導語：如何才能寫好一篇員工關懷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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任何企業都明白客戶群體的不斷擴大是生存之本；

任何企業都想提高品牌美譽度，比如通過客戶關懷。

但是，市場上為何還會屢屢出現失信于客戶的企業呢？

圖1客戶需求進階圖

圖（1）清晰展現了客戶對品牌的訴求與日俱增：

1、技術力量自然是客戶選擇品牌的先決條件；

2、服務態度是決定客戶感受的重要因素；

3、服務質量則根據客戶內心需求的變化而浮動；

4、服務效率因客戶的時間觀念而顯得愈發重要；

5、服務網絡的覆蓋展現了品牌的實力，也為客戶提供了更為便捷的支持；

6、最后，服務環境正在發揮著她獨有的價值，間接或直接地影響著客戶對品牌的體驗。

服務環境對客服代表的影響是持續和深遠的，因為人是環境的產物，而客服代表的情緒直接決定了他們對客戶的態度以及客戶對企業的感知。從圖（2）中可以看得出來：

客戶可能僅僅因為技術問題向客服代表咨詢；

雙方交流中客服代表如果出現解釋辯駁的態度便會導致問題的性質發生變化；

客戶因信任該品牌才產生購買的動作；

問題升級后沒有得到應有的安全感而產生對品牌的質疑；

進而在日后的生活中或多或少會出現詆毀該品牌的想法和言行。

那么，我們先來思考一下企業關懷轉化成客戶對品牌體驗的過程。圖（3）很直觀地展現了這個過程：

圖3從企業關懷到客戶感知

企業關懷在傳遞過程中經過層層屏障，最后被打了折扣。

所以我才提議：企業對客戶的關懷應該從營造環境開始。

人是環境的產物，客戶都是活生生的人。

人是環境的產物，客服代表全部都是人。

有人說：酒香不怕巷子深。

我問你：巷子深處黑燈瞎火、臟又亂，誰敢過去？

有人說：好女不愁嫁。

我問你：女子衣衫襤褸、端坐破舊不 堪的廟宇，誰還敢有美好的想象和期待？

反觀現在企業的做法，通常來講：售前服務轟轟烈烈、濃墨重彩；售中服務百般嫵媚、溫柔似水；售后服務卻多少有些讓人感覺到差強人意、人走茶涼的現實。

營造環境的工作大概可以分為：

1、企業文化的深入，這是企業的軟環境，需要通過一系列的管理措施、培訓和管理實現；

2、專業的空間設計，營造宜人的辦公環境，呵護客服代表的情緒、向客戶展現企業獨特的文化和實力。

企業的客戶關懷出發點是正確的，但如何實施如何關懷則需要深入討論、不斷摸索。在企業的運營管理工作中，營造企業氛圍、經營宜人的辦公環境是高層領導必須意識到的工作重點之一，關注客服代表是不容忽視的一環、為所有客服代表營造一個宜人的環境非常重要。

首先，選擇一家合適的專業的空間設計機構十分重要。能夠為客戶管理部門或是呼叫中心職能機構服務，營造出宜人的辦公環境至少需要具備如下知識構架：人體工程學、材料工藝學、色彩心理學和工商管理學等（如圖4）。

圖4服務環境空間設計的理論構架基礎

1、人體工程學的知識貫穿了空間設計的每個細節，因為空間的設計主要圍繞客服代表展開，最終目的是客服代表的感受和效率，人體工程學的欠缺或疏漏輕則導致使用時效率下降，重則導致客服代表的人身安全時刻受到威脅；

2、材料工藝學十分必要，因為任何的設計構想都會在最終通過不同的材料得以表現、通過不同的施工工藝得以落實，一個不能實施的設計創意沒有絲毫意義；

3、色彩心理學在設計階段起到了舉足輕重的作用，企業的品牌和認知有其自身的標準色、客服代表高強度、高耐心要求的工作性質需要一定色系的組合才能夠在最大程度上產生熏陶作用；

4、工商管理學則主要反映在第一步與企業溝通的過程中，精確了解企業的組織架構和運營管理流程才能設計出合理的平面布局，一氣呵成，否則就會出現障礙，為日后的設計和施工埋下隱患，甚至是返工的慘痛教訓。

其次，專業的空間設計機構需要經過特定的工作思路才能真正呈現完美的設計作品。如圖（5）

圖5空間設計思路流程

1、仔細研讀企業價值觀、感受企業獨特的企業文化：就如同了解一場戲的情節和風格，才能為這出戲設計恰當的舞臺背景；

2、熟悉使用這一空間的部門或機構的組織構成，熟悉每個部門的具體人數和工位面積：通用客服和專業客服工位的區別、普通客服代表和導師工位的距離遠近把握等；

3、整體空間的面積大小、員工活動區域、固定家具占地、公共設施占地面積和機電設備占地面積；

4、色調材質是空間特性展示的媒介，如何恰當選用十分關鍵；

5、根據預算和當地市場的氣候等限定條件，選定最為合適的材料并通過電腦模擬設計成果。

如果針對客服辦公環境來講，空間的設計除滿足消防需求和基本的使用功能后，更多應聚焦客服代表的工作特征、心態感受和情緒變化。通過不同的造型、適合的色彩、彼此工作期間聲響大小的把握、硬質地材料的工整和軟質地材料的柔和都會對客服代表產生不同的心理感受、人造燈光和環境朝向的自然光線如何對客服代表產生正向力的影響等如圖（6）所示。作為空間設計人員必須知道客服代表的職責內容、運營流程特性和不同工種的不同性質。

圖6客服環境的構成元素

下面我舉幾個例子來啟示大家，這些都需要空間設計人員細細體會，并將體會融入設計之中。

一、客服代表的情緒直接影響著客戶體驗的價值，而客服代表的情緒又在很大程度上受到環境的影響。客戶通常在銷售過程中是認可品牌的，但是在售后服務環節上，如果企業沒有足夠重視就會讓客戶在心理上感到巨大的落差，進而讓客戶對該品牌產生不滿甚至是憤恨或詆毀該品牌。如圖（7）所示，售后服務是促進還是促退企業的銷售業績取決于售后服務工作的質量。

二、對于售后服務工作的KPI指標有哪些？比如單個電話的成本、客戶滿意度，FCR、人工利用率和平衡計分 指標。其中FCR（首次解決率，詳情請參看《呼叫中心能力成熟度模型》）的提升會直接獲得客戶的美譽度，那么如何通過空間設計的環節提高FCR呢？這就需要空間設計人員聚焦客服代表的工作效率和所有員工的利用率、辦公家具與機電設備的協調和無縫拼接、ACD系統的便捷顯示與公共信息的及時輸出、工位和會議室等公共面積比率等細節。簡言之，空間設計人員應該感性地知道客戶代表的工作是如何開展的，大致的運營管理是怎樣的特性和流程，這樣才能了解他們對空間的需求。

三、我們要盡量營造宜人的環境，避免員工產生不必要的情緒波動，如過于緊張的工作面積會產生壓抑和沮喪情緒、間隔較近的工位會產生相互干擾而引發不必要的同事糾紛、武斷的區域劃分造成工作流程繁瑣等；我們還要知道人的情緒波動時有很多方法可以舒緩，比如：部分植物（小葉綠蘿、蕨類植物、富貴竹等）會釋放充足的氧氣、新穎的水體景觀可以讓人的大腦神經得到放松、柔和的光線會使人工作高效、較高的空間高度會讓人神清氣爽、淡冷色調的軟料材質可以使人倍感親切、弧形的流線設計會使人說話方式更趨于柔和、人性化的辦公家具（私人用品收納和辦公文具收納等空間）新風系統的合理選擇可以降低辦公時的噪音等等。三年前我曾經為某公司提供過設計咨詢，由于其企業標識為橙紅色，所以在售后辦公區域業主強行要求也采用橙紅色，我當時強烈反對，并建議采用冷灰色沖孔鋼板，并在其中設置橙紅色的夾條，與標識呼應即可。因為我了解橙紅色雖然漂亮、時尚，但是受這一顏色刺激，人的情緒很容易急躁并有暴力傾向。業主負責采購的領導執意堅持，我則保留意見并形成書面記錄。去年該企業邀請我重新參與方案改造工程，原因是該區域的Turnover（人員離職率）太高，我核實了這一理由的置信度，也堅定了我對于空間設計色彩應用的主張。

