行描述：一是腳本注入式的攻擊；二是惡意用戶輸入用來影響被執行程序的SQL腳本。

Stephen Kost給出了這種攻擊形式的另一個特征：“從一個數據庫獲得未經授權的訪問和直接檢索”。SQL 注入攻擊就其本質而言，就是利用SQL語法，針對應用程序開發者編程過程中的漏洞，“當攻擊者能夠操作數據，向應用程序中插入一些SQL語句時，SQL注入攻擊就發生了”。

SQL注入攻擊針對的是開發者編程中的漏洞，從理論上說，所有基于SQL語言標準的數據庫，如Ms SQL Server、Oracle、DB2、Sybase、MySQL等都可能成為其攻擊目標。雖然各種數據庫軟件各有特點，具體代碼不盡相同，但原理類似。SQL攻擊都是利用某些可以提交或修改數據的頁面里的漏洞，惡意構造SQL語句，讓系統執行此類特殊的SQI 指令，從而獲取用戶名、密碼等敏感信息，并獲取主機控制權限，其本質是Web應用程序中未對SQL語句傳人的參數作出嚴格的檢查和過濾造成的。

2.4、MD5加密算法

MD5的全稱是message-digest algorithm 5（信息-摘要算法），在90年代初由mit laboratory for computer science和rsa data security inc的ronald l. rivest開發出來，經MD2、MD3和MD4發展而來。它的作用是讓大容量信息在用數字簽名軟件簽署私人密匙前被"壓縮"成一種保密的格式（就是把一個任意長度的字節串變換成一定長的大整數）。不管是MD2、MD4還是MD5，它們都需要獲得一個隨機長度的信息并產生一個128位的信息摘要。雖然這些算法的結構或多或少有些相似，但MD2的設計與MD4和MD5完全不同，那是因為MD2是為8位機器做過設計優化的，而MD4和MD5卻是面向32位的電腦。

MD5屬于單向加密的加密算法。對于MD5，有兩個重要的特性：第一是任意兩組數據，加密以后的密文肯定是不相同的；第二是任意一組數據，經過加密以后，密文必須是永遠不變的。

對MD5算法簡要的敘述可以為：MD5以512位分組來處理輸入的信息，且每一分組又被劃分為16個32位子分組，經過了一系列的處理后，算法的輸出由四個32位分組組成，將這四個32位分組級聯后將生成一個128位散列值。

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【關鍵詞】體驗式教學；電子商務基礎；教學設計

1研究目的和意義

1．1中職《電子商務基礎》教學存在的問題

電子商務是一門綜合性比較強的學科，《電子商務基礎》一般作為中職學校電子商務專業的基礎課，目標是讓學生理解電子商務基礎概念和應用，明確專業的學習內容體系。該課程在課程體系中具有核心地位，課程的實施效果對學生后續專業課程的學習有著重要的影響。在該課程的教學中，傳統一般采用理論解析加案例分析的方法。而電子商務一般是在虛擬的網絡環境中進行的，沒有實體模型和教具，這使學生的學習幾乎在沒有知識基礎和直觀體驗。同時課程本身不是某類知識或技能的學習，它是綜合性、概述性和引導性，涉及多學科的交叉，知識和技能暨相互聯系，又獨立性較強。因此，容易造成學生難以理解電子商務的基礎概念、無法把握電子商務知識和技能體系、對專業的學習感到迷茫。

1．2中職電子商務教學的研究現狀

在電子商務的教學方法上，國內學者主要提出的方法有案例教學法，項目教學法，網絡開店實踐等，而具體到《電子商務基礎》上的研究還不多，比較有代表性的是翻轉課堂、任務驅動教學、項目教學等。目前這方面的研究很少涉及到具體的教學設計和流程，因此，本文結合前人的研究和作者的教學實踐，取長補短，提出將體驗式教學法應用于《電子商務基礎》課程，能更好地解決教學中存在的問題和難點，對中職學校電子商務教學質量的提高有推動作用。

2體驗式教學法與《電子商務基礎》教學

2．1《電子商務基礎》課程的特點

在教學內容上，《電子商務基礎》一般包括基礎概念、計算機和互聯網基本知識、網絡信息、網上商店開設與管理、網絡營銷、網絡支付、物流、電子商務法律法規等內容，以概念、理論為主，分別是對電子商務各領域的基本知識的介紹和論述，各章之間的獨立性較強。同時由于電子商務行業處于不斷的創新和發展中，教學必須融入當前的熱點和趨勢。因此課程的內容具有綜合性、概述性和前沿性的特點。在教學對象上，《電子商務基礎》課程一般面向中職一年級學生，普遍在生活中還較少接觸電子商務，缺乏實際經驗，對理論知識的理解能力不高，但愛動手實踐，動手水平差異較大。在教學軟硬件上，《電子商務基礎》課程的學習載體以教材為主，理論部分表現形式為文字、圖片、案例等，中職學生難以理解，且教材內容往往滯后于行業的發展;教材中實踐環節多利用模擬軟件進行教學，但實踐的操作一般跟理論知識不對應，模擬軟件與真實的電子商務環境也差距較大。而且現實生活中電子商務模式眾多，單純用一套軟件包含所有的內容，學生容易混淆，不利于其理解基礎知識理論。

2．2體驗式教學法概述

體驗式教學法主要是通過教學者創設的真實情境，使學生親身參與到體驗活動中，透過學生的觀察、感悟、思考、辯證從而獲取知識，并促進學生知情合一的發展。它是從實踐到理論的過程，體現學生的主動學習。該教學法在語文或德育中的應用比較多。體驗式教學法對于傳統教學方法有著獨特優勢。首先，它以學生直接的經驗為基礎，學生的知識內化來源于自身參與體驗，有助于知識的成功內化;第二，它是學習者主動學習的過程，學生具有主體地位;第三，它能訓練學生的實踐操作能力，使學生獲得知、行、情的全面發展。

