導語：如何才能寫好一篇學生會新成員工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

學校紀檢部工作計劃1對我紀檢部有如下工作計劃為了更好地開展我部工作。

紀檢部的工作主要為日常工作，而日常工作主要包括會議考勤與紀律維持，基本上。宿舍違紀行為的檢查，突擊檢查以及值班工作等。

一、招才納賢。紀檢部將以公開招聘的形式選拔一批學習優良、擁有較強工作能力和服務意識的新生，以補充紀檢部的力量。并在初期有意識的組織對新生進行培養，讓他盡快熟悉工作，轉變角色，融入到紀檢部團隊之中。

二、增強內部溝通和了解，強化團隊意識。紀檢部隨著工作的需要，人員相對較多，各司其職，為了使工作順利有序，本年度則要求各工作人員加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。應召開部門工作會議，相互交流，總結經驗教訓，提高工作效率，提出工作上的困難和問題，并找出解決方案。每學期結束之前寫一份工作心得，主要內容是對于紀檢部工作的看法、意見和建議，以供后期借鑒和矯正。

三、配合學院和兄弟部門的工作。紀檢部在學院指導下做好自己分內工作的同時，將加強與團委、學生會其它部門的溝通與合作，如在各類大型活動中聯合組織，共同攜手一道為創造學校良好的教學秩序和氛圍努力，為同學們服務，為評估做貢獻。

四、培養干部接班人。應對本部門的副部長、委員進行培養，發掘新的有能力且負責的成員來接任紀檢部的下一屆工作，使他對部門的工作十分熟悉，然后從他中間挑選出工作能力強，認真負責的人員進行指導，以便他可以很好的迎接下一屆的工作。

五、不定期深入同學中間進行日常安全檢查。并及時了解同學們意見和建議，學期結束前做一次對學生工作反饋調查報告。

六、每周開一次部內例會。用于討論和總結以及工作的安排。以上就是對紀檢部的工作計劃，希望在黃老師和正副部長的指導下和各部之間的互相配合下，能夠在紀檢部的工作中有條不序地展開，為學生提供更多更好的服務，維護校園紀律，為同學創造一個優良的生活、學習、工作環境。

紀檢部工作總結

院學生紀檢部在老師的正確的指導下，上學期。分院紀檢部、班長、紀檢委員的積極配合、支持下圓滿的完成上學期的工作：

1、部門內部制度的制定與完善。

制定了適合本部門工作特點的規章制度。為維護學生會形象及部門發展產生了重要的作用。從此改變了部門管理的模式，以學院及學生會各項規章制度為基礎。由以往的人管人轉變為制度管人的新模式，使部門的管理更公平、合理。同時增強了部門成員工作的積極性，使部門更團結，更有凝聚力。

2、紀檢大隊的組建與完善。

學校領導和老師的支持，上學期開學時。以及學生會主席和其它部門的幫助下，使我部順利地完成了紀檢大隊的組建，并加以完善。成為紀檢工作的中堅力量。

3、完成了對全院各專業出勤的全面檢查。

查勤結果有了穩步的提高。紀檢大隊的成立，上學期工作中。大大增強了查勤的力度和效果，同時也降低了工作壓力，使查勤工作更加正規化，合理化，人性化。使全院出勤率有了相應的提高，但仍存在不足，經過半年的摸索，通過積極改變查勤方式，采取與各分院分工合作的查勤模式，來解決原有查勤的不足。使上學期全院平均出勤率達到95%以上。

學校紀檢部工作計劃2一、完成對新一屆成員的選撥工作

讓他盡快熟悉工作，轉變角色，融入到紀檢部團隊之中。使本部門的建設邁向了成功的第一步。這項工作在系學生會的統一安排下已經完成、新成員在25日確定結果、本部門根據實際情況和工作需要,組織對新生進行培養。

二、堅持

時間長,查寢是本部門的工作之最、工作量大、涉及的安全事故多、部門堅持"天天清查、嚴格督察"、本著一個都不能少的工作精神為同學們服務、

三、協助

服務于整個旅游系的建設。具體工作中學生會將會根據自身存在問題隨時作出調整，想出更多新穎的工作思路與方法！紀檢部在系領導指導下做好自己分內工作的同時，將加強與團委、學生會其它部門的溝通與合作，如在各類大型活動中聯合組織，共同攜手一道為創造學校良好的教學秩序和氛圍努力，為同學們服務，為評估做貢獻。新學期學生會全體成員將會一如既往努力工作，團結互助，共同創造學生會的美好未來學生會是個整體,各部門發揮著不同的角色和承擔不同的任務、、本部門將協助系內其他部門工作。新學期學生會將會緊緊圍繞自己的工作宗旨展開工作。

四、加強對新成員的學習、教育工作

嚴懲行為惡劣的學生，對自我要求不嚴的干部進行教育；通過部門的學習,嚴格要求自己。教育,使新成員更好的融入學生會這個大家庭、更好更快的為同學們服務、

五、培養干部接班人。

也將在工作的同時對本部門的副部長、委員進行培養，為了培養好下一屆本部門干部。發掘新的有能力且負責的成員來接任紀檢部的下一屆工作。第一個學期里我將對各副部長，委員進行平行培養，使他對部門的工作十分熟悉，然后在第二學期的時候，從他中間挑選出工作能力強，認真負責的人員進行指導，以便他可以很好的迎接下一屆的工作。

篇2

1、協助上級，完成迎新

秘書處在9月8日、9日兩天內協助團委及主席團順利完成了xx年屆新生的迎新工作，所有成員按照主席團統一部署，在準確的時間準確的地點完成了事先安排的新生接待工作，保證了整體迎新工作的順利開展。

