導語：如何才能寫好一篇學督導評估自評工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從近年來綜合督導評估實際情況來看，督導自評工作還存在諸多不完善因素。一是從校長到廣大教師，對自評工作的重要作用認識不到位。許多教師甚至校長把督導自評當成普通的工作總結或是對學校過程管理資料的整理，沒有上升到學校自主發展、自我完善、自我提高的高度去認識督導自評工作。一些校長還仍然認為督導自評是政府教育行政監督工作的產物，因此，對于學校來說，還存在明顯的被動性。二是督導自評工作方式單一，主要是學校行政的內部自評，教師、學生、家庭和社區的參與度不夠，參與意識不強。三是對學校發展過程中的成績與問題歸納總結不深入。成績和問題只看到表面，看不到深層；只看到眼前，看不到長遠；只看到偶然因素，看不到必然規律。通過督導自評沒有形成質量較高、內涵豐富的自評報告。四是沒有建立自評長效機制。自評工作存在畏難情緒，綜合督導評估結束后，自評工作也就隨之結束，沒有將自評當成提升學校健康發展、教師專業發展、學生全面發展的一種必要手段長期堅持下去。

為了提高學校對督導自評工作的深刻認識，充分調動學校參與督導評估的積極性，有利于學校的自我診斷、自我整改和自我完善，學校督導自評工作應該做好以下四方面工作。

精心組織，充分準備，籌劃好自評工作

一是要成立組織領導機構，明確工作分工。督導自評是一項內容龐雜、任務繁重的工作，單靠校長一人或班子成員很難開展具體工作，所以，學校要事先成立一個強有力的組織領導機構，負責督導自評工作的籌劃、指導、督促、檢查和總結，以校長為組長，各部門負責人、教師代表、家長代表、學生代表組成督導自評領導小組。二是要制定詳細的自評工作計劃，安排合理的日程，明確自評任務。領導小組成員要明確自評工作的目的，是為了學校健康持續發展，是為了學校自我診斷和自我完善，而不是應付督導室的督導評估。從這個目的出發，制定學校自評工作計劃，明確“全面總結近三年辦學成績與經驗、問題與挑戰，理清辦學思路，明確發展方向，整體推動學校的內涵發展與自主發展”的工作目標，做好任務部署。三是開展好領導小組成員的業務培訓。領導小組成員對督導評估方案可能一知半解，理解得不全面、不透徹，如果是這樣，就很難開展督導自評工作。學校要通過自學、討論、集中講座等形式對領導小組成員進行督導自評業務培訓，掌握開展自評工作的相應知識和技能。逐條解讀三級指標的深刻內涵，不能僅僅停留在字面的解釋上。

廣泛動員，統一思想，發動好自評工作

做好督導自評工作的重點是教師，提高學校辦學質量的關鍵也是教師，校長要清醒地意識到這一點，通過督導自評工作，使廣大教師深刻認識教育督導工作的重大意義，引導教師對照督導方案進行自律、自省、自學和自我完善。學校可以邀請專家或主管部門工作人員作督導專題輔導報告，認真學習、掌握督導自評的目的、意義、工作程序和基本要求，動員全體教職工積極參與督導自評過程，在自評中錘煉思想，在自評中轉變觀念，在自評中改進教法，在自評中完善提高。召開家長、社區代表座談會，做好廣泛宣傳和積極動員，使廣大家長明白，自己有權利和義務為學校的健康發展貢獻力量，積極參與督導自評活動，從中學習成功的教育方法，了解孩子的成長需求。學校要安排好自評前的調研工作，就學校發展前景、辦學理念、教師專業發展、師德師風、學生成長等方面進行問卷調查，廣泛聽取學校和社會各層面人員的意見和建議，促進督導自評工作更有目的性和方向性。

客觀公正，準確真實，處理好自評信息

信息采集是督導自評的基礎性工作，也是形成準確的自評結論的重要依據。信息采集的主要途徑有：學校的各項文本檔案資料、影音資料、現有的各種設施設備、教師、學生和家長、社區群眾的評價、上級主管部門的通報、教師的工作學習狀態和學生的成長狀況等。有些是顯性的，有的是隱性的，有的是直接可以說明問題的，有的是要通過分析處理才能用為佐證的。信息采集的方法主要有：第一，測算：如C41“學業提高”三級指標“上年度初中學生學業水平檢測優秀、良好、合格分別達到60%、80%、95%以上”，查閱學生成績冊進行計算就可以得出自評結論。第二，印證：就是根據檔案或事實對三級指標達標情況進行評判。如C10“課程課時”三級指標“按新課程方案要求開齊課程，開足課時”，查閱學校課程安排表，或調查實際授課情況，就可以得出學校課程是不是全部開足開齊。第三，分析：就是以檔案或事實為依據，對零散的、具有典型性和代表性的表象進行合理地歸納，得出自評結論。如C42“學習能力”三級指標“能運用科學的學習方式提高學習成績”，“科學的學習方式”要通過認真地觀察、訪問、測試等方法才能獲得，還需要各科任教師、班主任的密切配合才能準確掌握。第四，調查：要通過座談、發放問卷等方式，了解各級組織和教師、家長、學生、群眾等社會各方面人員對學校工作的意見和評價。如C52“社會聲譽”三級指標“社區、家長滿意度在80%以上”，就要通過調查走訪才能得出具體的滿意度。第五，綜合：信息獲取的方法不能單一進行，許多三級指標需要將以上方法綜合運用，相互補充，才能得出完整、全面、準確、客觀的自評結論。

認真分析，提煉概括，總結好自評工作

一是要召開三個層次的總結會。第一個層次是分專項小組召開自評總結會，對每條三級指標賦予相應的分值，形成專項自評意見，并對存在的問題提出整改意見和建議。第二個層次是自評工作的全面總結。召開各專項組組長會議，對各小組的自評結果及賦分進行匯總，形成對學校工作的整體評價和賦分，準確提煉學校的辦學特色和成績，深刻分析學校發展面臨的困難和問題，研究制定整改意見和學校發展的短期規劃。第三個層次是召開全體教師會議，通報自評工作開展情況及自評結論，討論進行修改。