2．3體驗式教學法的應用分析

體驗式教學法具有直觀性、參與性、主動性的優點，根據《電子商務基礎》課程的特點，使用體驗式教學法，有助于將知識理論和真實的電子商務世界相結合，實現知識的直觀呈現和學生的主動學習，使學生更有效的吸引內化，從而形成電子商務的基礎知識體系。此外，在體驗式教學中，實踐和理論同時進行，在內化理論知識的同時，也就完成了學生基本技能的訓練。由于電子商務的知識概念一般是虛擬存在的，不形成直接的產品、場景或工藝流程，需要專門針對《電子商務基礎》課程設計體驗式教學法，使其符合教學的需求。

3體驗式教學法的設計

3．1體驗式教學法的構成

根據《電子商務基礎》課程的特點，體驗式教學法包含教學組織、教學資源庫和學習管理三大部分。教學組織含有教材處理、情境創設、實踐體驗、問題引導、理論回歸和課外擴展等環節。(1)教材處理是針對當前電子商務的發展，舍棄過時的和生澀的內容，并補充最新的熱點，這是體驗式教學法的前提;(2)情境創設是針對教學中的知識點，恰當選擇某個或多個電子商務行業的應用標的，如電商平臺、購物商城、論壇、APP、支付工具、社交網絡、公眾平臺、網店以及其它互聯網應用等，按照與理論知識的對應關系，選擇和設計出學生參與體驗的某個流程、功能或任務;(3)實踐體驗是學生參與到教師設計的情境中進行實踐體驗，根據課堂內容可分為模式/概念類體驗———如對各類型的電子商務分類、網絡營銷方式、網上商店組成、客戶服務、軟件工具等進行觀察、對比、試用和情境模擬等操作。流程類體驗———如對網上開店、交易流程、支付方式、商品、軟文等進行一系列的流程操作。任務類體驗———如針對網絡商務信息收集、網絡調查、網店裝修基礎、運營術語計算等完成指定的體驗式任務;(4)問題引導是結合理論知識點，設計相應的思考問題，引導學生進行分析思考，搭建起實踐體驗和理論知識的聯系橋梁;(5)理論回歸是通過學生的辯證討論和教師的歸納總結，將實踐體驗的過程回歸到理論知識點，實現知識的內化，要注意的是電子商務專業不同于其它學科有著標準化的理論和作業，教師應鼓勵學生有自己獨到創新的觀點;(6)課外擴展是根據需要，布置在課堂上無法完成的課外的體驗任務，如線下支付、營銷任務、收貨發貨等。教學資源庫包括軟件工具集、素材庫、操作指引表等部分。軟件工具集主要指學生實踐體驗所需用到的軟件安裝包、手機應用程式等;素材庫主要指學生實踐體驗所需用到的網址、賬號、圖文素材、數據、案例模板、教學ppt等;操作指引表主要是一系列輔助學生完成實踐體驗的操作指導文檔，文檔中有步驟性和提示性的指引。學習管理包括體驗效果記錄和學生作業庫。體驗效果記錄是對學生每次實踐體驗過程和完成情況的記錄，如完成時間、疑難點、知識點理解情況、作業提交情況等，以便教師改進教學設計，及時修補學生出現的問題;學生作業庫是對學生每次實踐體驗過程所完成的作業的收集，作業的形式有文檔、截圖、網址、照片等。

3．2體驗式教學法的框架模型

如前所述，體驗式教學法由教學組織、教學資源庫和學習管理三大部分，每個部分之間及其各個環節都相互聯系，由此形成整體的教學框架模型。在體驗式教學法框架模型中，教材處理是在課前準備中進行，情境創設是對實踐體驗的設計，也包含對學生體驗作業的入境介紹和引導。選擇什么樣的電子商務標的，設計學生參與哪些實踐體驗，如何與理論知識對應，是情境創設中要解決的問題。實踐體驗環節可以與問題引導環節同時進行，由學生在操作中進行思考，也可以體驗后再問題引導。實踐體驗環節需要用到教學資源庫中的軟件工具集和素材庫，而操作指引表是必要的教學資源，它可以輔助基礎薄弱的學生順利完成體驗任務，也可以指導學習速度較快的學生率先開始下一個任務，從而降低教師單獨臺下輔導的局限性。教學資源庫根據學校的教學條件，可以在校內學習平臺、網絡硬盤、網絡文件中心、教室主機共享文檔等各種渠道建立。理論回歸是體驗式教學的歸宿，教師需要對體驗過程作出分析歸納，引導學生辯證討論，學生在獨立的真實的體驗過程后，形成知識的內化，更有可能形成獨到的創新的理解。此環節可以檢驗學生的學習效果，效果記錄和學生提交的作業作為的下一課時教學設計的依據。需要注意的是，以上只是體驗式教學法的總體框架，而具體到每課時的教學設計，還需要進行相應的教學環節補充與完善。

