導(dǎo)語：如何才能寫好一篇救援服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（地址_______，以下簡稱乙方）是由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）推薦，甲方審核認(rèn)定承擔(dān)涉外醫(yī)療救援任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶（以下簡稱傷患者）的免押金醫(yī)療救援服務(wù)項目。為了明確雙方的職責(zé)和任務(wù)，特簽訂本協(xié)議。

第一章　甲方職責(zé)和任務(wù)

1、 協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認(rèn)定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院標(biāo)識牌、證書。

2、 組織、協(xié)調(diào)乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務(wù)，并及時向乙方提供甲方已確定合作關(guān)系的機構(gòu)情況等相關(guān)信息。

3、 設(shè)立（或授權(quán)設(shè)立）24小時服務(wù)的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。

4、 向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作手冊》（以下簡稱《工作手冊》）和甲方合作機構(gòu)?quot；意外急救醫(yī)療保險卡"等。

5、 承諾擔(dān)保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結(jié)算還款手續(xù)的責(zé)任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔(dān)保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關(guān)費用。詳見《工作手冊》。

6、 有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務(wù)人員參加國內(nèi)外專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及國際緊急救援學(xué)術(shù)交流活動。

第二章　乙方職責(zé)和任務(wù)

1、 承擔(dān)為甲方出具擔(dān)保的傷患者的免押金救治工作， 嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認(rèn)傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務(wù)。

2、 責(zé)成專人負(fù)責(zé)落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務(wù)，并向甲方提供負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。

3、 在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院"標(biāo)識牌，在急診室（科、部）、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。

4、 按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責(zé)任范圍和醫(yī)療救援服務(wù)流程實施救治工作，履行帳務(wù)結(jié)算手續(xù)。

5、 傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應(yīng)在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認(rèn)傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。

6、 協(xié)助甲方為傷患者提供轉(zhuǎn)院和其它醫(yī)療救援服務(wù)。

7、 可以使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院特定標(biāo)識并對外宣傳。

第三章　協(xié)議生效及其它

1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期____年，自____年____月____日至____年____月____日。

2、本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。

3、在有效期內(nèi)，如一方欲終止協(xié)議，應(yīng)提前三個月以書面形式通知對方，并最終獲對方書面確認(rèn)。

甲方法人代表（簽字）： （甲方蓋章）

篇2

1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

篇3

北京市院前醫(yī)療急救服務(wù)條例 第一章 總 則

第一條 為了保障公眾生命健康權(quán)益，規(guī)范本市院前醫(yī)療急救服務(wù)，提高院前醫(yī)療急救服務(wù)能力和水平，及時、有效搶救急、危、重患者，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的院前醫(yī)療急救服務(wù)及其監(jiān)督管理適用本條例。

本條例所稱院前醫(yī)療急救服務(wù)，是指院前醫(yī)療急救機構(gòu)按照調(diào)度機構(gòu)的調(diào)度，在將急、危、重患者送達院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)救治前開展的以現(xiàn)場搶救、轉(zhuǎn)運途中緊急救治和監(jiān)護為主的醫(yī)療活動以及與院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)的交接活動。

本條例所稱調(diào)度機構(gòu)，是指受理院前醫(yī)療急救呼叫、調(diào)派院前醫(yī)療急救機構(gòu)提供服務(wù)的機構(gòu)。

本條例所稱院前醫(yī)療急救機構(gòu)，是指符合國家和本市規(guī)定的條件，從事院前醫(yī)療急救服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)。

本條例所稱院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)，是指具有急診搶救能力，接收、救治院前醫(yī)療急救機構(gòu)轉(zhuǎn)運患者的醫(yī)療機構(gòu)。

第三條 院前醫(yī)療急救服務(wù)是政府舉辦的公益性事業(yè)，是基本公共服務(wù)和城市安全運行保障的重要內(nèi)容。

第四條 市人民政府應(yīng)當(dāng)加強對院前醫(yī)療急救服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對全市院前醫(yī)療急救機構(gòu)實施統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一監(jiān)督管理。

市人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)研究建立符合院前醫(yī)療急救服務(wù)特點的管理體制，明確劃分市、區(qū)人民政府及其有關(guān)部門的責(zé)任，并將院前醫(yī)療急救服務(wù)工作納入政府績效考核體系。

區(qū)人民政府按照全市統(tǒng)一規(guī)劃，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)院前醫(yī)療急救機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃的組織實施。

第五條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將院前醫(yī)療急救服務(wù)事業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)保障院前醫(yī)療急救服務(wù)事業(yè)發(fā)展投入，保障本行政區(qū)域院前醫(yī)療急救服務(wù)事業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展和居民需要相適應(yīng)。

第六條 市衛(wèi)生計生行政部門主管本市院前醫(yī)療急救服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理院前醫(yī)療急救服務(wù)活動。

區(qū)衛(wèi)生計生行政部門在區(qū)人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生計生行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依法對本行政區(qū)域內(nèi)的院前醫(yī)療急救服務(wù)活動進行監(jiān)督管理。

發(fā)展改革、財政、規(guī)劃、國土、人力社保、民政、公安、交通、教育、通信管理等部門按照各自職責(zé)，做好院前醫(yī)療急救服務(wù)相關(guān)工作。

第七條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家和本市規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍、服務(wù)規(guī)范和收費標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供院前醫(yī)療急救服務(wù)。

院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合院前醫(yī)療急救機構(gòu)做好轉(zhuǎn)運急、危、重患者的交接工作。

第八條 單位和個人應(yīng)當(dāng)尊重、配合院前醫(yī)療急救機構(gòu)開展院前醫(yī)療急救服務(wù)，自覺維護院前醫(yī)療急救服務(wù)秩序。

第九條 廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體應(yīng)當(dāng)開展醫(yī)療急救公益性宣傳，普及醫(yī)療急救知識，提高社會醫(yī)療急救意識。

各級各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療急救知識和技能培訓(xùn)作為地方課程專題教育內(nèi)容，在專業(yè)組織的指導(dǎo)下，開展適合學(xué)校實際和學(xué)生特點的針對性培訓(xùn)，提高學(xué)生的安全意識和自救、互救能力。

第十條 鼓勵單位和個人通過公益捐贈、志愿服務(wù)等方式，參與院前醫(yī)療急救服務(wù)，支持院前醫(yī)療急救服務(wù)事業(yè)。

第十一條 鼓勵醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)、高等院校和醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)療急救和急診醫(yī)學(xué)相關(guān)研究，提高醫(yī)療急救和急診醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)水平;鼓勵院前醫(yī)療急救服務(wù)使用先進醫(yī)療科學(xué)技術(shù)。

本市倡導(dǎo)中醫(yī)藥診療技術(shù)和方法在院前醫(yī)療急救服務(wù)中的推廣和應(yīng)用。

第二章 服務(wù)機構(gòu)

第十二條 市衛(wèi)生計生行政部門和市規(guī)劃、國土部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，綜合考慮城鄉(xiāng)布局、區(qū)域人口數(shù)量、服務(wù)半徑、交通狀況和院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)分布情況、接診能力等因素，編制本市院前醫(yī)療急救機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，統(tǒng)籌院前醫(yī)療急救機構(gòu)及其急救工作站的布局，并向社會公布。

第十三條 設(shè)置院前醫(yī)療急救機構(gòu)及其急救工作站，應(yīng)當(dāng)符合本市院前醫(yī)療急救機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。

現(xiàn)有的院前醫(yī)療急救機構(gòu)及其急救工作站設(shè)置不符合規(guī)劃的，由衛(wèi)生計生行政部門按照規(guī)劃組織調(diào)整。

第十四條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)及其急救工作站的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)由市衛(wèi)生計生行政部門根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和本市實際情況制定。

第十五條 院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)的名錄、地址、急診搶救能力等信息，由市衛(wèi)生計生行政部門定期統(tǒng)計、更新，并向社會公布。

第十六條 在有突發(fā)事件或者其他公共安全應(yīng)急需要的情況下，全市院前醫(yī)療急救機構(gòu)、院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)及其人員和急救車輛，應(yīng)當(dāng)接受政府或者有關(guān)行政部門的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

第十七條 調(diào)度機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與110、119、122等城市公共服務(wù)平臺建立聯(lián)動機制，共同做好突發(fā)事件和其他公共安全應(yīng)急處置工作。

第三章 服務(wù)規(guī)范

第十八條 市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)組織制定院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公開;市、區(qū)衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)對院前醫(yī)療急救機構(gòu)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的情況進行日常監(jiān)督檢查和定期考核。

院前醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的管理制度，定期組織急救業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第十九條 本市院前醫(yī)療急救服務(wù)的專用呼叫號碼為120。

999為市紅十字會履行救護、救助、救災(zāi)職責(zé)的呼叫號碼。市紅十字會可以協(xié)助政府提供部分院前醫(yī)療急救服務(wù)。

市紅十字會提供院前醫(yī)療急救服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照全市統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)置院前醫(yī)療急救機構(gòu)及其急救工作站，遵守統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，并接受衛(wèi)生計生行政部門的統(tǒng)一監(jiān)督管理。

任何單位和個人不得惡意撥打、占用急救呼叫號碼和線路。

第二十條 調(diào)度機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)人口規(guī)模、急救呼叫業(yè)務(wù)量，設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的專線電話線路，保證急救呼叫電話暢通，并配置專門的調(diào)度人員24小時接聽急救呼叫電話。

調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)掌握醫(yī)療急救知識、院前醫(yī)療急救機構(gòu)設(shè)置基本情況和院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)接診能力，及時接聽急救呼叫電話，詢問并記錄患者信息，根據(jù)國家和本市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行分類登記處理。對急、危、重患者，按照就近原則迅速派出院前救護車;對非急、危、重患者，告知其可以通過其他方式解決。

急、危、重患者的具體標(biāo)準(zhǔn)，由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

患者及其家屬或者現(xiàn)場相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)配合調(diào)度人員詢問，如實提供患者病情、位置、聯(lián)系方式等信息。

第二十一條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)的急救人員應(yīng)當(dāng)及時接聽派車電話，在規(guī)定時間內(nèi)出車;及時與患者及其家屬取得聯(lián)系，詢問病情、指導(dǎo)自救;按照醫(yī)療急救操作規(guī)范對患者實施救治，并將患者及時轉(zhuǎn)運至院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu);按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取院前醫(yī)療急救服務(wù)費用，不得因收費問題延誤救治。

