導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保潔員進(jìn)場(chǎng)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)自己的實(shí)際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對(duì)性的明確自己的工作計(jì)劃，下面是小編為大家整理的物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！

 

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃一

崗位職責(zé)：

1.對(duì)商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門(mén)的全面工作。

2.管理和控制保潔部的運(yùn)行（全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合

實(shí)際情況，可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等）。

3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購(gòu)與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人b.根據(jù)損耗，合理訂購(gòu)數(shù)量c.對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫(kù)存，合理調(diào)配②人力：

a.評(píng)估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；{保潔主管工作計(jì)劃}.

5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作

6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)

7.保潔員的排班、排崗、排休。

8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃二

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20--年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于門(mén)診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃三

由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

20--年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20--年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0--年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃四

3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為--年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法:

1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）

2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）

3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）

4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）與各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營(yíng)全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）

4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）

1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）

3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）

4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）

5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃五

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在--年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

篇2

一、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，切實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)步伐

按照城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化新格局的總體目標(biāo)，以及省級(jí)中心城鎮(zhèn)建設(shè)總體要求，我鎮(zhèn)進(jìn)一步加大鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)主要道路兩側(cè)建筑物的進(jìn)度與安全管理，嚴(yán)格對(duì)工程施工安全及工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，使城鎮(zhèn)建設(shè)功能進(jìn)一步得到了完善。

1、加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。根據(jù)縣發(fā)改局、交通局和鎮(zhèn)政府的建設(shè)計(jì)劃，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，我們加大鎮(zhèn)區(qū)道路建設(shè)及破損道路改建力度，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化種植面積，美化了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境：一是西彭城水耕橋于6月份通過(guò)竣工驗(yàn)收，并于10月份投資五十萬(wàn)元對(duì)*西路延伸段路面進(jìn)行硬化，11月18日正式通車(chē)，*西路與*路的貫通有效改善沈蕩鎮(zhèn)區(qū)交通環(huán)境；二是投資四十萬(wàn)元建設(shè)鎮(zhèn)中路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、鎮(zhèn)東橋臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，徹底解決了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)停車(chē)難、上下班高峰堵車(chē)問(wèn)題及營(yíng)運(yùn)車(chē)停車(chē)難問(wèn)題；拆除原鎮(zhèn)中路水果臨時(shí)攤位，新建水果市場(chǎng)，全面改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口的環(huán)境。三是投資二十萬(wàn)元翻修*路破舊人行道五百平方米、清理孩兒橋左右、*路、老汽車(chē)站等衛(wèi)生死角建設(shè)花壇及海王公路兩側(cè)種植綠化三千平方米，同時(shí)紅綠燈地塊即鎮(zhèn)東路沿線拓寬及綠化工程竣工（其拓寬工程設(shè)計(jì)也已完成政，明年將招標(biāo)實(shí)施），政府兩側(cè)人行道地磚的鋪設(shè)完畢，全鎮(zhèn)環(huán)境明顯改善，居民出行更趨快捷方便，城鎮(zhèn)品位得以提高。

2、加大農(nóng)村交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。*年交通工程建設(shè)，我們結(jié)合縣發(fā)改局、交通局和鎮(zhèn)政府的建設(shè)計(jì)劃，分別完成了：6座橋梁的改建，3.98公里連村道路的建設(shè)，15.378公里到組道路建設(shè)，完成投資400多萬(wàn)元，進(jìn)一步改善了我鎮(zhèn)的交通道路環(huán)境，助推了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

圍繞政府和上級(jí)的有關(guān)精神要求，結(jié)合我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)和規(guī)劃的實(shí)際，詳盡地制定年度建設(shè)計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)縣交通局、縣發(fā)改局立項(xiàng)，今年縣府下達(dá)給我鎮(zhèn)的指標(biāo)為建設(shè)連村公路3.98公里;到組道路15.378公里，橋梁6座，涉及9個(gè)行政村。圍繞這些工作計(jì)劃，為了按期保質(zhì)保量地完成，及時(shí)對(duì)6座橋梁和3.98公里連村道路委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，同時(shí)為了減輕建設(shè)成本，對(duì)我鎮(zhèn)的15.378公里到組道路由我站自己人員進(jìn)行自行勘察和設(shè)計(jì)，通過(guò)努力及時(shí)完成了全鎮(zhèn)15.378公里到組道路的測(cè)量、設(shè)計(jì)、放樣，為工程的如期完成打下了基礎(chǔ)。同時(shí)全鎮(zhèn)改建民間橋梁6座，維修1座，總跨徑198米，總投資四百多萬(wàn)元。其中齊家橋已建造完成，其它橋梁正在按預(yù)定計(jì)劃建造，并將按工期如期竣工通車(chē)。

