導語：如何才能寫好一篇網絡市場調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關鍵詞］上海大學生；網絡團購；市場調研；銷售建議

［中圖分類號］F724.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0060-03

1 引 言

近年來,網絡團購模式引爆網絡購物市場,無論關注度、參與人數和組織團購的網站都有很大的增長。預計到2010年年底,國內團購網站數量將達到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入,使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫,這使得投資者開始擔心,這種進入門檻低、營銷模式易被復制的營銷方式是否真的有市場前景,因為已經有越來越多的小網絡團購網站的運行處于癱瘓狀態,甚至關門大吉。究其原因,一是網絡團購網站推出的產品種類少、商家少、利潤低；二是單個網站的回頭客數量少,消費者都是沖著低價的產品去的,網站沒有進行客戶需求的市場調研。與購物網站客戶相比,團購網站客戶更集中于白領和青年大學生,而上海作為中國經濟發展的核心重地,在這之中更起到至關重要的推進作用,幾乎所有的團購網站都推出與上海大學生相關的團購項目。上海市目前有大學62所,在校大學生共計50余萬人,它還有很強的影響輻射作用,所以就此強大的客戶群進行市場需求調查顯得非常必要。通過我們的市場調查,為網絡團購網站提供提高網絡團購人數、產品檔次、銷售利潤的建議,使得網絡團購網站提高售后保障力度,從而建立網絡團購網站的品牌形象,也為中國的網絡團購網站的健康可持續發展作出我們的貢獻。

2 網絡團購市場現狀調研與分析

2.省略的網站在美國芝加哥注冊成立,此網站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內的26個美國主要城市提供本地團購商品和服務。

2.2 網絡團購模式分析網絡團購是一種營銷模式,如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網是B2C的話,那么網絡團購就是一種C2B的模式,由許多消費者集體向商家購買貨品或者服務,而這其中網絡團購網站扮演著相當于中介的角色,負責聯絡商家,招徠消費者。他們之間具體的關系見圖1。

如圖1可見,這三者之間的關系是相互的：商家將貨品信息提供給網絡團購網站,并與網絡團購網站協商最終價格,與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給網絡團購網站,而網絡團購網站將傭金剝離后,將剩余資金付給商家。

(1)網絡團購分類。按網絡團購商品種類不同來分類,大致可以分成以下幾類。如表1所示。

捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻愛心，捐出1元錢―注：以上實例均出自國內用戶瀏覽排名前十的網絡團購網站(此排名在之后章節會有詳細說明)，因此我們認為具有一定典型性。

根據上述網絡團購商品種類,網絡團購網站分為兩類,一類網絡團購網站的商品種類選擇范圍廣,幾乎上述4種都會涉及,例如美團、糯米網等,而另一類網絡團購網站只有一類商品,如聚美優品(原美團)只做化妝品,但化妝品種類非常豐富。

(2)網絡團購網站宣傳方式。網絡團購營銷模式的關鍵在于吸引回頭客,讓更多的消費者持續關注網站信息,因此信息的宣傳起到了至關重要的作用?？偨Y國內網絡團購網站的宣傳方式如表2。

信息宣傳方式的更新與用戶使用的時間相關,E-mail訂閱的發送時間應該早于用戶每日查閱郵箱的時間；手機短信的發送時間應該盡量在用戶能上網的時候；RSS訂閱的時間應該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時間；微博與社交網站的應盡量頻繁。

3 上海大學生網絡團購產品類別調研與分析

3.1 調研樣本本次問卷調研的目標總體是上海市的在校大學生。通過網絡問卷調研的方法,共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%,估計的最大誤差為±3%。

3.2 基礎信息展示在參與問卷調研的所有大學生中,男性比例為51%,女性比例為49%。在參與問卷調研的所有大學生中,每月花費開支集中在800~3000元,具體數據見圖2。

參與問卷調研的所有大學生,每天上網的平均時間為5個小時左右,具體數據見圖3。

由圖3可知,被調研大學生的上網時間絕大部分在傍晚至深夜,其他時段的上網人數則較少。

3.3 數據交叉分析

(1)網絡團購支出與性別的關系。根據性別與網絡團購每月支出數據交叉分析得表3。

女生在月網絡團購消費大于200元的人數中高于男生10個百分點,而在低于50元以下的人群中,男生則高于女生14.4個百分點。交叉分析大學生常去的團購網站以及大學生網絡團購每月支出,數據見表4。

在每月團購支出超出200元的大學生中,最常去聚美優品的人最多,是唯一一個超過10%的,而聚美優品所團購的產品均為女性用化妝品。

(2)性別與期望的產品種類的關系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,體育活動,看書報雜志,購物,看電視,其他,美容美發。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,購物,看書報雜志,看電視,美容美發,體育活動,其他。