第二十二條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者情況，遵循就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者及其家屬意愿的原則，將患者及時轉(zhuǎn)運至具有相應(yīng)急診搶救能力的院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)。

患者有下列情形之一的，一律由院前醫(yī)療急救機構(gòu)決定送往相應(yīng)的院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)進行救治：

(一)病情危急、有生命危險的;

(二)疑似突發(fā)傳染病、嚴(yán)重精神障礙的;

(三)其他法律、行政法規(guī)有特別規(guī)定的。

院前醫(yī)療急救機構(gòu)和急救人員不得為謀取本單位利益或者個人利益，違反患者轉(zhuǎn)運原則。

患者轉(zhuǎn)運的具體辦法由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

第二十三條 患者被送達院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)前，調(diào)度機構(gòu)和急救人員應(yīng)當(dāng)與院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)進行溝通，將患者有關(guān)情況提前告知擬轉(zhuǎn)運的院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)，院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好接診準(zhǔn)備。

患者被送達院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)后，急救人員應(yīng)當(dāng)與接診醫(yī)生、護士交接患者病情、初步診療及用藥情況等信息，并按照規(guī)定填寫、保存病情交接單。

衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào)院前醫(yī)療急救機構(gòu)和院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)建立有效銜接機制。具體辦法由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

第二十四條 院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專線電話，并保持24小時暢通，保證與衛(wèi)生計生行政部門、調(diào)度機構(gòu)、院前醫(yī)療急救機構(gòu)及時溝通院前醫(yī)療急救相關(guān)信息。

院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持首診負(fù)責(zé)制，不得拒絕接收院前醫(yī)療急救機構(gòu)轉(zhuǎn)運的急、危、重患者。確因特殊情況需要轉(zhuǎn)院治療的，應(yīng)當(dāng)由首診醫(yī)生判斷轉(zhuǎn)運安全性，并聯(lián)系接收醫(yī)院，在保證患者安全的前提下轉(zhuǎn)運至其他院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)。

第二十五條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)不得擅自停業(yè)、中斷提供院前醫(yī)療急救服務(wù)。

院前醫(yī)療急救機構(gòu)因故停業(yè)、中斷提供院前醫(yī)療急救服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少于停業(yè)、中斷服務(wù)前兩個月向原核發(fā)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的衛(wèi)生計生行政部門報告;衛(wèi)生計生行政部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保該區(qū)域內(nèi)的院前醫(yī)療急救服務(wù)不受影響。

第二十六條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)、院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好醫(yī)療急救信息的登記、保存、匯總、統(tǒng)計、分析等工作，并按照規(guī)定報送市衛(wèi)生計生行政部門。具體辦法由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)建立院前醫(yī)療急救信息平臺，實現(xiàn)全市院前醫(yī)療急救信息共享互通。

第二十七條 市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)會同市公安交通管理部門，根據(jù)區(qū)域人口狀況、交通狀況和院前、院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)分布情況，合理確定院前救護車配備數(shù)量，報市人民政府批準(zhǔn)。

院前醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立院前救護車定期查驗和報廢制度，保持車況和車載醫(yī)療設(shè)備、物品符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛處于正常待用狀態(tài)。

第二十八條 院前救護車應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一噴涂院前醫(yī)療急救標(biāo)識和呼叫號碼，安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志燈具和警報器，不得用于院前醫(yī)療急救服務(wù)以外的其他活動。

任何單位和個人不得違反規(guī)定擅自配置、使用院前救護車提供院前醫(yī)療急救服務(wù)，不得設(shè)置、使用標(biāo)志燈具、警報器。

院前救護車應(yīng)當(dāng)安裝計價器，并在明顯位置粘貼價格公示，標(biāo)明收費項目名稱、標(biāo)準(zhǔn)及價格舉報電話。

第二十九條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為有需要的急、危、重患者提供搬抬服務(wù)，患者家屬和現(xiàn)場相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第三十條 每輛院前救護車應(yīng)當(dāng)配齊包括駕駛員、醫(yī)師、護士、擔(dān)架員等急救人員，具備為有需要的患者提供搬抬服務(wù)的能力。

第三十一條 從事院前醫(yī)療急救服務(wù)工作的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)依法取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，并符合下列條件之一：

(一)臨床類別急救醫(yī)學(xué)專業(yè);

(二)臨床類別非急救醫(yī)學(xué)專業(yè)的醫(yī)師，應(yīng)當(dāng)在市衛(wèi)生計生行政部門指定的機構(gòu)接受急救醫(yī)學(xué)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)或者專業(yè)進修，并經(jīng)考核合格。

中醫(yī)類別醫(yī)師應(yīng)當(dāng)按照其執(zhí)業(yè)范圍從事院前醫(yī)療急救服務(wù)工作。

從事院前醫(yī)療急救服務(wù)工作的護士，應(yīng)當(dāng)依法取得護士執(zhí)業(yè)資格;駕駛員、擔(dān)架員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過院前醫(yī)療急救機構(gòu)組織的急救技能培訓(xùn)并考核合格。

第三十二條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)可以聘用醫(yī)療救護員按照國家相關(guān)規(guī)定開展輔醫(yī)療救護工作。

醫(yī)療救護員應(yīng)當(dāng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后，取得國家職業(yè)資格證書。院前醫(yī)療急救機構(gòu)聘用醫(yī)療救護員，應(yīng)當(dāng)審核其職業(yè)資格，并進行崗前培訓(xùn)、考核;未經(jīng)考核合格的，不得聘用。

本市醫(yī)療救護員職業(yè)資格管理和聘用、培訓(xùn)、考核的有關(guān)規(guī)定，由市衛(wèi)生計生行政部門會同市人力社保行政部門制定。

第三十三條 市發(fā)展改革行政部門應(yīng)當(dāng)會同市衛(wèi)生計生行政部門、市人力社保行政部門，根據(jù)院前醫(yī)療急救服務(wù)成本和居民收入水平等因素確定院前醫(yī)療急救服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平適時調(diào)整，并向社會公布。

本市將院前醫(yī)療急救服務(wù)產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)費納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的報銷范圍。具體辦法由市人力社保、衛(wèi)生計生行政部門會同市有關(guān)部門分別制定。

第三十四條 患者及其家屬應(yīng)當(dāng)按照院前醫(yī)療急救服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)支付費用。

患者及其家屬因自身原因拒絕接受調(diào)度機構(gòu)已派出的院前救護車提供院前醫(yī)療急救服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付已經(jīng)發(fā)生的院前救護車使用費。

第四章 服務(wù)保障

第三十五條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)、院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)及其急救人員依法開展院前醫(yī)療急救活動受法律保護，任何單位和個人不得干擾、阻礙其正常工作。

第三十六條 院前救護車執(zhí)行院前醫(yī)療急救任務(wù)受法律保護，并享有下列權(quán)利：

(一)依法使用警報器、標(biāo)志燈具;

(二)使用公交專用車道、消防車通道、應(yīng)急車道;

(三)在確保安全的前提下，不受行駛路線、行駛方向、行駛速度和信號燈的限制;

(四)在禁停區(qū)域或者路段臨時停車;

(五)免交收費停車場停車費和收費公路車輛通行費。

市衛(wèi)生計生、交通、公安交通管理行政部門應(yīng)當(dāng)建立院前救護車信息共享機制，為院前救護車管理和通行提供保障。

第三十七條 機動車駕駛?cè)嗽谛旭傊杏鲇袌?zhí)行院前醫(yī)療急救任務(wù)的院前救護車，應(yīng)當(dāng)采取停車、減速等方式主動避讓;因避讓違反道路交通安全法律、法規(guī)的，免予行政處罰。

第三十八條 患者確無能力支付醫(yī)療急救費用的，院前醫(yī)療急救機構(gòu)和院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)實施救治后，可以依據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定向疾病應(yīng)急救助基金、道路交通事故社會救助基金、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助基金等申請經(jīng)費補助。

第三十九條 單位和個人向院前醫(yī)療急救事業(yè)進行公益捐贈的，依法享受相應(yīng)的企業(yè)所得稅和個人所得稅優(yōu)惠政策。

第四十條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強院前醫(yī)療急救人員隊伍建設(shè)。

市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)會同市人力社保等行政部門，制定院前醫(yī)療急救人員引進、培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立與院前醫(yī)療急救服務(wù)特點相適應(yīng)的醫(yī)護人員崗位輪轉(zhuǎn)機制和薪酬待遇、職務(wù)晉升等激勵、保障機制。

第五章 社會急救能力建設(shè)

第四十一條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強社會急救能力建設(shè)，組織開展社會急救技能培訓(xùn)和急救知識的宣傳普及等工作。

第四十二條 市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療急救規(guī)范和社會急救能力建設(shè)要求，編制統(tǒng)一的社會醫(yī)療急救培訓(xùn)大綱和教學(xué)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布。

單位和個人開展社會醫(yī)療急救培訓(xùn)活動，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱和教學(xué)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

第四十三條 紅十字會應(yīng)當(dāng)依法履行醫(yī)療急救知識普及、初級衛(wèi)生救護培訓(xùn)、組織群眾參加現(xiàn)場救護等職責(zé)。

鼓勵醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會、醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等具備專業(yè)能力的組織開展社會醫(yī)療急救培訓(xùn)活動。

市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)組織專家學(xué)者、具備專業(yè)能力的組織等對單位和個人開展的社會醫(yī)療急救培訓(xùn)情況進行定期評估，并向社會公布評估結(jié)果。

第四十四條 單位和個人發(fā)現(xiàn)他人有醫(yī)療急救需要的，可以撥打急救呼叫電話，并提供必要幫助。

鼓勵具備醫(yī)療急救專業(yè)技能的個人在急救人員到達前，對急、危、重患者實施緊急現(xiàn)場救護，其緊急現(xiàn)場救護行為受法律保護。

鼓勵個人學(xué)習(xí)醫(yī)療急救知識，提高自救、互救能力。

第四十五條 依法成立的志愿者組織可以招募、組織志愿者開展醫(yī)療急救公益性宣傳、普及醫(yī)療急救知識等醫(yī)療急救志愿服務(wù)活動。

單位和個人可以通過志愿者組織參與醫(yī)療急救志愿服務(wù)活動。志愿者組織應(yīng)當(dāng)為志愿者提供醫(yī)療急救志愿服務(wù)所需的安全、衛(wèi)生、醫(yī)療等條件和保障，開展相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)。