另外我們對(duì)今年實(shí)施的所有交通工程，本著公平、公正、公開(kāi)的原則全部實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，要求投標(biāo)單位符合相關(guān)資質(zhì)才能參與投標(biāo)。同時(shí)，我們著重于工程建設(shè)過(guò)程中的監(jiān)督與管理：一是質(zhì)量上的管理，質(zhì)量是工程建設(shè)的關(guān)鍵，為此，我們以質(zhì)量管理為抓手，站員分工明確，責(zé)任落實(shí)，所建工程均委托監(jiān)理公司進(jìn)行全面監(jiān)理，并經(jīng)常性對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、工期進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范和不符合要求的立即指出，并通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)檢測(cè)不合格的分項(xiàng)工程嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行報(bào)廢或拆除或返工，直至合格才能進(jìn)行下一道施工工序；二是工程現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，在每個(gè)工程的施工過(guò)程中，要求施工單位加強(qiáng)安全生產(chǎn)和交通安全意識(shí)，工程進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工時(shí)，要求并落實(shí)安裝好警示燈、警示牌和設(shè)置障礙等安全設(shè)置，經(jīng)常性的做好臨時(shí)便橋、臨時(shí)過(guò)道的加固和平整等日常維護(hù)工作，確保過(guò)往行人、車(chē)輛的通行安全。對(duì)施工用電和其它安全生產(chǎn)也提出的相應(yīng)的規(guī)定要求，并簽定了安全生產(chǎn)合同，平時(shí)加強(qiáng)檢查力度，對(duì)存在的安全隱患立即提出當(dāng)場(chǎng)整改。三是廉政建設(shè)，廉政建設(shè)是保證工程質(zhì)量的重要保障，開(kāi)工前與施工單位、監(jiān)理單位三方簽定了工程建設(shè)廉政合同，涉及廉政方面的細(xì)節(jié)對(duì)全站人員都作了規(guī)定。一年來(lái)，在工程建設(shè)中，沒(méi)有出現(xiàn)一起質(zhì)量事故和安全事故，沒(méi)有出現(xiàn)一起違紀(jì)、違規(guī)、違法行為。

3、加快鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)建設(shè)步伐。沈蕩鎮(zhèn)總體規(guī)劃于*年1月18日鎮(zhèn)人代會(huì)通過(guò)，今年前期主要是會(huì)同園區(qū)對(duì)沈蕩鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編（2007—2020）進(jìn)行多次的各方征求意見(jiàn)和調(diào)整完善，使規(guī)劃具有指導(dǎo)性、前瞻性和更有可操作性，多次與南大進(jìn)行溝通調(diào)整，4月中旬規(guī)劃已全部設(shè)計(jì)完成，文本也已全部制作完成，10月份已報(bào)縣政府審批，并于11月8日已獲縣政府批復(fù)。

此外，我們?yōu)槠髽I(yè)的城建手續(xù)辦理提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為16個(gè)項(xiàng)目辦理預(yù)選址，面積達(dá)14.7萬(wàn)平方米；為13個(gè)項(xiàng)目辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，面積達(dá)3.98萬(wàn)平方米。為20個(gè)項(xiàng)目辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證，面積達(dá)9.4萬(wàn)平方米，有效促進(jìn)了鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。

二、科學(xué)規(guī)劃，合理布局，村莊規(guī)劃建設(shè)全面鋪開(kāi)

