導語：如何才能寫好一篇社區電商，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

截至2012年3月底，蘑菇街注冊用戶數超950萬人，日均獨立訪問用戶為220萬人，日均PV達1.1億，用戶購買轉化率達到8%。日均導入淘寶的交易數達6萬筆，成交額達到500萬元。蘑菇街CEO陳琪對這一模式的發展信心滿滿，蘑菇街的目標是2012年成交額達到30億元，有望成為中國最大的女性社區。

社區＋電商聚變

陳琪將蘑菇街定位為新型的女性買家社區，專注于提供發現美與時尚、分享購物樂趣，結交志趣相投的好友并自由交流的平臺。用戶逛“蘑菇街”創造心儀物品，再鏈接到淘寶；既可以分享購物樂趣，也可以分享自己在網店上的各種創造。除淘寶外，蘑菇街還和當當、京東、凡客等網站合作。

比分享本身更重要的是，這些分享匯聚成一個資源庫，更多的用戶在蘑菇街上創造這些寶貝，再反向鏈接到售賣物品的網站，社區與電商的結合成就了一個新興的大生意。

蘑菇街就是一個大淘寶客。蘑菇街從推廣專區獲取商品代碼，任何買家經由其鏈接的產品進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金，蘑菇街主打的女裝的傭金一般在5%左右。

陳琪創建蘑菇街的靈感來自卷豆網，這是他妻子2010年創辦的為社區電子商務站長服務的網站，為了幫妻子創業，陳琪干脆從淘寶辭職專心輔助妻子。陳琪和創業伙伴在此間發現社區電子商務市場一片空白，他非常看好社區和電商結合產生的藍海商機，蘑菇街應運而生。

女性分享社區

陳琪將蘑菇街定義為一個以“時尚”和“購物”為主題的女性社區，女性用戶占95%以上。女性在這里討論時尚、分享購物，蘑菇街就以這些需求出發，用更加社會化、更加有趣的方式來構建產品，為用戶提供從未體驗過的服務。

陳琪強調，購物分享方面最重要的是社區氣氛和文化的建設，女性特性可以讓分享并不需要任何利益引導，能得到別的女性的反饋就是很大的樂趣。

“對蘑菇街來說，競爭優勢就在于細分，瞄準女性用戶，將用戶需求深化下去，設計出更專業、更加個性化的產品。”陳琪和他的團隊一直在努力思考蘑菇街怎樣才能滿足年輕女性用戶的復雜需求。

陳琪一直強調蘑菇街跟Pinterest的區別，蘑菇街與Pinterest社交網站根本不同，蘑菇街屬于社區電商類分享網站。Pinterest是內聚型的網站，而蘑菇街是外放型的網站，將用戶的流量導給站外。從用戶與定位上，Pinterest的用戶是25歲到35歲的年輕家庭主婦，是基于圖片而被聚集到一起，蘑菇街的用戶主要是18歲～25歲的女性用戶，是基于消費體驗而引發了興趣愛好。所以說，蘑菇街是女性社區電商分享類網站，更是一種電商模式的延伸。

寄生淘寶的風險

淘寶每年的交易額達到數千億，蘑菇街就是寄生淘寶并從中賺取傭金。搭車淘寶雖然可以借力，但卻無法脫離淘寶做大做強，只能成為淘寶的附庸。

過度依賴淘寶成為蘑菇街面臨的最大風險，而且這個風險正在變為現實。4月中旬，淘寶網籌備的類Pinterest的圖片分享社區頑兔正式上線。雖然頑兔的產品形式跟其他類Pinterest網站無異，但是淘寶表示，蘑菇街等類Pinterest網站是為了通過淘寶客獲得交易分成，頑兔社區作為淘寶網的一個產品，并不以盈利為目的。

淘寶開放平臺只允許基于淘寶開發應用，最終話語權仍在淘寶手中。

在陳琪看來，雖然也一直面臨這樣的壓力，但他并不畏懼挑戰。他認為，淘寶正在往生態系統的形態前進，蘑菇街就在淘寶的生態系統之內，電商服務平臺要考慮自己到底為客戶提供了什么價值，而這個價值是淘寶提供不了的。

盡管淘寶也試圖去做購物分享達人導購，但都無法超越蘑菇街。陳琪表示，“淘寶已經做了很多類似的產品，但是對蘑菇街沒有任何影響。創新意識與強大的團隊才是蘑菇街最珍貴的財富，這是別的網站無法復制的”。

持續跨界創新

對于蘑菇街的未來，陳琪表示，如果發展順利，上市應該是大概率事件，被淘寶這樣的巨頭收購可能是個意外事件。據透露，蘑菇街前兩輪累積融資近2000萬美元。蘑菇街有超過90%的商品指向淘寶，為淘寶每日帶來400萬元交易，從蘑菇街到淘寶達成交易的轉化率為6%～10%。而國內電商平均轉化率為千分之五到千分之十。蘑菇街平均每日收入為10萬元，收入渠道主要來自淘寶客的分成收益。目前，蘑菇街有一半的導購商品支持淘寶客。蘑菇街也開始通過收廣告費等，實現收入多元化。

篇2

“很難說做社區和做電商哪個更難。”

今年年初，著名母嬰社區網站寶寶樹表示“將嘗試把電子商務和社區嫁接起來”。如今嘗試已見分曉，寶寶樹已正式進軍電商，暗流涌動的母嬰電商市場，又迎來了一個有力的競爭者。

按照“從源頭抓客戶”的思路，寶寶樹先在旗下針對孕期人群的APP“快樂孕期”上開辟特賣頻道，在沒有任何硬性宣傳的前提下，效果非常理想（與同樣發展階段移動電商相比，成單量是其幾十倍）。寶寶樹副總裁魏小巍表示，11月底寶寶樹網站的電商板塊就會上線。但他也強調，寶寶樹不會把電商與社區硬結合起來，只是在社區給用戶一個購買的機會，一切將以用戶體驗為先。

相比做社區，做電商的成功路徑更加成熟系統化，可復制性也更高，在魏小巍看來，從某種意義上說，它是一個對執行力有高要求的“體力活”。而對于寶寶樹團隊的執行力，魏小巍用了“強悍”這個形容詞：當年寶寶樹創立時，就已存在眾多母嬰社區網站，不被看好;做“快樂孕期”APP時，也因為針對10個月的孕期人群被認為受眾狹窄;最后就是靠著團隊強悍的執行力，讓不占天時優勢的產品在激烈的競爭中存活下來，并成為市場老大。

不會讓外界覺得我們變成母嬰電商了

作為全球最大母嬰社區網站，覆蓋中國80%的上網媽媽，寶寶樹在經營社區方面的實力毋庸置疑，轉做電商是否能同樣所向披靡？畢竟社區與電商的掛鉤轉化一直是個難題，用戶心態有很大差異，而且社交與消費存在一定的矛盾，如果商業氣氛過濃可能傷害社交氛圍。

所以，盡管寶寶樹創始人王懷南自己曾做過電商，也一直在探索與電商結合的路徑，但在具體的實踐上，寶寶樹一直進行得非常謹慎。

此番寶寶樹下定決心要進軍電商，還是因為看到了用戶強烈的需求――用戶需要安全可靠的產品，寶寶樹一方面對用戶需求有深度的了解，一方面與品牌保持著密切的合作，在滿足用戶需求上有無可比擬的優勢。

魏小巍對此解釋，寶寶樹做任何事的出發點都是用戶，此番進軍電商同樣“將滿足用戶需求放在第一位，其次是服務好供應商，第三才是考慮寶寶樹自己的盈虧，怎么賺錢，怎么做大”，這意味著，盡管進軍電商對寶寶樹來說是一個重大決定，網站上也會開辟購物頻道，但這一切都將“潤物細無聲”地發生，“不會讓用戶覺得‘寶寶樹變成母嬰電商’了，也不會向外界大規模宣傳。”顯然，這是擔心轉型電商影響用戶體驗，傷及寶寶樹的根本――1600萬高度忠誠用戶。

垂直母嬰電商不該“大而全”

現在大家都在扎堆做母嬰電商，一般還要標配做一個配套社區，憑什么寶寶樹從社區起家做電商能勝出？

魏小巍對此很有自信，首先社區不是這么好做的，“是個技術活”，從現在大量社區內容的同質化和低活躍度就可知，“做社區需要對用戶需求有深度的理解，這需要長期與客戶交流、打磨的經驗，尤其要營造起對的氛圍”。