2、統籌整體，組織納新

迎新工作結束以后，秘書處協助主席團順利組織了校學生會xx年屆成員納新。納新工作從9月13日正式開始，為期四天報名表的發放以及宣傳，事先準備的1500份報名表已經順利發放完畢，報名表的回收率達到50%左右。接下來我們本著公平公正的原則完成了報名表的篩選，隨后采取自我介紹以及提問問題的方式對報名人員進行了初試、復試等環節，整體工作于9月22日晚完成，同時，我們于26日晚舉行了新成員見面會。

3、常規工作逐步開展

秘書處已經在開學的一個月來制定了規范的學生會制度(附件1)，統計了所有成員的沒課表及聯系方式，打印了學生會統一的請假條、臨時活動打分表主席打分表、部長打分表、值班簽到表、大課間簽到表等若干規范統一的表格。在今后的工作中，秘書處將嚴格按照制定好的各項制度開展工作。

在總結各項工作的同時，也發現了本階段工作中的缺點和不足，現總結如下，保證在今后的工作中提高警惕：

1、準備粗略，忽視細節

拿本次納新來講，事先沒有準備的很充分，沒有做出很好的數據統計也沒有制定出嚴格的工作計劃，導致了1000份報名表一天的時間分發完畢，然而到最后1500份報名表的回收率只達到了50%。初試以及復試期間，由于場地的限制沒能很好的組織各個部門采取自己特色的方式招募新人，這對我們找到合適人選起了一定的限制作用。

2、制度完善，未能實施

篇3

一、內部成員工作的分工改革。

時間：九月上旬

內容：

1、在招聘新干事前，由各個部長分別收集本校或其他高校關于該本部門的相關信息。

2、借鑒他人一些先進有效的工作模式結合本系該部門的實際情況擬定招收成員的大概人數及大致分工。

二、招新干事

1、時間：9月中下旬

2、具體內容：a、深入開展宿管部宣傳工作，讓新生充分了解宿管部，吸引更多的人才加入宿管部；b、本著公平公開公正的原則進行面試招新，以挑選適合我部門人才為重點，招收合格的新成員。

三、做好各項后勤工作

如：校運會、三人籃球、校籃球賽等各種比賽

要求：主要做好這幾項活動的后勤工作，及配合和協助學生會其他各部門做好我系學生會舉辦的活動的后勤工作。

四、消防知識競賽

時間：十一月份

具體內容：宣傳消防知識，通過筆試的形式在知識競賽的過程使同學們獲得一定的自救安全能力。

五、參加“冬韻杯”及舉辦娛樂活動。

1、在宿管成員中選出優秀選手參加比賽，以鍛煉我部門成員的膽量及發掘其潛能。

2、適當舉辦類似于集體外游玩或夜晚聚會的活動，旨在增進成員們之間的感情，擴展他們的人際交往，豐富成員們的校園生活。wWw.gWyoO

六、宿舍檢查

認真做好系的宿室檢查工作及積極配合院宿管宿舍工作。

1、要求：加大宿舍管理力度，主要是宿舍的用電安全及環境衛生。

2、內容：采取特定檢查和突擊檢查兩種方式。

七、實行熄燈制度，維持晚休的正常秩序，讓同學們有一個良好的休息環境。加強對宿舍區的管理檢查，給同學們營造一個良好的生活環境。

篇4

售后服務個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務個人工作計劃

去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。

二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢于創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：

一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。

首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續認真學習《教師職業道德規范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。

再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。

二、業務方面：

1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。

2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。

三、專業發展的期望

1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。

售后服務個人工作計劃

一、售后總體目標

“優化管理，穩步發展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

二、售后經營發展目標

1、人員定編。

2、產值計劃

(一)營業指標。

1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%。

8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃

20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛。

4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一

售后服務個人工作計劃

一、指導思想

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

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工作自我鑒定是已經工作的朋友在一段時間里，對自己的工作表現作出自我鑒定。那么自我鑒定該怎么寫呢?下面小編給大家分享一些宣傳部工作上的自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

宣傳部工作上的自我鑒定1時光飛逝，不知不覺這一學期即將告一段落，我也已經適應了學生會的生活，在學生會能夠讓一個人增長不少見識，不管是在學習方面，還是在工作或是其它方面。我學會了如何待人處事，懂得了一個團隊團結協作的力量是多么的強大，明白了努力認真的做好每一件事是多么的開心，體會到為教師同學服務是多么得歡樂。

剛開始我們新成員被分到不一樣小組，每個小組都由一個副部帶領，副部們工作進取負責，教我們如何采稿、寫稿及投稿。經常也會帶領我們一齊去采稿，并發揮各在現場進行指導。經過一個學期的相互了解，我們新干事們都充分自特長，相互配合，幫互相助。團委宣傳部成員從相識到知心，構成了一個和諧團結向上，進取進取的團體。

宣傳部與其他部門的不一樣之處在于其工作的繁雜性和頻繁性，一學期的時間，從開始到此刻，一向是忙碌期，不會像有些部門會有必須時期的忙碌和接下來一段時間的休整。在這樣冗雜的工作過程中，雖然出現了一些小的問題，可是總的來說，在宣傳方面沒有出現過較大的差錯。以后要繼續努力，并且吸取經驗教訓。我們都會在指定時間內完成學生會及各部委托的任務，做好各項活動的宣傳工作并不斷完善宣傳部自身的建設，把宣傳部建設成一個團結進取向上的整體。宣傳部各個成員將在工作中努力提高自身素質，并進取主動的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自我。

當然，我們也有許多待改善的地方：在進行宣傳工作時，工作效率不是很高;大家的大膽創新意識不強，下學期將與其他學院多交流，開始開展本部門的特色活動，爭取出新;我們新干事踏實有余卻欠缺靈活，導致有時候影響活動順利進行，我們還需創造更多的機會來給干事磨練。

最終，為自我和其他干事們鑒定了以后工作的目標，我們要創造性地開展宣傳活動。宣傳工作要有新的發展，新的突破，在堅持傳統宣傳方式的基礎上，廣開思路，充分發揮自我的主觀能動性，講求創新，從而提高本部門各成員自身的工作本事和素質，在提高工作質量的提高工作效率，才能使宣傳部的工作開展得更加順利。