村莊規(guī)劃建設(shè)工作量大面廣，涉及到農(nóng)民的切身利益，*年又是全面落實(shí)新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)的第一年，是一項(xiàng)任務(wù)十分艱巨的工作，本著落實(shí)規(guī)劃、突出方便農(nóng)民生活和有利于生產(chǎn)的宗旨，堅(jiān)持節(jié)約土地和以人為本的原則，我中心深入基層，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，嚴(yán)格審批，確保新農(nóng)村規(guī)劃的全面實(shí)施，同時(shí)為農(nóng)民提供健康良好的居住環(huán)境。

1、村莊布點(diǎn)規(guī)劃方面自村莊布點(diǎn)和建設(shè)規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，積極協(xié)助各行政村做好各規(guī)劃點(diǎn)內(nèi)的定點(diǎn)、放樣，對(duì)不符合規(guī)劃的提出意見(jiàn)和建議。對(duì)已規(guī)劃好但農(nóng)戶不能正常建房確需調(diào)整的，及時(shí)與縣規(guī)劃管理處進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并提出解決方案，使各進(jìn)點(diǎn)農(nóng)戶真正能夠體會(huì)到新農(nóng)村規(guī)劃的優(yōu)越性。

2、農(nóng)戶建設(shè)管理方面根據(jù)有關(guān)文件的精神，農(nóng)戶建設(shè)審批于今年4月1日正式審批，全鎮(zhèn)今年共審批農(nóng)民建房8戶，備案55戶，建筑面積19000余平方米，處理縣長(zhǎng)公開(kāi)電話20余起，協(xié)助縣城管大隊(duì)行政處罰農(nóng)民建房3起，發(fā)出違章、整改通知書(shū)12份。

3、危房改造方面在去年危房改造救助的經(jīng)驗(yàn)上，今年共安排10戶為20*年度農(nóng)村困難群眾危房救助對(duì)象，并已全部完成改造工程，等待上級(jí)部門(mén)的檢查驗(yàn)收。

4、安全生產(chǎn)方面在縣建設(shè)局安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理和鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會(huì)監(jiān)督下，組織召開(kāi)了多次村建員和農(nóng)村施工班會(huì)議，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，引導(dǎo)和鼓勵(lì)擬建房戶必須到我中心簽定好合同，并由我中心備案。一年來(lái)組織安全檢查3次，檢查戶數(shù)12戶，提出整改意見(jiàn)13條，指出安全隱患并要求予以糾正，預(yù)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

三、進(jìn)一步夯實(shí)交通安全工作基礎(chǔ)，努力創(chuàng)建我鎮(zhèn)平安和諧交通環(huán)境。

我鎮(zhèn)交通、建筑安全是鎮(zhèn)村建交管中心的一項(xiàng)重要工作職責(zé)，我們以建成“平安暢通鎮(zhèn)”為目標(biāo)，以降事故、保安全、保暢通為中心，進(jìn)一步落實(shí)預(yù)防道路交通事故“五整頓”、“三加強(qiáng)”工作措施，通過(guò)抓好源頭、完善設(shè)施、廣泛宣傳、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格執(zhí)法，全面推進(jìn)到落交通安全工作，為深化“平安沈蕩”建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造安全暢通的道路交通環(huán)境，

首先是健全組織機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)道路路政和交通安全管理及航道管理，確保道路、航道的暢通和安全，鎮(zhèn)黨委、政府、人大非常重視，成立了以分管交通鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，交通、城建、公安等各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的道路路政與交通安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組、航道和船舶安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各村都相應(yīng)配備了路政管理、航道管理的協(xié)管員，形成了鎮(zhèn)、村協(xié)同配合的縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)50人以上的企業(yè)都設(shè)立了交通安全員。

其次是加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。*年，我們加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)安全工作的責(zé)任落實(shí)，分別與各村簽訂了水上交通安全責(zé)任書(shū)，督促各村對(duì)全鎮(zhèn)上牌農(nóng)用船戶全部簽訂責(zé)任書(shū)。層層分解，戶戶落實(shí)，并繼續(xù)在全縣考核中位列前茅。