二是要認真撰寫好兩個文本。一個文本是專項小組自評報告。通過具體事例和數字說明專項工作成績和存在的問題，提出合理的整改建議，準確填寫《學校基本情況統計表》和《督導指標自評表》。第二個文本是督導自評工作報告。自評報告的撰寫要注意以下幾點：第一，突出準確性。成績不遺漏，問題不回避，用事實說話，真實反映學校的工作實況，避免高談闊論。列舉的事例和數字要真實準確，具體翔實。第二，突出全面性。從格式上講，應包括基本概況、主要成績及經驗、存在問題和困難、今后奮斗方向和整改措施等內容。從內容上講，凡是方案中涉及的指標要全部進行總結匯報，對學校存在的一些特殊情況、個別現象也要進行補充說明。自評報告要體現學校自評小組的集體智慧，避免執筆人的個人思想意志取代集體決議。第三，突出概括性。對52個三級指標的內容進行提煉概括，歸類匯報，條塊結合，形成網絡，使人對學校整體工作有清晰的認識和評價。第四，避免空洞。自評報告要有明確的觀點和結論，還要有大量的具體事例作為補充和佐證，避免言之無物。對學校的重點工作和亮點工作，要詳細說明具體做法和經驗，對存在的問題和困難，要準確說明現狀。真實填寫《自評結論量化表》和《自評工作小結表》。

篇2

一、《昌邑小學校務公開實施細則》的制定

校務公開工作在事業單位推行可以說是沒有經驗可以借鑒的，為了有效地制定實施細則，增強它的可操作性，校領導對局文件精神進行了反復研究，進行了多次討論，幾易其稿才最后把草案定奪下來，并提請教代會審議通過。我們本著“突出重點、實事求是、及時全面、方便群眾”的原則，設立了校務公開領導小組、校務公開監督小組，確立了校務公開的十一項內容，并在細則中詳細羅列了各項內容的公開層面。制定的校務公開程序也是清晰明了的。原創：校務公開的渠道更是暢通無阻，除了教代會、校務會議、行政例會，還有校務公開公告欄、校務公開聯系箱等為校務公開工作提供方便。

二、《昌邑小學校務公開實施細則》的實施

根據實施細則中校務公開內容的范圍，我校按照公開程序著重對以下內容進行了公開或審議。

⒈發展性教育督導評估

月日，學校成立自評領導小組和個專項評估組，制定了自評工作計劃。月底召開校務會、行政會、教職工大會，認真學習了《督導評估手冊》，進行宣傳發動，布置了工作計劃，提出任務要求。月至月各專項小組認真對照各項評估指標，收集信息，并整理有資料。月校務會、行政組結合本校實際情況，提出方案，教代會通過，確定申報等級為示范二級。月至月上旬，全校動員，分層分級落實任務，各專項小組完成級指標自評表的填寫工作。月中旬各專項小組完成分報告。月底召開教代會，審議自評報告。月上旬基本完成，請督導室領導來校指導工作，我們對不足部分，及時加以修正、整改。

⒉工會換屆改選

月上旬學校黨支部對三年一次的工會換屆改選進行了宣傳發動，在全教會上決定選舉方式。月日進行組室提名，提名較集中的列為候選人。然后在校務公開公告欄中對候選人進行情況簡介。月日以無記名投票方式進行正式改選，當場唱票進行匯總，然后上報學區。這一工作符合民主程序，符合群眾意愿，受到群眾的一致好評。

⒊教代會

三年來，兩屆工會委員會共召開了八次教代會。

七屆一次：昌邑小學實施素質教育三年規劃討論、通過昌邑學校務公開實施細則討論、通過

七屆二次：學校黨政主要領導年終考核

年度局、校優秀名單（校考核小組推薦）

年度工會財務及經審報告

七屆三次：昌邑小學教工考核制度修訂

昌邑小學教工獎懲制度修訂

昌邑小學教工崗位責任制修訂

昌邑小學教師行為規范細則

—

七屆四次：校中層干部考核、校黨政考核

工會經費使用情況及經審報告

七屆五次：制定昌邑小學師德規范

—

七屆六次：黨政考核及中層干部述職，群眾評議

學校及工會經費使用情況報告及經審報告

八屆一次：后備干部推薦工作

“昌邑形象教師”評選細則

八屆二次：討論、修改，進一步完善督導總報告

⒋黨政領導年度述職報告

三年來，校長和書記當著全體教職員工的面進行了述職報告，述完職，校長書記離場，由工會委員會具體負責組織教工對黨政領導的考核，考核表收教后，當眾封袋，上交學區。

⒌工會年度經費使用情況公開

每一年，工會財務委員張青鳳同志向全體會員匯報了年工會財務收支情況，經審委員邱鴻年作了經審報告，得到了會員的普遍認可。

⒍職稱評定

我校通過教代會的選舉產生了學校專業技術職稱評定小組群眾代表兩名——沈煊老師和陸翌老師。在年小二升小一、小一升小高的職稱評聘中，先由符合條件的教師提出書面申請，再由職評小組成員經過深入細致地分析、討論，最終確定送審人員。對條件不夠但又上報的教師逐一說明不送審原因，消除他們的顧慮，指出今后努力方向，并盡可能為他們提供機會，彌補不足。××年月，由于沈煊教師內退，補選楊佩青教師為教師代表。××年在小一升小高的職稱評聘中，學校里符合條件的有位老師，但實際名額只有一人。校職稱評定小組投票同意楊文英教師評為高級教師，另兩位符合條件但受名額限制的教師，學校在第二年將對他們低評高聘。

⒎年終考評

每一年度都有年終考評工作，在此項工作中，我校遵照“從群眾中來、到群眾中去”的原則，通過自下而上、自上而下的途徑保證“優秀”的產生公開、公平、公正。我們首先讓教師在自己組內交流年終小結，在交流的基礎上，根據學科教師比例產生“優秀”候選人，再提交學校評優領導小組，領導小組在匯總后，根據個人實績，確定優秀名單，這其中嚴格控制中層干部“優秀”比例，盡可能考慮確有貢獻的、第一線的教師。接著張榜公布優秀人選，給大家一定的時間提出異議，若無異議，最后上報局人事辦。

⒏報或評定先進人物

在近一年中，我校分別向上級申報了區“三八”紅旗手、區先進工作者、區園丁獎、局優秀黨員、局青年崗位能手、學區優秀黨員、學區優秀團員等不同級別、不同層面的先進稱號，原創：但無論是哪一級的評優工作，我校都根據標準或條件，按照民主推選的方式層層落實，因而使得各類評優真正符合民意，尊重實績，也一次次振奮了人心，起到了促進教師發展的目的。

⒐副職聘任

年月，學校從實際出發，對副校長一職進行了公開聘任，在各組室的充分醞釀下，高名義同志被一致推選并受聘。

⒑浦東新區教師獎金分配方案

三、對校務公開工作的思考

⒈校務公開工作畢竟只是開了一個頭，工作中難免會出現這樣那樣的問題，從實踐中，我們感到要邊做邊學，邊學邊思，發現問題要及時改正，既要多學一些法律法規的常識，又要善于靈活掌握規則，在不違反政策的前提下可以進行變動。而目的只有一個：調動教職員工工作的積極性，樂意為學校建設發展出謀劃策、發光發熱。