第四十六條 鼓勵企事業(yè)單位、社會組織利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳普及急救知識、統(tǒng)籌利用社會急救資源，提高社會急救能力。

第四十七條 公安消防隊、專職消防隊等應(yīng)急救援隊伍應(yīng)當(dāng)掌握必要的基本醫(yī)療急救知識和技能;設(shè)置應(yīng)急救援隊伍的單位應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員參加醫(yī)療急救知識和技能培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援隊伍的醫(yī)療急救能力。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療急救保障等相關(guān)內(nèi)容納入本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并組織實施。生產(chǎn)經(jīng)營單位組織本單位安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要設(shè)置醫(yī)療急救知識和技能培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容，提高工作人員在預(yù)防、處置生產(chǎn)安全事故中的醫(yī)療急救能力。

鼓勵其他機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體根據(jù)本單位工作性質(zhì)和特點，組織本單位工作人員參加醫(yī)療急救知識和技能培訓(xùn)，掌握必要的醫(yī)療急救知識和技能。

第四十八條 影劇院、體育場館、機場、火車站、學(xué)校、景區(qū)等公共場所的經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)安全保障需要配置醫(yī)療急救設(shè)備設(shè)施和藥品，定期組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療急救知識和技能，提高醫(yī)療急救保障能力。

市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會醫(yī)療急救需要，分級分類制定醫(yī)療急救設(shè)備設(shè)施、藥品配置指導(dǎo)目錄，并向社會公布。

第四十九條 大型群眾性活動承辦者應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療急救服務(wù)保障內(nèi)容納入突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為參加者提供必要的醫(yī)療急救服務(wù)保障。

第六章 法律責(zé)任

第五十條 單位和個人發(fā)現(xiàn)院前醫(yī)療急救機構(gòu)、院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)、調(diào)度機構(gòu)違反本條例規(guī)定的，可以向衛(wèi)生計生行政部門投訴、舉報。

市衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立院前醫(yī)療急救服務(wù)投訴、舉報電話，并向社會公布。

衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)對投訴、舉報及時作出處理;需要公安、交通、發(fā)展改革、人力社保等行政部門配合的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)配合。

第五十一條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)違反本條例第十八條第一款，拒不配合日常監(jiān)督檢查和定期考核的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令改正，處3萬元以上5萬元以下罰款，并根據(jù)情節(jié)對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第五十二條 調(diào)度機構(gòu)及其調(diào)度人員違反本條例第二十條，提供服務(wù)不符合規(guī)定的，由市衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令限期改正;造成嚴(yán)重后果的，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第五十三條 急救人員違反本條例第二十一條、第二十三條，提供服務(wù)不符合規(guī)定的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令改正，并可對院前醫(yī)療急救機構(gòu)處1萬元以上3萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第五十四條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)違反本條例第二十二條，不按照規(guī)定轉(zhuǎn)運患者的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，處3萬元以上10萬元以下罰款，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第五十五條 院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)違反本條例第二十三條、第二十四條，不按照規(guī)定與院前醫(yī)療急救機構(gòu)交接急、危、重患者信息或者拒不接收院前醫(yī)療急救機構(gòu)轉(zhuǎn)運的急、危、重患者的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門處1萬元以上5萬元以下罰款。

第五十六條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)違反本條例第二十五條第二款，停業(yè)、中斷服務(wù)前未按照規(guī)定報告的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門處1萬元以上5萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第五十七條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)及其工作人員違反本條例第二十八條第一款規(guī)定，使用院前救護車從事院前醫(yī)療急救服務(wù)以外其他活動的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令改正，并可處5000元以上3萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

任何單位或者個人違反本條例第二十八條第二款規(guī)定，擅自配置、使用院前救護車或者使用假院前救護車提供院前醫(yī)療急救服務(wù)的，由區(qū)衛(wèi)生計生行政部門予以取締，沒收違法所得及其藥品、器械，并處5萬元以上10萬元以下罰款;非法安裝警報器、標(biāo)志燈具的，由公安機關(guān)交通管理部門依法強制拆除、收繳，并處罰款。

第五十八條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)違反本條例第三十條，不按照規(guī)定配備急救人員的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令改正，并可處5000元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第五十九條 單位和個人有下列情形之一，擾亂院前醫(yī)療急救服務(wù)工作秩序，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定給予行政處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)惡意撥打、占用急救呼叫號碼和線路的;

(二)阻礙執(zhí)行院前醫(yī)療急救任務(wù)的院前救護車通行的;

(三)侮辱、毆打急救人員，或者以其他方式阻礙急救人員實施救治的;

(四)其他擾亂院前醫(yī)療急救工作秩序的行為。

第六十條 市、區(qū)人民政府和有關(guān)行政部門及其工作人員在院前醫(yī)療急救服務(wù)工作中存在不履行、違法履行、不當(dāng)履行職責(zé)行為的，按照國家和本市有關(guān)規(guī)定對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政問責(zé)和行政處分。

第六十一條 院前醫(yī)療急救機構(gòu)、院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)及其工作人員在院前醫(yī)療急救服務(wù)工作中對患者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第七章 附 則

篇4

1.1藥學(xué)服務(wù)模式單一:在中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式上，還存在單一的管理和服務(wù)模式。有些藥學(xué)人員整體素質(zhì)參差不齊，對藥學(xué)服務(wù)的理解不夠，再加上一定的勞動強度和任務(wù)量，使藥學(xué)服務(wù)僅僅停留在簡單機械的藥品服務(wù)上，對患者的心理需求和疾病特點了解不夠，沒有形成藥品與治病相聯(lián)系的服務(wù)理念，致使整體服務(wù)效能低下，服務(wù)模式過于機械單一化。

1.2重視程度和規(guī)范化不夠:醫(yī)院對構(gòu)建整體的藥學(xué)服務(wù)模式?jīng)]有形成高度的重視，使藥學(xué)服務(wù)模式處于不集中、散亂的狀態(tài)，造成醫(yī)院整體效益不佳。這種現(xiàn)象不管是在中醫(yī)院還是綜合性醫(yī)院普遍存在。藥學(xué)服務(wù)模式不僅會影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益，還會影響醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，從藥品的入庫至合理調(diào)劑到患者手中，建立合理、規(guī)范化的藥學(xué)服務(wù)模式具有重要意義。

1.3人員知識結(jié)構(gòu)不同:目前從事醫(yī)院藥學(xué)工作的人員多為一般藥學(xué)專業(yè)人員，雖然在學(xué)歷水平上有較大提高，但與臨床專業(yè)相比仍有不小的差距，難以滿足臨床藥學(xué)發(fā)展的需要。開展以合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)不僅需要扎實的專業(yè)知識，廣泛的知識面，也需要與患者、醫(yī)生的溝通技巧。藥師在調(diào)配過程中運用多學(xué)科知識，促進病人合理用藥。

2概述構(gòu)建中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式的準(zhǔn)備工作

2.1制定藥學(xué)服務(wù)制度:從醫(yī)院制度給予保證，讓藥學(xué)服務(wù)深入每一個藥師的心中，搭建與患者的最佳橋梁，并采取積極可行的對策。全盤考慮藥學(xué)服務(wù)模式的有效管理，創(chuàng)新理念，實現(xiàn)“人”與“工作”的和諧發(fā)展，實現(xiàn)在新知識、新技術(shù)、新領(lǐng)域、新聘用人才等多方面的全面進步。建立科學(xué)、公正、公平的績效考核制度，制定能激勵員工、鼓舞士氣的行政體制和管理機制，細(xì)化績效計劃、績效考核、績效評估、績效反饋與績效激勵等每一個過程。

2.2構(gòu)建臨床藥師的長效培養(yǎng)機制:目前,我國各級醫(yī)院臨床藥師的培訓(xùn)工作已經(jīng)啟動,但平臺建設(shè)得再好,藥師不主動利用,仍不會取得良效。因此,藥師應(yīng)改變原來的思維模式和工作方法,認(rèn)真的學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識,切實的在臨床藥學(xué)工作中發(fā)揮自己的作用。相關(guān)部門也應(yīng)在薪酬、職務(wù)或職稱晉升上建立與臨床藥師相匹配的激勵制度,鼓勵更多的藥學(xué)專業(yè)人才按臨床藥師的要求培養(yǎng)自己,并有條件地培養(yǎng)高素質(zhì)的臨床藥師。并根據(jù)不同職能部門，分別配備臨床藥師、藥學(xué)--醫(yī)學(xué)、藥學(xué)--網(wǎng)絡(luò)信息、藥學(xué)--經(jīng)濟學(xué)復(fù)合型人才等，并組建初、中、高級職稱合理的人才梯隊。

3探討當(dāng)前中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式的有效措施

3.1推行人性化服務(wù):做好人性化管理，能熱心對待每一位患者，藥師應(yīng)主動與其溝通，緩和患者的緊張情緒，并實施一系列的具有中醫(yī)藥文化的人性化服務(wù)，真正發(fā)揮出中醫(yī)藥的治療特色，及時緩解患者的心理壓力，構(gòu)建輕松愉悅的環(huán)境，讓每一位患者能感受到溫暖，能安心接受治療。

3.2實施良好的健康指導(dǎo):心理護理干預(yù)是一種很必要的手段，需要醫(yī)護人員的精心護理，掌握工作的主動性，采取積極的態(tài)度，用和藹可親的方式與患者進行溝通交流，對病人應(yīng)熱情接待，營造一個平靜舒適的環(huán)境，與病人說話語氣溫和、態(tài)度誠懇、熱情，對患者提出的問題要認(rèn)真細(xì)致解答。并及時掌握不同患者的心理需求，有針對性的采取積極有效的心理疏導(dǎo)及心理安慰，減少患者的精神壓力，增加患者的信任感和安全感。同時，根據(jù)患者不同的心理變化和需求，采取積極、有效的心理護理干預(yù)，能在很大程度上使患者消除緊張情緒。另外，多與臨床醫(yī)師進行交流，掌握常用的中醫(yī)診斷與自我療法，以中醫(yī)藥的診療形式和患者進行身體健康指導(dǎo)。