而在看似已是紅海的“母嬰電商”戰場，很多人都是在朝著錯誤的路上狂奔。“現在很多人有誤區，認為垂直母嬰電商要做大而全，商品越琳瑯滿目越好。其實這并不是用戶的真正需求，否則，這個市場早就被京東、1號店這樣的綜合電商滿足了，”魏小巍一針見血地指出，“垂直母嬰電商的真正優勢是做一個利用專業知識和嚴格管控幫用戶篩選過一遍的精選電商，是可以讓用戶產生信任的母嬰平臺。”而這正是寶寶樹這樣的深度社區做電商的核心競爭力。

品牌商對寶寶樹的戰略支持，直接供貨

寶寶樹做電商的優勢，除了執行力，免費流量，還有一個秘密武器是品牌商的支持。

一直以來，廣告都是寶寶樹的一大盈利來源，作為全球最大母嬰社區，幾乎所有母嬰知名品牌都與寶寶樹有合作，不少品牌是寶寶樹多年的廣告客戶，與寶寶樹保持著緊密的戰略合作關系。“要做起一個電商平臺，一是看有沒有用戶基礎，二是看供應商關系，寶寶樹對這兩方都有很強的黏性，”魏小巍說，“寶寶樹做電商，品牌方都非常支持，基本是品牌方直接供貨（一些不直接供貨的品牌也是指定其全國總代與寶寶樹合作），這就保證了產品絕對的安全可靠。”

目前寶寶樹電商采用的是品牌限時特賣模式，寶寶樹會要求品牌方在特賣時段內保證全網最低價。但魏小巍也表示，寶寶樹電商主打的絕不是低價，不可能和那些非正規渠道、不受品牌方價格管控約束的賣家比。但用戶在寶寶樹平臺買東西，看重的也不會是價格，而是她的專業性和信任度。

一張關鍵的母嬰需求列表

“寶寶樹或許是最了解母嬰市場用戶需求的人。”支撐魏小巍說出這番話的，就是寶寶樹的大數據分析。月獨立訪問用戶數超9000萬，用戶在寶寶樹的活躍表現，讓其大數據在母嬰界無人可望其項背。

篇3

用戶每月打開52次，又愛又恨的剁手App

直播+網紅電商，為啥它袖手旁觀？

今

年6月的電商大促，小紅書貌似放棄了銷售數字上的戰役，看上去很輕松。三周年大促，銷量超出了預期，但毛文超為這次大促設定的目標數字只是略高于2015年11月底的“紅色星期五”大促――當時小紅書在iOS總榜躥升到了第一名。再往前倒推，是2015年6月的兩周年大促讓小紅書一炮打響。

但今年小紅書的目標不再是任何數字。它不想讓外界形成“它在沖數字指標”的印象，轉而開始對外傳達更加務虛的“態度”，你也可以理解為傳遞價值觀。

年初，小紅書的C輪投資方，元生資本創始合伙人彭志堅和CEO毛文超，在香港會面深聊了4個小時。從投資人的角度看，今年對小紅書是至關重要的一年。2014年它的重心是社區，2015年是電商并與社區初步打通，今年則是繼續整合電商和社區，打通整個鏈條，讓海量筆記和商品達到更精準的匹配。公司治理上，今年的管理難度空前，兩位創始人――毛文超和瞿芳都沒管理過300多號人的公司，大部分員工入職還不到一年，何況今年還將加速擴大團隊規模。

好在小紅書從第一天成立起就不是一家經驗主義公司：兩位創始人沒創過業，產品負責人鄧超沒設計過App，社區負責人丁玲沒做過運營，電商負責人婁伊琳沒做過電商。除了他們，毛文超還找到了很多人。這些人在來到小紅書前都有一段看似毫不相干的經歷，毛文超卻能從中判斷出這個人加入小紅書后挑起各種新攤子的潛能。

一群認為自己沒什么事情做不到的人聚在一起，組成一只思維全然不受束縛，IQ和眼界也許也是中國最高的創業團隊，用3年時間積累了2400萬用戶，成了上海發展最快的互聯網公司，而且總有出格之舉。

“小紅書從成立第一天起就挺有價值觀的。”聯合創始人瞿芳說。聽上去有點傲嬌，但這種價值觀究竟在傳達什么？難道真的只是“我剁手，我自豪”嗎？6月6日當天，小紅書限時發售了一批自主設計的白底T恤衫，上面有各種Slogan，都是為了彰顯小紅書式的態度：“我要瘦了，你們自重”“我沒什么特長，除了賬單特長”“機會永遠留給有胸有顏的人”……。這些T恤在“6?6周年慶”期間售出近1萬件――近1萬人心甘情愿地花了66塊錢，把小紅書的廣告穿在身上。

回到一年前的“6?6”大促，小紅書第一次走到主流消費者眼前，用一場“小鮮肉上門送快遞”的奪眼球策劃一炮而紅，直接導致下半年全體互聯網公司跟風。但2016年，毛文超不希望小紅書持續停留在眼球效應上，更想讓外界從“知道小紅書”升級到“了解小紅書”。

態度即人生主張，在十幾句俏皮的口號背后，小紅書想描述出自己和它所服務的人群的共同特點：自信，真實，不裝，敢做自己；喜歡美好的物質生活，不怕被扣上浪費和亂花錢的帽子。社會的主流價值觀永遠是30?40歲這群人的價值觀，但小紅書并不以生理年齡將人分門別類，它要界定出“更富足自信、心態年輕的人群”，這正是這一輪消費升級中所有創業公司虎視眈眈的群體。

沖動與克制

“如果小紅書今年能快速發展，把用戶基礎進一步擴大幾倍，這家公司就會進入安全區域，而且能達到相當大的體量。”彭志堅說。他在紐約為自己的新基金募資時，氣溫低到零下十幾度，與當下資本市場寒冬的溫度相似。小紅書也得過冬。“今年最大的挑戰不是盈利――小紅書的客單價和利潤一直不錯――而是如何更高效地利用資本，梳理內部的流程，把包括數據管理、庫存管理、現金流管理等等做好。”而毛文超告訴他，這些事小紅書已經開始做了。

這可是一家經常教人沖動消費的公司，而從某些表面現象看，小紅書自己也常常挺沖動，比如舍得為用戶“亂花錢”。很多人都體驗過，在福利社（小紅書電商頻道的早期稱呼）買了五樣東西，從第二天開始就陸陸續續收到快遞。這五件商品經常自不同免稅倉發出，經由三四個包裹分別送到用戶手里，這個看上去“十分浪費”的做法，其實是為了保證用戶最快收到東西。

“我們從來不會等所有東西配齊再統一從庫房發貨。”瞿芳說。這家公司一直在對內對外強調給用戶帶去情感體驗。福利社開通沒多久，小紅書就把快遞包裝升級成招牌紅盒子；“小鮮肉送快遞”固然有營銷目的，但小鮮肉捧著紅盒子上門，也是小紅書強調的用戶驚喜體驗之一。

但在某些方面，小紅書卻很懂得精打細算。2015年下半年，幾家跨境電商的補貼力度大到令人吐血，小紅書的補貼卻一直有策略地收縮著，從最初的滿99元可用紅包抵扣現金外加包郵不斷升級，到現在可以根據算法對不同購買偏好的用戶推送不同類型的紅包，用以提升購買體驗。定價在任何一家電商都不是件小事，小紅書卻持續掌控著對新消費群體的定價節奏。它的定價從來不是全網最低，客單價卻能達到200元左右，這得益于其對用戶心理的把握，和社區與電商相結合的商業模式――用戶本來就不是奔著便宜來的，而是逛逛就買了。

理想主義與不裝

有時你會看到小紅書做事格外小心，比如直播在今年極其火熱，去年底就有以直播為賣點的移動電商出現，今年更是有很多公司將直播納入了戰略規劃，但小紅書僅僅是在“6?6 ”大促當天做了一場視頻用戶活動，在跟商業模式的結合上，卻沒有任何動作。

“你可以理解為我們是做圖文信息起家的。”瞿芳說。直播只有一個目的――增加和用戶的互動，但小紅書自認為對整個直播生態不了解，假設放開UGC直播，便很難控制內容的調性和品質。盡管視頻是個好模式，但世界上好模式太多了，何況現在還沒有看到視頻產業將給整個移動電商帶來多大的改變。

對今年很火的達人經濟，他們也基本是袖手旁觀。理論上，小紅書自己就有達人土壤，卻沒有順勢為達人、網紅打造任何生態環境。

即便如此，“今天仍然有很多消費者不太明白我們的商品不是分享筆記的人賣的，”毛文超說，“他們以為都是分享的人在自賣自夸，這確實是我們沒有做好，我們沒有講清楚，而且市面上很多這樣的產品，誰來說就是誰來賣，因為這樣做最簡單。”