篇3

XX年6月中下旬，學校自評小組對照標準，對學校實施素質教育情況進行全面自評，撰寫出《自評報告》，于6月下旬，經學校教代會審議通過。同時，召開行政、段長聯席會議，對報告的具體內容進行深入學習，特別是對報告中所提出的“問題與建議”進行逐條分析與討論，制定整改計劃，落實整改措施。現將整改情況匯報如下：

問題與建議備注 1.部分教師的教育教學觀念還有待進一步改變，未能適應學校全面實施素質教育的要求，對素質教育評估細則還應全面學習理解，進一步提高教育教學工作水平，從而提升學校辦學水平。

整改措施

召開行政、段長聯席會議，研究討論整改方案；同時召開全體教師會，組織學習素質教育內涵和評估細則，進一步明確方向，提高認識，從而提高學校辦學水平。

責任部門

辦公室

教務處

責任人

李福城

各專題組負責人

完成時間

XX年9月

8月27日召開全體教師會，全面貫徹實施素質教育要求。 2.要進一步加大對新課改的領導和管理力度，優化課堂教育教學過程，要充分利用現代信息技術教育手段，推進教育現代化進程，提高現有設備的使用率。

整改措施

加大資金投入，完成所有教室多媒體設備的配置；進一步利用學校網站，建立并完善學校教學資源庫。

責任部門

總務處

教務處

教科室

責任人

李福城

黃凌燕

陳良役

林美德

完成時間

XX年12月

3.高效課堂尚未真正落實，學生的自主學習能力有待進一步提高，當堂訓練時間偏少。

整改措施

按照“五課型”達標要求，強化教學管理措施，加強對教師備課的檢查，做到有效備課，有效上課，有效聽課，有效訓練，真正落實高效課堂。

責任部門

校長室

教務處

責任人

李福城

陳良役

林美德

完成時間

長期跟蹤

每學期初召開教學管理人員、備課組長會議，落實相關要求

。

4.學校內部常規管理不夠規范，各類設施使用率不高，器材管理和使用制度未落實，學生試驗次數偏少。

整改措施

科學管理，制定嚴格的管理和使用制度，由兼職管理人員負責，提高各種設備設施的使用率，實現課程資源使用效益的最大化。

責任部門

總務處

教務處

責任人

李福城

黃凌燕

陳良役

各責任人

完成時間

長期

5.生均校園、校舍面積和計算機機生比偏低。應繼續加大對校園校舍、儀器設備設施、圖書以及現代教育技術裝備的投入，不斷優化學校的辦學條件。

整改措施

聯系社會企業家和縣計財股，爭取他們資金上的支持，增加設備投入，優化學校的辦學條件。

責任部門

校長室

總務處

責任人

李福城

總務處

完成時間

XX年底

學校預定于XX年秋季開始，對部分功能進行調整及設置更新。 6.特色學校建設方面有待進一步加強，力求取得實質性突破。

整改措施

結合學校實際，結合實際，充分挖掘和利用現有教育資源，制定“花樣跳繩”、“棋類”、“書香校園”特色實施方案，并認真加以實施。

責任部門

校長室

教務處

責任人

李福城

陳良役

各責任人

完成時間

XX年9月

學年初制定較為合理完善的計劃，并按計劃開展活動。

篇4

教學工作計劃，指學校教學工作計劃，教研組工作計劃和各科教學計劃。三種計劃，反映教學管理的三個層次，是教學任務層層落實的保障。

（一）學校教學工作計劃

學校要根據教育方針，按照培養目標及上級教育行政部門有關文件規定和工作部署，結合學校我實際情況制定學校工作計劃，提出明確的目標任務和具體的工作內容、要求和措施。要抓住中心、突出重點。

學校教學工作計劃，由校長親自抓，在教導主任的參與下共同制定。應注意聽取和征求群眾意見，經校行政會議通過，并于開學預備周或開學第一天向全體教職工報告。然后下發、上報。

學校教學工作計劃。可作為學校總體工作計劃包含其中，也可以根據學校總體工作計劃，獨立制定。

教學計劃制定后，學校應采取切實有效的措施，保證其貫徹實施，并對其實施情況進行定期的檢查與督導。

（二）教研組工作計劃

教研組工作計劃根據學校工作計劃結合本學科、本年級實際情況制定，是學校工作計劃在教研組的具體體現。

教研組工作計劃應圍繞課程改革，提高教學質量，促進學生發展這個中心，在開學第一周討論制定完畢，并報教導室審批備案。

學期中，學校應用計劃地對各組計劃執行者情況進行檢查，幫助和督促其落實。

學期結束后，各組對照學期工作計劃的要求，結合工作質量和效果，定出書面小結，填寫好有關表格報教導室，經審閱后存入教研組工作檔案。

（三）各科教學計劃

每學期開學預備周要組織教師根據學科課程標準、課程改革要求和師生實際，制定學科教學計劃，并填寫好教學進度表。

各學科教學計劃及教學進度制定后，學校應組織審批。對于沒有寫好計劃或寫得不好的，要督促補充和修改。

學期中學校應對各科教學計劃和進度執行情況有計劃地進行檢查，督促其落實。

學期結束時由教師對照《教學大綱》和學期教學計劃的要求，結合教學效果、寫出書面小結（或填寫好有關表格），報教導室，經審閱后存入各教師業務檔案。

（四）教學工作行事歷

開學預備周內，應根據上級教育部門規定的行事歷和學校教學工作計劃，制定出學校教學工作行事歷。嚴格按規定的時間上課，復習、考試、放假。保證各教學活動的正常運行，保證每學年、每學期授課的周數。