3.3全方位藥學(xué)服務(wù):全方位藥學(xué)服務(wù)從多角度闡釋了藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的理念應(yīng)該從傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)轉(zhuǎn)向以合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)模式。中醫(yī)院臨床用藥形式主要以中藥飲片為主，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為飲片調(diào)劑在處方應(yīng)用中占有很重要的地位，但在飲片調(diào)劑的過程中更要體現(xiàn)出用藥咨詢服務(wù)，包括如何煎藥、服藥、飲食禁忌、不同病種不同的注意事項等。另外，我院開設(shè)了中藥飲片陳列柜，收到了良好的效果。讓患者簡單地掌握識別真?zhèn)沃兴幉牡某ＷR，普及了這方面的知識，緩解了窗口咨詢的壓力，改善了醫(yī)患關(guān)系。每周的藥師查房制度為臨床藥師走出書本，走向臨床提供了更好的交流機會。每季度的《藥事通報》工作的開展，以如何安全、有效的用藥為目的，向醫(yī)護人員提供與藥品有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)和最新用藥信息，協(xié)助醫(yī)師制定合理的用藥方案。中藥飲片的質(zhì)量好壞直接影響臨床用藥的療效、安全，因此作為藥品檢驗室，在入庫驗收時嚴(yán)格把關(guān)，保證飲片質(zhì)量。作為藥庫，飲片的貯藏和養(yǎng)護也是藥學(xué)服務(wù)的重要方面。作為制劑室，將藥劑方面的理論應(yīng)用于臨床，尋找臨床合理、患者需求的中藥新制劑，為臨床提供服務(wù)。這些都是容易忽視的藥品研究服務(wù)范疇，如果藥品研究與藥學(xué)服務(wù)相結(jié)合，在藥品研究后備力量保證的基礎(chǔ)上，有足夠的精力和時間來和醫(yī)生共同探討臨床合理用藥、診斷分析和處方合理配伍，將是藥學(xué)服務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。

3.4全程化藥學(xué)服務(wù):如果說全方位藥學(xué)服務(wù)是一個宏觀的橫向服務(wù)概念，那么全程化藥學(xué)服務(wù)則從縱向方面的每個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)的細(xì)致與周到。在全程化藥學(xué)服務(wù)過程中,藥師通過宣傳常用中藥的辨識、功能主治、配伍禁忌等，讓更多的患者去了解傳統(tǒng)中藥，以提高全民醫(yī)療用藥和自我療法。同時，自飲片調(diào)劑、煎煮、服用、療效反饋等全程一系列細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出藥師的服務(wù)與價值。臨床藥師積極參與臨床藥物治療，開展藥物咨詢，用藥反饋等措施,在提高患者用藥依從性、促進合理用藥、防止藥源性疾病的發(fā)生等方面都能起著重要的作用。藥師也可利用藥物經(jīng)濟學(xué)的原理，對不同治療方案的藥物經(jīng)濟學(xué)進行評價，為臨床選擇安全、有效、經(jīng)濟的治療方案提供依據(jù)，從而發(fā)揮臨床藥師的重要作用，最大限度的減少了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

3.5開展新型家庭護理的服務(wù)模式:臨床藥師和醫(yī)師一同走進社區(qū)，讓老百姓在家里就能享受到藥師的護理。在這個過程中，在全面了解好患者的病史、既往史、用藥史的基礎(chǔ)上，制定綜合性強的家庭護理體系，從健康指導(dǎo)、心理咨詢、體育鍛煉等多方面著手，時刻觀察并記錄患者的生活起居和身體狀況、生命體征及肝功能等情況以及用藥引起的皮疹、瘀斑、感覺運動障礙等不良反應(yīng)等。同時，構(gòu)建良好的家庭環(huán)境，使患者明白如何創(chuàng)造舒適的養(yǎng)病環(huán)境；用藥禁忌方面，對一些患者要求其戒煙酒，少吃辛辣。指導(dǎo)患者如何用中醫(yī)養(yǎng)生的觀念來治療疾病和預(yù)防疾病。在臨床中藥師和營養(yǎng)師的建議下，將治病的中藥變?yōu)榻】档乃幧牛贫ê侠淼氖澄锎钆浜惋嬍撤桨福纬闪己玫娘嬍沉?xí)慣。

篇5

關(guān)鍵詞：RAS1500遠程存取終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)撥出

前言：

一般來說,建立遠程訪問網(wǎng)絡(luò)有兩種方案:第一種是使用軟件型的遠程訪問服務(wù)器(例如WindowsNTServer的RAS)來構(gòu)造遠程訪問網(wǎng)絡(luò)，此方案的優(yōu)點是價格便宜,缺點是性能較低,可靠性也較差;第二種是使用硬件型的遠程訪問服務(wù)器(例如3Com公司的SuperStackIIRAS1500、Cisco2501、BayRAS4000等)來建立遠程訪問網(wǎng)絡(luò)，此方案可靠性較高,運行穩(wěn)定,雖比第一種方案造價較高，但對于需要高質(zhì)量連接的網(wǎng)絡(luò)用戶，仍不失為一種好方法。由于篇幅所限,本文主要介紹SuperStackIIRAS1500的主要功能，和其中網(wǎng)絡(luò)撥入的具體配置方法。

1概述

RAS1500是支持多種不同應(yīng)用的功能強大的數(shù)據(jù)通訊平臺。它是多協(xié)議、撥號式的路由器和終端服務(wù)器,具有IP終端服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)撥入、網(wǎng)絡(luò)撥出、LAN對LAN的路由和網(wǎng)橋等基本功能。

2主要功能

2.1IP終端服務(wù)

RAS1500為啞終端和仿真啞終端的計算機提供網(wǎng)絡(luò)存取，遠程用戶通過撥入RAS1500，使用登錄服務(wù)（如TELNET、Rlogin,或ClearTCP.）。遠程終端發(fā)送或接收的ASCII數(shù)據(jù)流按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TELNET,Rlogin,或ClearTCP）進行轉(zhuǎn)換，并在RAS1500的本地網(wǎng)絡(luò)上和主機建立終端會話，以提供IP終端服務(wù)連接。

2.2網(wǎng)絡(luò)撥入存取

RAS1500為遠程用戶提供撥入網(wǎng)絡(luò)存取，遠程IP、IPX和AppleTalk網(wǎng)絡(luò)用戶能夠使用ISDN或模擬線路撥入，并連接到本地網(wǎng)絡(luò)如：NovellIPX網(wǎng)、IP網(wǎng)、AppleTalk網(wǎng)等，如同他們是本地網(wǎng)絡(luò)上的結(jié)點一樣。RAS1500允許遠程撥入用戶存取：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、INTERNET、BBS、UNIX主機、SuperStackIIRAS1500。在撥入連接上被傳送的包使用下列協(xié)議來封裝：PPP、SLIP（串行線路IP協(xié)議）、FCP（快速連接協(xié)議）。

2.3網(wǎng)絡(luò)撥出存取

網(wǎng)絡(luò)撥出允許連接到本地網(wǎng)絡(luò)上的計算機存取RAS1500上的MODEM，如同MODEM被直接連接到該計算機上一樣。一旦成功連接，網(wǎng)絡(luò)用戶便能使用該MODEM撥出到INTERNET、電子公告板（BBS）、信息服務(wù)（如CompuServe），F(xiàn)TP站點、電子郵件（E-mail）站點等等。局域網(wǎng)上的計算機使用NCSI或TELNET撥出與RAS1500通信。其中NCSI撥出支持WINDOWS撥號網(wǎng)絡(luò)的PPP協(xié)議，而TELNET撥出則不支持，在不使用WINDOWS提供的撥號網(wǎng)絡(luò)連網(wǎng)時，兩種方法都可以實現(xiàn)，但TELNET撥出更易于安裝。

2.4LAN對LAN的路由選擇和網(wǎng)橋：

LAN對LAN的連接有手動型、請求型、定時型、連續(xù)型。RAS1500支持許多路由和協(xié)議配置。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通信量增加時，它有能力建立附加的連接，以便自動增加帶寬。RAS1500利用遠程RAS1500或第三方路由器通過模擬線路或ISDN（綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)）數(shù)字線路來實現(xiàn)IP路由選擇。當(dāng)包到達路由器時，路由器分析此包以確定其網(wǎng)絡(luò)地址，如類似IP，IPX或AppleTalk等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的地址。配置一個LAN對LAN的路由連接和配置網(wǎng)絡(luò)用戶非常類似，都是使用一些附加的撥出命令和路由選擇參數(shù)。

RAS1500也為你提供了網(wǎng)橋功能。當(dāng)RAS1500收到數(shù)據(jù)包時，它檢查該包，通過分析地址信息決定此數(shù)據(jù)包屬于何處。數(shù)據(jù)包的硬件地址被指定為遠程網(wǎng)絡(luò)和相同網(wǎng)絡(luò)兩種情況，當(dāng)處于遠程網(wǎng)絡(luò)情況時，RAS1500連接到遠程網(wǎng)絡(luò)并向其發(fā)送數(shù)據(jù)包；當(dāng)處于相同網(wǎng)絡(luò)情況時，RAS1500丟棄該數(shù)據(jù)包。

3配置網(wǎng)絡(luò)撥入應(yīng)用

3.1配置IP地址池

對撥入網(wǎng)絡(luò)用戶，RAS1500通過配置IP地址池，實現(xiàn)從池中分配IP地址，并把該地址指定給用戶。

3.1.1指派一個IP地址池名和初始池地址：

addippool<name>initial_pool_address<initial_pool_address>

配置IP地址池的大小：setippool<name>size[1-4096]

配置IP地址池的狀態(tài)：setippool<name>[public|private]

public：所有用戶；private：特殊用戶

配置IP地址池的路由：

setippool<name>route[aggregate|no_aggregate]

aggregate：立刻在路由表中添加一網(wǎng)絡(luò)路由，并將它作為一單網(wǎng)絡(luò)路由

no_aggregate：僅當(dāng)用戶撥入IP地址池時，才在路由表添加此網(wǎng)絡(luò)路由

3.2配置IP網(wǎng)絡(luò)用戶：

3.2.1添加一個標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)用戶，指定用戶的名字、類型和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型。

adduser<name>password<password>type[network|login|callback|

dialout|manage]network_service[slip|ppp|fcp|arap|fr_1490]