四、部分區域如果需要海報宣傳或是企業品牌形象的展示，需要考慮客服代表的座位朝向、視線區域，人的記憶需要不斷地重復，具體文字信息應朝向人的視線范圍以內、抽象絢爛的圖形信息更多應朝向空間的入口便于來訪者第一時間感受企業氛圍。客服代表每天要面對各種各樣的電話，氣急敗壞的、無理謾罵的、莫名其妙的等等，他們需要其他的良性正向因素緩沖這些負面壓力，比如淡雅顏色的熏陶、柔軟材質的觸摸、客服代表之間的相互鼓勵、空氣加濕器和香薰等柔性元素的撫慰、適當的游戲和文藝互動等。

下面兩幅圖（8和9）的辦公家具的中央應放置綠色植物、在辦公家具的

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關鍵詞：企業管理 人力資源 員工關懷

隨著對科學管理理論和員工認知不斷深入的研究，我們發現，以簡單的物質獎懲作為管理激勵的方法已經體現出了它的滯后性。相應的，由于不斷提高的物質生活水平，科技、通訊、媒體和階級流動性增強所帶來的扁平化社交結構，以及員工的知識水平的提高、個性化需求和情感需求的擴大，導致員工精神層面的需求比重日益增加。作為提高員工幸福指數，加強員工隊伍建設的重要方法和途徑，員工關懷在現代企業管理中地位變得日趨重要。

一、員工關懷的定義

員工關懷又稱為“員工援助計劃”，它是現代企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。在現代企業中，員工關懷主要包括員工自我實現關懷、尊重關懷、安全關懷、歸屬感關懷等部分，目的是增強員工的工作積極性和主動性，提高員工的忠誠度和認同感，改善企業工作氛圍，提高員工工作績效，力求實現員工與企業的和諧共贏與長遠發展。

二、當前企業員工關懷工作的不足和問題

1.對員工關懷的理解并不準確。員工關懷作為最近越來越受重視的企業管理方法，其發展和應用十分迅速。但是，很多企業對于員工關懷的理解并不準確，部分企業領導層還在將員工關懷與員工培訓和員工福利簡單地劃等號，沒有全面理解員工關懷的內在含義，也沒有對員工關懷這一系統化、長期性的工作有一個清晰的認識，導致了內涵與外延的混淆，使企業的員工關懷還停留在起步階段。

2.重形式輕落實的隱憂。部分企業在工作開展之初建立了“員工發展規劃”、“員工培訓計劃”等一系列制度，但由于這樣那樣的原因，預算資金的不足或者部門權責不清晰等，導致了員工關懷只停留在了表面，很多制度只是上了墻，卻沒有付諸行動。這些企業雖然一眼看上去制度健全，但是由于制度得不到落實，員工“畫餅充饑”，導致了企業的隱憂更為嚴重。

3.透明“天花板”依然存在。自我實現是人類需求的最高層次，也是員工奮斗的“興奮劑”，但是由于固有利益的阻撓，很多企業在實現員工職業規劃的時候依然阻礙重重，員工發展的透明“天花板”依然存在，員工的積極性仍然得不到有效調動。

4.員工關懷未與企業長遠戰略發展掛鉤。員工關懷是一項長期性的工作，應該而且必須納入企業發展的長遠戰略規劃當中，將員工關懷作為衡量企業發展的一個明確的指標。但是多數企業中，只是將員工關懷作為一個階段性強的工作，或者劃歸到一個部門的工作，導致了員工關懷工作得不到重視，也缺乏長遠可持續的發展，實施的效果并不理想。

三、對創新企業員工關懷工作的建議

職業規劃是員工未來的長遠發展規劃，最能體現出員工的價值以及企業對員工價值最大化的期盼，是員工努力工作，實現自我與企業雙贏的“定心丸”。企業應該力求建立更為清晰、明確的全員職業規劃，并保證員工充分了解其內容，為全員設計職業發展方向，最大限度解除固有利益的阻礙。在實際操作中，還應該關注員工的職業培訓工作，為員工達到職業規劃目標提供更多的理論學習和實踐機會，助推員工的職業成長。

精神激勵是員工關懷的重要內容。它要求企業突破僵化的管理模式和家長式的管理思維，更多地肯定、贊美員工的成績和進步，突出“表揚”、“贊美”、“鼓勵”、“協作”等正面詞匯的應用，在工作中更加重視員工的意見和建議，通過拉近管理者與普通員工的距離，構建更為和諧、溝通渠道更為多樣化的員工生存環境。

解除后顧之憂，為員工營造良好的工作環境。良好的工作環境是對員工職業安全的基本要求，也是赫茲伯格雙因素理論中對職業“保健因素”的具體要求。通過建立更為安全、舒適的辦公環境，嚴格落實安全生產標準化要求，對員工進行安全教育，進一步提高員工的安全感和滿足感，同樣是體現員工關懷的重要方式。

歸屬感是員工對企業的認同和情感依賴，是個人價值關系隸屬于或依附于組織的一種意識傾向。企業文化中對于“家”的文化理念的構建，能夠更好地照顧到員工的個人情感需求，建立一種長期的情感上的互動關系。另外，加強員工在企業生產經營的各個層面上的參與程度，完善工會組織，提升員工的主人翁意識，能更好地凝聚員工向心力，提高企業應對重大變革和挑戰的能力。

總之，員工關懷任重而道遠，其目標與企業的長遠發展相輔相成，其作用對于企業提高整體績效、增強應對風險的能力十分重要。可以預見，員工關懷將成為企業管理中越來越重要的一個環節，是建立一支高素質的員工隊伍、實現企業持續健康發展不可或缺的重要組成部分。

參考文獻

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[關鍵詞]工會；員工；關懷；教育

注重人文關懷和心理疏導，是黨的十七大對加強和改進思想政治工作提出的新要求，體現了黨對人的關懷、社會對人的關愛，嚴肅的思想政治工作開始關心人內心的感受，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，拉近了黨與人民的距離。學習貫徹黨的十七大精神，電信企業工會要加強對職工的人文關懷和心理疏導。

一、深刻認識加強人文關懷和心理疏導的重要性

隨著企業結構的調整、體制的轉型，社會生活的日益多元化，職工的思想觀念、利益訴求、價值取向面臨著巨大的沖擊，員工因對變化的環境不能適應就會產生許多思想的困惑，造成思想不穩定，影響職工的身體、生活、工作和企業的發展。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現，與科學發展觀以人為本的發展理念是完全一致的，體現了培養人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關懷和心理疏導，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態，提高員工的心理素質，預防和減少惡性社會心理事件的發生，調動員工群眾投身改革和發展的主人翁責任感，激發員工的勞動熱情和創造活力，促進員工的全面發展。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是構建和諧企業的重要途徑。

員工心理健康、生活積極進取，不僅可以在企業內部打造一支富有戰斗力的隊伍、構建和諧穩定的企業氛圍，而且可以提高員工的工作績效，為企業發展注入新的活力。電信企業工會要深入研究和把握新形勢下員工思想政治工作的新變化和新特點，加強對員工的人文關懷和心理疏導，緩解職工心理壓力，保持職工心理健康，維護員工隊伍穩定，為推進企業的改革發展奠定思想基礎和隊伍基礎。

二、對當前員工遇到的心理問題分析

(一)競爭壓力大

在市場經濟體制下，電信企業和員工都面臨激烈的競爭壓力。企業面對競爭壓力，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業的依賴性增強。有時在達不到企業要求或在企業遇到困難時，有的會對企業和個人的前途產生疑慮，有的在體力和精神上出現嚴重透支，有的在心理上出現厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