二、教學思想管理

學校校長對學校工作的領導，首先應體現在對教育思想的把握與引領。必須堅持黨的教育方針，樹立正確的教育觀，人才觀和質量觀。

嚴格按上級教育行政部門的規定設置課程，安排各科課時和各項活動。結合區域特點和學生發展的要求，開發校本課程。

領導教學工作是校長的基本職責，應堅持和保證“教學為中心”。任何人不得以任何理由，領先地位任形干擾或影響教學工作。

堅決做到應試教育向素質教育轉軌，采取有效措施，嚴格控制大面積補課等違反教學規律的傾向，努力克服學生學業負擔過重的現象。

堅持對全體學生的全面發展負責，關注學生良好人格的養成，運用現代教育思想實施因材施教，注重探索轉化落后生、大面積提高教學質量的方法與途徑。

樹立教師專業發展理念，創設和諧氛圍，開展校本研究活動，鼓勵教師教學思想與特色的形成。教師的專業發展與課程改革的發展、與學生的發展互相促進。

三、教研組工作管理

切實抓好教研組建設，要選擇和培養好教研組長，充分發揮其作用。

制定《教研工作和組長職責》或《備課組工作和組長職責》，健全教研活動制度，幫助教研組落實學校對教學工作的要求，落實本年段的工作計劃。

開展教研組工作自查活動，評選優秀教研組。

四、備課管理

1、備課是上好課的前提和保證。教師備課應以學情為基礎，把握新課程學習目標，整合課內外資源，積極控討新的教學途徑與方法。

2、教研組的工作重點是抓好集體備課的形式、內容、時間及流程且要有明確的要求。活動主題要突出，并定有中心發言人。集體備課要做好記錄，定期交教研組長、教導室檢查。

3、建立和落實教案檢查和交流制度，教師備課情況應作為教學質量考核的內容之一。

4、學校領導要有目的地深入教研組與教師一起備課，研究如何提高備課質量改進教學工作，促進教師專業發展。

五、課堂教學管理

1、課堂教學是教學的主要形式。提高課堂教學效益，是學校領導進行教學管理的重要內容。

認真貫徹執行學校對課堂教學所提出的常規要求、課堂教學評價標準和聽課、評課制度。教學要體現學生為主體，引導學生在探究中感情，在活動中創新，注重知識與技能，過程與方法情感與態度價值觀的和諧統一。

結合教學研究課題，學校每學期有計劃，有目的地組織一定數量的觀察示范課和創新研討課，形成制度以總結推廣優秀教師的經驗。課前教導室、教研組要幫助上課教師做好充分的準備，課后要及時組織評議，并做好記錄和總結反思存入教學檔案。

組織教師互相聽課，每學期每位教師應積極聽課，每學期聽課10~20節，并認真做好聽課筆記，課后同講課教師交換意見。

要鼓勵和提倡教師在教學方法、組織形式、教學評價上不斷創新。應對進行專題實驗成績教師給予支持，協助他們制定計劃、落實方案，做好總結。

學校領導要有目的、有計劃，經常深入課堂聽課，發現、解決和總結課堂教學的問題和經驗。校長及教學副校長每學期應聽課30節以上。

學校領導和教師應采取多種形式經常聽取學生、學生家長對教學的意見和要求，及時改進教學。

學校應采取各種形式（分學科、年級、全校性）召開教師教學、學生學習經驗交流會，以促進教學效率的提高。

六、作業管理

1、教師應按教與學的需要，分層設計作業，嚴格控制作業量，以達到提高作業效率和減輕學生負責的目的。

2、作業成績的布置與批改是教學工作的一個有機組成部分，批改作業是教師責無旁貸的職責之一。教師應認真批改作業，及時獲取反饋信息，改進教學。教研組、教導室應經常了解各科作業批改和評講情況，如備課、上課、輔導等結合起來

3、無論采取哪種批改方式，都要保證批改的及時性、科學性、啟發性和教育性原則通過并與教學的其他環節，如備課、上課、輔導等結合起來。

4、提倡在作業批改方面作必要改革和創新，實行改革試驗的教師應將方案報教導室批準案，期未寫試驗效果報告，根據情況給予獎勵。

5、制定《學生作業規范》，對學生提出明確的作業要求，培養學生良好的作業習慣、探究興趣與學習習慣。

七、預習和復習管理

1、教師可以根據學科的特點、教學內容、學生的實際需要對某些課題提出預習建議。預習的要求適當、明確，并給予具體的指導，不致使學生費時過多。

2、教師應有計劃地指導學生進行階段復習、學期復習和畢業復習。不得采用趕教學進度，延長復習時間等違反教學計劃和教學規律的做法。教師進行復習時，要反思整個階段的學習情況，重在查漏補缺，溫故而知新，復習過程做到明確目的，制定計劃，精編內容，選擇方法，設計過程，積累經驗，從而提高復習效率。

八、課外輔導管理

1、教師應注重因材施教，指導學有余力的學生自學提高，推薦超常學生到相關培訓機構培養；幫助學習有困難的學生補缺補差，改進學生方法。

2、教導室對輔優補差應增強計劃性，加強組織領導，建立輔導隊伍，并經常深入教學第一線，檢查、督促畏優補差工作。

九、考核評價管理

1、建立以學生發展為本的考評體系。按照教學計劃和上級教育行政部門有關的規定組織開展考評工作。根據學校、學科考評意見，各科教師都要根據本學科的特點，教學情況制定出考評方案。

2、采取過程性評價和終結性評價相結合，課內外考核相結合，綜合性評價和個性評價相結合，定量評價與質性評價相結合，自評、他評與互評相結合，注重以考評促發展。除書面考試外，還應重視聽、說、讀、寫、動手操作等多種形式的考核評定。建議為學生建立成長檔案袋，記錄學生成長的足跡。

3、考評結束后，要認真組織教師做好考評工作的分析和交流，以及時改進教學。教導室注意試題資料的積累，逐步建立命題檔案。

十、質量控制管理

1、學校領導對教學質量加強管理，以正確的教學質量觀為指導，制定各種質量管理制度。

2、建立和健全全方位的教學質量檢查制度。如對課堂教學的檢查與評價，對學科活動的檢查與評估，對作業的質量的檢查和評定，對考試命題的分析與評價，對學生學業成果的檢查與評定等。

3、建立和健全分層次的教學質量分析制度。如學生自我學習質量分析制度，教師的教學質量分析制度，教研組對本學科的教學質量分析制度，年級組對本年級教學質量分析制度，學校領導對全校教學質量分析制度。

建立和健全對教學質量的管理辦法。如優秀率、合格率的比較，學生能力習慣的測試活動等。

十

一、校本研究管理

1、在加強教研組工作常規管理的基礎上要積極組織好校本教研活動，重視教學經驗的總結和推廣。學科帶頭人培養采取校本培訓形式提高師資水平。

2、要發揮校本教研培訓教師的作用，通過開展各種校本教研活動加強對青年教師的培養，制定出切實可行的校本研究計劃和機制來幫助教師掌握教學基本功，具體體現在：對教學目標的把握和引導上，對教學方法的領會和運用上，對學生的了解啟發引導上，最重要的是引導他們熱愛教師工作，使他們在專業能力上有更好的發展提高。

3、要重視教學資料的積累，逐步健全教學資料庫，并充分發揮其在教學中的作用。

4、要注意了解、掌握教育、教學動態和信息，關注新的理論和教改成果，并對它們進行分析、對比、篩選、啟迪思路，吸取精華，結合本校實際，指導本校教育研究工作。

5、要帶領和動員教師了解和學習教育研究的基本方法，增強教育研究的參與感，不斷提高自己的研究能力以適應教師專業發展的需要。

十

二、課外活動管理

1、學校領導根據現代教育理論，提高教學對課外活動的概念、意義、任務及形式的認識，使之適應日益發展的教育形勢。

2、教師應根據部頒計劃中的活動課程計劃落實課外活動課，根據學生的興趣、愛好、特點，積極組織學生開展各項活動課，建立興趣小組，舉辦學科講座，擴大學生視野，發展學生愛好特長。

