導語：如何才能寫好一篇電力營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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在電力企業合法經營的過程中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作而開展的監督和檢查工作?；槿藛T在了解和掌握電力營銷稽查的主要內容的前提下才能展開電力營銷稽查，這樣才保證在實際操作的過程中，在規定職權范圍內進行稽查工作，從而確保電力營銷市場有序地進行。而在電力營銷稽查的過程中，所涉及的內容十分的廣泛，結合我國目前電力企業的經營和電力市場的現狀來看，電力營銷稽查存在的問題仍有很多，嚴重地影響了市場的規范以及電力營銷效率的提升，需要大力地改進和完善。

1.1電力營銷稽查管理制度不完善當前電力營銷的市場范圍較廣，但是與之相應的營銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機制，市場監管力度較低，企業內部尚未形成健全的自我監管制度。還有相應的懲處條款的不規范化、稽查內容和電力企業的整改情況沒有專人跟蹤。

1.2電力營銷稽查人員工作素質較低因電力企業的經營范圍較廣，很多部門并未招收專業性的對口人才。根據資料調查顯示，現電力營銷企業中幾乎沒有專業的電力營銷稽查人員，大都是身兼數職。電力營銷稽查人員所應具備最基本的能力是熟悉電力生產的每一個環節，對于用電檢查、用電業務、電價電費等專業性知識能夠熟練掌握，對于違規用電手段的隱蔽性和多樣性能有應對措施。而這些基本的能力都是現電力企業中稽查人員所缺少的。身兼數職的稽查人員因為對稽查工作的認識不夠深刻，工作積極性不強，自身素質不高，從而導致稽查工作無法有效地進行，在一定程度上影響了電力營銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3對電力營銷稽查定位有偏差電力營銷稽查工作雖然從多年前就已經開始展開，但是根據相關資料可以發現，電力營銷稽查工作人員對于電力營銷稽查的定位依然不準確，對于稽查工作的職能認識有偏差。目前電力營銷稽查人員的重點是放在了反竊防漏上，而忽視了規范電力營銷市場和確保正規電力企業等方面的工作。

2應用電力營銷稽查提高電力營銷效率的建議與策略

2.1提高電力營銷稽查人員的素質電力營銷稽查是一項具有約束力的工作，在電力企業中，稽查人員具有較高的職權，其相對于企業的執法部門，稽查人員需要具有較高的素質，其還要掌握專業的知識以及電力營銷的相關機制，這樣才能便于其在監管的過程中行使權力。在選拔電力營銷稽查人員時，需要遵循一定的準則，還要保證選拔工作的透明度以及公平性，除了對其有著學歷以及專業資質的要求外，其還必須有一定的工作經驗，要熟悉電力企業日常工作的流程。稽查人員一般來自電力企業內部，管理者會優先考慮工作表現比較突出，而且專業素質比較高的員工。

2.2建立完善的信息反饋制度信息反饋是一項重要的工作，稽查人員只有收到反饋信息后，才能對電力營銷工作進行客觀的評價?；槿藛T需要根據既定的工作要求，比較其達到的效果，這樣才能使稽查人員找到電力營銷工作中的不足，方便稽查人員找到相應的解決對策，為今后的稽查工作找到參考的依據，從而使電力營銷工作可以順利地展開。在這一過程中，信息反饋發揮著重要的作用，為了提高企業的管理水平，管理人員必須不斷地完善與改進信息制度，并增加信息傳輸的效率，利用網絡技術使信息的反饋更加及時。稽查人員在收到反饋信息后，可以對電力營銷效果進行客觀綜合的評價，這樣也能使工作人員更好地研究與分析出電力營銷管理存在的問題與漏洞，使這些問題能夠及時地解決與改善。

2.3完善電力營銷稽查異議制異議制主要是針對出現問題的當事人的制度，其指的是電力營銷稽查過程當中，往往會發生當事人不認可處罰結果的案例，那么此時，電力營銷的稽查人員就要給當事人申訴的機會，只要當事人能夠拿出相應的證據或者理由充分，那么稽查部門就應當重新核查事實，以保障執法的公開性、公平性。同時，建立電力營銷稽查異議制并完善之后，就必須將它嚴格執行在實踐當中，在保證稽查公平的前提下，堅持以人為本的原則，確保當事人享有申訴的權利。

3結束語

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電力營銷指的是由于電力市場的不斷變化，電力企業以電力客戶的需求為主要經營目的，通過給電力客戶供用電，使電力客戶的需求得到滿足，為他們提供周到的，令他們滿意的服務。從某種意義上來說，電力營銷就是根據電力市場的變化，不斷變化店里企業的生產與經營。電力營銷的主要目標就是滿足客戶的電力需求，但是在給客戶提供節能高效的用電時，也在追求著電力企業的營銷率，給電力企業帶來最佳的經濟效益。此外與客戶建立良好的業務關系，以及提高能源市場的占有率等等都是電力營銷的目標。目前隨著電力市場的不斷變化，供電企業的電力營銷理念也在隨之發生改變，不僅改變原來只注重電費的收取，還更加注重給客戶提供優質的服務。目前，我國電力企業面臨著許多問題，這加大了電力營銷管理各方面的壓力。例如營銷部門的機制還不夠完善，存在很多問題，并且部門人員的分工也不夠明確，機構之間缺乏統一的管理機制等問題[1]。