(二)心理期望值高

隨著社會的發展，員工的物質生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發展型轉變，對獲得平等的就業權、勞動和社會保障權、教育和發展權、政治參與權、話語表達權以及享受基本公共服務權等方面都有較高的心理期望，對自身發展也有較高的期望，但對可能出現的主客觀困難有時又估計不足，缺乏應對挫折的心理準備。

(三)產生負面心理負擔

一些員工由于換崗、跳槽等近似候鳥式的打工方式，造成了過客心理，當遇到住房、婚戀、子女教育、贍養老人等生活需求問題難以解決時，就會出現失落、憂慮、悲傷等不同的負面心理負擔和壓力，這些負面心理負擔和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現心理障礙。影響自身發展和社會穩定。

三、加強人文關懷和心理疏導的對策建議

(一)開展心理幫扶活動

一是要重視員工的心理援助和心理干預。及時了解、經常分析員工隊伍思想狀況，加強員工的心理疏導，幫助員工緩解工作和生活壓力，引導員工注重心理情緒的平衡調節和身體精力的“休養生息”，保持健康心態，增強應對挫折和困境的自我身心調適能力。二是要建立員工的心理咨詢制度。落實部門和人員，開展心理幫扶活動，普及心理健康教育，幫助職工提高待人處事能力和心理素質，樹立正確的自我意識、良好的情緒特征、堅強的意識品質和自強不息的人生態度。三是要拓寬員工思想政治工作的渠道。注重運用現代科技手段，充分發揮電話熱線、網上政工等快捷、互動的網絡作用，及時掌握員工心理變化，加強正面宣傳，引導員工養成正確的思想方法和行為習慣。四是要加強對低保戶、單親家庭、因公因病死亡的職工家屬、年輕職工心理健康的關注和投入，及早開展員工心理干預，減輕職工的負面心理負擔，杜絕職工心理障礙產生的根源，不斷提高職工應對困難挫折、適應形勢發展和工作需要的能力。

(二)倡導健康文明的生活方式

一是要發揮宣傳優勢，提升思想境界。弘揚工人階級偉大品格，弘揚社會正氣，凝聚社會共識。以“全民健身日”活動為契機，以健康的生活理念和生活常識為重點，以強化健康意識、增強文明觀念、弘揚進取精神為目的，使員工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基礎和保證。二是要發揮組織優勢，優化人際環境。通過“職工書屋”、演講比賽、知識競賽等平臺和形式，引導員工與書交朋友，自覺把學習當做一種境界來追求，當做一種樂趣來培養。使職工在書香中積累知識、拓展視野、理性思維、學會包容。以豐富多彩的文體活動為內容，以各種興趣協會為平臺，組織員工以健康的興趣交友，以良好的愛好會友，暢通交流溝通渠道，促進思想交流、情緒表達。三是要發揮陣地優勢，培養興趣愛好。以陣地為依托，培養員工良好的興趣愛好，通過創新活動形式拓展活動項目，通過擴大活動覆蓋面滿足不同職工的活動需求，吸引員工廣泛參與。

(三)提高員工隊伍素質

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【關鍵詞】醫院工會思想政治工作；人文關懷；內涵；作用；措施

在黨的十七大報告中，提出：“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。”這句話成為當時引導工會建設思想政治工作的重要政治指向。近些年來，醫患矛盾越來越多，處理醫患糾紛的案件也逐漸增多，有一部很有名的電視劇《心術》就反映了現階段的醫患糾紛問題，這部電視劇將患者對醫生的不信任與醫生與患者溝通困難的現象描繪得淋漓盡致。我們需要知道將人文關懷引進醫院工會思想政治工作具有積極意義，我們應該加快人文關懷引進的速度，提高醫院的服務質量。

一、人文關懷的內涵

從字面上理解人文關懷就是對人予以關懷，這一思想最早起源于西方，它是從人文主義的傳統中發展起來的，人文關懷有一個核心——肯定人性和人的價值，人文主義提出了三個要求，第一要求解放人性，追求自由和平等；第二要求尊重人的理性思考；第三要求關懷人的精神生活。在政治思想工作中人文關懷被賦予了獨特的意義，也提出了新的要求，要求我們尊重人的主體地位，理解人與人的差異性，做到，還要求滿足人們的個體需要，從而將人的主動性和創造性激發出來。

二、醫院工會思想政治工作中引進人文關懷的積極作用

醫院工會要對自身的工作充分了解，要切實履行自身應該履行的職責，要將自己為人民服務的積極作用發揮出來，為此醫院工會需要樹立為人民服務的工作態度，誠心誠意的為工會職工服務，要對醫護人員的合法權益進行主動維護，要將上級對醫護人員的關心送到廣大醫護人員的心中，讓他們感受到醫院黨委的關心，體會到黨委的溫暖。因此充分發揮工會在人文關懷中的作用，對廣大的醫護人員來說具有重大意義。（一）滿足醫護人員的需要。醫務人員的要求滿足馬斯洛的需求層次理論，即滿足生理、安全、社交、尊重以及自我價值實現的需要。在馬斯洛需求五層次理論中最重要的是滿足自我價值實現的需要。只有滿足了馬斯洛需求五層次理論，醫務人員才有了服務的動力，才有了前進的動力，醫務人員才可以更加盡心的進行工作。（二）肯定了醫護人員的工作價值。醫務人員的主要工作職責是“救死扶傷”，醫務人員是最常看見生死的人群之一，它的工作是對生命的負責，這項工作是光榮而偉大的，它可以將患者的生命進行延續，幫助病人擺脫疾病的痛苦。我們要對醫務人員工作價值進肯定，要尊重醫護人員。（三）提高了醫護人員的思想素質。醫護人員的專業素質都是很高的，我們應該對其工作能力進行肯定，但同時我們發現有些醫護人員的思想素質還存在問題，因此我們需要將醫護人員心中的人文關懷呼喚出來，讓醫護人員能夠真正地熱愛醫療事業，誠心誠意的為患者服務。為此我們需要讓醫護人員感受到挽救生命的幸福感，激發他們對于醫療事業終生奮斗的熱情。

三、醫院工會中進行人文關懷的方法

（一）醫院工會工作者要關注醫務人員的心理狀態，及時進行心理疏導。1.醫院工會要倡導人文關懷理念，培養全員的和諧精神。醫護人員面對緊急狀況的次數比較多，因此他們的心理壓力也是很大的，我們要及時的關注醫護人員的心理狀態，及時地進行心理疏導。因此工會管理者要在日常進行的工作中，注重于對醫護人員心理的引導，幫助他們放松心情，同時還要幫助醫護人員培養寬容、樂觀的心態。2.醫院工會要想方設法地豐富醫院職工的文化生活。醫院的工會人員也應該組織文化活動，來豐富醫院職工的業余生活，滿足醫護人員精神和文化方面的需求，這樣做還可以幫助醫護人員放松心情，調節自身狀態。我們可以舉辦戶外旅游、爬山等業余活動。3.醫院工會注重心理疏導。當發現醫護人員的壓力過大，狀態不佳時，我們要及時地進行心理疏導，對他們進行耐心的指導，幫助他們放緩心情，當醫護人員的心理愉快了，對于患者的治療也將更加的盡心。（二）運用人文關懷理念，正確處理緊張的醫患關系。造成醫患關系緊張的主要原因在于，患者家屬不了解醫生的想法，醫生與患者家屬的溝通難以進行，為此我們需要在不影響患者隱私的情況下，及時地將患者的情況告訴家屬，在制定好醫治方案后，多與患者家屬商量，將人文關懷理念運用其中，體現醫療的人性化。

四、結論

根據上文可知，將人文關懷進入到醫院工會的政治思想工作中，對于醫院的醫護人員和醫院的患者來說都有積極的作用，所以醫院在進行管理的過程中，應該堅持以人為本的思想，關注到醫務人員的需要，同時醫務人員也要將更好的醫護服務帶給患者和患者家屬，只有這樣，醫院的服務質量才能進一步的提高，醫院才能獲得更好的發展。在醫院工會思想政治工作中引入人文關懷的理念有著一些具體的措施，分別是：醫院工會工作者要關注醫務人員的心理狀態，及時心理疏導，醫院工會要倡導人文關懷理念，培養全員的和諧精神，醫院工會要想方設法地豐富醫院職工的文化生活，醫院工會注重心理疏導，運用人文關懷理念，正確處理緊張的醫患關系。