宣傳部工作上的自我鑒定2光陰荏苒，兩個月過去了，在這兩個月以來，在現任社長、學社的帶領和指導下。我成為學社宣傳部的一員，對此我十分感激社長和各位學長學弟對我的的指導和幫忙。我覺得青鳥學社有它獨特的“__”，在實際的工作中我也不無時無刻體驗到學社這個大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關愛。

宣傳部的工作有時很繁忙，雖然截至到此刻還末以部門性舉辦過活動、雖然有時只是協助生活部及學習部，但我因身為這個服務性的部門的一員而感到驕傲和光榮。因為我從中體驗到的歡樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報，雖然沒有足夠的時間和精力去描摹，但這每一張海報都值得我去珍惜。

我明白這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進，在競爭中互相幫忙。我們宣傳部成員的本事在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這兩個月的工作中，我們體會到了“團結友愛”這四個經常掛在嘴邊又時常被人忽略的字的重要。

這一學期以來，學社舉辦的大小活動我也都參加了，雖然只是一份單薄的力量，但我都以發自內心和一種敬業的態度去努力完成了，近來我越來越發現宣傳部有一個獨特的性質--具有很強的服務性。所以在以后的工作中我們還會一向幫忙了其他部門開展了一些活動。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認識了很多同學。在工作中，我十分注重虛心、誠懇地向他人學習。

作為一個2年的學生，我要學習的東西很多：做事要認真，態度要端正，待人要真誠等等，這些我都在其他部門成員的身上看到了。我也正在努力地向他們學習，期望在為學社做貢獻的同時，提升自我的本事素質。

宣傳部的工作雖然繁忙，但在我們幾個部長的分配和成員間的協調、調動下，這樣的工作也被我們做得井井有條。

還有幾周我就步入大二了，匆忙的一個學期即將落幕，雖然有忙得無暇顧及飲食，雖然有工作學習的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實。有時也有小小的松懈，可一旦看到其他社員們認真忙碌的身影時，一種身為試用期宣傳部部長的職責感頓時讓我不敢有絲毫懈怠。

宣傳部工作上的自我鑒定3這一年即將過去，我商場宣傳部對今年的宣傳工作有一個明確的工作鑒定，總體上商場的各方面都還不錯，我宣傳部對于今年的工作做了如下鑒定：

一、品牌宣傳工作業績

1、廣告方面，嚴格按照公司VI規范以及宣傳預算計劃，選擇適合媒體投放廣告，有力提升了太平人壽在廣東地區的品牌美譽度及知名度，極大增加了各銷售渠道的營銷力度，鼓舞了眾營銷員的士氣。

(1)在廣州繁華商業圈北京路、東山口兩處分別設立長期大牌廣告及霓虹燈廣告，以地標性戶外廣告形，樹立太平人壽品牌形象。兩塊大牌各有側重：以霓虹燈廣告為主，全年投放公司品牌形象，以北京路大牌為輔，分階段換畫面配合條線產品宣傳。

(2)敢于創新，嘗試新廣告媒體形式。今年11月，與公車“巴士雜志”媒體合作，免費投放多條線路的公車椅背滾動廣告，從公司介紹、公司實力、“一諾千金”新產品、個險增員多個角度向市民展示公司形象。新穎、優質、多畫面的廣告形式，抓住了受眾眼球，取得很好的宣傳效果，受到公司內外勤員工的肯定。

2、公關活動方面，與廣州各大媒體建立穩定、友好的關系，能夠適時爭取曝光，宣傳公司品牌;

與各條線緊密配合，參與組織活動，為渠道銷售供給強大助力;承辦大型公關活動，樹立品牌形象。

(1)健全了成熟的媒體資源網絡，在多個重大節日對媒體進行答謝以聯絡關系。堅持每月有多篇新聞稿件向行業內、外各媒體快速信息并跟蹤反饋，如“太平資產開業”、“太平人壽保費破100億”、“廣東分公司開業五周年”等新聞在《廣州日報》、《羊城晚報》、《新快報》均有見報，確保了新聞宣傳的有效性。

(2)與各條線緊密配合，參與策劃、實施客戶活動。如今年4月客戶服務節系列活動、6月銀保渠道的“太平寶寶評選”、9月個險渠道的“關愛見面會”愛心助學活動等，在社會及廣大客戶中引起廣泛關注和影響。

(3)第四季度為配合公司形象宣傳，配合總公司冠名車隊參與“AGF亞洲吉利方程式”珠海站的宣傳，在廣州、珠海電視、報紙等多種媒體上展示了太平人壽的品牌魅力。

3、制度建立及隊伍管理方面，完善有關品牌宣傳的各項規章制度，健全分公司品牌宣傳員隊伍，規范、高效、有組織完成分公司的品牌宣傳工作。

(1)今年5月，制定并下發《太平人壽廣東分公司品牌宣傳工作管理規定(暫行)》，文中規定了分公司、各中心支公司各宣傳員的工作職責及獎懲辦法，異常梳理、規范了分公司VI規范應用審批、媒體采訪處理、廣告四個工作流程，有效指導各宣傳員的各項工作，使隊伍更加專業、規范。

(2)推出制訂“新聞宣傳211”活動方案，經過方案量化了各宣傳員的工作要求，有效提升分公司新聞宣傳工作的品質，在分公司內部營造了“數一數二”的進取新聞環境，在外部創造與公司業務發展和品牌形象相適應的正面新聞輿論，并且擴大了通訊員隊伍，吸引很多內外勤員工進取參與。

4、推出分公司企業內刊《廣東太平》，多角度、多形式地向分公司內外勤員工供給公司資訊，為員工供給了展示自我的平臺，有利于分公司精神管理的傳達、貫徹，極大地增強了分公司的團隊凝聚力，成為分公司繼網絡宣傳平臺外的又一有力宣傳工具。