事實是小紅書至今仍然不允許商品在社區里打廣告，它想做一個不被商業因素影響的社區。所有內容的創作、排序、展現、曝光都不能帶有商業目的，一經發現，立即封號。社區里，一件化妝品是否好用，可能公說公有理，婆說婆有理，但小紅書認為，這些都沒有關系，重要的是他們不能騙人。

“中國消費者一直以來面對的問題不是買不到東西，而是沒有簡單方便的渠道買到他們覺得大概率為真貨的商品。”毛文超說。說穿了，淘寶上什么都有，購物流程也足夠便捷，只是無論在購買時間、真實性、服務還是價格透明度上，都要消費者花時間去找。

中國電商最缺乏真實，但小紅書想做最公正自由、最能讓用戶各抒己見的購物心得分享平臺。福利社最初的宗旨，就是保證商品真實性和用戶體驗，把這兩者放在最高思考等級，長期利益則是做一個真實健康的社區。如果毛文超在2014年給KPI下指標，要求社區活躍度要達到XX量級，那么團隊的應對方法也很簡單：開放二手區、代購區，筆記量一定會大幅上漲。但那會讓大家現在怎么看小紅書？至少有一點可以肯定，它的信息價值在今天會大打折扣。

內容電商與數據挖掘公司

“我們做的事就是搭平臺，立足于投資市場的角度，更看重模式的可復制性、平臺的力量。是平臺里的內容在吸引和留住客戶，而不是依靠某一個KOL拉動銷售。”瞿芳說。

展望整個電商大市場，目前電商占到零售行業的12%，未來有望占到50%，潛力巨大，各種玩法將各顯神通。但回望歷史，京東、阿里的壯大，背后都是平臺邏輯：當大家的獲客成本都差不多時，拼的是誰提供的價值高。而這時一定是平臺價值更高，才會有平臺黏性。

但與其用內容電商去定義小紅書，不如說它接下來要當個信息挖掘公司。小紅書的所有行動，只圍繞它想深挖的兩個價值展開：第一，信息端的價值，確切說是中國與全球商品信息不對稱帶來的價值，而把信息渠道開放給廣大群眾（UGC），是把信息價值發揮到極致最優的解決方案之一；第二，把信息端價值轉化為商品流通端的價值。僅僅是拆解這兩件事，就還有極大的挖掘空間。在信息端，數據和技術可以不斷結構化挖掘用戶喜歡的東西，這是理性和科學的極致；商品端則是購買過程、情感體驗的優化，這是感性的極致。

中國會有這樣的公司誕生，取決于兩個前提：第一，中國的商品信息不夠開放；第二，當下處在消費升級大風口。GGV管理合伙人、小紅書B輪投資人童士豪認為中國的消費升級影響到的這一批泛中產和白領人群，對于國外的商品產生了巨大的求知欲，從追求性價比，到追求品質，再到追求個性化。“在美國很難看到這樣的趨勢和欲望，消費即是東西好就買，不好就不買；但國內有社會問題，如假貨，讓大家熱烈追求把生活過得更美好。”他說。

在投資小紅書之前，元生資本內部曾經討論，當消費升級紅利期結束，商品發現平臺是否仍然具備極高的價值，結論是發掘信息的公司永遠有價值。且兩地之間，總會存在信息差。

何況，至少每隔5?10年就會出現一波消費主力群體的改變，繼而催生出新的大公司，每個公司都有其擅長的基因，每個階段都有紅利。至少有一點可以肯定，打勝仗的公司，不會是經驗主義公司。不過，現在預判最后抓住機會的是不是小紅書還為時過早，不如先看看它之前抓住了哪些機會。

Q&A

篇4

銀行電商業務的市場參與情況

PC互聯網電商參與度，銀行落后于第三方支付

據第三方電商研究機構中國電子商務研究中心《2012年度中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，截至2012年12月底，中國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%，已經占到了當年社會消費品零售總額的6.3%，電商改變零售業格局已經開始。網絡化的不可逆轉性、龐大的網上交易額、無處不在的支付結算，迫使各家銀行不斷延伸服務手段、紛紛加大對電子銀行業務的投入，力爭在電子商務熱潮提供更具創新意義的金融產品與支付服務。

然而，電子銀行的網上交易在實現低成本及差異化的同時，也對網上支付和電商金融服務的業務模式提出了更高的要求。從理論上說，除了高資本、高技術支持的業務或法定執業資質限制的業務，傳統銀行的其他業務都有可能被互聯網搶占。而隨著互聯網金融的不斷滲透，傳統銀行越來越難以掌握客戶的交易、支付行為和信用信息，在一些業務領域可能會出現客戶流失和業務萎縮的情況。在與異軍突起的第三方支付激烈競爭中，銀行作為掌控市場資金流的重頭，并未充分發揮其優勢。

根據艾瑞咨詢的統計數據顯示，2012年中國第三方支付業務交易規模達12.9萬億，同比增長54.2%。預計到2016年，整體市場交易規模將突破50萬億。目前，央行已累計頒發支付機構牌照223張，伴隨著支付市場逐步擴大，行業競爭也愈發激烈，有成熟業務模式和穩定客戶資源的企業不會滿足于現有的優勢領域，還會不斷地尋找、培育新的盈利增長點，從而推動行業快速發展。

隨著電子商務業務向各個領域的縱深拓展，互聯網金融將進一步加速金融脫媒，使商業銀行的支付中介功能逐漸弱化。例如，支付寶、易寶支付等已經能夠為客戶提供收付款、轉賬匯款、機票與火車票代購、電費與保險代繳、手機話費繳納等結算和支付服務，對商業銀行形成了明顯的替代效應。互聯網第三方支付成為規模近萬億元的龐大產業，并以每年高達100%的增速發展。這對銀行傳統支付業務產生了極大的沖擊。因此，商業銀行開展電子商務金融服務已不僅面對著自身商業模式不夠優化、技術驅動滯后、人才和物流缺失等多方因素，還面臨著供應鏈管理能力較弱、用戶體驗稍差及支付結算鏈條上的外在競爭壓力。

移動互聯網時代的到來，為銀行提供全新發展契機

PC端互聯網時代的電子商務，人們動動鼠標就能進行網上購物、繳納水費電費、給信用卡還款等，這些都已經是電子商務的“初級階段”了。區別于傳統電子商務，移動電子商務最大的特點在于其“移動性”、“隨時隨地”的特點，當然如果沒有速度快、覆蓋廣的移動網絡作為基礎，移動電子商務就無法實現。近年來，伴隨著3G網絡通訊的普及、4G移動互聯網時代的到來，以及智能手機的迅猛發展，用戶輕觸手機鍵盤就能將更多的電子商務服務統統搞定。從傳統電子商務到移動電子商務，我們擺脫了固定網絡的束縛，可以充分利用碎片時間，在有通信網絡覆蓋的任何地點，通過智能手機在線購物、移動支付、在線辦理業務等。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的數據顯示，截至2012年6月底，中國網民數量達5.38億；最引人注目的是，通過手機接入互聯網的網民數量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機成為了我國網民的第一大上網終端。另據中國電子商務研究中心數據顯示，截至2012年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年底，這一數字有望達1300億元，迅速擴張的市場規模更加凸顯移動支付的重要性。

如此龐大的支付規模，無疑給移動電子商務提供了堅實的基礎和廣闊的發展空間，而移動電子商務不受地域和時間的限制，對用戶也有著很大的吸引力，傳統電子商務企業首先察覺并順應了這種趨勢，紛紛搭建起自己獨立的電子商務客戶端，開始了電子商務的“移動化之旅”，以求在未來的發展和競爭中，依托技術和新的商業模式，能夠立足市場、長遠發展。毋庸置疑，移動電子商務大發展的時代背景下，為電商業務參與度并不高的商業銀行提供了新的發展契機。搭建一個移動客戶端入口，可以搶占手機用戶的桌面、擴大公司影響、提高精準營銷效率、形成行業壁壘、樹立品牌。然而，如何引入移動互聯技術？如何參與移動電子商務業務服務，如何清晰定位自身發展方向，都需要重新思考。

移動電商時代社區銀行的新定位

在移動互聯網時代，用戶拿起手機就可以購物，當把智能手機和NFC（近距離無線通訊技術）、RFID（電子標簽、無線射頻識別技術）、二維碼等技術手段結合起來，加上基于大數據、云計算，以及前瞻性信息運用支撐的互聯網金融活動，移動領域的電子商務市場空間就會迅速擴容。與PC端電子商務相比較，手機購物是技術創新快速成長的一片藍海，是未來電子商務的趨勢，更是銀行融入移動電商時代的有力切入點。