作者:果汁 單位:河北省張家口市第一醫院

【參考文獻】

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關鍵詞：思想政治工作 外來務工人員 人文關懷 心理疏導 思考

外來務工人員的思想教育問題一直是社會備受關注的焦點問題。近年來，隨著地域的分散化和外來務工人員思想觀念的復雜化，如何解決好外來務工人員的思想問題，讓其走出困境，更好地為有心有力工作，為企業創造更多效益成為業界人士關注的熱點，因此，加強對外來務工人員的人文關懷和心理疏導對企業的和諧可持續發展有重要的理論和現實意義。

1.當前企業外來務工人員的現狀及特點

在我國，外來務工人員一般是指由農村進入城市打工的群體，這部分群體從進入城市之后，無論是生活環境還是社會關系都發生了巨大的變化，但就當前我國對外來務工人員在法律和政策方面還存在許多缺失問題，使得外來務工人員在公共衛生、社會關系、居住權、子女教育等方面問題困難重重。主要表現在以下幾個方面：

1.1外來務工人員受教育程度和素質偏低

由于當前大多數外來務工人員多是從落后的農村流入到城市的，這部分人一般受教育程度較低，多數為初中、高中畢業，綜合素質也偏低，缺乏職業技能，其在城市中所從事的職業多是社會底層職業，受社會關注程度不高，因此，當他們的社會權益和自身權益受到損害時，多數不知道如何保護自己。加之，國家和社會對外來務工人員的政策和法律也不夠健全，其正常權益經常受到損害。

1.2外來務工人員的思想狀況、價值觀念差異偏大

首先表現在政治待遇方面，外來務工人員雖然生活在城市，但其戶籍多在農村，無法享受城市居民應有的選舉權和被選舉權等政治民利。其次表現在經濟收入較低。外來務工人員工資普遍較低，工作時間很長，拖欠和克扣工資現象較為嚴重。最后，在社會福利保障方面也不夠健全。外來務工人員多數在非正規企業就業，流動性較大，因此，許多企業也就此鉆國家法律和政策的空子，在醫療、養老、失業、工傷和生育社會保險方面的保障不粗，使得外來務工人員普遍存在心理缺乏安全感和歸屬感的尷尬局面，“過客”心態比較嚴重， 容易產生失落感、自卑感與無助感， 從而出現焦慮、不安、自卑、抑郁、偏執心理問題。

2.企業加強外來務工人員人文關懷心理疏導的工作思路和思考

從上述可知，當前我國企業對外來務工人員的思想教育工作方面還存在不少問題，要真正解決和緩和企業的矛盾，讓后方安定和諧，筆者認為，應該從以下幾方面下足功夫。

2.1企業積極探索方法，營造以人為本的和諧企業氛圍

加強對外來務工人員的人文關懷和心理疏導，必須堅持以人為本的原則，要想他們所想，急他們所急，了解他們的生活和心理需求，細致入微的關心其工作和生活中的困難，為其做好后方保障工作，讓其安心工作。同時企業可以定期不定期的開閘一些健康有益的文體活動，外來務工人員集居的地方或工作單位， 要組織“農民學校” 或“進城務工人員之家”， 定期對他們進行免費或減費的文化技能培訓， 讓外來務工人員真正的從心理感受到溫暖，把企業當家，這樣他們才能更好地愛企業，愛家，才會投入更多的時間精力為企業的發展貢獻自己的力量。

2.2健全和完善外來務工人員的社會保障體系

當前，外來務工人員在社會保障方面存在很多的缺失，致使一些外來務工人員權益受到傷害，沒有地方和途徑能夠聲張正義。因此，只有從制度和政策上真正的能給予他們充分的保障，才能真正的做到對他們的人文關懷，也才能真正的從心理疏導他們的心理問題，引導其走出困境。要進一步健全和完善外來務工人員的失業、養老、醫療保險和工傷賠償制度，探索外來務工人員的事業最低保障制度，通過國家、單位、進城務工人員三方共同出資， 逐步建立進城務工人員的養老和醫療保險制度， 解除進城務工人員的后顧之憂， 把外來務工人員真正的納入到我國的社會保障體系之中； 要真正地解決外來務工人員看病難，看病貴的問題，此外，還需要重點關注外來務工人員的子女教育問題，企業要在能力范圍內盡可能的幫助外來務工人員的子女接受平等教育，有條件的企業可以創辦外來務工人員子弟學校，將外來務工人員的子女納入義務教育的總體規劃中，真正地解決他們的后顧之憂。

2.3加強宣傳，積極做好外來務工人員的職業規劃培訓

外來務工人員要真正的納入城市發展，除了企業加強對外來務工人員的人文關懷和心理疏導外，外來務工人員還必須自立自強。一方面要了解和熟知國家對外來務工人員的政策和法律，做到自己捍衛自己的權利，另一方面，也要對自己的職業有一個清晰的規劃，要做到有針對性的培訓和學習，盡可能地提高自己的職業技能，與此同時，也要積極呼吁企業對外來務工人員做好培訓和職業發展規劃，只有從心理真正的讓其走出焦慮，不安、自卑等負面情緒，他們才能真正的在城市的發展中看到希望，他們也才能保持穩定的心態，找到未來發展的方向。

3.結語

綜上所述，我們可以看出在新形勢下加強對外來務工人員的思想政治工作，做好對其的人文關懷和心理疏導對企業的整體發展和效益的提高至關重要。企業要理順和協調好與外來務工人員的勞動關系，依法維護外來務工人員的合法權益，切實重視對外來務工人員的思想教育工作，做到想外來務工人員之想，急外來務工人員之急，做其貼心人和“娘家人”，只有這樣，外來務工人員才能有歸屬感和安全感，也才能更好地把企業當家，為企業創造更多的價值。

參考文獻：

[1]黃艷蕾， 人文關懷 心理疏導――對思想政治工作者提出的新要求[J]，長沙鐵道學院學報（社會科學版），2012，（06）。

[2]馬立強， 人文關懷 心理疏導 創新思想政治工作的新維度[J]，黨史博采（理論版），2011，（12）。

篇6

在財務管理類課程教學過程中，人文關懷對課堂環境創設的主體在于學生，通過教師的人文關懷可以對生理環境以及心理環境進行營造，通過心理環境的營造能夠促進師生之間建立良好的心態，從而使師生之間能夠相互影響，使教學效果得到提升。而由于此物管理課程知識的專業性質比較強，并且技工院校的學生在素質水平方面仍處于一個較低的狀態，若對學生強行灌輸知識，結果只會導致學生的精力受到影響，并且教學效果也得不到提升，而通過人文關懷能夠為學生營造一個良好的生理環境，緩解課堂緊張的學習氣氛，有利于促進學生的身心健康，進而使課堂教學的效率得到提升。

2技工院校財務管理類課程教學中人文關懷滲透的主要策略

2．1應加強教師的模范作用

教師在技工院校財務管理課程教學中不僅發揮著知識傳遞的作用，更重要的在于教師的模范作用，教師在進行教學的過程中，自身的言行舉止都足以能夠影響學生的學習行為，因此，教師應該以身作則，充分發揮自身的模范作用，在教學的過程中能夠真誠的對待自己的學生，使學生能夠在學習上能夠保持一個輕松愉悅的心情，例如，在實際的財務管理課堂中，經常會有學生對此專業課程學習產生倦怠感，甚至有的學生在課堂中睡覺，對于此，教師應該以溫和的語氣向學生詢問課堂睡覺的原因，使教師能夠了解睡覺的原因，并對學生進行關懷，而并非過分斥責，并且教師還要做好表率模范作用，認真做好教學中的每一件事，從而提高學生對學習的態度。