(3)潛在消費者對網絡團購產品價格的期望。在沒有網絡團購經歷的消費者中,有興趣去嘗試的消費者占絕大多數,兩者關系見圖4。

圖4 潛在消費者的構成比例關系

有興趣嘗試網絡團購的大學生中,有86.8%的人希望每月網絡團購的支出在20元以下。

(4)網絡團購的賣點。55.4%的人認為,網絡團購最吸引他們的地方是低廉的價格,其次是便捷的購物方式、精選的產品及每日一團的新鮮模式。

(5)上網時段與團購信息獲取方式的聯系。上網時段一定程度上決定了團購信息的更新時間,團購信息的更新時間根據該團購信息獲取方式的特點決定,先于消費者上網時段更新,抓準消費者上網時段更新,或遲于消費者上網時段更新。上網時段與團購信息獲取方式的交叉分析見表5。

習慣直接瀏覽網絡團購網站的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過團購導航網站獲得信息的用戶上網時段在17：00―次日2：00比較多,習慣通過社交網絡來獲取團購信息的用戶上網時段在8：00―11：30比較多,習慣通過郵件來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過微博來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過短信來獲取團購信息的用戶上網時段在11：30―13：00比較多。

4 結論及促進上海大學生網絡團購的建議

(1)女性比男性更肯在網絡團購上花錢調研結果表明,女生在網絡團購上的熱情比男生高得多,因此,這可以解釋為什么像聚美優品這類產品單一的團購網站仍然能運營的紅紅火火。

(2)電影券、餐飲券仍然是團購主流無論商家如何投機取巧,都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩定收入,無論是團購人數還是總銷售額,這兩項產品均遙遙領先于其他產品。

(3)稀有的產品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團購項目,雖然在調研的300多項團購產品中分別只占有1項,但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。

(4)折扣并不是越低越好

消費者更看重的是團購網站究竟為其節省了多少錢,而不是折扣有多低,折扣低至1折以下的小成本產品并不見得比原價很高(成百上千)但折扣是2~3折的產品好賣。

(5)最暢銷產品≠最賺錢產品

分析得出,最暢銷的產品并不等于最賺錢的產品。如現有的影樓寫真、雜志、美發等網絡團購產品,雖然團購人數并不多,但由于價格較高,所以仍是比較賺錢的產品。相反,價格比較便宜的安全套等,雖然團購人數多,但幾乎沒有給網絡團購網站帶來多少利潤。

(6)打破每日一團的定式是一種提高關注度的方法但這也僅僅只是一種提高關注度的方法,這種方法被證明并不能給網絡團購網站帶來更多的利潤。因此,網絡團購網站的出入還是在提高產品本身的選擇以及品質上。

(7)要在正確的時間,發出準確的信息團購網站更新信息的時間,應該放在晚上九十點鐘,這將會迎來團購網站信息關注的高峰。而在社交網站發送團購信息的時間,應該設定在早晚各發一次,因為不但晚上是人流高峰,上午8：00―11：30也有許多人在關注社交網站上的團購信息。總之,團購網站應該學會在正確的時間,發出準確的信息。

(8)想要拉攏更多潛在消費者,還是要靠低價有很多沒有團購過的人其實是很希望得到團購機會的,團購網站想要得到這些潛在的消費者,還是需要推出一些低價位的產品來迎合這部分人,使得網站得以可持續發展。

(9)偶爾推出一些新奇的小玩意能賺足眼球

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一、走訪單位概況。

二、調研基本情況。

1、走訪三類對象。這一次下基層調研，我們走訪慰問了三類對象，一是種養殖大戶；二是慰問特困戶；三是慰問村干部家屬。

我們調研小組在走訪示范戶和慰問特困戶的基礎上，又慰問了這三個村的村干部家屬，對他（她）們默默的支持好村干部工作表示感謝，希望他（她）們一如既往的當好村干部的“賢內助”，取得了很好的反響。

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2、文案策劃。崗位職責：負責公司企業形象的樹立、宣傳、維護、提升；展開市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況；把握市場現有局勢，負責門店促銷方案的出臺及落實。

3、短視頻運營。崗位職責：負責完成宣傳片、抖音等視頻剪輯及包裝工作，對成片質量負責；負責視頻平臺上傳、運營維護相關工作。

4、網絡文員。崗位職責:負責互聯網自媒體平臺的日常運營及推廣工作；推廣公司，提高曝光度，并開發新客戶，挖掘潛在客戶。

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［關鍵詞］項目教學法；中職；網絡營銷教學

所謂的項目教學法就是學生在教師的指導下去相對獨立地完成整個項目，在自己處理的時候學習其中包含的知識內容，大部分學生的學習行為都是獨立自主去組織安排的，對項目完成過程中遇到的困難也需要積極解決，這樣學生能夠表現出更大的積極性與主動性。