在移動互聯網時代背景下的電子商務技術服務，將進一步與線下融合，更趨于融入生活領域，即走向社區，變得區域化和個性化，它將直接改變人們的生活方式。同時，在移動電商模式下的社區化生活，將需要的是具備滲透式、隨心、隨意、隨時、隨地、覆蓋生活方方面面的金融服務。以移動電子商務為業務切入點，結合銀行社區化便民服務、手機銀行快捷支付等多樣化支付方式，以及銀行所維系的商戶構成的商圈體系，在深入分析消費者行為及企業需求的前提下，通過金融創新服務搭建線上線下一體化的營銷平臺，使銀行線上業務與客戶的線下消費以及實體商戶三者緊密結合，充分利用已有的核心資源及潛在資源建立互利多贏的電子商圈營銷體系，鋪展和深化商業銀行在移動電子商務領域的金融創新。

未來移動電子商務將是以消費者信息流為源頭的價值鏈聚合市場，面對消費者及企業行為的海量數據處理、渠道和供應鏈等商流的整合重組，銀行也應適時將原有B2B、B2C的電子商務平臺建設逐步轉向以消費者需求為導向的C2B供應鏈金融創新服務模式。能夠滿足客戶個性定制需求的社區化移動電商服務，必將成為移動終端用戶的新寵。

因此，社區銀行的新定位在于：除傳統的社區化金融服務外，應緊密結合移動電子商務業務的展開，與移動電商服務提供商共同搭建社區化服務的移動電商服務平臺，展開深入的區域化合作，快速“覆蓋”本地區社區生活的各個領域。以“合作、開放、共贏”的合作模式，吸引本地商圈的加盟入駐，提供廣大用戶綜合、便捷、有特色的移動電商金融服務，實現用戶滿意、商戶盈利、銀行業務拓展等多方的共贏。

移動電商社區化服務案例分析

隨著互聯網技術越來越貼近生活，生活型移動社區已是未來移動電商服務發展的主要趨勢之一，它能夠對用戶行為產生潛移默化的改變效應，能夠滿足用戶多樣化、快速響應、便捷操作的服務訴求。可見，高效快捷的生活型移動社區應用更能夠在移動互聯大爆發的時代捕獲人心。基于對社區銀行的重新定位，一款能夠滿足用戶購物及其他生活需求、商戶盈利需求及銀行自身業務拓展需求的便捷生活型移動應用應運而生——“十分鐘商圈”應用。

定位

“十分鐘商圈”是一個快速響應用戶需求、手機輕松支付的創新型日常購物及社區化生活服務應用。它能夠像撥打電話一樣簡單購物，周邊商戶隨叫隨到，用戶十秒下單、商戶十分鐘送貨上門；還能夠添加、查閱和分享商戶的個性化名片信息，真正做到專注經營地域用戶、連結線上線下一體化的移動電商商圈服務應用。

設計理念

撥號鍵盤式操作界面——像打電話一樣輕松滿足您的即時需求，購物與撥打電話輕松切換，帶給用戶隨時隨地隨心的快捷購物體驗。

隨叫隨到無需長時間等待的快速服務——掌上便利店豐富多樣的商品，十分鐘內即可享受周邊商戶的快速服務。

手機輕松支付——用戶使用手機輕松支付，將隨身攜帶的手機變成錢包，交易與支付“一氣呵成”。

周邊商戶輕松掌握——與多領域商戶合作，為用戶提供餐飲、購物、休閑娛樂、生活優惠生活服務，周邊商戶最新促銷信息，更多優惠輕松掌握。

生活圈的打造與記載——每個人都有自己的商圈，每個人的“通信錄”即涵蓋了自己的生活圈，用戶可以通過擴展后的通訊錄打造個性化微門戶，成為用戶行為記錄最靈巧的助手。

應用價值

“十分鐘商圈”運用移動互聯技術，打造社區服務平臺，填補了互聯網社區生活應用領域的空白，是諸多合作機構交匯的電商中樞，能夠給多方帶來豐厚的商業價值。

對客戶而言，十分鐘商圈實現了“賬號體系+二維碼+LBS+支付+關系鏈”的一體化，打破線上線下的障礙，并將這些市場價值全部整合，成為針對終端用戶點對點全能服務的重要載體。其所面對的客戶群也相當廣泛，通過一段時間用戶使用習慣的培養和本地化生活圈服務的推廣，能為用戶提供更加完善的社區化電商服務，滿足其更多個性化生活服務訴求。

終端用戶群培養的同時也伴隨著加盟商的入駐與商戶市場拓展，十分鐘商圈能夠為商戶提供一個全新的區域移動電商平臺和管理系統，拓展商戶的銷售渠道、使營銷手段更為豐富、為商戶帶來收益增值。對產品服務提供商而言，大大減少了商品銷售的中間環節、加快商品流通速度。對全社會而言，十分鐘商圈是深入落實普惠民生政策、帶動就業及整個產業鏈結構升級的有力創新，對帶動區域經濟發展產生很大的助力作用。

對銀行而言，“十分鐘商圈”作為移動電商社區化服務的初步探索，是銀行打造社區化服務、融入移動互聯時代浪潮的良好嘗試。十分鐘商圈的每個環節都具有巨大的市場潛力和投資價值。銀行應選擇與第三方互聯網公司開展積極的合作，成為十分鐘商圈業務推廣的重要助推力量，通過針對客戶、商戶的精準營銷，吸引廣大用戶、商戶使用，進而依靠銀行天然的業務優勢和資金優勢創新支付結算服務、融資服務，創新供應鏈協同的金融服務，進而為客戶提供全面的賬戶管理、財富管理、信用服務和產業鏈金融服務。另外，低成本的資金來源，對于銀行保持凈息差的穩定至關重要，十分鐘商圈平臺交易產生的沉淀資金對于銀行負債業務也將產生明顯的拉動效應。在產品創新方面，借助十分鐘商圈開拓的社區化生活服務，社區銀行業務的開展也將同步滲透，這將大大加速移動金融服務的創新，為銀行帶來更多的品牌延伸價值。

總結與展望

互聯網與銀行業務的融合，促使銀行轉變傳統經營方式、減少依賴節點型的專用資本，尤其對于社區銀行，學會運用網絡化的社會資本，正是其未來結構轉型的重要抓手。

移動電商業務作為互聯網電子商務體系的重要創新和傳統電商金融服務的有益補充，市場前景廣闊；移動電商業務的開展為社區銀行經營模式的創新也帶來了時代契機。其中，移動支付作為零售支付體系的創新，業已成為傳統金融服務的又一重要渠道。移動支付能夠拓展金融服務的深度，促進電子商務及整個消費產業的快速發展，滿足百姓多樣化的支付需求，同時也能促進解決金融服務資源有限且分布不均的問題，有利于促進普惠制金融發展。對于社區銀行而言，布局移動支付市場不僅是拓展新業務的需要，更是出于長遠戰略的考量。除了提高銀行客戶的穩定性和黏著度外，移動電子商務可撬動銀行卡、支付結算等業務的再次增長。

當然，社區銀行在布局移動電子商務業務的過程中，也存著諸多挑戰。如與互聯網公司合作過程中能否找準平臺、合作模式的確定，以及銀行在金融服務的創新力度、業務開展模式上都存在一定的選擇風險。然而，面對互聯網金融的快速發展，移動電商社區化服務已成為未來銀行業務拓展的必然選擇，廣闊的市場前景和適合區域化經營的特性，促使社區銀行必須拿出勇氣迎接這些挑戰，為本行的業務拓展占領先機。

篇5

在北京通州大型社區——云景里社區，今年新開業藥店4家，分別是北京某大型連鎖藥店的下屬店（以下簡稱下屬店）、國龍醫藥、陽光藥店和云景里社區衛生服務站，剛開業兩個多月的國龍醫藥便以價格優勢推倒了云景里社區的“多米諾骨牌”，致使下屬店在尚未取得社區居民認同的情況下經營更加慘淡。

“坐商心態”難以取得社區認同

與出身于“草根”的私營藥店相比，大型連鎖藥店總部有較強的培訓能力和物流配送體系，下屬藥店員工有較強的歸屬感和或多或少的大店優越感，而這些優勢正在慢慢轉化為限制下屬店發展的桎梏：大店優越感容易滋生傲慢情緒，產生怠慢顧客的結果；連鎖總部對下屬店的價格管轄及進貨渠道的限制，已成為下屬店應對競爭的鎖鐐。