3．3體驗式教學法的實施流程

體驗式教學法的實施貫穿于整個課程的教學過程中，它的實施流程有以下7點。(1)學生基礎調查。主要是通過問卷，談話等方式調查學生對互聯網操作和應用的熟悉程度，制定體驗任務要以此為依據。(2)制定教學計劃。整個課程的教學計劃的制定，包括教學內容的取舍和增減，明確適合應用體驗式教學法的章節，并不是所有的教學內容都適合用到體驗式教學法。(3)教學資源準備。對適合應用體驗式教學法的章節，選擇相應的電子商務體驗標的，進行賬號注冊、軟件下載、試操作、選擇或制作模板、撰寫操作指引、收集圖文素材等教學資源的準備。(4)課時教學設計。每課時的具體教學設計，需要根據學生學習效果進行動態的改進和完善。(5)課程教學實施。包括課前準備，課堂教學，課后作業等部分，是體驗式教學法的最終實現。(6)課程考核設計。除了課程的教學，課程的考核也可以將體驗的內容融入到傳統理論試題中，并可以增加實踐操作的考核環節。(7)教學效果評價。根據課程考核、學生座談、課堂記錄等資料對整個課程教學效果作出評價。

4體驗式教學法的情境選擇策略

要成功實施體驗式教學法，選擇合適的電子商務體驗標的至關重要。教師不能只局限于淘寶、京東等幾個的經典例子。

第一，要有行業廣泛性。電子商務已經開始融入到各行各業當中，教師在選擇體驗標的時，不應只選取大型的綜合電商，還應當涉及各行業細分中的典型例子，如中糧我買網、本來生活網、美團、12306、愛回收、螞蟻短租、大眾點評、去哪兒、趕集網、時光網、各航空公司官網、林氏木業、猿題庫、電子政務等等，各行業的電子商務應用有不同的特點，廣泛的行業選取有利于擴寬學生的思路，更好的理解電子商務各基礎知識。

第二，盡量選擇近年的熱點。電子商務是一個不斷發展創新的行業，教師在選擇體驗標的時應盡量選擇近年的熱點，增減教材內容，使理論知識跟上行業的發展。如個性化定制生產、互聯網醫療、互聯網教育、生活類O2O、在線家居設計等互聯網+的應用，支付寶、微信等第三方線下支付，打車APP軟件、P2P眾籌、車聯網、智能家居、微信公眾平臺等熱門應用，甚至工業4．0、智能制造等互聯網與工業的融合，也可以作為介紹的內容。

第三，有利于學生進行體驗。教師應當結合中職生的興趣和可操作性，選擇合適的標的。例如選擇時光網，既可以透過它的電影票銷售業務，學習電子商務的中介模式，分析互聯網的特點和優勢，也可以真實的在線選座購買電影票，學習電子商務的交易過程，又能通過網站中的影評，學習網絡營銷中的口碑和軟文營銷。

5結語

本文提出將體驗式教學法應用于《電子商務基礎》課程，可以有效改進當前教學中存在的問題，是對本專業教學方法的完善和創新。要成功實施體驗式教學法，要求專業教師不斷了解行業動態、更新業務知識，同時根據實際教學效果，對教法不斷改進，將多種教學方法合并運用，這樣才能最終提高課程教學質量。

參考文獻:

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［4］李海英．《電子商務基礎》課程的項目教學探析［J］．電子商務，2015(04):74～75．

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論文摘要：文章針對中等職業學校《電子商務基礎》課程傳統教學方法存在的弊端，引入項目教學的思想，提出課程項目化教學設計的基本思路，并指出課程項目化教學應注意的關鍵問題。

項目教學是目前備受關注的一種中等職業教育模式。文章結合多年從事電子商務課程的教學經驗，就《電子商務基礎》課程的項目教學改革進行探索。

1　項目教學的內涵

項目教學，是學生在教師的指導下親自處理一個項目的全過程，是師生通過共同實施一個完整的項目過程而進行的教學活動。在這一過程中，學生全部或部分獨立組織、安排學習行為，解決在處理項目中遇到的困難。在教學中，把整個學習過程分解為一個個具體的項目或事件，設計出一個個項目教學方案，在教師的引導與對項目進行分解，并作適當的示范下，讓學生分組圍繞各自的項目進行討論、協作學習與實際操作訓練，最后以共同完成項目的情況來評價學生是否達到教學目的的一種教學模式。“項目教學法”一般按照以下四個教學階段進行：確定項目任務、制定計劃、實施計劃、檢查評估和總結。

2　《電子商務基礎》項目教學的設計思路

本課程的設計，以理論夠用、理實結合為原則，以職業需要為導向，在專業人才需求調研和專業建設改革的基礎上，以一個完整的電子商務項目建設貫穿整個教學過程的始終，以項目的構建過程為線索安排教學步驟，教學過程由項目任務驅動。學生在學習過程中參與一個完整項目的分析、設計、實現的全過程，有利于學生從整體上掌握課程的精髓。

本課程在進行學習內容安排時，充分考慮學生認知結構的發展水平，在原有知識基礎上添加新內容，以激發學生的學習興趣。根據電子商務網上零售實務崗位的工作任務，課程包括5個學習模塊，分別是：網絡商務信息的收集與整理、B2C和B2B電子商務、網上支付與安全交易、電子商務與物流、網絡營銷。

3　《電子商務基礎》項目教學的實施

①　引導學生確定項目任務。本課程以一個完整的電子商務項目為基礎，以電子商務在網絡零售行業的應用為切入點，以網上商店運營項目為導向，將電子商務的基本概念框架、基本理論方法貫穿其中，首先要求學生提交電子商務在XX行業的應用情況調研報告，初步選定網上商店運營項目，項目由4～5人組成小組合作完成，教師引導學生優化和集中問題，小組成員經過反復討論后擬定具體的項目內容與任務。