一、中職網絡營銷教學現狀分析

（一）教學手段落后，學生缺乏興趣

在中職網絡營銷相關課程的教學中存在教學手段落后的問題，大部分教學都應用了多媒體設備，但通常也只是局限于將板書內容以課件的形式呈現出來，沒有很好地體現多媒體教學的優勢及價值，沒能實現教學手段的不斷更新，陳舊的教學方式對教學質量的提高也是沒有幫助的。另外，中職院校教學模式大多比較傳統，通常是教師主講，學生被動地去接受知識，學生容易感到枯燥，不能很好地集中注意力，甚至會存在課堂上打瞌睡、玩手機的現象，長此以往，課堂就會變得更加混亂，在今后的教學中應該積極地解決這方面的問題。

（二）教學內容陳舊，知識結構無序

網絡營銷課程主要是在網絡這一平臺進行教學授課的，當今社會網絡的發展是非常迅速的，如果不能及時跟上發展的腳步，就很容易被淘汰。在教學中存在教學內容陳舊的情況，教材中的內容與現實中網絡營銷的理念是不一致的，教學方式落后，在網絡教學中的一些操作也已經跟不上時代的潮流，這樣學生學習到的知識技能的實用性就會越來越低。另外，在中職網絡營銷教學中，從專業性的角度出發，會包含計算機、市場營銷等方面的課程，但是在這些課程的設置上存在無序混亂的問題，不同的課程之間不能很好地進行等級層次的劃分，沒有形成一個系統化的教學模式。

（三）培養的人才與社會發展相脫節

中職院校對學生的培養主要目標就是使其成為生產、服務、管理等工作崗位中的實用、技術型人才，但是在原有教學方式之下，培養的學生卻存在與社會需求脫節的情況。在參與實際社會工作時，學生往往不能獨立解決遇到的難題，對一些實際存在的問題缺乏認知，從而就不能很好地符合企業單位對人才的要求，如果不能繼續完善自己就很容易被社會所淘汰。

二、項目教學法在中職網絡營銷教學中的具體應用

（一）項目的設計及學生分組

在項目教學法的實際應用中應該先進行總項目的設置，對項目進行模擬或者也可以根據企業的真實需要去設置，通過學生的參與去完成項目模擬。需要注意的就是根據企業要求的不同，網站建設的類型與要求也是存在差別的，可以對總項目進行分類細化，安排不同小組的學生去完成。比如，以“中職生的消費習慣為任務主題”，去進行市場調研，最后通過調研完成一份網上的調研報告，教師可以先選擇相關的案例讓學生進行參考對照，引起學生的參與興趣，將以前學習過的網絡市場調研的一些方法及步驟進行呈現，讓學生做到心中有數。在項目完成過程中需要對學生進行分組，每組人員相同，各個組員之間的能力盡量做到互補均衡，組長由組員選出，教師指導學生項目完成中需要用到的以往的知識，然后小組成員通過合作去進行網絡市場調研報告的制定。

（二）實施調研計劃，匯報任務完成情況

小組成員根據布置給自己的具體任務去獨立完成，對相關的資料進行收集整理。對學生消費習慣進行調研，需要先明確具體的消費心理以及消費水平、能力等問題，學生根據自己的需求去對網絡調研格式進行掌握，小組成員溝通交流，達到互相學習的效果，制定出自己的學習及調研計劃，教師為學生提供相關的資源，像一些比較典型的案例或者有關的課件等，讓學生可以有的放矢地去完成自己的任務。在市場調研的過程中需要結合傳統與網絡兩種途徑，確保問卷的科學性，對消費者的類型進行劃分，對其消費行為進行具體分析，確定網站的類型與規模，對網絡平臺的各種有用資源進行整合，最終完成策劃方案。讓學生能夠對教學中實際的知識與技能要求有一個明確的理解，進而掌握其中的知識，在實踐中去體會網路營銷教學的樂趣，提升學生自主解決問題的能力。

（三）對項目進行評價

項目完成之后以小組為單位進行成果展示，小組與小組之間進行評定，選出優秀的部分與需要改進的部分，實現項目的完善。選出小組中認為最好的，教師對每一個小組的任務完成情況進行具體評價，指出哪些地方是比較優秀的，哪些地方還需要繼續改進和完善，提出具體的修改意見。教師根據學生的項目完成情況能夠掌握學生具體的學習效果，對后續教學活動的開展有很好的指導作用，而且對項目進行評價也能檢驗一下項目的合格度，積累教學經驗，在今后的教學中設計出更多符合學生學習特點的好項目。在中職網絡營銷教學中應用項目教學法，改變了傳統教學的傳授方式，確立了學生的主體及中心地位，教師成為一個指導者的角色，而不再是單純的知識傳輸者，對學生進行探索、解決困難的過程進行指導，讓學生在提升學習成績的同時，真正產生對網絡營銷的興趣，從而變被動接受為主動探究，掌握正確的學習方法，做到舉一反三、觸類旁通。

參考文獻：

［1］任晶晶.項目教學法在中職網絡營銷課程教學中的應用［J］.職業，2014（15）：73.