5、結合分公司客戶服務特色，經過多種廣告、公關宣傳方式，在今年3月14日揭曉的“20__-20__中國最佳客戶服務評選”中，廣東分公司入圍中國最佳客戶服務獎30強。

在12月25日，由廣東主流媒體主辦的“最具公信力保險品牌”評選活動中，廣東分公司獲得“最佳客戶服務品牌”榮譽。

二、品牌宣傳工作尚待改善的地方及方法

1、通訊員隊伍建設及人員素質方面

(1)從分公司各條線、相關部門到中心支公司各部門均有設置通訊員，以便更及時、準確地

掌握信息，報道單位動態。可是在營銷服務部沒有設置通訊員，搜集、報道信息不夠及時，錯失很多好的新聞點。所以，將在營銷服務部設置通訊員負責新聞通訊工作，明確人員及工作要求，以便宣傳工作能夠滲透到最基層。

(2)新聞稿件、新聞圖片的質量決定新聞稿的價值。部分稿件及新聞圖片的質量不高，需要

多次修改、修圖，增加了宣傳員的工作量，降低了工作效率。為提高各通訊員的新聞寫作、攝影水平，計劃在每年舉辦一次寫作、攝影培訓。

(3)分公司內刊《廣東太平》展現員工自我的空間能夠再擴大，光靠現有通訊員無法全面體

現分公司全員的風采。提議撥出部分資金用于獎勵公司進取分子(非通訊員)，以激勵分公司廣大員工參與新聞或其他寫作，在分公司內部構成全員關注、全員動起來的氣氛。

2、規范、應用方面

需要使用到公司logo及公司介紹的條線、部門很多，在VI應用審核過程中，有部分單位沒有按照VI規范應用流程提交各級宣傳員審核。所以，提議從兩方面加強控制，避免應用錯誤：一方面，開展VI知識全員培訓，普及VI的基礎應用，異常是每年定期的《新人培訓班》中，設置VI基礎知識主題課程;另一方面，在網上開辟VI錯誤通報，將未經過審核、錯誤使用公司logo的單位及錯誤實景圖片掛網，加強各單位對VI把關的重視。

3、中心支公司宣傳費用的執行方面

部分中心支公司宣傳員對于宣傳費用使用情景沒有實時追蹤，無法確實掌握當下費用執行、剩余費用等，所以在為下階段制定廣告宣傳計劃時不夠清晰。

提議各中心支公司宣傳員建立宣傳費用執行列表，包含宣傳總預算、項目及項目總金額、各項目支付情景、剩余宣傳費用金額等信息，并且每個季度上報分公司，以便分公司、各中心支公司清晰各自宣傳費用執行情景，為制定下階段宣傳計劃供給依據。

宣傳部工作上的自我鑒定4光陰荏苒，大二結束了。這個學期以來，在團委、學生會主席團的帶領和各位學長學姐的指導下，我成長為歷史文化學院團委、學生會宣傳部的主要干部，對此我十分感激主席團和各位學長學姐的指導和幫忙。歷史文化學院有它獨特的工作方式和相處方式，在實際的工作中我也不無時無刻體驗到團委、學生會這個大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關愛。

宣傳部的工作有時很繁忙，但我因身為這個服務性的部門的一員而感到驕傲和光榮。我從中體驗到的歡樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報或是一面宣傳牌，雖然沒有足夠的時間和精力去描摹，但這每一張海報和宣傳牌都值得我去珍惜。我明白這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進，在競爭中互相幫忙。我們宣傳部成員的本事在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這一個學期的工作中，我們體會到了“團結友愛”這四個經常掛在嘴邊又時常被人忽略的字的重要。

這一個學期以來，學院舉辦的大小活動我也都作為工作者參加了。雖然只是一份單薄的力量，但我都發自內心去努力完成。由于宣傳部獨特的職業性質——它具有很強的服務性。所以我們還幫忙了其他部門開展了一些活動。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認識了很多同學。在工作中，我十分注重虛心、誠懇地向他人學習。同時對于各級領導、教師、學長學姐、同學在我學工作、生活上的關懷和指導，我要在此表示由衷的感激。

作為一名大二的學生，我要學習的東西很多：做事要認真，態度要端正，待人要真誠等等，這些我都在各位學長學姐和部門成員的身上看到了。我也努力地向他們學習，期望能在為歷史文化學院團委、學生會做貢獻的同時，提升自我的本事素質。

宣傳部的工作雖然繁忙，但在我們的分配和成員間的協調下，這樣的工作也被我們做得井井有條。

匆忙的一個學期即將落幕，在團委、學生會的工作中，雖然有忙得無暇顧及飲食的時候，雖然有工作學習的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實。有時也有小小的松懈，可一旦看到學長學姐和成員們認真忙碌的身影時，一種身為宣傳部干部的職責感頓時讓我不敢有絲毫懈怠。

我因身為這樣一個充滿“人文關懷”，飽含真誠奉獻，健康向上的學生會大家庭的一員而感到自豪和滿足。今后，我會更努力地為我們的大家庭進取貢獻，感激歷史文化學院團委、學生會的培養。

翻開學生會招新的演講稿，以往的激昂陳詞，以往輕扣心弦的字字句句，記憶猶新。我說過，我想上一雙堅強的翅膀;我說過，我想飛得更高。短短兩年，匆匆而過，殘留的不是遺憾是隱隱的留念。

關于進學生會的初衷，似乎大家都差不多，至于是不是真的被鍛煉到了，我鄭重地說：是的。以往說過，學生會宣傳部讓我挑戰不曾想過的事，讓我明白沒有什么事不可能的。此刻我在說，宣傳部給予我一種信任，一種讓我不得不把任務完成的信任;學生會給予我一種精神，一種讓我們、你們、他們凝聚在一齊的精神。

