導語：如何才能寫好一篇圖書館管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞圖書館管理規(guī)劃

隨著我國正式成為世界貿(mào)易組織成員國,圖書館界面臨一個向國際慣例靠攏,按規(guī)則辦事的問題。中國圖書館行業(yè)在新世紀的發(fā)展同樣要注意在管理上的國際“接軌”,不僅我們目前的管理離國際先進水平還有很大差距,而且“入世”以后,中國的社會組織結(jié)構(gòu)會有調(diào)整,圖書館行業(yè)面臨更大的管理挑戰(zhàn)。就以數(shù)字化為例,圖書館實施數(shù)字化的過程,必然伴隨著一個重大的管理創(chuàng)新,實踐經(jīng)驗表明,圖書館數(shù)字化順利實施的主要障礙不是技術(shù)落后而是管理的落后。要成功地施行重大管理改革創(chuàng)新,需要我們更深刻、更系統(tǒng)地理解一些更加基礎的管理知識和國際經(jīng)驗。

1規(guī)劃及其在管理中的地位

管理是個普遍適用于包括企業(yè)和非盈利機構(gòu)在內(nèi)各種組織的概念。實際上“管理”一詞可能在不同的場合運用。在最高層可能指向治理層面,即組織的基本利益構(gòu)架:如合伙制、公司制,非營利(部門或組織),機構(gòu)內(nèi)從屬性質(zhì)或是慈善機構(gòu)等;在日常生活中“管理”更多的是指具體執(zhí)行層面上的規(guī)章、項目管理和薪酬制度等。但是這還不夠,在國外,“管理”概念還要指向組織的宏觀層面,有時被稱為經(jīng)營管理,這里的經(jīng)營主要是指規(guī)劃、營銷、機構(gòu)設置、流程設計等。而我們現(xiàn)在最缺乏的是對經(jīng)營層面上的知識和認識。

根據(jù)組織行為學和管理的實踐,規(guī)劃是管理者的首要任務。它包括確定目標、建立戰(zhàn)略、制訂計劃以協(xié)調(diào)各項活動。盡管存在多達幾十種管理工具,貝恩咨詢公司對全球企業(yè)組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在1999年用得最多的還是戰(zhàn)略規(guī)劃(76%),使命和愿景描述(70%)和目標(69%)這三種。通過制訂規(guī)劃,管理層在變化的環(huán)境中更好地認識自己在社會上的地位和使命,聚焦于具體的奮斗目標,確定通過計劃、項目來實現(xiàn)這些目標。這是任何組織進行規(guī)劃的目的,圖書館也不例外。近年來戰(zhàn)略規(guī)劃的一個趨勢就是從企業(yè)、私營部門向公共部門和非營利部門發(fā)展。規(guī)劃研究專家認為:營利或非營利組織在規(guī)劃的目標重點上當然有區(qū)別,但是就規(guī)劃的結(jié)構(gòu)而言,沒有很大差別,倒是組織的規(guī)模大小影響更大,因此管理學的一般規(guī)劃方法也應適用于圖書館。

在這里主要探討圖書館經(jīng)營管理中規(guī)劃的應用。什么是圖書館規(guī)劃?圖書館作為一個組織,其規(guī)劃與一般組織并沒有什么大的區(qū)別。它說明了組織的位置在哪里,想要做什么,以及如何去做到這樣一些非常基本的問題。美國《羅德島公共圖書館管理委員會手冊》為圖書館規(guī)劃作了如下說明:規(guī)劃是為圖書館服務的未來所作的精心的、優(yōu)先的準備方式。基于對社區(qū)的了解、社區(qū)的期望和資源,以及對社區(qū)未來需求的合理預期所做出的長期規(guī)劃將能夠使圖書館理事會和管理人員更好地履行提供有效和積極的圖書館服務的責任。因此可以說規(guī)劃是圖書館為了面向未來,應付挑戰(zhàn)的最重要的管理工具。

2圖書館規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和要素

圖書館規(guī)劃并沒有固定的結(jié)構(gòu)和要素。但是在同一系統(tǒng)、同一地區(qū),國際圖書館界的管理當局往往會有一定的要求。這里先舉幾個例子。

1997年9月發(fā)表的《馬塞諸瑟州1998-2002年圖書館服務與技術(shù)法》,它規(guī)定圖書館必須制訂3—5年的長期規(guī)劃,其最低限度必須包括:使命的描述、需求的描述、規(guī)劃目標和具體目的、為實現(xiàn)目標和目的行動計劃(至少是第一年的),其中需說明達到目的所需的活動,及其時間框架和其它可以衡量的指標、關(guān)于規(guī)劃方法的簡單敘述、管理委員會的批準,最后,每年10月要根據(jù)規(guī)劃對下一年度作出更新。

威斯康星州公共事物指導部根據(jù)1998年7月生效的該州圖書館法修訂版,提供了郡圖書館規(guī)劃樣本,其結(jié)構(gòu)如下:

1)使命描述;2)背景;3)目前圖書館對本郡居民所提供的服務;4)當前圖書館對本郡居民提供服務的資金來源;5)規(guī)劃目標和具體目的,如果你想省略目的,也可以是“目標和行動”:6)實施(這部分必須包括規(guī)劃期內(nèi)為實現(xiàn)目標所必須的所有行動);7)未來工作,包括規(guī)劃的評估和更新;8)附件。

2001年3月19日完成年度更新的羅德島州圖書館5年規(guī)劃,其主要框架很有典型性。這份44頁的報告首先進行環(huán)境掃描,以分析圖書館的需求,然后用一頁來敘述圖書館的愿景,用5行文字提出圖書館的使命,接著是一個規(guī)劃過程的敘述。規(guī)劃的主體是方向、優(yōu)先關(guān)注和項目,其中用表格詳盡描述了各個具體計劃及其預算。規(guī)劃的最后具體提出了評價的要求和具體計劃。

英國愛丁堡大學圖書館的四年規(guī)劃題為《圖書館戰(zhàn)略1999—2002》。該報告在格式上和美國圖書館界不完全一樣,在引言部分包含了一段圖書館使命描述,接著是戰(zhàn)略愿景,第三部分提出資金來源、服務、人員等8個方面的戰(zhàn)略方向,并加以具體敘述,詳細的指標列在附錄里。

從這幾個例子可以看出,圖書館的規(guī)劃雖然不完全一樣,但明顯地具有一些共性。大多數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃都包含使命和愿景描述,這是規(guī)劃極其重要環(huán)節(jié),而常常又被忽視,需要做一點說明。

使命描述是關(guān)于組織為什么存在基本理由的簡要說明,指出其主要服務功能和這些功能所針對的用戶群完全認同。不少著名的公司都有簡潔而廣為人知的使命表述,例如沃爾瑪公司稱其使命為“讓老百姓有機會買有錢人買的東西”,3M公司則是“用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問題”等。從許多實例來看圖書館規(guī)劃的使命描述沒有固定的格式,從一句話到多段文字都有。例如芝加哥公共圖書館的使命描述為:“我們歡迎并支持所有人民享受閱讀,尋求終身學習;我們一起努力工作通過圖書、服務項目和其他資源公平地提供信息、思想和知識;我們相信自由地閱讀、學習和發(fā)現(xiàn)”。

愿景描述是關(guān)于組織發(fā)展未來所期望前景的描述。在戰(zhàn)略研究中常常進行情景描述,那是一種對于“如果這樣,未來就會那樣”的預測,預測的結(jié)果會是多種不同的情景,愿景是其中我們所希望的一種情景。規(guī)劃目標和具體目的規(guī)劃目標是希望達到的最終結(jié)果,與愿景聯(lián)系,通常無法測度,它一般在長期規(guī)劃期間不會改變,甚至不一定能夠完成實現(xiàn);而具體目的是為達到最終結(jié)果所進行的具體的、近期的結(jié)果,它包括誰來做、如何做,什么條件和時間框架等。目的是可測度的,在規(guī)劃期內(nèi)可能改變。

3戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制訂

戰(zhàn)略規(guī)劃作為規(guī)劃的一種,更加注重長期性和遠見性。據(jù)了解,國際圖書館界自1990年開始重視戰(zhàn)略規(guī)劃。當圖書館新開張或上一個全新項目時,當外部環(huán)境發(fā)生重大變化時,或當圖書館的治理結(jié)構(gòu)發(fā)生重要變化時,都必須進行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。由于戰(zhàn)略規(guī)劃是一種應對重大變化的規(guī)視理解變化這個環(huán)節(jié),往往需要重新描述組織的使命和愿景,在許多情況下,正式規(guī)劃前要進行戰(zhàn)略的研究,會產(chǎn)生單獨的報告。例如上世紀90年代中期,國際圖書館界發(fā)起了“圖書館2000年”戰(zhàn)略研究完成了許多有價值的報告,例如新加坡的《圖書館2000年報告》。近年來圖書館數(shù)字化的發(fā)展也促使圖書館界重新進行戰(zhàn)略研究,例如美國國家研究理事會為國會圖書館所作的戰(zhàn)略研究“國會圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略”。