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一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）產品開發期

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品?？偸侵挥幸徊糠中聞撘饪赡軙罱K變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產品引進期

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產品成長期

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產品衰退期

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法?；ヂ摼W絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場

調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

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調研對象：食品有限公司

企業網址：

調查內容：對企業的現狀進行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網站只能分析

在該公司的網站上，網絡營銷的基本職能都有所體現

一、網絡品牌

網絡品牌主要指企業注冊在通用網址的域名與企業名稱、商標一起構成企業的名牌。

運城市食品有限公司在網上建立了自己的網站，在其主頁中，以其企業的注冊商標作為網站的logo，又以一屆忠臣關羽作為素材制作了主頁的banner，運用關羽故鄉與企業所在地的關系提升了企業的品牌形象

二、網站推廣

網站推廣就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用戶可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。

運城市食品有限公司的網站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業網站位居榜首。在其網站主頁上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站，對其企業網站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業的網站推廣。

三、信息

互聯網為企業信息創造了優越的條件，不僅可將信息在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業網站對信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業浪費了一個好的信息平臺，不應該只是將公司簡介放在首頁上，而是應該規劃一個小的公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，有關公司新產品的信息，有關公司進來獲得的榮譽的信息等等。并且應該做到定期更新。

四、銷售促進

銷售促進，又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業網站的主頁上有產品展示窗口，其導航欄中也設有產品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產品進行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關公司產品的信息介紹，對產品有更直觀地了解。但是該企業沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認為可以根據企業自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。

五、網上銷售

網上銷售是指，運用網絡平臺，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業網站的導航欄中設有產品訂購和招商加盟兩個欄目，在產品訂購頁面中，有詳細的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網上銷售，實現了網上銷售與實體市場銷售同步進行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網上調研

網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網上調研工作，但并沒有認真去做這項調研工作，只是設有一個在線咨詢窗口，經過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網站的用戶填寫一些問卷調查，并應該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進行及時解答。

七、顧客關系

顧客關系又稱消費關系，是商品經濟社會中最重要的關系。只有供應商與顧客建立了良好的關系，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業網站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發現和指出，這樣也不利于企業的發展。

八、顧客服務

該企業的網站上多次出現了企業地址、電話、業務qq、手機、網址、郵箱等聯系方式濟企業信息，這樣為用戶聯系和了解該企業提供了方便，做到了基本的顧客服務。

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關鍵詞：市場調研 營銷 市場預測

市場營銷調研是企業營銷活動的出發點，為企業設計制定和調整營銷計劃的，開拓市場的提供了保障基礎。通過市場調查了解市場的發展規律，使市場更好的發展，從而推進整個社會的經濟發展，使經濟基礎更加的牢固。營銷管理人員對調研方法、調研工具和抽樣分析計劃等技術類指標的應用是當前企業了解市場主要渠道，通過市場調研加強市場預測，有利于企業制定科學的發展戰略決策。

一、 市場調研對營銷管理的重要性

（一）市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會

市場調研從誕生到現在已被廣泛應用了一個世紀，市場調研在營銷系統中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，反饋信息為管理者提供決策依據，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。市場調研研究方向涵蓋營銷市場的方方面面，如市場分析、消費者行為調查、產品滿意度、廣告效果測評、銷售預測及商圈調查等。市場調查是一種通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產生、提煉和評估營銷活動，監督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。市場調研的功能主要表現在以下三個方面：1、描述。收集并陳述事實，企業某產品的歷史銷售趨勢，市場占有份額；2、診斷。指解釋信息或活動，如哪些因素影響該產品銷售量下降，改變包裝對市場銷售會產生什么樣的影響；3、預測。如消費者對該產品使用要求的變化趨勢，企業下一季度的銷售量是多少。

（二）市場調研提供可靠的市場營銷決策

在商品日益豐富的情況下，市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在現代市場營銷中，市場營銷是以滿足人類的各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的營銷活動。為促使這一交換活動的實現，導致營銷成功，營銷者必須遵守"恰當"原理，利用恰當的時機、價格、地點、方式把商品賣給恰當的人。為做出這個恰當的決策，營銷者必須及時、準確地獲取制定決策所需的信息，這就要求企業管理者對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，市場調研為決策者提供信息的主要渠道，為決策者在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。可見，市場調查是營銷決策的重要依據，是營銷系統中必不可少的一個環節。

（三）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新市場，提高市場競爭力

市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，市場營銷調研的目的是要在最大的程度上惠及它的支持公司和消費者?？梢酝ㄟ^市場營銷調研了解學習消費者的意見與購買行為，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，可以根據消費者的消費趨向，對現有新產品的接受程度，改進現有產品，開發新用途，改進外觀，研究新的產品創意期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，以期更好更完滿的滿足消費者的需要，增進產品知名度和顧客滿意度，企業的銷售出現新的。