2.電力營銷管理風險的認識

營銷管理風險是指在管理運作過程中，由于管理不合理，并做出了錯誤的判斷等等行為，而這些行為對于管理的水平都有影響。其實管理風險是人為的、主觀的風險。我們將對這些風險進一步分析。第一，管理者的素質不高，阻礙電力營銷的發展。隨著經濟的不斷發展，電力企業也將面臨著許多問題，但是目前我國電力企業的管理人員的素質都不高。在遇到新的問題時無法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會對電力企業的經濟帶來危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應新的環境，這在一定程度上阻礙著新進員工在營銷管理方面的發現，無法給電力企業帶來經濟效益，所以目前加強對管理人員的培訓尤為重要。第二，電力企業組織結構不完善。早期的電力企業，在結構上并不是很完整，由于我國的電力企業起步較晚，與國外相比差距還是很大。而如今隨著社會的不斷變化，舊的電力企業組織結構無法適應新的環境，這給企業的發展和經濟帶來了極大的阻礙。所以電力企業要想得到較高的經濟利益，就應該對企業的組織進行整改，完善企業的結構，讓企業適應于當今社會，從而促進企業的發展[2]。第三，電力企業的企業文化落后。企業文化是企業為了解決生存和發展這兩大問題而樹立形成的，是一種文化現象，企業上下員工應該共同遵循其基本信息并且予以認知。由于企業文化是一個企業立足于社會的根本，好的企業文化有利于企業的發展。目前我國電力企業在企業文化方面做得不如國外電力企業，并且相對比較落后，難以適應社會的發展。所以企業應該根據目前市場的發展，對企業文化進行合理的整改。第四，電力營銷管理過程不夠完整，容易出現問題。其實電力營銷管理出現風險的根本原因就是由于企業的管理過程不夠嚴謹，在建立電力營銷管理過程中，沒有將管理的程序進行合理的安排，或者是安排的管理過程不具備實用性，在具體的操作過程中不能夠適應現實狀況的發展。

3.正確處理風險的措施

第一，加強對管理者的培訓。優秀的企業管理者可以促進企業的發展，電力企業應該加大對企業管理者各方面的培訓，并且也對企業管理部門的人員進行培訓。加強企業人員在管理方面的知識，只有企業人員懂得如何管理，才可以從根本上解決問題，控制營銷管理風險。第二，完善電力企業的組織結構。電力企業要結合目前市場的發展情況，并聯系電力企業本身的發展狀況，對企業的組織結構進行重新整頓。嚴謹的企業組織結構不僅可以對企業員工進行合理的管理，還可以促進企業的發展[3]。第三，改善企業的企業文化。企業文化是一個企業的重點所在，優秀的企業文化對企業的發展有巨大的影響，因此，企業應該結合現在企業的發展現狀，將企業文化進行整改，并且適應企業今后的發展。第四，制定完整的營銷過程。在過去電力企業注重的僅僅是企業的經濟，以及和客戶供電，由于經濟的發展，人們對于生活的要求也在日益發生改變，企業想要在激烈的競爭環境中還能夠處于盈利狀態，就應該將企業的營銷過程進行整改，使企業更加貼近客戶，極大地滿足客戶的需求。此外在收取電費上，也應該制定新的策略，全方位的促進電力企業營銷管理的發展[4]。總之，電力企業想要合理的控制管理風險，就應該從企業各個方面著手，將管理風險控制在一定的范圍內，并且結合新的技術來對這些風險進行整改，從而促進企業的發展。

4.結語

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我國的供電局具有電能的供應、銷售與服務的業務。目前營銷工作面臨負荷結構不合理、代管縣局多的復雜管理形勢。如何有效的調動代管縣局主動做好轄區內的營銷服務工作，培育更多優質負荷，提高企業的營銷經營業績，成為供電局營銷管理工作的研究重點。為此，供電局通過建立電力營銷數據分析系統，客觀公正地評價下屬業績，導入競爭機制，不斷提高供電局的營銷工作質量。