為深刻認識變化中的組織發(fā)展環(huán)境,一般還要利用一些特殊工具,常用的有環(huán)境監(jiān)測、競爭分析、SWOT分析和預測等。它們主要是幫助管理者更好地理解所處的環(huán)境和地位,以便正確地制訂戰(zhàn)略。這些工具和方法都有大量專著和論文介紹,在此不再贅述。

4國際圖書館界規(guī)劃實踐對我們的啟示

規(guī)劃對中國圖書館界來說并不陌生。我們曾經(jīng)處在計劃經(jīng)濟時代,制訂計劃是政府的常規(guī)工作之一。改革開放以來,根據(jù)文化部的要求,也為圖書館事業(yè)的發(fā)展制訂過各種計劃和規(guī)劃。近年來圖書館界為了自身的需要也開始制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書館進行規(guī)劃往往是為了數(shù)字化建設或新館建設,還沒有普遍成為發(fā)展的必要手段。但從公開發(fā)表的少數(shù)規(guī)劃全文來看,有的在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)接近國外的樣式。

但是中外圖書館規(guī)劃是有一些區(qū)別的。有些差別與不同國情有關(guān),不存在好壞問題。一位歐洲的圖書館資深館員認為,規(guī)劃方面,美國比較注重樣式的統(tǒng)一,而歐洲則不太注意形式,因此圖書館規(guī)劃不存在必須模仿的樣版。但是研究、學習和借鑒國外圖書館的規(guī)劃還是有重要價值的。由于缺乏現(xiàn)代化管理知識,我國圖書館界目前還沒有充分認識到市場經(jīng)濟下現(xiàn)代管理的理論和方法同樣適用于公益性的圖書館,一般對規(guī)劃的意義認識不足,即使制訂了規(guī)劃,也如同寫一個平常的工作總結(jié)加明年打算,一般事先不做研究,也未必將其作為圖書館發(fā)展和管理的軸心;而在理論基礎、方法和工具方面,差距則更大。初步來看,國外圖書館規(guī)劃有以下一些特點是國內(nèi)所缺乏的,值得我們重視和借鑒:

(1)重視規(guī)劃的法律依據(jù)。幾乎所有美國各地圖書館規(guī)劃都有其法律依據(jù)的說明,有的在首頁或某個部分突出這個法律的標記。有的地方甚至在程序上要求依法行事,美國馬省公共圖書館圖書館服務與技術(shù)法就規(guī)定圖書館規(guī)劃制訂必須依照小型圖書館規(guī)劃程序(SLPP)或公共圖書館法。這表明規(guī)劃的制訂不是圖書館愿意不愿意的事情,而是社會的強制性要求。

(2)重視過程甚于重視結(jié)果。國外圖書館相當重視規(guī)劃程序,許多規(guī)劃文本包含了程序的說明,完整的規(guī)劃幾乎都詳細列出各個層面的參與者,即編制、評論和審核批準的小組或委員會成員名單,有的還把討論的詳細記錄作為規(guī)劃的附件。正如規(guī)劃專家所言,“規(guī)劃的最大益處不是其產(chǎn)生的一套文件,而是過程本身”。為規(guī)劃而進行的環(huán)境和資源分析能夠使規(guī)劃者更好地認識圖書館發(fā)展的內(nèi)外條件及其變化;形成正確的目標和項目也必然是領導層和職工上下統(tǒng)一思想,形成共識的過程。這個過程循序進行得順利,將大大有利于規(guī)劃的執(zhí)行。在這里規(guī)劃本身文字的完美或口號的雕琢已經(jīng)是不重要了。

(3)業(yè)外人士參與規(guī)劃。個別國外圖書館聘用外部咨詢專家進行規(guī)劃,更多的采用有外部人士參與規(guī)劃小組的方法;而參加規(guī)劃的討論、審核和批準的絕大多數(shù)并非圖書館員。尤其是規(guī)劃前期的戰(zhàn)略研究,一般都是由外部專家進行。美國《國會圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略》編寫委員會16位成員中,僅三人是圖書館員(其中沒有國會圖書館人員),其余是來自大學文理科,計算機、信息服務和出版等公司的專家。新加坡《圖書館2000年》報告的作者“圖書館2000評論委員會”由國家計算機管理局人員擔任正副主席,22名成員中僅一人為國家圖書館行政負責人,另外一位是國立大學圖書館前館長,其余均來自企業(yè)、政府和其他機構(gòu)。

(4)重視規(guī)劃執(zhí)行的評價和更新。制訂規(guī)劃是為了執(zhí)行。國外圖書館規(guī)劃中的項目一般都有考核指標,規(guī)劃中往往也規(guī)定評價的程序。有些還在規(guī)劃中事先指定了評價組的成員,以便讓他們在執(zhí)行的全程進行監(jiān)督。不少圖書館規(guī)劃的法律或文件明確指出更新要求和周期,例如前面提到的《馬塞諸瑟州1998—2002年圖書館服務與技術(shù)法》要求在每個財政年度的轉(zhuǎn)換期10月份進行一次規(guī)劃更新。這些要求反過來迫使規(guī)劃在目標和項目上要十分具體,有很強的可操作性。

篇2

關(guān)鍵詞:情感管理；圖書館管理

制度管理，主要指文件化、數(shù)量化的各項制度，包括工作流程、操作規(guī)范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務工作的規(guī)范性和內(nèi)部競爭環(huán)境的公平性。

情感管理，主要指把圖書館員視做大家庭中的一員，對館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護和關(guān)心，提高館員的工作滿意度和對工作團隊乃至整個圖書館的認同感。

“變是惟一的不變”是我們所處的這個信息時代的特征。在社會經(jīng)濟、文化環(huán)境大幅躍進、圖書館使用現(xiàn)代科學技術(shù)手段日益增多、信息競爭環(huán)境錯綜復雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。

塑造團隊精神，我們的圖書館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。

一、“圖書館憲法”與情感管理的“呵護”

制度管理具有權(quán)威性，一經(jīng)通過和頒布，就成了對圖書館內(nèi)部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”，輕易不會變更；情感管理則屬于軟性管理，圖書館各層管理者通過對下屬館員情感變化的細微體察，對館員在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護和關(guān)心，營造一個齊心協(xié)力、共求發(fā)展的和諧工作環(huán)境。

制度管理與情感管理的關(guān)系應該是互相補充而不是相互排斥的，它們?nèi)缤瑘D書館管理的兩只手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎，情感管理的運用必須在制度規(guī)范的框架內(nèi)，以不侵犯制度的嚴肅性和權(quán)威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素，應當從館員個體權(quán)益與圖書館整體權(quán)益兩者的角度來設計。在圖書館的管理工作中，制度管理與情感管理的運用應該體現(xiàn)在不同層次上，制度管理主要用來約束和規(guī)范館員日常的工作行為；情感管理主要用來體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷、激發(fā)工作團隊的活力，促進制度更好地發(fā)揮作用。

二、情感管理應與制度輕度糾纏

情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長里短。因此，情感管理必須建立在維護制度尊嚴、有助于圖書館績效提高的基礎上。從另一個角度說，情感管理也需要制度化。

（一）職業(yè)是一種境界

目標是館員個人追求的一種價值境界，它表現(xiàn)為個人的理想和愿望。如果圖書館能夠引導館員的個人目標同圖書館發(fā)展的方向一致進行，館員在實現(xiàn)自我目標的同時，也促進了圖書館整體目標的實現(xiàn)，這是，館員就會產(chǎn)生積極的工作情緒，反之，就會帶來不好的工作狀態(tài)。因此，根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)、不同個人，設立具有挑戰(zhàn)性的工作目標，同時在圖書館內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系，是館員能夠明確短期的工作目標，建立起長期的發(fā)展預期，將有利于館員個人發(fā)展目標與圖書館發(fā)展目標的統(tǒng)一，更有利于激發(fā)館員積極的工作情緒。

（二）各級管理者不要吝嗇自己的耳朵

從根本上來說，工作中產(chǎn)生的很多情感管理問題是由于缺乏對館員的基本尊重、對館員的存在視而不見所引發(fā)的。馬斯洛的需求層次理論指出，每個人都有生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)五個層次的需求，受到尊重屬于較高層次的需求，對于管理知識的圖書館館員而言更是如此。建立館員參與機制，讓館員參與管理、貢獻智慧，是尊重館員的根本體現(xiàn)。支持這一機制運行的具體形式可以是多種多樣的，如上下級定期的雙向溝通、與圖書館高級管理者的懇談會、圖書館各相關(guān)部門程序化的互訪、館長信箱、館員投訴熱線、在內(nèi)部刊物或板報上開辟的相關(guān)專欄與論壇等。要使這一機制真正發(fā)揮作用，一方面要將各種具體形式統(tǒng)籌安排、合理搭配，并設專人負責，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認真、謙遜地傾聽，及時提供反饋。只有當館員能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信自己的建議或意見真正會產(chǎn)生效果時，才會將時間與精力投入其中。而且，圖書館可以設立專項的管理參與獎、最佳建議獎等，對圖書館發(fā)展與建設有價值的建議或意見提供一定的獎勵，激勵館員參與管理與創(chuàng)新的行為。這些建議或意見可以涉及圖書館宏觀管理方面的，也可以是具體技術(shù)工作細節(jié)的改進方法或節(jié)約辦法。