3、學校負責德育的處室、教導室應對學生活動課程全面規劃、統籌安排，要把學生活動工作列入學校教學計劃。

4、學校建立健全活動課程工作管理系統、督促、檢查活動課程計劃的執行情況，協調與學科課堂教學及各項活動之間的矛盾。

5、建立活動課程輔導隊伍，制定輔導工作崗位職責，對活動課程成績進行考查、考核、建立健全活動課程成果檔案。

要從學校實際出發，根據學校活動課程規劃，逐步充實設備，創造條件。

十

三、教務行政管理

1、教務行政管理內容繁雜，學校領導要著重抓好與教學工作正常有序運行及時對教學質量直接相關的主要工作。

2、要合理配備任課教師，任課教師要組合要優化并盡可能相對穩定。

3、開學前要科學、合理地編排三表：校歷表、課程表（包括活動課表）和作息時間表，平時要及時組織好調課和代課工作。

4、組織好考試命題、教務和試卷分析工作。‘

5、期末要做好教材的預訂工作，放假前要安排布置假期作業，還要安排和宣布下學期教師的教學工作任務。健全教學業務要案、學生檔案和教學資料、圖書室、實驗室、微機室、語音室等各種專用室管理制度。

6、學校應積極創造條件，逐步做到管理手段現代化、信息化。

十

四、學生的學習管理

1、教學活動包括教師的“教”和學生的“學”，互相依存的兩個方面，而學生是教學過程的主體。學校要把學生的學習質量作為教學質量的最終標志。因此學校教導室一定要采取必要的措施，制定有效的學習管理制度。

2、應要求全體教師在教學過程中加強對學生學習態度、學習方法和學習習慣的培養。對學生的學習管理，按照預習——上課——復習——作業（動手操作）——考試（考核），全面管理學生學習質量。

篇5

2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領導下，認真貫徹落實全省郵儲銀行工作精神，在深入分析當前形勢的基礎上，動員全行廣大干部職工，進一步解放思想，提高認識，精誠團結，扎實工作，堅持攻堅克難抓落實，凝心聚力求發展，扎實推進體制改革，堅持艱苦創業，狠抓業務發展，強化經營管理，確保安全生產，全年各項工作均取得了較好成績。

（一）進一步扎實開展信貸工作，堅持質量與效益同步增長

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業務，在短短的時間里，信貸業務己達到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經營目標，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規模、質量與效益實現了同步增長。

1、業務經營發展順利

截至五月底，我行本年累計發放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業務量達本年累計放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結余1689筆，金額8779.16萬元。小額質押貸款累計發放340筆，金額1872.58萬元，貸款結余171筆，金額636.9元。

2、業務措施實施得力

業務發展方面：

一是強化宣傳,擴大服務影響力。根據市場調研掌握的信息，有針對性開發目標客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現場發放會，通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進行現場推介、農村集貿市場及農村專業市場現場宣傳、派發宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業調查，針對性開展宣傳。針對當前經濟形勢及國內宏觀調控對我市各行業所帶來的沖擊和影響，深入商貿、農村市場走訪或調研，動態搜集、捕捉市場訊息，認真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產品。

三是發展個人商務貸款、籌備二手房貸款業務。擴大業務品種,加快籌備個人商務貸款、二手房貸款業務。個商貸款、二手房貸款是一項風險小，收益高的業務，在發展小額貸款的同時，積極培育我行高端業務，來滿足不同層次的客戶，以帶動信貸業務發展，使信貸業務規模越來越大。

管理方面:

一是加強管理，進一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業務情況，月月底及時填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領導反饋信息，把握好重要數據、重點問題、重點環節和重點區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為領導決策提供參考。

二是對癥施措，強化逾期督導。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據逾期貸款的動態。實時督促，并及時總結逾期經驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時聯系保證人，向保證人施壓進行催收，必要時進行訴訟清收。完善機制，實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。

風險防范方面：

一是強化風險意識,協調風險與發展關系。既要解決好貸款有風險的認識問題，又要解決好“怕”風險、“懼”風險的問題，正確處理好發展與風險的關系。

二是建立各項規章制度，規范操作流程。我行成立信貸管理機構，配備專職信貸管理人員，結合實際建立健全各項信貸管理制度，規范操作程序，落實貸款責任，確保小額貸款健康、持續、有效發展。

三是現場和非現場檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環節以及信貸業務的貸后檢查力度，實施跟蹤管理，嚴控授信后的各種操作風險，要求支行要對各自所轄業務自查，嚴格按照《小額貸款業務管理辦法及操作規程》的規定要求，規范調查報告格式，同時我部要對各支行情況進行非現場檢查，嚴格操作程序，加強監督檢查，做好業務指導。

（二）進一步實現經營思路創新，擴大業務規模

1、增設網點機構，滿足客戶需求

目前，我市共開辦對公業務網點7個。20**年我行在全市范圍內已開辦5個對公業務網點，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業務，擴大了我市對公業務的網點范圍。從業務發展情況來看，開辦公司業務網點的數量多少、區域分布、實際產能是決定公司業務能否健康快速發展的重要因素，特別是對移動、聯通、煙草、保險等網絡型企業客戶來講，只有盡快將開辦公司業務的網點覆蓋到全市每個縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務結算的需要，為業務發展提供支撐和保障。

2、積極制定發展辦法，激勵員工主動營銷

**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策，在全行掀起了公司業務營銷的濃厚氛圍，短時間內，公司業務呈現出快速發展的趨勢。09年一季度，我行公司業務再次進入業務發展的快速階段，到一季度末，余額達到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122.66%。進入四月份，隨著跨年度競賽活動的結束，余額在一季度末沖高的基礎上出現回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現象嚴重。針對這一現象，市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業務發展辦法，并在四、五月份，由行領導親自帶領相關人員到各經營單位督導，幫助基層找關系，想辦法，出點子，為生產一線的同志發展公司業務牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發展由起步時的大起大落狀態很快過渡到五月份的平穩發展狀態。

3、健全體系，明確職責

2009年5月，依據公司業務的穩步發展，但管理滯后的情況，我行適時成立了公司業務部。5月上旬，我行公司業務開發戶數的不斷增加，余額的逐步增長，業務管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現狀，我行成立了公司業務部，完善了組織機構，配備了相關專職管理營銷人員，明確崗位職責。公司業務部作為我行公司業務的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時帶頭大力發展業務，為全市起到表率作用。

4、把握市場，準確定位，制定切實有效地發展策略

隨著國內金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優質客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業銀行，09年上半年，我行在參與競爭時，認真分析了市場，找準我們的目標客戶，制定了發展策略。2009年4月起，我行重點針對財政性資金、公路建設、煤礦企業、社保等進行了大力攻關，同時也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時收集市場信息，準確把握目標客戶，同時制定周密的攻關策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業務發展良好