2、建立實時數據跟蹤監控系統

對于供電局作為服務行業的一個特殊行業，不同于其他的行業，我們應該更好的做好數據監控跟蹤的工作。為了更好的進行數據整理與分析，目前普遍的采用了電能的日消耗、日電費收入等進行報賬，大大的減少了數據的錯誤，進行周期性的總結，有利于對于數據進行整體的分析，建立一個比較完整的數據分析系統，對于市場起到一個很好的跟蹤作用，能夠很好的指導現階段的市場的營銷，有利于對于下一階段制定供銷的整體方案。過去的幾十年里由于對于市場的供銷關系或者對于跟蹤狀況的不利，對于電力部門造成了極大地經濟損失，大大的損害了國家的利益。就那某市在20世紀九十年代，由于下屬的供電部門的責任心不強，對有國家利益的不重視，在短短的五年間直接經濟虧損11個億，給國家的經濟造成了巨大的損失。由此可見對于供電電系統的良好監控，作用巨大。整體呈現，城區小客戶本月欠費可能較多，要加大催費力度。銷售異常勢頭，跟進弱勢區域、弱勢類別。欠費數目越大，時間越長，追討的可能性就越小，控制應收賬款的通用原則是對賒銷客戶設定信用額度和信用期限。供電局要求各分縣局和大客戶管理所在每月24日后按日上報電費回收進度表。每月最后兩天在早會上通報。一方面提醒各分縣局和部門注意正常欠費的關注和跟進；另一方面對異常欠款及時暴光，及時檢點，及時追究，從上至下形成對應收賬款追討的巨大壓力。

3、建立月度營銷分析制度，做好營銷數據的月度分析

對于市場營銷部而言，簡單地根據營銷數據考核各分縣局和部門工作沒有任何意義，重要的在于你能引入公平的評估模式，讓各分縣局和部門的營銷負責人心服口服。完備科學的月銷售分析應達到以下目的：（1）分析整個地區局的當月電量、線損、欠費余額，同期增長率，教上月成長率。（2）引導各分縣局和部門營銷負責人關注自己的電力銷售和電費回收是否健康。這一點十分的重要如果自己的供銷產業如果很好的良性發展，就能夠大大的促進下一階段的計劃的實施與指定，能夠提高整體的效益。（3）引導各分縣局和部門營銷負責人關注當月重要客戶的銷售。市場的經濟就是這樣的時時的關注市場的經濟動向，對于重要客戶要時刻的加以關注，以培養長期的客服關系，可以適當的對于客服進行一些優惠的政策。對于潛在克服要積極地開發，用優惠的政策來扶持。（4）排除市場容量不同、市場基礎不同等因素的干擾，客觀公正地評估各分縣局和部門的銷售貢獻。對于市場經濟下的今天企業的內部都是在不斷的評比來促進相互之間的動力，有競爭的壓力感，才會更好的成長，才會適應今天的適者生存的社會。

4、小結

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【論文摘要】電力營銷是供電企業的核心任務。目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向,建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展。

1當前電力營銷工作的現狀

1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

1.4電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

2對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

3加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。超級秘書網

3.3加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

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數字化管理模式也就相當于現代化信息管理，因此數字化管理模式同樣以計算機為信息處理手段，傳輸工具為現代化的通信設備，真正實現了人機一體的信息服務系統，這也標志著我的管理信息系統跟現代化接軌，是我國電力企業營銷業務中科技化管理的一重大提高，人機一體的管理體系為我國電力企業現代化建設帶來了很大的便捷。數字化管理模式是緊隨網絡而產生的，將企業內部的供應鏈管理和信息化管理有機的結合在一起是信息化管理的衍生物，通過計算機技術和網絡技術來對供電企業內部電力營銷業務流程進行的一種再生產。數字化管理模式有效地將企業內部各種資源數據、客戶資料以及企業財富數字化起來，完美的體現出供電企業營銷業務數字化管理模式的可計算性，使得供電企業各個部門出現的管理問題都可以通過量化管理技術得到徹底的解決?？偠灾瑪底只芾砟Ｊ降膬瀯菘梢钥偨Y為以下幾點：定量化、綜合化、智能化、集成化、動態化以及系統化，這些優點是其他管理模式觸不可及的，值得深入研究和廣泛采納。

二、電力營銷業務中數字化管理模式的作用和發展現狀

1.發展現狀

如今，據專業資料顯示，在全球范圍內，大多數先進企業都摒棄了傳統的企業管理體系改為先進的字數字化管理系統，使得企業的管理體系以及各項數據都經過科學的數字化系統進行分析。但是，我國的數字化管理模式并沒有取得很好的效果，相對國外廣泛和熟練地應用，我國在此種技術上占據劣勢。我國電力企業的經營理念大多都已技術為主，忽略了對企業的管理，這就使得數字化管理模式的實質不能充分體現出來，在某種程度上違背了企業管理真正的宗旨。其次，由于我國各大供電企業的發展水平不同導致了數字化管理模式的應用出現瓶頸，不能使企業實現完整的、徹底的以及系統的數字化管理。