網(wǎng)絡(luò)用戶類型為：

manage：在命令行中具有全部管理特權(quán)

network,，login：登錄或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

network,，login，callback：登錄或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（調(diào)用用戶回?fù)埽?/p>

network,，callback：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（調(diào)用用戶回?fù)埽?/p>

network,，dialout：遠程站點的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(撥出)

network：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

3.2.2指定一個遠程地址：

setnetworkuser<name>remote_ip_address<ip_address>

3.2.3設(shè)置IP地址選擇方法。

如果網(wǎng)絡(luò)用戶的地址沒有指定，此設(shè)置將決定是RAS1500指派遠程IP地址，還是協(xié)商遠程IP地址。

setnetworkuser<name>address_selection[assign|negotiate|specified]

Assign：指定一個IP地址池中的IP地址

Negotiate：使用IPCP地址協(xié)商，僅須使用遠程計算機上的地址。

Specified：規(guī)定一個固定的地址。

3.2.4保存:

saveall

注意：一般進行以上配置后，網(wǎng)絡(luò)撥入功能即可用，以下安裝只對需要高級配置或PPP配置的用戶才需要。

3.3配置PPP參數(shù)：

如果遠程用戶使用PPP連接，可定義幾個可選的PPP參數(shù)，來控制RAS1500如何處理遠程存取會話。

3.3.1配置PPP壓縮算法類型：

setnetworkuser<name>pppcompression_algorithm[ascend|auto|

microsoft|none|stac]

配置PPP擴展算法類型：

setnetworkuser<name>pppexpansion_algorithm[constant|linear]

constant:長期帶寬不改變；linear:當(dāng)分配寬帶時提供更大的通信量

配置PPP最小壓縮值：

setnetworkuser<name>pppmin_size_compression[valuefrom0-2048]

RAS1500使用異步控制字符映射過濾收到的數(shù)據(jù)時，配置如下：

setnetworkuser<name>pppreceive_acc_map[hex_number-arrayof4bits]

RAS1500使用異步控制字符映射過濾流傳出的數(shù)據(jù)時，配置如下：

setnetworkuser<name>ppptransmit_acc_map[hex_number-arrayof4bits]

配置PPP怎樣檢查包來決定何時重新協(xié)商最適宜的壓縮算法：

setnetworkuser<name>pppreset_mode_co[auto|every_packet|every_error]

配置ML-PPP信道値

setnetworkuser<name>pppchannel_decrement[0-100]

setnetworkuser<name>pppchannel_expansion[0-100]

setnetworkuser<name>pppmax_channels[0-8]

保存：

saveall

3.4配置附加的撥號參數(shù)：

3.4.1配置最大傳輸單元（MTU）:setnetworkuser<name>mtu<number>

3.4.2配置PAP/CHAP認(rèn)證:setpppreceive_authentication[chap|pap|either|none]

3.4.3配置回?fù)茈娫捥柎a(撥電話號碼僅當(dāng)用戶被配置為回?fù)苡脩魰r使用):

setuser<name>phone_number<number>

setuser<name>alternate_phone_number<number>

3.4.4配置空閑超時設(shè)定和會話超時設(shè)定，以限制用戶在線的時間，或在特定空閑時間后結(jié)束一個連接:

setuser<name>idle_timeout<0-86400seconds>session_timeout<0-86400seconds>

保存：

saveall

4網(wǎng)絡(luò)撥入實例：

4.1假設(shè)RAS1500的配置為：

IP地址池名為“l(fā)lpool”，初始地址是172.32.142.2，地址池大小為24，用戶名為“xll”，口令“123”，用戶類型為“network，login”，其余保持默認(rèn)值。命令如下：

setippoolllpoolinitial_pool_address172.32.142.2size24//加IP地址池

adduserxllpassword123typenetwork,login//加用戶

saveall

4.2WIN95客戶機上通過PPP撥號網(wǎng)絡(luò)撥入后，若出現(xiàn)成功連接信息，則表示設(shè)置成功。

5結(jié)束語：

我局的辦公自動化系統(tǒng)（OAK）中，各下屬單位就使用了RAS1500的網(wǎng)絡(luò)撥入功能，撥入本局OAK系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享。RAS1500支持多種不同應(yīng)用，功能強大，其網(wǎng)絡(luò)撥入功能在實際應(yīng)用中使用得較多，但它的IP終端服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)撥出等功能也非常強大。

篇6

1云計算理論研究

1.1云計算的定義云計算是在對計算機系統(tǒng)的并行式計算、分布式計算和聚合分布資源的網(wǎng)格計算研究的基礎(chǔ)上被提出的。計算機科學(xué)發(fā)展到今天對云計算仍沒有一個普遍一致的科學(xué)定義。應(yīng)用最廣的云計算定義是網(wǎng)格計算專家劉鵬給出的定義：“云計算是把運算任務(wù)分布在大量的分布式計算機上，企業(yè)數(shù)據(jù)中心與互聯(lián)網(wǎng)相連，這樣企業(yè)可以把需要的資源切換到相應(yīng)的應(yīng)用程序上，根據(jù)自己的需求訪問遠程計算機和存儲空間。在對云計算研究的基本上延伸出一個新概念就是云存儲[4]，是指應(yīng)用聚合分布資源的網(wǎng)格計算等技術(shù)和集群分布式文件處理系統(tǒng)把大量的存儲設(shè)備集合起來共同協(xié)作對外提供數(shù)據(jù)存儲和讀取功能的系統(tǒng)。也就是說當(dāng)企業(yè)用戶需求的服務(wù)是大量信息的存儲和管理時云計算系統(tǒng)就轉(zhuǎn)變成了云存儲系統(tǒng)。

1.2云計算的關(guān)鍵技術(shù)研究以數(shù)據(jù)資源為中心的云計算，是一種數(shù)據(jù)密集型的超級計算。它在存儲管理、計算任務(wù)的并發(fā)控制、程序的制定模式和系統(tǒng)管理等方面都具有非常大的優(yōu)勢[5]。1）分布式存儲技術(shù)：中小企業(yè)使用數(shù)據(jù)時對數(shù)據(jù)的可靠性和高用性要求比較高，首先云計算接收數(shù)據(jù)和保存數(shù)據(jù)采用的是分布式存儲的方法，然后再以軟件的可靠性即冗余存儲的可靠性來處理一些不穩(wěn)定因素，最后保證整個應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠與穩(wěn)定。2）資源高效利用技術(shù)：云計算系統(tǒng)的資源調(diào)度和計算任務(wù)的并行操作對用戶來講是完全透明的，即企業(yè)在購買服務(wù)的時候不需要了解云后臺是怎樣運行的，只需要輸入要求就能得到服務(wù)。云計算系統(tǒng)中可以把任務(wù)自動分成多個子任務(wù)的編程模式叫MapReduce模式，這種編程模式可以實現(xiàn)任務(wù)在計算節(jié)點中的快速調(diào)度和分配。執(zhí)行任務(wù)時系統(tǒng)中劃分的子任務(wù)都分配到計算機集群當(dāng)中進行并行處理，這樣可以提高效率，而且還充分利用了閑置資源，同時MapReduce編程模式還具有很強的容錯性。3）數(shù)據(jù)管理技術(shù)：在為用戶提供服務(wù)的時候云計算系統(tǒng)就需要對自己所存儲的全部大數(shù)據(jù)集進行分析和篩選處理，數(shù)據(jù)讀取操作的頻率會遠遠大于數(shù)據(jù)的更新頻率。因此，在云操作系統(tǒng)中數(shù)據(jù)管理模式采用的是數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)領(lǐng)域中列存儲數(shù)據(jù)管理模式，這種數(shù)據(jù)管理技術(shù)能夠高效的管理服務(wù)資源大數(shù)據(jù)集。4）數(shù)據(jù)穩(wěn)定性技術(shù)：在數(shù)據(jù)穩(wěn)定方面，由于云計算系統(tǒng)多處在多操作節(jié)點并發(fā)執(zhí)行的復(fù)雜環(huán)境中所以保證系統(tǒng)狀態(tài)正確性是至關(guān)重要的。云計算系統(tǒng)在執(zhí)行任務(wù)時運算需要在多個節(jié)點之間同步，如果某一時刻關(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)故障那么此時就需要把正在處理的服務(wù)遷移到其他節(jié)點繼續(xù)運行。分布式的數(shù)據(jù)管理模式是可以保證云計算系統(tǒng)狀態(tài)穩(wěn)定的關(guān)鍵技術(shù)，它可以通過鎖機制協(xié)調(diào)多個任務(wù)對資源的使用來保證數(shù)據(jù)在操作時的穩(wěn)定性。

2基于云計算的中小企業(yè)服務(wù)平臺設(shè)計模式的研究

1）服務(wù)的提供方式設(shè)計云計算系統(tǒng)的服務(wù)方式就是把數(shù)據(jù)處理作為一種特殊的服務(wù)提供給客戶，主要服務(wù)方式包括：平臺即服務(wù)(PaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)和軟件即服務(wù)(SaaS)[6]。PaaS這方式是通過提供給企業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺和開發(fā)的技術(shù)環(huán)境來實現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)，企業(yè)客戶不需要管理云基礎(chǔ)設(shè)施；IaaS這種方式是通過提供IT基礎(chǔ)計算資源來滿足企業(yè)的計算需求，企業(yè)客戶能夠控制操作系統(tǒng)和存儲空間；SaaS這種方式是通過租賃有形式把云平臺基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用程序提供給企業(yè)用戶來實現(xiàn)軟件的投資回報，企業(yè)用戶只需在云終端上進入云平臺就可以使用相應(yīng)的應(yīng)用程序。2）轉(zhuǎn)移服務(wù)的方案設(shè)計中小企業(yè)在利用云服務(wù)平臺這個系統(tǒng)實現(xiàn)信息化的時候需要把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無縫的轉(zhuǎn)移到云平臺上。云服務(wù)平臺會對企業(yè)的辦公系統(tǒng)環(huán)境進行大量的分析將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為核心和輔助兩部分系統(tǒng)，然后將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云服務(wù)平臺上，讓企業(yè)用戶專心于自己的核心業(yè)務(wù)。對信息化建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模的中型企業(yè)在利用云服務(wù)平臺時,只需要將企業(yè)的辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云平臺中就可獲得高效的信息化辦公環(huán)境。而對于那些沒有信息化建設(shè)條件的小型企業(yè)就可直接通過SaaS或PaaS的服務(wù)提供方式獲得企業(yè)需要的信息化應(yīng)用[7]。3）服務(wù)平臺的運營設(shè)計云計算這種技術(shù)實際上是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種計算方式，就是說云計算這個技術(shù)可以實現(xiàn)的基本保障是高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。在企業(yè)用戶正在利用云計算技術(shù)完成信息化管理工作的時候，如果網(wǎng)絡(luò)連接中斷或者出現(xiàn)了信號不穩(wěn)定的情況那么正常的管理工作將不能再進行下去。因此，要保證在離線與在線的情況下都能正常的應(yīng)用云平臺是必須解決的問題。經(jīng)過研究給出的解決方案是，離線的狀態(tài)下用戶可以把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下載存儲到本地虛擬的服務(wù)器中在企業(yè)的管理系統(tǒng)中正常使用，隨后在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下再將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆诰€的服務(wù)器中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步。所以企業(yè)在使用云服務(wù)平臺提供的服務(wù)時，必須要向云服務(wù)的提供商咨詢離線時的服務(wù)應(yīng)用方案，并在離線與在線狀態(tài)下反復(fù)的測試以確保方案使用時的穩(wěn)定性與可靠性，這樣可以保證所提供服務(wù)的不間斷[8]。