二、市場營銷調研的步驟

（一）預備階段

對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查問題、調查地點、調查方法、調查時間、資料來源、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。

（二）調查階段

確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。市場調研的目的是通過各種方法搜集必要的資料，通過整理分析得出結論，為企業決策者提供決策依據。調研目的主要由以下三類：1、探索性調研。即收集初步的數據，來探索問題的性質、大小或為求得解決問題的思路所做的調查研究。2、描述性調研。對市場及企業市場營銷各種要素進行定量的描述。3、因果性調研。對市場營銷眾多因素的相互因果關系進行調查研究。如銷售是與促銷費用、價格有因果關系。在確定了這樣的關系后，就可在具體銷售指標要求下，正確預算促銷費用。

（三）調研總結階段

通過現代科學技術及電子技術的發展，將現有的市場信息能夠快速的通過網絡進行收集，利用收集到的市場信息資料進行匯總、編輯、加工、歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，分析研究市場情況，去偽存真，刪繁就簡，最后用文字、圖表、公式將資料中潛在的各種關系，變化趨勢表達出來。針對市場調研的問題，市場營銷人員運用分析資料，提出客觀的調查結論，最后撰寫調研報告，將市場調研結果呈送決策者。

三、市場調研的方法

（一）詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，如電話訪問，企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。要對所要了解的問題列出調查表或問卷，訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。

（二）觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應，他們的態度也就被揭示出來了。從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。

（三）網上調查方法。互聯網絡（ 簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（ 如各種專題性或綜合性網站） ，利用相關的網上數據庫達到調查的目的

四、市場調研在現代企業營銷中的應用

市場調研能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。 對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）開發期――確認需求。產品（或服務）在投入市場之前，都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。市場調研扮演著重要的角色，當一種產品投入市場時面臨著嚴峻挑戰，新產品初上市，競爭對手較少，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知?？山柚袌稣{研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品?？赏ㄟ^有效的營銷策略預測產品的市場前景，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）成長期――讓產品起飛、上升。產品在成長期面臨的競爭越大，企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何快速搶奪市場占有率。需對目標顧客的需求進行市場調研，市場調研主要用途包括市場營銷計劃、產品價格、外觀包裝以及細分市場以確定目標市場。包括競爭對手的基本情況調查，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（三）成熟期――改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率，市場調研起到了強化的作用。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。確定品牌戰略使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。

（四）衰退期――規劃下一步行動。當產品的市場需求量開始減少時，企業可通過調研現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析確定產品退出市場的時機。同時市場調研為產品尋找新用途的任務，設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

五、結束語

市場經濟競爭的加劇和消費者需求的多樣化，使得人們對信息的需求不斷增加，市場調研在企業營銷中的應用也在不斷的體現出來，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。

參考文獻：

[1]范云峰.營銷調研策劃[M].北京：機械工業出版社，2004

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[論文摘要]本文闡述了市場調研在企業營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調研方法來提高營銷決策的科學性，并指出了有效避免營銷決策誤區的方法。

引言

在現代市場經濟條件下，企業之間的競爭由地區擴展到了全球范圍。為了取得在產品與成本等方面的競爭優勢，企業必須根據市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統的基礎之上。美國市場營銷協會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產商、銷售商)聯系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）產品開發期

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品。總是只有一部分新創意可能會最終變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產品引進期

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產品成長期

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產品衰退期

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法?；ヂ摼W絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場

調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調研至關重要，不過具體到某項決策，企業是否值得為其進行全面深入的市場調查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調研所需的費用、市場調研可能帶來的收益等。

參考文獻

[1]吳海建，如何認識企業營銷活動中的市場調研[J]，現代管理科學，2003（12）

[2]郝顏君，企業經營決策中的市場調研[J]，宿州教育學院學報，2007（2）

[3]高孝偉，市場調研是企業科學決策的保證[J]，今日中國論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實施有效的市場調研[J]，沿海企業與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務于營銷決策的市場調研策略探討[J]，科技情報開發與經濟，2006（11）

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【關鍵詞】教學模式 教學方法 創新研究

由于傳統的教育觀念根深蒂固，多年來人們習慣于過去的教學方法和手段。而在實施素質教育的過程中，以往的教學模式已經不利于復合型人才的成長，因而，探索和使用新型的教學方法是當務之急。

探索教學模式和教學方法改革，首先要明確現有模式和方法存在的主要問題。筆者認為計算機網絡技術基礎課程教學中存在的主要問題有：教學內容過分重視技術的原理、過程和結論，忽視實用性和創造性；教學過程中拘泥于教材，教學方法陳舊，缺乏創新，不能調動學生興趣，不切合職業院校學生的認知特點；教學目標過多考慮“某一具體崗位的職業要求”，以實用性為唯一目的，不追求體系的完整性，不能全面提高學生的綜合素質；教學組織形式單一，課堂氣氛沉悶；考核方式不能適應素質發展的需要。