②　引導學生制定項目實施計劃。每個小組把自己的實施計劃研究確定后，委派一名小組成員在臺前說明實施計劃，教師和其他同學對該方案進行點評，討論交流，發表各自的意見和建議。通過幾個小組對自己的方案闡述，教師的不斷講評，使每一個學生對正確的、合理的實施方案有一個明確的認識，然后對自己的實施方案進行修改完善。

③　指導學生實施項目。按照已制定的項目實施計劃，組織學生進行實踐操作，包括網站功能設計、創新點歸納、網站資料整理等，要求學生將文字、數據、圖片等資料等進行分類、整理、統計并形成圖表。在實施過程中，可能會出現這樣那樣的問題，這是正常現象，教師可以巡視指導，學生可以相互討論，相互協作，相互學習，取長補短。在這一過程中，教師只起指導、監督、檢查、示范、解惑作用，給學生充分自主的創作和發展空間。

④　項目檢查評估與總結。項目完成后，學生以小組為單位，利用PPT匯報展示各小組的實施方法、過程、現象、結論以及相應策略等，并講述在項目完成過程中遇到哪些問題，是怎樣想的，又是用什么方法去解決的，其他同學和教師可對該項目完成過程進行點評，提出自己的看法。通過相互提問、質疑、答辯，與他人交流意見，傾聽和尊重他人的不同觀點和評議，從而使該項目活動更具科學性和更有意義。接下來根據小組、個人的表現進行自評、互評、教師總評，以此作為學生的實踐考評成績。最后，每位同學寫一份學習體會，總結一下自己在學習、實踐過程中的理論和實踐操作有哪些收獲，還存在哪些問題有待進一步學習和加強，要求學生按時完成個人小結，教師認真批閱并給出評價，同樣作為考評成績的一部分。

《電子商務基礎》課程的項目教學符合當前中等職業教育的新理念和新趨勢，對于完善教學改革、課程建設和調動學生學習積極性有較大的推動作用。但是，應該看到實現項目教學還有很多制約因素，包括校園電子商務平臺不間斷的建設和維護、教師的實踐指導能力、學生創業積極性的激發等一系列問題，有待進一步的思考和探索。

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[關鍵詞]電子商務基礎；中職學校；微課

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.23.239

1中職學校“電子商務基礎”課程的特點和存在的困局“電子商務基礎”這一門課，是中職電子商務專業的核心課程，是電子商務專業學生的必修課，更是其他專業課程的基礎課。但在中職學校開設這門課程也存在眾多困擾。

從學情方面來分析，大部分學生在進入電子商務專業的初期，處于懵懂與迷茫狀態。對于專業的不了解，對于今后職業生涯的無規劃性，他們不知道該去學什么，于是什么都不想學，他們不知道從哪里去學，于是什么都不學。雖然“電子商務基礎”這一門課可以解決學生的這些問題，但學生對于傳統講授型課堂的抵觸導致他們不會對專業學習進行深入的思考，從而學習只是應付考試的簡單知識的獲取而非自身知識體系的架構。

從課程內容方面來分析，“電子商務基礎”的課程內容是理論與案例分析相結合的內容。案例分析的基礎是牢固的理論框架體系。但對于一年級新生而言，這個要求實在太高，更切合實際的做法是理論分析案例。老師不可能一而再地重復講授相同的知識點，而學生對于這個又有極大的需求，所以這里存在矛盾點。而且進入到高三之后，“電子商務基礎”又作為一門復習課進行深一輪的學習。重復地課程對于學生專業學習是否有必要，是否可以轉變為別的形式但還是可以有同樣的效果。

各方面因素都決定了這一門課的重要性，但在實際的授課過程中，卻存在諸多因素，讓這一門課沒好好發揮它應有的作用。電子商務專業的學生在進入專業學習的初期未找到一塊堅實的基石，以致在后來的學習過程中顯現出太多的“胎里毛病”。所以作為一門基礎課，我們應該讓學生充分了解這個專業的基本情況，分析這個專業的歷史和未來可能會存在的走向，讓學生根據自己的興趣和能力選擇恰當的專業方向。

2微課的主要特點

“微課”是“微型教學視頻課程”的簡稱，它是以教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點（重點、難點、疑點、考點等）或教學環節（含活動、任務等）而設計開發的一種適合學生學習的新型網絡課程資源。

微課的主要特點有：

（1）主持人講授性。主持人可以出鏡，可以話外音。

（2）流媒體播放性。可以視頻、動畫等基于網絡流媒體播放。

（3）教學時間較短。5～10分鐘為宜，最少的1～2分鐘，最長不宜超過20分鐘。

（4）教學內容較少。突出某個學科知識點或技能點。

（5）資源容量較小。適于基于移動設備的移動學習。

（6）精致教學設計。完全的、精心的信息化教學設計。

（7）經典示范案例。真實的、具體的、典型案例化的教與學情景。

（8）自主學習為主。供學習者自主學習的課程，是一對一的學習。

（9）制作簡便實用。多種途徑和設備制作，以實用為宗旨。

（10）配套相關材料。微課需要配套相關的練習、資源及評價方法。

3在電子商務基礎的教學融入微課方式

鑒于以上對 “微課”的分析，可以將微課深入地應用于“電子商務基礎”課程的講授與學習中，充分發揮微課的實效性。

（1）簡短的教學流程非常直觀地呈現教學內容，方便學生直接捕捉需要的知識信息，不管是對于初學者而言，還是對于深入學習的學生而言，都是非常直接有用的。

（2）將授課的內容以視頻形式存在，方便學生自學，對于二次學習來說，更是節約了教學資源。

教師可以在課堂用微課的形式簡潔地完成知識點的講授，那么微課視頻對于學生而言，是課前預習的重要內容，也是課后復習的重要工具，更是學生在課堂中進行案例分析的有效理論支持。

