導語：如何才能寫好一篇供電營銷工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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銷售工作計劃范文：一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

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1 會計電算化的特點和作用

1.1 外部控制管理順序化

計算機經(jīng)過外部順序停止數(shù)據(jù)處置，對會計信息零碎的外部控制方式提出順序化的要求。同時，由于數(shù)據(jù)處置的是人與機器互相結合，將外部的控制順序化，讓零碎控制變得復雜化，控制點從手工會計對人停止控制轉向人與機器單方面的控制，控制的內(nèi)容包括硬件的維護、職能別離和計算機軟件、人員分工，還有會計檔案、會計信息的管理以及保管。

1.2 數(shù)據(jù)處置效率高

計算機在完成會計電算化當前對原始數(shù)據(jù)采取編碼的辦法停止處置，對會計數(shù)據(jù)的效率和速度有所進步。會計電算化在輸出會計憑證后自行開端記賬、結算、匯總、出報表等著一系列的任務。關于呈現(xiàn)的反復業(yè)務，可依照相應形式自動將記賬憑證生成，關于會計核算任務、編制會計報表任務，會計電算化可依照既定的順序，運用計算機計算，及時的抽取數(shù)據(jù)，隨時停止報表輸入，將會計的核算任務，從復雜變得迅速而復雜。

1.3 信息處置的標準化

電算化會計要在標準化的會計任務根底之上停止樹立，對數(shù)據(jù)處置也可以依照順序規(guī)劃停止。從會計電算化本身的特點來看，對會計任務具有深層次、多方面的影響。

1.4 數(shù)據(jù)處置任務自動化

電算化會計信息處置，必需把分散在每一個核算單位的會計數(shù)據(jù)停止一致搜集之后再集中輸出到計算機中，計算機自動對輸出的數(shù)據(jù)行進過賬、轉賬以及編表處置，其兩頭環(huán)節(jié)在計算機內(nèi)自動停止操作。

1.5 會計電算化的作用

在會計電算化模式下，現(xiàn)代會計管理工作更加看重對于會計信息數(shù)據(jù)的收集與分析，并且通過會計電算化手段將數(shù)據(jù)與信息快速應用于實際的會計工作當中。會計?算化工作模式更加適用于復合型工作模式，能夠優(yōu)化會計管理工作檔案及信息管理模式，進一步滿足會計工作開展的創(chuàng)新性需求，以提升會計工作的標準化與系統(tǒng)化水平，進一步提升會計工作的嚴謹性與高效性，便于數(shù)據(jù)信息的高效利用，也有利于企業(yè)基礎經(jīng)濟體系建設工作的開展。

2 會計電算化對會計工作的影響

2.1 會計職能方面的影響

會計電算化是結合了會計、計算機技術與信息技術，是一種綜合性的電算系統(tǒng)，包含預測、決策、分析、核算與管理功能，在網(wǎng)絡環(huán)境下，會計電算化的發(fā)展前景十分廣闊。會計電算化進一步提升了會計電算平臺上會計工作的開展，減少會計核算工作中人力成本與時間成本的投入，大大提升了經(jīng)濟管理與會計核算的效率與質(zhì)量，同時也進一步提升了會計工作的系統(tǒng)性與規(guī)范性。現(xiàn)階段，會計主要職能方向還在于會計核算與會計管理，由人工操作會計電算系統(tǒng)，會計電算平臺的應用進一步提升了會計各項工作職能之間的相互關聯(lián)。

2.2 對數(shù)據(jù)貯存辦法帶來的影響

傳統(tǒng)的企業(yè)會計，在停止會計任務時，大多運用手工的作業(yè)辦法，應用這種傳統(tǒng)的形式記載數(shù)據(jù)。在企業(yè)外部的信息以及財務數(shù)據(jù)等，通常用貯存??紙質(zhì)的資料，而且企業(yè)必需將這些紙質(zhì)的資料妥善的保管起來。會計電算化就是在以上根底下面，添加計算機貯存以及網(wǎng)絡貯存的先進辦法，這樣的辦法不但提升貯存容量，并且在貯存本錢方面的資源投入也分明增加了。借助計算機展開的數(shù)據(jù)處置的任務，應用計算機可以疾速不時的運轉的特點，從而提升了數(shù)據(jù)處置的效益。

2.3 對會計任務的內(nèi)容發(fā)生的影響

會計的任務通常是以企業(yè)的消費活舉措??對象，由于會計電算化帶來的影響，從而任務對象逐步開端拓展，包括傳統(tǒng)會計的賬簿、報表、憑證等有關內(nèi)容。并且將貯存數(shù)據(jù)的硬盤和軟盤都歸入其中。但是，數(shù)據(jù)審核和會計信息依然需求人工來完成。運用計算機的新處置方式，只需求經(jīng)過點擊鼠標這種復雜的操作方式，就可以逾越傳統(tǒng)會計的任務效率，將剖析數(shù)據(jù)等項目，變得十分的復雜。再次，會計電算化改動了會計任務的重點項目，都因電算化帶來的影響，傳統(tǒng)會計中的會計報表編制、算賬、記賬這些內(nèi)容不再是任務的重點。少量的借助計算機來完成復雜的任務，簡化了繁重的會計任務，監(jiān)視任務成為了任務重點。審核原始數(shù)據(jù)，對各種憑證和票據(jù)停止反省異樣是重要的任務內(nèi)容。

2.4 會計記賬方面的影響

對于會計記賬方面的影響，會計電算化技術的應用改變了傳統(tǒng)會計工作賬目核對工作，并且大大提升了會計記賬工作的效率與質(zhì)量，在記賬之余，會計電算化技術還能夠通過計算機來自動核對總賬與明細賬目，減少人力成本的投入。會計電算化是以計算機技術與信息技術為基礎的，對于計算機設備與網(wǎng)絡平臺的依賴較強，數(shù)據(jù)的錄入、編輯與導出工作更加方便且不易留下痕跡，因此存在一定程度上的網(wǎng)絡安全問題，會計記賬數(shù)據(jù)真實性與完整性會受到影響。傳統(tǒng)會計與會計電算化下的會計工作是以會計記賬為橋梁的，考慮到會計電算化環(huán)境下會計記賬數(shù)據(jù)安全性的問題，除了采取必要的網(wǎng)絡安全防范技術與會計電算化平臺登入權限限制之外，還應當切實加強對于會計評審的審核工作，對會計記賬職能進行嚴格限制，做好企業(yè)內(nèi)部控制與管理工作。

2.5 賬務處理方面的影響

傳統(tǒng)會計工作是采取人工方式處理會計賬務，進行手工記賬，需要由會計工作人員進行大量的紙質(zhì)計算與賬務處理工作，包括單據(jù)、報表、賬簿處理等，在投入大量人力成本的同時，還會消耗大量的紙張，造成資源損害與生態(tài)破壞。而在會計電算化環(huán)境下，會計賬務的處理基本上實現(xiàn)了無紙化工作，會計電算化以電子憑證、電子票據(jù)與電子賬務來取代了傳統(tǒng)賬務處理工作中需要消耗的大量紙張與人力。另外，會計電算化環(huán)境下，企業(yè)交易活動的支付方式主要通過網(wǎng)絡賬戶而非現(xiàn)金交易，擺脫了傳統(tǒng)會計賬務處理工作中，現(xiàn)金交易處理手續(xù)的煩瑣，工作效率大大提升。會計電算化在很大程度上解放了會計工作的人力成本，更加有利于壞賬與爛賬等問題的控制。

2.6 會計審計受到的影響

傳統(tǒng)的會計審計與監(jiān)督工作是會計賬務工作中十分重要的環(huán)節(jié)，也是確保會計工作有效性與高效性的重要方式，同時也能夠起到防范財務風險的作用。現(xiàn)階段，如何提升會計電算化環(huán)境下的會計審計工作質(zhì)量與監(jiān)督效果始終是困擾會計行業(yè)的重要因素。會計電算化給了會計舞弊更多的空間，對于會計工作采取的審計與監(jiān)督手段逐漸失效，基于網(wǎng)絡平臺與計算機軟件進行財務與會計犯罪的案例逐漸增加，而這些會計電算化舞弊案例相較于以往的會計舞弊與會計犯罪更加不易發(fā)現(xiàn)，具有非直接性、病毒性與跨地域性等特點，成為困擾會計電算化進一步發(fā)展的重要因素。在會計電算化環(huán)境下，會計審計人員的技術應用水平也需要進一步提升，會計審計人員需要具備熟練運用會計電算化平臺、信息技術與計算機應用技術的能力，能夠熟練錄入數(shù)據(jù)并修改數(shù)據(jù)，以解決計算機數(shù)據(jù)可操作性匱乏與系統(tǒng)漏洞等問題。