在記者多次暗訪的下屬店，店員的服務缺陷主要有四種：一：追問。顧客一進店門，店員便馬上問“您要買點什么？”，不給顧客喘息的時間并有“進來就得買藥，不買藥就別進來”的心理暗示，給顧客形成心理壓迫；更糟的是，一再的追問，剝奪了顧客收集藥品信息和價格信息的機會，迫使顧客盡快做出選擇。同時，持續的詢問及所有店員的“注目禮”不能保護顧客的病情隱私，“膽小”的顧客極有可能選擇落荒而逃。二，胡亂推薦。顧客在購藥時，店員往往處于利潤的考慮，積極向顧客推薦其他類似產品。顧客所選擇產品一般都是屬于曾經用過的“二次”或“多次”消費產品，而店員由于醫藥學知識的缺乏，往往不能正確推薦臨床可替代產品，致使顧客對藥店的專業性產生懷疑，甚至抵觸心理。三，對于缺貨情況，店員不能做到缺貨登記并向總部積極催要藥品，往往置之不理，更有甚者，聲稱該藥品賺不了多少錢，明確表態不進貨，使顧客對藥店的品牌形象產生懷疑。四，藥店雖有晚間售藥窗口，但值班者的不耐煩導致顧客不滿。

這樣，如此多的服務缺陷拉開了藥店與社區居民的距離，社區藥店還不能成為社區居民愿意去的場所，更不能奢望成為保健咨詢的健康場所。

同時，其他藥店的“價格牌”越打越響，吸引了較多的社區居民，下屬店雖也打出了部分產品降價的牌子以及詳細的價目表，但下屬店的貨源由總部配送，藥品價格相對偏高使下屬店喪失價格優勢，致使“價格牌”再怎么打也趕不上國龍醫藥的價格步伐。同時，總部還對下屬店收取物流費、資金占用費等費用，使下屬店不得不“戴著鐐銬跳舞”。

創業建議：

1、

下屬店經理應拋棄“小圈子、護犢子”意識，加強店員管理，強化服務規范，同時要求員工加強業務學習和培訓，提升專業知識和業務技能。

2、

下屬店是連鎖總部派出的分支機構，每一個新社區藥店都必須經歷一個創業過程，店經理以“拓荒者”而不“看門人”的心態對該區域的競爭情況做市場調查并提出應對措施報告總部，“索要發展政策”，大膽同總部“博弈”。

融入社區，建立顧客數據庫是社區藥店的必勝秘訣

相對于其他行業而言，健康需求是一個持久存在并不斷增長的行業。社區藥店的生意并不難做，難的是有沒有為社區居民考慮的服務意識和不辭辛勞的服務精神。

業內人士認為，社區藥店目前做到的大多僅僅是提供藥品一項職能，未開發的服務職能還有很多，社區藥店有必要提供一些附加服務，如公布服務電話，為行動不便或時間緊張的顧客提供送藥上門服務；代煎中藥湯劑服務；路過顧客歇腳、飲水、乘涼服務等等，以加強社區藥店的影響力，盡快融入社區。

另外，社區藥店應積極聯系健康教育機構，組織參與社區健康教育活動，這將更大的密切與居民聯系，了解居民疾病情況，快速滲透到社區。同時，藉健康教育的機會，藥店能建立起詳細的社區居民健康狀況數據庫，這將成為社區藥店提供增值服務以及后續活動成功開展的必要基礎。這些基礎工作做扎實了，社區藥店的生存能力將得到極大提高，同時也將拓寬社區藥店的發展視野，社區藥店極有可能得到“額外的收益”。

創業建議：

1、

端正服務心態，站在社區居民立場，提供增值服務，作為應對市場競爭的另一把利器。

2、

建立翔實顧客數據庫，快速滲透進社區。

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關鍵詞：電子商務時代；通信運營商；電子渠道；建設

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 12-0000-01

一、電子渠道發展趨勢與現狀

（一）通信運營商電子渠道發展趨勢

目前，已經有很多學者對于電子渠道未來的發展軌跡進行了預想，筆者認為傳統渠道的有效補充、主導電信渠道以及移動金融公司這三種階段的規劃在未來是可以實現的。

1.傳統渠道的有效補充

現階段發展電子渠道，都是將其當作是傳統電信渠道的一種有效補充。這是由于傳統渠道在現今地區經濟社會發展的差異以及用戶個體需求的差異的背景下，還是能夠發揮出重要的作用，所以在未來的2至3年的時間之內，對于電子渠道的定位還是應該當作是傳統電信渠道的有效補充。

2.主導電信渠道

當電子渠道作為是傳統電信渠道的有效補充發展2至3年之后，電子渠道已經較為成熟，在擁有規模較為龐大的客戶資料和額用戶消費行為的資料的時候，就可以將電子渠道作為是實體公司來進行下一步的規劃運行，將其作為是通信運營商的主導電信渠道。

3.移動金融公司

在未來幾年中，3G甚至是4G網絡都將會得到快速的發展，高速而又穩定的互聯網將改變經濟貿易以及商務往來的現狀。移動信息安全技術以及社會信用體系的不斷健全完善，消費者移動消費觀念的成熟，電子商務也將會從原有的小額支付以及手機支付發展成為移動貨幣、移動金融等等更為廣闊的方向。當處于這種階段的時候，就能夠進行更深層次的戰略規劃，與銀行建立起戰略合作伙伴的關系，成立移動金融公司，實現戰略轉型。

（二）通信運營商電子渠道發展現狀

是否能夠實現上述時間段內所體系的三個階段的轉型，這還需要由實踐來進行證明，這其中我們卻能夠看到發揮在那電子渠道的重要性和大致的發展方向。想要完成這樣的轉型，還需要從電子渠道建設的現狀入手，解決其中所粗在的一些問題，包括以下幾點：

1.承載業務有限。從目前幾大電子渠道的發展情況來看，網上營業廳是目前發展成熟度較高一種電子渠道，可是就以電信來說，所承載的業務比例也只是占到了所有渠道的30%，短信營業廳以及掌上營業廳還只是能夠提供一些簡單的查詢和業務辦理。

2.缺少渠道協同。各類電子渠道之間缺少一定的協同，相同的業務、宣傳的內容以及各類電子渠道用戶的上下線都無法同時進行。

3.用戶體驗較低。目前，在眾多的通信運營商中，眾多移動在電子渠道的發展與其他運營商相比，具有一定的優勢，可是與國際知名運營商以及互聯網公司進行比較，渠道所具有的用戶體驗水平還是有較大的差距，需要進一步的提升。

二、電子渠道建設思路與措施

（一）全面掌握公司各項業務的具體流程，處理業務，逐步完善各項基礎業務的承載。只是建立起電子渠道最為基礎的措施，同時這也是我國移動、電信以及聯通三大運營商所需要最先完善的內容。

（二）建立企業高校物流財務體系，承載全部的電子渠道業務。目前，通過電子渠道所能夠受理的還只是一些簡單的業務辦理或者查詢業務，若是用戶需要進行融合業務、復雜鑒權業務或者是卡號業務的時候，還是需要前去實體營業廳進行辦理，所以若是能夠在財務和物流體系上進行改善，使之能夠承載全部的電子渠道業務，拿獎有效推動電子渠道的發展。

（三）完善客戶體驗，改變電子互道交互界面，實行人性化的交流。在對電子渠道的交互界面及小寧整改的時候要注重用戶業務辦理的快捷性、簡單性，要能夠以最簡單的步驟完成業務的辦理，讓用戶不需要進行第二次辦理；另外，對于電子渠道的業務介紹也應該要符合客戶的閱讀習慣，以一些簡單明確的圖片文字吸引客戶的注意力，提升客戶辦理業務的欲望。

（四）拓展電子渠道的功能。通過對電子渠道承載力的進一步擴展，讓電子渠道能夠作為運營商各類營銷活動強有力的技術平臺支撐，不斷豐富電子渠道業務承載能力，能夠對各個地區，各個種類的營銷活動都能夠進行全面的支撐。

三、目前運營商電子渠道建設思路差異

在我國移動、電信以及聯通三大運營商在建立電子渠道的過程中也都是存在著一定的差異。移動起步的比較早，并且到目前為止也能夠將建設電子渠道當作是降低整體渠道成本的一種有效途徑。中國移動是采用二級架構運營的方式來進行渠道的推廣，集團公司主要是負責制定出詳細的渠道建設框架和發展的目標，分公司則是按照框架和目標進行具體的實施。

其次，各類電子渠道從傳播特征方面存在非常明顯的差異。所以，電信運營商形成了各種各樣的新媒體組織模式。比如可以通過信息傳播的載體形式，例如短信、電子郵件、彩信等；通過門戶交互網站特征來實現，例如博客、微博、視頻以及社區等；通過海量客戶與價值鏈的銜接或者信息門戶渠道方式等等。因此，傳播方式的差異化形成了各種各樣的新媒體平臺，因此也需要相應的內部差異化經營作為支撐。