3云平臺對中小企業(yè)發(fā)展的作用分析

1）可以有效縮短企業(yè)信息化建設(shè)周期和成本云服務(wù)平臺的SaaS服務(wù)可以為企業(yè)搭建所需要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)運營所需的軟件運行平臺，并負(fù)責(zé)前期實施和后期的維護。企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)就可以使用信息化操作系統(tǒng)，縮短了信息化建設(shè)周期。另外，云平臺的SaaS服務(wù)是按照企業(yè)所需以周期性租賃的方式進行付費，企業(yè)也可以按實際的用戶數(shù)和使用時間付費，一次性投資比較低，沒有硬件成本，有效緩解了中小企業(yè)資金不足的問題。2）可以共享優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源、跟蹤最新技術(shù)和管理新經(jīng)驗云平臺可以為開發(fā)者提供開放的開發(fā)環(huán)境，使信息服務(wù)更加專業(yè)，使中小企業(yè)用戶能享受到穩(wěn)定和安全的服務(wù)，有利于中小企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)。云平臺中的SaaS服務(wù)方式就能夠為企業(yè)的正常運營提供一個穩(wěn)定的信息管理平臺，使那些沒有條件獨自投資進行信息化建設(shè)的那部分企業(yè)也能通過少量付費的形式分享到業(yè)內(nèi)的高新技術(shù)和經(jīng)驗。3）在應(yīng)用信息技術(shù)水平方面可以得到明顯的提高在云服務(wù)平臺中的SaaS服務(wù)方式可引導(dǎo)企業(yè)完成供應(yīng)商品鏈的管理（SCM）、資源計劃的管理（ERP）、客戶關(guān)系的管理(CRM)和物流配送過程的信息化。應(yīng)用這項服務(wù)的企業(yè)可以高效的開展生產(chǎn)裝備數(shù)字化改造和生產(chǎn)過程智能化，有效提高了生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

4總結(jié)

篇7

“服務(wù)”概念是服務(wù)市場營銷學(xué)的基石，營銷學(xué)者們一般是根據(jù)它與有形實物產(chǎn)品的區(qū)別來進行研究和界定的。菲利普•科特勒就曾把服務(wù)定義為“一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不會導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”。而這之后，美國市場營銷協(xié)會(AMA)又將服務(wù)定義為“能夠被區(qū)分和界定，主要是不能感知，但可以給人帶來某種滿足感或者利益的活動，并且這種活動不需要和其他的服務(wù)或者產(chǎn)品的銷售聯(lián)系在一起。在服務(wù)生產(chǎn)的過程中，可能會利用到實物也可能不會利用，但即使需要利用某些實物來協(xié)助服務(wù)的生產(chǎn)，也不會涉及到這些實物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移的問題”。

二、我國服務(wù)人員在服務(wù)營銷中存在的問題

(一)機械化的表面式服務(wù)

在某些企業(yè)中，服務(wù)人員是完全依靠公司制定的工作手冊進行服務(wù)的，如鞠躬、微笑、動作姿態(tài)、歡迎詞等都是按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)來進行，一點變化都沒有。很多企業(yè)中的服務(wù)人員他們都是用很機械化，不帶任何表情和感彩的方式同顧客打招呼:“您好，歡迎光臨××××，請問您需要什么幫助”?讓消費者感覺不到一點溫暖和真誠，好像只是口頭說說應(yīng)付自己，并不是真心的想幫助自己。還有一些甚至把消費者晾在一邊不聞不問，而當(dāng)消費者需要尋求幫助時，卻連一個人影都找不到。

(二)綜合素質(zhì)不高

在我國，服務(wù)企業(yè)的工作人員素質(zhì)普遍較低，尤其是在一些服務(wù)層次比較低的企業(yè)之中，工作人員的素質(zhì)更低。因為企業(yè)認(rèn)為服務(wù)人員不需要有什么專業(yè)技術(shù)，只要他能說、會笑、夠熱情就能夠做好服務(wù)工作。甚至有些企業(yè)認(rèn)為對服務(wù)人員進行培訓(xùn)純粹是浪費人力、物力、財力，得不償失。正是因為服務(wù)企業(yè)的這些理念，造成了很多服務(wù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)就上崗工作，由于他們?nèi)狈I(yè)的知識和能力，也根本就不了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，在向消費者進行介紹時，就毫無頭緒，亂說一氣。服務(wù)的水平差，這就大大降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展。

(三)服務(wù)的意識不強

現(xiàn)在的服務(wù)企業(yè)雖然一再的強調(diào)自己是以“消費者為中心”，全心全意為消費者提供服務(wù)。但是，企業(yè)的服務(wù)人員在給消費者傳遞信息的過程中，仍不自覺地把服務(wù)看作是產(chǎn)品的附屬品。比如，企業(yè)中的不少服務(wù)人員在介紹某種產(chǎn)品時，首先向消費者重點介紹的是產(chǎn)品的性能、特點、價格和參數(shù)等，之后才會向顧客提及企業(yè)同時提供的產(chǎn)品的售后維修和人員服務(wù)等其他的服務(wù)問題。而服務(wù)營銷的實質(zhì)要求的是:產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品，服務(wù)才是實質(zhì)的商品。所以，大多數(shù)服務(wù)人員的服務(wù)觀念仍然以“產(chǎn)品為中心”并沒有真正的轉(zhuǎn)變到以“顧客為中心”。

(四)提供的服務(wù)存在趨同性

我國服務(wù)企業(yè)的發(fā)展比較落后，服務(wù)人員的整體素質(zhì)也不高，所以他們對服務(wù)的特點沒有一個清晰的判斷和認(rèn)識。顧客走進企業(yè)進行消費，企業(yè)的服務(wù)人員并沒有對這些消費群體進行具體的劃分，對所有的顧客都提供同樣的服務(wù)。但服務(wù)是具有可變性的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的需求在不斷的發(fā)生變化，而且不同的消費者的需求存在著很大的差異。就拿入住酒店而言，有的消費者想要獲得全面的、優(yōu)雅的、舒適的、整體性的服務(wù);而有的消費者卻希望獲得優(yōu)惠的低價格服務(wù)。服務(wù)人員不懂得結(jié)合顧客的實際需求來準(zhǔn)確地對客戶群進行細(xì)分，為不同的顧客提供不同的服務(wù)。

三、提高我國服務(wù)人員在服務(wù)營銷中的問題的策略

(一)加強服務(wù)人員的培訓(xùn)

服務(wù)是在顧客與服務(wù)人員的接觸和交往的過程中產(chǎn)生的，服務(wù)人員行為的好壞直接決定著企業(yè)能否長期的發(fā)展。因為消費者在購買產(chǎn)品的過程中，如果只看這個產(chǎn)品本身或者產(chǎn)品說明書是無法判斷這個產(chǎn)品是好的還是壞的，他們只能通過服務(wù)人員對這個產(chǎn)品的詳細(xì)介紹以及服務(wù)人員的行為和態(tài)度來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和對企業(yè)的印象。通過對服務(wù)人員的培訓(xùn)，能夠讓員工不斷的成長，從而使員工的各方面得到提高和完善，使員工以優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的服務(wù)贏得客戶，不僅能讓客戶感到滿意，還能增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

(二)提高員工的服務(wù)意識

現(xiàn)在的消費者不僅看重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和性能，而且還更加重視企業(yè)服務(wù)態(tài)度的好壞。因此，顧客在購買產(chǎn)品時首先就會考慮到企業(yè)是否能夠滿足他們實際的服務(wù)需求，所以員工的服務(wù)意識能否滿足消費者當(dāng)前的需求，也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。首先，員工要知道服務(wù)營銷的實質(zhì)要求的是什么:產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品，而服務(wù)才是實質(zhì)的商品，只有這樣服務(wù)人員的服務(wù)意識才能不斷的提高;其次，所有的員工都要樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

(三)提供差異化的服務(wù)

為吸引更多的消費者，服務(wù)人員都應(yīng)該站在消費者的角度，以消費者的實際需求為中心，為不同的消費者提供不同的服務(wù)。這里所說的要根據(jù)消費者的不同需求來提供服務(wù)，并不是說要重視衣著華麗，購買昂貴商品的顧客就輕視衣著樸素，購買廉價商品的顧客。不管是什么樣的消費者，服務(wù)人員都應(yīng)該熱情接待。

(四)開展內(nèi)部營銷以提高服務(wù)人員的滿意度

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校 輔導(dǎo)員隊伍 職業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn) 途徑

高職院校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著教育人、培養(yǎng)人的重要任務(wù)，把這支隊伍建設(shè)成職業(yè)化的學(xué)習(xí)團隊，是高職院校培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)工作，也是這支隊伍發(fā)揮育人職能的前提和重要保證。