第三是加大檢查與整治力度。*年，我中心還加強(qiáng)對(duì)橋梁及道路警示標(biāo)志日常檢查力度，1-12月份我們開(kāi)展巡邏55余次，出動(dòng)人員110人次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要求及時(shí)整改。同時(shí)集中整治重點(diǎn)道路交通違法行為，會(huì)同交警中隊(duì)先后開(kāi)展了機(jī)動(dòng)車(chē)超速、貨車(chē)超載、無(wú)牌無(wú)證摩托車(chē)、摩托車(chē)不戴頭盔、道路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品安全等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治有力地強(qiáng)化了路面管控工作，有效減少了各類(lèi)事故的發(fā)生。另外加強(qiáng)高峰崗紅綠燈和學(xué)校門(mén)口執(zhí)勤，堅(jiān)持上班高峰紅綠燈的執(zhí)勤工作，做好集鎮(zhèn)道路亂停車(chē)、亂設(shè)攤占道現(xiàn)象的整治。特別做好學(xué)校放學(xué)高峰的交通管理，規(guī)范停車(chē)，確保學(xué)生上下學(xué)的安全。

第四是大力宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用各種輿論宣傳工具，加強(qiáng)法律、法規(guī)的宣傳教育，12個(gè)月來(lái)組織摩托車(chē)駕駛員安全學(xué)習(xí)共22次（先后進(jìn)10個(gè)村、居民委），汽車(chē)安全片組學(xué)習(xí)4次，受教育人數(shù)2500多人次。組織進(jìn)行宣傳活動(dòng)（包括發(fā)放宣傳資料6000多份，張貼標(biāo)語(yǔ)和橫幅共計(jì)20條利用有線電視播放宣傳光盤(pán)8場(chǎng)），提高了廣大群眾的交通法律意識(shí)和安全意識(shí)，全力營(yíng)造出人人講安全，處處現(xiàn)文明的良好氛圍。

四、以城建監(jiān)察與集鎮(zhèn)管理為抓手，努力創(chuàng)造優(yōu)美鎮(zhèn)容村貌。

（一）、市容市貌的管理和整治

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加縣城管部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鎮(zhèn)政府組織的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺(jué)加強(qiáng)了《浙江省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等條例、規(guī)章的學(xué)習(xí)，以人為本，文明行政，文明監(jiān)察，熱情服務(wù)，提高隊(duì)伍行政水平，樹(shù)良好的監(jiān)察隊(duì)伍形象。

2、加強(qiáng)城建監(jiān)察長(zhǎng)效管理，努力維護(hù)集鎮(zhèn)良好秩序。按照政府、中心工作要求，一年來(lái)，我們繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)的日常長(zhǎng)效管理，制定完善規(guī)章制度，堅(jiān)持輪流值班制度，保證管理不間斷。依托市級(jí)文明鎮(zhèn)創(chuàng)建，我們不論節(jié)假日、星期天，中隊(duì)和執(zhí)勤點(diǎn)都堅(jiān)持輪流值班制度，開(kāi)展不間斷街面巡查，及時(shí)糾正違章設(shè)攤，確保管理長(zhǎng)效機(jī)制，迎合集鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)狀，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況，加強(qiáng)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理，加強(qiáng)對(duì)對(duì)戶外廣告、橫幅、店面裝修管理和對(duì)亂占道、亂堆放清理，加強(qiáng)集鎮(zhèn)綠化和路燈亮化管理，樹(shù)集鎮(zhèn)良好形象，并順利通過(guò)了市級(jí)文明城鎮(zhèn)的驗(yàn)收。

（二）、集鎮(zhèn)管理體現(xiàn)“以人為本”理念。

今年集管辦主要是以鎮(zhèn)二代會(huì)提出的“城建靚鎮(zhèn)”和創(chuàng)建“市級(jí)文明鎮(zhèn)”為目標(biāo)，認(rèn)真做好集鎮(zhèn)“三亂”整治、集鎮(zhèn)長(zhǎng)效管理和農(nóng)村垃圾收集工作，具體有以下幾點(diǎn)；