最后，面向新媒體的電子渠道建設，在轉型過程中如果依然采用傳統的電信支撐系統將不適應新媒體的發展。例如客戶基本屬性、業務偏好、關聯性以及消費行為等等，這些信息都是非常廣泛的客戶識別信息，此外，還有人氣價值、社會價值以及客戶價值等等方面的客戶價值信息需要更加完善。同時，客戶的訪問許可度、訪問范圍以及關鍵字等等一些許可信息在新媒體的帶動下更成為新的高價值數據，對于電子渠道的建設有著積極作用。

中國電信主要是通過建設新型的電子商務平臺，將傳統渠道的業務量進行分流，以便能夠降低企業的經營成本。同時為了能夠更高的對電子渠道進行運營，中國電信還在集團公司中成立了業務事業部，主要負責電子渠道的運營，所有分公司都設立的相應的部門與之進行配合。

參考文獻：

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無論是身負工作的職業人，還是賦閑在家的自由人，都可以自在舒適地在自己的家里開個小店！下面的幾個先行者告訴你，在家里適合開哪些“樓上店”，還有他們寶貴的制勝秘訣。

黃顏 30歲

本職工作：家庭主婦

樓上店：家庭小書吧

我的先生酷愛讀書，家里最大的財富就是他那裝滿了書房四壁的將近5000冊書。一天，我放著低柔的音樂，泡上一杯香茶，在書房里瀏覽書籍。突然，一個念頭闖入腦中，我為什么不利用家里的這種資源開個小小的家庭書吧呢？況且自己又有充足的時間！

書房本來就是家里面積最大的一間，四壁的書柜也是現成的展臺，再買來兩套休閑桌椅，添置一些有品位的時尚、文化雜志和報紙就足夠了。印發了設計精美的宣傳畫，上面“給你一個讓靈魂休憩的空間”的話肯定極有感染力，很快就陸續有人上我家來看書了。他們可選擇在書房里看，也可到客廳和陽臺隨處就坐，我會根據他們的需要免費泡上一杯清茶，或調制一杯果汁。收費是采用會員制和非會員制相結合。會員制有月卡、季卡和年卡，分別是15元，35元和115元。在當月、當季和當年內持卡來看書，次數不限。非會員來看書以小時算，每小時僅收0.5元。同時開展租書外讀業務，短則1天，長則1個月，根據書的不同，收費從0.5元至10元不等。由于書報、雜志品種繁多又收費不高，我家的小書吧很快成了小區里許多人閑暇時駐足之處。一些人平時見面甚至都不知道是同一個樓道的，卻在我家成了很好的朋友。

利用閑置的資源為家里添上一斗金，又能交到一些志同道合的好朋友，何樂而不為呢？

黃顏制勝秘訣：

1、書報雜志的種類一定要多，可選擇的范圍比較大。

2、主人自己愛好讀書，與前來光顧的客人有共同語言，使家庭書吧沒有很濃的商業氣氛。

3、有一些為顧客著想的小布置，如抱枕、靠墊；一些配套服務，如茶水、飲料；還可優化閱讀的氣氛，如各種輕音樂。總之要營造舒適愜意的書吧氛圍。

4、營業形式多樣化，會員制和非會員制相結合，同時開展租借書服務，盡量吸引更多的人前來。

孫琳 25歲

本職工作：自由工作者

樓上店：凈菜外賣店

我是搞平面設計的，這也就使我能成為soho一族，在家工作。自己的時間很多，卻變得越來越懶，隨之增多的就是讓我恐懼不已的脂肪。誰讓自己的活動量太少了呢！那天，冰箱里儲存的食物吃完了，我決定到離家大約1站路的菜場買東西，趁機減減肥。在走向菜場的路上，我突然想到，自己所在的小區離出售凈菜的超市2站路，菜場距離有1站路，許多人下班回家后就不愿再出門去了，總是趁周末一次采購回一周要吃的菜，放到冰箱里。這只是無奈之舉，誰不愿吃新鮮的菜呢？反正自己空閑時間較多，又苦于缺乏運動，干脆就辦個“凈菜外賣店”，既增加一份收入，又打發了空閑時間，還可天天跑一趟菜場順便減肥，真是一舉三得！

買來一些一次性的器皿，印發了一些自己設計的宣傳單，上面除了我的電話及住址外，還有我外賣的菜肴名稱，比如蠔油生菜、宮爆雞丁、臘肉炒年糕、開胃花生米等20余種，價格從1元到7元不等。再去菜場采購了一些肉和菜，我的“凈菜外賣店”就算開張了。由于我開展的是送菜上門的服務，在同一個小區內方便快捷，價格也不高，因此生意很快紅火起來。特別是晚上，我常常忙得不可開交。每天早晨，我都會按時起床，前往菜場采購一天所需的菜，白天則專心搞設計，下午4點就開始配菜，為迎接最繁忙的晚上做準備。

孫琳制勝秘訣：

1、所在的小區有一定規模，大多是繁忙的上班族。

2、配菜一定要新鮮、干凈、清爽，如果能掌握一些營養和食物搭配知識則更好，還可在送菜上門時為顧客講解，讓人產生信賴感。

3、由于主要業務在小區內，因此每天的配菜量不宜過大，以免未售完造成浪費和損失。

4、不斷地總結，受歡迎的菜目可保留下來，并根據顧客的要求定做。

吳宇娟 23歲

本職工作：公司職員

樓上店：家居飾品店

我是個很喜歡布置家的女孩，雖然現在只是租住在單身公寓，卻也把50平米的房子打扮得個性鮮明又舒適溫馨。加上經常去外地出差，我的房間便常常會有從外地淘回的很特別的飾品。久而久之名聲在外，有很多同事和朋友相信我的眼光，托我幫他們買裝飾品。這也就引發我從小就有的開個小店的夢想。

自己的房子自然就是現成的店面加樣品間了，生意的來源自然不愁，長期以來在同事、朋友甚至同一公寓的單身年輕白領中形成的口碑就是最好的招牌。自從我宣布自己在家開了個“家居飾品店”后，經常有朋友、同事帶著他們的朋友來我這里參觀和選購。待他們看中樣品后，我就有目標地去本地的小商品批發市場購買，或出差去外地時帶回。漸漸地，朋友帶朋友，口口相傳，竟然有其它小區的客人前來光顧。由于我待人熱情，飾品的搭配又很有個性，同樣的東西價格也比外面的飾品店便宜，前來購買的人就更多了。

吳宇娟制勝秘訣：

1、有一定的鑒賞力和色彩搭配技巧，自己的房子一定要成為吸引顧客的樣品房，達到直觀的廣告效果。

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上海遠中醫療器械有限公司是專業從事各種理療器械產品研發、生產、銷售的公司。多年來公司對健康產品的應用和服務積累了較完善的管理和服務經驗。企業注冊資金人民幣500萬元。上海遠中醫療器械有限公司在上海有100多個加盟店，安置下崗失業人員500 多名。該公司鑒于廣州有廣闊的發展前

景，想在廣州尋找合作伙伴，開設連鎖加盟店。

二、加盟項目概況

據有關部門調查，老年人身體狀況處于良好狀態的只占老年人口總數的15% ，廣州地區目前需要健康服務關注的老年人群數量大約在100萬人左右，老年健康服務的市場潛力很大。

高電位理療儀的理療作用機制是通過儀器輸出高電壓弱電流形成的高壓靜電場，調節肌體的酸堿比例，抑制人體內部的酸性化，使人體內部恢復正常的弱堿性；同時，高壓靜電場、遠紅外線和溫灸三重功能的同時作用，能夠有效地刺激和增強細胞活力，調節神經系統功能和內分泌系統功能，改善血液循環，增強肌體的免疫功能，使肌體得到綜合的調理。