2.數字化管理的作用

供電企業電力營銷業務數字化管理模式的作用體現在經營管理者以及員工工作效率兩大方面，下文就將這些作用總結起來。⑴經營管理者的角度①通過數字化的管理將各種信息資料的整合大力提高了供電企業信息資源的利用率。②通過數字化的管理使得企業配備物資以及信息資源得到優化，不僅使供電企業生產經營的成本得到降低，還為企業搶占了市場先機，創造巨大財富。③數字化的管理使企業設計效率得到提升，不僅能使設計的周期能夠提前結束，同時也使設計的質量得到了保證。④數字化的管理徹底實現了資金的快速流通，使得企業內部以及企業之間都能有效地對資金進行快速利用。⑤數字化的管理可以及時捕捉到不同客戶的各種需求，大幅度提高了客戶對企業的滿意程度，真正實現了“按計劃生產、按訂單生產”的宗旨。⑵員工工作效率角度①數字化管理的應用大幅度降低了員工的勞動強度。②數字化管理的應用在節約時間的基礎上也使企業內人力資源得到了充分的利用。③數字化管理的應用使員工的工作質量得到保證。④數字化管理的應用可以真正挖掘出員工的核心價值。

三、結語

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（一）缺乏完善的營銷風險管理體系電力企業為了最大程度地滿足廣大客戶的需求，始終堅持了“以客戶為中心”的服務理念，大多將工作的重心放在營銷策略的安排設計方面，將營銷策略的研究推向了高峰，卻對營銷風險的管理重視不足。近幾年來，電力市場開始逐漸走向成熟完善的發展道路，使得電力企業面臨的營銷風險更加緊迫突出，主要體現為用電繳費拖欠帶來的經營風險、客戶服務中涉及的法律風險、客戶違約造成的客戶信用風險、供電可靠性差造成的企業信用風險。特殊供電類型帶來的社會責任風險以及電力運行、檢修和客戶用電過程中的人身安全風險等。這些風險的存在給電力企業的正常運營帶來了巨大的隱患。因此，在電力營銷工作中應加強對風險管理工作的重視，構建完善的風險防控體系，維護電力運行的安全。

（二）電能產品銷售環節薄弱電能產品的銷售是電力企業獲取經濟收益的主要途徑之一，其主要內容包括電費收取、電價管控、供電量及線損管理等等，在電力經營中能夠起到關鍵性的作用，直接體現電力企業的經營及發展的基礎和業績。其中，電費管理工作中常發生的風險包括電費收取內部監管制度是否落到實處、監管內容是否全面；營銷部門能否對用戶的拖欠電費情況進行實時掌握，掌握之后能夠制定有效的電費催收制度，制度的效果如何；電費是否流入專用賬戶；對于長期欠費用電或違約用電的用戶是否已按規定另收滯納金或違約金；電費發票的管理體系是否完善等一系列內容。在線損管理當中，主要風險類型有營業管理損失風險及計量技術管理損失風險。引起營業管理損失風險的因素較多，如用戶違章用電、私自安裝其他設備竊電、抄表時出現的漏抄或錯抄及抄表延遲引起的電量損失等均會導致營業管理風險損失；而計量管理損失風險則主要由計量設備誤差及接線錯誤、電能表超誤差運行、二次回路的導線連接方式不到技術標準、電壓互感器的二次回路虛連或斷開、電壓損失超出可接受范圍等因素引起。為了盡量避免上述風險的發生，降低電力企業的經濟損失，首先應制定嚴格的線損管理制度，從而確保線損四分管理統計數據真實可靠，實施強有力的核抄收管理措施，使電能計量設備的技術和管理到達行業標準，并對竊電等違章行為加以徹底清查。

二、以營銷稽查促營銷風險防控

（一）營銷稽查可以有效識別風險的存在為了對電力企業中的風險因素進行調查，主要的工作手段就是對大量的統計數據展開分析。在反復的數據分析整理過程當中，能夠得到較為客觀準確的風險警示。由于電力營銷工作涉及到的業務范圍較廣，因此在管理監控過程中面臨的情況往往也比較復雜。管理人員必須對每一項業務中的風險點進行監控，并將風險加以準確識別預防，而這種監控工作的主要手段就是營銷稽查。在營銷稽查工作的開展過程中，能夠對業擴報裝、核抄收監管、計量管理、用電情況調查、服務質量調查等多個不同的業務環節進行深入的掌控，其主要方式包括常態稽查與專項稽查兩種，能夠及時發現專項業務中的漏洞及管理工作中的缺陷并積極進行調整，不僅能夠識別風險，同時也為營銷風險的分析整理工作留下了可靠的資料和數據信息。