輔導(dǎo)員是教師隊伍和管理干部隊伍的重要組成部分，是開展大學(xué)生思想政治教育、促進校園和諧穩(wěn)定的骨干力量，是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。當(dāng)前，社會環(huán)境不斷變化，大學(xué)生的思想理念也在不斷發(fā)生變化。作為大學(xué)生發(fā)展的導(dǎo)師，輔導(dǎo)員必須不斷提升職業(yè)化、專業(yè)化水平，通過不斷開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等活動，實現(xiàn)與大學(xué)生的共同成長。

1 輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化的內(nèi)涵

高職院校輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化，即按照社會分工和教師從業(yè)要求，使從事高職院校輔導(dǎo)員工作的教師或干部的工作成為長期或終生所從事的職業(yè)的過程。按照職業(yè)化的基本要求，全社會應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的思想認(rèn)知，將高校輔導(dǎo)員的工作真正視為一種職業(yè)，而不是一般性社會崗位。高校輔導(dǎo)員職業(yè)化理念的提出，旨在推進輔導(dǎo)員隊伍素質(zhì)建設(shè)，實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員由“邊緣人”向“職業(yè)人”的蛻變。

通過職業(yè)資格認(rèn)證是作為高校輔導(dǎo)員必須具備的一項職業(yè)素質(zhì)，也是輔導(dǎo)員適應(yīng)職業(yè)化趨勢的必然選擇。當(dāng)前，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)不斷向前推進，依法治國的理念逐漸深入人心，資格認(rèn)證已成為各行各業(yè)衡量人才素質(zhì)的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。資格認(rèn)定是推進輔導(dǎo)員職業(yè)化進程的一項重要舉措，它有助于強化各級從業(yè)人員的責(zé)任意識和緊迫意識，促進其業(yè)務(wù)能力水平和職業(yè)素質(zhì)提高。大學(xué)生的思想政治教育工作人員即高校輔導(dǎo)員同樣需走職業(yè)化之路。

第一，樹立良好的職業(yè)形象。思想政治教育工作者的形象直接影響到思想政治教育工作的成效。新時期大學(xué)生思想教育要體現(xiàn)出時代特色和人本屬性。高職院校輔導(dǎo)員作為思想政治教育的直接執(zhí)行者，首先要保持良好的職業(yè)形象，在思想教育活動中通過調(diào)節(jié)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的平衡來實現(xiàn)對受教育主體的引領(lǐng)；其次要培養(yǎng)高尚的道德情操和堅韌的意志品格，時刻以飽滿的精神狀態(tài)和良好的教師形象面對學(xué)生。規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象是展現(xiàn)輔導(dǎo)員個人魅力的主要途徑，而且容易使學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感。

第二，樹立崇高的職業(yè)理想。思想政治教育是高校輔導(dǎo)員的工作任務(wù)，輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)與道德、理想會在教育過程中直接映射在學(xué)生的思想觀念上。因此，作為肩負(fù)育德育人之重任的高校輔導(dǎo)員，必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，立足本職，樹立高尚的職業(yè)理想。職業(yè)理想不應(yīng)局限于滿足生活需要的范圍，而是要高瞻遠矚，將目光定位于學(xué)生潛能的開發(fā)以及道德情操的培養(yǎng)上。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)識到，大學(xué)生思想政治教育并不是一項單純的職業(yè)，而是大任于斯的崇高的事業(yè)。

第三，掌握專業(yè)化的職業(yè)技能。大學(xué)生不同于以往以理論學(xué)習(xí)為主要任務(wù)的高中生。大學(xué)生處于校園人與社會人的過渡期，其人格逐漸完善，能夠針對外界事物變化能動性的做出相應(yīng)的反映。高職院校思想者必須具備專業(yè)化的職業(yè)技能，能夠通過全滲透、多渠道、全方位的思想政治教育工作，幫助學(xué)生消除不良心理特征，掌握必要的心理調(diào)適方法，維持心理狀態(tài)穩(wěn)定，從而培養(yǎng)大學(xué)生良好品質(zhì)。高校輔導(dǎo)員要實現(xiàn)職業(yè)化，通過職業(yè)資格認(rèn)定是基本要求，其次要求輔導(dǎo)員有正規(guī)學(xué)校受教育的經(jīng)歷，專業(yè)水平過關(guān)，且知識層次豐富，教育部提倡輔導(dǎo)員文理兼修，且重點培養(yǎng)思想政治教育專業(yè)畢業(yè)的輔導(dǎo)員。此外，職稱評定也是衡量輔導(dǎo)員工作水平和專業(yè)實力的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

2 輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

制定輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮到輔導(dǎo)員具有“雙重身份”這一特殊性。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。”

在黨的十會議上，教育部黨組針對本國高校的教育形勢，制訂了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)規(guī)劃（2013-

2017年）》，該規(guī)劃明確了教育工作者的任務(wù)和目標(biāo)。當(dāng)前新形勢下，高校輔導(dǎo)員工作有了新目標(biāo)、新要求、新任務(wù)，高校應(yīng)進一步強化輔導(dǎo)員的教育、管理和培訓(xùn)工作，通過各種文化形式對現(xiàn)有在職輔導(dǎo)員進行素質(zhì)拔高，促進輔導(dǎo)員職稱評定規(guī)范化，不斷提高其能力水平。引導(dǎo)輔導(dǎo)員針對學(xué)生思想政治教育工作中的重點、難點或焦點問題進行深入研究，提高大學(xué)生思想政治教育工作的針對性和實效性，確保了高層公寓的和諧穩(wěn)定。同時，強化學(xué)生事務(wù)管理，敦促輔導(dǎo)員客觀認(rèn)知個人實力，秉承開放學(xué)習(xí)的理念主動鉆研、借鑒國內(nèi)外高校學(xué)生思想教育先進經(jīng)驗，將思政教育理念與職業(yè)能力教育相結(jié)合，提升輔導(dǎo)員在班級工作方面的管理能力、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)能力，提高輔導(dǎo)員學(xué)生事務(wù)工作能力。同時，著力提高輔導(dǎo)員培訓(xùn)質(zhì)量，推進輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)科學(xué)化、上水平，采取“走出去”和“請進來”的方式，針對新進輔導(dǎo)員、骨干輔導(dǎo)員及全體輔導(dǎo)員加強職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，落實立德樹人根本任務(wù)，努力造就一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高水平輔導(dǎo)員隊伍，為不斷提升大學(xué)生思想政治教育科學(xué)化水平，全面提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量提供了堅強的思想政治保障和人才支持。

3 輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化的途徑

3.1 理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。緊密聯(lián)系大學(xué)生思想政治教育工作的新形勢和新任務(wù)，認(rèn)真做好新進輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)；圍繞高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，以樹立愛生敬業(yè)的職業(yè)理想為重點，教育引導(dǎo)輔導(dǎo)員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，忠誠于黨的教育事業(yè)，形成堅定的政治信念、高尚的精神追求、良好的職業(yè)操守。加大實踐培訓(xùn)比重，推動理論與實踐緊密結(jié)合，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，提高輔導(dǎo)員服務(wù)高等教育內(nèi)涵發(fā)展的能力。

3.2 注重專業(yè)培訓(xùn)，提升工作質(zhì)量。學(xué)校要根據(jù)輔導(dǎo)員的工作特點，不斷完善輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的培訓(xùn)體系，加強培訓(xùn)平臺建設(shè)，充分利用教育部輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地，形成覆蓋全員的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建國家、省和學(xué)校三級培訓(xùn)體系，積極組織輔導(dǎo)員參加不同層次的培訓(xùn)；推動學(xué)術(shù)研究，每年開展大學(xué)生思政工作論文評選，鼓勵輔導(dǎo)員積極探索思想政治教育的新方法、新途徑，努力形成一批具有推廣示范意義的研究成果，幫助輔導(dǎo)員進一步明確高校思想政治教育工作的意義和任務(wù)，牢固樹立責(zé)任意識和服務(wù)意識，掌握學(xué)生工作的規(guī)律和方法，提高工作能力和水平，使其成為大學(xué)生的學(xué)業(yè)促進者、生活指導(dǎo)者、思想解惑者和人生導(dǎo)航者。加強輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)，堅持以人為本，關(guān)愛輔導(dǎo)員健康成長，邀請優(yōu)秀心理學(xué)專家進行輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)，幫助輔導(dǎo)員緩解工作壓力，解決心理困惑，組織輔導(dǎo)員開展拓展訓(xùn)練、團體輔導(dǎo)和各種文體活動，為輔導(dǎo)員放松自我、舒緩心情提供輔助。同時，積極選送輔導(dǎo)員參加校外培訓(xùn)，支持輔導(dǎo)員脫產(chǎn)培訓(xùn)、考取職業(yè)技能證書，打造一支專業(yè)化、職業(yè)化輔導(dǎo)員隊伍，為全面推進學(xué)生工作科

學(xué)發(fā)展，建設(shè)特色鮮明的高水平教學(xué)研究型大學(xué)作出努力。

3.3 科學(xué)規(guī)劃層次，健全體系。加強對學(xué)生工作的調(diào)查研究，有計劃、有步驟地開展分類培訓(xùn)、分層培訓(xùn)，形成系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升輔導(dǎo)員解決學(xué)生實際問題的能力。堅持日常培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合，全員培訓(xùn)與骨干培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提升培訓(xùn)的科學(xué)化水平。舉辦了學(xué)風(fēng)建設(shè)論壇、學(xué)生工作論壇、輔導(dǎo)員技能大賽、博客博文大賽等，指導(dǎo)輔導(dǎo)員把握高等教育規(guī)律和思想政治教育規(guī)律，圍繞輔導(dǎo)員工作專業(yè)化建設(shè)以及大學(xué)生思想政治教育發(fā)展中的理論和實際問題開展研究，推進理論探索和工作方式創(chuàng)新，廣泛交流，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

3.4 加強理論研究，切實提高輔導(dǎo)員隊伍的理論研究水平。要有效應(yīng)對新時期、新形勢下的新挑戰(zhàn)，根據(jù)高年級輔導(dǎo)員的工作實際，加強對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的形勢、任務(wù)和成就教育，對黨和國家重大方針政策、重大改革措施教育，對當(dāng)前國際形勢、國際關(guān)系狀況和我國對外政策的教育，對教育改革發(fā)展穩(wěn)定形勢和任務(wù)教育。整合培訓(xùn)資源，強化培訓(xùn)的專業(yè)性和規(guī)范性，豐富和創(chuàng)新輔導(dǎo)員教育培訓(xùn)的內(nèi)容與模式，努力打造一批具有一定影響的優(yōu)秀專職輔導(dǎo)員、一批在思想政治教育方面具有較高學(xué)術(shù)造詣的研究型輔導(dǎo)員。

參考文獻：

[1]盧忠菊.高校輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化建設(shè)存在的問題與思考[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2011（08）.