（三）起到“保姆”與“情感日志”的雙保險作用

情感管理要求每一個基層管理者，既能夠承擔好“保姆”的職能，為館員提供必要的工作支持，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；又能夠擔負起“母親”的職能，通過日常工作接觸中的情感關(guān)心與關(guān)注，及時排解影響工作的不良情緒，從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此，情感管理實際上必須從細微入手、從日常做起。對于一些情商要求較高的崗位，如財務管理、安全檢查等，應建立館員情感管理日志，用簡明的形式，記載館員每天的情緒狀態(tài)，對情緒過于興奮或憂郁的館員應予以特別關(guān)注，及時消除由于情緒反常給工作帶來的不利影響。

（四）與“非正式”溝通聯(lián)姻

行為科學的研究表明，人們之間親密無間的融洽關(guān)系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時間之外的一些非正式的交往中。如果圖書館不僅僅只是為館員提供工作聯(lián)系的渠道，還能夠搭建形成社會關(guān)系紐帶的平臺，將有助于館員之間情感的交流、增強彼此的相互信任，反過來促進工作中的協(xié)作，起到間接提高工作績效的作用。因此，圖書館應鼓勵具有相同或相近專業(yè)背景、技術(shù)專長、興趣愛好的館員組織的發(fā)展。

（五）家庭不只在8小時以外

圖書館在制度設計時應充分考慮工作時間以外的情感影響因素。傳統(tǒng)的圖書館管理，主要局限于館員在圖書館工作時間內(nèi)的行為管理，但是這種管理的局限性在于沒有認識到館員不僅是一個“工作人”，還是一個“社會人”，八小時之外的情感問題也在很大程度上會影響著的工作情緒與工作狀態(tài)。

三、圖書館各級領導是海水也是火焰

篇3

目前部分高校圖書館實行的“剛性管理”

高層管理者對館員行使絕對權(quán)力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對立。這樣的“北風”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對抗的管理方法很難實現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強制執(zhí)行的口吻下達指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應新時代圖書館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動館員的積極性？南風法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時要注意方式方法。雖然北風和南風都要使行人脫掉大衣，但因為方法不同，結(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位。可見，高校圖書館要想加強館內(nèi)上下級之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當一株植物單獨生長時就長得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長時則根深葉茂、生機盎然，這種相互影響、相互促進的現(xiàn)象就是共生效應[2]。事實上，人類群體中也存在共生效應，如英國卡迪文實驗室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎者。共生是指組織所有成員通過某種互利機制有機地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個系統(tǒng)而獲得比單獨生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書館強調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進各種聯(lián)合服務，地區(qū)之間的協(xié)作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動合作并不多。由于高校圖書館在學校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認可。此外，圖書館的業(yè)績往往是隱性的，館員的業(yè)績與師生的業(yè)績無法掛鉤，圖書館還是一株單獨生長的矮小“植物”。如果圖書館、學科館員能夠進一步嵌入到院系中與教師科研隊伍“共生”、嵌入到學生的學習科研實踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢必會呈現(xiàn)出更加繁盛和強大的生命力！

美國斯坦福大學心理學家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進行了一項實驗：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果當天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)的汽車，一個星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個大洞，結(jié)果僅僅過了幾個小時就被偷走了[3]。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了破窗理論，該理論認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現(xiàn)象的進一步擴展。如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書館在各個方面遙遙領先，其成功的關(guān)鍵是注重細節(jié)、高瞻遠矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因為沒有加以關(guān)注并及時修補而導致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機就是一個礙眼的“破窗”，這是因為開始時圖書館沒有采取有效手段對這種行為進行干預和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書館在開始時就對大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢必會使讀者養(yǎng)成使用圖書館的良好習慣，營造一個安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書館在服務過程中必須高度警覺，關(guān)注那些看起來是偶然、個別、輕微的“過錯”和細小矛盾，并及時加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。

管理法則對高校圖書館管理工作的啟示

南風法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時高校圖書館在實踐中應注意以下問題。圖書館對待基層館員要實行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護館員，表揚和贊美館員，親近和信任館員，認真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級管理者給予的關(guān)愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表揚與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會在服務過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動關(guān)系。同時，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻。溫情管理能夠增加館員對圖書館的忠誠度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競爭，增進圖書館內(nèi)部的相互信任，增加館員對圖書館的歸屬感和榮譽感。#p#分頁標題#e#

共生效應對高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢和策略。共同生長、繁榮和發(fā)展是共生的目標，高校圖書館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應理論，開闊眼界，尋找能夠共生的對象。謀求與數(shù)據(jù)庫出版商的共生對于高校圖書館而言，數(shù)據(jù)庫并非一次性商品，而是需逐年購買并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒有圖書館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫出版商就無法生存；沒有數(shù)據(jù)庫出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書館無法正常提供服務，建設數(shù)字圖書館更是無從談起[4]。不可否認，數(shù)據(jù)庫出版商的目標是追求利潤的最大化，圖書館的目標是謀求最低的價格和最佳的性價比，“二者就像行走在平衡木上，供需價格平衡是數(shù)據(jù)庫出版商與圖書館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點，從而達成圖書館、數(shù)據(jù)庫出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個典型成功案例。CALIS的管理中心設在北京大學圖書館，其下設文理、工程、農(nóng)學、醫(yī)學4個全國文獻信息服務中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個地區(qū)文獻信息服務中心，1個東北地區(qū)國防文獻信息服務中心，為全國高校用戶提供最全面、及時的文獻保障服務。

BALIS于2007年11月正式啟動，下設原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓4個中心，其建設目的是：在北京地區(qū)高校圖書館工作委員會的統(tǒng)一領導下，依托成熟的系統(tǒng)平臺，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡環(huán)境，采用集中式門戶平臺和分布式服務相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務。這兩個圖書館聯(lián)合體促進了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對這種共生效應的一致認同，圖書館界將會出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書館帶來蓬勃生機和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵館員嘗試跨部門或跨項目小組的協(xié)作。由于館員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長、思維方式、性格特點、科研水平等各不相同，通過協(xié)作可以相互學習、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來，對于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團隊結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機體。教學和科研是高校的雙翼，相應地，高校各院系承擔著繁重的科研任務。高校圖書館在這種環(huán)境下大有可為，應主動尋找更大的成長空間和共生共榮的合作伙伴。近年來國外圖書館界已經(jīng)成功地推行了學科館員制度，學科館員在大學教師利用資源的過程中隨時提供指導和幫助，縮短了教師查找資料的時間；同時，學科館員熟悉了科學研究的過程，采取主動方式進行高端信息推送服務，為學校決策者提供情報研究咨詢服務，為其制訂學校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問題都可以歸結(jié)為各種“共生”問題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數(shù)據(jù)庫出版商的共生等。高校圖書館應充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進，共同成長。

破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時間進行修補，要建立一套危機預警機制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務準則圖書館應給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導的，什么樣的行為是不妥當、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準則。圖書館的環(huán)境建設與形象塑造是一項長期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護，因此圖書館要建立更加透明、可行的服務規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達到良性促進、激勵的目的。細化工作內(nèi)容圖書館是高校的信息中心，保障文獻資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書館要樹立良好的館員信息道德，細化各項工作內(nèi)容，不放過任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導。建立危機預警機制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機制，并及時修復“破窗”。這就要求圖書館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務流程，建立信息反饋機制，及時修正并改進服務缺陷。例如，有的圖書館賦予讀者管理職責和權(quán)利，使其在各個服務環(huán)節(jié)中找問題，從而促使圖書館更好地服務于教學和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。