（1）、建立和完善集鎮(zhèn)保潔市場(chǎng)操作機(jī)制，集鎮(zhèn)保潔20*年仍走市場(chǎng)化操作模式，3月初與沈蕩保潔服務(wù)公司簽訂了承包協(xié)議（一年半，總金額300285元）。針對(duì)集鎮(zhèn)保潔的質(zhì)量逐年提高，同時(shí)制定《集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔考核細(xì)則》和《清掃保潔人員工資待遇的規(guī)定》，擴(kuò)大了集鎮(zhèn)清掃面積，從去年的126248平方米增加到146485平方米，集鎮(zhèn)保潔人員14名，保潔車(chē)輛14輛，拖拉機(jī)2臺(tái)。截止12月底已出運(yùn)垃圾4462.2噸，同比增長(zhǎng)26%，公廁及有償服務(wù)抽糞500噸。為做好集鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作，我們也動(dòng)了不少腦筋，一是抓保潔員和垃圾清運(yùn)員隊(duì)伍建設(shè)，年初調(diào)整了一批保潔人員，將年紀(jì)大，身體素質(zhì)差的堅(jiān)決清退。二是明確工作責(zé)職。管理人員職責(zé)明確，任務(wù)到人，保潔人員包干負(fù)責(zé)，衛(wèi)生清掃、廣告清理。三是建立了檢查考核制度。對(duì)清衛(wèi)人員的工作每日進(jìn)行檢查，定期進(jìn)行考核，對(duì)工作出色的予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作差的扣除每月浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并及時(shí)清退。

（2）、鎮(zhèn)容環(huán)境衛(wèi)生管理工作專(zhuān)項(xiàng)整治上取得新突破。今年，集管辦在人員減少情況下積極開(kāi)展了一系列市容市貌專(zhuān)項(xiàng)整治工作，切實(shí)解決了許多市民群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，收到了較好的社會(huì)效果。集管辦會(huì)同道路安全工作站、交警中隊(duì)、派出所對(duì)鎮(zhèn)中路、*路車(chē)輛停車(chē)及占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行為期一個(gè)月的集中整治，收到良好效果。集管辦在對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的日常整治中，堅(jiān)持每天巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。同時(shí)管好鎮(zhèn)中路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)前一帶車(chē)輛，確保高峰期上、下班正常通行。通過(guò)強(qiáng)有力的整治，基本做到了座商歸店、攤位歸區(qū)，鎮(zhèn)區(qū)市容市貌有較大改觀。

（3）、嚴(yán)格管理，認(rèn)真抓好環(huán)衛(wèi)安全工作。我們始終堅(jiān)持安全第一，對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站人員、市容管理人員、保潔員全部簽訂工作協(xié)議并辦理人身意外傷害保險(xiǎn)，切實(shí)做好安全防范措施，提高每個(gè)人的工作積極性，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

篇3

1.0目的

規(guī)范安防管理工作，維護(hù)轄區(qū)公共秩序。

2.0范圍

適用于******項(xiàng)目。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安防管理工作的檢查、監(jiān)督，審批安防、消防管理計(jì)劃及預(yù)算。

3.2安防主管負(fù)責(zé)制定具體安防、消防工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查各項(xiàng)日常管理工作，對(duì)安防班長(zhǎng)及安防員的進(jìn)行有效獎(jiǎng)懲。

3.3安防班長(zhǎng)、安防員負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。

4.0方法及要點(diǎn)

4.1門(mén)崗安防員：

4.1.1對(duì)所有外來(lái)人員詢問(wèn)、查驗(yàn)證件、登記管理,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū);凡進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪者必須在《外來(lái)人員登記表》上登記,并把相關(guān)信息及時(shí)傳遞給巡邏崗，做好相關(guān)指引和監(jiān)督工作。

4.1.2對(duì)所有出入小區(qū)的車(chē)輛實(shí)行發(fā)、收出入證、登記或刷卡管理，對(duì)外來(lái)車(chē)輛實(shí)行詢問(wèn)、登記以及發(fā)、收出入證制度。

4.1.3嚴(yán)格檢查進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員所攜帶的物品，對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4.1.4對(duì)裝修施工人員嚴(yán)格檢查《臨時(shí)出入證》，經(jīng)檢查且無(wú)問(wèn)題后才可放行，對(duì)無(wú)《臨時(shí)出入證》的施工人員嚴(yán)禁其進(jìn)入小區(qū)。

4.1.5保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位引起注意。

4.1.6對(duì)帶出小區(qū)的物品進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照物品放行規(guī)定進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，并填寫(xiě)《物品放行登記表》。