一是5月份發展商易通9部，本年累計發展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%,占全市發展總部數（191部）的80.63%。累計發展戶數絕對值在全省排第5位，發展進度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進度比例，完成42%。

二是匯兌業務自4月份全部網點開通以來，5月份有了較大發展，當月收入4.52萬元，完成市行計劃的14.38%。

（三）進一步強化審計稽查工作，強化新機構、創新新理念、改變新思路

“合規管理”和“風險防控”是09年是我行風險合規審計稽查工作的兩大主題。根據省行提出的構建新體制、強化新機構、創新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導下，認真落實上級行和銀監部門關于郵儲銀行內控管理、合規經營、案件防控的具體要求，將現場檢查和非現場檢查相結合，開展形式多樣的審計稽查活動，進一步深挖案件風險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網點內控和安全防范設施管理。為完成“合規管理年”和“案件防控”兩大目標進行了全年工作部署并付諸實施。現將上半年以來具體工作情況總結匯報如下：

1、組織開展“合規管理年活動”

“合規管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規管理年學習活動、小額信貸業務合規評價、機構合規評價和反洗錢工作評價。

一是二月份是全行“風險合規管理活動”的啟動階段，也是開展合規管理年學習活動階段。首先，審計部出臺了09年我行“風險合規管理年”實施方案，下發了**城市郵銀發﹝2009﹞11號《關于印發中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規管理年”活動實施方案的通知》，細化了各階段活動的時間安排和具體工作，并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發了﹝2009﹞16號《關于盡快組織開展“合規管理年”學習活動的通知》，并將具體學習資料放入學習共享郵箱，要求各單位及時下載并開展自學、組織培訓、警示教育等多動形式的學習活動。活動開展以來，各支行均制定了“合規管理年”活動和學習活動實施方案，成立支行“合規管理年”活動領導組，并及時向市行反饋情況，同時，學習活動以小額貸款業務合規管理為重點，旨在強化規章制度，優化業務流程，增強合規意識，規范經營行為。信貸人員均對信貸法律、法規做了學習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學習活動和培訓計劃，并利用業余時間開展了學習培訓，對“合規管理年”活動方案進行了學習和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業務合規評價工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專項檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項檢查活動，為全市小額信貸業務合規評價工作拉開了序幕，此次貸款業務專項檢查歷時兩周，涉及全市所有開辦信貸業務的一、二級支行，排查內容包括信貸人員職業道德和業務技能、業務檔案管理，貸款資格審查、貸前調查、貸款審批、系統錄入、合同簽署、貸款發放、貸后檢查、貸款催收等重要環節。

一季度，我行貸款業務合規評價工作主要也是依據三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務貸款專項檢查。

“小額貸款業務合規評價”由信貸部組織各支行自評，風險合規審計部再進行復評，評價內容包括貸款質量評估、合規性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進行自評打分，合規部進行復評打分，綜合評分由自評和復評分數加權50％得出，市行風險合規審計根據綜合評分對各支行進行了排名。同時將評估分數排名情況和評估報告以文件的形式向省行進行了報送。

三是機構合規評價自評工作結束。機構合規評價活動是“合規管理年”開展的一次對機構整體合規狀況的評價活動，通過自評、復評各級機構的規章制度合規性、流程完整性和執行狀況，分析我行各級機構合規風險狀況，旨在提高我行各級機構規章制度合規性和流程標準化程度。評價過程采取通過自評、復評相結合的方式開展。截至五月底，我行機構合規評價自評工作已經結束，由風險合規審計部門牽頭，對全行各部室和支行內控制度和業務制度進行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項規章制度已達到149項，內容涉及前臺、內控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關法律法規、反假幣和反洗錢、違規積分和處罰、信貸和公司業務管理等多個方面。

2、推進網點資金安全達標升級工作的深入

郵儲網點資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份，針對上年度我市未進行網點達標申報的網點，審計部重新進行了復查，重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網點進行了回頭看。三月份，結合我市郵儲網點實際情況，劃定了09年度我市計劃內的達標升級網點，分別是AA級網點18個（差異化網點9個，一類網點9個），A級網點8個全部為網點。09年我行網點達標升級工作的總體目標為A級網點達標率突破90％，AA級網點的達標率在A級網點的基礎上達到30％，全市達標率仍要居于全省前列。計劃內的網點已經以文件形式向省行達標辦進行了報送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯席會議，會上，對今年全市郵儲網點達標升級工作做了詳細的安排和部署，并對全市郵儲網點達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內達標網點申報和自評工作全部結束，具體自評材料已經向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網點達標升級復驗工作即將啟動，屆時將由郵銀雙方組成聯合驗收小組，對全市計劃內的網點進行全部復驗，并向省公司、省行申報。

3、圍繞“案件防控”開展案件風險排查

根據省行和監管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領導組和案件專項治理領導組，領導組由郵銀雙方主管和相關領導組成，領導組下設辦公室在風險合規審計部和金融業務局，負責全年案件防控工作的組織協調。

4、開展“制度執行年活動”,完善各項規章制度，提高案件防控能力。

一是結合監管部門要求，出臺了09年“制度執行年”實施方案；二是結合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內控制度；三是結合日常審計稽查工作實踐和操作風險環節出臺了“前臺操作禁令”；四是結合“機構合規評價活動”對本部門規章制度和各部室相關業務制度進行了梳理。五是結合“案件防控”工作，進一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。

5、強化非現場電子稽查

今年以來，審計部電子稽查中心實行了電子稽查風險預警按月通報制度，落實了電子稽查星期天和節假日值班制度，下發了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監控崗位職責，詳細劃分了電子稽查預警指標，制定了預警指標核查辦法，切合實際及時修改預警參數。值班人員根據電子稽查系統每日監控的風險預警指標，分析電子稽查風險數據和非現場檢查發現的問題，通過向相關業務部門下發協查任務書的方式了解實時預警指標的真實性。在日常現場檢查中，稽查人員有針對性地對風險等級高且頻繁預警的指標開展檢查工作，進一步提高了稽查工作的質量和效率。

（四）進一步推進電子化建設，提供了強有力的技術保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網絡管理，優化網絡性能，在確保各項業務系統安全、穩定運行的基礎上，以全行計算機安全體系建設為重點，加大計算機應用系統和OA系統的推廣力度，以科技促進業務發展，為實現全行業務的快速發展提供了強有力的技術保障，較好地完成了各項工作任務。

1、強化管理，確保新業務系統安全穩定運行

隨著我行新業務的上線，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，上半年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、設備的安全。二是針對新上線系統運行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業務中存在的問題，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。