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高校圖書館人員實施圖書館管理基本的原則就在于人本管理，所謂的人本管理就是指高校圖書館管理人員在堅持我國科學管理這一基礎和前提之上，遵守以人為本的圖書館管理理念，進而采取一種十分具有人情味管理的方式方法，并且始終堅持以館員為本以及以讀者為本的理念。高校圖書館管理工作本身就是一項具有很強創(chuàng)新性以及服務性的管理工作，所謂的管就是指確定圖書館管理人員服務工作的對象、制度以及方向等等，想盡一切辦法能夠使得圖書館工作更加規(guī)范化、制度化以及科學化。所謂的理就是指對圖書館管理服務活動過程中每一種關(guān)系進行理順，最后，使得高校圖書館管理的工作達到自身基本的目標。高校圖書館管理基本的目標就在于互動性、服務性、專業(yè)性以及高效性。其中，所謂的互動性就是指在圖書館管理人員提供服務的過程中充滿人文關(guān)懷，主動和讀者進行溝通和交流，通過全面信息的反饋渠道來將讀者參與度提升，實現(xiàn)自身的互動式管理方式方法。所謂的服務性就是指管理人員必須要樹立起一種牢固的讀者第一理念，為圖書館讀者提供一個優(yōu)質(zhì)的服務，通過自身的服務來實現(xiàn)圖書館管理的目標。所謂的專業(yè)性則是指建設起自身特色資源建設體系以及藏書體系，使得高校圖書館專業(yè)資料能夠在質(zhì)量上以及數(shù)量上來真正為專業(yè)的教育教學提供服務。所謂的高效性就是指高校圖書館館員必須要簡化自身服務的手續(xù)，提升自身服務效率以及運作效率。

二、高校圖書館管理新思路

（一）高校圖書館管理要實施創(chuàng)新

高校圖書館管理工作的本質(zhì)就是創(chuàng)新工作，創(chuàng)新已經(jīng)成為了我國人類在自身活動過程中十分普遍和普通的行為，創(chuàng)新也存在于人類生產(chǎn)以及生活過程中每一個領域，高校的圖書館管理工作同樣如此，從某種角度來看，這也成為了我國高校圖書館管理工作的本質(zhì)。原因就在于高校圖書館管理創(chuàng)新已經(jīng)成為了其發(fā)展最為重要的動力，面對當今日新月異的科學技術(shù)，圖書館的信息量以及知識量劇增，當前市場產(chǎn)生了劇變，在這樣一個新社會和新世紀中，高校圖書館管理方面創(chuàng)新能夠打破圖書館自身的常規(guī)，將圖書館管理工作的流程改革，從本質(zhì)上提升了我國高校圖書館的管理效率，進而能夠以超前意識來實施果斷的決策，對未來發(fā)展需求進行適應。高校圖書館管理工作的創(chuàng)新已經(jīng)成為了深化我國圖書館改革工作內(nèi)在的需要。

（二）高校圖書館管理要建立完善的制度

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關(guān)鍵詞：圖書館；管理；創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：B 文章編號：1009-916（2011）014(C)-0341-01

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。任何事物的發(fā)展都離不開創(chuàng)新，圖書館的管理也是如此。圖書館作為人們借閱書刊、信息查詢和知識積累的重要平臺，是衡量社會文明程度和社會主義精神文明建設水平的重要尺度。隨著人們知識需求的不斷增長、社會文明程度的不斷提高以及社會發(fā)展對精神文明建設提出的新要求，為適應新形勢的需求，圖書館管理的創(chuàng)新勢在必行。

一、圖書館管理創(chuàng)新的意義。（一）圖書館的管理創(chuàng)新為圖書館的發(fā)展注入活力和動力。自從我國加入WTO以來，我國的社會發(fā)展開始面臨著激烈的國際競爭，要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新。在科技加速發(fā)展、知識不斷增長、信息量急劇擴大的新時代，誰能準確把握住時代的脈搏，迅速做出反映，誰就能在競爭中取勝。圖書館在競爭激烈的環(huán)境下，應該順應形勢發(fā)展，在管理上進行創(chuàng)新。只有這樣才能夠提高管理效力，改進工作流程，給圖書館的發(fā)展注入生機和活力，使圖書館更好地服務于社會。（二）圖書館管理創(chuàng)新有利于迎接知識時代的挑戰(zhàn)。當今時代是知識經(jīng)濟的時代，是新知識、新技術(shù)、新思想、新觀念不斷產(chǎn)生的時代，社會上各行各業(yè)的競爭開始圍繞人才和知識展開。在如此看重知識的時代，圖書館應該發(fā)揮起其傳播知識、承載知識的重要作用，積極進行管理創(chuàng)新，發(fā)揮自身在提供文獻信息方面的特長和優(yōu)勢，從而能夠迎接知識時代的挑戰(zhàn)，在激烈的競爭中占得一席之地。（三）圖書館管理創(chuàng)新有助于圖書館更好地服務于讀者。隨著社會信息化程度不斷提高，讀者對知識的需求和信息的需求呈現(xiàn)出復雜化、多樣化、高效化和綜合化趨勢，這就對圖書館提出了更高要求。所以，圖書館應該在管理中不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)管理水平的跨越式發(fā)展和圖書館的深化改革，從而使得圖書館的服務水平和質(zhì)量不斷提高，進一步滿足讀者日益增長的需求。

二、圖書館管理創(chuàng)新的方法和措施。（一）加強圖書館管理觀念創(chuàng)新。根據(jù)唯物論，意識對物質(zhì)具有能動的反作用。所以，正確大思想觀念會對人的行為產(chǎn)生指導作用。加強圖書館的管理創(chuàng)新，首先應該更新圖書館管理的觀念，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，實現(xiàn)觀念的先進性和現(xiàn)代化。加強觀念創(chuàng)新，首先應該樹立起適應我國當前的社會發(fā)展的新觀念，同時應該結(jié)合圖書館實際工作進行觀念創(chuàng)新。其次，在圖書館的館藏資源建設方面，按照所面向的讀者的實際需求，確定出本館的重點藏書，形成自身的特色。第三，在圖書館的對外交流方面，應該打破館際封鎖，加強不同圖書館之間的交流和溝通，實現(xiàn)資源的共享。（二）深化圖書館管理技術(shù)創(chuàng)新。信息化和網(wǎng)絡化是當今圖書館的發(fā)展方向，在圖書館的管理中所應用的技術(shù)和水平?jīng)Q定著圖書的現(xiàn)代化發(fā)展水平。所以，隨著社會的發(fā)展，會有更多的技術(shù)被應用到圖書館管理中，圖書館必須緊跟時代的發(fā)展潮流，不斷深化管理技術(shù)的創(chuàng)新。具體說來，應該做到以下幾個方面：第一，要重視信息技術(shù)的作用；第二，要及時了解并跟蹤當前信息技術(shù)的發(fā)展新動態(tài)和新進展，及時更新技術(shù)；第三，要不斷提高圖書館管理人員的素質(zhì)，提高他們應用技術(shù)的水平和能力。（三）強化圖書館管理制度創(chuàng)新。完善的管理制度對圖書館的健康發(fā)展的重要基礎，是圖書館實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要保證。所以，要想加強圖書館的管理創(chuàng)新就應該強化圖書館管理制度。強化圖書館的管理制度的措施主要有三點。第一，要重視人才的作用，加強圖書館的人才隊伍建設，給人才的創(chuàng)造營造一種舒適良好的環(huán)境和氛圍。圖書館應該注重人才的使用和引進，鼓勵創(chuàng)新型人才的產(chǎn)生和發(fā)展，同時還應該對人才進行政治上的引導。第二，應該完善各項規(guī)章制度，使圖書館的管理做到有章可循，有法可依。圖書館應該根據(jù)自身的實際狀況，制定一套有助于圖書館運行和發(fā)展的全方位、高效能的法規(guī)體系和規(guī)章制度。第三，圖書館應該加強內(nèi)部管理，健全內(nèi)部機制。在圖書館的內(nèi)部管理方面，應該打破原有的“一館兩制”的機制，（四）實現(xiàn)圖書館管理方法的創(chuàng)新。要想進行圖書館管理方法上的創(chuàng)新，應該從以下兩個方面入手：第一，堅持科學求實的管理方法，既要尊重客觀規(guī)律，又要與外單位實際經(jīng)驗以及本館實際情況相結(jié)合，形成一套與本館相適應的管理方法；第二，應該進行開放式的管理方式，在圖書館的管理方法上應該順應民心、重視民意，把人民群眾的根本利益作為其出發(fā)點和立足點，在管理方法創(chuàng)新方面也應該發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性和積極性，從而推動圖書館的不斷發(fā)展。

結(jié)束語：加強圖書館管理創(chuàng)新是圖書館不斷適應時展的必然要求，這需要圖書館內(nèi)部條件和外部環(huán)境的相互配合與協(xié)調(diào)。要實現(xiàn)圖書館的管理創(chuàng)新，應該轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)觀念，不斷加強新技術(shù)的應用和推廣，強化管理制度方面的創(chuàng)新和管理方法的創(chuàng)新，從而使圖書館的管理創(chuàng)新取得較好的成果，實現(xiàn)較高的效益，從而更好地適應社會的發(fā)展，滿足讀者不斷變化的需求。

作者單位：廣東省惠陽區(qū)圖書館

參考文獻：

[1]烏恩,王識春.圖書館的知識管理與創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古圖書館工作,2006(04).

[2]趙應.論知識管理時代圖書館員所要具備的素質(zhì)[J].浙江高校圖書情報工作,2009(04).