（二）營銷稽查可以對風險進行準確估測能夠對電力營銷的風險進行有效識別之后，還應對風險加以合理估測，即對該風險情況的發生幾率和危害程度進行預先估測。風險估測工作必須以風險識別為基礎來開展，對各項風險事件出現的幾率、循環周期、頻率等基本要素以及一旦發生對電力企業和用戶服務帶來的損失進行最大程度地預測，劃分出風險處理的優先等級，這樣才能使風險預測的準確性得到充分的保證。風險估測的基本工作方式包括常態稽查和專項稽查兩大類。無論應用哪一種稽查方法，都應對稽查結果進行如實記錄，以便于對稽查中發現的異常情況進行把握，從而對風險發生的條件和機制進行系統分析，并對風險帶來的損失情況和后果加以準確評估，使其作為是否對風險進行處理及如何處理的重要依據，在此基礎上再提出相應的整改意見、確定整改方式和防控手段。例如，在一個運行周期內，可集中針對客戶反映較多的問題加以重點審查并處理，對其性質和原因展開集中討論分析。

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進入“十二五”之后，電力體制經過了深入的改革，以往的經營管理制度已經不再適用于現在的電力企業了。但是，一些傳統的觀念，比如電力是短缺商品等等還留在人民群眾特別是電力企業管理人員的心中，從而影響了企業的銷售手段，價格的體制也是不夠靈活的。這對供電企業的發展是極其不利的。供電企業必須要根據整個電力市場環境的變化來積極的改變自己，才能得到更好的發展。

2墾利縣供電公司營銷微環境的分析

以墾利縣供電公司為例進行分析，先對其所處的微環境進行分析。東營地區因其特殊的地理環境而形成了錯綜復雜的供用電關系。而這篇文章我們所用的實例———墾利縣供電公司，有一個特殊的競爭對手，即勝利油田。勝利油田是一個生產原油的企業，在自身發展的過程中，逐漸形成了一個自給自足的閉環的內環電力網。在電力體制深化改革的情況之下，墾利縣供電公司與勝利油田在拓展電力市場的過程中相遇了。“物競天擇”，政府也是支持勝利油田與墾利縣供電公司進行良性競爭的。與此同時，一些小發電公司也乘著電力體制改革這一陣東風而逐漸的發展起來，與墾利縣供電公司爭奪者電力市場。

3墾利縣供電公司所處環境的SWOT發分析

3.1優勢（S）墾利縣供電公司的運營效率較高；管理機制一直與電力體制相對應，所以能夠在墾利縣供電公司中脫穎而出；提供的服務是非常值得信賴；墾利縣供電公司是國家扶持的企業，擁有合法的供電地位。

3.2劣勢（W）由于墾利縣供電公司的特殊性，它一直受著政府對其的制約，尤其是在投資體制、電價以及管理等方面；企業一直在鼓勵小發電站的發展，這在一定的程度上面也在制約著墾利縣供電公司的發展；公司在電網覆蓋面積上面與勝利油田相比沒有競爭力。

3.3機會（O）特殊的地理位置———位于黃河三角洲開發建設區，整個墾利縣乃至整個東營市都面臨著極大的機遇；墾利縣供電公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，當地居民的人均收入都比較高，生活水平也比較高，所以居民對各種電器的需求量比較大，另外，近幾年來，電器的價格大幅度下降也造成了人們對其需求量的增加，用電量也就相應的增加了；電能更加的潔凈，更加符合人們慢慢形成的環保觀念。

3.4威脅（T）其最大的競爭對手———勝利油田電力管理總公司公司的營銷管理政策也在隨著體制的改革而發生深刻的變化，比如將公司發展的重點拉回到中心城區，而不是繼續停留在高耗能、高風險的農村地區；勝利油田電力管理總公司的價格制定以及管理體制比較自由。所以，他們可以根據市場的需求任意的調整電價，使得墾利縣電力公司也不能穩定自己的電價；勝利油田電力管理總公司還在投資巨款對電網進行建設，建成之后將更大的程度的增加自己的競爭力。

4建立電力營銷管理制度

4.1確立市場調研制度

墾利縣的電力市場乘著制度改革的東風在迅速發展著，因此就需要確立市場調研制度以便能夠及時知道市場需求的變化以及市場新的發展方向的信息。隨著電力體制的改變，電力公司必須能夠快速的把握市場信息，了解競爭對手新的動向，及時抓住客戶的潛在需求，從而為公司決策的實行爭取時間，所以確立市場調研制度是必須的。

4.2建立營銷管理信息系統

由于現代計算機的快速發展，我們在實現電力營銷的信息化建設中，計算機是一個重要因素，同時，也是電力營銷創新發展的重要的支持手段。所以營銷管理系統的設計原則應該包括以下的幾個方面：開放性、靈活性、先進技術的應用、安全性等等。

4.2.1開放性

因為供電企業是一個大型的企業，大型企業管理上面的一個特點就是規劃上面的統一，即建立的營銷管理系統要能夠與生產管理系統、財務系統、設備管理系統以及人力資源系統等系統統一的聯系起來，真正的實現互相聯系的無縫隙性。