半年的工作簡單地說就是穿梭在一張張海報，一面面宣傳牌，一處處風景中。從迎新杯籃球賽的序幕到拔河比賽落下的帷幕，從32屆全校運動會到歷史文化研究中心揭牌儀式，我用相機或是畫筆把它們留下來彌補它們在宣傳欄上消失的失落。

我們并不是活動的主角，但我們會是個熱情的參與者。或許大家都記著一個個熟悉的身影，只是不明白我們是誰。因為宣傳部是個很“幕后”的工作單位，因為我們并不是活動的主角。

初進學會生會，我沒有話下過多的承諾。這兩年，我說到的，我必須做到了。這兩年，這兩年，我見證每一張海報的誕生，鄭重地貼在宣傳欄上，讓我學會珍惜，珍惜宣傳欄上的每一處風景，因為我明白它的背后凝聚著多少時間和汗水。這一年，宣傳路上的小小的坎坷，讓我學會自信，相信自我有本事處理突如其來的問題，而不是活在大樹庇護下的小樹。這一年，我在成長，感激宣傳部的同伴們，一齊工作一齊疲憊在一齊奮斗。感激信任我的同伴給我的幫忙，讓我有機會有舞臺來最大化我的本事，不斷更新自我的儲備。

宣傳部的工作多是用時間和汗水砌成的，來得迫切，去得輕盈。我不了解其他部門的工作流程，但我期望以后各兄弟部門的活動能夠提前通知，給宣傳部足夠的時間尋找海報元素，展現更加精良的海報，彰顯歷史文化學院的風采。關于學生會的活動，我有時只是站在欣賞的角度，為它們的成功喝彩，為它們小小的過失而失落。但宣傳部的每個細節，我都有涉足，在我看來，宣傳部需要一群樂于書法繪畫的年輕人帶著一顆心去努力工作。

我想說，這兩年最大的收獲在學生會，最大的歡樂在學生會宣傳部。學生會是個忙碌而歡樂的舞臺，不要只看見它的忙碌，其實每個認真忙碌的人都明白，我們得到的是其他各式各樣的舞臺無法給予的。不要只看表面，變化時內在的，深刻的。最終，不管能否在這條忙碌的宣勝輝之路上繼續走下去，我會記著我來自歷史文化學院學生會宣傳部，會堅定地告訴更多的人學生會是個鍛煉你的舞臺，會帶著那里的品質走未來的路。期望我們之后的部長和干事繼續發揚宣傳部腳踏實地默默奉獻的精神，把團學工作做好做精做細。

宣傳部工作上的自我鑒定5今年，我商場宣傳部緊緊圍繞商廈整體部署及20__年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果十分明顯。異常值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了必須的經濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業形象，并且銷售業績不斷攀升。

回顧20__年的工作，能夠鑒定為以下幾大方面

一、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，進取配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了很多的準備工作，進取與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了__、__、___、__、__、·__等知名男裝品牌__余家，國際運動品牌__、__入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每一天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情景，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原先的午時1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因午時著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業績。

要求柜長各負其責，每一天記錄本柜組的銷售情景，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情景，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地供給出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

四、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力

1、增強員工素質，向管理要效益

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業務，此刻無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都能夠替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

2、全方位培養人才，各項工作領先其他部門

發現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質能夠參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優秀報道員。

__商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了__領導及相關部門的表揚。

3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活

經過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫忙他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙，員工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

4、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節儉挖潛，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節儉為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。

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學生會干事個人工作總結有哪些?經過全體學生會成員的共同努力，不斷拓寬工作領域，創新工作模式，改進工作方法，完成了上學期初定的工作計劃，并取得了顯著的成績，共同閱讀2021年學生會干事個人工作總結模板,請您閱讀!

學生會干事個人工作總結120__-20__學年，藝術設計系第十屆學生會在我系黨總支的正確領導下，在團總支的直接指導下，緊跟時代步伐，立足“自我教育、自我管理、自我服務”的方針，以服務學生為宗旨繼續開創了我系學生會工作的新好局面。在過去的一年里學生會除做好日常工作外，主要從以下幾個方面進行了積極的努力：

一：健全各項規章制度，整合資源，拓展能力。

在第十屆學生會成立伊始，我們首先健全了《例會制度》，《辦公室值班制度》以及《成員考核制度》，使工作更加制度化、規范化、科學化。為順應學校的發展，切實做好學生工作，在原有部門的基礎上我們又增加了外聯部和社團部并在雕塑協會的基礎上，新成立了創藝社和CG設計部落。在學生干部的任用方面，我們大膽選拔，唯才是舉，從而使思路更加開闊，工作更加高效。

二：積極開展各項科技、文化、藝術體育活動，豐富同學課余生活，營造健康向上、積極活潑的校園文化氛圍。

0×年9月28日——29日學生會組織參加田徑運動會取得第四名成績，之后參加我院排球比賽取得女子冠軍、男子亞軍的好成績，11月15日為迎接新生成功舉辦了“暢想今夜”迎新晚會。為迎接我院50周年院慶，豐富校園文化生活，我們組織廣大同學以飽滿的精神狀態積極參與院慶活動，我系學生會在團總支的帶領下圍繞“文明·快樂·和諧”主題，開展豐富多彩的校園活動，其中主要包括三項內容：

1、我與學校共成長

在這個活動中我系特邀請我院校史編寫組沙痕老師為全系師生講解了我院成立五十年來的發展歷程，讓學生更多的了解我院50年的光輝歷史，充分發揮學生的主人翁精神，增強自身責任感，更好地傳承藝院傳統，展示藝院輝煌，創造喜迎院慶50華誕的良好氛圍，

2、愛我校園、共創文明

20__年11月21日~12月14日我們向全系同學發出“文明·快樂·和諧”迎接院慶的倡議書并開展了“愛我校園、共創文明”動漫作品征集比賽和“我愛藝院”主題征文比賽。號召同學們用畫筆、文章來表達思想，為抨擊、杜絕校園不文明行為而共同努力!為此邀請我系資深專業老師和公共教學部老師進行評選，舉行頒獎儀式，頒發獎品和證書。并將優秀作品進行展覽。希望同學改正陋習，以點滴小事和實際行動體現“愛我校園”的主題。