運用“微課”模式，筆者對電子商務基礎中的“電子貨幣”進行教學流程的設計。

3.1用一般的教學方法進行的教學設計

3.1.1現實說法

給出生活中常用的幾張卡，分析卡的作用和使用方法。

（1）新四方卡的作用及使用方法：

①以磁卡形式出現；

②發行主體為新四方公司；

③顧客預存一定資金，拿到等值儲值卡（新四方公司預收客戶資金后，發行等值儲值卡）；

④顧客消費時用儲值卡中的金額支付（儲值卡在客戶消費時以扣減方式支付費用）。

（2）招商銀行信用卡的作用及使用方法：

①招商銀行發行的；

②是貸記卡；

③可以透支；

④有一定額度，需在規定時間內還款。

（3）招商銀行一卡通的作用及使用方法：

①是一張銀行卡；

②有存款；

③用銀行轉賬的方式轉移資金。

（4）建設銀行市民卡的作用及使用方法：

①卡里面有錢；

②可用于日常支付；

③交易時從卡賬戶中扣除交易金額。

3.1.2總結練習

知識點整理：

我國流行的電子貨幣主要有4種類型：儲值卡型電子貨幣、信用卡應用型電子貨幣、存款利用型電子貨幣、現金模擬型電子貨幣。

這4種類型的電子貨幣的特點及應用為：

（1）儲值卡型電子貨幣。

①以磁卡或IC卡形式出現；

②發行主體有商業銀行和企業單位；

③發行主體預收客戶資金后，發行等值儲值卡；

④儲值卡在客戶消費時以扣減方式支付費用。

（2）信用卡應用型電子貨幣。

①商業銀行、信用卡公司等發行主體發行的貸記卡或準貸記卡；

②可在發行主體規定的信用額度內貸款消費，然后在規定時間內還款。

（3）存款利用型電子貨幣。

①主要有借記卡、電子支票等；

②對銀行存款以電子化方式支取現金、轉賬結算、劃撥資金；

③減少消費者往返于銀行的費用。

（4）現金模擬型電子貨幣。

①市民卡；

②支付寶。

3.1.3課后感受

電子貨幣這塊內容，學生在了解了基本的知識建構后，并沒有具體的分類能力。所以對電子貨幣進行區分，并判斷其所屬類型，是電子貨幣的重難點。本堂課的內容就是處理這個重難點。對于這個重難點的處理，采用的方法就是先特例分析，再歸納總結，最后提煉出每個類型的特點。主要是加深學生對知識點的認知，能將知識運用于實際，對實際生活中的電子貨幣進行分類。這個教學設計，做得還是蠻滿意的，有突出重點，有處理難點，最后通過練習進行鞏固，整個設計流程比較完整。

但學生的能力僅限于此，只認識課堂上出現的這幾種卡片，對于別的電子貨幣的認識不深，并不能完全做到舉一反三。而且在授課幾天之后，對于所學知識基本遺忘，更談不上深層次的理解。

3.2融入“微課”方式的教學設計

課前準備：教師先對上課內容進行微課錄制，在課前下發給學生。

課堂流程：

（1）微課教學。教師在課堂上播放微課視頻，用微課教學完成知識點的講授。

（2）教學內容實踐。教師給定幾個環境，學生根據已有認知，結合所學知識，模擬支付流程。

例如：A同學在三江超市購物，在結賬環節，他可以有幾種支付方式？并詳細說明如何具體操作？

回答：現金、刷信用卡（信用卡需還款）、刷借記卡（卡內必須有足夠的錢來支付）、刷三江購物卡（為儲值卡，當卡內消費金額為0后，需充值才能繼續使用）等。

課后感受：

學生在完成課堂教學后，除了完成基礎知識點的學習外，還有實際操作的模擬練習。微課教學的簡短實效性決定了學生有更多的時間可以用在實踐知識點上，這樣更有利于知識點的掌握和理解。而且，微課視頻對于課后復習非常有幫助。在二次學習問題上，更有效節約了教學資源。

4在電子商務基礎課程中有效實施“微課”模式

在日常教學過程中我們發現，微課教學與傳統教學方法有各自的優勢和不足，不能簡單地單一使用，需要將兩者有機地結合起來，取長補短，讓教學效果得到最好的發揮。

4.1課堂學習：傳統教學與微課穿插，提高學生的注意力

據研究，一般人的注意力集中的有效時間在10分鐘左右。課堂上一味地板書講授，會顯得乏味，失去學生的注意力，如果能在教學過程中穿插一個小小的微課，既可以豐富教學的形式和內容，轉換一下學生的思維，又可以重新抓住學生的注意力，提高效率，使整節課的時間均為有效時間。

4.2課后學習：微課是傳統教學模式的有效補充

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一、電子商務快遞物流服務存在問題

目前，工商部門注冊登記的快遞企業已經達到2000多家，分支機構更多達5000多家，另外還有許多不曾登記的獨自或加盟的私人快遞不知有多少。由于發展速度過快，面對火熱的市場，快遞的服務一時還難以跟上，出現了許多問題：

第一，快遞公司制定霸王條款。由于行業發展過快，與其有關的法律法規和管理機制的建立比較滯后，為了推卸責任，快遞公司往往會通過公司的《快遞服務協議》、《快件運單契約條款》、《運送服務條款》等制定一些霸王條款，用以免除經營者的違約責任。例如某快遞公司規定，：“請于收件之日起三十日內查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權利。”這些條款往往在訂立合同時不提示寄件人相關內容，或者用極小的字體蒙混過關。