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[論文摘要]圖書館作為知識的收藏者、儲存者、承載者、中轉(zhuǎn)者和傳播者，在當今知識就是力量的社會中起著舉足輕重的作用。隨著圖書館如雨后春筍般出現(xiàn)，管理圖書館的事務變得越來越繁雜，科技日新月異，社會跨步向前，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能適應社會發(fā)展的需求，即滿足不了現(xiàn)在人們對圖書館的需要；為了不斷滿足人們對圖書館的新要求，很多學者為之提出不少新的管理方案：圖書館知識管理模式、圖書館資源管理模式、圖書館數(shù)字化管理模式、服務主導型管理模式和藏、借、閱、咨一體化管理模式。雖然這些管理模式的理念和側(cè)重點不同，但是它們都遵循一個“中心”——以人為本。在此，筆者試述這些管理模式并給出自己的見解。

一、傳統(tǒng)的圖書館管理模式

傳統(tǒng)的圖書館管理只是從事一些簡單的單純的“借還”以及簡單的文獻資料管理，管理方式是封閉式管理和經(jīng)驗管理，簡而言之就是“以書為本”，圖書館以館藏單一的紙質(zhì)印刷品為主，具體的操作過程完全依靠手工來完成，同時，傳統(tǒng)的圖書館管理屬于被動的服務。很顯然，這樣的管理模式不能跟上當今社會的步伐，因為它不能充分開發(fā)和利用圖書館資源，從而導致資源利用率過低，造成相關(guān)資源的極大浪費，不僅如此，還給讀者、管理員帶來不便。所謂“窮則思變”，傳統(tǒng)的圖書館管理模式注定要被時代的潮流所淹沒，而新的適合人們需要的管理模式將應運而生，取而代之。

二、圖書館知識管理模式

圖書館管理是指運用現(xiàn)代管理學的相關(guān)原理，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等活動，合理分配和使用圖書館的各種資源，以達到圖書館預期目標和最佳績效的工作過程，并完成圖書館的任務，最終起到一定的社會作用。圖書館知識管理就是對隱形知識和顯性知識的收集、整理、儲存和運用，充分滿足用戶對知識和信息的需求，最終優(yōu)化資源配置。它與傳統(tǒng)圖書館管理模式的區(qū)別在于側(cè)重點、管理對象和理論基礎不同。要實現(xiàn)圖書館知識管理就需把原有的知識進行分析加工利用，去其糟粕，取其精華，再進行開發(fā)創(chuàng)新，同時提高管理員的知識水平和服務意識，整合工作者和讀者，形成一個共同的知識交流平臺。

三、圖書館資源管理模式

什么是圖書館資源管理模式？圖書館資源管理模式就是把信息資源、人力資源和物資資源整合，形成一個兼容的管理體系。

隨著網(wǎng)絡技術(shù)快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道已不僅僅是藏書、報紙、雜志、tv，還有網(wǎng)絡。現(xiàn)在，人們的生活節(jié)奏加快，閑暇時間越來越少，快捷便利的網(wǎng)絡信息服務被廣泛接受，從而形成了以網(wǎng)絡為基礎的信息服務中心。信息資源管理不單是指信息的收集、存放和占有，更主要是工作者對現(xiàn)有資源的創(chuàng)新和動態(tài)開發(fā)，鏈接各類信息資源和服務，分析利用信息，建立資源共享，幫助客戶搜索。人力資源管理則是加強工作者的培訓，授之以新的觀念、新的措施和新的方法，提高其知識水平，調(diào)動其積極性，增強其創(chuàng)造性和服務意識，最終提高其工作能力；工作者自己要主動學習，與時俱進，提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)、知識涵養(yǎng)和精神修養(yǎng)，同時要求工作者相互交流學習，進行知識互補，將自身的知識傳給他人，營造一個良好的學習學術(shù)氛圍，提高圖書館員之間的凝聚力，發(fā)揚其團結(jié)精神。物資資源管理就是對圖書館內(nèi)的藏書及相關(guān)設施進行合理調(diào)配、保管、維護和修理。

圖書館資源管理模式是以人力資源管理為核心，在提高管理者和工作者自身能力的基礎上把信息資源管理和物資資源管理融合在一起，進行交叉管理，在信息資源管理的時候又進行物資資源管理，一舉兩得，省時又省力。

四、圖書館數(shù)字化管理模式

圖書館數(shù)字化管理是運用計算機和網(wǎng)絡技術(shù)將大量的文獻信息以規(guī)范的數(shù)字方式儲存于計算機之中，并將信息的儲存、管理、檢索、和產(chǎn)權(quán)保護等綜合技術(shù)集成在一起，為讀者提供服務。它具有文獻資源數(shù)字化、文獻傳遞網(wǎng)絡化和文獻資源共享化三個特點。文獻資源數(shù)字化是將文獻信息轉(zhuǎn)化為用計算機設備存貯的二進制代碼信息，并實現(xiàn)對形式轉(zhuǎn)換后的信息的計算機管理；文獻傳遞網(wǎng)絡化是通過計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)進行數(shù)字文獻傳播；文獻資源共享化就是說在數(shù)字圖書館時代，人們通過網(wǎng)絡在網(wǎng)頁上點擊相關(guān)鏈接就可以找到世界各地的文獻資源，說到底就是使其他資源為我所用。

隨著信息全球化時代的到來，圖書館數(shù)字化建設已取得了重大突破，如今圖書館數(shù)字化建設已包括：館際互借服務、電子資源檢索服務和聯(lián)機檢索服務等。

五、服務主導型管理模式

服務主導型管理模式顧名思義就知道該管理模式是以“為讀者服務”為中心的，“讀者第一、服務至上”是它的管理理念，它要求最終達到“管理的互動性、管理的專業(yè)性、管理的服務性、管理的高效性、管理的系統(tǒng)性、管理的開發(fā)性”這六個基本目標。要實現(xiàn)這些目標就必須：轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理目標；完善管理機制，提高管理效率；創(chuàng)新管理方式，提升管理活力；強抓管理隊伍建設，保障管理實施；拓寬服務領域，創(chuàng)新服務模式。在整個管理過程中，堅持貫徹“以人為本”、“以讀者為中心”的管理原則和理念，使圖書館整體優(yōu)化升級，步入現(xiàn)代化。

六、藏、借、閱、咨一體化管理模式

藏、借、閱、咨一體化管理模式是將收藏、借還、閱覽、導讀、參考咨詢等多項服務融為一體的服務模式，它尊重讀者并為讀者提供個性化服務，體現(xiàn)人文思想。其軟硬件建設，空間格局通透化，多種信息資源一體化，信息資源保障共享化，布局形式超市化（閱覽室功能書庫化，書庫功能閱覽室化，信息服務一站化，讀者權(quán)益平等化，環(huán)境氛圍人性化，開放時間全日化等）。該模式是現(xiàn)代高校圖書館采用的全開放式服務模式，不僅給讀者帶來便利，同時也提高了文獻資源的利用率。

除去上述的幾種圖書館管理模式，圖書館還有其它管理模式，如圖書館、檔案、情報一體化管理模式，圖書館信息管理系統(tǒng)——基于bs模式的圖書館信息管理系統(tǒng)asp+sql，大圖書館總館——分館管理模式等，雖然它們的形式和內(nèi)容有所不同，但是它們有一個共同點，即體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨，服務社會的理念。

參考文獻：

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當前的圖書館服務工作中會產(chǎn)生很多溝通管理方面的問題，可以根據(jù)這些問題形成的原因來對其分類，其中有環(huán)境因素和溝通方式因素等。這些因素都會對圖書館管理中溝通工作的實效性和準確性造成一定的影響，嚴重的還會導致溝通的整體效率降低。

1.溝通環(huán)境因素

在圖書館管理工作中，共同環(huán)節(jié)對其產(chǎn)生一定的限制性的影響。無論是溝通的環(huán)境，包括物質(zhì)條件和制度條件等，這些形態(tài)都會對圖書館管理中的溝通問題產(chǎn)生直接或是間接的影響，因此，想要做好圖書館管理中的溝通工作，良好的環(huán)境是重要的保證。

2.溝通方式因素

美國的兩名著名心理學家Joe和Hary曾經(jīng)對人和人之間的溝通進行過分析和研究，他們是從自我概念的角度對人際溝通進行研究，他們認為，溝通風格和人的后天生活環(huán)境有很大的影響，是在日常活動中逐漸形成的一種行為方式，他們在與人交流的過程中習慣了使用這種溝通方式，用這種方式會使他們感覺很恰當。同時，每個人慣用的溝通方式都各不相同，圖書館工作人員往往不能夠弄清自己習慣使用的溝通方法。另外，面對不同的讀者要使用不同的溝通方式，他們應該不斷改變自己的溝通方式，適當?shù)恼{(diào)整自己的溝通方式，溝通內(nèi)容要向溝通對象靠攏，逐漸的滿足大眾化的需求，如果他們意識不到這些改變的嚴重性，那么溝通效果就不能充分的表現(xiàn)出來。以此來看，我們可以將大多數(shù)人的溝通方式歸結(jié)為很多種類，但是在這其中只有溝通方式中只有開放式的溝通方式，才是既注重自我披露，又注重反饋的，同時，這種溝通方式也適應在團體中的使用，是一種既有實用性又有創(chuàng)造性的溝通方法。