本人加盟店經營服務范圍：PZ型高電位理療儀產品的理療和代銷、租賃等健康服務。

三、加盟店的權益

(1)在廣州，上海遠中醫療器械有限公司將通過報紙，電視臺、產品推介會，社區定向咨詢宣傳活動，提供配套推廣產品宣傳活動，為加盟店提供良好的項目實施環境。

(2)配合加盟店選擇店鋪，對加盟店店鋪提出統一裝潢的要求，統一命名。

(3)贈送血壓計，體重秤，為加盟店增設免費測血壓，稱體重的便民服務，形成品牌效應。

社區健康服務加盟店日常開辦費用為4150 元／月

其中：每月租金：

1 125 元

經營費用：

625 元／月

（包括通訊、水、電、雜費等）

人員工資：

2 400 元／月

（以 3 人每月 800 元計）

3 ．平均每月利潤

8 000 元左右

六、專家點評

(1)上海遠中醫療器械有限公司有良好的經營形態，有全力為加盟店提供經營支持的措施。

(2)該項目在廣州屬新興行業，健康關注人群是主要市場。

(3)該項目有很大的發展潛力。

(4)該項目會有較穩定的客戶。

(5)該項目須加大宣傳力度。

(6)項目管理須建立良好的系統。

七、崗位描述

1．崗位描述店長1名（本人）

服務人員3名（人員視經營狀況而調整）。

2．勞動技能及要求項目負責人

（店長）應具有相應的經營管理經驗和有關的技術知識；服務人員應身體健康，工作負責，略懂基本理療知識或護理知識

八、自身優勢

(1)本人所學專業為醫療器械，有多年的行業工作經驗。

(2)有一定的企業管理經驗和財務知識。

(3)通過創業培訓，掌握了創業所需的技能和本領。

(4)社會關系廣泛，善于交際。

(5)資金實力較強，開業所需費用沒問題。

九、環境及地理優勢

加盟店選址在五羊新城附近，原因如下：

(1)此地段是廣州非常成熟的住宅區和商業區，據初步調查，此地段有大量離退休干部，且大多是政府機關的（如：軍區等），對身體非常關注，消費能力較強，市場潛力很大。

(2)目前此地段還沒有一家類似的店鋪。

(3）該地段目前只有4 家老人健康中心，但規模較小，專業性不強，大多是老年人娛樂場所，真正關注老年人健康的項目很少。據初步調查，許多老年人對此并不滿意，專業性強的健康服務更受歡迎。

十、市場營銷策略

(1）充分發揮連鎖加盟的優勢。

(2）貼心服務，關注老人，尊重老人，是我們市場營銷的基本策略。

(3）加大宣傳力度。

(4）加強與老人的聯系，爭取更多的回頭客。

(5）在此基礎上，開辦越來越多的連鎖加盟店，形成規模經濟。

十一、相關的法律法規

(1）根據《中華人民共和國經濟合同法》 ，明確連鎖加盟的權利和義務。

(2）根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，熟悉維護消費者權益和本人的權益的有關條款。

(3）根據《中華人民共和國勞動法》的相關規定，應與所招聘的員工簽訂相應的勞動合同，并依法辦理社會保險等。

(4）依法辦理工商、稅務登記。

十二、項目的可行性分析

(l）此項目屬于典型的"小本創業"的項目，起步比較容易。

(2）對于下崗失業人員創業上崗，最大的問題是風險問題，而連鎖加盟項目的風險較小，因為有加盟公司的強有力和全方位的支持，適合于下崗失業人員運作。

(3）老年人的健康問題是社會普遍關注的重要問題。從1998年開始，廣州市開始步入老年社會，人口的老齡化速度越來越快。建設"老有所養、老有所樂"的社會，是時展的需要，專業性的老

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【關鍵詞】社區；商業網點；規劃

【Abstract】Zhucheng community development is to take the cities and counties in the nation,the city's 1,329 villages are included in community planning,the new community building,convenient living facilities need to match in order to consolidate and develop the community-government organizations at this level. This paper made in the investigation Zhucheng community,the community planning and construction of commercial networks put forward some ideas,the cities hope to contribute to community building.

【Key words】Community; commercial outlets; Planning

【中圖分類號】TU98 【文章標識碼】A 【文章編號】1326-3587（2011）06-0112-02

諸城市是一個社區發展比較好的縣市，全市1329余個村莊，劃分為220個社區，平均5~6個自然村組成一個社區，社區本身是一級行政組織，但對周圍幾個村莊的行政輻射能力是以指導性為主，管理以松散型為主。由于是一種新興的社會組織，發展尚不成熟，要不斷地探討，形成一種模式。以社區為單位建立方便居住區內的居民生活的商業網點、交通設施醫療點是體現社區發展的優勢所在。本文重點探討社區商業網點規劃建設的理論依據及方法。

社區的建立是依據居住相近為原則建立的一種社會組織，在農村可能是幾個村莊的組合體，在城市則是幾個居民小區或幾個街道辦事處的組合體。在有關社區的規范性文件中，要求社區作規劃時要首先安排好公共服務用地，其中包括商業網點、文化、教育、醫療設施用地，這些設施的服務半徑為800~1500米，服務半徑的大小以周圍的地貌為依據，在平坦地帶服務半徑可以擴大到1500米，而在山區，溝坎較多的區域服務半徑要以縮小到800米就可以了。

社區的設計理念是由美國建筑師西薩•佩里首先提出來的。人類進入20世紀以后，在一些發達的資本主義國家，由于現代工業和交通的發展，使原有居住區的組織形式漸漸不適應現代生活和交通發展的需要，如在面積很小的街坊內很難設置較齊全的公共服務設施，兒童上學和居民采購日常生活必需品往往不得不穿越交通頻繁的城市干道，容易造成交通事故，給居民生活帶來很大的不便，同時由于道路交叉口過多也大大影響了車輛的通行能力和速度。別外，汽車交通帶來的嗓音、廢氣嚴重地影響著原來那些沿街周邊布置的住宅的安寧和衛生，使居住環境質量明顯地下降。因此，在20世紀30年代，首先由美國建筑師西薩•佩里提出了“鄰里單位”的理論，試圖以鄰里單位作為組織居住區的基本形式和構成城市的“細胞”，從而改變城市中原有居住區組織形式的缺陷。佩里認為，城市交通由于汽車的迅速增長，對居住環境帶來了嚴重的干擾，區內應有足夠的生活服務設施，以活躍居民的公共生活，利于社會交往、密切鄰里關系，這種思想被世界各國普遍采用，在我國便是居住社區的理論依據。

社區商業是城市商業的基礎，兼容了先進的商業業態、完善的商業組合、優美的購物環境和周到細致的服務，對促進社區經濟增長、增加就業機會、提升城市商業現代化和綜合競爭能力、構建和諧社會有著重要作用。

可以預見，在“十三五”期間，市民日常消費通達現代便利店和網絡商業的比重會穩步上升，社區商業也將面臨挑戰，從以購物為主的“購物中心”向以休閑體驗為主的“生活中心”轉型成為一種趨勢。

未來的社區商業應當是現代都市生活方式的載體，除了承擔人們日常購物、服務需求的功能外，還應當體現社區的文化、休閑、社會交往功能。但沒有永恒不變的商業模式，誰洞悉消費趨勢的先機提前布局，誰就能贏得市場、贏得機會。

據北京、上海等城市統計，社區商業已占城市商業零售總額的52%，而且這個比例逐年在提高。

社區商業主要表現為街坊商業、社區商業街、社區商業中心等形式。

街坊商業利用樓盤底層作為商業用房的便民商業。上世紀90年代前建成的居住區的沿街商鋪基本屬于這類，近年來政府有關部門一直在實施街坊商業改造集中配置便利店、各類專賣店等網點，在不影響原有建筑風格的同時達到便民利民的目的。

社區商業街是指位于住宅社區內的平面形式按照街的形態布置的單層或多層商業物業。組成社區商業街的建筑形態主要表現為1~3層商業樓或高層建筑底層裙房商鋪，其商鋪多為獨立鋪位，這也是社區商業街區別于街坊商業之處。

社區商業中心是各種業態的社區商業網點的集合體，服務對象為該區域及部分外來消費者，一般以大型綜合超市、百貨店等大型集中性商業設施為核心，同時設置各類專業專賣店和休閑娛樂等網點。

社區商業發展面臨新機遇：第一，城市化進程帶來機遇。根據國家“十二五”規劃綱要，我國城鎮化率要從目前的47.5%提高到51.5%，隨著農村、小城市向大城市發展、大城市郊區城市化，形成都市圈等城鎮化進程不斷加快，新的居住社區不斷建設形成，居民收入水平的提高帶來的多元化、層次化的消費需求，直接推動社區商業發展。第二，保障性住房建設帶來機遇。“十二五”期間保障房的建設力度是空前的。今年我國將建設1000萬套保障房。如果按50平米的戶均面積0.03的商業規模比計算，配套商業面積將達1500萬平米，保障房的高入住率將給社區商業的建設提出更高的要求，也帶來更大機遇。

據諸城市的一些社區商業網點調查，其發展是不均衡的，有些居住區內的商店出現經營虧損，甚至連房租也交不起的情況。主要原因是商品銷售不對路，不適合社區內居民購買。一些發展比較好的社區商業網點的經驗是，入駐社區前，首先做好統計調查工作，制定完美的市場調研和分析體系，對社區的商業市場信息進行收集、市調、分析，在此基礎上對社區商業進行準確定位，確定業態，建立品牌經營的資料庫，為招商運營奠定基礎。