針對計算機網絡技術基礎課程教學中存在的問題，筆者一直在探討如何提高教學質量，確保良好的教學效果，不斷地對該課程進行教學模式和教學方法的更新與改革，探索新的教學方法與手段，以適應網絡和信息技術飛速發展的需要。筆者認為課堂教學方法和模式的改革由課程內容、組織形式、教學方法、考核方式等幾個方面組成。

一、教學內容

職業院校辦學的一個顯著特點是按照新時代的需求和職業界的需要來培養學生，應重視產、學、研相結合，并緊密地結合我國的經濟狀況，把培養應用型人才作為學校辦學的主要方向。根據教育部高職計算機教學大綱和各用人單位對人才需求的知識結構，以及21世紀對人才信息能力的要求，我們將計算機應用專業（網絡方向）高職的《計算機網絡技術基礎》課程的基本內容確定為：“網絡通信和原理的基礎知識”、“局域網典型組網技術”、“網絡互聯設備和技術”、“用Windows操作系統的設計與架構網絡“等幾個基本部分；另外，還須介紹小型局域網的Internet接入技術。其他專業的教學是這幾個基本部分的基礎上進行靈活組合。

二、教學方法

在教學過程中，我們采用了以下的多種教學方法，以適應不同階段的教學目標和要求。

（一）理論教學：以必須、夠用為度。對于那些必要的、關系到網絡系統內的規律性、邏輯性和應用技術等方面的內容應作較為詳細的介紹；對于涉及今后發展可能需要的理論內容，也要作必要的簡明扼要的敘述。這樣既為學生適應崗位的實際工作打下必要的專業基礎知識和技能，也為學生進一步的發展提供了可持續發展的能力和空間。

（二）實驗教學：根據實際的需要，應把教學的重點放在組建、管理和使用網絡三個重點部分，要求完成組網技術（含基本組網技術和互聯技術）和微軟操作系統的網絡管理技術兩項主要的內容。這樣，通過理論知識與實踐技術的緊密結合，不但可以使學生通過應用及實踐的學習，深化對理論和設計部分內容的理解，更重要的是可以使學生學會理論方法的實際運用技術。從而達到了不僅知其然，而且知其所以然，進而融會貫通的目的。

（三）集中實訓：根據學生的認知情況，一般可安排1-2周的集中實訓時間（80學時）專門進行網絡的綜合課程設計。要求學生分成小組，不同的小組有不同的課題，組內同學自己分工，協同工作，互相討論、共同分析與設計網絡。在設計期間，應設計豐富的課程設計內容，配備有經驗的教師進行指導；學生通過互相學習，共同實踐，寫出綜合實訓報告，最后由教師對實現的設計進行答辯與驗收，給出實踐的成績。

（四）“0”學時和“市場調研”的補充教學方法：由于網絡技術日新月異，再好的教材也不可能緊跟形勢，因此，對于局域網的綜合設計作業、網絡互聯設備等內容，可根據情況要求學生在課下，結合理論進行市場調研，寫出自己的調研總結報告，達到訓練學生綜合能力的目的。例如，有關網卡的報告，應當包含網卡的工作原理、實際的作用、常見類型、選擇的原則和注意事項等。

總之，在各個教學環節中，要充分發揮學生的主體作用，啟發學生積極思維，引導學生質疑問題，培養學生探索能力。在具體的教學過程中，可以采用比較先進的情境教學法、案例教學法、合作性教學法、探究性學習法、誘導教學法和小組學習法等，將教師的教學與學生的學習有機地結合起來，做到有講有練，既傳授知識又培養能力。

三、組織形式

結合高職學生的特點，我們要合理地調整并安排理論教學內容，教學實驗，以及綜合性設計的三段式教學模式：即將計算機網絡技術基礎課程的教學分為三個階段進行，這三個階段既有適度的理論知識學習，又有實驗的穿插活動，最后的綜合性網絡設計使得學生能夠運用所學的知識和技能。這些知識和技能在不斷的穿插、交換、交互的過程中進行，并輔助以市場調研的方法。這些環節相輔相成，循序漸進，由淺入深，使計算機網絡更加形象化、具體化、應用化、社會化、家庭化，使得學生容易并樂于接受和掌握。

四、考核方式

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關鍵詞：市場調研與預測；翻轉課堂；教學方法

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）13-0177-03

一、研究背景

教學方法是教學過程中教師與學生為實現教學目的和教學任務要求，在教學活動中所采取的行為方式的總稱?？茖W的教學方法有助于提升學生學習的熱情和興趣，發揮學生學習的主動性，培養學生分析和解決問題的能力。因此，圍繞教學方法的改革已成為高校提高教學質量的著力點。