2.7 會計電算化對于傳統(tǒng)的會計工作而言具有重要影響

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【關鍵詞】鉭電解電容器；制作工藝；陽極氧化膜；整流效益；自愈作用；絕緣電阻

0 引言

電解電容器肩負著大容量的任務，但它又是難于集成化的元件，如何適應輕質(zhì)、薄型和小型化的發(fā)展趨向，已成為電解電容器今后發(fā)展的重要課題。

1 固體鉭電解電容器的制造工藝

1.1 成型與燒結

成型是將若干細小的金屬粉末制成大小、形狀不同的鉭陽極塊。對于成型所用的原料鉭粉有較高的要求。鉭粉中的雜質(zhì)對陽極氧化膜的質(zhì)量影響極大。雜質(zhì)直接影響電容器的漏電流、損耗角正切值、電容量和可靠性，還影響閃火電壓的高低。制造電容器用的鉭粉純度應為99.92%-99.94%。燒結使得壓制鉭塊的純度和強度都得到提高，并且具有適當?shù)目紫冻蔀槎嗫仔躁枠O。

燒結的作用有兩個，一是純化壓塊，二是增加壓塊強度，并且成為具有合適孔隙的多孔體。而燒結溫度和保溫時間是確定燒結工藝的兩個主要問題。燒結能夠改變陽極塊的孔體結構和含雜量，這就是燒結工藝影響陽極塊電性能的主要原因。如果燒結溫度低且時間短，則基體的收縮率小，燒結密度低，多孔率高，開口孔數(shù)也較多，所以陽極塊的比容較大。但由于燒結溫度低、時間短，陽極體的含雜量高，所以漏電流大，擊穿電壓低。因而對于高壓、高工作溫度及高可靠性的電容器，其陽極塊就必須要求燒結溫度和保溫時間相應提高和延長一些。

損耗和燒結條件的關系不象電容量那么簡單，因為陽極塊的損耗由氧化膜部分和電解質(zhì)部分組成。燒結溫度提高，基體中的雜質(zhì)減少，介質(zhì)氧化膜質(zhì)量提高，其損耗也減小；而且其體內(nèi)的多孔率也大大減小，孔徑變窄，導致電解質(zhì)的等效串聯(lián)電阻增大，這對損耗的影響大大超過前者。

1.2 形成陽極氧化膜

在燒結鉭塊顆粒的表面上生長一層氧化鉭薄膜的工藝稱為形成，也稱賦能。對于固體鉭電容器，形成電解液選用0.01%-0.1%H3PO4的水溶液。此外，形成電壓、形成溫度和升壓電流密度是形成工藝的三個基本參數(shù)。

1.2.1 形成電壓

形成電壓直接決定了介質(zhì)氧化膜的厚度，也即是電容器的設計容量一般固體鉭電解電容器的形成電壓為額定電壓的3.5-5倍。這樣可以使得氧化膜有一個較高的承受電壓，同時又避免接近形成液的閃火電壓，使得形成過程良好的進行。

1.2.2 形成溫度

由于采用較高的溫度形成時，可以得到較為致密均勻的氧化膜，形成一般在85±5℃下完成。

1.2.3 形成電流密度

氧化膜的生長速度，取決于陽極化時的電流密度。為了提高生產(chǎn)效率，就需要增加電流密度。但是電流密度過大，會使陽極反應產(chǎn)生的熱量增加。促使晶化發(fā)生。

1.3 被覆固體電解質(zhì)

自從發(fā)明了用MnO2作為電解電容器的陰極材料以來，電解電容器從根本上擺脫了電解液泄漏、干涸等問題，從而使固體電解質(zhì)鉭電容器在此類電容器中具有最佳的溫度頻率特性，而且結構多變化，形狀各異，性能優(yōu)良。

被覆的固體電解質(zhì)應該結構致密、附著牢固穩(wěn)定，具有良好的導電性且與氧化膜接觸良好。作為電容器電解質(zhì)的MnO2層，必須具有多方面的性能。一定晶型和粒度的MnO2對于生成結構致密、牢固而又具有良好導電性能的膜層是必要的。由于MnO2也是電容器的陰極，它還必須與介質(zhì)氧化膜有良好的接觸。MnO2層是高溫分解下生成的，所以高溫使介質(zhì)膜的損傷是一個值得重視的問題。

被覆MnO2電解質(zhì)層以后，還要浸漬7-8%的膠體石墨溶液，在 130-220℃下烘干20-30分鐘，反復3-5次，即在MnO2層外得到與其接觸良好的導電石墨層。最后，在石墨外被覆銀漿層作陰極引出。

2 陽極氧化膜的整流效應

電解電容器的兩個基本特性是整流效應和自愈作用，都與所用介質(zhì)為陽極氧化膜有密切關系。

對于整流機理的解釋，比較典型而又為較多研究者接受的理論是陽極氧化膜的p-i-n結理論。

在陽極氧化膜形成終了時，靠近基體金屬一邊的氧化膜內(nèi)，將存在過剩的金屬離子，它們處于填隙位置，并且愈靠近金屬/氧化膜界面，濃度愈大；而在靠近電解質(zhì)一邊的氧化膜內(nèi)，存在過剩的氧離子；至于氧化膜的中間組成部分可認為接近于化學計量比，因此此段區(qū)域具有介質(zhì)的完美性能。用半導體物理概念來分析，留有過剩金屬離子的區(qū)域可視為摻入施主雜質(zhì)（雜質(zhì)原子提供自由電子者稱為施主雜質(zhì)）具有電子導電性的n型半導體層。而在靠近電解質(zhì)界面留有過剩氧原子的區(qū)域可視為存在受主雜質(zhì)的具有空穴導電性的p型半導體層，而在p層和n層中間存在著絕緣阻擋層i層。更全面地說，整個陽極氧化膜成為一個p-i-n結。

當基體金屬接電源正極，在電場作用下，n型半導體內(nèi)的電子向電源的“+”端方向移動，p型半導體內(nèi)的空穴向電源的“―”端移動，使阻擋層擴大，即阻止電流提供的位壘增寬，表現(xiàn)為絕緣電阻增大，p-n結處于阻流狀態(tài)；而當電源反接時，電子及空穴相向移動，因此i層變窄，表現(xiàn)為絕緣電阻很低，p-n結處于通流狀態(tài)。

3 陽極氧化膜的自愈作用

電解電容器是否能構穩(wěn)定的工作，自愈特性是非常關鍵的，因此需要陰極材料及時的，較為徹底的隔絕缺陷和瑕疵。不同的陰極材料，陽極氧化膜的自愈機理是不相同的。

對MnO2材料而言，MnO2的轉化為Mn2O3所需溫度相對較高，這就是MnO2陰極層自愈的關鍵。當電容器通電工作時，疵點，裂紋缺陷處的電流激增。產(chǎn)生的熱量使MnO2迅速轉化為Mn2O3，后者的電阻率為106Ω?cm，遠高于MnO2的102Ω?cm，從而阻斷了電流通過。實質(zhì)上并沒有使缺陷處“愈合”，而是切斷了電流從此處通過。只要缺陷處電流產(chǎn)生的溫度達到轉化溫度，這樣的轉化就會發(fā)生。