第二，市場競爭無序。快遞行業的監管和管理目前還處于比較松散和無序的狀態。不少快遞公司和個體戶唯錢是圖，急功近利，憑借自身成本低廉的優勢，隨意壓低快遞資費，超范圍經營，這種短期行為，即造成市場過度競爭，又帶來較大的安全隱患。

第三，快遞變慢遞。"快速"是快遞行業最基礎的屬性，也是客戶最關心的核心指標。快遞的生命力在于一個“快”字。然而，在快遞服務市場上卻經常出現快遞難“快”的現象。“快遞變慢遞”也是消費者對快遞不滿主要方面之一，特別是在節假日期間由于許多電商搞促銷活動，很多快遞公司均出現不同程度的“爆倉”現象，使得快件都出現了不同程度的延誤。

第四，服務水平不高。快遞服務業當出現物品損壞、丟失賠償等問題時，往往引發糾紛，產生這些現象的原因，就企業自身而言主要是服務水平不高。首先是管理不規范。其次是快遞員管理松散。此外，交通工具落后，運輸設備簡陋，服務設施少，也是造成服務質量不高的一個原因。快遞服務質量下降幾乎成了整個行業的普遍現象。

二、電子商務快遞物流服務發展對策及建議

快遞是電子商務的生命線，為了電商行業健康快速發展針對快遞服務市場存在的以上問題，現提出以下幾點對策及建議：

第一，加強市場監管，規范快遞市場。應嚴把市場準入關，認真審查目前快遞服務市場中常見的格式合同，看有無“霸王條款”、模糊條款現象，積極推廣使用快遞服務合同示范文本。加強市場秩序的監管力度，避免無序競爭，建立健全快遞服務標準體系，規范快遞服務，開展安全保障體系，維護消費者的合法權益，全面建立完善的、有序的市場競爭機制。

第二，規范企業經營管理，提高服務水平。快遞服務公司應依法規范經營,對快遞詳情單上的格式條款以及操作中存在的問題,快遞服務公司應及時予以整改。企業自身要提高管理水平，打造全方位、綜合性、跨區域的快遞服務網絡，實施品牌戰略，企業需加大行業關鍵技術的研究力度，加強行業自律，樹立商業誠信，遵守職業道德，強化服務意識，提高服務水平。

第三，完善機制，更新設備。由于加盟模式使得快遞企業管理比較松散，同時資金、技術、人才的缺乏限制了客服水平的進一步提升，快遞服務質量得不到保障。首先，快遞服務公司要加強對貨運產品全過程和各環節的跟蹤服務，建立完善的預警機制，提高對突發事件的處理能力，并做好售后服務。其次，現階段由于我國快遞服務的設備比較陳舊相對落后，這大大制約著快遞服務的運營速度，因此應更新快遞服務的設備。此外，快遞服務公司應進一步完善自身的運營機制使客戶服務水平跟上消費者的需求。

第四，強化服務理念，注重快遞人員素質培養。快遞行業是一種服務型的產業，其自身的存在和發展很大程度上決定于優質的服務。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務理念，一切工作要圍繞客戶需求和市場變化的需求，不斷提高服務質量，以贏得企業的發展。這就要求快遞企業必須注重提升員工素質，在企業內部開展一些培訓的課程，以提高員工的素質和客戶服務意識，不斷優化服務水平，并提供更多的增值服務。

第五，構建電子商務快遞物流服務體系。相關主管部門為了促進電子商務物流發展，應積極推動服務標準的完善。同時，各部門也需要加強彼此溝通，調整部門區域性和部門性的法規，制定一部全國性的電子商務快遞物流法規。而隨著制度法規和環境條件的進一步完善，我國電子商務快遞物服務發展前景值得期待。

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阿里巴巴作為中國電子商務界的一個神話，從1998年創業之初就開始了它的傳奇發展。它在短短幾年時間里累積300萬的企業會員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。其中，200年非典爆發，電子商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業首選的商務平臺，網站各項指標持續高速發展，其中代表商務網站活躍程度和網站質量的重要指標——每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調查，發現在非典時期三個月內達成交易企業占總數42％，業績逆勢上升的企業達52％，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務平臺的地位。阿里巴巴的B2B電子商務發展代表了目前我國B2B電子商務企業的主要特點。這些特點對于我們進一步分析未來B2B電子商務的發展方向具有十分重要的參考意義。阿里巴巴電子商務的主要特點有：

1、目標市場定位于中小企業

我國是一個正在高速成長的市場，中小企業數量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經濟生活中的重要力量。我國中小企業所創造的工業總產值已占整個社會工業總產值的60％，利潤也占到40％。由于沒有過多的繁文縟節，中小企業反應迅速，行動靈敏，很容易接受新生事物。我國85%在網上經商的都是中小企業，這同美國網站以大企業為主有別，那里是成熟的市場，大企業占主導地位。中小企業由于資金問題或沒有意識到電子商務的巨大潛力而沒有加入到電子商務行列。如果設置規則繁瑣，技術要求較高的準入機制，這樣無非是在拒絕客戶。

2、會員準入門檻低

以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。阿里巴巴會員多數為中小企業，免費會員制是吸引中小企業的最主要因素。在市場競爭將日趨復雜激烈的情況下，中小企業當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網上市場來抓住企業商機。大大小小的企業活躍于網上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網上交易平臺。