2．2應對學生進行適當的激勵

隨著教育事業的發展，教學的方式也越來越多，而激勵教學便是近年來比較受推崇的教學方法，激勵教學能夠有效增強學生學習的積極性，增進師生之間的溝通，并在激勵的過程中，能夠對學生自身的才華和才智進行賞識，使學生能夠對自身在學習中的成功表現充滿喜悅感，教師在對學生賞識的過程中，可通過一些細節和小事來對學生進行贊揚和激勵，從而提升學生的上進心和滿足感。例如，有些學生字跡非常漂亮、工整，教師可據此對學生進行適度夸贊，從而使學生能夠對財務管理課程教學產生情感，并提升學習的積極性，從而使課堂質量得到提升。

2．3應對課堂教學時間進行合理的安排

由于財務管理這門課程比較系統化，并且知識內容也比較繁多，在課堂講解的過程中，若沒有事前對教學時間進行安排，難免在課堂上會出現手忙腳亂的現象，因此，教師應對課堂教學時間進行合理安排，哪一部分時間是用于課堂知識講解，哪一部分時間是用于與學生之間互動，哪一部分時間是學生的課堂練習時間，這些時間都應該進行合理的安排與分配，從而使學生在學習的過程中不受時間限制的影響。而隨著科學技術的發展，逐漸衍生出一些與教學相關的新式教學方法，這些方法與現代化科技緊密相連，不僅縮短了課堂知識點的講述時間，而且還提升了課堂教學的整體效率和質量。例如，當前較為盛行的多媒體教學、微課、慕課等多種教學方式，使學生能夠更加易于對財務管理課程的學習。

3結語

綜上所述，在財務管理類課程教學的過程中，應該將人文關懷思想逐漸的進行滲透，這種思想是以人為本的具體體現，能夠增強人性化教學，并使學生在課堂中的主體地位得到充分的體現。在課堂教學的過程中，還應該通過各種策略和方法對學生進行教學，并結合多種教學方式來對學生個體進行針對性教學，從而使人文關懷能夠滲透到課堂教學的每個細節，進而提升教學的質量。

參考文獻:

［1］凌星成．技工院校財務管理類課程教學中人文關懷的滲透［J］．職業，2016(34):114～116．

篇7

【關鍵詞】 人文關懷；基層醫院；思想政治工作；心理疏導；隊伍建設

隨著醫療體制改革的不斷深入，醫院工作人員特別是基層醫院工作人員的思想觀念也發生了巨大的變化，因此，醫院思想政治工作越來越顯得重要。總書記在黨的十七大報告中就指出：“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。我們認為，人文關懷是一種科學理念，強調以人為主體，尊重人的價值，關心人的利益的思想觀念。它的提出，進一步豐富了思想政治工作的內涵，也為基層醫院持續有效開展思想政治工作指明了方向。

1 人文關懷在基層醫院思想政治工作的意義

人文關懷是對人的生存狀況、生命意義的關注，是對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，是對人類未來命運的終極關懷也是對人的一種內在情感，對人的內在要求的指認，體現了一種社會價值。思想政治工作的本質是一種培養人、塑造人、轉化人、發展人、完善人的社會性工作，是一門人文色彩很濃的學科，具有廣泛而深厚的人文關懷內涵，思想政治工作人文關懷的實質是通過思想政治工作中樹立以人為本的觀念，重視人文情懷，在關注人政治素養提高的同時，還要著眼于情商指數、人性品格的培養，重視內在潛能的發揮和個體價值的實現，真正促進人的全面發展。

1.1 關心醫務人員的需求

醫務人員內在的要求首先表現為自我的需要。物質需要、精神需要、交往需要、勞動需要等基本需要的滿足，不僅是人性的要求，也是人全面發展的基礎。

1.2 提升醫務人員的價值

醫務人員的價值即醫務人員的有用性。離開對醫務人員價值的提升，思想政治工作人文關懷就是形式。因此，加強思想政治工作人文關懷，必須更多的關注醫務人員、尊重他們，培養他們的獨立個性、優良的品質和創造精神，通過提升他們的自身綜合素質，促進整個群體的發展，進而推動整個醫療衛生事業的發展和進步。

1.3 培育醫務人員主體意識

具有主體意識的醫務人員具有較高的思想文化水平，具有強烈的自我個性，能夠有效作出價值判斷和價值選擇。他們更富有創新精神。思想政治工作的人文關懷不是簡單地向他們灌輸知識，也不是將外界的社會規范強加于他們，而是注重喚醒他們的主體性意識，進而創造價值，更好的為病人服務。

1.4 提升醫務人員道德素養

醫護人員道德素養的提升是思想政治工作人文關懷的核心內容。人的四種道德境界，即道德無律境界、道德他律境界、道德自律境界和道德自由境界。在思想政治工作中實現醫務人員的全面自由發展，在某種意義上說，就是促使他們從道德無律境界向道德自由境界提升的過程。思想政治工作必須激發他們道德需求的豐富和發展，使之通過自身道德的提升和完善，體驗精神上的幸福感，從而激發他們為事業奉獻的激情。

1.5 倡導醫務人員的終極關懷

思想政治工作的人文關懷是對醫務人員的精神世界、精神信仰、生存和生命意義的引導和關懷。引導人們真正體驗到人生的無限意義和價值。以更高的境界投入到救死扶傷的偉大事業中。這是思想政治工作人文關懷的出發點和最根本目標。

2 人文關懷在基層醫院思想政治工作中的運用

實現新時期思想政治工作的人文關懷，不僅僅需要人們認識思想政治工作人文關懷的意義。關鍵要樹立以人為本的原則，構建一個行之有效的思想政治工作人文關懷的方法。把工作的切入點放在醫務人員身上，更多的關注他們、研究他們。

2.1 用心理疏導代替強制灌輸

隨著醫改的不斷深化，醫院外部的生存和發展環境發生了深刻的變化；醫院內部從體制改革到經營機制的轉變，促使醫務人員的心理狀態、思想觀念、價值取向、道德準則和行為走向發生了很大變化，隨之產生了一些心理問題：超強度的工作造成身體、心理亞健康問題；病人治療要省錢與醫院診療須保障的矛盾給醫護人員帶來的心理壓力問題；工資待遇與體力、智力的付出不成正比心理失衡問題；以及醫患糾紛日益加劇引發的心理恐慌問題等等。醫護人員患抑郁傾向的明顯增加。面對錯綜復雜的心理問題，思想政治工作要講究工作的方式方法，要放低姿態，學會傾聽和尊重他們；應多采用啟發式、談心式、對比式、交流式的方法，使醫護人員樂于接受；要因人、因地、因時而異，講求有效、有用、易于接受：還要深入實際，耐心細致曉之以理、動之以情、導之以行，通過釋疑解惑來疏通思想、化解矛盾、理順情緒，要善于運用多方面參與、多角色訪談、平等討論、自我教育等方式，多角度、多側面地做好工作，促進問題得到解決。

2.2 精神與物質激勵并用

人們的利益需求是多種多樣的，有個人利益和社會利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益、物質利益和精神利益等等。其中，個人利益特別是物質利益在人們各種利益中占有重要的地位。而思想政治工作就是要在改革和發展中把醫務人員的利益動機和欲望充分激發出來。一方面高度重視他們對物質利益的實現。注重解決醫護人員關心的實際問題，設身處地地為他們的利益考慮，通過為其辦實事、辦好事，獲得信任與支持，在贏得人心中贏得思想政治工作的效能。另一方面精神激勵的滲入。在關注和尊重醫護人員的物質利益的同時，精神激勵同樣的不可少，精神追求在有的時候其力量遠遠超過物質上滿足。

2.3 注重無意識教育與客體自我教育的培養

傳統的思想政治工作更多的奉行有意識教育，一般工作過程中旗幟比較鮮明、主題明確。在特定條件下，這不失為一種簡單有效的方式，但是在新形勢下，思想政治工作要想實現由傳統向現代的轉型、由單向向多維的轉變，必須重視無意識教育和客體自我教育。注意在工作中對醫務人員的無意識教育，潛移默化、方法間接，易于溝通和交流。而醫護人員的自我教育必須要經歷的一個較長的培養過程，就是學會自己教育自己，自覺改造自己的人生觀、世界觀、價值觀，是一個人內在修養的過程。思想政治工作方式要實現以人為本、注重人文關懷，必須更多的注重這種無意識教育和自我教育培養的方式，多采取一些寓教于樂的方式、借助多樣化的載體、多方面切入，以達到思想政治工作的最佳效果。