2、加強培訓，提高科技隊伍人員素質

為確保我行計算機系統安全、平穩、高效運行，針對全行計算機應用管理和操作中出現的問題、以及推廣的新業務、新品種的操作，做出了相應的培訓。著重學習了網絡故障診斷技術、網點前臺程序的安裝、新產品、新業務的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質。對于縣支行的技術問題也將成立科技小組，以及時應對設備故障及系統問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務的管理，規范電話銀行的服務，提高95580電話銀行工單處理效率和質量，明確各相關單位（部門）職責，促進電話銀行業務的健康發展，根據《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務質量檢查工作

銀行服務質量事關銀行生產的各個環節，貫穿于生產、經營工作的全過程，是我行各項生產管理工作的綜合反映，也是衡量企業管理水平的主要標志。為切實加強我行服務質量，促進服務質量管理崗、監控崗位人員認真履行職責，不斷提高我行服務質量，維護客戶權益和我行信譽，鞏固經營成果，促進企業持續健康發展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務質量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務質量檢查工作。

（五）進一步堅持以人為本的工作宗旨，著力加強隊伍作風建設

1、堅持把提高員工綜合素質作為工作的重中之重

不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。

一是繼續做好2009年在職大專學歷培養工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質，改善員工隊伍學歷結構，適應郵儲銀行轉型需要，由總行依托石家莊郵電職業技術學院繼續與中國人民大學合作，為我行培養更多的經濟型人才。我分行人事中心從企業發展和人才培養戰略高度出發，進一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴格把關，優先考慮工作業績突出、具有發展潛力的支行長和營業人員中的業務骨干重點培養，是我行的學歷層次更上一層。

二是緊密聯系中國郵政儲蓄銀行業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，通過業務考核，專業知識考試來激勵一線員工將自己的專業知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專業化。

三是組織全行一類、二類網點的27名支行長參加省行金融業務知識遠程教育培訓，積極鼓勵支行長在崗自學，著力提高綜合素質。

四是全行員工積極參加銀行從業資格考試，領導帶頭，員工比學趕超，全行自學尉然成風。

2、完善用人制度

我行認真選拔，繼續深化領導任用制度為深化領導干部人事制度改革，增進領導干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部1個支行，4個市分行內設機構，5人次，通過調整交流，進一步優化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進一步加強我行業務能力，提升業水平，由省行統一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。

3、不斷完善，切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規范和完善我行勞動工資管理，充分發揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性，實現職工利益最大化。

（六）進一步加強硬件設施的完善，切實抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強營業場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業網點配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產及資金安全管理委員會，并與各部室經理、支行長簽訂了安全生產、治安綜合治理責任書，上繳了安全生產風險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛工作，實現分行金融安全保衛工作的規范化、標準化管理；促進金融安全防范工作的落實，市行為全市金融營業場所統一印制了“金融安全保衛相關文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規章制度》和各類金融應急預案5個。在建立健全相關制度的同時，按照省行規定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業場所進行安防檢查和制度的落實，針對檢查中發現的問題，向各單位負責人進行了反饋，采取督促整改措施。進一步提升了安全保衛制度的執行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據治安綜合治理的要求，堅持安全生產例會的召開。并通報了一季度的安全生產情況及各單位在安全生產中存在的問題，針對突出問題行領導做出安排部署，確保安全生產例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。

五是5月5日，市銀監局對我行進行了治安、消防驗收監管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規劃，下發了《關于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時針對我行目前安防設施缺乏的現狀，積極和省行溝通，確保安防設施配備和維護到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機關正常運轉的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發展方向，提出了服務是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強化成本管理，規范辦事程序。建立各種規章制度，明確職責，為全行各項業務提供物質保障。又要做到節支增收，出臺了《機動車輛管理辦法》，規范了辦公設備、業務單冊、辦公用品用料的請領程序，進一步壓縮各項費用的支出，為節省后勤開支費用盡自己最大的努力。

三是組織司機學習交通安全法規及業務方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項任務。

二、當前面臨的困難與主要問題

在國內國際金融形勢和競爭格局發生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實現公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風險能力進入先進零售銀行行列這一目標，任務還十分艱巨。為此需要我們認清形勢，正視差距，加快業務發展，建立良好的風險管理和內控體系，對我行長遠發展具有極為重要的意義。

2009年，發展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機遇與挑戰并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業務開辦時間較短，信貸人員雖能夠認真遵守規章制度的要求，但由于對業務、行業等不夠熟悉，分析技術掌握不到位，導致對風險識別能力不足，不能客觀、準確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風險。

二是從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統、重點不突出、管理目標短期化問題。

三是個人商務貸款發展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護客戶的角度和個人商務貸款產品的累積效益角度發展個人商務貸款業務。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環節，“重貸輕管”問題現象較為普遍。在關注類貸款和已出現的不良貸款中，除本身出現問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機及中小企業融資難的大環境下，各類金融機構控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調，各類金融機構相繼開始正常放貸，與同業相比，我行小額信貸產品利率遠高于同業，還款方式不造合個體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業務開辦以來，利率水平保持在較高位運行，隨著20**年人總行存貸款利率連續五次調整，我行貸款利率未做相應下調，僅由15.84下調為15.3%，下調0.54個百分點，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業務發展情況來看，對于資金需求較強烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經營規模較小，適合我行發展的大批客戶。

（二）業務工作方面

1、儲蓄業務發展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結構不合理。營業部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業務進展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬元，不達進度計劃的%。

3、綠卡業務進展不理想

5月發放綠卡2267張，累計發放13178張，完成市行發卡計劃的23.96％，發卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達到進度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。

5月發放綠卡通卡103張，累計發放323張，發卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業務中發展最差的業務，其中陽城、陵川、沁水至今未發放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設工作方面

存在的問題和不足

上半年，我們為全行的電子化建設做了大量的工作，取得了一定的成績。當然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：

1、柜臺業務辦理缺乏一套完整的規范化操作規程

這種情況造成一線柜員在辦理業務時無所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監管時也缺乏依據，為業務經營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網線路沒有備份，線路發生故障時造成網點停業，應急措施不到位，存在運行隱患。

3、各業務系統運行還存在問題，需進一步完善。

4、技術人員的缺乏。

三、下半年工作計劃

（一）扎實開展信貸業務

1、推進個商發展、加快二手房貸款開辦

對于個人商務貸款利用電梯廣告、商務樓層廣告、高級住宅區廣告等進行有針對性宣傳；對個人二手房貸款業務，積極與二手房中介機構、開發商進行溝通合作，并在本地網頁上個人二手房貸款的信息。

2、加強監督

建立風險識別機制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監督檢查我行信貸業務開展情況，對存在問題的業務及時下達《信貸業務整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報監督情況，嚴把貸款管理關口，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發現、早處理，嚴防隱患。

3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質

實行末位淘汰制，經考試考核合格后方能上崗。針對貸款業務人員不足，有實際工作經驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業務素質。