3、通過增值服務為會員提供了優越的市場服務

增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，阿里巴巴網站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應商、委托設計公司網站、網上推廣項目和誠信通。通過這些增值服務既帶來了企業利潤，也為會員提供了更好的服務。特別值得一提的是，由于阿里巴巴旗下擁有C2C電子商務網站——淘寶網，近年來阿里巴巴在B2B和C2C基礎上大力推進了B2C電子商務的發展。通過數據挖掘、Web推薦等技術的應用，可以將淘寶網上的商家需求和阿里巴巴B2B平臺上的供貨商進行匹配，從而提高了兩邊的企業（商家）的運營效率。

4、注重市場運作

比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯網投資公司軟庫結盟，請軟庫公司首席執行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿易組織前任總干事、現任高盛國際集團主席兼總裁彼得.薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。

二、從阿里巴巴看我國B2B電子商務發展存在的問題

阿里巴巴雖然在過去幾年里得到了快速的發展，也被視為中國B2B電子商務的成功企業代表。然后，我們必須看到，以阿里巴巴為代表的這種B2B電子商務發展模式也存在著一些問題，而這些問題正是未來我國B2B電子商務發展需要解決的。這些問題主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏對大型企業市場的足夠重視

目前，我國的B2B電子商務大都以提供商品和交易平臺的方式提供服務。這種方式對于中小型企業是合適的，因為它們需要借助B2B電子商務平臺開拓市場。但大型企業對于B2B電子商務的需求與中小企業有著很大的不同，它們通常有著固定的客戶和銷售渠道，但同時它們又常常面臨著戰略調整的困擾。由于在中國整個市場環境實際上主要由諸多大型企業來主導，因此，如何使B2B電子商務模式能夠適應大型企業的需求是目前存在的一個主要問題。

2、缺乏基于信息流的企業互動

經濟的發展雖然為電子商務在中國的開展提供了有利條件，但是總體來說，現在企業間的電子商務在我國還不夠普及。由于對電子商務缺乏全面系統的了解，許多企業在此過程中出現了許多的誤區，對B2B電子商務的認識過于簡單，認為在網絡上放上公司的主頁和產品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。而B2B電子商務作為傳統貿易在Internet上的延伸，如果沒有信息流的互動，僅僅是信息的（其中很多信息還是過時的），將會使大多數企業失去對B2B電子商務的興趣。因此，如何利用各個企業的信息，建立主動或者輔助的企業交互機制，將是今后B2B電子商務的發展重點。

3、缺乏對管理模式的重視

許多公司在開展電子商務的時候只是片面的強調技術，在技術要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業的管理水平和對企業業務流程進行重組以滿足電子商務環境下新的管理和經營模式的要求。

4、電子商務安全度仍比較低

盡管電子商務安全問題已經得到了很大的改善，但目前由于病毒、木馬等惡意攻擊的不斷出現，以及各類防護手段的缺乏，使得許多企業在實施B2B電子商務時缺乏足夠的安全感。同時，不少企業因為網絡基礎設施建設比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業的維護人員導致企業的網絡存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。這些問題將極大地影響B2B電子商務的進一步發展。

5、缺乏對企業的有效約束

阿里巴巴等B2B企業旨在為各個行業的企業提供一個交易平臺。然而對于企業而言，如果交易中出了問題，無一例外地都會追究B2B企業的責任，從而影響B2B企業自身的發展。其根本原因在于由于絕大多數企業都是通過網絡的方式與B2B企業進行交互，因此B2B平臺管理者缺乏對這些企業本身資質、能力、聲譽的有效評估。在創業初期，為了吸引客戶采取寬松的進入控制是可以理解的。但隨著B2B交易平臺的壯大和影響力的不斷增強，如果不能有效地評估和約束平臺中的企業，將會直接影響到B2B平臺的可信度。

三、我國B2B電子商務的未來出路

B2B電子商務是21世紀中國企業開疆辟土競爭生存的重要戰場。無論對于中國的國有企業還是對全國工商130萬民營會員企業來說，結合切身實際，確定企業發展B2B電子商務的策略，是至關重要的。結合上述的問題分析，本文提出以下的發展對策：

1、加強電子商務在企業中的普及度，為各個企業量身定做地實施B2B電子商務。

應該指出，對于大多數中國企業來說，電子商務、B2B電子商務，是一個新經濟時代的新名詞。電子商務并不是一個時髦的外衣，只要中國企業披上了就意味著革新和現代化，中國企業開展電子商務必須從企業發展的整體戰術出發作細致的規劃，要做到能真正發揮網絡的特點和優勢，為企業的發展發揮真正的作用。電子商務的實施要具體分析企業的性質和規模。大型企業從建立以網絡為基礎的采購系統入手，建立自己獨立的大型采購交易平臺，應該是一個很好的發展策略，就象Sony、IBM等建立自己獨立的全球采購系統一樣。當然，對于中小企業來說，不追求自建大型復雜B2B交易平臺，也是一個明智的選擇。全國工商聯的一百三十萬民營會員企業，多數都是中小型企業，也應該采取這樣的策略要高度重視企業的信息化，要全面、系統開展企業的信息化，不能只實現小部分的信息化。中國企業開展B2B電子商務，并不是說買一些電腦網絡設備，建一個網站這么簡單。對于中國企業來說，真正的B2B電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有資訊。幫助企業創建一條暢通于企業內部、企業客戶和供應商之間的資訊流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本回應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。

2、對網絡安全問題應給予高度的重視。

企業應當對系統的硬件和軟件設備進行優化配置，使用高質量的硬件和軟件設備，減少安全漏洞；制定完善的安全管理制度并成立一支專業的安全管理隊伍對系統安全進行設計和維護，以確保盡可能減少系統中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠采取緊急對策進行防護和恢復，保證系統的平穩運行；架設防火墻來區隔公司內部網絡和外界不知名的訪問，控制和監視資料進出。采用VPN(虛擬專用網絡)來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。針對電子合同締結和履行過程中引起的隱私權保護問題，可以實行法律規制和行業自律并重原則，采取國際通行的規則明確界定信息收集者與信息被收集者之間的權利義務關系。