當然，自愈效應并非適用于所有情況。如果電流無限制增長，沒有足夠時間使MnO2轉化為Mn2O3，缺陷處可能發(fā)生燃燒而使電容器失效。

當MnO2中出現(xiàn)大面積缺陷時，會出現(xiàn)很大的電流沖擊。MnO2開始轉化為Mn2O3并釋放出一定的氧。在MnO2及時轉化之前。由于電流過大，發(fā)熱過快，當溫度到達Ta2O5的晶化溫度時，它由無定形非晶態(tài)轉化為晶態(tài)，這個過程稱為介質(zhì)的“晶化”。晶化后的Ta2O5出現(xiàn)導電性能并產(chǎn)生更大的電流和釋放更多熱量，使缺陷進一步擴大，進從惡性循環(huán)狀態(tài)。當溫度足夠高時，金屬鉭開始結合氧，繼續(xù)產(chǎn)生熱量并最終導致電容器因燃燒而失效。

由于MnO2的自愈特性和轉化特性而出現(xiàn)了固態(tài)鉭電容器。同時，也正是由MnO2材料的含氧量極大，導致鉭電容器可能出現(xiàn)迅速氧化甚至燃燒，不僅造成電容器本身失效。還可能引發(fā)傷及周圍電路等更嚴重的后果。從這個意義上講，MnO2材料對于鉭電容器而言，也具有其缺點。

MnO2是一種電子導電的半導體材料，由于其電導率不高，人們越來越傾向于用其他材料替代它作為鉭電容器陰極。盡管通過熱處理工藝和其它成膜條件的改善，MnO2的電導率還可進一步提高，但這一切努力對于電容器ESR值的改善程度畢竟有限。

4 結束語

總之，過去20年來電解電容器性能也有了顯著改進，尤其是表現(xiàn)在可靠性的提高和能量密度的增加方面。通過使用新材料和先進的制造技術，引入先進的測試方法等手段，保證了電解電容器在高能量沖擊條件下所必需的使用壽命。

【參考文獻】

[1]姜節(jié)儉.電容器與電子器[M].電子科技大學出版社，1998.

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1.1電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)的功能

電量電費管理內(nèi)容復雜煩瑣，計算任務量較大，時限性較強，準確性要求很高，業(yè)務內(nèi)容變動頻繁，與客戶、銀行、內(nèi)部其他部門聯(lián)系較多，技術要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務管理；五是統(tǒng)計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費、平均售電單價的統(tǒng)計分析；行業(yè)、用電性質(zhì)分類統(tǒng)計售電量、電費、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費、基本電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、峰谷電費構成情況；各類報表的統(tǒng)計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

1.2用電檢查管理子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。

（4）對事故性停電進行檢查處理。

（5）配合相關部門對客戶影響電網(wǎng)安全事故進行調(diào)查。

（6）對違約用電、竊電進行檢查和處理。

1.3電力市場分析預測子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計劃。

（2）對負責市場分析、策略研究、市場開發(fā)與策劃等人員進行管理，并按工作需要授予工作權限。

（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營業(yè)績分析典型客戶動態(tài)分析、市場開發(fā)分析、策略效益分析以及市場開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績分析和考核。

（4）進行市場分析預測；市場策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應用。

1.4營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能

（1）經(jīng)營業(yè)績分析。

（2）營銷工作質(zhì)量分析。

（3）市場策劃。

（4）客戶動態(tài)分析。

（5）營銷效益分析。

1.5電能計量管理子系統(tǒng)功能

在電能計量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應具備以下幾種功能：

（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統(tǒng)變電站計量點檔案的建立與修改。

（3）標準設備和指標儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標準設備、試驗設備的分類檢索、統(tǒng)計和報表的生成。

（5）電能計量管理工作的日常事務處理。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實用化

當前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營銷管理信息系統(tǒng)的建設與應用工作，但是企業(yè)之間的應用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營銷管理系統(tǒng)的實用化建設，借助系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶基礎信息的正確建立，業(yè)務流程的規(guī)范流轉，電量、電價、電費的準確核算及計量信息的全方位管理等。

2.1營銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營銷管理服務的。營銷管理信息系統(tǒng)的應用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營銷管理服務。

2.2業(yè)務流程辦理的監(jiān)督與制約

在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務辦理流程。在具體應用中，可能出現(xiàn)營銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權限設置不對應，系統(tǒng)權限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務辦理流程未實現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權限設置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營管理埋下隱患或造成損失。實現(xiàn)業(yè)務流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點：

（1）在企業(yè)營銷管理制度中，明確各類業(yè)務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時流程流轉的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。

（2）具有業(yè)務審批權限的崗位原則上不應有業(yè)務辦理權。

（3）一個崗位只有本崗位的業(yè)務辦理權限。

（4）建立系統(tǒng)修訂日志制度，對每日修訂的信息系統(tǒng)基礎信息以日志的形式記錄，對流程不正常的修訂要有日志提示功能。

2.3營銷管理系統(tǒng)信息的整合與共享

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關鍵詞：供電所 生產(chǎn) 信息業(yè)務 平臺 設計

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0153-02

作為最基層單位，供電所也是農(nóng)電部下最基層的機構，日常工作主要開展安全生產(chǎn)及營銷工作。隨著公司信息化建設不斷深入，供電所目前也上了一些系統(tǒng)，比如營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的上線能解決一些業(yè)務問題，但還是實現(xiàn)的是一些點，沒有連成線，存在信息不通暢、操作不方便的情況。由于基層單位事情比較龐雜，一人多崗的情況比較普遍，且供電所通常地處農(nóng)村，這就變成戶外工作，事后回辦公室補單，這樣系統(tǒng)的可用性就不高，因此信息化并沒有起到促進工作的開展以及為基層減負的目的。因此，搭建一個供電所綜合信息平臺，實際就是搭建一個供電所綜合業(yè)務門戶，讓供電所的人員直接在此門戶集中辦理業(yè)務，可將安全生產(chǎn)、營銷、報表、記錄等工作一并解決。除此之外，還提供了移動平板APP，將戶外工作情況直接通過平板錄入系統(tǒng)，為供電所達到報表減負的功能。

1 系統(tǒng)設計

1.1 系統(tǒng)功能設計

安全生產(chǎn)業(yè)務：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：巡視流程管理、缺陷流程管理、搶修流程管理、異動流程管理、檢修與維護、驗收流程管理、安全風險管控。

營銷服務業(yè)務：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：業(yè)擴報裝、用電檢查等模塊。

綜合業(yè)務：員工培訓需求、年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、消防臺賬、消防巡視記錄、辦公臺賬、辦公用品申請。

1.2 系統(tǒng)架構設計

（1）界面展現(xiàn)層。

以B/S模式為主要表現(xiàn)形式，是應用系統(tǒng)與用戶交互的窗口，用戶使用瀏覽器通過HTTP協(xié)議訪問。

（2）業(yè)務應用層。

實現(xiàn)興義供電局供電所綜合平臺組織機構管理、權限管理、安全生產(chǎn)業(yè)務、營銷服務業(yè)務、綜合業(yè)務報表查詢統(tǒng)計展示功能。

（3）數(shù)據(jù)分析層。

建立相應數(shù)據(jù)庫的查詢工具，對后臺數(shù)據(jù)進行綜合分析、抽取，提高數(shù)據(jù)處理的效率，挖掘數(shù)據(jù)之間的關系，為領導決策提供依據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)資源層。

存放和管理數(shù)據(jù)的地方，存儲興義供電局各個部門所涉及到的所有業(yè)務數(shù)據(jù)。

（5）基礎資源層。

提供基礎的各類環(huán)境建議，包括網(wǎng)絡、硬件服務器、操作系統(tǒng)，及統(tǒng)一的安全方案、維護體系、相關的標準和規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。

1.3 系統(tǒng)處理流程設計

整個項目管理系統(tǒng)總體功能的處理流程描述如下。

（1）系統(tǒng)初啟時，根據(jù)配置文件導入數(shù)據(jù)庫，設置各全局變量。

（2）然后進入事件等待狀態(tài)，各專門功能模塊由事件驅動機制激活，分別執(zhí)行完各項功能后仍進入事件等待狀態(tài)。

（3）對激活的事件進行處理，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息存入到數(shù)據(jù)庫中。