市場調研與預測是一門實踐性非常強的課程，作為市場營銷、工商管理的專業基礎課，除了有本課程的基本原理和方法外，還涉及到經濟學、管理學、心理學、社會學、數據統計學等眾多的學科的知識和理論的應用。在教學中積極引入新的教學方法，提高教學效果，是高等院校市場調研與預測課程的教學改革方向。而“翻轉課堂”就是一種完全顛倒傳統教學的全新教學方法，為教學改革拓展了一個嶄新的思路。

翻轉課堂是從英語“Flipped Class Model”或“Inverted Classroom”翻譯過來的術語，或稱“反轉課堂”、“翻轉課堂教學法”、“翻轉課堂教學模式”，簡稱FCM。在傳統教學模式中包括知識傳授和知識內化兩個階段。知識傳授通過教師在課堂中的講授來完成，知識內化則需學生在課后通過作業、操作或者實踐來完成。而翻轉課堂教學模式中，學習過程翻轉了過來，即讓學生在課后通過信息技術的輔助，自主完成概念和知識點的學習，課上則進行知識內化，解答疑惑，討論匯報，提高學生對于知識理解和深化。

鑒于“市場調研與預測”課程的教學內容和特點，筆者運用“翻轉課堂”對本課程進行了探索和設計，以期為教學改革提供一些思路和借鑒。

二、《市場調研與預測》采用FCM的必要性和可行性

在市場經濟不斷發展，競爭空前激烈的形勢下，市場調查與預測成為企業一項經常，已滲透到項目開發、營銷策劃及企業日常經營等諸多經濟領域。企業對市場調查與預測能力的要求不斷提高，這無疑對高等院校市場調查預測課程的教學提出了新的挑戰。傳統的課程教學模式并不能適應新的要求，主要表現在：教學方法以教師講授知識為主，學生被動接受知識，沒有充分調動學生學習積極性和主動性；偏重理論，學生實踐能力、分析問題和解決問題的能力得不到充分鍛煉；考核方式單一，學生只應付知識點的試卷；傳統教學模式不能滿足經濟社會快速發展，企業管理實踐呼喚市場調查與預測課程的教學模式變革和創新。

而翻轉課堂改變以往教與學的形式，把傳統的“老師講，學生聽”的教學，轉變為學生利用視頻課下自學的學習形式，通過完成教師設計和推送的任務獲取知識；課堂以學生為中心，通過師生討論互動，教師點評學生學習任務來共同完成教學活動。學生的探索創新、團隊協作、溝通交流和自我展示能力得到鍛煉和提升。

從當前《市場調研與預測》教學的實踐來看，課堂中具備開展翻轉課堂模式的基本條件和可行性。首先，課程具有較強應用特點，大部分內容適合以任務驅動，項目教學的方式開展教學活動，便于組織自主學習、自主探索類型的教學活動。其次，絕大多數90后大學生是伴隨信息技術發展成長起來的，他們接受與利用信息技術的能力很強，擅長登錄多種網絡平臺，搜索利用信息資源。同時教師也能夠優化常規學習資源的制作和管理。

三、本課程整體設計

筆者運用“翻轉課堂”的教學法對市場調研與預測課程的教學過程進行了設計，整體教學流程包括課下知識傳遞和課上知識內化兩部分，這兩個部分又由教師和學生的互動活動完成。

（一）課下

教師向學生提供學習資源體系和任務，學生在教師指導下一步一步完成資源學習和相對應的任務，以此達到初步的知識傳遞的目的。具體包括以下幾種形式：閱讀學習內容導讀部分；觀看PPT課件和教學視頻；參加研究項目，分四階段完成實踐性任務；練習測試題庫。

1.學習內容導讀。在每個章節的知識點前面都放置學習內容導讀，包括具體書目章節、相關論文及案例等，并以提問的形式向學生呈現本章節應掌握的主要知識點和關鍵問題。

2.PPT課件和教學視頻?；趯虒W目標、教學對象和教學內容的分析，制作PPT課件和教學視頻。教學視頻一部分使用網絡上優秀的開放教學資源，一部分由課程主講教師親自錄制。例如，在哈佛、耶魯公開課、可汗學院課程、中國國家精品課程、大學公開課等中，就尋找到與課程教學內容相符的視頻資源，節省了人力、物力，使學生接觸到國際優秀教師的最新教學內容。

3.練習測試題庫。在學生完成學習內容導讀、PPT課件和教學視頻后，學生要完成教師布置的針對性課前練習測試題，以加強對學習內容的鞏固，發現疑難之處并進行記錄，利用信息技術提供網絡交流支持尋找答案或帶著疑問進行課堂進行互動解答。

4.實踐性研究任務。對于每個章節都布置相應實踐性任務，并是一個完整的市場調研項目的其中一部分，研究主題是與現實問題密切相關的。例如《人口老年化背景下杭州老年公寓發展現狀及未來發展趨勢》、《杭州地區八零后汽車潛在消費者的調查研究》、《杭州市民圖書消費情況的研究》等，各項任務突出市場調研與預測方案的策劃、市場調研的組織與實施、市場調研數據整理與分析、市場調研與預測報告的撰寫四個階段和流程，培養學生掌握市場調研與預測分析工作的各項基本技能。