3、重視管理和經營模式的變革

企業應加強員工的職權與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現順暢的跨部門業務流程。重組后的業務流程關鍵是使市場需求、公司策略與每一項核心業務流程調整一致，并確定每一項作業從顧客的觀點來看都能增加價值。企業應提高企業的信息化水平，將先進的當代集成制造系統(CIMS)和企業資源計劃系統(ERP)引進企業以實現敏捷制造(agilemanufacturing)、虛擬制造(virtualmanufacturing)和個性化生產以實現“零庫存”，減小成本，從而留住現有顧客。應著手建立起適合企業的客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理(SCM)系統來實現與貿易伙伴的順暢溝通，在合適的時候能夠組建虛擬企業將資源集中在企業自身的核心和優勢業務上。采用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現對客戶的快速響應，提供滿足顧客要求的產品。

篇10

關鍵詞：電子商務；工商管理；互聯網

一、電子商務對工商管理的實際影響

（一）工商管理人員素質有待提高

要全面落實對電子商務的監督和合理，關鍵在于工作人員綜合素質的提高。就目前而言，電子商務監督管理工作率先對相關領導干部提出了明確要求：首先，要有計算機實踐能力和互聯網經濟知識，這是最基本的條件；其次，綜合水平要達標，清晰工商管理法律規范，明確崗位職責，具備管理能力，能及時發現網絡中的問題，具備合理處理問題的能力；再次，要擁有高度責任感與使命感；最后，要有一定的綜合協調能力，由于市場經濟的不斷變遷，監管人員無法單獨處理互聯網運營中的諸多問題，要與銀行、公安等單位合作，傳統的管理理念和方式明顯跟不上社會發展的步伐。

（二）傳統的管理辦法無法滿足時代需求

由于互聯網的市場競爭十分激烈，因此，建立一個公平、公正的規范制度，是現階段最重要的。但現有的工商管理辦法，已然不能對商家進行有效的監管。且使用網絡形式運營的商家，具備高水平的信息化技術，可以在全世界掀起波瀾，因此避免不了讓不法分子有機可乘，這要求工商管理部門對商家網絡交易展開高效監管活動，工商管理一定要對此加大打擊力度，不斷提高互聯網應用能力，進而提高監管工作的效率[1]。

二、電子商務背景下，工商管理有效開展的策略

（一）轉變理念，提高管理人員綜合素養

工商管理要緊隨電子商務的進步腳步，積極創建一支具有豐富經驗和高科技專業知識的人才隊伍。具體可以從以下幾方面著手。

第一，讓管理人員正確認知電子商務。現階段，工作重心并不是研究電子商務能否真正促進工商管理發展，而是要探究推動、服務、細化電子商務發展的切實手段。在這種情況下，管理人員必須要有緊迫感與壓力感，更新理念，在實際工作中遇到各種問題和困難時，要積極調整負面情緒及不認真的態度，真切地體會到發展電子商務的重要意義和價值。與此同時，還要不斷學習和研究先進的管理理念與管理對策，以積極向上的思想與努力拼搏的事業心，求新創新、勇于“試網”，充分發揮自身價值，為電子商務監管工作獻計獻策，貢獻力量。

第二，提升管理人員文化素養和業務能力，滿足電子商務監管新需求。無論是基層工作人員還是領導干部，都要強化互聯網理論知識和操作技巧的學習，及時改良知識體系，了解新崗位所要求的高新技能，同時還要將其有效地運用到實際工作中去，以此實現高效、優質的工作效果，提高合作和解決問題信息化的水平。另外，還要組建一支高素養的精英隊伍，不但可以全面掌握理論知識，還精通網絡技術，具備較強的管理能力。重視理論與實踐相結合，提供展現自我的平臺，讓其釋放真我，并合理進行人力資源配備，為完善崗位職能奠定有利基礎。

第三，全面推進職業道德培育，增強相關認知，讓管理人員清楚職業道德在其職業生涯及現實生活中的重要性和必要性，以此推動綜合素養的大幅度提升。

（二）接受社會各界廣泛監管

在互聯網時代下，工商管理要合理運用網絡功能，將實際工作公之于眾，實現公平、公正、平等、公開，并同時虛心接受社會各行各業及廣大群眾的監督，確保公民正常行使相應權利，將為人民服務作為工作主旨，優先考慮人民的根本利益。只有這樣，才能從根本上完善電子商務的工商管理工作，提高工作質量和效率，與社會、大眾緊密聯系，與時代并肩同行。

另外，要強化各個部門在電子商務認證組織中的作用。針對當前工商管理實際狀況和相關職能的歸屬，自身依然要做好電子執照的審核和檢查。同時，由于工商管理工作涵蓋的內容較多，僅依靠單個部門根本無法正常完成所有任務。因此，這時便要科學合理地運用互聯網開展監管工作，并要注重地方與中央全方位協作的實效性[2]。

三、結語

綜上所述，進入互聯網時代后，工商管理受電子商務的影響出現了許多問題，有很多方面需要改進。這就要求相關管理人員要適應時代變遷，積極轉變思想觀念和工作方法，在具體工作中不斷摸索和創新應對措施，從而在挑戰與契機共存的互聯網經濟社會中找到科學發展的途徑。

參考文獻： 

[1]王睿.電子商務對工商管理的影響與對策分析[J].電子測試，2013（09）：134-135，239.