在宿舍管理方面我們繼續開展“我愛我家”文明宿舍評比活動，我們制定了新的宿舍評比檢查制度，并設立獎項，對優秀宿舍給與獎勵，對不合格宿舍進行通報批評。通過這項活動為同學們營造了一個良好的宿舍文化氛圍及生活環境，幫助大家養成良好的生活習慣。

三：促進校園學風建設

為集中地展示藝術設計系的教育、教學成果，同時也為廣大同學提供一個廣闊的展示自己的平臺，培養學生的實踐能力，讓學生的作品走向社會，學生會經過精心籌備于07年4月27、28日分別在藝術學院校園廣場和內大校園廣場上舉辦了第三屆“學生藝術作品展賣會”吸引了許多老師、同學以及社會各界的藝術愛好者前來參觀、購買。這次活動為同學們制造了一個將藝術作品轉化為經濟價值的機會，使專業學習與社會需求接軌，激發學生對專業學習的興趣，更好的提升學生的創作意識和實踐能力，受到大家一致好評。

在學院社團文化節期間，我系學生會社團部組織三個學生社團開展了社團系列活動：15年11月24日CG設計部落舉辦了電腦設計軟件知識專題講座;12月4日雕塑協會在音樂廳前廳舉辦了《雙林寺優秀雕塑作品臨摹展》;12月13日創藝社在展廳舉辦了“藝術設計優秀作品交流展”。這些社團活動，激發了我系學生的學術、創作熱情，促進了各專業之間的交流，受到了同學們好評。

以上是第十屆學生會在上一年度的工作中取得的一些成果。當然，我們深知工作中仍然存在著許多問題和不足，今后我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。

在本屆學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我深深感到：每一項活動的順利舉行，舉辦離不開我系黨總支的領導以及團總支的指導，離不開我們全體學生會干部兢兢業業的工作，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績是我們所有學生干部把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受各種考驗所取得。在這里清允許我代表本屆學生會向長期關心并悉心指導我們工作的老師、向為學生會工作付出心情汗水的全體學生干部以及熱情參與學生工作的全體同學致以衷心的感謝。

新一屆學生會已經產生，新成員的加入必將為這個組織注入新的活力。“長江后浪推前浪，江山代有人才出”我們相信：在我系黨總支的領導下，在團總支的悉心指導下，在廣大師生的熱情參與和共同努力下，學生會的明天必將更加輝煌燦爛。

學生會干事個人工作總結2不知不覺，學生會就這樣又要過了一屆，身為藝術系團總支學生會副主席，從接到換屆的任命書以來，身上就擔任著一種責任，它不單單是一個榮譽同時也是一種責任的所在。從一名宣傳部的部員轉表到學生會副主席的轉變，它不僅是職務的轉變，同時也是工作思想的工作方法的轉變。按照老師的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合主席策劃和組織的學生會各項活動和工作，并且協調我所負責的四個部門，并順利的完成各項工作。認真完成我的本職工作。現在將-20__年度學生會本人工作總結

1.宣傳部：

在宣傳方面,宣傳部不斷創新海報制作,在這學期的海報上我們可以看到部員們的海報手繪能力的提高。負責我系每次活動的宣傳工作,從大型的舞臺背景，橫幅，精美的黑板報到海報和傳單，為我系很好做出了宣傳力度, 為同學們帶來最新的信息。部員們彼此互相幫助，團結友愛，在工作過中不斷提高自己的工作能力,,除此以外,宣傳部在日常工作以外,還經常和其它部門合作,開展了一系列上班上宿舍宣傳活動。

2.紀律部：

該部門能夠認真負責完成本職日常工作,在工作中沒有出現什么大的問題,在日常工作中,紀律部主要負責我系學生會活動的紀律工作,包括平時協助學習部早晚自習的檢查，協助生活部宿舍教室的衛生檢查,紀律部成員都能夠認真完成,同時,在部內方面,紀律部也不斷創新工作方法、方式,部員發現的問題和自己的想法建議,這樣以來,不僅提高了工作效率,也對部員工作能力上的提高有了很大的幫助。

3.生活部

這學期生活部工作也照常開展,日常工作中,生活部主要負責每周的課室、學生宿舍衛生方面和活動會議的準備工作。在生活部成員負責監督和指導各班級,使每周的課室衛生，學生宿舍衛生都能按質按量完成.讓學生有著一個良好的學習環境。在完成日常工作外,生活部還協助了其他部門的一些工作,認真負責,完成協助的工作任務。

4.女生部

該部門主要負責我院和我系活動的拍照和化妝，例如，十大歌手，女生節、五四大合唱，技能比武開幕式等等的幕后工作，使每位站在表演臺上的選手和表演者更靚麗的一面展現在觀眾的眼里。與此同時，女生部平時還協助生活部檢查女生宿舍衛生，給生活部減少和方便了生活部的工作任務。在這學期，女生部和管理系，外語系聯合舉辦了“sweetparty”形象大賽，也是在他們的精心安排下,順利完成了此次比賽的各項工作.