（二）課上

課堂上關鍵在于如何通過課堂活動設計完成知識內化的最大化[1]，因此，教師根據課程內容具體情況，設計出利用情境模擬訓練，獨立探究的交流和小組協作的展示等來完成學生知識的內化，并進行教師的評價反饋。

1.情景模擬訓練。選擇課程教學的一些內容，在課堂設計時通過創設各種真實情景強化學生的體驗，增進學生對知識的理解，提高學生學習興趣。例如：訪問法中的焦點小組訪談時，過去的做法是給學生講授這種方法特點是什么、適用條件和如何做就可以了。而現在推舉10～15個同學作為被訪者，2個同學作為調查者，課堂進行某課題（如大學生信用卡觀點的焦點小組訪談）的情景模擬活動，其他同學觀看并開展評議、分析扮演者處理是否恰當，提出更好的建議。

2.獨立探究的交流。學生在課下對某一專題進行獨立探究后，在課堂上，由教師指導部分學生口頭匯報。要求匯報人把解決實踐性任務所用的技術、方法及方法理解詳細地講解出來，并接受其他同學的提問和質疑，從而實現知識的交流和內化。例如：在學習深訪方法時，教師要求學生選擇一個知名企業家進行深度訪問，將操作流程、深訪提綱等細節進行準備，做成視頻或材料，最后總結此方法的經驗，并進行課堂匯報、討論。

3.團隊化組織協作的展示。課程突出市場調研與預測方案的策劃、組織與實施、數據整理與分析、報告撰寫四個階段，采用團隊化組織形式，要求以3～5人為一組，進行任務分工與協作配合，完成一個調研與預測項目，撰寫調研報告。以PPT、視頻等形式進行展示研究成果。

4.反饋評價。課堂上的評價由老師、學生共同完成，以教師為主，學生為輔。通過評價內容深度，完成時間，掌握程度，學習中成果表現，小組學習中成果的表現和成果展示形式和內容，提出建設性的修正、補充，達到知識的內化。

四、實施和效果評價

筆者在浙江工業大學工商管理專業實驗班和工商管理專業進行四屆翻轉課堂實踐，包括2010-2013級學生，總體人數332名本科生。包括創設實施教學環境，與學生積極互動交流，采用調查問卷形式收集相關數據，檢驗其是否能激發學生的學習興趣，提高學生的學習效果。問卷內容如表1所示。

①、②、③題詢問的是學生對“翻轉課堂”方法引入本課程的適應度，見表2。結果顯示，學生對FCM方法普遍認同，適應性良好，這與課程本身知識點不難有關。

④和⑤題詢問的是學生的知識獲取情況。結果顯示，學生對知識學習和能力提升是很滿意的。見表3

在回答對“FCM教學法最大的好處”時，學生開放式回答大都集中在“激發學習的興趣”、“自由獨立的安排”、“知識內容的擴大化”、“綜合素質能力的提高”和“了解相關行業情況”。

在回答“需要改進的地方”時，學生開放式回答沒有一人提到。

五、小結

本課程在實施“翻轉課堂”教學法后，實際效果和學生的主觀評價都得到積極肯定，說明以實踐性、操作性為主要教學目的課程中FCM方法有優勢。它以一系列實際問題的解決貫穿整個教學活動，“以學生為主體”的教學思想得到體現，學生的實踐應用能力和團隊協作能力得到比較大的提升。

在實踐中也發現一些問題，需要再進一步完善調整。

首先，一個新的教學模式引入課程教學中，需要教師積極的心態和滿腔熱情投入大量的時間精力。在實施中，整個教學活動的設計、教學視頻錄制、資料的刪選、學生的交流指導和課堂活動的細化，是提高教學效果的關鍵，這對教師整體專業能力和素質都是極大的挑戰。所以，教師必須不斷構建完整的學習支持體系，認真研究組織各種課外開展自主學習的學習資源，并引導激勵學生的內在學習動機，課堂上答疑、指導、控制并有效評價反饋，使學生能夠真正得到知識深化和內化。

其次，實施“翻轉課堂”模式，對學生的學習態度、自主學習能力和信息技術能力也提出了較高的要求。實踐中，在工商管理實驗班中采用效果明顯好于普通班教學中。他們學習積極性高，態度認真，對老師布置的課下學習任務完成的數量和質量到位，課堂上發言積極，匯報踴躍，思維活躍，互動性強。這說明FCM模式需要學生付出更多的努力，學生的學習基礎能力及綜合素質是有效開展FCM教學活動的重要因素。反過來要求教師做出更積極的努力、更精心的設計和探索。

參考文獻：