4.2.2靈活性

建立的營銷管理系統要能夠滿足各個工作崗位的需求，即要能夠根據不同崗位、不同職務的特點設置個性化的工作臺，使營銷系統管理系統變得更加靈活。

4.2.3先進技術的應用

企業的管理與建設都是在快速的發展著的，所以建立的營銷管理系統就可以相應的借鑒一些現代企業信息系統設計的先進理念以及先進的設計思想，同時，也要充分發揮現代的信息技術以及發達的互聯網技術，為將要建立的營銷管理系統提供強大的技術支撐。

4.2.4安全性

任何管理系統首先都要保證客戶信息的安全性，即通過客戶權限管理、分布式應用管理以及數據備份等等方法來保證數據的安全性。我們建立營銷管理系統的根本目的是服務于供電公司的，同時保證企業內的信息能夠及時的為行銷工作，從而保證企業的正常運轉。所以營銷管理系統的設計原則：開放性、靈活性、先進技術的應用、安全性是缺一不可的。

4.3服務質量

管理質量是企業發展的前提，沒有質量就談不上發展，而質量的保證就要依靠嚴格的標準規范了，同時企業的各個部門要做好監督工作，嚴格的依照公司相關的政策所制定的標準對公司的各個環節進行監督，真正的起到監督的作用。

4.4客戶關系的管理

對客戶的關系進行管理需要做到兩方面的內容：建立健全規章制度、建立客戶檔案。建立健全規章制度的目的是建立一個比較清晰的客戶關系管理的流程，并對客戶關系實行規范化的管理；建立客戶檔案，可以定期的對客戶進行回訪，征求其對公司的意見和建議，這樣有助于拉近公司與客戶之間的關系，并且能夠得到第一手資料，最大程度的滿足客戶的需求，這對于市場的開拓是有著非常重要的積極意義的。

4.5電力需求側管理

電力供應公司需要進行需求側的管理，即對客戶的電量需求進行管理，以達到切實的滿足人們需求的目的。對電力需求側的管理主要有對電價的管理、電量的平衡管理等等。在不同的季節、不同的地區，電力公司要根據實際的情況對電價進行調整。電量的平衡主要包括季節間的平衡以及每天的平衡，所以電力公司要根據不同時間段、不同季節的用電的不同對電價進行調整。

5結束語

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電力企業要想在當今的社會經濟環境中得以立足，增強其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應的營銷管理理念進行相對應的創新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業的整體服務質量。尤其是從目前我國電力企業的營銷發展來看，售電市場仍未到達成熟的地步，消費者的用電環境選擇也未實現。因此，要想進一步創新電力營銷管理策略，占據更多的市場份額，電力企業可以對電價管理策略的創新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環境，讓電價種類實現多樣化、彈性化發展，進而促進服務方式的更加靈活。具體來講，電力企業可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進行研究、分析，并且根據用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。同時，還應該以市場為主體建立市場營銷服務信息技術支持系統，不斷加強對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務，對工作質量進行監督，為開放用電市場提供相應的有利條件。而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業的先進管理，建立相關的電費賬務處理中心，對相應的電費進行集中化的管理，從而在節省電力企業人力的同時，更好地達到減員增效的目的，保障電費的持續安全管理。

2從電力技術改革入手，對電力營銷管理工作進行創新

可以說伴隨著互聯網技術的不斷普及與快速發展，互聯網技術給電力企業的營銷管理工作帶來了全新的發展生機與動力，尤其是在以計算機網絡技術為主的營銷管理工作，加大創新電力企業的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術的發展。所以，做好以互聯網技術為主要手段的電力營銷管理工作的創新尤為重要。因此，在營銷管理過程中，電力企業可以在現有企業信息管理系統之上加入電子營銷業務，促進業務營銷環節電子化流程管理。并且要大力推廣電子網絡的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。

3從市場發展需求入手，對電力營銷管理工作進行創新

近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發激烈，電力企業要想在市場經濟環境中占有一席之地，就必須要適應市場的發展需求，對電力營銷管理工作進行創新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業征戰市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業電價政策上的優惠，以此穩定大型企業的用電市場;第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區間調整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。此外，電力企業還應該與相關的政府部門、電器制造商聯合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節能環保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環境的污染。

4從對用電客戶的服務創新入手，對電力營銷管理工作進行創新

用電客戶不僅是電力企業發展的關鍵，也是電力企業市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業的長久穩定發展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經濟發展之中。尤其是就目前而言，電力企業的運營商提供了業務及產品正向著高品質、高質量化發展。因此，電力企業極其服務模式也勢必會發展巨大的改變。此時，電力企業則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經濟環境中搶占有利地位。在實際營銷管理中，電力企業可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據用電客戶的需求制定出相關的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業的發展。