以上，就是我負責四個部門的工作做的簡單總結。當然，各部門還有負責到很多活動，如招聘會、校運會、十大歌手、技能比武、生活日，籃球賽活動等各部門都有做好了自己的詳細工作總結。但我在這里就不再說了。

我再說一下我加入學生會的一些感受：加入學生會會占用一定的時間，但我認為從另一方面是可以促進學習的。假如你對工作有責任心，還想在學生會里鍛煉,那你就會去努力,因為你學習太差會被淘汰的。只要你有了這緊迫感，你就會好好學習，更何況大學本來學習的時間不多。而且你的能力得到了鍛煉和提升，這將比你的學習更加重要，這對你人生的影響也更加深遠。

在學生會的這段時間里,給我的感覺就是組織有序。每周一晚都開例會，這樣可以加強我系學生會成員的交流和溝通，同時也是同事們們之間工作經驗的互相學習。這也是一個交流平臺，可以交換我們的思想，讓我閃認識到和別人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，該如何去完善，這一系列問題如能到得很好的解決，那么我們將是更上一層樓。

在學生會中，我們是學生代表，是學生干部，要以身作則，這樣可以更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所事事游手好閑。做好學生會的工作不僅是為同學們做實事，也是在提高自己的的能力。無須感嘆你的付出沒有得到回報，做了事情，自己心中卻是喜滋滋的，這就是心靈的收獲。當然工作過程中還從在不足，通過我總結反思，主要有以下幾點：

1.由于工作經驗的不足，在實際工作中不敢大膽管理，使學生會各項活動的組織工作不能達到完美，缺乏整體性和連續性。

2.偏重對大型活動的開展，忽視了對日常工作的監督和管理。

3.學生會工作檢查不到位，許多檢查記錄沒有及時進行匯總、公布，上交。

4.自己思想認識還需提高，面對事情不能過于急，需要冷靜思考，多向他人詢問方法和意見。

我們深感肩頭膽子的沉重和責任的重大。面對知識經濟的挑戰，學生會如何在日益走向開放的校園中發揮其基層組織作用，為學校的基礎文明建設和發展作出應有的貢獻，需要我們在以后的工作當中不斷的探索和追求。所以，在下一屆的學生會中，你們仍然會看到我忙碌的身影!

總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的的是充實和欣慰，因為跟著學生干部，老師一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅。每一個部門的人員都是那樣的團結上進。他們不畏艱難，開拓進取。我系學生會見證了我們在一起的點點滴滴，也見證了我們的成長。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。

同時，也希望下學期我能繼續和大家一起工作、學習、成長。通過大家的共同努力，把我們學生會的工作做的更好。

學生會干事個人工作總結3時間如流水飛逝，匆匆忙忙的20__-20__學年已經落下帷幕，我在生命科學學院學生會生活部的工作也畫上完美的句號。回首過去，在這一學期，我們生活部全體成員共歷風雨，攜手并進，我們開展了許多有意義的活動，并出色的完成各項工作。在大家的共同努力下，我們取得了一定的成績，得到了廣大師生的好評。我也從中學到了許多課本學不到的知識，也感受到了學生會這個大家庭給我帶來的溫暖。還記得從我加入校學生會那天起，我就一直在努力，嚴格地要求自己，積極參加學生會組織的各項活動，并在活動中主動承擔責任。在學生會的工作中我收獲很多，基本達到了我加入學生會的目的--服務同學、鍛煉自己。

一、本學期生活部的工作具體總結如下：

1、學費收據發放

由于各同學交費的時間不相同，學校的學費、住宿費收據也是每個月打印一次，并發放到學院由我們生活部負責發到各班級。在發放過程中我們需要給各班的生活委員打電話，在學生會辦公室等生活委員來領取并向其說明注意事項。

2、國家組學貸款的資料收集

在辦理貸款前我們生活部將學校的文件轉發到各班，并要求需要辦貸款的同學帶著資料統一集中在一間大教室里由學院老師同意指導填寫貸款合同。隨后將資料收集好，并由我們做最后的檢查，查看是否正確規范，最后由我們統一交到學校。

3、助學金、少數民族補貼、師范生補助發放的簽名

在各項補助發放之前我們生活部需要通知各個班的生活委員，要求安排其本班同學到學院對自己的銀行卡號和金額，在確認正確無誤后簽名。

4、優秀宿舍獎品發放

學校宿舍管理委員會每學期都會進行優秀宿舍的評比活動，獲得優秀宿舍的將有一定的獎金和獎品。而獎品及獎金的發放則由我們生活部負責，我們需要到學校領取獎品并發放到各班。

5、參加學生會例會

這不僅是我部要做的，也是各個部必須要做的。但我部對學生會例會極為重視，我們堅持“有會必到、遇事請假”的原則去參加每次例會，會上我部認真對上周工作進行總結，對下周工作進行規劃。學生會例會的召開，時刻督促著我們，提醒著我們，讓我們不能有絲毫的松懈!

6。其他協的工作：

(1)采購“歌手賽”、“送老”晚會等活動的用品。

(2)協助其他部布置活動場地。

(3)協助體育部的“林奈杯”籃球賽。

二.存在的問題

我覺得我自己還是不夠自信。對于很多工作我還是不敢著手去做，除了是擔心出錯會造成不好的后果之外，還有就是因為自己對于很多工作還是不了解。所以一遇到沒辦過的活動就腦子一片空白，直接去找學長或學姐幫忙。

三.學到的道理

1、要主動

在生活部，部長教導我們，做事情要有主動性、要有熱情。做一件事不是為了得到什么回報，而是以之充實自己，鍛煉自己。我很同意，所以現在無論在工作上，學習上，還是生活上，我都會做一個主動的人。因為我覺得，不想受制于人，就要主動;想讓別人知道自己是一個有用的人，就要主動。比找方法更重要的是找到對工作的熱情!