二、提高圖書館管理中溝通效率的有效方法

1.強化服務意識

圖書館的主要功能是為讀者提供文獻借閱、信息咨詢服務，為讀者提供學習和研究的環(huán)境，最終目的是最大限度地滿足讀者的需求。現(xiàn)在對一個圖書館好壞的衡量標準是看其對信息資源的開發(fā)和利用，可以說，服務是圖書館的生命之源。但是圖書館高質(zhì)量的服務與圖書管理員和讀者之間的溝通效果有著很大的關(guān)系，當讀者進入圖書館時，就說明讀者與圖書館建立了一定的關(guān)系，也證明雙方的溝通隨之開始。在溝通過程中，管理員占據(jù)著主導地位，讀者帶著強烈的求知欲望進入圖書館，他們對管理員的服務工作有著很高的期望，但是他們對圖書館的收藏缺乏一定的了解，這就需要管理員為他們提供指導和幫助，作為圖書管理員來說，應該充分地認識到自己的職責，對讀者的詢問要用誠懇的口吻進行交流，決不能盛氣凌人，要主動地進行指導，接受讀者的詢問，回答的語言要得體穩(wěn)重，營造一個和諧的圖書館環(huán)境。

2.重視語言溝通藝術(shù)

語言分為兩種形式，口語和書面語。由于口頭語具有平靜的語調(diào)，語氣要低，體積小，緩慢的節(jié)奏，使讀者能有一個舒適、溫馨的感覺，因此圖書館員在和讀者進行交流時，要盡量使用口頭語言。同時，不要給讀者急躁，不耐煩的印象，那樣容易造成緊張的氣氛，甚至誤解。如果閱覽室到了高峰時間，圖書管理員必須保持冷靜，用“請等待”來回應焦急的讀者，這幾句話的使用頻率最高，不要小看這些常用的詞，它可以緩解心理焦慮狀態(tài)，通常讀者會回應說：“好吧，不急”。管理員應該把“讀者第一，服務第一”作為平時管理工作中的宗旨，必須學會尊重讀者，使用禮貌語言和讀者交流，讓讀者感受到溫暖的溝通，使圖書館在他們心中形成良好的形象。

3.善于用非語言交流

圖書館是一個要求安靜的工作環(huán)境，圖書館和讀者進行溝通，非語言交流所占很多的比列。當讀者走入圖書館時，首先要和圖書管理員進行溝通，圖書館如果能夠以熱情和親和的面部表情與其進行溝通，舉止文雅，那么就會為圖書館樹立起良好的形象。不過，有的圖書管理員表情冷漠，態(tài)度強橫，這要就使得讀者敬而遠之。溝通中，管理員應該從讀者的表情中意識到他們的想法，如果他們不好意思表達，就要及時主動地告訴他們。讀者遇到困難時，圖書管理員如果能夠主動幫助，讀者會很開心。

三、結(jié)語

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;高職;圖書館;管理

隨著我國科學技術(shù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)作為21世紀的標志性技術(shù)，能夠全面推動社會生產(chǎn)效率。對于高職院校圖書館來說，通過融入信息技術(shù)，能夠全面提高圖書館管理效率，推動數(shù)字化圖書館發(fā)展進程。現(xiàn)如今，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為了必然趨勢，高職圖書館在數(shù)字化改革中也面臨著技術(shù)與制度雙層壓力。從本質(zhì)上來說，想要充分發(fā)揮數(shù)字化圖書館的積極作用，首先要構(gòu)建圖書館信息平臺，同時提供人才支持，合理利用圖書館內(nèi)部資源，拓展圖書館的信息交流渠道，這樣才能夠提高高職院校圖書館的競爭力，保障高職圖書館能夠長足發(fā)展。由此可見，構(gòu)建高職圖書館共享機制，是高職圖書館發(fā)展的必然趨勢。

一、高職院校圖書館管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.管理現(xiàn)狀分析。隨著我國網(wǎng)絡信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們的網(wǎng)絡活動愈加頻繁，特別是對于當代大學生來說，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了生活必需品。網(wǎng)絡的出現(xiàn)，打破了人們傳統(tǒng)的生活方式，人們閱讀已經(jīng)從紙質(zhì)書籍逐漸轉(zhuǎn)移到了電子書，只有少數(shù)人或有需求的讀者才會到圖書館中閱讀。縱觀高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，雖然引入了現(xiàn)代化管理模式，但功能非常局限，沒有實現(xiàn)全面數(shù)字化建設，網(wǎng)路配套設施不夠完善，網(wǎng)絡平臺也過于形式化，書籍管理也比較混亂，這一系列原因進一步降低了人們的閱讀熱情。由于每個院校都覆蓋了校園網(wǎng)，為學生上網(wǎng)提供了方面。但在圖書館中，很多學生都將圖書館當做休息室和自習室，真正閱讀書籍的學生少之又少，多數(shù)學生都帶著筆記本和智能手機進行學習或娛樂，無法充分發(fā)揮高職圖書館的積極作用。2.圖書館的發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡信息時代下，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為了必然趨勢，各種電子信息與電子設備進入了公眾視野。數(shù)字化圖書館是高職院校圖書館發(fā)展的必經(jīng)道路。從本質(zhì)上分析，數(shù)字化圖書館與傳統(tǒng)圖書館的目的一致，即為了能夠傳遞信息、文化，從而推動學生全面發(fā)展。但實現(xiàn)方式與承載平臺卻存在著很大差異，數(shù)字化圖書館能夠?qū)^藏資源存儲在硬盤中或云端中，不占據(jù)存儲空間，并且能夠遠程傳輸相關(guān)信息，隨時滿足人們的學習、工作、娛樂需求，打破時間、空間的限制，學生可以隨時隨地學習，這些是傳統(tǒng)圖書館管理模式無法實現(xiàn)的功能。從受眾角度分析，由于網(wǎng)絡具有共享性特點，讀者不僅僅局限與校內(nèi)人員，而是全社會人員，對讀者沒有限制性條件。這就需要不斷改變高職圖書館的管理方法，通過網(wǎng)絡管理與實體管理，從而發(fā)揮圖書館的積極作用。從實現(xiàn)方式分析，只要具備網(wǎng)絡終端設備與網(wǎng)絡，就能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地閱讀，不斷激發(fā)人們的閱讀欲望。可以說網(wǎng)絡技術(shù)的興起，為豐富圖書館功能、拓寬圖書館服務范圍提供了必然條件。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理模式解析