3 完善思想政治工作隊伍建設機制

3.1 選拔好思想政治工作醫人員

醫院是知識分子聚集的地方，醫院思想政治隊伍必須具有相當高的政治素質、思想素質、道德素質和作風素質。從事思想政治工作的人員要在政治上過硬，思想上解放，道德水準高，心理素質好。更重要的是必須具有獻身事業的精神和高尚的職業道德。因此，選拔好政工干部是醫院思想政治工作隊伍建設的前提和基礎，要按照政治強、業務精、紀律嚴、作風正的要求，真正將政治素質好，業務能力強，有強烈的事業心、責任感和奉獻精神，具備良好的身心素質，熱愛思想政治工作，有發展潛力的人員選拔到隊伍中來。

3.2 加強思想政治工作人員素質培養

要跟上時代的節拍，使思想政治工作人員的知識不斷補充和更新。有計劃、有組織地開展一些講座、觀摩先進案例、引導自學等方式，不斷給思想政治工作人員補充相關學科知識，如經濟學、倫理學、法學、美學、教育學、社會學、心理學等，不斷提高他們自身綜合素質，使之在面對文化層次較高的醫務人員時，有底氣，很坦然地與他們心貼心的交流。真正實現思想政治工作的人文關懷。

3.3 建立考核機制

要建立考核體系，對從事思想政治工作的人員加強考核，給予動力和壓力，讓一線醫務人員去評價，采用抽查與問卷調查相結合，自評與他評相結合。對優秀思想政治工作者予以表彰獎勵。對于工作有熱情，但方法不恰當，效果欠佳的給予幫助和引導。對于工作不主動，群眾意見反映強烈的調離政工崗位。

4 結束語

總而言之，在醫療體制改革不斷深入的背景下，將人文關懷理念運用到醫院思想政治工作當中，能充分調動職工的積極性、主動性和創造性，倡導文明、科學的醫療服務理念。只有這樣才能促進基層醫院持續有效開展思想政治工作，實現基層醫院的和諧發展。

參考文獻

[1] 張建民，張麗萍.在醫院思想政治工作中人文關懷的應用[J].醫藥產業資訊.2005年23期

篇8

隨著我國公路建設的快速發展，國、省干線公路網化改造也在加快實施。由于大批量公路相繼的進行開工建設，施工車輛的頻繁過往，給支路質量造成了嚴重的影響，導致公路支路產生沉陷、翻漿以及車轍等不同程度的損壞，甚至給支路造成了致命性的破壞，以此給交通的正常運行帶來沉重的壓力。

一、公路支路損壞形成的原因

1.地理環境因素的制約

由于地理環境因素的影響，在高等級公路鋪筑施工中所運用的筑路材料通常都是從外地運輸及采購而來，例如：路基土、砂、石等材料，具有相對較遠的調運距離。在高等級公路平面設計的選線及定線中，為了使測量運行能力得到提升，避免公路形成街道化現象，和城鎮之間有一定距離存在，最終導致一部分公路輻射區域內，直線公路主要發揮著施工過程中通行便道的作用，運用較大噸位的載重車輛及施工機械設備，通過反復長期的碾壓作用，使得公路施工區域內的直線公路產生極為嚴重的破壞。

2.支線公路自身條件造成的影響

由于修建的大多數支線公路的時間都位于解放初期或時期，其類型都屬于低標準且低等級砂石路，在20世紀80～90年代，交通主管部門通過民辦資助或多方合資的方式對一小部分道路進行了簡要改造，構成了簡易化的柏油路，能夠承受較低荷載及當量軸次的累計，無法有效地對大批量重載測量產生的反復碾壓進行承受，必然引發道路損壞現象。

3.支線公路受到工程施工的影響

在建設公路的過程中，施工單位為了減低運輸車輛成本，出現普遍的超載問題，導致砂石和簡易柏油路受到較大破壞。在一些支線公路上有隨意性履帶式施工機械走動的現象，導致路面形成破壞問題。施工過程中，施工單位將作業中產生的棄土、鉆渣以及廢料等在支路公路路肩實施隨意傾倒，導致路肩排水困難，引發路面有大面積坑塘及翻漿問題，為車輛及行人的正常通行造成影響，存在交通安全隱患。

4.養護費用不足，無法及時進行修補處理

由于地方財政投入存在一定的不足，使得長期無法對支線公路養護費用的實際需求得到滿足。公路養護部門要想對大面積的坑塘病害等問題采用僅有的養護費用進行修復，存在較大難度。因此，由于公路施工過程中引發的支線公路損壞問題，進行修補恢復路況極為困難。必將導致公路建設中支路公路由于不及時且不到位的養護處理，引發斷路問題出現，對人民群眾的生產生活造成一定程度的影響。

二、公路支路的養護對策

1.將公路施工中影響支線公路的因素劃分至工程項目中，運用統一的管理及規定，在公路開工之前，建設指揮部門應對施工車輛的運輸路線實施規定并對圈定的施工便道支線公路撥出專款進行區域的劃分，對沿線的橋梁、涵洞以及路面實施加固。在工程施工過程中，要求工程建設指揮部門和地方公路養護單位進行自動溝通，對施工車輛通過的支路運用出資或出力的方法進行維護。當工程項目完工之后，交通主管部門需要對其進行經費的批復，與地方資金相結合，運用修復改造的方法對出現嚴重損壞的支線路線進行處理，有效維護了地方的交通安全，為地方經濟的發展提供積極的推動作用。

2.公路管理機構應加大對連接公路施工區域的支線公路的執法力度。現階段，各級政府都對“要想富、先修路”的道路進行了深刻地認識，因此在公路及干線公路具有較高的網絡化工程施工積極性，一些地方還對較多便于施工的優惠政策實施制定，需要結合相關法律法規要求進行操作。所以，在實施公路施工時，公路管理機構的路政執法部門需要加大連接施工區域的支路公路的路政管理力度，有效維護路產和路權，避免有侵害現象及無人管理的現象出現。

（1）路政管理部門應主動對公路工程施工單位進行相關政策及法規內容的普及。

（2）對于支線公路的路產及路權的檢查力度進行加大，設置專人對支線公路進行巡查。

（3）處罰力度的提升。結合相關規章制度，嚴格對存在的車輛超載、施工機械的違規調動以及隨意對垃圾傾倒等問題實施處理。

3.積極主動的對公路實施養護及協調

目前，公路管理機構的養護管理部門的現狀仍處于不明確的體制改革階段，各級部門都在實施減員增效，運用分級養護的方法對干、支公路進行操作。雖然國干、省干線支路及支線公路養護費用屬于包干使用，但支線公路仍有較多需要解決的問題存在。由于支線公路的養護費用有限，要想對任何等級維修計劃進行安排，存在較大難度。所以，公路養護部門需要將消極思想得到消除，采用主動協調和積極養護的方法對公路建設中引發支線公路損壞的問題進行改善。通過積極有效地與公路指揮部門、地方政府以及施工單位之間的相互溝通，促使資金籌集達到多渠道化的效果，有效加強了施工區域的支線公路養護，對支線公路存在的坑塘病害問題實施及時修補，避免失養及棄養的現象出現，防止交通事故產生，對國家及人民的利益得到自覺維護。

4.要求各級部門應對支線公路養護工作的重視力度提升

在公路管理過程中，要求地方交通主管部門實施統籌規劃，避免有重建輕養的現象出現，對由于公路施工導致支線公路損壞的問題應采用制定養護規劃的方式，通過采取合理的方法及資金對支線公路的維修及改造進行應用。公路養護工作的開展不能有重干線輕支線的現象出現，充分發揮公路管理機構自身的職能，運用主動工作的方式，使得支線公路的管養處于及時且準確的效果。