2、要反饋

在生活部，安排的每一項任務，做完之后一定要及時反饋，這樣可以使上級對活動任務的進度有所掌握，方便計劃安排之后的事情，這樣提高工作效率。提高效率的方法也是解決工作和學習之間的沖突的最好辦法。

3、要思考

在生活部，磊哥和于哥教導我們，做任何事情前都要多想一想，多想一想不會吃虧。即使是最簡單的事情，只要多想一想可能就會有不一樣的效果。有困難要帶著幾種方案去請上級做決定，不能把問題都推給上級。事情做之前需要思考，事情做完之后也同樣需要思考，尤其是覺得自己并沒有做好的事情，一定要多想一想，總結經驗并積累教訓。

回想一年來學生會的工作，我們取得過優秀的成績，這些成果離不開生活部每個成員的辛勤付出;同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結一心，生活部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。

學生會干事個人工作總結4轉眼間大學已過一半，利用假期我安安靜靜的坐下深思了半個小時，總結了自己的工作，感覺受益不少。日子如同白駒過隙，回首間，自己已站在學期之末。回憶這學期的工作，不知覺得略感失落，時間過的太快了，總是覺得自己在學生會這塊令人矚目的平臺上得到的太少了。總是無法動筆寫這份總結，但是總結還是要寫的，因為只有總結了過去，才能更好的提高自己，以至于來開展以后的工作。

成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時候，成長的更快，在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的。

在學生會當中,有一種凝聚力,她就是學生會的先進性.大家嚴格遵守紀律,本著“精誠團結、雷厲風行”的工作作風,全局上以主席團為核心,密切配合,加強溝通,相互尊重,相互理解,增強了工作效率.“院榮我榮”,大家為了使我院創造新的輝煌,在縱向上敢于超越,開創新的高度;在橫向上永爭第一,力爭上游,為我院學生會進軍最佳學生會不斷努力.同學們時刻以一名學生干部的要求嚴格要求自己,力爭讓廣大同學滿意,讓領導滿意,讓自己滿意.

我很喜歡每一次的例會，在那里我揚長補短，智慧的的思想不斷的撞擊，因為每一位優秀的人身上都有很多優點，自然每一個成員都是一本使我受益的大書。特別是我們的學長、學姐們，在他們身上永遠有我學不完的東西。對“全心全意為同學服務”這句話有了更深的認識，當自己全身心的投入每一次學生會的活動時，我便深深的感覺到我們是同學的公仆，不論工作的哪一個方面都要考慮到同學的利益，也就是這一句話使我的責任感更強了，組織能力也有了很大的提升。在學生會里還有很多的經典語句，例如：做個有心人;高調做事，低調做人;班委一條心;細節決定成敗，態度決定一切等等。以及老師總結時說的時刻保持一顆進取心、時刻保持一顆平常心、時刻保持一顆忍耐心、時刻保持一顆中(忠)心。每一句話都但是一劑精神良藥在工作中我不斷的實踐，領會，實踐，隨著時間的推移，我對這些話有了較深的認識，自身素質也提高了很多。每次會議結束后，我都會對其進行編輯，保存到自己的筆記本中。特別是最近主席的一番話讓我明白了許多更為上一層次的待人接物的方法，作為一個副部要知人認人用人，不僅要了解自己部里的人而且要與學生干部交流溝通，為將來的發展做好準備。

我是一個喜歡忙忙碌碌的人，總喜歡充實的過好每一天，因為工作，學習的時間總是很擠。但作為一名學生會干部，就應該品學皆優，而不要為了工作而耽誤了學習，圖有虛名，因此在學習上我有很大的壓力，在班里我是班長，自然我要帶好我的兄弟們，我要以自身的優秀品質不斷的影響我身邊的每一人。但在工作和學習的時間上我安排的不夠好，優待進一步合理安排自己的時間，讓自己的大學生活更加充實豐富。

同時，作為一名副部長，我不僅代表我們這一個部門，而是整個學生會的縮影，但自己本身還有很多的不足和缺點，有待進一步完善，提高。

總之，因為有這樣一個團隊，使我在大學里不斷的展示自我，提升自我，團結、和諧、默契、相親相愛。

學生會干事個人工作總結5時間過得飛快，學生會在__—__學年上學期里，同心同德，圓滿的完成了豐富第二課堂的任務。

通過各學生干部以及學生會成員的努力，我們舉辦了文字激揚的現場作文競賽，激發了同學們的寫作熱情;并且在老師們的幫助下，舉辦以國家法制宣傳日為教育背景的現場書法比賽，在賽后的獲獎書法展覽會上，我們不僅向同學們展示了書法的魅力，與此同時，更向全校同學闡釋了法治教育的意義與內涵，進一步深刻了依法治國在同學們心目中的映象。在提高全校學生的政治、文化素養的同時，我們也堅持智慧與健康并重，身體素質與文化生活同行，進行了激心動魄的8_220米的接力賽跑，在運動會中不僅鍛煉了學生的體質，更重要的是學會了團結協作，懂得了團結一致的精神的可貴性，加強了學生間的凝聚力與協作力。

這些成就都離不開學生會上下的努力和奉獻。但僅僅做到這些是不夠的，我們要追求更好。通過總結與反思這學期以來的活動我提出以下幾點不足之處，主要是干部們的態度、能力和心態。

一、本來，我們的活動就不多，我希望大家能夠齊心協力，排除各種困難，不要有這樣的理由或那樣的借口，當學習時間與我們的工作時間產生矛盾時，我們就應該想辦法解決這種矛盾，而不是用這種矛盾來當做推脫工作的借口。宣傳部部長張靜同學，在多次活動中都能夠自主的與成員商量著解決困難，成功的化解了學習時間與工作時間的矛盾。這是很值得我們廣大學生干部學習的。

二、另外，在工作過程中，各個職能部門的職能并沒有發揮到位，各個環節也沒有銜接到位，以至于往往疏漏了重要環節，造成不必要的困擾。比如說舉辦一次活動，須先由各部提交項目書，再由秘書處擬通知，各部門要安排人員協助具體活動，并且每次活動結束后，各部要遞交活動記錄到秘書處總結。

三、此外，我們的日常工作、活動，并不是靠競選時演說詞的熱情，而是要有平常心，落實到具體的行動中去，用行動去證明你的能力。在此我要表揚衛生部部長吳藝智同學，以及衛生部的成員們，無論嚴寒酷暑，無論刮風下雨，都勤勤懇懇，兢兢業業，每日準時的檢查校園環境衛生，準時的公布評分，這種腳踏實地為同學們服務，甘為孺子牛的精神，是更加值得我們學習的!