（4）最后由關閉系統(tǒng)事件引導激活關閉系統(tǒng)模塊，退出整個系統(tǒng)或者返回登錄狀態(tài)。

2 相關業(yè)務數(shù)據(jù)錄入及管理

系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相關報表數(shù)據(jù)手工錄入權限的用戶登錄系統(tǒng)，雙擊系統(tǒng)的錄入菜單，該用例開始；（2）系統(tǒng)顯示項目相關數(shù)據(jù)信息列表界面，用戶點擊新增業(yè)務數(shù)據(jù)或者刪除和修改相關數(shù)據(jù)。（3）用戶輸入相關業(yè)務數(shù)據(jù)信息，執(zhí)行添加或修改信息；也可以點擊“刪除”進行刪除相關業(yè)務數(shù)據(jù)信息。（4）系統(tǒng)檢查輸入的相關業(yè)務數(shù)據(jù)信息是否規(guī)范，并進行保存操作。新增數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。

2.1 部門管理

（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)所需要的組織機構框架及組成項進行增加、修改、刪除。添加和修改部門信息時需要檢查部門信息的完整性和唯一性。

涉及角色：系統(tǒng)管理員。

（2）工作流程如下。

①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入部門管理界面，該用例開始。

②系統(tǒng)顯示部門信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。

③系統(tǒng)管理員輸入部門編號、部門名稱、部門所屬單位、部門負責人等信息，執(zhí)行添加或修改部門信息；也可以點擊“刪除”進行刪除部門信息。

④系統(tǒng)檢查輸入的部門信息是否規(guī)范，并進行保存操作。本用例結束。新增部門、修改部門信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。

2.2 崗位管理

（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。

涉及角色：系統(tǒng)管理員。

（2）工作流程如下。

①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入崗位管理界面，該用例開始。

②系統(tǒng)顯示崗位信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。

③系統(tǒng)管理員輸入崗位編號、崗位名稱、崗位所屬部門、是否為核心崗位、崗位負責人等信息，執(zhí)行添加或修改崗位信息；也可以點擊“刪除”進行刪除崗位信息。

④系統(tǒng)檢查輸入的崗位信息是否規(guī)范，并進行保存操作。該用例結束。新增崗位、修改崗位信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。

3 關鍵技術應用

壓縮技術：Lempel-Ziv數(shù)據(jù)壓縮算法中，所有單字符串占了整個表。當新字符串出現(xiàn)時，就建立一種樹型結構，顯示了樹的“T”分支。注意沿著樹的任何一個分支，可演繹出一個三字符的詞。樹的每個分支由一個碼字來標識，在所有的傳輸中傳送的都是碼字。如果出現(xiàn)新字符串，就在樹的適當分支上增加節(jié)點，并生成一個新的碼字來代表它。

安全技術：網(wǎng)絡的權限控制是針對網(wǎng)絡非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權限。網(wǎng)絡控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源。可以指定用戶對這些文件、目錄、設備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權限屏蔽（irm）可作為兩種實現(xiàn)方式。受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網(wǎng)絡服務器的目錄、文件和設備。繼承權限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權限。我們可以根據(jù)訪問權限將用戶分為兩類：特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權限。

參考文獻

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[2] 王晟，韓澤坤.Access數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)典案例解析[M].清華大學出版社，2005.

篇6

【關鍵詞】電力營銷 稽查措施 管理建設

中圖分類號：TD327 文獻標識碼：A 文章編號：1009―914X（2013）35―417―01

以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強用電稽查自身的制度建設，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。

1.電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

①用電檢查 稽查內(nèi)容包括：各類變更用電是否按規(guī)定手續(xù)辦理；定比、定扣是否按要求每年調(diào)整一次并逐步取消；大用戶電價執(zhí)行情況等。②裝表接電及電能計量 稽點在于：現(xiàn)場裝、換表質(zhì)量；電能表、互感器的配置情況、電能計量裝置故障處理、現(xiàn)場驗表、及電卡表巡視情況；電卡表檢測儀、封印鉗使用情況；電力報修質(zhì)量等。③業(yè)擴流程督辦 稽查內(nèi)容包括對電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項、“綠色通道”的全過程督辦，直至歸檔、立卡抄表收費。④一戶一表改造工程和計算機軟件、硬件 一戶一表改造工程與廣大居民客戶息息相關，加大對營銷系統(tǒng)軟件使用情況、計算機傳票登錄情況、計算機硬件使用情況、病毒防治情況的稽查。⑤電費電價及抄核收 稽查內(nèi)容主要包括：電表抄表人員的抄表質(zhì)量；電費記錄人員的建卡準確率；復核人員的復核準確率；電價執(zhí)行情況；差錯處理是否符合規(guī)定；新上客戶立卡抄表收費是否及時；電費臺帳及報表的正確率等。⑥營業(yè)業(yè)務 稽查內(nèi)容包括：各項業(yè)務費用收取的準確率；各種業(yè)務報表的準確率；各種傳票、資料、圖紙流轉的及時率；各種業(yè)務傳票填寫和計算機傳票錄入的正確率；計算機業(yè)務流程的準確率等。

2.電力營銷稽查工作要求

2.1 成立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提。基層供電公司可以成立營銷稽查考核管理領導小組和營銷稽查實施組，形成營銷稽查體系。

2.2 按月制訂稽查計劃是這項工作長效、有序進行的保證。每月稽查計劃可以根據(jù)當前工作重點定性、定量的制訂，給稽查實施組指明工作重點和方向，使小組成員有計劃的安排當月工作。

2.3 建立有效的信息反饋網(wǎng)絡和制度，使反映實際工作情況的信息適時地傳遞給適當?shù)墓芾砣藛T，使其及時發(fā)現(xiàn)問題。

2.4制訂營銷工作崗位經(jīng)濟責任制考核辦法 考核不是目的，但確實是獎優(yōu)罰劣、形成激勵機制的一個有效手段。獎懲應該公平、公正，制度化、透明化。

2.5 實行稽查責任制 實行稽查責任制，稽查任務責任到人，對在稽查工作中發(fā)現(xiàn)重大的經(jīng)濟事故或經(jīng)營問題，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失的，應給予表揚獎勵。

3.加強電力營銷內(nèi)部稽查工作的措施

①在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。②采取先進的反竊電技術手段。③加強對供電職工的教育，完善用電營銷監(jiān)督管理措施。④強化組織措施，明確稽查主體，做好社會溝通，加強考核力度，查處分離，依法處置。⑤強硬技術措施，對于高供低計的專變用戶，變壓器低壓側至計量柜前端宜采用電纜出線，采用金屬導流排出線的，其表面應做涂漆處理。⑥完善現(xiàn)有稽查機構，調(diào)整充實稽查隊伍。⑦建立、完善和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，真正做到有章可依，有章必依，違章必糾。⑧正確處理內(nèi)查、外查的關系。⑨加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特別對專變用電要采取專用計量柜或采用變壓器上裝計量箱。⑩定期與電力行政管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、技術過硬的反竊電隊伍。

4.抓好電力營銷稽查內(nèi)部機制的管理和建設

4.1 落實基礎管理工作，在基層設立用電檢查專班和稽查專責崗。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)查出要以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ趩挝缓蜖I銷部，要提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實行跟蹤、回訪制度，督促其改正。

4.2 強化業(yè)務知識學習，提高用電稽查隊伍的素質(zhì)。在日常培訓方面，實行技術問題和現(xiàn)場考問相結合的原則，遵循用什么、學什么原則，學以致用來提高學習效率。對于專業(yè)知識，聘請行業(yè)專家進行講解，使大家學得會，學得深。

4.3 以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強用電稽查自身的制度建設，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。要結合本單位實際，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃，對各項稽查專項任務要有報告、有結果、有落實、有措施。

5.電力營銷稽查工作的監(jiān)督檢查內(nèi)容

5.1 加強對電價電費管理的稽查 定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務進行檢查，對查處的問題及時報有關管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。

5.2 充分利用營銷信息系統(tǒng)進行稽查 隨著供電營銷信息系統(tǒng)的改進和完善，實行用電信息集中管理，高度共享，稽查部門必須充分利用營銷信息系統(tǒng)，加強供電營銷的監(jiān)管。

5.3 加強優(yōu)質(zhì)服務和行風建設監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務、加強行風建設是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲。電力稽查工作要針對當前優(yōu)質(zhì)服務和行風建設中存在問題，應及時進行檢查。