（二）看清差距，明確目標，扎實開展公司業務

1、明確目標，增強動力

2009年我市行公司業務計劃目標分為三個臺階，一臺階全年目標達到6個億。截至5月底，我市對公存款余額只達到了1.7億元，未突破2個億，距離目標差距甚遠。所以在下半年，我市要凈增4個億才能達到目標，因此，下半年各單位要明確目標，將目標作為我們發展的動力，堅持不懈地發展，確保順利完成全市一臺階目標。

2、完善組織機構，加快專職營銷隊伍建設

盡快建立一支精通專業知識，具備營銷能力的客戶經理隊伍。公司業務部結合實際內設行業經理、產品經理、數據分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環節銜接流暢，真正發揮團隊營銷的作用。

3、以項目營銷為核心，科學組織營銷活動

我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作，要堅持以項目營銷為核心，科學組織營銷活動，通過有效的組織管理，形成以項目推進為抓手，以團隊合作為基礎，以領導營銷和關系營銷為帶動，以渠道建設為支撐的市場營銷格局，從而實現對客戶的有效開發。因此，公司業務的發展除了領導營銷和個別能人關系營銷外，更需要我們按照科學管理、科學營銷的要求，扎扎實實做好市場營銷工作，實現公司業務發展的突破。

4、提升服務水平，加強優質客戶維系

下半年，我行要繼續加強對財政性資金、社保、網絡型企業資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實行分級管理，逐步推進客戶管理的信息化建設。加強優質大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節日拜訪等多種形式，深化客情關系，提升服務水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進行資金結算支付。

5、加強風險管理，提高風險意識

加強各級人員應對風險的自我保護意識和安全防范意識，進一步提高風險認識，嚴格控制柜面操作風險，嚴格賬戶管理，嚴格業務準入，尤其是在業務量大時，我們更應保證在規范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務，同時確保我行公司業務健康、合規的發展。

6、加快各項業務上線工作，推進公司業務全面發展

公司業務的快速、健康發展與渠道建設密切相關，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業務上線運行工作，提高對公網點覆蓋率，為網絡型客戶的開發提供強有力的支撐，推進公司業務全面發展。

（三）積極拓展審計工作

1、完成網點達標升級既定目標

組織郵銀雙方的聯合驗收活動，對我市計劃內的郵儲網點進行聯合檢查驗收，督促問題的整改落實，確保省行、省公司驗收通過，完成09年我行網點達標升級工作目標。

2、繼續開展“合規管理年”和“制度執行年”活動

合規管理年后三項重要內容仍要繼續開展，包括信貸業務的按季合規評價、機構合規評價的復評和反洗錢工作評價。“制度執行年”活動仍要結合案件專項治理開展，加強日常規章制度的落實，提高制度執行力，是案件防控的基礎。

3、繼續做實日常風險管理工作

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款業務合規評價工作的深入，我行將在認真落實相關規章制度的基礎上，切實加強業務風險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發生。同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。

4、拓寬審計稽查工作范圍

審計稽查工作由單一的業務稽查向全面審計轉變，通過不斷的培訓和學習，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應新形式需要。結合本行工作實際，積極嘗試開展經濟責任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經濟活動上。下半年，我們計劃安排2個一級支行長任中經濟責任審計和1個專項資金審計，初步頂為代收類資金專項審計。

5、加強日常審計稽查履職督查，規范各級稽查管理

首先，結合目前郵儲改革現狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調審力度；加大風險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯席例會制度已經出臺）落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。

（四）進一步以誠為本，以服務為重，加強企業服務質量管理

1、從基層、基礎抓起，把規范化服務落在實處

在《營業人員日常服務行為標準》和《營業人員柜面服務流程》兩個制度的基礎上，落實好服務工作規章制度，加強監督檢查，將衛生、服務用語、業務辦理時限等納入考核，解決好服務工作中的熱點、難點問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念

對外服務要做到佩戴工號牌統一、著裝統一、服務用語統一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業務細致耐心。加強培訓和溝通，使全行上下認識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務支撐，也是確保為客戶提供高效服務的基礎。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲網點基礎設施建設

完善服務窗口的硬件設施，抓好網點定置定位工作和基礎資料管理，對管理資料、臺帳進行規范統一，加強對營業人員的業務技術培訓，提高郵儲營業窗口整體服務技能和服務水平。

4、努力打造具有行業特色的服務風格

借鑒商業銀行的先進服務理念和標準，從細微處抓起，打造“營業時間長、辦理業務精、文明用語佳、微笑服務甜、服務環境優、精神面貌新”的良好形象，使員工產生一致的認同感和價值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環境和社會環境促進經濟效益的不斷提高。

（五）進一步完善制度，落實措施，加強企業安全生產管理

安全管理方面

1、強化安全意識教育

繼續堅持“安全第一、預防為主”的思想，開展好經常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網絡、客戶信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護能力。同時，還要隨時了解從業人員思想動態，對于不稱職的要堅決予以調離。

2、加大安防設施建設投入

全面提升我行安全生產的人防、技防、物防能力。

3、強化安全制度落實

不斷完善各類規章制度，做到在實施中完善制度，在完善制度中促進各項工作，確保企業整體平安。

4、加大安全監督檢查力度

認真查處違規違章行為，對存在的問題要落實人員，明確責任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態。

風險管理方面

1、進一步營造合規文化

繼續加強合規教育，強化法律法規學習，注重銀行內部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規、人人守規，做一名合規的銀行員工，合規是減少風險的基礎，促進穩健發展，為企業創造價值。

2、加強內部控制

認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。

3、嚴控“信用風險”和“操作風險”

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產業務的開辦，必須認真落實相關的規章制度，禁止關系貸款和人情貸款，防止違約行為發生，同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。

（六）進一步加強企業文化建設，強化學習，提升隊伍素質

1、明確培訓目標，豐富培訓形式

制定全年培訓計劃，緊緊圍繞提高素質這個根本，利用光盤、互動、理論、考試、參觀學習等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業務知識、營銷理念、服務禮儀、風險內控等方面的培訓，

2、保證培訓效果，提升隊伍素質

將學習效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學習教育檔案，鼓勵員工變被動為主動學習，通過網絡、書本、培訓、考試等各種學習途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應銀行改革發展的需要，全面提高隊伍綜合素質。

3、豐富集體活動，促進和諧發展

一是加強思想和職業道德教育，樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職，愛崗敬業，講道德，守紀律，盡責任。二是以技術練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體，開展豐富多彩的職工文體活動，加強特色企業文化的建設。三是適時舉辦各種集體娛樂活動，提高員工歸屬感和團隊精神，促進工作積極性，推動銀行業務科學、和諧發展。

（七）進一步關心職工生產生活，以人為本，構建和諧企業