對于高職院校來說，作為培養(yǎng)高技能人才的重要基地，想要提高學生的綜合素質(zhì)，必須要充分發(fā)揮圖書館的積極作用，弘揚積極向上、熱愛學習的精神，為衛(wèi)生創(chuàng)設更加和諧、溫馨的校園環(huán)境。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，我們必須要對高職圖書館管理模式進行創(chuàng)新，豐富圖書館的服務功能、拓寬信息傳遞渠道。1.與院校自身特點相結(jié)合，制定科學的管理制度。高職圖書館在高職院校中的地位非常高，圖書館作為校園的文獻填報中心，也是為教學科研提供信息服務的學術(shù)性機構(gòu)。圖書館的重要性不言而喻，通常決定著一所高職院校的核心競爭力。想要全面提高圖書館采編、期刊、流通工作的效率與質(zhì)量，必須要結(jié)合院校特點制定科學的工作流程，讓院校采編工作、期刊工作、流通工作更加規(guī)范。與此同時，在網(wǎng)絡環(huán)境下雖然推動了圖書館發(fā)展，但也提高了圖書館的工作量，需要同時進行網(wǎng)絡管理與實體管理，因此管理人員更要嚴格遵守規(guī)章制度，結(jié)合規(guī)章制度先關(guān)標準開展管理工作，避免工作人員的懈怠心理，從而全面推動高職圖書館全面發(fā)展。2.大力發(fā)展數(shù)字圖書館。信息網(wǎng)絡時代下，高職院校圖書館朝向電子化發(fā)展已經(jīng)成為了必然趨勢，通過大力發(fā)展數(shù)字圖書管，將紙質(zhì)期刊、紙質(zhì)書庫等轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮悠诳c電子書庫。在數(shù)字圖書館管理中，管理人員可以逐漸加大圖書館的電子館藏，不斷充實電子書庫，讓全校師生能夠通過電腦和智能手機即可在線觀看相關(guān)資源信息，讓信息查閱、下載變得更為便捷。高職圖書館可以充分利用網(wǎng)絡技術(shù)的共享功能，大力發(fā)展校外業(yè)務，從而提高圖書館經(jīng)濟效益與社會效益。3.構(gòu)建復合型圖書館。雖然數(shù)字化圖書館是一種發(fā)展趨勢，但也不能忽視傳統(tǒng)圖書館的作用，這樣才能夠保障圖書管服務的全面性。基于此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，需要將傳統(tǒng)圖書館模式與數(shù)字化模式相結(jié)合，在大力發(fā)展數(shù)字圖書館過程中，也要不斷推動傳統(tǒng)圖書館發(fā)展，也就是以傳統(tǒng)圖書館發(fā)展形式作為基礎與保障，從而不斷實現(xiàn)傳統(tǒng)創(chuàng)新，延伸圖書館的使用功能，從而不斷提高高職圖書館的管理質(zhì)量與效率，為讀者提供更加便捷的服務，包括資源查詢、借閱等，從而增強學生的讀書體驗。4.構(gòu)建圖書館系統(tǒng)，做好維護工作。為了保障圖書館系統(tǒng)的功能性，必須要不斷豐富網(wǎng)絡平臺的功能，這樣才能夠為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。圖書館系統(tǒng)應包含：采編、期刊、信息流通、數(shù)字圖書館、信息查詢、電子書庫等功能模塊。并且還要開展圖書館對外工作，充分發(fā)揮圖書館系統(tǒng)的積極作用。圖書館系統(tǒng)建設主要包含服務器、計算機、網(wǎng)絡平臺等，并將相關(guān)館藏信息傳輸?shù)綀D書管系統(tǒng)當中，通過功能頁面供用戶操作。同時，網(wǎng)絡平臺必須要做好定期維護工作，例如每周重啟一次服務器、每天進行系統(tǒng)安全檢查、定期清理系統(tǒng)垃圾、將老化硬件零部件進行更換等，這樣才能夠提高高職圖書館系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，保障高職圖書館的各項工作能夠順利實施。5.移動網(wǎng)絡平臺建設。網(wǎng)絡是一種宏觀概念，因此，網(wǎng)絡建設也包含移動網(wǎng)絡建設。大學生智能手機的普及率非常高，可以說人手一部智能手機，因此，構(gòu)建移動網(wǎng)絡平臺是十分必要的，通過利用微信、手機QQ、微博等軟件，從而實現(xiàn)資源共享，打破時間與空間的限制。以微信軟件為例，通過創(chuàng)建圖書館公眾號，并設置相應的功能欄，包括檢索、信息查詢、公共服務、在線客服等，學生只需要通過公眾號就能夠搜索相關(guān)信息，也能夠通過留言模塊進行互動。移動圖書館管理模式與當代大學生生活方式十分吻合，對量高職圖書館發(fā)展有著重要影響。

三、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡環(huán)境下，高職圖書館已經(jīng)進入了高速發(fā)展階段，通過融入網(wǎng)絡技術(shù)能夠全面提高圖書館管理效率與服務質(zhì)量，為全校師生提供更加便捷的服務。因此，高職院校必須要大力發(fā)展數(shù)字圖書館，構(gòu)建復合經(jīng)營模式，并強化數(shù)字圖書館的建設與維護工作，積極開放移動領域資源，這樣才能夠充分發(fā)揮高職院校圖書館的積極作用，提高高職院校市場競爭力，推動學生全面發(fā)展。

參考文獻：

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圖書館管理創(chuàng)新實施的意義

圖書館管理創(chuàng)新就是用新的思想、技術(shù)、方法對圖書館管理系統(tǒng)進行新設計，以促進圖書館系統(tǒng)綜合效能在信息時代中不斷提高和發(fā)展。

1.管理創(chuàng)新是圖書館改革與發(fā)展的基石我們所處的時代隨著科學技術(shù)的日新月異，知識量、信息量在劇增，能不能當機立斷，能不能快速反應，都會影響到競爭勝利與否。圖書館要想更好地進一步發(fā)展，在原來的管理基礎上進行繼承和棄舍，建立一套適應當前時展要求的管理運行機制是非常必要的。唯有改革才有出路，管理上的創(chuàng)新可以讓圖書館具有敏銳的洞察力，及時注意到未來社會發(fā)展變化的新的趨勢、動向以及問題，從而具有超前意識，對圖書館管理作出及時的調(diào)整，適應未來閱讀發(fā)展的要求。

2.管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟和信息時代的需要社會發(fā)展主要動力是人才和技術(shù)，所以知識時代現(xiàn)代管理的主流趨勢是人才和技術(shù)的創(chuàng)新。以往的圖書館的管理制度和模式的設計在很多方面主要是用來約束人的，過多的管制和約束不利于人的新思想、新觀念的發(fā)展，過細過嚴的規(guī)則甚至會窒息某些新思想。所以我們要與時俱進，創(chuàng)新圖書館管理模式，創(chuàng)造有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展的新局面。

圖書館管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

對于高校圖書館而言，可持續(xù)發(fā)展就是最大限度地開發(fā)文獻信息資源，讓師生和諧利用、共享文獻信息資源。為了實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，圖書館必須以現(xiàn)有文獻資源和未來資源為基礎，通過各管理、技術(shù)、知識創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館現(xiàn)有資源的高效開發(fā)與未來資源的合理配置，滿足師生學習研究需要，這樣才能實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。管理創(chuàng)新需要新的思維方式、新的工作思路。隨著國家的改革在不斷深入，各行各業(yè)都在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新探索中前進。圖書館原有的服務方式在某些方面急需要改進，這樣才能滿足新時期師生對圖書信息資源的需求。面對數(shù)字化時代，管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的必然選擇。通過圖書館管理創(chuàng)新，在管理體制、管理制度、環(huán)境管理、人才管理等幾方面建立一套有利于管理創(chuàng)新的制度，才能激發(fā)館員為師生服務的積極性和主動性，圖書館才能適應當前師生學習研究的全面要求。

圖書館管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的途徑與措施

1.人才結(jié)構(gòu)和思想觀念上的創(chuàng)新任何時代，人員在工作中的配置是非常重要的，人才戰(zhàn)略是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。在數(shù)字化時代，圖書館的人才素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)在管理和服務中的重要性我們是絕不可否認的。目前，圖書館要實現(xiàn)創(chuàng)新管理，實現(xiàn)資源開發(fā)和又快又好服務的目標，在圖書館的建設與運作中我們要加大信息技術(shù)的含金量建設，這就需要更多的計算機人才和管理服務人才。所以，必須盡快提高館員的整體素質(zhì)，首先對現(xiàn)有的人員進行知識更新和專業(yè)知識培訓，同時邀請校外專業(yè)人員到學校舉辦信息技術(shù)操作講座和各種類型的短訓班，實行離崗培訓、人才儲備的管理辦法，建立健全人才管理機制，明確人才培養(yǎng)方向，使每個人都有外出進修或內(nèi)部培訓的機會。同時我們要營造良好的工作氛圍，給予現(xiàn)有人才廣闊的發(fā)展空間，讓他們的才能得以施展。隨著學校升本的完成和學校的發(fā)展，高學歷的青年館員逐年增加，館員們的個性意識較強，高高在上的管理制度容易使大家產(chǎn)生敷衍的工作態(tài)度。因此，要實現(xiàn)人性化管理辦法，在相互尊重的前提下，館員管理要轉(zhuǎn)變思維方式，使館員自覺地調(diào)整精神狀態(tài)，使人際關(guān)系變得更為輕松，工作狀態(tài)積極主動，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入工作，達到執(zhí)行制度的高境界。要正常人才流動，穩(wěn)定中層骨干隊伍；注重人才的選拔，任人唯才，以業(yè)績和才能來衡量人。高校圖書館服務不能滿足現(xiàn)狀，要大膽實行創(chuàng)新管理，使圖書館凸顯出無限生機，達到可持續(xù)發(fā)展。

2.注重服務手段的創(chuàng)新圖書館的服務方式一直都比較單一、被動，在信息網(wǎng)絡環(huán)境下，我們要積極主動地利用新的服務手段為師生在科研和教學方面提供全方位的服務。高校圖書館要應用電腦、網(wǎng)絡為核心的現(xiàn)代化信息技術(shù)形成一個新的信息環(huán)境，要最大能力的把諸多分散的信息資源進行二次加工和開發(fā)，然后濃縮化、精細化，歸納整理成為有序化、專業(yè)化的信息集合體，滿足師生的需求。我校已購買“中國知網(wǎng)（CNKI）中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、“中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫”“，新東方英語AB級、四六級考試數(shù)據(jù)庫”。已開通“蘭州區(qū)域圖書館”、“百鏈云圖書館搜索引擎”、“讀秀學術(shù)資源搜索平臺”等30個數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)庫。我們要充分利用圖書館現(xiàn)有的信息檢索的優(yōu)勢和網(wǎng)絡功能，給老師和學生做好網(wǎng)上資源導航的培訓指導，網(wǎng)上信息檢索服務；加強圖書館網(wǎng)絡資源的下載、收集和整理，編制和建立自己的文獻信息數(shù)據(jù)庫，盡可能把館內(nèi)的印刷型文獻轉(zhuǎn)化成電子型文獻，把電子型文獻加工成隨時可瀏覽可下載的數(shù)據(jù)庫，以方便學生在電子閱覽室通過閱讀器進行閱讀或者打印存檔。我們只有適應新環(huán)境，研究師生新需求，用信息化科學技術(shù)為師生提供全方位的信息資源服務，圖書館才能可持續(xù)發(fā)展。