5.4 加強營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查 電力稽查工作應從全面貫徹執(zhí)行《電力法》及相關配套法規(guī)入手，強化對供電營銷管理的過程監(jiān)督、檢查力度，從而來實現(xiàn)供電企業(yè)的堵漏增效、提高服務質(zhì)量和營銷管理水平。

5.5 加強對客戶服務過程的監(jiān)督檢查 用電稽查要嚴格對整個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務水平的提高。

5.6 強化計量裝置管理的監(jiān)督 稽查人員應對各重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場安裝，輪換、運行技術管理工作執(zhí)行情況，按照有關技術管理規(guī)程和管理制度進行監(jiān)督檢查。

電力稽查工作是一項專業(yè)性、原則性、系統(tǒng)性很強的工作，必須不斷的鉆研、刻苦學習，將供電企業(yè)營銷稽查工作納入正常工作軌道。隨著供電企業(yè)改革和發(fā)展，電力稽查工作主要是負責供用電單位的用電業(yè)務稽查，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護企業(yè)的合法利益。

篇7

一、指導思想及工作目標

（一）指導思想

在市公司營銷專業(yè)管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業(yè)管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優(yōu)化營銷業(yè)務管理模式，加強營銷集約化業(yè)務管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務應用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規(guī)范化，實行城鄉(xiāng)各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉(xiāng)供電服務一體化格局。

（二）工作目標

以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、機構扁平化、服務一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協(xié)同服務機制建設。

通過實施營銷專業(yè)管理體系建設工作，規(guī)范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統(tǒng)一業(yè)務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務全面對接融合打下堅實基礎。

二、營銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現(xiàn)有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉(xiāng)、2個鎮(zhèn)、3個街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務應用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負責國家、行業(yè)和上級供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執(zhí)行。負責營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業(yè)擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負責行風和優(yōu)質(zhì)服務工作，售電市場調(diào)研、分析和預測。

客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業(yè)務。負責用電客戶與各相關業(yè)務部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負責催辦發(fā)往各部門的業(yè)務工單，監(jiān)督其服務質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業(yè)務受理情況月度審查和各類報表數(shù)據(jù)及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現(xiàn)場進行監(jiān)督。

計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規(guī)、技術規(guī)范和行業(yè)有關管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。

供電所：負責10kv及低壓配電臺區(qū)線損、售電量、售電均價、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務管理。負責低壓客戶業(yè)擴報裝及供用電合同管理。負責營業(yè)廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執(zhí)行電價政策、電費核算、發(fā)行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數(shù)據(jù)進行審核和現(xiàn)場核查。負責轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務職責與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機構不統(tǒng)一，營銷部未設置專業(yè)化班組，電費核算業(yè)務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標準。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進行了營配分離，但業(yè)務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產(chǎn)權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機構

為確保工作規(guī)范、有序推進，成立營銷專業(yè)管理體系建設工作小組。

組 長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理

成 員：各部門負責人

主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業(yè)管理體系建設工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業(yè)管理體系建設工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關于營銷專業(yè)管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內(nèi)設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統(tǒng)一設綜合組、營業(yè)組、配電組。

（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務中心）組建方案

1.組織架構

設立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務中心）內(nèi)設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。

2.工作職責

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業(yè)管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務、營銷全業(yè)務風險管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發(fā)行、賬務處理管理，電價政策執(zhí)行管理；負責電動汽車智能充換電服務網(wǎng)絡建設和運營，智能小區(qū)與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負責轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業(yè)務具體執(zhí)行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運維；二級表庫管理；通過技術支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負責本專業(yè)電力設施保護和消防管理；負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務管理。

綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負責本專業(yè)電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業(yè)、抄表、計量業(yè)務的技術協(xié)調(diào)管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業(yè)務的技術協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負責轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發(fā)行；負責對抄表數(shù)據(jù)進行審核；負責審核客戶執(zhí)行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監(jiān)督；負責集中處理政策性電費退補；負責統(tǒng)計和編制應收類電費報表。負責統(tǒng)計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據(jù)管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業(yè)務受理、資料管理；收取業(yè)務費用。負責轄區(qū)短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區(qū)及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業(yè)務執(zhí)行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。

計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運維，遠程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計量故障異常的調(diào)查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內(nèi)部考核）電能計量裝置現(xiàn)場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業(yè)務向上集約后，不再承擔相應職責。

3.崗位設置及人員配置

篇8

一、掛職鍛煉期間的主要工作

（一）認真學習，盡快實現(xiàn)角色轉變

珍惜和抓住機遇，轉變好工作角色。能從電力培訓學校去磨山供電所掛職工作，自己深知機不可失，時不再來。于是，時刻提醒自己，一定要珍惜機遇，抓住機遇，用好機遇，認真學習鍛煉，切莫辜負了組織的期望。融入新環(huán)境，自己甘當小學生，不恥下問，始終擺正自己的位置——學習鍛煉。正確處理學習鍛煉與聯(lián)系派出單位工作的關系，努力克服工作、生活中的困難和問題，安心、靜心、專心工作學習。做到工作、學習上高標準、嚴要求，生活上低標準、艱苦樸素。并較快地適應和完成了三個轉變，即工作角色的轉變，工作環(huán)境的轉變和生活環(huán)境的轉變。利用在一年時間，通過學習和吸收磨山供電所的先進經(jīng)驗，切實轉變了自己的工作觀念，提高了自己的管理水平，增強了自己的素質(zhì)能力，并于今年7月份，取得用電檢查高級工技術資格，在11月份順利通過三峽大學工程碩士畢業(yè)答辯，取得碩士學位。

（二）狠抓安全生產(chǎn)基礎管理，全面提高安全防控能力和標準化管理水平

2014年，我緊緊圍繞“安全生產(chǎn)”這個中心來工作，秉承“安全生產(chǎn)，重于泰山”的理念，以科學發(fā)展觀做指導，真抓實干，切實將安全生產(chǎn)基礎管理工作落到了實處，全面提高了安全生產(chǎn)管理水平。在管理工作中我主要做到了以下幾點：一是抓安全文化滲透，實現(xiàn)安全理念轉變。在安全文化建設中通過加強安全教育培訓，發(fā)揮自身作為培訓教師優(yōu)勢，組織全所人員月月學安規(guī)、考安規(guī)，周周開生產(chǎn)例會，讀事故通報，寫心得體會。使安全文化理念滲透到每個職工心里，真正實現(xiàn)了員工心理上由“要我安全”到“我要安全”、“我會安全”的轉變。二是抓安全班組活動，筑牢安全防線。自4月份公司啟動“安全班組行”活動以來，共組織了安全培訓3次，排查處理安全隱患50余起，征集班組安全合理化建議11條。通過活動開展，使全體員工安全意識和責任心都得到了較大的提高，有效的提升了安全生產(chǎn)管理水平。三是抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性。2014年年初，磨山所10KV線路跳閘頻繁，為摸清線路跳閘原因，我與維護班成員一起對線路現(xiàn)狀進行了一次全面勘察，發(fā)現(xiàn)線下樹障嚴重。為全面清除線路“三障”，保障線路通道暢通，我們迅速制定月度工作計劃，分步清理高低壓樹障，對以前存在的房障、路障進行登記，并積極主動與鄉(xiāng)政府和村組聯(lián)系，分步處理，今年沒有發(fā)生新的房障和路障。在10月份又組織全所人員對磨山所管轄4條10KV線路及136個臺區(qū)的樹障進行了第二次全面清理。通過加大“三障”清理力度，大大提高了線路的供電可靠性。