5結論

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欠壓法、欠流法、移相法、針對電能表安裝接線的缺陷竊電作為常見的竊電技術手段。根據常見的竊電技術手段，可采取以下防竊電技術措施，包括：應用防竊電計量箱；使計量回路封閉等。為了及時發現與處理用電異常情況，可采取以下先進的技術手段：采用遠程負荷監控系統；采用具有防竊電功能的電能計量裝置；采用遠程抄表系統；采用反竊電式電表箱；安裝反竊電裝置等。雖然防竊電裝置和措施的應用，可對竊電行為起到一定的制約作用，但進行反竊電的效率降低，主要原因可能如下：局限性較大、實時性低下、缺乏良好的主動性及可靠性等。

2根據竊電特點采取適合的反竊電的技術對策

2.1針對電量的竊電采取的反竊電技術

2.1.1電量監視器的安裝電量監視器的安裝目的在于及時防治竊電行為，監視器的設計基于先進的監視方法，對電量情況展開全程監察。對用戶安裝負荷管理終端，實時監控用電客戶的電量使用情況。目前，我國各個區域已經普遍應用到防竊電裝置的監視器，且裝置型號、功能逐漸多元化，其應用水平得到了持續的改進。

2.1.2具有防竊電功能電能表防竊電電能表的應用主要針對倒轉、脫鉤、電流短路、一線一地等竊電行為。根據實際情況選取相應的防竊電電能表進行電能計量。

2.1.3選擇適合的電計量設備----電流互感器在選擇電流互感器時，關鍵在于將其倍率控制在正常的范圍。一方面，若選取電流互感器的倍率過大，比如：電流互感器在額定電流低于本身20%的情況下，將會不斷增大電流互感器的電流量，從而造成嚴重的誤差值。另一方面，一方面，若選取電流互感器的倍率過小，比如：一次的電流互感器額定電流大于本身的20%的情況下，額定電流超出合理的范圍后，使電流互感器中的鐵心磁力處于飽和狀態，將會造成不同程度的電計量誤差現象。

2.1.4嚴格計量封印使用和管理對電表、互感器、接線盒、端子盒和計量箱（柜）等計量設備加封封印，對計量檢定、裝表和用電檢查的封印采用分色管理。對封印進行編號，實行系統管理封印的領用、安裝和報廢流程。

2.2針對繞越計量裝置接線的竊電技術

2.2.1配電室進行集中安裝電能電度表大部分竊電者主要通過應用改動計量表和接線的方法進行竊電，針對此方法大多配電室將集中安裝電能電度表，并進行加封電能表、加封加鎖計量箱（柜），從源頭上阻止竊電者改變電量計量。另外，部分區域通過組建專業的巡視隊伍，加強校驗、檢查、巡視管理等工作。

2.2.2于變壓器與計量屏之間應用三相四芯電纜部分高壓供電、低壓計量的用戶，可通過使用特制的鐵制箱進行遮罩住低壓端的出線套管，有效阻止竊電者將鐵箱打開，將無法在低壓端掛線。另外，鐵箱門鎖選用一次性的，一旦有竊電者破壞將會立即查出。同時，于變壓器與計量屏之間應用三相四芯電纜，有效避免短接竊電的計量裝置的產生。

2.2.3于防竊電裝置之中安置組裝電流檢測元件在配電變壓器的油箱中，低壓端的出線瓷套管的下方預留相應的地方，使組裝電流檢測元件可靈活置于防竊電裝置中，進行對比實測的電流值與電能表顯示的電流值，獲取的數值將可確定是否存在竊電行為。

2.2.4采取專用的計量柜保護電能表應該避免在計量柜外引接表尾零線，在電力營銷反竊電工作中必須采取專用的計量柜，且將表尾零線引接入計量柜內，有效連接配電變壓器相線與零線，封閉并直接引入柜中。

3反竊電技術的應用

3.1反竊電技術在居民用戶中的應用目前，我國居民比較少出現大額竊電現象，相關部門將計量箱安裝在每一戶的電能計量表外，以增大竊電難度。電力企業通過健全與完善用電檢查和稽查制度，嚴格按照《用電檢查管理辦法》，及時處理居民用戶違約用電行為，增強反竊電工作的規范性，依法加強企業合法權益的維護。

3.2反竊電技術在商業用戶中的應用部分商鋪的電能計量設備的安裝設備在屋內隱蔽部位，因此，電力企業工作人員必須加以勸導商業用戶的行為，使其更加配合反竊電技術應用工作的展開?；谟秒姲踩慕嵌?，更加方便檢修檢查的展開，所有電能計量表應該移位到室外合適的地方，并實施統一的監察與管理。并且加大對商業用戶的用電檢查，特別是用電設備多、營業時間長，但是用電量不大的用戶。

3.3反竊電技術在養殖戶和小企業用戶中的應用養殖戶和小企業用戶大多接入電流互感器來計量電量，并將該設備安裝在獨立封閉的供電間，對原有的老舊裝置逐步改換成計量箱（柜）供電。為了進一步防止這類用戶竊電，可以將進戶線、互感器和計量表進行封閉管理，對箱柜上鎖上封。