4.2巡邏崗安防員

4.2.1安防員按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告，對(duì)打架斗毆、偷盜搶劫等治安事件要設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告。

4.2.2安防員熟記小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛臺(tái)帳，對(duì)有車(chē)庫(kù)、車(chē)位的車(chē)輛要做到進(jìn)入車(chē)庫(kù)、車(chē)位停放；堅(jiān)決杜絕亂停亂放，阻礙交通的現(xiàn)象。

4.2.3安防員在巡邏時(shí)對(duì)小區(qū)亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行治理，糾正業(yè)主的違章停放車(chē)輛行為，確保非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊有序。

4.2.4熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施定時(shí)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞及時(shí)處理并向班長(zhǎng)報(bào)告，保證設(shè)施完好。

4.2.5保證消防通道暢通，消防設(shè)備器材完好無(wú)損，確保安全疏散標(biāo)識(shí)醒目、正確，消除消防隱患。

4.2.6對(duì)裝修戶進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向上級(jí)報(bào)告，并聯(lián)系巡樓員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.2.7安防員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到，有特殊原因的在《巡邏記錄表》上記錄，并向主管說(shuō)明情況。

4.3地下車(chē)庫(kù)崗安防員：

4.3.1安防員對(duì)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行指引、疏導(dǎo)，做到車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)有序。

4.3.2車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛做到有序停放，有車(chē)位的車(chē)輛都在其車(chē)位內(nèi)停放；禁止無(wú)車(chē)位的車(chē)輛占用他人車(chē)位。

4.3.3安防員定時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，時(shí)刻保持警惕，防止偷盜或人為損毀車(chē)輛事件發(fā)生；對(duì)停放車(chē)輛的車(chē)情車(chē)況，進(jìn)行及時(shí)記錄。

4.3.4安防員發(fā)現(xiàn)有未交納車(chē)場(chǎng)使用費(fèi)或已欠費(fèi)的車(chē)輛業(yè)主，及時(shí)通知其到客戶服務(wù)中心辦理交費(fèi)或續(xù)費(fèi)手續(xù)。

4.3.5安防員對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施定時(shí)進(jìn)行巡查，保證設(shè)施完好，填好《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》。

4.3.6安防員協(xié)助保潔員維持車(chē)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，確保保潔區(qū)域整潔無(wú)雜物。

4.4監(jiān)控崗

4.4.1對(duì)可疑人員做到全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)通知附近的安防員進(jìn)行及時(shí)處理；出現(xiàn)重大治安或突發(fā)事件，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控錄像工作。

4.4.2對(duì)進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有堵塞交通、違規(guī)停放以及交通事故的情況時(shí)，及時(shí)通知就近安防員監(jiān)視和處理，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果并將結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄表》。

4.4.3做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員及時(shí)維修。

4.4.4值勤期間對(duì)各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度管理，監(jiān)督、指導(dǎo)安防員嚴(yán)格履行工作職責(zé)，糾正違章。

4.4.5監(jiān)控中心人員必須保證機(jī)房設(shè)備的工作臺(tái)及周?chē)ぷ鳝h(huán)境保持干凈整潔。

4.4.6監(jiān)控設(shè)備每日進(jìn)行日常清潔，保持設(shè)備、顯示屏、地面、工作臺(tái)等部位干凈無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)。

5.0值勤要求：

5.1準(zhǔn)時(shí)上崗，因故不能上崗必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假一般應(yīng)提前一天，請(qǐng)假手續(xù)參照公司制度執(zhí)行；

5.2交接班時(shí)，接班者應(yīng)提前十五分鐘到崗，交接班者應(yīng)將情況向接班者詳細(xì)交待清楚，未經(jīng)接班者接替，當(dāng)班者不能脫崗；

5.3值班者必須精神飽滿，儀態(tài)端正，處理問(wèn)題要以理待人，做到文明值勤，妥善得當(dāng)；

5.4維護(hù)小區(qū)的治安秩序，對(duì)影響小區(qū)正常秩序的人要及時(shí)勸阻，但一定要以理服人，切忌粗暴簡(jiǎn)單；

5.5熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電開(kāi)關(guān)等設(shè)施，以便發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)或通知相關(guān)部門(mén)處理。