（三）加強營銷質(zhì)量管理，強化營銷指標月度控制，切實提高營銷精益化水平

2014年，磨山所確立由我協(xié)管營銷管理工作，我秉承“轉變思想觀念，創(chuàng)新管理模式”的理念，通過查報表，看系統(tǒng)，對磨山所營銷管理進行了解，以加強營銷質(zhì)量管理，強化營銷指標月度控制為手段，切實完成了公司下達的營銷指標任務。我重點從以下四個方面開展營銷管理工作：一是開展專項營銷普查工作，堵塞營業(yè)漏洞。2014年2月份，磨山所綜合線損達到36%，為有效降低線損，查找原因。我們積極邀請并配合孝昌公司稽查中心對王店服務部所有臺區(qū)（共76個臺區(qū)）及衛(wèi)店集鎮(zhèn)公變臺區(qū)進行營業(yè)普查，通過一個月的有效工作，取得了良好的效果，處理了23起“黑戶”事件，對系統(tǒng)虛戶進行了銷戶，核實了“零度戶”，處理了責任人員7人次，追回電量5000多度，同時我也深入到10個農(nóng)村臺區(qū)進行了普查活動，戶戶普查到位，對農(nóng)村臺區(qū)現(xiàn)狀有了初步的了解，為下一步工作的開展提供了很好的參考依據(jù)。開展了春季反竊電活動和夏季抽水規(guī)范用電活動，竊電現(xiàn)象和違章用電行為同比有所下降。二是堅持跟班抄表制度，確保電量顆粒歸倉。嚴格執(zhí)行跟班抄表制度，強化動態(tài)抄表管理，定期或不定期地分線路同步查抄計量總表和分表，嚴防偷、漏、差、錯等問題發(fā)生，確保電量顆粒歸倉。2014年共完成售電量1093萬KWh，比去年多售萬KWh。三是加強高損臺區(qū)降損工作，提高經(jīng)濟效益。堅持月度高損臺區(qū)普查分析制度，對異常高損臺區(qū)及時進行現(xiàn)場普查和降損，對臺區(qū)線路設備等原因造成的一直是高損的臺區(qū)，普查分析清楚后及時上報，進行配網(wǎng)改造或計量改造，逐步減少高損臺區(qū)的個數(shù)。四是通過技術改造達到降損目的。對低電壓臺區(qū)、線路卡口、線徑過細及供電半徑超標的臺區(qū)，進行登記備案，目前我所已上報臺區(qū)改造儲備項目53個，2014年批復改造臺區(qū)15個，已改造并新增8臺配變。

（四）相互幫扶強素質(zhì)，凝心聚力出成效

在2014年3月份，我所啟動了“亮身份、強素質(zhì)、當先鋒”黨內(nèi)主題實踐活動，要求每名黨員干部幫扶一名“困難”群眾，我有幸與我所臺區(qū)管理員吳晏文結成幫扶對象，我?guī)椭麑崿F(xiàn)臺區(qū)線損達標，共同完成電費綠卡簽約工作，他幫助我熟悉低壓臺區(qū)情況。我在其臺區(qū)連續(xù)3個月進行跟班抄表，找出其線損高的結癥，帶領維護班人員對其臺區(qū)進行了調(diào)相，并對三灣1#臺區(qū)接地網(wǎng)重新進行了焊接，其管轄的四個臺區(qū)線損均由年初的38%、29%、22%、35%，到11月份降低到15%、14%、11%、8%。并且4個臺區(qū)電費綠卡簽約率達到了90%以上，臺區(qū)批扣率連續(xù)在91%以上。

（五）找準定位，當好參謀和助手

我在磨山所掛職鍛煉期間，積極主動干好本職工作，作為副職，當好了所長的參謀和助手，一方面多請示匯報，主動向正職提出自己的建議和設想，一方面協(xié)助正職謀劃好全局，不折不扣的完成好賦予的各項工作。特別是在今年5月份孝昌公司干部人事調(diào)整，我所新任一名所長，我積極主動把所里各項工作開展情況及人事情況向其反映，配合其把各項工作深入推進，保證了工作的延續(xù)性，使今年年初制定的各項目標計劃得以完成。在大家的共同努力下，他也順利當選今年的十佳站所長之一。

二、工作亮點

2014年，在公司黨委的關心支持下，在磨山所全體員工的幫助下，我始終珍惜機遇，端正態(tài)度，擺正位置，學干結合，認真履行職責，在履行職責時所做的一些工作可謂豐富多彩、亮點紛呈：

亮點之一:以安全生產(chǎn)為重點，立足本職，全面推進安全生產(chǎn)基礎管理工作再上新臺階。

自4月份公司啟動“安全班組行”活動以來，本人積極響應所里的號召，認真、努力地學習《安規(guī)》知識，做到把它學深、學透，掌握在腦海中，運用到工作實踐中，在活動過程中我有幸與另外兩名同事一起代表孝昌公司參加孝感供電公司舉辦的安全知識競賽活動，并取得第三名的成績。在抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性的工作中，我們通過對線路進行全面勘察，迅速制定月度工作計劃，分步清理高低壓樹障，對以前存在的房障、路障進行登記，并積極主動與鄉(xiāng)政府和村組聯(lián)系，分步處理，2014年下半年10KV線路僅跳閘次，比上半年次減少了*次，并且在2014年元旦及春節(jié)期間實現(xiàn)了零跳閘、零報修。

亮點之二:以強化營銷質(zhì)量管理為目標，加強營銷指標月度控制，切實提高營銷精益化水平。

年初，磨山所確立由我協(xié)管營銷管理工作，如何搞好營銷管理工作，切實完成公司下達的營銷指標任務，成為擺在我眼前的重點工作之一。我通過積極查報表，看系統(tǒng)，對磨山所營銷管理進行基本了解，通過開展專項營銷普查工作，有效堵塞了營業(yè)漏洞，一年以來，共查處竊電起，違約用電起，追回電量7萬多度，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失40058元，合理增收比年計劃多增收2558元；售電均價完成563元/千.千瓦時，比年計劃高1元/千.千瓦時。通過技術改造，加快了三相表計輪換力度，全面更換了198塊三相動力用戶機械表，使電量計費更加準確。

亮點之三:在爭創(chuàng)電費綠卡鄉(xiāng)鎮(zhèn)的過程中，大力弘揚明星工作者。

電費綠卡村建設是我所今年的重點工作之一，在創(chuàng)建電費綠卡鄉(xiāng)鎮(zhèn)的過程中，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的明星工作者，最杰出的代表當屬陳耀明和楊有三他們郎舅倆，由我撰寫的電費綠卡村的故事“郎舅間的競爭”登上了國家電網(wǎng)報，并且他們作為孝昌公司唯一的農(nóng)電員工杰出的代表入選公司編寫的“明星故事”集。

篇9

一、“創(chuàng)先”活動指導思想

深入貫徹供電局十四屆一次職代會精神，以發(fā)展為統(tǒng)領、以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，認真貫徹好保安全、保增長、保穩(wěn)定、強隊伍的三保一強工作，牢固樹立以“客戶為中心”的核心價值觀，以可靠性指標管理為總抓手，完成配網(wǎng)自動化站點率建設并運行，抓好電網(wǎng)項目建設，加強線損管理，提高營銷管理水平，確保城區(qū)的安全、可靠、優(yōu)質(zhì)供電。

二、活動成效

按照局安全生產(chǎn)創(chuàng)先的總體要求，進一步落實“南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)令”，扎實開展好體系建設工作，全范圍抓好城區(qū)配網(wǎng)的人身、電網(wǎng)、設備的風險管控，全力以赴完成局下達各項安全生產(chǎn)建設任務和指標。

（一）可靠性創(chuàng)先指標完成

用戶供電可靠性緊緊圍繞南網(wǎng)公司“提高供電可靠率為總抓手，牢固樹立以客戶為中心”的理念，通過薄弱環(huán)節(jié)分析，制定措施，分年度、分區(qū)域實施相關工作；重點推動中心城市區(qū)域可靠性指標，逐步提高周邊區(qū)域的可靠供電水平，在三至五年內(nèi)通過電網(wǎng)建設投入、大修技改落實、技術管理提升,不斷提高城市配網(wǎng)供電可靠率,降低用戶平均停電時間。

三、活動措施

結合我們城區(qū)供電分局的實際情況，我們的創(chuàng)先爭優(yōu)，主要圍繞六個方面來開展，即營銷、體系建設、配網(wǎng)自動化、可靠性、電網(wǎng)建設和帶電作業(yè)。

（一）對接市場，強化營銷管理

一是加大業(yè)擴過程監(jiān)控，減少各環(huán)節(jié)超時現(xiàn)象。加大了監(jiān)督考核力度，每月通過檢查和回訪客戶的方式，監(jiān)督業(yè)擴各環(huán)節(jié)工作情況，加大考核力度，現(xiàn)在在裝表接電環(huán)節(jié)因人為因素造成的超時情況已逐漸減少。