結束語：

根據支路損壞存在的原因，結合目前有限的養護費用，在公路支路破損的處理過程中具有一定的難度。在公路施工中，只有通過加強各部門之間的溝通，按照施工流程的進行作業，可以有效地解決公路支路損壞的問題，以此確保公路支路的質量。■

參考文獻

篇9

【關鍵詞】人文關懷；高速公路；運營管理；體現

一、人文關懷在高速公路運營企業管理中的重要性

（1）加強人文關懷是“十二五”規劃對高速公路發展的必然要求。中央在“十二五”規劃中明確提出，未來一段時間，加強高速公路的發展是我國發展的重中之重。高速公路運營企業作為服務窗口，體現人文關懷和文明辦事是必須有的服務。因此，加強人文關懷的建設有利于提升高速公路運營企業的管理服務，有利于增強高速公路企業的市場競爭力。（2）加強人文關懷是高速公路企業進行人才隊伍建設的客觀要求。高速公路企業作為服務窗口企業，不僅要對服務對象實現人文關懷，同樣要對企業的自身員工也要實行人文關懷。不僅在物質薪酬上給予相應的報酬和補償，還應該從精神激勵方面多角度的尊重和關心員工，全方位考慮關鍵崗位員工的需求，真正地將高速公路運營企業打造成員工自我實現價值的平臺，只有這樣，才能將員工的目標與企業的目標統一起來，更好地激發員工愛企業，以企業為家的潛力，從而源源不斷地為企業提供智力支持。（3）加強人文關懷是提高高速公路運營企業整體效益的根本要求。高速公路是服務企業，其主要通過提供服務來獲得經濟和社會效益。因此對于服務的質量和要求就非常高。因此，高速公路企業不僅要定期進行路面養護和事后維護，更要改善和提升服務態度。要將高速公路服務窗口打造成一個品牌，讓企業員工為企業驕傲，讓消費者為企業驕傲。只有實現這種充滿人文關懷的管理，才能樹立良好的雇主形象，增強員工對企業的認同感，從而有效地降低運營成本，提高經營效益。

二、人文關懷在高速公路運營企業管理中的體現

（1）高速公路運營企業要從管理上體現“以人為本”的理念。人文關懷能否在高速公路運營企業很好地實施和貫徹下去，與領導班子是否支持有很大關系。高速公路運營企業應該將人文關懷的理念滲透到企業的整體發展戰略和日常的管理中。要在服務中樹立全心全意為消費者服務的理念，要在發展和決策中立足高速公路企業的發展需求，尊重員工的合力訴求，充分地把企業的利益和員工的利益統一起來。（2）培養員工習慣，使人文關懷制度化和常態化。高速公路企業要將人文關懷的發展作為企業發展的重要目標之一，要建立和完善人文關懷的制度和規范，而不是認為人文關懷是可有可無的事情，而要使人文關懷制度趨于制度化和常態化。要綜合考慮到不同層次，不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要為員工和消費者創造一個良好的人文關懷環境。健全社會保險制度，使困難職工和遭遇突發災難的員工能夠得到及時的扶助。（3）建立健全人才培育機制，營造良好的人文關懷氛圍。對高速公路運營企業而言，加強人文關懷的核心和重點是為企業員工打造一個成長和成才的平臺。因此，高速公路企業要建立健全人才培育機制，充分營造一種公平和包容的文化，以寬容的態度為員工的成長和發展創造良好的平臺，為更好地培育和留住人才營造恰當的成長空間。高速公路企業要了解員工的職業規劃，將員工的職業規劃發展與高速公路的戰略目標統一起來，從而實現共同發展，共同成長。此外，對于消費者而言，也要為其營造良好的人文關懷環境，讓其來消費的時候能夠貼心和順心。（4）培育高速公路運營企業“尊重人、理解人、關心人”的企業文化。高速公路企業由于地理的局限性，大多數在野外。因此一方面企業的員工容易產生孤獨感，高速公路企業可以定期不定期的組織一些豐富多彩的企業文化活動，加深員工之間的溝通與交流，為其營造一個生活、學習、精神都愉快的環境。另一方面，高速公路大多在地理位置較為偏僻的地方，因此對高速公路的道路標語宣傳也應體現人文關懷的情懷，要讓消費者看了暖心、順心。

綜上所述，我們可以看出，高速公路運營企業要在市場競爭中取得一席之地，就必須將人文關懷滲透和貫徹到日常工作的細節中。要在管理中體現人文關懷，在細節中滲透人文關懷，在標語中彰顯人文關懷，只有這樣，才能更好地增強高速公路企業員工的歸屬感和認同感，激發員工的積極性和主動性，員工也才能更好地把企業當家，愿意傾注時間精力，高速公路運營企業也才能得到更加長遠的發展。

參 考 文 獻

[1]王建．立足人文關懷．創辦和諧收費站[J]．高速公路管理．2012（4）

篇10

【關鍵詞】企業家；道德關懷；和諧勞資關系

近年來，勞資關系備受關注。勞資關系表現出不和諧的一面。由于勞資關系雙方相背的利益取向，雙方的矛盾具有絕對性和內生性；又由于勞動者的弱勢地位，這就需要企業的領導者——企業家——在構建和諧勞資關系中有所作為。雖然我國正不斷完善勞動者權益保護的相關法律法規，也采取行政手段督促企業家完善企業內部的規章制度，但往往力不從心，效果大打折扣。在勞資糾紛中，不僅包含著傳統意義上的經濟問題，同時夾雜著大量的倫理問題，因此，對勞資關系進行倫理調整勢在必行。

一、企業家的道德關懷

和諧勞資關系是在政府引導下，勞資雙方以企業發展為己任，各盡所能，利潤共享，共同管理，風險共擔，通過協商、互讓調解勞資利益的新型勞資關系。但在目前的勞資關系系統下，企業追逐經濟利益最大化，很難將“利己”與“利他”統一起來。企業家對員工進行道德關懷這一倫理調整形式可以將“利己”與“利他”和諧統一起來，是構建和諧勞資關系的有效途徑。

企業家主要是指能有效的組織和控制企業生產經營活動的、勇于承擔經營風險并能開拓創新，為社會創造財富的具有特殊素質的企業高層管理者。他們既是創業者，又是企業的所有者。康德的道德哲學認為，人既有完善自身的職責，也有提升他人幸福的職責，“尊重他人身上的人性并非僅僅意味著尊重該人的理性能力。”企業家必須在要求明確的自身利益的同時，履行對員工的道德責任。企業家對員工的道德關懷是指，企業家出于道德的考慮，主動對員工合法權益之外的家庭、生活予以關注和幫助。

企業家作為勞資關系倫理調整的主體，對員工的道德關懷，體現了一種企業家精神。企業家精神是指企業家組織建立和經營管理企業的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形的生產要素。這種生產要素同其他有形、無形的生產要素共同參與企業的運作，促成企業經濟利益的增長，這是一種“利己”行為，是每個企業家首先應該考慮的問題。企業家在“利己”的同時也實現了“利他”的結果。真正的企業家精神不僅體現在企業家有意識的“利己”行為所引起的無意識的“利他”后果，還應該包涵企業家有意識的“利他”行為。而這種有意識的“利他”行為正是企業家的道德關懷。

二、和諧勞資關系需要企業家的道德關懷

在經濟利益的巨大誘惑下，企業很容易冒抗拒行政命令、藐視法律條文之險，無視社會輿論之壓力，變態的追逐經濟利益，拋棄“以人為本”的經營理念而置員工利益于不顧。企業家對員工的道德關懷能夠實現勞資關系主體的雙贏，達到“利己”的同時又“利他”的效果，是“利己”與“利他”的統一。