6.0工作紀(jì)律

6.1保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、擅離職守；

6.2按要求做好交接班手續(xù)，嚴(yán)禁私自倒班、換崗；值勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲酒、睡覺(jué)及不準(zhǔn)做超出工作范圍的事；

6.3服從分配，不得頂撞上司，遇事逐級(jí)請(qǐng)示，不得越級(jí)、越權(quán)；

6.4工作時(shí)間要求著裝整齊，佩帶工作號(hào)牌、證件，嚴(yán)禁竄崗、聊天或把親友及無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍；

6.5值勤中不準(zhǔn)打牌、干私活、看閱書(shū)刊及做其他與工作無(wú)關(guān)的事；

6.6愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，做好保衛(wèi)工作，交接班必須檢查隨身器械、物品是否齊全完好。

7.0保安員處理問(wèn)題的原則和方法

7.1原則：

保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要,在維護(hù)公司及業(yè)戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。

7.2方法：

7.2.1對(duì)待一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題。

7.2.2在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需給予治安處罰的，交由公安機(jī)關(guān)處理。

7.2.3對(duì)犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

8.0支持文件

各項(xiàng)安防類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9.0相關(guān)記錄

《交接班記錄表》

《外來(lái)人員登記表》

《巡邏記錄表》

《物品放行登記表》

《物品放行條》

《業(yè)主車(chē)輛臺(tái)帳》

《監(jiān)控中心值班記錄表》

《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》

交接班記錄表

管轄區(qū)域：編號(hào)：

交接人交班時(shí)間交班地點(diǎn)

接班人接班時(shí)間接班地點(diǎn)

物品交接

工作交接

交接人交班時(shí)間交班地點(diǎn)

接班人接班時(shí)間接班地點(diǎn)

物品交接

工作交接

交接人交班時(shí)間交班地點(diǎn)

接班人接班時(shí)間接班地點(diǎn)

物品交接

工作交接

交接人交班時(shí)間交班地點(diǎn)

接班人接班時(shí)間接班地點(diǎn)

物品交接

工作交接

領(lǐng)導(dǎo)巡查留言檢查人：年月日

外來(lái)人員登記表

管理區(qū)域：編號(hào)：

序號(hào)日期時(shí)間姓名身份證號(hào)或聯(lián)系方式來(lái)自何地去向執(zhí)勤人備注

審核人：日期：

治安巡邏情況登記表

管理區(qū)域：編號(hào)

班次值勤人員值勤時(shí)間

上班次遺留工作描述上班值班人員簽字：值班時(shí)間：

本班巡查情況及處理情況本班值班人員簽字：值班時(shí)間：

本班工作交接事項(xiàng)交接人簽字：交接時(shí)間：

領(lǐng)導(dǎo)巡查留言檢查人：年月日

物品放行登記表

管理區(qū)域：編號(hào)：

日期帶出人姓名帶出人住址（單位）物品名稱(chēng)數(shù)量值班人班組長(zhǎng)簽字備注

審核人/日期：

物品放行條

管理區(qū)域：編號(hào)：

申請(qǐng)人（業(yè)主）申請(qǐng)時(shí)間聯(lián)系電話

申請(qǐng)人住址申請(qǐng)?jiān)蛏暾?qǐng)物品的數(shù)量

物品攜帶人物品帶出時(shí)間攜帶人聯(lián)系電話

攜帶人住址攜帶人性別攜帶人證件

物品名稱(chēng)

申請(qǐng)人確認(rèn)簽字?jǐn)y帶人確認(rèn)簽字值勤人確認(rèn)簽字

備注

業(yè)主車(chē)輛臺(tái)帳

管理區(qū)域：編號(hào)：

序號(hào)房號(hào)車(chē)牌號(hào)車(chē)型車(chē)位號(hào)車(chē)身顏色業(yè)主姓名備注

監(jiān)控中心值班記錄表

管理區(qū)域：編號(hào)：

年月日星期崗位

當(dāng)班人簽名上班時(shí)間下班時(shí)間本日主要工作內(nèi)容

交接情況

監(jiān)控情況記錄

序號(hào)時(shí)間監(jiān)控情況描述處理結(jié)果

地下停車(chē)庫(kù)車(chē)輛情況登記表