3.4反竊電技術大電量用戶中的應用大電量用戶的電能計量設備的裝置地方大多在標準的配電間內，且配套標準的配電柜和計量柜，常規應用高壓計量方式進行電能計量。在用電普查中，對大電量用戶檢查大多需要采取相位儀著重檢查互感器二次接線的準確性。大電量用戶的反竊電工作發揮主體性作用，必須嚴格處理此類型用戶的竊電行為，才能避免出現安全事故，減少供電企業經濟損失。

4利用GPRS防竊電系統的應用

據相關數據調查表明，大部分竊電者會進行改動用戶端。因此，可將GPRS通信系統安裝在用戶端，通過該系統的模塊以實現反竊電的目的。GPRS防竊電系統的第一個模塊，進行采集和保存用戶端的信息，在虛擬硬盤中存納更多完整的信息。GPRS防竊電系統的第二個模塊進行對比相關數據，整個過程時間不超過30s，將在第一時間向終端反饋異常情況。通過全面利用GPRS防竊電系統，可進行的遠程控制電能計量裝置，為電力營銷部門提供具有時效性的監督方式，且為用戶用電信息和保存工作提供重要的依據，切實增加反竊電的技術含量。

5對于反竊電技術的建議

第一，在小區內進行安裝現代化的抄表系統，以確保電力用戶的正常用電，持續提高居民小區管理水平。第二，將原有的室內安裝計量表及用戶設備移位到室外，實施統一的監測與全程管理。第三，加強戶外電表的維護檢查，避免電表產生老化現象，在條件允許的情況下，應該及時更換新的設備。第四，進行戶外監測用電量較大的“小用戶”，按時間段合理對比統一收集的數據。第五，充分使用計量自動化系統，設置電量異常報警，通過靈活應用先進的科技手段打擊竊電現象，持續提高反竊電水平。第六，加強計量設備資產管理和封印的管理。

6結束語

篇10

1自動抄表、計量裝置監測抄表方式的轉變是電能計量自動化系統

應用最直接的表現之一。抄表是電能計量中的基礎工作，一直以來，傳統的抄表工作都是人工完成的，常常會出現抄錯、漏抄等問題，會對計量準確度產生嚴重的影響。在電能計量自動化系統下，傳統的人工抄表方式逐漸轉變為遠程自動抄表方式，用電現場終端每月初抄讀各計量點月凍結電量，并能夠自動將數據傳送回計量主站，不僅大大減少了在抄表方面的人工投入，同時，進一步提高了抄表質量和抄表效率。其次，計量自動化系統完全指出所有終端設備提供的報警，在采集數據、通訊狀況等數據的基礎上，可以實現關于數據異常、數據不全等報警功能。電能計量自動化系統的建成及其在電力營銷中的投運，能夠全方位覆蓋計量裝置遠程監測系統，有助于推動傳統計量裝置在運行管理模式和故障診斷手段方面實現跨越式的大發展。與傳統“守株待兔”式的故障排查相比，電能計量自動化系統的應用可以實現對故障的精確定位，并主動出擊，極大地提高了用電監察的及時性和可靠性。

2統計線損四分、供售電量和檢查用電

在線損四分管理中，對線損四分的實時統計是工作難點之一，而計量自動化系統在電力營銷中的應用則較好地解決了這一問題。電能計量自動化系統的實時數據采集功能，不僅能夠對線損按月、按日進行分區、分壓，同時，還能夠進行分線、分臺等統計、分析，并且可以在需求基礎上自定義分析相關的對象，形成各類線損統計報表，有利于推進線損異常的分析和管理。在未應用計量自動化系統之前，人工抄寫是統計供售電量、分析同期線損的主要方式。這種傳統的方式，不僅效率低，而且工作負擔比較大。應用了電能計量自動化系統后，在統計供售電量工作方面，有效地提高了工作效率、工作的準確度和實時性。在檢查用電的工作中，應用電能計量自動化系統能夠實時監測用戶的用電情況，一旦出現異常情況，就可以及時發出警報，準確排查和定位故障。

3分析用電負荷特性、監測配變運行、統計停電時間對于供電企業

分析、掌握用電負荷的細分區域和各類行業的負荷特性是其一直的努力方向，但是，在實際工作中，卻很難實時獲得負荷數據。應用計量自動化系統，不僅具有強大的負荷分析功能，同時，還能夠獲得實時負荷數據。在監測配變運性方面，計量自動化系統的應用可以實時監測、統計和分析變壓器的電壓、功率因數和負載率等情況，有效地減少了因路途遙遠而導致監測不到位情況的發生，而且還能及時掌握設備運行的完整曲線和相關數據，更加科學、有效地評估配變運行狀態。在統計停電時間方面，電能自動化系統的應用是立足于后臺判斷終端是否停電，以此來促進統計專變和配變停電信息的實現。同時，還可以根據實際要求自定義生成停電時間統計報表，為生產部門提供更多的參考數據，以提高其供電分析的可靠性。

二結束語