其次是根據定位，針對經營商戶和品牌，制定完美的管理制度，以規范商家行為，建立品牌進入和退出機制，使得社區商業更具有市場競爭能力。

篇10

關鍵詞：商務酒店建筑；設計；趨勢

中圖分類號：TU2文獻標識碼： A

引言

商務酒店建筑在城市中極為常見，其空間的外部布局形態、空間布置對于城市的整體形象和布局的影響較大。本文簡要從我國商務酒店設計中存在的一些問題為切入點，簡要對建筑的目的、表現形式以及表現手段加以簡要的探究和論述，綜合考慮影響現代商務酒店設計中的一系列因素，有效提高建筑的形式美感。

一、現代商務酒店建筑設計的原則分析

在進行現代商務酒店的設計時，必須要遵循一些既定的原則來有效適應市場需求。商務酒店建筑設計的原則主要有一下幾條。

1、著眼于別致情調的構造，要注重對生活格調的探究、挖掘和重視，不要只局限于對設計因素的考慮，從生活格調中挖掘出新意，迎合大眾需求，牢牢抓住消費者的注意力。諸如一些手繪的床頭燈、不銹鋼器皿的設計等等。

2、重視消費者的需求。消費者的愛好和需求對于現代商務酒店的設計有著重要的參考作用，消費者作為商務酒店的消費主體，其價值取向與主流的興趣愛好對于商務酒店的設計有著極為重要的意義和作用。

3、注意對空白的設計和利用，充分利用“留白”所帶來的藝術遐想空間。

4、設計需要全局觀念和整體觀，注意對整塊設計畫布的合理安排。天花板和地板的設計是商務酒店設計需要著重考慮的地方，在進行天花板和地板的設計時，不單單需要將風格不同的設計元素綜合在一起，此外還要為這些不同風格的設計元素的存在提供一個大的背景，表現其整體性。

二、我國商務酒店設計中存在的問題分析

1、現代商務酒店設計缺乏特色和自身風格

現代商務酒店的風格設計以及其自身特色對于打造商務酒店品牌，樹立自身的良好形象、提高市場競爭力無疑具有十分重要的作用。現代商務酒店設計是一項較為綜合的藝術門類，設計者不僅需要將商務酒店的文化、建筑風格、基本功能等因素有效與周圍的環境相融合，此外還要有效協調好這幾個方面的沖突，賦予商務酒店以厚度和豐富的文化內涵。但是由于其設計理念的不足和局限性，以及我國設計人員的自身方面的不足，使得我國的商務酒店設計在當前階段下，模仿、照搬照抄現象較為常見，這不僅一定程度上降低了我國商務酒店的審美水平，而且使其所有的商務酒店模式相類似，不利于我國經濟的持續長遠發展，尤其是這種模仿性的商務酒店設計，使其忽略了本地區域的特色，商務酒店設計的個性化和特色化則無法有效表現出來。

2、現代商務酒店設計過于奢侈和豪華

諸多商務酒店為了有效提高自身的地位，大多積極參與商務酒店的星級評比，星級評比中需要參考其硬件設施的標準，這就間接給商務酒店的設計師增加了無形的壓力，使得設計師在進行現代商務酒店的設計時，過分強調和突出奢侈豪華，選材中注重進口高檔材料和裝飾的堆砌，諸如一些進口的水晶吊燈，這就間接的使得商務酒店的特色趨于雷同，缺失了我國的特色。

3、現代商務酒店設計的不合理性

在我國，現代商務酒店建筑設計中高水平的設計師相對較少，而且建筑設計與商務酒店內部裝修存在著脫節的情況，尤其是設計人員與商務酒店負責人之間缺乏充足的交流和溝通，因此在具體的設計工作中難免存在著不盡合理的地方，無法有效適應我國現代商務酒店的實際需求以及長遠的發展需要。在國外，很早之前就已經出現了專門為商務酒店設計服務的資深設計公司，在對一個商務酒店開展和進行相應的設計工作時，往往需要十幾個工程師共同籌劃，但是在我國仍然采取一種較為粗放的設計和分工方式，這種設計方式很難有效滿足我國商務酒店的長遠發展需求。現代商務酒店設計不僅僅只是一種觀念上的藝術，而且是一種整體控制藝術，因此在進行商務酒店的設計工作時，需要保障其設計的整體性。

三、建筑外部造型設計潮流趨勢分析

1、注重商務酒店建筑外觀設計色彩的搭配設計

色彩是建筑設計中一項極為重要的設計因素，一個較為成功的商務酒店設計案例，勢必會極為重視色彩的搭配和應用，恰當的對色彩進行操縱和利用，不僅可以有效協調商務酒店的空間和氛圍，而且也具有一定的感染力和表現力，給人留下深刻的印象。色彩在使用中必須要注重與周圍環境的適應性、與商務酒店外形結構的匹配性以及其使用功能的趨近性，不可以將這些元素相互孤立和分割開來，有效實現周圍環境與建筑色彩的統一。在商務酒店建筑色彩的搭配中，綜合考慮色彩、光亮、光線等因素，因此在考慮用色問題上需要考慮用色與人的視覺感官、色彩與環境的整體融合等等，倘若色彩搭配不當，將會降低其整體的美觀度，影響建筑物的美感。

2、注重商務酒店建筑外觀設計中肌理的應用

肌理在我國現代商務酒店中的應用近些年來得到了較高的重視，建筑的肌理的主要表現是，根據材料的不同屬性，有效、合理的篩選不同的材料之感來表現和反映肌理的主要特征。肌理的展現形式分為很多種，堅硬粗糙的材料給人的感覺就是穩重、踏實，柔軟的材料則會帶給人輕盈的感覺，材料的不同會帶給人不同的感覺，因此在進行商務酒店設計時，必須注重材料本身所體現出的感覺，并對其加以把握。近些年來，隨著生態保護進程的不斷加快，商務酒店的設計逐步傾向于自然材料的選用，旨在表現一種自然、環保的表現力，進而有效迎合社會思潮，激發人類的情感和共鳴。但是在進行建筑的選材時，需要因地制宜，保護環境，避免對環境造成破壞。

3、注重在商務酒店建筑外觀設計中導入傳統文化

在進行商務酒店設計時，需要一定成的展現對傳統文化的繼承性。因此這就需要商務酒店設計立足于本城市文化，有側重的展開相應的規劃和設計方案。綜合來看，現已有諸多城市在商務酒店的設計中融合進去當地的文化特色，展現獨特的文化魅力，但是商務酒店的建設作為城市規劃的一個極為重要的組成部分，這就需要商務酒店設計滿足當前城市文化的建設和發展要求的同時，兼顧商務酒店經濟運營與長遠發展的需要，更好的體現商務酒店的特色和創意。因此，在商務酒店建筑設計中導入傳統文化，有效保障當地區域文化的繼承和發展，同時彰顯商務酒店形象無疑具有十分重要的意義和作用。

4、商務酒店景觀設計

商務酒店是我們非常熟悉、經常接觸的建筑類型，一座能給人留下深刻印象和美好回憶的商務酒店一定能給賓客提供舒心的環境和溫馨的服務，讓客人在工作之余、度假之時能有心情的放松和身體的舒適，達到人生價值的體現和提升。這一目標的實現，是綜合了各種因素的結果，但是環境的優美無疑是很主要的一個方面，能讓賓客得到視覺和心理的享受。商務酒店最吸引人的因素是“舒適”。這里可以包含以下三個方面：首先，身體舒適，要“舒服”與“適宜”兼具；其次，感官舒適，涉及到視覺、聽覺、嗅覺和味覺各方面的評價；最后，心理舒適，最不易實現，是對顧客最具影響力的一個方面。這三者密切關聯，視覺是感官中最主要和直接的部分，試想當看到一個丑陋的物體，心理一定不會感到舒適。商務酒店的環境直接影響視覺感受，環境產生的美感，能為賓客提供視覺的愉悅感。當我們住進商務酒店，進入客房后，一般會首先走到窗前拉開厚厚的窗簾，迫切地想看一下窗外的景色如何，是否有吸引眼球的景物。商務酒店的外部環境，決定于其所處的地理位置。如何充分結合基地特點，利用周邊環境資源，是商務酒店設計首先關注的方面。不只是旅游景區中的度假商務酒店是這樣，城市中的商務酒店也不例外。

結束語

總之，商務酒店在做好建筑設計的同時，也要注重強化為客人提供主題化和個性化的服務，乃至在經營管理和營銷推介中都要注意主題化的滲透，以便為客人營造全方位的主題化感知和消費體驗。

參考文獻

[1]楊昂千.淺談城市商務酒店景觀設計[J].現代裝飾（理論），2012（06）.