[2]高春鴻.關(guān)于對高校輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展的思考[J].價值工程，2011（35）.

[3]王平判.輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)的幾點思考――以貴州大學(xué)為例[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012（01）.

篇9

關(guān)于酒店服務(wù)員勵志名言（精選版）

1) 細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。

2) 經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。

3) 酒店的服務(wù)的“五個到位”：、語言到位，、規(guī)范到位，、微笑到位，、衛(wèi)生到位，、設(shè)備到位。

4) 常露笑容會給客人賓至如歸的感覺!

5) 周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

6) 微笑暖人心，真情待客戶。

7) 周到、細(xì)心，客人滿意。

8) 用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

9) 微笑服務(wù)，熱情周到。

10) 用微笑服務(wù)每一個人。

11) 微笑是溝通心靈的金橋。

12) 顧客至上，服務(wù)第一。

13) 微笑很簡單，意義卻深遠;大家一起笑，世界更溫暖。

14) 愛心相連，服務(wù)永遠!

15) 找到自己最好的微笑，并將它隨時奉獻給客人。

16) 微笑服務(wù)，細(xì)心周到。

17) 今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。

18) 最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。

19) 把微笑漾在臉上，把關(guān)愛蓄滿心間。

20) 培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。

酒店服務(wù)員勵志名言語錄（熱門版）

1) 強化競爭意識，營造團隊精神。

2) 以微笑面對每一個人，你會覺得每一個人對你充滿愛意。

3) 成功決不容易，還要加倍努力。

4) 用我們的熱心、愛心、細(xì)心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。

5) 熱情主動服務(wù)，創(chuàng)造和諧關(guān)系。

6) 勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。

7) 微笑多一點，嘴巴甜一點。

8) 五個到位：語言到位;規(guī)范到位;微笑到位;衛(wèi)生到位;設(shè)備到位。

9) 客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

10) 服務(wù)就是我們的使命。

11) 喜迎賓客，以誠相待。

12) 從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。

13) 微笑能感染每一個人，讓我們的工作更加愉快。

14) 上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

15) 微笑永遠是顧客的陽光。

16) 處理問題靈活點，待人接物熱情點。

17) 目標(biāo)明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。

18) 周到，認(rèn)真，細(xì)心。

19) 我服務(wù)、我快樂。

20) 脾氣小一點，肚量大一點。

酒店服務(wù)員勵志名言（經(jīng)典版）

1) 顧客滿意是我最大的心愿。

2) 服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。

3) 永不言退，我們是最好的團隊。

4) 敬客如賓，待客如親。

5) 在和賓客交談的過程中，仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6) 酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報。

7) 將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

8) 微笑服務(wù)，快樂你我。

9) 微笑是世界上最美麗的語言。

10) 好貨不愁賣，好店不愁客。

11) 細(xì)微見真情，關(guān)愛滿酒店。

12) 把我的微笑變成大家的快樂。

13) 面帶微笑，熱情服務(wù)。

14) 把方便留給旅客，把困難留給自己;把微笑送給旅客，把委屈留給自己。

15) 一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

16) 愿我的微笑像春風(fēng)一樣溫暖著客人的心。

17) 我服務(wù)我快樂。

18) 您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。

19) 微笑是內(nèi)心喜悅的情緒，是表示誠摯、友好和尊重的內(nèi)心體現(xiàn)。

20) 酒店服務(wù)的“十個用心”：細(xì)心、耐心、真心、熱心、愛心、貼心、盡心、誠心、平常心、隨喜心。

看了酒店服務(wù)員勵志名言還看：

1.酒店服務(wù)勵志口號大全

2.飯店服務(wù)員勵志口號

3.關(guān)于酒店服務(wù)的格言

篇10

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)扶貧；志愿服務(wù)常態(tài)化；對策建議

一、十堰市高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)研

十堰較其他地市州有豐富的高校資源，省屬2本院校兩所、省屬3本獨立院校四所、省屬高職院校一所，7所高校近10余萬師生，十堰高校志愿服務(wù)作為一種重要的社會力量可以積極的參與并助力十堰市精準(zhǔn)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略。以2016年高校暑期社會實踐為例，十堰市4所高校共組建10余支精準(zhǔn)扶貧專項志愿服務(wù)隊，涉及精準(zhǔn)扶貧內(nèi)容的志愿隊達40余支，他們走進村鎮(zhèn)，走進百姓家，調(diào)研、訪談、開展結(jié)合專業(yè)特色的力所能及的慰問活動，將收集到的數(shù)據(jù)科學(xué)分析，通過調(diào)研報告、撰寫論文、實時新媒體跟蹤報道等多樣形式向相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)，向外界傳遞消息，同時通過走訪慰問，支教支醫(yī)支農(nóng)。湖北醫(yī)藥學(xué)院彩虹災(zāi)害醫(yī)學(xué)救援志愿服務(wù)隊育蕊小分隊連續(xù)3年開展關(guān)心幫助留守兒童志愿服務(wù)活動，今年也結(jié)合精準(zhǔn)扶貧，到貧困地區(qū)開展活動，向官山鎮(zhèn)土臺村捐贈圖書100余冊，與該村留守兒童同吃同住，支教并普及常見病預(yù)防和相關(guān)急救知識。同時對十堰市四所高校為研究參考對象，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，了解十堰市四所高校志愿服務(wù)特色品牌和優(yōu)勢志愿服務(wù)項目，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示十堰市高校師生志愿者對精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)的興趣度和熱情很高，與此同時十堰市各高校也依托學(xué)校專業(yè)特色優(yōu)勢對精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)持肯定態(tài)度并大力支持。但通過調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了，十堰市高校志愿服務(wù)活動中存在的普遍困難和短板，最顯著的短板是各校資源尚未整合，存在隊伍很多，優(yōu)勢隊伍很少，規(guī)模不大，常態(tài)化不夠，對輻射地區(qū)的實際幫扶作用有待提供。此外，各自為陣，沒有牽頭，導(dǎo)致志愿服務(wù)項目重復(fù)率高，沒有將各高校的專業(yè)化功能發(fā)揮出來。通過此次調(diào)研建議團市委應(yīng)該將十堰市高校志愿服務(wù)資源進行整合，發(fā)揮各自特點，成規(guī)模，成常態(tài)，成品牌的助力十堰精準(zhǔn)扶貧。

二、高校志愿服務(wù)常態(tài)化助力十堰精準(zhǔn)扶貧工作的具體舉措

（一）資源整合，建立精準(zhǔn)扶貧“大數(shù)據(jù)”平臺，完善高校志愿者信息管理機制。暢通志愿者精準(zhǔn)扶貧服務(wù)渠道，由團市委有效整合志愿者資源，提高高校志愿者服務(wù)管理水平，建立完善的志愿者注冊、申報、分類、審批制度，統(tǒng)計服務(wù)時長，反饋志愿者服務(wù)質(zhì)量，有針對性地精準(zhǔn)扶貧志愿的招募信息。利用大數(shù)據(jù)分析志愿者服務(wù)信息，有針對性地合理分配志愿者資源或發(fā)起符合高校志愿者專業(yè)特點的精準(zhǔn)扶貧志愿活動，廣泛吸納社會公益組織和校友資源定期組織參與精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)，進一步豐富管理手段與宣傳載體，營造充滿活力、卓有成效的精準(zhǔn)扶貧志愿者服務(wù)文化。

（二）知創(chuàng)合一，打造專業(yè)化精準(zhǔn)扶貧品牌活動，建立高校志愿者項目管理機制。高校志愿者管理與活擁淖ㄒ禱是高校志愿者服務(wù)常態(tài)化的重要保障。高校應(yīng)創(chuàng)建專業(yè)化的精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)活動項目和科研項目，將精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)項目與專業(yè)教育相結(jié)合，廣泛發(fā)動專業(yè)教師的力量，做好需求評估和調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃等前期的準(zhǔn)備工作，對志愿者崗位進行崗位描述、廣告宣傳，制定招募戰(zhàn)略、提取志愿者數(shù)據(jù)庫信息。

（三）開設(shè)微課堂培訓(xùn)平臺，加強高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)培訓(xùn)機制。自主化的碎片化課程培訓(xùn)方式，逐漸受到學(xué)生的歡迎，依托微信平臺，開設(shè)微課堂，學(xué)生可以運用零散時間閱讀、觀看、傳播精準(zhǔn)扶貧志愿培訓(xùn)的內(nèi)容。首先，志愿者招募與培訓(xùn)之間的關(guān)系是密不可分的，實現(xiàn)線上互動交流。其次，在培訓(xùn)方面，應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為終極目標(biāo)推進志愿者服務(wù)常態(tài)化發(fā)展，與精準(zhǔn)扶貧服務(wù)對象充分溝通，掌握服務(wù)需求，制訂志愿服務(wù)培訓(xùn)計劃，包括志愿者價值觀、禮儀、應(yīng)急事件處理、醫(yī)學(xué)知識、法務(wù)知識、精準(zhǔn)扶貧知識等內(nèi)容。

（四）校企合作管理模式，拓展社會化、多渠道的精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)眾籌和共建機制。高校精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)工作僅依靠學(xué)校的力量是有限的，還應(yīng)充分利用全社會的力量為大學(xué)生精準(zhǔn)扶貧志愿服務(wù)創(chuàng)造更廣闊的舞臺。通過簽訂合作協(xié)議或掛牌授旗的形式與精準(zhǔn)扶貧地區(qū)的城鄉(xiāng)社區(qū)、福利院、敬老院、少管所、農(nóng)民工子弟學(xué)校、紀(jì)念館以及博物館等公共服務(wù)機構(gòu)共建大學(xué)生精準(zhǔn)扶貧志愿者服務(wù)基地。

參考文獻：

[1]趙雪.大學(xué)生志愿者管理長效機制研究[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2013（3）.