二是開展自助有獎促交活動，分流交費客戶，提升服務品質(zhì)。

對使用柜員機現(xiàn)金交費和POS刷卡交費的客戶，開展了有獎促交活動，使客戶了解了柜員機和POS機的方便性和快捷性，提高了柜員機和POS機的使用率。

三是加強了線損“四分”管理。（1）開展分區(qū)及臺區(qū)線損統(tǒng)計考核工作。（2）加強專線線損同期統(tǒng)計。（3）組織完成10kV線路理論線損的統(tǒng)計工作。（4）開展臺區(qū)線損異常核查，從零電量核查入手，加強實抄率管理；（5）各站開展路燈電量的抄表工作，使路燈用電逐步得到有序管理；（6）利用計量自動化系統(tǒng)核查各關口電量，提高線損統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性。

四是進一步加強優(yōu)質(zhì)服務管理。（1）通過與優(yōu)秀窗口服務單位交流服務心得，提升服務品質(zhì)。（2）拉近客戶交流距離，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。（3）針對專變客戶進行現(xiàn)場設備安全檢查和自備發(fā)電機操作指導。

五是加強抄核收管理。（1）開展抄表員輪換，降低抄表工作風險。（2）加大抄核收內(nèi)部監(jiān)控力度，提升工作質(zhì)量水平。

（二）對照規(guī)范，加大安全體系建設力度

按照南網(wǎng)公司“體系化、規(guī)范化、指標化”的總體要求，根據(jù)供電局按照統(tǒng)一模式工作要求，我們認真抓好安全生產(chǎn)風險管理體系和規(guī)范化建設，強化基礎管理工作。根據(jù)《供電局安全生產(chǎn)風險管理體系暨生產(chǎn)管理規(guī)范化管理工作標準》，對照梳理出本部門需要執(zhí)行的管理工作標準61個。依照標準規(guī)定，對分局的各項工作記錄表單統(tǒng)一了格式，并逐步執(zhí)行，使分局及班組基礎管理工作更為規(guī)范。

（三）精心安裝，逐步實現(xiàn)配網(wǎng)自動化

我們在配網(wǎng)自動化化II期共計103臺一體化設備，2011年一完成9臺，2014年還有94臺需安裝，在2014年，結合供電可靠率制定停電申請，爭取早日完成II期設備安裝，不斷提升配網(wǎng)裝備水平、網(wǎng)架水平，投入配電網(wǎng)科技技術應用，逐步實現(xiàn)配電網(wǎng)信息化管理。

1、大力推進配網(wǎng)自動化建設工作，提高配網(wǎng)技術水平。2、抓好城區(qū)配網(wǎng)電網(wǎng)建設各項工作，堅強配網(wǎng)網(wǎng)架。3、對老舊設備進行更換，安裝新型、先進的設備，提升配網(wǎng)設備先進性；4、增加線路分段，增加線路環(huán)網(wǎng)延伸，重要用戶增加雙電源建設，確保可靠性提升；5、嚴格執(zhí)行常規(guī)性檢修責任制，維護設備性能，減少設備故障。

（四）客戶為本，提高供電可靠率

我們緊緊圍繞南網(wǎng)公司“提高供電可靠率為總抓手，牢固樹立以客戶為中心”的理念，通過薄弱環(huán)節(jié)分析，制定措施，分年度、分區(qū)域實施相關工作；重點推動中心城市區(qū)域可靠性指標，逐步提高周邊區(qū)域的可靠供電水平，在三至五年內(nèi)通過電網(wǎng)建設投入、大修技改落實、技術管理提升,不斷提高城市配網(wǎng)供電可靠率,降低用戶平均停電時間。

（五）確保質(zhì)量，加強電網(wǎng)建設

1、電網(wǎng)建設項目

項目51個，總投資6338.3萬元，共計6個項目標段，4家建設單位。

2、基建一體化管理工作開展情況

按公司一體化管理要求，城區(qū)分局成立城區(qū)10kV第一項目部，對城區(qū)電網(wǎng)建設項目進行管理。在上級主管部門及分局領導的關心下，認真組織學習、貫徹落實《南網(wǎng)公司基建一體化管理制度及標準》、《南網(wǎng)公司業(yè)主項目部工作手冊》等新編管理制度，本部電網(wǎng)建設各項工作逐步按照上級要求規(guī)范并執(zhí)行，各工程項目按照工程進度計劃安排有序推進。

3、重點項目開展情況

今年城區(qū)重點項目共**個，重點工程項目現(xiàn)場復勘、設計變更、開工報審、材料計劃上報等工作穩(wěn)步開展，現(xiàn)已開工。

（六）指標分解，實施帶電作業(yè)

做好KPI指標的測算分解工作，現(xiàn)階段著重提高帶電作業(yè)實施次數(shù)，逐漸提高帶電作業(yè)實施率。同時，我們制定可靠性指標分解辦法，促使指標分解合理，對減少生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)存在的問題造成供電可靠性的影響起到督促的作用。

四、2014年工作計劃及活動深入措施

（一）2014年營銷計劃指標

供電量：198023萬kWh

售電量：184551萬kWh

售電平均單價：572.17元/千千瓦時

線損率：7.3%

新增欠費余額：控制在100萬元

舊欠電費回收：30萬元

（二）“創(chuàng)先”工作計劃及活動深入措施

一是在四分線損管理工作上：1、做好計量自動化系統(tǒng)的實用化,通過同期數(shù)據(jù)比對,加大核查力度，使臺區(qū)損耗逐漸降低；2、完善400臺配變TTU安裝項目實施工作；3、以單線圖為載體，建立TTU和負控的拓樸圖，同時加強對其數(shù)據(jù)的監(jiān)控；4、繼續(xù)以計量自動化系統(tǒng)為手段，加強各關口、聯(lián)絡點數(shù)據(jù)的核對工作，確保數(shù)據(jù)準確性；

5、制定2014年城區(qū)各分區(qū)和臺區(qū)指標，繼續(xù)開展考核管理。

二是在業(yè)擴和營銷管理工作上：1、加強對營業(yè)員工的業(yè)務知識及技能知識的培訓力度，并形成常態(tài)機制。2、以提高客戶滿意度為載體，進一步夯實分局的優(yōu)質(zhì)服務工作，特別是要重點加強一線營業(yè)員工的服務水平。3、加強對營業(yè)廳的標準化建設，完成分局匯川區(qū)營業(yè)廳A級營業(yè)廳、老城營業(yè)廳和香港路營業(yè)廳C級營業(yè)廳、中華路營業(yè)廳D級營業(yè)廳的達標的自查自糾工作。

三是在營銷稽查方面工作上：1、加大對客戶端自備發(fā)電機的管理力度，避免因客戶端設備影響電網(wǎng)可靠運行；2、加大對零電量客戶的抽查力度，減少錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象。3、進一步完善供用電合同的管理。

四是配網(wǎng)自動化上，配網(wǎng)自動化化II期共計103臺一體化設備，2011年一完成9臺，2014年還有94臺需安裝，在新的一年中，結合供電可靠率制定停電申請，爭取早日完成II期設備安裝，此外對安裝過程中出現(xiàn)的問題進行解決。努力完成配網(wǎng)自動化各項建設任務，提升配網(wǎng)裝備水平、網(wǎng)架水平，投入配電網(wǎng)科技技術應用，逐步實現(xiàn)配電網(wǎng)信息化管理。

五是電網(wǎng)建設上：1、城區(qū)10kv第一項目部的成立，對施工安全、質(zhì)量、效率、進度管理提供了強有力的支撐作用，同時對城區(qū)配網(wǎng)基礎建設工作起到了有力的推動。2、加大與設計部門的聯(lián)系，配合完成好2014年項目設計工作；3、積極配合規(guī)劃部門，關注12.5規(guī)劃的進行，讓規(guī)劃與城區(qū)發(fā)展有機結合，切實起到指導電網(wǎng)建設方向的作用。4、對完工項目進行竣工決算，配合竣工資料制作收集。

篇10

2013年6月16日-28日，有幸到****區(qū)供電局**供電所進行了跟班學習，從開始的生活接待到學習過程中的關心，****區(qū)供電局及**供電所各部門領導、員工都十分熱情，對于我們提出的問題都給予了細致的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強，氣質(zhì)好，和諧一體的團隊。跟班學習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點：