首先，企業家的道德關懷會達到“利己”的效果。一方面，創造企業的有形資產。企業家與一切社會組織的領導者一樣，不僅對組織的發展壯大發揮關鍵作用，而且對組織文化、組織凝聚力的形成具有決定性的作用。在一個企業中，人是具有主觀能動性的行為主體，并且，人與物的結合必須通過人方能實現。因此，只有充分發揮人的能動性和潛力，才能使人與物的結合達到最佳狀態，實現組織的高效運行，為企業經濟利益的實現打好最關鍵的基礎。而企業家的道德關懷這種有意識的“利他”行為能夠最直接的激發員工的能動性和潛力，形成組織的凝聚力。另一方面，企業家的道德關懷這種有意識的“利他”行為，反過來也達到了“利己”的效果，為企業創造了無形的資產。這里，我們需要引用著名心理學家馬斯洛的需求層次理論來說明。馬斯洛將需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類。正是因為有生理需求、安全需求等較原始和低級的需求造就了“利己”的初始動機。比如人們為了生存會盡最大的努力為自己爭取生存必需品，為了獲得基本的安全感會劃定私人空間不許別人侵犯等。當這兩個需求在很大程度上還沒得到滿足的時候，人更多的會表現出“利己”的一面，而隨著這些基礎需求得到滿足，對更高層次的尊重和自我實現的追求就會占據人們的內心。巧妙的是，后面這些需求的實現似乎更需要人們有“利他”的行為。一個自私自利的人，是不可能結交真正的朋友和受到人們的尊重的。只有品德高尚的人，才能在社交上受到尊重。因此，從個人的角度看，“利己”與“利他”是統一在社會人的共性——有層次的需求上的，“利他”才可進一步“利己”。企業家的道德關懷贏得了員工的尊重，提升了企業的形象，而企業的形象又是一筆無形的不可估量的資產。

其次，企業家的道德關懷會達到“利他”的效果。企業家有意識的“利他”行為的直接后果當然就是“利他”。隨著經濟的發展和生活水平的提高，員工關注的更多的是精神的愉悅，他們要求的是作為人被尊重的權利和自我實現的權利。道德關懷體現的是一種柔性的管理模式，它堅持以人為本的管理理念。雖然，企業家管理的最終目的只能是經濟利益的最大化，但這間接的實現了對勞動者權益的保護和關懷，在一個企業中，員工渴望歸屬感，與企業共榮辱。企業家的道德關懷，肯定了員工對企業做出的貢獻，肯定了員工對于企業的價值，能夠讓企業成為他們心中的夢工廠。

最后，企業家的道德關懷實現了“利己”與“利他”的統一。勞資關系的和諧就表現為“利己”與“利他”的統一。企業家的道德關懷這種有意識的“利他”行為，能夠很好的將勞資雙方的利益訴求統一起來，實現雙贏。這一關懷行為，通過作用于員工的主觀感受，對他們遇到的事業挫折、感情波折、病痛煩惱等給予及時的疏導，建立起積極、健康的人際關系、人我關系從而贏得員工對企業的忠誠，增強員工對企業的歸屬感，使整個企業凝結成一個凝聚力很強的團體。這是企業蓬勃發展，提高競爭力的力量之源。企業經濟利益的增加又能反哺員工的利益。員工因自身利益得到滿足，就會以更積極的態度投入工作，將企業帶入一個新的高度。這是一種良性循環、和諧統一。雅克·科里意識到并極其關注這一點，他特別強調“黃金法則”和“關懷倫理”，強調反向換位思考，并認為這是經濟活動中對待員工等利益相關者的倫理基礎。

三、提升企業家道德關懷的具體路徑

現實中，在公認的道德準則遭受嚴重挑戰、甚至被無情踐踏的情況下，勞資關系的社會調整更多是一種道義上的援助和支持，從而形成全社會的道義力量，并造成強大的社會壓力，進而引起相關行政部門的注意，迫使資方履行道德責任。但是，“如果外在規則無法融合于自我的內在道德意識，并在道德實踐中凝化為穩定的德性，那么這種社會性規定只能永遠作為道德主體的異在者”。由此看來，企業家道德意識的覺醒這種有意識的“利他”行為在構建和諧勞資關系中將發揮著極其重要的作用。

1、加強道德關懷的制度建設

“不以規矩，不能成方圓”。企業是國家經濟生活的組織者，完善的企業道德關懷制度是一個企業管理價值觀的直觀體現。因此，將以SA8000、ISO26000為代表的企業社會責任認證體系和勞動法的相關規定以及員工的現實需求融入到企業的道德關懷制度中，是當下企業首先要做的。在細化規章制度的過程中，要更注重明確對勞動者工作以外的家庭生活的關懷。例如江蘇沙鋼集團有限公司的規章制度中的“必訪”制度。沙鋼規定：凡是職工生病或住院，廠部和分廠車間兩級領導，工作再忙，也要抽時間親自去探望慰問，了解病情，看看有什么困難，需要廠里幫助什么。沙鋼職工生活在溫暖的集體里，他們都有自己切身的體會，感受到實現自我價值的意義，在他們身上自然會發出一股無窮的智慧和力量。

2、提供員工實現自身價值的機會

實現自身的價值和理想追求，是員工的最高需求，也是員工對企業的期望。因此，企業家應運用自身的管理能力，為員工創造實現價值的機會。首先，設立公平的晉升制度。在企業的制度中明確規定晉升辦法，通過管理手段保證其實施，讓每個員工都公平的享有這一機會。其次，定期開展員工技能培訓。定期培訓是員工增強自身工作技能的重要途徑，企業家應該定期安排員工進行與工作相關的技能培訓。最后，合理設置工作崗位。根據每個員工的能力差異，安排不同的工作崗位，并且這個崗位相對與員工能力來說具有一定的挑戰性，有助于員工工作能力的發展。

3、設立員工關愛中心

了解員工對組織運行各個方面的主觀心理感受，尤其是與員工利益息息相關的方面，為企業開展深入的道德實踐提供依據，為企業制定完善的道德關懷制度提供信息反饋。道德關懷，其對象就是員工，只有員工滿意，才是成功的道德關懷。企業家要善于與員工溝通，深入員工的生活，了解員工更細微、更迫切的需求。

企業家應在企業設立員工關愛中心，統一收集員工訴求，統籌調動自身資源，對員工實施及時關懷。大多數員工都有一些故事，這些故事可能與他們的工作有著千絲萬縷的聯系，并且會告訴你他們的工作是如何給他們的生活帶來變化的。因此，學會傾聽員工的心聲，并捕獲他們的生活故事中與企業有關的信息，是非常重要的，這可以為企業家的道德關懷提供指導、指明方向。

4、設立并豐富員工福利關懷項目

將關懷送到員工生活的每個角落，就如一縷道德的春風吹進員工的心田。例如，著名的羅門哈斯公司就將對員工的道德關懷作為企業永葆動力的秘訣，這不僅增強了員工的幸福感和歸屬感，也提高了企業的競爭力和業績。

（1）員工退休儲蓄計劃。員工退休儲蓄計劃是一種生活保障投資計劃。在為員工提供同行業中有競爭力的薪資福利的基礎上，企業還可以為員工額外設立一項補充的退休儲蓄金計劃，這里以羅門哈斯公司的員工退休儲蓄計劃為例：退休儲蓄金由公司和員工按照一定的比例進行支付，并保持公司支付的比例永遠高于員工的比例，支付比例與員工為公司服務的年限成正比，最高的支付數是員工支付數的兩倍。企業家可根據企業的客觀狀況確定企業與員工的支付比例。

（2）健身計劃。員工幫助計劃（Em-ployee　Asisstance　Programs，簡稱EAP），是美國19世紀70年代以來在企業界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。這一計劃的服務范圍就包括職業健康促進計劃（OHPP），它是組織所采取的尋找并解決那些在工作場所內外引起員工健康隱患問題的措施和活動的總和。目的在于提高員工的身體健康水平，促進員工的人際關系良性發展，增加工作環境中的合作行為，提高員工的適應性、健康水平和主觀幸福感。為員工設立健身計劃：每年為每位員工提供定額的健身費，目的在于喚醒員工的健康意識。此外，企業可配備各種健身設施，并組織員工參與社區籃球、足球比賽，鼓勵員工在休息時間多做運動，保持身體健康和充沛的精力。