3．加強與讀者的互動性廣大師生是圖書館的讀者，圖書館應與師生進行對話，建立起交流合作，提高師生的參與度，實現(xiàn)互動式管理。目前，學生愛好多元化，對學生而言，他們希望在很短的時間內(nèi)在圖書館中找到對他們有用的資源。所以，管理員除了帶給學生優(yōu)質(zhì)服務外，還要作為一名優(yōu)秀的指導老師為同學們指引如何快捷地獲得資料，館員要結(jié)合學生個性化需求培養(yǎng)學生“去粗取精，去偽存真”的能力。在指導過程中，及時了解學生的需求，根據(jù)他們的專業(yè)課程、性別、閱讀喜好等，結(jié)合自己所了解的最新書訊與借閱排行榜，向他們推薦相關(guān)的書籍與書刊。這樣一來，既可大大滿足了學生個性需要，也可幫助他們在鞏固課堂知識的同時陶冶性情，促進學生們提高自我綜合素質(zhì)。

4.實施館員參與的人本管理方式圖書館管理關(guān)鍵在于“以人為本，館員參與”，高校圖書管理員是圖書館信息庫的建設者和維護者，是信息資源與讀者（師生）之間的橋梁與紐帶。讓每一個館員參與圖書館管理，既鍛煉和提高了館員的管理能力，同時館員根據(jù)實際會為圖書館的發(fā)展提出更好的建議，協(xié)同制定出更切實可行的具體管理制度。通過管理創(chuàng)新，我們最后得到的是一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，而這個氛圍可以使全體館員團結(jié)協(xié)作，保證全館工作有序、高效地運行，從而使圖書館整體處于良性的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)，為甘肅省以及全國文化大發(fā)展、大繁榮做出應有的貢獻。

篇10

1、對讀者利用著作權(quán)行為予以指導

制定著作權(quán)政策可以實現(xiàn)向讀者傳播著作權(quán)立法理念，宣傳著作權(quán)保護知識，指導讀者合法利用資源的目的。使他們形成良好的保護智力創(chuàng)造的習慣。在高校圖書館著作權(quán)政策中應該就如何合理使用電子資源行為做出規(guī)定，并嚴格規(guī)定違紀行為及處分、罰則和法律責任的內(nèi)容，從而實現(xiàn)更好的對電子資源下載進行管理。

2、對絕大多數(shù)讀者的權(quán)利提供保護

圖書館是以為讀者爭權(quán)利和保護權(quán)利的服務機構(gòu)，讀者權(quán)利可以分為少數(shù)讀者權(quán)利和廣大讀者權(quán)利兩種，在兩者發(fā)生沖突時，要確保廣大讀者利益實現(xiàn)最大化。讀者在圖書館進行合法注冊后都擁有使用圖書館電子資源的權(quán)利，也相應的要承擔一定的義務，不能為了實現(xiàn)自己的利益而侵害其他人的權(quán)利，否則就需要承擔相應的責任。

3、在著作權(quán)糾紛中處于有利的地位

圖書館有警示讀者利用著作權(quán)的行為的義務，可以通過在設置復印機的位置和收取讀者復制申請單的地方以及在圖書館網(wǎng)站首頁設立著作權(quán)警示公告的方式，來使警示讀者對著作權(quán)政策的遵守，以便能夠在著作權(quán)糾紛中處于有利地位，能夠?qū)崿F(xiàn)在法律上免責。

二、圖書館管理電子資源下載量著作權(quán)政策制定的依據(jù)和目的

目前在我國，只有北京大學、山東大學和浙江體育職業(yè)技術(shù)學院等少數(shù)院校是以《著作權(quán)法》和《信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例》等法律法規(guī)為圖書館管理電子資源下載量著作權(quán)政策制定的依據(jù)的。其他院校基本上以學校同電子資源供應商簽訂的協(xié)議為圖書館管理電子資源下載量著作權(quán)政策制定的依據(jù)。還有一部分院校圖書館管理電子資源下載量著作權(quán)政策的制定沒有具體的依據(jù)。保護知識產(chǎn)權(quán)，維護學校聲譽，保證廣大用戶的合法權(quán)益是我國大多數(shù)高等院校制定圖書館管理局子資源下載量著作權(quán)政策的目的，其對政策的表述也比較全面和標準，其他少數(shù)的一些高等院校對著作權(quán)政策的表述不夠全面，存在一定的欠缺，只是保護學校和用戶以及作者和出版者的利益，還有一些院校對圖書館管理電子資源下載量著作權(quán)政策的制定沒有明確規(guī)定制定依據(jù)。

三、圖書館管理電子資源下載量著作權(quán)政策的類型

1、原則規(guī)定型

在這種類型的著作權(quán)政策中，都是原則性的規(guī)定，比如：禁止連續(xù)、系統(tǒng)、集中、批量下載圖書館購買的電子資源，禁止從電子資源中整本下載期刊原文以及單位時間內(nèi)超出人的正常閱讀速度，即構(gòu)成濫用數(shù)據(jù)庫等等，這些規(guī)定在實際的操作中很難有效實施。

2、時間規(guī)定型

著作權(quán)政策中通常通過結(jié)合下載時間和下載數(shù)量的方式來實現(xiàn)對讀者下載電子資源的數(shù)量予以控制。而不是單純從時間的角度進行著作權(quán)政策的規(guī)定。例如限定讀者每小時下載篇目的數(shù)量來確定是否構(gòu)成連續(xù)、集中、批量下載電子資源。

3、數(shù)量規(guī)定型

由于供應商對各大高校不同的著作權(quán)使用條件的授權(quán)，造成了高校圖書館電子資源著作權(quán)政策對下載量的規(guī)定存在著比較明顯的差異。例如：一些高校嚴禁整卷（期）批量下載，一些高校對校園網(wǎng)賬戶一次性連續(xù)下載同一網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的全文數(shù)量進行了限制數(shù)量的規(guī)定等等。

4、綜合規(guī)定型

綜合規(guī)定型是著作權(quán)政策中比較完善的政策，它有效的實現(xiàn)了原則、時間及數(shù)量因素的結(jié)合，實現(xiàn)了從多角度對電子資源著作權(quán)政策的規(guī)范。

四、思考與建議

1、提高規(guī)范電子資源下載行為重要性的認識

提高規(guī)范讀者下載電子資源行為的認識是解決讀者違規(guī)下載電子資源問題的前提條件，需要學校采取一定措施通過制定合理的相關(guān)著作權(quán)政策來解決。圖書館是我國高校電子資源著作權(quán)政策的制定者，由于不是法人單位且不具備其他組織主資格，導致其制定的政策效力比較低。因此需要采取把圖書館電子資源著作權(quán)政策直接涵蓋在學校整體的著作權(quán)政策之中的方法來提高政策的效力。

2、應力求政策內(nèi)容表述清晰和結(jié)構(gòu)的完整性

我國高校圖書館電子資源著作權(quán)政策目前存在內(nèi)容缺失、表述模糊、格式不合理、條款混亂等問題，這就需要高校圖書館電子資源著作權(quán)政策中要注重規(guī)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)的完整性和表述的清晰程度，從而提高電子資源著作權(quán)政策的實際應用效果。

3、把供應商授權(quán)協(xié)議中的相關(guān)部分公之于眾

圖書館電子資源的著作權(quán)政策由于供應商對其電子資源授權(quán)的使用條件的差異而具有個性化的特點。但目前在實踐中很大一部分高校圖書館的電子資源著作權(quán)政策都呈現(xiàn)出總體性的特點，因此在實用性和有效性上表現(xiàn)出不足。針對電子資源著作權(quán)政策的這種現(xiàn)狀，需要采用向讀者公開供應商對每種電子資源的授權(quán)條件的方法來使著作權(quán)政策更為有效可行。

4、加強電子資源著作權(quán)管理政策的宣傳工作

高校圖書館可以把與讀者權(quán)益相關(guān)的政策通過文件的形式或在學校和圖書館的官網(wǎng)上的形式進行，使讀者對政策有深入了解，從而有效避免讀者因不知道政策而在違規(guī)之后推卸責任的情況發(fā)生。同時通過技術(shù)手段建立身份認證和系統(tǒng)準入機制及向讀者宣傳著作權(quán)法律知識來加強對電子資源著作權(quán)的管理工作。

5、提高電子資源著作權(quán)管理政策的執(zhí)行力度