一、績效管理方面

班組績效管理優(yōu)化，任務指標只考核班組長，班組長按照下達的指標安排本班的工作，合理的調(diào)整員工的工作安排。工作職責的細化實現(xiàn)了一個班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過工作任務進行考核，將員工的日常工作分類、分項量化為分數(shù)，工作任務的完成質(zhì)量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現(xiàn)了“干多干少不一樣”的考核原則。

二、優(yōu)質(zhì)服務方面

大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結對，供電所領導掛點，將服務網(wǎng)點前移，更好的為客戶提供現(xiàn)場上門服務，通過辦理業(yè)務、派發(fā)宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏的目標。 在**供電所的營業(yè)廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區(qū)、溫馨體貼的便民區(qū)。先進的硬件設施讓我們贊嘆不已，每一位營業(yè)員都是多面手，即是營業(yè)員又是收費員，營業(yè)員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦，用戶只要到了營業(yè)窗口就不用轉到別的地方辦理業(yè)務，真正讓首問責任制和一站妥得到了體現(xiàn)，細致完成了“內(nèi)轉外不轉”的工作要求。

三、業(yè)擴管理方面

優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化報裝審批環(huán)節(jié)，安排人員分類別跟蹤業(yè)務的每一個流程，確保一站妥的指標完成，實現(xiàn)了非居民客戶新裝“一日通”。對于報裝負荷超過一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負荷，避免了配變負荷無序的增長。利用PDA進行現(xiàn)場堪察，PDA通過3G網(wǎng)絡與營銷系統(tǒng)實時進行同步連接，在工作過程中可接收班組下發(fā)的工單，可現(xiàn)場修改客戶的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。

四、兩冊管理方面

在兩冊管理方面，營銷和運行班組都落實了“七個統(tǒng)一”，其核心就是通過“計劃+表單”來開展班組管理和作業(yè)管理，按兩本手冊業(yè)務指導書對所有的作業(yè)表單進行了梳理，開展持續(xù)的作業(yè)風險評估，形成風險控制措施表，并通過作業(yè)表單落地，通過制定《工作計劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，建立現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng)，現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng)與營銷等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時同步，數(shù)據(jù)通過3G無線上傳，現(xiàn)場錄入后辦公室及時進行校驗，提高了數(shù)據(jù)的準確性，如客戶欠費停電，以前是在辦公室打印用戶欠費清單后到現(xiàn)場執(zhí)行欠費停電，工作完成后回到系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進行補錄，現(xiàn)在是到現(xiàn)場后通過移動手持終端查看現(xiàn)場作業(yè)表單并按表單規(guī)范進行操作，在進行欠費停電操作前可以先實時對該用戶的欠費信息進行查詢，如果客戶在這時間段已繳交電費的話則可馬上取消停電操用，減少了客戶的停電次數(shù)，提高了客戶滿意度。通過信息化表單規(guī)范了作業(yè)行為，提高了安全風險防控能力，通過手持移動終端，讓作業(yè)操用簡單，提高了工作效率，通過手持移動終端，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)一次錄入，多方共度，實現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場與辦公室的互動，加強了現(xiàn)場監(jiān)控，做到了“一次把事情做好”的目標。

五、配網(wǎng)管理方面

配網(wǎng)管理主要是利用了配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了配網(wǎng)圖紙管理、地理信息查詢、查詢統(tǒng)計等功能共享，并實時與營銷系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、GIS等系統(tǒng)集成。配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的實施增強了配網(wǎng)信息管理的可視化程度，為不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與規(guī)范，使配網(wǎng)管理手段擺脫了傳統(tǒng)的模式，為配網(wǎng)自動化和配網(wǎng)生產(chǎn)管理建立了一個信息平臺。直接為配網(wǎng)規(guī)劃管理、供電可靠率的執(zhí)行、設備臺賬管理、線路圖紙管理等方面服務，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統(tǒng)中實現(xiàn)“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業(yè)都是通過計劃管理配合PDA來完成，來源于系統(tǒng)對作業(yè)表單現(xiàn)場應用的信息化支持，實現(xiàn)了工作任務的派發(fā)、流轉用結果反饋評價的全信息化、無紙化，做到了“過程監(jiān)控，事后評價”的全過程管理。

**供電所能夠有如此多驕人的成績，來自內(nèi)部的優(yōu)秀管理和外部發(fā)展經(jīng)濟社會環(huán)境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進步。

為了做好我所的工作，進一步提高我所的工作效率，根據(jù)我所的實際情況，我所目前主要抓好三點積極向**所靠攏。一是做好整個所、各班組及個人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個人都知道自己要干什么；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規(guī)范，讓每個人都知道自己要怎么干；三是加強人員培訓，做到每人都是作業(yè)能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓每個人每項工作都干得好。

附件：****供電所簡介

一、**街道基本概況

**街道地處**市**區(qū)東部板塊，是**區(qū)的政治、經(jīng)濟和文化中心，是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機械裝備專業(yè)鎮(zhèn)、廣東省村務公開民主管理示范街道、廣東省教育強鎮(zhèn)和體育強鎮(zhèn)。轄區(qū)面積84.16平方公里，常住人口近58萬人，其中戶籍人口約23萬人。轄21個農(nóng)村社區(qū)（1個行政村）和20個城市社區(qū)。2011年地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）為291.12億元；2011年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。

籍著廣佛同城，在“四大平臺均衡發(fā)展，三山新城重點突破”的工作主題引領下，**的城市面貌發(fā)生了根本性變化，商務、人居、教育、購物、物流、美食、科創(chuàng)、翡翠、金融、關愛等十張城市名片不斷擦亮。

二、**供電所概況

（一）機構及人員概況

**供電所現(xiàn)設有綜合部、營業(yè)部、配電部、基建部。配電部設運維班三個、試驗班一個、急修班一個；營業(yè)部設抄收班三個、計量及用電檢查班一個、營業(yè)班一個分別管理**營業(yè)廳、平洲營業(yè)廳。

目前我所在編員工192人。

本科學歷39人，占總人數(shù)20.8％；大專學歷64人，占總人數(shù)31.7％；大專以下學歷91人，占總人數(shù)47.5％。

高級職稱1人、中級職稱8人、助級職稱22人、員級職稱3人；高級技師1人、技師7人、高級工77人、中級工104人。

男職工138人，女職工54人。其中51－60歲22人占總人數(shù)11.9%、41－50歲83人占總人數(shù)43.8%、40歲以下87人占總人數(shù)44.3%。

（二）設備及客戶概況

截至2012年12月31日，我所轄區(qū)有10kV線路215回，線路總長度1179.15公里，其中架空線274.86公里，電纜904.29公里，電纜化率76.7%；公用配變1362臺/833540kVA，專用配變1304臺/876065kVA；城鎮(zhèn)供電可靠率為99.9934％，同比增長0.0014%；農(nóng)村供電可靠率為99.9864％，同比增長0.0172%。

截至2012年12月31日，總供電量為22.88億千瓦時，同比增長4.47%；當年電費回收率100%，舊欠電費回收率100%；高壓報裝增容量為265640kW，低壓報裝增容量為13990kW，高壓用電客戶報裝增容戶數(shù)為218戶，低壓為1217戶。

目前我所共有客戶18萬戶，其中居民客戶16萬戶，工商業(yè)客戶2萬戶。

（三）近年主要生產(chǎn)指標完成情況表

序號

指標名稱

2011年

2012年

同比（%）

1

供電量（億千瓦時）

21.9

22.88

4.47

2

售電量（億千瓦時）

21.89

22.14

1.12

3

當年電費回收率（%）

99.99

100

0.01

4

全口徑用戶平均停電時間（小時）

1.92

0.91

-52.6

5

連續(xù)安全運行天數(shù)

365

365

6

10千伏線路故障率（次/百公里。年）

0.7

1.16

65.7

7

城鎮(zhèn)供電可靠率（%）

99.9902

99.9934

0.0032

8

農(nóng)村供電可靠率（%）

99.9607

99.9864

0.0257

9

配網(wǎng)可轉供電率（%）

91.67